La tecnologia Voice Over IP (Voice over Internet Protocol) ha avuto un grande sviluppo solo negli ultimi anni ma sta soppiantando rapidamente i tradizionali PABX soprattutto per la grande flessibilità che permette di poter lavorare su una piattaforma software. Quando la necessità di interconnessione tra sedi remote, di mobilità, di telefonia internazionale, diventa importante, è inevitabile pensare ad un sistema totalmente IP. Tali sistemi si appoggiano sulla stessa piattaforma sia hardware che software della rete LAN aziendale, con indubbi vantaggi sia per il cablaggio e l’intercambiabilità tra telefono e pc sia in termini di manutenzione e configurazione poiché il gestore della rete LAN diventa anche il gestore del sistema telefonico. Inoltre, qualsiasi modifica o variazione può essere gestita da remoto come si fa con un qualsiasi sistema informatico, e gli stessi aggiornamenti diventano di tipo software senza dover aggiungere parti hardware. Attraverso il VoIP il modo di gestire le comunicazioni aziendali è sempre più “convergente”, ovvero tutti i canali di comunicazione (telefonia, video conferenza, instant messaging, posta elettronica, navigazione internet, FAX, SMS) possono utilizzare la rete Internet come mezzo di trasporto integrato. L'interazione delle differenti tecnologie e dei nuovi servizi porta ad una vera e propria convergenza delle varie modalità di comunicazione; differenti standard vanno ad integrarsi e ad interagire creando un nuovo mondo chiamato Unified Communications (Comunicazioni Unificate).
E’ oggi realtà lo scenario dove il VoIP sostituisce completamente la telefonia tradizionale come oggi la conosciamo. Wildix ha creato prodotti e soluzioni che permettono di “realizzare un ponte” tra le più avanzate tecnologie VoIP e quelle TDM tradizionali.
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Il sistema multimediale VoIP di WILDIX riteniamo sia tra i più completi ed evoluti presente ad oggi in commercio; un sistema che permette una vera integrazione di servizi offerti dal mondo delle Comunicazioni Unificate, garantendo la massima flessibilità nella personalizzazione dei servizi e un servizio di mobilità completo.
Architettura I PBX Wildix Communication Multimedia System sono la miglior scelta per creare una nuova piattaforma di comunicazione aziendale o ampliare con nuove funzionalità VoIP un sistema esistente. A seconda dalle necessità il sistema Wildix potrà inserirsi nell'infrastruttura aziendale e aumentare sensibilmente la qualità del lavoro di ogni giorno. La funzione primaria dei centralini Wildix è quella di gestire il traffico telefonico e attivare i servizi sulle chiamate in ingresso e in uscita.
La connessione verso la rete ISDN/PSTN è compito dei moduli esterni (media -gateway) che aggiungono scalabilità e dinamicità al sistema da voi scelto.
Ogni centralino è indipendente nel suo funzionamento e immediatamente collegabile a tutti i telefoni, operatori e mediagateway VoIP compatibili senza costi di licenza aggiuntivi. La semplicità di questo approccio vi garantisce la massima economicità e affidabilità nella gestione del sistema. Per questo motivo un centralino Wildix si adatta a tutti i tipi di azienda, senza limitazione di interni e funzionalità.
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In questo modo le soluzioni Wildix seguono la crescita della vostra azienda, senza forzarvi a proibitivi costi di gestione; nel momento in cui verrà attivata una nuova sede o delle nuove postazioni sarà sufficiente aggiungere dei telefoni od un nuovo centralino.
PRINCIPALI VANTAGGI DEI SISTEMI WILDIX
PRINCIPALI CARATTERISTICHE DEI PBX MULTIMEDIA SWITCH • Supporto linee analogiche e ISDN • Gestione dei protocollo SIP • Compatibilità con telefoni SIP • Compatibilità con telefoni BCA • Voicemail illimitata • Gestione chiamate in coda • Supporto dei Fax T.38 • Gestioni Conferenze • Videochiamate • Integrazione con Outlook e CRM • Mobility Extension • CallBak • IVR grafico • CDR avanzato • LCR dinamico • Multiutente
• Multiazienda • Multisede • Server FAX integrato • Componente CTI Connect • Funzionalità Call Center • Supporto VIDEO completo • Conferenze audio • Paging • Gestione sedi remote e utenti • Integrazione LDAP • Ridondanza • Integrazione CRM-vTIGER • Integrazione Zucchetti X-Book
Modelli PBX Tutti i PBX Wildix della gamma sono uguali per funzionalità, non rimane da scegliere che il modello giusto per le dimensioni della vostra rete telefonica. L'innovativa funzionalità ConnectMe vi permetterà in ogni momento di aggiungere nuove postazioni alla vostra struttura semplicemente aggiungendo un nuovo centralino alla rete o sostituendo il precedente.
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Media gateway (moduli esterni di interconnettività)
Ai centralini è possibile collegare dei moduli media gateway esterni che permettono di collegare i pbx alla rete pubblica. Sono disponibili modelli con interfacce PRI, BRI, FXO, GSM e UMTS. I media gateway PRI, BRI, FXO permetteranno il collegamento a linee primarie, accessi base e linee analogiche. I media gateway GSM e UMTS il collegamento alla rete GSM e UMTS di tutti gli operatori mobili nazionali. L’unica limitazione nel loro utilizzo è il numero massimo di canali contemporanei utilizzabili sul centralino.
Per il collegamento di dispositivi analogici sono inoltre disponibili altri media gateway FXS a cui è possibile collegare esistenti telefoni analogici e fax. In questo caso la limitazione é legata al numero di porte presenti sul media gateway, ogni porta occuperà un interno. I Media Gateway Wildix si configurano via WEB, direttamente dall’interfaccia PBX WMS-2.0®. Sono sufficienti pochi click per cominciare a ricevere ed effettuare chiamate. In tutti i modelli é presente il sistema di debug e verifica delle linee. Questa innovativa funzionalità permette di rilevare e risolvere immediatamente eventuali problemi sulle linee. L’utilizzo di media gateway esterni permette la remotizzazione del collegamento alle linee non rendendo necessaria l’installazione del centralino in prossimità delle borchie.
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Mobilità La funzionalità MOBILITY LITE per essere sempre raggiungibili: su numeri fissi in differenti sedi e su numeri mobili.
Il vostro cellulare diventerà un interno del vostro PBX e sarà possibile gestire tutte le chiamate proprio
come se foste in ufficio. MobilityLite é anche il punto di contatto con la rete GSM/UMTS i numeri cellulari corporate risulteranno così perfettamente integrati nel sistema telefonico aziendale, riducendo notevolmente i costi di gestione. Tramite l’ausilio di gateway GSM/UMTS è possibile ottimizzare e ridurre i costi relativi alle chiamate aziendali e interne alla rete GSM/UMTS aziendale. Il vostro cellulare diventerà un interno del vostro PBX e sarà possibile gestire tutte le chiamate proprio come se foste in ufficio.
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Telefoni Wildix
La linea di telefoni VoIP Wildix rappresenta il perfetto complemento ad un PBX Wildix. Tutti i telefoni sono stati progettati per garantire la massima qualità audio e facilità di utilizzo in un sistema integrato Wildix. A queste importanti caratteristiche si aggiungono molte funzionalità all’avanguardia come il browser XML o l’alimentazione PoE, che permettono di sfruttare totalmente le potenzialità delle nuove tecnologie. Wildix affianca ai propri PBX dei terminali telefonici ideati per il cliente Business ed Enterprise. La configurazione dei telefoni è immediata grazie al sistema di provisioning Wildix e consente di accedere immediatamente a tutte le funzionalità del telefono e di ottimizzare da subito il proprio lavoro. Audio HD Wideband Grazie al codec g.722 HD parlare al telefono non sarà mai stato così coinvolgente e naturale. La voce dell’interlocutore sarà riprodotta fedelmente come se lo aveste a fianco. La qualità Wideband permette la fedele riproduzione dell’intera gamma delle frequenze. Una migliore qualità audio significa meno difficoltà nel lavoro di tutti i giorni e una migliore comprensione di tutte le sfumature di un dialogo, compresi i rumori di sottofondo. Rubrica XML Tutti i telefoni sono in grado di interagire con la rubrica XML centralizzata dei PBX Wildix. Tutti i contatti della vostra azienda salvati su rubrica condivisa o LDAP saranno a portata di pochi tasti. Potrete così rapidamente cercare il contatto per nome o cognome ed effettuare la chiamata. Allo stesso modo le chiamate in ingresso appariranno con il nome reale del chiamante permettendovi di identificare sempre l’interlocutore prima della risposta. Supporto SRTP per comunicazioni sicure Grazie al supporto per SRTP tutte le chiamate saranno criptate garantendo privacy anche in ambienti non sicuri e protetti. Monitoraggio interni e funzioni Tutti i telefoni possono monitorare le varie funzionalità del centralino tramite i tasti funzione. Sarà in questo modo 7
possibile verificare lo stato di libero e occupato dei colleghi ed effettuare risposta per assente. Gli stessi tasti possono essere usati per monitorare gli orari e le funzioni di tutti i telefoni.
Invio e ricezione SMS Tramite lo standard SIP SIMPLE è possibile ricevere ed inviare SMS dal telefono aziendale verso tutti i telefoni abilitati. In questo modo è possibile lasciare note e richieste anche quando il destinatario è occupato o assente.
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Licenze Unified Communication La piattaforma Wildix WMS2.0 prevede la possibilità di installare sul PBX varie tipologie di licenze software. Queste sono le applicazioni e le integrazioni disponibili: ·
servizio serverFAX - SMS
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funzionalità failover (ridondanza)
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integrazione vTiger (integrazione CRM)
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integrazione xBOOK (integrazione software Zucchetti xBOOK)
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componente software CTI connect PRO
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componente software CTI connect CDR VIEW
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componente software CTI connect Posto Operatore
Schema dei componenti disponibili con relative dipendenze
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FunzionalitĂ Server-FAX / SMS La licenza aggiuntiva Server-FAX / SMS permette di integrare i servizi Fax2Mail e Mail2Fax nella piattaforma telefonica e informatica aziendale. L'utilizzo combinato con il componente CTI Connect PRO, permette l'invio di SMS attraverso la rivoluzionaria interfaccia web WMS2.0
Gli utenti possono anche inviare e ricevere fax direttamente utilizzando i loro client email, Wildix ECOFAX permette da subito di risparmiare su hardware e software dedicato alla ricezione dei fax, non saranno piĂš necessari costosi server fax dedicati o fax tradizionali. Dimenticate i costi di manutenzione e gestione legati ai fax, tutte le comunicazioni arriveranno comodamente sulla vostra casella di posta elettronica.
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Componente software CTIConnect Il componente software Wildix CTIconnect permette la rapida integrazione del proprio ambiente di lavoro desktop con le funzionalità base ed avanzate dei PBX Multimedia Switch di Wildix. Il sistema Wildix WMS2.0 introduce un'importante novità nell'ambito dell'integrazione CTI con il mondo IT. I prodotti disponibili sono: Componente CTI Connect - disponibile su tutte i sistemi WMS2.0 Componente CTI Connect PRO - licenza che aumenta le funzionalità del CTI base Componente CTI Connect CDR-VIEW - licenza per l'analisi grafica del CDR Componente CTI Connect CDR-PO - licenza Posto Operatore per gestire le chiamate da PC
CTI connect
- Pop-up chiamate in ingresso - Click2Call - Integrazione LotusNotes,Outlook,LDAP - Contatti Aziendali - Cronologia chiamate - Notifica chiamate perse e voice mail - Invio SMS e FAX con licenza opzionale ecoFAX
CTI connect PRO
Supportate tutte le funzionalità CTI connect - Instant Messaging, Post-it - Funzionalità Presence - Visione campo lampade - Statistiche traffico con licenza opzionale CDR-VIEW - Invio SMS e FAX con licenza opzionale ecoFAX
CTI connect PO
Richiede licenza componente CTI Connect PRO installata nel sistema - Visione di tutte le chiamate in tempo reale - Shortcut per gestione chiamate da tastiera PC - Ricerca rapida tra contatti per trasferimento chiamate
CDR VIEW
Richiede licenza componente CTI Connect PRO installata nel sistema Consente di analizzare con semplicità il traffico telefonico tramite statistiche e monitor in tempo reale, con grafici e tabelle preconfigurate e pronte per l’uso. - Volumi Chiamata, Durata Chiamate - Statistiche Chiamate (Tipologia, Risposte, Perse, ...) - Costo Chiamate - Distribuzione Temporale Chiamate - Report sui Totali, Esportazione dati
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Componente CTI Connect CDR-VIEW - licenza per l'analisi grafica del CDR
Grazie al componente software Wildix CDR VIEW, i sistemi Wildix, dotati di WMS2.0, saranno i grado di fornire statistiche e monitorare in tempo reale l’attività del tuo PBX. Wildix CDR VIEW ti consente di analizzare con semplicità il tuo traffico telefonico tramite statistiche e monitor in tempo reale, con grafici e tabelle preconfigurate e pronte per l’uso. Con un pratico pannello di controllo puoi selezionare le statistiche in base all’obiettivo dell’analisi, personalizzarle come più desideri e con un solo click esportarle in altre applicazioni.
Semplicità di utilizzo Con Wildix CDR VIEW, potrai avere tutte le informazioni pronte all’uso e a portata di mano. Puoi scoprire e tenere sotto controllo con un click la spesa mensile, gli interni più utilizzati, le chiamate ricevute ed effettuate, sapere dopo quanti squilli i tuoi collaboratori rispondono ai clienti, oppure sapere quanto hai speso nell’ultima chiamata. Nessun PC dedicato Wildix CDR VIEW, non richiede un PC dedicato. L’applicativo è totalmente integrabile nel componente software CTI Connect PRO, attivabile nella WMS2.0. Il livello di dettaglio della visualizzazione statistiche si può impostare per Utenti, Sedi, Filiali, Gruppi. Il salvataggio dei dati avviene su risorsa condivisa esterna. Invio allarmi via e-mail Wildix CDR VIEW ti permette inoltre di lavorare con tranquillità impostando allarmi che ti avvisano non appena accade qualcosa di indesiderato come il superamento del budget delle tue chiamata. Basterà impostare i parametri limite per cui far scattare l’allarme, e Wildix CDR VIEW ti avviserà immediatamente via email del superamento del valore soglia da te impostato.
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Esempio analisi tempi chiamate
Esempio analisi distribuzione chiamate
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