MIC - ServiSystem

M A N U A L

D E

I D E N T I D A D

C O R P O R A T I V A

¿POR

QUÉ

UN

MANUAL

DE

IDENTIDAD

CORPORATIVA?

En SERVI SYSTEM DE VENEZUELA, nos hemos trazado un nuevo y trascendental reto en el cual nuestra promesa de cambio no se puede quedar en palabras. Nuestra identidad de marca será la que unifique y canalice el esfuerzo de todos para cumplir nuestra misión como empresa.

Este manual de identidad nos servirá como guía para comprender mejor el estilo de nuestra comunicación tanto verbal como gráfica dentro de nuestras tiendas. El cariño y el empeño que pongamos en cuidar la identidad de SERVI SYSTEM DE VENEZUELA son sumamente importantes, pues esta marca garantiza la consistencia y calidad de los servicios que ofrecemos.

La identidad de SERVI SYSTEM DE VENEZUELA está compuesta por una serie de factores y elementos que permiten una comunicación ágil y directa entre nosotros y con nuestros clientes.

La imagen de SERVI SYSTEM DE VENEZUELA es uno de nuestros principales activos, por lo tanto debe ser manejada con gran responsabilidad, pues de ello depende que seamos percibidos como la empresa líder en tecnología que en realidad somos.

N

U

E

S

T

R

A

H

I

S

T

1985

O

R

I

A

1996

SERVI SYSTEM DE VENEZUELA nace en el año 1985 como iniciativa del Lic. Franklin Pulido junto a Javier Giber, para dar respuesta a la gran

En el año de 1996 se firman acuerdos para el

necesidad de tecnología y de medios para obtenerla que sufría la región

servicio técnico automatizado de EPSON DE

andina. La empresa se constituyó legalmente el 15 de Noviembre de

VENEZUELA y de HEWLETT PACKARD. En 1997 se

ese año, con sede principal en el estado Mérida, siendo distribuidores

consolidan acuerdos de suma importancia para el

exclusivos de NCR SUMMA SISTEMAS.

desempeño de la empresa en la venta de Software especializado, estos acuerdos fueron realizados con la CORPORACION MICROSOFT y ORACLE DE VENEZUELA.

1988 de la compañía, figurando a partir de ese momento como el único dueño

1993

y accionista de la misma. Desde el año 1986, se venía estudiando la

En el año 1993 se realiza una segunda alianza con la CORPORACION EPSON

idea de trasladar la empresa hacia San Antonio del Táchira, debido

SEYKO JAPON, para la venta de su prestigiosa línea de impresoras. En 1995,

al crecimiento y auge del comercio de esta ciudad; siendo a finales del

se firma el acuerdo con la CORPORACION HEWLETT PACKARD para la ven -

mes de Noviembre de 1989, cuando decide radicarse en San Cristóbal,

ta de toda su línea de productos, así como el contrato de distribución de la

ciudad donde permanece en la actualidad. En ese mismo año se con-

corporación NOVELL, para la venta de redes para múltiples usuarios; de igual

solida una alianza tecnológica con la CORPORACION UNISYS para la

forma en ese año se firma el convenio con la CORPORACION DIGITAL, para la

representación exclusiva en el estado Táchira.

distribución de computadoras y además se decide el registro de SERVI SYSTEM

En el año 1988, el Lic. Franklin Pulido copra la totalidad de las acciones

DE VENEZUELA CORPORACION INTERNACIONAL, en la ciudad de Miami, Estados Unidos, con la finalidad de realizar importaciones.

5 historia

2006 En el año 2006, el Lic. Franklin Pulido, bajo la figura de gerente General de SERVI SYSTEM DE VENEZUELA, decide dar un gran cambio a nivel corporativo, al modernizar la imagen de la empresa, como respuesta a sus planes de crecimiento y expansión. Es por ello que se muda una nueva sede, ubicada en la carrera 22, entre calles 13 y 14 de Barrio Obrero, la cual ofrece una amplia y cómoda infraestructura de 2 plantas, además de estacionamiento con capacidad para 25 puestos para brindar seguridad a los clientes y sus vehículos. Dicha sede fue fundada oficialmente el 8 de Diciembre de 2006, fecha en la cual se dio a conocer la nueva identidad visual de adoptaría la compañía a partir de ese momento, basada principalmente en la reestructuración de sus estrategias y lineamientos organizacionales, así como el refrescamiento de su logotipo identificador, el cual se había mantenido intacto durante 21 años de trayectoria.

Igualmente, en ese mismo año se hizo un pequeño cambio en el slogan corporativo de la empresa, el cual había surgido en el año 1990 por iniciativa del dueño de la misma; siendo el antiguo slogan: “Su decisión acertada en computación”; el cambio consistiría en sustituir la palabra “computación” por “tecnología global”, debido a la diversificación que había sufrido la

EN LA ACTUALIDAD En la actualidad y gracias a la presencia de personal altamente calificado dentro de la organización, que permite brindar asesoría técnica y personaliza-

actividad principal de la empresa durante esos 21 años de trayectoria en

da, se puede decir con orgullo que SERVI SYSTEM DE VENEZUELA es líder en

el mercado.

ventas, accesorios, soporte e instalación de cualquier solución tecnológica que clientes personales, pequeñas, medianas ó grandes empresas necesiten.

ESTRATEGIAS

Y

LINEAMIENTOS

ORGANIZACIONALES

En las organizaciones se deben establecer diferenciaciones estratégicas en cuanto a lo que producto y servicio se refiere, creando así una ventaja competitiva que sirva como atributo para que el cliente se identifique con la organización, de manera que se sienta satisfecho y obtener de él cierto grado de lealtad.

Debido a la alta competitividad que existe en el mercado tecnológico, donde otras empresas ofrecen productos muy similares, en SERVI SYSTEM DE VENEZUELA promovemos una estrategia de direccionamiento enfocada esencialmente al servicio y atención del cliente como punto diferenciador y principal valor agregado del negocio, de tal modo que el cliente obtenga la satisfacción de sus necesidades en tecnología de información, con una estadía cómoda y satisfactoria durante su permanencia en nuestras instalaciones.

MISIÓN

VISIÓN

Nuestra misión es ofrecer a nuestros clientes personales

Nuestra visión es llegar a ser una de las corporaciones líderes en tecnología global del mercado

y corporativos la solución integral a sus problemas de

latinoamericano, en cuanto a accesibilidad, servicio al cliente y calidad de sus productos. Para ello

automatización y tecnología de información, utilizando

se proyecta, dentro de los próximos 5 años, abrir oficinas en las principales ciudades del país, tales

los últimos avances disponibles para brindarles la mejor

como: Caracas, Maracaibo, Puerto la Cruz, Margarita, Barinas, Valera y Mérida; logrando tener pre-

asesoría y servicio técnico especializado.

sencia en al menos 3 países a escala internacional, dentro de los cuales se citan: Colombia (Bogotá), Estados Unidos (Florida) y República Dominicana (Santo Domingo).

NUESTRA IDENTIDAD CULTURAL O FILOSOFÍA CORPORATIVA OBJETIVOS CORPORATIVOS Contribuir al crecimiento económico y profesional de nuestros clientes.

Ofrecer los últimos avances en tecnología disponibles en el mercado.

7

Mantener constante contacto y comunicación con nuestros clientes para lograr crecer a la par de sus necesidades.

Mejorar continuamente el nivel de especialización de nuestro servicio técnico profesional, para hacerlo cada vez más productivo y competitivo.

Ser fuente generadora de empleo y apoyar con nuestro trabajo el desarrollo de la región, acorde al progreso de la tecnología mundial.

VALORES CORPORATIVOS Nuestros valores corporativos van enfocados desde dos puntos de vista; en primer lugar, se encuentran los valores y principios profesionales, que son los aplicados por la empresa a la hora de vender nuestros productos y servicios al cliente, y en segundo lugar, los valores y principios de relación, que son los que rigen las interacciones entre el personal que trabaja dentro de la compañía.

A. VALORES PROFESIONALES:

B. VALORES DE RELACIÓN:

Alto nivel de compromiso con el cliente.

Comunicación.

Excelente calidad en nuestros productos.

Participación del personal en todos los niveles.

Tecnología de punta de las mejores y más recono-

Equidad.

cidas

Valor y respeto al recurso humano.

marcas a nivel mundial.

Ética profesional.

Innovación constante.

Servicio técnico altamente especializado.

Atención personalizada.

Comodidad y seguridad para nuestros clientes.

Responsabilidad y seriedad.

organiz a c i ó n

PUNTO DE PEGAMENTO

PUNTO DE PEGAMENTO

PAGINAS OCULTAS

PAGINAS OCULTAS

SESGAR POR LA LINEA CONTINUA La l铆nea punteada indica la posici贸n del DVD, para su correcto ensamblaje Siga las instrucciones de puntos de Pegamento, su funci贸n es evitar la perdida del DVD en el espacio entre las 2 paginas. Utilizar exacto y regla.

NO UTILIZAR PEGAMENTOS ABRASIVOS que contengan alcohol, tiner u otro disolvente, es recomendado el pegamento blanco extra fuerte o de barra correctamente aplicado.

PUNTO DE PEGAMENTO

ANTES APLICAR PEGAMENTO

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PUNTO DE PEGAMENTO

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de la empresa imagen .

Este DVD de datos contiene los archivos necesarios para la reproducción, adaptación y modificación de todas las piezas del manual corporativo, así como la versión de impresión de este manual en formato pdf, los archivos se encuentran divididos en carpetas y se encuentran especificados con sus respectivos nombres.

SISTEMATIZACIÓN DE LA IMÁGEN CORPORATIVA

LOGOTIPOS

TRIDIMENSIONALES

La técnica grafica utilizada para la construcción de logotipos durante muchos años ha sido la vectorial, colores y figuras planas de mayor o menor complejidad, diseñadas principalmente en función del trabajo de imprenta, con colores escogidos para ser reproducidos fielmente en cualquier caso y formas posibles de emular por otros diseñadores, de esta manera se solía conservar la identidad de la empresa en todos los escenarios que pudiesen presentarse en el campo de la publicidad.

Ahora bien, con las ventajas que brindan las técnicas clásicas de diseño, ¿Por qué cambiar la forma de diseñar el logotipo?, La respuesta: la evolución de los medios publicitarios.

Actualmente tenemos mas acceso a la información, los medios como Internet, la televisión, mensajes multimedia, presentaciones interactivas, showreels, etc., son cada vez más comunes, además de ser mas efectivos y atractivos al publico. Es decir, el enfoque hacia el cual se dirigía la gran parte de las comunicaciones publicitarias a cambiado, los medios audiovisuales dominan el mercado y su alcance crece exponencialmente a medida de que se reemplazan los sistemas clásicos de comunicación, como prensa, folletos, catálogos, volantes y afiches, por mensajes multimedia para PDAs, computadoras portátiles o teléfonos celulares, ademas de los medios Web, que son actualmente la forma mas rápida y efectiva de conseguir información.

Todo el despliegue de nuevos medios audiovisuales funciona con bases graficas diferentes a las formas impresas, nos esta permitido utilizar imágenes de cualquier tipo sin modificar con esto los costos, o generar problemas de impresión y exposición del logotipo o cualquier otro tipo de pieza publicitaria, las restricciones de compatibilidad para la reproducción son al mismo tiempo menores, convirtiendo nuestro contenido prácticamente en una pieza de formato universal.

Con esto en mente, DISEÑAMOS EN FUNCIÓN AL MEDIO, y el cambio de la técnica de diseño no es más que la evolución del medio y al mismo tiempo de la técnica en si.

La utilización de la animación tridimensional, obedece a la elección de un vehiculo de construcción, se a escogido en este caso por su adaptabilidad al concepto de la empresa, además de ser una herramienta esencial para la generación de gráficos de computadora en la actualidad. Esta valiosa herramienta nos permite hacer el trabajo que anteriormente se generaba en programas dedicados a la construcción vectorial, en un ambiente de tres dimensiones, con infinidad de posibilidades en cuanto a forma, color y movimiento se refiere.

Con respecto a la distribución de las especificaciones técnicas adecuadas para la fiel reproducción de la imagen, podremos utilizar igualmente los medios publicitaros actuales, por ejemplo, muchas organizaciones de extensión mundial mantienen en su pagina Web una sección de publicidad que contiene su logotipo, tipografía y directrices de línea grafica, para mantener la identidad de la empresa, esta forma de distribución asegura la correcta utilización de el logotipo en cualquier caso, gracias a que proviene directamente de la empresa.

Sol Anael Olmedo. Diseñador Gráfico.

L O G O T P O P R E D E C E S O R D E S E R V I S Y S T E M D E V E N E Z U E L A S . A .

El diseño aquí presentado se basa en la representación grafica

de la composición identifican a la empresa por su nombre, le

del tipo “S” por medio de planos seriados, siguiendo los trazos

siguen los dos últimos renglones en la esquina inferior izquierda

de la familia “Square”, ofrece una alternativa de fácil compren-

identificando el posicionamiento geográfico. Podemos observar

sión, fue presentado en principio en color negro con posibilida-

que a pesar de sus bondades en cuanto a legibilidad y capta-

des de variación para cada caso, en cuanto al elemento tipo-

ción, presenta un desequilibrio fundamental entre el elemento

gráfico podemos observar cuatro renglones de lectura, todos

tipográfico e icnográfico, además de una tendencia de diseño

en mayúsculas y pertenecientes a la familia “Arial” en su forma

con posibilidades de evolución.

13

I

S

E

Ñ

O

D

E

L

L

O

G

O

T

I

P

O

Para la actualización del logotipo de SERVI SYSTEM DE VENEZUELA se ha tomado en cuenta como primer paso el dar equilibrio a los elementos que le componen, podemos observar la proporción de tamaño y presencia del icono con respecto a la tipografía o viceversa, resuelto esto, y luego de haber escogido una tendencia de imagen y técnica de diseño, se ha evolucionado el icono, representando en este caso una proyección tridimensional futurista del tipo “S”, el cual ha sido pieza fundamental en la identificación de la empresa; acompañado en esta oportunidad de otros elementos ofrece tecnología, innovación, dinamismo, solidez y seguridad. Para la identificación tipográfica de la empresa se ha utilizado la familia “Eurostyle” en sus formas “normal” y “bold”, todos en mayúsculas, dividido en dos renglones; ofrece una clara legibilidad, además de dar estabilidad a la composición gracias a su diagramación y proporción.

CONCEPTUALIZACIÓN,

D

REDISEÑO,

E

LOGOTIPO,

R

DESCRIPCIÓN

TÉCNICA.

“bold”; los dos primeros ubicados en la parte superior derecha

A N Á L I S I S

D E

E L E M E N T O S

Para la evolución del principal elemento de identificación de SERVI SYSTEM DE VENEZUELA ha sido utilizada una técnica de construcción de piezas tridimensionales.

Representando la inicial del nombre de la empresa como una estructura dinámica y en constante movimiento, se denota innovación y evolución.

Este elemento incorporado a la composición como soporte para la representación del icono principal, brinda gracias a su forma seguridad y confiabilidad, las insercio nes en la parte superior izquierda denotan interactividad; su color, busca complementar la imagen de la empresa (rojo y gris).

La representación tipográfica ha sido realizada por media de la familia “Eurostyle” en sus fromas “normal” y “bold”, su diagramación da estabilidad y balance a la composición además de una clara legibilidad; mediante este elemento se establecen los colores planos para la imagen corporativa “PANTONE 187 C Y NEGRO 75%”.

F A M I L I A S

T I P O G R Á F I C A S

EUROSTILE (OPEN TYPE) comunicación publicitaria, gracias a su diseño, nos permite vincular los mensajes a tendencias tecnológicas, y a su vez innovar en la utilización de diferentes secciones destacadas dentro de una comunicación de naturaleza corporativa.

ABCDEFGHIJKLMÑOPQRSTUVWXYZ

TITULO PRINCIPAL

SUB TITULO O NOTAS SECUNDARIAS

!“ $%&/()=?¿ÁÉÍÓÚáéíóú@

FUTURA BOOK (TRUE TYPE) ABCDEFGHIJKLMÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz 1234567890 !“·$%&/()=?¿ÁÉÍÓÚáéíóú@ ABCDEFGHIJKLMÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz 1234567890 !“·$%&/()=?¿ÁÉÍÓÚáéíóú@

La extensa familia “futura” es ampliamente reconocida por su fácil legibilidad y versatilidad, cuenta con más de 10 modos utilizables contando entre ellos tipos extendidos y ultra delgados, por esto funciona como un complemento excelente en la diagramación de publicaciones y secciones de lectura extensa. Esta tipografía ha sido escogida para establecer los mensajes de mayor número en caracteres, de esta manera logramos mantener un balance entre la funcionalidad y la estética.

T I T U LO P R I N C I P A L

S U B T I T U LO O N OTA S S E C U N D A R I A S Texto general o información extensa, parrafos, notas al pie, notas bibliograficas o textos informativos

ELEMENTOS,

FAMILIAS

1234567890

TIPOGRÁFICAS

técnicas de composición tipográfica. Su rol establecer títulos de importancia o

!“ $%&/()=?¿ÁÉÍÓÚáéíóú@

abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz

15

DE

1234567890

tificación escrita de la empresa, de esta manera se agrega a las normas de

ANÁLISIS

abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz

Esta familia tipográfica ha sido utilizada en el logotipo para establecer la iden -

LOGOTIPO,

ABCDEFGHIJKLMÑOPQRSTUVWXYZ

L E M A

O

S L O G A N

D E

L A

O R G A N I Z A C I Ó N

Desde el año 1990, por iniciativa del dueño de nuestra compañía, el Lic. Franklin Pulido, en SERVI SYSTEM DE VENEZUELA adoptamos como slogan corporativo: “Su decisión acertada en computación”, frase que se ajustaba muy bien a la actividad principal realizada por la empresa para el momento, puesto que en aquel tiempo todo lo relacionado con la informática era conocido bajo el nombre de “computación”, principalmente debido al “boom” que había para el entonces con la salida al mercado del computador personal u hogareño, iniciándose la generación de la llamada inteligencia artificial.

Hoy en día, la actividad principal de SERVI SYSTEM DE VENEZUELA, gira en torno a mucho más que simplemente computación, puesto que hemos ampliado nuestra gama de productos a todo lo relacionado con tecnología de la información en general, incluyendo equipos de procesamiento de datos, imágenes, audio y video; además de un amplio stock de piezas, accesorios, mobiliarios y consumibles. Adicionalmente, ofrecemos a nuestros clientes servicios de mantenimiento, aplicaciones y asesorías en materia de automatización, sistematización y procesamiento de datos, que les permiten obtener una mejor organización en el área administrativa y comercial.

Su Decisión Acertada en Tecnología Global EL MENSAJE: PUNTO CENTRAL DEL CONCEPTO La idea es darle continuidad al mensaje que hemos venido manejando durante 21 años en nuestras publicidades impresas, de radio y TV, conservando la raíz de la oración: “Su decisión acertada…”, la cual es bastante adecuada ya que transmite la idea de que aunque existen otras compañías que ofrecen productos y servicios similares, SERVI SYSTEM DE VENEZUELA es la mejor decisión que el cliente puede tomar para satisfacer sus necesidades de automatización y tecnología de información.

¿Por qué “tecnología global”? a. Análisis del término “Tecnología”: De acuerdo con su etimología, la palabra tecnología proviene de dos vocablos griegos: Teckne (TEXUN) técnica o arte, cuyo significado entre los griegos era el de poder o capacidad, el habito o habilidad, la virtud intelectual de un hombre para hacer un producto o arte. EL significado a partir de Sócrates fue el de la razón que se le da a algo, que es lo que hoy llamamos concepto. Conjuntando el sentido que le dieron los griegos a los anteriores vocablos, se puede decir que la “tecnotogía es el estudio de saber hacer las cosas, el conocimiento de los medios para alcanzar ciertos fines”. En conclusión, relacionando este término con nuestra misión corporativa, tecnología dentro nuestro slogan denota una solución a un problema a través de las ciencias aplicadas.

b. Análisis del término “Global”: global es un vocablo que proviene de globo, palabra que en nuestro slogan tendría una doble función: en primer lugar, crear un enlace mental o asociación con nuestro nuevo logotipo corporativo cuya figura básica es una esfera, y en segundo lugar, relacionarlo con el término globalización, el cual denota avance, desarrollo, evolución, crecimiento, expansión; que es precisamente lo que ha venido experimentando nuestra compañía en los últimos años y lo que buscamos con nuestra visión corporativa.

Igualmente, la palabra global significa un todo, algo completo, general o integral; es por ello que de manera conjunta, “tecnología global” dentro de nuestro slogan, se asocia directamente con nuestra misión corporativa, que es ofrecer a nuestros clientes una solución integral a cualquier problema relacionado con automatización y tecnología de información.

Adicionalmente, la frase: “Su decisión acertada en tecnología global” pertenece al lenguaje popular y se apoya en 5 principios de la economía lingüística que son: Eufonía, Pronunciabilidad, Recordabilidad, Sugerencia, Efecto positivo.

Estos principios básicos, permiten que el mensaje sea efectivo y logre en el cliente el posicionamiento de marca que se busca para SERVI SYSTEM DE VENEZUELA.

En el caso de los medios audiovisuales se mencionara antes o después de la presentación del logotipo, y dependiendo del caso podrá o no ser identifica do fonéticamente.

O

S L O G A N

También se tomaran en cuenta los colores para la presentación en diferentes fondos, blanco para los fondos obscuros, y negro 75% para fondos claros

L A

El slogan podrá ser utilizado por si solo, como una identificación referencial de la marca o como parte conceptual de una campaña, siempre que se identifique la empresa dentro de la misma pieza publicitaria.

L E M A

Su Decisión Acertada en Tecnología Global

D E

Ejemplos de uso del slogan con respecto al logotipo de la empresa, nótese que la ubicación varia dependiendo del formato y tipo de diagramación. Para su escritura se utilizaran las reglas de títulos, tomando como familia tipográfica “Futura Bk” en sus dos formas, “book” para la parte inicial (Su Decisión Acertada en) y “bold” para el final (Tecnología Global).

O R G A N I Z A C I Ó N

17

Su Decisión Acertada en Tecnología Global

m a g e n t a

R I C R O M I

o

T

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A

g

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a

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y

c

a m a r i l l o

C A

I

N

T

A

S

P

L

A

N

A

S

Codigo de color: PANTONE SOLID COATED Colores usados: PANTONE 187 C. 100%. 80%. 50%. 20%. NEGRO. 75%. 50%. 20%.

19

T I N T A S C U A T R I C R O M I A , L O G O T I P O ,

NEGRO. 75%. 50%. 20%.

NEGRO. 50%.

DE VENEZUELA S.A.

PANTONE 187 C. 100%.

SERVI SYSTEM

NEGRO. 75%.

P L A N A S

SERVI SYSTEM DE VENEZUELA S.A.

T

SERVI SYSTEM DE VENEZUELA S.A.

SERVI SYSTEM DE VENEZUELA S.A.

DEGRADACIONES DE NEGRO

R I S E S D I A P O

MODO DIAPO

SERVI SYSTEM DE VENEZUELA S.A.

ALTO CONTRASTE

IMÁGEN MONOTONAL

E S C A L A D E G Y C O N T R O L D E

C O N T R O L

D E

P R O P O R C I Ó N

ANCHO DEL ELEMENTO TIPOGRAFICO: 100%. ANCHO DEL ICONO: 54.2 %

correcto

ANCHO TOTAL DEL LOGOTIPO 100%, ALTO TOTAL DEL LOGOTIPO 72,8%

GRISES, DIAPO, PROPORCIÓN, DEFORMACIÓN.

D E F O R M A C I Ó N

LOGOTIPO,

incorrecto incorrecto

D E

incorrecto

C O N T R O L

incorrecto

correcto

21

A R E A S

D E

I N V I O L A B I L I D A D

12.5%

100%

12.5%

12.5%

100%

12.5%

C O N T R O L

D E

El logotipo mantendra un รกrea de inviolabilidad por sus cuatro lados del 12.5% del ancho o alto total.

R O T A C I ร N

incorrecto

incorrecto

correcto

El logotipo mantendra 0ยบ de rotaciรณn en todos los casos de uso.

C A R T A

D E

C O L O R E S

Los colores utilizados en tintas planas para la elaboración del logotipo son: Codigo de color: PANTONE SOLID COATED Colores usados: PANTONE 187 C. 100%. 80%. 50%. 20%. NEGRO. 75%. 50%. 20%.

23

C

187 C5 0%

% 50

R O T I C A Ó N ,

7 18

20 %

% C 20 187

75%

I N V I O L A V I L I D A D ,

Las composiciones a 1 o 2 colores deberan utilizar cualquier tinta plana presentada en esta cartilla.

% 80

187 C

NE G RO

L O G O T I P O ,

Para el desarrollo de piezas publicitarias, audiovisuales o impresas se deberan seguir los lineamientos individuales de cada campaña

C O L O R E S .

Sus equivalentes en codigos RGB o CMYK estan aceptados dentro del desarrollo de cualquier comunicación corparativa

P R O M O C I Ó N

Y

C O M U N I C A C I Ó N E S

C O R P O R A T I V A S

M E M B R E T E ,

T A M A Ñ O

C A R T A

Y

M E D I A

C A R T A

Hoja Membrete, Tamaño Carta, una de las piezas principales de las comunicaciones corpora-

Hoja Membrete, Tamaño Media Carta, formato popular por

tivas, tanto de uso interno como externo, se caracteriza por identificar la empresa, y a su vez

sus multiples aplicaciones en el campo corporativo, de uso

brindar información de contacto, como teléfonos o correo electrónico.

interno y externo, podra ser usado para talonarios, blocks de

TAMAÑO: 21.7 cm x 27.9 cm

notas, notas de correo o comunicaciones informales internas,

METODO: Imprenta

contiene información de contacto, como teléfonos o correo

COLORES: 2. PANTONE 187 C. NEGRO.

electrónico.

MATERIAL RECOMENDADO: Bond 18

TAMAÑO: 14 cm x 21.7 cm

25

MEMBRETE

METODO: Imprenta COLORES: 2. PANTONE 187 C. NEGRO.

w w w . s e r v i s y s t e m . n e t Su Desición Acertada en Tecnología Global

w w w . s e r v i s y s t e m . n e t Su Desición Acertada en Tecnología Global

CONCEPTUALIZACION, COMUNICACIÓNES.

hoja membrete, tamaño carta

HOJAS

MATERIAL RECOMENDADO: Bond 16

hoja membrete, tamaño media carta

H O J A S

S O B R E

N U M E R O

1 1

Sobre número 11, sobre estándar para enviar documentos tamaño carta u oficio, este diseño de sobre obedece las normas de limitación de márgenes de imprenta.

TAMAÑO: 24 cm x 10.5 cm

METODO: Imprenta

T A R J E T A S

D E

COLORES: 1. PANTONE 187 C.

MATERIAL RECOMENDADO: Proveedor

P R E S E N T A C I Ó N

Tarjetas de Presentación, documento de identificación y contacto, en este caso cumple una doble función, identifica la empresa a nivel corporativo, y en el reverso fnuciona como identificador personal, teniendo datos correspondientes adecuados para cada caso, Muestra en tamaño real.

Su Alternativa Correcta en Tecnología Global

COLORES: 2. PANTONE 187 C. NEGRO.

MATERIAL RECOMENDADO: Glossy

reverso. (retiro)

METODO: Imprenta

frontal. (tiro)

TAMAÑO: 5 cm x 8 cm

C A R P E T A

T A M A Ñ O

O F I C I O

Carpeta para documentos varios, identficada con la imágen y datos de la empresa, esta pieza funciona para transportar documentos, como instrumento de venta, o material POP. MATERIAL RECOMENDADO: Glossy 300 plastificado

C A R P E T A

27

T A R J E T A S ,

COLORES: Cuatricromia

S O B R E S ,

METODO: Imprenta

Carpeta Oficio Presentación Abierta

C O M U N I C A C I O N E S ,

TAMAÑO ABIERTO: 45 cm x 44.7 cm

S

E

L

L

O

Estos dos modelos de sellos pueden ser utilizados en conjunto con cualquier nomenclatura necesaria segun la necesidad de la empresa.

COLORES: Proveedor

MATERIAL RECOMENDADO: Proveedor

S

E

Ñ

A

L

E

sello nro. 2

METODO: Sellos Humedos

sello nro. 1

TAMAÑO: Varios

T

I

C

A

Modelos de Señaletica para oficinas, ambientes y de uso general. Los planos han sido suministrados en el DVD anexo.

TAMAÑO: Varios

METODO: Proveedor

COLORES: negro 80% (rotulado)

MATERIAL RECOMENDADO: Acrilico, tornillos de pared, vinil (rotulado)

Este tipo de presentación permite modificar la forma y uso de la señaletica a cualquier espacio requerido, de esta forma se asegura la multi utilización de la misma en las instalaciones de la empresa.

C A R N E T S

D E

I D E N T I F I C A C I Ó N

Los carnets son herramientas de identificación para empleados y directivos que participen en actividades de la empresa, su función va desde la identificación hasta un instrumentos de acceso en áreas restringidas.

TAMAÑO: 8 cm x 12 cm METODO: Impresión Laser sobre PBC COLORES: Laser RGB

29

reverso carnet,

C O M U N I C A C I O N E S ,

parte carnet,

frontal

S E L L O S ,

U N I F O R M E S ,

C A R N E T S

MATERIAL RECOMENDADO: PBC

FACHADA

Y

AVISO

DE

IDENTIFICACIÓN

EXTERIOR

Icono Bordado 03

Icono Bordado 02

Icono Bordado 01

Los iconos aquí presentados son variaciones de la composición del logotipo, son aceptables tanto bordados como estampados, en 1 color sobre fondos sólidos, preferiblemente armónicos con los colores de la imagen corporativa de la empresa.

También pueden ser utilizados como identificadores las piezas como carnets, gorras u otro material pop.

Muestras de aplicaci贸n del uniforme en diferentes piezas, incluyendo carnets y gorras, n贸tese que la aplicaci贸n puede ser bordada a un color o impresa sobre material pop de cualquier tipo en full color.

31

para

caja

de

DE

IDENTIFICACIÓN

EXTERIOR

luz.

Las características y necesidades de identificación de cada una de la sedes de la empresa generalmente varían en función de su ubicación y arquitectura, es por esto, que se han generado para este manual de identidad corporativa dos opciones dentro del punto identificación exterior, estas estructuras podrán aplicarse en conjunto o por separado, teniendo en cuenta los factores antes mencionados.

Lona Translucida para Caja de Luz: de tamaño variable es ampliamente utilizada como identificador exterior o interior, este diseño genérico, permite adosar la in formación pertinente al centro de atención en cuestión, o la naturaleza especifica de la sucursal, como podría ser, centro de atención al cliente, centro de venta de consumibles, etc.

TAMAÑO: Según la estructura necesaria. Diseño Actual 300 cm. x 80 cm.

METODO: Plotter

COLORES: RGB

MATERIAL RECOMENDADO: Lona Translucida

exteriores

translucida

AVISO

para

lona

Y

totem

FACHADA

Tótem para Exteriores: estructura de materiales varios que cumple funciones de identificación y promoción, su altura o proporciones podrán variar según el sitio de instalación, esta estructura tiene posibilidades de motorización y aplicación de iluminación interna.

TAMAÑO: Según locación

METODO: Varios

COLORES: Según compatibilidad de materiales y pantone en este manual “refiérase a la sección tintas planas” MATERIAL RECOMENDADO: Aluminio, Cemento, Acrílico

Este modelo tridimensional, inspirado en el edificio sede, se encuentra señalizado por ambas propuestas, nótese la integración entre la identidad corporativa y los

33

colores de la estructura arquitectónica. La ubicación y proporción de las piezas han sido escogidas en base a la demostración y no a la aplicación real, sin

S E Ñ A L I Z A C I Ó N D E A V I S O Y F A C H A D A

m o d el o t rid i m en sion a l d el e d i ficio se d e

E X T E R I O R

embargo podría tomarse como punto de referencia.

AFICHES

INSTITUCIONALES

Y

PROMOCIONALES

Estos dos modelos de afiches pueden ser utilizados en diferentes campañas, tanto para posicionar la empresa como para impulsar promociones.

TAMAÑO: Tabloide

METODO: Imprenta Ofset o Laser

COLORES: Cuatricromia

MATERIAL RECOMENDADO: Glossy 250

Esta pieza es tanto institucional como publicitaria todos los textos exceptuando los del logotipo puede sen modificados, igualmente reemplazar las fotografías para respaldar una campaña especifica o simplemente una promoción especial. Aunque en tamaño tabloide, puede ser adaptada para diferentes tamaños como: avisos de revista, Volantes, Panfletos, Encartes, avisos de prensa, o simplemente funcionar como parte interna de un tríptico informativo. Los archivos necesarios para el reemplazo de las piezas han sido suministrados con el DVD para artes y diseño (Adobe Photoshop, Adobe Ilustrator).

Este afiche ha sido diseñado para apoyar campañas de posicionamiento, da relación al logo con la parte humana y refuerza el slogan como concepto (la connotación de decisión se expresa mediante la fotografía y la relación con el entorno). La frase

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superior puede cambiar para soportar diferentes enfoques, además de esto podrá ser

Y I N S T I T U C I O N A L E S

(Adobe Photoshop, Adobe Ilustrator).

A F I C H E S

de prensa, etc. Los archivos en alta resolución han sido suministrados con el DVD anexo

P R O M O C I O N A L E S

adaptado a varios tamaños y usos tales como: volantes, vallas, avisos de revista, avisos

D

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M

Y

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Estos dos modelos de afiches pueden ser utilizados en diferentes campañas, tanto para posicionar la empresa como para impulsar promociones.

METODO: Imprenta

COLORES: Cuatricromia

MATERIAL RECOMENDADO: Proveedor

Los artes aquí presentados pertenecen a los elementos promociónales y de posicionamiento de la empresa, estas piezas llamadas dummys se utilizan ya sea para promocionar campañas especificas, ambientar una locación de la empresa, apoyar un stand o un punto de venta y cualquier otra necesidad de presentaron y promoción en lo que a ambientación se refiere.

Los 2 modelos presentado han sido realizados para cumplir múltiples funciones, el “Dummy tipo 1” es una pieza de apoyo promocional, combinado con el “Afiche Tipo 1”, presta la posibilidad de promocionar diferentes productos a través de un periodo de tiempo especifico, además de ser reutilizado reemplazando solo las piezas del afiche para así reducir costos de producción.

El “Dummy tipo 2” esta diseñado como pieza de posicionamiento, es ideal para su colocación en lugares donde se necesite reforzar la marca, como stands de venta o puestos promociónales fuera de la sede principal.

dummy tipo 2. Ambientación.

dummy tipo 1. Promociones, combinar con afiche tipo 1.

TAMAÑO: 200 cm X Varios

Aquí se presentan ambos modelos, el “Dummy tipo 1” complementado con el “Afiche tipo 1”, y el “Dummy tipo 2”, además podemos observar una vista posterior con un sencillo método de auto portabilidad.

D

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M

M

Y

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COMERCIAL

INSTITUCIONAL

Pieza audiovisual realizada en formato original para televisión, con posibilidades de aplicación para Internet, mensajes multimedia, DVDs promocionales u otro medio que disponga de las características para su reproducción. Archivos: AVI comprecion DV NTSC 720x480 px.

TAMAÑO: 720x480 px

DURACIÓN: 32.5 seg

METODO: Produccion en estudio y efectos visuales

COLORES: NTSC

MEDIO RECOMENDADO: Televisión

La pieza audiovisual desarrollada busca presentar en diferentes etapas los beneficios que brinda la empresa a su clientela, dentro de un entorno que se adapte al concepto original de evolución, innovación y tecnología.

El mensaje debería contener referencias hacia la experiencia, atención, innovación, tecnología, evolución y calidad. En busca de compaginar todos estos conceptos en un solo mensaje, se utilizo en principio el principal producto que representa a la empresa, la computadora personal, y su evolución hacia una visión futurista. Así mismo se desarrollan representaciones respectivas a las características requeridas por la imagen en las escenas siguientes, para terminar en la imagen de la empresa.

Escena 1: se inicia el comercial con una afirmación temporal que marca los años de trayectoria de

escenas 1 - 2

la empresa, su entorno, grafico 3D de la sede principal.

Escena 2: comienza esta escena con la transición desde el entorno anterior a una maquina de escribir, que evoluciona gradualmente hasta convertirse en un computador futurista, mientras tanto podemos observar la interacción del talento con respecto a las diferentes etapas de evolución del objeto en si.

Escena 3: mediante un zoom out y la vinculación de la escena anterior por transparencias observamos un entorno que se refiere a atención al cliente y servicios en general, en esta escena el talento

escenas 2 - 3

interactúa con un teléfono que cambia o evoluciona en un espacio de tiempo determinado.

Escena 4: en este punto nos encontramos con diferentes elementos que se refieren claramente a la diversidad de productos ofrecidos por la compañía, para finalizar con una clara relación entre el elemento humano y la tecnología, esto con una transición al logotipo de la empresa.

Podemos considerar la pieza audiovisual como una representación futurista, a nivel grafico despliega efectos visuales construcciones 3D y manipulación de video mediante la post producción digital, de esta manera se logra un contenido que transmite la identidad se SERVI SYSTEM DE VENEZUELA de evolución, innovación y tecnología global.

escenas 3 - 4

O R Y B O A R D

I N S T I T U C I O N A L

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C O M E R C I A L

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A

B

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A

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I

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1. Cliente: es un comprador real o esperado de productos o servicios.

•

Visión Corporativa: con la visión corporativa, la organización señala a donde

quiere llegar. Es la perspectiva de futuro de la compañía, el objetivo final de la

2. Competidor: es cualquier entidad cuyos productos o servicios puedan sa-

entidad, que moviliza los esfuerzos e ilusiones de los miembros para intentar llegar

tisfacer las necesidades o deseos de sus clientes.

a ella; esta visión debe ser medible en el tiempo.

3. Imagen Corporativa: según Costa, J. (2003):

•

...es la estructura mental de la organización que se forman los públicos, como

Es decir, cuales son los valores y principios profesionales existentes en la empresa

resultado del procesamiento de toda la información relativa a la misma; creán-

a la hora de diseñar los productos, fabricarlos, y venderlos. También incluye los

dose una idea global respecto a sus productos, las actividades que realizan y su

valores y principios de relación, es decir, aquellos que gobiernan las interacciones

conducta.

entre las personas que integran la compañía.

Valores Corporativos: representan el cómo hace la organización sus negocios.

b. Identidad Físico - Visual: viene dada por un conjunto de signos que conforman la carta de presentación de la empresa o su cara frente al público; de esta

más bien, como un sujeto integrante de la sociedad.

identidad dependerá la imagen que se forme de la organización.

Imagen Corporativa como Sistema: según el modelo de Costa, J. (2003), para

tes:

O

Con la imagen corporativa se busca una nueva mentalidad de la empresa, para presentarse ante el público no ya como un sujeto puramente económico, sino

41

I

De acuerdo con Costa, J. (2003), estos signos de identidad son los siguienoperacionalizar la Imagen Corporativa desde un punto de vista analítico, se debe •

Nombre Corporativo: correspondiente al nombre con el cual una organización

es reconocida públicamente.

R

dividir en cuatro dimensiones de análisis:

3.1. Realidad Corporativa: corresponde al entorno de la organización; •

rrollo de la dinámica (natural o gestionado) del sistema imagen corporativa.

gráficas de color y tipografía. Es el signo de naturaleza lingüística, el nombre de

Logotipo: versión gráfica del nombre corporativo, que incorpora condiciones A

este entorno puede ser inmediato o general, y otorga un marco regulador al desa-

intrínsecamente la información semántica; es más informativo, porque es represen-

a una entidad o un grupo como institución. Representa todos los rasgos de la

tativo.

organización que la caracterizan, incluyendo lo que ella “es” y lo que “desea ser”.

Esta conformada por una Identidad Cultural y una Físico- Visual.

•

Símbolo: marca visual que representa a una organización, toma su lugar y

U

una grafía diferente con un modo de escritura exclusiva llamada logotipo. Incluye

por medio de los cuales la opinión pública reconoce instantáneamente y memoriza

L

la empresa es un elemento de designación verbal que el diseñador convierte en

3.2. Identidad Corporativa: es el conjunto coordinado de signos visuales

marca gráfica o distintivo figurativo de la empresa. La marca cristaliza un símbolo

de la organización establecida para alcanzar los objetivos de la compañía. Es,

(un signo convencional portador de significado), que cada vez responde más a las

en cierto modo, los principios básicos de la organización: las creencias, valores y

exigencias técnicas de los medios; por privilegiar el aspecto icónico, posee menos

pautas de conducta que debería poner en práctica para llegar a cumplir las metas

fuerza directa de explicitación, pero mucha más fuerza de memorización, aunque

fijadas. Representa lo que la empresa quiere ser. Respondiendo a tres preguntas:

es como toda imagen polisémico (tiene varios significados).

A

a. Identidad Cultural o Filosofía Corporativa: es la concepción global

B

la reemplaza simbólicamente. Es el signo de naturaleza icónica; se refiere a la

• La filosofía corporativa esta compuesta por tres aspectos básicos: la misión

Imagotipo: figura global de identificación de una marca, integrada por el

C

¿quién soy y qué hago?, ¿cómo lo hago?, y ¿a dónde quiero llegar? conjunto de su logotipo y su símbolo.

• •

Misión Corporativa: la misión consiste en definir el negocio de la organiza -

Ambiente arquitectónico: estilo de construcción de plantas administrativas,

O

corporativa, la visión corporativa y los valores corporativos. puntos de venta, plantas de producción, etc.

términos de satisfacción de necesidades de los públicos, y no por medio de los

•

productos o servicios que se hacen.

vicio de ella. Se les usa en la publicidad y pueden adoptar la forma de “slogans”

Lemas: frases usadas para promover la organización o algún producto o ser-

y/o melodías.

V

ción. Establece qué es y qué hace la compañía; esta definición vendrá dada en

• La Gama Cromática o Colores Corporativos: consiste en el color

o colores que la empresa adopta como distintivo emblemático; siendo

corporativa:

Adicionalmente, según Páez, J. (2002) el manual de identidad

considerado un elemento complementario en la identificación visual. El

… constituye una herramienta para el manejo de las directrices de pre-

color introduce una carga emocional, estética, connotativa a la identi-

sentación de los mensajes institucionales, como medio que garantice el

dad y una notable fuerza. Son los colores usados en los signos gráficos,

respeto y la promoción de la identidad de la institución, en cada uno

publicidad, arquitectura, decoración, papelería, vehículos, etc. de una

de los programas de información.

institución.

5. Marca: La American Marketing Association (Asociación Americana • Sistemas de Señalización: hay una conexión entre los diferentes

de Mercadeo) define la marca como el nombre o término, símbolo

tipos de signos, que establece una red sutil que es vía de acceso a

o diseño, o una combinación de ambos, que trata de identificar los

una percepción plena. Esta red implica y conecta distintos registros

productos o servicios y diferenciarlos de la competencia.

sensoriales y perceptuales: el nivel racional, por el logotipo, que es leído y comprendido; el nivel estético, que es la segunda condición

del logotipo; el nivel de la sensación, o el impacto por el símbolo y

la parte de la marca que se puede pronunciar, es la denominación del

el color; y el nivel subliminal o inconsciente, que son las resonancias

producto. El logotipo es la expresión gráfica, y aparece con símbolos,

psicológicas del color.

diseño, colores y letras.

3.3. Comunicaciones Corporativas: consisten en dar a co-

nocer nuestra identidad a públicos internos y externos.

diferenciarlo del resto de los productos competidores, el de ser un ins-

3.4. La Imagen: resulta del efecto combinado de los otros 3 ele-

En la marca cabe diferenciar el nombre y el logotipo. El nombre es

La marca tiene por objetivo, además de identificar el producto,

trumento de protección legal para la empresa. Si una marca tiene una imagen favorable, por el prestigio de la empresa o por determinadas

mentos que genera en el público cierta actitud o predisposición frente

características del producto, la organización posee una ventaja compe-

a la organización.

titiva frente a los competidores que puede aprovechar para introducir nuevos productos.

¿Cuando Requiere una Empresa un Cambio de Imagen Corporativa?

6. Material P.O.P.: sus siglas denotan “Point of Purchase” que en español

Por lo general, esto es necesario cuando una empresa:

significa “Punto de Compra”, es todo aquel material que se utiliza para

Se ha fusionado con otra.

llamar la atención del cliente y lograr la identificación y recordación de

Los productos son más famosos que la empresa.

nuestras marcas y productos. Ejemplo de ello son: afiches, colgantes,

Diversifica su gama de productos.

volantes, exhibidores, etc, que se utilizan para dar a conocer precios,

Tiene cambio de directorio o dueño por consiguiente,

promociones especiales y nuevos productos que hayan salido al mer-

comienza un nuevo orden.

cado; igualmente se utilizan obsequios especiales como: bolígrafos,

Es identificada con demasiados elementos y debe integrar su impacto.

gorras, franelas, termos, etc, con el nombre o símbolo de la marca para

Visiona un crecimiento o expansión

lograr la recordación de la misma por parte del cliente.

Ofrece servicios y productos muy similares a los de su competencia.

Toma conciencia que debe modernizarse.

6. Mercadeo: Según Ortmeyer, G. y Read, H. (1997) ...el proceso de planificar y ejecutar el concepto, colocación de pre-

4. Manual de Identidad Corporativa: Es un documento en

cios, y promoción de los ofrecimientos de productos o servicios a fin

el que se recopilan y muestran los aspectos más importantes a tener

de alcanzar los objetivos del negocio satisfaciendo las necesidades

en cuenta para el manejo de la imagen y la identidad corporativa,

del cliente; una función específica dentro de la organización o unidad

esto con el objetivo de facilitar a nivel global todo lo concerniente a la

de organización. (p. 122). Burgos, M. (1998) lo define como el pro-

empresa u organización. En este manual se indica la forma correcta de

ceso de planeación y ejecución de conceptos, precios, promociones y

utilización de sus signos de identidad en los diferentes soportes internos

distribución de ideas, bienes, servicios para crear un intercambio que

y externos de la compañía, con especial hincapié en aquéllos que se

satisfaga necesidades y los objetivos de la organización.

mostrarán al público.

El mercadeo involucra actividades, tanto de individuos como organizaciones, encaminadas a facilitar y estimular intercambios dentro de un grupo de fuerzas externas dinámicas. De esta forma se interrelacionan productores, intermediarios consumidores en su capacidad de intercambiar bienes y servicios que satisfagan necesidades específicas.

esfuerzos de mercadeo deben ir orientados a conseguir la imagen adecuada para ese público objetivo y determinar las acciones necesarias para mantener o corregir, en caso de necesidad, la posición de la empresa.

10. Producto: es cualquier bien o servicio que puede ser ofrecido para satisfacer una necesidad o deseo.

11. Promoción: de acuerdo con Dada, J. (1990), es una actividad destinada

...comprende todas las actividades mediante las cuales se dirigen al público, mensajes visuales u orales, con el propósito de informarle e influir sobre él, para que compre mercancías o servicios, o se incline favorablemente hacia ciertas ideas, instituciones o personas. (p.19).

La imagen diferenciada o no de los productos-marcas se analiza a través del posicionamiento. El objetivo del posicionamiento es identificar, comunicar y conse guir que una ventaja competitiva del producto sea percibida como una respuesta a las necesidades del mercado objetivo al que va dirigido el producto.

responda en aproximadamente la misma forma a un ofrecimiento o proposición de valor dados.

14. Target: término empleado en mercadeo para denotar al segmento o mercado meta.

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Con el posicionamiento, la empresa pretende ofrecer al consumidor un beneficio que no pueden ofrecer los competidores y que aún no lo han ofrecido.

La estrategia de mercadeo debe orientarse hacia ese posicionamiento. Todos los

13. Segmento: es un grupo considerable de clientes que puede esperarse que

O

12. Publicidad: según Dada, J. (1990), ésta:

marca o producto en la mente del cliente, o bien el proceso que usamos para separarnos de los competidores en la mente del cliente.

I

9. Posicionamiento: es el lugar o “posición” que ocupa una compañía,

8. Negocio: viene dado por cualquier entidad que puede desarrollar y ejecutar

43

R

estrategias independientes de otras entidades.

a la información, la persuasión y la influencia sobre el cliente, en la cual se incluyen las actividades de publicidad, promoción de ventas, ventas personales, y otros medios, entre los que se incluye también, las relaciones públicas, cuando éstas se encuentran integradas al proceso de marketing.

A

producto o clase de productos; el producto o clase de productos suministrados; o bien los clientes para estos productos.

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7. Mercado: puede ser la red de instituciones involucradas en suministrar un

INFORMACION ELECTRONICA • Páez, J. (2002). Signos de Identidad. Disponible en: http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar/imgcorp.htm. [Fecha de consulta: Noviembre, 2005].

• Costa, J. (2003). Imagen Corporativa. Disponible en: http://www.rrppnet .com.ar/imagencorporativares.htm. [Fecha de consulta: Diciembre, 2005].

• Burgos, M. (1998). Mercadeo estratégico, Plan de Mercadeo, Mezcla de Mercadeo. Disponible en: http://www.gestiopolis.com/recursos/ documentos/fulldocs/mar1/mktestra. htm#co. [Fecha de consulta: Noviembre, 2005].

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LIBROS • Dada, J. (1990). Publicidad Turística. (Primera edición). D. F., México: Editorial Trillas, S.A. • Ortmeyer, G., Read, H. (1997). Manual de Mercadeo Estratégico. Carolina del Norte, USA: Facultad de Marketing, Universidad de DUKE.

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C O N S U L T A D A S

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F U E N T E S

Su Decisi贸n Acertada en Tecnolog铆a Global

Manual de Imagen Corporativa Publicidad y Mercadeo: Rossanna García, TSU Publicidad y mercadeo

Información Institucional e Investigación: Maribel Reverón, Ing. Industrial Diseño y Diagramación: Sol Anael Olmedo, TSU Diseño Grafico

45 Dirección de Publicidad y Mercadeo Contacto: Rossanna J. García S. Residencias Las Delicias, torre C piso 5 torre C, apto C53. Avenida Guayana, sector los kioscos. Teléfonos: Cel. 0424 622 8253. Cel. 0414 704 3731

Piezas de Imagen Corporativa: Publicidad y Mercadeo: Rossanna García, TSU Publicidad y mercadeo

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Talento: Maribel Reverón, Ing. Industrial

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Diseño y Diagramación: Sol Anael Olmedo, TSU Diseño Grafico

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Comercial Institucional:

Dirección, Post Producción, Efectos Visuales, Animación 3D: Sol Anael Olmedo, TSU Diseño Grafico

R Dirección de Post Producción, Efectos Visuales y Material 3D Contacto: Sol Anael Olmedo Av. Loefling, Residencias Los Olivos, Puerto Ordaz, estado Bolívar.

Telefonos: Cel. 0416 187 0207. Cel. 0424 9067977

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Planificación, Vestuario y Talento: Maribel Reverón, Ing. Industrial

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Concepto y Producción: Rossanna García, TSU Publicidad y mercadeo Sol Anael Olmedo, TSU Diseño Grafico

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