Prof.dr.sc. Branimir Dukić, dipl.oec. Ekonomski fakultet u Osijeku Osijek, Gajev trg 7 e-mail: bdukic@efos.hr OKVIRNA PITANJA ZA POLAZNIKE TEČAJA ZA TURISTIČKE VODIČE IZ PREDMETA: „OPERATIVNO TEHNIČKI POSLOVI VOĐENJA ZA TURISTIČKE VODIČE“ 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40. 41.
Definiranje pojma turističkog vođenja Osnovna pravila ponašanja vodiča Što razlikuje dobrog od lošeg vodiča (tajna vođenja) Turističko vođenje kao „show business“ Turističko vođenje: od zanata do umjetnosti Postupak ishođenja iskaznice za turističkog vodiča Odnos turističkog vođenja i turističkog praćenja Što podrazumijeva interpretacija kulturne baštine Tijelo županije zaduženo za izdavanje vodičke iskaznice Ishođenje iskaznica za turističkog vodiča – postupak Isticanje iskaznice i značenje iskaznice Rad s poreznom upravom Udruge vodiča Problemi koji opterećuju udruge vodiča Organizacija rada udruga vodiča radi osiguranja transparentnosti i zaštite interesa vodiča Motivi i smisao učlanjivanja u udrugu vodiča Udruga vodiča – specijalizirani vodiči za pojedine jezike, tipove skupina, traženu kvalitetu vođenja, zahtjevnost skupine i dr. Problemi klasifikacije vodiča (od vodiča šegrta do vodiča majstora) Metode dolaska do prvih angažmana Pojam putničke agencije i njena uloga u organizaciji putovanja Novi trendovi u turizmu – individualna putovanja, lastminute aranžmani i virtualne agencije Pregovaranje s putničkom agencijom Ostavljanje dobrog dojma na agente iz putničke agencije - pokazivanje znanja i poznavanja struke Kako se pripremiti za prvo vođenje/praćenje (organiziran vs. Samostalan odlazak na destinaciju) Rad pred ogledalom i rad s kazetofonom „Krađa znanja“ drugih vodiča Studijska putovanja u organizaciji putničke agencije Visina dnevnica vodiča u inozemnom praćenju Visina dnevnica vodiča u RH Vrijednost vođenja u obilasku (plaćanje preko udruge vs. plaćanje preko agencije) Pojam gratisa Kako se izračunava broj gratisa? Gratisi za vodiče tijekom putovanja (osnovna prikrivena zarade vodiča) Upotreba gratis – prijenos na druge članove skupine Napojnice Zarade na organizaciji šopinga, zajedničkog izlaska, na stajalištima i sl. Struktura turističkog programa (aranžmana) – bitni dijelovi Čitanje i razumijevanje itinerera – pitanja vezana za itinerer Pravni učinci turističke ponude – programa putovanja Prikupljanje bitnih informacija o skupini Prikupljanje bitnih informacija – davatelji usluga u turizmu
42. 43. 44. 45. 46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56. 57. 58. 59. 60. 61. 62. 63. 64. 65. 66. 67. 68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78. 79. 80. 81. 82. 83. 84. 85. 86. 87. 88. 89. 90. 91. 92.
Kolaboracija vodiča u pripremi vođenja i na terenu Tipovi autobusa s obzirom na broj putnika Planiranje pauza s obzirom na tipove autobusa Visine autobusa Cijena autobusa za agenciju Informacije o autobusu i vozačima Rad u konvoju Informacije o hotelskom smještaju Informacije o restoranskoj usluzi Informacije o gradskom prijevozu Informacije o muzejima, galerijama, te ostalim mjestima obilaska Kalkulacija – znanja koja vodič treba imati o kalkulaciji i razlozi Informacije koje vezano za troškove (cijene davatelja usluga) agencija treba dati vodiču i zašto Ekonomski opravdano ponašanje vodiča – zadovoljstvo putnika vs. Zadovoljstvo agencije Vodič kao „smrt“ za agenciju Korelacija između vodiča uspješnosti putovanja Problem prvog dojma – važnost autobusa Dobro i loše strukturirani itinereri – problemi postojećih itinerera Uloga vodiča u unaprjeđenju, dopuni i reorganizaciji postojećih itinerera, te otkrivanju novih destinacija Prikupljanje informacija koje su korisne za putnike Najčešća pitanja putnika tijekom putovanja Priprema povijesnih paralela (vođenje stranaca) Razina poznavanja stranog jezika u vođenju Vremenski scenariji (vremenska prognoza) Mogući problemi prilikom izvršenja itinerera Čitanje karte Dnevnik turističkog vodiča Improvizacija vs. Organizacija u turističkom vođenju Prikupljanje bitnih informacija o skupini Planiranje potrebnih sredstava za putovanje autobusom (karte, filmovi, glazba) Vrste autobusa s obzirom na broj putnika Tahograf i njegove implikacije Planiranje putovanja autobusom i specifičnosti s obzirom na tipove autobusa Izračun brzine kretanje autobusa na autocesti Izračun brzine kretanja autobusa na magistralnoj cesti Planiranje pauza prilikom putovanja putničkim autobusom Noćni rad sa skupinom u autobusu u putovanju Noćni rad vodiča u autobusu Vrijeme za odmor vodiču prilikom putovanja autobusom Vođenje u autobusu prilikom putovanja – pod kojim uvjetima se vodi i što se priča skupini Vođenje u autobusu prilikom promjene mjesta boravka – sadržaj i tempiranje Stanke prilikom putovanja autobusom noću Planiranje prelaska granice Planiranje obilaska Potrebno vrijeme dolaska prije preuzimanje skupine koja dolazi autobusom Tipovi skupina (dobni kriterij i kriterij homogenosti) Tipovi vođenja s obzirom na trajanje „Slobodno“ vrijeme vodiča prema običajnom pravu (na putovanju od 3/5/7 dana) Namjena slobodnog vremena vodiča Dogovori oko fakultative s agencijom Bitne informacije o fakultativama (broj putnika, cijena, uvjeti realizacije, specifičnosti, …)
93. 94. 95. 96. 97. 98. 99. 100. 101. 102. 103. 104. 105. 106. 107. 108. 109. 110. 111. 112. 113. 114. 115. 116. 117. 118. 119. 120. 121. 122. 123. 124. 125. 126. 127. 128. 129. 130. 131. 132. 133. 134. 135. 136. 137. 138. 139. 140. 141. 142.
Dogovori oko troškova vodiča s agencijom Priprema dokumentacije za putovanje (popis putnika, prazne liste za rooming, obrasci za vođenje troškova, putni nalog) Tipovi putovanja s obzirom na dužinu trajanja Rad s različitim dobnim skupinama – specijalnost vodiča Homogene i heterogene skupine – prilagodba programa Ekstraheterogene nepoznate skupine – kreirane od više agencija Specifičnosti rada sa invalidnim skupinama ili s pojedincima invalidima Specifičnosti putovanja s obzirom na tip skupine Kome se prilagođava program obilaska Vaučer i Vaučer aviso Zahtjevnost vođenja s obzirom na dužinu trajanja vođenja i strukturu skupine Vođenje na slijepo Odijevanje vodiča – načela Ljetno odijevanje Zimsko odijevanje Sunčane naočale Osiguravanje vidljivosti i prepoznatljivosti skupini Ishrana vodiča Priprema izlaganja – učenje gradiva, prezentacija gradiva Govor tijela – noge Govor tijela - ruke Govor tijela – oči Upotreba glasa u vođenju – intonacije Implikacije raspoloženja vodiča Izgradnja povjerenja između vodiča i skupine (problemi neprihvaćanja vodiča od strane skupine) Vodič kao „crna“ kutija Razlozi zašto agencije nerado daju istoj skupini istog vodiča Rješavanje problema govornih mana i poštapalica Upotreba šalabahtera prilikom vođenja Dokumenti koje vodič nosi na put Literatura koju nosi vodič na put i razlozi Smisao putne liste Korisne stvari koje vodič nosi na put (prazni papiri, memorandumi, adapteri, ….) Vodička ljekarna Osobni dokumenti koje vodič nosi na put Vođenje troškova putovanja Komuniciranje s agencijom tijekom putovanja – dobri maniri vodiča „Čašćenja“ i ostali oblici kreiranja zadovoljstva Vip putnika Zabavljanje skupine tijekom putovanja (vicevi, šale, pjesma, neformalni razgovori) Vodič kao osobni psiholog ili ispovjednik Kultura ophođenja s putnicima – tolerancija i strpljenje vodiča Problem gušenja grupe – prevelika vs. Premala očekivanja vodiča Vodiči – freelancer-i Prestiž kao motiv kod vodiča – prednosti i nedostaci Kolegijalnost između vodiča – vodič kao javna osoba Druženje vodiča – na putovanju i „kod kuće“ Baratanje s različitim valutama Elektronička pomagala na putovanju Orijentacija pomoću karte i GPS-a - prednosti i mane Sadržaj vodičke osobne prtljage
143. 144. 145. 146. 147. 148. 149. 150. 151. 152. 153. 154. 155. 156. 157. 158. 159. 160. 161. 162. 163. 164. 165. 166. 167. 168. 169. 170. 171. 172. 173. 174. 175. 176. 177. 178. 179. 180. 181. 182. 183. 184. 185. 186. 187. 188. 189. 190. 191. 192. 193.
Pojam i sadržaj šalabahtera Odnos vodiča prema sadržaju koji prenosi – važnost vlastite oduševljenosti sadržajem Planiranje obilaska - definiranje ključnih točaka u obilasku Planiranje obilaska – važnost kružnog tijeka Planiranje obilaska – planiranje vremena Planiranje obilaska – planiranje sadržaja koji će se prezentirati Planiranje obilaska - opće i posebne informacije o destinaciji i objektima obilska Planiranje obilaska – specijalistička znanja (posebnosti svakog vodiča) Zajedničke i posebne odlike vodiča – po čemu se vodiči međusobno razlikuju Bedekeri i ostala literatura za pripremu gradiva Internetski izvori u pripremi vođenja – prednosti i zamke Prikupljanje materijala za šalabahter – terenska istraživanja Opća znanja i specijalnost vodiča Prednosti i mane „živog“ vođenja vs. Virtualnih i glasovnih vodiča Činjenice, neosporen i sporne činjenice i odnos vodiča prema različitim izvorima informacija Razmjena iskustava i znanja vodiča prilikom pripreme vođenja Vođenje na otvorenom - općenito Vođenje na otvorenom - planiranje obilaska Vođenje na otvorenom – planiranje pauza i stanki Vođenje na otvorenom – dočekivanje i preuzimanje skupine – prikupljanje informacija o skupini Vođenje na otvorenom - struktura skupine Vođenje na otvorenom - uvodna špica – sastavni dijelovi Vođenje na otvorenom - predstavljanje skupini Vođenje na otvorenom - zahvala agenciji Vođenje na otvorenom - iznošenje plana obilaska Vođenje na otvorenom - orijentiri Vođenje na otvorenom - Bitna upozorenja skupini Vođenje na otvorenom - predvođenje skupine i vođenje skupine od točke A do točke B Vođenje na otvorenom - govor tijela u pokazivanju Vođenje na otvorenom - problemi u vođenju Vođenje na otvorenom – „obračun“ s minusima, „dosadnima“ i „pametnjakovićima“ Vođenje na otvorenom – prikrivanje neznanja Vođenje na otvorenom - redoslijed iznošenja u uvodnoj špici Vođenje na otvorenom - elementi odjavne špice Vođenje na otvorenom – poentiranje i realizacija programa Vođenje na otvorenom – „gratisi“ (dodatne stvari) od strane vodiča Vođenje na otvorenom – zahvala agenciji i grupi Neformalno druženje s grupom nakon vođenja na otvorenom Orijentacija skupine pri dnevnom i noćnom svjetlu pri vođenju na otvorenom Vođenje u zatvorenom – tipovi objekata i tipovi vođenja Vođenje u sakralnim objektima Pravila ponašanja vodiča u različitim bogomoljama i iskazivanje vlastitih vjerskih opredjeljenja Orijentacija skupine u sakralnim objektima (efekt šapta) Rješavanje problemi ometanja liturgije ili vjernika Pojam bazilike i građa sakralnih objekata – elementi za obilazak i prikazivanje Vođenje u muzejima i galerijama Praćenje skupine kada vođenje radi ovlašteni vodič u zatvorenom prostoru Vođenje uz ovlaštenog vodiča ako je vođenje na stranom jeziku Putovanje putničkima autobusom – pripremne radnje (prije ulaska u putnički autobus) Smještaj vodičke prtljage u putničkom autobusu Početak rada u putničkom autobusu – od ulaska u autobus do dolaska prvih putnika
194. 195. 196. 197. 198. 199. 200. 201. 202. 203. 204. 205. 206. 207. 208. 209. 210. 211. 212. 213. 214. 215. 216. 217. 218. 219. 220. 221. 222. 223. 224. 225. 226. 227. 228. 229. 230. 231. 232. 233. 234. 235. 236. 237. 238. 239. 240. 241. 242. 243.
Bilježenje kilometraže u putničkom autobusu Obilazak autobusa i provjera alata vodiča Upotreba WC-a u autobusu Mjesto vodiča u autobusu Provjera putnih dokumenata Rad vodiča u autobusu s gostima prije polaska na putovanje Rad u autobusu prilikom samog polaska autobusa Putovanje putničkim autobusom – uvodna špica Putna lista Rad u putničkom autobusu tijekom putovanje Strukturiranje skupine i dobivanje bitnih informacija o pojedincima (traženje mogućih problema) Glazba u autobusu Zbližavanje sa skupinom prilikom putovanja putničkim autobusom Prodaja fakultative – nabolje vrijeme, obrasci i naplata fakultative Izbor fakultative za prodaju Vlastita organizacija fakultative Provizija vodiču od prodane fakultative Uloga literature u prodaji fakultative Realizacija stanki na putovanju putničkima autobusom (najava stanke, službeno vrijeme, duljina stanke, napuštanje autobusa, sadržaji na odmorištu) Dužine stanki s obzirom na tip autobusa Upotreba stanki za neformalno druženje s grupom i vozačima Posao vodiča tijekom stanke (WC, trgovine, …) Pogodnosti koje se pružaju vodičima (i vozačima) na mjestima gdje se organiziraju stanke Posao vodiča nakon stanke – nastavak putovanja Odjavna špica na putovanju putničkim autobusom Neformalno druženje s grupom u putničkom autobusu Priprema za napuštanje autobusa pri dolasku na odredište (hotel) Napuštanje autobusa na specijaliziranim ugibalištima za turističke autobuse Priprema grupe za ukrcaj u turistički autobus na specijaliziranim ugibalištu Rad vodička s grupom na završetku putovanja putničkim autobusom Rad vodiča u autobusu nakon završetka putovanja i odlaska putnika Planiranje roominga Običajno pravo vezano za ključeve Običajno prvo vezano za smještaj vozača Običajno pravo vezano za smještaj vodiča Organizacija smještaja učeničke/studentske grupe Vremensko planiranje dolaska u smještajni kapacitet (hotel) Komunikacija s recepcijom smještajnog kapaciteta u slučaju problema na putu Rad na recepciji – prijava i rooming Sastavljanje rooming liste Identifikacija vodiča na recepciji i vaučer Pregovori s recepcijom oko smještaja i dogovori vezani za eventualne probleme Štete u hotelu i način njihova sprječavanja Osiguranje u hotelu i način rješavanja štetnih događaja Rješavanje krađi u hotelu Upotreba hotelskog sefa Odgovornost hotela za stvari gostiju Pohrana putovnica u hotelski sef Informacije gostima prilikom predaje ključeva Planiranje vremena potrebnog za smještaj gostiju u sobe i nastavak programa
244. 245. 246. 247. 248. 249. 250. 251. 252. 253. 254. 255. 256. 257. 258. 259. 260. 261. 262. 263. 264. 265. 266. 267. 268. 269. 270. 271. 272. 273. 274. 275. 276. 277. 278. 279. 280. 281. 282. 283. 284. 285. 286. 287. 288. 289. 290. 291.
Komunikacija sa skupinom putem oglasnih prostora Razvijanje odnosa s osobljem recepcije Rad vodiča s recepcijom/hotelom nakon smještaja skupine Rad na recepcije uoči i tijekom napuštanja hotela Rad s hotelskim restoranom Komunikacija s grupom u hotelu Planiranje doručka Važnost doručka u nadzoru grupe Noćni rad vodiča u hotelu s mlađom skupinom Kritična razdoblja u ponašanju mlađih skupina u hotelu i načini izbjegavanja kritičnih situacija Metode kontrole unosa alkohola u hotel kao potencijalnog izvora problema Rad s recepcijom u noćnim satima u funkciji održanja reda kod mlađih skupina Pripremni poslovi i noćni odmor vodiča Neformalno druženje s skupinom u hotelu (organizacija druženja i zabava) Neformalno druženje s osobljem hotela – motivi i načini izvedbe Idealno vrijeme dolaska i odlaska iz hotela Rad na recepciji prilikom dolaska u hotel Rad na recepciji radi najave odlaska iz hotela Rad na recepciji prilikom odlaska iz hotela Bitne informacije o hotelu koje se trebaju dati skupini prije dolaska u hotel Štete u hotelu i njihove implikacije Polog jamčevine zbog mogućih šteta u hotelu Krađe stvari u hotelu Rad u hotelu u slučaju pogreške u bookingu Način distribucije soba u uvjetima nesigurnog bookinga Razmještaj vozača, vodiča i organizatora putovanja kod raspodjele soba Redoslijed reakcije recepcije u slučaju probleme u hotelu Korelacija između kvalitete hotela i kvalitete usluge gostima i vodiču Motivi upotrebe javnog prometa Organizacija prijevoza gostiju javnim prometom Prilikom upotrebe javnog prijevoza, ako svi članovi grupe ne stanu u javno prijevozno sredstvo s kojom podskupinom će vodič putovati? Prikupljanje i davanje bitnih informacija o javnom prometu (vozni red, režim naplate prijevoznih karata, kazne za „švercanje“, upotreba noćnih linija,….) Upotreba taksija kao sredstva javnog prijevoza, te upotreba taksija od strane pojedinaca koji su se izgubili (povratak u hotel) Posebnosti upotrebe metroa Putnički autobus u obilasku – priprema za panoramsko vođenje Način sjedenja vodiča Upotreba mikrofona Način pokazivanja objekata koje skupini treba pokazati Audio pomagala u vođenju Upotreba panoramskog obilaska kao djelomične i/ili potpune zamijene za vođenje na otvorenom Vođenje u uvjetima tehničkog kvara audio opreme Specifičnosti panoramskog vođenja u katnom autobusu Anomalije u korištenju mikrofona Radu u restoranu otvorenog tipa – pripreme u radu s agencijom Radu u restoranu otvorenog tipa – radnje prije dolaska u restoran Radu u restoranu otvorenog tipa – potencijali pregovaranja oko menija Radu u restoranu otvorenog tipa – Vrijeme dolaska u restoran Radu u restoranu otvorenog tipa – informacije koje vodič treba dati skupini o restoranu
292. 293. 294. 295. 296. 297. 298. 299. 300. 301. 302. 303. 304. 305. 306. 307. 308. 309. 310. 311. 312. 313. 314. 315. 316. 317. 318. 319. 320. 321. 322. 323. 324. 325. 326. 327. 328. 329. 330. 331. 332. 333. 334. 335. 336. 337. 338. 339.
Radu u restoranu otvorenog tipa – rad vodiča prije uvođenja skupine u restoran Radu u restoranu otvorenog tipa – smještaj skupine i organizacija sjedenja Radu u restoranu otvorenog tipa – način posluživanja hrane koju treba dogovoriti vodič Radu u restoranu otvorenog tipa – brojno stanje i reperkusije Radu u restoranu otvorenog tipa – uloga vodiča prilikom naplate Radu u restoranu otvorenog tipa – rad vodiča u restoranu nakon napuštanja restorana Radu u restoranu otvorenog tipa – gratisi u restoranu Radu u restoranu otvorenog tipa – vaučer i potvrda korištenja usluge Radu u restoranu otvorenog tipa – korištenje večere za organizaciju slobodnog vremena nakon večere Radu u restoranu otvorenog tipa – dobri maniri vodiča u radu s osobljem restorana Uvod u povijest umjetnosti - romanika Uvod u povijest umjetnosti - gotika Uvod u povijest umjetnosti - renesansa Uvod u povijest umjetnosti - barok Uvod u povijest umjetnosti – građanski stilovi Uvod u povijest umjetnosti – neoklasični stilovi Uvod u povijest umjetnosti – secesija kao stil Uvod u povijest umjetnosti – redoslijed povijesnih stilova Uvod u povijest umjetnosti – utjecaj antičkih stilova na razvitak zapadnih arhitekturalnih stilova Uvod u povijest umjetnosti – utjecaj religije na sakralnu umjetnost, utjecaj sakralne umjetnosti na povijesne stilova Uvod u povijest umjetnosti – pojam i građa bazilike Postupak prilikom gubitka putovnice putnika u inozemstvu Kako se zove dokument koji izdaje veleposlanstvo, a koji zamjenjuje izgubljenu putovnicu Postupak u slučaju gubitka putnika u obilasku na otvorenom Postupak u slučaju kašnjenja putniku na početku putovanja ili prilikom nastavka putovanja (vrijeme čekanja, konzultacije s agencijom, nadoknada izgubljenog vremena, …) Postupak u slučaju nedolaženja putnika na dogovoreno mjesto Postupak u slučaju bolesti putnika na putovanju Postupak u situaciji nesretnog slučaja Postupak u slučaju da je putnik ostao bez novaca Postupak u slučaju smrtnog događaja Postupak u slučaju kvara autobusa Postupak u slučaju trovanja hranom ili neke druge bolesti koja onemogućuje dijelu skupine da sudjeluje u daljnjem izvođenju programa Postupak u slučaju bolesti samog vodiča Pravne implikacije greške u bookingu hotela Implikacije i postupci u slučaju napuštanja hotela Gubitak u prostoru vodiča – pomoć i samopomoć Gubitak u vremenu prilikom vođenja Gubitak u vremenu prilikom putovanja Objektivni i subjektivni razlozi gubitka vodiča u vremenu i prostoru Reorganizacija vođenja zbog vremenskih prilika – uvjeti i postupak Reorganizacija vođenja zbog lošeg programa – uvjeti i postupak Reorganizacija programa na zahtjev putnika – uvjeti i postupak Potencijalni problemi s narkoticima i načini rješavanja ovih problema Odnos vodiča prema alkoholu Postupci vodiča ako je nekom od putnika uskraćen ulazak u određenu državu Postupci vodiča ako neki od putnika napušta putovanje Postupci vodiča ako se neki od putnika „trajno“ izgubi Postupak vodiča u slučaju uhićenja putnika
340. Postupak vodiča ako uoči putnika koji potencijalno ugrožava putovanje 341. Postupak vodiča u slučaju otkrivanja putnika „švercera“ 342. Postupak vodiča prema vozaču koji je neprijateljski nastrojen prema vodiču i ugrožava izvršenje programa 343. Rješavanje problema kašnjenja na obrok 344. Rješavanje problema manjka obroka ili suženog izbora hrane 345. Rješavanje problema s prehranom zbog specifičnih prehrambenih navika cijele skupine (dalmatinci i ljuto) 346. Rješavanje problema s prehranom zbog specifičnih prehrambenih navika pojedinaca (vegetarijanci, šećerni bolesnici, ….) 347. Pretjerano zbližavanje sa skupinom - problemi 348. Amortizacija nezadovoljstva putnika od strane vodiča pojedinom uslugom 349. Amortiziranje nezadovoljstva putnika radnom vodiča i metode rješavanja lošeg dojma 350. Načini zabavljanja i opuštanja skupine od strane vodiča 351. Umor vodiča i reperkusije 352. Gušenje grupe od strane vodiča – potencijalno prevelika očekivanja vodiča 353. Kreativnost vodiča u osmišljavanju sadržaja za skupinu – osmišljavanje igra, rekreacije, animacija, … 354. Organizacija šopinga – motivi i koristi za vodiča 355. Uloga vodiča u šopingu i odnos prema „VIP“ osobama 356. Izbor mjesta za obavljanje šopinga 357. Rezerviranje vremena radi pravovremenog obavljanja predradnji i stizanja „na vrijem“ – kupovina karti, očekivane gužve u prometu, granične vrijednosti strpljenja skupine, … 358. Ocjenjivanje rada vodiča – tko ocjenjuje i koja je ocjena najvažnija 359. Rad vodiča s agencijom nakon putovanja (izvješće, konačni obračun, …) 360. Prikaz putovanja od strane vodiča agenciji 361. Rad vodiča na granici – rad s graničnom policijom 362. Rad vodiča na granici – priprema putnika i autobusa za prelazak granice 363. Rad vodiča na granici – rad vodiča s carinom 364. Ovjera putne liste – original i kopije 365. Informacije skupini o tome što se smije i ne smije prenositi preko granice 366. Specifičnosti rada na granicama Europske unije 367. Tvrde i meke granice, te načini „svladavanja“ tvrdih granica 368. Fiksni troškovi za agenciju 369. Varijabilni troškovi za agenciju 370. Razlika između fiksnih i varijabilnih troškova 371. Kojim je zakonom reguliran odnos putničkih agencija i putnika, a vezan je za ugovorne odnose u koje stupaju agencije i putnici? 372. Najčešća pitanja koja putnici postavljaju vodiču 373. Opća briga za skupinu 374. Rad vodiča u avionu 375. Rad vodiča u zračnoj luci 376. Rad vodiča u putničkom vlaku 377. Rad vodiča u turističkom vlaku 378. Rad vodiča na brodu – krstarenje 379. Rad vodiča na turističkom brodu u panoramskom obilasku 380. Rad u čamcima za obilazak 381. Plaćanje računa u ime agencije i rad s novcem agencije 382. Problemi koje uzrokuje miješanje privatnih i agencijskih novaca i načini rješavanja tog problema 383. Upotreba „slobodnog vremena“ za istraživanje i druženje s dijelom skupine 384. Ponašanje vodiča kada skupinu predaje lokalnom vodiču
385. 386. 387. 388. 389. 390. 391. 392. 393. 394. 395. 396. 397. 398. 399. 400. 401. 402. 403. 404. 405. 406. 407. 408. 409. 410. 411. 412. 413. 414. 415. 416. 417. 418. 419. 420. 421. 422. 423. 424. 425. 426. 427. 428. 429. 430. 431. 432.
Rad s lokalnim vodičem koji ne govori hrvatski jezik Rad vodiča na ljetovanju Rad vodiča na zimovanju Vođenje vjerskih destinacija Vođenje dočeka nove godine Vođenje učeničkih ekskurzija Tematsko vođenje (putovima domovinskog rata) Rad vodiča pri studijskim boravcima Rad vodiča s posebnim skupinama – novinari, VIP gosti, stalni gosti Rad vodiča sa skupinom koja je već boravila na području i poznaje standardne rute obilaska Odnos agencije prema vodiču neposredno prije i nakon putovanja – dolazak vodiča do polazne točke i vraćanje vodiča „kući“, te ispraćaj skupine Suvremeni načini ocjenjivanja rada vodiča od strane putnika Specifičnosti vođenja na stranom jeziku Pomoć suvremene tehnologije u vođenju na terenu – napredni telefoni, tableti – brzi pristup digitalnim sadržajima i potrebnim informacijama – mogućnosti i ograničenja Rad vodiča na terenu s turističkim informativnim centrima Suveniri i fotografiranje Djeca i bomboni Odnos vodiča s grupom nakon putovanja – obećanja i realna očekivanja Odnos vodiča s davateljima usluga – vodičima u muzejima, galerijama, recepcijom, ….. Prilagodba sadržaja skupini – specifičnost vođenja dječjih skupina Prilagodba sadržaja skupini – specifičnost vođenja maturanata Prilagodba sadržaja skupini – specifičnost vođenja inozemnih skupina Odnos povijesnih i aktualnih sadržaja u strukturi vođenja domaćih i inozemnih skupina Metode izbjegavanja „povrjeđivanja“ pojedinih skupina sadržajem izlaganja – uloga biranja riječi Komunikacija sa skupinom kroz pitanja i odgovore Uloga raspoloženja vodiča na uspješnost vođenja Razlozi zašto putničke agencije preferiraju povjesničare umjetnosti kao vodiče Zablude glede odnosa strukture skupine i zahtjevnosti skupine (putuju li profesori povijesti radi toga da bi od vodiča naučili ono što ne znaju?) Specijalizacija vodiča za pojedine skupine Lojalnost vodiča agenciji vs. Rad iza leđa agencije Mogućnosti zarade vodiča tijekom putovanja Pomoć vodiča drugim vodičima Vizit karta vodiča Web stranica vodiča Vodič na društvenim mrežama Odgovaranje na provokativna pitanja Izražavanje političkih stavova i mišljenja vodiča – da/ne Učlanjivanje vodiča u udrugu vodiča - koristi i mane Osiguranje putnika Odnos vodiča prema „brljavama“ agencije Jezik i kultura izražavanja vodiča – narječja vs. književni jezik Načelna odgovornost vodiča za skupinu Vođenje „na crno“ u inozemstvu – rješavanje problema objektivne stvarnosti Vodič kao slobodno zanimanje – način poslovanja uz samostalno vođenje poslovnih knjiga Vodič kao uposlenik agencije Vodič u radu s agencijom kroz ugovorni odnos Rad vodiča preko udruge vodiča Permanentno cijelo životno obrazovanje vodiča