Visión Ferrera Edic 12 by Vision Ferretera

editorial edición-dirección

Sofía Lazcano Santis Raíza Martínez Guillén

gerente general Erica Lazo

visionferretera@gmail.com

coordinador de producción Daneska Vanessa Guerrero

asistente de producción Antonieta Canelones

comercialización en Chile ventas@visionferretera.com

distribución en Chile Luis Díaz Arce

comercialización internacional Lazcano Martínez & Asoc., C.A. lazcanomartinez@gmail.com

redacción

Simón Martínez Eduardo Castro

colaboradores

Ferretería Iberia Ferretería Madesur Comercial El Alto Ferrexperto Construmart

diseño y diagramación Niriusky Espinoza H.

n un abrir y cerrar de ojos ya nos encontramos viviendo el último mes del año 2012, donde muchas personas se encuentran expectantes por el futuro del mundo, algunos mantienen que el final está cerca, otros muy escépticos al respecto de un fin de mundo, mantienen que se está dando ya un cambio en el pensamiento humano, que no es el fin sino que por el contrario es un comienzo…. nadie sabe con certeza que nos depara el destino…. Mientras estos acontecimientos ocurren, nuestro equipo de Visión Ferretera, se encuentra trabajando cada vez más arduamente, para continuar posicionándonos como el único medio de comunicación entre el mundo ferretero y rubros afines. Seguimos creciendo día a día gracias al apoyo y a la credibilidad que hemos ganado a lo largo de estos cuatro años de existencia. En nuestra edición número 12-Diciembre 2012, nos acompaña en la portada y desarrollando el tema central, la destacada empresa Fanaloza S.A., donde nos mencionan algo de su historia, la calidad de sus productos, garantías y certificaciones. Realizamos nuevamente algunas entrevistas a algunas ferreterías que pertenecen a las diferentes cadenas, a nivel nacional, como son el caso de: Ferretería Casarino (Chilemat),Yolito Centro Ferretero (MTS), Ferretería Más (Ferrexperto)…Además entrevistamos al señor Aníbal Cosero que es el Gestor de Negocios Mayorista de la empresa, Álvaro Casanova Maquinarias Ltda., el cual nos relató de una manera muy entretenida como llegó desde Uruguay hasta Chile…. Las secciones de Fichas técnicas y portafolios otorgadas por nuestros clientes, se mantienen y van en crecimiento, para poder otorgarles a nuestros ferreteros un instrumento para incrementar sus ventas, en función del conocimiento de los productos que tiene en sus stands.

niriusky27@gmail.com

fotolito e impresión Gráfica Andes S.A.

una publicación de

Promociones Lazmar, Ltda. Servicios de publicidad, impresión y edición de revistas OTRAS ACTIVIDADES EMPRESARIALES N.C.P. R.U.T.: 76.041.363-1 Dirección: Avda. independencia 389, Of. 204. Independencia, Santiago - Chile Tlf.: (0056-2) 2732.18.06 Celular: (0056-9) 9-927.96.47 www.visionferretera.com Visión ferretera no necesariamente es solidaria de las opiniones o juicios expresados en los artículos publicados, siendo responsable de los mismos única y exclusivamente quienes lo emiten.

[2]

Año 4 - 2012

Asimismo destacamos el calendario internacional, con información respecto a Ferias relacionados con el rubro, tanto nacional como extranjero.Y la información respecto a los eventos del mundo ferretero, tanto en Chile como en el ámbito internacional, por nombrar algunos: Mts,THS 2012 Taipei, HK International, Expo-Guadalajara y Eurobrico. Ya terminando éste año lleno de situaciones o momentos muy positivos y otros a lo mejor no tanto, queremos nuevamente agradecer a la familia ferretera el hecho de estar dando a conocer y difundiendo nuestra revista, al igual que a cada uno de nuestros clientes y colaboradores. GRACIAS por el apoyo y la confianza entregada…. Les deseamos que tenga toda la familia del rubro Ferretero, ya sean los dueños, trabajadores, proveedores, etc...En fin todos los que participan en la cadena de comercialización de los artículos ferreteros, hasta el cliente final... Una feliz Navidad y un Próspero y muy venturoso año 2013, que sea lleno de nuevos desafíos y de mucho crecimiento en todos los aspectos positivos de la vida, ya sea a nivel personal y laboral…

sumario 10

eventos ferreteros

Fanaloza, líder en calidad nacional

Calendario Exposiciones ferreteras internacionales Mts - THS 2012 Taipei Hong Kong International Expo Guadalajara Eurobrico 2012

tema central

Su creación se enmarcó en un gran esfuerzo por generar una industria de carácter nacional para manufacturas de lozas

empresa

Ferretería MAS FerreExperto Ferretería Casarino - Chilemat Yolito Centro Ferretero - MTS Alvaro Casanova Maquinarias (ACO)

fichas técnicas

Aceros Cox - Miyasato Bash - Emaresa - Nibsa Tigre - Armacero - Coflex Gerdau Aza - Alvaro Casanova Newell Rubermaid - Melón Mortero Vielva - Fanaloza

ferrenoticias Chilemat - Volcán

portafolio

Gerdau Aza - Emaresa Aceros Cox - Fanaloza - Vielva Irwin - Melón - Nibsa Armacero - Coflex - Bash

Año 4 - 2012

[3]

[4]

A単o 4 - 2012

tema central

FANALOZA

Líderes en calidad nacional

Con más de 111 años de vida empresas Fanaloza es hoy la marca líder en el mercado chileno, presente en más de la mitad de los hogares de Chile

u creación se enmarco en una gran esfuerzo por generar una industria de carácter nacional para manufactura de lozas y hoy es parte de uno de los holding internacionales más importantes del rubro, sus productos llegan a más de 15 países del continente americano, como Estados Unidos, Colombia, Perú entre otros. Fanaloza tiene como misión ser un proveedor integral de soluciones y productos para el baño, brindando a sus clientes alternativas de vanguardia con calidad y servicio de excelencia, contribuyendo con ello a dar a los consumidores mejores soluciones que respondan a sus necesidades y mejoren su bienestar. Cada pieza Fanaloza, está fabricada con materiales cuidadosamente seleccionados y producidos bajo la exigente normativa de calidad norteamericana (ASME) y chilena (Nch 407) Los productos son auditados en fábrica y sometidos a revisión en laboratorios, acreditándose los más altos estándares de calidad en la industria de baños; por esto Fanaloza puede garantizar de por vida la loza de sus productos. Así es como ha logrado ser reconocida con el premio ASEXMA CHILE a la excelencia exportadora y manfactura. Fanaloza se basa en dos pilares fundamentales: “Entregar al cliente la mejor y más completa solución para el baño con la relación precio calidad más conveniente, y segundo, entregar la mejor asesoría y servicio de excelencia: conocemos a nuestros clientes y estamos cerca de ellos durante todo el proceso de compra, que va desde la especificación arquitectónica hasta el servicio postventa”, comenta Helmuth Rademacher, gerente Comercial de la empresa. “Nuestra misión es ser un proveedor integral de soluciones y productos para el baño, y brindar a nuestros clientes alternativas de vanguardia con calidad y servicio de excelencia, contribuyendo con ello a dar a los consumidores mejores soluciones que respondan a sus necesidades y mejoren su bienestar”. “Es de esta manera”, comenta el ejecutivo, “que hemos desarrollado el mix de productos más completo para el baño: sanitario, tinas, griferías, muebles, complementos de instalación; además nos preocupamos de mantener repuestos para todos nuestros líneas”. Para Helmuth Rademacher, la cercanía y conocimiento de sus clientes se basan en el constante apoyo y asesoría que la marca brinda a sus clientes durante su proceso de compra.

“En empresas Fanaloza trabajamos cada día en mejorar aquellos aspectos que nuestros clientes más valoran: EL MEJOR PRODUCTO • Contamos con la solución completa para el baño: Sanitarios, Griferías,Tinas, Muebles, Accesorios y Complementos de instalación. • Brindamos la mejor relación precio calidad. • Nuestros productos cuentan con garantía y respaldo. • Trabajamos bajos los más altos estándares de calidad. • Contamos con disponibilidad de repuestos para todos nuestros productos. EL MEJOR SERVICIO • Tenemos un Departamento de Especificaciones Técnicas formado por arquitectos que asisten y apoyan los requerimientos de los profesionales inmobiliarios. • Contamos con una Unidad de Reposición y Verificación en Obra, a través de la cual se capacita a los instaladores sanitarios de las obras validando posteriormente que las instalaciones en las faenas de nuestros clientes estén de acuerdo a lo recomendado. • Disponemos de un Servicio Técnico y de Post venta especializado para atender los requerimientos de nuestros clientes. • Capacitación a gasfiters e instaladores sanitarios, nos preocupamos que se capaciten periódica y gratuitamente a en nuestras oficinas para asegurarnos que nuestros productos sean instalados de manera correcta y segura. CERCANÍA Y CONFIANZA • Estamos presentes a lo largo de todo Chile a través de la red de distribuidores especialistas de todo el país. • Contamos con Ejecutivos Comerciales altamente capacitados, que atienden y asesoran de manera personalizada a nuestros clientes durante todo el desarrollo de los proyectos inmobiliarios. • Contamos con un Call Center gratuito (800 210 600) que atiende los requerimientos de clientes y consumidores, donde quiera que estén.

AAño ño 4 4 -- 2012 2012

[5]

tema central FANALOZA CUENTA CON LOS MÁS ALTOS ESTÁNDARES DE CALIDAD EN SUS PRODUCTOS De acuerdo a Helmuth Rademacher, una de las principales ventajas de los productos Fanaloza, es que entregan la mejor relación precio calidad del mercado, lo cual se traduce en productos que funcionan mejor y duran más. En el caso de los sanitarios, el cumplimento de los estándares que exige la norma chilena, asegura una buena

ENSAYO DE EVACUACIÓN DE ESFERAS

Permite y asegura la evacuación de desechos sólidos. ENSAYO DE EVACUACIÓN DE PAPEL HIGIÉNICO

[6]

evacuación y limpieza en los Inodoros. “Existen exigentes pruebas de laboratorio que simulan el uso real de un artefacto y cuyo cumplimiento garantiza una evacuación eficiente”, comenta el Gerente Comercial. “Tenemos el orgullo de asegurar que nuestros productos superan todas estas pruebas”

ENSAYO DE EVACUACIÓN DE LA TINTA

Permite y asegura la evacuación de desechos líquidos. ENSAYO DE LAVADO DE LA SUPERFICIE

Permite y asegura la evacuación de papel y desechos higiénicos.

Permite y asegura un buen lavado en la superficie, evitando malos olores y la acumulación de suciedad.

“Nuestros productos están certificados por CESMEC, según modelo ISO CASCO 5 - Marca de Conformidad con Sello de Calidad, el cual considera ensayo de tipo y evaluación del control de calidad en planta, con supervisión que considera la auditoría del control de la

calidad en la fábrica y en el comercio”, indica el ejecutivo.“Este sistema de certificación (ISO CASCO 5) que garantiza el cumplimiento de las Normas mediante auditorías que consideran los aspectos funcionales, dimensionales, instalación, estéticos y marcaje de los productos”.

Año 4 - 2012

tema central

A単o 4 - 2012

[7]

tema central GRIFERÍAS CON GARANTÍA DE CALIDAD CERTIFICADA, MÁXIMA SEGURIDAD Y DURABILIDAD “En Fanaloza trabajamos constantemente para garantizar que nuestros productos respondan de la mejor manera a las expectativas de nuestros clientes, buscando constantes mejoras en tecnologías y materiales que nos permitan entregar un producto cada vez más durables y eficientes.”, nos señala Helmuth. “La grifería no podía estar ausente de esta iniciativa, por lo cual, quisimos dar validez a nuestras acciones a través de la nueva certificación CESMEC - SISS, respecto al cumplimiento de la normativa vigente para grifería sa-

nitaria y flexibles para agua. El estar certificados bajo estas normas, nos permite garantizar a nuestros clientes que nuestras líneas tengan una calidad sobre el estándar del mercado, lo cual se traduce directamente en una mayor durabilidad del producto y un mínima post venta”, asevera. “Estamos seguros que el canal ferretero valora nuestros esfuerzos por entregar productos con buen respaldo de marca y calidad superior, ya que finalmente esto se traduce en mayores ventas y clientes más satisfechos.”

LÍNEAS CERTIFICADAS DE FANALOZA GARANTIZAN UNA CALIDAD Y DURABILIDAD MAYOR AL ESTÁNDAR DEL MERCADO GARANTÍA DE LA MEJOR MATERIA PRIMA Alta resistencia y duración del cromado: La aleación usada en el cuerpo de nuestra grifería contiene un alto nivel de cobre, lo que genera una superficie lisa, permitiendo obtener como resultado una mejor adherencia del cromado y a la vez una alta resistencia a la corrosión. GARANTÍA DE LA MEJOR TERMINACIÓN Cromado de alto estándar: Además de usar una alta proporción de cobre para garantizar una mayor durabilidad del cuerpo de la grifería, nuestros productos son cubiertos por una lámina de cobre de 8 micras, lo que sumado al excelente proceso de manufactura del mismo, dan como resultado una superficie de excelente acabado y brillantez. GARANTÍA DE LOS MEJORES ACCESORIOS Flexibles ultra resistentes y durables: Nuestros flexibles están hechos de acero inoxidable AISI 304, el cual es anticorrosivo por su alto contenido de níquel, resistiendo a presiones extremas de hasta 500 psi. El acero es sometido a la exigente prueba de niebla salina, a través de la cual se verifica que el flexible sea resistente a la corrosión y efectos del ambiente externo. Lo anterior garantiza una larga duración y vida útil del flexible. Las tuercas conectoras de nuestros flexibles, también de AISI 304, garantizan una alta resistencia al torque y apriete, logrando un acople total a la red de agua, evitando así filtraciones. Por otro lado, el meticuloso proceso de manufactura de nuestros flexibles, otorgan una resistencia a la tracción de hasta 120 kilos, lo que se traduce en uniones seguras y sin fisuras. Cartuchos con más vida útil: Los cartuchos usados en nuestras griferías están fabricados para durar más de 70.000 ciclos, cada ciclo está compuesto por una serie de movimientos que emulan el uso cotidiano, garantizando un periodo de vida prolongado. Los discos de cerámica de nuestros cartuchos son inocuos para la salud humana, otorgando una alta seguridad a nuestros clientes. GARANTÍA DE AHORRO DE AGUA Tecnologías que ahorran agua: Las tecnologías o elementos ahorradores de agua que usan nuestras griferías, permiten cumplir con el consumo de agua que establece la norma, logrando reducir sustancialmente el consumo de agua en comparación con una grifería sin ahorro.

[8]

Año 4 - 2012

tema central ¿Por qué elegir griferías con Certificación CESMEC – SISS?

Excelente acabado y mayor durabilidad Mayor contenido de cobre. Mayor durabilidad del cromado

Cartuchos más durables y seguros

Con aireador. Ahorra agua

Flexible anticorrosivo y ultrarresistente

Tubo interior EPDM

Tuerca especial Fanaloza, permite una extraordinaria resistencia al torque y apriete

Nuestras líneas certificadas tienen garantía de por vida** ** Los cuerpos corresponden a la parte exterior de la grifería (excluyendo bajo cuidadosos procesos de manufactura y están garantizados por 5 años. las manillas), que por su excepcional calidad, están garantizados de por vida. ** Los flexibles que vienen incluidos en la caja junto a la grifería, ** Los cartuchos o material de funcionamiento interior, son fabricados están garantizados por 5 años.

Visítanos en: www.fanaloza.cl - www.briggs.cl SERVICIO AL CLIENTE: servicioalcliente@fanaloza.cl - 800210600

Año 4 - 2012

[9]

empresa

La receta de Ferretería MÁS para el éxito: BUEN PRODUCTO AL MEJOR PRECIO Visión Ferretera conversó con Cristian Soiza, gestor empresarial y reconocido comerciante de San Antonio quien en poco más de 10 años ha impulsado una Ferretería prestigiosa e innovadora en el llamado Puerto Nº 1 de Chile

Don Cristian nos relató cómo surgió la Ferretería: “Desde hace mas de una década Ferretería MAS está presente en la provincia de San Antonio, y su buen momento es el resultado de mirar la industria local y su gente como una comunidad a la cual hay que ofrecer el abanico de productos ferreteros con la mejor calidad a un precio justo y en el momento que el cliente lo requiera. Tuvimos esa visión y la hemos mantenido en el tiempo” Respecto a ¿que aspectos han sido los que han fortalecido la presencia de Ferretería MAS en el litoral central?, comentó: “Gracias a un equipo de trabajo comprometido con los clientes y una voluntad de servicio siempre dispuestos a colaborar desde la venta, despacho y post venta. Así la ferretería se ha ganado un prestigio entre maestros, contratistas y las grandes empresas que operan en el puerto de San Antonio”.

[10]

Año 4 - 2012

Le consultamos ¿Cuáles han sido los principales logros y sus planes a corto y mediano plazo?: “Mantener un crecimiento constante ampliando la gama de productos y servicios, basado en buenos precios sin bajar la calidad de los mismos, a la vez de ofrecer a sus clientes una ubicación central con un amplio estacionamiento para carga y descarga. En el breve plazo Ferretería MAS pretende ampliar su sala de ventas con el fin de facilitar la experiencia de compra de sus clientes y para los años venideros un gran logro será aportar a la oferta laboral de la comuna aumentando el número de trabajadores los que son todos sanantoninos, ya que como empresa local estamos comprometidos con la ciudad y su desarrollo”. Hablando del mercado nacional ferretero…¿que aspecto es el que más le preocupa en la actualidad a su Ferretería? a lo que nos contestó: “Nos preocupa

Cristian Soiza Yáñez, recetas que contribuyen al liderazgo de Ferrexperto

ver que existe cierta concentración de algunos proveedores nacionales lo que genera una monopolización del mercado, esto conspira contra una sana competencia de precios y calidades de productos”. La innovación, un concepto actual… ¿como su empresa aplica esta propuesta, para ir avanzando en el vertiginoso camino de la modernización? En el nivel local hemos sido pioneros en la manera como ofrecemos nuestros productos a través de la televisión local y tener en marcha blanca un sitio web para que nuestros clientes puedan vitrinear y

empresa rrexperto hemos ampliado la diversidad de productos. “El inventario de Ferrexperto es nuestro inventario, su bodega es nuestra bodega, con el abastecimiento inmediato podemos cumplir con los clientes dentro del día, este es un factor clave de la venta ferretera. Otro tema es capacitación permanente a sus asociados en áreas de administración y marketing”. Respecto a que le parece la Revista Visión Ferretera, como medio de comunicación entre las ferreterías, sectores afines y sus proveedores?, acotó: “ Es un medio necesario para generar redes de contacto, promover el conocimiento de la industria ferretera y fomentar iniciativas que sean beneficiosas para el consumidor final, quien es el que mueve todo nuestro negocio”.

Maquinarias y trabajadores conocedores de los productos caracterizan el servicio de Ferretería MÁS en su patio constructor

¿Qué podrían esperar sus clientes al preferir a Ferretería MÁS? Una atención personalizada, responsabilidad en nuestros acuerdos comerciales, un despacho oportuno y la posibilidad siempre de contar con nosotros mas allá de una simple relación de negocios, somos una empresa 100% sanantonina que se involucra en el desarrollo y crecimiento de esta ciudad puerto, y mejor aun si todo esto tiene el respaldo de un líder de la industria como Ferrexperto.

conocer nuestra oferta desde la comodidad de su oficina o casa Don Cristian, de acuerdo a su experiencia que características principales deben tener sus proveedores para ser parte de su empresa, es decir para adquirir sus productos? “Fundamentalmente deben ser responsables en la calidad de cada mercancía, herramienta o servicio, además de cumplir a cabalidad con las fechas pactadas, de esa manera nosotros podemos responder a tiempo y con el producto adecuado a cada unos de nuestros clientes”. Que beneficios ha traído para su empresa, participar en Ferrexperto-Construmart? Gracias a la alianza estratégica con Fe-

Las promociones y estímulos para los clientes, siempre están presentes en las gestiones de venta y calidad de servicio

Año 4 - 2012

[11]

[12]

A単o 4 - 2012

empresa

Ferreterías Casarino,

está presente en el Valle del Aconcagua “Por calidad y atención Casarino”, desde hace más de 122 años…. En el año 1890, fue fundada Barraca “La Campana”, una empresa orientada inicialmente a la venta de madera, leña y carbón, para posteriormente dedicarse a la elaboración y venta de maderas y basas de piedra. El 27 de junio de 1933, se crea una nueva sociedad con la razón social “Casarino y Cía. Ltda.”, con aportes de nuevos socios: doña Dora Viterbo viuda de Casarino, doña Emma Viterbo viuda de Gran y sus hijos Pablo, Jorge y Fernando Gran Viterbo y don Raúl Casarino Viterbo. Casarino y Cía. Ltda., desde sus inicios, se ha caracterizado por ser una empresa familiar de mucho prestigio en la zona, dando trabajo a una gran cantidad de familias andinas, ayudando de esta forma al crecimiento económico de Aconcagua, abasteciendo con sus productos a lo que hoy se conoce como V Región Cordillera. Como todo negocio que busca mantenerse vigente, a pesar de los cambios políticos y económicos registrados en la historia de nuestro país, esta empresa

supo adecuarse a las circunstancias, con cambios en su estructura y propiedad por parte de tres generaciones de familias andinas Casarino y Gran. Sin embargo, las nuevas tecnologías en la construcción y en la explotación de maderas, hacen que se busquen nuevas formas de continuar con el negocio. Es por eso, que en 1998, nos asociamos a la Red de Placacentros Masisa, inaugurando nuestro primer local en la ciudad de Los Andes y, tres años después, en la ciudad de San Felipe. A raíz de la evolución económica, se hace necesario que Casarino y Cía. Ltda., enfrente los desafíos con una renovada infraestructura y equipo humano, para así poder hacer frente a las nuevas exigencias del mercado. Se desarrolla toda una diferenciación estratégica, que implica introducir nuevos cambios, pero en lo valórico Casarino y Cía. Ltda., es y seguirá siendo lo mismo. Lo anterior lleva a que en el año 2002 se tome una nueva y trascendental deci-

sión, asociarse a una de las más grandes e importantes cadenas de ferreterías del país “Chilemat S.A.”. Es bajo esta nueva alianza, que desarrollamos nuestros mayores cambios en su estructura organizacional, infraestructura, formato de negocio, para poder de esta forma, dar una mejor atención y cobertura a nuestros clientes y mejorar las condiciones de trabajo a nuestros colaboradores. Hoy, somos una empresa líder en la zona, en lo referente a ferretería, materiales de construcción y placacentro, experimentando, a partir del año 2004, un crecimiento sostenido de nuestras operaciones, gracias a la política comercial y de logística implementada, que se ve reflejada en su lema: “Por calidad y atención Casarino”; calidad, porque existe la preocupación de tener a disposición de nuestros clientes las mejores marcas y productos, tanto nacionales como importados; y, atención, porque todo se ha diseñado y estructurado para que el cliente sea atendido y asesorado a entera satisfacción.

Año 4 - 2012

[13]

empresa

Leyenda

Pero detrás de toda esta eficiencia hay un gran apoyo para hacerlo posible. Primero, su personal, trabajadores aconcagüinos imbuidos en el espíritu y valores inculcados a lo largo de la historia de esta empresa, la lealtad, la honorabilidad, el espíritu de cuerpo y servicio, el compañerismo y su preparación técnica. Segundo, contar con una infraestructura adecuada a las necesidades del mercado, permitiendo con ello que el cliente pueda obtener todo lo que necesita en un mismo lugar, con amplios estacionamientos y sistemas de repartos eficientes. Tercero, la tecnología, ya que contamos con modernos sistemas computacionales integrados. Somos una empresa familiar andina, otorgando un servicio de calidad a nuestros clientes del gran Valle de Aconcagua. Por estas razones los habitantes de Los Andes y San Felipe saben que, mientras los tiempos cambian, Materiales y Placacentro Casarino se moderniza, crece y avanza, manteniendo sus valores al igual que hace mas de 122 años. Al mirar la historia de nuestra empresa, considero que dentro de las principales dificultades históricas que nos ha tocado vivir, han sido las crisis económicas que han afectado al país. Ahora, en los últimos años de gestión, las dificultades han venido del lado del desarrollo de las grandes superficies que están concentrando importantes volúmenes de operación. Junto con esto, y como Los Andes esta ubicada en un centro de producción minero, la evolución de la oferta laboral en nuestra zona, esta

[14]

Año 4 - 2012

presentado cambios significativos que impactan nuestra operación. Pero así, como hemos tenido dificultades en nuestro caminar, también hemos tenido grandes logros, los cuales nos hacen mirar las dificultades como oportunidades permanentes de mejora, en todo lo referente a nuestros procesos internos de gestión y control. Para esto, el aporte que hemos recibido de Chilemat como de la Red de Placacentros, han sido fundamentales para ir entendiendo la evolución propia del negocio, la evolución del mercado y la evolución del grupo humano que nos ayuda, día a día, en el cometido de nuestras tareas y logro de nuestros objetivos. De la mano de lo anterior, y para hacer frente a las nuevas condiciones de mercado que estarán vigentes en los próximos años en nuestra zona, es que nuestros principales planes de corto y mediano plazo, están enfocados en dos frentes simultáneos. Por un lado, y considero que para estos tiempos es el mas importante, con la ayuda de profesionales externos, estamos desarrollando nuestro equipo de jefaturas, reforzando sus habilidades de liderazgo y coordinación, que nos permita tener en equipo de trabajo integrado, comprometido y proactivo, tanto en las áreas de ventas, abastecimiento y administración. Lo segundo, es reforzar nuestra infraestructura y tecnología, que nos permitan disponer de mejores instalaciones para el desarrollo de nuestros procesos. Con esto, considero que estamos generando una nueva cultura de negocio, la cual nos permitirá enfrentar los desafíos que nos im-

pone el mercado, planes que están siendo implementados con la ayuda y supervisión permanente de Chilemat. En la actualidad, nos encontramos implementando nuevas estrategias para “mantenernos vigentes”. Es así, como con la asistencia de Chilemat y la Red de Placacentros Masisa, estamos innovando nuestros procesos de atención de público, atención a empresas e instituciones y, fundamentalmente, profundizar nuestro proceso de capacitación e integración de nuestro personal, todo orientado a satisfacer integralmente las necesidades de nuestros clientes. Es aquí, donde se aprecia el rol fundamental de Chilemat en la continuidad de nuestros puntos de ventas. Hoy la relación comercial que realiza la Cadena con los proveedores, es fundamental para disponer de una oferta comercial atractiva que nos permita ser competitivos ante nuestros clientes y la comunidad, considerando la agresividad en la oferta de nuestro sector. Sumado a lo anterior, es vital la implementación de acciones de publicidad, promociones, transportes, equipamiento, información, nuevos negocios y beneficios adicionales que genera Chilemat para sus asociados, todo esto logrado bajo un esquema y concepto de economías de escala. En este sentido, Revista “Visión Ferretera” también es un importante aporte de integración en nuestro sector, reuniendo la opinión de los diferentes actores involucrados, lo cual nos permite conocer otras realidades, además de nutrirnos con información de las distintas actividades que se están desarrollando en nuestro mercado.

empresa

YOLITO CENTRO FERRETERO ubicado en Las Condes, Colina y Quilicura…. Yolito posee un modelo de atención dedicado “uno a uno”, lo cual en un mercado como el chileno, es tremendamente favorable

Antonio Yolito Balart es uno de los cuatro descendientes de Tomás Yolito Bada, inmigrante asturiano de la zona de Panes en España, quien llega a Chile en los años 20, en busca de mejores oportunidades. Luego de trabajar en una ferretería en Valparaíso, el patriarca del clan se traslada a Santiago, trabajando en otro negocio del mismo rubro hasta que, optando por independizarse instala una fundición en la Gran Avenida, previendo la demanda que había en ese momento por parte de la División de Obras Sanitarias. En 1963, decide salir del negocio y volver a su origen ferretero, en sociedad con la vecina familia Lorenzoni, dando origen a la Fe-

rretería Belén, en la que ambos socios compartirían durante 15 años. “Con el paso del tiempo, las familias comenzarían a crecer y se opta por una separación amistosa. Los Lorenzoni se quedaron con las tres sucursales y el nombre Belén, mientras que nosotros con Yolito Centro Ferretero”, dice Antonio sobre el negocio ya escindido y que partió con el local que había sido la central de Belén, el mismo local de Avenida Las Condes. Al consultarle a Don Antonio ¿Que aspectos han sido los más difíciles de sobrellevar en estos años de negocio?, nos contestó: “En estos 46 años de historia, hemos debido hacer frente a la emergencia de los grandes holdings y grupos eco-

nómicos que han diversificado su negocio hacia la línea “construcción, terminaciones y hogar”, y en este sentido, el gran desafío para nosotros ha sido mantener y mejorar continuamente el estándar de nuestra oferta de productos, delineando y mejorando un modelo de servicio y atención que nos ha diferenciado ampliamente de nuestra competencia. Yolito posee un modelo de atención dedicado “uno a uno”, lo cual en un mercado como el chileno, es tremendamente favorable, permitiéndonos generar relaciones y lazos de confianza con nuestros clientes, quienes siguen prefiriendo esto a la venta autoasistida o autoatención. En esta misma línea, uno de los aspec-

Año 4 - 2012

[15]

empresa nal ferretero y que aspecto es el que más le preocupa en la actualidad a su Ferretería, nos dijo: “Buscar siempre la mejor estrategia para competir y mantenernos competitivos, a la par, con los grandes grupos económicos”. En el tema de la innovación, un concepto actual…como Yolito Centro Ferretero aplica esta propuesta, para ir avanzando en el vertiginoso camino de la modernización?: “La innovación para nosotros no es inventar la rueda cada vez, sino que nos basamos en los conceptos de mejora continua, innovamos en procesos, gestión y sistemas. Además tenemos un gran compromiso en mantener nuestro estándar de atención y servicio, en todos nuestros canales”.

tos más complejos ha sido adaptarnos a las necesidades de la industria, con la velocidad y capacidad de respuesta que requiere hoy el acelerado mercado de la construcción nacional. En definitiva, tener el firme propósito de profesionalizar de forma progresiva el funcionamiento general de la compañía, sus procesos de soporte y gestión, como también al mismo tiempo, contar con una fuerza laboral motivada y en constante capacitación”.

•

• •

Asimismo nos enumeró, cuáles han sido los principales logros de éste Centro Ferretero: • •

• •

•

[16]

Lo principal ha sido mantenernos vigentes y competitivos por 46 años!! Por otro lado, nuestra capacidad de compra y compromisos con nuestros proveedores, con un altísimo nivel de cumplimiento y condiciones comerciales. Establecer una provechosa alianza con MTS. Profesionalizar nuestros equipos de trabajo, incorporando especialistas en todas las áreas claves, con experiencia específica y atrayendo talento en forma permanente. En este sentido, desde hace tres años contamos con un Área de Servicio a las Personas que ha logrado impactar positivamente a nuestros colaboradores en cuanto a las condiciones generales de trabajo, beneficios, conjugación del trabajo y familia y mejorando nuestro clima y calidad laboral. El desarrollo de un variado mix de productos, con procesos de compra, abastecimiento y logística eficientes, comunicados de forma directa con la

Año 4 - 2012

•

Gerencia General evitando quiebres o sobrestock de productos. A partir del año pasado, nos embarcamos en un nuevo desafío, la compra e implementación un nuevo software de gestión de clase mundial. Tener presencia en distintos lugares de Santiago de acuerdo al crecimiento urbano. Posicionarnos como un importante proveedor del mundo de las Constructoras. La incorporación de la tercera generación familiar trabajando a pleno en el desarrollo de nuevos proyectos y estrategias de desarrollo, con una sólida visión y foco hacia la inteligencia de negocios. Finalmente ser capaces de mejorar nuestros procesos e introducir nuevas herramientas logrando claras ventajas competitivas.

Refiriéndose el señor Yolito acerca de cuáles son sus principales planes a corto y mediano plazo, acotó: “En el corto plazo, abrir nuestro nuevo punto de venta en Quilicura junto con la ampliación de nuestro Centro de Distribución”. La implementación de un nuevo ERP el cual nos permitirá una integración y análisis de datos eficientes para integrarlos a nuestra estrategia de crecimiento, de modo que podamos contar con información actualizada y en línea que nos dé la certeza y confianza para la toma de decisiones. Desarrollar nuevas líneas de productos y ampliar el mix hacia los complementos de nuestras áreas de negocios tales como Cocina y Baño, Ferretería, Constructoras, Subdistribución, Venta Industrial, Venta On-line y Outlet”. En lo que se refiere al mercado nacio-

De acuerdo a su experiencia ¿que características principales deben tener sus proveedores para ser parte de su empresa, es decir para adquirir sus productos? Nuestros proveedores deben cumplir con el 100% de las órdenes de compra en tiempo y forma. Deben poder ofrecernos interesantes condiciones de compra, independiente del o los volúmenes. Importante es poder ofrecer y mantener siempre una relación cercana y de confianza con nosotros, de manera que sintamos que no somos un cliente más, somos un cliente importante, único, con necesidades únicas. Acerca de las Cadenas ferreteras a nivel nacional, le consultamos ¿que beneficios a traído para su empresa, participar en la cadena de ferreterías MTS, a lo cual nos contestó: “Cuando comenzó MTS hace 18 años, apostamos a crear una fuerza de compra para que, como núcleo de empresa de la industria ferretera, tuviéramos acceso a mejores condiciones comerciales con los proveedores en forma integral. Hoy además, no sólo se ha logrado generar esto, sino que se han creado servicios complementarios a la compra como acceso a capacitaciones, importante información en línea, alianzas comerciales con los proveedores”. Y terminando la entrevista le preguntamos ¿que le parece la Revista Visión Ferretera, como medio de comunicación entre las ferreterías, sectores afines y sus proveedores?: “Creemos que es esencial poder tener un medio exclusivo a este rubro, con información de actualidad, noticias, tendencias, nuevos productos, etc.”

[2]

A単o 4 - 2012

empresa

Álvaro Casanova Maquinarias Ltda.

..el uruguayo es errante, nómada… así lo marca nuestra sangre Charrúa, la piel te pide emigrar, caminar, explorar… Visión Ferretera tuvo en esta oportunidad el gusto de realizar una entrevista al señor Aníbal Cosero, quien de una manera muy particular, diferente a la que se ha realizado a todos nuestros entrevistados; nos relata su llegada a Chile y algo de su trayectoria hasta hoy, donde se desempeña como Gestor Negocios Mayorista ¿Cómo, cuándo y porque llego a Chile? Llegue en abril de 1992, sin conocer nada, me fueron a buscar al aeropuerto una familia amiga de una amiga en común que teníamos en Montevideo, entre ellos se contac-

taron y me dieron una mano para que por lo menos alguien me estuviera esperando y me acercara a un hotel. La arrimada terminó en que viví con ellos durante un año y medio, esta gente nunca más fue a un aeropuerto a buscar a nadie más...jajajaja. En realidad encontré una familia que me cobijó, para todo extranjero es difícil adaptarse a otro país, aunque yo ya había vivido un año y medio en Argentina, en la ciudad de Buenos Aires, ahí el uruguayo no se siente extranjero, ya que se habla el mismo modismo y tenemos las mismas costumbres y hábitos, el mate, el futbol, el truco.

El porqué Chile?, porque económicamente sonaba mucho en Latinoamérica, el uruguayo es errante, nómada así lo marca nuestra sangre Charrúa, la piel te pide emigrar, caminar, explorar. Arranque con un laburo como Sub Gerente Comercial en Ocean Pacific, en el rubro de la vestimenta, apareció un aviso en el diario, pedían vendedor para zona norte, me presente y en la entrevista, antes que nada les explique que no sabía donde quedaba el norte, que apenas había llegado a la oficina, el dueño se molesto bastante, que como era que le hacía perder el tiempo,

Año 4 - 2012

[17]

empresa “para le dije, mira, no leíste el curriculum, Uds. me llamaron, así que el error parte por Ud., se calmo y le pedí unos minutos para exponer mi conocimiento sobre los productos que tenían en ese momento en el show room, me escuchó y me dijo, en un mes te llamo. Dicho y hecho al mes me llamó y a las dos horas llama al personal e informa que el viaja al exterior por un mes, junto a la Gerente Comercial, así que se hacía cargo “El Uruguayo”, así comenzó mi experiencia en Chile, yo venía de la Gerencia de Ventas de Ocean Pacific en Uruguay, aunque no hay relación comercial entre ambas empresas, el mix de productos era similar. En el rubro ferretero comienzo por casualidad, una gran amiga como dicen acá, la Carola, gerente de una marca de electrodomésticos me recomienda en Alvaro Casanova Maquinarias y ahí empieza mi carrera ferretera, claro ahí comienzo de cero ya que desconocía totalmente el rubro, literalmente no tenía idea de que se trataba, ni siquiera había tenido hasta ese momento un taladro en mis manos, siempre fui un gaucho, a puro mate, martillo y futbol. Arranco como vendedor de electrodomésticos con un crecimiento muy bueno, salí a matar o morir, el crecimiento llego solo, debido a eso en menos de un año me convertí en el Gerente de Ventas de Aco, claro no fue fácil, un día me dieron la posibilidad de vender herramientas a un ferretero que no estaba atendido, me senté con un comprador y me dice, bueno quiero mandriles........pa!!! La pensé y le digo, disculpe pero yo los únicos mandriles que conozco están en el zoológico…… después de reírnos como 10 minutos del ataque de risa que nos dio, le explique, que venía del rubro vestimenta. Acerca de Álvaro Casanova Maquinarias, Aníbal nos relató: Hoy la vida me dio la posibilidad de volver a Alvaro Casanova, después de 15 años, como Gestor Mayorista tengo a cargo la Gerencia de Ventas Mayorista, disponemos de 11 vendedores en terreno con cobertura en todo el país, también tengo el Departamento de marketing desarrollo los catálogos, folletos y todo el material pop, mantengo también el constante desarrollo de nuevas líneas de productos, hoy acá tenemos un proyecto espectacular, Nuestra empresa venia con un gran abanico de productos de distribución nacional, siempre hablando de mi Área la de Gestión Mayorista, área que atiende al canal ferretero con la cual nos identificaban históricamente, como por ejemplo línea

[18]

Año 4 - 2012

Blanca, Electrodomésticos, Audio Video, Iluminación, además de otras líneas de Herramientas Eléctricas y manuales. Decidimos, después de estudiar entre varias opciones integrarnos al Grupo Gbs, grupo que asocia a 35 importadores en 22 países de Latinoamérica, con la cual nos asegurábamos un gran poder de compra ya que la suma de todas estas grandes empresas al sentarse a la mesa a negociar en cualquier parte del mundo, maneja volúmenes sumamente importantes. Nuestro programa está distribuido en tres Grandes marcas, GLADIATOR, NEO y FOREST & GARDEN. Gladiator, tal cual como lo dice nuestros slogan “una herramienta de batalla”, ubicada en el segmento hogar hasta el profesional, producto de gran calidad y de primer precio con 2 años de garantía, realmente es una herramienta de batalla. En esta línea ofrecemos mas de 60 productos que van desde un mix completo de Herramientas Eléctricas, sumándoles, esmeriles de banco, motocompresores, kit de pintar y una vasta línea de soldadoras inverter, con sus cascos de soldar, huinchas de medir, carretillas y discos de corte. En NEO, ya estamos hablando de “para trabajo pesado”, acá la ubicamos en el segmento profesional hasta el súper industrial, también con 2 años de garantía, producto que se utiliza mucho en maestranzas, constructoras y lugares donde se requiere un herramienta de poder de uso constante. La línea sobrepasa los 100 productos que se distribuyen en las herramientas eléctricas, las poderosas inalámbricas de litio ion, betoneras, un insuperable mix para la madera, tronzadoras, aspiradoras, compresores, discos de abrasivos, discos de sierra, discos flap, diamantados, accesorios, soldadoras mix, tig, inverter, cortadoras de plasma y herramientas manuales. FOREST & GARDEN, esta definida en el área de bosque, agrícola y jardín, ofreciendo tanto equipos para el uso del hogar como para el uso profesional exigente agrícola. Con más de 30 productos, que se distribuyen en orilladoras eléctricas y a combustión, una línea de desbrozadoras muy amplia, cortadoras de césped, pulverizadores, motosierras, hidrolavadoras y electrobombas. Nuestra política de trabajo, es no ofrecer tan solo un muy buen producto, ni el mejor Mix del mercado, nosotros ofrecemos un programa, una filosofía de trabajo, un servicio integral. Estamos constantemente visitando a nuestros clientes y ofreciéndoles capacitaciones, demostraciones

en los puntos de venta, vitrinas, pendones, etc. ah!! Pero eso lo hacen todos, o casi todos, si, pero la charla la damos conjuntamente con el Jefe del Servicio técnico, además si es en provincia nos acompaña nuestro servicio técnico de cada ciudad, a partir de ahí nuestro cliente ya se queda con que la empresa no es solo un producto y un vendedor, acá vamos todos en equipo, tanto los comerciales como los técnicos. Ya llevamos un año y dos meses en el canal ferretero, nuestra mercadería ya se ve y mucho en las ferreterías, si dicho canal nos sigue apoyando como hasta ahora, seremos el socio Comercial ideal que seguirá pura y exclusivamente para ellos. Nosotros los necesitamos tanto como a ellos, si las grandes superficies tienen sus marcas propias además de las tradicionales, porque el canal ferretero no nos puede tener a nosotros como su marca exclusiva, es un tema profundo que dicho canal debe analizar y pensar realmente lo atractivo del negocio. Estamos en un gran momento del renacimiento ferretero, es una gran oportunidad para todos. No en vano las grandes superficies salieron a comprar ferreterías, el momento es este, aprovechemos la instancia. Discutamos el tema, analicemos la situación, quizás sea un momento de hacer mas alianzas, de que las grandes cadenas ferreteras también se sienten en una mesa de diálogo a ver como se enfrenta esta hermosa situación. Yo insisto que el canal esta en un gran momento para crecer. Hablando del mercado nacional ferretero… cuales considera son sus debilidades? Y que aspecto es el que más le preocupa en la actualidad. Yo veo la vida de una forma tan optimista que me cuesta ver las debilidades, siempre trato de ver lo bueno, no lo malo, claro que asumiendo lo malo uno puede superarse, pero prefiero hablar de las debilidades de las grandes superficies, para ahí sí, ver como nuestro canal ferretero debe explotar esa debilidad y ofrecer un mejor servicio. La competencia directa del ferretero son las grandes superficies, el ferretero tiene la mejor herramienta para competir y ser cada día mas exitoso, la relación cara a cara con el cliente, el sabe cómo se llama, le puede dar una atención mucho más personalizada, más humana, en las grandes superficies, por lo general nadie te atiende y son pocos las personas capacitadas en cada área, debido a la alta rotación de personal. Aquí el ferretero debe tener muy buenos especialistas, para

empresa asesorar y ofrecer un producto adecuado, de esta forma marcara la diferencia a su favor, le debe exigir constantemente al proveedor de dicha capacitación, debe contar con por lo menos un especialista de cada área, por ejemplo especialista en generadores, otro en motobombas, otro en área de bosque y jardín, eso le dará un plus realmente importante. Yo personalmente prefiero ir un sábado a la mañana a la ferretera de la esquina, es mucho más agradable, me saluda por el nombre y generalmente lo que compro me sale más barato. Claro a no ser el esmeril de 4 ½” de marca reconocida que en la revista del retail sale a un precio ridículo o el taladro de 3/8” de cualquier otra marca de renombre, pero eso ya es historia, en la ferretería puedo comprar hoy la misma calidad del esmeril o del taladro, pero más barato y quizás de la misma fábrica de esa marca de renombre, esto es así, en el caso de nuestras marcas NEO GLADIATOR y FOREST & GARDEN, los productos se fabrican en las generalmente mismas fabricas que las marcas más conocidas del mercado y con 2 años de garantía, entonces porque el cliente debe ir a la gran superficie, si el ferretero lo atiende mejor, sobre todo con calidez humana. Una de las mejores fortalezas de las grandes superficies, es el desarrollo y la explotación de una muy buena pagina web, siempre con ofertas, los ferreteros para competir directamente con las grandes superficies, deben ofrecer aparte del plus humano (que cada día la gente necesita más un abrazo), sumando, aparte la formación técnica, también deben ofrecer lo que ellos

bien tienen desarrollado un plataforma virtual ágil, fácil de usar, fácil de comprar, un pagina web atractiva, siempre actualizada, marcando las temporadas de venta, la de pintura, la de jardín, para el día del padre ofertar las herramientas eléctricas, estar en una constante innovación. Los ferreteros deben igualar los canales de ventas que explota mejor su competencia, esa es una de las grandes fortalezas de las grandes superficies, es el mejor medio de comunicación que tienen, su página web, es su mejor vendedor, el más completo. La innovación, un concepto actual… como su empresa aplica esta propuesta, para ir avanzando en el vertiginoso camino de la modernización?? En primer lugar hemos mejorado nuestro sistema de despacho, este proceso comienza desde que nuestro vendedor realiza el pedido en nuestro cliente, el lo digita en una PDA, que es un asistente personal digital, también conocido como un ordenador de bolsillo, es un dispositivo móvil que funciona como un gestor de información personal que se conecta a través de Internet, automáticamente al oprimir la tecla enter este pedido comienza el proceso de despacho, llegando en forma simultánea una copia del pedido a nuestras oficinas de ahí al Centro Logístico y otra copia a nuestro cliente, no queremos tener ningún pedido “express” en nuestro sistema queremos que todos los pedido salgan tan rápido que no exista esa palabra. Para ello inauguramos un Centro de Distribución que tiene unos 5000 m2, con el cual profesionalizamos en área logística, dejamos en

el pasado la bodega tradicional, de esta forma optimizamos los tiempos de despacho y recepción de mercadería, teniendo en cuenta que no solo el CD, despacha mercadería sino que recibe varios contenedores al mes debido al incremento de nuestras importaciones. Este incremento se debe a que nuestras ventas han aumentado por la incorporación de nuestras nuevas marcas NEO GLADIATOR y FOREST & GARDEN. Que le parece la Revista Visión Ferretera, como medio de comunicación entre las ferreterías, sectores afines y sus proveedores? Por fin aparece un medio de comunicación pura y exclusivamente dedicado a nuestro querido rubro, hasta el momento solo había revistas dedicadas al área forestal, agrícola, minera, para la construcción, etc. El área ferretera necesitaba de este medio de comunicación, es mas se lo merecía, porque este rubro es una gran familia, nos conocemos todos es un agrado pertenecer a este rubro. Esta muy bueno que nos juntemos no solo en las ferias ferreteras tanto en la de Chilemat como en la de Mts, sino también ahora en un medio de comunicación. Pienso realmente que puede ser un medio con el cual nos podamos fortalecer si lo utilizamos bien. Sin dudas es una herramienta más para sumar, es totalmente positiva la llegada de la revista. Que mejor medio para estar unidos aunque mas no fuera algunas veces al año, sentados leyendo en forma simultánea en varios puntos del país la misma revista, que mejor energía.

Año 4 - 2012

[19]

marketing

Capacitación: ¿Costo o inversión?

Hay un espacio de inversión que puede traer beneficios a corto y mediano plazo. Esa inversión es la capacitación de los empleados

[20]

Año 4 - 2012

oy los empresarios, fundamentalmente los PYMES, se preguntan: ¿Qué hago con los pesos que tengo? ¿Dónde invertirlos? El ahorro está cada vez mas depreciado, ya que no se encuentra un lugar en el cual mantener el valor de los pesos por sobre la inflación y los dólares están vetados. Hay empresas que pueden comprar materia prima para acumular y mantener el valor del dinero, incluso obteniendo alguna ventaja a futuro, considerando el posible aumento de precios. Hay otras empresas que aunque quisieran, no pueden hacerlo porque está restringido el ingreso de mercadería desde el exterior (importaciones) o porque no disponen del espacio físico para tener un stock muy alto. Este escenario me hizo pensar que si bien los costos de una capacitación pueden ser bajos en el movimiento de dinero de una empresa, no quita que ese pequeño monto pueda rendir grandes beneficios. Hay un espacio de inversión que puede traer beneficios a corto y mediano plazo. Esa inversión es la capacitación de los empleados Como siempre se ha dicho el saber no ocupa lugar, y hoy podríamos agregar, además puede ser una inversión rentable para el futuro de la empresa. A esto podemos agregar que hay algunas empresas, depende del sector, que están con empleados más ociosos; por una baja en la demanda, el trabajo diario es menor, lo cual hace que los empleados tengan más tiempo improductivo.

marketing Muchas veces las empresas quieren capacitar a los empleados y sin embargo no pueden distraerlos de las tareas cotidianas; hoy, esos empleados podrían disponer del tiempo sin afectar la producción ni los servicios que brinda la empresa. Este suele ser un buen momento para ocupar ese tiempo en capacitaciones. De manera que, teniendo el tiempo y el dinero, capacitar a sus empleados puede ser una buena inversión. Sin embargo, muchos empresarios aún piensan que capacitar a sus empleados es un costo, y no una inversión. Visto así, nadie quiere aumentar sus costos sino bajarlos. ¿Por qué pensar que puede ser una INVERSIÓN? Inversión es aquello que me trae un retorno, que me genera un nuevo ingreso de dinero, que aumenta la rentabilidad; ¿puede hacer eso la capacitación de los empleados? Una mejora en la calidad de atención a los clientes, en la resolución de conflictos, en la organización del equipo de ventas, en el desarrollo de líderes dentro de la organización, es una inversión directa sobre la empresa. Un empleado capacitado agrega valor a su trabajo, aporta mejoras a la empresa, mantiene su motivación alta y mejora la calidad del servicio que la empresa ofrece a sus clientes. Una capacitación que transmita cómo resolver las dificultades con los clientes puede conseguir que los clientes no se vayan a la competencia; un curso de ventas que tome en cuenta la situación del mercado actual, puede facilitarle a los vendedores argumentos y recursos para que rindan mejor; fortalecer el liderazgo de los responsables o encargados redunda en mejoras del trabajo en equipo; enseñar a trabajar en equipos garantiza la satisfacción de los clientes porque aceita la cadena de servicio interna de la empresa. En definitiva, todos pueden ser beneficios. ¿Podemos medir esos beneficios? El argumento más utilizado para pensar que las capacitaciones son un costo, es que resulta difícil medir sus rendimientos de manera cuantitativa. Esto en general es así, porque las empresas no toman variables cuantitativas antes y después de las capacitaciones. Si una empresa realizara una encuesta de satisfacción antes y después de una capacitación tendría elementos para cuantificar los resultados; si tomaran la cantidad de quejas registradas antes y después, si tomaran el volumen de venta antes y después, si midieran el rendimiento de cada empleado en cantidad de gestiones diarias, etc. Con todas esas variables podrían evaluar el rendimiento de una capacitación. En fin, cuando la empresa quiere se pueden medir los resultados. Mi experiencia profesional me da la razón; aquellas empresas que midieron antes y después de una capacitación realizada por Servicios y Clientes, me dieron devoluciones muy satisfactorias sobre los resultados alcanzados.

[22]

Año 4 - 2012

Lic. Alejandra Vartuli Postgrado internacional en Marketing Estratégico www.servicionyclientes.com.ar El Equipo de Visión Ferretera, agradece a la Lic. Alejandra Vartuli, el estar formando parte de nuestro selecto grupo de colaboradores

ficha técnica

Aceros Cox - Juana Weber 4707, Estación Central, Santiago de Chile. Teléfono: (56 2) 2498 1000 - Celular Empresa: (09) 9 129 9482 Año 4 - 2012

[25]

ficha técnica

NORMAS DE CALIDAD

Todos nuestros productos han sido diseñados y construidos para cumplir y sobrepasar los requerimientos en la aplicación de los estándares de la American Nacional Standard Institute (ANSI), Occupational Safety and Health Administration (OSHA), y la Canadian Standard Association (CSA) OSHA establece mínimos requerimientos nacionales con respecto al uso de escaleras en negocios y en la industria. Sin embargo, en muchos países han establecido sus propias regulaciones bajo la Occupational Safety & health Act. Manufactura productos cumpliendo con las regulaciones aplicadas a los códigos del American Nacional Standards Institute (ANSI)

COMO SELECCIONAR LA ESCALERA ADECUADA 1. ESTILO • INTERIORES: o TIJERAS SENCILLA o TIJERA DOBLE o TIJERA CON PLATAFORMA o CONVERTIBLE • EXTERIORES: o EXTENCION o TIJERA o CONVERTIBLE

2. MATERIAL • ALUMINIO: o LIGERAS Y DURABLES o CONDUCTORAS DE ELECTICIDAD o ALTA RESISTENCIA EN RELACION AL PESO • FIBRA DE VIDRIO: o NO CONDUCTORA DE ELECTRICIDAD CUANDO ESTAN SECAS Y LIMPIAS o DURABLES o ALTA RESISTENCIA CON RELACION AL PESO

3. CAPACIDAD DE CARGA Considere el tipo de escala de acuerdo a la capacidad de carga de tipo de uso para una mayor durabilidad. En prueba de laboratorio, el factor de seguridad es de 4 veces su capacidad de carga, es decir añade 90 kg. Se prueba con 360kg.

4. TAMAÑO

Considere la altura de su proyecto contra la altura de la escala.

Miyasato Chile, Av. Américo Vespucio 1710, Quilicura, Santiago de Chile Teléfono: (56-2) 2580 4300 - Fax: (562) 25804336 - www.miyasato.cl

[26]

Año 4 - 2012

ficha t茅cnica

Exhibici贸n y Ventas en Pedro Le贸n Ugalde 1464, Santiago-Centro Solicite un ejecutivo al 2241 2200 - www.bash.cl A帽o 4 - 2012

[27]

ficha técnica

EMARESA, Santa Adela No 9901 Maipú - Santiago de Chile - Fono (56-2) 2460 2080 - Fax: (56-2) 2460 2082 distribucion@emaresa.cl - www.emaresa.cl [28]

Año 4 - 2012

ficha técnica

Nibsa S.A. Juan Griego 4429 - San Joaquin - Santiago - Chile. Tel: (56-2) 2 489 8000 - 2 489 8100 - Fax: (56-2) 2 489 8101 - ventas@nibsa.com - www.nibsa.com Año 4 - 2012

[29]

ficha técnica

VÁLVULAS COMPACTAS FUNCIÓN: Controlar el flujo del líquido que pasa por las tuberías APLICACIONES: Estanques de edificios, piscinas, irrigación, máquinas de lavar, piscicultura, saneamiento, industria, agricultura, construcción naval, etc. CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS - PRESIÓN MÁXIMA: 10kgf / cm2 - MATERIA PRIMA: PVC - COLOR: marrón

BENEFICIOS SEGURIDAD, 100% garantía de estanqueidad, gracias al sistema de sellos eficientes. FÁCIL INSTALACIÓN, liviana, sin tuercas y disponible en las versiones soldables y roscables. ALTA DURABILIDAD, sello resistente a la corrosión. FÁCIL OPERACIÓN, de apertura y cierre con sólo 1/4 de vuelta con menos esfuerzo en el volante

INSTRUCCIONES Válvulas de Esfera VS compacta TIGRE - Versión soldable

PASO 1: Por medio de una lija al agua eliminar el brillo a las superficies que serán soldadas (campaña y espiga del tubo) el objetivo es aumentar el área de ataque del adhesivo.

PASO 2: Limpiar las superficies lijadas con Solución Preparadora TIGRE, eliminando impurezas y grasas. Distribuir uniformemente el adhesivo plástico con pincel o con propio pomo en las superficies tratadas.

PASO 3: Inserte las tuberías en la válvula, removiendo cualquier exceso de adhesivo.

INSTRUCCIONES Válvulas de Esfera VS compacta TIGRE - Versión soldable PASO 1: Aplicar teflón sobre los filetes de la punta del tubo, en favor de la rosca, de tal modo que cada vuelta traspase a la otra en media vuelta, en un total de 3 a 4 vueltas, variando de acuerdo a la dimensión de la válvula.

PASO 2: Enroscar la válvula en la punta del tubo sólo con apriete manual y sin forzar el producto.

Tigre Chile S.A., Av. La Montaña 754, Barrio Industrial Los Libertadores, Colina - Santiago Fono: 56(2) 24443900 - Fax: 56(2) 24443995 - www.tigre.cl [30]

Año 4 - 2012

ficha técnica

Armacero Industrial y Comercial S.A. Calle Interior Nº 700, Panamericana Norte Km. 17 1/2 Lampa, Santiago - Chile - Mesa Central (56 2) 2544 99 01 - (56 2) 2544 99 03 Año 4 - 2012

[31]

ficha técnica

¡La NUEVA forma de instalar tu SANITARIO!

PB-201

El Sello Flexible Antifugas ofrece 2 sellos, uno con el sanitario y el segundo con la tubería del drenaje.

• Incluye 4 tacones para ajustar la altura de la descarga del sanitario. • Facilita la instalación de tu sanitario. • Vida útil igual a la del sanitario. • Sustituye al sello de cera. • Para tubería de PVC. • No reduce el flujo.

Representante: Ingrid Ramos - Sucre 2560 Oficina 06, Ñuñoa, Santiago de Chile Cel.: (56 9) 9041 0637 - Tel.: (56 2) 2785 9522 - iramosg@coflex.com.mx - www.coflex.com.mx [32]

Año 4 - 2012

ficha técnica

Gerdau AZA S.A. - Planta Renca: La Unión, 3070 Renca - Santiago - Código Postal: 7464522 - Planta Colina: Panamericana Norte N° 18.968 (Altura km 18,5 Ruta 5 Norte) Colina - Santiago - Código Postal: 8640194 Fono central: (56-2) 2641-8683 - www.gerdauaza.cl Año 4 - 2012

[33]

ficha técnica

CODIGO

COD. FAB

MARCA

DESCRIPCION HIDROLAVADORAS AGUA FRIA

44531

H4201

FOREST & GARDEN

Hidrolavadora 1400w 1,9hp, 120bar 1740Psi caudal 5,5l/min, auto stop

44530

H 6501/1

FOREST & GARDEN

Hidrolavadora 1750w 2 1/2hp, 150bar 2176Psi caudal 6,7l/min, auto stop

43890

H 7200/1

FOREST & GARDEN

Hidrolavadora 2000w 2 3/4hp, 155bar 2247Psi caudal 6,7l/min, auto stop

44820

H10600/220/50M

F & G PRO

Hidrolavadora 3,8hp, 100bar 1450Psi caudal 14l/min, auto stop, 220V

44822

H10700/380/50T

F & G PRO

Hidrolavadora 4,7KW, 170bar 2500Psi caudal 14l/min, auto stop, 380V

CODIGO

COD. FAB

MARCA

DESCRIPCION HIDROLAVADORAS AGUA FRIA

43891

H 9800

F & G PRO

Hidro Autonoma 6,5hp 170bar 2465Psi 800l/hora, 13,3 l/min, piston ace/inox

44821

H10700G/1

F & G PRO

Hidrolavadora 13hp, 248bar 3600Psi caudal 18l/min, auto stop

Representante en Chile - Alvaro Casanova Maquinarias Ltda. Av. Matta 1300, Santiago Fono central (56 2) 2472 4300 - Contacto Anibal Cosero P. - acosero@aco.cl - www.aco.cl [34]

Año 4 - 2012

ficha técnica

Teléfono: (56-2) 2940-2500 Año 4 - 2012

[35]

ficha técnica

HORMIGONES PREDOSIFICADOS SECOS PRESEC

Melón Morteros y sus más de cien productos Presec, han sido creados para cubrir las distintas necesidades de nuestros clientes. Estos se agrupan en las siguientes familias: Morteros: Pega, Estucos, Pisos, Reparaciones; Hormigones: Fastcrete y Homecrete; y una completa línea de Adhesivos Cerámicos. Los hormigones predosificados y envasados secos, son desarrollados con áridos de menor tamaño a lo habitualmente utilizado en hormigones, lo que mejora notablemente la trabajabilidad del producto y la compactación del mismo. Los hormigones predosificados en seco Presec, están especialmente pensados para aquellas obras en donde no sea

posible el acceso de camiones mixer, la cantidad de hormigón no sea compatible con hormigones premezclados y para proyectos específicos de infraestructura. En retail hay disponibles dos tipos de hormigones: Presec H01 Fastcrete y Presec H02 Homecrete. Presec H01 Fascrete es un hormigón formulado con acelerador de fragüado que permite el tránsito liviano prematuro a las dos horas de aplicado el producto. La formulación de ambos hormigones se encuentra libre de cloruros lo que minimiza el riesgo de corrosión de las enfierraduras. En sus formatos envasados resultan muy adecuados para obras de remodelación o de difícil acceso.

Para mayor información técnica de nuestros productos, contactarse al Fono: 2490 9000 - email: presec@melon.cl

Av. Ochagavía 11491, San Bernardo, Santiago-Chile. Fono: (02) 2490 9000 presec@melon.cl, www.melon.cl [36]

Año 4 - 2012

ficha técnica

Año 4 - 2012

[37]

ficha técnica

[38]

Año 4 - 2012

EXPOSICIONES FERRETERAS FECHA

NOMBRE

14 al 19 de Enero 2013

BAU 2013

5 al 8 de Febrero 2013

CEVISAMA (Feria Valencia)2013

10 al 12 Febrero 2013 TOTALLY DIY 2013

26 de Febrero 01 de Marzo 2013

Climatización 2013 Madrid

26 al 28 de Febrero 2013

Fastener Fair 2013

PERFIL Salón líder mundial de Arquitectura, materiales para la construcción y sistemas de seguridad (cerrajería-cerraduras). Aquí encontrará todo lo que una construcción necesite desde un proyecto pequeño hasta una construcción de una gran envergadura.

Con más de treinta años de trayectoria, Cevisama 2013 se presenta como el punto de encuentro profesional del mundo cerámico, del equipamiento de baño, de la piedra natural, las tejas, los ladrillos, los materiales y el utillaje. Un encuentro profesional único, además es un feria de negocios y un importante motor para impulsar la oferta y la demanda. Todos esperan esta ocasión, para estar al día en vanguardia, innovación y diseño, además es un trampolín para afianzar alianzas y crecer en los mercados Internacionales. Feria de comercio más importante del Reino Unido, donde se reúnen los principales compradores y vendedores, listos para hacer negocios y es ideal para los minoristas, que buscan mejorar su gama de productos al obtener grandes ofertas de proveedores en artículos para el hogar y bricolage,herramientas Manuales, herramientas eléctricas y accesorios para uso profesional. En esta feria dedicada al mundo del aire acondicionado, calefacción y ventilación, nos podemos encontrar con las últimas novedades y avances del sector, puesto que debido a su importancia contará con la presencia de las mejores empresas y profesionales de estos sectores. Para Ingenieros,Arquitectos,Distribuidores,Comercio,etc. Feria Internacional para la conexión, anclajes, pernos, tornillos y la tecnología de fijaciones y remaches. Debido a la globalización de los mercados, estos deben enfrentar nuevos retos. Deben tener un desarrollo continuo de nuevos productos, empleando tecnologías con mayor precisión y productividad. Por tanto es una excelente plataforma de comercialización, una fuente de inspiración para la industria. Esta feria es ideal para distribuidores, proveedores y compradores. El diseño de iluminación cobra cada vez más importancia en los edificios. Existen herramientas y conceptos que se deben aplicar para potencializar las características sustentables que se requieren en la actualidad. La iluminación debe tratarse de forma distinta en el momento de abordar la sustentabilidad. Un enfoque real en la nueva manera de construir los espacios contemporáneos, considerando la iluminación en los edificios verdes. Se contara con el patrocinio de: OSRAM, PHILIPS,General Electric, Eglo, entre otros.

Del 27 de Febrero al 1°de Marzo

Expo Lighting América 2013

3 y 5 Marzo 2013

ASIA-PACIFIC SOURCING 2013

March 07 al 10, 2013

BUILD + DECOR 2013

Exposición Internacional ,diseño y materiales de construcción, decoración hogar y de oficina, muebles e iluminación. Una exhibición para profesionales del área,comercio.

9 al 17 Marzo,2013

Wohnen & Interieur 2013

Wohnen Interieur 2013 Viena, la feria de diseño de interiores, nos mostrará las últimas novedades, innovaciones y modas relacionadas con el sector, puesto que en ella se darán cita las principales empresas y profesionales del mismo. En esta feria podremos observar las ultimas novedades y tendencias en todo lo relativo al diseño de interiores

12 al 15 de Marzo 2013

Ferroforma Bricoforma

FERROFORMA y BRICOFORMA, es una vitrina de oportunidades de negocios y necesidades de información, abastecimiento y servicio dirigido al canal ferretero. Esta feria reunirá a fabricantes, distribuidores y profesionales que conforman la cadena de suministros industriales de productos ferreteros específicos y afines, a todas las industrias y usuarios profesionales. Bricoforma es una feria internacional de bricolaje, es una propuesta para los sectores de productos específicos que configuran la nueva ferretería doméstica y el centro del bricolaje

27 al 30 de Marzo

Interzum guangzhou 2013

Esta feria de Asia es la más completa en maquinaria de carpintería, fabricación de muebles y diseño interior. Es un Evento para no perderse

26 al 28 de Abril 2013

Ferre Maracaibo 2013

XXVIII Exposición del Mundo Ferretero y de la Construccion

El evento es una plataforma independiente presentando productos asiáticos para el sector de la ferratería, herramientas, utensilios y maquinarias para el jardín, artículos de seguridad, herramientas manuales y eléctrica, etc. El objetivo es vincular las gamas de productos de mercados asiáticos con la creciente demanda en Europa y América del Norte, todo en un formato concentrado en Colonia. Esta feria está programada para celebrarse cada dos años, sirviendo como un centro multilateral para la importación y exportación de negocios

INTERNACIONALES 2013

LUGAR WEB Alemania(Münich)

www.bau-muenchen.com

España (Valencia)

www.cevisama.feriavalencia.com

Reino Unido(Londres)

www.totallydiy.co.uk

Madrid, España

www.ifema.es/ferias/climatizacion/default.html

Alemania(Messe-Stuttgart)

www.fastenerfair.com

MEXICO(ciudad de México)

www.e-la.mx/

Alemania(Colonia)

www.asiapacificsourcing.com

China(Beijing)

www.build-decor.com

Austria(Vienna)

www.wohnen-interieur.at

España(Bilbao)

www.bilbaoexhibitioncentre.com/ portal/page/portal/FERROFORMA

(China)Guangzhou

www.interzum-guangzhou.com

Venezuela ( Maracaibo)

www.ferre.com.ve

eventos del sector

Feria de Negocios 2012-MTS

[42]

Año 4 - 2012

Durante los días 25 y 26 de Octubre se llevó a cabo la Feria de Negocios 2012 de la Cadena de Ferreterías MTS; ésta vez el punto de encuentro se realizó en sus propias dependencias ubicada en General Velásquez Nº 7137 - Cerrillos, motivo por el cual las personas que componen ésta gran empresa se encontraban sumamente orgullosos, pues es el producto de mucho esfuerzo y trabajo conjunto, después de los momentos vividos con el terremoto del año 2010.

rrada y dirigida exclusivamente a sus socios, los cuales encontraron instancias para realizar intercambios comerciales, muy beneficiosos tanto para los socios como los proveedores; se ofrecieron encuentros de capacitación e información de nuevos productos del rubro, vale destacar que hoy por hoy ésta exposición es uno de los eventos más importantes del país, se realiza anualmente y reúne a los proveedores y asociados de la red ferretera más grande de Chile: MTS.

Éste evento se realizó con cifras históricas, como lo fue haber contado con la presencia de 42 socios y el montaje y la participación de 140 expositores de diferentes categorías. Al igual que los años anteriores fue una feria ce-

La noche del 25 de octubre se realizó la tradicional cena de la Feria en el Hotel Hyatt, los asistentes fueron los proveedores y expositores de dicho evento, socios y algunos ejecutivos de MTS, momento importante para com-

eventos del sector

partir experiencias entre miembros de la gran familia ferretera del país y sobretodo de la gran familia MTS, este nuevo punto de encuentro tenía como objetivo premiar y reconocer a los socios y proveedores más destacados de este año, además de disfrutar de una noche entretenida y distendida, logrando ampliamente dichas expectativas, en esta oportunidad se contó con la animación de Marixtu Sangroniz. Los Socios premiados, fueron: Ferreterías Frindt S.A., Ferretería Caupolican S.A. y Ferreterías Andina. Los proveedores premiados, fueron: Lousiana Pacific, Vinilit, Tricolor y Junkers Éste año la Red MTS, sorteo entre los socios asistentes un camión KIA Frontier Picot Cabina simple, carga hasta 1.700 kilos, siendo el ganador el señor Enrique Tigero, de la Ferretería Tigero, ubicado en la zona sur del país.

Año 4 - 2012

[43]

eventos del sector

Taipei-Taiwán Hardware Show Taipei-Taiwán Hardware Show (THS) es una de las ferias más importantes y más completas a nivel internacional en el área ferretera y de la construcción. Ofrece una plataforma ideal para los fabricantes de materiales constructivos, herramientas, maquinaria y accesorios, productos de electrónica, logística, entre otros. Taiwán Hardware Show crea las posibilidades para facilitar la construcción más eficiente en el diseño de interiores, promoviendo la eficacia de los aparatos y sistemas electrónicos además de los productos de logística, que a su vez generan el progreso de un número de industrias que dependen de ellos. También descubre los mercados potenciales en el área de la construcción. THS 2012 se llevó a cabo en el Hall 1, World Trade Center de Tapei-Taiwán, entre los días 11, 12 y 13 de Octubre, la cual en este año se planteó aumentar su tamaño y sobre todo lograr abrir más oportunidades de negocio en el sector. La exposición contó con 8 zonas, tales como: Herramientas y accesorios; cerraduras y herrajes, sujetadores y accesorios, material de construcción; jardín y equipo al aire libre, suministro

[44]

Año 4 - 2012

automotriz y accesorios, maquinaria y equipo de planta, y equipos de seguridad y productos. Más de 30.000 visitantes asistieron a conocer las novedades que ofrecieron los más de 350 expositores, que buscan crear una excelente plataforma de negocios. Después de los resultados arrojados en la exposición del año 2011, muchos han sido los empresarios que han tomado el riesgo en este nuevo año de THS para experimentar las bondades, beneficios y oportunidades que en este evento se producen. Esta gran exposición se presenta como una gran red que conecta a los fabricantes de productos de calidad con los compradores profesionales que son los más exigentes en cuanto a calidad. THS no sólo es un lugar ideal para presentar lo último en tecnología de productos, sino que es un paso óptimo para lograr incursionar primero al mercado de China, que es el más maduro, el de los consumidores inteligentes y el de más alto nivel de exigencia. Este importante evento taiwanés se realiza una vez al año, y definitivamente es la mejor oportunidad para los consumidores de acceder a la más rica y única ex-

periencia de compras y de negocios que se ofrece en esta industria. Además de la presentación de productos, marcas, novedades; se cuenta con la celebración de conferencias y seminarios, las cuales se llevan a cabo simultáneamente en la sala de conferencia para facilitar las oportunidades de crecimiento del sector, analizar los últimos avances y tendencias del mercado, y discutir el desarrollo de la industria y las mejores prácticas. Está dirigido especialmente a diversos públicos destacados de las siguientes áreas: • • • •

• • • • • •

Mayoristas-distribuidores, detallistas, importadores y exportadores. Grandes almacenes del hogar y enseres domésticos. Compañía de mantenimiento y empresas de limpieza. Proveedores de madera, construcción, fontanería, sanitarios de consumo - baño. Plomeros. Aparatos de cocina. Jardinería. Tiendas automotriz. Distribuidores de pintura y decoración. Arquitectos - diseñadores - consultores de construcción - agrimensores.

eventos del sector Hong Kong International Building and Decoration Materials & Hardware Fair 2012

Es una plataforma de comercio especializado, con un historial probado de éxito….

La Feria Internacional de Materiales y Decoración Hong Kong 2012, es un evento de carácter internacional que reúne en su haber a los más importantes empresarios del sector ferretero, construcción y afines. Es organizado por el Hong Kong Trade Development Council (HKTDC) y celebrado en el Asia World-Expo (AWE). Está dirigido especialmente al mundo de la construcción, materiales de decoración, baño, cocina, herrajes decorativos, tecnología de la construcción, cerámica, piedra, mármol, puertas, ventanas, muebles, materiales decorativos para interiores y gran cantidad de elementos relacionados con el tema de la feria. La séptima edición de “Hong Kong International Building and Decoration Materials & Hardware Fair 2012” se llevó a cabo entre los días 27, 28 y 29 de Octubre en el Hall 8, Asia World-Expo de Hong Kong International Airport, Lantau, en Hong Kong. Contó con el apoyo de diversas organizaciones, tales como: Consejo Chino para el Fomento del Comercio Internacional, Hong Kong Federación de Tecnologías Innovadoras y Fabricación Industries Limited, Hong Kong Diecasting Asociación, Hong Kong Fachada Asociación, Hong Kong Interior Design Association,

[46]

Año 4 - 2012

Hong Kong Mármol y Granito Asociación de Comerciantes, Hong Kong Asociación de Comerciantes de Metales, Club Faro. Las principales categorías que se destacaron en esta edición fueron: Edificación y hardware decorativo, tecnología de la construcción, de techo y muro cortina, cerámica, piedra y mármol, revestimiento y productos químicos, puertas y ventanas, muebles, materiales de construcción verde (ecológicos), materiales decorativos para interiores, cocina y baño, pruebas, inspección y certificación. Desde su creación fue dirigida a un público exclusivo y especializado, los cuales serían los usuarios más adecuados para saber aprovechar todos los beneficios y oportunidades que se ofrecieran en el evento. Entre estos se pueden mencionar: Empresarios ferreteros, desarrolladores inmobiliarios, arquitectos, ingenieros, contratistas, constructores, comerciantes, urbanistas, diseñadores de interiores y las empresas de gestión de edificios. La Feria Internacional de Materiales y Decoración Hong Kong 2012 es una plataforma de comercio especializado con un historial probado de éxito, lo cual representa una clave para la expansión de

negocios, y busca promover de manera efectiva alianzas comerciales de categoría internacional, crear nuevos mercados, generar reconocimiento de marcas y lanzamiento de nuevos productos. En esta oportunidad en el evento, se destacó una categoría especial que ha despertado el interés de muchas empresas por lo novedoso e importante para nuestro planeta, tal como lo son los Materiales de Construcción Verdes o Ecológicos, sobre los que hay una gran demanda. En este aspecto se presentaron los más importantes proveedores destacados del mercado de productos “verdes” en esta zona, los cuales son los encargados de abastecer al mercado con productos que cumplan con las regulaciones relacionadas con el medio ambiente, así como el empleo de prácticas sostenibles y materiales adecuados para ello. Para 2012 la exposición se esmeró en atraer a compradores de sudeste de Asia, Oriente Medio, Europa Oriental y América del Sur. Se contó con la participación de más de 150 expositores y la visita de más de 30.000 usuarios o compradores potenciales, lo cual le da al evento un repunte significativo, y sobre todo la superación de las estadísticas de exposiciones de años anteriores.

eventos del sector

Expo Nacional Ferretera Guadalajara 2012

La exposición ferretera más importante de Latinoamerica

Expo Nacional Ferretera Guadalajara-México, es una exposición ferretera que se ha venido desarrollando de forma consecutiva desde el año 1989. Actualmente participan en ella más de 1.000 empresas ferreteras de América, Europa, Asia de más de 30 países de todo el mundo, ratificándose cada vez más como la mejor herramienta de exhibición y ventas de los sectores Ferretero, Eléctrico y de la Construcción de Latinoamérica. Es sin duda alguna, una de las exposiciones ferreteras más importantes de talla internacional, dada su categoría y el nivel que ella constituye, y ante todo por las oportunidades que se abren paso para los empresarios ferreteros de todo el mundo, y a la vez es un suceso que cambia totalmente el panorama y la dinámica económica y turística de la ciudad, por la

[48]

Año 4 - 2012

gran concurrencia que tiene antes, durante y después de la exposición. Se caracteriza por ser una feria bastante diversa, al abarcar distintos ámbitos del sector ferretero tales como: Herramientas, Pintura y Químicos, Cerraduras y Herrajes, Plomería y Gas, Construcción, Muebles y Accesorios para baños, Eléctricos, Tornillería y Fijación, Abrasivos, Jardinería, Seguridad y Protección, Maquinaria, Artículos y elementos de limpieza, Escaleras y Andamios, Equipos de Servicio, entre muchos otros. Expo Nacional Ferretera Guadalajara está compuesta básicamente por los siguientes subsectores del sector ferretero mexicano, y en las siguientes proporciones: Eléctrico 22% - Construcción 17% - Ferretero 61%.

eventos del sector

En el año 2012 se llevó a cabo la 24ª edición de la Expo Nacional Ferretera Guadalajara, entre los días 6 al 8 de Septiembre del año en curso, en el Centro de Exposiciones Expo Guadalajara, en la ciudad de Guadalajara-México. La feria se convirtió en un evento de inexcusable asistencia para los profesionales del sector, así como en un lugar ideal para establecer relaciones comerciales, ya que se dieron cita las mejores empresas y profesionales del sector ferretero mundial, las cuales, indiscutiblemente, mostraron sus últimas novedades en productos, marcas y servicios. Para el 2012, Expo Nacional Ferretera dispuso de un piso de 50.000 m² de exhibición, para seguir supliendo cada vez más las necesidades y las expectativas de las pequeñas, medianas y grandes empresas de los sectores ferreteros, de la construcción y del sector eléctrico de todo el mundo que se dan cita en este importante evento.

En la pasada Expo Nacional Ferretera y durante 3 días del mes de Septiembre, participaron más de 1.300 empresas Expositoras, con los mejores stands, lo cual se ve representado en un crecimiento de 15% respecto al año 2010 y una asistencia de más de 80 mil personas provenientes de 30 países. Los expositores se dedican por meses a preparar materiales, productos, promociones y todo lo que tienen para mostrar a sus clientes y sobre todo al manifiesto público que asiste año tras año a esta importantísima feria ferretera, y que les sirve para proyectarse a otros niveles, para plantear nuevas estrategias de negocios y así ampliar los horizontes de cada empresario. Este evento cuenta con la significativa participación de las Asociaciones Ferreteras de México, las cuales son una base importante para el sector ferretero en ese país, y que han mostrado un notable crecimiento en los últimos años.

Año 4 - 2012

[49]

eventos del sector

ran muy atractivo al proveedor español por los precios, gama de productos y servicios que ofrecen. En esta oportunidad, la exposición presenta un cambio de tendencia, con más actividad y más innovación. En esta séptima edición de Eurobrico, han participado un total de 672 firmas expositoras representantes del mundo del jardín y el bricolaje, con más de 51.000m² de superficie ocupada y una gran afluencia de visitantes.

Eurobrico 2012 Valencia

Feria internacional del bricolaje La exposición presentó un cambio de tendencia, con más actividades y más innovación EUROBRICO es la feria que reúne a las empresas de todos los sectores relacionados con el bricolaje, jardinería, ferretería y decoración. Durante tres días, es el punto de encuentro para todo el poder de compras nacional y de las más amplias latitudes internacionales. La Séptima edición de Eurobrico se llevó a cabo entre los días 03, 04 y 05 de Octubre de 2012, en las instalaciones de la Feria de Valencia, España. Este evento es el más importante del sector en este país, ya que reúne a los principales agentes nacionales: grandes y medianas empresas,

[50]

Año 4 - 2012

cooperativas, grupos de compras, tiendas de proximidad, grandes cadenas, entre otras. Debido a su importancia, contó con la presencia de las mejores empresas y profesionales del sector, que mostraron sus últimas novedades e innovaciones. Además, Eurobrico cuenta con la presencia de grandes y medianos grupos internacionales, como por ejemplo, misiones comerciales ya concertadas con grandes cadenas de bricolaje y jardinería europeas. Hoy más que nunca la exportación es clave y los agentes extranjeros conside-

Eurobrico se desarrolla de manera conjunta con la exposición Iberflora (Feria Internacional de Planta y Flor, Tecnología y Bricojardín), feria que arriba a su 41º edición, y la cual le da un toque especializado a una de las áreas en las que se especializa Eurobrico: la jardinería. En el evento se contó con la realización de actividades paralelas como un valor añadido para seguir fidelizando al visitante, tales como talleres y olimpiadas del bricolaje, jornadas y conferencias, tendencias, pasarelas de novedades, entre otras atracciones más. Este importante evento, ha entregado a sus expositores y participantes, los premios Eurobrico Producto Estrella 2012, unos galardones instituidos este año por primera vez con el fin de potenciar a las empresas y entidades más punteras de este certamen, así como para reconocer el esfuerzo innovador que estas realizan. Un jurado compuesto por importantes profesionales del sector han sido los encargados de elegir a los premiados entre todos los productos que han configurado la pasarela de novedades 2012, y que pertenecen a tres categorías: bricolaje, decoración-menaje y jardín.

A単o 4 - 2012

[51]

ferrenoticias

Capacitación en Administración de Empresas Familiares Chilemat 2012

Una Empresa familiar es un negocio donde los miembros de una misma familia se unen y organizan entre sí para administrar, tomar decisiones y generar rentabilidad. En estos casos el capital y el gobierno corporativo son controlados por la familia. Se caracterizan por considerar en su visión estratégica el propósito de darle continuidad en manos de la siguiente generación familiar. El 90% de las empresas formalmente constituidas en Chile y también en el mundo, son de origen familiar, representando más del 70% del PIB y del

[52]

Año 4 - 2012

empleo. Se estima que más del 30% de las empresas familiares sobreviven hasta la segunda generación, y cerca del 13% llega hasta la tercera generación. Las empresas familiares, por su naturaleza, presentan ciertos retos que le son únicos. El cómo separar la relación familiar de la de negocios, mantener las relaciones sanas en la segunda y subsiguientes generaciones y cómo planificar la sucesión y repartición accionaria. Resolverlos de manera adecuada es fundamental para el éxito y la continuidad en el tiempo. Asimismo, determinar cuáles son las áreas a profesionalizar, contar con personal competente, cambiar tópicos tales como espontaneidad por planificación, instinto por visión y administración por gestión, son claves para el desarrollo de la empresa. Las ferreterías son parte de este grupo de empresas, Chilemat S.A. consciente

de esta realidad desarrollo durante el año 2012 tres jornadas de capacitación para sus asociados. La primera de ellas se llevó a cabo los días 21, 22 y 23 de junio en el Hotel Sheraton Santiago. La segunda tuvo lugar del 4 al 6 de Septiembre en el Hotel Santa Cruz Plaza, en la ciudad de Santa Cruz y recientemente, desde el 20 al 23 de Noviembre se llevó a cabo la última jornada en Hotel Termas de Puyehue, en la Región de los Ríos. Durante estas jornadas, los profesores del Departamento de Ingeniería Industrial de la Universidad de Chile abordaron temas relacionados a las Empresas Familiares y modelos de administración tendientes a comprender la naturaleza de este tipo de empresas, asumiendo cuales son los principales desafíos para mejorar su gestión, asegurar una adecuada sucesión y su permanencia en el tiempo.

[54]

A単o 4 - 2012

ferrenoticias

Volcán presenta nueva solución constructiva para terminación de fachadas VolcoGlass® es una plancha compuesta por un núcleo de yeso con aditivos, revestido en sus caras por una malla de fibra de vidrio que otorga una alta resistencia a la humedad Tandem Estrategia Con la asistencia de importantes empresas constructoras nacionales, Volcán lanzó su innovadora plancha de alta resistencia a la humedad para soporte de terminación de fachada, denominada VolcoGlass®. Durante la actividad, realizada recientemente en el Centro de Eventos Casa Piedra, Ricardo Fernández, Gerente Técnico e Innovación de Volcán, explicó que “VolcoGlass® viene a complementar la oferta de soluciones que entrega nuestra empresa. Es un producto que logra una excelente terminación constructiva liviana y seca para exterior y que resiste muy bien los sismos”. Las principales características de VolcoGlass® son eficiencia energética; resistencia a la humedad y al fuego; solidez;

estabilidad; flexibilidad; muros más compactos y livianos; fácil y rápida instalación. Además, se puede utilizar en construcción habitacional, comercial, educacional, hospitalaria, industrial y de servicio. Jorge Gómez, Gerente de Construcción de la Constructora Pacal, quien asistió a este lanzamiento, manifestó que “esta solución es un muy buen producto sobre todo ahora que hay escasez de mano de obra. VolcoGlass® nos permite prefabricar, hacer construcciones más livianas y rápidas”. Cabe señalar que esta solución está compuesta por un núcleo de yeso con aditivos y revestido en sus caras por una malla de ﬁbra de vidrio tratada superﬁcialmente, logrando una unidad integrada que brinda una mayor solidez, excepcional resistencia al

delaminado, al deterioro y a la deformación. También puede utilizarse en forma vertical como horizontal, no posee límite en altura en edificación y se puede instalar en todo tipo de clima. VolcoGlass® es el sustrato base ideal en sistemas de revestimientos tipo EIFS -Sistema de Aislamiento Térmico Exterior- y Direct Applied -Sistema de Aplicación Directa-. Además, aporta con créditos LEED® en la categoría Materiales y Recursos y en Eficiencia Energética según Ficha IDIEM, contribuyendo a la Certificación LEED® ya que aporta aislamiento térmico y acústico, posee alta resistencia

al fuego, no es combustible y no genera humo. Francisco Medina, Jefe de Abastecimiento en Ingeniería y Construcciones Serinco, aseveró que “me parece una muy buena solución para afrontar todas las soluciones constructivas exteriores. Las dimensiones son las mismas que las del resto de los materiales, lo que facilita la instalación.” Para descargar información técnica y la ficha LEED®, visite www.volcan.cl.

Contacto de Prensa Javiera Morales M. Tel: (562) 29537243 Cel: (569) 98884000 jmorales@tandemestrategia.cl

Año 4 - 2012

[55]

Portafolio Adhesivos cerámicos Presec Melón Morteros y su línea de adhesivos cerámicos Presec, posee productos para los diversos tipos de revestimientos discontínuos tales como: azulejos, cerámicas, porcelanatos, piedra pizarra, mármol, etc, en distintos formatos y para distintas superficies. Las finas arenas que componen estos adhesivos permiten lograr consistencias muy similares a la de las pastas. Además, los buenos resultados de adherencia que obtienen nuestros productos, se deben a la mezcla de aditivos especiales en el proceso de fabricación, el cual es estrictamente chequeado por el departamento de control de calidad de Melón Morteros.

La línea de adhesivos cerámicos se compone de los siguientes productos: •

Adhesivo Cerámico Normal (W12): Diseñado para la instalación de azulejos y cerámicas en muros y pisos rígidos, en zonas interiores y exteriores, con o sin presencia de humedad.

•

Adhesivo Cerámico Flexible (W13): Diseñado para la instalación de porcelanatos de tamaño pequeño y cerámicas de gran tamaño, en superficies rígidas o semiflexibles. La instalación se puede realizar en muros y pisos, en zonas interiores o exteriores, con o sin presencia de humedad.

•

Pasta Cerámica Normal (X02): Adhesivo en pasta diseñado para la instalación de azulejos, cerámicos, porcelanatos de tamaño pequeño, granito u otro revestimiento similar. Apto principalmente para muros interiores sin presencia de humedad en superficies rígidas y flexibles.

•

Adhesivo Máxima Adherencia (W14): Diseñado para la instalación de porcelanatos, piedra pizarra, gres, cerámicas, mármoles y todo tipo de revestimientos pétreos de distintos tama-

•

Fragüe Impermeable: Adhesivo en polvo diseñado para sellar juntas entre azulejos, cerámicas, porcelanatos, mármoles, granito, mosaicos, entre otros. Se encuentran disponibles en 19 tonalidades

ños, en superficies rígidas y flexibles. La instalación se puede realizar en muros y pisos, en zonas interiores o exteriores, con o sin presencia de humedad.

Para mayor información técnica de nuestros productos, contactarse al Fono: 2490 9000 - email: presec@melon.cl

Av. Ochagavía 11491, San Bernardo, Santiago-Chile. Fono: (02) 2490 90 00 presec@melon.cl, www.melon.cl

[56]

Año 4 - 2012

Portafolio

Aceros Cox Comercial S.A. Juana Weber 4707, Estación Central. Santiago de Chile.Teléfono: (56-2) 2498 1000 Celular Empresa: (09) 9 129 9482. E-Mail: ventas@aceroscox.cl - www.aceroscox.cl

Año 4 - 2012

[57]

Portafolio

Vielva representante exclusivo para la Chile de Shimge Division Pump con su marca Marlino, amplía su gama de productos al ingresar al mercado de las Electrobombas con uno de los más completos programas de bombeo de fluidos, entregando variadas soluciones para las distintas problemáticas de conducción de fluidos, donde podemos destacar Bombas periféricas, centrífugas de gran caudal, autocebantes tipo Jet, normalizadas, sumergibles, pozo profundo y un gran número de accesorios complementarios. Con esta nueva incorporación Vielva pretende posicionarse dentro de los prin-

[58]

Año 4 - 2012

cipales operadores de este rubro en el corto plazo, ya que cuenta con el respaldo de la fábrica que tiene más de 20 años de experiencia y distribución en los principales países del mundo. Su control de calidad en las materias primas y una exhaustiva fiscalización en los procesos productivos, garantizan óptimos resultados de fabricación en cada uno de sus productos, logrando la máxima eficiencia en cada una de sus bombas, la constante investigación y el desarrollo de nuevas tecnologías hacen de esta fábrica una de las más importantes del mundo.

Portafolio

Teléfono: (56-2) 2940-2500

LÍNEA DE TREFILADOS GERDAU AZA

Año 4 - 2012

[59]

Portafolio ...EL AGUA ES LO NUESTRO! ¡Disfrute con NIBSA de una Nueva Experiencia con el Agua! Los productos NIBSA para el tratamiento del agua es la solución definitiva a los problemas de sarro en la red de agua y artefactos de su casa. ¿Cómo controlar los problemas que provoca el sarro? NIBSA cuenta con soluciones para instalaciones Residenciales, Comerciales e Industriales. Nuestros profesionales y expertos le asesorarán en la elección del equipo más adecuado, de acuerdo a sus requerimientos.

Equipos Ablandadores Agua Ablandan el agua mediante resinas de intercambio iónico. Ventajas de los Ablandadores de Agua NIBSA-Cillit: • Eliminan por completo la cal del agua, su dureza y por consiguiente el sarro de su instalación. • Agua libre de cal, para una piel suave y pelo brillante. • Ahorro en energía y detergentes de lavadoras. • Artefactos y redes limpias optimizan el consumo energético. • Equipos Residenciales, Comerciales e Industriales.

Filtros Anti Sarro NIBSA-Cillit Los Filtros Anti Sarro, evitan que la cal precipite y se produzcan incrustaciones en los Artefactos (calefón, calderas, etc.) y en las cañerías.

Ventajas de los Equipos Anti Sarro Electrofísicos NIBSA-Cillit: • Solución definitiva para instalaciones mayores. • Evitan las incrustaciones calcáreas en artefactos y cañerías. • Aplicación en Edificios, Sistemas de ACS Comerciales, Hospitales, Hoteles, etc. Otros Equipos NIBSA-Cillit

Ventajas de los Filtros Anti Sarro NIBSA-Cillit: • Fácil y rápida instalación. • Evitan las incrustaciones calcáreas en artefactos y cañerías. • Permiten sanear gradualmente las instalaciones que ya tienen incrustaciones. • Al mantener los artefactos y cañerías limpios, se logra eficiencia energética y además se protegen los artefactos. • Uso Residencial. Equipos Anti Sarro Electrofísicos NIBSA-Cillit • Certificación DVGW W-512 Alemán. • Equipos para la prevención de incrustaciones calcáreas. • El funcionamiento del equipo es totalmente ecológico; no precisa regenerante de ningún tipo, no genera residuos y el consumo eléctrico requerido para su funcionamiento es como máximo de 55 w/h por cada m3 de agua tratada.

La Línea de Productos NIBSA-Cillit incluye:

Filtros de Partículas Retienen las impurezas que vienen en el agua, protegiendo la instalación, grifería y artefactos. Purificadores de Agua • Entregan Agua Pura y Saludable, al eliminar el Cloro, Insecticidas, Pesticidas, Bacterias y Metales tales como el arsénico, plomo, etc. • Elimina la compra y almacenamiento de agua envasada. • Se instala fácilmente bajo el lavaplatos de su cocina, e incorpora una llave especial que le entregará agua pura y sana.

NIBSA dispone de Purificadores de Agua para uso Residencial, y Comercial (Restorán, Cafés, Industria Gráfica, Clínicas, Hospitales, Hoteles, etc.) NIBSA y Cillit … el Agua es lo nuestro. Salud, Bienestar, Eficiencia Energética y Ahorro.

Nibsa S.A. Juan Griego 4429 - San Joaquin - Santiago - Chile. Tel: (56-2) 2489 8000 - 2489 8100 Fax: (56-2) 2 489 8101 - ventas@nibsa.com - www.nibsa.com

[60]

Año 4 - 2012

Portafolio

Armacero Industrial y Comercial S.A. Calle Interior Nº 700, Panamericana Norte Km. 17 1/2 Lampa, Santiago - Chile Mesa Central (56 2) 2544 99 01 (56 2) 2544 99 03

Lavamanos - Lavaplatos Vinilo

• Máxima Flexibilidad. • Para agua fría y caliente. • Resistentes a materiales corrosivos y a la presión constante. • Resistente a cambios • de temperatura. • Una medida para cada una de sus necesidades. Material de Fabricación • • • • • •

Trenzado Manguera Espiga Férula Tuerca Empaque

Vinilo Reforzado Hule EPDM Cobre (Patente en México No. 203206) o Latón Latón Niquelado Latón Niquelado o Resina Acetálica Cónico de Hule

Datos Técnicos • Diámetro Interior: 5/6 (8.0mm) l Temperatura de trabajo: 0°C a 82°C • Presión de Trabajo: 10 Kg/cm2 / 145 psi • Patentes: México No. 190646 - E.U.A. No. 5, 803, 1295, 899, 236

Recomendaciones • Recuerde cerrar el suministro de AGUA • Asegúrese de que las roscas en las que va a conectar su COFLEX están bien limpias • Apretar media vuelta después de ajustar con la mano l Verificar que no existan fugas.

Representante: Ingrid Ramos - Sucre 2560 Oficina 06, Ñuñoa, Santiago de Chile Cel.: (56 9) 9041 0637 - Tel.: (56 2) 2785 9522 - iramosg@coflex.com.mx - www.coflex.com.mx

Año 4 - 2012

[61]

Portafolio

Exhibici贸n y Ventas en Pedro Le贸n Ugalde 1464, Santiago-Centro Solicite un ejecutivo al 2241 2200 - www.bash.cl

[62]

A帽o 4 - 2012

Portafolio

EMARESA, Santa Adela No 9901 Maipú, Santiago de Chile - Fono (56-2) 2460 2080 Fax: (56-2) 2460 2082 distribucion@emaresa.cl - www.emaresa.cl

A lo largo de este año que ya culmina, hemos recibido una gran muestra de cariño, confianza y colaboración,

Por ello queremos agradecerles a todos y cada uno de ustedes, a los lectores de la revista Visión Ferretera, en general, a ferreteros, proveedores, clientes y colaboradores, por todo el apoyo que nos han brindado, y queremos enviarles nuestros más sinceros deseos de éxitos para el próximo año, confiando en que esta navidad traiga muchos motivos de felicidad para ustedes.

VISIÓN

A toda la gran familia ferretera, le deseamos una Feliz Navidad y un Próspero y Venturoso año 2013

VISIÓN

En el transcurso de este año trabajamos y luchamos incansablemente para establecernos como el único medio de comunicación para el rubro ferretero y afines, para el año 2013, ratificamos nuestro compromiso de seguir esforzándonos logrando así llegar a todos y cada una de las ferreterías a nivel nacional, conociendo sus historias y esfuerzos para mantenerse en este medio tan competitivo y continuar colocando este instrumento al servicio de esta gran familia.

FERRETERA Año 4 - 2012

[63]