Livro comemorativo 40 anos Grupo Itambé by Volponi Comunicação

Grupo Itambé valoriza cada momento da sua história que, ao longo destes 40 anos, vem sendo escrita com dedicação, talento e muito trabalho.

INTRODUÇÃO

Desde o início, em 1971, o futuro tem presença marcante no dia a dia da empresa. Pensando no amanhã, o Grupo está sempre a um passo à frente, superando desafios e encontrando oportunidades. Mais do que acompanhar as mudanças, o Grupo Itambé busca evoluir e descobrir meios de estar preparado para atuar em um mundo que se transforma em um espaço de tempo cada vez menor. O segredo para manter-se atualizado é relembrar sempre a missão, visão e valores da empresa. A Itambé oferece e garante soluções, serviços e inovações voltados às necessidades do mercado imobiliário, respeitando as particularidades de cada cliente. Para isso, utiliza sua sólida experiência agregada ao bom atendimento, tranquilidade e qualidade de vida aos proprietários, investidores, associados e condôminos. Quando se sabe aonde quer chegar, o futuro deixa de ser uma dúvida e passa a ser uma questão de tempo para cumprir os objetivos. Este livro retrata exatamente isso. Mais do que contar uma trajetória de sucesso, a edição traz 40 anos de dedicação que atendem às expectativas dos clientes. Ao conhecer a história do Grupo, é possível ver uma empresa moderna e eficiente, que mantém os seus valores inalterados. Isso faz com que a Itambé seja reconhecida pela excelência na qualidade dos seus serviços.

Grupo Itambé: 40 anos. O valor em ter você.

sumário O valor de uma história 08 O valor de oferecer o melhor 12 O valor de colocar na prática os seus valores 16 O valor da inovação 18 O valor da qualidade no atendimento ao cliente 22 O valor da responsabilidade ambiental e respeito pelo ser humano 28 O valor do colaborador 30 O valor dos parceiros do Grupo 32

Grupo Itambé: 40 anos. O valor em ter você.

O valor de uma

História

administração de imóveis surgiu entre os anos de 1915 e 1920, devido a necessidade que as grandes famílias tinham em administrar um patrimônio formado para garantir uma condição financeira estável no futuro. Com o crescente processo de urbanização das grandes cidades houve a necessidade de uma legislação jurídica, capaz de organizar a sociedade e ajudar a ordenar a construção da cidadania. Em 1916, surgiu o primeiro Código Civil Brasileiro que, embora criado de forma lenta e gradativa pelo jurista, legislador, filósofo e historiador brasileiro Clóvis Beviláqua, trouxe para os brasileiros uma série de conquistas na forma de administrar e de se relacionar em comunidade. Logo, a figura do condomínio surgiu para atender o crescimento do mercado imobiliário. Em dezembro de 1964, foi criada a Lei nº 4.591, destinada a reger a administração de condomínios. Até a década de 1970, todo o trabalho de administração condominial resumia-se em emitir boletos e efetuar pagamentos. As prestações de contas eram anuais e não havia uma previsão orçamentária do ano. Na déca-

da do milagre econômico, com o aumento do número de empreendimentos e, consequentemente, nos negócios de compra de imóveis em sociedade, o mercado começou a exigir maior profissionalização do setor. Em 1971, mais um passo importante foi dado na administração de condomínios. Era criada a Itambé, uma pequena empresa voltada unicamente para este setor, fundada por Fernando Oliveira Martins. O que era inicialmente um ideal, se transformou posteriormente em um sólido grupo empresarial com atuação abrangente, que se estende por todas as áreas ligadas ao gerenciamento de bens e propriedades em geral. Durante esta década, o total desconhecimento do mercado prejudicava as atividades do setor, obrigando as empresas da época a adotarem mecanismos capazes de proteger tanto os condomínios, como a relação com as próprias administradoras. No final da década de 1970, um grupo de empresas do setor reuniu-se para estabelecer critérios voltados à prestação dos serviços de condomínios, dando origem à Associação das Administradoras de Bens Imóveis e Condomínios de São Paulo, que alguns anos depois ficou conhecida como AABIC. No início dos anos de 1980, o Brasil viveu um

“boom” imobiliário onde a produção desse mercado cresceu em escala vertiginosa e exigiu maior rigor da legislação condominial vigente. Os serviços voltados aos empreendimentos foram então intensificados e as assembleias começaram a ter um papel fundamental na relação entre condôminos e gestão administrativa. Neste momento, a Itambé passou a estruturar equipes cada vez mais especializadas e a oferecer suporte às necessidades dos moradores. Com a abertura do mercado no início da década de 1990 e a manutenção de um clima de relativa estabilidade econômica após o Plano Real, o Brasil passou a conviver com uma realidade inteiramente diferente: a globalização. No início dos anos de 1990, a substituição de computadores de grande porte por PC (“personal computer”) fez da Itambé a pioneira na realização de assembleias informatizadas. As atas eram elaboradas durante o transcorrer da assembleia e, ao final, eram impressas para as assinaturas. Até hoje isso tem sido um diferencial. Outro fato marcante e inovador durante esta década foi a divulgação do serviço “delivery” de supermercado nos condomínios. Por meio do sistema “pay-per-use” (pague pelo o que usar), o morador pagava diretamente ao fornecedor, sem onerar a taxa de condomínio. Este foi o início de um produto de destaque da Itambé que cada vez mais ganhava força junto aos clientes. O sistema “pay-per-use” permitia parcerias que facilitavam a vida das pessoas.

A partir do ano 2000, além de novas empresas, concorrentes internacionais estabeleceram-se no País prestando serviços de “Facilities”. Como em outros setores da economia, as administradoras de condomínio que já atuavam há anos precisaram tomar uma série de medidas para não perderem mercado. O aprimoramento na qualidade dos serviços foi fundamental em um cenário de negócios competitivo. No início do século XXI, o Grupo Itambé destacou-se no mercado por realizar parcerias com incorporadoras, oferecendo consultoria para os produtos imobiliários, diferencial que agregou valor na comercialização das unidades. O Grupo Itambé superou os desafios de cada década graças à sua visão inovadora e aos valores que são praticados constantemente. Como associada da AABIC (Associação das Administradoras de Bens Imóveis e Condomínios de São Paulo), ABRAFAC (Associação Brasileira de “Facilities”) e do SECOVI (Sindicato das Empresas de Compra, Venda, Locação e Administração de Imóveis) o Grupo Itambé reforça o seu compromisso com a ética e a transparência na prestação de serviços. Durante estes anos no mercado imobiliário, a família Oliveira Martins sempre esteve conduzindo a empresa com seriedade, dedicação e respeito aos clientes. Desde 1985, os filhos e o irmão do Dr. Fernando os acompanham nesta gestão. Em 2010, com 25 anos de empresa, o seu filho Flavio Cintra Oliveira Martins Grupo Itambé: 40 anos. O valor em ter você.

assumiu a presidência, dando continuidade na história do Grupo com uma gestão corporativa inovadora, tendo na composição de sua estrutura organizacional o Conselho Administrativo, a Diretoria Executiva e as Gerências Gerais, todas formadas por uma equipe exclusiva e com amplo conhecimento do setor. Flavio Martins cresceu acompanhando a dedicação de seu pai, vendo-o cuidar da empresa, percorrendo cada departamento diariamente e cumprimentando os colaboradores. Aprendeu desde o início sobre a importância de conhecer cada cliente, entender as suas necessidades e desempenhar o melhor para atendê-las. Na busca contínua pela inovação, Flavio atuou durante 10 anos como diretor da área de Tecnologia da Informação implementando novos sistemas e soluções. Graças à sua paixão, a empresa possui hoje o maior parque tecnológico do segmento. Além disso, os investimentos anuais mantêm a empresa atualizada com as tendências. O cuidado e a atenção com que a gestão de propriedades é conduzida, estão refletidos na sede atual. O Grupo ocupa um espaço construído e arquitetado minuciosamente, com fachada e estruturas internas modernas, iluminação natural e planejado para ser sustentável. A reciclagem de lixo, por exemplo, faz parte do conceito empresarial e é compreendida e respeitada por todos.

O Grupo Itambé dispõe hoje de filiais no litoral norte, na cidade de São Sebastião, inaugurada em 2002; Salvador em 2003 (com destaque para Trancoso); Florianópolis em 2005 e Brasília em 2007. Existem também postos avançados em Maceió, inaugurado em 2006, Campinas em 2007 e Goiânia em 2011. Desde 1971, a Itambé teve notoriedade. O primeiro escritório foi na Rua 7 de Abril, uma das regiões mais conceituadas na época. Em seguida, passou para a Rua Haddock Lobo, atual edifício Paranapanema - administrado pelo Grupo Itambé, que ficou nesse endereço até abril de 1987. Essa região é considerada uma das mais elitizadas da cidade atualmente, assim como a Alameda Santos que, a partir de maio 1987 passou a ser o novo endereço. Na época, a empresa tinha 170 contratos e já contava com 180 colaboradores. Com a expansão crescente mudou-se para a Avenida Paulista, um dos m2 mais valorizados da América Latina, e a avenida de maior circulação de pessoas por dia. Em 2003, fixou-se na Rua Dr. Diogo de Faria, na Vila Clementino, buscando um clima de ambiente mais agradável aos seus colaboradores. As mudanças realizadas com o tempo trouxeram excelentes resultados. Atualmente são mais de 42 mil imóveis administrados, 13 milhões de m² comerciais, residenciais, resorts e loteamentos sob sua gestão e mais de 168 mil clientes atendidos em todo o País.

Sempre preocupado com a valorização e a gestão patrimonial, o Grupo aumentou a sua participação de mercado com a formação de outras empresas. A primeira empresa a ser criada foi a A3 Mão de Obra e Serviços Especiais, em 2002. A expansão continuou com a criação da “Premed”, em 2003, da “Mondexflex”, em 2007, e da “TI Facilities”, em 2008. Além destas empresas do Grupo, três departamentos fundamentais compõem a estrutura de serviços: Gestão Patrimonial, Gestão Ambiental e Consultoria de Projetos.

Em 2007, o Grupo Itambé teve a oportunidade de tornar-se membro fundador do “Green Building Council Brasil” - organização não governamental que surgiu para auxiliar no desenvolvimento da indústria da construção sustentável, em um processo integrado de concepção, construção e operação de edificações e espaços construídos. A ONG possui o maior parque tecnológico do setor e programas de educação ambiental, e a Itambé tem o orgulho de ser um grupo brasileiro que acredita, investe e trabalha para o País.

As quatro empresas e estes departamentos unem capacidade de negociação e grande experiência na administração de patrimônios, com soluções completas para consultoria de projetos, locação, venda e administração de bens em um modelo verticalizado de negócio, que atende de forma ampla e eficiente os seus clientes.

Retratar passos importantes da trajetória do Grupo Itambé é uma forma de valorizar a história de todos os envolvidos, como também, de servir de inspiração para quem possui um ideal e deseja alcançar o sucesso.

Grupo Itambé: 40 anos. O valor em ter você.

O valor de

oferecer o melhor

ua linha estratégica de atuação aparece em todas as modalidades de consultoria, gestão e gerenciamento imobiliário que possam oferecer atratividade econômica e que tenham sinergias com os negócios já existentes no Grupo, cujo foco está nos clientes - condôminos, associados, investidores, proprietários, inquilinos e usuários – e na excelência no gerenciamento por meio da prestação de serviços e de um atendimento realmente diferenciado. O Grupo abrange a administração de condomínios residenciais, comerciais, loteamentos, associações, condomínios integrados, edifícios inteligentes, centros médicos e empresariais, complexos industriais e turísticos, além de espaços culturais e eventos. Para oferecer uma variedade de serviços, as empresas do Grupo valorizam o melhor padrão de qualidade. Todas possuem uma estrutura eficiente e dinâmica para atender as exigências do mercado.

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Gestão Patrimonial

O mercado imobiliário atual exige que as empresas sejam dinâmicas e eficazes na prestação de seus serviços. Unindo capacidade de negociação e grande experiência na administração de patrimônios, a empresa oferece ao mercado soluções completas para locação, venda e administração de bens.

Atualmente, tudo o que envolve qualidade de vida é muito valorizado. A Premed presta assessoria nas áreas de segurança, saúde e higiene de colaboradores, atendendo os itens obrigatórios da legislação. A empresa oferece serviços diversificados, cursos e treinamento de profissionais especializados para Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional – PCMSO, Programa de Prevenção de Riscos Ambientais – PPRA, Perfil Profissiográfico Previdenciário – PPPA e Avaliações Ergonômicas de Postos de Trabalho.

Seus profissionais capacitados são um dos fatores preponderantes para a Itambé se destacar em seus diversos programas, que acabam tornando-se referência no segmento. O Departamento de Gestão Patrimonial trabalha de forma proativa, oferecendo serviços personalizados como: · Departamento Comercial de Locação e Venda; · Departamento de Administração; · Consultoria.

Com 10 anos de experiência e 200 clientes, a A3 Mão de Obra e Serviços Especiais possui 850 colaboradores e uma estrutura completa para planejamento, treinamento e tecnologia. Seguindo a filosofia do Grupo Itambé, a empresa oferece uma diversidade de serviços voltados a condomínios e empresas. A A3 disponibiliza variedade de profissionais para a terceirização das áreas de limpeza, portaria e recepção, manutenção, zeladoria e gestão predial, copa, telefonia, além de auxiliares administrativos, “concierges” e mensageiros.

Para se adequar aos conceitos de preservação ambiental, o Departamento de Gestão Ambiental oferece aos clientes, por meio de projetos específicos para cada necessidade, o programa de coleta seletiva, educação ambiental e reuso de óleo de cozinha. A empresa também oferece aos condomínios administrados orientação para implantar a individualização de água e gás, disponibilizando ainda caixa coletora de baterias, pilhas e chapas de raio-x.

Estar atualizado com apenas poucos cliques tornou-se fundamental na era digital. Os Portais de Serviços personalizados traduzem o comprometimento com a inovação e a tecnologia em sistemas de informações na Internet. A empresa “TI Facilities” oferece uma ferramenta de gestão de conteúdo, que integra todas as facilidades necessárias permitindo dinamismo nas ações de relacionamento com moradores e usuários dos empreendimentos.

Conceituada empresa homologada pela BRC Gestão de Propriedades®, a Mondexflex é uma operadora de condomínios que atua nos segmentos residenciais e corporativos. Com mais de 170 colaboradores, a empresa presta serviços para mais de 10 mil unidades e está presente nas cidades de São Paulo, Campinas, Rio de Janeiro, Salvador, Vitória, Olinda e Natal. Por meio de transferência de “know-how” dos seus sócios e colaboradores, que atuam há 40 anos nos mercados imobiliário e hoteleiro, a Mondexflex também realiza consultoria, pré-implantação, implantação e operação.

Entre os seus diferenciais, a empresa oferece um Portal de Serviços exclusivo do condomínio ou associação, desenvolvido com “software” próprio, onde é possível acessar os departamentos operacionais do condomínio/associação para solicitações de serviços básicos ou contratados (“pay-per-use”), além de dados pertinentes à administração do empreendimento como atas, editais, balancetes, estatuto da associação, convenção de condomínio e regulamento interno. Os serviços “pay-per-use” são disponibilizados para atender as demandas específicas dos usuários, amparados por uma tecnologia de ponta, onde todas as solicitações de serviços são monitoradas. Trata-se de uma prestação de serviços realizada por meio de empresas previamente homologadas, que são definidas através de um rigoroso critério. Essas empresas recebem treinamento contínuo, condição básica para a manutenção do conceito “Facilities”. Os serviços são personalizados de acordo com a demanda de cada empreendimento.

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O valor de

colocar em prática os seus valores

or ser um grupo fica mais fácil alinhar todas as empresas com os melhores padrões de qualidade e exigência, permitindo uma visão clara e objetiva do que é necessário fazer para continuar na liderança. Confiança A Itambé faz questão de estar sempre próxima de você, pois acredita que com 40 anos de credibilidade e respeito é possível manter a lealdade pelos valores que busca. Porque uma parceria baseia-se em uma relação de confiança, presença e fidelidade. Inovação Mobilidade, rapidez e eficiência em cada serviço. Sua gestão é o resultado de melhorias constantes, permitindo ganhos de eficiência por meio de pesquisas de novas tecnologias e processos organizacionais implementados. Comprometimento Com uma equipe especializada e diversificada, seus profissionais estão unidos para entender e atender as suas necessidades. Assim, a empresa é capaz de adiantar-se e atribuir aos projetos as melhores soluções do mercado, tendo você como o seu maior compromisso.

Ética Um dos fatores de sucesso de uma empresa como a Itambé está na transparência da prestação dos serviços. Por isso, trabalha com respeito pelo ser humano e pela natureza, sempre prezando a integridade dos clientes, colaboradores, fornecedores, parceiros e sociedade. Responsabilidade Ambiental Comprometidos com o meio ambiente, o Grupo Itambé promove ações e projetos nas áreas sociais, vivenciando práticas que levam em conta a saúde e a segurança das pessoas, além de proteger o meio ambiente, eliminando ou reduzindo os impactos na natureza. Respeito pelo Ser Humano O Grupo Itambé acredita que, para se construir um relacionamento sólido e equilibrado, deve-se tratar todos os seres humanos com o seu devido respeito. Com isso, o Grupo Itambé prioriza esse conceito e o projeta para todas as pessoas que estão ao redor.

Ousadia Ser líder nacional em qualidade e variedade de serviços em administração imobiliária exige ousadia. Ser reconhecida pela excelência e compromisso com os clientes exige muito trabalho. Há 40 anos, a Itambé cresce no mercado por ser especialista em cuidar do brasileiro do jeito que só uma empresa brasileira sabe fazer.

Grupo Itambé: 40 anos. O valor em ter você.

O valor da

inovação S

e a engenharia e a arquitetura têm evoluído constantemente, o modo de administrar um condomínio também deve seguir as mesmas tendências. No passado, muitas ações eram realizadas por um profissional que conhecia toda a parte operacional do empreendimento, mas dependia de outras qualificações para atuar no planejamento do condomínio. Hoje, se faz necessário um novo perfil de profissional, que atua como gestor, que traz no currículo conhecimento técnico ou sobre o trabalho de “concierges” e que possui experiência no atendimento aos condôminos. É necessário um profissional qualificado que conheça a rotina operacional do condomínio e possua atribuições necessárias para planejar uma gestão eficiente. Pensar sempre à frente é mais do que um conceito no dia a dia do Grupo Itambé. É uma necessidade para manter-se sempre atual em um negócio que exige constante transformação tecnológica, capacitação profissional e criação de novas ferramentas de gestão.

Grupo Itambé: 40 anos. O valor em ter você.

Comprometimento e pioneirismo são palavras de ordem na trajetória do Grupo Itambé nesses 40 anos. Diversas iniciativas confirmam isso. O Grupo foi o pioneiro nas seguintes ações: • Implantação da intranet para comunicação rápida entre colaboradores, filiais e equipe local nos empreendimentos administrados; • Treinamentos técnicos, de atendimento e comportamentais para equipe de gestores, recepção, portaria e limpeza; • Preocupação com a valorização patrimonial, acompanhando as manutenções corretivas e preventivas de equipamentos e sistemas; • Acesso “online” de informações financeiras dos empreendimentos; • Direcionamento do preenchimento de vagas, tanto no Grupo como nos condomínios e de colaboradores com necessidades especiais; • Consultoria, capacitação, suporte e monitoramento de administradoras locais, fora da área de atuação do Grupo; • Criação de agenda anual das obrigações legais; • Áreas de apoio integradas ao Departamento de Atendimento; • Atendimento diferenciado para associações; • Departamento Jurídico interno; • Acordo com o CIEE – Centro de Integração Empresa-Escola para contratação de estagiários; • Criação do Programa “Trainee”, capacitando recém-formados para atuação no gerenciamento de equipes de atendimento;

• Implantação de coleta de baterias e óleo de cozinha; • Patrocínio de peças de teatro e projetos culturais; • Utilização do sistema de discagem direta de ramal (DDR); • Atendimento à grande procura de estudantes para trabalhos de conclusão de curso.

acesso aos serviços dos portais, e a única a ter um aplicativo na “Apple Store” específico para o “Iphone”. Toda a facilidade do Portal de Serviços do condomínio agora no celular:

O primeiro “site” do Grupo foi lançado em 1997, época em que os colaboradores já utilizavam o “e-mail” como ferramenta de trabalho. Em 2005, o Grupo implantou os portais dos empreendimentos administrados com o objetivo de facilitar a comunicação com os condomínios e condôminos. Em 2007 foi desenvolvido o Portal Itambé, permitindo o acesso “online” às informações financeiras e emissão de 2ª via de boleto, com o objetivo de diminuir a inadimplência dos condomínios.

• Sugestões

Essa ferramenta tem o intuito de oferecer também acesso ao fluxo de caixa e prestação de contas, customizados de acordo com a disponibilidade, além de possuir uma área de processamento de dados, de sistemas operacionais internos e de acesso remoto de gestão operacional “web”, que procuram contribuir com as ações dentro dos condomínios e reforçam o uso da tecnologia da informação voltada ao cliente. A Itambé inovou ao disponibilizar aos seus clientes os Portais de Serviços personalizados na Internet , facilitando o acesso às informações condominiais e comodidades, sendo a primeira administradora de condomínios do Brasil a oferecer uma plataforma “mobile” para

• 2ª via de boletos • Atas

• Reservas de áreas comuns • Autorizações de entrada de visitantes/ prestadores de serviços • Agendamento de mudanças Outras inovações estão nos projetos futuros do Grupo, com a implantação de novas ações, conectadas à nova realidade da Internet e da globalização. Algumas dessas ações não só atualizam a forma de operação como também facilitam e trazem conforto para a vida de todos os envolvidos, como é o caso das assembleias virtuais que, em breve, permitirão que as pessoas discutam e defendam os seus interesses via “web”, de onde quer que estejam. Outros projetos, tais como prestação de contas por meio de pastas virtuais, digitalização de documentos, presença em redes sociais e criação de um novo portal já estão em desenvolvimento. Para a Itambé, visualizar e adaptar-se ao futuro hoje, é um dos valores mais importantes.

Grupo Itambé: 40 anos. O valor em ter você.

O Valor da

qualidade no atendimento ao cliente

mpla visão de negócio, iniciativa e pioneirismo são elementos presentes em empresas de sucesso. Há um elemento essencial: qualidade de atendimento ao cliente. Nenhuma empresa sobrevive sem atender às expectativas de seus clientes de forma eficiente e satisfatória. Desde 1997, o Grupo possui um processo diferenciado em recrutamento, seleção e treinamento, o que se reflete nos perfis de seus colaboradores. Sua preocupação com a formação de bons líderes também se aplica aos parceiros. O Grupo possui uma grade anual de treinamentos, que permite um trabalho amplo e focado, além de um auditório com capacidade para 150 pessoas. Para que os colaboradores dos condomínios possam manter-se atualizados, o Grupo disponibiliza um calendário com os cursos oferecidos. São treinamentos que vão desde “primeiros socorros” até “segurança em condomínios”. As vistorias periódicas não só permitem gerar relatórios pontuais e um foco maior em operações, como contribuem para a valorização patrimonial, restauração de fachadas e solução de problemas.

Grupo Itambé: 40 anos. O valor em ter você.

Os projetos são personalizados conforme as demandas de cada cliente, e o Grupo é o responsável pela gestão do trabalho oferecendo um atendimento diferenciado, utilizando-se da “expertise” no suporte técnico, na manutenção, nas obrigações legais dos empreendimentos, nas inspeções de segurança, na agenda dos prédios e nas renovações de atestados. Quando o condomínio apresenta alguma dificuldade em determinada área, o Grupo Itambé disponibiliza um especialista para participar das reuniões ou assembleias a fim de prestar todo o suporte necessário. As pastas de prestações de contas, por exemplo, possuem uma forma de apresentação didática, simples e funcional. O Grupo Itambé possui um sistema que oferece modelo de balancete em inglês e espanhol, um diferencial para sair à frente da concorrência.

Em 2000, as áreas de apoio começaram a trabalhar integradas ao Atendimento e, para adequar os processos, foi criado o Departamento de Suporte Administrativo-Financeiro – DESAF, evoluindo posteriormente para o Departamento de Controladoria do Cliente. Além desse departamento, foi desenvolvido um Departamento de Tributos, responsável pelo recebimento das notas fiscais das empresas terceirizadas que atendiam os clientes do Grupo, realizando a análise e conferência dos recolhimentos tributários e fiscais. Durante esses anos foi realizada a implantação e o acompanhamento da logística e dos regulamentos em “resorts” , como, por exemplo, o caso do complexo Costa do Sauípe, na Bahia, em 2000.

Em 1996, para otimizar os seus serviços, o Grupo deu início a criação de um Departamento de Contabilidade interno composto por analistas, trazendo maior agilidade e segurança na assessoria dos processos contábeis. Em 1998, a empresa obteve o seu primeiro Certificado ISO 9000 e, em 2009, decidiu desenvolver o seu próprio sistema de gestão da qualidade para atender às particularidades dos clientes.

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“Case” Costa do Sauípe Todo o investimento bem feito tem o seu retorno garan-

Só quem possui uma grande experiência na área poderia fazer a gestão operacional de uma estrutura com 1.743.000 m2, 10 quilômetros de ruas internas, 30 ônibus para transporte de colaboradores, 18 veículos na operação e um orçamento de R$ 9,5 milhões/ano.

empreendimento, oferta de serviços diferenciados, que antes seriam inviáveis e passaram a ser possíveis com a otimização dos recursos - e a criação de comitês de usuários na fase de transição de obra, garantindo maior tranquilidade na implantação.

A primeira fase envolveu o gerenciamento preliminar que contemplava a análise do projeto com sugestões de melhorias operacionais, desenvolvimento de serviços opcionais, assessoria na formatação jurídica da convenção de condomínio, integração dos serviços do condomínio residencial com as áreas de entretenimento do “resort”, suporte no lançamento comercial e desenvolvimento de “software” para demonstração dos serviços a potenciais compradores.

Além disso, foi incluída a manutenção de áreas verdes com visual uniforme em todo o empreendimento, cria-

registrar o sucesso da nossa trajetória.

ção do conceito de parceria entre responsáveis pela segurança das diversas unidades hoteleiras e áreas comuns, implantação de sistema de salvatagem na praia e lagoa, transporte de colaboradores e clientes, criação de comitê para padronização de jornadas de trabalho e otimização das ocupações dos ônibus com considerável redução de custos.

Outro destaque no atendimento e na prestação de ser-

Como garantia de uma operação perfeita e custos otimizados, o Grupo deu toda a assessoria para a definição dos produtos do “Master Plan”, integração dos agentes do projeto, elaboração de figuras associativas, estatutos e convenções (jurídica), definição das formas de rateio de despesas, comercialização, planejamento operacional, administrativo e dos serviços, definição de estruturas e áreas de suporte à operação e de indicadores de resultados e à implantação dos condomínios e serviços relacionados.

Nesse processo houve também:

tido. Durante três anos, o Grupo Itambé foi considerado uma das empresas mais admiradas do mercado baiano. Ser valorizado pelos especialistas e ser vencedor, por diversas vezes, do Prêmio “The Best” pelo bom trabalho desenvolvido em Sauípe, é mais uma forma de

A segunda fase dos trabalhos envolveu a consultoria de implantação para autogestão. Neste momento, quando as obras estavam em fase final e teve a limitação das intervenções sobre o planejamento operacional das áreas comuns, a Itambé deu continuidade a sua participação. Entre as suas contribuições, estão a racionalização de custos entre hotéis e condomínios, otimização dos processos, procedimentos baseados em sistema de qualidade, manutenção de uma linguagem única no

• Envolvimento dos colaboradores nos aspectos de obrigações ambientais listados pelas condicionantes da licença de implantação e, em especial, naqueles processos que viabilizam uma melhor operação do empreendimento, como coleta seletiva do lixo e limpeza da praia. • Operacionalização de grandes eventos sem áreas previamente destinadas, como o “Brasil Open”, campeonatos internacionais de “Beach Soccer” e “Beach Volley”, festas de “Reveillon”, Sauípe Folia, entre outros, trazendo soluções criativas para serviços de estacionamento de visitantes, segurança, limpeza e manutenção.

viços está na consultoria, para a formatação do modelo de gestão administrativa e operacional de empreendimentos em outras regiões fora das áreas de atuação do Grupo. Este trabalho envolve planejamento para a pré-implantação/operação, capacitação, suporte e monitoramento da gestão, no tocante a manutenção e conservação do empreendimento e do meio ambiente, em consonância ao sistema de governança desenvolvido pelos empreendedores. Assim sendo, através do processo de cessão de “know-how”, estrutura-se por completo o processo de gestão do empreendimento, ficando o condomínio ou associação totalmente livres para gerenciar diretamente o empreendimento, por meio de um sistema de auto-gestão ou delegar o processo a uma administradora local que venha a ser desenvolvida para atender de forma eficaz o sistema formatado.

• Implantação do conceito de atendimento 24 horas a hóspedes e hotéis, com padrão de atendimento norteado por procedimentos padrão, receptivo e “transfer” de hóspedes ao aeroporto e implantação das amenidades (golf club, tenis club, centro equestre, centro náutico, recreação, entre outros).

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O Valor da

responsabilidade ambiental e respeito pelo ser humano

onsciente do seu papel na sociedade, o Grupo participa de forma constante em diversas ações por acreditar na importância de se investir em cultura, filantropia e no crescimento sustentável. Desde 1971 tem a preocupação na inserção e capacitação de pessoas com necessidades especiais em seu quadro de colaboradores. Já patrocinou peças de teatro e projetos culturais, como por exemplo o Festival do Minuto. A Itambé possui um Departamento de Gestão Ambiental com foco em ecoeficiência, oferececendo consultoria, o que permite a individualização da medição de consumo, análise da eficiência energética, além de oferecer palestras com terceiros, voltadas para estes temas. O Grupo ainda estimula a coleta seletiva de lixo, a coleta de baterias e óleos de cozinha. Na área social, mais do que ser apenas um provedor de recursos financeiros em projetos filantrópicos, trabalha de forma integrada e constante em ações onde os colaboradores participam ativamente na melhoria e amparo à instituições não governamentais ao redor de sua sede. Para a Itambé, valorizar a cultura, preservar o meio ambiente e amparar aqueles que estão ao seu alcance sempre foi uma política de trabalho e não apenas uma tendência do mercado.

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O valor do

colaborador

O Grupo Itambé segue uma hierarquia diferenciada, com um gestor por área, e oferece programas de capacitação e desenvolvimento profissional. Cada cliente é estudado conforme as suas necessidades e expectativas e, após essa análise, ele recebe um atendimento especializado a fim de suprir todas as demandas. Já os condomínios comerciais são atendidos por gerentes com experiência neste perfil e habituados a tratar diretamente com executivos. Nos condomínios residenciais/clube, que possuem uma ampla área de lazer, o atendimento é realizado por uma equipe especializada em convívio residencial. A Itambé possui também um programa de desenvolvimento com , estrutura, organograma e descrição de cargos. Este programa e a política de gestão de pessoas da empresa são responsáveis pela retenção de talentos. Prova disso é o número de colaboradores - mais de 10% da equipe – que estão há mais de uma década trabalhando e crescendo junto com o Grupo.

Na busca contínua por novos talentos, o Grupo possui um programa para contratação de estagiários. Nos últimos dez anos, mais de 200 estudantes de diversas áreas passaram pela empresa com o objetivo de aprender e somar esforços no crescimento de toda a empresa. Iniciado em 2000, o treinamento interno tem como objetivo qualificar os colaboradores visando o crescimento pessoal e profissional. Os temas são direcionados de acordo com a área de atuação e os colaboradores participam da integração com outros departamentos para conhecer a empresa. A preocupação com a capacitação não se restringe apenas aos colaboradores. Em 2003, o Grupo iniciou um programa de treinamento externo aos funcionários dos condomínios com o objetivo de qualificar esses profissionais para melhor atuação no seu ambiente de trabalho. Um exemplo disso é a seleção e a preparação dessas pessoas na área de limpeza.

Quando o candidato procura a Itambé em busca de uma oportunidade, é realizada uma análise do perfil do profissional. Se esse perfil preencher os requisitos da vaga, o candidato recebe um treinamento preventivo que contém as etapas teóricas e práticas das rotinas do condomínio. • Etapa teórica: informações técnicas sobre os equipamentos, cultura da empresa/condomínio e normas a serem seguidas. • Etapa técnica: simulação do manuseio de equipamentos e noção das rotinas que realizará na função. Esse treinamento é realizado no auditório da matriz para turmas de 20 a 25 pessoas, com fornecimento de material didático, “coffee break” e certificado de conclusão, sem custo algum ao candidato. As políticas de qualidade são claras e objetivas para todos os colaboradores, para que estes ofereçam serviços de alto padrão, estejam comprometidos com a melhoria contínua e sejam capazes de ir além pelo cliente, que não é apenas aquele que compra o serviço, mas está envolvido no resultado do seu trabalho.

A política de qualidade expressa esta linha de raciocínio e pode ser vista na entrada da matriz e de todas as filiais do Grupo:

“Nós estamos, nós atendemos”. “Clientes: todos”. “Acreditamos na qualidade do serviço”. “Treinamento”. “Nós não esperamos o futuro acontecer, ajudamos a construí-lo”. “Nós vamos além por você”. Acreditar que a qualidade do serviço começa no primeiro atendimento e se estende até a solicitação mais recente, e trabalhar pelo bom entendimento entre as partes envolvidas, são alguns dos caminhos para mostrar que o Grupo Itambé não espera o futuro acontecer, mas ajuda a construí-lo, pois conhece o valor de cada cliente. Grupo Itambé: 40 anos. O valor em ter você.

Patrocínio

O valor dos

parceiros do Grupo Completar 40 anos só é possível com muito trabalho e parcerias sólidas formadas por fornecedores de diversos segmentos que confiam, acreditam, contribuem e emprestam suas marcas para selar o compromisso do Grupo Itambé em oferecer serviços de qualidade.

Apoio

O Grupo Itambé agradece a confiança e a colaboração dos seus principais parceiros, em uma história que relembra o passado e vive o presente, pensando o seu futuro nos próximos 40 anos. Valorizar aqueles que acreditam no mesmo ideal é o primeiro passo para escrever novos capítulos nesta trajetória de sucesso conquistada por nós e por você. Nossos agradecimentos especiais às empresas:

Grupo Itambé: 40 anos. O valor em ter você.

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