De gezichten van JOOST
Margo en Jill,
klantadviseurs van JOOST Belt u naar JOOST? Of stelt u een vraag aan de balie? Grote kans dat Jill van der Schoot of Margo van Grinsven u verder helpen. Jill en Margo zijn twee van de zes vaste gezichten van het KlantContactCenter (KCC) van JOOST. Twee grote computerschermen op hun bureau, daarnaast een telefoon en om de hoek van de deur de balie. Zo zitten de klantadviseurs van het KCC elke dag klaar om huurders antwoord te geven op al hun huur- en woonvragen.
Margo
6 • JOOST
We krijgen allerhande vragen Margo: “Het merendeel van ons werk bestaat uit het afhandelen van telefoontjes. We krijgen allerhande vragen. Sommige mensen willen weten hoe het met de betaling van hun huur zit. Of wanneer de onderhoudswerkzaamheden aan hun woning starten. Ons KCC-informatiesysteem is zo uitgebreid dat we op de meeste vragen meteen antwoord kunnen geven. Heeft een huurder een heel specifieke vraag, dan verbinden we hem door met een van onze collega’s. Zoals een wijkbeheerder, een woonmakelaar of de administratie.”
Jill
