Revista Gerente Colombia 185 by Zulay Rodríguez

72 Logística

Para el sector de logística, el atraso en la infraestructura del país, más que un obstáculo, representa un reto y una oportunidad para mejorar cada día más el servicio.

76 Responsabilidad Social

100 Gerentes Mas Exitosos

Para ser socialmente responsable, una organización competitiva debe inicialmente nivelar sus canales de comunicación para establecer las necesidades del mercado y las expectativas que espera el empleado, el comsumidor y la sociedad en el plano económico, ambiental y político.

80 Emprendedores

Un emprendedor para ser competitivo, además de ser creativo, debe innovar el modelo del negocio para ofrecer nuevas alternativas y así mantenerse vigente en un mercado cada vez más complejo.

86 Pymes

En vista de que el clima de negocios no ha sido el mejor para las Pymes, los gerentes han debido emplearse a fondo para aprovechar las fortalezas de sus empresas.

90 Tecnología

Portada

los 100 gerentes mas exitosos 18 Presidentes

48 Mercadeo

La transformación de los compradores y de los mercados ha obligado a evolucionar los gerentes de mercadeo. La revolución en el mundo digital cambió las reglas del juego.

Especial

54 Recursos Humanos

Los directivos de recursos humanos dejaron de ser los jefes de nómina para concebir los procesos de talento humano desde una visión estratégica que va más allá de lo operativo.

62 Exportaciones

Experiencia, capacidad de liderazgo y visión global del mercado, características de los Presidentes que han puesto a sus firmas en papeles protagónicos.

A pesar de las dificultades que enfrentan los exportadores en la conquista de nuevos mercados, son cada vez más las historias exitosas.

34 Gerentes

68 Servicio al Cliente

Un buen gerente es el resultado de cinco factores: conocimientos generales, habilidades y competencias, imagen personal, resultados visibles y virtudes personales.

No importa el país, la industria, o el tamaño de la empresa; por lo general, pensamos que ser CIO es una profesión espectacular, divertida y con un rol de gran trascendencia e importancia. Pero es durísimo...

Esta área, además de ser elevada de categoría en el organigrama, se ha convertido en pieza clave de las organizaciones porque de su acertada gestión depende la reputación de la empresa.

4 GERENTE 2013

96 Infraestructura

En competitividad, Colombia sale mal librada y, pese a los esfuerzos del gobierno nacional por modernizar la red vial, todavía que mucho camino por recorrer.

VIDA GERENTE 108 Marcas en la Línea del Gol

Para el mundial de fútbol de Brasil 2014, el protagonismo además de los jugadores, encuentros y goles, se lo llevarán las distintas marcas, oficiales, directas e indirectas promocionando sus productos y servicios.

editorial EDITOR Luis Rodan lrodan@gerente.com

GERENTE EDITORIAL REGIONAL Armando J. Pernía apernia@gerente.com

GERENTE EDITORIAL LOCAL Narciso De la Hoz Gómez ndelahoz@gerente.com

COLABORADORES Alfonso López Suárez Iván Luzardo Freddy Naranjo Rocío Celemín Milena Clavijo Grossman Millán

DIseño editorial Vilma Sánchez Delgado vilsanchez@gmail.com

DIVISIÓN COMERCIAL GERENTE COMERCIAL

María Margarita Vicaria mmvicari@gerente.com

María Claudia Lineros mlineros@gerente.com

Mónica Restrepo (Medellín) capdelc@epm.net.co

Rocío Monroy rmonroy@gerente.com

El contenido de esta revista no refleja necesariamente la posición del Editor. Gerente es una publicación del GRUPO GERENTE COLOMBIA, S.A.

Dirección: Carrera 16 No. 96-64 Oficina 614 Bogotá, D.C., Colombia Teléfono: PBX: (571) 6369136 SERVICIO DE SUSCRIPCIONES E-mail: suscol@gerente.com Teléfono. (91) 6369136 - Fax: (91) 6369638 - 48 Gerente es un miembro de la Sociedad Interamericana de Prensa. Nuestra política editorial no admite publicidad redaccional. Para la inserción de Avisos Publicitarios, contactarnos por los teléfonos: Bogotá: (91) 6369136 - Fax: 6369638 - 48; Medellín: (94) 3130217 Representantes de Ventas en USA y Canadá: Teléfono: 305 494 1314 e-mail de anunciantes: comprar@gerente.com

Cómo Ven a Colombia los Gerentes Más Exitosos

aros, marchas campesinas, bloqueos en las principales vías del país y actos de vandalismo en la capital de la República que obligaron al presidente, Juan Manuel Santos, a sacar al Ejército para controlar a los revoltosos. El país atraviesa una coyuntura llena de desafíos que obliga al primer mandatario a mostrar cualidades de liderazgo y a los empresarios a salir de la ‘torre de marfil’ para aportar sus luces. Algunos, entre los que se cuenta el propio Santos, han interpretado los últimos episodios como la reacción de un sector rural marginado de los beneficios del crecimiento y el desarrollo del país en las últimas décadas. Otros, como la consecuencia inevitable de haber abierto la economía y dejado a su suerte al sector primario, enfrentando a productores del primer mundo que, además de ser más eficientes y competitivos, cuentan con subsidios generosos de sus gobiernos. Pero además de esta versión ‘catastrofista’, también está la opinión de quienes consideran que llegó el momento de analizar no sólo cuánto crece la economía, sino cómo lo hace y de hablar de la productividad y de volver a poner sobre la tapete la necesidad de ejecutar agresivas políticas sectoriales. A diferencia de lo que ocurre en algunos países del vecindario, son pocos lo que aún consideran que la receta adecuada sea cerrar la economía, recurrir a los controles de cambio y a la “represión financiera” para impulsar el crecimiento de manera sostenida. Pero, ¿qué piensan algunos de los Gerentes más exitosos del país sobre esa discusión? Tal fue la pregunta que les hicimos a algunos de los empresarios que destacamos en ésta, nuestra edición de aniversario. En líneas generales, ninguno pide un regreso

6 GERENTE 2013

a las políticas del pasado ni cerrar la economía. Pero sí hay una preocupación legítima por problemas ya más que diagnosticados, como el cuello de botella de representa la pésima infraestructura, la falta de políticas sectoriales y por temas más coyunturales, como el manejo de la política monetaria que es del resorte del Banco de la República. “Para garantizar la viabilidad del negocio del ensamblaje de vehículos hay que exportar y para ello hay que trabajar en serio en los temas de competitividad”, explica el presidente de Sofasa Renault, Luis Fernando Peléz. “Nadie habla de subsidios ni de regalos, pero si no hay actividad industrial fuera de Colombia desaparecemos, con el consecuente impacto sobre la cadena: proveedores, fabricación y distribución”. Narciso De la Hoz G. ndelahoz@gerente.com

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS FACULTAD DE FINANZAS, GOBIERNO Y RELACIONES INTERNACIONALES

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TOP en Educación Ejecutiva en el Mundo Modalidad abierta FINANCIAL TIMES 2013

MAESTRÍAS ***

Administración de Empresas Código SNIES 1138 Gerencia de la Innovación Empresarial Código SNIES 101398 Gestión Humana y Desarrollo Organizacional Código SNIES 90337

***

Gestión y Evaluación de Proyectos de Inversión Código SNIES 90574

ESPECIALIZACIONES *

Gerencia Código SNIES 7222 Gerencia de Mercadeo Código SNIES 3175 Gerencia de Recursos Humanos Código SNIES 3174 Gestión del Desarrollo y Cambio Organizacional Código SNIES 51861 Innovación y Desarrollo de Negocios Código SNIES 52479

Pensamiento Estratégico y Prospectiva Código SNIES 55110

Pensamiento Estratégico y Prospectiva Código SNIES 11265

Mercadeo Código SNIES 91272

Gerencia y Tecnologías de Información Código SNIES 52030 Gestión Ambiental Código SNIES 55164 Gerencia con Énfasis en Logística y Comercio Internacional Código SNIES 51567 *Programas especialmente diseñados para residentes fuera de Bogotá. **Este programa cuenta con modalidad tiempo completo y modalidad tiempo parcial. ***Este programa se desarrolla en conjunto con la Facultad de Finanzas, Gobierno y Relaciones Internacionales.

EFMD

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS PBX (571) 341 9900 / 353 7000, exts. 1212, 1213. ofimercadeo@uexternado.edu.co FACULTAD DE FINANZAS, GOBIERNO Y RELACIONES INTERNACIONALES Exts. 1220, 1251, 1256. figri.posgrados@uexternado.edu.co

PR O G R A M AS

DOCTORADO MAESTRÍAS ESPECIALIZACIONES

FACULTAD DE FINANZAS, GOBIERNO Y RELACIONES INTERNACIONALES ESPECIALIZACIONES

DOCTORADO

Cooperación Internacional y Gestión de Proyectos para el Desarrollo Código SNIES 2750

Estudios Políticos Código SNIES 51721

MAESTRÍAS

Análisis de Problemas Políticos, Económicos e Internacionales Contemporáneos Código SNIES 1136 Asuntos Internacionales Código SNIES 9304

Finanzas Código SNIES 2919 Gobierno, Gerencia y Asuntos Públicos Código SNIES 3006

Finanzas Código SNIES 52261

***

Desarrollo y Marketing Territorial Código SNIES 51873

Gobierno y Políticas Públicas Código SNIES 9285

Negocios Internacionales Código SNIES 1131

Gestión y Evaluación de Proyectos de Inversión Código SNIES 90574

Responsabilidad Social Empresarial Código SNIES 20818

Gerencia para el Desarrollo Código SNIES 102265

Marketing Político y Estrategias de Campaña Código SNIES 102559

***Este programa se desarrolla en conjunto con la Facultad de Administración de Empresas.

UNIVERSIDAD EXTERNADO DE COLOMBIA Calle 12 n.º 1-17 este. (571) PBX 342 0288 / 342 5264 / 282 6066 / 341 9900 ADMISIONES Y PROMOCIÓN UNIVERSITARIA Edificio A, piso 4.º, exts. 4301 a la 4309. admisiones@uexternado.edu.co Institución de educación superior sujeta a la inspección y vigilancia del MEN

www.uexternado.edu.co

100 gerentes mas exitosos

100 Gerentes Mas Exitosos

10 GERENTE 2013

Milena Silva Manota Dialyser Aura Villarreal Gas Natural Fenosa Diana Restrepo Archie´S John Ferreira Cortés Synapsis Andrés Aguirre Hospital Pablo Tobón Uribe Medellín Carolina Martínez Constructora Amarilo Diana Fernández Pontificia Universidad Javeriana

Presidentes Luis Fernando Peláez Sofasa Renault Carlos Mario Giraldo Grupo Éxito César Caicedo Colombina Daniel Gersakov Lenddo Héctor Corredor Daimler Jorge Enrique Giraldo Publik Jorge Mario Velásquez Argos Jorge Palacio Avantel Jorge Mejía González GM Colmotores Manuel Andrés Nestlé Mario Hernández Marroquinera

Logística Clemencia Vélez Bosi Jorge Lavignasse Dhl Express Colombia Josefina Agudelo Tcc Julián Pachón United Airlines Carlos Zarruk Falabella José Luis Figueroa Dow Química Bernard Gilchrist Parque Central Cartagena

Gerentes Generales Luis Fernando Rico Isagen Francisco Guzmán Frisby Juan Carlos Galindo Oxohotel Juan Carlos Puentes Sas Colombia Hernán Pasman Lan Colombia Berny Silberwasser Bbc Jean Francois Heno Nokia Luis Alejandro Camargo Xm Juan Esteban Calle Epm

Responsabilidad Social Elenita Mora Kimberly Adriana Pulido Schneider Electric Alejandra Jiménez Banco De Bogotá Juan Carlos Restrepo Cerrejón Ana M. Villegas Epm Fernando Jaramillo Bavaria María Borrás Xerox Beatríz Mejía Fun. Smurfit Kappa Cartón

Mercadeo William Shaw Viva Colombia Lina Alsina Centro Comercial Centro Mayor Andrea Monsalve Arroz Diana Guillermo Beltrán Andrés Carne De Res Patricia Velásquez Samsung Colombia Jorge Vivas Ford Colombia Edwin García Juan Valdez Alejandro Miranda Bavaria Juan Carlos López Nissan Colombia Catalina Moreno Pond´S-Unilever

Emprendedores Andrés Vargas Patagonia Rodrigo Ferro Azul Juan Diego Calle .Co Internet Juan G. González Agua Del Nacimiento Ricardo Sánchez Unaga Andrés Cifuentes Eforcers Sebastián Salazar Easy Taxi Martín Schrimpff Payu Latam

Recursos Humanos Andrés Figueroa Atento Catalina Fergusson Porvenir Ingrid Patiño Aseguradora Solidaria Sara María Álvarez Avianca Ana María Mendoza Crepes And Waffles Felipe Villa Nestlé Colombia Martha Castaño Ecopetrol Heidi Uesseler Pontificia Universidad Javeriana María M. Martínez Mcdonald´S Colombia Sergio Pérez Construcciones El Cóndor

Pymes Mario Cogollo Industrias Prime Ernesto Páez Industrias Argos Julián Lozano Kyros Blanca Vigoya Recursivos Serviayuda Ximena Trujillo Delipavo Germán David Ávila Sbi Carlos Sandoval Spoleto, Calentao Express Y Deluchi Pizza Juan Camilo Mesa Cajas Fuertes Metal Margarita Baena Woma Juan Manuel Barco Opl Carga

Exportaciones Ximena Ramírez Fajas Lady Felipe Otoya Forsa Luis Gabriel Fonseca Frana Internacional Juan Carlos Cabal Aldor Yudy Pilar Usuga Bésame Catalina Agudelo Muma Andrés Riaño Novacampo Jovani Idrobo Industrial Aeronáutica Dylan Misrachi Manufacturas Lamod

Tecnología Carlos Cáceres Carvajal Información Diana Cancino Clínica Del Country Tijelino Bravo Pacific Rubiales Andrés Villamil Titularizadora Colombiana Saúl Antonio Reyes Universidad Piloto Edwin Duncan Tigo Luisa F. Méndez Red Hat María Isabel Mejía Viceministra Y Cio William Nave Tse Internacional S.a. Juan Carlos Lemus Virgin Mobile Colombia

Servicio al Cliente Jesús Undangaray Segurexpo

GERENTE 2013

100 gerentes mas exitosos Análisis

¿Tiene Usted los 5 Factores para Ser un Gerente Exitoso? »» Un buen gerente es el resultado de cinco factores: conocimientos generales, habilidades y competencias para formular e implementar la estrategia empresarial, imagen personal, resultados visibles y virtudes personales.

er gerente no es tarea fácil y menos en el actual entorno económico mundial. Adicionalmente a los conocimientos en administración de empresas, tecnología y gestión, debe contar con unas habilidades, competencias y virtudes, que cada día cobran mayor importancia como factores de éxito en la actividad gerencial; entre ellas se destacan conocimientos generales, necesarios para tener un amplio bagaje cultural y de administración de empresas. Los buenos gerentes son personas capaces de hablar de la actualidad nacional y empresarial, de temas culturales, de música, de personajes históricos, para mantener una conversación agradable con cualquier interlocutor, logrando empatía al contar con un humor fino, en especial haciendo uso de un lenguaje verbal y corporal adecuado y de altura. Dentro de sus habilidades es fundamental que posea una capacidad estratégica y visionaria para definir un rumbo claro a la organización. La formulación es una tarea relevante en las empresas, pero la implementación es tal vez la tarea más difícil que tiene un directivo porque es en ésta donde no sólo se necesitan habilidades, sino competencias para poder alcanzar la meta. Dentro de estas habilidades la más importante es la sisté-

Un buen gere nte debe tener una exc elente capacidad de negociación, es decir, la habilidad d e generar negocios de largo plazo. 12 GERENTE 2013

Análisis

mica, que consiste en encajar las actividades de la organización, buscando el equilibrio de todas las funciones empresariales como: finanzas, recursos humanos, comercial y producción. Posteriormente el gerente debe tener la capacidad de priorizar las tareas, crear un plan de trabajo, aprender a determinar cuáles son las variables claves y enfocar esas primeras acciones en esas variables. En todo este proceso en fundamental aprender a delegar, hay algunas tareas que el gerente debe hacer y hay otras en las cuales debe asignar esa responsabilidad a directivos capaces de lograr las metas previstas. Delegar no es abdicar, es entregar tareas para que otros la hagan, pero realizando el respectivo seguimiento. Otra habilidad primordial es la capacidad de comunicación, especialmente para lograr que la estrategia le quede clara a toda la organización y sea construida conjuntamente con sus colaboradores y miembros de Junta Directiva, puesto que si no se logra, la organización puede caer en una cascada de inexactitudes, que la pueden hacer perder el rumbo, por lo cual es clave que el gerente pregunte a sus directivos y empleados qué entendieron y tomar los correctivos necesarios si no es claro el mensaje. Para ser un buen comunicador hay que tener también habilidad para escuchar, existe la tendencia natural en Colombia que los gerentes se vuelvan arrogantes con el éxito empresarial alcanzado. Es indiscutible que el trabajo en equipo y la resolución de conflictos son otras habilidades de los buenos gerentes. Debido a la incertidumbre de los mercados actuales es necesario alcanzar sinergias y todo tipo de innovaciones para poder competir tanto nacional como internacionalmente. Se tienen evidencias empíricas que sólo mediante la colaboración de todos los integrantes de la organización se puede salir adelante en estos mercados, sin embargo, esa mayor interacción genera conflictos que necesitan la capacidad de resolverlos, de hacerles frente de no evadirlos, de ver en el conflicto algo positivo. Así mismo un buen gerente debe tener una excelente capacidad de negociación, entendida en especial como la de generar negocios de largo plazo en donde todas las partes ganan, y no la tan controvertida idea de sacarle provecho a los demás. Tal vez dentro de todo este grupo de habilidades la más importante es inspirar a los demás, una competencia que tienen ciertos gerentes que logran transmitir en su gente un propósito común, que genera en los empleados compromisos a largo

Los buenos gerentes son capaces de hablar de la actualidad nacional y empresarial así como de temas culturales e históricos.

GERENTE 2013

plazo porque sienten que hay un líder trascendente que los guía en pro de lograr un bien común. Estos líderes hacen uso de la denominada inteligencia emocional porque tienen un autoconocimiento de sí mismos, saben cuáles son sus fortalezas y debilidades, gestionan sus propias emociones, se auto controlan, hacen un trabajo personal para que sus impulsos no les jueguen una mala pasada, tienen gran empatía con terceros, tienen claro que hay que entender primero al otro para ser entendido, manejan una empatía con humor equilibrado, no irónico, que rompe el hielo con elegancia. Todas las anteriores capacidades y habilidades tienen como fundamento las virtudes. La principal es la prudencia, que es la capacidad de actuar en el momento que se debe, callar cuando hay que hacerlo, hablar en el momento adecuado. Al lado de esta virtud, está la honestidad, justicia que es darle a cada quien lo que se merece, la siguiente es la fortaleza, que es la de mantenerse firme ante cualquier adversidad y la templanza que significa no caer ante ningún vicio o tentación y tener la capacidad de regular el actuar. Todas estas virtudes son las denominadas cardinales, que hacen que un directivo sea una persona digna de confianza. Hay algunas otras virtudes del buen gerente que podrían derivarse de las anteriormente mencionadas como son la virtud de la veracidad, es decir la verdad cuando debe decirse, dar ejemplo, ser una persona coherente con lo que dice y en la manera en que actúa, el equilibrio de vida, pro actividad e iniciativa para buscar acción. El espíritu de servicio como una virtud fundamental, no como la de alguien a quien debe rendírsele pleitesía, sino que es soporte para los demás. Deseo hacer especial referencia a una virtud que es mantener la coherencia de género, es decir que las mujeres gerentes conserven su feminidad y que no tengan que cambiar su esencia con la necesidad de ser escuchadas y atendidas, igualmente para los hombres, conservar su masculinidad sin caer en extremos que pueden generar antipatías. El cuarto factor dentro de los aspectos mencionados de los buenos gerentes es su impecable imagen. Los gerentes deben ser personas que conserven desde un buen vestir a un buen hablar, todo entra por los ojos y facilita mucho la comunicación y las buenas maneras. Finalmente el quinto factor son los resultados visibles, no podrá haber un líder que no tenga resultados ya que las personas no lo seguirán. Como director académico de los progra-

NUEVA TERMINAL 4 EN JFK. DESCUBRE UNA MEJOR FORMA DE LLEGAR, O DE PARTIR. VUELO DIARIO Y DIRECTO DE BOGOTÁ A NYC. DISFRUTA LA TERMINAL 4, EXCLUSIVA PARA PASAJEROS DELTA. Descubre nuestro compromiso por ser una mejor aerolínea. Para más información y reservaciones, consulta con tu agente de viajes o llama a Delta al 01 800 956 1035.

DELTA.COM

100 gerentes mas exitosos Análisis

mas de perfeccionamiento directivo en la escuela de negocios INALDE, he tenido la oportunidad de conocer a más de 6000 directivos del país, de diferentes sectores y generaciones, con lo cual he logrado identificar en ellos dos modelos gerenciales perfectamente definidos. Cuando los directivos empiezan su maestría en dirección de empresas, los primeros líderes que surgen son los que muestran mayores conocimientos administrativos. Otros, van demostrando que además de conocimiento, son inteligentes emocionalmente, ósea auto controlan sus emociones, escuchan al otro, tienen gran sentido de la autorreflexión, son simpáticos y manejan un humor fino. Conversando con ellos sobre las dificultades en el ejercicio del cargo de gerentes, hacen mención a que quienes tienen la oportunidad de ejercerlo, por lo general son personas que están bien formadas académicamente, tienen gran capacidad analítica y matemática, alto grado de IQ, pero que sin embargo, no generan empatía con su equipo. Logran tener buenos resultados por su grado de autoritarismo con los empleados, pero no siempre porque les generen admiración, son gerentes que están en todas partes como Dios Padre, con lo cual siempre están presentes en la operación. Estos directivos, especialmente los más jóvenes, se quejan mucho de la forma de dirigir de los gerentes mayores, porque no tienen la capacidad de delegar, todo lo quieren hacer ellos mismos, no les importan las ideas de la gente joven, son déspotas. Esa es nuestra discusión diaria en las aulas, con el fin de crear conciencia entre los directivos y las organizaciones de la importancia de contar en el cargo de gerentes con personas integrales, capaces de llevar el rumbo de la organización de una manera concertada, pero al mismo tiempo de su capacidad de delegar, de no usurpar la actividad de otras personas.

Dentro de sus habilidades es fundamental que posea una capacidad estratégica y visionaria para definir el rumbo de la empresa.

Gerentes Emblemáticos

Con la esperanza de no molestar a nadie, voy a referirme a cómo perciben algunos directivos a los presidentes de las empresas más importantes del país, con el ánimo de entrar en un proceso de reflexión que nos permita preguntarnos por qué soy percibido de esta manera y no entrar en polémica con ninguna de estas importantes y referentes figuras de los empresarios colombianos. Voy a referirme a los dos estilos gerenciales que priman en Colombia. El estilo autoritario y el estilo participativo. El primero está conformado por empresarios que tienen el control de toda la

organización, son muy exitosos, principalmente por ser personas visionarias que han alcanzado el éxito por su trabajo arduo, por bajar a la operación, por corregir y tomar acción frente a lo que consideran no está bien hecho, incluso por desautorizar a los directivos. Su mayor logro son los resultados a corto plazo, su posible gran debilidad es no crear equipos de trabajo y unos sucesores, casi ninguna de estas personas cree en el tema de gobierno corporativo y en el trabajo en equipo, usualmente lo consideran como pérdida de tiempo y burocracia. Dentro de este grupo he escuchado mencionar a legendarios directivos y empresarios como Augusto López, quien estuvo al frente de la gerencia del Grupo Santodomingo, a Carlos Julio Ardila, del grupo Ardila Lule, al Dr. Luis Carlos Sarmiento Angulo, del Grupo Aval, a Arturo Calle, Michael de Rhodes, del Grupo Quala, Santiago Perdomo, de Colpatria, entre los más representativos. El segundo grupo de directivos se caracteriza por ser líderes conciliadores, personas que logran crear mística y compromiso por el trabajo. Sus resultados son buenos pero no necesariamente extraordinarios, porque ceden para adquirir compromisos o beneficios para terceras personas, crean equipos de trabajo fuertes, están pendientes de hacer las cosas correctamente de manera genuina. Sus grandes debilidades podrían estar en que sus resultados no son tan buenos a corto plazo, son más efectivos en el largo plazo, se les olvida algunas veces bajar a la operación, son personas de escritorio y no de calle, con lo cual pierden el contacto directo con sus empleados. Dentro de este grupo he escuchado mencionar a Efraín Forero de Davivienda, José Alejo Cortez, fundador del Grupo Bolívar, Alberto Espinoza quien gerenció el grupo Meals de Colombia, Carlos Raúl Yépez, de Bancolombia, Eulalia Arboleda, ex presidente del Banco Caja Social. Es indiscutible en Colombia se generaron estos dos tipos de liderazgo muy probablemente por las circunstancias diversas de las diferentes épocas de la realidad colombiana. Crecimos en un ambiente de economía cerrada en la que el estilo autoritario se imponía y muy seguramente era necesario ejercer la dirección de esta manera, pero al pasar a una economía abierta de mucha incertidumbre, ha sido necesario pasar cada vez más a un estilo participativo para poder competir adecuadamente. Por Gonzalo Gómez Betancourt, PhD. Director académico de Executive Education, INALDE

16 GERENTE 2013

100 gerentes mas exitosos Presidentes Luis Fernando Peláez, Sofasa

“Se Necesita una Política Industrial”

»» “Para garantizar la viabilidad del negocio del ensamblaje de vehículos hay que

exportar y para ello hay que trabajar con seriedad en los temas de competitividad”.

n el primer semestre del año, mientras las ventas del sector automotriz caían más de un 8%, Sofasa Renaul incrementó su producción en un 24%. ¿La clave? Las exportaciones de su producto estrella del momento, la Renault Duster, a México, Centroamérica, el Caribe y Suramérica. De hecho, como lo explica el presidente de la compañía, Luis Fernando Peláez, la planta de Envigado cerrará este año con 76.000 unidades producidas de las cuales 34.000 corresponden a la exportación. “Renault tomó la decisión de posicionar la fábrica de Envigado como un polo de exportación y los resultados están a la vista”, explica Peláez al subrayar que ello fue posible gracias a sus altos niveles de competitividad que la sitúan como la quinta entre las 18 que tiene del Grupo Renault a nivel mundial y la segunda en Latinoamérica (a veces la primera), en un cabeza a cabeza que mantiene con su homóloga de Brasil.

LOGRO Bajo su direccción y la de su antecesor la fábrica de Envigado se convirtió en una de las más competitivas del Grupo Renault en el mundo, lo cual le ha permitido exportar casi la mitad de su producción a mercados exigentes como el de México o Argentina. RETO

Seguir renovando el portafolio de la marca para enfrentar un mercado cada vez más compeititivo y consolidar su participación en el segmento de utilitarios con productos como la recientemente lanzada Renault Master.

18 GERENTE 2013

En un momento en el que la participación de los vehículos importados ya copa el 70% del mercado colombiano (el 30% restante corresponde a la actividad del ensamble), llama la atención que el principal mercado para las exportaciones de Sofasa sea México (con 16.000 unidades en 2013), seguido por Argentina (10.000) y otros destinos (Chile, Perú, Panamá, Costa Rica y Guatemala, entre otros). “Hay que encontrar la manera de usar los TLCs para exportar carros”, puntualiza Peláez, quien tiene una larga carrera en Sofasa. Después de liderar la compañía hasta 2006, ocupó varios cargos a nivel regional (Director de programa para la Región América, Director de Fabricación en Mercosur y Director Industrial de la Región América), y a mediados de 2011 retomó la posición que ocupa en la actualidad. Pero como lo explica el directivo, para exportar se requiere más que voluntad y hay que trabajar seriamente para resolver los cuellos de botella que afectan la competividad del país en materia de infraestructira y facilidades logísticas lo cual, a juicio suyo, sólo será posible con el diseño de una política industrial que “nos permita modernizarnos para poder competir con un país como México”. “Nadie habla de subsidios ni de regalos, pero antes de los TLCs jugábamos de locales y las tres ensambladoras locales abastecíamos el 70% del mercado colombiano y el resto correspondía a importaciones; hoy la situación es la contraria y es lógico que suceda cuando un país se abre”, explica Peláez. “Si no hay actividad industrial fuera de Colombia desaparecemos, con el consecuente impacto sobre la cadena: proveedores, fabricación y distribución”. En cuanto a la situación del mercado, el presidete de Sofasa espera que el año cierre con la venta de unas 285.000 unidades, ligeramente por debajo de la cifra del año pasado. “Somos el segundo jugador del mercado con una participación del 16% y podemos apalancar la actividad industrial gracias a las exportaciones”, indica el directivo al explicar que el sector está sintiendo el cambio de ciclo de la economía.

Presidentes Carlos Mario Giraldo, Grupo Exito

LOGRO Después de cinco años de manejar el área de operaciones, convertirse en el líder de la principal cade na de comercio minorista del país con ventas anuales superiores a los $10 billones. RETO

Continuar con el proceso de expansión de la cadena, gracias a la incursión en nuevos segmentos y nichos, con el fin de aumentar la rentabilidad en una actividad caracterizada por unos márgenes muy estrechos.

Apuesta por el Servicio

»» "El centro del negocio son las personas, nuestros clientes y nuestros 37.000 colaboradores. Ellos son y seguirán siendo el foco de nuestra atención”.

uando Carlos Mario Giraldo asumió la presidencia del Grupo Éxito, en marzo de este año, dejó en claro cuál sería el norte fundamental de su gestión. En un mensaje dirigido a los 37.000 empleados de la organización, subrayó que el poder está en la capacidad de servir y para hacerlo “hay que estar bien con el fin de poder transmitir alegría, emoción y energía”. "El servicio es poder y quien sirve a los demás se sirve a sí mismo. Y eso es lo que creo que puede hacer esta organización, servir al país, a sus clientes y servirnos entre nosotros, esta es una fórmula muy poderosa”, explicó Giraldo, quien durante los últimos cinco años se había desempeñado como presidente operativo de la misma cadena, al subrayar que la innovación será siempre una forma de sorprender positivamente y que "la austeridad es la manera de asegurar eficiencias que se trasladen en precios siempre competitivos para nuestros clientes”. En un momento de gran agitación y movidas en el sector, por la llegada de jugadores regionales como Cencosud y Ripley, entre otros, a Giraldo le gusta citar una frase del fundador de Vivero, Alberto Azout, quien solía decir: “el cliente siempre tiene la razón y cuando no la tiene, aquí se la damos”. Pero consciente de la llegada de nuevos competidores, en los últimos años el Grupo no sólo cruzó las fronteras para hacer la adquisición de las cadenas Devoto y Disco, en Uruguay, sino que ha reforzado su estrategia de incursionar en nuevos negocios como la prestación de servicios de telefonía móvil (virtual) y la creación de un nuevo modelo de colaboración empresarial con las tiendas de barrio con una de sus marcas sombrillas: Surtimax.

Con la adquisición de Devoto y Disco, en Uruguay, en 2011, que demandó el desembolso de US$746 millones, el Grupo sumó ingresos por más de $1,6 billones. De esta forma, Éxito es hoy una organización que vende más de $10 billones. De hecho, al término del primer semestre sus ingresos ascendieron a $5,1 billones, lo que representa un incremento del 5,4% frente a 2012. “El incremento de las ventas de la compañía se debe a las actividades promocionales, tanto en Colombia como en Uruguay, su propuesta de valorización para sus clientes de productos y servicios, así como al plan de expansión nacional e internacional”, explicó la empresa que, según la información reportada a la Superfinanciera, abrió 20 nuevos establecimientos entre enero y junio. Otra de las apuestas de la cadena colombo-francesa es la explotación de nuevos nichos en donde es posible alcanzar mayores beneficios, en un sector cuyo principal desafío son los márgenes cada vez más estrechos por la intensa competencia. Y uno de los más importantes es el de las marcas propias, tanto en el segmento premium de la categoría gourmet en el rubro de alimentos, como en el de productos más asequibles y homogéneos. Hoy, las marcas propias le representan al Éxito entre el 15% y el 16% de sus ventas en el rubro de alimentos y el 33% en el caso de los textiles y confecciones. Este último porcentaje equivale a ingresos de cerca de $1 billón al año y la generación de 6.000 empleos en 130 talleres que le den trabajo a más de 100 madres cabeza de familia en todo el país. En el caso de alimentos, los 499 proveedores que fabrican las marcas propias para la organización generan más de 11.000 empleos.

GERENTE 2013

100 gerentes mas exitosos Presidentes César Caicedo, Colombina

Con Vocación Exportadora »» “Nuestro modelo se sustenta en buscar oportunidades y atacarlas, aunque en los últimos años el 90% del crecimiento ha sido de tipo orgánico y el resto es atribuible a adquisiciones”.

sector de los alimentos, al punto de que el tradicional negocio de dulces y chicles ya “solo” pesa un 40% en sus ingresos. De hecho, la compañía recientemente dio más en esa dirección al anunciar una especie de matrimonio con LivSmart Américas, otro jugador multilatino con operación en más de 20 países, para incursionar en el mercado de las bebidas saludables, incialmente en la comercialización en Colombia y después en la producción directa con el montaje de una planta. Como lo explica Caicedo, se trata de un mercado que en Colombia cada vez es más dinámico y alcanza un tamaño de unos US$700 millones. “Tenemos aspiraciones moderadas, pero dado el tamaño del mercado estamos hablando de cifras grandes”, explica el empresario al subrayar que el modelo de Colombina consiste en buscar las oportunidades y atacarlas y que en esta caso, la mejor decisión fue ir en compañía de un jugador con experiencia y producto en otros mercados. “Las investigaciones de mercado nos indican que tenemos productos con un posicionamiento sólido y un marketing mix ganador”, explica el directivo que desempeña la presidencia desde 2002 y cuya labor principal ha consistido en modernizar la visión de la compañía convirtiéndola en un jugador de peso en el sector de LOGRO Convertir a Coalimentos en Latinoamérica. lombina en uno de los jugadores clave del sector de Sobre la actual coyuntura de la economía, alimentos, diversificando su Caicedo reconoce que el primer semestre del portafolio e imprimiéndole año fue desafiante, aunque se muestra optimisuna nueva visión. ta frente a lo que pueda ocurrir en el segundo RETO Mantener el ritmo de cuando aumenta la ejecución presupuestal del crecimiento de la compañía en una economía que muesgobierno. tra síntomas de desacele“También es cierto que nos estamos comración, tanto en Colombia parando frente al 2012 que fue un año con un como en los países donde tiene presencia la firma. buen crecimiento y que el sector de alimentos venía de tres años muy buenos”, explica al on operación directa en once países, subrayar que en los últimos 10 años Colombiexportaciones a más de 40 y más de un na ha alcanzado crecimiento del orden del 13% al 14% en dóla30% de sus ingresos generados fuera del país, Colombires, un 90% atribuible al crecimiento orgánico y el 10% restante na siempre ha sido una empresa con vocación exportadora. “En a la adquisición de empresas más pequeñas. los años 60 cuando la economía era cerrada y se manejaba con el Sobre las posibilidades de la categoría, Caicedo explica que famoso modelo cepalino, ya exportábamos”, se jacta con razón son muy amplias por lo que siguen estudiando la posibilidad de César Caicedo, el presidente de la compañía que el año pasado incursionar en nuevos y segmentos. “Las oportunidades surgen vendió $1,3 billones. cuando vemos que el mercado podría estar mejor atendido si Caicedo va más allá y sostiene que las exportaciones están en entramos, cuando hay cambios en el gusto del consumidor o el ADN de esta empresa vallecaucana pero con mentalidad de cuando resulta la posibilidad de una alianza como la que suscrimultilatina, creada hace más de 80 años y cuyo foco inicial fue la bimos con LivSmart”, subraya el directivo que espera alcanzar un producción de confitería y productos similares, aunque de unos crecimiento entre el 8% y el 13% en 2013. años para acá se convirtió en uno de los pincipales actores del

20 GERENTE 2013

100 gerentes mas exitosos Presidentes Daniel Gersakov, Lenddo

LOGRO Montar y dirigir la operación de esta plataforma en Colombia y México, en donde ha superado rápidamente los resultados que alcanzó la operación inicial de Filipinas. RETO

Continuar el plan de expansión en América Latina y aumentar el número de afiliados hasta 500.000 en 2014, según el plan de negocios.

El Poder de la Reputación

»» Con más de 100.000 afiliados entre Colombia y México, Lenddo es una plataforma en línea que

ayuda a las personas que no están bancarizadas, concediéndoles créditos que oscilan alrededor del millón de pesos.

uando Daniel Gersakov se retiró de Google, hace ya casi dos años, dirigía las operaciones y las ventas del buscador en la región Andina y el Caribe. Después de estar vinculado durante casi cinco años al gigante de Silicon Valley, sintió que había llegado el momento de buscar nuevos retos en el mundo de Internet y de radicarse en Colombia, de donde es su esposa. ¿El desafío? Replicar o mejorar el éxito que Lenddo, una plataforma en línea que ayuda a las personas que no están bancarizadas a usar sus redes sociales para construir su historia crediticia y poder acceder a servicios financieros locales. Creado en Filipinas por un egresado de la Escuela de Negocios de la Universidad de Harvard, en donde lo conoció Gersakov, Lenddo demoró apenas seis meses en llegar a 20.000 afiliados o miembros de la comunidad, de la que ya hacen parte miles de personas de más de 30 países. Con una formación de economista y administrador de negocios, que lo ha llevado a formar parte de los viejos medios como Univisión pero también de empresas de Internet como Google e incluso una ONG que manejó en América Latina, hace 20 años, Gersakov fue escogido para montar y liderar las operaciones de Lenddo en Latinoamérica desde Bogotá, que comenzaron en mayo de 2012. Y los resultados están a la vista. “En Colombia nos demoramos 3 meses en llegar a los 20.000 miembros, cuando en Filipinas tardaron 6 meses, y la

cartera de préstamos ya supera los $2.000 millones”, se jacta Gersakov, quien ya cuenta con 20 empleados en una oficina situada en el Parque de la 93 y que, el mejor estilo de Silicon Valley, está decorada con una hamaca y con una huerta que cuidan entre todos. En México, donde acaba de ser lanzada la plataforma, en apenas un mes Lenddo llegó a los mismos 20.000 miembros que se suman a los más de 100.000 con que ya cuenta en Colombia después de año y medio de operaciones. El año pasado, recibió en el país el premio Accenture a la Mejor Innovación Financiera y fue seleccionado por el Foro Económico Mundial, como unos de los emprendimientos tecnológicos más innovadores del mundo. De cara al futuro, Gersakov tiene en la mira al Perú y posteriormente a Brasil, auque la prioridad por ahora es consolidar la operación en México, que se maneja desde Bogotá. “El mayor reto no ha sido el regulatorio, la competencia o la respuesta del mercado, sino encontrar el personal adecuado, porque no somos una empresa tradicional donde la gente trabaja de 8 de la mañana a 5 de la tarde”, explica el CEO de Lenddo para Latinoamérica, que cuenta con el respaldo (en calidad de inversionistas de riesgo) del magnate colombiano Alejandro Santo Domingo y Wood Staton, el CEO de Arcos Dorados, que maneja la franquicia de McDonalds en la región, entre otros.

22 GERENTE 2013

100 gerentes mas exitosos vicePresidente Héctor Corredor, Daimler

“La Clave Está en No Improvisar”

»» Con 13 años de experiencia en el sector automotriz, el reto de Corredor es mantener el liderazgo que Mercedes Benz alcanzó en el segmento premium en Colombia, una categoría que crece mientras la industria como un todo cae.

LOGRO

Haber alcanzado el liderazgo del segmento Premium en dos años de gestión situándose incluso dentro del top 10 general por volumen de ventas.

RETO

Aprovechar el dinamismo que viene presentando el segmento premium para consolidar el liderazgo de la marca alemana en el país, mediante una renovación constante del portafolio de productos.

uando Héctor Corredor llegó a la vicepresidencia de Daimler Colombia, en 2011, tenía un objetivo en mente: convertir a la marca de la estrella en el líder del segmento premium. Casi dos años después con la meta cumplida, el directivo es consciente de que, en los próximos doce meses, su principal reto es consolidar este liderazgo. “La clave está en no improvisar”, sentencia Corredor, quien lleva 13 años en la industria y antes de llegar a Daimler había tenido un paso exitoso por Kia Colombia, compañías comercializadoras de vehículos y empresas relacionadas con la actividad, como combustibles y lubricantes. “Mercedes-Benz en el mundo se ha venido preparando para ser una marca mucho más atractiva en segmentos donde no acostumbraba participar. Colombia no ha sido la excepción y se ha alineado a esta importante estrategia importando el nuevo portafolio de vehículos compactos de la marca (Clase A, B y el CLA)”, explica. Pero tan importante como el mismo portafolio ha sido la habilidad de Corredor y su equipo para transmitir el mensaje de que la marca cuenta ahora con una nueva generación de vehículos para una nueva generación de personas. “Hemos sido consecuentes para que esa nueva generación de personas evidencien los nuevos diseños y las nueva dinámicas de los automóviles Mercedes-Benz”, explica Corredor al

24 GERENTE 2013

señalar que lo que hay son oportunidades por delante para un sector que en los próximos 10 años podría llegar a las 450.000 ó 500.000 unidades, así como para el segmento premium que hoy vende 8.000 unidades, una cifra que en 2022 podría llegar a las 20.000 unidades. “Observo una industria que está madurando, creciendo y fortaleciéndose, que seguramente tendrá una dinámica muy importante en los próximos 10 años, y un mercado de lujo que está creciendo muy fuerte en este tiempo”, subraya el directivo. “Para mí el segmento Premium es el que va a crecer más en los próximos 10 años, pues son vehículos aspiracionales que cada día están más cerca de las personas”. Pero, ¿qué tan diferente es pasar de la cultura coreana a la alemana desde el punto de vista profesional? A juicio suyo, aunque opuestas por la existencia de grandes diferencias, ambas experiencias son enriquecedoras y positivas. “Cada cultura ha aportado y fortalecido mi conocimiento porque son formas diferentes de ver el negocio automotriz, pero cada una de ellas llega a un mismo fin”, explica. “En lo único que coinciden es que estas dos marcas quieren ser líderes en cada uno de los segmentos en el país. Los alemanes quieren ser líderes del segmento de lujo y los coreanos quieren ser líderes de las marcas coreanas en Colombia. En lo único que coincide es que lo están logrando”, se explica.

Presidentes Jorge Enrique Giraldo, Publik

Pionero de las TIC

»» Publik nació hace 39 años para resolverle un problema puntual a un cliente, que buscaba anunciar un producto, y se convirtió en una empresa que hoy genera más de 100 empleos.

n 1974, al gerente de la Lotería de Risaralda se le ocurrió que había que anunciar los cuatro dígitos del premio mayor en la fachada de la empresa situada en la Plaza de Bolívar, de Pereira. La solución llegó de la mano de un estudiante de Ingeniería de la Universidad Tecnológica que, mientras hacía monitorías en la Facultad de Ingeniería Electrónica, ya mostraba su preocupación por la forma en que se ganaría la vida. En una época en la que nadie hablaba de la importancia del emprendimiento y menos aun del aprovechamiento de las tecLOGRO Ser pionero en el uso de las tecnologías nologías de la información, de la información como a Jorge Enrique Giraldo se herramienta de marketing lo cual la empresa se expandió le ocurrió que la solución e inclusión social de las comunidades, por lo cual hacia otras ciudades. consistía en el montaje y fue premiada por el Banco “La empresa nació sin capiconstrucción de tableros Interamericano de Desatal y sin ayuda. Como se dice electrónicos para desplegar rrollo, BID. coloquialmente, todo se hizo los resultados de la lotería RETO Incorporar nuevos con las uñas, pero con gran senen unos tamaños gigantes, socios que aporten capital tido de responsabilidad, pasión pues eso era lo que preteny garanticen una expansión exitosa en otros países de y la anergía que se necesita para día el cliente, con el fin de América Latina, tal como hacer cosas nuevas”, agrega que pudieran ser vistos los lo contempla el plan de Giraldo. viernes por la noche cuando negocios. Con presencia en todo el se efectuaban los sorteos. país, la compañía cuenta con El resultado fue Publik, una empresa que hoy genera más de 100 un portafolio de productos y servicios más empleos directos y que en abril pasado recibió amplio, todos ellos alrededor del mundo el premio Innovatic por parte del Banco Inte- digital y que ya abarcan los sistemas móviles, ramericano de Desarrollo, BID, un galardón en una época que en que la computación gira que destaca el uso de las tecnologías de la en torno a ese tipo de dispositivos. Además, información y las telecomunicaciones en la cuenta con una nueva unidad de negocios -denominada Arquitectura Digital- que busca categoría de inclusión social con formación. “Hay muchas ideas que se quedan en el la incorporación de tecnologías multimedia papel y necesidades que nadie las suple. En el en construcciones y lugares emblemáticos caso de Publik los astros se alinearon y pudi- y cuyo primer producto consiste en poner mos desarrollar un producto y venderlo”. Pos- fachadas electrónicas. Y aunque su mercado es el local, en los teriormente, cuando fue inaugurado el estadio local de fútbol surgió un nuevo cliente que últimos meses contrató una banca de inversión quería usar la misma tecnología para anun- con el propósito de incorporar nuevos socios ciar el tiempo de juego y los resultados de los que le aporten capital con el fin de expandirse partidos que se jugaban en todo el país, con en otros países de América Latina.

25 GERENTE 2013

100 gerentes mas exitosos Presidentes Jorge Mario Velásquez, Argos

LOGRO Con la reciente

adquisición de los activos de Lafarge en Honduras, en una operación de US$305 millones, Argos se consolida como uno de los principales jugadores de la producción de cemento y concreto en la zona.

RETO

Continuar el proceso de expansión de esta multilatina convertida en el quinto grupo cementero más grande de América Latina, con presencia en 13 países y territorios insulares y una producción anual de 17 millones de toneladas de cemento.

En Plena Expansión

»» “No somos ajenos al comportamiento de la economía mundial, pero soy optimista para el segundo semestre por la ejecución de grandes proyectos de infraestuctura y el programa de las 100.000 viviendas gratuitas”, afirma el presidente de Argos.

uando se analiza el comportamiento reciente del sector manufacturero, los más escépticos señalan que el país atraviesa un acelerado proceso de ‘desindustrialización’. Insisten en que detrás de este fenómeno está la temida ‘enfermedad holandesa’ y piden a gritos la revisión de los principales acuerdos de libre comercio suscritos desde que la administración Gaviria comenzó la apertura, en los 90. Sin embargo, así como hay perdedores también hay empresas ganadoras que hace años tomaron la iniciativa de salir a competir y convertirse en multilatinas. Uno de los casos más representativos es el de Cementos Argos, una de las ‘joyas de la corona’ del Grupo Empresarial Antioqueño, una de cuyas últimas movidas fue la adquisición del 53% de las acciones de la sociedad Lafarge Cementos Honduras, en una operación de US$305 millones. “La adquisición de estos activos nos permite continuar con la expansión y

diversificación geográfica de nuestras actividades, participando de un mercado con un interesante potencial de crecimiento debido a su localización estratégica, posibilidades de implementación del modelo competitivo de Argos y el potencial de crecimiento del país”, explicó el presidente de la compañía, Jorge Mario Velásquez. Con una carrera de más de 30 años en esta ‘multinacional’ colombiana con presencia en Centroamérica, el Caribe y el sureste de Estados Unidos, Velásquez admite que la economía atraviesa una desaceleración, pero sostiene que el país va por el camino correcto y en la dirección acertada e incluso creciendo por encima del promedio. Frente a la situación de la industria, se aparta de la visión de los más pesimistas y sostiene que, en una economía abierta como la colombiana, es normal que se produzca una especie de selección natural que lleve a algunas empresas a invertir en los sectores donde

26 GERENTE 2013

tienen ventajas competitivas y oportunidades para crecer. “En Colombia tenemos sectores y empresas de talla mundial y que están aprovechando las ventajas competitivas del país, en materia de localización, acceso al capital, reputación e institucionalidad”, subrayó recientemente el directivo en la Asamblea de Confecámaras al explicar la estrategia de ese conglomerado que, el año pasado, registró ventas por $1,7 billones y una utilidad de $387.619 millones. Velásquez, quien antes de asumir la presidencia en mayo del año pasado se desempeñaba como vicepresidente de la Región Caribe, sostiene que la clave consiste en encontrar nichos para poder competir. Con la última adquisición Argos es hoy por hoy el quinto grupo cementero más grande de América Latina, con presencia en 13 países y territorios insulares y una producción anual de 17 millones de toneladas de cemento.

NUEVA | DODGE DURANGO

3 filas de asientos

MOTOR PENTASTAR V6 290 HP

Sistema AWD (tracción permanente en las 4 ruedas)

Sistema Uconnect ® con pantalla táctil

Encuéntrala en sus 3 versiones desde $89’990.000 Durango SXT 4x4

Durango SXT Luxe 4x4 Durango Crew 4x4

Fotografías de referencia. La versión comercializada en Colombia puede variar en colores, accesorios y/o acabados. Conózcala en la red de concesionarios autorizada. Dodge es una marca registrada Chrysler Group LLC.

www.dodge.com.co

RED DE CONCESIONARIOS AUTORIZADOS: BOGOTÁ: Automercol CJD S.A.: Cra. 11 # 99 - 21 Tel.: (1) 635 8220. Consorcio Carcaice Automercol CJD.: Av Cra. 7 # 146 - 45. Tel.: (1) 625 3211. Demcautos S.A.: Av. Calle 116 # 55C - 07 / Av. 19 # 100 - 66 Tel.: (1) 593 1600. Marcali Internacional S.A.: Cra. 13 # 34 - 40. Tel.: (1) 327 5000 / C.C. Centro Mayor.: Local 1 -120 Av. Cra. 27 # 38A - 61Sur. Tel.: (1) 734 2752. CHÍA: Los Coches Km. 1 Vía Chía – Cajicá. Tel: (1) 861 2121 BARRANQUILLA: Motoreste Autos S.A.: Cra. 55 # 75 - 17 Tel.: (5) 360 9400. BUCARAMANGA: Motoreste Autos S.A.: Autop. Floridablanca # 91 - 105 Tel.: (7) 636 0160. CALI: Andina Motors CJD S.A.: Cra. 8 # 33 - 16 Tel.: (2) 485 2727 / Calle 16 # 103 - 44 Tel.: (2) 332 5194/485 2727. CARTAGENA: Autobol Motors S.A.S.: Av. Pedro de Heredia Calle 30 # 37 - 07 Tel.: (5) 669 4889. CÚCUTA: Stok Motors Premium: Av 1 # 25 - 54 Portobello vía Club Tenis Tel.: (7) 584 0555. MEDELLÍN: Discaribe S.A. Grupo Caribe Motor: Cra. 52 # 11 - 20 Av. Guayabal Tel.: (4) 444 5410 / Km 8.5 Vía Llano Grande Tel.: (4) 366 6612. MONTERÍA: Sinúmotors S.A.S.: Cra. 14 # 40 - 30 Tels.: (4) 782 7992 / 782 7993 Ext. 105 y 121. PEREIRA: Automotora Cerritos S.A.: Km 6 vía Cerritos Tel.: (6) 327 9420. VILLAVICENCIO: AAA Automoviles Cra. 33 # 33 - 33 Barzal Bajo Tel.: (8) 662 3333.

100 gerentes mas exitosos Presidentes Jorge Palacio, Avantel

“Queremos Transformar la Experiencia del Cliente”

»» Con el ofrecimiento de servicios de cuarta generación a partir de 2014, Avantel espera consolidarse como un jugador de nicho en el segmento empresarial y gobierno.

uando Jorge Palacio asumió la presidencia de Avantel, en febrero de 2012, la compañía tenía niveles de rotación de personal del 30% y 40%. Y aunque nadie lo decía, había una creciente preocupación entre los empleados por su viabilidad en el largo plazo. Y aunque el entorno del sector sigue siendo desafiante, hoy el panorama es otro: en la última subasta del espectro de cuarta generación, la compañía adquirió 30 Mhz en la banda conocida como AWS, la más apetecida por la oferta de celulares disponible y por el menor costo que supone el despliegue de infraestructura. “Nuestro reto inmediato era viabilizar el largo plazo de la empresa y lo hemos logrado”, explica Palacio al subrayar que Avantel tiene ventajas competitivas para seguir jugando en el segmento corporativo y de gobierno, en los que atiende a más de 15.000 empresas con servicios de telecomunicaciones con la tecnología

LOGRO

Haber adquirido la licencia para ofrecer servicios de cuarta generación (4G), gracias al pago de $107.000 millones, lo cual le pernitirá fortalecer su portafolio de productos y servicios y consolidarse como el cuarto operador móvil en el país.

RETO

Mantener el crecimiento en los ingresos de la compañía y los actuales niveles de servicio, su principal diferenciador para competir en el segmento empresarial y de gobierno.

28 GERENTE 2013

“push to talk” (o walkie talkie) desde hace 17 años, aunque también ofrece la telefonía móvil tradicional. “Con la subasta no sólo ganamos nosotros sino también el país”, explica el directivo. “Avantel se logró posicionar en el segmento inferior de la pirámide empresarial y ahora con 4G vamos a subir. Hasta ahora Motorola ha sido nuestro único proveedor de equipos, pero con 4G podremos ofrecer iPhones, celulares de Samsung y Blackberry”. “Este ha sido un año excelente”, se jacta el directivo al explicar que los ingresos ($121.000 millones en 2012) vienen creciendo a una tasa del 12%, el Ebitda un 34% y el flujo de caja un 143%, con lo cual la compañía espera terminar 2013 con ventas de $138.000 millones. Dicho sea de paso, los niveles de rotación de personal se redujeron hasta un 10% y Palacio subraya que hoy el clima organizacional es otro: el 40% de los trabajadores están tomando cursos de inglés y todos cuentan con plan de incentivos a partir de los resultados. Pero la clave de la transformación ha sido un plan estratégico, cuyos pilares principales son la excelencia comercial, la inteligencia de negocio, la optimización de los procesos y la excelencia del servicio, explica el presidente de la compañía que desde 2010 hace parte del fondo de inversión norteamericamo Discovery Capital. “Conocemos bien al sector y tenemos relaciones de 10 y 12 años con las principales empresas del país y sentimos que podemos llegar con propuestas mucho más agresivas en materia de servicio al cliente”, explica Palacio cuya obsesión es transformar este frente. “Cuando uno habla de valor, no solo se refiere al precio sino también a la experiencia del cliente y a los costos en los que incurre a la hora de interactuar con el operador. Hoy en día, vemos que hay mucha complejidad en esa interacción. Entonces queremos transformar todo eso y consolidarnos sencillamente como el operador que ofrece la mejor experiencia del cliente”, puntualiza.

Presidentes Jorge Mejía González, GM Colmotores

Buscando Nuevos Caminos »» Líder del sector por volumen de ventas y participación de mercado, el reto del presidente de GM Colmotores es posicionar la marca como una de las 10 más reconocidas en todas las categorías y en 10 años, estar dentro de las 5 más destacadas.

comienzos de junio, luego de 17 meses de trabajo fue puesta en marcha la nueva fábrica de GM Colmotores en donde se confeccionan los páneles de acero con los que se ensambla la carrocería de los dos modelos más representativos de la marca: el SailCo y el Cobalt. En un momento en el que la participación de los vehículos importados ya representa más del 60% del mercado, la inversión de US$200 millones en un programa de reconversión industrial con el el fin de llevar la operación de ensamble a producción, supone todo un reto para el presidente de la compañía desde abril del año pasado, Jorge Mejía, y el equipo que lo acompaña. “El último año no ha sido fácil para la industria, estamos ante un año lento y las ventas en 2013 cerrarán por debajo de las cifras del 2012”, admite Mejía, otro de cuyos desafíos es llevar a la práctica la nueva filosofía de la compañía a nivel global (Find New Roads, o Buscando Nuevos Caminos), que busca comunicarles a los consumidores que la multinacional está tratando de reinventarse. Pero Mejía, un egresado del Cesa y MBA del Inalde, es un administrador que tiene las cosas claras desde sus épocas de estudiante. El año pasado, en una charla ante estudiantes de su Universidad, subrayó: “Dejen que las cosas lleguen. No se apresuren. Las oportunidades llegan solas pero hay que estar atentos y tomar decisiones. Las peores experiencias son las que más nos hacen crecer. Pero sean consistentes con lo que quieren y disfruten lo que hacen”. En esa misma charla, Mejía evocó sus inicios en la Organización Corona, donde trabajó sin salario durante un año antes de asumir mayores responsabilidades allí y en otras empresas como Auto-

LOGRO Haber puesto en marcha la nueva planta de estampados de Chevrolet, un proyecto que demandará inversiones hasta por US$200 millones y que hace realidad la producción de vehículos en el país. RETO

Llevar a la práctica y transmitirles al consumidor la nueva filosofía de la compañía a nivel global, Find New Roads, así como posicionar la marca como una de las 10 más reconocidas en todas las categorías y en 10 años, estar dentro de las 5 más destacadas

motores La Floresta, General Motors en Argentina, Brasil y Venezuela, y el Banco Finandina antes de llegar al actual cargo. “El país cambió y hoy tenemos un modelo de negocio en una economía abierta que nos hizo tomar nuevos caminos hacia la fabricación, que están llenos de retos y complejidades, pero confiamos en salir adelante”, explica. “La realidad es que el mercado está creciendo porque existe una clase media que crece fuertemente. El año pasado el 43% de las personas que compraron un Chevrolet fueron de estrato 3 y 4”. GERENTE 2013

Con una participación de mercado del 28% y ventas que el año pasado ascendieron a $3 billones, Colombia es la décima operación de esta multinacional en el mundo. “En los últimos 18 meses lanzamos 15 nuevos productos, todos ellos exitosos, porque nos estamos reinventando y la esencia del negocio son los productos”, explica Mejía, uno de cuyos retos, de cara al mediano plazo, es posicionar la marca como una de las 10 más reconocidas en todas las categorías y en 10 años, estar dentro de las 5 más destacadas.

100 gerentes mas exitosos Presidentes Manuel Andrés, Nestlé

Apuesta por el Valor Compartido

»» “Colombia, al igual que Italia de donde vengo de trabajar, es un país sui géneris con mucho jugador local muy fuerte y bien preparado. Es decir, la competencia no es tanto con otras multinacionales sino con jugadores locales”.

ajo la dirección de Manuel Andrés, un español que regresó al país en 2010 para asumir la presidencia de Nestlé, la multinacional suiza ha alcanzado crecimientos de doble dígito en los últimos tres años, “ganar participación de mercado con el 90% de sus marcas y lograr la preferencia del consumidor que es por lo que batallamos todos los días”, según explica. En un mercado cada vez más competitivo, el directivo subraya la importancia de estos resultados ya que, en palabras suyas, “Colombia, al igual que Italia de donde vengo de trabajar, es un país sui géneris con mucho jugador local muy fuerte y bien preparado. Es decir, la competencia no es tanto con otras multinacionales sino con Nutresa, Alquería, Alpina y Colanta”. Y aunque al directivo le preocupa la desaceleración que se observa en 2013, dice que situaciones así hay que saber manejarlas. ¿Las claves? “Mucha creatividad e intentar hacer las cosas mucho más rápido que la competencia. Así, desde cosas naturales como son la publicidad. Dos, meterle más velocidad a todo lo que es Below the Line. Tres, estar en el punto de venta de manera eficaz e impecable, pues ese el momento de la verdad. El comprador te elige a ti o elige a otro”. Con 5 plantas en diferentes regiones del país, donde se producen lácteos, culinarios, café, bebidas, cereales, galletas, chocolates y alimentos para mascotas, el directivo explica que “en 2013 invertiremos la misma suma que hemos invertido en los últimos 31 años”. A punto de cumplir 70 años en Colombia, en 2014, entre las prioridades de esta multinacional también están las iniciativas de Responsabilidad Social, muchas de ellas relacionadas con el agua, el desarrollo rural, salud, nutrición y bienestar. “Lo que hemos hecho es utilizar el agua necesaria para producir un kilo de leche en polvo y a partir de ahí intentar reducirla, con lo cual a la fecha lleva-

mos una disminución de más del 30% a través de educación a los ganaderos que la producen. Se trata de un concepto bastante innovador acá en Colombia. Mucha gente cuando le hablamos de huella hídrica piensa en la huella carbono, que es otra cosa”. Otro tema importante está relacionado con la estrategia de Uso de Cadenas de Valor como Instrumentos de Inclusión Social. Según explica, hablar de creación de valor compartido como forma de hacer negocios implica trabajar por el crecimiento y el desarrollo de los grupos de interés y de las comunidades En un evento realizado por el BID en Medellín, que mostró casos exitosos que han apalancado la capacidad del sector privado para impulsar la generación de ingreso de poblaciones de la Base de la Pirámide, Andrés habló de la importancia de promover la inclusión de la base de la pirámide dentro de las cadenas de valor de las empresas como una oportunidad gana-gana para las partes. “Hablar sobre el uso de las cadenas de valor como instrumentos de inclusión implica pensar en la relación entre la estrategia empresarial y el desarrollo de la base de la pirámide, entendiendo que esto no puede ser solo un abordaje sobre la satisfacción de necesidades básicas de la población, sino que debe plantearse como una estrategia integral que integre toda la cadena de valor con la base de la pirámide”, puntualizó.

30 GERENTE 2013

LOGRO “Alcanzar crecimientos de doble dígito en los últimos tres años, ganar participación de mercado con el 90% de sus marcas y lograr la preferencia del consumidor”. RETO Enfrentar la desaceleración de la economía en 2013 y la mayor competencia que le están planteado jugadores locales como Nutresa, Alquería, Alpina y Colanta.

100 gerentes mas exitosos Presidentes Mario Hernández, Marroquinera LOGRO

Construir desde cero una marca global que genera 480 empleos directos y compite con éxito en los mercados más exigentes del mundo.

RETO En lo personal, Hernández

dice que quiere seguir estudiando y aprender más idiomas para estar mejor preparado. En lo empresarial, la firma tiene el reto de mantener el ritmo de crecimiento del 20% en un mercado competitivo y desafiante.

‘Arranqué con Menos de Cero’

»» Abanderado de la internacionalización de la economía, este exitoso empresario dice que hay que competir con diferenciación, calidad y diseño y no dar el brazo a torcer.

ario Hernández nunca ha tenido las cosas fáciles en la vida. Huérfano a los 10 años, su familia se vio obligada a emigrar por la violencia partidista desde Capitanejo (Santander) a Bogotá, en 1948, y comenzó a trabajar a los 14 como mensajero, lo cual lo lleva a afirmar que lo importante a la hora de emprender es ‘tener hambre’. “Quieren todo fácil, hay que tomar riesgos, los fracasos son enseñanzas”, explica este exitoso empresario cuya empresa hoy genera 480 empleos directos y en los últimos cinco años ha crecido a un ritmo del 20%, alcanzando hoy los US$20 millones, a pesar de la revaluación del peso, el contrabando y la llegada de competidores extranjeros al país. Pionero y abanderado de la internacionalización de la economía, Hernández dice que la clave del éxito ha sido la perseverancia, invertir en la empresa, pensar a largo plazo, diferenciación, construcción de marca, manejar la distribución y humildad, en otras palabraa, no sentirse rico. De hecho, Marroquinera elabora hoy todos los productos de cuero en una fábrica que tiene en Colombia con materia prima local e importada de Italia, Brasil, Argentina, pero también en China (equipaje), Brasil (zapatos) y Perú (ropa), lo cual demuestra que es una firma completamente globalizada como lo demuestra el hecho de que sus productos se venden en unas 50 tiendas situadas en siete países y a través de una virtual.

“Para competir con calidad y las grandes marcas, producimos con los mejores. Hay que aprovechar las oportunidades de la globalización, así no exportemos si no tenemos calidad con lo que entra al país podemos quebrarnos”, explica. ¿La razón? “Siempre habrá otro producto más barato por eso hay que competir con diferenciación, diseño y calidad. En los mercados externos no nos conocen, hay que hacer la tarea; como la vida, uno nace, le enseñan a caminar, comer, hablar, y en los negocios es lo mismo”. En un entorno competitivo y lleno de desafíos, Hernández ve oportunidades donde colegas suyos solo ven problemas. “Están los extranjeros llegando al país pues ven que hay muchas oportunidades! Nosotros no las vemos y nos quejamos!!! Problemas no hay!!!”, subraya literalmente al explicar el entorno ciertamente complejo con un dólar que se deprecia frente a las principales monedas del mundo. “Lo que tenemos son oportunidades y tenemos que ayudar a construir un país mejor”, explica el empresario, uno de cuyos principales mercados es Venezuela donde se ha consolidado como la marca número uno. “Son grandes consumidores y conocen de calidad. Hay que sortear las dificultades ya que no es nada fácil. Yo ando agradecido con la vida; nacemos empeloto y nos vamos igual, lo que tenemos es utilidad, tenemos que trabajar para ser mejores cada día como personas y ayudar a pagar impuestos”, indica finalmente.

32 GERENTE 2013

100 gerentes mas exitosos GERENTES GENERALES Luis Fernando Rico, Isagen

Generador de Valor

»» Considerada como una de las ‘joyas de la corona’ del sector eléctrico, y con una larga lista de pretendientes si se llega a concretar su anunciada venta por parte del gobierno, la empresa ha sido liderada desde 2001 por este Ingeniero Civil.

LOGRO

Haber convertido a Isagen en una de las ‘joyas de la corona’ del sistema eléctrico colombiano, al punto que la actual participación del Gobierno (57,66%) supera los $4,5 billones.

RETO

Concretar la entrada en operación de Hidrosogamoso en 2014, según el cronograma previsto y que hasta ahora se está cumpliendo.

“

En términos generales soy optimista frente al 2013, aunque para Isagen será un año estrecho”, señalaba a comienzos de año el gerente general de Isagen, Luis Fernando Rico, a esta revista. ¿La causa? A finales de 2013 y comienzos de 2014 la deuda que la compañía asumió para ejecutar un Plan de Expansión, que prevé inversiones por $4,7 billones hasta 2014, llega a su monto máximo ($2,7 billones) “lo cual hace más exigente el desempeño operacional para todos los indicadores financieros”. Pero la buena noticia es que el Plan de Expansión ya está en la recta final con la entrada en operación del Trasvase Manso en junio, gracias al visto bueno de la Autoridad Nacional de Licencias Ambientales, con lo cual se incrementa

34 GERENTE 2013

la producción de energía de la central hidroeléctrica Miel en 104 Gwh-año, en relación con su producción media anual histórica. En un sector que básicamente es de largo plazo, Rico explica que los ojos hay que ponerlos en 2014 y 2015, “cuando vamos a estar en un mundo totalmente distinto con unos índices de resultados financieros de actividad operacional del orden del 60% o 70% más altos que los correspondientes a 2012 y 2013”. Pero la estrechez financiera de la que ha hablado el gerente de Isagen en el corto plazo no le han restado atractivo sino todo lo contrario. Considerada como una de las ‘joyas de la corona’ del sector eléctrico, cuando el gobierno anunció su intención de vender la participación que aún tiene (57,66%), los principales jugadores de la industria (el Grupo Argos, por intermedio de Celsia y Epsa, la Empresa de Energía de Bogotá y varios extranjeros) anunciaron su interés. Desde 2001 el responsable de la compañía es Luis Fernando Rico, un ingeniero civil de la Universidad Javeriana con especialización en Alta Gerencia en la Universidad Eafit, cuya carrera profesional se ha desarrollado en la misma empresa (antes de la escisión, Isagen era parte de ISA), en donde comenzó como auxiliar de Ingeniería en 1977 para posteriormente vincularse al área de proyectos. “Cuando iniciamos Sogamoso (que representa el 90% de la inversión) hicimos el compromiso para entregarlo en operación en diciembre de 2013. Hoy las fechas reales indican que la primera unidad entrará en febrero de 2014, la segunda en abril y la tercera en mayo, lo cual quiere decir que tenemos una desviación de tres meses que es aceptable en un proyecto de esta magnitud”, explica al subrayar que el Plan de Expansión va en condiciones muy buenas. Con Amoyá y Sogamoso, Isagen aumenta en 900 megavatios la capacidad instalada, lo que implica un incremento del 40% en este indicador mientras que nuestra capacidad de producir energía aumentaría en un 60%, una cifra muy importante, agrega Rico.

GERENTES GENERALES Francisco Guzmán, Frisby

Foco en la Innovación

»» “El reto permanente de las organizaciones es reinventar todos los pro-

cesos”, dice Francisco Guzmán, gerente de Frisby, la cadena de comidas rápidas fundada en Pereira y que ya factura más de US$100 millones.

i hay un sector que ha evolucionado en Colombia para volverse más sofisticado y competido en los últimos años, es el de comidas rápidas y restaurantes. Nuevos actores, inversión extranjera y nuevos propietarios están creando una nueva dinámica en la que, como siempre que hay varios actores en disputa, el consumidor resulta ganando... Dentro de ese escenario competitivo, uno de los actores que más rápido ha crecido es Frisby, una cadena fundada en Pereira hace 35 años que ya factura más de US$100 millones y espera cerrar el año con alrededor de 210 restaurantes, incluyendo las dos franquicias norteamericanas que maneja desde

hace tres años: Sarku Japan y Cinnabon. “Vamos muy bien, estamos cumpliendo en este momento el cronograma de desarrollo, diversificando la presencia de la cadena en ciudades de la provincia donde antes no estábamos”, explica Francisco Guzmán, gerente de la cadena y uno de los artífices del éxito que ha alcanzado a la fecha. Vinculado a la misma desde agosto de 1994, antes de llegar a la gerencia Guzmán se desempeñó como director de operaciones, gerente financiero y desde 2005 como gerente de la compañía fundada por Alfredo Hoyos y Liliana Restrepo. “El reto permanente es reiventar todos los procesos”, explica el directivo al subrayar la que, a juicio suyo, es la clave del éxito de Frisby: la innovación y el lanzamiento de nuevos productos. Una de las obsesiones de los fundadores de la compañía es lo que un profesor norteamericano de administración llamó el “capitalismo consciente” y que busca que los beneficios de la creación de riqueza se extiendan a los empleados de las empresas, los proveedores y la comunidad. “Esta es una cadena que más allá del concepto de negocios, tiene muy clara una filosofía empresarial que hace parte del legado de su fundadores y está basada en la gente, no como criterio sino como convicción y dentro de la organización el relacionamiento de todas las partes o personas, está sujeto a unos valores que hacen parte de nuestra filosofía empresarial”, explica Guzmán.

LOGRO Convertir a Frisby en una exitosa cadena de comidas rápidas con presencia nacional y una facturación que ya supera los US$100 millones anuales. RETO Continuar con el plan de expansión y seguir creciendo a un ritmo de doble dígito, en un momento en el que llegan nuevos jugadores e inversionistas al sector. 35 GERENTE 2012

100 gerentes mas exitosos GERENTES GENERALES Juan Carlos Galindo, OxoHotel

Pasión por la Hotelería

»» Después de trabajar como empleado durante toda su vida, en 2008 decidió montar su propia

compañía de desarrollo y operación hotelera con el fin de poner al país en el radar de los grandes

hoteles del mundo.

n noviembre del año pasado, uno de los hoteles del Operador OxoHotel recibió en Londres el prestigioso premio ‘International Awards 2012’ en la categoría de ‘Mejor diseño interior y arquitectura’. Con el galardón recibido por el BOG Hotel, se cumplía así el sueño de Juan Carlos Galindo cuando en enero de 2008 inició su propia compañía de desarrollo y operación hotelera, en sociedad con una Banca de Inversión (Abacus Capital SA) y el Grupo Cotempo, especializado en la gestión inmobiliaria. “Este premio significa el más importante avance en la hotelería nacional, el reconocimiento al trabajo bien hecho, a nuestra pasión por la hotelería”, explica Galindo, un administrador de empresas formado en la Universidad de los Andes y cuya experiencia profesional abarca los más diversos sectores. Por ejemplo, durante 5 años trabajó en SaintGobain Colombia, la multinacional francesa que produce vidrio, donde se desempeñó como jefe de ventas de mercado y director comercial. Sin embargo, buena parte de su vida profesional ha estado relacionada con el sector de hotelería e incluso la aviación. De hecho, en 2002 se desempeñó como director de ventas para

LOGRO Crear una compañía de desarrollo y operación hotelera, que ya ha recibido algunos de los principales galardones de la industria y ha alcanzado altos niveles de ocupación. RETO

Continuar con la expansión de OxoHotel en un momento en el que se comienza a percibir una sobre oferta en el sector y la economía muestra señales de desaceleración.

36 GERENTE 2013

Colombia y el mercado andino de la cadena ACCOR, así como de su desarollo en Centroamérica. Posteriormente, en 2006 fue nombrado para manejar el área comercial de AeroRepública, que acababa de ser adquirida por Copa. Allí tuvo la responsabilidad de definir e implementar la estrategia comercial, realizar el cambio de imagen, reestructurar la fuerza de ventas, gestionar la relación con las agencia de viajes y posicionarla como una compañía de talla internacional. Después de crear OxoHotel, el primer proyecto fue poner en marcha el Hotel Holiday Inn Express de Bogotá, Parque de la 93, cuya gerencia asumió directamente logrando posicionarlo como uno de los de mayor ocupación en la ciudad y que a la fecha ha recibido dos galardones por la excelencia del servicio: el ‘Priority Excelence Award’ en 2010 y el ‘Torchbearer’ otorgado por la cadena IHG, a partir de las encuestas hechas a todos los huéspedes de la cadena. “Nuestra experiencia con el BOG Hotel es muy especial, pues fuimos los primeros en Colombia en buscar exclusividad, debíamos diferenciarnos para poder enfrentar la competencia”, explica el directivo al subrayar que por eso buscaron afiliarlo a una organización como Design Hotels. “Decidimos crear una compañía que pudiera operar hoteles con franquicia internacional bajo el concepto de excelencia operativa”, expica Galindo al indicar que los objetivos de los socios es crear oportunidades para los colaboradores a través de la generación de empleo y la capacitación, así como la generación de altos niveles de rentabilidad soportados en una propuesta de valor. Además del Holiday Inn, el BOG Hotel y el TRYP by Wyndham (cuya operación arrancó en septiembre), la compañía también maneja el Hotel Waya Guajira, después de ganar una licitación para construir un proyecto que busca promover el desarrollo social, económico y turístico de la región. El Hotel, que tuvo un costo de $32.000 millones, ya está operando y según explica Galindo apunta a los segmentos corporativo y el turístico, aunque también está en capacidad de ofrecer su infraestructura para la realización de eventos.

GERENTES GENERALES Juan Carlos Puentes, SAS Colombia

Abriendo Mercados

»» Bajo su dirección la oficina de SAS en Colombia se ha convertido en la

segunda en importancia de la región, despúes de la de México con un crecimiento de doble dígito.

asta hace algunos años, uno de los activos menos explotados era la información. Con el auge de Big Data y de las soluciones de Inteligencia de Negocios esa situación comenzó a cambiar, ya que, a pesar del enorme volumen de datos que se generan día a día, las empresas de todos los tamaños pueden saber lo que sus clientes los prefieren, o las promociones que han tenido más éxito. Una de los jugadores más activos del mundo en esta materia es SAS, cuya oficina en Colombia se ha convertido en la segunda en importancia de la región para esa multinacional despúes de la de México, con un crecimiento que en 2012 volvió a ser de doble dígito y rondó el 14%, según IDC. El responsable de dicha operación es Juan Carlos Puentes, un ingeniero de sistemas de la Universidad Piloto de Colombia, con más de 17 años de experiencia en el sector de tecnología, especializado en finanzas y marketing de la Universidad de la la Sabana y en Ventas de la Universidad de la Salle. Como Country Manager, Puentes es responsable de dirigir el crecimiento de la compañía, desarrollar estrategias de ventas y operaciones, construir y mantener las relaciones e integrar al cliente con otras áreas funcionales de SAS como marketing y servicios profesionales. Hoy la firma compite en todos los sectores de la economía colombiana y suma actualmente 70 clientes, que utilizan sus soluciones para integrar, clasificar y analizar la información para

generar el conocimiento que les permite resolver problemas complejos en las diferentes áreas del negocio. Gracias al crecimiento económico del país y al interés de las empresas y organizaciones por integrar soluciones de analítica, el directivo considera que las perspectivas son promisorias de cara a los próximos años. Explica que las cifras de crecimiento estarán sobre el 41%, gracias a la expansión que se dará para cubrir la demanda de otras ciudades y al mejor cubrimiento con aliados y socios de negocios. De momento, la firma cuenta con más de 50 empleados colombianos, quienes en su mayoría se están especializando en la profesión de científicos de datos, una de las más apetecidas por las empresas del mundo, según publicaciones como Forbes.

LOGRO Alcanzar crecimientos de dos dígtos en los últimos años y haber convertido la oficina de SAS en Colombia en la segunda en importancia en la región, después de México. RETO Lograr que las soluciones y herramientas de Inteligencia de Negocios sean más conocidas y usadas por un mayor número de empresas en el país.

37 GERENTE 2012

100 gerentes mas exitosos GERENTES GENERALES Hernán Pasman, LAN Colombia

El Piloto de LAN

»» Responsable de la operación local de la mayor aerolínea latinoamericama desde finales de 2010,

este argentino considera que están dadas las condiciones para que el mercado colombiano siga creciendo dos dígitos en los próximos años.

on casi 25 millones de pasajeros movilizados el año nes, lo cual les permitirá a los viajeros colombianos y a los pasado entre rutas nacionales e internacionales, el que moviliza desde el resto de Suamérica llegar a más de 20 mercado colombiano es uno de los más grandes y diná- ciudades de Estados Unidos. micos en Latinoamérica, al punto de que por volumen supera “Desde el punto de vista de LATAM, uno de los propósitos al argentino y al chileno sumados. Con esas perspectivas y el es buscar sinergias que beneficien a los viajeros colombianos crecimiento de los últimos años, a nadie le sorprendió el des- en los próximos dos o tres años, y ser una fusión exitosa”, embarco de LAN a finales de 2010 tras la compra de Aires. subraya Pasman, quien considera que a futuro, la industria Para poner la casa en orden y sentar las bases del creci- estará dominada por uno puñado (3 ó 4) de ‘magacarriers miento futuro fue nombrado Hernán Pasman, en Latinoamérica, tal como ha sucedido en un ingeniero industrial egresado del Instituto Estados Unidos y en la propia Europa. Tecnológico de Buenos Aires y MBA de Kellogg LOGRO Transformar AiGraduate School of Management. Con una res en LAN Colombia en menos de tres años, a partir de larga trayectoria en la mayor aerolínea latinoauna estrategia basada en fremericana tras su fusión con la brasilera TAM cuencias cortas, servicio y la (que transporta 65 millones de pasajeros al obsesión con la puntualidad. año, factura US$13.500 millones y cuenta con más de 50.000 empleados), Pasman venía de RETO Llegar al punto de equilibrio financiero antes de manejar las operaciones de LAN en Argentina 2015 y alcanzar una participay de desempeñarse como vicepresidente de plación de mercado del 35% en neación de la compañía, en Chile. los próximos años (en 2012 cerró en 19%) en un mercado “Más allá de que el crecimiento de la econoque el propio Pasman define mía colombiana ha estado basado en servicios y como ‘Avianquero’. minería en los últimos años, creemos que están dadas las condiciones para el mercado siga desarrollándose y nosotros queremos acompañar ese crecimiento y para eso tenemos que ser agresivos en los próximos años”, explica el director de LAN Colombia que, el año pasado, movilizó 3,1 millones de pasajeros y para 2013 espera crecer entre 10 y 15%, con lo cual llegaría a 3,6 millones. En un mercado que es dominado por otra multilatina de origen local, LAN Colombia atiende en la actualidad 20 destinos nacionales con 22 rutas y dos internacionales (Miami y Sao Paulo) y desde que llegó al país ha invertido alrededor de US$1.000 millones, principalmente en infraestructura, el saneamiento financiero y la contratación de más de 400 empleados nuevos, con lo cual la nómima ya suma 1.800. Hoy, la flota de la compañía está compuesta por aviones Boeing 737, tres 767 y un 777 carguero y Airbus 320, aunque a futuro (cuando se cumplan los contratos firmados por Aires) se espera que los destinos más cortos sean atendidos con aviones A320 con el fin de ‘homogeneizarla’ y alcanzar economías de escala. En el frente internacional, aprovechando que ambas hacen parte de la alianza One World, la aerolínea suscribió recientemente un acuerdo de código compartido con American Airli-

38 GERENTE 2013

100 gerentes mas exitosos GERENTES GENERALES Berny Silberwasser, BBC LOGRO

Fue pionero en la elaboración de cervezas especiales en Colombia, creando una empresa desde cero que ya genera más de 300 empleos.

RETO Mantener el ritmo de

crecimiento de dos dígitos sin sacrificar la calidad del producto, el factor que ha sido clave para su consolidación en un mercado dominado por un solo jugador.

“No Me Gusta Tener Jefes” »» Emprendedor nato, el fundador de “la cervecería pequeña más grande de Bogotá”, dice más que el dinero, lo motiva hacer lo que lo apasiona”.

erny Silberwasser, caleño de nacimiento y de apenas 39 años, es administrador de empresas y ‘cervecero’ profesional, graduado en Siebel Institute Chicago y Doemens Academy en Alemania. Pero además de eso, es el fundador y gerente de Bogotá Beer Company, una compañía que, amén de elaborar cervezas especiales, fue pionera en la explosión de pubs de estilo británico que hoy inundan a Bogotá. “Solo trabajé en una empresa donde aprendí mucho, pero no me gustaba tener jefes. Mucho más que el dinero, me motiva ser mi propio jefe. Hacer lo que me apasiona: hacer buena cerveza me apasiona”, explica Silberwasser, quien cuenta con más de 15 años de experiencia en el negocio. Hoy, la compañía cuenta con más de 300 colaboradores, elabora 13 estilos diferentes de cervezas y crece a una tasa del 30%, aunque para el directivo lo más importante es producir una buena cerveza. En un mercado dominado por un solo jugador multinacional, Silberwasser subraya que “donde hay monopolios hay oportunidades. Si nosotros seguimos fieles a lo que nos ha hecho más grandes -que es hacer las cosas muy bien- no vamos a tener problemas, descontando factores externos que no podemos controlar”. Emprendedor nato, en 2009 Silberwasser comenzó a embotellar la cerveza que elaboraba de manera artesanal y que también distribuye en las grandes almacenes de cadena e hipermercados, aunque como un producto de nicho dirigido al segmento premium. Hoy, los 13 pubs con que cuenta reciben más de un millón de visitantes al año y la experiencia ha sido replicada con éxito en Perú y Panamá, donde colaboró en la

creación de la cervecería La Rana Dorada, en 2010. Y aunque hay un un ‘boom’ de cervecerías pequeñas, el directivo afirma que hay espacio para más jugadores que hagan las cosas bien, porque el mundo está cambiando. “Las personas quieren mas variedad, el consumidor de hoy en día es más inteligente. Colombia es de los pocos paises del mundo donde una sola cerveceria tiene mas del 99% del mercado. Hasta hace 12 años solo se tomaba un estilo de cerveza a la que le cambiaban la marca”, explica Silberwasser, al subrayar que “desde que nosotros llegamos al mercado, lanzamos más variedad de cervezas, de diferentes estilos, con muy buena calidad...el mundo de la cerveza es infinito, inclusive más grande que el del vino”. En cuanto al tema del emprendimiento, sostiene que, aunque algunos nacen con ese talento, también se puede aprender. “Muchas veces el mismo medio en el que creces y las necesidades te convierten en emprendedor. Otras veces encuentras gente tan exitosa en su profesión que terminan convirtiéndose en emprendedores de gran impacto”, agrega y sostiene que el colombiano tiene alma de emprendedor. “Lastimosamente debería existir más apoyo del gobierno y de las empresas privadas. La gran mayoría de los emprendedores colombianos salen del rebusque, si tuvieran más apoyo, más educación, más facilidades de financiamiento los resultados serían diferentes”, explica. “Para el tamaño de nuestro país y la cantidad de recursos naturales deberíamos contar con muchisimas mas empresas por sector, las oportunidades existen pero debemos encontrar cómo desarrollarlas”.

40 GERENTE 2013

100 gerentes mas exitosos GERENTES GENERALES Jean Francois Heno, Nokia

‘Somos un Caso de Éxito’

»» Con una participación de mercado del 25%, según IDC, Lumia ya es el segundo jugador en el mercado de celulares inteligentes en Colombia, uno de los países donde más está creciendo la adopción de este tipo de equipos en la región.

uando Jean Francios Heno asumió la gerencia de Nokia para Colombia y Ecuador, a finales de 2011, le dijo a Gerente: “vamos a ganar el partido”. La compañía finlandesa, que de hecho acaba de ser adquirida por Microsoft, atravesaba un momento complejo con una reestructuración a nivel global que se tradujo en el despido de miles de empleados y lo que es más importante aún, el cambio de sistema operativo que, en la era de los celulares inteligentes, constituye casi que el cerebro del equipo. En ese momento, Heno también le dijo a Gerente que “quería una empresa más horizontal, sin jerarquías, con menos burocracia y donde todos tuvieran acceso a la información”, algo que ya se aprecia en las instalaciones de Bogotá en donde los empleados comparten desde la máquina del café hasta una consola de XBox para relajarse en los momentos de tensión. “Nuestro propósito es movernos más hacia el coaching para que los empleados crezcan como personas y profesionales más integrales, con rotaciones horizontales, laterales, no sólo verticales”, explicaba Heno, que cuenta con un título de posgrado en ESSEC MBA Bussines School Paris y ha trabajado durante más de LOGRO Alcanzar una participación de mercado ocho años en Nokia. del 25,6% después de año En un mercado en el que y medio de lanzar Lumia en la penetración de los celuColombia, que hoy cuenta con uno de los mercados lares inteligentes es apenas más dinámicos del mundo del 23%, según el Mintic, en materia de adopción de lanzar un nuevo sistema opecelulares inteligentes. rativo era un trabajo desaRETO Replicar el éxito fiante especialmente por el en la gama alta del mercapredominio de la platafordo donde los márgenes de ma Android y de iOS (en la beneficio son mayores y la plataforma de Apple es gama alta). hoy líder. ¿Cuál era la mejor estrategia a seguir para no fracasar

42 GERENTE 2013

en el intento? “Decidimos que más que quitarles clientes a Android y iOS nos enfocaríamos en la gran masa de clientes que aún no tenían ‘smartphones’. Las personas se acostumbran a sus sistemas operativos, es más fácil adoptar uno nuevo por primera vez que cambiarse y en Colombia había mucha más gente por comprar su primer celular inteligente”, explica el directivo al resumir el escenario que enfrentaba a comienzos del año pasado. Y la estrategia parece estar rindiendo frutos. Según IDC, Lumia (la marca que adoptó Nokia para el mercado de ‘smartphones’), ya cuenta con una partipación de mercado del 25,6% en el país, la mayor de la marca en esta región del mundo (Américas) y la tercera a nivel global. Adicionalmente, según explica Heno, en Colombia ya están vendiendo más celulares de este tipo que ‘feature phones’ (los proverbiales ‘flechas’ en la jerga colombiana), donde Nokia conserva aún el liderazgo. Para lograrlo también fue necesario escoger el portafolio adecuado para el mercado que hoy registra un dinamismo del 28% (uno de los mayores del mundo cuando se habla de saturación): en ese sentido los equipos escogidos fueron el 505 y el 520, más asequibles para la mayoría de los compradores, aunque también están a la venta celulares más sofisticados de la gama alta como el 620, 720, 820 y 920. “Todavía hay mucho trabajo por hacer y queremos quitarle el liderazgo a Android tarde que temprano, pero hay tiempo para eso”, explica Heno. “Somos un caso de éxito y no sólo por la participación de mercado que hemos alcanzado sino porque también hemos logrado que 1.000 desarrolladores locales escriban 6.000 aplicaciones para el Market Place de Windows Phone”.

REALIZE YOUR DREAM

2:23pm THE PERFECT FUSION BETWEEN HORSE and RIDER Omar Khoori, Show Jumper - United Arab Emirates

Sport Class XXL Swiss Made Gcwatches.com

100 gerentes mas exitosos GERENTES GENERALES Luis Alejandro Camargo, XM

Previniendo Apagones

»» Aunque es una de las filiales más pequeñas del Grupo ISA, XM desempeña un papel crítico al

operar el Sistema Interconectado Nacional y administrar el Mercado de Energía en Colombia, fundamentales para evitar futuros racionamientos.

Se imagina lo que ocurriría si los aeropuertos operaran sin torres de control? El caos… XM, una de las filiales más pequeñas del Grupo ISA, cumple un papel similar al de una torre de control en el Sistema Interconectado Nacional, pero en vez de aviones administra la compra y la venta de energía, incluyendo las transacciones internacionales de electricidad con Ecuador. “Nuestro papel consiste en coordinar el sistema de forma excelente para que el país cuente con la energía que necesita en tiempo real y conjurar cualquier riesgo de apagón”, explica Luis Alejandro Camargo, gerente de la compañía. “Al usuario lo que le importa es tener el servicio al precio justo y correcto, por lo cual nuestra función es velar para que los mercados funcionen de manera correcta y precios eficientes”. En un momento en el que hay una gran controversia por los precios de la energía que paga la industria colombiana, Camargo admite que es tema es complejo ya que hay varios tipos de tarifas (libres, reguladas, algunas dependen de la ciudad y otras del tiopo de industria) y el país en líneas generales maneja unos precios competitivos frente a sus pares de la región y la confiabilidad del sistema es alta. “Cuando hay sequía, las plantas hidráulicas de generación disminuyen su ritmo de producción para ahorrar agua, y se genera más con carbón y gas natural, lo cual es más costoso y se refleja en unos precios más altos de la energía”, explica el gerente de XM, uno de cuyos mayores orgullos es la estructura de gobierno corporativo de la compañía que cuenta con una junta directiva integrada por 10 miembros de los cuales 6 son independientes tanto del mayor accionista como de los jugadores de la industria. Dos décadas después del terrible racionamiento que padeció Colombia por cuenta de un manejo errático del sistema y la mala administración de algunas de las principales empresas generadoras, lo cual llevó al gobierno a darle un revolcón al sector para mejorar su competitividad, el país se pregunta cuál es el riesgo de repetir una experiencia similar. Sobre el tema Camargo explica que, “aunque no podemos decir que estamos tranquilos, porque lo peor que uno puede hacer es tranquilizarse cuando maneja un tema tan delicado, sobre todo en un país como Colombia que depende en gran medida de LOGRO Desde su creación, en 2005, la empresa ha la generación hidráulica, hay que estar funcionado de manera efiatentos y no bajar la guardia con la ciente, con poco personal y construcción de nuevos proyectos, el está considerada como una de las que cuenta con memantenimiento y disposición de las jor estructura de Gobierno plantas térmicas y el suministro del Corporativo en el país. combustible como el gas natural”. Constituida en 2005 como una RETO Coordinar la operación del Sistema sociedad anónima, XM cuenta con Interconectado Nacional y una pequeña planta de trabajadoAdminsitrar el Mercado de res integrada fundamentalmente por Energía (donde se realizan transacciones por encima personal técnico con maestria y docde los US$40.000 millones) torado y menos de cinco años de vinpara que el país cuente con la culación. De hecho, ante de asumir el energía que necesita de forma eficiente. actual cargo Camargo era funcionario de ISA.

44 GERENTE 2013

100 gerentes mas exitosos GERENTES GENERALES Juan Esteban Calle, EPM

Otra Multilatina Paisa

»» Bajo la dirección de Calle, EPM busca convertirse en jugador con proyección regional y alcanzar ingresos de US$16.000 millones en 2022.

“

En 2022 el Grupo EPM espera posicionarse como uno de los 50 Grupos empresariales más importantes de América Latina”, explicaba hace unos meses Juan Esteban Calle, gerente general y líder del Grupo EPM que, tras haber alcanzado anticipadamente la meta que se habían propuesto para el 2015 (ventas de US$5.500 millones), ahora va por más: lograr en 2022 ingresos de US$16.000 millones y un Ebitda de US$5.500 millones. “Hemos alcanzado un crecimiento acelerado en el mercado nacional e internacional y ahora fijamos un nuevo rumbo que nos debe llevar a consolidarnos en el mercado nacional e internacional”, explica Calle, un administrador de Negocios de la Universidad Eafit, con un MBA con conLOGRO Bajo su liderazgo, el año pasado el Grupo centración en finanzas y ecoalcanzó ingresos operacionomía del BoothSchool of nales por US$7.000 milloBusiness de la Universidad nes y una utilidad neta de $1,75 billones. de Chicago, Estados Unidos. Callle, quien se encuenRETO Hacer realidad el tra el frente del Grupo EPM Plan de Direccionamiento Estratégico que busca la Nación, así como la desde enero del año pasado, convertir el Grupo EPM en venta de la participaseñala que cada una de las uno de los 50 Grupos Emción del departamento líneas de negocio “nos posipresariales más importantes de América Latina. en Eade a EPM. cionan como un referente Pero el sector prinacional de eficiencia en el vado también es lo sector público. Los resultados del periodo nos permiten continuar suyo: estuvo vinculado a Actuar Famiementregando recursos a nuestro dueño, el presas, de Chase Manhattan Bank, la Municipio de Medellín, y contribuir al extinta Corfivalle, socio fundador de la desarrollo y a la búsqueda de equidad en boutique de Banca de Inversión Metrix Finanzas en Bogotá y asesor de Inversiola ciudad, la región y el país”. El directivo, quien fue Gobernador nes del Banco de Montreal, con sede en encargado de Antioquia en varias opor- Toronto (Canadá). Bajo su liderazgo, el año pasado el tunidades, ha hecho parte de las Juntas Directivas del Idea, Eade, Viva, Benedan Grupo alcanzó ingresos operacionales por y la Fiduciaria Central y participó en la US$7.000 millones y una utilidad neta de Junta Directiva del Metro de Medellín $1,75 billones. “El reto continúa. Vamos a y en el Consejo Asesor de la Fábrica de seguir potenciando nuestra visión global de Licores de Antioquia. Se le atribuyen los servicios públicos, buscando en forma habilidades como financista, al reestruc- coherente y de cara a la comunidad, el turar la deuda del Metro de Medellín con equilibrio entre los resultados económicos,

46 GERENTE 2013

financieros, sociales y ambientales”, agrega Calle al subrayar que mediante la creación de la filial EPM Internacional, domiciliada en Panamá, en 2012 se dio inicio a un proyecto de reorganización societaria internacional. “Esta filial permitirá optimizar, simplificar y hacer más eficiente la estructura corporativa internacional del Grupo EPM, especialmente para las compañías ubicadas en Panamá, Guatemala, El Salvador e Islas Caimán”, agrega. En su proceso de internacionalización, el pasado 21 de mayo el Grupo EPM anunció la incursión en el mercado mexicano, a través del negocio de la construcción y manejo de plantas de tratamiento de aguas residuales, con la capitalización en un 80% de la firma Tecnología Intercontinental S. A. de C.V., TICSA, una operación que demandó una inversión de US$113 millones.

100 gerentes mas exitosos mercadeo

Nuevas Reglas de Juego

»» La transformación de los compradores y los mercados ha hecho que los gerentes de mercadeo evolucionen. El mundo digital, la influencia de las redes sociales, la aparición de actores en diferentes sectores y los cambios en las tendencias de la competencia, modificaron las reglas de juego.

uando una economía pierde dinamismo y desacelera su ritmo de crecimiento como ocurre actualmente en Colombia, uno de los sectores de profesionales que primero tienen que prender las alarmas es el personal de mercadeo o marketing de las compañías, pues debe ingeniarse rápidamente estrategias que permitan que el consumidor no baje la demanda de productos y servicios. Esta situación la viven actualmente ciertos rubros económicos más que otros, sobre todos aquellos segmentos que primero son recortados cuando llegan los periodos de vacas flacas: algunos productos alimenticios de la canasta familiar; los denominados bienes de consumo durables tales como vehículos o equipos electrónicos e inmuebles del hogar de diferente naturaleza, e

ebe o hoy d e d a c r a El me de form e e s r e c u ha tiene q y e t n er difere rprend o s y r a innov

48 GERENTE 2013

incluso pueden verse afectados renglones como los de recreación, por citar solo unos casos. Los directivos de mercadeo escogidos por GERENTE para esta edición son conscientes de un posible descenso en las ventas por cuenta de los vaivenes de la economía, pero además agregan que gracias a los tratados de libre comercio y otros factores, nuevos actores en distintos campos están haciendo presencia en el país y es evidente que hay cambios en las tendencias de la competencia y los gustos de los clientes.

Primero el Consumidor

Consumidores y mercados cada día se transforman, las expectativas de los compradores todos los días aumentan, los jóvenes influyen de manera vital en las decisiones de mercar de los hogares, prevalece el bombardeo de información, hay una mayor movilidad de la gente, la gestión de la experiencia de compra es determinante, y en la toma de decisiones del público se tienen en cuenta aspectos como la mayor competitividad, la cultura del servicio, el mundo digital y las redes sociales cumplen un papel estelar y hay una notoria evolución de actitudes en el proceso de adquisición de productos de consumo. En otras palabras, el mercadeo hoy debe hacerse diferente, tiene que innovar, sorprender, de acuerdo con las nuevas reglas de juego que se van imponiendo El director de marketing de la Promotora de Café de Colombia -Profecol-, que opera las

MERCADEO

mercadeo

William Shaw VIVa COLOMBIA LOGRO Hacer que 1,7 millones de

colombianos hayan viajado a cómodos precios y que el mercado haya crecido en algunas rutas más del 200% gracias a la mayor competencia por la llegada de este nuevo jugador.

RETO Mantener la filosofía de bajo

costo, continuar con la creación de estrategias para disminuir los precios; continuar con la permanente retroalimentación a través de las redes sociales para saber qué piensan y desean los usuarios de Viva Colombia.

tiendas Juan Valdez, Edwin García, considera que la clave de un buen gerente de mercadeo está en siempre pensar en el consumidor, generar experiencias que agraden a los compradores y por lo tanto que inciten una preferencia. “Además, creo que el primer reto de un buen gerente de mercadeo es involucrar a toda la empresa en este proceso, pues las ventas de los productos o servicios no dependen solo de esta área sino que cada departamento de la compañía debe pensar siempre en el beneficio del consumidor”, señala García.

1/2 VERTICAL C

Andrea Monsalve ARROZ DIANA

Romper lo Tradicional

Guillermo Beltrán, el "primer ministro" de Andrés Carne de LOGRO Alcanzar el liderazgo dentro de la categoría de arroz y consoliRes, si bien destaca dar un área de mercadeo dentro de la que en Colombia la organización, capaz de liderar el paso actividad del merde Dicorp de ser una compañía arrocera a una de consumo masivo. cadeo ha alcanzado niveles muy imporRETO Continuar desmitificando que todas los arroces son iguales y tantes y no tiene buscar la diferenciación, la cual se mucho que enviofrece a través de la marca Arroz Diadiarle a naciones na Vitamor y del nuevo Arroz Diana Premium, e intensificar una estratedesarrolladas, con gia de comunicación diferente. creativos talentosos que desarrollan campañas impactantes, igualmente menciona que en el país siguen existiendo muchas estrategias que continúan casadas con lo tradicional. En este contexto, Beltrán es enfático en afirmar que “en los próximos años el tema debe orientarse hacia el tener una mejor interrelación con el cliente, trabajar mucho más el tema emocional y establecer un mercadeo más relacional; escucharlo y darle lo que quiere, no lo que asumimos que pueda querer. Es muy importante tener en cuenta que con el cliente toca ir más allá, no sólo en venderle un producto o servicio y pensar que se llega hasta ahí, sino procurar hacer un acompañamiento posterior. Creo que

CMY

100 gerentes mas exitosos mercadeo

Lina Alsina C.C. CENTRO MAYOR LOGRO El rápido crecimiento y posicionamiento; ser uno de los centros comerciales preferidos de los bogotanos según estudios y constituirse desde sus primeros días de apertura en uno de los de mayor recordación. RETO

Superar los resultados conseguidos hasta el momento que han estado por encima de las expectativas; continuar el trabajo de fidelización de clientes y construir una experiencia de marca y del consumidor propia, superior, dirigida a toda clase de gente.

Guillermo Beltrán ANDRÉS CARNE DE RES

las estrategias de mercadeo ya no pueden funcionar solas sino que tienen que articular varios factores que garanticen su éxito”.

nacionales poseen mucho conocimiento del consumidor local, que es lo que verdaderamente potencializa a las organizaciones del país”, manifiesta García.

Colombia, Potencia en Marketing

Mercadeo en Redes Sociales

Por su parte, García, de Profecol, sin desconocer que todavía falta mucho por mejorar, no duda en afirmar que Colombia es una potencia mundial en marketing, dado que se cuenta con personal preparado y con talento en diversas compañías, para lo cual cita el ejemplo de firmas como Nutresa, Quala, Alpina y las propias tiendas Juan Valdez, que han sabido defenderse de la competencia no solo aquí sino en diversas partes del mundo de compañías globales. “Colombia, comparándose con cualquier país de América Latina, es un ejemplo de cómo el talento local se defiende y muchas veces les gana a empresas gigantes que cuentan con una experiencia probada en diferentes partes, lo que se da en buena parte se da gracias a que los empresarios

Patricia Velásquez SAMSUNG COLOMBIA

William Shaw, vicepresidente comercial de la aerolínea Viva Colombia dice que se despierta todos los días pensando en cómo mantener la filosofía que ha caracterizado a la empresa desde sus inicios: mantener las tarifas a bajos costos. “A diario trabajamos duro, siempre me estoy cuestionando qué podríamos hacer para disminuir los precios, cómo entregarle a nuestros clientes productos que ellos quieren”, dice Shaw. En sus estadísticas, Shaw revela que a la fecha son más de 1,7 millones de colombianos que han viajado a diferentes destinos a precios cómodos, de una manera segura, puntual y económica, por lo que él llama “este bellísimo país”, haciendo que el mercado haya crecido en algunas rutas más del 200%. Agrega que “acabamos de solicitar 11 rutas a la

Jorge Vivas FORD COLOMBIA

LOGRO En el corto plazo, crear un

LOGRO

El crecimiento sostenimiento y aumento de la recordación de la marca en la categoría de equipos como teléfonos celulares, superando a competidores con más tradición e historia en el mercado.

LOGRO Pese a la desaceleración de la venta de automóviles en el país en los últimos tiempos, la marca logró en 2012 un año récord creciendo de manera sostenida por cuarto año consecutivo a niveles del 240%.

RETO

RETO Redoblar esfuerzos y afinar

RETO

equipo competitivo que lograra replicar la marca Andrés en otros conceptos, en otras ubicaciones, en otros comensales; siempre tratando de mantener el espíritu andresiano. A mediano plazo, espera que el crecimiento de la marca cautive más comensales en más latitudes y puntos. Consolidar las nuevas unidades de negocios, donde la empresa está reinventándose.

estrategias en materia de marketing en un período en que se siente la desaceleración de la economía, al tiempo que continuar en el trabajo de una mayor posicionamiento de la marca.

50 GERENTE 2013

Continuar la consolidación en materia de lanzamientos de la marca y alcanzar el crecimiento de la compañía por quinto año consecutivo, para lo cual espera colocar en el mercado alrededor de 13.000 carros.

100 gerentes mas exitosos mercadeo

Edwin García JUAN VALDEZ LOGRO Tener una única campaña o plataforma de comunicación a nivel global, lo que ha permitido la entrada a otros mercados internacionales y generar una mayor conexión emocional, empezando por los consumidores de Colombia. RETO

Seguir diferenciado a Juan Valdez como una experiencia única y completa alrededor del café Premium y crecer la base de consumidores leales a la marca cuando la firma está entrando a otros países.

ALEJANDRO MIRANDA BAVARIA LOGRO

El crecimiento en la participación de mercado en la categoría de bebidas alcohólicas apoyado en la mezcla de mercadeo del portafolio de marcas de la compañía. De igual forma, el crecimiento en la participación del mercado de bebidas no alcohólicas.

RETO El desarrollo aún más agresi-

vo del segmento Premium y súper Premium en Colombia, buscando entregar propuestas de valor innovadoras y diferenciadas con las marcas Club Colombia, Miller Genuine Draft y Peroni.

Aeronáutica Civil para volar en el territorio nacional y tres a nivel internacional con el fin de poderles ofrecer más destinos a los colombianos”. Algunos lo tildaron de loco cuando hace algunos años este ex director general de British Airways decidió llevar a la realidad un viejo proyecto de emprendimiento de sus días de estudiante en la Universidad de Stanford. El reto no ha sido fácil pero ya son más de doce meses volando por el cielo de Colombia, país escogido porque dentro del estudio inicial se identificó que aquí no funcionaban aerolíneas de bajo costo. La empresa implementa estrategias de cobro por servicios adicionales, como el equipaje de mano, la no asignación de sillas y cobro adicional por elegirla, entre otras. La verdad es que más que novedosas teorías de marketing o descrestar con llamativas campañas publicitarias, la obsesión del personal al frente de esta idea ha sido la de poder ofrecer y sostener tiquetes económicos. Aspectos como la decisión del nombre de la compañía o los colores de las aeronaves, se han tomado en cuestión de minutos. A nivel de mercadeo y promoción, las grandes aliadas de Viva Colombia han sido las redes sociales, a través de las cuales las directivas de la compañía mantienen una permanente comunicación con los usuarios. “Las principales acciones que hemos hecho en materia de mercadeo es el uso de las herramientas tecnológicas disponibles para poder llegar a nuestros clientes de la manera más económica posible, es decir, Internet, redes sociales, que nos permiten tener un acercamiento más directo. Consideramos que en vez de hacer costosos estudios de focus group para entender qué es lo que quieren nuestros clientes, simplemente conversamos con ellos a través de Facebook para mantener una retroalimentación constante; en vez de tener puntos de ventas en las ciudades a las que volamos, tenemos una gran pagina web”, comenta Shaw. El directivo sostiene que según algunas encuestas que han realizado, conocen de la satisfacción del público por la aerolínea, si se tiene en cuenta que un 90% le recomendaría a un amigo viajar por Viva Colombia. “La verdad nuestro mejor publicidad es el voz a voz, nuestra mejor campaña de mer-

52 GERENTE 2013

cadeo es lo que dice la gente que viaja por toda Colombia: sí, sí es cierto, no están hablando carreta, la gente puede viajar desde $54.000. No nos preocupa ni el posicionamiento de marca ni la cuota del mercado ni que Avianca lleva muchos años volando en Colombia, nunca perdemos nuestro foco: abaratar costos”, asegura Shaw.

La Estrategia del Circo

Desde que Pedro Gómez construyó Unicentro hace alrededor de 40 años, uno de los primeros centros comerciales del país, la aparición de estos establecimientos se hizo cada vez más frecuente, especialmente en los últimos años, e incluso se ha llegado hablar de saturación. De allí que lograr captar la atención del público, cada vez que se anuncia la apertura de este tipo de opciones comerciales, es una tarea compleja.

Andrea Monsalve ARROZ DIANA LOGRO Alcanzar el liderazgo den-

tro de la categoría de arroz y consolidar un área de mercadeo dentro de la organización, capaz de liderar el paso de Dicorp de ser una compañía arrocera a una de consumo masivo.

RETO

Continuar desmitificando que todas los arroces son iguales y buscar la diferenciación, la cual se ofrece a través de la marca Arroz Diana Vitamor y del nuevo Arroz Diana Premium, e intensificar una estrategia de comunicación diferente.

Sin embargo, pese a la dura competencia que existe en esta materia en Bogotá, Centro mayor, considerado el más grande del país, con cerca de 250.000 metros cuadrados y el tercero en Latinoamérica, ha sorprendido porque en menos de cuatro años logró posicionarse, según varios sondeos, en los primeros lugares del "Top of Mind". Su directora de mercadeo, Lina Alsina, expone que “la empresa es una marca que ha crecido y se ha posicionado rápidamente. A sus ocho meses de apertura, se ubicó en el primer lugar de los centros comerciales más visitados del país según el Estudio General de

mercadeo Medios -EGM- y ola tras ola ha ido creciendo su participación en el mercado; en el 2013 superó en un 40% al siguiente centro comercial con mayor tráfico”. Y así como esta cifra, Alsina habla de otras investigaciones que ubican este espacio como uno de los más preferidos, de mayor tráfico y, sobre todo, de los más recordados entre adultos y, especialmente, entre niños. Por ejemplo, el año pasado Centro Mayor figuró como el sitio donde los bogotanos con más frecuencia asistieron a cine. Aspectos como la ubicación, la mezcla comercial, la presencia de grandes marcas y de empresas de otro tipo, como bancos, servicios públicos y mensajería, han sido clave en estos resultados. Como es tradicional en esta clase de espacios comerciales, las estrategias de mercadeo han estado enfocadas en lograr esa combinación entre compras y diversión. No obstante, Alsina menciona que no se han quedado ahí, sino que han incluido en el trabajo de marketing alianzas con medios de comunicación y otras entidades, lograr que las marcas ofrezcan verdaderos descuentos, realizar actividades de responsabilidad social y una importante interacción en redes sociales como Facebook y Twitter. “Nuestro eslogan es ‘Grandes Emociones para todos’ y la personalidad de nuestra marca es la temática circense, concepto único en centros comerciales, que se refleja en cada una de nuestras actuaciones, de allí que los asistentes pueden apreciar en ocasiones techos coloridos, carpas de circos y plazas que hacen alusión a iconos de estos lugares como los contorsionista o equilibristas”, señala Alsina. Y concluye: “Todos los días trabajamos no solo para estar entre los más recordados sino también que le apuntamos a estar en el corazón de los clientes, por eso nos toca casi a diario estarnos reinventando en materia de estrategias de mercadeo, pues la tarea no es fácil: sorprender, innovar ofrecer diversidad de servicios, diferenciarnos de otros centros comerciales que llevan muchos años recorridos”.

Mercadeo Diferente

Juan Carlos López llegó a Nissan Colombia en el 2010 a la gerencia de mercadeo y pese a los síntomas de desaceleración de la economía y al nuevo panorama de la industria

automotriz, es optimista y está convencido de que el país marchará por buen ritmo y que el sector continuará su dinamismo. “El país viene en un crecimiento sostenido y esto se debe a la mayor acceso de los usuarios a vehículos con adecuaciones y equipamientos de gama alta, en gama media y baja haciéndolo más atractivo y alcanzable. Por ejemplo el tratado de libre comercio con Estados Unidos ha permitido que el portafolio de elección crezca logrando el ingreso de nuevos modelos que no se veían e impulsando el crecimiento de vehículos de alta gama. A pesar de que la cantidad de unidades vendidas en Colombia vienen decreciendo en comparación al año pasado y antepasado, esperamos un buen segundo semestre para este 2013”, dice López. Conocedor de las estrategias de mercadeo y la publicidad, desde la teoría y la práctica, si se tiene en cuenta que López es MBA, especialista en mercados e ingeniero industrial, sus gestiones se han destacado por la ejecución y planeación del plan de mercadeo de la marca en Colombia, estrategia digital y actividades de trade marketing, diseño y administración de las investigaciones de mercado, control de T.O.M. y S.O.I. Así mismo, planeación de las actividades de manejo de prospectos y seguimiento, además de la administración del programa de CRM a nivel nacional y definición de la estrategia de distribución y expansión del canal con presencia en mercados rentables. Además, López implementó el Call Center comercial dentro de la Organización, con sus estrategias de CRM con más 70.000 contactos cada mes y le ha apuntado a otras estrategias de mercadeo diferentes, tales como la Red de Anfitrionas, mercadeo responsable y ecológico, promoviendo una marca verde como lo es Nissan en todo el mundo. Por sus ejecutorias, López ha alcanzado reconocimientos como los galardones con la publicidad de la marca, a través de varias agencias, como el premio Nova con el aviso de la Nissan Qashqai. GERENTE 2013

Juan Carlos López NISSAN COLOMBIA LOGRO Ubicar la marca como una

de las más vendidas y de mayor preferencia en 2012 y 2013, aumentar la participación en el segmento de automóviles y la introducción del March, Versa, Sentra 2.0 y NOTE.

RETO Mantener el ritmo de creci-

miento de los últimos años ahora que la venta de vehículos presenta una desaceleración y establecer estrategias frente al nuevo panorama del país que incidirá en una menor comercialización de vehículos.

Catalina Moreno POND’S / UNILEVER LOGRO

Brindar acceso a las cremas faciales a un precio mucho menor, sin bajar calidad ni servicio a las consumidoras. La marca en los últimos años ha centrado sus principales acciones en saber escuchar a las consumidoras y rescatar insights que sean ganadores en el mercado, ha establecido nuevos canales para la categoría y ha puesto el foco en la conquista de nuevas usuarias.

RETO

Tener mayor presencia en hogares con la categoría de cremas faciales.

100 gerentes mas exitosos recursos humanos

Claves en la Estrategia y en los Objetivos

»» Los directivos de recursos humanos dejaron de ser los jefes de nómina para concebir los procesos de talento humano desde una visión estratégica que va más allá de lo operativo.

en es se v t n e r e e Estos g quiperos, qu oe l sencia como c e l o r n nu cumple presas em en sus

l Departamento de Recursos Humanos dejó de ser el área de la empresa que se ocupa solo de la nómina, la contratación o los procesos disciplinarios para convertirse en una unidad estratégica que le aporta a todas las áreas de la compañía. Como dice Heidi Uesseler, directora de Gestión Humana de la Universidad Javeriana: “nos hemos convertido en una especie de consultores que apoyamos todas las áreas de la organización, que acompaña, da herramientas para que los procesos en los que estamos inmersos sean de alto impacto”. Uesseler explica que la universidad encontró en la autogestión, el mejor esquema de trabajo para una entidad en la que laboran alrededor de 6000 personas. Allí, si bien existe un gobierno central que imparte directrices, los diferentes jefes de áreas son los dueños de sus respectivos procesos y pueden llevar a cabo por su cuenta tareas

54 GERENTE 2013

mercadeo

100 gerentes mas exitosos recursos humanos de desarrollo, de clima organizacional, de evaluación, y lo que se hace desde Gestión Humana es empoderar a esos líderes, quienes están atentos y comprometidos con el bienestar de su gente. En estos términos -según Uesselerel departamento a su cargo “no es un eje lineal sino transversal porque todos somos dueños del recurso humano, cada quien se compromete con lo suyo, y creo que esto es uno de nuestros grandes cambios al interior del Alma Mater, y nos ha resultado muy positivo y beneficioso para todos, hace que haya un altísimo sentido de responsabilidad”.

Corazón y Estrategia

En este mismo sentido se refiere el vicepresidente regional de recursos humanos de Nestlé Colombia, Felipe Villa, quien afirma que “nos hemos convertido en asesores de los líderes de la compañía en la toma de decisiones estratégicas y de esta manera cumplimos un rol protagónico como agente de cambio de la organización, ayudamos a visualizar tendencias futuras -no sólo en materia laboral si no de todo el negocio- en

Andrés Figueroa ATENTO LOGRO

Darle una identidad a la academia Atento, en la cual el personal se cualifica para desarrollar mejor sus funciones y hacer carrera en la compañía.

RETO Ser el referente de la industria

de Contac Center y B&PO en el país; continuar el proceso de reinversión y reforzamiento de la compañía que empezó a raíz de la obtención del primer del puesto del galardón de las mejores empresas para trabajar en Colombia, en el Great Place to Work Institute 2012.

los diferentes procesos, para poder actuar de manera proactiva”. Y es que en Nestlé Colombia el departamento de Recursos Humanos cumple un papel fundamental -como poco ocurre en empresas similares-, porque tienen claro que los resultados de la compañía dependen del desarrollo del personal, lo cual redundará en beneficios para todas las partes involucradas en el negocio. Villa destaca tres aspectos principales en los que se está enfocada la organización desde hace varios años: la alineación de la estructura, los procesos y la gente del área de recursos humanos de una manera transversal a la organización, acorde con la estrategia del negocio; de igual forma Nestlé ha venido desarrollando un trabajo de transformación cultural que busca cambiar comportamientos y actitudes de las personas, dirigido a impartir una mayor motivación y energía en sus quehaceres, “ser más proactivos”, al tiempo que debe ser un funcionario que tiene una ruta, un norte, una dirección clara. Pero además, la firma cuenta con una propuesta de valor al empleado bajo el

Catalina Fergusson PORVENIR

concepto de ‘Ciudadano Nestlé’, que se traduce en que los trabajadores de esta multinacional tienen ventajas y beneficios, procurando que las personas alcancen ese equilibrio entre la vida personal y profesional, obtengan calidad de vida; no obstante que deben cumplir unos roles y unas responsabilidades. El directivo igual destaca que, en materia de gestión humana, para la compañía es de vital importancia fomentar la figura del liderazgo en diferentes niveles de la organización, entendiendo como líder no sólo aquel que tiene personas a cargo sino el que cuenta con habilidades para influenciar positivamente a las demás personas, independientemente del puesto en el que se desempeñen. En estos términos, Villa resalta que, “el reto es poder alinear el corazón, las expectativas y el pensamiento de la gente con la estrategia del negocio y así lograr ese objetivo común que genere ventajas competitivas, lo que nos permite obtener mejores resultados en forma sostenible en el tiempo para seguir creciendo por encima de la competencia”.

Ingrid Patiño ASEGURADORA SOLIDARIA

LOGRO

Implementación de un modelo de formación corporativo denominado Universidad Porvenir, donde se imparte liderazgo y educación técnica y de alianzas externas, enfocada en el negocio de los seguros.

LOGRO Ser reconocidos como una de las mejores empresas para trabajar en Colombia, saber que la gente que labora en la compañía está contenta y tiene calidad de vida.

RETO Lograr una integración exito-

RETO Mantener la dinámica de un

sa de personal a raíz de la adquisición de Pensiones Horizonte; establecer una nueva cultura organizacional teniendo en cuenta los principios y valores que siempre han regido a la compañía

56 GERENTE 2013

buen clima laboral, lo cual se traduce en mayor productividad, en mejor servicio, en menos índices de rotación y ausentismo.

recursos humanos Clave: Entender el Negocio

Otra empresa para la que el liderazgo es fundamental y se estimula desde sus diferentes áreas es Porvenir, pues, tal como lo indica la gerente de Talento Humano, Catalina Fergusson Jaramillon, “desarrollamos mucho trabajo con los líderes, buscamos que desplieguen competencias, queremos que estos capitanes tengan claro aspectos como la valoración de las personas, de su equipo, que realicen buenos ejercicios en materia de comunicación, planeación y seguimiento de la gente; creemos que esta forma avanzamos hacia una empresa mucho más integral”. De igual forma, explica Fergusson, otro ítem clave en la compañía es “un fuerte trabajo en términos de entender qué es lo que están generando nuestros colaboradores y crear canales de comunicación que permitan segmentar poblaciones, diseñar actividades de formación, de bienestar para los empleados, conforme con lo que el personal

Sara María Álvarez AVIANCA está necesitando, buscando o mirando”. Para la directiva de Porvenir, los departamentos de Talento Humano de las compañías en la actualidad son un brazo esencial de las organizaciones, empezando por la persona que está al frente de esta área, un profesional que en sus palabras, debe entender el negocio en el que se desenvuelve, tener disposición, actuar más como un coequipero del resto de la entidad para ayudar a que los diferentes líderes de

LOGRO

De la mano de un excelente equipo de talento humano haber construido la nueva Avianca, con un plan definido, donde se han cambiado y reintegrado todos los procesos, apoyando la estrategia de la empresa.

RETO Comprender las diferencias en lo que motiva a los grupos laborales de la organización, conocerles y crear planes de acción para mejorar. Lograr que todo el personal se sienta un solo equipo que tiene un objetivo común: el cliente y la empresa.

SEPTIEMBRE 2006 GERENTE

100 gerentes mas exitosos recursos humanos

Ana María Mendoza CREPES & WAFFLES LOGRO La creación de programas y sistemas eficaces de ayuda a las necesidades reales de los empleados, en tópicos como la vivienda, los momentos de dificultades de la familia y la salud. RETO

Mantener la filosofía y la coherencia que siempre ha caracterizado a la compañía -tratar a los empleados como si fueran miembros de una familia- teniendo en cuenta el crecimiento importante de la empresa en los últimos años.

Felipe Villa NESTLé COLOMBIA

las distintas áreas de negocios (logística, servicios, operaciones, etc.)., cuenten con personas que posean las competencias que se requieren, los perfiles indicados y aptos para el negocio; un tanto apoyando en satisfacer las necesidades de sus colaboradores en términos de formación y bienestar. “Lo primero es entender el negocio en el que se está y, lo segundo, convertirse en un facilitador de los líderes de la organización para gestionar gente”, resume Fergusson. Pese a toda la gestión desarrollada en la compañía, Fergusson destaca entre sus principales logros la constitución de la denominada ‘Universidad Porvenir’, un modelo de formación corporativo enfocado en varias líneas: la preparación de líderes, la búsqueda de la excelencia, la constitución de alianzas con externos -específicamente con el SENA- y la realización de programas en temas generales, entre otros. Fergusson explica que “la Universidad Porvenir surgió a raíz de que, por el tipo de negocio en el que nos movemos,

Martha Castaño ECOPETROL

no es fácil conseguir personal con experiencia o conocimientos en la materia, entonces nos pusimos en la tarea de generar un modelo de formación en este sentido que atendiera la necesidades de nuestra industria, y los resultados han sido bastante positivos”.

Educación Propia

Otra empresa que igualmente le apuesta a la formación de su empleados es la compañía de Contac Center y BPO, Atento Colombia, firma que el año pasado obtuvo el primer lugar entre las mejores empresas para trabajar, según la medición del Instituto Great Place To Work. La necesidad de impartir educación proviene, según explica el gerente de Recursos Humanos, Andrés Figueroa, entre otros aspectos de que el promedio de edad de las aproximadamente 6.000 personas que laboran allí, es gente joven que promedia los 27 años. “Como es fácil entender, el tema de la formación educativa y del crecimiento laboral es para estos jóvenes muy importante, es algo que impacta mucho si se tiene en cuenta que por su edad tienen

Heidi Uesseler UNIVERSIDAD JAVERIANA

LOGRO La implementación de un modelo de liderazgo y la alineación de la estructura, los procesos y el personal de recursos humanos de una manera transversal a la organización de acuerdo con la estrategia del negocio.

LOGRO

Concebir los procesos desde una visión estratégica que va más allá de lo operativo y alcanzar ese equilibrio entre una empresa que cumple sus objetivos y un personal que crece profesionalmente.

LOGRO Hacer entender que cada trabajador es responsable de su labor, de sus respectivos procesos, es decir, el impulso a la autogestión; contar con jefes de áreas comprometidos, que buscan el desarrollo de su gente.

RETO

RETO Trabajar para que el perso-

RETO

Poder alinear el corazón, las expectativas y el pensamiento del personal de la compañía con la estrategia del negocio y así lograr un objetivo común, lo que a su vez genera ventajas competitivas y mejores resultados.

nal alcance un equilibrio entre lo profesional y laboral en una época que no es fácil, teniendo en cuenta que hoy prevalece la alta competitividad y una elevada responsabilidad que exigen la mayoría de los procesos.

58 GERENTE 2013

Continuar en la búsqueda del beneficio y desarrollo del grupo humano del Alma Mater y dar respuesta a los propósitos y canales que la Universidad ha enmarcado de cara al futuro dentro la planificación presupuestada al 2016.

100 gerentes mas exitosos recursos humanos

María M. Martínez McDONALD’S COLOMBIA LOGRO La generación de progra-

mas como primer empleo, inclusión laboral, crecimiento profesional y entrenamiento, que le han permitido a los colaboradores de la empresa crecer y proyectarse en la compañía.

RETO Continuar con el crecimien-

to sostenido de la organización, el cual está relacionado con la capacidad de formar equipos sólidos, que funcionen y den resultados, pero que tengan la capacidad de evolucionar de acuerdo con el mercado.

Sergio Pérez CONST. EL CóNDOR LOGRO La satisfacción de los tra-

bajadores, con el cumplimiento de sus deberes y de la empresa respecto a los objetivos definidos, todo en el marco de un mejoramiento de la calidad y bienestar del personal, en todos los ámbitos.

RETO

Hacer que la empresa siga creciendo y obteniendo sus objetivos a través de un personal satisfecho con lo que hace, con lo que le competente y que se siga sintiendo orgulloso de trabajar con la empresa.

un largo camino hacia adelante, todo un porvenir, por lo que nos enfocamos en darles oportunidad de desarrollo a través de la Academia Atento, institución que nosotros mismos instauramos”, dice Figueroa. Para Figueroa la experiencia de Atento ha sido altamente eficaz, teniendo en cuenta que se trata de un plan de desarrollo profesional y laboral que nutre a los trabajadores de la compañía. “A la vez que nuestro personal se forma, igualmente este aprendizaje le permite a la empresa contar con personas cualificadas para desempeñar los distintos trabajos que deben cumplir en Atento, se les imparte el know How y se sigue impartiendo a lo largo de la estadía en la compañía; yo soy un ejemplo de este sistema, pues empecé como prácticamente en Chile hace nueve años, ocupé varias posiciones y hoy soy gerente de Recursos Humanos de Atento en Colombia”, explica.

Primero la Familia

Si bien la mayoría de las empresas consultadas por GERENTE en esta categoría buscan brindarles a los empleados bienestar desde diferentes tópicos, es evidente que estos beneficios van acorde al segmento de la población que opera en la empresa. En el caso de Crepes & Waffles, una compañía destacada desde hace varios años por sus prácticas laborales, y en la que la mayoría de su personal es femenino, madres, y en ciertos casos cabeza de familia, la prioridad es la familia. En este sentido los principales programas de bienestar de la organización están enfocados en materia de ayuda a la consecución de vivienda, apoyo en calamidades domésticas o momentos de dificultades y en cobertura de salud. Según Ana María, directora de Desarrollo Humano de Crepes & Waffles, desde el nacimiento de la organización, “la principal y única acción o estrategia que nosotros tenemos en materia de gestión humana es tratar a los empleados como si fueran miembros de una familia, y ser coherente absolutamente en todo el proceso del empleado, desde su entrada hasta su salida en este sentido; así nació la empresa y todo se hace -las políticas y las ayudas- alrededor de ese lema de integración familiar”.

60 GERENTE 2013

Claridad en las Acciones Desde otro ángulo, para el gerente de Desarrollo de la Constructora El Cóndor, Sergio Pérez Cardona, un buen clima laboral es consecuencia de todas las actividades organizacionales que se desarrollan alrededor de un individuo: “si las acciones que realiza la compañía son claras y tienen un verdadero norte, una dirección, no solo con el cumplimiento de unos objetivos que se definen sino que las personas entienden sus roles, se sienten útiles y tienen unos jefes que le inspiran respeto y credibilidad, y además se sienten bien, todo esto redunda en un ambiente favorable para el negocio”. Porque en últimas, un buen director de recursos humanos no sólo es aquel que vela por el bienestar de los funcionarios sino que es capaz de integrar los planes de la compañía con los del personal, teniendo en cuenta que la gente no puede dirigirse en un sentido y la empresa en otro; para los expertos hoy el gerente exitoso de gestión humana es el que logra ese balance para que el personal y la estrategia de la organización se dirijan, caminen en una sola vía. En resumen, la mayoría de gerentes de Recursos Humanos consultados para esta edición, se describen como coequiperos, copilotos que cumplen el papel esencial de contribuir a que los empleados aporten de manera eficiente en la obtención de los resultados que espera la compañía, pero tratándose de anticipar a los hechos, haciendo que se sientan bien en sus respectivos roles y, sobre todo, procurando alcanzar ese difícil equilibrio entre la vida personal y profesional. Desde hace tiempo la tendencia en materia de gestión humana en las organizaciones giró en torno a buscar el bienestar de la gente, a encontrar mayores posibilidades de desarrollo, a establecer una comunicación más directa sin tantos niveles jerárquicos y a mejorar el clima laboral. Luego, se abrieron espacios a horarios de trabajo más flexibles y, en épocas más recientes al empoderamiento de líderes dentro de las empresas, así como a la constitución de ‘universidades’ o ‘academias’ al interior de las organizaciones con el fin de preparar de forma específica al personal de acuerdo con cada negocio, tal es el caso expuesto de empresas como Porvenir y Atento Colombia.

100 gerentes mas exitosos exportaciones

Valor Agregado para Competir »» A pesar de las dificultades que esperan al empresario exportador en la conquista de nuevos mercados, son cada vez más las historias exitosas. Aquellos que entienden la importancia del valor

agregado y la adaptación a las especificidades de cada mercado, cuentan con mejores oportunidades.

ue la canasta Si se busca q un amente tenga v e u n ra o d a rt expo no adicionales y tr e tr n e o ri ib il equ e el e requiere qu s , s le a n io ic d tra en sus esfuerzos s o d to te n e ri ue país o ortunidades q p o s la r a h c e aprov C. brindan los TL 62 GERENTE 2013

a expectativa de que las exportaciones colombianas crecieran una vez entraran en vigencia varios de los acuerdos comerciales negociados, no se cumplió. Las ventas internacionales siguen de capa caída y esto tiene que ver en buena medida con que continuaron concentradas en productos tradicionales, que no tuvieron un buen desempeño en el primer semestre del año. Según el DANE, entre enero y junio de 2013 las exportaciones decrecieron un 4%, ya que solo totalizaron USD29.240 millones, lo que está directamente relacionado con la reducción de las tradicionales (un 6% entre junio de 2012 y el mismo mes de 2013), que hoy participan con el 76% del total de las ventas que el país realiza al exterior. De ahí que a pesar de que las exportaciones no tradicionales crecieron un 7% anual y totalizaron USD18.440 millones en los últimos 12 meses (junio 2013), el resultado final no fue positivo. Para la Asociación Nacional de Instituciones Financieras (ANIF), si se busca que la canasta exportadora nuevamente tenga un equilibrio entre tradicionales y no tradicionales, se requiere que el país oriente todos sus esfuerzos en aprovechar las oportunidades que brindan los TLC. “El 93% de nuestras exportaciones a Estados Unidos son minero-energéticas o de productos con poco valor agregado (flores, café y oro). El auge del shale gas-oil podría afectarnos de manera estructural, por lo que resulta clave explotar el potencial del 7% de exportaciones restantes, buscando elevar dicha participación. Es allí donde el aprovechamiento de este acuerdo comercial luce fundamental para sectores como las frutas, las confecciones, el cuero y el calzado, entre otros”, explica ANIF en uno de sus más recientes informes. Así parecen haberlo entendido empresas como Fajas Lady, cuyas exportaciones hacen parte de ese 7% de ventas con valor agregado al mercado estadounidense. Con el acompañamiento de Proexport, su gerente, Ximena Ramírez, ha logrado adecuar su portafolio de productos (compuesto por prendas de control para las mujeres) para que pueda aprovechar el TLC e ingrese a este mercado sin pagar arancel.

exportaciones

Por su parte, Yudy Pilar Usuga, directora de Ventas Internacionales del Grupo Empresarial Bésame, explica que a pesar de que el TLC con Estados Unidos aún no se ve reflejado en un incremento sustancial de las ventas a este mercado, confía en las oportunidades que se puedan presentar a mediano plazo. Por ahora, acuerdos como la CAN y el TLC con México han sido muy benéficos para la empresa. Actualmente, el 26% de las ventas de su línea de ropa interior van dirigidas a mercados externos. En otro sector, Andrés Riaño, gerente de Novacampo, hace lo propio. Él, que se encuentra al frente de una de las empresas líderes en la exportación de uchuva, gulupa, maracuyá y feijoa al mercado europeo, trabaja por abrir un espacio en EU, donde las exigencias sanitarias y fitosanitarias han dificultado el ingreso de sus productos. Ahora espera que el TLC agilice su trabajo y muy pronto las muestras que ha enviado se conviertan en nuevos negocios.

Las Asignaturas Pendientes

No obstante, uno de los desafíos a los que se enfrenta Riaño es el de contar siempre con fruta que satisfaga los volúmenes y exigencias demandados. De acuerdo con el gerente de Novacampo, existen zonas del país en las que los campesinos no tienen las condiciones para desarrollar cultivos de calidad y que sean capaces de contrarrestar las enfermedades que los afectan. Por eso una de sus metas es consolidar en el país tres regiones que puedan ofrecer productos que cumplan con las condiciones requeridas para la exportación y le briden un precio justo tanto al campesino como a ellos. Piensa que para lograr buenos resultados, se necesita más acompañamiento del ICA, de tal manera que el productor pueda tecnificarse y ofrecer una fruta de calidad. Así mismo, Riaño considera fundamental que se logre una reducción en los costos internos de transporte y un mejoramiento de la infraestructura, ya

Ximena Ramírez Fajas Lady LOGRO

El posicionamiento de las prendas de control fabricadas por la empresa en el mercado estadounidense.

RETO Cumplir con las metas pro-

puestas en el plan exportador que vienen desarrollando con Proexport Colombia.

SEPTIEMBRE 2006 GERENTE

100 gerentes mas exitosos exportaciones que estos factores encarecen el producto y le restan competitividad. Aquí coinciden la mayoría de los gerentes entrevistados, pues señalan que éste es uno de los aspectos que ‘pone en jaque’ su labor exportadora. Juan Carlos Cabal, director de Negocios Internacionales de Aldor (empresa conocida por la fabricación de bombones y caramelos con marcas como Pin Pop, Yogueta, Biagi y Frunas, entre otras), afirma que para que las empresas colombianas sean más

Felipe Otoya Forsa LOGRO Aumentar la producción, que le ha permitido reducir los tiempos de entrega, bajar costos y mejorar la rentabilidad. La empresa fue galardonada con el Premio Nacional de Exportadores 2013 Analdex-Proexport. RETO

Reconquistar el mercado brasileño con mucha dedicación y profesionalismo, y continuar haciendo negocios importantes con PDVSA Industrial de Venezuela.

competitivas en mercados internacionales es clave la modernización y ampliación de la infraestructura vial, contar con puertos más eficientes y modernos, mayor agilidad en los procesos aduaneros y que las entidades regulatorias operen las 24 horas en las terminales marítimas. Pero a pesar de estas dificultades y de otras variables como los cambios en los fletes marítimos y los paros que se han presentado tanto a nivel nacional como en puertos internacionales, que afectan los costos y tiempos de despacho y arribo, Aldor busca capitalizar los beneficios del TLC con Estados Unidos; al mismo tiempo que tiene perspectivas con otros acuerdos comerciales. “Tenemos expectativas frente al acuerdo con la UE y podemos contar con grandes oportunidades si adaptamos los productos a las necesidades de ese consumidor; con la Alianza del Pacifico esperamos lograr una mejor integración entre países y como bloque, para explorar oportunidades de comercio en ambas vías en Asia”, explica el directivo. De acuerdo con el director de Negocios Internacionales de Aldor, compañía que exporta al año un 60% de su producción (US$50 millones), el apoyo del gobierno en términos generales es el adecuado, pero considera que se puede mejorar la sincronía de trabajo con los sectores para que estos se preparen y una vez los TLC estén negociados, aprovechen más el tiempo para la exploración y penetración de los nuevos mercados.

Enfrentar la Competencia

A los problemas internos y logísticos, las

Luis Gabriel Fonseca Frana International LOGRO

Mantener el mercado internacional, que fue uno de los objetivos que la compañía se planteó desde el principio del año: hoy sus exportaciones llegan a Ecuador, Perú, Brasil, México y Canadá.

RETO Identificar nuevas oportunidades de negocio en el mercado nacional y mantener mercados como el canadiense donde la competencia de los asiáticos es muy fuerte.

Juan Carlos Cabal Aldor

empresas que logran triunfar en el exterior han tenido que sumar un desafío adicional: competir con productos provenientes de Asia, que en muchas ocasiones ofrecen bajos precios y una calidad sobresaliente. “En cada país al cual llegamos nos encontramos con la competencia asiática, cada vez más agresiva en términos de precios, con una mejora notable de calidad en los últimos años y competitiva a nivel de tarifas logísticas”, comenta Catalina Agudelo, directora de ventas internacionales de Muma, compañía que exporta soluciones de mobiliario dirigidas a sectores como oficina, restaurantes, hoteles, formación y áreas de espera. Según Agudelo, durante los 20 años que la empresa lleva exportando a mercados como EU, Centroamérica, El Caribe, algunos países de Sudamérica y el Medio Oriente, han aprendido que estas dificultades solo se superan con “un producto diferenciado e innovador, que genere tal valor agregado que los clientes estén dispuestos a pagar un diferencial, en adición a excelentes tiempos de entrega y servicio”. Además, Colombia no es un país reconocido en el ámbito internacional como proveedor de muebles, por lo que Muma ha tenido que hacer un esfuerzo para “vender país y reputación de producto”, sumado a una labor de inteligencia de mercados, que les permita identificar los países y clientes con mayor potencial. Para Frana International, que vende núcleos para transformadores eléctricos en Ecuador, Perú, Brasil, México y Canadá, competir con empresas indias ha sido un proceso arduo. No obstante, su gerente, Luis Guillermo Fonseca, consi-

Yudy Pilar Usuga Bésame

LOGRO Haber reactivado de manera rentable algunas zonas del mundo, con nuevos productos diferenciados, optimizando los portafolios, invirtiendo en el desarrollo de marcas y afianzando la relación con clientes o socios estratégicos.

LOGRO

RETO

RETO Ampliar la base exportadora y fortalecer la presencia de la marca en los países en los cuales Bésame ya tiene presencia.

Desarrollar marcas en países lejanos y tener un adecuado nivel competitivo, al mismo tiempo que se tiene una comprensión de las culturas y los mercados.

64 GERENTE 2013

Liderar el ingreso de la empresa a mercados tan lejanos y desconocidos como los países árabes y los africanos, con los cuales la compañía viene realizando un trabajo que ya ha generado resultados en ventas concretas.

Experimenta la resolución Ultra HD

65LA965T

65LA970T

55LA965T

55LA970T

LM9600

Imágenes increiblemente reales y nítidas, incluso vistas desde poca distancia. 8.3 millones de pixeles. Línea de atención: 018000 910 683 www.lg.com/co

Cuando todo es posible, la vida es buena.

100 gerentes mas exitosos exportaciones Catalina Agudelo Muma LOGRO Haber cerrado una alianza estratégica con un socio comercial para el mercado de Norteamérica y el del Medio Oriente, que ha requerido tiempo, esfuerzo y disciplina. Acaban de ser galardonados con el Premio Nacional de Exportadores 2013 Analdex – Proexport. RETO Gestionar

la competitividad, que está dada no solo en función de los esfuerzos tanto que Muma hace para llegar a sus clientes internacionales, sino del ambiente macroeconómico.

dera que si se cuenta con tecnología de punta y productos de calidad es posible. “Investigación y desarrollo deben ser una directriz obligatoria de una organización industrial y comercial. Mantener el mercado canadiense no ha sido fácil porque está en el foco de conquista de China e India, pero esta competencia la contrarrestamos con valor agregado: certificados de calidad, capacitación, procesos de mejora continua, servicio técnico y posventa”, subraya. En otros sectores, la crisis que vive la UE también ha hecho que empresas ubicadas allí hayan salido a buscar oportunidades en otros mercados, lo cual incrementa la competencia. Ese es el desafío que ha tenido que enfrentar Forsa compañía que, como explica su gerente Felipe Otoya Domínguez, se dedica a la exportación de un sistema industrializado para la construcción de viviendas en serie, consistente en paneles o formaletas de aluminio. “Hace 3 años en la Feria de Construcción de Brasil éramos 6 fabricantes: 3 locales, nosotros y dos estadounidenses; en la pasada edición, que fue a finales de agosto de este año, éramos 15 competidores, de los cuales solo 5 eran locales. Y esos fabricantes coreanos, chinos y europeos están buscando entrada en toda Latinoamérica. Esta pelea la estamos dando con nuestra ventaja competitiva que es el servicio integrado, el cual es reconocido, percibido y valorado por nuestros clientes”, expone Otoya. Actualmente Forsa vende más del 70% de su producción a 25 países de los 5 continentes donde -sostiene- son líderes en casi todos. “Soy un convencido de que

Andrés Riaño Novacampo

Jovani Idrobo Industrial Aeronáutica

LOGRO Consolidar un grupo de trabajo en la empresa que se encuentre comprometido con ella, y haber identificado y estructurado zonas de producción, en las que se mantiene una relación gana-gana con los productores de frutas.

LOGRO Aumentó el número de empleados, lo que obedece a una mayor demanda de los servicios y al dinamismo de la empresa, que acaba de recibir el Premio Nacional de Exportadores 2013 Analdex – Proexport, en la categoría Empresa de Servicios.

RETO Ser una empresa líder en ma-

RETO

teria de calidad, tener continuidad en las entregas a los clientes y garantizar un precio justo a proveedores. Así mismo, ingresar al mercado de EE UU.

nuestra gente, industria y productos son de excelente calidad y competencia, así lo he comprobado durante 15 años que llevo viajando por todo el mundo, conquistando mercados”, afirma.

África y Medio Oriente, una Alternativa

Entre esos mercados a los que Forsa ha podido ingresar se encuentran varios

Dylan Misrachi Manufacturas Lamod LOGRO Haber podido sostener las exportaciones de bisutería en tagua a casi todos los destinos, satisfaciendo las necesidades de sus clientes. La empresa ganó el Premio Nacional de Exportadores 2013 Analdex – Proexport en la categoría Pequeña Empresa.

RETO

Continuar comercializando internacionalmente la tagua, a pesar de que economías como la europea se encuentren en crisis, lo que afecta la compra de un producto como este, que no es de primera necesidad.

66 GERENTE 2013

Crecer con esfuerzo y recursos propios. Así mismo, trabajar porque Colombia figure como un potencial proveedor de servicios para la industria aeronáutica.

países de África, un continente al que el exportador colombiano empieza a mirar, aunque todavía de manera tímida, y donde esta compañía espera expandirse próximamente. Otra empresa que ha realizado esta apuesta es Aldor, que llega con sus productos a Sudáfrica, Angola, Madagascar, Malawi, Nigeria, Senegal, Tanzania y Kenia, entre otros. “El principal reto al que nos enfrentamos diariamente es lograr desarrollar marcas en países lejanos, como los de Medio Oriente y África, y contar con un adecuado nivel competitivo, en el que se tenga en cuenta a las culturas y los mercados”, explica Cabal. El trabajo y posicionamiento que ha desarrollado esta empresa es de tal magnitud, que ya en 2011 fueron reconocidos con el premio al mejor producto de Sudáfrica en la categoría chupete, gracias a la “Yogueta Mango Tango”. En el sector de confecciones, Bésame también ha logrado exportar prendas íntimas a países árabes y africanos. Conocimiento del mercado y adaptación del producto han sido clave. Al respecto, las recomendaciones de Felipe Otoya, gerente de Forsa, resultan bastante valiosas: “Invito al empresariado colombiano a que pierda el miedo a salir y a buscar mercados, es un trabajo arduo pero gratificante cuando se dan los resultados. Tengan paciencia y perseverancia, las ventas no se hacen en un solo viaje, pero una vez se logra el primer negocio los siguientes se vienen en avalancha. Cuando empezamos a exportar yo viajaba 170 días del año, alto sacrificio, pero valió la pena”.

“VOLVO A SENTIR emoción” Como cuando sentiste que estabas frente al amor de tu vida. O como cuando estrenas una nueva camioneta Volvo.

MODELO 2014 Nuevo diseño Volvo XC60, disponible en 2 motorizaciones:

T5 T6

240 hp 2.000 cc

304 hp 3.000 cc

Siente LA XC60 volvocars.com.co Bogotá: Chaneme Cll. 94 Nº 11a - 13 Tel.: (1) 2576116 - Chaneme Av. 19 Nº 105 - 44 Tel.: (1) 6299888 / Medellín: Chaneme Cr. 48 Nº 16 - 45 Tel.: (4) 2665311 / Cali: Chaneme Cll. 22 Norte Nº 6AN – 24 Tel.: (2) 4855780. Foto de referencia. Algunos accesorios, acabados y/o diseños podrían variar según las distintas versiones del vehículo. Aplican condiciones. VOLVO y el logotipo VOLVO son marcas registradas de VOLVO Trademark Holdings AB.

Volvo Cars Colombia

@volvocarscol

100 gerentes mas exitosos servicio al cliente La tran sforma ción en servici o al clie nte ha un giro dado de 180 grados para un a efica z gesti ón

Servicio al Cliente por Excelencia

»» El área de Servicio al Cliente, además de ser elevada de categoría en el organigrama se ha

convertido en pieza clave de las organizaciones porque de su acertada gestión depende la reputación de la empresa.

omo consecuencia de las transformaciones y adelantos tecnológicos, así como a los tratados y acuerdos comerciales, y que ya son una realidad para Colombia, se ha construido una nueva etapa en los negocios que prestan las organizaciones emulando los modelos de las grandes firmas multinacionales. Es por esta razón que en materia del servicio al cliente la trasformación ha dado un giro de 180 grados y hoy el país va en la dirección correcta Jesús Undangaray para ofrecer una gestión Segurexpo idónea. En una economía de LOGRO Implementación del nuevo mercado compleja, el reto modelo de Gestión al Cliente y el lanno es solo sobrevivir a la zamiento de Cesce Master Oro, como una solución configurada en función coyuntura, sino que toca de sus intereses para un crecimiento ir más allá para establecer de forma rentable. que la prioridad son las RETO Nuestro objetivo es, a trapreferencias de los clienvés del CAC (Centro de Atención al tes. Es allí donde el conCliente), ofrecer una atención persocepto de Servicio al Cliennalizada y potenciar la “escucha activa”, para una mejora permanente de te en las organizaciones se nuestros servicios. convierte en un actor de primer orden.

68 GERENTE 2013

Para Jesús Undangaray, gerente general de Segurexpo “el Servicio al Cliente es una potente herramienta de marketing, ya que hoy en día el consumidor ya no tiene una o dos opciones si quiere adquirir determinado producto o servicio, tiene millones de ofertas, y si no recibe el servicio esperado, en el mercado hay otras empresas que lo pueden suministrar”. Agrega además que la experiencia vivida en el instante de la compra se convirtió en un papel determinante y diferenciador, es por esta razón que su organización dio un giro de 180 grados para enfocarse plenamente en la necesidad de los consumidores. “Hemos implementado un nuevo modelo de Gestión al Cliente para ofrecer soluciones a la medida del consumidor de forma rentable”, dice Undangaray.

Servicio por Reputación

Las organizaciones en sus estudios del mercado deben entender y comprender cómo es el proceso de toma de decisiones de un consumidor; ya que los clientes obtienen información de los productos y servicios de primera mano, lo que es considerado para las marcas como información veraz y precisa. Cabe recordar que un cliente, por lo general, se declarará satisfecho única-

100 gerentes mas exitosos servicio al cliente mente si su expectativa se ve colmada según sus propios estándares de evaluación; es decir, que no basta con suplir su necesidad, sino que las cualidades y atributos que anuncia el producto o servicio deben ser debidamente atendidas en el área de Servicio al Cliente. Así, en la experiencia del servicio se atiende no solo la necesidad expresada tácita o directamente por el cliente, sino también donde se identifica y personaliza la expectativa. Ese es el caso de la Oficina de Promoción Institucional de la Universidad Javeriana cuya tarea no sólo se centra en la captación de nuevos estudiantes, sino que Milena Silva Manota sus procesos van transversales a todo el proceso académico. DialySer “Es una misión articulada que no solo busca ofrecer LOGRO Brindar mejor calidad en el servicio de diálisis del país. Auninformación completa y preque el servicio es muy limitado, mancisa de los 62 programas acatenemos los estándares de calidad démicos en las 18 facultades, con el servicio que prestamos sin decaer por factores externos. sino que el proceso incluye un acompañamiento antes de cursar el programa, en el RETO Ser la mejor opción para todo el mercado colombiano en el mismo programa y como sector salud. Mantenernos y compeprofesional una vez reciba su tir en el mercado con resultados degrado”, explica Diana Fernánmostrables en calidad. dez, jefe de la Oficina.

Aura Villarreal Gas Natural Fenosa

Y ha sido tal el reconocimiento al desarrollo del denominado Portafolio de Servicio que al comparar el nivel de interesados para ingresar a sus aulas, este supera el promedio de una universidad privada par en Bogotá. “Nos preocupamos por el bienestar del estudiante, incluso ejecutamos planes de retención para evitar la deserción, ofrecemos además programas de orientación vocacional y profesional, hasta cursos pre universitarios”, enfatiza Fernández.

Atención en el Servicio

El mercado de bienes y servicios ha cambiado, y los consumidores se guían por las preferencias y gustos, así como por el deseo de pertenecer a un grupo que marque la diferencia con frecuencia, dejando de lado sus necesidades básicas y los precios de los productos y servicios. “En Gas Natural Fenosa nos debemos a los clientes, sin ellos no hay empresa”, recalca su directora de Servicio al Cliente, Aura Villarreal, al explicar que uno de los grandes pilares estratégicos de la misión, visión, valores y política de responsabilidad corporativa es la orientación al cliente. “Continuamente nos aseguramos que esta premisa se traduzca en proyectos, iniciativas, acciones, mejoras reales en beneficio del servicio y de nuestros clientes” dice. En materia de servicios públicos, Gas Natural Fenosa posee una amplia y consolidada reputación

Diana Restrepo Archie’s

LOGRO Los óptimos resultados de la encuesta Bogotá Cómo Vamos, donde hemos mantenido el liderazgo de empresas de servicios públicos en Bogotá desde el año 2008.

LOGRO Atención de las quejas en línea en tiempo real por el constante monitoreo de Twitter, Facebook.

RETO

Ampliar nuestro portafolio de productos y servicios asociados al gas natural domiciliario, ofreciendo soluciones energéticas complementarias para los segmentos residencial, comercial e industrial.

Adelantarnos a las quejas. Llamar a nuestros clientes para saber si todo está bien con el servicio en nuestras Trattorias o en los domicilios, antes de que sean ellos los que llamen a elevar alguna queja.

70 GERENTE 2013

John Ferreira Cortés Synapsis LOGRO Fortalecimos el servicio al cliente así como nuestra unidad de calidad al nivel interno de la organización desde el punto de vista de la cultura y el recurso humano. RETO

Trabajar el concepto del cliente como parte fundamental de nuestros objetivos, así como el perfeccionar la actitud de servicio.

servicio al cliente

Diana Fernández Pontificia Universidad Javeriana LOGRO

Diseñar y ejecutar un portafolio de servicio para el acompañamiento de los potenciales estudiantes, así como a los estudiantes, y en ambos casos a sus familias.

RETO

Mantener frecuente de las los estudiantes al cada promoción es características.

una evaluación actividades de establecer que diferente en sus

Carolina Martínez Constructora Amarilo LOGRO

Lograr conciencia en nuestro equipo de trabajo sobre la importancia del servicio al cliente para desarrollar una efectiva y eficaz atención personalizada y apoyado en los trámites a través de nuestra página web.

RETO Seguir perfeccionando nuestra plataforma tecnológica para hacer más sencillos los trámites para nuestros clientes.

entre sus públicos objetivo en el tema de servicio al cliente. Aunque las organizaciones también deben aplicar estrategias para atraer nuevos clientes, estas se deben direccionar hacia el posicionamiento de marca, descubriendo y conectando las emociones y sentimientos que mueven al cliente a consumir y a preferir su producto o servicio. Así mismo, el sobredimensionamiento de las redes sociales y las distintas plataformas tecnológicas ha transformado el tradicional concepto de servicio al cliente. Es decir, en la era del consumidor social, los actuales consumidores y los que están por llegar dominan estas plataformas, por ello millones de conversaciones se generan sobre las marcas a través de internet, y las empresas tienen la oportunidad de ofrecerles respuestas en sus mismos entornos. “El mayor logro de Archie´s en el tema de servicio al cliente es que estamos atendiendo las quejas en línea y en tiempo real”, señala su gerente Diana Restrepo al precisar que “todos los directivos estamos atentos a suplir cualquier Andrés Aguirre necesidad o requerimiento de nuestros clientes, Hospital Pablo Tobón por ello tenemos un constante monitoreo de TwitUribe Medellín ter y Facebook”. Añade que como siguiente paso está la de poner en ejecución una política que les LOGRO Mejor empresa para trapermita adelantarse a sus clientes para establecer si bajar en Colombia (encuesta Merco el servicio es el adecuado en sus Trattorias. 2012). Primera IPS acreditada en categoría excelencia. Índices de satisSon innumerables las posibilidades que se le facción de los usuarios superiores al presentan a la organización ante esta nueva era en 99% (encuesta realizada por la emla atención al cliente. Ahora la ventaja competitiva presa Momentos de Verdad). que hará a las empresas permanecer y triunfar en el RETO Seguir cumpliendo con mercado será el conocimiento, el acercamiento, la nuestro slogan de ser un Hospital con alma para nuestros pacientes y para sinceridad, el desarrollo de experiencias únicas y el nuestros colaboradores. compromiso incondicional hacia sus clientes. Incluso, las redes sociales facilitan esa aproximación.

71 GERENTE 2013

100 gerentes mas exitosos logÍstica

Logística de Oportunidades

»» Para el sector de logística, el atraso en la infraestructura del país, como ellos mismos lo señalan, más que un obstáculo representa un reto y una oportunidad para mejorar cada día más el servicio.

on la puesta en marcha del Tratado de Libre comercio con Estados Unidos y el Acuerdo Comercial con la Unión Europea, la logística se convierte en el actor de primer orden para el intercambio de productos y servicios; sin embargo tiene al frente un reto grande para sortear y es el de funcionar con una infraestructura deficiente lo que genera sobrecostos debido al atraso vial, ya que no existen carreteras de doble calzada con especificaciones modernas, y mucho menos una red férrea, así como puertos fluviales que permitan transportar eficientemente cargas de gran peso o volumen. Así, las limitaciones que existen en los procesos logísticos del país y por ende el atraso que se genera para dicho sector, por no contar con una infraestructura adecuada, ubican a Colombia en desventaja frente a países como los Estados Unidos y de la Unión Europea. Y no es un secreto que es urgente articular los planes viales a la infraestructura logística para poner a tono el intercambio comercial de manera rápida y efectiva. Es decir, para que Colombia pueda lograr una real transformación productiva y así cumplir con sus metas de competitividad para el año 2032, es necesario desarrollar las capacidades

os de botella ll e u c s lo e d s Ademá y infraestructura en materia de s se algunos caso transporte, en rdinación que o o c e d s a ll fa trata de nes rovisión de bie requieren la p cíficos. públicos espe

logísticas del país, posibilitadas por una infraestructura básica apropiada y unos servicios competitivos de transporte y almacenamiento de cargas. “La logística y el transporte se han vuelto muy importantes en la cadena de valor de las diferentes industrias” afirma Jorge Lavignasse, gerente de DHL Express Colombia al explicar que en “un mundo cada vez más competitivo, hoy la tendencia de las compañías es tercerizar la logística para concentrarse en su área específica de trabajo e impulsar sus productos; es por ello que DHL se ha convertido en un socio estratégico con soluciones a la medida”. Con respecto a los retos que DHL tiene que enfrentar por las desventajas que posee el país en infraestructura, Lavignasse afirma que todos los servicios de DHL están asociados a procesos logísticos eficientes y transporte con tiempos de tránsito definidos, entregas en tiempos record y horas fijas de entrega que ayudan a los clientes a ser más competitivos.

Nuevo Reto

A nivel internacional, una medición importante en materia logística es el Índice de Desempeño Logístico (IDL) elaborado por el Banco Mundial, ranking en el que Colombia ocupó en el 2010 el puesto 72 entre 155 países, y el puesto 11 entre 11 países de referencia. Y si bien en los dos últimos años se ha establecido cierta mejoría en la materia, siguen habiendo falencias no solo en infraestructura sino también en el sector del parque automotor de carga, así como de corredores logísticos apropiados que integren diferentes modos de transporte En ese sentido, Lavignasse recalca que en Colombia, “para hacer más competitivos a nues-

72 GERENTE 2013

logÍstica tros clientes, hemos creado soluciones para la industria de alta tecnología que permiten la entrega y distribución de repuestos para equipos sensibles en tiempos record de dos (2) y (4) horas; así como para los sectores de dispositivos médicos y consumo masivo que requieren entregas con tiempos exigentes”. Por su parte para la presidente de TCC, Josefina Agudelo Trujillo, el atraso en la infraestructura del país no ha sido obstáculo y por el contrario han mejorado los indicadores de calidad en el servicio los cuales se reflejan en la mejora de atención a sus clientes. “Efectuamos la segunda medición de nuestra huella de carbono, obteniendo una disminución del 16% que nos llena de orgullo pues refleja nuestro compromiso con el desarrollo sostenible” agrega. Además de los cuellos de botella en materia de infraestructura y transporte, en algunos casos se trata de fallas de coordinación que requieren la provisión de bienes públicos específicos en la forma de infraestructura o de capital humano para la operación logística, particular a cada industria. En otros casos se trata de fallas en materia de regulación para el sector. “Es claro que las dificultades que se presentan por las deficiencias en infraestructura vial, transporte e insumos, impactan directa y negativamente los objetivos corporativos”, señala Clemencia Vélez, gerente general de BOSI al precisar que su organización ha tomado la decisión de asumir estas dificultades como una oportunidad de reinventar sus procesos de comercialización y administración incorporando elementos que disminuyan especialmente los tiempos de procesamiento. Recalca además que un adecuado modelo logístico en la administración de la cadena de abastecimiento es fundamental para el logro de los objetivos corporativos. “Nosotros hemos decidido centrar la atención en la optimización de cada uno de los procesos que comprenden nuestro ciclo de comercialización con el ánimo de poder llegar a nuestros consumidores en el momento y el lugar adecuado”, enfatiza.

Adecuada Oportunidad

Para las compañías que desarrollan su qué hacer organizacional sustentados en los procesos logísticos, así como las empre-

sas que se dedican a este negocio, han entendido que las adversidades producto de una deficiente infraestructura son una excelente oportunidad de mejoramiento, ya que los modelos logísticos que implementan se ajustan a las tendencias con el fin de optimizar los recursos locativos, tecnológicos, financieros y de recurso humano para buscar altos niveles de eficiencia y efectividad. “A pesar que Colombia no es un país competitivo en materia de infraestructura logística por el atraso de los corredores viales terrestres que comunican los centros de consumo con los puertos, sumado el atraso de la red ferroviaria de transporte de carga y las mínimas condiciones de navegabilidad por el Rio Magdalena; es ahí, donde precisamente el sector logístico ve los mayores retos y oportunidades”, señala Bernard Gilchrist, gerente de la Zona Franca Parque Central de Cartagena. Gilchrist afirma que una solución puede ser la de producir y montar centros de distribución cerca a los puertos, fórmula de solución que podría mejorar de manera notoria la competitividad

Jorge Lavignasse DHL Express Colombia LOGRO Con la entrada en vigen-

cia de los diferentes Tratados de Libre Comercio, TLC, se han creado y desarrollado soluciones a la medida para la industria automotriz y sectores como el farmacéutico y de petróleo y gas.

RETO Consolidar la iniciativa Global Buyer (Comprador Global) que actualmente esta impulsando y que permite a un gran número de compañías colombianas de todos los tamaños establecer sólidos lazos comerciales con proveedores estadounidenses.

GERENTE 2013

Clemencia Vélez BOSI LOGRO Los indicadores de clima

organizacional muestran con gran satisfacción un equipo humano altamente comprometido. Y las políticas de marketing social se están consolidando a través de patrocinios deportivos y proyectos de investigación.

RETO

Consolidación de un proyecto de renovación tecnológica a nivel de infraestructura y software de gestión que permitirá ajustar con mayor precisión a las demandas del mercado.

Josefina Agudelo TCC LOGRO

Efectuar la segunda medición de la huella de carbono, obteniendo una disminución del 16% que llena de orgullo a la organización pues refleja el compromiso con el desarrollo sostenible.

RETO Definir el Mapa de Ruta para los próximos años, que se ha denominado TCC2020, del Transporte a la Logística.

100 gerentes mas exitosos logÍstica

Julián Pachón United Airlines LOGRO

Optimizar los procesos para que las aeronaves de United además de ser puntuales, tengan la garantía de despegar con el balance de carga y el combustible adecuados para completar el viaje.

RETO

Automatizar la información de los clientes de United para informales al detalle las operaciones aéreas de la compañía.

Carlos Zarruk Falabella LOGRO La planificación detallada y el seguimiento permanente de la operación da la posibilidad de estar en el lugar correcto, en el momento preciso y con el producto que los clientes necesitan. RETO

El Plan Logístico Estratégico que contempla la inversión en un Centro de Distribución que contará con infraestructura y sistemas de control que ayudarán a bajar los costos logísticos y prestar el mejor servicio a los clientes internos y externos.

logística de muchas empresas. “Cartagena es una de las mejores alternativas en esta tarea”, puntualiza. Hace varias décadas, el eslabón financiero de la cadena productiva era lo esencial, en la actualidad lo es el eslabón logístico. La disponibilidad de materias primas, los tiempos de respuesta al cliente, los costos del transporte y la eficiencia en las aduanas, hacen que la optimización de la logística marque la diferencia en la satisfacción del cliente. Al respecto, Carlos Zarruk, gerente de Logística de Falabella insiste en que gran parte del éxito de las empresas del sector consiste en poder acercarse logísticamente a su cliente y más importante aún, mantenerlo satisfecho. “En Falabella consideramos que la productividad de cada uno de los procesos logísticos debe ser medida para lograr eficiencias que nos permitan compararnos con empresas de clase mundial”. Agrega además que la planificación detallada y el seguimiento permanente de la operación dan la posibilidad a Falabella de estar en el lugar correcto, en el

José Luis Figueroa Dow Química LOGRO El rediseño logístico de la cadena de abastecimiento de las empresas Dow en Colombia, con centros de distribución en el centro del país.

RETO

Consolidar esta nueva propuesta y expandir el aprendizaje a otras latitudes dentro de la región norte de América Latina.

74 GERENTE 2013

momento preciso y con el producto que sus clientes necesitan. Según Julián Pachón, director de Operaciones de United Airlines con sede en Chicago, en logística una buena planificación estratégica para las operaciones de red, la adecuada coordinación de servicio al cliente y garantía de calidad son claves para desarrollar buenos planes de negocio. Con esta afirmación coincide José Luis Figueroa, Latin Supply Chain de Dow Química al enfatizar que el análisis de las necesidades de los clientes, combinado con los recursos disponibles, tanto en infraestructura como de medios logísticos, permite diseñar la logística que se adapte para suplir las necesidades. “El objetivo siempre es atender de la mejor manera a nuestros clientes, bajo un proceso logístico sustentable”, dice. Las capacidades logísticas a desarrollar son todas aquellas que permitan optimizar los tiempos y costos de transporte, almacenamiento y distribución de materias primas, partes y productos terminados, desde la empresa hasta el consumidor final, de acuerdo con las estrategias de negocios y los modelos operativos de las empresas.

Bernard Gilchrist Parque Cen.Cartagena LOGRO Contar con el más moderno y eficiente aplicativo para operación de zonas Francas en Colombia (APPOLO).

RETO

Entender el comercio exterior como una cadena en la que intervienen el transporte marítimo, los puertos, las aduanas y sus agentes, los centros logísticos y las zonas francas. Cartagena es hoy día un gran clúster para el comercio exterior.

100 gerentes mas exitosos RESPONSABILIDAD SOCIAL

RSE para la Competitividad »» Para ser socialmente responsable, una organización competitiva debe inicialmente nivelar sus canales de comunicación para establecer las necesidades del mercado y las expectativas que espera el empleado y el consumidor en el plano económico, ambiental y político.

n un mundo cada vez más competitivo, la velocidad de la demanda social es mayor que la capacidad de la organización para comprenderla y enfrentarla, es por esta razón que los consumidores se hacen la pregunta de hasta qué punto una empresa que pregona sus prácticas en responsabilidad social, a la hora de sacar resultados en la materia, analiza si es socialmente responsable. Es decir, las organizaciones deben revisar simultáneamente sus estrategias de actuación en la sociedad,

ores se Los consumid unta de hasta hacen la preg a empresa qué punto un sus prácticas que pregona ora de sacar en RSE, a la h materia, resultado en la ocialmente analiza si es s responsable.

76 GERENTE 2013

desarrollando nuevas habilidades en sus cuadros gerenciales para encontrar el equilibrio y armonía de intereses en las decisiones empresariales que toma en lo económico, ambiental, social y hasta político, ya que los consumidores finalmente se inclinan más por las marcas de productos y servicios que “hacen bien cuando hacen el bien”. Además, para satisfacer y despejar hasta la más mínima duda de los grupos de interés, las empresas están, no solo en la tarea de reforzar sus políticas en materia de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), sino que de paso deben revisar y ajustar uno a uno las tareas que deben cumplir para convertirse en una organización social responsable. Para Ítalo Pizzolante Negrón, consultor experto en RSE y presidente de la firma Pizzolante Comunicación Estratégica con sede en Caracas (Venezuela), “la

RESPONSABILIDAD SOCIAL

responsabilidad es un estado de consciencia, y sólo se es responsable, como empresa, cuando se es consciente, y solo se es consciente cuanto se posee la información; es decir, el conocimiento de primera mano y a profundidad del impacto que genera una empresa en su entorno”. En ese sentido, Fernando Jaramillo, vicepresidente de Asuntos Corporativos de Bavaria señala que se debe ser plenamente conscientes de los impactos que tienen las decisiones y actividades desarrolladas por la organización en la sociedad y el medio ambiente. “Así asumimos la responsabilidad en la gestión, mediante un comportamiento ético, transparente, coherente y consecuente para construir un valor compartido sostenible”, enfatiza. Por su parte, Ana Alejandra Jiménez Rincón, gerente de Responsabilidad Social Corporativa del Banco de Bogotá, señala que esta tarea es un compromiso ético que se debe asumir para construir una empresa sostenible en el largo plazo, prudente en sus decisiones, estratégicamente dirigida y rentable. “La responsabilidad con la sociedad implica para nuestro Banco potenciar los impactos positivos que generamos como organización y encargarse de los impactos negativos que se determinan en el que hacer de nuestro negocio”, afirma.

Procesos Sostenibles

Las organizaciones deben tener en claro que no son los programas y proyectos los que las hacen responsables como empresa; sino por el contrario, son los procesos de gestión, por la forma como se toman las decisiones y la consciencia que hay que tener del impacto de ellas, lo que finalmente hace a una empresa socialmente responsable. “Los pasos para la implementación de políticas de responsabilidad social hacen parte de una gestión cíclica, la cual debe estar inmersa en los procesos de negocio y de soporte; como lo son las declaraciones estratégicas, la asimilación, la definición de metas y de acciones, la ejecución de acciones y el monitoreo” aclara Ana Mercedes Villegas Mejía, directora de Responsabi-

lidad Social para EPM, al precisar que en su organización la vocación histórica como empresa prestadora de servicios públicos ha llevado a que su práctica empresarial se enfoque en los valores humanos y la competitividad responsable. De igual manera, Elenita Mora, gerente de Asuntos Corporativos y Responsabilidad Social de Kimberly Clark Colombia recalca que las políticas de responsabilidad social siguen siendo parte de la esencia de su organización como compañía y parte integral de la estrategia del negocio. “Llevamos siete años con foco en varios programas de manera constante y sostenible con lo cual hemos tenido y esperamos obtener más resultados de cambio permanente en la realidad social de la región en la que tenemos influencia”, dice y precisa que “nuestra función como organización no se limita a buscar un retorno para sus accionistas, sino por el contrario queremos “Dejar Huella” en los países donde operamos”.

Elenita Mora Kimberly LOGRO

Desarrollo del programa “Estamos Dejando Huella” con el fin de construir un país mejor, más equitativo, con mejores oportunidades para todos con sostenibilidad.

RETO Construir un país más equita-

tivo y con mejores oportunidades para todos. En este sentido, sabemos que en los grupos de nuestra cadena de valor y las comunidades donde vivimos y operamos existe un gran potencial de desarrollo.

Organización Responsable

Las expectativas del mercado y la valoración relativa de lo que espera el empleado, el consumidor y la sociedad en el plano social, económico, ambiental y político, son las variables que debe tener en cuenta una organización, para ser socialmente responsable. Además, trazar un modelo de gobierno para ejecutar políticas del orden social responsable y así lograr resultados desde el punto de vista sostenible. Ese es el caso del Cerrejón, donde la responsabilidad social hace parte de su ADN. “Nuestro compromiso nace de lo que internamente llamamos el “Estilo Cerrejón”, que es un conjunto de reglas y objetivos encaminados al beneficio de las comunidades, el incremento de la confianza con los grupos de interés, la transparencia en los procesos, el cumplimiento de los más altos estándares internacionales, el posicionamiento a la vanguardia de una minería responsable, la innovación, el autocontrol y la autonomía de los empleados; explica Juan Carlos Restrepo, vicepresidente de Asuntos Públicos y Comunicaciones de esta multinacional minera. GERENTE 2013

Adriana Pulido Schneider Electric LOGRO

Crecimiento en la satisfacción de nuestros empleados, demostrando las acciones de comunicación, compromiso, motivación y bienestar. Generación de sinergias en las actividades de Responsabilidad Social en la región.

RETO

Incrementar y mantener la percepción de nuestro colaboradores, asegurando el bienestar y el balance vida-trabajo desde el punto de vista sostenible.

100 gerentes mas exitosos RESPONSABILIDAD SOCIAL

Alejandra Jiménez Banco de Bogotá LOGRO Reconocimiento por lo pro-

gramas de RSE en las regiones del país e invitados a participar en procesos con la ANSPE (Agencia Nacional para la Superación de la Pobreza), con el SENA y la Banca de las Oportunidades.

RETO

Los temas de educación financiera o el desarrollo de acciones medioambientales hacen que la organización se ponga a tono con aspectos que actualmente se dan sobre la mesa en escenarios tan importantes como Naciones Unidas.

Juan C. Restrepo Cerrejón LOGRO Es gracias a esta evolución de la RSE, que Cerrejón cuenta hoy con un sistema articulado de políticas, programas y proyectos que buscan el desarrollo sostenible de La Guajira en el marco de una “minería responsable”. RETO Seguir actuando con absoluto

respeto por los principios consensuados internacionalmente en materia de RSE tales como el Pacto Mundial de las Naciones Unidas, los Principios Voluntarios y Global Reporting Initiative, entre otros.

El punto de partida en materia de responsabilidad social para el Cerrejón ha sido determinado también por las políticas de seguridad, salud, ambiente y comunidades que consiste en el trabajo conjunto entre la empresa, los habitantes del área de influencia y las instituciones del Estado para trazar y ejecutar un desarrollo sostenible que contribuya de manera prioritaria a mejorar las condiciones y la calidad de vida de las personas. En la actualidad, los grupos objetivo esperan que las organizaciones cumplan estándares no solo en lo económico, sino también en su desempeño ambiental, social y de sostenibilidad. Además, las variables que debe tener en cuenta una organización para ser socialmente responsable dependen de los diferentes grupos objetivo. Al respecto, María Borrás Mancilla, gerente de Mercadeo y Responsabilidad Social de Delcop Colombia (distribuidor exclusivo de la marca Xerox) insiste en que es importante abordar de entra-

Ana m. Villegas EPM LOGRO EPM realizó programas que se alinean con el concepto actual de RSE desde su creación; esto nos genera como beneficio no previsto cierta preparación para ajustarnos a las premisas de gestión impuestas por los retos actuales a las empresas del siglo XXI. RETO Involucrar más a los grupos de

interés en los programas de sostenibilidad y responsabilidad social, con el fin que se formulan objetivos y planes de acción, con énfasis en el diálogo como instrumento.

78 GERENTE 2013

da los problemas ambientales desde una perspectiva de ciclo de vida, donde se contemplan la importancia de todos los aspectos de las acciones, productos y servicios. Además, reconociendo que la mayor oportunidad de hacer un impacto puede estar afuera. “Basándonos en esta filosofía hemos desarrollado varios programas que hacen parte del compromiso de responsabilidad social que tiene la compañía, por esta razón uno de los primeros pasos fue mirar cómo podíamos implementar un programa de RSE acorde con la empresa y con impacto local, que nos permitiera no sólo llegar a nuestros colaboradores sino también a proveedores, clientes y sociedad en general” precisa María Borrás. En el caso de Schneider Electric, sus políticas de responsabilidad social hacen parte de la estrategia corporativa para comportarse como una empresa socialmente responsable. Además del diagnóstico de necesidades y focos estratégicos para la organización ali-

Fernando Jaramillo Bavaria LOGRO En la medición que hace SABMiller a nivel global de su estrategia de sostenibilidad, Bavaria se ubicó en la sexta posición entre todas las operaciones del grupo en el mundo. RETO

Afianzamiento de la estrategia de sostenibilidad que tiene un nuevo enfoque, basado en 4 pilares: Mejoramiento de condiciones de vida de comunidades vulnerables, protección del agua, emprendimiento y consumo responsable.

RESPONSABILIDAD SOCIAL

neados con educación y empleo, así como la sostenibilidad en todos sus procesos de producción, las políticas en RSE trazadas por la vicepresidencia de Recursos Humanos y el Contry President buscan marcar un mayor compromiso con la sociedad. “Tenemos invaluables beneficios en el valor emocional más que económico, y nuestros colaboradores cada día nos solicitan y exigen mayor presencia en este tipo de proyectos; sostiene la vicepresidente de Recursos Humanos, Adriana Pulido. Una organización es considerada socialmente responsable, cuando ofrece productos y servicios que responden a las necesidades de sus usuarios, y que al mismo tiempo contribuyan a su bienestar; que no solo vayan más allá del cumplimiento de los estándares mínimos reglamentarios; sino que además demuestren conducta ética y transparente en todas sus acciones de producción, basados en la sostenibilidad.

María Borrás Xerox LOGRO Desarrollo de la tecnología

sostenible “Tinta Sólida” que genera hasta 90% menos de residuos que las tradicionales. Y lanzamiento del controlador de impresión “planeta inteligente”

RETO

Protección Climática & Energética. Involucrar a nuestros proveedores para que cada día más promuevan la utilización de la calculadora sostenible como método de cálculo ambiental.

Beatriz Mejía

Fun. Smurfit Kappa Cartón LOGRO Reconocimiento por la ges-

tión con los grupos de interés a nivel nacional el cual es motivo de gran orgullo para nosotros y ha sido un ejemplo de mostrar en otras instancias del Grupo Smurfit Kappa a nivel mundial.

RETO

Seguir dando las herramientas de conocimiento y acompañamiento en el establecimiento de proyectos para generar valor social y económico para las comunidades.

100 gerentes mas exitosos EMPRENDEDORES

Por un Emprendimiento Competitivo »» Un emprendedor para ser competitivo, además de ser creativo, debe innovar el modelo del nego-

cio para ofrecer nuevas alternativas y así mantenerse vigente en un mercado cada vez más complejo.

na premisa que el emprendedor debe tener en claro es que en un mercado tan competitivo tiene que dar la lucha, no solamente para competir duramente, sino para mantenerse vigente. Es por esta razón que, además de dedicarse a hacerse fuerte, debe reforzar aquellas áreas del emprendimiento donde se encuentre débil y con falencias; y para esta gestión es menester afirmarse en la tesis que no se puede ser competitivo de la noche a la mañana, y que por el contrario, es parte de un proceso largo en donde se construyen las fortalezas competitivas. Según el Global Entrepreneurship Monitor (GEM), Colombia ocupa el primer puesto,

or El emprended ebe competitivo d ser creador e innovador, no n el permanecer e mpre promedio y sie do estar inventan novedosas y pertinentes ue le propuestas q sobre den la ventaja ia. la competenc

80 GERENTE 2013

entre 54 que analiza esta entidad, en la intención de creación de empresa por parte de la población. Así mismo, Sergio Zuluaga, Director de Emprendimiento del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, recalcó que como resultado de la gestión de las Redes Regionales de Emprendimiento, que cuentan en su conjunto, con 481 instituciones de apoyo, sumado a los recursos originados en el Fondo Emprender, en los últimos ocho años han sido creadas alrededor de 2.800 empresas, las cuales han generado más de 15 mil empleos formales.

Nuevas Empresas

La ciudad que más reporta el nacimiento de empresas emprendedoras es Bogotá, y en los campos donde más se desenvuelven son los de tecnología y publicidad. Una de estas nuevas organizaciones es Patagonia, agencia BTL dedicada a la creación de eventos promocionales y experienciales de marca, la cual después de hacer un estudio de la industria donde analizaron el comportamiento del tipo de compañías similares a la suya encontraron que debían darle un giro a su promesa de valor para ser diferentes a las demás. “Compañías como la nuestra aparecen cada día y hoy pueden ser más de 400 en el mercado colombiano, por esta razón entendimos que nuestra propuesta de valor no era el diseño per se”, señala Andrés Vargas presidente y socio fundador de Patagonia, y explica que sus clientes lo que ahora buscan es una empresa que genere acompañamiento y tranquilidad. “Pasamos de ser un proveedor a un aliado de confianza para las marcas logrando involucrarnos en su estrategia desde una orilla que pareciera más táctica que estratégica”, afirma. Así mismo, la empresa digital PayU Latam (antes Pagosonline) con 10 años de presencia en el mercado y líder en servicio de pagos electrónicos en la región, encontró en el cambio de marca el reposicionamiento y fortalecimiento de su negocio, para convertirse en la plataforma de pagos más grande de América Latina, con presencia en siete (7) países, más de 130.000 clientes y cerca de 70 medios de pago asociados en la región. “Con este cambio de marca, PayU Latam impulsa su línea de negocio “Agregador” y lanza la creación de cuentas en línea, sin costo de inscripción” indica el gerente

Market Place

“No vendemos bloques,

vendemos una solución”

Innovación,

calidad y servicio de primera son palabras que definen a Morano Gres, productora de bloques de arcilla de la Costa Atlántica que hoy se prepara para traspasar las fronteras regionales y posicionarse tanto en el mercado nacional como internacional. Según Jorge Camilo Gnecco, CEO de la firma, el sector de la construcción está demandando productos con altos estándares y que ofrezcan valores agregados, y es ahí en donde tienen la ventaja. ¿A qué países le están apostando?, ¿cuáles son esas diferencias que los hacen superiores en el sector? Y ¿qué se puede esperar del mercado? Son algunas de las inquietudes que el joven empresario de 24 años respondió a la Revista Gerente.

¿Cómo fue asumir la gerencia de la empresa familiar siendo tan joven? Cuando llegué a la compañía esta tenía debilidades económicas y de mercado, y de ahí nació la idea de hacerle una reingeniería total. Mejoramos los estándares de productividad, calidad, procesos y mano de obra, y luego hicimos el cambio de imagen, para así arrancar como una nueva empresa. En un principio la familia tenía una gran expectativa, pues nunca se sabe qué pueda pasar con una persona tan joven a la cabeza de una compañía, y mucho menos en una dedicada a la industria, sin embargo, los mismos resultados y el posicionamiento de la marca han demostrado que si se podía alcanzar el éxito en el negocio. ¿Cómo es hoy la dinámica del sector en la Costa? La construcción está viviendo un desarrollo acelerado gracias al crecimiento de la población, el turismo y la industria. Y con ese aumento en la demanda han ido creciendo los estándares exigidos en las obras. De hecho, el sector es muy distinto a como era hace un par de años. Algo que caracteriza al consumidor de hoy es que no se conforma con viviendas básicas y acabados simples, sino que pide productos calidad. Con respecto a la demanda, las proyecciones son las mejores, gracias a Dios. ¿Cuáles son los valores agregados de los bloques de Morano Gres? Nuestros bloques de arcilla son termo acústicos, es decir, aíslan el calor y el ruido, y bajo esa idea tenemos claro que ofrecerles a los clientes tranquilidad y ahorro en costos, gracias a que no tienen que usar ventilador o aire acondicionado, es una ventaja. Pero el valor agregado de nuestros productos va más allá, en primera medida, porque los bloques resisten hasta 1.000 kilogramos cada uno, y en segundo lugar, porque ofrecemos un servicio de acompañamiento y asesoría que no tiene ningún otro jugador del mercado. Este último aspecto ha permitido que nos consolidemos en el sector, y ha jugado

a nuestro favor para convertirnos en los proveedores número uno de Home Center en la Costa Atlántica, y de otras siete compañías de renombre, entre ellas FERROTODO. En la empresa no vendemos bloques, sino una solución para la obra.

Actualmente Morano Gres es el principal proveedor de bloques de arcilla de la región. En la fotografía, Jorge Camilo Gnecco, CEO de la empresa, en el Patio El Constructor – Home Center Santa Marta.

¿Hacia dónde va la compañía? Hacia un posicionamiento más fuerte en la región, en Colombia y en países de Centroamérica, Suramérica y el Caribe. Sin embargo, más que ser los que más producen, la meta es ser los que producen los bloques de la mejor calidad. Actualmente estamos haciendo estudios de mercado en Panamá, Puerto Rico, Costa Rica y Cuba, y ya tenemos avances en Ecuador y Perú. Sabemos que tenemos un mercado potencial muy importante y queremos aprovechar al máximo las oportunidades con productos de calidad.

El trabajo social es importante para una compañía. ¿Qué vienen haciendo en esa materia? Nosotros no solo le aportamos al desarrollo del país a través de la construcción, sino que estamos enfocados en fortalecer el futuro de la sociedad, que está representado en los niños. Es por eso que a través de la fundación Pilar de Sueños les brindamos el desayuno a 100 niños de Valledupar, en el Cesar, y a 200 en Pueblo Nuevo, en el Magdalena.

GERENTE 2013

100 gerentes mas exitosos EMPRENDEDORES

Andrés Vargas Patagonia LOGRO

Pasamos de ser un proveedor a un aliado de confianza para las marcas logrando involucrarnos en su estrategia desde una orilla que parecía ser más táctica. Es una novedosa propuesta de valor.

RETO

Desarrollar productos propios de visibilidad para las marcas orientados a satisfacer las necesidades de los usuarios en los espacios donde se exhiben, y ampliar la oportunidad de exposición de las marcas.

Rodrigo Ferro Azul

Juan Diego Calle .CO Internet

LOGRO Trabajar en nuevos merca-

LOGRO El hecho que algunas de las empresas de Silicon Valley usen los dominios .CO como Twitter, 500 Startups, UP.co nos posiciona como uno de los productos líderes en la industria global de dominios.

RETO

RETO Aumentar la meta de 1.5 millones de dominios registrados por clientes en más de 200 países por haber introducido metodologías y productos que hoy están en la mira de todos nuestros competidores.

dos, lograr un mayor posicionamiento y cumplir con objetivos de empresas multinacionales. Al mismo tiempo poder ayudar a que una pyme colombiana sea exitosa. Trabajar con empresas grandes, que necesitan fomentar la inteligencia colectiva para generar innovación y diferenciación competitiva.

general, Martín Schrimpff, al precisar que bajo este modelo, la compañía se convierte en un outsourcing completo para las personas o empresas que quieran vender sus productos o servicios por Internet.

Posicionamiento Competitivo

Una de las decisiones más importantes de cualquier emprendimiento es la elección de una posición en el mapa competitivo que garantice una ventaja en un mercado cada vez más complejo. Así, para que un emprendimiento sea exitoso, nace en la respuesta a la pregunta: ¿cómo hacer para que la propuesta de valor sea muy difícil o Juan G. González imposible de replicar por Agua del Nacimiento la competencia? La respuesta la puede LOGRO Una vez ingresó al mercado se convirtió en el agua premium tener la empresa EASY TAXI, número uno de Colombia y es decuyo servicio principal es mandada en los mejores hoteles y la de una aplicación para restaurantes por su calidad, exclusividad y estatus. smartphone que conecta al pasajero y al taxista. Creada en 2011 en Brasil, llegó RETO Seguir innovando en la caa Colombia en noviembre tegoría con la estrategia de sacar el producto del campo de los genéricos de 2012 y actualmente se y reposicionarlo en los productos encuentra activa en Bogopremium. tá, Cali, Medellín y Barranquilla. Y para los meses de

82 GERENTE 2013

septiembre y octubre de 2013 está abriendo oficinas en Cartagena, Bucaramanga, Cúcuta y Pereira; ampliando sus servicios a las principales regiones del país. “Colombia se ha convertido en uno de los países de mayor crecimiento para Easy Taxi y en la actualidad posee en el país una red de 13.580 móviles registrados, con 96.000 usuarios únicos gracias a las 340.000 descargas de la aplicación”, señala el gerente general para Colombia, Sebastián Salazar, al explicar que además se han desarrollado otros productos específicos como Easy Taxi Pro, para restaurantes, bares, hoteles y comercios.

La Decisión Correcta

Las ventajas competitivas se ganan mucho antes de entrar al mercado con decisiones correctas para generar valor a los consumidores pero con anticipación a las tendencias. “En el sector de servicios uno de los problemas más grandes que existen es la escalabilidad, y si es muy bueno puede resultar complejo reproducir el éxito en una escala que sea interesante como modelo de negocio” recalca Andrés Cifuentes, gerente de Eforcers, plataforma tecnológica que ofrece soluciones digitales en aplicaciones. Le empresa Eforcers se ha consolidado por su capacidad de transformar y acompañar a las empresas en los procesos de adopción de tecnología, lo que le ha permitido penetrar con éxito a otros países como México. “De la mano de Google nos hemos ubicado como pioneros en

100 gerentes mas exitosos EMPRENDEDORES servicios de comunicación y colaboración empresarial porque ofrecemos soluciones tecnológicas novedosas LOGRO Creación y desarrollo del que permiten apalancar y Plan Nacional de Mejoramiento Geno solo garantizar la calidad nético para la modernización e implementación de tecnologías sostenibles del servicio, sino también que incrementen la productividad del aumentar la eficiencia y hato bovino nacional, orientado a la productividad”, dice Andrés producción sostenible y competitiva de carne y leche. Cifuentes. Por su parte, Juan RETO Lograr la creación del ViceDiego Calle, CEO de .CO ministerio de la Ganadería; dentro del Ministerio de Agricultura, cargo exigido Internet precisa que en las al gobierno para lograr un interlocutor economías de escala los directo con el sector ganadero del país. desarrollos tecnológicos permiten apalancar una sola plataforma para el beneficio de miles o millones de clientes. Destaca además que “el modelo operativo y su tecnología de punta permiten que los dominios colombianos se posicionen como uno de los más atractivos en la industria global de dominios”. Desde el inicio de operaciones, .CO Internet ha estado en el radar de la tecnología, se ha multiplicado en más de 50 veces el número de dominios registrados inicialmente, impulsando así el emprendimiento y la generación de contenidos en Internet en todo el mundo.

Ricardo Sánchez Unaga

Andrés Cifuentes Eforcers LOGRO

Tener visibilidad en América Latina y de la mano de Google nos hemos ubicado como pioneros en servicios de comunicación y colaboración empresarial.

RETO Capacidad para atraer el talento humano y retenerlo, tener acceso a los mejores profesionales.

Paradigmas Innovadores En la era de la globalización, con el emprendimiento como tarea, se requieren de nuevos paradigmas para poder entender, actuar e integrarse a una realidad cada vez más compleja, cambiante y dinámica. Así, un emprendedor competitivo debe interpretar las nuevas realidades de tipo social, cultural, económico y político que están moldeando un nuevo tipo de sociedad. En este sentido, Rodrigo Ferro, gerente de la empresa Azul Innovación, asegura que su organización ha convertido a la tecnología en el entorno de vida y desarrollo de emprendimientos. “Nuestro trabajo en redes sociales como Facebook, Twitter, Blogspot, entre otras, nos ayuda a beneficiar a más empresarios y emprendedores, y nuestra plataforma tecnológica nos ha llevado a trabajar en sinergia con empresas grandes, que necesitan fomentar la inteligencia colectiva para generar innovación”, afirma. Con la entrada en vigencia de los nuevos tratados comerciales se abre mercados en los que empresas nuevas de servicios, pueden tener ventajas competitivas por la calidad profesional de las personas en el mercado local frente al costo en países como Estados Unidos o la Unión Europea. Para una empresa que esté trabajando en aplicaciones digitales poder ofrecer sus servicios en un mercado, cada día más global, es la diferencia entre solamente desarrollar una aplicación y realmente estructurar un negocio de talla mundial.

Sebastián Salazar Easy Taxi LOGRO Entender los diferentes segmentos o tipos de clientes y a partir de esto crear un portafolio de servicios ajustado a las necesidades de cada segmento. RETO

Vigencia frente a la posible competencia. Esto solo se logra entendiendo al cliente, estableciendo una comunicación de doble vía, y redefiniendo constantemente el producto o servicio.

84 GERENTE 2013

Martín Schrimpff PayU Latam LOGRO

Cambio de marca para convertirse en la plataforma de pagos más grande de América Latina, con presencia en 7 países, más de 130.000 clientes y cerca de 70 medios de pago asociados en la región.

RETO

Ofrecer un servicio innovador de procesamiento de transacciones de comercio electrónico en América Latina, con altos estándares de calidad, estabilidad y seguridad.

100 gerentes mas exitosos pymes

La Clave Está en la Adaptación

»» En vista de que el clima de negocios no ha sido el mejor para las Pymes, los gerentes han

debido emplearse a fondo para aprovechar las fortalezas de sus empresas. Su estrategia se ha basado, fundamentalmente, en la innovación, la creatividad y el control de sus gastos.

i algo caracteriza a las Pymes es su capacidad para adaptarse rápidamente a los cambios del mercado. Y es precisamente esa habilidad la que les ha permitido a estos 10 gerentes sacar adelante la operación de sus negocios, en un año particularmente difícil para las empresas colombianas. Altos precios de las materias primas, competencia desleal, baja demanda en ciertos segmentos y apoyo insuficiente por parte del Estado son algunos de los retos que, según los líderes entrevistados por Revista Gerente, han tenido que enfrentar en 2013 sus organizaciones. Esto coincide con los resultados de la más reciente Encuesta de Opinión

Industrial Conjunta (EOIC) realizada por la ANDI, que señala que durante el primer semestre de este año el sector manufacturero decreció un 1,1%, en tanto que las ventas se mantuvieron inalteradas, la utilización de la capacidad instalada estuvo por debajo del promedio histórico y el clima para los negocios no mostró mejoría. Pese a las adversidades, gerentes como Mario Cogollo, de Pinturas Prime, han logrado un buen dinamismo en ventas que, en su caso, le permitirá crecer cerca del 15% al finalizar el año. Eso sí -explica- no puede negar que los costos de las materias primas han golpeado sus ingresos, ya que con el fin de no restarle

as ios en l c e r p s Alto rimas, p s a i r l e mat deslea a i c n e t , compe iciente f u s n i o es y apoy las Pym a n a t c afe 86 GERENTE 2013

competitividad a sus productos no le ha trasladado este sobrecosto al consumidor, sino que ha sido asumido por la empresa. De acuerdo con este empresario, cuyo talante innovador ha sido reconocido con premios como Pyme BBVA-El Espectador y Gacela Misiónpyme-Banco de Bogotá, las dificultades que presenta el mercado solo pueden ser resueltas, haciendo gala de la habilidad para el desarrollo y mejoramiento de productos. En su caso, además de fabricar pinturas y recubrimientos trabaja en el lanzamiento de una línea dirigida al agro en la que se encuentran fungicidas, herbicidas, bactericidas y fertilizantes, entre otros.

pymes

En la misma línea se encuentra Juan Camilo Mesa, gerente de Cajas Fuertes Metal Maxel, una empresa con 37 años en el mercado. Él, que ha visto afectadas sus ventas por el ingreso de productos chinos al país muchas veces con precios inferiores y de dudosa calidad, ha encontrado en la innovación la mejor manera para competir y permanecer en el mercado. “Crear y mejorar productos todo el tiempo, que incorporen la última tecnología es la única forma de salir adelante”, dice.

Reforma Tributaria

Otros como la gerente de Delipavo, Ximena Trujillo, han tenido que ajustar presupuestos y bajar gastos para no perder la posición de mercado que habían ganado a través de los años. Para ella, 2013 ha sido uno de los de mayores desafíos en los 29 años que lleva al frente de la empresa. La nueva carga impositiva, consecuencia de la reforma tributaria, hizo que sus productos pasaran de un IVA del 10% al 16% y que, por ende, fueran más caros en los supermercados, lo que ha reducido sus ventas y su flujo de caja. “Con los supermercados se trabaja a ciertos días de crédito, pero el IVA debo pagarlo antes de haber recuperado la cartera y eso aprieta mi flujo de caja”, explica. Pero los cambios en el impuesto al consumo también afectaron a los restaurantes. Carlos Sandoval, gerente de las cadenas Spoleto, Calentao Express, Deluchi Pizza por Metro, Mikele y Chilli Chang, afirma que los cambios en el gravamen han hecho que tengan que pagar un 8% neto, porcentaje que en años anteriores era inferior, pues se permitía el ‘cruce’ del IVA, lo que ya no ocurre con el nuevo impuesto de hipoconsumo. “Para nosotros ha sido un aspecto negativo, porque el impuesto al consumo no quedó como lo dio a entender inicialmente el gobierno. Hay que pagar un valor mayor, a pesar de que debemos ceñirnos a las condiciones de mercado y no podemos subir los precios”, manifiesta este ingeniero civil, que desde el año 2000 se encuentra en el negocio de los restaurantes y comidas. Pese a ello en lo que va corrido del año, las ventas por punto han tenido un crecimiento promedio del 15% y un aumento del 40% en ingresos por aper-

Mario Cogollo Industrias Prime LOGRO Cumplir con los objetivos en ventas que se había trazado para 2013 y que le permitirá a la empresa facturar $16.000 millones al finalizar el año. Adicionalmente, empezar la consolidación de la nueva unidad de agroquímicos. RETO Ajustar los procesos de la compañía, de manera tal que los sobrecostos de los insumos no afectaran el precio final de los productos ni la rentabilidad de la empresa.

tura de nuevos locales, respecto al mismo periodo de 2012. Para Sandoval, dos han sido los factores clave para el buen desempeño del negocio: ofrecer productos innovadores que gusten al consumidor y controlar la estructura de costos para que sea rentable. Las que también se han visto afectadas con la reforma son las organizaciones dedicadas a la selección y suministro de personal. Blanca Vigoya, gerente de

Julián Lozano Kyros

Ernesto Páez Industrias Argos LOGRO Haber diversificado su portafolio de productos y servicios en el que a la fabricación, importación y comercialización de accesorios para mascotas se sumó el lanzamiento de dos hoteles. RETO

Realizar inversiones adicionales para la remodelación y ampliación de la fábrica que le permitirá proyectar el crecimiento del negocio para los próximos años. Adicionalmente, lanzará un hotel especializado en especies menores.

Recursivos Serviayuda SAS, sostiene que la reforma puso en aprietos no solo a las Pyme, sino a todas las compañías, puesto que trajo cambios sustanciales que afectan la contabilidad. “Para nosotros representó una caída en los ingresos por facturación, sin tener en cuenta que debemos pagar un punto más en el impuesto de renta del próximo año”, expone. De acuerdo con Vigoya, el aumento en este impuesto, que algunas empresas

Blanca Vigoya Recursivos Serviayuda

LOGRO Gracias a sus diseños y el nivel de personalización con el que cuentan, han podido ganar proyectos en importantes empresas privadas, donde han competido con los principales jugadores del sector.

LOGRO

RETO Contar con diseños de van-

RETO Captar nuevos clientes, a través de herramientas como redes sociales, página web y contact centers, y estar a la vanguardia en infraestructura tecnológica.

guardia que marquen un diferencial frente a sus competidores y les brinden a los clientes los valores agregados que buscan.

GERENTE 2013

Mantener el crecimiento de la empresa durante los 20 años de funcionamiento a pesar de las etapas difíciles, lo que se ha logrado con proactividad y receptividad frente a los cambios.

100 gerentes mas exitosos pymes

pueden compensar con el ahorro de 13,5 puntos en materia de parafiscales, para ellos es una desventaja, pues estos eran facturados a sus clientes y hacían parte del porcentaje que cobraban por administración de nómina.

Pros y Contras de los TLC

Ximena Trujillo Delipavo LOGRO

Haber podido acomodarse a las necesidades del mercado, a pesar de las dificultades que la empresa ha tenido por cuenta del TLC con EU y la reforma tributaria.

RETO Ajustar el presupuesto de ventas y reducir gastos, con el fin de permanecer en el mercado mientras pasa esta coyuntura y empezar a crecer nuevamente en 2014.

Germán David Ávila SBI LOGRO

Consolidar la marca, mejorando la estrategia digital y haber creado la suite de productos CAÑABRAVA, lo que les ha permitido crecer un 71% en ventas durante el primer semestre de 2013.

RETO Pasar de desarrollar produc-

tos de software a la medida, a contar con soluciones propias.

Otro aspecto que ha inquietado a los gerentes Pyme es el de los acuerdos comerciales, punto en que no hay consenso. Algunos ven oportunidades en ellos, otros no. Pero lo que todos tienen claro, es que deben identificar alternativas bien sea para aprovecharlos o para contrarrestar la competencia internacional que ya empieza a afectar algunos segmentos. Ese es el caso de Delipavo, empresa que en 2012 fue galardonada con el Premio Gacela Misiónpyme en la categoría de Gestión Estratégica, que ha tenido que afrontar la llegada de productos estadounidenses a precios inferiores, pues quedaron desgravados completamente desde el primer día que entró en vigencia el TLC con este país. “El gran productor y consumidor de pavo en el mundo es EE UU y sus productos son muy baratos. Con las importaciones provenientes de este país nos castigan terriblemente, porque los productos importados enriquecen a unos cuantos y no generan el mismo empleo que las Pymes”, expone Trujillo. Para ella, no están dadas las condiciones para competir en igualdad de condiciones. La otra cara de la moneda es la de las empresas que buscan materias primas más económicas para mejorar la rentabi-

Carlos Sandoval Spoleto, Calentao Express y Deluchi Pizz LOGRO Las distintas marcas han

conseguido un rápido crecimiento. Actualmente, Spoleto cuenta con 25 locales; Calentao Express, con 11, y Deluchi Pizza por metros, con 6.

RETO

Consolidarse a nivel nacional. Buscan abrir puntos en la costa Atlántica y también han lanzado dos nuevas marcas: Mikele, de parrilla argentina y cocina italiana, y Chilli Chang, de comida oriental.

88 GERENTE 2013

lidad de sus negocios. Por ejemplo, para Sandoval los acuerdos comerciales significan la posibilidad de importar insumos a los que antes no tenían acceso, de excelente calidad y a un precio competitivo. Estas ventajas también aplican para aquellas compañías que desean incorporar nuevos productos que complementen su portafolio y satisfagan la demanda de sus clientes. “Llevamos 27 años en el mercado y fabricamos más de 600 referencias de accesorios para mascotas. Sin embargo, en los últimos siete años el negocio ha tenido un crecimiento sin precedentes, lo que ha hecho que nos concentremos en elaborar los productos en los que somos competitivos e importemos otros de países como EU, Alemania, China y Argentina”, señala Ernesto Páez, gerente de Industrias Argos. Entre los clientes de esta organización, que genera 40 empleos directos y una proporción similar de indirectos (muchos de ellos madres cabeza de hogar), se encuentran grandes superficies a las que fabrica sus marcas propias y almacenes especializados a los que llegan con la marca Argos. A su vez, los proveedores de servicios también ven oportunidades en la internacionalización de la economía colombiana. Germán David Ávila, gerente de SBI, ha encontrado en los acuerdos comerciales la posibilidad de ampliar su base de clientes y realizar alianzas estratégicas. Su empresa, que desarrolla software y ofrece servicios de outsourcing e infraestructura tecnológica, ha trabajado con

Juan Camilo Mesa Cajas Fuertes Metal LOGRO Adaptar la empresa a las condiciones del mercado y hacerla más flexible para poder competir con las importaciones, especialmente las provenientes de China. RETO

Crear productos realmente innovadores y que incorporen las últimas tecnologías, con el fin de estar al día con las exigencias del mercado.

pymes

Proexport en la identificación de oportunidades comerciales y ha participado en ruedas de negocios, gracias a las cuales se han empezado a ‘cocinar’ nuevos negocios. De igual forma la gerente de Woma, Margarita Baena, opina que la entrada en vigencia de nuevos acuerdos comerciales es muy positiva para negocios como el suyo, focalizado en la investigación, diseño e ingeniería para el desarrollo de prototipos funcionales, principalmente en el área textil.

Apoyo y Acceso a Recursos

En el 2012, Woma recibió el Premio Colombiano a la Innovación Empresarial para las Mipyme (Innova) y para Baena este tipo de estímulos, así como las capacitaciones ofrecidas por parte del gobierno, han sido fundamentales para impulsar la innovación. No obstante, piensa que hacen falta plataformas especializadas en este tipo de empresas, que les permita acercarse a los mercados internacionales. Por su parte, Ávila considera que la ayuda brindada por el Estado es limitada, sobre todo en la formación de trabajadores que esté acorde con la demanda del mercado. “SBI se ha reunido varias veces con el gobierno y le ha expresado la necesidad de contar con una educación más enfocada a las necesidades puntales de la industria, ya que esto nos permitiría tener más mano de obra calificada que cubra la demanda actual”, explica. También inquieta a estos líderes la dificultad que aún persiste para acceder a recursos en condiciones competitivas y las altas cargas tributarias que deben pagar y que les restan competitividad. “En mi concepto el apoyo estatal es casi nulo y por el contrario las Pymes son las que más carga impositiva tienen y así es muy difícil competir con la informalidad. Tampoco existe una política que obligue al sector financiero a ofrecer y apoyar a las Pymes con líneas blandas de crédito, ni ningún incentivo real por la generación de empleo”, afirma Carlos Sandoval. De acuerdo con Ximena Trujillo, también los ha afectado la desaparición de herramientas de financiamiento como el leasing operativo, que les permitía acceder a nueva maquinaria y deducirla de impuestos. Para ella, los créditos blan-

Margarita Baena WOMA LOGRO La conformación de un equipo de trabajo capaz de desarrollar procesos en macro tendencias tecnológicas y convertirlas en aplicaciones locales o nacionales, en muy corto plazo. RETO

Llegar a algunos sectores productivos que hoy son ajenos a la innovación desde el core de cada compañía.

dos no son la mejor alternativa para la modernización tecnológica, puesto que finalmente quedan incluidos en el P y G de la compañía.

Afectados por los Paros

Una variable adicional con la que han tenido que contar las empresas en los últimos meses es la relacionada con los paros, en particular el agrario, que paralizó al país y que repercutirá en el resultado de las ventas al finalizar el año. “Nuestras ventas se vieron afectadas porque se tuvieron que cerrar los locales más temprano, ya que los empleados no conseguían transporte y se redujo la afluencia de clientes durante esos días. Además, subieron los precios de las materias primas, pues no entraban insumos a las zonas de abastecimiento, cuenta Sandoval. Así mismo, quienes debían entregar pedidos a las diferentes ciudades no pudieron cumplir con el cronograma por causa de los bloqueos. Eso fue lo que le ocurrió a Delipavo, que perdió las entregas de esos días y, como explica GERENTE 2013

Juan Manuel Barco OPL Carga LOGRO Mantener el proceso de consolidación de la compañía (6 años en el mercado), a pesar de las circunstancias del entorno económico que vive el sector de transporte y logística. RETO Construcción y desarrollo de

un proyecto fluvial sobre el río Magdalena en Gamarra (Cesar), denominado Sociedad Portuaria Las Marías y en el cual tienen como socio estratégico a la Sociedad Portuaria de Santa Marta.

su gerente, esas ventas no se reponen. Al final, casi todas las compañías se vieron afectadas por este suceso así fuera indirectamente, como lo señala Julián Lozano, gerente de Kyros Muebles y Diseños, pues algunos clientes que han perdido ventas o han sufrido daños por causa del paro, toman la decisión de limitar otras inversiones, como puede ser la adquisición de nuevo mobiliario para sus oficinas.

Prepararse para el Futuro

Pese a las dificultades, estos gerentes trabajan día a día para que sus empresas sigan adelante y con resultados sobresalientes. Ellos son conscientes de que todavía falta camino por recorrer, pero están dispuestos a asumir estos desafíos. “Los empresarios debemos ampliar nuestros horizontes, tener más ambición y entender que el mercado es el mundo, capacitarnos en el aprendizaje de idiomas y acelerar los procesos de obtención de certificaciones, con el fin de que se facilite el acceso de nuestros productos a la comunidad internacional, expresa Ávila.

100 gerentes mas exitosos tecnología

'Ser CIO Es Durísimo' »» No importa el país, la industria, o el tamaño de la empresa; por lo general, pensamos que es una profesión espectacular, divertida y con un rol de gran transcendencia e importancia. Pero es durísimo...

nadie dice nada. No hay ni felicitaciones ni palmaditas en la espalda. Estamos acostumbrados a llegar a la oficina en las mañanas, usar el teléfono, prender nuestro computador, trabajar todo el día, sin darnos cuenta que para que esto ocurra, hay un grupo muy especializado de personas de tecnología dedicadas, trabajando sin parar. Este grupo tiene que asegurar que la tecnología no se vuelva obsoleta, que crezca con los negocios, que sea flexible, que tenga los productos y servicios nuevos que los negocios demandan, que se pueda guardar toda la información que se quiera, y que se logre innovar. Hoy todos pensamos que esto se hace, “tan fácil como bajar o actualizar un app en un iPad”. Como usuarios de servicios tecnológicos nunca nos damos cuenta de lo que pasa atrás. Y tecnología casi nunca recibe un “lo estás haciendo bien”. Sin embargo, cuando hay fallas, cuando hacer algo en tecnología vale mucho, cuando no hay capacidad informática para hacer lo que se quiere, o no nos cambian el computador en el momento que queremos, las personas de tecnología, y en especial su líder, son los “malos del paseo”. Son quienes reciben, al final del día, la responsabilidad de que no se venda, de que no se atienda bien los clientes, de que los negocios no Ser CIO/VP o Gerente de Te crezcan. La tecnología es la disculpa perc- fecta. Cuando hay problemas, el área de nología no de bería ser durí si- tecnología recibe las quejas, los regaños, y mo. Seguro, e s un rol exige nte. asume las consecuencias de los problemas Pero sobre to do, debería se en sus servicios. r un rol divertid Gartner y los principales estudios de o, amable y apreciado. Y analistas en el mundo calculan que la “vida uno en que se promedio” de un CIO es 4-5 años; y que va defina que la gestión del do mi- en rangos desde 18 meses, hasta un máximo nio tecnológic de 7 años. Esta cifra es la mitad de lo que dura o no es respo n- un CEO en una empresa (en promedio 8.1 sabilidad solo de esa cabez a. años), de acuerdo con los mismos estudios.

ace poco compartía en un aeropuerto con una vieja amiga, esperando un vuelo que estaba atrasado 3 horas. Hablábamos de la época en que yo era su cliente y lideraba un gran grupo de tecnología, y concluíamos: “ser CIO es durísimo”. Esta es una frase que escuchamos de CIOs, VP o Gerentes de Tecnología constantemente. No importa el país, la industria, o el tamaño de la empresa; por lo general, pensamos que es una profesión espectacular, un rol de gran transcendencia e importancia; pero es durísimo. Hoy tengo la oportunidad de ser coach de CIOs de compañías en muchas partes del mundo. Y, durante los últimos 2 años, he trabajado con varias docenas de ellos. Desde Dallas a Shangai, todos los CIOs, VPs de TI, siempre viven con los mismos retos, anhelos y esperanzas. Pero sobre todo, la mayoría siempre habla de lo difícil que es el rol. Y aunque hoy no podemos vivir sin la tecnología, ésta sigue siendo la ‘oveja negra’ de las organizaciones. Las situación es muy concreta: cuando la tecnología en las organizaciones funciona,

90 GERENTE 2013

tecnología

Y, la pregunta que nos debemos hacer es: ¿son 4 o 5 años tiempo suficiente para lograr resultados en IT? Por lo general vemos un patrón muy claro de ciclos de 5 años: el primer año de trabajo es un período de luna de miel; el segundo es el año de la estrategia y planeación; el tercero de implementación. El cuarto, las cosas no están funcionando también, y durante el quinto, casi siempre hay cambios. Cinco años suena mucho, pero al mismo tiempo es muy poco. Los ciclos tecnológicos hoy son más cortos. Sin embargo, todos sabemos que implementar los grandes proyectos de tecnología y desarrollar las capacidades tecnológicas para habilitar un negocio, toma tiempo. Y si cada 5 años, cambia el rumbo, definitivamente, el crear la plataforma de soporte a los negocios será algo de nunca terminar. Como gerentes, son muchas las preguntas que tenemos que hacernos: ¿por qué la rotación de CIOs puede ser en promedio alta? ¿Por qué no funcionan las cosas en tecnología? ¿Es responsabilidad de que esto pase del CIO de turno, cada 5 años? ¿Cómo gerenciamos el dominio de tecnología en la organización, y qué lideramos? Y, cuando hablamos de gerenciar el dominio de tecnología, los temas principales están relacionados con el negocio y su relación con Tecnología. La estrategia de tecnología: ¿esa visión y esos planes están integrados y planeados con el negocio? ¿Comparte el negocio su estrategia con TI? ¿Los involucra desde temprano?

Carlos Cáceres Carvajal Información

•

¿Cómo se toman las decisiones de en que invertir, y cómo invertir en proyectos tecnológicos?¿Cómo gestionamos la demanda? ¿Cómo priorizamos? ¿Es Tecnología un tomador de pedidos, o es un socio que trabaja en conjunto con las áreas de negocio? • ¿Cómo se gestionan y se les hace seguimiento a los proyectos? ¿Se involucra el negocio? ¿Se hace coresponsable? • ¿Cómo se aprueban cambios al alcance de proyectos? ¿Cómo se aprueban cambios en las plataformas tecnológicas? • ¿Cómo es la interrelación con el negocio? Existe trabajo en equipo y colaboración? La dependencia de los negocios de tecnología será cada día mayor. El éxito de los negocios depende del éxito de cómo se gerencia y gestiona el dominio tecnológico. Ya esto no es un tema sólo de Tecnología. Ser CIO/ VP o Gerente de Tecnología no debería ser durísimo. Seguro, es un rol exigente. Pero sobre todo, debería ser un rol divertido, amable y apreciado. Y uno en que se defina claramente que la gestión del dominio tecnológico no es responsabilidad solo de esa cabeza. Resta por igual en las áreas de negocio, y en la organización. Olga Botero Socia Fundadora C&S, CLIENTES Y ESTRATEGIA

Diana Cancino Clínica del Country

Tijelino Bravo Pacific Rubiales

LOGRO

LOGRO Participó en la planeación estratégica y la renovación de los centros de cableado y la modernización de los equipos de redes, los cuales soportan servicios como los equipos biomédicos.

LOGRO Pasar de ser un departa-

RETO

RETO Dar inicio a un proyecto que permitirá ubicar por radio frecuencia a los recién nacidos para garantizar su seguridad en las instalaciones de la Clínica y concluir un proyecto para lograr la identificación de los pacientes por código de barras.

RETO Transformar la manera en que

El desarrollo de plataformas móviles, entre los cuales se encuentran Ciudad Gurú Móviles, Gurú Cines Móviles, Gurú Cajeros y las Páginas Amarillas Móviles. La actualización y renovación de los portales de páginas amarillas en los 14 países de América Latina en donde la compañía tiene operaciones.

GERENTE 2013

mento de TI a un proveedor de servicios, transformando a las personas para orientarlos a los servicios, entendiendo la experiencia del cliente y sus necesidades . un ingeniero trabaja, utilizando la tecnología como una herramienta para tomar decisiones, en corto tiempo y de manera predictiva para que sean las mejores alternativas, previendo los acontecimientos antes de que sucedan.

100 gerentes mas exitosos tecnología Innovación, la Clave del Éxito

Carlos Cáceres ha trabajado en el desarrollo de negocios y mercados, producto de su preparación y de haber vivido en Estados Unidos, Australia y en diferentes países de América Latina. Su experiencia profesional reciente ha sido el desarrollo de estrategias de mercadeo y posicionamiento por Internet, trabajando para algunas compañías de Silicon Valley, con la responsabilidad de atender los mercados de Estados Unidos, Canadá, Europa y Asia. Además de su trayectoria en el sector tecnológico, ha estado vinculado a la industria de los medios de comunicación, trabajando como Gerente de Ventas del periódico El Tiempo y The Australian Financial Review, el diario financiero más importante de Australia. Andrés Villamil Actualmente se desempeña Titularizadora como Gerente de Innovación y Colombiana Desarrollo de Nuevos Negocios en Carvajal Información y lidera el desarrollo de productos digiLOGRO La implementación para el tales en los países de América manejo de multiproducto, el cual permite realizar la administración maesLatina donde Carvajal Informatra de cualquier tipo de cartera. ción opera. Las aplicaciones móviles que RETO Para lo que resta del año, maneja el ingeniero tienen más tienen pensado migrar la página web de 1.5000.000 descargas y más de la Titularizadora de un servidor de un millón de visitantes úniweb en el datacenter propio a Windows Azure. cos mensuales, provenientes de tabletas y teléfonos inteligentes. Para Cáceres, en el mundo de la Saúl Antonio Reyes tecnología todo está por invenUniversidad Piloto tar ya que nuevas herramientas facilitan cómo inventar y desaLOGRO Implementación de diferrollar productos. rentes sistemas de informática para La pregunta es: ¿para qué los que interactúan con la Univervan a ser utilizadas? El ingeniero sidad, apoyándose en la nube para cumplir con las metas propuestas. afirma que Internet, los dispositivos móviles, las redes sociales RETO Crear un Campus Digital, y la nube, son algunas de las compuesto por un Sistema de Gesinnovaciones que han cambiado tión Integral, que busca tener un sistema académico centralizado y la forma de las tecnologías de unificado integrado al Sistema Finanla información. Sin embargo, ciero y Administrativo SAP, mediante añade, aún no se entiende ni procesos estructurados. se conoce bien el cómo aprovecharla para desarrollar sistemas más eficaces, productivos y satisfactorios para que los usuarios finales los utilicen y saquen el mayor provecho de éstos. Insiste en que el tema no es cómo hacer tecnologías de la información, sino para qué hacerlas, recalcando

92 GERENTE 2013

que la innovación es una clave del éxito. El reto, en palabras del ingeniero, fue el de innovación y actualización de los mismos, con montaje de nuevos servicios como geolocalización, redes sociales y realidad aumentada, pero también el de ofrecer una solidez tecnológica e infraestructura capaz de soportar el tráfico, que es superior a 30 millones de visitantes únicos por mes.

Tecnología Orientada a la Salud

Ingeniera de Sistemas en la Universidad Autónoma de Colombia, Diana Cancino cuenta con una especialización en Telemática de la Universidad de los Andes y diferentes estudios y certificaciones en seguridad en las normas ISO 27001 y 17001, y es la responsable por el área de sistemas de la Clínica del Country. Actualmente la Clínica del Country no maneja ni software ni infraestructura como servicio. Sin embargo, las clínicas se conectan entre sí con el fin de optimizar la plataforma de servidores, el aprovisionamiento de servicios de máquinas y la contingencia entre ellas. Afirma que en las tecnologías de la información no todo está inventado. La originalidad e innovación en el área tecnológica va de la mano con estar abierto a revisar nuevas opciones, evaluar los procesos del negocio y mejorarlos a través de herramientas tecnológicas de última generación. Con el fin de prestar una atención moderna y confiable a los pacientes, se realizaron actualizaciones importantes en el software, las cuales estaban encaminadas a mejorar su seguridad. Por lo tanto, “el centro de cómputo de la Clínica del Country es una apuesta a una configuración innovadora entre la conexión de chasis, el almacenamiento y la red, lo que lo convierte en un esquema rápido y seguro,” afirma. El equipo de informática de la Clínica del Country participó en los procesos de construcción tecnológica de las Clínicas PortoAzul de Barranquilla y La Colina en Bogotá, a las que se les diseñó un cableado que abarca la ubicación y las recomendaciones de puntos para los diferentes servicios hospitalarios como el bosquejo de cuartos y el cableado de ‘backbone’. En la Clínica del Country se realizan constantemente renovaciones que surgen producto de la estrategia de la actualización tecnológica. Adicionalmente, la Clínica configurará en un esquema de alta disponibilidad en los ‘switches de core’ así como la solución de mensajería instantánea y presencia y mejoramiento en la planta telefónica en sus múltiples servicios.

Cambio de Paradigma

Ingeniero electricista graduado en Worcester Polytechnic Institute (WPI) de Massachusetts, con un postgrado en gerencia de ingeniería en el Instituto de Tecnología de Florida y una especialización en liderazgo realizada en el Harvard Business School, Tijelino Bravo es el responsable del área de automatización de plantas TI y telecomunicaciones en Pacific Rubiales. Durante los últimos siete

100 gerentes mas exitosos tecnología años, esta compañía ha crecido más de 300 veces, con una gran aceleración durante los últimos siete años, pasando de tener 1.000 empleados a 14.000, con lo que los requerimientos tecnológicos aumentan constantemente para soportar la operación de la empresa. Bravo y su equipo se han Edwin Duncan enfocado en hacer que la tecnoTigo logía se convierta en un apalancador de procesos de las unidaLOGRO Actualización del sistema des de negocio para transformar de activaciones y que hasta la fecha, desde el momento en que se puso en la manera como los ingenieros funcionamiento, en Semana Santa de trabajan. 2013, no haya presentado ninguna falla. Grandes cantidades de información se recolectan a diario en RETO La meta es mejorar los tiempos de atención y servicio para el los diferentes pozos que hacen usuario, con lo que se genera mayor parte de la organización. Dichos fidelidad y pertenencia hacia la mardatos deben ser procesados, de ca por parte del cliente final, producto de la percepción que el mismo manera efectiva y en tiempo real, tiene hacia Tigo. para que se conviertan en elementos claves para la toma de decisiones dentro de la compañía, facilitando la vida del ingeniero, afirma el ejecutivo. Actualmente trabajan para crear una arquitectura capaz de soportar el crecimiento y expansión de la organización, aprovechando, a su manera, el big data y el análisis de la información que, para el caso de la geología, es de grandes volúmenes de datos. Con su equipo han construido aplicativos capaces de detectar las oportunidades que existen por cada yacimiento y pozos, Luisa F. Méndez llegando incluso a predecir la Red Hat rentabilidad de uno de ellos. “Hemos estado trabajando LOGRO Abrir una operación de con temas de innovación hace cero implica afrontar muchos retos de liderazgo, como el escoger el talento rato porque creemos en eso, nos adecuado, motivarlos, llevarlos al siapoyamos en el talento humano guiente nivel y que todos sean persode manera conjunta para traer nas exitosas profesionalmente. innovación al core del negocio y RETO Pasar de un negocio de volo adyacente, que es en otras áreas lumen (transaccional) a un negocio relacionadas con la compañía de venta de soluciones (venta consultiva) con Middleware, convirtiéndopero nuevas en ella, lo que nos se en un referente en el mercado en genera grandes resultados, proel tema de Open Source en la región ducto de las iniciativas de diferenAndino – Cuaca. tes ingenieros involucrados en los diferentes procesos”, continúa. El almacenamiento, pieza clave para el funcionamiento correcto de la compañía, está soportado en una infraestructura de EMC, la cual maneja datos en tercera y cuarta dimensión, para entregar información relevante para que los ingenieros y geólogos puedan interactuar con la misma.

94 GERENTE 2013

Organizando las TIC de las Entidades Públicas

Ingeniera de Sistemas y Computación de la Universidad de los Andes, especialista en Gerencia Estratégica de Informática en la misma Universidad y con más de 30 años de experiencia en el sector de las tecnologías de la información y las comunicaciones, en entidades públicas, empresas privadas y la academia, María Isabel Mejía es la Viceministra de Tecnologías de Información, posición desde la cual desempeña también el rol de CIO del gobierno, un cargo de reciente creación. Tiene la misión de organizar el sector de las TIC en Colombia, creando estrategias para promover e incentivar las ventas de las empresas del país, con la misión de coordinar la especialización de las mismas para obtener mayores ingresos. Mejía coordinó el Proyecto Año 2000 (Y2K), que permitió a los sistemas de información del país evolucionar hacia el nuevo mileno, con la implementación de un plan de riesgos para los sectores público y privado del país. Entre el 2000 y el 2006 asumió la Dirección Ejecutiva de Computadores para Educar, diseñando estrategias de promoción, gestión de donaciones, reacondicionamiento de computadores y acompañamiento educativo que hoy por hoy benefician a millones de niños de escasos recursos. Espera crear una tienda de aplicaciones para el Estado, donde los usuarios podrán navegar por la misma para encontrar los diferentes programas que requieran, de una manera unificada, transparente y mucho más ágil. Dicho proyecto debería estar en producción antes de terminar el presente año.

Innovación Hecha en Casa

Edwin Duncan es ingeniero electrónico de la Universidad del Norte y ha realizado diferentes implementaciones que le han permitido a Tigo lanzar nuevos productos y servicios para sus usuarios internos. Durante este año ha liderado la renovación de la red inalámbrica dentro de la compañía y crearon un Top 10 de seguridad para el proceso de mejora continua, identificando las principales amenazas que existen para poder prevenirlas de manera proactiva, además de continuar actualizando sus firewalls, parches y aumentar la protección de los usuarios que se conectan a la red, los cuales sobre pasan los 800 por día. Adicionalmente, están en la implementación de un sistema que controla el envío de mensajes de texto que los clientes de Tigo reciben por día, lo que les permite tener un mayor control en la interacción con ellos. Otro de los frentes en que el ingeniero trabaja actualmente es el de proteger y asegurar cada vez más sus bases de datos, cumpliendo con lo que legislación obliga referente al uso y manejo de la información. La actualización del sistema de activaciones de la empresa fue uno de los retos en que el ingeniero

tecnología ocupó su tiempo durante este 2013, ya que se trabajó para actualizarlo, siendo este el corazón de la compañía pues contiene toda la información vital para su funcionamiento. Y es entendible: con más de 350.000 activaciones por mes, las cuales deben ser canalizadas por este sistema, el riesgo ante cualquier modificación es alto, ya que es un factor crítico para la continuidad del negocio. Tras los cambios realizados en el sistema, los tiempos de respuesta por cada activación son menores a cinco segundos por transacción, la empresa cuenta con una base de datos más segura y robusta y el activador, encargado de la parte comercial, se beneficia resolviendo sus trámites en menor tiempo. Dentro de la organización son pocos los que están bajo la modalidad de servicio, entre las cuales se destacan las de soporte y mantenimiento.

Liderar para Posicionar

Luisa Fernanda Méndez es Ingeniera de Sistemas de la Escuela Colombiana de Ingeniería de Bogotá y se encuentra finalizando un certificado ejecutivo (Executive Certificate) en Global Leadership (On Line) en la Universidad de Thunderbird de Arizona. Con una trayectoria de más de tres años en Red Hat, la ingeniera es experta en el portafolio de soluciones de la compañía y su conocimiento le permite identificar las

María Isabel Mejía Viceministra y CIO

necesidades que hoy en día tienen los diferentes sectores del mercado. Antes de formar parte del equipo de Red Hat, Luisa Fernanda Martínez trabajó en importantes empresas tales como Ernst & Young, Colgate Palmolive, Unisys, Banco Uconal, SAP, Siebel y Oracle. Actualmente su labor se enfoca, entre otras muchas funciones, en lograr alianzas con canales y clientes para acompañarlos en el desarrollo de los proyectos tecnológicos en la región. En Red Hat, los servicios son el pan de cada día de esta Luisa Fernanda, ya que es un nuevo modelo de hacer negocios tecnológicos en Colombia, sin que necesariamente se tenga que utilizar una nube bajo éste esquema. Con esta premisa, el cliente tiene derecho a utilizar el código fuente y a recibir soporte de primera clase, obteniendo acceso a gran parte del código para su modificación, según las necesidades que existan en la empresa. Durante enero de 2011 comienza el reto de iniciar las operaciones de Red Hat Andino en Colombia, siendo el inicio de esta operación, con tres personas. Actualmente es una compañía con 17 empleados que está posicionándose en el sector. “Competir contra las grandes marcas, buscar los mercados donde podemos entrar y crear clientes referencia es un tema que requiere constancia, mente abierta y gran decisión”, afirma.

William Nave TSE Internacional S.A.

Juan Carlos Lemus Virgin Mobile colombia

LOGRO Comenzar a abonar el te-

LOGRO Haber participado en la transformación del modelo de servicio al ciudadano que existía en Bogotá, definiendo y dejando implementada la infraestructura para el funcionamiento de la Red CADE.

LOGRO Implementación de toda la infraestructura necesaria para la operación completa de un operador móvil virtual (OMV), desde el diseño de la solución hasta la puesta en marcha de la misma.

RETO Lograr que el país se espe-

RETO

RETO Para el próximo año se tie-

rreno para que las TICs se manejen de manera unificada en las organizaciones públicas del país, con esquemas unificados, políticas y lineamientos acordes entre las mismas. cialice en un solo tema para ser los mejores, sin estar haciendo de todo un poco, así como generar más negocios en un sector que ya moviliza más de $5 billones anuales.

Apoyar a TSE en su transformación, orientada a consolidarse como la primera BPO del sector, desarrollando y garantizando la implementación de nuevas tecnologías para la mitigación del riesgo y fraude en el proceso de administrativos.

GERENTE 2013

ne pensado hacer la ampliación de toda la red CORE para soportar hasta un millón de usuarios, con todos los dispositivos perimetrales necesarios para su funcionamiento y operación.

Infraestructura

Red Vial con Saldo Rojo

»» En competitividad vial Colombia sale mal librada y, pese a los esfuerzos del Gobierno Nacional por modernizar las red de vías, todavía queda mucho camino por recorrer, más cuando los proyectos de cuarta generación no serán una realidad sino hasta el 2015.

n materia de infraestructura, una de las locomotoras de la prosperidad del presidente de la República, Juan Manuel Santos, el Gobierno Nacional ha insistido y argumentado en varios escenarios que esta máquina avanza sin problemas y que prueba de ello son los más de 100 kilómetros de dobles calzadas que se construyeron en el 2012, así como los 174 kilómetros que se rehabilitaron. Sin embargo, cuando de medición se trata, el país sale mal librado en el tema con respecto a las evaluaciones sobre la calidad de la infraestructura, entre ellas la de la Competitividad Global del Foro Económico Mundial. Sin ir más lejos, los indicadores para Colombia son poco alentadores, y solo basta con observar el más reciente estudio que realizó el Banco Mundial, el cual reporta que el país ocupa el puesto 85 en calidad de infraestructura y en puertos el 109, lo que demuestra lo alejado que está del promedio competitivo en

o El más reciente estudio del Banc Mundial indica que Colombia ocupa el puesto 85 en calidad de , infraestructura y en puertos el 109 con lo que está alejado que está del promedio competitivo.

96 GERENTE 2013

comparación con otros países, hecho que ha llevado a que varios sectores de la economía manifiesten su preocupación como lo ha señalado la ANDI al afirmar que se deben adelantar nuevas obras para operar con modelos de buenas prácticas que rigen a los países que hacen parte de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE). En una de sus últimas intervenciones como presidente de la ANDI, Luis Carlos Villegas, señaló que en la materia Colombia debe avanzar para que las vías contribuyan al crecimiento económico del país. “En cuánto estaríamos creciendo de verdad si la infraestructura estuviera marcando en las cuentas nacionales porcentajes positivos, pero por el contrario seguimos cargando trimestre tras trimestre, cifras negativas de la construcción”, señaló. El ahora ex vocero del gremio de los industriales, señaló en su momento que el tema de la infraestructura en Colombia es lamentable debido a que en vez

Infraestructura de jalonar el crecimiento económico lo está frenando, situación que se refleja en las mediciones que se realizan trimestralmente.

Balance del Gobierno

Ante las constantes críticas por parte de los distintos gremios de la economía por el rezago en materia de infraestructura, otras son las cuentas que tiene el Gobierno Nacional. La ministra de Transporte, Cecilia Álvarez Correa-Glen, en una rueda de prensa a finales de julio pasado, además de aseverar que en el 2012 se construyeron más de 100 kilómetros de doble calzada y se rehabilitaron otros 174 kilómetros de la red vial nacional, insistió que en materia de infraestructura para el 2013 el país tuvo un “buen arranque” al registrarse solo en el primer trimestre la construcción de 50 kilómetros nuevos de doble calzada, y la rehabilitación de poco más de 81 kilómetros en las concesiones viales del país. Al mismo tiempo que la ministra Correa-Glen, afirmaba que durante el primer trimestre de este año (2013) se construyó el equivalente a lo que se ejecutaba en todo un año en la década pasada, el presidente de la Agencia Nacional de Infraestructura (ANI), Luis Fernando Andrade, estimó que de mantenerse el ritmo de ejecución visto en los meses de enero, febrero y marzo, se igualará o superará la meta de 300 kilómetros de dobles calzadas en todo el 2013. “Estamos construyendo a un ritmo récord. Hay que asegurarnos que a futuro mantengamos y aceleremos ese ritmo de construcción. Aquí la ejecución es nuestra ruta”, dijo. Según el balance del Gobierno Nacional, solo en carreteras se encuentran abiertos en su fase de precalificación nueve (9) proyectos de carácter vial, de un total estimado de 42 correspondientes a la Cuarta Generación de Concesiones, considerado como el programa de infraestructura más ambicioso en la historia del país. En materia de red férrea, el Gobierno Nacional, a través del ministerio de Transporte y la ANI, reportó el interés de 23 iniciativas privadas para la construcción de infraestructura lineal, de las cuales existen tres (3) en etapa de pre-factibilidad y ocho (8) en etapa de evaluación. También destacó la apertura de la licitación para la rehabilitación del Ferrocarril Central, que contempla los corredores Bogotá – Belencito y La Dorada – Chiriguaná, con un presupuesto de obra e interventoría de $203 mil millones. Con respecto al sector portuario, la ANI destacó las inversiones efectuadas por los concesionarios portuarios para ponerse al día en materia de competitividad por la entrada en vigencia del Tratado de Libre Comercio con los Estados Unidos y el Acuerdo Comercial con la Unión Europea, así como los otros tratados comerciales firmados por Colombia con otros países. Al respecto, señaló Fernando Andrade las inversiones realizadas en Puerto Nuevo, terminal ubicado en

Ciénaga, Magdalena, desde el cual el pasado 20 de abril se realizó la primera exportación El Gobierno de carbón representada en 160 mil toneladas Nacional con la más moderna tecnología de transporte e xpedirá un y protección medio ambiental. Así mismo, en los avances del terminal decreto para marítimo de Puerto Bahía, en Cartagena, la reajustar en u ANI destacó el inicio de la construcción de n 150% la tarifa su muelle y los tanques, simultáneo con la terminación de la adecuación de los terrede retención en nos en patios. En el tema de puertos los la fu e n te e n los proyectos totalizan una inversión de más contratos de de US$1.000 mil millones durante el 2012 y 2013. construcción lo Finalmente, la ANI en el sector de aeroq u e e n c a re puertos señaló que se está estructurando cería el terminal de Barranquilla, el cual requielas obras re una inversión estimada de $183 mil públicas en e l millones, y cuya etapa de precalificación comenzó a principios de agosto pasado. país. Además, al mismo tiempo se están estructurando los aeropuertos de Armenia, Cartago, Neiva y Popayán, cuyos terminales aéreos requerirían inversiones estimadas en cerca de $200.000 millones.

Más Infraestructura Vial

Si bien la gestión y esfuerzos del Gobierno Nacional en materia de infraestructura han sido reconocidos por los gremios de la economía, éstos aseguran que aunque son proyectos de gran magnitud no son suficientes para poner al país a tono en materia de competitividad en el comercio internacional. Además de invertir el 3% del PIB en infraestructura, considerado como un gran esfuerzo para sacar al país del estancamiento por convertirse en un polo de inversión, no se puede precisar si este porcentaje es suficiente para lo que el país necesita; pero es claro para el Gobierno Nacional, que además de ser una prioridad, esta cifra es GERENTE 2013

Infraestructura

Aunque lo gremios de la economía reconocen los esfuerzos del gobierno nacional en materia de infraestructura, aseguran que no son suficientes para poner al país a tono en materia de competitividad en el comercio internacional.

alta y que es mucho más de lo que se ha hecho en el pasado. De igual manera, no es un secreto que la infraestructura en Colombia no es la mejor y que está en proceso de mejoramiento, más cuando existe una urgencia manifiesta ya que el país ha firmado tratados con los cuales asume retos importantes a nivel comercial ya que es una gran oportunidad para los empresarios y en general para el país en cuanto a sus relaciones internacionales. Para Javier Díaz Molina, presidente Ejecutivo de Analdex el país ha entrado en la etapa de su internacionalización y en la integración a una economía cada vez más globalizada, por tal razón se debe seguir con la modernización de la infraestructura en el país. Hace varias semanas en una intervención ante los representantes del sector logístico afirmó que “hay que continuar con el proceso de construcción de dobles calzadas que permitirán conectar el centro del país con los puertos del Caribe y del Pacífico. Igualmente se espera que se inicie en corto plazo el desarrollo del ferrocarril y se adecúe el río Magdalena para la navegación”.

Cuarta Generación

Es de tal importancia, así mismo de una urgencia

98 GERENTE 2013

manifiesta, la modernización de la red vial nacional, que en la sesión del Consejo Nacional de Política Económica y Social (Conpes) el 20 de agosto pasado fueron aprobados proyectos por $10 billones para la construcción, rehabilitación y mejoramiento de vías de cuarta generación para los próximos ocho años, los cuales saldrán a licitación pública. Se trata de proyectos como la doble calzada Barranquilla-Cartagena, la vía Perimetral de Oriente, así como la concesión Girardot-Puerto Salgar, además de la carretera MulalóLoboguerrero. “El primer proyecto aprobado fue la doble calzada entre Cartagena y Barranquilla será de 20 kilómetros, con un ingreso a la capital del Atlántico y una nueva vía perimetral en esa ciudad que llevará al Puente Pumarejo; el segundo proyecto aprobado permitirá que el tráfico que va desde el Meta hacia el centro, oriente y norte del país no tenga que atravesar por Bogotá, es decir que del municipio de Cáqueza sale la vía a La Calera, de forma tal que haya un segundo acceso a Bogotá desde los Llanos Orientales y es el proyecto de la vía Perimetral del Oriente de Cundinamarca", explicó el ministro de Hacienda Mauricio Cárdenas Santamaría. El titular de la cartera de Hacienda agregó además que también se construirá la vía que va de Girardot a Puerto Salgar, para darle una nueva ruta de acceso a los vehículos provenientes del sur del país. “Es una vía que le va a descongestionar el tráfico desde los departamentos Huila, Tolima, Putumayo y Caquetá para desembocar en la Ruta del Sol para llegar a la Costa Atlántica", dijo.

tura fraestruc in la e d table “El tema es lamen lonar el ia b m lo de ja en Co e en vez u q stá a o id deb mico lo e ó n o c e ja nto e se refle u q crecimie n ió c lizan , situa ue se rea frenando q s e n io edic los en las m Luis Car . ” e t n e ndi alm te de la A trimestr n e id s e r ex p Villegas,

Infraestructura

El Conpes aprobó además la construcción de la vía Mulaló-Loboguerrero, fundamental para el acceso desde la zona industrial de Yumbo y de Cali hacia el puerto de Buenaventura en el occidente del país y cuyo proyecto tendrá un mega-túnel como obra de gran relevancia.

Proyecto a Mediano Plazo

El anuncio hecho por el Gobierno Nacional, luego de realizada la sesión del Conpes, en el que se anunció la puesta en marcha la modernización y rehabilitación de vías de cuarta generación, es una buena oportunidad para que varias firmas de construcción de obras civiles participen activamente en el mejoramiento de la infraestructura vial del país. Ese es el caso de Construcciones El Cóndor, firma que considera que los proyectos abrirán unos 450.000 nuevos empleos, y habrá 1,5 puntos adicionales de crecimiento anual lo que mejorará considerable en la competitividad.

100 GERENTE 2013

“El programa de Cuarta Generación contempla inversiones aproximadas por $47 Billones con el objetivo de construir, rehabilitar y mejorar alrededor de 8.000 kilómetros de la red vial nacional” señaló Luz María Correa, presidenta de Construcciones El Cóndor. Indicó que la gran inversión no sólo buscará mejorar la conexión de los principales centros de producción y de consumo con los puertos marítimos, aeropuertos y pasos de frontera del país, sino que también demandará mano de obra calificada para ejecutar todos los proyectos de asociación público privada durante los próximos años. De acuerdo con información recientemente publicada en el boletín de la ANI, con estos proyectos el Gobierno aspira a aumentar la inversión en obras civiles como porcentaje del PIB e incrementar la tasa de inversión de forma importante para el año 2024 pasando del 30.1% al 31.1%. “A pesar de que el Gobierno Nacional anunció la puesta en marcha de los proyectos viales de cuarta generación, estos no se adjudicarían antes del primer trimestre del 2014 y de ahí en adelante hay un año de preconstrucción; donde se ajustan diseños, licencias ambientales y se adelantan gestiones prediales y consultas a comunidades; para iniciar construcción al año siguiente. Es decir que hasta el año 2015 probablemente no habrá construcción de obras nuevas”, señaló la presidenta de Construcciones El Cóndor. A pesar de las bondades y de las expectativas en torno a los proyectos viales de cuarta generación anunciados por el Gobierno Nacional como tabla de salvación para modernizar y rehabilitar la red vial nacional, el gremio constructor de obras civiles se declararon decepcionados y sorprendidos por el decreto que expedirá el presidente de la República, Juan Manuel Santos, en el sentido de reajustar en un 150% la tarifa de retención en la fuente en los contratos de construcción lo que encarecería las obras públicas en el país.

El Balance Perfecto entre los Negocios y su Estilo de VIda

En el corazón de Bogotá. Amarilo presenta su espectacular proyecto Pontevedra Centro Empresarial. Este edificio de 15 pisos de altura, con más de 190 oficinas y cercano a destacados centros comerciales e importantes vías, está diseñado para ser el lugar perfecto para su empresa. Sala de ventas: Carrera 70 #96-95 Informes: 3144702296 Más información: www.amarilo.com

Impulsando el Desarrollo

Colombia Responsable 2013

Corferias con el apoyo de la Cámara de Comercio de Bogotá, Ecopetrol y la Corporación Minuto de Dios, realizaron la inauguración oficial de la IV edición de Colombia Responsable 2013. En el evento fueron analizadas las mejores prácticas, programas, proyectos, servicios, adelantos y oportunidades en materia de responsabilidad social, con la presencia de diferentes actores del sector público (Gobierno Nacional y local), privado (grandes empresas/ pymes), sociedad civil, organismos internacionales y academia.

Con el propósito de impulsar el desarrollo industrial del país, el Gobierno Nacional, a través de Bancóldex, dispuso recursos por $380 mil millones para cubrir las necesidades de liquidez y de inversión en activos fijos y bienes de capital, con amplios plazos y condiciones blandas de tasa de interés, para los empresarios de sectores como calzado, manufacturas, metalmecánicas, confecciones, marroquinería, plásticos y químicos, entre otros. Estos recursos corresponden a la primera parte de un cupo total por $850 mil millones para el sector industrial, enmarcados en el Plan de Impulso a la Productividad -PIPE-, presentado por el presidente de la República, Juan Manuel Santos.

SONDA llega a Colombia

SONDA Colombia comenzó a operar su nueva unidad de negocios “Cloud Empresarial SONDA”, que estará encargadada de proveer servicios de cloud computing para las medianas y grandes empresas del país, cuya plataforma está provista para soportar y correr aplicaciones críticas de TI de una forma segura y confiable. La unidad Cloud Empresarial opera en Chile, Brasil, Uruguay, y ahora estará en Colombia y México, luego expandirá sus operaciones al resto de los mercados latinoamericanos. Entre estos se cuentan Argentina, Costa Rica, Ecuador y Perú, replicando su exitoso modelo de negocios y los servicios implementados en la región.

Los Mejores Detalles

Centrodiesel Chevrolet

L´Bel la marca apasionada por la piel, pensando en esas fechas de celebraciones, ofrece en su catálogo los tratamientos LEDERM por edades. Se trata de la primera línea de tratamiento de Lbel contra el envejecimiento que cuenta con la más completa gama de productos para devolver el equilibrio a la piel. La línea contempla un producto para el día con protección FPS, una para la noche y un tratamiento para el contorno de los ojos, para cada edad y para todo tipo de piel. La ciencia de LEDERM está diseñada para actuar en todas las capas de la piel y restablecer la homeostasis celular en siete días.

Centrodiesel Concesionario especializado en Buses y Camiones, presenta una nueva unidad de negocios corporativos, enfocada en contribuir en la eficiencia logística de las empresas, a través de una solución que incluye: venta de Buses y/o camiones, administración de flota y soporte a nivel nacional en posventa. El asunto es que los clientes se enfoquen en su objetivo de negocio, mientras el programa se hace responsable de su optimización logística, con vehículos idóneos y mantenimiento que reduce tiempos muertos y aumenta la disponibilidad para labores de distribución. Más Información: Tel. (1) 413 6797

Modernizando su Imagen

Beiersdorf, compañía alemana líder mundial en el cuidado de la piel, presenta de manera oficial al país, la nueva imagen de NIVEA, marca de productos en lo que respecta al cuidado de la piel. Con este objetivo se busca continuar el proceso de posicionamiento de su inconfundible logotipo redondo, ello enmarcado dentro de su estrategia de marketing y comunicación, y con el objetivo de trasmitir de manera contundente, los valores de la marca a todo su portafolio de productos. El nuevo logotipo circular de Nivea estará presente de ahora en adelante en todos los productos de la marca.

102 GERENTE 2013

vida gerente M O D A

•

a r t e

•

g e n t e

•

s a l u d

•

t u r i s mo

•

c i n e

•

GOL MARCAS EN LA LÍNEA DE

l i b r o s

Tendencias

Marcas en la Un patrocinio s, de 360 grado rio en un escena dial como el mun de fútbol, no solo fortalece el vínculo l emocional de consumidor, sino que lleva a trazar una n comunicació el efectiva para nto posicionamie . y fidelización

Línea de Gol »» Para el mundial de fútbol de Brasil, el protagonismo además de los jugadores, encuentros y goles, se lo llevarán las distintas marcas, sean oficiales, directas e indirectas promocionando sus productos y servicios.

n una entrevista concedida a uno de los canales de televisión del Brasil y en pleno torneo de la Copa de las Confederaciones, el presidente de la FIFA, Joseph S. Blatter insiste en que la Copa Mundo es una competición de “proporciones descomunales” la cual no tiene el éxito esperado sino es gracias al respaldo de los “socios comerciales” del ente mundial. “La misión expresa de la FIFA es desarrollar el fútbol, pero también abarcar el mundo entero para construir un futuro mejor con nuestros diversos programas de desarrollo e iniciativas humanitarias; y nuestros patrocinadores son esenciales para hacer de este compromiso una realidad”, explicó Baltter. Según la página oficial de la FIFA (www.fifa.com), la estructura

104 GERENTE 2013

de patrocinio de la Federación Internacional de Fútbol Asociado se divide en tres categorías. La primera, está formada por los Socios Comerciales; la segunda, por los patrocinadores de la Copa Mundial, y la tercera, por los promotores nacionales para cada competición. Así, los patrocinadores y socios comerciales de la FIFA gozan de derechos como la asociación con la marca, el uso de activos de marketing exclusivos, la difusión en los medios así como ofertas de entradas. Además, señala la página de la FIFA, “la estrategia de patrocinio ofrece a todos los afiliados comerciales gran exclusividad de la categoría de producto, lo que permite que cada marca se distinga de las marcas de la competencia en la misma categoría de producto”. Expresa además,

que así las empresas pueden usar sus derechos de marketing, en sintonía con sus propias estrategias de marketing, para presentar al público una clara imagen de marca. Y recalca el sitio oficial que a fin de velar por qué los derechos de patrocinio, y la competición misma, no resulten perjudicados, la FIFA y otros organizadores de acontecimientos deportivos disponen de una serie de medidas para combatir lo que se conoce como “mercadotecnia parásita”, que puede darse en diversas formas, como el uso no autorizado de marcas y logotipos o de “ardides publicitarios engañosos” que captan las emisiones en directo de acontecimientos deportivos.

Aliado Estratégico

Para los socios comerciales de la FIFA como Coca Cola, KIA/Hyundai, Adidas, SONY, VISA y Emirates; así como para los patrocinadores de la Copa Mundial como Budweiser, Mc Donalds, Continental, Johnson & Johnson y Castrol, entre otros, un patrocinio de 360 grados, en un escenario como el mundial de fútbol, no solo fortalece aún más el vínculo con el consumidor, el cual termina por ser más emocional lo que lleva a trazar una comunicación efectiva para el posicionamiento y fidelización. Ese es el caso de la marca Adidas, que como Socio de la FIFA y patrocinador oficial, fue el único favorito de la Copa Mundial en Sudáfrica. Su logotipo no solo estaba estampado en las camisetas de 12 equipos, sino que además lograron aparecer en 38 partidos, de los cuales salieron victoriosos en 24, incluida la final, encuentro donde su símbolo fue visto por una audiencia televisiva mundial estimada en más de mil millones de personas. Esto sin contar con los uniformes de los cuatro árbitros en cada encuentro, su imagen en las vallas publicitarias de los estadios y el balón oficial del torneo. Así mismo, Adidas, a lo largo del mundial de Sudáfrica se convirtió en la marca de la que más hablaron los consumidores en Internet durante el torneo de fútbol. Un cuarto de los comentarios en la red sobre la Copa del Mundo en las primeras dos semanas de competencia se enfocaron en Adidas, así la participación de la marca alemana fue la mayor con un crecimiento del 14.4% desde antes del evento. "La página de fútbol Adidas en Facebook, por ejemplo, tuvo un

Un buen patrocinio le ahorra millones de pesos a una organización con su marca; ya que si está bien aprovechado se logra vender la percepción e imagen positiva que la empresa quiere comunicar. millón de seguidores quienes subían nuevo contenido varias veces al día, y en todo ese tiempo cada publicación genera más de 100 comentarios", señaló en su momento y a través de un comunicado de prensa, el vicepresidente ejecutivo de estrategia digital Nielsen, Pete Blackshaw. Para el mundial de Brasil 2014, Adidas nuevamente entrará como uno de los grandes patrocinadores de la cita orbital donde espera recaudar poco más de US$2.700 millones en un mes de competencia. El presidente ejecutivo de Adidas, Herbert Hainer, en una conferencia de prensa en la sede de la compañía en el sur de Alemania, afirmó que “como patrocinadores oficiales de la Copa del Mundo, suministraremos los balones, la indumentaria de los árbitros y la ropa para los voluntarios de las sedes”. Otro de los grandes socios comerciales de la FIFA y patrocinador de primer orden en las Copa Mundo es The Coca Cola Company GERENTE 2013

105

Tendencias exclusivo lo que le permitió a la Federación Colombiana de Fútbol abrir el espacio a nuevos socios comerciales, como fueron los caso de las marcas Sodimac Homecenter cuyo contrato se firmó días antes iniciar las eliminatorias al Mundial Brasil 2014 y Gillette, Ariel, Head & Shoulders y Duracell de P&G, último patrocinador en anunciar su alianza con la selección nacional “La Copa Mundo es una competencia de fútbol. de proporciones “Para P&G es un honor tener y trabajar con descomunales la cual no los mejores aliados, es confiar y apostarle a tiene el éxito esperado sino es gracias al los mejores. Por eso hacemos nuestra mayor respaldo de los socios apuesta junto a la Federación Colombiana de comerciales para hacer Fútbol a nuestra Selección Colombia, teniendo de este compromiso una realidad”, dice Joseph la certeza que cada uno de sus jugadores dejarán S. Blatter, presidente de su excelencia y corazón en la cancha para llenar la FIFA de orgullo y emoción a todo un país” afirmó en el momento de la firma del contrato Juan Carlos Trujillo, Gerente General de P&G Colombia. cuya relación comercial es el ente mundial es Otro de los patrocinadores de la selección de fùtbol una de las más antiguas, ya que la asociación es Pacific Rubiales, socio comercial desde junio de 2012, formal data de 1974 y el patrocinio oficial y cuyas razones llevaron a ofrecer el apoyo económico arrancó en 1978 con el mundial de Argenradican en que es un grupo de deportistas, que como tina. Sin embargo, la bebida gaseosa cuenta referente nacional, simbolizan la disciplina, con oriencon publicidad en los estadios desde la Copa tación a los resultados, tenacidad para superar cualquier Mundo de 1950 en Suiza. tipo de obstáculo, valores con lo que, según la organizaY es tal la confianza entre las dos entidades que en ción se sienten identificados.. noviembre de 2005, la FIFA y The Coca-Cola Company Para Pacific, su único beneficio con este patrocinio es extendieron su fructífera relación otros 16 años hasta el de poder vincular la marca con el acontecimiento más 2022, en donde la marca de bebidas no alcohólicas importante para el país que es la etapa de clasificación al además de hacer aportes directos e indirectos, servirá de mundial de fútbol de Brasil, y acompañar a la selecciòn apoyo financiero a eventos de la FIFA como los muncuando esté presente en la cita mundialista. diales masculino y femenino, en las categorías mayores, Con la campaña ¨Un hincha no nace, se hace¨ Pacific Sub-20 y Sub-17, en la Copa Confederaciones, y los expresa su incondicinal apoyo a Colombia como país mundiales de clubes, Futsal y Beach Soccer. y por esta razón aceptó la invitación de ser el jugdor Patrocinios a las Federaciones núnero 12. Por su parte, para el Grupo Aval, como emisor de La presencia de las marcas de productos y servicios en las tarjetas de crédito de VISA (socio oficial de la FIFA) el mundial de fútbol no solo se remiten a las de los aprovechan el acontenicmiento para lanzar promociosocios comerciales y oficiales de la FIFA, sino además nes y concursos que motiven el uso del plástico, lo que a las que patrocinan a cada una de los 31 equipos repercute en el incremento de los ingresos. nacionales que lleguen a territorio de Brasil luego de Así se evidenció en la última promoción del Grupo haber sorteado la etapa de clasificación. En el caso de Aval ¨Mi Equipo AVAL¨, una campaña que premiaba a los Colombia, la selección de mayores, además de contar 52 equipos más facturadores con las tarjetas de crédito con la licencia de Adidas para la indumentaria, tiene VISA de los Bancos AVAL (AV Villas, Bogotá, Occidente y el apoyo económico de marcas como Pacific Rubiales, Popular) con 26 paquetes dobles para asistir al mundial Homecenter, P&G, Movistar, Efecty, Allianz y Cerveza y 26 paquetes dobles para asistir a un encuentro de las Águila (Bavaria). “La pasión por el fútbol en Colombia eliminatorias al campeonato del mundo. ha sido una constante expresión de alegría y encaja En el patrocinio, los valores de la marca pueden ser perfectamente en la plataforma de cerveza Águila”, comunicados y están representados por cierta cantidad señaló Fernando Jaramillo, vicepresidente de Asuntos de atributos que son directamente relacionados con el Corporativos de Bavaria, al precisar que “la marca tiene lenguaje del mensaje. Y un buen patrocinio le ahorra una conexión emocional con los consumidores a tramillones de pesos a una organización con su marca; ya vés del fútbol, que sin duda se vería potencializada en que si está bien aprovechado se logra vender la percepuna eventual clasificación de la Selección al Mundial ción e imagen positiva que la empresa quiere comunicar. de Brasil al unir a millones de colombianos alrededor Si se quiere que la marca sea más activa, más joven, con de un mismo equipo”. presencia, y dinamismo el patrocinio es la clave para su Sin embargo, para este nuevo contrato, Bavaria y posicionamiento. su marca cerveza Águila dejaron de lado el patrocinio

106 GERENTE 2013

Música

estaba El talento no eso embolatado, vo siempre estu s cuatro presente en lo a se alejó años que Ilon onciertos de las giras, c s, para y lanzamiento un enfocarse en itual proceso espir ca en que desembo ad aún una autenticid artista. mayor como

“¡No Me Calla

Nadie!”

»» Después de 4 años de ausencia, la bogotana Ilona vuelve a escena con su nuevo CD “Aquí y Ahora”, un manifiesto de reinvención espiritual e independencia artística.

a que cuenta hoy Ilona es una historia de riesgo, un riesgo que cada vez es más frecuente entre los cantantes colombianos. Alejarse de la corriente tradicional de la industria musical, explorando caminos distintos a la plataforma que dispone una disquera (como las poderosas herramientas de promoción), y aventurarse a priorizar los ideales como artista no es fácil en un medio competido en donde aún se impone el camino tradicional. Pero éste es un camino de esfuerzo y lealtad a una producción artística independiente que muchos artistas están explorando, y cada vez cuenta más casos exitosos. El talento no estaba embolatado, eso siempre estuvo presente en los cuatro años que Ilona se alejó de las giras, conciertos y lanzamientos, para enfocarse en un proceso espiritual que desemboca en una autenticidad aún mayor como artista. “Aquí y Ahora” es el nombre de esta producción independiente. El primer sencillo que abrirá este disco será la canción "Tu Mal Me Hizo Bien", compuesta por Ilona y que cuenta con la coautoría de Inés Gaviria, tratando una temática romántica y triunfal con un sonido que va desde el country al pop, que espera llevarlos a escenarios mentales y sensaciones musicales de libertad y nuevos comienzos. Este, su tercer disco, cuenta con doce canciones en las que cada letra habla de momentos y situaciones profundas que alu-

den a la idea de hacernos más fuertes con cada experiencia, para vivir en el aquí y el ahora. Canciones naturales e intensas en las que musicalmente se usan elementos de estilos como el pop, rock, folk, blues, country entre otros, mezclados con secuencias, coros y pianos lo que le da una atmósfera más etérea. El disco es totalmente independiente, producido 100% en Colombia, en el que trabajaron grandes profesionales de la música, como los productores Pedro Rovetto y Felipe Bravo(integrantes de la banda caleña Súper Litio), y respaldado por un equipo de trabajo de gran calidad y dedicación, además de contar con participaciones especiales de artistas como Santiago Cruz (en el dúo "Te Quedarás Conmigo"), María Isabel Saavedra (Autora "Fulana De Tal" y Coautora "Te Necesito), Inés Gaviria (Coautora "Tu Mal Me Hizo Bien") y Natalia Bedoya (Dúo Versión "Fulana de Tal"). Recientemente en un show privado en la discoteca Kukaramakara de Bogotá presentó sus nuevas canciones. En su camerino, después de dar un espectáculo mágico a pura potencia de voz, con letras tan inteligentes como sensitivas, atendió esta entrevista aún con la adrenalina y la sonrisa que brinda el escenario a un artista. Pasaron 4 años desde su última producción musical ¿Por qué esta pausa tan prolongada?

108 GERENTE 2013

Música

Ilona: Todos los seres humanos pasamos por etapas de la vida de descansar, de limpiarse, de aclarar las ideas, de cambiar los personajes que nos rodean. Y eso me pasó. Llegó un momento en que tenía tanta gente alrededor que no me aportaba nada, que fue muy abrumador en algún momento. Me preguntaba todo el tiempo “¿Qué hago acá?, ¿Quién es toda esta gente? ¿Qué estoy haciendo?”. Llegó un momento de saturación y comencé a entender quién era yo, y sobre todo, qué quería y cómo lo quería hacer, y muchas personas no eran las indicadas para lo que yo quería hacer y cómo yo me quería proyectar. Además de eso fue un proceso de seguir creando, pues ya me sentía en un momento de repetirme… ¿Sabes? Necesitaba aire en mi cabeza, a mi familia, a mis amigos, necesitaba vida, necesitaba estar más en privado conmigo. Y bueno, me tomé 4 años que siento fueron necesarios, que siento me permitieron crecer y avanzar hasta un punto espiritual y personal al cual quería llegar. Yo creo mucho en Dios, creo que él quita lo que uno no necesita. Él me puso mucha gente que no necesitaba para darme cuenta lo que realmente quería. De paso llegaron personas mucho más afines con mi espiritualidad, con mi manera de pensar y trabajar, y se logró hacer un disco maravilloso que es “Aquí y Ahora”.

apariciones de nada, entonces esta gente a la final son mis amigos, compartimos la vida, los pensamientos, las cosas que nos pasan. Es decir que en estos cuatros años la inspiración no paró: ¿Cuál es la inspiración para este nuevo trabajo? Ilona: Yo soy una inspirada de la vida, los seres humanos tenemos la capacidad de ser sensibles. Lo que pasa es que el mundo hoy está muy autómata y metalizado, a veces se nos olvida sentir e inspirarse en este regalo maravilloso que es despertarse todos los días y poder respirar. Es más, poder respirar dormidos es un regalo maravilloso, el poder despertar, eso debería inspirar a todo el mundo. Lo que pasa es que todo el mundo es eso, un autómata, todo es plata, todo es carro, intereses, y a veces nos olvidamos de ver para adentro y vivir nuestra vida lo más plena posible. A mi me inspira la vida, soy sensible a las cosas que veo y que me pasan, eso me permite ser creativa y disfrutar lo que viene de arriba. Cada una de las canciones del disco vienen de mi alma, es difícil decir cuál me identifica más, prefiero que lo escoja la gente. Cada canción tiene algo de mi: sensualidad, dolor, rabia, lo que sea que tenga esa canción como emoción es parte de mi.

Este trabajo es totalmente independiente, ¿Cómo ha sido el proceso de trabajar sola lejos de los mecanismos En un medio tan veloz como esta “Cada una de las canciones del de producción tradicionales? industria, lograr alejarse de los esce- disco vienen de mi alma, es difícil Ilona: Lo interesante de eso es que uno narios sin romper el vínculo con la decir cuál me identifica más, solo no hace nada. En realidad uno sólo, no audiencia es difícil, pero en su caso prefiero que lo escoja la gente. consigue nada. Uno siempre tiene alguien lo ha logrado: Ilona es un nombre Cada canción tiene algo de mi: que lo apoya. En este caso tuve la suerte de que no ha sido borrado del ideal sensualidad, dolor, rabia, lo que reencontrarme con una amiga muy querida colectivo ¿Cómo se consigue esto? que se llamada Alejandra Pinilla, que al Ilona: Claro, lo que pasa es que final- sea que tenga esa canción como igual que yo tenía muchas inquietudes sobre mente yo no estuve lejos de mis fans emoción es parte de mí”. la vida. Así que yo tenía la música y ambas y mis seguidores que es realmente la gente para la cual hago mi música. Y por suerte suceden estas decidimos grabar eso que estaba guardado. Esto es el resultado de cosas de la tele, como invitaciones que son interesantes. Por un mundo de canciones que yo tenía, porque no son sólo estas, ejemplo en el programa (haciendo alusión a ‘La Pista’, reality ya vienen más… ¡Ahora si que no me va a callar nadie! (Risas) Tuve la suerte de contar con mi esposo que es un ser de luz, del Canal Caracol en el cuál participó) lo que más me llamaba la atención es que yo no era la protagonista, sino los bailarines, de Jairo Fernando (por su jefe de prensa), gente que se suma a además que yo nací con dos pies izquierdos, así que bailar era los sueños de uno y se atreve a soñar con uno. Sola, no, sin disquera, si, con recursos propios, si. Buscando los productores más todo un reto. Pero mantenerse en la memoria colectiva es difícil cuando idóneos para que los costos no fueran los más elevados como tu te alejas de la gente, pero cuando tu estás cerca de la gente y podrían serlo si tuviera una disquera, que es como si uno fuera te sigues comunicando es más fácil. En mi caso yo no sólo hago millonario. Buscar amigos, gente que quiera colaborar con uno, y que música, soy una persona con pensamientos a diario y tengo que expresarlos y decirlos, por ejemplo comparto esos pensamientos le guste lo que uno hace, ese es como el secreto de crecer y de a través de las redes sociales, las cuales sirven mucho para estar en lograr los objetivos que uno se propone: es juntarse, así no se contacto. Pero lo más importante para mi es que mi gente, mis tenga plata, que con ganas y corazón se puede. Es tener las ganas seguidores, la gente que me quiere no me ha echado al olvido a y permitir que otros sueñen el mismo sueño de uno. pesar que no he producido música, pues durante 4 años no hice Por Juan Sebastián Morales Correa GERENTE 2013

109

Tendencias

Guía para Comprar un

TV Inteligente

»» Las características ‘inteligentes’ de los televisores que se venden en la actualidad se suman a la calidad de imagen como los elementos que hoy son definitivos en un dispositivo de este tipo.

omprar un televisor en la actualidad no es la fácil decisión de años anteriores, cuando el tamaño del aparato era el aspecto principal que se tenía en cuenta y la idea era tener en el hogar el TV más grande para poder apreciar mejor los contenidos. Hoy se conjugan en estos aparatos diversas características que les permiten a los espectadores no solo recibir la señal de televisión, sino también disfrutar de aplicaciones, acceder a información de Internet, interactuar por medio de voz o gestos, conectarse con otros dispositivos y tener, por supuesto, equipos de gran tamaño y óptima calidad de imagen. De hecho, se habla en la actualidad de televisores ‘inteligentes’, teniendo en cuenta todas estas funciones adicionales que poseen y que los alejan de ese concepto de ‘caja boba’, como era conocidos tiempo atrás. A continuación reseñamos algunas de las innovaciones más importantes que tienen los TV que se encuentran en el mercado con el fin de que las tenga en cuenta al momento de adquirir uno de ellos.

Smart TV Hoy existe una diferencia muy marcada entre los televisores tradicionales y los ‘Smart TV’ o televisores inteligentes. Su ‘inteligencia’ viene determinada por la capacidad que tienen los aparatos para conectarse a Internet y ofrecerle al usuario todos los contenidos y aplicaciones disponibles en la Red. En este sentido, todas las marcas relevantes del mercado cuentan con modelos que siguen la tendencia y cambian por completo la forma en la que se interactúa con el dispositivo. De acuerdo con Angelo Marconi, gerente de producto de televisión de LG Electronics Colombia, ha habido un tra-

La ‘inteligencia’ de estos aparatos viene

determinada por la capacidad que tienen

para conectarse a Internet y ofrecerle al

usuario todos los contenidos y aplicaciones disponibles en la

Red.

110 GERENTE 2013

Tendencias bajo de comunicación importante por parte de los fabricantes por lo que se ve un cliente cada vez más interesado en estas nuevas tecnologías. Sin embargo, dice el vocero, todavía falta conocimiento del consumidor con el fin de que sepa cuáles son todas las ventajas de este avance, a pesar de que ya se ha avanzado. En la actualidad, el 35 por ciento de su portafolio es Smart TV y se espera que para el próximo año se duplique la cifra para que, posteriormente, sea como la tecnología 3D: que se incluya siempre sin importar el modelo. En el caso de Samsung, menciona Luis Fernando Montes, gerente de mercadeo de la unidad de audio y video, la compañía ha consolidado su oferta de Smart TV para convertir estos aparatos en máquinas muy potentes que se enfocan no solo en la conectividad a Internet (que existe hace un buen tiempo), sino la forma en la que se interactúa con el TV. La marca define su estrategia en tres elementos: interacción (posibilidad de ‘hablar’ con el equipo por medio de voz o gestos); contenidos (acceso a información de Internet y a aplicaciones); y el evolution kit, que es una pieza que se puede comprar y que actualiza la capacidad de procesamiento del TV y el software para que no sea necesario comprar un aparato nuevo cada vez que la empresa hace actualizaciones. Raquel Barake, gerente de la categoría de televisión de Sony Colombia, apunta que la funcionalidad ‘smart’ tiene más potencial en la medida que el televisor es más grande y es evidente que la persona que compra un equipo de más de 40 busca cosas adicionales, como los contenidos que se reciben por Internet.

En primer lugar, es un dispositivo mucho más minimalista, es decir que incorpora menos botones para que el usuario no se confunda. Para remplazar esto, algunos incluyen superficies táctiles en las que es posible, por ejemplo, escribir con el dedo el nombre del canal. Otros cuentan con acelerómetro y permiten ‘dibujar’ en el aire el canal para que el TV lo entienda por medio de sus sensores. También poseen micrófono, en el caso de los televisores que tienen reconocimiento de voz, con el fin de que el usuario no deba hablar tan duro y que identifique su voz cuando está cerca. Pensando en el contenido que se obtiene de Internet, algunos controles remoto poseen un botón especial que lleva al usuario a un menú con toda la información que es posible recibir, como canales o aplicaciones.

Calidad de Imagen

Por más características adicionales que hoy ofrezcan los televisores, la principal razón que sigue teniendo la gente para comprar un nuevo TV y cambiar de tecnología es la calidad de imagen que ofrezca el aparato. Por esta razón, Sony ha enfocado su estrategia en este aspecto, al incorporar un mejor procesador de imagen en sus televisores y avances que permiten obtener una mejor gama de colores y mayor contraste, entre otros aspectos. “Luego de agregar muchas funcionalidades a los TV, como acceso a la Red y contenidos, hemos vuelto a lo básico teniendo en cuenta que lo que las personas buscan es ver de mejor manera los contenidos", dice Raquel Barake, de Sony. En esto coincide Angelo Marconi, de LG, quien afirma que así los fabricantes promocionen mucho aspectos como Smart TV, todavía el primer motivador es la calidad. En este sentido, lo importante es hacer una comparación de las opciones disponibles y ver cuál de ellas ofrece el resultado que se acomoda al gusto y necesidades del usuario.

Control Remoto

Ya no solo se trata de poder cambiar canales o subir o bajar el volumen desde allí. Este pequeño aparato que permite la comunicación con el televisor se ha transformado para integrar más funcionalidades, principalmente por la llegada de la televisión ‘inteligente’.

El inigualable servicio Royal y toda la calidez del Caribe Un hotel pensado para los viajeros de negocios que buscan la mejor ubicación y diseño

Calle 80 No. 51B - 25 Barranquilla, Colombia • 575 3738080 • www.smartsuitesroyal.com GERENTE 2013

111

Tendencias

Tecnología 4K Cuando todavía no se ha terminado de posicionar la tecnología Full HD, los fabricantes han comenzado a promocionar lo que, para muchos, puede ser uno de los grandes saltos tecnológicos en los televisores. El objetivo con 4K es tener una calidad 4 veces superior a la que ofrecen los televisores FullHD, con ventajas como nitidez y mucho detalle en la imagen. Los televisores con esta tecnología por el momento son de más de 55 pulgadas, teniendo en cuenta que para disfrutar de este avance es preciso contar con una pantalla de gran tamaño y así sentir la diferencia en definición que esto representa. En opinión de Raquel Barake, para que este nicho se mueva mucho más es preciso generar mayor contenido, pues hoy todavía falta. Sin embargo, agrega que ya se está generando el ecosistema con cámaras de fotografía y video, películas, televisores y Blu-ray que ya son compatibles. Angelo Marconi dice que otro impedimento son las velocidades de conexión a Internet en Colombia, que no facilitan que contenido 4K por demanda llegue con facilidad a los hogares.

Conectividad

La conexión a Internet desde el televisor, que es la que permite el acceso del usuario a múltiples contenidos y aplicaciones por demanda, se realizaba en los primeros modelos de TV a través de un puerto de red, por lo que era necesario extender un cable desde el módem o router hasta el TV. Hoy ya varios fabricantes incluyen la conectividad inalámbrica Wi-Fi en gran parte de sus equipos, lo que facilita el enlace y motiva más a la gente a comprar estos aparatos. Algunas marcas han ampliado esta posibilidad de conexión sin cables al incorporar Los puertos Hdmi Bluetooth (para comunicarse con dispositivos son esenciales para como tablets o parlantes), además de la tecla comunicación con nología NFC, que hoy ya se consigue en telélos demás aparatos fonos, computadores, tablets y otros aparatos. que complementan Los puertos Hdmi son esenciales para la la experiencia de un televisor, como comunicación con los demás aparatos que sistemas de teatros complementan la experiencia de un televisor, caseros , consolas de como sistemas de teatros caseros, consolas de videojuegos, Bluvideojuegos, Blu-ray, computadores e incluso ray, computadores teléfonos inteligentes y tablets. Tenga en cuene incluso teléfonos ta el número de ellos que posea su TV y todos inteligentes y los equipos que piensa conectar allí. tabletas.

Gestos y Voz

Sensores y micrófonos incorporados en el televisor y el control remoto le permiten al usuario comunicarse con el equipo e interactuar con muchas de sus funciones. En el caso del manejo del TV por medio de gestos, la idea es que solo empleando sus manos la persona pueda cambiar de canal, acceder a la Red, ingresar textos o programar el equipo para que haga determinadas cosas.

112 GERENTE 2013

De la misma forma funciona con los comandos de voz, los cuales son identificados por el TV y evitan establecer contacto alguno con el aparato. Con los modelos de Samsung, dice Luis Fernando Montes, la idea es controlar el equipo sin necesidad de usar el control remoto. Los televisores cuentan con 300 comandos de voz; para la parte de los gestos, el objetivo es que el usuario realice movimientos muy naturales, como desplazar al mover la mano de un lado a otro, cerrar el puño para seleccionar algo, hacer ‘Like’ con el dedo pulgar hacia arriba o usar las dos manos para aumentar el tamaño de una foto o para girarla, tal como se realiza en las pantallas táctiles.

Accesorios

Algunos modelos de TV han incorporado en su mismo cuerpo aparatos como cámaras, lo que permite usar el aparato para videoconferencias a través de aplicaciones como Skype. En el caso de no tenerla integrada, los fabricantes ofrecen los dispositivos con el fin de no perder esta funcionalidad. Para las personas que tienen un televisor que no posee la plataforma de ‘Smart TV’, una solución para no tener que comprar un nuevo equipo es adquirir un Blu-ray con ‘Smart TV’, con lo cual desde allí se podrá disfrutar de toda la conectividad y acceder a información y contenidos de la Red. En cuanto a sonido, las diferentes marcas ofrecen teatros caseros que mejoran la experiencia. Y por ejemplo Samsung cuenta con un reciente lanzamiento que es la barra de sonido, la cual permite amplifi-

Tendencias car el audio del televisor y de todos los dispositivos que se integren allí.

Tamaño

Al consultar varios fabricantes de TV en el país, la conclusión es que el tamaño más comprado en la actualidad sigue siendo el de 32 pulgadas, pues muchos usuarios vienen de tecnologías anteriores y esta es su primera compra o es el segundo equipo del hogar y no quieren realizar la misma inversión que en el principal. No obstante, se está viendo una migración hacia modelos de mayores dimensiones, entre 40 y 47 pulgadas. Esto también viene dado por las características de televisión ‘inteligente’, pues en los equipos de menor tamaño no es común que se integre ‘Smart TV’, mientras en los más grandes ya es una característica obligada. Por ejemplo, Angelo Marconi, de LG, comenta que el mercado de más de 47 pulgadas creció en el primer semestre del 2013 un 206 por ciento con respecto al año anterior. Para Raquel Barake, de Sony, el tamaño con más potencial es 46 pulgadas. “Hoy es importante 32 pulgadas, pero con la expectativa del Mundial de fútbol los consumiPensando en el contenido que dores se inclinarán por tamaños más se obtiene de grandes, pues se trata de un momento I nternet , algunos de compartir y se necesita un TV de controles más dimensiones”.

1/2 VERTICAL

España Juan Tamaríz

Canadá James Dimmare

remoto poseen MY

un botón especial CY que lleva al

CMY

usuario a un

menú con toda Kla

Colombia José Simhon

información que

es posible recibir, como canales o aplicaciones.

Estados Unidos Danny Cole En temporada de miércoles a domingo

Teatro Nacional La Castellana113 Calle 95 # 47-15 Tel.: 256 1399

www.teatronacional.com.co teatronacional

L ib ertad

y O rd e n

@fteatronacional

Entretenimiento

música

En Español / NATALIE COLE Sello: Universal Music Género: Jazz, Soul, R&B Producido: Rudy Pérez Con el sueño de hacer un dueto con Juanes y uno póstumo con Celia Cruz, Natalie Cole calificó como un desafío imperioso el haber grabado su primer CD en español. La reconocida cantante y vendedora de 30 millones de álbumes en su carrera, señaló que ese disco fue inspirado luego de que su padre, Nat King Cole, fuera el primer artista anglosajón en grabar en español. Entre los temas del CD destacan "Acércate más", "Solamente una vez" y "Quizás, quizás", y "Bachata rosa" con Juan Luis Guerra.

VENCER EL ESTRÉS Intermedio El estrés ha estado asociado a la vida laboral o a los problemas familiares, pero no nos han explicado que también puede ser causado por el amor o por la falta de tiempo. Ariel Alarcón Prada, siquiatra y sicoanalista, explica la diferencia entre el estrés positivo, que produce los resultados y acciones productivas en la vida, y el patológico. También esclarece algunas causas y cuenta cuáles son las enfermedades asociadas como los dolores de cuello y espalda, la gastritis o úlcera y los dolores de cabeza y jaquecas. El autor ha hecho un manual con instrucciones precisas, incluyendo un material auditivo.

Hail to the King / Avenged Sevenfold Sello: Warner Music Género: Hard Rock Producido: Mike Elizondo Hail To The King es la continuación del disco Nightmare, lanzado en 2010 y el cuál debutó en el No. 1 de la lista 200 de Billboard. The New York Times nominó a la banda como una de las mejores del año, mientras que Guitar World los describió como: “Los reyes del hard rock moderno de Los Estados Unidos, dignos sustitutos de leyendas como Aerosmith, Guns N' Roses y KISS”. Se destacan temas tales: “Doing Time”, “Crimson Day” y “Heretic”.

CONTRIBUCIÓN DEL SISTEMA PRIVADO DE PENSIONES AL DESARROLLO ECONÓMICO DE LATINOAMÉRICA SURA Asset Management Este es un aporte de SURA Asset Management al análisis de los sistemas de administración de pensiones en Latinoamérica. Economistas de Colombia, México, Chile y Perú, realizaron con este objetivo una evaluación cuantitativa de los efectos macroeconómicos de la reforma de pensiones, a través de cuatro vías centrales: ahorro e inversión; estructura del empleo y productividad del trabajo; desarrollo y eficiencia del mercado de capitales; y la evolución de la productividad total de factores.

114 GERENTE 2013

Grandes Éxitos / Duncan Dhu Sello: Warner Music Género: Rock en Español Producido: Rock Mafia, Stargate Después de 12 años, Duncan Dhu regresa con “1” su nuevo álbum. Este nuevo lanzamiento contiene éxitos de 1985 a 2001, así como temas inéditos, arrancando con “Cuando llega el fin”, título del nuevo single que se desprende de esta producción. DUNCAN DHU iniciara gira al rededor del mundo, la cual incluirá nuestro país presentándose ante más de 10,000 personas en el Auditorio Nacional el próximo 07 de Octubre. Una cita para no perderse.

EL TRIÁNGULO Libros en Red El triángulo propone un balance entre tiempo, dinero y personas para una vida más plena. Buscar la prosperidad se ha convertido en el motor constante de inspiración para los seres humanos y lograrlo es más fácil si se aprende a vivir de una forma equilibrada. Se trata de un libro de crecimiento personal que se enfoca en la planeación de vida y ayuda al cumplimiento de este objetivo. Su autor, Juan Diego Chamorro, propone el balance como base para desarrollar los planes y alcanzar las metas, bien sean personales o profesionales. La meta es alcanzar lo que queremos.

CON UN COCKTAIL EN EL BAR LIPSTICK EN LA CIUDAD DE BOGOTÁ, LA RIVIERA y la casa Jimmy Choo, presentaron oficialmente en Colombia la nueva fragancia de la reconocida marca FLASH. El evento contó con la asistencia de un grupo de importantes periodistas y algunas personalidades vip seguidoras de la marca. En la primera imagen aparecen: Andrés Jaimes, director de Mercadeo de La Riviera, Pierre Yves Bianchi, área mánager de Jimmy Choo y Julio Gaitán, director general de La Riviera. En la segunda: Clara Estrada, María Fernanda Navia y Darcy Quinn.

EN EL MARCO DE LA COPA URIBE DE POLO 2013, el Lounge de Royal Salute, whisky de lujo, dio a conocer la última campaña realizada por la marca con el jugador #1 de polo, Facundo Pieres. En la primera imagen aparecen: Andrés Glauser y Pierre Yves Calloch, gerente general Pernod Ricard Colombia. En la segunda aparecen: Pierre Yves Calloch, gerente general Pernod Ricard Colombia y Juan Camilo Ruiz, también de Pernod Ricard Colombia.

EL PASADO 28 DE AGOSTO SE LLEVÓ ACABO LA CELEBRACIÓN DE LOS PRIMEROS 15 AÑOS de operaciones de SAS en Colombia, en el restaurante El Techo de Bogotá. En el evento estuvieron presentes los funcionarios de la compañía, clientes y los aliados estratégicos en el país. El evento contó con la presencia de invitados especiales como el Maestro Antonio Arnedo, reconocido jazzista colombiano, quien animó con su música la noche. En la primera imagen: Juan Carlos Puentes, country manager de SAS, acompañado de funcionarios del Banco Pichincha Ecuador. En la segunda imagen: Sandra Hernández, gerente de marketing de SAS, John Jairo Aristizabal, presidente de Covinoc y Claudia Villamil, gerente comercial de Covinoc.

CON UN COCKTAIL EN EL BAR N.N EN LA CIUDAD DE BOGOTÁ, LA RIVIERA Y LA CASA ESPAÑOLA TOUS presentaron oficialmente en Colombia la nueva fragancia masculina: Tous Man Intense. El evento contó con la asistencia de un grupo de importantes periodistas y personalidades vip seguidoras de la marca, que compartieron con el modelo sudafricano David Miller, imagen de la fragancia. En la primera imagen figuran: Adriana Barranco, gerente de Marca; David Miller, modelo, e Irma Quelquejeu, área manager TOUS. En la segunda: Antonio Jiménez; Karina Guerra; Luis Felipe Cortés; Pepe Moreno, personajes de la farándula nacional. GERENTE 2013

115

eventos eventos eventos eventos

Eventos

Guía de Regalos

Belleza y Salud Llega a Medellín un nuevo concepto en belleza y salud. Una clínica y farmacia especializada en el cuidado de la piel con dermatología estética y cosmética. Pionera en su género, moderna e innovadora por su unidad de droguería medico-cosmética que ofrece a todos sus clientes diferentes segmentos dedicados a la salud, belleza facial y corporal. Botox, ácido hialuronico, peelings, plasma, tratamientos para eliminar estrías y cicatrices, rejuvenecimiento de la piel, a través de laser, microdermoabracion, depilación laser y plataforma de auto bronceo son otros de los tratamientos que pueden encontrar en Dermatologica. Más Información: www.dermatologica.com.co

Ecológica y Deportiva En la búsqueda del ‘grial’ de la tecnología en la industria automotriz, de encontrar el mínimo consumo de combustible, las menores emisiones contaminantes en el medio ambiente y sin perder rendimiento y potencia en los motores, parece haber llegado a su final con la Toyota RAV4 life, que llegó a Colombia desde Japón. Este modelo es la novedad, pues está equipada con la caja CVT MultiDrive S, una de las más avanzadas del mundo, tracción inteligente, asistencias de frenado que incluyen el ABS, distribución de fuerza de frenado (EBD), airbags delanteros, control de estabilidad y otros sistemas de control, como el de ascenso y de descenso que mejora las condiciones de manejo. El funcionamiento es sencillo. Cuando la RAV4 frena, se vuelve 4X2 para ahorrar combustible.

116 GERENTE 2013

Guía de Regalos

Historia de un Ícono El nuevo Fiat 500 llega a Colombia con importantes novedades que resaltan la modernidad del modelo desde el lanzamiento del Cinquecento original, hace más de 50 años, en 1957. Este nuevo Fiat 500 representa también diseño, originalidad, inteligencia y personalidad: pasado, presente y futuro se mezclan convirtiéndolo en un objeto de deseo que incorpora todos los mecanismos de seguridad requeridos por la estricta regulación automotriz. Entre algunos de los ítems que cabe destacar, figuran el ESS (señalización del frenado de emergencia); frenos con sistema ABS y EBD; ASR (control de tracción); ESP (control de estabilidad), Hill Holder, Isofix y hasta siete airbags.

Simplicidad y Belleza Kassis, la marca de ropa deportiva para mujer y líder en la industria de la cosmética textil de Latinoamérica, con más de 15 años de experiencia, ha diseñado una tecnología de avanzada logrando la homologación de fibras (Thermodry, Supplex, Lycra Sport, Emana) que permite reducir los signos de la celulitis, aumentar el rendimiento deportivo y reducir la fatiga muscular. Esta tecnología ha sido científicamente comprobada en todas la prendas, permitiendo también mejorar la transpiración a la hora de hacer deporte, el secado rápido, durabilidad, confort, ajuste perfecto, resistencia, suavidad y una interacción jamás antes vista entre la tela y el cuerpo.

GERENTE 2013

117

Guía de Regalos

Resaltaldo la Feminidad La pureza, el equilibrio y la elegancia son los valores que reflejan el look de la nueva tendencia Alto Contraste de Yanbal. Un concepto integral de moda, en el que la bijouterie, el maquillaje y las fragancias cobran fuerza para destacar los rasgos de una mujer versátil y ultra moderna. Precisamente, las fragancias Ccori Pasión y GAÏA son las protagonistas de esta tendencia, pues se encargan de dar el toque de elegancia que complementa el estilo de la temporada. GAÏA, Diosa de la tierra, es una fragancia que representa lo auténtico, y lo que es libre por naturaleza. Una exquisita brisa floral, que se puede disfrutar en un fresco día al aire libre.

Sofisticado Juego The Game, la nueva eau de toilette de DavidOff, es una sofisticada fragancia diseñada para aquellos que no temen reafirmarse o destacar. Se dice que nuestra vida es un juego, en el que hay que jugar para ganar, por eso la confianza alienta el éxito e inspira respeto y admiración. Al final, sólo audaces ganarán el juego y conquistarán a la dueña de su corazón. Por eso, el hombre DavidOff The Game, es un hombre de mundo, carismático, consciente de que cada gesto importa. Tiene control y sabe cuándo hacer el resto: juega sin límite. Precios: EDT 100ML $ 133.900. EDT 60ML $ 102.900. Encuéntralas en La Riviera.

118 GERENTE 2013