ادفع لي وإل!
تأليف
ليور فرينكيل
ترجمة
أحمد عابدين الحاج
أحمد عابدين الحاج أحمييييد عابييييدين الحيييياج ،طييييالب جييييامعي يييييدرس تقنييييية المعلومات .تواصل معه عبر: ahmedXalhaj ahmedXalhaj ahmedXalhaj
هذا الكتاب أ أنُتج هذا الكتاب برعاية شركة حسوب وأكاديمية حسوب.
أكاديمية حسوب تهدف أكاديمية حسوب إلى توفير مقالت ودروس عالية الجودة حول مجالت أمختلفة وبلغة عربية فص يحة .ب اب الأمس اهمة على الكاديمي ة مفتوح لكل من يرى في نُفسه القدرة على توفير مقالت عالية الجودة.
Academy.hsoub.com شركة حسوب تهييدف حسييوب لتطييوير الييويب العربييي وخييدمات النُييترنُت عيين طريييق تييييوفير حلييييول عملييييية وساييييهلة الساييييتخدام لتحييييديات مختلفيييية تييييواجه المستخدمين في العالم العربي .يعمل في حس وب فري ق شاب وشغوف من مختلف الدول العربي ة وتمتلك الشيركة عيدة خيدمات يمكن معرفته ا بزيارة موقع الشركة.
Hsoub.com
كتيياب ادفييع لييي وإلل (Pay Me Or Else ) ،هييو كتيياب مجييانُي لكيياتبه "ليييور فرينكيييل" ) (Lior Frenkel؛ مؤساييس شييريك فيي ) ،(The nuSchool مسييتقل ومطييلور ويييب وهييو النِّ مستشييار ،مييددونِّ ومتحييددثِّ فييي النُشييطة حول العالم. قيييام لييييور بكتابييية هيييذا الكتييياب باللغييية النُجليزيييية عيييام 2015ليسييياعد المستقلين حول العالم في التعامل مع حالت امتناع العملء عن الدفع بنياءء على خبرته الممتدة لسنوات في العمل الحر.
بيان قانوني من المؤلف كتبييت هييذا الكتيياب )المقييالت( ميين أجييل تقييديم المعلومييات ومشيياركة تجيياربي الخاصيية مييع مجتمييع العمييل الحيير .محتييوى هييذا الكتيياب )المقييالت( ي علييى تجيياربي الشخصييية ،أنُييا ورفيياقي ول يعكييس بالضييرورة ساياساييتنا مبنيي ي أو موقفنا بصورة قانُونُية. لقد حررص أ ت على أنِّ يكونِّ هذا الكتاب )المقالت( دقيقءا قييدر المكييانِّ، يييذا الكتييياب قيييد يحتيييوي ......ه . ولكنيييه –أي الكتييياب– يصيييألح كيييدليل عيييام فقيييط معلومات مؤرشفه ،نُشرتها بنيرة تثقيفكم وتسليتكم .أنُا أو The nuSchool ل نُتحمل أي مسؤولية تجاه أي شخص أو أي جهةة بخصوص أيرة أضرار نُاتجة عن اساتخدام محتويات هذا الكتاب )المقالت(. مييا لييم تكيين موافقييءا علييى اللييتزام بنييص هييذا البيييانِّ ،فييالحرى بييك أنِّ تتوقف عن قراءة هذا الكتاب.
▲
الفهرس تمهيد 8 .......................................................... أين مالي؟ 11 ................................................... .1اعرف حقوقك! 12 ....................................................................
.2ليس لدي عقدءا 13 .................................................................... .3تكلم أو ء ل ،أطلق النيرانِّ لحقءا 14 ............................................
.4أشرهر سالحك 19 ....................................................................... .5ها هم المنفذونِّ 20 ...................................................................
وإل! 21 ............................................................ .1نُشر الغسيل 22 .........................................................................
.2هددد ،ولكن بذكاء 23 ................................................................ .3ماذا كانِّ "تونُي سابرانُو" ليفعل؟ 25 ......................................
لمم ل يدفعون لك؟ 26 ..................................... .1ل يظنونِّ أنُك أديت ما عليك 27 .............................................
.2أنُت تتقاضى أكثر من المتفق عليه 29 .................................. .3ل يملكونِّ المال 30 ................................................................... .4ذهب المشروع أدراج الرياح 32 ............................................. .5المحتالونِّ المتسلسلونِّ 32 ......................................................
تجنب العملء السيئين )قبل المشروع( 34 ...... .1اختر عملءك بعناية 35 ........................................................... .2نُماذج لعملء سايئين 36 ..........................................................
تجنب العملء السيئين )بداية المشروع( 38 . . . .1قوة العقود الجيدة 39 ............................................................. .2ما هو العقد الجيد؟ 40 ............................................................. .3تخفيف رهبة العقود لدى العملء 41 ..................................... .4راقب المال من بعد 42 ............................................................
تجنب العملء السيئين )خلل المشروع( 43 .... .1ابق التواصل مفتوحءا 44 ..........................................................
.2المرحلة الولى 45 ....................................................................
انتهى المر؟ انتظر! 46 ................................... .1تقنية الفدية 47 ......................................................................... .2شاهد ولكن ل تلمس 48 .......................................................... .3نُقطة الضغط 48 ......................................................................
اعرف متى تتخطى المر 50 ............................ الخاتمة 52 ......................................................
1
تمهيد
8
|
▲
ادفع لي وإل!
تمهيد
السيياعة النِّ تشييير إلييى الثانُييية صييباحءا وأنُييا أمشييي جيئييءة وذهابييءا بعييد أنِّ أصييابني الرق .أكيياد أشيتعل غضييبءا وأنُييا أنُظيير إلييى زجاجيية الكحيول الييتي شييربتها عليى أميل أنِّ تحييل هيذه المشييكلة نُفسييها. ولكن يبدو أنُها صادمت وأججت عروقي التي تغلي غضبءا بس بب ذل ك العمي ل ال ذي ل يري د أنِّ ييدفع مييا عليييه .لشييهرين ،عملييت بكييةد للسيييد "ساينسييتر" )عميلييي الييذي كييانِّ متحمسييءا جييدءا لعمييالي( ،والييذي ولظفني لكي أصمم له موقعءا ثم اختفى تمامءا بعد أنِّ أكملت العمل. كمسيييتقل ،ل بيييد مييين أنُيييك ميييررت بهيييذا الوضيييع .قميييت بعمليييك عليييى أكميييل وجيييه .أكملتميييا – أنُيييت وعميلك– توقيع العقد وتوض يح جميع شروطه ،ثم قمت بتسليم م ا كانِّ متوقع ءا من ك على الموعد تمامءا .كنت واثقءا من أنُك أكملت جزئك من الصفقة وألل أح د ق د يشكك في عمل ك .ولكن ك النِّ في مأزق مع هذا العميل الذي ليس لديه وقت ليرد على رساائلك البريدية ،ول حتى تلك الرسايالة الخييرة التي قمت بتوكيل محام لكتابتها. أو ربما ليس محاميءا بالمعنى الدقيق للكلمة ،فنحن مستقلونِّ ولس نا رجال أعم ال .وكيف لنا أنِّ نُوظف محاميءا يتقاضى مبلغءا مبالغءا فيه ونُحن نُعانُي من عمي ل ل يري د أنِّ ي دفع أص لء! ولك ن الس يد "ساينستر" ل يعلم بذلك على كل حال. ومع ذلك كله ،ل زال العميل "الحقير" ل يريد أنِّ يدفع! في تلك الليلة ،قبل سانتين بالضبط ،قطعت لنفسي عهدءا .كانِّ عهدءا بسيطءا توللد من رغبتي في أنِّ أتخلص من العملء أمث ال السيد "ساينستر" من حي اتي وللب د :لن يحصل هذا مجددءا ،أب دءا .لن أدع هييذا يحصييل لييي مجييددءا ،ليين أضيييع جهييدي ووقييتي علييى مشييروع لجييد نُفسييي فييي النهاييية صييفر اليدين .وساأقوم بكل ما يتطلبه المر لحفظ هذا العهد.
9
|
▲
ادفع لي وإل!
تمهيد
لييم أساييمع عيين السيييد "ساينسييتر" بعييدها .ل رساييائل إلكترونُييية ول اتصييالت .حيياولت أنِّ أتواصييل معه بضع مرات لكنه لم يرد علي مطلقءا .كما أنُني لم أقاضره ،لنُن ي ليم أمل ك ال وقت ول الطاق ة ل ذلك. ولنُني أعلم أنُه حتى ولو ربحت تلك القضية ،قد تمضي سانين قبيل أنِّ أرى أمييوالي هييذا بغييض النظيير عن أتعاب المحامي التي علي دفعها بطريقةة ما. العملء أمثيال السييد "ساينسيتر" يعلميونِّ هيذه الحقيقية .يفعل ونِّ ميا يفعليونُه لنُهييم يعلم ونِّ أنُنيا ل نُملك الموارد لكي نُستغل العقود التي نُوقعها معهم .إنُهم يستغلونِّ المستقلين الذين ل يستطيعونِّ قتالهم .لم أكن أملك الموارد لقاتل السيد "ساينسيتر" .ليذلك تخطييت تل ك الحادثية .ولكننيي حفظييت ذلك العهد الذي قطعته لنفسي ولم أسامح لذلك أنِّ يحصل مجددءا. قييد ل تظيين ذلييك ،ولكنييك لسييت وحييدك فييي هييذه "اللعداليية" .تقريبييءا ،كييل ميين يعمييل فييي المجييال البداعي كمستقل تعلرض لهذا الموقف مرة واحدة على القل في مسيرته المهنية .وكما يقييول الشييباب في " ،"Mashableثمانُية من كل عشرة مستقلين تعلرضوا لمواقف رفض فيها العملء الدفع. والنِّ ،حانِّ الوقت لكي أسااعدك على أخذ مالك من ذلك العميل!
10
|
▲
2
أين مالي؟
11
|
▲
أين مالي؟
ادفع لي وإل!
ها أنُت النِّ تنظر إلى حسابك البنكي الفارغ ،تتساءل"ماذا ساأفعل مع هذا العميل الييذي ل يرييد أنِّ يدفع المال الذي كنت معتمدءا عليه لجل ساداد اليجار؟" .لنرى ساويءا ماذا يمكننا أنِّ نُفعل النِّ.
.1اعرف حقوقك!
شخصيءا ،ل أريد أنِّ أرتاد المحاكم أبدءا .ولكنني مع ذلك أبذل ك ثيرءا مين اليوقت والجهيد عليى كتاب ة
عقود قوية كسيد لليذرائع ولييس من أج ل أنِّ أذه ب بهيا إل ى المحكمية .نُح ن –المس تقلونِّ– نُكت ب ه ذه العق ود ونُوقعهيا م ع عملئن ا لنتأك د م ن أنُن ا متفق ونِّ عل ى المشروع ولأنش رعرهم ب أنُهم ملزم ونِّ بال دفع )وهم كذلك أصلء(. دعنييا النِّ نُتحيدثِّ قليلء عيين العقيود بصيورة قانُونُييية .قانُونُيييءا ،مييا هيو العقييد بيين شخصيين؟ قيد أتفاجييأ بييأنِّ العقييد ل يجييب أنِّ يكييونِّ مكتوبييءا بالضييرورة .فييي الواقييع ،العقييد اللفظييي لييه اعتبييار العقييد المكتوب ذاته في المحكمة .أجيل ي ا صياح ،لقيد قرأتهيا بالشيكل الص حيح ،العقيد اللفظيي يعت د ب ه فيي المحاكم ما دام محتويءا على هذه العناصر الثلثِّ) :العرض-قبول العرض-اعتبار العرض(. بييالطبع الأعنصييرانِّ الولنِّ واضييحانِّ للغاييية ،ولكيين ميياذا عيين الخييير" ،اعتبييار العييرض" .ببسيياطة اعتبار العرض يعني "ساأقوم ب ذلك إذا دفع ت ل ي م ن أجل ه" .إنُ ه اتف اق الطرفيين عل ى أنِّ إنُت اج )س( سايؤدي إلى دفع )ص(. وهذا هو ما نُريد أنِّ نُصل إليه ،إنُ ك لم تق م به ذا العم ل مجانُيءا .أنُ ت هن ا ل م تق م بإسا داء خدم ة إلى صديق ولم تتطوع في منظمة خيرية خلل وقت فراغك .إنُتاجك للمنتج )س( سايؤدي إلى دفييع القيمة )ص( وما دمت أنُت وعميلك اتفقتما على ذلك منذ البداية فأنُت تملك اعتبارك.
12
|
▲
أين مالي؟
ادفع لي وإل!
الجزء الصعب هو إثبات العقد اللفظي بينكما .وهنا تظهر إيجابيات العقد المكتوب .إذا كانِّ العقد مكتوبءا فعملية الثبات ساهلة للغاية .ولكن كيف تثبت عقدءا لفظي ءا؟ أو عقدءا تم بين عشرات المراسالت اللكترونُية؟
.2ليس لدي عقد اا
ولنكن صريحين :فأنُا ل أنُصحك أبدءا بالعتماد على عقد لفظي .ولكن إنِّ كانُت مفاوضياتكما بش أنِّ
المشروع تمت بأكملها عبر الهاتف ،فلنأمل أنُك تستخدم إحدى تطبيقات تسجيل المكالمات. الحتفاظ بتسجيلت لمكالماتك مع العملء سايكونِّ مفيدءا جدءا حتى حييين وجيود العقيد المكتيوب. جل فييي الواقييع ،أنُييا اساييتخدم تطييبيق تسييجيل مكالمييات منييذ السيينة الماضييية لنُييه يمكننييي ميين حفييظ رسايي ر لتواصيييلي ميييع العملء وإرشييياداتهم أثنييياء العميييل عليييى المشيييروع .بعيييض عملئيييي يعلميييونِّ أنُنيييي أسايييجل أ مكالماتهم لنُني أخبرهم )و أبتسم( والبعض الخر أصبح يعلم بالمر النِّ. قابلأته وجهءا لوجه؛ لنفترض أنُك ل م تق م بتس جيل مكالمات عميلك .م اذا لو تقابلتما شخص يءا ول م تقم بتسجيل المحادثة؟ حينها عليك أنِّ تسأل نُفسك هيل هن اك إي احتم ال لنِّ يكيونِّ أحييد ميا قيد سايمع محادثتكم ا عرض ءا، وبإمكانُه دع م دع واك؟ لنُه وبيدونِّ ذلك سا تكونِّ قض يتك بمثاب ة مهزل ة )هو ق ال /أنُا قلت( وسايصعب عليك أنِّ تفوز بها.
13
|
▲
أين مالي؟
ادفع لي وإل!
ومع غياب العقد المكتوب واللفظي ،ل يزال بإمكانُك قانُونُيءا إثبات عقد بناءء عليى أفعيال الطرفيين. مث ء ل ،إذا ادعى عميلك أنُكما ل م تتفقا على عمل مش روع ما أو تس ليم أي دفع ة مالية ،ولكنه قربل وعللق علييى تصييميمات لموقييع مييا قمييت بإرسايياله لييه ،فميين السييهل إثبييات كييذبه .فلميياذا قييد يطلييب منييك إرساييال تصميمات أولية لموقع لم يطلبه ،من أجل التسلية؟ ل أظن ذلك!
لً،ا أطلق النيران لحق اا .3تكلم أو ا إذا كنييت تعيياملت مييع عملء رفضييوا الييدفع فييي الماضييي ،فميين السييهل أنِّ تفقييد أعصييابك وتتصييرف بطيييش حينمييا يتييأخر العميييل بضييعة أيييام عيين ساييداد دينييه .أوتعلييم ميياذا؟ ليين يسييتفيد أحييد ميين تهديييداتك وتلويحك بالعقد الذي وقعته والذهاب إلى المحكمة .بالتأكيد أنُت ل تريد التعامل مع هذا الحقير مجيددءا، ولكن طريقتك في التعامل مع هذا الوضع ساتؤثر بالتأكيد فيما سايقوله هذا العميل لعملئك المحتملين. حاليءا دعن ا نُق م بتذكيرهم فق ط ،مين ييدري قيد يكونُ وا فعلء غير متنبهيين لنُه م ت أخروا فيي اليدفع لييك .بيالطبع يجيب عليهيم أنِّ يتييذكروا أنِّ ييدفعوا مييا ييدينونِّ بييه لييك ،ول يجيب علييك أنِّ تيذكرهم بييذلك. نُحن لسنا في الحضانُة وأنُت لست المسؤول عن تنظيف أنُيوفهم السيائلة .ولكين أحيانُ ءا العملء ينسونِّ. المر يحصل .حافظ على هدوئك ،على القل في بداية المر .أيهما أفضل برأيك ،أنِّ تكونِّ ذكي ءا وأيدفع لك ،أم أنِّ تكونِّ أم ر حقءا ومفلسءا؟ أولء بأول ،تابع فواتيرك التي أرسالتها وتأكد من أنُيك أرسايلت الف اتورة الخييرة ،ثيم اضيبط تقويميك على أنِّ يذكرك كل 10أي ام بعيد تاريخ إرسا ال الف اتورة .وقيم بإرسايال برييد إلك ترونُي تنبهه م فيه إل ى أنِّ لديهم فاتورة لدفعها كل 10أيام .بالنسبة لبعض العملء هذا المر كفيل بأنِّ يذكرهم بأنِّ يدفعوا لييك .أمييا بالنسبة لخرين ،فالتنبيهات التي تأتيهم كل 10أييام تعلمهيم بأنُيك ج ايد وسايتطاردهم فيي أحلمهيم إنِّ ل م يدفعوا لك.
14
|
▲
أين مالي؟
ادفع لي وإل!
ت ورشة عم ل فيي اسا توديو للتصيميم ،دلرسا أ قبل بضعة ش هور قيلدم أ ت فيه ا الحاضيرين كيفيية بناء مواقيييع وييييب باسايييتخدام تطيييبيق وييييب جدييييد .بعيييد انُتهييياء الورشييية ،أرسايييلت الفييياتورة إليييى المتعاقيييدين وانُتظرت أموالي بهدوء. لكن شيئاا لم يحصل. مرت 15يومءا ،بدونِّ أنِّ يحصل شيء أيضءا .فأرسال أ ت برييدءا إليى سايكرتيرة السايتوديو ،اليتي حيولت البريد إلى المحاسابة ،والتي رلدت بدورها بأنِّ الفواتير تيدفع خلل 30يوميءا ميين إرسايال الفاتورة .ليم يكين لدي مشكلة بشأنِّ النُتظار 30يومءا ،لنِّ ذلك كانِّ تبعءا لسياساة المحاسابة لديهم ،كما أنُه كيانِّ متماشييءا ميع العقد الذي أبرمته مع المتعاقدين. ميلرت ثلث ونِّ يوميءا ،ول زال حس ابي البنك ي فارغ ءا .أرسا ل أ ت بريدءا إل ى المحاسا بة مجيددءا ،ولم تيرد. ت المحاسابة مرءة ثانُية وأشر أ بعد عشرة أيام راسال أ ت إلى السكرتيرة فيه .كذلك لم أجد ردءا. هل كانُتا مشغولتين جدءا لتردا على رساائلي البريدييية؟ أم هميا تحياولنِّ التملييص منيي وعييدم الييدفع لييي؟ أحسسييت بعييدم الراحيية ،ذلييك الشييعور المييألوف الييذي ينتييابني عنييدما يمتنييع العميييل عيين الييدفع بييدأ يتملكني".أنُا لست من رجال الشرطة"فكرت".لم علي أنِّ أقاتل الناس ليدفعوا لي رلقاء عملي؟" ولكن التجارب علمتني أنِّ التصرف ربططيش ل أيؤتي أأكله أبدءا .لذا أخذ أ ت نُفسءا عميقءا وأرسال أ ت بريدءا ثالثءا ،وهذه المرة لرئيس الساتوديو مباشرءة .الشخص الذي أتانُي بفكرة الورشة من البداية.
15
|
▲
أين مالي؟
ادفع لي وإل!
قمت بالشارة إلى السكرتيرة والمحاسابة على حةد ساواء في رساالتي التي كتبت فيها:
مرحبءا يا جو، هل انُتقلتم إلى المبنى الجديد الذي حدثتني عنه؟ أتمنى أنِّ يكونِّ انُتقالكم سالسءا. أحتاج مساعدتك في أمر ما .ل زلت لم أتلطق أجري لقاء الورشة التي أقمتها لديكم في ت الفاتورة في الثالث من شهر يونُيو كما أرسال أ الساتوديو .أرسال أ ت تنبيهات في الرابع من يوليو ،السادس عشر من يوليو وقبل أسابوع. رلدت علي محاسابتك في النهاية قائلءة أنِّ الفاتورة ساأتدفع خلل ثلثين يومءا .والنِّ مضى واحد وخمسونِّ يومءا ول زل أ ت لم اساتلم أموالي. أنُا غير مرتاح لرساالي هذا البريد – كنت متأكدءا من أنِّ الساتوديو خاصتكم يتمتع بالحترافية وأنِّ التفاقية التي أبرمناها ساأتححطتطرم .ل زل أ ت آأمل أنِّ يكونِّ هذا مجرد ساوء تفاهم وأنِّ أتح ل ل هذه المشكلة بسهولة. ماذا بعد؟ أتمنى لك نُهاية أسابوع ساعيدة ،أتطلع لنِّ أسامع ردك بخصوص هذه المسألة قريبءا. ليور.
16
|
▲
ادفع لي وإل!
أين مالي؟
أودد أنِّ أنُدبهك لبعض تفاصيل هذا البريد:
.1
أ ذكأرت كل ما حصل حتى هذه اللحظة .وبذكري للخطوات التي اتخييذتها أظرهير أنِّ ليي الولوييية في هذا الموضوع ،وأنِّ له أهمية كبيرة لدي.
.2
قمت بالشارة للشخاص الذين تواصلت معهم .هذا يبدو كأنُني وشيت به م لنُهم لم أيؤدوا أعمييالهم ،ولكيين هييذا ليييس خطئييي .إذا كييانِّ الرئيييس هييو ميين يتييولى الييدفعات ،فليين يييؤثر ذكييري للسكرتيرة والمحاسابة .أما لو كانُتا هما الس بب في تأخير الدفعات ،فيجب على رئيسهما أنِّ يعلم بذلك .أنُت كمتعاقد يجب أل تحمي الموظفين الذين ل يؤدونِّ واجباتهم.
ت على الوتر الحساس برذكري للحترافية ،أ .3ضرب أ لثير انُتباهأه لشيء أهم أل وهو سامعتهم.
.4
و بالرغم من ذلك ،حافظت على الحترافية من جهتي ،بالبتداء والختام بتهذيب.
كييانِّ بإمكييانُي كتابيية عبييارات كييي "أنُييا غاضييب!"" ،يأيهييا الحقييير!" أو "أعطنييي مييالي!" .جميعهييا أجطمييل سايقولها أغلبنا في مثل هذه الحالة .ولكن هذا لن يؤدي ساوى لحرب كلمات .إذا كنت تريد أنِّ ي أرد عليك العميل باحترافية )و أنِّ يعطيك مالك!( أحيانُأا عليك أنِّ تكونِّ قدوة له أولء.
17
|
▲
أين مالي؟
ادفع لي وإل!
هذه هي الرساالة التي وصلتني في نُفس اليوم من رئيس الساتوديو:
مرحبءا يا ليور، أنُا آساف جدءا لنُنا وصلنا لهذه المرحلة .لم أكن أعلم بأنُك لم تتلق أجرك بعد .شكرءا لتنبيهي لهذه المشكلة! ساأحرص على أنِّ يكونِّ الشيك في طريقه إليك بنهاية هذا اليوم. آساف بشأنِّ ذلك مجددءا ،آأمل أنِّ أعمل معك مستقب ء ل، جو.
لم يكن هناك إشارة لحد في هذه الرساالة .ل السكرتيرة ول المحاسابة تم ذكرها هنيا .ليذا ل أعليم مين كانِّ مسؤو ء ل عن التأخير ،ولكنني في الواقع ل أهتم .وصل الشييك إليى صيندوقي البرييدي خلل 72سااعة وواصل أ ت حياتي. ربميييا كيييانُت المحاسايييبة مشيييغولة جيييدءا لتتيييولى إرسايييال أميييوالي .هيييذه الشيييياء تحصيييل ،فيييالعملء ينشييغلونِّ .فييذدكرهم بييأنِّ يييدفعوا لييك ول تتوقييع منهييم أنِّ يييذكروا أنُفسييهم .ذدكرهييم عييدة مييرات إذا تطلييب المر ول تخف من أنِّ تتولى أمرك بنفسك .وتأكد مين أنِّ عملءك ميدركونِّ لنُك غير سايعيد بهذا الوضيع وأنِّ لديهم فرصة لصلح الوضع قبل أنِّ يقع الفأس في الرأس.
18
|
▲
أين مالي؟
ادفع لي وإل!
.4أش ه هر سلحك ولكن ماذا لو باءت جميع محاولتك للتصرف بلطف بالفشل؟ إذا كنت تملك الميزانُية لذلك ،قم بتوكيل محاةم ليرسال رساالة إلى عميلك .وجود محاةم ممتاز بجانُبك بإمكييانُه تخفيييض نُسييبة تعرضييك لعملء يرفضونِّ الدفع ،كما أيطعرلأمنا "مايك مونُتيرو" في محاضرته الشهيرة اللعنة ،ادفع لي! ولمعلوماتيييك ،العملء اليييذين ل ييييدفعونِّ هيييم مجيييرد أجبنييياء .ل ييييدفعونِّ ليييك لنُهيييم يظنيييونِّ أنِّ بإمكانُهم الهرب ب دونِّ أنِّ ي دفعوا ل ك .يظن ونِّ أنُ ك ض عيف وسا هل التجاه ل .ل ذا إذا م لرت شهور ول م يتم الرد على تنبيهاتك ،فقد حانِّ الوقت لتخيفهم قليلء. رساالية كهذه يجب أنِّ تنص على أنِّ العميل يخرق بنود العقد الذي وقعه وأنُك ليس لييديك خيييار ساييوى ساييحب خييدماتك .محاميييك سايييكتب أنُييه ينيياقش معييك اتخيياذ الجييراءات القانُونُييية فييي تاريييخ معين وأنِّ العميل سايكونِّ مسؤولء عن كافة تكاليف اساترداد الدين. وكما هو ظاهر للعيانِّ ،وجود عقد مكتوب سايجعل تهديدات المحامي مخيفة أكثر .ولكن حتى بدونِّ العقد المكتوب وبالقليل من المصطلحات القانُونُية يمكنك أنِّ ترغم عميلك على أنِّ يدفع لك ما تستحقه خوفءا من المقاضاة. أمييا إذا لييم تكيين تملييك الميزانُييية لتوكيييل محيياةم ،طفأهنييا تظهيير منييافع أنِّ يكييونِّ لييك صييديق محيياةم )أو صديق ل يخاف أنِّ يتظاهر بأنُه محياةم( .ولكين ف ي هيذه الحالية تأكييد أنِّ ميا ساترسا له موث وق قيدر المكانِّ .لنُه وإذا اكتش ف عميل ك أنُ ك تتظ اهر بأنُ ك مح امي ،حينه ا سايض حك علي ك ول ن ي دفع ل ك قرشءا واحدءا.
19
|
▲
أين مالي؟
ادفع لي وإل!
وبالمناساييبة إييياك أنِّ تفكيير أنِّ تلعييب دور المحييامي .قييد تبييدو فكييرءة جيييدءة حينهييا ،ولكيين آخيير مييا تريييده هييو أنِّ أتقاضييى بتهميية انُتحييال شخصييية محيياةم بينمييا أنُييت تحيياول تجنييب مقاضيياة أحييةد منييذ البداية.
.5ها هم المنفذون
لجييامعي الييديونِّ ساييمعية سايييئة ،فهييم معروفييونِّ بفظيياعتهم وكييونُهم عييديمي رحميية .أوتعلييم ميياذا؟
أ عندما ل أيأتي التعامل بالحسنى أكله فأنُت بحاجةة لشخةص ل يهاب تعدي حدوده في سابيل أموالك .فل أتطلدطخ يديك الجميلتين بالدماء ،خصوص ءا تلك ال تي تس تخدمها في أعمال التص ميم ،ودع شخص ءا أك ثر احترافيءة يقوم بالعمل بدلء عنك. وبالمناساييبة ،جييامعوا الييديونِّ ليسييوا بالفظاعيية الييتي تتخيلهييا .فهييم يغسييلونِّ أسايينانُهم مرتييين يوميييءا ويسييتحمونِّ عنييد الصييباح .قييد يكييونِّ جييامع الييديونِّ أي أحييد ميين أصييدقائك .ولكنهييم يمتييازونِّ بتحليهييم بالصبر ،المر الذي يساعدهم على أنِّ يتصلوا بعميلك ويرسالوا له رساائل نُصية وبريدية وأنِّ يزوروه فييي المنزل مرارءا وتكرارءا حتى يدفع أموالك.
20
|
▲
3
وإل!
21
|
▲
ادفع لي وإل!
وإل!
وبعد كل الوساائل السابقة ،يبقى أولئك الذين ل تجدي معهم جميع السااليب العتيادية .يتمتعييونِّ بأعصاب من فولذ ،بإمكانُهم تجاهل أي شيء ،ول نُيطة لهيم فيي اليدفع عليى الطلق .إنِّ كنيت تعانُي مين عميةل ل يرد على مكالماتك ،رساائلك النصية والبريدية فقد حانِّ الوقت لتتسخ يداك قليلء. التقنيييات التالييية غييير لئقيية وعليييك أنِّ تتمتييع بشييجاعة كييبيرة لتنفييذها .لييذلك أساييرد لييي معروفييءا، واحيييرص عليييى أنِّ تقيييرأ حيييتى نُهايييية هيييذه السلسييية مييين المقيييالت قبيييل أنِّ تحييياول تجربييية أحيييد هيييذه التقنيات .ضع هذه التقنيات في أسافل قائمتك ول تستخدمها إل إنِّ دعت الحاجة.
.1نشر الغسيل نُشيير أفعييال عميلييك المشييينة للعاميية ميين التقنيييات الفلعاليية للغاييية ،ولكنييك بالمقابييل لييديك الكييثير لتخسره .معظم الشركات لها سامعة على النُترنُت وتهتم لهيا ك ثيرءا .وقيد يك ونِّ هيذا ه و الس بب ال ذي ء ى بإمكييانُه تعزيييز ساييمعتهم علييى وظفييوك لجلييه منييذ البداييية – كييي تصييمم لهييم موقعييا أو تنشييئ محتييو ء النُترنُت .لذلك قيامك بأي شيء قد يؤثر على سامعتهم أو يضر بنتائج بحثهم على النُترنُت سايكونِّ دافعءا كبيرءا لهم ليدفعوا لك. لدي صديق أحمق قلي ء ل ،تعاقد مع عميل .هذا العميل لم يرفض الدفع فقط ،بيل كييانِّ يسيخر مين صديقي في كل رساالةة يرد بها عليه .أوتعلم ماذا فعل صديقي؟ أو ء ل ،نُشر جميع مراساييلتهما البريدييية في مدونُته الخاصة .تلك الرساائل التي نُعته فيها بألفاظ بذيئة وكذلك الرساائل التي أبييدى فيهييا عييدم نُيته للدفع وساخر منه لنُه ل يستطيع فعل شيء ليحصل على أمواله.
22
|
▲
ادفع لي وإل!
وإل!
بعدها بحث عن الشركة التي يعمل به ا عميل ه وزار موقعهيا ص فحءة ص فحة ،وت رك تعليق اته ف ي كل مكانِّ أمكنه وذكر فيها وقاحة العميل ثم وضع روابط تقود إلى تدوينته ساالفة الذكر. غ ر ضب العميل واساتاء ،ولكنه واف ق عل ى أنِّ ييدفع ميا علي ه إذا ق ام صيديقي بحيذف كيل ش يء. ي عمي ل م لر بم ا نُشره انُتظر ص ديقي ح تى وص له الش يك ،ث م ق ام بم ا اتفق ا علي ه .من جهيةة أخ رى ،أ د صديقي سايخشى مستقب ء ل من العمل معه .حتى العملء اليذين ينيوونِّ دف ع ميا عليهيم ،ساييهربونِّ مين العمل مع مستقلين مستعدين لتخطي حدودهم. ولكن إنِّ قررت بأنِّ المر يستحق ،ابدأ بمواقع مثل "فيس ب وك"" ،توي تر" وأي ش بكة اجتماعي ة
أ يستعملها عميلك .أعثر على صفحاته ،تابعه ،اشترك في قنواته ،وتواصل معيه .ث م أخ بر الجمي ع ب أنُه مجرد شخص حقير يرفض أنِّ يدفع ما عليه .قيم بالشيارة إلي ه فيي كيل منش ور ،واذكير كييف تجاه ل رساائلك النصية والبريدية ،مكالماتك وطلباتك ليدفع من أجل عمل قمت بتسليمه. كلميييا كيييانِّ مجتميييع عميليييك كيييبيرءا ،زادت فعاليييية هيييذه التقنيييية .السيييمعة الطيبييية واليييذكر الحسييين يتطلبييانِّ سايينين لبنائهمييا ،وسايياعات فقييط لتييدميرهما )والفضييل يعييود "لمييارك زوكربريييغ" وأصييدقائه(. ل يجدر بك أبدءا أنِّ تستخف بتخريب سامعة أحدهم ،لذلك احتفظ بهذه التقنية للذئاب الكبيرة فقط. هذه التقنيات تميل لنُك تكونِّ كالتقاذف بكرات الثلج ،وبعض الضرار ل يمكن تعويضها.
.2هدددً،ا ولكن بذكاء
ل أظن أبدءا أنِّ التهديد خطوة ذكية .ولكن إنِّ لزم المر ،فهناك أسااليب لجعل التهديدات أكثر
فعالييية ميين غيرهييا .وجييد أ ت هييذه الخدعيية العجيبيية فييي مدونُيية "مييارك كييولينز" ،وهييو مصييمم متمييرس وموهييوب بلييغ المنتهييى فييي التعامييل مييع العملء الييذين يرفضييونِّ الييدفع .قييام "مييارك" بيياختراع هييذه الخدعة كي "بطاقة أخيرة" اساتخدمها مرتين فقط خلل مسيرته المهنية حينما يضيق ذرعءا بالعملء.
23
|
▲
ادفع لي وإل!
وإل!
أرسال رساالة أخيرة إلى العميل ،والذي أشار إليه باسام ) PigClientالعميل الخنزير(:
عزيزي السيد العميل الخنزير أنُت تستخدم تصميمي ومع ذلك ترفض أنِّ تدفع لي ،كما أصبحت تتجنب اتصالتي. لقد أطلق أ ت مؤخرءا pigclient-warning.co.ukوفي هذا الموقع ساأودثق لكل ما جرى بيننا .أيضءا وبما أنُني مطور ويب فسوف أساتخدم مهاراتي المعتبرة في SEOلحرص على أنِّ يكونِّ pigclient-warning.co.ukهو أول نُتيجة بحث لمن يبحث عن موقعك الخاص .أعتقد أنُه من مصلحتنا جميعءا أنِّ أودثق هذا الموقع بشكل مفتوح. إنِّ أكنت تريد أنِّ تنهي هذه القصة اليوم ،فبإمكانُك أنِّ تدفع فاتورتي الخيرة وساأقوم بحذف هذه الصفحة حالء. قم أ ت بإرفاق فاتورةة أخيرة ،لتشمل كلفة شراء النطاق pigclient-warning.co.uk وكذلك مبلغ 50يورو لقاء كتابتي لهذه الرساالة. تحياتي.
وتم دفع الفاتورة خلل ساعة! "مييارك" ذاتييه ل ينصييحك بييأنِّ تسييتخدم هييذه الطريقيية ،وهييو يشييرح كيييف أنِّ عميلييك يمكنييه أنِّ يقاضيييك بسييهولة فييي تييدوينته .نُعييم ،نُجحييت الطريقيية معييه مرتييين ،ولكيين هييذا ل يضييمن بييأنِّ تنجييح معك .ففدكر مليءا قبل أنِّ تذهب في هذا التجاه.
24
|
▲
ادفع لي وإل!
وإل!
.3ماذا كان "توني سبرانو" ليفعل؟ هذه الطريقة تنجح حينما تكونِّ أنُت المصمم والمطور في ذات الوقت .عنييدما تكييونِّ هييذه هييي الحيييال ،فل تعييي ر ط الشيييفرة المصيييدرية إليييى عميليييك حيييتى ييييدفع ميييا علييييه .قيييم بتشيييغيل ميييوقعه عليييى خادومك ،واحرص على أنِّ يعلم عميلك أنُه إنِّ لم يدفع فستقوم بإغلق موقعه. وانُتبه لهذه الخطوة ،فبإمكانُك أنِّ تسبب أضرارءا لشركة عميلك وأتقاضى عليى ذل ك .ليذلك فمين الفضل أنِّ تفعلها كي "تونُي سابرانُو" .احرص على أنِّ يعلم عميلك أنِّ بإمكانُك كسر ساياقيه ،فييدفع ميا عليه قبل أنِّ أتضطر لنِّ تكسرهما فعليءا. قييام مصييمم واجهييات بهييذه الخدعيية ذاتهييا عييام .2014تخللييف العميييل عيين تسييديد دفعيية واحييدة بمقييدار 29يييورو .حينهييا قييرر المصييمم أنِّ يقييوم بحركتييه ونُشييرها فييي موقييع "أخبييار المصييممين" .اقييرأ الردود التي أتته من المجتمع لتفهم لطم هذه الخدعة جالبة للشكوك على أحسن الحوال. المر الذي يوصلنا إلى محل ما ابتدأنُا .لنتكلم عن أساباب امتناع العملء عن الدفع.
25
|
▲
4
لمم ل يدفعون لك؟
| 26
▲
لطم ل يدفعونِّ لك؟
ادفع لي وإل!
يحاول أهالينا تعليمنا العديد من الشياء في صغرنُا ،مثل: •
عارمل الخرين كما توأد أنِّ أتعاطمل.
•
أكل خضارك.
•
ضع نُفسك في مكانِّ الخرين. وهنييا أوأد الييتركيز علييى آخيير نُقطيية .إنِّ كييانِّ هنيياك شيييء واحييد أريييدك أنِّ تخييرج بييه ميين هييذه
المقالت ،فهو أنِّ تفكر كما يفكر عملؤك .هناك الكثير من الساباب التي تجعل العملء ل يدفعونِّ لنييا. وليس فقط لنُهم أوغاد .بالطبع هناك عملء أوغاد ،حقي رونِّ ،متعفن ونِّ .ولك ن أغلبه م مثل ي ومثل ك. مجرد أشخاص يودونِّ العبور في هذه الحياة .إنِّ أمكننيا أنِّ نُفكر مثله م ،عن دها سايص بح م ن السهل فهم ما يحصل .المر الذي ل يساعدنُا فقط في إيجاد حةل للمشكلة ،بل وتفاديها منذ البداية.
.1ل يظنون أنك أديت ما عليك
أ كلنيييا مررنُيييا بهيييذا الموقيييف .تيييوجب علينيييا أنِّ نُيييدفع مقابيييل خدمييية ل نُظييين أنُهيييا أنُجيييزت بالشيييكل
الصحيح .ربما تسريحة شعر سا يئة ،أو محاول ة تحدي د البقش يش ال ذي سا ندفعه ل ذلك الن ادل اللئي م. المغزى هو ع دم إرادة ال دفع مقاب ل خدمية ل تظن أنُ ك تلقيته ا ،وه و رد فع ل ط بيعي يخت بره معظيم الناس عدة مرات في حياتهم على القل. ولكيين –فييي المجييال البييداعي– كيييف تعلييم إنِّ كنييت قمييت بعملييك أم ل؟ إذا تعطلييت ثلجييتي، سايأطلب تقنيي كهربياء .سا يكونِّ مين السيهل أنِّ أحيدد إنِّ كيانِّ قيام بعمل ه أو ل .إنِّ كيانُت الثلجية تيبدرد عصائري وأجبنتي فقد أصلحها .وهو يستحق دفعة كريمة.
27
|
▲
لطم ل يدفعونِّ لك؟
ادفع لي وإل!
ولكيين العمييل البييداعي ليييس كإصييلح الثلجيية .ليييس هنيياك طريقيية قياساييية لتحديييد مييا إذا كييانِّ العمل قد تم أم ل. كثير من العملء عندما يتلقونِّ المنتج النهيائي ل يكونُ ونِّ راض ين عم ا يرونُ ه .بعض هم ق د يظ ن أنُك "لم تفهمه" وسا يخيب ظنه م بعمل ك .والبع ض ق د يك ونِّ توق ع ش يئءا مغ ايرءا بالكام ل .المراجعيات جزء طبيعي من عملية التصميم .ولكن ماذا لو كانِّ عميلك م ن الن وع اليذي ل يرض ى أب دءا؟ ربميا هيذه هييي المييرة العاشييرة الييتي تعيييد فيهييا التصييميم ميين البداييية وأصييبحت ل ترغييب فييي إعييادة تصييميم أي شيء مجددءا! لقد أهدرت ما يكفي من الوقت بدونِّ طائل. عميلييك ليييس ساييعيدءا ،ل يظيين أنُييه حصييل علييى التصييميم الييذي أراده ولييذلك ل يظيين أنِّ عليييه أنِّ يييدفع شيييئءا .ببسيياطة إنُييه يظيين أنُييك لييم تصييلح ثلجتييه .فلييم عليييه أنِّ يييدفع؟ هنييا أدعييوك لنِّ تفكيير كعميلك ،ربما لم يألف التعامل مع المصممين .يذهب إلى السييوق ،وييدفع مبلغيءا لقيياء بنطييال ،ويحصيل على البنطال .يدفع للتقن ي لق اء إص لحه للثلجة .ل ذلك من المنطق ي –ل دى عميل ك– أل ي دفع إنِّ ل م يحصل على ما توقع الحصول عليه .هنا يأتي دورك لتشرح لعميلك ما سايحصل عليه منذ البداية. أخبره أنُه سايدفع لقاء وقتك وإبيداعك .أخيبره أنُيك ل تضيمن أنِّ يعجبيه المنتيج النهيائي .أخيبره أنُك ساتبذل جهدك ،وساتقدم مراجعات وتعديلت حتى نُقطة معين ة .ذلكره ب أنُه اخت ارك لنُ ه أعج ب بمعرض أعمالك .ألكد له بأنُك ساتعمل بناءء على توصياته ،وم ع ذل ك أنُ ت ل تض من أنُ ك سا تكونِّ قيادرءا على مطابقة رؤيته تمامءا .هذا هو ما سايدفع عميلك لقاءه .أطلب منه أنِّ يثق بك لنُك تعلم م ا تق وم به .ساوى ذلك ،من الفضل ألل يتعاقد معك ،لنُه في النهاية سايدفع لقاء وقتك وإبداعك ،بغض النظيير عن شعوره تجاه التصميم.
28
|
▲
لطم ل يدفعونِّ لك؟
ادفع لي وإل!
ض عن عملك؟ هل أديت عملك ب ر حرفية؟ كما ل تنطس أنِّ تسأل نُفسك :هل أنُت را ة أحيانُءا نُولد أنِّ نُنتهي من شيء أخذ سااعات وأيام وأساابيع ر جرنُا ميين طوال من حياتنا .ترعبنا وض ر مشروع ما ،ونُريد أنِّ نُنتهي منه بأي طريقة كانُت ،وعندما نُنظر إلى النتيجة نُعترف بأنُه ليس أفضييل مشروع لنا .في هذه الحالة ،حاول أنِّ تتوق ف عين العميل عل ى هيذا المشروع لي وم أو إثنيين .ثيم أع د النظيير فيييه وحييدد إنِّ كييانِّ يرقييى لمعيياييرك أم ل .علييى القييل يجييب أنِّ يكييونِّ التصييميم بييالجودة الييتي وعدت بها عميلك .ولنكن صريحين ،إنِّ لم تكن ساتضع هذا العمل على معرضك فكيف ساتقنع عميلك بأنِّ يدفع لقاءه؟
.2أنت تتقاضى أكثر من المتفق عليه وهنا أخص بالحديث المصممين الذين يعملونِّ بنظام الساعة .ربما ساألك العميل ،كم من الوقت يلزمييك لتكمييل العمييل ،أخييبرته بأنُييك ساييتنجزه خلل ثلثييين سايياعة ،ولكنييك اساييتغرقت خمسييءا وأربعييين سااعة .والنِّ أنُت تطلب أجرءا أعلى من المتفق عليه ،وعميلك غاضب ويرفض أنِّ يدفع .أنُييت ل تظيين ص على الحساب بالساعة ،أليس كذلك؟ أنِّ هناك مشكلة ،لنِّ التفاق نُ ل ﻻ ،ليس كذلك! ضييع نُفسييك مكييانِّ عميلييك .ليييس ميين الممتييع النظيير إلييى فيياتورة بضييعف السييعر المتفييق عليييه، ولتتجنييب هييذا الموقييف ،تواصييل مييع عميلييك .و ل ضييح لييه أنِّ الييوقت التقييديري لنُجيياز العمييل هييو فييي النهاية ..تقديري ،قد ينقص أو يزيد .ثيم إذا احتجيت المزييد م ن ال وقت ف احرص على إعلم عميل ك أو ء ل بيأول .ث م توق ف ع ن العم ل ح تى يواف ق العمي ل عل ى الس اعات الزائ دة .ع دا ذل ك ،ف أنُت تس بب لنفسيك المشياكل ،فق د يكيونِّ لعميليك ميزانُيية مح ددة ل يتخطاهيا ،وبانُتظيارك ح تى إرسا ال الف اتورة الخيرة ساتكونِّ أنُت الأملم الوحيد عندما يرفض العميل الدفع مقابل الساعات الضافية.
29
|
▲
لطم ل يدفعونِّ لك؟
ادفع لي وإل!
ولحسيين الحييظ ،غالبييءا مييا يتصييل بييك العميييل قييائلء" :تييذكرت! أريييدك أنِّ تقييوم بكييذا وكييذا أيضييءا"، أو يرسال بريدءا يطل ب فيه نُس خة تجريبيية من المنت ج .ب الطبع ل ب أس به ذه الطلب ات ،ولكنهيا فرص ة أخرى لتتواصل مع عميلك .أخبر عميلك بأنِّ ه ذه الطلبيات الجدي دة ساتسيتغرق )س( ساياعة إضيافية، فهل هو موافق عليها؟ احرص كذلك على أنِّ يكونِّ تواصلك مع عميلك عن طريق البريد اللكييترونُي، فهذا يمنحك توثيقءا جيدءا للتفاقيات التي تجري خلل العميل عليى المشيروع ،وإنِّ أصير عميليك عليى اللقاء والتحدثِّ فعليءا بخصوص المشروع فحاول أنِّ تطلب منه تأكيد ميا اتفقتميا علييه أثنياء لقائكمييا عبر البريد.
.3ل يملكون المال
غالبيي ءا –أكييثر ممييا تتخيييل– ،عييدم الييدفع متعلييق بمشيياكل السيييولة المالييية ،وليييس بكييونِّ العميييل
غييير را ةض عيين العمييل .إنُييه ل يملييك المييال .بعييض العملء يتعاقييدونِّ معييك وهييم علييى علييم بييأنُهم ليين يستطيعوا أنِّ يدفعوا لك ما لم أيدفع له م أو ء ل ،وه و م ا نُس ميه بمشيكلة السييولة الماليية .خطتهيم ه ي اساتعمال مشروعك في مشروع أكبر ،وعندما أيدفع لهم لقاء المشروع الكبر ،عندها فقييط سايييتمكنونِّ من الدفع لك. فييي عييالم مثييالي ،ساييينبهك العملء لهييذه النقطيية وساييتكونِّ جييزءء ميين العقييد بينكمييا ،ولكيين الواقييع شيييء آخيير .لنملثييل لهييذه المشييكلة بمثييال ،هنيياك اساييتوديو إعلنِّ يعمييل علييى مشييروع لصييالح مصييرف، المشروع هو:
.1
تصميم هوية جديدة للمصرف.
.2بناء موقع يشتمل على الهوية الجديدة.
30
|
▲
لطم ل يدفعونِّ لك؟
ادفع لي وإل!
يقييوم الساييتوديو بتصييميم الهوييية الجديييدة ،ثييم يتعاقييدونِّ معييك لتصييميم الموقييع ،ثييم يأخييذونِّ تصميمك ويتعاقدونِّ مع مبرميج ليبنيي الموقيع ال ذي ص ممته .فيي النهايية يقوم ونِّ بتس ليم المص رف موقعءا جديدءا حسن التصميم والبناء. في هذه الحالة ،الساتوديو هو عميلك ،وفي نُفس الوقت البنك هو عميل الساتوديو ،مميا يعنيي أنُك تتقاضى أجرك من أموال البن ك .ولك ن ه ل ه ذا ع ذر لتيأخير م دفوعاتك؟ ل .أنُيت لم تتعاقيد ميع البنك ،ولكن مع الساتوديو ،والذي عليه أنِّ يلتزم بنص العقد المبرم بينكميا .ولك ن ه ل المر يس تحق، فأنُت في النهاية ساتتلقى أجرك ساواءء من أموال البنك أو الساتوديو؟ الجابة هي :بالتأكيد! فعندما تعلم بأنِّ مشكلءة ق د تحص ل ،يك ونِّ بإمكانُ ك أنِّ تحرص عل ى ألل تتض رر .بع ض العملء سايوضح المشكلة ،والبعض الخر سايبذل قصارى جهده ليخفيها عنك .يريدونِّ تأجيل الصييداع الييذي ساتسييببه لهييم عنييد علمييك بييالمر ،ويييأملونِّ أنِّ تسييري المييور وفقييءا للخطيية ليييدفعوا لييك ويعتييذروا عيين التأخير بكل بساطة. ولكن ماذا لو تأخر المطور في بناء الموقيع؟ م ا ذنُب ك لك ي تتحميل تبعيات تيأخره؟ احيرص عل ى أنِّ تعلم مكانِّ المال الذي ساتتقاضى منه .ثم احرم نُفسيك بيألل ترتبيط بمشياكل السييولة عليى الطلق. صل في هذه المسألة لحقءا. ول تقلق ،ساأف ل
31
|
▲
لطم ل يدفعونِّ لك؟
ادفع لي وإل!
.4ذهب المشروع أدراج الرياح
أحيانُييءا يطليب العملء خيدمات بنياءء عل ى مشياريع أو شيركات نُاشيئة .وفجيأة يتوقيف المشيروع،
تموت الفكار وتتداعى الخطط .ويصبح عميلك غير قادر على الدفع لقاء خدمةة ل يحتاجها. يتصل بك عميل متحميس لتصيمم ل ه ق وائم لمطعم ه الجدييد ،وبينميا تكياد تنهيي العم ل وترسايل الفاتورة يفشل مشروع المطعم! ربما لم يجد تمويلء كافيا ،أو انُس حب ش ريكه الم الي .المغزى أنُ ه ل م السيابقة ...لقيد أبيرم . .......ولتعلم –رزقك ا– أنِّ هذا العذر ل يقل وقاحءة عين العيذار يعد بحاجة لخدمتك عميلك عقدءا ملزمءا وليس ذنُبك فشل مشروعه .ولكنه النِّ مكتئب ول يملك ميزانُية ليحاسابك. في هذه الحالة ،تقلرب من عميلك وأظهر تعاطفيك م ع وض عه وأحلميه اليذي ذهيب أدراج الريياح. ثيم وضيح ل ه خيياراته والطرق الممكنية ل دفع ميا علي ه ،عل ى أقسياط ربميا .به ذه الطريق ة ساتض من أنِّ تكونِّ أول من يحاسابه عميلك عندما يحصل على المال.
.5المحتالون المتسلسلون
ت في الصف الرابع البتدائي ،تأخر أ عندما كن أ ت عن المدرساة لنِّ متنمرءا دفعني من الحافلة قبييل
ثواةنِّ من تحركها ،وعندما وصل أ ت إلى المدرساة لم تسمح لي معلم تي باليدخول .حياولت أنِّ أش رح لهيا ما حصل وصرخت "هذا لي س ع د ء ل!" ،فردت عل ي "الحي اة ليس ت عادلية ي ا ف تى!" ،ث م أغلق ت الب اب وتركتني خارجءا. لذلك أقول أنِّ بعض العملء مجرد "محتالين متسلسلين" ،يحملونِّ على ظهورهم أحمالء ميين الييديونِّ. قييد تلميح شيييئءا ميين فظياعتهم أثنياء كتابيية العقييد ،ولكنييك غالبييءا ساييتنخدع .إنُهييم محييترفونِّ ،قياموا بالحتيييال عشرات المرات ،ويعلمونِّ كيف يستغفلونُك .كما أنُهم فقدوا الحساس بالذنُب منذ وقت طويل.
32
|
▲
لطم ل يدفعونِّ لك؟
ادفع لي وإل!
فإنِّ كنت تعيس الحظ كفايءة لتعمل معهم ،فأنُا أتمنى لك حظءا ساعيدءا في المرة القادمة .فحييتى المحامونِّ لن يس تطيعوا فع ل ش يء ف ي ه ذه الحال ة ،فه ؤلء الوغ اد يعرف ونِّ كي ف يختف ونِّ ،وف ي أفضل الحوال يعلنونِّ إفلساهم. أحيانُا ،تكونِّ الحياة غير عادلة .لهذا علينا النِّ أنِّ نُنتقيل إليى كيفيية تجنيب ه ؤلء العملء منيذ البداية ،لكي ل نُضطر لنِّ نُضع أنُفسنا محلهم.
33
|
▲
5
تجنب العملء السيئين )قبل المشروع(
| 34
▲
تجنب العملء السيئين )قبل المشروع(
ادفع لي وإل!
حسنءا ،أنُت مسيتقل .تعميل وحيدك وتكسيب وح دك .والجهيد اليذي تب ذله للحص ول عل ى العملء يكاد يعادل الجهد الذي تبذله عل ى المشيروع نُفسيه .ولكين إنِّ كن ت تري د أجيرءا جي دءا ،علي ك أنِّ تك ونِّ ذكيءا حول مع من تتعامل.
.1اختر عملءك بعناية نُعم ،لق د قرأتهيا بالش كل الص حيح ،ق د تق ول" :ولكنني بحاجة ل دفع اليج ار ،لس ت ف ي موق ف يمكننييي ميين اختيييار ميين يعجبنييي وميين ل يعجبنييي" ،وبييالرغم ميين صييحة مييا ساييبق ،إل أنُييك يجييب أنِّ تحيرص عليى اختييار عملءك بعناييية كلميا ساينحت ليك الفرصية .لنِّ العملء الجييديين يأخييذونِّ وقتيءا أقل ،ويدفعونِّ عندما يحين الوقت ،وليسوا كعملء الرعب الذي يختلقونِّ المشاكل منذ البداية. كيف تعلم إنِّ كانِّ العميل جيدءا أم ل؟ عليك بالبحث عن التح ذيرات ال تي يب ديها أثن اء لقائكم ا. مث ء ل إنِّ كانِّ يكثر الحديث بسوء عن المستقلين الخرين وتجربتيه معهيم ،أو كيانِّ ممين يحتياجونِّ أنِّ تمسيييك بييييدهم طيييول الطرييييق ،عنيييدها فكييير ملييييءا .قيييم بيييالبحث عنيييه فيييي جوجيييل ،اسايييأل الصيييدقاء المشتركين وتأكد من أنُك لن تندم على تعاملك معه .فأحيانُءا قد يكونِّ الشخص صديقءا مقربييءا ،ولكنيه ل يزال عميلء سايئءا. بإمكانُك أيضءا طلب عربونِّ قبل البدء بالعمل ،أيءا كانِّ قدره ) (٪50 – ٪10من قيمة المشروع تبييدو قيميية معقوليية ،ثييم لحييظ ردة فعلييه .البعييض قييد يكييونِّ أكييثر ميين ساييعيد بفعييل ذلييك ،أمييا البعييض الخيير فسيبحث عن طرق لكي ل يدفع أصي أ ل ،دعيك مين العربيونِّ! ل ذا عنيدما يفير عميليك هاربيءا عنيدما تقيول "عربونِّ" ،فل تجرر وراءه.
35
|
▲
تجنب العملء السيئين )قبل المشروع(
ادفع لي وإل!
.2نماذج لعملء سيئين •
الرجل الحالم :ه ذا ه و النوع ال ذي يق ول ل ك" :اسا معني ،لي س ل دي الك ثير لنُفق ه ،ولكنن ا سانطلق شركتنا عن قريب وسانجني الكثير من الموال .لذا تحملنا قلي ء ل ،ودعنا نُعتبر هييذا المشييروع تجربيية .نُحيين نُريييد بنيياء علقيية طويليية المييدى وساييندفع لييك بسييخاء فييي المييرة القادمة!" .هذا العميل قد يكونِّ صادقءا ،ولك ن العملء أمث اله نُ ادرءا م ا ينجحونِّ أو يوف ونِّ بوعودهم .لذا إنِّ لم يكن لدى العميل ميزانُية لتوظيفك ،فل تعمل معه.
•
العميييل البخيييل :بالنسييبة لهيذا العمييل ،الميير ل يتعلييق بحييالته المالييية ،إنُيه بخييل وحسيب. يمكنك رصد بخله عن طريق حديثه المتكرر حول ميزانُيته ،الميياكن الييتي ميين الممكيين أنِّ تزوروهييا معييءا ،وأحيانُييءا الجييراءات الييتي يمكيين اتخاذهييا لتييوفير أمييواله .هنيياك فييرق بييين المسؤولية المالية وبين البخل .هذا العميل يظن أنُه يدفع أكثر من اللزم دائمءا ،اساييأله عيين تجاربه السابقة مع المستقلين ولحظ لي تعليق أو تمذر حييول تكيياليفهم .إنِّ تعاقييدت مييع هذا العميل ،فأنُا أؤكد لك أنُه سايجعلك تتصبب عرقءا قبل أنِّ ترى قرشءا واحدءا.
•
المحامي تحت التدريب :هذا العميل يميل للجدل والنقاشات ،ويؤمن بأنُه صائب في كييل آراءه .معرفيية هييذا العميييل ساييهلة للغاييية ،لييدى هييذا النييوع غطرسايية كييبيرة ،وسايييتولى زمييام أ الحديث ليتحدثِّ عن مساوئ المستقلين الخرين إذا أتيحت له الفرصة.
36
|
▲
تجنب العملء السيئين )قبل المشروع(
•
ادفع لي وإل!
العميل المتطلب :في العمل الحر ،تظهر أهمية كيبيرة لخدمية العملء ،الجابيية عليى أسايئلة العمي ل تعيد ش يئءا عادييءا .ولك ن م اذا ع ن العمي ل ال ذي يسيأل نُف س الس ؤال ميرارءا وتكيرارءا، يبدو مترددءا عند كل قرار ويريد منك أنِّ تمسك يده في كل خطوة .وليييس هييذا وحسييب، بل وقد يقرر ألل ي دفع ل ك لنُ ك جرحيت مشياعره ،ربم ا ع ن طري ق ع دم الرد عل ى رسا ائله البريديييية اليييتي ل علقييية لهيييا بمشيييروعكما .فكييير ملييييءا فهيييذا العمييييل ساييييمتص وقتيييك ،هيييل يستحق المر؟
37
|
▲
6
تجنب العملء السيئين )بداية المشروع(
| 38
▲
تجنب العملء السيئين )بداية المشروع(
ادفع لي وإل!
أ "دانِّ" صديقي العزيز مستقل مبدع ومط ور وي ب ،أح ب العم ل مع ه لنِّ ل ه عي ن المص مم .وم ع هذا فإنِّ له جانُءبا سالبءيا واحءدا ،إنُه إيجابي للغاية .ربما تعرف هذا النوع ،أولئك الذين يرونِّ الخير في الناس حتى حينما ل يكونِّ موجودءا ،ول يظنونِّ أنِّ أحدءا قد يود أذيتهم .من الرائيع وجيود الشيخاص اليجابين في الحي اة ،فه م يرفع ونِّ مين معنوياتنيا ويحثونُنيا عل ى التفكيير بإيجابيية .ولك ن أنِّ تكيونِّ مستقلء وإيجابيءا في نُفس الوقت فهذه مشكلة .كغيره من المستقلين ،واجه دانِّ مشاكل مييع العملء، وغالبءا ما تكونِّ بسبب إيجابيته المفرطة ،فهو يريد أنِّ يتخطى الرساميات ويبدأ العمل. العم ال الداريية ،التعام ل مع العق ود والم ال لي س ش يئءا ممتع ءا لي أح د ،وهي شيء ل م تطلب ه عندما قررت أنِّ تصبح مصممءا .ولكن أتعلم ما هو الشيء القل متعءة من ذلك؟ أنِّ تنتهييي ميين شييروع لتج د عميل ك مص رءا عل ى أنِّ ل ي دفع .ل ذا اكب ح جماح ك ،ول تب دأ العم ل قب ل أنِّ تحم ي نُفس ك .وم ع مرور الوقت ساتعتاد على العمال الدارية خصوصءا عندما يتم دفع أجرك كاملء وفي الوقت المحدد.
.1قوة العقود الجيدة كييل موقييع للمسييتقلين ،المييدونُات والمحييامونِّ سايييخبرونُك الشيييء نُفسييه .الحصييول علييى عقييد ممتاز يضمن لك ربح القضية في المحكمة .بالنسبة لي ،هذا مجرد هراء. أنُييا ل أنُييوي أبييدءا أنِّ أرتيياد المحيياكم للساييباب الييتي ذكرتهييا ساييلفءا .ولكننييي كييذلك ل أتجاهييل كتابيية العقود .لنِّ العقد الجليد ليس مفيدءا للف وز بالقض ية ،ب ل مهمت ه ه ي ألل تص ل إل ى مرحل ة ال ذهاب إل ى المحكمة أصلء .قبل أنِّ تبدأ العمل عليك أنُك تكتب عقدءا ،ث م علي ك أنِّ تتأك د أنِّ العمي ل مواف ق عل ى شيروطه وسا يوقعه .بتوقييع العقيد ساييفكر عميليك ملييءا فيي أنِّ ييدفع ليك ،لنُيه ل يرييد أنِّ ييذهب إليى المحكمة هو الخر.
39
|
▲
تجنب العملء السيئين )بداية المشروع(
ادفع لي وإل!
.2ما هو العقد الجيد؟ العقييد الجيييد ،دائمييا ينييص علييى تقسيييم الييدفعات علييى مراحييل طييول مييدة العقييد .تحييدثنا عيين العربونِّ والدفعة الكاملة مقسمة على عدد من المراح ل .هيذا سايسياعد ف ي إبقياء العمييل مطلع ءا عل ى ساير المشروع ،وإذا كانِّ هناك إشكال في السعر فسيظهر قبل نُهاية المشروع. العقد يساعد أيضءا في تحدييد السيعر ،وميا سايحص ل علي ه عميل ك مقاب ل المبل غ اليذي سا يدفعه. فإذا كانِّ المشروع هو تصميم هوية لمطعم مث ء ل ،ما هيو أقصيى عيدد ميين التعييديلت/المراجعييات اليتي ساتمنحها؟ كم من منظور يدفع العميل لقاءه؟ وبأي صيغة ساتكونِّ الملف ات عن د التس ليم؟ إنِّ ل م يت م توضيح هذه التفاصيل منذ البداية ،فمن المستحيل أنِّ يرضى عميلك بالمنتج النهائي. شيء مهم أيضءا في كتابة العقود هو أنِّ يشتمل عقدك على ساياسايية الييدفع خلل 15يومييءا .لميياذا 15؟ لنُها مدة كافية ليراجع عميلك المنتج النهائي وليتم تحويل المبل غ عين طرييق محاسايب الشيركة. بعض العملء لن يوافقوا على هذا لنِّ شركتهم تتبع ساياساة اليدفع بع د 30يوم ءا مين تق ديم الفياتورة، إنِّ كانُت هذه هي الحال فل بأس بأنِّ أتعيلدل العقيد ليوافيق ساياساية الشيركة ،ولكين ل تنيطس أنِّ تسيألهم أيضءا عن سابب خوفهم من الدفع خلل 15يوما .فإنِّ كانُوا ل يملكونِّ المال النِّ ،ول بعد 15يومييءا ،فميا الذي سايضمن أنِّ يملكوه بعد 30يومءا. بيالطبع علي ك الحفياظ عل ى بعيض الميدخرات لتصيرف بهيا عليى نُفسيك حيين تيأخر اليدفع ،ولكين أتعلم؟ يجب على عملئك أنِّ يك ونِّ ل ديهم م دخراتهم أيض ا .ل يص ح أنِّ تتعش ى في مطعيم ل تمل ك ف تكلفيية الكييل فيييه ،كمييا ل يصييح أنِّ تتعاقييد مييع مسييتقل ل تسييتطيع الييدفع لييه .لييدى عملئييك زميين كييا ة خلل عملك على المشيروع ليجمع وا قيمت ه ويخطط وا لليدفع ل ك ،ومنحه م 15يوميءا بع د النُتهياء م ن المشروع ما هو إل إعطاؤهم المزيد من الوقت الذي ل يحتاجونُه.
40
|
▲
تجنب العملء السيئين )بداية المشروع(
ادفع لي وإل!
وبخصييوص مشيياكل السيييولة المالييية السييابقة الييذكر ،فيياحرص علييى أنِّ تضيييف بنييدءا فييي عقييدك ينص على وجوب الدفع مباشرة بعد انُتهاء مهلة الي 15يومءا ،وأنِّ مدفوعاتك يجييب أنِّ تكيونِّ مسييتقلة ت أخرى. عن أي مدفوعا ة ل زل ط ت لست متأكدا من كيفية كتابة العقد؟ هذا هو أفضل عقييد مفتيوح المصيدر ومجييانُي تمامييا صادفني على الش بكة .يمكن ك اسا تخدامه وإض افة معلومات ك إل ى العق د .أنُ ا اسا تخدم عقودءا أقص ر، فييي حييدود صييفحتين .وبغييض النظيير عيين العقييد الييذي ساتسييتخدمه أنُصييحك بييأنِّ تعرضييه علييى محيياةم ليراجعه مرة واحدة على القل.
.3تخفيف رهبة العقود لدى العملء
ساتقابل بالتأكيد عملء مترددين بشأنِّ توقيع العقد ،قد يكونِّ هذا تحذيرءا لك بأنِّ العميييل قييد ل
يدفع ،ولكن بالنسبة لبعض العملء ،هي مجرد إشارة لنِّ العميل جدي د فيي عالمن ا .لنق ل مثلء أنِّ ب ائع زهور اتصل بك لتقوم بتصميم موقع له ،ث م أخ برك بيأنُه ل يعيرف ش يئءا بشيأنِّ المواق ع والنُيترنُت ،قيد يكونِّ خائفءا من توقي ع العقيد لنُ ه ل يعل م عل ى مياذا يواف ق .فيي هيذه الحالية ،مهمتيك ه ي أنِّ تص وغ العقد بلغة يفهمها عميلك وتشعره بأنُه محمي بواساطة هذا العقد. المغزى هنا ،هو ألل عذر لعدم اساتخدام العقود ،هناك عقييود جيياهزة بإمكانُييك اساييتخدامها ،وحييتى خدمات تسمح لك بكتابة عقدك الخاص ،لذا ل تتجاوز هذه الخطوة.
41
|
▲
تجنب العملء السيئين )بداية المشروع(
ادفع لي وإل!
.4راقب المال من بعد
كل صباح ،وقبل أنِّ أب دأ العمل ،أقود دراج تي في رحلية طويلة .عيادءة ،أحيب هذا الروتيين ولكنني
أحيانُييءا أخسيير دافعييي للقيييادة وأتمنييى لييو أنِّ بإمكييانُي بييدأ العمييل فييورءا .ولكيين مييا إنِّ أرى أنُنييي اقييتربت إلييى أ وجهتي ،يعود ذلك الدافع ،وأسارع بالقيادة لنُني على وشك أنِّ أحقق هدفي ،إنُني أراه أمامي. لقد وجدت أنِّ هذا يشابه كثيرءا طريقة عملي على المشاريع .عندما أقترب من النهاية ،اساييتطيع تخيل علمات الدولر في حسابي المصرفي ،مما يعطني الدافع أ لسارع .أتعلم ما هو الدافع الفضييل؟ أنِّ أرى المال ينتظرنُي! عيادءة ميا أعم ل كميدير للمشروع –بنياء موقيع إنُيترنُت– ،عنيدما أحص ل عليى هيذا المشيروع أق وم أ بالبحث عن مستقلين ،مصممين ومبرمجين وأوركل إليهم بناء الموقع .بالنسييبة لهيؤلء المسييتقلين ،أنُييا هيو العمييل .ونُسيبءة لنُنيي ل أعرفهييم وهيم كيذلك ل يعرفيونُني ،يتوليد تيوتر بيأنُني لين أدفيع لهيم ،ليذلك أساتخدم "."Escrow ف ساويس ري ،مهمتيه ه و الحتف اظ باليدفعات لحي ن إكميال إنُ ه موق ع محاييد ،يعت بر آمنيءا كمصير ة العمل .المر بسيط للغاية ،عندما تعمل على مرحلة في المش روع ،أق وم بإض افة قيم ة ذل ك المش روع إلى حسابي في الموقع ،حينها أنُت ترى المال ينتظرك لتأخذه ولكنك لن تستطيع ساحبه حتى تنتهييي المرحلة التي تعمل عليها .عندما تكمل المرحلة التي تعمل عليها ،أقوم أنُييا بتحريير المبليغ مين الموقيع، فتصبح أنُت قادرءا على أنِّ تسحبه. مثل هذه الوقع مفيد للغاية حينما يكونِّ عملؤك مشككين وغيير واثقي ن منيك .لنُ ه ل ن يخ اطر بأي شيء .ما لم يوافق عميل ك عل ى تحرير المبل غ ،فل ن تحص ل أنُ ت عل ى شيء ح تى تكم ل المهم ة المطلوبة منك.
42
|
▲
7
تجنب العملء السيئين )خلل المشروع(
| 43
▲
تجنب العملء السيئين )خلل المشروع(
ادفع لي وإل!
قد تظهر التحذيرات خلل العمل على المشروع ،ق د يت ذمر عميل ك بش أنِّ قل ة تواص لكما ،بش أنِّ جودة أداء المراحل الفرعية أو أي شيء آخر متعلق بالمشروع .بتجاهلك لهذه التحذيرات فأنُت تعييرد نُفسك لخيبة أمل كبيرة.
.1ابق التواصل مفتوح اا
أ ي الكلمة الفص ل ف ي أنُا أحب أنِّ أعمل م ن المنزل ،لي س ل دي م دير يتحكيم ف ي سا ير عمل ي ،ول ط
المشاريع التي أعمل عليها .ولكن إبقاء هذه البيئة متوازنُة يعني أنِّ تتواصل مع عملئك مرارءا لتتأكد ميين أنُكمييا متفقييانِّ علييى ساييير المشييروع .فييي كتييابه "الحقيقيية الصييادقة بشييأنِّ الخييداع" ،يكتييب "دانِّ أريلي" عن تجارب كثيرة ليوضح لنا أمرءا ،وهو أنُه من الساهل خداع الشخاص الذين ل نُعرفهم. لذا ،ولتحمي نُفسك ،عليك أنِّ تتعرف بعميلك شخصيءا ،تقابل وجهءا لوجه كلما كييانِّ ذلييك ممكنييءا. قييم ببنيياء علقيية قوييية مييع عميلييك ،وأطلعييه علييى القليييل ميين حياتييك وفلسييفتك فييي العمييل ،وعييامله كصييديق ل كعميييل .بهييذه الطريقيية وعنييدما يحييين وقييت الييدفع ،سايييكونِّ تجاهييل الفييواتير صييعبءا علييى عميلك ،خصوصءا إنِّ كانِّ يتذكر وجهك الجميل. ومع ذلك ،ل تتعطد حدودك ،وحاول أنِّ تجعل محادثتكما ودودة في إطار العمل .اساأله مثلء علمييا يخطط له بشأنِّ المشروع أو عن أحلمه المستقبلية لشركته .دع لس انُك يزل بالح ديث عن حيوانُ ك الليف ،أو الكلية التي ترتادها .وليس من الضروري أنِّ تكونُيا فييي نُفيس المكييانِّ ،وجهييءا ليوجه .مكالميية مرئية ساتفي بيالغرض .باتخ اذك له ذه الخط وات ف أنُت تس مح لعميل ك ب أنِّ ي راك كش خص واقعي ،ل ه حياة واهتمامات والتزامات يؤديها ،مما يقلل من فرص هرب العميل دونِّ أنِّ يدفع.
44
|
▲
تجنب العملء السيئين )خلل المشروع(
ادفع لي وإل!
واحرص كذلك عل ى إطلع عميل ك بالمسيتجدات فيي سايير المشيروع ،مميا ساييذكرهم بيأنِّ هنياك شخصءا يعمل على المشروع ويبذل فيه وقتءا وجهدءا ساأيدفع لقاءه .وإنِّ غلير العميل رأيه فيي التعامييل معك فسيعلمك مبكرءا ،ه ل ت ذكر سا يناريو "ذهيب المش روع أدراج الريياح" ،بتواص لك ميع العمي ل فيإنِّ ع ل حاجة له. من المرجح أنِّ يخبرك العميل بالمر قبل أنِّ تبذل كل ما لديك على مشرو ة
.2المرحلة الولى
العمل بنظام المراحل يعطيك فكرءة حول عادات دفع عملئك مبكرءا .فإنِّ كييانِّ العقييد ينييص علييى
تقديم عربونِّ قبل قبول المشروع ،فيإنِّ العمييل بيذلك يثبيت ل ك أنُيه ينيوي اليدفع ،وبإكماليك للمشيروع على الوقت المحدد ،أتثبت له أنُه كانِّ موفقءا في اختيارك وإئتمانُك على مشروعه. ولكن بعض العملء يحاربونِّ العربونِّ بضراوة ،إما لنُهم ل يثقونِّ بك ،أو لنُهم ل يملكونِّ المال. ويحييدثِّ هييذا غالبيي ءا مييع المصييممين المبتييدئين لنِّ معييرض أعميييالهم صييغير للغاييية ول دليييل علييى أنِّ بإمكانُهم القيام بالعمل .في هذه الحالة ،عليك أنُت كمستقل أنِّ تكسب ثقة عميلك. لدي طريقة أقوم باساتخدامها مع أمثال هؤلء العملء ،وهي ملئمة للمصممين أكثر من غيرهم ميين المسييتقلين .وهييي أنِّ تجعييل أول مرحليية فييي المشييروع هييي "المفهييوم" .فييي هييذه المرحليية تقييوم بعييرض بعييض الرسايومات علييى دفييترك وتشييرح للعميييل فكييرة التصييميم والطريقيية الييتي تنييوي بهييا أداء العمل ،بل ملفات PSDبل نُماذج ،أو أي شيء آخر يمكن إرسااله عن الطريق النُترنُت ،رساومات فقط. هذه الطريقة ساتفيد في التعرف على عادات دفع عميلك ،كما أنُها تعطي العميل نُموذج لما سايحصييل عليييه عند نُهاية المشروع ،وفي حال لم يعجبه التصميم ،عندها تكونِّ وفرت على نُفسك الوقت والجهد.
45
|
▲
8
انتهى المر؟ انتظر!
| 46
▲
انُتهى المر؟ انُتظر!
ادفع لي وإل!
ي! لقييد اكتمييل المشييروع ،يييا لجميياله ،إنُييك فخييور بهييذه العمييل وتشييتعل حماساييءا ول يمكنييك تهييانُ ط
النُتظار لحظة واحدة لترسا ل المشروع إل ى عميل ك ،أو تعق د اجتماعيءا ل تريه المش روع مكتملء .هكيذا نُحن ،المصممونِّ ،نُصبح مهووساين قليلء عند نُهاية المشروع ونُريد ساماع كلمة التقيدير فيورءا لقيياء مييا قمنا بعمله. ولكن ،توقف قليلء .وقبل أنِّ ترسال كل شيء عشوائيءا ،خذ حذرك ،فمهما كانِّ هذا العميييل جيييدءا أو كنت تريد معرفة رأيه بشدة ،تذكر أنِّ هذه هيي المرحلية الحاسا مة .وح تى إنِّ كيانِّ تعاقيدكما ينيص على تقسيم الدفعات على مراحل ،فل تزال هناك احتمال ألل يتم دفع الفيياتورة الخيييرة ،والييتي تكييونِّ عادة الكبر.
.1تقنية الفدية
قييد يبييدو شيييئءا غييير منطقيييءا أنِّ يييدفع العميييل جميييع الييدفعات عنييد وقتهييا ،ثييم يرفييض أنِّ يقييدم
الدفعة الخيرة ،ولكين الحقيقية أنِّ هيذه هيي أكيثر السييناريوهات حيدوثءا .حالميا يحص ل العملء عليى المنتج النهائي ،يفقدونِّ الرغبة في الدفع ،ولطم عليهم أنِّ يدفعوا وقد أصبح المنتج بين أيديهم. أبسط حل لهذا الوضع هو أنِّ أتعرل م عميليك أنُيك أكمليت المشيروع ،وساترسايل الملفيات حالميا يتيم دفع الفاتورة الخيرة .إنِّ كانُوا يريدونِّ المنتج ،فعليهم أنِّ يدفعوا. ولكن القول أساهل من الفع ل ،أغل ب العملء سايرفض ونِّ ال دفع م ا ل م ييروا المنت ج النهيائي .فهيم يريييدونِّ حماييية أنُفسييهم أيضييءا ،ويريييدونِّ أنِّ تسيينح لهييم الفرصيية لطلييب بعييض التعييديلت قبييل دفييع الفاتورة الخيرة .ما الحل إذا؟
47
|
▲
انُتهى المر؟ انُتظر!
ادفع لي وإل!
إنِّ كنت تريد أنِّ يتم دفع الفاتورة الخيرة قبل تسليم الملفات ،فعليك توضيح ذلك فييي العقييد. ولكن إنِّ أصر عملؤك على رؤية المنتج فعليك أنِّ تختار بين أحد أمرين.
.2شاهد ولكن ل تلمس أحد أسايهل الحل ول فيي هيذه الحالية ه و ،العلمية المائيية .قيم باختييار أجم ل الص ور والبطاقيات التي صممتها ،ثم أضف إليها علمة مائية من صنعك .دع عميلك يعلم أنِّ بإمكانُه رؤية المنتج ،ولكنه ل يملكه بعد .ثم أطلب من العميل دف ع الفياتورة الخييرة ،وأرسايل التصيميم بيدونِّ العلمية حالمييا يتيم الدفع .هنا طريقة عمل هذه العلمات المائية على فوتوشوب.
.3نقطة الضغط
تذكر أنِّ العملء دائما ما يتملصونِّ من المواعيد النهائية ،وغالبءا ما يصرونِّ على تلبية حاجيياتهم
العاجلة على حسابنا ،نُحن المستقلونِّ .لنقل مثلء أنُك أوشيكت عليى النُتهيياء ميين المشييروع ،ثيم فجييأة يتصل بك العميل ويطلب منك أنِّ تنهي العمل مبك رءا لنُ ه يحت اج أنِّ يعرضه على رئيس ه .ح تى النِّ كانُت المور تسري على ما يرام ،وأنُت ل تريد تخريب علقتك مع العميل ،ولكنه –أي العميل– يطلب منك المنتج النهائي قبل دفع الفاتورة الخيرة. ف ي ه ذه الس يناريوهات ،يك ونِّ ل دى عميل ك أل ف ع ذر وع ذر لت أخير الدفعة الخيرة ،سا يحاول إقناعك بأنِّ الشيك أمرطسال عبر البرييد ف ي طريق ه إلي ك ،أو أنُ ه سا يدفع ل ك حالم ا ينته ي اجتمياعه ميع رئيسييه ،قييد يقييول أيضييءا" :أرساييل لييي الملفييات ،لقييد ذهييب محاساييبي فييي إجييازة ،أعييدك بييأنِّ يتييولى أميير فاتورتك حالما يعود".
48
|
▲
انُتهى المر؟ انُتظر!
ادفع لي وإل!
والنِّ ،أنُت كمن هو ع الق بي ن المطرق ة والس ندانِّ .لق د بني ت علق ة جي دة ح تى النِّ ول تري د إفسادها .أتعلم ماذا؟ لتذهب تلك العلقة إلى الجحيم! عليك أنِّ تعمل ب ر حرفية ،ولكن إنِّ كانِّ عميلييك يريد المنتج مبكرءا ،عليه أنِّ يدفع مبكرءا. العمييييل الجييييد ساييييتفهمك عنيييدما ترفيييض إرسايييال المنتيييج قبيييل دفيييع الفييياتورة الخييييرة ،وعيييذر المحاساييب ،فهييذا هييراء .أي عميييل يعلييم كيييف يكتييب الشيييكات .أمييا بالنسييبة للشيييك الييذي أرساييله عييبر البريد ،فمن الفضل لعميلك أنِّ يلغي الشيك ،ويرسال المبلغ الخير في شكل حوالة بنكية. أ حافظ على اعتبارك ،إنِّ كانِّ العمي ل بحاج ة ماسا ة للمنت ج فأنُيا أؤك د ل ك ب أنُه سايجد طريق ة م ا ليدفع لك.
49
|
▲
9
اعرف متى تتخطى المر
50
|
▲
اعرف متى تتخطى المر
ادفع لي وإل!
هييل تييذكر درس "الحييياة ليسييت عادليية" ،الييذي علمتنييي إييياه معلمييتي؟ حسيينءا ،أظيين أنُييه ل يييزال واقعيءا .أحيانُيءا ،نُب ذل ك ل م ا بوسا عنا ،وم ع ذل ك يرف ض العمي ل الحقير أنِّ ي دفع .ربميا ه ددطته ،أرسا ل ط ت جامع ديونِّ وراءه ،بل وحتى قاض يته ،لك ن البغي ض اختفى ببس اطة ،أو أعلن إفلسا ه .ل ت دع الم ر يفسد حياتك ،لقد لعبت اللعبة ،وخسرت ،لييس بييدك حيلية .الفضيل أنِّ تنسيى هيذه الحادثية وتصيب تركيزك على مشروع جديد. جميعنا لدينا مجازفاتنا في هذه الحياة ،لو كنت موظفءا في مكتب ،لكانِّ بالمك انِّ أنِّ تط رد ف ي أي يوم ،أليس كذلك؟ كمستقلين ،مجازفتنا هي أنُه ق د ل أي دفع لنيا لق اء عملنيا .المهيم ه و أنِّ تتخط ى المر وتحافظ على تركيزك ،عدا عن ذلك ،قد تفقد ذلك الشخص المبدع داخلك. قم بالتأمل ،أو اجرر عدة أمي ال لتنف س ع ن غض بك .تن اول البي تزا م ع أص دقاء ،أو ق م ب النحيب علييى مييا ضيييعته .مهمييا يكيين الميير الييذي يسيياعدك علييى نُسيييانِّ التجربيية .وتأكييد ميين أنِّ تتعلييم الييدرس جيدءا .هل كانِّ بإمكانُك فعل شيء ما بطريقة أفضل؟ هل كانِّ السبب هو قلة التواصل ،أم أنِّ العميل مجرد شرير. ابحييث عيين الجييانُب المشييرق ،علييى القييل قييد يكييونِّ هييذا البغيييض عللمييك كيييف ترصييد البغضيياء أمثاله ،لذا تخطى المر وتعللم درساك ،وقريبءا ساتحصل على مشروع يرد إليك عافيتك.
51
|
▲
10
الخاتمة
| 52
▲
ادفع لي وإل!
الخاتمة
يبدو أنُ ك وصلت إل ى النهاي ة ،كللي أم ل أنِّ تك ونِّ حص لت على مال ك – أو تعلم ت كي ف تحم ي نُفسك على القل ،لننظر النِّ إلى ملخص ما سابق:
.1
اختر عملءك بعناية ،ول تخالف حدساك.
.2
أكتب عقدءا من حديد.
.3جد طرقءا ليدفع لك العميل قبل النُتهاء من المشروع.
.4
اعلم كيف تضغط على عملءك ليدفعوا لك ما تستحقه عندما يريدونِّ تخطي المواعيد.
هذا كثير ،أعلم .المغزى من هذا الكتاب هو تطبيق تغييرات صغيرة لحييداثِّ فييارق كييبير .وكلمييا ثابرت على إتباع النصائح المعطاة ،تكاد تصبح طبيعة بالنسبة لك .وسا يبدو المجهيود الضيافي اليذي تب ذله عن د بداي ة ك ل مش روع ض ئي ء ل عن دما تعل م أنُ ك ل م تتعام ل م ع عمي ل يرف ض ال دفع من ذ وق ت طويل ،طويل جدءا. في الحقيقة ،هناك عملء بغيضونِّ في هذا العالم ،يريدونِّ أنِّ يستغلوا الرجل الضعف .وكونُك تعمل مستقلء يجعلك في خطر أنِّ تكونِّ ذلك الرجل الضعف .ولكنك تمتلك القوة لتقاتلهم. أ أيضءا ،دعني أذكرك أنِّ ليس كل العملء سايؤونِّ .بييل الغالبييية العظمييى منهييم عملء ميين الحلم. أ أنُاس يقدرونِّ نُظرت ك البداعي ة ،ومتحمس ونِّ ج دءا لرؤية عمل ك .هن اك العدي د م ن العملء ال ذين ل ن يييدفعوا ليك علييى الموعييد فحسييب ،بييل قيد يعطيوك علوة عليى إتقيانِّ عملييك .هيؤلء هييم العملء اليذي سايحدببوك في عملك آلف المرات ،وسايعدوضوك بالتأكيد على الوغاد الذين يتسللونِّ بين الصدوع.
53
|
▲
الخاتمة
ادفع لي وإل!
لذا خذ نُفسءا عميقءا ،وابدأ بإحداثِّ بعض التغييرات في حياتك ،لديك معركة طويلة ميع الوغيياد وأنُت النِّ مدجج بالسلح. لن يحصل هذا مجدداا أبداا! إنُه وعد عظيم لتقطعه لنفسك. وعندما تكمل مشروعءا ،قم بأخذ بعض من المال الذي بذلت جهدك لجله ،وكافئ نُفس ك بسياعة مرح مع الصدقاء .الحياة جميلة يا صديقي .الساتقللية ،تحديد سااعات عملك بنفسك ،وكس ب ك ل دولر بنفسك جميعها أشياء تستحق الحتفال بها .هنيئءا لك!
54
|
▲