LAS HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
Zorione Santiago
HERRAMIENTAS BASICAS • Hoja de recogida de datos •Histograma •Herramientas gráficas •Diagrama de Dispersión •Diagrama de Pareto •Diagrama Causa Efecto •Tormenta de ideas •Diagrama de Flujo •Matriz de selección
Hoja de datos ESTADO DE CUENTA PERIODO: 4 MESES REGISTRADOR: E. G. M. TIPO DE ERROR CARGO DIFERIDO CARGO ERRÓNEO DIRECCIÓN EQUIVOCADA NOM. / DIREC. MAL TECLEADO T O T A L
HOJA DE LOCALIZACIÓN DE DEFECTOS ZONA: SUR
MODELO: AZTECA 1
ENE.
FEB.
MAR.
ABR.
III
IIII
I
III
11
II
III
IIII
II
12
II
III
IIII
10
I 6
IIII 9
5
13
10
FECHA DE VERIFICACIÓN
TOTAL
38
MUEBLERÍA LUZ
VERIFICADOR:
X
X COMENTARIOS: MANIJA FLOJA SENSOR SUPERIOR NO PRENDE
MOTOR DE GENERADOR
FECHA:__________________RUTA:_____________ RESPONSABLE________________CAMIÓN______ ENTREGA No. DE DIRECCIÓN REMISIÓN SI NO Ins. Nte. 403 Col. Industrial Montevideo 117-3 Col. Lindavista Glorieta Camarones y Av. Granjas Reforma 44 Entrada A, Int. 4
0016
CAUSA DE NO ENTREGA
.
0137
X
No se encontró la persona
0437
X
No es la dirección
1820
.
FECHA
No. DE GENERADOR:_______________HORA:__________ OPERADOR:_______________________________________ Instrucciones: Marque con una "X" la situación en que se encuentra cada factor. FACTOR NORMAL FALTA Agua ( ) ( ) Gasolina ( ) ( ) Aceite Motor ( ) ( ) Aceite Hidráulico ( ) ( ) • Rotor ( ) ( ) • Engranes ( ) ( ) Transmisión (ajuste) Limpieza Exterior Observaciones:___________________________________ Firma Jefe de Operación:___________________________
HISTOGRAMA "Y"
15 10 5 "X" 0.38
0.36
0.34
0 0.32
R E P R O C E S O
20
0.30
D E
0.28
F R E C U E N C I A
REPROCESO (MINUTOS)
Métodos Métodosgráficos gráficos
Gráfica de Barras
Gráfica de Radar
Gráfica de Pastel
Gráfica de Líneas
Gráfica de Banda
Matriz de planeación Etapas del ciclo
Pasos de la ruta
PLANEAR
Paso
HACER VERIFICAR ACTUAR
Actividades por realizar
Qué
3 4 5 6 7
Definir el proyecto Describir la situación actual Analizar hechos y datos Establecer acciones Ejecutar las accs. establecidas Verificar los resultados Estandarizar
8
Documentar y definir nuevos--_
1 2
Responsable de la acción
Quién
Lugar donde se realizan las actividades
Período de realización de cada etapa
Justificación de cada acción
Dónde
Porqué
Cuándo
Herramientas a utilizar, forma de trabajo
Cómo
LLUVIA DE IDEAS Tiempo PCCPC CCPPCPC
Tiempo P PPPPP C C CC C
Procesos de proposición (P) y crítica (C) o análisis de ideas
Definir un problema o Tema de interés
Elegir un moderador o secretario
Proponer Ideas
Analizar Ideas
CAUSA EFECTO 500
400
DIAGRAMA DE PARETO
300
200
100
100 %
80 %
60 %
40 %
20 %
0
"Y"
DIAGRAMA DE DISPERSION "x"
HERRAMIENTA
PASO I PASO II PASO III PASO IV IDENFICIACIÓN Y DEFINICIÓN ACCION CAUSA RAIZ ACCION DEL PROBLEMA INMEDIATA CORRECTIVA
PASO V VALIDACION
DIAGRAMA DE PARETO
O
HISTOGRAMA
0
X
0
ESTUDIO DE HABILIDAD
0
X
0
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO LOS 6 PORQUES LLUVIA DE IDEAS
0 0 O
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
0
ESTRATIFICACIÓN GRAFICAS DE PASTEL GRAFICAS DE BARRAS
0 0 0
GRAFICAS DE CONTROL GRAFICAS DE CORRIDAS GRAFICOS X-R GRAFICOS POR ATRIBUTOS
0 X X X
0 0 0 0
HOJAS DE INSPECCIÓN PICTOGRAMAS
0 0
0 0
DIAGRAMAS DE FLUJO
X
0 0 0 0 0 0
0
0
X
DIAGRAMA DE PARETO SU PRINCIPÍO SE BASA EN SEPARAR LOS POCOS VITALES DE LOS MUCHOS TRIVIALES. LEY 80-20 JUSTIFICA LOS PROBLEMAS MÁS IOMPORTANTES A TRAVÉS DE DIFERENTES ESCALAS DE MEDICIÓN FIJA PRIORIDADES A LOS ESFUERZOS EN LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS, BASÁNDOSE EN NIVEL DE IMPORTANCIA.Cuando sea posible, jerárquize los errores por su costo y no por su frecuencia (costo real).
HISTOGRAMA HERRAMIENTA DE DIAGNÓSTICO QUE MUESTRA UNA PANORÁMICA DE CÓMO SE COMPORTA LA DISTRIBUCIÓN DE LA VARIACIÓN DE LOS DATOS, REFLEJA LA CANTIDAD DE VARIACIÓN PROPIA DE LOS PROCESOS EL NÚMERO DE BARRAS (CLASES) QUE TENDRÁ Y DETERMINARÁ EL TIPO DE IMÁGENES DE LA DISTRIBUCIÓN.
HISTOGRAMA EL NÚMERO DE CLASES (K) SE SELECCIONA EN BASE A LA TABLA SIGUIENTE: NUM. DE DATOS NUM. DE CLASES 30 A 45 5,6,7. 46 A 90 6,7,8, 91 A 180 8,9,10 181 A 250 9, 10, 11 MÁS DE 250 10, 11, 12