Motelup & Yanolja 40

숙박업 필수 매거진

모텔업&야놀자 www.motelup.com www.yanolja.com (전국)1644-7896

vol.40

2012.6 셋 째 주

프랜차이즈 호텔 야자 '모바일 앱' 출시

10

경찰관의 무단침입, 강제임검이 왠 말인가? 프런트의 고객응대 변화의 시대 신축 오픈모텔 _ 부평 버스

24

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www.motelup.com

Contents

vol.40 2012.6

셋째주

(주)야놀자는 호텔, 모텔, 펜션, 여행 등의 놀이, 레져, 생활,

08 임대사업 새 틈새 ‘게스트 하우스’ 뜬다

숙박문화에 필요한 정보와 경영마케팅으로서 양질의 숙박,

10 프랜차이즈 호텔 야자 모바일 앱 출시 12 경찰관의 무단침입, 강제임검이 왠 말인가?

관광, 레져문화의 뿌리가 되고자 최선을 다하고 있습니다.

14 프런트의 고객응대 변화의 시대

대한민국의 숙박, 관광, 레져, 놀이문화의 전문기업으로서의

16 객실점검 119

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20 스탠다드룸_ 전주 스카이쇼1 무인텔 22 매출왕 24 신축 오픈모텔_ 부평 버스 26 이색 아이템_ 골드 인테리어 30 인기 객실_ 동탄 루나 32 테마 객실_ 마사지룸 34 대한민국 구석구석 36 프랜차이즈 모텔 얌 리모델링 38 모텔 운영 매뉴얼 40 모텔 운영 상담소 42 모텔리어만을 위한 모텔 이야기 44 연재만화

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모텔업&야놀자 [홈페이지] www.motelup.com www.yanolja.com

[문의] 제보 1 6 4 4 - 7 8 9 6 팩 스 02-558-4337

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부천우편집중국 정기간행물 2012.6월 셋째주

발 송 건 수

발행인

이수진

편집인

구본길

발행처

(주)야놀자 서울시 강남구 역삼동 624-14

에디터

임태성 / 홍한나 / 박동준 양선조 / 손현주 / 오장근 이창훈 / 최진용 / 이희령

편집 디자이너

정민석 / 김효정

등록번호

서울특별시 다 10200

등록일자

2010년 3월 10일

창간일자

2010년 4월 22일

인쇄인

성보프린팅

23,000 통

본 매거진은 매월 2회 전국의 숙박업소에 무료로 배송되어 집니다.

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모텔업계의 동향을 뉴스로 알아본다!

라마다 서울호텔, 객실서 ‘성매매’ 2개월 영업정지

임대사업 새 틈새 ‘게스트 하우스’ 뜬다

서울 강남구는 2009년 불법 퇴폐 영업 행위를 벌이다 적발된 특2급

최근 들어 도심 속 게스트하우스가 늘어나고 있다. 국내외 관광객이

라마다 호텔과 영업 정지를 두고 한 소송에서 승소했다고 21일

큰 폭으로 증가하면서 도심 속 숙박업소가 부족해진 데다 베이비 붐

밝혔다. 이에 따라 라마다 호텔은 다음 달 1일부터 7월 30일까지

퇴직자를 중심으로 수익형 부동산에 대한 관심이 높아지면서 나타난

2개월간 영업을 할 수 없게 된다. 라마다 호텔은 성매매 장소를

현상이다. 게스트하우스는 자유여행객을 대상으로 하는 저렴한

제공하는 등 퇴폐 영업을 하다 2009년 4월 경찰에 적발됐다.

숙소인 호스텔(hostel)의 일종으로 모텔, 펜션 등이 발달한 국내에선

구는 이에 따라 ‘영업 정지 2개월’ 처분을 내렸지만 호텔 측에서

다소 생소한 숙박 형태다. 한 방에 2층 침대를 여럿 넣고 하루 2만 원

“종업원들이 객실을 퇴폐 행위에 제공하는 것을 영업주 입장에서 전혀

안팎의 숙박료를 받는다. 게스트하우스에 대한 관심이 높아지는 것은

알지 못했다.”며 행정소송을 제기했다. 영업 정지 처분과 관련해 업소

외국인 관광객과 나 홀로 여행자가 크게 늘어나고 있기 때문이다.

측이 불복하는 행정소송을 제기할 경우 과징금으로 처벌을 대체한

문화체육관광부에 따르면 2002년 535만 명이던 외국인 관광객은

판례를 들어서였다. 1심과 2심에서 잇따라 패소한 호텔측은 “영업

지난해 979만 명으로 급증했다. 올해는 1,100만 명까지 늘어날 것으로

정지 2개월 대신 ‘억대’라도 좋으니 과징금을 내겠다.”며 조정안을

예상되지만, 숙박시설은 턱없이 부족하다. 서울시의 경우 2015년

시도하는 등 3년간 소송을 끌어 왔다. 그러나 구는 조정대신 재판부에

숙박 수요가 7만3231실에 이를 것으로 전망되지만 숙박시설은 현재

신속하고도 공정한 판단을 촉구하는 공문을 발송하며 불법 퇴폐 행위

2만6507실(개장 예정 포함)에 불과한 형편이다. 게스트하우스는

일소에 대한 강력한 의지를 천명했다. 결국 라마다 호텔은 상고 및

모텔보다 적은 비용으로 투자가 가능한 틈새상품이며, 매월 일정 수입을

집행정지 신청 끝에 지난 10일 대법원 ‘원고 기각’ 확정판결을 받았다.

올릴 수 있는 수익형 부동산에 관심이 많은 투자자들에게 인기가 높다.

호텔 청소하다 돈다발 상자 슬쩍한 40대 입건 1일 광진경찰서에 따르면 서울의 한 특급 호텔 로비 프런트 옆에 있던 1억 5000만원이 든 상자가 사라져 경찰이 출동했다. 이 돈은 부처님 오신 날이 낀 연휴 기간의 호텔 현금 수익금 중 일부였다. CCTV에는 청소부 A(47)씨가 상자를 들고 가는 부분이 녹화됐다. 경찰은 청소부 탈의실을 수색, 휴지통에 든 돈상자를 찾아냈다. 경찰 조사에서 정씨는 박스를 폐기 처분하던 중 돈이 든 상자를 발견해 잠시 숨겨둔 것이라 주장했지만 CCTV에서 훔치는 장면이 확인되자 범행을 시인했다. 광진경찰서 관계자는 “해당 호텔이 사건이 커지는 걸 원하지 않는다”면서 “점유 이탈물 횡령 혐의로 최종 보고했다”고 말했다.

고법 "학교 인근 모텔은 돼도 단란주점은 안 돼" 학교 주변에 있는 단란주점의 영업을 금지한 교육청의 처분은 정당하다는 법원의 판결이 나왔다. 서울고등법원은 인천 계양구 계산동 A중학교 인근에서 단란주점을 운영 중인 이 모씨가 인천광역시 서부교육지원청교육장을 상대로 낸 영업금지 해제 거부처분 취소 소송 항소심에서 원심 패소 판결을 내렸다고 지난 21일 밝혔다. 재판부는 판결문에서 “학교교육에 있어 학교 주변 환경은 학습이나 학교 보건위생 등에 커다란 영향을 끼치는 것이고 특히 나이 어리고 호기심이 강한 중등학생들의 경우에는 더욱 그렇다”며 이씨의 가게만 선별해 영업금지한 것은 교육청의 재량권에 속한다"고 판단했다. 이어 재판부는 “해당 건물에 노래 연습장이, 바로 인근에 모텔이 영업 중인 것은 사실이나 단란주점은 손님들이 노래를 할 수 있을 뿐만 아니라 주류 판매가 허용되는 곳”이라며 “학습과 학교 보건위생에 미칠 수 있는 폐해의 정도가 노래 연습장이나 모텔과 반드시 같다고 할 수 없다”고 밝혔다. 한편 학교보건법 제6조 제1항에 단서규정에 따르면 학교 경계선으로부터 직선거리 200m 내의 지역은 ‘상대정화구역’으로 지정돼 모텔, 노래방, 주점 등의 유흥업소는 입점할 수 없으나 시·도교육위원회 또는 교육감 등의 심의를 거쳐 예외를 적용받을 수 있다.

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무슨 일이 생겼 ▶ 프랜차이즈 호텔 야자 ‘모바일 앱’ 출시 프랜차이즈 호텔 ‘호텔야자’를 스마트폰을 이용해 정보를 확인할 수 있는 모바일 앱 ‘야자’를 출시했다. 전국 야자의 이용요금과 시간 등 다양한 정보를 앱으로 확인할 수 있다. ‘야자’앱의 가장 큰 장점은 깜짝쿠폰 서비스이다. 깜짝쿠폰은 각 지점에서 실시간으로 특별 할인이 할인쿠폰 등록해 고객이 이용할 수 있다. ‘호텔 야자’가 전국적으로 빠르게 가맹점을 늘려가고 있는 상황에서 모바일 앱 ‘야자’의 출시로 이용객들이 ‘호텔 야자’를 더욱 유용하게 이용할 수 있을것으로 기대된다. 모바일 앱 ‘야자’는 마켓이나 앱스토어에 접속한 후 야놀자 또는 야자라고 검색하면 무료로 다운로드 할 수 있다.

▶ 양보다 질! 아이스크림에도 급이 있다

▶ 바센, 친환경 욕실리폼 소비자에게 인기!

빙그레 아이스크림을 납품하는 경기종합유통에서

욕실리폼에도 친환경적인 공법이 사용되며 큰

모텔 아이스크림 시장에 도전장을 내밀었다. 황금

인기를 얻고 있다. 욕실리폼 전문기업인 ㈜같은생각

열쇠를 뜻하는 끌레도르는 프리미엄 아이스크림으로

바센은 친환경공법인 크리스탈 공법을 특허를 내서

모텔 시장에 기존 아이스크림 브랜드들과 경쟁을

업주들에게 많은 인기를 얻고 있다. 크리스탈 공법은

펼칠 방침이다. ‘끌레도르’는 경쟁 브랜드보다 가격을

욕실이나 세면대를 새로 시공하지 않고, 적은 비용으로

특가로 낮춰 업주들의 편의를 도모할 방침이다.

리폼하는 방법으로 깨진 타일도 새것처럼 리폼할 수

업계 관계자는 “소비자들의 입맛의 고급화로 프리미엄 아이스크림이 큰 인기를

있다. 또한, 최첨단 악취차단 방식을 적용하여 완벽한 배수 및 각종 악취 해충의

지속해서 끌 것이다”라고 전망했다.

유입을 방지하고 하수 역류를 안전하게 차단하여 쾌적한 실내환경을 조성해준다. 바센 대표는 앞으로 모든 제품에 있어서 친환경제품이나 시공법이 건강을 지키는

▶ 목포서도 ‘백일해’ 3명 확인 확산조짐

방법이기에 친환경에 대한 연구는 계속 될 것이라고 전했다.

전남 영암지역에서 집단 발생한 '백일해'가 인근지역 목포에서도 확인돼 보건

▶ 김연아 ‘아프리카 학교견립’ 7천만 원 기부

당국에 비상이 걸렸다. 목포시는 최근 중학생 2명과 고등학생 1명 등 모두 3명이

'피겨여왕' 김연아 선수가 아프리카 신생독립국

감염됐다고 4일 밝혔다. 목포시보건소는 일선 학교를 대상으로 백일해 예방

남수단에 학교를 세운다. 김연아는 살레시오회

접종과 환자가 발생한 학교에 긴급 방역소독이 진행 중이다. 현재까지 영암과

관구관을 찾아 학교 100개 세우기 프로그램을

목포에서 백일해 의심환자는 227명이다. 백일해는 호흡기 질환으로 독소가

위해 모금활동을 펼치고 있는 원선오 신부와

기도 내 염증과 심한 기침을 유발한다. 7~10일간 잠복기를 거쳐 콧물, 결막염,

공고미노 수사를 만나 학교 세우기 운동에 동참의

눈물, 기침, 발열 등 감기와 비슷한 증상이 나타난다. 백일해 기침은 점차 심해져 발작적인 기침 끝에 '웁' 소리가 나거나 구토가 동반된다. 끈끈한 가래가 나오기도 하며 얼굴이 빨개지고 눈이 충혈되는 것도 특징이다. 백일해는 소아 청소년과 성인에게 생명에 위협이 될 만큼 위험한 질환은 아니지만 영·유아에겐 치명적일 수 있다.

▶ 운동 효과 2배 좋은 10-20-30 달리기란? 덴마크 코펜하겐 대학 연구팀이 운동 시간을 절반으로 줄이면서 운동실력과 건강은 더욱 크게 증진시켜주는 새로운 달리기 방법을 개발했다.

뜻을 전하고 학교 설립기금 7천만 원을 기부했다. 김연아는 "1년 전에 평창동계올림픽 유치를 위해 아프리카 토고에 다녀온 적이 있는데 그때 아프리카에 대한 깊은 인상을 받았다. 작은 힘이지만 남수단의 아이들에게 보탬이 될 수 있다면 정말 좋겠다"고 전했다.

공감 talk

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이들이 개발한 방법은 ‘10-20-30’으로 불린다.

1 km를 서서히 워밍업한 다음, 5분 달리기와 2분 휴식을 3~4차례 되풀이하는 주법이다. 5분 달리기는 느린 속도로 30초, 중간 속도로 20초, 거의 최고속도로 10초 달리기를 한 세트로 삼아 이를 5회 되풀이 하는 것이다. 전체 운동 시간은 30분 남짓이다. 이 방법을 실천한 대다수 참가자의 혈압이 상당히 낮아졌으며 혈중 콜레스테롤 수치도 줄어든 것으로 나타났다.

10 모텔업&야놀자

# 어머! 교통사고~ 페북에 올려야지

법률상담

경찰관의 무단침입, 강제임검이 왠 말인가?

“수원에서 모텔을 운영하는 업주입니다. 몇일 전 저녁 11시 지구대 경찰 2명과 형사 2명이 불쑥 모텔을 찾아왔습니다. 주변에서 강력 살인사건 이 일어나서 객실 임검을 실시한다는 겁니다. 그 당시 만실이었고, 경찰은 객실마다 신분증 확인을 하겠다고 허락을 요구했습니다. 저는 영업방해라고 수색영장을 가져오라고 거절하였지만, 강력한 경찰의 요구에 결국 전 객실 임검에 들어갔습니다. 손님들은 항의와 환불요구 까지하여 영업에 큰 지장을 입었습니다. 이런 경찰의 행위가 합법적인 가요? 또 강제 임검으로 피해를 보상 받을 수 있을까요?”

의뢰인의 상담을 검토해 보니 주된 요점은

따라서, 의뢰인이 운영하시는 모텔에

강력 살인사건이 있었고 그 피의자가 검거되지

경찰의 압수수색에 대한 ‘영장주의’의 예외에

경찰관이 임의로 침입한 경우 ‘영장주의의 예외’

않은 채 그를 체포할 목적으로 피의자 수색을 한

해당하는지 여부가 문제된다고 할 수

중 특히 체포·구속 목적의 피의자수사로서

것이라 보입니다. 이는 현행범 체포를 목적으로

있겠습니다. 형사소송법은 압수수색의 대물적

경찰의 수색이 적법했는지 여부가 문제가

한 피의자 수색으로서 형사소송법 제 216조

강제처분에 대해 원칙적으로 영장주의, 다시

될 것으로 보입니다. 즉, 그 침입을 정당화할

제 1항 제 1호에 해당, ‘영장주의의 예외’가

말해 영장이 있어야 압수 수색 등 행위를 할

긴박하고 급박한사정이 있었다면 위와 같은

인정되는 사안이라고 할 수 있습니다. 또한, 위

수 있습니다. 그래서 경찰이 타인의 주거 등을

경찰관의 행위가 유효, 적법한 것으로 인정될

피의자 수색은 사법경찰관에 의해 이루어졌고

압수, 수색하기 위해서는 원칙적으로 영장을

수 있습니다. 항상 유효, 적법하다고 문제가

수색 전에 의뢰인에게 그 사유를 알려줬으며,

소지하고 있어야 합니다. 이는 시민들의 인권이

되지 않는 것은 아닙니다. 예를 들어, 아무리

피의자 수색의 장소(모텔)가 야간에 불특정

수사기관에 의해 유린되는 것을 방지하기 위한

긴박하고 급박한 사정이 있다 하더라도 이에

다수가 출입할 수 있는 장소로 야산수색제한이나

것입니다.

대해서 의뢰인에게 자세히 설명하지 않고,

참여제한에 따른 시간적, 장소적인 문제가

증거도 제시하지 않았다면 설사, 결과적으로

있다고 보기 어려운 점이 있습니다.

다만, 경찰관의 직무 직행법이나 형사소송법

위와 같은 행위가 유효, 적법했다 하더라도

등은 대물적 강제수사에 있어 범죄가 급박하게

의뢰인이 입으신 손해를 배상하여야 할 의무가

결론적으로 의뢰인에 대한 사법 경찰관의

일어나고 있거나 압수수색의 긴급성에 대처

있습니다. 만약, 경찰이 이에 대한 설명없이

피의자 수색은 적법한 것으로 여겨지며, 전 객실

하기 위해 영장을 받을 수 없을 때 또는 그

주거 등을 압수, 수색 하였다면 국가를 상대로

수색은 긴급한 현행범체포를 위한 것으로 이로

밖에 위험한 상황이 발생한 경우 예외적으로

손해배상 또는 손실 배상을 청구하시면 됩니다.

인한 의뢰인의 손해는 수색 시 수반될 수 있는

경찰이 영장을 소지하지 않은 채로 행동하는것

위 사안의 경우, 100% 명확하지 않지만 의뢰인이

불가결한 것으로 억울한 심정은 이해하지만 어느

(영장주의의 예외)을 허용하고 있습니다.

질문한 요지에 비추어 보면, 그 당시 주변에서

정도 용인 할 수 밖에 없다고 생각합니다.

컴퓨터 아직도 돈내고 사세요?

제품문의 제품문의1588-9980

■ 렌탈서비스란 무엇인가?

하는 업소들이 늘면서 렌탈 시장은 더욱 활성화 되고 있

재되어 있기 때문에 불량률이 거의 없다. PC와 TV 연동

렌탈회사가 보유하고 있는 장비 또는 렌탈이용자(임차

다. 다양한 욕구와 합리적인 소비패턴을 만족시켜 주는

으로 영화콘텐츠 이용 및 시청이 가능하며 무엇보다 최

인, 고객)가 선정하고 렌탈회사가 구입한 장비를 고객

서비스이기 때문에 경제적 부담도 줄어들 수 있을 것이

고급 사양의 PC와 정품Windows 7를 부담 없이 즐길 수

에게 일정 기간 동안 렌탈(임대)하여 사용, 수익하게 하

며 장비의 유지보수에 대한 걱정을 하지 않아도 된다.

있다. 구매의 경우 최저가 낙찰제 등으로 사용자가 원

고 고객은 사용하는 기간 동안의 렌탈료를 렌탈회사에

하는 모델의 구매가 어려우나 렌탈의 경우 고객이 장비

지급하여 계약기간 종료 후 장비를 반환하거나 인수하

■ 엘피씨렌탈의 특장점

를 직접 선정함으로써 사용자의 요구사항

는 것을 말한다.

렌탈로 인한 초기비용 절감효과를 극대화 할 수 있으며

100% 반영된다. 이처럼 경제적인 부

임대기간 중 하드웨어 무상A/S 처리가 되며 파손, 도난,

담 없는 렌탈서비스는

■ 렌탈서비스의 필요성

화재, 폭발 대비 동산종합보험에 무료가입 되어 있다.

숙박업소의 필수

하루가 다르게 최신 상품으로 업그레이드되는 전자제

또한 신축 및 리모델링시 자금을 필요로 하는 업체상담

요소이다.

품을 그대로 구입하기엔 가계부담이 만만치 않은 것이

이 가능하며 중고보상 프로그램으로 사용 중인 노후PC

현실이다. 최근 숙박업소에 다량의 제품을 렌탈로 이용

를 고가에 매입한다. 정품 복구 프로그램이 무상으로 탑

12 모텔업&야놀자

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프런트의 고객응대 변화의 시대

모텔이 점점 숙박 시설에서 복합 문화 공간으로 변모해감에 따라 모텔의 프런트는 단순히 입실을 확인하고 요금을 주고받던 공간에서 고객과의 커뮤니케이션이 이루어지는 소통의 장으로 변화되었다.

Yanolja 모텔마케팅팀 양선조 팀장 ☎1644-6786

프런트는 고객의 입실에서 퇴실까지 이용고객과의 모든 접촉이 이뤄지는

제대로된 매뉴얼을 구축하기 위해선 고객과 오갈 수 있는 대화를 최대한

창구이며, 고객에게 업체의 첫인상을 심어주는 중요한 공간이다. 이렇게

상세히 기록해 두어 추후 인력변경이 있더라도 같은 수준의 서비스를

프런트의 역할과 중요성이 늘어난 만큼 고객들 역시 프런트에 더 많은

유지 할 수 있도록 해야한다. 이런 매뉴얼화는 꼭 컴플레인에 대해서만

서비스를 기대하고있다. 하지만 이런 인식변화는 과도기이기 때문에

다룰 필요는 없다. 일상적인 고객과의 접촉에 대한 방법을 상세히 작성해

아직 과거의 습관을 고수하는 업체도 많이 존재한다. 이런 차이로 인한

둔다면 고객과의 사소한 오해를 사전에 막을 수 있다.

고객과 서비스 제공자의 인식의 충돌은 고객불만으로 이어지기 쉽고, 이는 단골 이탈과 매출 감소로 직결한다. 그렇다면 과연 어떻게 고객을

▶ 미니홈페이지를 적극 활용하라.

상대해야 할까? 점점 복잡해지는 서비스 속에서 생겨나는 뜻밖의

많은 업체들이 고객후기에 올라온 불만글을 기피하는 경향이 있다.

불만사항들을 어떤식으로 대처해야 할까? 물론 고객의 마음을 얻는 쉬운

하지만 이는 바람직한 태도가 아니다. 현장에서 아무리 노력을 한다 해도

방법은 없다. 다음 제시하는 고객 응대의 방법을 꾸준히 실천하다보면

미비한 부분은 존재한다. 고객의 불만사항은 항상 나오기 마련이고, 굳이

어느 순간 고객의 사랑을 받는 인기업체로 변화되어 있을것이다.

인터넷에까지 불만 후기를 올리는 고객들은 그만큼 그 업체와 서비스에 대한 기대가 높았던 것이지 처음부터 악의적인 경우는 흔치 않다. 악플도

▶ 고객응대를 메뉴얼화 하라

관심이다. 이 점을 잊지말자! 한두개의 비방글은 적절한 조치로 충분히

첫번째로 제시하는것은 고객응대의 매뉴얼화이다. 이 방법은 많은

업체의 이미지를 상승 시킬 수 있는 기회가 될 수 있다. 고객의 불만글에

경험이 필요하지만 아주 단순하고 또 효율적이다. 고객불만의 요소는

공손하고 겸허한 자세로 다음번 방문시 개선을 약속하는 답글을 남겨라.

매우 다양해 보이지만 자세히 살펴보면 몇가지 유형으로 나뉘게 된다.

이는 업체의 이미지 상승에 굉장한 효과가 있다. 비록 한명에게 단

문제가 생길때마다 순발력을 발휘해 매번 다른 조치를 취하는 것엔

댓글이지만, 많은 사람들이 고객불만에 적극적으로 대처하는 업체의

한계가 따른다. 고객불만을 유형화하여 그에 대한 해결방법을 정해놓고

모습을 그 글을 통해 확인 할 수 있다. 오히려 객실에 만족했다는

그때그때 적용하면 고객응대의 효율을 높일 수 있다. 서비스직은

후기보다. 불만사항에 대한 적극적인 사과가 대중들에게는 좋은 인상을

감정노동이라 불릴 정도로 다양한 상황속에서 흔들리기 쉬운 감정을

남기곤 한다. 매너없는 고객의 악의적 글이라면 더더욱 그러하다.

잘 조절해야한다. 벌어진 상황에 대해 객관적으로 인식하고 준비된

일반인들도 이용객들 중엔 다양한 종류의 까다로운 고객이 있다는 것을

답을 제시하면 이런 감정노동은 한결 수월해진다. 보통 이런 매뉴얼은

알고 있다. 악의적 후기까지 겸손한 모습을 보인다면, 그 업체를 찾는

선임에서 후임자에게 입에서 입으로 전수되는 경향이 있다. 하지만

고객의 발길은 끊이질 않을것이다.

14 모텔업&야놀자

1

2

3

4

5

6

7

8

객실 점검 내용 1. 에어컨이 정상적으로 작동되지 않는다.

2. 침대 시트에 얼룩이 한 눈에 보인다.

3. 방충망이 설치되어 있지 않다 4. 객실 내에 모기등 벌레가 들어와 있다.

5. 객실 내 비치된 화장품 통이 비어 있다.

6. TV와 연결되는 PC가 어떤 것인지 표시가 되어 있지 않다.

7. 욕실 바닥에 물기가 많아서 미끄럽다.

8. 비데 변좌 버튼이 꺼져 있다.

객실점검

119

객실점검은 객실의 청소상태를

점검하거나, 고장난 기기를 관리 또는 문제 있는 시설을 보수하는 업무이다.

객실 점검자는 객실 내의 점검 포인트를 찾아 해결할 수 있는 능력을 길러야 한다. 즉, 객실점검의 맥을 잡아야 한다.

Today's Check List • 6월 본격적으로 여름인데 에어컨이 정상적으로 작동되지 않는다면 고객에게 편안한 휴식을 제공할 수 없다. 객실 점검 시 에어컨 상태를 꼭 체크하도록 한다.

• 침대 시트에 얼룩이 있다면 시트를 새로 교체했을 지라도 고객에게 불쾌감을 유발 할 수 있다. 얼룩이 있거나 구멍이 난 시트를 사용하지 말 것을 메이드팀에 지시하도록 한다.

• 객실 내 고객들이 편리를 제공하는 비품 중 하나인 화장품, 화장품 용기가 불투명하여 육안으로 쉽게 분간이 되지 않더라도 하나씩 들어보며 점검해서 고객이 필요로 할 때 항상 이용할 수 있게끔 한다.

• 여름이라 각종 해충이 많아지는 시기다. 그런데 창문에 방충망이 되어 있지 않는다면 밤새 고객에게 편안한 휴식을 제공하지 못할 수 있다.

• 커플 PC가 있는 객실인 경우 TV에 연결해서 영화를 보려고 하는데 어떤 PC 가 연동인지 표시가 되어 있지 않다면 고객은 같은 일을 2번 해야 할 수도 있다. 불편함이 없도록 사전에 ‘PDP연결’이라는 안내문을 부착하도록 한다.

• 비데에 좌변을 따뜻하게 데워주는 기능을 날씨가 따뜻해졌다고 버튼을 꺼둔다면 생각보다 차가운 좌변기 이용 시에 고객이 놀랄 수 있다.

16 모텔업&야놀자

충청지역

순위상승 업체

한달 동안 급상승한 인기의 비결은 무엇일까?

31

18

81위 → 50위

17

36위 → 18위

33위 → 16위

천안 시크릿 하얀색 화이트 인테리어로 이용객에게 청결함을 보여 준다. 야놀자를 통한

천안 테마텔

꾸준한 마케팅으로 야놀자 회원들에게

고급스러운 유럽풍으로 꾸며져 있다.

꾸준한 인기를 받고 있다.

침대 위 캐노피는 각 객실에 어울리는

☞ 충남 천안시 서북구 성정동 1375

것으로 포인트를 주었다. 친절한

되는 테마객실을 보유하고 있어 객실을

인기가 높아지고 있다.

야놀자 광고영역 프리미엄존

외관부터 프런트까지 고급스러운 장식으로 꾸며져 있다. 일곱 가지나

서비스와 고객을 생각한 이벤트로 Tip

청주 조이

선택해 이용하는 재미를 준다.

☞ 충남 천안시 서북구 성정동 744-7

☞ 충북 청주시 흥덕구 복대동 2845

Tip

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야놀자 광고영역 - 프리미엄존

야놀자 광고영역 - 베스트존

이벤트 - 무한대실, 현장경품

모텔 테마 - 파티룸, 노천탕, 거울름, 복층구조, 히노끼탕 등

충청 지역 순위 상승

Top10

순위

모텔명

지역

순위 변동 내역

➊

천안 시크릿

충남 천안시 서북구

총 클릭 수

81위 → 50위 (▲31)

68

➋

천안 테마텔

충남 천안시 서북구

36위 → 18위 (▲18)

1,506

➌

청주 조이

충북 청주시 흥덕구

33위 → 16위 (▲17)

1,182

➍

청주 쟈스민 무인텔

충북 청원군 내수읍

67위 → 51위 (▲16)

726

➎

천안 HOTEL Q

충남 천안시 동남구

63위 → 49위 (▲14)

1,076

➏

청주 스팅

충북 청주시 흥덕구

19위 → 8위 (▲ 11)

1,646

➐

천안 W

충남 천안시 서북구

24위 → 13위 (▲11)

1,562

➑

청주 블루씨티

충북 청주시 상당구

48위 → 40위 (▲8)

907

※집계 : 2012.04.16~2012.05.15

➒

청주 G7

충북 청주시 흥덕구

17위 → 10위 (▲7)

1,679

(야놀자닷컴 MOTIS 클릭 수)

➓

천안 애플

충남 천안시 서북구

13위 → 6위 (▲7)

2,101

18 모텔업&야놀자

객실 / 로비용

욕실 / 화장실용

왜 사장님은 힘펠을 만나야 하는가? 이제 인위적인 탈취제와 방향제에 작별을 고하고자 합니다. 악취와 습기, 먼지를 없애주는 힘펠을 만났으니까요. 모텔 냄새와의 전쟁선언!

요즘은 무소음이 대세, 소음에서 탈출하라

모텔은 냄새와의 전쟁에서 벗어날 수 없다. 밀폐된 객실 공간의

힘펠의 최대 장점은 무소음 환풍기라는 점이다. 투숙객으로부터

특성상 아무리 환기를 잘한다고 해도 객실에 베인 담배냄새,

냄새 다음으로 많은 컴플레인을 받는 게 바로 객실소음이다. 최근

음식냄새 또는 욕실의 하수구 냄새는 어쩔 도리가 없다. 이러한

객실에 무소음 냉장고가 각광받고 있는데, 이어 환풍기도 그

악취는 투숙객과 모텔업주를 동시에 괴롭히게 된다. 고객은

대열에 동참했다. 심지어 무소음으로 작동되기 때문에 작동되고

컴플레인을 걸어 객실 변경 또는 환불을 요구하고, 이에 업주는

있는지 고장 난 것은 아닌지 오해할 때도 있다. 그만큼 조용하고

은근히 스트레스를 받게 되는 것, 과연 해결책은 없을까?

강하다는 것이 힘펠의 장점이다.

환풍기로 탈취, 습기, 먼지제거까지?

환풍기로 객실을 디자인하다

환기를 위해 365일 창문을 열어가며 장사를할 수는 없다. 하지만

힘펠은 기존의 환기 팬과 조명을 합친 “제로크 LED”를 선보이며

힘펠 환풍기라면 고민 해결! 힘펠 환풍기는 악취를 바로 제거하고

모텔업계에 폭발적인 납품 실적을 이어가고 있다. ‘제로크 LED’는

습기와 먼지까지 잡아준다. 또한, 고기밀 역류방지 댐퍼로

환풍기 하나로 뛰어난 객실 인테리어를 꾸밀 수 있고, 반영구적

배기구의 역류를 방지하여 객실 내의 쾌적한 환경을 유지해 준다.

수명과 90% 절전 고효율을 자랑한다.

(주) 힘펠 경기도 화성시 안녕동 183-1

TEL. 1899-0991 FAX. 031-424-0993

Interior

Standard Room 객실 어메니티 ▶

벽걸이 TV

▶

초고속 인터넷 PC

▶

자외선살균기

▶

전자레인지

▶

오리털 침구세트

▶

옷걸이

▶

해바라기샤워기

▶

월풀욕조

▶

화장품세트

▶

욕실용품세트

▶

티세트

▶

남녀가운

제공 서비스 ▶

발렛파킹 서비스

▶

모닝콜 서비스

▶

VOD 영화 시스템

▶

팝콘,커피 무료제공

▶

야놀자 회원 할인

어메니티 [amenity] 기분에 맞음,쾌적함. 호텔 객실에 준비된 스킨,로션이나 샴푸 등 소모품을 부르는 말

Standard 전주 스카이쇼 1 무인텔 개방형 욕실을 잘 활용한 인테리어로 욕실과 방 전체에 붉은 색상으로 포인트를 주었다. 욕실에서부터 이어진 곡선 형태의 인테리어는 원형침대를 놓아 마무리했다. 객실에 있는 자외선살균기, 전자레인지, 공기청정기 등의 가전제품은 객실의 청결과 고객을 위한 마음이 느껴진다. 주소 : 전북 전주시 덕진구 금암동 474-7

20 모텔업&야놀자

모텔 서비스의 기본은 객실이다. 고객에게 객실이 만족스럽지 못하면 결국 모텔의 수준도 떨어지게 된다. 객실 중에서도 가장 기본적인 스탠다드룸을 살펴보면 그 모텔이 추구하는 시설의 컨셉과 서비스의 방향을 가늠할 수 있다.

ND

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우리 업소 매출을 올려줄 비장의 무기를 소개합니다.

1

3 22 모텔업&야놀자

포인트 벽지 객실에서 가구보다 중요한 것은 바로 벽지다. 심플한 가구를 선택하더라도 벽지를 포인트로 주면 개성 있는 객실이 된다. 객실 인테리어와

2

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테마를 고려해 벽지를 고른다면 벽지 하나만

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바꾸는 것으로 인테리어 비용을 줄일 수 있다.

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4

신작영화 모텔도 이제 영화관이나 다름없이 대형 TV들이 들어가고 있다. 하나무비는 국내 최다 3D영상 보유 를 하고 있으며 해외 배급사와 직접 공급 계약을

왕따는 단순도포형 알칼리성 제품으로 접착성,

체결하여 최신영화가 극장과 동시개봉이 가능하다.

표백성 등이 뛰어나다. 한번으로 장기간 효과가

또한, 다양한 이벤트도 진행중이기 때문에 TV에

있는 팡이왕따로 실리콘 곰팡이를 제거해보자.

걸맞은 컨텐츠를 제공받을 수 있다.

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Grand Opening

부평 버스

모텔이 변화하고 있다. 무료한 일상을 벗어나 즐거움으로 환승하는 가장 유쾌한 곳. 부평 버스가 오픈했다. 시간이 흐를수록 고객의 니즈는 다양해지고 있지만 이를 충족시켜주는 업체는 드물다. 부평 버스는 복합 놀이문화 공간으로 창출함으로써 해결책을 제시하였고, 층별로 객실 테마를 달리해 지루할 틈이 없도록 디자인된 여러 객실이 준비되어 있다. VIP와 특실은 노래방, 포켓볼, 게임룸 등 이색적인 테마룸을 통해 젊은 세대의 감성을 자극하며, 준특실과 일반실은 블랙과 레드의 강렬한 조화나무가 주는 편안함과 모던한 느낌으로 중년층의 욕구를 충족시키고 있다. 이처럼 고객의 니즈를 파악하여 완성도 높은 스타일을 보여주는 것이 부평 버스의 특징이다. 인천 부평구 부평동 546-149

24 모텔업&야놀자

침대

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품질은 기본, 이제 가구도 맞춤서비스의 시대다 천연무늬목

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본사 및 공장: 경기도 남양주시 화도읍 녹촌리 488-124(마석가구공단)

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신천위투 _ 서울 송파구 잠실동 176-10

골드 인테리어 현물 가치로의 수요증가와 건강에 이롭다는 인식이 더해져 금의 가치는 연일 상승 중이다. 예부터 부와 권력의 상징 으로 대표 되었던 금은 일반 서민에겐 동경의 대상이었다. 이러한 사람들의 욕구를 충족시키기 위해 최근 금을 활용한 인테리어가 화제를 낳고 있다. 객실 뿐 아니라 욕실, 욕조, 세면대 등 황금으로 도배되어 마치 중국 황실에 온 듯한

부산서면SS _ 부산 부산진구 범천동 858-65

착각마저 불러일으킨다. 황급 컨셉을 활용하여 매출 상승과 고객만족! 두 마리 토끼를 잡아보자.

신천위투 26 모텔업&야놀자

부산서면K2 _ 부산 부산진구 범천동 870-26

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경기도 고양시 일산동구 백석동 1305번지 동문굿모닝힐1차 103동 404호

시공업체 - 방이동 블루원, 광주 HS, 성남 스카이, 의정부 피아노, 전주 블루원, 구리 THE, 수원 쇼, 구리 타원, 평택 쇼, 진주 맨하탄, 안산 신라호텔

MIZM DESIGN

디자인의 가치를 중심으로

Interior

Popular Room

동탄 루나

무더운 여름. 시원하게 펼쳐진 바다나 거침없이 내리쏟아지는 폭포수, 수시로 물을 뿜어대는 분수대처럼 더위를 식혀줄 물이 그립다. 동탄 루나의 아쿠아룸은 아예 물속에 잠겨 있는 것처럼 착각이 들게 한다. 객실 벽면을 채운 벽지는 바닷속 모습을 그대로 재현했다. 객실 안으로 들여놓은 월풀욕조 위로 귀여운 해파리 수족관을 놓았다. 샤워실에서도 수족관을 볼 수 있어 고객이 월풀이나 샤워를 할 때 마치 바닷속이 있는 것 같은 착각을 들게 한다. 바닷물과 같은 블루톤을 골고루 사용한 독특한 인테리어로 청량감을 준다. 무더운 여름, 객실에 있는 것만으로 더위를 식힐 수 있는 아쿠아룸이 인기다. 주소 : 경기도 화성시 반송동 104-5번지 광장타워 7층

30 모텔업&야놀자

Interior

Theme

부산 서면 Hotel 42st 부산 부산진구 부전동 514-1

전주폭스 전북 전주시 덕진구 산정동 857-11

부평 느낌표 인천 부평구 부평동 155-29

대구레드캐슬 대구 동구 효목동 1015

마사지룸

Massage Room 따뜻한 햇볕에 나른해짐이 더해진 만큼 피곤함도 쌓여만 간다. 몸의 움츠림은 줄어들었지만, 매일 쌓여가는 피로로 뭉쳐 있는 목과 어깨 그리고 허리를 주물러줘, 묵혀있던 피로를 풀어주는 것이 필요하다. 안마의자와 안마침대가 있는 안마룸은 몸에 쌓여있는 피로를 풀어준다. 간단한 작동만으로 몸 곳곳의 결림을 덜어주며, 성능도 뛰어나 고객의 숙면과 편한 소화까지 돕는다. 안마룸을 찾는 고객들이 많아짐에 따라 안마의자나 안마침대를 구매해 안마룸을 만드는 숙박업소가 늘고 있다. 안마룸은 다른 부가적인 인테리어가 필요하지 않기 때문에 제품만 구매하면 된다.

종로 톰지 서울 종로구 낙원동 134-2 의정부시실리 경기 의정부시 의정부1동 31-5 32 모텔업&야놀자

종로 톰지 서울 종로구 낙원동 134-2 울산쿡&뷰 울산 울주군 등억리 540-5

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대한민국 구석구석 숨어있는 장소와 특별한 객실을 찾아서...

“가평 쁘띠프랑스”

경기도 가평에는 유럽의 낭만을 느낄 수 있는 ‘쁘띠프랑스’가 있다. 프랑스식 전통 건축물로 만들어진 ‘어린왕자’ 전원마을이

“청평 리버빌”

있다. 프랑스 문화를 소개하고 싶어 20년 동안 준비한 끝에 ‘쁘띠프랑스’를 만들었다고

블랙&그린을 테마로 잡고있는 객실은 넓은

한다. 공원의 주제는 생텍쥐페리의 소설

창이 특징이다. 창문 너머로는 테라스가

'어린왕자'다. 단순히 어린왕자 캐릭터를

있어 고객들이 차를 마시거나 경치를

곳곳에 배치한 수준이 아니라 프랑스에 있을

감상하기 좋다. 벽지와 인테리어 소품은

법한 전원마을을 조성하는 데 초점을 뒀다.

블랙과 그린색상을 주로 사용했으며,

유럽의 낭만과 여유라는 특별한 매력과 그

객실의 깔끔한 이미지를 위해 화이트톤

이상의 의미가 담긴 시간을 보낼 수 있다.

가구를 선택했다. 바로 옆에 청평호가 흘러 자연을 만끽할 수 있는 특실이다. 주소 : 경기 가평군 설악면 회곡리 447-17

34 모텔업&야놀자

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Motel Yam은 YaJa에 이은 야놀자의 두 번째 프랜차이즈 브랜드 입니다.

프랜차이즈 Yam 리모델링은 모텔 리모델링을 희망하시는 모든 분들의 성공창업을 위하여 국내 모텔업계에서 10여년간 축적된 우수한 기술력과 선진화된 시스템을 바탕으로 언제나 고객 입장에서 고객이 만족할 수 있는 최상의 인테리어와 서비스를 제공합니다.

Yam 문의 및 신청 1644-8907 / 김석민 팀장 010-9992-4817 / 이종열 주임 010-8572-1521

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허름했던 여관이 모텔얌으로 대변신~

36 모텔업&야놀자

“3억으로 모텔 리모델링을 할 수 있다.” 과연 이 말이 가능할까? 이전 같았으면 많은 사람들이 말도 안되는 이야기라며 손사래를 쳤을 것이다. 하지만 프랜차이즈 Motel Yam이 등장하면서 이 말은 실현 가능한 ‘말이 되는’ 이야기가 되었다. 모텔투자에 관심이 있는 사람들 중 상당수가 리모델링에 들어가는 초기비용을 부담스럽게 생각한다. 비단 비용뿐만 아니라 초심자들에게 리모델링이란 ‘눈 뜨고 코 베일 수 있는’ 살벌하고 어려운 길이다. (주)야놀자가 선보인 프랜차이즈 Motel Yam은 바로 이런 막막한 어려움을 한번에 해결할 수 있는 최선의 선택이다. 싸고 깨끗한 모텔을 슬로건으로 하는 Motel Yam은 다수의 직영모텔을 통해 풍부한 운영 노하우를 쌓아온 (주)야놀자의 프랜차이즈 모텔 브랜드이다. 충분한 상권 조사를 거쳐 엄선된 모텔 물건을 찾고, 가장 저렴하고 효율적인 리모델링을 시공한 후 전문적인 관리시스템을 제공하기에 초심자라도 누구나 쉽게 운영이 가능하다. Motel Yam은 임대조건 5년의 물건에, 3~5억대의 저렴한 총 투자비용으로 높은 수익률을 낼 수 있으며, 한 달을 넘기지 않는 짧은 공사기간으로 인해 많은 투자자들의 가맹문의가 이어지고 있다. 현재 서래마을, 성신여대, 종로 그리고 신촌에 연달아 가맹점을 오픈시켰고, 이 중에 성신여대점은 허름한 여인숙에서 깔끔하고, 실속 있는 모텔로 리모델링 하는데 겨우 1억 중반(가전, 비품, 침구 류 포함)의 비용과 17일의 공사기간이 소요되었을 뿐이다. 그럼에도 오픈 후 짧은 기간동안 폭발적으로 매출을 늘려가며 Motel Yam의 브랜드 파워를 사람들에게 증명시키고있다.

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모텔 운영 매뉴얼

이제 모텔 운영도 체계적인 틀을 가지고 정형화된 업무 매뉴얼이 보급되어야 할 때이다. 실무 위주의 내용을 실전에 활용할 수 있도록 하자! - 모텔업 팀장

프런트 업무 개요 모텔의 운영방식이 어떻든 프런트업무는 언제나 중요한 역할을 차지한다. 전략적으로 프런트는 모텔의 입구 또는 로비에 위치하고 있는데 고객과 처음 접촉이 이루어지는 서비스의 핵심적인 요소다. 프런트에서 고객의 투숙과 퇴숙이 이루어지며, 모텔 운영과 모든 고객 서비스를 조율하는 중개자적인 역할을 한다. 프런트 업무를 담당하는 직원은 모텔에서 객실 판매의 중추적인 역할을 맡는다. 객실을 판매하는 위치에 있기 때문에 객실 시설과 서비스 등에 대한

- 일 단위 객실판매상황에 대한 보고서를 작성한다.

- 일 단위 보고서를 모아 월 단위 객실판매상황 보고서를 작성한다 - 월 단위의 보고서를 모아 매출 및 손익에 관한 연 보고서를 작성할 수 있다.

- Log book(모든 챠트, 기록, 파일서류)을 기록 - 유지 - 관리한다.

▶ 현관에 관련된 프런트업무 현관은 고객이 모텔을 방문할 때 처음 접하게 되는 건물의 일부분으로써 항상 청결을 유지하도록 노력한다.

완전한 지식이 필요하고, 모텔 운영 정책의 정확한 개념과 갖가지

- 로비의 쾌적한 분위기를 유지한다.

요구되는 기술을 철저하게 습득해야 한다.

- 로비에 관한 고객의 불편사항 및 고객만족에 주력한다

프런트 근무 인원 구성은 일반적으로 모텔의 규모와 매출에 따라 결정되며, 객실판매, 예약, 모텔의 전반적인 시설 현황과 고객 응대 서비스, 불편 사항 처리 등을 주 업무로 하기에 업무역량에 따른 수준과 전문성이 요구된다. 즉, 프런트 업무는 객실 예약부터 판매, 투숙, 서비스, 퇴숙까지의 과정에서 발생하는 ’고객 사이클’을 관리 하고 모든 서비스를 조정하는 일을 말한다.

프런트 업무 분장

임태성

- 손잡이나 인테리어 시설물에 먼지가 없도록 한다.

- 잡상인이나 수상한 자가 머물지 않도록 주의한다.

▶ 고객을 맞이하는 프런트 근무자의 자세 고객이 방문하였을 때 프런트에서 불친절함을 느꼈다면 아마 다시는 재방문 하지 않을 것이다. 프런트 근무자는 모텔을 대표하여 고객을 맞이하는 자임을 잊지 말고 최선을 다할 수 있도록 마음가짐과 행동이 필요하다.

- 따뜻하고 호의적인 태도로 VIP를 대접하듯이 영접한다.

- 당 모텔의 차별화된 서비스에 대한 강한 인상을 심어주어야 한다.

프런트는 고객의 요구나 필요에 따라 24시간 서비스를 제공해야

- 신속하고 전문적인 서비스 태도를 보인다.

하며, 다른 직원들과의 의사소통 및 업무협조가 잘 전달되어야 한다.

- 고객에게 보다 유용한 정보와 다양한 서비스를 제공한다.

중요 업무로는 고객의 예약, 입숙절차, 체크아웃, 고객관리 등을 수행

- 고객의 불평 및 제안 접수처리에 최선을 다한다.

한다. 프런트 업무는 전문화된 업무를 수행하는 곳이므로, 훈련이

- 고객요청 시 필요한 제반 정보를 즉각 제공한다.

잘 된 능숙한 전문가가 업무를 맡아야 하며, 상황별 대처법 및 기본

- 가능한한 고객의 모든 세부사항을 파악한다. (이름,ID,동행인,스타일,성향)

업무, 전문 분야에 많은 지식과 경험이 요구된다.

- 고객이 입실할 객실이 시설, 물품이 적절히 배치되었는지 사전 점검한다.

▶ 객실판매 책임자로서의 프런트 업무 프런트 업무는 객실담당을 주관한다. 방문한 고객의 객실배정,

야놀자 리서치

예약처리, 고객의 특별한 요청 및 개선사항 등의 모든 사항을 처리

★ 직원이 불친절하면 그 모텔에 가기 싫다

해야 하며, 가능한 최고의 객실점유율을 늘리기 위해 노력해야

참여수 : 141명 | 기간 : 2011-06-30 ~ 2011-07-15

한다. 호텔의 경우 고객을 유치할 수 있는 마케팅 업체로써 국제,

1. 절대 안간다 100명(70%)

국내 여행사와 밀접한 관계를 유지하는데, 이와 마찬가지로 모텔

2. 시설이 좋으면 그래도 간다 32명(22%)

은 고객을 유치할 수 있는 인터넷 홍보 사이트와 밀접한 관계를

3. 별 상관 안한다 9명(6%)

유지하는 게 좋다. 그 외 모텔의 전반적인 서비스에 관한 고객의 요청 업무를 처리한다. 잠재고객으로부터 문의가 있을 경우, 적극적인 세일즈맨쉽을 발휘하여야 한다. 방문고객의 객실료 환불이 이루어지면, 그 사항을 철저히 분석하고 적절한 조치를 취한다. 또한, CCTV 모니터링을 통해 전 직원들이 정확하고 효율적인 근무를 하는가 평가하고 감독할 수 있어야 한다.

38 모텔업&야놀자

★ 모텔 이용 시 몇 % 만족하나 참여수 : 143명 | 기간 : 2011-06-30 ~ 2011-07-15

1.절반 정도 만족한다 116명(81%) 2. 매우 만족한다 17명(11%) 3. 항상 만족 못한다 10명(6%)

프런트

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모텔예약 상담문의 이재원 팀장 010-9183-2580 | 김병목 주임 010-6470-4770

모텔 운영 상담소 전국 전화상담 무료 / 방문상담 유료 어떤 공사라도 전화 한 통이면 최고의 업체를 만나 보실 수 있습니다. 고민하지 말고 지금 전화하세요.

숙박업 경영 컨설턴트 임태성 자타가 공인하는 대한민국 모텔 운영 컨설턴트 1호. 객실관리, 시설관리, 인력관리는 기본. 모텔 분석 후 공사부터 마케팅까지 상담이 가능하다. 현재 모텔업닷컴 (www.motelup.com) 팀장이자 야놀자 프랜차이즈 경영 고문위원으로 활동하며, 모텔 운영 매뉴얼을 집필한 바 있다.

모텔 운영 / 리모델링 상담

1644-7896 다양한 경험과 실력을 갖춘 인테리어 업체와 제휴하여 고객님의 Needs에 알맞은 최적의 제휴사를 선별하여 제공해 드립니다. 지금 상담해 주시면 모텔업 최고의 협력업체에서 친절하게 상담해 드립니다.

# 전북 군산시 S모텔

# 부산 대학교 게스트하우스 문의

■객실 수 45개, 직영 운영 중, 공사범위 올리모델링 ■공사예정시기 한달

■15층 28룸, 대학교 게스트하우스, 고급호텔시설 원함 ■객실내부

이후, 투자예상 금액 5억 원(비품, 가전, 침구 견적은 제외) ■외관 4면 중

욕실포함 4평정도, 공사는 모두 마친 상태며 내부 집기 견적 요청

정면은 유리 시공, 양 옆 두면은 스톤칠, 후면은 도장처리 예상 ■지역

■A타입, B타입 견본룸 구성 요청 모든 비용 지불하겠음 총장 룸쇼 후

수준에 맞게 화려한 인테리어 보다 무난한 수준을 원함

타입 선택 ■전 객실 싱글침대 2개 들어가며, 가전, 가구, 침구, 비품 등의

 서울에 거주하다 지인의 소개로 군산에 모텔을 매입함, 현재 절반 정도만

견적을 원함

숙박이 차는 상태, 상권은 문제없으나 2~3일 간 대실 한 팀이 들어올 정도로

 침대세트(매트리스, 통깔판), 가구(화장대, 의자, 책상, 옷장), 가전

시설이 낙후됨, 리모델링을 통해 시설 변화 및 매출 개선에 나설 예정,

특판(벽걸이 TV, 에어컨, 무소음냉장고, 드라이기, 금고), 침구(침구세트,

투자가용금액과 투자금 회수시기 등을 감안한 공사범위와 견적을 제시, 협력

타올, 가운, 커튼, 욕실매ㅌ), 비품(숙박업소용 용품 다수), 컴퓨터(삼성

인테리어 업체 중개 완료

PC) 외 세부 집기 담당 납품업체 중개 완료

# 경기 안양시 B모텔

# 경남 진주시 무인텔 문의

■옆 건물 모텔이 매물로 나온 상태, 두 개의 건물을 하나로 합쳐 리모델링

■현재 500평 대지를 보유 중이며, 형질변경 신청 중, 모텔업 또는 모텔

원함 ■연결 통로를 만드는 것이 증축에 해당하는지 공사 범위는 얼마나

임대업을 희망 ■건평 100 정도에 4층 올리면 몇 객실 정도 나오며,

될지 문의 ■현재 인테리어 업체 섭외한 곳은 없고 설계사무소에

객실당 단가 문의, 프랜차이즈 사업 문의

문의하지도 않은 상태

 객실 수는 29개 정도가 적당해 보이며, 객실 컨셉과 수준에 따라

 연결통로를 만드는 것은 증축에 해당, 1층 통로 외에 2~3층에 연결한다면

객실 당 가격은 천차만별임을 안내, 우선 확고한 사업의지와 세부 계획

구조안전 진단이 필요함, 건물 2개를 한 소유자가 하나로 합치면 규모가

등이 잡혀야 다음 단계로 넘어갈 수 있음을 안내, 막연한 생각을 가지고

커짐으로써 건축법, 소방법이 달라질 수 있어 검토해야 할 부분이 있음을

사업을 구상하기엔 다소 무리가 있음을 안내

안내, 협력 인테리어 업체를 통해 자세한 상담 요청

# 강원도 인제군 P모텔 ■2~4층 건물, 객실 14개 객실은 작은 편 ■20년 된 건물, 수도와 난방 배관 전체 갈아야 함 ■가전, 침구, 비품을 제외한 1억 예상 ■공사예정시기는 9월, 방문 견적 요청  강원도 지역에 공사 실적이 있는 협력 인테리어 업체 선정 및 중개 완료

40 모텔업&야놀자

모텔,좌절 금지 M

E

공과금, 보험료, 임차료, 인건비, 전력비, 용수비, 연료비, 보수비 등 치솟는 운영비용…. 시설은 노후화되는데 주변 모텔의 리모델링으로 경쟁력은 점점 떨어지고, 갈수록 줄어드는 매출….

“어디 믿을 수 있는 모텔운영 전문 컨설턴트 없나요?” 모텔운영 상담소가 여기 있습니다! 운영시설 투자금 천만원부터 80억원에 이르는 전국의 다양한 문의들을 올 상반기에만 현재까지 총 100여건이 넘게 컨설팅하였습니다.

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독자 여러분들은 어떻게 생각하시나요?

모텔리어만을 위한 모텔 이야기 www.motelup.com 커뮤니티를 방문하면 누구나 질문과 답변을 올릴 수 있습니다.

Q. 객실에서 고기 냄새

ID: 정동진1

Q. 침구 교체 시??

ID: 농사지존응삼이

손님이 객실에서 고기를 구워먹어서 냄새 때문에 1주일 동안 다른 분한테

저희는 거의 재탕하지 못하도록 조치를 강화했는데요.

방을 못 드리네요. 바닥에 기름 때문에 미끌미끌, 온 방안에 냄새가 진동,

물론 다른 업소 분들도 그렇게 하겠지만, 사람인지라

그 냄새 없어지려면 일주일 동안 창문 열어 놓고, 벽지하고 커튼 다 닦고

배게피, 침구 전부 일일이 교체하는걸 감시하기가

빨고, 날씨는 좋은데 짜증이 더럽게 오네요. 어떻게 하죠?

여간 쉬운 일이 아닙니다. 행여 고객이 시트 교체한 거 맞냐는 질문에 “그렇다”라고 얘기해도 불만인 경우도 있습니다. 다른 분들은 이모들이 객실 청소할

모텔리어113 _ 페브리즈가 정답? 말보르 골드 _ 패브리즈도 좋지만 피존 그런 것도 오래가기 때문에 여러 곳에 뿌려주시면 좋아요. 최승일 _ 이런 상황은 인간적으로 배상을 해주는 게 맞는데, 고객들이 참

때 시트 재탕 못하도록 감시하시나요? 혹은 고객들에게 재활용하지 않는다는 인식을 어떻게 심어주시나요?

여러 가지 종류의 사람들이 많네요~ qt881 _ 고객에게 인식이란 없습니다 무조건 확인 사살이구, 당번이랑 지배인들이 하는 일이 관리

Q. 임대모텔의 방충망 보수

및 점검이니, 말보단 행동으로 직접 베팅 청소를 ID: qhfkzkdl

도와주면서 하는 게 좋을 것 같네요.

서울 강서 지역에서 임대 모텔을 하고 있습니다. 시작한지 7개월 째이고,

pjy1434 _ 인식을 시키는 게 아니라 인식을

여름이 오니 방충망을 정비해야 하는데, 주인이 방충망을 해주는 건지

하게끔 만드는 게 우선이라 생각돼요. 백날 깨끗하다

임차인인 제가 하는 건지요.객실이 20개고 보증금 3억 오천만에 월세

떠들어봐야 손님들 스스로 느끼지 않으면 효과는

450만입니다. 부가세까지 해서 거의 500만입니다. 장사도 잘 안되고

없더라구요. 저희도 100% 교체이긴 하지만 깨끗한

처음인지라 주인에게 아무것도 요구를 못했습니다.

침구류도 손님이 더럽다하면 더러운 거에요. 암말 없이 교체합니다.

말보르 골드 _ 방충망 보수는 개인적으로 하셔도 됩니다. 샤시집에 가셔서

삼겹살에소주 _ 감시란 단어보다 확인이란 단어가

철망과 그 외 부품 구매하시고, 망가진 거에 대한 샤시 길이 알아보시고

적절 하겠네요. 객실점검 하실 때 청소팀이랑 같이

조립하시면 됩니다. 질문에 답변이 되셨는지 모르겠네요.

움직여 보세요. 점검을 못하면 관리가 힘들어집니다.

모텔스토리 _ 작은 구멍 나듯이 부위가 크지 않으면 예쁘게 때우세요. 요즘은 시대가 좋아 땜빵용으로 예쁘게 만들어져 나옵니다. 홈플러스에 가도 있어요. 전체가 다 삭았으면 철물점에서 구입해서 보수하는 수 밖에 없고요.

시트 교체한거냐고 물어보는 경우는 대부분 오래된 시트나 얼룩진 시트 때문에 불만을 갖는 거 같고요. 문제가 되는 시트부터 빼시는 게 좋을 것 같아요.

도구들도 다 팔기 때문에 어렵지 않게 할 수 있어요. 1롤에 14만원 하던가? 방충이 _작은 거 요구하지 마시고요. 운영하시다가 좀 돈이 많이 들어가는 거 요구하세요. 방충망은 직접 작업하시면 돈이 얼마 안 들어요. 롤, 철가위,

열린질문

줄, 망 이렇게만 있으면 됩니다. 한번만 하는 거 보면 금방 알 수 있어요. qt881 _ 전 저렴하고 시공도 편한 일단 방충망 천을 추천해드리고 싶네요. 일단 건물주가 안 해준다고 하면 철물점 가면 파란색 혹은 흑색 천으로 된 방충망이 있습니다 저렴하고 설치가 편합니다 띵띠리링붹붹 _ 음 일단 파란 건 하지 마세요 그럼 해마다 해야 합니다. 얼마 되지 않아서 담배구멍 많이 남. 건물주님에게 방충만 보수 요구하면 왠 만하신 분이면 해주시지 않으실까요? 아님 말고요.

42 모텔업&야놀자

Q.도와주세요

ID: 사노리왕자

일한 지 얼마 안 되서, 미성년자를 받아 버렸어요. 그리고 그 미성년자들이 아침에 왜 자기들 받았냐 구 협박을 해서 경찰 조사 받았고요. 저는 가게에 서 짤렸어요. 저는 이제 검찰조사 기다리나요? 징역가나요? 어떻게 되는 거죠? 초보당번이고요 이런 일은 저도 처음 가게도 처음입니다. 어떻게 되는 걸까요?

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44 모텔업&야놀자

모텔 객실에 살균, 제균, 탈취에 방역필증까지 쏜다 (주)케어텔, 숙박업소 대상 플루건 무상 렌탈 프로그램

모텔의 청결과 위생, 탈취와 방역을 한번에 해결할

청결, 위생상의 문제점이 지적돼

수 있는 플루건이 연일 화제다. 수원에서 모텔을 운영하는 이모(53남)씨는 경력 20년이 넘는 베테랑

왔다. 연일 TV나 언론 매체를 통해 숙박업소의 청결과 위생 문제가

모텔리어다. 간단한 시설물 점검과 가전제품 수리

사회적인 이슈로 떠오르는데,

심지어 보일러 수리까지 알아서 할 정도다. 하지만

아직도 모텔 방역이 소독필증을

그에게도 고민거리가 있었으니 바로 오래된 객실에서 풍기는 찌든 담배냄새와 퀘퀘한 여관냄새다. 객실관리에 대해서는 손님이 없을 때는

받기 위해 형식적으로 행해지고 있다면 이제는 바뀔 때이다.

창문을 활짝 열어 환기도 충분히 하고 탈취 성분의 스프레이도 수시로 뿌려봤지만

플루건을 이용하면 시간과 공간의

효과가 없었다. 천안에서 3년 째 모텔 관리를 맡고 있는 박모(41 남) 지배인은 매월 꾸준히 방역업체에서 객실을 소독한다. 특히, 여름 장마철 전후로 객실에

제약 없이 언제든지 원하는 곳에 제균, 살균과 탈취가 가능하다는

벌레가 많이 생겨 더욱 촉각을 곤두세우고 있다. 하지만, 한 달에 한번 형식적으로

장점이 있다. 추가로 방역 필증까지 무상으로 교부해 준다니 일 석 삼조의 효자가

방역 업체가 소독을 하는데, 고객이 투숙 중인 객실은 소독도 어렵고, 제대로

아닐 수 없다. 숙박업주는 케어텔에서 진행 중인 ‘스피드케어 무상렌탈 프로그램’을

방역이 이루어지고 있는 건지 의심하지 않을 수 없었다. 이런 고민을 안고 있는 모텔리어라면 이제 (주)케어텔의 플루건을 주목해 보자. 플루건은 일명 저온스팀

통해 약품 값만 지불하면 플루건 기계를 무상으로 렌탈 받을 수 있다. 제품구성은 플루건, 탈취·살균제( 4~6L ), 살충약품( 1L )이며, 월 렌탈료는 갤실 수에

유압식 초미립 분사기로 살균, 제균, 탈취 기능의 약품을 빠른 시간 내에 원하는

따라 30개 이하면 70,000원 30개 이상이면 90,000원 두가지 상품이 있다.

공간에 편리하고 효과적으로 분사할 수 있는 제품이다. 과거나 지금이나 객실 안의 담배냄새는 방문 고객이 가장 불쾌해하는 대표적인 불만 사항이다. 플루건은 객실

(주)케어텔 백승원 이사는 “객실 안 담배냄새와 각종 유해 세균을 없앨 수 있고, 기존 3~5만원 하던 방역비용 대비, 플루건은 방염필증까지 교부받을 수 있다는 장점이

안의 가장 큰 골칫거리인 담배냄새와 진드기, 세균을 제거하는데 효과가 매우

숙박업주들에게 큰 호응을 얻고 있다.”며 “무상 렌탈 프로그램은 저렴한 가격에

탁월하다. 플루건을 사용하면 방역 필증을 무상으로 받을 수 있다. 그 동안 객실 방역에 안일한 업주의 태도도 문제지만, 고객이 투숙 중인 객실은 소독이 힘드므로

숙박업소 모든 공간에서 손쉽게 제균할 수 있는 제품”이라고 말했다. 제품문의 : 02)492-0600

모텔업 & 야놀자 2011년 6월 기사 中

플루건의 장점 1. 플루건은 약품을 공기입자보다 작은 20μm

2. 플루건에 사용되는 약품은 오렌지,

크기의 아주 미세한 상태로 분사시켜 공기 중에

녹차, 편백나무 등 자연에서 추출한

20분에서 최대 4시간가량 떠있게 한다. 따라서

원료를 사용하며 미국 FDA, KFDA

객실에 5~6초만 분사해도 객실의 탈취, 살균, 살충을

등에서 전문성과 안정성을 검증 받은

완벽히 할 수 있다. 또 미세한 입자로 분사되므로

약품으로 피부나 눈에 들어가도

객실 내의 침구류, 가구, 전자제품에 약품의 흔적이

자극과 해가 없고, 실수로 마시게

전혀 남지 않아 분사 후 별도의 청소가 필요치 않다.

되도 인체에 무해하다.

확실하게 냄새 제거하고,

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● 3층 / 객실 13개

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● 건평 750평

● 객실 23개

● 매출 1,200

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● 주인직영

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● 융5억 / 현금4억

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● 객실 33개

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● 환금성 물건과 교환

● 매출 3,000

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● 예상매출 7천

● 객실 45개

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● 양도세 해결

● 3억 수리함

● 위치 A, 시설 A

● 신축중 내사환영

● 매출 6,000

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● 현금 + 물건

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