2 minute read
DE KIJK VAN Customer Collective
Tom Kellens Head of marketing automation bij Dignify, onderdeel van Customer Collective In tegenstelling tot wat deze term laat vermoeden, heeft het automatiseren van de processen een impact die veel verder reikt dan alleen de marketingafdeling van uw bedrijf. Neem bijvoorbeeld de traditionele departementen marketing en sales, die elk hun eigen doelen en bekwaamheden hebben. Van zulke pilaren van de onderneming mag u verwachten dat ze eff iciënt samenwerken. In realiteit is dit evenwel vaak niet vanzelfsprekend en staan ze soms lijnrecht tegenover elkaar. Marketing automation kan hier worden ingezet om verschillende processen gelijktijdig in te schakelen en zo te anticiperen op een interne (wild)groei van technologie.
Tot slot is er geen vereiste wat de grootte van uw organisatie betreft . Het is een misverstand dat alleen multinationals met buitensporige budgetten hiermee aan de slag kunnen gaan; het kan op elke schaal worden toegepast en meerwaarde leveren.
Concrete toepassingen Concreet betekent het dat u soft ware of diensten aanschaft om marketing- en salesprocessen eff iciënter uit te voeren, te beheren en te automatiseren. Personalisatie staat hierbij centraal. Zo zult u per kanaal uw klant, individueel en afgestemd op zijn of haar behoeft en, kunnen aanspreken. U communiceert gericht met verschillende doelgroepen. Hierdoor bespaart u uiteindelijk ook tijd.
Anticiperen met marketing automation
De dag van vandaag verwachten klanten - zowel b2b als b2c - een alomvattende consumentenervaring. Hierdoor wordt van bedrijven verondersteld dat ze zich steeds fl exibel opstellen en ook hun producten en diensten op deze noden afstemmen. Zo klinkt bijvoorbeeld de vraag om zorgvuldig en slim met persoonlijke data om te gaan steeds luider. Marketing automation en achterliggende technologieën kunnen bij dit soort behoeft en een belangrijke rol spelen.
Een kleine greep uit het brede scala aan taken waarbij marketing automation ondersteuning kan bieden: • E-mails en nieuwsbrieven opmaken en verzenden • Transactionele berichten zoals bestelbevestigingen versturen • Online landingspagina’s en formulieren inrichten • Customer journeys en lifecycles opzetten • Inrichten van A/B-testen • Websitepersonalisatie • Consumentendatabase onderhouden en verrijken • Lead generation, lead scoring en lead nurturing
Vier belangrijke tips 1. Plaats de klant centraal Om relevant en persoonlijk in dialoog te gaan met consumenten is het belangrijk om hen als uitgangspunt te nemen binnen de marketingautomationstrategie. Bepaal welke data u wilt en mag gebruiken en welke er beschikbaar zijn. Vergeet niet: bewust in interactie gaan, kan alleen wanneer u zichzelf in de schoenen plaatst van de klant. 2. Meten is weten Een van de belangrijkste indicatoren die mee het succes bepalen, is het meten van de resultaten. Test en optimaliseer: met deze data kunt u vervolgens opnieuw aan de slag om uw strategie en bijhorende processen continu te verbeteren. Spreekt u eff ectief uw doelpubliek aan? Wordt er ook relevante content aangeboden? Ook kleinere experimenten of A/B-testen om dit te achterhalen, zijn hierbij nuttig. 3. Start small, scale fast Te groot starten is een van de grootste valkuilen. De mogelijkheden van marketing automation zijn nagenoeg eindeloos. Daarom is het belangrijk om kleinschalig te starten en tijdens het proces uw doelen bij te schaven door vast te stellen wat werkt en wat niet. 4. Het draait niet om de soft ware of tools Soft ware blijft een middel, geen doel. Een doordachte aanpak is cruciaal wanneer u wilt slagen in uw opzet. Tot slot en wellicht wel de belangrijkste factor: uw mensen of team maken het verschil. Creëer daarom binnen de gehele organisatie voldoende draagvlak voor deze nieuwe structuur.
www.dignify.agency
