CUSTOMER FIRST AWARD | LIVE 2020:1
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EINE TOLLE LEISTUNG CUSTOMER FIRST AWARD 2019 FÜR GRIESBECK PREMIUM AUTOMOBILE
Es freut uns sehr, dass unser Serviceteam bereits zum zweiten Mal mit dem Customer First Award als einer der besten Handelspartner Deutschlands ausgezeichnet wurde. Dafür nimmt Jaguar Land Rover über jeweils ein Jahr hinweg Servicequalität und Kundenzufriedenheit genau unter die Lupe. Es steht nicht die Leistung einzelner Mitarbeiter im Vordergrund, sondern die Zusammenarbeit und Performance im Team. In jeder der aktuell zwölf deutschen Verkaufsregionen wird ein Betrieb anhand spezifischer Kennzahlen zum besten Servicepartner gekürt. Im Fokus stehen Top-Kundenzufriedenheit und die Qualität der im Ser vicebereich geleisteten Arbeit. Hierzu müssen sich die Servicepartner in vier Kategorien beweisen: Net Promoter
Score (NPS), bei dem es um die Weiterempfehlung durch Kunden geht, den Qualitätscheck, Electronic Vehicle Health Check (Direktannahme-Prozess) sowie die Mystery Call Lead Time.
Nach einer beeindruckenden Besichtigung des weltweit größten Jaguar Land Rover Betriebs in München, der Statement Site, wurde die gesamte Servicemannschaft mit einer Wochenendveranstaltung im Panoramahotel Oberjoch im Allgäu belohnt. Es stand
ein tolles Programm auf dem Tagesplan - die Teilnehmer konnten sich entscheiden, ob sie an einer E-Bike-Tour, einem Bergabenteuer oder einer Oldtimertour teilnehmen. Bei einer exklusiven Abendveranstaltung übergab der Direktor Customer Service bei Jaguar Land Rover Deutschland, Herr Udo Bub, den Customer First Award stellvertretend für das Team an unseren Serviceberater, Herrn Sebastian Schwarz. Zu guter Letzt wurde unser Serviceteam noch von Stargast Joey Kelly überrascht, der unseren Mitarbeitern ebenfalls zu ihrer tollen Leistung gratulierte.
