65_sv_aprel_2013

№6 (065) >> СФЕРА ВЛИЯНИЯ | от 8.04.2013 | Рекламно-информационное издание

№6

Приглашенный редактор: Дмитрий Суханов

Откуда взялось недоверие к российской МВА. Где встретить звезду в среду. Каким образом борется с инфляцией крематорий. Как выбрать демисезонный автомобиль.

*. CОДЕРЖАНИЕ .*

6 В чьих руках спасение малого бизнеса? Колонка

приглашенного редактора.

12 Какую классику стоит читать. Рецензии.

20>22 В Греции все есть — и только для русских

туристов. Интервью.

26>29 Тема номера. Образование стоит дорого,

и стоит ли оно того?

32>33 Практика. Создание сайта: где лежат любимые

грабли.

34>35 Практика. Пароль-отзыв: кому не надо отвечать.

36 Практика. Новосибирский крематорий: чисто,

быстро, экономно.

38>39 Эксперимент «Сферы влияния». Наблюдаем

за развитием двух стартапов.

42>43 Lifestyle. О чем мечтает Морис Ришар Хеннесси.

44>47 Lifestyle. Внедорожник для направлений.

50 Lifestyle. Кто покупает Дмитрию Суханову снасти.

НАД НОМЕРОМ РАБОТАЛИ: Издатель и главный редактор: Данила Юсьма Руководитель проекта: Вадим Урванцев Редакция: Евгений Волошинский, Наталья Кобец, Анастасия Андронова, Екатерина Децура Литературный редактор: Юлия Королева Дизайн и верстка: Дмитрий Обухов Обложка: Надежда Пинчук Фотографы: Эдуард Карпейкин, Мария Ананова, Надежда Пинчук Иллюстрации: Сергей Орехов, Елена Пазухина Менеджеры рекламной службы: Алексей Ященко (yav@sferav.ru), Екатерина Измайлова (den@sferav.ru), Александр Мавренов (mai@sferav.ru), Ольга Майдурова (mov@sferav.ru)

Телефон рекламной службы (391) 278-82-23 Сайт журнала: sferav.ru

*. Рубрикатор .* Aldemar hotels&spa B&B Business FM Krasnoyarsk.biz MITCOM Group MixMax ДЦ Moscow business school NordStar Red line Rich Toys Автосервис Bosch АКБ «Авангард» Акбулатов Эдхам 36 Альфа-Банк Балышев Егор 32 «БИЗНЕС ТЕКСТИЛЬ» Борисов Дмитрий 38 Бочкарев Михаил 46 Васильков Роман 40 «Впути» «Гадаловъ» Громков Глеб 40 Дергач Валентина 28 Демин Роман 40 Ермакова Олеся 23 Затыльный Евгений 33 Каминская Ирина 34 «Качалов и коллеги» КБ «Кедр»

Коробов Дмитрий 25 «Командор» Куликов Антон 33 Липов Сергей 34 Любушкин Артем 18 ЛЦ «Форпост» «Матроскин» «Метадизайн» Молчанов Алексей 27 Новосибирский крематорий «Оригами» «Роснефть» Свердлов Владимир 33 Сизых Антон 48

20 27 3 37 39 28 6 40 11 34 47 13 18 21

СО «Надежда» Суханов Дмитрий 6 Фомин Анатолий 39 Харитидис Димитрис 20 Хеннесси Морис Ришар 42 Ходукина Марина 29 «Центр поддержки продаж» Центр содействия малому и среднему предпринимательству Чеботарев Ефим 29 «Эклектика» «Экспобанк» «Эпицентр» «Южный берег» Якушин Сергей 36

Со вкусом почитать «Сферу влияния» можно:

29

40

15 39 23 34 24

38 5

27 41 31

На бортах авиакомпании NordStar (рейсы Красноярск — Москва, Красноярск — Норильск, Красноярск — Пекин, Красноярск — Санкт-Петербург, Краснояск — Екатеринбург) Ниссан-Центр, автосалон, Взлетная, 59. ЛексусКрасноярск, автосалон, Партизана Железняка, 35а. МЦ-Маршал, Партизана Железняка, 46а, стр. 2. Тойота Центр-Красноярск, автосалон, Партизана Железняка, 46а. Форпост, Land Rover центр, Партизана Железняка, 46д. Ауди Центр Красноярск, Партизана Железняка, 46г. Форд Центр Редут, Партизана Железняка, 46д. Volvo центр Красноярск, Партизана Железняка, 46к. Викинг моторс, автотехцентр, 9 Мая, 2а. Mercedes-Benz, автоцентр, 9 Мая, 2г. КИА центр СИАЛАВТО, Пограничников 101. СИТРОЕН центр СИАЛАВТО, Пограничников 101. РЕНО центр СИАЛАВТО, Пограничников 101а. РЕНО центр Атлант, Телевиорная, 1, стр. 9. Шкода Центр, Металлургов, 2м. Хёндай-центр Красноярск, Караульная, 33. Peugeot, ш. Северное, 19д/1. Медведь-Север, ш. Северное, 19д. Субару Центр Красноярск, Партизана Железняка, 17, стр.30. Атлантик Моторс, пр. Красноярский рабочий, 160а. Honda Центр Красноярск, ул. Красной Армии, 10, стр.1.

25 часов, сеть автомоечных комплексов. Молокова, 72 и Свободный проспект, 44г. Европа, бизнес-центр, Карла Маркса, 93а. Весна, бизнесцентр, Весны, 3а. Амакс Турист, гостиничный комплекс, Матросова, 2. Бизнес-центр Титан, Взлетная, 59. Babor, институт красоты, Мира, 105. Емеля-сити, кафе, Молокова, 1, к. 3. Лезгинка, ресторан, Весны, 3а. Черное море, ресторан, Взлетная, 28. Арка, кафе, Мира, 3. Крем, кофе-холл, Мира, 10. Trattoria Formaggi, ресторан, Мира, 15. Урарту, ресторан, Карла Маркса, 14а. Кабинетъ, ресторан, Мира, 19. Bon cafe, кофейня, Ленина, 34. Мама Рома, ресторан, Мира, 50а. Samogon International, бар, Мира, 64. Кантри, кофейня, Мира, 102д. Шкварок, ресторан украинской кухни, Мира, 102а. Кофеin, кофейня, Мира, 91. Кофемолка, кофейня, Мира, 114. Утка по‑пекински, кафе, Мира, 105. Город, кафе, Мира, 109. Skopin, ресторанно-винный бутик, Мира, 111. Гастропаб Свинья и бисер, Красной Армии, 16а. Ресторан Home, Красной Армии, 16а. Чемодан, бар, Обороны, 2а. Океан Grill, паб-гриль, Красной Армии, 10, стр. 5. The James Shark Pub, пивной ресторан, Карла Маркса, 155а. Гадаловъ, ресторан, Дубровинского, 100. Фон Барон, ресторан, Бограда, 21. Балкан Гриль, ресторан, Перенсона, 9. Матэ, кафе, Карла Маркса, 127. Черчилль, бильярдный клуб, Сурикова, 12. Goodвин, ресторан, Урицкого, 52.

15'58, ресторан, Дубровинского, 62. Velvet, рестопаб, Авиаторов, 50. Иоанидис, ресторан-таверна, Копылова, 74. Мельница, трактир, Киренского, 86а. Гранд клуб, ресторан, Матросова, 2. Цыплята и Шансон, ресторан. Молокова, 3г. Бонжур, ресторан. Весны, 16а. Харлей, ресторан, Молокова, 56. Traveler's Coffee, Мира, 54. Огонь и Лед, гриль-бар, Кирова, 19. Перцы, пицца-паста бар, Ладо Кецховели, 28; Мира, 10; Весны, 1. Dolce Vita, ресторан отель, Молокова, 1, к. 2. Султан-Сулейман, кафе, Мира, 69. Элит клуб Олег, спортивно-развлекательный комплекс, Ломоносова, 7. Али-Баба, кафе, пр. Красноярский рабочий, 187. Ермак, кафе, пр. Красноярский рабочий, 162г. People's, гриль-бар, пр. Красноярский рабочий, 199. People's, гриль-бар, пр. Сурикова, 12. Бахор, кафе, Телевизорная, 1, стр. 38. Шоколадница, кафе, пр. Мира, 65. «Октябрьская», гостиница, пр. Мира, 15. Модерн, ресторан, ул. Урванцева, 9. Bermuda's, бар, ул. Урванцева, 8. Дублин, паб, ул. Сурикова, 12/6. «Красноярск», гостиница, ул. Урицкого, 94. New York, кафе-бар, ул. Урицкого, 94. Бангкок, ресторан, ул. Урицкого, 94. Мюнхен, ресторан, ул. Урицкого, 94. Булгаков, бар, ул. Сурикова, 12/6. Цезарь, клуб, ул. Взлетная, 7. Стерлинг, рестоклуб, ул. Взлетная, 12а. Фунт, ресторан, ул. Взлетная, 12а. Купеческий, отельресторан, ул. Ады Лебедевой, 115. Chicago, клуб-ресторан, ул. Красной Армии, 10. Кусто, суши-гриль-бар, ул. 78 Добровольческой бригады, 14б. Облака, ресторан-бар, ул. Партизана Железняка, 23.

Журнал «Сфера интересов. Зона влияния. Красноярский край», № 65 от 8.04.2013. Учредитель: ООО Издательский дом «Сфера влияния». Главный редактор: Юсьма Д. И.

52 39 32 36 35 9

— реклама

16+

Тираж 4000 экземпляров. 3000 экз. распространяются бесплатно по именной подписке. Адрес редакции: 660118, г. Красноярск, ул. Мате Залки, 10г, оф. 301. Адрес издателя: 660118, г. Красноярск, ул. Мате Залки, 24. Адрес типографии: типография «Ситалл», г. Красноярск, ул. Борисова, 14. Журнал является изданием, специализирующимся на сообщениях и материалах рекламного характера. Свидетельство Управления Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Красноярскому краю ПИ №ТУ24-00579 от 16.07.2012.

(065) СФЕРАВЛИЯНИЯ | апрель 2013 |

4

*. От редактора выпуска .*

Кто спасет малый бизнес? Дмитрий Суханов, директор представительства Moscow Business School в Сибирском федеральном округе

Н

есколько лет я активно работаю с молодыми ребятами, желающими начать собственное дело, и чаще всего речь идет о малом бизнесе. Вообще, вокруг темы малого и среднего предпринимательства сосредоточено множество домыслов, стереотипов, клише и откровенных мифов. Самый распространенный, по крайней мере, в среде молодежи — это, пожалуй, миф об отсутствии финансирования. Мол, я бы давно уже начал и развернулся, да денег нет и взять негде. Когда же начинаешь общаться глубже, погружаться в идею или бизнес-план, понимаешь, что на самом деле проблема формулируется иначе: «Дайте денег, и я переверну весь мир». При этом автор идеи не только не соотносит свои возможности и ресурсы с запрашиваемой суммой, но и, что еще обиднее, не предпринимает активных действий, чтобы продвинуться к своей цели. Зачастую лень, желание получить все и сразу не позволяют им идти вперед. Пример из практики. Обратились ребята с запросом: необходимо 300 тыс. рублей на пекарню. На мой вопрос, обращались ли они в Красноярское региональное агентство поддержки малого и среднего бизнеса, получаю ответ: «А где это?» Отправляю ссылку на сайт агентства, на описание программы, через 15 минут приходит сообщение: «Мы там ничего не нашли». Что уж точно остро необходимо малому бизнесу, особенно в самом начале работы, — так это советы и консультации таких же предпринимателей, владельцев небольших бизнесов, которые успеш-

но прошли путь от нуля до первых результатов. Ни государственные структуры, ни чиновники, ни владельцы крупных бизнесов не смогут дать таких советов, даже если они очень компетентные специалисты. Просто малый бизнес — это особая реальность. Другая сторона проблемы — предприниматели, управляющие маленькими бизнес-единицами, мало общаются с себе подобными. Не стремятся к общению, взаимодействию, налаживанию каких‑то отношений. Не ищут новых возможностей, не используют новые технологии. Они до сих пор считают, что спрос рождает предложение, тогда как в современном мире все наоборот: правильно сформулированное предложение для целевой аудитории рождает спрос. А вот деньги могут быть смертельно опасными для начинающего бизнеса. Потому как, имея финансовые ресурсы, начинающие предприниматели стремятся решать проблемы не управленческими или маркетинговыми средствами, а просто деньгами. Мало продаж — давайте дадим рекламу (и при этом не работают качественно с уже имеющимся клиентским потоком). Или вкладываются в бесконечное улучшение продукта, не предпринимая никаких шагов по продаже того, что уже есть, впадая в иллюзию, что идеальный товар будет продавать себя сам. Выходит, что спасение утопающих — дело рук самих утопающих: предпринимателям малого и среднего бизнеса надо общаться. Практика показывает, что они в силах научить друг друга получше любого бизнес-тренера или приглашенного эксперта.

(065) СФЕРАВЛИЯНИЯ | апрель 2013 |

6

«Деньги могут быть смертельно опасными для начинающего бизнеса».

Дмитрий Суханов

Суханов Дмитрий Анатольевич Родился в с. Березовка. Окончил факультет автоматики и вычислительной техники Новосибирского государственного технического университета (1996), Международный институт менеджмента ЛИНК (Москва) (2009). В 1997 г. пришел работать инженером в НАПО им. Чкалова (Новосибирск), затем в компанию «Арсистек» (Новосибирск). За три года (1999–2003) прошел путь от сборщика компьютеров до генерального директора. Работал руководителем отдела корпоративных решений красноярского представительства компании «НЭТА», директором Красноярской дилерской компании (официальный дилер марки Renault). Директор представительства Moscow Business School в Сибирском федеральном округе, исполнительный директор Некоммерческого партнерства «Институт менторства», соучредитель MITCOM Group.

7

| апрель 2013 | СФЕРАВЛИЯНИЯ (065)

*. От первого лица .* — новости — Лилия Казанцева, исполняющая обязанности управляющего филиалом ОАО «Банк ВТБ» в Красноярске: — В конце марта завершилась реформа восточно-сибирской сети банка ВТБ. Местом размещения головного офиса банка в Сибирском федеральном округе был выбран Красноярск. В качестве операционных офисов в него вошли филиалы ВТБ в Иркутске, Чите, Новосибирске, Барнауле, Кемерово и Томске. Последними региональными подразделениями, преобразованными в операционные офисы в СФО, стали филиалы в Омске и Улан-Удэ. Реформа призвана снизить издержки на содержание региональной сети и повысить ее управляемость. В главном подразделении будет формироваться баланс по СФО, у операционных офисов в других городах останутся все необходимые полномочия, в том числе и по кредитованию. В условиях усиливающейся конкуренции между финансовыми учреждениями федерального и международного уровня мы стремимся не только сохранить лидирующие позиции, но и продолжить развитие за счет усовершенствования технологий и процедур, фокусирования региональных подразделений банка на бизнес-процессах, обеспечения индивидуальных потребностей наших клиентов и достойного уровня обслуживания. Юлия Смирнова, заместитель исполнительного директора по реализации ОАО «Красноярскэнергосбыт»: — За 2012 год компания «Красноярскэнергосбыт» подала в судебные органы 15,6 тыс. исков на сумму более 795 млн рублей. Из них 751 иск на сумму 706,46 млн рублей — к юридическим лицам и 14 853 иска на сумму 88,35 млн рублей — к физическим лицам. Особое беспокойство вызывает ситуация с задолженностями организаций из сферы

коммунального хозяйства. В отношении должников «Красноярскэнергосбыт» использует все допустимые законодательством рычаги воздействия. В 2012 году по решениям судов с потребителей-неплательщиков было взыскано более 470,35 млн рублей.

Сергей Щетников, исполнительный директор ОАО «Промтрактор»: — Мощности Красноярского завода комбайнов переводят на предприятие «Промтрактор» в Республику Чувашию. Краевые власти намерены освободить Красноярск от промзоны, построенной в годы Великой Отечественной войны: комбайнового и судостроительного заводов. На месте высвобожденных площадей планируется возведение жилых микрорайонов, центров культурной и деловой жизни Сибири. О закрытии в Красноярске завода комбайнов стало известно в феврале этого года. В марте последовало массовое сокращение сотрудников. На принятие решения о переносе предприятия повлиял фактор выгодного географического положения завода в Поволжье.

подчеркнуть социальную значимость и важность предпринимателя для общества. Лучшим в номинации «Молодежная премия в области предпринимательства» за проект «Интеллектуальный помощник руководителя» признан директор компании «Искусственный интеллект» Станислав Шапочкин. Лучший «Социально ответственный предприниматель» Красноярска — глава ООО «Дивногорский завод полимерных изделий» Анатолий Бекмурзаев. За разработку интеллектуальных светодиодных осветительных систем руководитель компании «СибИТЦ» Андрей Рыков стал победителем в номинации «Лучший проект в производственной сфере». За лучший сельскохозяйственный проект — комплексный биопрепарат «Латерин» — награждена глава компании «Экомониторинг» Ирина Гайдашева.

Александр Бречалов, президент компании «Опора России»: — Я заново открыл для себя Красноярск. Считаю, что Красноярский край входит в тройку лидеров российских регионов с высоким потенциалом развития малого и среднего бизнеса.

2 апреля в выставочно-деловом центре MixMax состоялась конференция «Бизнес-успех». В Красноярске конкурс прошел впервые. «Бизнес-успех» стартовал в 2011 году на основе интернет-площадки с целью стимулировать развитие предпринимательской бизнессреды и работу муниципалитетов, (065) СФЕРАВЛИЯНИЯ | апрель 2013 |

8

*. Свежие идеи .*

Тест на устойчивость Краевые «дочки» «Роснефти» пригласили общественность к обсуждению итогов своей работы в прошлом году. Петр Лукашин

28

марта «Роснефть» и ее «дочки» «Ванкорнефть», «Восточно-Сибирская нефтегазовая компания», «Ачинский НПЗ» и «РН-Красноярскнефтепродукт» провели круглый стол с представителями краевой власти, депутатами, руководителями районов о проблемах устойчивого развития компании в Красноярском крае. Под устойчивым развитием нефтяники понимают выполнение в широком смысле социально-экономических обязательств перед регионом, его жителями и собственными работниками, а также современное соблюдение стандартов экологической и производственной безопасности. Понятно, что при такой формулировке не остались без внимания острые вопросы, волнующие многих, — ценообразование на бензиновом рынке, утилизация попутного газа, трудоустройство местных жителей, поддержка коренных малочисленных народов Севера и другие.

2012 год стал для «Роснефти» годом серьезных изменений. Поменялось руководство — компанию возглавил Игорь Сечин. Состоялась крупнейшая сделка по покупке другой компании — «ТНК-ВР», в результате которой «Роснефть» превратилась в лидера среди нефтяных компаний мира. «Роснефть» стала главным налого­ плательщиком страны, впервые обойдя «Газпром» по количеству уплаченных налогов в бюджеты всех уровней (в Красноярском крае она второй по значимости 9

| апрель 2013 | СФЕРАВЛИЯНИЯ (065)

налогоплательщик после «Норильского никеля»). Заработали инвестпроекты по освоению арктического шельфа и так далее. Все эти масштабные преобразования, так или иначе, имеют отношение и к Красноярскому краю. Например, после покупки «ТНК-ВР» станет возможным освоение Тагульского, Сузунского, Куюмбинского и Лодочного месторождений, которые частная компания держала в спящем режиме. При этом продолжалось развитие существующих проектов — Ванкора и Юрубчена. На Ванкорском месторождении приступили к реализации газовой программы: построен газопровод, по которому попутный газ будет поступать в систему Газпрома. Открыто Ичемминское месторождение, стартовала нефтедобыча на Северо-Ванкорском ЛУ. На Юрубчене

активно готовились к началу промышленной добычи: бурили новые разведочные и эксплуатационные скважины, прокладывали дороги, построили необходимую «экологическую» инфраструктуру — полигоны и шламонакопители. Ожидается, что первую товарную нефть Юрубчен даст в 2016 году, когда «Транснефть» закончит строительство нефтепровода. Пока суточная добыча нефти в крае за прошлый год выросла на 20 % и составила 58 тыс. тонн в сутки — весьма значительный показатель для региона, где добывать нефть начали всего 5 лет назад. На слуху достижения Ачинского НПЗ: там перешли на выпуск топлива по экологическому стандарту Евро-4, параллельно продолжается грандиозная модернизация завода. Цены на фирменных заправках «Роснефти» (их пока всего шесть на весь край) — самые низкие. За качество бензина руководители сбытовой «дочки» госкомпании ручаются головой. А что касается качества и цен на других заправках — это уже вопросы к участникам обсуждения, сидящим на другой стороне стола. Как всегда, актуально звучали вопросы трудоустройства местных жителей. Например, могут ли нефтяники и их подрядчики активнее привлекать стоящих на учете в центрах занятости людей на вакансии, не требующие высокой квалификации? Такая работа ведется, однако практика показывает: даже на рабочие специальности для «вахты» годятся далеко не все. Кому‑то не хватает знаний или опыта, а многие просто не выдерживают, уходят. Поэтому правильнее создавать не банки абстрактных вакансий, а собирать на местах резюме конкретных людей, желающих работать на месторождении и имеющих соответствующую квалификацию.

*. От первого лица .* — отзывы — Александр Александров, управляющий директор ООО «Комбинат «Волна», о материале «Красивый город — это успешные люди и проекты», № 63: — То, о чем говорит Александр Клименков, для нас тоже уже давно очевидно. С одной стороны, у Красноярска действительно нет своей колористической специфики, архитектурного единообразия и разнообразия в цветах. Это проблема, которую нужно решать, что называется, всем миром. Но, с другой стороны, сложившаяся ситуация может стать стимулом для производителей предложить рынку такой материал, который бы отвечал ожиданиям застройщиков по цветовой палитре и стоимости. Так сложилось, что яркие стройматериалы и, в частности, фасады зданий стоят на порядок дороже фасадов нейтральных цветов. Отсюда и засилье серых и бежевых домов. Красоте мешает экономика: при всем желании проектировщики и строители часто просто не могут отделывать здания эффектными, но дорогими материалами. Мы отследили этот тренд еще несколько лет назад и перестроили свое производство в соответствии с ним — помимо обычного шифера начали выпускать цветные кровли «Волнаколор», а также яркие глянцевые и текстурированные фасады. Более того — у нас работает лаборатория, где постоянно ведутся эксперименты с новыми цветами покрытий. Уверен, что на эти предложения спрос будет расти и дальше. Все устали от серости, и рынок просто вынудит застройщиков приобретать такие материалы, которые выделяются на общегородском фоне и радуют глаз.

Мария Таткина, начальник управления инвестиционных продуктов банка «Открытие», г. Красноярск, о материале «Связь в сетях № 5» (№ 64): — Тема, обозначенная в статье «Связь в сетях», очень актуальна, так как действительно современный человек не может уже представить свою жизнь без телефона, Интернета, всевозможных удобных сервисов. Появление Интернета можно смело считать одним из наиболее значимых явлений в социальной, технической и деловой сферах за всю историю человечества. Он не только дал возможность повсеместного и легкого доступа к огромным объемам информации, но и преобразовал коммерческие отношения, изменил способы общения людей… В современных телефонах можно почитать новости, зайти в интернет-банк и произвести платежи, ответить на электронную почту, закачать аудиокниги, общаться в соцсетях... Сегодня в понятие «услуги связи» мы вкладываем куда большее значение, чем десять лет назад. Но, на мой взгляд, в последнее время остается все меньше и меньше живого общения, когда люди встречаются и разговаривают лично. Технологии, возможно, это замечательно, но… живое общение ничем не заменить!

Елена Лохова, директор магазина экстремальной техники «Аллигатор»: — Прочитала статью «Почем франшиза для народа» в очередном номере «Сферы влияния» и поняла, что сама не так давно задумалась на тему франчайзингового бизнеса и перспектив его существования в российских условиях. Как человек, который давно и плотно работает с розницей (правда, специфичной — техникой типа снегоходов, квадроциклов, мотоциклов и т. д.), наблюдаю за тем, как развиваются другие магазины — продуктов, брендовой одежды, электроники, мобильных устройств. Давно задавала себе вопрос: почему у кого‑то удачная франшиза, работающая и интересная, а кто‑то пытается сделать эту самую франшизу, но не получается. В статье об этом все подробно написано. Получается, что ты покупаешь фактически готовый бизнес с его отработанными бизнес-технологиями, гарантирующими тебе коммерческий результат. Правда, это больше касается сферы услуг, а если говорить про магазины, например, то в пакет франшизы,что немаловажно, включена такая составляющая, как товар по определенным интересным для рынка условиям (например, коллекция одежды для бутика или набор эксклюзивных девайсов для магазина электроники). Очень хочется пожелать бару People's дальнейшего процветания и плодотворной работы. С удовольствием посещаю его время от времени, впечатления оставляет положительные. Желаю успеха его владельцам. А тем, кто задумался о приобретении франшизы той или иной марки, есть небольшой совет: внимательно смотрите, что включается в пакет, который предлагают владельцы бренда и от чего зависит паушальный взнос.

(065) СФЕРАВЛИЯНИЯ | апрель 2013 |

10

*. От первого лица .* — рецензии —

Максим Балашов, ведущий менеджер ООО «Аэропорт Емельяново», о книге Игоря Манна «Маркетинг на 100 %: ремикс. Как стать хорошим менеджером по маркетингу»:

Мария Райдер, эксперт компании «Печатный двор», — о книге Тома Питерса «Преврати себя в бренд!

50 верных способов перестать быть посредственностью»:

— Лучшие книги о том или ином предмете, как правило, пишутся людьми, которые сами потратили на его изучение и применение тысячи, а порой и десятки тысяч часов. Достойный пример — книга «Маркетинг на 100 %: ремикс» маркетолога Игоря Манна. За 10 лет книга была издана тиражом более 36 000 экземпляров. Игорь Манн умудрился рассказать в ней практически обо всем: кто такой маркетингменеджер, чем он должен заниматься, чем ему приходится заниматься, зачем он это делает. И главное — что и как нужно сделать для улучшения результатов своей деятельности. Самое приятное, что изложено все простым понятным человеческим языком. Отдельный бонус — приложение с краткими рецензиями автора более чем на 50 книг по маркетингу, которые стоит прочесть.

— Книга, 200 страниц которой я проглотила менее чем за час. Оторваться от бешеной экспрессии авторского текста невозможно: прочитываешь на одном дыхании, а после садишься и начинаешь штудировать текст, выписывая полезные моменты. Том Питерс верно подметил: жизнь стала непредсказуемой. Но зато ее вернули в наше распоряжение. Нам осталось лишь решить: что же с ней делать? Сотворить свою вселенную… Заманчиво! Но КАК?! В книге описывается 50 способов начать жить полноценной жизнью, стать хозяином своей судьбы, почувствовать под ногами твердую почву, а головой унестись в собственные мечты; зависеть только от своих способностей, научиться искусству постоянного самосовершенствования и при этом помогать другим, жить в атмосфере доверия, много общаться, создать круг единомышленников, получать удовольствие от того, что делаешь… Похоже на выдуманный идеальный мир? Но после прочтения этой книги заражаешься бешеным оптимизмом и жаждой воплотить все 50 способов (на самом деле советов в книге приводится ГОРАЗДО больше: на одном лишь развороте я насчитала 13 (тринадцать!) практических рекомендаций, как если не превратить себя в бренд, то хотя бы начать жить интересно).

Юрий Шнорр, генеральный директор компании «АБС», — о важности классической литературы для бизнеса: — «Как вам удается так долго удерживать специалистов?» Этот вопрос однажды задал мне один из клиентов, в компании которого высокая текучка кадров. Честно говоря, я не задумывался об этом. В нашей специфике, чтобы получить квалифицированного специалиста, его нужно обучать не менее двух лет. А если он уйдет в процессе обучения или сразу после — значит, была допущена ошибка. Чтобы решить задачу, нужно цементировать команду не деньгами, а внутренними ценностями. Ценности лидера команды наиболее важны, они должны быть понятны, должны неуклонно соблюдаться и разделяться элитой компании. Остальные будут тянуться или уйдут искать своих, схожих по духу людей. Разговор о ценностях — тема долгая, но здесь я рекомендовал бы отложить брошюры по менеджменту, популярные комиксы по манипулированию сознанием и достать с дальней полки «тяжелую» классику. Перечитать, например, рассуждения Левина у Льва Толстого («Анна Каренина») о жизненных целях и предназначении. Но лично мне ближе всего «Лезвие бритвы» Ивана Ефремова. Человека, который любил и умел жить с интересом, которому было неведомо ощущение депрессии и психологической усталости, так модной сегодня. Опыт показывает, что людей привлекает именно энергия и драйв: пока они у вас есть, ваш бизнес будет расти.

(065) СФЕРАВЛИЯНИЯ | апрель 2013 |

12

*. Рынки .* — цифры номера —

86 900 300 114 280 5 000 000 114 1

рублей составил в 2012 году оборот малых предприятий в расчете на одного жителя Красноярска

площадок в 177 городах 35 стран мира приняли всех желающих поучаствовать в акции «Тотальный диктант»

аварийных домов снесут в Красноярске до 2015 года. В рамках программы переселения новое жилье получат более 1000 семей

фамилий российских чиновников рекомендованы конгрессменом Джеймсом Макговерном к внесению в черный список нарушителей прав человека в рамках «закона Магнитского»

человек пользуются русскоязычным сервисом Twitter

триллионов рублей ипотечных кредитов было выдано в 2012 году

рубль составила стоимость сделки, в рамках которой владелец авиакомпании Red Wings бизнесмен Александр Лебедев продал 100 % акций группе инвесторов

(065) СФЕРАВЛИЯНИЯ | апрель 2013 |

14

*. Практика .*

Поддержка на высоте Государственное участие в развитии малого и среднего бизнеса обеспечивает его стабильный рост.

И

дею довести долю малого и среднего бизнеса в российском ВВП до среднеевропейских показателей сформулировал еще бывший министр экономического развития РФ Герман Греф. Оно и понятно — ведь в Европе именно предприятия малого и среднего бизнеса являются основными работодателями и налогоплательщиками. В России решение поставленной задачи возможно только при активном участии государства на всех уровнях власти — от федеральной до муниципальной. Вопрос лишь в структурах, которые и будут осуществлять поддержку. В Красноярске такой организацией стал Центр содействия малому и среднему предпринимательству, организованный руководством города. Деятельность Центра на сегодня включает в себя полный спектр услуг — от подготовки бизнес-плана до предоставления поручительств перед кредитными организациями для привлечения дополнительных инвестиций в проекты. Специалисты Центра оказывают предпринимателям консультационную помощь, помогая, например, определиться с системой налогообложения, а также проводят семинары, которые отвечают

15

| апрель 2013 | СФЕРАВЛИЯНИЯ (065)

на самые актуальные вопросы современного бизнеса. И все это совершенно бесплатно. По сути, сегодня Центр служит предпринимателям проводником при взаимодействии с органами государственной власти и местного самоуправления, а также контролирующими структурами. Одним из основных инструментов ЦС МСП в деле развития малого и среднего предпринимательства на сегодня являются субсидии, которые городская администрация оформляет силами Центра. За счет этих субсидий представители малого и среднего бизнеса могут покрыть весьма существенные затраты, связанные с осуществлением основной деятельности предприятия. Так, например, может быть компенсировано 3 / 4 ставки по кредиту, взятому на приобретение основных средств, приобретение нематериальных активов, строительство, реконструкцию, модернизацию, восстановление основных средств, находящихся в собственности у субъекта малого и среднего бизнеса, проектные, строительно-монтажные, пусконаладочные работы и многое другое. Компенсация расходов на рыночное продвижение товаров собственного производства также составляет 75 % от общего

объема затрат. А вот размер субсидии на организацию частных детских садов доходит уже до 90 % от понесенных предпринимателем затрат. Такую же компенсацию могут получить собственники предприятий, связанные с реализацией инновационных проектов. Получатели лизинговых услуг тоже могут рассчитывать на 90 %-ную компенсацию первого взноса по договору. Интересен и такой инструмент поддерж­ ки, как субсидирование 75 % затрат по разработке бизнес-плана. Причем в Центре содействия малому и среднему предпринимательству вам помогут в написании расчетной (финансовой) части бизнес-плана — подобная услуга существует здесь с первого дня работы, она особенно востребована среди участников краевой программы развития самозанятости населения. Хотя есть и те, кто приходит независимо, по своей инициативе. Помимо этого Центр помогает субъектам малого и среднего предпринимательства привлекать дополнительное финансирование — а именно выступает поручителем при получении банковских кредитов и микрозаймов в Красноярском региональном агентстве поддержки малого и среднего бизнеса. Центр готов предоставить дополнительное обеспечение в требуемом банком объеме, но не превышающем 50—70 %. Стоимость же подобного поручительства составит всего 2 % в год. На сегодня гарантийный фонд Центра составляет более 75 млн рублей. Производственные предприятия малого и среднего бизнеса Красноярска могут воспользоваться специальным видом поддержки — получить место в правобережном городском бизнес-инкубаторе, расположившись в одном из современных, оборудованных по последнему слову техники офисов. Резиденты бизнес-инкубатора имеют возможность получать консультационную поддержку специалистов учреждения и помощь — бухгалтерскую и юридическую — в ведении бизнеса. К тому же здесь создана уникальная среда для обмена опытом между производственными компаниями города. Являясь элементом региональной системы поддержки предприятий малого и среднего бизнеса, красноярский Центр содействия малому и среднему предпринимательству вносит ощутимый вклад в развитие этого сегмента краевой экономики. Вместе с усилиями краевых властей это может дать существенный эффект уже в ближайшем будущем.

*. Рынки .* — инфографика —

Все по местам! ПОПУЛЯРНОЕ В ДЕВЯНОСТЫХ И ДВУХТЫСЯЧНЫХ ПОНЯТИЕ «НОЧНОЙ КЛУБ» УХОДИТ В ПРОШЛОЕ — ТЕПЕРЬ МОДНО НАЗЫВАТЬ ЗАВЕДЕНИЯ РЕСТОКЛУБАМИ И БАРАМИ. В МОСКВЕ ВООБЩЕ ПЕРЕСТАЛИ ЗАМОРАЧИВАТЬСЯ И НАЗЫВАЮТ ЗАВЕДЕНИЯ ПРОСТО «МЕСТАМИ». И ХОТЯ У ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ РЫНКА НЕТ ЕДИНОГО МНЕНИЯ ПО ПОВОДУ КОЛИЧЕСТВА «МЕСТ» В КРАСНОЯРСКЕ, БИЗНЕС ПРОДОЛЖАЕТ РАЗВИВАТЬСЯ.

По неподтвержденным данным, во второй половине года планируется открытие 2–3 новых ночных заведений

№1

Инфографика Елены Пазухиной

ПЕРВЫМ НОЧНЫМ РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫМ ЗАВЕДЕНИЕМ В КРАСНОЯРСКЕ БЫЛ «ШОУ-АЗАРТ»

70%

ПРИБЫЛИ ПРИНОСЯТ НОЧНЫМ КЛУБАМ ПОСТОЯННЫЕ ПОСЕТИТЕЛИ

75%

ПРИБЫЛИ В ВЫХОДНОЙ ДЕНЬ ПРИНОСИТ ПРОДАЖА АЛКОГОЛЯ

ОФИЦИАЛЬНЫЙ СТАТУС «НОЧНОЙ КЛУБ» ИМЕЮТ 8 ЗАВЕДЕНИЙ КРАСНОЯРСКА НА СЛУХУ И ТОГО МЕНЬШЕ: «КОЛОРАДСКИЙ ПАПА» И «ПОДИУМ». «ОБЛАКА», «ЛОФТ», «ИКСЫ», «ХАРЛЕЙ», «ЧЕ ГЕВАРА» — БАРЫ ИЛИ БАРЫРЕСТОРАНЫ

(065) СФЕРАВЛИЯНИЯ | апрель 2013 |

16

*. Рынки .* — инфографика —

>150

12 000 000 МИНИМАЛЬНЫЕ ВЛОЖЕНИЯ НА ОТКРЫТИЕ КЛУБА — ОТ 12 МЛН РУБЛЕЙ

ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ

3 КЛУБА ОБЫЧНО ПРИВОЗЯТ ЗВЕЗД В БУДНИЕ ДНИ: «ЛОФТ», «ОБЛАКА», «ЧЕ ГЕВАРА» 150 000—200 000 РУБЛЕЙ — СРЕДНИЙ ЧЕК ПРИГЛАШЕННОЙ ЗВЕЗДЫ

40 000 000 САМЫЙ ДОРОГОЙ КЛУБ В КРАСНОЯРСКЕ ОБОШЕЛСЯ СОБСТВЕННИКУ (В РУБ.)

50% могут составлять спонсорские вложения

850

СРЕДНИЙ ЧЕК БАРОВ-КЛУБОВ — ОТ 850 ДО 1500 РУБ.

20–50% рентабельность ночного клуба в Москве В БУДНИЕ ДНИ: ОТ 50 000 РУБЛЕЙ

17

ВЫРУЧКА КЛУБА В ВЫХОДНОЙ ДЕНЬ: ОТ 250 000 ДО 1 МЛН РУБЛЕЙ

| апрель 2013 | СФЕРАВЛИЯНИЯ (065)

ПНД

ВТ

СР

ЧТВ

ПТ

СБ

ВСК

*. Практика .*

Город, в котором удобно Бум зарплатных проектов сродни миграции населения из деревни в города за новыми возможностями и комфортной жизнью. Разные города — разные возможности. И если уникальность и привлекательность каждого города можно оценить с первого взгляда — свой стиль жизни, своя атмосфера, то с банками и зарплатными проектами все кажется сложнее. В чем секрет притягательности, от чего она зависит? Ответ прост до банальности — от инфраструктуры, благодаря которой клиенты банков, как и жители городов, чувствуют себя удобно.

З

арплатный проект как продукт мало чем отличается от банка к банку. На самом деле, сделать продукт, суть которого заключается в распределении фонда оплаты труда на текущие счета сотрудников, уникальным и притягательным — непростая задача. Банки наперебой рекламируют одни и те же выгоды, сравнивая безналичную выплату зарплаты с наличной. И мало кому удается выделиться на общем фоне. В современных условиях насыщения рынка зарплатных проектов, когда 80 % официально занятого населения уже охвачены банками, важно не как ты получаешь зарплату, а где

ты ее получаешь. Разницу формирует инфраструктура твоего зарплатного банка. Ошибочно полагать, что качество инфраструктуры банка ограничивается количеством отделений и банкоматов на душу населения. Россия впереди Европы всей по количеству банкоматов. Является ли она при этом лидером по уровню финансового комфорта? Вряд ли. Ведь инфраструктура банка — это комплекс продуктов и услуг, которые в определенной комбинации формируют удобную для каждого клиента среду обитания. Среду, которая не только удовлетворяет его финансовым запросам и потребнос-

тям, но и создает новые возможности. В противном случае нет смысла уезжать из привычной «деревни», то есть выдавать и получать зарплату на карту вместо конверта. Почувствовать разницу предлагает Артем Любушкин, начальник отдела по работе с корпоративными клиентами операционного офиса «Красноярский» ОАО «Альфа-Банк»: «Предлагая зарплатный проект, мы учитываем интересы и работника, и работодателя. В текущих условиях право выбора зарплатного банка работодатели оставляют за собой. Тем не менее они ориентируются на мнение своего коллектива.

(065) СФЕРАВЛИЯНИЯ | апрель 2013 |

18

*. Практика .* А ­потому мы говорим лицам, принимающим решение, что с нашим зарплатным проектом выплачивать зарплату просто, а получать выгодно. За этими словами стоит серьезная и кропотливая работа. Именно поэтому на нашем сайте вы не найдете типовых условий зарплатного проекта. Все обсуждается на личной встрече, которую вы можете инициировать, оставив заявку на сайте банка в разделе «Зарплатный проект». Ведь у нас на зарплатном проекте обслуживаются более десяти тысяч больших и маленьких организаций, работающих в разных отраслях и регионах страны. Инфраструктура и процессы в нашем банке позволяют нам для каждой из них предложить индивидуальное зарплатное решение. У нас есть зарплатные предложения для предприятий с большой текучкой кадров или с широкой и удаленной от центра филиальной сетью. Кстати, нередко именно потребности зарплатных клиентов влияют на принятие решения о строительстве отделения банка. Например, в случае если в городе, где расположен один из филиалов крупного зарплатного клиента, пока нет отделения Альфа-Банка, мы строим его прямо на территории предприятия или в непосредственной близости от него. Открытие зарплатного проекта — сложный и трудоемкий процесс для любой компании. Насколько быстро и гладко он пройдет, во многом зависит от зарплатного банка и от содействия клиента. Забавно видеть в рекламе банков срок заведения проекта — 5 рабочих дней. Мы в среднем укладываемся в 10—14 дней, период от аванса до зарплаты, разумеется, при должном участии сотрудников бухгалтерии предприятия. Значительную часть работы, а именно сбор и проверку анкет сотрудников, выдачу карт, выполняют сотрудники банка. В дальнейшем за организацией закрепляется персональный менеджер для сопровождения зарплатного проекта и оперативного решения текущих вопросов. В том, что касается сопровождения зарплатного проекта, мы также развиваемся в направлении максимизации удобства для клиентов. В первую очередь это автоматизация и оптимизация дистанционных каналов управления зарплатным проектом.

19

| апрель 2013 | СФЕРАВЛИЯНИЯ (065)

Артем Любушкин, начальник отдела по работе с корпоративными клиентами операционного офиса «Красноярский» ОАО «Альфа-Банк»

Мы заинтересованы в построении долгосрочных взаимовыгодных отношений с клиентом, независимо от места его работы, и готовы организовать для него персональное финансовое пространство

Ориентир — наш интернет-банк «Альфа-Клик», который уже в течение многих лет удерживает пальму первенства на рынке интернет-банкинга для клиентов — физических лиц. Интернет-банк для юридических лиц должен быть как минимум не хуже. К моменту выхода этой статьи вы, наверное, уже услышите о принципиальных нововведениях в системе дистанционного сопровождения зарплатных проектов в Альфа-Банке. Первый вопрос, который возникает у новых клиентов: «А сколько у вас банкоматов и где снять деньги с зар­п латной карты, ведь АльфаБанк не может похвастаться таким

количеством собственных банкоматов, как госбанки?» Действительно, по­т ребность в снятии наличных в России традиционно велика, и мы развиваем сеть партнерских банкоматов, чтобы эту потребность удовлетворить. Сейчас в банкоматах еще шести банков, кроме Альфа-Банка, наши клиенты могут снимать наличные на тех же условиях. Это Росбанк, Уральский банк реконструкции и развития, Московский кредитный банк, МДМ-банк, Мастер Банк и Промсвязьбанк. К слову, в Красноярске количество банкоматов, с которых можно снимать без комиссий денежные средства, увеличилось до 200 единиц благодаря такому партнерству. При этом мы видим ценность не в количестве банкоматов, а в возможности снять наличные не только без комиссии, но и без потери времени на их поиски. С помощью бесплатного мобильного приложения Альфа-Банка найти адрес ближайшего банкомата не составляет труда. Для большинства клиентов, впервые получивших зарплатную карту Альфа-Банка, знакомство с банком начинается с прилагаемой к карте брошюры. Она так и называется — «Город, в котором удобно. Справочник зарплатного клиента». Это первое знакомство с инфраструктурой банка и нашими базовыми продуктами и услугами. Мы заинтересованы в построении долгосрочных взаимовыгодных отношений с клиентом, независимо от места его работы, и готовы организовать для него персональное финансовое пространство, постепенно расширяя его кругозор и горизонт планирования. Другими словами, мы создаем все условия для роста клиента, расширяем его возможности и делаем его жизнь более насыщенной и комфортной, подобно крупному городу с развитой инфраструктурой. С той лишь разницей, что переезжать для этого никуда не требуется». Телефоны для справок: 8 (800) 100‑77‑33, 8-913-52-84-767 www.alfabank.ru

ОАО «АЛЬФА-БАНК». Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций от 05.03.2012 № 1326.

*. Рынки .* — интервью — — Когда в 2010 году в Европу пришла вторая волна кризиса, все говорили, что ключевую роль в нем играет Греция — ее долги, экономика и тому подобное. В России некоторые эксперты даже склонялись к тому, что Грецию нужно исключить из Еврозоны. К тому же, говорили они, греки и сами только этого и хотят…

— Это не совсем верно. Выйти сейчас из Еврозоны — значит, получить массу проблем, с которыми Греции самой не справиться. И разговоры об этом не идут. По крайней мере, в стране. Дело в другом. Ошибкой было само вступление в Евро. Понимаете, до этого зарплаты в Греции были очень низкими, и многие европейские производители имели здесь свои заводы. После входа в Евро средняя зарплата в стране приблизилась к среднеевропейской. Это сегодня мы вернулись к стандарту 1993 года, когда греческие зарплаты в среднем составляли примерно 60 % среднеевропейских. А тогда это было очень серьезным ударом по экономике и по людям: на тот момент 1 евро был равен 340 драхмам, но уже на второй день после вступления в Евро то, что стоило 100 драхм, стало стоить 1 евро. Никто еще не понимал, что это за валюта и как к ней относиться. Да, население стало жить лучше, но все понимали, что это временное явление.

— Сильно от такого скачка цен пострадал греческий туризм?

«Будучи самой лучшей страной, Греция имеет самый плохой маркетинг в Европе» Кризис Еврозоны нанес серьезный удар по туризму в Греции. В 2008 году отрасль оказалась практически на грани рентабельности. О том, как греческие отели справлялись с этой ситуацией, «Сфере влияния» рассказал директор по продажам и развитию одной из ведущих сетей Греции Aldemar Hotels&Spa Димитрис Харитидис. Евгений Волошинский / Фото Эдуарда Карпейкина

— С одной стороны, загрузка отелей осталась на том же уровне. 2011 год вообще стал одним из рекордных по посещаемости — в страну тогда приехало свыше 16,4 млн туристов, больше за последние годы было только в 2005‑м. А вот ликвидность отелей пострадала очень сильно: ведь большая часть отельного бизнеса завязана на кредиты (закредитованность некоторых сетей доходит до 40 %), а греческие банки оказались в столь плачевном положении, что даже дорогой кредит взять было невозможно.

— А как же деньги, которые выделялись Греции странами Евросоюза, той же Германией, например?

(065) СФЕРАВЛИЯНИЯ | апрель 2013 |

20

*. Рынки .* — интервью — — Большей частью это были целевые деньги. Германия, к примеру, давала Греции деньги в основном на закупку германского же оружия и погашение старых кредитов. Так что в экономику эти деньги не попали. Ситуация с ликвидностью усугубилась еще и тем, что пришлось снижать цены на наши услуги.

— Чем это было продиктовано?

— Конкуренцией. Основным ориентиром здесь стала Турция, которая в последние годы становится все более популярной туристической страной. Однако я думаю, что конкурировать именно с ней — не очень правильный ход, ведь там и рабочая сила дешевле, и многое другое. Это уже привело к тому, что зарабатывает отрасль с каждым годом все меньше. Например, в 2012 году спад турпотока составил всего 5 %, а вот оборот рынка упал на 20 % .

— Это не привело к «вымыванию» персонала?

— Конечно, привело, но это не было неожиданностью, скорее, являлось следующим шагом на пути адаптации бизнеса к изменившимся условиям.

— Качество не пострадало?

Турция в последние годы становится все более популярной туристической страной. Однако я думаю, что конкурировать именно с ней — не очень правильный ход, ведь там и рабочая сила дешевле, и многое другое

— В каком смысле?

— В Греции, я так понимаю, с ростом зарплат рабочая сила стала весьма ощутимой статьей расходов?

— Еще бы. На нее сегодня приходится около 48 % всех расходов отелей. Понятно, что в такой ситуации первое, что подверглось реформированию, — это заработные платы сотрудников. На сегодня они примерно на 25 % ниже тех, что были раньше.

было просто нереально. А тут они начали уходить сами. И на их место стали приходить молодые люди. Раньше только 10 % нашего персонала были из числа практикантов, а сейчас уже 30 % .

— В том, что за счет этого вымывания произошла замена старого персонала на более молодой. Понимаете, в Греции те, кто много лет работает, получают большие зарплаты — это требования законодательства. Плюс власть синдикатов, которые имеют очень серьезные преференции в нашей стране. Именно из‑за этого уволить давно работающего человека

— Нет, даже наоборот. Во-первых, ушли не все — ключевой персонал остался опытным. Молодежь пришла на обслуживающие должности. А старшие их учат. Во-вторых, люди старшего поколения не так замотивированы на работу, поэтому порой качество оказываемых ими услуг оставляло желать лучшего. А молодежь активна, ей многое интересно, она хочет работать и готова это делать. Мы каждый год анкетируем наших клиентов, мониторя качество обслуживания, и видим по их отзывам, что качество улучшилось. И это не только наши внутренние исследования, но и оценки независимых организаций.

— Что еще делали, чтобы сохранить поток и доходы?

— Основные статьи расходов отелей после персонала (48 %) — это энергообеспечение (16 %) и поставки товаров для HORECA (15 %). Так вот, энергоэффективность наших отелей мы повысили за счет того, что сделали

Полный текст читайте на сайте sferav.ru

ТЕКСТИЛЬНОЕ ОСНАЩЕНИЕ

отелей, домов отдыха, пансионатов

• Подушки • Одеяла • Влагонепроницаемые наматрасники • Постельное белье • Махровые изделия • Шторы и покрывала

НЕГОРЮЧИЕ ТКАНИ — для тех, кто хочет сохранить свой бизнес, частную собственность и клиентов

• Светонепроницаемые шторы (Blackout) • Ресторанный текстиль

Фотография отеля «Ирис»

21

| апрель 2013 | СФЕРАВЛИЯНИЯ (065)

ООО «БИЗНЕС ТЕКСТИЛЬ» 660125, г. Красноярск, ул. Урванцева, 21

тел./факс: +7 (391) 277-27-64 e-mail: business-textile@mail.ru блог: business-textile.blogspot.com

*. Рынки .* — интервью — больший упор на солнечную энергию. В результате доля энергетических расходов в общем объеме уменьшилась до 10 % . Для получения более выгодных условий поставок продукции нами совместно с другими сетями и отелями был создан своеобразный кластер емкостью 18 000 коек — закупки в таком количестве дали весьма существенные скидки за объем. Плюс в части товаров мы переориентировались на собственное производство — около 40 % всех овощей и фруктов для нашей сети производится на наших же фермах. Единственное, что сильно выросло в цене, — это мясо. Но основное, что позволило нам выжить, повторюсь, — это реформа системы работы с персоналом, со смещением фокуса в сторону молодежи.

— И как реформа, работает?

— Ну, например, сегодня в Греции растет доля русскоговорящих туристов — уже сегодня их порядка 5 % от общего числа приезжающих в Грецию, а в этом году ждем около 8 % . Этим людям нужен русскоговорящий персонал. Найти его в достаточном количестве можно только среди студентов. Раньше мы просто не могли принять их в достаточном количестве на работу. А теперь запросто.

— Вообще, Россия представляет интерес для индустрии туризма Греции?

— Конечно. У нас любят русских. Россия в свое время помогла Греции сбросить турецкое иго. Плюс схожая ментальность, способы ведения бизнеса и так далее. К тому же средний европеец в Греции на отдых тратит около 630 евро, а житель России — 900.

— В чем выражается схожесть ведения бизнеса?

— В Греции, как и в России, надо знать, с кем вести бизнес, понимать специфику населения, иметь связи, которые тебе помогают. Без этого очень сложно. В России, насколько мне известно, то же самое.

— А какие еще страны являются поставщиками туристов для Греции?

— Да практически вся Европа. Но самый большой рынок — это традиционно Германия, которая до 2008 года давала до 25 % турпотока. Правда, уже пятый год идет постоянный спад, и в прошлом году немцев в Грецию приехало лишь около 15 % .

— Причина — в греческих долгах Германии?

Мне один из корреспондентов рассказывал, как на очередной присланный им репортаж ему ответили: «Что ты шлешь?! Найди что‑нибудь плохое! Мы же послали тебя не рекламу Греции делать!»

— Не только, хотя и это тоже. В прошлом году в одном из отелей группа немецких туристов отказалась платить за ужин, порекомендовав вычесть эту сумму из долга Греции. Но самую большую роль здесь играет уверенность немцев, что их в Греции не любят. И отчасти это так и есть. Это пошло еще со времен Второй мировой, в которой Греция потеряла 10 % своего населения. Чтобы компенсировать падение спроса на отдых в стране на уже освоенных рынках, мы стали выходить на новые — Россия, Украина и другие страны Восточной Европы. И это работает — доля этих стран в турпотоке постоянно растет.

тивности СМИ, которая была не совсем адекватной. Тогда мы совместно с греческим министерством туризма решили привезти российских журналистов и показать им, что происходит на самом деле. Но мы не знали, что их‑то цель была показать, как все плохо. Именно плохое они изначально и искали. Мне один из корреспондентов рассказывал, как на очередной присланный им репортаж ему ответили: «Что ты шлешь?! Найди что‑нибудь плохое! Мы же послали тебя не рекламу Греции делать!»

— Вы же как раз преследовали цели рекламы страны?

— Да. Беда в том, что Греция, будучи самой лучшей страной, имея самую лучшую природу, самые лучшие продукты — имеет самый плохой в Европе маркетинг. До кризиса страна вела активную рекламную кампанию. Но потом перестала, не заплатив нескольким каналам. Это вызвало очередную волну негативных посылов в свой адрес. Теперь маркетингом страны занимаются сами игроки. Например, планируя свои маркетинговые и рекламные акции, мы уже не первый год больше говорим о стране, чем о компании. Даже в миссии Aldemar'а записано, что мы должны в первую очередь продвигать в сознании туристов Грецию (на эти цели мы тратим до 25 % нашего маркетингового бюджета) и только потом саму компанию.

— Падение спроса на освоенных рынках, как я понимаю, произошло из‑за снижения репутации Греции. Насколько сильным оно было?

— Сильным. В 2011 году ситуация вроде бы начала выправляться, но тут возник новый виток негативной ак(065) СФЕРАВЛИЯНИЯ | апрель 2013 |

22

*. Рынки .* — интервью —

«Экспобанк»:

новые возможности для бизнеса В марте 2013 года завершилось присоединение одного из старейших кредитных учреждений Красноярского края Стромкомбанка к «Экспобанку». В рамках достигнутых соглашений банк продолжит свою работу в статусе филиала одного из ведущих российских банков. О том, какова будет стратегия филиала и какие перспективы открываются перед клиентами и партнерами банка на новом этапе развития, рассказывает руководитель региональной дирекции в Красноярске Олеся Ермакова. капитала. Независимая оценка от агентства международного уровня говорит о надежности кредитной организации и подтверждает правильность выбранной бизнес-стратегии. Чистая прибыль банка по итогам 2012 года превысила 200 млн рублей. Олеся Ермакова, управляющий Красноярской дирекцией

ООО «Экспобанк». Генеральная лицензия Банка России № 2998 от 06.02.2012 г.

— Олеся Валерьевна, недавно завершилась сделка, в результате которой Стромкомбанк стал филиалом «Экспобанка». Расскажите, что представляет из себя «Экспобанк» и в чем особенности нового формата работы?

— «Экспобанк» — это универсальный банк, ориентированный на оказание услуг корпоративным клиентам, на комплексное обслуживание физических лиц. Банк работает на рынке более 19 лет. Он представлен в крупнейших городах России — Москве и Санкт-Петербурге. В прошлом году подразделения банка также открылись в Новосибирске, Екатеринбурге, Перми, Кемерово и Барнауле. В ближайшее время заработают филиалы в Сургуте и Тюмени. Сейчас банк приступил к работе в Красноярске.

— Выгода для акционеров банка понятна — они получили хорошую базу для развития в Красноярском крае. А что получат клиенты банка?

— Уверена, что серьезного и надежного партнера, заинтересованного в долгосрочном сотрудничестве. Сейчас наш банк — на этапе активного роста и развития. В прошлом году были получены высокие международные рейтинги от агентств Fitch и RusRating. Основанием для присвоения высоких рейтингов стал комфортный уровень ликвидности банка и достаточность 23

| апрель 2013 | СФЕРАВЛИЯНИЯ (065)

— С какими клиентами работает сегодня банк и что он предлагает?

— С клиентами, имеющими успешный опыт работы в своей отрасли и желающими продолжать развитие своего бизнеса. Банк кредитует предприятия торговли, угольной и нефтехимической промышленности, лесной и лесоперерабатывающей, строительный бизнес. В корпоративном сегменте лимит кредитования на одного заемщика составляет более 1 млрд рублей. Мы предоставляем полный спектр финансовых услуг, делая акцент на корпоративное и частное банковское обслуживание. В том числе выступаем финансовым консультантом для своих клиентов с целью развития и дальнейшей капитализации их бизнеса. Особое внимание уделяем торговому финансированию, расчетно-кассовому обслуживанию.

— Что еще может предложить своим клиентам филиал «Экспобанка» в Красноярске?

— Самое важное — мы экономим нашим клиентам время и помогаем развивать их бизнес. Если говорить сухими банковскими терминами, то предоставляем все виды банковских услуг: кредитование корпоративных клиентов и частных лиц, осуществление расчетных операций в рублях и иностранной валюте, прием средств во вклады и депозиты, покупку и продажу наличной иностранной валюты, зарплатные проекты, сопровождение внешнеэкономических сделок. Несмотря на то что банк

имеет «прописку» в Москве, у нас есть возможность своевременно и оперативно принимать решения по всем запросам и потребностям клиентов, с учетом их индивидуальных пожеланий.

— Есть ли возможность у клиентов банка проводить международные сделки?

— Да, благодаря возможностям «Экспобанка» нашим клиентам доступны внешнеторговые сделки, торговое финансирование, предоставление гарантий перед таможенными органами. Кроме того, доступны услуги еще одного банка, входящего в банковский альянс, — банка в Латвии AS Expobank. В том числе помощь в получении гражданства в Евросоюзе, трастовые сделки и фидуциарные депозиты (открытие депозита в иностранном банке по поручению клиента).

— Вы ориентированы только на обслуживание предприятий или работаете и с физическими лицами?

— Конечно, мы работаем и с розничным сегментом. Для физических лиц — комфортные условия по картам международных платежных систем, например MasterCard, интересные предложения по вкладам, ипотечные программы по стандартам АИЖК, выгодные курсы купли-продажи валют. У нас много планов, например, 25 апреля мы всех ждем на день открытых дверей, приходите и убедитесь сами.

www.expobank.ru тел.: (391) 273-01-55 8 800 200 07 70

*. Тема номера .* — бизнес-образование —

Дорогое удовольствие Наталья Кобец / иллюстрации Сергея Орехова Четыре года назад, говоря о бизнес-образовании, эксперты отрасли радовали победными цифрами: к 2016 году объем этого рынка в России вырастет до $1,2 млрд (пессимистичный прогноз), а то и до $1,6 млрд (оптимистичный прогноз). Фраза «кризис расставил все по своим местам» до неприличия банальна, но именно так и произошло. Кризис не только существенно почистил рынок, но и задал совершенно новые тренды.

(065) СФЕРАВЛИЯНИЯ | апрель 2013 |

26

*. Статья номера .*

— бизнес-образование —

П

о данным исследовательской группы «Качалов и коллеги», которая строила свой прогноз, отталкиваясь от данных 2004 года, в США среднедушевые расходы на бизнес-образование составляли $ 230, в Германии — $ 195, в Европе в среднем — $ 80—90, в России — $ 1,5. Такое положение дел исследователи объяснили двумя факторами. Во-первых, в России еще нет столько хороших тренеров и программ. Во-вторых, у людей недостаточный уровень дохода, чтобы оплачивать услуги специалистов по бизнес-образованию. Резкий рост доходов жителей Москвы в 2003—2004 годах дал толчок развитию рынка: менеджеры высшего и среднего звена бросились получать МВА и отправились на тренинги личной эффективности. Ежегодно рынок рос на 20—25 %. Но 2008‑й стал последним «тучным» годом для бизнес-школ и тренеров. Сейчас рост российского рынка бизнес-образования, по разным оценкам, составляет 6—8 % в год. Какие там прогнозные полтора миллиарда долларов! Дай бог докризисные $ 400 млн на всю страну от Калининграда до Южно-Сахалинска! В Красноярске емкость рынка до кризиса оценивали в 200 млн рублей. Оценить современное состояние отрасли эксперты затрудняются.

— Рынок после кризиса не восстановился, это точно, — говорит соучредитель тренинговой компании B&B Алексей Молчанов. — Думаю, сейчас он составляет примерно треть от былого объема — 60—70 млн рублей. Не скажу, что это означает резкое падение доходов бизнес-школ, скорее, перераспределение. С одной стороны, появились фрилансеры и какие‑то более мелкие игроки, решившие, что здесь можно найти легкие деньги. С другой стороны, в кризис выжили сильнейшие, и рынок перераспределился между ними.

— Скажу банальность: если бы не было кризиса, его надо было придумать, — рассуждает директор представительства Moscow Business School в Сибирском федеральном округе Дмитрий Суханов. — Кризис обнажил главные проблемы: перегретый рынок зарплат, низкую производительность труда и отсутствие конкуренции. До 2009 года у бизнес27

| апрель 2013 | СФЕРАВЛИЯНИЯ (065)

школ было поистине золотое время, объем продаж рос невероятно. Сейчас тенденция другая: слушателей стало меньше, но и отсев сократился. Для экономии времени не будем возвращаться к спорам о том, какие именно сегменты следует относить к рынку бизнес-образования и как все это правильно называть. По большому счету, существует два направления подготовки: фундаментальные программы длительностью год-два (например, МВА) и краткосрочные тренинги. До кризиса колоссальным спросом пользовались программы МВА. Те, у кого не было средств учиться за рубежом, получали образование в России — это обходилось примерно на треть дешевле. И именно рынок МВА схлопнулся в России первым.

До кризиса колоссальным спросом пользовались программы МВА. Те, у кого не было средств учиться за рубежом, получали образование в России — это обходилось примерно на треть дешевле

— Просто МВА российского разлива показал свою несостоятельность, — говорит Алексей Молчанов. — В ситуации кризиса знания и навыки, которые давались в большинстве школ, оказались неприменимы. Преподаватели не были практиками и просто не знали, что делать. Или их советы приводили к негативным последствиям. Поэтому сейчас у слушателей изменились требования к МВА. Они стали искать практиков, искать истории успеха, искать школы с хорошей репутацией. Либо учиться за границей. Дмитрий Суханов подтверждает: спрос на МВА падает.

— Спрос на классическую МВА падает, а вот отраслевые программы, тренинги растут колоссальными темпами — в дватри раза за год, — говорит он. — То есть не просто «логистика», а «логистика медицинских услуг». Не просто «продажи», а продажи в каком‑то узком сегменте. Поэтому мы существенно расширили линейку отраслевых программ. Приведу пример: директор клиники в Иркутске

поступила на стажировку в Москве, посмотрела, как делается бизнес там. На следующий год отправилась уже смотреть опыт клиники в Цюрихе. То есть в Moscow Business School люди, получившие базовое образование, затем стажируются на более коротких программах. Президентская программа подготовки управленческих кадров почему‑то традиционно выпадает из поля зрения составителей отраслевых обзоров. Возможно, потому, что отбор в программу ведется по очень жестким критериям — есть ограничения по возрасту и стажу, обязательно направление от организации, и учиться можно только по профилю работы. Стоимость же обучения существенно ниже, чем в классической МВА. Ежегодно по Президентской программе учится 5000 человек. Ровно столько же до кризиса обучалось по программам МВА в российских бизнес-школах. Даже при таких изначальных ограничениях претенденты на участие в госпрограмме проходят жесткий отбор: МВА «от президента» — только для очень мотивированных слушателей.

Мотивация — вот главное, что возникло у потребителей бизнес-образования после кризиса.

— Конкуренция обострилась практически во всех отраслях, — резюмирует Суханов. — Раньше мы жили вообще в неконкурентном рынке, а сейчас хоть какое‑то соперничество появилось. Вспоминаю свой опыт работы в автосалоне: посмотрите, у нас же, как правило, один дилер марки, кроме «Рено» и «Шевроле». Покупатель автомобиля фактически уже сам себе продал марку, и менеджеру автосалона остается только уточнить ожидания от конкретного авто и оформить документы. Мы сразу почувствовали приход на рынок второго игрока («СИАЛавто») и стали работать над повышением продаж. В итоге при обострившейся конкуренции наш салон не только не провалился, но и в целом продажи «Рено» в Красноярске выросли. Когда возникает конкуренция, возникает и потребность в повышении квалификации. Тогда надо изучать рынок, конкурента, бежать впереди тренда. В общем, хочешь быть лидером — учись работать.

*. Статья номера .*

— бизнес-образование —

Алексей Молчанов уточняет: не в последнюю очередь на повышение мотивации слушателей повлиял отказ компаний оплачивать обучение.

— Когда человек платит за свое образование сам, он становится более требовательным, — считает Молчанов, — тщательнее оценивает результат. Впрочем, и компании подходят к выбору поставщика образовательных услуг более внимательно. Нас, например, стали чаще приглашать для оценки эффекта. По словам экспертов, с точки зрения экономики самого бизнес-образования, фундаментальные программы — верный способ заработка. Достаточно один раз вложиться в ее разработку, а затем из года в год тиражировать. Организация тренингов — более затратное мероприятие. Но тем не менее бизнес-школы и образовательные центры вынуждены следовать за своим потребителем. Например, единственная в Красноярске программа Mini MBA, которую запустил два года назад образовательный центр MixMax про программе «Русской школы управления», сейчас временно приостановлена.

— Мы решили сосредоточиться на тренинговой работе, — пояснила руководитель делового центра MixMax Валентина Дергач. — Действительно, заметно вырос интерес к мастер-классам известных специалистов, поэтому мы сейчас в основном развиваем это направление. Стараемся привозить ярких, интересных специалистов. Например, в конце апреля состоится мастер-класс Максима Поташова. Он не только медийный персонаж, но и тренер очень высокого уровня.

— Себестоимость тренингов довольно высока, — рассуждает Суханов. — Надо найти площадку, привезти специалиста, собрать людей… Каждый раз это индивидуальная работа. Валентина Дергач признает, что, несмотря на перспективность направления, не все тренинги окупаются: чем выше класс специалиста, тем дороже он стоит.

Дистанционное обучение хорошо для получения базовых, фундаментальных знаний. Навыки все же лучше тренируются в паре с инструктором

Чем выше стоимость тренинга, тем уже круг потенциальных слушателей. Хотя стоимость мастер-классов в Красноярске по сравнению с докризисным уровнем не выросла.

— Нужна определенная воля и определенное понимание, чтобы тратить деньги на тренинги, — рассуждает Алексей Молчанов. — Человек мало зарабатывает и не ходит на платные тренинги, не повышает свою квалификацию, не следит за трендами, не может заработать больше. Круг замкнулся. Между тем, говорят эксперты, есть масса возможностей получать образо-

вание бесплатно или за символические деньги — в основном через программы дистанционного обучения и вебинары. Главное — задаться целью. Но рано или поздно придется учиться за деньги, в непосредственном контакте со специалистом. Дистанционное обучение хорошо для получения базовых, фундаментальных знаний. Навыки все же лучше тренируются в паре с инструктором.

— Это как обучение вождению, — говорит Суханов. — Знание ПДД еще не делает человека водителем. Пока не пройдут занятия с инструктором, пока человек не освоится на дороге сам — он не водитель, он автовладелец.

Повышение интереса к тренингам в совокупности с сокращением рынка, на самом деле, тревожная тенденция.

— Резко повысился порог входа на этот рынок, — говорит Молчанов. — Количество потенциальных слушателей сократилось, их требования к тренерам повысились. И практически всю эту аудиторию забирают себе тренеры-«звезды». Молодым тренерам просто не на ком нарабатывать практику. Растить собственных тренеров могут себе позволить только крупные структуры. Такому специалисту недостаточно обладать знаниями в своей области, нужны и харизма, и умение управлять аудиторией, и педагогические способности. На подготовку хорошего тренера уходит не меньше трех лет. Через пятьсемь можно надеяться, что это будет уже отличный тренер. Лет через десять, возможно, специалист станет настоящей

Приглашенный редактор Дмитрий Суханов: 1 Согласен, что так произошло, но выиграют ли от этого компании? Да, сейчас они сэкономили на обучении персонала, а с кем они останутся завтра?

2 Я бы еще добавил один немаловажный аспект: опросы показывают, что большинство выпускников вузов стремятся работать чиновниками в государственной корпорации. И это печально. «Настоящих буйных мало, вот и нету...»

3 А вот здесь вопрос к этим тренинговым компаниям! Надо самим идти к клиенту, растить своего клиента, который спустя год-два-три вернется к тебе за твоими услугами. Я сейчас про молодежь говорю и про малый бизнес. К сожалению, многие тренинговые компании заточены на мгновенный эффект — «здесь и сейчас», и не готовы играть на длинной дистанции. Те же компании, которые сейчас вкладывают время (много денег на это не надо) в работу с молодежью и в малый бизнес, получат постоянный поток клиентов и запросов в ближайшем будущем. А эффект от тренеров-«звезд» — сильный, но непродолжительный. для долгосрочного результата нужна долгая, иногда утомительная и постоянная работа.

4 Согласен, наблюдается тенденция — приходят работать не в компанию, а к человеку. И это еще один аспект — работодатель должен себя позиционировать и продвигать, чтобы шли к нему!

5 Демографическая яма в кадрах, о которой долго говорили, уже здесь и сейчас. Найти работника все сложнее и сложнее. Переманивать — не вариант, сегодня его перекупил ты, завтра его перекупят у тебя. Остается одно — воспитывать и выращивать «под себя».

(065) СФЕРАВЛИЯНИЯ | апрель 2013 |

28

*. Статья номера .*

— бизнес-образование —

«звездой». Фактически тренер все это время является потребителем образовательных услуг, и это требует значительных вложений.

— У нас пока еще не сформирована культура работы вдолгую, — признается Суханов. — Людям хочется всего и побыстрее. Это касается и получения бизнес-образования, и обучения тренеров. Мало кто готов ждать годы, чтобы вырастить нового специалиста. В то же время «звезды», при всей их продвинутости, не вечны. Кто придет им на смену и когда — пока вопрос открытый. Но очевидно: следующее поколение тренеров будет более малочисленным. А значит, цены на их услуги вырастут еще. Уже сейчас на малоконкурентном, в общем, рынке Красноярска наблюдается дефицит тренеров.

Из прогнозов четырехлетней давности оправдывается, пожалуй, только один:

29

| апрель 2013 | СФЕРАВЛИЯНИЯ (065)

рынок сегментируется, а среди поставщиков образовательных услуг обостряется конкуренция за участие в корпоративных программах. Постоянный контракт с компанией — это постоянная занятость для тренера, стабильный заказ. Под такие варианты сотрудничества легче создавать программы, искать нужных специалистов. Самые востребованные направления (надо думать, самые конкурентные) — это фармацевтический бизнес, частные клиники, строительство. Тренд буквально последнего года — туризм. Компании уже не стремятся охватить все направления на рынке, выбирая одно-два: либо краткосрочные тренинги, либо привоз «звезд», либо длинные программы с небольшой практической частью.

— На мой взгляд, перспективные направления — те, что активизируют именно «человеческое» и «живое» в компании: эмоциональный интеллект, смысл и счастье в работе, развитие талантов, лидерство и ценностное управление, — говорит бизнес-консультант Ефим Чеботарев.

— Наша практика показывает, что отраслевые тренинги обязательно должны

подкрепляться работой над личной эффективностью, — соглашается директор тренинговой компании B&B Марина Ходукина. Однако нельзя сказать, что фундаментальное образование потеряло свою привлекательность совсем.

— Знание без практики не решает никаких задач, — уверяет Дмитрий Суханов. — Но и практика без знаний не имеет смысла. Больше шишек набьешь, пока найдешь верный выход из ситуации. МВА — это, условно говоря, столешница, а тренинги и семинары — это ножки. Одно без другого не имеет смысла. Главное, чтобы и у сотрудников компаний, и у руководителей сформировалось понимание: надо вкладываться не только в продукт или развитие клиентской базы, необходимо инвестировать в персонал. Правда, инвестиции выйдут немаленькими. По мнению экспертов, чтобы качественно повысить свою квалификацию, нужно не менее полумиллиона рублей. Две трети этой суммы — на фундаментальные программы, остальное — на практику. На первый взгляд, недешево. Но, уверяют специалисты, окупится кратно.

*. Опрос .*

— бизнес-образование —

* } Анастасия Потекина

* } Сергей Волков

* } Илья Щербаков

Чувствуете ли вы необходимость в повышении квалификации, получении бизнес-образования и при каких условиях готовы вкладывать в это деньги? Анастасия Потекина, руководитель портала «Финансист»:

— Я чувствую необходимость в повышении своей квалификации. Мне кажется, это обязательно для деятельного человека. Другой вопрос, как эту квалификацию повышать. Я посетила довольно большое количество тренингов. Последние 4 года отказываюсь от всех приглашений — не вижу смысла. Чаще всего наши тренинги — это эмоциональная зарядка человека на действие. И если он внутренне не готов к изменению себя, то заряд этот довольно быстро уходит. Что касается более серьезных, фундаментальных вещей, то близкие друзья помнят, как я неприлично ругалась, получая второе высшее образование на вечернем отделении. 85 % читаемого было по разным причинам «мимо кассы» — устаревший материал, неточности, просто ненужная информация и т. п. В общем, на данном этапе мне интереснее саморазвитие. Сейчас я практически не читаю теоретиков. Мне интереснее живой анализ практики. И тратиться финансами пока не приходится.

Сергей Волков, предприниматель:

Илья Щербаков, адвокат:

— Из принципиальных соображений редко хожу на тренинги и различные мастер-классы так называемых «профессионалов», которые в глаза не видели настоящего бизнеса. Предпочитаю пользоваться своей головой, литературой, общением с действительно успешными предпринимателями. Более того, я наладил контакт с профильными деятелями науки, имеющими полезные разработки. Всего этого мне вполне хватает для работы, как во время кризиса, так и в «межсезонье». Конечно же, иногда это требует некоторых затрат, но они вполне разумны. Добавлю, что не пожалею денег на семинары выдающихся предпринимателей, но тут у меня выигрышная позиция: с некоторыми из них мы общаемся, и это мне достается практически даром.

— Как адвокат я по закону обязан постоянно повышать свой профессиональный уровень. В своей работе мы нередко обращаемся к ученым ведущих вузов Красноярска, Санкт-Петербурга и Москвы. Кроме того, при поддержке Адвокатской палаты Красноярского края и Союза юристов России периодически проводятся семинары и лекции, которые читают известные специалисты. Продолжать свое обучение, безусловно, необходимо. Ведь жизнь не стоит на месте, меняются технологии, способы коммуникации, законодательство и практика его применения. При этом нужно не только развиваться в рамках имеющейся профессии, но и осваивать навыки личной эффективности — таймменеджмент, психология отношений и пр. Я, конечно, готов выкладываться в обучение, при условии, если в итоге получу актуальные интересные знания от компетентных специалистов.

(065) СФЕРАВЛИЯНИЯ | апрель 2013 |

30

*. Инфографика .*

— бизнес-образование —

31

| апрель 2013 | СФЕРАВЛИЯНИЯ (065)

*. Практика .* — кейс —

Окно в Интернет В наше время иметь свое представительство в Сети — неважно, сайт ли это, портал или просто страничка-«визитка» — дело такое же обыденное, как чистка зубов по утрам. И как при чистке зубов (послушайте стоматологов — они подтвердят!), так и при создании сайта люди совершают множество ошибок. Наталья Кобец

В

каждой приличной студии, занимающейся созданием сайтов, есть перечень самых распространенных мифов и заблуждений клиентов. Как правило, он начинается с пункта: «Хочу все недорого». И разработчиков смущает не требование низкой цены (хотя понятно, что сайт с богатым дизайном, качественной оптимизацией, удобным движком и понятной структурой не может стоить как литр бензина), а размытые ожидания. На запрос

«хочу все» у заказчика обязательно уточнят: «но что конкретно?».

Чего хотят женщины? Одна из типичных проблем клиента, говорят специалисты ведущей красноярской компании-разработчика «Метадизайн», это подмена цели.

— На самом деле клиент всегда приходит к нам с какой‑то конкретной проблемой, выраженной в виде цели, — рассуждает руководитель

отдела разработки Егор Балышев. — Часто он хочет что‑то в Интернете продавать, поэтому говорит: «Я хочу интернет-магазин». Но ведь его цель — не сам магазин, а продажа товара. Например, «я хочу продавать сто рыболовных крючков в неделю через Интернет». Это понятная и вполне решаемая задача, с ней уже можно работать, делать не просто абы какой магазин, а ресурс, продающий именно этот товар его целевой аудитории наиболее удобным способом.

(065) СФЕРАВЛИЯНИЯ | апрель 2013 |

32

*. Практика .* — кейс — Популярный в последнее время запрос: сделать сайт, чтобы разгрузить сотрудников — менеджеров по продажам, технических специалистов, водителей, секретарей… Заказчик предполагает, что, построив общение с клиентами через Интернет, он сможет убрать из процесса «лишних» сотрудников. И попадает в ловушку: хороший, качественный сайт как раз повышает количество обращений, продажи и обороты компании. А значит, нагрузка на сотрудников увеличивается. Но с помощью сайта действительно можно оптимизировать некоторые процессы и отдель­ ные операции. Например, снизить потери информации, общаясь с клиентами не по телефону, а через форму обратной связи, и сэкономить время на обработке заказов. Выяснение истинной цели клиента — едва ли не самая сложная задача из всего процесса разработки и создания сайта. Но без этого этапа приступать к программированию и дизайну смысла нет.

Скажи, что не так «У меня есть сайт, но он не работает» — пожалуй, вторая по популярности причина обращения к специалистам.

— К сожалению, у нас довольно большой опыт работы с клиентами, которым кто‑то когда‑то сделал бесполезный сайт, — рассказывает руководитель отдела продаж компании Евгений Затыльный. — Чаще всего проблемы заложены уже на этапе создания продукта и решаются простыми способами. Например, на сайт никто не заходит. Возможно, никто не занимался оптимизацией ресурса, не сделал анализ аудитории и основных запросов, по которым пользователь попадает на сайт. Есть вариант «к нам заходят, но не звонят»: скорее всего, сайт недружелюбен к пользователю, у него запутанная навигация. Я сам столкнулся с такой ситуацией как клиент: заказывал двери в одной красноярской компании — зашел на их сайт и потерялся: крайне неудобная компоновка, непонятно, что я должен сделать, чтобы купить дверь. Директор компании в разговоре признался: посещаемость есть, а толку мало.

33

| апрель 2013 | СФЕРАВЛИЯНИЯ (065)

По-хорошему, эти проблемы должны решаться на стадии разработки сайта. Но даже когда ресурс уже есть, когда он известен потенциальным покупателям, можно доработать процессы и превратить его в полноценный инструмент. Обычно, говорят в «Метадизайне», для того чтобы сайт появился на первой странице поисковой выдачи, нужно от года до двух — при условии, что он хорошо оптимизирован. Так, в компании занимались оптимизацией сайта оптового продавца колготок и нижнего белья. За полгода работы ресурс «дорос» до 13‑го места по запросу «нижнее белье оптом», и есть потенциал занять несколько строчек выше. Нередко у заказчиков возникают проблемы с самостоятельным наполнением ресурса. Интернет работает по своим принципам: «вкусно» написанная заметка может плохо улавливаться поисковыми серверами, а хорошо работающие тексты будут выглядеть коряво с точки зрения стилистики. Клиенту не всегда хочется разбираться в таких тонкостях: в конце концов, веб-разработка — не его бизнес. Специалисты «Метадизайна» отмечают, что количество желающих отдать наполнение сайта на аутсорс только растет. В компании всерьез подумывают расширять отдел, занимающийся созданием контента.

С перламутровыми пуговицами Герой фильма «Бриллиантовая рука» тратил уйму сил и времени на поиск «такого же» халатика, но «с перламутровыми пуговицами». И мы помним, куда завела его эта скользкая тропа. «Хочу такой же, только лучше» — тоже весьма популярная просьба.

— Часто клиент приходит к нам, уже держа в голове какие‑то образцы, которые он считает удачными, — рассказывает дизайнер Антон Куликов. — Может нравиться цвет, могут нравиться какие‑то элементы дизайна, какие‑то отдельные рубрики… Но далеко не всегда симпатичный чужой сайт подходит для решения бизнес-задач именно этого клиента. В «Метадизайне» приводят пример: компания, занимающаяся продажей стоматологического оборудования, высказала пожелание, чтобы форма заказа была как у «ИКЕЯ». Но в про-

цессе выяснилось, что механизм заказа у компаний совершенно разный, поэтому копировать технологию шведов неэффективно. Убедить заказчика, что сине-бело-голубые корпоративные цвета еще не гарантируют прибыль, как у Газпрома, бывает нелегко. Но только с такими клиентами, способными довериться профессионалу, в итоге складывается нормальное сотрудничество. От слишком упертых студии обычно отказываются, рассуждая примерно так: вы нанимаете консультанта-специалиста для того, чтобы он помог вам в той сфере, где вы не компетентны. Если вы и сами все знаете, наша помощь не нужна.

— Жестко? Может быть, — размышляет менеджер Владимир Свердлов. — Но мы выступаем за качество. И это, в первую очередь, четкий, понятный процесс, грамотно выстроенный, разбитый на определенные этапы, по каждому из которых можно увидеть промежуточный результат. Поскольку мы требовательно относимся к себе и готовы предоставить своим заказчикам высокий уровень взаимодействия, то считаем себя вправе требовать того же и от них. Мы не просто «делаем сайты», мы помогаем решить бизнес-задачу.

— Одно дело — продать молоток, гвозди и доски. Помочь построить забор — совершенно другое, — рассуждает Егор Балышев. — На рынке вебуслуг многие занимаются продажами хромированных молотков на лакированной рукоятке, но выигрывает тот, кто предлагает постройку забора. По большому счету, качество конечного продукта — сайта компании, зависит от качества взаимодействия заказчика и студии. Найдутся у всех участников процесса силы на развенчание мифов и признание ошибок — «окно в Интернет» получится удобным и симпатичным. А нет — коллекция мифов и заблуждений пополнится еще одним.

*. Практика .* — кейс —

Отзовись! Социальные сети ежедневно выдают истории о том, как компании недобросовестно работают с отзывами. Например, реагируют на негативные послания потребителей грубостью и агрессией. Потом вроде бы приходят в себя и быстро удаляют свои комментарии. Но пользователи к тому времени уже успевают сделать скриншоты и «просто оставить это здесь» — на своих страницах. Другие компании реагируют на каждый отзыв и работают с ним, как с единственным, добираясь до сути. Анастасия Андронова

Формализм — одна из главных ошибок, которые допускают компании в работе с отзывами

Отвечать или не отвечать — вот в чем вопрос — Начну с примера, — говорит менеджер по рекламе и PR компании Rich Toys Ирина Каминская. — На портале Flamp появился негативный отзыв о нас, отражающий ряд проблем: во время выбора товара в зале не оказалось свободных консультантов, на кассе у клиентки не активировалась дисконтная карта, а администратора не было на месте, чтобы решить возникший вопрос. Ситуация неприятная, и отзыв был написан эмоционально-негативный. Мы провели работу с персоналом и предоставили покупательнице дисконтную карту в качестве извинений. В итоге получи-

ли отзыв с пятью звездочками и благодарность от клиентки. Схема работы практически у всех компаний одинакова: проблемы, на которые указывают покупатели, доносят до руководителей отделов и непо­ средственно генерального директора. А переписку ведет человек из отдела маркетинга.

— Наш бизнес связан с работой с гостями, и их мнение о заведении ставится во главу угла, — говорит генеральный директор кинотеатра «Эпицентр» Сергей Липов. — Я считаю, что работа с отзывами на 50 % дает успех нашему бизнесу, и часто сам просматриваю их. Мы реагируем на каждое мнение, благодарим посетителей за положительные отклики, а с негативными

досконально разбираемся. Обычно связываемся по телефону, уточняем все моменты: когда произошла ситуация, какие детали, чтобы понимать, кто из персонала работал в ту смену. Ответить «извините, мы исправимся» — было бы просто неуважением, а мы своих клиентов любим. Формализм — одна из главных ошибок, которые допускают компании в работе с отзывами. Часто в ответах официальных аккаунтов можно встретить такие сообщения: «Уважаемый покупатель, мы сожалеем о случившемся и надеемся, что в будущем подобное не повторится. Подскажите номер вашего заказа, мы постараемся разобраться в ситуации. Благодарим за ответ». Подобная (065) СФЕРАВЛИЯНИЯ | апрель 2013 |

34

*. Практика .* — кейс — запись ­повторяется многократно, а после подсказанного номера заказа ничего не происходит, компания уходит в тень. Конечно, это усиливает разочарование от ситуации и дает почву к размышлению тем, кто только намеревается воспользоваться услугами компании. А вот обратная ситуация — когда компания не только обработала отзыв и решила ситуацию клиента, но и отобразила это на сайте или в социальных сетях, — показывает, что фирма открыта для общения и заботится о своих потребителях. Кроме того, ответы на отзывы помогают разобраться в сути претензии и в итоге получить нейтральный или положительный отклик.

— Мы работаем с отзывами, потому что они помогают нам понимать ожидания клиентов и оправдывать их, — отмечает директор службы доставки суши «Оригами» Дмитрий Коробов, — превращать любых наших клиентов (в том числе чем‑то недовольных) в лояльных, рекомендующих нас своим друзьям и знакомым, а также быстро находить системные ошибки в наших бизнес-процессах и нейтрализовать их.

Куда податься? Основная площадка, с которой сейчас работают красноярские компании, — «Фламп». Несколько месяцев назад там стало возможным заводить бизнес-аккаунты, позволяющие писать официальные ответы от лица компании. Немаловажный источник работы с отзывами — социальные сети «Твиттер» и «ВКонтакте».

— На этих площадках мы реагируем практически сразу, — комментирует Дмитрий Коробов. — Иногда процесс затягивается из‑за того, что приходится досконально разбираться в ситуации, и чем она сложнее, тем больше времени требует. В команде есть человек, у которого получается лучше всех отвечать на отзывы, поэтому чаще всего это делает именно он. Но при необходимости ответить может любой руководитель. Как правило, в ситуациях разобраться удается достаточно быстро, сложнее объяснить персоналу, в чем проблема. Нередко сотрудники, участвовавшие в конфликте, выказывают обиду и непонимание, вместо того чтобы осознать 35

| апрель 2013 | СФЕРАВЛИЯНИЯ (065)

ошибки и понять, как работать дальше. В ответ на это проводят тренинги, беседуют с людьми, подбадривают их. На стадии непонимания никогда не оставляют — это мешает дальнейшей работе. Хотя особо непонятливых могут и уволить, если ситуация повторяется

Ответные обвинения, ирония, сарказм только усиливают негатив со стороны клиента. Усиление конфликта ведет к моментальному распространению мнения о компании в социальных сетях

не единожды. В «Эпицентре» активно используют «Книгу жалоб и предложений». Как рассказывает Сергей Липов, вначале казалось, что это устаревшая мера, но выяснилось, что гости охотно оставляют свои комментарии, а потом с удовольствием читают ответы руководства, которое регулярно просматривает записи. Так, например, на страницах «Книги жалоб и предложений» развернулась целая дискуссия по поводу нового меню при смене бара «Старый мельник» на «Вестерн» в помещении кинотеатра. Благодаря этому удалось достигнуть баланса в новых и полюбившихся блюдах. Кроме того, персонал также может оставлять на страницах книги свои пожелания по улучшению работы. Выбор площадок для общения с клиентами часто зависит от того, какие сайты читает сам собственник или ответственный за коммуникации человек. Именно поэтому многие выбирают площадки, удобные для себя, но не думают об удобстве клиентов. Фишка в том, что клиенты могут не только писать отзывы, но и читать их на тех сайтах, где корпоративный аккаунт по каким‑то причинам не представлен. Обрабатывать отзывы только в узкой зоне сайтов — нецелесообразно.

— Наша основная аудитория — в «Одноклассниках» и на «Красмаме», — комментирует Ирина Каминская. —

На портале, где «сидят» мамочки, информация разносится едва ли не быстрее, чем в других источниках, поэтому марку нужно держать. Мы ведем там две темы, где отвечаем на вопросы, выкладываем фотографии и реагируем на отзывы.

Сам такой Не все представители компаний понимают, что ответные обвинения, ирония, сарказм только усиливают негатив со стороны клиента. Усиление конфликта ведет к моментальному распространению мнения о компании в социальных сетях. Кто‑то сделает перепост, и пошло-поехало: группа поддержки против компании образовалась сама собой. Другая позиция — оправдания — показывает слабые стороны фирмы, а толпе (в данном случае интернет-сообществу) слабые стороны показывать нельзя.

— Несколько раз мы сталкивались с недобросовестной работой конкурентов, когда на нас писались явно заказные негативные отзывы, — вспоминает Коробов, — но это было настолько смешно и очевидно, что реагировать не имело смысла. Я не уверен, что с этим необходимо бороться: если «конкурент» вместо работы над качеством своего сервиса тратит время и силы на такие глупости, он вряд ли когда‑либо станет конкурентом в полном смысле этого слова. Если же отзыв нельзя отнести к очевидной чернухе, мы работаем с ним в обычном порядке. Сложнее всего работать с отзывами, которые написаны просто на эмоциях. Руководители компаний отмечают привычку многих людей писать просто ради того, чтобы пожаловаться, а не ради того, чтобы что‑то изменить в лучшую сторону. С такими отзывами работать сложнее всего, потому что реакция на ответ может быть совершенно непредсказуемой.

— Самое главное — дать человеку понять, что он был услышан компанией и что‑то после этого стало меняться, — резюмирует Каминская. — Мы всегда благодарим покупателей за конструктивную критику и проводим работу над ошибками.

*. Практика .* — кейс —

Кремация против инфляции Недавно мэр Красноярска Эдхам Акбулатов пообещал горожанам построить‑таки крематорий. Перед этим делегация красноярских чиновников съездила в Новосибирск, чтобы перенять передовой опыт по созданию и управлению этим специфическим предприятием. Наталья Кобец

Н

овосибирский крематорий известен всей стране благодаря своему эксцентричному создателю. Бизнесмен Сергей Якушин, несколько лет проживший со смертельным диагнозом, поставленным по ошибке, буквально на себе понял, что значит memento mori. Музей мировой погребальной культуры, концерты, живой уголок и прочие акции, которые сразу же становятся информационными поводами, — его личный креатив. Крематорий открылся в 2003 году, и о первой проведенной кремации общественность была проинформирована максимально широко. Дело в том, что строительство такого специфического объекта соцкультбыта сопровождалось массовыми протестами жителей, чьи дома оказались на границе 380‑метровой санитарной зоны. Люди боялись дымящих труб, запахов, тайных ночных похорон — в общем, всего того, что знакомо по фильмам о войне и итальянской мафии. Инвесторы крематория (а строился он на частные деньги) доказывали: это экологически чистый объект, годовые выбросы в атмосферу составят не более 750 кг (кочегарка по соседству производит 26,5 тонны вредных веществ), а печь «ТАВО», полностью управляемая электроникой и контролирующая все процессы, просто не позволит провести неучтенную кремацию под покровом ночи. Вступив на скользкую дорожку связей с общественностью, остановиться дирекция крематория уже не смог-

ла: развеивать мифы о предприятии, развивать его и, в конце концов, делать бизнес приходится постоянно. Крематорий занимает площадь в 5,7 га. Это здание музея, основное здание с залом кремации и залами для прощания, стена колумбария, парк, территория для семейных колумбариев, детская площадка и живой уголок. О финансовой стороне вопроса администрация крематория говорит неохотно и цифры, не утвержденные государством, предпочитает не называть. Но на недостаток финансирования или низкие зарплаты никто еще ни разу не жаловался. Основной перечень услуг, обозначенный в Федеральном законе об организации похоронного дела, предприятие оказывает по госрасценкам и госзаказу. Например, кремация с последующей выдачей урны с прахом стоит 6380 рублей, еще 200 — подготовка необходимых документов, получасовая церемония прощания — 900 рублей, траурное шествие до зала кремации — 610 рублей. На услуги хранения урны с прахом в нише колумбария или аренду участка для постройки семейного колумбария крематорий вправе устанавливать цены сам. Например, одна из наиболее пропагандируемых услуг — прижизненный погребальный договор. В документе можно прописать все — от цвета гроба до нюансов церемонии. Оплачивать такой договор предлагают с рассрочкой до года, и, что самое интересное, кремация не является его обязательным условием. То есть крематорий может

взять на себя и организацию обычных похорон. Одно из преимуществ договора — фиксация цен: сумма прописана раз и навсегда, и какова бы ни была инфляция, доплачивать родственникам не придется. Менеджеры продвигают эту услугу в том числе и как способ сохранить свои «похоронные» деньги. За отдельную сумму можно провести онлайн-трансляцию церемонии прощания и просмотр кремации. Впервые такую услугу крематорий оказал в 2011 году: на станции Тайга скончался польский турист, и его родственники, не успевшие приехать в Новосибирск, заказали прощание через Интернет. Трансляция велась через сайт и только «для своих» — родственникам дали пароль доступа к странице. Сам Сергей Якушин после смерти отца воспользовался другой довольно экзотической услугой: отправка праха на орбиту. Ею занимается одна из американских компаний, старты идут с мыса Канаверал. Кроме того, крематорий постоянно устраивает различные маркетинговые акции: благотворительные концерты памяти, тематические выставки — гробов, платьев, других объектов похоронной культуры. Все это бесплатно для посетителей. В Новосибирске ежегодно умирает около 18 тыс. человек, примерно 10 % из них кремируют. Эти цифры вряд ли позволят посчитать доходы предприятия, зато дают картину экономии на земле под кладбища: около 10 га.

(065) СФЕРАВЛИЯНИЯ | апрель 2013 |

36

+

=

 эффективность

«Сфера влияния»

«Красноярск.биз»

• 8000 экземпляров в месяц

• до 5000 посетителей в день

• 3000 адресов распространения

• до 15000 просмотров в день

• рестораны

• фоторепортажи

• кафе

• бизнес-афиша

• автосалоны

• деловые новости

Теперь мы вместе! Комплексное продвижение вашего бизнеса Полный набор инструментов для решения маркетинговых и имиджевых задач

Реклама на портале:

www.krasnoyarsk.biz (391) 2-788-203

*. Практика .* — сюжет —

Два

стартапа часть 2

В № 61 от 11.02.2013 журнал «Сфера влияния» начал следить за двумя молодыми проектами — сервисом поиска попутчиков «Впути» и службой доставки наполнителя для кошачьих туалетов «Матроскин». Два месяца спустя отслеживаемые нами стартапы вошли в новый этап своей жизни. Немалое удивление вызвало то, что оба проекта за прошедшее время совершили, со скидкой на разницу продуктов, похожие действия, пришли к одним и тем же выводам и сейчас занимаются аналогичными процессами — доводят продукт до состояния максимально востребованного потребителем. Евгений Волошинский

Системное обновление

С

ервис «Впути» существует уже больше года. Однако первый год был потрачен на создание команды и поиск сторонних заказов, которые позволяют проекту держаться на плаву. Теперь же стоит задача заставить его зарабатывать. Объем инвестиций в проект уже составил более 2 млн рублей. Результат — выпущена первая версия приложения для «ВКонтакте» и устройств, работающих на платформе Android. На очереди iPhone. С разработкой и совершенствованием этих приложений и связаны основные события проекта за два прошедших месяца.

— Через некоторое время после нашего прошлого разговора, — вспоминает руководитель проекта «Впути» Александр Борисов, — мы проанализировали статистику скачиваний нашего приложения и регистрации в сервисе и обнаружили, что весьма существенная часть скачавших так и не прошла процедуру регистрации. Вопрос «почему?» оказался и простым, и сложным одновременно. Простым, потому что ответ на него был найден быстро и легко: люди не регистрируются в системе, потому что это процедура, которая отнимает время, а будешь ли ты пользоваться этим сервисом — совершенно не понятно.

— Они просто не видят реальной жизни в системе, — говорит Борисов, — и у них не возникает мотивации пройти регистрацию. Любопытство не в счет — такие пользователи редко становятся постоянными клиентами. Получение ответа не решило проблемы — нужно было менять саму модель взаимодействия с пользователем. Это и стало основной сложностью вопроса «почему?».

— Было понятно, что процедура должна стать проще, — говорит Борисов, — но при этом не потерять в надежности. Задача-максимум же сводилась к тому, что система должна была сама мотивировать пользователя пройти регистрацию. Решением стала рокировка процессов. Теперь при первом запуске приложения человеку сначала предлагается указать маршрут, найти попутчиков и только потом проходить регистрацию. Была изменена и система взаимодействия с теми пользователями, которые не находили устраивающего их маршрута. Если раньше они получали сообщение о том, что подходящих под условия их задачи решений нет, то теперь они будут узнавать о ближайших (как в пространстве, так и во времени) маршрутах и получат возможность корректировать свои.

— По нашим расчетам, это также поспособствует увеличению числа пользователей нашей системы, — говорит Борисов, — поскольку люди будут видеть, что она работает. Работая над задачей повышения функциональности системы, команда «Впути» пришла к выводу, что подспудно надо проработать и аспекты удобства ее использования. Решено было полностью переписать интерфейс приложения и поменять дизайн.

— Был объявлен внутренний конкурс среди известных нам дизайнеров интерфейсов со всей России, — говорит Борисов, — победила в котором девушка из Москвы. Именно она и будет работать над этой задачей, а наш дизайнер пока у нее поучится. Обновленное приложение для Android и iPhone выйдет в середине августа этого года — к этому времени все задачи будут решены, а работы закончены.

— Столь отдаленный срок был выбран не случайно, — рассказывает Борисов, — и дело вот в чем. Раньше мы большей частью работали на интуиции, на наитиях, но чем дальше погружались в бизнес, тем отчетливее понимали, что все нужно делать по плану и в свое время. Середина и конец августа — это время, когда люди возвращаются в город и растет спрос на поездки. В это время мы и выведем обновленный продукт, проведя к тому же ряд промо-акций.

(065) СФЕРАВЛИЯНИЯ | апрель 2013 |

38

*. Практика .* — сюжет —

Чистка процессов

П

роект «Матроскин» возник несколько месяцев назад, когда к группе единомышленников, объединившихся под брендом MITCOM-Group и занимающихся управлением стартапами, обратился поставщик наполнителей для кошачьих туалетов CITY CAT. За первый месяц работы удалось многое: были выработаны понимание целевой аудитории проекта, представление об основных каналах продаж и сформированы целевые показатели на ближайший год. Следующим шагом стала ревизия всех бизнес-процессов проекта.

— Войдя в проект и проведя первичную его оценку, — рассказывает участник MITCOM-Group Анатолий Фомин, непосредственно управляющий «Матроскиным», — мы поняли, что ему не хватает системности понимания происходящего. Для решения этой задачи пришлось заняться изучением, прописыванием и систематизацией бизнес-процессов проекта. В итоге получился трактат в 40 листов. Изучение бизнес-процессов проекта позволило уже на этом этапе выявить и впоследствии устранить ряд проблем, которые приводили к ежедневным ошибочным действиям. Также стало понятно, что торговая марка «Матроскин» совершенно не годится для работы с прицелом на развитие компании и завоевание рынка. Было принято решение переименовать компанию, и теперь она называется «Чистый кот». Самым важным открытием прошедшей ревизии бизнес-процессов стало понима-

ние, что конверсия проекта (количество повторных обращений клиентов) если и не нулевая, то близка к ней. Причину нашли довольно легко — она обнаружилась в самой модели продаж наполнителя. Дело в том, что вся система была ориентирована на ситуацию, когда клиент звонил сам. Однако, как правило, владельцы кошек вспоминают о наполнителе, только когда видят пустую упаковку. А доставка в «Матроскине» происходила тогда всего два раза в неделю.

— Понятно, что ждать несколько дней человек не будет, — говорит Фомин, — а пойдет в ближайший магазин и купит то, что там продается. И второй раз звонить уже вряд ли станет. Было решено перейти к совершенно иной модели продаж, в которой уже сотрудники компании отслеживали бы текущую ситуацию: сами звонили бы клиенту в нужный момент и предлагали организовать доставку в удобное для него время.

— Решить эту задачу без новой CRM-системы нереально, — говорит Фомин, — на сегодня она уже заказана и в ближайшее время заработает. Вместе с новой системой было заказано и обновление сайта, который на сегодня является основным каналом продаж. Он заработает примерно через месяц, и основной его фишкой как раз и станет CRM-система, которая позволит автоматизировать входящие заявки, вести всю базу заказов и планировать поставки.

Также по результатам ревизии бизнес-процессов стало очевидно, что нужно менять ассортиментную матрицу: на складе решено хранить только наиболее востребованные потребителями товары, но в объемах, позволяющих осуществлять поставки оперативно — буквально на следующий день.

— На сегодняшний день зарабатываемых проектом денег недостаточно, чтобы говорить даже о его безубыточности, — говорит Фомин. — Чтобы он выживал, необходимо ежемесячно тратить несколько десятков тысяч рублей только на поддержание операционной деятельности. Однако мы планируем, что через три месяца проект выйдет в точку безубыточности. Для этого есть все предпосылки — ведь достаточный ежемесячный объем заявок составляет около 400 штук (в прошлом материале Фомин оговорился, сказав, что подобное количество заявок должно быть ежедневным. — «СВ»). И последнее сделанное Фоминым со товарищи открытие, не имеющее, правда, прямого отношения к бизнес-процессам: несмотря на достаточно высокую конкуренцию в сегменте наполнителей для кошачьих туалетов, в Красноярске пока нет явного лидера — компании, которая первой приходила бы на ум при необходимости купить наполнитель.

— Стать такой компанией тоже является одной из наших задач, — говорит Анатолий Фомин.

Хорошие кресла в каждый офис и дом (391) 22-33-455, 22-33-456, 22-33-457 ЭКЛЕКТИКА.РФ info@eclectika.ru ул. Шахтеров, 65, ТЦ «Континент» (правый вход, 2 этаж)

39

| апрель 2013 | СФЕРАВЛИЯНИЯ (065)

*. Практика .* — сюжет —

Бонус за ответственность Гарантия роста продаж — как основной инструмент конкуренции на рынке маркетинга. Евгений Волошинский

Н

еверие собственников бизнеса и руководителей предприятий в рекламные и маркетинговые инструменты зачастую основывается на сложности объективизации результатов их применения. Действительно, подсчитать, сколько конкретно принесла денег та или иная акция, практически невозможно.

— Именно преодоление этого барьера и стало основной идеей, которая легла в основу деятельности компании «Центр поддержки продаж», — рассказывает один из идеологов проекта Глеб Громков. — Сложности с объективизацией результатов маркетинговой и рекламной деятельности чаще всего возникают по причине того, что агентства, предоставляющие подобные

услуги, никогда не берут на себя ответственность за конечный результат — иначе говоря, продажу. «Наша задача — привести покупателя, а уж продать — ваша работа», — говорят они. Мы же берем на себя ответственность за конечный рост продаж. Основной инструмент в подобной игре — это комплексная услуга, включающая в себя весь спектр работ по маркетингу, рекламе, PR и дизайну. Такой охват задач обеспечивается тем, что помимо Громкова в проекте участвуют еще двое: Роман Демин и Роман Васильков, каждый из которых является серьезным специалистом в своем сегменте. Демин — специалист по дизайну и маркетингу (созданный им бренд «Флэша» до сих пор остается, по-

жалуй, самым сильным в Красноярске), а Васильков уже много лет занимается торговым маркетингом (продвижением в точках и сетях — упаковка, мерчандайзинг, логистика и т. п.). Сам же Громков занимается PR и рекламой.

— Причем в нашей команде нет старшего, — говорит Роман Васильков, — им на определенных этапах становится каждый в зависимости от возникающих задач. Такая модель позволяет создавать очень эффективное наполнение проекта. Начиная работу, мы не руководствуемся тем, что просит заказчик, а стараемся понять, что же ему действительно нужно, чтобы повысить продажи. Так было, например, с первой работой «Центра поддержки продаж» —

(065) СФЕРАВЛИЯНИЯ | апрель 2013 |

40

*. Практика .* — сюжет — ­ роектом «Енисей-продукт». Начав п трудиться над ним, предприниматели обнаружили, что краевые сельхозтоваропроизводители нуждаются не в узкой услуге, а в целом комплексе мероприятий, среди которых реклама и PR — лишь третий слой. Тогда как первые два — это понимание самого продукта и управление им.

— Существовало мнение, что основная задача сводится к правильной подаче продукта, — вспоминает Громков, — но оказалось, что большая часть производителей просто не понимают, что они производят. Так что начинать пришлось с формирования у них представления об их товаре. И такое положение дел не является уникальным для Красноярска и края. По сути, эта задача решается еще на этапе предварительных переговоров, которые, по признанию участников проекта, затягиваются порой очень надолго.

— Задача в том, чтобы у клиента сформировалось четкое понимание того, что делать, куда идти и, если угодно, как жить дальше, — смеется Васильков. — И все это бесплатно — за по-

добное форматирование ситуации мы денег не берем. В «Центре поддержки продаж» не скрывают, что порой на этапе предварительных переговоров все и заканчивается — кто‑то, поняв, что же ему нужно, решает действовать самостоятельно; кому‑то оказывается нужна узкая услуга, и он отправляется за ней; а с кем‑то и вовсе не удается договориться о целях и задачах, и тогда уже сами специалисты отказываются продолжать работать.

— Подобная работа во время предварительных переговоров создает основные риски проекта, — признает Громков, — но без ее проведения мы не смогли бы брать на себя ответственность за рост продаж. А это — основное наше конкурентное преимущество, благодаря которому мы и монетизируем длительность предварительных переговоров. Модель заработка «Центра поддержки продаж» довольна проста: в договоре прописывается ожидаемый рост продаж (о котором договорились), и по его достижении команда проекта получает фиксированный бонус. Если же заяв-

ленные показатели не достигаются — бонус не выплачивается.

— В такой ситуации мы даже возвращаем полученную предоплату, — говорит Роман Васильков, — чем сводим риски наших клиентов к минимуму. На сегодняшний день в копилке «Центра поддержки продаж», помимо «Енисей-продукта», есть еще несколько успешных проектов. Это и торговая марка «Мое молоко», которая весьма успешна в канской группе районов и в скором времени придет в Красноярск, и полуфабрикаты из Сосновоборска «Любимая кухня». О текущих проектах в компании пока не говорят, но обещают, что в ближайшее время они появятся на рынке.

— Спрос на наши услуги пока не очень большой, — признает Глеб Громков, — проблема в том, что в Красноярске мало производителей. Не сравнить с тем же Новосибирском, в котором за месяц мы нашли столько же клиентов, сколько наработали в Красноярске за три. Планов свернуть работу в Красноярске пока нет, но скорее всего, именно Новосибирск станет для нас базовым городом.

Банк «Кедр» подтвердил стабильность своей позиции на финансовом рынке

*реклама .

Кирилл Ситро, председатель правления банка «Кедр» В список крупнейших бан‑ ков России вошел красноярс‑ кий банк «Кедр». По состоянию на 1 января 2013 г. по величине чистых активов он занимает 116‑е место среди 500 крупней‑ ших банков страны, сообщает «РБК.Рейтинг».

Чистые активы «Кедра», по данным исследования, уве‑ личились на 11 % за 2012 г. и со‑ ставили 32 млрд руб. Прибыль банка от основной деятельнос‑ ти без учета резервов состави‑ ла 611 млн руб., что на 206 млн руб. выше показателя за 2011 г. Такие показатели достигнуты за счет увеличения кредитного портфеля физических и юри‑ дических лиц до 22,6 млрд руб. в течение 2012 г. Кроме того, как отмечается в иссле‑ довании, доверие со стороны клиентов подкреплено ста‑ бильным ростом количества и объема вкладов. Так, объ‑ ем средств физических лиц за 2012 г. вырос на 3,7 млрд руб. и составил 18,8 млрд руб. на 1 января 2013 г. Другим важным критери‑ ем стало то, что агентство Moody’s Investors Service под‑

ЗАО КБ «КЕДР». Генеральная лицензия ЦБ РФ № 1574

41

| апрель 2013 | СФЕРАВЛИЯНИЯ (065)

твердило рейтинг банковских обязательств «Кедра» по меж‑ дународной шкале на уровне B2, по национальной шкале — Ваа1 и рейтинг финансовой устойчивости по международ‑ ной шкале E+. На фоне пониже‑ ния рейтингов у ряда крупных российских банков сохранение рейтинга у «Кедра» на текущем уровне свидетельствует о ста‑ бильной позиции, надежности и финансовой устойчивости организации. По словам председателя правления банка Кирилла Сит‑ ро, главными задачами банка в 2013 г. являются повышение качества обслуживания насе‑ ления, развитие карточного бизнеса, улучшение и внед‑ рение интернет-обслужива‑ ния. «При этом будет расши‑ рен спектр услуг и продуктов для состоятельных клиентов.

Принципиальным в развитии является обслуживание фе‑ деральных структур. Будут за‑ действованы торговые элек‑ тронные площадки, рынок банковских гарантий, а также банк планирует привлекать международный капитал», — отметил он. Банк «Кедр» присутствует на рынке уже более 20 лет. В феврале 2013 г. у него поя‑ вились новые акционеры. Со‑ вет директоров, который воз‑ главляет Анатолий Сафонов, обеспечил преемственность и подтвердил курс развития банка. «Кедр» — лауреат VIII ежегодной международной премии «Банковское дело — 2012» и общественной премии «Менеджер года в банковской сфере — 2012» в номинациях «Персона года» и «Команда года».

*. Lifestyle .* — интервью —

Морис Хеннесси: «Выйду на пенсию — заведу корову!» Глава крупнейшего коньячного дома Морис Ришар Хеннесси решил заново открыть для себя Сибирь — Иркутск, Новосибирск и Красноярск. Угостившись на берегу Байкала Сашими из сига и увидев Енисей зимой, он убедился: рынок сбыта для изысканных напитков выбран правильно. Наталья Кобец

(065) СФЕРАВЛИЯНИЯ | апрель 2013 |

42

*. Lifestyle .* — интервью — — Я был у вас десять лет назад, это было летом. Мы совершили прогулку по Енисею, посмотрели на вашу потрясающую природу — все было чудесно! — признается он. — Сейчас зима, и впечатления совершенно другие…

— Вы представитель восьмого поколения семьи Хеннесси. Вас готовили к «вступлению в наследство» и управлению домом?

— Конечно, традиции говорят, что управлять бизнесом, который носит фамилию семьи, должны ее члены. Но, признаться честно, на меня никто не давил. В юности я очень хотел быть пастухом. Просто пасти коров, иметь молочную ферму и не думать о винограде ни в каком виде. Но со временем это желание все равно трансформировалось в более глубокую потребность разобраться в сельском хозяйстве. И вполне закономерно, что я вернулся к семейным виноградникам. Мой отец — физик-ядерщик, он не участвовал в семейном бизнесе и, честно говоря, не очень хотел, чтобы этим занимался я. Он считал, что главное — стать полноценной личностью, реализовать свои интересы, даже если они не совпадают с ожиданиями семьи: «Морис, главное — пойми, в чем твое призвание!» И он, конечно же, прав. Хорошо, что мой интерес к сельскому хозяйству в конце концов совпал с интересами семьи. Я ведь не только руковожу семейным бизнесом, но и сам понемножку делаю коньячные спирты. А когда выйду на пенсию, все‑таки заведу себе ферму: коров, овец, свиней… И буду возиться с ними.

— Вашему отцу, наверное, было сложнее противостоять семье?

— Да, не без этого. Дедушка, конечно, настаивал на продолжении семейного дела. Но принял мудрое решение: лучше пусть в семье будет хороший физик, чем посредственный, равнодушный винодел. Тем более что всегда было кому подхватить бразды правления: дедушка, дядя, кузен… Семья большая. И непра43

| апрель 2013 | СФЕРАВЛИЯНИЯ (065)

вильно в XXI веке давить на детей, навязывая им свою волю. Кроме того, очень важно, чтобы человек делал свое дело с радостью. Можно быть наследником в энном поколении и не понимать, что же такого делает твоя семья. В этом случае гораздо выгоднее нанять толкового менеджера. Пусть он не будет носить нашу фамилию, зато будет хорошо управлять бизнесом. У нас, кстати, отличный отдел кадров, мы постоянно ищем специалистов. И, что не менее важно, находим.

— Следите ли вы за работой других семей? Пытаетесь перенимать какие‑то передовые идеи?

Дедушка, конечно, настаивал на продолжении семейного дела. Но принял мудрое решение: лучше пусть в семье будет хороший физик, чем посредственный, равнодушный винодел

— Какой коньяк лично вы предпочитаете?

— Говорят, вы работаете за столом, который принадлежал основателю компании Ришару Хеннесси. Это как‑то помогает вам чувствовать мощь и поддержку семьи?

— Да, правда, мне по наследству достался стол Ришара — его подарил дедушка, он был моим крестным. Стол очень красивый, массивный, основательный, но, по нынешним меркам, неэргономичный. Компьютер на него не поставишь — и выглядит некрасиво, и работать неудобно. Поэтому он находится не в офисе, а у меня дома, как презентация. Честно говоря, я не уверен, что за этим столом работал сам Ришар. Что это мебель его времени — точно, есть сертификат, подтверждающий эпоху. А вот что до собственности… Бабушка утверждала, что когда вступала в наследство, этот стол был в описи имущества, но документ потерялся, и я ничего не утверждаю. Кроме того, что он и правда эффектный, создает правильное представление о незыблемости традиций.

— У каждой семьи, у каждого дома есть свой узнаваемый стиль. Поскольку мы — одни из старейших, я допускаю, что более молодые дома интересуются нашей работой. Лично я интересуюсь производителями других напитков — водки, вина... Так же как и вы, наверняка, интересуетесь другими журналами, не только теми, с которыми непосредственно конкурируете.

— Они все любимые, все зависит от настроения. Иногда хочется выбрать более бархатистый вкус, иногда тянет на более изысканные купажи — парадизы, иногда предпочитаю более пряные, старые коньяки… Решаю по ситуации. Один коньяк на все случаи жизни — это невыносимо скучно!

— На ваш взгляд, в России уже сложилась культура потребления изысканных дорогих напитков? Я имею в виду, когда люди реагируют не на этикетку, а сознательно выбирают тот или иной продукт.

— Не думаю, что она куда‑то уходила. Хотя, конечно, могу и ошибаться. В России всегда был спрос на все самое лучшее, в частности, на все самое лучшее, что есть во Франции, будь то напитки или что‑то другое. Если балет — то Мариус Петипа. Лучшая архитектура, лучшая мода, все лучшее из Парижа было во все времена востребовано россиянами. Ваши соотечественники всегда отличались хорошим вкусом, несмотря ни на какие исторические потрясения. А раз есть вкус, будет и культура.

*. Lifestyle .* — тренды и бренды —

Князи в грязи Топ-лист лучших автомобилей для штурма бездорожья Георгий Григорьев

П

ри покупке автомобиля наши соотечественники все чаще делают выбор в пользу машин повышенной проходимости. В прошлом году продажи сегмента кроссоверов выросли на 49 %, каждый третий проданный в России пассажирский автомобиль формально считается внедорожником. Но будем честны — 60 % от их числа относятся к классу компактных кроссоверов, что в действительности означает «легковой автомобиль, способный припарковаться на высоком бордюре». Из оставшихся 40 % внедорожников более половины — это дорогие респектабельные «кареты», купленные, чтобы подчеркнуть размер гаража своего обладателя. Такого рода внедорожники редко выезжают дальше границ города, так как в реальности являются предметом роскоши, а не транспортным средством повышенной проходимости. И только 10 % машин, которые люди в быту называют «джипами», в действительности способны проехать там, где заканчиваются дороги. О них и пойдет речь. Итак, встречайте — Tоп-4 лучших «донора» для построения внедорожного монстра.

Land Rover Defender Многие возразят, сказав, что на месте этой машины должен быть Jeep Wrangler, но скорее всего, эти люди не знают истории этих моделей. Безусловно, первым массовым внедорожником был Willys Jeep — дедушка современного Jeep Wrangler. Но двое предприимчивых британцев по фамилии Уилкс, взяв американский Willys за основу, придумали гораздо более надежную конструкцию. Отказавшись от идеи дорогостоящих штампов элементов несущего кузова, братья Уилкс разработали альтернативную конструкцию — несущую раму, на которой были закреплены кузовные панели. Изначально подобная схема задумывалась лишь как способ сэкономить дорогостоящую сталь (напомним, что только что закончилась Вторая мировая война и британская экономика была в упадке). Но как выяснилось позже, рамный внедорожник, облицованный легкими алюминиевыми панелями, оказался легче и прочнее «джипов» с несущим стальным кузовом. На данный момент Land Rover является самым опытным производителем рамных внедорожников. Начав с нелепого Land Rover Centre Steer (1948 год), к 1983 году компания пришла к Land Rover Defender. Эта модель важна для Land Rover как доказательство того, что британцы умеют строить настоящие джипы. Постоянная борьба за лидерство в своем классе принудила англичан рассматривать свой продукт не иначе, как эталон для целого автомобильного класса.

Зацикленность производителя на качестве этой модели объясняется еще одним фактором. В какой‑то мере Land Rover Defender — это уже не просто автомобиль, а символ Великобритании. Неслучайно «Дефендер» является единственной машиной, которую по выходным самостоятельно водит королева Елизавета ll. В итоге, покупая Defender, человек может быть уверен, что в его руках оказался действительно качественный продукт. Что касается внедорожного тюнинга, серийный Land Rover Defender будет готов к достаточно серьезным экспедициям при минимальных доработках. Постоянный полный привод, дорожный просвет в 26 сантиметров на штатных колесах, хорошая геометрическая проходимость (угол въезда 49°, съезда 35°) и ход подвески до 545 мм делают штатный Defender конкурентом многим подготовленным машинам. Шестиступенчатая МКПП с двухступенчатой раздаткой, блокировка межосевого дифференциала вкупе с 2,2‑литровым дизельным мотором (приспособленным для работы на топливе низкого качества) только дополнят картину. В итоге для штурма нехоженых троп владельцу серийного «Дефендера» зачастую достаточно купить лишь шноркель, большие покрышки и лебедку. Главный и единственный минус модели — цена. Стоимость нового «Дефа» начинается от 1,3 миллиона рублей. А в случае, если вы решите дооснастить машину фирменными аксессуарами, ценник запросто перевалит за два миллиона рублей.

(065) СФЕРАВЛИЯНИЯ | апрель 2013 |

44

*. Lifestyle .* — тренды и бренды —

ВАЗ-2121 «Нива»

УАЗ-3151

В противовес Land Rover Defender, кузов у «Нивы» несущий, ни о какой раме речи не идет. По сути, эта машина не является внедорожником в полном смысле этого слова. Называя вещи своими именами, «Нива» — это легковушка повышенной проходимости. С легкой руки председателя Совета Министров СССР Алексея Косыгина в далеком 1970 году инженеры ВАЗа, АЗЛК и «Ижмаша» принялись конструировать практичный и доступный автомобиль повышенной проходимости. Пять лет кропотливой работы, несколько предсерийных образцов — и ВАЗ-2121 запущен в серию. Любопытно, что для «заимствования опыта» и сравнительных тестов опытных образцов инженеры ВАЗа закупили несколько моделей Land и Range Rover. После такого тесного знакомства с «британцами» у «Нивы» появился легкий английский акцент. Как отозвались журналисты одного западного издания о новом советском внедорожнике — «как будто «Рено-5» поставили на шасси Land Rover». Подобная оценка советской машины лестна. Еще одним показателем высокого качества и действительно удачной конструкции ВАЗ-2121 стало то, что «Нива» была единственной советской машиной, официально продаваемой в Японии. В 1980 году до 80 % новых ВАЗ-2121 уходило на экспорт. Вот вам и чудо советского автопрома. Без каких‑либо поблажек или преувеличений можно утверждать, что до сих пор «Нива» является актуальной и востребованной машиной. Да, у российских автомобилей страдает качество материалов и сборки. Но эти недочеты компенсируются прямыми руками и многолетним опытом специалистов по доработке российских машин. Даже в нашем городе есть мастера, способные форсировать штатный атмосферный мотор ВАЗ-2121 до мощности 180 л. с. (8000 об / мин без зависания клапанов), были прецеденты. Одним из главных плюсов ВАЗ-2121 как «донора» для внедорожного тюнинга является его низкая цена. Кроме того, многие альтернативные запчасти и аксессуары для доработки «Нивы» производят в России, что тоже положительно сказывается на стоимости завершенного проекта. Иной раз полноценно подготовленная «Нива» может стоить в три-четыре раза дешевле зарубежного конкурента. Притом что «Нива» и конкурент будут иметь очень близкие характеристики.

До того как стать гражданским УАЗ-3151, этот автомобиль производился под индексом УАЗ-416 и предназначался исключительно для транспортировки командного состава армий Советского Союза и стран Варшавского договора. Представьте себе, какая ответственность лежала на плечах инженеров, разрабатывавших этот автомобиль. Понимая, для кого предназначается машина, команда инженеров Ульяновского автозавода должна была сделать все, чтобы УАЗ исправно выполнял свои функции при любых условиях. Высочайшее качество и выдающиеся внедорожные характеристики этой модели может проиллюстрировать один факт из ее истории. Летом 1974 года три стандартных УАЗ-416 без какого‑либо дополнительного оборудования (лебедок и пр.) достигли отметки 4200 метров над уровнем моря, проложив маршрут по склону Эльбруса. Надо сказать, что на такую высоту пешком может подняться только хорошо подготовленная группа под управлением опытных инструкторов. Так что если в вашем распоряжении оказался «живой» УАЗ на военных мостах, даже без каких‑либо доработок, это уже очень серьезный внедорожник. Насколько эта машина удачна для внедорожного тюнинга и автокросса, можно судить по спискам заявленных участников на подобного рода соревнованиях. Подчас из десяти машин, ревущих на стартовой решетке, девять оказываются УАЗами. Доступность запчастей, прозрачность «болевых точек» и истинно военная надежность сделали этот внедорожник абсолютным бестселлером как среди автоспортсменов, так и простых любителей оffroad-путешествий.

45

| апрель 2013 | СФЕРАВЛИЯНИЯ (065)

*. Lifestyle .* — тренды и бренды —

Toyota LC 80 История Land Cruiser также уходит во времена окончания Второй мировой войны. Как и внедорожники Land Rover, прототип Toyota Land Cruiser был вариацией на тему одной из первых моделей Jeep. Но настолько ветхие подробности нас не интересуют. Чтобы понять истоки современной популярности этой модели среди покорителей бездорожья, вспомним 90‑е годы.

Toyota LC 80 была запущена в серийное производство в 1989 году, а первые экземпляры этой модели появились в постсоветской России в начале 90‑х. Японские машины в тот период могли позволить себе только самые обеспеченные россияне, но на фоне постоянной нестабильности деньги приходилось считать всем. И в этом плане LC 80 зарекомендовал себя как удобный автомобиль-инвестиция, с практически неубиваемыми шасси и мотором. Кроме того, этот внедорожник был комфортен, динамичен (особенно в контрасте с представителями советского автопрома) и практически не требовал дополнительных вложений, помимо затрат на текущее обслуживание. Так Toyota LC 80 стала одним из центральных японских автомобилей, сформировавших устойчиво положительную репутацию всему японскому автомобилестроению. Много воды утекло с тех пор, как первые российские владельцы занесли свои имена в ПТС привезенных к нам «восьмидесяток». На смену им пришли новые представительские внедорожники. Перестав быть атрибутом роскоши, Toyota LC 80 перешла в разряд великолепных перспективных «доноров» для построения настоящих внедорожных крейсеров. Да, тюнинг такого автомобиля — удовольствие не из дешевых. Но с другой стороны, выбор запчастей и аксессуаров для этого автомобиля чуть ли не бесконечен. Дело в том, что LC 80 является одним из самых, если не самым, тюнингуемых внедорожников в мире. Существует масса мелких и крупных фирм, специализирующихся на производстве альтернативных комплектующих для этих машин. За примерами далеко ходить не придется — не так давно в Красноярске открылось представительство исландской марки Arctic Trucks, которая второй десяток лет занимается исключительно тем, что дорабатывает новые и старые внедорожники Toyota. У «восьмидесятки» есть несколько минусов — например, их больше не выпускают. Но в сравнении с тем, насколько этот внедорожник надежнее российских автомобилей и дешевле европейских джипов, Toyota Land Cruiser 80 становится нашим фаворитом. Насколько серьезно будет доработан такой автомобиль, зависит только от вашей фантазии и бюджета. И как показала практика, при должной проработке такая машина сможет доехать хоть до Северного полюса.

Для завершения картины мы взяли комментарий у Михаила Бочкарева — эксперта в вопросах внедорожных гонок и экспедиций. В течение пяти лет Михаил участвует в организации популярного массового слета внедорожников «Таежкин КОД» и серии внедорожных краеведческих экспедиций «Енисейская одиссея».

— Михаил, какой из перечисленных нами автомобилей больше других подходит для гонок по пересеченной местности, для автотриала и для трофи-рейдов? Могли бы вы, опираясь на свой опыт, выделить сильные и слабые стороны этих машин?

— Любой их этих автомобилей можно использовать в каждом из перечисленных направлений, различаться будет лишь манера вождения. Если на тяжелых рамных автомобилях, таких как УАЗ или LC, вы можете позволить биться с бездорожьем «в лоб», то «Нива» вам этого не простит из‑за более хрупкой конструкции. Придется больше работать головой, искать пути объезда и продумывать пути обхода препятствий. В нашей практике нередки случаи, когда идущие в одной колонне с тяжелыми внедорожниками «Нивы» оказывались впереди и первыми приходили к цели. Прежде чем нырнуть в омут с головой, водители этих автомобилей задумывались, стоит ли туда лезть. Так, обходными путями они уходили далеко вперед, значительно опережая конкурентов. УАЗ и TLC 80 — это классические рамные мостовые внедорожники, тогда как «Нива» это действительно легковой автомобиль.

(065) СФЕРАВЛИЯНИЯ | апрель 2013 |

46

*. Lifestyle .*

от официального автокомплекса Bosch

— тренды и бренды — Из-за этого она проигрывает в прочности конструкции, но обладает такими неоспоримыми плюсами, как легкость и маневренность, что зачастую позволяет ей обойти своих тяжелых рамных конкурентов. При этом я назвал бы «Ниву» самой слабой по надежности в тяжелых «боевых» условиях. Унификация агрегатов этого автомобиля с классическими «жигулевскими» сказывается на ресурсе и стойкости к экстремальным нагрузкам. А УАЗ и TLC 80 я бы, как ни странно, оценил наравне. При условии, конечно, что мы говорим про «УАЗ-Патриот» последних поколений. УАЗ издавна был превосходным «проходимцем» с прекрасной репутацией на бездорожье. А теперь он стал еще и автомобилем «с человеческим лицом», который может быть и семейным автомобилем, и городским пижонским болидом, и дальнобойным кораблем на трассе, сохранив при этом все свои внедорожные качества.

TLC 80 — прекрасный автомобиль, но его выпуск прекращен 15 лет назад. Поэтому для начала нужно будет найти «живой» экземпляр, затем излечить его старческие болячки, а потом уже приступать к тюнингу. На него существуют все возможные виды аксессуаров для внедорожного тюнинга. От силовых обвесов до блокировок дифференциалов всех видов. Однако все мыслимые «примочки» давно есть и для «Патриота», причем в три (!) раза дешевле. И любая поломка вашей TLC 80 может вылиться в недельные ожидания запчастей на заказ или в захватывающий поход по разборкам в поисках контрактных деталей.

— По итогам соревнований, на которых вы присутствовали, какие автомобили чаше предпочитают пилоты? И по какой причине?

— Побеждает все‑таки пилот, а не автомобиль, поэтому конкретную марку«победитель» я выделить не могу.

— Вы могли бы навскидку назвать стоимость подготовки спортивного внедорожника, обозначить примерный ценовой диапазон?

— Около 100 тыс. рублей для «Нивы», 200 тысяч — для УАЗа, от 300 и выше — для TLC 80. О Land Rover мне сложно что‑то сказать, я не сталкивался с тюнингом этой модели.

— Интересно, на какой внедорожник пал ваш выбор? И почему вы остановились именно на этой машине?

— Я езжу на «УАЗ-Симбир» собственной постройки. Автомобиль оснащен турбодизельным двигателем Nissan 3.2 л и АКПП Aisin. Эту машину выделяет максимально возможная вместимость салона для легкового автомобиля, этим он удобен в дальних экспедициях. В совокупности с легендарным неубиваемым двигателем и автоматической трансмиссией, способной «переваривать» до 1000 л. с., я сделал очень функциональный и удобный внедорожник. Автоматическая гидромеханическая трансмиссия — это будущее джипо­строения, хотя не многие пока это осознают. На мой вкус, это одно из лучших решений за свои деньги.

— А какой внедорожник вы бы купили, если не думать о деньгах?

— Ford Broncoline.

Детейлинг Центр «Детейлинг центр» создан, чтобы обеспечить всесторонний уход за вашим автомобилем — от ежедневного ухода до предпродажной подготовки. Реставрация интерьера и экстерьера Профессиональная косметика и обо‑ рудование устраняют дефекты в салоне (порезы, прожоги и трещины) и улучша‑ ют вид элементов кузова (диски, опти‑ ка, пластиковые элементы). «Детейлинг центр» также предлагает бесконтактную наномойку и пневмохимчистку салона. Нанокерамика Первоклассная защита кузова авто‑ мобиля, которая придает кузову более глубокий, яркий цвет. Перед нанесени‑ ем нанокерамики проводятся три этапа предварительной полировки, убираются все царапины и микротрещины на кузо‑ ве. Нанокерамика не только возвраща‑ ет яркость подержанному автомобилю, но и позволяет сохранить цвет новой машины. Поэтому многие клиенты за‑ казывают нанокерамику, едва выехав из автосалона. Бронирование Прозрачная пленка защитит автомо‑ биль от сколов и царапин на кузове. Клиенты часто бронируют ручки дверей, так как эти места активно используются, и это приводит сначала к микротрещи‑ нам краски, затем и к царапинам.

ул. Вавилова, 2д/1 47

| апрель 2013 | СФЕРАВЛИЯНИЯ (065)

тел. 236-46-60 24bas.ru

*. Lifestyle .* — потребительская корзина —

Семья и котики Креативный директор eventкомпании Redday, ведущий программы «Шурины», шоумен Антон Сизых запросто считает деньги в уме, легко тратит и спокойно относится к покупкам, которые не может позволить себе прямо сейчас. А зачем из‑за них переживать — легче расстраиваться из‑за уже совершенных. Анастасия Андронова / фото Марии Анановой

(065) СФЕРАВЛИЯНИЯ | апрель 2013 |

48

*. Lifestyle .* — потребительская корзина — Расходы Антона Сизых (18.03—24.03) Понедельник, 18 марта Такси из Емельяново — 1 200 рублей Бизнес-ланч — 170 рублей Вторник, 19 марта Заболел, не выходил из дома Среда, 20 марта Продукты — 598 рублей Интернет — 150 рублей Четверг, 21 марта Коммунальные платежи за два месяца — 8801,22 рубля Бензин — 566 рублей «Запчасти» для ванной — 410 рублей Бизнес-ланч — 220 рублей Продукты — 320 рублей Еда котам — 148 рублей Пятница, 22 марта Вода, 4 л — 50 рублей Суббота, 23 марта Бананы, 2 шт. — 25 рублей Праздничный обед — 1 400 рублей Подарок племяннице — 2 000 рублей Торжественные культурно-массовые мероприятия по случаю рождения дочки у друга, подарки — 3 500 рублей Такси — 500 рублей Воскресенье, 24 марта Продукты — 320 рублей Бензин — 570 рублей Итого: 20 948,22 рубля

«Как правило, Настя (супруга) отвечает за быт: продукты, бытовая химия, еда для котиков, а я занимаюсь обязательными платежами и большими покупками. Эта неделя оказалась немного сумбурной: у Насти было меньше времени, поэтому некоторые траты легли на меня. Самая главная статья расходов — ипотека — в эту неделю не вошла, с ней я разбираюсь обычно в конце месяца. Коммунальные платежи нередко скапливаются за 2—3 месяца — удобней заехать в банк один раз и сразу оплатить все счета. Небольшая, но очень ответственная статья расходов — котики Емеля и Устинья. Кота я подарил Насте на день рождения. Он был таким страшным и худым, что жена едва не расплакалась от жалости. Теперь он отъелся, стал интеллигентным и красивым. Устинью супруга нашла на спуске к Центральному рынку: кто‑то не продал котят и оставил в коробке прямо на улице. Кошку мы с любовью зовем «простолюдинкой», она молодая и глупая, прыгает, бегает… Но с Емелей они быстро подружились. Если бы я не включал рациональность, наша квартира бы вся сплошь состояла из бездомных котиков и собачек, настолько у нас в семье трогательно к ним относятся. Жена составляет для питомцев меню — только домашнего приготовления. Еда готовится, пока Настя собирается на работу, а кормлю я — к тому времени, когда просыпаюсь, еда уже остыла. Целый ритуал! Суббота получилась праздничной. Сначала отмечали небольшое семейное событие, потом заезжали к Настиному брату поздравлять племянницу Сашеньку. В этот же день отмечалось радостное событие у нашего друга — родилась дочка. Траты — подарки, цветы и сопутствующие походы по заведениям. Воскресенье — семейный день, принимали родственников и сами ездили в гости. Свои расходы я никогда не записываю, мне еще в школе дневник погоды по природоведению было сложно вести... Нет у меня и ежедневника. Но я всегда знаю, сколько надо потра-

49

| апрель 2013 | СФЕРАВЛИЯНИЯ (065)

тить в месяц и сколько надо заработать. Когда закрыты все обязательные платежи, куплено все необходимое домой, все сыты и одеты, можно выделить кое‑что для себя. Например, пользуюсь услугой «Альфа-Банка» по созданию собственных счетов и целей. Создал цель «Мой новый тарантас»: программа рассчитывает, какой примерный платеж нужно вносить на счет, чтобы накопить на новый автомобиль к заданной дате. Интересно, что до недавнего времени я мыслил, как старая бабушка: считал, что наличные деньги надежнее. И даже хранил сбережения дома, между страницами журнала. Картами рассчитываться стал сравнительно недавно. Зато теперь большинство платежей делаю именно «безналом», особенно удобно в путешествиях. Отпуск обычно планирует супруга. Ей нравится изучать страны и города, следить за акциями и распродажами у перевозчиков, бронировать гостиницы. Отдыхаем всегда по‑разному: иногда покупаем путевку, а иногда отправляемся в самостоятельное путешествие. Но даже если едем по путевке, никогда не берем экскурсии от туроператоров. Настя сама знает (благодаря форумам), куда сходить и что посмотреть. Да и выгоднее брать туры на месте. Примерно раз в два месяца летаю в командировки, провожу мероприятия. В мае полетим в Москву выдавать замуж подругу. У нас в компании есть традиция, оставшаяся еще со студенческих времен: мы готовим творческие подарки друг другу, а теперь еще и сами друг друга женим. В Москву переезжать не хочу, хотя многие из нашей компании уже давно и успешно там живут. Причин несколько: меня не привлекает атмосфера города. Мне комфортно и хорошо в Красноярске. Я считаю наш город идеально гармоничным — он далеко не отсталая провинция и еще не совсем оголтелая капиталистическая столица. Здесь у меня семья и все замечательно складывается (тьфу-тьфутьфу). К тому же в Москву переехал брат, работает в «Камеди-продакшн», и если я уеду, у родителей тут закончатся дети».

*. Lifestyle .* — хобби —

Хобби Дмитрия Суханова, пожалуй, трудно назвать выдающимся или принципиально новым. Рыбалка — увлечение, проверенное поколениями сибиряков. «В рыбалке мне интересен сам процесс. Можно даже не ловить ничего. Важно создать такую обстановку, чтобы голова освободилась от лишних мыслей. Как подвисший компьютер перезагрузить. У рыбака мыслей всего две: «клюнет — не клюнет» и «когда же она, зараза, клюнет». Это прекрасное состояние! Сидишь. Ни о чем серьезном не думаешь, голова светлейшая, мысли наипрозрачнейшие! Просто прекрасно! Темп жизни таков, что мы зачастую перегружены информацией, общением с людьми — масса встреч, телефонных разговоров… Поэтому особенно ценна возможность выехать туда, где нет связи. А если еще при этом удается что‑то поймать!..

Вы не представляете, какое это особенное, неописуемое счастье, когда ребенок поймал первую рыбу

Рыбалка — это не мой личный уход от мира, это семейный отдых. Не я сбегаю от цивилизации, вся семья уезжает со мной. Иногда друзья присоединяются. Однажды мы поехали в Хакасию в форелевое хозяйство. Казалось бы, там рыба кишмя кишит, трудно не поймать хотя бы малька. И в первый день всем удалось раздобыть хотя бы по рыбьему хвосту, кроме меня. Слава богу, в машине была банка тушенки и лапша — голодными мы не остались. Но перед женой было как‑то стыдно: добытчик, глава семьи не справился с такой простейшей задачей. Я встал рано утром и снова пошел на промысел. Поймал все‑таки эту форель, мы ее приготовили… В общем, рыбалка удалась. Но куда бы мы ни ездили, всегда берем с собой запас консервов. Главное — то, что это общение с природой, это помогает выйти из суеты, из бесконечных крысиных бегов. Вы не представляете, какое это особенное, неописуемое счастье, когда ребенок поймал первую рыбу. Невероятные ощущения!

Меня давно зовут заняться охотой, но я еще никого не убивал и не хочу начинать, если честно. Снасти беру всегда свои. Начинается май — складываю все в багажник, чтобы в любой момент стартануть. Когда работал в автосалоне, мог себе позволить в пятницу в середине дня забрать семью и выехать куда‑нибудь. Сейчас график работы другой, так легко уже не получается. Несмотря на то что снасти не беру в прокат, пользуюсь своими, все эти мормышки, блесны и прочее сам никогда не покупаю. Считаю, что подбором снастей должны заниматься профессионалы. Поэтому я прихожу в магазин и говорю: иду на карпа, нужно все. Мне отвечают: вот вам это, вот вам то, вот вам прикормка. Хотя у меня есть друзья — они по‑хорошему маньяки, досконально разбираются, что и как. В какое время суток, при какой влажности и силе ветра ловить. «Хариус — рыба умная. Сейчас тучки зашли — нужен фиолетовый люрекс. Ветерок подул, солнышка взошло — желтый люрекс доставай». Я так не могу. Я не ради добычи рыбачу, а ради возможности отвлечься. Мы отдыхаем с комфортом: трехкомнатная палатка, спальники, посуда, вечерние рассказы у костра… Сын любит спрашивать: «А расскажите, как вы познакомились…» То есть рыбалка — это не мужской отдых, а семейный. Всегда убираем мусор. Приезжаем на место — чистим. Уезжаем — чистим. Все бы так делали, и у людей было бы больше возможностей оценить нашу потрясающую природу. Однажды у меня никак не получалось вырваться в магазин за снастями, а нужны были блесенки для тайменя и ленка. Что делать — в магазин пошла супруга. И ей продавец-мужчина в итоге сказал: «Хотел бы, чтобы у меня такая жена была!»

(065) СФЕРАВЛИЯНИЯ | апрель 2013 |

50

У этих парней* уже есть кубок бизнес-боя от журнала «Сфера влияния». Кто из красноярских бизнесменов станет победителем второго сезона?

*Сборная Дмитрия Полуянова, победитель первого сезона бизнес-боев на призы журнала «Сфера влияния»: Дмитрий Суханов, Сергей Шадрин, Анатолий Фомин и Дмитрий Полуянов

3-й бой Турнира по бизнес-боям на призы журнала «Сфера влияния» 16 апреля 2013 г., 19:30, Ресторан «Облака» в ТРЦ «Июнь» Организатор:

Соорганизаторы: МЕЖРЕГИОНАЛЬНАЯ ОБЩЕСТВЕННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ

ФЕДЕРАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ БОРЬБЫ

Генеральный партнер:

Партнер: