ZO Magazine provincie West-Vlaanderen januari-februari 2022

Met katern provincie West-Vlaanderen

UNIZO-ONDERNEMERS­ VERENIGINGEN IN VERBINDINGSNOOD / “Netwerken van achter een scherm is niet hetzelfde”

HET NIEUWE LIK OP STUK-BELEID TEGEN WINKELCRIMINALITEIT /

VERSCHIJNT 1 X PER MAAND - 103DE JAARGANG - P912078 - ANTWERPEN X - NUMMER 01 - JANUARI/FEBRUARI 2022

“Eindelijk gedaan met de straffeloosheid?”

Mark Andries, topman Vlaams Agentschap Innoveren & Ondernemen (VLAIO)

“We zijn veel meer dan een coronasteun-agentschap” Topaanbod!

Scan deze code en schrijf je in voor de webinars met Kamal Kharmach van “Andermans zaken” op VRT, i.s.m. UNIZO.

VERSTERKT ONDERNEMERS

“Onze mouwen zijn alvast opgestroopt” FOTO Wim van de Genachte

Nieuwjaar is bij uitstek een periode om al eens een (welgemeend) cliché boven te halen. We wensen elkaar het allerbeste, en vooral (!) een goede gezondheid. Laat me dus al beginnen om u en uw onderneming dit toe te wensen. In 2022 komt er een nieuw cliché bij. We wensen elkaar dat we nu eindelijk eens van de corona-miserie verlost kunnen raken. We hadden niet gedacht dat we dit na 2021 nog eens zouden moeten bovenhalen, maar helaas. 2021 was immers al (veel) beter dan 2020 maar verre van wat we gehoopt en verwacht hadden. 2022 moet de definitieve heropstanding van onze economie inluiden.

Eind vorig jaar vroegen we u waar u op korte termijn het meest van wakker ligt. En dat blijkt toch nog altijd corona te zijn. Vooral dan de hoge afwezigheidscijfers door omikron. UNIZO pleitte eerder al, met succes, voor een versoepeling van de quarantaineregels. En terwijl ik dit schrijf doen we er bij UNIZO alles aan om te bekomen dat u op een zo soepel mogelijke manier mensen extra mag inzetten uw bedrijf, ondanks omikron, draaiende te houden.

“Het nieuwe jaar heeft bij UNIZO een vliegende start genomen, en zo hebben we het graag.”

Maar u ligt niet alleen wakker van corona, blijkt uit onze bevraging. Het vinden van mensen om uw vacatures in te vullen, is al een bijna even grote kopzorg. De krapte op de arbeidsmarkt is zo nijpend geworden, dat het uw groei echt hindert. UNIZO stelde vorig jaar in september een hele reeks maatregelen voor om het probleem aan te pakken. Met de andere werkgeversorganisaties, en met de vakbonden, leggen we nu de laatste hand aan een nieuwe aanpak om die krapte te bestrijden.

Het nieuwe jaar heeft dus een vliegende start genomen, en zo hebben we het graag.

Onze ondernemers blijven op heel wat problemen botsen. Dus bij UNIZO hebben we onze mouwen sinds 1 januari al opgestroopt om er werk van te maken.

De kop is eraf. Heb ik jullie trouwens al een gelukkig en gezond nieuw jaar gewenst?

Bij deze

😉.

DANNY VAN ASSCHE UNIZO-GEDELEGEERD BESTUURDER Danny.VanAssche@unizo.be

ZO januari-februari 2022 - 3

ZO Magazine in januari-februari HET GESPREK MARK ANDRIES, TOPMAN VLAIO De afgelopen twee jaar leerden veel ondernemers het Vlaams Agentschap Ondernemen en Innoveren, kortweg VLAIO, kennen als dé redder in tijden van coronanood. Maar het Agentschap is veel meer dan een ‘steun- en subsidiemachine’.

12

34

OP HET TERREIN WÉG MET DE STRAFFELOOSHEID VOOR WINKELDIEVEN?

UNIZO IN ACTIE LOKALE UNIZO-ONDERNEMERSVERENIGINGEN IN VERBINDINGSNOOD

Justitieminister Vincent Van Quickenborne lanceert een lik op stuk-beleid voor winkeldieven, met onmiddellijke ingang. De oplossing?

We polsten op het terrein en bij enkele UNIZO-experts hoe ze de nieuwe aanpak evalueren.

16

De folie rond dit magazine kan gerecycleerd worden.

Ons volgende nummer verschijnt op 3 maart 2022.

COLOFON Manager Content & Communicatie Filip Horemans Content Executive Jurgen Muys Senior writer Herman Van Waes

4 - ZO januari-februari 2022

V.U UNIZO vzw Willebroekkaai 37 1000 Brussel Tel: 02 212 25 53 zo@unizo.be www.unizo.be

RECLAMEREGIE Trevi nv Meerlaan 9 9620 Zottegem Tel: 09 360 62 16 www.trevi-regie.be

Dankzij haar 265 lokale ondernemersverenigingen zit UNIZO – in normale tijden – op je huid. Maar corona staat nu al twee jaar op de rem. We vroegen vier lokale UNIZO-voorzitters hoe ze met die uitdaging omgaan

VORMGEVING KIXX www.kixx-concept.be

De vernieuwde VRAAG & ANTWOORD vind je vanaf blz. 27 in dit magazine.

SNELFIE VEERLE DOBBELAERE Als actrice deed ze het al: mensen en hun emoties observeren. Die vaardigheid gebruikt ze nu als professioneel mental coach.

IN JE PROVINCIE 21 Je provinciale directeur opent 22 Het hete hangijzer: UNIZO haalt het onderste uit de kan voor ondernemers 24 Het bestuur: zo werken wij

33

26 Couleur locale: UNIZO was van de partij

BIJZONDERNEMEND

28 Samen werkt in je provincie

Dubai smelt voor de Fairy Chocolates van Ann Van Acker.

30 Goed geholpen: UNIZO geeft antwoord op je vragen 32 Durvers & doeners: nieuwtjes over ondernemers in eigen streek

38

MIJN BEROEP Zo werkt letterkunstenaar Yves Leterme.

EN VERDER 6 Nieuwtjes heet van de naald 46 Praktisch: Digitalisering is een mindset

44

50 De zaakwaarnemer: column van Bart Debbaut

Volg ons op:

UNIZO-partners in ondernemen

Aangesloten bij uitgeverfederatie

ZO Magazine, het zakenblad voor de zelfstandige ondernemer, is een uitgave van Unizo, de Unie van Zelfstandige Ondernemers, en de Federatie Vrije Beroepen. Verschijnt 10 x per jaar. De redactie van ZO Magazine, www.unizo.be streeft naar de grootst mogelijke betrouwbaarheid van de gepubliceerde informatie, waarvoor zij echter niet aansprakelijk kan gesteld worden. ZO Magazine is lid van Medianetwerk Plus. Uw persoonsgegevens worden opgenomen in het bestand van UNIZO vzw, met de bedoeling u onze informatie en publiciteit te sturen en u op de hoogte te houden van onze activiteiten. U kan uw gegevens steeds inzien en corrigeren, overeenkomstig de wet van 8 december 1992 betreffende de bescherming van de persoonlijke levenssfeer, mits betaling van de wettelijk voorziene vergoeding.

ZO januari-februari 2022 - 5

Het cijfer

100

miljoen

Zoveel bedraagt volgens een schatting van De Standaard de ‘oranjebonus’, het bedrag dat Nederlandse consumenten in Vlaamse winkels en horecazaken uitgaven tijdens de strenge lockdownperiode in Nederland. Dat was samen goed voor 21 miljoen euro aan btw-inkomsten voor onze overheid. De noorderburen zouden vooral geld uitgegeven hebben in kleding- en schoenwinkels en in mindere mate in horeca en aan huishoudelijke of elektronicaproducten.

Gemiddeld zagen winkels en restaurants in Vlaanderen hun omzet stijgen met 10%, maar die opstoot is niet gelijk verdeeld over de regio. Uit onder meer cijfers van UNIZO blijkt dat de toestroom van Nederlanders het duidelijkst voelbaar was in het noorden, met een stijging van de verkoop van 20%. Vooral de stad Antwerpen wist hiervan te profiteren, maar ook Gent, Brugge, Knokke en Oostende zagen een significante groei in de verkoop.

Vacatures in kmo’s blijven openstaan:

Arbeidskrapte stilaan even grote zorg als pandemie

In dezelfde UNIZO-bevraging beschouwt 63% van de kmo’s de coronapandemie als grootste bedreiging in 2022. Gevraagd naar de grootste kopzorg op lange termijn wijzen de kmo’s met personeel haast unaniem naar de klimaatproblematiek. “Samen met onze ondernemers staan we voor de uitdaging om de acute ‘branden’ die nu woeden te blussen en tegelijk onze kmo’s meer brandwerend maken voor de toekomst. Nu al zien we hoe onze bedrijven volop investeren in meer duurzame productiemethoden, logistiek en mobiliteit. Een gunstige evolutie waarin we hen blijven ondersteunen,” aldus nog Danny Van Assche.

6 - ZO januari-februari 2022

Nog op langere termijn houdt de marktdominantie van (vaak internationale) mastodonten ondernemers wakker. Voor UNIZO blijft maximaal ‘winkelhieren’, of lokaal kopen, in de ruimste betekenis van het woord, het ordewoord om onze bedrijven en welvaart overeind te houden. © Wouter Van Vooren

Het gaat van kwaad naar erger met de vacatures in onze kmo’s, die maar niet ingevuld geraken. Maar liefst 56% van de kmo’s die willen aanwerven vinden geen of nauwelijks geschikte kandidaten. Dat blijkt uit een recente bevraging van UNIZO bij kmo’s met personeel. “We evolueren naar een situatie waarbij de arbeidskrapte voor onze kmo’s een even grote bron van zorgen wordt als de pandemie”, waarschuwt Danny Van Assche.

Ook tijdens het UNIZO Startevent in september vorig jaar hamerde gedelegeerd bestuurder Danny Van Assche op het belang van doortastende maatregelen tegen de arbeidskrapte.

ACTUA

Ongezouten mening GRATIS NIEUWSRUBRIEK MET BEPERKTE AANSPRAKELIJKHEID Vanaf deze week kan je weer bij Andermans zaken op Eén kijken naar komiek-bedrijfseconoom Kamal Kharmach, die bij hardwerkende zelfstandigen en kmo’s gaat kijken waarom dat harde werken zo weinig oplevert en hoe ze hun businessmodel kunnen verbeteren.

Helaas voor Kamal liep ook zijn eigen businessmodel compleet in de soep, toen zijn eindejaarsconferences moesten worden afgelast of beperkt tot 200 lachende mondmaskers. En zo’n eindejaarsshow kan je moeilijk in juli nog opvoeren. Maar de ondernemer in hem loste het op door telkens 2 voorstellingen voor de prijs van 1 te spelen. Nog altijd niet rendabel, wel respectvol naar de klanten. // Is het je ook al overkomen: jezelf buitensluiten op een slecht moment, snel op basis van de eerste de beste online advertentie een slotenmaker bellen en na een uur wachten achterblijven met een factuur van om en bij de €1.000? Dan is een inbreker gewoon binnenlaten meestal goedkoper. Omdat er te veel cowboys in de slotenmakerij zitten lanceerde Staatssecretaris voor Consumentenbescherming Eva De Bleeker vanaf 1 januari een identificatiekaart. Die bewijst dat de slotenmaker een gedragscode ondertekende en een kwaliteitscertificaat ontving. Bonafide slotenmakers kunnen zo’n kaart aanvragen via de website van FOD Economie. Volgens de Vlaamse Slotenmakers Unie (VSU) kost een klassieke interventie maximaal €125. // Zo werd 2021 dan toch afgesloten met nog twee nieuwe woorden, die net niet de nieuwe Dikke (pardon Zwaarlijvige) Van Dale haalden: met name de lockdownvluchtelingen uit het noorden die in geen tijd Antwerpen overspoelden en de veelgeplaagde handelaars en horecamensen toch nog een ‘oranjebonus’ bezorgden. Sinds deze ongemaskerde tsunami hebben we burgemeester De Wever niet meer horen zeggen dat die hereniging met Nederland zo’n goed idee zou zijn. //

‘’Varkenswangetjes waren vroeger bijna slachtafval, maar dankzij Jeroen Meus zijn ze populairder dan ooit. Het is simpel: wat Jeroen in zijn stoverij draait, wordt telkens meer verkocht.”

Inge Ballieu, slagerij Alfin, in HLN “Als er voor €2.000 aan tegels gekocht is voor een project en ik factureer maar acht werkuren, dan zullen die van de belastingen hier rap staan. Dan zullen ze zeggen: Ventje, ofwel ben jij de snelste vloerder van het land en mag je bij mij thuis ook eens komen, ofwel ben je een foefelaar. Die mannen zijn niet achterlijk hé.”

Anonieme vloerder in Het Nieuwsblad “Dat het openbaar vervoer als deeloplossing van ons mobiliteitsprobleem amper aan bod komt, is onbegrijpelijk. Of Vlaanderen op termijn een lage-emissiezone wordt, blijft een open vraag. Maar dat het een lage-ambitiezone is, staat als een paal boven water.”

Columnist Stefan Stynen in De Standaard “Ik noem het ook vaak het Superman-syndroom: de ondernemer denkt dat hij het allemaal zelf moet doen, dat hij alles zelf moet uitzoeken en moet weten en kunnen redden. Je reinste onzin natuurlijk! Het zit er bij ons ingebakken om vooral geen hulp te vragen, maar in mijn ogen is dat net een teken van sterkte.”

Bert Vandebuerie, ondernemersnetwerk Connexi, in Bloovi “Alles wat niet te zwaar of te groot is of te vast aan de muur hangt, durven ze mee te nemen. Een klant kwam me op een dag boos zeggen dat het een schande was dat er totaal geen verlichting in mijn toilet was. Bleek dat een dief tijdens zijn toiletbezoek al mijn led-armaturen had uitgedraaid. Zes jaar geleden had ik een brand in mijn herentoilet zonder dat de rookdetector afging. Bleek dat de batterijen gestolen waren.”

Restaurantuitbater Nathaniël Devey in Het Nieuwsblad “Weet u wat het is? Wij zijn het verleerd om te lijden. Dat verklaart die massale vraag. We zoeken meteen hulp als het even misgaat. Vroeger gingen we een glas drinken bij een vriend. Nu moeten we naar een lifecoach.”

Psychiater en hoogleraar Damiaan Denys in Knack “De oudere generaties zagen eerst en vooral het gat in de markt en bedachten zich dan pas of ze ondernemer wilden worden. Nu is het eerder omgekeerd: ik wil ondernemer worden, maar met welk product?”

Ondernemer Marc Coucke in Bloovi Magazine ZO januari-februari 2022 - 7

In zee gaan met een nieuwe zakenpartner?

Check of je de juiste keuze maakt dankzij Graydon in KBC Mobile.

Ontdek er alles over op kbc.be/ondernemen/graydon

ACTUA

UNIZO en Graydon: 2021 ‘grand cru’-jaar in Vlaanderen

Bijna 9 procent méér starters ondanks corona 2021 was een absoluut grand cru-jaar op startersgebied. Zeker in Vlaanderen, waar het aantal nieuwkomers dat de sprong waagde steeg met maar liefst met 8,8% ten opzichte van 2020, naar in totaal 71.320. Een absoluut record. En dat in een jaar dat toch nog volop gedomineerd werd door de coronacrisis. Ook Brussel zit opnieuw in groeimodus ten opzichte van 2020, met 11.673 starters in 2021, al is dat nog altijd minder dan de 12.687 starters in 2019. Dat blijkt uit de analyse van cijfers die UNIZO bij handelsinformatiebureau Graydon opvroeg. Ook hét Covid-jaar bij uitstek 2020 schrikte starters trouwens al niet af. Toen was er sprake van een status quo en zelfs een kleine vooruitgang in Vlaanderen, ten opzichte van het normale jaar 2019. Wie echtdroomt van een eigen zaak, laat zich door niets of niemand tegenhouden, zo bleek ook uit een UNIZO-bevraging. Daarin verklaart 54% dat de crisis geen invloed had op zijn of haar beslissing om te starten.

15% zag in de crisis zelfs een opportuniteit.

Info: Om een podium te geven aan inspirerende starters die een rolmodel voor anderen kunnen zijn, verkiest UNIZO al voor de 8ste keer op rij de Starter van het jaar. Inschrijven kan nog tot en met 28 januari. www.unizo.be/startervanhetjaar

Ben of ken jij de ideale kandidaat om Puzzle in a Bag op te volgen als Starter van het Jaar?

Vanaf zomerkoopjes referentieprijs verplicht

Transparante prijsaanduiding tegen valse kortingen Als handelaars tijdens de koopjesperiode een korting afficheren, moeten ze die berekenen op basis van de laagste prijs van het product minstens 30 dagen voor de korting, de referentieprijs. Met deze maatregel wil Staatssecretaris voor Consumentenzaken Eva De Bleeker vanaf volgende koopjesperiode in juli voorkomen dat klanten nog worden opgelicht door handelaars die net voor de start van de solden hun prijzen verhogen. Die timing is geen toeval. Eind mei treedt de Europese ‘omnibusrichtlijn’ in werking. Die verbetert het consumentenrecht en voert onder meer een referentieprijs in.

UNIZO reageerde in eerste instantie positief op deze omzetting van de omnibusrichtlijn. “Eerlijke concurrentie moet steeds het uitgangspunt zijn in onze economie. Een regelgeving die een transparante prijsaanduiding nastreeft, zal het gelijke speelveld voor alle winkels versterken. Goed voor de lokale winkelier én de consument”, aldus Danny Van Assche. “Wel vragen we dat bijkomende administratie voor de handelaar wordt vermeden én dat absurde situaties in de praktijk worden opgenomen als uitzondering.”

Zo vraagt UNIZO dat bijvoorbeeld een eenmalige korting op een braderij een week voor een aangekondigde kortingsperiode niet wordt meegerekend in de referentieperiode. Gezien het eenmalige karakter kan dit niet als regel worden gezien en zou dit leiden tot veel onduidelijkheid: “Alle prijsaanduidingen moeten correct gebeuren en een malafide prijsverhoging om de korting hoger te doen lijken is natuurlijk uit den boze. Maar de slinger mag niet doorslaan. Als er een mooie korting gegeven wordt, moet deze ook naar waarde weergegeven worden ten opzichte van de altijd gehanteerde prijs, zonder de braderijprijs te moeten opgeven en de korting lager te laten lijken dan ze in feite is.”

Lees hier alle info over de juiste prijsaanduiding in ons handige UNIZO Kennisnet.

ZO januari-februari 2022 - 9

ACTUA

KMO-Barometer UNIZO waarschuwt voor voorbarig optimisme

Ondernemersvertrouwen duikt fors naar beneden Het ondernemersvertrouwen bij zelfstandigen en kmo’s nam het vierde kwartaal van 2021 opnieuw een forse duik, met een score van -6,9 procentpunt, tegenover +9,9 procentpunt in het derde kwartaal. Of anders gezegd: Er zijn momenteel 7 procentpunt minder positief dan negatief gestemde ondernemers, terwijl het er vorig kwartaal nog 10 procentpunt méér waren. Dat blijkt uit de KMO-Barometer van UNIZO, de enige conjunctuurbarometer die exclusief naar de stemming peilt bij de Vlaamse zelfstandigen en kmo’s. De cijfers tonen een uitgesproken minder fraai beeld dan wat andere bronnen over een snelle heropleving van onze economie doen uitschijnen, stelt UNIZO vast. Toenemende bezorgdheid over bijkomende beperkende coronamaatregelen en de opmars van de omikronvariant, sterker dan verwacht stijgende loonkosten door de inflatie,

tekorten aan personeel en materiaal... De oorzaken voor het duikende ondernemersvertrouwen zijn niet ver te zoeken. En bij zelfstandigen en kmo’s komen die des te harder binnen, gezien net in die groep de grootste slachtoffers vielen: de discotheken, de event- en cultuursector, de horeca, de autocars en de taxi’s, de toeleveranciers aan de getroffen sectoren... tot en met onrechtstreeks de detailhandel. “Het waren telkens dezelfde typische kmo-sectoren die midscheeps door de coronamaatregelen werden getroffen”, stelt Danny Van Assche vast.

En eind 2021 zagen de meeste kmo’s nog weinig beterschap voor de komende maanden. Het meest pessimistisch blijken ze over hun tevredenheid over de economie (-29,7 pp), hun rendabiliteit in de toekomst (-25,2 pp) en hun toekomstig werkvolume (-22,2 pp).

Stem de straffe finalistes van de 23ste editie WOMED Award naar de top!

Het kan nog tot en met 9 februari Markant vzw, UNIZO en het Agentschap Innoveren en Onder­nemen bekronen inspirerend ondernemerschap van gedreven vrouwen met de WOMED Award. Elk jaar wordt de ‘Onderneemster van het Jaar’ én de ‘Belofte van het Jaar’ gekozen. De WOMED Award 2021 wordt uitgereikt op woensdag 9 maart 2022. De jury van de WOMED Award maakte op 19 januari alvast de acht finalistes bekend. Wie worden uiteindelijk de onderneemsters van het jaar 2021? Dat wordt mee bepaald door een publieksstemming. Stemmen kan nog tot en met 9 februari via www.womedaward.be.

FOTO Wouter Van Vooren

Stem nu en bepaal mee wie de opvolgster wordt van de vorige WOMED Awardwinnares, Femke Helon van 3Motion.

Drie WOMED Award-finalisten met een sterk verhaal Katrien Vermeire – John & Jane / Katrien Vermeire staat, samen met haar partner, aan het roer van John & Jane, een premium eventbedrijf voor audio, licht, video en stage design. Met audiovisuele ondersteuning maken ze van events onvergetelijke ervaringen. www.johnandjane.be Caroline Vercauteren - BonMush / Caroline Vercauteren studeerde af als apothekeres, maar nam vijf jaar geleden het charcuteriebedrijf uit de Westhoek van haar schoonouders over en gooide het over een heel andere boeg. Vandromme werd BonRill en het vlees werd vervangen door een veggie-assortiment op basis van lokaal geteelde oesterzwammen. www.BonMush.be Marie Callens - Floorify / Samen met haar mede-zaakvoerder besloot Marie Callens in 2016 de sprong naar een eigen zaak te wagen. Floorify ontwerpt, ontwikkelt en verdeelt innovatieve vinyl vloeren met kliksysteem in meer dan 10 landen. Door technologische innovatie zijn de vloeren niet alleen heel sterk, stil, watervast & duurzaam. www.floorify.com De vijf provinciale genomineerden in de categorie ‘Belofte van het jaar’ zijn: Antwerpen: Judith Dillen - One On One www.one-on-one.be Oost-Vlaanderen: Sarah Parent - Go Forest www.goforest.be Limburg: Marion Sterckx – iAssist www.iAssist.be West-Vlaanderen: Karen Ooms & Louise Noelmans - La&Bel www.la-bel.be Vlaams-Brabant: Ingrid Renders & Anne Cornut - Maison Slash - www.maisonslash.be

Kijk voor meer details over de kandidaten én het stemformulier op www.womedaward.be Stemmen kan nog tot en met 9 februari.

10 - ZO januari-februari 2022

De nieuwe Multivan eHybrid Welkom in een nieuwe wereld De nieuwe Volkswagen Multivan eHybrid plug-in hybride biedt het beste van twee werelden: zowel een elektrische als een benzinemotor. Eén keer laden per dag volstaat om een gemiddeld dagelijks traject 100 % elektrisch af te leggen (elektrisch rijbereik tussen 46 en 50 km(1)). En voor langere afstanden vullen de twee aandrijfsystemen elkaar automatisch aan voor een optimale efficiëntie en autonomie. Dat betekent ook dat u geniet van een fiscale aftrekbaarheid tot 100 % (2) en een Voordeel Alle Aard vanaf € 149,14(3) .

Plug-in hybride VAA vanaf € 149,14(3) Tot 100 % aftrekbaar(2)

1,5 - 1,6 L/100 KM • 34 - 37 G CO2 / KM (WLTP)

volkswagen.be

Milieu-informatie (KB 19/03/2004): volkswagen.be Contacteer uw concessiehouder voor alle informatie over de fiscaliteit van uw voertuig. (1) Berekend volgens de WLTP-normen. (2) Voordeel voor bedrijven en zelfstandigen. Info en voorwaarden op volkswagen.be (3) Voordeel Alle Aard berekend op 28 oktober 2021 op basis van de Multivan uitvoering met een cataloguswaarde van € 52.200 en 34gr CO2 uitstoot. De berekeningen zijn slechts indicatief en gebaseerd op de ter zake geldende wetgeving. Voor een exacte berekening of meer informatie over deze regeling zie FAQ van de FOD.

Het nieuwe lik op stuk-beleid tegen winkelcriminaliteit Eindelijk gedaan met straffeloosheid?

Kleine criminaliteit, in de eerste plaats winkeldiefstal, vormt al sinds jaar en dag een plaag en een bron van frustratie voor heel wat handelaars. Vooral de straffeloosheid die ermee gepaard gaat, ligt hen zwaar op de maag. UNIZO bond de kat al meermaals de bel aan en lanceerde zelf ook al concrete voorstellen. Maar de overheid hield het voorlopig bij lippendiensten. Justitieminister Vincent Van Quickenborne belooft nu een lik op stuk-beleid met onmiddellijke ingang (zie kaderstuk met 5 stappen). UNIZO sprokkelde reacties op het terrein.

TEKST: Filip Horemans – FOTO’S: Pat Verbruggen, Dieter Telemans, UNIZO-archief

“Winkeldiefstallen vormen een plaag die regelmatig terugkomt”, vertelt Guy Van de Poel, die in Lichtaart een zelfstandige buurtsupermarkt runt. “Maar wat we eind vorig jaar hebben meegemaakt, overtreft alles. Een doorgewinterde winkeldief stal hier twee keer bijna de totale whiskey-rayon leeg, voor een bedrag van in totaal 1.500 euro. Dat verlies krijg ik nauwelijks nog terugverdiend. Maar ondanks verpletterende bewijzen, kon de politie niets doen. Het lik op stuk-beleid dat nu wordt ingevoerd, komt dus niets te vroeg.”

Guy Van de Poel, zaakvoerder zelfstandige buurtsupermarkt

“Op een dag in november krijgen we hier bezoek van een gezin dat komt winkelen”, begint Guy Van de Poel zijn verhaal. “Heel vriendelijke mensen, met nog een klein kindje in de buggy. Duidelijk ook afkomstig uit de streek, want tijdens de korte en joviale babbel die we met de man van het gezin hadden, zei hij nog in onversneden Kempens dialect dat ze nadien ‘ne frut’ gingen eten in de frituur tegenover onze zaak.

Ze waren heel rustig en op hun gemak.

Niets aan hun gedrag wekte enige argwaan. Integendeel. Een normale dief die er net in geslaagd is om met een aanzienlijke buit de winkel uit te geraken, maakt zich zo snel mogelijk uit de voeten en gaat niet eerst nog in de zaak er tegenover een pak frieten eten. Dit gezin toonde geen zweem van stress. Maar gestolen hadden ze dus

12 - ZO januari-februari 2022

wel, bleek later op de dag, toen we ontdekten dat zowat ons ganse whiskey-rayon was leeggeroofd. Aanvankelijk hadden we geen idee wie te verdenken. Maar toen we de beelden van onze camerabewaking terugspoelden, kwam de waarheid aan het licht. Bleek dat ze al die whiskeyflessen in die buggy hadden verstopt.”

“Ik herinnerde me al gauw wat de man van het gezin over de frituur had gezegd, en vertelde dit ook aan de politie. Na een bezoekje van de politie bleek dat ze daar dus effectief waren gaan eten. De man van het gezin kwam op zeker ogenblik heel duidelijk zichtbaar in beeld, toen hij zijn mondmasker afzette. De wijkagent herkende de man meteen als iemand die in de gemeente Kasterlee heeft gewoond. Het

werd nog mooier toen bleek dat de man (nadat we de beelden met collega-winkeluitbaters hadden gedeeld) eerder ook in het Shoppingscenter in Wijnegem al was opgepakt voor diefstal. Dit was voor de politie de ideale gelegenheid om met de Politiezone Antwerpen te gaan communiceren; de man was al meermaals op winkeldiefstal betrapt, was daarvoor ook al bij de Procureur mogen komen en had al voorwaarden opgelegd gekregen, maar die verhinderden hem niet om vrij rond te lopen en gewoon te herbeginnen.”

Sprekend voor het lef en de normeloosheid van de dader is dat hij hier rond Kerstmis opnieuw langskwam. De afgelopen eindejaarsperiode was druk en werd gekenmerkt door een te kleine

OP HET TERREIN

personeelsbezetting door het uitvallen van een paar zieken en door quarantaines. We kwamen toen ogen te kort en de dader – die dit keer alleen was – heeft daarvan geprofiteerd om hier met een trolley vol niet betaalde whiskeyflessen naar buiten te wandelen. Bijzonder frustrerend, maar ondanks die recidive en het feit dat onze wijkagent hem formeel had herkend, niemand iets deeld met onze aangifte, ook niet op de dag van de tweede diefstal toen alles van deze persoon gekend was. Die enorme straffeloos- en normeloosheid demotiveert

niet alleen ons, als winkeluitbaters, maar net zo goed de politiediensten, die hun uiterste best doen om dieven op te pakken, om dan vast te stellen dat die even later alweer vrij rondlopen in straten en winkels en daar opnieuw hun slag slaan.

“Op die manier ebt het plezier dat we uit het ondernemen halen alsmaar meer weg, terwijl we voor onze échte klanten voor een bijzonder gastvrije ontvangst willen zorgen”, schetst Guy Van de Poel het gevoel dat momenteel bij hem leeft en bij veel van zijn collega’s die hetzelfde hebben meegemaakt en nog meemaken.

“Dat minister van Justitie Van Quickenborne nu een lik op stuk-beleid lanceert, vind ik zeker een goede zaak. Het zal de politiediensten wellicht ook meer motiveren om te blijven langskomen wanneer ze zelf ter plaatse een onmiddellijke minnelijke schikking kunnen innen. Al zie ik het zo gebeuren dat nogal wat dieven zullen beweren geen geld of bankkaart bij zich te hebben. Maar ik ben zeker bereid om de maatregel een kans te geven en in de praktijk uit te proberen. We hebben er niets mee te verliezen.”

Vincent Van Quickenborne, minister van Justitie “Winkeldiefstal is nog steeds een veelvoorkomende vorm van criminaliteit.

Quasi elke winkel wordt hiermee geconfronteerd en het zorgt voor frustratie en inkomstenverlies bij hardwerkende ondernemers. We merken dat er vaak geen aangifte wordt gedaan vanuit een gevoel ‘dat er toch niets mee wordt gedaan’. Daar willen een einde aan maken door de straffeloosheid aan te pak-

ken en duidelijk maken dat ook ‘kleine’ criminaliteit voortaan consequent bestraft wordt. Daarom voorzien we sinds dit jaar lik-op-stukboetes voor winkeldiefstallen. Zo kan er snel opgetreden worden door de politie en voelt de dief onmiddellijk de gevolgen van zijn daden. Ik roep dan ook alle winkeliers op om steeds onmiddellijk aangifte te doen wanneer ze iemand betrappen. Zo kunnen we samen de strijd aangaan tegen winkeldieven.”

Chiel Sterckx, expert bij UNIZO Retail “Zelfstandige winkeliers komen meer dan hen lief is in contact met diefstal.

De schade wordt niet vergoed, de ordediensten komen voor een kleine diefstal niet opdraven, als dat wel gebeurt worden deze zaken vaak geseponeerd ‘wegens andere prioriteiten’,… winkeldieven gaan dus maar al te vaak vrijuit en de winkelier blijft met de geleden schade achter. Allemaal situaties waar een on-

dernemer door de straffeloosheid zijn vertrouwen in justitie verliest. Dat kan niet de bedoeling zijn. Deze nieuwe wet is dus zeer welkom. We zien het vooral als een eerste, zeer goede, stap om naar een vlotte en billijke afhandeling te gaan waarbij de winkelier, zonder administratieve Kafka, een correcte compensatie krijgt én de winkeldief gepast gestraft wordt om recidive te ontmoedigen.”

Lynn Jonckheere, juridisch adviseur UNIZO Studiedienst “Eindelijk worden er stappen ondernomen om komaf te maken met de straffeloosheid bij winkeldiefstallen.

Alle Procureurs des Konings hebben de nieuwe aanpak inmiddels goedgekeurd, waardoor we er op rekenen dat de onmiddellijke minnelijke schikking correct en consequent over heel België zal toe-

gepast worden. Die rechtszekerheid is levensbelangrijk voor onze handelaars.

We vragen ook dat de handelaar een afschrift kan krijgen van de onmiddellijke minnelijke schikking waarbij de dief erkent dat hij de handelaar zal vergoeden, zodat dat als bewijs kan dienen voor de burgerlijke rechtbank.”

ZO januari-februari 2022 - 13

OP HET TERREIN

Luc Ardies, Gedelegeerd Bestuurder Buurtsuper.be “Hoewel we hier, dankzij huidig Justitieminister Vincent Van Quickenborne, een belangrijke vooruitgang boeken, betreuren we dat de nochtans door de vorige federale regering goedgekeurde regeling ‘Afrekenen met winkeldiefstal’ in de diepvries blijft. Die door UNIZO en Buurtsuper. be voorgestelde aanpak, naar Nederlands voorbeeld, biedt handelaars de mogelijkheid om aan de winkeldief zelf een minnelijke schikking voor te stellen, waarbij het

bedrag van de schadevergoeding vastligt (181 euro) en waarbij de politie niet ter plaatse moet komen. De invordering wordt hierbij toevertrouwd aan een vzw, zodat handelaars zich ook daar niet mee bezig moeten houden. We hopen dat dit heel eenvoudig systeem, dat discussies rond schadebepaling uitsluit, in de toekomst alsnog wordt ontdooid. Intussen verwelkomen we uiteraard de nieuwe regeling en gaan we de impact ervan in onze supermarkten van nabij opvolgen.”

Zo werkt het

Het lik op stuk-beleid in 5 stappen 1. Je betrapt een winkeldief op heterdaad.

2. Je belt de politie.

3. De politie stelt een onmiddellijke minnelijke schikking voor: a. De dief stemt in en betaalt (meteen of later). De strafvordering vervalt. b. De dief protesteert. Er wordt een PV opgesteld dat naar het parket gaat.

4. Als ondernemer eis je de gestolen goederen terug (indien mogelijk), plus een schadevergoeding: a. De dief geeft de goederen in goede staat terug en betaalt de door jou voorgestelde schadevergoeding, in het bijzijn van de politie. b. De dief geeft de goederen in goede staat terug maar wil of kan geen schadevergoeding betalen (of is niet akkoord met de door jou voorgestelde schadevergoeding). c. De dief kan de goederen niet teruggeven (deels geconsumeerd…) maar vergoedt alle schade. d. De dief kan de goederen niet teruggeven en vergoedt de schade niet.

5. Komt er ter plaatse geen akkoord over de schadevergoeding, of is er wél een akkoord maar betaalt de dief uiteindelijk niet, dan kan je een vordering instellen bij de burgerlijke rechtbank. a. De politie bezorgt je een kopie van de onmiddellijke minnelijke schikking, waarmee je voor de rechtbank kan bewijzen dat de diefstal plaatsvond.

5 diefstalpreventiemaatregelen die niets extra hoeven te kosten…

Er bestaan heel wat manieren om je zaak tegen diefstal te beveiligen: mechanische, elektronische… In de praktijk gaat het vaak om aanzienlijke investeringen. Er bestaan echter een aantal eenvoudige basisregels waarmee je het aantal diefstallen kan terugdringen, en die niets extra kosten. We zetten er 5 op een rij.

1. Verwelkom de klant met een ‘goeiedag’ en maak oogcontact. Zo weet hij dat je hem zag binnenkomen (en hem in de gaten houdt).

2. Gedraagt de klant zich ‘vreemd’ of blijft hij wel erg lang ergens staan, vraag dan ‘Kan ik je helpen?’ De klant beseft opnieuw dat hij gezien wordt.

3. Wijs alle medewerkers op die nood aan alertheid. Zorg voor een overzichtelijke zaak, met zo weinig mogelijk dode hoeken. Zo kan je ook met weinig ogen de zaak in de gaten houden.

4. Plaats de kassa zo dicht mogelijk bij de uitgang en zorg dat producten niet te dicht bij de uitgang staan.

Eén in-en uitgang volstaat overigens.

5. Geef duidelijke informatie over de beveiliging van je zaak en de consequenties bij het overtreden van de huisregels. Plaats bijvoorbeeld waarschuwingsbordjes (‘Goederen meenemen zonder betaling is diefstal’, ‘Deze zaak staat onder politiebewaking’,…)

14 - ZO januari-februari 2022

Of ik mijn voornemens zal waarmaken?

Geen idee.

Gelukkig kun je in 2022 wél werk maken van een opleiding.

Wil jij ook blijven groeien en duurzaam voorbereid zijn op de toekomst?

Cevora biedt de oplossing. Met onze opleidingen zorgen we ervoor dat bedrijven en werknemers wendbaar blijven en voorbereid zijn op wat komt. Want wie leert, die groeit. Als mens en als professional.

Of je nu werkgever of werknemer bent.

Samen leren en groeien.

Bekijk het volledige aanbod op cevora.be

Mark Andries, topman Vlaams Agentschap Innoveren & Ondernemen (VLAIO):

“Wij zijn veel meer dan een corona-steunagentschap” De afgelopen twee jaar leerden veel ondernemers het Vlaams Agentschap Ondernemen en Innoveren, kortweg VLAIO, kennen als dé redder in tijden van coronanood. Maar het Agentschap dat het Vlaamse regeringsbeleid ter versterking van lokale bedrijven tastbaar maakt op het terrein, is veel meer dan een ‘subsidiemachine’. Coaching, advies en begeleiding… tot en met initiatieven die de zichtbaarheid, het imago, kortom de ‘hype’ rond ondernemerschap voeden, vaak in samenwerking met partners als UNIZO, VLAIO doet het allemaal. Hoog tijd voor een portret van Vlaanderens belangrijkste agentschap voor ondernemers. In gesprek met Mark Andries, Administrateur-Generaal VLAIO. TEKST: Filip Horemans – FOTO’S: Dieter Telemans

16 - ZO januari-februari 2022

GESPREK: MARK ANDRIES

VLAIO bestaat intussen zes jaar. Heeft u de indruk dat onze ondernemers het Agentschap intussen goed kennen? De coronacrisis heeft uw bekendheid allicht een enorme boost gegeven?

Mark Andries, Administrateur-Gene­ raal VLAIO: “De coronacrisis heeft ons in dit verband enorm ‘geholpen’, als ik het zo mag uitdrukken. In die zin dat we plots heel veel ondernemers bereikten voor wie we tot dan toe op het eerste gezicht misschien wat minder te bieden hadden.

Ik denk aan kappers, horeca-uitbaters, schoonheidsspecialisten, de winkeliers…

Die mensen hebben intussen ontdekt dat we niet alleen subsidies toekennen maar, bijvoorbeeld, ook dat we voor hen een enorme bron van informatie zijn. En niet alleen op vlak van corona. Onze website lokte massaal veel meer bezoekers, we kregen veel meer inschrijvingen voor onze nieuwsbrief en ons Contact Center kreeg een veelvoud aan oproepen. Onze partners, zoals UNIZO, hebben op dit front trouwens ook schitterend werk geleverd, en nog altijd.”

Hoe gaat u de connectie van VLAIO met die nieuw toegestroomde ondernemersgroepen consolideren, na corona?

Mark Andries: “Onze informatie- en advieslijnen zullen om te beginnen meer dan ooit voor hen open blijven staan, net als voor alle andere ondernemers. Belangrijke evolutie is dat onze medewerkers van het VLAIO Contact Center en de VLAIO-adviseurs in de afgelopen twee jaar nog veel meer affiniteit hebben verworven met deze ondernemers uit de zwaarste getroffen sectoren. Waardoor ze nog beter de taal van elke doelgroep spreken. Ik zei daarnet dat we ‘op het eerste gezicht’ misschien wat minder te bieden hadden voor pakweg de handelaar in de winkelstraat. Maar in de praktijk deden en doen we al wél veel meer, zij het dan ‘in onderaanneming’ via belangrijke partners als UNIZO. U kent allicht beter dan ik concrete voorbeelden als de UNIZO-trajecten om ondernemers een versnelling hoger te laten schakelen op

vlak van digitalisering en e-commerce, denk aan de innovatietrajecten...”

In een recente klantentevredenheidsenquête over onze diverse activiteiten om ondernemers te coachen, te adviseren en te ondersteunen – veelal in samenwerking met VLAIO – geven de deelnemende ondernemers ons topscores over vrijwel de ganse lijn. Dat moet u als VLAIO-topman uiterst tevreden stemmen?

Mark Andries: “(Knikt) En vooral ook het feit dat jullie die tevredenheid bevraagd hebben. Want meten is weten. Om diezelfde redenen hebben we met VLAIO trouwens zelf zopas nog een klantenonderzoek georganiseerd, waarbij we onder meer de ondernemingen die we gesteund hebben, maar ook onze partners hebben bevraagd en met hen zijn gaan praten: UNIZO, de VVSG (Vereniging van Vlaamse Steden en Gemeenten n.v.d.r.)… Om onze werking en strategische doelstellingen scherp te stellen en het naar de toekomst toe nog beter te doen.”

“Driekwart van de bedrijven die momenteel innovatiesteun krijgen zijn kmo’s. Samen nemen zij intussen al meer van dan de helft van het volledige innovatiebudget op.”

“Weet u, eigenlijk vind ik dat VLAIO Netwerk van partners iets fantastisch.

Het feit dat je als overheidsinstelling zegt: Dit zijn onze doelstellingen, maar we kunnen en gaan die niet allemaal alleen realiseren. We gaan dat samen doen met partners die over een schat aan expertise beschikken, die de beoogde ondernemers heel goed kennen en die er ook in slagen om hen met

het afgesproken aanbod te bereiken.

Volgens mij is dat tamelijk uniek binnen Europa, zo’n sterk ecosysteem ter ondersteuning en versterking van het ondernemerschap in Vlaanderen. Wat dat betreft, denk ik dat onze bedrijven met hun gat in de boter gevallen zijn.”

U voorziet vanuit VLAIO ook aanzienlijke budgetten voor innovatiesteun aan bedrijven. De perceptie bij veel van onze zelfstandigen en kmo’s blijft intussen evenwel dat het gros van die middelen naar grote bedrijven gaat en dat zij hier minder toegang toe hebben.

Mark Andries: “Die perceptie klopt alsmaar minder. Als je gaat kijken naar de bedrijven die we vanuit VLAIO bereiken met innovatiesteun dan zijn dat – in aantallen – voor driekwart kleine en middelgrote ondernemingen. En die zelfstandigen en kmo’s nemen intussen al sinds twee jaar meer dan de helft van het innovatiebudget op. Een aandeel dat naar mijn aanvoelen zal blijven toenemen. Nu, dat is niet vanzelf gebeurd, dat heeft inspanningen gekost. Om te beginnen hebben we gewerkt aan een sterke vereenvoudiging van het steuninstrumentarium, met meer toegankelijke procedures om die steun aan te vragen en minder administratieve lasten.

Daarnaast heeft ook onze samenwerking met partners als UNIZO, die bedrijven actief zijn gaan begeleiden om tot sterke innovatietrajecten te komen, haar vruchten afgeworpen. We zien ook veel nieuwe bedrijven bij de aanvragen voor innovatiesteun, dus bedrijven voor wie het de eerste keer is. Dus ook de idee ‘dat het altijd dezelfden zijn die met de steun gaan lopen, klopt niet meer. Daar zijn we heel blij mee.”

Op vlak van digitalisering doen we het intussen een stuk minder goed.

Mark Andries: “Dé barometer om ons daar in te positioneren zijn de zogenaamde DESI-rapporten (Digital Economy and Society Index n.v.d.r.) van de Europese Commissie, en België scoort daar algemeen matig. Dus inderdaad, op vlak van

ZO januari-februari 2022 - 17

digitalisering zijn we niet de beste leerling van de Europese klas.”

“Een heel ander verhaal is intussen onze positie op vlak van e-government. Als je gaat kijken naar de digitale dienstverlening van overheden voor ondernemingen – Daarover heeft de Vlaamse overheid trouwens zélf een benchmark laten uitvoeren volgens dezelfde methodiek als de Europese Commissie – dan scoren we wél bij de besten. Dat mag toch ook wel eens onderstreept worden.”

Een uitermate belangrijke doelstelling in het nieuwe strategische plan van VLAIO is het maximaal inspireren, ondersteunen en ‘aanmoedigen’ van ondernemingen om duurzamer, te ondernemen. Dat ‘aanmoedigen’ kreeg plots wel een erg dwingend karakter toen letterlijk in het klimaatplan van de Vlaamse regering bleek te staan ‘dat het hebben van een eigen klimaatroadmap een voorwaarde zal zijn voor het verder krijgen van bepaalde vormen van overheidssteun’.

Mark Andries: “Niemand zal ontkennen dat de Vlaamse overheid hier de forcing voert, om evidente redenen. Maar wie als toekomstgerichte ondernemer met beide voeten in de werkelijkheid staat – en zo ben ik er al heel veel tegengekomen – kan deze ‘stok achter de deur’ ook in omgekeerde zin, op een meer ondersteunende manier lezen: Duurzamer ondernemen ga je sowieso moeten doen. Niet omdat de overheid dat vraagt, maar omdat je als ondernemer maar kan overleven op een planeet die ook leefbaar blijft. Omdat de schaarse grondstoffen die je nodig hebt niet onuitputtelijk zijn en daardoor, nog los van beschikbaarheid, onbetaalbaar worden. Omdat onze watervoorraad slinkt. Ook en vooral omdat je klanten, je leveranciers, je investeerders… eisen dat je gaat ondernemen met minder impact op het milieu. Wel, voor wie dát als ondernemer inziet en daar proactief of reactief naar handelt, zal VLAIO een aangepast instrumentarium van steunmaatregelen ontwikkelen, met de fo-

18 - ZO januari-februari 2022

cus op die duurzaamheid. De Vlaamse regering heeft hier onder meer in haar programma ‘Vlaamse Veerkracht’ – het Vlaamse relanceplan – extra middelen uitgetrokken. Daarnaast is er, bijvoorbeeld ook het Vlaamse Blue Dealprogramma om het waterverbruik te beperken en bewuster om te gaan met water. Ook hierbij kijken we weer naar onze partners en hun expertise om die transitie samen met ons te faciliteren en te realiseren. De druk om duurzamer te ondernemen komt, zoals iedereen nu wel weet niet alleen vanuit de Vlaamse en federale overheid. Ook de ‘Green Deal van de Europese Unie en de ‘Sustainable Goals’ van de Verenigde Naties staan op de stoep.”

Welk andere belangrijke opdrachten en uitdagingen liggen er voor VLAIO dit jaar nog op de plank?

Mark Andries: “Voor ons wordt 2022 een enorm belangrijk ‘Europees’ jaar.

Zo start dit jaar het nieuw programma van het Europees Fonds voor Regionale Ontwikkeling, kortweg EFRO. Er staan heel wat interregionale samenwerkingsinitiatieven op het menu met voornamelijk Nederlandse regio’s en NoordFrankrijk. We hebben ook een nieuw contract verworven met de Commissie om het Enterprise Europe Netwerk, samen met Flanders Investment and Trade – FIT – in Vlaanderen waar te maken. Wat betekent dat we een aanbod zullen hebben voor alle mogelijke

vragen die ondernemingen kunnen hebben in verband met de Europese interne markt. Ook ondersteuning van bedrijven bij het vinden van partners om mee samen te werken binnen de Europese Unie hoort daarbij. Daarnaast gaan we ons dit jaar ook moeten ontfermen over de zopas ter beschikking gestelde Europese middelen uit het Brexitfonds, ten dienste van de door de Brexit getroffen ondernemingen. Ik zou nog even kunnen doorgaan. Kortom, heel veel werk dus. Maar het ondernemerschap in Vlaanderen vaart er wel bij, en daar doen we het voor.”

TIP: VLAIO biedt een ruime waaier aan diensten en producten voor ondernemers, waarvan u er misschien nog een aantal niet kent. Ontdek de dienstverlening van het VLAIO Netwerk op www.vlaio.be/expertisedatabank en laat geen kans op ondersteuning liggen.

Daarnaast heeft ook UNIZO voor u een straf en gevarieerd aanbod voor u op heel wat fronten, in samenwerking met VLAIO. U herkent de initiatieven van de tandem UNIZO/VLAIO aan dit logo:

GESPREK: MARK ANDRIES

Mark Andries en de terugvordering van coronasteun

“Het was duidelijk vanaf dag één dat dit er zat aan te komen” De Vlaamse coronasteun die de voorbije twee jaar, en voor een beperkt aantal sectoren nu nog, wordt uitgekeerd, heeft het leven van talloze bedrijven in financiële ademnood gered. Daaraan twijfelt niemand. Een zware faillissementsgolf bleef tot nu toe uit, en volgens een door Vlaamse Economieminister Hilde Crevits bestelde studie (uitgevoerd door Technopolis Group, samen met Vives en KU Leuven) heeft elke euro steun €3,5 aan Vlaamse welvaart gered. Qua return on investment kan dat tellen.

Toch kent dit steunverhaal lang niet voor alle ondernemers een happy end.

Een paar duizend ondernemers moesten aan VLAIO al uitleg komen geven over achteraf gebleken inconsistenties in hun coronasteunaanvraag. Velen daarvan kregen nadien een terugvordering van het uitgekeerde geld in hun bus. Een drama voor velen van hen.

Mark Andries, Administrateur-Gene­ raal Vlaams Agentschap Innoveren & Ondernemen (VLAIO): “Wat zich momenteel op het terrein afspeelt, stond vanaf dag één in de sterren geschreven en kan niemand verbazen. Ik herinner me nog als de dag van gisteren het crisisoverleg met de verschillende ondernemersorganisaties, waaronder UNIZO, meteen nadat de Vlaamse overheid, bij aanvang van de eerste lockdown, tot een reeks steunmaatregelen had beslist.

‘Onze ondernemingen hebben dat geld heel snel, onmiddellijk, nodig’, klonk het toen heel begrijpelijk in koor. Probleem was evenwel dat een aantal voorwaarden die de Vlaamse overheid koppelde aan het krijgen van coronasteun niet zomaar in een databank te controleren vielen. Om toch het geld voldoende snel te kunnen uitkeren, moesten de betrokken ondernemers in hun aanvraag ‘op woord van eer’ verklaren dat zij aan

de gestelde voorwaarden voldeden.

Maar mét de expliciete afspraak dat dit nadien zou worden gecontroleerd.”

“Een sprekend voorbeeld is dat van de steun aan ondernemers die minstens 60% omzetverlies leden, weerom vertrekkend van de ‘verklaring op eer’ van die ondernemers. Momenteel stellen wij vast dat nogal wat ondernemers in kwestie, afgaande op hun btw-aangifte, helemaal geen of veel minder omzetverlies hebben geleden. Er zijn er zelfs bij die net méér omzet hebben gedraaid dan voordien. Tja, dan is het toch logisch dat we ons daar vragen bij stellen?”

Mark

Andries,

Administrateur-Generaal

VLAIO: “Zolang we bij onze coronacontroles geen manifeste tekenen van het tegendeel zien, gaan we uit van vergissingen te goeder

“Momenteel stellen wij vast dat nogal wat ondernemers die meer dan 60% omzetverlies aangaven, volgens hun btw-aangifte zelfs méér omzet hebben gedraaid dan voordien. Tja, dan is het toch logisch dat we ons daar vragen bij stellen?”

“Voor alle duidelijkheid: Wij gaan bij onze controles doortastend maar tegelijk zo menselijk mogelijk te werk. Het is pas wanneer we anomalieën zien dat we de ondernemer gaan contacteren.

Voor we enig oordeel vellen krijgt die altijd de kans om een verklaring te geven. Misschien bestaat er een goede uitleg voor wat we zien, misschien vergissen we ons… Elke uitleg wordt door ons heel ernstig doorgenomen en beoordeeld. Kan een ondernemer ons niet

trouw – al kunnen we dat nooit zeker weten – en hanteren we geen boetes bovenop de terugvorderingen.”

van zijn gelijk overtuigen en starten we de terugvorderingsprocedure, dan kan hij daar nog altijd tegen in beroep gaan.

Wordt de terugvordering onafwendbaar maar heeft de ondernemer op dat ogenblik het geld niet, dan kan hij een afbetalingsplan aanvragen, dat altijd wordt aanvaard. Want we willen niet dat zijn bedrijf er aan kapot gaat. Al deze inspanningen in acht genomen, denk ik dat we onszelf elke dag opnieuw in de spiegel kunnen bekijken. Het gaat hier tenslotte om veel geld van de belastingbetaler dat ons is toevertrouwd en waarbij het onze verantwoordelijkheid is om er op toe te zien dat het enkel terechtkomt bij wie er recht op heeft.”

KORT: De Vlaamse overheid keerde sinds het begin van de coronacrisis al voor een totaal bedrag van €2,5 miljard aan coronasteun uit aan 192.762 ondernemingen. Daarvan werd tot nu toe €110 miljoen teruggevorderd bij zo’n 11.700 ondernemingen.

ZO januari-februari 2022 - 19

Inflatie klimt naar alarmerende hoogte!

Bedachtzame bedrijven nemen maatregelen ter bescherming van hun financiële gezondheid De hoge inflatie die we sinds het najaar van 2021 zien, wordt gelinkt aan de stijgende energieprijzen maar ook onbetaalde facturen werken prijsstijgingen in de hand. Om de rentabiliteit op peil te houden, rekenen bedrijven de door wanbetaling verloren omzet door in de eindprijs naar hun klanten.

Het is van cruciaal belang om in een competitieve markt deze vorm van prijsdruk te minimaliseren door de invordering van laattijdige facturen op een zo goed mogelijke manier te organiseren.

Als de prijzen stijgen, kunnen zowel uw particuliere als uw professionele klanten minder doen met het geld dat zij ter beschikking hebben.

Bovendien wordt geld lenen moeilijker.

De kans is reëel dat een groeiend aantal klanten hun facturen niet tijdig betaald krijgen.

De werkdruk op uw debiteurenbeheer afdeling neemt dus toe, zeker als de prijsstijgingen binnen uw sector groot zijn.

Het komt er voor uw bedrijf nu op aan het betalingsrisico te beperken door de opvolging van onbetaalde facturen te perfectioneren. Gelukkig bestaat er voor UNIZO-leden een eenvoudige oplossing die snel inzetbaar is.

Met de UNIZO Incassoservice bent u voorbereid. Een compleet arsenaal aan ervaren Customer Advisors, een hypermodern call center, een reeks doordachte aanmaningsbrieven en digitale oplossingen staan voor u klaar wanneer een klantenfactuur onbetaald blijft.

Voor een optimale financiële gezondheid in tijden van hoge inflatie en rentestijgingen: Activeer de UNIZO Incassoservice!

Registreer via: www.unizo.be/incasso

Bij vragen: bel 09/265 65 40 of mail unizo@intrum.com

PROVINCIE WEST-VLA ANDEREN

Hoofdstuk 2022 2021 was geen grand cru jaar. Samen met jou had ik gehoopt om het hoofdstuk COVID 19 in 2021 te kunnen afsluiten, maar nieuwe varianten en maatregelen lieten dat helaas niet toe. We draaiden op 1 januari echter een nieuwe pagina om, onbeschreven. Laat er ons een mooi verhaal van maken, los van wat dat lelijk beestje ook beslist. Dat wensen wij jou alvast toe, een 2022 waarin je hoofdrolspeler bent in je eigen verhaal met heel wat andere personages die jou de nodige steun, hulp en plezier kunnen brengen. En vooral een goeie gezondheid voor jou en iedereen die je dierbaar is.

En over nieuwe hoofdstukken gesproken, heel wat mensen zetten in 2021 de stap naar ondernemen. Meer zelfs. Het was een recordjaar! Ik ga hier een uitspraak doen die niemand zal verrassen, maar toch zoveel waarheid bevat: “Mensen die dromen van ondernemen, laten zich door niets of niemand tegenhouden”. Ik vind dat een fantastisch gezegde en dat vat voor mij de ondernemersmentaliteit samen. Ik, en bij uitbreiding iedereen bij UNIZO, hoop dat we deel mogen uitmaken van het boek dat al die startende ondernemers begonnen schrijven afgelopen jaar. Jouw partner, jouw compagnon de route. Maar ook voor ondernemers die al enkele hoofdstukken verder zitten, willen we er zijn. Laat 2022 vooral een jaar zijn waar we terug mogen samenkomen.

UNIZO West-Vlaanderen zal er absoluut alles aan doen om jou terug te kunnen ontmoeten. We zetten graag enkele spetterende events op poten, organiseren met plezier heel wat lerende netwerken en begeleiden jou graag in de volgende passages van jouw ondernemersverhaal.

Tot binnenkort!

“Laat 2022 een jaar zijn waar we terug mogen samenkomen.”

ROBERT SCHAUT is interim-directeur van UNIZO West-Vlaanderen westvlaanderen@unizo.be

ZO januari-februari 2022 - provinciaal - 21

Wheels & Candy uit Roeselare als levend voorbeeld

Aantal West-Vlaamse starters klimt met 7,54%, ondanks corona Ondernemen was nog nooit zo hot.

2021 gaat, voorlopig, de geschiedenisboeken in als het jaar met de meeste starters. Maar liefst 71.320 mensen maakten de stap naar het ondernemerschap. In vergelijking met 2020, dat ook al een nieuw record mocht optekenen, zijn dat een kleine 6000 starters meer ofwel een stijging van 8,8%. In WestVlaanderen volgen we die Vlaamse trend met een stijging van 7,54%.

TEKST Bram Larock

22 - ZO januari-februari 2022 - provinciaal

Er zijn natuurlijk heel wat kanttekeningen bij te maken. Corona bijvoorbeeld.

Al werkt het virus in twee richtingen. In 2020 waren er in de maanden maart, april en mei heel wat minder starters dan het jaar ervoor. De reden is jou wellicht niet vreemd. In 2021 werd die terugval echter helemaal goedgemaakt. In diezelfde maanden gingen we er met respectievelijk 46%, 103% en 41% op vooruit in West-Vlaanderen. In een jaar 2021 waar corona nog altijd de toon zet, toont dat perfect de ondernemersmentaliteit

aan. Mensen die dromen van ondernemen, laten zich door niets of niemand tegenhouden.

Opportuniteiten Ook Rached van Wheels & Candy in Roeselare waagde de sprong en opende eind oktober 2021 een winkel in Roeselare waar heel wat snoep te vinden is én alles op wieltjes verhuurd en verkocht wordt. Voor hem was het een ideale opportuniteit en hét moment om de sprong te wagen. “Roeselare is een

HET HETE HANGIJZER

nooit een goed idee, hoe enthousiast je ook bent. Als je met een idee zit, moet je dat zeker pitchen aan mensen die je kent én mensen die je niet kent. Jezelf moet je niet overtuigen natuurlijk van je eigen idee, maar het kan nooit kwaad om andere mensen te horen hoe zij tegenover jouw idee staan. En dat is nog maar stap 1”, gaat Wieze verder. “In een ideale wereld stel je een volledig businessplan op mét financieel plan zodat je op alles voorbereid bent en je niet voor verrassingen komt te staan. Laat dat nu iets zijn waar wij bij UNIZO in gespecialiseerd zijn.”

“Ondernemen is hot.

Wie droomt van een onderneming, laat zich door niets of niemand tegenhouden.”

prachtige stad met een brede waaier aan mensen die hier komen. Ik merkte op dat er nog niet echt een snoepwinkel was met 100 verschillende soorten snoep en heb die opportuniteit gegrepen om de winkel te openen. ’s Morgens passeren hier duizenden kinderen van het station naar school en ’s avonds gebeurt de omgekeerde beweging. Overdag komen heel wat mensen binnen die de winkelstraat doorlopen. Een ideale plaats dus om zoiets te beginnen. We wilden ook nog iets extra doen, daarom de gocarts,

steps en andere zaken op wieltjes. Ideaal voor bijvoorbeeld kinderen die liever zoiets doen dan meewandelen met de ouders terwijl die shoppen.”

Begeleiding “Heel wat mensen zitten met een idee en willen meteen starten, maar dat is meestal niet zo’n goed idee”, weet Wieze Tanghe, starterscoach bij UNIZO WestVlaanderen. “Er zijn verschillende aspecten waar je toch even moet bij stilstaan. Halsoverkop ergens invliegen is

“Mijn collega’s en ik houden van het enthousiasme van mensen met een ondernemersidee. Wij zullen er dan ook alles aan doen om dat idee te doen slagen, al is dat helaas niet altijd mogelijk. We kijken als buitenstaander eerlijk naar het idee en als het levensvatbaar is, helpen we bij het opstellen van businessplan en financieel plan. Daarnaast krijg je twee praktische workshops die je helpen als startende ondernemer. Eens de volledige begeleiding afgerond is, heb je een plan om eventueel mee naar de bank te gaan of gewoon meteen te starten met een soort van handleiding!”

We zien deze trend zich dus graag voortzetten bij UNIZO. Het enthousiasme van ondernemers die hun verhaal uitleggen, is aanstekelijk. Gaan we in 2022 opnieuw naar een recordjaar?

ZO januari-februari 2022 - provinciaal - 23

PUBLIREPORTAGE

2022, “het jaar van duurzaamheid en waterstof” volgens CEO’s 4 Climate Eén van die volhardende ondernemers is CEO’s 4 Climate. Een snelgroeiend netwerk van gepassioneerde en klimaatbewuste ondernemers. Maandelijks gooien ze met hun Climate Cafés, themasessies en andere events hoge ogen bij ondernemers die hun duurzaam steentje willen bijdragen of impact willen genereren. Deze netwerkmomenten vormen een inspirerende voedingsbodem, waarin verschillende aspecten over ‘verduurzamen in de bedrijfsvorming’ op tafel worden gegooid.

Een snelle, maar duurzame groei Als bezieler van CEO’s 4 Climate houdt Roland Maes van een aanpak die recht door zee gaat, wat in 2021 zijn vruchten afwierp: “We zijn het afgelopen jaar heel snel gegroeid. Zo verzamelden we heel wat informatie over elektrische wagens en laadoplossingen en kwam ons netwerk verschillende keren samen. Met ons laatste event over waterstof breien we daar een logisch vervolg aan”, aldus Roland Maes. Ondanks de nog steeds aanwezige coronasituatie waarin we ons bevinden, staken maar liefst 150 ondernemers op dit event de koppen samen – coronaproof weliswaar – en lieten zij zich aanmoedigen door een uiteenzetting van experten op vlak van waterstof.

Hun voornaamste oogpunt is om met geëngageerde ondernemers uit de transportsector samen te werken in een convenant voor het allereerste waterstoftankstation in Zuid-West-Vlaanderen.

Want...

“Voor zwaar intercity transport zijn elektrische trucks minder efficiënt. Waterstof biedt wel een oplossing om snel te tanken en de nodige energie en kracht te voorzien. België heeft enorm veel potentieel en wij willen daar met onze leden verder op inzetten, om op die manier de duurzame transitie te versnellen”.

Duurzaam ondernemen als actuele norm Je businessmodel op een duurzame manier inrichten, wordt in 2022 (én daarna) mogelijks de nieuwe standaard. Tal van duurzame trends schieten als wortels uit de grond en verspreiden zich als een kruisbestuiving van ondernemer op ondernemer. Denk maar aan apps die werknemers hun CO2-voetafdruk in beeld brengen en hierdoor verlagen, het inruilen van gewone bouwmaterialen voor biobased materialen, het uitdelen van groene bonussen of de energietransitie in transport. De ambities voor 2030 staan als een paal boven water en CEO’s 4 Climate staat te springen om deze in 2022 tot uitvoering te brengen. Dat doen ze onder meer op deze twee hoogtepunten: het waterstofevent op 10 maart, opgevolgd door een Green Summit in april over de kracht van circulair bouwen.

Meer info over de events vind je op / www.ceos4climate.eu

ZO januari-februari 2022 - provinciaal - 25

Nieuwe kopmannen en -vrouwen Karolien Delmotte – UNIZO Izegem Ik ben Karolien Delmotte, gelukkig en gedreven in wat ik doe.

Ik ben momenteel nog leerkracht en zorgcoördinator in een secundaire school, help mijn echtgenoot in ons schildersbedrijf Decor Clarysse en ben actief binnen het vrijwilligersnetwerk van Markant en UNIZO. Met het bestuur van UNIZO wil ik ons samen sterk maken om ons makkelijk te kunnen aanpassen aan de vele veranderingen die we nu doorgaan. Waar ik enorm naar uitkijk in 2022 is 1 maart. Op die dag start ik als directeur van de lagere school in het dorp waar ik woon.

Pieter Haesbrouck – UNIZO Izegem Ik ben Pieter Haesbrouck, afkomstig uit Brugge en al 15 jaar in Izegem. Getrouwd met Saskia en vader van Nieke, Noor en Korneel. Zelf ben ik mede-eigenaar van ARCH, een consultingkantoor met een 60-tal medewerkers die strategische transformatietrajecten van organisaties begeleiden. Met het UNIZObestuur van Izegem wil ik graag ondernemers samenbrengen en hun stem laten horen in complexe tijden. Daarnaast wil ik aandacht vragen voor de waarde van ondernemingszin in de lokale samenleving én de aandacht vestigen op de diversiteit aan ondernemingsvormen. Hét hoogtepunt van 2021 voor mij was Dag van de Ondernemer in Izegem. In 2022 kijk ik ernaar uit om ondernemers samen te brengen en hen te inspireren.

Netwerkmomenten organiseren zoals awarduitreiking Trots van Izegem, sprekersevents met Wouter Torfs en Roland Duchatelet en ga zo maar door!

26 - ZO januari-februari 2022 - provinciaal

COULEUR LOCALE

Julie Fournier – UNIZO Rekkem-Lauwe-Menen Ik ben Julie Fournier, een 33-jarige jonge ondernemer die het drukke bedrijfsleven probeer te combineren met een man en 2 kleine kindjes. Samen met mijn broer zijn wij de vierde generatie die het familiebedrijf in brandstoffen leiden. Een heel uitdagende sector voor jonge ondernemers als wij. Mijn doel is om samen met het bestuur een even grote dynamiek krijgen tussen alle leden van UNIZO Rekkem-Lauwe-Menen onderling zoals we in het bestuur hebben. Hét hoogtepunt van 2021 voor mij was de heropening van de horeca. Waar ik echt naar uitkijk in 2022 zijn de fysieke evenementen en het opnieuw ontmoeten van onze UNIZO-leden!

Mathieu Van de Velde – UNIZO Tielt Ik ben Mathieu Van de Velde, medezaakvoerder van Veld K architecten. Wij ontwerpen en coördineren residentiële meergezinswoningen – KMO – openbare gebouwen – vastgoedontwikkelingen, hierbij nemen we vaak het interieur en de omgevingsaanleg onder handen. Met het bestuur van UNIZO Tielt wil ik graag de Tieltse ondernemer 8 keer per jaar samenbrengen onder de vorm van kwalitatieve evenementen. We laten dit doorgaan bij Tieltse bedrijven, zodanig dat de bezoekers ook het bedrijf in kwestie beter leren kennen. Mijn hoogtepunt van 2021 was het samenstellen van een dynamische groep gedreven bestuursleden die zich telkens 100% geeft voor onze evenementen. Waar ik enorm naar uitkijk in 2022 is om Tieltse bedrijven beter te leren kennen, topevenementen te organiseren samen met het Tieltse UNIZO-bestuur. Daarnaast wil ik ook constant kijken om de workload bij het bestuur te minimaliseren en te optimaliseren.

Pieter Bovijn – UNIZO Ruiselede Mijn naam is Pieter Bovijn, papa van een schattige tweeling (Céleste en Cézanne) en woonachtig in Kanegem. Ik ben beëdigd landmeter-expert en bestuurder van Toporama BV, een veelzijdig landmeetbureau. Mijn doel met UNIZO Ruiselede is om het bestuur meer op de kaart te zetten en de huidige leden meer te betrekken in het verhaal van UNIZO. Mijn hoogtepunt van 2021 was niet speciaal. Het was een jaar van weinig hoogtepunten. We hebben vooral ons sociaal leven en werkleven moeten aanpassen aan de geldende maatregelen. Voor het komend jaar kijk ik zoals iedereen uit naar het uitdoven van de pandemie en dat de meeste zaken terug normaal kunnen worden.

Verder hebben UNIZO Gullegem en UNIZO Desselgem ook een nieuwe voorzitter. Respectievelijk zijn dat Orinn Vijncke en Hans Meyhui.

ZO januari-februari 2022 - provinciaal - 27

SAMEN WERK T

Gezwind tegenwind

Samenwerken met je broer, voor de één een vloek, voor de ander een deugd. Broers Christophe en Nicolas Cool van Cool Electro Cycles werken sinds 2015 samen met een passie voor elektrische fietsen. Met 8 winkels, verspreid over West-Vlaanderen, zijn ze de experts in verkoop, onderhoud en herstellingen van elektrische fietsen. Maak kennis met Christophe en Nicolas.

TEKST Bram Larock FOTO La Vie en C

Je vindt Cool Electro Cycles in Blanken­ berge, Roeselare, Ieper, Tielt, Kortrijk, Torhout, Oostende en Waregem. 8 winkels in 6 jaar tijd! En alsof dat nog niet genoeg is, namen ze onlangs fietsen Ampe over dat dit jaar in haar huidige vorm nog blijft bestaan. “In 2022 zullen we dus even 9 winkels hebben, maar vanaf 2023 zullen de winkels in Torhout samensmelten tot 1 grote winkel waar fietsen Ampe nu zit. 900 vierkante meter aan elektrische fietsen van de betere merken”, zeggen broers Christophe en Nicolas.

een heel belangrijk thema. Heel wat recreatieve fietsers hebben inmiddels een elektrische fiets staan thuis en wij verwachten dat tegen 2028 elk huishouden minstens 1 elektrische fiets zal hebben”, zegt Nicolas. “Het is duidelijk dat veel mensen nu al de overgang maken van de auto naar de fiets, en vaak elektrische fiets. Dat zal de komende jaren enkel nog groeien omwille van de vele mobiliteitsproblemen. Dat is uiteraard goed voor onze sector. Ook fietsleasing wordt belangrijker, onze schatting is dat de komende 5 jaar zullen floreren op het gebied van fietsleasing.”

Oorsprong

Corona, een spelbreker?

“We zijn de markt ingegaan met elektrische plooifietsen”, zegt Nicolas. “We kwamen terecht bij heel wat fietsenmakers en we merkten dat velen van hen schrik hadden om die fietsen in huis te nemen. Er was op dat moment namelijk weinig kennis over elektrische (plooi) fietsen. Daardoor kwamen we op het idee om een speciaalzaak op te richten voor elektrische fietsen.”

“Wat onze omzet betreft, was corona zeker geen spelbreker, integendeel.

Het vroeg wel een enorme inspanning van al onze medewerkers, waar we hen nog steeds gigantisch dankbaar voor zijn. Het werk dat normaal op enkele maanden verzet wordt, moest in de periode mei 2020 in enkele weken gedaan worden. Dat vraagt veel energie. Maar toegegeven, mei 2020 was een enorme boost. Zoals ik al zei, mensen (her)ontdekten het fietsen en dat was voor ons natuurlijk heel fijn om die trend te zien.

We zaten ook nooit met een stocktekort door goede afspraken met onze flexibele leveranciers”, gaat Nicolas verder.

En zo geschiedde, want op 1 mei 2015 openden in Blankenberge en Torhout de eerste winkels van de broers. “We hebben er drie jaar over gedaan om de markt te leren kennen, daarna zijn we beginnen uitbreiden. In 2017 openden we de winkel in Tielt, in 2018 in Waregem, in 2019 in Roeselare, in 2020 Kortrijk en in 2021 Ieper en Oostende.”

Toekomst van de elektrische fiets Op dit moment hebben heel wat mensen het plezier van fietsen (her)ontdekt.

Dat komt natuurlijk doordat er heel wat extra tijd vrij kwam door verschillende lockdowns in 2020. Maar zal dat ook zo blijven? “Wij verwachten de komende jaren zeker dat het een booming business blijft. De switch van mobiliteit is

Samenwerken met je broer “Ik denk dat ik voor ons beiden mag spreken als ik zeg dat we die samenwerking goed ervaren. Christophe en ik zijn heel verschillende types. Ikzelf ben meer het sales type, terwijl Christophe meer het financiële type is. We vullen elkaars sterktes zeer goed aan. Wat hij niet kan, kan ik en omgekeerd! In die stressperiode van corona hebben we bewezen als zeer betrouwbaar duo te kunnen samenwerken. We zijn eigenlijk door die crisis geraak zoals in een huwelijk (lacht).”

ZO januari-februari 2022 - provinciaal - 29

GOED GEHOLPEN: UNIZO GEEF T ANT WOORD OP JE VR AGEN

Bij ons zit je goed Als ondernemer ben je altijd op zoek naar manieren om je onderneming te verbeteren. Je wilt je cijfers verbeteren, je verkoop een boost geven, je werking optimaliseren en ga zo maar door. UNIZO is dan dé partner om jou te begeleiden, met welk probleem je ook kampt. Zo dacht ook Samy Depoorter. Samy wou zijn onderneming, Zetelfabriek Depoorter, eens onder de loep nemen en zien waar en hoe hij zaken kon optimaliseren. Insert coach Katrien.

TEKST Bram Larock FOTO fotoweb VRT

Zetelfabriek Depoorter werd in 1978 opgericht door Jean-Pierre Depoorter.

Door de keuze voor maatwerk en kwaliteit, bleef het succes niet uit.

Integendeel! In 1991 vervoegde zijn zoon, Samy Depoorter, zijn vader in het bedrijf. Onder leiding van het sterke duo barstte het familiebedrijf uit zijn voegen en verhuisde het naar zijn huidige vestiging in Sint-Eloois-Winkel. In 2021 veranderde de onderneming van naam.

Atelier Depoorter was geboren. In het zetelatelier komen dromen tot leven.

Een ruw idee verandert er in een eerste schets, volledig volgens jouw wensen, behoeftes en maten. Tijdloos design ontpopt zich. Op je lijf én huis geschreven. Ergonomisch en chique in al zijn eenvoud.

Je vraagt je nu ongetwijfeld af als je dit leest waarom Samy en zijn vader nog

hulp nodig hadden? Wel, Samy zat met een specifieke vraag. Een perfecte uitdaging voor coach Katrien.

HIB-label “Eind 2020 vroeg ik het HIB-label (Handmade in Belgium, nvdr) aan via mijn contactpersoon bij UNIZO WestVlaanderen, Willem Verfaillie. Ik vertelde hem toen ook dat de verkoop de laatste 5 jaar sterk achteruit aan het gaan was.

Ik zag rond die periode het programma ‘Andermans Zaken’ op tv en hoorde dat UNIZO daar ook was om hulp aan te bieden”, vertelt Samy. “Ik twijfelde dus geen moment en vroeg Willem of UNIZO mij misschien kon helpen bij de zaken waar wij als onderneming tegenaan liepen.

Op die manier ben ik in contact gekomen met coach Katrien Bogaert en heb ik beslist om het traject bedrijfsoptimalisatie te volgen.”

Katrien Bogaert: “Toen ik Samy voor het eerst hoorde, wist ik meteen dat hij iemand is die met hart en ziel voor zijn onderneming werkt en graag zou verbeteren op de punten die konden verbeteren. Hij gaf aan dat vooral zijn verkoop aan het dalen was de laatste jaren.

Samen met Samy ging ik dan zoeken naar de oorzaak van dat probleem. Eens je heel diep gaat zoeken naar mogelijke oorzaken, merk je snel dat door kleine zaken te optimaliseren of bij te sturen, je heel snel resultaat kunt boeken.”

Een grote meerwaarde “Door de gesprekken met Katrien kwa-

men al snel wat aandachts- en werkpunten naar boven. Enkele zaken die bijvoorbeeld heel belangrijk waren: de naam van onze onderneming, de prijszetting, het gevoel van de toonzaal, …

Voor dat laatste hebben we zelfs samengewerkt met Steven Bollé, retailexpert. Wat onze naam betreft, hebben we in 2021 ook besloten om onze naam te veranderen van ‘Zetelfabriek Depoorter’ naar ‘Atelier Depoorter’. Dat zorgt meteen al voor een iets huiselijkere sfeer”, zegt Samy.

“Hoe dan ook, zo’n begeleiding is van goudwaarde. De tips die je krijgt van de coach kun je meteen toepassen in je onderneming en kunnen je helpen om je werkpunten aan te pakken. Ik zou het dan ook sowieso aanraden aan elke ondernemer die ook maar een klein beetje twijfelt over gelijk wat in zijn of haar onderneming.”

Onlangs kon je Samy met Atelier Depoorter trouwens zien op het tvprogramma ‘Andermans Zaken’. “Dat was ook een tip van Katrien”, zegt Samy enthousiast. “Ze vertelde me dat het een goed idee zou zijn mocht ik Atelier Depoorter inschrijven voor het tweede seizoen van ‘Andermans Zaken’. Dat heb ik dan ook gedaan. We werden geselecteerd en op die manier werd in het programma het goede advies van Katrien ook in heel concrete acties omgezet. Je kunt het traject in ‘Andermans Zaken’ (her)bekijken via VRT NU”, besluit Samy.

ZO januari-februari 2022 - provinciaal - 31

DURVERS EN DOENERS

Stad Oostende wil nog meer lokaal aankopen Om lokale ondernemers te ondersteunen, besliste Stad Oostende om verder in te zetten op een lokaal aankoopbeleid.

Zo wil de Stad lokale ondernemers beter informeren en meer kansen geven om deel te nemen aan overheidsopdrachten die door de Stad uitgeschreven worden.

Voor werken, leveringen en diensten die Stad Oostende bestelt, is de stad verplicht om altijd rekening te houden met de wetgeving op de overheidsopdrachten. Lokale ondernemers kunnen uiteraard deelnemen aan die overheidsopdrachten, maar vinden niet altijd de juiste weg. Stad Oostende wil hen daarin zo veel mogelijk ondersteunen.

Op de nieuwe webpagina www.oostende.be/stadsleveranciers vinden lokale ondernemers voortaan een overzicht van alle openbaar gepubliceerde opdrachten. Daarnaast kunnen ze zich er ook eenvoudig inschrijven als ze geïnteresseerd zijn om deel te nemen aan kleinere (niet-gepubliceerde) opdrachten waarvoor de Stad een prijsvraag organiseert.

Stad Oostende engageert zich om steeds na te gaan of er bij die inschrijvingen geschikte leveranciers beschikbaar zijn voor een opdracht. Medewerkers van de Stad zullen beschikken over een actuele database van bedrijven die ze kunnen aanschrijven in functie van de aankoop. Meer nog, het is de bedoeling om voor alle werken, leveringen en diensten steeds ook Oostendse firma’s te raadplegen, indien die er zijn.

Elke kaas heeft een verhaal Goran Vanneste opent in april een delicatessenwinkel in Oedelem. Hij heeft al een webshop waar je voor de feestdagen bijvoorbeeld terechtkon voor allerhande geschenkboxen, maar vanaf de opening van zijn winkel ligt de focus op artisanale kazen.

Goran is kaasliefhebber in hart en nieren en heeft er net een opleiding tot kaasmeester van twee jaar op zitten en waagt nu de definitieve sprong. “Het kriebelde al langer om zelfstandig te worden en plots kwam er een pand op de markt van Oedelem vrij. Ik heb snel beslist en ben nu al begonnen. Zo heb ik in het kader van de feestdagen al een webshop waar mensen terecht konden voor verschillende geschenkboxen, zoals een aperobox, een pastabox, ontbijtbox, …” Hij verkoopt vanaf nu – en later in zijn winkel – artisanale kazen en zuivere charcuterie. Maar klanten kunnen ook bij ‘Studio Smaak’, want zo zal de winkel heten, voor confituren, sauzen, tapas en heel wat andere zaken.

“De winkel moet ‘the place to be’ worden voor levensgenieters die van kwaliteit houden.”

FOTO kw.be

HEB JE OOK IETS TE MELDEN? UNIZO PROVINCIE WEST-VLAANDEREN Koningin Astridlaan 29 - 8200 Brugge - T 050 33 13 13 westvlaanderen@unizo.be - www.unizo.be/west-vlaanderen

32 - ZO januari-februari 2022 - provinciaal

SNELFIE

Vijf vragen aan een bekende ondernemer

Veerle Dobbelaere Als actrice deed Veerle Dobbelaere het al: mensen en hun emoties observeren. Die vaardigheid gebruikt ze ondertussen bij Ademruimte Academy waar ze als professioneel mental coach haar cliënten ondersteunt bij hun psychosociaal welzijn.

TEKST Katrien Elen – FOTO Wim Kempenaers

Wat was je beste investering ooit?

“Vanuit een geloof dat ik bezig ben met iets zinvols, investeer ik heel vlot. Ik ben niet risico avers en absoluut geen spaarder. Zo heb ik een paar jaar geleden geïnvesteerd in een online platform waarop ik content deel. Net voor de pandemie heb ik een strateeg onder de arm genomen om dit platform uit te bouwen. Dat heeft flink wat geld gekost, maar ik kan daardoor wel een pak mensen bereiken die 24/7 toegang hebben tot de content. Ook voor mij is dat interessant. Ik hoef niet langer overal bij aanwezig zijn. Zo kan ik groeien.”

“Ik ben blij met alle fouten die ik ooit heb gemaakt.”

Is succesvol ondernemen gemakkelijk(er) als ze je naam kennen?

“Ja en nee. Sommige deuren gaan inderdaad gemakkelijker open, maar hoge bomen vangen veel wind. Zo was ik onlangs met naam en toenaam de schietschijf in een opiniestuk in Knack over wanpraktijken bij mental coaches. Dat kwetst, want ik neem mijn vak heel serieus.”

Wie is jouw grote voorbeeld en waarom?

“Joost Callens, de ceo van onder meer Durabrik. Als sociaal ondernemer belichaamt hij het ondernemerschap van morgen. Als geen ander slaagt hij erin om profit en purpose met elkaar te combineren. Hij heeft niet alleen de juiste menselijke skills, maar ook zijn cijfers kloppen. Dat laatste is bij mij een uitdaging. Ik ben geneigd om te investeren vanuit mijn missie en visie. Ik laat me daarom strategisch wel bijstaan door een aantal experts. En volgend jaar zou ik graag een adviesraad in het leven roepen die me uitdaagt en feedback geeft.”

Vul aan: Het belangrijkste moment van mijn dag is…

“De ochtend. Bij het begin van de dag heb ik veruit de meeste energie en focus. Voor ik start zorg ik ervoor dat ik in de juiste mindset kom via ademhalingsoefeningen, meditatie en een wandeling met de hond. Hierdoor slaag ik erin om mijn prioriteiten te bewaken en niet voortdurend kleine brandjes te blussen. Ik doe dat iedere dag, maar als er veel potentiële stress op me afkomt, trek ik de teugels wat strakker aan.”

Wil je ook inspirerende ideeën opdoen? www.unizo.be/ondernemersforum

Van welke fout ben je blij dat je ze gemaakt hebt?

“Ik ben blij met alle fouten die ik ooit heb gemaakt. Zo heb ik onlangs een medewerker moeten laten gaan. Haar aanwerving bleek een inschattingsfout. Hoewel ik graag met haar samenwerkte op menselijk vlak, had ik niet begrepen dat je in een start-up een heel flexibel, allround profiel nodig hebt. Dat was een pijnlijke les, maar ik ben wel blij dat ik ze heb geleerd. Die klik maak ik onmiddellijk. Het gevolg van veel te investeren in mijn eigen ontwikkeling. Daardoor kan ik ontzettend snel en quasi vanzelf herkaderen. In plaats van na een tegenslag bij de pakken te blijven zitten, zeg ik gewoon: ‘merci, ik heb weer iets geleerd’.”

ZO januari-februari 2022 - 33

Lokale UNIZO-ondernemersverenigingen in verbindingsnood

Netwerken van achter een scherm is niet hetzelfde Dankzij haar 265 lokale ondernemersverenigingen zit UNIZO – in normale tijden – op je huid.

Met activiteiten in je onmiddellijke omgeving waar je collega’s-ondernemers face-to-face kan ontmoeten en ervaringen kan uitwisselen. Inspirerende sprekers maken die bijeenkomsten compleet. Maar we leven momenteel in abnormale tijden, waarbij samenkomen in grotere groepen niet meer mag. We vroegen aan de voorzitters van vier lokale UNIZO-ondernemersverenigingen hoe zij met die uitdaging omgaan. “We zijn momenteel misschien wat minder zichtbaar, maar we staan nog steeds paraat.”

TEKST: Filip Horemans – FOTO’S: Pat Verbruggen, Luc Daelemans, Isabel Lapeirre, Gunter Fasoel

34 - ZO januari-februari 2022

UNIZO IN ACTIE

DE DEELNEMERS AAN HET GESPREK: • Isabel Lapeirre is zaakvoerster van Lapeirre Woningbouw en voorzitster van UNIZO Roeselare.

• Gert Lathouwers is zaakvoerder van Wizz Communicatiepartners en voorzitter van UNIZO Neteland (Herenthout, Herentals, Olen, Grobbendonk en Vorselaar).

• Gunter Fasoel is zaakvoerder van IT-bedrijf Quality Software en voorzitter van UNIZO Aartselaar. Samen met UNIZO Rumst en UNIZO Boom bouwt hij aan de regionale ondernemerswerking UNIZO Rupelstreek.

• Jochen Ochal is zaakvoerder van Ochal Accountancy en voorzitter van UNIZO Dilsen-Stokkem.

Isabel Lapeirre, UNIZO Roeselare

“Liever sommige activiteiten wat extra uitstellen of ze op kleinere schaal organiseren dan telkens weer van achter een scherm.” zetten we nu alles in op ons zomerfeest…

We zijn en blijven flexibel, maar willen dit jaar toch maximaal inzetten op ‘levende’ activiteiten, echt onder de mensen.

Liever sommige activiteiten wat extra uitstellen of ze op kleinere schaal organiseren dan telkens weer van achter een scherm. Want met dat digitale hebben we het nu stilaan wel zo’n beetje gehad.”

“We hebben de afgelopen twee crisisjaren nooit het hoofd laten hangen”, zet Isabel Lapeirre van UNIZO Roeselare het gesprek in gang. “Ook eind vorig jaar hebben we met ons bestuur nog een enthousiaste brainstormsessie georganiseerd om onze activiteitenkalender voor 2022 te vullen. Te beginnen met ons grote Nieuwjaarsevent dat we helaas, net als op talloze andere plaatsen, al meteen hebben moeten afgelasten. Voor februari staat er onder meer een activiteit met Wouter Torfs en UNIZO West-Vlaanderen op de agenda, waarvan we nu aan het bekijken zijn of en op welke manier we die kunnen laten doorgaan. We hebben ook verschillende bedrijfsbezoeken voorzien, er is ons jaarlijkse ontbijt met de burgemeester, dat we vorig jaar digitaal hebben georganiseerd, maar waarvan we hopen dat het dit jaar in april of mei fysiek kan doorgaan. Ter compensatie van ons afgelaste Nieuwjaarsevent

Gert Lathouwers van UNIZO Neteland beaamt die opkomende digitale moeheid. “Meteen bij de eerste lockdown hebben we de digitale omslag gemaakt en hebben we, in samenwerking met Handelshart Herentals, de stad Herentals en het samenwerkingsverband Neteland online infosessies gegeven voor lokale ondernemers. Over hoe onder meer Instagram en Facebook in te zetten voor je kmo, over het gebruik van Google Ads ook. De behoefte daaraan bleek groot.

Veel van onze leden zaten in lockdown en

waren dringend op zoek naar manieren om online toch nog wat omzet te genereren. Voor de eerste sessies haalden we vlot 100 inschrijvingen, maar na verloop van tijd ging het bergaf. Tot we uiteindelijk nog aan vier inschrijvingen kwamen en we gezegd hebben: ‘Nu stoppen we er even mee.’ Ik denk dat er op dat moment twee elementen speelden. Enerzijds was en is er die schermvermoeidheid die we allemaal voelen, zeker na verschillende opeenvolgende vergaderingen op één dag. Maar daarnaast was er ook het effect van de aangekondigde versoepelingen en het einde van de eerste lockdown, waardoor nogal wat ondernemers dachten: ‘Het is terug business as usual. We moeten de digitale kaart niet zo expliciet meer trekken.’ Wat uiteraard al vlug een inschattingsfout bleek.”

Gert Lathouwers, UNIZO Neteland

“Meteen bij de eerste lockdown zijn we voor onze leden online infosessies gaan geven.

De behoefte daaraan bleek groot. Maar toen ging het bergaf.”

ZO januari-februari 2022 - 35

Gunter Fasoel, UNIZO Aartselaar

“Voor een lokale ondernemersvereniging is die fysieke nabijheid de kern van ons aanbod en zelfs onze bestaansreden.”

“Eind januari 2020 vierden we het tienjarig bestaan van onze UNIZOondernemersvereniging met een fantastische fysieke nieuwjaarsreceptie”, haakt Gunter Fasoel van UNIZO Aartselaar in.

“Toen kwam corona en hebben we onze activiteitenkalender in de mate van het mogelijke geswitcht naar een digitale agenda. Maar uiteindelijk zijn de meeste van die activiteiten niet meer doorgegaan, bij gebrek aan inschrijvingen. Aan de inhoud van onze activiteiten, zoals onze voorziene sessie met trendwatcher en product designer Katharina Kitsinis, heeft het zeker niet gelegen. Maar de cruciale factor die hier ontbrak om onze leden te mobiliseren was en blijft verbinding. Het elkaar fysiek ontmoeten, het van mens tot mens netwerken, het letterlijk buiten de vier muren van je onderneming komen… is veel meer dan de saus over een activiteit. Het is heel vaak dé essentie waar onze leden naar uitkijken en graag tijd voor vrijmaken. Zeker voor een lokale ondernemersvereniging is die fysieke nabijheid de kern van ons aanbod en zelfs onze bestaansreden.

Om de verbinding met onze leden maximaal te bewaren hebben we onze sociale mediakanalen maximaal opengegooid en ingezet. Om toch zichtbaar te blijven

36 - ZO januari-februari 2022

en te tonen dat we bezig blijven. Maar voor nieuwe ledenactiviteiten op grotere schaal wachten we op versoepelingen, zodat we ze fysiek kunnen laten doorgaan. We weten intussen dat die aanpak werkt. Toen we na de vorige lockdown voor het eerst weer ons erg gesmaakte fysieke ‘Open Coffee’-netwerkevent organiseerden, was de opkomst meteen massaal. ‘Eindelijk weer samenkomen’, klonk het toen opgelucht bij heel wat aanwezige leden. De ‘knaldrang’ was opnieuw springlevend. Dat merkten we volop toen we even weer fysieke activiteiten mochten organiseren in het najaar van 2021. Onze cybersecurity-avond en ‘Dag van de Ondernemer’ Afterworkevent waren telkens boeiende en hartverwarmende voltreffers. Ook al zijn we door de nieuwe beperkingen als lokale ondernemersvereniging momenteel misschien iets minder visibel, onze leden weten dat we er voor hen zijn en ze blijven ook de weg naar ons vinden.”

“Mensen verbinden is op dit ogenblik ook bij ons dé uitdaging”, ervaart Jochen Ochal van UNIZO DilsenStokkem. “Vorig jaar hebben we met een aantal enthousiaste ondernemers uit de gemeente onze schouders gezet onder een nieuwe en toekomstgerichte werking voor onze lokale ondernemersvereniging. Maar afgezien van een persoonlijk bezoek aan alle leden met een fles wijn hebben we nog niet veel activiteiten kunnen organiseren. Dat steekt, moet ik toegeven. Want we zijn er met veel goesting aan begonnen en willen van onze nieuwe lokale werking echt een succesverhaal maken. Door mijn job als accountant zie ik gelukkig nog heel veel ondernemers persoonlijk, waaronder ook starters, en ik tracht daarbij ook zoveel mogelijk ons UNIZO-verhaal mee te nemen. Wat op zich ook wel binnenkomt, denk ik. Maar ik merk dat nogal wat lokale ondernemers afwachten tot we daadwerkelijk ook weer netwerkactiviteiten kunnen organiseren. Digitaal kan je een lokale werking wel versterken, maar ze in gang trappen moet je echt live kunnen doen, met veel enthousiast volk. Ik kijk uit naar de dag waarop we weer een normaal leven gaan hebben en Corona opnieuw gewoon een biertje is.”

Jochen Ochal, UNIZO Dilsen-Stokkem

“Afgezien van een persoonlijk bezoek aan alle leden met een fles wijn hebben we nog geen fysieke activiteiten kunnen organiseren. Dat steekt.”

UNIZO IN ACTIE

Schrijf in en neem deel. Ook digitaal!

Ontdek de activiteiten van je lokale UNIZO-ondernemersvereniging

Heb jij weet van een lokale UNIZO-ondernemersvereniging in je buurt? Indien niet, ga dan zeker op ontdekking en maak als lid volop gebruik van het activiteitenaanbod in je onmiddellijke omgeving.

Neusje van de zalm is daarbij de gelegenheid om te netwerken en ervaringen uit te wisselen met andere ondernemers en mogelijke zakenpartners uit de streek. Maar het lokale UNIZO-aanbod is veel diverser dan dat, met boeiende uiteenzettingen door gastsprekers over onderwerpen die jou aanbelangen, met praktische infosessies en workshops ook, met inspirerende bedrijfsbezoeken, met feestelijkheden… Vergeet ook niet dat je lokale ondernemersvereniging de spreekbuis is van jou en je collega’s bij de lokale beleidsmakers, dat ze plaatselijke dossiers en problemen kunnen aankaarten, dat ze voorstellen kunnen formuleren… kortom dat ze ook jouw lokale stem kunnen versterken.

Ook al slaat de digitale vermoeidheid soms toe, toch loont het de moeite om ook het online aanbod van je lokale ondernemersvereniging in de gaten te houden. Want ook digitaal kan UNIZO op lokaal vlak voor jou het verschil maken, zoals deze voorzitters illustreren.

Gert Lathouwers, voorzitter UNIZO Neteland: “Elk jaar rond Valentijn organiseren we ons event ‘Hart voor Ondernemers’, als alternatief voor de traditionele Nieuwjaarsreceptie. Het is voor ons al jaren hét lokale netwerkmoment bij uitstek en een absolute publiekstrekker. We verkiezen er ook telkens een ‘ondernemer van het jaar’, met drie genomineerden en als award het werk van een lokale kunstenaar.

Op dat event rollen we ook symbolisch ‘de rode loper’ uit voor nieuwe ondernemers in de streek. Zij krijgen elk vijf minuten om hun bedrijf en aanbod

aan alle aanwezigen te komen voorstellen. Toen we het event vorig jaar noodgedwongen digitaal moesten organiseren – We maakten er een tvshow van – hielden we ons hart vast.

Maar het werd een fenomenaal succes met, totaal boven verwachting, 1.900 toeschouwers die digitaal hadden ingecheckt. De reacties nadien waren ook heel enthousiast, iedereen had ervan genoten. Om maar te zeggen dat digitaal lokaal ook kan werken. Die ervaring gaf ons het nodige vertrouwen om ook dit jaar ons ‘Hart voor ondernemers’-event online te organiseren. Uiteraard willen we de komende edities weer volop fysiek organiseren van zodra het kan. Maar dit jaar kiezen we voor de – digitale - vlucht vooruit.

Omdat we niet willen riskeren dat we door overmacht alsnog last minute alles zouden moeten omgooien. We mikken in de eerste plaats op kwaliteit en willen daarom op zeker spelen.”

Isabel Lapeirre, voorzitter UNIZO Roeselare: “Onze online activiteit ‘Doe handel met je stad’ was een absolute voltreffer met een bijzonder grote meerwaarde voor onze leden. Na een algemene uiteenzetting over hoe je als ondernemer je producten kan aanbieden aan de stad, voorzagen we de gelegenheid om in afzonderlijke digitale ‘kamers’ in beperkte groep te overleggen met ambtenaren van specifieke diensten en instellingen. Hoe maak ik als lokale florist bijvoorbeeld kans om bloemen en planten te mogen leveren aan de lokale zieken- rust- en verzorgingstehuizen?... Dat soort vragen werden er rechtstreeks en duidelijk beantwoord. Hoewel je een sessie

als deze in normale tijden ook fysiek kan organiseren, zou ik in dit geval zelfs durven zeggen dat de online variant organisatorisch eenvoudiger en efficiënter was, met minder fysieke verplaatsingen en tijdswinst. Het netwerkaspect tussen de individuele ondernemers onderling was hier ook van ondergeschikt belang.”

Gunter Fasoel, voorzitter UNIZO Aartselaar: “We hebben de vele plannen die we hadden met ons jubileumjaar moeten annuleren omwille van corona. Die activiteiten plannen we opnieuw in wanneer we weer zonder beperkingen mogen en kunnen. Een groots tuinfeest ter vervanging van ons jubileumfeest, onze gesmaakte maandelijkse Open Coffees, onze traditionele UNIZO Company Bowling, onze Ondernemer Afterworks en tal van themasessies en avondseminars.”

“We hebben ook een eigen ‘Ondernemersraad’ binnen de gemeente, waarmee we ook regelmatig van gedachten wisselen, zij het momenteel digitaal. Via dit overlegplatform houden we de vinger aan de pols met het gemeentebestuur en de andere ondernemersorganisaties en trachten we de stem van alle ondernemers te laten klinken in de huidige coronotijden.”

INFO: Op zoek naar de lokale UNIZOondernemersvereniging in jouw buurt?

Vind ze hier en ontdek het aanbod dat jou interesseert:

ZO januari-februari 2022 - 37

38 - ZO december 2021

BIJZONDERNEMEND: FAIRY CHOCOL ATES

Dubai smelt voor de Fairy Chocolates van Ann Van Acker

Succes smaakt zo zoet als een…

Cho’Clair Nu alle wereldvoetballers terug zijn uit vakantie in Dubai is er daar weer plaats om een bezoekje te brengen aan de Wereldexpo. Opvallende verschijning in het Belgisch paviljoen is Ann Van Acker en haar Cho’Clair-pralines. Of hoe je zelfs als eenvrouwszaak tussen de grote spelers in de Belgische chocolade business nog kan innoveren.

TEKST Herman Waes - FOTO’S Fairy Chocolates

We treffen Ann Van Acker in haar SintNiklase woning/kantoor, verwikkeld in een hectische, ietwat cryptische telefoonconversatie: “Ok, van Lilly en Lowie heb ik er nog genoeg, maar van Emiel, Jef en Arthur heb ik nog elk 40 kilo nodig. Die moet morgen op het vliegtuig!”

Toch geen mensenhandel?

“In Saudi-Arabië hebben ze mij vier uur alleen aan de grens laten wachten.

Dan denk je: wat zit ik hier in ’s hemelsnaam te doen?”

“Ja, nogal bizar voor een buitenstaander, maar dat zijn allemaal namen die ik aan de diverse pralines hebben gegeven, om niet telkens voor de fabrikant te moeten omschrijven over welke het gaat. De eerste heb ik genoemd naar mijn zonen Emiel (de groene) en Arthur (de praliné). De naam van het bedrijf zelf, Fairy Chocolats, verwijst naar mijn dochter Fee. Ook andere familieleden zitten in het assortiment… Het probleem

is nu dat de fabrikant verkeerd heeft geleverd aan het verpakkingsbedrijf en dat er geen tijd te verliezen is. De toeloop naar mijn stand in Dubai is zo groot dat ik al meermaals heb moeten herbevoorraden. En daar speelt corona ons parten, want het wordt steeds meer een probleem om tijdig aan alle grondstoffen voor de vullingen te geraken.”

Een praline als een éclair Drie opgroeiende kinderen in huis beletten alleenstaande mama Ann niet om zich in een internationaal avontuur te storten dat een jaar of zeven geleden begon. “Jarenlang reed ik als zelfstandig verpleegster het Waasland rond om mensen te verzorgen aan huis, van 5 uur ’s morgens tot ’s avonds. Maar mijn toenmalige man Wim Geerinck wou een bakkerij beginnen en ik ben daar mee ingestapt. Hij was de baas ‘vanachter’ en ik in de winkel, zelfs in een tweede winkel. Helaas kwam het privé tot een scheiding, maar zakelijk bleven we wel goed samenwerken en zoeken naar nieuwe producten. Zo kwamen we uit op de Cho’Clair, een luxepraline in de vorm van een mini-éclair, in zes smaakvarianten, telkens met een flashy kleurenprint, in kleine en grote luxe-

verpakkingen, voor elk budget. Toen ik voorstelde om dat te gaan presenteren op ISM, de grootste zoetwarenbeurs ter wereld in Keulen, vroeg Wim of ik op m’n kop gevallen was. Maar ik geloofde er sterk in en trok daar naartoe met allerlei smaken, formaten en verpakkingen. Toen ik daar tussen de Godiva’s en Neuhausen van deze wereld met de Innovatie Award ging lopen, sloeg dat in als een bom.

Er kwamen snel bestellingen en voor de productie ben ik met twee grote Belgische fabrikanten in zee gegaan, die op mijn vraag telkens nieuwe smaken in hun labo kunnen uittesten. Ik maakte voor elke bestelling een draaiboek en voor het inpakken deden we een beroep op maatwerkbedrijven. Heel het commerciële, het ontwerpen van alle vormen, smaken en verpakkingen hield ik zelf in handen.”

Bijna Big in Japan “Er was meteen interesse van een grote Japanse distributeur, maar van export had ik helemaal geen kaas gegeten, en zo heb ik meteen een harde les moeten leren. Die Japanners kwamen wel drie keer naar België en wilden de Cho’Clair meteen in de grootste department stores verkopen, met mij als gezicht. Tot ik moest vaststellen dat een groot chocolademerk ons product al had gekopieerd en in Japan uitgebracht. De deal ging dus niet door. Maar ik had de nodige octrooien en patenten, en ze hadden niet verwacht dat ik als niemendal alleen zou gaan procederen. Het kostte me 25.000 euro aan advocatenkosten,

ZO januari-februari 2022 - 39

zij zetten drie van de beste advocaten in. Ik heb zelfs dreigbrieven gekregen, het was meteen een zwaar jaar, maar ze zijn ermee moeten stoppen. Een overwinning van David tegen Goliath, maar toen ik met eigen ogen ging kijken waar ik in Japan in de luxewinkels had kunnen liggen, was ik er toch niet goed van.

Dat wil je als starter niet meemaken.”

Alleen naar Saudi-Arabië “Het was wel meteen duidelijk dat ik me op de eerste plaats op het buitenland zou moeten richten. De Belgische chocolademarkt is zo concurrentieel dat ik daar als kmo weinig kans maak, behalve bij high-end delicatessewinkels, bakkerijen en een occasionele samenwerking met Delhaize. Ik heb wel volop ingezet op een flashy webshop en social media. De influencers die ik mijn product liet promoten waren meteen een schot in de roos.”

“Via beurzen en deelname aan missies, onder meer naar Israël en China, kon ik wereldwijd contacten leggen, tenminste vóór corona daar een stokje voor stak. Op een geplande missie van FIT (Flanders Investment & Trade) naar Saudi-Arabië en Qatar was ik de enige vrouw. De Saudische begeleider zei vooraf al: ‘ik hoop dat we aan de grens met u geen last zullen hebben’. We hadden allemaal een mooi afsprakenprogramma ginder, toen bleek dat we geen visum kregen en dat de missie niet doorging. Dus besloot ik het maar op m’n eentje te wagen. Ik stapte naar hun consul hier met mijn pralines en zei: ‘ik wil dat in uw land gaan verkopen’… en ik kreeg een visum voor zes maanden. Bij de FIT konden ze hun oren niet geloven. Zo ben ik in 2017 alleen naar Saudi-Arabië gevlogen, nog vóór daar van enige versoepeling voor vrouwen sprake was. Ik droeg een abaya, uit respect voor die cultuur. Ik wist ook dat ik

geen handen mocht geven, de mannen niet in de ogen kijken, en ik was toch wel een beetje bang. Ze hebben mij vier uur aan de grens laten wachten en dan denk je: wat zit ik hier in ’s hemelsnaam te doen? Uiteindelijk ben ik er wel goed ontvangen en heb ik er altijd correct en respectvol zaken kunnen doen. Maar toen was ik toch content dat ik na drie dagen terug op het vliegtuig zat.”

Nog in het Midden-Oosten vonden de Fairy Chocolates hun weg naar Bahrein en Koeweit. “Die hebben me zelf gevonden via mijn website. In Bahrein werk ik met twee zussen in de eventsector, met vooral bestellingen -tenminste vóór de coronaperiode- voor grote feesten en huwelijken. Ook de koninklijke familie is er klant.

In Koeweit heb ik voor hun Suikerfeest ‘Eid Mubarak’ een collectie ontworpen in glittergoud, met allemaal andere smaken.”

“Ook heel lekker: een gedurfde combinatie van 90% cacao en crunchy groene mieren, een Australische delicatesse…”

40 - ZO januari-februari 2022

Crunchy groene mieren “Zo blijven we innoveren en onze markt verruimen: Frankrijk, Duitsland, Oekraïne, Rusland, Marokko… Er is opnieuw veel interesse vanuit Japan, vooral na de online missie die ik deed met FIT. Maar dat is een werk van lange adem. Contacten opbouwen met Aziaten is een kwestie van vertrouwen winnen. Als ze je thuis uitnodigen om te eten, weet je dat het in orde komt.”

“Naarmate je aan meer landen en culturen levert evolueer je ook naar maatwerk in smaken en verpakkingen, zelfs voor grote bedrijven zoals Emirates. Er komen ook vragen naar pairing: wat drink je daar bij? Onze ‘orange met speculoos’ smaakt het best bij rode wijn. Wie weet komen er ook ijspralines. En op de laatste ISM-beurs had ik een gedurfde combinatie van 90% cacao en crunchy groene mieren, een Australische delicatesse. Ik kwam op alle Duitse tv-zenders en op één dag waren al mijn stalen op. Om nieuwe smaken te testen ga ik trouwens nog altijd te rade bij Wim.”

BIJZONDERNEMEND: FAIRY CHOCOL ATES

UNIZO-ambassadrice op de Wereldexpo Maar vandaag heeft Ann Van Acker dus de handen vol met haar stand op de Wereldexpo in Dubai. Met 20 miljoen bezoekers en 192 paviljoenen is de visibiliteit op zo’n event onbetaalbaar. “Is het omdat ik een klein bedrijf en de enige vrouw was dat ik zoveel media-aandacht kreeg? Ik ben met de Cho’Clairs ook al op televisie gekomen in Dubai, net als op onze nationale zenders.”

De bedoeling was om er vanaf eind september, bij het begin van de beurs, een viertal weken te blijven, maar dat werd eind november. “Het kost een boel geld, maar ik krijg hier zoveel zakelijke kansen dat ik ze nu moet grijpen. Anders moet je naar al die landen apart reizen.

Al kost het veel tijd om telkens de juiste gesprekspartner van een land te vinden.

Daarom probeerde ik ook zoveel mogelijk zelf aanwezig te zijn, een beetje de hostess van dienst in de chocoladewinkel (lacht) Ik moest ook de verkoopsters trainen en wegwijs maken in de juiste presentatie van product, voor als ik er zelf niet ben. Ik zorgde voor doorlopende video’s over mijn zaak. Als UNIZO-

ambassadrice ontving ik ook de missies van UNIZO. Tijdens de Vlaamse week was er bezoek van minister-president Jambon en er kwam ook een missie langs van Fevia, de voedingsnijverheid.”

Chocolade bij 46 graden “De verkoop loopt veel beter dan verwacht, ook aan Belgische bedrijven die mij nu ontdekt hebben in de media.

Maar ik moet er zelf contractueel voor zorgen dat mijn stand altijd voldoende bevoorraad is. Niet eenvoudig als er vragen binnenkomen om voor een event of een feest ’s avonds in Dubai ineens 150 doosjes van dit of 70 van dat te leveren.

Zo waren we op één maand tijd al uitverkocht. Je moet bij de verkoop trouwens ook rekening houden met de temperatuur. Als het overdag 46 graden is, kopen ze hooguit een doosje van zes of vier pralines om te proeven. ‘s Avonds komen ze dan terug voor een grote doos, want dan kunnen ze ermee naar hun auto zonder dat alles onderweg smelt.”

“Ook heel lekker: een gedurfde combinatie van 90% cacao en crunchy groene mieren, een Australische delicatesse…” warehouse en een distributeur hebben in Dubai... En ‘s avonds is het best eenzaam als je zolang zonder je kinderen op hotel zit, terwijl je ouders thuis bij hen komen inwonen.”

“Het is ook niet alleen verkopen: je moet alle transport en formaliteiten zelf regelen, je moet geregistreerd zijn, een

Internationale ambities? Dan is UNIZO Internationaal jouw partner! Ontdek hoe wij je graag verder helpen: www.unizo.be/internationaal De coaches van UNIZO Internationaal staan voor je klaar om je met praktische adviezen en inzichten wegwijs te maken bij het (verder) ontwikkelen van je internationale ambities. Wij kijken er alvast naar uit om samen aan de slag te gaan!

Fairy Chocolates staat nog tot 31 maart op de 35ste Wereldexpo in Dubai.

Meer info op www.fairychocolates.be en belexpo.be/nl/expo/expo-2020-dubai.

ZO januari-februari 2022 - 41

MIJN BEROEP

“Ik noem mezelf een one man band.

Ik hou graag de totale controle.”

Een kalligraaf, dat is zeker iemand die op school tien op tien scoorde op schoonschrift?

“Toch niet,” zegt kalligraaf Yves Leterme die in 2010 de overstap maakte van het onderwijs naar het ondernemerschap. “Ik heb een afschuwelijk handschrift.”

TEKST Katrien Elen - FOTO Pat Verbruggen

“Ik ben met kalligrafie begonnen als een hobby. Als leraar Latijn en Grieks vond ik dat ik iets moest doen aan mijn onduidelijke handschrift. Ik kon het mijn leerlingen niet langer aandoen. Ik was meteen verkocht, kalligraferen werd al snel een passie. Maar mijn dagdagelijkse handschrift is afschuwelijk gebleven.

Toen ik na 25 jaar in het onderwijs aan mijn leerlingen aankondigde dat ik een sabbatjaar zou nemen om me te vestigen als zelfstandig kalligraaf, konden ze het niet geloven. Als die man het kan maken als kalligraaf, dan is the sky the limit moeten ze hebben gedacht.”

“De overstap van het onderwijs naar het ondernemerschap in 2010 hield in dat ik een stukje zekerheid moest opgeven. Ik deed het bovendien ook graag dat lesgeven, van jongs af was ik voorbestemd om leraar te worden. Maar ik kon de twee sporen in mijn leven - ik was al even aan de slag als kalligraaf in bijberoep - niet langer combineren.

Regelmatig moest ik verzoeken om opleidingen te geven in het buitenland afslaan omdat ik gebonden was aan de schoolvakanties. Op mijn 51ste gunde ik mezelf daarom een sabbatjaar. Heel voorzichtig, met het idee dat ik na een jaar wellicht met hangende pootjes zou terugkeren naar het onderwijs. Maar dat eerste jaar liep meteen heel goed - ik had mijn zaak in de jaren voordien immers in alle rust kunnen uitbouwen.

Toen ik de vergelijking maakte, wist ik dat ik mijn nieuwe leventje niet meer zou inruilen.”

44 - ZO januari-februari 2022

“In België zijn er misschien twee of drie kalligrafen die kunnen leven van hun vak. Dat het mij lukt, heb ik te danken aan de lessen kalligrafie die ik geef. Als ik zou moeten leven van mijn commerciële opdrachten - denk aan het handletteren van menu’s of geboortekaartjes - of de kunstwerken die ik verkoop, zou ik een stuk zenuwachtiger in het leven staan.

Mijn commerciële skills zijn beperkt - ik heb geen talent om de markt af te schuimen. Ik zit dus in een luxepositie. In het lesgeven ben geïntroduceerd door mijn eigen leraar kalligrafie, de Amerikaanse Brody Neuenschwander die net als ik in Brugge woont. Hij geloofde zo sterk in mij dat hij mijn naam tipte toen hij werd gevraagd voor een workshop in Chicago. Toen ging de bal aan het rollen. En sinds Neuenschwander een internationale kalligrafieconferentie organiseerde in Brugge waarop ik mocht lesgeven, is de trein nooit meer gestopt.

Overal ter wereld werd ik uitgenodigd.”

“Sinds de coronacrisis geef ik uitsluitend online les. Mijn lessen zijn een combinatie van vooraf opgenomen video’s en persoonlijke begeleiding via een forum waarop cursisten hun werk delen.

Een hele verandering met vroeger toen ik soms weken op tournee was, maar zakelijk was het mijn beste jaar. Iedereen zat thuis, plots was er tijd om kalligrafieles te volgen. Omdat ik al twee jaar ervaring had met online lesgeven, had ik een voorsprong tegenover mijn collega’s die plots de omslag moesten maken. En hoewel ik er eerst sceptisch tegenover

stond, vind ik het nu veel interessanter.

Doordat ik de video’s vooraf opneem, kan ik mijn lessen perfect opbouwen.

Interventies van cursisten kunnen me niet langer verstrooien. De video’s zien er precies uit zoals ik het wil. Ik heb dan ook alles zelf gedaan: de belichting, de montage… Ik noem mezelf wel eens een one man band. Ik hou graag de totale controle. De leercurve was steil - kijk maar eens ongedwongen in de camera terwijl je Engels spreekt - maar ik beleef er enorm veel plezier aan om mijn cursisten op deze manier te begeleiden. In de toekomst overweeg ik om de cursussen ook aan te bieden zonder begeleiding, als een vorm van passief inkomen.

Zeker nu mijn pensioen nadert - ik ben er ondertussen 62 - lonkt dat idee.”

“Zonder de hulp van mijn echtgenote die meer feeling heeft met financiën en administratie, zou mijn bedrijf wellicht minder goed draaien. Ik heb weinig affiniteit met boekhouding. Ook met het eeuwige schuldgevoel dat automatisch opduikt bij het ondernemerschap, had ik het lange tijd moeilijk. Je hebt nooit gedaan, er is altijd nog wel iets dat je nog kunt doen: een nieuwsbrief schrijven, een nieuw werk maken…

Ik heb daar jaren mee geworsteld. Pas de laatste vier jaar - sinds ik een vast inkomen haal uit de online cursussen - ben ik tot rust gekomen. Nu kan ik ‘s avonds weer op mijn gemak een boek lezen. En als het meezit zelfs overdag.” / www.yvesletermeletters.com

ZO januari-februari 2022 - 45

Digitalisering is een mindset De voortschrijdende digitalisering van onze economie en bedrijven is al lang geen nieuws meer.

Ook jouw onderneming doet er vast al even aan mee. Maar je had wellicht niet verwacht dat er, aangewakkerd door de coronapandemie, zo’n grote digitaliseringsgolf zat aan te komen.

Dat het zo’n vaart zou lopen, was ook nauwelijks te voorspellen. Gelukkig ben je veerkrachtig, kan je snel schakelen en besef je dat het nu alle hens aan dek is om van digitaal meer dan ooit het nieuwe normaal te maken. UNIZO staat klaar om jou daarbij te helpen.

TEKST Peter D’Herde - FOTO’S iStock

Dat doen we bij UNIZO samen met het Vlaams Agentschap Innoveren & Ondernemen en onze vele partners met expertise op dit domein. Het meest recente én in het oog springende voorbeeld daarvan was onze Dag van de Digitale Onderneming – online uiteraard, wat had je gedacht? – in december 2021. Een dag met gouden tips en adviezen over hoe digitalisering op di-

46 - ZO januari-februari 2022

verse fronten aan te pakken en te versterken. Heb je deze online adviesdag gemist? Géén nood, we hebben alle info en tips op vlak van digitalisering voor jou gebundeld op www.dagvandedigitaleonderneming.be waar je alles nog eens rustig kan nalezen. We serveren jou hier alvast enkele boeiende insteken, die ongetwijfeld naar meer smaken.

Het belang van flexibele software Geen enkele organisatie kan nog zonder het juiste softwarepakket. Maar hoe zie je het bos door de bomen in het ruime aanbod? Tijdens een interessante sessie op de Dag van de Digitale Onderneming gaven Kris Van Looy en zijn collega’s Michael Hoes en Hannes Colpin van I am Digital antwoord op enkele veel voorkomende vragen rond digitalisering. Maar

PR AK TISCH: DIGITALISERING

first things first: wie of wat is I am Digital juist?

Kris Van Looy: “Wij begeleiden ondernemingen in het digitaliseren van bedrijfsprocessen via één centrale en vooral flexibele softwareoplossing. We hebben in-house een cloud-based softwareplatform ontwikkeld voor KMO’s.

Hiermee maken we het leven op de werkvloer aangenamer door saaie en tijdrovende taken te automatiseren en zo bedrijven productiever, efficiënter en dus ook succesvoller te maken.”

Waarom is flexibiliteit dan zo belangrijk?

Kris Van Looy: “Flexibel zijn betekent je makkelijk kunnen aanpassen en snel kunnen schakelen. Dat heb je als bedrijf nodig om te overleven de dag van vandaag. Als je niet snel kan schakelen ben je een vogel voor de kat. De maatschappelijke veranderingen gaan immers steeds sneller en de toekomst is moeilijk te voorspellen. Corona bijvoorbeeld zag niemand aankomen. Kies dus voor een cloud oplossing. Zo zorg je ervoor dat je als bedrijf altijd en overal toegang hebt tot jouw software. Het enige wat je nodig hebt is een internetverbinding en een browser. Je wil natuurlijk je bedrijfsprocessen ook snel kunnen bijsturen met behulp van software. Kies dan voor een software pakket dat dit toelaat via configuratie en niet via maatwerk. En flexibiliteit is ook belangrijk als je de concurrentie steeds een stap voor wil blijven.”

Moet je dan als bedrijf direct flink investeren in software, of kan dat ook geleidelijk groeien?

Michael Hoes: “Je moet inderdaad niet vanaf dag 1 grote investeringen doen.

Je kan ook klein starten en de bedrijfsprocessen gaandeweg verder optimaliseren. Er zijn ondernemingen die een stevig budget begroten om direct het volledige bedrijf te digitaliseren. Dat kan uiteraard. Maar er zijn ook bedrijven die geen idee hebben wat zoiets kost of anderen die denken dat ze geen software nodig hebben omdat ze nog

te klein zijn. Dat laatste is natuurlijk een foutieve redenering. We raden immers altijd aan om voor software te kiezen die heel flexibel is en kan meegroeien met het bedrijf. Maar kies vooral voor een goede softwarepartner. Een partner die luistert naar jouw noden, meedenkt en zo het juiste advies geeft. Bepaal samen de juiste prioriteiten en hou de return on investment steeds in het achterhoofd.

We adviseren onze klanten om vooraf het budget dat ze willen investeren in digitalisatie vast te leggen. En dan kijken we samen hoe we dat invullen, wat de prioriteiten zijn en hoe we doorgroeien.

Vaak wordt er gestart met offertebeheer en facturatie om bijvoorbeeld het jaar nadien het voorraadbeheer aan te pakken. Ook hier is flexibiliteit belangrijk: je moet snel kunnen schakelen en zonder al te veel moeite van richting kunnen veranderen. Digitalisering vergt trouwens niet alleen een financiële investering, maar ook een investering in tijd. Plan dus momenten in om met digitalisatie bezig te zijn en voorzie werktijd voor bijvoorbeeld meetings, begeleiding van werknemers en bijsturing van de processen.”

synchroniseren vanuit je software en de betalingsinformatie wordt dan weer teruggegeven. Eigenlijk geldt dat voor eender welke oplossing die je wil koppelen. Denk maar aan scannertools voor tijdsregistratie, een barcodescanner voor je magazijn of een koppeling met diverse transporteurs voor het verzenden van pakketten.”

Moet software zich aanpassen aan de organisatie of omgekeerd?

Michael Hoes: “Hier heb je vaak 2 mogelijkheden. Ofwel een standaard oplossing die slechts in beperkte mate voldoet aan je huidige eisen ofwel maatwerk die vaak een grote investering vraagt. Het is vaak het één of het ander. Met I am Digital bieden we echter een oplossing met een professioneel maar zeer flexibel platform. Zo heb je als gebruiker de flexibiliteit om makkelijk wijzigingen te doen, de nodige lijsten te creëren, dashboards te maken en tal van andere mogelijkheden. Je systeem kan dus meegroeien met het bedrijf. Dat is belangrijk want in een latere fase data migreren naar een ander platform is vaak omslachtig en niet altijd mogelijk.”

Kan er gemakkelijk gekoppeld worden met externe tools, zoals die van de boekhouder en het sociaal secretariaat?

Wat zijn de voordelen van 1 centraal systeem voor voorraadbeheer en e-commerce?

Hannes Colpin: “Uiteraard kan er makkelijk gekoppeld worden met externe tools. De dag van vandaag zijn we meer verbonden dan ooit. We werken dagelijks op verschillende devices zoals laptops, tablets en gsm’s. Daarbij is het belangrijk dat die informatie vlot van punt A naar punt B gaat. Dat kan via een API of application programming interface. Die zorgt ervoor dat applicaties makkelijk met elkaar kunnen communiceren en dat gegevens vlot in twee richtingen uitgewisseld worden. Bij de keuze voor een softwareoplossing is het belangrijk dat het koppelen met API’s mogelijk is. Kies voor software die makkelijk kan communiceren met andere oplossingen. Bij een boekhoudpakket bijvoorbeeld zullen de facturen dan naar het boekhoudpakket

Kris Van Looy: “Vermijd als retailbedrijf dat je verschillende systemen met elkaar moet laten communiceren. Kies voor één centraal systeem voor het beheren van je producten, voorraad, webshop en kassa-systemen. Als je alles aanstuurt vanuit één omgeving klopt je voorraadinfo voor al je verschillende verkoopkanalen. En je communiceert steeds correcte voorraadinformatie naar de klant.

Laat voor je voorraad geen verschillende systemen met elkaar communiceren en zijn eigen voorraad bijhouden. In die communicatie kan stock verloren gaan en stockfouten corrigeren kost handenvol tijd en geld. En niets is teleurstellender voor een klant dan te horen krijgen dat een product niet meer of niet op tijd geleverd kan worden.”

ZO januari-februari 2022 - 47

De nieuwe Kia Sportage plug-in hybride.

Gebouwd voor eindeloze inspiratie.

Innovatieve technologie vanbinnen, een gedurfd SUV-design vanbuiten... de nieuwe Kia Sportage biedt je alle inspiratie die je nodig hebt om je business uit te bouwen. Zijn geavanceerde rijhulpsystemen en dashboard met gebogen digitale schermen voeren je recht naar jouw doel. Maar ook fiscaal doe je een goede zaak, want als plug-in hybride is de Kia Sportage 100%(1) fiscaal aftrekbaar. Voor welke motorisatie je ook kiest – brandstofmotor, mild hybrid, zelfopladende hybride of plug-in hybride – met de nieuwe Kia Sportage heb je alles in handen om het te maken.

Ontdek hem bij je Kia dealer en geniet van inspirerende Saloncondities op alle modellen.

1,4 - 6,8 l/100 km (WLTP) • 31 - 154 g/km (WLTP) Indicatieve gegevens en onder voorbehoud van homologatie.

Contacteer uw concessiehouder voor alle informatie over de fiscaliteit van uw voertuig.

(1) Aftrekbaarheid voorbehouden aan professionals. Gebaseerd op de geldende wetgeving op 01/01/2022. Kia Motors Belgium is niet verantwoordelijk voor eventuele wijzigingen in de regelgeving. * 7 jaar garantie of 150.000 km (wat het eerst wordt bereikt, zonder kilometerbeperking gedurende de eerste 3 jaar). ** Foto ter illustratie.

V.U.: NV Kia Motors Belgium (BE 0477.443.106 - IBAN : BE17 5701 3129 5521) - Kolonel Bourgstraat 109, 1140 Evere.

PR AK TISCH: DIGITALISERING

Effectief chatten met klanten Chatten doet iedereen, elke dag. Maar doe je dat ook met (potentiële) klanten? Er zijn zeker voor- en nadelen aan verbonden.

De verwachtingen op chat zijn bijvoorbeeld helemaal anders dan die op e-mail. Brecht Valcke van Bothive ging er op de Dag van de Digitale Onderneming dieper op in. Zijn oproep: ga aan de praat met je klanten. Hij geeft jou 5 tips bij het chatten met (potentiële) klanten.

Tip 1: Stel je beschikbaar op verschillende kanalen Mensen spenderen veel tijd op verschillende kanalen. Naast e-mail en telefoon maken de meesten van ons ook gebruik van WhatsApp, Messenger en andere chatkanalen. En dus moet je als ondernemer zelf ook aanwezig zijn op die kanalen. Het is een goede manier om de conversie en klantentevredenheid te doen stijgen. Een opvallende trend is trouwens dat een aantal grotere bedrijven eerder via verschillende chatkanalen bereikbaar zijn, dan via telefoon of e-mail. Als klanten snel een antwoord willen, gaan ze immers eerder chatten.

Tip 2: Gebruik een business account in plaats van een persoonlijk account Veel ondernemers vinden chat vervelend om te gebruiken omdat het in de privésfeer zit. Maar de meeste chatkanalen zoals WhatsApp en Messenger hebben ook een business account. Zo kan je

I am Digital https://iamdigital.be

Meer weten over digitalisering?

Scan deze QR-code en jouw smartphone of tablet brengt je meteen naar de overzichtspagina van de Dag van de Digitale Onderneming.

business en privé volledig kan scheiden en toch als bedrijf chatten.

Tip 3: Kies vaste momenten om al je kanalen te bekijken Net zoals dat aangeraden wordt om te doen met e-mails, is het ook slim om duidelijke momenten in de dag in te plannen om inkomende chats te bekijken. Even wachten om te reageren is dus niet erg. En trouwens: als het echt dringend is, zal je waarschijnlijk wel gebeld worden. En andere manier om er mee om te gaan is om altijd (automatisch) te reageren met het tijdstip wanneer je gaat antwoorden. Dat is ook al een vorm van antwoord en wordt geapprecieerd door de gebruiker.

Tip 4: Meer duidelijkheid is minder communicatie Dit geldt eigenlijk voor alle kanalen die je binnen je bedrijf gebruikt. Zorg er dus voor dat je informatie duidelijk is, zodat je minder vragen binnen krijgt. Een

onduidelijke website bijvoorbeeld leidt automatisch tot meer chatberichten.

Communicatie voorkomen is dus altijd beter dan communicatie opvangen.

Daarnaast is het belangrijk om wat er dan toch binnenkomt aan communicatie goed te structureren en om te automatiseren zo veel als mogelijk.

Tip 5: Maak chat persoonlijk Een e-mail komt meestal zakelijk over, een chatbericht is meer informeel. De afstand tussen de persoon en het bedrijf is minder groot bij chat. Dat gegeven kan je gebruiken om op ene meer persoonlijke manier te communiceren. Als je alle beschikbare data over een klant slim gebruikt kan je hyperpersoonlijke automatische communicatie sturen. Zo ontvangt de gebruiker maximaal die info die hij op dat moment nodig heeft.

Uit onderzoek blijkt wel degelijk het steeds groeiend aandeel van chatberichten in onze dagelijkse communicatie. Volgens cijfers uit 2020 en 2021 worden er niet alleen elke dag 320 miljard e-mails verstuurd, maar ook al meer dan 100 miljard WhatsApp berichten. De smartphone is veruit ons favoriete toestel: uit onderzoek van Imec in 2020 blijkt dat we maar liefst 51% van onze schermtijd op de smartphone doorbrengen, 24% op computer en slechts 8% voor tv. En dus is het ook logisch dat chatberichten in opmars zijn ten opzichte van e-mails. Op je smartphone ga je immers sneller een chatbericht sturen dan een e-mail. En dus lijkt het logisch dat je deze vorm van communicatie ook professioneel gebruikt. / www.bothive.be

ZO januari-februari 2022 - 49

COLUMN: DE ZA AKWA ARNEMER / BART DEBBAUT

Nieuwjaarsgedicht En zo duikelen we pardoes in het nieuwe jaar, Met het vorige zijn we echt helemaal klaar.

Want 2021 was, net als een jaar eerder, een jaar met veel zorgen, dus is het nu vooral vooruitblikken naar morgen.

“Golf vijf, prik zeven, variant vijftien, vroeg of laat is dat verleden tijd.”

Corona houdt ons nu bijna twee jaar in de ban, ik ben het echt kotsbeu, en wat vind jij daar eigenlijk van?

Geef toe: voor een retailer heeft het virus fameuze gevolgen, over de maatregelen van de overheid waren we dikwijls verbolgen: winkelen op afspraak, mondmaskerplicht of de horeca gesloten, en intussen het online winkelen maar promoten.

Thuiswerken werd de nieuwe trend, iedereen in zijn training voor de PC. Er werd letterlijk en figuurlijk gebrost bij de kapper en iedereen deed mee.

Fietsenhandelaars draaiden in ’20 nog een megaseizoen, Maar werden in ’21 geconfronteerd met een leveringen-rantsoen.

Contactberoepen waren lange tijd een vreselijk taboe, gedaan met haar knippen, nagels lakken of het plaatsen van een tattoo.

En elke keer als je dacht, we zijn er van af, we schieten corona naar de maan, Kwam er niet veel later alweer een nieuwe golf aan.

Knaldrang, vaccineren, boosteren of een nieuwe variant: hoe moesten we daarmee omgaan met ons gezonde boerenverstand?

Want ook dat gaf problemen: de ene wou wel, de andere begon er van te zweten, vaccinatie rijmt op polarisatie, en dat hebben we allemaal geweten.

We kunnen maar hopen dat het rijk der vrijheid er echt van zal komen, Onze knaldrang is dan wellicht helemaal niet meer in te tomen.

Golf vijf, prik zeven, variant vijftien, vroeg of laat is dat verleden tijd, en ligt er weer een mooie weg voor ons geplaveid.

Het is niet zeker of het dit jaar al veel beter zal zijn, we krijgen dat coronavirus trouwens nooit helemaal klein.

Ermee leren leven, mijnheer de handelaar, mevrouw de consument, Ik begrijp het, dat is niet voor iedereen even evident.

Dus wens ik je allen de gave van het geduld.

Tot het rijk der vrijheid, nu nog in een diepe mist gehuld, geen utopie meer zal zijn, maar een heerlijk nieuwe start, Intussen wens ik je alvast een fijn 2022. Uw kapoen Bart.

BART DEBBAUT woont in Zoutleeuw, is gehuwd en heeft twee dochters. Hij is zaakvoerder van herenkledingzaak ‘De Gouden Schaar’ in Tienen. Hij schrijft, fiets, kookt, organiseert klassieke concerten en speelt piano. In het voorjaar verscheen ‘Rauwkost’, zijn elfde boek, bij uitgeverij Lannoo.

50 - ZO januari-februari 2022

Onze ledenvoordelen, concrete kortingen dankzij jouw UNIZO-lidmaatschap!

Haal dankzij de UNIZO-ledenvoordelen nóg meer uit het lidmaatschap en verdien in een mum van tijd jouw lidgeld terug!

Als ondernemer heb je 101 redenen om voor het UNIZO-lidmaatschap te kiezen.

TOTAL TOT_21_00008_TotalEnergies_Logo_CMYK JFB

Ce fichier est un document d’exécution créé sur Illustrator version CS6.

Tank bij Maes Oil met € 0,1600 korting per liter brandstof (alle types) in wel 1.400 stations, waaronder Maes, Esso, Octa+, Texaco, etc., er is er altijd één in jouw buurt.

Minimum € 60 korting per jaar op jouw elektriciteits- en gasfactuur van TotalEnergies.

De kortingen stijgen naargelang jouw verbruik.

Wij nemen het op voor jouw rechten en belangen. Een ondernemersvraag? Dan kan je terecht bij onze adviseurs van de Ondernemerslijn.

We bieden jou een ruim ondernemersnetwerk, handige instrumenten waarmee je jouw bedrijf nog beter aanstuurt én ledenvoordelen die een verschil maken!

62% korting op jouw nationale en internationale zendingen. FedEx Express levert jouw zending snel en op tijd op elke gewenste locatie, wereldwijd en van deur-tot-deur.

Snel en eenvoudig de financiële gezondheid nagaan van jouw zakenrelaties kan extra voordelig dankzij 15% korting op de financiële rapporten van Graydon.

Het meest actuele overzicht vind je op UNIZO.be/ledenvoordelen

30-34 Rue du Chemin Vert 75011 Paris +33 (0)1 85 56 97 00 www.carrenoir.com TONS RECOMMANDÉS

CYAN

MAGENTA

Date : 26/05/2021

TECHNIQUE

YELLOW

En hier eindigt het niet. Naast de structurele voordelen voor UNIZOleden, geniet je als lid van voordelige deelname aan talloze activiteiten, opleidingen en workshops.

Vragen over de UNIZO-ledenvoordelen?

Bel de UNIZO Ondernemerslijn op 02 212 26 78 of mail ondernemerslijn@UNIZO.be