MARKETING
Le magazine qui va sauver ton partiel
TOPS ET FLOPS
SPECIAL GUEST
Pour être au TOP le jour La vision d'une chef de des partiels produit sur le marketing
MACDONALD'S BURGERKING Comprenez enfin le combat des deux géants du fast-food
D E M A R C H E M A R K E T I N G 2
Edito
Sommaire
23h. Tes partiels de marketing sontdemain ettu n’aspasrévisé.
La démarche marketing en schéma
p2
Edito
p3
Interview d’une directrice marketing
p4
Pire tu ne saismême pasce qu’est le marketing.Bref,tu es dans de salesdraps. 23h30.
Après
de
longues
recherches,250 appelsau secours auprès de tes potes de TD et un litre de Red Bull ingurgité, le miracle a lieu. 23h31. Tu découvres MARKETING
Dossier:Lesstratégiesmarketing de McDonald’ setBurgerKing pp5-6-7 Comprendre la segmentation
p8
2017 dans le panier à magazines destoilettes. 23h35.Tu commences ta lecture. MARKETING 2017 présente de façon claire et imagée les concepts les plus important du marketing,que tu dois maitriser pour demain. Il propose les témoignagesd’expertsen market-
Réussirson changementd’identité visuelle ou commentla recherche en marketing peutaiderle marketing de terrain p9 Top /Flop desstratégies marketing
p10
O
Top /Flop despartiels
p11
M
ing, ainsi que la comparaison entre les stratégies marketing de plusieurs entreprises, qui seront de précieux exemples pour le partiel.Offrantune vision du marketing en 2017,MARKETING 2017 devient ton meilleur allié pour réviser.
00h.H-8.Ta lecture estterminée.
S
Marketyourself Jeux
pp12-13 p14
M A
I R E
Te voilà prêt.
3
Zooms url emét i erdec hefdepr odui t P aul i neDegottex,29ans,anci enneétudi anteàl ’ ESCDi j onestactuel l ementchefde pr odui tdansl ’ entr epri seBabol at( entr epri sespéci al i séedansl af abri cati ond' arti cl es desportder aquettes) . Quereprésentel emarketi ngpourvous ?
Au-delàdeladénitionclassiquedumarketing(analysedesbesoins desconsommateursetl ' ensembl edesmoyensd' acti onuti l i sésparl es or gani sati onspouri n uencerl eurcomportement) ,cequimesembl e extr êmementi mportantdansl emarketi ngc’ estl anoti ondecr éati on deval eur .Lemarketi ngpourmoipermetdecr éeretd’ augmenterl a val eurdel ’ offr e.Lanoti ondestorytel l i ngestégal ementcl é :uneoffr e peutparf ai tementr épondr eauxbesoi nsdesconsommateurs( oul es anti ci per) ,sil ’ onnel i vr epasunehi stoi r eauxconsommateurs,siri en n’ accompagnecetteoffr e( expéri ence,servi ces…) ,al orsi lyade gr andeschancesqu’ el l ener encontr epassesci bl esi ni ti al es.
Quel l eestl aj ournéetyped’ unchefdeprodui t ?
I N T E R V
Polyvalenceestpourmoilemaître-motd’unejournéetype !Eneffet, êtr echefdepr odui t( dansmonquoti di enentoutcas) ,c’ estgér erpl usi eurspr odui ts(j egèr eunequar antai neder éf ér encesauquoti di en) .I l f autdoncsavoi rj ongl erentr el esr éuni onspr oj et,l esi nnombr abl es mai l squel ’ onr eçoi tdetousnosi nterl ocuteurs( f ourni sseurs,desi gners, agencesetservi cesi nternes)ettousl esi mpr évusl i ésànotr eméti er . J’ ai4gr andesmi ssi onsauj our d’ huichezBabol at : •Connaî trel emar ché, parl ’ observati onduj euetdesj oueurs,et parl ’ i denticati onetl ’ anti ci pati ondel eursbesoi ns •I magi ner,dé ni r,dével opperetchoi si rl ’ offr epr odui ta nde r épondr eauxbesoi nsdesconsommateursi dentiés,enadéquati on avecl avi si ondel ’ entr epri se •Créeretaugmenterl aval eurparuneoffr ei nnovanteetdi f f ér enci ante. •Accompagnerl acommer ci al i sati ondel ’ offr eeti nci teràl ’ acte d’ achatparl aconstructi ondestorytel l i ngf ortetdespl ansdecommuni cati onassoci és. Jef ai sen sorteder éparti rmon tempsentr eel l es,sachantquel e dével oppementdel ’ offr eenr epr ésentepr ati quement50%.
I J’ aieul ’ occasi ondedével oppersurl es3derni èr esannéesl es3 pi l i ersembl émati quesdel amar queBabol at :l aPur eDri ve2015,l aPur e Aer o2016etl aPur eStri ke2017. E Lesdeuxpremièresétaientdesbestsellersmondiaux,lesenjeux Dequelprodui têtesvousl apl us ère ?
W 4
étai ent donc extr êmement i mportants. El l es l e sont touj ours auj our d’ hui ,el l essontuti l i séespardesj oueurspr os( Nadal ,Tsonga, Ferr er ,Muguruza…) ;l echal l engeaétér el evé ! Quantàl atr oi si ème,l aPur eStri ke,i ls’ agi ssai tder epensercompl ètementl ar aquetteapr èsunpr emi erl ancementen2014endemi tei nte. Devoi rl ’ accuei lenthousi astequiaétéf ai tàl ar aquetteeni nterne, aupr èsdesj oueurs( pr osetnonpr os) ,del i r el escommentai r esél ogi eux surl esdi ffér entsf orumsetl esuccès( àpri ori )annoncédel ar aquette
f ontquej esui str ès èr edecepr odui tetdel af açondontnousavons gér ercepr oj etavecl eséqui pes.
Teserstudesconceptsthéori quesquetuasacqui sà l ’ écol e ?
Honnêtement,peusouvent.JemesersparfoisdesSWOT,PESTEL
mai sc’ estassezl i mi té.Chaqueentr epri seasespr opr esouti l sdetr avai l , qu’ el l eenri chi taugr édesexpéri encesdesesChef sdepr odui ts. Parcontr e,çaneveutpasdi r equecequej ’ aiappri saucoursdemes étudesnemesertpas.Cel apermetnotammentd’ avoi run« backgr ound »certai nl orsquel ’ ondébute,etsij enem’ enserspastel squel s auquoti di en,i l sontf or cémentàunmomentouunautr el euri ntér êt dansmonméti er . Lesétudesdecaspermettentparexempl ed’ acquéri runecul tur emarketi ng,d’ avoi rdesr éf ér ences,desexempl esquisontuti l es.Eneffet, pourêtr eunbonchefdepr odui t,i lf autêtr eexpertsursonmar chémai s égal ementêtr eouvertsurl esautr essecteurs,connaî tr ed’ autr esentr epri ses,d’ autr esmar quespours’ eni nspi r er ,tr ansposercequipeutêtr e i ntér essant. Anoterquel esconceptsmarketi ngnesontpasl esseul sàavoi rl euri ntér êt :l acomptabi l i té,l agesti on,l a nancesontdesdomai nesànepas négl i gercarquand on estchefde pr odui t,on ne dével oppe pas seul ementdespr odui ts/servi ces,onaaffai r er égul i èr ementauxchi ffr es pouranal yserl esmar chés,l espanel s,l esperf ormancespr odui ts,f ai r e desP&L… Sij ’ avai ssuj ’ aur ai sétéunpeupl usattenti vequandj ’ étai sà l ’ Ecol e ! ; )
Connai ssezvousl es4P ?Sioui ,vousenservezvousà chaquenouveauprodui t ?
Oui,biensûr.Jem’ensersmaisdefaçonplutôtinconsciente :jene
f ai spasàchaquef oi sunepr ésentati onoùj ’ écri stextuel l ement« voi ci l es4P »dupr odui t. Anoterquedansl ’ or gani sati ondeBabol atauj our d’ hui ,l eChefdepr odui tapl usoumoi nsder esponsabi l i téssurl esdi ffér entsP :j esui si ntégr al ementr esponsabl edupr odui t,pourl epri x,j etr avai l l el epri xde vente,l epri xd’ achatetdoncl ar entabi l i tégl obal edupr odui tmai sune parti edel ataricati onestgér éeparl esmar chésendi r ect.I dem pourl a parti ePl aceoùj ef ai sdesr ecommandati onsmai squisontensui tedi scutéesavecl esmar chés.Quantàl aparti ePr omoti on,c’ estl eservi ce Br andActi vati on( Communi cati on)quis’ enchar ge,j ’ i ntervi ensentant quesupportmai sj er estegar antedesmessagesàcommuni quer .
DOSSI ER:Bur gerKi ngetMc Donal d’ s:anal y s edes s t r at égi esdesdeuxgéant sduf as tf ood
«Nousn’ avonspasdecartede dél i té.Nousenavonshui t».Pl utôtque d’ offri rune dél i téquir écompense nanci èr ementsescl i ents,Bur ger Ki ngcr oi tenl a dél i tédesescl i ents.Fi dèl esàunseultypedepr odui t. Fi dèl esausi mpl enom deBur gerKi ng.Commentnaî tcettehi stoi r e d’ amouretde dél i téentr el achaî neetsescl i ents? Toutcommenceparuner encontr e.Etquoidemi euxpourser encontr er qued’ êtr eomni pr ésent?Adéf autd’ avoi rdesmi l l i ersder estaur antsen Fr ance,Bur gerKi ngestpartout,etsurtoutl àoùMcDonal d’ sn’ estpas. L’ ensei gnes’ adapteentempsr éelauxcomportementsdesconsommateurs,vi al esr éseauxsoci auxetenj ouantavecl ’ actual i té.Unevr ai ecul tur edubuzzpourconverti rl escl i entsàl ’ ensei gne.Leposi ti onnement ( cfschémap. 2)deBur gerKi ngconsi steai nsiàcr éerchezl econsomma teuruneatti tudeposi ti veparr apportàl amar queavecunef ortei mpl i cati onpersonnel l educl i ent. Mai scettestr atégi er eposeengr andeparti esurl ’ ouvertur edesBur ger Ki ngenFr anceetl ’ attentequisecr éeautour ,mai sl ephénonèmes’ essou eavecdéj à87r estaur antsenFr ance.2017r évél er aàBur gerKi ng l ’ efficaci téàmoyentermedesa dél i sati on.
I ls’ avèr equedepui squeMcDonal d’ soffr edespeti tsdéj euners,l achaî ne entr eenconcurr enceavecStarbucksenpl usdeBur gerKi ng… undi ffici l etri angl eamour eux.Cer evi r ementdestr atégi ei l l ustr el ’ ambi ti onde McDodesef ocal i serencor epl ussurl esbesoi nsdesescl i ents.Encor e f auti lqueMcDonal d’ sf assedel apuben2017pourcepr ogr ammede dél i té,par cequepourl ’ i nstantl aMcDoFi d’ ,onl atr ouvepasàtousl es coi nsderues…
D O s s i
Desoncôté,McDonal d’ sn’ apasmi sésurl amêmestr atégi e.Pourentr eteni rl a amme,McDonal d’ sl ancechaqueannéesonf ameuxgr andj eu Monopol y.Quandonest100%gagnantàunj eu,c’ estsûrqu’ onaenvi e der ej ouer!Pourunef oi squ’ ongagneàtousl escoups… Etpourtant,mal gr él esuccèsduj eu,McDonal d’ ss’ estl ancéàsontour dansunpr ogr ammede dél i téavecuncompte dél i téenl i gne.Auj our d’ hui ,i lexi stemêmeunecartede dél i té,l aMcdoFi d’ .Mai squiabi en puconverti rMcDoàl a dél i té?
e r 5
DOSSI ER:Bur gerKi ngetMc Donal d’ s:anal y s edes s t r at égi esdesdeuxgéant sduf as tf ood Ai nsi ,cesdeuxentr epri ses,souventassoci éesàl amal bouffe,cher chent àr edor erl eurbl asongr âceàdeuxstr atégi esdi ffér entes:unei mage pl usécol ogi quepourMcDonal d’ setuner el ati onpl uspr ocheavecl e cl i entpourBur gerKi ng.L’ i magedemar queestdoncunsavantmél ange entr ecommuni cati onmarketi ng,r essenticl i entèl eetvi si onsoci étal e.
D O s s i e r 6
DOSSI ER:Bur gerKi ngetMc Donal d’ s:anal y s edes s t r at égi esdesdeuxgéant sduf as tf ood
D O s s
i e r 7
Onuti l i segénéral ement
Greens’ adresseauxsporti f setproposedesarti cl esdédi ésà l a perf ormance al orsque Boss Orangemetenavantunecol l ecti onurbai ne
du
Réus s i rs onc hangementd’ i dent i t év i s uel l eouc omment l ar ec her c heenmar k et i ngpeutai derl emar k et i ngdet er r ai n. Enj anvi er2014,Gr enobl eEcol edeManagementaffichai tunnouveaul ogor épondantàsastr atégi ede dével oppement.Car ol i neCunyetMari anel aForneri no,cher cheursaudépartementmarketi ngdeGEM,etJul i en Gr obert,del ’ I AEdeToul ouse,ontmenéuneétudel ongi tudi nal ependant3anspouranal yserl epr ocessusd’ acceptati ondecettenouvel l ei denti tévi suel l e.Eneffet,GEM,enchangeantdef açonr adi cal esonl ogosansyassoci erl atotal i tédesescommunautés( pr étestsl i mi tés) ,soul evaunel evéedeboucl i ersdel apartdecertai nesdeses parti espr enantestr èsattachéesàl a gur esymbol i quedudauphi n. Lel ogosi gneeneffetl ’ i denti téd’ unemar que.Gér erl atr ansi ti onversunenouvel l ei magedemar que,sanscr éerder ési stanceauchangement,est doncuneétapedi ffici l eetcruci al e.Certai nesentr epri ses,commeGapen2010,ontdûf ai r emar chearri èr e,menacéesparl eurscl i ents. Lar echer cheaétémenéeaupr èsd’ étudi antsen nd’ étude( f ami l i ersavecl ’ écol eetattachésàl ’ anci enl ogo) ,etd’ admi ssi bl es( moi nsf ami l i erset moi nsattachés)pouranal yserl aper cepti ondesél émentsdecongruenceentr el esval eursdel amar queetl enouveaul ogodeGEM.Enj ui n2014 ( soi t6moi sapr èsl el ancementdunouveaul ogo) ,pourtous,l enouveaul ogoétai tmoi nscongruentavecl esval eursdel amar quequel ’ anci en.Paral l èl ement,pl usl esétudi antsavai entr essentidel asurpri senégati veaumomentdel ’ annonceduchangementdel ogo,moi nsl enouveaul ogoétai t per çucommeadéquat.Cependant,entr e2014et2016,l ’ étudemontr equel ’ effetdesurpri sedécr oi tetquel acongruences’ accr oî t. Cetter echer cheadonc2i mpl i cati onsopér ati onnel l esi ntér essantes:1.Avanttoutchangementdel ogo,mi euxvautgér erl ’ effetdesurpri se,parexempl eenpr épar antl escl i ents;2.Mal gr éuner ési stancef orteaudépart,l etempspermetder éactual i serl ’ i denti tévi suel l edel amar queetd’ associ er l enouveaul ogoàl ’ i magedemar quevoul ue. Pourr etr ouverl ’ arti cl edescher cheurs:Gr obert,J. ,Cuny,C. ,&Forneri no,M.( 2016) .Surpri se!wechangedthel ogo.JournalofPr oduct&Br andManagement,25( 3) .
•
Retoursurl ’ évol uti ondul ogodeGrenobl eEcol edeManagement.
Entrel acréati ondel ’ écol een1984etauj ourd’ huil ’ i magedel ’ écol eaconsi dérabl ementchangécommeentémoi gnel ’ évol uti ondesonl ogo:
l o 1984
1995
2003
Lanouvel l ei ncarnati ondel ’ i magedeGrenobl eEcol edeManagementseveutuneréponse: Auxnouveauxdével oppementsetambi ti onsdeGEM :deveni runedesBusi nessSchool sl es pl usi n uenteset,parsoni mpact,êtrecapabl ed’ i nspi rerl emondedel ’ éducati on,l emonde desentrepri seset,au-del à,l ’ ensembl edenosparti esprenantes,aupremi errangdesquel l es l asoci été. Asanouvel l estratégi e:deveni runemarqued’ excel l enceetd’ i denti téenmanagementde l atechnol ogi e,del ’ i nnovati onetdel ’ entrepreneuri at,etf ai reévol uersonmodèl edeBusi nessSchoolverscel uid’ uneSchoolf orBusi nessf orSoci ety. Asaposi ti ondésormai sétabl i ed’ acteurmaj eursurl ascèneeuropéenne.
2014
Annel aureOudi not,di rectri cedel acommuni cati ondeGEM remarqueque«D’ unpoi ntde vuepurementgraphi que,l echoi xaétéf ai td’ unecomposi ti on monochrome( noi reou bl anche)àl af oi ssobre,moderneetpui ssante.Le‘ ’ G’ ’deGrenobl e,seveutpl usreconnai ssabl eetcompréhensi bl equel edauphi nqui ,au-del àdesf ronti èresduDauphi né,étai ti l l i si bl epourbeaucoup.La composi ti onpyrami dal esurunsocl etradui tdesf ondamentaux, unestaturesol i deetpui ssante.Ledessi nspéciquedu‘ ’ G’ ’ ,ouvertetenéqui l i bre,conf èreà l ’ ensembl eunedynami qued’ ouvertureetdeproj ecti onversl ’ aveni r .»
g o g e m 9
TopFl opdumar k et i ng ON AI ME! •WI KO Wi koaréussiàs' i mposercommeunacteurcl ésurl e marchémobi l e.Cesuccèss’ expl i quepar:
Ceshampoi ngaétécréépoursoi gnerl esdommages
-L’ al l i anceentrel epri xrai sonnabl eetl atechnol ogi e
causésparuneuti l i sati onabusi vedesmasques,
uti l i sée.
crèmesetautresprodui ts:
-Lasegmentati ondel achai nedeproducti onavec
-I denticati ond’ unnouveaubesoi n:réparerl es
uneconcepti onfrançai seetunefabri cati onchi noi se.
cheveuxenpl usdel esnettoyer .
-Lacouverturedel ’ ensembl edessegmentsdu
-Communi cati onposi ti veavecl escl i ents:L’ Oréal
marché( dubasdegammeauhautdegamme)
nebanni tpasl ’ uti l i sati ondesprodui tsquiabi ment
Peti tbemol:l ’ uti l i sati ondecegenredetél éphone peutengendrercertai nesmoqueri esdel apartvos
T
•GARNI ERFructi sstop agressi on
camaradesAppl eaddi cts.
l escheveux,el l eproposeunesol uti onréparatri ce. Attenti on:l ’ uti l i sati ondeceprodui tnegaranti t pasd’ évi teruneagressi onàSai ntBruno.
O P LeFi rePhoned’ AMAZON F • Lepremi ersmartphonedue-commerçant,n' aj amai s
L O P
Danoneatentédel ancerunnouveauprodui t:l e
rencontrésonpubl i c:
yaourtquinourri tl apeaudel ’ i ntéri eur:
-Lemarchédel atél éphoni emobi l eestdi ffici l ement
-Rupturetropradi cal eavecl eshabi tudesdes
pénétrabl e.
consommateurs.
-Pri xdeventeél evé( 649$) .
-Lesbi enfai tssci entiquesduyaourtsurl apeau
-Canaldedi stri buti onuni que,l etél éphoneestdi s-
restentàdémontrer .
tri buéuni quementparAT&T. Autrement-di t:désol éAmazonmai scettefoi ssiony apasvuquedufeu!
10
•Essensi sdeDANONE
Autrement-di t:ceyaourtpassevrai mentpas crèmequoi .
TopFl opdespar t i el s
T O P F L O P 11
Gardezentêtevosqual i tésetpro tez-en pourcorri gervosdéfauts.
Compétences,hardski l l s Pourf aci l i tervotrerecherchedestage,aj outer descompétencesàvotreCV.Lesf ameux«Moocs »dontvosprof esseursnetari ssentpasd’ él oges sontdevrai souti l spourvotreréussi te.I l sexi stentpourvousai deràamél i orervotremaî tri se d’ Excel ,découvri rl emondetrèsuti l edudével oppementweb,outoutsi mpl ementredécouvri r l esbasesdel acomptabi l i tégénéral e. Astuces:Nousvousenconsei l l onsj ustement quel ques-uns:OpenCl assrooms;CodeAcademy; MoocFrancophone LeCVsertdegui ded’ entreti enpour vousetpourl erecruteur ,c’ estun l conducteur .
M A R k e t y o u r s e l f 13
L’ essent i elenunj eudemot s 1 Str atégi ed’ adaptati ondesor gani sati onsàdesmar chés concurr enti el s,pouri n uencerenl eurf aveurl ecomportement despubl i csdontel l esdépendent,paruneoffr edontl aval eur per çueestdur abl ementsupéri eur eàcel l edesconcurr ents 2 Choi xstr atégi quedesél émentscl ef sd’ unepr oposi ti onde val eur ,quipermetdedonneràsonoffr euneposi ti oncr édi bl e, attr acti veetdi ffér entesursonmar chéetdansl ’ espri tdescl i ents 3 Détermi nati onduoudespubl i csqu’ onveuttoucherparune acti onmarketi ng 4 Sous-ensembl ed’ unmar chédé nienf oncti ond’ unoupl usi eurs cri tèr esdé ni sparl epr oducteur 5 Si tuati ondemar chédansl aquel l edesentr epri sesou or gani sati onspr oposentdesoffr essubsti tuabl esencher chantà êtr epr éf ér éesparl escl i ents 6 Sedi tdetousl estypesdevendeursetnégoci ateur s 7 Touteoffr epr ésentéesurunmar ché,quecesoi tunbi en ( tangi bl e)ouunservi ce( i ntangi bl e) 8 Synthèsed’ uneanal ysemarketi ngi dentiantl esf or ces,l es f ai bl esses,l esopportuni tésetl esmenaces 9 Rencontr eor gani séed’ uneoffr eetd’ unedemandesol vabl e 10Formul ededi stri buti ondansl aquel l euneentr epri seoffr eàdes commer çantsi ndépendantsl edr oi td’ uti l i sersonensei gneai nsi quedebéné ci erdedi versservi cestechni quesoucommer ci aux, enéchangeder oyal ti esetmoyennantcertai nesobl i gati ons
Gémeaux:Mer chandi si ngetpackagi ngsontl es motsd’ or dr ed’ unepersonneaussimi nuti euse quevous,vousdevri ezi nvesti rdansl el uxe!
Sagi ttai r e:VousC qa u e l q ur ’ ue n: d n aa t ur e l l e n tu sr i n ecertai p r i co n Ve ou s ffic h e zme tou j o sc uè nr e neassur ancemai s etcel ar epr ésent e u n aà to ta l l ei d nr s v o tr eourrai v ei l l ez nu et pd ae sv oi u s s oa l e ,c e l a p tr édui r evotr eval eur pr ospecti on,gai n’ s d enp a r t, d r c u r é s!étences d at te ti o n ee nma dép i th dé ea vs os s c o mp
J
L’ hor oscope
Sagi ttai r e:Vousêtesquel qu’ undenatur el l ementsi ncèr eetcel a r epr ésenteunatoutdetai l l edansvotr epr ospecti on, gai nsdepartdemar chéassur és!
Gémeaux:Mer chandi si ngetpackagi ngsontl esmotsd’ or dr e d’ unepersonneaussimi nuti eusequevous,vousdevri ezi nvesti r dansl el uxe!
Poi sson:Votr egr andsensarti sti queetcr éati ff er adevousun chefdepubl i ci téavi séetcompétent.Tentezl adi r ecti onarti sti que dansl el uxe,oùl acommuni cati onpr odui testi mportante
Vi er ge:Vousêtesunmani aquedel ’ or gani sati on?Tantmi eux! C’ estunegr andequal i tépourtoutbonmanager .Votr esensdu r ati onnelf er aégal ementl adi ffér ence
Verseau:Si gnedupar adoxe,l everseausaur ai nterpr éterl es étudesavecori gi nal i téetsesorti rdessi tuati onsl espl us compl exes.Cesontdesf r eel ancershorspai rs
Scorpi on:Vousdébor dezd’ éner gi e?Canal i sezl aetpr enezl e t e mp s d ’ a n a l y s e r v o t r e e n v i r o n n e me n t a n d e b i e n c o n n a i t r e Scorpi on:Vousdébor dezd’ éner gi e?Canal i sezl aetpr enezl e v o s r tue nn i t éi s et uin pt ou ai t an cec ro vn os pi r o j ets tempsd’ anal y s eo rp vp oo tr e v r o nc ne eq me arr n dme ebn i e na t r e
E
vosopportuni tésetcequipourr ai tmenacervospr oj ets
B é l i e r: :V t esd h uj r or ns ce e, Capri c o r n e Vo ou us sê a ffic h’ eu zme tou of u uu ns e certai neassur ance p o u r b i e n d é n i r v o t r e c i b l e , mai svei l l ezànepasvousi sol er ,cel apourr ai tr édui r evotr e pd r e nt e z l e t en mp s eé bp i e nd r é l i se v omp tr eé ét tu ds emar ché! val eur ’ a t en ti o ,e ndd i t eav o src o ed ne ce
U
Bal ance:Vousador ezsédui r eetatti r ezai sémentl ’ i ntér êt, i mposezvotr estr atégi edecommuni cati on! Vi er ge:Vousêtesu numa n i az qc u e del ’ o r gr a i s a i o n Te az nl t Vo ssa v e o mme n t c én er l ’ et n vi e? ch econsommateur
Li on:Vousêtesébl oui ssant,vousf asci nezl esautr esavecce «j enesai squoi»quif ai ttouj oursl ’ unani mi té; toutesl esqual i tésquel ’ onr etr ouvachezunl eaderd’ opi ni on
X
Taur eau:Ner estezpasbutésurl echi ffr ed’ affai r es, vospr odui tssevendr onttantquevousr éussi r ezàcommuni quer l eurj usteval eur!
3.Ci bl age 8.SWOT
4.Segmentati on 9.Mar ché
5.Concurr ence 10.Fr anchi seur
REPONSES
2.Posi ti onnement 7.Pr odui t
14
Cancer:Votr ei ngéni osi téhorsnormevouspermetde compr endr emi euxquepersonnel esbesoi nsdevos consommateurs,etd’ yr épondr eavectal ent!
1.Marketi ng 6.Commer ci al e
mi eux!C’ estunegr andequal i tépourtoutbonmanager . Votr esensdur ati onnelf er aégal ementl adi ffér ence
L e sUl y s s e sv o u ss o u h a i t e n t d eb o n n e sr é v i s i o n s!