Motelup & Yanolja 42

숙박업 필수 매거진

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vol.42

2012.7 셋 째 주

줄 서서 들어가는 호텔이 있다?

14

음식점 환풍기 심한 냄새가 객실로… 18 즐겁고 효과적인 이벤트

20

여심을 잡는 동화같은 인테리어 공주룸

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Contents

vol.42 2012.7 (주)야놀자는 호텔, 모텔, 펜션, 여행 등의 놀이, 레져, 생활,

셋째주

14 줄 서서 들어가는 호텔이 있다?

숙박문화에 필요한 정보와 경영마케팅으로서 양질의 숙박,

16 가장 물 좋은 해수욕장 Top15 어디?

관광, 레져문화의 뿌리가 되고자 최선을 다하고 있습니다.

18 음식점 환풍기 심한 냄새가 객실로…

대한민국의 숙박, 관광, 레져, 놀이문화의 전문기업으로서의

20 즐겁고 효과적인 이벤트

더욱 가치있는 정보 창출과 경영마케팅을 통해 지속적인

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발전을 이룩할 수 있도록 노력하겠습니다.

24 사운드 오브 뮤직 26 부천 상동 팔레스 30 안산 뉴스타 32 서울 동남 순위상승 업체 34 춘천 캣츠 스탠다드룸 36 여심을 잡는 동화같은 인테리어 공주룸 38 모텔 운영 상담소 40 객실점검 119 41 매출왕 42 모텔 운영 매뉴얼 44 연재만화

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모텔업&야놀자 [홈페이지] www.motelup.com www.yanolja.com

[문의] 제보 1 6 4 4 - 7 8 9 6 팩 스 02-558-4337

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부천우편집중국 정기간행물 2012.7월 첫째주

발 송 건 수

발행인

이수진

편집인

구본길

발행처

(주)야놀자 서울시 강남구 역삼동 624-14

에디터

임태성 / 홍한나 / 박동준 양선조 / 현선호 / 오장근 이창훈 / 최진용 / 이희령

편집 디자이너

정민석 / 김효정

등록번호

서울특별시 다 10200

등록일자

2010년 3월 10일

창간일자

2010년 4월 22일

인쇄인

성보프린팅

23,000 통

본 매거진은 매월 2회 전국의 숙박업소에 무료로 배송되어 집니다.

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모텔업계의 동향을 뉴스로 알아본다!

시청 직원 모텔 프런트 출입 퇴짜 맞은 사연 지난 해 8월 전주시 공중위생감시 공무원이 한 모텔에 몰래카메라가 설치돼 있다는 민원을 접수하고 해당업체에 직접 방문하여 1층 프런트 안쪽에 설치된 모니터 등의 시설 확인을 요구했다. 그러나 모텔 측은 확인을 거부했고, 전주지방법은 이 모텔에 대해 공중위생감시원의 정당한 출입검사를 거부했다는 이유로 영업정지 10일의 행정처분을 내렸다. 이에 모텔 측은 행정심판을 제기해 영업정지 10일에 갈음하는 과징금 52만 원의 부과처분을 받았으나, 이에 그치지 않고 전주시를 상대로 법원에 과징금부과처분취소를 청구했다. 모텔 측은 “조사권한이 없는 사항에 대해 그 출입검사 요구를 거부한 것이 과징금을 부과한 사유가 될 수 없다”며 “또 당시 출입검사를 요구한 공무원들이 공중위생감시원증을 제대로 제시하지 않았을 뿐 아니라, 출입검사의 이유에 대해서도 전혀 고지하지 않았다”고 주장했다. 이에 전주지법은 “전주시 소속 공중위생감시원이 몰래카메라 설치 여부를 확인하기 위해 원고에게 출입검사를 요구한

줄 서서 들어가는 호텔이 있다?

것은 아무런 법적 근거가 없는 것으로, 과징금 부과처분은 그 사유가 존재하지 않아

최근 산뜻한 새 옷으로 갈아입은 호텔이 젊은층의

위법하다”며 모텔 측의 손을 들어줬다.

발길을 모으고 있다. 휴가철 성수기를 맞아 불황을 모른 채 승승장구 하고 있는 호텔야자는 기존 숙박

발레파킹 맡겼다가 차량도난, 누구 책임?

업소가 가지고 있던 틀을 깨고, 트렌디한 감각으로 우아한 카페 분위기를 연출하는데 성공했다.

주차대행 서비스를 이용하다 차를 도난당했다면 누가 배상해야 할까? 1억 2천만 원

아기자기한 소품이나 밝은 조명, 비비드한 컬러를

가량의 외제차를 소유한 김 모 씨는 지난해 3월 서울 강남의 한 카페를 방문하면서

이용한 실내는 마치 작지만 실속 있게 꾸며놓은

주차대행 서비스를 이용했다. 주차요원 지모 씨는 김 씨의 차를 사람이 많이 오가는

부티크 호텔을 연상케 하여 젊은 투숙객들의 호평을

건물 앞 인도에 불법 주차한 뒤 열쇠는 1층 주차관리실에 보관했는데, 지 씨가 자리를

얻고 있다. 다년간의 모텔 운영 경험을 보유하고

비운 사이 누군가 열쇠를 훔쳐 차를 몰고 달아났다. 차주인 김 씨는 주차장 관리인과

있는 호텔야자의 한 가맹점주는 “휴가철을 맞아

건물주, 그리고 카페 주인이 차량 값을 배상해야 한다며 소송을 제기했는데, 이에

고객들이 급속히 늘고 있다. 주말에는 줄을 서서

대해 법원은 카페 주인을 제외한 주차 관리인과 건물주가 배상해야 한다고 판결했다.

입장을 할 정도이다. 가맹 계약 전 상담 차 방문했던

재판부는 판결문에서 “김 씨가 차열쇠를 맡긴 것은 주차관리인과 건물주 모두에게 차를

직영점의 입구에 고객들의 행렬이 늘어선 모습에

보관시켰다는 의미로 해석 해야한다”고 밝혔다. 재판부는 또 “기계식 주차 시스템이

반해 가맹계약을 체결했는데 정작 우리 매장이

있는데도 임의로 인도 앞에 불법주차를 했고, 열쇠 관리를 소홀히 한 점이 인정된다”고

오픈하여 이와 같은 경험을 하게 되니 신기할

지적했다. 하지만 재판부는 이미 김 씨가 1억 원이 넘는 보험 보상금을 받은 만큼, 차

따름이다. 젊은 층의 요구에 맞춰 인테리어를

값의 나머지 부분인 1,800만 원만 부담하면 된다고 결정했다.

꾸미고, 실시간 예약제와 포인트 적립제 등을 실시한 점이 메인 타겟층에 어필한 것 같다” 라고 말했다.

특급호텔보다 모텔 서비스가 낫다? 특급호텔 객실에는 미니바가 마련돼 있다. 이용항목에 따라 체크아웃시 숙박료와 함께 결제되는 미니바는 안에 있는 음료·주류 가격에 대한 안내가 미흡한데다 가격자체가 터무니없이 높게 책정되어있다. 대형마트에서 1,150원이면 구입할 수 있는 에비앙 생수가 특급호텔은 7,700원으로, 또 1,350원인 국산맥주 하이트는 8,800원으로 각 항목별 최대 7배 이상 가격차가 나고있다. 호텔측은 인건비, 자릿세 등 서비스 비용이 높게 책정돼 있어 제품을 비싸게 받을 수 밖에 없다는 입장이다. 한편 모텔은 식음료를 객실 내 냉장고에 무료 비치하며 고객 서비스가 호텔에 비해 앞서고 있는 것으로 알려졌다. 중저가 숙박업체의 한 관계자는 “얼마 전 롯데호텔이 국내 특급 호텔 중 처음으로 인터넷을 무료로 사용할 수 있는 서비스를 시작했다는 기사를 읽었다. 대부분의 모텔들은 이미 초고속 인터넷을 무료로 제공하고 있으며 다른 서비스의 질도 호텔과 비교해 뒤지지 않기 때문에 고객들의 많은 사랑을 받고있다.”고 전했다.

14 모텔업&야놀자

호텔야자는 현재 전국 15개 가맹점이 시즌1의 디자인으로 성황리에 영업 중이며 수원 인계점, 서울 영등포점을 시작으로 시즌2 인테리어가 적용된다. 시즌2의 인테리어는 노출 콘크리트에 원목, 금속 소재를 접목해 큰 성공을 거둔 시즌1의 디자인에 기반을 두고 있어 더욱 기대를 모으고 있다.

모텔리어 소통

밤낮없이 바쁘게 살아가는 요즘,

무슨 일이 생겼나 ▶ 가장 물 좋은 해수욕장 Top15 어디? 국토해양부는 해수욕장 개장에 앞서 전국 해수욕장 223곳에 대한 수질 조사 결과 ‘수질 우수 해수욕장’을 동해, 남해, 서해 등 해역별로 5개씩 선정해 발표했다. 특히 이들 해수욕장 중 점수가 높은 ‘수질 우수 해수욕장’으로는 동해의 경우 송지호, 설악, 옥계, 망상, 삼척 해수욕장이 선정됐다. 남해의 경우에는 미라, 통리, 예송, 금곡, 가계 해수욕장이, 서해는 백길을 비롯해 배낭기미, 신도, 모항, 선유도 해수욕장의 수질이 가장 좋은 것으로 조사됐다. 국토부는 해수욕장의 수질 평가기준을 강화할 예정이다. 현행 해수욕장 수질 기준이 인체에 미치는 영향을 직접적으로 반영하지 못한다는 전문가들의 지적에 따라 기준 개정 등 관리방안을 개선하고 있다. 개선방안에는 해수욕장 이용 시 건강과 관련된 기준을 강화하고, 국토부가 직접 조사를 수행하는 등 조사 체계도 개선해 신뢰도를 높인다는 계획이다.

▶ 일본인 여성들 일본 대신해 종군위안부에 사죄

▶ ‘4대강 사업’ 자연생태계 파괴

서울 여의도 국회의사당 앞. 일본인 여성 40여 명이 구호에 맞춰 일제히 고개를

4대강 사업 이후 금강의 주요한 습지와 모래톱이 대부분 사라진 것으로 나타났다.

숙였다. 종군 위안부 문제에 대한 사죄의 표시였다. 마이크를 잡은 에리카와

대전충남녹색연합은 지난 2008~9년 촬영했던 장소들을 최근 다시 촬영해

야스에 씨는 “강제로 정신대(종군 위안부)라는 이름으로 먼 이국땅에 끌려갈

비교한 결과, 공사구간에 포함된 습지와 모래톱 대부분이 심각하게 파괴된 것을

수밖에 없었던 분들에게 같은 여성으로서 그 참담한 입장을 위로해드릴 순

확인했다고 28일 밝혔다. 녹색연합 관계자는 “하천생태계 종다양성의 보고였던

없지만, 일본에서 온 사람으로서 진심으로 사죄드린다”고 말했다. 에리카와 씨가

습지들, 하천수질정화에 필수적인 모래톱, 뛰어난 경관적 가치를 지녔던 장소들이

대표로 있는 ‘역사 문제를 극복하고 한일 일체화를 추진하는 유지모임’ 회원들은

댐과 대규모 준설로 사라지고 거대한 인공호수로 변했다”며 “습지와 모래를

이날 집회에서 종군 위안부 문제와 관련해 사죄의 뜻을 전하고 한일 양국의

퍼내고 물만을 가득 채웠지만 최근 가뭄 사태에서 볼 수 있듯이 정작 물 부족

우호 증진을 촉구하고 나섰다. ‘역사 문제를 극복하고 한일 일체화를 추진하는

해소에 아무런 효과를 발휘하지 못하고 있다”고 꼬집었다.

유지모임’ 회원은 한국인과 결혼해 한국에 살고 있는 일본인 여성들로 대부분 통일교 신자로 구성돼 있다. 모임 관계자는 앞으로 참여를 희망하는 일반인으로도 모임을 확대할 계획이라고 했다. 향후 120일 동안 국회나 일본대사관 앞에서 1인

▶ 전동셔터가 에너지 효율을 높인다 에너지 절약이 생활화 되어있는

시위 등을 전개해나간다는 방침이다.

요즘 모텔에서도 에너지 효율을 높이는 제품들이 인기가 많다. 그

▶ 추성훈 ‘독도 한일 모두의 것’ 발언

중 전동셔터는 건물의 에너지 절감

재일동포 종합격투기 선수 추성훈이 독도 영유권에 대한 질문에 “독도는 모두의

및 쾌적한 실내환경 조성을 위하여

것”이라는 답변을 남겨 논란이 되고 있다. 추성훈은 자신의 트위터에 일본인으로

건물 외부에 설치되는 제품이다.

추정되는 한 네티즌으로부터 “아키야마 씨, 다케시마는 일본과 한국 중 어느 나라

블라인드팩토리의 전동셔터를

영토라고 생각합니까”라는 질문을 받았다. 그는 “어려운 문제네요. 개인적으로

설치하면 건물 내부온도

원래 누구의 것도 아니기 때문에 모두의 것이 아닐까요”라고 조심스럽게

상승억제와 겨울철에는 단열효과가 있는 에너지 절약 제품이다. 기존에는

대답했다. 이 발언이 알려지지 네티즌들은 “독도는 애초 일본의 것이 아니다.

철제셔터를 사용했지만, 전동셔터를 사용함으로써 에너지 효율을 높일 수 있다는

어떻게 그런 말을 하느냐?”, “실망이다. 독도는 한국 땅이다.” 등 추성훈의 발언을

점에서 인기를 얻고 있다. ☎ 문의 : 02-473-2620

리트윗 해 비판을 하고 있다. 반면 일부 네티즌은 , “재일동포지만 일본 국적이기에 신중하게 말할 수 있다”며 엇갈린 생각을 보이기도 했다.

▶ 샤워기로 30%이상 수도요금 절감! 샤워기가 변기보다 2배 더 많은 세균을 보유하고 있다. 샤워기에는 세균이나 미생물이 살기에

공감 talk

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적합한 온도와 습도를 유지하고 있기에 녹이 스는 문제가 발생된다. 이런 문제를 방지하고자 음이온이 발생되는 샤워기가 있다. 토탈엠의 이과수샤워기는 30%의 절수효과와 녹물제거를 하고 음이온을 발생함으로써 폭발적인 반응을 얻고 있다. 이과수샤워기는 이벤트가로 만원에 공급 받을 수 있다. ☎ 문의 : 010-2200-3482

16 모텔업&야놀자

# 이 체크무늬가 반듯하다고?

객실 / 로비용

욕실 / 화장실용

왜 사장님은 힘펠을 만나야 하는가? 이제 인위적인 탈취제와 방향제에 작별을 고하고자 합니다. 악취와 습기, 먼지를 없애주는 힘펠을 만났으니까요. 모텔 냄새와의 전쟁선언!

요즘은 무소음이 대세, 소음에서 탈출하라

모텔은 냄새와의 전쟁에서 벗어날 수 없다. 밀폐된 객실 공간의

힘펠의 최대 장점은 무소음 환풍기라는 점이다. 투숙객으로부터

특성상 아무리 환기를 잘한다고 해도 객실에 베인 담배냄새,

냄새 다음으로 많은 컴플레인을 받는 게 바로 객실소음이다. 최근

음식냄새 또는 욕실의 하수구 냄새는 어쩔 도리가 없다. 이러한

객실에 무소음 냉장고가 각광받고 있는데, 이어 환풍기도 그

악취는 투숙객과 모텔업주를 동시에 괴롭히게 된다. 고객은

대열에 동참했다. 심지어 무소음으로 작동되기 때문에 작동되고

컴플레인을 걸어 객실 변경 또는 환불을 요구하고, 이에 업주는

있는지 고장 난 것은 아닌지 오해할 때도 있다. 그만큼 조용하고

은근히 스트레스를 받게 되는 것, 과연 해결책은 없을까?

강하다는 것이 힘펠의 장점이다.

환풍기로 탈취, 습기, 먼지제거까지?

환풍기로 객실을 디자인하다

환기를 위해 365일 창문을 열어가며 장사를할 수는 없다. 하지만

힘펠은 기존의 환기 팬과 조명을 합친 “제로크 LED”를 선보이며

힘펠 환풍기라면 고민 해결! 힘펠 환풍기는 악취를 바로 제거하고

모텔업계에 폭발적인 납품 실적을 이어가고 있다. ‘제로크 LED’는

습기와 먼지까지 잡아준다. 또한, 고기밀 역류방지 댐퍼로

환풍기 하나로 뛰어난 객실 인테리어를 꾸밀 수 있고, 반영구적

배기구의 역류를 방지하여 객실 내의 쾌적한 환경을 유지해 준다.

수명과 90% 절전 고효율을 자랑한다.

(주) 힘펠 경기도 화성시 안녕동 183-1

TEL. 1899-0991 FAX. 031-424-0993

법률상담

음식점 환풍기 심한 냄새가 객실로…

먹거리 골목에서 모텔을 운영하고 있습니다. 건물 뒤편에 1층과 2층에 음식점이 있고 주방 쪽 환풍기가 옥상으로 뽑아져 있지 않고 우리 모텔 쪽 1, 2층을 향해 강하게 틀어져 있습니다. 모텔 객실은 환기를 위해 창문을 열고 청소를 하거나 빈 객실에 창문을 살짝 열어두는 경우가 많은데, 항상 객실에 음식 냄새가 가득 차 도저히 뒤편 쪽에 창문이 있는 객실은 손님을 받을 수가 없을 정도입니다. 이로 인해 뒤쪽 음식점에 찾아가 말해봤지만, 자기네들이랑은 상관없다며 모른 체 합니다. 이런 경우 손해배상은 건물주, 음식점 사장에게 가능한가요? 그리고 환풍 시설을 옥상으로 설치 요구한다면 합당한가요?

경우 건물주가 음식점 영업주의 위와 같은 행위를 사실상 방조했다는 등의 공동불법행위를 했다고 인정할 만한 사실을 입증하지 않는 한 건물주에게까지 손해배상책임을 묻는 것은 어려워 보입니다. 음식점 영업주는 주야로 음식점 영업을 하면서 환풍기로 각종 음식냄새를 쉴새 없이 모텔에 들어오게 하여 영업방해 및 모텔 내부 가구 및 침구 등에 냄새가 배게 하는 등 각종 유,무형의 손해를 입히고 있으므로 소유권에 대한 방해배제청구의 한 방법으로 향후 환풍시설을 옥상으로 설치 요구하는 것도 얼마든지 가능합니다. 의뢰인의 경우 소유권에 기한 방해배제청구 및 손해배상청구가

다음으로 방해배제청구에 대해서 알려드립니다.

가능합니다. 즉, 민법상 소유자는 소유권의 행사를 방해하는 자에게

위와 같이 무형의 냄새로 인하여 의뢰인이 소유권행사(모텔건축물

방해제거를 청구할 수 있고, 이로 인한 손해배상청구를 할 수 있습니다.

소유권)가 방해받고 있다면 이를 제거하기 위하여 냄새를 발생시키는 방해제거를 청구할 수 있을 것입니다. 의뢰인이 모텔 소유자가 아니고

먼저 손해배상청구에 대해서 알려드립니다.

임차인이라면 소유자의 방해배제청구권을 대위행사하여 냄새제거를

손해배상 청구의 상대방은 직접 음식점을 운영하는 영업주에게

청구할 수 있을 것으로 보입니다. 방해배제청구권이 인정되는지는 사실

하여야 할 것으로 사료됩니다. 음식점 영업주는 질문자의 항의에도

재판을 하기 전에는 쉽게 판단할 수 없기 때문에 위 소송을 의뢰하셔야

불구하고 환풍기 방향을 전혀 개선하지 않은 채 질문자의 모텔 영업을

합니다. 하지만 사실 소송을 하기에는 사안이 크지 않기 때문에 그전에

방해하고 있기 때문에 음식점 영업주의 고의 또는 과실이 존재한다고

음식점에 비용을 일부 분담한다던지 하는 방법으로 합의를 하는 것도

보입니다. 다만, 손해배상액은 영업상 불이익이 얼마나 발생했는지

생각해볼 수 있을 것입니다. 소송으로 갈 경우 시간과 비용이 더 들어갈

입증하기에 달렸습니다. 그러나 건물주에게까지 손해배상을 청구할

수도 있기 때문입니다.

순간 복구 관리프로그램의 절대강자!

제품문의 070-4170-8374

■ 엠매니저란 무엇인가?

■엠매니저의 특장점

모텔전용PC에 무료로 사용할 수 있는 순간복구 프로그램으로 비용

엠매니저는 무료로 사용할 수 있으며 원격으로 복구를 관리할 수 있

걱정이 사용이 가능하며 카운터에서도 모든 객실 PC를 관리할 수 있

다. 객실 PC의 응급시 빠르게 복구할 수 있으며 카운터와 객실의 프

는 프로그램이다.

로그램이 독립적으로 구성이 되어 관리가 매우 편리하다. 게임패치/

■ 주요기능 카운터에 앉아서 객실에 있는 PC의 바탕화면을 깔끔하게 관리 할 수 있으며 200여 개가 넘는 윈도우 업데이트를 실행할 수 있다. 또한, 최신게임이 나올 때마다 신속하게 업데이트가 이루어지고 원격복구 관리기능으로 PC를 안전하게 지켜주는 것이 가능하다.

18 모텔업&야놀자

설치/삭제 기능으로 손님이 원하는 게임들에 신속하게 대응할 수 있 으며 각종 바이러스와 악성코드로부터 보호할 수 있어 유지보수에 대해 걱정을 하지 않아도 된다. 숙박업소에서 순간복구프로그램은 선 택이 아닌 필수이다.

ND

나이테디자인 생산품목 천연무늬목 / 하이그로시 호마이카 / 인테리어가구

고객의 심리와 감성만족, 유행을 접목시켜 새로운 가치 창출로서의 디자인을 만드는 Total interior 브랜드입니다.

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Marketing Column

즐겁고 효과적인 이벤트 <상>

이벤트 진행을 위한 마음가짐

Yanolja 모텔마케팅팀 양선조 팀장 ☎1644-6786

모텔에서의 이벤트는 고객의 이목을 집중시키고, 소비욕구를 자극함으로써

왔다. 이제는 시들해 졌지만 시대를 풍미했던 동작인식 게임기부터 해외

좀 더 많은 고객을 유치하는 것을 그 목적으로 한다. 실제로 많은 업체 관리

여행상품권, 다이아몬드, 현찰, 오토바이 상품 증정 등 고가에 누구나 욕심

자들이 단기적인 매출 증대를 노리고 이벤트를 진행하고 있다. 하지만, 마

을 낼 만한 상품들이 제공 되었다. 하지만, 좋은 상품을 내건 이벤트가 성공

케팅의 관점에서 이벤트진행은 좀 더 거시적인 안목으로 바라 볼 필요가 있

적인 이벤트였나 생각해 보면 고개를 갸우뚱하게 된다. 비싸고 좋은 상품은

다. 단지 즉각적인 매출향상을 목적으로 이벤트를 진 행한다면 단기간에 효과가 나오지 않을때 지속적인 이벤트의 진행을 회의적으로 생각하게 되고, 금방 포 기하게 된다.

숙박 업계에서 이벤트가 매출증가에 큰 역할을 하던 시기도 있었다. 하지만, 요즘 현실은 그렇지 않다. 예 전만큼의 파급력을 기대하기 어려울뿐더러, 단기적 인 매출 증대 아이템으로 사용하기에는 너무 많은 업 체들이 이벤트를 진행하고 있다. 고객들에게 공급되

이벤트에 성공 필수 요소는 아니다. 중요한 것은 고객

이벤트는 즉각적인 매출향상보다는 고객에게 즐거움과 재미를 줌으로써 업체 이미지를 상승시키고, 이를 통해 점차적으로 매출을 개선하는 것에 그 목적이 있다.

에게 이벤트를 제공하는 마음이다. 이벤트를 통해 고 객에게 즐겁게 경품을 제공할 수 있다면, 이미 반은 성 공한 이벤트이다. 이벤트에 당첨된 고객은 상품을 탐 내는 욕심쟁이가 아니다. 우리 업체에 고객이며, 단골 들을 대표하는 행운의 고객이다. 그러므로 편안하고 즐겁게 상품을 수령할 수 있도록 최선을 다해야 한다.

최악에 이벤트는? 두말할 것 없이 허위 이벤트이다. 이벤트에 약속된 경품을 지급하지 않거나, 허위로 당

는 이벤트 정보에 양이 급격하게 많아지면서 효과가

첨자를 뽑아 상품을 지급하지 않는 것이다. 이는 기본

반감되고 있는 것이 사실이다. 이벤트의 진정한 목적

적인 이벤트 의도와도 맞지 않을뿐더러, 자칫 허위 사

은 무엇인가? 이벤트의 최종 목적이 매출의 증대라는

실이 고객에게 유출된다면 업체 이미지에도 치명적인

것은 사실이다. 하지만, 이벤트는 즉각적인 매출향상보다는 고객에게 즐거

타격을 입게 된다. 이 외에도 약속된 상품과 다른 저가의 상품을 제공한다

움과 재미를 줌으로써 업체 이미지를 상승시키고, 이를 통해 점차적으로 매

거나, 번거로운 제약 사항을 통해 상품 수령에 불편을 주는 등의 경우가 있

출을 개선하는 것에 그 목적이 있다. 그러므로, 단기간의 매출 신장을 목적

다. 이벤트 상품 지급에 있어 고객의 편의를 무시해선 안 된다. 자칫 상품을

으로 이벤트를 계획 중이라면 다시 한번 신중히 생각하고 결정하길 바란다.

지급하고도 욕을 먹는 상황이 발생한다.

어쩌면 다른 부분의 투자효과가 더 나을 수도 있기 때문이다. 이벤트란 단어는 많은 사람에 머릿속에 즐겁고 행복한, 긍정적이 이미지로 성공적인 이벤트를 진행하기 위해선 무엇이 필요할까? 대부분 상품을 떠올

자리잡고 있다. 고객이 즐겁고, 업체에 효과적인 이벤트 진행을 위해서는 많

릴 것이다. 그러나 고객의 눈길을 끌만한 상품만 있다면 이벤트를 성공 시

은 준비와 노력이 필요하다. 그 과정을 즐기고, 즐거운 마음으로 고객에게

킬 수 있을까? 그 동안 많은 업체들의 이벤트를 지켜보며, 많은 상품들을 봐

경품을 제공할 수 있다면, 지금이 바로 이벤트를 진행할 때이다.

20 모텔업&야놀자

Interior

Popular Room

대 구

꼬 모

로 맨 틱 룸 연인들이 주로 이용하는 숙박업체는 고객의 마음을 잡으려고 다양한 테마객실을 만든다. 하지만 너무 다양함을 추구하다 보면 숙박업체의 본연의 취지에 맞지 않는 객실이 만들어지기도 한다. 대구 꼬모는 연인들을 위한 분위기 있는 로맨틱룸이 있다. 전체적으로 브라운과 화이트가 어우러진 객실은 모던하지만 고급스러움이 묻어난다. 테라스에는 테이블과 월풀욕조가 있어 하늘을 병풍 삼아 월풀과 티타임을 즐길 수 있다.

주소 : 대구 북구 복현동 402-6

22 모텔업&야놀자

침대

디자인 가구

하이그로시 1

호마이카

원목가구

하이그로시 2

수림 디자인

호마이카

품질은 기본, 이제 가구도 맞춤서비스의 시대다 천연무늬목

천연무늬목

원목가구

원목가구

T.031) 592-2471, F.031) 592-2491 H.P.010-5477-2775

www.isulim.com

본사 및 공장: 경기도 남양주시 화도읍 녹촌리 488-124(마석가구공단)

Interior

Item

장안 JJ 서울 성동구 용답동(장안) 228-6

파티룸이나 노래방룸 등 테마객실이 보편화되면서 객실의 악기 비치가 늘고있다. 대부분 간편한 연주가 가능한 피아노나, 기타, 젬베(일종의 북) 같은 악기들이 주를 이루고 있다. 고급스러운 객실에 클래식피아노를 비치하면 프러포즈를 위한 이벤룸으로 활용이 가능하다. 파티룸이나, 노래방룸, 플레이룸에는 전자피아노, 젬베, 탬버린 등 사용하기 편리한 악기를 비치해 기존의 테마객실에서 더욱 다채로운 모습으로 업그레이드 시켜보자.

성신여대역 M 서울 성북구 동선동 4가101

호텔야자 안양1번가점 안양시 만안구 안양동 622-145 24 모텔업&야놀자

장안 M + M2 동대문구 장안동 456-4

Interior

Grand Opening

부천 상동 팔레스 고급스러운 벽지와 조명으로 연출한 객실은 고풍스러운 가구로 포인트를 주었다. 유행에 잘 타지 않는 브라운과 화이트톤으로 객실을 꾸며 화려하진 않지만, 깔끔하고 안정적인 객실을 보여준다. 팔레스의 가장 큰 인상은 깨끗함이다. 정돈이 잘 된 인테리어와 그에 맞는 소품을 선택이 만든 결과이다. 게다가 살균서비스를 통해 눈에 보이지 않는 매트리스 세균까지 제거하여 겉과 속이 모두 깨끗한 객실을 완성시켰다. 주소 : 경기 부천시 원미구 상동 532-15

26 모텔업&야놀자

커텐 대용 초슬림형 알루미늄

갤러리창 방풍, 방음, 빛차단, 인테리어 효과

월넛+화이트

▶ 기존 창에 덧붙이는 간편 시공방식 ▶ 시공시간 10분 내외의 빠른 설치 ▶ 영업중 설치 가능 ▶ 고품격 객실 인테리어 효과

월넛+화이트

체리+화이트

월넛+화이트

체리+화이트

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All 체리

월넛+화이트

체리+화이트

올화이트

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다양한 컬러

인천시 부평구 구산동 산47 폴리텍대학 테크노파크 324호

(주)우빈창호 문의전화 032) 529 - 8982 All 체리

새로운

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그

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느낌

알루미늄

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그대로

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(주)우빈&아트 경기도 고양시 일산동구 설문동 191-4

~

WB-008

WB-004

새가구

혁명

WB-005

지나도

가구

WB-002

10

WB-010

문의 031 - 976 - 8966 전화 010 - 9097 - 8989

대한민국 구석구석 숨어있는 장소와 특별한 객실을 찾아서...

“안산 탄도항”

안산 탄도항은 갯벌 사이로 풍력발전기가 어우러져 풍경이 매력적인 일몰 명승지다. 탄도항에서 갈라진 바닷길을 따라 누에섬까지 걷는 길은 제부도 '모세의 길'보다 호젓하다.

안산 뉴스타

차도 드나들지 않는 데다 가는 길 중턱에

안산 뉴스타는 거울룸 테마로 객실의 벽이

풍력발전기가 있어 잠시 걸음을 쉴 수도 있다.

온통 거울이다. 하나의 거울이지만, 비치는

누에섬은 멀리서 보면 누에를 닮아 붙여진

면은 부분으로 나눠 디자인적인 요소를

이름이다. 하루 두 번 바닷물이 빠질 때를

더했다. 객실 조명도 거울과 같은 모양으로

기다려 탄도항에서 누에섬까지 향하는 이유는

설치해 통일감을 주었다. 욕실은 침실과

섬 안에 들어선 등대전망대 때문이다. 무료로

대비되는 블랙과 브라운톤을 사용해

개방된 전망대에 오르면 인근 섬과 바다가

고객이 월풀욕조를 사용할 때 안락함을

아득하게 내려다보인다.

느끼도록 하였다. 주소 : 경기 안산시 단원구 원곡동 960-3

30 모텔업&야놀자

서울동남

순위 상승 업체 한달 동안 급상승한 인기의 비결은 무엇일까?

57

19

108위 → 51위

17

110위 → 91위

60위 → 43위

서초 IMT-1 고급스러운 디자인에 블랙&화이트로 객실을 디자인했다. 또, 야외테라스가

잠실 위즈 (Wiiz)

특실뿐만 아니라 일반실에도 있어

다양한 인테리어로 꾸며진 VIP

색다른 공간을 찾는 고객에게 인기다.

실이 있어 다양한 고객의 입맛을

강남 샹그리아

☞ 서울시 서초구 서초동 1591-7

충족시킨다. 특히 대실과 숙박시간의

조화가 어려운 강렬한 벽지와 침구를

연장으로 찾는 고객들이 많다.

잘 활용한 인테리어가 돋보인다.

☞ 서울시 송파구 방이동 47-4

다양한 이벤트로 손님에게 무한제공

Tip

야놀자 광고영역 - 베스트존 이벤트 - 오픈기념 특가, 마일리지

서비스를 하고 있다.

Tip

☞ 서울 강남구 역삼동 831-7

야놀자 광고영역 - 베스트존 이벤트 - 퇴실시간 연장, 포토후기

Tip

야놀자 광고영역 - 스페셜존 모텔테마 - 트윈베드

서울동남 순위상승

Top10

순위

모텔명

지역

순위 변동 내역

총 클릭 수

➊

서초 IMT-1

서울 서초구

108위 → 51위 (▲57)

841

➋

잠실 위즈(wiiz)

서울 송파구

110위 → 91위 (▲19)

5,062

➌

강남 샹그리아

서울 강남구

60위 → 43위 (▲17)

2,559

➍

서초 LAVA

서울 서초구

39위 → 25위 (▲14)

3,470

➎

Yam서래마을점

서울 서초구

27위 → 15위 (▲12)

4,485

➏

잠실 파크웨이

서울 송파구

59위 → 48위 (▲ 11)

1,892

➐

잠실 첼로

서울 송파구

78위 → 67위 (▲11)

1,602

➑

잠실 칸나

서울 송파구

82위 → 71위 (▲11)

1,544

※집계 : 2012.05.16~2012.06.15

➒

잠실 나비

서울 송파구

80위 → 70위 (▲10)

1,447

(야놀자닷컴 미니홈페이지 클릭 수)

➓

역삼 J

서울 강남구

33위 → 24위 (▲9)

4,169

32 모텔업&야놀자

Interior

Standard Room

객실 어메니티 ▶

벽걸이 TV

▶

에어컨

▶

비데

▶

초고속 인터넷 PC

▶

트윈 베드

▶

남녀가운

▶

티세트

▶

화장품세트

▶

욕실용품세트

▶

옷걸이

▶

해바라기샤워기

▶

월풀욕조

제공 서비스

Standard

춘천 캣츠 비지니스 고객을 위해 만들어진 객실이다. 트윈베드를 놓아 비즈니스 고객들의 불편함을 없애고, 객실 색상은 황토색과 녹색으로 꾸며 눈의 피로를 덜어주게 한다. 트윈베드로 답답해 보일 수 있는 객실은 가구를 최소화했다. 비즈니스 고객을 위한 배려가 따듯한 춘천 캣츠를 소개한다. 주소 : 강원 춘천시 효자동 685-12

34 모텔업&야놀자

▶

발렛파킹 서비스

▶

모닝콜 서비스

▶

올레 tv

▶

VOD 영화 시스템

▶

먹거리 무료제공

▶

야놀자 회원 할인

모텔 서비스의 기본은 객실이다. 고객에게 객실이 만족스럽지 못하면 결국 모텔의 수준도 떨어지게 된다. 객실 중에서도 가장 기본적인 스탠다드룸을 살펴보면 그 모텔이 추구하는 시설의 컨셉과 서비스의 방향을 가늠할 수 있다.

다양한 비품을 쉽고 빠르게! 마켓 www.motelup.com/market

Interior

Theme ➊

여심을 잡는 동화같은 인테리어

공주룸

36 모텔업&야놀자

➋

➍

➌

여심을 잡으라는 말이 있을 정도로 데이트 장소를 고를 때는 여성의 취향이 많이 반영된다. 그래서 많은 업체가 여성취향의 공주룸 테마를 객실에 시도한다. 핑크톤으로 눈부시게 꾸며져 있는 객실은 여성스럽고

➋ 천안 테마텔 충남 천안시 서북구 성정동 744-7

듯한 기분이 든다. 특히 침대 바닥에 닿을 듯이 길게 늘어뜨린 캐노피는

➌ 인천 헬리오 인천 연수구 연수동 595-5호

공주룸의 가장 큰 포인트이다. 여기에 인테리어에 맞는 조명과 소품만 더한다면 여심을 잡을 수 있는 멋진 공주룸이 된다.

➎

➊ 성신여대 R 서울 성북구 동선동 4가 81-2

고풍스러운 인테리어로 화사한 느낌을 더해 마치 동화속에 들어온

➍ 송내 A+ 경기 부천시 원미구 상동 450-2 ➎ 수원 아이비 경기 수원시 권선구 세류동 1154-20 ➏ 영통 피렌체 경기 수원시 영통구 영통동 1011-7

➏

JULY 2012 37

모텔 운영 상담소 전국 전화상담 무료 / 방문상담 유료 어떤 공사라도 전화 한 통이면 최고의 업체를 만나 보실 수 있습니다. 고민하지 말고 지금 전화하세요.

숙박업 경영 컨설턴트 임태성 자타가 공인하는 대한민국 모텔 운영 컨설턴트 1호. 객실관리, 시설관리, 인력관리는 기본. 모텔 분석 후 공사부터 마케팅까지 상담이 가능하다. 현재 모텔업닷컴 (www.motelup.com) 팀장이자 야놀자 프랜차이즈 경영 고문위원으로 활동하며, 모텔 운영 매뉴얼을 집필한 바 있다.

모텔 운영 / 리모델링 상담

1644-7896 다양한 경험과 실력을 갖춘 인테리어 업체와 제휴하여 고객님의 Needs에 알맞은 최적의 제휴사를 선별하여 제공해 드립니다. 지금 상담해 주시면 모텔업 최고의 협력업체에서 친절하게 상담해 드립니다.

# 전북 전주시 S모텔

# 부산 기장 A모텔

■5층 건물, 63객실로 현재 철거는 모두 마친 상태 ■1층 목욕탕이었지만

■리모델링 관심있지만 자금 부족으로 일부 객실 공사 원함 ■부분 공사

용도변경 마치고 모두 철거한 상태임 ■정부에서 외국인 관광객유치

시 문제점은 어떤 게 있는지 문의

위해 시설자금 2억 지원 예정 ■대구 인터불고 호텔처럼 객실에 싱글침대

 부산 지사에서 방문 현장 확인하여 컨설팅 진행하기로 협의

두개 넣고 시설은 크게 무리하지 않게 무난한 수준에서 진행하기를 원함 ■서울에 실력이 뛰어난 인테리어 업체 방문 상담을 원함

# 서울 수유 R모텔

 협력 인테리어 업체 섭외 완료, 부분 견적 각각 업체별 요청 완료

■객실 및 외관 부분 리모델링을 준비중이나 금액적인 부분이 너무 비싸서 계속 견적을 받는 중, 부분 리모델링 시공이 가능한 업체에

# 경기 동두천 T모텔

견적받기를 원함 ■특히 로비 입구 목재공사를 원함, 기존 싸구려

■리모델링 한지 10년 째 22객실 3개층, 총 공사비용 3천만원 예상

자재를 사용해 비가 오면 뒤틀리고 문제가 있음

■도배는 지난 여름에 새로 한 상태, 가전을 바꾸고 싶지만 TV만 교체할

 저렴한 공사가 가능한 협력업체 섭외 중

경우 예상 공사금액의 절반 수준을 지출해야 하기 때문에 보류 ■적은 공사금액으로 최고의 효과를 내기를 희망

대기업 총수들은 모두들 위기경영 관리를 강조한다. LG경제연구원은

 비용절감을 위해 보이는 부분 위주로 부분 리모델링을 실시해야 함을

‘과거 우리 기업들의 위기경영 방식이 사후적 대응에 급급한 것이었다면,

권유, 인테리어 업체 섭외 후 중개 예정

요즘의 위기경영 방식은 미래를 위한 준비 성격이 강하다’는 보고서를

# 전남 전주 C모텔 ■객실 24개 중 21객실 공사 원함 ■공사 범위는 가구, 도배, 가전 교체 ■마지막으로 공사한지는 20년이 지난 상태, 외관을 추가적으로 요청함  수도권 업체보다 전라도 인근 업체 중개를 요청, 인테리어 업체 섭외 중

내놓은 적이 있다. 모텔도 마찬가지이다. 모텔의 운영 특성상 시설의 노후화는 곧 손님의 재방문을 기대하기 힘들게 한다. 자연히 매출도 줄게 되고 이때 서야 업주는 ‘손님이 너무 없어서 공사를 해야겠다’는 마음을 먹는다. 본인은 전국에 숙박업주를 대상으로 상담을 하면서 대부분 모텔업주들에게 비슷한 말을 많이 듣는다. ‘장사가 예전 같지 않아 힘들다’며 말끝마다 ‘죽겠다’고 한다. 우리나라에서 365일 연중무휴인 곳이 어디 많이 있을까? 건물은 반드시 노후화 되기 마련이다. 알만한 사람은 다 안다. 모텔은 일정주기로 투자가 발생하는 재투자산업이다. 그 타이밍을 언제 잡느냐에 따라서 수익은 큰 곡선을 그릴 수도 있다는 점을 명심하자. 잘나가는 모텔 사장님들은 시장 변화를 앞선 경쟁력을 미리 구축한다.

38 모텔업&야놀자

모텔,좌절 금지 M

E

공과금, 보험료, 임차료, 인건비, 전력비, 용수비, 연료비, 보수비 등 치솟는 운영비용…. 시설은 노후화되는데 주변 모텔의 리모델링으로 경쟁력은 점점 떨어지고, 갈수록 줄어드는 매출….

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객실 점검 내용 1. 취사 가능한 객실 수채통에 음식물 찌꺼기가 그대로 남아 있다.

2. 취사 가능한 객실 쿡탑에 음식물 흘러 넘친 자국이 그대로 남아 있다.

3. 객실 내 비치된 후라이팬이 너무 낡았다.

4. 객실 내 쿡탑 앞 벽면에 눌러 붙은 기름 자국이 그대로 남아 있다.

5. 화장대 위 조명이 어둡게 세팅 되어 있다.

6. 객실 내 고객 분실물이 그대로 남겨져 있다.

7.비누 거치대에 비누 잔여물이 방치되어 있다.

8. 일회용 비누인데 비닐이 뜯어진 채로 세팅되어 있다.

객실점검

119

객실점검은 객실의 청소상태를

점검하거나, 고장난 기기를 관리 또는 문제 있는 시설을 보수하는 업무이다.

객실 점검자는 객실 내의 점검 포인트를 찾아 해결할 수 있는 능력을 길러야 한다. 즉, 객실점검의 맥을 잡아야 한다.

Today's Check List • 취사 가능 객실에 기존 고객이 남긴 음식 잔여물이 수채통에 그대로 방치되어 있다면 불쾌감은 물론 여름에는 특히 악취가 심하다. 객실 청소 시 음식물 찌꺼기도 깔끔히 치우도록 지시하도록 한다.

• 쿡탑에 음식물이 눌러 붙어 있어서 오래 관리를 받지 못한 느낌이다. 객실 청소 시 쿡탑에 진 얼룩도 말끔히 제거하도록 한다.

• 객실 내 고객의 취사를 돕는 후라이팬이 비치되어 있다면 잘 관리해서 언제나 쓸 수 있는 상태로 관리되어야 한다. 바닥이 많이 벗겨져서 음식이 조리할 때 달라붙을 수 있다.

• 취사 가능 객실에는 쿡탑 앞 벽으로 기름 때가 많이 낀다. 자주 체크하고 제거해서 늘 청결하게 유지 한다.

• 전체 객실이 너무 밝아서 조명 위치를 조절해두었다고 해도 화장대 위의 조명은 환하게 비출 수 있도록 한다. 객실 이용 시 화장대는 자주 사용하게 되는데 조명이 어두워서 거울이 잘 보이지 않는다면 고객이 불편함을 느낄 수 있다.

• 객실 이용 후 발생되는 고객 분실물 체크를 잘해야 한다. 고객 재 방문 시 분실물을 잘 보관해두었다가 돌려주는 업체라면 신뢰감을 줄 수 있는 요소가 된다.

• 일회용 비누를 사용한다면 비누의 사용 흔적을 잘 점검하도록 한다. 일회용인데 비닐이 뜯어져 있다면 고객에게 불쾌감을 줄 수 있다.

40 모텔업&야놀자

우리 업소 매출을 올려줄 비장의 무기를 소개합니다.

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객실침구 포인트 벽지 화려한 객실에는 심플한 이불선택이 객실에서 가구보다 중요한 것은 바로필요하다. 벽지다. 객실의 가구를 이미지는 화려할수록 심플한 선택이 심플한 선택하더라도 벽지를 침구 포인트로 오히려 객실 인테리어를 살릴객실 수 있다. 밋밋해 주면 개성 있는 객실이 된다. 인테리어와 보인다면 러너띠를 이용해서 포인트를 주는 테마를 고려해 벽지를 고른다면 벽지 하나만

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객실 청소를 해도 악취가 없어지지 않는다면 악취의 원인은 세균의 문제이기 때문이다. 디에코를 객실에 뿌려주기만 하면 항균탈취

욕실환기와 공기청정 기능이 한번에 구현되어 쾌적한 욕실환경을 만들어주는 제품이 있다. 난방공기청정기는 난방은 물론 냉풍, 환기, 헤어드라이어 기능이 하나로 가능하다. 3단계

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LED조명 실내 인테리어뿐 아니라 외벽까지 디자인하는 시대가 왔다. 최근에는 LED조명을 활용하여 시공하는 인테리어가 인기를 끌고 있다. LED만의

기능으로써 각종 악취원인물질 분해제거가

화려한 색감으로 독창적인 건물로 변화를 줄 수

가능하기에 쾌적한 객실을 만드는 것이 가능하다.

있다는 점에서 주목 받고 있다.

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JULY 2012 41

모텔 운영 매뉴얼

이제 모텔 운영도 체계적인 틀을 가지고 정형화된 업무 매뉴얼이 보급되어야 할 때이다. 실무 위주의 내용을 실전에 활용할 수 있도록 하자! - 모텔업 팀장

객실 판매 객실 판매는 모텔 운영 수익의 대부분을 차지하며, 프런트 업무 중 가장 중요한 기능이다. 근무자 개인의 업무 능력에 따라 금액적인 차이가 날 수 있는데, 일부 모텔은 판매한 객실 수와 요금을 분석해 종업원의 업무 능력을 평가하는 자료로 사용한다. 프런트 업무 중 반드시 근무자가 익혀야 하는 것은 고객에게 합당한 객실 요금을 책정하고 객실을 배정하는 기술이다. 추가 인원과 시간 연장 요금은 정확해야 하며, 지불한 요금에 맞는 객실을 배정해야 한다. 프런트 근무자는 시간대 별 퇴숙할 고객과 객실에 대한 정보 파악을 게을리

객실 판매시 오류가 발생하면 고객서비스 차원이나 영업 매출 부분에 손실이 크기 때문에 적절한 객실 상황 보고 시스템은 필수이다. 과거에는 객실 판매 상황을 나타내주는 상황판으로 객실 번호와 고객의 입출입 상태를 한눈에 알아볼 수 있도록 배열했지만, 현재는 모텔 프런트에 컴퓨터로 확인할 수 있는 곳이 늘고 있다. 객실 판매 중 일어나는 리스크를 방지하기 위해 대부분 모텔에서 객실 관리 시스템을 채택하고 있으며, 나날이 기술이 발전해 객실현황 파악과 에너지 절감, 안전관리 등 모텔 운영의 여러 측면에서 도움을 준다. 하지만, 모텔에서 사용하는 이 같은 객실 관리 컴퓨터 시스템은 호텔과 달리 여러 업체의 제품이 시장에 나오고 있어, 정형화된 매뉴얼을 갖기 힘들다.

해서는 안 된다. 현재 고장난 객실 수, 객실점검이 필요한 객실 수, 예약된

객실 영업 분석

객실 수, 당일 체크아웃 할 객실 수 등을 파악해 항상 현재 남는 객실 수와 가용 객실 수를 파악해야 한다. 체크아웃 시간이 지났는데 고객이 객실에 머물러 있다면 재실여부를 따져 추가요금을 계산해야 하고, 고객이 퇴숙했다면 즉시 객실 정비팀에 알려 객실을 판매할 수 있도록 준비해야 한다. 단, 객실 판매는 간혹 고객과의 마찰을 유발할 수 있으므로 프런트 근무자의 역량에 따라 추가요금은 받지 않을 수 있으며, 객실 배정 또한 컴플레인 등의 이유로 업그레이드 가능하다. 모텔 업주는 객실 판매를 높이기 위해 시설과 서비스 등 다양한 마케팅을 추진하며, 최근 인터넷의 발달로 모텔 홍보사이트를 활용한 광고영업이 활기를 띠고 있는 실정이다.

임태성

객실 판매 보고서를 한군데 모아 분석해 놓으면 이 데이터는 모텔에서 마케팅 도구로 활용할 수 도 있다. 예를 들면 다음과 같다. 주된 고객의 연령층은 어떻게 되나? 시간대별로 고객이 많아지는 때는 언제인가? 또 일별, 월별, 계절별 방문고객 수의 증감률을 어떻게 되나? 평균적으로 얼마나 많은 고객이 방문하는가? 이 같은 항목을 정리해 각자만의 분석표를 만들면 단골 분류, 방문 고객이 줄어들 때 효과적인 영업방법 등 장기적인 마케팅 전략으로 활용할 수 있다. 고객 이력 카드 작성은 단골 고객을 확보하는데 효과적이다. 고객이 전화로

정보 서비스 모텔 프런트는 고객에게 객실을 판매함과 동시에 정보 서비스를 제공한다. 프런트 근무자는 객실을 판매하는 봉사자일 뿐 아니라, 모텔 내의 시설 정보와 서비스를 제공하는 중요한 마케팅 실현 책임자로 큰 역할을 한다. 고객에 대한 정보 서비스 제공은 프런트 업무에서 행하는 중요한 의무이다. 고객의 불평사항을 접수하고 처리하는데 최선을 다해 고객의 만족을 이끌어 낸다.

문의한 내용과 대응한 서비스 자료 기록, 고객이 접수한 컴플레인과 해결책 제시 내용, 평균적인 고객의 방문 시간대, 고객의 입실 시간, 요금 지불 방법(현금, 신용카드), 차량 이용 유무 등 고객의 세부적인 취향이나 성격까지 파악하여 기록한다.

일일 영업 보고서

프런트는 모텔 내의 모든 조직과 긴밀한 연락을 취하고 상호간을 융화시킬 수

일일 업무일지라고도 불리며, 객실 판매 보고서보다 큰 개념이다. 일일

있어야 한다. 가령 고객이 퇴숙하면 프런트에서는 객실현황을 즉시 파악해

영업 보고서는 프런트 근무자가 매일의 영업을 분석하여 당일에 대한 모든

객실정비팀에게 객실 정비를 전달한다.

투숙객의 입ㆍ퇴실시간과 모든 매상을 기록해 놓은 영업 보고서이다. 이는 곧 모텔에서 24시간 동안 발생된 매출에 대한 재무적인 기록이라고 할 수 있다.

객실 판매 보고서 객실 판매 보고서는 대실과 숙박의 입실 기록과 횟수가 적혀 있는 일일 업무일지와 같다. 프런트 업무에서는 항상 모텔의 전 객실에 대한 정확한 판매 상황을 인지하고 있어야 하는데, 이는 객실 정비팀과의 업무협조 그리고 매출 파악에 도움을 준다. 가령 객실 판매 보고서에는 어느 한 객실이 판매 된

이것은 업주가 현금유통, 수입을 파악하는데 수단으로 활용될 뿐 아니라, 모텔을 경영하고 마케팅을 계획하는데 참고자료로서 활용된다. 프런트 직원은 객실관리 시스템의 업무지원 폭이 넓다 하여도 수기로 작성되는 일일 영업 보고서 작성을 게을리 해서는 안 된다. 반드시 이 자료를 근거로 컴퓨터의 객실관리 시스템에 입력자료를 제공해야 한다.

것으로 나와 있으나 실제 빈 객실인 경우가 있고, 빈 객실인 줄 알고 고객을

모텔의 일일 영업 보고서 양식은 각각의 시설이나 영업 스타일에 따라 구성이

입실시켰다가 문이 잠겨있어 낭패를 겪을 때가 있다. 보통 프런트 근무자가

다르지만, 경영을 하는데 있어 통계 정보 자료나 일일 영업 보고서가 합산되어

객실 배정 후 파악을 잘못한 경우와 투숙객이 착각하고 다른 객실로 들어간

월 영업 보고서가 되면 지난 달과 객실 판매 상태를 비교할 수 있는 영업 보고서

경우이다.

등으로 활용된다는 점은 같다.

42 모텔업&야놀자

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44 모텔업&야놀자

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호텔야자 시즌2 런칭쇼

2012. 07.23

- 런칭쇼 행사안내 런칭기념 커팅식 룸쇼(인테리어 소개) 비품 쇼케이스 브랜드(프랜차이즈)소개 케이터링(커피&쿠키)

호텔야자가 시즌2로 더욱 새로워졌습니다. 시즌2 런칭쇼에 오셔서 직접 눈으로 확인해 보세요!

|일시| 2012.7.23(월) 오후 12시 ~ 오후 5시

|장소| 호텔야자 수원 인계점 (경기도 수원시 팔달구 인계동 1132-11)

|문의| 1644-8906 주차 : 호텔 및 인근 주차장 이용 가능합니다. 식사 : 중식 제공됩니다.

이비스호텔

수원역에서 약 3km (구 뉴월드파크) 수원 이비스호텔 뒷편