4 minute read
Vertrouwde gezichten, sneller schakelen, fijner wonen
Om ervoor te zorgen dat onze huurders prettig kunnen (samen)wonen, werken we bij Zayaz sinds kort met gebiedsteams. De teamleden kennen elkaar en hun wijk goed. Daardoor weten ze wat er speelt en kunnen ze snel in actie komen als dat nodig is – liefst preventief.
Zayaz heeft een aantal gebiedsteams, waarin onze complex- en wijkbeheerders, woon- en projectconsulenten nauw samenwerken. Dit mogen huurders van hun gebiedsteam verwachten:
• Het versterken van de buurt, het verhogen van de woonkwaliteit en het verbeteren van de tevredenheid van huurders.
• Aanwezigheid in de buurt en een actieve aanpak van problemen in de leefomgeving, zowel in en om de woningen als op sociaal vlak. Collega’s binnen Zayaz schakelen snel met elkaar en doen hun best problemen zoveel mogelijk te voorkomen.
• Intensieve samenwerking met onze netwerkpartners, zodat we kunnen bouwen aan betere buurten.
Gewoon even appen, dat werkt goed’
“In mijn werk draait alles om goede relaties. Hoe beter ik onze huurders ken, hoe beter ik een melding kan inschatten en kan bepalen wat er nodig is. En hoe korter de lijntjes met mijn collega’s zijn, hoe sneller we problemen in de wijk kunnen oplossen. Als er bijvoorbeeld ergens een lekkage is, of een kapotte lift, verwachten huurders terecht dat dit snel wordt opgelost. Ik of mijn collega’s van het gebiedsteam schakelen dan meteen de juiste partij in. Het gebiedsoverleg dat we elke twee weken hebben met een bredere groep collega’s – daar zitten bijvoorbeeld ook de technische dienst en incassobeheer bij – helpt ook. We spreken dan direct af wie wat oppakt en wie dit terugkoppelt naar de bewoners. Via de WhatsApp-groepen die we hebben met huurders, houden we ze op de hoogte van de stappen die we zetten. Dat werkt heel goed.
Verder betrekken we bewoners zoveel mogelijk bij oplossingen. Zo is de schoonmaak een punt van aandacht en betrekken we onze huurdersverenigingen en schoonmaakpartij erbij om een beter resultaat te krijgen. Maar eerlijk is eerlijk: soms duurt het te lang voordat er een oplossing komt. De samenwerking binnen Zayaz kan op dat vlak echt nog beter. Vooral bij de meer complexe problemen, zoals ernstige overlast, hebben huurders vaak een lange adem nodig. Ook dan is het belangrijk dat we ze goed op de hoogte houden van onze vorderingen, zodat ze in elk geval weten dat eraan wordt gewerkt.”
‘Mensen waarderen duidelijkheid’
“Ik ben sinds april bij Zayaz in dienst en ik vind mijn werk ontzettend leuk, zelfs al word ik meestal ingeschakeld als er ergens een probleem is. Ik ga altijd open het gesprek met huurders aan; alles begint met luisteren. Als de oplossing eenvoudig is, schakel ik meteen met mijn collega’s in het gebiedsteam, die lijntjes zijn heel kort. Maar het komt ook voor dat een situatie niet meteen opgelost kan worden, of dat ik een huurder moet teleurstellen. Ook dan werkt het het beste om gewoon te vertellen hoe het zit. Huurders waarderen het als je de moeite neemt om even langs te komen en ze persoonlijk uit te leggen waarom iets moet, of juist niet mag. Ik merk dat ze het fijn vinden als je eerlijk en duidelijk bent, zelfs als de boodschap niet in hun voordeel is. In het echt zijn de meeste mensen vriendelijk en redelijk, dat is online soms weleens anders. Als we na een lastig gesprek toch goed uit elkaar gaan, ga ik tevreden naar huis. Maar uiteindelijk wil ik meer doen voor de Hambaken dan alleen brandjes blussen. Ik ben ervan overtuigd dat we veel onderlinge frustraties kunnen voorkomen, als mensen elkaar beter leren kennen. Daarom is het zo goed dat we af en toe ook iets leuks organiseren in de wijk. Dan ontmoeten we elkaar ook eens op een andere manier.”
