editorial
edición-dirección
Sofía Lazcano Santis Raíza Martínez Guillén
gerente general Erica Lazo S.
G
eneralmente en ésta etapa del año, ya terminando, uno hace evaluaciones, saca conclusiones de las cosas buenas y las no tan buenas, una vez más para el equipo de la Revista Visión Ferretera los resultados son siempre muy positivos, llenos de agradecimiento y convencidos de continuar trabajando y esforzándonos para seguir manteniéndonos en éste rubro ferretero y continuar siendo la única revista ferretera.
coordinador de producción Daneska Vanessa Guerrero
asistente de producción Antonieta Canelones
comercialización en Chile info@visionferretera.cl
distribución en Chile Luis Díaz Arce
comercialización internacional Lazcano Martínez & Asoc., C.A. lazcanomartinez@gmail.com
redacción
Simón Martínez Eduardo Castro
colaboradores
Ferretería Alvarado Ferrexperto Ferretería Lonza
diseño y diagramación Niriusky Espinoza H. niriusky27@gmail.com
fotolito e impresión Gráfica Andes S.A.
una publicación de
Promociones Lazmar, Ltda. Servicios de publicidad, impresión y edición de revistas OTRAS ACTIVIDADES EMPRESARIALES N.C.P. R.U.T.: 76.041.363-1 Dirección: Lican Ray 3334, Macul Tlf.: (0056-2) 2732.18.06 Celular: (0056-9) 9-927.96.47 www.visionferretera.cl Visión ferretera no necesariamente es solidaria de las opiniones o juicios expresados en los artículos publicados, siendo responsable de los mismos única y exclusivamente quienes lo emiten.
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Melón Morteros se destaca en ésta edición con nuestra portada y el desarrollo del tema central, donde menciona la línea de sus productos Presec: Línea Morteros de Reparación, Línea Hormigones, Línea Morteros de Pega, Línea Estucos, Línea Morteros de Piso y Línea Adhesivos Cerámicos. La Ferretería Alvarado, la Ferretería Lonza y el Jefe de Segmento Ferrexperto, amablemente quisieron apoyarnos y acompañarnos en nuestra sección Empresas, con su historia, logros y desafíos de cada una de sus entidades; agradecemos enormemente su apoyo y el tiempo otorgado para poder dar a conocer un poco más acerca de éste rubro. En nuestra sección “Fichas Técnicas” encontrarán la especificación técnica de los productos o líneas de productos que nuestros clientes desean destacar. Asimismo sucede con nuestros “Portafolios”, que si bien no son tantos detalles del producto, si destacan ítems importantes para tener en cuenta en los stands de nuestros ferreteros. Para el próximo año se pretende hacer un refresh de nuestra revista, queremos ofrecerle al ferretero ideas variadas para aportar a su trabajo, a su empresa, en ésta edición comenzamos con dos temas, uno que tiene que ver con Los Inventarios, que prontamente deberán ser actualizados, la mayoría lo hace al final de año, y otro tema que tiene que ver con algunos Mitos respecto al servicio al cliente, que pensamos sería bueno evaluar y tenerlos claros al momento de actuar. En ésta edición encontramos varios eventos internacionales, que pensamos son importantes para destacar y que se realizaron en el último trimestre del año en curso: Construexpo en México, Ferretexpo en Guatemala, Feria de Cantón y también mencionamos la Ferre-Barquisimeto en Venezuela, que se efectuará el próximo año. Llegando ya al final de éste nuestro sexto año en el mercado, no podemos despedirnos sin agradecer enormemente a quienes continúan apoyándonos y confiando en nuestro trabajo. Agradecemos a toda la familia del mundo ferretero, pues seguimos creciendo y afianzando nuestros lazos. Muchas gracias…
sumario
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tema central
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calendario anual
Presec más de 20 años construyendo Chile
Lo invitamos a participar del espíritu que define a Melón Morteros, orientado a reforzar el compromiso de anticiparse a las necesidades de nuestros clientes, para entregarles siempre las mejores soluciones del mercado.
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ferretips Por una navidad segura
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sin problemas eléctricos
marketing Seis grandes mitos de servicio
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Irwin - Stretto - Transex
eventos del sector Construexpo - México
portafolios Nibsa - Vielva - Melón Ducasse - Coflex - Aco
Ferretexpo - Guatemala
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Hand Tools and Fastener 2014
empresa
Feria de Cantón 2014
Ferretería Alvarado
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Ferre Barquisimeto 2015 - Venezuela
Ferrexperto Ferretería Lonza
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Alacero - MTS
noticias del sector
ficha técnica Uyustools - Transex - Polytex Ducasse - Melón - Stretto - Vielva
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ferretips
Tigre - Nibsa - Aco - Hoffens
La forma más simple de no
Mar Azul - Coflex
perderse en un mar de códigos
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tema central
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A単o 6 - 2014
tema central
Melón Morteros, bajo su marca Presec, comercializa su tradicional línea de Morteros con la calidad y servicio que usted reconoce y valora. Lo invitamos a participar del espíritu que define a Melón Morteros, orientado a reforzar el compromiso de anticiparse a las necesidades de nuestros clientes, para entregarles siempre las mejores soluciones del mercado.
La línea de Morteros de Reparación Presec está diseñada para reparar y corregir fisuras, grietas, imperfecciones del hormigón, nidos.
Fabricados con áridos de menor tamaño a lo utilizado habitualmente en hormigones, lo que mejora notablemente la trabajabilidad y compactación en las estructuras.
La línea de Morteros de Pega Presec entrega soluciones eficientes para: Albañilerías tradicionales, bloques de hormigón, ladrillos refractarios, bloques de vidrio y hormigón celular, etc.
Especial para faenas en zonas con o sin presencia de humedad, entregando el tipo de terminación que requiera su proyecto: grano perdido, talochado, bombeado, graneado, rústico.
Diseñada para solucionar las necesidades de nivelación y preparación de soportes para la colocación de todo tipo de revestimientos: pisos flotantes, alfombras, parquet, revestimientos cerámicos, entre otros.
La línea Adhesivos Cerámicos Presec está diseñada para la instalación de: • Cerámicas y porcelanatos. • Azulejos. • Piedra pizarra. • Mármol y granito.
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tema central
La línea de Morteros de Reparación Presec está diseñada para reparar y corregir fisuras, grietas, imperfecciones del hormigón, nidos, entre otros, entregando una muy buena terminación superficial. Además, su formulación permite retapes posteriores a trabajos de gasfitería, electricidad y enlucido de muros. Se pueden utilizar tanto en muros interiores como exteriores, con o sin presencia de húmedad.
Los hormigones predosificados en seco Presec son fabricados con áridos de menor tamaño a lo utilizado habitualmente en hormigones, lo que mejora notablemente la trabajabilidad y compactación en las estructuras. Están especialmente pensados para aquellas obras en donde no sea posible el acceso de camiones mixer o donde la cantidad de hormigón requerida es cubierta con el suministro en sacos. Ideales para usar en:
• Fundaciones • Radier • Sostenimiento de terreno • Pavimentos de tránsito liviano y pesado • Muros, vigas, pilares y cadenas • Piscinas, estanques y cámaras.
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tema central
La línea de Morteros de Pega Presec entrega soluciones eficientes para: • Albañilerías tradicionales. • Bloques de hormigón, ladrillos refractarios, bloques de vidrio y hormigón celular. • Revestimientos como enchapes de arcilla y piedra, baldosas, mármoles y granitos.
La línea Estucos Presec ha sido diseñada para faenas en zonas con o sin presencia de humedad, entregando el tipo de terminación que requiera su proyecto: grano perdido, talochado, bombeado, graneado, rústico. Existen soluciones para albañilería de bloques o arcilla, estructuras de hormigón, bloques de hormigón celular, túneles, piscinas o estanques, tableros OSB, paneles Covintec y estructuras flexibles. Destacan también los Maquillajes, Promotor de adherencia para superficies de hormigón, albañilería y las soluciones Térmicas y Acústicas.
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La línea Morteros de Piso Presec está diseñada para solucionar las necesidades de nivelación y preparación de soportes para la colocación de todo tipo de revestimientos: pisos flotantes, alfombras, parquet, revestimientos cerámicos, entre otros.
La línea Adhesivos Cerámicos Presec está diseñada para la instalación de: • Cerámicas y porcelanatos. • Azulejos. • Piedra pizarra. • Mármol y granito. La instalación de estos revestimientos, puede ser en zonas interiores y exteriores, con o sin presencia de humedad, sobre muros y pisos, en superficies rígidas y flexibles. Como complemento, también contamos con una amplia gama de fragües disponibles en 19 tonalidades.
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empresa
Ferretería ALVARADO ¿Cómo surgió y evolucionó la Ferretería Alvarado? La Ferretería Alvarado tiene sus orígenes en 1982 cuando mi padre, Juan Alvarado Rodríguez se instala con un local comercial en el 28 de la Gran Avenida, posteriormente en 1983 nacen los locales de Matucana con Martínez de Rozas con el nombre definitivo de Ferretería Alvarado. Desde sus inicios la empresa fue siempre familiar y se ha mantenido así, pero ya con bastantes matices. En el año 2000 nos hacemos cargo mi hermana Angélica y yo de la empresa y es así, que comenzamos a lidiar con la competencia que se estaba dando por los llamados retail y la gran
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cantidad de tiendas que tanto Sodimac como Easy estaban abriendo en Santiago. Esto hizo que la Ferretería Alvarado también buscara nuevos espacios y es así que junto a mi otro hermano (Cristian) fundáramos Cerámicas Alvarado en calle Chacabuco, lugar que estaba en plena ebullición de negocios de revestimientos cerámicos, y que fue el inicio de un proceso que terminaría con los tres hijos del fundador de Ferretería Alvarado, instalados con sus propios negocios, quedándome yo con la ferretería histórica de Matucana. Cabe señalar que dos hermanos de Juan Alvarado, se instalaron a mediados de los “90 en la otra esquina de Matucana como “Ferretería Carlitos”.
Respecto a ¿que aspectos han sido los más difíciles de sobrellevar en estos años de negocio?, Don miguel nos señaló: “Lidiar con los grandes consorcios… ellos tienen espaciosos estacionamientos, infraestructuras envidiables, en algunos casos aire acondicionado, cafeterías y lo más complejo para nosotros, es que tienen sino todo casi de todo. En algún momento pensé que perderíamos terreno y que poco a poco desaparecían las ferreterías de barrio, pero por suerte me equivoque. No hemos ganado la guerra, pero si algunas batallas.” ¿Y cuáles serían esas batallas? Fundamentalmente el servicio que entregamos y por supuesto nuestra aten-
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Sentados: José Ahengo (suegro) - Miguel Alvarado Natali De izquierda a derecha: Cristián Corales, Manuel Lemus, Marco Ponce, Yonson Diego y Francisco Olivares.
Matucana ha sido fundamental para el desarrollo y la innovación en la empresa. Siendo un negocio pequeño si lo comparamos con mi vecino (Ferretería Caupolican) hemos tenido la virtud y la creatividad de imponer ciertos productos, que en definitiva resultaron un aporte para todo el rubro del sector, y mantener una empresa por 32 años ya es un logro, con todo lo que implica la economía de mercado y sus vaivenes. ¿Cuáles son sus principales planes a corto y mediano plazo? Cuando uno está a la cabeza de un
negocio de estas características, hay planes a corto plazo siempre, ya que constantemente tienes que estar buscando productos nuevos y realizando exhibidores, cambiando muebles y generando modernos entornos que sean agradables al público, sin perder la esencia de una ferretería barrial y con un toque de antigüedad. A mediano plazo está la idea de una bodega que podría convertirse en un local comercial más amplio y tal vez, con productos que antes no habíamos incorporado a nuestra venta.
ción personalizada. Aquí llega gente que no sabe nada de construcción y de instalación de terminaciones y sale de la ferretería con el baño hecho. Otro aspecto importante es la rapidez de la atención al cliente y la entrega de mercaderías, y aquí es donde está nuestra diferencia fundamental con las grandes tiendas de retail, nuestra fortaleza es que aquí se respeta al cliente, no le hacemos problemas ni lo tramitamos cuando tiene que cambiar o devolver un producto. Y ¿Cuáles han sido los principales logros? Sin duda que el posicionamiento de Ferretería Alvarado dentro del sector
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empresa La innovación, un concepto actual… como su empresa aplica esta propuesta, para ir avanzando en el vertiginoso camino de la modernización? Nosotros aquí en el sector fuimos un de los primeros en incorporar una red computacional en 1995, cuando hasta ese momento era todo a papel y lápiz… con respecto a esto te puedo decir algo anecdótico, la semana pasada el día sábado se cortó la luz en todo el sector y fuimos los únicos que seguimos atendiendo…a papel y lápiz. Ahora lo que te quiero decir es que gran parte de la modernización de esta empresa y me imagino que de cualquier negocio paso por incorporar computadores y redes. Pero nunca los hemos confiado cien por ciento en el sistema, por lo tanto, aquí en ferretería Alvarado no existe eso de decir “no lo podemos atender, porque no hay sistema”. Lo que le dio un giro importante de modernidad y sobre todo de orden y rapidez, en la forma de operar nuestro producto estrella como lo es la cerámica, fue incorporar, hace ya 10 años, las grúas horquillas para el almacenamiento y movimiento de todos los revestimientos cerámicos y materiales de gran volumen y peso. Eso fue un avance significativo de modernización de la empresa, como lo es hoy mantener una red abierta de wi-fi para el que ingrese al local y en el invierno ofrecer al cliente un café, para hacer más grata la compra. De acuerdo a su experiencia que ca-
Sr. Miguel Alvarado Natali
racterísticas principales deben tener sus proveedores para ser parte de su empresa, es decir para adquirir sus productos? Las empresas tradicionales que han abastecido a las ferreterías estos, yo diría últimos 30 años, han cambiado considerablemente su forma de actuar, de operar y hasta de empatizar con el cliente. Hoy para muchas de somos solo un Rut, no la Ferretería que lleva 32 años en el mercado y que por principios morales y éticos has hecho bien su pega. Por tanto, al primer indicio de un posible conflicto de intereses, de atrasos en los pagos o simplemente de subir los volúmenes de compras, te desconocen inmediatamente, aquí para ellos tu curriculum vale muy poco. Por ejemplo saco a colación una empresa que vende pegamentos, le da lo mismo venderte o no venderte, ya
que su producto está tan posicionado en el mercado que se vende solo y tú eres el que pierdes al no tenerlo… ¿qué haces contra eso?. Ahora lógicamente uno tiene algún grado de manejo con algunas empresas y contestando la pregunta, creo que la confianza y el plazo para cancelar las facturas siguen siendo fundamentales a la hora de hacer negocios. Que le parece la Revista Visión Ferretera, como medio de comunicación entre las ferreterías, sectores afines y sus proveedores? Periodísticamente la revista cumple con el objetivo principal para lo que fue creada. Informar sobre el rubro ferretero, pero además, tiene la gracia de ponerte al día en las últimas novedades de productos sobre todo para la construcción, lo que se agradece, ya que te deja al día en adelantos tecnológicos y herramientas innovadoras en distintas áreas, aunque no sean los que nosotros ofrecemos.. Miguel Alvarado Natali, 46 años, periodista y escritor. Después de haber trabajado como periodista y profesor se transformó en empresario. Entre sus publicaciones tiene los Libros “Estaciones” de 1997, “Calle Dieciocho” del 2001 y “Barrio Yungay” en el 2012. Compatibiliza su qué hacer ferretero con su trabajo como periodista en el diario electrónico Crónicadigital.cl.
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Red Ferrexperto: La cercanía es un pilar fundamental para el desarrollo del negocio Carlos Charlín, Jefe Segmento Ferrexperto Revista Visión Ferretera entrevistó al señor Carlos Charlín, quien amablemente nos dio a conocer algunos temas relacionados con la historia, logros y obstáculos que ha tenido que sortear la Red de Ferrexpertos. Ferrexperto es una red de Ferreterías asociadas, con acuerdos comerciales, especialista en materiales de construcción, con foco en productos para ampliar, reparar y remodelar. Se formó hace más de 7 años con el objetivo de dar sustentabilidad a los negocios ferreteros para llegar a clientes en lugares estratégicos y modernizar las tiendas para mejorar la experiencia de compra del cliente final. En la actualidad la red cuenta con más de 60 asociados, ubicados a lo largo de todo Chile, desde Tocopilla hasta Quellón. Año 6 - 2014
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empresa cadena con el objetivo de ser los mejores en servicio y calidad, que finalmente son los factores más importantes que destacan los clientes que llegan a comprar a la ferretería. Seguir enfocándonos en el crecimiento de nuestros Asociados y apoyarlos en la profesionalización y capacitación de productos para que los vendedores de las tiendas no sean sólo tomadores de pedidos, sino también asesores de sus clientes.
Respecto a ¿Cúales han sido los aspectos más difíciles de sobrellevar en estos años de negocio?, nos comentó: “Los aspectos más difíciles han sido variados, sin embargo lo que destaca a nuestro equipo y nuestra red de Asociados es la capacidad de superarlos y trabajar en conjunto para lograr los cambios y mejoras necesarios.“ Y¿Cuáles han sido los principales logros? “Entre los principales logros, me gusta destacar dos que para mí son los más importantes: El primero es la solidez y crecimiento que cada uno de
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nuestros Asociados ha tenido a los largo de estos años. Es muy satisfactorio recordar cómo eran algunos de nuestros clientes al momento de cerrar nuestro acuerdo comercial, hace 7 años, versus lo que son ahora. El segundo es el equipo de soporte multidisciplinario con el que cuentan los clientes y que se ha ido profesionalizando y consolidando a través del tiempo”. ¿Cuál será la estrategia que aplicarán para el próximo año 2015? La estrategia es seguir reforzando la
¿Qué actividades están agendadas para realizar con sus socios el próximo año? Uno de nuestros pilares fundamentales es la cercanía con nuestros clientes por eso pensamos desarrollar diversas actividades como almuerzos de trabajo, Seminario anual, Ferias, Campañas para punto de venta a nivel nacional, Ofertas de productos permanentes. Y por último, ¿Qué le parece la Revista Visión Ferretera, como medio de comunicación entre las ferreterías, sectores afines y sus proveedores? Es una excelente iniciativa para poder estar informados de los principales acontecimientos del sector Ferretero, productos y todo lo relacionado con este mundo. Espero que la Revista perdure en el tiempo.
empresa
Sucursal de Diego portales en Iquique
FERRETERÍA LONZA, 120 años de historia…
¿Como surgió y evoluciono Ferretería Lonza? En el verano de 1880, el joven JAKOV LONZA, hijo de una familia de marinos y agricultores Croatas nacido en Dubrovnik, toma la decisión de viajar a América y se embarca en el puerto de Génova, en el Mar Adriático. Llega en la primavera del 1880 habiendo decidido probar fortuna en el norte de Chile y desembarca en el puerto de Iquique, que recién cicatrizaba las heridas de la Guerra del Pacifico, con su bahía repleta de veleros y bergantines, se preparaba junto con Pisagua, Junín y Caleta Buena para enfrentar el Siglo XX y su promisoria bonanza económica por el boom salitrero dada la creciente y gran demanda de los agricultores europeos por este fertilizante.
la década de 80, del siglo pasado, era muy reconocida dentro de las oficinas y cantones salitreros de Tarapacá. La Noria se ubica a 56 kilómetros al sureste del puerto de Iquique, a 980 metros sobre el nivel del mar y alcanzó a albergar una población estimada de 1.500 personas en su época de mayor esplendor (1870-1880), posteriormente fue decayendo producto de que sus terrenos salitrales, se fueron agotando y a la vez perdiendo su producción de Nitrato de Sodio.
Jakov comenzó a desempañar sus actividades comerciales en el Almacén “Dalmacia” de propiedad de don Jorge Stjepovich, ciudadano austriaco quien al igual que Jakov, poseían como todos los croatas nacionalidad Austro-Húngara, imperio que los había sojuzgado y dominaba gran parte del los Balcanes con sus múltiples reinos y principados, allá en el viejo continente. Con el correr de los años, fue ganando experiencia y confianza de sus patrones, pasando a ocupar el cargo
En los pueblos del interior y sus cantones salitreros, bullía la actividad comercial y decenas de oficinas salitreras y paradas atraían a jóvenes y adultos de la época para trabajar en dichos cantones. Primer Lonza en el pueblo de a Noria El primer Lonza que llegó a territorios del Desierto Chileno, fue Jakov, el cual justamente se avecindó en el pueblo de la Noria, cuya importancia durante
Bisabuelos fundadores: de izquierda a derecha Antonio, Vicenta, Santiago (mayor) y Santiago (menor)
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Publicidad de Lonza hermanos año 1900
de Apoderado del Almacén Dalmacia, y posteriormente asociándose en dicha empresa; consolidada su situación económica, decide contraer matrimonio con la ciudadana chilena Elena Martinez Vicente, hija de padres portugueses, el día 23 de Noviembre del año 1891 en La Noria. Posteriormente decide a llamar a sus hermanos Antonio y Vicenta para trabajar con él, quienes llegan a fines del 91 al mismo pueblo de La Noria. Los Lonza en Huara Constituyen hacia mediados del 94, una sociedad comercial colectiva, denominada “Almacenes El Sol”, bajo la razón de Lonza Hermanos, en varios rubros comerciales, como ser: tienda, abarrotes, barraca de madera, mercería, ferretería, zapatería, la cual funcionó hasta finales del 1900, cuando La Noria empezó a declinar su actividad por la competencia de las nuevas oficinas que funcionaban en el Cantón Norte, próxima a los pueblos de Negreiros, Zapiga y Huara, eligiendo este ultimo pueblo para establecerse con el mismo “Almacén El Sol”, en los inicios del nuevo siglo, habiéndose agregado a la sociedad un nuevo y último familiar: Jakov Mali (que traducido al castellano es: Santiago Menor), que curiosamente fue bautizado con el mismo nombre de su hermano mayor, pues sus padres al no tener noticias del primogénito, lo dieron por fallecido y honraron su memoria en esa forma. Al saberse de que Jakov estaba vivo,
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Pueblo de la noria a fines del 1800
lo llamaron Veliko, que se traduce por mayor, y a él, Mali por menor, para diferenciarlos. Fue este último hermano menor, quién posteriormente administró el negocio, al retirase Antonio, quien se había casado con María Vilina Bogovic, tambien de La Noria, hija de una familia eslava evecindada en dicho cantón. Allá por 1895, decide la familia LonzaMartínez viajar a su patria, para tener su primer hijo, naciendo un 22 de noviembre de 1896 de nombre Pablo Cecilio (Pave) en honor a su abuelo paterno. Después de algunos años de vivir en Zaton, (dubrovnik) vuelven nuevamente a Chile-Huara, por supuesto, don de Santiago (el mayor) se hace cargo de negocio, que estaba administrado por Santiago (menor) quien por esos años también se casaría con Doña Maria Vlajki, emparentada con el conocido salitrero y filántropo, Don Pascual Baburizza. La bullente y febril actividad en el Cantón Salitrero Norte, seguía creciendo, al igual que el niño Pablito, “Pausha” como lo llamaba su padre y también el Almacén El Sol, en calle Vicuña Mackenna con grandes y repletas bodegas. El ferrocarril salitrero unía a Iquique, las oficinas salitreras, los pueblos y el puerto de Pisagua, todos los días, retornando con su amplio cargamento, para abastecer la insaciable demanda de los cientos de goletas (veleros que llegaban diariamente a la gloriosa rada
desde todos los confines del mundo). El bienestar y la bonanza económica se palpaban y respiraban en su ambiente, el comercio en sus tiendas y almacenes colmados de mercaderías importadas, era la meta de los cientos de pampinos y salitreros que bajaban al puerto casi a diario para comprar los mejores ternos ingleses. El comercio en los pueblos de la pampa, no le iba en zaga y era así, como las grandes casas comerciales de connotados y solventes comerciantes españoles, italianos, chinos yugoeslavos y otras naciones, proveían de todas las necesidades y el confort necesario para la comodidad de Huara. Justamente por esta época Almacén El Sol, de Lonza hermanos, sacaba sus dividendos e incrementaba su capital año tras año. Sin embargo vinieron tiempos difíciles con la primera guerra mundial en la que le toca participar a su Hijo Pablo Lonza Martinez quien se encontraba en estudiando en Europa. Este pudo regresar recién el año 1922 para hacerse cargo del alicaído negocio Almacén El Sol, inyectándoles nuevas energías y tesonero trabajo, logrando levantarlo y retomar el ritmo que había tenido en años anteriores. El año 1924 llegan a Huara su esposa Nikica con su cuñado Mario a integrarse a las actividades comerciales. Al año siguiente nace la primera hija y se llamará Elena Juana, en honor al nombre su abuela paterna, como era
empresa Los Lonza en Iquique En Enero de 1943, se traslada parcialmente la familia Lonza desde Huara al Puerto de lquique, Transcurrían los primeros meses del año 45 y se fuerza a Don Pablo a venirse definitivamente al puerto, instalándose un nuevo negocio de mercería y ferretería en calle Tarapacá Nº735 entre Vivar y Barros Arana, que se denominó “Mercería Lonza”.
don Pablo Lonza Martinez (2da. generación)
la costumbre en aquellos años. Posteriormente nacen Miroslav Jakov 1927 y Antonio Dragomir 1928 viviendo Milos solamente 3 años, al morir víctima de una meningitis mal tratada, preferentemente por los modestos recursos médicos de la época. Fue este decenio (1920 -1930) de tal crecimiento y aumento de todas las actividades salitreras, industriales, sociales y comerciales, que las construcciones de sólidos edificios de 2 y 3 pisos se multiplicaron, tanto en el puerto de Iquique, como en algunos de los pueblos de la pampa y fueron fiel y mudo testigo de esa bonanza que nunca volvería. Llego la Gran Crisis Mundial de 1929, sintiéndose ellos con todo rigor y fuerza hacia 1930-31. Paralizan incontable oficinas salitreras produciéndose la inevitable cesantía y el éxodo de miles de trabajadores, que van abandonando sus transitorios hogares, y encaminando sus pasos hacia el puerto y otros regresan a los pueblos andinos de donde son oriundos. Lentamente fue superándose esta crisis, pero nunca volverían los años dorados y tiempos de esplendor de la brillante e inigualable década del 20 al 30. Entre1935 y 1936, se produce un éxodo de los más connotados comerciantes que había en Huara hacia lquique y Arica.
Fue una tarea de titanes bajar en camiones cajones y jabas de buena y noble mercadería, casi en un 95% de fabricación europea habían juegos de loza y porcelana de Alemania e Inglaterra, herramientas y accesorios de estos mismos países, vidrios y cristales de Bélgica y también armas y municiones de mismo país bajo. En Mayo de ese mismo año, se incorpora definitivamente a la Empresa, Tonko como empleado y, posteriormente Elena. En el mes de Septiembre de 1953, se constituye una nueva razón social, ingresando como socios de Don Pablo, sus hijos Antonio y Elena, bajo el nombre de “Pablo Lonza y Cía. Ferretería y Mercería “El Diluvio”, con la misma ubicación de Vivar Nº 750. El lquique
de aquellos años, que no contaba con más de 40.000 habitantes, tenía un movimiento comercial poco activo y dependía en su mayor parte de las exportaciones salitreras deprimidas, por la competencia del salitre sintético y su guarnición militar (7 unidades entre destacamentos y regimientos). Que aspectos han sido los más difíciles de sobrellevar en estos 120 años de negocio? Como nosotros somos parte de la cuarta generación podemos hablar de los momentos más difíciles de los últimos 30 años, pero según lo que nos contaron nuestro abuelo y nuestro Padre está claro que las grandes crisis como la del Salitre y la depresión del año 29, afectaron fuertemente al norte grande y al negocio familiar, también el año 47 un voraz incendio destruyo casi por completa la ferretería y nuestro padre ayudo a la reconstrucción. Respecto a los últimos tiempos se podría decir que la crisis del año 83 fue la más difícil, ya que mi padre se encontraba trabando solo con 2 empleados y con muchas deudas. En ese tiempo se incorporo mi hermano Fernando Antonio el segundo de los hermanos. Lonza Joustra y le dio un nuevo impulso al negocio familiar.
Actual familia Lonza Joustra (3ra. y 4ta. generación)
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empresa
Cuáles han sido los principales logros? Creo que los principales logros han sido poder perpetuar un negocio familiar por más de 120 años a pesar de las crisis y los obstáculos que siempre hay en camino. Respecto a las últimas décadas creo que esta haber tomado las decisiones correctas como ingresar a la red ferretera MTS. Los logros están a la vista gracias a un trabajo constante de toda una familia que ha logrado conformar una empresa que da empleo directo a más de 150 personas y hoy en día es una de las más antiguas de chile.
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Cuáles son sus principales planes a corto y mediano plazo? En lo inmediato está consolidar y fortalecer nuestro crecimiento con mejores herramientas de gestión y continuar con los proyectos de ampliación y modernización de nuestras tiendas La innovación, un concepto actual… como su empresa aplica esta propuesta, para ir avanzando en el vertiginoso camino de la modernización? Si hay que nos caracteriza es que siempre estamos innovando, ya que entendemos que los clientes deben estar muy bien atendidos con locales cómodos y precios competitivos.
Hace poco incorporamos una nueva tienda bajo el concepto de METROCUADRADO de MTS, que es especialista en el área de las terminaciones y ahora estamos inaugurando un nuevo Placacentro, que busca dar una atención integral al mundo de los mueblistas. En los próximos días tendremos un máquina enchapadora de cantos para mejorar los servicios ofrecidos a nuestro público. Que le parece la revista visión ferretera, como medio de comunicación entre las Ferreterias sectores afines y sus proveedores? Creo que es el medio adecuado de mantenerse informado y al día de lo que está pasando en el mundo ferretero.
ficha técnica
Américo Vespucio Norte 1901 - Huechuraba - Santiago. Fono: (56-2) 2624 6239 - 2624 65 31 [20]
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ficha técnica
CEMENTO TRANSEX ESPECIAL
Se fabrica en la Planta de Molienda de Cementos Transex, ubicada en Puente alto, Según la Norma Chilena NCh 148;Of68 y se clasifica como “Cemento con Agregado, Grado Corriente”. Este cemento cuenta con un riguroso autocontrol de producción, además el cemento es muestreado en planta por IDIEM de la Universidad de Chile, con lo que se asegura la calidad del producto.
CEMENTO TRANSEX PLUS: Se fabrica en la Planta de Molienda de Cementos Transex, ubicada en Puente alto, según la Norma Chilena NCh 148;Of68 y se clasifica como Cemento Puzolánico, Grado Alta Resistencia. Este cemento cuenta con un riguroso autocontrol de producción, además el cemento es muestreado en planta por IDIEM de la Universidad de Chile, con lo que se asegura la calidad del producto.
Aplicaciones: • Construcción general con hormigones y morteros. Obras con grandes masas de hormigón, donde se requiera un moderado calor de hidratación.
Aplicaciones:
• Morteros de albañilerías corrientes o armadas.
• Prefabricados de alta resistencia inicial como pretensados para vigas de puente y edificios.
• Morteros pre-dosificados. • Prefabricados como bloques, tubos, baldosas, adoquines, soleras, otros. • Obras mineras e industriales con exposición a ambientes agresivos. • Muelles, pilotes y malecones expuestos al ambiente marino.
• Construcción general donde se requieren altas resistencias, como edificación en altura y obras industriales.
• Sistemas constructivos con desmolde a corto plazo. • Ideal para inyecciones en rocas, suelos y ductos de postensados. • Shotcrete para túneles, canales y taludes. • Mejora la trabajabilidad del hormigón • Formato de distribución: sacos de 42,5 kg y granel.
• Estructuras impermeables y subterráneas. • Formato de distribución: sacos de 42,5 y granel Contáctanos - Fono: (56-2) 2392 6000 - www.hmct.cl. Avenida Américo Vespucio Sur 0479, La Granja, Santiago
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ficha técnica
Polytex S.A. Panamericana Norte 2100, Colina - Fono: +56 22677.10.00 - www.polytex.cl
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ficha técnica
w w w. d u c a s s e i n d u s t r i a l . c o m
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Américo Vespucio Norte 1901 - Huechuraba - Santiago. Fono: (56-2) 2624 6239 - 2624 65 31 Año 6 - 2014
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ficha técnica
Línea TigreFusión de Tigre Función: Para conducción de agua fría y caliente que cuenten con alta exigencia de desempeño y durabilidad. Aplicaciones: Especialmente diseñado para instalaciones domiciliarias, industriales, hoteles, clubes, hospitales, instalaciones de calefacción y aire acondicionado.
CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS
VENTAJAS
• Materia Prima: polipropileno copolímero random-PPR
• Ausencia de corrosión.
• Disponible en diámetros de 20 a 125 mm
• Alta resistencia mecánica.
• Color verde
• Uniones seguras
• Clases de presión:
• Mínima perdida de carga.
PN 10 (agua fría)
• Alta resistencia a temperatura y presión.
PN 16 (agua fría y caliente)
• Atoxicidad del agua trasportada.
PN 20 (agua fría y caliente)
• Prolongada vida útil.
• Temperatura máxima recomendada 80° • Largo de las tuberías 6 mt.
• Facilidad de transporte y manipulación debido al bajo peso del material.
Tigre Chile S.A., Av. La Montaña 754, Barrio Industrial Los Libertadores, Colina - Santiago Fono: 56(2) 24443900 - Fax: 56(2) 24443995 - www.tigre.cl [28]
Año 6 - 2014
ficha técnica
Año 6 - 2014
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ficha técnica
Éxito en ventas!
Alvaro Casanova Maquinarias Ltda. Av. Matta 1300, Santiago - Fono central: (56 2) 2472 4300 rolave@aco.cl - www.aco.cl [30]
Año 6 - 2014
ficha técnica
HOFFENS S.A. Camino Lonquén 10707, Maipú . Santiago - Fono (56-2) 2726 76 00 - ventas@hoffens.com - www.hoffens.com
Año 6 - 2014
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ficha técnica
Somos una empresa dedicada a la importación de maquinarias y herramientas para la construcción, con 20 años de experiencia en el rubro. Nuestra filosofía es muy simple: Productos de calidad + precio conveniente + servicio postventa Clientes satisfechos
Por esta razón estamos día a día buscando lo mejor del mercado para que usted pueda sentirse confiado que ha escogido un producto de calidad al mejor precio y servicio. Para su confianza y seguridad, todos los productos distribuidos por Mar Azul S.A. cuentan con garantía y sus repuestos específicos, nuestras líneas cumplen con la normativa vigente en Chile para su segura comercialización. Ubicados con en un gran barrio industrial en la comuna de Maipú, Comercial Mar Azul S.A. cuenta con un terreno de más de 10.000 mts2. Tenemos 6.000 mts2 de bodega, las que mantienen siempre un stock de seguridad para evitar inconvenientes de disponibilidad de productos. Todos nuestros productos son armados y probados en nuestras instalaciones pasando por una minuciosa inspección tanto física como funcional. El objetivo principal es resguardar a nuestras clientes, asegurando productos 100% confiables. En Mar Azul S.A. estamos orgullosos de tener un equipo de trabajo comprometido con nuestros clientes. Desde nuestras oficinas en donde se encuentran nuestros ejecutivos comerciales, preparados para resolver cualquier inquietud, hasta nuestras bodegas, servicio técnico y despacho quienes trabajan día a día por entregar sus pedidos en el momento oportuno y solucionar cualquier inquietud técnica que usted como cliente, pueda tener. Nuestras marcas más importantes son MOSAY, OKB, MVP y OKUTSU. Con líneas de producto en el Área Construcción, Metalmecánica, Maderera, Equipos para Taller, Carga, Soldadoras Profesionales, Hidrolavadoras, Cajas de Herramientas y Cadenas.
Visítenos en www.marazul.cl o en Fecebook búsquenos por MOSAY. Para su mejor atención nuestro teléfono es 22 5350565.
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Año 6 - 2014
ficha técnica
Año 6 - 2014
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FECHA
NOMBRE
PERFIL
LUGAR
WEB
Por décima vez se reuniran en enero 2015 expertos de las herramientas suizos . El éxito de la exposición se ve confirmada por los años de existencia como una plataforma importante de la industria.
Messen Luzern Lucerna-Suiza
www.hardware-luzern.ch/
Alemania (Múnich)
www.bau-muenchen.com
Madrid España
www.aecoc.es/eventos/congresofyb/
Con más de treinta años de trayectoria, Cevisama 2015 se presenta como el punto de encuentro profesional del mundo cerámico, del equipamiento de baño, de la piedra natural, las tejas, los ladrillos, los materiales y el utillaje. Un encuentro profesional único, además es un feria de negocios y un importante motor para impulsar la oferta y la demanda. Todos esperan esta ocasión, para estar al día en vanguardia, innovación y diseño además es un trampolín para afianzar alianzas y crecer en los mercados Internacionales.
España Valencia
www.cevisama.feriavalencia.com
La feria de comercio más importante del Reino Unido, donde se reúnen los principales compradores y vendedores listos para hacer negocios, y es ideal para los minoristas que buscan mejorar su gama de productos al obtener grandes ofertas de proveedor en artículos,para el hogar y Bricolage,herramientas Manuales, herramientas Eléctricas y accesorios para uso profesional.
Reino Unido Londres
www.totallydiy.co.uk
En esta feria dedicada al mundo del aire acondicionado, calefacción y ventilación, nos podemos encontrar con las últimas novedades y avances del sector, puesto que debido a su importancia contará con la presencia de las mejores empresas y profesionales de estos sectores. Para Ingenieros,Arquitectos,Distribuidores,Comercio,etc.
Madrid España
www.ifema.es/ferias/climatizacion/ default.html
El diseño de iluminación cobra cada vez más importancia en los edificios. Existen herramientas y conceptos que se deben aplicar para potencializar las características sustentables que se requieren en la actualidad. La iluminación debe tratarse de forma distinta en el momento de abordar la sustentabilidad. Un enfoque real en la nueva manera de construir los espacios contemporáneos, considerando la iluminación en los edificios verdes. Se contara con el patrocinio de:OSRAM,PHILIPS,General Electric,Eglo,entre otros.
México Ciudad de México
www.e-la.mx/
Alemania Colonia
www.asiapacificsourcing.com
Austria Vienna
www.wohnen-interieur.at
Feria Internacional para la conexión,anclajes,pernos,tornillos y la tecnología de fijaciones y remaches. Debido a la globalización de los mercados, estos deben enfrentar nuevos retos. Deben tener un desarrollo continuo de nuevos producto, empleando tecnologías con mayor precisión y productividad. Por tanto es una excelente plataforma de comercialización una fuente de inspiración para la industria. Esta Feria es ideal para distribuidores, proveedores y compradores.
Alemania Messe-Stuttgart
http://www.fastenerfair.com/
Exposición Internacional ,diseño y materiales de construcción, decoración hogar y de oficina, muebles e iluminación. Una exhibición para profesionales del área, comercio.
China Beijing
www.build-decor.com
China Guangzhou
www.interzum-guangzhou.com
ENERO
Hardware
Del 11 al 13 BAU 2015
Del 19 al 24
XVIII Congreso AECOC de Ferreteria y Bricolage
5 febrero
Salón líder Mundial de Arquitectura, Materiales para la construcción y Sistemas de seguridad (cerrajería-cerraduras). Aquí encontrará todo lo que una construcción necesite desde un proyecto pequeño hasta una construcción de una gran envergadura. Esta XVIII edición pretende animar a las organizaciones a asumir un rol de liderazgo para hacer frente con éxito al importante proceso de tranformación por el que está atravesando el sector. Un programa con las propuestas de valor de compañías líderes que han sabido ver una oportunidad en la situación actual para desarrollar con éxito sus negocios.
CEVISAMA (Feria Valencia) 2015
FEBRERO
Del 9 al 13
TOTALLY DIY 2015
Del 15 al 17
Climatización 2013
Del 24 al 27
Expo Lighting América 2015
Del 25 al 27
ASIA-PACIFIC SOURCING 2015
Del 4 al 6
Wohnen&interieur
MARZO
Del 7 al 15
Fastener Fair 2015
Del 10 al 12
BUILD + DECOR 2015
Del 13 al 17
interzum guangzhou 2015
Del 28 al 1ro de Abril
El evento es una plataforma independiente presentando productos asiáticos para el sector de la ferretería,herramientas,utensilios y maquinarias para el jardín, artículos de seguridad, herramientas manuales y eléctricos etc,. El objetivo es vincular las gamas de productos de mercados asiáticos con la creciente demanda en Europa y América del Norte, todo en un formato concentrado en Colonia. Esta feria está programada para celebrarse cada dos años, sirviendo como un centro multilateral para la importación y exportación de negocios El Wohnen y Interieur 2015 presenta unas 500 empresas principales expositoras, más de un centenar de marcas de diseño, desfiles especiales únicos, las tendencias internacionales de hogar y jardín, muebles para cada área, las soluciones estándar individuales e ideas de diseño emocionante a más de 55.000 metros cuadrados de espacio de exposición.
Interzum Guangzhou presenta compradores de Asia y otras regiones con las últimas tecnologías y productosde maquinaria para la madera, fabricación de muebles y la decoración de interiores.
FECHA
NOMBRE
PERFIL
Construexpo 2015
CONSTRUEXPO tendrá lugar en el recinto ferial, la ciudad de Caracas, Venezuela, en abril 24 a 27 para el año 2015. La exposición está organizada
Del 24 al 27
ABRIL
por la empresa CONFEX International Corporation, hace todo lo posible
LUGAR
WEB
Venezuela Caracas
www.construexpo.com.ve
para que la exposición se convierta en instrumento eficaz de promoción de negocio tanto para los expositores y los visitantes.
Feria Importación y Exportación
115a Feria de Importación y Exportación China. La Feria de Cantón está orientada principalmente al comercio de la importación y exportación. Sus formas de comercio son múltiples y flexibles. Además de la forma
Del 1 al 5
tradicional de las negociaciones, se desarrollan las actividades econó-
Ciudad de Guangzhou, China
www.cantonfair.org.cn/
micas tales como las diversas formas del intercambio y la cooperación en la económica y la técnica, la inspección de mercancías, los seguros, el transporte, la publicidad y la consulta, etc.
National Hadware Show
Del 5 al 7
En esta Feria expondrán sus productos 650 fabricantes, 35.000 artículos, demostración y muestras interactiva tales como:
Las Vegas USA-NV
www.nationalhardwareshow.com/
Venezuela Barquisimeto
www.ferre.com.ve
España Barcelona
www.construmat.com/
Lo Rural Buenos Aires
www.batev.com.ar/es/
Abrasivos, Herramientas Manuales Eléctricas y Accesorios, Cerraduras, Herramientas en general. Cordeles,cajas para Herramientas etc.
En el 2015 el Centro de convenciones del Hotel Lidotel Barquisimeto
Ferre Barquisimeto
Del 15 al 17
albergará a Ferre 2015, desde el 15 al 17 de mayo de 2015 contra todos los pronósticos adversos, sumando la lucha y esfuerzo de todos sus afiliados, confiamos en convertir este evento en otro gran éxito para la CFN. Hacer regresar a Ferre a Barquisimeto, inicia un nuevo ciclo con orgullo, la victoria del empeño, la constancia y el gran es-
M AYO
fuerzo emprendido, completando el objetivo de convertir esta gran experiencia en la segunda gira de FERRE por el país
Del 19 al 23
Construmat. Salon Internacional de la construcción
Construmat una vez mas dará comienzo a esta feria del sector de arquitectura y construccion,Habra un amplio programa de actividades y jornadas tecnicas,se reunirán los mejores expertos nacionales e internacionales en cada uno de los expositores que dan forma a esta feria. Se excibiran:Maquinarias,proteccion e instrumental,Cerr aduras,Aislamiento e impermeabilizacion,acabados,Equipamientos e instalaciones, servicio y tecnología
Del 20 al 23
Batimat Expovivienda 2015
BATIMAT EXPOVIVIENDA 2015 se llevarán a cabo importantes y variadas actividades académicas, técnicas y de actualización profesional con destacados especialistas, que les permitirán a los profesionales del sector actualizarse, capacitarse, como así también acceder a experiencias exitosas y conocer las tendencias nacionales e internacionales que movilizan la industria.
Expoferretera
Del 29 al 31
La mejor feria de ferretería y construcción de la región. Un encuentro internacional de negocios para fabricantes, distribuidores y ferreteros. En Expoferretera, participan más de 100 empresas exhibiendo productos y servicios. Nos visitan más de 4,000 profesionales del sector, provenientes de todas las zonas del país y de América.
Pedregal Costa Rica
www.expoferretera.com/
marketing
Seis grandes mitos del Servicio Hay ciertas creencias acerca del tema del servicio, que hacen que mucha gente piense que es fácil crear una cultura de servicio en una organización con solo cumplir con algunas o muchas de ellas, pero al contrario de lo que parece, estas creencias, son solo un mito y no garantizan que las organizaciones que siguen estas nocivas prácticas se vean sometidas a reclamos permanentes como producto de la gran insatisfacción que generan en sus clientes. Es por ello que decimos que estas creencias conforman mitos, que en muchos casos, se han vuelto parte de la cultura popular Muchos de estos mitos acerca del servicio están tan extendidos en nuestro ambiente cotidiano, que la mayoría de las personas las dan como ciertas e incluso muchas veces los clientes intentan ajustar su comportamiento a dichas creencias, pues en ocasiones, aún a sabiendas de que tienen una gran insatisfacción con el servicio, se sienten obligados socialmente a aceptar la situación, para no quedar “en evidencia” frente a quienes tienen la obligación de servirles y frente al resto de los clientes, que cuando no son los que sufren directamente la situación, justifican los hechos, basados en la creencia popular que la justifica. Vamos a enumerar estos seis (6) mitos de servicio que de una vez por todas deben ser abandonados por todas aquellas organizaciones interesadas en brindar un servicio de excelencia a sus clientes y convertir al servicio en su ventaja competitiva. Mito No. 1: Servir es servil Durante mucho tiempo se consideró al servir como una actividad servil, pero definitivamente eso está muy lejos de la realidad. Servir tiene que ver con ser servicial, ser útil, es decir, poner nuestra persona, nuestro tiempo y nuestras habilidades a la orden de los demás, para contribuir a que satisfagan sus necesidades. En cambio, el ser servil, es solo aparentar ser servicial cuando lo que existe es algún tipo de interés específico hacia la persona a la cual pretendemos servir. El servilismo está relacio-
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Año 6 - 2014
marketing nado con la adulación y el puro interés y no con el sentido de utilidad a otros. Aprender a amar las cosas que se hacen, sean cuales sean, nos permite conectarnos con nuestro futuro y desarrollar un camino de crecimiento y desarrollo personal permanente. Al final debemos estar claros que “No servir es ser vil”. Mito No. 2: El cliente siempre tiene la razón Para toda organización de servicio, el cliente debe ser siempre el motivo inspirador de su trabajo y no debería haber nada más importante que atenderlo y satisfacerlo a él. De este hecho ha surgido con mucha fuerza un dicho popular que reza que “el cliente siempre tiene la razón”, lo cual no necesariamente es cierto siempre, pero lo que si es cierto es que esto es absolutamente irrelevante, ya que nadie le puede ganar nunca una discusión a un cliente, pues en el momento en que se la gana, deja de ser su cliente. Para aplicar bien el concepto de que el cliente es el Rey como dicen muchos expertos y que sin él cliente, nuestro trabajo no tiene ningún sentido, debemos estar bien claros en que nosotros le satisfacemos al cliente sus necesidades y expectativas, pero no necesariamente le satisfacemos sus deseos. Un cliente puede desear recibir productos y servicios a un valor por debajo de los real o aspirar a algún tipo de prestación que no esté contemplada en la oferta de valor de la organización y si no tenemos esto bien claro, podríamos caer en la trampa de volvernos altamente complacientes, con la consecuencia de que podríamos generar gran confusión en nuestros trabajadores que no entendería porque violamos nuestras propias normas y políticas de servicio por la presión de algún cliente.
satisfacer dicha necesidad, o hacerle ver al cliente que puede satisfacerla de una manera diferente o en otro lugar. La claridad en los objetivos y la visión de nuestro negocio es la única garantía que tenemos para poder establecerle con claridad a nuestros clientes, un límite entre lo que podemos o no brindarles, es decir, el límite entre la satisfacción de sus necesidades y expectativas y la complacencia de sus deseos. Mito No. 3: Los trabajadores de servicio deben tener “Vocación de Servicio” Es muy común escuchar a los empleadores decir que lo que pasa en su empresa es que sus trabajadores no tienen vocación de servicio y por eso el servicio que prestan es ordinario y deficiente. Sin embargo, este es un mito bastante nocivo que debemos desechar de una vez por todas. En un negocio de servicio, quien debe tener vocación de servicio es la empresa y a partir de allí debe propiciar que sus trabajadores la desarrollen. El problema es que la vocación de servicio no es un concepto genérico como muchos pretenden, sino que depende de las necesidades, habilidades y preferencias de cada persona. Sabemos que muchas organizaciones
que jamás han invertido dinero en la capacitación, formación y desarrollo de sus trabajadores, se quejan porque estos no poseen vocación de servicio. A estos empresarios y gerentes les decimos que, una empresa con vocación de servicio, posee una gerencia con la vocación de servirle a sus trabajadores, formándolos para que descubran cuál es esa vocación que los llevará a ser servidores excepcionales capaces de brindar servicio superior a sus clientes y relacionados. Mito No. 4: Toda empresa debe tener “Héroes de Servicio” Una organización que brinda servicio al cliente, debe tener a todos sus servidores preparados para brindarle a este experiencias memorables, pero solo a través del trabajo en equipo, ya que si no, se corre el riesgo de que el cliente se convierta en cliente de algún empleado en particular y no en cliente de la organización como tal. Es por ello que afirmamos rotundamente que no deben existir “héroes de servicio” en las organizaciones que sirven al cliente, como algunos piensan. Cualquier persona que destaque en el
Por otra parte, todo trabajador de servicio debe comprender que no tiene sentido discutir con los clientes, ya que estos tienen necesidades que desean satisfacer y en algunas oportunidades cuando no pueden hacerlo se sienten frustrados y en malestar. La molestia que un cliente le pueda expresar a un trabajador de servicio sobre alguna insatisfacción, no debe ser considerada como algo personal, sino como una muestra de que debemos hacer algo para
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marketing
servicio al cliente, debe ser capaz de conformar un poderoso equipo de trabajo en torno al mejor servicio posible al cliente, para que pueda realmente ser considerada como una estrella del servicio. Las estrellas de servicio deben compartir sus conocimientos y habilidades con el resto de su equipo para elevarlo y hacerlo altamente competitivo. Es fundamental que estos trabajadores se conviertan en el mecanismo que permita crear una cultura de servicio que privilegie el espíritu de equipo y la conexión tanto interna, como con los clientes. Mito No. 5: Sonreir y saludar conforman la piedra angular del servicio excelente Mucha gente cree que con decirle a sus trabajadores que sonrían y saluden, ya es suficiente para brindar un buen servicio, pero, si bien la sonrisa y el saludo son importantes, son solo el inicio en el camino de la excelencia en el servicio; pero una sonrisa y un saludo de bienvenida solo son efectivos, si el trabajador los expresa desde adentro y no como una simple condición cosmética. Dicho esto, podemos decir, que lo más importante no son la sonrisa y el saludo como tales, sino las condiciones que le permitan al trabajador sonreir y saludar de una manera cálida y sincera.
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Mito No. 6: Cuando cometemos un error, con una justificación y una disculpa basta. En caso de cometer errores (cosa que ocurre con mucha frecuencia), la gerencia debe actuar para moderar las percepciones negativas de los clientes, que puedan atentar contra el posicionamiento y la imagen que se desea obtener en el mercado. Es necesario hacer grandes esfuerzos para subsanar los errores cometidos recurriendo a los llamados “factores de recuperación del servicio”, que son acciones de agregación de valor al cliente, que lo hagan replantearse su respuesta frente al error que con él cometió su organización. Si bien un error nos da la oportunidad de mejorar en nuestros procesos de servicio, también pueden convertirse en un factor de alejamiento o pérdida de muchos de nuestros clientes más preciados, por lo que tener normas y pautas claras de recuperación del servicio es un mecanismo fundamental para que los trabajadores de servicio sepan qué hacer una vez que se presenta una falla en él. Si su organización comete un error durante el proceso de servicio, deben estar preparados, tanto la gerencia como los trabajadores, para desarrollar una recuperación espectacular del servicio, que
deje a su cliente altamente satisfecho con lo que le ofrece, o muy probablemente terminará perdiendo a su cliente y dañando irremediablemente la imagen de su negocio y poniendo en juego el posicionamiento que su negocio requiere para seguir siendo considerado como una alternativa válida para sus clientes. Conclusión: El tema del servicio es un tema sumamente delicado, cuyas políticas y normas no pueden ni deben ser manejadas de manera meramente intuitiva. Es necesario analizar todas las condiciones del servicio y estar claros de cuáles son los objetivos que debemos lograr y la manera como podemos generar en el cliente la mejor percepción posible. No siempre lo que la sabiduría popular propone, funciona adecuadamente en el tema del servicio. Es bueno asesorarse y formarse adecuadamente en un tema que resulta ser tan delicado, que puede incluso acabar con su organización. No todo lo que brilla es oro, ni todo lo que parece estar orientado a brindar un buen servicio lo es. “A tus clientes no les gusta que les des un mal servicio pero a tu competencia si” Kate Zabriskie. Fuente: Lic. Alejandra Vartuli
eventos del sector
CONSTRUEXPO 2014 Ciudad: Guadalajara, Jalisco Recinto: Expo Guadalajara Organiza: Cámara Mexicana de la Industria de la Construcción. Web: www.construforoexpo.com Visitantes: 9.600 Expositores: 126 Espacio: 10 000 m² Sectores: Construcción l Arquitectos l Carpintería Constructoras l Electricidad l Materiales para la construcción Periocidad: Anual Con más de 25 años, Construexpo es la exposición mas importante del país organizado por la Cámara Mexicana de la Industria de la Construcción, con el objetivo principal de ofrecer a los profesionales de la industria las herramientas más innovadoras del sector en un solo espacio y durante tres días, del 01 al 03
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de Octubre, los expertos del ramo de la Construcción, exponen y venden sus productos al consumidor especializado. La idea es generar una instancia para lograr una asociación comercial, lo que lo hace ideal para la promoción, lanzamiento de nuevos productos, posicionamiento de marca y ayuda a generar encuentros de negocios con nuestros visitantes tales como: • • • •
Funcionarios Públicos Federales, Estatales y Municipales Constructoras a Nivel Nacional y empresas del rubro. Dependencias de Gobierno Arquitectos, Ingenieros, Gerentes de Compra, Colegios
La innovación de tecnología, materiales y productos hacen diferentes a los empresarios al ofrecer sus servicios, por esa razón cada año en esta feria se busca reunir a las mejores marcas de proveedores en el sector.
Construexpo, durante 25 años se ha consolidado como la exposición más importante y más grande de maquinaria pesada bajo techo de la zona Occidente del País, donde los expertos del ramo de la Construcción, exponen y venden sus productos al consumidor especializado. Construexpo cumplió 25 Aniversario, en la cual 126 expositores nacionales y extranjeros ofrecieron una gran variedad de productos ligados al ramo de la construcción. Después de cortar el listón inaugural y realizar un recorrido por los módulos de la Construexpo, el presidente de la Cámara Mexicana de la Industria de la Construcción, Benjamín Cárdenas Chávez, estimó que el resultado económico de esta Construexpo fue alrededor ocho millones de pesos, expuso: “Yo creo que este evento nos va a generar de ocho a diez millones de pesos directos e indirectos, por toda la derrama hotelera, restaurante y todo lo que se mueve dentro de expo”.
eventos del sector
Ferretexpo 2014 Del 13 al 16 noviembre se realizó, la 13a. Edición, de la feria comercial dedicada al mercado ferretero y de la construcción de Guatemala y la región Centroamericana. Se ha posicionado como la más grande de Centroamérica en términos de empresas expositoras, número de visitantes y volumen de negocios. 120 expositores, 8,000 visitantes de la industria. Este evento se ha ganado un lugar preponderante en el comercio de artículos de ferretería y materiales de construcción por la importancia de sus exhibiciones aunadas a la concurrencia de más de 8,000 compradores profesionales de Guatemala y países vecinos. Durante los días de la Feria, Ferretexpo es la vitrina de lujo para los fabricantes y distribuidores del ramo así como una herramienta insustituible para la actualización de los ferreteros de la región, que llegan en busca de nuevos proveedores y líneas de productos para ampliar su oferta y mejorar la rentabilidad de sus negocios. En Ferretexpo exhiben empresas representantes de las siguientes categorías de productos: Herramientas Eléctricas y
Neumáticas. Ferretería y Herrajes para Muebles, Fijaciones y Anclajes. Materiales y Accesorios Eléctricos. Plomería, Válvulas y Conexiones. Grifería y Accesorios para Baño, Sanitarios. Pinturas y Acabados Decorativos, Impermeabilizantes (Pisos, Azulejos, Zócalos, etc.) Lámparas e Iluminación. Jardinería y Bombas para Fumigar. Accesorios y Repuestos Automotrices. Abrasivos. Aceros y Alambres. Lubricantes y Químicos. Adhesivos, Pegamentos y Aislantes. Materiales y Equipos para la Construcción. Puertas, Ventanas y Herrajes para los mismos, Cerraduras. Productos de Limpieza. Equipos para seguridad industrial. Aditivos para concreto. Artículos para el hogar. Balanzas. Bombas para agua. Servicios Financieros y Aseguradoras. Equipos y Servicios de Computación e Informática. Vehículos y Flotillas de Transporte. Mobiliario para tiendas, rótulos, exhibidores y estanterías para almacenaje.
Embajadas y Consulados acreditados en el país.
A Ferretexpo asisten invitados los propietarios, administradores, compradores y ejecutivos de ferreterías, distribuidoras de materiales de construcción, pinturerías, ventas de repuestos, aceiteras, tiendas especializadas, empresas constructoras, arquitectos e ingenieros. Ferretexpo es una Feria de negocios que por su volumen de ventas impacta significativamente el mercado de Guatemala, para el año 2015 se espera lograr un volumen de negocios superior a los US$ 12 millones. Ferretexpo tiene como sede el Centro de Convenciones Tikal Futura, en un área de más de 6,000 metros cuadrados y se monta con moderna penalización que permite a los expositores presentar sus productos y servicios en un marco profesional.
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eventos del sector
Hand Tools and Fastener Expo 2014, lo mejor del Sudeste asiático En su 13ª edición, Hand Tools and Fastener Expo 2014 se dedicó a “herramientas para la industria”. El evento se llevó a cabo del 7 hasta 9 noviembre 2014 en el Centro de Comercio de Chennai, en la ciudad homónima, en India, contando con la participación de más de 100 expositores y más de 4000 visitantes. El evento se centró entorno a la calidad, se ofrecieron herramientas especiales y de alta gama manuales, herramientas eléctricas, fijación y herramientas industriales, requeridos por los sectores de la industria de la aviación, automóviles / servicio automotriz, ingeniería pesada, Construcción e Infraestructura, Carpintería y Muebles, Jardinería / horticultura, y un sinfín de temas relacionados. Antiguamente conocida como Madrás, Chennai es la capital de Tamil Nadu, estado del sur de la India. Es la cuarta ciudad más grande del país. Predomina la Industria manufacturera, química y automovilística. Su puerto es el que más relaciones comerciales tiene con el sudeste asiático. La expo fue realizada en El Chennai Trade Centre –o Centro de comercio de Chennai- que ofrece en su “Convention Hall” 13.000 m² de espacio para exposiciones, ferias y eventos. La ciudad es accesible desde la carretera nacional 4, que
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pasa directamente por el recinto ferial. Hay una parada de autobuses la cual se encuentra cerca del centro de exposiciones y también una estación de tren. 7 km al suroeste de la ciudad está el Aeropuerto Internacional. El Centro de Convenciones tiene capacidad para 1.500 participantes con una disposición para dividir la sala en dos partes iguales y tiene una instalación audiovisual adecuada para uso polivalente, en congresos, convenciones y espectáculos culturales. La muestra atrajo la atención de exportadores e importadores, distribuidores, comerciantes y minoristas, proveedores de la industria, gerencia de la industria automotriz, constructores, arquitectos, diseñadores de interiores, fabricantes de muebles, grandes y medianas industrias de ingeniería, gente de la industria aeronáutica y ferrocarrilera, gerentes de servicios de jardinería y viveros, entre otros. Es lugar natural para el intercambio de información orientada hacia los debates, las decisiones empresariales, la compraventa y las inversiones a futuro.
Podían ser encontrados todo tipo de herramientas de corte, llaves especiales, llaves de correa, controladores de impacto, herramientas de fijación, herramientas para remachar, de medición, juegos de combinación, prescriptores, calibradores, pies de rey, calibradores vernier, herramientas para automoción, aviación, neumáticas, aceites y lubricantes, sujetadores de herramientas de construccióndemolición, herramientas de ingeniería, de carpintería, agro y mucho más. En su 13ª edición, el evento se consagró como la más grande exposición en India para Herramientas manuales, herramientas eléctricas, herramientas industriales, Fijación y productos relacionados para la industria, reconocido por sus visitantes asiduos como único punto de abastecimiento de la región para encontrar de productos de calidad. La exposición contó con Pabellones exclusivos para China y Taiwán, confirmando que el evento atrae a visitantes de la India, el subcontinente indio y más allá. La próxima cita, Hand Tools and Fastener Expo 2015 será en el Bombay Exhibition Centre, Mumbai, India.
eventos del sector
La 116º Feria de Cantón 2014 Demostró el avance de la recuperación del comercio en China La sesión de otoño de la Feria de Cantón 2014, la feria más grande de la parte continental China, se ha incrementado por segunda vez consecutiva este año en su número de visitantes, aun con la cautela de los organizadores sobre las perspectivas para el comercio internacional La sesión de otoño de la Feria de Cantón, que tuvo lugar este año, se realizó en el mayor centro moderno de exposición en Asia -el Complejo de la Feria de Importación y Exportación de China- (Feria de Cantón), situado en la Isla de Pazhou de Guangzhou. El recinto cuenta con salas de exposiciones con una superficie total de 1,18 millones de metros cuadrados.
Con la abrumadora demanda de los expositores para promocionar sus productos, la feria redujo las tasas para los expositores en 1.000 yuanes (HK $ 1.266) a 2.000 yuanes por stand para mostrar su apoyo. El portavoz de la Feria, Liu Jianjun, dijo tras una convocatoria del gobierno central en mayo, que era para apoyar un crecimiento constante en el comercio exterior.
El 1er Periodo de los tres que tiene la Feria de Cantón, que se celebró del 15 al 19 de octubre de este año, abarcaba las categorías de productos electrónicos y electrodomésticos, productos de los cinco metales y herramientas, maquinaria, vehículos y sus accesorios, materiales de construcción, iluminación, y productos químicos.
Se piensa que la enorme demanda de stands en la Feria de Cantón alude a un mejor clima en el ámbito económico que se refleja en las cifras más recientes de comercio del país del año en curso con respecto al año anterior. Pero los organizadores de la feria se mantienen cautelosos sobre dichas cifras, pues las de la primera mitad del 2013 pudieron ser maquilladas.
La feria ha sido durante mucho tiempo un indicador de desempeño de las exportaciones de la parte continental en los siguientes seis a nueve meses. Fueron 24.751 expositores participantes de la feria de otoño, el mayor aumento en dos años, de un 98% en exportaciones.
Liu dijo que el número de compradores de la Unión Europea aumentaría, mientras que las de los Estados Unidos y Japón sería casi lo mismo que en la sesión de primavera, esto a pesar de las alertas mundiales para los viajeros relativas al ébola y al dengue, que presionan a la baja.
También confiaron que el número de compradores procedentes de Rusia aumentarían a medida que el país europeo se vea afectado por las sanciones de Occidente. Pero que habría menos compradores de Oriente Medio debido a la inestabilidad y la presión sobre los precios del petróleo, dijo Liu. Cabe recordar que la Feria de Cantón está orientada principalmente al comercio de la importación y exportación. Sus formas de comercio son múltiples y flexibles, incluyendo la forma tradicional de las negociaciones según muestras. Los comerciantes viajeros venidos de todo el mundo gozan de facilidades como el visado especial que tramita la organización para entrar a China sin problemas. La cita entonces es en Guangzhou la primavera del 2015, para intercambiar las informaciones comerciales y estrechar vínculos comerciales y amistosos.
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eventos del sector
Ferre Barquisimeto 2015 ya está a la vuelta de la esquina ¡Vuelve la Ferre regional a todo el país! Esta vez es el turno para la ciudad de los crepúsculos de ser el escenario fastuoso para el magno evento de mundo ferretero venezolano. Ferre Barquisimeto 2015 hace patente la resistencia, el esfuerzo y la capacidad de trabajo de los empresarios del sector Es un orgullo y un placer para la Cámara Ferretera Nacional y para Lazcano, Martínez & Asociados invitar a todos los afiliados a la CFN y a todos los empresarios, técnicos, profesionales y gerencia que hace vida en el sector ferretero venezolano a esta nueva edición de Ferre Barquisimeto 2015, y al retorno de las giras Ferre regional por todo el país. Desde el 15 al 17 de mayo Ferre Barquisimeto 2015, en la ciudad de los crepúsculos e importante reducto industrial y comercial
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de nuestro país, encontrarán una vez más congregadas a las empresas más activas del sector ferretero venezolano, las que apuestan por afirmar la presencia de sus marcas y servicios ante sus clientes, socios comerciales y sobre todo ante el país. Las exposiciones Ferre aglomeran en forma presencial el contacto con las personas que están detrás del nombre de cada empresa, son sitio ideal para entablar relaciones «en vivo y en directo», un centro de
negocios único en su tipo y desde la última Ferre Caracas 2014, lugar de los Conversatorios Empresariales, un nuevo espacio donde los afiliados a la CFN tienen un lugar para aportar ideas, aclarar dudas, ofrecer puntos de vista construyendo soluciones, compartiendo experiencias que hagan más fácil el camino, tanto de los emprendedores y luchadores de toda la vida, un lugar para compartir y darse la mano en un entorno ideal y de alto nivel. Ferre constituye una guía viva que en tres días se activa como
eventos del sector PLANO FERRE BARQUISIMETO 2015
la mejor fuente de información del sector ferretero venezolano. Es el lugar de encuentro propicio para enterarse de lanzamientos, de lo que está dando la hora a nivel comercial y un excepcional punto para enlazar clientes con proveedores. Todas estas ventajas fueron experimentadas por los expositores, participantes y visitantes en Ferre Caracas 2014, satisfechos a tal punto con la organización del evento, que hoy día tenemos el orgullo de informarles que sólo durante los tres días de la exposición alcanzamos a realizar una preventa que logró colocar el 85% de los stands disponibles para Ferre Barquisimeto 2015, y un gran número de nuevos afiliados a la CFN.
rre Barquisimeto 2015. El lujoso hotel enclavado en la ciudad musical de Venezuela, ofrece servicios exclusivos que engloban las más modernas y seguras instalaciones, salas de conferencias y convenciones equipadas con equipos de alta tecnología para toda clase de
requerimientos ejecutivos. Está ubicado al lado del Centro Sambil Barquisimeto, en la Avenida Venezuela con Avenida Argimiro Bracamonte y Avenida Críspulo Benítez, Barquisimeto, lo cual facilita enormemente la movilidad, las opciones gastronómicas y otras actividades que pudieran necesitar los visitantes a la exposición. No se quede por fuera, participe, demuestre con su presencia, la vigencia de su empresa y de sus marcas, fortalézcase en alianzas y buenos tratos, obtenga información actualizada del acontecer del sector de la mano de sus protagonistas. Sea parte usted también de Ferre Barquisimeto 2015.
En el Salón de Convenciones del Lidotel Hotel Boutique Barquisimeto estará la nueva edición del Centro de negocios por excelencia del mundo Ferretero, Fe-
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ferrenoticias América Latina: Importaciones de acero chino durante ene/oct 2014 alcanzan 6,7 millones de toneladas y cubren 12% del consumo de la región • En el período, China exportó al mundo 66 millones de toneladas de acero laminado; 6,7 millones de toneladas se destinaron a América Latina. • El volumen recibido por América Latina creció 54% con respecto al mismo plazo
2013; por su parte el flujo hacia el mundo creció 7 puntos menos (+47%). • El volumen recibido equivale al 11,5% de acero laminado consumido en América Latina. • México continúa con un
marcado crecimiento de las importaciones chinas. Aumentaron 128% y alcanzaron 573 mil toneladas. Entre enero y octubre de 2014, China embarcó 6,7 millones de toneladas de acero laminado hacia América Latina, 54%
más que las 4,4 millones toneladas registradas en el mismo período de 2013. En tanto, las exportaciones de acero laminado totales de China hacia el mundo siguen creciendo de forma acelerada aunque a un ritmo menor que los embarques hacia América Latina.
GRÁFICO 01
EXPORTACIONES DE ACERO LAMINADO DESDE CHINA A AMÉRICA LATINA. VOLUMEN MENSUAL Y VARIACIÓN ANUAL EN MILES DE TONELADAS
Fuente: Alacero - GTIS - WTA (en base a aduanas chinas)
Alcanzaron 66,5 millones de toneladas, 47% más que en iguales meses de 2013. El volumen de acero chino recibido por América Latina equivalió al 11,5% de consumo regional
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(58,5 millones de toneladas, estimadas). América Latina se consolida como segundo destino para el acero de China, ampliando su participación en dichas exportaciones de 9,7% a
10,1% entre ene/oct 2013 y ene/oct 2014. El primer destinatario de productos sigue siendo Corea del Sur que alcanzó una participación de 15,7% y recibió 10,4 millones de toneladas. En el mes de octubre de
2014, América Latina recibió 671.943 toneladas de acero laminado desde China, un 10% más que en el mes de septiembre (610.787 toneladas) y un 51% por encima de octubre 2013 (445.919 toneladas).
ferrenoticias Importaciones de acero laminado desde China por destinos Los principales destinos latinoamericanos para el acero laminado chino entre enero y octubre de 2014 fueron: Brasil, que recibió 1,6 millones de toneladas
(24% del total de la región); Chile, que acumuló 1 millón de toneladas (15%); y Centroamérica, con 930.357 toneladas (14%). En esos diez meses, los países que proporcionalmente más incrementaron sus
importaciones de laminados desde el país asiático versus mismo período de 2013 fueron: Argentina (+139%), Paraguay (+132%), México (+128%) y Colombia (+125%). Argentina y Paraguay, sin embargo, mantienen volúmenes de importación reducidos.
México continúa registrando un aumento constante en sus volúmenes de importaciones de acero laminado desde China. En el período analizado, recibió 573.040 toneladas (9% del total de China a la región), consolidándose como el sexto destino regional.
GRÁFICO 02
IMPORTACIONES DE ACERO LAMINADO DESDE CHINA POR DESTINOS
Fuente: Alacero - GTIS - WTA (en base a aduanas chinas)
Importaciones desde China por productos El 67% del acero laminado que llegó desde China durante enero-octubre 2014 fueron productos planos, que alcanzaron las 4,5 millones de toneladas. Entre estos, destacaron por su volumen: • Hojas y bobinas de otros aceros aleados (1,7 millones de toneladas, 38% de los aceros planos importados desde China) • Cincadas en caliente (903.192 toneladas, 20%) • Bobinas en frío (896.314 toneladas, 20%) • Respecto a los aceros largos, China exportó a Latinoamérica 1,8
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millones de toneladas, concentradas principalmente en: Alambrón (936.309 toneladas, 53% de los aceros largos) Barras (660.277 toneladas, 37%)
y bobinas laminadas, recubiertas, prepintadas, acero inoxidable, hojalata, cincados, cromados) y tubos sin costura.
Centroamérica: Considera Guatemala, Belice, Honduras, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica y Panamá. Fuente: www.alacero.org
GRÁFICO 03
IMPORTACIONES DE ACERO LAMINADO DESDE CHINA A AMÉRICA LATINA POR PRODUCTOS
Para más información, comunicarse con la Dirección de Comunicaciones de Alacero a comunicaciones@alacero.org o consultar en nuestra página web www.alacero.org. Glosario Productos laminados: Refiere al acero incluido en alguno de estos 3 grupos: Productos largos (acero para concreto, barras, alambrón, perfiles, rieles), aceros planos (hojas
Fuente: Alacero - GTIS - WTA (en base a aduanas chinas)
ferrenoticias MTS celebró su aniversario de 20 años Con una gran cena en el Hotel Hyatt, el evento reunió alrededor de 400 asistentes, entre proveedores y miembros
de MTS, de las distintas ferreterías a lo largo de Chile. El evento estuvo cargado de emoción, donde se
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recorrió la trayectoria de MTS, se premió a los socios fundadores de la cadena y se vivió un ambiente de compañerismo entre los
integrantes de MTS y los proveedores de la cadena. Gracias tanto a los socios como a sus proveedores, MTS ha logrado convertirse en un actor relevante del
mercado y ser la Red Ferretera más grande de Chile. Estos 20 años son sólo el comienzo de un largo camino de desafíos y éxitos que la cadena espera concretar.
ferretips
La forma más simple de no perderse en un mar de códigos
cuáles son sus diferentes familias, es la primera gran tarea a la cual se debe avocarse, por ejemplo: Herramientas, productos químicos, accesorios, después de definir las familias -Madres- que no deben sobrepasar de
Sin lugar a dudas que definir los stocks para una ferretería
entre siete a ocho, se definen las sub-familias, por ejemplo:
debe ser una de las labores más agobiantes a las que se
Herramientas eléctricas, herramientas
puede ver sometido un ingeniero logístico o un administrador,
mecánicas, herramientas de gasfitería.
es que no es fácil manejar un universo de más de mil SKU (Stock keeping Unit) o ítems en buen chileno.
Todas estas divisiones nos servirán posteriormente para organizar las bodegas, de ésta manera se estará en condiciones
Hay que aceptar que el tema de la logística es un área
de atacar dos grandes temas de una sola vez. Cabe señalar que
relativamente nueva para nosotros, por lo que es fácil
la organización de las bodegas es un tema aparte que debemos
encontrarnos con muchos términos en inglés o japonés.
tomar por separado, una vez definidos los objetivos.
Para comenzar debemos tener claro dos
Otros de los temas importantes es el horizonte objetivo, esto
conceptos primordiales: Planificación y orden.
quiere decir cuál es el plazo que deseamos cubrir con stock,
Planificar: es el paso previo a cualquier ordenamiento que
un mes, seis meses, etc., por supuesto que en tiempos de
se desee realizar en toda organización y en todo ámbito.
crisis, la idea es trabajar con el stock necesario para cubrir
Ordenar: Las cosas siempre se deben encontrar en el mismo
las necesidades justas y sobre todo en el momento preciso,
lugar, y por otra parte ordenar no es Esconder el desorden.
de aquí nace el termino inventado por los japoneses JIT (Just In Times) o justo a tiempo.
Sin importar el rubro ni la naturaleza de la empresa,
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lo primero que se debe considerar son las familias de
El objetivo de éste tipo de administración es llegar con los
productos, esto ayuda a ordenar en primera instancia
insumos, productos o materias primas en el momento
el negocio, si una ferretería no tiene una división clara de
en que se requieren, ni antes ni después, evitando tener
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ferretips un gran stock en bodega de dicho producto y así evitar los
artículo, es muy importante saber la procedencia de éste,
costos de almacenamiento, que hasta hace no mucho tiempo
si pensamos en un fármaco defectuoso es imprescindible
eran obviados o simplemente no se les daba la atención que
poder llegar al origen del problema y evitar una tragedia.
merecen. No es muy sano tener en stock una máquina o un artículo costoso que se irá desprendiendo y deteriorando
De esto nace los términos: Artículos alternativos y
en las estanterías, en lugar de utilizar el mismo espacio físico
Artículos intercambiables.
para otro artículo que tiene un movimiento mucho mayor.
Alternativo: Una manera simple de entenderlo es, “para el dolor de cabeza podemos tomar paracetamol o aspirina”,
Es aquí donde nace otro concepto muy importante 80/20 y
quiere decir que es un artículo que puede utilizarse en
la definición de la velocidad con que se mueve, dentro de las
reemplazo del original, sin ser del mismo origen,
bodegas, un artículo. La casi ley del 80/20 se toca mucho
pero que cumple el mismo objetivo.
en los recursos de administración, pero en este caso será
Intercambiable: Corresponde al mismo artículo, pero que tal
abordada desde el punto de vista logístico, ésta relación
vez es fabricado por otra compañía, por lo que cada fábrica
indica que: el 20% de los artículos corresponden
le asignará un código distinto al mismo ítems,
al 80% en cuanto a importancia.
pero son exactamente iguales.
Existen distintos métodos para determinar la asignación de
Los japoneses en la logística
importancia a un artículo dentro de nuestro inventario pero
Sin lugar a dudas que uno de los países que más ha
siempre primará el criterio del encargado de bodega
aportado a la logística moderna es Japón y su principal
o el vendedor para asignar éste propósito.
exponente la Toyota, empresa a la cual se vinculan dos de los más importantes términos de la logística:
Esto nos lleva a definir los artículos de alta rotación (Fast
KANBAN y Just In Time.
movers) y los de baja rotación (Slow movers), que muchas veces la relación que tienen a importancia (80/20) se
Kanban: ¿Cómo saber cuándo comprar? Es una incógnita
contradice a la definición de Fast movers/Slow movers, ya que
recurrente para los encargados de abastecimiento de las
no es necesariamente un artículo de alta rotación, por ejemplo
empresas, ¿lo vemos en función del tiempo transcurrido o de las
un simple clavo, tiene una gran importancia en el inventario.
cantidades consumidas? Los japoneses de Toyota dieron solución a éste problema con el Kanban, que tal como lo indica su nombre
Asignación de códigos y trazabilidad
en japonés KAN: significa Visual y BAN: significa Tarjeta.
En la aeronáutica, tanto como en las industrias farmacéuticas, es muy importante poder realizar un
Éste método fue utilizado literalmente con tarjetas que se
seguimiento preciso en un artículo o producto, o lo que
colgaban de los artículos que formaban parte de una línea
llamamos trazabilidad. La forma más simple de no perderse en un mar de códigos es asignarles a nuestros artículos el mismo código del fabricante, siempre que esto sea posible, para ello se requiere que nuestro sistema computacional sea lo suficientemente flexible y nos permita ésta asignación. Esto es sumamente importante ya que cuando nos enfrentamos a un problema de calidad del producto, en donde podemos vernos afectados por una devolución o reclamo debido a un defecto de dicho
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ferretips de montaje las cuales eran retiradas l momento de pasar a la siguiente etapa del proceso y la tarjeta volvía al comienzo del proceso para fabricar o ensamblar una nueva unidad, esto evitaba la sobre producción y la optimización de las bodegas, ya que si se definía que el óptimo eran cien unidades solo se distribuían cien tarjetas evitando fabricar más de cien unidades. Estas ideas se pueden llevar a cabo literalmente en una bodega, pero en éste tipo de administración el ORDEN juega un papel fundamental, ya que por ejemplo si definimos
de otro modo no tener bodegas, solo de productos terminados.
que el stock de alicates que queremos almacenar en
Como esto es una idea tratamos de llevarlo a lo óptimo de la
nuestras bodegas debemos definirlos en función del espacio
funcionalidad, y por eso se creó el Just In Time (JIT) o justo a
físico que tenemos disponible para que éste artículo
tiempo que significa que todos los materiales o materia prima
o SKU y también por su rotación en el inventario.
sean entregados solamente cuando se requieren. Éste método exige una coordinación muy precisa entre clientes y proveedores,
Posterior a esto definimos el máximo que designaremos con
muchas veces entre clientes internos de nuestra propia empresa.
una -M- el mínimo o stock de seguridad -SS-. Si tenemos todos los alicates almacenados ordenadamente, uno tras otro,
Como funciona, es relativamente simple aunque aplicarlo no lo es:
podemos literalmente colgar una Tarjeta al alicate números -SS-
supongamos que vamos a fabricar dulces, los cuales requieren de
lo que nos indicará de inmediato que tenemos que reponer
la materia prima, el envoltorio y el palito. Lo primero que tenemos
el stock de alicates en nuestra bodega.
que definir son las cantidades a fabricar, en función solamente al espacio físico o bodega donde guardan los productos terminados.
Una vez que se haya repuesto dicho artículo la cantidad -M-,
Si definimos que nuestra bodega solo puede almacenar 300
se devuelve a situar la tarjeta en el lugar -SS-.
unidades, las cuales son retiradas al final del día, entonces tenemos que tener, al principio del día de producción, 300
JUST In Time: Como ya lo mencionamos anteriormente la
unidades de envoltorios, materias primas y palitos.
optimización del espacio es uno de los objetivos que tenemos que alcanzar, para esto lo ideal es No tener stock de nada, o dicho
Aquí la palabra clave es coordinar, ya que debemos tener proveedores que sean capaces de despachar o entregar todos los productos necesarios según los requerimientos exactos que nosotros les indicamos, si uno de ellos se -Caehará tambalear toda nuestra coordinación y en definitiva los planes de producción propuestos por la gerencia. Para concluir siempre es bueno señalar que la logística no es una ciencia exacta, por lo que siempre debe primar el criterio con que trabaja cada ferretero, al asignarle mayor o menos importancia a un rubro específico dentro de éste mercado, es por ésta razón que existen ferreterías técnicas, especializadas en instrumentos de medición y artículos muy específicos, o ferreterías especializadas en pinturas y sus derivados. Y como consejo debemos estar permanentemente actualizando nuestros conocimientos para no caer en la obsolescencia antes siquiera de alcanzar nuestro objetivo.
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Alvaro Casanova Maquinarias Ltda. Av. Matta 1300, Santiago Fono central: (56 2) 2472 4300 - rolave@aco.cl - www.aco.cl
ferretips Por una navidad segura sin problemas eléctricos Estos son algunos consejos que puede darle a sus clientes, para evitar emergencias debido a las instalaciones de las luces navideñas. • Es necesario tener certeza de que las instalaciones eléctricas son capaces de responder a la carga eléctrica adicional. Además, estas deben contar con la revisión, el mantenimiento o la renovación por parte de una persona calificada. Tenga en cuenta que si las instalaciones están
corriente ni abuse del uso de los alargadores múltiples
trabajando más de su capacidad real, lo cual puede
(extensiones o zapatillas). Compruebe que los toma
producir cortocircuitos e incluso incendios. • Se debe evitar instalar adornos y extensiones eléctricas
corrientes y conexiones no estén raidas ni suelto. • No deje las luces encendidas por más de cuatro horas
cerca de calentadores y otras fuentes de calor y/o
seguidas y preferiblemente apague el alumbrado
material térmico (no coloque cables eléctricos bajo las
cuando salga de la casa, de esta forma podrá prevenir
alfombras o muebles, ni detrás de las cortinas). • No utilice en exteriores equipos, adornos navideños o
recalentamientos y consumos innecesarios de energía. • Procure que todas las extensiones eléctricas o luces navideñas
estructuras metálicas con luces si no cuentan
incluyan pequeños fusibles de protección para aislar una falla
con la protección correcta.
local de la instalación sin afectar el circuito completo de la casa.
Portafolio
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• No conecte varias luces decorativas en un solo toma
mal dimensionadas, desgastadas o envejecidas, terminan
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Portafolio
Stretto Chile - Juan de la Fuente 234, Lampa, Santiago - Teléfono: (56-2) 2731.76.00 - www.stretto.cl
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Portafolio Morteros Transex Con más de 8 años en el mercado, Morteros Transex se ha posicionado como un importante actor en el rubro de materiales de construcción. Prueba de ello es la vasta gama de familias de productos que posee:
DESCRIPCIONES FICHAS DE PRODUCTOS 1.- Adhesivos: Morteros muy finos fabricados con Cementos de Alta Resistencia, Arenas seleccionadas, Adiciones y Aditivos Especiales; Principalmente diseñados para aplicarse en capas delgadas con “Llana Dentada” y que permiten la adhesión y colocación de variados tipos de Cerámicos, Azulejos, etc. Con gran Adherencia en diferentes sustratos. 2.- Morteros de Pega: Morteros fabricados con Cementos de Alta Resistencia, Arenas seleccionadas, Adiciones y Aditivos Especiales; Diseñados para pegar piezas prefabricadas (Ladrillos, Bloques de Mortero, Baldosas, Enchapes, etc.). Su característica principal es su alta resistencia a la compresión, ya que deben soportar el peso y sustentar el muro. 3.- Estucos: Morteros fabricados con Cementos de Alta Resistencia, Arenas seleccionadas, Adiciones y Aditivos Especiales; Diseñados para dar terminación y acabado en edificación y viviendas. Se utilizan en muros Interiores y Exteriores, pudiendo dar acabados tanto lisos como texturados. Su clasificación es de acuerdo a la forma de aplicación y finura. 4.- Morteros de Piso (Sobrelosa): Morteros fabricados con Cementos de Alta Resistencia, Arenas seleccionadas, Adiciones y Aditivos Especiales; Diseñados para Nivelar y
dar terminación a los radieres y losas de Hormigón. Su característica principal es su alta resistencia a la compresión, ya que deben soportar el peso y tránsito peatonal, así como su alta Adherencia. 5.- Morteros de Reparación y Técnicos: Morteros fabricados con Cementos de Alta Resistencia, Arenas seleccionadas, Adiciones y Aditivos Especiales; Diseñados para recuperar, reponer y mejorar estructuras, superficies y elementos previamente construidos (Muros, Pisos, Estructuras). Su clasificación radica principalmente por su resistencia y utilización final. Además, disponemos de productos especiales diseñados para aplicaciones específicas de alto requerimiento utilizando tecnologías de punta. La variedad de morteros radica en las diferentes exigencias técnicas del mercado. 6.- Hormigones pre-dosificados: Hormigón confeccionado en seco con Cementos de Alta Resistencia, Gravilla de hasta 10mm., Arenas seleccionadas, Adiciones y Aditivos Especiales; Diseñados para trabajar de la misma manera que las del Hormigón premezclado; es decir, radieres, losas, pilares, bloques, etc. Sólo basta agregar agua para ser mezclado. Su clasificación radica en su resistencia final, existiendo variedades como Fluidos, Rápidos, con Fibra, etc.
Morteros y Cemento Transex. Avenida Américo Vespucio Sur 0479, La Granja, Santiago Fono: (56-2) 2392 6000 - http://www.hmct.cl
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Filtros Anti Sarro NIBSA-Cillit
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Portafolio
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Portafolio
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