76 sv oktyabr 2013

№17 (076)

Кому нужны мигранты высокой квалификации

>> СФЕРА ВЛИЯНИЯ | от 28.10.2013 | Рекламно-информационное издание

№17

Приглашенный редактор: Виктор Филипский «Мастерские Филипского»

Зачем компьютеры кофейням. Кому проще строгать, чем продавать. Как заработать на браке. Кто делает деньги на поступках.

*. CОДЕРЖАНИЕ .*

8>9. Зачем бизнесменам уподобляться пахарям. Колонка приглашенного редактора.

18>22. Тема номера. Кому в Красноярске нужны варяги.

28>30. В чем сходятся корпорации и обычные люди. Интервью Татьяны Горенской.

36>40. Тема номера. На чем зарабатывают современные Левши.

46>47. Практика. Чем профсоюзы могут помочь бизнесу.

48>49. Практика. Могут ли супруги быть полноценными партнерами. По бизнесу.

50. Практика. Кому и поступок подарок.

56>57. Рабочий стол. Зачем Валерию Бурде елка на столе.

60>61. Потребительская корзина. Какие связи наиболее ценны для Валентина Богомолова.

НАД НОМЕРОМ РАБОТАЛИ: Издатель и главный редактор: Данила Юсьма Руководитель проекта: Вадим Урванцев Редакция: Евгений Волошинский, Наталья Кобец, Екатерина Децура, Елена Баркова, Анастасия Андронова Литературный редактор: Юлия Королева Дизайн и верстка: Дмитрий Обухов Обложка: Владимир Мордвинов Фотографы: Мария Ананова Иллюстрации: Сергей Орехов Руководитель отдела продаж: Татьяна Киселева (kte@sferav.ru) Менеджеры отдела продаж: Алексей Ященко (yav@sferav.ru), Екатерина Измайлова (den@sferav.ru), Ольга Майдурова (mov@sferav.ru), Анна Славская (sav@sferav.ru)

Телефон рекламной службы (391) 208-41-71 Сайт журнала: sferav.ru

Ризотто с артишоками

ООО «Траттория», г. Красноярск, пр. Мира, 15, ОГРН 1122468022731

*. Рубрикатор .* «7Салютов» 52 47 B&B 23 ForexClub «Jaguar Land Rover 34 Центр Красноярск» Microsoft 28 10 NordStar 33 Peoples 7 Soft_Hotel 5 Trattoria Fofmaggi Авен Петр 44 Авотина Анита 50 Альфа-Банк 44 35 «Арсенал» «Ауди Центр Красноярск» 35 «Бизнес-ангелы Сибири» 54 Богомолов Валентин 61 11 «Булгаков» Бурда Валерий 56 29 «Ветка сакуры» Виинапуу Виталий 48 Виинапуу Лариса 48 Вишнякова Елена 22 Вяжевич Полина 46 Герасимов Дмитрий 48 Герасимова Наталья 48 Глазков Александр 34 Горенская Татьяна 28 «Дари поступок» 52 Долголенко Максим 34 Елизова Олеся 29 37 «Енисейлесстрой» Задереев Егор 22 Иконников Вадим 52 Касперская Наталья 48 Касперский Евгений 48 Колпаков Николай 58 «Командор» 11 Кононова Лина 10 Кошкин Владислав 24 Краснопер Игорь 35

Со вкусом почитать «Сферу влияния» можно:

На бортах авиакомпании NordStar (рейсы Красноярск — Москва, Красноярск — Норильск, Красноярск — Пекин, Красноярск — Санкт-Петербург, Краснояск — Екатеринбург) Ниссан-Центр, автосалон, Взлетная, 59. ЛексусКрасноярск, автосалон, Партизана Железняка, 35а. МЦ-Маршал, Партизана Железняка, 46а, стр. 2. Тойота Центр-Красноярск, автосалон, Партизана Железняка, 46а. Форпост, Land Rover центр, Партизана Железняка, 46д. Ауди Центр Красноярск, Партизана Железняка, 46г. Форд Центр Редут, Партизана Железняка, 46д. Volvo центр Красноярск, Партизана Железняка, 46к. Викинг моторс, автотехцентр, 9 Мая, 2а. Mercedes-Benz, автоцентр, 9 Мая, 2г. КИА центр СИАЛАВТО, Пограничников 101. СИТРОЕН центр СИАЛАВТО, Пограничников 101. РЕНО центр СИАЛАВТО, Пограничников 101а. РЕНО центр Атлант, Телевиорная, 1, стр. 9. Шкода Центр, Металлургов, 2м. Хёндай-центр Красноярск, Караульная, 33. Peugeot, ш. Северное, 19д/1. Медведь-Север, ш. Северное, 19д. Субару Центр Красноярск, Партизана Железняка, 17, стр.30. Атлантик Моторс, пр. Красноярский рабочий, 160а. Honda Центр Красноярск, ул. Красной Армии, 10, стр.1.

25 часов, сеть автомоечных комплексов. Молокова, 72 и Свободный проспект, 44г. Европа, бизнес-центр, Карла Маркса, 93а. Весна, бизнесцентр, Весны, 3а. Амакс Турист, гостиничный комплекс, Матросова, 2. Бизнес-центр Титан, Взлетная, 59. Babor, институт красоты, Мира, 105. Емеля-сити, кафе, Молокова, 1, к. 3. Лезгинка, ресторан, Весны, 3а. Черное море, ресторан, Взлетная, 28. Арка, кафе, Мира, 3. Крем, кофе-холл, Мира, 10. Trattoria Formaggi, ресторан, Мира, 15. Урарту, ресторан, Карла Маркса, 14а. Кабинетъ, ресторан, Мира, 19. Bon cafe, кофейня, Ленина, 34. Мама Рома, ресторан, Мира, 50а. Samogon International, бар, Мира, 64. Кантри, кофейня, Мира, 102д. Шкварок, ресторан украинской кухни, Мира, 102а. Кофеin, кофейня, Мира, 91. Кофемолка, кофейня, Мира, 114. Утка по‑пекински, кафе, Мира, 105. Город, кафе, Мира, 109. Skopin, ресторанно-винный бутик, Мира, 111. Гастропаб Свинья и бисер, Красной Армии, 16а. Ресторан Home, Красной Армии, 16а. Чемодан, бар, Обороны, 2а. Океан Grill, паб-гриль, Красной Армии, 10, стр. 5. The James Shark Pub, пивной ресторан, Карла Маркса, 155а. Гадаловъ, ресторан, Дубровинского, 100. Фон Барон, ресторан, Бограда, 21. Балкан Гриль, ресторан, Перенсона, 9. Матэ, кафе, Карла Маркса, 127. Черчилль, бильярдный клуб, Сурикова, 12. Goodвин, ресторан, Урицкого, 52.

15'58, ресторан, Дубровинского, 62. Velvet, рестопаб, Авиаторов, 50. Иоанидис, ресторан-таверна, Копылова, 74. Мельница, трактир, Киренского, 86а. Гранд клуб, ресторан, Матросова, 2. Цыплята и Шансон, ресторан. Молокова, 3г. Бонжур, ресторан. Весны, 16а. Харлей, ресторан, Молокова, 56. Traveler's Coffee, Мира, 54. Огонь и Лед, гриль-бар, Кирова, 19. Перцы, пицца-паста бар, Ладо Кецховели, 28; Мира, 10; Весны, 1. Dolce Vita, ресторан отель, Молокова, 1, к. 2. Султан-Сулейман, кафе, Мира, 69. Элит клуб Олег, спортивно-развлекательный комплекс, Ломоносова, 7. Али-Баба, кафе, пр. Красноярский рабочий, 187. Ермак, кафе, пр. Красноярский рабочий, 162г. People's, гриль-бар, пр. Красноярский рабочий, 199. People's, гриль-бар, пр. Сурикова, 12. Бахор, кафе, Телевизорная, 1, стр. 38. Шоколадница, кафе, пр. Мира, 65. «Октябрьская», гостиница, пр. Мира, 15. Модерн, ресторан, ул. Урванцева, 9. Bermuda's, бар, ул. Урванцева, 8. Дублин, паб, ул. Сурикова, 12/6. «Красноярск», гостиница, ул. Урицкого, 94. New York, кафе-бар, ул. Урицкого, 94. Бангкок, ресторан, ул. Урицкого, 94. Мюнхен, ресторан, ул. Урицкого, 94. Булгаков, бар, ул. Сурикова, 12/6. Цезарь, клуб, ул. Взлетная, 7. Стерлинг, рестоклуб, ул. Взлетная, 12а. Фунт, ресторан, ул. Взлетная, 12а. Купеческий, отельресторан, ул. Ады Лебедевой, 115. Chicago, клуб-ресторан, ул. Красной Армии, 10. Кусто, суши-гриль-бар, ул. 78 Добровольческой бригады, 14б. Облака, ресторан-бар, ул. Партизана Железняка, 23.

Красноярский алюминиевый завод 10 Красноярский региональный инновационнотехнологический бизнесинкубатор 54 Кузнецова Ольга 20 Куликов Василий 35 Курсинов Александр 37 Курьянов Евгений 10 «Мазда Центр Маршал» 35 Марей Алексей 44 «Мастерская чудес» 50 «Мастерские Филипского» 8 21 «Мистер Чисто» 15 «МонолитХолдинг» «Национальная факторинговая 41 компания» Никишанов Илья 35 35 «Ниссан Центр Лидер» «Новые бриллианты Сибири» 37 «Первый БИТ» 52 Почта России 14 «Ремикс» 56 «Рено Центр Сиалавто» 64 39 «Ростелеком» «Сибмост» 24 Сипетый Олег 11 Соломоник Виктор 50 Стрелкович Олег 46 Суханов Дмитрий 48 Суханова Ольга 48 Тарасов Владимир 53 «Тойота Центр Красноярск Запад» 10 Филипский Виктор 8 34 «Форд Центр Редут» 2 «Форпост» Худяков Александр 51 49 «Шаг вперед»

— реклама

Журнал «Сфера интересов. Зона влияния. Красноярский край», № 76 от 28.10.2013. Учредитель: ООО Издательский дом «Сфера влияния». Главный редактор: Юсьма Д. И.

16+

Тираж 4000 экземпляров. 3000 экз. распространяются бесплатно по именной подписке. Адрес редакции: 660118, г. Красноярск, ул. Урванцева, 7. Адрес издателя: 660118, г. Красноярск, ул. Мате Залки, 24. Адрес типографии: типография «Ситалл», г. Красноярск, ул. Борисова, 14. Журнал является изданием, специализирующимся на сообщениях и материалах рекламного характера. Свидетельство Управления Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Красноярскому краю ПИ №ТУ24-00579 от 16.07.2012.

(076) СФЕРА ВЛИЯНИЯ | октябрь 2013 |

6

*реклама

Мягкость*, доведенная до совершенства Красноярская индустрия HoReCа пополнилась еще одним объектом — 27 сентября в самом центре Красноярска (Сурикова, 16) открылась новая гостиница — Soft_Hotel. Место расположения отеля позволяет за считанные минуты пешком добраться до администрации города, лучших ресторанов и кафе, театров и филармонии. Проектирование и строительство отеля велось с учетом современных требований и тенденций в сфере гостеприимства. В здании действует система центральной вентиляции и кондиционирования. При выполнении внутренней отделки помещений использовались только качественные импортные материалы, отвечающие

требованиям пожарных и санитарных норм. В Soft_Hotel 25 номеров разных категорий от экономкласса до шикарных люксов. В распоряжении гостей бесплатный беспроводной доступ в интернет на всей территории отеля, более 35 каналов эфирного и спутникового телевидения, в том числе на иностранном языке. Продуманный дизайн интерьеров, текстиль, светильники известных итальянских фабрик создают атмосферу респектабельности и в то же время домашнего уюта. Классическая изысканность и красота мебели Selva делают отель поистине эксклюзивным. Отдельного упоминания достойны ванные комнаты. Красивая и надежная

немецкая сантехника Villeroy & Boch, большие зеркала, комплекты мягких полотенец и махровые халаты. И, главное, безукоризненная чистота! Все в отеле задумывалось так, чтобы достигнуть главной цели — оправдать и превзойти ожидания гостя. По уровню цен большинство номеров в Soft_Hotel сопоставимы с другими лучшими гостиницами Красноярска. Более того, номера категории люкс в Soft_Hotel, не имеющие аналогов в нашем городе по степени комфорта, можно снять за более низкую цену, чем подобные им в Москве и Санкт-Петербурге. * soft в переводе с английского — мягкий, нежный, тихий, ласковый, теплый, спокойный

*. От редактора выпуска .*

Терапия пахотой Виктор Филипский, директор компании «Мастерские Филипского»

Н

абившее уже оскомину сравнение жизни с зеброй — полоса белая, полоса черная — на самом деле как нельзя лучше иллюстрирует отношение к бизнесу многих, особенно молодых, предпринимателей . Я не раз наблюдал ситуацию, когда хозяин того или иного бизнеса руководствуется тем, что сейчас надо поднапрячься, а потом все пойдет само собой. И все усилия его направляются именно на то, чтобы сбросить с себя как можно больше процессов и тратить на свой бизнес как можно меньше времени. В конце концов, при должном рвении и умении, он этого достигает и со спокойной душой покидает ту тележку, которую создал, загрузил и толкал (ну или тянул) вверх все эти годы. Но как только он это делает, его тележка (читай бизнес) начинает все больше и больше от него отдаляться, уходя вперед и вниз. И тут оказывается, что он крайне скучает по всем этим трудностям, нервам и прочему, от чего так стремился избавиться. Он пытается нагнать тележку, запрыгнуть в нее и снова ощутить весь тот драйв и адреналин. Только вот это вряд ли ему удастся — я еще не встречал успешных примеров. Дело в том, что любой бизнес всегда связан с напряжениями, трудностями и прочими, как говорят, «головняками». От этого не уйти. Вплоть до того, что любое запущенное тобой изменение зачастую не избавляет от этой головной боли, а лишь добавляет ее. Можно сколь угодно долго сокрушаться по этому поводу, оптимизировать процессы и систему, внедрять новейшие технологии, но единственный верный рецепт — принять неизбежность всех этих сложностей и научиться, что называется, ловить кайф от их преодоления.

Нет, от трудностей это не избавит, а вот от голов­ ной боли по их поводу — вполне. Больше не придется заставлять себя идти на работу, зная, что тебя там ждет. Не придется вздрагивать и раздражаться каждый раз, когда возникают сложности. Не придется тратить нервы и время на поиск мотивирующих факторов. За многие годы работы на рынке я понял очень важную вещь: мы рождены, чтобы пахать. Пахота — единственный путь к успеху. Но дело даже не в нем. А в том, что только в этой пахоте мы раскрываемся и реализуемся. Поэтому и относиться к ней надо не как к обременению, стремясь любыми способами избавиться от вызываемого ею напряжения, а как к неотъемлемой и весьма приятной части жизни. Только тогда ты начинаешь делать дело, а не бороться с трудностями. Твоя эффективность вырастает в разы. Ты больше не делишь жизнь на работу и все остальное — жизнь становится единым целым. Все это вовсе не означает, что ты кладешь всю свою жизнь на алтарь собственного дела — у тебя есть время и на него, и на другую часть жизни. И что самое важное — для этой другой жизни у тебя остаются силы, которые раньше ты тратил на преодоление сложностей, трудностей, себя, в конце концов. К тому же взгляд твой очищается от пелены страха перед сложностями — и ты начинаешь видеть новые горизонты. Это открывает перспективы — и ты спокойно идешь в новые проекты, разрабатываешь новые идеи. Научиться получать кайф от пахоты не просто. Да и времени на это уходит немало. Но оно того стоит. Не знаю, кто как, а я предпочитаю чувствовать себя всадником на белом коне, а не матросом на зебре.

(076) СФЕРА ВЛИЯНИЯ | октябрь 2013 |

8

«Мы рождены, чтобы пахать. Пахота — единственный путь к успеху».

Виктор Филипский

Виктор Филипский, директор компании «Мастерские Филипского» Родился в 1970 году в городе Черногорске Хакасской автономной области. В 1987 году окончил школу и поступил в Красноярский институт цветных металлов и золота, где изучал горное дело. В 1992 году по распределению попал в Красноярский метрострой, но на работу так и не вышел. До открытия своей компании занимался малым предпринимательством: был директором заготконторы, шил шапки из ондатры, занимался первичной обработкой и консервацией шкур крупного рогатого скота. В 1996 году открывает первое в городе производство брусчатки. В 1998 году были открыты «Мастерские Филипского». Однако первый более-менее серьезный объект компания начала делать только в мае 2000 года.

9

| октябрь 2013 | СФЕРА ВЛИЯНИЯ (076)

*. От первого лица .* — новости — Лина Кононова, генеральный директор «Тойота Центра Красноярск Запад»: — 16 октября 2013 года на месте строительной площадки в жилом массиве Новалэнд, квартал № 2 (п. Солонцы, Емельяновский район), состоялась торжественная церемония закладывания царского рубля под первую колонну здания будущего дилерского центра «Тойота Центр Красноярск Запад», который откроется в Красноярске в 2014 году. В новом дилерском центре будут созданы все условия, чтобы клиенты и гости автосалона чувствовали себя максимально комфортно. Для посетителей выделены два этажа клиентской зоны площадью 1 143 кв. метров с кинозалом и бильярдом для всех посетителей. Общая площадь здания составит 7 381 кв. метров. Большая часть выделена под сервисную зону (2 167 кв. метров): предусмотрено 24 поста слесарного ремонта, 12 постов кузовного ремонта, автомойка на пять мест и одна покрасочная камера. Основным отличием «Тойота Центра

Красноярск Запад» от других дилерских центров города станет наличие регионального учебного центра от дистрибьютора «Тойота Мотор Россия» площадью 445 кв. метров. Причем из всех городов Сибирского федерального округа «Тойота Мотор Россия» открыла учебный региональный центр только в Красноярске, на базе нашей компании. Основной упор при обучении в этом центре будет сделан на отработку практических навыков и разбор реальных ситуаций.

Евгений Курьянов, исполняющий обязанности директора Красноярского алюминиевого завода: — На базе красноярского филиала РИК компании РУСАЛ открыт цех по сборке специализированных машин для алюминиевых заводов. Специалисты-конструкторы уже разработали и выпустили два типа машин: для пробивки корки электролита и межцеховой транспортный модуль для перевозки ковшей с горячим металлом. Новые машины не имеют аналогов — это собственная разработка специалистов РУСАЛа. До конца года цех планирует произвести 11 единиц техники. Первые образцы обрабатывающих машин уже прошли испытание на Красноярском алюминиевом заводе. Новая техника более мощная, безопасная и маневренная. Все машины оснащаются импортной гидравликой, английскими дизельными двигателями Perkins, а также эффективными комплектующими красноярских производителей.

(076) СФЕРА ВЛИЯНИЯ | октябрь 2013 |

10

*. От первого лица .* — новости — Например, кабины выпускает комбайновый завод. К производству спецавтомобилей в качестве подрядчиков РУСАЛ привлек более 20 красноярских организаций. Улучшены не только технические характеристики, но и комфортность. Кабина водителя снабжена кондиционером и отопителем, эргономичным креслом. В первом квартале следующего года конструкторы завершат разработку документации и приступят к сборке еще семи типов машин. Общая по­ требность РУСАЛа в новой обрабатывающей технике — 450 единиц. Олег Сипетый, генеральный директор сети супермаркетов «Командор»: — В августе торговая сеть «Командор» первая в Красноярском крае и Хакасии представила своим покупателям абсолютно новую технологию расчета за покупки. В красноярском «Командоре» на ул. 78‑й Добровольческой бригады, 12, появилась касса самообслуживания,

11

| октябрь 2013 | СФЕРА ВЛИЯНИЯ (076)

с помощью которой можно рассчитаться за покупку самостоятельно, без помощи кассира. По сути, это терминал самообслуживания с дисплеем, установленный рядом с традиционными кассами, который позволяет самостоятельно сканировать, упаковывать и оплачивать приобретенный товар. За время испытания мы поняли, что через кассу самообслуживания в день в среднем рассчитывается за покупки около 300 покупателей. Это достаточный показатель, чтобы внедрять подобную технологию. И уже с 28 октября в Красноярске начнут работать два больших расчетных узла самообслуживания, каждый из которых включает в себя четыре кассы самообслуживания и способен обслужить столько же покупателей, сколько и две традиционные кассы с кассиром: в супермаркете «Командор» на ул. 78‑й Добровольческой бригады, 12, и в гипермаркете «Аллея» на ул. Телевизорной, 1. Узлы организованы в магазинах с высоким потоком покупателей

для упрощения процесса расчета за покупки и увеличения совокупного количества касс, повышая тем самым пропускную способность магазинов и уровень удобства покупателей.

*. От первого лица .* — новости, которые нас взволновали —

Количество негосударственных пенсионных фондов сократится Светлана Гришко, директор Красноярского территориального управления Европейского пенсионного фонда: — Честно скажу: последние решения правительства страны, касающиеся пенсионной системы, оказались гораздо хуже, чем мы предполагали. Нам не переведут не только деньги 2014 года, но и отчисления второй половины 2013-го. Скорее всего, будут заморожены и переводы из фонда в фонд. С другой стороны, хорошо, что четырехнедельная лихорадка завершилась. Теперь мы более-менее представляем себе цели и задачи. Частные пенсионные фонды — это бизнес-проекты, у которых есть сроки инвестиций, сроки окупаемости. Есть крупные игроки с огромными резервами (именно резервами, а не пенсионными накоплениями), которые могут отказаться от сегмента обязательного пенсионного страхования и сосредоточиться на других направлениях. Мелким фондам придется шевелиться: думаю, они будут сливаться, и рынок существенно сократится — возможно, до 30-40

игроков. Сейчас 90% рынка занимают порядка 15 лидеров, они и будут притягивать к себе более мелкие фонды. Одни будут активно привлекать клиентов, другие сосредоточатся на покупке, наверняка будут фонды, которые станут делать и то, и это... Условия у игроков рынка разные: одни уже вышли на окупаемость, другие пока остаются нерентабельными. Последние решения правительства еще откладывают выход на точку окупаемости. Если никаких более радикальных изменений законодательства, «закручивания гаек» вплоть до национализации, не произойдет — и это можно будет пережить. Пенсионные деньги — это хребет любой экономики. Цена вопроса — около 500 млрд рублей, и на самом деле эти деньги ничего не решают для ПФР — там остается больше триллиона рублей. Но с точки зрения фондового рынка, решения правительства говорят о потере стабильности и ухудшении инвестклимата. Тем не менее мы готовы пройти акционирование и вступить в систему страхования. С нетерпением ждем, когда ЦБ, наш регулятор, озвучит правила игры.

Эдуард Камаев, генеральный директор транспортной компании «Транспортные системы Красноярска»: — На днях стало известно, что РЖД хочет получить право самостоятельно повышать тарифы на перевозку грузов при росте тарифов на альтернативных видах транспорта, а также менять их, исходя из уровня транспортной составляющей в цене перевозимого товара. Привязав величину тарифа, по сути, к стоимости товара, РЖД хочет вернуть тот грузовой трафик, который после развала Министерства путей сообщения и появления десятков собственников вагонов ушел на другие виды транспорт­ ных средств. Тогда возить железной дорогой стало сильно дорого и невыгодно. В результате большая часть грузо­ владельцев стала искать более дешевые каналы доставки. Ими для большинства стали автомобили. Как итог, на железной дороге сегодня реальная проблема с порожними вагонами — ими заставлена большая часть путей, и они мешают прохождению грузов. Если инициатива РЖД найдет под­ держку и понимание, то ситуация может измениться и грузовладельцам жить станет куда легче. Владимир Сальник, шеф-повар компании «Самурай» (доставка суши): — Россельхознадзор на днях заявил, что готов ввести ограничения на ввоз норвежской рыбы, потому что Норвегия нарушает российские санитарные нормы. Многие эксперты уже начали паниковать, что перед Новым годом страна останется без лосося. На самом деле, потребляемый объем лососевых в мире и обитающих в естественной среде не соответствует друг другу. Большую часть рыбы выращивают на территории России, а продается она под брендом норвежской, потому что это уже само по себе бренд — «норвежская рыба». Как пример: никто не ест мурманскую форель, но она есть! В Мурманской области несколько рыбоводческих хозяйств. А куда уходит рыба из форелевого хозяйства под Красноярском? Просто таких брендов пока на рынке нет, зато все знают «норвежский». Что бы там ни запретил Россельхознадзор, объем поставок не изменится, только искусственно вырастут цены на саму рыбу. А значит, вся кампания по пропаганде рыбы накроется медным тазом. «Рыба ждет!» — ну подождет еще.

(076) СФЕРА ВЛИЯНИЯ | октябрь 2013 |

12

*. Свежие идеи .*

Банк высокого роста Для Красноярского офиса Банка Москвы 2013 год оказался более чем успешным. За минувшие 9 месяцев работа с компаниями малого и среднего бизнеса привела к росту кредитного портфеля в 1,7 раза, он увеличился на 1,23 млрд рублей и составил 3 млрд. В октябре уже выполнен годовой план РОО по гарантийному портфелю клиентов СМБ: он составил порядка 600 млн рублей. За счет чего Банк Москвы достиг таких результатов в регионе, рассказывает директор регионального операционного офиса Банка в Красноярске Владимир Донских. более 3000 компаний среднего и малого бизнеса.

*реклама. ОАО «Банк Москвы» Лицензия ЦБ РФ #2748 от 10.08.2012

— Владимир Александрович, чем столичный банк может быть полезен в регионе, что такого он может предложить?

— В первую очередь хотелось бы напомнить, что Банк Москвы в Красноярске работает уже 14 лет — с 1999 года. Команда, которая работает в нашем офисе, это профессионалы, которые давно работают на местном рынке и знают специфику нашей территории и регионального бизнеса. И, конечно, как жители и патриоты города, мы хотим, чтобы наш город развивался и становился лучше. Банком Москвы накоплен колоссальный опыт в сфере взаимодействия с муниципальными властями в Москве — есть проекты и инструменты, которые мы можем смело использовать и применять в нашем регионе. То есть помимо стандартных банковских услуг Банк Москвы имеет компетенцию муниципального банка. Это не значит, что мы кредитуем бюджетные организации, нет. Мы работаем с подрядчиками, которые выполняют государственный заказ. Ведь Красноярск активно развивается, у жителей, бизнеса и власти есть потребность в создании транспортной инфраструктуры, модернизации ЖКХ, строительстве социальных объектов, появлении пространств для отдыха. Но достаточных средств для реализации всех проектов в бюджете нет. И в этом случае Банк Москвы берет финансирование на себя, таким образом предоставляя бюджету рассрочку на несколько лет, которая так необходима.

— Но, решая государственные задачи, Банк Москвы уделяет серьезное внимание и рыночному сегменту?

— Да, наглядное подтверждение этому — очень высокие темпы роста. «По-стахановски» выполнив годовой план на 2013 год за 9 месяцев, мы 13

| октябрь 2013 | СФЕРА ВЛИЯНИЯ (076)

— А что интересного у вас есть для физических лиц?

не останавливаемся и идем вперед, можно сказать, решая задачи 2014 года. Прирост кредитного портфеля по предприятиям среднего бизнеса превысил 1 млрд рублей с начала года. Данный прирост сформирован предприятиями добывающей промышленности, предприятиями, являющимися исполнителями государственного и муниципального заказа. У компаний малого бизнеса самым большим спросом пользуется кредитный продукт — рефинансирование «Перспектива для бизнеса». Он позволяет предприятию перекредитоваться в нашем банке на более длительный срок по более низкой процентной ставке. Это новый продукт этого года, и о его востребованности говорят цифры: за 9 месяцев по нему портфель вырос с нуля до 131 миллиона. Также спросом пользуется кредит «На развитие бизнеса» — это долгосрочные, до 5 лет, инвестиционные кредиты. Таким образом кредитный портфель по итогам работы с малым предпринимательством вырос особенно заметно — в 1,5 раза и превысил 420 млн рублей. На сегодняшний день в Красноярске открыто 5 офисов для юридических лиц, клиентами которых являются

— Мы предоставляем все банковские услуги частным лицам и при разработке продуктов стараемся, чтобы они были максимально удобными. Недавно была обновлена линейка по вкладам: сейчас это три новых вклада, они отличаются гибкими условиями размещения денежных средств и предполагают большую свободу выбора для вкладчика. Также Банк Москвы предлагает большой выбор кредитных программ для разных слоев населения. Например, можно получить деньги на полгода или на год всего по двум документам за 1 час или с минимальным пакетом документов можно получить кредит на собственные нужды в сумме до 3 000 000 рублей сроком до 5 лет. Также предлагаем оформить кредитные карты со льготным периодом кредитования до 50 дней, в течение которого можно бесплатно пользоваться кредитом. Мы представляем доступную ипотеку. В линейке ипотечных продуктов банка более 20 программ, наши специалисты помогают подобрать именно ту программу, которая соответствует требованиям клиента и по которой у него будут самые минимальные ежемесячные платежи. В заключение могу смело и однозначно сказать, что Банк Москвы развивается во всех направлениях обслуживания клиентов, чтобы быть полезным в любых направлениях жизнедеятельности Красноярска. Чтобы жители нашего города понимали, что банк работает для нас, красноярцев, вне зависимости от того, в какой сфере возникла необходимость финансовой поддержки. Это может быть и бизнес разного масштаба, и личные потребности каждого человека, а также поддержание и создание для нас с вами комфортных условий для жизни в городе.

*. Свежие идеи .*

Все на фронт! В мае 2013 года красноярский филиал Почты России открыл почтовое отделение в торговоразвлекательном центре «Июнь». Этот шаг, беспрецедентный для столь консервативного предприятия, свидетельствует об исключительной важности правильного размещения фронт-офиса.

ул .

Ал

ек се

ев

а

ов

. ул

р то а и

Ав

. ул ва ко

о ол

М — Пункт почтовой связи в нашем регионе в подобном учреждении открыт впервые, — комментирует руководитель группы по связям с общественностью красноярского филиала ФГУП «Почта России» Виктория Блохина. — Это связано с большой проходимостью и посещаемостью центра. Фронт-офис работает ежедневно без перерыва на обед, в том числе и в выходные, когда в ТРЦ особенно многолюдно. Каждый, кто хотя бы раз таскал щук из деревенского пруда, знает, что рыба водится не там, где удобно рыбаку, а там, где комфортно самой рыбе. До поры до времени, в эпоху ненасыщенного

рынка компании мало задумывались об этой простой истине. Но по мере ужесточения конкуренции все больше предприятий размещают свои фронтофисы не там, где удобно их директору, а там, где концентрируется поток потенциальных клиентов. Очевидно, что в Красноярске такой поток возникает возле крупных торговых центров на Взлетке. И многие успешные компании уже воспользовались этим.

Разведданные — Наш фронт-офис работает на улице Алексеева, в непосредственной бли-

зости от торгово-развлекательного комплекса «Планета». Такое расположение — один из важных положительных факторов развития бизнеса, — констатирует генеральный директор туристической компании «ТамТам» Юлия Фуса. — Любой торговый центр, а тем более такой масштабный, как «Планета», привлекает клиентский трафик. Люди едут сюда на автомобилях и, что в данном случае еще более важно, идут пешком. Вероятность, что они к нам обратятся, повышается. Вероятность, конечно, повышается. Но есть ли инструменты, позволяющие превратить эту вероятность (076) СФЕРА ВЛИЯНИЯ | октябрь 2013 |

14

*. Свежие идеи .* в ­сбывшийся факт, а «человека из потока» — в вашего клиента? Задумавшись над этим вопросом, специалисты компании «Монолитхолдинг» разработали концепцию многофункционального делового центра «Вертикали». Этот центр спроектирован так, чтобы фирмы любого размера захотели разместить там свои фронт-офисы. Хотя мотивы для приобретения площадей в «Вертикалях» у них совершенно разные. Представители мелкого и среднего бизнеса приобретают офисы в «Вертикалях» не только из‑за близости к «Планете». В первую очередь, они рассчитывают на синергетический эффект от соседства с другими компаниями, работающими с той же аудиторией. Множество фронт-офисов, расположенных в одном здании, генерируют гораздо больший клиентский поток, чем это возможно в случае stand-alone1‑офиса.

— Конечно, истории известны кейсы, когда компании стартовали в одиночку и успешно развивались «в чистом поле», — комментирует Наталья Масютина — начальник отдела маркетинга и рекламы компании «Монолитхолдинг». — Но прогресс будет заметнее, если включиться в большую экосистему офисов, работающих с аналогичной аудиторией. К примеру, если вы продаете кроссовки, а в соседнем магазине торгуют спортивными сумками, то это будет взаимно стимулировать спрос.

План захвата

*реклама

В отличие от компаний сектора B2C, большие предприятия и компании, работающие на рынке B2B, выбирают «Вертикали» по другим причинам. Представительствам федеральных и транснациональных компаний важно, чтобы их фронт-офис располагался в статусном месте, в деловом центре города — noblesse oblige2, как говорят французы. Ну а промышленники, чьи цеха и склады раскиданы по городским окраинам, нуждаются даже не в статусе, а в простой транспортной доступности. Поскольку фронт-офис отвечает за непосредственную работу с заказчиками, его удаленность напрямую влияет на их лояльность.

Фронт-офис — лицо компании, по которому клиенты судят о ее солидности и надежности

— Фронт-офис нашей типографии находится в Студгородке, куда клиенту не всегда удобно добираться, — признается руководитель отдела развития продаж полиграфической компании «Ситалл» Юлия Пешкова. — Сейчас этот негативный момент удается компенсировать мобильностью нашего отдела продаж. Если нужно повстречаться с заказчиком, мы всегда готовы к нему выехать, представить весь набор образцов, а если клиент заинтересуется, мы уже приглашаем его к себе на производство. Люди охотно идут навстречу. Однако возможность перевести фронтофис в более удобное место мы рассматриваем. Сейчас идет строительство нашего собственного производственного здания, которое будет находиться раза в полтора дальше нынешнего — в районе мясокомбината. В этом случае размещение отдела продаж ближе к местам

1 Stand-alone — автономный (англ) 2 noblesse oblige — положение обязывает (англ)

15

| октябрь 2013 | СФЕРА ВЛИЯНИЯ (076)

активной деловой жизни города будет просто необходимо. Впрочем, на мотивах покупки офиса различия между собственниками офисов «Вертикалей» и заканчиваются. А дальше начинаются «общие места». И тем и другим нравится возможность выбрать помещение любой площади — от 28 до 770 кв. метров, круглосуточный доступ к рабочему месту, современные интерьерные решения, наличие залов совещаний и «переговорок», ресторанов и фитнес-центра. Им даже импонирует близость «Планеты», куда можно сбежать за покупками в обеденный перерыв или по окончании рабочего дня. Все это вкупе и создает особую атмосферу успеха, которая уже сейчас формируется в «Вертикалях».

Застройщик ООО ФСК «Монолитинвест» Телефон отдела продаж (391) 274-97-97 Проектная декларация www.monolit-holding.ru»,

*. Рынки .* — инфографика —

Кто больше? КАК ОТМЕЧАЮТ АНАЛИТИКИ, В НЫНЕШНЕМ ГОДУ ЦЕНЫ НА ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ ТОВАРЫ РАСТУТ ТЕМПАМИ В 15–20%, ПРОПОРЦИОНАЛЬНО УРОВНЮ ИНФЛЯЦИИ. ПРИЧИНЫ РОСТА СТОИМОСТИ ТОВАРОВ ВЫЗВАНЫ РАЗЛИЧНЫМИ ЯВЛЕНИЯМИ — КОЛЕБАНИЯМИ МИРОВОГО РЫНКА В СВЯЗИ С НЕУСТОЙЧИВОЙ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ СИТУАЦИЕЙ С ОДНОЙ СТОРОНЫ И ГИГАНТСКИМ РАЗРЫВОМ МЕЖДУ РЕАЛЬНЫМ ОБЪЕМОМ ПРОИЗВОДИМЫХ ТОВАРОВ И УСЛУГ И НОМИНАЛЬНЫМ ОБЪЕМОМ ДЕНЕЖНОЙ МАССЫ, ЦИРКУЛИРУЮЩЕЙ В СОВРЕМЕННОМ МИРЕ, — С ДРУГОЙ. «СВ» РАССМОТРЕЛА ДИНАМИКУ ЦЕН НА ОСНОВНЫЕ ТОВАРЫ И УСЛУГИ. ИНФОГРАФИКА НАДИ МАКСИНОЙ

ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ ЦЕНЫ НА ОСНОВНЫЕ ТОВАРЫ И УСЛУГИ

ОКТЯБРЬ

ОКТЯБРЬ

6 7,3 43

3 9,7 43

СРЕДНЯЯ СТОИМОСТЬ В РУБЛЯХ

2010

2012

МАРТ

2013

СЕНТЯБРЬ

2013

i 7 3,5 46

,46 28

,28 28

8 ,5 59

4 ,6 59

,60 27

2 ,3 23

БЕНЗИН АВТОМОБИЛЬНЫЙ марки АИ-92, литр

7 9,2 45

АБОНЕНТСКАЯ ПЛАТА за доступ к интернету, месяц

,14 56

,85 45

ХЛЕБ И БУЛОЧНЫЕ ИЗДЕЛИЯ из пшеничной муки высшего сорта, кг

(076) СФЕРА ВЛИЯНИЯ | октябрь 2013 |

16

*. Рынки .* — инфографика — В ТЕКУЩЕЙ ЦЕНЕ МОГУТ БЫТЬ НЕСУЩЕСТВЕННЫЕ ПОГРЕШНОСТИ

,23 35

,35 27

,88 28

5 6,2 10

9 4,5 10

8 1,8 49

1 8,4 48

1,9 10

,55 39

| октябрь 2013 | СФЕРА ВЛИЯНИЯ (076)

,39 37

,39 38

,65 34

17

,75 15

6 1,5 56

,55 85

ЧЕРНЫЙ ЧАЙ пакетированный, 25 пакетиков

,75 15

,29 13

9,5 62

ОБЕД В РЕСТОРАНЕ в дневное время на 1 человека

СТИРАЛЬНЫЙ ПОРОШОК, кг

,25 32

,92 36

,81 11

ПРОЕЗД в городском автобусе, 1 поездка

,57 22

ОТОПЛЕНИЕ, 1 м2 общей площади

,99 40

,25 42

САХАР-ПЕСОК, кг

*. Тема № 1 .* — трудовая миграция —

16533 человека — размер квоты на привлечение иностранных работников на территорию края. По состоянию на 1.10.13 квота выбрана на 62,2 %

4

разрешения на работу высококвалифицированным специалистам выдано в 2013 году УФМС Красноярского края

143 914

19

иностранных специалистов в крае получили разрешение ФМС России для работы на территории нескольких субъектов Федерации

иностранцев поставлено на миграционный учет в Красноярском крае по состоянию на 1.10.13

(075) СФЕРА ВЛИЯНИЯ | октябрь 2013 |

18

74% иностранцев заявляют целью приезда работу по найму

Дорогие заморские гости События в московском районе Бирюлево-Западное спровоцировали новую волну обсуждения миграционных проблем и вопросов привлечения иностранной рабочей силы. Однако на чем бы «сердце» не успокоилось, вряд ли возможные изменения повлияют на приглашение в Россию иностранных специалистов высокой квалификации. Наталья Кобец

Учет и контроль

П 10 583

разрешения на работу для иностранных граждан оформлено по состоянию на 1.10.13, из них 3875 — из стран с визовым порядком въезда и 6708 — с безвизовым

19

| октябрь 2013 | СФЕРА ВЛИЯНИЯ (075)

о российскому законодательству, иностранные граждане должны получать разрешения на работу или же приобретать патенты на осуществление трудовой деятельности у частного лица. Сколько иностранных работников нужно отечественным компаниям, решает федеральное Министерство труда и занятости. В общих чертах процесс выглядит так: компания, желающая пригласить некоторое количество иностранных специалистов, должна подать заявку в территориальные органы власти, оттуда она передается в Минтруда, неким образом анализируется, а затем министерство решает, сколько иностранцев на самом деле нужно тому или иному региону. Оформлением конечных документов — разрешений на работу — занимается ФМС. Путь от заявки до ВРР (временного разрешения на работу) получается неблизкий и весьма тернистый. Например, заявки компаний на 2014 год должны быть поданы не позднее 1 мая 2013‑го. Понятно, что таким образом можно худо-бедно регулировать привлечение работников массовых специальностей: строителей, водителей, продавцов, неквалифицированных рабочих... Например, на 2013 год Красноярскому краю была выделена квота на привлечение 7125 рабочих, занятых на горных, строительно-монтажных и ремонтно-строительных работах, 2272 места для водителей и машинистов подвижного оборудования — всего в списке пятнадцать групп специальностей. Заранее предусмотреть потребность в специалистах высокой квалификации непросто, поэтому Минтруда каждый год устанавливает отдельным документом перечень неквотируемых специальностей. В основном это представители творческих профессий — артисты, хореографы, ­постановщики,

*. Тема № 1 .*

— трудовая миграция —

а также топ-менеджеры: от главного технолога до генерального директора акционерного общества. Как пояснили «Сфере влияния» в территориальном управлении ФМС, в Красноярском крае больше всего нужны главные инженеры в промышленности: своих кадров компаниям категорически не хватает. Хотя в абсолютных цифрах количество спецов исчезающе мало. В ФМС края по состоянию на 1 октября 2013 года на учете числятся 143 914 человек. За это время высоко­ квалифицированным специалистам выдано четыре разрешения на работу, кроме того, в крае есть 19 иностранцев, получивших разрешение на работу в нескольких субъектах Российской Федерации. Список настолько говорящий, что хочется привести его полностью: ООО «Технологическая Компания Шлюмберже» — 8 человек (КНР — 1, Индонезия — 1, Республика Корея — 1, Азербайджан — 1, США — 2, Тунис — 1, Австралия — 1; сфера деятельности — предоставление услуг по добыче нефти и газа). МАОУДОД СДЮСШОР «Красный Яр» — 3 человека (1 — Великобритания, 1 — Литва, 1 — Новая Зеландия; сфера деятельности — спорт). ООО «Медицинский центр «Рефлекс» — 1 гражданин КНР (сфера деятельности — здравоохранение). ООО «Арис» — 1 гражданин Латвии (г. Красноярск, генеральный директор, сфера деятельности — инвестиционные проекты). ОАО «Э. Он Россия» — 1 гражданин Германии (Шарыповский райн — Березовская ГРЭС). ОАО «Горно-металлургический комплекс «Норильский никель» — 1 гражданин Кыргызстана (сфера деятельности — добыча полезных ископаемых, г. Норильск). ООО «Хенкон Сибирь» — 1 гражданин ЮАР (сфера деятельности — промышленность). ОАО «Хакасская сервисно-ремонтная компания» — 1 гражданин Республики Украина (сфера деятельности — строительство). ООО «Енисейский фанерный комбинат» — 1 гражданин Республики Украина (сфера деятельности — лесная промышленность). ФГБУИН Институт леса им. В. Н. Сукачева — 1 гражданин Германии (сфера деятельности — наука).

Про Невтонов и Платонов Специалисты высокой квалификации редко обращаются в компании сами:

как правило, их специально ищут. Это справедливо для любой отрасли, будь то добыча полезных ископаемых, строительство, общественное питание или образование и наука.

— В Сибирском федеральном университете сейчас 13 преподавателей и научных сотрудников из других государств, с которыми заключены контракты на текущий учебный год, — рассказывает начальник управления международных связей СФУ Ольга Кузнецова. — Часть специалистов подыскиваем мы, часть обращается самостоятельно. Кроме того, в вузах есть программа «визит профессора» — приглашение специалистов на короткий курс лекций, обычно две недели. Ученые и преподаватели такого уровня очень востребованы, их поездки расписаны буквально как гастрольный график, они тоже не подпадают под квоту, и им не требуется получать разрешение на работу.

В Красноярском крае больше всего нужны главные инженеры в промышленности: своих кадров компаниям не хватает

Основная тяжесть оформления документов ложится на плечи работодателя. Но даже иностранцы, приезжающие в Россию в рамках облегченных процедур, переживают все прелести российской бюрократии. Хотя из вежливости комментируют процесс уклончиво: мол, да, приходится побегать, но что делать, такова жизнь. Россия многим искренне интересна. Сотрудник японского культурного центра СФУ Такамаса Фусимото — «россиянин» со стажем: в прошлом году преподавал японский язык в одной из пермских гимназий, в этом году добился приглашения в наш университет.

— Я учился русскому языку в Университете Осаки, — говорит Фусимотосэн­сэй, — изучал русскую культуру, историю, политику... Хочу лучше понять вашу страну и посодействовать укреп-

лению связей между государствами. Японией сейчас руководят политики консервативного направления, интерес к России падает, а образ ее все больше демонизируется. Это не очень правильно, ведь мы же соседи, мы должны сотрудничать. С одной стороны, доступность российского рынка труда для иностранцев — это плюс, еще один способ интеграции в мировое сообщество. С другой стороны, тенденция такова, что «собственных Платонов и Невтонов», судя по данным Минтруда, становится все меньше и меньше. Например, в списке безквотных должностей на 2011 год числилось 35 позиций, в 2012‑м к ним прибавились инженер по сварке, инженер-проектировщик, инженер-электрик, техник по бурению, техник по наладке и испытаниям, техник-технолог. Список 2013 года увеличился уже до 56 позиций — добавились творческие специальности, от ассистента режиссера-постановщика до артиста симфонического оркестра. Думается, это неплохо, что творческим коллективам страны теперь проще приглашать на работу мировых звезд, но дальнейшего расширения списка для инженерных специальностей как‑то интуитивно не хочется. В вопросах привлечения квалифицированных иностранных специалистов у экспертов тоже нет единогласия. Есть сферы, где такие люди необходимы, — например, изучение языков или общепит: как ни крути, но осваивать хинди эффективнее с носителем языка, а знакомиться с итальянской кухней — под присмотром итальянского шефа. При условии, что они действительно умеют учить и готовить. Но в целесообразности привлечения иностранных специалистов в промышленность на длительный срок многие сомневаются.

(076) СФЕРА ВЛИЯНИЯ | октябрь 2013 |

20

*. Тема № 1 .*

— трудовая миграция —

Егор Задереев, ведущий научный сотрудник Института биофизики СО РАН, доцент кафедры биофизики СФУ, кандидат биологических наук: — Сегодня все успешные научные и научно-технические системы работают по прин­ ципу широкого привлечения умов. США вообще живут на экспорте научной силы, на предоставлении интересных материальных условий — я имею в виду и финансы, и оснащение, и бытовые удобства. Если по­ смотреть на объем нобелевских премий, полученных учеными США и России, преимущества такого подхода становятся очевидны. Китай, который еще 15 лет назад в научном смысле не котировался совершенно, пошел по пути приглашения западных специалистов за большие деньги или возврата своих специалистов, уехавших на Запад, — тоже за большие деньги. Японцы выбрали другой путь: любой молодой специалист, который защитил, по нашим меркам, кандидатскую диссертацию, не может получить профессорскую должность, пока не поработает несколько лет в западном университете или научном центре. Давайте вспомним, как организовывалась Российская академия наук. Завезли специалистов из Европы. Весь наш прорыв в физике в 20—30‑е годы как состоялся? Капица учился в Англии, у Резерфорда, основателя ядерной физики. Тимофеев-Ресовский, основатель современной биофизики и радиобиологии — в Германии. Не говоря уже о военных разработках: не секрет, что прорыв в ряде исследований произошел после победы над Германией, когда мы получили доступ к разработкам немецких ученых. Нужно, с одной стороны, создавать условия для того, чтобы свои перенимали чужой опыт и возвращались. С другой стороны, нужно приглашать чужих.

Кому и зачем нужны иностранные специалисты — вопрос дискуссионный. с одной стороны, приток «свежей крови» стимулирует собственное развитие. С другой — как не впасть в зависимость от импорта «мозгов» и технологий?

Елена Вишнякова, пресс-секретарь ОАО «РусГидро»:

— У РусГидро был опыт привлечения ино­ странных специалистов — некоторое время должность заместителя главного инженера ОАО «РусГидро» занимал Франк Пелер, который после выполнения поставленных задач завершил работу в компании. Сейчас мы не привлекаем для работы ино­ странных специалистов, просто не считаем это целесообразным. Отечественная гидроэнергетика всегда занимала ведущие позиции в мире, российскими гидротехниками спроектированы и построены многие уникальные объекты, в том числе и за пределами России. И сейчас их компетенции и опыт востребованы за рубежом — так, специалисты института «Гидропроект» ведут проектирование гидроэлектростанций в Индии, Вьетнаме, Таджикистане и других странах. Необходимый обмен опытом между отечественными и зарубежными специалистами осуществляется на различных международных мероприятиях, например, на заседаниях Комиссии по большим плотинам. Как показал наш опыт, иностранные специалисты часто являются узкопрофильными и не всегда могут охватить все многообразие процессов, сопровождающих реализацию проектов. Стратегия РусГидро — развитие собственного кадрового потенциала. В частности, у компании есть программа опережающего развития кадрового потенциала «От новой школы к рабочему месту». Мы поддерживаем специализированные учебные заведения, такие как Саяно-Шушенский филиал Сибирского федерального университета и Московский энергетический институт, где в октябре 2013 года при непосредственном участии компании была открыта кафедра гидроэнергетики и ВИЭ (возобновляемых источников энергии).

(076) СФЕРА ВЛИЯНИЯ | октябрь 2013 |

22

*. Свежие идеи .*

Инвестиции вместе с нефтегазовыми компаниями Освоение природных ресурсов во всем мире неуклонно растет: разрабатываются новые труднодоступные участки, обновляется техническая база нефтегазовых компаний, выделяются большие инвестиции на геологическую разведку и добычу полезных ископаемых.

Стоимость нефти марки Brent и линия регрессии

*реклама

З

а последние 30 лет мировая добыча нефти выросла примерно на 30 % и продолжает увеличиваться. Наибольшие запасы нефти сосредоточены в Саудовской Аравии — около 17,9 % всех мировых запасов, на втором месте находится Венесуэла — 14,4 % от мировых значений. Россия по данному показателю находится на восьмом месте. Но стоит отметить, что запасы нефти в нашей стране растут уже несколько лет подряд, и хотя Россия по уровню запасов «черного золота» находится только на восьмом месте, по уровню добычи на сегодняшний момент занимает одну из лидирующих позиций — второе место после Саудовской Аравии. Среди компаний по добыче нефти и газового конденсата в России первые три строчки занимают «Роснефть», «Лукойл» и ТНК-ВР. Для удержания лидирующих позиций среди мировых компаний и наращивания объема их добычи и прибыли постоянно ведется поиск и разработка новых месторождений, а также оптимизируются технологические процессы на уже освоенных территориях. В течение 2000—2012 гг. доля России в мировой добыче нефти возросла с 8,9 % до 12,8 %. Россия является ключевым поставщиком нефти и нефте­ продуктов для европейских стран; 23

| октябрь 2013 | СФЕРА ВЛИЯНИЯ (076)

наращивает поставки нефти в страны Азиатско-Тихоокеанского региона. Нефть — очень востребованный продукт, ее потребление неуклонно растет, а относительно небольшие мировые запасы обеспечивают постоянный рост цен в долгосрочном периоде. На графике видно, что за последние 12 лет нефть практически неуклонно растет в цене. Исключение составил только 2008 год, когда финансовый кризис обрушил промышленность и спрос на энергоресурсы. Как только мировая экономика вновь перейдет в режим роста, а волнения утихнут, вполне можно ожидать достижения очередного исторического ценового максимума. То обстоятельство, что нефть высоко ценится в мире, делает ее отличным инструментом для инвестирования и получения прибыли. Не случайно неф­тедобывающие корпорации получают поддержку государства, которому выгодно развивать новые месторождения и инвестировать в технологии добычи и разведки природных ископаемых. Инвестировать в нефть наряду с лидерами отраслями — «Лукойлом» и «Роснефтью» — теперь может каждый, и каждый может заработать на росте стоимости нефти, что практически неминуемо в долгосрочной перспективе. Если раньше проведение

подобных инвестиций было возможно только опосредованно, через покупку акций нефтедобывающих компаний, то теперь можно инвестировать непосредственно в нефть, мазут, природный газ. Прибыль компании зависит от множества факторов, и она может нести убытки в случае управленческих ошибок даже при общем росте цен на энергоносители. Поэтому инвестиция непосредственно в сам продукт представляется более надежным и эффективным шагом, нежели вложения в акции и другие ценные бумаги. Инвестиции в продукт выглядят достаточно привлекательными также потому, что открывать позиции по инструментам можно как на повышение, так и на понижение. Другими словами, инвестор, работающий в сфере интернет-трейдинга, может заработать больше нефтедобывающей компании, несущей потери, например, в связи с падением цен во время финансового кризиса (конечно, при условии вовремя совершенной и правильно просчитанной сделки). Данный вид инвестиций стал доступным благодаря широкому развитию интернет-трейдинга и тем услугам, которые, в частности, предлагает Группа компаний FOREX CLUB (от англ.

FOReign Exchange — валютный обмен). Компания предлагает не только доступ к мировым финансовым рынкам и широкий выбор торговых платформ, но и большое количество обучающих материалов, которые могут помочь не только начинающим инвесторам, но и тем, кто уже обладает опытом совершения операций на финансовых рынках. Тех, кто заинтересовался данным видом инвестирования, приглашаем посетить вводный бесплатный семинар в офисе по адресу: ул. 78-й Добровольческой бригады, 14а. Телефон для записи: 2‑777‑500.

ЗАО «ИнвестАгент». Лицензия на право ведения образовательной деятельности выдана «Автономной некоммерческой организации дополнительного образования «Международная академия инвестиций и трейдинга» департаментом образования города Москвы. Регистрационный номер 032293 от 23 июля 2012 г. * ЗАО «ИнвестАгент» не обещает и не гарантирует эффективность работы (доходности вложений). ЗАО «ИнвестАгент» не несет ответственности за результаты инвестиционных решений принятых Клиентом на основе информации, предоставляемой ЗАО «ИнвестАгент».

*. Фоторепортаж .*

ОАО «Сибмост» является одним из ведущих мостостроительных предприятий страны. Производственный потенциал и техническая оснащенность позволяют компании уверенно выполнять объем строительно-монтажных работ на сумму более 20 млрд руб. ежегодно. Деятельность ОАО «Сибмост» представлена в двенадцати регионах России. Как минимум, 65 % объема работ финансируется из федерального бюджета. Доля рынка в области строительства мостов в РФ составляет 9 %. Портфель заказов на ближайшие годы — около 60 млрд руб. Объем работ в 2013 году — свыше 19,5 млрд руб., в том числе дорожно-строительных — 6,5 млрд руб. Основные заказчики: Министерство транспорта РФ (Росавтодор, Росавиация), Министерство региональ­ного развития, ОАО «РЖД», администрации регионов РФ, ФГУП «Администрация гражданских аэропортов (аэро­дромов)» и др.

500/700

Владислав Кошкин, генеральный директор ОАО «Сибмост»: — Любая дорога или мост — сами по себе уникальные сооружения, так как условия, в которых они создаются, не повторяются. Нет ни одной одинаковой реки или участка земли. Таких балочных мостов, как мы сейчас строим в Красноярске, в мире, да и в нашей стране, много. Но хотя в Красноярске это не первый наш мост через Енисей, ни один участок этой реки не повторяется, поэтому и строящийся мост будет единственным в своем роде. Он расположен рядом с железнодорожным мостом, в 400 метрах, поэтому было необходимо, чтобы опоры были в створе этого моста. Данное условие стало определяющим — обычно мы строим пролеты гораздо больше, чем здесь. В этом его особенность. Еще пришлось сложную развязку осуществить под уклоном берега, высота опор здесь 30 метров.

(076) СФЕРА ВЛИЯНИЯ | октябрь 2013 |

24

*. Фоторепортаж .*

Строительство четвертого автодорожного моста через Енисей ведется уже более 500 дней, по контракту срок возведения объекта — 40 месяцев, или чуть больше 1200 дней. Экономическая составляющая по строительству объекта у «Сибмоста» стала самой привлекательной для российского государства — компания дала снижение от стартовой цены более чем на 2 млрд руб., что было намного ниже, чем у конкурентов. Опыт строительства инфраструктурных объектов, автомобильных, железнодорожных и совмещенных мостов, магистралей у ОАО «Сибмост» составляет более 67 лет, а количество построенных мостов, путепроводов и других инженерных сооружений превышает 4000.

«Сибмост» владеет современными производственными базами, подъездными путями и парком специализированной техники, грузоподъемных кранов и автотранспорта: более 1200 единиц техники, в том числе 225 единиц в северном исполнении. Часть из них задействована на красноярском объекте, на правом и левом берегах и в русле Енисея.

25

| октябрь 2013 | СФЕРА ВЛИЯНИЯ (076)

*. Фоторепортаж .*

Семь русловых опор разместятся в створе опор двух действующих железнодорожных мостов через Енисей. По мере освобождения стройплощадок левого и правого берегов фронт строительных работ будет расширяться — с выходом на строительство транспортных развязок по улицам Дубровинского и Свердловской.

На правобережной эстакаде моста принято 3927,5755 тонны металлического пролетного строения, смонтировано 2668, 01 тонны. В главном русле принято больше 5000 тонн балок пролетов.

(076) СФЕРА ВЛИЯНИЯ | октябрь 2013 |

26

*. Инфографика .*

Четвертый мост в цифрах

6,77 км

Общая протяженность мостового перехода

6 полос 1,27 км

длина моста

22 опоры 90 единиц техники «Работа идет по графику, и нет никаких сомнений в том, что объект сдастся в контрактные сроки». Владислав Кошкин

28 000 т

расход металла

55 000 куб. м

400

расход сборного и монолитного железобетона Транспортные развязки: с ул. Дубровинского 2,337

км

путепроводы 5 с ул. Свердловской 3,159

км

путепроводы 3 27

| октябрь 2013 | СФЕРА ВЛИЯНИЯ (076)

человек

40 мес.

Продолжительность строительства

*. Рынки .* — интервью —

IT — это не затраты, а инвестиции Как превратить информационные технологии в преимущества для бизнеса — об этом говорили участники конференции, прошедшей в рамках выставки itCOM. Куда катится волна информатизации, «Сфере влияния» рассказала одна из участниц обсуждения, представитель Microsoft в Сибири и на Дальнем Востоке Татьяна Горенская. Наталья Кобец / фото Владимира Мордвинова

— Татьяна, каким образом вообще формируются тренды и какие сейчас особенно значимы для сферы IT?

— Тренды развиваются двумя путями: либо их формируют крупные корпорации, либо же они откликаются на запросы потребителей. Это справедливо и для сферы IT. Я бы выделила четыре тренда. Первый — это мобильность. Один из коллег, выступавших на конференции на itCOM, рассказал, что, собираясь туда, забыл мобильный телефон и почувствовал себя настолько некомфортно, что, несмотря на пробки, вернулся за ним. Мы очень сильно завязаны на мобильную телефонию. Наши партнеры — компания IDC — делали аналитику по разработке ПО, так вот в 2013 году треть разработок в мире — для мобильных телефонов на разных платформах. И доля мобильных приложений будет расти. Мобильные приложения — это находка для малого и среднего бизнеса, который хочет быть доступным и понятным для своих клиентов. Например, одна из последних работ Microsoft — это мобильное приложение для сети кофеен Starbuсks. Оно подсказывает пользователю местоположение ближайшей кофейни и позволяет сделать заказ. Вы знаете, как это устроено в Starbuсks: персонально подписанная кружка для каждого клиента, вы заказываете кофе и спустя какое‑то время забираете его. Это удобно: вы еще идете по улице, а бариста уже готовит вам кофе. Кроме того, мобильные приложения позволяют повышать лояльность клиентов, проводить розыгрыши, стимулирующие акции... В общем, если у бизнеса есть представительство офлайн, не стоит забывать, что можно быть еще ближе к клиенту: у него в телефоне. Тема мобильности близка мне в том числе и потому, что много времени я провожу в разъездах. Более того, сейчас в офисе идет ремонт, но на работе команды это не сказывается: вся информация хранится в «облаках», а современные гаджеты позволяют работать с ней, находясь в любой точке мира. Кстати, отсутствие привязки сотрудника к офису тоже может быть преимуществом для бизнеса. В нашей компании есть рабочий график, но мы много работаем в выходные, потому что всегда имеем доступ к рабочим материалам. Наверное, с точки зрения сотрудника это не очень правильно в смысле баланса работы и личной жизни. Но с точки зрения работодателя это хорошо. Мы работаем (076) СФЕРА ВЛИЯНИЯ | октябрь 2013 |

28

*. Рынки .* — интервью — тогда, когда нам это удобно, когда мы сами мотивированы на работу. И это дает качественно другие результаты.

— А второй тренд?

— Безусловно, социализация. Она касается не только личной жизни, но и работы. Социальные сети становятся рабочим инструментом. И, на мой взгляд, уже оформилась конкуренция между поисковыми системами и соцсетями. Мои коллеги делали исследование по трем городам — Новосибирск, Красноярск, Иркутск. И выяснили, что в прошлом году количество поисковых запросов через социальные сети превысило количество запросов через классические поисковые системы. Когда я готовилась к выступлению на конференции, обратила внимание на сайт сети кофеен «Шоколадница», это яркая иллюстрация к тренду: на официальном сайте очень мало информации, особенно по регионам, адрес и примерное меню. А в красноярской группе «ВКонтакте» — все что угодно: новости, акции, конкурсы, скидки...

Сакура расцветает в ноябре «Ветка сакуры» предлагает красноярским компаниям креативные подарки и высокотехнологичный новогодний декор

Люди переходят в соцсети, обсуждают там не только личные вопросы, но и профессиональные. Бизнес не может игнорировать эту тенденцию: сотрудники так или иначе проводят время в социальных сетях, и это нужно использовать. Наметился тренд на создание внутренних социальных сетей на предприятиях. Если говорить конкретно о Microsoft, то у нас уже есть разработка, позволяющая строить такие сети. Здесь только два пути: можно запрещать, а можно использовать преимущества. Второе очевидно выгоднее.

— Конференция была посвящена «облачным» технологиям, а про них вы пока только упомянули. Это тренд или нет?

— Использование «облаков» для бизнеса — конечно тренд. Но на самом деле эти технологии — давно не новость, они присутствуют в жизни большинства людей. Все, у кого есть почтовый ящик на «Яндексе», «Гугле», Мейл.ру или других бесплатных ресурсах, уже давно являются пользователями «облачных» техноло-

Едва успели облететь последние листья с деревьев, а красноярский бизнес начал готовиться к главному празднику года — на прилавках магазинов появляются первые новогодние игрушки, открываются елочные базары, резервируются праздничные туры. Об эффектном оригинальном подарке клиентам, партнерам, сотрудникам, а также о живом ароматном оформлении офиса или банкетного зала также следует побеспокоиться уже сейчас, уверена директор салона цветов и флористики «Ветка сакуры» Олеся Елизова.

— Пакеты с конфетами и мандаринами давно ушли в прошлое. Современный новогодний бизнес-презент — это не просто сам предмет подарка, его важно эффектно оформить цветами, хвойными веточками, современными аксессуарами новогодней тематики. При своей вполне доступной

гий. Сейчас они все больше и больше адаптируются под бизнес-задачи: вы можете не просто использовать сервис, но и управлять им, контролировать его, выбирать какие‑то индивидуальные опции. Я не говорю, что «облако» — это панацея, но для малого и среднего бизнеса «облако» — это находка. Еще один тренд — это большие объемы данных. Если лет 10 назад была проблема с доступом к информации, то сейчас проблема с нахождением нужной. На помощь приходит аналитика, которая позволяет работать с этими базами, отбирать нужное.

70 % контента в Сети сейчас создается пользователями: фото, текст, видео... Но управляют им, защищают и дают доступ компании, информации так много, что ее необходимо систематизировать. Производители ПО, «железа», информационных технологий уже поймали этот тренд и создают продукты, позволяющие обрабатывать большие массивы данных. Сферу IT часто считают сферой затрат, а надо относиться к ней как к сфере инвестиций. Как только компания меняет свое отношение к IT, она

цене эти подарки смотрятся изысканно и дорого. Можно в декоре использовать корпоративные цвета и символы. Так, нашему клиенту — Первой грузовой компании — в качестве символа, связанного с движением, мы в прошлом году предложили для новогодней подарочной композиции берестяные сани. Кстати, обсуждать первые варианты этого проекта мы начали уже в октябре. Было время для креатива и его воплощения — в результате заказчик остался очень доволен, — рассказывает Олеся. — Конечно, в любое время года актуальным способом по­ здравить остается букет из живых цветов. Мы можем организовать и доставку адресату. Мастерам фитодизайна и флористики из салона «Ветка сакуры» можно заказать новогоднее настроение. Оно непременно появится у сотрудников и партнеров компании, если по‑новогоднему

стильно оформить офис уже в декабре или задуматься об оформлении корпоративной новогодней вечеринки.

— Респектабельная компания не может позволить себе разнобой. В одном стиле лучше оформить ресепшн, кабинет руководителя, переговорные залы, столы сотрудников. Живая елка — это, наверное, хорошо. Но следует обратить внимание и на новые технологии в оформлении интерьера и приобрести дизайнерское новогоднее дерево — тканевое, воздушное, с подсветкой изнутри, и не только зеленое — любого цвета. В качестве одного из новогодних элементов мы предлагаем использовать достойный аналог живых цветов. Специалисты салона флористики «Ветка сакуры» в курсе мировых тенденций в новогоднем дизайне. Хотелось бы, чтобы к ним присмотрелись и красноярские компании, — резюмирует Олеся Елизова.

Салон флористики «Ветка сакуры» ул. Октябрьская (напротив МВДЦ «Сибирь»)

тел. +7 (902) 918-24-75 сайт: www.vetkasakury.ru e-mail: sakury_vetka@mail.ru

29

| октябрь 2013 | СФЕРА ВЛИЯНИЯ (076)

*. Рынки .* — интервью — повышает э ­ ффективность работы. Что обычно считается расходами на IT? Связь, поддержание инфраструктуры. А расходы, особенно в кризисные времена, снижают. Но мир сейчас устроен так, что без технологических решений трудно поддерживать конкурентоспособность. В России затраты на IT составляют 2—3 % от бюджета компании. В США в два раза больше, но вы видите совершенно разные результаты.

— Есть конкретные примеры, каким образом IT может оптимизировать бизнес?

— Конечно. У нас есть документ, его подготовила компания Forrester Consulting. Это оценка рентабельности инвестиций (Return on investment, ROI) в IT. Аналитики указывают бешеный коэффициент рентабельности — 301 % и окупаемость в течение 7,4 месяца, но я бы все‑таки сказала, что в России период окупаемости — до года. Аналитика сделана на основе внедрения нашего сервиса Lynс — это технология Объединенных комуникаций, в том числе и видео-конференц-связи. Например, транспортная компания в Красноярске, офисы которой распределены по районам края, с определенной периодичностью проводит совещания, на которых должны быть все руководители. Это расходы на транспорт, на гостиницу, суточные...

IT-службе была поставлена задача найти решение проблемы, чтобы снизить расходы. Современная конференцсвязь позволяет многое: видеть всех собеседников, выделять конкретного спикера, показывать параллельно материалы и презентации... Внедрение такой системы позволяет очень хорошо оптимизировать расходы на командировки и поездки, а кроме того, сэкономить время работника. У Lynс, например, еще одна интересная технология, это партнерская разработка — учет присутствия человека на рабочем месте: можно смотреть, сколько времени он провел за компьютером, был он активен или нет. С одной стороны, это контроль, с другой стороны, понимание структуры занятости человека: сколько времени он проводит за компьютером, сколько на встречах и т. д. И насколько такая организация работы соответствует поставленным перед сотрудником задачам. Это мощный

аналитический инструмент, если его грамотно применить. «Облака» тоже дают мощную экономию: не надо покупать сервера и содержать специалистов, которые их обслуживают. В общем, важно изменить точку зрения: IT — это не затраты, а инвестиции.

— Если говорить об «облаках», то самое частое возражение против них — это сомнения в безопасности, в сохранности данных. Как я могу быть уверена, что, например, моя бухгалтерия не «утечет» в неизвестном направлении?

— Компании, предоставляющие такие услуги, отвечают за отказоустойчивость системы. Например, у Microsoft есть соглашение о доступности сервиса на уровне 99,9 %. И за это мы несем финансовую ответственность. Что это значит? Ваши документы всегда будут в целости и сохранности, сервера, на которых они хранятся, разнесены по всему миру: Европа, Азия, Америка... В случае каких‑то проблем с одним сервером информация в автоматическом режиме дублируется на другие. Если вдруг вы не можете получить доступ к своим документам, мы несем финансовую ответственность, возвращаем вам деньги. Мало кто из игроков рынка готов подписаться своими деньгами под этими условиями. Что касается передачи данных третьим лицам — мы действуем в рамках существующего законодательства. Вообще, пользователь сам вправе выбирать, какую информацию положить в «облако», а какую оставить у себя на локальных серверах. Наша задача — сделать так, чтобы все данные, вне зависимости от их расположения, были доступны и имели возможность интеграции.

— В своем выступлении вы говорили об интеграции «железа» и ПО, об уходе компаний, производящих ПО, в производство собственных гаджетов. Но, на мой взгляд, есть еще и тенденция универсализации гаджета, когда все нужные функции собраны в одном приборе. Так ли это?

а рабочие уносятся домой. Операционные системы становятся неразрывно связанными с оборудованием. Пользователю нет разницы, что это: операционная система, приложение, «железо»... Для него это просто рабочая машина.

Microsoft, например, говорит так: не важно, где вы работаете, важно, чтобы вы чувствовали, что работаете в одном пространстве. Продукты компании обладают одинаковым интерфейсом вне зависимости от того, для какой платформы они разработаны: нетбука, планшета, мобильного телефона, стационарного компьютера... Это очевидный тренд для производителей и разработчиков: не важно, откуда я работаю, визуально все выглядит одинаково. Честно, я не знаю, к какому в итоге гаджету мы придем и будет ли он один. Сначала появились ноутбуки, потом нет­ буки, сейчас на пике моды планшеты, в то же время растет сегмент смартфонов и коммуникаторов... Такое волнообразное движение. Расскажу одну историю: знакомые попросили помочь выбрать мобильное устройство. Главный вопрос — зачем, под какие задачи? Оказалось, нужен гаджет для диагностики автомобиля. Ноутбук — слишком тяжел, нетбук легче, но что‑то смущает на уровне ощущений. В итоге остановились на планшетнике с ОС Windows, потому что она позволяет устанавливать бизнес-приложения. Но это детали: я обратила внимание на то, что и нетбуки уходят в прошлое. Да, они легче, у них высокая производительность, но осталась старая концепция. У меня есть нетбук, но как мобильное устройство я использую его все реже, в поездки с собой практически не беру. Для каких‑то несложных операций есть мобильный телефон. Честно сказать, выбирала его по двум параметрам: большой экран и — это чисто женский подход — возможность нажимать сенсор, не снимая перчаток. Понятно, что этим его функционал не исчерпывается. Мне кажется, нас ожидает создание какого‑то интересного гибридного продукта и для работы, и для дома; и для игр, и для бизнеса. Легкий, мобильный и компактный. И не факт, что таким гаджетом окажется что‑то уже существующее на рынке.

— Мы говорим о консьюмеризации IT: стираются границы между личной жизнью и работой. Очень часто домашние устройства приносятся на работу, (076) СФЕРА ВЛИЯНИЯ | октябрь 2013 |

30

Красноярский транспортный прокурор разъясняет

Деньги любят декларирование:

как можно легко лишиться собственных денежных средств и остаться должным государству С июня 2013 года Уголовный кодекс Российской Федерации дополнен новой статьей «Контрабанда наличных денежных средств и (или) денежных инструментов» — ст. 200.1 УК РФ, которая предусматривает уголовную ответственность за незаконное перемещение через таможенную границу Таможенного союза в рамках ЕврАзЭС наличных денежных средств либо денежных инструментов, совершенное в крупном и особо крупном размерах либо группой лиц. За совершение указанного преступления предусмотрена уголовная ответственность в виде штрафа до пятнадцатикратной суммы незаконно перемещенных наличных денежных средств. Крупным размером признается сумма, эквивалентная более 20 тысячам долларов США, а особо крупным — более 50 тысячам долларов США. При этом часть суммы, разрешенная к перемещению без письменного декларирования (то есть сумма, эквивалент­ ная 10 тысячам долларов США), либо часть суммы, которая была задекларирована, при расчете подлежат исключению. В соответствии со ст. 15 Федерального закона от 10.12.2003 № 173‑ФЗ «О валютном регулировании и валютном контроле» ввоз в Российскую Федерацию и вывоз из Российской Федерации иностранной валюты и валюты Российской Федерации, а также дорожных чеков, внешних или внутренних ценных бумаг в документарной форме осуществляется резидентами и нерезидентами без ограничений при соблюдении требований таможенного законодательст­ ва Таможенного союза в рамках ЕврАзЭС и законодательства Российской Федерации о таможенном деле.

Согласно ст. 355 Таможенного кодекса Таможенного союза, ст. ст. 3, 4 Решения Межгосударственного Совета ЕврАзЭС от 05.07.2010 № 51 «О договоре о порядке перемещения физическими лицами наличных денежных средств и денежных инструментов через таможенную границу Таможенного союза», при единовременном ввозе и вывозе наличных денежных средств на общую сумму, превышающую в эквиваленте 10 тысяч долларов США, указанные денежные средства подлежат таможенному декларированию в письменной форме путем подачи пассажирской таможенной декларации на всю сумму ввозимых наличных денежных средств. Иными словами, в случае, если вами ввозятся на территорию Российской Федерации либо вывозятся из России наличные денежные средства или дорожные чеки в сумме, превышающей в эквиваленте 10 000 долларов США, всю сумму обязательно нужно задекларировать в письменной форме, в противном случае, в зависимости от суммы, превышающей в эквиваленте 10 000 долларов США, вы можете быть привлечены к административной либо уголовной ответственности.

Красноярский транспортный прокурор, советник юстиции И. В. Сухоносов

*. Свежие идеи .*

Сделали нам приятно В век развитого сервиса люди покупают автомобили не только потому, что им нужно комфортно перемещаться из точки А в точку Б. Они ждут чего‑то большего. Не просто четыре колеса и мощный двигатель, но и безупречное обслуживание, приятные сюрпризы, поздравления с днем рождения, наконец! По просьбе «Сферы влияния» руководители группы компаний «Арсенал» рассказали, какими благами автомобильной цивилизации пользуются их клиенты помимо собственно машин. Александр Глазков, руководитель отдела продаж автомобилей «Jaguar Land Rover Центра Красноярск»: позволяющая не выходя из автомобиля связаться через всероссийский сервисный центр со службой техпомощи, отследить местоположение машины и ее техническое состояние, получить консультацию, вызвать эвакуатор или такси. Срок бесплатного предоставления данной услуги — 3 года с момента покупки. И это отличное дополнение к уже существующей услуге по вызову эвакуатора в радиусе 200 км от ближайшего дилерского центра Jaguar Land Rover по всей стране. Если говорить о сервисе для юридических лиц, то мы предоставляем специальные условия по обслуживанию автомобилей (сниженная цена нормо-часа), бесплатное хранение шин всего автопарка, подменные автомобили при любом типе ремонта — даже если вы просто заехали поменять летнюю резину за зимнюю, но нужно срочно ехать на следующую встречу.

Максим Долголенко, руководитель отдела продаж «Форд Центра Редут»: — Генри Форд запустил на своем заводе конвейер, чтобы создать отличный автомобиль, который может себе позволить каждый! Сегодня мы продолжаем воплощать принципы Генри Форда в жизнь и расширяем границы возможностей клиента. При покупке автомобиля «Форд» вы получаете массу приятных плюсов — от выгодных кредитов по программе льготного кредитования до акций на различные модели машин. Так, для покупателей Ford Focus у нас сейчас действует акция «Зимний пакет в подарок», которая традиционно пользуется большой популярностью среди клиентов Сибирского региона. В рамках этой программы мы дарим обогрев лобового стекла, подогрев сидений и форсунок стеклоомывателей и комплект новой зимней резины «Нокиан». А при покупке Mondeo вы можете вы-

брать в подарок зимний аксессуар либо дополнительное оборудование, помимо скидки на автомобиль. Следует отметить, что все владельцы автомобилей Ford получают право на бесплатную круглосуточную техническую поддержку «Ford-помощь на дорогах», включая бесплатную эвакуацию, выезд технического специалиста, юридическую консультацию, а в отдельных случаях — предоставление автомобиля на время ремонта или оплату проживания в гостинице. Владельцы автомобилей старше трех лет получают это право бесплатно при прохождении ТО на нашей станции технического обслуживания. Популярна среди наших клиентов и продленная гарантия: за небольшую плату вы можете продлить гарантийное обслуживание своего авто до пяти лет.

(076) СФЕРА ВЛИЯНИЯ | октябрь 2013 |

34

*реклама .

— В течение всего времени владения автомобилем Jaguar или Land Rover наших клиентов ждут маленькие «приятности» и целый штат высококвалифицированных специалистов. У нас есть ряд специальных финансовых условий, которые подбираются индивидуально под каждого покупателя. В случае заказа автомобиля персональный менеджер постоянно информирует клиента о том, в каком статусе производства или поставки находится машина. Делается это для того, чтобы вы могли планировать свои дела, отдых или финансовые потоки. Что касается самой приятной части при покупке автомобиля — его выдачи, — то мы всегда стараемся превосходить ожидания: с радостью преподносим тематические подарки, цветы, ужин в ресторане. Полет нашей фантазии не ограничен! Со следующего года начнет работать новая система спутниковой сигнализации,

*. Свежие идеи .* Василий Куликов, руководитель отдела продаж «Ауди Центра Красноярск»: — Мы стараемся, чтобы покупка автомобиля была настоящим событием в жизни наших клиентов. Выдача автомобиля проходит в отдельной комнате, где каждый покупатель получает подарок и букет цветов. Но это, конечно же, просто приятная атрибутика. Всем нашим покупателям мы предоставляем сервис «Гарантия мобильности». Это особый комплекс услуг, который позволяет клиенту никогда не терять средство передвижения и быть уверенным в каждой минуте. В этот комплекс входят программа помощи на дорогах в течение пяти лет после покупки машины, программа Audi for Audi (предоставление

подменного автомобиля), техническая помощь на дорогах и вызов такси при сдаче автомобиля на сервис. Помимо этого все клиенты «Ауди Центра Красноярск» становятся абонентами «Горячей линии Ауди», куда они всегда могут обратиться с любым вопросом о продуктах марки Audi — от автомобиля до детских игрушек. Для тех, кто еще только планирует стать нашим клиентом, поменять или приобрести второй (а то и третий) автомобиль, у нас на сегодняшний день действуют специальные предложения на самые популярные модели — Audi A3 Sportback, Audi A4, Audi A6, Audi Q3, Audi Q5, Audi Q7.

Игорь Краснопер, руководитель отдела продаж «Ниссан Центра Лидер»: — На правах самого молодого дилерского центра в группе компаний «Арсенал» мы стремимся окружить своих покупателей максимальной заботой. Начнем с того, что первые пятьдесят клиентов «Ниссан Центра Лидер» получили в подарок бесплатное нулевое ТО. Всем остальным покупателям мы дарим фруктовые корзины, а также полезные автомобильные аксессуары — коврики в салон, зимние колеса, сигнализации.

Кроме того, всем без исключения клиентам доступны специальные кредитные предложения на каждую из 12 моделей Nissan, профессиональные консультации по выбору зимней резины (которые учитывают даже ваш стиль вождения), круглосуточная программа помощи на дорогах Nissan Assistance (которая не оставит вас наедине с трудностями в пути), подменный автомобиль на период длительного ремонта и многое другое!

Илья Никишанов, руководитель отдела продаж «Мазда Центра Маршал»: — Дизайнерские решения последнего поколения автомобилей Mazda продиктованы концепцией KODO — «душа движения». Эти машины — сами по себе прекрасный подарок! Дерзкий, ломающий стереотипы, стремительный облик наших автомобилей в совокупности с технологиями Skyactive давно завоевал сердца россиян. В начале ноября 2013 года мы с помпой начали продавать бестселлер C-сегмента — новую Mazda3. Широкий ряд комплектаций, двигатели 1.5, 1.6, 2.0 литра, новые трансмиссии — все это позволяет удовлетворить любого покупателя. К тому же на Mazda3 стоимостью до 750 тыс. рублей действует специальная ставка по программе льготного кредитования новых автомобилей — 6,5 % годовых, с первоначальным взносом от 30 % от стоимости автомобиля, сроком до трех лет. Это один из самых выгодных продуктов на кредитном рынке.

35

| октябрь 2013 | СФЕРА ВЛИЯНИЯ (076)

ГРУППА КОМПАНИЙ «АРСЕНАЛ» Россия, 660133, г. Красноярск, ул. Партизана Железняка, 46д тел. (391) 202-02-92

*. Тема № 2 .* — ремесла —

Дело мастера… Евгений Волошинский / иллюстрации Сергея Орехова

Современным ремесленникам нужны новые люди и старое качество

(076) СФЕРА ВЛИЯНИЯ | октябрь 2013 |

36

*. Тема № 2 .* — ремесла —

Неизвестный Левша

В

эпоху тотального стремления к промышленным масштабам производства на рынке остаются и те, кто, не гонясь за количеством, предпочитает работать точечно, создавая уникальный продукт под конкретный заказ потребителя. Большая часть таких мастеров (для упрощения в дальнейшем будем называть их ремесленниками) живет и зарабатывает от раза к разу, от заказа к заказу. Но есть и те, кто превращает свое ремесло в настоящий бизнес. Уникальность этого рынка определяется множеством параметров. Во-первых, его никто и никогда не считал, так что определить оборот просто невозможно (никто из экспертов не решился это сделать). Равно как и долю рынка, которую удерживают ремесленники (например, авторская мебель в общем объеме мебельного рынка). Во-вторых, не существует официальных категорий отнесения того или иного предприятия к числу игроков этого рынка — потому и определить количество этих игроков можно только весьма условно. К примеру, по запросу «столярные мастерские»

37

| октябрь 2013 | СФЕРА ВЛИЯНИЯ (076)

тот же «2ГИС» выдает всего 9 организаций, по запросу «кузница» — 5. А уж найти людей, занимающихся совсем экзотическими производствами, типа плетения корзин или мебели, вообще не представляется возможным — непонятно, как задавать параметр поиска. Чуть иначе, по крайней мере, на первый взгляд, обстоят дела с ювелирными мастерскими — их «2ГИС» находит в Красноярске аж 58, но вот только в списке этом и ювелирные салоны, и ремонтные мастерские.

Отсутствие необходимости в той или иной рекламной активности со стороны ремесленников объясняется довольно просто — им просто не нужен массовый поток заказов

— Дело в том, что основной источник информации о подобных предприятиях — это сарафанное радио, — рассказывает приглашенный редактор этого номера «Сферы влияния» Виктор Филипский. — Мало кто из них занимается рекламой и продвижением. С одной стороны, у них просто нет бюджетов для этого. С другой, им это и не нужно. Отсутствие необходимости в той или иной рекламной активности

со стороны ремесленников объясняется довольно просто — им просто не нужен массовый поток заказов. С другой стороны, все продажи на этом рынке в первую очередь строятся на репутации, которую заработала компания (или конкретный человек) за время своего существования. А тут лучший рекламный носитель — это человек, владеющий продуктом, то есть то самое сарафанное радио.

Время постоянства — Эффекта сарафанного радио вполне хватает, чтобы обеспечить ремесленникам достаточный поток клиентов, — говорит технический директор компании «Новые бриллианты Сибири» (которую также можно отнести к предприятиям ремесленного сектора, ведь большая часть их продукции — это как раз авторские работы, выполненные по индивидуальному заказу) Александр Курсинов. — Основная масса наших заказчиков действительно приходит по рекомендации людей, уже пользовавшихся нашими услугами. К тому же и сами эти люди, раз поработав с нами, потом вновь к нам обращаются. Постоянные клиенты — это особые покупатели для ремесленников. И дело даже не в том, что они

*. Тема № 2 .* — ремесла —

­ риносят много денег (в обороте п тех же «Новых бриллиантов Сибири» на их долю приходится лишь около 30 % оборота), сколько то, что они уже знают, чего ждать от компании, и даже начинают лучше разбираться в качестве (о проблеме понимания качества чуть ниже).

Именно ремесленник является для заказчика носителем эталона качества. Сам же заказчик определяет качество по каким‑то своим категориям, которые чаще всего описываются словами «нравится — не нравится». И только столкнувшись с по‑настоящему хорошо сделанным продуктом, он начинает больше понимать

— С ними гораздо легче работать, — говорит Курсинов, — они открыты, они знают твой уровень и доверяют тебе. Появление постоянных клиентов у ремесленных компаний — это, по оценкам экспертов, едва ли не основной тренд спроса в отрасли последних двух-трех лет. Даже у Филипского, продукт которого (художественный паркет, авторская мебель, интерьерные решения) не предполагает частых обновлений, постоянные клиенты появились.

— Сначала мы делали людям квартиры, — рассказывает Филипский, — потом, когда они стали переезжать за город, — стали обустраивать дома. А сейчас у них подросли дети, и мы делаем ремонты и мебель для них. По признанию экспертов, при всех преимуществах работы с постоянными клиентами целенаправленно нарабатывать их базу не получается — спрос все‑таки штучный и не предполагает большого потока заказов.

— На ремесленном рынке появление постоянных клиентов — дело времени, — говорит Филипский. — Если ты работаешь на рынке много лет (нам понадобилось 10) без потери качества — они появятся.

готовить кадры, потому что проще не станет.

Чистая цена

Персональное качество Вообще, качество — это основной камень преткновения на ремесленном рынке.

— Большинство заказчиков не могут отличить качественную вещь от не очень качественной, — рассказывает Александр Курсинов. Таким образом, качество становится полностью зависимым от чистоплотности и ответственности исполнителя заказа.

— Именно ремесленник является для заказчика носителем эталона качества, — говорит Филипский, — сам же заказчик определяет качество по каким‑то своим категориям, которые чаще всего описываются словами «нравится — не нравится». И только столкнувшись с по‑настоящему хорошо сделанным продуктом, он начинает больше понимать. Одним из ключевых параметров, определяющих качество продукции современных ремесленников, являются кадры. А их, по признанию игроков рынка, катастрофически не хватает.

— По нашему сектору, к примеру, — говорит Курсинов, — в России есть всего два учебных заведения. Понятно, что выпускников на всех не хватает. Приходится брать людей порой даже без опыта и учить самим. Тем же сегодня занимается и Виктор Филипский. На его предприятии за последние год-два построена целая система обучения с входным тестированием, теоретическими курсами, практическими занятиями, присвоением и повышением разрядов.

— Все хотят найти готового специалиста с необходимыми знаниями и опытом, — говорит Филипский, — но в сегодняшних условиях это нереально. Нужно начинать самим

В вопрос качества упирается и одна из основных тем обсуждения на ремесленном рынке — цена. Дело в том, что качественно выполненная работа действительно стоит дорого. Однако, как говорят эксперты, дороговизна эта мнимая.

— Сделанное дешево потом зачастую приходится переделывать или доделывать, — говорит Виктор Филипский, — и объем таких переделок в среднем составляет 20 %, а может доходить до 30—40 % . А ведь это все деньги. И когда их добавляешь к стоимости основного заказа, то оказывается, что он выходит даже дороже, чем если бы человек воспользовался услугами дорогого, но зарекомендовавшего себя исполнителя.

Появление постоянных клиентов у ремесленных компаний — это, по оценкам экспертов, едва ли не основной тренд спроса в отрасли последних двухтрех лет

Что интересно, как говорят эксперты, цена качественной и некачественной работы для заказчика будет примерно одинакова — разница не превышает 15 % . Все дело в том, что модель ценообразования на этом рынке полностью завязана на его лидеров. Их цена берется за максимум, а потом немного снижается для получения конкурентного преимущества по этому параметру (качество‑то, как уже (076) СФЕРА ВЛИЯНИЯ | октябрь 2013 |

38

*. Тема № 2 .* — ремесла —

отмечалось, заказчик чаще всего оценить не в состоянии). При этом именно за счет качества и происходит основная экономия. К примеру, при укладке паркета можно сэкономить на фанере, клеях, лаках и масле. Внешний вид будет ровно таким же, но вот качество много хуже.

Опциональная конкуренция Правда, эксперты признают, что такие нечистоплотные исполнители не создают особой конкуренции.

— Во-первых, на нас работает наша репутация, — говорит Филипский, — для наших потенциальных клиентов 15 % -ная разница в цене не является ключевой в принятии решения о выборе исполнителя. А во‑вторых, чем более эксклюзивно то, что ты делаешь, тем меньше у тебя конкурентов. Именно поэтому «правильным» ремесленникам просто необходимо

Цена качественной и некачественной работы для заказчика будет примерно одинакова — разница не превышает 15 %

периодически добавлять к своим продуктам новые опции. У того же Филипского такими новыми опциями стала работа с металлом, в частности литье, и со стеклом. В «Новых бриллиантах Сибири» — это цветные бриллианты (которые, правда, пока особым спросом не пользуются). По оценкам экспертов, такие ново­ введения не только помогают дистанцироваться от более мелких игроков, но и подстегивают спрос.

— Вообще, спрос на нашем рынке весьма стабилен, — рассказывает Александр Курсинов из «Новых брил-

лиантов Сибири», — состоятельные люди есть, и они не снижают своих запросов. Потенциальными клиентами ремесленников эксперты называют людей, которые традиционно относятся к среднему классу.

— Но не к российскому среднему классу, — говорит Курсинов, — а к тому, который так называют в Европе и Америке. По российским меркам, это весьма состоятельные люди, которых заботит качество их жизни, а не, условно говоря, добыча пропитания. Пока такие люди есть в России — у нас будет работа.

Приглашенный редактор Виктор Филипский: 1. У этого бизнеса нет стабильного оборота и точных закономерностей его формирования — один год он может

быть одним, в следующий иным. Считать его — дело неблагодарное, да и ненужное. Все зависит от числа и стоимости выполненных заказов каждой конкретной компанией, а эти цифры по разным игрокам рынка могут сильно отличаться. Так что значение объема этого рынка — цифра не показательная и не отражает общих тенденций. Вот ее никто и не считает.

2. Причин этому как минимум две. Во-первых, с массовым потоком заказов большинство игроков нашего рынка просто не справится — небольшой, как правило, штат не позволяет исполнять их качественно в приемлемые сроки. Во-вторых, любая поточность производства уменьшает степень уникальности его продукта, а ведь это основное конкурентное преимущество ремесленников перед фабричными вещами.

3. Постоянные клиенты уже начинают понимать, что и как устроено, что такое качество и сколько оно стоит. И с ними очень приятно работать. Они уже совсем иначе подходят к тому, что им предлагает рынок, чем те, кто приходит впервые. Они гораздо легче идут на эксперименты, они начинают доверять тебе. В итоге у тебя больше времени остается на то, чтобы делать, а не продавать.

4. Честно сказать, появление постоянных клиентов стало для нас почти сюрпризом. То, что люди начнут

переезжать за город, — это прогнозировалось. А вот то, что вслед за ними придут их дети, оказалось приятной неожиданностью.

5. Нас сегодня интересуют люди без опыта — нам проще научить, чем переучивать. Было бы желание и способности. В последнее время все чаще звонят люди с высшим образованием. Это хорошо — у них все в порядке с мозгами, они быстро учатся. И уже готовы менять специальность и работать руками.

6. Вообще, говоря о цене качества, я бы не говорил, что это недорого, — это столько стоит.

7. Такую работу (с экономией на материалах. — «СВ») тоже можно было бы признать качественной, если бы за нее была назначена реальная цена, которая отличается от выставленной значительно больше, чем обозначенные 15%. Тогда можно было бы сказать, что да, за эти деньги это хорошая работа, она столько и стоит. А получается, что такой исполнитель просто зарабатывает больше, чем тот, кто делает качественную работу по всем стандартам.

8. Есть часть наших потенциальных клиентов, которая считает ремесленников эдакими Самоделкиными. Мол, когда фабрика — это круто, а тут вроде гаражная мастерская. При этом, поездив по миру и по мебельным фабрикам, я могу со всей ответственностью говорить, что большая часть итальянской мебели сделана на фабриках, подобных нашим столярным мастерским. К тому же индустрия всегда идет по пути упрощения технологии, а это приводит к тому, что фабричные вещи просто не могут быть душевными, что ли.

(076) СФЕРА ВЛИЯНИЯ | октябрь 2013 |

40

*. Практика .*

Фактор отсрочки Российскому рынку нужны новые инструменты контроля финансовых рисков Петр Лукашин

О

*реклама .

тсрочка платежа во всем мире является одним из самых распространенных инструментов повышения конкурентоспособности предложения. Однако в России этот инструмент если и используется, то или с ограничениями, или без надлежащего управления возникающими рисками неполучения выручки. Причины тому — отсутствие собственной качественной инфраструктуры для проверки потенциальных покупателей и специализированных служб для сбора дебиторской задолженности, а также невысокий уровень культуры кредитного страхования в целом. К примеру, данные исследования, проведенного факторинговой компанией НФК, показывают, что лишь 25 % компаний предоставляют отсрочку платежа всем своим клиентам. Основная же масса — 63 % — на таких условиях работает только с постоянны-

41

| октябрь 2013 | СФЕРА ВЛИЯНИЯ (076)

ми покупателями, опыт сотрудничества с которыми превышает 6 месяцев.

— С одной стороны, — говорит Александр Сыч, директор дивизиона «Сибирский» факторинговой компании НФК, — это является одним из простейших инструментов управления кредитным риском. Однако с другой — требование оплаты в день отгрузки или предоплата ограничивают объем закупок. Кроме того, покупатель может пересмотреть стратегию в области закупок и уйти к тому поставщику, который предложит более выгодные условия поставки. К тому же, как показывает проведенный НФК анализ структуры просроченной дебиторской задолженности респондентов, при увеличении среднего срока предоставляемой отсрочки доля просроченной задолженности в общем ее объеме уменьшается. Это связано

с более длительным сроком оборачиваемости дебиторской задолженности. Кроме того, как показывает практика НФК, более длительная отсрочка сопряжена и с большим риском — чем больше срок отсрочки, тем выше вероятность того, что в течение срока отсрочки финансовое положение контрагента может ухудшиться и он не сможет своевременно погасить задолженность перед своими поставщиками. Основным инструментом контроля подобных рисков для многих игроков рынка сегодня является форфейтинг (покупка кредитором долговых документов заемщика «без права регресса» на любого предыдущего держателя обязательства). Им пользуется 73 % компаний, принявших участие в исследовании НФК. На втором месте — 15 % — факторинг.

*. Опрос .* — ремесла —

* } Александр Рыжов

* } Ярослав Петренко

* } Александр Шубин

А вы готовы платить больше за эксклюзивность? Одним из основных конкурентных преимуществ продукции современных ремесленников является ее эксклюзивность. Правда, зачастую это означает значительный рост в цене относительно серийных образцов. Мы спросили у наших читателей: а готовы ли они платить больше за возможность владеть уникальной, единственной в своем роде вещью? Александр Рыжов, директор концертногастрольного агентства «Музыкальный город»:

Ярослав Петренко, креативный

— Что касается меня, я всегда отдавал предпочтение товарам hand made и прочим авторским продуктам. И причиной моей симпатии является не только эксклюзивность. Просто вещи, сделанные ремесленниками, более живые, в них вложена душа, ведь производили их человеческие руки, а не машины. Это сродни здоровой пище, приготовленной дома с любовью и именно для тебя. Поэтому я готов платить больше, так как понимаю, за что переплачиваю.

— Частенько между эмоциональным «хочу» и рациональным «могу» лежит приличная пропасть. И когда ты охвачен лихорадочным желанием обладать какой‑то уникальной вещью, нужно просто и честно ответить на вопрос: а зачем тебе это нужно? В вещах я ценю прежде всего их функциональность, практическую ценность. Эксклюзивность же, может, и потешит какое‑то время мое самолюбие, но не более того. Считая себя человеком вполне практичным, я пока не готов оплачивать собственные прихоти.

директор группы компаний «СТВ-Медиа» (г. Сургут):

Александр Шубин, управляющий директор компании PBC Management: — С точки зрения маркетинга, сами понятия «уникальность» и «эксклюзивность» означают невозможность сравнить ценность данной вещи с другими вещами. И здесь ключевой вопрос — насколько эта уникальная вещь соответствует ценностям и увлечениям ее потенциального покупателя. Я лично, например, не готов переплачивать за мебель и украшения, так как они не являются предметами, которые отражают мои ценности и мой внутренний мир, а вот мимо интересных интерьерных вещей, полагаю, мы с женой не прошли бы.

(076) СФЕРА ВЛИЯНИЯ | октябрь 2013 |

42

*. Фоторепортаж .*

«Клуб бизнес-ангелов»: новый формат общения опытных бизнесменов с перспективными стартапами

7

октября успешные красноярские бизнесмены приняли участие в первом заседании «Клуба бизнесангелов», созданного в нашем городе силами фонда «Сколково», некоммерческого партнерства «Бизнес-ангелы Сибири» и Красноярского регионального инновационно-технологического бизнес-инкубатора (КРИТБИ). На встречу пришли около 50 красноярских владельцев бизнеса и топ-менеджеров крупных компаний. Директор по инвестициям фонда «Сколково» и создатель «Клуба бизнес-ангелов Сколково» Екатерина Дьяченко расска-

43

| октябрь 2013 | СФЕРА ВЛИЯНИЯ (076)

зала, что бизнес-ангелы инвестируют свои средства в независимые высокотехнологичные стартапы в обмен на миноритарную долю. «Ангелы» редко вкладываются поодиночке — как правило, в работу включается группа инвесторов. На Западе такие группы бизнес-ангелов принято называть клубами. Теперь эта традиция появилась и у нас. Участникам клубной встречи были представлены восемь проектов резидентов «Сколково» в разных областях: металлургия, машиностроение, информационные, космические и нанотехнологии. Бизнесмены задавали вопросы, уточняя

финансовые и маркетинговые показатели заинтересовавших их проектов. После презентаций общение продолжилось уже в неформальном ключе.

— Эта встреча стала первым шагом к началу диалога между успешными представителями бизнеса и разработчиками инновационных проектов. Заседание клуба не было формальным, проекты вызвали интерес у потенциальных инвесторов — общение продолжалось несколько часов. Надеемся, что такие встречи станут традицией, — сказал исполнительный директор КРИТБИ Николай Колпаков.

*. Мнение .*

Экономика клиента Сложная экономическая ситуация в стране заставляет банки задуматься о заемщике Евгений Волошинский

Феномен против пузыря Российский банковский сектор сегодня находится в довольно сложной ситуации поиска новых путей развития — те, что ранее были вполне эффективными, утрачивают свою актуальность. Причина тому — общее положение российской экономики в целом. Об этом говорили на VIII ежегодной конференции АльфаБанка для региональных СМИ «Российский банковский сектор: замедление темпов роста. Поиск решений».

— Главная проблема, — говорит председатель совета директоров банковской группы «Альфа-Банк» Петр Авен, — состоит в том, что драйверы роста, которые работали последние 15 лет, практически исчерпали свой потенциал. Так, после 1998 года таким драйвером была девальвация, которая в тот период обеспечила серьезное конкурентное преимущество нашей экономики. Потом свою роль сыграл скачок цен на нефть в начале 2000‑х годов. Плюс ряд социальных реформ. В результате Россия в это время находилась в числе лидеров мирового рынка по темпам роста — рост ВВП тогда составлял в среднем 8 %.

В результате складывается довольно опасная ситуация: население готово потреблять и берет под эти нужды кредиты, а подпитки товарами и услугами нет

Сегодня же ситуация значительно хуже. Сначала стали падать темпы роста ВВП — речь идет примерно о 1,5 %, что чуть больше статистической погрешности. В результате Россия по этому показателю оказалась значительно ниже стран, с которыми она традиционно конкурировала за инвестиции, — Бразилии, Мексики и т. д. А это, в свою очередь, привело к тому, что объем инвестиций в российскую экономику сильно снизился. И это на фоне продолжающегося оттока капитала.

— Отток капитала сейчас практически такой же, что и раньше, — говорит Авен, — но тогда деньги, приходившие в страну в качестве инвестиций, вполне

компенсировали эти потери. Сегодня их уже не хватает. Помимо снижения темпов роста ВВП и объема инвестиций в экономику текущая ситуация характерна еще и снижением темпов роста располагаемых доходов — 3,5—4 % к 2012 году. В результате розничная торговля уже начала сдавать. И это притом, что все последние годы именно потребление, разогретое на розничных кредитах, было основным драйвером роста российской экономики.

— Эта ситуация сохраняется и сегодня, — говорит Авен, — люди по‑прежнему охотно берут кредиты. Готовность людей влезать в долги отражает оптимистичность ожиданий потребителей. Люди по‑прежнему уверены в том, что их доходы будут расти и будущее будет весьма радужным. Однако игроки рынка настроены не столь оптимистично. И их можно понять — промышленность не растет, капитал утекает, инвестиций нет. В результате складывается довольно опасная ситуация: население готово потреблять и берет под эти нужды кредиты, а подпитки товарами и услугами нет.

— И это довольно опасная ситуация, — рассуждает Петр Авен, — причем пока речь идет не столько о масштабах потребления розничных кредитных продуктов, сколько о динамике роста потребления. Это один из факторов возникновения пузыря, который ведет к кризису. Сохранение потреблением позиции основного драйвера роста экономики страны заставляет государство в последние годы активно наращивать свои социальные обязательства. В первую очередь речь идет о прямых выплатах из бюджета в виде зарплат учителям, врачам и т. д.

— Помимо всего прочего, таким образом государство создает дополнительные рабочие места, — рассуждает Авен, — надеясь, что потребление по‑прежнему будет тащить экономику вперед. Однако возможности вовлечения нового населения в рыночные отношения сегодня малы — безработица (076) СФЕРА ВЛИЯНИЯ | октябрь 2013 |

44

*. Мнение .* крайне низка (на уровне исторического минимума), а значит, возможности привлечения новых кадров на рынок труда и через это создание дополнительного спроса невелики. Данные официальной статистики неутешительны: по официальным прогнозам, количество экономически активного населения в ближайшие три года еще сократится. А это делает проблему новых кадров фундаментальной. Справедливости ради стоит сказать, что все эти негативные события происходят на фоне весьма благоприятной для России макроэкономической ситуации — внешний долг страны составляет всего 3,6 % ВВП, тогда как в 2000 году он был на уровне 50 %. Продолжают расти резервы, объем которых уже составил 138 млрд долларов. Плюс довольно стабильная ситуация с бюджетом — текущая цена на нефть, на долю которой приходится около половины всех доходов бюджета, даже выше той, что закладывалась при его формировании.

— Подобная ситуация является новым феноменом в российской экономике, — говорит Авен, — это позволяет говорить, что положение России не является фатальным. Да и общие впечатления и представления о нашей стране в мире хуже, чем она того заслуживает.

Рост просрочки в розничном сегменте кредитования эксперты в первую очередь связывают с весьма агрессивной политикой ряда не самых крупных банков

Клиент для качества Российский банковский сектор почти зеркально отражает общие тенденции в экономике страны — замедление темпов роста отмечается по всем секторам банковского бизнеса.

— В том числе снижается и выдача розничных кредитов, которые в последние годы толкали экономику, — говорит главный управляющий директор Альфа-Банка Алексей Марей. — Несмотря на то что темпы роста розничного кредитования остаются достаточно высокими — примерно 30 % к 2012 году, спрос этот в текущей ситуации весьма неустойчив. Это видно по росту проблемной задолженности в целом по сектору. Рост просрочки в розничном сегменте кредитования эксперты в первую очередь связывают с весьма агрессивной политикой ряда не самых крупных банков, которая сводилась к тому, что кредиты выдавались практически любому заемщику. Смысл прост: нарастить кредитную массу, увеличив тем самым оборот и прибыльность.

45

| октябрь 2013 | СФЕРА ВЛИЯНИЯ (076)

— Такая модель сегодня оказалась под давлением регулятора (Центробанк. — «СВ»), — говорит Марей. — Меры, которые были введены им в этом году, направлены на стабилизацию ситуации в этом сегменте и сдерживание темпов роста для обеспечения устойчивого развития. И надо сказать, они сработали. Помимо розничного кредитования сложная ситуация наблюдается и в корпоративном секторе. Как уже отмечалось выше, темпы роста прибыли российских компаний падают — в первом полугодии 2013 года динамика и вовсе была отрицательной ( –23 % к аналогичному периоду прошлого года). Рентабельность активов падает, прибыльность снижается. Одна из сегодняшних проблем — это экспорт. Он был фундаментальным драйвером в 2000‑е, но сейчас с ростом заработных плат, с увеличением прочих издержек, с укреплением курса рубля экс­порт становится менее эффективным и счет текущих операций снижается.

— Потребитель пока не видит этих процессов, но предприятия уже почувствовали, — говорит главный управляющий Альфа-Банка. — В первую очередь это действительно касается компаний, ориентированных на экспорт, — металл, уголь, — многие из них сейчас работают на грани рентабельности. Соответственно, мы ожидаем ухудшения качества корпоративного портфеля. Вообще, именно качество кредитного портфеля — как розничного, так и корпоративного — эксперты называют основным вызовом банковской системе в текущем ее состоянии.

— Пока не лучшее качество портфеля компенсируется внешним фоном, — говорит Марей, — но фактически продолжающийся отток капитала и сохраняющийся интерес к странам БРИКС будет сказываться на том, где России стоит искать новые драйверы роста. Для банковской системы эксперты видят выход из сложившейся ситуации в изменении самой сути того, как банки работают с клиентом.

— Повышение качества обслуживания, новейшие технологии как в сервисе, так и в управлении банком, забота об удобстве клиента и его безопасности — все это должно стать основным вектором развития всей системы, а не отдельных банков, — резюмирует Алексей Марей, — и только те банки, которые сумеют все это реализовать, смогут сохранить свои позиции на рынке.

*. Практика .* — кейс —

Недовольное время Профсоюзные настроения персонала могут стать как врагом компании, так и первым помощником ее руководства. Евгений Волошинский

В

Бесценные кадры

этом году безработица в России достигла своего исторического минимума — 5,2 % трудоспособного населения. С одной стороны, это не может не радовать, но с другой — сильно ограничивает приток новых людей на рынок труда. Плюс приближающаяся очередная демографическая яма. Плюс сложности с соответствием получаемого образования реальным требованиям рынка. Таким образом, в перспективе рынок труда ожидают не лучшие годы.

— Уже сегодня многие специалисты по работе с персоналом отмечают, что искать кадры на вновь освобождающиеся вакансии (не говоря уже о создаваемых) крайне сложно — большинство кандидатов не соответствует предъявляемым требованиям, — говорит независимый HR-консультант Олег Стрелкович. — Это создает значительный кадровый дефицит, который по некоторым специальностям оценивается аж в 50—60 %. И это не топменеджеры, а линейный персонал. Подобная ситуация на рынке труда привела к тому, что среди действующих сотрудников компаний начали расцветать буйным цветом так называемые профсоюзные настроения — повышение требований к работодателю, касающихся заработной платы, рабочего времени, соцпакетов и прочего подобного. В одной из новосибирских компаний, занимающихся оптовой торговлей (название по просьбе Стрелковича не раскрывается), полгода назад начали падать продажи. Причем в высокий сезон. Попытки руководства простимулировать персонал известными им методами ни к чему не привели. Однако выявили, что персонал чем‑то недоволен. Правда, чем именно — узнать не удалось. Нанятая для решения этой задачи команда Стрелковича довольно быстро обнаружила причину: — Оказалось, что в компании целый ряд линейных вакансий остается незаполненным уже не первый месяц, — рассказывает руководитель группы. — В такой ситуации сотрудники фирмы, видя сложности с заполнением аналогичных вакансий,

Если с профсоюзными настроениями не работать — производительность труда сотрудников резко падает

начали чувствовать свою незаменимость. Соответственно, стали выше оценивать свой труд и требовать изменения отношения к нему со стороны работодателя, который не спешил идти навстречу своим людям. Недовольные разделились на две группы: первые пришли к выводу, что им недоплачивают или же они перерабатывают, и стали требовать роста зарплаты или уменьшения рабочего времени (на худой конец, более вольготного регламента); вторые решили, что теперь можно быть посмелее, и стали просить улучшения условий труда и трудоустройства.

— Не важно, к какой из двух групп относятся требования персонала, — рассуждает директор по персоналу сети супермаркетов «Командор» Полина Вяжевич, — но если с этими профсоюзными настроениями не работать — про-

изводительность труда сотрудников резко падает. Чаще всего этому есть две причины. Первая — снижение мотивации самого сотрудника, поддавшегося профсоюзным настроениям. Оно происходит потому, что человек, по сути, начинает не просто полагать, что его недооценивают, а чувствовать и переживать эту недооцененность. Причем реальность такова, что совершенно не важно, так ли это на самом деле. Так произошло и в описываемом случае. Первая группа (недооцененные) «сидела» на зарплатах значительно выше средних по рынку, однако они оказались первыми, кто поддался профсоюзным настроениям. Надо ли говорить, что качество их работы радикально снизилось и компания начала терять прибыль.

— С этим можно работать несколькими способами, — рассказывает Стрелкович. — Можно дать сотруднику больше (если он действительно был недооценен), но тогда надо готовиться к тому, что поток подобных требований в скором времени увеличится (причем часть из них окажется вполне себе спекулятивными). Если же ресурса повышения зарплаты нет, можно поискать нематериальные стимулы. А можно и вовсе попытаться убедить человека в обратном (хотя такое, по моему опыту, удается только самым харизматичным или крайне уважаемым в коллективе руководителям). Мы пошли по третьему пути. И получилось.

Позиция лидера Вторая причина снижения производительности труда при возникновении профсоюзных настроений — ухудшение психологического климата в коллективе, что, в крайней своей форме, может вылиться в объединение сотрудников в борьбе за свои права.

— Такие выходы профсоюзных настроений нам регулярно демонстрируют наши соседи из Западной Европы, — говорит Вяжевич, — где забастовки, голодовки и прочие подобные проявления недовольства отнюдь не редкость. Подобные объединения, впрочем, (076) СФЕРА ВЛИЯНИЯ | октябрь 2013 |

46

*. Практика .* — кейс — как и просто массовые недовольства условиями труда и его оплаты, не обходятся без зачинщиков — так называемых профсоюзных лидеров. Чаще всего таковыми становятся люди, обладающие крайне критичным отношением к жизни, активные и умеющие влиять на окружающих. Так произошло со второй группой недовольных в истории выше.

— Изучив ситуацию, мы обнаружили относительно молодого человека (лет 30), которые оказался ярчайшим профсоюзным лидером, — рассказывает Олег Стрелкович. — Нет, он не был ярким харизматом. Его стиль — ходить по кабинетам компании с недовольным ворчанием в адрес руководства и условий труда. Он просто был очень активным в этом деле.

— Профсоюзный лидер, — продолжает рассуждение коллеги по цеху Полина Вяжевич, — может стать как злейшим врагом руководителя, так и его ценнейшим союзником. Потому их лучше обнаруживать еще на входе в компанию (благо технологии позволяют достаточно достоверно диагностировать подобные склонности), а не по факту возникновения профсоюзных настроений.

Чтобы быть конкурентным завтра — учись сегодня!

Между тем и Вяжевич, и Стрелкович признают: наличие в психологическом портрете кандидата склонности к профсоюзному лидерству — это не повод для отказа в принятии на работу или увольнения.

— Если он будет помогать руководству выявлять слабые места в управлении персоналом компании, — говорит директор по персоналу «Командора», — то хорошо, ведь это дает возможность за счет принимаемых решений свести на нет риск накопления этих проблем. Но если же он просто раскачивает лодку, не предлагая ничего конструктивного, а лишь внося напряжение в коллектив, с ним нужно без сожалений расставаться. С профсоюзным лидером из примера выше пришлось расстаться — он не внял увещеваниям руководства.

Наперегонки с недовольством — Чаще всего профсоюзные настроения становятся проблемой для тех компаний, — говорит Олег Стрелкович, — где работа с персоналом не системна, где он, по сути, предоставлен сам себе. В таких фирмах недовольство накапливается и, в конце концов, становится подобно ла-

Businessканикулы

Профессиональные тренеры научат тебя планировать деятельность компании, использовать новейшие технологии рекламы и PR, эффективные техники продаж, управлять командой единомышленников и быть лидером в любом коллективе.

•

Обучение пройдет в формате разработки собственных проектов и общения с успешными бизнесменами и профессионалами в разных областях.

•

Весь день будет занят разнообразными заданиями, играми, проектами, круглыми столами и тренингами.

•

По итогам обучения у тебя появится своя бизнесидея и план по ее реализации либо поступенчатый план для успешной карьеры.

47

| октябрь 2013 | СФЕРА ВЛИЯНИЯ (076)

Полный текст читайте в разделе «статьи» на сайте sferav.ru

В программе проекта:

Если ты учишься в 8—11-м классе — приглашаем с 5 по 9 ноября 2013 г. принять участие в первой сессии проекта для старшеклассников «BUSINESS-каникулы», участвуя в котором, ты не только сможешь отдохнуть и завести новые знакомства, но и овладеть основами предпринимательской деятельности.

•

вине, которую не остановить. Чтобы избежать этого, нужно просто либо работать на опережение, предсказывая возможные последствия тех или иных управленческих решений, либо регулярно ревизовать систему управления персоналом и настроения в коллективе, своевременно устраняя обнаруженные проблемы. В «Командоре», к примеру, пошли по второму пути. Здесь разработана целая система сбора информации о пожеланиях сотрудников, их настроениях и проблемах, с которыми им приходится сталкиваться.

— Эта система позволяет нам своевременно выявлять проблемы и оперативно устранять их, — говорит Полина Вяжевич. — Здесь, кстати, обнаруживается и еще один важный момент — готовность руководства компании реагировать на те или иные требования персонала. Нам никогда бы не удалось отстроить нормально работающую систему по сбору информации, если бы люди не видели реальных изменений в своей деятельности.

I. блок по развитию коммуникативных навыков и личностного роста: 1. эффективные межличностные коммуникации; 2. умение работать в команде и конструктивное преодоление конфликтов; 3. развитие навыков уверенного поведения и лидерских качеств; 4. тайм-менеджмент: направляем время на главное; II. блок по развитию предпринимательских способностей: 1. маркетинг и реклама (от бизнес-идеи до первых клиентов); 2. основы предпринимательской деятельности и бизнеспланирование; 3. «финансы для нефинансистов». По завершении смены всем участникам вручаются свидетельства о прохождении первой сессии проекта и памятные подарки. ТОРОПИТЕСЬ! Количество мест ограниченно. Заявки на участие принимаются до 1 ноября 2013 г. Подробную информацию о стоимости участия, программе и дополнительную информацию о проекте можно узнать по телефонам: 226‑66‑39, 226‑66‑34 или отправляй заявку на участие по электронной почте: office@bbusiness.biz Организатор проекта: компания Business & Business Сайт: www.bbusiness.biz Культурно-деловой центр «Особняк», ул. Каратанова, 11, 3-й этаж

*. Практика .* — кейс —

Любовный треугольник Ты, я и бизнес: как правильно станцевать это «танго втроем» Елена Баркова

Н

аталья и Евгений познакомились в 80‑х годах прошлого столетия в доме отдыха. Встречались, поженились, родили двоих детей. Евгений окончил Институт криптографии, связи и информатики, Наталья — Московский институт электронного машиностроения. Он работал в жутко секретном НИИ Генштаба ВС СССР, она — в конструкторском бюро. Ни особого удовольствия, ни денег эта деятельность не приносила, и Евгений перешел в НТЦ «Ками» как разработчик программного обеспечения, куда после декретного отпуска пришла и Наталья — занималась продажами. В 1989 году Евгений, фамилия которого, как вы уже, возможно, догадались, Касперский, впервые написал антивирус против зловреда Cascade, пойманного на своем компьютере. А в 1990‑м он с командой единомышленников приступил к разработке антивирусной программы AVP Toolkit Pro. Которая спустя четыре года лабораторией Гамбургского университета была признана самой эффективной среди всех антивирусных решений того времени. В 1997 году была создана компания, получившая название «Лаборатория Касперского» и скоро ставшая одной из наиболее мощных и динамично развивающихся отечественных компаний. Для семейного тандема Касперских все сложилось не так здорово. Уже в 1998 году они развелись. Наталья продолжала работать в лаборатории и руководила дочерней компанией InfoWatch. В 2012 году, как написали в прессе, Касперские «разошлись повторно»: Евгений выкупил у Натальи все акции, и она и ее компания стали самостоятельными бизнес-единицами. Более того, бывшие муж и жена стали конкурентами: Наталья Касперская приобрела акции немецкой антивирусной компании G Data Software AG, вошла в совет директоров и продвигает антивирус на российском рынке.

Счастье не в деньгах, а в общих целях В российском и красноярском бизнессообществах, к счастью, имеются мно-

Лариса и Виталий Виинапуу — пример тесной супружеско-деловой связки

в целом, поскольку оба погружены в детали. Поэтому мы считаем наш тандем успешным! Чтобы совместный бизнес бодро продвигался по пути развития, он все‑таки должен быть… не на 100 % совместным. Чтобы придать картине тот самый объем, сферы деятельности лучше разделить, но разделить правильно. Дмитрий и Ольга Сухановы оба работают в красноярском филиале Московской бизнес-школы, он директор, она — бизнес-тренер. Зато в их собственном проекте — сообществе деловых проектов «Бизнес Клуб» — супруги поменялись местами: директор Ольга, а Дмитрий — архитектор проектов и тренинговых программ.

— Идея «Бизнес Клуба» родилась еще в 2006 году. В то время я работал тьютором в бизнес-школе. Понял, что мне это нравится и на этом можно сфокусироваться. Мы вместе провели несколько пробных тренингов и семинаров. А потом решили открыть компанию и заниматься делом профессионально, а не по остаточному принципу. Мои сильные стороны — генерация идей, запуск и тестирование продуктов, а Оля отличный администратор, она хорошо управляет процессами и обучает персонал. Кого ставить у руля компании, сомнений не было.

Надо делиться? гочисленные примеры, когда супругам удается и успешно развить совместное дело, и сохранить отношения. Более того, они уверены, что совместное ведение бизнеса на пользу не только отношениям (так как ставит перед парой общие цели), но и самому бизнесу (одна голова хорошо, а две лучше).

— Для меня и моей супруги Ольги бизнес — инструмент достижения наших семейных целей, — поясняет Дмитрий Суханов. — И работа на достижение этих целей здорово сближает. Мы много обсуждаем проекты настоящие и будущие, строим планы. А после обсуждения вместе делаем. Ничто другое так не объединяет. Порознь мы наверняка могли бы зарабатывать и больше, но лишились бы части причин для взаимодействия, не помогали бы друг другу, как делаем это сейчас. Вопрос не в деньгах — вопрос в счастье. И еще добавлю: мужской и женский взгляды на бизнес кардинально отличаются. И когда мы имеем и тот и другой, полнее и объемнее видится вся картина

Важность распределения обязанностей подчеркивают также супруги Герасимовы. Наталья и Дмитрий 13 лет назад создали стоматологическую клинику «Астрея» (сейчас это уже сеть клиник).

— Я генеральный директор, и за мной стратегическое и финансовое планирование, организационная, менеджерская работа, — говорит Дмитрий.

— …А я директор по развитию, — подхватывает Наталья. — Все, что касается обучения, введения новых услуг, обратной связи, отрабатывает именно мой отдел. Моя сфера — помогать врачам и пациентам понять друг друга и найти общий язык. Принцип такой: люди для людей. Общение этой пары — прекрасный пример взаимопонимания: они начинают говорить одновременно и подхватывают фразы друг за другом. Все бизнес-супруги, с которыми удалось пообщаться «Сфере влияния», очень дружны — Ольга и Дмитрий Сухановы, Наталья и Дмитрий Герасимовы, Нелли и Андрей Щиголевы, Лариса (076) СФЕРА ВЛИЯНИЯ | октябрь 2013 |

48

*. Практика .* — кейс — и Виталий Виинапуу не только вместе работают, но и досуг и отпуска проводят только вместе. Нелли Щиголева, хозяйка интерьерного салона Gatta Bianca, свой красивый бизнес создавала сама, но потом решила сосредоточиться на творческой части, отслеживании модных тенденций и приобретении коллекций, а финансовое и юридическое руководство передала мужу — самому близкому человеку, которому она действительно доверяет. Если Герасимовы разграничили себя во времени и пространстве (организовали общение так, что днем в офисе не каждый день встречаются и стараются пореже обсуждать бизнес дома, где они в первую очередь родители троих детей), то руководители Gatta Bianca, по собственному выражению Нелли, вместе 24 часа в сутки. Многие уверены, что такой брак обречен.

— Далеко не всегда, — возражает Нелли. — Обречен лишь негармоничный брак, но он обречен и без бизнеса. Мой опыт показывает: супружеский бизнес укрепляет брак! Но с оговоркой — если вы оба это дело любите. Лариса и Виталий Виинапуу — тот же пример тесной супружеско-деловой

49

| октябрь 2013 | СФЕРА ВЛИЯНИЯ (076)

связки. Они оба по образованию архитекторы, оба работают в архитектурном бюро, которое называется «Виинапуу». Необычно звучащая для русского уха эстонская фамилия сама по себе уже стала узнаваемой торговой маркой в Красноярске. Генеральный директор — Лариса, но разработкой проектов оба супруга занимаются вместе. Различие обязанностей невелико — Виталию ближе большие пространства, Ларисе — камерные. Они дополняют друг друга и по темпераменту, он — интраверт, она — экстраверт.

Кислотно-щелочной баланс — Высокая степень открытости друг другу — самый главный плюс (а для многих он же минус) семейного дела. Мы все время вместе, знаем наши сильные и слабые стороны, вместе работаем над нашими точками роста. Это очень сближает и объединяет. Второй плюс — мы постоянно меняем роли: то переговорщики, то руководитель и подчиненный, то муж и жена, то стратегию обсуждаем, то оперативные вопросы. Грамотный вход и выход из ролей помогает развивать разные грани

личности, — формулирует Дмитрий Суханов плюсы и минусы супружеского бизнеса, входя в роль бизнес-тренера. — Минусы — приходится всегда работать над собой и отношениями, вносить что‑то новое, чтобы поддерживать интерес друг к другу на протяжении многих лет, к этому нужно быть готовым. Есть еще один минус — необходимость очень четко просчитывать риски, связанные с бизнесом, ведь мы ведем его вместе («кладем яйца в одну корзину»), и от его успеха зависят благосостояние и безопасность нашей семьи. Интересно, что умные, красивые, состоявшиеся и состоятельные дамы Наталья, Нелли и Лариса не смогли или не захотели забыть о своей изначальной социальной роли — настоящих женщин. Все трое говорили о важности умения договариваться или даже просто в сложный момент уступать своим мужчинам. ...Кстати, на просторах интернета можно найти информацию о том, что развод Натальи и Евгения Касперских не имел отношения к бизнесу — причины носили исключительно личный характер. Впрочем, это уже совсем другая история.

*. Практика .* — эксперимент —

Неожиданный звонок «Ваш звонок очень важен для нас»… И похожие заученные фразы операторов call-центров часто раздражают клиентов. За рубежом все чаще применяют другой подход — личный эмоциональный контакт с клиентом (ЛЭК). Анастасия Андронова

Проверено на клиентах Есть интересный мировой пример — компания Zappos, обувной интернетмагазин, который за несколько лет достиг оборотов в миллиард долларов. Основатель Тони Шей отмечает, что в его фирме нет шаблонов в том, что касается обслуживания клиентов, заученных фраз и готовых ответов. На одном из выступлений он рассказал историю о клиентке,

которая купила в интернет-магазине Zappos ботинки для своего мужа. Случилось несчастье: мужчина погиб в ДТП, и женщина позвонила в службу поддержки клиентов с просьбой о возврате товара. Оператор, который принял ее звонок, без каких‑либо согласований с начальством заказал цветы за счет компании и отправил их вдове. «На похоронах она рассказала об этом своей семье и друзьям. Клиентом на всю жизнь стала не толь-

ко вдова, но и еще человек 30—40, которые поддерживали ее в трудный момент». Подобных историй в компании достаточно много. Например, однажды Тони Шей, будучи с друзьями в незнакомом городе, предложил им позвонить в службу поддержки своей компании и попросить найти пиццу в этом городе. Результат не заставил создателя фирмы беспокоиться — доставку посоветовали в считанные минуты.

(076) СФЕРА ВЛИЯНИЯ | октябрь 2013 |

50

*. Практика .* — эксперимент — Красноярский бизнесмен Виктор Соломоник, директор компании «Первый БИТ», решил провести аналогичный эксперимент в своей фирме.

— Я подумал: что будет, если на нашу линию поддержки по 1С позвонит клиент и попросит что‑то совсем не связанное с 1С, например найти гостиницу? — рассказывает Соломоник. — Как и Тони Шея, меня сильно волновал результат. Все разговоры call-центра записываются: — Здравствуйте, я ваш клиент — Бай‑ китское потребительское общество. Я оказалась в Красноярске на два дня, ничего тут не знаю. Вы могли бы мне помочь с гостиницей?

— А в какую ценовую категорию вы бы хотели попасть?

— До 2000 рублей.

— Хорошо, я посмотрю, что можно для вас сделать, и перезвоню. ...

— Мы нашли вам две гостиницы. Для вас принципиально в самом центре? Одна в центре, там остался последний номер за 1800, одна подальше, там можно де‑ шевле, но не очень хорошие условия. Если у вас вдруг не получится ни с одной, вы звоните, мы что‑нибудь придумаем. В молодой компании TheMaska.ru похожих звонков хватает и без экспериментов. Прокат настоящих костюмов супергероев из Америки набрал популярность среди красноярцев буквально за пару месяцев. Директор красноярского филиала Алексей Худяков отмечает, что помогать потенциальным клиентам по вопросам, не касающимся работы компании, приходится с завидной частотой.

— Совсем недавно нам позвонил молодой спортсмен, которому нужен был костюм медведя, — рассказывает Худяков. — Я объяснил ему, что наша фирма занимается исключительно прокатом костюмов супергероев. Парень расстроился — оказалось, он поссорился с девушкой и хотел устроить ей сюрприз, чтобы помириться. Под рукой у меня был iPad, я быстро

нашел подходящий прокат и продиктовал молодому человеку номер телефона. Отчего‑то этот звонок не давал мне покоя, уж очень влюбленный и печальный был голос на том конце провода. Вечером я перезвонил ему. Молодой человек никак не ожидал такого внимания, но порадовать меня было нечем — в прокате ему подобрали костюм, а вот девушка стараний не оценила. Он не стал нашим клиентом, но, я уверен, остался доволен нашей компанией. Не важно, что ты продаешь и какие услуги оказываешь, в помощи и взаимовыручке нуждается каждый из нас.

Проверено на себе Редакция «Сферы влияния» решила продолжить эксперимент и позвонила в несколько компаний с простыми, но неожиданными просьбами о помощи. Удивительным оказалось то, что вопросы словно бы и не смущали большинство операторов. Максимальное замешательство длилось несколько секунд, потом практически все приходили на помощь.

— Добрый день, компания «Промбезопас‑ ность».

— Здравствуйте, я училась у вас в про‑ шлом году, а сегодня приехала по делам. Не могли бы вы подсказать, где мне луч‑ ше остановиться на правом берегу?

— (тут же) Конечно! Самый дешевый вариант — это гостиницы в квартирах (несколько номеров телефонов) или позво‑ ните в гостиницу «Восток». …

— Здравствуйте, Анастасия. (В «Горя‑ чей доставке» к клиентам обращаются по имени с первого же звонка, что всегда приятно.)

— Добрый день, у меня к вам просьба: мне нужно заказать грузовое такси, интернета нет под рукой, не могли бы вы помочь?

— Грузовое такси? Секунду. (Слышу, как на том конце провода стучат по кла‑ вишам компьютера.) Есть несколько телефонов, записывайте.

— Большое спасибо!

— Всего доброго! (Чувствуется, что де‑ вушка улыбается в трубку.) Не самый позитивный ответ оказался в компании «Билайн»: — Здравствуйте, я узнала, что «Билайн» проводит автоквест для представите‑ лей СМИ, не могли бы вы подсказать условия регистрации?

— Из какого города вы звоните?

— Красноярск.

— Краснодарск?

— Нет, Красноярск.

— Минуту, пожалуйста, я переключу вас на корпоративный отдел вашего города.

— Добрый день, узнала, что «Билайн» проводит автоквест для СМИ, не мог‑ ли бы вы рассказать подробнее, что это будет и как принять участие?

— Повторите, какая акция?

— Автоквест.

— Минуту.

— А из какого города вы звоните?

— Красноярск.

— У нас нет информации, возможно, ак‑ цию проводит какой‑то локальный офис. Мы не в курсе. (К слову, «акцию» откры‑ вал директор красноярского филиала…)

— Но может быть, вы соедините меня с кем‑то, кто может быть в курсе?

— Вы позвонили в корпоративный от‑ дел, но у нас информации нет.

Эксперимент комментирует Виктор Соломоник: — Настоящий сервис, на мой взгляд, основывается на двух составляющих — качественном продукте и человеческом отношении. К сожалению, часто мы начинаем видеть клиента как некое лицо — юридическое или физическое, и за этим «лицом» забываем обыч‑ ного человека. Если мы, руководители, научимся сами и научим наших сотрудников каждый раз в клиенте в первую очередь видеть человека, видеть личность — то сервис в нашем городе станет лучше и намного приятней. И меня радует, что мы уже двигаемся по такому пути.

51

| октябрь 2013 | СФЕРА ВЛИЯНИЯ (076)

*. Практика .* — читательский разбор —

«С добрым утром, любимая!» Эта надпись красивая, прямо как в песне Олега Митяева, теперь может смотреть в окна не только в Москве. Агентство для влюбленных «Дари поступок» работает по франшизе почти в 70 городах России от Калининграда до Владивостока с 2008 года. В феврале 2013‑го такое появилось и в Красноярске. Елена Баркова

Анита Авотина, директор «Мастерской Чудес» «7Салютов»:

Н

а сайте агентства даже есть многообещающая кнопка «Исполнение ваших желаний», с помощью которой можно заказать 500 поздравлений, 300 извинений или еще как‑нибудь порадовать любимого / мую по договорной цене. Но, пожалуй, основным видом продукции — типовым с индивидуальными элементами — является организация свиданий. На крыше, лодке, яхте, самолете, вертолете... В этих необычных местах можно не только организовать романтическое свидание, но и предложение руки и сердца сделать, и свадьбу отпраздновать. Причем предложение актуально не только для молодежи.

— Наша аудитория — 25—45 лет. Пока возрастной рекорд — празднование серебряной свадьбы на крыше. Дочь сделала такой сюрприз родителям. Для юбиляров это был, конечно, шок. Посмотреть на город в огнях рядом с близким человеком — это вызывает яркие эмоции даже у отъявленных скептиков, — рассказывает директор агентства для влюбленных «Дари поступок» в Красноярске Вадим Иконников. Другой типовой проект «Поступка» — регистрация влюбленности, своеобразный аналог помолвки. Для ребят, которые хотят объявить друзьям и родным, что они пара, проводится церемония со свидетелями, выдается сертификат «Я официально влюблен» и браслеты с аналогичной

надписью, их имена вносятся в специальный реестр. Чтобы внести разнообразие в жизнь клиентов, агентство использует опыт прошлых веков (серенада под окном, заказ персонального выступления музыканта) и более современные методы (подъем на автовышке или сердце-курьер — актер в наряде большого красного сердца доставляет букет или поздравление). В ближайших планах агентства — завоевывать рынок корпоративных событий и праздников. Наработки уже есть: веселые автомобильные и ролевые квесты вполне уместны как для группы товарищей, так и для корпоратива. Недостатка в творческих идеях (в их генерации помогает вся сеть) и кадрах (сформирован круг лучших профессионалов, способных реализовать самые невероятные проекты) в красноярском агентстве «Дари поступок» нет. Самым главным врагом своего бизнеса Вадим Иконников называет... погоду. Ничего забавного в этом нет. Хорошая погода — важнейшая составляющая успеха мероприятий, которые организует ивент-компания. В Сибири и летом солнца не всегда до­ ждешься. На крыше для решения проблемы предусмотрены пледы, электроодеяло, горячий чай. А вот что делать зимой? Для этого уже разработано решение, которое поможет не замерзнуть и сделать незабываемый зимний сюрприз. Ведь show must go on при любой погоде.

— Погода в Сибири непостоянная, и к этому, кажется, все уже привык‑ ли. У природы нет плохой погоды, главное — настроение! Красноярцы с детства знают простые истины общения с природой: одеваться теп‑ лее, брать с собой «на всякий случай» зонтик. Или наоборот: одеваться многослойно, чтобы можно было с себя лишнее снять при внезапном потепле‑ нии и безветрии. Для улучшения качества романти‑ ческих свиданий агентству можно использовать шатры и тепловые пушки (это на крышу). Для большего эффекта можно добавить искусствен‑ ное солнце — яркий прожектор. Очень хорошо от ветра укрывают хвойные деревья, и для уличных мероприятий можно подыскивать и использовать массивные лесополосы в черте города. В районе СФУ, например. И, кстати, никто не отменял алкоголь: ведь все с детства знают, что нужно «вы‑ пить для разогреву». Для работни‑ ков на таких мероприятиях нужно использовать термобелье и весомую мотивацию к работе, тогда непогода не отразится на настроении.

(076) СФЕРА ВЛИЯНИЯ | октябрь 2013 |

52

*. Фоторепортаж .*

Скоростная дуэль Экспресс-поединки помогают решать стратегические задачи Петр Лукашин

В

конце сентября этого года Красноярск в очередной раз стал местом проведения управленческих поединков, проводимых по методике Владимира Тарасова — отца-основателя этой техники. Уже не первый раз топ-менеджеры красноярских компаний сходятся вместе, желая выяснить, кто же из них лучший переговорщик. Однако теперь появились существенные отличия. Во-первых, кейсы, которые предстояло разыграть участникам, были написаны их партнерами или конкурентами по площадке, тогда как в классической схеме их разрабатывает тренер. Неудивительно, что многие из этих кейсов оказались совершенно реальными — то есть были взяты из опыта самих 53

| октябрь 2013 | СФЕРА ВЛИЯНИЯ (076)

участников. Это придало действу еще больший практический характер. Во-вторых, в отличие от классической схемы, в которой каждый раунд длится 10 минут (сам бой состоит из трех раундов — по числу сторон-участников), сентябрьские бои прошли под знаком скорости — всего 1 минута на раунд. Такая скорость прохождения привела к тому, что эти поединки оказались едва ли не самыми многочисленными из когда‑либо проходивших в нашем городе. За столом переговоров сошлись 64 участника, многие из которых приехали на проходивший тренинг Владимира Тарасова и остались на поединки. С 10 часов утра до 18.00 красноярские управленцы решали поставленные перед ними задачи, стараясь показать себя

с лучшей стороны. Не всем это удалось в полной мере, однако откровенно провальных ситуаций не было.

— Вообще, управленческие поединки направлены отнюдь не на выяснение, кто лучший, — сказал Владимир Тарасов, также присутствовавший на мероприятии. — Их цель — показать человеку его слабые места и дать инструменты для их заполнения. И основная роль в этом процессе принадлежит самим участникам. Обнаружив «белые пятна» в сознании партнера, его системе навыков, нужно помочь ему заполнить эти дефициты, подвигнуть к правильному реагированию. Поэтому сами по себе поединки должны всегда проходить в позитивной и конструктивной атмосфере, а не превращаться в выяснение отношений. По признанию организаторов сентябрьских поединков, их участникам вполне удалось удержаться в оговоренных рамках. Для многих эти поединки стали весьма полезным уроком. А контакты, установленные на этом мероприятии, еще не раз пригодятся им в будущем.

*. Фоторепортаж .*

Огни большой «Сферы влияния»

Н

емое кино Чарли Чаплина в музыкальном сопровождении тапера — такой сюрприз ждал гостей «Сферы влияния», пришедших 15 октября в Дом кино на презентацию «первого номера 2014 модельного года». На вопрос, а не рано ли, издатель и главный редактор журнала Данила Юсьма уверенно объяснял, что перенял тактику у автопроизводителей: — Они представляют новую модель заранее, подогревают интерес и формируют спрос. Если эта тактика работает в такой сложной отрасли, как автобизнес, почему бы не попробовать применить ее в издательской сфере? Новая концепция «Сферы влияния» — это еще больше текстов, еще больше

практики, еще больше мнений. Так, например, появилась рубрика «Новости, которые нас взволновали», где читатели и партнеры журнала делятся своим видением событий, происходящих в городе, стране и мире. В номере стало две темы: одна, как и прежде, отраслевая, вторая же будет рассказывать об актуальных тенденциях для бизнеса в целом. Расширился блок практики: к кейсам, написанным журналистами издания, добавились «разборы» — решение бизнес-задач предлагают эксперты или читатели «Сферы влияния». И, конечно, расширился блок Lifestyle: к традиционно любимой читателями рубрике «Потребкорзина» добавились «Рабочий стол» и «Вещи, которые нас

вдохновляют». Таким образом, красноярские предприниматели смогут раскрыть не только содержимое своего кошелька, но и обнажить трепетные души. Нужное для этого настроение гостям презентации — потенциальным героям «Сферы влияния» — помог создать фильм Чарли Чаплина «Огни большого города», показ которого сопровождался игрой тапера Александра Молтянского. Такое прочтение классического фильма произвело на зрителей неизгладимое впечатление. Собственно, и новую концепцию журнала можно назвать «проверенная временем классика в актуальном исполнении».

(076) СФЕРА ВЛИЯНИЯ | октябрь 2013 |

54

*. Фоторепортаж .*

55

| октябрь 2013 | СФЕРА ВЛИЯНИЯ (076)

*. Lifestyle .* — рабочий стол —

1.

2.

Драгоценное место Рабочий стол генерального директора ювелирной компании «Ремикс» Валерия Бурды полностью отражает деятельность его компании и отрасли в целом. Необходимость постоянного контроля за рынком и подчиненными привела к появлению ноутбука. Большой круг общения — к появлению сувениров. А сама сфера деятельности — к наличию на столе лупы как обязательного атрибута.

(076) СФЕРА ВЛИЯНИЯ | октябрь 2013 |

56

*. Lifestyle .* — рабочий стол —

3.

4.

1.

«Латунная «елочка» — на ее ветвях полуфабрикаты будущих ювелирных изделий. Это базовая технология производства нашей фабрики. Такая же золотая «елка» весит примерно 360—370 граммов, так что ставить ее на стол я не стал — дороговато все же. Само же наличие этой «елочки» на рабочем столе символизирует то, что мы делаем. Ну и позволяет рассказывать людям интересную историю о том, как производятся ювелирные изделия на фабрике.

57

2.

Лупа (настольная и карманная) — потому что ко мне очень часто приходят наши клиенты и друзья с просьбой оценить то или иное изделие, рассмотреть пробу, оценить объем работ по реставрации и ремонту. Быть ювелиром — это очень похоже на то, как быть доктором: где бы ты ни появился, тебя сразу начинают спрашивать, показывать, просить оценить. Для этого я всегда ношу с собой карманную лупу. Она востребована почти каждый день.

| октябрь 2013 | СФЕРА ВЛИЯНИЯ (076)

3.

Фигурки лошади и змеи — это подарки от друзей и партнеров. Вообще их больше, но на столе стоят только эти — чем‑то они меня греют. Для меня наличие таких сувениров на столе — показатель того, что в своей работе я предпочитаю иметь дело с приятными мне людьми.

4.

Ноутбук: знаете, ювелиры не бедные люди, но никто из них не может позволить себе купить дом и жить на Канарах. Этот бизнес нужно постоянно контролировать. Для меня крайне важно все время быть в курсе дел своей компании. Для этого и нужен компьютер. Я не слежу постоянно за происходящим, но хотя бы раз в день обязательно смотрю, что происходит. Однако бывают случаи, когда компьютер выключен, а нужно что‑то быстро посчитать и прикинуть, — для этого на столе всегда калькулятор.

*. Lifestyle .* — вещи, которые нас вдохновляют —

О детском мультфильме «Перевал», задающем совсем недетские вопросы: Первый раз я увидел «Перевал» в школьном возрасте. Это мультфильм-фантастика, задающий очень глубокий вопрос: что правильнее выбрать — предсказуемую угасающую стабильность или высокорискованную новизну, дающую шанс на рывок вперед. Космический корабль терпит бедствие, и небольшая группа людей попадает в агрессивную среду, доступа к информационным потокам и технологиям нет. Как в этой ситуации выживает общество, какой оно в итоге делает выбор? Мультфильм об этом. Став взрослым, я часто вспоминал «Перевал», а когда пришел в сферу инноваций — целенаправленно его нашел. В инновационной среде нет готовых решений, нет отработанных технологий — порой вопросов накапливается больше, чем ответов. Тогда сажусь и смотрю «Перевал». Он помогает «выдохнуть» сомнения. О доме, возвращающем в юность: Есть место на планете, куда меня тянет, куда я люблю возвращаться, — это мой родной поселок Невонка Богучанского района. Моя улица, мой дом, где я вырос и где живут мои родители. Стараюсь приезжать домой не реже двух раз в год, Душевный комфорт, который я там испытываю, не испытывал ни в одном другом месте.

Николай Колпаков, исполнительный директор Красноярского регионального инновационнотехнологического бизнес-инкубатора

О фильме «Джобс. Империя соблазна»: Фильм захватил мое внимание с первых минут. Он начинается с выступления, на котором Стив Джобс впервые представляет iPod. Это один из поворотных моментов в жизни Джобса и IT-индустрии в целом. Режиссер Джошуа Майкл Штерн отчетливо доносит эту мысль. Актерская игра Эштона Катчера также произвела на меня хорошее впечатление. Как я прочел в одной из рецензий на фильм, Катчеру удалось точно передать образ героя, его взгляд, в котором читается и творческий полет, и подсчет возможных убытков. Мне кажется, подмечено точно. На протяжении всего рассказа о жизни Стива Джобса автор показывает процесс создания новых технических решений, иллюстрирует большой жизненный цикл нового продукта, все трудности, которые сопутствуют его внедрению и продвижению. Безусловно, сравниваешь какие‑то моменты в своей работе с сюжетом фильма. При просмотре невольно приходит осознание того, что все ограничения мы создаем у себя в голове. Понимаешь простые истины о том, что для достижения успеха нужно смотреть дальше, чем конкуренты, быть независимым от сформированных представлений и отказаться от заданных рамок. «Мы не должны говорить «мы можем сделать лучше», мы должны сделать иначе», — произносит в фильме Джобс.

(076) СФЕРА ВЛИЯНИЯ | октябрь 2013 |

58

*. Lifestyle .* — потребительская корзина —

(076) СФЕРА ВЛИЯНИЯ | октябрь 2013 |

60

*. Lifestyle .* — потребительская корзина — Расходы Валентина Богомолова за неделю (с 14 по 20 октября)

Все на связи

Понедельник, 14 октября сотовая связь (телефон) — 1000 рублей обед — 200 рублей Вторник, 15 октября обед — 150 рублей

Финансовая дисциплина и трезвая оценка рисков — эти профессиональные навыки гендиректор компании «Русские инвесторы — Сибирь» Валентин Богомолов применяет и в личной жизни.

Среда, 16 октября продукты — 123 рубля бензин — 1156 рублей Четверг, 17 октября книги — 1406 рублей сотовая связь (планшет) — 500 рублей Пятница, 18 октября продукты — 3576,4 рубля Суббота, 19 октября расходов нет Воскресенье, 20 октября мороженое — 50 рублей Итого — 8161,4 рубля

Самые значимые статьи расходов — не в смысле сумм, а в смысле приоритетности, — это расходы на связь

«Какая‑то невыразительная неделя в плане расходов получилась. Отчасти потому, что все крупные расходы я привык планировать. Подготовка машины к зиме — «переобувка», замена масла и т. д. — была неделей раньше. Каких‑то семейных мероприятий или дружеских посиделок, требующих расходов, тоже не было. В выходные просто гулял по парку, благо погода была хорошая. Самые значимые статьи расходов — не в смысле сумм, а в смысле приоритетности, — это расходы на связь. Каждую неделю кладу определенную сумму на мобильный: этот телефон я использую для работы, в том числе для междугородных, а то и международных звонков. Конечно, это отражается на балансе. Покупка книг — тоже плановое мероприятие, периодическое. Помимо основной деятельности я преподаю в аэрокосмическом университете на кафедре менеджмента. Чтобы поддерживать деловую и преподавательскую форму, необходимо читать самую свежую бизнес-литературу. Или хотя бы пролистывать. Многие свежеизданные книги существуют только в бумажных версиях, их не продают в электронном виде, не говоря уже о возможности бесплатного скачивания. Да и читать я их люблю с карандашом, делая пометки, используя закладки. Книг много, возможности перечитывать их нет, закладки позволяют освежить в памяти ключевые места. Единственный регулярный и неизбежный вид расходов — это обеды и продукты. Но пообедать удается не каждый день. Когда много дел, и это не рутинная обязаловка, а интересные и важные вещи, встречи, переговоры, — бывает, только вечером вспоминаю, что даже не обедал.

61

| октябрь 2013 | СФЕРА ВЛИЯНИЯ (076)

3500 рублей — это плановая покупка продуктов на неделю, а 123 рубля — шел со стоянки через магазин формата «у дома», докупал что‑то, что закончилось в холодильнике: хлеб, масло... В субботу с утра вел занятия в СибГАУ, а потом просто гулял. Так получилось, что все дела, обычно планируемые на субботу, удалось завершить раньше. В воскресенье ужасно захотелось мороженого! Наверное, только сибиряки могут есть мороженое на улице в холодное время года. Мне просто по должности положено уметь планировать свои расходы. Я не просто распределяю деньги по статьям расходов, а еще и стараюсь учитывать сезонность. Люблю гаджеты, просто фанатею от них. Обычно люди покупают их перед Новым годом, но это объективно не самое лучшее время: у магазинов «высокий сезон», скидок нет, и толпы покупателей. Крупные компании презентуют новинки в сентябре-октябре, после первой волны ажиотажа можно уже спокойно и вдумчиво выбирать себе «обновку». Отдых тоже планирую так, чтобы соблюсти баланс между ценой и удобством для работы. Например, в этом году уехал отдыхать 25 апреля, а вернулся после майских праздников. И дело не пострадало, и отдохнуть удалось полноценно».

*. Lifestyle .* — хобби —

Приглашенный редактор этого номера «Сферы влияния» Виктор Филипский еще в молодости увлекся подводной охотой. Через нее пришел к виндсерфингу, а от него обратно — к охоте. Правда, использовать слово «хобби» применительно к своим увлечениям он не любит.

«Когда меня спрашивают, чем я увлекаюсь, отвечаю: «В данный момент литьем латуни, бронзы и алюминия». Для меня увлечение — это все, что касается работы. Все остальное же, что принято называть хобби, — это просто времяпрепровождение. От этого, правда, не уменьшается его ценность — отдыхать надо, так или иначе. Подводной охотой увлекся еще в 1987 году. Я тогда активно занимался подводным ориентированием — это был очень развитый вид спорта в Советском Союзе. И вот на очередных сборах, а они всегда проходили на открытой воде, у тренера обнаружилось несколько гарпунных ружей. Он предложил попробовать — я согласился. И как‑то совершенно неожиданно для себя очень увлекся этим делом. Спустя несколько лет я подостыл к этому способу проведения досуга. Причин несколько. То соратников не было, а одному охотиться как‑то не комильфо. То просто стало не до того — надо было поднимать собственное дело. А 8 лет назад снова увлекся виндсерфингом. Мы тогда поехали кататься на Беле, и я вспомнил о том своем увлечении. Нырнул раз, другой — и снова загорелся. После возвращения пошел покупать себе костюм и был поражен, как далеко продвинулись технологии — в советских‑то костюмах все подтекало и было холодно, а тут так хорошо все. Начинал я охотиться на Инголе (там как раз и проходили наши сборы). Да и сейчас чаще охочусь на озерах

Хакасии. Наша добыча, чаще всего, это окунь и щука. Причем рыбу меньше 700 граммов мы даже не рассматриваем как объект охоты. Был, правда, один раз. В первые выходные этого лета приехали на озеро. Занырнули. Вода градусов 10. Рыба после зимы еще не поднялась толком. Два с половиной часа пролазили по камышам. Возвращаться совсем уж без рыбы не хотелось, а тут как раз щучка. Небольшая, правда, грамм на 500. Ну что делать, на безрыбье, как известно… Подстрелил. Потом из нее котлет наделали. Было вкусно. Вообще, рыба, добытая охотой, — она трудовая. И именно в этом особое удовольствие. Не для еды же ее ловить — у нас с соратниками, слава богу, нет проблем с этим. Ныряем мы на задержке дыхания. Акваланг — это не для нас. Это браконьерство — шансов‑то у рыбы ноль, а так неинтересно. На серф я встал впервые еще в 1997 году. Тогда катались на Абаканской протоке. И я очень плотно болел им лет шесть. Но у нас кататься сложно — ветер нужен, а тут когда он есть — или дождь, или снег валит. А вот когда жарко, ты едешь на свой страх и риск — может, дунет? А уж когда наши поехали впервые во Вьетнам и оказалось, что там все сильно хорошо с ветрами и погодой, то я как‑то сильно охладел к занятию виндсерфингом в Сибири».

(076) СФЕРА ВЛИЯНИЯ | октябрь 2013 |

62

1 016 500

www.renault.sialavto.ru

ул. Пограничников, 101а, т. 274-90-27