editorial
edición-dirección
Sofía Lazcano Santis Raíza Martínez Guillén
gerente general Erica Lazo S.
visionferretera@gmail.com
coordinador de producción Daneska Vanessa Guerrero
asistente de producción Antonieta Canelones
comercialización en Chile visionferretera.vtas1@gmail.com
distribución en Chile Luis Díaz Arce
comercialización internacional Lazcano Martínez & Asoc., C.A. lazcanomartinez@gmail.com
redacción
Simón Martínez Eduardo Castro
colaboradores
Ducasse Industrial Ferretería Froilan Roa Sociedad Comercial Fepal Ltda. Comercial Roca Ltda. Ferretería La Bomba
diseño y diagramación Niriusky Espinoza H. niriusky27@gmail.com
En la portada y el desarrollo del tema central contamos ésta vez con la empresa Nibsa, cinco grandes líneas de productos, Grifería y Accesorios, Gasfitería (Accesorios de Conexión, Conexiones de Bronce, Llaves, Válvulas, Conexiones ProPress), Gas, Tratamiento de Agua y Productos Especiales de Bronce, hacen de NIBSA la marca líder en Chile. Con la entrevista a la prestigiosa empresa Ducasse Industrial, comenzamos la sección de Empresas, donde su Gerente Comercial Enio González, nos relata acerca de sus dificultades y logros en éste rubro, además de sus planes a corto y mediano plazo, entre otras cosas. También en ésta sección contamos con lo ya mencionado, cuatro Ferreterías independientes: Ferretería Froilan Roa, Comercial Fepal, Comercial Roca y Ferretería La Bomba. Todas ellas nos relatan algo de su historia, de altos y bajos que se han presentado en el camino. En nuestra sección Producto, destacamos el aporte de Irwin-Newell, Aco Maquinarias y Stanley Black & Decker, donde nos orientan respecto a algún producto o línea de productos que llegan a nuestros ferreteros y de éste modo transmitir la información necesario para poder ofertarlo a sus clientes con una mayor información. Presentamos nuestra sección “FichasTécnicas”, a las que nuestros ferreteros ya están muy acostumbrados y valoran el poder contar, en un solo lugar la descripción y especificación técnica de los productos. Asimismo sucede con nuestros “Portafolios”, que si bien no son tantos detalles del producto, si destacan ítems importantes para tener en cuenta en los stands de nuestros ferreteros.
fotolito e impresión
En Eventos del sector destacamos la dos Ferias internacionales: National Hardware Show (LasVegas, Estados Unidos) y la Expoferretera realizada en Costa Rica.
una publicación de
Hoy por hoy, la tecnología es algo que abarca absolutamente a todos los ámbitos comerciales, es necesario estar a la vanguardia, si bien es cierto no se requiere estar a la altura de los últimos avances, pues día a día salen más productos, el tema de Internet y los correos electrónicos, está siendo una excelente manera de comunicarse con los clientes, en nuestra sección de Marketing desarrollamos éste tema.
Gráfica Andes S.A.
Promociones Lazmar, Ltda. Servicios de publicidad, impresión y edición de revistas OTRAS ACTIVIDADES EMPRESARIALES N.C.P. R.U.T.: 76.041.363-1 Dirección: Lican Ray 3334, Macul Tlf.: (0056-2) 2732.18.06 Celular: (0056-9) 9-927.96.47 www.visionferretera.cl Visión ferretera no necesariamente es solidaria de las opiniones o juicios expresados en los artículos publicados, siendo responsable de los mismos única y exclusivamente quienes lo emiten.
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evista Visión Ferretera, quiere destacar la hazaña realizada por los 23 chilenos en el mundial de futbol, realizado en Brasil; fue una clara muestra de lo luchador, esforzado y perseverante que es el chileno, y esto nos toca directamente al pensar en nuestros ferreteros; en ésta edición número 18 del sexto año, hemos querido invitar a ferreterías independientes, las cuales al leer sus narraciones se darán cuenta lo difícil que les ha sido salir adelante y mantenerse en éste rubro tan competitivo.
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Agradecemos enormemente el apoyo de cada uno de ustedes, esto nos ha permitido crecer y día a día poder contactarnos con más ferreteros luchadores, agradecemos de una manera especial a los ferreteros que nos apoyaron con sus historias de vida. Esto nos insta a seguir trabajando y darle así mayores oportunidades para darse a conocer y obtener el reconocimiento que merecen. Muchas gracias...
sumario
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tema central
calendario anual
Nibsa, el agua es lo nuestro... NIBSA está hoy en la era del Agua,
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fichas técnicas
uno de los elementos más importantes del mundo!.
Transex - Ducasse - Coflex
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empresa
Noticias Alacero
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portafolios
Vielva - Dewalt - Tigre - Aco - Nibsa
Transex - Uyustools - Ducasse
Sociedad Comercial Fepal
National Harware Show
Comercial La Roca
Expoferretera Costa Rica 2014
Ferretería La Bomba
ferrenoticias
Aco - Stretto - Dewalt
eventos del sector
Ferretería Froilán-Roa
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Irwin - Stretto - Melón - Uyustools
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Ducasse
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Irwin - Vielva - Tigre - Coflex Melon - Nibsa
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marketing
producto
El Email al servicio del cliente
Irwin-Newell - Aco Dewalt
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tema central
NIBSA, el Agua es lo nuestro… NIBSA está hoy en la era del Agua, uno de los elementos más importantes del mundo! Desde 1945 dedicados al desarrollo, investigación e innovación tecnológica, en conjunto con las marcas líderes a nivel mundial, nos permiten decir que manejamos el agua. Los productos NIBSA de alta calidad y certificados por su seguridad, son el medio para entregar a nuestros Clientes placer, salud y calidad de vida. NIBSA es consciente del valor actual y futuro del agua para la vida de las personas, su bienestar y salud. Hace décadas NIBSA inicio la introducción de componentes para ahorrar agua, hoy en día estos componentes están incorporados en los productos como elementos fundamentales para conseguir Eficiencia Energética. Cinco grandes líneas de productos, [4]
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Grifería y Accesorios, Gasfitería (Accesorios de Conexión, Conexiones de Bronce, Llaves, Válvulas, Conexiones ProPress), Gas, Tratamiento de Agua y Productos Especiales de Bronce, hacen de NIBSA la marca líder en Chile, por su excelencia en Calidad de los productos que fabrica y comercializa, con el respaldo de Certificaciones de Calidad ISO 9001, ISO Casco-5, Producción Limpia, SISS (Superintendencia de Servicios Sanitarios) y SEC (Superintendencia de Electricidad y Combustibles). Los productos NIBSA están presentes en miles de hogares a lo largo de Chile y en importantes obras como Hospitales, Colegios, Edificios corporativos, Hoteles y Empresas.
Grifería para disfrutar y ahorrar NIBSA introdujo el concepto de monomandos en los años 90 en Chile, generando una revolución en el mercado de la Grifería. Adicionalmente el concepto de las Duchas teléfonos tan común hoy en los hogares de Chile. Hoy en día, el diseño tiene un valor especial en el mercado, con innovadoras líneas europeas. NIBSA ha introducido líneas modernas de Grifería, que sobresalen por la calidad de sus diseños y componentes.
tema central extremas de corrosión salina; se revisa material del empaque y etiquetas. Una vez aprobado se autoriza el despacho de los contenedores respectivos. En todas las líneas de Grifería NIBSA está incorporado el concepto de Calidad y de su mano la Eficiencia Energética, de acuerdo a las Normas Chilena Nch 3203 y Nch 3196-2 del 2010, para Aireadores y Reguladores de Flujo.
ECO2O Nibsa Ecológico y Eficiencia Energética, permite a nuestros Clientes disfrutar de Aireadores y Reguladores de Flujo alemanes Neoperl en todas las líneas de grifería. Estos componentes reducen el consumo de Agua y Gas, permitiendo un significativo ahorro, pero además entregan placer al usuario al contacto del agua con sus manos, gracias al diseño y tecnología aplicada. Grifería y Calidad
Finalmente, cuando llega la importación, se revisa en forma visual un 100%, para descartar ralladuras en el cromo, que no falten elementos, que calcen los elementos de fijación, que no tengan abolladuras los cuellos, entre otros. En los casos que corresponda, se introducen los flexibles de conexión. Estos son comprados a fabricantes especialistas en flexibles de conexión, Italianos y de la RPC. Ambos flexibles cuentan con la Certificación chilena Nch 3182 que entre otros exigen acero inoxidable 304 para la malla, que la manguera interior esté fabricada en material virgen, que las tuercas de conexión resistan un ensayo de deszincificación. Para esto Nibsa cuenta con los equipos mencionados anteriormente y adicionalmente con un equipo cíclico de presión que exige esta norma; 150.000 ciclos entre 10 y 50 bar. Actualmente solo lo tiene Nibsa en Chile. Alianza GRB & NIBSA
Todas las líneas de Grifería NIBSA, son fabricadas de acuerdo a altos estándares de calidad definidos por Nibsa. Entre otros se especifican las dimensiones, materiales, espesores de pared, espesor del cromo, aireador, peso y accesorios. Cada vez que se importa una grifería, Nibsa exige una muestra de producción, la cual es sometida a un riguroso análisis en el Laboratorio de Calidad. Un espectrómetro mide el porcentaje de cobre del cuerpo de la grifería; un segundo equipo el espesor del cromo; y se someten los productos a 72 horas en una cámara de niebla salina, que equivale a 5 años de condiciones
La alianza de NIBSA con GRB Mixers de España, ha permitido incorporar once líneas de grifería Monomandos, Combinaciones y Termostática, logrando la complementación de las líneas de grifería NIBSA de un alto nivel de diseño. Adicionalmente la línea Termostática presenta características únicas que hacen a GRB líder en este segmento; funcionan con tan solo 0.4 Bar, con calefont, tienen un sistema de seguridad de temperatura y de corte de suministro.
NIBSA recomienda exigir la certificación tanto de la Grifería como de los Flexibles de Conexión. Si el usuario tiene dudas, debe consultar en la SISS, Superintendencia de Servicios Sanitarios. Los productos NIBSA están Certificados Por SISS y autorizados para su comercialización, de acuerdo a los materiales especificados para el sector sanitario. Visitar www.siss.cl y en especial “Materiales a utilizar en instalaciones domiciliarias de agua potable y alcantarillado (IDAA)” http://www.siss.gob.cl/577/w3propertyvalue-3484.html Accesorios Eficientes, Ahorro de Agua y Energía
NIBSA comercializa una amplia línea de Accesorios Eficientes, para grifería y ducha. Reducen el consumo de Agua, permitiendo un Ahorro que va desde el 25% al 70% de Agua y Energía. Los Aireadores entregan un gran agrado al contacto de su suave chorro de agua con las manos. Una amplia gama de duchas de modernos diseños, con diferentes chorros, saludables que vigorizan la piel, producen placer y cuidan el bolsillo de los usuarios. Estos productos están Certificados por la Norma Chilena Nch 3203 y Nch 3196-1 que indican que son productos eficientes, y que consumen menos de 9 lt/min, sin reducir el confort y las sensaciones de agrado. NIBSA también cuenta con Aireadores y Reguladores de Flujo para ser utilizados en Certificación LEED, ya que entregan hasta 0.5 gal/min (1.8 lt/min). Año 6 - 2014
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tema central
Grifería Institucional NIBSA maneja una amplia línea de Grifería Institucional, de alta calidad y seguridad. Productos de la marca Sloan-USA, en WC y Urinario, y una línea de Grifería Electrónica, de excelente diseño. Además griferías italianas con un gran diseño y funcionalidad. La línea de Grifería Temporizada, fabricada en Italia, la componen productos para Lavatorio, Lavaplatos, Urinario, WC, Ducha, Bebederos y Válvulas de pie y muro, entregando una solución completa para todos los requerimientos de Sitios Públicos, Área Educacional, Hotelera, Aeropuertos, Deportiva, Hospitales, Clínicas, etc.
Válvulas Pesadas y Livianas NIBSA maneja una línea de Válvulas Pesadas, Livianas y Complementos que gracias a su calidad aseguran un excelente funcionamiento en cada uno de los segmentos a los cuales están destinadas. Accesorios de Conexión NIBSA dispone de una amplia línea de Flexibles de Conexión para Agua Italianos, con 10 años de Garantía y seguro de responsabilidad civil del fabricante y una segunda línea fabricada en RPC, que cuenta con 5 años de Garantía. Ambas líeas de Flexibles están Certificadas de acuerdo a la Norma Chilena Nch 3182, y una de sus características principales es que son anti corrosión. Una segunda línea de Desagües y Sifones completan el sistema de conexión para agua de NIBSA. Fitting ProPress-VIEGA
Línea Quirúrgica, reconocida por su alto estándar de calidad en Hospitales, Clínicas y Centros Médicos. Línea de Alta Seguridad, con productos temporizados para ser utilizados en recintos de alto riesgo. Gasfitería, con sus líneas de Conexiones de Bronce, Llaves, Válvulas, Accesorios de Conexión y Fitting ProPress de Viega
Conexiones y Llaves de Bronce La calidad de las Conexiones y Llaves de Bronce NIBSA son reconocidas y están presentes en miles de obras en Chile y el mundo. La importancia que tienen las conexiones y llaves de bronce en las obras es vital, gracias a su calidad las redes de agua tendrán una larga vida, entregando Seguridad y Plusvalía. [6]
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Nibsa ha introducido como una nueva línea de productos, los Fitting prensados ProPress de la marca Alemana VIEGA, líder a nivel mundial. Esta línea de productos permite realizar uniones con sellado por presión, las cuales entregan Seguridad Total de las uniones, Ahorro de Tiempo y Versatilidad en la Instalación. Una solución innovadora que permitirá realizar sus obras bajo un concepto nuevo y de excelencia en construcción. Disponibles en cobre, acero inoxidable 304 y 316, acero al carbono. Gas NIBSA maneja una línea de Llaves y Flexibles de Gas. Las Llaves y Flexibles de gas NIBSA están Certificados por la SEC, entregando de esta forma productos de alta seguridad. Los Flexibles de Gas
son fabricados en Italia y cuentan con 5 años de garantía. Nibsa incorpora el año 2014 una llave de gas encimera de gran diseño. Se encuentra debidamente patentada. Productos para gas NIBSA, seguridad total! Tratamiento de Agua
NIBSA consciente de la importancia del Agua a nivel mundial y especialmente en Chile, Representa al Grupo Europeo CILIT-BWT, marca líder a nivel mundial en el área. El objetivo principal de la incorporación de la línea de Tratamiento de Agua es entregar Agua Pura, Saludable y Segura a los Hogares y a los Procesos Industriales. NIBSA-CILLIT disponen de la capacidad para dar solución y acondicionar las aguas con equipos de alta tecnología y de acuerdo a cada proceso especial industrial, tanto de hospitales, hoteles, viñas, restoranes, lavandería, imprentas e industria en general. Soluciones amplias para Filtración, Ablandamiento de Agua, Desmineralización por Osmosis Inversa, Ultrafiltración, Electrodionización, Desinfección por radiación UV, Desinfección por Ozono, entre otros. Los productos NIBSA de esta línea también entregan una solución integral al tratamiento domiciliario. Ablandadores de Agua NIBSA–CILLIT, Protección, Salud y Bienestar! La cal en el agua produce muchos trastornos, que los Ablandadores de Agua NIBSACILLIT eliminan de raíz. Al instalar en su casa,
tema central edificio o empresa los Ablandadores de Agua conseguirá: - Salud y Bienestar - Agua saludable libre de cal. Piel y pelo suaves y juvenil (sin picazón). - Instalaciones protegidas, limpias y seguras.
- Cooperan con el cuidado del medio ambiente al reducir la fabricación, transporte y desecho de envases. ¡Salud y Bienestar familiar! Filtros de Partículas NIBSA-CILLIT, Seguridad para la familia y artefactos!
NIBSA, historia, presente y futuro en innovación 1945 La primera gran innovación, fue la creación de SGM, empresa fundada por la inquietud de tres jóvenes con ganas de emprender. Se desarrollaron líneas de productos e innovación en los procesos de producción.
Filtros Anti Sarro NIBSA-CILLIT, Protección y Ahorro de Energía!
Los Filtros Anti Sarro y Anti Incrustante NIBSA-CILLIT protegen Calefón, Calderas, Circuitos de Agua Caliente y Fría, Lavadoras y Lavavajillas, Grifería y Llaves, contra la acción de la cal, previniendo y eliminando el sarro y las incrustaciones calcáreas. Larga vida para todos estos elementos y Ahorro de Energía al estar limpios de obstrucciones que producen un mal funcionamiento y eficiencia energética. Los Filtros Anti-Sarro permiten ahorrar energía ya que cada milímetro de sarro que se encuentra en el serpentín del calefón, termo o intercambiador de placa hace que se requiera un 15% más de energía para calentar la misma cantidad de agua que sin sarro. Además disminuyen los costos de mantención. Purificadores de Agua NIBSA–CILLIT, Salud y Bienestar! Los Purificadores de Agua Nibsa-CILLIT (Osmosis Inversa) entregan Agua Pura y Saludable para la familia. - Entregan agua pura, sin arsénico, plomo, mercurio, pesticidas, insecticidas, cloro o bacterias. - Elimina la compra de bidones y su almacenamiento. - Se instalan fácilmente bajo el lavaplatos.
Los Filtros de Partículas NIBSA-CILLIT, protegen a la familia, los artefactos y grifería de la casa, contra el material sólido que viene en el agua y que no siempre se ve. Agua saludable, con filtros de fácil instalación y limpieza. Productos Especiales de Bronce
NIBSA dispone de la tecnología para desarrollar una amplia gama de productos especiales en bronce, de acuerdo a los requerimientos de la industria. Servicio al Cliente Nibsa cuenta con un equipo profesional de alto nivel, que lo podrá asesorar y asistir en sus requerimientos de una manera eficiente, rápida y cordial. Medio Ambiente Nibsa tiene una responsabilidad social y está preocupada de la comunidad. Nibsa es la única fundición de bronce en Chile que cuenta con un Certificado de Producción Limpia otorgado en conjunto por la Conama y Asimet, que nos permite operar incluso en los días de mayor contaminación en Santiago debido a complejos sistemas de filtración de las fuentes contaminantes.
1967 La asociación con NIBCO permite incorporar tecnología de punta para la época y una gran cantidad de innovación productos y procesos, tomando un claro liderazgo dentro de Chile. 1980 Se integran a los procesos productivos, tornos y máquinas de última generación. Se implementa la División de Calidad de NIBSA Esta División es la encargada de supervisar el cumplimiento de todas las especificaciones técnicas en relación a dimensiones, tolerancias y aleaciones, con el fin de obtener que cada producto que Nibsa fabrique y comercialice cumpla con las Normas de Calidad establecidas. Para ello, Nibsa cuenta con modernos Laboratorios de Arena para Fundición, Espectrómetro, Analizador de Metales y Laboratorio de elementos de Metrología, herramientas de alto nivel tecnológico que sólo manejan Laboratorios Especializados en Certificación. La División Calidad es un gran respaldo a los productos que Nibsa comercializa en Chile y en el exterior, lo que le ha permitido ser reconocida y preferida por grandes Empresas, Sanitarias, Constructores, Arquitectos y Clientes Finales, durante sus 68 Años de presencia en el mercado. Año 6 - 2014
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tema central Nibsa es miembro activo del comité técnico de certificación del Instituto Nacional de Certificación INN, para conexiones, llaves, válvulas, arranques domiciliarios y griferías, y participa en las decisiones técnicas referidas a los productos anteriormente mencionados, en Chile. 1981 Se inicia el desarrollo de los mercados de exportación. 1985 Se inician las exportaciones a Alemania e Italia. 1988 Se incorpora al área de ingeniería el sistema Autocad para diseño de moldes y productos. 1989 Se integran a producción, las primeras fresadoras semiautomáticas. 1990 Se introducen tornos automáticos CNC 1991 Innovación en el mercado chileno con el lanzamiento de los primeros Accesorios para Baño y Grifería. Duchas Teléfono, Aireadores para Grifería Alemanes, Flexibles de Conexión y Cierre CAM. NIBSA revoluciona el mercado introduciendo los Cierre CAM para grifería, de vástago no desplazable. 1992 Se incorpora el Sistema Pro Engeniering 3D para diseño de moldes y desarrollo de productos.
1998 Se implementa fundición de moldes continuos, con tecnología de punta. Este sistema Disamatic fue el primero en en mundo en moldes continuos en bronce. 2000 Se implementa una tercera Fundición de Colada Continua, única en Sud América, para fabricar productos y barras de bronce. 2000 NIBSA recibe la distinción de SOFOFA y Ministerio de Economía, por su innovación en el proceso productivo en relación a Producción Limpia.
2007 NIBSA obtiene certificado de Producción limpia, luego de un arduo trabajo de tres años en conjunto con Asimet, las Autoridades de Salud del Ambiente y el Consejo Nacional de la Producción Limpia. 2008 Se inicia la comercialización de las Duchas Eficientes, para Ahorro de Agua y Energía, de acuerdo a la nueva Norma Chilena para estos productos. Se incorpora sistema ERP Microsoft Great Plain (GP) de clase mundial, que permite tener en línea los módulos de Ventas, Inventarios, Producción, Proveedores, Contabilidad. 2009 Se introducen las líneas de Tratamiento de Agua CILLIT, especialista en soluciones técnicas para el agua, Fitting ProPress de VIEGA (fitting de sellado por presión, sin soldadura). Ambas son empresas líderes a nivel mundial en su área.
1993 Se implementa fundición de moldes permanentes para Grifería. 1997 NIBSA obtiene la Certificación ISO 9000, siendo la primera empresa del rubro en Latinoamérica en obtenerla. [8]
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2010 NIBSA es nombrada Partner de la empresa CILIT. 2012 NIBSA incorpora cinco nuevas
líneas de grifería y profundiza la línea de Tratamiento de Agua. 2013 NIBSA está en un proceso de transformación de sus diferentes áreas de negocios. A partir de la últimas dos décadas NIBSA ha estado visitando las principales Ferias de Europa y Asia, con el objetivo de avanzar en el desarrollo de proveedores externos y estar al día en los nuevos diseños y tecnologías aplicadas. Se han desarrollado los vínculos, supervisión y trabajo con diferentes fábricas de RPC, con el fin de producir productos de alta calidad, pero a su vez competitivos con la tremenda gama de productos que ha ingresado a Chile en las últimas décadas, sin estar preparado el país y sus regulaciones respectivas para poder controlar la calidad de los productos que estaba llegando.
2014 NIBSA forma una alianza con GRB Mixers de España para la introducción de líneas de grifería Monomandos, Combinaciones y Termostática, creando la línea de producto GRB&NIBSA. Con estas líneas de productos NIBSA completa una amplia gama de grifería reconocida por su calidad e innovación en componentes. NIBSA se proyecta al futuro como una empresa especializada en productos para redes de agua y gas, que entrega a sus Clientes soluciones completas, seguras y sostenibles en el tiempo, en cada una de sus áreas de negocios.
empresa
Como en todas nuestras ediciones invitamos a una de nuestros clientes a participar con una entrevista, ésta vez tenemos el gusto de contar con la importante empresa Ducasse Industrial Chile, donde el señor Enio Gonzalez, Gerente Comercial, nos relató algo de su historia, logros etc.. Ducasse Industrial SA es una empresa Chilena que nace el año 1965. Su Fundador, Don Abraham Ducasse E., siempre quiso ser parte de algo importante y forjar su propio destino. Ducasse es una empresa dedicada a la Fabricación de Herrajes para el mercado Industrial y el Mueble. Tenemos oficinas comerciales en Argentina, Brasil, México, Estados Unidos y España, además de exportar a más de 30 países de todo el mundo. Con esta base comercial hemos podido incorporar nuestros pro-
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ductos en toda América Latina y lugares como: Rusia, El Líbano, Australia, Canadá, Turquía, Chipre, entre otros. A lo largo de los años Ducasse Industrial ha evolucionado de manera vertiginosa, manteniéndose a la vanguardia a través del desarrollo de productos de media y alta gama, lo que nos ha llevado a ser un referente en la industria. Esto nos permite competir de igual a igual en los principales mercados internacionales, con presencia destacada en diversas ferias especialistas del
mundo: Interzum en Alemania, Fimma y Formobile Brasil, Mueble y la Madera de Colombia, Fematec y Fitecma de Argentina. Le consultamos respecto a ¿qué aspectos han sido los más difíciles de sobrellevar en estos años de negocio?, a lo que nos respondió: “Sin duda ser fábrica en Chile no es fácil. Hay que lidiar día a día con diversas amenazas: pocas barreras a las importaciones, influyen en la dificultad de solventar la manufactura en el mercado interno, con precios
empresa muchas veces muy bajos y calidades que van a tono con esos precios; además es muy difícil conseguir personas que quieran trabajar en una fábrica, y generar una mayor movilidad laboral; más aun teniendo como principal competidor en este aspecto a la minería.” Y por el contario, al preguntarle ¿Cuáles han sido los principales logros?, dijo:”La calidad de nuestros productos hizo que nos posicionáramos rápidamente en los mercados que abordamos como una categoría superior, en muchos de los países en lo que comercializamos existían actores con años de experiencia, pero a lo largo de los años han perdido empuje en mejorar la calidad de sus productos, y Ducasse Industrial llegó con una propuesta de calidad y precio que rápidamente fue aceptada en estos mercados. Otro gran logro en estos años es poder ser parte de las mejores empresas para trabajar en Chile en el ranking que elabora Great Place to Work. Desde hace 10 años que estamos en el ranking llegando a estar en 6to lugar a nivel nacional. Este es un reconocimiento de nuestros trabajadores sobre el clima laboral de la empresa, y lo grato que sienten el colaborar con nuestra empresa”. ¿Cuáles son sus principales planes a corto y mediano plazo?: “Los principales planes el corto y mediano plazo seguir manteniendo la presencia y liderazgo que tenemos en el mercado Chileno, explotando las bondades del uso que nuestros productos brindan a través de la calidad intransable y facilidad en el uso que entregamos (todos nuestros productos son testeados bajo las más estrictas normas de uso: UNE –norma europea; y ANSI-BHMA –norma americana). Además de ampliar y profundizar el mix que ofrecemos a través de nuevos productos y líneas de productos.
En el ámbito internacional, buscaremos continuar nuestro plan de expansión en la distribución de los productos que nos permite mantener presencia en los 5 continentes a través de alianzas estratégicas con distribuidores clave”. Hablando del mercado nacional ferretero… ¿cuáles considera son sus debilidades y fortalezas?: “Una de las grandes fortalezas de los ferreteros es su cercanía con los clientes. A pesar de que muchos han incorporado tecnología y sistemas en sus negocios, siempre está presente y disponible la asesoría, el contacto directo, la fluidez del proceso de compra. El concepto y prestigio de especialista que tiene el ferretero está presente en la decisión de compra de los clientes, lo que permite sin lugar a dudas de las ferreterías un centro de transito constante y una fuente importante de soluciones. Por otro lado siento como una debilidad que aún hay muchas ferreterías que piensan que los clientes solo buscan productos económicos y que no están dispuestos a pagar por calidad y seguridad. Esto hace que los clientes no vean a las ferreterías como un canal de búsqueda para productos diferenciados y decidan buscar en otros actores del mercado. Esto no significa dejar de tener productos económicos sino que, dar espacios para los nuevos desarrollos de sus proveedores. Sobre todo si estos se preocupan de capacitar, exhibir y dar condiciones para realizar incorporaciones de nuevos productos. En definitiva hay una veta poco explorada; una gran alternativa en el mercado”. La innovación, un concepto actual… como su empresa aplica esta propuesta, para ir avanzando en el vertiginoso camino de la modernización?: “Ducasse Industrial siempre está desarrollando productos innovadores. Cada año
nuestras áreas de Diseño e Ingeniería de Productos nos presentan diversas nuevas propuestas en productos para soluciones existentes e innovadoras. En ese sentido, se ha vuelto imperativo, y parte de nuestro ADN, el querer que productos de calidad estén disponibles a todos los usuarios y que estos productos exclusivos estén al alcance de todos. Sin dejar de lado, que a igual calidad y diseño los productos de Ducasse Industrial siempre serán la mejor opción para sus clientes, sobre todo pensando en un mercado donde los clientes están más informados” De acuerdo a su experiencia que características principales deben tener sus clientes (ferreteros) para adquirir sus productos?: “No deben tener características especiales, solo deben tener una mirada más global y estar dispuesto a incorporar, además de los productos tradicionales, productos con mejores prestaciones y considerar la capacitación como una herramienta diferenciadora, ya que a partir de la experiencia ganada en estos casi 50 años en el mercado, sabemos que a los clientes les gusta asesorarse y en definitiva, comprarle a un experto.” Y por último, pero no menos importante, que le parece la Revista Visión Ferretera, como medio de comunicación entre las ferreterías, sectores afines y sus proveedores?: “Me parece excelente forma de comunicarnos dentro del mundo ferretero, es una revista cercana, muy transversal. Es clara y representa un lugar de encuentro entre Clientes, usuarios y proveedores. Para nosotros representa una gran experiencia el poder formar parte de este canal de comunicación que nos acerca a quienes buscan soluciones duraderas y están en sintonía con la calidad y la innovación a un precio competitivo”
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Don Juan Carlos Trincado y Don Julio Fuentes Trincado
Ferretería Froilan Roa Los inicios surgen debido a una idea de incrementar nuestros ingresos a mediados del año 1987
Nos reunimos en la casa de mi cuñado Cesar, con la experiencia de haber trabajado aproximadamente 18 años en la Ferretería Dobra de aquel entonces, ejerciendo diversos puestos, bodega, adquisiciones y trabajos menores en contabilidad. En el año 1987 las ferreterías trabajaban hasta las 14 hrs y la idea principal era tener un local para trabajarlo los días sábados en la tarde, domingos y festivos, en esa reunión acordamos iniciar nuestro negocio y para hacerlo pregunte a mis socios de aquel entonces de cuanto capital contábamos y la respuesta fue de $ 4500 pesos, con ese monto se dio inicio a nuestra empresa, creándose una sociedad. Solicitamos la renuncia en nuestros correspondientes trabajos. Después
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de un mes de trabajo ya teníamos un local, propiedad de mi padre, sin nada de mercadería solo con las ganas de seguir adelante. Recuerdo que la primera venta que tuvimos en ese entonces, fue de dos galones de pintura a un vecino del sector, les recuerdo que solamente teníamos los estantes para las pinturas. Le solicité que si podía cancelar y se lo despacharíamos a su domicilio, lo aceptó, con ese pago fuimos y compramos la pintura solicitada, es una anécdota muy bonita. Con la indemnización de nuestro trabajo anterior, aportamos algo al negocio amueblando el local con estanterías, mesón y muchos de nuestros materiales los comprábamos en Mapocho, había que buscar distribuidores más baratos para poder marginal algo. Al pasar las semanas
empresa empezaron a llegar los proveedores, recuerdo al primer en recibir fue pinturas Blundell, quien nos otorgo el primer crédito. En cuanto al servicio de reparto empezamos en una carreta con caballo, de propiedad de mi padre, a medida que el negocio prosperaba, arrendamos una camioneta internacional del año 38, la cual después compramos. Luego empezamos a abastecer el local, iniciamos comprando, madera de trupan de los Ángeles, ladrillos de Cauquenes. Para traer la madera pagábamos un flete a un vecino que tenía un camión Pegaso, en medianas condiciones, nos estaba yendo muy bien, por lo que le propusimos comprarle el vehículo, el lo acepto. Con mi cuñado ya instalado en el, empezábamos nuestra labor de madrugada a las 6 de la mañana, empezar a descargar la madera u/o ladrillos para ello contábamos con la ayuda de mi sobrino Joaquín y mi hijo Juan Carlos y con nuestros colaboradores que en ese entonces éramos en total 8 personas.
Eso también es digno de contarse, en un papel años atrás anotábamos todo lo que habíamos logrado, colocándole el valor que creíamos que valía, quedándose Cesar con la empresa de camiones, y Julio y Juan Carlos con la Ferretería Materiales de la Construcción Froilán Roa, que económicamente estaba en una situación difícil, pero con el terremoto del año 1985, la Ferretería mejoró notablemente. Hoy en día con el esfuerzo y dedicación al negocio de nosotros estamos en una situación estable, ya que contamos con el apoyo de nuestros clientes y la ayuda y la confianza de nuestros leales proveedores, no puedo de dejar de mencionar a Ferrolusac, Pinturas Traco, Fibrocementos Pudahuel. Queremos agradecer a la revista visión ferretera por dar a conocer las ferreterías de barrios. Gracias por su aporte a nuestro esfuerzo. Nuestro primer socio Juan Carlos Trincado, Julio Fuentes Trincado y Cesar Miranda Tobar.
Creo que los aspectos más difíciles de afrontar en el caso de las ferreterías de barrios, como es Ferretería Froilán Roa, es la competencia de las grandes cadenas, cosa que creo se da con la experiencia de los clientes al pagar y los proveedores al darse cuenta que las ferreterías de barrio son más fiables al momento de cancelar sus facturas en un menor plazo. Creo que debemos mejorar en infraestructuras sin perder el origen que es el servicio al cliente (reparto gratis, a la brevedad y buenos precios) ya contamos con un sitio web. La atención a nuestros clientes es y será comprar todo en un solo lugar y tenerlo lo más rápido posible en un su obra a un buen precio. Queremos agradecer a la revista Visión Ferretera por dar a conocer las ferreterías de barrios. Gracias por su aporte a nuestro esfuerzo
Dentro de los primeros años nuestras finanzas estaban bien, se nos ofreció la oportunidad de comprar dos propiedades al lado del local y la compra de dos camiones de alto tonelaje y dos camionetas formando una empresa llamada Transportes Trumaf Ltda. Nuestros inicios fueron primero con Juan Carlos Trincado, y luego, siendo la razón social J.C.Trincado y Otros. Y finalmente se creó la empresa Materiales de construcción Froilán Roa Lda. Esos primeros años fueron de mucho esfuerzo y trabajo, pero de grandes logros, hasta que….aparecieron las grandes Tiendas y cadenas, la primera en aparecer fue Home Depot y a los pocos años empezaron a decaer las ventas. Nos reunimos los tres socios a estudiar la situación y se tomó la decisión de separar la sociedad.
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empresa
Sociedad Comercial Fepal Ltda. Nace al mercado ferretero el día 15 de abril del año 2000. Integrado por Pilar Palma Jerez, Marco Palma Jerez y Julio Palma Sáenz padre e hijos en un nuevo desafío familiar Nuestra intención fue satisfacer las necesidades de un sector emergente, los inicios no fueron fáciles pero con empeño y mucha fuerza logramos salir adelante ya que nuestra experiencia en el rubro era muy poca. Partimos arrendado un local en calle San Luis de Macul en la Comuna de Peñalolén, luego trasformados una casa de nuestra propiedad ubicada a escasos metros del local donde fusionábamos de esta manera nos ahorramos el canon de arriendo. Uno de los momentos más difíciles para nosotros fue en el año 2003 con la apertura de Homecenter Sodimac, Peñalolén, ubicado a pocas cuadras de nuestro local. La competencia era difícil debido a los grandes volúmenes de productos que ellos manejan, esto nos llevo a reinventarnos y cautivar nuevamente al público, para esto nos hicimos fuerte en
Don Marcos Palma
el despacho a domicilio sin costo y lo más rápido posible de tal manera de dar solución efectiva al cliente. Con el pasar de los años la sociedad continua con Marco Palma Jerez a la cabeza de la empresa como Gerente General y Representante Legal además de atender el local, mi hermana Pilar decide emigrar y se inicia en el rubro de la repostería con mucho éxito, por otra parte mi padre Julio Palma Sáenz se encarga de algunas compras y el manejo financiero con bancos. Yo creo que uno de los principales logros ha sido la facilidad que le damos a nuestros clientes ya que la gran mayoría de nuestras ventas son telefónicas por lo cual el maestro o el dueño de casa no pierde tiempo en la compra, además de orientarlos en cuáles son los productos que necesita. Nuestras principales ventas son ma-
teriales de construcción como arena, gravilla, ladrillos cemento pilares y cadenas entre otros, productos que son despachados a domicilio en forma rápida y gratuita. Otra área en la cual somos pioneros en el barrio es en el Arriendo de Herramientas para la Construcción. Uno de nuestros principales planes a corto plazo es la implementación de mayor tecnología para un mejor servicio tanto en el local como en el despacho. En el mediano plazo pensamos en agrandar nuestra bodega porque la verdad quedamos chicos. Un pilar fundamental en nuestro desarrollo han sido nuestros proveedores ya que sin los lazos de confianza mutua el entendimiento y perseverancia creo que no estaríamos donde estamos, nosotros no tenemos gran cantidad, preferimos trabajar con pocos pero buenos tanto en productos como precios. La revista visión ferreretera según nuestra visión es un gran aporte pues nos permite estar al tanto de lo que ocurre al en el ámbito ferretero y además de enterarnos del desarrollo y conocer novedades del mercado en el cual nos desarrollamos.
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empresa
Comercial Roca Limitada Se inicia en el año 1989 cuando 5 amigos conforman una sociedad, un sueño de construir una gran empresa de productos de construcción, una ferretería a disposición de todo el público Se tomo como arriendo un pequeño local ubicado en Irarrázaval 1031 en la comuna de Ñuñoa. Se inicio como distribuidores de pinturas andinas y la marca Sherwin Williams. Lamentablemente la sociedad no prospero por lo cual Comercial Roca se queda con su único dueño Don Manuel Valle Ibacache, el cual continúo con su sueño y visión de servir a la comunidad. Se incorporan como parte fundamental en este proyecto sus hijos, Don David Valle Miranda actual jefe de personal y Don José Valle Miranda, encargado del área computacional y seguridad. Transformándolo en un negocio familiar. Dándole una visión más moderna y tecnológica, con una atención más
directa y rapidez en las entregas, confianza y calidad en los productos. La necesidad de obtener un local propio nos llevo a adquirir un terreno apto para iniciar un local más grande, cómodo y amplio el cual estaría ubicado en Avenida Irarrázaval Nº 1036. El cual contaba con estacionamientos y dependencias más amplias. Durante los años 2012 y 2013 nos vimos enfrentados a un gran problema, la expropiación del terreno, para dar paso al progreso del metro. Dificultad mayor. ¿cómo mantener nuestros clientes y buscar un local cómodo, cercano y amplio para nuestra ferretería? Fue un desafío mayúsculo pero lo pudi-
mos lograr, todo con la ayuda y profesionalismo de nuestro gran personal, los cuales nos apoyaron en todo momento, vendedores, coloristas, choferes, secretarias todos apoyándonos para poder reestructurarnos nuevamente. No fue fácil pero lo logramos, en el mes de mayo del año 2013 se reinauguró Comercial Roca en Avenida Salvador 2114 a pasos de Irarrázaval. Contamos con estacionamiento propio para clientes, sala de venta más amplia y ambiente familiar y acogedor para nuestros clientes. Contar con la mayor cantidad de productos y cumplir con las exigencias de un mercado competitivo. Respecto a que aspectos han sido más difíciles de sobrellevar en estos Año 6 - 2014
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empresa
Don Manuel Valle Ibacache
Don José Valle Miranda
años de negocios, podemos decir que, han sido varios: El iniciar con una gran sociedad y enfrentar luego este proyecto solo.
Asimismo podemos mencionar que nuestros principales logros han sido: Posicionarnos dentro del mercado, darnos a conocer dentro del rubro ferretero
Actualizar los productos a la venta.
Ganarse un lugar dentro del comercio y darse a conocer, entregar confianza y respeto ante nuestros clientes.
Contar con la confianza de grandes clientes los cuales nos han seguido durante todos estos años.
Promociones, captación de clientes
Los cambios de local, el comenzar a crear un nuevo establecimiento, amplio y cómodo y no descuidar la atención de los clientes.
Trabajar bajo un ambiente familiar, de cordialidad y respeto. Optimizar los tiempos de entrega de los materiales en terreno la atención en el mesón, telefónica, personal y vía correo con rapidez
Tratar de mantener las ventas a nivel, no bajar la calidad de los productos. Cumplir con todas las normativas y exigencias de una construcción nueva. Captar y mantener a los clientes, estamos constantemente renovándonos y actualizando los productos, precios y calidad. Las grandes cadenas son una competencia constante y tenemos que informarnos diariamente de cambios y productos en el mercado. La tecnología es un ítem muy importante, la actualización de datos el contacto directo vía mail con los clientes, redes sociales etc. Nos obliga a estar preparados para todos los requerimientos de nuestros clientes más exigentes.
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Nuestros principales planes a corto y mediano plazo Lograr y optimizar una buena atención. Poder responder todas las preguntas y dudas e inquietudes que presenten nuestros clientes.
Don David Valle Miranda
Información clara y oportuna con respecto a precio, oferta y calidad.
Lograr una aceptación y que nuestros clientes se sientan bien atendidos y con la seguridad de haber adquirido productos de calidad. De acuerdo a su experiencia…… Lo fundamental que debe tener un proveedor para nuestra empresa es la seriedad, y confianza que nosotros establecemos con ellos. Mantener una gran stoc y variedad de los productos, eficacia y rapidez en la entrega. Precios de acorde al mercado, garantía y calidad. Profesionales en el servicio.
Posicionarnos dentro del mercado y especializarnos para poder ofrecer una asesoría completa prepararnos día con día en una atención de calidad Siendo la innovación un concepto actual, le consultamos como aplica esta propuesta, para ir avanzando en el vertiginoso camino de la modernización? Informarnos, estudiar, capacitarnos. Adquirir nuevas propuestas y avances del mercado tecnológico.
Mantenernos Informados sobre cualquier cambio en el mercado y sus productos. Que le pareció la revista Es una forma concreta para darnos a conocer dentro del mercado. Publicitar nuestra empresa y conocer otras.. Una revista innovadora de gran información para los comerciantes.
empresa
Ferretería La Bomba A través del señor Cristian Alvarez, socio de la ferretería pudimos conocer parte de su historia, de donde viene su nombre, algunos desafíos que han tenido que superar y otros datos generales acerca de su empresa “Ferretería la bomba es una de las primeras ferreterías de la comuna de Ñuñoa, desgraciadamente la pista de cómo y cuando nació se ha ido perdiendo en el tiempo, pero se cuenta que estamos cercanos a las siete décadas, casi todos los días se acercan personas ya de la tercera edad que comentan que ellos venía a comprar con sus padres o abuelos cuando eran unos niños y verlos disfrutar con los recuerdos es una gran satisfacción. También vale mencionar que el nombre de La Bomba llama la atención, y se puede explicar por qué el antiguo cuartel de bomberos de Ñuñoa, era vecino a nuestro local con lo que la ferretería
terminó tomando este nombre al ser identificado por los clientes. El actual dueño Federico Fernández ya lleva 15 años a cargo con la idea de mantener la antigua ferretería pero satisfaciendo las nuevas necesidades de nuestros clientes, el no perder la idea de ser la ferretería de barrio en donde se puede no solo conseguir un producto si no también la información para poder solucionar el problema que se le está presentando. ¿Que aspectos han sido los más difíciles de sobrellevar en estos años de negocio? Siempre lo más difícil es el miedo a
cambiar la forma de trabajar, y en especial en los últimos años que las tecnologías cada vez avanzan de forma más veloz y el no tomar las nuevas herramientas te pueden dejar en el camino. También el decidir ir modernizado el portafolio de productos y dejando atrás productos que podríamos llamar clásicos del negocio ferretero. El incluir la informática en la venta e inventario fue un cambio fundamental pero que traía cierto reparo en los antiguos trabajadores, pero este cambio aunque fue de un enorme trabajo es la base para poder cimenAño 6 - 2014
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empresa tar no solo el crecimiento futuro si no la supervivencia de este. Y ¿Cuáles han sido los principales logros? El principal logro es mantenerse en el tiempo, en lo que era este barrio existían mas de 5 ferreterías cercanas, ya solo quedan dos, pero esto se explica porque hemos tenido que evolucionar hacia lo que nuestros clientes necesitan, y hemos sabido renunciar a productos con los que no se puede competir, y no tener miedo a incluir nuevos productos que en verdad se demanden, por esto escuchar a los clientes es la prioridad y en lo que se tiene que basar el negocio. Para lograr esto es de suma importancia tener clara la idea de donde queremos llegar y cuáles son los objetivos, los logros van llegando solo si se tiene la visión a futuro. Otro logro muy importante es tener una base de gente que trabaja con nosotros por varios años, aunque siempre hay un porcentaje de rotación, éste creemos es bastante menor a otros comercios, estos nos da la posibilidad de lograr personas más capacitadas y comprometidas con la organización. Cuales son sus principales planes a corto y mediano plazo? Los planes de futuro es consolidar la idea de negocio e intentar replicarlas en otros lugares en que puede ser viable esta idea de trabajar la ferretería, debemos adaptarnos a los nuevos tiempos en que se requerirán nuevos productos para cubrir las necesidades de nuestros clientes incluyendo nuevos items, sin perder la idea de ferretería de barrio. Queremos crecer pero de cualquier manera no podemos perder la esencia del negocio, se debe modernizar
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pero manteniendo sin perder la atención personalizada y la cercanía con nuestros clientes. Dentro de nuestros planes también está el buscar la capacitación del personal para lograr mejorar la idea de atención a los clientes, en esto se debe fundamentar el crecimiento futuro de la empresa, la empresa debe crecer hacia abajo los nuevos encargados tienen que ser formados en el interior de la organización, es la única forma en que se pueda mantener nuestra idea de lo que tiene que ser la ferretería en el futuro. La innovación, un concepto actual… como su empresa aplica esta propuesta, para ir avanzando en el vertiginoso camino de la modernización? Una manera de innovar en una ferretería es el de comenzar por el portafolio, aprovechando que muchos fabricantes ya están ofertando productos diferenciales con valores agregados y que brindan mayores soluciones a los clientes. Es papel del ferretero conocer el mercado y definir si es o no el momento de contar con este tipo de productos en su inventario. Esto por ejemplo se da en productos eléctricos con sus nuevas formas de ahorrar energía o nuevas herramientas que faciliten los trabajos que se van presentando, una ferretería que quiere mantenerse en el tiempo debe adaptarse a innovar con nuevos productos y soluciones para las personas que requieren nuestros productos . De acuerdo a su experiencia que características principales deben tener sus proveedores para ser parte de su empresa, es decir para adquirir sus productos? La principal característica que tienen que tener nuestros proveedores es
en el convertirse en un verdadero socio de negocio. Son varias las características que los ferreteros tienen bien definidas a la hora de escoger a su proveedor. Entre ellas están calidad, disponibilidad, precios, cumplimiento y atención permanente. El proveedor ideal es el que trabaja con nosotros para sacar adelante la ferretería y facilita algunas cosas para mejorar los ingresos, como campañas de promoción, lanzamiento de algún producto en el local y asesoría comercial. En estos tiempos muchos proveedores tienen los mismos productos a precios similares, pero lo que logra la diferencia es el servicio que nos presta, que cumplan con plazos de entrega y que no desaparezcan por largo tiempo, es alguna de las características que más tomamos en consideración, no hay peor problema para un ferretero que los quiebres de stock , los clientes pueden perdonar que un vez no esté el producto solicitado, pero ya a la segunda o tercera vez preferirán ir a otro lugar . Que le parece la Revista Visión Ferretera, como medio de comunicación entre las ferreterías, sectores afines y sus proveedores? La revista es una gran herramienta de poder conectar a las pequeñas o medianas ferretería que no son parte de las cadenas, dando nociones de como otros han ido solucionando las distintas problemáticas que se han ido dando en el tiempo y de cómo se puede ir creciendo en el tiempo, también nos da una forma de contacto con distintos proveedores que por diversos motivos no están en contacto, y dando nuevas luces de nuevos productos y de innovaciones que se puede tomar para nuestros negocios.
producto
Brocas para Metal
Todos los días millones de profesionales en más de 50 países utilizan las brocas para metal IRWIN en sus más variadas tareas. Ellos son profesionales con experiencia, saben que su trabajo es el principal medio de reconocimiento en la sociedad y por lo tanto tiene que ser perfecto, rápido, íntegro. Para ello, necesitan contar con herramientas que soporten sus desafíos diarios, es por esto que ellos exigen brocas IRWIN. IRWIN tiene en su portafolio de más de 300 productos de brocas para metal.
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Estos incluyen las Brocas Escalonadas UNIBIT®, que tienen versatilidad y máxima durabilidad – es la marca más reconocida entre los electricistas, mecánicos automotrices y plomeros profesionales. Características Material: el acero rápido de las brocas IRWIN pasa a través de un riguroso control de calidad metalúrgico realizado a cada lote. Esto asegura la consistencia de los elementos de aleación y el desempeño de cada broca. Tratamiento térmico: contamos con
producto
tecnología exclusiva que garantiza excelente dureza y estructura metalográfica superior. Esto se traduce en mayor durabilidad de cada afilado y de la herramienta en su totalidad. Geometría: las brocas IRWIN® son rectificadas en equipos de alta precisión, un proceso que garantiza los más altos niveles de desempeño de la herramienta. El principal beneficio es la seguridad de agujeros precisos a cada operación. Velocidad y Avance para perforaciones profundas Las perforaciones que califican como “perforaciones profundas” son de una profundidad mayor o igual a tres veces el diámetro de la broca usada en la perforación. Cuando se perfora a esta profundidad, la velocidad y el avance deberán ajustarse para reducir la fricción. La fricción genera calor, y la acumulación de calor en la broca puede causar fallo o rotura. Los lubricantes ayudan a disipar el calor en la punta de la broca, prolongando así la vida del taladro, y deben ser usados siempre que se estén realizando perforaciones profundas. Otra técnica que debe usarse en perforaciones profundas es la llamada “picoteo” (“pecking”). El picoteo es el proceso por medio del cual el usuario perfora una profundidad corta y retira el taladro antes de seguir perforando. La técnica de picoteo disminuye la po-
sibilidad que las virutas se alojen en los canales y permite de nuevo la entrada del lubricante en el hueco. IRWIN Herramientas fabrica y distribuye una amplia gama de accesorios para herramientas eléctricas y herramientas manuales de calidad profesional a nivel mundial para el uso de profesionales que requieren durabilidad y rendimiento superior en su trabajo. Nuestro éxito en la producción y en el desarrollo de productos resulta de la pasión que tenemos para comprender y satisfacer las necesidades de nuestros consumidores: los profesionales. Esta dedicación en la búsqueda constante de mejoras para nuestros productos comienza en el campo, donde nuestros expertos realizan investigaciones con usuarios profesionales de diversos segmentos. Así, aprendemos de cerca los productos que debemos desarrollar y mejorar, tanto desde el punto de vista de la productividad como de la seguridad, a fin de ofrecer a los profesionales los mejores productos del mercado. Además, para conmemorar el año 2014 como uno de los más importantes de la historia, IRWIN anuncia la expansión de su portafolio de produtos con más de 200 productos innovadores. Entre ellos se encuentran: la segueta IRWIN Dupla, discos abrasivos, destornilladores, nuevas series de alicates y muchos más.
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producto
Un proyecto, tres marcas, un desafio que hoy ya es realidad, ya estamos consolidados Somos los únicos, somos pioneros, somos diferentes, esperábamos que el Ferretero lo entendiera y nos protegiera, como nosotros lo íbamos hacer con ellos, entregándoles un producto exclusivo para su canal, solo para las Ferreterías, sin competir con las grandes superficies, eliminando el dolor de cabeza de los domingos con las ofertas ya conocidas por todos, que generalmente al Ferretero los dejan como un local de precios altos en el mercado. No es fácil convencer a un Directorio, de que la policita Comercial, seria esa, única en Chile en el rubro de las herramientas, pero en eso confiábamos, en eso creíamos y en eso estamos.
Y hoy, después de tres años, aun nos mantenemos creando conciencia, siendo diferentes. Nos conocen, tenemos presencia, nos eligen, nos buscan y nos encuentran en las mejores ferreterías del país. Seguimos creando, marcando distancias, incorporando contantemente nuevos productos, nuevas ideas, nuevas soluciones, no solo estamos abocados a comercializar productos, creamos lazos con nuestros clientes, consolidamos esfuerzos, discutimos opciones, nos proponen productos, no sugieren precios de venta, nos alientan
a seguir adelante, nos sentimos bien trabajando juntos, así somos, creemos en la gente. Aun seguimos aprendiendo, aun nos falta seguir creciendo, somos de las marcas más jóvenes en Chile, aunque en Latinoamérica llevan más de 18 años, aquí, aun estamos aprendiendo a caminar, aprendiendo a vivir entre tantas marcas con más años, con mayor imagen, con más experiencia, pero nuestra mayor fortaleza es que somos la única marca para los ferreteros en Chile, el que nos elije a nosotros, compite contra otro ferretero, en iguales condiciones, tema que no es menor con la competencia tan agresiva que hay, hoy. Les hacemos el trabajo más fácil a nuestros clientes, con eso pueden tener mayor margen, tema fundamental en este mundo de volumen y bajos precios. Además no solo somos una línea de herramientas eléctricas somos un proyecto para el ferretero, somos una filosofía de trabajo, trabajamos en dar soluciones al ferretero en todas las aéreas al que el llega y necesita. Estamos en todos los segmentos Hogar, Profesional e Industrial y en líneas de productos como Soldadoras, Jardinería, Hidrolavadoras, Bombas de agua, Compresores, Herramientas Estacionarias, hasta discos de cortes y la nueva generación de discos traslapados línea a la cual le teníamos un poco de cuidado, e incluso hemos sido muy cautelosos en las importaciones y sin embrago, hemos tenido cifras de venta muy importantes y de constante crecimiento,
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producto
tanto así que debimos incrementar el Mix de toda la línea de discos. El mercado aun nos sorprende, porque nos consume productos a los cuales no estábamos acostumbrados a comercializar, sobretodo en tanta cantidad de unidades, cifras realmente sorprendentes como por ejemplo Maquinas de Soldar, también es este caso nos hemos especializando y hemos incorporado equipos para la industria, en Alta Frecuencia, Mig con cabezales externos y Cortadoras de Plasma en varias medidas de corte. El desafio continua, el mercado nos permite seguir creciendo y nos co-
mienza a visualizar como un gran proveedor, incluso en la línea Jardinería solo comenzamos con Maquinas de cortar pasto y algunas Hidrolavadoras sin embargo hoy somos muy fuertes en la venta de Motosierras y desbrozadoras, con un Mix realmente importante, insisto sorprendente el número de equipos vendidos también en esta área, que particularmente a mi me encanta si me dan a elegir una línea de productos a manejar, me quedo con Jardín, me encanta el área agrícola, el forestal, el jardín de la casa, el aire libre, el olor al pasto recién cortado, el ver la viruta del tronco volar mientras la motosierra trabaja a fondo, o mo-
jarse con una buena Hidrolavadora mientras uno limpia el patio. Por eso decimos que no vendemos productos, damos soluciones nos encantan las maquinas, vibramos con ellas. Por eso queremos ser los mejores especialistas en ferreterías, en eso estamos, vamos en camino y estoy seguro que lo lograremos, siempre luchamos por ser los mejores. En pocos meses, sorprenderemos al mercado con nuevas líneas, los futuros proyectos serán espectaculares, insisto asi somos, no paramos nunca, una gran familia que se renueva y se profesionaliza dia a dia, somos un nuevo Aco, un nuevo Alvaro Casanova Maquinarias.
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producto Taladro Atornillador 20 V Max & Taladro Atornillador de Percución 20 V MAX Siguiendo con los lanzamientos de la línea 20V MAX con batería Ión de Litio les presentamos dos nuevos modelos: DCD771C2 y DCD776C2 otorgando mayor rendimiento, durabilidad y versatilidad.
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Dentro de las principales características se destaca que los dos modelos tienen 2 velocidades mecánicas con una máxima de 1500 revoluciones por minuto lo cual lo hace perfecto para un rango amplio de aplicacio-
nes. También ofrecen un mandril de 13mm autoajustable con 16 posiciones de embrague y un motor que entrega 300 MWO de potencia, siendo óptimo para todo tipo de trabajos. Los productos tienen Luz LED incorporada
producto la cual ilumina el material a trabajar y mejora la visibilidad. Los mangos de los dos modelos son ergonómicos y contorneados proporcionando control y comodidad. A su vez, los dos incluyen dos baterías 20 Max de 1.3 AH y un cargador inteligente.
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Por último, y como comentamos anteriormente, el modelo DCD776C2 tiene la opción de percusión entregando 25500 golpes por minuto. Los dos modelos son productos que estábamos necesitando para tener una línea aun más competitiva y
creemos que realmente va a hacer una diferencia en este 2014. Este lanzamiento ofrece un balance perfecto ya que entrega durabilidad, rendimiento, ergonomía y diseño a un costo accesible.
FECHA
30-31 de Mayo 01- Junio 2014
3-5 junio 2014
4 - 7 de Junio 2014
18-19 Junio 2014
26 al 28 Junio
06- 08.Agosto 2014
NOMBRE
PERFIL
LUGAR
WEB
XVI Expoferretera Costa Rica 2014
En Expoferretera, La mejor feria de ferretería y construcción de la región, participan más de 100 empresas exhibiendo productos tales como: Abrasivos, conductores eléctricos, herramientas manuales y eléctricas de afamadas marcas internacionales, griferías y fitting cobre y plásticos, cerrajerías, cerraduras, cerámicas etc. Nos visitan más de 3,000 profesionales del sector, provenientes de todas las zonas del país y de América. Un encuentro internacional de negocios para constructoras, fabricantes, distribuidores y ferreteros.
Heredia Costa Rica Costa Rica
www.expoferretera.com
Hardware+Tools Medio Oriente
Hardware+Tools del Medio Oriente es un escenario ideal de negocio, importante para ver qué hay de nuevo en el mercado y generar nuevos acuerdos con actores clave internacionales y profesionales para el Hardware, herramientas Manuales y eléctricas, materiales y maquinaria. Es un mercado para descubrir las empresas innovadoras, que están a la vanguardia de la construcción, de desarrollos y tecnología, para compartir una conexión real con ellos y aumentar la eficiencia de su negocio, obteniendo beneficio y oportunidades comerciales.
Dubái-Emiratos Árabes Unidos
www.hardwaretoolsme.com/
La Rural Buenos Aires Argentina
www.batev.com.ar/es/
Lille, Francia
www.brico-et-habitat.com
ESTAMBUL TURQUIA
www.turkel.com.tr
Santiago-Chile
www.expoferretera.cl
BATIMAT EXPOVIVIENDA 2014
Brico Hábitat Lille 2014
EURASIA-EXPOTOOL
Expo Ferretera Chilemat Chile 2014
BATIMAT EXPOVIVIENDA es la exposición líder de la construcción y la vivienda, donde arquitectos e ingenieros, desarrollistas, consultores, técnicos, constructoras, empresas proveedoras, distribuidores, se reúnen en el punto de encuentro más relevante del sector. BATIMAT EXPOVIVIENDA, más que una exposición de productos y servicios, es un lugar de encuentro, un foro común desde el cual, se generan y presentan el amplio espectro de actividades y negocios de este importante sector. Es la muestra de mayor desarrollo, que convoca a la más amplia diversidad de empresas en el sector de la construcción, vivienda, insumos y servicios relacionados. Organizada por Asociación de Empresarios de la Vivienda y Cámara Argentina de la Construcción.
Brico & Hábitat 2014, reúne a una gran gama de expositores, en esta feria se darán cita las mejores empresas y profesionales del sector donde se mostrarán las últimas novedades e innovaciones y tendencias relacionadas con el sector del bricolaje y el hogar.
Estrategicamente ubicado en el cruce de Europa,Asia y el Medio Oriente, Turquía ha demostrado un desarrollo económico estable en la última década con un crecimiento del PIB real promedio de 5.2 %. Turquía sigue siendo uno de los principales jugadores del mundo en las industrias automotriz, de manufacturera y construcción. Herramientas eléctricas y manuales, compresores. generadores, entre otros.
En Expo ferretera Chilemat 2014 Santiago de Chile, será una exposición en la que nos encontraremos con todas las últimas novedades y tendencias del sector(Pernería, Uniones y Fijaciones, Maquinas Herramientas Eléctricas y Manuales, llaves y accesorios, materiales de construcción etc.) . Dicho evento se celebrará en las instalaciones del recinto ferial Espacio Riesco Esta feria se ha convertido en una importante muestra para los profesionales y empresas relacionados con el sector, tanto por las novedades que en ella se podrán observar como por los contactos que se podrán establecer. tendrá como finalidad ser el punto de reunión entre los actores más importantes de la industria proveedora y nuestros Socios, un encuentro que año a año crece y se engrandece gracias al trabajo conjunto de todos quienes participan en este gran proyecto. Señalar que esta feria también tendrá como objetivo consolidar el sistema de transacciones “on line” para cada pedido.
FECHA
NOMBRE
PERFIL
LUGAR
WEB
21 al 24 agosto
CIHT-CHINA
China International Hardware Tools, se realiza en el Tianjin Binhai Convention & Exhibition Center, se exhiben herramientas, equipos, herrrajes entre otros.
Itanjin,China
www.chinaciht.com.cn
26a ExpoNacional Ferretera
La Expo Nacional Ferretera es la exhibición más importante de América Latina para la Industria Ferretera, Eléctrica y de la Construcción. Se ha realizado en forma consecutiva, desde 1989 en Guadalajara, México. En la última edición participarón más de 1,300 empresas de América, Europa y Asia, lo que representó un crecimiento del 15% respecto al año anterior, y además contó con una asistencia de más de 80,000 asistentes provenientes de 30 países. Para la edición 2014, Expo Nacional Ferretera contará con más de 5 mil metros cuadrados adicionales ampliandose a 60,000 metros cuadrados de exhibición.
Guadalajara México
www.expoferretera.com.mx/
MTS Feria de Negocios
Exposición ferretera que setá el lugar de encuentro, entre los asociados de la importante cadena de ferreterías MTS y sus proveedores. El lugar de encuentro será el Espacio Riesco.
Santiago-Chile
www.mts.cl
Expo Serral Hería 2014
Sobre Equipamiento y Servicios para Cerrajeros, tendrá lugar en el Centro de Exposiciones Imigrantes en Sao Paulo, y los organizadores son los mismo de FESQUAmanuales, eléctricas y automatizadas para aserraderos y vidracariasm y la instalación de diversos materiales para fachadas y cubiertas.
Sao Paulo -Brasil
http://www.fesqua.com.br/
Sao Paulo -Brasil
http://www.fesqua.com.br/
Shanghai-China
www.hardware-fair.com/
Shanghai-China
www.chinalockshow.com/
2014
28-29-30 Agosto 2014
4 al 5 de Septiembre
10 al 13 de Septiembre 2014
10 al 13
FESQUA 2014
de Septiembre 2014
18 al 20 Septiembre
18 al 20 de Septiembre 2014
En du 10a edición, FESQUA será EL gran escaparate de América Latina, accesorios y compinentes, vidrio plano, curvado, impreso, color, laminado, sobre todo equipos para los marcos y vidrios, maquinaría y herramientas manuales, eléctricas y automatizadas para aserraderos y vidracariasm y la instalación de diversos materiales para fachadas y cubiertas.
CIHF 2014
China International Hardware Fair, en su 26a. Edición , aspira a convertirse en la mayor feriaferretera en el mundo. Fabricantes de herramientas manuales, eléctricas, neumáticas, abrasivos; maquinarias de carpinteria, en jardines, para la construcción, equipos de pintura. equipo para pintura, equipos de soldadura, máquinas de soldadura eléctrica, cerradura, herrajes, elementos de fijación; bombas para agua, compresores de aire, generadores, entre otros.
China Locks & Security Show
Se ha convertido en la experiencia de la más grande en hardware y espectáculo de bricolaje en China y en todo el Asia. Profesionales de la industria, socios potenciales, y los nuevos clientes y proveedores hacen cita en este gran evento.
ficha técnica
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ficha técnica
w w w. d u c a s s e i n d u s t r i a l . c o m
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Año 6 - 2014
ficha técnica
Año 6 - 2014
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ficha técnica
NEWELL RUBBERMAID. - Av. Del Parque 4680 Oficina 403 Ciudad Empresarial Huechuraba. Santiago - Chile Teléfono: (56-2) 2940-2500 - www.irwin.com [34]
Año 6 - 2014
ficha técnica
Año 6 - 2014
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ficha técnica
Presec® W-14 Adhesivo Máxima Adherencia
W14-SA25 (Saco de 25 kilos)
Aplicaciones Presec® W-14 es un adhesivo en polvo diseñado para la instalación de porcelanatos de gran tamaño, mármol, granito y piedra pizarra, en superficies rígidas o semiflexibles. La instalación se puede realizar en muros y pisos, en zonas interiores o exteriores, con o sin presencia de humedad. Gracias a sus finas y limpias arenas, la consistencia que toma este adhesivo una vez preparado es plástica, muy similar a las pastas.
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Año 6 - 2014
ficha técnica
Américo Vespucio Norte 1901 - Huechuraba - Santiago. Fono: (56-2) 2624 6239 - 2624 65 31 Año 6 - 2014
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ficha técnica
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Año 6 - 2014
ficha técnica
Stanley Black & Decker Inc. - Avda. Pdte. Frei Montalva 6001-67, Conchalí, Santiago de Chile Tel: (56 2) 2687 1700 Año 6 - 2014
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ficha técnica
Línea TigreFusión de TIGRE
Función: Para conducción de agua caliente y fría que cuenten con alta exigencia de desempeño y durabilidad. Aplicaciones: Especialmente diseñado para instalaciones domiciliarias, industriales, hoteles, clubes, hospitales, instalaciones de calefacción y aire acondicionado.
CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS •
Materia Prima: polipropileno copolímero random-PPR
•
Disponible en diámetros de 20 a 125 mm
•
Color verde
•
Clases de presión:
PN 10 (agua fría)
PN 16 (agua fría y caliente)
PN 20 (agua fría y caliente)
•
Temperatura máxima recomendada 80°
•
Largo de las tuberías 6 mt.
VENTAJAS •
Ausencia de corrosión.
•
Alta resistencia mecánica.
•
Uniones seguras
•
Mínima perdida de carga.
•
Alta resistencia a temperatura y presión.
•
Atoxicidad del agua trasportada.
•
Prolongada vida útil.
•
Facilidad de transporte y manipulación debido al bajo peso del material.
Tigre Chile S.A., Av. La Montaña 754, Barrio Industrial Los Libertadores, Colina - Santiago Fono: 56(2) 24443900 - Fax: 56(2) 24443995 - www.tigre.cl [40]
Año 6 - 2014
ficha técnica Tools & Equipment
COD.
COD. FAB
DESCRIPCIÓN
P.V.P.
46608 34856
TA820014S T83001
Gata 2 toneladas Corta, largo 460mm, altura min. 135mm, altura maxina 330mm
$ 19.900 $ 88.993
Gata 3 toneladas Corta, largo 530mm, altura min. 145mm, altura maxina 520mm
COD.
COD. FAB
35560 35559 44623 44624
T43001 T46001 TRX31003 TRX31002
COD.
COD. FAB
DESCRIPCIÓN
P.V.P.
38865 44180 35554
T32002 T71001L TA1502
Grua Pluma plegable, 2Ton., alt. max. 2380mm, largo brazo 1910mm, capac, 0,5,1,1,5 y 2 ton., 102kg.
$ 188.119 $ 129.000 $ 178.900
COD.
COD. FAB
DESCRIPCIÓN
36151 46628 47509
TBT1306/1302 Gabinete Metalico profesional 8 cajones, baul 600x340x260mm, carro 600x740x260, llaves, r/goma, desmontable $ 93.671 $ 629.900 TBR9007B-X Carro de Herramientas Profesional 724x470x1032mm, 7 cajones, 3 con 179 piezas $ 669.900 TBR3007B-X Carro de Herramientas Profesional 688x458x885mm, 7 cajones, 5 con 207 piezas
DESCRIPCIÓN
P.V.P.
Banquillo 3 ton., dimension 225x205x360mm, alt. min 400mm, alt. max 605mm, peso 7kg Banquillo 6 ton., dimension 285x255x460mm, alt. min 400mm, alt. max 605mm, peso 13,7kg Mutiplicador de Torque para neumatico 1:58, peso 8kg, dimensiones 370x360x220mm Mutiplicador de Torque para neumatico 1:68, peso 8,7kg dimensiones 410x380x260mm
Porto Power 10 Ton, Alt max. 470mm, dimens. 1030x500 x 215mm 38,5 kg. recorrido cilindro 150mm Dobladora de Tubos 15 ton. Hormas 1/2,3/4,1,1 1/4,1 1/2, 2, 2 1/2, 3”, 57,5 kg.
$ 17.369 $ 34.900 $ 39.900 $ 44.900
P.V.P.
Alvaro Casanova Maquinarias Ltda. Av. Matta 1300, Santiago - Fono central: (56 2) 2472 4300 acosero@aco.cl - www.aco.cl Año 6 - 2014
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ficha técnica
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Año 6 - 2014
eventos del sector
National Hardware Show® Este año, los organizadores de eventos de la National Hardware Show ® mezclaron las cosas. Con tantos productos para ver, para asistir a eventos y oportunidades de establecer contactos en la feria, que se celebró entre el 6 a 8 de Mayo de 2014, en el Centro de Convenciones de Las Vegas (LVCC), el personal quería hacer algo para que algunas de las mayores tendencias en el hogar mejorara realmente y así lograr destacarse de una manera única. Y así fue que nació la idea de desarrollar tema especial cada día. En la alineación para estos días especiales temáticos se realizaron celebraciones, premios, música e incluso un programa de pasaporte interactiva. Los asistentes Insignia Roja podían obtener sus pasaportes sellados en diferentes casetas que visitaban, y todo el que completó el programa de pasaporte recibibió una camiseta (hasta agotar existencias) en el cóctel de la tarde. “Queríamos reconocer algunas de las áreas más grandes, el más popular de la National Hardware Show, y nos pareció que los días temáticos serían una buena forma de hacerlo”, dice Rich Russo, vicepresidente de la National Hardware Show. “Estamos seguros de que los asistentes y expositores por igual apreciarán la oportunidad de reconocer estas áreas a través de ceremonias especiales, eventos y mucho más en red”..
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Año 6 - 2014
“El tema para el martes, 6 de mayo fue el Mundial del Bricolaje, que celebraron los proveedores para la industria de mejoras para el hogar mediante el reconocimiento y la celebración de los expositores internacionales. El tema para el miércoles, 7 de mayo se hizo aludiendo a los EE.UU.. Tome el tour del pasaporte de Made in USA, esto para
celebrar a los expositores de los productos de fabricación nacional y sus fabricantes. El tema para el jueves, 8 de mayo fué el Día de la Innovación. Productos nuevos e innovadores siempre han sido, y siguen siendo, una gran parte de la National Hardware Show. El jueves, se propuso tomar algún tiempo para visitar las nuevas áreas de productos y ver nuevos productos temáticos en el eventos Acerca de la National Hardware Show, podemos decir que celebró una rica historia que abarca 69 años de servir al mercado de mejoras para el hogar. Desde sus inicios en Nueva York durante el auge de la vivienda a la Segunda Guerra Mundial y el eventual traslado a Chicago en la década de 1970, a la ubicación actual del todayía Centro de Convención en Las Vegas.
eventos del sector
Expoferretera Costa Rica 2014
expEoTERA
FsuEheRrramRienta de negocios
30, 31 Mayo y 1 de Junio, 2014
Éste evento se realizó en la ciudad de Heredia Costa Rica, en el Centro de Eventos Pedregal, durante los días desde el 30 de Mayo al 01 de Junio 2014, dirigido al sector de Ferretería y Bricolage. La mejor feria de ferretería y construcción de la región. Un encuentro internacional de negocios para fabricantes, distribuidores y ferreteros. En Expoferretera, participan más de 100 empresas exhibiendo productos y servicios. Nos visitan más de 3,000 profesionales del sector, provenientes de todas las zonas del país y de América. Ésta es la edición N° XVI de ésta exposición, de éste encuentro ferretero, con una periodicidad anual. Asistieron 3.039 personas con 1.398 expositores y se instalaron 210 stands. Perfil del visitante: Encargados de Compras, Propietarios, Gerentes, Administradores de: Ferre-
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Año 6 - 2014
terias y/o Depósitos, Tienda Especializada en Pinturas, Tienda Especializada en Tornillos, Constructora, Fábricas de Muebles, Aserradero. Además: Pintores, Ingenieros, Arquitectos, Contratistas, Instaladores, Decoradores. Perfil del Expositor: Abrasivos • Acabados de Construcción • Accesorios Eléctricos • Adhesivos • Aditivos • Adhesivos y Selladores • Adoquines • Aislamientos • Termoacústicos y Fibra de Vidrio • Alambres • Artículos de Oficina • Artículos Promocionales • Asociación de empresas de USA • Cables Eléctricos • Calentadores de Agua • Cámaras de video • Cerámica • Cerraduras • Conexiones Rápidas • Decoración • Equipo de Limpieza • Equipo Eléctrico • Equipos y herramientas • Galvanizados • Grifería • Hardware • Herramientas • Iluminación • Jardinería • Pintura • Plomería
• Productos Automotrices • Productos para mascotas • Puertas y Ventanas • Rejas y Portones • Rodamiento • Ropa de Trabajo • Seguridad • Servicios de Seguridad • Servicios Financieros • Silicones y Poliuterano • Sistemas de Almacenamiento y Exhibición • Tanques • Tornillos • Tubería • Varilla Actividades: El Ferretero del Año, Tienda Ferretera, Entretenimiento para la familia Organizadores: TYT, la Revista Ferretera y de la Construcción. Una producción de EKA Consultores Internacional. El próximo evento ya está agendado para el 29 al 31 de Mayo del 2015, en el Centro de Eventos Pedregal, Costa Rica.
marketing
El e-mail al servicio del cliente Hoy vamos a desarrollar algunas características propias de la comunicación a través del e-mail y como aprovecharlo al servicio del cliente. Una de las características específicas del e-mail es que, es un medio que se utiliza “escribiendo”. Y escribir tiene sus propias reglas. Cuando queremos contar un chiste en forma personal, nos apoyamos en los gestos, la voz, los tonos y cadencias del decir. Cuando queremos contarlo por teléfono, no tenemos apoyo de la comunicación corporal y solo contamos con la ayuda de la voz, sus tonos y los ritmos. Cuando queremos escribirlo por e-mail, no solo no tenemos la apoyatura cor-
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Año 6 - 2014
poral y los gestos, sino que tampoco tenemos la apoyatura de la voz, los tonos y ritmos del decir. Además, como si todo esto fuera poco, son pocas las personas que tienen facilidad para la escritura y se animan con ella. Debemos arreglárnosla con las letras escritas. Por suerte, sus comunicaciones con los clientes no son con la finalidad de contarles un chiste, así que… ¡adelante! Vamos a conocer las características más importantes a la hora de escribir un e-mail a un cliente. Como responder un e-mail? Sorprenda a su cliente. Usted ha escuchado muchas veces el dicho “el que golpea primero...”, pues
bien, la primera regla que debe conocer es que: responder un e-mail dentro de las 48 horas de recibido es considerado como buen servicio, pero responderlo en las primeras horas de recibido es “sorprender a su cliente”. Sea el primero en dar una respuesta a su potencial cliente y estar obteniendo un 50% de ventaja sobre su competencia. Datos de referencia. Cuando responda un e-mail a un cliente, es conveniente incluir el mensaje original de su cliente, citar algunas frases de su mensaje o indicarle en referencia a que consulta le esté respondiendo. Por ejemplo “Me dirijo a usted en referencia a su consulta acerca de...” No espere que el cliente recuerde con exactitud lo que le preguntó.
marketing Pero tampoco copie todo el e-mail de su cliente si no es necesario. Piense que de todo el mensaje que su cliente le envió tal vez haya 1 o 2 líneas que son el núcleo del mensaje, entonces, copie simplemente esas líneas más importantes. Se trata solo de recordarle a su cliente cual es el tema sobre el que le están respondiendo. Esto hará que su respuesta se vea más profesional. Otra forma de responder es estableciendo la referencia sobre el tema e incluyendo la fecha en que fue enviado el e-mail. Por ejemplo, “En referencia a la capacitación solicitada el día 20 de junio...” En definitiva, se trata de que usted le dé a su cliente todas las referencias para que recuerde acerca de qué le está escribiendo usted. Chequee la ortografía en sus mensajes antes de enviarlos. Las faltas de ortografía darán una imagen poco profesional de su empresa. No conteste EN MAYÚSCULAS. Las mayúsculas en la Red pueden interpre-
tarse como que usted está ¡GRITANDO! Y va contra de las normas de etiqueta o escritura de un e-mail. No envíe copias de sus mensajes a muchas personas usando el campo CC. Esto hará que todos los receptores del mensaje vean la dirección de e-mail de todas las personas a las que usted les envía el mensaje, y esto puede acarrearle muchas enemistades. Cuando usted está haciendo publica una dirección de e-mail de otra persona, sin la autorización de la misma, usted está haciendo público unos datos privados de alguien. Esto no está bien visto. Si necesita enviar un e-mail a muchas personas utilice el campo CCO (Con Copia Oculta), esto es ocultar la dirección de e-mail de los destinatarios. No utilice el subrayado.Tenga en cuenta que los subrayados en la Red se interpretan como “enlaces o links”, así que evite subrayar palabras o frases que no son enlace a otra página. Evite enviar documentos adjuntos.No envíe adjuntos que no fueron solicitados por su cliente, y si tiene que enviar alguno, asegúrese que sea liviano y no contenga virus que se propaguen en la Red o puedan dañar el ordenador de su cliente.
Tenga un cuenta que usted puede pegar el documento que desea enviar, en el cuerpo del e-mail, en lugar de tacharlo (attach) o adjuntarlo. Sus e-mail son parte de la comunicación institucional de su marca; el logo, los colores, el tipo de letra siempre igual, los datos de su empresa dan a sus e-mail una presentación ms formal y profesional. Esto también es marketing aplicado a sus comunicaciones. Y aunque usted no está haciendo una promoción o publicidad en el contenido de su e-mail, el formato del mismo, ya es una promoción de su empresa. Piense que tal vez su cliente solo tenga un e-mail suyo en su casilla de correo, y es allí, en donde deber encontrar otras maneras de contactarse con usted, por eso es importante que en el incluya su dirección, sus teléfonos y su firma. Tenga en cuenta que cada e-mail es un canal que usted puede utilizar para comunicar su diferencial o competencia distintiva. Lic. Alejandra Vartuli
Año 6 - 2014
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Calendario Mundial
Brasil 2014
ferrenoticias América Latina: Consumo de acero laminado crece solo 1% mientras producción sigue estable en enero-abril 2014
Alacero - En los primeros 4 meses de 2014, el mercado siderúrgico de América
Latina y el Caribe continuó reflejando la debilidad de la economía global y de la región
y la presencia creciente de importaciones. Su desempeño estuvo apenas 1% por arriba
del mismo período del año anterior, según se muestra en el cuadro a continuación.
Consumo de acero laminado El consumo aparente de acero laminado de América Latina y el Caribe alcanzó 22,2 millones de toneladas durante enero-abril de 2014, superando en 221 mil toneladas (1% de incremento) al mismo período
de 2013. Los países que más contribuyeron a este moderado crecimiento fueron Colombia, México y Argentina. Contrariamente, Venezuela, Ecuador y Chile mostraron fuertes caídas en términos de toneladas y de variaciones porcentuales. (Gráfico 01)
versus enero-abril de 2013 cuando había alcanzado las -3,8 millones de toneladas.
-1 millón de toneladas. Lo siguieron Colombia (-772.380 toneladas), Chile (-506.474 toneladas) y Perú (-502.416 toneladas). Argentina (-100.800 toneladas) y Brasil (-78.375 toneladas) presentaron los déficits menos marcados.
Balanza comercial El déficit en el comercio regional de laminados
Durante enero-abril de 2014, todos los países de América Latina y el Caribe presentaron déficits en su comercio de acero laminado. México es el país que constantemente presenta el mayor desbalance con
La evolución de los flujos de comercio y el saldo se presentan en el Gráfico 02.
durante los primeros 4 meses del año llegó a -4,1 millones de toneladas, acrecentándose en un 7%
Año 6 - 2014
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ferrenoticias Producción Entre enero-abril de 2014, la producción regional de acero crudo alcanzó 21,5 millones de toneladas, superior en 1% al mismo periodo del año anterior. Brasil fue el mayor productor con 11,1 millones de toneladas, representando el 52% del total regional. Los países que han colaborado al crecimiento de la producción de acero crudo son: Argentina (+13%), México (+6%) y Perú (+4%). Contrariamente Venezuela, Chile y Colombia registraron caídas de -32%, -13% y -2% respectivamente. Durante los primeros 4 meses del año, la producción de acero laminado fue de 18,4 millones de toneladas, similar a lo registrado en iguales meses de 2013.
Brasil fue el principal productor con 8,5 millones de toneladas, representando el 46% del total latinoamericano. México fue el segundo con 5,5 millones de toneladas (30% del total). Además, la producción de México mostró un crecimiento de 5% versus enero-abril de 2013 (Gráfico 03). Otros países que incrementaron su producción de laminados durante enero-abril de 2014 versus mismo período de 2013 fueron Colombia (+19%), Perú (+3%), Ecuador (+3%) y Argentina (+1%). Mientras tanto, Venezuela y Chile cayeron -31% y -27% respectivamente. En el caso de Chile, la constante caída se explica en parte por el cierre de la línea de planos
de la siderúrgica Huachipato de CAP durante 2013. Información adelantada de mayo de 2014, indica que la producción de acero crudo alcanzó 5,5 millones de toneladas, 4% menos que en mayo de 2013. La producción de laminados cerró en 4,5 millones de toneladas, inferior en un 7% a lo alcanzado en el mismo mes de 2013. Entre enero y mayo de 2014, la producción de acero crudo acumuló 27 millones de toneladas, volumen similar al mismo periodo de 2013 mientras que la producción de laminados alcanzó 23 millones de toneladas inferior en 1% versus enero-mayo de 2013. Glosario Acero crudo: Es el acero en su presentación más básica, tal como resulta tras el proceso de colada (planchones, palanquilla, etc). Para obtener las cualidades necesarias para su uso, este acero requiere pasar por procesos posteriores (laminación, etc). Acero terminado o laminado: Refiere al acero incluido en alguno de estos 3 grupos: Productos largos (acero para concreto, barras, alambrón, perfiles, rieles), aceros planos (hojas y bobinas laminadas, recubiertas, prepintadas, acero inoxidable, hojalata, cincados, cromados) y tubos sin costura.
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Acerca de Alacero Alacero -Asociación Latinoamericana del Acero- es la entidad civil sin fines de lucro que reúne a la cadena de valor del acero de América Latina para fomentar los valores de integración regional, innovación tecnológica, excelencia en recursos humanos, responsabilidad empresarial y sustentabilidad socio-ambiental. Fundada en 1959, está integrada por 48 empresas de 25 países, cuya producción -cercana a las 70 millones de toneladas anuales- representa el 95% del acero fabricado en América Latina. Alacero está reconocida como Organismo Consultor Especial por las Naciones Unidas, y como Organismo Internacional No Gubernamental por parte del Gobierno de la República de Chile, país sede de la Secretaría General.
Portafolio
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2,0mm (5/64”)
2,5mm (3/32”)
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E 6010 - No
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E 7018 - Si
100%
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E 6011 - Si I 5130/1/220M
Electrodo Celulosico
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E 6010 - No
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DESCRIPCIÓN
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Inverter, 130 amp. 220V, Portatil, 3,7 Kg., Ganchos P/Cinturón
$ 89.900
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GLADIATOR
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Alvaro Casanova Maquinarias Ltda. Av. Matta 1300, Santiago - Fono central: (56 2) 2472 4300 acosero@aco.cl - www.aco.cl
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Portafolio
Stretto Chile - Juan de la Fuente 234, Lampa, Santiago - Teléfono: (56-2) 2731.76.00 - www.stretto.cl
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Año 6 - 2014
Portafolio
Introduce a su línea de inalámbricos los nuevos
EXTREME RUNTIME
Igual tamaño + capacidad = mayor tiempo de funcionamiento MOTOR SIN CARBONES Controla electrónicamente la transferencia de energía de forma eficiente dentro de la herramienta. Esto permite que la herramienta funcione durante más tiempo entre cargas. Los motores SIN CARBONES XR son más eficientes, funcionan generando menor temperatura y consumiendo menos energía de la batería para un mayor tiempo de autonomía por carga.
Stanley Black & Decker Inc. - Avda. Pdte. Frei Montalba 6001-67, Conchalí, Santiago de Chile - T: (56 2) 2687 1700
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Portafolio Cemento Transex especial Recientemente hemos iniciado operaciones en nuestra Planta de Cementos, convirtiéndonos en la única empresa con una Planta de molienda de Cementos ubicada en Santiago más específicamente en Puente Alto, al costado del acceso Sur. En la actualidad en nuestra planta fabricamos 2 tipos de cementos:
CEMENTO TRANSEX ESPECIAL Lo fabricamos según la Norma Chilena NCh 148;Of68 y se clasifica como “Cemento con agregado, Grado Corriente” Este cemento cuenta con un riguroso autocontrol de producción, además el cemento es muestreado en planta por IDIEM de la Universidad de Chile, con lo que se asegura la calidad del producto. Aplicaciones: •
Construcción general con hormigones y morteros.
•
Obras con grandes masas de hormigón, donde se requiera un moderado calor de hidratación.
•
Morteros de albañilerías corrientes o armadas.
•
Morteros pre-dosificados.
•
Prefabricados como bloques, tubos, baldosas, adoquines, soleras, otros.
•
Obras mineras e industriales con exposición a ambientes agresivos.
•
Muelles, pilotes y malecones expuestos al ambiente marino.
•
Estructuras impermeables y subterráneas.
•
Formato de distribución: sacos de 42,5 kg y granel
CEMENTO TRANSEX EXTRA Este cemento se fabrica también según la Norma Chilena NCh 148;Of68 y se clasifica como “Cemento Puzolánico, Grado Alta Resistencia”. Este cemento cuenta con un riguroso autocontrol de producción, además el cemento es muestreado en planta por IDIEM de la Universidad de Chile, con lo que se asegura la calidad del producto. Aplicaciones: •
Construcción general donde se requieren altas resistencias, como edificación en altura y obras industriales.
•
Prefabricados de alta resistencia inicial como pretensados para vigas de puente y edificios.
•
Sistemas constructivos con desmolde a corto plazo.
•
Ideal para inyecciones en rocas, suelos y ductos de postensados.
•
Shotcrete para túneles, canales y taludes.
•
Mejora la trabajabilidad del hormigón.
•
Formato de distribución: sacos de 42,5 kg y granel
Morteros y Cemento Transex. Avenida Américo Vespucio Sur 0479, La Granja, Santiago Fono: (56-2) 2392 6000 - http://www.hmct.cl
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Portafolio
Américo Vespucio Norte 1901 - Huechuraba - Santiago. Fono: (56-2) 2624 6239 - 2624 65 31
Año 6 - 2014
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Portafolio
Ducasse Industrial CHILE. Av Nueva Industria 201, Quilicura, Santiago, Chile. Fono: (56 2) 24773220 info@ducasseindustrial.cl - www.ducasseindustrial.com
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A単o 6 - 2014
Portafolio
A単o 6 - 2014
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Portafolio
Línea TigreFusión de TIGRE TigreFusión, la línea de polipropileno para conducción de agua caliente y fría más confiable del mercado. Disponible además en versión beta (PP-RCT) fabricada con materia prima de última generación, con inmejorable resistencia mecánica para combinación de presión y temperatura. Todo esto con un menor espesor, lo que permite un mejor caudal, optimizando los diámetros en comparación con las tuberías tradicionales de PP-R. Sus propiedades impiden que el sarro y la corrosión disminuyan su vida útil. Su amplia gama de conexiones que van desde los 20 a 125 mm de diámetro, son el complemento ideal de esta línea, permitiendo atender las más complejas instalaciones. Sus conexiones con inserto metálico permiten transición desde y hacia sistemas ya existentes. Especialmente diseñado para instalaciones domiciliarias, industriales, hoteles, clubes, hospitales, instalaciones de calefacción e instalaciones de aire acondicionado. El sistema de tubos y conexiones TigreFusión de TIGRE sigue rigurosamente las exigencias de las normas internacionales, garantizando seguridad y excelente desempeño.
Tigre Chile S.A., Av. La Montaña 754, Barrio Industrial Los Libertadores, Colina - Santiago Fono: 56(2) 24443900 - Fax: 56(2) 24443995 - www.tigre.cl
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Año 6 - 2014
Portafolio Linea Adhesivos Cerámicos
La línea Presec® Adhesivos Cerámicos está diseñada para la instalación de cerámicos, porcelanatos y todo tipo de revestimientos pétreos, en muros y pisos, en superficies rígidas o flexibles, tanto en interiores como en exteriores con o sin presencia de humedad. Destacan dentro de esta línea, nuevas soluciones para lograr una máxima adherencia de revestimientos como piedras pizarras y porcelanatos de gran tamaño. Además, una amplia línea de fragües disponibles en 19 tonalidades.
Año 6 - 2014
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Portafolio BWT, en la era del Agua… uno de los elementos más importantes del mundo! presente en el agua se intercambia con magnesio.
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