Hotel & Motel 95

HOTEL MOTEL A

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D

숙박업 전문 매거진 호텔 & 모텔

Vol.95

2015 JAN.

46 ‘숙박·음식점’도 창업 지원 받는다

52 고객 유형별 컴플레인 응대 요령

54 호텔야자 홍대점 최희수 지배인 인터뷰

70 알기 쉬운 ‘호텔야자’ 리모델링 이야기

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Q 야놀자당일예약 서비스의 가장 큰 장점은 무엇일까요?

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A호텔 대표와의 솔직담백한 인터뷰

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화곡의 A호텔 대표는 A호텔 오픈을 앞두고 고민이 많았다. 11월 비 수기 시즌과 함께 주변의 적지 않은 우려 때문이었다. ‘휴가가 많은

Q 현재 A호텔이 성공적인 오픈을 했다고 생각하나요?

여름 성수기에 비해 객실이 많이 남는다.’ ‘평일 숙박의 경우 어림

A A호텔이 비수기에 오픈해 주변의 걱정, 우려의 목소리들이 많았

도 없는 상황이다’ 라는 이야기만 귀에 못이 박히도록 들었다. 그러

습니다. 하지만 현재 ‘야놀자당일예약’을 통해 고객분들에게 차츰

던 중 지인의 소개로 ‘야놀자당일예약’을 알게 되었다. 처음 이 서비

인지도를 넓혀나가고 있습니다. 그 예로 전날 방문한 고객이 다음

스를 접했을 때 A호텔 대표는 반신반의 했다. 과연 이 서비스가 공

날 재방문을 하는 경우도 있습니다. ‘야놀자당일예약’을 통해 고객

실율을 줄여줄 수 있을지, 고객들에게만 편의를 제공하고 손해보는

을 유입할 수 있었고 단골고객 확보에도 힘을 실을 수 있었습니다.

장사를 하는 것은 아닐지에 관한 의문 때문이었다. 하지만 A호텔

또한, 웹•앱 페이지로 두 노출 공간을 확보할 수 있으니 그만큼 신

대표는 거래한지 20일 만에 예약건수가 50건 이상 넘어선 것을 보

규 고객을 유입하기에도 좋은 편이라서 저는 성공적인 오픈을 했

며 ‘야놀자당일예약’의 힘을 느꼈다고 한다. A호텔 대표와의 솔직담

다고 생각합니다. 다만 ‘야놀자당일예약’에서 대실 공실에 대한 부

백한 인터뷰 지금부터 시작해보겠다.

분도 해결해줬으면 하는 바람입니다.

Q 야놀자당일예약 서비스 인식이 처음과 달라지셨나요?

오픈한지 얼마되지 않은 A호텔은 낮은 인지도를 ‘야놀자당일예약’

A 네. 처음에는 반신반의하는 부분들이 많았습니다. 이 서비스를

을 통해 높이고 홍보 채널과 운영 채널을 동시에 얻었다. 또한 마

진행한다고 정말 공실율이 줄어들까 하는 생각이 들었는데 줄어드

케팅적인 도구로써 다양한 활용이 가능한 점도 매력적이다. 200만

는 것이 눈에 보여서 신기하게 느껴졌습니다. 상황을 봐서 늦은 밤

회원이 선택한 야놀자에서 만든 ‘야놀자당일예약’ 서비스의 행보가

객실을 오픈하기도 하고 익일 새벽 2시까지 판매가 이루어지는데 1

궁금해진다. 점점 더 많은 고객들이 ‘야놀자당일예약’ 서비스를 이

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•난방배관의 자유로운 방향전환

보일러만 있으면 어디든지 시공가능 ※ 적용보일러 - 가스, 기름, 전기, 화목, 공기열, 지열, 연탄 등

설치장소

•주

택 - 단독, 다세대, 원룸, 목조, ALC, 스틸하우스, 모듈러주택

• 상업건물 - 상가, 사무실, 학원

제품구입및 A/S는 전국어디서나 무료통화

• 교육시설 - 어린이집, 유치원, 학교 • 숙박시설 - 여관, 펜션, 오피스텔, 고시텔 • 종교시설 - 성당, 교회, 사찰 외

■ 지역대리점 강북 : 010-9298-9608 강남 : 010-5097-8291

080-254-9113

울산 : 010-4597-5577 양산 : 010-6294-6126

www.jjunheating.co.kr

여수 : 010-3612-7784 서산 : 010-7301-5854

익산 : 010-6610-2337 광주 : 010-7119-1368

큰일내다! 이제는 다음지도를 통해서 홍보하세요! 호텔•모텔 최다 제휴점을 보유하고 있는 호텔365가 다음카카

정보, 이미지, 회원가격은 물론 비품정보까지 얻을 수 있다. 고객

오와 만나 큰일을 냈다. 바로 전 국민이 이용하는 ‘다음 지도 서

들은 상세 정보를 확인 후 지도를 통해 길찾기까지 가능하다. 정

비스’에 호텔365 제휴점 정보가 제공되기 때문이다. 호텔365

보를 습득하고 이를 통해 방문까지 이어질 수 있는 고객 유치가

웹•앱을 이용하지 않고도 인터넷 검색을 주로 사용하는 고객들

가능한 서비스인 셈이다.

에게 호텔365 최다 제휴점 정보들을 제공할 수 있는 루트가 생 긴 셈이다.

이번 양사 협약을 통해 다음카카오는 가격정보를 사람들에게 제 공함으로써 자신들이 가진 정보에 대한 공신력을 높였고, 호텔

예를 들어 양평 모텔을 방문하고 싶은 고객이 다음 검색창에 ‘양

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평 모텔’ 을 검색하면 해당 지역의 호텔365 제휴점 정보가 나온 다. 정보를 클릭하면 해당 숙박업소가 어떤 곳인지에 대한 정보

다음카카오 측에서 1일 1업데이트를 진행해 실시간으로 가격정

부터 이용요금, 리뷰, 평점까지 한 눈에 볼 수 있다. 이용요금의

보를 반영한다고 하니 서비스에 대한 신뢰도와 정확성도 높다.

경우 호텔365와 연동해 있어서 대실•숙박 가격뿐만 아니라 이

또한 호텔365와 제휴를 맺고 있는 업체들은 자신들의 정보를

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제공처를 클릭하면 호텔365 홈페이지로 이동하기 때문에 관심

수 있는 기회를 얻게 되는 셈이니 이 얼마나 멋진 일인가 싶다.

숙박업소에 대해서 상세한 정보 확인 가능하다. 다음카카오를

이제는 호텔365와의 제휴를 통해 타 업체 광고사와의 차별화를

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가져보는 것은 어떨까?

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제휴문의 02-545-5016 전략영업팀 강지훈 주임 010.2222.4380 | 최영구 주임 010.5417.4196

CONTENTS

54

2015 JAN. Vol.95

60

46 숙박업계 뉴스 48 야놀자 뉴스 50 1월 이벤트 캘린더 52 고객 유형별 컴플레인 응대 요령 54 호텔야자 홍대점 최희수 지배인 인터뷰

최희수 지배인

56 Cover Story 58 Exterior Design

인천 알리스위트 프런트

64

60 Front Design 62 Hallway Design

80

64 Popuar Room 66 Standard Room 68 Grand Opening 70 야놀자가 하면 이렇게 한다 (1)철거 72 1224 크리스마스야놀자 이벤트 76 중소형 숙박업소를 위한 경영전략

인천 반도호텔

78 ITEM 캔버스 액자

로얄&컴퍼니

80 로얄&컴퍼니

56

82 ITEM 로얄컴바스 86 신년에 갈만한 이색 펜션 90 스웨덴의 Tree Hotel 92 이달의 신작 VOD 94 외국인 근로자 고용 Q&A 98 야놀자프랜차이즈 물류 시스템

HOTEL MOTEL A

N

D

숙박업 전문 매거진 호텔 & 모텔

H AVENUE 역삼점 1103호

2015년 1월(통권 95호) 매월 1일 발행

대표이사 발행인 이수진

본 매거진은 매월 1회 총 2만 3000부가 전국의 숙박업소로 무료 배송됩니다.

검수 구본길

받아보시길 원하시는 분들은 전화 1644-8907로 신청하면 됩니다.

편집장 정민석

월간 <Hotel & Motel>은 한국 간행물 윤리위원회의 도서잡지 윤리강령·잡지윤리실천요강을 준수합니다.

기자 김수진

이 책에 실린 글과 사진은 허락 없이 사용할 수 없습니다. 외부 필자의 원고는 본지의 편집 방향과 일치하지

디자이너 김효정

않을 수 있습니다.

광고 박동준 자문 김영수, 정상일, 제갈명진, 배승호, 변광일 발행처 ㈜야놀자

㈜야놀자는 호텔, 모텔, 펜션, 여행 등의 레저, 생활, 숙박 문화에 필요한 정보와 경영 마케팅으로 양질의 숙박·관광·레저 문화의 뿌리가 되고자 최선을 다하고 있습니다. 앞으로 더욱 가치있는 정보 창출과 경영 마케팅을 통해 지속적인 발전을 이룩할 수 있도록 노력하겠습니다.

서울시 강남구 학동로 11길 6 T.1644-8907, F. 02-548-1885

Applications by Yanolja <Apple App Store, Google Play>

www.yanolja.com, www.hotelyaja.com 등록번호 서울특별시 다 10200 등록일자 2010년 3월 10일 인쇄처 성보프린팅

야놀자

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INDUSTRY NEWS

Hotel & Motel

야놀자, 충청지사 설립

숙박업 전문 매거진 ‘호텔 & 모텔’이 꼽은 숙박업 뉴스

‘숙박·음식점’도 창업 지원 받는다

대한민국 숙박 마케팅의 선두기업 야놀자가 2015년 1월 1일 대전광역시 서구 탄방동에 충청지사를 설립했다. 증가하는 마케팅 수요 를 효과적으로 대처하고 지역의 숙박업 운영 업주들에게 보다 나은 서비스를 제공하기 위 해 설립된 충청지사는 중남부지사에 이은 야 놀자의 두 번째 지사다. 야놀자 충청지사의 유종규 지사장은 “향후 대전과 충남지역의 특성에 맞는 차별화된 마케팅을 펼칠 예정이 다.”라고 창립의도를 설명했다. 본사를 비롯 해 전국에 3곳의 거점을 구축하게 된 야놀자 는 보강된 마케팅 인프라를 기반으로 더욱 효 과적이고 만족도 높은 광고환경을 제공할 것

시행령 규정상 숙박 및 음식점업 및 기타 개인서비스업은 창업지원 업종에서 제외되고

으로 기대된다.

있으나, 숙박업 중 ‘기타 관광숙박시설 운영업’과 기타 개인서비스업 중 ‘그 외 기타 개 인 서비스업’을 창업지원 대상 업종으로 신설됐다. 중소기업청은 이 같은 내용을 골자 로 하는 '중소기업창업 지원법' 시행령을 개정하고, 지난해 12월 3일부터 시행했다고 밝혔다. 이외에도 중소기업창업투자조합의 등록요건인 출자금 총액 기준을 현행 ‘30

야놀자, 소아암 어린이를 위한 성금 전달

억 원 이상’에서 ‘20억 원 이상’으로 인하해 중소기업창업투자조합의 운영이 활성화 될 수 있도록 규제를 완화했다. 또한 민간의 자율성 확보 및 업무 효율성 강화를 위해 중 소기업상담회사 및 창업보육센터의 각종 업무상황 보고 및 등록요건 확인 등의 업무위 탁(민간단체) 근거규정이 신설됐다.

이큐맥슨제약, 국내 최초 ‘국제호텔용품전시회’ 참가

2014년 11월 27일, 야놀자가 지난해 진행한

머지않아 중국의 4~5성급 호텔에서 국산 일회

‘소아암 환우를 위한 제2회 야놀자배 VIP 초

용 치약을 사용할 수 있을 전망이다. 구강용품 전

청 자선골프대회’를 통해 조성된 자선기금을

문제조생산기업인 이큐맥슨제약이 지난해 12월

한국백혈병어린이재단에 전달했다. 총 금액

10~12일 중국 광저우에서 개최된 ‘제21회 국

은 1296만 2,000원으로 쌀 20kg도 함께 기

제호텔용품전시회’에 한국 최초로 부스를 가지

부했다. 야놀자 후원금은 한국백혈병어린이

고 참가했다. 13억 중국호텔용품 시장을 공략하

재단이 발표한 101명의 소아암 어린이 대상

기 위해 총 1000여 개 중국 업체들이 참가한 전

1억 5000만 원 상당의 경제적 지원의 일부로

시회에서 이큐맥슨제약은 연간 80억 개에 달하

사용될 예정이다. 한편 야놀자는 2009년부

는 중국 숙박업소용 소형치약시장에 진출하기 위

터 회원들이 다양한 활동을 통해 적립한 풍선

해 300여 개 중국 유통관계자들과 상담을 진행

을 기부 받아 현금으로 환원해 세이브더칠드

했다. 행사 기간 내 연간 9000만 개 수주 규모를 확보한 이큐맥슨제약은 오는 2020년

런, 아름다운재단, 유니세프, 연탄은행, 구세

까지 중국 내 시장점유율 약 5%(연간 4억 개)를 목표로 하고 있다.

군 두리홈 등에 전달하고 있다.

46 Hotel & Motel

삼성 숙박가전 새해

행사기간 : 1월 1일 ~ 1월 31일까지

초특가 기획전 압도적인 격차로 8년 연속 세계판매 1위!

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YANOLJA NEWS

야놀자, ‘2014 송년회 & 워크숍’ 성료 야놀자가 지난 2014년 12월 12~13일 양일간 경기도 양평 블룸비스타

송년의 밤 7080 복고파티’는 류종형 교수의 ‘사상체질 소통론’ 강연을

에서 ‘2014 야놀자 송년의 밤 7080 복고파티’를 개최했다. 이번 행사는

시작으로 △레크리에이션(MC 코미디언 이진호) △최우수 직원 및 각

야놀자에서 매년 두 차례 열리던 송년회와 워크숍을 한 번에 모아 진행

종 부문 시상식 △신입사원 장기자랑(MC 코미디언 김신영) △전문 DJ

한 것으로 야놀자 본사를 비롯해 중부·부산지사, 계열사 등 임직원 179

가 함께한 추억의 7080파티 등의 순서로 진행됐다. 특히 이날 시상식

명이 함께 모여 치뤄졌다.

에서는 BMW 미니쿠퍼(숙박사업부 오정훈), 몰디브 여행권(숙박사업

이번 행사는 ‘한 살이라도 젊을 때 씐나게 놀자! 7080

부 김영효, 프랜차이즈사업부 이현, 부산지사 장용훈), 홍콩 여행권(부

복고파티’라는 콘셉트로 진행됐으며 참가자들은

산지사 김정중), 현금 500만 원(숙박사업부 김지운, 개발랩 최현호) 외

1970년대 교복과 교련복을 필두로 반짝이와 도트

에도 10여 명의 사원들에게 풍성한 부상을 수여했다.

무늬, 청청 패션, 스카프와 머리띠, 커다란 잠자리

야놀자 이수진 대표이사는 “야놀자 전 직원들의 화합과 소통을 위해

안경과 가발 등 소품을 이용한 의상, 장롱 속 부모

마련된 송년회 자리에 참석하게 돼 기쁘다”며 “한 해 동안 야놀자 발

님 옷이나 형형색색 컬러를 이용한 다채

전을 위해 최선을 다한 직원들에게 감사의 마음을 전하고, 2015년도

로 운

48 Hotel & Motel

복고풍 의상을 선보였다. ‘2014 야놀자

함께 달리고 즐기는 ‘야놀자인’이 되기를 바란다”고 전했다.

CALENDAR

1월 Event Calendar 2015년 첫 달인 1월을 풍요롭게 만들어 줄 다양한 행사들.

1월 1일 목요일

양력설 설날인 음력 1월 1일과 구분 짓기 위해 ‘신정’ 또는 ‘양력 정월 초하루’로 불리는 양력설. 공식적으로 일년이 시작되는 날이라는 의미가 강하다. 서울 종로 보신각 외 각 지역별로 제야의 종 타종 행사가 열리니, 몰려드는 객실 수요를 감당하기 위해 사전 예약 서비스를 실시해 보는 것도 좋겠다.

1월 1일 목요일~

1월 10일 토요일~11일 일요일

1월 14일 수요일

1월 내 액티브X 보안프로그램 설치 의무 폐지

KCC프로농구 올스타전

다이어리 데이

겨울 스포츠의 백미인

올해 첫 ‘14일의

전자금융 거래 때 불편한 것 중 하나인

‘KCC프로농구 올스타전’이

데이’는 바로

‘액티브X 보안프로그램’ 설치 의무가

양일간 개최된다. 다양한

다이어리 데이. 새롭게

1월부터 사라진다. 물론 각 금융사들의

볼거리와 이벤트는

시작하는 의미로 연인 또는 소중한

자율적 마련을 전제로 한다지만,

물론 흥미로운 경기가

사람들에게 다이어리를 선물하는

소비자들의 개선 요구가 많아진 만큼

열릴 예정이니, 스포츠

날이니만큼, 고객들에게 ‘다이어리’

점차 사라지지 않을까?

마니아라면 놓치지 말 것.

관련 이벤트를 진행하는 것은 어떨까?

1월 10일 토요일~ 2월 1일 일요일

1월 20일 화요일

화천산천어축제

대한

‘겨울왕국’ 강원도 화천의 메인 이벤트!

24절기 가운데 마지막 절기로 일년 중 가장 추운

매일 1~2톤의 산천어를 풀기 때문에

날로 알려졌지만, 실상 소한 무렵이 제일 춥다.

누구라도 큼지막한 산천어를 건질 수

제주도는 세시풍속인 신구간(新舊間,

있다. 강원도에 위치한 업체라면

대한 후 5일~입춘 전 3일)이 다가오니

축제를 찾는 인파를 공략하는 것을 추천한다.

50 Hotel & Motel

이사·리모델링을 앞둔 업체라면 미리 준비하자.

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SERVICE

1. 재촉하는 고객 ‘재촉하는 고객’은 문제 상황이 발생했을 때 “빨리 처리해주세요. 언제 되냐고요!”라고 독촉하는 유형의 고객을 말한다. 이런 고객은 객실 내에서 부상을 입었거나 차량의 주차사고 등 사후처리에 시간이 필요로 할 때 더욱 까 다롭게 반응한다. 만약 머뭇거리거나 설명이 부족할 경우 불만처리를 고의적으로 지연한다는 오해를 받을 수 있 으니 주의해야 한다. 이런 고객을 응대할 때는 확신이 있는 어조로 명쾌하게 대답하는 것이 좋다. 신속한 처리가 어려울 경우 처리 절차에 대해 정확히 설명하고 현실적인 처리 완료시점을 고지해 고객을 이해시켜야 한다.

2. 거만한 고객 근무자를 하대하고 무시하는 유형의 고객이다. 반말로 “책임자 나오라 그래~” 등의 시비를 거는 경우가 이런 ‘거 만한 고객’에 해당한다. 이런 유형의 고객들은 허세가 심하고 자신의 말이 절대적으로 옳다고 주장한다. 표면적 으로는 몹시 불쾌하고 까다로운 유형의 고객이지만, 인정 받기를 좋아하기 때문에 주장에 대해 맞장구를 쳐주며 고객을 치켜세워 준다면 의외로 쉽게 문제를 해결할 수 있다. 1번 말하고 2번 들어주고 3번 맞장구 쳐주는 ‘123 화법’이 유용하다. 말이 많아지면 꼬투리를 잡히기 쉽다. 최대한 들어주면서 문제점을 솔직하게 설명한다.

3. 막무가내 고객 무작정 큰소리를 내는 타입의 고객이다. 서비스업의 약점을 잘 알기에 다른 고객들 앞에서 소란스럽게 행동한다. 중년 이상의 여성 고객 비율이 높으며, 고함과 억지를 무기로 요구 사항을 관철하려는 성향이 있다. 때문에 논리 적인 대화를 통한 협의가 어렵다. 경험이 적다면 이에 맞서 감정적으로 응대하기 쉽지만, 이런 유형의 고객들을 상대할 때는 최대한 감정적인 반응을 자제해야 한다. 되도록 고객의 이야기 중에 끼어들지 말고 끝까지 할말을 다 하도록 기다린다. 대꾸 없이 가만히 듣고만 있어도 된다. 맞서지 않는다면 큰 소리는 저절로 잦아든다. 조용한 장소에서 인간적인 대화를 시도하는 것도 좋다. ‘막무가내 고객’은 주변에 자신을 봐줄 관객이 없는 1:1 상황에 서는 큰소리를 내지 못한다. “일을 시작한지 얼마 안되었는데 너무 힘듭니다. 살려주세요.”라는 식으로 엄살을 부 리는 것도 소란을 잠재우는데 도움이 된다.

4. 학구파 고객 자신의 요구사항을 왜 들어줄 수 없는지 상세하게 알고 싶어하는 유형이다. “왜 대실 예약이 안되는지”, “왜 원하는 객실로 변경이 안되는지” 등을 집요하게 따진다. 이러한 경우 고객이 납득할 수 있도록 최대한 자세하게 설명하고 모르는 부분은 잘 모르겠다고 솔직하게 답변해야 한다. 어설픈 변명으로 응대하면 더욱 힘들어진다. 대충 넘어가기 위해 “호텔 내부의 규정입니다.”라고 대답하지 말자. 아마 “규정한 번 봅시다~”, “그 규정 누가 만든건데요?”라고 물고 늘어질 것이다.

고객 유형별 컴플레인 응대 요령 고객의 성격에 따라 대처방식은 달라져야 한다. 고객 유형별로 알아보는 컴플레인 응대법

글 : 황두현 모두 디자인 대표 인테리어 디자인, 호텔 운영 컨설팅 T.032-719-2103 M.010-4314-1256 oio1256@gmail.com F.070-8233-2977

52 Hotel & Motel

INTERVIEW

기본 원칙에 충실한 서비스

호텔야자 홍대점 최희수 지배인 인터뷰를 위해 찾은 월요일, 이른 시간대임에도 불구하고 이용 고객의 모습을 심심치 않게 볼 수 있었다. 아날로그 감성 가득한 ‘올드’ 콘셉트의 호텔야자 홍대점에서 만난 최희수 지배인은 그가 겪어온 숙박업계에 관한 이야기를 풀어놓았다.

우리나라의 숙박문화는 시대적으로 많은 변화를 겪었다. 올림픽과 월

처음 당번 보조로 일을 시작했을 때부터 현재에 이르기까지 숙박

드컵 등 국가 이벤트를 경험하면서 산업의 양적 성장을 이뤘지만, 각

업계 업무 환경도 바뀌었겠다.

종 원자재 상승으로 인한 이윤감소와 무분별한 모텔신축허가 등으로

혹 달라졌다는 대답을 기대하는가? 하하. 그런데 참 똑같다. 격일제

질적 성장에 대한 고민도 많은 편이다. 정보 기술의 발달과 사용자들

근무, 주야간 근무 등은 예나 지금이나 바뀐 것이 없다. 열 군데 중에

의 다양한 니즈는 숙박업 패러다임의 변환을 강조하고 있다. 이런 상

한두 군데는 아직도 3교대로 돌아가는 곳들이 있을 정도니까. 업무를

황에서 경영 전략이나 정책 결정은 더 이상 오너만의 단독 업무가 아

진행하면서 굳이 힘든 점을 꼽으라고 한다면 직원들의 잦은 이직이

니다. 트렌드를 읽고 함께 발맞춰 나갈 수 있는 능력과 자질을 겸비한

아닐까? 함께 맞춰가다가 어느 날 쑥 빠져버리면 덩달아 맥이 탁 풀

지배인이 필요한 시기에 호텔야자 홍대점의 최희수 지배인은 베테랑

리고는 한다. 그래서 지배인이 가져야 할 첫 번째 덕목으로 고객은 물

다운 면모로 앞으로 5년, 10년을 내다보고 있었다.

론 직원을 대함에 있어서의 진정성이라고 생각한다.

호텔야자 홍대점을 직접 소개해달라.

숙박업계의 베테랑답게 자신만의 노하우가 있을 것 같다.

호텔야자 홍대점은 2013년 12월에 오픈했다. 스탠더드 미니, 스탠더

호텔야자에서 근무한 2년 반을 제외하고 8년 정도를 비 프랜차이즈

드, 프리미엄, VIP 등 4개 타입 42개 객실을 가지고 있으며 콘셉트는

모텔에서 지배인 근무를 했다. 사실 어느 곳이나 그렇겠지만, 지배인

‘올드’로, 엔티크와 향초로 꾸며진 로비 공간이 여성 고객들에게 인기

들에게 있어 ‘실적’에 관한 스트레스나 중압감은 항상 존재한다. ‘실

가 많은 편이다. 이름에서 알 수 있듯이 주변에 ’홍대’라는 거대 상권

적’에서 좋은 결과를 내려면 사실 ‘기본부터 충실하자’는 원칙 하나

이 있기 때문에, 젊은 층의 이용률이 높은 편이다. 여담이지만, 리모

면 된다. 직원 교육을 시키면서 입이 아플 정도로 강조하는 것이 바로

델링 전에는 손님이 별로 없다는 이야기도 들었다. 하지만 ‘호텔야자’

‘친절’이다. 고객에게는 아무리 과해도 지나치지 않은 것이 친절이다.

브랜드로 오픈 후에는 일부러 찾아오는 사람들이 많다.

‘청소’ 역시 마찬가지다. 오픈 뒤 깨끗하다고 방심하다가는 1년만 지

54 Hotel & Motel

나도 곳곳에서 묵은 때를 보기 십상이다. 그런데 오픈 때부터 관리를

것을 들은 적이 있다. 의류에나 붙이는 ‘메이커’라는 단어가 모텔에도

잘 하면 3년은 너끈하다. 친절 서비스와 청결. 너무 쉬운 듯 하지만

사용된다니 신선하다.

기본을 지키는 것이 최고로 가는 최선의 방법이다.

호텔야자를 찾는 고객의 성향을 정확하게 파악하는 것도 중요할 프랜차이즈 가맹점과 비가맹점에서 근무한 경험을 바탕으로 본

것 같다. 현장에서 직접 마주치는 야놀자 회원들도 궁금하다.

다면, 두 형태에 어떤 차이가 있을까?

여러 곳의 호텔야자를 거치며 느꼈지만, 어느 지역이라 할지라도 호

비가맹점에서 일을 하다가 야놀자 프랜차이즈에서 제의가 오면서 고

텔야자가 들어서면 그 구역 내에서 3위 안에 들어 갈만큼 매출이 수

민이 많았다. 당시에는 생소한 개념이었으니까. 배우는 입장에서 새

직 상승한다. 반대로 브랜드를 믿고 무리한 요구를 하는 골칫거리 블

로운 것을 받아들이는 모험을 하기로 결정하고 난 뒤 후회도 했다. 무

랙컨슈머도 늘어난다. 투숙객 대부분을 차지하는 20~30대 고객들

척 힘들었으니까. 개인 오너 밑에서 일할 때는 매출이 좋지 않아도 서

은 자신의 요구사항을 거침없이 표현한다. 그러다 보니 다소 무리한

로간에 상생하는 마음이 크니까 심적 부담이 다소 덜어지는 편이다.

요구도 서슴없다. 이럴 경우에는 그들의 까다로운 성향을 정확하게

하지만 야놀자에서는 체계적인 시스템에 의해 최종책임자가 된다는

파악하고 작은 부분에도 정성을 다하는 서비스로 감동을 전한다. 홍

부담감이 컸다. 시행착오를 겪으면서 지금은 자기 개발 역량을 키울

대점에 근무하면서 재미있던 점은 의외로 50~60대 분들이 와서 ‘야

수도 있고, 회사에서 지원을 받는다는 점도 든든하다.

놀자 회원’ 인증을 하는 사례가 종종 있다는 것이다. 프랜차이즈의 다 양한 혜택과 편의를 누리고픈 성향은 나이를 가리지 않는 것 같다.

조금 더 구체적으로 설명해달라. 가령 매출 증대를 위해 이벤트를 하려고 해도 대부분은 당장 눈앞에

앞으로 최희수 지배인이 그리는 숙박업의 미래는 어떨까?

보이는 지출 금액 때문에 못하게 되는 경우가 많다. 그런데 야놀자에

과거에 모텔은 남들에게 말하기 부끄러운 장소였다. 하지만 지금은

서는 긍정적으로 평가하고 지원해주는 편이다. 자신의 가게라 생각하

젊은이들의 복합 놀이 공간으로 각광받고 있다. 시대가 변함에 따라

고 지배인들의 능력을 마음껏 펼쳐보라는 것인데, 나뿐만 아니라 직

숙박업을 바라보는 시선도 변한 것이다. 물론 호텔 못지 않은 고급 서

영점 지배인들도 이런 점에서 굉장한 만족감을 느낀다. 사실 모텔을

비스와 방문 고객의 취향을 고려한 맞춤 콘셉트 역시 통했다고 생각

운영하다 보면 어느 순간 방문 고객들이 한계치에 도달하게 된다. 홍

한다. 앞으로는 커플이나 친구뿐 아니라 가족, 그룹 등으로 방문층이

보나 마케팅이 필요한 순간임에도 불구하고 현직 50~70대의 오너

확대돼지 않을까? 잠만 자는 곳이 아닌 다양한 놀거리와 볼거리 그

들은 그 필요성에 대해 둔감하다. 지배인의 강력한 요청으로 ‘야놀자’

리고 최상의 서비스와 추억까지 전달하는 곳으로써 역할이 중요해질

의 마케팅을 빌린 후 결과를 보면 만족감이 커질 수 밖에 없다. 하루

것 같다. 그래서 야놀자 프랜차이즈의 새로운 5년, 10년이 기대된다.

에 두 팀만 더 온다고 해도 한 달로 따지면 크기 때문이다. 한번은 젊

어떤 방식으로 업계를 활성화하고 이끌지 말이다.

은 커플이 호텔야자를 지나가면서 ‘메이커 모텔이다’라고 이야기하는

최희수 지배인은…

26세에 당번 보조 업무를 시작으로 숙박업계 인생을 시 작했다. 프런트 업무 및 객실 정비 업무 능력을 요하는 당번을 거쳐 지난 2000년 지배인 자리에 올랐으며 호텔 야자 수유 미아점, 신림 1호점, 영등포점을 거쳐 현재 홍대점 지배인을 맡고 있다.

2015 JANUARY

55

Cover Story

H AVENUE 역삼점

럭셔리 객실의 정점, H AVENUE 풀파티룸 2014년 12월호에 소개된 글램핑(Glramping)룸에 이어 풀 파티(Pool Party)룸은 H AVENUE 역 삼점의 또 다른 기함급 객실이다. 최상위 객실의 고급스러움이 곳곳에 묻어나는 풀 파티룸은 이 름에서 알 수 있듯이 옥상에 노천 풀장을 조성해 고객들이 역삼동 조망을 배경으로 파티를 즐길 수 있도록 디자인되었다. H AVENUE 역삼점은 골조 단계에서부터 완전히 새롭게 건축되었기 때문에 기존 구조에 대한 제약없이 내부 공간을 구성할 수 있었고, 이로 인해 자유롭고 효과적 인 동선 설계가 가능했다. 객실의 창은 글래스월 방식으로 시공되어 고층의 개방감을 효과적으 로 살렸으며, 침실에 인접한 반오픈형 욕실은 욕조 안에서 창 밖의 멋진 경관을 감상하거나 TV 를 시청하기에 적합한 구조다. 편의성과 안정성도 주목할만 하다. 파티룸답게 간단한 조리가 가 능한 인덕션과 싱크대를 설치했고, 옥상의 노천풀로 연결되는 계단은 고객의 안전을 위해 가로, 세로 구조가 혼합된 난간이 천장까지 이어져 있다. 디자인만을 생각해 안전에 취약한 여타의 복 층형 객실과는 다른 세심한 배려다.

주소 서울 강남구 역삼동 678-14

가맹문의

1644 - 8906 56 Hotel & Motel

2015 JANUARY

57

Exterior Design

격조가 느껴지는 클래식한 외관 부산 명지 JK의 외관은 클래식한 분위기가 물씬 풍긴다. 건물의 허리부분을 기점으로 하단은 부산 명지 JK

고풍스러운 벽돌 마감이 둘러져 있으며, 상단 부분은 무늬 없이 균일하게 도장됐다. 고전적인 방식의 매립 조명이 일관된 패턴으로 빛을 외벽에 반사시켜 정갈한 느낌을 주면서, 동시에 캘 리그라피 스타일의 잔넬(채널) 간판을 설치해 자유분방한 느낌도 준다. 난간과 캐노피에 쓰 인 금속 프레임은 블랙컬러를 사용해 깔끔하게 정리되었다. 주소 부산 강서구 명지동 1530-16

58 Hotel & Motel

(주)조은통상의 기술력으로 만든 천정형 해바라기헤드는 별다른 설비작업 없이 설치가 가능합니다.

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선반형

■SW-1000(우드)

■SG-1000(화이트)

매립형

샤워 헤드

Silver

Blue

Red

Green

■SB-1000

■SB-2000

www.jtnb.co.kr 경기도 안산시 상록구 양상동 243-3번지

TEL : 031-484-9653 H.P : 010-9428-9653

Front Interior

R.Lee Suite 인천 알리 스위트

주소 인천 남동구 간석동 180-1

기품있는 럭셔리 프런트 인테리어 호텔에 들어서자마자 고객의 시선이 머무르는 곳, 그리고 호텔의 첫 인상을 결정하게 되는 곳은 다름아닌 ‘호텔 프런트’다. 때문에 호텔의 특장점을 고객에게 어필하기에 가장 이상적인 공간이 기도 하다. 지난 2014년 9월 오픈한 인천 간석동 알리스위트의 프런트는 벽과 바닥을 고급스러 운 대리석 타일로 마감해 모던한 분위기를 연출했다. 특히 도형의 반복이 만들어내는 패턴 타일 과 간접 조명, 나무와 가죽 그리고 대리석 등 특성이 다른 소재의 조합으로 보다 고급스러움 공 간을 완성시켰다. 곳곳에 인테리어 소품과 그림을 활용해 포인트를 주었다.

60 Hotel & Motel

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설치 현황

천안 호텔소풍, 대전호텔버스, 영주관광호텔, 전주 호텔소풍, 영등포 맥스, 칼튼, 전주 호텔젠, 안양 코아모텔, 천안 싼모텔, 호텔 제이, 양산 퐁네프모텔, 90여개 업소 계약 설치 진행중

설치문의 1544-4914

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Hallway Design

OZ 부산 서면 오즈

주소 부산시 부산진구 황령대로 17번길 18

62 Hotel & Motel

다양하고 감각적인 스타일의 복도 인테리어 복도처럼 무심코 지나치기 쉬운 공간을 잘 살린다면, 호텔 전체의 분위기를 업시키는 효과를 발휘 한다. 지난 2014년 7월 오픈한 부산 서면 오즈(OZ) 역시 층마다 다른 인테리어로 투숙 고객들의 시선을 사로잡는다. 4, 7층의 경우 화이트와 다크 브라운 컬러의 타일을 바둑판처럼 배치해 심플 한 공간을 완성했다. 고급스러운 우드를 이어 붙인 7층의 벽면은 덕분에 숲 한 가운데서 휴식을 즐 기는 듯 편안한 느낌을 준다. 4층의 사선 패턴•사슴 프린팅은 다소 밋밋할 수 있는 공간에 포인트 가 되어주며, 8층 역시 천장과 벽면을 같은 컬러로 통일해 스타일리시한 복도를 만들었다.

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T.080-624-3863

Popular Room

BANDO HOTEL 인천 (작전동) 반도 주소 인천 계양구 계양문화로 17번길 8

클래식의 믹스 앤 매치, 308호 특실 지난해 9월 리모델링을 완료한 인천 작전동 반도의 308호 특실은 방안에 들어서자마자 베드 헤 드 부분의 액자형 몰딩이 눈에 띈다. 별다른 침대 헤드 대신 액자형 몰딩을 그대로 헤드로 사용했 으며, 새하얀 베딩에 쿠션으로 포인트를 줘 심심함을 피했다. 고급스러운 가죽 소파와 러그 역시 화이트와 대비되는 어두운 컬러를 사용해 특별한 장식 없이도 세련된 컨템퍼러리 스타일이 완성 됐다. 객실 인테리어에서 절대 무시할 수 없는 부분이 바로 조명일터. 부드럽고 편안한 객실 분위 기를 위해 간접조명(바닥형 스탠드 조명, 테이블 스탠드 조명)을 사용했다. 대형 스파 욕조, 초고 속 인터넷이 가능한 PC가 설치돼있다.

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Standard Room

Praha 창원 프라하

주소 경남 창원시 의창구 창원대로 363번길 22-11

조밀한 공간이 만드는 아기자기함 좁은 면적 안에서 효율적인 공간을 구성해야 하는 것은 일반실 리모델링에서 풀어야 할 숙제다. 더 욱이 일반실의 공사 비용은 다른 상위 객실에 비해 적게 편성되기 때문에 근사한 인테리어의 스탠 다드룸을 완성하기란 쉽지 않다. 창원 프라하의 일반실은 가구의 크기를 최소화하면서도 센스 있는 소품 구성을 통해 공간절약과 완성도라는 두 마리 토끼를 잡았다. PC 대신 랩톱을 설치해 복잡한 배 선을 피했고, 절반쯤 오픈된 욕실의 수전은 파우더룸의 역할을 대신하고 있다. 부피가 큰 소파 대신 카페 스타일의 우드 체어 한 쌍으로 티 테이블을 구성한 것도 영리한 선택이다.

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Grand Opening

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DONGGYEONG

장안 호텔 동경

트렌드를 충실히 따른 객실 인테리어 레트로 스타일의 디자인 체어, 곡선 형태의 이동식 욕조, 블랙 프레임의 유리 파티션, 요즘 리모델링되는 객실에서 자주 찾아볼 수 있는 대표적인 아이템들이다. 다른 분야 와 마찬가지로 객실 인테리어는 유행에 민감하고, 트렌드도 빠르게 변화한다. 과거에 인기있던 동화같은 느낌의 공주룸은 요즘 좀처럼 찾아보기 힘들다. 요란했던 시설 경 쟁은 잦아들었고, 대신 작은 소품과 가구 하나에도 디자인에 대한 고민이 깊어졌다. 장안 호텔동경의 객실은 최신 트렌드가 대거 반영된 인테리어를 보여준다. 도기와 가 구 등 눈에 띄는 시설들을 고급화시켰으며, 노천 욕조와 노래방 시설, 복층 구조를 갖 춘 다양한 타입의 상위 객실을 구성해 객실 선택의 폭을 넓혔다. 주소 서울 동대문구 장안동 373-4

2015 JANUARY

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REMODELING

알기 쉬운 ‘호텔야자’ 리모델링 이야기 : 철거

“야놀자가 만들면 이렇게 한다” 2014년 11월 3일 야놀자가 론칭한 프랜차이즈 브랜드 ‘호텔 야자’의 37번째 가맹점인 ‘호텔야자 왕십리점’ 리모델링 공사가 시작됐다. 젊은 세대들에게 복합놀이공간으로 각광받는 호텔야자의 시작과 끝, 그 주요 과정을 <Hotel & Motel>이 알기 쉽게 풀었다.

‘리모델링’은 건물의 골조를 건드리지 않거나 일부구조물을 변경하는 공

모텔 얌(Motel Yam) 등 4개 브랜드 58개 건물의 신축·리모델링에는 모

사를 지칭한다. 건물을 인수했을 경우나 최신 트렌드에 발맞추고자 할

두 ‘야놀자 프랜차이즈’ 시공팀의 풍부한 경험이 녹아있다. 호텔야자 왕

때 개-보수 작업을 진행하는데, 2000년대 들어서는 그 주기가 3~5년

십리점의 경우에도 총 90일의 공사 기간을 잡고, 2014년 11월 3일부

정도로 짧아지는 추세다. 리모델링은 단순히 인테리어와 건물 외관만

터 본격적인 작업에 착수했다. 특히 추운 겨울철에 진행되기 때문에 철

바꾸는 것이 아니다. 업그레이드 된 시설만큼이나 직원들의 서비스 마

근콘크리트 타설 시 발생할 수 있는 강도의 문제, 시멘트 양생 등 하자

인드, 홍보-마케팅까지 갖춰져야 비로소 완벽해진다고 할 수 있다. H

발생 방지에 만전을 기하고 있다.

애비뉴(H Avenue), 호텔 야자(HOTEL YaJa), 호텔 앤(HOTEL ANNE), 호텔야자 왕십리점의 경우 각 객실 별 신규벽체(화 장실 및 전실)의 구성 개소가 많아 공사 시간을 단 축하기 위해 ALC블록 쌓기나 경량판넬 시공 방법 대신 조적식 벽체 구성을 적용키로 했다. 또한 건 물의 내구성과 안전을 우려해 각 층별 철근 콘크리 트 옹벽을 제외한 비내력벽체 철거도 진행된다.

리모델링의 가장 첫 단계라 할 수 있는 ‘철거 공사’는 모두가 예민해질 수 밖에 없는 공 정이다. 그도 그럴 것이 철거 시 발생하는 소음과 먼지 때문에 일어나는 민원을 처리해 야 하기 때문이다. 호텔야자 왕십리점의 경우에도 예외는 아니었다. 이런 경우에는 공 사관계자와 주민의 협의를 통해 합의를 보거나 신속하게 문제를 처리하는 것이 좋다. 내부 철거 시 소형굴삭기를 이용하면 기간 단축, 소음 방지 효과를 낼 수 있으며, 주말공휴일일 경우 소음이 덜한 배관 및 파이프 철거를 진행하는 것도 노하우 중 하나다.

70 Hotel & Motel

화장실 타일 들뜸 현상이 나타난다면 화장실 벽체 타일 철거도 고려해봐야 한다. 간혹 배관철거 작업 중 배관 내 물이 전기 메인 분전함으로 유입돼 건물 이 단정되는 경우도 발생한다. 이럴 때는 서둘러 전 기 메인 분전함을 복구해야 동시에 진행되는 설비, 목공 공정이 늦춰지지 않는다.

리모델링 전 과정 중 철거 공정은 평균 10~15일 정도. 이 기간 동안 우선 각 객실별 방 화문, 주차장 상부 금속 판넬, 내부 욕조 및 매트리스, 가구, 집기류가 반출된다. 이후 객 실 내부의 목구조와 천장을 철거하고 난 뒤에야 본격적으로 화장실 및 전실 바닥 철거, 객실별 기존 벽체타일, 주차장 천장, 건물 전면부 캐노피 대리석, 객실 별 창문틀, 각 층별 복도 바닥, 메인비트, 객실 내 비트, 배관 및 파이프, 로비 벽체 및 바닥, 기존 PVC 배관, 기존 급수 및 난방배관 등의 철거와 폐기물의 상차 및 반출 작업이 진행된다. 스키드로더 를 이용하면 폐기물 상차 작업에 요긴하다.

철거 작업이 어느 정도 마무리되면 상층부터 정 리작업을 실시한다. 이후 과정에서 전기, 조명, 설 비, 목공, 조적 등의 작업이 진행 되야 하기 때문이 다. 건축주와의 협의가 우선이겠지만, 야놀자 프랜 차이즈의 경우 철거 시 기존 마감재 위에 마감재를 덧씌우는 방법은 지양한다. 좋은 건물이야말로 기 본에 충실해야 한다. 작은 디테일조차 놓치지 않는 것이 바로 야놀자 프랜차이즈의 철학이다.

건물 출입구의 캐노피는 재사용이 가능했다. 단, 높이가 낮기 때문에 하단부를 절단한 뒤 금속 보강을 위한 금속 공정을 함께 진행하고 있다. 기존 엘리베이터의 경우 가동에는 이 상이 없으나 노후화로 인해 교체가 필요한 상황. ‘세월호’ 사건으로 인해 15년 이상 된 승 강기의 경우 무조건 3년에 1회 정밀점검 대상이며, 불합격 시 리모델링 및 보수가 불가 피하기 때문이다.

2015 JANUARY

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EVENT

야놀자 1224개 객실을 쏘다! 크리스마스 전야, 비싼 바가지 요금도 감수하며 객실을 구하기 위해 헤매는 연인들의 모습은 우리에게 익숙한 풍경이다. 숙박업계의 가장 큰 대목이라 할 수 있는 ‘크리스마스 이브’. 객실을 구하기 위해 모두가 혈안이 되는 그 날, 무료로 고객에게 객실을 제공하는 시도를 감히 누가 상상할 수 있을까?

크리스마스 숙박예약은 야놀자

에 달하는 이벤트 참여 업체의 광고효과 향상을 위해 기획됐으며, 대중

2014년 12월 24일 크리스마스 이브, 야놀자가 고객들에게 무료로 객

들에게 ‘크리스마스 숙박예약은 야놀자’라는 인식을 각인시켜 마케팅력

실을 제공했다. 한 두 객실이 아닌 무려 1224개의 객실. ‘크리스마스야

을 한 단계 더 향상시키는 전환점이 됐다.

놀자’라 이름 붙여진 이번 이벤트는 숙박마케팅 역사상 유례가 없을 정 도로 파격적인 규모였다. 1224개의 객실을 제공하기 위해 야놀자가 직

보통의 경우 무료숙박권 이벤트는 공실률이 높은 평일에 진행된다. 주

접 제휴점으로부터 객실을 구매했으며, 객실 구매비 외에도 이벤트 홍

말이나 연휴를 피하는 관행과는 정반대로 연중 가장 피크라고 할 수 있

보를 위해 집행된 부수적인 마케팅 비용만 5000만 원이 넘는다. 언뜻

는 크리스마스 이브에 이벤트를 진행한 이유는 광고효과를 극대화 하

보기에 무모해 보이기까지 한 ‘크리스마스야놀자’ 이벤트는 300여 개

기 위해서였다. 크리스마스 관련 키워드 검색이 폭증하는 시기라는 점 과 파격적인 이벤트 내용이 결합돼 엄청난 시너지 효과가 만들어졌 다. 이벤트 참여 횟수는 무려 15만 건에 달했으며, 많은 경우 한 업체에 500대 1의 경쟁률이 몰리기도 했다. 야놀자 일일 회원가입은 20% 이 상 증가했고, 트래픽은 평소의 40% 이상 치솟았다. 그중에서도 모바일 사용량이 두드러지게 증가했다. 물론 SNS와 블로그를 통해서도 ‘크리 스마스야놀자’는 급속도로 전파됐다. 이뿐만이 아니다. 이번 이벤트의 프로모션은 오프라인으로도 진행되었 다. 홍익대, 가천대, 중앙대, 세종대, 건국대를 순회하며 진행된 오프라

▲ 야놀자 메인화면에 노출된 ‘크리스마스야놀자’ 이벤트

72 Hotel & Motel

인 이벤트는 시험 기간임에도 불구하고 뜨거운 반응을 얻었다. 야놀자

▲ 대학가에 배포된 야놀자 프로모션 사은품

▲ ‘크리스마스야놀자’ 프로모션에 참여한 학생들의 행렬

는 캠퍼스 내에 부스를 마련해 학생들에게 칫솔, 샴푸, 린스 등으로 구성

젊음이 있는 곳에 야놀자가 있다

된 비품킷을 증정했는데, 밤샘공부로 지친 학생들에게 큰 인기를 얻으

야놀자는 2005년 숙박마케팅 사업을 시작한 이래로 지난 10년간 업계

며 1만여 개의 물량이 순식간에 소진되었다. 각 대학 학생회의 적극적인

의 동반성장을 위해 꾸준히 노력해 왔다. 정체된 상권에 20~30대 이용

협력을 받으며 진행된 오프라인 프로모션은 야놀자의 실질적인 이용층

객이라는 새로운 수요층을 유입시켜 시장에 활로를 만들었으며, 애플

을 좀 더 투텁게 만드는 계기가 되었다.

리케이션 누적 다운로드 400만 건을 돌파하는 등 놀라운 성장세를 구 가하고 있다. 최근 숙박업 광고시장에는 제대로 된 사이트도 구축하지

이번 ‘크리스마스야놀자’ 이벤트는 야놀자 제휴점에 대한 대중들의 관

않고, 배포 숫자도 미미한 앱을 이용해 광고영업을 시도하는 업체들이

심이라는 큰 성과를 만들어 냈으며, 그 여파는 아직도 끝나지 않았다. 객

생겨나고 있다. 과연 그런 업체들이 어느 정도의 효과를 제휴점에게 줄

실 구하기가 하늘에 별따기만큼 어려운 크리스마스이브에 무료로 객실

수 있는지 의문스럽다. 야놀자의 이번 ‘크리스마스야놀자’ 이벤트는 마

을 이용한 고객들의 우호적인 이용후기는 지금까지도 등록되고 있고,

케팅 환경을 만드는 기업이 광고수익을 어떻게 사용해야 하는지 보여

향후 해당업체의 객실을 이용하고자 하는 회원들에게 일반 이용후기와

주는 모범적인 사례다. 야놀자는 성공적인 이번 이벤트 이후로도 대학

는 비교할 수 없을 정도로 큰 영향력을 발휘할 것으로 전망된다. 이벤트

가, 극장가, 대형 페스티벌에 이르기까지 20~30대 고객들과 함께할 수

효과는 여기에 그치지 않는다. ‘크리스마스야놀자’ 이벤트에 참여하지

있는 전방위적인 마케팅 활동을 준비하고 있어 귀추가 주목된다.

않았던 업체 역시 늘어난 이용자 층으로 인해 야놀자의 마케팅 효과를 톡톡히 확인 할 수 있게 되었다.

▲ 15만여 건이 등록된 ‘크리스마스야놀자’ 이벤트 페이지

▲ 이벤트 참가 댓글 중 일부

2015 JANUARY

73

COLUMN

중소형 숙박업소를 위한

경영전략 : 입지

성공적인 중소형 숙박업소를 경영하기 위한 다섯 가지 전략 중 사람들이 우선 고려하게 되는 것이 바로 ‘입지’다. 리스크를 줄이기 위해 황금 입지를 선호하지만, 숙박업소이기 때문에 발생하는 변수도 고려해야 한다.

최초 입지 선정의 중요성

가치관의 변화에도 불구하고 여전히 부끄러워하고 감추려는 성향이

<Hotel & Motel> 2014년 12월호에서는 성공적인 중소형 숙박업소를

짙다. 필자가 운영하는 숙박업소에서도 여전히 많은 여성 고객들이 프

경영하기 위한 전략을 세우는데 있어 중요한 다섯 가지 요소를 제시했

런트에서 직원과 얼굴을 마주하지 못하고 목도리나 손수건 등으로 얼

다. 그 중 첫 번째 요소가 ‘입지 선정’이다. 입지선정은 숙박업소 경영

굴을 가리고 드나든다. 중·장년층 고객 역시 남의 시선을 피해 숙박업

뿐 아니라 다양한 서비스·판매 업종에서 매우 중요한 첫 단추 역할을

소를 이용하고 있는 실정이기 때문에, 한적한 교외에 세워진 모텔들이

한다. 좋은 위치에서 장사를 시작한다면 그만큼 리스크를 줄일 수 있기

안정적으로 꾸준히 수익을 올리기도 한다.

때문이다. 전통적으로 서비스·판매 업종에서 좋은 입지로 꼽는 조건 은 유동인구가 많은 상업 요충지로서, 배후에 대규모 주거단지가 있고

이는 숙박업소 이용 고객의 특성이 일반 음식점이나 주점과 같은 서비

편리한 교통시설 및 접근성을 가지고 있는 곳이다. 대부분의 서비스·

스 업종을 이용하는 고객과 다르기 때문에 발생하는 현상이다. 즉, 유

판매 업종은 이러한 입지조건이 중요하기 때문에 소위 ‘노른자 입지’라

동인구가 많은 상업지역이라 할지라도 숙박업소의 경우 필요충분조건

불리는 곳의 경우, 타 입지에 비해 훨씬 높은 금액의 보증금과 월세를

이 아니며 오히려 독이 되는 경우도 발생한다. 반대로 한적한 교외나

지불하는 경우가 많다. 그렇다면 숙박업소도 같은 입지 조건이 적용될

도심 일반 주거지역에 위치해있는 것이 오히려 더 좋은 입지조건으로

까? 결론부터 말하면 반은 그렇고, 반은 그렇지 않다.

작용하는 경우도 상당수다. 앞서 전통적으로 좋은 입지조건이 숙박업 소 경영에 있어 필요한 조건인가에 대한 대답이 ‘반은 맞고 반은 틀리

서울 신촌 대학가 주변은 인근 이대·홍대 상권의 영향으로 2030 유동

다’고 한 이유가 바로 이처럼 타 산업과 차별화되는 고객 특성을 가졌

인구가 많은 편이며 학생부터 직장인까지 젊은 소비자 수요가 높은 곳

기 때문이다.

이다. 때문에 이들을 타깃으로 한 중소형 숙박업소가 밀집돼있다. 규모 가 크지는 않지만 100평 이내의 대지에 연면적 약 992~1322㎡, 30

입지조건에 대한 이야기가 현재 숙박업 창업을 준비하는 예비 숙박인

개 내외의 객실을 보유한 숙박업소의 매출이 1억 원 전후로 형성되고,

에게만 도움이 되는 내용은 아니다. 좋은 입지조건이 아니라서 매출이

건물 매매가 역시 80~90억 원을 호가한다. 임대의 경우에도 10억 원

늘지 않는다고 한숨을 짓는 숙박경영주나 관리자가 있다면, 현재의 입

내외의 보증금과 임대료 3,000~4,000만 원을 내야 한다. 높은 매매

지조건이 반드시 나쁜 것만은 아니라고 이야기해주고 싶다. 오히려 시

가격과 임대료가 형성되는 이유는 간단하다. 바로 매출이 높기 때문이

장 분석과 포지셔닝, 마케팅 및 서비스 관리를 통해 현재의 숙박업소를

다. 매출을 뒷받침 해주는 힘은 엄청난 유동인구와 대규모로 형성된 상

최고의 입지조건을 가진 숙박업소와 마찬가지로 변화시킬 수 있다는

업지역이다. 초기 투자금액은 높지만 그만큼 큰 리스크 없이 수익을 창

점을 인지해야 한다. 다음 호에서는 ‘입지조건’에 대한 구체적인 사례

출할 수 있는 지역이며, 앞서 말한 좋은 입지의 조건을 가지고 있는 지

를 통해 중소형 숙박업소의 가치를 구별하는 방법을 이야기해보고자

역이라고 볼 수 있다.

한다.

숙박업소의 입지조건은 다르다 유동인구가 운집한 대규모 상업지역이 아니더라도, 잘되는 중소형 숙 박업소들이 많다. 이곳들은 대부분 시 외곽에 위치해있다. 이유는 ‘숙 박업소’이기 때문이다. 우리나라를 비롯해 일본, 중국, 타이완, 싱가포 르 등 동아시아 유교권 국가들은 시대가 달라짐에 따라 성(性)에 대한

74 Hotel & Motel

글 : 의왕 JB실장 이명현 - 수원대학교 커뮤니케이션 디자인 학사졸업 - 세종대학교 산업대학원 호텔관광경영학 석사졸업 - 세종대학교 일반대학원 호텔관광경영학 박사졸업 - 2004년 인천 포시즌 모텔 매니저 - 2005년 ~ 현재, 의왕 제이비 호텔 실장

ITEM

저렴하고 효과적인 캔버스 액자 캔버스는 유화 등의 그림을 그리기 위한 미술 재료다. 수채화로 치면 도화지 역할을 하는 캔버스는 나무로 만들어진 틀에 삼배 같은 직물을 둘러싼 형태를 하고 있다. 보통 완성된 그림은 액자로 가공되어 전시되지만, 표구과정 없이 캔버스 프레임 그대로를 벽에 걸어 장식하는 경우도 많다. 캔버스 액자는 외부를 감싸는 별도의 테두리가 없어 가볍고 심플한 느낌을 주며, 특히 캐주얼한 팝아트 작품과 잘 어울린다. 캔버스의 크기는 가장 작은 ‘0’에서부터 가장 큰 ‘500’까지 ‘호’단위로 구분되고, 가로세로 비율에 따라 세가지(F, P, M) 형으로 나뉜다. F형은 인물, P형은 풍경, M형은 바다풍경 그림에 주로 쓰인다. 이외에도 규격에서 벗어난 정사각형 또는 매우 긴 직사각형 비율을 갖기도 하며 화구 업체를 통해 원하는 크기로 주문·제작할 수 있다. 캔버스는 본래 그림을 그리기 위해 만들어졌지만, 근래에는 실제의 캔버스천과 유사한 원단에 특수 잉크로 도안을 인쇄한 장식용 제품들이 많이 판매되고 있다. 디자인이 다양해 객실의 분위기에 맞게 선택할 수 있고, 가격 또한 일반적인 그림 작품보다 저렴한 2만~10만 원 대에 형성되어 있어 비용 부담없이 센스있는 인테리어를 연출하기에 효과적인 아이템이다.

76 Hotel & Motel

사진제공 : pandastick.com

커텐 대용 초슬림형 알루미늄

갤러리창 방풍, 방음, 빛차단, 인테리어 효과

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▶ 기존 창에 덧붙이는 간편 시공방식 ▶ 시공시간 10분 내외의 빠른 설치 ▶ 영업중 설치 가능 ▶ 고품격 객실 인테리어 효과

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PRODUCT ROAD

로얄 & 컴퍼니 주식회사

물과 사람의 행복한 만남 <Hotel & Motel>의 신년 기획으로 프로덕트 업체에 관한 이야기가 연재된다. 첫 번째 주인공은 지난 45년간 수전, 비데, 위생도기 제품을 생산·유통한 로얄&컴퍼니 (舊, 로얄TOTO). B2B는 물론 B2C 시장 공략에 박차를 가하는 로얄&컴퍼니를 만났다.

새로운 욕실 문화를 선도하는 기업

었는지에 대해 반문하는 사람이 많다”며 “그동안 B2B 시장에 중점을

로얄&컴퍼니를 떠올리면 가장 먼저 생각나는 이름이 ‘로얄TOTO’다. 두

뒀다면, 이제는 B2C 시대다. 욕실을 휴식을 위한 공간으로 인식하는 소

곳이 같은 회사인지 다른 회사인지 헷갈리는 사람들이 많지만, 두 회사

비자들이 늘어나고, 또 그들의 눈높이가 높아지면서 리모델링 시장이

는 실은 같은 회사였다. 1970년에 설립된 로얄&컴퍼니의 전신인 로얄

커지고 있다. 갤러리 로얄은 바로 이 같은 니즈를 지닌 소비자와의 접점

금속주식회사가 1980년 일본 동도전기(TOTO)와 기술 제휴를 통해 사

을 높이면서 브랜드 인지도 상승 효과를 이끌어 낼 시발점이라 생각한

명을 로얄TOTO로 바꿔 지난 2008년까지 사용했기 때문이다. 현재는

다”고 말했다.

일본 기업인 토토(TOTO)와의 협력 관계를 정리해 2009년부터 ‘로얄& 컴퍼니 주식회사’로 사명을 변경했다. 이름을 변경한 만큼 각오도 만만

지난해 종영된 SBS <수상한 가정부>에서 최지우가 일을 하게 된 이성

치 않다.

재의 집 그리고 MBC <마마> 송윤아의 펜트하우스 욕실과 주방 곳곳에 는 로얄&컴퍼니의 ‘로얄컴바스’ 제품이 포진해있다. 드라마 간접광고

그 첫 번째가 바로 서울 논현동 학동사거리에 위치한 로얄&컴퍼니 사

(PPL) 역시 소비자들에게 친숙한 브랜드로서의 이미지 구축과 주 타깃

옥에 지어진 ‘갤러리 로얄(Gallert Royal)’이다. 총 4층 건물로 1층에는

층인 여성들을 공략할 수 있기 때문이라 풀이된다.

욕실제품 전시장이 있고 2층에는 북 카페와 레스토랑, 3층은 아트 갤러 리와 와인바, 6층에는 각종 문화강좌를 들을 수 있는 강의실까지 한 자

가격 경쟁력보다 가치 경쟁력

리에 모인 복합문화공간이다. 특히 신개념 스마트 시스템 욕실인 ‘로얄

두 번째는 지난 2012년부터 약 2500억 원을 투입해 건설 중인 복합생

컴바스’ 모델룸과 노인 및 아이들을 위한 욕실용품까지 만날 수 있다.

산업무단지. 경기 화성시 팔탄면 율암리 약 10만㎡ 부지에는 인천 부평

김종우 마케팅팀 팀장은 “욕실 브랜드가 왜 레스토랑과 갤러리를 만들

과 주안에 흩어져 있던 로얄&컴퍼니 1·2공장과 로얄아이도스, 한일수

80 Hotel & Motel

지공업 등이 이전할 예정이다. 그동안 분산돼 있던 연구개발 센터와

세 번째는 2009년 R I M(R oya l

생산공장 등이 한 곳으로 모이게 돼 생산능력 확대 도울 것으로 평가

Interior Members, 로얄 인테리어

하고 있다. 정정철 CFO 이사는 “업계에서는 이런 우리를 보고 미쳤

멤버스) 시스템을 구축한 것이다.

다고 말한다. 사실 국내 대부분의 위생도기 업체가 원가 경쟁력을 이

전국 200여 개 로얄&컴퍼니 유통

유로 중국과 베트남 등 주문자생산(OEM)방식을 통해 위생도기를 들

점과 직거래를 통해 원활하고 신속

여오고 있는 것이 사실”이라며 “로얄이 욕실 시장에서 선두 기업이

한 제품 공급은 물론 신뢰감 있는

자 고급 브랜드로 자리 잡은 이유는 TOTO의 앞선 기술력으로 원홀

서비스를 제공받을 수 있는 멤버십

수전, 비데, 에티켓 벨 등을 국내 최초로 만들어 낸 이유가 크다. 하지

서비스다. 김종우 팀장은 “그동안

만 이제는 로얄&컴퍼니만의 기술경쟁력 및 차별화 전략이 필요할 때

욕실제품의 경우 소비자가 직접 구

다. 가격이 저렴하다는 이유만으로 선택되게 되는 제품이 아닌, ‘메이

매하는 경우보다는 시공이나 설치

드 인 코리아’의 자부심이 담긴 제품들로 승부수를 띄울 예정이기 때

를 해줄 수 있는 가까운 인테리어 사업자나 설비업자를 거치는 경우가 많

문이다. 화성의 복합생산업무단지 역시 연장선상에 있다”고 강조했

았다”며 “RIM을 이용하면 본사는 소비자와의 접점 확대, 유통점은 하부

다. IT 기술을 접목시키고 모듈화로 욕실 공간의 활용성을 높인 ‘로얄

유통망을 확보, 인테리어 사업자는 특별가 공급 등 다양한 혜택을 제공 받

컴바스’가 주목받는 이유다.

을 수 있다”고 말했다.

김종우 팀장(좌), 정정철 재무이사(우)

갤러리 로얄 Gallery Royal 로얄&컴퍼니(舊, 로얄TOTO)가 생활문화기업으 로 책임을 다하고자 선보인 복합문화공간. 지하 1 층처럼 보이는 1층에는 로얄&컴퍼니의 기술력을 한눈에 볼 수 있는 수전, 비데, 위생도기, 로얄컴 바스 등이 전시돼있다. 2층으로 올라가면 건축· 인테리어 서적을 구비한 북 카페와 이탈리안 퓨 전 요리를 맛볼 수 있는 레스토랑이 있다. 기획전 시가 진행되는 3층 아트 갤러리와 인테리어, 미술, 문화 강좌가 진행되는 렉쳐 홀이 6층에 위치한다. 매달 진행되는 클래스의 경우 홈페이지에서 정보 를 얻을 수 있다. 찾아가는 법 지하철 7호선 학동역 7번 출구 동호대교 방면 도보 70m

운영시간 ‘전시장’ 월~금요일 10:00~19:00(토요일 17시까지) ‘북 카페 & 와인 바’ 11:00~01:00 ‘갤러리 월~금요일’ 11:00~19:00(토요일 17시까지)

2015 JANUARY

81

ITEM

스마트한 욕실의 완성 로얄 & 컴퍼니, 컴바스(Commbath) 객실은 2000년대 이후 다양한 시설과 인테리어 스타일을 도입하여 많은 발전을 이뤘다. 하지 만 객실에서 욕실시설만큼은 과거와 비교해 별로 달라진 것이 없다. 특히 샤워기와 수전류의 제품들은 기능면에서 예나 지금이나 변화를 찾기 힘들다. 45년 역사의 욕실용품 전문업체 로 얄&컴퍼니(구, 로얄TOTO)는 이러한 욕실환경을 변화시킬 진보적인 제품을 출시했다. 세계 최

세면기 모듈

초로 시스템 욕실을 구현한 컴바스(Commbath)가 그것이다. 컴바스는 욕실을 구성하는 샤워기, 세면기, 양변기가 디자인의 통일성을 가지고 모듈화된 제품 이다. 컴바스는 기능면에서 일반 제품과 큰 차이점을 갖고 있다. 터치식 인터페이스, 인체감지 센서, 무드조명 등 기존의 제품에는 찾아볼 수 없던 최신의 기능들이 도입되었다. 특히 잔류수 를 남기지 않아 차가운 물벼락을 맞는 것을 방지한 샤워모듈은 고객의 만족도를 높일 매력적인 기능이다. 이밖에도 출수를 제어할 수 있는 무선 리모컨, 유량과 온도를 설정할 수 있는 LED 디 스플레이, 구석구석 배치된 아이디어 넘치는 수납공간에서 프리미엄 브랜드다운 완성도를 느 낄 수 있다. 또한 일본의 명품 브랜드 ‘토토’와 수십 년간 공유 해온 까다로운 생산기준으로 인 해 제품의 내구성도 훌륭하다. 문의 : 심승택 본부장 010-9005-8692

82 Hotel & Motel

샤워기 모듈

WORLD HOTEL

나무 위의 하우스

Treehotel, Sweden 살아있는 나무에 독특한 디자인 객실을 올렸다.

스웨덴 북단에 위치한 ‘룰레오(Lulea)’에서 다시 1시간가량 떨어진 하라즈

숲과 나무에 어떠한 손상도 가하지 않았다.

(Harads) 숲에 자리잡은 ’트리호텔(Treehotel)’. 숲을 훼손하지 않고 나무 위에

‘나무 위의 하우스’ 트리호텔에서의 시간은 자연 속에서 가장 편안하고 행복할 수 있다는 사실을 깨우치게 한다.

지어졌다는 사실만으로도 충분히 매력적이지만, 여섯 가지 유니크한 콘셉트를 가진 객실은 보기만 해도 입이 떡 벌어질 정도다. 그 중 가장 눈길을 끄는 것이 바로 미러 큐브(Mirrorcube) 룸. 모든 면이 거울로 둘러싸인 정육면체 방으로, 새들이 건물에 충돌하는 것을 막기 위해 반사유리 (Reflective Glass)로 시공됐다. 덕분에 주변 풍경과 자연스럽게 녹아 드는 것은 당연한 일. 이외 거대한 새 둥지처럼 보이는 ‘더 버즈 네스트(The Bird’s Nest)’, 숲 속에 비상 착륙한 UFO를 연상케 하는 ‘더 UFO(The UFO)’, 캡슐과 흡사한 ‘더 캐빈(The Cabin)’, 이름과 달리 붉은색 산장 모양의 ‘더 블루 콘(The Blue Corn)’, 보다 큰 규모의 ‘드래곤플라이(Dragonfly)’ 그리고 사우나까지 갖췄다. 친환경 건축기술의 집약체인 ‘트리호텔’이야말로 스칸디나비안 건축가들의 세 련된 감각과 함께 새로운 방식의 자연을 경험하는 좋은 장소가 될 것이다.

84 Hotel & Motel

PENSION

Happy New Year Happy Pension

후회와 아쉬움으로 가득했던 2014년을 뒤로하고 희망찬 2015년 새해를 보내기에 탁 트인 바다만큼 좋은 곳은 없을 터. 마음의 위안과 여유 그리고 맛 좋은 음식이 함께하는 신년 첫 여행지 숙소 두 곳을 소개한다.

동해 바다를 품은 펜션

갈매기 나는 꿈 해맞이 명소의 북적거림을 피해 조용하게 일출을 감상하고 싶다면, 고성 에 위치한 ‘갈매기 나는 꿈’만큼 제격인 곳도 없다. 7개 전 객실에서 멋지 게 펼쳐지는 동해 일출의 장관을 볼 수 있기 때문이다. 가장 큰 객실이자 최대 5명까지 수용 가능한 해맞이 방은 샹들리에와 전기 벽난로가 멋스 럽게 배치 된 고풍스러운 인테리어를 자랑하는 곳. 개별 테라스에 설치 된 제트스파는 물은 여닫을 수 있어 겨울철에도 따뜻하게 사용할 수 있 다. 이온수기가 설치돼 있어 깨끗한 식수를 마실 수 있음은 물론이다. 이 외 4개 객실(해오름, 해뜨락, 해돋이, 해뜰녘) 모두 바다를 바라보며 제트 스파를 즐길 수 있으며 각기 블루, 핑크, 그린, 에메랄드 컬러를 콘셉트 로 디자인돼 있다. 2개 객실(블루마린, 블랙홀)은 커플을 위한 방으로 월 풀 욕조를 갖추고 있다. ‘갈매기 나는 꿈’을 찾는 고객이라면 십분 만족할 만한 것이 바로 부대서비스다. 하루 전에 신청만하면 베이글과 샌드위 치, 음료와 과일 등 심플하지만 정성 깃든 조식 서비스가 무료로 제공된 다. 식사 준비 시 필요한 각종 양념들과 생화 꽃병, 아로마 향초 등도 객 실에 갖춰져 있다. 펜션 주변 볼거리와 속초•고성의 관광안내 책자 제공 서비스는 이곳을 찾는 고객을 감동케 하기에 충분하다. 바비큐의 경우 각 객실 개별 테라스에서 이용 가능하며 그릴은 별도 요청이 필요하다. 주소 강원도 고성군 토성면 아야진북 1길 15 객실 수 7

86 Hotel & Motel

럭셔리 풀빌라 펜션

자킨토스 스파 & 풀빌라 (Zakynthos Spa & Poolvilla) 오픈 1년도 채 안 된 ‘자킨토스 스파 & 풀빌라(Zakynthos Spa & Poolvilla)’. 이곳의 가장 큰 특징을 꼽자면, 누구의 방해도 받지 않는 프 라이빗 테라스와 쿨 풀(Cool Pool)이다. 마치 동남아시아 유명 풀빌라 리조트에 온 듯한 분위기가 물씬 풍긴다. 객실 창 전면을 채우는 푸른 남해 바다를 바라보며 멋진 신년 계획을 세우기에도 제격이다. 쿨 풀(4 월 30일~9월 15일)의 경우 겨울철이라 이용할 수 없다고 안타까워하 지 말자. 따뜻한 실내에서 대형 TV를 보며 제트스파를 즐길 수 있기 때 문이다. 객실 내부가 습해질까 하는 걱정은 그만. 제습기가 구비돼 있 어 언제나 쾌적한 습도를 유지시킨다. 날씨가 따뜻한 오후라면, 개별 테라스에 설치된 해먹에 누워 바다를 바라보는 여유로운 한때를 보내 거나, 외도관광 또는 ‘자킨토스’에서 도보 7분 거리에 위치한 ‘구조라 해수욕장’까지 걷는 것도 추천한다. 입실 시에는 보쉬(BOSCH) 타시모 커피 머신 캡슐과 비욘드 스페셜 투어 키트 6종 그리고 간단한 음료가 포함된 웰컴 기프트가 제공된다. 커피 캡슐의 경우 무제한 제공되니 부족하다면 언제든지 요청해도 된다. 총 12개 객실 모두 오션뷰로, 이 중 4개가 복층 구조로 이뤄져 있다. 바비큐의 경우 각 객실의 테라스에 서 이용 가능하며 그릴과 숯은 별도 요청이 필요하다. 주소 경상남도 거제시 일운면 거제대로 1988-3 객실 수 12

2015 JANUARY

87

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CULTURE

VOD 이달의 신작

무비넷 감시자들

www.moteltv.tv

감독 l 조의석, 김병서 출연 l 설경구, 정우성, 한효주 러닝타임 l 119분

하나무비 좋은 친구들

www.squarem.co.k

감독 l 이도윤 출연 l 지성, 주지훈, 이광수 러닝타임 l 114분

직감과 본능으로 범죄를 쫓는 감시 전문가 황반장(설경구)이 이끄는 감시반에 탁

세상에 둘도 없는 우정을 나눈 세 남자 현태(지성), 인철(주지훈), 민수(이광수).

월한 기억력과 관찰력을 지닌 하윤주(한효주)가 합류한다. 그리고 얼마 후 감시

거액의 현금이 사라진 강도화재사건으로 현태의 가족이 죽고 사건은 미궁에 빠

반을 무용지물로 만든 범죄가 벌어진다. 범죄 조직의 리더 제임스(정우성)을 잡

진다. 이를 해결하기 위해 두 친구를 부른 현태. 그리고 ‘우정’을 앞에 두고 세 친

기 위한 감시반의 액션 스릴러가 시작된다.

구가 보여주는 갈등과 선택 그리고 진실이 펼쳐진다.

은밀하게 위대하게

박물관을 털어라

감독 l 장철수 출연 l 김수현, 박기웅 러닝타임 l 123분

감독 l 피터 휴잇 출연 l 크리스토퍼 월켄, 모건 프리먼 러닝타임 l 90분

<도둑들>에 이어 ‘김수현 신드롬’을 일으켰던 영화. 동명의 웹툰이 원작으로, 북

은퇴를 바라보고 있는 박물관 경비 로저(크리스토퍼 월켄)와 동료 찰스(모건 프

한의 남파특수공작 5446 부대의 엘리트 요원으로 분한 김수현과 박기웅, 이현우

리먼) 그리고 야간경비원 조지(윌리엄 H. 메이시). 세 꽃할배들이 모여 미술관에

가 남한 달동네에서 사는 소소한 이야기가 펼쳐진다. 특히 바보와 남파공작원을

서 원하는 그림을 훔치자는 기상천외한 작전을 모의한다. 프로보다 더 프로 같은

동시에 연기한 김수현의 액션 연기를 눈여겨볼 것.

이들의 포복’절도’ 미술관 털이.

스파이

더 트루스

감독 l 이승준 출연 l 설경구, 문소리, 다니엘헤니 러닝타임 l 121분

감독 l 로드 루리 출연 l 케이트 베킨세일, 맷 딜런

러닝타임 l 108분

대한민국 최고의 스파이로 분한 설경구(김철수)와 승무원인 그의 부인 문소리(

미국의 리크게이트 사건을 소재로 한 법정 스릴러. 미국 대통령 저격 사건에 대해

영희). 위험천만한 작전지를 종횡 무진하는 철수 눈에 들어온 것은 꽃 미남 라이

베네수엘라에 대한 미국 정부의 보복 폭격이 일어나는데… <선타임즈>의 여기자

언(다니엘 헤니)와 함께인 영희다. 첩보 장르의 부족함을 능수능란한 배우들의

레이첼(케이트 베킨세일)의 특종으로 인한 CIA와의 갈등 그리고 기자로서의 신

슬랩스틱 코미디가 차지한다.

념으로 끝내 지키려던 제보자의 정체가 밝혀진다.

90 Hotel & Motel

LAW

외국인 근로자 고용에 관한 Q&A

많이 나아졌다고는 하나 여전히 열악한 숙박업계의 근로 조건은 내국인이 구직을 꺼리게 만드는 이유가 된다. 이제는 빈번해진 외국인 근로자 채용·근무 과정에서 발생할 수 있는 각종 궁금증들을 모았다. 노무자문 노무법인 대유(안산지사 대표) 노무사 김지나 031-410-5422

숙박업소에서 합법적인 외국인 근로자 채용은 지난 2008년 ‘외국인 고용허가제(EPS)’ 허용업종에 여관업, 호텔업(관광진흥법 제3조의 호텔업은 제외, 동법 시행령상의 1, 2, 3급 관광호텔업 포함) 이 포함되면서부터다. 당시에는 H-2비자, 45세 이상 재외동포자에 대해 한정적으로 가능했으며, 2011년에 근로자 연령 제한이 폐지(만 25세 이상이면 가능)되면서 그 범위가 넓어졌다. 하지만 현

Q&A Q 타 사업장에서 근무 중이거나 사업장 변 경 중이긴 하나 고용센터에서 알선하지않는 외국인근로자는 채용 가능한가요?

장에서는 외국인을 고용하는 것이 여전히 까다롭고 어렵기만 하다. ‘외국인 고용허가제’란 쉽게 말

A 고용센터 담당자 이외의 자에게 외국인근

해 외국인을 고용하려면 허가를 받아야 한다는 것이다. 고용허가제에서 허용하는 외국인 노동자의

로자 알선 등을 허용할 경우 불법브로커 등

출신 국가는 필리핀, 태국, 베트남, 스리랑카, 몽골, 인도네시아, 우즈베키스탄, 파키스탄, 캄보디아, 중국, 방글라데시, 네팔, 키르기스스탄, 미얀마, 동티모르 등 15개국이다. <2014년 서비스업 허용인원> 내국인피보험자수

고용허용인원

5인 이하

2인 이하

6인 이상 10인 이하

3인 이하

11인 이상 15인 이하

5인 이하

16인 이상 20인 이하

7인 이하

21인 이상

10인 이하

신규 고용허가서 발급한도 2인 이하

3인 이하

※서비스업은 내국인근로자가 없더라도 외국인채용이 가능

옆의 표와 같이 허용인원내에서만 외국

의 개입 가능성이 높고 이로 인해 외국인근 로자의 임금이 과도하게 상승할 우려가 있 어 일반외국인근로자에 대해서는 이를 허용 하고 있지 않다. 단, 외국국적 동포의 경우

인 고용이 가능하며, 다음의 고용절차

는 고용노동부 고용센터에 구직등록이 되어

를 거쳐야 한다.

있으면 가능하다.

‘외국인 근로자’ 고용을 원하는 숙박업

Q 고용하고 있는 외국인근로자가 산재를 당

소 사업주는 먼저 내국인 구인 노력을

했는데 출국해야 하나요?

한다. 보통 14일이지만 신문, 방송 등을 통해 3일 이상 구인을 한 경우 구인기

간이 7일로 단축된다. 이후 관할 고용센터를 방문해 외국인고용허가서 신청 접수를 하면, 고용센터

A 외국인근로자가 산재 등으로 더 이상 취 업활동을 할 수 없는 경우, 관할 출입국 관리사무소에 방문해 원래의 체류자격을 G-1(기타)으로 변경하면 치료기간만큼 국

에서 외국인 근로자를 알선(3배수)한다. 사업주가 고용센터를 방문하거나 고용허가제 홈페이지를

내에 체류할 수 있다.

통해 알선자 중 적격자를 선택하고 고용허가서를 발급받은 후 국외에 있는 근로자와 근로계약을 체

Q 고용한 외국인근로자 체류기간이 만료되

결하게 된다. 외국인 근로자의 고용이 확정되면 사증발급인정서 신청 및 발급, 외국인근로자 입국

어 가는데, 대체인력 신청이 가능한가요?

및 취업교육(사업주 부담으로 2박 3일간 20시간의 교육 이수)이 이뤄지며 최종적으로 사업장에 배

A 외국인근로자의 취업기간(체류기간) 만

치되게 된다. 그렇다면, 외국국적을 가진 동포의 경우에는 어떨까? 방문취업(H-2)사증으로 입국한 외국국적동 포는 과거와 달리 취업활동이 매우 자유로워졌으나, 구직을 위해서는 반드시 고용노동부 고용센터 에 신청(등록)을 해야한다. 고용센터에서 ‘특례고용허가를 받는다’고 표현하며, 내국인 구인기간과 고용허가제 허용인원에 대한 제한을 받는다. 특히 반드시 고용센터의 알선을 받을 필요가 없어 자

료에 따른 출국 후 신규 외국인근로자 고용 에 따른 사업장 인력공백을 최소화할 수 있 도록 외국인근로자 출국 6개월 이전부터 대 체인력에 대한 고용허가 신청이 가능하다.

Q 취업기간이 만료된 외국인근로자를 재고 용하고자 하는 경우 신청대상 및 신청기간

유로이 상대방을 선택할 수 있다는 것이 장점이다.

은 어떻게 되나요?

두 경우 모두 입국날로부터 90일 이내에 관할 출입국관리사무소에 외국인 등록을 필히 해야 한다.

A 취업기간이 만료된 외국인근로자를 재고

방문이 어렵다면 하이코리아(www.hikorea.go.kr)에 접속해 ‘H-2 근무개시 또는 근무처변경신고’ 를 클릭해 내용을 기입하면 된다. 이때 4대 사회보험(산재보험와 건강보험 의무, 고용보험-선택, 국민연금-상호주의에 따라 국가별 상이) 및 출국만기 보험, 보증보험은 사업주가 가입해야 하고, 귀국비용 보험과 상해보험은 외국인근로자가 직접 가입해야 한다.

92 Hotel & Motel

용하고자 하는 사용주는 취업활동 기간 만 료일까지의 해당 외국인 근로자와의 근로계 약기간이 1개월 이상 유지되는 경우에 신청 가능하며 신청기간은 취업기간 만료일 1개 월 전부터 7일 전까지다.

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낮추는 것은 물론 신속하고 정확한 직배송까지 가능하다.

은 소모성 물품 등 다양한 종류의 제품이 필요하다. 고객이 직접 사용

일반적인 숙박업체들은 장기간 업체 변경 없이 물류 거래를 진행한다.

하게 되는 이러한 물건들은 서비스의 질을 결정짓는데 중요한 요소가

때문에 130여 개에 이르는 물품의 최저가를 유지하며 거래하기란 현

된다. 언제 어디서나 동일한 수준의 서비스를 제공받을 수 있다는 것

실적으로 매우 힘든 일이다. 야놀자 프랜차이즈는 다르다. 다수의 거

은 고객들이 프랜차이즈 업체를 이용하는 가장 큰 이유다. 야놀자 프

래처를 두어 가격과 품질 경쟁을 유도하며, 정기적인 단가조사를 진행

랜차이즈 가맹본부(이하 야놀자 프랜차이즈) 역시 소비자 만족도를 높

해 시장의 동향에 발 빠르게 대처한다. 그렇다고 무조건 저렴한 가격

이기 위해 체계적인 물류 관리 시스템을 구축해 업체에 물품을 공급하

만을 선택하는 것은 아니다. 화장품이나 욕실 용품 등 브랜드 퀄리티

고 있다.

가 중요한 품목은 소비자 선호도를 고려해 지속적으로 납품처를 개발

여타 프랜차이즈 가맹본부들은 물류 유통에서 발생하는 마진 수익을

하고 있다.

얻기 위해 업체의 개별적인 사입을 금지하고 있다. 반면 물류 마진이

아무리 좋은 조건이라도 이용이 불편하다면 관리와 운영에 문제가 발

없는 야놀자 프랜차이즈의 경우 최저 납품가 유지와 제품의 품질 향상

생한다. 야놀자 프랜차이즈는 쉽고 편리한 온라인 발주 시스템을 가맹

을 목적으로만 발주 시스템을 관리한다. 야놀자 프랜차이즈에서 관리

점주에게 제공하고 있다. 프로그램에 접속만 하면 간편하게 주문할 수

하는 발주 품목은 총 130여 개에 이른다. 각기 제품들은 야놀자 프랜

있을 뿐 아니라, 과거 구매내역까지 확인할 수 있어 정산과 운영관리

차이즈의 꼼꼼한 품질검수를 거쳐 선정됐으며, 비교 견적을 통해 최저

에 도움이 된다. 야놀자 프랜차이즈는 고객을 위한 품질 관리와 가맹

가에 납품된다. 현재 60여 개에 이르는 가맹점을 보유하고 있어 납품

점주를 위한 가격관리 그리고 이 모든 것을 간단하게 사용할 수 있는

업체와의 대량구매계약이 가능한 것도 큰 장점이다. 가장 많이 소모되

이용자 편의성을 제공한다는 점에서 가장 이상적인 ‘숙박업 물류발주

는 소형 비품류의 경우 생산 공장, 유통 업체와 계약을 통해 납품가를

시스템’이다.

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객실 50

수리중-가구,가전

매출 1,400

매출 1,800

매출 3,500

매출 3,500

매출 7,000

오픈 예정

직영중

장판,도배,욕실

평일도 만실

엘리베이터 유

직영중

엘리베이터 유

직영중

최신 시설

호텔 수준 객실

송파구 임대

3부이상 임대

싼 모텔

인천특급 매매

현금4억 매매

서울 싼 모텔

올수리 매매

신축 무인텔

보 6억 / 2,000

보 10억 / 4,000

대 267 / 건 650

대 150 / 건 646

대 166 / 건 500

대 72 / 건 150

대 200 / 건 600

대 328 / 건 300

객실 35

객실 40

객실 34

객실 45

5,000

매출 1억

직영중

호텔 수준

융자14억/현금3억 융자24억/현금21억 매출 3,300만

매출 7,500만

객실 38

객실 18

객실 40

매출 4,300만

매가 17억

매가 11억

매가 28억

융자15억/현금5억

매출3,500/대출12억 매출1,500/현금3억 매출6,000/현금10억 임대시3억/1,800만

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103

낡은 여관도 ‘인기 모텔’로 만드는

모텔얌의 노하우

호텔야자, 모텔얌

12월 1월 사업설명회 사업설명회

일시 일시::2015년 2014년1월 12월 22일 19일 (목) (금) 오후 오후 2시 2시 장소 장소::서울시 H Avenue 강남구 역삼점, 학동로 서울 11길 강남구 6 (논현동 역삼동56-14) 678-14 주식회사 야놀자 본사 2층 강당 참가신청 참가신청::1644-8906 1644-8906 (사전 (사전접수를 접수를통해 통해진행됩니다.) 진행됩니다.)

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상담문의

무료 견적 상담 환영

☎ 구상준 전무 02-2604-7776 ㅣ 010-7495-7776

[본사 공장] 서울시 양천구 신월1동 111-1호

Fax 02-2693-7776

신림 1호점

수원역점

천안 엘리

안양 1번가점

서면 롯데점

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온천장 1호점

오류역점

부산 연산점

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드디어 우리 동네에도!

시·군 단위 지역 1호점 가맹시 가맹비 1,000만원 할인 특전! 전국 200만이 넘는 야놀자 회원들이 새로운 호텔야자의 오픈을 기다립니다.

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충무 자갈치점

울산 달동점

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청주 터미널점

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일산점

안산 중앙점

건대점

+ 왕십리역점, 부천역점, 까치산역점 오픈 준비 중

사업설명회

2015년 1월 22일 (목) 오후 2시

장소 : 야놀자 본사 서울 강남구 학동로 11길 6 사전접수 : 1644 - 8906 (선착순 20명)

가맹문의

전국 1644- 8906 김영수 본부장 010-9090-8691