Revista Gerente Colombia 186

INTERNET PARA

GERENTE PRESENTA HERRAMIENTAS QUE USTED NUNCA PENSO QUE LLEGARIA A UTILIZAR

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Internet Para Gerentes 16 Software Como Servicio Mediante esta modalidad, la empresa no adquiere licencias para instalar programas en los computadores de los empleados, sino que cancela un servicio mensual según el consumo que se realizó.

20 Seguridad, Tarea Pendiente Aunque las empresas han fortalecido sus sistemas para protegerlos de amenazas cibernéticas, en la región todavía hay acciones que se deben realizar con el fin de darle al tema la atención que merece.

24 Cada Vez Más Móviles En un escenario en el que la productividad y competitividad de las campañías se pone a prueba todo el tiempo, incorporar estrategias de movilidad es clave para ir un paso adelante.

28 Tendencias para 2014 Temas como computación en la nube, Big Data y BYOD seguirán con fuerza, a

Son pocos los visionarios de la primera generación que proyectan la dinámica correcta para las siguientes generaciones en términos de profesionalizar la familia y de trabajar en equipo.

74 Más que Empatía Cómo líderes, se espera que los gerentes no solo orienten y dirijan a sus equipos, sino que además los motiven.

inversionista 78 Caras Vemos...

Proyectos Sí Sabemos

la vez que se reforzará mucho el tema de la seguridad informática y las comunicaciones unificadas.

Portada

72 El Precio del Fracaso en las Empresas

especial 36 Verdes y Responsables Las empresas verdes son aquellas que, más allá del interés económico, tienen como objetivo ganar dentro del mercado una reputación que las califique como ambientalmente responsables.

44 Compromiso Ambiental Las organizaciones en Colombia avanzan con celeridad en sus programas de ajuste para convertirse en empresas verdes, y su estrategia no es solo por reputación.

El ¨boom¨ inmobiliario mostró cuán importante es construir marca en los proyectos de nuevos apartamentos y casas donde la imagen del proyecto incide en la decisión de compra.

finanzas 82 Pisan Fuerte en Centroamérica Desde 2006, los principales jugadores del sector financiero colombiano han invertido más de US$ 10.000 millones para consolidar su proceso de internacionaliación.

vida gerente 88 Marcando el Tiempo Para el 2014, la tendencia en modelo de relojes se centrará en cinco referencias: los sostenibles, los pilot watches, los urban, los clásicos y los inteligentes.

especial vehículos 54 Gama Alta Sigue Imparable Aunque el sector cerraría el año con 295.000 unidades vendidas, 2013 sería el tercer mejor año de su historia. Segmento premium superará las 8.000 unidades.

Empresas 64 Póker de Ases Los grupos dentro de las empresas familiares tienen cada uno sus intereses, necesidades y fortalezas. De su adecuada administración depende las buenas y armoniosas relaciones al interior de la compañía.

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Un Lujo de Carteras

editorial EDITOR Luis Rodan lrodan@gerente.com

GERENTE EDITORIAL REGIONAL Armando J. Pernía apernia@gerente.com

GERENTE EDITORIAL LOCAL Narciso De la Hoz Gómez ndelahoz@gerente.com

COLABORADORES Alfonso López Suárez Iván Luzardo Milena Clavijo Grossman Millán

DIseño editorial Vilma Sánchez Delgado vilsanchez@gmail.com

DIVISIÓN COMERCIAL GERENTE COMERCIAL

María Margarita Vicaria mmvicari@gerente.com

María Claudia Lineros mlineros@gerente.com

Mónica Restrepo (Medellín) capdelc@epm.net.co

Rocío Monroy rmonroy@gerente.com

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Gerente es una publicación del GRUPO GERENTE COLOMBIA, S.A.S

Dirección: Carrera 16 No. 96-64 Oficina 614 Bogotá, D.C., Colombia Teléfono: PBX: (571) 6369136 SERVICIO DE SUSCRIPCIONES E-mail: suscol@gerente.com Teléfono. (91) 6369136 - Fax: (91) 6369638 - 48 Gerente es un miembro de la Sociedad Interamericana de Prensa.

Nuestra política editorial no admite publicidad redaccional.

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Internet para Gerentes

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os estudios recientes han puesto de manifiesto el cambio profundo que se viene observando en el mundo de la tecnología con la llegada de la “consumerización”.

El primero, realizado por Cisco, revela que cada vez más los departamentos de tecnología de las empresas aceptan y en algunos casos adoptan esta tendencia, gráficamente descrita como “traiga su propio dispositivo” al trabajo (Bring Your Own Device, BYOD, en inglés).

Otro más, de Forrester, subraya que dentro de 3 años, BYOD será la norma en la mayoría de las compañías y todos los empleados nuevos se verán obligados a adquirir su dispositivos. La tendencia incluso va más allá del hardware y en muchas empresas funcionarios de alto nivel (como vicepresidentes) están adquiriendo el software que usan a diario en su trabajo (45%). ¿Cuál es la fuerza más destructiva en el mundo de la tecnología, que casi ha eliminado o convertido en irrelevantes a algunos de los principales jugadores de la industria?, se preguntaba hace poco un interesante artículo del Wall Street Journal.

“En Silicon Valley, la mayoría señalaría a una de estas tecnologías: los teléfonos inteligentes, las redes sociales, la nube, las plataformas de aplicaciones o algún otro término inescrutable”, agregaba. “Sin embargo, la fuerza más destructiva, impredecible y volátil en la industria tecnológica está más cerca de lo que cree: somos usted y yo, y todos los que conocemos”. ¿Qué retos y oportunidades les plantea la tecnología a las empresas y a los proveedores de acá en adelante?, es una pregunta que se hace todo el mundo. Pero más allá de los vaticinios de corto plazo, el mensaje principal es que la movilidad está transformado de manera radical el negocio de las tecnologías de la información y que hay que conectarse y tomar las oportunidades que ofrece Internet, señor Gerente.

“Estamos ante la mayor transformación de la industria desde la década de los 80”, explica Frank Gens, vicepresidente y analista jefe de IDC, al subrayar que estos cambios están jalonados por el papel cada vez más determinante de la tercera plataforma (la nube). En pocas palabras, el mensaje es que la competitividad y el crecimiento de los jugadores de la industria cada vez depende más de su capacidad para adaptarse a la explosión de la movilidad, las aplicaciones y de una competencia basada en la nube.

“Los líderes empresariales deben comprender el mundo postmoderno de los negocios, en el que cada vez pesan más las relaciones con los clientes y se está produciendo una explosión en la información disponible gracias a la colaboración y la movilidad”.

Representantes de Ventas en USA y Canadá: Teléfono: 305 494 1314

Por Narciso De la Hoz G. ndelahoz@gerente.com

e-mail de anunciantes: comprar@gerente.com

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INTERNET PARA

GERENTE PRESENTA HERRAMIENTAS QUE USTED NUNCA PENSO QUE LLEGARIA A UTILIZAR

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Análisis

»» La Movilidad, la Computación en la Nube y la Explosión del Mercado de Aplicaciones están generando el cambio más importante en las tecnologías de la información y en los negocios desde la década de los 80.

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ecir que el consumidor tiene la última palabra puede sonar redundante para muchos. ¿Siempre no ha sido así? En economía incluso se habla de la “soberanía del consumidor” para describir el poder de los usuarios para decidir qué tipo de bienes y servicios adquieren, lo cual determina la oferta de las empresas y cuáles productos triunfan o fracasan en los mercados.

Pero en el mundo de la tecnología no siempre ha sido así. Aunque circular, se trata de una historia que comenzó hace varias décadas y llevó la computación de los mainframes a los minicomputadores y luego al computador personal, en la década de los 80. Con la explosión de Internet, se habla de una tercera plataforma (la nube) en la cual aumentan las oportunidades pero también los desafíos y se añade un componente fundamental: la movilidad. Hoy la pantalla de acceso principal no es el computador de escritorio y ni siquiera el portátil, hasta hace poco sinónimo de movilidad, sino los celulares inteligentes y los tablets.

Todo ello ha generado un nuevo paradigma basado en la nube. Era Post PC lo llamó el fallecido fundador de Apple, Steve Jobs. Pero ya en 2005 la consultora Gartner había señalado que “la consumerización de la tecnología sería la tendencia que afectará de mayor forma las áreas de TI durante los próximos 10 años”.

A medida que la computación se mueve del escritorio al bolsillo y se consolida la nube, la consumerización de la tecnología arrasa con los modelos de negocio que en el pasado funcionaron. En la era Post PC, como muchos comienzan a denominar a este cambio en el centro de gravedad del negocio, la venta de computadores empieza a estancarse al tiempo que se presenta una explosión en la demanda por dispositivos móviles, como los celulares inteligentes y las tablets. Y hay quienes consideran que los relojes inteligentes se sumarán a esta tendencia que los expertos denominan “computación que se usa o se lleva encima” (wearable computing).

En el mundo empresarial, la tendencia ya es palpable y la prioridad de las compañías sigue siendo invertir en tecnologías que rindan beneficios directos en el negocio. En otras palabras, las

empresas “están racionalizando la “La movilidad es más complejidad en términos de tecnología” y “nos encontramos ante un que el último escalón nuevo contexto de operación”. en la innovación Como lo admiten los voceros tecnológica. Es un de la industria, la consumerización motor veloz que está plantea un reto para el mundo IT, ya que las empresas están más reformulando los atentas a los gastos en que incurren y la oferta de productos y servicios fundamentos de los ha aumentado de manera explosi- modelos operativos, va. En otras palabras, prácticamenlos modelos de te han desaparecido las fronteras (o al menos se han hecho más negocio y los borrosas) entre el mundo empresamercados”, afirma la rial y el de los usuarios finales. consultora Deloitte.

Para las empresas, este nuevo escenario supone todo un mundo lleno de oportunidades que les permite racionalizar los costos y operar con mayor eficiencia y productividad a sus empleados.

Sobre el tema de las aplicaciones móviles, la consultora Flurry sostiene que la explosión de este mercado es comparable con la revolución producida por el lanzamiento del computador personal, en la década de los 80. “Con pocas

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Análisis

barreras de entrada que impidan su so para “El primer pa distribución, miles de desarrolladopresa es res trabajan febrilmente por lanzar y cualquier em . No d re actualizar sus aplicaciones, porque la a n ió x la cone las ven como un mecanismo más r ta s ca e eficiente de capturar y monetizar hacerlo impli afuera te n e m las audiencias”. ta le p com e v la c a tr o del juego. La Tecnología como logía o n c te la r Nivelador a s es pen ta is v e d Julio Suavita, experto de Citrix, to desde el pun , ” explica que hoy por hoy la prinio c o g e el n cipal tendencia es la llamada estratégico d ntoja, de A lo b consumerización, una dinámica a P la a señ que cada vez se presenta más sin IBM. importar el tamaño de la empresa o el sector. En palabras suyas, hoy los empleados quieren ser más productivos y para ello terminan usando sus propios dispositivos que muchas veces son mejores que los que les provee la compañía para la cual trabajan.

“Un gerente general es una persona que está almorzando con los clientes, viajando a ferias y moviéndose todo el tiempo, por lo cual tiene que estar conectado y usualmente lo hace desde su propio dispositivo”, explica el experto al subrayar que a partir de allí se generan dos tendencias o aristas principales: la forma en que accede a los sistemas de información para ver los reportes del negocio y cómo se relaciona o comunica con sus empleados y subalternos, sin importar la marca o el sistema operativo del dispositivo que usa.

“En realidad no importa dónde estoy y lo único que verdaderamente necesito es un mínimo de conectividad para poder tomar decisiones”, agrega Suavita al explicar que todo lo anterior sucede en un ambiente caracterizado por la sencillez, ya que el gerente general no es tipo muy técnico o hábil con las tecnologías de la información.

Pero, ¿cómo va la adopción de esta tendencia por parte de las empresas que operan en Colombia?

En palabras de Suavita, hoy el 45% de las compañías ya han adoptado

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alguna forma de flexibilidad para sus trabajadores, en otras palabras, se trata de una especie de teletrabajo. Esa cifra incluso puede ser superior en el caso de las grandes compañías con más de 1.000 usuarios, en donde la adopción llega al 70% y para lo cual manejan tecnologías asociadas con la entrega, escritorios en la nube y virtuales.

“En cuanto a la movilidad, los estudios indican que el 20% de la compañías en el país ya la están facilitando, por lo menos en cuanto a la entrega del correo a través de dispositivos móviles de índole personal”, subraya.

Pablo Antoja, gerente de servicios de consultoría de IBM, sostiene que actualmente los dispositivos móviles son la principal vía o herramienta de comunicación, por lo cual la recomendación de esa multinacional a los clientes es que comiencen por allí cualquier desarrollo o plataforma para relacionarse con sus proveedores y usuarios.

“Hoy lo que vemos es una convergencia muy fuerte y la tecnología es la clave para la transformación de la sociedad”, explica Antoja al subrayar que así lo arrojan los últimos sondeos que IBM ha realizado entre los CIOs de las principales compañías del mundo. En un mundo en el cada vez se borran más las fronteras, por lo cual ya no se habla del segmento corporativo o el usuario final, Antoja explica que hoy sus clientes ya no hablan del B2C (Business to Consumer) o B2B (Business to Business) como algo diferenciado.

“Lo que estamos viendo es una transformación de la sociedad donde los agentes cada vez son menos claros: grande, pequeña, mediana, pequeña empresa, freelance...realmente hay una menor diferenciación y por eso la necesidad de conectividad en todos los niveles y de entender mejor a los clientes y en general a todos los agentes”, agrega el vocero de IBM. En cuanto a la realidad del mercado colombiano, Antoja dice la ventaja de las empresas (de todos los tamaños) es que hoy cuentan con la misma oferta de productos y servicios que hay en los mercados más desarrollados, por lo cual la tecnología ha terminado por convertirse en una especie de fuerza niveladora.

“En el sector de la salud, donde trabajamos mucho, hospitales como el San Vicente de Paul o la Fundación Oftalmológica de Santander cuando adoptan soluciones para la atención ya consideran la movilidad como una prioridad, entendiendo que los pacientes deben contar con herramientas que les permitan una

Análisis

eneral “Un gerente g mejor interacción”, agrega. En un na que es una perso momento en el que abundan conn ndo co ceptos que muchas veces puden está almorza do n ja ia v confundir al gerente, la recomen, s te n e los cli dación de Antoja es que el primer e s o d n ié a ferias y mov paso para cualquier empresa es o, por lo p m e la conexión a la red. “No hacerti l e o d to r lo implica estar completamente ta s e e u cual tiene q fuera del juego”, explica al subrate n e usualm yar que la otra clave es pensar conectado y ropio p u s e la tecnología desde el punto de d s e d e lo hac o li u vista estratégico del negocio, ya J a c li p ex dispositivo”, que no hacerlo puede implicar rix. it C e d la desaparición de la empresa. , a it v a Su Pronósticos para 2014

“¿Qué retos y oportunidades les plantea la tecnología a las empresas y a los proveedores?” es una pregunta que todo el mundo se hace por esta época.

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Se trata de una cuestión que obliga a los gurúes de este fascinante mundo a sacar sus bolas de cristal para hacer proyecciones y predicciones. Pero más allá de los vaticinios de corto plazo, el mensaje principal de este informe es que la movilidad está transformado de manera radical las tecnologías de la información y el mundo de los negocios en general.

“Se trata de la mayor transformación de la industria desde la década de los 80”, explica Frank Gens, vicepresidente y analista jefe de IDC, al subrayar que estos cambios están jalonados por el papel cada vez más determinante de la llamada tercera plataforma (la nube).

En pocas palabras, el mensaje es que la competitividad y el crecimiento de los jugadores de la industria cada vez depende más de su capacidad para adaptarse a la explosión de la movilidad, las aplicaciones y de una competencia basada en la computación en la nube.

“Nuestra visión es que la industria de TI atraviesa uno de los mayores desafíos de los últimos 25 años”, explica Gens. En ese nuevo escenario los dispositivos móviles juegan un rol fundamental, lo mismo que los servicios basados en la nube. No menos importante resultan ser la analítica para procesar enormes volúmenes de información y el papel de las “tecnologías sociales” “Para superar un entorno económico desafiante hay que reimaginar el papel de la tecnología”, advierte el mismo vocero. “Los líderes empresariales deben comprender el mundo postmoderno de los negocios, en el que cada vez pesan más las relaciones con los clientes y se está produciendo una explosión en la información disponible gracias a la colaboración y la movilidad”.

Según el más reciente informe de Tendencias de la consultora Deloitte, el concepto de movilidad hay que pensarlo como algo más que los celulares inteligentes y tablets, ya que la oportunidad va mucho más allá de usar aplicaciones móviles para hacer lo que siempre se ha hecho de manera diferente. Al fin y al cabo, se trata de realizar tareas nuevas y diferentes en su esencia.

“La movilidad es más que el último escalón en la innovación tecnológica. Es un motor veloz que está reformulando los fundamentos de los modelos operativos, los modelos de negocio y los mercados. Las organizaciones deben avanzar para establecerse en la era ‘Mobile’ y estar preparadas para viajar en la ola a medida que crece.

Aquellos que no puedan se quedarán detrás a su paso”, concluye al indicar que, en últimas, el concepto hay que considerarlo como una empresa conectada y sin ataduras.

Nube

ación, las La inform nes y los aplicacio s están programa dos en almacena or central un servid , al que protegido acceder se puede un usuario e t n ia d e m aseña. y la contr ndo Dependie ticas de las polí ad y de segurid s, los privilegio a acceden usuarios s desde las misma equipo, cualquier ndo se como cua virtualiza.

Software Como Servicio

»» Mediante esta modalidad, la empresa no adquiere licencias para instalar programas en

los computadores de los empleados, sino que cancela un servicio mensual según el consumo que se realizó.

S

in quererlo o sin conocerlo, la modalidad de software como servicio ha estado en nuestras vidas desde hace mucho tiempo. Hotmail, Yahoo o Gmail son programas que corren en la nube conforme el usuario va exigiendo sus recursos, sin que la persona conozca en dónde están alojados sus servidores, los programas de anti spam, anti virus o phishing que están siendo utilizados y sin la necesidad de descargar ningún software, lo que lo convierte en un servicio.

Lo mismo ocurre con el software corporativo, donde la empresa no adquiere licencias para instalar programas en los computadores de los empleados, sino que cancela un servicio mensual según el consumo que se realizó.

El concepto básico del software como servicio o SaaS, por sus siglas en inglés, es sencillo. La información, las aplicaciones y los programas están almacenados en un servidor central protegido y seguro, al cual las personas acceden con su usuario y contraseña y, dependiendo de las políticas de seguridad y privilegios que tienen, pueden utilizarlos desde cualquier equipo, de manera similar a cuando se virtualiza.

Rodrigo Gazzaneo, EMC vSpecialists para América Latina, afirma que el SaaS es un modelo de oferta tecnológica basado en el concepto de Cloud Computing. Proporciona acceso a las aplicaciones de usuario final a través de Internet o interfaz móvil (App), lo que permite el beneficio de tener una aplica-

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Nube ción empresarial sin necesidad de infraestructura en las instalaciones ni de largos ciclos de desarrollo.

Añade que es un modelo similar a la experiencia que ahora tienen las personas con aplicaciones personales a través de sus teléfonos inteligentes, tabletas y dispositivos.

Juan Carlos Rozo Reina, gerente de proyectos de Unisys, describe el SaaS como un modelo en el cual el vendedor de un software específico, proporciona una versión del mismo en un servidor en Internet. Dicho software o aplicación puede ser accedido por los clientes en un sitio Web, y será pagado por uso, por proyecto o por suscripción.

Las palabras del ejecutivo resumen la esencia de los servicios y de la nube, donde todo está almacenado en un lugar remoto y se consume según los requerimientos que se van necesitando.

Cuándo Contratarlo

Una empresa debe contratar software como servicio en la medida que busque, entre otras cosas, cambiar de un modelo de CAPEX (inversión) a uno de OPEX (operación), aprovechar el conocimiento y el apoyo de expertos, enfocando el trabajo de su personal en actividades estratégicas y de valor relacionadas con el core del negocio, reducir el costo total de propiedad (adquisición, implementación, mantenimiento y soporte) y evitar la obsolescencia tecnológica, especialmente en un sector de cambios muy dinámicos y frecuentes, dice Jorge E. Cortes Contreras, gerente de B-SECURE. Para el ejecutivo, las ventajas de este modelo son financieras, por los ahorros que implica y de negocio, en la medida que se logra aprovechar todo el potencial de una solución tecnológica y se descarga al personal de TI de actividades operativas para que se concentre en otras que generen más valor a la organización.

Y es claro, el software como servicio le permite al gerente de TI obtener las últimas versiones de los programas, con los parches de seguridad necesarios para proteger a su empresa y al financiero ahorrar en costos.

Diego Maldonado, presidente de Avanxo afirma que uno de los beneficios es la oportunidad que ofrece de sustituir los gastos anticipados de infraestructura de capital, por costes variables inferiores que varían según su negocio, evitando los gastos anticipados y los compromisos a largo plazo.

1. ¿Cuánto dinero le cuesta a la empresa la adquisición del hardware las licencias de software?

2. ¿Cuánto dinero le cuesta a la empresa la adquisición de la infraestructura requerida para soportar dicho software (servers, redes, seguridad, etc.)?

3. ¿Cuánto dinero le cuesta a la empresa (horas hombre) el mantenimiento y actualización del software y la infraestructura que lo soporta?

4. ¿Cuál es el costo de la responsabilidad legal derivada de un uso inadecuado de dichas licencias?

5. ¿Cuánto cuesta la buena imagen de la empresa y las penalizaciones derivadas de una interrupción de servicio por falla en el hardware o software?

Y es que la mayoría de los programas se adaptan a la posibilidad de ser contratados como servicio. Salesforce comenzó años atrás a ofrecer su servicio de CRM basado ciento por ciento en la nube y en su uso, lo que catapultó su éxito y otros proveedores copiaron su modelo y ahora ofrecen el servicio.

Es común encontrar programas de CRM, ERP, SCM y otras herramientas de gestión empresarial bajo el modelo, con una facturación que puede aumentar según sean los recursos utilizados.

Las licencias están pasando a un segundo plano producto de la adopción del software como servicio y a la conveniencia de éste, pues ahorra tiempo de soporte brindado por personal de la empresa La nube que debe ser capacitado en todas las aplicaciones que utilizan, en licencias proporciona para personas que no usan constanteacceso a las mente el software pero que requieren tenerlo para un par de trabajos al mes aplicaciones y a la posibilidad de que esté todo empresariale s alojado en la nube. sin necesida Al respecto, Oscar Cortes afirma d de que el licenciamiento es de respon- infraestr uctura en sabilidad y propiedad del proveedor la s instalacione del servicio y el cliente disfruta de su s n i la uso, sin tener que incurrir en costos rgos ciclos d e de adquisición, renovación, impled esarrollo. mentación y soporte, entre otros.

Pague por Consumo

En el modelo del software como servicios el ahorro es uno de los principales argumentos de los proveedores, debido a que el dinero que se invertía en licencias y hardware para correr las aplicaciones se sustituye por una factura mensual que varía según su uso.

Entre 20% y 30% es el ahorro que las compañías obtienen al contratar el software como un servicio, dice el ejecutivo de EMC, y recomienda las siguientes preguntas cuando se comienza a pensar en su implementación: GERENTE 2013

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Recomendaciones

Herramientas en la Nube

»» Conozca los servicios que toda compañía, por pequeña que sea, debería considerar llevar a Internet con el fin de ahorrar costos y tener la información siempre disponible desde cualquier lugar.

E

n la actualidad, la computación en la nube es una tendencia clave para que las compañías puedan ser más productivas y competitivas en el mundo de los negocios. Según un estudio de Gartner, el tamaño del mercado de computación en la nube para el 2013 será de 150.00 millones de dólares; además, cuenta con un incremento del 68 por ciento en los empleados que utilizan servicios, aplicaciones y soluciones en la nube en los últimos dos años.

Con esta modalidad, las organizaciones tienen la capacidad de llevar a Internet varios de sus procesos y emplear aplicaciones que les ayudan a administrar su negocio con el fin de reducir costos y tener fácil, constante e inmediato acceso a toda su información desde cualquier lugar y dispositivo. A continuación encontrará cinco herramientas en la nube que toda empresa debería considerar para mejorar su desempeño.

Suite De Oficina. Son herramientas que sirven para crear, editar y administrar archivos en la Web. De esta manera es posible tener documentos de texto, presentaciones de diapositivas, hojas de cálculo, formularios e incluso espacios para hacer dibujos. Entre las opciones disponibles se encuentran Google Docs, Office 365 y Zoho.

Manejo colaborativo de documentos. Mediante las suites de oficina en la

nube es posible crear y compartir documentos en línea. Sin embargo, lo interesante de esto es que dos o más personas pueden acceder a la misma información de manera simultánea, por lo que los

cambios se hacen de inmediato y no hay necesidad de compartir archivos con múltiples versiones.

Almacenamiento

de información.

Existen servicios en la nube que almacenan la información y permiten tenerla centralizada y disponible para que todos los empleados, desde cualquier lugar, puedan acceder a ella. En la actualidad, Dropbox y Skydrive; estos cuentan con una versión básica gratuita.

Manejo administrativo del negocio. Los tradicionales programas para

facturación, control de ingresos y egresos, manejo de cuentas por cobrar y de administración de proveedores es posible llevarlos a la nube por medio de sencillas herramientas que se encuentran en el mercado.

Manejo de relación con los clientes. Los sistemas de administración de

las relaciones con los clientes (CRM, por su sigla en inglés) han migrado a la nube para que todos los procesos se puedan realizar y acceder desde cualquier lugar. Es muy útil, por ejemplo, que aquellas compañías con fuerzas de ventas móviles.

Tenga en Cuenta...

Antes de acceder a los servicios que ofrece la nube es importante tener en cuenta ciertas recomendaciones con el fin de estar seguros de que lo que se va a adquirir realmente cubre las necesidades del negocio y será útil para su empresa.

Evalúe qué procesos puede llevar a la nube: se deben considerar los procesos que se tienen y seleccionar

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aquéllos que posean un bajo nivel de riesgo para virtualizar primero. Todo proceso de migración debe ser paulatino y comenzar con las operaciones menos críticas de la organización.

Calcule el retorno de la inversión de lo que va a hacer: al implementar una solución en la nube es necesario saber si el dinero invertido justifica un ahorro en los costos al hacer la transición de una infraestructura física a una infraestructura en la nube.

Haga pruebas antes de ir a la nube: hay variables que difícilmente se pueden valorar antes de la implementación y al no tener la posibilidad de probarlas es muy factible que se adquiera la opción menos mala, pero ideal para nadie.

Escoja un proveedor que ofrezca seguridad, respaldo y garantía: es importante que la empresa que seleccione cuente con las credenciales que acrediten su actividad, experiencia y los certificados necesarios para realizar una implementación exitosa.

Capacite a los empleados: cada una de las implementaciones debe escalonarse a las áreas implicadas con el fin de que los empleados aprovechen todas las ventajas de las soluciones de la nube, logren mayor productividad y reducción de costos.

Seguridad

Seguridad, Tarea Pendiente

»» Aunque las empresas han fortalecido sus sistemas para protegerlos de amenazas ciber-

néticas, en la región todavía hay acciones que se deben realizar con el fin de darle al tema la atención que merece.

Tendencias como computación en la nube y BYOD, que implican la conexión en todo momento de los usuarios con la Red, han generado un ambiente más que propicio para que los delincuentes informáticos puedan aprovechar cualquier brecha y realizar sus acciones.

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l uso constante y mucho más intenso de sistemas tecnológicos en las compañías las está poniendo de frente a una realidad en términos de seguridad informática que, en lugar de tranquilizarlas, hace que su preocupación aumente cada vez más. Tendencias como computación en la nube y BYOD, que implican la conexión en todo momento de los usuarios con la Red, han generado un ambiente más que propicio para que los delincuentes informáticos puedan aprovechar cualquier brecha y realizar sus acciones.

Por ejemplo, durante el 2012 y en un solo año, el número de malware para móviles creció rápidamente en el mismo volumen que el malware para PC tardó más de una década alcanzar. En el 2013, y en solo 6 meses, estas aplicaciones riesgosas para móviles han aumentado en más de 350.000, lo que hace prever un panorama mucho más dramático para el 2014.

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Según Marcos Nehme, director técnico para Latinoamérica de RSA, la división de seguridad de EMC, en una época donde las violaciones o ataques son probables, si no inevitables, las organizaciones se están dando cuenta de que las defensas tradicionales son ineficaces contra el panorama de amenazas en constante evolución.

“Solo un modelo basado en la inteligencia de qué es riesgoso puede ser lo suficientemente resistente como para minimizar o eliminar los efectos de los ataques”.

De acuerdo con un estudio organizado por la Organización de Estados Americanos (OEA) y desarrollado Trend Micro, Latinoamérica está poco preparada ante el cibercrimen y se evidencia como un delito en crecimiento, por lo que los esfuerzos cada vez más grandes de las compañías para aumentar sus acciones en términos de seguridad informática parecieran no dar abasto frente al crecimiento continuo y

Seguridad

acelerado de estas amenazas. El informe revela que los incidentes de seguridad informática han demostrado la importancia para las compañías de estar al día en este aspecto, especialmente en lo relacionado con el uso de dispositivos móviles y equipos personales. Así mismo, resalta cómo las personas encargadas de la parte de tecnología en las compañías deben considerar todas las estadísticas globales y regionales con el fin de determinar cuál es la mejor manera de proteger la información sensible de la empresa.

Para Daniel Molina, director general para mercados emergentes de Kaspersky Lab, los departamentos encargados de la seguridad informática en las compañías han tenido que crear, por necesidad, una consciencia con respecto a este asunto. “Más que una evolución, se encontraron con una revolución: De ser los dueños de las llaves del reino, y acostumbrados a negar acceso, su mundo cambio súbitamente a ser los encargados de facilitar la hípermovilidad y de no poder negar a los usuarios acceso a sus datos en los dispositivos que emplean”.

Molina añade que este cambio pone la responsabilidad de los datos a los dueños de cada segmento del negocio, los cuales ahora se han visto forzados a involucrar la seguridad en el diseño de las plataformas necesarias para poder agilizar el negocio de cada empresa.

Marcos Nehme, de RSA, menciona que en todo el mundo lo que se ha visto es una manera no eficiente del uso del presupuesto para seguridad informática.

Por un largo período, las empresas han invertido de su presupuesto asignado a seguridad entre el 70% y el 80% a tecnologías de prevención; entre el 15% y el 20% a monitoreo y detección; y entre un 5% y un 10% a la respuesta a incidentes.

“El problema con la asignación de esto en el presente es que la mayor parte del gasto es todavía preventiva, estática e inflexible. En una época como la actual vivimos en un mundo digital comprometido y los incidentes son inevitables, por lo que el equilibrio del presupuesto debe ser cambiado inmediatamente.

Sin reasignación de este rubro va a ser muy difícil tener la capacidad de detectar rápidamente un ataque y adquirir la capacidad de responder de forma ágil a los incidentes con el fin de evitar pérdidas de dinero e información”.

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Opinión

Cibercrimen: Empresa Criminal

»»Aunque los delitos económicos más frecuentes son la malversación de activos

(46%) y la corrupción (31%), el cibercrimen (13%) resulta preocupante por la velocidad con que crece y el gran desconocimiento de su magnitud.

Por Arturo del Castillo * Si bien hoy en día las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) hacen parte esencial del mercado empresarial, no todas las empresas son 100% conscientes de los peligros que corren frente al cibercrimen como delito en Colombia.

Los resultados de la ‘Encuesta de Fraude en Colombia 2013’ muestran que casi 7 de cada 10 empresas en el país han sufrido al menos un incidente de fraude en el último año. Dentro de estos, el cibercrimen ha pasado de ser una “novedad” en el mundo de la informática a toda una actividad criminal frecuente; incluso se ha convertido en el causante del 13% de los ilícitos que se han cometido en el último año en contra de las empresas. El daño no es menor: El cibercrimen ha generado un daño económico cercano a los US$550 millones en el último año en el país. Aunque los delitos económicos más frecuentes en Colombia son la malversación de activos (46%) y la corrupción (31%), el cibercrimen (13%) resulta preocupante por la velocidad con que este delito crece y el gran desconocimiento de su magnitud dentro de las empresas en Colombia.

Otro dato alarmante es que el 23% de los ataques cibernéticos puede atribuirse a la deslealtad de empleados, indicando a las empresas que es importante tener especial vigilancia sobre su personal. Por otra parte, el 20% se debe a fallas en la seguridad de la tecnología utilizada en las compañías afectadas y un 17% al robo de dispositivos móviles.

Sin embargo, el perpetrador del cibercrimen puede ser una persona ajena a la compañía, ya que los ataques pueden suceder de manera remota, dando pie a que el daño que causan pueda llegar a ser incalculable. De hecho, se ha convertido en una industria criminal que también aqueja a nuestro país, aunque los empresarios sigan pensando que solo sucede en otras latitudes.

Según la Encuesta, el año pasado el 27% de las empresas encuestadas tuvo daños económicos, el 21% sufrió la pérdida de información sensible y el 15% fue objeto de

extorsión y chantaje, cifras que van en alarmante crecimiento con respecto al estudio anterior.

Otra señal de lo poco preparadas que están las empresas ante este tipo de delito, es que el 39% de los cibercrimenes se detectaron accidentalmente, es decir, fueron identificados fortuitamente o al azar. El 30% fue bloqueado por los mecanismos de control interno y el 17% por alguna denuncia.

Los cibercrimenes se detectaron después de un mes de haberse realizado el ataque. Este tiempo de inefectividad puede ser mortal para la organización afectada, pues al momento de descubrir la irregularidad ya los atacantes han sustraído la información necesaria para ocasionar grandes daños.

El 61% de estos ataques son realizados por empleados de la propia compañía, de manera aislada o en colusión con alguna otra persona. En segundo lugar, con un 17% están las bandas criminales. Muchas veces este tipo de atacante puede infiltrar la organización por medio de un “topo”, es decir, una persona que entrega información clave de puntos vulnerables de la seguridad informática, e incluso, sembrando algún dispositivo que permita el ataque remoto.

En conclusión estamos ante un peligro que constituye un proceso de una Amenaza Persistente Avanzada que comprende, generalmente, dos grandes fases: El atacante efectúa un reconocimiento de su objetivo, identifica sus vulnerabilidades, lanza el ataque e infecta los sistemas de información seleccionados, luego extrae la información y la entrega a quien financia el ataque, la vende y demanda un rescate para evitar su publicación.

Es así como el llamado a los empresarios es entender a qué tipo de peligros está expuesta su empresa e implementar políticas y planes de contingencia sin importar su tamaño o actividad económica. La tecnología abre una puerta de la que los delincuentes pueden buscar llaves, pero es mejor que cada empresa ponga los cerrojos más robustos. *Experto en servicios de informática forense de KPMG en Colombia.

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Movilidad

Cada Vez Más Móviles

»» En un escenario en el que la productividad y competitividad de las compañías se pone a prueba, incorporar estrategias de movilidad en las corporaciones es clave para ir un paso adelante.

Y

a no se trata más de un asunto de gusto y comodidad. Si bien hace un tiempo muchos empleados deseaban tener dispositivos móviles para su trabajo pues los consideraban una buena manera de tener su información siempre a la mano, lo cierto es que la tendencia de la movilidad empresarial hoy es una realidad de la cual ninguna compañía puede escapar ya que sus labores las pueden realizar en cualquier momento y desde cualquier lugar y con un dispositivo.

En la actualidad, de acuerdo con el Ericsson Mobility Report, hay 1.000 millones de teléfonos inteligentes en uso y este número crecerá hasta los 2.000 millones en 2 años. Por su parte, las ventas de tablets superarán a las de PC a finales del 2013, mientras que en términos de ventas de portátiles, según cifras de la firma de investigaciones IDC, en el 2012 el 43% de los equipos vendidos fueron al segmento corporativo, mientras para el hogar ese porcentaje fue del 69%.

“La movilidad es uno de los temas más importantes en el ámbito empresarial”, menciona en un reporte de la industria Chris Howard, vicepresidente de la firma de análisis de mercados Gartner, y dice que continuará siendo una de las más importantes tendencias en tecnología para el 2014 y los años que vienen.

Para Howard, hoy es una realidad que la gente está acostumbrada a tener dispositivos en su vida personal que son muy flexibles, adaptables y que responden a sus necesidades, algo que desean también disfrutar en el trabajo.

Según Nelson Valero, socio líder de tecnología, medios y telecomunicaciones de Deloitte Colombia, son varias las estadísticas que demuestran la llegada de la era móvil a las empresas. Por ejemplo, se calcula que el 80% de las personas que ve televisión realiza simultáneamente algún tipo

En el mundo a diario se activan 850 mil teléfonos inteligentes y se venden 250 tablets.

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de actividad en su dispositivo móvil; por otra parte, es importante ver cómo, en menos de 3 años, más del 5% de los hogares tiene 2 tablets, lo que contrasta con los 10 años que les tomó tener más de un teléfono tradicional o más de un carro.

De otra parte, el más reciente estudio de Cisco sobre las nuevas generaciones de ejecutivos reveló que, en todo el mundo, a diario se activan 850 mil teléfonos inteligentes y se venden 250 mil tablets. En el caso de Estados Unidos, el 90% de los empleados trabaja fuera de las oficinas centrales de su organización y el 34% de la población laboral de ese país corresponde a colaboradores completamente móviles.

El informe de Cisco muestra que, en el 2012, de

Movilidad

cada 3 colaboradores en las compañías 1 representó un empleado móvil que trabaja desde diferentes espacios, usa más de 3 dispositivos y además utiliza diversas aplicaciones. Para el 2017, la proyección es que 905 millones de tabletas en el mundo sean utilizadas en el trabajo.

Nelson Valero agrega que el auge en la adopción de la movilidad se limita muchas veces a lo relacionado con teléfonos inteligentes y tablets, sin embargo, hay muchos más dispositivos que potencializan la movilidad como son los sensores incorporados en vehículos, relojes y GPS que, conectados y usando aplicaciones móviles, prometen gran cantidad de posibilidades para impactar no solo los negocios sino la forma en la que vivimos.

“Esto permite a los usuarios mejorar su experiencia en temas como compras (recibiendo ofertas y promociones personalizadas según sus hábitos de consumo y el sitio donde se encuentre), salud (al permitir identificar en tiempo real información sobre su estado de salud y e interactuar en línea con un médico) o desplazamientos (al usar la tecnología GPS para identificar la mejor ruta según las condiciones reales de las vías)”.

BYOD y Movilidad

El auge de dispositivos móviles en ámbitos personales y laborales ha traído consigo la necesidad para las empresas de incorporar estos equipos en sus estrategias corporativas. Y más allá de esto, las ha puesto frente a una realidad que les dice que los trabajadores no desean tener equipos diferentes para su vida personal y de trabajo, pues el ideal consiste en usar la misma tecnología en los dos escenarios. Este concepto, llamado BYOD (Bring your own device o Traiga su propio dispositivo), es uno de los retos más importantes para las organizaciones en la actualidad en términos de movilidad y productividad.

Según un estudio de la firma de investigaciones IDC en América Latina, a mediados del 2011 el 43% de las empresas con más de 250 empleados permitía a sus empleados traer sus teléfonos inteligentes

El auge de dispositivos móviles trajo consigo la necesidad para las empresas de adaptarlos a sus estrategias.

26 GERENTE 2013

y acceder con ellos a los datos corporativos. Para comienzos del 2013, la cifra revelaba que 2 de cada 3 empresas estaban abiertas a los dispositivos traídos de casa, aunque se trata todavía de una minoría de trabajadores sobre la cantidad total.

“La explosión de los dispositivos móviles es un gran desafío para las organizaciones.

El negocio está exigiendo más aplicaciones móviles para obtener acceso en cualquier momento a los datos corporativos”, afirma Claudia Vásquez, vicepresidente para la región norte de Latinoamérica de CA Technologies. La ejecutiva agrega que la verdadera administración de movilidad empresarial requiere un enfoque integral que se extienda más allá de la administración de dispositivos para incluir la administración de aplicaciones móviles, contenido y servicios.

Para Nelson Valero, de Deloitte Colombia, en el modelo de BYOD las empresas normalmente no pagarán ningún reconocimiento monetario por el uso de los dispositivos ni tampoco darán soporte en el uso de los mismos. Así, todos salen ganando: los empleados usan el aparato que quieren y la compañía no tiene que comprar, mantener, dar soporte o actualizar un dispositivo que implicaría algunos costos para la organización.

No obstante, a cambio las organizaciones deben poner a disposición de sus empleados servicios que van más allá de usar simplemente el correo electrónico. Aquí es preciso incluir herramientas de comunicación, registro y reporte de tiempos, gastos y actividades y cursos de aprendizaje virtual.

Valero menciona que “se requiere establecer políticas sobre el tipo de conexión permitida y las redes utilizadas y las empresas deben crear y aplicar políticas que expliquen claramente a los empleados que hacen uso de la política BYOD cuáles son sus responsabilidades y obligaciones”.

En esto coincide Claudia Vásquez, de CA Technologies, y aclara que el tema de seguridad debe ser tenido en cuenta, pues los usuarios desconocen que este acceso a la información puede provocar brechas de seguridad ya que, si bien hay productos para administrar los dispositivos, no ayudan a administrar el contenido y las aplicaciones.

Tendencias

Tendencias para 2014

»»Temas como computación en la nube, big data y BYOD seguirán con fuerza, a la vez que se reforzará mucho el tema de seguridad informática y comunicaciones unificadas.

hay una alta En una época donde aciones y ataques probabilidad de viol presas, las informáticos a las em tán dando cuenta de es se es on ci za ni ga or n etrales estáticas so rim pe as ns fe de s la que rama de amenazas no pa el ra nt co es ineficac ión. en constante evoluc

L

as grandes inversiones que realizan año tras año los fabricantes de tecnología hacen que esta industria cambie de manera constante la forma en que se realizan los procesos en las empresas. Las comunicaciones corporativas, el manejo y aprovechamiento de la información, aspectos de seguridad informática y la migración a entornos móviles son solo algunas de las temáticas que hoy lucen diferentes frente a lo que se tenía hace un par de años.

Consultamos a expertos en diferentes tendencias tecnológicas y estas son sus perspectivas sobre algunos conceptos importantes que los IT Managers deben tener en cuenta.

Computación en la Nube

La firma de consultoría Gartner asegura que la virtualización de los servidores es un fenómeno que ya superó su punto de retención. Gartner expone que un 40% de los servidores en el mundo ya fue virtualizado y todo apunta a que la penetración de esta solución crezca un 75% para el 2015, no solo porque es cada vez más accesible económicamente para los negocios, sino también porque se ha convertido en un activo estratégico que puede mejorar la eficiencia del negocio.

Para Carlos Bolívar, gerente de soluciones de consultoría de Oracle, los grandes cambios ya son una necesidad pues el modelo de computación tradicional tiene unos niveles de desperdicio tecnológico muy alto. “Las empresas entienden esto y saben que la dirección es la computación en la nube para optimizar al máxi-

28 GERENTE 2013

Tendencias perimetrales estáticas son ineficaces contra el panorama de amenazas en constante evolución, afirma Marcos Nehme, director técnico para Latinoamérica de RSA, la división de seguridad de EMC. “Solo un modelo basado en la inteligencia de qué es riesgoso y orientado situacionalmente puede ser lo suficientemente resistente como para minimizar o eliminar los efectos de los ataques”.

BYOD mo la infraestructura y potencializarla para las aplicaciones modernas, tales como altas necesidades de cómputo, capacidad de crecer y decrecer, y usuarios conectándose desde cualquier parte y a cualquier hora”.

FJ Gould, director ejecutivo de operaciones y director de canales para América Latina de VMware, dice que la evolución de la computación en la nube y la virtualización también han transformado el modo en el que los responsables de TI enfrentan la tecnología. “En la medida en que los centros de datos se virtualizan (servidores, escritorios TI) aportando mayor ahorro en costos y en agilidad para los clientes, la automatización basada en software y la funcionalidad (redes, seguridad, almacenamiento y respaldo) señalan el siguiente paso evolutivo para ayudar a la tecnología a entregar mayor valor a los negocios”.

Big Data

Esta tendencia, comenta FJ Gould, de VMware, no solo se refiere a la vasta masa de información generada sino también a la capacidad de capturar, analizar y manejar con rapidez y flexibilidad estos datos, creando mecanismos de reposición y con un acceso siempre seguro y confiable, en tiempo real. Al respecto, la consultora Gartner predijo el crecimiento acelerado del mercado de Big Data a un ritmo anual del 40%, con US$5.000 millones en el 2012, US$10.000 millones este año y un pronóstico de US$53.000 millones para el 2017.

En Colombia, aunque las empresas han avanzado bastante, aún hay mucho por hacer, dice Carlos Galeano, especialista en almacenamiento de EMC. Agrega que aún existen demasiados trámites y

De acuerdo con CA Technologies, la computación en la nube incrementará la demanda de administración basada en servicios, incluidos la administración del nivel de servicio y valor de servicio. procesos manuales en el manejo de los datos que hacen parte de las fuentes de información y esto requiere el compromiso y ejecución necesarios por parte de los empresarios para optimizar estos procesos y descubrir que en todas esta fuentes de información no convencionales se encuentra una gran oportunidad de encontrar ventajas competitivas que antes no se habían detectado.

En opinión de Galeano, el reto más grande está en aquellas organizaciones y personas dedicadas a construir las aplicaciones y programas con la eficiencia e inteligencia necesaria para poder sacar provecho de esta gran ola de información. “Entre más rápidas, efectivas y disponibles sean dichas aplicaciones, mejores resultados de análisis se podrá obtener y, por consiguiente, mejor calidad de información para tomar decisiones acertadas”.

Seguridad Informática

En una época donde hay una alta probabilidad de violaciones y ataques informáticos a las empresas, las organizaciones se están dando cuenta de que las defensas

30 GERENTE 2013

La tendencia de utilizar dispositivos móviles personales en ambientes laborales, conocida como BYOD (Bring Your Own Device), ha sido ampliamente adoptada por muchas organizaciones en el mundo, especialmente con teléfonos inteligentes, aunque el tema ha tenido un poco menos acogida con tabletas y bastante menos con portátiles, comenta Carlos Neira, gerente del segmento enterprise de Intel.

No obstante, menciona el experto, BYOD ha traído retos de seguridad, pues no todas las empresas que han adoptado este tendencia han puesto a funcionar los esquemas de seguridad requeridos. En este sentido, Neira afirma que muchas compañías tendrán problemas de seguridad y se alejarán del BYOD, mientras otras decidirán invertir en esquemas de seguridad y gestión de dispositivos para seguir adelante.

Comunicaciones

Se ha visto un crecimiento importante en la adopción del concepto de las comunicaciones unificadas por parte de los gerentes de tecnología, asegura Pierre Rodríguez, vicepresidente para Latinoamérica y el Caribe de Polycom. “Hay compañías que ya están aplicando y ocupando un nivel bastante profundo en el tema, pero hay otras que aún están en una fase de implementación del proyecto y desarrollo”.

De acuerdo con el ejecutivo, se espera para los próximos meses un avance en relación con lo que pasó en los últimos dos años: una evolución fuerte en el uso de software virtualizado y el uso de la nube. En su opinión, cada vez habrá más aplicaciones en uso en las compañías, lo que implicará también un tema de integración con otras soluciones empresariales.

Opinión

Internet para Gerentes: Lo que Debemos Saber »»Internet, como todas las tecnologías que usamos, debería responder a una necesidad estratégica. Las tecnologías deben ayudar a la empresas a lograr sus objetivos, tener métricas asociadas y tenemos que conocer sus costos, evolución y retornos.

Por Andrés Julián Gómez Montes * Es muy difícil encontrar una persona, estudiante o trabajador de oficina, que de una u otra manera no use Internet. Algunos están más inmersos que otros, pero así sea solo para leer las noticias del día, buscar información en Google o leer el correo electrónico, la red hace parte de nuestro día a día. Según cifras del gobierno, más de la mitad de los colombianos tenemos acceso a internet y a nivel mundial, un poco más de un tercio de la población accede a esta red.

Internet desde hace muchos años se volvió un medio de consulta permanente, donde no solo podemos obtener beneficios como persona, sino también como empresas. Por ejemplo, muchas empresas disminuirían drásticamente sus actividades, si un día amanecen sin conexión a internet o si se les quita por unas cuántas horas el correo electrónico. Aunque pareciera, no es un tema de adicción, sino una herramienta de trabajo que es vital para las empresas y sus empleados.

Como gerentes, nuestra misión es entender este medio y obtener los mayores beneficios posibles con el mismo. Esto se puede ver desde varios ángulos, temas que abordaré en un momento, pero ante todo quise mencionar algunos elementos que como gerentes debemos conocer y manejar a la perfección.

El primer elemento, es que no debemos tenerle miedo a Internet y en general, a cualquier otra tecnología. Es cierto que trae consigo ciertos peligros y situaciones no deseadas, pero estas debemos marcarlas como situaciones que ya existen, que podemos abordar y que si no lo hacemos, estamos perdiendo oportunidades.

En el primer ángulo de Internet, está cómo este funciona y sirve dentro de las empresas, es decir, para el uso de los empleados. En este se encuentra un miedo constante de los empresarios, pues se cree que internet puede servir para que los empleados pierdan el tiempo. Además este miedo se ha incrementado con la aparición de redes sociales y medios como Facebook,

Twitter y YouTube. Aunque este miedo no es del todo descabellado, porque puede suceder, nuestra misión como gerentes es capacitar a nuestro personal para que usen Internet como una herramienta de trabajo.

Hay empresas que por ejemplo limitan el acceso a internet. En estas usualmente redes sociales y otros portales de entretenimiento están bloqueados y su acceso solo está permitido a pocas personas. Vuelvo y repito que estos sitios pueden hacer que las personas pierdan el tiempo, pero si por ejemplo, capacitamos a nuestro personal de ventas a que use estos medios para su labor, podríamos tener resultados interesantes a mediano y largo plazo.

Otro miedo que se genera con frecuencia, es que a través de Internet se puede robar información de la empresa. Nuevamente este miedo es justificado, pero por un lado existen herramientas tecnológicas, que nos permiten reducir estas situaciones. Una reflexión que he hecho hace mucho tiempo es que aunque este riesgo es latente, el mismo daño eventualmente lo podría causar un empleado insatisfecho, con una memoria USB. Esto nos lleva a plantear protocolos y niveles de acceso, para que la información importante y delicada no pueda ser extraída con facilidad. Recomiendo asesorarse de expertos en seguridad informática para prevenir este tipo de situaciones.

El segundo ángulo que quiero abordar es el que tenemos públicamente, es decir frente al cliente y otros actores. Puntualmente, me refiero a la página web, presencia en redes sociales y otros tipos de presencias en internet. Hay mucho desconocimiento y temas con verdades a medias que como empresarios debemos conocer y manejar.

La primera reflexión en este segundo ángulo, lo hago a través de una pregunta ¿para qué Internet? Esta pregunta parece sencilla, incluso trivial, pero la mayoría de personas dan respuestas que no deberían ser, al menos, como respuesta central. Una empresa puede tener presencia

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Opinión

en Internet porque es una moda o tendencia, porque la competencia lo está haciendo, o porque el cliente lo exige. Estas razones son interesantes, como complemento, pero no como razón central.

Internet, como todas las tecnologías que usamos en nuestra empresa, debería responder a una gran necesidad estratégica. Las tecnologías deben ayudar a la empresas a lograr sus objetivos, deben tener métricas asociadas y debemos conocer sus costos, evolución y retornos. De hecho, así lo pareciera, estos no son temas de los técnicos o ingenieros, sino de la parte administrativa.

Entonces, para responder la pregunta anterior, la respuesta debería ser un tajante "porque es parte de la estrategia".

La razones complementarias aportarán valor, pero deben ser exactamente esto, complementarias. Este cambio de visión nos lleva a plantear de manera diferente la razón como creamos presencia en este medio.

Usualmente cuando una empresa desea crear una nueva presencia en Internet o cambiar la existente, por ejemplo la página web, la primera persona o empresa en la que se piensa, es en la que realizará el diseño gráfico. Aunque este elemento es vital en esta ecuación, el diseño gráfico debería venir al final. La forma como se ha desarrollado el mercado ha llevado a que pensemos de esta manera, que desde mi punto de vista, es un error.

Antes de pensar en el diseño gráfico, en el contenido y en otros elementos, pensemos en estrategia. Entre otros, debemos preguntarnos: ¿Cómo debe ser nuestra página web? ¿Cuál es el valor agregado que tendrá? ¿Cómo será diferente al de la competencia? ¿Cuáles son los elementos de innovación? ¿Qué espera mi cliente con esta presencia en internet? ¿Cómo le voy a facilitar la vida a mis usuarios?

Las anteriores preguntas son una guía, ya que hay más, que nos llevarán a tomar decisiones. Si se da cuenta, son preguntas que llevan a cambios en la parte administrativa y que inicialmente no tienen nada que ver ni con la parte técnica, ni con el diseño gráfico.

Como espero que se haya dado cuenta, el proceso de creación de presencia en Internet es más "complejo" de lo que usualmente creemos. Digo "complejo", entre

comillas, por que no necesariamente es más difícil. Seguramente será más largo y claro, será más costoso, pero de la misma forma al pensar en estrategia, tenemos que hacer que este desarrollo tenga métricas lo cual a su vez implica que todo este proceso tiene que tener un retorno sobre la inversión.

Voy a proponer un pequeño ejemplo para identificar estos dos escenarios. Si usted hoy tiene una página web de su empresa, sin comercio electrónico, ¿qué utilidad le está produciendo? ¿Usted sabe cuántos clientes han ido a comprar sus productos, a sus tiendas, tiendas de terceros y otros, gracias a la página web? Y muy sinceramente, ¿cuántas utilidades le han generado esos clientes referidos por la página web? Si tiene los datos, genial, pues de lo contrario es hora de pensar en estrategia.

Para ir finalizando, hay otros temas que como gerentes debemos conocer. Alrededor de Internet hay varios temas que tarde o temprano escucharemos, tales como posicionamiento web (SEO por sus siglas en inglés), publicidad en línea (SEM, CPC, CPM, CPL, CPA), retargeting, usabilidad, rebotes, pruebas a/b, mapas de calor, eyetracking, tiempo de carga, conversiones, monetizaciones, listas de correo electrónico y tiempo en el sitio, entre otros.

Es importante que usted conozca cada uno de estos temas y que se pueda "defender" cuándo alguien se los presente. Para algunas empresas unos temas tendrán más relevancia que otros, algunos quizás no sean usados, pero todos tienen una importancia relativa dentro de la estrategia. Lo invito a que investigue y aprenda de estos, para que cuando se los presenten, pueda tomar decisiones respecto a los mismos. *Consultor en Innovación y Estrategias Empresariales y de Internet Director Consultorías 360° andres@consultorias360.com

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Sostenibilidad

Verdes y Responsables

»»Las empresas verdes son aquellas que más allá del interés económico tienen como objetivo ganar dentro del mercado una reputación que las califique como ambientalmente responsables.

A

la hora de adquirir un producto o servicio, los consumidores por tener una gran variedad de opciones, hacen su elección para la adquisición más allá de la calidad y el precio. Según un estudio global de oportunidad en RC (Cone/Echo Global CR Opportunity Study) desarrollado por Cone Communications con investigación en 10 países en el 2011, señala que las personas también basan sus decisiones de compra en la reputación de la empresa en relación con sus prácticas justas y sostenibles; es decir, que frente a la comunidad su papel como organizaciones ambientalmente responsables debe ser intachable.

Para ello, las organizaciones adoptan estrategias con el fin de transformar sus respectivas estructuras y procesos para acoger políticas ambientales y entrar en la onda de las empresas verdes, donde su gestión ambiental se convierte en una herramienta clave que permite coordinar todas las funciones y tareas orientándolas hacia metas ambientales. Así, este proceso, que debe ser permanente y coordinado bajo un sistema, busca alcanzar

isibilizar v r, a c ti s o n g Evaluar y dia , y tasar s e d a id n tu r o riesgos y op irección d la e d s e d n la disposició be tener e d e u q s o it is son los requ ción para a iz n a rg o a n en cuenta u ponsabilidad s re u s r a z ti n gara ambiental.

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un uso eficiente de los recursos materiales y un mejor rendimiento por parte de los colaboradores.

Cabe recordar que, toda actividad económica actúa sobre el medio ambiente modificando el equilibrio de los ecosistemas, directa e indirectamente, y ejerciendo un conjunto de alteraciones que se denominan impacto ambiental. Así mismo, se presentan otras repercusiones sobre el hábitat como la explotación y extracción de materias primas, su transformación en bienes y servicios, el consumo de energía y recursos, la generación de residuos y la utilización y eliminación de los productos por parte de los consumidores.

Además, la incidencia ambiental puntual por parte de las organizaciones depende de la clase de producto fabricado o servicio que se ofrece, el proceso de consecución y las materias primas utilizadas, la intensidad en el uso de los recursos, el tamaño, la localización de la instalación, la tecnología empleada, las características del entorno y la calidad y eficiencia de las medidas correctoras de la contaminación.

Conciencia Responsable

Philip Kotler, considerado como el padre del marketing moderno, y quien viene a Colombia como invitado principal a la Primera Cumbre de responsabilidad Social Corporativa, Sostenibilidad y Marketing Responsable (7 y 8 de noviembre), insiste en que las organizaciones están tomando cada vez más conciencia de su responsabilidad ambiental, motivadas no solo por las nuevas exigencias legales sino también por presiones continuas de los grupos de interés y stakeholders, así como por su propia ética de negocios.

Así las cosas, las organizaciones que están entrando en la política de las empresas verdes asumen y ejecutan un conjunto de acciones integradas para mitigar los efectos ambientales que son: prevención y minimización de las repercusiones ambientales en su origen; implementación de medidas correctoras; y seguimiento y control de los factores de impacto y sus efectos en el medioambiente.

También se cuentan la evaluación previa de las potenciales repercusiones ambientales y los riesgos derivados de la ejecución de los proyectos; la realización de estudios y proyectos de investigación encaminados a la búsqueda de soluciones para la mejora del rendimiento medioambiental; e integrar la gestión del medio ambiente en la gestión general de la organización.

“Los estándares sirven para conocer más concretamente que es lo esencial de un proceso y su medición impulsa a que se hagan las cosas mejor desde el punto de vista sostenible”, señala Santiago Madriñán de la Torre, Director Ejecutivo del Consejo Empresarial Colombiano para el Desarrollo Sostenible (CECODES), al insistir que a las empresas les cabe una responsabilidad porque son entidades que impactan con sus procesos (más la minería, menos las tecnológicas) pero tienen la capacidad de gestión y los recursos para evitar, mitigar o compensarlos”.

Afirma además que, las empresas que tienen una visión de más largo plazo saben que no serán sostenibles si se siguen deteriorando los ecosistemas. “La organización debe conocer que hay límites en el planeta y en el uso de sus recursos naturales, y que estos límites ya los está sobrepasando los 7 billones de habitantes que hay en la actualidad”, dijo.

Las organizaciones que han tomado conciencia de la responsabilidad ambiental han tenido un efecto práctico que se manifiesta en un cambio de actitud cada vez más diná-

“Las organizaciones están tomando cada vez más conciencia de su responsabilidad ambiental, motivadas por presiones continuas de los stakeholders, así como por su propia ética de negocios”. Philip Kotler, conferencista internacional en ¨Marketing responsable¨.

mico y activo. De igual manera, han comenzado a establecer una serie de compromisos ecológicos y de protección de los ecosistemas a través del diseño y ejecución de sus propios programas de gestión ambiental.

Ajustes en los Procesos

En la práctica, las organizaciones ambientalmente responsables modifican y ajustan sus procesos internos, concernientes a la oferta de productos, la infraestructura de sus instalaciones, la fabricación y la capacitación en el tema a los colaboradores. Así mismo, esta reputación se ve reflejada en la comunicación directa y transparente a sus grupos de interés.

Otras políticas o programas que desarrollan para convertirse en empresas verdes tienen que ver con el diseño de instalaciones que cumplan con los estándares de arquitectura sostenible e impacto ambiental; con el mejoramiento de procesos para la eliminación de desechos de forma eco-ambiental; no ofrecer productos que sean perjudiciales para la salud, así sean legales; seleccionar proveedores que mantengan prácticas sostenibles; escoger materias primas eco-ambienta-

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37

Sostenibilidad

les y utilizar recursos renovables; informar de manera detallada el origen de los productos y materias primas; y desarrollar programas para el bienestar físico de los empleados.

Estas políticas adoptadas por las organizaciones para ajustarse a las normas de la eco-sostenibilidad productiva es una nueva forma de relacionarse con el entorno, y no es entendida como una obligación, sino como una oportunidad para la preservación del ecosistema. Así mismo, el adoptar esta línea conlleva a que se presente un cambio de valores con respecto a la cultura ambiental y que demuestra una relación integral entre crecimiento económico, sustentabilidad y eco-eficiencia.

“Las empresas sostenibles responden al capital financiero pero también al capital natural y al capital social, los cuales deben ser rentables”, afirma el Director Ejecutivo de CECODES, Santiago Madriñán de la Torre, al aclarar que los logros de las empresas sostenibles deben se comunicados para que los merca“Las organizaciones necesitan ser sostenibles integralmente, por lo que incorporar dentro de dos tengan la mejor su estrategia la variable ambiental es crítico si información posible. se busca permanecer en el largo plazo”. Joaquín “En este sentido todas Caraballo Rivas, Director de la Maestría en Gerencia Ambiental, Universidad de Los Andes las empresas grandes deben elaborar y socializar reportes de sostenibilidad y de acuerdo con sus partes interesadas ser conscientes que están mejorando la calidad de la vida de los ciudadanos”, dice.

Mayor Productividad

Según un estudio realizado por el Instituto de Desarrollo y Sostenibilidad de la Universidad de California, la aplicación de estándares y prácticas verdes genera un círculo virtuoso que aumenta el rendimiento en los colaboradores. Concluye además que los empleados de compañías que voluntariamente adoptaron prácticas y estándares ecológicos son 16%

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más productivos que el promedio, porque están más motivados, reciben más preparación y se benefician de mejores relaciones interpersonales.

Así mismo, la investigación indica que entre las empresas analizadas, las ecológicas fueron aquellas que habían adoptado estándares ecológicos internacionales, como la norma ISO 14000 de gestión ambiental, que se comenzó a publicar en 1996 tras el éxito de la serie de normas ISO 9000 para sistemas de gestión de la calidad.

“Las organizaciones necesitan ser sostenibles integralmente, por lo que incorporar dentro de su estrategia la variable ambiental es crítico si se busca permanecer en el largo plazo” indica Joaquín Caraballo Rivas, director de la Maestría en Gerencia Ambiental, de la Facultad de Administración de la universidad de Los Andes, quien explica que los consumidores demandan la sostenibilidad, lo que para las organizaciones es una variable vital para su existencia. “Ser responsable con el medio ambiente y la sociedad es una decisión que idealmente no debería venir impulsada por fuerzas exógenas a la organización”, dice.

De igual manera, las organizaciones que quieran adoptar políticas verdes para adaptarse a la nueva tendencia de las empresas sostenibles, no solo deben tomar decisiones en este sentido, sino que además estas deben ser acertadas en relación al medio ambiente ya que en últimas esto es lo que determina la existencia de la compañía. “Son los shareholders de la organización quienes deben abrir los ojos y reconocer como la misma se sustenta en servicios provenientes de los ecosistemas y la biodiversidad.

No solo la reputación, no se verá expuesta, sino que se podrá generar valor agregado en la actividad que se desempeñe”, señala el director de la Maestría en Gerencia Ambiental, Joaquín Caraballo Rivas.

Un Caso de Eco-Eficiencia

La eco-eficiencia, tanto en los procesos de producción, como en los productos y servicios, ofrecen una amplia posibilidad de contribución a la sostenibilidad en materia de Producción Limpia, programa de gestión ambiental preventiva que se aplica a las actividades productivas con el objeto de incrementar su eficiencia y rendimiento, reducir sus riesgos y minimizar sus impactos sobre el ser humano y el medio ambiente.

Uno de los casos al que más se remiten los altos ejecutivos en México para indagar a fondo sobre el tema de la Producción Limpia, es el de la Fundación Walmart en este país. Reseñado en el libro “Lo bueno funciona” y cuyos autores son Philip Kotler, David Hessekiel y Nancy R. Lee, explica como es el compromiso en este sentido de Walmart

Market Place

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Sostenibilidad

Las es organizacion que están entrando en la política de las empresas en verdes asum y ejecutan un conjunto de acciones integradas para mitigar los efectos ambientales.

a través de su Fundación con el planeta. Así, sólo en el 2011 invirtió $2.620 millones de pesos mexicanos (poco más de $377.000 millones colombianos) en proyectos sostenibles, entre los que se encuentran: la utilización de energía renovable y eficiencias energéticas; el ahorro y la conservación del agua; la reducción, reutilización y el reciclaje de residuos; así como la promoción de una cultura de corresponsabilidad entre clientes, asociados y proveedores.

Además para compensar el impacto ambiental de su expansión, estableció los siguientes objetivos para el 2015: abastecerse con un 50% de energía renovable; reutilizar el 60% del agua tratada en sus actividades; y reutilizar o reciclar el 80% de los residuos generados.

“Gracias a la integración de la sostenibilidad a su estrategia de negocios, Walmart de México y Centroamérica ha disminuido significativamente su huella ecológica. Durante 2011, la compañía redujo la emisión de gases de efecto invernadero en un 21% en México y un 10% en Centroamérica; ahorró más de 677 millones de litros de agua y recicló el 71% de los residuos generados en sus actividades, lo que equivale a más de 240 millones de kilogramos de cartón, plástico, aceite vegetal, grasa blanca y ganchos de plástico”, señala el citado texto.

Así mismo, otras acciones de Walmart en México y Centroamérica tienen que ver con la promoción de bolsas reutilizables (bolsa verde) creada por la organización y que ayudó a reducir en un 65% las bolsas de plástico. También ofrece una amplia variedad de productos respetuosos con el ambiente, tanto de marcas propias como de otras marcas. “De esta forma busca impactar de manera positiva entre sus clientes para cuidar el planeta. Sin duda, estos logros, mejoras y eficiencias operativas impactan positivamente en los resultados de la compañía”, señalan los autores Kotler, Hessekiel y Lee.

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Estrategia Transversal

Para establecer los requisitos que debe tener en cuenta una organización para garantizar su responsabilidad ambiental, primero hay que evaluar y diagnosticar, visibilizar riesgos y oportunidades y tasar la disposición desde la dirección de la organización en reconocimiento de su cadena de valor para incorporar los temas socioambientales en el corazón del negocio. Es indispensable asimilar lo ambiental de forma estratégica y transversal. “El éxito económico en el mundo de hoy, donde la complejidad es el común denominador, depende de una estrategia de aumento de beneficios comunes no individuales. Generar valor compartido no va en detrimento del valor de la acción ni de los productos que se ofrezcan. Proteger el medio ambiente paga, ¿no acaba de sacar Coca Cola un producto verde llamado Coca Cola Life en el cual abandonó el rojo y adoptó el verde? Hay que identificar las alianzas estratégicas y comenzar a construir capacidad para que la organización crezca de frente a los desafíos socio-ambientales”, explica Joaquín Caraballo Rivas, director de la Maestría en Gerencia Ambiental de la universidad de Los Andes.

Las empresas verdes son aquellas que más allá del interés económico tienen como objetivo ganar dentro del mercado una percepción del consumidor, o del potencial consumidor, de una buena imagen que genere confianza, responsabilidad y un perfil positivo, lo que de paso no solo la califica como ambientalmente responsable, sino que fortalece su reputación.

Los logros que pueden alcanzar “las empresas verdes” desarrollando estrategias comunicativas integrando la identidad corporativa empresarial y un propósito común como es la conservación del ambiente trasciende más allá de las obligaciones legales, contribuyendo a mejorar la calidad de vida de los ciudadanos, sus familias y las comunidades que conviven en un país, en una región, o junto a las plantas de producción de estas organizaciones.

Opinión

Hacia una Nuevo Modelo de Gestión

»»La administración pública en Colombia se ha quedado corta en la regulación y expedición de normatividad tributaria ambiental, que realmente incentive la creación y protección de empresas verdes y sus correspondientes productos y servicios.

Por Julián Camilo Cruz González La Globalización ha generado corrientes de cambio en los modelos de producción y consumo, por esta razón la sociedad se encuentra en una etapa de intercambio de información que genera deberes y responsabilidades sin precedentes. Un ejemplo de ello son las grandes empresas que tienen el reto de aumentar su productividad incorporando variables de índole social, económico y ambiental, por lo que se puede hablar con seguridad de una nueva gestión corporativa humanizada.

Los gerentes cada vez son mas conscientes de la necesidad de procurar bienestar y actuar responsable y éticamente no solo frente a sus asociados, sino ante sus trabajadores y la sociedad en general. De esa manera empieza a hacer eco el concepto de responsabilidad social empresarial como instrumento básico voluntario del modelo corporativo, el cual tuvo sus inicios a mediados del siglo XX, tomando fuerza a partir del llamado “Pacto Mundial” (Global Compact) de 1999, un instrumento de las Naciones Unidas que establece mecanismos de diálogo social entre los intereses empresariales y la sociedad civil, reconociendo la importancia del sector productivo en disminuir la brecha social imperante en las economías de libre mercado.

Así, la sociedad civil asume un papel activo en el cual demanda información del sector corporativo, y a través de diferentes modos organizativos como los “stakeholders” logra incidir en las decisiones que se adoptan, trayendo consigo impactos positivos en la sociedad y en el ambiente, que una vez asimilado por la clase empresarial, se torna en un valor agregado que es determinante a la hora de la elección por parte del consumidor, sea un producto o servicio.

El acceso a la información es ahora uno de los principales objetivos de las empresas que incorporan la responsabilidad social en cada uno de sus procesos, la sociedad mundial se encuentra en una etapa de conciencia social y ambiental, que empieza a demandar bienes y servicios amigables con el ambiente y la sociedad.

Las empresas verdes son pioneras en la transformación de los hábitos de consumo y post consumo, el acceso

a nuevas tecnologías permite hoy reutilizar muchos de los recursos que antes eran asimilados como desechos o mal llamada “basura” y así reincorporarlos al ciclo productivo, generando un impacto positivo frente al ambiente, el cual se traduce en una reducción de la demanda de nuevos recursos naturales, razón por la que deberían tener incentivos tributarios ambientales directos, dada su incidencia en la protección y conservación de ciertos ecosistemas.

En ese sentido, hay que manifestar con preocupación que la administración pública en Colombia se ha quedado corta en la regulación y expedición de normatividad tributaria ambiental, que realmente incentive la creación y protección de empresas verdes y sus correspondientes productos y servicios, ya que industrias que son ejemplo a nivel mundial por los procesos que desarrollan, no tienen hoy ningún reconocimiento económico directo o indirecto que estimule su permanencia o proyección en el mercado.

De manera enunciativa, se debe señalar cómo el sector de la construcción es vanguardista en la implementación de infraestructura sostenible, que se ve apadrinada por sistemas de certificación desarrollados por el Consejo de la Construcción Verde de los Estados Unidos (US Green Building Council), denominado LEED (Leadership in Energy & Environmental Design), el cual permite identificar edificaciones que cumplen con los más altos estándares de eficiencia energética, implementación de energías alternativas, uso y ahorro eficiente de agua, así como otros aspectos con incidencia ambiental y energética que logran consolidar proyectos ambientalmente sostenibles.

Por último, es importante recordar que existen normas ambientales desconocidas para la mayoría de empresas del país, que solo serán adoptadas en la medida en que se reconozca y asimile el concepto de responsabilidad social empresarial en su componente ambiental. * Abogado, Universidad Externado de Colombia.

Especialista en Derecho Contractual, Universidad del Rosario.

Magister en Derecho de los Recursos Naturales, Universidad Externado de Colombia.

42 GERENTE 2013

Compromiso Ambiental »» Las organizaciones en Colombia avanzan con celeridad en

sus programas de ajustes para convertirse en empresas verdes,

y su estrategia no es solo por reputación, sino por contribuir a

mejorar el medio ambiente del planeta, del cual extraen todos los recursos para su funcionamiento.

E

l concepto de sostenibilidad ambiental adoptado por las organizaciones se ha desarrollado con eficaz celeridad, solo basta con revisar algunos casos de empresas en Colombia para establecer que, además de atender con efectividad las necesidades ambientales de las comunidades en sus áreas de influencia, se han ejecutado políticas para transformar sus procesos y para que éstos sean amigables con el medio ambiente; es decir, su reputación se basa en si son ambientalmente responsables.

Además de aplicar los programas de Producción Limpia, cuya asistencia técnica consiste en integrar e introducir este tipo de prácticas con baja inversión (también denominadas “tecnologías blandas”), para así optimizar la gestión de la organización en los frentes productivo y medioambiental; las empresas colombianas además adoptan decisiones sobre inversiones preventivas y/o de control orientadas a minimizar los impactos ambientales y a mejorar su productividad, mediante la selección de alternativas de inversión óptimas en términos técnicos, económicos y financieros.

44 GERENTE 2013

Casos

Schneider Electric

Procesos Verdes Esta organización especializada en gestión de la energía, continúa con su estrategia de crecimiento en Colombia, con la entrada en operación de una nueva línea de producción dedicada a baja tensión. Así mismo, sus productos son fabricados bajo parámetros ambientales exigidos por la certificación Sello Ambiental Colombiano, otorgada por el ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible. Ésta involucra todos los ciclos de vida del producto, desde el uso eficiente de los recursos naturales, reducción del consumo de energía, minimización de las emisiones, entre otros.

Esta nueva planta de Baja Tensión, ubicada en el complejo industrial Celta Trade Park de Funza, cumple con los parámetros exigidos por los estándares europeos; cuenta con una arquitectura de edificio verde, ventilación e iluminación natural,

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lo que le permite ahorrar costos y consumo de energía eléctrica.

Posee además altos niveles de seguridad industrial y buenas prácticas en los procesos, siempre orientados a la protección del empleado y del medio ambiente.

“Vamos a acelerar nuestros desarrollos y procesos en eficiencia energética para promover la excelencia tanto en los productos como en la oferta de soluciones. Trabajaremos haciendo posible el desarrollo sostenible”, afirma Marcos Matias, Presidente para la Región Andina de Schneider Electric.

ALMACENAMIENTO Y PROCESAMIENTO: Disfrute de una infraestructura dinámica que almacena y proteje información eficazmente.

G a s N at u r a l

Protegiendo el Entorno Para esta organización es indispensable que las actividades se desarrollen respetando y protegiendo el entorno, así como hacer un uso eficiente de los recursos naturales que se requieren para satisfacer la demanda energética. y de paso reducir la huella de carbono y la protección a la biodiversidad.

Por su parte, dentro del sistema de gestión ambiental de la empresa, se tiene en cuenta el equilibrio ambiental junto con las necesidades económicas y sociales, que se determinan a través de evaluaciones continuas de los impactos que genera cada uno de los procesos y actividades de la organización para la implantación de medidas preventivas, de control, mitigación y compensación.

De igual manera, posee sistemas de gestión ambiental, lo que permite alinear la estrategia organizacional con las diferentes áreas y generar conciencia en los colaboradores de los estándares que se deben alcanzar, monitorear los indicadores y plantear planes de mejora para que sea cada vez más eficaz la labor que realizan.

Además, para esta organización, el medio ambiente es tratado o concebido como uno de los grupos de interés.

Nutresa

Gestión Eficiente Esta empresa fue reconocida por tercer año consecutivo como una de las compañías líderes en sostenibilidad corporativa en el sector de productores de alimentos, al ser incluida en el Dow Jones Sustainability World Index, (DJSI) 2013, el cual evaluó a 2500 empresas del mundo, pertenecientes a 59 sectores. Son ocho empresas a nivel mundial líderes del sector de alimentos que hacen parte de este índice como reconocimiento a su gestión en sostenibilidad.

Sus políticas en materia de sostenibilidad están centradas en prácticas de Gobierno Corporativo, un modelo propio de innovación, defensa de los derechos humanos, buenas prácticas amigables con el medio ambiente, y una creciente generación de valor.

“Es verdaderamente satisfactorio estar en el índice por tercer año consecutivo y nos reta para seguir avanzando en la gestión de sostenibilidad con el compromiso de los directivos y de los más de 34.000 colaboradores de las empresas de nuestro Grupo “, afirmó Carlos Enrique Piedrahíta A., presidente del Grupo Nutresa.

La organización obtuvo el máximo puntaje dentro del sector en desarrollo del talento humano, gestión de innovación, códigos de conducta y en gestión de riesgo y crisis. Igualmente, fue destacable el resultado en Gobierno Corporativo.

Además, para esta organización, el medio ambiente es tratado o concebido como uno de los grupos de interés; por esta razón, conocerlo, respetarlo y trabajar en pro de su conservación o crecimiento es una labor de todos los colaboradores de la empresa. Afirma que cualquier mala actuación o consecuencia negativa repercutirá en la confianza.

45 GERENTE 2013

COMUNICACIONES UNIFICADAS: Reduzca costos operativos utilizando herramientas de colaboración y comunicaciones unificadas.

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Casos

N at u r a

Metro

Espíritu Verde

Ejemplo a Seguir

Desde la perspectiva de esta organización, el cuidado del medio ambiente va más allá de un requisito o una variable, constituye en sí mismo un pilar cuyos cimientos soportan cada uno de los ámbitos y procesos de la compañía, de tal manera lo concebimos y así mismo lo implementamos.

Se comprueba en cómo hacer las cosas al impactar de forma sustentable los recursos naturales. Esto lo ven como un camino y no como una meta.

En tal sentido, para Natura es fundamental tener las mediciones reales de los impactos que genera su operación para consolidar un inventario. Para lograrlo se mide el impacto específico de cada uno de los procesos dentro de la cadena de producción, desde la obtención de las materias primas, los proveedores, las importaciones a cada una de las operaciones, la fabricación de los empaques, el transporte y fabricación del producto, hasta finalizar con el consumo.

Con este inventario, pueden identificar puntos críticos sobre los cuales implementan acciones puntuales que ayuden a minimizar tal impacto. El objetivo es manejar un plan integral que apunte a disminuir al mínimo el impacto en cada uno de los puntos, con lo cual se logra un resultado global, a partir de observar y trabajar en cada una de las partes que lo componen.

En el caso de Natura Cosméticos, alinea su operación a un principio, en apariencia simple, que constituye una hoja de ruta que representa en su totalidad la razón de ser de la organización: el Triple Bottom Line (Triple Resultado), que se construye a partir de la premisa: todas las empresas debe ser económicamente viables, ambientalmente responsables y socialmente justas. De la perfecta sincronización de estos tres frentes de acción, sobre los cuales se basa la operación de la compañía, viene el éxito en la tarea de ser ambiental y socialmente responsables.

Para el Metro de Medellín lo primero es considerar lo ambiental como parte central del funcionamiento de la empresa, no como una actividad complementaria o solamente filantrópica. Por ejemplo, al evaluar cuál puede ser la tecnología más apropiada para el negocio se debe analizar si es limpia o si tiene un bajo impacto ambiental. También se deben definir políticas ambientales responsables y claras, que se traduzcan en beneficios para la comunidad.

Además, este sistema de transporte tiene establecido que el tema ambiental es uno de los que más preocupación genera en los diferentes públicos de interés, que buscan compromisos tangibles. Por esta razón, no se conforma solo con campañas ecológicas, sino que muestra evidencias claras de que el negocio es ambientalmente responsable desde su misma concepción y de que se preocupa por seleccionar tecnologías limpias, así como por medir el impacto ambiental de sus actuaciones.

El Metro de Medellín se ha propuesto ser una empresa que perdure en el tiempo para seguir ofreciendo calidad de vida a las futuras generaciones, y una forma de garantizar que esto ocurra es el compromiso con la preservación del

de

Medellín

medio ambiente. Mitiga los impactos negativos y potencia los positivos, y se suma a una tendencia mundial del rescate del tranvía eléctrico como solución de movilidad urbana, o cuando promueve innovaciones como el Metrocable, que también funciona con energía eléctrica.

La confianza que ofrece el Metro de Medellín es uno de los activos intangibles más valiosos de la organización, y una manera de generarlo es mostrar una preocupación genuina por mitigar el impacto ambiental de su actividad, en caso de que éste sea negativo. Además, si el uso de los productos o servicios genera un beneficio ambiental los públicos de interés deben saberlo, pues así comprenden que la organización es responsable con el medio ambiente.

Isagen

Ingresó al Índice Dow Jones Esta organización se convirtió en una de las ocho empresas del país en ingresar al prestigioso índice Dow Jones Sustainability Index (DJSI) y la única compañía colombiana del sector electricidad presente en estos índices, así la compañía entra a formar parte en la categoría de mercados emergentes, tras ser invitada por primera vez a participar. Y nuevamente fue reconocida por su desempeño económico, social y ambiental. Luego de superar un exigente análisis internacional y de cumplir con los requisitos exigidos por sus aportes a la sostenibilidad.

“La sostenibilidad hace parte de nuestra concepción de empresa y nuestro propósito superior: generar energía eficiente que contribuya a la mitigación del cambio climático manteniendo nuestra competitividad en la industria, utilizando redes colaborativas y prácticas coherentes con el desarrollo humano sostenible y generando valor compartido con los grupos de interés”, afirma Luis Fernando Rico, Gerente General.

Para esta empresa, los reconocimientos externos, además de llenarlos de satisfacción, les señalan que a pesar de que es más lo que falta que lo que se ha logrado, seguirán aplicando sus políticas ambientales y en el camino correcto para asumir ese nuevo rol que le piden sus grupos de interés: incluir como propósitos empresariales la transparencia, la ética, los derechos humanos, el cuidado del medio ambiente y la reducción de la pobreza, de forma tal que los esfuerzos se vean claramente en la gestión diaria.

De otra parte, Isagen fue reconocida por la Bolsa de Valores de Colombia –BVC- como una de las empresas más destacadas del país por sus buenas prácticas en materia de revelación de información y relación con los inversionistas, junto con otros 28 emisores de los 140 que están inscritos en la BVC. Adicional al reconocimiento, la Empresa entró a hacer parte del nuevo índice COLIR de la BVC con una participación del 3,114%, el cual está compuesto por las acciones de las 28 empresas emisoras de acciones que cuentan con el reconocimiento IR.

46 GERENTE 2013

Casos

Fr isby

Henkel

Ejemplo de Sostenibildad La filosofía sostenible de esta organización se centra en alimentar con amor. Así su cultura organizacional, cadena de suministros, nutrición y bienestar, gobierno corporativo, educación y aporte social, y gestión ambiental, son los enfoques en los cuales la empresa basa esta política, encaminada siempre hacia sus públicos de interés, asegurándoles un modelo económicamente viable que contribuye simultáneamente al equilibrio ambiental y al bienestar social.

A través del Departamento Ambiental, la Compañía realiza investigaciones constantes con el fin de encontrar proveedores para la obtención de empaques 100% reciclables. Hasta el momento, se ha logrado un 20% menos de materia prima para la elaboración de platos, así como 25% menos en el gramaje en las bolsas de papel. Del mismo modo, y teniendo en cuenta la esencia del negocio, Frisby realiza un estricto manejo de residuos sólidos en plantas y oficinas.

El Instituto Tecnológico Dosquebradas fue una iniciativa gestada por la Fundación Frisby en 1985 para los niños con necesidades de protección y albergue; ofrece actualmente técnica en procesamiento de alimentos y en gestión de empresas agroindustriales, con orientación del SENA en Risaralda. Su modelo pedagógico basado en una educación “Biocéntrica”, enfocado al respeto por la vida, desarrollo humano, liderazgo empresarial y formación a través del arte, ha sido presentado en espacios internacionales por ser el único a nivel mundial en contar con tal pedagogía.

Finalmente, Frisby apoya por medio de su fundación a organizaciones con las cuales tiene algún tipo de alianza, dentro de los cuales se encuentran: Aiesec Colombia, Batuta, 2030, Soñar Despierto, Sociedad en Movimiento, así como aportes sociales a fundaciones con fines educativos, sociales y culturales.

EEB – E n e r g í a

de

B o g o tá

Energía Limpia Para la EEB, la claridad que existe sobre la protección y cuidado del ambiente es un tema del que se ocupan constantemente y, como ellos mismos lo afirman, son conscientes que tienen una gran responsabilidad, no sólo frente a sus accionistas, sino hacia sus clientes, proveedores y en general con todas las comunidades y grupos de interés con los que se relacionamos.

Aseguran además que, como parte del progreso y motor de desarrollo, aportan en materia económica, ambiental y social a la ciudad, a Colombia y a los países donde tienen presencia sus políticas de sostenibilidad. Por esto, el Grupo Energía de Bogotá y todas sus empresas, adoptaron el modelo de “Responsabilidad Global”, a través de iniciativas que generan valor económico, social y ambiental, y de la adopción, monitoreo y reporte de buenas prácticas en el marco de la gestión sostenible.

Tecnología Amigable Por séptimo año consecutivo esta organización fue reconocida como líder de sector en el Índice de Sostenibilidad Dow Jones (DJSI World) y el Dow Jones Sustainability Europe Index (DJSI Europa) -única empresa del sector que se incluye en los dos-, el cual analiza a las compañías que siguen los principios del desarrollo sostenible en sus operaciones comerciales.

"Los desafíos globales que todos enfrentamos nos invitan a repensar la forma en que vivimos, consumimos y hacemos negocios. Por lo tanto, nuestro objetivo es lograr más con menos", dice Kathrin Menges, Vicepresidente Ejecutiva de Recursos Humanos y Presidente del Consejo de Sostenibilidad de Henkel.

Para esta multinacional, el especial énfasis que le brinda a los temas de sostenibilidad ha fortalecido la relación con sus clientes, consumidores y socios industriales. Su filosofía sostenible se basa en ofrecer a sus grupos de interés soluciones viables para el futuro desde el punto de vista ambiental, y continuar con el desarrollo de sus negocios.

La tarea de Henkel para aplicar correctamente sus políticas sostenibles y ambientales ha sido reconocida por numerosos organismos de clasificación alemanes e internacionales: ha sido incluida en el índice FTSE4Good internacional durante doce años consecutivos. También está en los registros de inversión Ethibel PIONEER y Ethibel EXCELLENCE. Y durante el Foro Económico Mundial de Davos, fue mencionada en la famosa "The Global 100"que presenta las 100 grandes empresas en el mundo, seleccionadas sobre la base de su desempeño en la solución de los problemas ambientales, sociales y económicos de sectores específicos.

Además, integra la lista de las Compañías Más Éticas del Mundo del Instituto Ethisphere por sexto año consecutivo.

Así mismo, el Grupo Energía de Bogotá trabaja para ser una organización sostenible y responsable con las generaciones futuras a través del fortalecimiento en el relacionamiento con los grupos de interés, implementando un modelo de excelencia en la gestión de las buenas prácticas, para generar confianza y ser un ciudadano activo y responsable en las regiones donde tiene presencia.

La EEB es consciente que su comportamiento cotidiano, tiene incidencia sobre organizaciones, personas o grupos, políticas, estructuras y sistemas y que por ello es imperativo el buen uso de los recursos naturales para fomentar el equilibrio entre ambiente y sustentabilidad en beneficio de la humanidad. Esto lleva a las organización a ir más allá de los compromisos obligatorios, de la responsabilidad legal y trabajar en el desarrollo de nuevas estrategias para: respetar y cuidar los seres vivos; mejorar la calidad de la vida de las personas; modificar comportamientos, diseñar y planificar las actividades; generar alianzas con las comunidades para cuidar el ambiente; y promover en sus grupos de interés un comportamiento ambientalmente responsable.

48 GERENTE 2013

Casos

Banco

de

Occidente

Grupo Sura

Planeta Azul En casi tres décadas, el Banco de Occidente tiene el compromiso de defender y divulgar los recursos ecológicos de Colombia. Es por eso que en 1984 dio inicio a la publicación anual de un libro de contenido ecológico con el que ha contribuido a la divulgación de las riquezas naturales y cuya colección se titula “Planeta Azul”. Los últimos 15 libros publicados por el Banco se pueden consultar en la página de internet www.planetaazul.com.co. Además, el Banco cada año envía a Instituciones educativas y Bibliotecas públicas y privadas, un ejemplar del libro para que sirva de material de consulta a alumnos y docentes.

La presencia del Banco de Occidente en el tema ambiental ha sido importante, ya que ha apoyado de una u otra forma a acciones encaminadas a la concientización de los colombianos sobre la necesidad de preservar y defender los recursos naturales del país. Programas como.

Siembre un árbol; Juego origami; Juego plastilina; Juego patrulla verde y otros, han impulsado en tema de la preservación y sostenibilidad del medio ambiente entre sus grupos de interés.

Y para afianzar más su compromiso con el medio ambiente, en 1993 el Banco de Occidente propuso la creación de un concurso ecológico cuyo tema central fuera el agua. En ese año nació el Premio Nacional de Ecología Planeta Azul Banco de Occidente: Agua principio de vida. En atención a toda su gestión anterior, y sin ninguna duda a partir de la fundación del premio, el Banco de Occidente ha sido identificado como una entidad comprometida con la conservación del Medio Ambiente.

A nivel interno, adelanta la campaña “Valores en Movimiento” en donde los recursos naturales y su cuidado forma parte del compromiso de los colaboradores, quienes han reconocido la importancia de cuidar y conservar todos los recursos naturales ayudando a través de diferentes proyectos que generan conciencia y compromiso en todas las áreas de la organización.

Te r p e l

Garantía de Sostenibilidad En materia ambiental, Terpel gestiona todos sus procesos productivos con los más altos estándares de calidad para hacer un uso eficiente de la naturaleza y beneficiar a los clientes, al país y al medio ambiente. En este sentido, la compañía no solo apoya la investigación y desarrollo de biocombustibles en Colombia, en alianza con la Federación Nacional de Biocombustibles, sino que ofrece en todas sus Estaciones de Servicio biogasolina y biodiesel, obtenidos de fuentes de energía renovable de carácter vegetal o animal, que reducen la emisión de gases de efecto invernadero.

Adicionalmente, es líder en la distribución de Gas Natural Vehicular cuyos atributos influyen en que el ambiente sea más limpio y haya mejor calidad del aire, al reducir en un 70% la emisión de monóxido de carbono.

Así mismo, durante el 2012 Terpel lideró un estudio de energía eléctrica para vehículos, que incluyó una prueba de un vehículo eléctrico por carreteras del país para evaluar los desafíos y exigencias del territorio colombiano con esta fuente de energía, así como la instalación del primer cargador de energía eléctrica para carros, motos y bicicletas en una en la una Estación de Servicio de la ciudad de Bogotá, en donde se ofrece una recarga eléctrica gratis de media hora.

De la misma manera, en línea con la nueva estrategia de servicio, Terpel inició un proceso de mejoramiento en la infraestructura de sus Estaciones de Servicio, con el propósito de mitigar el impacto ambiental de su arquitectura y hacerlas más sostenibles. Dentro de estas mejoras encontramos la implementación de un sistema de luminarias LED, que son más eficientes y permiten ahorros importantes de energía.

50 GERENTE 2013

Certificación de Procesos El Instituto Global de Auditores Internos (IIA Global por sus siglas en inglés) certificó la actividad de auditoría interna de las compañías por encontrar ajustado su ejercicio al Marco Internacional para la Práctica profesional de la Auditoría Interna.

Esta certificación, es un aval del fortalecimiento permanente de las compañías hacia una gestión sostenible, para incrementar la confianza de sus inversionistas, clientes y aliados.

Y con el propósito de mejorar sus procesos y alcanzar los estándares internacionales desde sus políticas de sostenibilidad, la organización, con el aval de la Junta Directiva y el Comité de Auditoría, revisó, evaluó y ajustó sus prácticas de auditoría interna, ya que considera que este es un instrumento que expresa los principios éticos y facilita el cumplimiento de los propósitos organizacionales, en una perspectiva de largo plazo “Para nosotros este logro es la consecuencia del compromiso histórico que ha tenido el Grupo Sura con la adopción de buenas prácticas y el objetivo estratégico de adaptarse a estándares internacionales en su operación; todo ello, porque hemos entendido que esta es una de las claves fundamentales de la sostenibilidad empresarial”, afirma Mario López, vicepresidente de Contraloría Interna de Grupo Sura y Suramericana.

La organización inició el trabajo de certificación en el 2009, al entender que este tipo de certificaciones permite afianzar los procesos y fortalecen la confianza que históricamente el mercado ha depositado en estas compañías, además de facilitar el relacionamiento y seguimiento de los entes de control. Todo ello, en el marco del compromiso con los principios de transparencia, respeto, responsabilidad y equidad que rigen al Grupo Sura, Suramericana y sus filiales.

Casos

Ecopetrol

Producción Limpia Por tercer año consecutivo, Ecopetrol fue ratificada dentro del Índice de Sostenibilidad del Dow Jones (Dow Jones Sustainability Index-World), según el reporte de la firma Suiza Robecosam. La ejecución de sus políticas en materia de sostenibilidad corporativa en las dimensiones económica, social y ambiental, la llevaron a tener este reconocimiento.

Así, Ecopetrol es reconocida por sus prácticas sostenibles en el desarrollo de su estrategia de negocios, en

la que se destacan prácticas de desarrollo de capital humano, gestión con las comunidades, relacionamiento con grupos de interés, gestión de clientes e iniciativas para producir combustibles más limpios.

Con este logro, Ecopetrol se mantiene por tercer año consecutivo dentro del grupo que conforma el 10% de las empresas con el mejor desempeño en sostenibilidad dentro de un universo de 2.500 compañías que cotizan en bolsa y que hace parte del indicador mundial del Dow Jones. Ingresar y mantenerse en este tipo de indicadores de reconocimiento global es una meta que hace parte del plan estratégico de Ecopetrol.

El logro obtenido es el resultado del trabajo realizado por Ecopetrol para asegurar una gestión sostenible y llegar a la meta de producir un millón de barriles equivalentes limpios en 2015 y 1,3 millones en 2020.

Los barriles limpios son un concepto integral que implica una operación sin accidentes, sin incidentes ambientales, con normalidad laboral, en armonía con los grupos de interés y con una rentabilidad del 17%.

Colombina

Dulce Sostenibilidad La compañía resalta sus avances en materia ambiental, económica y social, a través de inversiones en tecnología amigable con el medio ambiente en las plantas de producción, el desarrollo de programas de la Fundación Colombina, el fortalecimiento de proyectos de formación, desarrollo y bienestar; enfocados a sus colaboradores y proveedores, así como las actividades encaminadas a fidelizar y estrechar las relaciones con sus clientes y consumidores.

En el 2012 la Compañía lanzó su nueva estrategia de Sostenibilidad estableciendo cinco pilares estratégicos de actuación, con el fin de focalizar su gestión y ofrecer a sus grupos de interés un modelo que permite comparar y evidenciar la evolución año tras año. “La creación de estos 5 pilares nos permitirán cumplir con los objetivos a largo plazo que nos hemos trazado, manteniendo una estrecha relación con nuestros grupos de interés y contribuyendo al desarrollo de las comunidades donde estamos presentes”, indicó César Caicedo Presidente Ejecutivo del Grupo Empresarial Colombina.

Balance Ecológico, Desarrollo social y fomento de

la competitividad, Satisfacción de clientes y consumidores, Colaboradores; y Eficiencia económica y el Crecimiento continuo, son los 5 pilares estratégicos de Sostenibilidad de Colombina.

La organización ha enfocado sus esfuerzos para mitigar el impacto de sus operaciones en el medio ambiente, centrando la gestión en las siguientes iniciativas: reducción del consumo de agua y energía, residuos y emisiones atmosfericas. Esta última inciativa le permite conocer las emisiones directas de gases de efecto invernadero y las emisiones indirectas asociadas a la electricidad de la empresa.

Entre los programas de la Fundación Colombina y otras donaciones, se invirtieron $1.222 millones de pesos que contribuyeron de manera importante a generar bienestar para la sociedad y la población de sus colaboradores y sus familias. El foco de Colombina es continuar desarrollando productos más nutritivos y saludables, realizar marketing responsable, innovar en sus productos y satisfacer las necesidades de sus clientes.

52 GERENTE 2013

Codensa

Ambientalmente Responsable Esta organización concibe lo ambiental como un eje estratégico de su negocio en beneficio de la comunidad y el medio ambiente. Como una compañía ambientalmente responsable tiene identificados sus impactos ambientales, ya sean estos positivos o negativos y conforme a estos desarrolla actividades encaminadas de manera prioritaria en prevenir los negativos y potenciar los positivos en sus áreas de influencia.

Para Condensa los consumidores o clientes actuales son personas que ya no solamente tienen en cuenta el servicio o producto ofrecido por una empresa, sino que consideran como aspecto relevante el comportamiento ambiental y social.

Sus políticas en materia ambiental y sostenibilidad empresarial le han permitido el reconocimiento por los grupos de interés y se ha convertido en un factor relevante a la orden de tomar una opción de compra por parte de los clientes.

En la medida que las acciones y actividades de Codensa se orienten a alcanzar los objetivos de negocio de forma responsable y respetuosa con las sociedades con las que interactúan, garantizando la integración de las oportunidades sociales y ambientales, y la creación de valor a largo plazo, en esa medida, se crea ese círculo virtuoso que promueve que el empleado se sienta cómodo en su entorno laboral y trabaje a gusto.

Para esta organización es claro que le cabe la responsabilidad de cuidar el medio ambiente porque opera en un entorno y su desempeño puede beneficiar o afectar, según el caso, a sus grupos de interés. Aseguran que hacen parte de una sociedad y como tal tienen deberes y derechos.

Autos

Gama Alta

Sigue Imparable

»»Aunque el sector cerraría el año con 295.000 unidades vendidas, 2013 sería el tercer mejor

año de su historia. Segmento premium superará las 8.000 unidades y podría llegar a las 22.000 unidades en la próxima década.

“

Observo una industria que está madurando, creciendo y fortaleciéndose, que seguramente tendrá una dinámica muy importante en los próximos 10 años, y un mercado de lujo que está creciendo muy fuerte en este tiempo”, explicaba hace poco el vicepresidente comercial de Daimler Colombia, Héctor Corredor, al señalar que lo que hay por delante son oportunidades para el segmento premum que,

en la próxima década, podría triplicarse al pasar de 8.000 a más de 20.000 unidades.

Con 238 unidades matriculadas en septiembre pasado, que representan un crecimiento del 41% frente al mismo mes del año anterior, Mercedes Benz constituye un buen ejemplo de la coyuntura que atraviesa la industria: mientras que algunos jugadores crecen a un ritmo de dos dígitos el sector cae entre 6% y 7%.

54 GERENTE 2013

Pero el de Daimler no es el único caso de un jugador del segmento premium que crece en una coyuntura desafiante. En el de BMW, por ejemplo, el crecimiento supera el 10%, una cifra que los voceros de la marca consideran muy importante teniendo en cuenta el momento del mercado y, en el caso de las motos, explican que BMW Motorrad continúa siendo el líder en alta cilindrada reportando cifras de creci-

Daimler Colombia

El Mejor Mes de la Marca

Mercedes Benz CLA

miento del 25% acumulado a agosto.

Según cálculos de Anif, tal como están las cosas el año cerrará con 295.000 unidades vendidas, una cifra que, aunque inferior en 6,6% a la de 2012, sería el tercer mejor resultado histórico.

“Una industria que vende en promedio más de 25.000 unidades al mes, es una industria estable con grandes proyecciones”, explica Bernardo Castro, gerente de Mercadeo de Colitalia Autos S.A. "El 2014 conservará unas cifras similares de ventas a las de este año, mostrando un desempeño estable de la industria".

La otra tendencia clara que se observa tiene que ver con la composición del mercado, hoy dominado en un 70% por los vehículos importados. Sin embargo, a juicio de Anif, la ponderación de los ensamblados en el país podría aumentar ahora que la industria colombiana cuenta por primera vez con una planta de fabricación de vehículos (pertene-

Con 238 unidades matriculadas en septiembre pasado, que representan un crecimiento del 41% frente al mismo mes del año anterior, Mercedes Benz se consolida como la marca lider en el segmento premium y una participación de mercado del 40%.

“Durante el 2013, Mercedes-Benz ha venido liderando el segmento de lujo, gracias al portafolio de productos con el que contamos y a los nuevos modelos que se han introducido al mercado”, explica Héctor Corredor, Vicepresidente Comercial de Daimler Colombia.

De hecho, en lo corrido del año la marca de la estrella -que a nivel mundial alcanzó el mejor mes de su historia- ha colocado entre los consumidores 1.791 unidades (matriculadas), con lo cual registra una participación de mercado del 35% en el segmento de vehículos de lujo y alcanza un crecimiento del 38% frente al mismo periodo del año anterior.

En el mundo, Mercedes-Benz anunció un nuevo récord en ventas, con 1.062.638 unidades en los primeros nueve meses de 2013. En septiembre 142.994 vehículos fueron vendidos en todos los mercados, lo que equivale a un crecimiento del 15.9%.

Según Corredor, la marca se consolida como líder con los ‘New Generation Compact Cars’ (Clase A, Clase B y CLA), los cuales tuvieron una demanda especial durante el 2013. “El más reciente lanzamiento de la marca a nivel mundial, el Nuevo CLA, se establece con el 91% de participación en el mercado, con sólo un mes de ventas en el mercado colombiano”, explica.

En cuanto al cierre del año, Daimler espera que las Clase C y Clase E le ayuden a mantener el liderazgo dentro del segmento de lujo.

“Esperamos que la demanda de las SUV (Clases ML, GL y GLK) continúe creciendo en lo que resta del año. Con la llegada de la ML AMG Y GL 500 se asegura un gran crecimiento en este segmento que, sin duda, se completará con la llegada de la esperada GLA en 2014”, agrega.

ciente a GM Colmotores), hay un incremento en las exportaciones, y la tasa de cambio ya se ha devaluado un 9.5% en lo corrido del año.

“Hacia futuro, será clave superar el rezago del país en materia de infraestructura vial con el fin de estimular la adquisición de vehículos particulares y comerciales. En este último caso, además será determinante la dinámica del sector minero-energético”, explica el presidente del gremio, Sergio Clavijo.

En cuanto a las exportaciones, hay que resaltar el caso de Renault-Sofasa que entre enero y agosto logró vender en el exterior 20.443 unidades de la Duster, en los mercados de Argentina, México, Chile y Perú, principalmente.

“Hay que encontrar la manera de usar los TLCs para exportar carros”, explica el presidente de la compañía, Luis Fernando Peláez., lo cual, a juicio suyo, sólo será posible con el diseño de

GERENTE 2013

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una política industrial que “nos permita modernizarnos para poder competir con un país como México”.

“Nadie habla de subsidios ni de regalos, pero antes de los TLCs jugábamos de locales y las tres ensambladoras locales abastecíamos el 70% del mercado colombiano y el resto correspondía a importaciones; hoy la situación es la contraria y es lógico que suceda cuando un país se abre”, explica Peláez. “Si no hay actividad industrial fuera de Colombia desaparecemos, con el consecuente impacto sobre la cadena: proveedores, fabricación y distribución”.

Entre los segmentos que mantienen un crecimiento destacable, además del premium, se encuentra el de los utilitarios, con una expansión del 18% entre enero y julio, gracias a la disminución en la brecha de precios con los automóviles, particularmente en el caso de gamas altas, según Anif.

Autos

Cinascar

Con Diseño Italiano “El primer semestre del año 2013 estuvo lleno de excelentes resultados. Nuestro crecimiento respecto al mismo periodo del año pasado fue de un 7.8% con 2.652 unidades vendidas”, explicaba en agosto a esta revista Jorge Neira, gerente general de Cinascar de Colombia.

“Gracias a la experiencia en el mercado y a la constante búsqueda de mejora continua, las marcas Chery y Zotye nos han permitido posicionarnos como líderes en mercado de marcas chinas en Colombia, en especial con Chery que ya se encuentra peleando en las grandes ligas del ranking nacional ubicándose en ventas después de marcas tan reconocidas como VW y Mazda”, explicaba Neira.

Para seguir dando la pelea, Cinascar acaba de lanzar al mercado el Chery Fulwin, Hatchback y Sedán, con sus versiones Estándar y Lúxury. Se trata de dos vehículos que entran a competir en la categoría con mayor crecimiento y dinamismo del mercado: la de automóviles. Y que llegan después de la introducción del Chery Tiggo 1.6, en agosto pasado.

Según los voceros de la marca, con estos vehículos Cinascar brinda la

Chery Fulwin Hatchback oportunidad a las nuevas familias y jóvenes colombianos de estrenar carro con el mejor equipamiento y respaldo. Con un diseño italiano de Torino Design, especialistas en ingeniería y diseño de automóviles de las marcas más reconocidas del mundo, Chery Fulwin llega al mercado colombiano con un precios agresivos que oscilan en un rango entre $26.9 (la versión Sedán Estándar) y $29,5 millones (la versión Hatchback Luxury).

Con un pronóstico de ventas de 150 unidades mensuales del Chery Fulwin, a partir del mes pasado, el motor de este vehículo ha sido galardonado como uno de los 10 mejores en China. Con 1.5L de cilindraje, desarrolla una potencia máxima de 107 HP a 6000 rpm y un torque máximo de 14.3 kgm a tan solo 3800 rpm.

C o l i ta l i a

Autogermana

‘Un 2014 Similar a Este Año’

Crece Más del 10%

"El 2014 conservará unas cifras similares de ventas a las de este año, mostrando un desempeño estable de la industria", afirma Bernardo Castro, gerente de Mercadeo de Colitalia Autos S.A. En lo corrido del año hasta septiembre, Colitalia, representante en Colombia de Fiat y Alfa Romeo, ha tenido un crecimiento de 4% en una industria que cae en promedio 12%, y ha alcanzado una participación en el mercado de 0,6% en ventas al detal.

“En el caso de Alfa Romeo, marca Premium italiana, cerramos septiembre con un crecimiento de 48,4% en ventas en el acumulado anual”, explica Castro. “Para el 2014 Colitalia Autos tiene como objetivo continuar aumentando su cobertura y presencia en el país, ofreciendo su amplio portafolio de vehículos Fiat y exclusivos modelos Alfa Romeo”.

En cuanto a la situación de la industria, explica que la coyuntura refleja un comportamiento de desaceleración y en este panorama es difícil que para el último trimestre haya una recuperación representativa. A juicio suyo, no hay que olvidar que 2013 será el tercer año de mejores ventas de la industria en el país, con unas 285.000 unidades.

“Los factores que han incidido son la reforma tributaria con el impuesto al consumo en el caso de las pick up, la disminución de ventas en el segmento de comerciales de carga, sumando la incertidumbre de los paros, la apreciación de la tasa de cambio y la cercanía del proceso electoral, lo cual refleja un índice de confianza del consumidor a la baja”, agrega.

De esta forma, concluye, “vemos el último trimestre del 2013 de la misma forma dinámica en que se ha desarrollado en los últimos años".

“A pesar de que la venta de vehículos en Colombia viene decreciendo este año cerca de un 8%, Autogermana crece de manera significativa todas sus líneas de negocios: BMW, MINI y BMW Motorrad”, explica Daniel Galindo, gerente de BMW. En caso de BMW, por ejemplo, el crecimiento supera el 10%, una cifra que el vocero califica de muy importante teniendo en cuenta la coyuntura del mercado y, en el caso de las motos, explica que BMW Motorrad continúa siendo el líder en alta cilindrada reportando cifras de crecimiento del 25% acumulado a Agosto.

“Nuestra expectativa es mantener la tendencia para el cierre del año”, insiste el vocero al explicar que para el segmento premium la curva de crecimiento se mantendrá en 2014, por tres factores: la ampliación de la gama de productos; una oferta de mayor valor a los clientes incentivada por los tratados de libre comercial con Europa y EU, a pesar de que será un proceso gradual a 7 años, y por una creciente demanda en el país de productos Premium con un servicio diferencial.

Sin embargo, a juicio de Galindo la tasa de crecimiento estará supeditada por factores externos como el comportamiento del dólar, los niveles de las tasas de interés y el acceso al crédito. En cuanto a lanzamientos, señala que “este es y terminará siendo un año de muchas novedades para el Grupo BMW. Presentamos el nuevo MINI Paceman, la nueva R1200 GS K50 y para el final del año presentaremos el nuevo BMW Serie 4, el BMW Serie 3 Gran Turismo y finalmente la tercera generación de la BMW X5”.

56 GERENTE 2013

BMW M6

Ford

‘Redefine la Categoría’

'Por el Camino Correcto'

Grand Cherokee

Ford Fiesta

D o d g e / J ee p

Lanzado en Colombia en la primera semana de octubre, el nuevo Jeep Grand Grand Cherokee 2014 redefine completamente el segmento de las SUV, según los voceros de la marca, al ofrecer una combinación de una mejor economía de combustible y autonomía, diversas opciones de trenes motrices y avanzadas características tecnológicas y de seguridad.

Producido en Detroit, el vehículo ya se encuentra disponible para la venta en la red de concesionarios de Chrysler en las principales ciudades del país, en las versiones Limited (4 x 4 3.6 y 5.7) y SRT 8 y en los colores negro brillante, blanco brillante, azul, granito, gris metal y acero oscuro. En rango de precios oscila entre $139,9 y $205,9 millones.

La otra novedad reciente de la misma marca fue la llegada al país del nuevo Jeep Compass 2014, que cuenta con una transmisión automática PowerTech de 6 velocidades, un renovado diseño exterior, un amplio espacio interior, capacidad todoterreno 4x4 y una economía de combustible de aproximadamente 48 km por galón en carretera. En Colombia se vende desde $77,9 millones.

“Crecer frente a un mercado que decrece tiene especial mérito y habla muy bien del esfuerzo hecho por la marca en todos sus frentes, para equilibrar la ecuación que logre la preferencia de los consumidores. Las cifras dicen que vamos por el camino correcto”, explica Luz Elena del Castillo, Directora General de Ford Motor Colombia.

Con una participación de mercado del 6.6%, la más alta obtenida por Ford en el país, la marca del óvalo cerró los primeros ocho meses del año, renovando además uno de los productos más exitosos de su portafolio: el Ford Fiesta que, desde su introducción al mercado colombiano, en 2010, ha vendido más de 15.000 unidades. Y que en su primer mes de lanzamiento vendió 735 unidades, lo que supone un crecimiento del 110% frente a julio.

En cuanto al balance, en los ocho primeros meses Ford comercializó 10.048 unidades, lo que representa un crecimiento acumulado del 53% con respecto al mismo lapso de 2012.

GM C o l o m o t o r e s

Llegan las Ediciones Especiales “El último año no ha sido fácil para la industria, estamos ante un año lento y las ventas en 2013 cerrarán por debajo de las cifras del 2012”, admitía hace poco el presidente de GM Colmotores, Jorge Mejía.

Aun así, 2013, a tono con la nueva filosofía de la multinacional a nivel global, 'Find New Roads', o Buscando Nuevos Caminos, que pretende comunicarles a los consumidores que la compañía está tratando de reinventarse, ha sido un año de lanzamientos, como lo confirman las ediciones especiales del Cobalt Co, un vehículo automático que al igual que el Sail, el Sail Co, el Cobalt y el Taxi Élite es fabricado en Colombiay las del Spark GT RS y Sonic RS, dos vehículos que cuentan con modificaciones estéticas agresivas, pensadas 100% para un público amante de la apariencia deportiva y juvenil.

“Estas ediciones están inspiradas en el legendario diseño del Chevrolet Camaro RS, y llegan a Colombia

para satisfacer el mercado de los aficionados del estilo deportivo. El Spark GT RS y Sonic RS cuentan con modificaciones muy divertidas que harán que este carro cobre un sentido muy especial para los propietarios”, explica Humberto Gómez, vicepresidente

Chevrolet Traverse

58 GERENTE 2013

comercial de la marca..

En ese mismo sentido, la última novedad es la Traverse LT automática de seis velocidades, una camioneta con capacidad para 8 pasajeros, y que es ofrecida con una garantía de 4 años o 100.000 kilómetros, por un precio de $105,9 millones.

“La nueva Chevrolet Traverse se destaca por su diseño, elegante y deportivo, y es ideal para las familias colombianas pues cuenta con gran espacio interior y una serie de detalles tecnológicos”, subrayó.

T o y o ta

Hyundai Colombia

Apuesta por la Calidad

Portafolio Renovado

En los primeros nueve meses del año,Toyota vendió 10.168 unidades y en septiembre la cifra ascendió a 1.214 unidades, lo que representa un crecimiento del 6% frente a agosto. Según la marca japonesa, durante 2013 estos resultados han sido impulsados por los modelos Prado (3.651 unidades), Hilux (3.045 unidades) y Fortuner (2.421 unidades), demostrando que su portafolio de productos y servicios “cuenta con la calidad, durabilidad y confiabilidad que los clientes prefieren”.

Refiriéndose a los resultados (del primer semestre), los voceros de la marca han señalado que “siguen demostrando el acompañamiento permanente de nuestros clientes y el excelente servicio de venta y posventa que ofrece nuestra Red de Concesionarios a lo largo del territorio nacional”.

Y sobre las perspectivas del sector, han explicado que estar alrededor de las 300.000 unidades de ventas en un año y el constante ingreso de nuevas marcas de vehículos al país, indican que la evolución es positiva y que el mundo mira el sector automotor de Colombia en una forma positiva.

“Sin embargo, no se puede desconocer que el nuevo impuesto nacional al consumo incluido en la reforma tributaria a principio del presente año generó una afectación negativa en las ventas de vehículos en el país y la afectación más pronunciada se evidencia en el segmento de las pickups”.

Al cierre de esta edición era inminente el lanzamiento de la nueva Toyota Prado.

G r e at W a l l H6

SUV de Origen Chino

Azera

Lanzados a comienzos del segundo semestre, el i40 y el Azera renovaron el portafolio de la gama alta de Hyundai en Colombia. Como lo explican los voceros de la marca, el diseño exterior de ambos está inspirado en la naturaleza, resaltando su fluidez y haciéndolos más aerodinámicos, ligeros y con menor consumo de combustible.

Y aunque en lo corrido del año el sector viene registrando una caída en las ventas, los voceros de Hyundai explican que hay que tener en cuenta que el país venía de los dos mejores años de la industria, una tendencia difícil de mantener. Por otro lado, y pese a la desaceleración del sector, un segmento que sigue creciendo es el de las SUV. Allí Hyundai compite con la Tucson que, con 2.540 unidades vendidas hasta el mes de julio, “se consolida como como la camioneta más vendida de su categoría en el país, según cifras de Econometría”, explican los voceros de la marca.

Esta camioneta está disponible con 2 motorizaciones: Gasolina 2.0L de 166 Hp o 2.4L de 176 Hp, cuenta CVVT dual – tiempo de apertura de válvulas continuamente variable, y VIS (sistema de admisión variable) que proporciona mayor potencia. La versión Diesel 2.0L CRDI con turbo e intercooler, automática o manual de seis velocidades, entrega 181 caballos y un torque de 39.0 kg.m a 2.500 rpm.

K IA C o l o m b i a

Crecen los Coreanos

La Great Wall H6, un vehículo utilitario de origen chino, es la más reciente novedad de Derco, el representante de la marca asiática en el país, así como de Suzuki.

“Este modelo refleja diseño, tecnología y confort”, explica Daniel Bermúdez, gerente de marca de Great Wall Colombia, al señalar que la nueva SUV combina potencia con comodidad y lujo, y que llega en dos versiones: la 4x2 Elite y la 4x2 City, con precios que oscilan entre $55.990.000 y $52.990.000 respectivamente.

De hecho, el directivo señaló que Derco aspira a vender 50 unidades mensuales de la camioneta producida por Great Wall, el mayor fabricante de SUV y pick ups en China, con presencia en 50 países.

Adicionalmente, Bermúdez manifestó que para lo que resta del año vendrán nuevos lanzamientos por parte de la firma, entre ellos la Haval M4.

Con una estrategia basada en el rediseño de sus productos, precios competitivos y una agresiva distribución, los voceros de KIA alegan que es la marca número uno entre los vehículos importados desde mediados del año pasado. “El KIA Cerato Pro fue el sedán más matriculado (según el RUNT) de su segmento en el mes de agosto; después de un mes de lanzamiento, la KIA Carens SUV superó en un 120% sus expectativas de ventas y el Quoris es el vehículo no premium número 1, es decir, el más matriculado en su segmento”, explica la marca coreana.

En Colombia, el vehículo más vendido de la marca es el Picanto con 4.601 unidades matriculadas, seguido por el Rio con 4.214 unidades matriculadas en el 2013 según el RUNT. Por otro lado, la Sportage presentó un crecimiento del 26.5% en el acumulado del año, mientras la Mohave tuvo un crecimiento del 29.2%, 7% más que el crecimiento de la industria.

“Esta posición se debe al crecimiento continuo, 2.2% acumulado vs 2012, independiente del decrecimiento de -7.0% que ha vivido el mercado automotriz durante estos primeros meses del año”, explican.

Entre las novedades figuran la Sorento Radical, el KIA Cerato Pro y más recientemente la KIA Carens, la cual fue objeto de un completo rediseño que ahora ofrece una mayor altura sobre el piso y los mismos 7 puestos.

60 GERENTE 2013

Autos

Mazda

Nissan

30 Años en Colombia

Llega la Nueva Pathfinder

Con 30 años de presencia en el país, la apuesta tanto global como local de la marca japonesa consiste en revitalizar su posicionamiento en el mercado, destacando los atributos, beneficios e innovaciones de sus productos.

De hecho, sus más recientes anuncios tienen que ver con la conectividad, que para la marca “es el complemento perfecto para acercar aún más el mundo del conductor con el del automóvil, pero no de la forma como lo hacen los demás, sino al estilo japonés de Mazda, preocupado al máximo por el detalle, la fidelidad y la seguridad”.

Para la marca, ofrecer la mejor conectividad no es contar con más botones o indicadores, sino ofrecer algo que no se ve pero sí se siente: el aspecto intuitivo. En ese sentido, los más recientes lanzamientos de Mazda -el nuevo Mazda 6 y el CX-5- cuentan con la tecnología Skyactiv, que ofrece un ambiente intuitivo para los conductores al punto de que los mandos y controles que se usan con más frecuencia, se encuentran en el volante y a su vez, los asociados a funciones de información y entretenimiento se ubican en zonas de muy fácil acceso y control.

De esta forma, la versión Grand Touring del Mazda CX-5 cuenta con pantalla táctil de 5.8 pulgadas, que también actúa como monitor para la cámara de reversa. La versión Grand Touring equipa adicionalmente sensores de parqueo y sistema de sonido envolvente BOSE, con nueve parlantes, desarrollado para entregar el mayor placer posible para el conductor y los pasajeros.

Entre tanto, el Mazda 6 ofrece una pantalla táctil de 5.8 pulgadas, para personalización de funciones y entretenimiento, con un sistema reproductor de audio CD/ MP3, entradas USB y AUX y conectividad Bluetooth.

R e n a u lt S o fa s a

Apuesta Exportadora En el primer semestre del año, mientras de las ventas del sector automotriz caían más de un 8%, Renault-Sofasa incrementó su producción en un 24%. ¿El secreto? Las exportaciones de la Duster, a México, Centroamérica y el Caribe y Suramérica, así como las ventas en el mercado colombiano: más de 1.000 unidades en agosto pasado, acumulando 6.605 unidades en lo corrido de 2013.

Renault Master

“Durante el 2014 vamos a de crecer en el segmento de automóviles y Pickups, y así superar las 21.000 unidades vendidas en el mercado local, con un incremento del 15% en volúmenes y alcanzando un 8% de participación en el mercado”, explica Juan Carlos López, gerente de mercadeo de Nissan.

Todo ello a pesar de que, según explica el directivo, la reforma tributaria afectó negativamente el acceso del consumidor a los vehículos del segmento de las pickups, impactando así las ventas en el primer trimestre del año.

“Aun así, mantenemos el liderazgo en el segmento alcanzando una participación de mercado del 7%”, explica el directivo al enfatizar la clave del éxito de la marca: “estrategias agresivas de publicidad, precio y oferta, con la introducción de modelos innovadores en tecnología y diseño que impacten en nuevos segmentos, además de la ampliación de nuestra red de servicio y venta a nivel nacional, donde todos los clientes encontrarán los mismos estándares de servicio y producto”.

En cuanto a las novedades, después de los lanzamientos del Note, el nuevo Sentra 1.8 y la nueva X-trail Kapital 4x2, Nissan anuncia la cuarta generación de la Pathfinder, que ha recibido premios por su diseño interior y seguridad y que apunta al segmento de las camionetas familiares.

Adicionalmente, quedaría el lanzamiento de la nueva crossover Nissan Juke (tracción en las 4 ruadas), automática y catalogada con 5 estrellas por EuroNcap y el Top safety pick en 2011-2013.

Pathfinder

Tal como lo explica el presidente de la compañía, Luis Fernando Peláez, la planta de Envigado cerrará este año con 76.000 unidades producidas de las cuales 34.000 corresponden a la exportación, gracias a que Renault tomó la decisión de posicionarla como un polo de exportación.

De hecho, entre enero y agosto 20.443 unidades de la Duster fueron exportadas a sus principales destinos: Argentina con 8.660 unidades, México con 8.499 unidades, Chile con 1.163, Perú con 833 y Ecuador con 763.

Según las cifras reveladas, en agosto la compañía se consolidó como la segunda marca en ventas del país, al acumular 27.192 unidades registradas en el RUNT en lo corrido del año y una participación de mercado del 15.6%, un incremento de dos puntos respecto al mismo período en 2012. En el mismo mes, la marca vendió 3.720 unidades y alcanzó una participación de mercado del 16.7%.

En cuanto a la situación del mercado local, el presidente de Renault espera que el año cierre con la venta de unas 285.000 unidades, ligeramente por debajo de la cifra del año pasado. “De cada 10 carros 6 ó 7 se venden financiados y los créditos rechazados pasaron del 20% al 40%, al tiempo que las tasas de interés han subido del 14% al 16% para la compra de vehículos”, agrega Peláez.

En cuanto a novedades, el último lanzamiento fue la Renault Master: una versión importada de Brasil y completamente renovada, tanto en diseño como en tecnología del vehículo que hoy es líder del segmento FU3 (vanes grandes) en Colombia, gracias al crecimiento del 64% en unidades vendidas durante el primer semestre de 2013, comparado con el mismo período del año anterior.

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Autos

VAS C o l o m b i a

Adrenalina Pura Después del lanzamiento del Audi A3, la más reciente novedad de la marca en el país es el Audi R8, la punta de lanza deportiva de la gama de modelos de los cuatro aros.

Se trata de un vehículo deportivo de altas prestaciones, con la caja de cambios de doble embrague S tronic y con nuevos elementos en el exterior, en el interior y en los frenos.

Los faros realizados completamente en tecnología LED se montan de serie en todas las motorizaciones, y en los grupos ópticos traseros debuta el intermitente con indicación dinámica.

“En Colombia se puede ordenar con motor V8 y carrocería Coupé o Spyder (convertible)”, dice Marco Pastrana, gerente de Audi en Colombia.

El ocho cilindros que monta el Audi R8 V8 entrega 430 caballos de potencia, y 430 Nm de par motor entre las 4.500 y las 6.000 rpm. En combinación con el S tronic de siete velocidades, acelera al R8 Coupé de 0 a 100 km/h en 4,3 segundos, y le permite alcanzar una velocidad punta de 300 km/h.

Con el Audi R8 remodelado los ingenieros de Ingolstadt hacen gala de su

Audi R8 GT conocimiento en el ámbito de la tecnología de construcción ultraligera. La versión Coupé pesa sólo 1.585 kilogramos (sin conductor).

El principal componente del concepto de construcción ligera Audi ultra del Audi R8 es la carrocería. Fabricada en aluminio según el método de construcción Audi Space Frame, apenas pesa 210 kilogramos, es decir, alrededor de un 40% menos que una estructura comparable realizada en acero. La del R8 Spyder con su capota de lona de accionamiento electrohidráulico pesa 216 kilogramos.

Subaru

V o lv o

Crece al 100%

Balance Positivo

Aunque 2013 termina con un “proceso de ajuste” en la industria, para Subaru ha sido un año con un crecimiento cercano al 100%, una cifra que se ha visto limitada por los problemas que enfrenta la marca para satisfacer la demanda.

“Tenemos metas muy agresivas que nos motivan a crecer sobre el 100%, contamos con la disponibilidad completa del producto más demandado de nuestra marca, que es la nueva Forester”, explica Nathalia Bohórquez, gerente de mercadeo de Subaru.

“Mantendremos el plan ‘Me lo Compro’ en donde fácilmente cualquier colombiano puede adquirir nuestros vehículos con cuotas iniciales bajas y cuotas mensuales muy asequibles, además de esto haremos una importante inversión en medios acercando más la marca a nuestros futuros clientes”.

Sobre la coyuntura del sector, Bohórquez prevé que el año cerrará con una cifra cercana a las 290.000 unidades y un proceso de ajuste adicional, como resultado de la firma de los tratados de libre comercio firmados entre Colombia y diferentes países del mundo, aunque “este proceso de transición beneficia al consumidor final y obliga a las compañías del sector a mejorar sus procesos comerciales”.

En cuanto a la demanda del nuevo Impreza, explica que, aunque se trata de un vehículo muy apetecido en el mercado local, “desafortunadamente la alta demanda de Forester a nivel mundial no nos han permitido tener más producción de Impreza dado que la planta en Japon se concentra principalmente en Forester”.

Bohórquez agrega que hay muchos clientes en lista de espera para las unidades que llegan al final del año. “Desafortunadamente no hemos tenido el abastecimiento que quisiéramos, pero quienes saben que tener un automóvil 4x4 presta mayor seguridad, están atentos desde ya a las próximas llegadas de nuestro exitoso sedan. Este nuevo stock será la oportunidad de anunciar contundentemente su llegada al mercado colombiano a partir del 2014”.

“El balance del año es muy positivo, con nuevo distribuidor autorizado, con un segmento que ofrece oportunidades gigantes y con un excelente producto para los clientes”, explica Juan Carlos Suescún, gerente comercial y de mercadeo de Volvo Cars Colombia.

Como resultado, Suescún subraya que esto representa un buen comienzo para 2014,“año en el que trabajaremos en un posicionamiento de la marca más cercano al público general, en una red de concesionarios en pleno crecimiento y en la robustez del servicio posventa”.

El directivo explica que en 2013 la principal novedad de la marca consistió en el “facelift” de la serie 60 (de la SUV XC60 y del sedán S60). “Con respecto a los lanzamientos, esperamos tener un par de sorpresas para nuestros clientes dentro del primer semestre del año entrante”.

En cuanto al comportamiento de la industria, explica que el panorama mantiene unas cifras optimistas, aunque no mejores a las del año anterior: “Si tenemos en cuenta el número de cierre de año, 2013 aún sigue siendo un muy buen año”, agrega.

Con respecto al segmento Premium, Suescún explica que se espera un excelente desempeño con un número superior y muy cercano al 24%.

“Todos los competidores del segmento participamos en una batalla por los clientes potenciales que, afortunadamente, se concentran en un número creciente gracias a las oportunidades de negocio que se presentan en la actualidad”.

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Protocolos de Familia

clave en “La palabra sa familiar’ una ‘empre iar’. Tiene no es ‘famil presa’. que ser ‘em nza Esa enseña e las se deriva d s empresas incontable ue se han familiares q orque la arruinado p atado la familia ha tr como una empresa no ilidad, sino responsab vilegio”, como un pri Drucker. decía Peter

Póker de Ases

»» Los grupos dentro de las empresas familiares tienen cada uno sus intereses, necesidades y fortalezas. De su adecuada administración depende que las relaciones al interior de la compañía sean armoniosas y benéficas para la operación.

S

egún Ernesto Poza, profesor de la escuela de negocios Thunderbird, las empresas familiares en América Latina generan el 75% de los puestos de trabajo, pero lo preocupante es que sólo tres de cada diez sobreviven a la primera generación. La ironía es que además de la importancia en la creación de empleo, estas empresas aportan mucho a las economías, pues en Latinoamérica, más del 80% del Producto Interno Bruto (PIB) está directamente relacionado con empresas familiares, añade el experto.

Estas cifras tan llamativas no son nada nuevo, bien es sabido que la mortandad de las empresas familiares es muy alta. Pero nunca son pocos los esfuerzos

por comprender de qué manera se puede evitar que esto ocurra, asegurando así la conservación de esa riqueza para las generaciones venideras.

Un hecho que no tiene discusión es que Colombia es un país de compañías familiares y de Pymes. Ello ha conducido, de alguna manera, a que exista una cultura empresarial autoritaria en la cual sus dueños ejercen un poder absoluto, situación que retrasa el proceso de normatividad y ejecución en materia de buen gobierno, lo cual puede tornarse crítico para la supervivencia de la empresa, especialmente cuando desaparece el fundador. ¿Cómo manejar tantos intereses, emociones y roles como los que se

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encuentran en las empresas de origen familiar?

Grupos de Interés

El cómo empieza desde la concepción del negocio. Al respecto, Iván Amaya, Consultor Senior y fundador de la firma de consultoría de empresas familiares, GGBCA - Gonzalo Gómez Betancourt Consultores Asociados, cita a Peter Drucker, para quien en cuestión de empresas familiares no sale bien parada ni la empresa, ni la familia, cuando la empresa se gestiona en forma que sirva a la familia.

“La palabra clave en una ‘empresa familiar’ no es ‘familiar’. Tiene que ser ‘empresa’. Esa enseñanza se deriva de las

Protocolos de Familia incontables empresas familiares que se han arruinado porque la familia ha tratado la empresa no como una responsabilidad, sino como un privilegio”, decía el Gurú empresarial.

Es aquí donde reside la primera gran contradicción de origen, pues “la relación familiar tiene que ver con amor, formación en el hogar, aceptación y transmisión de valores; mientras que la actividad en la empresa se concentra en resultados, productividad y crecimiento del negocio”, estima Amaya, y arguye que, de hacer compatibles estas dos visiones, es que depende la supervivencia.

Lo cierto es que al interior de cualquier empresa familiar siempre existen grupos, llamados por los teóricos ‘de interés’, cuyas motivaciones no necesariamente coinciden. “Esto nos remite al término Stakeholders o partes interesadas, que son personas o entidades que se ven directa o indirectamente afectados por las decisiones, acciones u omisiones de la compañía”, indica Alejandra Moreno, Consultora de Gobierno Corporativo y Empresas de Familia de Suárez Consultoría.

A su vez, los grupos de interés se dividen en externos (proveedores, clientes, acreedores, gobierno y la sociedad en general) e internos: empleados y propietarios, tengan vínculo familiar o sean externos a la familia. Son los internos quienes dan forma un grupo bastante disímil, constituido por miembros de la Familia que son accionistas y trabajan o no en la empresa, accionistas que no son familiares, empleados no familiares, etc.

“La interacción entre estos sistemas crea unas dinámicas bastante particulares, de hecho muy diferentes a las empresas no comerciales, donde se entremezclan diversos intereses, visiones, emocionalidades y cargas que sólo tiene una empresa de tipo familiar”, asegura Moreno.

Obstáculos Cotidianos

Cada grupo de interés tiene sus propios valores y convicciones, y ello hace que comiencen los problemas. “De entrada es muy difícil que el papá pueda trabajar con el hijo, o que exista armonía entre dos hermanos que son funcionarios de la misma compañía y, en una tercera generación, se puede llegar a una situación crítica cuando los primos quieran desempeñarse dentro del mismo cuadro gerencial. En

cada una de las diferentes generaciones: Padres, hermanos, primos, los actores y participantes en el binomio familiaempresa cambian, crecen, se diversifican y los lazos de sangre son cada vez más dispersos y lejanos”, expone Amaya.

La situación se complica aun más cuando por regla general, los niveles y categorías de decisión están concentrados en el fundador de la empresa. “Con frecuencia éste adelanta su tarea bajo la convicción de que es el único que puede pensar acertadamente, ya que los años lo obligaron a recorrer muchas veces el ámbito comercial de su negocio y a desempeñar toda clase de cargos”, afirma este experto, quien añade que el fundador crea y desarrolla así una compañía a su imagen y semejanza, con sus virtudes y muchos pecados, para dejarla a las próximas generaciones.

Así las cosas, el primer y mayor obstáculo que enfrentan las empresas de familia es precisamente que el fundador y/o familia base permita el uso de alguna herramienta, como el protocolo familiar, para encontrar una salida a las diferencias.

“Sucede con frecuencia que algunas personas de la familia fundadora se oponen al proceso, y lo inician en contra de su voluntad, con lo cual éste no llega a buen término. El primer requisito es que la familia quiera efectuar el proceso, aunque no estén de acuerdo en los términos, la visión, incluso si son escépticos de los beneficios”, asegura Moreno.

Buscando el Equilibrio

Hay tres elementos para encontrar un balance entre los intereses de los difeIván Amaya, Consultor Senior y fundador de la firma de consultoría de empresas familiares, GGBCA - Gonzalo Gómez Betancourt Consultores Asociados. “Por regla general, los niveles y categorías de decisión están concentrados en el fundador de la empresa, quien adelanta su tarea bajo la convicción de que es el único que puede pensar acertadamente”.

GERENTE 2013

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rentes actores que se encuentran en una empresa familiar: comunicación, reglas claras y apertura, enumera Moreno. “Los anteriores aspectos se trabajan, desarrollan y quedan arraigados en el Protocolo de Familia; que es el mejor instrumento con el que regulan sus relaciones las familias empresarias de frente a sus empresas”, afirma.

En palabras de esta experta, el Protocolo no es sólo un documento, sino un proceso.

“Este crea un escenario propicio, donde los miembros familiares podrán adquirir nuevas herramientas, que faciliten y mejoren la comunicación, doten de manejos transparentes, brinden armonía familiar y productividad empresarial”, asevera.

Por todo esto, el Protocolo también allana el camino para hacer los cambios necesarios dentro de la familia y la organización. Otros aspectos de este instrumento incluyen los principios orientadores y las reglas de comportamiento obligatorias para los familiares actuales y las futuras generaciones frente al manejo de su compañía, suscribiendo así los consensos logrados.

Amaya considera igualmente importante definir unos sistemas de gobierno corporativo, donde con ciertos instrumentos, se puedan solucionar los problemas trazando una línea divisoria entre las necesidades de la familia y los intereses de la

Protocolos de Familia

empresa. “Esto crea una frontera que no permite la interferencia de la familia en la buena marcha del negocio, sin que por ello no esté ofreciendo en condiciones profesionales y competitivas las mejores oportunidades para los miembros de la familia”, señala.

Algunos ejemplos de estos instrumentos son: los comités de protocolo familiar, el de tercera generación y solución de controversias (para la familia), el comité de nuevos emprendimientos, de transacción de acciones y de estudio de fiducias (para el patrimonio) y los comités financieros, de nominación/ compensación de directivos y de proyectos (para la compañía).

“Estos comités se deben diseñar de acuerdo con el tamaño y necesidades de la empresa familiar y de acuerdo con la composición del patrimonio; pueden ser permanentes o ad hoc”, observa Amaya.

¿Todos Contentos?

En opinión de Moreno, los mayores desacuerdos no tienen que ver con procesos, política o incluso decisiones. “Son más de tipo personal y emocional, como la lucha de poderes, egos, falta de reconocimiento, o diferencia de expectativas de quienes están dentro de la organización y quienes sólo son espectadores de ésta”, considera. Precisamente de manejar la empresa como un privilegio de la fami-

Alejandra Moreno, consultora de Gobierno Corporativo y Empresas de Familia de Suárez Consultoría. “Los mayores desacuerdos no tienen que ver con procesos, política o incluso decisiones.

Son más de tipo personal y emocional”-

lia, estima Amaya, es que provienen los problemas de abuso del poder, arrogancia en el mando, la exhibición superlativa del apellido, la usurpación de jerarquías y la mala utilización de los recursos. “Allí surgen las trampas familiares, como la confusión de los roles y de las responsabilidades, el nepotismo, las parcelas de poder, la resistencia al cambio, el retraso innecesario de la sucesión, la incapacidad para crear un balance entre los requerimientos de la familia y las necesidades del negocio y la pobre y reñida comunicación

Buen Gobierno es Clave

rporativo Centro de Gobierno Co s, socia directora del ero estánPiñ a de n stin ció Cri op ría ad Ma la Para s Organization), trie un Co an eric Am tin las empresas: entre de Deloitte Latco (La depende del tamaño de bia lom Co en rno bie go dares de buen n más esas prácticas. dientes, más grandes son, utiliza mbros de junta indepen , la designación de mie sas ectiva co dir as ta otr jun tre la en a , ca oyo Desta órganos de ap mo co ría dito au de és esi ión de la suc ón de la creación de comit Igualmente, la planeac . ilia fam En de s olo toc ución de controversias. y firmas de pro de mecanismos de sol n ció os op est ad de la y os un res do alg r sus funda zando a utiliza hasta ahora están empe s me py las n, inió op su Young Audit, consideprocedimientos. g Partner de Ernest & gin na Ma ce an sur As Jorge Piñeiro, desafío, es presa familiar, su gran ra que el reto de la em uemas esq er “Es necesario ten saltar las generaciones. de d ida ibil ten ra lograr la sos claros de sucesión pa iste las generaciones”, ins de allá s má la compañía un io sar ce ne es e qu ra gu el especialista quien ase es vec A tes que de familia. código corporativo an , ilia fam la de rencia se aleje es necesario que la ge iar. mb difícil ca un pensamiento que es

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entre los miembros de la familia, que confunden la fortaleza de los lazos familiares con los resultados de la empresa”, expone.

No obstante lo anterior, la experiencia demuestra que con la adecuada asesoría e intervención de un tercero externo, es posible mejorar y encauzar adecuadamente todos los intereses y objetivos de los grupos de interés.

“No es sencillo, pero sí asumen una actitud receptiva, se consigue. Sin necesidad de tener empresa, no es fácil tener a toda una familia siempre contenta, así que añadiendo a eso la variable de intereses y perspectivas de una organización, que debe ser productiva, la ecuación es complicada.

Pero hemos observado que a lo largo del desarrollo del proceso, las familias logran unirse y concertar, entender los beneficios y materializarlos”, indica Moreno.

Al respecto, Amaya es optimista con respecto a quienes heredarán estos negocios familiares. “Las nuevas generaciones tienen una actitud, frente al mundo y a sus vidas, que se caracteriza por la independencia a temprana edad, la iniciativa de conocer y aprender por ellos mismos, y el sentimiento arraigado de que es de ellos el derecho de escoger su futuro y enfrentar las responsabilidades que se autoimpongan. Viven expuestos a un mundo externo repleto de información, con incontables oportunidades de disfrutar una formación académica y cargada de alternativas que les permiten mirar oportunidades distintas a las que su padre ha soñado para sus herederos”, reflexiona. Para este experto, la segunda generación tiene muchas posibilidades de enfrentarse con éxito a la tarea de actualizar los sistemas de gobierno en las empresas familiares y ajustarse a los modelos actuales de gobierno y dirección.

Finalmente, Moreno resalta que lo más importante en este tipo de negocios es la comunicación. “Funciona igual que en la vida: hay que saber hablar, escuchar, y entender. Esto no implica estar de acuerdo, pero sí ser receptivos, estar dispuestos a cambiar, a renovar paradigmas y a tener apertura total frente a los cambios”, concluye.

Por Milena Clavijo

Market Place

Medellín innova en parcheo de huecos

La Alcaldía de Medellín desarrolló una aplicación

requerimientos del programa de Gobierno en Línea.

para dispositivos móviles que permite a los ciudadanos

SOLUCIÓN EFICIENTE Los huecos que se reportan mediante HuecosMed se integran inmediatamente al Sistema de Gestión Vial y luego, cada uno de ellos es verificado por un equipo técnico de la Secretaría de Infraestructura Física, que una vez confirma la novedad, programa la reparación en un tiempo estimado de ocho días.

Entre el año 2012 y septiembre 30 de 2013, en Medellín se taparon 16.000 huecos, diez por ciento de ellos fueron reportados por ciudadanos que usaron la aplicación HuecosMed. Con estas cifras, que seguirán en ascenso, la ciudad más innovadora del mundo busca consolidarse como la ciudad con la mejor malla vial del país.

reportar los huecos de las vías y así, ayudar a la Administración a programar su reparación.

A la inversión

en recursos económicos, técnicos y humanos que se requiere para el mantenimiento de las vías de cualquier ciudad, Medellín sumó una herramienta digital que permite establecer un trabajo colaborativo entre la ciudadanía y la Administración Municipal para determinar los sitios que deben intervenirse.

HuecosMed es el nombre de esta aplicación que permite reportar los huecos desde el celular. Mediante un sistema de geolocalización, HuecosMed reconoce el punto exacto desde el que un ciudadano envía una foto del daño en la vía, escribe un mensaje de texto o selecciona un punto en el mapa que muestra su pantalla. Si la denuncia del hueco ocurre desde un lugar diferente al de la ubicación del mismo, es posible utilizar un buscador para identificar una dirección específica.

Mientras que aplicaciones como Google Maps emplean códigos internacionales que dificultan la búsqueda de nomenclatura nacional, HuecosMed se integra al Sistema de Gestión Vial de la Alcaldía de Medellín, software que se desarrolló con altos estándares de calidad en cuanto a aplicaciones de información geográfica se refiere.

Este Sistema de Gestión Vial, que coordina un grupo interdisciplinario de la Secretaría de Infraestructura Física, ha sido reconocido en Colombia como caso de éxito y en el Latin America User Conference, celebrada en Argentina en octubre de 2012. Por su parte, HuecosMed fue finalista de los Premios Colombia en Línea 2013 en la categoría de Mejor Aplicación, por involucrar a la ciudadanía en la toma de decisiones, en la solución de problemas que afectan a los grupos de interés de la ciudad y en el control de la gestión de la Administración Municipal, cumpliendo así con los

HuecosMed, herramienta digital desarrollada por la Alcaldía de Medellín, puede descargarse sin costo alguno en las tiendas de aplicaciones para iPhone y Android. Más de 8.000 personas ya la tienen en sus móviles.

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Opinión

¿Gerente Externo o de la Familia? »»Los gerentes familiares formados como directivos logran mayor crecimiento y rentabilidad, mientras que los externos suelen presentar dificultades para adaptarse a

los valores familiares. Sin embargo, cuando lo logran muestran excelentes resultados.

Por Gonzalo Gómez-Betancourt * Hay una tendencia natural a considerar que familia y negocios no se pueden mezclar.

Partiendo de ese concepto, investigadores provenientes de diferentes partes del mundo se dieron a la tarea de analizar el desempeño de las empresas familiares gerenciadas por miembros de la familia, frente a las que contaban en el cargo con gerentes externos. Los estudios demostraron que son más rentables y logran mayor crecimiento las organizaciones que cuentan con un CEO familiar.

Uno de los primeros estudios que despertó esta polémica fue el de Anderson y Reeb, 2003, en el cual se evidenció que de las empresas que cotizaban en el Standard & Poor´s 500, entre 1992 y 1999, las 210 de carácter familiar analizadas, resultaron más rentables que las no familiares, adicionalmente se determinó que experimentaban mayor crecimiento las que contaban con un CEO de la familia, incrementando en un 18% su rentabilidad, frente a aquellas que no tenían un miembro de la familia en dicho cargo.

Estas cifras coinciden con las afirmaciones de James Collins en su libro Empresas que Perduran: “Promocionar a alguien interno al cargo de CEO es un rasgo que distingue a las empresas magnificas”. De la muestra de su estudio, conformado por 100 empresas de amplia trayectoria, menos del 5% de sus gerentes eran externos, el 30% de los que no habían alcanzado resultados destacados, así como más del doble de los CEOS con mandatos cortos y peores resultados, eran ajenos a la familia empresaria.

Otra investigación de Gobierno Corporativo realizada por Ruth Aguilera y Rafael Crespi-Cladera en 2012, demuestra que el nepotismo familiar no resulta dañino porque: “Los empresarios familiares tienen como principal propósito

la continuidad. Generan una comunidad, una tribu que cohesiona todas las partes de la organización, se conectan con las personas más influyentes”.

La evidencia empírica también reporta un desempeño positivo de la propiedad cuando su administración está en manos de la familia, Villalonga y Amit encuentran que cuando esta característica se da, crea valor. Por solo citar un ejemplo, la emblemática empresa estadounidense Walmart, creció de US$17 millones a US$27 millones cuando era gobernada por la familia y tenía como uno de sus principales valores generar el bienestar de las personas. Desde hace varios años, la compañía está orientada por externos y si bien continúa siendo una de las más rentables, ha perdido los valores del fundador, siendo fuertemente cuestionada por el trato y condiciones laborales que sus nuevas directivas tienen para con el personal.

Un Caso para Reflexionar

Es tan fuerte la tendencia a considerar que los miembros familiares deben estar fuera de la gerencia, que en varias oportunidades he sido testigo de la decisión de remplazarlos para imponer un gerente externo con resultados desastrosos para la organización.

Mi primera experiencia fue en España donde trabajé para mi tesis doctoral el caso de una compañía llamada Repostería Martínez, hasta ese momento la empresa era la más grande del sector panificador del país Vasco, el fundador dejó a uno de sus hijos al frente de la compañía, sin embargo, cuando se desarrolló el protocolo familiar, se decidió nombrar un gerente externo. Para ejercer el cargo se contrató a un expresidente de una multinacional, su primera acción en el cargo fue realizar un minucioso análisis de la compañía, al mes siguiente estableció un plan estratégico multimillonario que presentó a la Junta Directiva, produciendo escozor ante la cantidad de inversiones solicitadas.

Su estilo de dirección no logró conectarse con los miembros de la familia que trabajaban en la organización ni generar empatía con los empleados, incluso despidió a muchos, por considerarlos informantes de los accionis-

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Opinión

tas, además de tener un trato distante y fuerte, en contraste con el buen trato que el fundador y sus hijos habían tenido siempre con sus empleados. La reacción natural tanto de los hermanos miembros de junta, como de los externos fue de malestar, tanto así que estos últimos solicitaron despedirlo, sin siquiera haber pasado 6 meses de su contratación.

La moraleja de este caso es simple. Los gerentes que no son de la familia tienen grandes dificultades para adaptarse a sus valores, que sin duda se constituyen en uno de los factores de éxito de la empresa familiar. Para la mayoría de estas familias lo más importante es el talento humano, con lo cual logran que los empleados tengan un alto grado de compromiso con la organización.

En cambio, para los directivos que vienen de multinacionales, el foco de gestión es la empresa y su objetivo es el corto plazo porque están acostumbrados a ejercer el cargo como máximo 5 años, sacar adelante las organizaciones al costo que sea para aspirar a gerenciar luego compañías más grandes, tomando incluso medidas de choque, como crear sistemas de remuneración variables por resultados, implementar un plan de despidos indemnizados, lo que los americanos llaman Golden Parachute, exigir a sus gerentes regionales resultados inmediatos, que indiscutiblemente son medidas a las cuales no están acostumbrados los empresarios familiares; lo que finalmente lleva a una ruptura en el clima organizacional que justifican diciendo que la empresa necesita profesionalizarse y para ello deben entrar en estos procesos de reingeniería tan dolorosos para una familia empresaria que no son capaces de resistirlo porque la forma de gobernar y dirigir a una empresa familiar es contrario a la noción tradicional de las no familiares, que luchan por cada centavo a corto plazo vs las familias que luchan siempre por el largo plazo y que brindan mayor estabilidad a todos sus directivos y empleados.

Familiares Políticos y Gerentes Externos

Otra tendencia natural de los empresarios en Colombia es tratar de evitar a toda costa su vinculación en cargos de alta dirección. Este temor lo reflejan muchos empresarios sosteniendo que: “Es mejor tener un yerno fuera de la empresa que un yerno con iniciativa dentro de ella”, sin embargo en mi vida empresarial he logrado ver a familiares políticos que han logrado sacar adelante sus organizaciones debido a que no sólo están formados y capacitados, sino que además, al haber tenido un relacionamiento con toda la familia, conocen cuáles son las variables que deben ser tocadas y cuáles no”.

Hace algunos años conocí una empresa del sector flori-

cultor llamada Alpes Flowers, de una familia muy reconocida en Colombia, la familia Mora Castaño, una de las hermanas estaba casada con el inglés, Peter Beyfus, quien era el director general de la compañía. Aunque hoy esta empresa ya no existe, en su momento le pregunté cómo había hecho para sostenerse en el cargo con éxito y por largo tiempo, y simplemente me contestó: “Hablas cuando debes hablar, callas cuando debes callar y en especial nunca le dices nada a tu esposa de como es el trabajo con sus hermanos”. Era una de las personas más prudentes y más admiradas por su familia, es un excelente ejemplo de cómo un familiar político si puede estar en la dirección de una empresa familiar.

También hay gerentes externos a la familia que han logrado desempeños exitosos. Un estudio realizado a partir de 27 entrevistas realizadas a un grupo de directivos sobresalientes en sus cargos, demostró que éstos conjugan armoniosamente dos competencias, la habilidad de entender el negocio y la habilidad de entender a la familia. Además, poseen una gran inteligencia emocional para acercarse a la familia, no se apresuran, porque saben que fracasan cuando tratan de imponer el sistema empresarial al sistema familiar.

En mi criterio, los gerentes externos que han tenido más éxito en el cargo son aquellos que han vivido una carrera larga en las compañías y conocen de primera mano los valores familiares. Me surge como ejemplo el nombre de Gustavo Ocampo, de la empresa CBKP SAS, quien se fue adaptando a la familia, al trabajar no sólo con los fundadores sino con sus hijos, fue creciendo con ellos hasta que ascendió a la presidencia del grupo. ¿Qué hacen los gerentes externos para lograr empresas familiares exitosas? Son personas con competencias gerenciales y personales, que además tienen buenas relaciones con la Junta Directiva y con el Consejo de Familia. Establecen relaciones de largo plazo personales con los miembros de la familia y sobre todo se adaptan a sus valores. No sólo miden los temas de negocio, sino que se ganan su confianza. Son individuos que tienen el reconocimiento de los temas familiares y saben operarlos para lograr el equilibrio del negocio.

No podríamos concluir con tanta vehemencia que no es bueno tener a familiares dentro de la empresa. Más bien, se debe ser más riguroso en su selección y tener en cuenta que si la decisión es contratar a un gerente externo, además de las habilidades y competencias propias del cargo, se analice si será capaz de adaptarse a los valores y principios de la familia empresaria.. *Ph.D. – gonzalo.gomez@inalde.edu.co Director del Área Family Business, INALDE Business School, Universidad de La Sabana.

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7:30 a 8:30 8:30 a 9:00 9:00 a 10:00 10:00 a 11:00 11:00 a 11:30 11:30 a 12:30 12:30 a 13:15

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Acreditación Apertura: Autoridades de PwC e invitado del Consejo Técnico de la Contaduría.

“La experiencia Chilena en IFRS” Lecciones y aprendizajes.

Sergio Tubío, Socio líder de IFRS, PwC Chile.

“Los últimos cambios en las normas internacionales”, Sergio Cravero, Socio líder de IFRS, PwC Argentina Break “El futuro de las IFRS, principales obstáculos y desafíos para las empresas colombianas” Michelle Orozco, Socia IFRS, PwC México.

Panel de debate “Situación actual de la implementación en Colombia” Presentación de resultados, 4° Termómetro IFRS. Juan Colina, Socio líder IFRS, Contabilidad Internacional, PwC Colombia Javier Enciso, Socio líder IFRS, Auditoría, PwC Colombia Juan Eduardo Cros, Senior Manager, Gestión de Conocimiento, PwC Colombia Almuerzo libre Panel de debate “Impactos de las IFRS en los sistemas de información” Equipo especialista de PwC Colombia Break Taller “Adopción por Primera Vez”, Álvaro Rodríguez, Manager IFRS, PwC Colombia.

Cierre y conclusiones finales.

18 de noviembre de 2013 /// Auditorio Principal Corferias /// Hora: 8:00 A.M. - 5:00 P.M. Inscripciones: En Bogotá: (1) 422 7600 Ext. 41006. Línea Gratuita Nacional: 01 8000 51 00 51. E-mail: foroslarepublica@larepublica.com.co Patrocina

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Opinión

El Precio del Fracaso en las Empresas

»»Son pocos los visionarios de la primera generación que proyectan la dinámica correcta para las siguientes generaciones en términos de profesionalizar la familia y de trabajar en equipo.

Raúl Serebrenik G.* El éxito de las empresas familiares está determinado por la continuidad de las empresas y el incremento del patrimonio familiar por varias generaciones, en el traspaso de una generación a la siguiente de manera armónica y que potencie el Capital Emocional o psicológico del grupo familiar, inclusive en épocas de incertidumbre. Es por esto, que uno de los principales procesos que se dan en las empresas familiares es el de la sucesión, de una primera generación a la segunda por primera vez y principalmente en término de las acciones o los derechos sobre las compañías familiares, como también la sucesión en la dirección de la gestión empresarial. Con el tiempo se puede hablar de una sucesión en el ámbito familiar, más adelante estos procesos se complejizan en la medida en la que las estructuras de gobierno y gestión en el patrimonio y en la familia son más sofisticadas.

En el mundo se ha logrado identificar un número cercano a las diez mil empresas que han logrado perdurar por más de 200 años (la gran mayoría de ellas siguen siendo de carácter familiar), pero lo curioso es que la Empresa Familiar sólo comenzó a generar estudios hace unos 30 años, con la idea de que la gran mayoría de las Empresas Familiares tarde que temprano desaparecen o mutan a una estructura diferente que “sí les permite perdurar en el tiempo”.

Con esta base como argumento principal, no valía la pena “perder el tiempo” desarrollando modelos o estudios sobre algo que no resistiría los embates del tiempo. Paulatinamente, sin embargo, fueron saliendo cifras sorprendentes como aquellas que las empresas familiares son las mayores generadoras de empleos de tiempo completo en los países de libre mercado,

así como también que la industria privada es el mayor generador del incremento del producto interno de un país. Todo esto despertó la apatía de la academia, generando a la fecha varias cátedras en diferentes países, como también fuentes de investigación, por parte de los académicos. Hoy en día podemos decir que se está forjando una buena literatura y conocimiento.

Las Empresas Familiares tienen su origen en los anales de la historia de la humanidad, inclusive cuando se estaban forjando los diferentes clanes de cavernícolas, entendiendo que del trabajo en conjunto y que de su buen desempeño podría depender la supervivencia de todo el clan. Posteriormente fueron aprendiendo sobre los cambios climáticos, que determinaban la necesidad de emigrar y moverse en invierno al sur y en verano al norte, con la única y principal razón de conseguir el sustento y los alimentos, principalmente provenientes de la casería y la recolección, para posteriormente pasar al pastoreo. La forma de gobierno o estructura de poder se determinaba prácticamente por aquel miembro del clan que ostentaba la mayor capacidad de “fuerza bruta”.

En estas épocas claramente el precio del fracaso estaba determinado por la desaparición de los miembros del clan que pagaba el precio con su propia vida. Con el tiempo el cambio de una sociedad nómada a una más sedentaria se da con el desarrollo de la agricultura y de la ganadería, creando las sociedades familiares sus primeras estructuras de gestión y reglas de sucesión, como parte de la formación de los primeros poblados o ciudades en las que se fueron instaurando diferentes profesiones que se enseñaban entre miembros de una misma familia, creando en el paso del tiempo dinastías de herreros, albañiles, sastres, fabricantes de todo tipo de artefactos que inclusive hoy y hasta la fecha se pueden encontrar, como es el caso de los fabricantes de alfombras persas o turcas, por mencionar alguno entre otros varios.

La gran mayoría o un muy alto porcentaje de las

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Opinión

Empresas Familiares son el esfuerzo de un emprendedor que con el tiempo se vuelve exitoso; de hecho en su mayoría son el resultado de un impulso de sobrevivencia que van creando y consolidando un negocio que se vuelve una enorme fuente de bien-estar para ellos y para la familia. En general los modelos que aplican los fundadores se asemejan más a una dictadura, donde la personalización en todos los procesos en la toma de decisiones están muy marcados por esa primera etapa.

Uno de los principales retos sería entonces, entender cuándo deben comenzar a despersonalizar parte de los procesos para instaurarse de manera más profesional.

Por eso, la idiosincrasia folclórica de achacar la culpa de la destrucción de las empresas y patrimonios familiares a la tercera generación, no es cierta. La realidad es que son pocos los visionarios de la primera generación que proyectan la dinámica correcta para las siguientes generaciones en términos de profesionalizar la familia y de trabajar en equipo, respecto a los procesos futuros que inevitablemente se han de presentar. Claramente el precio del fracaso tiene sus consecuencias a estas alturas, no solo en aspectos económicos, sino también en términos de las relaciones familiares, así como también en la perdida de la reputación y el status social.

En una etapa posterior aquellas empresas familiares que logran trascender a la siguiente generación, lo hacen pasando a lo que se denomina la sociedad de hermanos, la cual solo funciona bajo la condición de que haya una mejor planificación y ejecución de los roles usualmente desarrollados por los fundadores con sus descendientes. Esto requiere una alta dosis de respecto, autonomía, confianza, trabajo en equipo, principalmente aprendiendo a tomar decisiones por consensos y con resultados positivos que se podría decir, que es el verdadero comienzo de forjar una Dinastía Familiar.

No por casualidad la compenetración que los hermanos tienen puede ser enfocada en generar sinergias, definiendo unos valores, principios, virtudes, sueños compartidos y propósitos bien definidos que eventualmente se traducen en una enorme fuerza enfocada y generadora de un resultado de éxito, modelo ejemplar de trabajo en equipo para las siguientes generaciones.

Es sorprende como en la literatura la frase inicial lapidaria del libro clásico Anna Karenina de León Tolstoi, que claramente describe que las familias felices tiene una particular manera de serlo (yo diría también de hacerlo), frente a las infinitas formas y maneras de las familias infelices.

El precio del fracaso en esta etapa incluye lo descrito en la etapa anterior, más la pérdida de poder dar la

oportunidad de las siguientes generaciones de mantener fuentes de trabajo para la familia, como también la posibilidad de poder influenciar en la sociedad o a la generación de emprendimientos sinérgicamente relacionados con el negocio principal de la familia.

En las etapas posteriores surge lo que se denomina el consorcio de primos, que en generaciones siguientes se podría llamar como consorcio de parientes o Dinastías Familiares, en las que la complejidad de la familia estaría determinada por el número de familiares de cada generación que aún mantienen algún derecho o propiedad sobre los negocios, y la manera en que estos miembros de cada generación que viven al tiempo se articulan para cumplir a cabalidad con la visión familiar. En Alemania, hay una familia con más de mil miembros que tienen políticas adicionales donde los cónyuges pueden llegar también a ser socios de las empresas del grupo familiar, previo al cumplimiento de algunas reglas instauradas por la familia.

El fracaso de las Empresas Familiares En general los modelos que aplican en nuestros países tiene un costo muy los fundadores se alto para la sociedad en general, dado asemejan más a una su papel de generadoras de empleos y dictadura, donde la personalización en riqueza en el mundo. A manera de estratodos los procesos en tegia, si nuestros países quieren aposla toma de decisiones tarle por el desarrollo deberían apoyar están muy marcados por esa primera etapa. la divulgación de los temas y el conocimiento que requieren los empresarios para que no sean parte de esa estadística fatídica de la alta desaparición de las Empresas Familiares en el mundo. * Asesor y conferencista. Experto en temas de patrimonios, legados familiares y empresariales.

Autor del libro: Dinastías familiares, legado y riqueza.

Creador del Modelo de Consolidación de las Dinastías Familiares. rauls@fcwpc.com

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Recursos Humanos

Más que Empatía

»» Como líderes, se espera que los gerentes no solo orienten y dirijan a sus equipos, sino que además los motiven. Aprenda a motivar de la forma correcta a sus equipos.

E

n el más reciente estudio realizado por la consultora Deloitte, The open Talent Economy, se hace énfasis en que hoy la fuerza laboral está compuesta por una mezcla de colaboradores de tiempo completo, contratistas (planilla temporal) y trabajadores independientes (honorarios).

Claramente, esto diverge ampliamente el escenario en el que todos los integrantes de la empresa tenían un vínculo formal directamente con ella, debían cumplir un horario, asistir a ciertas reuniones y estaban sujetos a unas relaciones jerárquicas claramente establecidas.

Así las cosas, ¿cómo puede un líder en un mundo empresarial como éste hacer de esas nuevas condiciones, que cuentan con estructuras jerárquicas más flexibles, relaciones contractuales variopintas, y funciones que suelen trascender fronteras geográficas y organizacionales, para mantener cohesionado y motivado a su equipo de trabajo?

Por el Principio

El citado estudio insta a los líderes a crear “nuevos modelos de gestión de talento que puedan ser configurados y reconfigurados con gran celeridad”, si es que quieren tener hoy a su disposición las mejores competencias laborales disponibles, en tiempo real.

to idad de talen Ante la divers r, ntar el líde que debe orie cial también se vuelve cru s les son aquello entender cuá d a la personalid aspectos de lo e u borador q de cada cola l trabajo. motivan en e

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En esa línea, Marcela Rocha, Gerente de Advisory de EY Colombia, opina que en un mundo como éste el líder debe constituirse en un referente para el sistema, la organización y su equipo de trabajo, lo cual requiere transmitir emociones y percepciones que motiven a los que lo rodean. “Un líder es una figura que está inspirando algo en su equipo en todo momento. Y la mejor forma de motivar, facilitar, guiar y compartir con un equipo de trabajo, es con el ejemplo”. De esa manera, estima esta experta, querrán seguirle, se sentirán atraídos por él, motivados a hacer lo mismo e incluso, a hacerlo mejor.

Ante la diversidad de talento que debe orientar el líder, se vuelve crucial también entender cuáles son aquellos aspectos de la personalidad de cada colaborador que lo motivan en el trabajo. “Cada persona es un mundo diferente y como tal tiene motivadores ó inspiradores diferentes. Hay empleados que se motivan por el reto, otros por la recompensa, otros por su plan de carrera, otros por el impacto en los equipos a cargo, entre otros. El desafío del líder debe ser por lo tanto, conocer, entender e impactar esos drivers”, establece Juliana Tobón, Country Manager para Colombia y Centro América de Mercer.

En esa apreciación coincide Juliana Duque Giraldo, consultora de Hay Group. “Cada persona es un mundo particular, por ende lo motivan ciertas cosas que quizá no actúan como motivador en otras personas o equipos de trabajo. El líder entonces, debe empezar por acercarse y conocer a su equipo para identificar esas variables que generan el compromiso, tales como plan de desarrollo, crecimiento dentro de la organización, equilibrio entre vida

Recursos Humanos

Marcela Rocha, Gerente de Advisory de EY Colombia.

Juliana Tobón, Country Manager para Colombia y Centro América de Mercer.

Juliana Duque Giraldo, Consultor de Hay Group.

personal y laboral, desafíos, incentivos puntuales y capacitación, entre otras”.

Retos Cotidianos

Por supuesto, acometer tal tarea suena lógico en teoría, pero en la práctica resulta bastante complejo. Muchos obstáculos se interponen entre lo que quiere hacer el líder y lo que ocurre en el día a día. “A veces los problemas vienen del sistema, de las políticas, de los demás líderes, de los procesos o de las personas a las que se lidera. Hay que permanecer alerta para identificar oportunamente los obstáculos externos y trabajarlos eficientemente”, advierte Rocha, al tiempo que avisa sobre peligro de los obstáculos que vienen del interior del líder mismo.

Es innegable la complejidad inherente al manejo del talento humano, dada su esencia. “Las dificultades más comunes vienen de aquellos comportamientos negativos de personas que buscan desestimular a un equipo de trabajo, porque no están comprometidas con la organización. Es importante detectar esos elementos negativos para evitar que contaminen el resto de las personas”, estima Tobón, para quien sólo aquellos empleados altamente comprometidos, son capaces de mantener un alto grado de motivación frente a su trabajo.

Por supuesto, también está el tema del tiempo.

Entre tanto incendio del día a día los líderes van aplazando el tiempo del seguimiento y acompañamiento de sus acciones de motivación. “El equipo no evidenciará el impacto de estas acciones en su motivación si sólo las aprovecharon una o dos veces. Por ejemplo, para alguien altamente motivado por el logro, que espera retroalimentación formal para reafirmar su motivación, si no encuentra que esta es una conducta habitual, no va a generar un impacto considerable en su compromiso y motivación”, señala Duque.

En los Zapatos del Otro

Precisamente, de conocer las fortalezas y oportunidades, y de la mejora de su equipo proviene la empatía que el líder pueda manifestar y proyectar. Y aunque no todos los líderes tienen el mismo estilo, ni la misma capacidad de acercarse a la gente, esto no tendría porqué ser un obs-

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táculo. “Todos los estilos personales tienen la posibilidad de convertirse en habilitadores de la motivación. No es absolutamente necesario ser empático o ser el más gracioso para lograr contribuir a la motivación de un equipo”, esgrime Rocha.

Por otro lado, Tobón asegura que cuando el líder es capaz de ponerse en el lugar del otro y entender sus motivadores, podrá orientar su trabajo a generar su máximo potencial. “Para alcanzar esa meta el líder debe tener la inteligencia emocional que le permita tomar las acciones adecuadas acordes al perfil de cada empleado”, estima. ¿Y por qué dejar de lado un poco de sentido del humor, que ayude a ver la vida de una manera positiva?

“Vale la pena encontrar aspectos jocosos en circunstancias adversas, de allí pueden salir mejores formas de superar las adversidades. En general, si la conducta laboral hacia el trabajo, los clientes, los pares y compañeros de trabajo es amena y se enfrenta con practicidad, positivismo y sentido del humor, con seguridad se lograrán mejores resultados que con las conductas cargadas de negativismo, que generan ambientes poco cordiales y rudos”, agrega esta experta.

Otro aspecto a favor de mantener el positivismo y el buen humor es la oportunidad que estos abren para lograr más cercanía entre jefe y colaborador. “El modelo de inteligencia emocional utilizado por Hay Group en la mayoría de sus proyectos, y desarrollado a partir de investigaciones realizadas en asociación con Daniel Goleman, se basa en el fortalecimiento de las compe-

Pautas para Motivar a su Equipo Liderar con el ejemplo. orción clara, precisa y op Fomentar la comunica tuna con los empleados. rsonas. strar respeto por las pe • Promover y demo a. cut eje se e qu jo ba r el tra • Mostrar pasión po exaltans, ea tar las te en am ad • Comunicar adecu personas en los logros do la participación de las organizacionales. mano orador como un ser hu • Entender al colab su rar pa bien pueden dis con ‘motivadores’, que no pla el en nte anularlo potencial ó simpleme laboral. arios ntas y recursos neces • Brindar las herramie de jor me r pueda dar lo para que el colaborado sí mismo. rollo y unidades para el desar • Disponer de oport vilidad mo o com s tale , crecimiento de la gente s vertical o nuevo retos geográfica, transversal, sición. dentro de la misma po la innovación. ra pa os aci esp • Generar

• •

Fuente. Mercer, Hay Group, People Excellence.

Recursos Humanos

tencias”, expone Duque, e informa que uno de los comportamientos que aparecen como clave dentro de las competencias de autoevaluación, es mostrar sentido del humor respecto a sí mismo.

Automotivación, ¿Es Posible?

Los expertos aseguran que construir un equipo automotivado no sólo es posible, sino que debería ser una prioridad. “Se puede enseñar a un equipo a auto-motivarse transmitiendo la importancia del auto-conocimiento: qué les motiva, qué los desafía, qué les interesa⎯ en su trabajo; con el fin de brindarles herramientas que faciliten el desarrollo de sus actividades. Una persona se compromete cuando conoce sus limitaciones y fortalezas y cuando hace uso de éstas últimas para potencializar aquello que debe desarrollar”, observa Duque, quien opina que un equipo que cuente con las herramientas y recursos necesarios para realizar su trabajo, y con un líder con estándares claros y gusto por la innovación, fácilmente se sentirá auto-motivado.

Precisamente por esto es que un líder no se puede dar el lujo de caer en un reiterativo modo de queja o de negativismo, establece Rocha. “Asumir, recurrentemente, conversaciones que transmiten mensajes que no construyen, que limitan las posibilidades del equipo, bajarán tarde o temprano el estado de ánimo del mismo, y con ello la productividad”, asegura.

En esa apreciacion coincide Tobón, quien opina que un líder no debe “mostrarse derrotado y pesimista ante su equipo de trabajo, porque esos sentimientos permean”.

Finalmente, para mantener la motivación, Duque afirma que un líder debe “brindar claridad en las funciones y tareas, exponer las expectativas que tiene sobre cada uno de sus colaboradores, establecer y dar a conocer estándares de excelencia, abrir espacios para la innovación y disponer de tiempo para el reconocimiento ⎯formal e informal⎯ y generar oportunidades para la integración del equipo”.

Por Milena Clavijo

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Construcción

Caras vemos…

Proyectos Sí Sabemos »» El ‘boom’ inmobiliario mostró cuán importante es construir marca en los proyectos de nuevos apartamentos y casas, donde sobre planos, la imagen que el proyecto pueda dar como un conjunto tiene mucho que ver con la decisión de compra.

L

os bienes inmuebles requieren para la mayoría de la población inversiones de mediano o largo plazo, y las decisiones de compra que las sustentan son producto de un mix de factores, que incluyen no sólo el tema aspiracional, sino también la capacidad de pago, la valorización, las vías de acceso e incluso, los proyectos de desarrollo urbano.

Teniendo en cuenta que, según cifras del DANE a diciembre de 2012, la construcción es el cuarto sector económico que más puestos de trabajo aporta a la economía nacional (por detrás del comercio, los servicios y la agricultura), se puede proyectar que el negocio continuará prosperando, lo cual no es más que otra señal de que las constructoras han aprendido a manejar sus marcas como verdaderos activos.

Marcas y Proyectos

Cada proyecto empieza acogiéndose a la sombrilla de la constructora, cuya marca es la que le dará al proyecto inmobiliario su imagen de respaldo, garantía y compromiso. Sin embargo, no es suficiente con ello. El proyecto en sí deberá tener una imagen de marca propia, que acerque la pro-

El proyecto en sí deberá tener una imagen de marca propia, que acerque la propuesta al usuario y le de una idea acerca de la propuesta de construcción y diseño que allí se ofrece.

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puesta al usuario y le dé una idea acerca de la propuesta de construcción y diseño que allí se ofrece. Para Mercelena Novoa, Directora de Mercadeo y Publicidad de Amarilo, la creación de la imagen del proyecto comienza “conociendo el sector donde éste se desarrollará y la competencia que en él se encuentra o se está desarrollando. A continuación se crea la marca, teniendo en cuenta el perfil del cliente para el que se está construyendo y si el proyecto tiene algún distintivo especial arquitectónico que lo hará sobresalir sobre otros del sector”, expone.

Por su parte, Gabriel Ardila, Director Nacional del Mercadeo y Publicidad de Marval, estima que el proceso comienza desde el momento de la concepción del proyecto, cuando el área de Diseño (arquitectura) realiza su aporte inicial. “El siguiente paso es determinar el uso, si es para vivienda, oficinas o comercio; luego se debe definir la ubicación y todas las características del proyecto que conforman el ‘ADN’ de la marca. Por último, se define el concepto y se hace tangible en un nombre con su respectivo trabajo gráfico”, explica.

Construcción

Estrategia en Acción

los detalles, desde la obra en sí hasta el más pequeño elemento publicitario, nos ha traíComo con cualquier otro producto, la estrategia do grandes satisfacciones y beneficios”, afirma de marca de este tipo de proyectos tiene puntos Novoa. críticos. “Siempre debemos recordar que estamos Algunos de los proyectos insignia de esta construyendo para personas, que deciden con compañía incluyen Hacienda Fontanar (Chía), base en sus pensamientos racionales (costo de la Ciudad Verde, Hacienda Casablanca y el Cenvivienda, valorización, espacio, ubicación, forma tro Comercial Hayuelos, entre otros, todos los de pago), pero también con un altísimo compocuales gozan del sello de estilo y garantía de nente emocional y personal, que involucra sueños calidad que la constructora le imprime a sus y emociones, este dará más o menos importancia a trabajos. Del mismo modo, la imagen de marca temas como: número de habitaciones, área social es perfectamente coherente en cualquiera de sus de su nueva vivienda, jardines, chimenea y parshowrooms de apartamento o casa modelo y sus queaderos, entre otros”, expone Novoa.

Gabriel Ardila, Director Nacional En la misma línea, Ardila considera altamente del Mercadeo y Publicidad de Marval. catálogos, y han sabido hacer de las primeras estratégica la asertividad a la hora de definir las “La idea es que el proyecto en donde etapas de los proyectos ya entregados sus princiventajas y beneficios de un proyecto, para que estas va a vivir se convierta en una extensión pales herramientas de marketing. de su personalidad. Como sucede en Por su parte, Ardila resalta la importancia a su vez sean percibidas y valoradas por clientes e el caso de los automóviles”. estratégica de transmitir claramente el concepto inversionistas. del proyecto con sus ventajas y beneficios. “Es “Marval se esfuerza por ofrecer proyectos que muy importante prestar especial atención a la mejoren la calidad de vida de las personas y sus hora de socializar los proyectos al interior de la familias, así que es fundamental para la compañía organización, pues no sólo el área de ventas y transmitirlo a los visitantes cuando les presentael personal de front office aseguran el éxito de mos el proyecto. Otro punto sensible es el nomla estrategia. Un buen producto con excelente bre del proyecto, que por lo general es ligado al argumentación y adecuado manejo de objecionombre original del sector o terreno donde estará nes, le permite al público ‘enamorarse’ de nuesubicado, con el objetivo de que los compradores tra oferta inmobiliaria. Por último, la estrategia sientan coherencia entre el producto ofrecido y su debe ser diseñada de tal manera que permita nombre”, asegura. modificaciones en su implementación, ya que Entre los riesgos que se asumen al implemenexisten variables externas del mismo mercado tar una estrategia de este tipo, está el no interpretar que pueden afectar el normal desarrollo de un correctamente la información con la que se cuenta proyecto. De inmediato se deben realizar los o no darle el peso suficiente, indica Novoa. “Pero ajustes necesarios”, destaca. lo interesante es estar abiertos al cambio y trabaEntre sus logros más recientes, Marval se jar con todos los equipos que intervienen en la creación de la marca para hacer ajustes cuando se Mercelena Novoa, Directora de encargó del proyecto Cacique Centro Comercial, Mercadeo y Publicidad de Amarilo. ubicado en la ciudad de Bucaramanga, que en sientan necesarios”, añade.

“La compra de una vivienda siempre menos de 6 meses se convirtió en un ícono y También hay que asegurar la perfecta cohees un evento a nivel personal y familiar, que involucra sueños y referente de la ciudad. “Fue destacado recienrencia entre la propuesta y lo entregado. “La emociones”. temente como una joya del sector inmobiliario principal recomendación es ofrecer un producto y uno de los centros comerciales más grandes de con las características adecuadas, dependiendo del Latinoamérica”, indica Ardila. tipo del proyecto, ubicación y precio. De nada sirve Otros buenos ejemplos de cómo manejan la ofrecer ventajas que no se van a percibir al final o marca e imagen de sus proyectos, son el proyecto que el cliente no está a dispuesto a pagar. Con la de vivienda VIP llamado Reserva de la Sierra, en calidad tampoco se juega, es filosofía de la compaBogotá, ubicado en la Carrera séptima con Calle ñía cumplir con exigentes estándares de calidad en 127 costado Oriental, y el complejo empresus procesos y materiales, sin dejar de lado la innosarial Torres del Atlántico, ubicado en vación, diseño y tecnología”, reitera Ardila.

Barranquilla, en el sector de Buenavista, Así se Hace que con sólo dos meses ya ha sido calificado como un éxito. Todos proyectos Algunas experiencias previas hablan de la imporbien estructurados, con tancia de manejar con total rigurosidad la marca excelente planeación de estos proyectos. “Hace ya varios años, decidimos y manejo de marca comenzar a llamarnos AMARILO, y fue la mejor permite recuperar las experiencia que hemos tenido en la compañía. El inversiones realizadas trabajo que se realizó para el cambio de marca y a en el corto tiempo. partir de ese momento el velar constantemente por Tome nota. su correcta implementación y aplicación en todos

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Bancos

Pisan Fuerte en Centroamérica

»» Desde 2006, los principales jugadores del sector financiero colombiano han invertido más de US$10.000 millones para consolidar su proceso de internacionalización.

“

Nosotros tuvimos la suerte de que a raíz de la crisis internacional, en 2008, GE decidió salir de la región. Fue una magnífica oportunidad, pues de lo contrario jamás habría podido concretarse”, recuerda Alejandro Figueroa, presidente del Banco de Bogotá, al referirse a la compra del Grupo BAC Credomatic, en 2010, en una operación que rondó los US$2.000 millones y que representó la primera gran jugada de esa entidad en los mercados internacionales.

Tan buenos fueron los resultados que, en junio pasado, la misma entidad (a través del BAC Credomatic) suscrie d nes bió un acuerdo de compraventa Con 40 millo un PIB de y s del Grupo Reformador, en Guate n a it b ha es, n lo il temala, en una operación de m 0 0 US$200.0 la e US$411 millones, y del BBVA d % 0 al 6 Panamá (por medio de Leasing equivalente , a olombian c ía Bogotá), gracias al desembolso m o n o c e stá en la e a de US$490 millones. c ri é m a Centro iero c n a “Con estas dos adquisin fi a m te mira del sis ciones logramos presencia en s e n o z o, y las ra dos mercados muy importancolombian iles de tes para nuestra estrategia”, no son difíc explica Ernesto Castegnaro, r. comprende presidente del BAC Credomatic.

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¿La razón? Guatemala, aunque es la mayor economía de la región tiene bajos índices de bancarización, y Panamá es la de mayor dinamismo en la actualidad.

Con 40 millones de habitantes y un PIB de US$200.000 millones, equivalente el 60% de la economía colombiana, Centroamérica está en la mira del sistema financiero colombiano, y las razones no son difíciles de comprender. En efecto, a raíz de la crisis mundial de 2008-2009 los bancos europeos tomaron la decisión de vender sus activos en algunos mercados emergentes, lo cual fue aprovechado entre otros por los principales jugadores del sistema financiero colombiano que, desde entonces, han realizado inversiones por más de US$10.000 millones.

Y aunque el Grupo Aval (propietario del Banco de Bogotá) últimamente ha estado muy activo en esta materia, el pionero fue el Grupo Bancolombiana con la adquisición del Banco Agrícola en El Savador, en 2006, tras el desembolso de US$900 millones. Y este año cerró la compra del 40% del Grupo Agromercantil, en Guatemala (US$216 millones) y del HSBC, en Panamá, en la operación más grande concretada a la fecha: US$2.100 millones.

“Nos sentimos orgullosos del camino que hemos recorrido y que hoy nos trae a Guatemala de la mano

Bancos del Grupo Financiero Agromercantil”, explicó el presidente del Grupo Bancolombia, Carlos Raúl Yepes, al subrayar que la adquisición es esencial para consolidar su crecimiento sostenible en el mercado centroamericano, ya que lo convierte en uno de los 10 grupos financieros más grandes en América Latina.

A la lista, hay que agregar movidas como la adquisición de ING por parte de Suramericana en un negocio (no bancario) estimado en US$4.000 millones y del HSBC Centroamérica (excluyendo Panamá), en 2012, por parte de Davivienda: US$800 millones. También hay que mencionar la compra de las operaciones del HSBC en Colombia, Perú, Uruguay y Costa Rica por parte del Grupo Gilinsky, en mayo del año pasado, en una operación de US$400 millones. No menos importante fue la compra este año del 5% del Banco Sabadell, el cuarto más grande de España, por parte de la cabeza de este Grupo: Jaime Gilinsky, un caleño de 55 años que despacha desde Londres. La operación ascendió a 275 millones de euros.

Región de Oportunidades

¿Qué explica que, mientras que España fue obligada a recurrir a un rescate de su sistema financiero por la Unión Europea, en 2012, el de un país emergente como Colombia atraviese una especie de Época Dorada?

Algunos pensarán que se trata de una comparación ina-

propiada e incluso fuera de lugar. Pero lo cierto es que, después de la crisis de 1998-2001, el sistema financiero colombiano se ha consolidado como un sector dinámico y, lo que es más importante aun, logró evitar el contagio de la crisis internacional de 2008-2009.

Sergio Clavijo, presidente de Anif, explica que esto ha sido el resultado de una favorable combinación de aspectos regulatorios por parte de la Superintendencia Financiera, llamando a capitalizaciones precautelativas y a manejos anticíclicos de las provisiones, al tiempo que el Banco de la República ha tenido éxito en controlar la inflación y evitar desbordes crediticios.

Según la Asociación Bancaria, el proceso de internacionalización, visto como la entrada de bancos extranjeros y la salida de bancos locales, ha sido todo un éxito

“Nos sentimos orgullosos del camino que hemos recorrido y que hoy nos trae a Guatemala de la mano del Grupo Financiero Agromercantil”, explicó el presidente del Grupo Bancolombia, Carlos Raúl Yepes.

Bancos

Internacionalización de la Banca Colombiana colombianos son mucho mayores a nivel de expansión. Pero, tal como lo advierte Operación la Asociación Bancaria, el éxito de la internacionalización de la banca colombiana 2007 Banitsmo Colombia HSBC USD1.700 platea nuevos retos para las autoridades Banagrícola Bancolombia USD900 de supervisión, en la medida en que su 2010 BAC Credomatic Grupo Aval USD1.920 conversión en multilatinas ha implicado la conformación de nuevas estructuras, así 2011 Colpatria Scotiabank USD1.000 como la incorporación de operaciones en Banco Santander Corpbanca USD1.225 distintos sectores y jurisdicciones.

“Esta creciente penetración en los mer2012 HSBC Centroamérica (menos Panamá) Davivienda USD801 cados extranjeros ha generado una serie de HSBC Suramérica GNB Sudameris USD400 preocupaciones en el Ministerio de Hacienda y Crédito Público, en el Banco de la 2013 Grupo Agromercantil de Guatemala Bancolombia USD216 República y en la Superintendencia FinanHSBC Panamá Bancolombia USD2.100 ciera de Colombia”, explica el gremio, que Grupo Reformador de Guatemala Grupo Aval USD411 las resume en los siguientes aspectos: • La forma en que se debe construir el Banco BBVA Panamá Grupo Aval USD490 espectro de los riesgos a los que está expuesFuente: Superfinanciera y Correval. Cifras en millones to un conglomerado con subordinadas en el exterior (concentración de riesgos, aumento del en Colombia. Por un lado, las entidades nacionales han riesgo sistémico y del riesgo de contagio dentro de las logrado mantener fuerte su presencia en el mercado local entidades pertenecientes al grupo). (el 76% de los activos está en manos de bancos colom• El entendimiento de las operaciones que desarrolla bianos) y, por el otro, han logrado su posicionamiento cada unidad. en la región, principalmente en Centroamérica.

• La promoción y uso de prácticas adecuadas de De hecho, según ese gremio, entre 2006 y 2012 el gobierno corporativo. número total de entidades subordinadas en el exterior “Nosotros • La modernización de las normas contables para que pasó de 29 a 162, con lo cual los grupos financieros tuvimos la suerte de que a se adapten a la nueva realidad de la estructura de las locales tienen presencia en 21 países de Latinoamérica raíz de la crisis entidades. y el Caribe. Entre los principales se destaca El Salvador, internacional, • Las facultades legales y las capacidades operativas del donde los jugadores colombianos manejan más del en 2008, GE supervisor para afrontar esta nueva tarea.

50% de los activos del sistema financiero. En el caso decidió salir de la • La revisión del papel del supervisor considerando de Panamá, con las recientes movidas se espera que la región”, explica Alejandro que ahora, además de tener una posición de superviparticipación en el mismo indicador alcance el 25% y Figueroa, sor anfitrión, también deberá asumir su papel como que en toda la región pase del 14.5% al 22,4%. presidente del supervisor de origen.

Y aunque según un análisis de Fitch Ratings, la banca Banco de Bogotá centroamericana presenta balances sólidos, después de la revisión a la baja del PIB de la Aprovechando las Sinergias región el crecimiento del sistema Pero contrario a lo que podría pensarse, además de financiero en los próximos años una oportunidad económica, la incursión de los bancos podría verse limitado, especial- colombianos en Centroamérica también ha representado mente en cuanto a la expansión la posibilidad de incorporar tecnología y conocimiento en del crédito. áreas específicas.

“Todavía existen muchos retos Así lo plantea el presidente del Banco de Bogotá, Aleen relación con la rentabilidad, jandro Figueroa, al explicar que gracias a la experiencia de en donde se pueden mejorar los más de 50 años del BAC Credomatic en materia de tarjetas márgenes, plataformas tecnológi- de crédito, esa entidad fortaleció la vicepresidencia de tarcas y eficiencias operativas”, señala jetas de crédito, lo cual lo ha permitido crecer a un ritmo María Alejandra Vélez, analista de superior al de sus competidores durante el último año. la comisionista Asesores en Valo“El BAC Credomatic es el primer banco de Centroares. Segun explica, en términos de mérica en todos los rubros”, indica Figueroa al subrayar la profundización financiera -cartera importancia de dicho jugador en la estrategia de internatotal sobre PIB-, con excepción cionalización del Grupo Aval. de Panamá la región mantieTan cierto es lo anterior que tanto el Grupo Reforne índices bajos, por lo cual las mador de Guatemala como el HSBC, de Panamá, serán oportunidades para los jugadores fusionados con el BAC Credomatic, lo cual le permitirá

Adquisición

Comprador

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Valor

Bancos

convertirse en un banco universal con una cartera diversificada “En Guatemala, el Banco Reformador que es una entidad muy comercial y corporativa fundamentalmente, aunque tiene cartera hipotecaria y de pymes. En Panamá sucede lo mismo, aunque el HSBC también cuenta con una cartera de consumo, de préstamos personales e hipotecaria de cierta importancia, lo cual calza con las operaciones nuestras en esos dos mercados”, explica Ernesto Castegnaro, presidente del BAC Credomatic.

En un momento en el que aumenta comercio de Colombia con Centroamérica y cada vez más empresas locales tienen presencia en la región, el BAC cuenta con la ventaja de funcionar como un banco único, con presencia en todos los países, lo cual le permite ofrecer los mismos productos, sistemas interconectados y convertirse en un facilitador de los negocios y los procesos de pago entre los diferentes países, explica Castegnaro.

En cuanto a la integración de las operaciones, el directivo espera que el proceso haya concluido a mediados de noviembre. Una vez obtenidos los permisos de las autoridades regulatorias vendrá la integración de los sistemas, la cual debería concluir en enero de 2014 en el caso del BBVA Panamá, y en febrero de 2015 en el del Grupo Reformador.

Y aunque Castegnaro subraya que, de momento, no están considerando nuevas adquisiciones en la región (“porque la capacidad de generación de recursos nos permite capitalizar y poder crecer el ritmo en términos de activos y fartera en cada uno de los países”), lo cierto es que el mismo directivo sonríe y explica que al final “uno nunca sabe”, ya que todo depende de la decisión del Grupo Aval que cuenta con recursos suficientes y por encima de todo, la voluntad de jugar en los mercados externos.

“De momento, tenemos espacio para crecer y consolidar en la región y creo que estas adquisiciones nos permiten sacar ventaja en los segmentos donde estamos, que es lo que conocemos a fondo desde hace rato”, finaliza el directivo.

El programa negocios puede hacerse en vivo y en directo vía satélite desde cualquier lugar del mundo con los sistemas de transmisión de Telecinco S.A.S 85

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Calificación Grado de Inversión “BBB”

Todo en un Solo Lugar

La firma calificadora de riesgo Fitch Ratings ratificó la calificación grado de inversión “BBB”, a la deuda en moneda local y extranjera de EPM con perspectiva estable. La calificación aplica a las emisiones internacionales de bonos vigentes por USD500 millones (con vencimiento en 2019), y por $1 billón 250 mil millones (con vencimiento en 2021).

La firma también ratificó la calificación “AAA” otorgada a la capacidad de pago de EPM a nivel nacional, y a su programa de emisión de bonos en pesos por $3 billones. La perspectiva para todas las calificaciones es estable.

Todo el confort de la vivienda propia con los servicios de un hotel 5 estrellas, en un área social de 1.300m2. El edificio de apartamentos de lujo para personas senior, ubicado en la calle 93 # 19B-31, acaba de realizar su apertura como lo proyectaron desde su inicio, en el año 2011. Para los inversionistas Abdón Eduardo Espinosa y Jorge Redondo, es muy grato entregar a la sociedad bogotana el concepto del “Club living”: el servicio de un hotel 5 estrellas, la privacidad de un apartamento y la exclusividad de un club.

XIII Encuentro Nacional de Óptica

La Universidad Pontificia Bolivariana y la Red Colombiana de óptica realizarán del 11 al 15 de noviembre de 2013 el XIII Encuentro Nacional de Óptica (XIII ENO) y IV Conferencia Andina y del Caribe en Óptica y sus Aplicacio-

nes (IV CANCOA). Estos dos eventos buscan promover la integración de

investigadores de otros países de la Región Caribe y Andina, países del sur del Continente, así como Estados Unidos y de Europa, dedicados al estudio de la Óptica, Láseres, Aplicaciones de la Óptica, Nuevos Materiales y Técnicas Ópticas.

Superando Todos los Pronósticos

“Innovación digital y Neuromarketing”

Con el fin de apoyar a los pequeños y medianos empresarios del país en su proyecto de hacer más productivos sus negocios, Carvajal Información desarrolla herramientas y soluciones encaminadas a satisfacer sus necesidades de consolidación y crecimiento en el mercado. Con este objetivo, la compañía ofreció a los empresarios de Bogotá la conferencia “Innovación digital y Neuromarketing”, que brindó herramientas para consolidar el portafolio de productos y servicios en aras de llegar a nuevos clientes. El seminario estuvo a cargo del norteamericano experto en neuromarketing, Jurgen Klaric, y el colombiano Carlos Cáceres, director de Innovación y Desarrollo de Nuevos Negocios de Carvajal Información.

En la edición número 30 de la Feria del Hogar se superó en más de 11.000 el número de visitantes en comparación con el año inmediatamente anterior, pasando de los 211.000 visitantes en 2012 a los más de 222.000 del presente año. Artistas de la talla de La Billos Caracas Boys, Rey Ruiz y Pipe Peláez, estuvieron cantándole a el cumpleaños número 30 a la Feria del Hogar y celebrando el día del Amor y la Amistad. Los eventos, sorteos y muestras comerciales de este año fueron el motor para que más colombianos quisieran asistir a la feria y disfrutar de ella en familia.

90 Años de Presencia

Tractomulas Mack celebró sus 90 años de presencia en Colombia de la mano de su primer y más antiguo distribuidor en el mundo Praco Didacol. Al evento asistieron las directivas de cada una de las marcas, quienes compartieron en una velada llena de sorpresas.

Atrevida Confianza

Polo Red es la nueva fragancia de Ralph Lauren con un toque intenso y una atrevida confianza. Para el hombre con determinación, Polo Red, captura la velocidad, la seducción y la adrenalina en una fragancia poderosa. La nueva fragancia estimulante de Ralph Lauren, Polo Red, es una combinación de rojo azafrán aromático, toronja roja fresca y profunda madera roja que enciende la búsqueda de emociones en todos los hombres. Al igual que gran parte de lo que diseña Ralph Lauren, esta nueva fragancia se inspira en su pasión por los automóviles y la velocidad.

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vida gerente M O D A

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marcando el tiempo

un lujo de carteras más que hamburguesas "shopping" virtual

l i b r o s

Relojes

Marcando

el tiempo

»» Para el 2014, la tendencia en modelo de relojes se centrará en cinco referencias: los sostenibles, los pilot watches, los urban watches, los clásicos y los inteligentes. Y aunque hay otras categorías, los modelos mecánicos serán los más buscados por los consumidores.

E

n materia de relojes, la tendencia para el 2014 no solo tomará en cuenta las formas, colores y texturas en los diseños de los nuevos modelos; sino que además, las referencias que saldrán al mercado se centrarán en cinco grandes categorías: sostenibles, pilot watches, urbanos, clásicos e inteligentes.

Así mismo, no habrá muestras exclusivas para hombre y para mujer, y por el contrario los relojes se han convertido en un artículo unisex que marcará la pauta.

Los modelos con cajas grandes que alberguen mecanismos automáticos o mecánicos, que ayuden a registrar la hora en tableros con números grandes y manecillas robustas, y que además indiquen la fecha, y mejor aún si es un cronógrafo, con correas gruesas y anchas de materiales como cuero, tela, metal y cau-

jes stica cterí stos relo a r a ee La c pal d emás de i c n i pr ad ue nos, dyq r o urba rmalida ión p fo c n i n e u s at ue es q an la llam mativos, ualquier c la ser l nan con i b je. com e tra d o tip

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cho; serán las variables transversales a todos los modelos de relojes en las categorías anteriormente mencionadas, ya que este artículo debe sobresalir por encima de otras prendas de vestir.

“La novedad en los modelos de los relojes reside más en la actualización, la renovación de un diseño o en un cambio de material que esté de moda”, señaló Jean-Marc Césaire, asesor de Comunicaciones de la marca Mont Blanc, al precisar la incansable búsqueda de mayor visibilidad por parte de las marcas pese a la relativa discreción de unas cuantas, lo que proyecta ante el público una sensación de lujo, pero que paradójicamente, el reloj se ha convertido en un artículo de consumo.

Por su parte, Alejandro Abella, coordinador de Mercadeo de

Relojes

Guess y Gc, señaló que en el mercado existe una fuerte tendencia hacia el look clásico que incorpora elementos modernos- en donde la sofisticación y tecnicidad en los diseños saltan a la vista. “El reloj Gc B1-Class Telemeter tiene un distinguido aire técnico caracterizado por la inusual escala telemétrica grabada en el bisel que permite el cálculo de la distancia en kilómetros entre el observador y la tormenta cuando se mide el tiempo entre el rayo y el trueno”, dijo.

Precisión Sostenible

Para indicar la hora, también se puede hacer de manera sostenible, y en Italia, más exactamente en Florencia, esta tesis fue rápidamente adoptada por la marca Wewood cuyo lema afirma que quien adquiera uno de sus modelos de reloj asegura la siembra de un árbol. Fabricados exclusivamente en materiales ecológicos y naturales, lo que también refleja su diseño, su curiosidad radica en que su caja y pulso son de madera totalmente hipoalergénico.

Además de la madera de desecho para la fabricación de relojes sostenibles, existen otros materiales que igualmente llaman la atención por ser considerados de reciclaje. Es el caso de la marca suiza Altanus que ha desarrollado un reloj extraplano y ligero, casi como la hoja de un árbol, y que está confeccionado con papel biodegradable. Paradójicamente y contrario a lo que se pueda pensar, sus fabricantes aseguran que este reloj es resistente al agua y a los golpes. Este modelo ecológico solo pesa de 11 gramos, está disponible en varios colores y estampados, tiene una sencilla pantalla tipo LED y es también hipoalergénico.

En sostenibilidad, la tecnología no da un paso al costado en materia de relojería, y por el contrario puede ir muy ligada al concepto ecológico. Las referencias Cinético (Seiko) y Eco-Drive (Citizen) seguirán siendo para el 2014 las opciones más populares cuando se trata de relojes con baja necesidad de mantenimiento y responsables ambientalmente. La principal diferencia entre ellos es el mecanismo usado

para su funcionamiento. Mientras los relojes Cinéticos utilizan la energía creada por el movimiento Los relojes para generar potencia por los pesos oscilantes clásicos construidos dentro del reloj; los Eco-Drive utiliza la luz que proviene del sol u otra fuente de luz mantienen como motor para generar su energía, ya que esta su curso y al es absorbida a través de la esfera del reloj. mismo tiempo

Con Horas de Vuelo

que son un artículo de lujo, su sobriedad radica en la sencillez de sus diseños.

Desde la temporada 2012, los relojes clase “Aviador” siguen volando alto. Su estilo militar con caja de aproximadamente 60 milímetros y color gris metálico fabricada en cerámica, y la antracita mate de la línea, evocan los instrumentos de precisión utilizados en la aviación, mientras que los colores beige, gris y verde refuerzan el aspecto principal de las referencias. La correa de tela verde es también un recordatorio de la pulsera resistente que se encuentra es este tipo de modelos.

“Así como en otros conceptos de modelos de relojes, los pilot watches, por sus tableros grandes con rasgos de línea clásica en los que se combinan para su fabricación materiales como la cerámica, el metal, el caucho, la tela o el cuero son los que más llaman la atención para quienes quieren comprar un reloj de lujo pero que al mismo tiempo sea una herramienta funcional”, explicó Andrés Glauser, gerente general de Disuiza, firma que distribuye para Colombia marcas como Omega, Longines, Rado, Mido, Tissot, Calvin Klein, Hamilton y Tag Heuer.

Agregó el gerente general de Disuiza, que en la fabricación de estos modelos intervienen además de la cerámica, otros metales como el acero, el oro y el titanio, los cuales se combinan o mezclan. “También sigue la línea de los relojes con función mecánica en las clases análogo y de cuerda, y muy poco los de función electrónica”.

Además de los 60 milímetros de diámetro y un peso cercano a los 183 gramos, los relojes tipo pilot watches, que son emulados por las marcas para sus diseños tradicioGERENTE 2013

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s hes¨ por su tc a w t o il ¨p los Los relojes lásica son c a e n lì e d rasgos ión para an la atenc m a ll s á m e e lujo. qu n un reloj d ra p m o c s e quien nales, sobresalen por sus cronógrafos de alta precisión como la referencian marcas como IWC, 11, Breitling o CBI, donde los ajustes a la hora y la fecha se realizan con la corona.

Un Estilo para la Ciudad

El reloj es un artículo que no por lujoso deja de ser de primera necesidad, más en la ciudad. Además de aportar un toque de estilo a quien lo porta, es vital porque es un objeto práctico e imprescindible en el día a día porque es una herramienta básica de todo citadino. Materiales como el acero, la silicona o el cuero son tres de los materiales más empleados para crear modelos accesibles que combinan con cualquier 'urban look'.

Así, la característica principal de estos relojes urbanos, además de su informalidad y frescura, y que llaman la atención por ser llamativos, Los relojes es que combinan con cualquier tipo de traje, inteligentes proporcionarán pero que al mismo tiempo también se pueden emplear cuando la apuesta es por un look más un software 'sport' o, incluso, cuando se decanta por la prácmás sofisticado tica de algún deporte. en los que la “En la reciente Feria de Basel en Suiza se integración presentaron nuevas colecciones y nuevos mecanismos; sin embargo el concepto de reloj urbade sensores no le está dando paso a las marcas fashion, que y la conexión son las que han sobresalido”, señaló Martha a servicios Lucía Cuellar gerente de la División de Reloweb serán las jería de La Hora (La Riviera), al precisar que características estos modelos aspiracionales son creados por clave. diseñadores para marcas como Tommy Hilfiger o Lacoste y en donde los modelos llaman la

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Relojes

atención por sus colores y materiales.

Una marca que sigue en la línea de los urban watches representada en sus diferentes modelos es Swatch, la cual en cada una de sus referencias, además de exponer características particulares como las cajas de mecanismos grandes que contrastan con tableros llamativos por sus colores, así como los materiales, siempre están en permanente renovación de sus referencias.

Una Joya en el Tiempo

Los relojes clásicos mantienen su curso y al mismo tiempo que son un artículo de lujo, su sobriedad radica en la sencillez de sus diseños. Sus modelos no solo ofrecen un valor material, sino que además incluyen un valor emocional muy personal, y es la sensación de sentirse bien con un artículo que no sólo les reporta con precisión la hora, sino que además se sienten identificados con sus exclusivas características.

Es por esta razón que las marcas de relojes clásicos siempre están identificadas con las personas que acceden a sus modelos. Ese es el caso de la marca Cartier, al considerar que el renacimiento de los relojes mecánicos se puede atribuir, en parte, al compromiso de muchas marcas de lujo en crear sus propios movimientos, razón que expresa con su modelo Calibre Chrono, el primer cronógrafo de la marca y en cuya carcaza reposa el mecanismo 1904 MC-CH, con lo cual se trajo a la memoria el sentido tradicional y clásico de la relojería ya que para los creadores este fue un momento importante porque recordó el compromiso de Cartier como relojero.

Así como Cartier, muchas marcas de lujo en relojes clásicos han despertado un interés y apreciación por el arte del mecanismo; y su gran objetivo no solo es exponer modelos, sino también explorar nuevos horizontes en los componentes mecánicos así como también desarrollar relojes prototipos con el fin de “jugar” con nuevas piezas y tecnología.

En el caso de la marca Gc, para el 2014 presenta un diseño vintage acompañado de sofisticadas funciones en sus nuevas piezas.

El reloj Gc B1-Class Telemeter será el protagonista con su diseño clásico-moderno, su excepcional escala telemétrica grabada en el bisel, y la exquisita esfera llena de detalles inspirados en los instrumentos de navegación. “Esta pieza será una afirmación icónica del Vintage Chic a través de detalles que incluyen también pulsadores en forma de seta, agujas estilo Breguet, y una ele-

Relojes

gante correa de piel italiana grabada Además de la símil de cocodrilo”, explicó Alejandro madera para Abella, coordinador de Mercadeo de la fabricación Guess y Gc. de relojes Para los consumidores aficionasostenibles, dos a la relojería clásica, siempre les existen otros interesa estar al tanto de los nuevos materiales materiales utilizados y la nueva tecnología que se va aplicando a estos como el papel movimientos mecánicos. Hoy en día biodegradable. existe mucha innovación en los componentes y esto crea un deseo por la búsqueda de nuevas alternativas en la creación de un movimiento.

Inteligencia en el Tiempo

Aunque Sony y Motorola lideran actualmente el mercado de relojes inteligentes, la llegada de una nueva generación de dispositivos de Apple, Google, Samsung y Microsoft, entre otros, contribuirá al fuerte despegue en ventas; así las cosas y según las previsiones de Canalys la salida al mercado de estos artículos para el 2013 superará los 5 millones de unidades.

Así mismo, estos relojes inteligentes proporcionarán un software más sofisticado y un hardware más elegante, en los que la integración de sensores y la conexión a servicios web serán las características clave. Es decir, este artículo, seguirá firme en la categoría de producto de electrónica de consumo más importante desde que el iPad definió el mercado de los tablets.

Los relojes inteligentes tendrán a su haber plataformas de software que serán una gran oportunidad para que los desarrolladores lancen aplicaciones en categorías como la salud y el entretenimiento o el deporte. De igual manera, en el diseño de su hardware, además de ser funcional, serán elegantes.

Viajes

Un lujo de

carteras

»» La nueva tendencia en carteras de lujo la traen colecciones de marcas como Longchamp,

Louis Vuitton, Coach, Furla o Carolina Herrera donde sus referencias y modelos sobresalen por los diseños llamativos, colores fuertes y texturas exclusivas.

"De los desfiles de parís que culminaron en julio pasado, se pudieron observar diseños originales con carteras cuadradas, pequeñas con correas y colores llamativos".

E

n los últimos cinco años, el crecimiento de la participación de las marcas de lujo en Colombia ha registrado un incremento estimado del 30%; este comportamiento ha sido razón suficiente para que sellos como las estadounidenses Coach y Carolina Herrera, la italiana Furla o, más recientemente, la francesa Longchamp, no solo le hayan iniciado su presencia con la apertura de almacenes, sino que además han dinamizado la oferta de carteras de lujo en el país.

Así, las tendencias para carteras de lujo, sean de alta costura o accesorios, se definen en las principales pasarelas del mundo donde los creadores presentan dos veces al año sus colecciones de primavera-verano y otoño-invierno. Además, este artículo que es tradicionalmente colgado al hombro o con asas, traen un cambio radical en su concepto ya que las nuevas

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carteras de la temporada se llevarán a la mano como si fuesen simples estuches con una manija que permita sujetarla.

“De los desfiles de París que culminaron en julio pasado, no sólo se pudieron observar diseños originales con carteras cuadradas pequeñas con correas y colores llamativos, sino también una nueva manera de llevar su cartera” señaló Jean-Marc Césaire, asesor de Comunicaciones de la marca Longchamp, al indicar además que en texturas, las carteras con estampas de animales o en modo reptil - tipo pitón – como nuevos materiales hacen su aparición, así como el rescatar colores últimamente desapercibidos, como el azul, reviven el estilo “vintage”.

Así mismo, y como lo explica Jean-Marc Césaire, a estas tendencias en la nueva colección de carteras se suman los “it bags” de varias marcas para la mayor satisfacción de sus “fashionistas”. Sobresalen las referencias Lady Dior, concebida por Gianfranco Ferré, y que fue un presente de la ex-primera dama Bernadette Chirac a Lady Diana en 1995; Kelly, como un homenaje de Hermes a la princesa Grace; 2.55, ícono de Chanel desde su creación en 1955, y cuyo modelo sedujo a numerosas personalidades como Jackie Kennedy y Elizabeth Taylor; y Speedy, el modelo clásico de Louis-Vuitton desde 1933, es una adaptación del bolso de viaje Keepal; hoy en cuatro tallas (25, 30, 35 y 40 cm) hecho a base de lino, algodón y PVC. Acorde con el direccionamiento de las macrotendencias para el año 2014,

Viajes la temporada Otoño – Invierno 2014/2015 se fundamenta en el manejo del color que juega un papel clave en la comunicación de cualquier marca en carteras de lujo, y que se transmite a través de su diseño, material y textura con colecciones que generen los efectos y sensaciones acertados según sus valores.

En ese sentido, la marca Longchamp, marroquinera fundada en 1948 por Jean Cassegrain y con presencia en Bogotá desde noviembre de 2012 se caracteriza por sus modelos con concepto de diseño global. A diferencia de otras marcas de lujo que subieron en gama para satisfacer a una demanda más exigente, Longchamp supo mantener un mix razonable y con ello un estilo alegre. Entre sus referencias llaman la atención la Balzane, la Gatsby o la Gloucester, y el diseño urbano de Le Pliage.

Por su parte, la marca italiana Furla sobresale por los diseños tipo shooper en formatos cuadrado, baúl y Candy bag en colores llamativos como el azul cobalto, morado tono buganville, vinotinto, negro, blanco y tierra. Además sus materiales como el cuero troquelado y goma le imprimen un estilo muy exclusivo a sus modelos.

“Las carteras son prácticas, livianas y funcionales cuyos tonos fuertes le dan un significado de libertad en materiales con textura exótica”, señaló Debbie Guberek, Gerente Comercial de Furla para Colombia.

En la misma apuesta, la marca Carolina Herrera se la juega para la próxima temporada con los colores rojo, negro y azul que se materializa en texturas que hacen resaltar las formas de las carteras.

Y la colección de la marca estadounidense Coach ofrece en carteras de lujo clásico combinando la funcionalidad diaria con exclusivos cueros, y telas que contrastan con emotivos detalles de diseño.

Su base es el cuero natural curtido, inspirado en el cuero original Coach Glove Tanned Cowhide.

Esta colección, continúa reforzando el look clásico pero moderno de la marca, sobre todo con su colección Legacy. Los nuevos y lujosos cueros, los colores presentes en las pasarelas de otoño- negro, violeta, berenjena y media noche, entre otros- constituyen una moderna actualización de esta colección deportiva y de uso diario, para todos los momentos.

Así, la marca Coach quiere estar en todo momento de la mujer actual, ya que la adición de siluetas más femeninas y refinadas expande el look clásico de la gama Legacy y con sus otras colecciones

adapta una sensibilidad vanguardista y a la moda. Tejidos novedosos, diversidad en colores pero enfocados tonos otoñales incluyendo el púrpura, el Cognac y el verde Lime.

De igual manera, y excepcionalmente lujosos, las marcas también presenta los nuevos cueros granulados, que le agregan un elemento casual y relajado a los modelos de esta temporada, y le dan un lujoso toque a su suaves pliegues. También una nueva plataforma doble tono viene con fuerza para las combinaciones de colores simples y chics, actualizando la tendencia colorblock de este año en una manera innovadora.

Además, sus referencias presentan el juego en cueros de alta calidad en la que también sobresalen los colores púrpura, Mostaza, así como los tonos rojo Carnelian y el Bright Magenta.

Finalmente, la marca Louis Vuitton presenta sus modelos Steamer, Keepall y Locki, todas carteras icónicas cuyo éxito pertenece a quienes participan en su elaboración con una diligencia constantemente renovada. En el caso de la referencia Speedy, un ícono entre íconos, se lanzó en 1930 como el "Expreso". Así como su nombre evocó esa obsesión de la época con medios de transportes nuevos y rápidos, y su forma reflejó la pasión preponderante para la fusión elegante entre la forma y la función. Es una cartera de ciudad completa por excelencia: amplia pero no grande, femenina pero no de niña, modesta y completamente sofisticada.

Otro ícono es la referencia Alma, el más parisino de los íconos nació como la "Cartera" de Gaston-Louis Vuitton en 1934. Sus líneas arquitectónicas y llamativas, inspiradas por el movimiento Art Decó, son tan modernas como lo fueron hace un siglo y ofrecen la estructura perfecta para las interpretaciones de Alma, desde el lienzo de monograma hasta el alucinante cuero Epi. En cuestión de carteras de lujo, la tendencia para la colección 2014 está en las formas geométricas definidas de tamaño grande con textura marcada que contrasta con colores fuertes. Sus diseños prácticos y funcionales marcarán la pauta en este tipo de accesorio muy útil y personal para la mujer. la temporada otoño-invierno 20142015 se fundamenta en el manejo del color que juega un papel clave en la comunicación de cualquier marca en carteras de lujo.

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Cine

Aprendiendo

a Ser Mujer

»» La Noche de las Doce Lunas es una historia cinematográfica que gira entorno a una práctica

milenaria llevada acabo por la cultura wayú, en la Guajira. Allí, las niñas nativas tienen que afrontar el encierro y aislamiento para aprender a ser mujeres.

L

de esta comunidad ancestral afirman que es mejor aprender esta actividad en el encierro, ya que es algo que se tiene que hacer con concentración y sin que nadie interrumpa la enseñanza. Similar a un viaje a los adentros de ellas mismas.

Priscila Padilla es la directora cinematográfica que le da luz a esta ancestral historia. En su investigación, que duró dos años, pudo evidenciar que “si en la ranchería hay una tradición del encierro, la niña tiene que pasar por el encierro. Ellas nacen y crecen sabiendo que van a ser asiladas y para ellas no es nada del otro mundo, es lo más normal. Sin embargo, si en las rancherías no hay una tradición del encierro, la madre nativa si le dice a la niña, le vamos a encerrar, pues la niña no va acceder. Las mamás mantienen la tradición y por eso son la cabeza principal de las rancherías” .

Lo interesante de esta historia radica en la entrada al encierro: lo marca la primera llegada del periodo menstrual. Una vez le llega a las niñas su primera menstruación, inmediatamente son encerradas. En este camino reina la calma, la reflexión y la sabiduría, aspectos inherentes de una comunidad ancestral que piensa en el devenir de la mujer wayú. Con esta práctica, “ellas mismas pueden tener excelentes herramientas a la hora de defender sus derechos, conocer su cuerpo, estar con el marido, cuántos hijos tener, cómo planificar; todo un aprendizaje de ser mujer nativa”, explica Priscila.

La Noche de las Doce Lunas fue terminada en marzo y ya ha ganado cuatro premios: como Mejor Película en el Festival de Cine de Toulouse, en Francia; a Mejor Película Colombiana en el Festival de Cine de Santander, en España. También el premio India Catalina en el Festival es muy importante que el mundo se entere de cómo aún existen de Cine de Cartagena y Mención en en este país comunidades culel Festival de Cine en Berlín. Ha sido turales que luchan por maninvitada a más de 20 festivales y se tener toda una tradición sobre consolida como preseleccionada para sus conocimientos ancestrales, los Premios Oscar de la Academia de explica la cineasta colombiana Priscila Padilla.

Artes estadounidense.

a cultura wayú es la suma de varias manifestaciones que giran entorno al sol, la luna y la lluvia. Un año para la comunidad indígena de la Guajira son 12 lunas y 365 soles, justamente el lapso de encierro y aislamiento por el que tienen que pasar las niñas de la comunidad, para afrontar el reto de convertirse mujeres.

Existen múltiples maneras en las cuales las mujeres luchan y resisten por su género, de acuerdo con su cultura e identidad. Basada en rituales que van desde la cortada del cabello, la ingesta de bebidas aborígenes a base de maíz, el no consumo de azúcar y sal, baños de luna y el aislamiento terrenal, la cultura indígena wayú ve en el acontecimiento de Las Doce Lunas, la purificación del alma y el fortalecimiento del espíritu de la mujer.

En la cosmogonía del ritual, la niña debe aprender a tejer, pues esta práctica es substancial para la cultura Wayú. La niña empieza su proceso de aprendizaje con esta destreza ancestral realizando manillas, posteriormente mochilas, y finaliza tejiendo los chinchorros. Hasta que la niña no sepa tejer finamente como las arañas -dicho de las abuelas-, las niñas no pueden salir del encierro. Lo fundamental es instruirse en esta práctica y las mujeres

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Salud

Prevención:

Vacuna Segura

»» La hepatitis viral es una inflamación del hígado causada por uno de los cinco virus conocidos como A, B, C, D y E, que pueden causar enfermedad, discapacidad crónica y hasta la muerte.

L

a hepatitis es una inflamación del hígado causada por una infección vírica. Los científicos han identificado cinco tipos principales del virus y están designados como A, B, C, D y E. Según la Organización Mundial de la Salud (OMS), anualmente se registran alrededor de 1,4 millones de casos de hepatitis A, 2000 millones de tipo B y 150 millones por infección crónica o hepatitis C. Se estima que al menos uno de cada 12 personas afectada por el virus padece infección crónica.

La hepatitis A o VHA es causada generalmente por el consumo de agua o alimentos contaminados, similar al virus VHE. Los tipos B, C y D, son producidos habitualmente por el contacto con humores corporales contagiados pero también por contacto directo.

En el tipo B, el virus se transmite por contacto con la sangre u otros líquidos corporales de un individuo contagiado.

Por ejemplo, de la madre a la criatura en el parto o de un miembro de la familia al niño, o de un niño a otro y también por contacto sexual. Este virus es entre 50 y 100 veces más infeccioso que el VIH. En el caso del tipo C, se transmite –igualmente- por la inmediación con la sangre y el cuadro clínico puede ir desde un padecimiento leve que dura unas cuántas semanas hasta una afección grave y permanente que puede converger en cirrosis o cáncer del hígado.

En resumidas cuentas, el tipo A se asocia a falta de agua potable y a un saneamiento deficiente, pero en las tipologías B, C y D, su factor de origen frecuentemente son el contacto con transfusiones de sangre o productos sanguíneos y/o procedimientos médicos invasores con los cuales se usa un dispositivo disoluto. En el virus de la

L gob a OMS iern inst o ó e salu institu s mun a los dia cio da con tom nes les d a tra los r med e la de i c d v in a de irus, q co tip s d u o e e s e infe nferm senca apart e d e cci one dad, enar l a s he gen e p fác ática ran il co s nta de gio . hepatitis E, se transmite por vía fecal-oral, primordialmente a través de agua contaminada. Por este tipo, cada año se registran 20 millones de casos, de los cuales más de 3 millones son agudos algo que deja como resultado 70.000 defunciones. Aunque las hepatitis son muy asintomáticas hay algunas señales que podrían advertir la aparición de la enfermedad. ¿Cuáles? Los síntomas comprenden fiebre, malestar, pérdida de apetito, diarrea, náuseas, molestias abdominales, coloración oscura de la orina e ictericia (coloración amarillenta de la piel y la esclerótica ocular).

A grandes rasgos, hay varios tipos de agentes epiológicos o razones por las cuales se puede contraer hepatitis, por lo cual, en el marco del Día Mundial Contra la Hepatitis, que se realiza todos los años el día 28 de julio, la OMS instó a los gobiernos mundiales e instituciones de la salud, para contrarrestar y tomar medidas contra los cinco tipos de virus, que a parte de desencadenar la enfermedad, generan infecciones hepáticas graves de fácil contagio.

Lo importante es que todos los tipos son prevenibles. En el caso VHA y VHE: mantener buena higiene, lavado de manos GERENTE 2013

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antes de comer y en caso de haber mantenido algún tipo de contacto con alguna persona afectada o después de visitar lugares con poca higiene. Es recomendable consumir agua potable y alimentos cocinados. Imprescindible un lavado concienzudo de la comida, especialmente los vegetales que se puedan comer crudos.

En los VHB y VHC: evitar el contacto con sangre infectada. Practicar relaciones sexuales seguras, con personas estables y sanas o utilizar el preservativo cuando se desconoce el estado del otro miembro. Lo mejor es vacunarse tal como ocurre con el personal sanitario. No intercambiar jeringas u objetos de aseo personal y evitar las heridas y los tatuajes.

Para todos lo casos, se recomienda no abusar de la automedicación, especialmente de analgésicos, anticonceptivos, esteroides y antibióticos. La ingestión de algunas plantas también es perjudicial, entre ellas las setas. En pocas palabras, el contacto y consumo de muchos elementos no adecuados para el organismo es responsable de numerosas intoxicaciones que afectan el hígado, un órgano de suma importancia pues es el filtro o purificador de la sangre.

Tendencias

‘Shopping’ l a u t r i V »» Parte del diálogo entre la marca y el consumidor pasa hoy necesariamente por internet, y no

tener hoy una tienda virtual implica estar perdiendo ventas que no se realizan por el mal clima, el pico y placa, el tráfico imposible o la falta de tiempo, entre otros.

A

finales de 2012, se estimaba que en Colombia, las transacciones de comercio electrónico habían logrado triplicarse en el período comprendido entre 2.010 y 2.012, pasando de US$600 millones a casi dos mil millones, según datos aportados por la Cámara de

Comercio Electrónico de Colombia.

Con tales cifras y porcentajes de crecimiento a nadie le cabe duda de la importancia de tener presencia en la web, pero no todas las empresas y negocios se apuntan aun a convertir internet en un canal de distribución adicional al presen-

cial o al telefónico. Algunos ejemplos habituales son los casos de Avianca, Televentas, Éxito, Amway, Cine Colombia, Tu boleta.com y Mercado Libre, que tienen una interfaz madura, segura y bien soportada frente al consumidor.

Si su compañía está pensando en dar el paso y abordar Internet de una vez por todas como canal de distribución, aquí podrá encontrar aspectos importantes que contemplar en su proyecto.

¿Huevo o Gallina?

Es importante contar con el equipo humano necesario, no solo para actualizar y monitorear la actividad de la página, sino para contar con el soporte operativo que atienda las solicitudes, y el soporte técnico para solucionar cualquier inconveniente.

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Una buena tienda virtual exige, como prerrequisito, tener un producto de excelente calidad y a precio justo, que soporte el beneficio del canal, expresa Carlos Fernández, Coordinador de Medios virtuales de Yanbal Colombia. Luego, como cualquier proyecto presencial, requiere una planeación intensiva, sólo que en vez de conseguir un punto de venta físico, se debe invertir tiempo y dinero en desarrollar la página web y las aplicaciones que soportarán las transacciones y sus funcionalidades.

“El paso siguiente es desarrollar una interfaz amigable e intuitiva que facilite la navegación y contar con un amplio stock de productos”, estima Fernández, donde se garantice la eficiencia en la entrega y la ausencia de agotados.

Con esta apreciación coincide Diana Janna, Directora Creativa de la firma de ropa y accesorios para niños EPK Colombia. “La navegabilidad es muy importante. La página debe ser ágil y de fácil acceso y permitir a los usuarios encontrar de

Tendencias

aun más beneficios. manera rápida los productos. En el caso de EPK, para facilitarle al Más Tips cliente la búsqueda, hemos clasificado los artículos por rangos de Al igual que una tienda presenedad: bebés de 0 a 3 años y niños cial, mantener la imagen y el de 4 a 12 años. Adicionalmente, ‘display’ sin desgaste es una labor las prendas se clasifican por catede todos los días. “Se requiegorías: blusas, bodies, camisetas, ren estrategias para llevar tráfico chalecos, chaquetas, faldas, panpermanente al sitio, como maitalones y vestidos, o por grupos ling y redes sociales, entre otros, de inspiración, en este caso toda además, desarrollar contenido de la colección Otoño – Invierno valor diferencial en el canal”, 2013 tiene como punto de referecomienda Fernández.

Diana Janna, Directora Carlos Fernández, Coorrencia la ciudad de Nueva York”, En el caso de la ropa, EPK lo Creativa de Epk Colombia. dinador de Medios Virtu“Se debe contar con certiales de Yanbal Colombia. indica. hace informando sobre las últificaciones que acrediten “Se requiere una interfaz Sin embargo, ahí no para mas tendencias, y para ello genea la página como confiamigable e intuitiva que el trabajo. “Hay que hacer un ra periódicamente un Newsletter able”. facilite la navegación”. esfuerzo importante en seguricon dicha información, que es dad, se debe contar con certifienviado al correo electrónico de caciones que acrediten a la página como Nueva York, recreando en cada uno de los clientes. Esta actividad genera además confiable. En nuestro caso, la página esta los grupos de la colección los íconos de interés de recompra, estima Janna. certificada por SSL de Norton y VeriSign, la ciudad y el carácter de los diferentes Otras estrategias incluyen la implemenque la avalan como una página segura distritos; que hacen de esta capital de la tación de actividades de fidelización a la a la hora de realizar compras en ella”, moda uno de los lugares más eclécticos y base de datos de visitantes, con descuenexpone Janna. tos especiales, días de venta especial para cautivantes del mundo”, explica.

Y de nada vale hacer un excelente Fernández resalta la importancia de clientes VIP o invitaciones para eventos de trabajo virtual si el producto físico no contar con el equipo humano necesario, la marca. Para monitoreo constante, los llega de acuerdo al pedido, en excelente no solo para actualizar y monitorear indicadores de nivel de servicio o tiemestado y a tiempo. “Para asegurar la constantemente la actividad de la página, pos de respuesta son esenciales, pues el logística, las compras virtuales deben sino para contar con el soporte operativo objetivo siempre es generar respuesta estar apoyadas por un eficiente proceso que atienda las solicitudes, y el soporte hacia el cliente en el menor tiempo poside entrega. En www.shopepk.com.co técnico para solucionar cualquier incon- ble, expresa Fernández. las ventas están soportadas por las 35 veniente de esa índole.

Por su parte, Janna recomienda prestiendas que tenemos en Colombia: 4 en Por otra parte, generar tráfico de tar especial atención a la retroalimentaBarranquilla, 13 en Bogotá, 1 en Bucara- forma consistente requiere una estrategia ción de los usuarios, a través de todos los manga, 5 en Cali, 2 en Cartagena, 5 en permanente. “Tenemos presencia en canales: presencial, la línea de servicio al Medellín, 1 en Montería, 2 en Pereira, 1 redes sociales y un blog especializado en cliente y las herramientas online, como en Santa Marta y 1 en Villavicencio, que consejos de moda en la página, llamado el chat en vivo. “Este último también facilitan el despacho de los productos, ‘Fashion News’, en el cual cada mes un permite responder diversas inquietudes, y por la efectividad de la empresa de reconocido especialista en moda del país de manera ágil y cercana”, concluye. transporte contratada para realizar dicha escribe acerca de las últimas tendencias Por: Milena Clavijo labor”, añade. en materia de moda infantil y aporta útiles consejos para vestir de manera Gajes del Oficio adecuada a los niños y niñas entre 0 y Además de la página, la navegabilidad, 12 años”, afirma Janna. Así han logrado la seguridad y la logística, Janna advierte tener, en el caso de Yanbal, 80.000 visitas que la oferta debe tener ‘algo más’: el únicas aproximadas mensuales y EPK contenido, lo que hace que la marca sea 300.000 visitantes únicos en el último atractiva, que los productos no se vuel- año, con un 55.02% de visitas nuevas.

Otra idea que ha funcionado bien van paisaje. “Epk inspira sus colecciones en lugares vibrantes, donde la energía a EPK, estimulando la compra por el creativa se respira en el ambiente, des- canal, son los regalos. “Los interesados pertando así el interés de los niños por pueden comprar una prenda a través de aprender acerca de otras culturas. Un la página y esta será entregada empacada ejemplo de ello es la última colección, como regalo en el lugar y a la persona inspirada en la cosmopolita ciudad de indicada”, asegura. Así el cliente obtiene GERENTE 2013

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Entretenimiento

música

In Utero/ NIRVANA Sello: Universal Music Género: Rock Alternativo, Grunge Producido: Steve Albini

Give It 2 U / ROBIN THICKE Sello: Universal Music Género: R&B Producido: Dr. Luke y Robin Thicke

This Is / ICONA POP Sello: Warner Music / Big Beat Género: Pop Producido: Patrik Berger

Celebrando el 20 aniversario de la banda de Rock más influyente de los 90´s, llega Nirvana, con una edición de lujo de “In Utero”, estrenado en esta ocasión en una nueva versión de 2 cd´s los cuales contienen estuche Digipack, sonido remasterizado y además dos diferentes bonus tracks en cada Cd. Esta nueva edición del álbum presenta una canción titulada “Forgotten Tune”, tema inédito que nunca se publicó, según Dave Grohl y Krist Novoselic integrantes de la banda, quienes aseguran que fue una canción olvidada.

Robin Thicke cantante, compositor y actor nacido en los Ángeles California, reconocido por ser uno de los exponentes con más proyección del R&B en los Estados Unidos y Canadá, además der ser uno de los escritores y productores musicales más reconocidos del momento tras el éxito de la canción fenómeno del año “Blurred Lines”, presenta su más reciente canción titulada “Give it 2 U”, el segundo sencillo de su último trabajo discográfico Blurred Lines.

El disco debut del duo sueco “ICONA POP” ya está a la venta en las mejores tiendas del país, e incluye el éxito del momento ‘I Love It’ featuring Charli XCX, además de una serie de canciones destinadas a permanecer en los playlist y reproductores de música portátiles de todo el mundo. El dúo está muy felíz con este lanzamiento y espera con este nuevo álbum llegar a lo más alto de la música, por lo que para su estreno estará de gira en muchos países del mundo.

LOS AMIGOS DE MATIAS Norma

LO BUENO FUNCIONA LID Editorial

LA TORMENTA Planeta

Las historias contenidas en este ejemplar no son mentiras o inventos, sino verdaderos cuentos. “A todos sus personajes, incluido el raro Rigo, los he conocido en viajes, y aunque sólo a ti lo digo, me considero su amigo”. Esta es una de las historias de Matías Godoy, que vive en una cabaña perdida en el bosque de Fruska Gora, al norte de Serbia. Dos miércoles de cada mes lo visita un croata cojo, veterano de la guerra. Ambos caminan hasta el remoto monasterio de Grgeteg, donde unas monjas rubicundas les brindan pan casero y queso mozzarella.

A quienes mezclan Responsabilidad Social Corporativa con negocios se les suele tildar de empresarios oportunistas que quieren lavar su imagen o bien de emprendedores con visión social que desean crear un mundo mejor. Lejos de ambas visiones, Philip Kotler, el gurú del marketing, junto a dos expertos como David Hessenkiel y Nancy R. Lee, nos acercan a la teoría positivista de las iniciativas sociales como medio para alcanzar el equilibrio de generar simultáneamente dividendos financieros y sociales. Lo Bueno Funciona, enseña a dar con la mejor causa social corporativa.

Con este libro sobre las mujeres en la guerra, Germán Castro Caycedo muestra una arista desconocida hasta ahora del conflicto colombiano. Para lograrlo contactó y entrevistó a cuatro valientes que vivieron la cruda realidad del secuestro, la extorsión y la violencia sin límites de las bandas criminales. Sin el apoyo de una justicia firme y clara, se vieron ante la ineludible necesidad de luchar por salvar sus vidas y las de sus familiares. El drama de estas heroínas es contado con la prosa auténtica del escritor, testigo de la tormenta que diariamente azota todos los rincones de Colombia.

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RECIENTEMENTE CINASCAR DE COLOMBIA LANZÓ AL MERCADO EL NUEVO ChERY FULWIN HATCHBACK Y SEDÁN en sus versiones estándar y lúxury. El evento tuvo lugar en el restaurante Andrés Carne de Res y contó con la presencia de varios clientes y representantes de la marca. En la primera imagen figuran: Jorge Neira, gerente general de Cinascar de Colombia. En la segunda aparecen: Susan Lorraine Salamanca Ávila, brand manager de la marca.

DAIMLER COLOMBIA, REPRESENTANTE DE LA MARCA MERCEDEZ-BENZ EN ASOCIACIÓN con el Club Mercedez-Benz de Colombia, realizaron recientemente el Mercedes-Benz Für Fans. El evento congregó más de 350 vehículos Mercedes-Benz en un solo lugar. Al evento asistieron personalidades relacionadas y coleccionistas de la marca. En la primera imagen figura el equipo de Mercadeo Daimler Colombia. En la segunda aparecen: Manuela Luchau; Carlos Luchau; Julio Gaviria; Andrés Luchau y Antonio Suárez.

RBM REDEBAN MULTICOLOR OFRECIÓ UNA CENA EN HARRY SASSON para 250 personas por la donación de $80.000.000 a la Fundación Corazón Verde, para la educación de 100 niños, hijos de las familias de la Policía. En la primera imagen de izquierda a derecha figuran: Paola Jiménez; Olga Ruth Caro; Miguel Guerrero y Juan Manuel Pereira. En la segunda aparecen, de izquierda a derecha: Harry Sasson; Christophe Krywonis; Enrique de la Rosa y Cristina Botero.

EN DÍAS PASADOS, DANIEL BRANCUSI, EMBAJADOR DE VODKA REYKA VISITÓ POR primera vez Colombia. El Hotel Click Clack fue el encargado de recibir a los asistentes quienes disfrutaron del mejor vodka en compañía de sus más cercanos amigos. En la primera imagen figuran: Daniel Brancusi y John Scott. En la segunda aparecen: Juan Felipe Cruz; Andrés Palomá y Daniel Brancusi.

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eventos eventos eventos eventos

Eventos

Guía de Regalos

Moda Visionaria La moda tiene un toque visionario con el cual planta la semilla del cambio y de evolución. Esta es una era de transición y por eso la colección otoño-invierno de Ermenegildo Zegna 2013, imagina un futuro joven inmerso en los cambios de la época. Energía sin par en el guardarropa, abrigos clásicos, trajes cruzados, camisas inmaculadas con cuellos refinados y fajas que elevan la línea de la cintura. Una vez más, la formalidad contaminada por una actitud deportiva que resucita sacos y abrigos.

Más información: Centro Comercial Andino, Local 4.

Teléfono: 4852888

Nuevo Segmento Juan Valdez incursiona en el segmento de licores al lanzar el nuevo Licor de Ron y Café Juan Valdez. Este nuevo producto es una infusión que combina las bondades del mejor café del mundo con la nobleza de un ron de ocho (8) años de añejamiento natural en barricas de roble blanco americano. Este nuevo miembro de la familia es ideal para terminar un buen día o comenzar una buena noche. Un producto para disfrutar puro, en las rocas o en cocteles.

Con este lanzamiento la marca celebra su décimo aniversario.

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Guía de Regalos

Pastelería Saludable Philippe Pastelería Light es el primer lugar saludable en el país en donde todos los productos son hechos sin azúcar, con un índice glicémico bajo y con reducción calórica, sin perder su esencia, con exquisito sabor, buena textura y una excelente presentación. Es decir, se puede disfrutar de lo mejor de la pastelería sin unos kilitos de más. Productos de pastelería, panadería y cocina caliente y fría con exquisito sabor y sin azúcar. Productos mucho más naturales y con un sabor característico. Chocolatería francesa, variedad de postres, panes y un sinnúmero de platos de cocina caliente o fría, completamente saludables, exquisitos y a precios cómodos para el consumidor.

Una Muestra Más La línea Tododía se fundamenta en la importancia de los pequeños cuidados diarios que terminan siendo experiencias de bienestar del día a día. Sus productos para el cuerpo son compañeros de vida, que ayudan a redescubrir cada instante de placer.

Precisamente, como una muestra más de esta filosofía, llega Tododía Manzana y Frambuesa, una nueva fragancia que despierta los sentidos activando cuerpo y mente. La línea de Tododía Manzana y Frambuesa cuenta con jabones en barra y un hidratante corporal. Los dos completan el cuidado que la piel requiere durante el día.

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Guía de Regalos

De Corte Exclusivo El nuevo collar Tropical Necklace –Jewelry- de Swarovski, inspirado en las flores tropicales, es un elemento llamativo y es el must-have de la temporada. Su diseño muestra una acumulación notable de cristales, entre los que están el cristal verde de antigüedad en un corte exclusivo. La nueva creación de la marca, es una combinación que resalta la belleza y naturaleza del sexo femenino. Especial para mujeres que les gusta estar a la moda.

Elegancia Masculina TANK MC es el clásico reloj de Cartier, en un modelo y versión más masculina, con diseño de esfera casi cuadrada. Esta variante del célebre rectángulo del modelo Tank ofrece una vista panorámica de la hora, en una esfera grande con una amplitud que crea la ilusión de ser cuadrada. Un reloj con movimiento mecánico de cuerda automática que aún conserva la emblemática imagen del Tank con su esfera guilloché, el llamativo ferrocarril minutero y los números romanos (negro sobre blanco o blanco sobre negro).

Disponible en La Riviera.

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