vol.62
숙박업 필수 매거진
모텔업&야놀자
2013.5 셋째주
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8. 침대 위 전기장판 안전한가?
12. 이웃 가게가 무단설치한 벽, 부동산 권리행사
32. 복층형 테마객실
46. 고객불만 처리방법
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vol.62 2013.5 셋째주 8
침대 위 전기장판 안전한가?
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‘도가니’ 인화학교 전행정실장 징역8년 확정
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이웃 가게가 무단설치한 벽, 부동산 권리행사
14
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창원 마산 도무스
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대한민국 구석구석
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고객불만 처리방법
48
모텔리어 라이프
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연재만화
54
골프야놀자 골프칼럼
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(주)야놀자는 호텔, 모텔, 펜션, 여행 등의 놀이, 레져, 생활,
발전을 이룩할 수 있도록 노력하겠습니다.
발행인
이수진
편집인
구본길
발행처
(주)야놀자 서울 강남구 학동로11길 6
모텔업팀장
임태성
광고 매니저
박동준
기획
임제혁 / 안태형 / 양은혜
에디터
김설희 / 정은지 / 정현철 신종태 / 노일령 / 김단
COVER Hotel YaJa 수원 시청점_202 숙 박 업
필 수
김슬아 / 진미혜 / 여미선
매 거 진
마케팅
모텔업&야놀자 [홈페이지] www.motelup.com www.yanolja.com
[문의] 전 화 1644-7896 팩 스 02-548-1886
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부천우편집중국 정기간행물 2013.5월 셋째주
발 송 건 수
양선조 / 현선호 / 오장근 이희령 / 오정훈 / 김현근 박진우 / 안병길 / 김지운 신혜미 / 김영효 / 이현
중남부 마케팅
김유광 / 장혁진 / 정승원
슈퍼바이저
정상일 / 황두성 / 김현미 이동현 / 임인규 / 유병욱 배승호
편집 디자이너
정민석 / 김효정
등록번호
서울특별시 다 10200
등록일자
2010년 3월 10일
창간일자
2010년 4월 22일
23,000 부
인쇄인
성보프린팅
본 매거진은 매월 2회 전국의 숙박업소에 무료로 배송되어 집니다.
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방이동 모텔촌, 관광호텔로 ‘탈바꿈’ 서울 송파구의 대표적인 유흥가인 방이동 모텔촌이 외국인 숙박촌으로 탈바꿈하고 있다. 송파구청은 60 여 개 모텔이 밀집한 방이동 모텔촌 내 2곳의 모텔을 총 150실 규모의 관광호텔로 리모델링한다고 24일 밝 혔다. 구는 관광특구인 해당 구역 내 관광객이 오랫동 안 머무를 수 있는 숙소가 부족해 수익으로 이어지기 가 쉽지 않다고 설명했다. 2곳 모텔은 중저가 관광호 텔로 사업계획 승인을 받고 나서 리모델링 중이며 이 중 83실 규모의 F모텔은 26일부터 ‘송파관광호텔’이라
지난 달 8일 새벽 경기도 시흥의 한 아파트에서 불이 나 초등생 남매 2명이 숨지고 아 버지와 할머니는 중투에 빠지는 안타까운 사고가 있었다. 경찰과 소방당국은 안방 침 대 위 전기장판에서 화재가 시작된 것으로 추정하였다. 수원의 한 모텔에서 전기장판 합선으로 추정되는 화재가 발생했다. 지난 달 24일 수원소방서에 따르면 이날 오후 3 시께 수원시 장안구 영화동의 모텔 5층에서 불이 나 2층의 객실 한 곳이 전소 하면서 소방서 추산 1천500만원의 재산피해가 났다. 가정이나 업체에서 침대 위 전기장판을 깔면 전기장판이 접혀지지 않도록 주의해야 한다. 일정부분만 압력이 가해질 경우 그 부분이 과열되어 전기화재가 발생할 수 있으므로 사용 중에 접혀지지 않도록 유의해 야 한다.
미성년자 혼숙 처벌, 숙박 업주 ‘억울하다’
는 이름으로 외국인 관광객을 맞는다. 모텔을 중저가 관광숙박시설로 운영하는 사업은 지난 2월 방이동모 텔연합회, 잠실관광특구활성화 추진협의회, ㈜모두투 어여행사가 자발적으로 모여 ‘외국인 관광객 숙박시 설 확충을 위한 협약’을 체결하면서 시작됐다.
모텔 화재 투숙객 대피소동 25일 오후 3시23분쯤 수원시 영화동에 위치한 5층짜 리 모텔에서 화재가 발생, 투숙객 등 10명이 대피하는 소동이 벌어졌다. 홍모(55)씨 등 2명이 인근 병원으로 옮겨져 치료를 받고 있으며 이모(54)씨 등 6명은 불이 나자 옥상으로 대피했다가 소방대원에게 구조됐다.
미성년자에게 혼숙 장소를 제공한 혐의로 처벌받는 숙박 업주가 늘어나고 있다. 이달
건물 2층 객실에서 시작한 불은 10여분간 1500여만원
초 10대 후배들에게 성매매를 강요하고 화대를 가로챈 서울 강서구 청소년 성매매 사
의 재산피해를 낸 뒤 진화됐다.
건의 범행 장소는 일반 모텔이었다. 이 모텔 업주 A(72ㆍ여) 씨는 결국 500만원의 벌금 을 물게 됐다. 올해 1월 춘천에선 청소년들의 혼숙을 허용한 여인숙 업주에게 70만원
‘흉물 가림막’ 모텔 57곳 “착해 졌어요”
벌금형이, 지난해 12월 전주에선 여관 업주씨에게 200만원 벌금형이 각각 선고됐다.
지난 15일 부산시는 숙박시설인 모텔 입구에 주차장
경기도가족여성연구원에 따르면 가출 청소년들이 가족처럼 생활하는 ‘가출팸’도 원룸
가림막, 유해광고물 등을 설치해 시민들의 눈살을 찌
다음으로 모텔(20%)을 가장 많이 이용하고 있다. 가출팸 구성은 동성(32%)보다는 남
푸리게 하던 불법시설물을 철거하고 모텔 환경을 정
녀혼성(68%)이 많았다. 더구나 최근 가출 청소년 성매매 사건 대부분도 숙박 업소에서
비했다고 밝혔다. 그 동안 모텔은 입구나 주차장에 가
벌어지고 있다. 그러나 일부 숙박 업주들은 “우리도 억울하다”는 입장을 털어놨다. 위
림막을 설치하거나 유해광고물 등을 붙여 도시미관을
조된 주민등록증을 보여주거나, 늦은 밤 뒷문 등을 이용해 몰래 들어와 혼숙을 하면 어
해치고 혐오감을 준다는 지적을 받아왔다. 부산시는
쩔 도리가 없다는 것이다. 지난 21일 모텔 업주 A 씨는 “남자들이 먼저 가짜 민증을 보
이를 정비하기 위해 전체 숙박업소 968곳 중 불량 가
여주고 들어간 다음, 내가 졸고 있을 때 여자들이 몰래 들락거린 것을 나도 어찌할 방
림막이나 불량 광고판 등을 설치한 57곳을 적발, 정비
법이 없지 않느냐”고 말했다. 광진구에 11년째 숙박업을 한 B(55) 씨는 “두 번이나 수
사업에 착수했다. 이후 지난달까지 이들 부적합 판정
백만원 벌금을 물게 된 후로 낌새가 이상하면 아예 손님을 받지 않는다”며 “남자가 먼
을 받은 업소에 대해 모텔 환경시설 기준 안내문을 나
저 있는 숙박하고 있는 방에 어린 여자들이 몰래 들어가는 것을 잡아 내쫓은 경우도 많
눠 주고 업주의 자율정비를 유도해 주차장 가림막 정
다”고 했다. 영등포에서 숙박업을 하는 C(53ㆍ여) 씨는 “덩치 큰 남자애들 방에 어린
비 38곳, 업소 내부 음란물 철거 2곳, 업소입구 화분
여자들이 들어가는 걸 잡아 나가라고 한 적이 많다”며 “하지만 밤에 혼자 일하기도 하
등 제거 17곳 총 57개 곳을 모두 정비했다.
고 요즘 아이들이 무섭기도 해서 힘든 점이 많다”고 말했다.
8
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‘도가니’ 인화학교 전행정실장 징역8년 확정
캐논, 렌즈교환식 카메라 10년간 1위
캐논은 시장 조사업체 IDC 조사 결과 전세계 렌즈교환식 카메라시장(DSLR과 미러리스 카메라 포함)에서 2003년부터 10년 연속 시장점유율 1위를 달성했다고 24일 밝혔다. 캐논은 렌즈, 이미지 센서, 이미지 처리 프로세서 등 기술을 바탕으로 이를 엔트리급에서 플래그십에 이르는 다양한 기종에 접목해 세계 시장 점유율 영화 ‘도가니’에 등장하는 성폭행 장면의 실제 인물인 인화학교
1위를 지킬 수 있었다고 분석했다. 캐논은 한국에서도 10년 연속 렌즈교환식
전 행정실장이 상고심에서 징역 8년형을 확정받았다. 대법원
카메라 시장 점유율 1위를 기록하고 있다.
3부(주심 박보영 대법관)는 25일 장애학생을 성폭행하고 이를 목격한 다른 학생을 폭행한 혐의(강간치상, 상해 등)로 기소된
애플 쿡 CEO와 커피한잔 마시는데 ‘2 억원’
인화학교 전 행정실장 김모(65)씨에 대한 상고심에서 징역 8년에
자선경매사이트 ‘채리티버즈(Charitybuzz)’는 쿡 CEO와 커피 한 잔을 마실
위치추적 전자장치(전자발찌) 부착 10년, 정보공개 10년을 선고한
수 있는 기회를 경매에 부쳤다. 미국 애플의 최고경영자(CEO) 팀 쿡과 커피를
원심을 확정했다. 재판부는 “원심이 공소사실을 유죄로 인정한
마시며 잠시 담소를 나누려면 얼마나 들까? AFP 등 외신에
것은 정당하고 강간치상죄에 관한 법리를 오해한 위법이 없다”고
따르면 자선경매사이트 ‘채리티버즈(Charitybuzz)’는
판시했다. 김씨는 2005년 4월께 인화학교 행정실에서 언어장애와
24일(현지시간) 쿡 CEO와 커피 한 잔을 마실 수
정신지체 장애가 있는 A(당시 18세)씨의 손발을 끈으로 묶고
있는 기회를 경매에 부쳤다고 밝혔다. 5만 달러(약
성폭행한 혐의로 기소됐다. 김씨는 범행을 목격한 B(당시 17세)씨를
5500만원)에서 시작한 경매가격은 우리시간으로 25일
사무실로 끌고 가 깨진 음료수 병과 둔기로 폭행한 혐의도 받고
오후 4시 현재 17만5000달러(약 1억9400만원)까지
있다. 1심은 김씨에게 징역 12년을 선고했으나 2심에서 징역 8년으로
치솟았다. 경매 기간은 다음달 14일까지다. 낙찰자는
감형됐고 이번에 대법원에서 상고가 기각되면서 형이 확정됐다.
캘리포니아 쿠퍼티노 애플 본사에서 쿡 CEO와
이날 대법원 확정 판결이 내려지자 피해자 측은 “당연한 결과”라고
30분~1시간 가량 커피를 마시며 담소를
반기면서도 형량에 대해서는 아쉬움을 나타냈다.
나눌 기회를 갖게 된다.
밤낮없이 바쁘게 살아가는 요즘,
무슨 일이 생겼나? 2013년 가장 아름다운 여성에 기네스 펠트로 1위 선정 미국 주간지 피플은 24일(현지시각) 2013년 가장 아름다운 여성으로 배우 기네스 펠트로 등 10명을 발표했다. 피플은 가장 아름다운 여성으로 기네스 펠트로를 선정한 이유로 엄격한 채식과 꾸준한 운동으로 40대의 나이에도 두 아이의 엄마라고는 믿기 어려운 몸매와 외모를 유지하고 있다는 점을 들었다. 기네스 펠트로는 “가족과 함께 있을 때 스스로 제일 아름답다고 느낀다”고 말했다. 기네스 펠트로는 “집에 있을 때는 청바지에 티셔츠만 입고 메이크업도 하지 않는다”고 밝힌 바 있다. 기네스 펠트로 외에도 피플이 선정한 2013년 가장 아름다운 여성에는 케리 워싱턴, 아만다 사이프리드, 주이 디샤넬, 제인 폰다, 제니퍼 로렌스, 켈리 롤랜드, 할 베리, 드류 베리모어, 핑크 등이 이름을 올렸다.
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법률상담
이웃 가게가 무단설치한 벽, 부동산 권리행사 제가 운영하는 모텔 야외 주차장과 이웃 모텔 건물과 붙어 있는 구조입니다. 그런데, 이웃 건물주가 1층 객실에 자동차 라이트가 밤마다 비추고 매연과 자동차 소음 때문에 손님들이 창문을 열수가 없다고 피해를 입는다며 주차장 라인을 따라 2m 높이의 벽을 올렸습니다. 그런데 문제는 저의 주차장 땅에 무단으로 설치한 겁니다. 이것을 어떤 근거를 들어 철거 시킬 수 있나요? 또 이웃 건물주가 철거를 거부할 때 어떻게 처리해야 할지 알고 싶습니다.
현재 질문자님의 소유 토지위에 이웃 건물주가 무단으로 2m 높이의 벽을 설치한 점이 인정되므로 질문자님의 소유권에 대한 방해가 인정된다고 볼 수 있습니다. 따라서 민법 제214조를 근거로 철거를 시킬 수 있습니다. 만약 이웃 건물주가 철거를 거부하는 경우 토지소유권에 기한 지상물 철거소송을 이웃 건물주를 피고로 하여 민사법원에 소송을 제기하시면 됩니다.
[민법 제214조] 소유물방해제거, 방해예방청구권 : 소유자는 소유권을 방해하는 자에 대하여 방해의 제거를 청구할 수
이 때의 요건사실(담장철거의 목적을 이루기 위한 요건)은 담장이 설치된 부분의 땅이
있고, 소유권을 방해할 염려가 있는
귀하의 소유인 점(등기부등본, 지적도, 측량결과 등을 통해 입증), 상대방이 담장을
행위를 하는 자에 대하여 그 예방이나
설치한 사실(담장사진 등)이 됩니다. 바람직한 순서로는 먼저 내용증명 등을 보내어
손해배상의 담보를 청구할 수 있다.
철거를 요청하시고, 해결이 되지 않을 경우 철거소송을 진행하시는 게 좋습니다.
[민법제741조]
소송을 제기한 후 승소하시면 승소 판결을 집행권원으로 하여 강제집행 절차를 통해
법률상 원인없이 타인의 재산 또는
2m의 벽을 철거하실 수 있습니다. 그리고 현재 질문자님의 소유 토지위에 벽이 설치되어
노무로 인하여 이익을 얻고 이로
있는 것은 법률상 원인이 없고 그로 인하여 이웃 건물주가 이익을 얻고 질문자님이 벽이
인하여 타인에게 손해를 가한 자는 그
설치 되어 있는 면적만큼 사용, 수익을 할 수 없는 바 손해 또한 인정됩니다. 따라서
이익을 반환하여야 한다.
건물철거 소송과 부당이득반환 청구 소송을 동시에 제기하시면 됩니다.
12 모텔업&야놀자
Interior
Popular Room
BELLA
동탄 벨라
모텔 가격으로 즐길 수 있는 호텔급 시설과 분위기의 객실
신도시의 멋진 전망을 바라볼 수 있는 동탄 벨라는 품격있는 디자인과 시설을 갖춘 신축호텔이다. 그중에서도 저렴한 객실요금에 고급 시설을 제공하는 1001호 특실은 고객들의 사랑을 한몸에 받는 객실이다. 넓은 유리창을 통해 들어오는 햇살은 기존 업체들의 어두침침한 객실과는 차별화된 채광을 보여주며, 고급 러그위에 세팅된 강화유리 테이블 블랙엔 화이트로 톤을 맞춘 모던한 디자인은 여느 호텔의 상위객실과 견주어도 손색없는 완성도를 보여준다. 물론 월풀 욕조와 커플 PC같은 편의 시설도 놓치지 않았다. 동탄 벨라 : 경기 화성시 반송동 106-3
14 모텔업&야놀자
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야놀자 오픈 모텔 캘린더
4월
2013년
‘모텔 마케팅의 종결자’ 야놀자와 제휴를 시작한 업체들을 소개합니다.
Sun.
Mon.
Tue.
Wed.
Thu.
Fri.
Sat.
1 음성숲속의일곱난장이
2 주안 씨엔
3 수원(팔달문) 로즈
4 수유 아테네
5 속초 위너스
6 속초 잠자리
7 속초 CF
8 속초 드림빌
9 속초 추억
10 속초 칼즈배드
11 온양 ING
12 역삼 L
13 역삼 리치몬드
14 인천(구월동)칼튼
15 송도 아이유
16 당진 위너스
17 수유 센트럴호텔
18 영월 김삿갓
19 홍천 W House
20 홍천 렉스
21 홍천 M
22 단양 팔경
23 정동진 비치힐
24 정동진 카리브
25 경포대 하이드
26 영등포 R 호텔
27 종로 Cullinan
28 단양 나폴리
29 단양 이화파크텔
30 안면도 다미
Sun.
Mon.
Tue.
Wed.
Thu.
Fri.
Sat.
1 부산남포 갤러리G
2 부산 구포 I
3 광주 쵸이스
4 군산 휴
5 부산 초읍 ON
6 거제 Y
7 양산 덕계 라찌
8 부산 괴정 9월
9 군산레몬트리
10 경주 포테이토
11 부산연산동 G&G
12 대구 성서 DO
13 부산 서면 닉스
14 창원 마산 자라
15 안동 몽
16 익산 반지
17 군산 발리
18 부산 서면 클릭21
19 구미 젠
20 부산 사상 9월
21 부산 학장 369
22 부산 다대포 6월
23 부산 서동 아리아
24 부산 광안리 궁
25 담양 힐링텔
26 창원상남동 리베라
27 통영 바다풍경
28 창원마산도무스
29 부산 송정 아바
30 부산 양정 큐브
수 도 권
중 남 부
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참! 잘했어요 야놀자 모텔 이용후기를 통해 모텔을 방문한 고객들이 칭찬하는 이유를 살펴보자.
닉네임 : suan472 프런트에서 직원이 너무 친절히 맞이해주셔서 감사해요. 준특실 302호 사용했는데 회원가 35.000원에 이정도면 잘 왔다 싶네요 분위기가 편안하고 영화에 와인까지 한잔했어요. 참 와인잔 없이 왔는데 프런트에 와인잔 준비해둔 누누 쎈스쟁이~ 정말 깔끔하고 불편함이 없네요. 시설 좋고 비싼 곳도 있지만 저희에겐 딱 좋은 곳이군요 참 물이 너무 좋아 물어봤더니 연수기를 사용하고 있더라고요 역시 누누는 손님의 입장을 너무 잘 아는 곳 같아요^^ 다음에 또 방문 하겠습니다~~
닉네임 : Tukuz 날씨가 추워 방이 따뜻하길을 바랬는데 여름철이나 겨울철이나 온도조절 적당히 잘 해주시니까 항상 편안하게 잘 쉬다갑니다~ㅎ 오늘은 2층에 있었는데 의자랑 테이블이 새것 인듯 하더라고요~ 깔끔하고 깨끗했습니다 그리고 매번 친절하게 대해주시는 여사장님
수유 누누
서울 강북구 수유동 47-23
덕에 더욱 편안히 이용 할 수 있었습니다~ 오늘도 즐겁고 편안히 쉬었습니다~ㅎㅎ
닉네임 : 호노룰루 1층에 전자레인지 있고 커피 등 먹을게 많고요. 보드게임도 배치되어 있더군요. 대실한 방은 건식 족욕기가 있는 방이었습니다. 시설은 오픈한지 안돼서 정말 깨끗하고 좋더군요. 방도 넓고, 옷장 비슷한게 있으면 좋겠다는 생각 했습니다. 벽에 걸어놓는 거로는 부족한 느낌이 들어서요. 욕실도 넓고 깨끗했습니다. 아 그리고 고데기가 배치되어 있는 것을 처음 봤습니다. 처음 가봤는데 깨끗하고 친절하셔서 좋았습니다. 다음에 또 찾아가겠습니다
닉네임 : ★칠성 금요일 첫 방문을 로얄스위트룸을 이용했는데 청소상태가 깔끔하여 오! 감탄사가 나왔고 객실도 넓어서 너무 좋았어요!!! 고데기 있는 곳은 처음이라서 한번 더 놀랐어요 사장님의 서비스와 넓고 깨끗한 객실까지ㅋㅋ 이래저래 만족 해서 나름 저희도 정리하시는데 편하시라고 정리도 하고 나왔어요 ^^ 퇴실하는데 저희에게 우산 있으시냐고 밖에 비온다고 물어보시더라고요 마침 우산이 없었는데 우산까지 챙겨주셔서 마침 비도 많이 오던데 정말 감사했고 감동 받았어요! 건의 사항이 있다면! 다른 곳은 아이폰 충전기도 있던데, 제가 아이폰 인지라 하하;; 그리고 일반실도 고데기가 준비되었으면 좋겠어요.ㅜㅜ 20 모텔업&야놀자
부천 캣츠
경기 부천시 원미구 심곡동 139-9
충남 덕산 온천 VIP온천텔
충남덕산 퍼스트모텔
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DAY & NIGHT
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촘촘한 라인으로 도드라지는 모서리와 LED조명의 조화
해가 저물면 경관조명, LED 라인바가 외관을 밝힌다. 수원 부티크 엘가 호텔 경기 수원시 팔달구 인계동 1043-3 화곡 크로싱 호텔 서울 강서구 화곡동 905-45
+
화곡 크로싱
날렵한 사선의 LED 조명이 교차하는 눈에띄는 외관
Interior
Standard Room
스탠다드룸
모텔의 객실 중 스탠다드룸은 잘 꾸며진 특실이나 스위트룸보다 더 많은 사람들이 이용하는 기본형 객실이다. 고객만족을 위해선 비록 하위타입의 객실이지만, 스탠다드룸만의 디자인과 서비스를 개발해야 한다.
수유 다니엘 캄파넬라 다니엘 캄파넬라의 목표는 고객들이 일상의 틀에서 벗어나 편안한 휴식을 취하게 만드는 것이다. 소홀하기 쉬운 일반실에서도 이러한 노력을 쉽게 발견할 수 있는데, 벽지와 마감재를 통한 자유분방한 색채 조합으로 경쾌한 분위기를 만들고, 나뭇결이 살아있는 목재가구들은 밀크페인팅 스타일의 도색으로 은은한 투톤을 드러낸다. 디자인 벽지를 통해 시각적 재미도 놓지지 않았다. 객실 어메니티
벽걸이 TV, 에어컨, 핸드폰 충전기, 초고속 인터넷PC, 전기주전자,
헤어드라이기, 화장품세트, 욕실용품세트, 남녀가운 제공 서비스
VOD 영화 시스템, 야놀자 회원 할인, 마일리지 적립서비스
수유 다니엘 캄파넬라 서울 강북구 번동 446-48
24 모텔업&야놀자
스트라이프 가운 오픈 할인
샤워가운은 객실의 필수 아이템 중 하나가 되었다. 고객들의 피부에 직접 닿기 때문에 좋은 촉감을 가지고 있어야 하며, 청결을 유지해야 한다. 하지만 장시간 많은 사람들이
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cafe.naver.com/bed072 010-2698-0072 스프링 매트의 삐걱거리는 소음이 걱정된다면 라텍스매트리스를 눈여겨 보자. 편안한 잠자리를 제공하는 라텍스 매트리스는 단골고객 확보에 큰 도움이 된다. 기존의 고가 라텍스 제품이 부담스러웠다면 침대 072의 이번 이벤트를 주목하자! 침대072는 전국의 부도난 가구점, 수출 취소 매트리스만을 전문적으로 매입하여 판매하는 업체로 공장판매가보다 저렴한 가격으로 제품을 판매한다. 이번 한 달간 15만원 짜리 라텍스매트리스(퀸사이즈)를 땡처리하여 10만원에 판매한다. 믿을 수 없는 저렴한 가격에 인기 만점 라텍스 침대를 장만할 수 있는 절호의 기회이다!
26 모텔업&야놀자
각종 침구류 전문 제조업체
사계절이불, 오리털이불, 한실이불, 베게카바, 러너, 가운, 극세사 전문
300만원 이상 구매 시
문의 010-9055-5514 070-4139-7717 (공장) 02-949-8497 숙박업소 납품전문 / 조달청 등록업체
서울시 노원구 중계3동 511-5 중계제일공단 205호
야놀자와 제휴하여 광고영역이 생겼다고 할 일이 끝난것은 아니다. 상권을 파악하고 그에 맞는 전략을 제시하는 것이 야놀자 마케팅의 핵심! 베일에 쌓여있던 필승 전략들…
말할 수 있다
이제는
회원혜택과 친절한 서비스를 통한 단골의 확보
경기도 안산. 그 중에서도 가장 번화가인 고잔동에 위치한 4호선 중앙역
회원과 업체를 연결하는 수단으로 야놀자가 이처럼 강력한 힘을
부근은 수많은 술집과 유흥업소, 식당, 옷가게 등이 밀집한 대형 상권이다.
발휘한다는 것은 예상하지 못했던 일이었다. 기껏해야 전단지 배포보다
저녁이 되면 인근에 위치한 한양대학교, 안산대학교, 신안산대학교 등의
좀 더 많은 사람들이 볼까 하는 기대가 있었지만, 결과를 확인한 이후부터
학생들로 새벽까지 붐비는 곳이기에 많은 수의 숙박업체가 운영중인
업주는 주력해야하는 마케팅의 가닥을 잡을 수 있었다. 인근에서
곳이기도 하다.
가장 최근에 리모델링을 마쳤기에 시설면에서는 어느 정도 자신감이 있었고, 야놀자의 사진노출로 초반에 손님을 끌어모으는 것 역시 굉장히
중앙역 부근에 위치한 90%이상의 숙박업소는 오래된 주상복합상가에
성공적이었다. 문제는 단골의 확보였다. 한번 방문한 손님이 다시 찾아오게
위치해 있다는 단점이 있다. 대개의 경우 단독건물로 운영되는 모텔부터
하는 것은 서비스가 큰 부분을 차지한다. 서비스를 통해 회원평가의 수준을
방이 채워지기에 복합상가의 모텔이 매출을 올리기 위해선 특별한 노력이
높이는 것이 업주가 야놀자를 통해 주목한 마케팅의 해법이었다.
필요하다. 중앙역의 한 업체의 업주 역시 복합상가 건물에서 운영의 어려움을 겪고 있었다. 노후화된 시설을 보수하고 리모델링 했지만 손님을
서비스 향상의 가장 쉬운 길은 회원혜택을 높이는 것이었다. 종종
끌기는 쉽지 않았다. 임대로 운영되는 업체였기에 손님의 확보는 너무나도
손님들에게 부여하는 혜택을 아까워하는 경우가 있지만, 이는 가장 손쉬운
절실했고, 전단지를 뿌리는 등 발로 뛰며 홍보활동을 했지만, 뚜렷한 효과를
단골확보 방법이다. 특히나 공실을 걱정하는 업체라면 시간연장 등의
볼 수 없었다. 마지막으로 남은 카드는 온라인 마케팅이었다.
혜택은 손해볼 것 없는 투자이다. 두번째는 프런트의 친절이다. 회원후기의 질은 친절한 행동과 말 한마디에 달려있다고 해도 과언이 아니다. 심지어
처음엔 길거리에 넘치는 대학생들을 불러들이는데 인터넷 홍보가 무슨
아무리 시설이 낙후된 업체라도 청결을 깨끗이 하고, 친절하게 고객응대를
효과가 있겠나 싶었지만, 야놀자 광고를 시작하면서 확연한 차이를 느낄 수
한다면 고객들은 게시판에 좋은 평가를 내린다. 웃음으로 받는 호의를
있었다. 이전부터 프런트 먹거리, 무한대실 서비스 등을 진행하고 있었지만,
저버리지 못하는 것이 고객들의 특징이기 때문이다. 단골은 시설로 만드는
야놀자를 통해 노출되고 나서부터는 서비스 내용을 이미 알고 찾아오는
게 아니라 서비스와 친절 그리고 청결로 만들어지는 것이다. 결과적으로
손님들이 급증했다. 아무리 좋은 구슬이라도 꿰어야 보배이듯이 업체가
야놀자는 업주에게 이러한 고객소통의 장을 제공한다. 광고를 통해
고민하여 만든 이벤트들을 야놀자가 수많은 회원들에게 알려주었던 것이다.
신규고객들의 눈길을 끄는 것은 야놀자의 몫이지만, 야놀자의 솔루션을 활용하여 단골을 유지하는 것은 업체의 역량에 달려있는 것이다.
28 모텔업&야놀자
ND
나이테디자인 생산품목 천연무늬목 / 하이그로시 호마이카 / 인테리어가구
고객의 심리와 감성만족, 유행을 접목시켜 새로운 가치 창출로서의 디자인을 만드는 Total interior 브랜드입니다.
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인테리어 업체최초! 직영가구공장 운영! 아름다운 공간 연출 나이테가 도와드리겠습니다. 본사 및 공장 : 경기도 남양주시 화도읍 녹촌리 270-4(마석 가구공단)
010-9326-2022 T.031-594-0224 F.031-594-0225
모텔 새로 생긴 곳이라서 처음에 갈 때 좋았습니다.
목요일에 숙박했었는데요. 일반실이라 그런지, 시설이 썩 좋지 않네요. 인사하시는 분은 인상도
서비스도 잘해주시고 다른 모텔보단 깨끗한 곳인데,
좋으시고 매너도 있으신 것 같았는데.. 방안은
계속 이 모텔 이용하니까 안 보이는 점이 보이더라고요
생각보다 아주 작고요. 시설이 오래됐는지, 묵은 때가
안마방이 있는 곳 이용했었는데 안마 기계 뒤에 쓰레기가 그대로 있고 제가 피부가 예민한 상태라서 이불도 따갑고
좀 있더라고요.. 스파시설 좋아하는데.. 그 안마해주는 스파버튼이 고장이 나 있더라고요.. 그래도 저렴한 가격이니깐 그러려니 하루 지내고 왔어요.
잠도 제대로 못 잤어요. 그리고 모텔 수건에 덜 마른 냄새도 났고요. 제 친구랑 저랑 벌레를 많이 싫어하는데
안녕하세요^^ 회원님. 일반실이어도 만족스럽게
방충망 뚫려있더라고요 깨끗한 편인데 이불만 따갑지
이용하셨어야 했는데 스파기능도 되지 않고
않으면 될 것 같아요... 청소를 할 때 제대로 청소하고 이불만 따갑지 않으면 최고의 시설입니다.
회원님 안녕하세요 호텔 관리자입니다 ^^ 저희 세탁상태와 청소상태, 정말 죄송합니다. 다시 한번 죄송하고요 앞으로 많이 개선 하겠습니다!! 저희 호텔 이용해 주신 것 정말 감사 드리고요. 다시 한번 더
시설이 좋지 않게 느끼셨다니 죄송합니다. 어느 객실인지 빠르게 파악하여 조치해놓겠습니다 말씀해주셔서 감사합니다^^
회원가로 4만 원에 입실한 스파룸. 욕조를 보니 배수구 마개가 없더군요. 프론트에 전화를 해서 물어보니 가져다준다고 하네요. 가져오신 마개로 막아보니 제 짝이 아니었던 듯, 맞지도 않았습니다. 만원 더 내고 스파룸을 숙박했는데 그냥 생돈 날린 느낌이 들어서 기분이 좋지 않네요.
방문해 주시면 발전 된 모습 보여드리겠습니다!! 안녕하세요^^ 회원님. 스파룸 이용하셨는데 욕조 사용하시는데 불편을 느끼셨다니 ㅠㅠ 정말 죄송합니다. 스파룸을 묵으시는데 의미가
: 효과적인 불만 후기 응대법 :
없게 되어버렸네요 바로 조치하여 이상 없도록 하겠습니다. 말씀해주셔서 감사합니다. 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다
평범한 업체들은 야놀자 이용후기 게시판에 악성후기 한두개만 생겨도 불안해 하지만, 잘나가는 업체들은 오히려 환영한다. 회원들의 불만 후기에 달린 업체의 성실한 답변이 칭찬 후기보다 더 좋은 결과를 만들 수 있다는걸 알기 때문이다. 예의를 갖춘 정중한 사과를 통해 업체의 친절함을, 그리고 서비스와 시설 개선에 대한 약속을 통해 잠재적 고객들에게 적극적으로 업체를 알리는 기회를 얻는 것이다. 꼼꼼한 소비자들은 화려한 광고 문구보다 고객 게시판에서 오가는 내용을 더욱 신뢰하기 마련이다. 모범적인 후기 응대 사례를 살펴보고, 댓글의 기술을 익혀보자. 30 모텔업&야놀자
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일상과는 다른 색다른 공간감의 복층 객실 32 모텔업&야놀자
➋
Duplex
➌
숙박업소를 이용하는 손님들 중에는 일상과는 다른 공간에서 특별한 시간을 보내고자 객실을 찾는 경우가 많다. 평면 공간에 익숙한 고객들에게 복층 객실은 색다른 뷰와 공간감을 선사한다.
복층형 객실은 높은 층고를 이용하여 객실의 수직공간을 분할하여 이용하는 객실을 말한다. 주로 계단을 이용하여 층을 나누어 사용하는데, 나누어진 층 만큼 공간이 늘어나기 때문에 보통의 객실보다 넓게 구조를 이용할 수 있고, 높이의 차이를 통해 색다른 공간감을
➍
연출할 수 있다. 이런 복층형 객실은 대부분 많은 인원을 수용하거나 다양한 시설이 설치된 파티룸으로 쓰이곤 하는데, 근래에는 넓지 않은 객실에서도 구조적인 재미를 위해 복층객실을 많이 시도하고 있다. 완성도 높은 복층객실을 만들기 위해선 효과적이고 안전한 동선의 계획과 함께 넓은 공간을 일관성 있게 채울 디자인에 대한 안목이 필수적이다.
➎ ➊ 광주 앙띠브 무인텔 광주 광산구 우산동 1575-5 ➋ 대구 동성로 2X 중구 동인1가 201-2 ➌ 부산 모라 S 부산 사상구 모라동 724-3 ➍ 안동 리치 경북 안동시 풍산읍 노리 975-2 ➎ 진주 엠 호텔 경남 진주시 본선동 13-3
MAY 2013 33
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모텔업 부동산 매물 인증제도 ✽확인매물제도란? 해당 매물의 ‘실제 거래의사 여부, 평균매출’ 등을 전화로 확인하고, ‘등기부등본’을 통해 꼼꼼하게 한번 더 확인한 후 확인매물 인증마크를 부여합니다.
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확인매물
✽현장확인이란? 모텔업 담당자가 직접 방문해 매물의 실제 정보를 확인하고 현장확인 인증마크를 부여합니다. 확인매물 현장확인
확인매물
경기 수원시 팔달구 매 780,000 만원
실 350,000 만원
대지/건물 - 700㎡/2300㎡ 주차 16대
부산 동래구
65객실
매 420,000 만원 실 240,000 만원
지상/지하 - 5층/1층
42객실
대지/건물 - 495㎡/1884㎡ 심야전기
도시가스 평균매출 1억 초반
주차 20대
평균매출 1억원이상
주변환경 젊은이들의 유흥상권과 맞물린 대박자리,
✽매물특징✽인계동 로데오 거리 인접, 수원역 차량 이동
교통 최적의 장소, 도보로 많은 이용객 찾음
5~10분거리, 최근 올리모델링 완료, 비즈니스 손님,
✽매출특징✽ 매출관련 장부 모두 오픈 가능, 매출에 대해 어떠한
젊은층 손님의 대실, 숙박 고객층 형성된 곳
거짓도 없음, 최근 올 리모델링 후 건물 가치 꾸준히 상승
확인매물 현장확인
확인매물
경기 김포시
강원 춘천시 매 70,000 만원
매 250,000 만원 실 170,000 만원
실 40,000 만원
28객실 대지/건물 170㎡/300㎡
18 객실
평균매출 2,500만 이상
대지/건물 - 236㎡/542㎡
주변환경 월곶 특수 관광지역 확인 매물
확인 매물
경기 양산
평균매출 1,300 만원
강원 정선
확인 매물
경북 김천시
확인 매물
경북 안동시
매 85,000 만원
임 10,000 만원
매 150,000 만원
매 160,000 만원
실 35,000 만원 30객실
보 400 만원 27객실
실 100,000 만원 25객실
실 110,000 만원 20객실
대지/건물 - 300㎡/438㎡
대지/건물 - 120㎡/430㎡
대지/건물 - 100㎡/300㎡
대지/건물 - 200㎡/550㎡
평균매출 600 ~ 1,000만
평균매출 3,000만
평균매출 3,000 만원
평균매출 5,000 만원
모텔업 부동산 장점
안전한 거래를 위해 공인중개 자격을 갖춘 중개사와 함께 계약을 진행하세요. 매물의 거래 성사시 중개수수료가 발생합니다.
개인매물 직거래 시스템
비공개의뢰 시스템
확인매물 현장확인제도
허위매물 신고제도
중개업소 매물 확보
건물주가 직접 매물의 정보를 등록하면 전국 수많은 모텔 관계자에게
비공개 의뢰를 신청하면 누구에게도 알리지 않고 비밀리에 매수나 매도건을 중개합니다.
거짓매물이 아닙니다. 모텔업이 직접 매물의 실제 정보를 확인하고
매물 게시판의 허위매물 등록 방지를 위해 허위매물 신고제도를 실시합니다.
모텔업과 제휴된 부동산 관계자를 통해 실시간으로 매물정보가 업데이트 됩니다.
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2013년 모텔업 인테리어 리뉴얼 오픈
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Interior
Grand Opening
창원 마산 도무스
38 모텔업&야놀자
Domus 창원시 마산의 교통 요충지인 합성동에 신축된 창원 마산 Domus(도무스)는 오픈이래 지속적인 성장을 하고 있는 업체이다. 도무스는 화려한 컬러에만 치중하는 주변 모텔 인테리어의 틀을 벗어나 모던함하면서도 우아한 디자인으로 색다른 멋을 추구 하고 있다. 업체의 얼굴이라 할수 있는 파티룸은 3가지 타입으로 만들어졌는데, 노천탕이 설치된 테라스, 대형 테이블 커플 PC와 욕실 TV 등 다양한 아이템을 갖추어 고객들의 주목을 받고 있다. 도무스만의 특이한 점 중 하나는 2층에 프랜차이즈 레스토랑 비스트로 허디거디가 입점함으로써 식사 후 편안하게 객실을 이용할 수 있는 자연스러운 동선을 만들어낸다는 것이다.
주소: 창원시 마산 회원구 합성동 266-11
MAY 2013 39
❶ 타일 타일은 시공후에 균열이 일어나거나 변색되는 일이 거의 없어 객실 마감재로 인기가 높아지고 있다. 특히 욕실 인테리어 디자인의 핵심 요소가 된다. [동우타일 010-5341-8257]
스케치북 똑같은 아이템은 이제 그만! 미리 상상해 보는 나만의 객실 만들기!
❸ ❶
❹ ❷
❷ 스파
❸ 샤워용품
❹ 비데 모두 비슷해 보이는 비데들 중에도 품질의
제품들은 일반 공기분사 방식이 아닌 물분사
고객들의 안목이 까다로워지면서 비치된 욕실용품이 브랜드 제품으로 변화하고 있다. 비품넷을 통하면 샴푸, 린스, 바디워시 등 잘 알려진 제품들을 저렴한
방식으로 보다 깨끗하고 저렴하다 [뉴스파 010-3800-1904]
가격에 구입할 수 있다. [한국물자조달 031-595-8829]
공기방울로 세정이 되는 고품질 제품이다. [노비타 010-5379-6968]
스파욕조는 피로를 풀고자 하는 이용객들에게 가장 사랑받는 객실 아이템이다. 뉴스파의
40 모텔업&야놀자
차이는 존재한다. 노비타의 BD-KA150 모델은 은나노 노즐로 위생적이며,
모텔업팀 김효정 팀원 작업한 광고시안이 클라이언트 마음에 드는 것도 중요하지만 광고를 보고 문의전화를
인사이드
많아 받았다는 말을 들을 때가 가장 기분이
모텔업&야놀자 발행 3주년 모텔업&야놀자 매거진 3주년을 기념하며 에디터 / 편집디자이너의 이야기를 들어봅니다.
좋습니다. vol.56호부터 3회 동안 실렸던 모 텔얌 광고 같은 경우도 모텔얌 담당자에게 모텔업&야놀자에 광고가 실린 후 문의전화 가 많이 온다. 라는 말을 듣고 얼마나 기뻤는 지 모릅니다. 모텔업&야놀자를 통해 광고주 와 모텔업주분들이 대박이 나길 바라는 마 음으로 매거진 발행에 힘쓰겠습니다!
모텔업팀 임태성 팀장
모텔업팀 정민석 과장
패스트 패션이란 유행을 빨리 좇아가기 위
정보의 홍수 속에서 대중들에게 기억에 남
한 흐름, 빨리 입는 옷으로 소재보다는 디자
는 메시지를 전달하는 것은 쉽지 않은 일입
인을 우선시하고 가격이 저렴한 게 특징인
니다. 유용한 정보를 독자 여러분께 남기고
자라, 유니클로, SPA가 대표적이죠. 우리 매
싶다는 마음으로 매거진을 발행해 온지 어
거진이 월간지에서 격주간지로 바뀐 지 정
느덧 3년이 지났습니다. 숙박업이라는 특수
확히 2년 째인데, 우리도 모텔업계에 빠른
한 환경속에서 다양한 이야기 거리를 담고
유행과 성장의 흐름을 따라가고 있는 거라
있는 ‘모텔업 & 야놀자’. 우리 잡지가 고된
생각해요. 책자는 작아지고 가벼워지고 부
일상 속에서도 언제나 곁에서 위안이 되는
담 없는 읽을거리와 볼거리의 재미구성, 그
친구같은 존재가 되길 바라면서 3주년의 순
시설 및 소모품에
속에 알찬 정보와 지식까지 창간 3주년을
간을 자축해봅니다.
대한 지출이 많은
모텔업팀 박동준 주임
기념으로 나 홀로 자화자찬해봅니다 ^^
숙박업이기에 업 주분들 중에는 물 품 하나를 구매 할 때도 해당 업체가 얼마나 믿을 수 있 는 업체인지를 확 인하고 싶어 하는
월레스와 그로밋 의 월레스를 닮은 박동준 주임의 캐릭터
분들이 많습니다. 매거진의 ‘업체 탐
방기’는 리모델링, 비품, 가전 등의 제품을 취 급하는 업체의 사무실과 작업현장을 촬영하 여 소개하는 페이지입니다. 업체 측에서는 광 고로는 다 보여주지 못하는 작업과정을 독자 들에게 보여줄 수 있고, 독자들은 업체의 시 설과 생산환경을 확인할 수 있는 페이지입니 다. 앞으로도 매거진을 통해 좋은 제품을 생 산하는 업체들을 발굴하여 업주분들이 더 나 은 선택을 할 수 있도록 노력하겠습니다. 42 모텔업&야놀자
커텐 대용 초슬림형 알루미늄
갤러리창 방풍, 방음, 빛차단, 인테리어 효과
월넛+화이트
▶ 기존 창에 덧붙이는 간편 시공방식 ▶ 시공시간 10분 내외의 빠른 설치 ▶ 영업중 설치 가능 ▶ 고품격 객실 인테리어 효과
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문의 031 - 976 - 8966 전화 010 - 9097 - 8989
대한민국 구석구석
역사의 숨결과 자연의 풍광이 함께있는 서산 간월암_ 모세의 기적? 서산 간월도리에는 간월암이라는 곳이 있다. 이 곳은 조선시대 태조 이성계의 왕사였던 무학대사가 창건한 암자인데 바닷물이 들어오면 작은 섬이 되고, 물이 빠지면 길이 열리는 곳으로 이색적인 재미가 있는 곳이다. 밀물과 썰물은 6시간마다 계속 바뀌는데, 이 곳에서 보는 서해의 낙조가 장관을 이루어 썰물때가 되면 많은 관광객에게 큰 즐거움을 주는 곳이다.
해미읍성_ 고창읍성, 낙안읍성과 함께 남아 있는 조선시대의 대표적인 읍성이다. 이 곳은 과거 왜구로부터 서해안 방어를 하기위해 조선 태종 14년 부터 성 쌓기를 시작하여 7년만인 세종 3년에 완성된 곳이다. 현재의 해미읍성은 매년 병영체험 축제가 열려 서산의 다양한 관광명소로 자리매김하고 있다. 봄철이 되면 주변에 나있는 많은 유채꽃들이 만발하여 아름다운 장관을 연출하여 젊은 커플들에게 아름다운 데이트와 여행장소로 각광받고 있다.
서산마늘_ 서산의 특산품인 서산마늘은 충청남도 서산 지방에서 옛부터 재배해온 재래종 마늘로 쪽수가 6~8쪽이며 쪽이 크고 크기가 일정하다. 서산 지방은 삼국시대부터 마늘을 재배한 것으로 알려져 있으며 흙이 깊고 물을 잘 빨아들이는 황토가 마늘 재배에 적합하다. 대표적인 한지형 마늘로서 쪽수가 6∼8쪽이라 육쪽마늘이라고도 하며 각각의 쪽이 크고 크기가 일정하다. 수염뿌리가 긴 특징이 있고 속껍질은 자주색으로 흰줄무늬가 많다. 쪽이 단단해서 저장성이 우수한 편이다. 다른 마늘 품종에 비해 마늘의 톡특한 맛과 향기를 내는 알리신 함량이 높다.
44 모텔업&야놀자
간월암 해미읍성
숨어있는 장소와 특별한 객실을 찾아서….
서산 프리마 친자연적인 힐링공간으로 많은 사람들이 이용하는 중앙 호수공원 인근에 위치한 서산 프리마는 내집 처럼 포근하고 편안한 객실로 연인들의 데이트 장소로 사랑받고있다. 또한 객실의 크기가 넓고, 깨끗한 시설을 갖추고 있어 출장 숙박을 이용하는 비지니스 고객들에게도 인기가 높다. 주소 : 충남 서산시 읍내동 102-11
MAY 2013 45
모텔 운영 매뉴얼
이제 모텔 운영도 체계적인 틀을 가지고 정형화된 업무 매뉴얼이 보급되어야 할 때이다. 실무 위주의 내용을 실전에 활용할 수 있도록 하자! - 모텔업 팀장
고객불만 처리방법
임태성
이 외에도 매우 다양한 불평이 존재하며, 모텔 직원은 고객 불평에 대해 신속하게 대응하여 처리할 수 있어야 한다. 만약 불평을 느낀 고객에게 고객이 만족할 만한 수준으로 즉시 시정하지 못하거나 적절한
▶ 고객불평 처리
대응조치를 취하지 않는다면 이들에게 재방문을 기대하기 힘들 것이다.
모든 모텔은 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다한다. 이는 곧 재방문을 유도하고 매출증대를 이루기 위함이다. 그러나 고객이 모텔 시설을 이용할 때 반드시 크고 작은 불만사항이 생기고 이는 곧 모텔에 대한 불평으로 이어지게 된다. 고객은 저마다 생활습관과 성격이 다르기 때문에 개인별 불평을 느끼는 원인에 차이가 있고 모텔 측이 먼저 대처하기에 한계가 있다. 중요한 점은 운영상 같은
▶ 고객불평의 유형과 성격 모텔에서 발생하는 고객의 불평은 크게 4가지로 나눌 수 있는데, 이는 기계적인 고장, 모텔직원의 태도, 서비스 그리고 예상치 못한 상황에서 발생하는 불평이다.
기계적인 고장에 의한 불평 기계적인 고장은 객실 TV, PC, 에어컨을 포함한 전기장치, 조명장치 등의 전자제품을 말하며 기계이다 보니 모텔 입장에서 사전에 미리 고장을 예방하기에는 한계가 있다.
실수를 반복하지 않아야 한다는
모텔 직원의 태도로 인해 생기는 불평
것이며, 고객의 불평을 원만히
고객에 대한 모텔 직원의 성의 없는 말투, 무뚝뚝함, 고객을 비하하는
처리하여 해결하고 다시는
말투나 행동, 수준 이하의 예의 없는 언행 등 고객에게 불쾌감을 주거나
같은 상황이 반복되지 않도록
불안감을 주는 서비스로 발생되는 불평이다. 따라서 모텔 직원들은
노력하는 자세가 필요하다.
말투가 아닌 표정만으로도 고객에게 영향을 미칠 수 있다는 사실을 인지하고 신경 써야 한다.
▶ 고객불평의 예
서비스에 의한 불평
모텔 직원은 사전에 고객에게서 일어날 수 있는 불평에 대한 다양한
청결하지 못한 시트와 침구, 객실청소상태 불량, 인원추가 또는
대응방법을 숙지하고 있어야 한다. 이는 경험에서 얻어지는 것이
시간추가로 발생하는 추가요금 마찰, 모닝콜 서비스의 실수, 외부
대부분이며, 고객과의 접촉이 가장 많은 프런트 근무자에게 숙련된
전화연결 서비스 실수, 고객이 객실에서 요청한 필요 물품이 착오로
능력이 요구되는 것이 고객 불평처리에 관한 이유가 크다. 모텔에서
지연되거나 누락됐을 때 등의 상황에서 일어나는 불평이다. 특히
자주 발생하는 고객불평의 예는 다음과 같다.
서비스에 의한 불평은 오후 늦은 시간 등 모텔이 많은 고객으로 붐비는
☞ 여름, 객실 에어컨 작동 불능에 관한 불평
경우 서비스의 소홀로 인해 발생하기 쉽다.
☞ 겨울, 객실 난방에 대한 불평
예상치 못한 상황에서 발생하는 불평
☞ 통합리모컨 사용의 어려움에 관한 불평
평상시에도 쉽게 일어날 수 있는 불평으로서 객실에서 벌레가
☞ 인접한 객실 소음에 대한 불평
발견되었을 때, 전원 차단기가 내려가 객실에 모든 전원 공급이 어려울
☞ 객실 위생, 청결 문제에 대한 불평
때, 에어컨이나 보일러 시설 고장으로 냉난방이 안될 때, 신용카드
☞ 모텔 직원의 불친절에 대한 불평
단말기가 고장 나서 카드 결제가 불가능할 때 등의 다양한 상황에서
☞ 컴퓨터 등 전자제품 고장에 대한 불평
발생될 수 있다.
46 모텔업&야놀자
침대
디자인 가구
하이그로시 1
호마이카
원목가구
하이그로시 2
수림 디자인
호마이카
품질은 기본, 이제 가구도 맞춤서비스의 시대다 천연무늬목
천연무늬목
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T.031) 592-2471, F.031) 592-2491 H.P.010-5477-2775
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우리 몸에 꼭 필요한 비타민
비타민D 섭취
Food
면역력을 높이고 뼈를 만드는데 도움을 주는 비타민D는 우리 몸에 꼭 필요한 성분이다. 우리 몸에 좋은 비타민D추천과 비타민D 부족을 피할 수 있는 음식을 알아보자. _ 달걀에는 비타민D가 많이 함유되어 있다. 그 중 노른자에 달걀_ 풍부하게 포함되어 있어 기억력과 집중력 향상에 도움을 준다. _ 목이버섯을 통해 섭취한 비타민D는 체내 지방조직에 목이버섯_ 쌓여 체내에 필요한 만큼 쓰인다. _ 생선 중 연어와 뱀장어, 고등어, 참치에 비타민D가 많이 생선_ 함유되어 있다. _ 우유는 칼슘과 비타민D가 풍부해 골다공증을 예방하고 암 우유_ 발병률을 낮춰준다. _ 표고버섯은 햇빛에 건조하기 때문에 자외선으로 말린 표고버섯_ 비타민D가 증가하게 된다.
M LIFE 모텔리어 라이프
모텔에서 시간을 잊고 근무에 열중하다보면 삶의 질을 위한 노력을 하기가 쉽지 않다. 짬을 내어 주변을 둘러보자! 조금만 찾아보면 지치고 힘든 삶을 충전 해 줄 재미있는 것들을 발견할 수 있다.
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지난 몇 년 동안 디지털 카메라 시장의 대세는 DSLR이라 불리는 대형 렌즈교환식 카메라였다. 취미 사진가의 인구가 많아지면서 컴팩트 카메라보다 월등한 성능을 가진 보급형 DSLR카메라는 불티나게 팔렸다. 하지만 이러한 열풍도 잠시, 큰 부피와 무게 때문에 많은 사용자들에게 DSLR카메라는 집안에 고이 모셔두는 장식용 신세가 되는 경우가 많았다. DSLR의 편의성에 대한 부담을 인식한 카메라 제조사들은 근래에 들어 경량화된 렌즈교환식 카메라를 연달아 출시하고 있다. 올림푸스 PEN 시리즈를 필두로 쏟아져 나오고 있는 미러리스 카메라는 DSLR의 반사 거울을 제거하여 경량화를 이루었다. 거울의 움직임으로 인한 셔터충격이 없는 장점이 있으며 뷰파인더 대신 LCD 화면으로 편리하게 촬영할 수 있다. 제조사별로 아답터를 이용하여 기존에 쓰던 렌즈와 호환도 가능하다.
48 모텔업&야놀자
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어찌 지났는지도 모를 라운드가 거의 끝나간다. 아마도 초보골퍼들에게는 15번 홀부터는 거의 자신과의 싸움일 것이다. 체력적으로도 힘에 부치고, 스윙도 귀찮고, 퍼팅도 대충 하는 집중력이 바닥난 자신의 모습에 내일부터는 헬스를 열심히 해야겠다는 생각도 해보지만 잠시 잠깐이다. 혹시 동반자중에 집중력에 대해 주의를 주는 사람이 있다면 그 사람에게 고마워해야 한다. 마지막 18번 홀을 홀아웃 할때까지 라운드는 끝난 것이 아니다. 다시 한번 정신을 가다듬고 지치고 흐트러진 몸과 마음을 다잡아야 할 때다. 18번홀! 모두 다 퍼팅까지 끝마치고 마지막 선수가 퍼팅을 한다. 땡그랑. 마지막 퍼팅이 끝나면 라운드 동반자들끼리 서로 인사를 나눈다. 짧게는 4시간에서 길게는 6시간까지 18홀 동안 동고동락한 동반자들과 서로를 격려하며 카트로 이동한다. 카트에서는 캐디가 클럽들을 정리 하고 있다. 이때가 기회다. 보통 캐디피를 현장에서 캐디에게 직접 주는
Golf Column 골프장을 방문하는 초보자가 알아야 할 것들 #3
마지막 홀부터 라운드 후 집에 오는 길
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경우가 많기 때문에 이때 보통 카트 안에서 동반자들과 캐디피를 정산한다. 한 사람이 모아서 가지고 있는다. 캐디의 클럽 정리가 끝나면 각자 자신의 클럽이 다른 사람과 바뀌지는 않았나, 숫자가 모자라지는 않나, 혹시 숫자가 더 많아지진 않았나를 확인하도록 한다. 라운드 후 바로 카트를 주차장으로 이동하여 골프백을 차에 싣도록 하는 골프장이 있고, 자동차 키를 맡겨서 차에 실어 놓도록 하는 골프장이 있다. 어떤 경우든 자동차 키를 락카에 보관하지 않고 가지고 나가야 한다는 사실에는 변함이 없다. 캐디피는 캐디가 스타트 하우스에 내려줄 때 지급하면 된다. 스타트 하우스 옆에는 신발이나 옷에 뭍은 잔디나 흙 등을 털 수 있는 공간이 준비 되어 있고, 에어건이 같이 준비 되어 있다. 옷과 신발을 털고 다시 락카로 가서 옷을 탈의 하고 사우나에 몸을 담근다. 힘들었던 라운드가 어떻게 지나갔는지 하나도 기억나지 않는다. 몇 번 홀에서 뭐 어쩌고 하는 말들이 주위에서 들리지만 그 홀이 어떻게 생겼는지 전혀 기억나지 않는 것이 어색하지 않다. 적당히 씻고 나와서 옷을 갈아입고 나오니 프런트 앞에 동반자들이 벌써 나와 있다. 락카키를 반납하면서 오늘의 라운드 비용을 정산한다. 동반자들은 19홀로 어디를 갈지 논의 중이다. 만사가 힘들고 귀찮지만 좋은 사람들과 함께 하기 위해서 조금 참아 본다. 골프장 주변에는 맛집이 많다. 초보 골퍼라면 골프야놀자의 골프장 주변 맛집 메뉴에서 가볼 만한 음식점을 찾을 수 있을 것이다. 라운드 후에 주변 맛집을 찾아가서 맛있는 음식을 먹는 것은 또 하나의 놓칠 수 없는 즐거움이다. 이상 3회에 걸쳐 초보자가 필드 라운드시 알아두면 좋을 것들에 대해 정리해봤다. 새로운 골프장을 방문할 때는 항상 긴장되곤 한다. 모르는 경험을 하게 될 까봐…. 그러나 모르는 것이 죄는 아니지 않는가? 누구에게나 처음은 있는 것이니까.
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