Missie ondersteunen van het toerisme in West-Vlaanderen als economische sector ďƒź koopkracht van buiten de regio aantrekken met aantrekkelijke toeristische producten ďƒź West-Vlaanderen promoten op relevante markten
Missie Ondersteunen van bovenlokale openluchtrecreatie in West-Vlaanderen via marktconforme producten en doelgerichte communicatie
Missie in opdracht van de provincie WestVlaanderen, het toeristisch-recreatief beleid voorbereiden en helpen uitvoeren
Cijfers 2011 Omzet Werkgelegenheid Logiesaanbod Aankomsten Overnachtingen
â‚Ź 3,5 miljard ca. 51 700 VTE 611 719 bedden 7,5 mio 36 mio
Bron Westtoer
Recreatie in cijfers
4 fietsnetwerken 2 600 km 656 knooppunten
9 wandelnetwerken 1 166 km 923 knooppunten
36 fietsroutes
55 wandelroutes
22 000 bewegwijzeringsobjecten
Visie Meerwaarde voor West-Vlaanderen
provincie gemeenten consumenten toeristische ondernemers
Strategie 1. integrale aanpak op bovenlokaal niveau 2. filosofie van dienstverlenend bedrijf 3. selectieve benadering 4. moderne managementbenadering 5. kennis ontwikkelen en delen 6. sterker positioneren binnen ruimere omgeving
Financiering
begroting 2013
Provincie 23,60%
Steden en gemeenten 0,63% 0,70%
Verkoop 2,34% 58,47%
2,40%
Toerisme Vlaanderen Anderen
11,85%
Beheersovereenkomst Diverse inkomsten Projecten
Totale inkomsten Westtoer â‚Ź 11 270 000
82 Medewerkers Directie Personeel, Administratie & FinanciĂŤn
Toeristische Ontwikkeling
Kenniscentrum
Recreatie Marketing Regiowerking
Directie
Stefaan Gheysen Algemeen Directeur
Lieven Verdonck Personeel, Administratie & FinanciĂŤn
Magda Monballyu Kenniscentrum
Luc Abbeloos Marketing
Teams
Josephine Fassaert Teammanager Toeristische Ontwikkeling
Tim Provoost Teammanager Recreatie
Lien Phlypo Teammanager Regiowerking en Regionale Strategische Planning
Personeel, administratie & financiĂŤn
HRM • Personeelsadministratie • Rechtspositieregeling (afgestemd op de provincie)
• Competentiemanagement • Veiligheid & preventie
Administratie • ICT • Logistiek
• Overheidsopdrachten
Financiën • Boekhouding – Bedrijfsboekhouding (ERP-pakket) – Jaarrekening: RvB mei – Begroting: RvB oktober
• Grote impact projecten
Corporate Communicatie • • • • • •
Interne communicatie Onthaal Corporate marketing Bedrijfsevenementen Vorming Distributie
Kenniscentrum
Kenniscentrum Onderzoeksafdeling die onafhankelijk en op continue basis strategische, beleidsgerichte informatie kan verzamelen
• Continue dataverzameling via steekproef en tellingen
• Periodieke onderzoeken
via bevragingen met eigen middelen of in projecten
Kennis delen • Kerncijfers toerisme West-Vlaanderen, jaarlijks • 5 Trendrapporten toerisme & recreatie, per regio + Brugge, jaarlijks • Binnen project KiTS – Monitoringrapporten 10 kustgemeenten + Brugge, 3x per jaar – Trendrapporten 10 kustgemeenten + Brugge, jaarlijks • Publicatie onderzoeksresultaten www.westtoer.be • Persberichten en communicatie met de pers
Ruimtelijke planning • Opvolgen visies, plannen en wetgeving rond ruimtelijke planning relevant voor toerisme en recreatie • Voorstellen voor ruimtelijk beleid voor toerisme en recreatie voor de provincie West-Vlaanderen
• Adviezen vanuit sector toerisme en recreatie rond deelgebieden, gemeenten en projecten in de PROCORO
Toeristische Ontwikkeling
Onthaal & attracties Begeleiden bij infrastructuur & werking • Adviesverlening & ondersteuning • Visieontwikkeling • Projectbegeleiding (consultancy)
• Projectcoördinatie
Sector & logies Ondersteunen van de private sector • Algemeen aanspreekpunt & overlegstructuren • Kwaliteitstrajecten • Projectcoördinatie • Adviseren van kleinschalige logies • Samenwerking met vzw Logeren in Vlaanderen
Fondsen & thema’s Impulsfondsen • Provincie & Toerisme Vlaanderen • Adviesverlening & beoordeling Bovenlokale thema’s
• 100 jaar Groote Oorlog • Iedereen Flandrien
Recreatie
Recreatie • Beleidsvoorbereiding & advies – Strategisch beleidsplan Openluchtrecreatie 2009-2018 – Adviescomité Openluchtrecreatie
• Recreatieve productontwikkeling – Routes en netwerken voor wandelaars, fietsers, ruiters en autotoeristen
– Recreatieve randinfrastructuur
Recreatie • Beheer van recreatieve producten – 600 vrijwillige peters en meters – Routechirurg – Toeristisch-Recreatief Informatie Systeem (TRIS) – 4 technisch medewerkers met uitrusting
9 wandelnetwerken 55 wandelroutes 21 erfgoedwandelroutes
4 fietsnetwerken 530 000 netwerkkaarten 36 fietslussen Kustfietsroute 17 thematochten
Marketing
Marketingcampagnes Boodschap en kanaal aanpassen aan timing Vooraf inspirerend
•
persbewerking
•
veel in print
Keywords (SEA), Acties, ...
praktische info
•
gepersonaliseerd
•
steeds meer online
VOOR
Op de trein (heen) Heenreis
1
3
Campagnes inspireren, doen wegdromen,… Internet verkeer
Direct, zoekmachines, verwijzende sites
Leefwereld van het merk Aangepaste communicatie
“Moments of truth”, op elk moment van de reis
Ter plaatse •
2
Beslissing tot reizen Promoties, Banners,
Stationsinformatie, Gepersonaliseerde Realtimeover info de informatie SMS, Parking info bestemming
persona’s
NA
•
boeking = eindpunt campagne
•
distributie info ter plaatse
Beleving 4 ter plaatse Bestemmin
Ervaringen live delen Aankomst, met vrienden Beleving (sociale media Uitchecken uit hotel
Verhoogde klantenintimiteit “top of mind”
Belangrijke rol logiesuitbater
Nuttige informatie Staren (naar het landschap) tijdens de Puzzels, reis (fietsLezen, Muziek, Liedjes zingen, Praten, en wandelroutes, De conducteur, events, leuke … adresjes, Webstrijden kustweerbericht,… TIJDENS
•
Het vertrek website (planning) Beslissing Via Informatie, doelgericht naar Boeking dienstregeling, tot reizen boeking biljet kopen
6
5 Terugreis Op de trein (terug) Ervaringen delen met vrienden
Stationsinformatie, (wachten) op het perron, Realtime info
Herbeleving Herbeleving
Regiocampagnes VOORAF | inspirerend Persbewerking / Media
TER PLAATSE | informerend Regiokaart met highlights
Televisie
Pocket met informatie
Kranten / Magazines
Brochures voor doelgroepen
Eigen publicaties
Campagnes offline Campagnes online Website / E-Zines
Mobiele websites Digitale applicaties Reisgids op maat
Dagboek ‘14 – ‘18 WOI-Autoroutes
Budget promotiepool & projecten
Productlijnen VOORAF | inspirerend Persbewerking / Media Vlaanderen Vakantieland, West-Vlinderen
TER PLAATSE | informerend Routekaarten Digitale applicaties
Campagne Iedereen Flandrien
West-Vlinderen
Campagne Het Lekkere Westen
Iedereen Flandrien
Website / E-Zines
Fietsen / Wandelen: andere provincies profileren zich op dit thema Gastronomie: voorsprong vertalen naar toeristische troef Groepen: aanbod innoveren en promoten
Beheer / ontsluiting toeristische data Websites
App’s
Widgets
Externe partners
Datahub
WIN - databank
AX
TRIS
Gemeenten / Logiessector
Eenvoudige situatie waarbij 1 databank (WIN) 4 regio-sites aanstuurt is voorbij Data wordt via datahub ontsloten naar websites, app’s, externe partners,…
Samenwerking Westtoer – gemeenten om goede data bijeen te brengen
Service aan de gemeenten voor ontsluiting van hun data
Realisatie slechts mogelijk dankzij diverse projecten
Regiowerking
Regiowerking = bovenlokaal en gebiedsgericht werken
4 toeristische regio’s • • • •
Het Brugse Ommeland De Kust De Leiestreek De Westhoek
Regioteam • • • •
Regiomanager Regiomedewerker Medewerker regiomarketing 1 of meerdere projectmanagers
Aanspreekpunt
Evy Van Schoorisse Brugse Ommeland
Geert Hoorens Kust
Dieter Depraetere Leiestreek
ValĂŠrie Heyman Westhoek
Taken regiowerking • Aanspreekpunt
• Beheer promotiepool + coördineren van bovenlokale regiocampagnes • Initiëren en coördineren van projecten op vlak van toeristische en recreatieve productontwikkeling • Opmaak regionaal strategisch beleidsplan + jaarlijkse actieplannen
Strategisch beleidsplan Westhoek (1999 / 2008) Kust (2002 / 2009) Leiestreek (2003 / 2011) Brugse Ommeland (2004 / 2013)
Toppers 2013
Iedereen Flandrien
1
Het lekkere Westen
2
Groen-blauw netwerk
3
2013 = wandeljaar
4
Sea & Shops
5
Innovatie @ de Kust
6
De Groote Oorlog
7
Westhoek KD’s
8
Speed dates Leiestreek
9
Fietsen & Feesten Leiestreek
10
Strategisch Beleidsplan Brugse Ommeland
11
Vélo Baroque
12