"Als het nodig is, haal ik Moon erbij"

Als wijkbeheerder bij Zayaz kent Sjors van Engeland de Maaspoort op zijn duimpje. Geregeld komt hij bij huurders over de vloer. Bijvoorbeeld om overlastsituaties op te lossen of om huurders te helpen met het organiseren van activiteiten. Opbouwwerker bij welzijnsorganisatie Farent, Moon Vlaminckx, vult hem daarin helemaal aan. Waar Sjors praktische oplossingen zoekt voor situaties in de wijk, biedt Moon nog meer een luisterend oor. Alles om de leefbaarheid voor huurders te verbeteren.

‘Sjors neemt me mee naar de plekken waar knelpunten zijn’

Wekelijks komen ze bij huurders op bezoek in de Maaspoort. Soms omdat ze een afspraak hebben en soms omdat hen iets opvalt of ze aangesproken worden. Sjors: “Als ik huurders spreek en denk dat ze een zorgvraag hebben, haal ik Moon erbij. Bijvoorbeeld als ik het idee krijg dat iemand eenzaam is of zich niet gehoord voelt in een bepaalde situatie. Moon weet door haar ervaring precies de juiste vragen te stellen om erachter te komen wat er écht aan de hand is. Ze kent bovendien precies de plekken waar mensen terechtkunnen, van hulp bij schulden tot vrijwilligers die een handje helpen in de tuin. Of ze nodigt je gewoon uit voor een kopje koffie in het wijkcentrum. Dit kan soms net het verschil maken voor iemand.”

Praktisch én op gevoel

Andersom werkt de samenwerking voor Moon ook goed. “Ik leer veel van Sjors. Hij kent de wijk goed en neemt me mee naar de plekken waar knelpunten zijn. Sjors zit dan op de stoel van de verhuurder en zoekt praktische oplossingen. Ik ga na wat mensen nog meer nodig hebben, gevoelsmatig. Ik kan daar net een stapje verder in gaan. Bij een betaalachterstand kijkt Sjors bijvoorbeeld hoe de achterstand snel weggewerkt kan worden. En ik kijk hoe de schuld ontstaan is; hoe is iemand in deze situatie beland? Waar nodig koppel ik de huurder aan de juiste instantie.”

Een goede klik

Tussen het werk door kunnen Sjors en Moon het ook goed met elkaar vinden. Sjors: “We lachen veel met elkaar. Daardoor is de sfeer fijn als we bij mensen thuiskomen. We hebben heel serieuze gesprekken, maar net zo goed slappe klets wanneer dat kan. We zijn allebei jong en enthousiast, goed op elkaar ingespeeld en willen het beste voor mensen.” Moon vult aan: “Sjors is spontaan en bevlogen. Hij is ook heel direct en praat een goed mondje Bosch dialect mee. Daarnaast is hij een man, wat soms beter werkt voor mensen. Ik ben het ‘meidje’ dat geregeld in het roze rondloopt, die balans brengt en een veilige plek kan bieden. We horen vaak dat mensen het prettig vinden hoe we met hen en elkaar omgaan.”

‘Huurders die weer kunnen lachen, maakt ons blij’

Een lach op het gezicht

Wat maakt hen echt blij in het werk? Sjors: “Als huurders weer een lach op hun gezicht krijgen. En ze merken dat we een extra stapje hebben gezet om naar hen te luisteren. Dat doen we graag. Moon: “Ja, als een probleem rondom iemands huis opgelost is. Maar ook als je een zinvolle doorverwijzing hebt gegeven waarmee iemand weer verder kan. We komen vaak aan bij mensen in een vervelende situatie, maar daar kan ook iets moois uit voortkomen.” Ondanks de goede samenwerking, kan het soms wringen tussen Sjors en Moon. Moon: “Soms komen we in een situatie terecht waarbij Sjors zich als wijkbeheerder aan bepaalde regels moet houden. Dan vind ik soms dat een bewoner recht heeft op meer. Ik zoek het dan soms hogerop om tot een oplossing te komen.”

De samenwerking opzoeken

Sjors en Moon zitten samen in een netwerk van partijen in de wijk. Sjors: “We overleggen geregeld met de gemeente, boa’s, politie, stichting MEE en de wijkmanager. Zo weten we nog beter wat er speelt in de wijk. En waar we misschien bij kunnen dragen aan de leefbaarheid. In de toekomst willen we nog meer activiteiten in de wijk organiseren en mensen met een goed idee verder helpen. Soms vertellen bewoners dat het heel kaal en grijs is in en rondom hun complex. We kijken dan hoe we dat kunnen verbeteren. Bijvoorbeeld door kunst in het gebouw te laten maken of de omgeving groener te maken. Moon zorgt dan dat er genoeg bewoners zijn om te helpen. En bij Zayaz regelen we het praktische: zoals gereedschap, bloembollen of zaadjes, een plan en budget. We zijn altijd op zoek naar meer verbinding in de wijk. Samen met Farent zetten we dat extra stapje voor de goede leefbaarheid.”