Motelup & Yanolja 56

vol.56 2013.2 셋 째 주

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vol.56 2013.2 셋째주 10 서울시, 명동의 관광숙박시설 용적률 완화 12 ㈜ 야놀자 새로운 사옥에서 큰 성장 예고 14 모텔 외벽의 고드름 추락으로 파손된 차량

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COVER Hotel YaJa 권선점_305 숙 박 업

필 수

매 거 진

모텔업&야놀자

발행인

이수진

편집인

구본길

발행처

(주)야놀자 서울 강남구 학동로11길 6

[홈페이지] www.motelup.com www.yanolja.com

[문의] 전 화 1644-7896 팩 스 02-548-1886

에디터

현선호 / 오장근 / 최진용 / 이희령 김설희 / 김현근 / 김유광

본지 기사의 저작권은 (주)야놀자의 소유입니다. 기사 및 사진 등 모든 내용은 무단으로 사용할 수 없습니다. 본지는 한국 간행물 윤리위원회의 윤리강령 및 실천요강을 준수합니다. 외부 필자의 원고는 본지의 편집 방향과 일치하지 않을 수 있습니다.

부천우편집중국 정기간행물 2013.2월 셋째주

발 송 건 수

임태성 / 홍한나 / 박동준 / 양선조

편집 디자이너

정민석 / 김효정

등록번호

서울특별시 다 10200

등록일자

2010년 3월 10일

창간일자

2010년 4월 22일

인쇄인

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삼진 아웃제 호텔 영업장 폐쇄 서울 강남구는 9층 건물을 통째로 빌려 풀살롱 형태의 성매매 알선 영업을 한 삼성동 소재 A호텔과 호텔 내 유흥주점인 B, D업소에 대해 영업장 폐쇄 및 영업정지 조치를 내릴 예정이라고 22일 밝혔다. 이번에 단속된 삼성동 소재 A호텔은 2011년 10월, 2012년 12월에도 성 매매 알선 장소 제공으로 각각 2개월, 3개월의 영업정 지 처분을 받았으며, 이번이 3번째 적발로 영업장 폐쇄 처분을 받게 된다. 구 관계자는 “A호텔과 B, D유흥업 소는 서울지방경찰청으로부터 결과를 통보 받는 즉시 행정처분을 할 것”이라고 밝혔다. 한편 구는 불법ㆍ퇴 폐업소 근절을 위한 선진시민의식 정착 운동의 일환으 로 2012년 9월부터 한번이라도 성매매 알선 행위로 적 발된 업소에 대해서는 경미한 위반으로 영업정지를 받

서울시가 관광객 1,000만시대를 맞아 객실 부족난을 해소하기 위해 명동과 염창동 인 근 숙박시설을 대상으로 용적률을 완화하기로 했다. 서울시는 지난 23일 오후 시청에 서 올해 제2차 도시건축공동위원회를 개최해 심의한 결과 ‘명동관광특구 지구단위계 획’ 변경결정을 수정가결하고 강서구 염창동 260-7호 외 2필지 지상 관광숙박시설 건 립계획을 조건부 가결했다고 24일 밝혔다. ‘명동관광특구 지구단위계획’은 지속적으 로 증가하는 명동지역 관광객으로 발생하는 숙박시설 부족에 대한 수요를 충족시키고 도심 쇼핑관광 활성화 도모 등을 위해 숙박시설을 건립하고자 하는 내용이다. 사업대 상지는 명동관광특구 지구단위계획 구역 내인 중구 명동2가 일대의 중심상업지역으 로 용적률을 700%에서 860%로 완화해 지하3층 지상14층 규모의 관광숙박시설이 건 설될 예정이다. 대상지내 공개공지는 이곳을 찾는 외국관광객을 위해 관광정보, 문화 행사 등을 제공하는 시설물을 설치해 이용에 편리하도록 했으며 야간 경관조명을 설 치해 볼거리를 제공했다. 또한 전면도로변(남대문로)에 보행자를 위한 휴게 공간 확충, 건축물 옥상녹화 및 조경계획 등을 포함하고 있어 보행 및 가로환경이 개선되도록 했 다. 시는 이번 변경결정으로 명동관광특구를 찾는 외국 관광객 등을 위한 188실의 객 실을 확보해 도심 지역 내 호텔객실 부족난 완화에 기여할 것으로 기대했다. 시는 또 염창동 인근 관광숙박시설 용적률도 완화하기로 했다. 이 지역은 9호선 염창 역이 위치하고 있으며 인근에 나이아가라관광호텔 및 리버파크관광호텔 등이 입지하 고 있어 관광객들이 많이 방문하는 지역이다. 공항로지구단위계획의 변경결정 주요내 용은 ‘관광숙박시설 확충을 위한 특별법’에 따라 이 지역 지상 관광숙박시설 건립에 따 른 용적률을 104.61% 완화 하는 것이다. 이로 인해 염창동 260-7호 외 2필지 지상 관 광숙박시설은 기존 지하3층, 지상8층 업무시설을 지하3층, 지상13층 규모의 관광호 텔로 용도변경 및 증축해 총 264실의 객실을 공급할 수 있게 됐다. 시는 이를 통해 부 족한 관광숙박시설의 수요를 일부 충당하고 국내 관광산업 진흥에 기여할 것으로 내 다봤다. 한편 시는 특별계획구역2(제2롯데)내 잠실길변 및 송파구청변 건축한계선 추 가 후퇴와 이에 따른 전면공지 및 도로조성계획을 변경하는 내용의 안도 가결했다.

10 모텔업&야놀자

더라도 과징금으로 대체해주지 않는 등 규제를 강화했 다. 또 영업정지업소에 대한 사후관리도 강화해, 지금 까지 336곳의 영업정지 업소를 565회에 걸쳐 사후 점 검하고 그 중 영업정지 중에 영업행위를 한 7곳에 대해 모두 허가를 취소하고 관할 경찰서에 고발 조치했다.

전북도, 숙박시설 융자금 이자 보전 호텔업으로 전환하는 여관, 모텔 등 일반 숙박시설에 대해 전북도가 융자금 이자의 일부를 보전한다. 도는 일반 숙박시설 업주가 객실규모 30실 이상의 일반호텔 이나 관광호텔로 전화하기 위해 도와 대출협약을 체결 한 10개 시중은행으로부터 돈을 빌리면 3억원 한도 내 에서 대출금리의 2%를 지원하기로 했다. 도 관계자는 도내 관광객이 꾸준히 늘고 있지만 깨끗한 숙박시설이 부족해 호텔업 전환을 유도하고 있다고 말했다.

앙심으로 모텔에 불 지른 40대 구속 15일 경남 창원중부경찰서는 자신이 거주하던 모텔에 서 월세를 못 내 쫓겨나자 불만을 품고 방화한 혐의 등 으로 오모 씨(43)를 구속했다. 오 씨는 지난해 12월 31 일 창원시 성산구의 한 모텔 방바닥에 우편물 등을 놓 고 일회용 라이터를 이용, 불을 낸 혐의를 받고 있다. 오 씨는 방세를 한 달여 간 내지 못해 쫓겨나자 불만을 품고 방화한 것으로 나타났다. 무직인 오 씨는 학원 강 사를 하다가 그만두고 다시 취업을 하려고 했는데 잘 되지 않자 화가 났다고 경찰에 진술했다.

모텔리어 소통

 헐리우드 진출한 김지운 감독 스타일 통할까? 국내 감독 할리우드 진출 그 첫번째 작품인 '라스트 스탠드' 국내 개봉을 앞두고 관심이 모아지고 있다. '조용한 가족' '반칙왕' '달콤한 인생' '좋은 놈 나쁜 놈 이상한 놈' 등 흥행성과 작품성을 두루 갖춘 김지운 감독의 헐리우드 진출작이자, 1980년대 최고의 액션스타 아놀드 슈워제네거의 10년만의 주연복귀작이라는 설명으로도 화제를 모은다. 김지운 감독은 관객들의 기호를 잘 잡아내면서도 자신의 색깔을 영화에 담아내는 감독으로 알려져있다. 또한 코미디부터 스릴러, 액션 등 다양한 장르의 영화를 연출하면서도 자신만의 스타일을 완성했다. 그런 김 감독이 할리우드 시스템에서 만들어낸 '라스트 스탠드'는 기존의 작품들과 어떤 점에서 차별화된 모습을 보일지 주목된다. 특히 1980~90년대 액션스타 아놀드 슈워제네거가 선보일 맨몸 액션과 최첨단 슈퍼카와 벌이는 차량 추격전 그리고 김지운 감독의 유머와 할리우드 액션의 결합은 영화에 대한 관심을 높이기 충분하다. '스토커'의 박찬욱 감독, '설국열차'의 봉준호 감독 등 한국 영화인들의 해외진출이 활발하게 이루어지고 있는 상황에서 최초로 국내 관객들에게 작품을 선보이는 김지운 감독에 대한 기대가 높아지고 있다.

밤낮없이 바쁘게 살아가는 요즘,

무슨 일이 생겼나?  ㈜ 야놀자 새로운 사옥에서 큰 성장 예고

 야간 인공조명 규제대상에서 교회 십자가 제외

지난 2005년 설립되어 대한민국 숙박업계의 대표적인 기업으로

교회 십자가가 다음 달부터 시행되는 야간조명 규제 대상에서 제외됐다. 동네

자리매김한 야놀자의 서울 본사가 2013년 1월 새로운 사옥으로

공원이나 도로의 가로등은 규제를 받지만 교회 십자가는 밤에도 계속 조명을

이전하였다. 새로 옮긴 논현동 사옥은 학동역과 논현역 사이에

환히 밝힐 수 있게 허용된 것이다. 환경부는 다음 달 2일 시행되는 '인공조명에

위치한 6층 건물로 150여 명의 인원이 근무 할 수 있다. 기존 역삼동

의한 빛공해 방지법' 시행령 의 적용대상에서 교회 십자가와 첨탑은 제외했다고

사옥 두 채에 나누어 근무하던 100여명의 직원들은 하나의 공간에서

24일 밝혔다. 시행령은 조명환경관리구역 안에서 일정 규모 이상 건축물의

보다 효율적으로 근무할 수 있게 되었다. 새로운 사옥이전과 함께

장식조명, 가로등을 비롯한 공간조명, 옥외광고물 등 관리법상 광고조명이

야놀자 임직원의 복지 또한 파격적으로 성장하였다. 야놀자의

기준치 이상으로 밝으면 최고 300만원의 과태료 를 물도록 했다. 환경부는 교회

직원들은 사내의 식당에서 전문 식품업체를 통해 하루 세번의 식사를

십자가가 행정안전부 소관 법률인 옥외광고물관리법의 '광고물'에 해당하지

이용할 수 있으며, 샤워룸을 갖춘 최신 시설의 휘트니스 센터도

않는다는 행안부 의 해석이 있어 규제대상에 넣기 어려웠다고 설명했다. 환경부

사용 가능하다. 또한 사원들의 건강한 취미활동을 위해 동아리방과

관계자는 "교회 십자가가 광고조명에 포함된다고 보고 시행령을 입안했지만

동아리 지원금이 제공된다. 이러한 환경의 변화를 긍정적인 에너지로

이후 입법과정에서 행안부의 이같은 해석을 뒤늦게 알았다"고 말했다. 그는

활용하여 2013년에도 ㈜ 야놀자는 숙박업을 바탕으로한 다양한

"법리상 부자연스러운 조항을 새로 만들기보다는 공론화해서 의견을 들을

분야에서의 사업들을 더욱 견고하게 성장시킬 전망이다.

계획이었지만 입법예고 기간 교회 십자가에 대한 의견이 하나도 없었다"고 덧붙였다. 그러나 행안부의 해석과 달리 옥외광고물관리법은 교회 십자가를 광고물의 일종인 '옥상간판'으로 볼 수 있는 여지를 두고 있다. 옥상간판의 허용범위를 규정한 이 법 15조2호는 '건물을 사용 중인 종교시설에서 네온류 또는 전광류를 사용해 표시하는 경우로 빛이 점멸하지 않고 동영상 변화가 없는 경우' 상업지역 또는 공항ㆍ버스터미널 등 공공시설이 아니어도 옥상간판을 달 수 있도록 하고 있다. 이에 대해 행안부는 십자가의 경우 교회 명칭 등 특정한 종교시설임을 나타내지 않아 광고물이 아닌 '상징물'이라고 해석해왔다. 행안부 관계자는 "민원이 많이 있지만 광고물에 해당되지 않아 빛공해 방지법으로 규제할 수 있을 것으로 기대했다"고 말했다. 교회 십자가의 야간조명을 규제해야 하는지는 법을 만드는 과정에서 찬반이 엇갈려왔다.

12 모텔업&야놀자

법률상담

Q 겨울철 모텔

외벽의 고드름 추락으로 으로 파손된 차량의 책임 ▶▶ 준공된 지 7년 된 모텔을 세를 준 상태입니다. 최근 세입자에게서 연락을 받았는데, 보일러 누수로 모텔 외벽에 물이 나와 고드름이 생겼고, 이 고드름이 떨어져서 제 3자의 차량이 파손되었다고 합니다. 세입자는 보일러실에서 물이 새고 있는지 몰랐고, 확인결과 모텔 외벽에서 물이 새어 나온 것으로 보였습니다. 일단 보일러를 교체해 주었는데, 파손 차량 주인은 보험처리를 했고, 해당 보험사에서 모텔 주인인 저에게 모든 차량 수리 비용을 요청하고 있는 상태입니다. 외벽으로 물이 나와 고드름이 생긴 것과, 그 고드름을 방치하여 차량이 파손된 것에 대해 건물주인인 저에게만 책임이 있는 것 인지요?

A

▶▶

차량의 피해자와 모텔 건물의 세입자나

직접점유자인 세입자가 손해를 배상할 책임이 있기 때문입니다.

건물의 소유자인 의뢰인간에 특별한

보일러실의 고장이 쉽게 고칠 수 있는 하자였음에도 세입자의 과실로

계약 관계를 맺은 것이 아니므로 민법의

발견이 늦어져 일이 커졌다든지, 세입자가 사실은 물이 새어 나오고

불법행위에 관한 규정이 적용될 것으로

있음을 알았음에도 고의 또는 과실로 소유자에게 그 사실을 늦게

보입니다. 먼저 조문 제 758조 중 필요한 부분만 살펴보겠습니다.

알렸다든지, 누수가 쉽게 발견될 수 있는 하자였음에도 세입자의 중대한 과실로 발견할 수 없었던 것은 아닌지 등의 과실이 있지는

민법 제 758조 (공작물 등의 점유자, 소유자의 책임)

않은지 알아보고, 만일 세입자에게 그러한 과실이 있다면 질문자는

공작물의 설치 또는 보존의 하자로 인하여 타인에게 손해를 가한 때에는

손해배상책임을 지지 않습니다.

공작물점유자가 손해를 배상할 책임이 있다. 그러나 점유자가 손해의 방지에 필요한 주의를 해태하지 아니한 때에는 그 소유자가 손해를 배상할

한가지 유의할 점은 임대인과 임차인의 임대차계약 관계입니다. 임대차

책임이 있다. ② 생략 ③ 전2항의 경우에 점유자 또는 소유자는 그 손해의

계약에서 건물의 보존, 관리 의무는 일차적으로 계약의 내용에 따를

원인에 대한 책임 있는 자에 대하여 구상권을 행사할 수 있다.

것이지만 만약에 위 건물의 보존, 관리 의무가 소유자인 임대인에게 있다면 임차인은 그것을 주장하여 자신의 손해배상 의무를 면하려고 할

여기서 공작물은 모텔 건물에 해당하고, 임차인은 건물을 직접 점유하는

것이기 때문입니다.

직접점유자, 의뢰인은 세입자와 임대차 계약을 맺은 실제 건물 소유자이며 간접적으로 건물을 점유하는 간접점유자에 해당합니다.

대법원 판결은 “임대차계약에 있어서 임대인은 임대차 목적물을, 계약

간접점유자와 직접점유자의 책임 범위에 관하여 대법원은 1995년

존속 중 그 사용, 수익에 필요한 상태를 유지하게 할 의무를 부담하는

건물의 화재에 따른 책임공방 사건에서 손님이 버린 담배꽁초로

것이므로(민법 제 623조), 목적물에 파손 또는 장해가 생긴 경우 그것이

인해 여관에 불이 난 사안은 직접점유자가 손해방지 의무에 최선을

임차인이 별 비용을 들이지 아니하고도 손쉽게 고칠 수 있을 정도의

다했음에도 사고가 발생한 경우에 한하여, 간접점유자의 책임을

사소한 것이어서 임차인의 사용, 수익을 방해할 정도의 것이 아니라면

인정했습니다. 즉, 모텔 건물 소유자는 임차인이 책임을 지지 아니하는

임대인은 수선의무를 부담하지 않지만, 그것을 수선하지 아니하면

경우에 한해 2차적인 책임을 지고 있는 것입니다. 그러므로 의뢰인은

임차인이 계약에 의하여 정하여진 목적에 따라 사용, 수익할 수 없는

위와 같은 법원의 견해를 고려한다면 직접점유자(세입자)가 건물의

상태로 될 정도의 것이라면, 임대인은 그 수선의무를 부담한다 할

보존, 관리 의무를 게을리하지 않았는지를 먼저 살펴봐야 합니다. 만일

것이고 이는 자신에게 귀책사유가 없는 훼손의 경우에도 마찬가지라 할

세입자가 건물의 보존, 관리 의무를 게을리하여 사고가 발생하였다면

것이다.”라고 판시하였습니다.

14 모텔업&야놀자

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마케팅

코칭

회원카드 추가할인으로 모텔을 홍보하자 글 : 마케팅팀 오정훈

야놀자의 주 회원층은 다양한 혜택을 받고 싶어하는 젊은 세대이다. 회원들은 작은 지출도 꼼꼼히 살펴보며 정보를 찾는 성향을 보인다. 그렇기에 별것 아닌것 같은 대실시간의 연장이나 5천원 할인 혜택에도 많은 회원들이 야놀자 제휴점을 찾는 것이다. 상당수의 회원들은 3만원짜리 유료 회원카드도 발급받을 정도로 능동적이다.

야놀자 회원카드란 무엇인가? 현재 야놀자에서는 두 가지 종류의 회원카드를 회원들에게 유료로 발급하고

▶ 햇님 카드 (통합 할인 카드)

있다. '햇님 카드'와 '달님 카드'로 이름 붙여진 이 멤버쉽 서비스는 과거 '통합 할인 카드'와 '모텔 할인 카드'로 불리던 것을 리디자인 한 것으로 다양한 야놀자 제휴점에서 할인혜택을 받을 수 있을 뿐 아니라 이벤트를 통한 경품혜택도 있어 많은 회원들이 이용하고 있다. 한 번 발급 받은 후엔 추가적인 연회비 없이 평생 사용이 가능하고, 디자인 또한 아기자기하여 회원들에게 많은 사랑을 받고있다.

할인카드의 서비스 내용 햇님 카드는 제휴 모텔을 포함하여 야놀자 데이트 코스에 등록된 맛집, 카페 등에서 사용이 가능하고, 달님 카드는 모텔에 한해서 사용이 가능하다. 대부분의 야놀자 제휴 모텔의 경우 대실과 숙박 요금에 대한 회원 할인을 제공하고 있는데, 회원들이 이 카드를 프런트에 제시하면 회원여부를 쉽게 알릴 수 있어 편리하다.

▶ 달님 카드 (모텔 할인 카드)

또 한가지 특징으로는 유료회원들에게만 제공되는 추가할인 혜택이다. 현재 일부 업체들은 기본적인 회원할인 외에 유료회원들에게만 제공되는 추가할인 서비스를 진행하고 있다. 이 업체들은 야놀자 회원카드 게시판에 따로 노출되고 있는데, 더 많은 혜택을 받고자하는 회원들에 의해 검색된다.

문제는 지출대비 매출 향상이다! 아무리 할인혜택이 회원들이 좋아하는 서비스이지만, 할인된 금액만큼 부담이 커지기에 남발 할 수는 없다. 게다가 이미 회원할인을 통해 기본적인 혜택을 제공하고 있는 업체들은 추가할인의 효과를 의심스러워 하기도 한다. 하지만 걱정할 것 없다. 추가할인의 경우 따로 생성된 페이지에서 쿠폰을 출력받아야 하는데, 이는 무한정 가능한 것이 아니라 회원 당 월 2회만 사용할 수 있다. 그렇기에 업체에게는 할인을 통한 비용부담보다는 추가적인 검색을 통한 '홍보이익', 그리고 회원 우대라는 '긍정적인 이미지 향상' 까지 지출에 비해 훨씬 큰 이익을 얻을 수 있는 것이다.

카드회원의 후기 신뢰도 야놀자 게시판을 이용해본 업주라면 알겠지만, 회원들은 게시판에서 등급에 따라 각기 다른 아이콘으로 표시된다. 숫자와 풍선으로 표현되는 일반 회원에 비해 카드회원은 이와는 차별된 사람형태의 아이콘으로 표시된다. 일반적으로 이런 아이콘으로 작성된 이용후기는 그 신뢰도가 대단히 높아 다른 회원들의 모텔이용에 믿을 수 있는 지침으로 작용한다. 이는 곧 카드회원들에 대한 서비스가 업체의 경쟁력 향상으로 이어진다는 의미이다.

16 모텔업&야놀자

▶ 모텔 추가 할인 쿠폰 모음

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신축 오픈 모텔 리스트 야놀자의 마케팅은 가장 효과적인 신축모텔 홍보수단입니다. 지난 한 달간 야놀자닷컴에서 새로운 시작을 알린 신축모텔들을 소개합니다.

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18 모텔업&야놀자

제일 불만인 게 정말 청소!! 소파에 담배자국 엄청나게

자주 가는 모텔이여서 후기남겨요. 처음 화장실에 들어가니

많고 모텔 창문엔 먼지 한가~득! 게다가 이번에 충격 이었던 건 모든 물품이 새것처럼 비닐 포장이 되어

이런 황당한 일이;; 바디클랜저 리필팩 통째로 바닥에 놓여

있어 당연히 다 세탁해서 쓰고 씻어서 쓰는 걸 거라고

있더군요. 참 할 말이 없었습니다. 거기에 바닥에는 화장지가

생각했는데, 비닐포장 되어있던 롤 빗을 비닐에서 꺼내

너저분해 있었고요. 불쾌한 감정을 잊고 시간을 보내다 게임을 하는데 되는 것 보다 안 되는 게 더 많은 게임기. 지난번에도

쓰는 순간 띠용~ 웬 머리카락들이 다다다다다닥 붙어 있었습니다; 차라리 비닐 안 싸져 있었다면 괜찮았을 텐데..., 속은 기분이 들어 괘씸한 생각이 드네요.

말했듯이 어떤 게임이 있는지 설명서 같은 게 좀 있었으면 하는 아쉬움이 또 한번 느껴졌습니다. 직원분이 친절해 좋긴 한데 이런 문제점은 줄지 않고 늘기만 하네요.

먼저 고개 숙여 죄송하다는 말씀부터 드립니다. 청소팀을 모두 바꿔서라도 바로 잡겠습니다. 객실점검에 소홀했던 점 직원들 친절교육이 미비했던점 매니저인 제가 책임지고 바로잡아 친절하고 깨끗한 객실로 손님을 모시겠습니다.

안녕하세요^^ 먼저 죄송하다는 말씀부터 드려야겠네요. 편히 쉬시다 가셨어야 했는데 본의 아니게 또 불편을 끼쳐 드렸네요. 객실 점검을 미처 하지 못하고 판매를 한 것 같습니다. 이 부분은 저희가 바로 시정하도록 하겠습니다. 게임기 또한 점검하고 설명서를 만들도록 하겠습니다. 앞으로 조금이라도 불편하신 점이 있으시면 주저 없이 바로 전화해 주세요. 앞으로 더 나은 친절과 서비스로 모시도록

신촌에 모텔 가격대비 괜찮은 것 같아서 들어왔는데 실망입니다. 직원 교육이 엉망이네요. 객실에 시트는 새로 갈고 청소 한 것 맞나요? 침대 옆 미니탁자에 주변에 머리카락이 많더군요. 또, 어제 날씨가 추워서 보일러 온도 올려달라고 3번을 전화했는데도 불구하고 새벽에 추워서 덜덜 떨었습니다. 보일러 올렸다고 자꾸 거짓말 하시는거 같아 불쾌했습니다.

노력하겠습니다. 감사합니다^^ 서비스 부분에서 실망하셨다니 정말 죄송합니다. 어제 날씨가 추워서 저희 나름대로 온도 조절은

: 효과적인 불만 후기 응대법 :

했습니다. 참고로 중앙난방과 개별난방이어서 각 객실에서 조절 가능하시고요. 온도가 10도 이상 차이가 나면 에러가 나는 경우가 있습니다. 그럴 경우는 현재온도에서 30도 정도 맞추고 좀 기다리시면 객실난방은 정상 작동됩니다. 다음에는 200% 만족을 드리겠습니다.

평범한 업체들은 야놀자 이용후기 게시판에 악성후기 한두개만 생겨도 불안해 하지만, 잘나가는 업체들은 오히려 환영한다. 회원들의

물 수압이 무지 약했고, 욕조에 물 조금 받아서 땀 좀 내려고 했더니 물도 차갑더군요. 방은 매우 덥고. 아무쪼록 일주일에 한 번은 들르는데 기분 좋은 휴식처가 되길 바라는 마음에 글 올립니다.

불만 후기에 달린 업체의 성실한 답변이 칭찬 후기보다 더 좋은 결과를 만들 수 있다는걸 알기 때문이다. 예의를 갖춘 정중한 사과를 통해 업체의 친절함을, 그리고 서비스와 시설 개선에 대한 약속을 통해 잠재적 고객들에게 적극적으로

안녕하세요? 우선 죄송합니다. 내부적인 문제지만 프런트 근무자가 며칠 되지 않는 초보자라서 실수가 많습니다. 다시 한번 교육을

업체를 알리는 기회를 얻는 것이다. 꼼꼼한 소비자들은 화려한 광고 문구보다

시키겠습니다. 그리고 수압과 물이 차가운것은

고객 게시판에서 오가는 내용을 더욱 신뢰하기 마련이다. 모범적인 후기 응대

연락해주시면 다른 방으로 조치를 해드리고

사례를 살펴보고, 댓글의 기술을 익혀보자.

있어요 그럼 즐거운 주말내세요.

20 모텔업&야놀자

참! 잘했어요 야놀자 모텔 이용후기를 통해 모텔을 방문한 고객들이 칭찬하는 이유를 살펴보자.

닉네임 : 애자사랑 시설도 깔끔하고 친절하시고 아주 좋습니다. 새벽에 영하인 날씨에도 창문 열고 잤어요. 빵빵한 난방에 자다 쪄 죽을 뻔했네요.ㅜ 하루 자려고 갔다가 이틀 숙박했네요. 저렴한 가격에 넉넉한 주차시설 깔끔함까지 모두 최고였습니다.

닉네임 : 대부중 대부 제가 여자친구랑 12월 2일 일요일에 갔습니다. 일요일인데 대실료 VIP룸을 2만 원에 이용을 했어요. 회원이라고 하니까 아주머니께서 2만원에 해주셨고요. 일단 회원이라 싼 가격에 이용했고요. 대실 시간 딱 맞춰서 전화 와서 나가라고 하는 그런 전화도 오지 않고, 냉장고에 음료수도 있고! 그리고 조명도 많고요! TV도 쿡티비!!! 그리고 PC도 두 대고요. 스킨로션도 완전 싸구려 로션이 아닌 “x을든 남자”네요. 친절하시고 좋은 가격에 놀랐습니다. 자주 이용하려고 생각중입니다~

부산 양정 V1

부산 부산진구 양정동 369-5

닉네임 : 키키키킹 여기는 몇 번 갔는데 처음으로 후기를 올리네요. 분위기도 좋고 깔끔하고 제가 가면 은근 더러운 걸 싫어하는데 오염물질?! 도 거의 없고 카운터에서 야놀자 회원이라고 하니깐 방도 좋은 데로 주시고 서비스 좋은 것 같아요! 그리고 일층에 있는 홍삼! 주스도 맛있게 잘 먹었습니다.

닉네임 : 부천까칠美女 저번 주 남자친구랑 바람 쐬러 오이도 갔다가~ 하루 묵게 된 세븐헤르츠호텔 !! 처음엔 외관 때문에 모텔인지 호텔인지 구분이 안 갔어요. 혹시 비싸지는 않을까 걱정하며 조심스레 들어갔는데 직원분이 늦은 시간인데도 친절히 맞아 주시더라고요. 그리고 생각했던 것보다 저렴하더라고요! 객실도 깔끔하고! 일단 저희 스타일에 딱 맞는 테마! 너무 이쁘더라고요! ♡.♡ 일단 제일 마음에 들었던 건 청결! 깔끔! 깨끗!

시흥 7(세븐헤르츠) 22 모텔업&야놀자

경기 시흥시 정왕동 1743-3

이거였습니다! 그런 점에서 신경 써 주시는 것 같아서 무엇보다 좋았습니다

헤어드라이기 PH-1360

1,300W 고출력, 대용량 강력한 풍력과 신속한 열 발생으로 헤어스타일링이 편리하다.

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24 모텔업&야놀자

근적외선램프

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약 1,500시간에 이르는 긴 램프 수명으로 관리가 편리하다.

바닥, 좌측, 우측, 허리부분에는 원적외선 필름히터를 내장했다.

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야놀자와 제휴하여 광고영역이 생겼다고 할 일이 끝난것은 아니다. 상권을 파악하고 그에 맞는 전략을 제시하는 것이 야놀자 마케팅의 핵심! 베일에 쌓여있던 필승 전략들…

말할 수 있다

이제는

수원 인계동 상권에서의 야놀자 광고 영향력

포화된 상권과 마케팅의 필요성

효율적인 광고비용의 선택

돈이 되는 곳엔 사람이 모이기 마련이다. 하나의 업종이 성황을 이루면

사람들은 작은 돈을 쓸 때, 큰 돈을 쓸 때보다 더욱 꼼꼼해진다. 명품 옷을 살

자연스레 주변에 동종업체가 생겨나고, 그것이 점점 확장되어 하나의 촌을

때보다 콩나물 한봉지를 살 때 조건을 더 따지는 것 처럼 말이다. 이런 일은

형성하기도 한다. 수원 인계동은 숙박시설을 찾는 사람들이 많은 경쟁력

모텔을 운영할 때도 나타난다. 2억 5천만원으로 예상했던 리모델링 비용이

있는 상권이었지만, 시간이 지남에 따라 수많은 신규 숙박업소로 인해

2억 6천만원으로 증가 할 때, 크게 문제로 여기지 않다가 훨씬 저렴한

모텔촌이 형성된 포화된 상권이 되었다.

야놀자 광고에서는 비용에 대한 부담을 느끼는 경우가 있다. 실제로 좋은 영역의 광고 효과는 천 만원 어치의 인테리어 보다 더 나은 매출 결과를

모텔업계에 마케팅이 이루어지지 않던 시기에는 이렇게 형성된 군락이

가져오는데도 말이다. 앞서 소개한 인계동의 업주는 고민 끝에 가장 비싼

매출에 도움으로 작용하였다. 업체를 찾는 방문객의 숫자는 전적으로

신축모텔 영역의 광고를 진행하였다. 가장 저렴한 광고 영역과 가장 비싼

인근을 지나는 사람들의 선택에 달려있었고, 모텔로 이루어진 군락은

광고 영역은 금액의 차이보다 훨씬 큰 매출효과의 차이를 가지고 있기

객실을 이용하고자 하는 사람들을 한 곳으로 밀집시키는 효과가 있었다.

때문이다. 특히 신축광고는 제한된 숫자만 노출 될 수 있고, 가장 확실하게

하지만 우후죽순 생겨버린 수많은 경쟁업체들로 인해 이제 상권에서

회원들에게 공개되는 영역이기에 망설일 이유가 없었다.

살아남기 위해서는 한데 모여서 마냥 손님을 기다리는 것이 아닌 좀 더 적극적인 마케팅이 필수적인 요소가 되었다.

매출 향상을 지속시키기 위하여… 야놀자닷컴이 회원에게 제공하는 다양한 정보와 혜택은 충성도 높은

신규 리모델링 업체의 마케팅 성공사례

수 많은 회원을 만들어낸다. 이런 고객들은 비제휴점이 기대할 수 있는

인계동 모텔상권 안에서 새롭게 영업을 시작한 한 모텔은 인테리어

고객들과 성격을 달리한다. 한마디로 기존 상권의 수요 이외의 추가적인

리모델링을 위해 과감한 투자를 하였고, 업주가 꼼꼼하게 운영을 관리하여

고객들이 야놀자 마케팅을 통해서 유입되는 것이다. 다시 인계동 업체의

서비스와 시설면에서 자부심이 높은 모텔이었다. 문제는 이러한 업체의

이야기로 돌아가 보자. 업주는 야놀자의 광고제휴 이후로 빠른 시간

장점을 대중들에게 알리는 것이었다. 단골을 보유하지 않은 신축 업체가

안에 매출을 회복했다. 다양한 먹거리를 서비스로 제공하고, 정기적으로

유동인구 중 누군가에게 선택받기만을 기다리는 것은 그간 들인 막대한

이벤트를 진행하였으며, 게시판 후기를 모니터링하여 회원들과

돈과 정성을 생각하면 전혀 효율적이지 않은 방법이었다. 업주는 적극적인

커뮤니케이션을 이루려는 노력도 소홀히 하지 않았다. 대형광고 또한

고객유치를 위한 고민 끝에 야놀자 광고를 진행하는 것으로 가닥을 잡았다.

꾸준히 진행했다. 매출을 성장시킨 이후에도 광고진행을 지속하는 이유로

다만 걱정되는 것은 광고비용에 대한 부담이었다. 이미 많은 비용이

업주는 다음과 같이 이야기한다. “우리 가게가 확보하고 있는 고객들은

시설투자에 들어갔기에 추가적인 지출을 최소화하고 싶은 마음도 있었지만,

대부부 야놀자를 통해 우리의 시설과 서비스를 접하고 온 손님들입니다.

만약 대중들에게 업체의 시설이 알려지지 않는다면, 그동안의 투자비용은

우리 모텔의 노력과 야놀자의 홍보력이 만들어낸 결과이죠. 우리는 이런

아무 의미도 갖지 못할 것이라 판단했다. 결국 최선은 가장 효율이 높은

노력들을 계속적으로 고객에게 노출 할 수 있는 창구가 필요합니다. 그게

야놀자 광고 뿐이었다.

없어진다면, 고객들의 관심도 줄어들고 말 것입니다.

26 모텔업&야놀자

스토리

프랜차이즈 가맹점에 업체간 특성을 부여한

울산 삼산점 스토리 중남부 지역 최초로 호텔야자 시즌2 디자인을 선보인 업체가 있다. 바로 울산광역시 삼산동에 위치한 호텔야자 18호점 울산 삼산점이다. 가맹점주는 지난 2012년 7월 수원 인계점에서 열린 시즌2 런칭쇼를 본 후 한눈에 반해 호텔야자로 러브 콜을 보내왔다. 가맹점주의 적극적인 신뢰와 의지 덕분에 빠른 진행이 가능했던 이번 공사는 디자이너들의 창의력과 노하우가 마음껏 발산된 한 차원 업그레이드된 인테리어를 선보였다. 특히 가맹점주의 만족도가 매우 높았는데, 이는 여타의 프랜차이즈들이 획일적인 디자인을 갖고 있는 반면 호텔야자가 만들어낸 디자인은 통일된 스타일 속에서도 가맹점마다의 개성과 특성을 살려내는 과정을 중요시 하기 때문이다.

28 모텔업&야놀자

장인정신으로 만들어낸 특수제작 스파 울산 삼산점의 가장 큰 매력 포인트는 대부분의 객실에 제작스파를 도입했다는 것이다. 제작스파 중에서도 유독 곡선으로 만들어진 스파가 많은데 이러한 원형 스파들은 일반적인 사각형 스파에 비해 제작시간이 두배 이상 걸리고, 공정이 까다로운 어려운 작업이다. 특히 울산 삼산점에서 으뜸으로 꼽히는 8자형 스파는 조적을 쌓는 일에만 꼬박 하루가 걸린 만큼 시공팀이 장인정신을 발휘해 만들어낸 고품격 스파이다. 완성된 스파는 독특한 곡선 형태로 인해 고급스러우며 내구성이 견고하다. 단지 디자인이 독특할 뿐만 아니라. 같은 면적의 직선형 구조에 비해 더욱 넓어보이는 효과도 있다. 스파의 설치는 비용이 드는 작업이다. 하지만 대부분의 고객들은 스파가 설치된 객실을 선호하기에 투자가치가 높은 선택이다. 삼산점 스파객실의 판매 추이를 보면 그 선택이 틀리지 않았음을 확인할 수 있다.

호텔에 게스트 하우스가? 울산 삼산점의 특징 중 하나는 넓은 공간 활용과 다양한 시도를 통해 퀄리티 높은 게스트 하우스가 탄생하였다는 점이다. 공사 진행 중 가장 많은 노력을 쏟았다고 할 수 있는 게스트 하우스는 공간활용을 위해 붙박이 형식의 수납공간을 설치하였고 불필요한 공간은 축소시켜, 넓어 보일뿐 아니라 공간이 실용적으로 사용될 수 있도록 유기적으로 구성되었다.

울산 시내에 자리잡은 호텔야자 울산 삼산점은 약 90일간의 공사를 마치고 2012년 11월 9일 대중들에게 첫 선을 보였다. 예상대로 호텔야자의 브랜드 마케팅은 울산에서도 유효했다. 오픈 후 매출이 빠르게 회복됨은 물론, 현재까지도 높은 상승률을 보여주고 있다. 울산 고객들은 수도권과 같은 수준의 서비스와 디자인 퀄리티를 제공하며, 다른 가맹점과는 다른 개성까지 갖추고 있는 호텔야자 울산 삼산점에 높은 만족감을 표시하고있다.

주소

울산광역시 남구 삼산동 227-4

대지면적 층수

1,091㎡ (330.1py) 연면적

지하 1층 / 지상 7층

객실 수

40객실

공사기간

구조

4764㎡(1,441.36py)

철근콘크리트

”12.08.06~”12.11.07(94일)

☎ 052-227-3227

FEBRUARY 2013 29

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032-623-0362 휴대폰이 대중화된지도 어느덧 10년을 훌쩍 넘겼다. 간단한 문자와 통화기능만 존재했던 초기의 휴대전화는 시간이 흐를 수록 다양한 기능들이 추가되었고, 급기야 컴퓨터에

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버금가는 하드웨어를 갖춘 스마트폰의 시대가 열렸다. 많은 것이 혁신적으로 변하였지만, 휴대전화를

아이폰, 안드로이드 동시 충전

사용하기 위해 수시로 배터리를 충전 해야 한다는 점은 예나 지금이나 변함이 없다. 집밖에서 배터리가 떨어져 중요한 전화를 놓친 경험은 누구나 겪어보았을 것이다. 그렇기에 숙박업소 같은 공공장소에서 휴대폰의 충전시설은 가장 기본적인 서비스가 되었다. 다행인 것은 모델별로 복잡했던 충전단자가 스마트폰시대에 들어와서는 애플과 안드로이드로 어느정도 정형화 되었다는 것이다. 정인일렉텍에서는 이 두가지 충전 단자를 동시에 사용가능한 도난방지용 충전기를 출시했다. 한 달간 5천원이 할인되는 이번 행사는 스마트폰 충전기를 구비못한 모텔이라면 놓쳐선 안될 절호의 기회이다.

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고객들이 샤워 후 애용하는 객실 필수품 샤워가운. 일반적인 비품에 비해 수명이 길지만, 가운 역시 내구성이 약한 섬유로 만들어진 소모성 비품이다. 더욱이 고객의 피부에 직접 닿는 물품이기에 세심하고, 청결한 관리가 필수이다. 만약 너무 오래되어 낡고 변색되었다면 망설이지 말고 이번 기회에 교체하자. 통큰패브릭에선 신년을 맞이하여 한달간 신제품 가운을 정가 12,000원에서 9,500원으로 할인된 가격에 판매한다. 산뜻한 디자인의 이 제품은 면과 폴리에스테르 혼방으로 100장 이상 주문시 무료로 자수가 가능하다.

30 모텔업&야놀자

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Interior

34 모텔업&야놀자

Popular Room

5.0

VVIP 김포 5.0 경기 김포시 대곶면 약암리 1311

리모델링을 계획하는 업체들은 뛰어난 인테리어와 좋은 시설을 갖추기 위해 많은 노력을 한다. 이렇게 나날이 상향평준화 되는 시설경쟁 속에서 지역적인 특성을 적극적으로 활용하여 매력적인 객실을 탄생시킨 업체가 있다. 바로 김포 5.0호텔이다. 서울과 맞닿은 김포시에 위치한 5.0은 김포공항과 인천국제공항, 경인 아라뱃길 등과 접근성이 좋은 위치에 있으며, 대명포구 어시장과도 매우 인접해 있다. 서울과 가까우면서도 도심과는 다르게 한적한 분위기를 느낄 수 있는 환경이다. 주변 건물의 층고가 높지 않은 관계로 5.0의 606 VVIP 객실은 활짝 열린 탁월한 개방감이 느껴지는 하늘 정원을 갖출 수 있었다. 멀리 서해까지 바라볼 수 있는 뛰어난 조망과, 고급 수입 대리석으로 만들어진 노천탕. 5미터 규모의 대형 파라솔, 최고급 바베큐 그릴은 이 객실의 자랑거리이다. 친자연적인 하늘정원의 분위기에 비해 객실의 인테리어에서는 사뭇 다른 무게감과 품격을 느낄 수 있다. 트윈베드로 구성된 객실은 석재욕조가 벽으로 분리된 오픈형 욕실구조이다. 거울처럼 반사되는 벽면은 객실의 공간을 넓어보이게 하고, 무채색 타일과 은은한 조명은 객실에 모던한 고급스러움을 부여한다.

FEBRUARY 2013 35

070-4170-8383

Interior

Item

특수 조명

조명은 공간에 빛을 담는다. 조명의 조도와 색감의 변화로 다양한 분위기 연출이 가능하기 때문에 조명의 선택은 인테리어에서 매우 중요한 부분을 차지한다. 요즘 모텔에선 객실의 밝기를 유지하기 위한 일반적인 조명 외에도 특수한 목적을 가진 조명들을 객실에 적용시키고 있다. 댄스 플로어를 빛나게 만드는 하단 조명, 깜빡임을 이용해 역동적인 느낌을 주는 싸이키조명, 수많은 거울조각으로 빛을 반사시키는 미러볼과 레이저 조명 등 객실을 더 신나고 화려한 공간으로 만들어주는 특수 조명들을 적절하게 활용해 보자.

왕십리 2U 서울 성동구 도선동 285-1

천안 소풍 충남 천안시 서북구 성정동 742-2

대천 W 충남 보령시 명천동 373-2

건대 쁠랑 서울 성동구 송정동 20-1

38 모텔업&야놀자

Interior

40 모텔업&야놀자

Grand Opening

GRID HOTEL CLUB

부산 서면 그리드

주소: 부산 부산진구 부전동 534-2

관광의 명소이자 쇼핑의 거리인 부산 서면에 기존 호텔의 개념을 바꿔 놓은 신개념 복합숙박시설이 등장했다. 대형 클럽 위에 만들어진 호텔은 800평 규모의 1층 전용주차장을 갖추었고, 200평 규모의 가든 테라스가 객실과 연결되어 있다. 이 곳은 특이하게도 객실에서 자유롭게 드나들 수 있는데, 안락한 휴식과 가벼운 산책이 가능하고, 주말에는 클럽디에이들에 의한 파티도 즐길 수 있는 이색 공간이다. 이외에도 전문가에게 피부관리를 받을 수 있는 에스테틱 시설과 커피전문점이 함께 운영되고 있다. 그리드 호텔은 다양한 문화가 긴밀하게 연결된 복합된 형태의 숙박시설을 한발 앞서 선보이고 있다.

FEBRUARY 2013 41

소식

2013년 호텔야자, 힘찬 스타트!!

2013년 스마트 호텔야자 ‘대기고객 진동벨 호출 서비스’

2013년 비수기 없는 야자 ‘이달의 우수업체’

“안녕하십니까 고객님. 기다려주셔서 감사합니다.” 호텔야자

모텔 프랜차이즈 호텔야자는

영등포점의 새로운 고객 응대 문구이다. 모텔을 기다려가며 이용한다는

2013년을 맞이하여 업계 최초로

것이 의아하겠지만 호텔야자 대부분의 가맹점은 손님들이 줄을 서서

우수업체 제도를 신설하고 매월

기다릴 정도로 대기자가 많기로 유명하다. 때문에 호텔야자 영등포점은

초 사이트에 우수 가맹점을

커피숍에서 주로 이용하는 대기 진동벨을 프런트에 도입했다. 좁은

노출하는 서비스를 제공한다.

공간에 줄지어 있는 고객들을 좀 더 편하게 기다릴 수 있게 하고자

가맹점 관리 시스템에 따른

마련한 방안이다. 이로써 호텔야자를 방문하는 고객들은 대기시간을

수퍼바이저 정기 방문은 월 2회이며

보다 자유롭게 활용할 수 있게 되었다. 모텔 특성상 근무자와 한

이때 수퍼바이저들은 근무자들의 유니폼

공간에서 긴 시간 동안 마주치는 상황은 대부분의 고객들에게 불편한

및 서비스상태, 프런트내부 정리정돈 및

경험이다. 그렇기에 잠시 자리를 비운 사이 나중에 온 사람이 먼저

청결, 각종 편의 시설과 내/외부 관리상태를 체크리스트에 작성한다.

입장하게 될까 걱정하며 자리를 지키던 대기 손님들은 이런 진동벨의

작성된 체크리스트를 통해 가맹점에 필요한 것과 불필요한 것을

도입을 매우 환영하고 있다.

가맹점주 및 관리자에게 전달하고 좋은 방향으로 개선될 수 있도록

다음은 호텔야자 가맹운영팀장의 말이다.“대기 고객들을 기다리게 하기 보다는 편안한 대기시간을 제공해야 합니다. 그것이 호텔야자가 진동벨 서비스를 도입한 이유입니다. 현재 대기 진동벨을 3개 지점에서

돕는다. 체크리스트와 이용후기, 설문조사 결과를 토대로 매출 신장, 마케팅, 객실 청결, 고객서비스 등의 부분에서 우수한 성과를 보인 가맹점이 이달의 우수업체로 선정된다.

시범운영 중인데, 예상했던 것보다 고객들의 반응이 좋습니다. 올 해

이는 호텔야자 전 지점 가맹점주들은 물론 근무자들이 응원하고

상반기 부터는 진동벨의 도입을 단계적으로 확대해 나갈 예정입니다.”

격려하자는 취지로 마련되었으며, 프랜차이즈 업계에서는 가맹점과

카페와 비슷한 분위기로 객실 인테리어로 고객의 사랑을 받고있는

상생할 수 있는 본사 운영방침의 좋은 선례라는 평가이다. 호텔야자는

호텔야자는 진동벨 서비스를 계기로 또다시 호평받으며 고객은 물론 경쟁업체에까지 따라오기 힘든 모텔업계의 선두주자임을 입증하고 있다.

매월 선정된 우수 가맹점에 대해 현황과 사례를 분석하여 현재보다 체계화된 메뉴얼을 전 지점에 배포함으로써 고객 만족 100% 를 만드는 것이 이 시스템의 최종 목적이다. “좋은 상권에 위치해있고, 지금은 매출이 높은 가맹점이라 할지라도 지속적으로 본사에서 관리하지 않으면 장기적으로 매출을 장담하기 어렵습니다. 한번의 불편사항으로 소중한 고객을 잃을 수 있기 때문이죠. 이를 방지하기 위해서는 가맹점이 질 높은 고객 서비스를 제공 할 수 있도록 교육하고 고객 불만 요소를 예방하는 것이 중요합니다.” 호텔야자 수퍼바이저팀 정상일 팀장의 말이다. 2013년 이달의 우수 가맹점이 되기 위해 치열한 경쟁을 벌이는 호텔야자 각 가맹점. 앞으로 그들이 만들어갈 호텔야자의 모습이 기대된다.

42 모텔업&야놀자

㈜진보디자인

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마음까지 얼어붙을 정도로 연일 이어지는 혹독한 한파! 움추러든 몸과 마음을 따뜻하게 녹여줄 겨울 여행지 가평을 소개합니다. 아침고요수목원_ 아침고요수목원에서 매년 겨울에 열리는 불빛축제인 오색별빛정원전. 많은 겨울축제 중 에서도 대표로 손꼽히는 이 축제는 수목원에 있는 주요정원 5곳에 600만개 조명을 설치하여 아름다운 볼거리를 만들어 낸다. 낮에는 상상할 수 없었던 모습으로 나무들이 아름답게 빛을 내며 겨울밤을 수놓는 모습은 추위도 잊게 할 만큼 인상적인 장관을 만들어낸다.

취옹예술관_ 공기좋고 물 맑은 산 아래에 자리잡은 문화와 예술이 어우러진 복합문화공간. 취옹예술관은 전통한옥에서 전시작품 관람 및 전통다도예절 등을 배울 수 있는 문화체험의 장소이다. 멀리서 보기에도 한 눈에 들어오는 이 곳은 전통한옥을 유지하여 만들어진 곳으로, 건물 곳곳에서 선조들의 손길을 느낄 수 있다. 한옥의 정취를 느끼고자 하는 관광객 들은 이곳을 숙소로 이용하기도 한다.

닭갈비_ 인접한 춘천의 대표적인 먹거리로 잘 알려진 닭갈비. 가평에도 맛 좋고 분위기 좋기로 유명한 닭갈비집이있다. ‘소문난 닭갈비’라는 이름의 이 가게는 세련된 인테리어와 깔끔한 분위기가 인상적인 식당이다. 닭갈비 하면 떠오르는 일반적인 분위기와는 사뭇 다른 이곳은 가평의 특산물인 잣을 넣은 것이 특징인데, 쫄깃하고 부드러운 맛에 반해 다시 찾는 단골손님이 많다고 한다.

46 모텔업&야놀자

숨어있는 장소와 특별한 객실을 찾아서….

가평 스카이 뒤로는 산이 앞으로는 북한강이 흐르는 곳에 있는 가평 스카이 호텔펜션은 바비큐장, 수영장, 주차장 등 다양한 부대시설을 보유하고 있다. 객실은 콘도형으로 구성되었는데, 연인, 친구 가족 등 다양한 그룹이 이용하기에 적합하다. 관광지의 특성상 휴양객들이 많이 찾는 이곳은 365일 전화예약이 가능하며, 청평역이나, 청평 터미널에서 픽업이 가능하다. 알찬 시설과 친절한 직원들의 서비스로 많은 사랑을 받는 곳이다. 주소 : 경기 가평군 설악면 선촌리 408-1

FEBRUARY 2013 47

↳ LED 투광기의 밝기테스트 모습. 꼼꼼한 체크가 작업의 완성도를 높인다.

박주임의 업체 탐방기

옥외광고 및 간판을 제작하고 개발하는 전문업체 엘이디동성은 1989년 설립되어 30여 년의 전통과 노하우를 이어오고 있는 기술력있는 시공업체이다.

엘이디동성은 옥외광고(LED 간판, 경관조명)에 대한 전통과 기술력을 갖춘 업체이다. 숙박업소뿐만 아니라 편의점, 주유소 그리고 다양한 기업들의 ↳ MDF로 가공된 문자 패널은 전문가의 수작업을 필요로 한다.

간판까지 제작하고 있다. 엘이디동성은 ‘빛을 통한 공간의 재창조’라는 모토를 가지고 고객들에게 신뢰받는 기업이 되기 위해 끊임없는 연구와 투자를 하고 있다. 특히 숙박업체 간판의 경우 빛으로 완성하는 조형의 효과가 극대화될 수 있는 분야이기에 특히 큰 힘을 기울이고 있다. 근래에 주력으로 시공하는 LED광원은 일반 조명에 비해 소비전력이 낮고 수명이 길어 경제적인 재료이다. 엘이디동성은 LED조명 분야의 집중적인 개발을 통해 남다른 성과를 만들어내고 있다. 경기도 남양주에 위치한 엘이디동성의 공장은 납품을 위한 제품제작뿐만 아니라 기술력 개발을 위한 연구가 이루어지는 곳이다. 역사와 전문성이 묻어나는 엘이디동성의 분주한 작업현장을 박주임이 카메라에 담았다.

↳ 완성된 간판에서의 광원의 밝기 체크 48 모텔업&야놀자

창립 34주년 ㈜헬스리아 반신욕조 숙박업소 판매개시!!

EVENT

반신욕과 안마를 즐길 수 있습니다. 수령 200년 이상의 특 A급 캐나다산 적삼나무…

“나무향기가 방안 가득한 모텔속의 작은 휴양림!!”

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반신욕 미국 특허

TDP 히터 미국 FDA 인증

캐나다적삼나무 품질증명서

임업시험성적서 (국립 산림 과학원)

Interior

Standard Room

스탠다드룸

모텔의 객실 중 스탠다드룸은 잘 꾸며진 특실이나 스위트룸보다 더 많은 사람들이 이용하는 기본형 객실이다. 고객만족을 위해선 비록 하위타입의 객실이지만, 스탠다드룸만의 디자인과 서비스를 개발해야 한다.

대전 더 샵 호텔객실을 연상시키는 더 샵의 스탠다드룸은 정갈하며 품위가 느껴지는 아늑한 공간을 제공한다. 눈에 띄는 장식적인 요소 없이 넓은 타일과 거친 질감의 패널을 사용하여 모던한 멋을 살렸다. 욕실의 완성도 또한 지나칠 수 없는 부분이다. 유리와 타일, 대리석재로 완성된 공간은 객실이 풍기는 분위기만큼 고급스럽고 정갈하다. 편안한 휴식과 잠자리를 원하는 비지니스 고객에게 어울리는 객실이다. 객실 어메니티

벽걸이3D TV, 옷걸이, 화장품세트, 욕실용품세트, 남녀가운, 티세트,

커피포트, Wi-Fi ZONE, 비데, 5.1채널 서라운드 영화 시스템, 쿼드코어 컴퓨터 제공 서비스

VOD영화 시스템, 야놀자 회원 할인, 원두커피+연잎차 제공, 마일리지 적립

대전 더 샵 대전광역시 유성구 봉명동 658-4

50 모텔업&야놀자

바움디자인

칼라하이그로시 가구

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재능을 교환하고 관심사를 이어주는 신개념 SNS

서로 돕는 착한 메신저

Application

피플게이트는 사람들의 다양한 재능과 관심를 연결해주는 착한 메신저다. 등록된 관심사를 통해 상대를 매칭해주고 재능을 교환하고자 하는 사람과 이야기를 주고 받을 수 있다. 기존의 SNS나 메신저와 다르게 자신이 잘하고 배우고 싶은 점을 통해 다양한 사람들을 만나 서로 도움을 주고받을 수 있기에 모르는 사람끼리도 금새 친해질 수 있다. 이제 쉬는 날 잠만 자지 말고 관심 있는 분야의 모임이나 친구를 만들어 보자.

M LIFE 모텔리어 라이프

솔로 탈출의 절호의 기회! 그 날이 왔다!

발렌타인데이 고백방법 Know-how

‘고백’은 적절한 타이밍이 중요하다. 뜬금 없는 마음의 표현은 상대방을 당황하게 할 수 있기에 달콤한 분위기에 도취될 수 있는 기념일은 관심있던 상대에게 마음을 표현하기에 적절한 순간이다. 특히 여성의 표현에 익숙치 하는 우리의 연애문화에서 발렌타인데이는 여성이 먼저 고백할 수 있는 특별한 날이다. 제과회사의 마케팅일 뿐이라고 비난하기도 하지만, 이날 만큼은 남자들이 초콜렛에 대한 기대감으로 하루를 보내게 된다. 요즘의 트렌드는 직접 만드는 수제 초콜렛! 정성을 느낄 수 있는 달콤한 초콜렛은 이성의 마음을 녹일 수 있는 강력한 무기가 된다. 손으로 정성껏 쓴 마음이 담긴 편지와 함께라면 금상첨화!

52 모텔업&야놀자

모텔에서 시간을 잊고 근무에 열중하다보면 삶의 질을 위한 노력을 하기가 쉽지 않다. 짬을 내어 주변을 둘러보자! 조금만 찾아보면 지치고 힘든 삶을 충전 해 줄 재미있는 것들을 발견할 수 있다.

?!

손님은 모르는 우리 모텔의 불편한 진실 모텔업 설문

▶ 우리 모텔은 한번 사용한 침구는 무조건 교체한다

[%]

이불 커버가 깨끗하면 굳이 갈 필요가 없다

20%

우리 모텔은 절대 침구를 재사용하지 않는다

20%

배게 커버는 다시 쓰기도 한다

18%

시트는 재사용 하기도 한다

14%

러너띠는 어차피 장식이니까 다시 쓴다

14%

쿠션 커버는 굳이 갈 필요가 없다

13%

▶ 침구에 사용한 흔적이 없으면 다시 써도 무방하다고 생각한다 예 26%

아니오 74%

▶ 모텔 객실 바닥 청소는 어떻게 하시나요?

[%]

걸레로 닦는다

47%

빗자루로 쓸고 걸레로 닦는다

17%

잘 모르겠음

13%

청소기로 청소한다

11%

빗자루로 쓴다

2%

▶ 객실 바닥 청소는 반드시 한다.

[%]

더러워 보이는 것과 상관없이 반드시 한다

45%

하라고는 하지만 잘 지켜지지 않는다

26%

깨끗해 보이면 굳이 할 필요가 없다

16%

잘 모르겠음

11%

잘 안한다

2%

끊이지 않는 모텔 청결과 위생문제 모텔 종사자들의 현장 목소리를 들어보자!

▶ 청결과 위생 문제 때문에 정수기, 냉온수기를 사용하지 않는다 [ % ]

설문결과 대다수 종사자들이 침구에 얼룩이나

생수만 제공한다

48%

사용한 흔적이 없어도 다시 사용하면 안된다는

청결, 위생 문제로 사용하지 않는다

21%

생각을 가지고 있다. 객실바닥은 걸레를 사용해

정수기와 냉온수기도 있고 생수도 함께 제공한다

18%

닦으며, 더러워 보이는 것과 상관없이 반드시

편리하고 값도 싸니까 사용한다

11%

청소를 한다고 밝혔다. 한편 일부 응답자는 이 불커버가 깨끗하면 굳이 갈 필요가 없다고 말해

세탁비 절감을 위해 침구류를 재사용하고 있는 업체, 침구류를 교체하

아직까지 위생과 청결에 대한 의식수준이 더욱

는 청소 담당직원들의 관리가 어려워 침구류 재사용을 막지 못하는 업

필요함을 느끼게 해준다.

체 이러한 끊이지 않는 모텔 위생, 청결문제가 어제 오늘의 문제가 아니 다. 청결한 객실 상태 유지를 위한 업무 환경 개선과 모텔업주의 위생 수준 의식 향상에 앞장서는 솔선수범의 모습이 필요할 때이다.

54 모텔업&야놀자

침대

디자인 가구

하이그로시 1

호마이카

원목가구

하이그로시 2

수림 디자인

호마이카

품질은 기본, 이제 가구도 맞춤서비스의 시대다 천연무늬목

천연무늬목

원목가구

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본사 및 공장: 경기도 남양주시 화도읍 녹촌리 488-124(마석가구공단)

모텔 운영 매뉴얼

이제 모텔 운영도 체계적인 틀을 가지고 정형화된 업무 매뉴얼이 보급되어야 할 때이다. 실무 위주의 내용을 실전에 활용할 수 있도록 하자! - 모텔업 팀장

임태성

▶ 모텔의 근무형태

▶ 모텔의 근무유형

모텔의 근무형태는 경영시스템에 따라 달라진다. 보통 주야간, 격일제,

호텔의 축소판이라 할 수 있는 모텔을 운영하고 관리하기 위해선

3교대가 대표적으로 그 중에서 격일제 근무는 오너와 직원들이 가장 선호하는

다양한 부분의 업무를 처리해야만 한다. 근무자의 직책별 업무와

타입이다.

역할을 이해해야만 원활한 인력관리가 이루어질 수 있다.

주야간 근무형태는 주간과 야간 2교대로 근무서는 것을 말한다, 시간대는

■ 지배인

주로 낮 근무자가 오전 10시부터 오후 10시까지, 밤 근무자가 오후 10시에서 오전 10시까지 일을 한다. 보통 1~2주 단위로 교대하는데, 낮 근무자가 오전 10시부터 다음날 오전 10시까지 하루 꼬박 날을 새면 근무가 바뀌는 형태다. 휴무는 월 2회이며, 상대 근무자가 휴무일 때 교대 근무자가 하루를 꼬박 새게

모텔에서 지배인은 운영과 관리에 대한 기본적인 이해를 갖추고, 객실판매와 서비스에 대한 자원을 관리하며 세부적인 사항을 직접 파악해야 하는 자리이다. 업주와 근무자 사이를 연결하며 사장의 부재시 그 역할을 대신하기에 지배인의 역할은 매우 중요하다.

된다. 주야간 근무의 장점은 하루 12시간 근무라 격일제보다 몸의 피로가 덜하다. 반면 개인 시간을 갖는데 시간적 제약이 크다는 단점이 있다.

지배인이 관리해야 할 모텔의 운영자산 범주는 인력, 시간, 업무, 자재, 장비 등 이다. 모든 자원에는 한계가 있는 법이므로

격일제 근무형태는 24시간 일하고 24시간 휴식하는 형태를 말한다. 근무 시간대는 보통 오전 10시부터 다음날 오전 10시까지이다. 인수인계는 30분 정도로 이루어지며 각종 사고 소식이나 특이사항, 기타 전달사항을 공유한다. 격일제 근무의 장점은 근무자 스스로 시간관리를 잘하면 월 15일 휴무의 장점을 충분히 누릴 수 있다는 점이다. 단점은 피로도 누적이 심해져

주어진 유용한 자원을 어떻게 최대한 활용할 것인가를 결정하는 게 운영의 핵심이다. 예를 들어 이직률을 줄이고 직원들이 계속 일하게 하기 위해 할 수 있는 것은 무엇인가? 객실 판매를 위해 고객에게 제공할 수 있는 최상의 서비스는 무엇인가? 등의 답을 찾은 것이 이에 속한다.

건강을 해칠 수 있다는 것인데, 최근 들어 새벽 시간대 근무자의 휴게시간을 제공해주는 업체가 늘고 있다.

지배인이 다른 직원들을 관리, 감독하기 위해서는 어떻게 일을 하는지 알아야 하고, 일이 제대로 되고 있는지 인식할 수 있어야

3교대 근무는 일반적을 하루를 3분할 하여 교대하는 근무형태를 말하지만 모텔업계에서는 다른 의미를 지닌다. 근무자 3명이 당번과 보조를 겸하는 형태로 한 명이 하루는 24시간 당번 근무를 서고 다음날은 휴식을 취한 뒤 그 다음 날은 주간 보조 근무를 맡는 형태이다. 3교대 근무의 장점은 이직이 잦은 보조 업무를 안정성 있게 유지할 수 있다는 점이며, 단점은 근무자의 생활 패턴이 일정치 않아 업무에 집중도나 전문성이 떨어질 수 있다는 점이다.

한다. 지배인이 프런트에서 객실을 판매하는 방법과 객실 점검 요령 등을 알아야 하는 것은 당연하다. 또한 지배인은 프런트 업무와 고객대응, 객실점검이나 관리에 능력을 갖추어야 한다. 또 모텔의 전 인력을 이끌어가는 넓은 인품과 건물 내 시설에 대한 해박한 지식과 기술을 가지고 있어야 한다. 특히 모텔 운영 업무는 약 70%가 인력관리이므로 직원을 대하는데 인간적인 면을 바탕에 두고 긍정적인 자세를 보여 서로 신뢰를 쌓는 게 중요하다.

▣ 지배인의 역할 ▣ · 모텔 전 직원의 근무가 원활히 수행될 수 있도록 지원한다. · 직원들이 겪는 문제를 파악하고, 면담 등을 통해 이를 해결한다. · 매일 전 직원의 업무일지를 확인하고, 성과를 감독한다. · 업무 중에 특별 사항을 업주에게 보고하거나 통보한다. · 채용 등 인사 관리에 책임을 갖는다.

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58 모텔업&야놀자

모텔 객실에 살균, 제균, 탈취에 방역필증까지 쏜다 (주)케어텔, 숙박업소 대상 플루건 무상 렌탈 프로그램

모텔의 청결과 위생, 탈취와 방역을 한번에 해결할 수 있는 플루건이 연일 화제다. 수원에서 모텔을 운영하는 이모(53남)씨는 경력 20년이 넘는 베테랑 모텔리어다. 간단한 시설물 점검과 가전제품 수리 심지어 보일러 수리까지 알아서 할 정도다. 하지만 그에게도 고민거리가 있었으니 바로 오래된 객실에서 풍기는 찌든 담배냄새와 퀘퀘한 여관냄새다. 객실관리에 대해서는 손님이 없을 때는 창문을 활짝 열어 환기도 충분히 하고 탈취 성분의 스프레이도 수시로 뿌려봤지만 효과가 없었다. 천안에서 3년 째 모텔 관리를 맡고 있는 박모(41 남) 지배인은 매월 꾸준히 방역업체에서 객실을 소독한다. 특히, 여름 장마철 전후로 객실에 벌레가 많이 생겨 더욱 촉각을 곤두세우고 있다. 하지만, 한 달에 한번 형식적으로 방역 업체가 소독을 하는데, 고객이 투숙 중인 객실은 소독도 어렵고, 제대로 방역이 이루어지고 있는 건지 의심하지 않을 수 없었다. 이런 고민을 안고 있는 모텔리어라면 이제 (주)케어텔의 플루건을 주목해 보자. 플루건은 일명 저온스팀 유압식 초미립 분사기로 살균, 제균, 탈취 기능의 약품을 빠른 시간 내에 원하는 공간에 편리하고 효과적으로 분사할 수 있는 제품이다. 과거나 지금이나 객실 안의 담배냄새는 방문 고객이 가장 불쾌해하는 대표적인 불만 사항이다. 플루건은 객실 안의 가장 큰 골칫거리인 담배냄새와 진드기, 세균을 제거하는데 효과가 매우 탁월하다. 플루건을 사용하면 방역 필증을 무상으로 받을 수 있다. 그 동안 객실 방역에 안일한 업주의 태도도 문제지만, 고객이 투숙 중인 객실은 소독이 힘드므로

청결, 위생상의 문제점이 지적돼 왔다. 연일 TV나 언론 매체를 통해 숙박업소의 청결과 위생 문제가 사회적인 이슈로 떠오르는데, 아직도 모텔 방역이 소독필증을 받기 위해 형식적으로 행해지고 있다면 이제는 바뀔 때이다. 플루건을 이용하면 시간과 공간의 제약 없이 언제든지 원하는 곳에 제균, 살균과 탈취가 가능하다는 장점이 있다. 추가로 방역 필증까지 무상으로 교부해 준다니 일 석 삼조의 효자가 아닐 수 없다. 숙박업주는 케어텔에서 진행 중인 ‘스피드케어 무상렌탈 프로그램’을 통해 약품 값만 지불하면 플루건 기계를 무상으로 렌탈 받을 수 있다. 제품구성은 플루건, 탈취·살균제( 4~6L ), 살충약품( 1L )이며, 월 렌탈료는 갤실 수에 따라 30개 이하면 70,000원 30개 이상이면 90,000원 두가지 상품이 있다. (주)케어텔 백승원 이사는 “객실 안 담배냄새와 각종 유해 세균을 없앨 수 있고, 기존 3~5만원 하던 방역비용 대비, 플루건은 방염필증까지 교부받을 수 있다는 장점이 숙박업주들에게 큰 호응을 얻고 있다.”며 “무상 렌탈 프로그램은 저렴한 가격에 숙박업소 모든 공간에서 손쉽게 제균할 수 있는 제품”이라고 말했다. 제품문의 : 02)492-0600

모텔업 & 야놀자 2011년 6월 기사 中

플루건의 장점 1. 플루건은 약품을 공기입자보다 작은 20μm

2. 플루건에 사용되는 약품은 오렌지,

크기의 아주 미세한 상태로 분사시켜 공기 중에

녹차, 편백나무 등 자연에서 추출한

20분에서 최대 4시간가량 떠있게 한다. 따라서

원료를 사용하며 미국 FDA, KFDA

객실에 5~6초만 분사해도 객실의 탈취, 살균, 살충을

등에서 전문성과 안정성을 검증 받은

완벽히 할 수 있다. 또 미세한 입자로 분사되므로

약품으로 피부나 눈에 들어가도

객실 내의 침구류, 가구, 전자제품에 약품의 흔적이

자극과 해가 없고, 실수로 마시게

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▶ 객실 20개

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▶ 매출 1,200만원

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▶ 매출 1,800만원이상

▶ 매출 3,100만원

▶ 현매출 3,300만원이상 ▶ 매출 4,500만원 이상

▶ 수리완료

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▶ 리모델링 완료

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▶ 대 100 / 건 385

▶ 대 90 / 건 336

▶ 객실 37개

▶ 객실 45개

▶ 객실 33 / 융 17억가능

▶ 객실 31 / 융 17억가능 ▶ 객실 50 / 융 10억

▶ 매출 7,000만원

▶ 매출 1억 예상

▶ 매출 3,500만원

▶ 현매출 3,500만원

▶ 최하매출 8,000만원 ▶ 신축

▶ 리모델링 완료

▶ 리모델링 중

▶ 현금 6억

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▶ 보 8억5천 / 월 2,500 ▶ 보 10억 / 월 3,500

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