Motelup & Yanolja 39

숙박업 필수 매거진

모텔업&야놀자 www.motelup.com www.yanolja.com (전국)1644-7896

vol.39

2012.6 첫 째 주

촛불 이벤트 때문에 모텔방 태운 남자 결국… 서비스 업그레이드 _ 고객의 컴플레인

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프랜차이즈 스토리 _ 호텔야자 서면 롯데점 저렴한 투자 프랜차이즈 모텔얌

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vol.39

26 38

2012.6 첫 째 주

04 촛불 이벤트 때문에 모텔방 태운 남자 결국…

08 뉴스파, 모터 고장률 제로에 도전 10 싹싹하고 착하던 그녀, 알고보니…

12 대한민국 구석구석 _ 여수 무인텔 락 14 서비스 업그레이드 _ 고객의 컴플레인

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16 프랜차이즈 스토리 _ 호텔야자 서면 롯데점

20 12

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18 매출왕 20 이색 아이템 _ 트윈 베드 22 김해 7 매트릭스룸 24 스캐치북 26 스탠다드룸 _ 광주 스퀘어 30 대전 지역 순위상승 업체

16

COVER

32 저렴한 투자 프랜차이즈 모텔얌 Hotel YaJa 수유 미아점 _VIP

36 테마 객실 _ 미러룸 38 신축 오픈 모텔_ 잠실 쉴 40 모텔운영 상담소 42 모텔운영 매뉴얼 _ 객실정비 44 연재만화

숙 박 업

필 수

매 거 진

모텔업&야놀자 발행인

이수진

편집인

구본길

발행처

(주)야놀자 서울시 강남구 역삼동 624-14

에디터

임태성 / 홍한나 / 양선조 현선호 / 손현주 / 오장근

편집 디자이너

정민석 / 김효정

등록번호

서울특별시 다 10200

등록일자

2010년 3월 10일

창간일자

2010년 4월 22일

인쇄인

성보프린팅

[홈페이지] www.motelup.com www.yanolja.com

[문의] 제보 1 6 4 4 - 7 8 9 6 팩 스 02-558-4337

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부천우편집중국 정기간행물 2012.6월 첫째주

발 송 건 수

23,000 통

본 매거진은 매월 2회 전국의 숙박업소에 무료로 배송되어 집니다.

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모텔업계의 동향을 뉴스로 알아본다!

부족한 숙박시설 “모텔을 호텔로” 하지만… 대구시가 시내 12개 모텔을 일반호텔로 전환하는 사업을 추진하고 있다. 리모델링을 마친 일부 모텔은 이달 문을 열고, 나머지는 7월까지 완료할 예정이다. 전체 객실은 518개다. 시는 해당 모텔에 시설 개선비 500만 원을 지원했고, 모텔 업주의 참여를 위해 상하수도 요금도 20%가량 지원할 예정이다. 한국관광공사 우수숙박업소 지정도 추진한다. 이 사업은 국제행사 때마다 지적이 나오는 숙박시설 부족을 줄이기 위해 시작했다. 하지만, 업계 일부에서는 대실 영업 포기로 매출하락, 외국어 의사소통 가능한 직원 상시 채용의 어려움, 전반적인 사후관리 부재 등의 문제를 들며, 담당 공무원들이 시장의 현실을 인식하지 못한 채 탁상행정만

촛불 이벤트 때문에 모텔방 태운 남자 결국…

지속하고 있다는 우려의 목소리가 나오고 있다.

인천에서 여자친구에게 촛불 이벤트를 해주려다 모텔 방을 전소시킨 혐의(중실화, 과실치상)로 기소된 A씨(20)에게 금고 6월과 벌금 50만원을 선고했다. A씨는 지난해 11월 인천 연수구 한 모텔 방에서 여자친구와의 100일 만남을 기념하기 위해 특별한 촛불이벤트를 준비했고, 초에 불을 켜놓고 자리를 비워 모텔 방을 전소시켜 약 3억원의 재산피해를 낸 혐의로 기소됐었다. 법원 판결에서 대물피해는 대부분 보험처리 돼 피해자가 피고인의 처벌을 원하지 않는 점과 대인피해가 있지만 그 피해의 정도가 중한 것으로 보이지 않는 점, 피고인이 범죄사실에 대해 깊이 반성하고 있는 점 등을 참작해 형을 적게 받았다.

숙박업소 컴퓨터 전문털이범 기승 수도권 일대에서 최근 컴퓨터 부품을 훔쳐 파는 전문털이범이 기승을 부리고 있다. 경찰에 따르면 유씨는 지난 8일 새벽 부천시 심곡동 모 모텔에 설치된 컴퓨터 메모리카드를 훔치는 등 지난 3월부터 5월까지 8차례에 걸쳐 부천시 일대 모텔에 숙박 손님을 가장해 들어가 객실 내부에 설치된 컴퓨터 본체를 분해하여 메모리카드 등 390여만 원 상당을 훔친 혐의를 받고 있다. 또 이들로부터 컴퓨터 부품을 사들인 C(36)씨를 장물취득 혐의로 불구속 입건했다. 최근 경기가 어려워지면서 헐값에 팔기 위해 컴퓨터 부품을 훔치는 전문 털이범이 기승을 부려 업계 관계자의 주의가 요구된다.

특급호텔도 불법 용도 변경, 이비스 수원 적발 세계적인 중저가 호텔로 이름 높은 이비스 앰배서더 수원호텔이 불법 용도변경으로 시정조치를 받았다. 확인 결과 이 호텔의 지하 1층과 2층은 불법으로 용도가 변경돼 사용되고 있었다. 특히 지하 1층의 경우 대다수 공간이 창고용도 등으로 불법 사용되고 있었고, 에스컬레이터는 철제셔터로 차단돼 있는 등 지하 1층 전체 면적의 62% 정도가 불법으로 용도 변경된 상황이다. 지하 2층 주차장도 사정은 마찬가지다. 칸막이가 설치돼 호텔 납품차량의 전용공간 및 폐식용유, 주방걸레 수거공간으로 사용되는 등 불법으로 용도 변경된 상태다. 호텔 관계자는 “즉시 시정 가능한 것은 조치 했고, 일부 허가·신고가 필요한 사항도 조치가 마무리될 것”이라고 말했다.

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모텔리어 소통

밤낮없이 바쁘게 살아가는 요즘,

무슨 일이 생겼 ▶ 뉴스파, 모터 고장률 제로에 도전 서울을 비롯해 전국 5대 광역시에 전시장을 갖춘 뉴스파는 차별화된 개발 기술을 바탕으로 국제 특허(PCT/KR2011/005901)와 전기안전인증(HM0710511001A/11002A)을 마친 숙박업소 스파욕조 개발 제조기업이다. 뉴스파의 전 제품에 사용하는 모터는 전부 국내 OEM 생산한 LG모터로 독점 공급받고 있다. 뉴스파 대표는 "그동안 업계에 선두기업이 되고자 신속한 AS를 바탕으로 고객의 소리에 귀를 귀울여 높은 신뢰도를 쌓아왔다"며 "이를 바탕으로 국내 스파 욕조 시장 내 탄탄한 경쟁력을 키울 것"이라고 전했다.

▶ 2015년부터 서울-부산 1시간 30분대 '주파'

▶ 디아블로 3 열풍, 변기 앞 식음전폐 인증

전국을 1시간 30분대로 오갈 수

악마의 게임이 드디어 오픈했다.

있는 차세대 고속열차 '해무'가

블리자드의 야심작 '디아블로3'가

모습을 드러냈다. 해무는 최고속도

발매된 가운데 게임시장에 일대

430km이며, 현재 일반 KTX가

파란을 일으키고 있다. 저 사진의

최고속도 350km이지만 해무는 무려

주인공은 식음을 전폐하고 볼일만

80km라는 속도를 더 낼 수 있다.

간단히 보면서 게임에 열중하겠다며

서울에서 부산까지 시속 400km로 두개

불굴의 의지를 보이고 있다.

역만 정차할 경우 운행시간은 현재 2시간 25분에서 1시간 30분으로 줄어들게

인터넷상에 이 사진이 공개되면서 이용자들은 감탄을 자아내고 있다. 누리꾼들은

된다. 국토해양부가 순수 국내기술로 개발한 해무는 오는 2015년에 상용화를

게임 오픈 6시간 만에 최종 보스를 쓰러뜨린 주인공 같다며 유머스럽게 웃고 있다.

앞두고 많은 관심이 쏠리고 있다.

이용자들이 반응이 엄청난 만큼 사회적인 파장도 이만 저만이 아니다.

▶ 영화 어벤저스 누적수입 12조원 돌파

▶ 커피믹스 봉지로 휘저으면 안돼

할리우드의 슈퍼히어로 액션영화

식품의약품안전청(이하 식양청)커피믹스

`어벤저스`의 전 세계 상영 누적수입이

봉지 경고로 관심이 뜨겁다. 18일 식약청은

10억달러(약 12조원)를 돌파했다고

“커피믹스 봉지 인쇄 면에 코팅된 플라스틱

영화산업 전문 웹사이트 IMDb가

필름이 벗겨져 인쇄 성분(납)이 커피에

발표했다. 어벤저스는 미국 만화책 출판사

녹아 인체에 유해할 수 있다”고 커피믹스

마블코믹스의 영웅 캐릭터 '아이언맨, 캡틴 아메리카, 헐크, 토르' 등 마블 히어로들의

봉지 경고했다. 커피믹스 봉지 경고는 평소 커피믹스 봉지를 차 스푼 대용으로 사용하던 사람들의 습관이 건강을 해칠 수

총집합으로 이들이 악의 세력과 맞붙는 블록버스터 영화다. 이어 극장가를 휩쓸고

있다고 경고한 것이다. 이를 접한 네티즌들은 “무심코 저지르는 일상 속의 나쁜

있는 '어벤저스'의 2탄 제작이 공식적으로 발표돼 화제를 모으고 있다.

습관”, “하지 말아야겠다”, “커피믹스 봉지로 휘젓지 맙시다” 등의 반응을 보였다.

▶ ㈜야놀자 서울 시내버스 광고 시작 국내 대표 숙박업 온라인 마케팅 1위의 ㈜야놀자가 서울 시내버스 광고를 시작했다. 서울 곳곳에서 총 200대의 버스를 통해 1개월간 노출된다. 이번

공감 talk

Image

광고를 통해 ㈜야놀자의 인지도 상승과 함께 숙박업의 새로운 트렌드를 알린다. 야놀자 제휴업체는 현재 전국에 822개(2012.5.22 기준) 분포되어 있으며, 사이트를 통해 시설과 가격을 확인할 수 있다. 매번 다양한 이벤트도 진행되어 특히, 20대 젊은 층에게 널리 알려진 브랜드이다. ㈜야놀자는 현재 지하철 2호선 내부 광고 및 라디오 광고도 진행 중이다.

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싹싹하고 착하던 그녀, 알고보니… 장기투숙객이 밀린 달방 값을 주지 않고 사라져 버렸습니다. 20대 초 여자인데, 이름과 주소 주민등록번호까지 알고 있습니다. 처음 겪는 일이라서 어떻게 해야 할지 모르겠네요. 한 두푼도 아니고 두 달 방값이 백만 원입니다. 처음에는 선불로 받다가 아가씨가 싹싹하고 착하길래 사정이 있다고 해서 한달 두 달을 미루게 되었는데, 어느 날 잠수를 타고 말더군요. 그렇다고 방에 있는 짐들을 치우면 안 된다고 하더라고요. 정말 어떻게 해야 할까요? 이 돈을 받을 수 있는 방법은 없나요?

숙박업소를 운영하며 곤란한 입장에 처하신 거

일단 판결을 받아 놓으면 될 것 같습니다.

보관한 것에 위법성이 있다고 보기 어렵습니다.

같아 보이는데, 일단 지급명령신청을 하시는

참고로 경찰서에 사기죄로 고소하셔서 잡힐

그러므로 손해배상을 해주실 필요가 없습니다.

게 좋겠습니다. 우선 그 여자 손님의 행방을 알

때까지 기다리는 방법도 있습니다. 이 경우는

단, 위의 경우는 1일 숙박계약이 아닌 월

수 없으므로, 밀린 임대료 100만원에 대하여

만약 여자 손님이 처음부터 객실 요금을 주지

계약을 체결한 것인데, 위의 정황으로 보아

민사법원에 금전지급청구 소송을 제기하는

않으려는 의도로 장기투숙하다가 도망간

사회통념상 투숙시간은 종료된 것으로 보이고,

것이 가장 바람직합니다.

것이라면, 이는 형법상 사기죄에 해당합니다.

방을 치우시고 손님의 물건을 다른 곳에 잘

따라서 의뢰인께서 생각하시기에 상대방이

보관하여 두시면 별 문제가 없을 것으로

질의내용으로 보아 의뢰인께서는 그 여자

그럴 의도가 판단이 든다면 경찰서에 위

생각됩니다. 투숙시간이 지난 이후에 귀하가

손님의 이름, 주소, 주민등록번호까지 알고

아가씨의 인적사항을 적은 고소장을 경찰서에

객실에 들어간 것에 대해서는 별다른 법적인

있으니 소장을 작성하셔도 그 여자 손님의

접수하시면 됩니다. 그러면 경찰에서

문제가 발생하지는 않는다고 볼 수 있으며,

주소로 송달될 것이기에 상대방이 받아볼 수

상대방의 행방을 찾아 사기죄 해당여부를

귀하가 투숙객의 짐을 프런트로 옮겨놓은

있을 것으로 보입니다. 상대방이 위 소장을

조사하게 됩니다. 이 때 밀린 달방을 받고

행위에 대해서도 정당한 권리의 행사에 해당할

받아본다면 밀린 객실 요금 미지급 부분을

고소를 취하하시면 될 것이고요. 다만 이는 위

수 있습니다. 즉, 방에 남은 짐은 치우셔도

인정할 가능성이 많으므로 어떻게든 연락이

아가씨가 처음부터 달방 값을 주지 않겠다는

버리지만 않으시면 크게 문제될 것 같지

닿아 위 문제를 해결하시면 될 것 같습니다.

의도가 인정되어야 하기 때문에 이것이 명백할

않습니다.

밀린 방값을 다 받으셨다면 소를 취하시면

때에만 형사고소를 하시는 것을 권유드립니다.

됩니다. 행여나 상대방이 객실 요금 미지급

*공시송달: 피고인의 주거, 현재지를 알 수 없는 때 및

부분을 인정하지 않는다거나 소장 송달이

만일 하루 숙박하는 손님인 경우, 숙박업주는

통상적으로 송달할 수 없는 때, 법원사무관이 송달할

되지 않는다고 하더라도 *공시송달 판결 포함

1일 숙박계약을 손님과 체결한 것이기 때문에

서류를 보관하고 그 사유를 법원게시장에게 공시하여

의뢰인이 승소하실 가능성이 크기 때문에

그 계약 기간 만료 후 그 방에서 짐을 옮겨

행하는 송달

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대한민국 구석구석 숨어있는 장소와 특별한 객실을 찾아서...

“2012 여수세계박람회”

전라남도 여수시 여수신항 일대에서 “2012여수 세계박람회”가 5월 12일부터 8월 12일까지 열린다. 바다에서 생산되는 많은 먹을거리들이 인간의 삶을 영위하는데 사용되고 있다. 하지만 육지에서 떠내려 오는 많은 오염물질과 바다 위를 오가는 선박들로 인해 생겨나는 오염이 바다 생태계를 파괴하고 있다. 이런 많은 문제들을 해결 할 다양한 노력과 기술을 공유하는 세계인의

여수 무인텔 락

축제가 바로 2012여수세계박람회다.

복층구조의 객실은 블루와 화이트로

<살아있는 바다, 숨쉬는 연안>을 주제로

전체를 꾸몄다. 대형거울이 부착된 큰

열리는 2012여수세계박람회에서는 바다와

창문은 객실을 넓어보이는 효과를 준다.

연안을 보호하고 해양자원을 보존하는 다양한

바닥은 폴리싱타일로 시공해 청결한

기술을 만날 수 있다.

객실의 이미지를 부각시킨다. 객실 벽 곳곳의 벽화처럼 보이는 뮤럴벽지는 객실의 전체적인 분위기와 맞는 그리스의 아름다운 풍경을 담고 있다.

여니

12 모텔업&야놀자

해양도시 여수와 잘 어울리는 특실이다.

수니 주소 : 전남 여수시 돌산읍 우두리 1068-2

운명의 결과로 생각하는 것입니다. 셋째, 분노하는 고객(21%)입니다. 즉

서비스 업그레이드 #

고객의 컴플레인

실질적인 불평의 정도가 정도를 넘는 경우라고 할 수 있습니다. 넷째, 불평뿐 아니라 적극적으로 불평행위를 취하는 고객(28%)입니다. 대부분의 불만족한 경우는 불평을 외부에 표출하게 되는데, 이렇게 불평하는 고객의 유형은 크게 3가지로 구분됩니다. 첫째, 해당 업체에

고객들로부터의 컴플레인(complaint) 이나 클레임

직접 항의를 합니다. 즉 업소에 직접 배상을 요구 합니다. 둘째, 친지나

(claim) 사항은 시간과 사정에 관계없이 자주 발생합니다.

가족, 개인적으로 관계가 있는 소비자에게 자신의 불만 사항을 이야기

관리자는 이 사실을 냉정히 받아들여 고객의 불만을 그대로 경청하여 대처함으로써 차차 숙련된 프로사원으로 성장하게 됩니다. 모텔의 프런트 근무자는 객실을 판매하는 사원으로서 모텔의 주 수입원인 객실판매를 담당하는 중요한 위치에 있습니다. 컴플레인이란 무엇인지 이해하고 그 유형과 중요성을 파악해 고객에게 성실히 응대해야 합니다. 글 : 김현미 슈퍼바이저 주식회사 야놀자의 프랜차이즈 및 직영점 프런트 교육담당

합니다. 즉 자신과 관련이 있는 소비자에게 경고하거나 구매 중지나 구매 보이콧 등 사적인 행동을 취하게 합니다. 셋째, 전혀 자신과 관계없는 제 3자에게 불만을 토로 하는 것입니다. 즉 공식기관(소비자보호원, 정부기관 등)이나 조직(민간단체 등)에 불평을 토로함으로써 자신의 불만을 해소하거나 배상을 요구하는 것입니다

▶ 컴플레인의 중요성 고객의 컴플레인을 이해함으로 고객에 대한 정확한 사실을 얻을 수 있습니다. 첫째, 불평은 고객이 무엇을 원하는지 가르쳐 줍니다. 아무리 고객 서비스를 잘하고 있어도 내가 알지 못하는 부족한 부분이 있게 마련입니다. 따라서 소비자의 불평을 오히려 장려하여 불평에

▶ 컴플레인의 정의 모텔 프런트 업무는 단순히 객실을 판매만 하는 장소가 아니라, 서비스와 정성으로 고객에게 즐거움을 제공하는 곳으로 이해되어야 합니다. 간혹 이런 노력에도 불구하고 업체에는 여러 가지 원인에 의해 끊임없이 컴플레인이 발생합니다. 컴플레인이란 고객이 상품을 구매하는 과정에서 또는 구매한 상품에 관하여 품질, 서비스, 불량 등을 이유로 불만을 제기하는 것으로 판매업이나 서비스업에서 자주 발생하는 사항입니다. 이런 고객의 불만, 오해, 편견 등을 풀어주는 일을 컴플레인 처리라고 하며, 담당사원의 중요한 임무 중의 하나 입니다. 프런트 근무자 중에는 컴플레인 처리를 귀찮은 일, 판매 후의 뒤치닥거리로 인식하는 경우가 있는데, 이는 크게 잘못된 생각입니다. 성의를 다하는 컴플레인의 처리는 숙박업소의 신용을 더 높여 주고 고객과의 관계를 효과적으로 유지시켜 주는 지름길이 되기도 합니다. 그러나 근래 근무자의 부주의, 무성의로 인한 고객의 컴플레인이 점차

귀 기울이는 노력이 필요합니다. 둘째, 불평하지 않는다고 우리의 서비스와 고객에 대한 욕구충족이 다 이루어졌다고 생각할 수 없습니다. 일반적으로 불만족한 고객의 94% 이상은 말없이 떠납니다. 즉 불평에 대한 관리의 원칙으로 불평하지 않는 사람도 배제할 수 없다는 것입니다. 이렇게 말없는 고객으로 하여금 말을 시켜 그 마음의 진실을 이해하도록 노력해야 할 것입니다. 이렇게 불평은 적극적으로 개발하고 처리하는 업체만이 얻을 수 있는 커다란 보상이라 생각됩니다.

▶ 컴플레인 사례 모텔 근무자는 사전에 고객에게서 일어날 수 있는 불평에 대해 다양한 대응방법을 숙지하고 있어야 합니다. 이는 경험에서 얻어지는 것이 대부분이며, 고객과의 접촉이 가장 많은 프런트 근무자에게 숙련된 능력이 요구되는 것은 이러한 고객 불평처리에 관한 이유가 큽니다. 모텔에서 자주 발생하는 고객불평의 예는 다음과 같습니다.

증가하는 추세에 있지만, 사실은 소비자의식이 변화하고 있고 요구가

● 여름, 객실 에어컨 작동 불능에 관한 불평

점차 다양해지고 있는 데서 그 원인을 찾을 수 있습니다. 따라서

● 겨울, 객실 난방에 대한 불평

근무자의 의식 변화로 컴플레인 발생 원인과 처리 방법 및 예방책을

● 통합리모컨 사용의 어려움에 관한 불평

숙지하고 컴플레인의 발생에서부터 마무리까지의 과정 하나하나에

● 인접한 객실 소음에 대한 불평

최선을 다해야 합니다.

● 객실 위생, 청결 문제에 대한 불평 ● 모텔 직원의 불친절에 대한 불평

▶ 컴플레인의 유형

● 컴퓨터 등 전자제품 고장에 대한 불평

불만족한 고객이 취하는 행동은 4가지로 유형화할 수 있습니다. 첫째,

이외에도 매우 다양한 불평이 존재하며, 모텔 직원은 고객불평에 대해

기업에 직접 말하는 고객(37%)입니다. 둘째, 수동적인 고객(14%)입니다.

신속하게 대응하여 처리할 수 있어야 합니다. 만약 불평을 느낀 고객에게

즉 전혀 자신의 불평을 적극적으로 처리하지 않는 경우 입니다. 이것을

고객이 만족할 만한 수준으로 즉시 시정하지 못하거나 적절한 대응조치를

가멘(gamen)이라고도 하는데, 이는 불평하지 않고 소비의 결과를

하지 않는다면 이들에게 재방문을 기대하기란 힘들 것입니다.

14 모텔업&야놀자

전등 1 Lamp 1

전등 2

욕실등

Lamp 2

Bathroom Lamp

보조등 1

보조등 2 Another Lamp

16 모텔업&야놀자

우리 업소 매출을 올려줄 비장의 무기를 소개합니다.

1

3 18 모텔업&야놀자

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2

난방공기청정기 욕실환기와 공기청정 기능이 합쳐져 쾌적한 욕실환경을 만들어주는 제품이 나왔다. 난방공기청정기는 난방, 공기청정, 냉풍, 환기,

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헤어드라이어 기능이 하나로 가능하다. 3단계

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[힘펠 1899-0991]

모텔 PC 숙박업소에서도 컴퓨터는 선택이 아닌 필수다. 노후화된 컴퓨터를처분하고. TV와 컴퓨터를 연결하면서 최적화된 사용 환경을 제공하므로

4

욕실 미끄럼 방지제 욕실 미끄럼사고는 남의 일만이 아니다. 미끄럼 사고의 원인은 바로 바닥에 수막이 형성되어 마찰 계수가 낮아지기 때문이다. 그래서 미끄럼 방지

지속적인 고객을 유치하는 것도 매출 상승의

스티커를 붙이거나 요철타일을 많이 사용했지만

비법이다. 저렴한 가격 329,000원으로 서울, 경기

이제는 신개념의 미끄럼 방지제 타일브레이크

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Interior

Item

트윈베드 봄기운이 완연한 날씨 속에 가족 또는 친구들과 함께 여행을 떠나는 사람들이 늘고 있다.

➊

➋

➌

➍

이렇게 단체 여행을 준비하는데 있어 가장 걱정되는 부분은 바로 숙박! 교통이 편리하고 깨끗하며 시설이 좋은 저렴한 잠자리를 찾는 것이 관건이다. 보편적으로 많은 숙박시설이 그 지역의 중요한 관광지 부근에 밀집되어 있다. 연인과의 둘만의 여행이라면 여러 모텔중에서 하나를 고르기만 하면 되지만, 상당수 모텔이 객실 사용기준을 2인에 두고 있다. 그렇다고 호텔을 이용하기엔 비용부담이 크기에 선뜻 이용하기 어렵다. 이런 이유로 일반 모텔

① 수원엘가 _ 경기 수원시 팔달구 인계동 1043-3 ② 오류 갤러리아 _ 서울 구로구 오류동 57번지

시설에 트윈베드를 두어 여행객과 비지니스 고객의 잠자리를 제공하는 모텔들이 늘고있다.

③ 대전 렉시 _ 대전 유성구 봉명동 540-5

뿐만아니라 관광 / 비지니스를 목적으로 하는 모텔 외에도 최근 신축·리모델링을 한

④ 명동호텔 _ 강원 춘천시 조양동 6-68

모텔들은 특실이나 파티룸에 트윈베드를 설치하여 손님들의 다양한 니즈를 해결하고있다.

20 모텔업&야놀자

호텔페어2012 참가 (5월9일 ~ 5월11일)

Interior

Popular Room

M

A

T

R

I

X

R

O

O

M

김해 7 매트릭스룸 영화 매트릭스를 떠올리게 하는 객실이 있다. 김해에 위치한 7의 매트릭스룸은 전면 거울이 천장과 사방을 덮고있으며 그 안에는 영화속 인상적인 장면 중 하나인 디지털 폰트가 비처럼 떨어지는 형상이 은은하게 빛나는 광원과 함께 무한히 반사되어 마치 사이버세계 안에 들어온 듯한 강렬하고 이색적인 분위기를 만들어낸다. 별다른 추가적인 소품 없이 단 한가지 아이디어만으로 완성한 개성있는 객실은 인테리어 디자인의 또다른 방향성을 보여주고 있다. 주소 : 경남 김해시 어방동 1097-10

22 모텔업&야놀자

여름이불

다미데코는 저렴한 가격으로 최고의 품질을 자랑합니다. 취급품목 : 오리털이불, 사계절이불, 극세사이불, 이불커버, 베개커버, 시트, 패드, 가운 등

다미데코 서울시 종로구 종로6가 동대문종합시장 C동지하 52호 Tel. 02 ) 2269 - 2445 Fax. 02 ) 2278 - 2740

서현석 부장

H.P. 010 - 8949 - 3359

머릿속에 항상 꿈꿔오던 나만의 객실 만들기! 올마트와 함께라면 객실투자와 운영을 쉽게 해결할 수 있다.

스케치북

▶ 쉐이빙 폼

▶ 타올 바구니

보습성분으로 면도 후 피부 푸석거림이 없다. 크림 같은 거품이 피부에 밀착되어 피부와 면도날의 마찰을 줄여준다.

고급 원단을 사용하여 제작되었다. 타올을 깨끗하고 고급스럽게 비치할 수 있다. [대산유통 010-2784-7899]

[대산유통 010-2784-7899]

▶욕실 슬리퍼

▶ 스파욕조

▶ 양변기

물 빠짐 구멍과 앞트임 디자인으로 건조가 빠르다. 안쪽과 바깥쪽 바닥의 엠보처리로 미끄럼이 적다. [대산유통 010-2784-7899]

욕조벽과 바닥에 물이 분사되어 전신 구석구석을 마사지해준다. 잔수가 없어 간단한 물청소만으로 사용이 가능해 유지관리가 쉽다.

물통과 몸통이 하나인 일체형 양변기이다. 탁월한 디자인으로 욕실 공간이 더욱 깨끗하게 보인다. [진주세라믹 010-6288-7589]

24 모텔업&야놀자

[진주세라믹 010-6288-7589]

Interior

Standard Room 객실 어메니티 › 벽걸이 TV › 정수기 › 초고속 인터넷 PC › 오리털 침구세트 › 옷걸이 › 해바라기샤워기 › 월풀욕조 › 화장품세트 › 욕실용품세트 › 티세트 › 남녀가운

제공 서비스 › 발렛파킹 서비스 › 모닝콜 서비스 › VOD 영화 시스템 › 마일리지 적립 › 셀프바 프리이용 가능 › 야놀자 회원 할인

어메니티 [amenity] 기분에 맞음,쾌적함. 호텔 객실에 준비된 스킨,로션이나 샴푸 등 소모품을 부르는 말

Standard 광주 스퀘어 광주 스퀘어의 스탠다드룸은 대조를 이루는 레드와 화이트색상이 반복적으로 쓰이고 있다. 붉은색은 가구에서부터 린넨에 이르기까지 객실의 이미지를 결정짓는 역할을 한다. 매끈한 질감의 천장과 테이블은 심플하고 모던하지만, 장식미가 강한 조명과 벽지가 객실을 화려하게 물들인다. 주소 : 광주 서구 화정동 23-11

26 모텔업&야놀자

모텔 서비스의 기본은 객실이다. 고객에게 객실이 만족스럽지 못하면 결국 모텔의 수준도 떨어지게 된다. 객실 중에서도 가장 기본적인 스탠다드룸을 살펴보면 그 모텔이 추구하는 시설의 컨셉과 서비스의 방향을 가늠할 수 있다.

명품모텔에는

명품관리가 필요합니다. 객실등(원형)

객실등(네모)

차임벨(은색)

키박스(검정색)

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대전 지역

순위상승 업체

한달 동안 급상승한 인기의 비결은 무엇일까?

19

17

51위 → 32위

14

53위 → 36위

25위 → 11위

대전 올리비아 차분한 인테리어로 이용 고객에게 안락함을 준다. 욕실에는 유황온천수

대전 모노그리스

기가 설치해 객실에서 온천욕을 즐길

외관부터 객실까지 유럽풍으로 꾸며져

수 있다. 고객을 생각하는 친절한

있다. 객실은 나무자재를 많이 사용해

서비스와 저렴한 가격으로 소문이

통나무집에 온듯한 아늑함이 느껴진다.

자자하다.

침구는 체크무늬로 선택해 전체적인

주소: 대전 중구 선화동 88-5

포인트를 주었다.

Tip

야놀자 광고영역 베스트존

대전 뉴 큐피트 일러스트 벽지로 포인트를 주었다. 청결 면에서 고객에게 가장 큰 점수를 받고 있으며, 천연온천수를 사용하는 온천장으로 유성구청에서 지정하였다.

주소: 대전 중구 선화동 85-2

야놀자 광고로 인기가 높아지고 있다.

Tip

주소: 대전 유성구 봉명동 469-2

야놀자 광고영역 - 베스트존

Tip

모텔 테마 - 트윈베드, 커플PC

야놀자 광고영역 - 프리미엄존 모텔 테마 - 트윈베드, 공주룸

대전 지역 순위 상승

Top10

순위

모텔명

지역

순위 변동 내역

➊

대전 올리비아

대전 중구 선화동

총 클릭 수

51위 → 32위 (▲19)

802

➋

대전 모노그리스

대전 중구 선화동

53위 → 36위 (▲17)

793

➌

대전 뉴 큐피트

대전 유성구 봉명동

25위 → 11위 (▲14)

1,414

➍

대전 엠파이어무인카

대전 중구 유천동

33위 → 25위 (▲ 8)

1,089

➎

대전 피카소

대전 유성구 봉명동

12위 → 5위 (▲ 7)

3,251

➏

대전 커피앤굿타임

대전 중구 선화동

10위 → 8위 (▲ 2)

2,218

➐

대전 맥스

대전 동구 용전동

22위 → 20위 (▲ 2)

1,391

➑

대전(유성) 렉시

대전 유성구 봉명동

02위 → 02위 ( 0)

4,044

※집계 : 2012.04.01~2012.04.30

➒

대전 자우리

대전 중구 대흥동

03위 → 03위 ( 0)

3,345

(야놀자닷컴 MOTIS 클릭 수)

➓

대전(유성) 오페라

대전 유성구 봉명동

07위 → 07위 ( 0)

1,866

30 모텔업&야놀자

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디자인의 가치를 중심으로

Franchise

저 렴 한

Motel Yam

투 자

프 랜 차 이 즈

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Ya m

리 모 델 링

허름했던 여관이 모텔얌으로 대변신~

32 모텔업&야놀자

“3억으로 모텔 리모델링을 할 수 있다.” 과연 이 말이 가능할까? 이전 같았으면 많은 사람들이 말도 안되는 이야기라며 손사래를 쳤을 것이다. 하지만 프랜차이즈 Motel Yam이 등장하면서 이 말은 실현 가능한 ‘말이 되는’ 이야기가 되었다. 모텔투자에 관심이 있는 사람들 중 상당수가 리모델링에 들어가는 초기비용을 부담스럽게 생각한다. 비단 비용뿐만 아니라 초심자들에게 리모델링이란 ‘눈 뜨고 코 베일 수 있는’ 살벌하고 어려운 길이다. (주)야놀자가 선보인 프랜차이즈 Motel Yam은 바로 이런 막막한 어려움을 한번에 해결할 수 있는 최선의 선택이다. 싸고 깨끗한 모텔을 슬로건으로 하는 Motel Yam은 다수의 직영모텔을 통해 풍부한 운영 노하우를 쌓아온 (주)야놀자의 프랜차이즈 모텔 브랜드이다. 충분한 상권 조사를 거쳐 엄선된 모텔 물건을 찾고, 가장 저렴하고 효율적인 리모델링을 시공한 후 전문적인 관리시스템을 제공하기에 초심자라도 누구나 쉽게 운영이 가능하다. Motel Yam은 임대조건 5년의 물건에, 3~5억대의 저렴한 총 투자비용으로 높은 수익률을 낼 수 있으며, 한 달을 넘기지 않는 짧은 공사기간으로 인해 많은 투자자들의 가맹문의가 이어지고 있다. 현재 서래마을, 성신여대, 종로 그리고 신촌에 연달아 가맹점을 오픈시켰고, 이 중에 성신여대점은 허름한 여인숙에서 깔끔하고, 실속 있는 모텔로 리모델링 하는데 겨우 1억 중반(가전, 비품, 침구 류 포함)의 비용과 17일의 공사기간이 소요되었을 뿐이다. 그럼에도 오픈 후 짧은 기간동안 폭발적으로 매출을 늘려가며 Motel Yam의 브랜드 파워를 사람들에게 증명시키고있다.

누구나 리모델링을 할 수 있습니다. → Yam은 리모델링을 저렴하게 할 수 있습니다. 누구나 모텔운영을 할 수 있습니다. → Yam은 모텔운영을 잘 할 수 있습니다.

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모텔예약 상담문의 이재원 팀장 010-9183-2580 | 김병목 주임 010-6470-4770

Interior

Theme

사람에겐 거울속의 자신을 보고싶은 욕구가 있다. 거리에서 쇼윈도를 지날때도 사람들은 반사된 자기 모습을 무의식적으로 들여다본다. 이와 관련한 재미있는 일화도 있다. 어느 건물에서 엘레베이터가 너무 느려 이용객들의 항의가 쇄도했다고 한다. 그런데 엘레베이터를 교체하는 대신에 앞에 거울을 설치하는것 만으로 사람들은 기다림의 지루함을 잊고 더이상 불평하지 않았다고 한다. 이처럼 일상의 상황에서도 거울을 관찰하는것은 흥미로운 일인데, 하물며 연인이 사랑을 나누는 장소에서는 어떠할까? 고대 로마인들은 거울을 사랑을 나눌때 상상력을 자극하기 위한 도구로 활용했다고 전해진다. 그만큼 침실에서의 거울은 오래도록 사랑받아온 아이템이다. 객실 중 거울룸이 없다면 과감하게 도전해보자! 전면거울도 좋지만 침대머리맡 천장의 일부만을 활용해도 무방하다. 스태인드 글라스처럼 조각을 이어붙이면 다양한 연출도 가능하다. 잠실 쉴 서울 송파구 방이동 48-1

대구 이시아 대구 동구 봉무동 1548-5

종로 톰지 서울 종로구 낙원동 134-2

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잠실

쉴

대한민국의 숙박업계는 나날이 발전중이다. 하루가 멀다하고 오픈되는 신축/리모델링 업체들을 보고 있노라면 업계 전체의 디자인 수준이 끝없이 상향 평준화되고 있음을 느낀다. 잠실에 새로 오픈한 쉴 역시 신축 업체의 특권이라 할 수 있는 높은 수준의 인테리어 디자인을 마음껏 뽐내고 있다. 여러가지 컨셉의 객실은 디자인별로 다채로운 마감재로 시공되었으며, 이를 통해 매끈한 유리벽에서부터 벽돌벽의 빈티지한 느낌까지 다양한 질감의 공간을 완성하였다. 뿐만 아니라 수전이나 의자 등 객실 곳곳의 작은 소품까지 감각적인 디자인의 제품을 선택하여 디테일한 부분의 완성도도 놓치지 않았다. 주소 : 서울 송파구 방이동 48-1

38 모텔업&야놀자

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■객실 28개 모텔로 가구, 키텍, 조명, 욕실, 도배

■94년 초 준공, 강화터미널 1km 근접 강화

■무인텔 신축위해 200평 부지 매입 예정

등 부분리모델링 원함 ■각각 품목별 견적을

읍내에 위치 ■리모델링과 매매건 관련 문의

■객실 20개 희망, 드라이빙 무인텔 비용 문의

따로 받는 경우와 인테리어 업체에 한번에

 모텔은 수익형 부동산으로써, 공사하여

■자본금은 6억, 공사 예상금은 10억 정도

견적을 받는 경우 조율 ■부분리모델링이라

건물의 가치가 높아져, 매출이 늘었을 경우

■모텔에 대해 전혀 지식이 없으므로 상담 원함

하기에 공사 볼륨이 커서 한번에 진행하기로 협의

향후 건물 매매시 그 가치가 건물에 녹아들어가

 드라이빙 무인텔의 경우 최소 600평 이상의

 부산지사와 업무협조를 통해 상담을

충분히 반영 가능함을 안내

부지가 필요함을 안내, 공사 예상금액 6억도

진행했으며, 욕실 리모델링과 도배에 중점을

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두고 견적을 진행

■7층 45객실 대지 289평, 건평 750평,

# 경기 안성시 M모텔

# 경남 김해시 R모텔

2002년 마지막 공사 ■전체리모델링+3층

■안성 구터미널 건너편 건물 외관 공사 문의

■25개 객실 리모델링 예정, 공사 금액은 4억

증축(건축사무소 의뢰, 이상없음)+주차타워

■드라이비트(양옆, 뒤)+유리시공(전면) 원함.

예상 ■모텔 공사 경험이 없는 지인이 공사할

범위로 결정 ■업주 예상 견적은 30억원 대

■4층 건물에 1층 상가, 2~3층 객실, 4층 내실

예정이라 함. ■무경험자가 공사 진행할 경우

초반, 협력인테리어 업체 2곳 미팅 희망

사용중. ■건물 외부에 크랙이 생겨 비가샘,

하자와 비용적인 측면에서 위험성 안내 ■적은

 방문 미팅을 통해 견적 금액은 충분히 조정이

보수작업하고 외관 시공 요청

공사 금액이 아니기에 신중한 고려 요청

가능함을 알렸고, 객실의 수준을 중상급에서

 크랙은 방수페인트 도장작업을 해도 시간이

 부산 지사에서 방문하여 미팅 완료, 방문 고객과

최상급까지 만들 경우 대략적인 컨셉 및 가격

지나면 소용없으며, 방수 업체에 별도 시공을

직업의 업무 능률을 높이기 위한 동선 협의, 객실

안내 마침, 추후 협력 인테리어 업체 2곳과 미팅

요청한 후 외장 공사 진행할 것을 안내, 협력

컨셉 예를 들며 사전 디자인 구상 건 협의

진행 예정

인테리어 업체 섭외 후 중개 예정

숙박업 경영 컨설턴트 임태성 자타가 공인하는 대한민국 모텔 운영 컨설턴트 1호. 객실관리, 시설관리, 인력관리는 기본. 모텔 분석 후 공사부터 마케팅까지 상담이 가능하다. 현재 모텔업닷컴 (www.motelup.com) 팀장이자 야놀자 프랜차이즈 경영 고문위원으로 활동하며, 모텔 운영 매뉴얼을 집필한 바 있다.

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모텔 운영 매뉴얼

이제 모텔 운영도 체계적인 틀을 가지고 정형화된 업무 매뉴얼이 보급되어야 할 때이다. 실무 위주의 내용을 실전에 활용할 수 있도록 하자!

-모텔업 팀장 임태성

객실정비 객실 청소는 매일하고 항상 청결을 유지해야 하지만, 보다 효율적인

최근 객실관리 시스템이 모텔에 보급되면서 객실 점검과 판매 등의 전반적인

청결 유지를 위해 매 주별 아래와 같은 계획을 세워 청소를 실시한다.

모텔 운영과 일일 매출 정산에 자동화를 가져왔지만, 수기로 작성하는 다양한

월 : 침대 아래 바닥 청소

보고서를 병행하는 게 보다 효과적이다. 특히, 모텔 책임자는 지속적인 교육을 통해 전 직원들이 보고서를 제대로 활용할 수 있도록 노력해야 한다.

화 : 창틀 먼지 제거 수 : 객실 벽면 얼룩 제거 목 : 욕실 바닥 및 타일 비누 때 제거 금 : 복도 먼지 제거 및 카펫 청소 토 : TV, 조명기구 먼지 제거 일 : 객실 쓰레기통, 전화기 닦기 객실 청소는 룸메이드, 보조에 의해서 이루어지는데, 상급자의 관리감독이 필요하고, 월 별 객실 정비의 문제점을 파악하고 청소 계획을 새로 짜는 게 바람직하다. 객실 점검은 고객의 불평을 잠재우기 위한 모텔 내의 모든 외형적인 상태 파악이라 할 수 있다.모텔은 프런트에서 고객에게 객실을

［퀴즈］ 다음은 모텔의 침실 청소 방법입니다. 순서대로 나열하세요. Ⓐ 바닥 청소 진공 청소 후 객실 안부터 바깥쪽으로 바닥 물걸레질을 한다. 물기가 남지 않도록 주의하며 머리카락 등 각종 이물질이 남지 않도록 바깥으로 쓸어내는 식의 걸레질이 바람직하다. Ⓑ 객실 점검 투숙객의 객실 이용상태와 비품, 분실물 등을 점검한다. TV나 컴퓨터 등의 가전 제품이 파손된 곳은 없는지 살피고, 객실 안에 비치된 각종 비품이 제자리에 잘 놓여져 있는지 확인한다. 또 투숙객이 두고 간 물건은 없는지 전체적인 점검을 실시한다. Ⓒ 쓰레기 수거 객실 안에 쓰레기 등을 모아서 버리며, 간혹 리모콘이나 크기가 작은 객실용 비품이 함께 버려질 수 있으므로 주의한다. 캔과 빈 병

배정하기 전에 청소와 점검을 마친다. 객실 청소를 마치면 객실점검

등 재활용 쓰레기는 별도의 공간에 분리수거하고, 마무리된 쓰레기통은 물로

담당자가 모든 객실을 점검한 후에 프런트에 통보하는데 이는 매우

깨끗이 씻는다.

효율적인 방법이다. 청소는 룸메이드와 보조가 담당하고 점검은 주로 당번이 맡는다. 주로 객실의 문제점 발견은 룸메이드가 객실청소를 할 때 또는, 근무자가 객실점검을 실시할 때와 객실에 투숙한 고객이 불평 사항을 프런트에 직접 이야기함으로써 얻어진다. 보통 가장 먼저 문제점을 발견하는 것은 룸메이드인데, 간혹 객실점검

Ⓓ 소모품 보충 화장품, 샴푸, 컵, 슬리퍼 등의 비품 및 편의용품을 정리 정돈한다. 화장품 등 용기에 담긴 제품은 상표가 정면을 보도록 비치하고, 소모품의 양이 적다면 보충한다. 청소 상태가 아무리 깨끗해도 각종 용품이 보기 싫게 흐트러져 있으면 객실의 이미지가 훼손될 수 있으므로 항상 잘 정리 정돈된 상태를 유지한다.

근무자의 처리 업무와 상호 대조 시 약간의 차이점을 갖게 된다.

Ⓔ 침구 교체 침대 꾸미기(bed making, 일명 베팅)를 한다. 매트리스 패드와

그래서 요구되는 것이 룸메이드의 업무 보고서이다. 룸메이드의 업무

시트를 새것으로 교체하고 배게, 쿠션, 이불 등 각종 커버류를 새것으로

보고서와 객실점검 담당 근무자의 업무 보고서 그리고 프런트에

교체한다. 침구는 잔주름이 가지 않도록 양끝을 당겨서 팽팽함을 유지한다.

접수된 일일 업무 현황을 서로 비교하면 어떤 일이 접수되어 어떻게

Ⓕ 최종 점검 미비 된 사항이 없는지 최종점검을 실시한다.

일이 처리되었는지 쉽게 파악할 수 있다. 또 모텔 방문고객에게 객실을 판매할 때 어떤 문제가 발생하는 것을 방지할 수 있고, 이는 곧 모텔 영업 수익 증대효과를 가져온다. 룸메이드 업무 보고서에는 일일 객실 청소 횟수와 현황 등이 기록되는데, 이는 모텔의 하루 객실 판매 횟수와 일치하기 때문에 종종 발생되는 모텔 종업원의 횡령 사건을 견제할 수 있다. 예를 들어 업무 보고서에는 객실 변경 사항도 포함되는데, 그 내용은 일자, 시간, 변경 전 객실, 변경 후 객실, 사유 등에 속한다. 실제 룸메이드가 객실 청소를 마칠 때마다 작성한 기록과 프런트에 남은 객실 판매 기록을 대조해 보면 하루 대실, 숙박 횟수를 알 수 있다.

42 모텔업&야놀자

Ⓖ 리넨 수거 침대 정리를 위해 이불피, 침대시트 등을 벗겨내 수거한다. 최대한 먼지가 나지 않도록 조심하며, 고객이 사용한 흔적이 없더라도 절대 재사용하지 않는다. Ⓗ 환기 복도 출입문을 완전히 살짝 열어두고 창문을 열어 환기를 시킨다. Ⓘ 먼지 제거 조명, 가구, 전자제품 등의 시설물에 먼지를 닦는다. 물기가 많은 걸레를 사용 시 누전 등의 위험이 있으므로 반드시 마른걸레를 사용한다. 정답 : (

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TIP▶ 5월 1회 차 모텔 운영 매뉴얼 “객실정비 - 침실 청소 순서” 기사 참조

44 모텔업&야놀자

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객실 36 개

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서울 독점 임대 ● 보 3억 / 월 550 ● 룸 23개 ● 역세권, 대박자리 ● 메인상업지역

용인시내 모텔 ● 보 1억 / 월 250 ● 룸 25개 ● 전객실 벽걸이 설치 ● 권리 약간

신촌 모텔 ● 보 3억 / 월 1,000 ● 룸 25개 ● 올수리해줌 ● 주차 15, 살림가능

서울 독점 ● 보 7천 / 월 130 ● 룸 16개, 살림가능 ● 도배, 장판, 올수리 ● 주차5대, 주인직영

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구로구 모텔 ■ 1억3천 / 월 145

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게스트 하우스 ■ 종로 3가

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■ 객실 20 / 주차 5

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