Klientai#2

Praėję metai mūsų tinklui buvo ypatingi – visus metus minėjome 30-ąjį „Maximos“ gimtadienį. Norėjome, kad metai įsimintų ne tik mums, bet ir mūsų klientams, padėjusiems „Maximai“ užaugti, todėl visus 12 mėnesių jiems dalijome prizus, siekdami atsidėkoti už lojalumą, bendrystę, skatinimą tobulėti ir augti.

Nuolat dirbome tam, kad parduotuvėse kasdien apsilankantys apie 400 tūkst. pirkėjų jaustųsi gerai ir maloniai, o jų apsipirkimo patirtis būtų patogi, sklandi ir saugi. Praėjusiais metais pagal naujausius standartus atnaujinome didžiąją dalį tinklo parduotuvių.

Siekiame lankytojams sukurti geriausią apsipirkimo patirtį, tad nuolat diegiame naujausius technologinius sprendimus. Ištisus metus augo ir keitėsi klientų pamėgta „Maximos“ lojalumo programa „Ačiū“, be to, nepamiršti ir tvarumo sprendimai – pirkėjams suteikta galimybė atsisakyti popierinių kvitų.

Kupini staigmenų metai

30-ąjį jubiliejų minėjęs lietuviškas prekybos tinklas

„Maxima“ savo pažadą įgyvendino – visus metus pirkėjus stebino įspūdingais prizais. „Gimtadienių gimtadienio“ metu iš viso įteikta 850 tūkst. dienos, 10 tūkst. savaitės ir 12 didžiųjų mėnesio prizų. Didžiausi „Maximos“ piniginiai prizai pirkėjams įteikti kiekvieną praėjusių metų mėnesį – po 30 tūkst. eurų nudžiugino 12 pirkėjų iš įvairių Lietuvos miestų: Utenos, Vilniaus, Kauno, Mažeikių, Panevėžio, Ukmergės, Grigiškių, Aukštadvario.

Ištisus metus dalijami prizai padėjo įgyvendinti pirkėjų svajones. Iš viso laimingiesiems išdalijome didžiųjų prizų, kurių bendra vertė siekė 360 tūkst. eurų. Paskutinį metų mėnesį didįjį prizą laimėjo moteris, apsipirkusi Šiaulių „Maximos XX“ parduotuvėje, įsikūrusioje Tilžės g. 225.

Daugybė pirkėjų bet kuriame Lietuvos kampelyje galėjo išmėginti laimę „Gimtadienių gimtadienio“ žaidime, nes taisyklės buvo itin paprastos – tereikėjo nusipirkti prekių už ne mažiau nei 15 eurų, pasinaudojant „Ačiū“ kortele.

Didesnis partnerių ratas

Praėjusiais metais padidėjo „Ačiū“ partnerių ratas. Pristatyta kinomanams patiksianti naujiena – kino filmus programos nariai „Apollo“ teatruose antradieniais gali žiūrėti dvigubai pigiau, o platų poilsinių ir pažintinių kelionių pasirinkimą siūlanti agentūra „West Express“ kortelės „Ačiū“ turėtojams suteikė 5 proc. nuolaidą įsigyjant kelionę internetu.

„Ačiū“ kortelę turintys klientai gauna ir daugiau naudų –vairuotojai gali privalomąjį vairuotojo draudimą bendrovėje „Gjensidige“ įsigyti su 5 proc. nuolaida, o partneris „Gera dovana“ „Ačiū“ kortelių turėtojams kiekvieną mėnesį pateikia vis naujų pasiūlymų. Asmeninio dėmesio klientai sulaukia ir savo gimtadienių progomis: kiekvienas „Ačiū“ programos narys gauna 10 proc. nuolaidą vienam apsipirkimui, 30 proc. nuolaidą tortams, pyragams, pyragaičiams, plokštainiams, šakočiams, nealkoholiniam vynui, sidrui, alui, taip pat gauna kitų išskirtinių pasiūlymų.

Kortelių atnaujinimas

Rugsėjo mėnesį „Maxima“ paskelbė atnaujinanti lojalumo programos „Ačiū“ korteles ir senąsias keičianti naujomis bekontaktėmis. Ši naujiena buvo aktuali kone pusei Lietuvos gyventojų, nes plastikinių „Ačiū“ kortelių šalyje buvo išduota beveik 1,9 mln.

Klientams pasikeisti turėtą kortelę tetruko vos kelias akimirkas, tačiau kad būtų pasiektas toks patogumas, komanda dirbo beveik pusantrų metų. Vienas iš uždavinių buvo ne tik pakeisti korteles bekontaktėmis, bet ir žengti dar vieną svarbų žingsnį didesnio tvarumo link – visiškai atsisakyti popierinių lojalumo programos narių anketų.

Popierinės lojalumo programos anketos „Maximos“ parduotuvėse išnyko nuo 2022 m. rugsėjo, o pirkėjams apie save tereikėjo pateikti minimalų kiekį informacijos.

Nuo šiol pasikeisti senąją ar gauti naują kortelę pakanka kasoje pasakyti savo gimimo datą ir telefono numerį.

Pristatyti tvarūs sprendimai

Vasarį pirkėjams suteikėme ir naują galimybę –atsisakyti popierinių kvitų. Nuo praėjusių metų visi pirkėjai, besinaudojantys „Maximos“ programėle, gali visam laikui atsisakyti popierinių kvitų ir, savitarnos kasoje nuskaitę QR kodą, kvitą gauti tiesiog savo el. pašto dėžutę. Nors fiskaliniai kvitai gali pasirodyti esą smulkmena, tačiau per dieną mūsų parduotuvėse jų atspausdinami tūkstančiai. Tad mažas pokytis veda prie didelių rezultatų, kurie svarbūs sprendžiant klimato kaitos klausimus. Juolab, kad „Maximos“ programėle mobiliajame telefone naudotis labai paprasta ir ji suteikia papildomų naudų.

Naujas „Ačiū“ klubas – daugiau nuolaidų ir pasiūlymų gaus studentai

Nuo praėjusių metų – didesnis „Ačiū“ klubų pasirinkimas, kurių nariai sulaukia specialių ilgalaikių pasiūlymų, parengtų pagal jų poreikius bei pomėgius. Naujausias programos dalyvis – Studentų klubas. Studentų klubas buvo įkurtas bendradarbiaujant su Lietuvos studentų sąjunga. Klubas startavo praėjusių metų pradžioje – sausio 6 d. Visi jo nariais tapę studentai pirmąją savaitę gauna 5 proc. „Maximos“ pinigų nuo savo pirkinių sumos. „Ačiū“ sąskaitoje sukauptas lėšas jie gali panaudoti kitiems apsipirkimams. Klubas atviras visiems asmenims, turintiems galiojantį Lietuvos studento pažymėjimą.

2022

m. įteikta 860 tūkst.

2021 m. vasarą pradėtas „Ačiū“ klubų projektas greitai įsibėgėjo ir sulaukė sėkmės, todėl aktyviai kūrėme naujus klubus ir teikėme daugybę vertingų pasiūlymų, kurie atspindi mūsų pirkėjų poreikius ir pomėgius. Tūkstančiai klientų gavo dar didesnę „Ačiū“ programos naudą ir įsitikino, kad verta priklausyti ne vienam, o net keliems klubams.

Kiekvienas lojalumo programos narys gali pasirinkti 5 jam naudingiausius klubus ir naudotis net iki 50 proc. nuolaidomis tam tikroms prekių grupėms bei prekybos tinklo partnerių pasiūlymais.

„Ačiū“ bendruomenė augo

Populiariausia Lietuvoje „Maximos“ lojalumo programa „Ačiū“ pernai dar labiau išaugo ir suvienijo beveik 2 mln. jos naudotojų bendruomenę.

Iš viso per 2022 m. „Maximos“ tinkle, naudodamiesi

„Ačiū“ kortele, apsilankė 1,945 mln. pirkėjų (2021 m. sulaukėme kiek daugiau nei 1,7 mln. tokių pirkėjų). Tad per praėjusius metus parduotuvėse fiksuotas apie 13,5 proc. lankytojų augimas, arba 231 tūkst. daugiau pirkėjų.

Tikime, kad klientai įvertino programos naudas – ne veltui „Ačiū“ lojalumo programa gyvuoja nuo 2004 m. ir Lietuvoje tapo populiariausia programa, sukaupusia įspūdingą narių skaičių.

Atsinaujinimas ir plėtra

Siekdami pirkėjams suteikti daugiau patogumo, atnaujinome ir parduotuvių tinklą. 2022 m. ir toliau didelį dėmesį skyrėme naujų parduotuvių steigimui bei esamų prekybos centrų atnaujinimui.

2021 m. pradėtas įgyvendinti parduotuvių formatų vienodinimo projektas, kuriuo siekiama didinti parduotuvių valdymo efektyvumą, o klientams užtikrinti dar geresnį ir patogesnį prekių asortimento pateikimą. Tęsiant šiuos darbus 2022-ųjų pabaigoje atnaujintą tinklo formatą atitiko jau 136 tinklo parduotuvės (prieš metus atitiko 44).

2022-ųjų pabaigoje lietuvišką prekybos tinklą „Maxima“ iš viso sudarė 251 įvairaus formato parduotuvė. Savo plėtrą nuolat planuojame taip, kad parduotuvės būtų kuo arčiau pirkėjų namų. Praėjusiais metais buvo atidarytos dvi naujos parduotuvės: po vieną

„Maximos X“ parduotuvę Vilniuje ir Kaune. 2022 m. keturios parduotuvės buvo atnaujintos. Iš viso į esamų parduotuvių atnaujinimą ir naujų įrengimą pernai investavome 1,683 mln. eurų.

Nuolatinis inovacijų diegimas

Reguliariai investuojame į pažangias technologijas. Daugiau patogumo lankytojams suteikia vis populiarėjančios savitarnos kasos, o lojalūs klientai produktų įsigyti gali dar patogiau ir greičiau.

Rūpindamiesi savo klientų gerove, toliau siekėme būti lyderiais, investuodami į įvairias inovacijas bei išmaniuosius sprendimus. 2022 m. visoje Lietuvoje įdiegėme 25 naujas savitarnos kasas, į kurias investavome 0,4 mln. eurų. Kasos įdiegtos Vilniuje, Panevėžyje, Radviliškyje.

Iš viso „Maximos“ parduotuvėse jau veikia daugiau nei 1 000 savitarnos kasų. 2022 m. pabaigoje savitarnos kasas turėjo didžioji dauguma tinklo parduotuvių – 181 parduotuvė iš 251.

2022 m. taip pat plėtėme ir prekių savitarnos skenavimo sistemą „Scan & Go“ – naujai įdiegėme savarankiško skenavimo įrenginius dviejose Kauno parduotuvėse.

Paskutinį metų mėnesį technologija pristatyta vienoje populiariausių šalies parduotuvių – Kauno „Akropolio“ „Maximoje“. Čia įdiegti 72 naujieji aparatai. Pernai technologija įdiegta ir dar vienoje Kauno „Maximos“ parduotuvėje, esančioje Savanorių pr. 255.

„Barboroje“ – gausi įvairovė

Pirkėjams užtikriname galimybę apsipirkti iš namų internetinėje parduotuvėje „Barbora“, kurioje, kaip ir „Maximos“ parduotuvių tinkle, užtikrinamas geriausias kainos ir kokybes santykis visiems skirtingas pajamas gaunantiems gyventojams. Klientai gali rasti ir gurmaniškų produktų, ir privačių „Maximos“ prekių ženklų gaminių baziniam produktų krepšeliui. Siekdami patenkinti visus pirkėjų poreikius, daug dėmesio skiriame asortimentui, siūlančiam sveikesnes alternatyvas – veganiškiems produktams, gaminiams be cukraus ar su mažiau pridėtinio cukraus, be gliuteno. Visi produktai specialių poreikių turintiems pirkėjams yra patogiai suskirstyti, tad klientai gali lengvai juos rasti.

136 parduotuvės