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Migliorare la comunicazione interna ed esterna Una piattaforma di comunicazione unificata VoIP da introdurre all’interno dell’impresa all’insegna della facilità di integrazione e della flessibilità, anche per la registrazione dei messaggi vocali. E’ quanto offre Wildix al settore assicurativo per migliorare la comunicazione interna, verso i canali distributivi e verso il cliente Progettate per modificare l’opinione comune che considera la telefonia, l’utilizzo di internet, i servizi fax e la mobilità come servizi indipendenti uno dall’altro, le soluzioni messe a disposizione di Wildix puntano ad introdurre nelle compagnie assicurative le Unified Communications con semplicità, rispettando le tipicità della realtà a cui si rivolgono. “La Comunicazione Unificata di Wildix è stata sviluppata, dichiara Stefano Osler, Ceo di Wildix, sulle solide basi del nostro sistema di Telefonia VoIP, integrato con le nostre soluzioni di Mobilià, Instant Messaging, Presence, Fax e SMS server, strumenti per analisi del traffico telefonico ed integrazioni software.” La soluzione di Telefonia VoIP di Wildix è stata ideata per offrire elevate prestazioni in termini di qualità audio, affidabilità e semplicità di utilizzo da parte delle compagnie per una comunicazione interna più rapida ed efficace e migliorare il servizio di assistenza al cliente. Le vecchie apparecchiature telefoniche potranno essere sostituite o integrate con la soluzione VoIP di Wildix, introducendo risparmio ed efficienza nelle comunicazioni aziendali.
Stefano Osler, Ceo di Wildix
Una nuova funzione di registrazione chiamate
Wildix presenta la nuova funzionalità di registrazione chiamate integrata nel software applicativo CTIconnect. “La registrazione delle telefonate è oggi una componente importante al servizio di aziende ed enti, spiega Stefano Osler, che diventa in alcuni casi un obbligo di legge, in particolare per settori quali banche, società finanziare e assicurative, oltre che un valido supporto alle attività amministrative e commerciali.” Grazie alla nuova funzione è possibile effettuare la registrazione delle telefonate nel pieno rispetto delle normative in materia, con la garanzia di prestazioni elevate e un risparmio generale
sugli investimenti. A chiamata iniziata l’operatore può decidere di registrare la telefonata, selezionando la relativa funzione su CTIconnect e attivando automaticamente la riproduzione di un’informativa legale che avvisa entrambi gli interlocutori dell’inizio della procedura. Una volta terminata la conversazione, CTIconnect genera un messaggio vocale automatico che riporta gli estremi della pratica relativa alla registrazione, il file viene archiviato all’interno di un database ed è collegato immediatamente a un codice di accesso che l’operatore riceve in tempo reale tramite e-mail. A.B.
WMS Network migliora la comunicazione tra gli utenti nelle aziende Tutti i PBX Communication Multimedia System di un’azienda possono essere collegati attraverso la WMS Network, una rete di intercomunicazione che permette agli utenti di differenti sedi di interagire e scambiare informazioni annullando la distanza che li divide, proprio come se lavorassero nella stessa sede. “La WMS Network rende trasparente agli utenti la presenza di più centrali sulla rete, spiega Stefano Osler, così in ogni sede una centrale gestirà localmente i propri utenti, ma collaborerà con tutti le altre centrali nella gestione delle chiamate e dei servizi.” Inoltre all’interno di una WMS Network gli utenti collegati possono inviare informazioni ai colleghi sulla loro reperibilità, comunicare con chiamate, chat o voice-mail ed utilizzare i servizi avanzati che la tecnologia WMS2 permette loro svariate funzioni, come inviare FAX o SMS, consultare rubriche condivise o analizzare le statistiche del traffico telefonico.
12 ASSICURA - DICEMBRE 2011