Высшая сфера #04(07) 2007

Высшая сфера ЖУРНАЛ MICROSOFT ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ №4(7) ЗИМА 2008

2008

CIO раскрывают планы на следующий год

| ВЫСШАЯ СФЕРА | ЖУРНАЛ MICROSOFT ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ | №4(7) ЗИМА 2008

15 лет в России – это много или мало Билл Гейтс на мировой премьере Объединенных Коммуникаций Доставить лекарство вовремя: ИТ-секреты сети «Губернские Аптеки» Как защитить клиента: Альфа-банк делится опытом

Дорогие друзья!

2007 год ознаменовался началом нового этапа в истории «Майкрософт Рус». Этот год стал для нас самым успешным за всю 15-летнюю историю Microsoft в РФ. Объемы продаж выросли более чем в два раза. Россия стала самым быстрорастущим и динамичным региональным рынком в структуре деятельности компании. Наша основная задача на ближайшие годы – способствовать превращению России в один из ведущих мировых центров с развитой ИТ-инфраструктурой. В этом заключается главная цель, на достижение которой будет направлена дальнейшая деятельность Microsoft в России. Подробнее о наших успехах в уходящем году и предстоящих планах вы можете прочитать на страницах этого журнала. Хочу выразить свою признательность и благодарность всем, кто сказал в адрес корпорации и российского офиса столько замечательных слов и поздравил нас с 15-летием. В этом выпуске мы публикуем лишь малую толику присланных приветствий в наш адрес. Особенно хочу поблагодарить тех партнеров и клиентов, которые охотно поделились своими планами на предстоящий год. Желания наших заказчиков вдохновляют нас на новые достижения. Поздравляю всех с Новым Годом! Биргер Стен Генеральный менеджер ООО «Майкрософт Рус»

зима 2008/№4(7)/высшая сфера/microsoft

1

Высшая сфера

«Высшая сфера» Журнал Microsoft для руководителей Номер 4(7) Зима 2008 года

ЖУРНАЛ MICROSOFT ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ №4(7) ЗИМА 2008

INDEX Компании и люди, упоминаемые в номере Указаны страницы, на которых начинаются статьи с упоминанием названия (фамилии)

ЛЮДИ Авдеев Дмитрий Али Мирза Али Самина Балакирев Сергей Белл Александр Буров Николай Васин Василий Гейтс Билл Генс Георгий Клаф Роберт Глушенко Уильям Голубев Владимир Гольденберг Леонид Гриффен Кейт Дергунова Ольга Золотницкий Филипп Кадашев Игорь Карачинский Анатолий Касперская Наталья Кемп Оуэн Кирюшин Сергей Корнильев Кирилл Краснов Михаил Ланд Эндрю Маланьин Алексей Марьянович Йован Пачикин Андрей Рэйкс Джеф Сергиенко Дмитрий Сиволап Николай Стен Биргер Страуструп Бьёрн Чупа Михал Шарафутдинов Александр Яппаров Тагир

2

КОМПАНИИ 14 14 14 42 20 10 30 24 30 30 14 10 30 14 30 14 10 30 30 30 10 30 30 56 36 30 10 20 14 14 4, 30 56 14 10, 50 30

Amphora Group AudioCodes Cisco Systems CROC D-Link Dialogic Ericsson GN Hewlett-Packard HCC НР Россия HTC IBM EE/A IBS Linksys Mitsubishi Niveus Nokia Nortel Novell Parlano Polycom R-Style Samsung SAP Sony-Ericsson Toshiba Verysell Vodafon Western Union

36 20 14 20 14 20 20 20 14 56 30 20 30 30 14 14 14 56 20 30 14 20 30 20 30 56 56 30 56 20

АйТи 30 Аквариус 14 Альфа-Банк 36 АНД Проджект 14 Аэрофлот 10 Волжская ТГК 14 Губернские аптеки 46 ГУВД 14 Импакт-Софт 42 Институт бизнеса и делового администрирования при Академии народного хозяйства14 Клевер Ком 14 Кловер Групп 14 Королевский институт маркетинга (Charted Institute of Marketing, CIM) 14 Лаборатория Касперского 30 ЛАНИТ 30 Нидан 10 Прайм-ТАСС 10

microsoft/высшая сфера/№4(7)/зима 2008

Оренбургская ТГК 14 Открытые технологии 14 РАО ЕЭС России 14 Росинтер Ресторантс Холдинг 10 Российская экономическая академия им. Г.В. Плеханова 14 Седьмой континент 10 Систематика 30 Ситроникс 56 Хладопродукт 42 Школа бизнеса Университета Антверпена (Management School of the University of Antwerp, UAMS) 14 Щекиноазот 10, 50

Редакционный совет Биргер Стен Евгений Данилов Аркадий Иноземцев Светлана Лысенко Максим Жестеров Наташа Свиридова Михаил Кочергин Олег Кузьмин Людмила Теплова Вадим Корепин Редакция Шеф-редактор: Елена Абрамова Бильд-редактор: Светлана Демидюк Фотокорреспондент: Игорь Михалев Директор по производству: Дмитрий Плисов Специалист по препресс: Дмитрий Малов Литературный редактор: Ирина Ивановская Корректор: Татьяна Гизатова Арт-директор: Екатерина Сошникова Дизайнеры: Маруся Вдовиченко, Владимир Большаков Перевод с английского: Сергей Анисимов Автор дизайн-макета: Екатерина Сошникова Авторы текстов: Елена Алеева, Питер С. ДеЛиси, Игорь Новиков, Ольга Павлова Директор проекта: Светлана Лысенко Учредитель:

MRMWORLDWIDE The Publishing Agency An associated MRM Worldwide company

Адрес: 117593, Москва, Ул. Айвазовского, дом 2 Телефон: +7 (495) 787-67-67 Концепция издания, реализация и производство: Издательское агентство MRM Worldwide

©Microsoft, MRM Worldwide. Тексты рубрик «Мировой опыт» в оригинале опубликованы на английском языке в журнале Microsoft Executive circle и на портале www.microsoft.com. Издание зарегистрировано Федеральной службой по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия РФ. Свидетельство о регистрации Номер ПИ ФС 77-23370 Обложка: ALAMY/PHOTAS Тираж: 5000 экз. Типография: ОАО «АСТ – Московский полиграфический дом»

Николай Буров: «Непредставляю себе новогодней ночи вне дома, без бокала шампанского в кругу близких и поздравлений президента»

42

10 NEWS

COLLABORATION

«Хладопродукт» запустил новую интегрированную систему управления предприятием Химическая промышленность

50

Большая химия

Итоги года Опрос

4 10

Планы CIO на 2008 год

Новости

Российский опыт

30

«Щекиноазот» рассказывает об опыте внедрения Microsoft Dynamics AX

36

Мировой опыт Мобильные коммуникации

Юбилей 15 лет в России

16

Делопроизводство Защитить клиента!

WHAT’S NEXT? Коммуникации

20

«Альфа-Банк» внедрил единую систему управления данными о пользователях и их правах доступа

Новая инкарнация телефона

Дистрибуция

Microsoft представила программную платформу для бизнес-коммуникаций

Заботиться надо только о своем бизнесе

Запуск единой коммуникационной системы Выступления Билла Гейтса

24

Все только начинается Мобильные технологии выходят на новый виток развития контента и вещания

42

MANAGEMENT Внутренний маркетинг

«Хладопродукт» запустил новую интегрированную систему управления предприятием

Фармацевтика

56

62

«Сам себя не похвалишь…»

46

Почему нужно продвигать достижения ИТ-департамент внутри организации

Система на вырост «Губернские аптеки» оптимизировали управление товарными потоками

зима 2008/№4(7)/высшая сфера/microsoft

3

company

новость

Бизнес Microsoft вРоссии вырос по сравнению с прошлым годом на 107%

Итоги года ЭТОТ ГОД СТАЛ ДЛЯ НАС САМЫМ УСПЕШНЫМ ЗА всю 15-летнюю историю Microsoft в РФ. Объемы продаж выросли более чем в два раза. Россия стала самым быстрорастущим и динамичным региональным рынком в структуре деятельности компании. Важность ее для Microsoft значительно возросла, что позволяет компании с уверенностью смотреть в будущее, когда речь идет об увеличении собственных ресурсов для работы на российском рынке.

4

microsoft/высшая сфера/№4(7)/зима 2008

AFP/EAST NEWS

зима 2008/№4(7)/высшая сфера/microsoft

5

company

новость

Итоги 2007 финансового года: Объем продаж (Revenue) Чистая прибыль (Ner Revenue) Рост объема продаж в мире Доход от основной деятельности (Operating Incom) Инвестиции в исследования и разработки (R&D) *Финансовый год – период с 1 июля по 30 июня

П

ри сравнении результатов, которых добилась компания Microsoft за тот же период на общемировых рынках, показатели, достигнутые ее московским представительством, выглядят особенно впечатляющими. Если мировой объем продаж корпорации за 2007 год повысился на 15%, то рост бизнеса компании в России составил 107%. Оборот Microsoft в РФ превысил соответствующие показатели на развивающихся рынках и вплотную приблизился к обороту в европейских государствах. «Главный вывод, который делает из этого Microsoft, – продолжает Биргер Стен, – Россия является сегодня наиболее быстрорастущим, интенсивно развивающимся рынком в области ИТ. Наша магистральная задача – способствовать превращению этой страны в один из ведущих мировых центров с развитой ИТ-инфраструктурой. В этом заключается цель, на достижение которой будет направлена дальнейшая деятельность Microsoft в РФ». Высокий результат стал возможен благодаря плодотворной работе компании на протяжении всех последних лет. «Такого роста нельзя было бы достичь случайно или за счет удачного стечения обстоятельств, – подчеркнул Биргер Стен. – Успех обусловлен главным образом тем, что московское представительство своевременно выработало пра-

6

microsoft/высшая сфера/№4(7)/зима 2008

вильную стратегию развития своего бизнеса в России и целенаправленно проводило поставленные задачи в жизнь, по крупицам выстраивая основу для последующего стремительного роста». Аналогичную оценку изменения роли РФ в общемировом масштабе, ее значимости для развития всемирного рынка интеллектуальных продуктов высказывают и другие представители высшего руководства Microsoft. Так, в начале сентября 2007 года Москву посетил вице-президент корпорации Microsoft и руководитель подразделения Windows Business Group Билл Вете. Он подчеркнул важность той роли, которую отводят сегодня российскому рынку в мире, а также заметные и устойчивые успехи России, подтверждаемые многочисленными исследованиями. Рассказывая о достижениях Microsoft, Биргер Стен отметил следующее: «Значительная часть бизнеса компании традиционно относится к сегменту продаж настольных операционных систем. Главное для Microsoft событие прошлого года – выпуск Windows Vista. Это направление было не просто определяющим, оно являлось знаковым. Помимо роста числа продаваемых лицензионных продуктов – прежде всего у поставщиков вычислительной техники, увеличение продаж ОС за счет появления новой операционной системы Vista также отражает факт принятия пользователями новой ОС для установки на настольных компьютерах. С начала продаж Windows Vista в России приобретено более 521 000 лицензионных копий. Суммарный рост продаж ОС из расчета всех версий Microsoft Windows в 2007 году составил 81% по сравнению с 2006 годом. Всего на территории РФ продано более 3,1 млн лицензионных копий Windows, повышение продаж предустановленных (OEM) версий ОС составило 59%». Не менее серьезное внимание компания уделяла продажам продуктов Microsoft Office; рост в этом сегменте составил 100%. В частности, продажи продуктов Microsoft Project увеличились на 102%, Microsoft Visio – на 109%. Наблюдался активный переход пользователей на Microsoft Office 2007, продажи которого достигли уровня 398 000 лицензий. Также заметны существенные изменения в сегменте серверных продуктов и средств разработки. «Следует отметить заметный рост спроса на ком-

Наша магистральная задача – способствовать превращению России в один из ведущих мировых центров с развитой ИТ-инфраструктурой. В этом заключается цель, на достижение которой будет направлена дальнейшая деятельность Microsoft в РФ смартфона» – телефона Ginza с ОС Windows Mobile, который уже продается за 4990 рублей в рознице. Еще одним новым направлением в деятельности российского офиса Microsoft является подготовка к официальному выходу игровой платформы Xbox. Уже в ближайшем будущем на местном рынке появятся локализованные игры для Xbox на русском языке. Ярким событием стал запуск российской версии популярного в мире интернет-портала MSN, созданного в стиле «инфотейнмент». Такое концептуальное построение портала предлагает

32%

29%

17%

Cerver & Tools

Windows Client

Services & Devices

Мировая структура продаж по ключевым группам продуктов Microsoft в 2007 финансовом году (по сравнению с показателями 2006 ф.г.):

Business Solutions

плексные ИТ-решения на платформе Microsoft, – добавил Биргер Стен, – в том числе на решения в области безопасности и управления данными. Продажи серверных операционных систем выросли на 103% по сравнению с 2006 годом. Рост продаж решений по безопасности на базе ISA Server составил 117%, Management Server – 109%». Знаковая тенденция прошедшего финансового года – увеличение более чем в два раза продаж средств разработки. Рост составил 112%, что отражает признание российскими разработчиками продуктов Microsoft как профессиональных инструментов для своей деятельности, активизацию их использования для построения собственных решений. Ресурсы России в этом направлении огромны, страна обладает значительным потенциалом для дальнейшего развития. По оценкам Биргера Стена, к настоящему моменту в РФ насчитывается около 1 млн потенциальных разработчиков, имеющих знания и навыки для активной работы в сфере ИТ. Однако ситуация такова, что всего 150 000 из них занимаются разработками и только 40 000 связаны в той или иной степени с выпуском готовых программных продуктов на рынок. Конечно, в России имеются блестящие примеры в этой области – например, продукты компаний «1С» и «Лаборатории Касперского». Но реальный потенциал страны значительно выше. Российская индустрия ИТ-разработок выходит сегодня на новый уровень коммерциализации результатов своего труда, и спрос на эти продукты начинает расти. Роль, которую в данном процессе играют продукты компании Microsoft, очевидна для многих. В 2007 финансовом году активно развивались новые для бизнеса Microsoft в России направления. Прежде всего это относится к мобильным платформам. Главным событием за данный период можно считать выход новой версии мобильной операционной системы Windows Mobile 6. Благодаря этой системе коммуникаторы и смартфоны стали полноценными инструментами для бизнеса, обеспечивающими общение как по традиционным каналам мобильной телефонии, так и через Интернет. Рост продаж ОС Windows Mobile за отчетный период достиг 198%. Microsoft совместно с компанией «Евросеть» стала инициатором создания «народного

22%

зима 2008/№4(7)/высшая сфера/microsoft

7

company новость

GETTY IMAGES/FOTOBANK

регионов подписаны стратегические соглашения в области развития информатизации. Примером эффективной деятельности Microsoft в этом направлении является взаимодействие с Республикой Татарстан, в ходе которого ведется локализация продуктов компании, реализуются проекты по информатизации органов государственной власти. Важной составляющей бизнеса Microsoft в России продолжает оставаться направление, связанное с содействием снижению уровня пиратства, который, по данным IDC, в настоящий момент в РФ достигает 80%. Компания Microsoft ведет собственный мониторинг для получения достоверной оценки реального положения дел на рынке. Это осуществляется в рамках программы «Таинственный покупатель». Согласно ее результатам, в 2007 финансовом году почти половина (48%) проданных компьютеров имели установленную лицензионную ОС Windows. Число компаний – продавцов компьютеров, предлагающих к установке пиратские копии Windows, снизилось до 17% от их общего количества, проверенного Microsoft (в 2006 году их насчитывалось 31%). Прошедший год показал, что все больше людей в России – от домашних пользователей до представителей крупных корпораций – приходят к пониманию важности построения ИТ-систем на базе лицензионного ПО и осознанию выгод, которые они от этого получают. Намечая приоритеты развития бизнеса Microsoft в РФ на ближайшее будущее, Биргер Стен сформулировал их следующим образом: «Мы будем нести на российский рынок новые продукты и технологии мирового класса, работая над снижением уровня пиратства и инвестируя в создание партнерской экосистемы и поддержку клиентов. Мы будем продвигать на рынке комплексные решения на платформе Microsoft, продолжая наши проекты в образовании и социальной сфере. Мы будем делать то, что делаем вот уже 15 лет, –

За прошедший год российский офис Microsoft добился значительных успехов в расширении сотрудничества с государственными организациями и региональными администрациями

людям именно то, что их больше всего интересует – уникальное содержание и интерактивные функции. В 2007 финансовом году компания Microsoft продолжала активно работать с регионами РФ, расширяя там свое присутствие. Было открыто девять региональных офисов, и к настоящему времени их общее количество в России составляет 29. Также продолжилось увеличение штата сотрудников ООО «Майкрософт Рус» в регионах, число которых возросло с 80 до 102 человек. Как результат активной экспансии, партнерская сеть Microsoft увеличилась более чем в два раза, с 2947 до 6195 компаний. Повышение удельного веса регионов в общем объеме продаж Microsoft достигло 55% по сравне-

Прошедший год показал, что все больше людей в России – от домашних пользователей до представителей крупных корпораций – приходят к пониманию важности построения ИТ-систем на базе лицензионного ПО и осознанию выгод, которые они от этого получают нию с предыдущим финансовым годом, при этом региональный объем продаж вырос на 110%. За прошедший год российский офис Microsoft добился значительных успехов в расширении сотрудничества с государственными организациями и региональными администрациями. C рядом

8

microsoft/высшая сфера/№4(7)/зима 2008

Продукты, выпущенные в 2007 году в России Общедоступная бета-версия Exchange Server 2007 для Exchange Server Системный кластер Windows Compute Cluster Server 2003 Веб-обозреватель Internet Explorer 7 на русском языке для операционной системы Windows XP Проигрыватель Windows Media Player 11 на русском языке для системы Windows XP Exchange Server 2007 ОС Windows Vista™ Office 2007 Игровая консоль XBOX 360 Windows Vista и Microsoft Office 2007 для частных пользователей Windows Live Spaces Windows Live Messenger 8.1 ОС Windows Mobile 6 Пакет обновлений 2 (SP2) для SQL Server 2005 Телефонное решение Response Point Windows Live™ Hotmail® Русская версия новой операционной системы Windows Mobile 6 Новая версия Office Live Meeting 2007 Сайт MSN.ru Microsoft Office Communications Server 2007 Microsoft Office Communicator 2007 Microsoft Office Live Meeting Microsoft Exchange Server 2007 Service Pack 1 помогать России стать мировым центром информационных технологий». Это долгосрочный подход, бизнес-план которого разрабатывается с перспективой до 2011 года. Для его практической реализации Microsoft запустила комплексную программу подготовки и развития собственных кадров, аналогов которой еще не было на российском рынке корпоративного обучения. Речь идет о корпоративной образовательной программе Marketing Excellence University, в рамках которой сотрудники российского офиса Microsoft смогут пройти обучение в ведущих отечественных и зарубежных университетах и бизнес-школах. Высокий уровень профессионализма и профессиональной мотивации – это то, чем должны обладать российские специалисты Microsoft, то, что будет способствовать практической реализации планов компании.

Стратегический выбор Microsoft в РФ на ближайшие годы (2007 – 2011) Биргер Стен определил так: «Сделать Россию более важной для Microsoft и Microsoft важнее для России». Для успешного воплощения этих замыслов многое будет зависеть и от России – руководителей ее государственных и бизнес-предприятий, организаций, системы образования, муниципальных органов, от самих граждан. Насколько мы желаем применять новейшие технологические разработки для решения собственных задач, насколько эффективно хотим использовать возможности, предоставляемые продуктами Microsoft? Сформулированные цели – это не просто задачи компании Microsoft, это предложение к взаимовыгодному диалогу, где обе стороны имеют общий интерес – развитие ИТ-инфраструктуры в целях эффективного развития собственного бизнеса.

зима 2008/№4(7)/высшая сфера/microsoft

9

company опрос

10

microsoft/высшая сфера/№4(7)/зима 2008

CIO раскрывают планы на следующий год

Откровения

GETTY IMAGES/FOTOBANK

CIO В КАНУН НОВОГОДНИХ ПРАЗДНИКОВ ПРИНЯТО подводить итоги уходящего года. Редакция «Высшей сферы» решила немного нарушить эту традицию и узнать у CIO, что они запланировали на 2008 год, а также о том, как они проводят новогодние праздники. Мы задали два вопроса: 1. Какие планы у вашего департамента на предстоящий 2008 год?

2. Как вы собираетесь провести предстоящие праздники – где и как предпочитаете отдыхать? зима 2008/№4(7)/высшая сфера/microsoft

11

company опрос

Николай Буров, главный управляющий по информационным технологиям, «Росинтер Ресторантс Холдинг»:

ствующего портфеля приложений, перевести интеграцию приложений на новый, более современный уровень. В связи с активной региональной экспансией еще одной задачей 2008 года станет оптимизация существующей ИТ-инфраструктуры в регионах России и СНГ и построение эффективно работающей ИТ-организации. Но перед тем, как стать примером для других бизнес-функций, нам стоит навести порядок в существующем ИТ-хозяйстве. Перед нами стоит самая интересная задача, направленная на поиск и внедрение новых ИТ-решений для бизнеса, которые мы на постоянной основе исследуем и испытываем.

В 2008 году нам предстоит завершить ряд текущих проектов, а также последовательно реализовывать ИТ-стратегию, которая призвана искать новые пути решения бизнесзадач. Безусловно, для рывка в будущее стоит разобраться со сдерживающими факторами: продолжить упрощение и стандартизацию суще-

1

У меня уже сложилась приятная привычка уезжать из зимы в лето, на недельку, в рамках рождественских каникул. В планах нынешнего года визит на Гоа. Ну и, конечно же, не представляю себе новогодней ночи вне дома, без бокала шампанского в кругу близких и поздравлений президента.

2

Игорь Кадашев, начальник ИТ-департамента, «Нидан»: Рассказать о планах ИТ-департамента на 2008 год можно только с некоторым приближением, так как детальный бизнес-план развития информационных технологий на предстоящий год в компании только формируется. Можно отметить лишь важнейшие направления развития информационной инфраструктуры «Нидана», на которые будет нацелена работа ИТ-департамента. Основная технологическая структура корпоративной информационной системы компании уже выстроена, но в соответствии с тем, что «Нидан» никогда не останавливается в своем развитии и достижениях и требования к качеству информации на выходе для менеджмента компании изменяются, мы продолжим развивать платформенные решения на базе продуктов от корпорации Microsoft. Наша ERP-система Axapta, обеспечивающая учет практически всех бизнес-процессов компании в производстве, закупках, продажах, финансах и логистике, требует точечного развития, и теперь мы должны так оптимизировать работу данной системы, чтобы весь механизм КИС действовал как швейцарские часы. Работа над совершенствованием информационных систем помогает нам должным образом корректировать сами бизнес-процессы в компании, при этом ИТ-департамент выполняет главенствующую

ИГОРЬ МИХАЛЕВ

1

12

microsoft/высшая сфера/№4(7)/зима 2008

ежегодно воплощается в поездки в места с горнолыжными курортами и поиск экстремальных форм спуска.

Владимир Голубев, директор ИТ-департамента, «Прайм-ТАСС»: Наш департамент ведет разработку проектов по нескольким направлениям. Первое – это информационно-аналитическая система «БизнесИнфоРесурс». На следующий год пользователей данной системы ждет несколько новых информационных разделов, много новых и интересных возможностей. Как уполномоченное ФСФР агентство мы занимаемся распространением информации, раскрываемой на рынке ценных бумаг. Здесь мы также планируем повышение качества услуг и надеемся на приток клиентов. Еще одно направление – системы интернеттрейдинга. Недавно мы закончили внедрение торговой системы в еще одном крупном банке России АЛЕКСЕЙ РЕЗВЫХ

1

Новогодние праздники – это практически единственный период времени, который удается провести с семьей. Чаще всего это путешествия в экзотические страны. Три года назад моему сыну удалось поставить меня на сноуборд, теперь это переросло в увлечение, которое

2

ИГОРЬ МИХАЛЕВ

роль. В соответствии с общей стратегией «Нидана» по развитию направления прямых продаж мы будем внедрять автоматизированную систему поддержки мобильной деятельности торговых представителей, реализация этого проекта у нас начнется уже в конце 2007 года и продолжится в 2008-м. Планы по расширению филиальной сети «Нидана» заставляют нас заниматься унификацией автоматизированных систем управления, включая различные средства интеграции и получение аналитической информации. Для выполнения этой задачи будут проводиться работы по развитию нашей аналитической системы на базе продуктов Business Objects. Также большой пласт деятельности связан с планами по построению распределенной системы документационного обеспечения компании, что в целом позволит нам организовать эффективную систему электронного документооборота. Конечно, в 2008 году мы плотно займемся совершенствованием ITSM процессов в компании. Все то, что мы сделали в 2006 – 2007 годах, убедительно показывает, что данную работу прекращать нельзя, ее надо постоянно совершенствовать.

зима 2008/№4(7)/высшая сфера/microsoft

13

company опрос

и не собираемся останавливаться на достигнутом. И, наконец, это зарабатываемая нашими программистами на платформе Microsoft .NET система управления контентом (CMS) TurboSite. Здесь будет сконцентрирован наш более чем десятилетний опыт сайтостроительства. В настоящий момент система проходит этап опытной эксплуатации внутри агентства, а в следующем году, я надеюсь, она станет доступна для всех желающих как коммерческий продукт. В 2008 году будет продолжено плановое развитие технической инфраструктуры агентства, включающее замену устаревшего оборудования, резервирование критически важных участков, усиление безопасности информационных систем.

задачи потребует комплексного решения: обучения персонала, изменения существующих взаимосвязей, создания сквозных бизнес-процессов, которые свяжут производственные цепочки в единый центр управления предприятием. Другим важным направлением станет завершение внедрения единой системы планирования и учета фактической себестоимости выработанной и отгруженной продукции производственных предприятий. Решение этой задачи позволит поднять на новый уровень эффективность планирования производства. Также намечено ввести в промышленную эксплуатацию раздел ИТ-системы «Управление проектами».

Новый год предпочитаю встречать дома, в кругу семьи. Если повезет и в нынешние праздники будет достаточно снега, не проведу ни одного дня без лыжной прогулки. Тем более что живописные окрестности Королева к этому очень располагают.

Праздники я люблю проводить дома. Теплая атмосфера в семье, благополучие – это, пожалуй, лучшее, что можно пожелать для счастья. А если говорить о хобби, то мне больше всего по душе то, что связано с действительно хорошим звуком, изображением, графикой. Высокое качество – это не пустые слова, это реальность, сочетающая в себе невиданный технологический прогресс, накопленную веками мудрость, высокое чувство и изысканную форму выражения.

2

Александр Шарафутдинов, директор по экономике и информационным технологиям, ОХК «Щекиноазот»: В будущем году будет продолжен курс по развитию информационной инфраструктуры предприятия, его переоснащения передовыми технологиями. Наиболее важными среди них будут работы, касающиеся подключения к единой информационной среде удаленного филиала головного предприятия. Реализация этой

1

14

microsoft/высшая сфера/№4(7)/зима 2008

2

Андрей Пачикин, директор службы программного и информационного обеспечения, «Седьмой континент»: Предстоящий год обещает быть богатым на ИТ-проекты. В 2008 году мы планируем завершить начатый недавно переход на кассовую программу собственной разработки под управлением MS WEPOS. Продолжим развивать собственное бэк-офисное решение на платформе .NET, которое автоматизирует бизнес-процессы центрального офиса и магазинов. Среди новых проектов особо следует отметить запуск в 2008 году нового территориально-распределенного центра обработки данных. Начат очень интересный проект по внедрению средств командной разработки на базе Visual Studio Team System 2008 для самостоятельной разработки B2B систем и информационного шлюза в виде веб-сервисов. Планов много, и всех их объединяет стремление предоставлять нашим покупателям широкий ассортимент и качественный сервис.

1

ИГОРЬ МИХАЛЕВ

Новый год для россиян – больше, чем просто праздник. CIO действительно умеют хорошо работать и отлично отдыхать. С Новым годом!

Мне кажется, что Новый год нигде не пользуется такой популярностью, как в России. И для большинства жителей нашей страны это именно семейный праздник. Я не исключение. Хотелось бы встретить Новый год в кругу друзей и близких на подмосковной даче. Снег, лес, русская баня, фейерверк...

2

Сергей Кирюшин, заместитель генерального директора по ИТ, «Аэрофлот»: Прежде всего, по требованию международной ассоциации авиаперевозчиков (IATA), к июню 2008 года все авиакомпании должны полностью перейти на технологию электронного билета, поэтому для нас данное направление деятельности будет приоритетным. Кроме того, важнейшей задачей для нас станет развитие системы веб-бронирования и интернет-продаж «Аэрофлота». Следующий год ознаменуется для нас еще несколькими крупными проектами. Это внедрение SAP ERP в области технического обслуживания и ремонта самолетов, в сфере планирования и бюджетирования и еще в целом ряде областей. Также планируется переход на новую систему оперативного управления производственной деятельности, построение ИТ-инфраструктуры нового офиса «Аэрофлота» в Шереметьеве и другие серьезные задачи.

1

В прошлом году катался в Альпах на горных лыжах, но сейчас думаю, что новогодний праздник лучше всего провести в России дома, под новогодние программы по телевизору.

2

company новости

Соглашение

Иркутск согласен на все! Компания «Майкрософт Рус» и администрация Иркутской области объявили о подписании соглашения по развитию сотрудничества в области информационных технологий. В рамках договора стороны планируют реализовать ряд инициатив, направленных на расширение сферы применения современного программного обеспечения в исполнительных органах государственной власти Иркутской области и областных государственных учреждениях. Срок действия договора составляет пять лет. «Соглашение призвано стимулировать рост современной индустрии информационных технологий в Иркутской области, развивать ИТ-сообщество за счет более широкого внедрения информационных технологий, – прокомментировал Дмитрий Авдеев, исполняющий обязанности губернатора Иркутской области. – Уверен, что осуществление всех мероприятий, намеченных в рамках договора, положительно скажется на развитии экономики Иркутской области, повысит уровень ее инвестиционной привлекательности и конкурентоспособности». Одной из тем, обсуждавшихся в ходе встреч при подписании соглашения, был вопрос о перспективах создания компанией Microsoft регионального дата-центра в Иркутской области. Стороны обсудили разработанный администрацией области проект и выразили заинтересованность в продолжении переговоров.

16

microsoft/высшая сфера/№4(7)/зима 2008

Стратегия

Non stop Microsoft объявила стратегию развития онлайн-бизнеса в РФ до 2010 года. За счет четырех ключевых направлений – видео, сервисов Windows Live, поиска и сервисов для мобильных телефонов – к 2010 году Microsoft войдет в тройку лидеров российского интернет-рынка, а Россия, соответственно, – в четверку ведущих по доходам от онлайнбизнеса стран для корпорации. «Мы станем one stop shop для пользователей, местом, где есть все для жизни в Интернете: удобные, качественные программы и сервисы для общения, развлечений, получения информации. На рынок мы привнесем продукты высокого уровня, конкуренцию от сильного игрока, наш международный опыт. Для рекламодателей мы намерены стать отличным партнером, площадкой, работающей эффективно», – заверил Михал Чупа, директор группы онлайн-сервисов компании «Майкрософт Рус».

Проекты

Лицензия на бизнес «Открытые технологии», российский системный интегратор завершил проект лицензирования программного обеспечения Microsoft в двух дочерних компаниях РАО «ЕЭС России» – «Волжской ТГК» и «Оренбургской ТГК». Решение о масштабном лицензировании ПО руководство ТГК приняло в связи с развитием имеющихся на предприятиях информационных систем. В результате проведенного тендера поставщиком лицензий была выбрана компания «Открытые технологии», которая предложила заказчикам оптимальные условия сотрудничества. По условиям трехлетнего соглашения по программе Microsoft Enterprise Agreement в центральном офисе и подразделениях обоих предприятий лицензированы ОС Windows и пакеты офисно-программных приложений для 1250 рабочих мест пользователей, а также серверные продукты. «Покупка лицензионных программ, – заявил ИТ-директор «Волжской ТГК» Дмитрий Сергиенко, – это инвестиции в будущее нашей компании». Вместе с лицензиями предприятие приобретает дополнительные преимущества, такие как повышенный уровень обслуживания и безопасность установленных продуктов. Кроме того, дальнейшее использование лицензионного ПО позволит избежать многих юридических и бизнес-рисков, снизить вероятность сбоев в работе информационных систем.

Проект

Конкурентное преимущество «АНД Проджект», входящая в группу «Систематика», внедряет в компании «Клевер Ком» систему управления взаимоотношениями с клиентами на базе Microsoft Dynamics CRM. «Клевер Ком» – телекоммуникационная компания, работающая в партнерстве с ХК «Кловер Групп», оказывает телекоммуникационные услуги на девелоперских проектах «Кловер Групп» на основе международного стандарта Building Local Exchange Carrier (BLEC). Компания предоставляет услуги связи, ориентированные на решение конкретных бизнесзадач каждого арендатора. Директор по продажам «Клевер Ком» Николай Сиволап уверен: «Время конкуренции тарифов проходит. Мы готовы предложить клиенту качественно новый уровень сервиса и свежий подход к оказанию услуг связи». В стратегические планы компании «Клевер Ком» входит расширение географического охвата и оказание телекоммуникационных услуг на территории Нижневартовска, Владивостока, Ростова-на-Дону и Калининграда. В результате внедрения Microsoft Dynamics CRM «Клевер Ком» получит возможность работать в едином информационном пространстве по единым алгоритмам и регламентам для всех подразделений и филиалов компании.

Новые возможности

Образование

Операция «Легализация»

Повышаем квалификацию

Microsoft и «Аквариус» объявили о возможности упрощенной замены пиратского ПО на лицензионное для небольших организаций. В упаковке вместе с новым компьютером «Аквариус» будет содержаться упрощенная форма заказа базовых продуктов Microsoft, удовлетворяющих потребности подавляющего большинства небольших компаний. В последние годы количество предприятий малого и среднего бизнеса, переходящих на лицензионное программное обеспечение, стремительно растет. Однако, приняв решение о переходе на новое ПО, руководителям компаний (в особенности небольших) необходимо сделать взвешенный выбор: какие именно продукты Microsoft, где, по какой цене и схеме лицензирования выгоднее всего приобрести. С 1 сентября 2007 года осуществлять этот выбор стало легче. Покупателям доступен новый и простой способ приобретения лицензионного ПО, не требующий детальных знаний по вопросам лицензирования и продуктов Microsoft. При покупке любого нового компьютера «Аквариус» пользователи получают упрощенную форму заказа базовых продуктов Microsoft (Windows, Office, а также несколько серверных продуктов). Заполнив форму и позвонив по горячей линии, организация получает счет, а еще через 2 – 3 недели – установочные диски и именную лицензию, позволяющие перевести все компьютеры компании на лицензионное программное обеспечение.

Компания «Майкрософт Рус» запустила корпоративную образовательную программу Marketing Excellence University (MEU), в рамках которой сотрудники ее российского офиса смогут пройти обучение и получить соответствующие дипломы ведущих отечественных и западных университетов. «Сегодня благодаря новой программе Marketing Excellence University наши сотрудники могут получить не только дополнительное образование и дипломы лучших российских и зарубежных бизнес-школ, но и возможность более активного роста и долгосрочного развития как в профессиональном, так и в личном плане», – утверждает Биргер Стен, генеральный директор «Майкрософт Рус». В разработке образовательных программ MEU и проведении обучения студентов задействованы лучшие отечественные и западные образовательные учреждения, среди которых Российская экономическая академия им. Г.В. Плеханова, Институт бизнеса и делового администрирования при Академии народного хозяйства, Королевский институт маркетинга (Charted Institute of Marketing, CIM), а также Школа бизнеса Университета Антверпена (Management School of the University of Antwerp, UAMS). Кроме того, программа каждого курса включает изучение и анализ опыта, бизнес-ситуаций и лучших практик корпорации Microsoft в разных странах.

зима 2008/№4(7)/высшая сфера/microsoft

17

company новости

Новинки

Новогодний сюрприз В новогодние праздники Microsoft совместно с партнерами начинает продажи мультимедийных устройств, которые позволят просматривать на экране телевизора материалы, хранящиеся в памяти компьютера. Компания Linksys (подразделение Cisco Systems) выпустит две модели Media Center Extender. Одна из них получит встроенный привод DVD и будет стоить около $350. Менее дорогая версия устройства, цена которой составит $300, воспроизводить оптические диски не сможет. Фирма D-Link выпустит устройство DSM-750 MediaLounge HD Media Center Extender с поддержкой форматов Windows Media Video (WMV), DivX и XVid. Данная модель снабжена портом USB, через который владельцы смогут подключать внешние накопители, например флэш-брелоки. Стоимость D-Link DSM-750 – $350. Кроме того, энтузиастам будет предложено более дорогое устройство Media Center Extender от фирмы Niveus с поддержкой стандарта 1080р. Наконец, HewlettPackard намерена выпустить обновленное программное обеспечение для своих телевизоров линейки MediaSmart LCD HDTV, которое позволит им принимать мультимедийные файлы с компьютера.

18

microsoft/высшая сфера/№4(7)/зима 2008

Гаджеты

Дисплей будущего Разработчики из компаний Microsoft и Mitsubishi создали очередную технологию будущего. LucidTouch дает возможность смотреть на сенсорный дисплей с одной стороны, а нажимать на него пальцами – с другой. Таким образом разработчики надеются решить проблему, заключающуюся в том, что при работе с сенсорным экраном пальцы часто закрывают значительную часть изображения. На экране, использующем технологию LucidTouch, изображение видно полностью, при этом можно отслеживать движения пальцев на другой его стороне. Устройство-прототип, демонстрирующее применение новой технологии, уже существует, но до коммерческого производства пока далеко. Предстоит не только довести до ума техническую часть разработки, но и продумать эргономический аспект этого принципиально нового решения.

Покупка

Корпоративная чат-система Microsoft объявила о достигнутом соглашении по приобретению базирующейся в Чикаго компании Parlano – разработчика приложения MindAlign, предназначенного для коммуникации сотрудников компаний между собой. Корпорация Microsoft планирует расширить функционал своих продуктов Microsoft® Office Communications Server и Microsoft Office Communicator за счет возможностей группового общения, реализованных в продуктах компании Parlano, Microsoft® Office Communications Server и Microsoft Office Communicator – это серверное и клиентское программное обеспечение, позволяющее обмениваться мгновенными сообщениями, информацией, проводить веб-конференции и использовать голосовую связь через Интернет. Основанная в 2000 году компания Parlano занимается разработкой технологии для группового общения, позволяющей проводить с помощью мгновенных сообщений тематические, многосторонние обсуждения в реальном времени. Программные продукты Parlano используются в различных областях, в том числе в организациях по предоставлению финансовых услуг, в центрах обработки вызовов и в технологических компаниях для регулярного проведения важных обсуждений.

Юбилей

15 лет в России

Тактика

Троянский конь Корпорация Microsoft выпустила новый билд браузера Internet Explorer 7 для операционных систем семейства Windows. Главным отличием от версии, запущенной в октябре 2006 года, стало отсутствие системы проверки подлинности ОС, что позволит устанавливать этот обозреватель даже на пиратские Windows. Решение о создании версии IE7 для всех пользователей Windows в корпорации Microsoft обосновали желанием «защитить всю экосистему Windows» и сделать IE7 доступным для каждого пользователя операционных систем этого семейства. Стоит отметить, что владельцы пиратских Windows имели возможность установить IE7 на свои машины еще в 2006 году, однако для этого приходилось скачивать специальные программы для обхода WGA.

27 ноября 2007 года исполнилось 15 лет с момента открытия первого российского офиса корпорации Microsoft в России. Прием в честь 15-летнего юбилея прошел 6 декабря в Крокус-Экспо, где был специально для этого случая построен город технологий – MicroCity. Более 1000 партнеров, клиентов и бывших сотрудников компании пришли поздравить Microsoft . «Мы всегда стремились к тому, чтобы жители России имели постоянный доступ к инновациям в сфере информационных технологий, которые призваны сделать работу более эффективной и интересной, помочь людям и компаниям в полной мере реализовать свои возможности, интеллектуальный и творческий капитал», – отметил Биргер Стен, генеральный директор ООО «Майкрософт Рус». «Все 15 лет российский офис Microsoft вкладывал огромные усилия в локализацию программного обеспечения. Это во многом сделало ее офисные приложения де-факто стандартом ведения бизнеса для большинства российских компаний и существенно расширило использование информационных технологий на российском рынке, – отмечает Андрей Кельманзон, начальник Службы информационных технологий ОАО РК «РуссНефть». – Спектр предлагаемых продуктов и их возможности позволяют нам эффективно управлять инвестициями в ИТ и использовать единые корпоративные стандарты предоставления и обработки информации». Сегодня динамика развития ИТ в России выше, чем у большинства стран мира. Государство становится электронным, школы и университеты адаптируют учебный процесс с учетом перспективного спроса на квалифицированную рабочую силу со стороны работодателей. Многое из достигнутого было бы невозможным без позитивных сдвигов в сфере государственной политики в области развития информационных технологий. Вместе с государством Microsoft работает над тем, чтобы эффективная защита авторских

прав и коммерциализация результатов их труда помогали российским разработчикам упрочить свой бизнес. Еще в 1994 году Microsoft начала активную работу с российскими разработчиками: были запущены первые программы авторизации дилеров, сертификации системных интеграторов, подписаны первые контракты с ОЕМ-партнерами и начато развитие сети авторизованных учебных центров. Уже к 2002 году партнерская экосистема Microsoft насчитывала 2500 компаний, а к 2007 году она уже включила в себя 30 региональных офисов и 5000 партнеров практически по всей территории России. Сегодня вокруг технологий и сервисов Microsoft сформирована экосистема, которая работает на успех российской экономики в целом. За эти годы в российском офисе Microsoft сформировалась замечательная команда профессионалов своего дела. Управленческие навыки мирового класса, умение работать и брать на себя ответственность, вести за собой коллег и экспериментировать, достигать поставленной цели и мыслить на перспективу – вот качества, отличающие тех, кто работал и работает в российском офисе компании. Инвестиции в персонал были и остаются ключевым фактором успеха Microsoft на российском рынке.

зима 2008/№4(7)/высшая сфера/microsoft

19

what’s next? коммуникации программное обеспечение

Microsoft представила программную платформу для бизнес-коммуникаций. Текст Игорь Новиков

Новая инкарнация ИЗОБРЕТЕНИЮ АЛЕКСАНДРА БЕЛЛА – ТЕЛЕФОНУ – ЧУТЬ БОЛЕЕ 130 лет. Современники не сумели оценить его по достоинству. В 1876 году руководство компании Western Union, признанного лидера тех времен в области инноваций, выдало вердикт: «Такое устройство, как телефон, имеет слишком много недостатков, чтобы рассматривать его как средство связи… Данное изобретение не имеет никакой ценности». Последующие годы опровергли все сомнения. Развитие технологии коммуникаций продолжается сегодня, и инициатором для нововведений выступает компания Microsoft.

20

microsoft/высшая сфера/№4(7)/зима 2008

AFP/EAST NEWS

телефона Р

ечь идет о выводе на рынок набора новых продуктов, объединенных в единую платформу под общим названием «Объединенные Коммуникации». Объединенные Коммуникации охватывают различные сферы общения: обмен мгновенными сообщениями, использование голосовой связи через Интернет (VoIP), аудио- и видеоконференции, передача данных между приложениями, по сети, через аппаратные устройства различных типов, совместная работа с электронной почтой, расписаниями и календарями, ведение рабочих областей с общедоступными информационными потоками. Объединенные Коммуникации добавляют в привычные всем инструменты современного офисного работника, такие как клиент электронной почты, электронные таблицы, портал, бизнес-приложения, базовые функции телекоммуникаций,

для которых ранее приходилось применять сторонние средства связи. В этом и состоит идея новой платформы. С появлением Интернета часть коммуникаций перешла к электронной почте, расширив тем самым список наиболее активно используемых средств

Телефонные потери 50% телефонных звонков сегодня делается по номерам, которые приходится искать в записных книжках (Harris, 2007). Более 30% офисных работников тратят в неделю не менее получаса на безрезультативные попытки дозвониться до абонентов. Из них 34% предпочитают вместо телефона пользоваться службой мгновенного обмена сообщениями для решения деловых вопросов (Harris, 2007).

зима 2008/№4(7)/высшая сфера/microsoft

21

what’s next? коммуникации программное обеспечение

общения. Как показывают опросы, применение электронной почты значительно облегчает коммуникации. Наиболее характерными причинами такого выбора являются: возможность отказаться от бумажных технологий, более комфортные условия для делового общения, высокая эффективность при выработке компромиссных решений в сложных ситуациях. Джеф Рэйкс, Теперь сотрудники предMicrosoft приятий получают в среднем Business Division: в три раза больше электронных писем, чем телефонных звонков. При решении деловых вопросов 93% работников обращаются к электронной почте, а вот к обычной телефонной связи – только 55%. По результатам опросов, 28% персонала считают, что при правильном выборе средств коммуникаций при решении деловых вопросов можно получить экономию до 5 часов в рабочую неделю. На сегодняшний день в компаниях активно развиваются практически независимо две большие телекоммуникационные сети: «телефонная» и «информационная». Первая предоставляет абонентам традиционные телефонные сервисы и, как правило, обслуживается отдельной службой эксплуатации. «Информационная» сеть предоставляет сервисы для

«Программное обеспечение Объединенных Коммуникаций изменит общение вбизнес-среде так же, как в 1990-х годах это сделала электронная почта»

на всем – от требований к конфигурации и настройки сети до инструментов администрирования. Различные директории/адресные книги – большое неудобство для пользователей создает ситуация, при которой они имеют один адресный список в системе электронной почты, другой в телефонах, третий в системе видеоконференцсвязи, а также отсутствует единый поиск, данные неактуальны, нет возможности получить своевременный доступ к актуальным контактным данным. Все эти проблемы значительно снижают производительность работы рядового сотрудника и компании в целом. Различные средства доступа к сервисам – предположим, что сотруднику нужно позвонить кому-либо по рабочему вопросу, вот типичный сценарий: 1) найти письмо от данного человека в Outlook; 2) посмотреть его подпись на наличие телефона; 3) набрать его номер на настольном телефоне; 4) удостоверившись, что абонент не отвечает, попробовать поискать номер его мобильного в своем мобильном телефоне в списке недавно входящих звонков; 5) наконец, написать ответ по электронной почте с просьбой перезвонить. Сегодня пользователи имеют огромное количество средств для взаимодействия друг с другом, однако выбор среди них нужного, а также переключение между ними неудобно и занимает немало времени, крайне дефицитного на рабочем месте. А если уж требуется провести сеанс видеоконференции, то тут без помощи людей из ИТ-отдела вообще не обойтись. Различные средства управления – телефонная станция, голосовая почта, Windows сервера, видеоконференция – все они имеют свои средства администрирования и требуют специальной квалификации от администраторов. Зачастую эти сервисы выводятся в компании в отдельные службы эксплуатации, что приводит к изоляции их друг от друга и в конечном итоге сказывается на рядовых

При правильном выборе средств коммуникаций при решении деловых вопросов можно получить экономию до 5 часов в рабочую неделю работы всех корпоративных ресурсов – компьютеры, серверы, доступ в Интернет и пр. Если сгруппировать все основные телекоммуникационные сервисы двух сетей, получается следующая картина. На первый взгляд все выглядит неплохо, тем не менее большинство современных компаний сталкиваются с определенными трудностями при эксплуатации основных сервисов, а именно: Различные платформы сервисов – приложения и сервисы используют различные платформы, зачастую не совместимые друг с другом, что отражается

22

microsoft/высшая сфера/№4(7)/зима 2008

пользователях, а также стоимости обслуживания. Объединенные Коммуникации компании Microsoft – это единая платформа, построенная на открытых стандартах, с единой директорией (Active Directory) для всех сервисов, едиными средствами управления и мониторинга всех сервисов и привычным пользовательским интерфейсом (Microsoft Office). Объединенные Коммуникации Microsoft добавляют функции работы с голосом и видео (совершить/принять звонок, аудио-, видеоконференция,

глобального уровня, 13 провайдеров услуг Интернета, 12 производителей оборудования. А также ведущие создатели оборудования и средств телефонии, такие как Polycom, Nortel и Ericsson, поставщики ПО глобального уровня – 1 Microsoft Office Communications например SAP. Server 2007. Сервер, который Запуск нового семейства поддерживает VoIP, видео, мгновенные продуктов произошел осенью сообщения и конференц-связь в таких 2007 года. Этому процессу, известных приложениях, как Microsoft в том числе его продвижению Office и Microsoft Dynamics ERP. в России, Microsoft придает В будущем данная технология также будет важное значение – не случайдоступна для Microsoft CRM. но мероприятие, посвящен2 Microsoft Office Communicator 2007. ное российскому запуску, Клиентское программное обеспечение посетил Джеф Рэйкс, президля поддержки функций голосовой дент подразделения Microsoft связи, обмена мгновенными сообщениями Business Division. и видеовызовами. Технология охватывает Среди компаний, поддерразличные платформы: настольные и жавших выход продуктов для переносные ПК, мобильные телефоны, этой платформы в РФ, более аппаратные средства, с которыми можно 15 различных производитеработать через веб-браузер. лей программного и аппарат3 Microsoft Office Live Meeting. ного обеспечения и интеграУсовершенствованный сервис Microsoft торов – Nortel, Samsung, для конференц-связи, предназначенный Dialogic, Polycom, AudioCodes, для проведения онлайновых CROC, HTC, GN. мероприятий, обмена документами, Совсем недавно запущена просмотра видео, записи дискуссий. специальная партнерская про4 Microsoft Exchange Server 2007 грамма, в рамках которой Service Pack 1. Платформа для поддержки предусматривается комплексэлектронной и голосовой почты, ведения ное обновление лабораторнобизнес-календаря и обслуживания го и испытательного парка сервиса мгновенных сообщений. оборудования для участвующих компаний – производителей техники. Выпускаемая ими продукция будет не просто предоставлять соответствующие функции, она станет тестироваться на соответствие требованиям платформы Объединенных Коммуникаций. К настоящему времени в этой программе участвует свыше 800 компаний в мире и более 30 в России, в том числе многие мировые бренды. Результаты исследований независимых экспертов и первые отзывы пользователей Объединенных Коммуникаций Microsoft сводятся к следующему: реальная экономия уже на первых этапах использования новых технологий составляет порядка 25 – 30% по сравнению с текущими затратами, необходимыми при применении традиционных средств коммуникаций. А по мнению экспертов из Forrester Consulting, внедрение новой платформы позволит бизнес-компаниям получить за три года более чем 500-процентный возврат от сделанных инвестиций.

MASTERFILE/EAST NEWS

Что такое платформа Объединенные Коммуникации

перевод звонка и т.п.) к привычным средствам Microsoft Office System. Электронная почта, факс, голосовые сообщения – все это пользователь получает непосредственно в Microsoft Office Outlook 2007 обычным для себя способом. Данные тех форм коммуникаций, которые раньше существовали только в аналоговом виде, теперь можно легко сортировать, назначать приоритеты, перенаправлять другим лицам. Свое видение на развитие платформы Объединенных Коммуникаций компания Microsoft впервые представила 25 июня 2006 года. За прошедшее время свыше 50 компаний объявили о своей поддержке новой инициативы, выпуске продукции и предоставлении услуг для новой платформы. Среди них шесть крупнейших системных интеграторов

зима 2008/№4(7)/высшая сфера/microsoft

23

what's next? коммуникации программное обеспечение

24

microsoft/высшая сфера/№4(7)/зима 2008

Выступление Билла Гейтса, председателя совета директоров «Майкрософт Корпорэйшн», Сан-Франциско, Калифорния, 16 октября 2007 года

Билл Гейтс МИРОВАЯ ПРЕМЬЕРА ОБЪЕДИНЕННЫХ КОММУНИКАЦИЙ (Unified Communications) прошла практически одновременно в Москве и Сан-Франциско. Специалисты Microsoft несколько лет работали над программным обеспечением, которое соединило воедино офисные функции всех возможных электронных устройств. Билл Гейтс лично представил эту инновацию и рассказал об эффективности нового витка в развитии телефонной связи. зима 2008/№4(7)/высшая сфера/microsoft

25

AFP/EAST NEWS

на мировой премьере Объединенных Коммуникаций

what's next? коммуникации программное обеспечение

П

о сути, это переворот в сфере традиционных учрежденческих АТС. Они устроены практически так же, как много лет назад компьютер обычных размеров, когда вся функциональность находилась в одном устройстве. Такая структура не позволяла производить прибавочную стоимость, выполнять индивидуальные заказы, привлекать третьи стороны к новым видам деятельности. Перемещая телефонные вызовы в Интернет и используя мощные серверы промышленного типа, мы получаем возможность делать все это на совершенно ином уровне, что может привести не только к снижению затрат, но и к значительному повышению производительности труда сотрудников внутри компании или к большей эффективности работы с клиентами и партнерами.

Положительные тенденции Новые функции коммуникационных устройств возможны благодаря определенным всеобъемлющим тенденциям. Во-первых, это невероятное увеличение производительности аппаратного обеспечения. Согласно закону Мора, в микросхемах число транзисторов удваивается каждые 18 месяцев. Это означает, что быстродействие сети увели-

меющееся. Сегодня музыка и видео – стандартный тип данных. Перевод экономики в цифровую форму означает, что у компании должны быть оцифрованные записи о клиентах и в целом о том, что происходит. Когда клиенты звонят, эта информация, разумеется, должна появляться на экране. И по мере перехода к цифровой форме хранения информации единственной вещью, которая не претерпела изменений и не была вовлечена в революцию в области программного и аппаратного обеспечения, остался телефонный звонок. Здесь очень важны новейшие достижения в сфере ПО. Путь, по которому можно пойти, даже когда соединения не происходит, – найти новые способы для установления этих соединений.

Недавно мы провели опрос относительно того, что люди думают о своих стационарных телефонах. Оказалось, что только одному человеку из троих удается благополучно переключить вызов. А ведь это самая основная функция, какую только можно вообразить. Еще меньшему числу пользователей удается установить многостороннюю связь стандартного типа чивается. В сущности, те, кто занимается передачей информации при помощи оптического волокна, в обозримом будущем не видят никаких пределов для постоянных усовершенствований. Ярким примером являются съемка и обработка видеоматериалов или обработка звукозаписей. Производительность компьютеров сегодня эти виды работ совершенно не сдерживает. Собственно говоря, именно волна аудио и видео дала главный толчок развитию Интернета. Сначала в Интернете были преимущественно тексты, однако постепенно начали появляться изображения. Тем, кто использовал коммутируемые каналы связи, это не нравилось, но таких людей становилось все меньше. В конце концов, все это стало восприниматься как нечто само собой разу-

26

microsoft/высшая сфера/№4(7)/зима 2008

Что касается конечных устройств – переносных компьютеров, то их продажи растут. Не только сами по себе телефоны становятся гораздо лучше, но и переносные компьютеры уже куда более распространены и гораздо более качественны, чем раньше. Вот именно на этих тенденциях мы и основываемся, чтобы иметь право сказать, что сейчас настало время, когда средства связи переживают революционные изменения. Привнеся в телефонный звонок экранное изображение, видео, условия совместного доступа к документам, мы даем пользователю возможность даже в процессе работы ощутить все богатство единой коммуникационной системы. Недавно мы провели опрос относительно того, что люди думают о своих стационарных

GETTY IMAGES/FOTOBANK DPA/PHOTAS

Если фирма однажды выбирала производителя АТС, это было навсегда. Для Microsoft, скажем, оборудовать новый офис телефонами стоило более $700, а ждать этого приходилось около недели

телефонах. Оказалось, что только одному человеку из троих удается благополучно переключить вызов. А ведь это самая основная функция, какую только можно вообразить. Еще меньшему числу пользователей удается установить многостороннюю связь стандартного типа. Так что увеличение количества кнопок попросту не будет работать. Поэтому функциональное программное обеспечение может привнести новые возможности в сферу офисной телефонии.

Как телефонное ПО меняет бизнес? Однако это не просто технические изменения, это преобразования в структуре бизнеса, которые значительно расширяют для людей горизонты в создании чего-то нового. В старом мире все изменения происходили, как в вертикально интегрированном наборе протоколов. Человек, у которого покупали сервер, – человек, у которого покупали программное обеспечение, – человек, у которого покупали приложения, – человек,

у которого покупали аппаратное оснащение, – все это была одна компания. И та модель работала вполне приемлемо. И если фирма однажды выбирала производителя АТС, это было навсегда. Для Microsoft, скажем, оборудовать новый офис телефонами стоило более $700, а ждать этого приходилось около недели. Но мы часто перемещаем людей, поскольку объединяем сотрудников в различные группы, и это может стать настоящей головной болью. Так каким же образом можно отойти от вертикальной модели? Все в точности напоминает то, какой была индустрия вычислительной техники до появления персональных компьютеров. Движущими силами здесь были Microsoft как платформа программного обеспечения, Intel и другие производители микропроцессоров, которые сотворили настоящее чудо и проделали фантастическую работу, доведя аппаратное обеспечение до уровня чипов. Так это стало горизонтально ориентированной структурой.

зима 2008/№4(7)/высшая сфера/microsoft

27

what's next? коммуникации программное обеспечение

Следовательно, мы можем взять вертикальный подход, положить его на бок и сказать: «Хорошо, на каждом из этих слоев кто-то может специализироваться». У нас есть стандартные серверы типа Windows, при помощи которых вы уже делаете множество других вещей, и как это устанавливается и работает, хорошо знакомо. У нас есть коммуникационная платформа, а это программное обеспечение, установленное на этих серверах. Мы имеем разные технические стандарты. Над слоями мы встраиваем различные части программного обеспечения, которое является абсолютно гибким и подсоединяется к любым бизнес-приложениям. Каждая прикладная программа, которая уже существует в системе, может выиграть от использования программного обеспе-

чения, которое мы предлагаем. Если говорить об аппаратном оборудовании, то здесь мы видим настоящий взрыв активности. Мы видим, что при помощи сети бизнес-телефонов люди могут использовать свои мобильные телефоны как первоклассные клиенты. Традиционно настольные аппараты особым образом соединялись с АТС, и получить доступ к информации посредством мобильного телефона не представлялось возможным. Этого нельзя было сделать и через компьютер. Информация находилась в разобщенных аппаратах. Но теперь есть общий экран, и можно найти любую информацию – о звонках, письмах и т.п. Это и есть революционная форма перехода от горизонтали к вертикали.

Я думаю, что Roundtable – действительно великолепный пример того, как все это объединяется. Здесь ясно видно, почему мы не можем сказать, что это всего лишь программное обеспечение для телефонии. Roundtable – нечто гораздо большее Roundtable – довольно легкое устройство. Оно стоит $3000. Это шесть отдельных микрофонов, под крышкой камера, укоторой пять разных оптических устройств, охватывающих комнату по кругу на 360 градусов

28

microsoft/высшая сфера/№4(7)/зима 2008

Так вот, со временем в области осуществления коммуникаций самым экономичным будет вообще не иметь АТС, а просто полагаться на программное обеспечение и Интернет. Итак, переход к коммуникациям, основанным на программном обеспечении, должен быть таким же кардинальным, как переход от пишущей машинки к ПО для электронной обработки текста.

Новые возможности Если говорить о сокращении затрат, то частично это уменьшение телефонных соединений, а также людей, которым приходится ждать, поэтому имеет место повышение продуктивности. Появляется гибкость, которая во много раз, благодаря богатым возможностям совместного использования экрана, сокращает необходимость в передвижениях, в организации совещаний, даже изменяет характер возможных издержек, и расходы на все это могут значительно уменьшиться. Кроме того, вся организация бизнеса в той части, где требуется сотрудничество с разными командами, может быть гораздо более эффективной. Например, если надо найти сотрудника и поговорить с ним, то нет необходимости думать, по какому телефонному номеру его искать. Просто найдите его имя, и программное обеспечение установит связь. Он увидит, кто его вызывает, и ответит. И компания Microsoft – отличный пример такой работы. Наши торговые агенты разбросаны по всему миру, и теперь люди, даже если они

находятся в другой стране, всегда доступны, и с ними можно поговорить. Мы попросили специалистов компании Forrester провести исследование относительно экономии расходов. Они получили поразительную цифру – 500% прибыли на инвестированный капитал в течение трех лет при приобретении нашего нового программного обеспечения. Причина столь высокой отдачи кроется отчасти в том, что используется «принцип рычага» в отношении уже сделанных инвестиций. Так как в компании уже есть подключение к Интернету, персональные компьютеры, то дополнительные траты сводятся к приобретению и установке одного-двух серверов. Некоторые хотят еще телефонную трубку для своего ПК. Можно просто купить программное обеспечение, совместимое с имеющимися телефонными аппаратами, и использовать инфраструктуру, которая была создана для асинхронного взаимодействия, например электронной почты, но с участием таких вещей, как SharePoint, и поэтому способных приносить очень, очень высокий доход. Я уже упоминал о некоторых инновациях. Хорошим их примером как в области программного, так и аппаратного обеспечения является вещь, которую мы сделали и назвали Roundtable. Это довольно легкое устройство. Оно стоит $3000. Это шесть отдельных микрофонов, под крышкой камера, у которой пять разных оптических устройств, охватывающих комнату по кругу

на 360 градусов. Roundtable в конференц-зале нужно подсоединить к питанию, к сети Ethernet, и тогда, если есть программа Office Communications, устройство немедленно начинает работать. После этого можно делать вызовы, которые соединят с людьми, находящимися далеко, и они смогут видеть всех присутствующих в зале. Автоматически устройство понимает, когда надо показать весь зал, а когда дать говорящего крупным планом. Это первое программное обеспечение, которое использует как видео, так и аудио, чтобы точно показать выступающего. Я думаю, что Roundtable – действительно великолепный пример того, как все это объединяется. Здесь ясно видно, почему мы не можем сказать, что это всего лишь программное обеспечение для телефонии, а нечто гораздо большее. В данную сферу мы делали инвестиции на протяжении нескольких лет, чтобы дойти до сегодняшнего этапа разработки и объединить продукты вместе. Мы сделали серьезную ставку, и очень рады, поскольку это снова связывает нас с программным обеспечением, которое и является нашей сильной стороной.

Автоматически устройство понимает, когда надо показать весь зал, а когда дать говорящего крупным планом. Это первое программное обеспечение, которое использует как видео, так и аудио, чтобы точно показать выступающего

Полный текст выступления вы можете найти по адресу http://www.microsoft.com/presspass/exec/ billg/speeches/2007

зима 2008/№4(7)/высшая сфера/microsoft

29

collaboration российский опыт юбилей

30

microsoft/высшая сфера/№4(7)/зима 2008

Йован Марьянович, управляющий директор SAP в странах СНГ: «Уважаемые коллеги! От имени компании SAP СНГ разрешите поздравить команду Microsoft Russia с юбилеем – 15-летием успешной деятельности на российском рынке! Становление компании пришлось на период важных изменений в РФ. Значение деятельности Microsoft, с ее яркой историей и ценными профессиональными традициями, для развития отрасли информационных технологий трудно переоценить. Стремительный рост ИТ-рынка, создание современной инфраструктуры ПО и внедрение новых информационных услуг по всей территории России стало возможным во многом благодаря деятельности Microsoft. Велика и социальная значимость компании: продукты Microsoft используются на большинстве ПК в нашей стране. Профессионализм всей

лет в России команды, а также знания и опыт каждого сотрудника – основа успехов вашей компании. Мы рады тому, что являемся вашим партнером в разработке продукта Duet. С помощью Duet решения SAP становятся еще более доступными и актуальными для пользователей, работающих с программами Microsoft Office. Искренне желаем вам дальнейшего процветания!»

Леонид Гольденберг, президент группы компаний «Систематика»: «С Microsoft мы начали работать так давно, что уже и не вспомнишь... «Аквариус» стал одним из первых российских производителей, кто заключил соглашение с Microsoft и начал поставки компьютеров с лицензионным ПО. Сейчас уже забавно вспоминать, но тогда это являлось для нас весьма значительным: на компьютерах Aquarius наклейка Windows была как печать качества и знак того, что компьютер российского производства – это не из области фантастики… 15 лет – казалось бы, не срок, но в условиях зарождающегося рынка, периода становления и развития национальной экономики год идет за два, а то и за три. Мы поздравляем российский офис Microsoft с 15-летием и желаем дальнейшего процветания и успехов».

зима 2008/№4(7)/высшая сфера/microsoft

31

Василий Васин, президент группы компаний R-Style: «Когда мы были молодыe… Начало 1990-х годов. Компьютеры. Частный бизнес, захватывающий всего человека целиком. Маленькие компании, в которых непонятно, кто менеджер, а кто руководитель. Все занимаются всем – разгружают машины с таможни, проверяют работоспособность факсимильного аппарата и выписывают накладную клиенту. Наряду с понятными названиями – 286РС, 386РС, принтер – в продаже появляются невиданные ранее товары под названием «Программное обеспечение Microsoft». Заключаем на всякий случай дистрибьюторский контракт, привозим на склад этот диковинный товар. Думаем, кому он нужен и как его продавать. Тут новая проблема – Microsoft зачем-то регулярно пересчитывает товар на складе. От Microsoft на склад приезжает менеджер – некая Дергунова Ольга. Знакомимся, садимся в машину, едем на склад в Московскую область, дружно вместе с грузчиками двигаем коробки и считаем товар. Количество сходится – знакомство удалось. Пьем чай и с чувством выполненного долга возвращаемся в Москву. Рабочий день закончился. А с Microsoft дружим и по настоящее время. Да и как не дружить, если компания выпускает такие необходимые для жизни продукты и в ней работают замечательные люди и настоящие профессионалы. С праздником, от всей души!»

Анатолий Карачинский, президент группы компаний IBS: «15 лет – срок, сравнимый со временем существования самого российского рынка ИТ. И все эти годы с нами были вы – мощная, творческая и очень жизнерадостная команда российского Microsoft. Одна из лучших команд на нашем рынке. Полагаю, к юбилею будет сказано немало теплых слов о вашей креативности, о вашем особом драйве (всегда позволяющем «выжимать» максимум из любого проекта), да и просто о том, какие вы замечательные люди. И все это будет правдой. Мне же особенно дороги воспоминания о нашем общем испытании. Об уже далеком 1998-м, когда по рынку ударил кризис. Это сейчас, после сравнительно благополучного завершения той истории, мы не особенно склонны ее вспоминать. А тогда… Перефразируя известную поговорку, «международный вендор познавался в беде». «Мы всегда делаем бизнес, развивая местный рынок», – так говорили в те годы почти все мировые гранды рынка ИТ. Но действовали они в момент кризиса по-разному. Кто-то не верил в российский рынок – и срочно сворачивал здесь заметную часть операций, освобождая своих замечательных специалистов (многие из которых затем работали в российских компаниях). А Microsoft, напротив, мыслила стратегически, поставив себе задачу во что бы то ни стало сохранить свой уникальный софтверный партнерский канал. И за свои деньги (немаленькие деньги!) срочно запустила специальные программы долгосрочного обучения специалистов партнерских компаний. (Представляю, чего это стоило – ведь, скорее всего, они не входили в уже утвержденный корпорацией годовой план…)

Это был очень грамотный ход – ведь не каждая среднего размера партнерская компания могла продолжать инвестировать в свое софтверное подразделение, когда нет продаж… А тут мировой лидер говорил рынку и своим партнерам: не сдавайтесь, не опускайте руки. Временно нет работы? Идите учиться, но не бросайте бизнес, не освобождайте этих людей. Думаю, именно благодаря такой позиции Microsoft многие российские айтишники остались тогда здесь, не уехав работать на другой континент. Вы уже 15 лет развиваете наш рынок не на словах, а на деле – большое вам за это спасибо. С праздником, российский офис Microsoft!»

шаги, которые предпринимала компания Microsoft в данном направлении в течение последних лет, позитивно отражаются на всей ситуации с легализацией ПО в России».

Кирилл Корнильев, генеральный директор, IBM EE/A:

Наталья Касперская, председатель совета директоров «Лаборатории Касперского»: «Хочу поздравить компанию Microsoft с 15-летием, пожелать ей дальнейших успехов в работе на столь динамично развивающемся и, несомненно, интересном российском рынке.

Microsoft и лично Ольга Дергунова немало сделали в России для борьбы с пиратством. В этой связи мне вспоминается история, произошедшая в самом начале становления «Лаборатории Касперского» в 1997 году. Мы только-только создали компанию, и, естественно, встал вопрос о закупке программного обеспечения. Мы решили менять у нашего дистрибьютора коробки с Антивирусом Касперского (тогда – AVP) на коробки с ПО корпорации Microsoft (не один к одному, конечно, но все-таки…). Так мы вносили свой посильный вклад в борьбу с пиратством, в общем, делали с MS общее дело. Замечу, для начинающего предприятия, не имеющего ни копейки инвестиций, это был поступок, и хорошо, что Microsoft сотрудничала с нами в этом вопросе. Я уверена, те

«Сегодня компанию Microsoft в России знают практически все. Чем больше в стране компьютеров, тем больше людей, которым ПО Microsoft помогает работать, общаться с друзьями и коллегами, наслаждаться компьютерными играми, фотоархивами, видео – в общем, жить полнокровной жизнью. На правах «старшего брата», работающего в РФ уже более 30 лет, хочется сказать, что 15 лет – это прекрасный возраст. Сил и надежд – очень много, а планов и перспектив – еще больше. Ежегодные инвестиции в новые исследования, помноженные на энтузиазм и творчество разработчиков, создающих новые программные продукты, дают все основания предполагать, что Microsoft здесь еще на много лет. Хочется пожелать коллегам по российскому ИТ-рынку полноценного взросления, больших достижений в благородной борьбе с пиратством, ярких продуктов, успехов на новых рынках и, конечно, удачи. Мы с удовольствием сотрудничаем с Microsoft в сфере серверных технологий, с азартом конкурируем в других областях, но вместе делаем общее дело – внедряем ИТ в жизнь и бизнес, делая их более полноценными и эффективными. С днем рождения, коллеги!»

зима 2008/№4(7)/высшая сфера/microsoft

33

Михаил Краснов, председатель координационного совета группы компаний Verysell:

Тагир Яппаров, президент группы компаний «АйТи»: «Microsoft 15 лет в России – знаменательный юбилей, как же летит время! Кажется, недавно все только начиналось. Мы с сотрудниками помним свои впечатления, связанные с приездом Билла Гейтса в Москву в 1997 году. Мы все тогда основательно подготовились к выставке «Innovate Россия», на которой демонстрировали свои решения все крупные ИТ-компании. В рамках программы пребывания глава Microsoft посетил наши выставочные стенды, и всем казалось очень заманчивым поздороваться с ним за руку. Ведь Билл Гейтс уже тогда был богатейшим человеком в мире… И прикоснуться к нему считалось добрым знаком. Думаю, что и наше партнерство с Microsoft тоже в определенном смысле символ, а может, и залог благополучия. Процветание этой славной компании положительно отражается и на российском ИТ-рынке, и на ее российских партнерах. Мы все поздравляем с юбилеем и дружно желаем компании Microsoft дальнейшего развития и качественного роста!»

«Эволюционный сплав способностей и вдохновений. 15 лет – много это или мало? Что за это время сделал каждый из нас, чего достигла команда, компания? Безусловно, позади большая работа. Естественно, высокий результат уже достигнут. Но когда представляешь, сколько за это же время успела сделать компания Microsoft в России, начинаешь верить в чудеса. На наших глазах произошла эволюция, и теперь цифровые коммуникации и технологические новшества стали одновременно и движущей силой прогресса, и неотъемлемой частью жизни каждого дня для всего прогрессивного общества. В этих глобальных и качественных изменениях одна из ведущих ролей принадлежит компании Microsoft. Ее профессионалы, которых в народе давно называют не иначе как ИТ-гуру, соединяют инновации, свои способности и вдохновение, выдавая миру уникальный эволюционный продукт. Приятно осознавать и свой скромный вклад в развитие российского ИТ-рынка. Ведь все эти 15 лет Verysell успешно сотрудничает с представительством Microsoft в России. Это сотрудничество продолжает развиваться и уже стало площадкой для надежного стратегического партнерства. На таком важном рубеже своим коллегам по бизнесу я желаю, чтобы каждый и ожидаемый, и внезапный поворот в работе всегда становился зигзагом удачи!»

ее команды, а корпоративные принципы во многом определяются личностью руководителя. Роберт Клаф, Ольга Дергунова, Биргер Стен – яркие личности и авторитетные лидеры ИТ-рынка – смогли сформировать высокопрофессиональный коллектив единомышленников. Я хочу пожелать вам, друзья, новых профессиональных достижений и личного благополучия, а компании – новых горизонтов развития! Поздравляю от всего сердца!»

Оуэн Кемп, вице-президент и генеральный директор компании «НР Россия»:

Георгий Генс, президент группы компаний «ЛАНИТ»: «Дорогие друзья! Позвольте поздравить вас c 15-летием работы в России. Мне особенно приятно это сделать, поскольку наша дружба проверена временем, хотя историю наших отношений с Microsoft не назовешь простой. На момент прихода компании Microsoft в Россию «ЛАНИТ» был первым и крупнейшим дистрибьютором Novell. И когда Роберт Клаф предложил сотрудничество, мы сравнили стоимость одной коробки каждого решения и недальновидно отказались, о чем скоро пожалели. А когда сами, в свою очередь, предложили сотрудничество, получить партнерский статус не смогли – Microsoft не забыла нашего отказа. Через несколько лет обиды улеглись, и в 1996 году мы заключили соглашение с Microsoft. С тех пор активнейшим образом плодотворно сотрудничаем. Умение признавать свои ошибки и исправлять их – привилегия сильных людей и компаний. Возможно, поэтому мы всегда находим общий язык и так хорошо понимаем друг друга. За прошедшие 15 лет мы выполнили немало совместных крупных проектов и убедились в правильности взаимного выбора партнера. Коллективу московского офиса Microsoft, как и другим первопроходцам отечественной ИТ-отрасли, выпала почетная, хоть и непростая миссия: внедрять передовые технологии и новые управленческие методы в практику работы российских компаний, показывать пример глубокого понимания потребностей заказчиков, виртуозного владения методологией ведения сложнейших комплексных проектов. Многие принципы работы Microsoft стали для большинства наших компаний образцом этичного и социально ответственного бизнеса. Залогом успеха любой компании является слаженная работа

«Дорогие коллеги! От имени компании Hewlett-Packard и от себя лично хочу поздравить Microsoft с 15-летием работы в России. За это время компания добилась значительных успехов и быстрого роста во всех ключевых направлениях бизнеса – и эту непростую задачу она выполнила вместе со своими партнерами, в их числе компания HP. Hewlett-Packard и Microsoft более 20 лет связывают отношения, которые из партнерских давно переросли в дружеские. В 2007 году HP в четвертый раз была признана «Партнером года Microsoft» в корпоративном сегменте рынка. Поэтому я уверенно могу назвать компанию Microsoft нашим стратегически важным и надежным партнером. НР и Microsoft объединяют технологии, процессы и своих специалистов, чтобы соответствовать запросам самых требовательных заказчиков. Говорят, что чем больше мы достигаем, тем большего можем достичь. А для такой компании, как Microsoft, это значит, что все ее самые крупные свершения еще впереди. Я искренне поздравляю команду Microsoft с праздником и желаю вам дальнейшего процветания и осуществления самых смелых творческих замыслов!»

зима 2008/№4(7)/высшая сфера/microsoft

35

collaboration ðîññèéñêèé îïûò äåëîïðîèçâîäñòâî

Защитить клиента!

Альфа-банк внедрил единую систему правления данными о пользователях и их правах доступа 36

microsoft/высшая сфера/№4(7)/зима 2008

АЛЬФА-БАНК ВЫБРАЛ ЕДИНУЮ СИСТЕМУ УПРАВЛЕНИЯ информацией о пользователях на базе Microsoft Identity Integration Server 2003 (MIIS) в качестве своего корпоративного стандарта. В результате было создано эффективное и безопасное автоматизированное решение, обеспечивающее единый контроль данных о пользователях и их правах в Корпоративные Информационные Системы (КИС) Банк.

ЮРИЙ МАРТЬЯНОВ/КОММЕРСАНТЪ & ALAMY/PHOTAS

В

целях повышения эффек тивности своего бизнеса сегодня компаниям тре буется обеспечивать постоянный и на дежный дос туп сотрудников к внутренним информационным ресурсам. Расширение чис ла пользователей корпоративных информационных сис тем (КИС) сопровож дается усложнением процесса управления идентификацией и разграничением прав дос тупа, что, в свою очередь, приводит к снижению без опасности и увеличению эксплуатационных расходов. Для преодоления этой проблемы Альфа-банк выбрал единую сис тему управления информацией о пользователях на базе Microsoft Identity Integration Server 2003 (MIIS) в качестве своего корпоративного стандарта. В результате было создано эффек тивное и без опасное автоматизированное решение, обеспечивающее единый контроль за данными о пользователях и их правах дос тупа к корпоративным информационным сис темам банка. Альфа-банк – один из самых динамично развивающихся российских банков – представляет собой универсальную финансовую организацию, осуществляющую все основные виды банков ских операций, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банков ский бизнес, торговое финансирование и управление ак тивами.

Необходимость перемен На протяжении всех лет своего функционирования деятельность Альфа-банка сопровож да лась постоянным увеличением чис ла розничных отделений, рос том штата сот рудников и их час той миграцией меж ду отделениями. Быстрое расширение филиальной се ти, а также перспек тивы развития банка на ближайшие годы выдвинули

перед руководством финансового института на первый план вопрос соз дания центра лизованной сис темы управ ления данными о польAmphora Group – группа компаний, специализователях и их правах досзирующихся на предоставлении ИТ-услуг тупа к информационным и поставке комплексных бизнес-решений. ресурсам. С 1998 года компании, входящие в состав групГлавными за дачами внепы, успешно работают на рынке высоких технодрения такой сис темы сталогий, предоставляя ИТ-услуги российским и ли: автоматизация процесзарубежным компаниям. Amphora Group ведет сов авторизации новых сотсвой бизнес в России, странах СНГ, а также рудников в КИС банка, обесв Европе и США. Общее количество сотруднипечение обработки кадроков группы превышает 400 человек. вой информации, необходиAmphora Group имеет успешный опыт реалимой для регулирования прав зации проектов и предоставления услуг в обдос тупа пользователей и ласти интеграции данных и приложений, упраконтроля за ее изменениявления ИТ-инфраструктурой и ИТ-консалтинга ми. Помимо этого необходив телекоммуникационной, банковской и промо было создать единую сиизводственной сферах. Работая над развитис тему управления учетными ем новых направлений деятельности, расшизаписями и правами пользорением географии бизнеса и повышением пователей в КИС, построить тенциала своих сотрудников, компания досцентра лизованное хранилитигла значительных результатов. ще этой информации и обеспечить стандартизацию прав пользователей в КИС на базе внедрения ролевой модели. Перед Альфа-банком также стояли за дачи уменьшения времени ожидания предос тавления прав дос тупа до двух часов и сокращения ручного труда как бизнес-пользователей, так и специа листов ИТ-сек тора (группы HelpDesk и администраторов ИС) за счет автоматизации изменений прав дос тупа, повышения уровня информационной без опасности путем четкого разграничения прав пользователей и минимизации затрат на внедрение новых ИС. И, наконец, следо-

О партнере

зима 2008/№4(7)/высшая сфера/microsoft

37

collaboration ðîññèéñêèé îïûò äåëîïðîèçâîäñòâî

ва ло разработать и внедрить корпоративный стандарт «Тре бования к информационным сис темам в час ти управления учетными записями пользователя». Для реа лизации этих бизнес-за дач руководство Альфа-банка приняло решение о создании единой сис темы управления информацией о пользователях и их правах дос тупа к КИС на базе Microsoft Identity Integration Server 2003. Данный продукт полностью соответствовал предъявляемым банком тре бованиям: он мог обеспечить объединение информации об учетных записях из разных служб ката логов, интеграцию и поиск объек тов в ката логах, синхронизацию учетных запиОснованный в 1990 году Альфа-банк является сей, относящихся к одному сегодня одним из крупнейших финансовых ини тому же сотруднику, а такститутов России по величине активов и собстже получение данных о струвенного капитала. По данным аудированной к туре подразделений. финансовой отчетности (МСФО) за 2006 год, активы группы Альфа-банк, куда входят ОАО «Альфа-банк», дочерние банки и финансоРешение вые компании, составили $15,2 млрд, совокупК работе над проек том была ный капитал – $1,3 млрд, кредитный портфель привлечена компания-подза вычетом резервов – $9,5 млрд. Чистая прирядчик Amphora Group, спебыль по итогам 2006 года достигла $190,3 млн циа лизирующаяся на предо(по итогам 2005 года – $180,6 млн). с тавлении ИТ-ус луг и поВ Альфа-банке обслуживается свыше 45 000 ставке комплексных бизнескорпоративных клиентов и более 2,4 млн физирешений. На подготовительческих лиц. В Москве, регионах РФ и за рубеном этапе внедрения MIIS жом открыто 229 отделений и филиалов, в том специа листы Amphora Group числе дочерние банки в Казахстане и Нидерланпровели аудит КИС центдах и финансовая дочерняя компания в США. рального офиса Альфа-банка, которые должны были переводиться в сис тему центра лизованного управления информацией о пользователях и их правах дос тупа. На первой ста дии проек та к сис теме подключили пользователей Active Directory, Lotus Notes, Service Desk и автоматизированных банков ских сис тем (АБС) Альфа-банка. Всего за это время специа листы Amphora Group перевели под контроль сис темы управления на базе MIIS свыше 5000 человек. В результате были автоматизированы процессы, тре бующие внесения изменений в права дос тупа пользователей КИС: прием сотрудников на работу, перевод их из одного подразделения в другое, смена должности, увольнение, ак туа лизация персональных данных и аудит текущих прав дос тупа. Вторая ста дия внедрения Identity Integration Server охватила АБС, сис тему кредитного конвейера и другие финансовые сис темы Альфа-банка. При этом был значительно расширен функционал

О заказчике

38

microsoft/высшая сфера/№4(7)/зима 2008

сис темы в целом, что позволило увеличить количество пользователей, подключенных к единому центру управления, до 8000 человек, включая 3000 внештатных сотрудников. В ходе третьей, заключительной ста дии была осуществлена интеграция MIIS с сис темой «Заявки ИТ», сис темой по работе и ведению просроченной за долженности по кредитам, а также с сис темой ведения и обработки заявок по кредитам для блока «Розничный бизнес». На данном этапе была создана новая ролевая модель и реализован графический интерфейс к ней с модулями ис тории и отчетности. Кроме того, специа листы Amphora Group разработа ли технологию подключения филиа лов банка к ресурсам центрального офиса в Москве, которая позволила впос ледствии провес ти пилотное подключение филиа ла в Туле. Предполагается, что с помощью данной технологии в дальнейшем будет выполняться автоматическая авторизация пользователей в других филиа лах финансового института. Руководство Альфа-банка высоко оценило итоги реа лизации проек та. «Результаты внедрения MIIS превзошли все наши первоначальные ожидания. Так, длительность простоя пользователей при ожидании изменения прав дос тупа к КИС сократилась в восемь раз, что является явным показателем экономии рабочего времени сотрудников банка. А благодаря автоматизации процессов управления правами пользователей устранены рутинные операции работников группы Help Desk, службы экономической без опасности и администраторов КИС, что также обеспечило экономию рабочего времени высококва лифицированных специа листов», – рассказывает замес титель начальника управления сопровождения информационных сис тем Альфа-банка Алексей Ма ланьин. Наряду с этим внедрение MIIS позволило организовать работу по управлению учетными записями пользователей в КИС по принципу ААА (Authentication, Authorization, Accounting). Сис тема обеспечивает четкое управление учетными записями, в том чис ле на деляет сотрудников правами дос тупа в соответствии с ролевой моделью, то есть согласно занимаемой ими должности и струк турной принад лежности, а также гарантирует единый контроль за информационной без опасностью с точки зрения дос тупа во все сис темы кредитной организации. Более того, принятие MIIS в качестве корпоративного стандарта Альфа-банка дает возможность свести к минимуму затраты на внедрение новых ИС и описание в них ролей пользователей. Так, по утвержденным «Тре бованиям к информационным сис темам в час ти управления учетными записями пользо-

ИТАР-ТАСС

вателя» внедряемые сис темы должны предос тавлять свои интерфейсы для интеграции с MIIS. С помощью MIIS Альфа-банку уда лось обеспечить более высокий уровень без опасности своих информационных сис тем. «Реа лизованный проект оказал положительное влияние и на повышение информационной без опасности за счет центра лизованного автоматического контроля за правами дос тупа сотрудников банка к КИС. К примеру, при увольнении работника сис тема производит автоматическую блокировку и пос ледующее уда ление его учетных записей, тем самым устраняя возможность несанкционированного дос тупа

АЛЕКСЕЙ РЕЗВЫХ

Алексей Маланьин, заместитель начальника Управления сопровождения информационных систем Альфа-Банка : «Результат исполнения проекта по внедрению MIIS превысил наши первоначальные ожидания»

РИА-НОВОСТИ

collaboration ðîññèéñêèé îïûò äåëîïðîèçâîäñòâî

Как считают в Альфа-банке, выбор платформы Microsoft Identity Integration Server 2003 позволил не только оперативно решить все поставленные бизнес-задачи, но и создал условия для сокращения расходов при дальнейших внедрениях более чем на 30% к КИС, а автоматическая авторизация исключает попа дание идентификационных данных пользователя лицам, не имеющим соответствующих прав дос тупа», – уточняет Алексей Ма ланьин.

Первые результаты К настоящему времени количество пользователей в Альфа-банке, обслуживаемых сис темой, превысило 9000 человек, включая 3000 внештатных сотрудников. При этом автоматизация процессов управления правами пользователей охва-

40

microsoft/высшая сфера/№4(7)/зима 2008

тила центральный офис банка и 31 отделение розничного бизнеса в Москве, а также свыше 110 отделений розничного бизнеса в регионах. Как считают в Альфа-банке, выбор платформы Microsoft Identity Integration Server 2003 позволил не только оперативно решить все поставленные бизнес-за дачи и сформировать стабильную сис тему управления информацией о пользователях и их правах дос тупа к КИС, но и создал ус ловия для сокращения расходов при дальнейших внедрениях более чем на 30%.

collaboration российский опыт дистрибьюция

Заботиться надо только о своем бизнесе «Хладопродукт» запустил новую интегрированную систему управления предприятием 42

microsoft/высшая сфера/№4(7)/зима 2008

«С ПОМОЩЬЮ MICROSOFT DYNAMICS NAV 3.70 мы смогли не только автоматизировать процессы в области управления финансами, работу складских и транспортных подразделений, но и выявить определенные недочеты во внутренней организации. С помощью этой программы можно решить любые задачи в рамках нашей компании». Александр Дибров, главный бухгалтер группы компаний «Хладопродукт»

EAST NEWS

Ч

тобы добиться успеха, современным компаниям требуется постоянно иметь перед глазами точную картину состояния своего бизнеса, которая позволит им получать ответы на любые вопросы и на основании этого принимать правильные решения. Стремление обрести свободу в достижении стратегических целей, а также необходимость расширения бизнеса и проведения изменений финансово-хозяйственной схемы деятельности побудили группу компаний «Хладопродукт» внедрить решение на базе Microsoft Dynamics NAV 3.70, которое отвечало всем этим требованиям. В результате сегодня в распоряжении холдинга имеется система, позволяющая объединить информацию о деятельности всех предприятий группы и решать задачи в области управления финансами, производством и дистрибьюцией. Более того, с ее помощью удалось оптимизировать бизнес-процессы и повысить производительность работы. «Хладопродукт» – динамично развивающаяся оптовая торговая компания, ведущая свою историю с начала 1990-х годов. В то время на российском рынке наблюдался дефицит мясной продукции, что побудило компанию заняться импортом свежемороженого мяса, а также поставкой специй и оборудования для мясной промышленности. В качестве основных поставщиков были выбраны страны Евросоюза и Бразилия, откуда импортировались свинина и говядина. С самого начала своей деятельности «Хладопродукт» отказался от работы через брокеров и напрямую ввозил всю продукцию, что позволило ему в 2004 году, к моменту введения квот на ввоз мяса, попасть в круг поставщиков, осуществляющих импорт сырья на мясоперерабатывающие предприятия России.

Новые задачи бизнеса Автоматизация бизнес-процессов в «Хладопродукте» началась еще в 1998 году, с внедрения программы Nav 1.0. Но грянул августовский кризис, который нарушил все планы и вынудил снизить темпы работ. В результате процесс автоматизации растянулся до 2000 года. В последнее время холдинг активно развивает Компания «Хладопродукт торговое агентство» доставку товаров своими («Хладопродукт»), образованная в начале 90-х силами, для чего образована годов прошлого века, работает в отрасли оптособственная транспортная вой торговли свежемороженой и охлажденной компания. Помимо этого продукцией – в частности, мясом и рыбой. в «Хладопродукте» переОсновными поставщиками сырья являются смотрены все внутренние западноевропейские компании, а также фирмы взаимосвязи и произведено из Бразилии и Чили. четкое разделение оптовой В группу «Хладопродукт» сегодня входит торговли на два вектора – 14 предприятий. К числу ее основных клиентов рыба и мясо. Теперь это два относятся мясоперерабатывающие комбинаты отдельных, непересекаю(«Царицынский мясокомбинат», компания щихся направления. «Дымов», подмосковные и региональные предРеорганизация повлекла приятия), крупные торговые сети («Метро», за собой изменения «Ашан», «Мосмарт», Cash & Carry и др.), а также и в финансово-хозяйственмелкие розничные сети. ной деятельности. Все эти действия потребовали соответствующей перестройки ИТ-инфраструктуры, поэтому в 2006 году руководство холдинга пришло к выводу о необходимости перевода системы на новую версию Microsoft Dynamics NAV™ 3.70. «Динамичный рост оборота компании привел к тому, что существующая система управления предприятием перестала удовлетворять нашим потребностям, – рассказывает главный бухгалтер группы компаний «Хладопродукт» Александр Дибров. – Кроме того, у нас была изменена фина-

О заказчике

зима 2008/№4(7)/высшая сфера/microsoft

43

collaboration российский опыт дистрибьюция

нсово-хозяйственная схема работы, а также внутренняя организация всей деятельности». Внедрение новой версии Microsoft Dynamics NAV 3.70 повлекло за собой более четкое определение и уточнение функциональных обязанностей всех сотрудников холдинга. С этой целью был проведен аудит, а полученная информация пригодилась для подготовки технического задания.

«Проект в компании «Хладопродукт» был посвящен модернизации и расширению функциональных возможностей системы Microsoft Dynamics NAV, в частности, для оптимизации управления циклом «закупкапродажа» холдинга»

44

microsoft/высшая сфера/№4(7)/зима 2008

EAST NEWS

Партнером в реализации проекта была выбрана компания «Импакт-Софт», которая осуществила развертывание системы Microsoft Dynamics NAV 3.70 и провела необходимые настройки и доработки. Главная задача в сфере организации работы в холдинге «Хладопродукт» заключалась в том, чтобы разделить два вида учета – управленческий и бухгалтерский. Балакирев Для этого пришлось более Сергей Юрьевич четко прописать оба контура исполнительный и доработать базовый фундиректор кционал решения. «Система Импакт-Софт не коробочная, а гибко подстраиваемая. Мы еще даже не научились использовать ее на сто процентов, поскольку она обладает огромным ресурсом, – поясняет Александр Дибров. – Новая версия, несомненно, более сложная, чем предыдущая, так что нам пришлось организовать специальные курсы обучения для сотрудников и разработать точную регламентацию их функциональных обязанностей». Интересно отметить, что для применения предыдущей версии Microsoft Dynamics NAV также потребовалось провести ряд доработок. Однако при внедрении нынешней версии удалось три четверти сделанных ранее доработок оставить в базовом функционале. «Новая версия системы стала явно совершеннее, – продолжает Александр Дибров. – Она дает нам возможность решать вопросы, которые в старой версии приходилось обрабатывать вручную». Так, Microsoft Dynamics NAV 3.70 позволяет не только вести учет в

ALAMY/PHOTAS

Решение

нескольких валютах, но и осуществлять распределение товарных издержек. Хорошим подспорьем в работе стала также возможность группировать поставщиков и клиентов по различным признакам. К другим важным моментам можно отнести изменение механизма расчета себестоимости и добавление функций транзитных перемещений. И, наконец, следует упомянуть повышение производительности системы и появление широких аналитических возможностей в управленческом учете.

Что уже сделано Основная задача, решенная при внедрении Microsoft Dynamics NAV 3.70, заключается в создании автоматизированного обмена документами, справочниками и прочими данными между предприятиями, входящими в «Хладопродукт». Таким образом, было сформировано единое информационное пространство для управления холдингом. В рамках проекта специалисты копании «Импакт-Софт» развернули ряд модулей системы, среди которых: «Финансы», «Бухгалтерия», «Основные средства», «Продажи и клиенты», «Покупки и поставщики», «Товары», «Управление складом» и «Бюджетирование».

EAST NEWS

О партнере

Microsoft Dynamics NAV 3.70 позволяет не только вести учет в нескольких валютах, но и осуществлять распределение товарных издержек К настоящему времени разработан интерфейс подбора товаров для формирования документов с автоматическим резервированием и реализованы возможности реконструкции документов и операций из одной фирмы в другую, удаления учтенных документов и распределения товарных издержек из неучтенного счета покупки на строки неучтенных заказов покупки. Помимо этого разработаны процедуры изменения глобальных измерений в учтенных документах и операциях, «расприменения» в примененных операциях клиентов и поставщиков, а также массового автоматического применения открытых операций клиентов и поставщиков. «Система помогла нам не только автоматизировать процессы в области управления финансами, работу складских и транспортных подразделений, но и выявить определенные недочеты во внутренней организации. С ее помощью можно решить

любые задачи в рамках нашей компании», – так оценивает полученные результаты Александр Дибров.

Компания «Импакт-Софт» работает на российском рынке свыше 14 лет. За это время она стала поставщиком бизнес-решений для более чем 200 заказчиков. Все сотрудники «ИмпактСофт» являются сертифицированными специалистами Microsoft Business Solutions и способны не только внедрить базовую версию системы, но и произвести необходимые доработки под специфические требования бизнеса клиента. По итогам 2006 года корпорация Microsoft объявила «Импакт-Софт» победителем в номинации «За многочисленные успешные проекты» среди сертифицированных партнеров Microsoft порешениям Microsoft Dynamics™. В том же году «Импакт-Софт» была признана одной из наиболее компетентных компаний в области автоматизации дистрибьюции, оптовой и розничной торговли на базе Microsoft Dynamics™ NAV. «Импакт-Софт», шестикратный Золотой сертифицированный партнер Microsoft по направлению Business Solutions, работает на рынке систем Microsoft Dynamics™ NAV и Microsoft Dynamics™ AX (ранее Microsoft Navision и Microsoft Axapta) и имеет эксклюзивные права на локализацию модуля LS Retail.

Что еще впереди Сегодня «Хладопродукт» находится на стадии быстрого роста. Руководство холдинга планирует построить полный вертикальный цикл, охватывающий производство и оптовую торговлю своей продукцией. Для этой цели создается полнофункциональный логистический центр со своим транспортом и складом. В Тульской области реконструируется мясоперерабатывающий завод, а также начато строительство свинокомплекса с собственной кормовой базой на 45 000 голов. Предполагается, что все составные части этого производства будут связаны в единую информационную систему.

зима 2008/№4(7)/высшая сфера/microsoft

45

collaboration ðîññèéñêèé îïûò фармацевтика

«Губернские аптеки» оптимизировали управление товарными потоками

cистема В КРУПНЕЙШЕЙ аптечной сети Красноярского края «Губернские аптеки» внедрена система на базе Microsoft SQL Server Enterprise для обработки данных из торговых точек и построения отчетов по остаткам и движению товаров. В результате увеличилась валовая прибыль иоптимизированы товарноденежные потоки компании.

вырост «Губернские аптеки» – крупная территориально распределенная аптечная сеть, включающая множество торговых точек в Красноярске и других городах региона. Компания также занимается доставкой лекарств на дом и обеспечивает медикаментами медицинские пункты в сельских районах.

Проблемы роста На протяжении последних лет «Губернские аптеки» демонстрировали быстрые темпы роста. Так, по итогам работы компании в 2006 году, ее товарооборот увеличился почти на 59%. Ежемесячно сеть пополняется несколькими новыми торговыми точками, в том числе находящимися в значительном удалении от головного офиса. В таких условиях важную роль приобретает наличие эффективной корпоративной

46

microsoft/высшая сфера/№4(7)/зима 2008

MASTERFILE/EAST NEWS

В условиях роста важную роль приобретает наличие эффективной корпоративной информационной системы, обеспечивающей оптимальное управление товарными потоками

зима 2008/№4(7)/высшая сфера/ microsoft

47

collaboration ðîññèéñêèé îïûò фармацевтика

Теперь каждый заинтересованный сотрудник компании – независимо от занимаемого им положения – может работать с аналитической информацией, которая оперативно пополняется сетевыми аптеками, уже подключенными к единому информационному пространству, и поставщиками

информационной системы, обеспечивающей оптимальное управление товарными потоками, что, в свою очередь, помогает добиться повышения качества обслуживания клиентов, полноты ассортимента и умеренных цен. Основной проблемой, сдерживавшей рост сети, стали сбор и обработка данных о товарных запасах в точках обслуживания. Товарные отчеты, содержащие сведения о реализации, предоставляемые ежемесячно каждым из более чем 400 торговых объектов, выполнялись в форме таблиц Microsoft Excel. Такое положение дел не позволяло оперативно оценивать эффективность товарного наполнения объектов, регулировать запасы продукции и распределение денежных средств. Кроме того, в «Губернских аптеках» не осуществлялся контроль заявок, поступающих из сетевых точек, по текущему товарному запасу, что приводило к задержкам поставок медикаментов. Отсутствовало и распределение товаров по группам доходности для каждой аптеки. Имелись трудности и в работе самой управляющей компании. Из-за отсутствия единой информационной системы каждое подразделение запраши-

вало фактически одни и те же данные о товарных остатках и реализации в сетевых точках и самостоятельно анализировало их. В силу того что все подразделения использовали разные алгоритмы анализа показателей эффективности, полученные результаты имели противоречивый характер, что не давало руководству компании возможности составить целостную картину текущего состояния дел. Таким образом, к 2006 году стало очевидным, что для дальнейшего развития бизнеса требуется создание единого информационного пространства, которое бы позволило предоставить всем заинтересованным сотрудникам доступ к необходимой информации, включающей традиционные отчеты, аналитику, полученную с использованием средств OLAP, а также ключевые показатели эффективности (KPI). При этом необходимо было обеспечить, чтобы пользователи могли это делать с помощью привычного для них инструментария.

Решение Подрядчиком для выполнения работ стала компания «Интел-сервис» – партнер Microsoft,– которая успешно справилась с задачей поставки необходимого программного и аппаратного обеспечения. Она также осуществила перенос всех накопленных данных в единую информационную среду, сделав это, не прерывая деятельности аптечной сети. По изучению потребностей заказчика было принято решение построить единое хранилище данных с гибким и расширяемым инструментарием анализа; в качестве платформы для хранения большого объема данных была выбрана СУБД Oracle 10i. Основой подсистемы OLAP стал Microsoft SQL Server 2005, а инструментарием построения отчетов – Microsoft Reporting Server. Создание такого комплекса сложных систем потребовало установки дополнительного сервера, предназначенного для размещения базы данных и OLAP. Реализация проекта началась в ноябре 2006 года. Первая стадия, включающая организацию предоставления данных из торговых точек и построение отчетов по остаткам и движению товаров, была завершена уже в апреле 2007 года. В настоящее время проект находится в стадии расширения – в ответ на запросы пользователей отделов управляющей компании идет процесс добавления аналитической отчетности к основному функционалу системы.

GETTY IMAGES/FOTOBANK

Единое информационное пространство

48

microsoft/высшая сфера/№4(7)/зима 2008

Как считают в «Губернских аптеках», переход к единой информационной системе контроля товарных потоков в аптечной сети способствовал получению компанией реальных преимуществ, повысивших эффективность бизнеса в целом и устра-

PHOTOXPRESS

Полученные преимущества позволяют повысить качество обслуживания потребителей, в том числе и важных социальных групп – пенсионеров и других граждан льготных категорий нивших ограничения на развитие крупной региональной сети. В первую очередь был создан простой механизм интеграции информации из разных источников, что позволило выстраивать долговременные и взаимовыгодные отношения с поставщиками, опирающиеся на данные оперативного анализа и долгосрочные тренды. Это также дало возможность обеспечить оптимальное заполнение аптек востребованными медикаментами и другими товарами с учетом сложившихся на данный момент цен, скидок, сроков поставки, репутации и прочих условий выбора поставщика. Теперь каждый заинтересованный сотрудник компании – независимо от занимаемого им положения – может работать с аналитической информацией, которая оперативно пополняется сетевыми аптеками, уже подключенными к единому информационному пространству, и поставщиками. При этом благодаря функциям безопасности, встроенным в инструментарий Microsoft SQL Server Enterprise, работникам предоставляются только те сведения, которые необходимы им для более эффективного выполнения своих должностных обязанностей. А с помощью службы Active Directory реализована идеология Single Sign-On, упрощающая планирование системы разграничения доступа к данным в информационном пространстве организации. Полученные преимущества позволяют повысить качество обслуживания потребителей, в том

числе и важных социальных групп – пенсионеров и других граждан льготных категорий, для которых важен низкий уровень цен и доступность ассортимента в близлежащей торговой точке.

Каждое из подразделений сети в дальнейшем будет одновременно совершенствовать и уточнять формы отчетности, исходя из своих потребностей.

Будущее развитие сети В ближайшей перспективе «Губернские аптеки» планируют дальнейшее развитие системы путем подключения к единому информационному пространству всех филиалов компании и крупных аптек, где есть возможность обеспечения каналами связи, удовлетворяющими относительно невысоким требованиям. Это можно осуществить благодаря созданию ИТ-инфраструктуры, основанной на передовых и легко интегрируемых между собой технологиях Microsoft, которые де-факто стали стандартом в корпоративных системах. Каждое из подразделений сети в дальнейшем будет одновременно совершенствовать и уточнять формы отчетности, исходя из своих потребностей. В компании надеются, что это не отразится на деятельности торговых точек, которые будут обязаны поставлять данные в стандартных форматах. Более того, переход к общепринятым стандартам корпоративных систем создаст возможность для автоматизации процесса заказа медикаментов и других товаров у поставщиков, что планируется реализовать с использованием продукта Microsoft BizTalk Server 2005.

зима 2008/№4(7)/высшая сфера/ microsoft

49

collaboration ðîññèéñêèé îïûò химическая промышленность

Большая химия

«Щекиноазот» рассказывает об опыте внедрения Microsoft Dynamics AX Текст Игорь Новиков

50

microsoft/высшая сфера/№4(7)/зима 2008

В 2007 ГОДУ В КОМПАНИИ «ЩЕКИНОАЗОТ» ВНЕДРЕНА ИНТЕгрированная система управления финансово-материальными потоками. Бизнес-процессы производственно-хозяйственной деятельности головного предприятия и нескольких филиалов успешно автоматизированы. Созданная система управления представляет собой интегрированное решение, разработанное на платформе ERP-системы Microsoft Dynamics AX силами консультационной компании «Город-ИНФО». О том, как велась разработка и внедрение системы, какие возникали вопросы и как они решались, мы попросили рассказать Александра Шарафутдинова, директора по экономике и информационным технологиям ОХК «Щекиноазот».

Объединенная химическая компания «Щекиноазот» представляет собой группу предприятий большой химии, специализирующихся на производстве продуктов крупнотоннажной химии (метанол, капролактам, серная кислота и пр.), инженерных пластиков, синтетических нитей и кордных тканей, товаров бытовой химии. Ее продукция используется в различных отраслях промышленности – агрохимической, деревообрабатывающей, в автомобилестроении, водоочистке. Выпускаемые компанией продукты являются сырьем для изготовления шин, текстиля, строительных материалов, различных индустриальных и потребительских продуктов. «Щекиноазот» входит в число двухсот наиболее значимых предприятий России.

GETTY IMAGES/FOTOBANK

«Высшая сфера»: Какие цели преследовало внедрение ERP-системы в ОХК «Щекиноазот»? Александр Шарафутдинов: «Без внедрения ERPсистемы прежние стереотипы мешали развитию предприятия»

Стратегическая цель ОХК «Щекиноазот» – предлагать качественные и разнообразные решения в области химии. Для этого необходимо, чтобы деятельность компании отвечала следующим требованиям: ее инфраструктура должна развиваться поступательно по всем направлениям (производство, снабжение, сбыт, управление), а активы расти для обеспечения надлежащей устойчивости в условиях современного рынка.

Если говорить о финансовой сфере, то стратегия развития ОХК «Щекиноазот» строится на принципах сохранения краткосрочной ликвидности активов и оптимизации ее финансовых издержек. Без гибкого управления сегодня практически невозможно обеспечить своевременное, адекватное реагирование на изменяющуюся конъюнктуру рынка. Централизация управления капиталом внутри компании и усиление рискменеджмента – важнейшие направления экономического развития ОХК, способные обеспечить рост эффективности ее финансового управления и контроля. Реализация выбранной стратегии, в свою очередь, требует структурированной схемы управления. Без правильно выстроенных бизнес-процессов (что наблюдалось на этапе принятия решения о будущем внедрении ERP-системы) сложно рассчитывать на высокую эффективность в будущем. Главная проблема заключалась в том, что исторически сложившаяся система управления, действовавшая на тот момент, базировалась на учете бизнес-процессов, выстроенных на основе чисто бухгалтерского подхода. В то время как логика реальных процессов, действующих на предприятии, ориентированном на работу в рыночных условиях, серьезно отличалась от прежней схемы. Без внедрения ERP-системы прежние стереотипы мешали развитию и росту эффективности предприятия.

зима 2008/№4(7)/высшая сфера/microsoft

51

collaboration ðîññèéñêèé îïûò химическая промышленность

Большинство компаний, приступающих к процессу внедрения ERP-системы, имеют в своем арсенале «разношерстный» набор слабо связанных между собой малых систем автоматизации по отдельным направлениям. Какая ситуация была в компании «Щекиноазот»? Действительно, «лоскутная» автоматизация – это типичное наследие автоматизации прошлого. Переход на иные аппаратные платформы, внедрение новых ИТ-технологий для повышения эффективности управления и учета требуют опыта и понимания того, как должен развиваться процесс применительно к конкретному производству. На момент начала внедрения ERP-системы часть предОбъединенная химическая компания приятий, входящих «Щекиноазот» представляет собой группу предв «Щекиноазот», использоваприятий большой химии, специализирующихся ли системы малой автоматина производстве продуктов основной, промышзации, созданные на базе ленной химии, инженерных пластиков, синтетисистемы FoxPro. В других ческих нитей, кордных тканей, специальных и отделениях широко применяпотребительских продуктов. Ее решения в облались разработки на базе сти химии используются в различных отраслях Excel, позволявшие получать российской промышленности: нефте- и газодоотчеты и обмениваться данбыча, транспортировка и переработка, автомоными с другими подсистемабилестроение, электронная, фармацевтическая, ми через устанавливаемые агрохимическая, целлюлозно-бумажная провзаимосвязи. мышленности, водоочистка. Выпускаемые комРабота по данной схеме панией продукты являются сырьем для изготовприводила к тому, что, ления шин, текстиля, строительных материалов, например, отсутствовали различных индустриальных и потребительских единые справочники по издепродуктов. лиям, было невозможно быстро получить отчеты, если для их создания требовались сведения из разных систем. А в результате – повышенная трудоемкость при обосновании решений, составлении отчетов, низкая оперативность в использовании данных. Это вызывало непроизводительные издержки и срывы планов. Оставаться на прежних позициях в современных условиях, отличающихся высокой динамичностью на рынке, означает неминуемое снижение собственной конкурентоспособности.

Выбор ERP-системы – важный, ответственный шаг, требующий учета различных, часто противоречащих друг другу факторов. Какие критерии являлись для вас приоритетными? Огромное значение при выборе ERP-системы имеет личный опыт руководства, принимающего

52

microsoft/высшая сфера/№4(7)/зима 2008

EAST NEWS

О заказчике

решение, его знание достоинств существующих систем. Эти знания черпаются как из собственной практики, так и путем ознакомления с компетентным мнением представителей других компаний. Приступая к поиску решения, надо ясно понимать, какие задачи должна решать будущая система, какие требования следует предъявлять к ней и к консалтинговой фирме, которая займется ее внедрением. Введению ERP-системы всегда предшествует предварительный этап методического обследования. Важно, чтобы при этом учитывалась специфика предприятия, были собраны все необходимые данные, требующиеся для внедрения ERP-системы.

Какие альтернативные ERP-платформы вы рассматривали при выборе будущего решения? Почему остановились именно на Microsoft Dynamics AX? При выборе ERP-платформы мы рассматривали несколько предложений: SAP, Oracle, Microsoft Dynamics AX, «Галактика», «1С». Каждая из этих систем обладает своими преимуществами. Для нас было важно, чтобы выбранная система удовлетворяла таким параметрам, как цена-качество и полное соответствие требованиям российского бухгалтерского учета.

Если говорить о ERP-системах SAP и Oracle, то для них характерна более высокая цена по сравнению с отечественными продуктами, причем не только самой системы, но и услуг консультантов. Эти платформы требуют применения бизнеспроцедур по западному образцу, не всегда имеют сильную привязку к российской системе бухгалтерского учета, что в конечном счете выражается в более высоком риске при внедрении, особенно для крупных отечественных предприятий. Совсем не просто менять составляющие сложившихся бизнес-процессов, на это требуется время, а скорость отдачи от сделанных вложений при этом снижается. Российские системы «Галактика» и «1С» более доступны с точки зрения цены. Однако при их эксплуатации следует особое внимание уделять работе средств блокировки несанкционированных запросов к системе, обеспечению безопасности хранения данных. Исходя из сказанного, свой выбор мы остановили на Microsoft Dynamics AX. Это достаточно открытая платформа, которую можно легко настраивать под индивидуальные требования. Система – многослойная. В ней имеется базовое ядро, обеспечивающее основную функциональность. Оно недоступно для внесения изменений со стороны пользователей, что обеспечивает соответствующий уровень защищенности, неиз-

менность архитектурного решения, надежность в работе и другие важные характеристики. С другой стороны, в ней существует слой пользовательской надстройки, где с помощью специальных инструкций, написанных на С++-подобном языке, можно добавлять новые возможности, достраивать существующие. Гибкость и надежность – вот два условия, которые нашли оптимальное выражение в Microsoft Dynamics AX. Если говорить о цене, то нам удалось получить решение, экономичное и одновременно эффективное.

Гибкость и надежность – вот два условия, которые нашли оптимальное выражение в Microsoft Dynamics AX

Выбор консалтинговой компании для внедрения ERPсистемы столь же ответственный шаг, как и выбор самого интегрированного решения. Какие аргументы стали решающими в пользу компании «Город-ИНФО»?

зима 2008/№4(7)/высшая сфера/microsoft

53

collaboration ðîññèéñêèé îïûò химическая промышленность

Внедрение ERP-системы несет с собой множество дополнительных преимуществ для предприятия. Прежде всего это создание оптимизированной схемы бизнес-процессов, что является важным шагом на пути развития системы управления Генеральный директор компании «Город-ИНФО» Ирина Ильюшина

Проект по внедрению ИСУ на платформе Microsoft Dynamics AX в группе предприятий «Щекиноазот» был для нас уникален понескольким параметрам. Во-первых, в России не существовало аналогов внедрения интегрированного решения для предприятий большой химии на платформе Microsoft Dynamics AX. Перед нами как консультантами стояла задача разработать методологическую базу для внедрения ИСУ, согласуя лучшие мировые управленческие практики с рядом уникальных бизнес-процедур, являющихся конкурентным преимуществом компании «Щекиноазот». Сложность проекта заключалось в том, что комплексное развертывание системы осуществлялось одновременно на трех предприятиях – двух заводах и торговом доме, что требовало введения единых корпоративных стандартов и изменения организационных процедур. Немаловажным фактором в успешной реализации проекта явилась глубокая заинтересованность руководства ОХК «Щекиноазот». Работая над проектом, мы приобрели бесценную практику – отраслевую экспертизу, которую смогли аккумулировать в отраслевом решении для химических компаний «ГородИНФО Chemicals». Наличие готового пакетированного решения позволило в кратчайшие сроки внедрить систему на четвертом предприятии группы – Первомайском филиале ОАО «Щекиноазот».

К выбору консалтинговой фирмы мы предъявляли весьма жесткие требования. Нам было недостаточно чисто формального внедрения, когда на предприятии просто устанавливается ERP-система в своей базовой комплектации, а затем со стороны консалтинговой фирмы выдвигаются требования к заказчику по адаптации его бизнес-процессов под установленные в системе правила. В отличие от такого подхода в лице компании «ГородИНФО» мы нашли грамотных консультантов, готовых настойчиво искать вместе с заказчиком оптимальные пути решения, удовлетворяющие обе стороны. Очень непросто менять стереотипы – только детальное обсуждение и поиск аргументации при выработке оптимальных вариантов дают возможность находить выход в конкретных ситуациях. Также для нашего ИТ-подразделения было важно пройти обучение по работе с системой, научиться грамотно ее сопровождать, настраивать и дорабатывать в соответствии с возникающими изменениями. Компания «Город-ИНФО» взяла на себя и эту миссию.

Встречается мнение, что системы на базе Microsoft Dynamics AX уступают своим конкурентам по быстродействию. Так ли это на самом деле?

54

microsoft/высшая сфера/№4(7)/зима 2008

Для работы с системой используется общий сервер масштаба предприятия, который по своей производительности можно отнести к системам начального уровня. Всего в системе зарегистрировано около 300 пользователей, и одновременно обслуживаются запросы, поступающие в среднем от 90 подключенных рабочих мест. Если при таких условиях работать с системой «в лоб», обрабатывая огромные по размеру таблицы целиком, то определенное замедление, конечно, будет проявляться, причем можно предположить, что аналогичная ситуация возникнет не только при работе с Microsoft Dynamics AX. Однако необходимость такого варианта обработки возникает не часто. В большинстве случаев, если правильно настроить систему и задать соответствующие фильтры, она демонстрирует хорошее быстродействие и не тормозит производственный процесс.

Создание единых справочников – один из наиболее трудоемких этапов внедрения ERP-системы. Удалось ли вам преодолеть этот барьер? Создание единых классификационных справочников действительно очень не простой процесс. Возьмем, например, справочники материальных ценностей. Карточки изделий ведутся в разных подразделениях: службе охраны, в бухгалтерии, в цеховых складах, отделе снабжения и других. Раньше они заполнялись независимо и заносились в отдельные базы данных, что создавало дополнительные трудности. Добавьте еще внешних поставщиков изделий, которые имеют собственные варианты данных и обозначений. В результате на предприятии существовали многочисленные дублирующиеся данные. К примеру, до внедрения ERPсистемы в базах насчитывалось свыше 250 различных типов подшипников, хотя в реальности, после сведения данных в один справочник, их оказалось в пять раз меньше. Задача создания единых справочников усложняется тем, что используемая в них информация постоянно обновляется. Однако без решения этого вопроса внедрить ERP-систему невозможно.

В ОХК «Щекиноазот» ныне действует около 100 физических складов, а число виртуальных превышает 150

AFP/EAST NEWS

О партнере

Внедрение ERP-системы – не просто переход с одной ИТ-системы к другой, это качественный скачок в организации управления предприятием. Вы согласны? Внедрение ERP-системы несет с собой множество дополнительных преимуществ для предприятия. Прежде всего это создание оптимизированной схемы бизнес-процессов, что является важным шагом на пути развития системы управления. Выстраивание операций в цепочки позволяет лучше разобраться в их роли для общего процесса, получить инструмент для эффективного поиска резервов и дальнейшего роста. Следующий плюс – формирование единой системы управления материальными ценностями на предприятии. Так, в ОХК «Щекиноазот» ныне действует около 100 физических складов,

ЗАО «Город-ИНФО» работает на рынке ИТ-услуг с 1996 года. Компания создавала свои первые продукты в области веб-дизайна и вебинтеграции. Первое портальное решение в России – корпоративный портал Axiom – был выпущен компанией в 1999 году. В настоящее время основными направлениями деятельности компании являются консалтинг, проектирование и внедрение интегрированных систем управления предприятием на базе системы класса ERP II Microsoft Dynamics AX (Microsoft Business Solutions-Axapta) с использованием современных интернет-технологий.

а число виртуальных превышает 150. Отслеживание перемещений изделий по складам, ведение сквозной спецификации по всем производствам – теперь эти задачи возложены на ERP. Благодаря внедрению ERP-системы головное предприятие группы и его филиалы объединяются в единый финансовый контур, что позволяет не только упростить управление финансами, но также организовать современную систему налогового учета, обеспечить переход от классической технологии расчета себестоимости к ее комплексному учету и многое другое. В итоге мы получаем современную, управляемую платформу, которая поможет компании успешно развиваться.

зима 2008/№4(7)/высшая сфера/microsoft

55

collaboration мировой опыт мобильные коммуникации

Безусловно, важной составляющей успеха является развитие нашего ключевого бизнеса, MS Windows Office, но, к счастью, не только это. Например, новые направления деятельности: в области аппаратного обеспечения – серверный бизнес, в сфере отраслевых решений для телекоммуникационных и медийных компаний, а также для СМИ

56

microsoft/высшая сфера/№4(7)/зима 2008

Мобильные технологии выходят на новый виток развития контента и вещания. Текст Елена Алеева

все

только начинается НЕДАВНО МОСКВУ ПОСЕТИЛ ЭНДРЮ ЛАНД, ВОЗГЛАвляющий сектор телекоммуникаций Microsoft в Центральной и Восточной Европе. Его подразделение занимается устройствами мобильной связи и программным обеспечением MS Windows Mobile. Также в ведении Ланда производство ПО и услуг по трем основным направлениям – телекоммуникационные компании, хостинг и медиа. Визит Эндрю Ланда связан с началом нового витка развития мобильных телекоммуникаций как в Европе, так и в России. О тенденциях телекоммуникационного рынка г-н Ланд рассказал в интервью «ВС».

ИГОРЬ МИХАЛЕВ

Каковы результаты финансового года и насколько они оправдались? Для компании это было фантастическим временем с финансовой точки зрения, и результатами мы очень довольны. Год оказался удачным: рост выручки в целом по компании составил 10% по сравнению с прошлым годом, а что касается сектора коммуникаций, то рост составил 50%. Этот показатель относится и к России, которая входит в регион Центральной и Восточной Европы.

зима 2008/№4(7)/высшая сфера/microsoft

57

collaboration мировой опыт мобильные коммуникации

Безусловно, важной составляющей успеха является развитие нашего ключевого бизнеса, MS Windows Office, но, к счастью, не только это. Например, новые направления деятельности: в области аппаратного обеспечения – серверный бизнес, в сфере отраслевых решений для телекоммуникационных и медийных компаний, а также для СМИ.

Чем, на ваш взгляд, можно объяснить такой рост в России и Восточной Европе? Думаю, что в основном рост идет за счет того, что мы концентрируемся на телекоммуникационных компаниях. Сейчас рынок связи в России испытывает бум. Наблюдается взрывной рост компаний. Это относится как к мобильным операторам, так и к операторам фиксированных линий, поскольку они набирают обороты и активно развиваются. Тенденции, которые сегодня наиболее актуальны – конвергенция и предоставление услуг по сети, – позволяют нам предоставлять нашим клиентам больше услуг, что соответственно генерирует прибыль этих новых видов деятельности. Мы очень довольны тем, как развивается рынок Windows Mobile – программное обеспечение для мобильных телефонов. Такое ПО уже имеется для 140 моделей ключевых производителей. Должен сказать, что именно российский рынок и рынки развивающихся экономик показывают особенно высокие результаты по Windows Mobile. Помимо сервиса, который предлагает Microsoft, существуют самые разнообразные услуги, предоставляемые другими компаниями, и перед телекоммуникационными операторами стоит задача интегрировать их таким образом, чтобы предоставлять разнообразные виды услуг своим клиентам по мере необходимости. Это может быть сервис в области электронной коммерции, покупки через Интернет, скачивание музыкального контента и видео и т.д. Все эти продукты есть и у Microsoft, и у других компаний. Иногда необходимо, чтобы потребитель получал доступ к разнообразным независимым источникам. Наша новая концепция Mesh-up (смешивание, или совместный доступ к разнообразным услугам) позволяет телекоммуникационным компаниям повышать ARPU (среднюю доходность на абонента – основной показатель эффективности в телекоммуникационных компаниях) и больше зарабатывать.

Бизнес становится все более зависимым от разнообразного программного обеспечения

Насколько высок этот показатель в РФ? Если сравнивать с ARPU в Европе и США, то в России данный показатель ниже примерно в два раза. Возможно, это связано с тем, что здесь большая часть населения использует мобильный телефон для общения. Если в российских телекоммуникационных компаниях ARPU составляет в среднем $8 – 9 в месяц, то на Западе – $20 в месяц. Поэтому многие российские компании стремятся к тому, чтобы приблизиться к уровню западноевропейских коллег, то есть к повышению показателя. Сделать это можно за счет бизнес-пользователей со стороны среднего и малого бизнеса, корпоративных пользователей, заинтересованных в еще большем увеличении доходности именно с помощью использования новых технологий. Они готовы платить за дополнительные возможности, за новый виток мобильности.

В чем основное отличие российских бизнес-пользователей от западных? Тенденции одни и те же, хотя, конечно, можно найти индивидуальные особенности не только между российскими и западными бизнес-пользователями, но и разницу между отдельными западными странами. Например, существует некое устоявшееся мнение, что в Италии делают бизнес по телефону, а в Скандинавии используют для этого электронную почту. Тренды и устройства одни и те же, разница только во времени, когда какой-либо тренд станет более явным на том или ином рынке. Россию, пожалуй, выделяет то, что здесь больше внимания уделяют рискам, связанным с безопасностью данных. Есть некое предубеждение, что использование центра обработки данных подвергает серьезному риску вашу корпоративную информацию, хотя ПО для обеспечения безопасности предлагается достаточно высокого уровня, чтобы избежать такого рода проблем. Я думаю, что потребуется некоторое время и, вполне возможно, даже смена поколений, чтобы уменьшить обеспокоенность по этому вопросу. Молодое продвинутое поколение будет больше доверять ПО, которое обеспечивает ту же самую безопасность.

58

microsoft/высшая сфера/№4(7)/зима 2008

EAST NEWS

Большинство 20 – 30летних людей, будущих руководителей компаний среднего и малого бизнеса, смогут комфортно себя чувствовать, применяя наши технологии. А мы, в свою очередь, готовы предлагать телекоммуникационным фирмам то, чем смогут пользоваться эти люди

Если говорить о России в целом, что ожидает российский рынок в будущем? Какие продукты будут иметь успех? Прежде всего стоит отметить, что в России станет активно развиваться малый и средний бизнес. Для Microsoft это очень хорошо, поскольку у нас много продуктов, ориентированных на этот сегмент. Представьте себе небольшую компанию, занимающуюся, допустим, недвижимостью. Ей не требуется Exchange Server, не нужен и штат ИТ-специалистов, которые будут управлять данной инфраструктурой. Для нее важно, чтобы люди продавали жилье. В этом случае мы можем предложить свои продукты и сервисы телекоммуникационным компаниям, которые будут предлагать их таким вот маленьким компаниям. Следует отметить, что уже сейчас в России немало молодых людей, которые разбираются в технологиях и которым нравится с ними работать. Таким образом, большинство 20 – 30-летних людей, будущих руководителей компаний среднего и малого бизнеса, смогут комфортно себя чувствовать, применяя наши технологии. А мы, в свою очередь, готовы предлагать телекоммуникационным фирмам то, чем смогут пользоваться эти люди. Я считаю это одним из трендов, который станет активно развиваться в России. Если представить себе нашу жизнь в ближайшем будущем, то можно предположить, что любой бизнесмен будет постоянно находиться в движении, и для доступа к различным услугам и информации ему понадобится мобильным телефон с различными возможностями и функциями. Это – получение электронной почты на мобильный телефон, обмен сообщениями (месседжинг), доступ к базе данных в системе CRM и другим информационным базам. Бизнес-пользователю все эти услуги предоставят телекоммуникационные компании. А мы этим компаниям предложим как сами услуги, так и программный продукт, который позволит свести воедино все услуги. Если обозначить тенденцию в целом, то можно сказать, что бизнес становится все более зависимым от разнообразного программного обеспечения. Сегодня все пользуются персональными компьютерами, мобильными устройствами связи, и все это может работать, только если будет соответствующее ПО. Мне кажется, у Microsoft в этом смысле на рынке достаточно крепкая позиция. Мы уже давно работаем с телекоммуникационными компаниями по предоставлению услуг и ПО.

зима 2008/№4(7)/высшая сфера/microsoft

59

collaboration мировой опыт мобильные коммуникации

В таком случае расскажите, пожалуйста, какие маркетинговые стратегии использует Microsoft в конкурентной борьбе? Должен сказать, что у компании Microsoft очень много видов деятельности, соответственно, и маркетинговые стратегии, да и конкуренты – разные. Если обратиться к тому сектору, которым занимаюсь я – Windows Mobile, то наши конкуренты – это Nokia и Sony Ericsson. Но у нас принципиально иная концепция и иной подход к работе на рынке. Мы никогда не будем использовать прямую рекламу – такую, какую предлагают наши конкуренты. Мы работаем опосредованно через производителей аппаратного обеспечения. Это означает, что мы ведем рекламную кампанию нашего бизнеса совместно с партнерами, которые производят мобильные устройства (например, Toshiba или HCC), предоставляя им ПО. А они, в свою очередь, развивают с помощью нашего программного обеспечения свой бизнес. Здесь стоит отметить принципиальную разницу между российским рынком и западным – в частности, рынком Великобритании. В РФ мобильные устройства продают розничные сети, там уже установлена та или иная программа. На Западе, а именно в Великобритании, другая ситуация: приходишь в офис к оператору, например Vodafon, и подписываешь контракт на два года, и оператор бесплатно выдает трубку. Поэтому в России мы работаем напрямую с розничными сетями, чтобы они продвигали нашу продукцию и включали в свои рекламные акции информацию о нашем ПО. Есть еще один нюанс. Если человек может купить телефон Nokia за $50, то он не всегда в состоянии приобрести наш коммуникатор стоимостью в $300. То есть по-прежнему наша точка входа на рынок – это бизнес-сектор. Поэтому мы работаем с компаниями – производителями аппаратного обеспечения с тем, чтобы они сокращали издержки и делали более экономичные модели, которые потом перейдут из бизнес-сегмента в сегмент потребительский.

С какими ограничениями приходится сталкиваться компании Microsoft на российском рынке? Я не вижу никаких ограничений. Единственное, что может влиять на наш бизнес, это то, о чем я уже говорил – особенности российского менталитета в отношении хранения данных в центрах обработки. Но со временем это пройдет. Что касается роста объемов продаж. В Лондоне – городе по масштабам сопоставимым с Москвой – объемы продаж выше. Но там и бизнесменов, заинтересованных в покупке наших продуктов, больше. Так что с развитием бизнеса в Москве и объемы будут постепенно расти. Что касается Telco 2.0 (концепция управления сетями), то в мире речь об этом идет уже года полтора. В РФ Telco 2.0 стали заниматься недавно, потому что телекоммуникационные компании предполагают и говорят нам, что сейчас для этого самое подходящее время. Но это не означает, что российский рынок отстает. Дело лишь в количестве продвинутых пользователей. Их в России меньше, чем в Европе, скорее всего, по причине огромных географических размеров вашей страны. Небольшое отставание действительно имеется, но в части среднего и малого бизнеса. Через некоторое время они станут больше доверять телекоммуникационным компаниям в части хранения баз данных. Тогда этот рынок достаточно разовьется и будет полностью соответствовать западным трендам.

Сейчас на российском рынке удачный момент для развития контента и систем вещания

В свое время Microsoft декларировала принцип движения от программных продуктов к предоставлению сетевых сервисов. Насколько этот принцип применим к телекоммуникациям?

60

microsoft/высшая сфера/№4(7)/зима 2008

Сначала уточним, что нужно считать услугами. Мы занимаемся только теми сервисами, реализация которых возможна посредством ПО. Например, читать электронную почту в мобильном телефоне можно только благодаря ПО. Есть еще один аспект: проекты с телекоммуникационными компаниями растут настолько активно и быстро, что нам необходима более четкая интеграция между программным и аппаратным обеспечением, потому мы заключаем партнерские соглашения не только с производителями аппаратного обеспечения, но и системными интеграторами. В частности, в России можно отметить наш альянс с компанией «Ситроникс» – системным интегратором, который позволяет нам все свести воедино. Сначала мы создаем решение вместе с производителями аппаратного обеспечения и системным интегратором, а уже потом предоставляем его телекоммуникационным компаниям. С другой стороны, хранение данных только в cети не всегда оправданно. Если человек хочет получать доступ к своим данным на любом экране, то, безусловно, нужно, чтобы эти данные хранились в центре обработки данных. Это необходимо, чтобы человек по cети с любого устройства мог получать доступ к своей информации. А если все данные будут храниться на жестком диске какого-то одного устройства, то он не сможет получить к ним доступ. В настоящий момент мы находимся в стадии переходного периода, когда люди все еще стремятся хранить информацию на жестких носителях, но уже наступило ожидание полной виртуализации и использования только сети.

Бьёрн Страуструп, создатель языка С++, говорил: «Я хотел бы, чтобы с компьютером общаться было так же удобно, как звонить по телефону. И моя мечта сбылась! Теперь даже я не могу разобраться во всех возможностях своего телефона!» Насколько компания Microsoft при разработке нового ПО учитывает принцип удобства и простоты инфраструктуры для конечного пользователя? Я совершенно согласен с этой позицией. Действительно, по мере того как ПО все больше проникает в нашу жизнь, требуется, чтобы оно не осложняло ее, а становилось проще в использовании. Поэтому мы стремимся к тому, чтобы все, что мы предлагаем на рынке, было plug & play. Потому что никто не заинтересован в том, чтобы гендиректор компании три часа мучался с настройками собственного телефона. Хотя это, конечно, достаточно сложная вещь, поскольку сразу возникает вопрос совместимости: чем больше различного ПО используется у вас одновременно, тем сложнее сделать так, чтобы все работало вместе как единый организм. Это связано с определенными трудностями, но они преодолимы. Мы считаем этот вопрос очень важным и работаем над ним.

Какие новые продукты вы собираетесь представить в России? Как я уже сказал, одной из сфер нашей деятельности помимо взаимодействия с телекоммуникационными компаниями является работа с телевидением, радио и СМИ. Особенность российского рынка в том, что здесь в отличие от Запада получили большое распространение кабельные телевизионные каналы. С вещательными корпорациями мы работаем в двух направлениях. Прежде всего генерирование контента, то есть это должен быть цифровой контент, чтобы его было легче хранить и обеспечить новый тип вещания. Второй аспект – использование телекоммуникационной структуры, чтобы осуществлять это вещание. Здесь стоит отметить IP TV – телевидение по интернет-протоколу, которое дает возможность через дешифратор получать на компьютер телевизионные программы. У нас имеется ПО, позволяющее осуществлять такой новый тип вещания. Сейчас на российском рынке удачный момент для углубления двух направлений – модернизации в области создания контента и в области систем вещания.

Когда мы сможем смотреть телевизионные программы на мобильных телефонах? Все будет зависеть от того, насколько широкая полоса пропускания у вашего оператора сотовой связи. Но с точки зрения технологии, это можно осуществить уже сегодня. Если это широкополосный доступ, если это GPRS – пожалуйста! Еще один проект, над которым мы сейчас работаем, – ПО для шифрования данных. В этом случае можно хранить порядка 500 МР3-треков не на устройстве, а в центре обработки данных. И чтобы послушать какую-либо песню, ее нужно будет загрузить из такого центра обработки данных. Над этим мы сегодня тоже работаем.

зима 2008/№4(7)/высшая сфера/microsoft

61

management внутренний маркетинг ИТ−департамент

Почему нужно продвигать достижения ИТ-департамента внутри организации. Текст Питер С. ДеЛиси

«Сам себя не похвалишь…»

62

microsoft/высшая сфера/№4(7)/зима 2008

того или иного вопроса дает возможность не только коснуться определенной темы, но и попутно прорекламировать себя и соответствующую организацию. Кроме того, неприязненное отношение к маркетингу наблюдается у тех ИТ-работников, которым не по душе сама концепция маркетинга. У них она ассоциируется со сверхагрессивными коммивояжерами, пытающимися всучить ненужные им товары. «Я никогда не смогу заниматься рекламой», – говорят они. Таким людям я возражаю, что самореклама – абсолютно естественное занятие. Каждый день своей взрослой жизни они начинают с того, что обдумывают, как лучше проинформировать окружающих о своих достоинствах. Они делают это посредством одежды, которую носят, манеры говорить и вообще всего своего поведения. В принципе информировать тех, кто нам небезразличен, о собственной ценности – самая естественная вещь. Точно так же для ИТ-сотрудников совершенно нормально задумываться о том, как их воспринимают, и хотеть что-либо для этого предпринять.

КОРПОРАТИВНЫЙ ТОП-МЕНЕДЖМЕНТ не всегда осознает истинные преимущества, которые создают информационные технологии. Но лишь до тех пор, пока руководству не представится возможность посмотреть на ИТ под новым углом зрения. Это может произойти только при правильном маркетинге результатов ИТ-департамента.

Л

ет пятнадцать тому назад я консультировал одного руководителя в сфере ИТ, чье подразделение испытывало проблемы с репутацией. Как и в случае со многими современными ИТ-организациями, имел место существенный разрыв между стоимостью, которую производила ИТ-структура, и восприятием этой стоимости на уровне компании. Поэтому он попросил меня помочь ему и его сотрудникам разработать стратегию ИТ-маркетинга. При помощи нескольких ключевых концепций ИТ-структуры могут использовать маркетинг, чтобы добиться внутри своих компаний более благоприятного восприятия производимой ими стоимости. Формат данной статьи не позволяет дать исчерпывающего анализа темы, тем не менее я надеюсь, что читатели найдут в ней несколько конкретных маркетинговых идей, которые смогут использовать в своих организациях.

GETTY IMAGES/FOTOBANK

Что такое маркетинг и почему ИТ-сотрудники противятся ему? Зачастую работники сферы ИТ отвергают маркетинг своей деятельности внутри компании, говоря, что они и так перегружены работой и им некогда этим заниматься. С самого начала важно подчеркнуть, что маркетинг не всегда касается того, что вы делаете, но скорее того, как вы это делаете. Иными словами, маркетинг – это образ мышления, при котором идет постоянная оценка, каким способом созданные продукты можно использовать, чтобы добиться более позитивного их восприятия со стороны клиентов и руководства. Для маркетологов это вполне естественно. Например, встреча с клиентом для обсуждения

Маркетинговые стратегии Вот три маркетинговые стратегии, которые может применять любой ИТ-департамент.

1. Обучение Одной из наиболее действенных маркетинговых стратегий является обучение. Наилучшим результатом обучения руководящих работников является создание «синдрома первой любви». В сущности это применимо к любой новой области, которая стремительно развивается, порождая определенное беспокойство у руководителей старшего звена. Тревога возникает в результате того, что руководитель, с одной стороны, должен все контролировать и быть лидером в своей организации, а с другой – он не понимает, какие возможности или угрозы для компании таит новая инициатива. Оглядываясь назад, мы увидим множество сфер, в которых данную стратегию можно было бы применить. Самая очевидная из них – Интернет. Но также следует упомянуть электронную торго-

зима 2008/№4(7)/высшая сфера/microsoft

63

management внутренний маркетинг ИТ−департамент

GETTY IMAGES/FOTOBANK

Как изменить угол зрения топ-менеджеров? Начните с введения параметров эффективности, которые отражают истинную стоимость, создаваемую ИТ. Разработка таких параметров предполагает, что ИТ-подразделение должно с полной ясностью показать тот особый вклад, который оно вносит в удовлетворение потребностей высшего уровня компании, то есть должна быть сформулирована «концепция потребительской привлекательности продукта». Когда будут выработаны адекватные и содержательные параметры эффективности, можно всерьез приниматься за стоимостные отчеты. Прекрасным инструментом для выполнения этой задачи является месячный отчет, который фокусируется на итогах, достижениях и добавленной стоимости, – а не на задачах, проектах и текущей работе. Обычно в отчетах сообщается о том, что именно было сделано, а не о результатах сделанного. Составляя месячный отчет, следует прибегнуть к простому маркетинговому приему, спросив себя: «Ну и что?» Например, если ИТ-подразделение докладывает, что в текущем месяце завершен новый проект, задайте себе вопрос: «Ну и что? Какой экономической отдачи для компании можно ожидать от реализации этого проекта?»

Информировать тех, кто нам небезразличен, о собственной ценности – самая естественная вещь влю, клиентский сервер, программное обеспечение для совместной работы групп (groupware). Задача ИТ-департамента – быть первым, кто представит новую технологию или инициативу так, чтобы она оказалась значимой и существенной для руководящих сотрудников. Как ни печально, но слишком часто лидерство в этом деле в компаниях удается перехватить другим.

2. Отчет о результатах Очень важно регулярно предоставлять развернутые отчеты о достигнутых ИТ-подразделением результатах, которые добавляют стоимость организации. Без таких отчетов руководство (равно как и коллеги) ничего не смогут узнать о вкладе ИТ-структуры в общий бизнес.

64

microsoft/высшая сфера/№4(7)/зима 2008

3. Чтение и распространение полезных материалов Простой способ продемонстрировать, что вы думаете не только о технологиях, – читать полезные, стратегические, экономические публикации и рассылать статьи соответствующим старшим руководителям компании. Людям, работающим в сфере ИТ, я обычно рекомендую журнал Sloan Management Review, так как он выходит лишь раз в квартал, и поэтому за ним легко следить. Главное – глубоко вникнуть в бизнес-потребности соответствующих должностных лиц, а затем направлять им статьи, которые инновационно подходят к решению этих задач. Для руководителей ИТ-структур вполне естественно применять маркетинговые инструменты, чтобы создать более благоприятное впечатление о производимой ими стоимости. В данной статье мне удалось высказать несколько простых идей, которыми могут воспользоваться ИТ-организации, чтобы начать этот процесс. Цель заключается в том, чтобы сократить разрыв между стоимостью, которую мы создаем, и восприятием этой стоимости. Я надеюсь, что применение предложенных стратегий в конечном счете обеспечит ИТ-подразделениям то уважение, которого они по праву заслуживают.

Высшая сфера ЖУРНАЛ MICROSOFT ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ №4(7) ЗИМА 2008

2008

CIO раскрывают планы на следующий год

| ВЫСШАЯ СФЕРА | ЖУРНАЛ MICROSOFT ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ | №4(7) ЗИМА 2008

15 лет в России – это много или мало Билл Гейтс на мировой премьере Объединенных Коммуникаций Доставить лекарство вовремя: ИТ-секреты сети «Губернские Аптеки» Как защитить клиента: Альфа-банк делится опытом