Visión Ferretera-Edic 9

editorial

edición-dirección

Sofía Lazcano Santis Raíza Martínez Guillén

gerente general Erica Lazo

visionferretera@gmail.com

jefe de producción

Daneska Vanessa Guerrero

asistente de producción Dubraska Nataly Santis

comercialización en Chile ventas@visionferretera.com

distribución en Chile Luis Díaz Arce

comercialización internacional Lazcano Martínez & Asoc., C.A. lazcanomartinez@gmail.com

redacción

Simón Martínez Eduardo Castro

diseño y diagramación Niriusky Espinoza H. niriusky27@gmail.com

colaboradores

Ferreterías: Altermatt y SEGO

fotolito e impresión Gráfica Andes S.A.

una publicación de

Promociones Lazmar, Ltda.

Servicios de publicidad, impresión y edición de revistas OTRAS ACTIVIDADES EMPRESARIALES N.C.P. R.U.T.: 76.041.363-1 Dirección: Avda. independencia 389, Of. 204. Independencia, Santiago - Chile Tlf.: (0056-2) 732.18.06 Celular: (0056-9) 9-927.96.47 www.visionferretera.com Visión ferretera no necesariamente es solidaria de las opiniones o juicios expresados en los artículos publicados, siendo responsable de los mismos única y exclusivamente quienes lo emiten.

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N

uestro cuarto año de existencia se comienza con esta edición de Marzo, la número 9; convenciéndonos cada vez más de nuestro crecimiento y acierto respecto a la revista, tenemos muchos proyectos agendados, que solamente nos apuntan a un crecimiento sostenido y todo es debido al gran respaldo que hemos sentido por parte de nuestros clientes que cada vez más se van agregando, ya que están convencidos de que nuestro producto es la única revista que cumple con el perfil propuesto, es decir es el único medio de comunicación entre el rubro ferretero y los proveedores.

A partir de ésta Edición se notará un cambio marcado de nuestra propuesta editorial, claro que continuarán algunas secciones fijas, todo estará enfocado en función de lograr mayor protagonismo de nuestros clientes y del mundo ferretero, para que así sientan efectivamente que esta revista les pertenece y estén plenamente identificados con ella.

El cambio mencionado lo podrán apreciar partiendo desde nuestra portada, Nibsa S.A. nos acompaño una vez más en esta propuesta y muestra sus flexibles, un producto que le interesa mucho destacar, desarrollando el tema respecto a la importancia de la certificación de estos productos en Chile.

Innovación es nuestro planteamiento desarrollado en actualidad, un concepto establecido en todos los ámbitos a nivel general, muy importante para poder embarcarnos en este mercado tan competitivo, en el que nos encontramos, es indispensable entender la importancia que tiene la innovación en el rubro que nos compete.

Para la sección de “empresas”, contamos con clientes de lujo, como lo son Aceros Cox, y China Town, y además amablemente nos acompañaron dos Ferreterías del sur, Ferretería Altermatt y Ferretería Sego; todos hablando acerca de su historia, proyectos, logros y otros..

Para mantenerlos informados de las ferias nacionales e internacionales relacionadas con el rubro de la Ferretería, le presentamos nuestro Calendario de exposiciones habitual y también las noticias y eventos que están relacionados con estos temas.

En Tips Ferreteros esta vez desarrollamos el tema sobre: El clavo, mencionando sus características y variedad. También tenemos una propuesta nombrada: Marketing que se refiere a como conocer al cliente, la importancia de definir el tipo de cliente que entra en nuestra empresa.

Las Fichas técnicas y Portafolios, secciones ya establecidas en nuestras diferentes ediciones, donde nuestros clientes destacan sus novedades o productos estrellas y así logramos orientar a nuestros ferreteros, con los detalles y características técnicas de los diferentes ítems.

Con una firme convicción de continuar creciendo gracias al apoyo de todos nuestros clientes, invitamos a unirse a nuestro trabajo a todos los clientes y ferreterías que abarcan este rubro tan importante, para que participen desde nuestra próxima edición Junio 2012.

sumario 5

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Certificación un concepto de calidad y seguridad

Conocer al cliente

Consejos prácticos

tema central

Es una manera sencilla de evaluar a los proveedores y nos ayudan a mejorar el sistema de calidad industrial. Da prestigio internacional

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tips ferreteros

marketing Todo negocio tiene clientes “tipo”, es decir, clientes con un perfil definido, que responden a características específicas con las cuales se los puede clasificar o tipificar

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actualidad

Innovación un concepto actual La innovación es una herramienta, sumamente poderosa que nos sirve para enfrentar los desafíos de un mercado en crecimiento

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eventos ferreteros Exposiciones ferreteras internacionales Evento Ferretero Puerto Ordaz International Hardware Fair 2012 - Colonia-Alemania

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empresa

Aceros Cox - Ferretería Altermatt - Ferretería Sego China Town

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ferrenoticias

El clavo

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fichas técnicas

Irwin - Melón Aceros Cox - Fanaloza Felkos - Bash - Williamson Gerdau Aza - Coflex Tigre - Femoglas

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portafolio

Irwin - Femoglas - Aceros Cox Fanaloza - Melón - Williamson Gerdau Aza - Bash - Tigre Nibsa - Coflex

Noticias del sector SATA - TOYOTOMI - VELUX

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tema central

CertificaciĂłn un concepto de calidad y seguridad

Las certificaciones permiten demostrar que se cumple con los requisitos tĂŠcnicos establecidos internacionalmente. Nos aseguramos que los flexibles cumplen los requerimientos obligatorios relacionados con salud, seguridad y medio ambiente.

Es una manera sencilla de evaluar a los proveedores y nos ayudan a mejorar el sistema de calidad industrial. Da prestigio internacional AĂąo 4 - 2012

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tema central ¿Por qué es importante contar con certificación de los flexibles de Agua?

Se ha importado a Chile una gran variedad de flexibles que a primera vista es difícil diferenciar, porque se ven muy similares, pero son muy distintos en lo que a calidad se refiere. Flexibles que se oxidaban al poco tiempo, que tenían materiales de baja calidad o de material reciclado, que no resistían una presión mínima, con el paso del tiempo se deshacían.

Para regular esto a nivel nacional, en el año 2010 comenzó a regir una nueva norma para los flexibles de conexión, está basada en estándares europeos donde se establecen los parámetros bajo los cuales los flexibles se deben certificar.

Esto permite que un flexible tenga la calidad apropiada para ser usado en Chile, por ejemplo establece la calidad de acero inoxidable mínima, que el tubo interior debe ser de material virgen y no reciclado, los conectores deben ser de aleación de cobre. Está prohibido que sean de Zamak (99% de zinc) material que resiste una

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instalación inicial pero que al poco tiempo con las aguas de Chile se erosiona provocando filtraciones. El material del tubo interior si está fabricado con material reciclado ocurre algo similar, al instalarlo no hay problema pero en el corto plazo cede y se revienta el flexible.

Junto con esto se trabajó en el 2011 en una nueva norma de Grifería que debiera hacerse oficial durante este año, en la cual también se preocupara de la calidad de materiales de manera que el usuario final tenga un producto con la calidad apropiada. En esta norma también se prohíbe el uso de Zamak, fija condiciones para el ciclado de los cierres, calidad del cromo. En fin varias condiciones que para un usuario es muy difícil detectar si no es mediante un certificado y un control eficiente.

Instalación Aparte de la certificación, es importante que la instalación se realice de buena manera para no dejar con presión y/o sobre tensión el flexible. Para esto hay varias recomendaciones muy simples.

tema central 2F8P350 - FLEXIBLE PARA MONOMANDOS Y MONOBLOCK LAVATORIOS HI ½” X HE M10 X 1 Fabricación: Italia Norma Chilena: Nch 3182 Ventajas: Producto Seguro y Anti Corrosión.

Garantía: 10 Años.

2F70250 – FLEXIBLE PARA CALEFON HI ½” X HI ½” Fabricación: RPC Norma Chilena: Nch 3182 Ventajas: Producto Seguro y Anti Corrosión.

Garantía: 5 Años.

2F90300 – FLEXIBLE LLAVES INDIVIDUALES HE ½” X HI ½” Fabricación: RPC Norma Chilena: Nch 3182 Ventajas: Producto Seguro y Anti Corrosión.

Garantía: 5 Años.

2FP5030 - FLEXIBLE PARA WC HI 15/16 X HI ½” Fabricación: Italia Norma Chilena: Nch 3182 Ventajas: Producto Seguro y Anti Corrosión.

Garantía: 10 Años.

33DA000 – FLEXIBLE WC HI 15/16 X HI ½” CON LLAVE ANGULAR HE ½” Fabricación: RPC Norma Chilena: Nch 3182 Ventajas: Producto Seguro y Anti Corrosión.

Garantía: 5 Años.

33DC000 – FLEXIBLE WC HI ½” X HI ½” CON LLAVE ANGULAR HE ½” Fabricación: RPC Norma Chilena: Nch 3182 Ventajas: Producto Seguro y Anti Corrosión.

Garantía: 5 Años.

33EA000 – FLEXIBLE WC HI ½” CON LLAVE BOLA HE ½” Fabricación: RPC Norma Chilena: Nch 3182 Ventajas: Producto Seguro y Anti Corrosión.

Garantía: 5 Años.

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tema central Instalación de Flexibles de monomandos y monoblock Nibsa Para comenzar a instalar la grifería, deje corriendo el agua, para eliminar todas las partículas que existan en la red y que puedan dañan el cierre cerámico o el cierre CAM©.

1. Antes de anclar la grifería a la base del Lavamanos o Lavaplatos, atornille un flexible por su lado métrico 10 x 1 al cuerpo de la grifería, verifique que el o´ring (anillo de goma) del flexible esté en buen estado. El apriete debe ser inicialmente con la mano hasta que no se pueda hacer girar más. Luego con una llave de punta apretar no más de ½ de vuelta.

2. Ponga la goma o adorno de sello sobre el orificio del Lavamanos o Lavaplatos, por la parte superior. Luego pase el flexible ya conectado a la grifería por el orificio del Lavamanos o Lavaplatos hacia abajo.

3. Después, para conectar el segundo flexible, pase la punta (lado M10x1) por el orificio del Lavamanos desde abajo hacia arriba y atorníllelo con la mano en el segundo orificio de la base de la grifería. Luego con una llave de punta apretar no más de ½ de vuelta.

4. Cuando ya estén ambos flexibles conectados a la grifería, proceda a montar o anclar la base de la grifería en el Lavamanos o Lavaplatos según corresponda.

5. Para el anclaje, atornille el o los pernos de sujeción a la base de la grifería.Verifique que el adorno o la goma de sello superior (o´ring) no este desplazada o corrida. Luego posicione a la base del Lavamanos o Lavaplatos la base de la grifería.

6. Por debajo del Lavamanos o Lavaplatos, inserte goma inferior tipo herradura y luego herradura metálica. Los orificios de las herraduras deben pasar por los pernos de sujeción.

7. Proceda a poner las tuercas que fijan la herradura, dando de esta forma firmeza a la grifería.

8. Finalmente conecte las tuercas de ½” de los flexibles a la toma de agua del muro. Este apriete debe ser atornillándolas con la mano hasta que deje de girar. Luego de un apriete suave con una llave francesa de 8” no más de ½ de vuelta.

Norma Chilena NCh 3182 Of. 2009 Conectores flexibles para instalaciones domiciliarias de agua fría y caliente

Esta norma se aplica a los conectores flexibles para instalaciones domiciliaria de agua potable con una presión de trabajo máxima de 10 bar y una temperatura de diseño de 70°C. Esta Norma establece los requisitos físicos y mecánicos que deben cumplir los conectores flexibles de elastómero o de plástico, revestidos o no con una malla flexible (metálica o plástica) para conducir agua fría y caliente bajo presión.

Materiales: Los materiales utilizados para el conector flexible, deben ser fabricados de materiales resistentes a la corrosión y al ataque de elementos químicos corrosivos. Las tuberías de elastómero deben

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cumplir ensayos de resistencia a la tracción y alargamiento a la tracción.

Los sellos deben ser de EPDM que resista una temperatura de 70°C. Malla exterior: La cubierta o malla exterior debes formar un tejido que cubra la tubería de elastómero. La malla exterior puede ser de fibra plástica o metálica.

• Las Mallas exteriores metálicas debe ser fabricada en acero inoxidable con contenido de Ni (Níquel) mínimo por ejemplo AISI 301, AISI 304.

• Las piezas de conexión se deben fabricar con aleaciones de cobre o acero inoxidable. Las aleaciones de cobre deben ser según NCh 255 o NCh 2607.

• Los flexibles deben respetar dimensiones interiores o diámetros nominales (6mm, 8 mm, 10 mm, 12 mm).

• Los tubos interiores deben cumplir un espesor de pared determinado.

• Los flexibles deben cumplir ensayos de presión hidrostática a 30 bar durante una hora y presión cíclica, para garantizar su uso permanente a 10 bar.

• Los conectores deben cumplir los ensayos de arrancamiento.

• Los flexibles deben cumplir ensayos de envejecimiento.

• Resistencia a la niebla salina.

• Los flexibles deben cumplir con un marcado que haga referencia a la NCh 3182. Nombre del fabricante o importador. Diámetro nominal, Designación, Longitud, Presión.

Certificación de Llaves y Flexibles de Gas Al igual que los flexibles para agua, los productos relacionados al Gas deben estar todos certificados y se encuentran regulados por la SEC (Superintendencia de Electricidad y Combustibles), para esto todas las llaves de gas deben estar certificadas por lote en caso de que sean importadas o en planta para las fabricadas en Chile.

NIBSA es la única empresa nacional que fabrica llaves de gas.

Con sus 65 años de historia es la empresa líder y más confiable.

Cuenta con un proceso de certificación continua para todos los fitting y llaves de bronce. Es muy importante para los usuarios contar con productos seguros sobre todo en el caso del gas y por esto se debe exigir que los productos cuenten con la certificación debida y que sea completa de acuerdo a las normas vigentes. No solamente un ensayo de tipo o parcial.

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actualidad

INNOVACIÓN

Un concepto actual

“La competitividad de una nación depende de la capacidad de su industria para innovar y mejorar. Las empresas consiguen ventajas competitivas si consiguen innovar” (Michael Porter. Autor de “La ventaja competitiva de las naciones “)

S

e tiene muy claro la importancia de replantear estrategias competitivas en el mercado ferretero, debemos constantemente estar atentos a nuestro entorno y apostar por la Innovación, esto solamente porque se trata de una práctica probada que mejora de forma importante la sostenibilidad de una empresa a largo plazo, y además es un requerimiento indispensable para sobrevivir, aunque a pesar de tenerlo muy claro es difícil asumirlo y continuamos cometiendo los mismo errores que lo que logran es inhibir, evitar LA INNOVACION. La innovación necesita replantearnos las reglas preestablecidas por las tradiciones o concepciones antiguas, que hoy nos [10]

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mantienen en el mercado, si bien es cierto, no nos impulsan, la única consecuencia a no muy largo plazo será ir quedando en el pasado y al final simplemente en un recuerdo. El riesgo que nos aguarda si perseveramos en el camino por el que vamos es convertirnos en una empresa incapaz de darnos cuenta que existen modelos de empresas interesantes o de aprovechar la innovación aunque la tengamos frente a nosotros.

Las personas innovadoras ¿nacen o se hacen? Probablemente las personas que por una u otra razón han aportado para hacer cambios significativos al mundo como Einstein, Henry Ford; Steve Jobs, son personas especiales, tal vez diferentes al resto de nosotros.

Pero muchísimas otras personas tenemos talentos y habilidades para crear, para visualizar el hoy, donde nos encontramos frente al mundo que nos rodea, al parecer la innovación tiene que ver con la sabiduría, esa capacidad de darle al clavo, de despertar visionariamente, con una Visión Ferretera novedosa, casi futurista…

La innovación es una herramienta, sumamente poderosa que nos sirve para enfrentar los desafíos de un mercado en crecimiento. Nos permite utilizar los recursos de manera más eficiente, logramos producir más con menos y entregar mejores tecnologías para ayudar a impulsar el crecimiento económico y una mejor calidad de vida.

actualidad Innovación y competitividad

verse ampliado. Peter Drucker Managing in the Next Society (2002) manifestaba El concepto de innovación y competitividad que las empresas competían ya no con están sumamente conectados. Al comparar productos sino con modelos empresariaunos resultados de una encuesta a fuentes les. Estos modelos provenían de la innoexternas de datos económicos, el informe in- vación y eran más competitivos cuanto dicó que los países donde las políticas de inno- más intensa fuera la misma. La innovavación se perciben como mayores propuestas ción puede recaer sobre aquellas partes competitivas, han logrado mejores indicado- de la cadena que aporten más valor al res de crecimiento respecto de aquellos países sector y a las empresas del mismo. Por cuyos marcos de política son percibidas con esto es sumamente importante conocer menos rasgos competitivos. el sector, el rubro ferretero, la clientela Siempre ha existido innovación, los que rodea a estos puntos de venta, conogriegos se cuestionaban qué sucedería cer acerca de la competencia, etc, todo con el trabajo que realizaban los esclavos esto con la finalidad de comprender qué si se lograban avances tecnológicos. tipo de innovación es más interesante Si la innovación es empujada por los para desarrollar. proveedores (basada en nuevas posibilidaCada ambiente tiene comportamientos des tecnológicas) o por la demanda (basa- diferentes porque responde a mercados y da en necesidades sociales y del merca- demandas diferentes. La innovación vendrá do) ha sido un asunto muy debatido. Un marcada por aspectos y características propunto de vista es que “el reconocimiento pias de su Ferretería o empresa, no todas nede la demanda es un factor más frecuente cesitan los mismos factores de innovación en innovación que el reconocimiento del para ganar competitividad- no es comparapotencial técnico” (Marquis 1969). ble la necesidad de diseño o aplicación tecLa innovación en los negocios se con- nológica en una empresa del norte a una sigue de diferentes maneras colocando empresa del sur. mucha atención a lo que tiene que ver Se requiere un modelo empresarial con la investigación y el desarrollo de un novedoso, logrando que la verdadera producto .Pero las innovaciones pueden competencia sea entre modelos y conser desarrolladas por pequeñas modifica- ceptos más que entre productos o emciones realizadas en la práctica del traba- presas. La innovación es una necesidad jo, en una ferretería, por intercambios y de toda organización moderna y parte combinaciones de experiencia profesio- de la estrategia global de la empresa nal y de muchas otras maneras. para concebir la creación y obtener una La innovación no necesariamente debe ventaja competitiva. La innovación así ser tecnológica, ejemplo cuando McDonald’s entendida, cambia la base misma de la aplicó el concepto de línea de producción para competencia en un sector. crear un restaurante, utilizó trabajadores con Hay compañías que necesitan de más poca experiencia para fabricar grandes canti- tecnología que otras, o empresas cuya dades de alimento en una calidad estándar y fuente de ventaja competitiva se centra rápida creando así la industria del fast food. en otros ejes de desarrollo de algún proHoy podría haberse protegido por una paten- ducto. Alguno de los ejes que se pueden te americana del Método de Negocio aunque aplicar para un desarrollo innovador en no se produjo ninguna novedad tecnológica. una Ferretería u empresa son: En el Manual de Oslo (OECD, 2005) de• Mejoras estructuralmente fine la innovación como la introducción de tecnológicas. un nuevo, o significativamente mejorado pro• Mejora de procesos ya sean ducto (bien o servicio), de un proceso y de un administrativos, logísticos nuevo método de comercialización u organio productivos. zación, en las prácticas internas de la empresa.

• Cambios en productos.

Desde hace muy poco tiempo el con• Nuevos enfoques de marketing. cepto propio de innovación comienza a Año 4 - 2012

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actualidad • •

Nuevas formas de distribución.

Innovación ecológica.

Innovación de un producto Consiste en las estrategias que aplica la empresa para ganar mayor competitividad en el mercado, mediante ahorros de costos en la producción o distribución del producto o mediante estrategias comerciales (incremento en las ventas, fidelización de clientes, aumento de cuota de mercado, etc.).

Logros que se obtienen al aplicar la Innovación Mejora la relación con el cliente al presentarle nuevos productos y beneficios.

• Permite nuevos argumentos de ventas, modernización de conceptos.

• Aumenta el nivel de ventas al presionar sobre el índice de sustitución de producto.

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•

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Mejora la imagen de empresa presentándola como activa y moderna.

Razones para el desarrollo de la innovación •

A solicitud del cliente o distribuidor. A veces, es el propio cliente o distribuidor el que

requiere un producto exclusivo que se puede llegar a fabricar, incluso, con su propia marca.

• Por necesidad del mercado, por ejemplo, para cumplir con la normativa vigente.

• Por iniciativa del departamento comercial o de marketing, ya que detectan una nueva necesidad en el mercado o un nuevo nicho de venta.

empresa

Innovación y calidad

en nuestros productos y servicios Aceros Cox ha logrado en sus 50 años de existencia mantener el liderazgo en el mercado de perfiles laminados, con un mercado cada vez más competitivo

E

n una entrevista otorgada a nuestra revista, el señor Armando Sánchez Correa, Gerente General de Aceros Cox, nos relata algo de historia de dicha empresa: “ Esta historia comienza hace ya medio siglo, cuando Ernesto Altamirano Rodríguez, Nataniel Cox y Luis Cox, con gran visión de futuro, fundan la sociedad Aceros Cox Ltda.

Al principio se especializó en la laminación en caliente y distribución de productos de acero. En el año 1974, la sociedad cambia de dueños y son los señores Polgatti, Martínez y Goycolea, quienes con importantes inversiones, hacen posible comenzar con la fabricación de ángulos, redondos, cuadrados y acero plano para resortes.

Unos años después entra en escena el grupo Ducasse, incorporando nueva energía en la gestión y agregando mayor capacidad productiva.

Y así llegamos al año 1999, en el que Aceros

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Cox pasa a integrar el Holding Indac, lo que permitió a la empresa seguir creciendo, con un mix más amplio y renovado de productos, entre los que se destacan las mallas estructurales, pilares, cadenas y escalerillas, perfiles estructurales laminados Gerdau y recientemente, la comercialización de clavos y alambres”.

Dentro de los aspectos más difíciles de superar, sin lugar a dudas, menciona el señor Sánchez son: “las crisis que han marcado nuestros procesos. Sin embargo hemos contado siempre con la fidelidad de nuestros clientes que junto a una adecuada estrategia comercial y a un mix de productos siempre completo y actualizado, nos ha permitido mantener y crecer en participación de mercado y cumplir con las metas propuestas”.

Y los principales logros destacó: “Aceros Cox ha logra-

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empresa

do en sus 50 años de existencia mantener el liderazgo en el mercado de perfiles laminados, con un mercado cada vez más competitivo. El desafío es reinventarse cada día, buscando siempre la calidad de nuestros productos y un servicio de excelencia. El trabajo bien hecho está reflejado en la obtención de las: Certificaciones ISO 9001- OHSAS 18001- Cinco años sin accidentes CTP -Tercer lugar GREAT PLACE TO WORK” Acerca de las proyecciones, Don Armando comentó: “son acompañar el crecimiento del país, con aumentos significativos y permanentes en la demanda de nuestros productos para los próximos años. Nuestros clientes nos alientan a mejorar cada día, innovando con calidad en nuestros productos y servicios”.

Al consultarle como ha visto la evolución del mercado ferretero, nos contestó: “Vemos un mercado ferretero cada vez más competitivo, forzado a formar cadenas, para mantener esta competitividad, con los grandes actores tratando de ganar cada día más participación y los fieles y esforzados ferreteros tratando de cuidar también su espacio ganado por generaciones, durante años de esfuerzo y trabajo”.

También al estar claros en que hoy por hoy nos encontra-

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mos en un mercado sumamente competitivo, nos referimos a si en su rubro las importaciones provenientes de China o de India han causado alguna baja en sus ventas, si se han visto afectados y nos dijo: “Las importaciones de perfiles laminados, como las de barras de refuerzo, no proceden fundamentalmente de China o India, sin embargo, las que han llegado de otras latitudes, causan preocupación, ya que a veces no corresponden a la misma calidad”.

Reconociendo que es evidente que cada vez la competencia es más amplia y fuerte, al preguntarle, en qué valores se sustentan para diferenciarse?, el gerente general nos manifestó: “Nuestro objetivo es poder entregar siempre un servicio personalizado y de excelencia en la atención a nuestros Clientes. Estar más cerca de sus necesidades, siempre atentos, siempre apoyándolos y acompañándolos en sus nuevos desafíos y proyectos. Más cerca de nuestros proveedores y, por supuesto, más cerca de nuestros colaboradores, pilar fundamental en el que se sustentan los valores de Aceros Cox: buscamos consolidarnos como una gran empresa para trabajar, atendida por personas felices.

empresa

Un legado irrenunciable La señora Karin Altermatt, dueña de la ferretería Altermatt, ubicada en la hermosa ciudad de Valdivia, al sur de nuestro país, nos concedió amablemente una entrevista donde nos permitió conocer un poco más de donde se puede llegar con perseverancia y mucho trabajo…

C

omenzamos pidiéndole nos contara algo de historia: “Ferretería Altermatt” fue fundada el año 1987 por don Carlos Altermatt S. (Q.E.P.D.), mi padre, comerciante durante toda su vida y quien la trabajó y posicionó en el sector por mas de 16 años, hasta su muerte.

Luego debido a su avanzada edad en el año 2003, tuve que asumir la responsabilidad y decisión de continuar con ella, contando con su apoyo en sus conocimientos y experiencia, pero luego de su fallecimiento en el año 2006 tuve que asumir sola como un legado irrenunciable.

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En ese entonces, tenia un espacio físico de solo 50 m2 para atender y satisfacer las necesidades del sector donde está ubicada, pero la demanda y requerimientos fueron aumentando aceleradamente, por lo que a fines del 2006 decidí asumir el desafío del crecimiento, de tal manera de responder al apoyo del público dándoles mas comodidad y mejor atención a través de un mayor espacio físico.

Por otra parte, se decidió no cambiar de ubicación y consolidarse en el mismo lugar, aprovechando lo que se tenía (espacio destinado a un almacén de abarrotes)

empresa

transformándolo y optimizando los espacios tanto para atención a clientes como para bodegas, llegando hoy a tener aproximadamente 510 m2.

Ahora, la infraestructura, espacios y mobiliario no es el mas adecuado para dar una atención de calidad, pero el desafío planteado de crecer se concretó y hoy debemos pasar a la siguiente etapa y que tiene relación con la construcción de una infraestructura adecuada y diseñada para cumplir con el estándares requeridos.

Como anécdota, me acuerdo que allá por los años 1987 al 2006 no podían entrar mas de 4 clientes a la misma vez, esperaban estoicamente su turno en la calle (con sol o con lluvia), éramos solo 2 personas y mi padre los que atendían y hoy ya somos 14 personas que trabajan en forma directa, del cual el 64% son mujeres, lo que quiere decir que estamos satisfaciendo a nuestros clientes y posesionándonos con esfuerzo y empuje”.

Han habido momentos muy complicados de sobrellevar en estos años de existencia, recuerda la señora

Karin: “Lo más difícil fue al comienzo ya que al ser tan pequeños y nuestros niveles de ventas tan bajos, nos hacía poco interesante para la gran mayoría de los proveedores (con excepciones, por supuesto), complicándonos el abastecimiento y la variedad.

Otro problema fue la ubicación lejos del centro de valdivia y en una población, haciendo solo de la gente del sector el público objetivo, dificultando el posicionamiento y abastecimiento a todos los otros sectores de la ciudad.

El poder competir con buenos precios con los grandes del rubro, también ha sido un problema, ya que el público nos exige que seamos tan capaces como ellos, lo que nos obliga a trabajar con mayor esfuerzo para hacer las cosas en mejor forma.

Ahora, todo lo anterior nos ha ayudado a prepararnos, a capacitarnos, a esforzarnos y a destacarnos frente a la comunidad, transformando estos problemas en fortalezas y ventajas, que se coronan con el apoyo incondicional demostrado por nuestros clientes durante estos 25 años de existencia.

Si bien es cierto las dificultades se han ido superando,

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empresa también la señora Altermatt, destaca los principales logros que se han obtenido, como resultado del duro trabajo que han tenido que desempeñar: • El crecer y posesionar la marca.

• El aumentar las ventas, los espacios y la variedad de productos.

• El ser cada día ser mas competitivos y capaces de satisfacer a nuestros clientes.

• El atender personalizadamente al cliente, sin importar el monto de su compra, trayendo muchos productos en forma exclusiva y otros a pedido, haciendo por una parte que ellos tengan que depender de nosotros y por otra, el reconocimiento a nuestro servicio, obligándonos también a involucrarnos en temas cada vez mas complejos e industriales.

Lo anterior, nos ha permitido en estos últimos años pasar de una ferretería que originalmente era solo para satisfacer el barrio a una ferretería que debe

Nayadeth Aedo Pino, Jefa de adquisiciones y Jefa local

Sandra Prado Lopez, Jefa de créditos y pago proveedores

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satisfacer el barrio, empresas y hasta clientes de otras comunas.

Hoy la ciudadanía nos reconoce por tener de todo.

Otro logro importante y que nos destaca es el haber incorporado en un alto porcentaje al sexo femenino en este rubro (64% de los empleados son mujeres)”.

También le consultamos un tema del que se está hablando cada vez más en este rubro, como es lo que se refiere a la especialización de las Ferreterías, nos comentó: “La verdad que cada vez los clientes quieren que uno sea un experto y que le solucione sus problemas, esperan encontrar vendedores que lo sepan todo y que tengan todo lo que ellos quieren, pero eso no es fácil de lograr en un solo lugar.

Indudablemente la especialización es lo ideal, pero el publico de provincia no esta acostumbrado a las ferreterías especialistas en determinadas cosas, todavía busca comprar todo junto y no tener que ir a un lugar para comprar pinturas, a otro para comprar fierros, otro para comprar artículos eléctricos, etc., En consecuencia, sin duda que en todos los ámbitos la especialización la lleva, pero creo que es tan importante la especialización de las ferreterías como las que tiene de todo y que sus vendedores sean los especialistas y verdaderos asesores en el área”.

Refiriéndose a sus principales planes a corto y mediano plazo, nos manifestó: “Primero, trabajar para poder lograr darle mayor comodidad a nuestros clientes y para ellos tenemos el gran desafío de ampliar y mejorar nuestro actual local y bodegas, en el mismo lugar.

Capacitar técnicamente al personal para dar solución y alternativas a los problemas que el cliente tiene.

Además, tecnificar los sistemas y procedimientos para dar cada vez una mejor y mas rápida atención, tanto directa como indirectamente.

A su vez, también se está trabajando

empresa para llegar a todos los sectores y comunas aledañas y dar solución a los requerimientos del sector en terreno.

Conversando de manera general, respecto al mercado nacional ferretero y a cuales considera son sus peores males?

Y que aspecto es el que más le preocupa en la actualidad a su Ferretería?, nos dijo: “Como pertenezco al sector de las ferreterías pequeñas, puedo solo hablar de ellas a nivel nacional y creo que uno de los talones de Aquiles son las deficiencias en tamaño físico, la falta de conocimientos de nuestro personal, ya que han ido creciendo a pulso y no siempre se tiene la capacitación y conocimientos para administrar en la mejor forma nuestras empresas.

Lo más preocupante es que nos ocurra lo que ha pasado con las farmacias donde los grandes las han ido comprando y ya no existen prácticamente farmacias locales, eso nos puede ocurrir en nuestro rubro ferretero, ya que cada día estamos en desigualdad de condiciones para poder competir con las grandes cadenas que están emergiendo.

Ahora, hay que dar la pelea con calidad, asesoramiento especializado y atenta atención”.

Existe un concepto que hoy por hoy se está desarrollando en todos los ámbitos de negocios, La Innovación, le preguntamos a la señora Karin que opina al respecto; “La innovación se debe aplicar en todo los ámbitos de la vida y en este rubro debemos estar constantemente innovando en la forma de hacer las cosas para ir mejorando, concientes si, que no se pueden ir haciendo grandes cambios, ya que muchos clientes nos favorecen porque quieren las cosas mas cercanas a ellos, donde se le atienda como era antes y lo atienda el vendedor amigo y le solucione el problema como si fuera de él”.

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empresa

Nos caracterizamos por ser visionarios y emprendedores En Concepción, se encuentra la Ferretería Sego, donde el señor Sergio Seguel y la señora Evelyn Figueroa, amablemente nos concedieron la oportunidad de conocer algo acerca de su empresa

S

EGO EIRL Iniciamos nuestra actividad comercial el año 2008 Como representante legal Sergio Seguel Briones y mi Sra. Evelyn Figueroa quien Optó por dedicarse a una actividad desconocida para ella, pero que abrazó con entusiasmo, corrección y cariño. Después de haber hecho su carrera en bancos.

Tal decisión fue la más acertada.

Ya por el año 2009 comienza el primer recambio generacional dentro de Empresa SEGO. Se incorporan 6 personas, comenzando a participar en la conducción de la misma con la finalidad de potenciarnos e especializarnos en algo, pero no sabíamos en que.

El año siguiente 2010 por Chile Calidad obtuvimos el premio PYME gestión competitiva categoría ORO y seguíamos adelante pero no sabíamos en que especializarnos.

En el año 2011 teníamos la certeza de lo que se esperaba y la convicción de lo que no se ve. Y hoy nos especializamos en Niveles de Medición con una amplia gama de produc-

tos y servicios por la excelente calidad de los productos que hoy en día nos dedicamos a abastecer al rubro de la minería, empresas .y particulares por ser líderes en Calidad.

Estamos muy contento por los logros obtenidos en estos tres últimos años nada es fácil pero La mayor ventaja competitiva de las grandes empresas familiares se debe a que su modo de hacer se fundamenta en valores como la generosidad.

Que aspectos han sido los más difíciles de sobrellevar en estos años de negocio?

• Hábitos de Mercado arraigados.

• Competencia muy consolidada.

• Mercado competitivo en precios.

Y ¿Cuáles han sido los principales logros?

Uno de nuestros principales logros ha sido el otorgamiento del premio PYME gestión competitiva año 2009 categoría Año 4 - 2012

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empresa

Respecto a la especialización de ferreterías, nos comentó: “Nuestro plan estratégico año 2012, está orientado a la Especialización en los productos de Medición Niveles de Burbujas Marca SOLA que son líderes a nivel Mundial en las mediciones en instrumentos mecánicas y laser”.

comprometido en los objetivos planteados para alcanzar una pronta certificación en un corto plazo.

La Gerencia tiene claro lo que quiere lograr en el corto plazo en su empresa, cuenta con un servicio expedito en la entrega de los productos a sus clientes, tiene la caracterización de ser visionarios y emprendedores estamos insertos en un mercado competitivo en el cual somos reconocidos por nuestros clientes ya que muchas veces competimos con las grandes empresas del mercado y aun así somos preferidos por estos, tanto del sector público y Privado.

Cuales son sus principales planes a corto y mediano plazo?

Implementar un sistema de gestión logrando estar en condiciones de certificar bajo alguna Norma, la empresa esta consiente que implementar el SG requiere de esfuerzo tiempo y dedicación tanto en parte de la gerencia como de su personal. Todo esto tendrá un desarrollo en equipo,

Respecto a la innovación, concepto que hoy por hoy se está desarrollando en todos los ámbitos de negocios, nos dijo: “Nosotros como Innovación Promocionamos un servicio detallando claramente las cualidades y características de los productos que ofrecemos al mercado a través de la página web: www.ferreteriasego.cl utilizando las tecnologías de la información”.

Bronce y en año 2010 en gestión competitiva categoría oro. Por Chile Calidad.

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empresa

China Town desde un comienzo se enfocó en marcas prestigiosas, desde los inicios, la filosofía de la empresa ha sido ofrecer productos chinos de alta calidad…

C

arlos Salazar Aros, 46 años, gerente general de la Compañía China Town Ltda., antes gerente de diversas empresas multinacionales, Secretario Internacional para Asia-Pacifico, también CEO de China Connection, empresa que hace puente entre consorcios chinos y chilenos, nos introduce en China Town, la empresa que hoy dirige y que cumple 4 años en Chile. China Town congrega en sus tres centros estratégicos de Chile a un holding de [26]

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veinticuatro empresas, cada una especializada en rubros distintos; además, a otras diez que se fueron sumando desde 1999, todas muy bien posicionadas en Sudamérica, con oficinas en Lima, Guayaquil y Quito.

El grupo China Town se ha ido consolidando en el mercado chileno y es hoy el primer conglomerado chino instalado en Santiago que vende productos hechos en China directamente y sin intermediarios. China Town es un complejo de

empresa

http://www.comercialchinatown.cl depósitos de fábricas chinas, que vende productos a precios imbatibles. Si se argumenta señalando que de todas maneras la cantidad de productos chinos que se hallan en Chile es grande y están por todas partes, contestaríamos diciendo que hay una sutil pero gran diferencia. El grueso de la mercadería de procedencia china que se encuentra en las muchas comercializadoras, en especial en barrios como Estación Central-Meiggs, San Diego, o Mapocho, corresponde a una ancha banda de pequeñas empresas importadoras de objetos baratos y de baja calidad. Muchas de esas empresas son propiedad de ciudadanos chinos instalados en Santiago, que se abastecen desde grandes mayoristas y agencias distribuidoras que están en Shanghái u otros centros industriales de China. Así, los productos que llegan a Chile ya traen un porcentaje de recargo en los precios. Además, en muchos casos, estos importadores chinos de Santiago no poseen la capacidad de elegir por sí mismos, ni conocen las obligaciones, normas de producción, ni el nivel de calidad de lo que venden. Finalmente, en general apuntan a un segmento masivo, no muy exigente, que jamás pagaría más allá de dos mil pesos por un paraguas o un par de “condoritos”. Pero, la

oferta china es tan gigantesca que hay de todas las calidades; ciertamente hay paraguas equivalente al más flemático y ostentoso paraguas inglés, con un valor de cien dólares. En China se fabrica de todo, para todos los gustos, y en todos los niveles de calidad y precio. Por otra parte, las cadenas de supermercados chilenos también exhiben y venden inmensas cantidades de productos chinos; toda el área de vestuario en pasillos y anaqueles por lo general es de procedencia china o bien de otras naciones asiáticas; lo mismo se aplica al área de electrodomésticos, de utensilios para el hogar, vajilla, objetos de acero inoxidable, y sigue y suma. Hay empresas chilenas dedicadas al retail que tienen oficinas especiales instaladas en Shanghái, en Hong-Kong, o en Hebei, las que indudablemente están en mejor situación para elegir y verificar lo que le suministran sus abastecedores. La diferencia con nosotros es que de todas maneras pagan más, porque jamás una empresa de retail cubre la secuencia productiva completa, ni siquiera para sus “marcas propias”, esto es la fabricación, el control de calidad, el despacho, la recepción en Chile, el bodegaje y la venta. Nosotros sí.

China Town es ‑–como mencioné, un depósito de fábri-

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empresa ca, una venta de bodega pero de primera selección, instalada en Chile. Es como ir a comprar directo a la fábrica en China sin moverse de Santiago. Y si alguien dice “Eso se puede hacer a través de Internet”, sabemos que no es lo mismo ver un catálogo on-line que tener el producto en las manos, tocarlo, y observar cómo está hecho. No es igual recibir un container desde China y quedar decepcionado con lo que trae, que comprar en una bodega en Santiago eligiendo los productos. Además, nuestro complejo de instalaciones cubrirá pronto toda la variedad de situaciones de post venta: atención al cliente, garantía y servicio técnico. Todo eso con precio de fábrica. Imposible mejor.

China Town es el salón de ventas directo al público de un conglomerado de empresas chinas que sólo fabrican productos de óptima calidad, usando los mejores materiales, con los más altos estándares, porque estas fábricas

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se definieron y orientaron hacia los segmentos socioeconómicos altos y exigentes. China Town es el salón de ventas en Chile de una asociación de empresas chinas que les interesa producir objetos de alto valor para venderlos en los diferentes mercados del mundo, compitiendo con las mejores marcas que están presentes en cada lugar.

En el caso de Latinoamérica, Chile es el único lugar donde estamos instalados con este nuevo concepto, porque como ya lo han hecho otros grupos económicos, nuestro país es la mejor vitrina y experimento para después extenderse por la Región.

Respecto a cómo nació y evolucionó China Town, el señor Salazar nos comenta que fue fundada por el señor Fei Yu, quien tuvo la idea de representar en Chile a firmas chinas muy precisas y afamadas. Aclaremos que en China las empresas productoras son varios millones. China

empresa Town desde un comienzo se enfocó en marcas prestigiosas. Desde los inicios, la filosofía de la empresa fue siempre ofrecer productos chinos de alta calidad. Esa manera de entender y conducir el negocio se ha mantenido y perfeccionado, aunque aprendiendo constantemente del mercado chileno, del gusto y la orientación del consumidor nacional. Hoy, China Town maneja un surtido de más de tres mil productos diferentes, y se sigue buscando más con sumo cuidado. Para eso, asistimos a cada feria en China, y nos damos el lujo de seleccionar a los abastecedores que desean participar en el trust China Town.

Acerca de los aspectos más difíciles de sobrellevar, en estos años de existencia, nos relata que: Uno de los problemas con que hemos tenido que lidiar de manera permanente es demostrar al cliente chileno que la opción

calidad/precio entre un cierto producto chino y otro de origen europeo, es exactamente eso: calidad por menos precio. Ofrecemos artefactos, sistemas y equipos que incorporan alta tecnología, que tienen las mismas especificaciones de calidad con sus semejantes europeos o norteamericanos, pero con un precio casi absurdamente menor. Por ejemplo, un sistema de grifería y ducha de origen chino, podría costar un tercio de uno idéntico en todo, fabricado en España.

Un equipo termo-solar de origen chino, podría costar un cuarto de uno semejante de origen estadounidense.

Pero, al comprador chileno le cuesta aceptar que un utensilio, un aparato, un sistema complejo de origen chino es tan bueno como uno alemán o norteamericano. Se tiende a creer que todos los productos chinos son sinónimo de bajo precio pero a cambio de poca calidad; o sea, pro-

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empresa

ductos desechables. Y eso es un error. En China están instaladas todas las marcas del mundo, y se fabrican desde turbinas, pasando por reactores nucleares de última generación, hasta aparatos caseros, o zapatillas de marcas muy apetecidas por los jóvenes; todo eso, de máxima calidad. Cuando se abren concursos para la realización de obras públicas o de servicios de interés nacional, en Australia, o en Sudáfrica, o en Chile, y se presentan empresas chinas y éstas se ganan la propuesta, lo logran porque compiten de igual a igual con las más poderosas firmas internacionales. Y lo que han ofrecido los chinos es calidad y buen precio. Y hasta ahora, no hay objeciones.

Refiriéndose a los principales logros obtenidos Don Carlos nos manifiesta: “Hoy hemos entrado a las cadenas más conocidas de abastecimiento chilenas; estamos entregando productos al retail, a los mismos que han buscado en China, y luego han visto que aquello ya lo teníamos acá, corriendo nosotros los riesgos del transporte y entrega a la puerta. Estamos en vías de abastecer los sistemas del Estado, y tenemos compradores desde las más variadas empresas del amplio rubro de la construcción”.

Al consultarle acerca de las proyecciones en el mercado chileno, cada vez más competitivo, Don Carlos acotó: “El sector de la construcción, ferreterías y grandes consumidores tal vez sea el más dinámico, porque requiere un sinfín de sistemas y cosas. Como por ejemplo desde los revestimientos, pisos, cielos, todo lo relacionado al sistema eléctrico y de seguridad; iluminación interior y exterior, hasta decoración y jardinería. Todo eso crece, cambia, se perfecciona de un año a otro.

A modo de ejemplo: China creó los jardines interiores hace miles de años. Cuando en Europa como mucho, había al interior de los monasterios una pileta y unas plantas, en China había jardines maravillosos. Hoy, ofrecen jardines basados en el principio del Feng-shuí, con juegos de agua, luces, colores y música, todo programado con un computador y ordenado con la voz. Traerlos a Chile, hacer el marketing y lograr introducirlos en nuestro mercado es un gran desafío y hasta un cambio cultural. No se trata de ponernos chinos, sino proponer una opción de decoración, y que la gente le interese y la compre. Así llegó a Chile en el siglo XX la idea del “jardín inglés”, con su gran desperdicio de agua. Bueno, quizás hoy sea la época del

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empresa

jardín chino, que aprovecha hasta la última gotita de agua y además crea una buena onda positiva alrededor”.

Hablando a nivel nacional específicamente sobre el rubro ferretero, el gerente general nos dijo: “está en plena evolución y por decirlo así, de sofisticación. Antes, una ferretería de pueblo a lo más ofrecía herramientas, cuerdas y fierros diversos. Hoy, una ferretería de Curicó, o de Curacautín, quizás necesite ofrecer sillones reclinables para masajes, cortadoras de pasto con motor y aspiradora incluida; sistema de iluminación led, o paneles solares, turbinas de viento, o los productos más rebuscados, de calidad y a buen precio. Y todo eso lo podemos entregar nosotros”.

También le consultamos al señor Salazar, ¿Hacia dónde se encamina China Town en materia de innovación? contestó: “Tal como lo fue Estados Unidos a lo largo del siglo XX, lo será China a lo largo del siglo XXI. Por su acumulación de capital, sus reservas, su disponibilidad de mano de obra, China está tendiendo a colocarse en la primera posición de innovación tecnológica. Todavía replica e imita a Occidente; aunque ya compite de igual a igual. Luego lo superará y mantendrá el liderazgo por largo tiempo. Utilizar tecnología china hoy, es usar la astucia y adelantarse, asegurándose el suministro por muchas décadas.

Por último y reconociendo que es evidente que cada vez la competencia es más amplia y fuerte, le preguntamos en que valores se sustentan para diferenciarse? Y nos dijo: “Si se trata de competir en Chile, nuestra ventaja es nuestro prestigio ya ganado en China. Cuando nosotros llamamos a empresas a que se nos unan, lo hacen con el mayor gusto. En China a pesar del tamaño del país, en temas industriales todos se conocen. Participar en un trust exclusivo que se orienta hacia la absoluta satisfacción del cliente y a mantener muy en alto el propio renombre, el crédito, la reputación comercial, es de sumo importante en un país tan antiguo, con tradiciones y cultura del honor como lo es China. China hoy, en conjunto, quiere demostrar al mundo que es capaz de entregar la más alta tecnología, con máximo orgullo y seriedad. A su vez, nosotros somos un conjunto muy selectivo de empresas cuyo interés es ofrecer en Chile lo mejor de China. Y lo estamos logrando. Sobre todo entregando un alto servicio a nuestros consumidores”.

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marketing

Conocer al Cliente

Las características del cliente “tipo” están en estrecha relación con el tipo de negocios que usted tiene y el servicio que ofrece...

Por: Lic. Alejandra Vartuli

-

e-mail: syc@serviciosyclientes.com.ar

Todo negocio tiene clientes “tipo”, es decir, clientes con un perfil definido, que responden a características específicas con las cuales se los puede clasificar o tipificar.

El cliente “tipo” que su empresa tiene es el cliente que usted puede conseguir acorde al servicio que le ofrece.

¿A qué nos estamos refiriendo?

El Cliente “Tipo” Las características del cliente en un negocio están en estrecha relación con el tipo de negocio que usted tiene y el servicio que ofrece.

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Imagínese en su ferretería: ¿quiénes serán sus clientes “tipo”?

Podemos dividirlos en dos grandes grupos. Fundamentalmente hombres, en su mayoría dedicados a tareas que requieren productos de ferretería: carpinteros, electricistas, albañiles, jardineros, técnicos. Probablemente, casi todos ellos “sepan” qué van a comprar porque conocen su oficio. Llamemos a éstos, grupo A. No podemos desconocer que hay muchos otros clientes que no entran en ese perfil, como pueden ser: amas de casa, hombres que reparan su casa, personas que recién se inician

marketing Conocer los diferentes grupos o segmentos de clientes puede abrirle alternativas a su negocio Segmentar es dividir. Segmentar es la posibilidad de dar respuestas específicas a necesidades distintas. Es clasificar por tipos o perfiles de clientes a los cuales su negocio puede satisfacer y también es distinguir a los clientes que su negocio no está en condiciones de satisfacer.

Cada empresa o negocio tiene una modalidad de atención, formas de contactarse con sus clientes, canales de atención, canales de venta, canales de comunicación. Todos esos servicios están preparados para responder a un determinado tipo de cliente.

Usted, ¿está preparado para responder a la demanda de estos distintos grupos de clientes?

en un oficio y cuya característica común es que no conocen sus productos. Todos ellos, en su gran mayoría, no conocen lo que necesitan, van a preguntar cómo o con qué reparar algo dañado en su hogar, piden ideas de cuáles herramientas pueden utilizar para hacer tal o cual tarea. Llamemos a éstos, sus clientes del grupo B, estos clientes tienen necesidades distintas a sus clientes del grupo A. Si la ferretería no ofrece servicio de información u orientación y no tiene empleados disponibles para asesorar a los clientes, o no dispone del tiempo para asesorarlos, es altamente probable que sólo tenga clientes del grupo A que sepan lo que van a comprar, y a los otros clientes del grupo B, con necesidades distintas no pueda satisfacerlos.

Veamos a un ejemplo Uno de nuestros clientes ofrece “Talleres on line” de escritura, historia y otros temas. Su sitio está preparado para responder a personas con interés en esas temáticas que desean hacer talleres desde su casa, sin tener que movilizarse.

El cliente “tipo”, en este caso un alumno, tendrá como necesidad común manejarse on line para recibir el servicio on line.

Ese cliente “tipo” tiene características en común: busca celeridad, comodidad, simpleza en las operaciones on line, no quiere trasladarse y quiere disponer de su tiempo libremente.

¿Qué tipo de servicio hay que ofrecerles?

Por ejemplo: tienen que poder inscribirse, pagar y recibir las clases sin tener que movilizarse para ello. Puesto que el servicio “tipo” es on line, entonces, el canal de venta, de atención y comunicación con esos clientes deberá responder a esa necesidad.

Como usted habrá notado, el “tipo” de cliente responde al “tipo” de servicio que le brinda. Probablemente, todos los alumnos que deseen hacer algún taller “presencial” en un ambiente físico determinado, no llegarán a comprar o consultar por los talleres on line.

Segmentar y Clasificar Conclusión ¿Qué significa esto? Que su negocio tendrá el tipo de cliente que usted esté dispuesto a atender, según los servicios que usted le ofrezca.

Ahora piense en su negocio o empresa. ¿Cuál es su cliente “tipo” o sus grupos de clientes? ¿Qué necesidades tienen? ¿Cuántos grupos de clientes puede diferenciar entre la masa de clientes de todo su negocio?

Una forma de conocer a su cliente es analizar a qué perfil responde. También podemos decirlo de otra manera, si usted analiza y conoce su negocio, el tipo de servicios que brinda, los modos de contactarse con sus clientes, su canal de venta y de atención, será mucho más fácil descubrir a que “tipo” de cliente se está dirigiendo, a quién le está vendiendo y qué características tiene “su cliente tipo”.

Esta es una forma más de conocer a su cliente.

Alejandra Vartuli es Licenciada en Psicología, de la Universidad Nacional de Buenos Aires. Postgrado Internacional en Marketing Estratégico en la Escuela de Negocios de la Cámara Argentina de Comercio.

Asesora empresas sobre temas de Gestión de Servicios y Atención al cliente. Dirige y dicta los cursos de capacitación on line sobre Estrategias de Atención al Cliente en www.serviciosyclientes.com.ar y capacita personal de empresas in company, en temas de servicio, calidad y atención al cliente.

El Equipo de Visión Ferretera, agradece a la Lic. Alejandra Vartuli, el estar formando parte de nuestro selecto grupo de colaboradores.

Año 4 - 2012

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2012 FECHA 27 al 30 de Marzo 2012

15 al 19 de Abril 2012

NOMBRE

PERFIL

Interzum Guangzhou

Feria Internacional Máquinas trabajos en madera para la producción de muebles y diseño interiores

Guangzhou China

Feria de Canton

Feria exponente de empresas importadoras y exportadoras de China. Electrónica en general, iluminación electrónica, equipamientos para maquinarias, artículos para ferreterías, accesoríos, herramientas manuales para la construcción, talleres e industrias y hogar

Guangzhou China

www.cantonfair.org.cn

Feria de generacion de energía, mercado de energía renovable, eficiencia energética, ingenieria eléctrica, iluminación y automatización industrial, aisladores, almacenamiento de energía, armarios, baterías, cables,componentes electrónicos, condensadores, conectores, conmutadores, convertidores y distribución de energía.

KIEV-UCRANIA

www.elcom-ukraine.com

Elcom Ukraine-Kiev

17 al 20 de Abril 2012

Fastener Feria de Hannover

24 al 26 de Abril 2012

27 al 28 de Abril 2012

Ferrelectrica Bajío

01 al 03 de Mayo 2012

Nacional Hardware Show

Hardware+ 08 al 10 Tools Middle East de Mayo 2012

29 de Mayo al 2 de Junio

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Batimat Expovivienda

Feria Internacional de Tecnología de la fijación -La Feria de Hannover incorpora el amplio espectro de la sujeción y fijación de los sectores de la industria, servicios y asociaciones. Representado por proveedores de materias primas, fabricantes de elementos de sujeción y fijación, maquinaria y equipos de producción, así como los mayoristas y distribuidores Feria donde se reunen fabricantes, distribuidores y detallistas de artículos eléctricos, herramientas, de gran interes para profesionales, maestros de oficio para industrias, talleres y bricolage Contará con la participación de un gran número de fabricantes de productos relacionados con el hogar, tales como herramientas manuales y eléctricas, electricidad y plomería, artículos para el hogar, pintura y decoración, artículos de jardinería Hardware + Herramientas de Oriente Medio 2012 - Feria Internacional de herramientas en general, suministros para las Ferreterías, herramienta eléctricas y manuales para la construción, talleres y bricolage. Con los años se ha consolidado como una plataforma de red sólida para fabricantes, proveedores, compradores y profesionales del sector dentro de la industria en la región Feria que reune a una gran diversidad de empresas en el sector de la construccion, vivienda, insumos y servicios relacionados.

Además se ofrecerán charlas donde se darán a conocer las nuevas tendencias de la industría y los nuevos servicios de la construcción y la industría

LUGAR

Hannover Alemania

Leon Guanajuato MEXICO

Las Vegas U.S.A.

Dubai-UAE

WEB www.interzum-guangzhou.com

www.hannover.fastenerfair.com

www.ferrelectrica.com.mx

www.nationalhardwareshow.com

www.hardwaretoolsme.com

(United Arab Emirates)

Buenos Aires Argentina

www.batev.com.ar

EXPOSICIONES FERRETERAS INTERNACIONALES Año 4 - 2012

2012 FECHA NOMBRE 1 al 3 de Junio 2012

6 al 8 de Junío 2012

21 al 24 de Junio 2012

13 al 15 de Julio 2012

08 al 10 de Agosto 2012

06 al 8 de Septiembre 2012

Expoferretera San José

Expo Fyt

Expoferretera

FERRE BARQUISIMETO

Expo Ferretera Chilemat

Expo Nacional Ferretera

PERFIL Expoferretrera promueve el desarrollo comercial de las ferreterías y materiales para la construcción del sector en Costa Rica y toda Centroamérica. Minoristas de ferreterías y propietarios de tiendas de materiales para la construcción, asi como profesionales en los respectivos campos se reunirán, para hacer nuevos contactos, buscar nuevas ideas y para obtener información acerca de las últimas innovaciones en el mercado nacional e Internacional Expo Ferretera y Tlapalera se ha consolidado como punto de encuentro entre las industrias ferretera y de la construcción, con el fin de apoyar el desarrollo y crecimiento de segmentos productivos y dinámicos, dentro de la economía nacional e internacional Expoferretera es un evento comercial donde permite contactarse con usuarios profesionales de ferreterías, herramientas y productos para la construcción, edificación y vivienda, así como también relacionados con agricultura, madera, jardín, forestales y actividades afines Exposición Regional del sector Ferretero y de la Construcción. Donde se agrupa una gran cantidad de empresas del sector ferretero y la construcción. Este evento, que se viene realizando desde 1978 y año tras año ha reunido al mundo empresarial ferretero y de la construcción, sirve de vitrina para la exposición de productos y realizar negocios. Al llegar este año Ferre 2012 está considerada como la única exhibición comercial de Venezuela de todos los productos y materiales de ferretería para la industria de la construcción, y además es utilizada como referencia en toda Latinoamérica. Nuevos diseños y productos, todos de la mano con la tecnología y la innovación Expo ferretera Chilemat 2012 tendrá como finalidad, una vez más ser el punto de encuentro entre los actores más importantes de la industria proveedora y nuestros socios. Será una exposición en la que podremos apreciar las últimas novedades y tendencias del sector ferretero. Nuevamente este año se realizará en las instalaciones del recinto ferial Espacio Riesco en la ciudad de Santiago de Chile Expo Nacional Ferretera es la exhibición comercial más importante de México para la industria de materiales de ferretería, construcción y eléctricos. Muchos la consideran como la Exposición Líder del Mercado Latino Americano. Se Agrupa en las siguientes categorias: herramientas, pinturas, cerraduras y herrajes, artículos de plomería y gas, muebles y accesorios para baños, artículos eléctricos y afines

LUGAR

WEB

San José de Costa de Rica

www.expoferretera.com

Ciudad de México México

www.expofyt.com

Lima-Perú

www.expoferretera.com.pe

Barquisimeto Venezuela

www.ferre.com.ve

Santiago, Chile

www.expoferretera.cl

Guadalajara www.expoferretera.com.mx México

EXPOSICIONES FERRETERAS INTERNACIONALES Año 4 - 2012

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ferrenoticias 5ª Exposición Regional del Mundo Ferretero y de la Construcción Ferre Regional Puerto Ordaz 2012 Estado Bolívar - Venezuela

Entre los días 02 al 04 de marzo del año en curso, se llevó a cabo en las instalaciones del Hotel Eurobüilding Plaza Guayana en Puerto Ordaz-Estado Bolívar, la 5ª Exposición Regional del Mundo Ferretero y de la Construcción, Ferre Regional Puerto Ordaz 2012, la cual es la primera exposición de las dos que se desarrollarán en Venezuela en el año 2012, por iniciativa de la Cámara Ferretera Nacional (CFN), Institución gremial que agrupa a toda la cadena de comercialización del sector ferretero venezolano.

A lo largo de muchos años se ha dedicado especial atención en recorrer las distintas regiones de Venezuela con esta exposición, ya que a la CFN se ha propuesto abarcar todo el espacio de nuestro territorio, y en brindarles espe-

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Año 4 - 2012

cial atención a todos los empresarios ferreteros del país. El gran reto de esta oportunidad fue dirigirnos a una Región de Guayana, solo bastaron 3 días de una espectacular exposición para que nuestros empresarios se dieran cuenta que esta Región de Venezuela es tan productiva como cualquier otra, atrayente y con mucho potencial para explotar y aprovechar, cosa que sin duda alguna la CFN no desperdició.

En general para la Institución y para todos los empresarios que participaron en el evento, resultó muy provechosa, además de haber sido una buena plataforma para entablar nuevos negocios y para establecer nuevos eslabones comerciales.

Ferre Regional Puerto Ordaz 2012 ha

sido considerada como una de las exposiciones que durante todo el tiempo de duración logró llenar las expectativas y superarlas en gran medida, estando colmada de mucha actividad comercial de utilidad para los participantes.

Se contó con la participación de más de 40 empresas expositoras, y muchas otras como apoyo, además de haber recibido más de 2.500 visitantes, quienes pudieron disponer de un espacio inigualable para realizar negociaciones, captar nuevos clientes, y comenzar a sembrar nuevas oportunidades de apertura y expansión comercial, así como profundizar el desarrollo de la región y de procurar la interacción de empresarios de distintas regiones del país.

A単o 4 - 2012

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ferrenoticias

International Hardware Fair 2012 Colonia-Alemania

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Año 4 - 2012

Desde el 04 hasta el 07 de marzo del año en curso, se llevó a cabo en las instalaciones del recinto ferial Cologne Exhibition Centre, la feria internacional de herramientas y suministros industriales INTERNATIONAL HARDWARE FAIR 2012 Colonia-Alemania, exposición de trascendencia internacional y referencia obligada entre las exposiciones más importantes del sector ferretero a nivel mundial, al ser, por demás,

la exposición ferretera más grande e innovadora del mundo.

A la espera de más de 2.000 expositores y de más de 50.000 visitantes, INTERNATIONAL HARDWARE FAIR 2012 Colonia se perfilaba como la exposición de mayor éxito para este año 2012, estando llena de expectativas de negocio y de innovaciones en el área ferretera. Y positivamente estas expecta-

ferrenoticias

tivas fueron muy pocas para los amplios resultados que se obtuvieron en este importante evento, el cual cerró con un éxito rotundo y con los mejores resultados para todos los visitantes y por supuesto para todas las empresas participantes.

Cuatro días de importantes exhibiciones, innovaciones y nuevas tendencias para el sector, fueron en sí los estándares por los que se rigió la exposición alemana.

Con un aproximado de 53.500 visitantes, participación de 132 países y 2.665 proveedores, la International Hardware Fair 2012 Colonia se convirtió una vez más en la exposición líder a nivel internacional, con altos niveles de satisfacción.

El marco de la exposición estuvo marcado por las tendencias positivas de las ventas dentro de los sectores industriales individuales, que estuvo acompañado por la concentración simultánea entre los mercados y el comercio. Las empresas expositoras se esmeraron en presentar al público especializado un gran número de novedades de marcas y productos, que en gran medida resultaron atractivas, lo que marcó definitivamente el éxito en las negociaciones que se concretaron para los empresarios que se dieron cita en el evento.

La importancia de esta exposición se resalta en su carácter internacional, lo que la hace mucho más atractiva para empresarios de todo el mundo, con visión de expansión comercial y con miras a una internacionalización de sus negocios, además de que este evento otorga una garantía de la calidad de los

visitantes que se recibirán por parte del comercio así como compradores industriales e infinidad de empresarios dispuestos a entablar nuevos negocios, lo que vaticina de forma positiva y precisa sus resultados.

La exposición de Colonia es un punto de encuentro para empresarios de todo el mundo, quienes no dudan ni un momento en viajar milis de kilómetros para presentar en esta ciudad alemana sus productos y marcar pauta acerca de sus negocios, así como establecer nuevos contactos; todo esto queda demostrado al conocerse que el 80% de los proveedores son del foráneos de Alemania.

Algunas de las áreas y productos que se reflejaron en esta exposición son: herramientas de mano; máquinas y herramientas; herramientas de aire comprimido; limpiadores de alta presión, de soldadura y equipos de soldadura; accesorios de taller; taller y almacén de accesorios de escaleras y andamios; La salud y la seguridad y seguridad en el empleo; la construcción para muebles; cerraduras y llaves; equipo de seguridad y los sistemas de sistemas de alarma; dispositivos antiburglary; artículos metálicos decorativos; anclas y barras de anclaje; cable metálico; alfileres Wire; enchufes de pared; springs; ganchos de seguridad, cadenas; nails; remaches; ruedas, rodillos; tubos y man-

gueras; bisagras; accesorios de construcción y las instalaciones exteriores; herramientas de pintura y decoración; elementos de construcción; acondicionamiento interior; decoración de interiores; productos de madera; sanitarios, cuarto de baño, cocina y acondicionamiento general de la casa; material de instalación eléctrica; lámparas e iluminación; accesorios de automoción y accesorios de dos ruedas; tornillos, tuercas y arandelas; pre-envasados y blister lleno de pequeños artículos de ferretería; accesorios de pre-ventana Bolsas de pic nic; piezas de muebles embalados; productos químicos; materiales, la cerámica y azulejos; pinturas, barnices, sellos y fondos de escritorio; y muchos otros.

En evento se otorgó el Premio a la Innovación Eisen, por destacarse que los 2.665 expositores presentaron sus nuevos productos e innovaciones, lo que promete generar nuevos impulsos de volumen de negocios en el futuro. Los factores decisivos para la entrega de este premio fueron la innovación, diseño, ergonomía, medio ambiente, sostenibilidad y economía, los cuales se debieron agrupar para calificar positivamente.

INTERNATIONAL HARDWARE FAIR Colonia ya tiene fecha de realización para el año 2014, la cual se llevará a cabo del 09 al 12 de marzo de 2014 en las instalaciones del recinto ferial Cologne Exhibition Centre, se espera que supere los excelentes resultados obtenidos en la edición del año 2012.

Año 4 - 2012

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ferrenoticias El próximo miércoles 11 de abril se realizará el lanzamiento oficial en Chile de la marca de herramientas profesionales SATA, perteneciente a la compañía internacional APEX Tool Group considerada como una de las más importantes del mundo, con ventas anuales de más de 1200 millones de dólares. Con sede en EEUU, cuenta con 35 fábricas distribuidas en Asia, Europa y América. En la ocasión, se presentará el amplio mix de productos dirigidos a la industria ferretera, los que destacan por su constante innovación, diseño y garantía de por vida.

Titán, empresa mayorista en pernos, sujeciones y herramientas, será la empresa encargada de mantener un completo y permanente stock de materiales SATA en el país.

Para mayor información llamar al 8896491 o 889 6492. www.titanamerica.cl

2012: Las

proyecciones de

Cuando se dice Toyotomi en Chile, la mayoría de las personas tiene claro que se trata de la marca más reconocida de estufas portátiles (láser) a parafina no sólo dentro del mercado chileno, sino a nivel mundial.

Toyotomi es innovación y alta tecnología, por eso sus propuestas han sido siempre revolucionarias y han provocado un alto impacto en el mercado nacional.

Con productos únicos en su tipo, Toyotomi se ha destacado siempre por la calidad y eficiencia energética de sus productos, así como también por la diversidad de ofertas propuestas al público chileno, entre las que destacan sus estufas de tiro forzado y calderas a kerosene.

Así también, el año pasado Toyotomi amplió sus servicios técnicos con el fin de entregar una mejor atención a los clientes. Por tal motivo, en el mes de mayo inauguró un nuevo local en el sector de Quinchamalí en Las Condes, con el cual alcanzó una red de 26 servicios a lo largo de todo el país.

Incluso, durante la pasada temporada invernal, esta marca nipona se

propuso ampliar su línea de productos, incorporando a su stock los calentadores de cama.

Pero si bien esta compañía ha estado constantemente desarrollando productos eficientes que entregan un ambiente más cómodo y más cálido, su diversificación la ha llevado a incursionar en otros

mercados como el de climatización con sistemas de aire acondicionado y purificadores de aire que llevan la misma característica de todos los productos Toyotomi: Calidad y Eficiencia.

Por los resultados obtenidos durante el periodo estival, su apuesta ha sido exitosa, pues en una temporada tan calurosa como ha sido la última, entre noviembre y enero se han agotado las unidades, lo que ha llevado a Toyotomi a convertirse no solo en el número uno en calefacción, sino que también ahora con el aire acondicionado portátil.

Con esta incursión, Toyotomi se convierte en líder no solo para la temporada invernal como ha sido todos los años, sino que ahora también se posiciona como el mejor en verano con una innovadora alternativa para soportar el calor, por medio de un dispositivo movible que puede transportarse a cualquier ambiente del hogar y hacer olvidar las excesivas temperaturas.

Maritza Farfán Tapia Periodista Conexiones

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ferrenoticias

Soluciones VELUX Además, las Ventanas se pueden motorizar para controlarlas a distancia, pudiendo manejar su apertura, lo que es muy útil en invierno, ya que posee un sensor que cierra la ventana cuando ésta toma contacto con el agua.

Por otra parte, este tipo de soluciones pueden utilizarse en cualquier techumbre, sea plana o con pendiente, ya que se integran perfectamente a la cubierta, sean éstas cubiertas u onduladas.

Ventanas para Techo iluminan 2 veces más que una ventana vertical Esta novedosa solución permite iluminar de forma natural espacios interiores como habitaciones, baños o cocinas, siendo una alternativa eficiente a la luz artificial.

Iluminar de forma natural lugares oscuros y húmedos, permitiendo el ingreso de los rayos solares y del aire fresco es posible gracias a las Ventanas para Techo, una solución que en condiciones de clima y tamaño similar, ilumina al menos 2 veces más que una ventana vertical.

Lo anterior permite un ahorro de energía, ya que utiliza la iluminación natural a través del techo; permite una óptima ventilación de los espacios; y aumenta el confort de las personas producto de la sensación y la atmósfera que tiene el lugar.

Estas Ventanas para Techo están fabricadas en madera natural, existiendo además el modelo más refinado, el cual tiene un recubrimiento de poliuretano blanco de 4 milímetros.

Por medio de lo que se conoce como ventilación cruzada, se produce el recambio de aire en el interior, permitiendo el ingreso de aire fresco incluso con la ventana cerrada gracias a una aleta de ventilación. Además, poseen vidrio termopanel doble de 24 milí-

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metros de espesor, con exterior templado y relleno con gas argón, entregando una transmitancia térmica de U=1,4W/(m2K).

“Las principales ventajas que las Ventanas para Techo de VELUX se encuentran en el ahorro de energía que genera este tipo de soluciones al permitir llevar luz natural a espacios cerrados u oscuros, lo que se traduce en una iluminación al menos dos veces más que una ventana convencional. Además, permite una correcta circulación y renovación de aire, ayudando a eliminar la humedad y evitando molestias como la alergia y el asma”, señala Patricia Araya, Arquitecto de VELUX Chile.

Accesorios Dentro de las novedades que presenta VELUX para las Ventanas para Techo, cabe destacar las cortinas y persianas, que pueden ser utilizadas para decorar una habitación, controlar la calidad y cantidad de luz entrante, asegurar una temperatura agradable, o reducir costos en el consumo de calefacción en invierno.

Dentro de las variedades, cabe destacar las cortinas de rollo, cortinas de oscurecimiento o blackout, cortina plisada, persiana interior y exterior, y toldo exterior que protege del calor disminuyéndolo en un 90% en el interior, sin oscurecer la habitación totalmente.

Sobre VELUX Chile VELUX Chile es una empresa del Grupo VELUX que comercializa ventanas para techos, operaciones eléctricas, decoración y túneles solares en Chile, para ser utilizados en todo tipo de construcciones, desde viviendas y oficinas, hasta hospitales y centros recreacionales, cuyos productos son comercializados a través de distribuidores, tiendas especializadas y tiendas de decoración.

Con más de 60 años de experiencia entregando soluciones de luz y ventilación, Grupo VELUX, de origen danés, tiene presencia en más de 40 países y posee fábricas en 11 países alrededor del mundo.

Contacto de Prensa Tatiana Donoso G. Tel. (56-2) 9537243 Cel (56-9) 73005220 tdonoso@tandemestrategia.cl

ferretips El Clavo El clavo tiene su origen en la época de Roma Antigua, era fabricado por el forjador, donde al hierro fundido al rojo vivo se le iba dando la forma del clavo totalmente a mano, su forma era con una cabeza y un cuerpo cuadrado, los romanos usaban este objeto entre otros tantos usos para las crucifixiones de los cristianos.

Su nombre viene de la expresión latina “clavus” (barra o timón), se cree que el clavo, los romanos, lo copiaron de la naturaleza de la especie llamada clavo de olor(es el capullo de la flor clavero).

A través del tiempo su forma tuvo una radical transformación en tamaño y forma, de ser cuadrado a cilíndrico, del tamaño de una tachuela hasta clavos de 4 pulgadas en acero.

Definición: El Clavo es un objeto delgado y alargado de forma cilíndrica, sirve para unir dos o más piezas, son fabricados en acero, consta de una cabeza, un cuerpo terminando en punta, fabricado en acero laminado.

Los clavos están clasificados de acuerdo a su uso, el diámetro, el acabado y su longitud, esto presenta una gran variedad; por ejemplo, un clavo no necesariamente es liso en su parte principal. El tamaño de la cabeza es un factor a ser considerado, pues dependiendo del empleo del clavo, una cabeza chica o grande puede ser favorable o no deseada. Generalmente se suele usar el denominado “con cabeza” en aquellos sitios en los que no importa que se vea, mientras que los de “sin cabeza” suelen usarse cuando están más a la vista. También, el hecho que un clavo tenga o no tenga cabeza es determinado por el material al que se va a aplicar.

Hay diferentes tipos de cabezas dependiendo del clavo; hay cabezas planas y cabezas redondeadas.

El material con el que un clavo ha sido fabricado, puede tener características distintas a otro tipo de clavo, las cuales incluyen la dureza del mismo. En muchos casos, la venta de clavos es medida por el peso aproximado. También hay clavos que se aplican empleando una herramienta automática, la cual es generalmente operada en combinación a un compresor de aire.

Tipos de clavos. Se clasifican según el tipo de cabeza • Clavo de cabeza plana, se usan para ensamble de madera con piezas de poco espesor • Clavo de cabeza ovalada o clavo perdido, se usan especialmente en carpintería y en pisos de madera, para que no se vea la cabeza del clavo.

• Clavo de cabeza ancha, se emplean para fijar piezas de cubiertas (tejas, pizarras) y en trabajos de construcción. Hay de distintos largos según el uso que se le den.

• Clavos de acero, fabricado con un metal de alta resistencia y se emplean para la fijación de la madera sobre materiales de piedra.

• Clavos para yeso, poseen la cabeza plana y estriada, y se emplean para fijar las placas de yeso sobre entramados de madera.

Son galvanizados para evitar las manchas de óxido en el yeso.

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• Clavos para paneles aislantes, se emplean en la fijación de paneles aislantes (como lana de vidrio) sobre materiales blandos.

Son galvanizados, de punta cuadrada y cabeza plana, lisa y ancha.

• Clavos de tornillo, gracias a su forma penetran en la madera dando vueltas. Se emplean para las construcciones de madera. Son muy difíciles de arrancar.

• Tachuelas y clavos para tapicería, las tachuelas se emplean para fijar los cueros o telas a la madera. Los clavos de cabeza dorada, redonda y hueca, se usan para disimular las tachuelas en los tapizados.

• Clavos de escarpia, Tienen forma de “L” y se emplean para colgar objetos, se pueden clavar en materiales blandos o maderas.

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ficha técnica

10CR®

TIPO/MODELO

aplicación Fijación a superficies metálicas planas, circulares o hexagonales. Apta para doblar alambre

5WR® 70WR® 10WR®

7R® 10R®

Fijación a superficies metálicas planas, circulares o hexagonales. Apta para doblar alambre Permite máxima fijación de las cerraduras y superficies planas o hexagonales

RR®

Sujeción de tubos de cobre, sujeción temporal de grifos o mangueras donde hubiese goteo de líquidos o gases

NO

SI

Mecánicos, Carpinteros, Construcción Civil, Metal-Mecánico y Servicio Doméstico

NO

NO

6LN® Permite extraer objetos de las superficies estrechas, difíciles de alcanzar

uso

para cortar alambre

SI

Industria de Refrigeración y Construcción Civil

Industria de Metal-Mecánica, Electrónica, Talleres Mecánicos y Servicio Doméstico

9R® Diseñada para soldar o para mantener fijas las piezas de formas irregulares

NO

Hojalatería, Industria Mecánica e Instalaciones Hidráulicas

11R® Mordazas versátiles de gran apertura, capaces de sujetar diversas formas 20R®

Fijación de tubos y cambio del filtro de aceite en los vehículos

NO

Hojalatería, Industria Mecánica y Mantenimiento

NO

Talleres Mecánicos y Estaciones de Servicios

NEWELL RUBBERMAID. Av. Del Parque 4680 Oficina 403 Ciudad Empresarial Huechuraba - Santiago – Chile Teléfono: (56-2) 940-2500 [46]

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ficha técnica

Adhesivo Cerámico Ultraflexible Polvo Melón Morteros y sus más de cien productos Presec, han sido creados para cubrir las distintas necesidades de nuestros clientes. Estos se agrupan en las siguientes familias: Morteros : Pega, Estucos, Pisos, Reparaciones; Hormigones: Fastcrete y Homecrete; y una completa línea de Adhesivos Cerámicos.

Los adhesivos cerámicos son desarrollados con aditivos y finas arenas que otorgan propiedades que generan una consistencia ideal para realizar un trabajo de fácil aplicación, buena terminación y excelente adherencia.

Dentro de la línea de adhesivos cerámicos tenemos los siguientes productos: l

Adhesivo Cerámico Normal saco de 25 Kg(W12)

l Adhesivo l Pasta

Cerámico Flexible saco de 25 Kg(W13)

Cerámica Normal tinetas de 15 y 30 Kg (X02)

l Adhesivo

Cerámico Ultraflexible Polvo saco de 25 KG (W16), equivalente a pasta en polvo.

l Fragües

impermeables en 1 y 5 Kg, disponibles en 10 tonalidades

Dentro de los adhesivos cerámicos, queremos destacar un nuevo producto que integra ésta familia: “Adhesivo Cerámico Ultraflexible Polvo”.

Este producto se caracteriza por tener las mismas propiedades que los adhesivos en pasta pero en formato saco, el cual se prepara sólo agregando agua.

Características Técnicas Presec® W-16 Adhesivo Cerámico Ultraflexible Polvo CARACTERÍSTICAS

Está formulado para ser utilizado en: l Instalación

de cerámicas y porcelanatos en superficies verticales y horizontales rígidas y flexibles en ambientes interiores y exteriores.

l Albañilerías,

hormigones, hormigones celulares, superficies estucadas, tabiques de yeso cartón y fibrocemento, paneles de madera aglomerada con separación entre planchas con sistema joint gard.

Av. Ochagavía 11491, San Bernardo, Santiago-Chile. Fono: (02) 490 90 00 presec@melon.cl, www.melon.cl Año 4 - 2012

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ficha técnica

Aceros Cox Comercial S.A. Juana Weber 4707, Estación Central. Santiago de Chile.Teléfono: (56-2) 498 1000 Celular Empresa: (09) 9 129 9482. E-Mail: ventas@aceroscox.cl www.aceroscox.cl [48]

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ficha técnica

Visítanos en: www.fanaloza.cl Año 4 - 2012

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ficha técnica

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ficha técnica

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ficha técnica

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CODIGO 1439016 al 1439024

DESCRIPCIÓN

USOS

DESCRIPCIÓN GENERAL

Caja porta herramientas plastica Stanley 16” -19” - 24”

Hobby, Maestros profesionales de la construccion

Plastica, con bandeja organizadora, broches metalicos, golilla para candado

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Caja porta herramientas metalica Stanley 19”

Hobby, Maestros profesionales de la construccion y Mecanica

Metalica, con bandeja metalica, broches metalicos

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Caja porta herramientas plastica Stanley mango reforzado 26”

Maestros profesionales de la construccion e Industria

Plastica, con bandeja organizadora, broches metalicos, mango de aluminio

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Caja porta herramientas resina estructural Stanley 28”

Maestros profesionales de la construccion e Industria

Resina, bandeja plastica, totalmente hermetica, resiste al agua y lluvia

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Caja rodante con organizadores Stanley

Hobby, Maestros profesionales de la construccion e Industria

Plastica, con bandeja organizadora, broches metalicos, asa telescopica

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Maletin de herramientas Stanley 11”

Hobby, Maestros profesionales electricos e Industria

Tela muy resistente, 8 bolsillos, refuerzo base de goma

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Maletin de herramientas Stanley 12”

Hobby, Maestros profesionales electricos e Industria

Tela muy resistente, 9 bolsillos, refuerzo base de goma

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Maletin de herramientas Rodante base reforzada Stanley 20”

Maestros profesionales de la construccion, Contratistas

Tela muy resistente, 8 bolsillos, refuerzo base de goma, mango telescopico

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Gabinete rodante FAT MAX Stanley 4 niveles

Hobby, Maestros prof. de la construccion, Industria y Mecanica

Plastico, taller rodante, multiples y amplios espacios para almacenar

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Gabinete rodante Stanley

Hobby, Maestros prof. de la construccion e Industria

Plastico, rodante, multiples y amplios espacios para almacenar

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Bandeja para herramientas plastica Stanley

Hobby, Maestros menores

Plastico, perforaciones para sostener herramientas

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Maletin FATMAX Stanley 23”

Hobby, Maestros profesionales de la construccion (Carpinteros)

Lona Rigida, multiples compartimentos, base reforzada, porta serrucho

WILLIAMSON, S.A., Av. Vicuña Mackenna 2375, San Joaquín. Fono: (56 2) 386 6200 email: contacto@williamsonindustrial.com

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ficha técnica

Gerdau AZA S.A., PLANTA RENCA, La Unión 3070, Renca. Santiago de Chile. Código Postal: 8640194 Fono central: (56-2) 641 8683 - PLANTA COLINA, Panamericana Norte Km. 18 1/2, Colina.

Santiago de Chile. Código Postal: 7464522. Fono central: (56-2) 641 8683 - www.gerdauaza.cl Año 4 - 2012

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ficha técnica

Representante: Ingrid Ramos Sucre 2560 Oficina 06, Ñuñoa, Santiago de Chile. Cel.: (56 9) 9041 0637/ Tel.: (56 2) 785 9522 iramosg@coflex.com.mx / www.coflex.com.mx [54]

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ficha técnica

Canaletas Aquapluv

Función: Recolección de aguas lluvias con máxima versatilidad y adaptación a distintos proyectos y arquitecturas.

Aplicaciones: Techos con alero en casas y edificaciones.

CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS Conjunto con estética perfecta: la línea Aquapluv está compuesta de canaleta, tubos de bajada, soportes y conexiones fabricados en PVC con adición de filtro UV, que protege el sistema contra la acción de los rayos solares.

• Disponible en colores: blanco, beige y marrón

• Sello de goma en cada unión.

• Superficie interna lisa: facilidad de escurrimiento, lo que evita la acumulación de sedimentos y hojas.

• Bajadas disponibles en 3 versiones: central, extremidad derecha y extremidad izquierda.

• 2 opciones de conductores verticales: en formato circular y cuadrado

• Soportes disponibles en dos versiones: PVC y metálico pintado en los colores de la canaleta.

• Encajes precisos.

• La calidad Tigre da seguridad para el proyectista y el instalador

• Instalación simplificada: conexiones con ojales para fijación directa en el alero y sellos incorporados.

VENTAJAS • Mejor adaptación a los proyectos.

evitando inundaciones y erosión del suelo, entre otros problemas.

• Producto reciclable (no genera basura o sustitución frecuente).

• Los colores complementan con otros elementos constructivos.

• Facilidad de instalación, gracias a la estandarización de sus conexiones.

• No sufre corrosión.

• Fijaciones y montaje a través de juntas elásticas utilizando sólo encajes a presión.

• Máxima durabilidad, resistente a la acción de la intemperie.

• Sello perfecto (estanqueidad).

• En casas o sistemas de recolección de aguas lluvia permite un mejor flujo,

Tigre Chile S.A. Avda. La Montaña Nº754 – Barrio Industrial Los Libertadores – Colina.

Fono: 56 (2) 4443900 – Fax: 56 (2) 444 3995 www.tigre.cl Año 4 - 2012

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ficha técnica

POLICARBONATO ALVEOLAR y Perfiles de Policarbonato

va Nue ea Lín

CARACTERÍSTICAS Nuestros productos son fabricados en Chile, bajo normas de calidad internacionales, todas con aplicación de filtro UV. La más alta calidad, tecnología y materia prima europea, lo que garantiza una alta calidad y durabilidad del producto.

APLICACIONES •

Aplicaciones domiciliarias interiores y exteriores como acristalamientos, techos, lucarnas, pérgolas, terrazas, estacionamientos, piscinas, etc.

•

Es el producto ideal para estructuras que requieren translucidez e iluminación interior.

TECNOLOGÍA DE PUNTA Contamos con tecnología de punta en todos los procesos productivos y la mejor provisión de materias primas que aseguran un producto de excelencia que cumple los más altos estándares de calidad.

INSTALACIÓN •

Utilice acorde al tamaño requerido según espesor (1,05 m o 2,10 m de ancho) y dimensione con cuchillo cartonero grueso o sierra, dejando la cara con protección UV coextruida expuesta al sol.

•

Selle los extremos de la plancha con cinta de aluminio por la parte superior, esto para evitar la entrada de polvo y suciedad al interior de la plancha y en la parte inferior selle con cinta respirante.

•

Instale cinta de doble contacto en la estructura donde va apoyada la plancha.

Esto se recomienda para una mejor fijación en zonas de vientos fuertes.

•

Instale las planchas con perfil H para unirlas entre si, deje una holgura de 3 mm para absorber la dilatación propia del material.

•

Instale perfil A y U para dar terminación a la cubierta.

•

Asegure con tornillos autoperforantes sobre el centro de los perfiles H y A con una distancia recomendada de 40 cm.

•

Bajo ninguna circunstancia perfore la plancha.

Tel: (56-2) 394 71 00 Fax: (56-2) 394 72 20 - distribuidores@femoglas.com

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Año 4- 2012

www.femoglas.com

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Portafolio

Caimán VISE-GRIP® con corta alambre Tornillo de ajuste de presión exacta • Gire el tornillo para acomodar la pieza de trabajo y ajustar la presión • Permanece ajustado para el uso repetido

Dientes endurecidos •Diseñados para sujetar desde cualquier ángulo •Puntiagudos para máxima durabilidad

Aleación Corta

alambre

(algunos modelos)

de acero

de alto grado

• Tratado térmicamente para máxima durabilidad

Gatillo

de liberación

protegido (algunos modelos)

• Protege contra la liberación inadvertida • Suelta rápidamente

Newell Rubbermaid. Av. Del Parque 4680 Oficina 403 Ciudad Empresarial Huechuraba - Santiago – Chile Teléfono: (56-2) 940-2500

LÍNEA POLICARBONATO ALVEOLAR Y PERFILES Nueva Línea de Policarbonato Alveolar, ideal para aplicaciones en Cubiertas de Piscinas, Invernaderos, techumbres de espacios abiertos como Pérgolas y Estacionamientos.

Es un recubrimiento ideal para Fachadas e Interiorismo.

Aporta mejoras en rendimiento estructural, térmico y acústico, presentando una excelente estética, con alta resistencia al impacto.

va Nue ea Lín

un mundo de soluciones en techumbre traslucida.

Línea

Fibra de Vidrio.

Línea

Policarbonato Corrugado.

Línea

Policarbonato Alveolar.

Tel: (56-2) 394 71 00 - Fax: (56-2) 394 72 20 distribuidores@femoglas.com - www.femoglas.com

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Año 4 - 2012

Portafolio

Aceros Cox Comercial S.A. Juana Weber 4707, Estación Central. Santiago de Chile.Teléfono: (56-2) 498 1000 Celular Empresa: (09) 9 129 9482.

E-Mail: ventas@aceroscox.cl www.aceroscox.cl

Año 4 - 2012

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Portafolio

Mortero para Maquillajes PRESEC Dentro de los más de 100 productos de Melón Morteros, tenemos la línea de morteros estucos, entre los cuales se destaca el mortero para maquillajes: Mortero rápido para retapes (R15).

Presec R-15 es un mortero predosificado en seco diseñado especialmente para efectuar retapes de imperfecciones, remate de rasgos y afinados delgados sobre hormigones y albañilerías.

Este producto contiene fibra, la cual minimiza el riesgo de aparición de fisuras en estado plástico.

Gracias a sus finas arenas y aditivos, el Mortero para retapes rápido R15 puede ser aplicado con llana en capas de 2 mm. como mínimo hasta 5 mm. como máximo.

La aplicación de éste producto se debe realizar una vez que se haya efectuado el tratamiento de limpieza del sustrato el cual consiste en : Desbaste: Se recomienda desbastar las zonas que presenten desniveles.

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Limpieza:

Humidificación:

La superficie deberá encontrarse limpia, libre de partículas sueltas, polvo, desmoldante, etc., o cualquier otro elemento que impida una buena adherencia del mortero. En caso de encontrarse con restos de desmoldantes, la superficie se debe tratar con una solución de ácido muriático al 10%. Después de quemar se debe hidrolavar la superficie, escobillando enérgicamente, para eliminar los restos de ácido.

La superficie debe encontrarse saturada superficialmente seca (S.S.S.), sin brillo superficial, especialmente en el caso del hormigón celular. En el caso de los bloques de hormigón estos no se deben mojar.

Año 4 - 2012

Portafolio

Av. Vicuña Mackenna 2375, San Joaquin. Fono: (562) 386 6200 email: contacto@williamsonindustrial.com

Gerdau AZA S.A., PLANTA RENCA, La Unión 3070, Renca. Santiago de Chile. Código Postal: 8640194.

Fono central: (56-2) 641 8683 - PLANTA COLINA, Panamericana Norte Km. 18 1/2, Colina.

Santiago de Chile. Código Postal: 7464522. Fono central: (56-2) 641 8683 - www.gerdauaza.cl

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Portafolio

BASH DISTRIBUCION, Pedro Le贸n Ugalde 1464, Santiago-Centro Fono: 241 2200 - 241 2013, fax. 241 2250, www.bash.cl

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A帽o 4 - 2012

Portafolio Canaletas para Aguas Lluvias Líneas Aquapluv y Aquapluv Style Conjunto disponible en varios colores que complementan con otros elementos constructivos y ofrecen una estética perfecta. Canaletas, tubos de bajada, soportes y la más amplia gama de conexiones con encajes precisos y fáciles de instalar.

La adición de filtro UV garantiza máxima resistencia a la acción del sol e interperie.

La superficie interna lisa, evita la acumulación de sedimentos y hojas, su sello de goma, otorga máxima estanqueidad a la instalación.

Tigre Chile S.A Av. La Montaña 754, Barrio Industrial Los Libertadores, Colina - Santiago Fono: (56-2) 444.39.00

Flexibles para Agua NIBSAFLEX PLUS: Seguridad Total en su Casa NIBSAFLEX PLUS de Nibsa es una línea de Flexibles para Agua, para la conexión de grifería de lavatorio y lavaplatos, llaves de wc y calefón.

Fabricados en Italia con alta tecnología y excelencia en la calidad de sus componentes. Cuentan con una Garantía de 10 Años, y con Seguro de Responsabilidad Civil, que entrega la empresa fabricante.

Los Flexibles NIBSAFLEX PLUS para Agua son fabricados en diferentes largos y diámetros, para satisfacer todas las necesidades del usuario, y están Certificados bajo la Norma Chilena Nch 3182.

Estos Flexibles gracias a la calidad de sus componentes son anti corrosión. Presión máxima 10 bar, temperatura máxima 90ºC. Instale NBSAFLEX PLUS en sus obras y en su casa, incorporará valor agregado por su calidad y la seguridad que entregan.

NIBSA, S.A. Juan Griego 4429, San Joaquin, Santiago.

Fono: (02) 489.8100 Fax: (02) 489.8101 - www.nibsa.com

NIBSA, 66 Años en miles de obras a lo largo de Chile Año 4 - 2012

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Portafolio

¡Coflex® seguro a la primera!

Coflex® es la marca líder en productos de gasfitería. Dentro de su cartera de productos podemos encontrar los conectores flexibles para agua y para gas, fabricados en acero inoxidable y vinilo.

A continuación te presentamos algunas de las características de estos productos.

Conectores para agua de acero y vinilo -

Para agua fría y caliente

-

Resistente a cambios de temperatura

-

Estéticos gracias a su fino acabado

-

Máxima Flexibilidad*

-

Resistentes a materiales corrosivos y a la presión constante*

-

Una medida para cada una de tus necesidades

-

Garantía de 10 años

-

Aplicaciones para: lavabo, lavaplatos, boiler de gas, sanitario, lavadora, lavavajilla, ice maker, medidor de agua.

* Característica del material vinilo

Gas acero y vinilo -

Instalación segura

-

Resistentes a cambios de temperatura y a la presión constante

-

Permiten mover aparatos

-

Larga vida útil

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Fácil y rápida instalación

-

Garantía de 5 años

-

Aplicaciones para: gas comercial y doméstico, tanque de gas, pig tail, secadora y estufa.

Para obtener las ventajas de la marca Coflex® es necesario conocer las características que te permitirán identificar un auténtico conector Coflex®: 1. Marca Coflex® en la férula del conector 2. Marca Coflex® en la tuerca del conector 3. Espiga de cobre interior 4. Etiqueta con el logotipo de Coflex®

Ahora que conoces la oferta Coflex® y la forma de identificar sus productos… ¡No te arriesgues!

Cuida a tu familia y tu patrimonio, y exige la marca Coflex®.

Representante: Ingrid Ramos Sucre 2560 Oficina 06, Ñuñoa, Santiago de Chile.

Cel.: (56 9) 9041 0637/ Tel.: (56 2) 785 9522 iramosg@coflex.com.mx / www.coflex.com.mx

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