Motelup & Yanolja Marketing Special

야놀자 마케팅

특집호

숙박업 필수 매거진

모텔업&야놀자 www.motelup.com www.yanolja.com (전국)1644-6786

(주)야놀자 모텔 마케팅팀

12. 신축모텔 광고의 중요성

20. 현선호 팀장의 마케팅 코칭

26. 야놀자닷컴과 주식회사 야놀자

36. 고객을 유혹하는 객실 사진

모텔 마케팅 & 인프라 No.1 ㈜ 야놀자

호텔야자와 모텔업계의 신화를 함께 만들어갈

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이메일 신청 : 이메일주소(motelup@yanolja.com) - 이메일로 자료 접수 사이트 신청 : 모텔업 방문(www.motelup.com) - 커뮤니티 - 댓글이벤트 - 댓글로 접수 카톡 신청 : 스마트폰 카톡 실행 - ID: 'motelup' 친구 등록 - 카톡으로 자료 접수

접수자료

상호명, 담당자, 연락처, 주소, 사업자사본, 사이트 ID * 사이트 신청 시 사업자사본은 팩스 이용 (fax 02-548-1886)

마케팅 특집호

(주)야놀자는 호텔, 모텔, 펜션, 여행 등의 놀이, 레져, 생활, 숙박문화에 필요한 정보와 경영마케팅으로서 양질의 숙박, 관광, 레져문화의 뿌리가 되고자 최선을 다하고 있습니다. 대한민국의 숙박, 관광, 레져, 놀이문화의 전문기업으로서의 더욱 가치있는 정보 창출과 경영마케팅을 통해 지속적인 발전을 이룩할 수 있도록 노력하겠습니다.

숙 박 업

필 수

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국내 최대의 커플 포털사이트 야놀자닷컴 다양한 지표로 보는 야놀자닷컴 통계 야놀자 전국 제휴현황 매출상승요인을 만들어라 신축모텔 광고의 중요성 숫자로 보는 야놀자 : 2012 적립 풍선 야놀자 광고 이것이 궁금하다! 숫자로 보는 야놀자 : 야놀자 가입회원 현선호 팀장의 마케팅 코칭 야놀자와 함께 성공을 만들어가는 김혜심 대표 야놀자닷컴과 주식회사 야놀자 숫자로 보는 야놀자 : 데이트 정보 조심하세요! 야놀자 사칭 사건 숫자로 보는 야놀자 : 회원 후기 무료권의 힘 고객을 유혹하는 객실 사진 실시간 모텔예약으로 공실부담을 줄이자 숫자로 보는 야놀자 : 연간 대외홍보비 야놀자의 대외홍보활동 이제는 모바일이다 숫자로 보는 야놀자 : 제휴점 연인만을 위한 숙박업? 야놀자 스토리 야놀자 광고 진행과정 숫자로 보는 야놀자 : 야카 전국을 누비는 야카 숙박업 마케팅의 미래

매 거 진

모텔업&야놀자 [홈페이지] www.motelup.com www.yanolja.com

(주)야놀자 모텔 마케팅팀

[문의] 전 화 1644-7896 팩 스 02-548-1886

발행인

이수진

편집인

구본길

발행처

(주)야놀자 서울 강남구 학동로11길 6

에디터

양선조 / 현선호 /오장근 최진용 / 이희령 / 김현근

편집 디자이너

정민석 / 김효정

본지 기사의 저작권은 (주)야놀자의 소유입니다. 기사 및 사진 등 모든 내용은 무단으로 사용할 수 없습니다.

등록번호

서울특별시 다 10200

등록일자

2010년 3월 10일

본지는 한국 간행물 윤리위원회의 윤리강령 및 실천요강을 준수합니다. 외부 필자의 원고는 본지의 편집 방향과 일치하지 않을 수 있습니다.

창간일자

2010년 4월 22일

인쇄인

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소규모 숙박업체를 위한 혁신적인 프랜차이즈 모텔얌은 야놀자가 만든 실속형 모텔브랜드 입니다. 리모델링에서부터 운영과 관리에 대한 노하우로 작은 사업장에 큰 매출을 올려 드립니다.

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영문

야놀자 소개

한글

야놀자는 최고의 모텔 마케팅 사이트 입니다 ▶ 전국 1,200여 개의 모텔 정보 보유 ▶ 전국 4,300여 개의 데이트 정보 보유 ▶ 호텔 정보, 펜션 정보, 커뮤니티, 이벤트 등의 서비스를 제공 ▶ 약 133만 명 이상의 회원 보유 ▶ 자발적 커뮤니티 및 리뷰 운영

야놀자 서비스

야놀자는 모텔정보 제공 시스템을 운영합니다 모텔 미니 홈페이지 제휴가 되어 있는 약 1,200여 개의 각 모텔의 정보를 미니홈피로 구성하여 사용자들에게 제공 객실 사진 / 요금&시간 / 약도 / 테마 등을 회원에게 정보로 제공하며, 실 사용자들의 리뷰 뿐만 아니라 업체와 직접 소통할 수 있는 질문&답변 페이지도 운영하고 있습니다.

4

모텔업&야놀자

숙박업계와 동반성장하는

야놀자 닷컴

2012년 1,117개 2011년 713개 2010년 609개 2009년 437개 2008년 323개 2007년 150개 2006년 93개 2005년 33개

2013년 현재 1,200개

연도별 제휴점 증가

야놀자는 현재 1,200여 곳의 숙박 업체와 광고제휴를 진행하고 있습니다. 야놀자는 앞선 마케팅 노하우를 바탕으로 숙박업계 전체의 동반성장을 주도하고 있습니다.

1,330,000명 1,000,000명 360,000명 170,000명 25,000명 3,500명 750명 2005년

2006년

2007년

연도별 회원수 증가

2008년

2009년

750,000명

2010년

2011년

2012년

야놀자는 숙박 정보외에도 다양한 연애/데이트 관련 정보를 고객들에게 제공함으로써 많은 회원들을 사이트로 유입시키고 있습니다. 자발성이 높은 야놀자의 회원들은 다양한 게시판에서 활동하고 있으며 야놀자의 마케팅 파워에 근간을 이룹니다.

Marketing Special

5

다양한 지표로 보는

야놀자닷컴 통계 총회원수 :

야놀자카드 발급회원 :

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 =10만 명

27,291 명

1,333,233 명

연령대 :

남녀비율 :

40대 4% 50대 2%

30대 38%

20대

63% VS

56%

37%

모바일 :

다운로드

150만건

VS 아이폰 누적 다운로드

551,136회 6

모텔업&야놀자

안드로이드 누적 다운로드

945,155회

-2 1 +57

숙박업 홍보의 독보적인 위치를 점하고 있는 야놀자가 만들어낸 다음의 지표들은 야놀자가 그간 이룩한 다양한 성과를 반증합니다.

네이버 키워드 : 국내 대표사이트 "네이버" 의 검색 키워드 현황

야놀자 A 사 5%

키워드

조회수 611,989건

M사

37,064건

H사

38,164건

B사

35,379건

A사

75,003건

B 사 5% M 사 5% H 사 9%

네이버 키워드 점유율

야놀자 76%

2012년 자료출처

랭키닷컴 순위 :

순위

종합 숙박예약 부분

야놀자 48.6%

1위 2위

H사

3위

A사

4위

a사

11위

B사

12위

M사

13위

h사

랭키닷컴 회원/사이트 점유율

M사 23.9%

기타 0.5%

H사 27.2%

2012년 자료출처

Marketing Special

7

야놀자 전국 제휴현황 2012년 한 해 동안 야놀자는 많은 부분에서 큰 성과를 이루었다. 그 중에서도 특히 제휴점의 증가는 괄목할만한 성장을 있음을 보여준다.

보여준다. 전국에 걸쳐 고르게 증가한 제휴점의 수는 2012년 중반에 처음으로 1,000개점을 돌파하였고, 현재는 1,200여개에 이르는 업체가 야놀자와 함께하고 있다. 어려운 경제상황 속에서도 꾸준한 제휴점의 상승은 야놀자의 마케팅력이 전국에 걸쳐 실력을 발휘하고

2012년 지역별 제휴점 증가량 본사

분류 지역

8

중남부 지사

서울

인천

부천

수원

경기

대전

충청

강원

부산

울산

경남

대구

경북

광주

전라

증가수 ▲103

▲19

▲6

▲15

▲52

▲31

▲28

▲15

▲51

▲3

▲29

▲8

▲29

▲18

▲21

모텔업&야놀자

489

163

서울, 경기 강원, 충청, 대전

주요 권역별 제휴점 수

143 대구, 경북

135 광주, 전라

270 부산, 경남 Marketing Special

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양선조팀장의 비수기 매출향상 노하우

매출상승요인을 만들어라 좋았던 시간들은 너무나 빨리 지나가 버린다. 지난 연말, 연이은 한파 속에서도 크리스마스와 신년 특수로 인해 웃을 수 있었지만, 어느덧 봄이 찾아오고 많은 업주들이 비수기 걱정에 울상이 되었다. 하지만 걱정만 한다고 해결되는 일이 없다. 매출의 상승요인이 부족한 이 계절, 적극적인 마케팅으로 비수기를 극복해보자!

10 모텔업&야놀자

연간 주요 매출변수 분포 1월

2월

3월

4월

신정 1월 1일 (화) 대학교 겨울방학

설날(연휴) 9일~11일 (토, 일, 월) 발렌타인데이 2월 14일 (목) 대학교 겨울방학

삼일절 3월 1일 (금) 화이트데이 3월 14일 (목)

대학교 중간고사 4월 초 ~ 중순

5월

6월

7월

8월

어린이날 5월 5일 (일) 석가탄신일 5월 17일 (금) 성년의 날 5월 20일 (월)

현충일 6월 6일 (목) 키스데이 6월 14일 (금) 대학교 기말고사 기간 6월 초 ~ 중순

대학교 여름방학

대학교 여름방학 광복절 8월 15일 (목)

9월

10월

11월

12월

추석(연휴) 9월 18일 ~ 20일 (수, 목, 금)

개천절 10월 3일 (목) 한글날 10월 9일 (수) 와인데이 10월 14일 (월) 대학교 중간고사 기간 10월 중순

빼빼로데이 11월 11일

허그데이 12월 14일 (토) 크리스마스 12월 25일 (수) 대학교 기말고사 기간 12월 중순 대학교 겨울방학 시작

거시적인 안목으로 비수기를 준비하자 비수기는 갑자기 찾아오지 않는다. 잠시 하던 일을 멈추고 달력을 꺼내보자. 똑같아 보이는 하루하루의 연속이지만, 거시적으로 1년의 흐름을 살펴보면 매출에 영향을 주는 다양한 변수들을 읽어낼 수 있다. 상단에 표를 예로 들어보자. 표에는 간략하게 대표적인 매출변수들이 월별로 기록되어 있다. 이 변수들은 매출을 상승 시키기도 하고, 떨어뜨리기도 하는 요인이 된다. 빼빼로데이나 크리스마스는 대표적인 매출호재이지만, 방학기간은 대학가 상권의 업체라면 매출하락의 원인으로 작용한다. 하지만 이런 요인들은 정해진 날짜에 어김없이 찾아오기에 사실 '변수'가아닌 '상수'로 보아야 한다. 추석이나 설날 연휴는 어느날 갑자기 찾아오는것이 아니다. 정해진 기간이 되면, 누구에게나 똑같이 상황이 주어진다. 그렇기 때문에 비수기가 찾아와 장사가 안된다고 하소연 하는 일은 어리석다. 정해진 위기를 앞두고 왜 준비하지 않았는가?

비수기를 극복하는 야놀자 마케팅

자신있다면 그것도 방법이 될 수 있다. 하지만 대부분의 업주들은 1년 내내 안정적인 매출이 발생하길 희망할 것이다. 그런 바람을 이루기 위해선 비수기에 맞춘 집중적인 마케팅 활동이 필요하다. 여기서 말하는 마케팅이란 그저 광고를 의미하는 것이 아니다. 마케팅은 고객이 필요로하는 상품과 서비스를 개발하고 제공하는 전반적인 활동을 의미한다. 비수기를 고객이 지갑을 닫아버린 계절이라고 단정한다면 변화는 생기지 않을 것이다. 하지만 시기에 맞는 방식으로 더 나은 서비스를 개발하고 어필한다면 승산은 있다. 존재하지 않았던 매출상승요인을 만들어 내는 것. 그것이 마케팅이다. 야놀자는 그동안 업체들의 다양한 마케팅활동을 고객에게 전하는 창구역할을 해왔다. 다가오는 비수기를 대비하여, 오랜 경험을 통해 쌓아온 다양한 마케팅 노하우를 '모텔업엔 야놀자'의 이번 특집호를 통해 정리해 보고자 한다. 아마 야놀자의 제휴점이라면 더 나은 매출향상을 위한 아이디어를 얻게 될 것이고, 제휴점이 아니더라도 모텔운영의 개선 방향을 생각해 볼 기회가 될 것이라 기대한다. 2013년이 시작된

앞서 말했다시피 비수기는 필연적으로 찾아온다. 특히 새 학기가

지도 벌써 한 분기가 지나가고 있다. 만약 뚜렷한 전략없이 모텔을

시작되는 3~4월은 특별한 매출상승요인이 없는 숙박업계의 대표적인

운영중이라면 이번 특집호를 꼼꼼히 살펴보길 권한다. 모든 업체가

비수기이다. 이 상황을 어떻게 극복할 것인가? 비수기에는 그저 죽은

각자에게 알맞는 마케팅 전략으로 한 해동안 기대하는 만큼의 성취를

듯이 지내다가 성수기에 바가지 요금으로 한 탕을 노릴것인가? 정말

이룰 수 있길 희망한다.

Marketing Special 11

마케팅의 시대! 상품의 생산보다 더 중요한 것이 어떻게 상품을 대중에게 알리느냐이다. 기껏 공들여 객실 리모델링을 완성하여도 그 모텔의 존재여부를 대중이 모른다면 아무 의미가 없다. 물질로 남는 리모델링과 무형의 가치로 수익을 만들어 내는 광고. 문제는 둘 사이에 어떻게 균형을 맞추느냐이다.

신축모텔 광고의 중요성 : 완공과 동시에 매출을 잡는 법

시간은 돈이다. 객실 하나가 서비스를 만들어낼 수 있는 시간은 12시간

하지만 어쩔 수 없다. 시간이 갈 수록 객실은 노후화 되며, 스타일은

정도의 숙박시간과 나머지 12시간 정도의 대실시간이 전부다. 객실은

촌스러워지기 마련이다. 그렇게 되면 주변업체와의 경쟁에서 뒤쳐질

시간단위로 재화를 만들어내지만, 제공할 수 있는 공간은 정해져있다.

수 밖에 없기에 더 나은 서비스 제공을 위한 리모델링은 숙박업소의

그렇기에 시간은 돈이다. 시간이 돈임에도 업주들은 시간을 들여

정기적인 통과의례이다. 어쩔 수 없다고 하더라도 시간이 돈이란

리모델링을 한다. 여기엔 “진짜” 돈도 들어간다 그것도 매우 많이!

사실은 잊어선 안된다. 어떻게 해서든 빠른 공사가 이루어져야 하고,

공사에 따른 온갖 스트레스를 차치하고서라도 영업을 중단한 채

그보다 더 중요한 것은 빠르게 매출을 정상화 시키는 일이다. 만약

이루어지는 객실개조의 기간은 막대한 손해를 감수해야하는 시간이다.

리모델링만 삐까뻔쩍하게 완성한다고 손님들이 찾아오리라 기대한다면 대단히 큰 오산이다. 그간 단골이 있었다면 영업이 중단된 기간동안 단골손님은 잃은 것이라 보아야 한다. 몇 달을 기다려줄 충성스러운 고객은 흔치 않다. 그렇다면 신규 고객은? 새로운 고객들이 우리 모텔이 리모델링을 했는지 어떻게 알고 찾아오겠는가? 뻔한 답처럼 들리겠지만, 매출 회복의 해답은 광고에 있다. 고생 끝에 공사를 완공했다. 객실엔 자신이 있지만 생각보다 손님이 들지 않는다. 이제 광고를 시작해야 할까? 사실 너무 늦은감이 있다. 완공 이전부터 업체 오픈에 대해 홍보하지 않으면 소위 말하는 오픈빨을 받기 힘들다. 오른쪽 페이지의 야놀자 오픈예고 광고를 살펴 보자. 아직 열지도 않은 모텔들이 고객들에게 잔뜩 기대감을 주며 오픈을 예고한다. 그저 알리는 경우도 있고, 적극적인 참여를 유도하는 이벤트를 진행하기도 한다. 야놀자엔 20여 명이 넘는 전문디자이너가 광고를 디자인 한다. 이들 디자이너의 손길을 거치면 완공된 객실 사진 한 장 없이도 시각적인 연출로 업체의 이미지를 잠재고객들에게 홍보할 수 있다. 공사기간중이라고 손 놓고 있을 필요가 없다는 말이다. 이렇게 오픈 전 부터 마케팅 활동을 펼치는 업체와 조용히 리모델링만 마친 업체의 매출 실적을 비교 할 수 있을까? 어떤 모텔이든 영업중단에 따른 매출실적의 회복에는 시간이 필요하다. 하지만 시간은 곧 돈이다. 다행히도 시간은 마케팅활동으로 단축이 가능하며, 야놀자는 숙박업 마케팅을 가장 잘 아는 최적의 사이트이다.

12 모텔업&야놀자

Marketing Special 13

TV에 ‘황금 시간대’가 있다면 야놀자엔 ‘황금 광고 영역’이 있다

‘황금 시간대’라는 말을 들어 보았는가? TV광고에 많이 쓰이는 말로, 시청률이 높은 시간대에 삽입된 광고 일수록 광고비가 비싸지기 때문에 나온 말이다. 그만큼 값진 기회라는 의미이다. 잘 알려진 예로 미국의 가장 큰 스포츠 행사인 슈퍼볼 경기의 TV광고는 초당 39억원에 이르는

야놀자에는 현재 총 15가지의 숙박업체 광고 영역이 있다. 저마다

천문학적인 광고비를 자랑한다. 이런 비싼 금액을 지불하고서라도

다른 특성과 효과를 가지고 있기에 광고주는 신중하게 영역을

광고주가 매달리는 이유는 단 하나다. 그만큼 많은 사람에게 노출 될 수

선택하여 광고를 진행하는 것이 좋다. 하지만 신축업체의 경우엔 별로

있는 기회를 갖게되기 때문이다. 야놀자에는 이런 황금시간대 만큼이나

고민할 필요가 없다. 리모델링업체의 제 1목표인 빠른 매출 정상화를

사람들의 집중도가 높고 효과가 탁월한 광고 영역이 존재한다. 바로

생각한다면, 신축오픈 영역에 들어가는 것이 가장 좋기 때문이다. 좀

‘신축오픈’영역이다. 숙박정보 페이지에 가장 상단에 위치하는 이

더 낮은 가격대의 광고를 택할 수도 있겠지만, 시간이 흐른 후에는

광고영역은 신축 오픈한 업체에 한해 광고진행이 가능한 영역이다.

신축영역의 광고효과를 맛 볼 기회가 사라지고 만다. 업체들 중에는

높은 열람 효과와 클릭 수를 자랑하는 이 영역은 원한다고 무조건

간혹 리모델링에 너무 많은 비용을 쓴 나머지 광고에 있어서 만큼은

등록 될 수 있는 자리가 아니기에 더욱 가치 있다. 신축모텔들의 매출

최소비용만을 지출하고자 하는 경우가 있다. 기회의 비용 측면에서

정상화를 돕기위한 야놀자가 제공하는 특권인 것이다.

이는 이미 투자한 객실의 가치까지 떨어뜨리는 나쁜 선택이다.

신축 오픈 광고 영역 수퍼볼 TV 광고 1초 = 39억

14 모텔업&야놀자

과연 리모델링을 한 목적은 무엇인가? 업체들은 각자 부푼 희망을

창출 할 수 있게 된다. 이것이 시설에 모든 비용을 다 쓴 경우에 생기는

가지고 리모델링을 진행한다. 주변의 경쟁 때문에 마지못해 하는

기회의 비용이다. 물론 모텔 경영에는 더욱 복잡한 변수들이 작용한다.

경우도 있겠지만, 대부분의 업주들은 리모델링을 반등의 기회로 삼아

하지만 앞서 설명한 예와 크게 다르지 않은 일들이 현실에서 실제로

더 큰 매출을 올리길 기대한다. 앞서 이야기한 기회의 비용을 생각해

벌어지고 있다. 많은 사람들이 직접 경험해 보기 전에는 마케팅이

보자. ‘기회의 비용’이란 한정된 자원 안에서 선택한 지출로 인해

만들어내는 가치를 과소평가하기 때문이다. 물질로서 존재하는 상품에

실행하지 못한 다른 지출의 상대적인 가치를 말한다. 쉽게 말해서 목이

대한 평가는 명확하다. 가격이 싼지 비싼지 비교적 확실한 잣대를

마르고 배가 고프던 차에 수중의 천원으로 빵을 사먹었다면 이로 인해

가지고 구분할 수 있다. 반면 화면속의 작은 영역에 위치하는 대가로

사먹지 못한 콜라는 빵을 사먹은 가치에 대한 기회의 비용이라 말할 수

한 사람 분의 급여를 지불하는데는 머뭇거리게 된다. 마케팅 지출이

있다. 기회의 비용을 생각해야 하는 이유는 보다 효율적인 자본관리를

가져올 더 큰 가치들을 상상하지 못하기 때문이다.

위해서이다. 만약 주어진 천원으로 빵을 사먹고 오는 길에 가방에 있는 김밥을 발견했다면 사먹지 못한 콜라에 비해 빵에 대한 소비가치는

숙박업계에서 가만히 자리잡고 앉아 지나가는 사람을 기다리는 시대는

현저하게 떨어질 것이다. 단순해 보이지만 모든 지출은 이런 식으로

진작에 끝이 났다. 객실의 수준이 높고 낮음을 떠나서 고객들에게

가치를 비교 할 수 있다. 리모델링도 예외는 아니다. 시설 투자와 마케팅

업체의 존재를 알리는 시도는 필수가 되었다. 특히 공사기간동안

지출의 총 합이 100이라고 가정해보자. 누군가 시설에 대한 투자가 가장

영업이 중단되어 단골손님마저 끊겨버린 신축 모텔이라면 더욱 홍보에

가치있다고 믿고 100 전부를 시설투자에 쏟아부었다. 정말 좋은 상권에

집중해야한다. 홍보가 없다면 애써 만든 멋진 객실은 손님과 만날

기가막힌 자리에 입지하지 않는 한 마케팅 지원 없이 완공된 모텔은

기회를 잃고 만다. 그래서 현명한 업체라면 리모델링과 시설교체 등을

시설을 자랑해보지도 못하고 잊혀질 것이다. 때문에 시설에 투자한

시도 할 때 늘 마케팅 비용을 염두한다. 마케팅을 통한 홍보가 시설

100에 대한 가치는 조만간 0이 되고만다. 반면 누군가는 총 자본에

투자에 대한 가치를 더욱 증폭시켜준다는 사실을 알고 있기 때문이다.

대한 비율을 9:1로 나누어 90은 시설투자에, 10은 마케팅에 할애 했다. 마케팅에 들어간 10이란 비용은 90이 투자된 시설을 잘 포장하여 100 또는 110으로 만들어 준다. 사람들은 실제 가치 이상의 것을 마케팅을 통해 알게되고, 시설투자에 들어간 비용 역시 본래의 가치 이상의 것을

시설 투자와 마케팅 지출의 밸런스를 유지하는 것이 모텔운영의 기본이다

Marketing Special 15

2012년 적립 풍선

18,773,250 풍선쿠폰이란 야놀자 회원들의 적극적인 게시판활동과 제휴점 방문을 독려하기 위해 드리는 적립식 포인트입니다. 회원들은 풍선을 이용해 다양한 상품을 구입하거나 이벤트에 참여할 수 있습니다. 지난 한 해 동안 회원들이 적립한 풍선은 1천 8백만 개, 쿠폰은 10만 건에 이릅니다.

16 모텔업&야놀자

야놀자 광고 이것이 궁금하다!

Q. 야놀자닷컴은 어떤 사이트입니까? www.yanolja.com은 숙박업계에서 가장 큰 광고 영향력을 가지고 있는 포털사이트입니다. 모텔관련 컨텐츠들을 중심으로 데이트와 관련한 다양한 정보가 제공되며, 회원들의 자발적인 참여가 두드러지는 활발한 커뮤니티가 특징입니다. 국내 사이트 순위로 보면 여행 / 숙박관련 분야에서 1위에 랭크되어 있으며 가입 회원수 또한 133만여 명에 이르는 초대형 사이트입니다.

Q. 야놀자의 광고효과를 믿을 수 있나요? 시대가 흐를수록 소비의 패턴은 바뀌기 마련입니다. 과거의 모텔은 목이 좋은 곳이라면 저절로 손님들이 찾아왔지만, 요즘의 고객들은 객실을 이용할 때 인터넷의 정보를 이용합니다. 따라서 얼만큼 객실에 대한 정보를 잘 포장하여 홍보하느냐가 성공의 열쇠가 되었습니다. 야놀자닷컴은 국내에서 가장 큰 모텔정보 사이트입니다. 모텔의 객실정보를 알고 싶은 사람들은 대부분 야놀자의 정보를 이용합니다. 가장 많은 모텔들과 제휴하며 전국적인 네트워크를 갖추었기에 야놀자는 뚜렷한 경쟁자가 없는 숙박업계 최고의 마케팅 기업이 되었습니다. 두말할 필요 없이 야놀자의 광고 효과는 가장 확실한 결과를 가져온다고 말씀드릴 수 있습니다.

Q. 풍선쿠폰란 무엇입니까? 풍선쿠폰은 야놀자가 회원들에게 혜택을 제공하기 위해 드리는 적립식 쿠폰입니다. 제휴점 이용을 유도하고 활발한 커뮤니티 활동의 원동력이기도 한 회원들이 애용하는 아이템입니다. 이 쿠폰의 적립을 통해 사이트에서 제공되는 다양한 상품을 교환 할 수 있으며, 내기와 경매 등 재미있는 활동을 즐길 수 있습니다. 풍선쿠폰은 노랑쿠폰, 핑크쿠폰, 무지개쿠폰으로 나뉘며, 야놀자 광고를 진행하는 제휴점은 노랑쿠폰 또는 핑크쿠폰을 프론트에서 고객에게 지급할 수 있습니다. 처음 광고를 진행하는 업체라면 200매가 무료로 제공되며 이후에 필요할 경우엔 추가로 구매하실 수 있습니다.

Marketing Special 17

야놀자는 133만여 명의 가입회원과 이보다 훨씬 많은 수의 비회원 이용자가 방문하는 숙박분야 최대의 포털사이트 입니다.

1,335,213 숫자로 보는 야놀자 :

18 모텔업&야놀자

Q. 광고 진행 시 필요한 사진은 어떻게 촬영되나요? 야놀자와 제휴를 진행하면 미니홈페이지 제작에 쓰일 사진촬영이 이루어집니다. 촬영 노하우가 풍부한 담당자들이 객실과 외관, 복도, 비품 등을 촬영하면, 전문 디자이너들이 사진보정 작업을 진행합니다. 야놀자의 촬영장비들은 고급 스튜디오급 제품이기에 사진을 통해 실제보다 멋진 객실 표현이 가능합니다. 이렇게 촬영된 사진들은 객실 홍보를 위한 현수막과 전단물에 활용하실 수 있으며, 만약 따로 촬영하신 사진을 보유하신 경우라면 추가적인 사진촬영 없이 그대로 광고에 사용하실 수도 있습니다.

•대형광고

Q. 광고 금액의 차이는 왜 있나요? 야놀자닷컴에는 여러가지 광고영역이 있습니다. 눈에 잘 띄는 위치일수록 많은 클릭이 일어나기에 영역별로 광고의 효과는 차이가 있습니다. 기본적으로 야놀자의 광고는 대형광고와 기본광고로 나뉘는데, 대형광고는 숙박정보의 첫페이지에 노출되며, 동시에 기본광고 영역의 가장 상단에도 위치하게 됩니다. 경우에 따라 홈페이지 메인 화면에서도 노출이 이루어지기에 많은 클릭이 이루어집니다. 특히 모바일광고 에서는 스페셜로 따로 구분되어 노출되기에 광고 효과가 매우 높습니다. 기본광고의 경우 해당 지역구분에서 노출이 이루어지며, 이 안에서 프리미엄, 스페셜, 베스트로 종류가 나뉘어집니다. 종류 따라 클릭 수에 차이를 가지며, 모바일 광고에서는 노출 순서에 영향을 줍니다.

Q. 야놀자 광고를 하면, 요금이나 시간을 야놀자에서 결정하나요? 야놀자는 업체의 광고를 대행해주는 회사입니다. 가격이나, 이용시간 등의 세부사항은 업체의 방침대로 홈페이지에 등록됩니다. 다양한 이벤트나 가격할인, 추가시간에 대하여 업체에 유리할 수 있도록 조언을 드리고 있지만, 최종적인 결정은 업체에서 이루어집니다.

Q. 야놀자에서 현수막이나, 인쇄광고물도 제작해 주나요? 야놀자는 기본적으로 온라인광고만을 제공해드립니다. 단 처음 광고를 계약하실 때 입구에 거치할 수 있는 X배너를 무료로 제공해 드리고 있습니다. 만약 인쇄 매체를 이용한 광고를 진행하시려면 지역의 전문 인쇄매체에 문의바랍니다. 인쇄 광고용 이미지들은 야놀자에서 촬영한 이미지를 사용하실 수 있습니다. (단 타사 온라인 광고에는 사용하실 수 없습니다.)

Marketing Special 19

지난 5년간 야놀자에서 모텔 마케팅을 연구해온 현선호 팀장. 그가 말하는 마케팅은 단순한 홍보활동이 아니다. 고객이 될 대상을 분명히 하고, 그에 맞는 서비스를 개발하여 제공하는 것이 효과적인 모텔 마케팅이다. 모텔을 운영하며 지나치기 쉬운 마케팅 노하우 세 가지를 현팀장이 코치한다!

20 모텔업&야놀자

마케팅 활동은 불특정 다수의 잠재고객을 대상으로 이루어진다. 단순하게 생각하면 많은

효과적인 타깃 설정의 예

사람에게 노출이 이루어질수록 마케팅의 효과는 커질 것이다. 하지만 일반적으로 노출이 많이

타깃은 다양한 기준을 가지고 설정할 수

되는 만큼 비용의 지출도 커지기 마련이다. 따라서 효과적인 마케팅이란 얼마나 정교하게 타깃을

있다. 역세권의 혼잡지역이라면 자가용

설정하는가가 관건이다.

운전자보다는 도보이용자에게, 산업단지라면 연인보다는 비지니스 고객들에게 타깃을

타깃이란 성별, 나이, 지역, 직업 처럼 특징적인 공통점을 갖고 있는 분류상의 집합을 의미한다. 예를

맞추는 것이 좋다. 이렇게 단순한 분류 외에도

들어 직업을 기준으로 한다면 마케팅의 타깃을 학생과 직장인으로 분류할 수 있다. 각각의 타깃은

더욱 세밀한 구분도 가능하다. 그렇다고

뚜렷한 속성의 차이를 가지고 있는데, 대학생의 경우 학기중, 방학, 시험기간 등 모텔 매출에 영향을

타깃을 설정하는 것이 타깃 외의 대상들을

주는 시간적인 변수를 가지고 있을 뿐만 아니라, 객실 시설과 인테리어에 대한 스타일 등 선호 하는

포기하는 것으로 이해 할 필요는 없다. 어느

취향상의 차이점 또한 선명하다. 만약 자신이 운영하는 모텔의 상권이 대학가라면 이러한 대학생에 대한 속성을 이해하고 그에 맞는 마케팅을 펼쳐야 할 것이다. 하지만 직장인이 대부분인 상업지구에 위치한다면 이러한 속성들은 고려할 필요가 없어지고 대신 직장인에 대한 분석이 필요해진다. 모두를 만족시키는 마케팅이란 존재하지 않는다. 따라서 예상되는 소비층에 대한 분석이 필요하고 흡수할 수 있는 대상을 효과적으로 선택해야 한다. 그것이 바로 타게팅이다. 야놀자의 제휴점들은

피자업체에서는 여성전용 메뉴를 집중적으로 마케팅한적이 있다. 이 상품은 놀랍게도 남녀 모두를 대상으로 매출이 증가했다. 타깃 대상이 명확할수록 사람들은 흥미를 느낀다. 그리고 모든 마케팅은 사람들의 흥미와 이목을 집중시키는 것에서 부터 시작한다.

저마다 목표하는 타깃을 대상으로 다양한 이벤트를 진행한다. 효과적인 타깃설정 중에 하나는 젊은 여성을 상대로 하는 마케팅이다. 모텔은 대부분 남녀가 함께 출입한다. 따라서 남자든 여자든 한쪽에게만 어필이 가능하다면 객실을 판매할 수 있다. 젊은 세대의 경우 소비의 결정권은 대부분 여성에게 기울어져 있다. 때문에 남성고객을 위한 서비스와 이벤트의 개발보다는 여성 고객을 위한 노력이 매출에 더욱 긍정적으로 작용한다. 마케팅을 진행하는 매체에 따라서도 타깃의 설정은 중요하다. 중장년 고객의 경우 객실이용을 위해 사전조사를 하기보다는 접근성을 기준으로 모텔을 이용하는 경우가 많다. 만약 인터넷 마케팅을 진행하는 업체라면 소비에 더욱 신중한 젊은 세대를 타켓으로 삼아야 할 것이다. 다행히 모텔업계에는 객실의 이용정보를 원하는 고객들이 130만명 이상 가입한 야놀자닷컴이 존재한다. 야놀자와 제휴한다면 효과적으로 타깃을 설정하고 홍보할 수 있는 커다란 시장을 갖게되는 것이다.

“ 마케팅은 효과적인 타깃설정에서부터 시작된다” Marketing Special 21

요금을 변경하고 싶다면 한 번 더 생각해 보자. 만약 현재 안정적으로 업체를 운영하고 있다면, 가격변경이라는 무리수를 둘 필요는 전혀 없다. 요금은 고객과의 약속이고, 고객이 소비에 있어 가장 중요하게 생각하는 요소이다. 때문에 가격 변동이 고객에게 미치는 영향은 크다. 가격 인상은 고객의 이탈에 우려가 있으며, 가격 인하는 매출 하락과 추후의 가격 정상화에 부담이 생길 수 있다. 때문에 가격의 변경은 신중하게 이루어져야 한다. 충동적인 가격변경은 운영에 도움이 되지 않는다. 그럼에도 불구하고 가격조정이 필요한 경우는 있다. 주변 업체와 너무 큰 차이가 나거나. 처음부터 시설대비 요금책정이 잘못되어 있다면 조정이 필요하다. 단, 과거 월 매출에 대한 데이터나 운영에 영향을 주는 요인을 충분히 고려해야 한다. 이를 바탕으로 후에 벌어질 매출 변화를 예측해야만 가격 변경을 매출향상효과로 환원할 수 있다. 대게 요금 인상은 고객의 수요가 충분하여 객실 공급이 부족할 때 이루어진다. 객실을 다 채운 상황에서 매출을 올릴 수 있는 방법은 요금상승 외에는 없기 때문이다. 이 경우 가격변경으로 인한 고객이탈을 충분히 고려해야 한다. 다음은 요금 인상 전 / 후 비교를 위한 기본적인

예> 대실 20,000원 → 25,000원 변경 (5,000원 인상) 인상 전 : 20,000원 X 60팀 = 1,200,000원 인상 후 : 25,000원 X 60팀 = 1,500,000원 ▶ 가격 변동 후 기존 고객 100% 유치 시 30 만원 초과 매출 달성 300,000원 ÷ 25,000원 = 12팀 대실만 가지고 단순 비교를 하였을 경우 요금의 인상으로 12팀 이상의 손님을 잃는다면, 이는 되려 매출에 손실을 가져온다. 때문에 요금 인상 후 고객의 이탈을 최소화 시키는 것이 중요하다. 일정기간 전부터 요금 인상을 고객에게 충분히 안내함으로써, 혼동과 불만을 줄일 수 있다. 만약 야놀자 제휴점이라면 객실요금 페이지에 변경될 금액과 시기를 공지하자. 덧붙여 요금의 인상 요인에 대한 납득할만한 설명을 한다면 기존 고객에 대한 이탈을 막는데 도움이 된다. 요금 인하는 고객의 수요가 적은 상황에서 영업 활성화를 위한 돌파구로 사용된다. 이는 즉각적인 매출 효과를 볼 수 있는 극단적인 방법이다. 요금 인하 전 / 후에 대한 결과를 비교해 보자.

계산법이다. 예> 대실 20,000원 → 15,000원 변경 (5,000원 인하) 인상 전 : 20,000원 X 30팀 = 600,000원 600,000원 ÷ 15,000원 = 40팀 ▶ 최소 10팀 이상의 판매촉진이 발생하지 않으면 손실

위 예는 단순히 객실 판매금액만을 고려한 사항이다. 객실의 판매량이 많아지면, 그에 따른 운영비 증가로 인해 손익 분기점을 맞추기 위해서는 더 많은 판매가 발생되어야 한다. 또한 요금 인하 후에는 기존 가격으로 돌아가는데 큰 부담이 생긴다. 추가로 유치된 고객은 물론, 기존 고객들까지 이탈할 우려가 생기기 때문이다. 요금 인하는 영업이 안될 경우 가장 쉽게 생각할 수 있는 판매촉진 방법이지만, 적절한 분석 없이 섣불리 진행될 경우 원상복구가 어렵기에 신중하게 결정해야 한다.

“변경요금 손익계산법” 22 모텔업&야놀자

연인들이 초콜릿을 주고 받는 발렌타인데이와 사탕을 선물하는

경우도 있는데, 크리스마스 시즌을 제외하면 이런식의 운영은 자칫 독이

화이트데이는 이미 우리에게 친숙한 기념일들이다. 그렇다면 키스데이와

될 수 있다. 실제로 발렌타인데이와 화이트데이 같이 인지도가 높은

삼겹살데이는 들어보았는가? 천사데이와 쿠키데이는? 이렇게 익숙치

기념일을 제외하면 객실 가격을 올려 받을 정도의 수요폭증이 일어나는

않은 생소한 이름을 가진 각종 기념일들이 어느덧 젊은이들의 문화에

경우는 드물기 때문이다. 때문에 모텔은 1년 내내 존재하는 다양한

널리 퍼져있다. 매월 14일은 기본이고, 11월 11일 처럼 특정한 이미지를

기념일을 활용하여 업체의 인지도를 높이고, 단골을 확보하는 방향으로

연상시키는 숫자조합의 날짜엔 어김없이 기념일이 붙어있다. 이렇게

마케팅 전략을 구사해야 할 것이다. 이벤트를 만드는 것은 그리 어렵지

생겨난 신종 기념일들이 어느덧 50여개가 넘는다. 특정 날짜에 붙여진

않다. 해당일의 기념일 이름을 알고 있는 것 만으로도 고객들은 반갑게

기념일뿐 아니라 50일 기념일, 100일 기념일 등 빈번한 ‘기념일 챙기기’

호응해 줄 것이다. 예를 들어 ‘키스데이 기념 립스틱 증정’, ‘짜장면데이

문화는 지루한 일상에서 벗어나 특별한 시간을 갖고자 하는 젊은이들의

기념 컵짜장 증정’등 위트있으면서 저렴한 가격에 진행할 수 있는

욕구에서 비롯되는 것으로 해석된다. 연인이 함께 할 수 있는 여가생활과

이벤트들은 단기적인 매출 향상에도 도움이 되지만, 업체의 이미지를

취미활동의 다양성이 현저히 부족한 상황에서 만들어진 궁여지책인

높이고, 단골손님을 만드는데 많은 도움이 된다. 실제로 야놀자닷컴의

것이다. 이렇게 만들어진 기념일 문화에는 비판적인 시각도 따른다.

많은 제휴점들은 기념일에 맞는 이벤트와 맞춤형 서비스의 제공으로

많은 기업들이 사람들의 관심을 이용하여 기념일을 특정 상품에 대한

큰 효과를 보고 있다. 혹시 새로운 기념일과 그에 어울리는 이벤트

마케팅의 장으로 변질시켰기 때문이다. 하지만 일년에 몇번 맞는

아이디어가 없다고 고민하지 말자. 야놀자의 제휴점이라면 이 방면의

제과회사의 특수를 비난만 할 필요는 없을 것이다. 평소에는 먹지 않는

전문가들의 적극적인 조언을 받을 수 있기 때문이다.

빼빼로 한 조각을 기념일 핑계로 주고받는 작은 기쁨에 대중들은 기꺼이 주머니를 열 준비가 되어있기 때문이다. 다양한 기념일들은 거의 대부분 연인들을 위해 만들어진 것이기에 숙박업은 이러한 신종 기념일로 부터 큰 수혜를 받는 업종이라 할 수 있다. 전략적인 업체들은 이런 이벤트들을 놓지지 않고 마케팅에

“3월의 매출호재 화이트데이”

활용한다. 일부 모텔들이 기념일을 핑계로 무작정 객실요금을 올려 받는

Marketing Special 23

야놀자와 함께 성공을 만들어가는 김혜심 대표 “이제 독불장군식의 숙박업 경영에는 한계가 있습니다. 각자가 가진 전문성을 이해하고 필요한 부분에 도움을 받는 것이 야놀자와 함께 서로 윈윈할 수 있는 방법이라고 생각해요.”

제휴점주 인터뷰 김혜심 대표는 야놀자 제휴업체인 신림 M과 청주 메이저를 운영하고 있다. 야놀자와 함께 꾸준한 협력관계를 이어가는 김대표와 모텔운영에 대한 이야기를 나누어보았다.

24 모텔업&야놀자

▶ 자신의 소개를 부탁드립니다.

할아버지에게 딸 손녀라는 단어는 들어 본적이 없었어요. 항상 손자란

전 그 유명한 58년 개띠 이고요. 이름은 김혜심입니다. 전라남도의 작은

명칭으로 불려왔죠.(웃음) 남자 못지않게 여자도 당당히 도전 할 수

섬마을에서 농사꾼 겸 공직자셨던 아버지와 어머니 밑에서 6남매의

있다고 생각해요. 사람을 대하는 사업을 하면서 성이 다르기 때문에

장녀로 태어나 자랐습니다. 전 넉넉하지 않은 집에서 6남매의 장녀로

느꼈던 장벽은 크게 없었습니다.

태어나다 보니 어렸을 적부터 책임감과 의무감이 강했어요. 아침이면 부지런이 동생들 도시락을 다 준비해야 했고, 집안일을 도와야 했죠.

▶ 야놀자 이야기 좀 해볼까요? 사장님에 사업에 야놀자가 얼만큼 도움이 되나요?

▶ 서울에는 언제 상경하셨나요?

많은 도움을 받고 있다고 생각해요. 제휴를 하기 전엔 모든 것이 제가

안 믿으시겠지만 전 원래 꿈이 수녀였어요. 고아원에서 아이들을

이루어낸 것이고, 야놀자 같은 업체들이 없어도 혼자 잘 해내왔고,

돌보며 봉사하는 인생을 꿈꾸다가 어느 순간 도전하는 삶을 위해 서울로

앞으로도 잘 할 수 있다고 생각했죠. 그러나 요즘은 시대가 많이

향했죠. 처음 서울에 도착 했을 땐 정말 망막했어요. 아무 것도 가진

바뀌었고 독불장군식 경영에는 한계가 있습니다. 각자가 잘하는

것이 없었고, 할 줄 아는 것도 없었죠. 새벽에는 우유배달을 하고 낮에는

부분의 힘을 나눌 필요가 있다고 생각해요. 현재 우리는 마케팅

재봉을 배웠으며, 저녁에는 집에서 부업을 했어요. 쉬는 날 이란 없었죠.

분야에 전문성을 가진 야놀자에 도움을 받고있고, 효과가 크다는 점을

참 힘들었던 시절이었어요.

인정하고 있어요. 그래서 새롭게 시작하는 사업에서도 야놀자와 바로 협력을 시작했고요.

▶ 숙박업을 시작하게 된 계기는 무엇이었죠? 서울에서 어느정도 자리잡은 것은 보험설계사를 시작하면서 부터에요.

▶ 앞으로의 계획은 무엇인가요?

제 생각에 가진 것 없는 사람의 유일한 성공방법은 영업이라 생각했죠.

저는 지금도 보험회사에 강의를 하러 다녀요. 회사측에서 영업부분에

그렇게 시작하게 된 보험회사에서 인정을 받기 시작했어요. 흔히

대한 강의 요청을 해오거든요. 이 강의를 할 때 마다 제 노하우를

말하는 보험왕 까진 아니었어도 끊임 없이 신규고객을 유치하고,

전하는 것이 아닌 그들만의 노하우를 갖게 힘을 주고 싶어요. 그리고

관리 실적도 좋았죠. 그래서 그때 당시에도 무시하기 힘든 큰 월급을

제가 후원하는 아이들이 있습니다. 현재는 바쁘고 여력이 안돼서 몇몇

받았어요. 그러다가 친구를 통해 모텔업종을 소개받아 시작하게

아이들만 후원하지만 저의 최종 목표는 더욱더 많은 아이들을 후원해서

되었습니다.

그 아이들이 무엇인가를 시작 할 수 있는기회를 제공하는 것 이에요.

▶ 숙박업 경험이 없는 상황에서 어떻게 성공하시게 되셨나요?

▶ 정말 즐거운 대화였습니다. 사장님 끝으로 하고 싶은 말

성공이라 하니 쑥스럽네요. 아직 그렇게 생각하고 있진 않고요. 음,

있으세요?

우선 숙박업이 새로운 일이기는 했지만, 사람을 대한다는 점에서

야놀자와의 인터뷰를 한다니 처음엔 당황스럽고 부끄럽기도 했지만,

크게 다르다고 생각하지 않았어요. 지금까지 해왔듯이 진심을 다해서

제가 살아온 이야기를 누군가에게 전하다 보니 새로운 마음이 들고 또한

사람을 대한다면 힘든 상권 이라도 매출을 높이는 것이 가능하다고

즐거웠습니다. 앞으로도 야놀자와의 좋은 관계 유지하여 우리 서로

생각했어요. 그 당시 처음 일을 시작할 때 24시간을 잠도 못 자며

윈윈하는 사업을 해봅시다. 모텔 사장님들 야놀자 이용 많이 해주세요!

일했던 것 같아요. 아무것도 모르니 배워야 했죠. 전 직원을 구한

(큰웃음)

후 일을 배우게 되었는데요. 일에 대하여 모르는 척을 해본 적이 없어요. 처음 시작한 일임에도 불구하고 직원들에게는 항상 배테랑 사장 이였죠.(웃음) 모르는 일은 베테랑 직원에게 확인절차라며 시키곤 어깨너머로 터득했죠. 전 어느 정도 일을 알고 능력이 있어야 직원들에게 리더십을 갖출 수 있다고 생각해요. 그렇게 일을 하나 둘씩 터득해 나갔죠. 또한 고객들에겐 정말 최선을 다했어요. 진심을 다하면 그대로 돌아온다고 생각했어요. 항상 미소로 대했죠. 그렇게 차근차근 단골 손님이 많아지면서 이 자리 까지 오게 되었네요.

▶ 여성으로서 모텔 업을 하시면서 힘든 일은 없으셨나요? 여성이기 때문에 힘들다는 생각은 해본 적이 없습니다. 아까 말씀 드린대로 6남매의 장녀로 태어났기에 자립심과 책임감이 강했어요.

Marketing Special 25

(주)야놀자는 지난 2005년 창립한 이래로 대한민국 숙박업계의 다양한 변화와 문화적 성장을 이끌어온 기업입니다. (주)야놀자는 130만명이 넘는 회원이 가입한 야놀자닷컴을 근간으로 성장해

야놀자닷컴과 주식회사 야놀자

왔으며, 모텔운영 지원을 업무로 하는 ‘모텔업’과 실시간 객실예약 시스템을

2005년 작은 아파트에서 불과 5명의 직원들로 시작된 주식회사 야놀자는 숙박업

제공하는 ‘호텔잡자’, 프랜차이즈 숙박

마케팅 분야의 탁월한 실력을 바탕으로 현재는 논현동의 6층 사옥에서 130여 명의

브랜드 ‘호텔야자’ 등 숙박업 전반에 관한 사업의 다각화를 이루어내고 있습니다. 이밖에도 대중들에게 데이트와 여행, 취미활동에 관련된 다양한 컨텐츠를 제공함으로써 자연스럽게 전국 숙박시장의 활성화를 도모하는 세분화된 플랜을 실행하고 있습니다. 야놀자는 앞으로도 숙박과 관련된 다양한 영역에서 수요를 만들어내기 위한 컨텐츠를 개발하여 숙박업계 전체가 동반상승할 수 있는 튼튼한 기업으로 성장해 나가겠습니다.

26 모텔업&야놀자

사원이 근무하는 건실한 성장을 이루어 왔다. 현재의 논현동 사옥은 올 초에 이전된 건물로 업무를 위한 세분화된 팀별 공간과, 사원 복지를 위한 각종 편의 시설이 마련되어 있다. 회사의 성장 뿐 아니라 구성원 개개인의 성장과 자기개발에도 전폭적인 지원을 아끼지 않은 (주)야놀자는 숙박업계 전반에 긍정적인 영향력을 발휘하는 명품회사로 거듭나기 위해 많은 노력을 기울이고 있다.

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사이트입니다.

예약판매도 가능합니다.

야놀자 사옥에 도착하면 처음으로 보이는 것은 ‘Ya Cafe’라 이름 붙여진 카페이다. 사내의 방문객을 위한 라운지 역할도 담당하는 이 시설엔 세 곳의 독립된 접대실이 마련되어있으며, 전문 바리스타가 만든 커피를 맛볼 수 있다. 카페 한 켠에선 유리창을 통해 다양한 운동기구가 눈에 들어온다. 이 시설은 사원들의 건강한 신체 단련을 위한 체육관이다. 최신식 체력단련기구가 설치되어 있고, 남녀 샤워시설도 갖추어져 있다. 1층을 지나 2층에 올라오면 가장 먼저 150석 규모의 사내식당이 눈에 들어온다. 전문 위탁식품업체를 통해 사원들에게 조,중,석식이 제공된다. 야근자 외에도 원하는 사원들은 마음껏 음식을 먹을 수 있기에 사원들에게 큰 호응을 얻고 있다. 2층에는 이외에도 사내의 동아리 활동을 위한 세개의 동아리방이 있다. 한편 옥상에는 사원들이 자유롭게 이용할 수 있는 골프연습시설도 갖춰져 있다. 이처럼 (주)야놀자는 사원들을 위한 복지, 그 중에서도 건강과 여가활동에 대한 지원을 아끼지 않고 있다. 그 이유는 단순하다. 사원 개개인의 건강과 행복이 곧 업무의 질적 향상으로 이어질 수 있기 때문이다. (주)야놀자의 구성원들이 뿜어내는 건강한 에너지는 이런 사내환경에서 비롯되었다고 볼 수 있다.

수상경력 ▶ ◈ 2011 호텔잡자 E-BIZ 브랜드 테마숙박 부문 대상 수상 ◈ 2011 한국일보 프랜차이즈부분 대상 수상 ◈ 2011 한국일보 대한민국 고객감동 경영 대상 수상 ◈ 야놀자 종합숙박예약분야 1위 (랭키닷컴 2012.07) ◈ 호텔야자 호텔 분야 1위 (랭키닷컴 2012.04) ◈ 다음 숙박분야 사이트 지표 1위 (2012.04) ◈ 경영 혁신 중소기업 인증 ◈ ISO 9001:2008인증 Marketing Special 27

① 경영지원팀 ▶ 주식회사 야놀자의 살림을 책임지는 경영지원팀은 현재 7명의 사원이 근무 중이다. 창립 이래로 회계부분의 모든 사항들을 내부에서 처리할 수 있는 구조로 발전시켜왔으며 현재는 어느 기업보다도 투명하고 건실한 경영 관리 구조를 자랑한다.

② 기획운영팀 ▶ 야놀자닷컴 및 타 사이트, 그리고 사내의 크고 작은 운영사항을 처리하는 기획운영팀은 언제나 새로운 아이디어가 요구되는 부서이다. 작년 한 해는 모바일 어플리케이션의 성공적인 안착을 위해 많은 노력해왔으며 현재는 (주)야놀자의 다각화 되는 사업을 견고히 하기 위해 매진 중이다.

③ 개발팀 ▶ 다수의 대형 사이트를 운영중인 (주)야놀자는 기업부설연구소에 우수한 개발인력들이 근무하고있다. 전문 IT업체의 규모보다 큰 연구소를 갖추었기에 사이트 운영에 발빠른 개발과 보수가 가능하고, 특히 지속적인 모바일 앱 개발이 이루어지고 있다. 야놀자는 단발성으로 외주제작에 의존하는 다른 업체들과는 차별화된 강력한 개발력을 보유하고 있다.

④ 디자인팀 ▶ 디자인팀은 (주)야놀자의 서비스와 대중들을 이어주는 가교역할을 한다. 지금까지 디자인팀의 손끝에서 나온 야놀자의 컨텐츠들은 대중들에게 많은 사랑을 받아왔다. 현재 정보의 시각화에 능한 21명의 개성넘치는 디자이너들이 근무 중이다. 웹표준과 모바일 등 새로운 기술과 규격에 대응하는 교육활동이 활발하게 이루어지는 전문가 그룹이다.

⑤ 모텔업팀 ▶ 대중들에게 정보를 전달하는 타 사이트들과는 달리 모텔업은 숙박업 종사자들을 위한 사이트를 운영한다. 뿐만아니라 숙박업 유일의 격주간지인 ‘모텔업 & 야놀자’를 발행하여 모텔운영에 대한 모든 정보를 제공한다. 필요물품의 비교견적과 부동산 정보, 리모델링 상담을 무료로 제공하고 있다.

⑥ 호텔잡자팀 ▶ (주)야놀자는 호텔잡자라는 숙박예약사이트를 운영하고 있다. 다양한 호텔 숙박정보를 대중들에게 제공하며, 호텔 외에도 주변맛집정보, 이용후기, 야놀자닷컴과 연동된 모텔예약을 열람할 수 있다. 국내호텔 외에도 해외호텔도 이용할 수 있어 더 큰 성장이 예고되는 팀이다.

28 모텔업&야놀자

⑦ 메이크텐트팀 ▶ 여행과 여가활동이 증대되는 주5일제 시대이기에 다양한 여행정보교류는 그 필요성이 커지고 있다. 상업적인 후기가 아닌 개개인의 경험과 생생한 사진을 공유함으로써 여행이 가진 가치를 일깨워주는 사이트가 바로 메이크텐트닷컴이다. 오랜 시간동안 축적된 야놀자의 데이트 정보도 이용이 가능하다.

⑧ 호텔야자 가맹운영팀 ▶ 야놀자의 프랜차이즈 브랜드인 ‘호텔야자’와 ‘모텔얌’의 가맹과 운영을 담당하는 팀이다. 현재 30여 개의 가맹점을 운영 중이며, 가맹문의가 나날이 증가하고 있다. 야놀자의 브랜드 신뢰도가 높고, 가맹본부의 운영과 관리에대한 지원이 탁월하다. 타 프랜차이즈보다 높은 수익률로 인해 많은 관심을 받으며 성장 중이다.

⑨ 호텔야자 슈퍼바이저팀 ▶ 야놀자 프랜차이즈가 제공하는 운영과 관리지원을 담당하고 있다. 호텔야자와 모텔얌에 지원되는 내용은 크게 서비스 관리와 시설 관리로 나눌 수 있다. 슈퍼바이저는 지속적인 가맹점 방문을 통해 서비스 질을 유지하며 시설의 관리문제에 대한 해결책을 제시한다.

온라인 서비스의 핵심, 개발과 디자인 개발사업부 총괄팀장 유종규 실장

디자인사업부 총괄팀장 조희정 차장

(주)야놀자는 현재 야놀자닷컴, 호텔잡자

대중들은 다양한 방법을 통해 정보와

등 다수의 대형사이트와 모바일 앱을

마주하게 됩니다. 특히 인터넷을 통한

개발하여 운영하고 있습니다. 이 중에 가장

정보는 가장 많은 비율을 차지하죠. 좋은

규모가 큰 사이트는 단연 야놀자닷컴으로

디자인이란 정보를 접하는 사람이 내용을

19개의 서버가 동원될 정도로 많은

쉽게 이해할 수 있어야 하며, 동시에 흥미를

사람들이 이용하는 사이트입니다. 대형 사이트이니만큼 안정적인

느낄 수 있는 것이어야 합니다. 야놀자의 경우에는 모든 컨텐츠들이

개발과 관리가 필요한데, 야놀자는 이에 대응하기 위해서 사내에

숙련된 디자이너의 손을 거쳐 최종적으로 대중들에게 선보이게 됩니다.

기업부설 연구소를 창설하여 운영하고 있습니다. 전문 인력으로

흥미로운 이미지와 가독성 높은 메세지의 조화는 그간 야놀자가

구성된 연구소는 웹과 모바일 파트로 구분되어 있으며, 활발한 연구와

대중들에게 사랑 받을 수 있었던 이유이죠. 현재 야놀자 디자인팀엔

개발이 동시에 이루어지고 있습니다. IT 분야의 기술은 하루가 다르게

20명이 넘는 인원이 근무하고 있습니다. 왠만한 디자인회사보다 큰

변화합니다. 변화에 대처하는 준비된 기업만이 시장에서 경쟁력을

규모입니다. 그만큼 야놀자엔 소비자들이 필요로하는 다양한 컨텐츠가

유지할 수 있다고 생각합니다. 야놀자는 자체적인 기술력을 확보하고

존재합니다. 또한 이는 야놀자를 통해 대중들과 만나고자하는 업체들이

발전시켜 현재는 웹과 모바일 분야의 어떠한 기업보다도 뛰어난

많다는 의미이기도 합니다. 작은 메시지 하나에도 최선을 다하는

경쟁력을 가지고 있다고 자부합니다.

디자이너들이 있었기에 가능한 일이라고 생각합니다.

Marketing Special 29

본사 마케팅팀 ▶ 양선조 차장 (총괄팀장)

▶ 현선호 과장 (팀장)

야놀자 마케팅팀을 진두지휘하고 있는

넘치는 에너지로 주변사람에게 활기를

양선조 팀장은 탁월한 관리 능력으로

주는 현선호 과장은 "따라가는 사람이

1,200여 개의 제휴점 달성에 핵심적인

아닌 앞서가는 사람이 되자"라는 모토를

공헌을 해왔다.

가지고 제휴점 마케팅을 연구하고 있다.

▶ 오장근 대리 (부팀장)

▶ 최진용 대리 (부팀장)

말이 아닌 행동으로 보여주는 남자

야놀자에서 가장 빨리 출근하여 가장

오장근 대리는 전국을 무대로 방방곡곡

늦게 사무실의 불을 끄는 것으로 유명한

야놀자를 전파하고 있다. 제휴점 뿐

최진용대리는 꾸준한 성실함과 냉철한

아니라 모든 업주들에게 오장근이라는

판단력으로 제휴점을 관리하고 있다.

이름을 알리는 것이 그의 꿈이다.

▶ 이희령 대리 (부팀장)

▶ 김현근 주임 (부팀장)

팀내 최연소자인 이희령 대리는 나이는

김현근 주임은 매사에 밝은 미소와

숫자에 불과하다는 것을 증명하고 있다.

웃음을 잃지 않는다. 사람들에게 마음의

가장 짧은 기간동안 출중한 역량을

문을 열게 하는 것이 그가 가진 매력

보여준 그녀는 빠른 상황 판단력과

포인트. 다방면에 경험이 많은 그이기에

추진력을 겸비했다.

기획능력과 관리능력 모두가 탁월하다.

▶ 오정훈 주임

▶ 신혜미 주임

재주와 끼가 많은 오정훈 주임은 늘

조곤조곤하게 설득력있는 언어를

긍정적이고, 유쾌하다. 제휴점으로 부터

구사하는 신혜미 주임은 이벤트 기획과

야놀자가 많은 도움이 되고있다는 말을

사진촬영에 능하다. 여성스러운

들을 때 가장 행복하다는 그는 현재

외모와는 달리 남자직원들보다 더욱

60개의 제휴점을 관리하고 있다.

열정이 넘치는 행동가이다.

▶ 김영효 주임

▶ 안병길 주임

김영효 주임의 하얗던 피부는 수 많은

털털한 웃음과 남성성 넘치는 외모.

지역을 돌며 검게 그을린 피부가

안병길 주임의 내면은 날카로운 지성과

되었다. 지방상권 활성화를 위해 밤샘도

의외의 감수성으로 채워져 있다. 남다른

자처하는 대단한 의지를 갖추었다.

안목, 뛰어난 관찰력을 무기로 전에 없던 새로운 마케팅을 개척하고 있다.

▶ 우승호 주임

▶ 박진우 주임

인사성 좋기로 유명한 우승호 주임은

대전 지역으로의 장거리 외근으로 인해

중국어와 영어에 능통한 우수한

사내에서는 좀처럼 얼굴을 보기 힘든

인재이다. 훤칠한 키와 서글서글한

박진우 주임. 그는 어딜 가나 야놀자를

인상에 겸손까지 갖추었기에 업주가 더

만날 수 있는 '야놀자 세상'을 꿈꾼다.

좋아하는 야놀자인이 되었다.

▶ 이현 주임

▶ 김지운 주임

상권분석과 모텔의 특성파악에 능한

야놀자의 돋보이는 신예 중 한 명인

이현 주임의 꼼꼼함은 광고효과의

김지운 주임은 업무를 즐기는 열정적인

극대화로 이어진다. 인천지역을

사원이다. 참신한 아이디어가 넘치는

담당하는 그는 야놀자의 2013년

적극적인 성격의 소유자이다.

기대주이다.

30 모텔업&야놀자

중남부 지사 마케팅팀 ▶ 김유광 과장

▶ 장혁진 대리

야놀자 중남부 지사의 마케팅팀장으로

매출향상에 도움을 받고 싶으면 자신을

활약 중인 김유광 과장은 모텔업계를

찾아달라고 당당히 말하는 장혁진 대리.

당당한 공간문화의 장으로 끌어올리는

그의 말대로 그가 관리하는 제휴점의

목표를 가지고있다. 변화를 두려워하지

매출은 수직상승 중이다. 중남부 지사의

않는 도전정신이 남다르다.

마이다스의 손.

▶ 박수준 주임

▶ 정승원 주임

다양하고 색다른 홍보방법에 관심이

예물업체에 근무했던 정승원 주임.

많은 박수준 주임은 시대의 변화를

제휴업체들에게 기대이상의 가치를

빠르게 읽는 대응력을 갖추었다. 그는

만들어주는 그는 업체들을 보물처럼

언제나 제휴업체와의 신뢰를 바탕으로

대한다. 그의 마케팅은 원석을 깎아

매출상승을 리드한다.

가치를 만드는 보석세공과 닮아있다.

▶ 김태훈 주임

▶ 박대용 주임

마케팅을 공부해온 김태훈 주임은

야놀자를 젊음, 열정, 정열, 사랑이라고

준비된 야놀자인이다. 특유의 성실함을

정의하는 박대용 주임. 그는 제휴업체의

바탕으로 광고가 만들어내는 효과를

대표들이 인생의 선배이자 멘토라는

분석하고, 연구하여 더 좋은 홍보 방법을

생각을 가지고 일하고 있다.

찾아 낸다.

▶ 이영희 주임

▶ 석지우 주임

이영희 주임은 트렌드에 민감하다.

"눈에서 멀어지면 마음도 멀어진다"는

숙박업 역시 트렌드의 영향을 받기

것이 석지우 주임의 지론이다. 그녀는

때문에 그는 늘 한발 앞서 제휴점이

시장점유율이 높은 야놀자 유저들에게

시장을 리드할 수 있도록 도전과 연구를

제휴업체가 쉽게 등을 돌려선 안된다는

멈추지 않는다.

점을 강조한다!

▶ 김정중 주임

▶ 이재민 주임

열성 야놀자 유저였던 김정중 주임은

이재민 주임은 파리만 날리는

누구보다도 야놀자의 장점과 시장

객실이라도 자신을 만나면 손님으로

장악력을 정확하게 알고 있다. 그가

가득 들어찰 것이고 자신한다.

관리하는 제휴점들은 고객의 입장에서

붙임성있는 성격과 샤프한 판단력,

가장 정확한 정보들을 듣게된다.

그리고 끈기를 갖추었다.

야놀자 숙박사업부의 꽃 마케팅팀 야놀자 마케팅의 핵심은 마케팅팀원들의 역량에서부터 시작된다. 야놀자의 모든 사업부 중에서 가장 역사가 깊은 마케팅팀은 야놀자닷컴이 갖고있는 대중 영향력과 전국의 모텔들을 연결하는 중요한 업무를 담당하고 있다. 팀원들은 사이트 내의 광고 게재 업무 외에도 제휴점들의 상권을 파악하여 적절한 마케팅 방안을 제시하는 전략가들이다. 마케팅 팀원들은 치열한 인턴십경쟁을 통해 채용되며 현재 본사와 지사를 합쳐 30여 명이 근무 중이다. 제휴점 관리를 위해 한 해에 80만 킬로미터를 주행하는 그들의 부지런한 발걸음은 전국 숙박업체의 매출 상승을 위해 멈추지 않고 이어진다.

Marketing Special 31

숫자로 보는 야놀자

4,600 야놀자닷컴은 숙박정보 외에도 연인들을 위한 4,600여 곳의 맛집과 데이트 정보를 제공합니다. 이런 정보들이 있기에 사이트에는 더 많은 방문이 이루어지고, 이용자들이 머무르는 시간 역시 늘어 나게 됩니다. 이는 곧 야놀자닷컴이 가진 홍보력으 로 작용합니다. 게다가 데이트 정보와 숙박 정보는 밀접한 관계를 가지고 있기에 제휴점 매출상승에 도 큰 도움을 주는 유용한 컨텐츠 입니다.

32 모텔업&야놀자

조심하세요!

야놀자 사칭 사건 숙박업 마케팅 시장에서 야놀자의 독보적 위상이 공고해지자 야놀자의 유명세를 이용하여 업체를 속이는 몇몇 사칭 사건들이 보고되고 있다. 간단한 확인만으로도 피할 수 있는 사칭 사례들을 되짚어 보자.

야놀자와 함께 진행하는 업체 입니다! 잠실 OO 호텔에 여행사 영업 사원이 찾아왔다. 영업 사원은 자신은 J투어라는 여행사에 소속 되어있고, 야놀자닷컴과 함께 몇가지 패키지 상품을 준비 중이라고 하면서, 패키지 상품을 소개했다. “야놀자와 제휴를 맺고 함께 진행하는 연락을 취한 뒤, 야놀자 담당자에게 전화를 걸어 제휴 사실 유무를 확인해 보았다.

객실 좀 연결해 주세요~

확인 결과, 야놀자닷컴과 아무 관계가 없다는 것을 알고, 피해를 막을 수 있었다.

신촌의 OO호텔 프런트, 밤 늦은 새벽시간에

상품입니다.” 뭔가 수상쩍었던 업주 분께서는 검토해 보고 연락을 주겠다고

야놀자의 관련업체가 제휴점을 방문하는 경우는 없다. 야놀자 관련된 모든 일은 마케팅 담당자가 직접 진행한다. 만약 제휴를 맺고 진행하는 상품이 있다면, 야놀자에서 먼저 내용을 알릴 것이다. 업체에 야놀자 담당자가 방문하지 못할 상황이라면, 제휴점에게 사전에 통보가 이루어진다. 야놀자 업무를 목적으로 방문한 사람이 담당자가 아니라면, 본사에 꼭 확인을 해야 한다.

프론트로 전화 한 통이 왔다. "야놀자닷컴 입니다. 고객들의 업체 선호도 조사 중인데, OO호 객실로 연결해 주시겠어요?" 야놀자라는 말에 의심없이 업체 직원은 객실에 전화를 걸어 고객에게 설문조사에 의사를 묻고는 전화를 연결해 준다. 몇 분 후, 고객은 전화 연결된 상대가 야놀자가

야놀자에서 나왔습니다. 광고 해보세요!

확실하냐며? 프론트에 화를 내며 항의했다.

강릉 OOO 호텔에서 야놀자에서 나왔다며, 한 사내가 방문 했다. 야놀자

장난전화로 밝혀졌다.

어플을 보여주며, 요즘은 어플 광고 효과가 좋다며 소개를 했다. 앱 광고영역별 광고비를 설명하고, 광고비 100만원을 입금하면, 광고진행을 하겠다고 업주분께 소개를 했다. 야놀자닷컴을 익히 알고 있던 업주분께서는 광고비를 선납했고, 야놀자닷컴에서 나왔다고 하는 사내는 잠적하여 지금까지도 연락이 되지 않는다.

확인해 보니 그 전화는 야놀자를 사칭한

야놀자닷컴은 객실로 전화 연결을 하지 않는다! 야놀자에서 평소에 연락하는 담당자 외에 다른 사람이 전화를 해 왔을 경우는 의심해 볼 필요가 있다. 야놀자의

최근 지방에서 일어나고 있는 야놀자 사칭 사건은 업체에 금전적 피해를

모든 업체 관리는 마케팅팀 담당자에 의해

주기 때문에 특히 우려스럽다. 야놀자의 직원들은 야놀자의 캐릭터가

관리된다. 만약 자신을 야놀자라 밝히는

그려진 차량을 운행하고 야놀자 로고 모양의 뱃지를 가슴에 달고 다닌다.

전화가 온다면, 먼저 담당자에게 전화를 걸어

담당자들은 사전에 연락없이 무작정 방문하는 경우가 드물기 때문에 만약 제대로

확인해 보자! 담당자와 연락이 닿지 않는

된 명함이 없거나 야놀자에서 제작한 제안서 등을 제시하지 않고 구두로 입금을

경우라면, 담당자가 누군인지 물어보는 것도

유도하는 경우. 반드시 본사에 확인을 해보아야 한다.

좋은 방법이다.

Marketing Special 33

숫자로 보는 야놀자

110,000건 야놀자에 등록되는 회원들의 객실 이용후기는 연간 11만 건에 이릅니다. 커뮤니티 게시판을 통해 등록되는 후기는 4만2천 건이 넘으며, 업체별 미니홈피 게시판에 등록 되는 후기는 6만4천 건이 넘습니다. 휴대폰을 통해 등록되는 후기도 급증 하고 있는데, 작성이 어려운 환경임에도 6천여 건에 달하는 후기가 모바일 페이지를 통해 등록되고 있습니다.

34 모텔업&야놀자

무료권의 힘

우호적인 이용후기를 확보하고 싶다면, 무료권을 제공하자! 고객들은 사진으로 객실의 디자인과 시설을 보기위해서 야놀자에 방문하기도 하지만 다른 고객들이 작성한 이용후기

Free Ticket

역시 야놀자를 찾게하는 큰 요인 중에 하나이다. 인터넷으로 소비의 정보가 집중되기 시작하면서 다른 사람들의 상품 후기는 구매 결정에 큰 영향을 미치는 지표가 되었다. 자동차를 구매할때도, 작은 머리끈 하나를 살때도 소비자들은 인터넷을 통해 정보를 얻는다. 특히 소비자들은 제품의 판매자가 제공하는 정보보다 같은 눈높이에 있는 다른 소비자들의 평가를 더욱 신뢰하기 마련이다. 그렇기 때문에 야놀자와 제휴한 업체라면 우호적인 후기확보를 위한 활동에 적극적일 필요가 있다.

객실과 서비스에 자신있는 업체 중 광고제휴를 오래도록 꾸준히 해왔다면 굳이 인위적인 후기확보가 필요 없을지도 모른다. 다른 고객들을 설득할 수 있는 긍정적인 후기들이 이미

이용후기

쌓여있을 확률이 높기 때문이다. 하지만 신규 업체라면? 혹은 시설에 자신이 없다면? 이런 상황에서는 무료권 배포 이벤트가 이용후기 확보에 큰 도움이 된다. 다음 소개되는 야놀자의 세가지 무료권 제공방식은 회원들의 참여도가 높아 홍보에 큰 효과를 가지고 있다. 후기의 강제성을 가진 무료권이든 댓글을 통한 무료권이든 우호적인 잠재고객을 늘리는 데 효과가 탁월하다는 사실을 잊지 말자!

오픈 베타 테스터

번개 이벤트

이용후기 쓰고, 무료권 받고

본 게시판은 무료권을 멤버십 회원에게

야놀자에서 진행되고 있는 이벤트 중

매월 이용후기 추첨을 통해 무료권을 주는

이벤트 형식으로 나눠 주는 게시판이다.

단기간 내에 가장 많은 효과를 볼 수 있는

업체들만 모아놓은 게시판이다. 회원들은

이벤트를 진행하고자 희망하는 업체가

이벤트라 할 수 있다. 14일 동안 진행되는

모텔 이용 후 이용후기를 남기면 자동으로

있을 때마다 게릴라 형식으로 진행되며,

이벤트이며, 무료권을 걸고 업체에 관련

응모되며, 전국 76곳의 업체가 이벤트를

무료권 사용 후 반드시 사진 후기를

된 퀴즈 문제를 내면 회원들은 댓글

진행 중이다. 매달 대실권 1매, 숙박권 1

남기는 전제 조건이 붙는다.

참여를 통해 무료권을 받을 수 있는

매씩만 지원한다면 다른 업체들보다 더

기회가 주어진다. 상품이 꼭 무료권일

많은 페이지에 노출할 수 있는 방법 중

필요는 없다. 무료권과 식사권을 함께

하나이다.

상품으로 걸었던 업체도 있고, 영화권을 제공하는 경우도 있다. 하지만 상품에 따라 회원들의 참여율은 달라진다. 평균적으로 14일 동안 500건 이상의 조회수가 발생한다.

Marketing Special 35

W 43,972,540

W 19,159,000

W 2,295,000

W 410,280

고객을 유혹하는 객실 사진 야놀자가 숙박정보를 찾는 대중들에게 사랑받을 수 있었던 이유는 뭐니뭐니해도 객실 사진에 있을 것이다. 직접 가보기 전에는 알 수 없었던 객실의 모습을 사진으로 미리 볼 수 있다는 것은 매우 큰 장점이며, 멋진 인테리어의 객실 사진을 구경하는 것 만으로도 충분한 볼거리가 된다. 요즘은 야놀자를 흉내내어 객실 사진을 서비스 하는 사이트가 더러 있지만, 야놀자의 사진이 대중들에게 독보적인 존재감을 주는 이유는 사진에 대한 막대한 투자와 촬영 기술에 대한 매뉴얼화가 있었기 때문이다. 야놀자가 객실 촬영에 이용하는 기종은 캐논의 고급 DSLR 모델 중 하나인 EOS5D이다. 풀프레임 센서를 갖고있으며 객실의 어두운 조명 아래서도 색표현이 탁월한 우수한 ISO 감도를 자랑한다. 삼백만원 중반대의 이 고급기종은 전문 사진 스튜디오에서 널리 사용하는 모델로 야놀자 사진의 퀄리티 향상에 핵심을 담당하고 있다. 야놀자는 다수의 5D 카메라 외에도 백만원 대 EF 광각줌렌즈와 삼각대, 스트로보 등 객실 촬영을 위한 6천여 만원 대의 사진 장비를 보유하고 있다. 하지만 아무리 장비가 좋아도 결국 사진은 사람이 찍는 것. 야놀자가 오랜 경험으로 쌓아온 촬영 노하우는 지속적으로 보완되고 발전하여 신규인력들에게 이어져 내려오고 있다. 이것이 야놀자가 고객을 유혹하는 객실 사진을 선보일 수 있는 이유이다.

36 모텔업&야놀자

Canon EOS-450D

Canon EOS-5D 야놀자 메인 기종

화각과 이미지센서의 차이가 만드는 공간감 위의 사진들은 같은 객실, 같은 상황 속에서 서로 다른 두 카메라로 촬영된 사진들이다. 좌측은 450D 모델에 18mm 초점거리로 찍힌 사진이고 우측은 5D 카메라에 17mm 초점거리로 촬영되었다. 비록 1미리의 차이가 있지만 두 렌즈 다 광각 영역에 해당하는 수치이다. 그럼에도 오른쪽 사진이 확연하게 넓은 공간을 재현하는 이유는 바로 이미지센서의 크기 차이에 있다. 높은 화소수를 자랑하는 5D의 풀프레임 이미지센서는 섬세하게 색감을 표현할 뿐만 아니라 같은 초점거리에서 더 넓은 화각을 만들어내기에 비좁은 객실을 넓어보이게 하는 효과가 있다.

Marketing Special 37

실시간 모텔예약으로 공실부담을 줄이자 기차, 비행기의 탑승권부터 영화관과 공연장의 좌석, 호텔이나 리조트의 객실에 이르기까지 공간을 제공하는 서비스엔 예약서비스가 필수적으로 존재한다. 하지만 모텔 객실은 어떠한가? 다들 만실을 기록하기 때문에 예약 서비스에 뒷전인 것일까? 안정적인 매출 유지와 공실로 인한 손해를 막기 위해선 객실 예약은 이제 필수적인 선택이다.

예약이 없어도 충분할까?

야놀자닷컴 안에는 다양한 서비스가 있다. 모텔검색이나 데이트 코스,

현재 야놀자 모텔예약은 제휴점을 대상으로는 무료로 진행중에 있다.

회원들의 커뮤니티 게시판 외에도 객실을 직접 보고 예약을 진행할 수

제휴점이 아닌 경우라도 객실 촬영 비용만 부담하면 바로 입점이

있는 실시간 모텔예약이 있어 많은 회원들에게 객실 이용에 편리함을

가능한데, 수수료가 저렴하기 때문에 많은 업체가 이용 중이다. 예약

제공하고 있다. 이 서비스는 국내에서는 유일한 모텔 예약 시스템이며,

시스템은 원하는 날짜나 요일을 지정하여 판매할 수 있고, 확인과

야놀자의 자매 사이트인 호텔잡자에서 동시에 노출되는 매우 효과적인

입금, 취소와 환불 등 전반적인 처리와 상담을 야놀자가 진행하기

서비스이다.

때문에 업체는 예약 과정에서 이루어지는 고객과의 번거로운 절차 없이 간단하게 이용이 가능하다. 만약 예약을 통한 객실 판매가 일어나지

객실 예약의 장점은 여러가지가 있지만 그중에서도 가장 큰 장점은

않더라도 페이지 열람을 통해 자연스럽게 홍보 효과를 얻을 수 있다.

공실률에 대한 리스크를 줄이는 것 이다. 이는 호텔과 항공기 등 한정된 수량의 공간을 제공하는 업종에서는 이미 일반화된 판매 전략이다.

몇몇 업체는 예약판매의 이점을 알고있어 자체적으로 예약손님을 받는

재고의 개념이 없는 이런 공간 서비스에선 어떻게 해서든 자리를

경우도 있다. 하지만 많은 고객들이 모텔에 직접 전화 해 문의 하는 것을

판매하는 것이 사업의 성패에 관건이 된다. 사전에 충분히 자리를 판매한

꺼려하기 때문에 이는 그다지 효과적이지 않다. 야놀자가 제공하는

후 당일 현장에서는 최소한의 수량을 판매하는 것이 매출 공백의 위험을

예약시스템은 간단히 클릭만으로 손쉽게 객실 구매가 가능하기에 전화

줄이는 가장 좋은 방법인 것이다. 이러한 이유로인해 최근 모텔도 호텔

예약보다 높은 경쟁력을 갖추고 있다. 실시간 모텔예약은 공실에 대한

처럼 객실예약 서비스를 도입하는 업체가 늘고 있다.

부담과 걱정이 있는 업체라면 꼭 이용해야 할 필수 서비스이다.

38 모텔업&야놀자

야놀자 좋은건 알겠는데 광고비가

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숫자로 보는 야놀자 :

연간 대외홍보비

40 모텔업&야놀자

W 1,500,000,000

야놀자의 대외홍보활동 야놀자닷컴이 처음 등장했을 때 대중들은 열렬한 지지로 화답했다. 8년 전인 2005년 무렵엔 모텔의 마케팅이라는 개념조차 제대로 확립되어있지 않던 시절이었고, 대부분의 정보들은 포털 커뮤니티에 산발적으로 흩어져있었다. 체계적으로 제휴점을 정리하여 소개하는 야놀자닷컴은 멋진 장소에서 시간을 보내고픈 대중들의 수요와 맞아 떨어져 숙박업계 전체에 큰 성장을 가져왔다. 그렇게 시간이 흘러 야놀자닷컴은 무려 130만 명이 넘는 회원이 찾는 대형 사이트가 되었고, 이전보다 큰 마케팅의 장이 되었다. 비교대상이 없는 사이트로 성장하였지만, 야놀자의 도전정신은 이 정도에 만족하지 않았다. 야놀자는 온라인에 확고히 구축된 브랜드 이미지를 오프라인에까지 이어가기 위하여 대대적인 대외홍보활동을 시작했다. 야놀자를 인터넷에 익숙한 특정 세대 외에도 누구나 알 수 있는 브랜드로 키워나가기 위한 새로운 시도였다.

야놀자의 대외 마케팅에 투자된 비용은 2012년 한 해에만 약 15억 원으로 대중교통인 버스와 지하철에 부착된 설치형광고, 인쇄지면광고 라디오 방송을 통한 CF 등 다양한 매체를 통해 야놀자의 브랜드가 대중에게 알려졌다. 불특정 다수를 겨냥하는 이런 브랜드 이미지 광고는 숙박업계에서는 누구도 시도하지 못했던 대규모 투자이다. 야놀자는 이를 통해 대외적인 사이트 인지도를 올릴 수 있었을 뿐만 아니라. 방문자들의 새로운 사이트 유입 경로를 개척하였다. 신규 방문자들의 증가는 무엇보다 중요한 마케팅 자산이다. 이는 제휴점이 유치할 수 있는 회원량의 증가를 의미하기에 이러한 대규모 투자는 결과적으로 제휴점 매출향상을 위한 장기적인 포석이라 할 수 있다.

Marketing Special 41

“이제는 모바일이다” 언제 어디서나 주머니 속 네트워크에 접속 할 수 있는 신세계가 열렸다. 준비된 자가 성공의 과실을 가져가는 법! 야놀자가 착실하게 다져온 모바일 마케팅의 모습을 살펴보자.

모바일 마케팅의 시대 세상은 참으로 빠르게 변해간다. 인터넷이 세상을 바꾸어 놓은것이 얼마 전 일 같은데 이제는 스마트폰이 그 위치를 대신하고 있다. 웬만한 컴퓨터 보다 높은 사양의 휴대폰이 빠른 속도의 네트워크 환경과 즉각적인 접근성을 무기로 컴퓨터의 역할을 대신하고 있다. 이제 우리에게는 집 밖에서 길을 찾기위해 휴대폰을 꺼내는 일이 낯설지 않은 풍경이 되었다. 이에 따라 광고시장도 변화하고 있다. 이름하여 모바일 마케팅의 시대가 열린 것이다.

준비된 기술과 개발력 기술력이 뒷받침되지 않은 많은 업체들이 모바일 환경에 대응하기 위해 외주업체에 앱 개발을 의뢰하곤 한다. 업데이트와 유지관리가 필수인 모바일 환경에서 이런 단발성 시도들이 얼마나 유효할지는 그 결과가 너무 뻔히 예측된다. 야놀자는 사내에 웹&모바일 부설 연구소를 운영하는 전문적인 기술개발기업이다. 30여명의 베테랑 개발자와 디자이너가 관리하는 웹환경이기에 야놀자의 시스템은 신뢰할 수 있다.

모바일웹과 전용앱 광고의 성장

모텔을 확인할 수 있는 야놀자앱은 매우 유용한 도구가 된다. 실제로

아무리 기능이 뛰어난 스마트폰일지라도 휴대폰은 컴퓨터에 비해

안드로이드와 애플 아이폰의 야놀자 앱 누적 다운로드는 150만건에

분명한 한계를 가지고 있다. 작은 화면과 터치 방식의 입력시스템

이르는데, 이는 야놀자에 등록된 가입회원보다 많은 숫자이다. 짧은

때문에 아무래도 컴퓨터의 모든 기능을 재현하는 것은 불가능 하다.

시간동안 달성한 참으로 놀라운 수치인 것이다. 서버 트래픽 변화에도

그렇기 때문에 기존의 웹사이트를 휴대폰의 작은 화면에서 똑같은

모바일접속량 증가가 두두러지는데, 이런 단적인 지표들만 보더라도

방식으로 보여주는 것은 적합하지 않다. 그런 이유로 전용앱과,

추후의 모바일 광고시장의 효과가 얼마나 확장될지 가늠 할 수 있을

모바일웹의 구축은 필수적인 사안이 되었다. 야놀자는 최적의 모바일

것이다.

환경을 고객에게 제공하기 위해 전용 앱을 개발하여 배포하였고, 모바일웹 환경도 이미 구축을 완료하였다. 앱(APP)이란 일종의

변화의 순간과 기회

프로그램으로 해당하는 운영체제의 마켓에서 다운로드 하여 설치하는

현명한 업체라면 이렇게 급변하는 순간을 기회로 여길 것이다. 언제나

방식을 갖는다. 모바일웹은 브라우저를 통해 접속하는 방식으로

기회는 변화의 순간에 ‘잠시만’ 존재하기 때문이다. 휴대성을 작은

운영체제에 상관없이 보편적으로 이용할 수 있다. 야놀자의 전용앱은

화면으로 맞바꾼 모바일의 세계는 어쩌면 더 치열해질지 모르는 새로운

출시와 동시에 선풍적인 인기를 얻어왔다. 숙박시설을 이용하는

영역이기에 모바일 광고에 대한 시도는 ‘지금 현재’ 도전해 볼 가치가

상당수의 사람들은 즉흥적으로 모텔에 방문한다. 현재 위치에서

충분하다. 특히 풍부한 사용자와 안정적인 시스템 모두가 갖춰진

주변의 제휴점을 방문하고자 하는 사람들에게 휴대폰의 GPS로 주변

야놀자라면 더욱 그러할 것이다.

42 모텔업&야놀자

급할땐 누구나 스마트폰을 씁니다! 아이폰 누적 다운로드

안드로이드 누적 다운로드

551,136회

945,155회

애플 앱스토어 라이프 스타일 분야 1위 (전체 3위)

오늘 안들어가도 되는데... 아싸!

모바일 마케팅도 역시 야놀자 수도권

대 표 번 호 1644 - 6786 현선호 과장 010-8715-3804 오장근 대리 010-9502-9250

(주)야놀자 서울시 강남구 논현동 56-14

(전국)1644-6786

중남부

대 표 번 호 1644-1340 김유광 과장 010-4340-5340 장혁진 대리 010-2382-4 1 35

Fax : 02)548-1887

E-mail : mt@yanolja.com

숫자로 보는 야놀자 :

제휴점 1200호점 돌파

44 모텔업&야놀자

연인만을 위한 숙박업? 야놀자와 관련된 오해 중 하나는 야놀자 손님은 모두 젊은 연인이라는 것이다. 물론 대다수의 이용층이 젊은 나이이고, 주로 연인들이 숙박시설을 이용하긴 하지만, 이런 소문은 사실이 아니다. 야놀자의 회원층은 20대에서 부터 50대 까지 폭넓게 존재하며 비가입 회원까지 고려한다면 야놀자에서 숙박정보를 얻는 계층은 대한민국의 거의 전세대를 아우른다고 볼 수 있다. 그렇기 때문에 비단 연인뿐만이 아니라 동성이나 가족간의 여행을 위해 숙박 정보를 찾는 비중도 높으며, 비지니스 출장을 위한 숙박 정보를 찾는 비율도 상당하다. 모텔이 만약 스스로 객실의 이용계층을 커플로 한정짓는다면 이는 큰 손실을 자초하는 일이다. 지역에 따라 차이는 있지만, 경기가 어려워지면서 비지니스 출장을 위해 모텔을 찾는 이용객이 많아지고 있다. 출장객들은 객실에 머무르는 시간이 짧고, 주로 휴식과 수면을 위해 객실을 사용하기 때문에 고급시설에 취약했던 업체라도 공략할 수 있는 타깃이다. 만약 기존에 호텔의 이점이던 청결한 시설과 부가적인 서비스를 제공한다면 비지니스 고객의 마음을 충분히 사로잡을 수 있을 것이다.

“간단한 서비스 개발로 비지니스 고객을 확보하자”

그렇다면 어떤 것들이 비지니스 고객에게 어필할 수 있는 서비스일까? 첫번째로 조식서비스를 들 수 있다. 아침 일찍 업무지를 향하는 출장객들에게 아침식사를 챙겨 먹는 일은 어려운 일이다. 이른 시간 문을 연 식당을 찾기 힘들기 때문이다. 때문에 조식제공은 출장객들에게 가장 절실한 서비스이다. 조식이라고 해서 호텔부페처럼 거창할 필요는 없다. 간단한 토스트와 음료수, 시리얼 등 끼니를 해결할 수 있는 음식이 제공된다면 출장객에게 어필할 수 있는 조건이 갖춰진다. 두번째는 픽업서비스이다. 터미널이나 역에서 가까운 업체라면 시도해 볼만한 서비스이다. 특히 그 지역에 초행이거나 짐이 많은 출장객의 경우라면 환영할만한 서비스이다. 인력이 여의치 않은 경우에는 택시비지원 이벤트를 진행하는 것도 효과가 크다. 거창한 시설투자만이 매출을 향상시키는 것은 아니다. 귀찮더라도 가능한 부분 부터 하나씩 변화해야만 진짜 성공을 맛볼 수 있다. 고객은 자신의 필요를 채워주는 내용이라면 그것이 아무리 사소한 것이라도 기꺼이 지갑을 열 준비가 되어있다. 야놀자의 마케팅은 이처럼 고객이 바라는 부분과 업체가 실행할 수 있는 서비스의 접점을 공략한다.

Marketing Special 45

46 모텔업&야놀자

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3 계약성사 계약서 작성 후 제휴가 성사되면 광고진행을 위한 프로세스가 진행됩니다. 광고비는 준비과정이 완료된 후 광고가 게시된 날을 기준으로 과금됩니다.

사진촬영 4 사진촬영 전문 촬영 장비를 이용하여 고객이용에 차질이 없는

광고게시

시간에 촬영이 진행됩니다. 모텔의 외관, 객실, 복도, 비품, 기타시설까지 촬영이 이루어집니다.

5 광고개시 준비된 정보와 사진이 광고를 통해 노출됩니다. 상황에 따라서는 오픈예고가 우선 노출될 수 있습니다. 홈페이지가 완료된 후에도 객실정보에 대한 수정이 가능합니다.

Marketing Special 47

야놀자에서 운영하는 차량은 총 21대 입니다. ‘야카’라고 이름 붙여진 이 차량들은 야놀자의 캐릭터가 래핑되어 있으며, 전국을 누비며 운행중입니다.

야카 1대 당 연간 운행거리는 약 4만 킬로 정도 이며 모든 차량의 총 운행 거리는 약 80만 킬로미터에 이릅니다. 이는 서울에서 부산까지 1,000회 왕복 이동하는 거리입니다.

야카가 1년간 소모한 주유량을 합하면 6만 리터가 넘으며 금액으로 환산하면 1억 원에 달합니다.

48 모텔업&야놀자

아무리 대한민국이 1일 생활권의 작은 땅을 가졌지만, 전국을 대상으로 업체들의 제휴/관리를 하는 것은 여간 어려운 일이 아니다. 물론 거점이 한 곳일 경우 그렇다는 말이다. 야놀자는 서울의 본사 외에도 부산에 중남부 지사를 운영하고 있다. 서울과 부산에 거점을 두고 전국 어디든 달려갈 준비가 되어있는 야놀자의 마케팅 담당자들. 그들의 발이 되어주는 야카(야놀자 카)는 오늘도 쉬지않고 전국 곳곳을 누비고 있다. 어디에서나 눈에 띄는 핑크색 로고가 래핑된 야카의 발자취는 1년 동안에만 수십만 킬로미터에 달한다. 부지런히 도로를 달리는 야카의 모습은 마케팅팀 담당자들의 열정과 성실함이 닮아있다.

전국을 누비는 야카

상담요청이 있는 곳엔 어디든 달려가는 야카 Marketing Special 49

기를 위 다가올 는 극복하 노하우 마케팅

과거의 숙박업 마케팅

매우 까다로워 졌고, 새로이 리모델링한 신축업체들 정도만 이전의

5년 전의 숙박업 시장을 떠올려보자. 사실 이 시기에는 숙박업에

경쟁력을 유지할 수 있게 되었다. 신축 모텔은 자신이 갖고있는 시설의

마케팅이란 말을 붙이기 무색할 정도로 많은 업주들이 관습적으로

우위를 대중에게 알릴 창구가 필요했고, 대중들 역시 숙박시설을

이어져온 운영방식에 길들여져 있었다. 그 중에 능동적인 업체들만이

이용하기 전에 업체의 자세한 정보를 알고싶어 했다. 이 접점에는

현수막을 걸거나 전단을 배포하는 등 상권 안에서의 제한적인

야놀자닷컴이 존재했다. 바야흐로 숙박업 마케팅의 시대가 열리게 된

홍보활동을 벌였다. 변화의 흐름에 앞선 일부 업체들의 경우 야놀자와

것이다. 이 시기에는 비단 신축업체들 뿐만 아니라 모든 숙박시설들이

제휴하여 본격적인 마케팅을 시도하는 경우도 있었지만, 지금에

이전처럼 상권의 유동인구를 상대로 무작정 기다리는 것이 비효율적인

비하면 소수에 불과 했다. 어떻게 보면 한일월드컵 이후부터 글로벌

운영방식임을 인식하기 시작한다. 업체들은 다양한 사람들에게 업체를

금융위기가 닥쳐오기 전까지의 이 시기는 큰 걱정꺼리가 없는 안정적인

홍보할 수 있는 방법을 고민하기 시작했으며, 온라인 마케팅의 효과를

시대라고 할 수 있다. 하지만 평화로운 시절은 그리 오래 가지 않는다.

조금씩 이해하게 되었다. 그렇게 싹튼 마케팅에 대한 시도는 점차

2009년을 지나며 급속히 하락한 경제성장으로 인해 소비자들의 지출은

다양한 방향으로 발전하게 되었다.

50 모텔업&야놀자

숙박업 마케팅의 미래 불과 5년 전만 해도 숙박업 시장의 분위기는 지금과 사뭇 달랐다. 요즘같이 경제가 장기침체를 겪는 시기도 아니었으며, 스마트폰이 보급되지도 않았던 시기이다. 어떻게 보면 지금보다는 단순하게 사업을 이끌어나갈 수 있었던 시대. 하지만 변화의 이면에는 언제나 기회가 숨어있는 법! 현재의 변화를 통해 다가올 미래를 예측하여 도약을 위한 전략을 세워보자!

현재의 숙박업 마케팅

증가하고 있다. 하지만 숙박업 사업자의 경우 SNS 등 새로운 매체에

인터넷이 소비의 중심으로 고착화된 지금. 많은 업주들은 이제

진입하는 것은 힘든 일이다. 공개적으로 모텔이용을 드러내는 것을

매출향상의 첫번째 방법으로 온라인 광고를 생각하게 되었다. 단순히

꺼려하는 사용자들이 모텔계정의 접근을 수락하지 않기 때문이다. 반면

업체를 사이트에 등록시키고 광고를 게재할 뿐만 아니라 참신하고

야놀자의 경우는 조금 다르다. 야놀자의 킬러콘텐츠가 숙박정보이긴

새로운 서비스와 이벤트로 고객의 관심을 받기위해 노력하게 되었다.

하지만, 그동안 야놀자는 대외적으로 데이트 정보 사이트를 표방하며

제공되는 서비스에 지역별, 연령별 특성이 반영되기 시작하면서 업체들은

이미지를 구축해왔기 때문에 대중들은 거부감 없이 야놀자를 수용할

상권안에서 저마다 고유의 개성을 갖게되었으며, 야놀자의 미니홈페이지

수 있게 되었다. 이미 150만명을 훌쩍 뛰어넘은 모바일앱의 다운로드

게시판은 고객과의 소통을 위한 유용한 공간으로 자리매김했다. 이처럼

수는 야놀자의 브랜드 이미지 형성이 성공적이었음을 알 수 있는

서비스의 향상과 대중과의 소통은 현재의 숙박업 마케팅에 핵심이다.

부분이다. 여기서 중요한 점은 야놀자가 대중들에게 하나의 브랜드로

하지만 아직까지도 마케팅의 효과를 경험하지 못한 수많은 업체들이

인식되고있다는 점이다. 브랜드는 미래의 마케팅을 이야기할 때 매우

존재한다. 이제 겨우 3만여 숙박시설 중에서 1,200여 업체가 그 효과를

중요한 키워드이다. 현재까지 중소형 숙박업은 자영업자들끼리의

누리고 있을 뿐이다.

경쟁이 전부였다. 하지만 대기업의 소형호텔 진출을 눈앞에 둔 지금,

미래의 숙박업 마케팅

앞으로의 경쟁상대는 주변의 업체들이 아닌 대기업이 될 확률이 높다. 대형제과업체가 동네 빵집을 괴사시킨 점을 생각하면 긴장이 필요한

온라인 마케팅은 점차 컴퓨터에서 모바일기기로 그 비중이 이동하고

순간임이 확실하다. 미래에는 언제나 다양한 위험이 존재한다. 하지만

있다. 이제는 원하는 정보를 즉각적으로 검색할 수 있는 시대가 된

어떤 위험이든 준비를 통해 대비가 가능하다. 야놀자가 꾸준히 다져온

것이다. 게다가 SNS 등의 개인 네트워크가 발달하면서 정보의 흐름은

높은 브랜드 이미지는 추후 중소형 숙박업체가 대중들에게 활용할 수

더욱 신속해졌다. 이에따라 SNS를 마케팅에 활용하려는 시도들도 점차

있는 유용한 무기로 작용하게 될 것이다.

Marketing Special 51

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7

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