DNF 2009 by zabaltzen sartu

Número de identificación: NF-1 Ámbito: Gestión de públicos I - Atención a personas usuarias: Aspectos técnicos generales Descripción de la necesidad: En este apartado, se recogen aquellas necesidades formativas vinculados a aspectos técnicos requeridos por las personas de nuestra organización que trabajan directamente con las personas usuarias de nuestros servicios. Estas necesidades son especialmente relevantes para Zabaltzen dado que las demandas de las/os usuarias/os están sujetas a cambios constantes que requieren de un gran esfuerzo de adaptación. El contexto actual de crisis ha generado un número creciente de personas con necesidades acuciantes, no sólo de empleo sino también de herramientas para la incorporación social. Este fenómeno ha provocado una reestructuración de nuestros servicios que ha llevado incluso a la recolocación de algunas personas en puestos de trabajo que le eran desconocidos. Zabaltzen debe asegurarse de que estas personas cuentan con las competencias necesarias para poder satisfacer las demandas de nuestras/os usuarias/os de forma óptima. Asimismo, también debe garantizar que las personas que no han sido recolocadas disponen de un conocimiento actualizado suficiente como para desempeñar de forma correcta sus tareas. En este sentido y en coherencia con lo apuntado, las entrevistas efectuadas a la plantilla nos han permitido detectar que una parte del personal carece de: -

Conocimientos en algunas materias y/o funciones necesarias para el correcto desarrollo de sus funciones.

Conocimientos actualizados de las actividades que realiza.

Además, la organización quiere profundizar en la relación que mantiene con las personas que utilizan sus servicios, de forma que éstas participen y se impliquen desde el propio nacimiento y diseño del servicio que luego se les oferta. Se trata de reforzar el papel de la persona usuaria en su proceso de incorporación social, por medio de distintos modelos de gestión participativa –como por ejemplo la cogestión o la autogestión y pertenencia a redesy responsabilizándola de las decisiones que vaya tomando para mejorar su situación. Para lograr este objetivo es necesario que los miembros de Zabaltzen adquieran o desarrollan competencias que les ayuden a tejer estas relaciones de colaboración con los usuarios y usuarios.

Competencias Implicadas: Estratégicas: Capacidad para proponer mejoras referidas a la atención de usuarias/os.

Operativas: Comunes a todos los procesos: Conocimiento de técnicas de resolución de conflictos Ser capaz de implicar a la persona usuaria en su proceso de incorporación Asertividad Capacidad para proponer nuevos proyectos Conocimiento de las soluciones informáticas para el correcto desempeño del trabajo Proceso de Atención-Orientación: Funcionamiento de LANBIDE Seguimiento de indicadores (informe de proyecto-mapa de puesto) Conocer el archivo de contratos de Zabaltzen Saber realizar un seguimiento y acompañamiento del plan acordado Saber realizar la acogida, diagnóstico y plan personal de inserción sociolaboral Redacción, presentación y evaluación de proyectos Saber redactar la memoria de LANBIDE Orientación Ser capaz de organizarse, sistematizar y planificar el trabajo Proceso de Empleo: Conocimientos específicos en inserción laboral Conocimientos en técnicas de búsqueda de empleo Conocimientos en autoempleo Conocimientos específicos en materia de empresas de inserción Conocimientos sobre la legislación y la situación de la orientación en Euskadi Saber completar las fichas de tutorización Conocimiento del sector empresarial en el que trabajo: Hostelería Saber cumplimentar los trámites asociados al Gobierno Vasco Proceso Socioeducativo: Metodologías pedagógicas (aula informática) Saber realizar informes y evaluaciones de las personas usuarias Conocimientos sobre técnicas y estrategias de alfabetización de adultos Conocimientos específicos y avanzados sobre materias a impartir a través de la red de talleres (Albañilería, Pladur, Pintura….)

Síntomas: Las

responsables

Factores explicativos (causas): de

proceso

reciben

Vinculados a una carencia formativa:

constantes consultas sobre las tareas a

Las personas recolocadas no disponen

realizar.

todavía de la formación necesaria.

Reuniones ineficientes por la carencia de

Conocimientos desfasados.

conocimientos.

No vinculados a una carencia formativa:

Lentitud e ineficiencia a la hora de atender a

Las personas recolocadas no disponen

las personas usuarias.

todavía de la experiencia necesaria.

Dificultad a la hora de atender a las personas

Falta de motivación para realizar desempeñar

usuarias.

algunas de las tareas: Trámites

Dificultad a la hora de redactar, presentar y

administrativos.

evaluar proyectos.

Falta de mecanismos y motivación para

Dificultades para neutralizar comportamientos

desarrollar propuestas de mejora de la

conflictivos en los servicios dedicados a la

atención a las personas usuarias.

atención de personas usuarias. En algunos procesos, disminución de la satisfacción de las personas usuarias. Algunas personas tienen dificultades para coordinarse con otros procesos de la entidad. Impacto (finalidad a la que se espera contribuir) buscado con la formación: - Mejora de la satisfacción de las personas usuarias - Mayor y mejor participación de las personas usuarias en su proceso de incorporación social. - Menor carga de trabajo de las responsables de proceso, vinculada a la resolución de dudas. - Mayor eficiencia a la hora de resolver las necesidades de las personas usuarias. - Mejora en la motivación del personal a la hora de desempeñar sus funciones. - Mayor polivalencia del personal dedicada a la atención de las personas usuarias. - Mayor capacidad para resolver situaciones conflictivas. - Mayor fluidez y facilidad a la hora de gestionar datos recogidos en hojas de cálculo y bases de datos internas. - Mayor seguridad a la hora de trabajar con los datos recogidos en hojas de cálculo y bases de datos internas. - Menor carga de trabajo de las personas encargadas de la asistencia técnica informática. Empleos afectados Orientadora Intermediadora laboral

Efectivos

Objetivos Operativos: Ser capaz de implicar a la persona usuaria

en su proceso de incorporación.

Conocer como y ser capaz de resolver Orientadores/as Educadores/as coordinadores/as

imprevistos y conflictos. 7

Tener capacidad para hacer valer sus

Técnica de Calidad

opiniones sin herir las de los demás (ser asertiva)

Orientadora Gerente de Empresa de Inserción

Saber redactar, presentar y evaluar

proyectos / Trámites gobierno vasco Conocer el funcionamiento de LANBIDE

Recepción-Información

orientación

Orientadores/as

Saber redactar la memoria de LANBIDE orientación

Directora

Responsables de proceso

Orientadoras

Educador-Coordinador

Administrativa

Técnica de calidad

Monitor

Ser capaz de desenvolverse correctamente con las soluciones informáticas necesarias para el desempeño de sus funciones

Ser capaz de impartir los distintos módulos de la red de talleres Ser capaz de proponer mejoras en la

Responsables

Orientadoras

atención de personas usuarias (Competencia a desarrollar a través de mecanismos NO formativos: Grupo de trabajo)

Número de identificación: NF-2 Ámbito: Gestión de públicos I - Atención a personas usuarias: Diversidad Descripción de la necesidad: El envejecimiento de la población, la creciente incorporación de personas procedentes de la inmigración, las nuevas formas de excusión y otros factores; están haciendo que los colectivos de atención y por lo tanto los instrumentos de intervención disponibles, tengan que ser permanentemente revisados y analizados desde una perspectiva de diseño para todas las personas. Asimismo, la propia manera de intervenir, debe evolucionar hacia una intervención más personalizada de colectivos diferentes y complejos. En consecuencia, el Plan Estratégico de la Federación SARTU, a la que Zabaltzen pertenece, recoge de forma expresa en su Objetivo 3 “La mejora de los instrumentos de intervención”; los siguientes dos objetivos específicos: -

Incorporar a nuestra forma de actuación criterios de funcionamiento e intervención que faciliten la relación con todas las personas usuarias, independientemente de su condición personal: raza, sexo, uso idiomático, costumbres, condición física o mental.

Avanzar hacia la idea de “atender a todo tipo de personas” en lugar de atender a todas las personas como si se tratasen de personas tipo.

Asimismo, en sus Bases Estratégicas Zabaltzen recoge, dentro de algunas de sus Líneas Estratégicas Básicas, objetivos vinculados directamente a la diversidad (por ejemplo, el Objetivo Estratégico 2º: Hacer frente al arraigo de perjuicios sociales y falsas creencias con respecto a determinados colectivos y creencias). Por si esto fuera poco y con el objetivo de materializar este esfuerzo, Zabaltzen esta desplegando los siguientes tres planes: -

Plan para la Normalización Lingüística.

Plan de igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres

Plan para la convivencia e interculturalidad

Estos objetivos estratégicos y planes de actuación expresan, claramente, el compromiso de Zabaltzen con el respeto de la diversidad creciente de nuestra sociedad. Sin embargo, Zabaltzen es consciente de que no todo su personal posee las competencias y capacidades necesarias para poder actuar de acuerdo al compromiso adquirido. En este sentido, las entrevistas realizadas nos han mostrado claramente qué personas y que competencias deben de ser trabajadas por medio de formación.

Competencias Implicadas: Estratégicas: Conocimientos en igualdad de oportunidades Conocer y saber hacer frente a las necesidades concretas de colectivos desfavorecidos como mujeres, inmigrantes y personas con problemas de salud mental

Operativas: Conocimiento de las culturas de los principales grupos de inmigrantes de nuestra zona. Saber gestionar un taller de participación ciudadana Conocimientos en mediación y diálogo intercultural Conocimientos de idiomas: Euskara, inglés, árabe y francés

Síntomas:

Factores explicativos (causas):

Inseguridad y dificultades a la hora de

Vinculados a una carencia formativa:

abordar una intervención con determinados

Desconocimiento de técnicas de intervención

colectivos de mujeres (por ejemplo, mujeres

en personas con problemas de salud mental.

maltratadas; mujeres en situación de gran

Desconocimiento de idiomas: inglés, francés

precariedad laboral; con cargas familiares…)

y Euskara

No todas las mujeres pueden disfrutar de

Desconocimiento en interculturalidad.

nuestros servicios

Desconocimiento de las problemáticas

Algunas personas no utilizan un lenguaje

asociadas a ciertos colectivos de mujeres

neutral, desde el punto de vista de género

No vinculados a una carencia formativa:

(en el contenido de las intervenciones:

Algunas personas carecen de la experiencia

materiales didácticos…)

suficiente para desenvolverse de forma

Dificultades

hora

realizar

una

autónoma.

intervención en personas con problemas de

Ausencia de empatía respecto a las personas

salud mental.

usuarias, mayormente con personas de

Dificultades a la hora de comunicarse con

colectivos desfavorecidos.

personas

inmigrantes

Falta de motivación para el uso de un

nuestros

idiomas

(por

que

ejemplo,

conocen

lenguaje neutral.

malos

entendidos).

Algunas mujeres no pueden disfrutar de

Personas usuarias inmigrantes que no sacan

nuestros servicios porque son victimas de

partido a la intervención por desconocimiento

relaciones de pareja discriminatorias en

del idioma.

razón de sexo.

Consultas constantes a las personas que

dominan los temas interculturales en la organización. Conflictos en los espacios de intervención por diferencias y prejuicios interculturales. Dificultades o imposibilidad de realizar una intervención / comunicarse en Euskara. Impacto (finalidad a la que se espera contribuir) buscado con la formación: - Mayor seguridad en la intervención realizada por parte del personal de Zabaltzen. - Disminución de conflictos y/o malos entendidos interculturales. - Mayor cercanía y motivación en la intervención - Menor duración de los conflictos y/lo malos entendidos interculturales. - Menor número de consultas a las personas que dentro de la entidad están especializadas en temas interculturales. - Mayor aprovechamiento de los recursos por parte de los colectivos desfavorecidos. Empleos afectados Formador de iniciativa empresarial

Efectivos

Objetivos Operativos: Ser capaz de dar una formación básica en

igualdad de oportunidades a su alumnado.

Orientadora

Intermediadora laboral

Gestor de Empresa de Inserción

Educadora / Coordinadora

Saber alfabetizar a personas adultas foráneas

Orientadora

Ser capaz de comunicarse de forma básica

Educadores / Coordinadoras

en francés

Educadora / Coordinadora

Orientadora

Ser capaz de comunicarse en inglés de forma

Educador / Coordinador

básica.

Orientadoras/es

Ser capaz de comunicarse en Euskara al nivel

Saber realizar la intervención incluyendo criterios de igualdad de oportunidades

Ser capaz de comunicarse de forma básica en árabe

requerido en la intervención Educadores Coordinadores

Monitores

Orientadoras

Conocer

necesidades

saber

hacer

concretas

frente de

las

colectivos

desfavorecidos (Competencia a desarrollar a través de mecanismos NO formativos: Grupo

de mejora)

Número de identificación: NF-3 Ámbito: Comunicación externa y gestión de públicos II (Gestión de entidades cliente) Descripción de la necesidad: Los trabajos conducentes a la renovación del Diploma PREMIE, la planificación anual y el proceso de creación y redacción de las Bases Estratégicas de Zabaltzen, elaborados a lo largo del primer semestre de 2009, nos han mostrado que es necesario mejorar la sistemática de captación y fidelización de entidades cliente. En concreto, hemos observado que: -

Muchas entidades que ya son clientes nuestras o que podrían serlo desconocen los servicios que podemos ofrecerles.

No todas las personas que conforman Zabaltzen difunden la organización en su relación con entidades externas ni recogen información de forma sistemática sobre demandas que podrían ser satisfechas por nuestra entidad.

Hay una excesiva concentración de los ingresos en un número reducido de clientes (mayoritariamente públicos) por lo que es necesario captar nuevas fuentes de financiación.

Para intentar solucionar esta problemática, la entidad ha comenzado a diseñar una política de comunicación externa, de carácter bidireccional (Zabaltzen-entidades cliente-Zabaltzen), enfocada a: -

La captación de nuevas fuentes de financiación.

Conocer y satisfacer las necesidades de las entidades cliente.

La resolución de posibles fuentes de conflicto con las entidades cliente.

La sensibilización de las empresas a través de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE)

Dar a conocer la actividad de la organización al mayor número de públicos posible.

Para su despliegue, este enfoque múltiple requiere del desarrollo de una serie de competencias que abarcan, a distinto nivel, a toda la plantilla. En el siguiente cuadro se recogen de forma expresa las competencias que se han identificado como necesarias para llevar a buen puerto esta estrategia.

Competencias Implicadas: Estratégicas: Conocimiento de las necesidades de las entidades cliente Saber comunicarse con las entidades de nuestro entorno e informar sobre Zabaltzen. Conocer los recursos de nuestra zona para satisfacer las demandas de las entidades cliente. Saber tejer relaciones de confianza con las entidades cliente. Ser capaz de captar nuevas fuentes de financiación.

Operativas: Conocimiento de la política social, de empleo, contratación y subvención. Conocimiento sobre la legislación y la situación de la orientación en Euskadi. Conocimientos de comunicación organizativa. Conocimientos para elaborar un plan de comunicación. Conocimiento de gestión de públicos (entidades cliente) Capacidad para comunicarse, coordinarse y tratar con entidades cliente. Conocimiento de técnicas de resolución de conflictos. Conocimientos de Euskara Técnicas de marketing. Conocimientos en prospección de empresas. Conocimientos en RSE. Síntomas:

Factores explicativos (causas):

Ausencia de una política clara, planificada y

Vinculados a una carencia formativa:

sistemátizada de comunicación externa.

Falta de formación en políticas de

A pesar de la implantación y del largo tiempo

comunicación externa.

trabajado en nuestra zona de influencia,

Falta de formación para difundir toda la

muchas

actuación de Zabaltzen entre las entidades

entidades

desconocen

nuestras

actividades. Problemas

cliente. y/o

conflictos

que

surgen

Desconocimiento o conocimientos desfasados

dificultan el mantenimiento de la relación con

de técnicas de resolución de conflictos.

las entidades cliente.

Desconocimiento de técnicas alternativas para

A pesar del seguimiento y evaluación de la

la evaluación de satisfacción de clientes.

satisfacción, se pierden entidades clientes y

Falta de conocimientos en Euskara

desaparición proyectos.

No vinculados a una carencia formativa:

No hay una imagen institucional clara y única.

Falta de recursos; como por ejemplo folletos,

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No hay un conocimiento actualizado de las

materiales audiovisuales; que ayuden a

necesidades de las entidades cliente.

difundir las actividades de Zabaltzen.

Descoordinación o mala coordinación con

Falta de personal dedicado a tareas de

entidades cliente.

difusión.

Dificultad para comunicarse en Euskara con

Reducción de las actividades externalizadas

las entidades cliente.

por los ayuntamientos.

Consultas constantes al personal capacitado

Incremento de entidades competidores que

para comunicarse en Euskara

compiten con menores precio. Recorte presupuestario de las entidades cliente.

Impacto (finalidad a la que se espera contribuir) buscado con la formación: - Mayor penetración de Zabaltzen entre sus públicos, en concreto, entre sus entidades cliente. - Captación de nuevos clientes o financiación de nuevos proyectos por parte de clientes ya existentes. - Aumento de la financiación otorgada a través de contratos en detrimento de la financiación vía subvención. - Mejor satisfacción de las necesidades clientes. - Mejor coordinación con las entidades cliente. - Incremento del número de personas atendidas en nuestra zona de influencia. - Reducción de los conflictos existentes con las entidades cliente o minimización de que puedan surgir dichos conflictos. - Posibilidades de comunicarse en Euskara con aquellos clientes que así lo requieren. - Mayor calidad en la redacción de las memorias requeridas en Euskara. - Reducción del número de consultas realizadas a las personas capacitadas en Euskara. Empleos afectados Directora

Efectivos

Objetivos Operativos:

Saber organizar la comunicación externa Ser capaz de elaborar un plan de comunicación externa. Capacidad de comunicación y facilidad de trato con entidades cliente

Directora; responsables de proceso; e intermediadora

Ser capaz de detectar las necesidades cliente

y de captar nuevas fuentes de financiación

laboral

1 1

Responsables de proceso

Responsables y orientadores/as

Saber resolver conflictos e imprevistos que puedan surgir con entidades cliente Ser capaz de fidelizar a los clientes Conocer los recursos de nuestra zona para

Orientadores/as; Educadores/as coordinadores/as; y personal

satisfacer las demandas de las entidades

cliente (Competencia a desarrollar a trav茅s de

monitor

mecanismos NO formativos: Grupo de mejora)

Responsables; Orientadora; Gerentes de Empresas de

Ser capaz de comunicarse en Euskara al nivel

requerido o deseado por las entidades cliente.

Inserci贸n

Saber comunicar e informar a las entidades Toda la plantilla

cliente sobre las actividades que se realiza Zabaltzen

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Número de identificación: NF-4 Ámbito: Comunicación interna Descripción de la necesidad: La reflexión estratégica que ha desembocado en la redacción de las Bases Estratégicas de Zabaltzen ha puesto de relieve la necesidad de trabajar competencias vinculadas a la mejora de la comunicación. Esta necesidad tendría un triple origen:

1º Pese a que Zabaltzen cuenta con canales de comunicación informales que funcionan correctamente, se echa en falta un soporte virtual que ayude a sistematizar, socializar y dotar de mayor fluidez y accesibilidad a la comunicación interna. Asimismo, la dispersión geográfica de los puestos de trabajo de Zabaltzen dificulta la comunicación entre personas de un mismo proceso; haciendo necesarios desplazamientos que merman la eficiencia y productividad de los equipos. Con el objetivo de dar respuesta a esta problemática, Zabaltzen ha estimado oportuno introducir soluciones informáticas que permitan la comunicación entre las personas de un mismo proceso, pero que trabajan en distintas ubicaciones geográficas. Sin embargo, se ha detectado que esta sistemática de comunicación podría fracasar ya que las personas a quiénes va dirigida adolecen de competencias informáticas suficientes para poder utilizarla. Por ello, resulta imperioso para la organización que haya una formación en esta sistemática que solvente esta dificultad.

2º Por otro lado tanto Zabaltzen, como la Federación SARTU de la que forma parte, cuentan con sendas Intranet que sirven para difundir conocimiento interno; crear espacios de trabajo en red; y dar a conocer noticias de interés para ambas plantillas. No obstante, se ha detectado que la intranet, en concreto de Zabaltzen, está siendo infrautilizada por la plantilla. El origen de esta infrautilización es doble: Por un lado falta de motivación y por otro falta de conocimientos para poder desenvolverse correctamente por este tipo de soporte virtual.

3º Desde el punto de vista exclusivo de la gestión de la entidad, la dinámica interna de la organización y las entrevistas realizadas han puesto de manifiesto que hay responsables que necesitan un mayor conocimiento o nivel competencial para diseñar estrategias comunicativas organizativas y saber coordinarse de forma óptima con otros procesos de la entidad. Este

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mayor conocimiento puede redundar en una mayor cohesi贸n con las otras asociaciones que conforman SARTU.

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Competencias Implicadas: Estratégicas: Conocimiento y capacidad para la utilizar la intranet de Zabaltzen y herramientas de comunicación informática como el Skype. Conocimiento de la Web 2.0 Contribuir y desarrollar la unión con el resto de asociaciones de SARTU, desde la autonomía de cada una de ellas.

Operativas: Conocimientos de comunicación organizativa. Conocimientos para elaborar un plan de comunicación. Capacidad de comunicación y coordinación con otros procesos de la entidad (por ejemplo, para trabajar un proyecto con responsables de otras áreas) Conocimientos en PHP 5 Síntomas:

Factores explicativos (causas):

No existe una política de comunicación

Vinculados a una carencia formativa:

interna clara, formal y bien definida.

Falta de formación en políticas de

Escasa

participación

foros

virtuales,

comunicación interna.

incluida la intranet de Zabaltzen.

Desconocimiento del funcionamiento de las

Miedo a utilizar nuevas tecnologías que

soluciones informáticas aplicadas a la mejora

facilitan la comunicación interna.

de la comunicación interna.

Excesivo número de consultas relacionadas

Reticencias a la hora de compartir

con

información.

nuevas

tecnologías

aplicadas

comunicación interna.

No vinculados a una carencia formativa:

Descoordinación entre algunos procesos por

Falta de motivación para utilizar las nuevas

mecanismos

tecnologías.

comunicación

interna

defectuosos.

Sobrecarga de trabajo que deja poco tiempo

Falta de acceso a informaciones importantes

para las tareas de coordinación y

para el desarrollo de ciertos proyectos.

comunicación entre procesos.

Impacto (finalidad a la que se espera contribuir) buscado con la formación: - Mejora de la comunicación interna de la entidad. - Mayor utilización de la intranet. - Una Intranet más sólida y con aplicaciones mejor diseñadas a través del lenguaje PHP 5. - Mayor comunicación interna entre equipos y personas geográficamente dispersas, merced a

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la implantación de Skype. - Menor número de desplazamientos, minimizando los costes asociados y posibles riesgos laborales como el hecho de sufrir un accidente de tráfico. - Menores costes de telefonía. - Optimización del tiempo dedicado a reuniones. - Mayor fluidez en la comunicación interna. - Menor dificultad para compartir y sacar partido a los conocimientos de la entidad. - Mayor cohesión con SARTU. Empleos afectados Directora

Efectivos

Objetivos Operativos:

Saber organizar la comunicación interna Ser capaz de elaborar un plan de comunicación interna.

Responsable de proceso y Orientadoras

Saber comunicarse y coordinarse con otros

1+5

procesos de la entidad

Técnica de Calidad

Ser capaz de mejorar la intranet con

Educador / Coordinador

aplicaciones construidas en PHP 5

Toda la plantilla

Saber utilizar la intranet de Zabaltzen y la herramienta Skype

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Número de identificación: NF-5 Ámbito: Gestión Excelente Descripción de la necesidad: Derivado del Plan Estratégico de SARTU; su apuesta por la gestión excelente y la implementación del Plan de Formación anterior (2005-2008); el equipo gestor de Zabaltzen ha ido adquiriendo unas competencias en gestión de entidades que han mejorado de forma notable la gestión de la organización; especialmente, en materia de personas (recursos humanos). Sin embargo, varias actuaciones llevadas a cabo durante el último año – como la renovación del diploma PREMIE; la redacción del Plan de Gestión Anual; la elaboración de las Bases Estratégicas de Zabaltzen y los procesos de auditoría a los que nos hemos sometido- han puesto de manifiesto que: -

Todavía quedan pendientes importantes lagunas competenciales que es necesario solventar, fundamentalmente, en la gestión económica y/o financiera de la entidad; materia en la que se han detectados problemas de comprensión conceptual y utilización de soluciones informáticas de gestión financiera. Además, también se han encontrado algunos problemas con el cumplimiento de la Ley de protección de datos, debidos principalmente a que las personas encargadas de su gestión presentan conocimientos desfasados.

Para ir más allá del diploma PREMIE y profundizar en un esquema de excelencia en la gestión que de acceso a un reconocimiento más notable, como una Q de plata; la entidad necesita del apoyo de más de una persona que cuente con formación avanzada en el Modelo EFQM de gestión empresarial (actualmente, sólo hay una persona que cuente con estos conocimientos).

Las personas cuyo trabajo está sujeto a auditoría de administraciones públicas, como el de las administrativas contables, necesitan un mayor conocimiento de los criterios y mecanismos que entidades como la diputación o el Gobierno Vasco utilizan para auditar nuestras cuentas.

Por otro lado, varias personas de la plantilla han mostrado interés en poder desarrollar un itinerario profesional de perfil gestor dentro de Zabaltzen. Se trata de personas que aunque lo desean todavía no están preparadas, no tienen las competencias necesarias para poder

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gestionar proyectos / entidades; por lo que deben recibir una acción formativa específica en dicha materia.

Competencias Implicadas: 1. Estratégicas: Conocimiento del sistema de gestión. Conocimientos en igualdad de oportunidades Impulsar la mejora continua.

2. Operativas: Conocimientos sobre gestión económico-financiera. Técnicas de gestión de proyectos: redacción, solicitud, desarrollo y justificación. Conocimientos sobre gestión de calidad total. Conocimientos de herramientas de calidad total. Conocimiento de la Legislación en Protección de Datos. 2.1. Proceso Gestión de recursos: Conocimientos en gestión fiscal (impuestos: IVA, IRPF de alquiler; IAE…) Conocer el sistema de gestión administrativa de personal de SARTU (Recogida de datos para enviar los datos a gestión de nominas Admón. de Sartu) Formación en auditoria contable Formación en Auditoria de FSE, G.V., Diputación y otras Administraciones. Síntomas:

Factores explicativos (causas):

Dificultades a la hora de hacer las previsiones

Vinculados a una carencia formativa:

económicas.

Falta de conocimientos actualizados en

Utilización

distinta

del

mismo

soporte

gestión financiera.

informático por parte de las responsables de

Falta de conocimientos en Calidad Total.

proceso.

Desconocimiento de Access (aplicación base

Dificultades a la hora de gestionar los

de las herramientas informáticas de gestión

proyectos.

económica).

El sistema de gestión no se entiende bien y

Falta de conocimiento de los criterios

hay dificultades para seguirlo.

utilizados por las administraciones públicas

Dificultades para comprender los criterios y

para auditar las cuentas de la entidad.

mecanismos que utilizan las administraciones

Ausencia de conocimientos actualizados en

públicas para auditar nuestras cuentas.

materia de protección de datos.

Problemas a la hora de cumplir con la Ley de

No vinculados a una carencia formativa:

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Protección de Datos.

En personas de reciente incorporación, tiempo para poder asimilar y entender el sistema de gestión existente. Tiempo, también, para que las responsables se familiaricen con las aplicaciones informáticas.

Impacto (finalidad a la que se espera contribuir) buscado con la formación: - Mejora en la comprensión de los conceptos económicos-financieros. - Mayor fluidez a la hora de calcular las previsiones económicas de la entidad. - Mejora en el manejo de las herramientas informáticas puestas a disposición de las responsables. - Mejor calidad en la gestión de los proyectos, especialmente, la de los novedosos. - Mayor seguridad a la hora de pasar procesos de auditoria contable llevados a cabo por las administraciones públicas. - Mayor comprensión del sistema de gestión por parte de las responsables. - Despegue desde un sistema de gestión fundamentado en PREMIE a uno basado en EFQM. - Avance hacia la consecución de la Q de Calidad. - Mayor número de personas con capacidad de gestión en la entidad. - Cumplimento íntegro de la Ley de Protección de Datos. Empleos afectados Responsables de proceso

Efectivos

Objetivos Operativos:

Ser capaz de entender y explicar el sistema de gestión.

Directora y responsables de proceso Responsables de proceso

Poseer un conocimiento actualizado de los

conceptos económico financieros. Saber gestionar de forma óptima proyectos,

especialmente, los novedosos. Saber hacer frente con seguridad a las

Administrativa Contable

auditorias contables de las administraciones

públicas. Conocimientos sobre conceptos herramientas de Calidad Total Técnica de Calidad Total

Ser capaz de impulsar la mejora contínua Poseer conocimientos actualizados y suficientes en materia de protección de

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datos.

2 0

Número de identificación: NF-6 Ámbito: Innovación Descripción de la necesidad: Zabaltzen está participando, en el marco de la Federación SARTU, en el diseño y elaboración de un plan que le permita discernir nuevas formas de pensar y trabajar que redunden en la mejora del sector de la intervención social. Por ello, es condición indispensable capacitar a las personas de la organización en aquellas competencias que puedan ayudarla a innovar, es decir, en aquellas competencias que faciliten y empujen la innovación en el seno de nuestra entidad. En esta labor, Zabaltzen ha discernido, fundamentalmente, dos líneas de trabajo: 1. Crear un referente e impulsor de la innovación en la entidad: En Zabaltzen, actualmente, no existe una persona que posea los conocimientos suficientes como para erigirse en el referente de la entidad en materia de innovación. Para llenar este vacío, se ha decidido que la directora asuma ese rol y se forme en fundamentos y metodologías innovadoras que le permitan guiar, impulsar y dinamizar la innovación en el seno de la entidad. 2. Impulsar las nuevas tecnologías entre las personas de la entidad: El escaso uso de las nuevas tecnologías en el sector de la intervención social, en general, y en Zabaltzen, en particular, está haciendo que estemos desaprovechando su gran potencial como herramientas para la generación de nuevas ideas y formas de satisfacer las necesidades de nuestras usuarias y usuarios. En consecuencia, la entidad considera necesario y prioritario que toda la plantilla disponga de una formación en nuevas tecnologías que le permita mejorar e innovar en su trabajo. En este sentido, las entrevistas realizadas nos indican que debemos implementar una acción formativa que: -

Suministre unos conocimientos básicos en nuevas tecnologías a las personas menos preparadas (entendemos que sin una base es muy difícil sacar el máximo partido a herramientas como las soluciones informáticas).

Muestre el amplio espectro de posibilidades de intervención social abierto por la aplicación de las nuevas tecnologías (Web 2.0; Tutoría On-line de personas usuarias….) a las personas que ya disponen de una preparación básica o están familiarizadas con las nuevas tecnologías.

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Competencias Implicadas: Estratégicas: Formación en nuevas tecnologías (a nivel global) Conocimiento de la Web 2.0

Operativas: Conocimientos en innovación Ser capaz de ofrecer servicios online Capacidad para proponer nuevos proyectos

Síntomas:

Factores explicativos (causas):

Escasez de proyectos y/o servicios que

Vinculados a una carencia formativa:

utilizan como soporte las nuevas tecnologías:

Desconocimiento de las herramientas

No se están aprovechando.

tecnológicas, en general, e informáticas, en

Consultas

constantes

las

personas

particular, disponibles para lanzar nuevas

encargadas de la asistencia informática.

proyectos y/o servicios. No vinculados a una carencia formativa: Falta de motivación y hábito para usar las nuevas tecnologías

Impacto (finalidad a la que se espera contribuir) buscado con la formación: - Contar con un referente en innovación en la organización. - Oferta de nuevos servicios. - Existencia de servicios online (tutorías online, por ejemplo). - Mejora de la interacción con las personas usuarias. - Mayor participación de las personas usuarias en sus proyectos de incorporación social. Empleos afectados Directora

Efectivos 1

Objetivos Operativos: Ser capaz de ser el referente e impulsar la innovación en la entidad.

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Responsables

Ser capaz de aprovechar las nuevas

Orientadoras

tecnolog铆as para lanzar nuevos proyectos y

Educadores/as-Coordinadores/as

servicios y mejorar la interacci贸n con las

Monitores/as

personas usuarias.

Administrativas

T茅cnica de Integraci贸n Laboral

Gerentes iniciativas empresariales

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Número de identificación: NF-7 Ámbito: Salud y seguridad laboral Descripción de la necesidad: Derivado de su compromiso con el bienestar de sus trabajadores y trabajadoras y en cumplimiento de la legislación vigente, Zabaltzen cuenta desde hace años con un Plan de Prevención de Riesgos Laborales que, sin embargo, todavía no es conocido de forma suficiente por parte de la plantilla. En este sentido, las entrevistas personales realizadas han puesto de relieve que hay personas que se muestran poco capacitadas para resolver las posibles emergencias que pueden surgir en el centro de trabajo e incluso para protegerse ante posibles agresiones de personas usuarias de nuestros servicios. Por tanto, requieren de una formación que posibilite un comportamiento autónomo en esta materia.

Competencias Implicadas: Conocimiento del Plan de Prevención de Riesgos Laborales Ser capaz de afrontar, de forma autónoma, una situación común vinculada a la seguridad en el puesto de trabajo Ser capaz de practicar los primeros auxilios a una persona accidentada. Ser capaz de responder con solvencia ante una situación de emergencia en el centro de trabajo. Conocimientos en defensa personal.

Síntomas: En

Factores explicativos (causas):

algunas

ocasiones,

las

personas

Vinculados a una carencia formativa:

empleadas en Zabaltzen desconocen como

La formación impartida no produce una

actuar ante una situación común vinculada a

interiorización del Plan por parte de la

la seguridad y salud laboral.

plantilla.

pesar

formación,

plantilla

Desconocimiento de mecanismos de

desconoce el plan y no sabe como actuar

autodefensa.

ante situaciones de emergencia y/o que

Falta practicar los contenidos de la formación

pueden poner en peligro su salud y seguridad

en prevención de riesgos laborales.

laboral.

No vinculados a una carencia formativa: Aunque existe una persona que ejerce de

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referente humano en la materia, falta un referente claro documental que ayude a que la plantilla pueda desenvolverse en el plano de la prevención de forma autónoma, tras adquirido los conocimientos específicos.

Impacto (finalidad a la que se espera contribuir) buscado con la formación: Las emergencias y situaciones de riesgo laboral pueden ser solventadas por las personas de la organización de forma autónoma y no constituyen una fuente de preocupación para las mismas. Empleos afectados Toda la plantilla

Efectivos

Objetivos Operativos:

La plantilla conoce de forma suficiente el Plan de Prevención de Riesgos Laborales y es capaz de actuar con solvencia ante cualquier tipo de emergencia y/o situación vinculada a la seguridad y salud laboral que pueda surgir en el centro de trabajo.

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NECESIDAD FORMATIVA 1 (NF-1)

CONTRIBUCIÓN ESPERADA

OBJETIVOS OPERATIVOS

POBLACIÓN AFECTADA

TÍTULO: El servicio LANBIDE Orientación

ACCIÓN Nº: 1

Mayor autonomía de la plantilla que desempeña tareas en el marco de LANBIDE Orientación

Mayor eficiencia y rapidez a la hora de resolver las necesidades de las personas usuarias

Menor carga de trabajo de las responsables de proceso al disminuir el tiempo dedicado a la resolución de dudas.

Conocer el funcionamiento de LANBIDE orientación

Ser capaz de desenvolverse correctamente con el aplicativo (solución informática) de LANBIDE orientación.

Saber redactar la memoria de LANBIDE Orientación

EMPLEOS:

EFECTIVOS:

Responsable del Proceso de Atención Orientación; Orientador/a; Recepcionista-Informadora; EducadorCoordinador del Aula Informática

5 (3 mujeres)

LUGAR: Propia empresa. FORMADOR: Interno. Nº CURSOS: 1. ORIENTACIONES MATERIAL: Teórico. RELACIONADAS CON LAS CONTENIDOS: MODALIDADES DE ¿Qué es LANBIDE Orientación? REALIZACIÓN Y ORGANIZACIÓN Estructura del Servicio LANBIDE Orientación

El aplicativo de LANBIDE Orientación

Mecanismos de evaluación de LANBIDE Redacción y presentación del a memoria.

Orientación:

DE LA PROPIA ACCIÓN: Valoración del grado de adecuación del curso a las expectativas de los participantes, consecución de los objetivos; valoración del desempeño.

MODALIDADES DE EVALUACIÓN DE SUS EFECTOS EN LA SITUACIÓN REAL DE TRABAJO:

Post curso, de medición de la transferencia de los contenidos trabajados en el curso al día a día de la práctica laboral vinculada a LANBIDE Orientación.

2 6

FECHA

PRIORIDAD

Nº DE HORAS

PRESUPUESTO

2º trimestre 2009

354,28 €

2 7

NECESIDAD FORMATIVA 1 (NF-1)

CONTRIBUCIÓN ESPERADA

OBJETIVOS OPERATIVOS POBLACIÓN AFECTADA

TÍTULO: LA PARTICIPACIÓN DE LAS PERSONAS EN LOS PROYECTOS VISTA DESDE LA FEDERACIÓN SARTU

ACCIÓN Nº: 2

Mejora de la satisfacción de las personas usuarias.

Mayor y mejor participación de las personas usuarias en su proceso de incorporación social.

Mayor eficiencia a la hora de resolver las necesidades de las personas usuarias.

Ser capaz de implicar a la persona usuaria en su proceso de incorporación.

EMPLEOS:

EFECTIVOS:

Orientadora (Formadora interna); Orientadora; Intermediadora laboral

3 mujeres

LUGAR: Propia empresa. FORMADOR: Interno. ORIENTACIONES Nº CURSOS: 1 RELACIONADAS MATERIAL: Teórico. CON LAS MODALIDADES DE CONTENIDOS: REALIZACIÓN Y Contextualización del proceso de participación ORGANIZACIÓN

El concepto de participación

Modalidades y consecuencias de la participación

DE LA PROPIA ACCIÓN: Valoración del grado de adecuación del curso a las expectativas de los participantes, consecución de los objetivos; valoración del desempeño.

MODALIDADES DE EVALUACIÓN DE SUS EFECTOS EN LA SITUACIÓN REAL DE TRABAJO:

Post curso, de medición de la transferencia de los contenidos trabajados en el curso al día a día de la práctica laboral vinculada a la intermediación laboral y la orientación hacia la incorporación social. FECHA

PRIORIDAD

Nº DE HORAS

PRESUPUESTO

3er trimestre 2009

190,58 €

2 8

NECESIDAD FORMATIVA 1 y 3 (NF-1; NF-3)

CONTRIBUCIÓN ESPERADA

OBJETIVOS OPERATIVOS

TÍTULO: GESTIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS -

Mayor capacidad para resolver situaciones conflictivas.

Mejora de la motivación del personal a la hora de desempeñar sus funciones.

Mejora de la satisfacción de las personas usuarias y las entidades cliente.

Reducción de los conflictos existentes con las entidades cliente o minimización de que puedan surgir dichos conflictos.

Conocer como y ser capaz de resolver imprevistos y conflictos.

Tener capacidad para hacer valer sus opiniones sin herir las de los demás (asertividad)

Saber resolver conflictos e imprevistos que puedan surgir con entidades cliente EFECTIVOS:

EMPLEOS: POBLACIÓN AFECTADA

ACCIÓN Nº: 3

Responsables de proceso; Técnica de Calidad; Orientadoras; EducadorCoordinador; Monitor.

2 9

LUGAR: Propia empresa. FORMADOR: Externo. Nº CURSOS: 2 MATERIAL: Teórico-Práctico. CONTENIDOS: Curso 1: Resolución de conflictos con personas usuarias MODULO 1: La comunicación y las relaciones humanas. ORIENTACIONES RELACIONADAS MODULO 2: Gestión de conflictos. CON LAS 2.1. El conflicto como factor de riesgo. MODALIDADES DE REALIZACIÓN Y 2.2. El conflicto como oportunidad. ORGANIZACIÓN 2.3. La resolución de conflictos: Metodologías. MODULO 3: Mejorar habilidades para evitar conflictos. 3.1 La Escucha Activa. 3.2 La Asertividad. 3.3 La información de retorno. 3.4 Manejo y control de emociones.

Curso 2: Resolución de conflictos y negociación con entidades cliente

ORIENTACIONES RELACIONADAS CON LAS MODALIDADES DE REALIZACIÓN Y ORGANIZACIÓN

¿Qué son los conflictos? Concepto, causas y tipos.

Estilos personales para afrontar los conflictos: ignorar, ceder, competir, pactar, colaborar.

Análisis del estilo personal y su influencia en los resultados obtenidos hasta ahora.

Modelos y Técnicas para la resolución de conflictos, estudio de casos

Modelos y Técnicas para desarrollar negociaciones efectivas, estudios de casos

Negociación por posiciones (estilos pactar y competir), negociación por intereses (estilo colaborar)

Modelos mentales - creencias y actitudes - que permiten llegar a soluciones “ganar-ganar-ganar”

Aplicación de los Modelos y las Técnicas a situaciones reales de los participantes.

Desarrollo de prácticas – sobre casos reales – retroalimentación personalizada para cada participante

Elaboración de un plan de acción para aplicar las habilidades adquiridas en situaciones reales

3 0

con

DE LA PROPIA ACCIÓN: Valoración del grado de adecuación del curso a las expectativas de los participantes, consecución de los objetivos; valoración del desempeño. MODALIDADES DE DE SUS EFECTOS EN LA SITUACIÓN REAL DE TRABAJO: EVALUACIÓN Post curso, de medición de la transferencia de los contenidos trabajados en los cursos a la forma de resolver los conflictos e imprevistos inherentes a la relación con las personas usuarias y con las entidades clientes. FECHA

PRIORIDAD

Nº DE HORAS

PRESUPUESTO

1er trimestre 2011

30 horas

900 €

3 1

NECESIDAD FORMATIVA 1 (NF-1)

CONTRIBUCIÓN ESPERADA

OBJETIVOS OPERATIVOS POBLACIÓN AFECTADA

TÍTULO: Soluciones informáticas

ACCIÓN Nº: 4

Mayor fluidez y facilidad a la hora de gestionar datos recogidos en hojas de cálculo y bases de datos internas.

Mayor seguridad a la hora de trabajar con los datos recogidos en hojas de cálculo y bases de datos internas.

Menor carga de trabajo de las personas encargadas de la asistencia técnica informática.

Ser capaz de desenvolverse correctamente con las soluciones informáticas necesarias para el desempeño de sus funciones.

EMPLEOS:

EFECTIVOS:

Directora y responsables de proceso; Administrativa contable; Orientadoras.

5 mujeres

LUGAR: Propia empresa. FORMADOR: Interno. Nº CURSOS: 2. MATERIAL: Teórico-Práctico. CONTENIDOS: ORIENTACIONES RELACIONADAS Curso de Hoja de Cálculo: CON LAS Funciones MODALIDADES DE Hojas dinámicas REALIZACIÓN Y Filtros ORGANIZACIÓN Gráficos Curso de Gestión de Bases de datos de Zabaltzen / SARTU (fundamentadas en Access):

Introducción y gestión de registros Filtros sencillos Consultas sencillas Generación de informes

DE LA PROPIA ACCIÓN: Valoración del grado de adecuación del curso a las expectativas de los participantes, consecución de los objetivos; valoración del desempeño. MODALIDADES DE DE SUS EFECTOS EN LA SITUACIÓN REAL DE TRABAJO: EVALUACIÓN Post curso, de medición de la transferencia de los contenidos trabajados en el curso al día a día de la práctica laboral vinculada a la gestión de hojas de cálculo y bases de datos internas de Zabaltzen / SARTU.

3 2

FECHA

PRIORIDAD

Nº DE HORAS

PRESUPUESTO

1er trimestre 2010

247,44 €

3 3

NECESIDAD FORMATIVA 1 (NF-1) CONTRIBUCIÓN ESPERADA

TÍTULO: ACTUALIZACIÓN EN MÉTODOS Y TÉCNICAS DE FONTANERÍA.

Puesta al día y permanente actualización de los conocimientos, habilidades y destrezas del personal técnico, en este caso del relacionado con el mantenimiento de edificios. -

OBJETIVOS OPERATIVOS

POBLACIÓN AFECTADA

ACCIÓN Nº: 5

Incorporación y/o mejora en el conocimiento teórico y práctico de las técnicas y métodos de fontanería, especialmente de aquellos interesantes para incorporarlos a los programas formativos de mantenimiento de edificios.

EMPLEOS:

EFECTIVOS:

Monitor de taller de Área de Socioeducativa.

LUGAR: Externo. Oferta genérica. ORIENTACIONES RELACIONADAS CON LAS MODALIDADES DE REALIZACIÓN Y ORGANIZACIÓN

FORMADOR: Externo. Nº CURSOS: 1 MATERIAL: Teórico-práctico. CONTENIDOS: Se valorarán las distintas alternativas en la oferta externa, seleccionando aquella que más se aproxime a las necesidades y posibilidades de la persona participante. DE LA PROPIA ACCIÓN:

Valoración del grado de adecuación del curso a las expectativas de los MODALIDADES DE participantes, consecución de los objetivos; valoración del desempeño. EVALUACIÓN DE SUS EFECTOS EN LA SITUACIÓN REAL DE TRABAJO: Post curso, de medición del grado de transferencia de lo trabajado en la acción formativa a los cursos impartidos. FECHA

PRIORIDAD

Nº DE HORAS

PRESUPUESTO

Curso anual según oferta genérica.

Dependientes de la oferta seleccionada.

300,00 €

3 4

NECESIDAD FORMATIVA 1 (NF-1) CONTRIBUCIÓN ESPERADA

TÍTULO: ACTUALIZACIÓN EN MÉTODOS Y TÉCNICAS DE CARPINTERÍA.

Puesta al día y permanente actualización de los conocimientos, habilidades y destrezas del personal técnico, en este caso del relacionado con el mantenimiento de edificios. -

OBJETIVOS OPERATIVOS

POBLACIÓN AFECTADA

ACCIÓN Nº: 6

Incorporación y/o mejora en el conocimiento teórico y práctico de las técnicas y métodos de carpintería, especialmente de aquellos interesantes para incorporarlos a los programas formativos de mantenimiento de edificios.

EMPLEOS:

EFECTIVOS:

Monitor de taller de Área de Socioeducativa

LUGAR: Externo. Oferta genérica. ORIENTACIONES RELACIONADAS CON LAS MODALIDADES DE REALIZACIÓN Y ORGANIZACIÓN

PRIORIDAD

Nº DE HORAS

PRESUPUESTO

Curso anual según oferta genérica.

Dependientes de la oferta seleccionada.

300,00 €

3 5

NECESIDAD FORMATIVA 1 (NF-1) CONTRIBUCIÓN ESPERADA

TÍTULO: ACTUALIZACIÓN EN MÉTODOS Y TÉCNICAS DE ESCAYOLA.

Puesta al día y permanente actualización de los conocimientos, habilidades y destrezas del personal técnico, en este caso del relacionado con el mantenimiento de edificios. -

OBJETIVOS OPERATIVOS

POBLACIÓN AFECTADA

ACCIÓN Nº: 7

Incorporación y/o mejora en el conocimiento teórico y práctico de las técnicas y métodos de escayola, especialmente de aquellos interesantes para incorporarlos a los programas formativos de mantenimiento de edificios.

EMPLEOS:

EFECTIVOS:

Monitor de taller de Área de Socioeducativa

LUGAR: Externo. Oferta genérica. ORIENTACIONES RELACIONADAS CON LAS MODALIDADES DE REALIZACIÓN Y ORGANIZACIÓN

PRIORIDAD

Nº DE HORAS

PRESUPUESTO

Curso anual según oferta genérica.

Dependientes de la oferta seleccionada.

300,00 €

3 6

NECESIDAD FORMATIVA 1 (NF-1) CONTRIBUCIÓN ESPERADA

TÍTULO: ACTUALIZACIÓN EN MÉTODOS Y TÉCNICAS DE ALBAÑILERÍA, PLADUR Y PINTURA.

POBLACIÓN AFECTADA

Nº: 8, 9, 10

Puesta al día y permanente actualización de los conocimientos, habilidades y destrezas del personal técnico, en este caso del relacionado con el mantenimiento de edificios. -

OBJETIVOS OPERATIVOS

ACCIONES

Incorporación y/o mejora en el conocimiento teórico y práctico de las técnicas y métodos de albañilería, pladur y pintura, especialmente de aquellos interesantes para incorporarlos a los programas formativos de mantenimiento de edificios.

EMPLEOS:

EFECTIVOS:

Monitor de taller de Área de Socioeducativa

LUGAR: Externo. Oferta genérica. ORIENTACIONES RELACIONADAS CON LAS MODALIDADES DE REALIZACIÓN Y ORGANIZACIÓN

PRIORIDAD

Nº DE HORAS

PRESUPUESTO

Curso anual según oferta genérica.

Dependientes de la oferta seleccionada.

300,00 € por cada una de las tres acciones

3 7

NECESIDAD FORMATIVA 1 (NF-1) CONTRIBUCIÓN ESPERADA

TÍTULO: ACTUALIZACIÓN EN MÉTODOS Y TÉCNICAS DE HUERTA Y JARDINERÍA.

Puesta al día y permanente actualización de los conocimientos, habilidades y destrezas del personal técnico, en este caso del relacionado con el mantenimiento de edificios. -

OBJETIVOS OPERATIVOS

POBLACIÓN AFECTADA

ACCIONES Nº: 11 y 12

Incorporación y/o mejora en el conocimiento teórico y práctico de las técnicas y métodos de huerta y jardinería de aquellos interesantes para incorporarlos a los programas formativos de mantenimiento de edificios.

EMPLEOS:

EFECTIVOS:

Monitor de taller de Área de Socioeducativa

LUGAR: Externo. Oferta genérica. ORIENTACIONES RELACIONADAS CON LAS MODALIDADES DE REALIZACIÓN Y ORGANIZACIÓN

PRIORIDAD

Nº DE HORAS

PRESUPUESTO

Curso anual según oferta genérica.

Dependientes de la oferta seleccionada.

300,00 € por cada una de las dos acciones

3 8

NECESIDAD FORMATIVA 1 (NF-1) CONTRIBUCIÓN ESPERADA

TÍTULO: ACTUALIZACIÓN EN MÉTODOS Y TÉCNICAS DE HUERTA Y JARDINERÍA.

Puesta al día y permanente actualización de los conocimientos, habilidades y destrezas del personal técnico, en este caso del relacionado con el mantenimiento de edificios. -

OBJETIVOS OPERATIVOS

POBLACIÓN AFECTADA

ACCIONES Nº: 13 y 14

EMPLEOS:

EFECTIVOS:

Monitor de taller de Área de Socioeducativa

LUGAR: Externo. Oferta genérica. ORIENTACIONES RELACIONADAS CON LAS MODALIDADES DE REALIZACIÓN Y ORGANIZACIÓN

PRIORIDAD

Nº DE HORAS

PRESUPUESTO

Curso anual según oferta genérica.

Dependientes de la oferta seleccionada.

300,00 € por cada una de las dos acciones

3 9

NECESIDAD FORMATIVA 2 (NF-2)

CONTRIBUCIÓN ESPERADA

OBJETIVOS OPERATIVOS

POBLACIÓN AFECTADA

TÍTULO: Formación en igualdad de oportunidades

ACCIÓN Nº: 15

Mejora de la satisfacción de las personas usuarias.

Mayor seguridad en la intervención realizada por el personal de Zabaltzen.

Mayor eficiencia a la hora de resolver las necesidades de las personas usuarias.

Mejora cercanía y motivación del personal en la intervención.

Mayor aprovechamiento de los recursos por parte de las mujeres.

Ser capaz de dar una formación básica en igualdad de oportunidades.

Saber realizar la intervención incluyendo criterios de igualdad de oportunidades.

EMPLEOS:

EFECTIVOS:

Responsables de área; Formador en iniciativa empresarial; orientadora; intermediadora laboral; Gestor de Empresa de Inserción

7 (4 mujeres)

LUGAR: Propia empresa. FORMADOR: Interno Nº CURSOS: 1. ORIENTACIONES RELACIONADAS MATERIAL: Teórico-Práctico. CON LAS CONTENIDOS: MODALIDADES DE - Legislación que afecta a REALIZACIÓN Y oportunidades, maltrato….) ORGANIZACIÓN

las

mujeres

(igualdad

Colectivos y necesidades específicas de personas usuarias mujeres.

Metodologías para la intervención con colectivos femeninos.

DE LA PROPIA ACCIÓN: Valoración del grado de adecuación del curso a las expectativas de los participantes, consecución de los objetivos; valoración del desempeño.

MODALIDADES DE EVALUACIÓN DE SUS EFECTOS EN LA SITUACIÓN REAL DE TRABAJO:

Post curso, de medición de la transferencia de los contenidos trabajados en los cursos al día a día de la práctica laboral con las personas usuarias mujeres.

4 0

FECHA

PRIORIDAD

Nº DE HORAS

PRESUPUESTO

4º trimestre de 2009 1er trimestre de 2010

1-2

1400 €

4 1

NECESIDAD FORMATIVA 2 (NF-2)

CONTRIBUCIÓN ESPERADA

OBJETIVOS OPERATIVOS POBLACIÓN AFECTADA

TÍTULO: Curso de Profesor de Español (ELE)

ACCIÓN Nº: 16

Mejora de la satisfacción de las personas usuarias.

Mayor seguridad a la hora de impartir los contenidos.

Mayor eficiencia a la hora de resolver las necesidades de las personas usuarias.

Mejora en la motivación del personal a la hora de desempeñar sus funciones.

Ser capaz de alfabetizar adultos

EMPLEOS:

EFECTIVOS:

Educadora / Coordinadora

4 2

1 mujer

LUGAR: Online. FORMADOR: Externo. Nº CURSOS: 1. MATERIAL: Teórico-Práctico. CONTENIDOS:

ORIENTACIONES RELACIONADAS CON LAS MODALIDADES DE REALIZACIÓN Y ORGANIZACIÓN

Didáctica de segundas lenguas

Teorías generales sobre la adquisición/aprendizaje de una segunda lengua. La adquisición de segundas lenguas: estrategias y estilos de aprendizaje

Corrientes metodológicas en la enseñanza de idiomas (evolución y situación actual). Modelos didácticos en la enseñanza-aprendizaje de ELE: bases lingüísticas y pedagógicas (enfoques y métodos).

Desarrollo de la competencia comunicativa. La interacción en el aula.

Las destrezas lingüísticas en la enseñanza-aprendizaje de ELE: comprensión oral, expresión oral, comprensión lectora y expresión escrita.

El currículo de español como lengua extranjera. Técnicas de programación. Tratamiento de los aspectos gramaticales, textuales, comunicativos y culturales en diversos manuales.

Análisis de materiales y recursos didácticos. Tipos y características. Criterios para su selección y su utilización en el aula.

Concepto de evaluación. Técnicas para la evaluación del proceso de enseñanza-aprendizaje de ELE.

Actividad práctica: diseño de una unidad didáctica (método elegido, nivel, temporalización, actividades, materiales y recursos, evaluación, ...); elaboración de materiales didácticos; actividades para el desarrollo de las habilidades lingüísticas, etc.

DE LA PROPIA ACCIÓN: Valoración del grado de adecuación del curso a las expectativas de los participantes, consecución de los objetivos; valoración del desempeño. MODALIDADES DE DE SUS EFECTOS EN LA SITUACIÓN REAL DE TRABAJO: EVALUACIÓN Post curso, de medición de la transferencia de los contenidos trabajados en el curso al día a día de la práctica laboral vinculada a la alfabetización de mujeres inmigrantes extranjeras que desconocen la lengua castellana. FECHA

PRIORIDAD

Nº DE HORAS

4 3

PRESUPUESTO

4º trimestre 2009

4 4

500 €

NECESIDAD FORMATIVA 2 (NF-2)

CONTRIBUCIÓN ESPERADA

OBJETIVOS OPERATIVOS

POBLACIÓN AFECTADA

TÍTULO: Formación en lenguas extranjeras

ACCIÓN Nº: 17

Mejora de la satisfacción de las personas usuarias.

Mayor seguridad en la intervención realizada por el personal de Zabaltzen.

Mayor eficiencia a la hora de resolver las necesidades de las personas usuarias.

Mejora cercanía y motivación del personal en la intervención.

Ser capaz de comunicarse de forma básica en francés.

Ser capaz de comunicarse de forma básica en inglés.

Ser capaz de comunicarse de forma básica en árabe.

EMPLEOS:

EFECTIVOS:

Orientadora; educadora-coordinadora; educadores-coordinadores.

4 (2 mujeres)

LUGAR: Externo. FORMADOR: Externo (Inglés y Francés impartidos por la Escuela Oficial de Idiomas).

ORIENTACIONES RELACIONADAS Nº CURSOS: 3. CON LAS MATERIAL: Teórico-Práctico. MODALIDADES DE REALIZACIÓN Y CONTENIDOS: ORGANIZACIÓN - Inglés básico -

Francés básico

Árabe básico

DE LA PROPIA ACCIÓN: Valoración del grado de adecuación del curso a las expectativas de los participantes, consecución de los objetivos; valoración del desempeño.

MODALIDADES DE EVALUACIÓN DE SUS EFECTOS EN LA SITUACIÓN REAL DE TRABAJO:

Post curso, de medición de la transferencia de los contenidos trabajados en los cursos al día a día de la práctica laboral con las personas usuarias. FECHA

PRIORIDAD

4º trimestre 2011

Nº DE HORAS Inglés: 160 Francés: 160

4 5

PRESUPUESTO 800 €

Ă rabe: 120

4 6

NECESIDAD FORMATIVA 2 y 3 (NF-2 y NF-3)

CONTRIBUCIÓN ESPERADA

OBJETIVOS OPERATIVOS

POBLACIÓN AFECTADA

TÍTULO: Formación en Euskara (Nivel básico)

ACCIÓN Nº: 18

Mayor seguridad en la intervención realizada por parte del personal de Zabaltzen.

Mayor cercanía y motivación en la intervención.

Mayor calidad en la redacción de las memorias requeridas en Euskara por las entidades cliente.

Posibilidades de comunicarse en Euskara con aquellos clientes que así lo requieren.

Reducción del número de consultas realizadas a las personas capacitadas para comunicarse en Euskara.

Ser capaz de comunicarse en Euskara al nivel requerido en la intervención con las personas usuarias.

Ser capaz de comunicarse en Euskara al nivel requerido o deseado por las entidades cliente

EMPLEOS:

EFECTIVOS:

Directora y responsables; orientador y orientadora; Gerentes de Empresas de Inserción.

9 (5 mujeres)

MODALIDADES DE EVALUACIÓN DE SUS EFECTOS EN LA SITUACIÓN REAL DE TRABAJO:

Post curso, de medición de la transferencia de los contenidos trabajados en el curso a la comunicación con las entidades cliente y las personas usuarias. FECHA

PRIORIDAD

Nº DE HORAS

4 7

PRESUPUESTO

3er trimestre 2011

2-3

Dependientes de la oferta seleccionada.

4 8

NECESIDAD FORMATIVA 3 (NF-3)

TÍTULO: Formación en Euskara Técnico

ACCIÓN Nº: 19

CONTRIBUCIÓN ESPERADA

Mayor calidad en la redacción de las memorias requeridas en Euskara.

OBJETIVOS OPERATIVOS

Ser capaz de comunicarse en Euskara al nivel requerido o deseado por las entidades cliente

POBLACIÓN AFECTADA

EMPLEOS:

EFECTIVOS:

Orientadora

1 mujer

LUGAR: Externo. FORMADOR: Externo ORIENTACIONES RELACIONADAS Nº CURSOS: 1. CON LAS MATERIAL: Teórico-Práctico. MODALIDADES DE REALIZACIÓN Y CONTENIDOS: ORGANIZACIÓN - Se valorarán las distintas alternativas en la oferta externa, seleccionando aquella que más se aproxime a las necesidades y posibilidades de la persona participante. DE LA PROPIA ACCIÓN: Valoración del grado de adecuación del curso a las expectativas de los participantes, consecución de los objetivos; valoración del desempeño. MODALIDADES DE DE SUS EFECTOS EN LA SITUACIÓN REAL DE TRABAJO: EVALUACIÓN Post curso, de medición de la transferencia de los contenidos trabajados en el curso a la comunicación con las entidades cliente y, más en concreto, a la redacción de las memorias requeridas en Euskara. FECHA

PRIORIDAD

3er trimestre 2010

Nº DE HORAS

PRESUPUESTO

Dependientes de la oferta seleccionada.

4 9

NECESIDAD FORMATIVA 3 (NF-3)

CONTRIBUCIÓN ESPERADA

OBJETIVOS OPERATIVOS

POBLACIÓN AFECTADA

ACCIÓN

TÍTULO: COMUNICACIÓN EXTERNA.

Nº: 20

Mayor penetración de Zabaltzen entres sus públicos, en concreto, entre sus entidades cliente.

Mejor satisfacción de las necesidades de las entidades cliente.

Mejor coordinación con las entidades cliente.

Captación de nuevos clientes o financiación de nuevos proyectos por parte de los ya existentes.

Saber organizar la comunicación externa de Zabaltzen.

Ser capaz de elaborar un plan de comunicación externa.

Capacidad de comunicación y facilidad de trato con entidades cliente.

Saber comunicar e informar a las entidades cliente sobre las actividades que realiza Zabaltzen.

EMPLEOS:

EFECTIVOS:

Directora

LUGAR: A distancia ORIENTACIONES RELACIONADAS CON LAS MODALIDADES DE REALIZACIÓN Y ORGANIZACIÓN

FORMADOR: Externo. Nº CURSOS: 1 MATERIAL: Teórico-práctico. CONTENIDOS: Máster en Gestión Directiva De Organizaciones No Lucrativas Módulo de sensibilización, marketing y comunicación: Rellenar con información de Loli DE LA PROPIA ACCIÓN:

PRIORIDAD

Nº DE HORAS

PRESUPUESTO

2º Trimestre de 2009

150

220 €

5 0

NECESIDAD FORMATIVA 3 (NF-3)

CONTRIBUCIÓN ESPERADA

OBJETIVOS OPERATIVOS POBLACIÓN AFECTADA

TÍTULO: FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

ACCIÓN Nº: 21

Mejor satisfacción de las necesidades de las entidades cliente.

Mejor coordinación con las entidades cliente.

Captación de nuevos clientes o financiación de nuevos proyectos por parte de los ya existentes.

Aumento de la financiación otorgada a través de contratos en detrimento de la financiación vía subvención.

Reducción de los conflictos existentes con las entidades cliente o minimización de que puedan surgir dichos conflictos.

Ser capaz de fidelizar a los clientes.

Ser capaz de detectar las necesidades del cliente y de captar nuevas fuentes de financiación.

EMPLEOS:

EFECTIVOS:

Responsables y orientadoras LUGAR: A distancia FORMADOR: Externo. Nº CURSOS: 1 MATERIAL: Teórico-práctico. CONTENIDOS: La fidelización de clientes.

ORIENTACIONES RELACIONADAS CON LAS MODALIDADES DE REALIZACIÓN Y ORGANIZACIÓN

La evolución del marketing.

El marketing relacional.

Las Bases de Datos como herramientas de fidelización

Gestión de las relaciones con los clientes CRM.

ISO 9001:2000 y la satisfacción del cliente.

Clasificación de los Clientes

Componentes de la Rentabilidad de los Clientes Fidelizados

Gestión de las Relaciones con los Clientes

Evaluación de la Satisfacción de los Clientes

Cómo medir la Satisfacción de los Clientes

Indicadores: Interpretación de Resultados

5 1

DE LA PROPIA ACCIÓN: Valoración del grado de adecuación del curso a las expectativas de los participantes, consecución de los objetivos; valoración del desempeño.

MODALIDADES DE DE SUS EFECTOS EN LA SITUACIÓN REAL DE TRABAJO: EVALUACIÓN

Post curso, de medición del grado de transferencia de lo trabajado en la acción formativa a la mejora de las relaciones cliente, prestando especial atención al logro de la contribución esperada.

FECHA 3er Trimestre de 2010

NECESIDAD FORMATIVA 3 (NF-3)

PRIORIDAD

Nº DE HORAS

PRESUPUESTO

126 €

TÍTULO: CAPTACIÓN DE CLIENTES

ACCIÓN Nº: 22

CONTRIBUCIÓN ESPERADA

Captación de nuevos clientes o financiación de nuevos proyectos por parte de los ya existentes.

OBJETIVOS OPERATIVOS

Ser capaz de detectar las necesidades del cliente y de captar nuevas fuentes de financiación.

POBLACIÓN AFECTADA

EMPLEOS:

EFECTIVOS:

Responsables e intermediadora laboral

LUGAR: Externo. Online y presencial.

ORIENTACIONES RELACIONADAS CON LAS MODALIDADES DE REALIZACIÓN Y ORGANIZACIÓN

FORMADOR: Externo. Nº CURSOS: 2 MATERIAL: Teórico-práctico. CONTENIDOS: Curso 1: Formación de la intermediadora laboral en acción comercial Contenido del curso incluido en la página siguiente. Curso 2: Formación en captación de fuentes de financiación para responsables: -

Se valorarán las distintas alternativas en la oferta externa, seleccionando aquella que más se aproxime a las necesidades y posibilidades de la persona participante.

5 2

DE LA PROPIA ACCIÓN: Valoración del grado de adecuación del curso a las expectativas de los participantes, consecución de los objetivos; valoración del desempeño.

MODALIDADES DE DE SUS EFECTOS EN LA SITUACIÓN REAL DE TRABAJO: EVALUACIÓN

Post curso, de medición del grado de transferencia de lo trabajado en la acción formativa a la mejora de las relaciones cliente, prestando especial atención al logro de la contribución esperada. FECHA

PRIORIDAD

Nº DE HORAS

PRESUPUESTO Intermediadora:

Formación de la intermediadora: 2º Trimestre 2009 Formación de responsables:

Intermediadora:

250

Responsables:

Dependientes de la oferta seleccionada.

2º Trimestre de 2010

5 3

Sin coste. Financiado por la Fundación La Caixa Responsables: Dependientes de la oferta seleccionada.

Curso de Intermediadora Laboral en Acción Comercial 1.- Marco Institucional 1.1.- Mercado de trabajo en España 1.2.- Gestión pública en la promoción de empleo. 1.3.- Sociedad civil: Tercer sector y su contribución a la generación de empleo. 1.4.- Empresa: Conceptualización de la RSC, responsabilidad social corporativa, y aplicación operativa al territorio. 2.- Estrategias de acercamiento a la empresa 2.1.- Análisis del mercado empresarial. 2.2.- Dimensión interna y externa de la RSC. 2.3.- Estrategias y buenas prácticas para el desarrollo de la RSC. 2.4.- La LISMI y las medidas alternativas al cumplimiento de la LISMI. 2.5.- Incentivos y medidas de fomento de la RSC desde la contratación pública. 3.- Visualización y marketing social 3.1.- Concepto de marketing social y su valor añadido para la empresa. 3.2.- Planteamiento del concepto de marketing social versus cambio social. 3.3.- Técnicas e instrumentos para visualizar las acciones y programas de inserción sociolaboral. 3.4.- Los medios de comunicación social y su impacto en las estrategias de inserción. 4.- Organización y políticas de empresa 4.1.- La dirección por valores, concepto básico. 4.2.- Gestión operativa y gestión estratégica. 4.3.- Conceptos clave: valores, misión, objetivos, estrategia, políticas. 4.4.- Comunicación interna y externa. 4.5.- Habilidades directivas. 5.- Gestión de Recursos Humanos y diversidad 5.1.- Nociones básicas de legislación laboral y contratación. 5.2.- Ventajas y riesgos de la globalización del mercado y de la internalización de las empresas en la gestión de RRHH y la creación de nuevos puestos de trabajo. 5.3.- Análisis y valoración de puestos de trabajo y del perfil profesional a contratar. 5.4.-Factores clave en la gestión de RRHH para una inserción laboral positiva. 5.5.- Formas de intermediación laboral. 6.- El sujeto de la inserción laboral: tipología y características. 6.1.- Concepto de exclusión social, ámbitos y factores, situación actual en España. 6.2.- Aproximación a los colectivos de exclusión, análisis de los grupos de riesgo, exclusión económica y exclusión laboral. 6.3.- Las personas con discapacidad: psíquica, física, sensorial y enfermos mentales. 6.4.- Perspectiva de género e incorporación laboral. 6.5.- Nuevos escenarios de la exclusión social y laboral. 7.- Metodologías y procesos. 7.1.- Orientación y asesoramiento: definiciones metodológicas y modelos comparativos a nivel europeo. 7.2.- Itinerario personalizado de inserción: instrumento para la inserción sociolaboral. 7.3.- Relación insertor-usuario en el proceso de seguimiento. La supervisión del insertor como garantía de calidad. 7.4.- Control de calidad en los proyectos de Orientación. 8.- Balance social. 8.1.- Antecedentes y conceptos de balance social, principios que lo sustentan. 8.2.- Casos prácticos en la vertiente sociedad, empresa y usuario. 9.- Análisis del territorio 9.1.- Análisis del territorio - primera parte 9.2.- Análisis del territorio - segunda parte 9.3.- Análisis del territorio - tercera parte 10.- Desarrollo comunitario 10.0.- Introducción

5 4

10.1.- Desarrollo, comunidad y territorio, paradigmas del desarrollo comunitario. 10.2.- Fuentes ideológicas de la intervención comunitaria. 10.3.- Desarrollo comunitario, desarrollo local y desarrollo económico comunitario. 10.4.- Los orígenes del modelo europeo de desarrollo local. 10.5.- El desarrollo económico comunitario un marco estratégico para la inclusión social. 10.6.- Promoción y desarrollo de las empresas de inserción en el ámbito local. (Opcional) 3.- Visualización y marketing social (Opcional) 3.1.- Concepto de marketing social y su valor añadido para la empresa. (Opcional) 3.2.- Planteamiento del concepto de marketing social versus cambio social. (Opcional) 3.3.- Técnicas e instrumentos para visualizar las acciones y programas de inserción sociolaboral. (Opcional) 3.4.- Los medios de comunicación social y su impacto en las estrategias de inserción. (Opcional) 4.- Organización y políticas de empresa (Opcional) 4.1.- La dirección por valores, concepto básico (Opcional) 4.2.- Gestión operativa y gestión estratégica. (Opcional) 4.3.- Conceptos clave: valores, misión, objetivos, estrategia, políticas (Opcional) 4.4.- Comunicación interna y externa. (Opcional) 4.5.- Habilidades directivas. (Opcional) 5.- Gestión de Recursos Humanos y diversidad (Opcional) 5.1.- Nociones básicas de legislación laboral y contratación (Opcional) 5.2.- Ventajas y riesgos de la globalización del mercado y de la internalización de las empresas en la gestión de RRHH y la creación de nuevos puestos de trabajo. (Opcional) 5.3.- Análisis y valoración de puestos de trabajo y del perfil profesional a contratar (Opcional) 5.4.-Factores clave en la gestión de RRHH para una inserción laboral positiva. (Opcional) 5.5.- Formas de intermediación laboral

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NECESIDAD FORMATIVA 3 (NF-3)

TÍTULO: DIFUSIÓN DE ZABALTZEN

ACCIÓN Nº: 23

Mayor penetración de Zabaltzen entres sus públicos, en concreto, entre sus entidades cliente.

Captación de nuevos clientes o financiación de nuevos proyectos por parte de los ya existentes.

OBJETIVOS OPERATIVOS

Saber comunicar e informar a las entidades cliente sobre las actividades que realiza Zabaltzen

POBLACIÓN AFECTADA

EMPLEOS:

CONTRIBUCIÓN ESPERADA

EFECTIVOS:

Toda la plantilla (directora como formadora)

LUGAR: Interno. FORMADOR: Interno. ORIENTACIONES Nº CURSOS: 1 RELACIONADAS MATERIAL: Teórico. CON LAS CONTENIDOS: MODALIDADES DE - Descripción de los servicios ofrecidos por Zabaltzen. REALIZACIÓN Y ORGANIZACIÓN - Intercambio de percepciones y experiencias relacionadas con la difusión de Zabaltzen entre potenciales entidades cliente. -

Estrategias de comunicación a aplicar con las entidades cliente.

DE LA PROPIA ACCIÓN: Valoración del grado de adecuación del curso a las expectativas de los participantes, consecución de los objetivos; valoración del desempeño.

MODALIDADES DE DE SUS EFECTOS EN LA SITUACIÓN REAL DE TRABAJO: EVALUACIÓN

Post curso, de medición del grado de transferencia de lo trabajado en la acción formativa a la mejora en la difusión de Zabaltzen entre las entidades cliente. FECHA 2º Trimestre 2011

PRIORIDAD

Nº DE HORAS

PRESUPUESTO

660 €

5 6

NECESIDAD FORMATIVA 4 (NF-4)

ACCIÓN

TÍTULO: COMUNICACIÓN INTERNA.

Nº: 24

Mejora de la comunicación interna de la entidad.

Optimización del tiempo dedicado a reuniones.

Mayor fluidez en la comunicación interna.

Menor dificultad para compartir conocimientos de la entidad.

OBJETIVOS OPERATIVOS

Saber organizar la comunicación interna de Zabaltzen.

Ser capaz de elaborar un plan de comunicación interna.

POBLACIÓN AFECTADA

EMPLEOS:

CONTRIBUCIÓN ESPERADA

sacar

partido

los

EFECTIVOS:

Directora

LUGAR: A distancia ORIENTACIONES RELACIONADAS CON LAS MODALIDADES DE REALIZACIÓN Y ORGANIZACIÓN

PRIORIDAD

Nº DE HORAS

PRESUPUESTO

2º Trimestre de 2009

150

220 €

5 7

NECESIDAD FORMATIVA 4 (NF-4)

ACCIÓN

TÍTULO: PHP 5 y MySQL

Nº: 25

Una Intranet más sólida y con aplicaciones mejor diseñadas a través del lenguaje PHP 5.

Mayor utilización de la Intranet.

Mejora de la comunicación interna de la entidad.

OBJETIVOS OPERATIVOS

Ser capaz de mejorar la Intranet con aplicaciones construidas en PHP 5

POBLACIÓN AFECTADA

EMPLEOS:

CONTRIBUCIÓN ESPERADA

EFECTIVOS:

Técnica de calidad; Coordinador-educador

LUGAR: Externo.

ORIENTACIONES RELACIONADAS CON LAS MODALIDADES DE REALIZACIÓN Y ORGANIZACIÓN

FORMADOR: Externo. Nº CURSOS: 1 MATERIAL: Teórico-práctico. CONTENIDOS: - Lenguaje PHP y HTML -

Nociones básicas del lenguaje de consultas estándar SQL y el acceso remoto a bases de datos,

Conexión de PHP con MySQL

Administración de base de datos y operaciones con registros

Informes de datos contenidos en BBDD MySQL desde PHP.

DE LA PROPIA ACCIÓN: Valoración del grado de adecuación del curso a las expectativas de los participantes, consecución de los objetivos; valoración del desempeño.

MODALIDADES DE DE SUS EFECTOS EN LA SITUACIÓN REAL DE TRABAJO: EVALUACIÓN

Post curso, de medición del grado de transferencia de lo trabajado en la acción formativa a la mejora en la mejora de la Intranet de Zabaltzen. FECHA 1er Trimestre 2010

PRIORIDAD

Nº DE HORAS

PRESUPUESTO

560 €

5 8

NECESIDAD FORMATIVA 4 (NF-4)

TÍTULO: INTRANET DE ZABALTZEN Y SKYPE

ACCIÓN Nº: 26

Mayor utilización de la Intranet.

Mejora de la comunicación interna de la entidad.

Mayor comunicación interna entre equipos y personas geográficamente dispersas, merced a la implantación de Skype.

Menor número de desplazamientos, minimizando los costes asociados y posibles riesgos laborales como el hecho de sufrir un

CONTRIBUCIÓN ESPERADA

accidente de tráfico. -

Menores costes de telefonía.

Optimización del tiempo dedicado a reuniones.

Mayor fluidez en la comunicación interna.

Menor dificultad para compartir y sacar partido a los conocimientos de la entidad.

OBJETIVOS OPERATIVOS

POBLACIÓN AFECTADA

Saber utilizar la intranet de Zabaltzen y la herramienta Skype.

Saber comunicarse y coordinarse con otros procesos de la entidad.

EMPLEOS:

EFECTIVOS:

Toda la plantilla

LUGAR: Interno. Propia empresa. FORMADOR: Interno. ORIENTACIONES Nº CURSOS: 1 RELACIONADAS MATERIAL: Teórico-práctico. CON LAS CONTENIDOS: MODALIDADES DE - Introducción y funcionamiento de la Intranet de Zabaltzen. REALIZACIÓN Y - Canales de comunicación incluidos en la Intranet de Zabaltzen ORGANIZACIÓN - Funcionamiento de Skype: Herramienta para comunicar a personas geográficamente dispersas y efectuar reuniones virtuales.

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DE LA PROPIA ACCIÓN: Valoración del grado de adecuación del curso a las expectativas de los participantes, consecución de los objetivos; valoración del desempeño.

MODALIDADES DE DE SUS EFECTOS EN LA SITUACIÓN REAL DE TRABAJO: EVALUACIÓN

Post curso, de medición del grado de transferencia de lo trabajado en la acción formativa a la mejora en la mejora de la Intranet de Zabaltzen. FECHA 3er Trimestre 2010

PRIORIDAD

Nº DE HORAS

PRESUPUESTO

440 €

6 0

NECESIDAD FORMATIVA 5 (NF-5) CONTRIBUCIÓN ESPERADA OBJETIVOS OPERATIVOS POBLACIÓN AFECTADA

TÍTULO: SISTEMA DE GESTIÓN ZABALTZEN -

ACCIÓN Nº: 27

Mayor compresión del sistema de gestión por parte de las responsables.

Ser capaz de entender y explicar el sistema de gestión.

EMPLEOS:

EFECTIVOS:

Responsables de proceso

2 (1 mujer)

LUGAR: Interno. Propia empresa. FORMADOR: Interno. ORIENTACIONES Nº CURSOS: 1 RELACIONADAS MATERIAL: Teórico. CON LAS CONTENIDOS: MODALIDADES DE - Bases estratégicas REALIZACIÓN Y - Plan de Gestión Anual. ORGANIZACIÓN -

Procesos Zabaltzen

Seguimiento de indicadores

DE LA PROPIA ACCIÓN: Valoración del grado de adecuación del curso a las expectativas de los participantes, consecución de los objetivos; valoración del desempeño.

MODALIDADES DE DE SUS EFECTOS EN LA SITUACIÓN REAL DE TRABAJO: EVALUACIÓN

Post curso, de medición del grado de transferencia de lo trabajado en la acción formativa a la mejora de la comprensión de cómo funciona el sistema de gestión de Zabaltzen. FECHA 2º Trimestre 2010

PRIORIDAD

Nº DE HORAS

PRESUPUESTO

90 €

6 1

NECESIDAD FORMATIVA 5 (NF-5)

TÍTULO: ACTUALIZACIÓN DE LA FORMACIÓN EN GESTIÓN ECONÓMICAFINANCIERA -

CONTRIBUCIÓN ESPERADA

ACCIÓN Nº: 28

Mejora en la comprensión de los conceptos económicosfinancieros.

Mayor fluidez a la hora de calcular las previsiones económicas de la entidad.

OBJETIVOS OPERATIVOS

Poseer un conocimiento actualizado de los conceptos económicofinancieros.

POBLACIÓN AFECTADA

EMPLEOS:

EFECTIVOS:

Directora y Responsables de proceso

3 mujeres

LUGAR: Externo. FORMADOR: Externo. ORIENTACIONES Nº CURSOS: 1 RELACIONADAS MATERIAL: Teórico-práctico. CON LAS CONTENIDOS: MODALIDADES DE - Introducción a las Finanzas REALIZACIÓN Y - Fuentes de Financiación ORGANIZACIÓN -

Análisis económico-financiero

Gestión de tesorería

DE LA PROPIA ACCIÓN: Valoración del grado de adecuación del curso a las expectativas de los participantes, consecución de los objetivos; valoración del desempeño.

MODALIDADES DE DE SUS EFECTOS EN LA SITUACIÓN REAL DE TRABAJO: EVALUACIÓN

Post curso, de medición del grado de transferencia de lo trabajado en la acción formativa a las labores asociadas a la gestión económicofinanciera. FECHA 2º Trimestre 2010

PRIORIDAD

Nº DE HORAS

PRESUPUESTO

800 €

6 2

NECESIDAD FORMATIVA 5 (NF-5) CONTRIBUCIÓN ESPERADA OBJETIVOS OPERATIVOS POBLACIÓN AFECTADA

ACCIÓN

TÍTULO: GESTIÓN DE PROYECTOS -

Nº: 29

Mejor calidad en la gestión de los proyectos, especialmente, en la de los novedosos.

Saber gestionar de forma óptima proyectos, especialmente, los novedosos.

EMPLEOS:

EFECTIVOS:

Responsables de proceso; orientadoras; educador-coordinador.

6 (5 mujeres)

LUGAR: Interno. Propia empresa. FORMADOR: Externo. Nº CURSOS: 1 MATERIAL: Teórico-práctico. CONTENIDOS: MODULO I) MARCO CONCEPTUAL DEL PROYECTO SOCIAL ORIENTACIONES RELACIONADAS CON LAS MODALIDADES DE REALIZACIÓN Y ORGANIZACIÓN

I.1: Planificación de la intervención social I.2: Niveles de la planificación I.3: ¿Qué debemos tener en cuenta antes de comenzar con el diseño del proyecto? I.4: Contenidos que debe recoger un proyecto social MODULO II) ¿CÓMO ELABORAR EL DISEÑO DEL PROYECTO SOCIAL? II.1: Fase Inicial del Proyecto II.2: Proceso de ejecución y organización II.3: Recursos, presupuesto y evaluación DE LA PROPIA ACCIÓN: Valoración del grado de adecuación del curso a las expectativas de los participantes, consecución de los objetivos; valoración del desempeño.

MODALIDADES DE DE SUS EFECTOS EN LA SITUACIÓN REAL DE TRABAJO: EVALUACIÓN Post curso, de medición del grado de transferencia de lo trabajado en la acción formativa a la gestión de los proyectos. Contribuir al desarrollo profesional de personas que aspiran a gestionar de forma autónoma proyectos y/o entidades sociales. FECHA 1er Trimestre 2011

PRIORIDAD

Nº DE HORAS

PRESUPUESTO

2-3

800 €

6 3

NECESIDAD FORMATIVA 5 (NF-5) CONTRIBUCIÓN ESPERADA

TÍTULO: AUDITORIA CONTABLE -

ACCIÓN Nº: 30

Mayor seguridad a la hora de pasar procesos de auditoria contable llevados a cabo por las administraciones públicas.

OBJETIVOS OPERATIVOS

Saber hacer frente con seguridad a las auditorias contables de las administraciones públicas.

POBLACIÓN AFECTADA

EMPLEOS:

EFECTIVOS:

Administrativa contable.

1 mujer

LUGAR: Externo. FORMADOR: Externo. Nº CURSOS: 1 MATERIAL: Teórico-práctico. CONTENIDOS: - Fases de desarrollo de una auditoría (I). Planificación de la auditoría.

ORIENTACIONES RELACIONADAS CON LAS MODALIDADES DE REALIZACIÓN Y ORGANIZACIÓN

Fases de desarrollo de una auditoría (II). Ejecución de la auditoría.

La obtención de evidencia de auditoría. Procedimientos básicos de auditoría.

Aplicación de las técnicas de muestreo a la auditoría. Técnicas de revisión analítica

El ordenador y la auditoría.

Auditoría de impuestos.

La auditoría interna.

Relaciones con la empresa auditada.

Informes de los auditores externos.

Las cuentas anuales.

Verificación, aprobación, depósito y publicidad de las cuentas anuales.

6 4

DE LA PROPIA ACCIÓN: Valoración del grado de adecuación del curso a las expectativas de los participantes, consecución de los objetivos; valoración del desempeño.

MODALIDADES DE DE SUS EFECTOS EN LA SITUACIÓN REAL DE TRABAJO: EVALUACIÓN

Post curso, de medición del grado de transferencia de lo trabajado en la acción formativa a la preparación para el sometimiento a auditorias contables. FECHA 1er Trimestre 2011

PRIORIDAD

Nº DE HORAS

PRESUPUESTO

2-3

800 €

6 5

NECESIDAD FORMATIVA 5 (NF-5)

ACCIÓN

TÍTULO: FORMACIÓN AVANZADA EN CALIDAD TOTAL -

Nº: 31

Despegue desde un sistema de gestión fundamentado en PREMIE a uno basado en EFQM.

CONTRIBUCIÓN ESPERADA

Avance hacia la consecución de la Q de Calidad.

Mayor número de personas con capacidad de gestión en la entidad

OBJETIVOS OPERATIVOS

Conocimientos sobre conceptos y herramientas de Calidad Total

Ser capaz de impulsar la mejora continua.

POBLACIÓN AFECTADA

EMPLEOS:

EFECTIVOS:

Técnica de calidad

LUGAR: Externo. FORMADOR: Externo. Euskalit. ORIENTACIONES Nº CURSOS: 1 RELACIONADAS MATERIAL: Teórico-práctico. CON LAS CONTENIDOS: MODALIDADES DE Curso de acceso al Club de Evaluadores de Euskalit REALIZACIÓN Y - Repaso del modelo EFQM. ORGANIZACIÓN - Caso práctico: Análisis de una memoria EFQM; utilización de la solución informática para evaluar las organizaciones; y simulación de una visita. DE LA PROPIA ACCIÓN: Valoración del grado de adecuación del curso a las expectativas de los participantes, consecución de los objetivos; valoración del desempeño.

MODALIDADES DE DE SUS EFECTOS EN LA SITUACIÓN REAL DE TRABAJO: EVALUACIÓN

Post curso, de medición del grado de transferencia de lo trabajado en la acción formativa a la mejora en la gestión de Zabaltzen de cara a obtener la Q de calidad otorgada por Euskalit. FECHA 4º Trimestre 2009

PRIORIDAD

Nº DE HORAS

PRESUPUESTO

570 €

6 6

NECESIDAD FORMATIVA 5 (NF-5)

TÍTULO: AJUSTE A LA LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS

ACCIÓN Nº: 32

CONTRIBUCIÓN ESPERADA

Cumplimiento íntegro de la Ley de Protección de Datos

OBJETIVOS OPERATIVOS

Poseer conocimientos actualizados y suficientes en materia de protección de datos.

POBLACIÓN AFECTADA

EMPLEOS:

EFECTIVOS:

Técnica de calidad

LUGAR: Externo. ORIENTACIONES RELACIONADAS CON LAS MODALIDADES DE REALIZACIÓN Y ORGANIZACIÓN

FORMADOR: Externo. Nº CURSOS: 1 MATERIAL: Teórico. CONTENIDOS: - Se valorarán las distintas alternativas en la oferta externa, seleccionando aquella que más se aproxime a las necesidades y posibilidades de la persona participante. DE LA PROPIA ACCIÓN: Valoración del grado de adecuación del curso a las expectativas de los participantes, consecución de los objetivos; valoración del desempeño.

MODALIDADES DE DE SUS EFECTOS EN LA SITUACIÓN REAL DE TRABAJO: EVALUACIÓN

Post curso, de medición del grado de transferencia de lo trabajado en la acción formativa a la mejora del ajuste de la organización a la ley de protección de datos. FECHA 2º Trimestre 2011

PRIORIDAD

Nº DE HORAS

PRESUPUESTO

Dependientes de la oferta seleccionada.

6 7

NECESIDAD FORMATIVA 6 (NF-6)

CONTRIBUCIÓN ESPERADA

OBJETIVOS OPERATIVOS POBLACIÓN AFECTADA

TÍTULO: COMO DESARROLLAR LA ACTITUD INNOVADORA -

ACCIÓN Nº: 33

Contar con un referente en innovación en la organización. Oferta de nuevos servicios Existencia de servicios online (tutorías online, por ejemplo) Mejora de la interacción con las personas usuarias Mayor participación de las personas usuarias en sus proyectos de incorporación social. -

Ser capaz de ser el referente e impulsar la innovación en la entidad.

EMPLEOS:

EFECTIVOS:

Directora

LUGAR: Externo FORMADOR: Externo. Euskalit. Nº CURSOS: 1 MATERIAL: Teórico-práctico. CONTENIDOS: ORIENTACIONES - La responsabilidad personal en el desarrollo de la actitud RELACIONADAS innovadora CON LAS - ¿Por qué nos cuesta innovar a las personas?: El modelo mental y MODALIDADES DE su funcionamiento. REALIZACIÓN Y - Cómo se manifiestan las resistencias del modelo mental a abrirse ORGANIZACIÓN a lo nuevo. - Qué hacer para vivir en Actitud Innovadora. - Los obstáculos y palancas internos que influyen en el acceso a una actitud innovadora. - La diferencia entre - La herramienta que amplia la capacidad de visión: Visión crecientemente integral. DE LA PROPIA ACCIÓN: Valoración del grado de adecuación del curso a las expectativas de los MODALIDADES DE participantes, consecución de los objetivos; valoración del desempeño. EVALUACIÓN DE SUS EFECTOS EN LA SITUACIÓN REAL DE TRABAJO: Post curso, de medición del grado de transferencia de lo trabajado en la acción formativa a la innovación de los servicios de la entidad. FECHA 4º Trimestre 2010

PRIORIDAD

Nº DE HORAS

PRESUPUESTO

500 €

6 8

NECESIDAD FORMATIVA 6 (NF-6)

CONTRIBUCIÓN ESPERADA

OBJETIVOS OPERATIVOS POBLACIÓN AFECTADA

TÍTULO: NUEVAS TECNOLOGÍAS PARA LA INNOVACIÓN

ACCIÓN Nº: 34

Oferta de nuevos servicios Existencia de servicios online (tutorías online, por ejemplo) Mejora de la interacción con las personas usuarias Mayor participación de las personas usuarias en sus proyectos de incorporación social.

Ser capaz de aprovechar las nuevas tecnologías para lanzar nuevos proyectos y servicios y mejorar la interacción con las personas usuarias.

EMPLEOS:

EFECTIVOS:

Toda la plantilla

LUGAR: Interno. Propia empresa. FORMADOR: Interno. ORIENTACIONES Nº CURSOS: 1 RELACIONADAS MATERIAL: Teórico-práctico. CON LAS CONTENIDOS: MODALIDADES DE - Herramientas de formación y tutoría online. REALIZACIÓN Y - Web 2.0: Redes sociales, creación y divulgación de contenidos… ORGANIZACIÓN -

Trabajo en “clouding”

Protección de datos de las personas usuarias

DE LA PROPIA ACCIÓN: Valoración del grado de adecuación del curso a las expectativas de los MODALIDADES DE participantes, consecución de los objetivos; valoración del desempeño. EVALUACIÓN DE SUS EFECTOS EN LA SITUACIÓN REAL DE TRABAJO: Post curso, de medición del grado de transferencia de lo trabajado en la acción formativa a la innovación de los servicios de la entidad. FECHA 4º Trimestre 2010

PRIORIDAD

Nº DE HORAS

PRESUPUESTO

990 €

6 9

NECESIDAD FORMATIVA 7 (NF-7)

TÍTULO: PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

Nº: 35

Las emergencias y situaciones de riesgo laboral pueden ser solventadas por las personas de la organización de forma autónoma y no constituyen una fuente de preocupación para las mismas.

La plantilla conoce Riesgos Laborales cualquier tipo de seguridad y salud trabajo.

CONTRIBUCIÓN ESPERADA

OBJETIVOS OPERATIVOS

POBLACIÓN AFECTADA

ACCIÓN

de forma suficiente el Plan de Prevención de y es capaz de actuar con solvencia ante emergencia y/o situación vinculada a la laboral que pueda surgir en el centro de

EMPLEOS:

EFECTIVOS:

Toda la plantilla

LUGAR: Interno. Propia empresa. ORIENTACIONES RELACIONADAS CON LAS MODALIDADES DE REALIZACIÓN Y ORGANIZACIÓN

FORMADOR: Externo. Nº CURSOS: 1 MATERIAL: Teórico-práctico. CONTENIDOS: - Formación práctica en prevención de riesgos laborales. -

Formación en autodefensa.

DE LA PROPIA ACCIÓN: Valoración del grado de adecuación del curso a las expectativas de los participantes, consecución de los objetivos; valoración del desempeño.

MODALIDADES DE DE SUS EFECTOS EN LA SITUACIÓN REAL DE TRABAJO: EVALUACIÓN

Post curso, de medición del grado de transferencia de lo trabajado en la acción formativa a la seguridad y salud laboral de las personas de la entidad. FECHA 2010-2011

PRIORIDAD

Nº DE HORAS

PRESUPUESTO

1-2

500 €

7 0