Revista IT Manager Colombia 119 by IT MANANGER

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HOGAR INTELIGENTE: ¿ESTÁ LISTO? VIDEO POR DEMANDA: TODOS CONTRA NETFLIX

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de elegir entre una gama aún más amplia de canales para interactuar con las marcas.

20 video juegos: ¿pc, consola o celular?

La industria de los videojuegos se está redefiniendo. El celular es la plataforma elegida por millones de usuarios que la prefieren por conveniencia y ubicuidad.

22 VIDEO POR DEMANDA: todos contra netflix

ROBOTS portada 10 ROBOTS

Los organismos cibernéticos están transformando la economía capitalista al punto que en tres décadas se perdería más del 50% de los puestos de trabajo actuales.

12 AUTOMATIZACIÓN MÁQUINAS INTELIGENTES Y CONECTADAS

que las máquinas terminarán desplazando a los humanos, algunos expertos aseguran que la automatización creará más y mejores empleos.

it trends 16 SEGURIDAD Y HOGAR INTELIGENTE: ¿ESTÁ LISTO?

La Inteligencia Artificial, el Aprendizaje Automático y el Profundo les permiten a los computadores aprender las funciones cognitivas y actuar de manera racional.

El concepto de hogar inteligente engloba aspectos que van más allá de la conectividad y los dispositivos para proponer un verdadero ecosistema que impulse la eficiencia, seguridad y confort.

14 ROBOTS: ¿amENAZA U OPORTuNIDAD?

18 el reto de la omnicanalidad

Aunque los más pesimistas creen 4

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Los clientes deben ser capaces

El mercado de la televisión por demanda ya no es solo de Netflix. Competidores como Amazon, Facebook, HBO y ahora Disney también quieren una porción del pastel.

25 el mundo digital según los gerentes colombianos

Uno de cada dos altos ejecutivos en Colombia considera que su empresa no utiliza las herramientas digitales para mejorar la competitividad de su compañía.

26 10 TECNOLOGÍAS QUE SALVAN VIDAS AL VOLANTE

Volantes que vibran, frenos automaticos y reconocimiento de señales. Las innovaciones en la industria automotriz nunca se detienen.

28 BLOCKCHAIN: TRANSACIONES DESCENTRALIZADAS y seguras

Las criptomonedas y las cadenas de bloques prometen descentralizar el control tradicional de los bancos y aumentar la confianza de cualquier transacción.

30 NANOTECNOLOGÍA

La nanotecnología ha permitido mejorar los materiales hasta hacerlos más inteligentes.

33 ¿será el 2018 un año con más de lo mismo? Hoy más de la mitad del tráfico de internet proviene de teléfonos

inteligentes, más de 75% de la población tiene un teléfono móvil y más del 50% de los habitantes de la tierra utilizan un smartphone.

35 ¿Qué ven los millenials en youtube? Son una generación curiosa y constantemente conectada.

36 Fintech, el reto de innovar

empresas utilicen la mejor tecnología a un menor costo.

para aprovechar los descuentos y realizar sus comprar navideñas.

42 ¿Son reales las ofertas de black friday y del cyber lunes?

44 Siete pasos para idear un buen juego

Los ganadores de la jornada parecen ser los comercios, ya que los colombianos continúan viéndola como una oportunidad

El software gratuito ha democratizado la creación de contenidos de todo tipo, pero es en la estructura de la idea donde está la clave.

Según el BID, Colombia es el tercer país de la región con más de 84 emprendimientos financieros, luego de México (180) y Brasil (230).

38 Cómo retener el talento

El reto no es solo retener a los mejores empleados, sino conocerlos muy bien para ofrecerles la felicidad y estabilidad laboral que están buscando.

40 todo sobre la nube

El modelo de Cloud Computing se ha convertido en la opción para que las Pymes y las grandes

20 IT Manager

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EDITORIAL

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DIRECTOR EDITORIAL Narciso De la Hoz Gómez ndelahoz@gerente.com

COLABORADORES Orlando Gómez Camacho Leonardo Gómez

DISEÑO GRÁFICO Hans Rodríguez dimitri8810@hotmail.com

DIRECCIÓN COMERCIAL Alicia Rocha arocha@gerente.com

IT Manager es una publicación de IT Media SAS Dirección: Carrera 16 No. 96-64 Oficina 614 Bogotá, D.C., Colombia Carrera 16 #96-64, Edf. Oficenter. Santafé de Bogotá, Colombia. Telfs.: (571) 636.9136 / (571) 636.9681 Fax: (571) 636.96.38 / (571) 636.96.48 El contenido de esta revista no refleja necesariamente la posición del Editor.

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Sobrevivir a la era de los robots

n 1995 el economista y sociólogo norteamericano, Jeremy Rifkin, publicó el libro “El fin del trabajo” en el que predecía que las tecnologías informáticas más sofisticadas acercarán cada vez más a la civilización a un mundo sin trabajadores. Y aunque el desempleo tiene muchas causas, Rifkin dice que la “sustitución tecnológica” se ha convertido en una realidad preocupante, porque está dejando a millones de personas sin empleo, o con subempleo en todos los países. Se trata de un asunto con hondas repercusiones políticas, como ya lo hemos visto con el ascenso del populismo en el mundo desarrollado, donde los indignados terminan votando por quienes les ofrecen atajos o salidas fáciles, muchas de ellas inviables e insostenibles por razones económicas. Tanto es así, que el mismísimo Bill Gates ha propuesto la creación de un impuesto que gravaría a aquellas compañías que están sustituyendo mano de obra por robots. Gates, quien difícilmente podría ser acusado de tecnofóbico, considera que un tributo de esta naturaleza podría ayudar a hacer más lenta la automatización y con ello la pérdida de empleos, y generar recursos para ayudar a aquellas personas que no están en capacidad de reinventarse profesionalmente y formar a los más jóvenes en las profesiones del futuro. El asunto es más preocupante de lo que se cree, ya que los robots no solo están en capacidad de sustituir trabajadores sino también de deprimir los salarios en los mercados laborales,

por el conocido “efecto deflacionista” de la tecnología. Según un “paper” del National Bureau of Economic Research (“Robots and jobs: Evidence from the US”), una organización privada sin ánimo de lucro parecida a Fedesarollo, aunque todavía hay pocos robots en Estados Unidos y el número de empleos perdidos oscila entre 370.000 y 670.000, esa última cifra irá aumentando a medida que los procesos productivos se automaticen cada vez más: la Federación Internacional de Robótica estima que en el mundo hay entre 1,5 y 1.75 millones de robots industriales en operación. Y aunque los autores del “paper” (Daron Acemoglu y Pascual Restrepo) dicen que no hay evidencia que sugiera que las afirmaciones de Rifkin son ciertas, nos enfrentamos a la realidad de que a medida que las empresas aumentan la productividad y su eficiencia, “prescinden de trabajadores poco rentables y aprenden a hacer más con menos (trabajadores)”. En un contexto en el que la tecnología cada vez es más importante en nuestras vidas, no se trata de adoptar la actitud de quienes destruían las máquinas en los comienzos de la Revolución Industrial (“luditas”), sino de abrir los ojos y ver cómo nos impacta esa nueva realidad y cómo debemos enfrentarla, cambiándonos el chip y aprovechando las oportunidades que también brinda la cuarta revolución industrial. Narciso De la Hoz G ndelahoz@gerente.com

PORTADA

ROBOTS

Los organismos cibernéticos están transformando la economía capitalista al punto que en tres décadas se perdería más del 50% de los puestos de trabajo actuales.

El empleo

está sufriendo un profundo impacto tecnológico por cuenta de los robots. La llegada masiva de la automatización a las empresas y a la vida cotidiana está implantando una nueva economía en la cual muchos trabajadores temen por su empleo. “Esta nueva economía no puede ser una economía capitalista”, aseguró el analista económico Paul Mason en su obra: “Postcapitalismo. Hacia un nuevo futuro”. “Estamos ingresando en un mundo de máquinas gratuitas, de bienes básicos a precio cero y de niveles mínimos de tiempo de trabajo necesarios”, resalta el autor. Ya lo habían anunciado Carl Frey y Michael Osborne (1), dos investigadores del programa Oxford Martin, quienes predijeron en 2013 que el 47% de los trabajos en Estados Unidos se perderían en 2050 a causa de la robotización. A pesar del posible panorama negativo, los investigadores revelaron un dato interesante: a 2019, el número de empleos disponibles altamente calificados será más del doble de los que había en 1991. ¿Qué significa esto? Que aunque desaparecerán los trabajos mecánicos a manos de las máquinas, también aumentará todos aquellos en los que sean necesarias aptitudes humanas como la creatividad, la empatía y la conciencia social. Así las cosas, la automatización traerá mayor acceso a la salud, mejores sistemas de transporte y beneficios en seguridad y

necesidades básicas. Pero ojo, que ese alto grado de automatización exigirá también que los seres humanos debamos reinventarnos continuamente, originando relaciones y sociedades cada vez más complejas. ROBOTS COCINEROS A medida que las máquinas inteligentes abarcan más y más funciones en el lugar de trabajo, también se vuelven más especializadas y sofisticadas. Momentum Machines –por ejemplo-, creó un robot cocinero capaz de hacer 400 hamburguesas en una hora. La máquina se encarga de todo el proceso de elaboración, desde cortar los ingredientes, hornear el pan, poner una hamburguesa en la plancha, presionarla con una pala, voltearla y servirla. Incluso puede personalizar el producto según los deseos de cada cliente antes de proceder a empacarla para su despacho. A mayor cantidad de datos disponible, los robots son más eficientes en la adquisición de habilidades. “A medida que las máquinas se encargan de realizar trabajos rutinarios y predecibles, los trabajadores enfrentarán un desafío sin precedentes al intentar adaptarse a esta nueva cultura laboral robotizada”, resalta Martin Ford en su libro: "Rise of the Robots" (2). El autor recuerda que en el pasado, la tecnología de automatización solía ser relativamente especializada y –cuando los robots- irrumpían en el entorno laboral, los trabajadores se cambiaban a una nueva industria emergente. Hoy la situación es bastante diferente. “Las tecnologías de informaIT Manager

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2019 ción son de propósito general y su impacto se sentirá en todos los ámbitos”, prosigue Ford. Prácticamente todas las industrias requerirán menos mano de obra a medida que la nueva tecnología se implanta en modelos comerciales, y esa transición ocurrirá con bastante rapidez. Un reporte reciente de la Universidad de Oxford –que hizo un repaso a más de 700 trabajos actuales-, reveló que el 47% de los empleados en Estados Unidos podrían automatizarse en los próximos 10 a 20 años. Empresas como Google y Facebook -por ejemplo-, han tenido éxito en convertirse en nombres familiares y lograr valoraciones de mercado masivas al contratar solo a un pequeño número de personas en relación con su tamaño e influencia. “Hay muchas razones para esperar que se produzca un escenario similar con respecto a casi todas las nuevas industrias creadas en el futuro”, asegura Ford. PROFESIONES EN RIESGO Pero ¿es posible que un robot nos pueda quitar el trabajo? Esa misma pregunta se la hizo Dimitar Raykov, un desarrollador gráfico nacido en Bulgaria, que creó la página "Will robots take my job?" que devela si un trabajo está en peligro de extinción a causa de las máquinas. Por ejemplo, un profesor de un jardín infantil

“Estamos ingresando en un mundo de máquinas gratuitas, de bienes básicos a precio cero y de niveles mínimos de tiempo de trabajo necesarios”. 10

IT Manager

A pesar del posible panorama negativo, los investigadores revelaron que a 2019 el número de empleos altamente calificados será más del doble de los que había en 1991.

tendrá un 15% de probabilidad de automatización, mientas que un trabajador de pintura, recubrimiento y decoración tendrá un 92% de posibilidades de quedar en la calle. Es claro que el factor humano presente en la actividad laboral es lo que marca la diferencia a la hora de ser reemplazado por robot. Los trabajos altamente repetitivos y mecánicos son ideales para las máquinas. No así la combinación de conocimientos, lógica y emociones. Es por esto que trabajadores como los cajeros de supermercados, soldadores y obreros de cadenas de montaje y logística han venido sufriendo paulatinamente su desplazamiento a manos de los robots y la inteligencia artificial. El análisis de la Universidad de Oxford detalló que en países como Estados Unidos, este fenómeno se ha convertido en una amenaza: el 47% de toda la fuerza laboral puede quedar cesante. Un aspecto que afecta el riesgo de robotización es la educación. Los trabajadores que poseen un mayor nivel educativo tienen menos riesgo de ser desplazados. “El riesgo es del 59% para aquellos que tienen primaria completa”, remarca un estudio de la Escuela de Negocios de la Universidad de Montevideo. El 49% para los que se quedaron con secundaria; 44% para aquellos con educación técnica; 27% para los que terminaron la universidad y 18 % para los que tienen un título de posgrado.” El reporte destaca que quienes trabajan en el sector servicios tienen menos riesgo de que su trabajo sea realizado por un robot en los próximos 20 años (38%) que los que trabajan en el comercio (69%), en la industria manufacturera (75%) o en el sector agropecuario (78%). Ahora bien, “el que un puesto de trabajo esté

Las profesiones menos amenazadas son aquellas que demandan la combinación de originalidad e inteligencia social.

bajo amenaza, no necesariamente implica que será automatizado”, dice un reportaje reciente de BBC Mundo (3). Entonces, invirtiendo la pregunta: ¿cuáles son las profesiones de menos riesgo? Carl Frey y Michael Osborne coinciden en afirmar que las profesiones menos amenazadas son aquellas que demandan la combinación de originalidad e inteligencia social. Entre las profesiones menos amenazadas aparecen los terapeutas ocupacionales, directores de gestión de emergencias, audiólogos y trabajadores sociales en salud mental y abuso de sustancias. También los cirujanos maxilofaciales, supervisores de bomberos y expertos en prótesis y órtesis. “Una gran mayoría de empleos administrativos, financieros y otros negocios en los que abundan tareas generales y que requieren amplia inteligencia social están clasificados como categorías de bajo riesgo”, explican los investigadores. Algo similar sucede con ciertas profesiones del sector salud, arte, educación y medios de comunicación”. IMPACTO EN LA ECONOMÍA Todo esto sugiere que nos dirigimos hacia una transición que va a poner una enorme presión sobre la economía y la sociedad. “Más allá del impacto potencial devastador del desempleo y el subempleo en la vida de las personas y en el tejido de la sociedad a largo plazo, también habrá un precio económico significativo”, argumenta

Ford.“El círculo virtuoso entre la productividad, el aumento del salarios, y el aumento de los gastos de consumo colapsará”. Eso significa que –con los Robots compitiendo de tú a tú-, nos enfrentaremos a una desigualdad no solo en los ingresos, sino también en el consumo. En estos momentos nadie duda de que la tecnología tiene el poder de devastar industrias enteras y transformar profundamente sectores específicos de la economía, y los entornos laborales no escapan a ello. El mayor riesgo es que podríamos enfrentar una situación en la que el desempleo tecnológico y el impacto ambiental se desarrollan en paralelo. “Aquí, podemos aprovechar plenamente el avance de la tecnología como una solución, reconociéndonos y adaptándonos a sus implicaciones y negociando un camino que ofrezca seguridad y prosperidad para los trabajadores”, finalizó Ford. FUENTES 1. The Future Of Employment: How Susceptible Are Jobs To Computerisation?. Carl Benedikt Frey and Michael A. Osborne https://www.oxfordmartin.ox.ac.uk/downloads/academic/ The_Future_of_Employment.pdf 2. Rise of Robots. Martin Ford. https://www.uc.pt/feuc/citcoimbra/Martin_Ford-Rise_of_the_Robots 3. ¿Está tu profesión en peligro de extinción? BBC Mundo. http://www.bbc.com/mundo/noticias-38930099

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AUTOMATIZACIÓN

Máquinas inteligentes y conectadas La Inteligencia Artificial, el Aprendizaje Automático y el Profundo les permiten a los computadores aprender las funciones cognitivas y actuar de manera racional.

La llegada

de la Cuarta Revolución Industrial y la Internet de las Cosas ha resultado en una ola de máquinas inteligentes y conectadas. Tal intersección ha sido posible gracias a la Inteligencia Artificial (AI) que –en conjunto con el Aprendizaje Automático (Machine Learning) y el Aprendizaje Profundo (Deep Learning)-, permite a los computadores aprender las funciones cognitivas y actuar de manera racional. Aunque los dos últimos son campos que dependen de la Inteligencia Artificial, muchas veces se tiende a confundir los tres conceptos. “La manera más simple de pensar en su relación es visualizarlos como si fueran un modelo concéntrico”, explica un informe reciente de insideBIGDATA (1).

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La Inteligencia Artificial –ciencia que surgió primero-, tiene el área más grande. Le sigue el Aprendizaje Automático, que floreció después y se muestra como un subconjunto de la AI. Finalmente, el Aprendizaje Profundo –que impulsa la explosión actual de AI-, encaja dentro de ambos. La Inteligencia Artificial ha sufrido una lentísima evolución desde que un grupo de científicos definiera por primera vez el término en la Conferencia de Darthmouth Hanover, Nuevo Hampshire (Estados Unidos) en 1956. Tuvieron que pasar muchas décadas para que la AI dejara de ser vista como un concepto imaginario y fuera reconocida como el ‘Santo Grial’ que lo abarca todo en inteligencia computacional.

FUENTES 1. Guide to Deep Learning & Artificial Intelligence. InsideBIGDATA. https:// insidebigdata.com/white-paper/guide-toartificial-intelligence/#

Tal renacimiento sucedió gracias a las Unidades de Procesamiento Gráfico (GPU), cuya amplia disponibilidad hizo posible que el procesamiento paralelo fuera más potente, veloz y económico. El almacenamiento prácticamente infinito, así como la avalancha de datos -incluyendo imágenes, video, textos y transacciones-, también ayudaron en su madurez. A diferencia de la AI, que abarca en un concepto amplio todas las características de la inteligencia que pueden ser descritas con precisión para ser simuladas en un computador, el Aprendizaje Automático provee a los computadores la capacidad de aprender sin estar explícitamente programados. Mientras tanto, el Aprendizaje Profundo habilita a los computadores aprender a partir de esa experiencia hasta resolver problemas que conllevan una estructura jerárquica con diferentes niveles de detalle. La interrelación entre ambas ciencias no solo está cambiando la forma en que el hombre se relaciona con las máquinas, sino que además está transformando la manera en que nos relacionamos entre nosotros mismos. Desde autos sin c o n d u c t o r , hasta sistemas que curan enfermedades y previenen amenazas de seguridad, estas tres ciencias son las más prometedoras para el futuro de la humanidad.

MÁQUINAS Vehículos autónomos: camino a la masificación

Como en toda tecnología emergente, la conducción autónoma debe superar obstáculos como la seguridad y la confiabilidad para que pueda masificarse.

La industria

del transdiferentes, que permitan otorgar certifiTecnologías porte está caciones de seguridad a cada tecnología. ingresando en un periodo de profunda “Además, los conductores deben conocer como el control innovación y los vehículos autónocada tecnología en caso de que el sistema mos direccionan ese impulso. También falle y requieran tomar el control”. adaptativo de conocidos como ‘autos sin conducTambién aparece el tema de privavelocidad, la tor’ o ‘coches robóticos’, los vehículos cidad y seguridad de los datos. Se trata autónomos podrían reemplazar a las de un territorio sin explorar en el cual asistencia para flotas empresariales para distribución las marcas deben generar la suficiente de mensajería o al transporte de pasaconfianza en los consumidores y que las el mantenimiento jeros en un futuro muy cercano. tecnologías autónomas puedan ser adopSe trata de vehículos que incorpotadas de forma masiva. de carril y la ran algún nivel de automatización al Para que esto suceda, se requiere asistencia de controlar por sí mismos la mayoría de un esfuerzo conjunto entre autoridades funciones. Eso incluye los sistemas de y fabricantes, quienes deben proponer estacionamiento, potencia, dirección y transmisión, e un sistema unificado de estándares con incluso los frenos y la navegación. cumplimiento internacional. diferentes son las más Son muchos los vehículos disponiregulaciones. bles en la actualidad que ya incluyen Para abordar el tema con un enfoque comunes. algún nivel de automatización. Tecnointegral, el Departamento de Tráfico de logías como el control adaptativo de Carreteras de la Administración Naciovelocidad, la asistencia para el mantenimiento de carril y la nal de la Seguridad del Transporte (NHTSA) de Estados asistencia de estacionamiento, son las más comunes. Unidos, definió cinco niveles (2) diferentes de conducción “Como ninguna otra tecnología automotriz, los vehíautónoma, desde el nivel 1 (semi-autónomo) hasta el nivel culos autónomos tienen el potencial de reducir sustancial5, con total autonomía. mente el impacto ambiental a escala global y de mejorar la seguridad y la movilidad”, señala un reporte reciente del FUENTES Departamento de Transporte de Estados Unidos (1). 1. Automation White Paper. U.S. Department of Transportation (US Sin embargo, como en toda tecnología emergente, son DOT). https://www.its.dot.gov/research_areas/pdf/WhitePaper_automation. muchos los obstáculos por superar para que la conducción pdf autónoma pueda masificarse. Uno de ellos es la seguridad. 2. Automated Vehicles for Safety. NHTSA. https://www.nhtsa.gov/technoloPor ello, la entidad norteamericana opina que son necesagy-innovation/automated-vehicles-safety rias pruebas a gran escala a través de múltiples escenarios IT Manager

ROBOTS

Robots,

¿Amenaza u oportunidad?

¿Debería

penalizarse la creciente automatización y robotización de la producción manufacturera con un impuesto? En un momento en el que la tecnología cada vez es más importante en nuestras vidas, la pregunta es válida y en la discusión hay toda clase de posturas. Por ejemplo, Bill Gates, el millonario fundador de Microsoft hoy dedicado a la filantropía, ha propuesto una especie de impuesto para aquellas compañías que están sustituyendo mano de obra por robots. "En este momento, si una persona hace un trabajo valorado en US$50.000 en una fábrica, ese monto es sometido a impuestos sobre la renta, impuestos de la seguridad social y todas esas cosas. Si un robot viene para hacer el mismo trabajo, habría que ponerle un impuesto del mismo nivel", dijo. Sin embargo, hay quienes consideran que si bien la automatiza-

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Aunque los más pesimistas creen que las máquinas terminarán desplazando a los humanos, algunos expertos aseguran que la automatización creará más y mejores empleos.

ción se traducirá en la destrucción de empleos, tal como ocurrió en los inicios de la Revolución Industrial, en la segunda mitad del siglo 18, también

Aunque la automatización se traducirá en la destrucción de empleos, los más optimistas dicen que también contribuirá a la creación de trabajos más calificados y mejor pagados.

contribuirá a la creación de más y mejores cosas, en los próximos años. “Lo que tenemos que hacer es enfocarnos en aquellos empleos que serán creados y en las habilidades técnicas que necesitarán las personas”, explica Andrew Anagnost, CEO Autodesk, una compañía de software que está reinventándose y buscando oportunidades para hacer dinero en la Cuarta Revolución Industrial. “La automatización se traduce en reducciones de costos y en una oportunidad para hacer las cosas más fáciles de ejecutar”, explica el experto, al señalar que los nuevos empleos serán más calificados y mejor pagados. “Vamos a hacer más con menos recursos y a reducir nuestra huella en el medio ambiente”, sostiene. De acuerdo con su visión, esos nuevos empleos surgirán en actividades como la construcción, programación y el soporte de los sistemas que permiten la automatización.

De acuerdo con un estudio realizado por el “National Bureau of Economic Research”, un ‘think tank’ privado sin ánimo de lucro, cada nuevo robot industrial podría reemplazar unos seis trabajadores, aunque dado que su despliegue y uso sigue siendo bajo, el número de empleos perdidos en Estados Unidos oscila entre 370.000 y 670.000. De acuerdo con Daron Acemoglu y Pascual Restrepo, autores del estudio “Robots and jobs: Evidence from the US”, la industria automotriz utiliza el 39% de los robots industriales que se encuentran en operación en el mundo (entre 1,5 y 1,75 millones, según la Federación Internacional de Robótica), seguida por la electrónica (19%), la metalúrgica (9%) y la de plásticos y químicos (9%). En el mismo estudio, los autores también llegaron a la conclusión de que, en aquellas industrias más expuestas a la automatización y robotización, entre 1990 y 2007, tanto los salarios como el número de empleos se vieron más afectados (comparados con aquellas que no lo están). Por su parte, Forrester Research estima que tecnologías como la inteligencia artificial, ‘machine learning’ y la automatización podrían eliminar el 16% de los empleos en Estados Unidos, mientras que su contribución a la creación de nuevos puestos de trabajo sería más limitada (9%), de acá al 2025.

Sin embargo, para Anagnost el principal desafío de la sociedad es el aprendizaje de nuevas herramientas y habilidades que se encuentran a un ‘clic’ de distancia de cualquiera. En palabras suyas, no existe una escasez de trabajo sino de habilidades. “Cuando aparecieron los cajeros automáticos, los bancos crearon más trabajos, porque pudieron hacer más cosas con los mismos recursos y en menos tiempo. En eso consiste la automatización”, explica. Y aunque hay sectores afectados por la explosión de lo digital y la nueva economía de la abundancia, como el de los medios de comunicación, donde se han perdido miles de empleos, “también es cierto que cada vez hay más demanda de contenidos y más gente haciendo contenidos”, agrega Anagnost. Para el experto, en el caso de la construcción, la automatización también generará oportunidades. En un momento en el que las ciudades enfrentan el desafío de crecer de manera sostenible para satisfacer la demanda de vivienda, la automatización permitirá la construcción de más edificios, más infraestructura y más productos. ¿Se impondrá la propuesta del millonario y filántropo o la visión de quienes, frente a la automatización, prefieren ver el vaso medio medio? Amanecerá y veremos.

Conectando un mundo inteligente

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IT TRENDS

SEGURIDAD Hogar inteligente: ¿Está listo?

El concepto de hogar inteligente engloba aspectos que van más allá de la conectividad y los dispositivos para proponer un verdadero ecosistema que impulse la eficiencia, seguridad y confort.

¿CUÁLES SON LOS CRITERIOS? Ahora bien, en este ambiente inteligente existen seis criterios que debe cumplir un hogar para que sea realmente inteligente, según un reporte de digitalSTROM3:

Que todos los dispositivos estén conectados, esto abarca desde los interruptores de luz hasta los electrodomésticos, las ventanas y los sistemas de alarma y refrigeración. Ante el escenario de “voy a salir de viaje”, la casa debe estar en capacidad de reconocer la ausencia de los habitantes para apagarse automáticamente.

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Solo cuando se cumplan estos criterios, un hogar estará habilitado para utilizar aplicaciones y automatización y –por lo tanto-, para recibir futuros desarrollos tecnológicos que le permita comportarse como un ecosistema.

Todos los dispositivos deben ser inteligentes de forma específica. Esto significa que deben proveer inteligencia significativa para interactuar con otros dispositivos. Un calefactor de ambiente –por ejemplo-, debe contener sensores y actuadores que le informen a las persianas inteligentes si deben abrirse o cerrarse según sean las condiciones atmosféricas.

Separación de aplicaciones y funciones. Pongamos un ejemplo: el timbre se utiliza para anunciar a los visitantes. Como este es su propósito, el dispositivo generalmente está conectado a una red eléctrica. En el hogar inteligente, la función y la aplicación del dispositivo están separadas. Esto significa que el timbre puede anunciar a los visitantes, pero también se puede usar como alarma contra incendios.

Cuando

se habla de hogar inteligente, muchas personas asocian el concepto a la posibilidad de controlar todo desde un dispositivo. Otras creen que la conectividad facilitará un ambiente más agradable y seguro, mientras que algunas piensan que el hogar estará totalmente digitalizado. Si bien la familiaridad con el término es bastante alta -ya que una encuesta reciente (1) de GFK reveló que nueve de cada 10 consumidores conocen su definición de hogar inteligente-, no sucede lo mismo con la profundidad de su conocimiento en la materia, que es bastante limitada. “Solo el 16% de los consumidores en todo el mundo afirma saber mucho sobre el hogar inteligente”, reveló el reporte, pero sus respuestas fueron tan variadas y difusas que tienden a confundir el objetivo y la verdadera intención de esta tecnología. Según Juniper Research (2): “Un hogar inteligente es una casa diseñada para entregar o distribuir una cantidad de servicios digitales dentro y fuera de ella a través de una gama de dispositivos conecta-

“Un hogar inteligente es una casa diseñada para entregar o distribuir una cantidad de servicios digitales dentro y fuera de ella a través de una gama de dispositivos conectados en red”. dos en red.” A pesar de la definición tan precisa, en estos momentos el mercado de smart home está bastante fragmentado. Eso es debido al sinfín de ofertas disponibles de cientos de fabricantes que creen tener el ecosistema perfecto para cubrir todas las áreas del hogar. Tal situación ha degenerado en una serie de productos y servicios independientes y desconectados entre sí que impiden desarrollar todo el potencial del hogar inteligente.

CUATRO SUBSISTEMAS Ahora bien, en este ambiente inteligente confluyen cuatro subsistemas: gestión de energía, confort y climatización, seguridad y cuidado de la salud. La oferta en seguridad –por ejemplo-, es enorme e incluye los mercados de alarmas, detección de intrusos, videovigilancia y detección de incendios. De manera similar, la gestión de energía cubre aspectos como consumo inteligente (smart metering), generación, medidores e interconectividad entre servicios públicos, entre otros. El desafío es orquestar no solo los múltiples dispositivos, sino también estos cuatro subsistemas. “Tan importante como conectar todos los dispositivos en el hogar es la interacción inteligente entre ellos”, prosigue el reporte de digitalSTROM. Es por ello que se hace necesario separar el uso y la función de cada uno para combinarlos utilizando un escenario de lógica condicional del tipo SI – ENTONCES. “SI un visitante toca el timbre, ENTONCES se reproduce una señal en el sistema de audio. SI el residente está escuchando música, ENTONCES pause la música y haga sonar el timbre, luego reanude la música.” Sin embargo, aún faltan emprendimientos conjuntos entre fabricantes, casas desarrolladoras, operadoras de telecomunicaciones y empresas de servicios para que el concepto de hogar inteligente genere realmente mayores beneficios en términos de salud, eficiencia, seguridad y confort.

FUENTES 1. Smart home - the truth behind the hype. GFK. http://insights.gfk.com/thank-you-page-smart-home-whitepaper?submissionGui d=bcc20dce-f210-438d-bd39-47d8eb28606b 2. Smart Homes Getting Smarter 2017. Juniper Research. https://www.juniperresearch.com/document-library/white-papers/ smart-homes-getting-smarter-2017 3. The smart home will become increasingly intelligent on the disruptive potential of connectivity. digitalSTROM AG. https:// www.digitalstrom.com/out/media/pdf/E_digitalSTROM_Whitepaper_Smart_Home(2).pdf

Interfaces abiertas y conexión a internet. El uso de internet e interfaces abiertas permite obtener una multitud de funciones y servicios tales como recibir información actualizada sobre eventos meteorológicos o desastres naturales. En caso de una advertencia de tormenta, la casa puede cerrar las ventajas para que evitar daños potenciales del granizo.

Aplicaciones fáciles de agregar. Debido a que el hogar inteligente cambia continuamente según las necesidades de cada residente, el usuario debe tener la posibilidad de descargar nuevas aplicaciones desde un marketplace global de fácil acceso.

Los dispositivos deben tener etiquetas de identificación. Esto significa que cualquier aparato debe tener un código de barras que brinde más información sobre su función y especificaciones. La identificación del sistema de calefacción– por ejemplo-, debe brindar información exacta sobre el próximo servicio de mantenimiento, el proveedor y sus datos de contacto.

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El reto de la

omnicanalidad

Los clientes debe ser capaces elegir entre una gama aún más amplia de canales para interactuar con las marcas.

n este nuevo mundo hiperconectado, la experiencia del cliente está experimentando una transformación sorprendente. Impulsada por los avances en redes sociales, dispositivos móviles y tecnologías digitales, hoy más que nunca se han ampliado las oportunidades para ofrecer un servicio al cliente superior en busca de satisfacer las crecientes expectativas. De forma general, la experiencia del cliente es gestionada a través del centro de contacto, una oficina centralizada que recibe y transmite una gran cantidad de llamadas y pedidos a través de numerosos canales. Y debe hacerlo de forma integral y consistente. “El centro de contacto moderno administra más de nueve canales de comunicación”, según el informe Dimension Data 2016 Global Contact Centre Benchmarking Report (1). Sin embargo, las organizaciones se ven a gatas cuando descubren que la infraestructura existente para soportar el cúmulo de interacciones no es compatible con los requerimientos de omnicanalidad necesarios para gestionar adecuadamente los pedidos. La respuesta a este problema ha sido asignar diversos grupos de empleados de servicio para cada canal, algo a todas luces incongruente. Además de aumentar la frustración del cliente, esta diversidad en la comunicación genera mensajes débiles que finalmente repercuten en negocios inconclusos. El enrutamiento en contexto de todas las comunicaciones que se generan entre las marcas y sus audiencias es el nuevo paradigma de la experiencia del cliente. Conocido también como omnicanalidad, es un concepto 18

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que engloba los mensajes sociales, las llamadas, el email y el chat vía web. Una vez orquestados estos canales, es posible maximizar el servicio y ganar la lealtad de los clientes. ¿POR DÓNDE INICIAR? “Debido a que las expectativas de los clientes continúan aumentando conforme se vuelven más y más digitales, la experiencia del cliente (CX, por su sigla en inglés) se está convirtiendo cada vez más en un diferenciador competitivo”, dice un reporte reciente de Genesys (2) Las soluciones modernas proponen aplicar un enfoque integral a los canales del centro de contacto para que los clientes reciban la misma experiencia en todos ellos, sin importar si la interacción proviene de Facebook, WhatsApp, por email o de una llamada telefónica. Por ejemplo, si una agencia de viajes sabe que un pasajero frecuente ha comprado varios paquetes turísticos con destino de playa en los últimos años, puede tomar la decisión de asignar un agente específico del centro de contacto para ofrecerle una experiencia integral y personalizada que puede

dar mejores resultados. OMNICANALIDAD & EXPERIENCIA El término ‘omnicanal’ ha venido utilizándose en el comercio minorista para referirse a la ruta de compra que sucede a través de los puntos de contacto de una tienda física y online. Eso incluye góndolas, escaparates en línea y aplicaciones móviles. Al extrapolar esa ‘jornada’ hacia la experiencia que viven los usuarios con cualquier marca se obtiene el concepto de ‘Omnicanalidad CX’, cuyo objetivo es reunir y usar información y contexto en todos los canales de participación a lo largo del ciclo de vida del cliente con el fin de aumentar la satisfacción, lealtad y –por supuesto-, las ventas. “El recorrido del cliente es una mezcolanza de oportunidades de par-

Una vez mapeada la jornada del cliente es posible crear un plan de servicio y una hoja de ruta que provea caminos accionables para optimizar la experiencia del cliente.

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Mapas de viaje específicos. Elija personas representativas de los segmentos más comunes o más rentables.

Determine qué quiere darle al cliente durante el recorrido. Incluya búsquedas web, compras, seguimiento y futuros recordatorios proactivos.

Aplique métodos de investigación. Incluya: comprador misterioso, focus group, encuestas y escuche interacciones grabadas.

ticipación no lineal”, revela una investigación de Frost & Sullivan (3)ajá . Es así como la jornada puede comenzar en una página web y luego continuar en una aplicación móvil desde un teléfono inteligente, o incluso en redes sociales. Luego de este ciclo, el cliente puede visitar la tienda física o escribir por email. LA RUTA DEL CLIENTE Debido a que los clientes inician su viaje en diferentes canales y lo hacen de forma aleatoria, las marcas requieren contar con plataformas y métodos integrados que admitan multimodalidad, orquestación de las canales y gestión del journey del cliente. “Para que esto suceda, es necesario hacer un mapa de los viajes actuales de cada cliente para determinar donde pueden realizarse mejoras”, prosigue el reporte de Genesys. Así las cosas, se pueden mapear lo viajes omnicanal:

Identifique los canales utilizados durante el journey. Esto permite determinar áreas específicas donde los viajes se están fragmentando

Una vez mapeada la jornada del cliente es posible crear un plan de servicio y una hoja de ruta que provea caminos accionables para optimizar la experiencia del cliente. Este es un proceso de cuatro pasos que incluye: Descubrir en profundidad al cliente, definir sus necesidades críticas, diseñar nuevos viajes y, finalmente, diseñar una ruta procesable para optimizar la experiencia. Los clientes actuales esperan interacciones consistentes, integradas y personalizadas con las marcas. Cuando entran en contacto con una marca, quieren hacerlo en sus canales de comunicación preferidos y obtener una experiencia perfecta y de bajo esfuerzo. FUENTES 1. 2016 global contact centre benchmarking report. Dimension Data. https://www.dimensiondata.com/Global/Downloadable%20Documents/2016%20Global%20Contact%20Centre%20Benchmarking%20 Report%20Summary.pdf 2. Roadmap for omnichannel customer engagement. A practical guide to modernizing your contact center and delivering omnichannel customer experiences. http://www.genesys.com/resources/Genesys-Roadmap-Omnichannel-Customer-Engagement-WP-EN.pdf 3. Implementing a truly omnichannel customer Experience. Frost & Sullivan. https://ww2.frost.com/files/1614/4474/3042/Implementing_a_ Truly_Omnichannel_Customer_Experience_-_Apr_2015.pdf

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GAMING Videojuegos

¿PC, consola o celular?

CON CERCA DE

2.200

millones de jugadores a nivel mundial, la industria de los videojuegos está en su esplendor.

LOS JUEGOS SE TRANSFORMAN La industria de los videojuegos se está redefiniendo. El celular es la plataforma elegida por millones de usuarios que la prefieren por conveniencia y ubicuidad.

i usted es de los que se pregunta por qué razón hay que jugar desde el escritorio o desde la sala de estar teniendo a la mano el celular, tal vez esto le interese: por primera en la industria del gaming, los ingresos provenientes de teléfonos móviles desplazó a las ventas de videojuegos para PCs y consolas. Esto echó por tierra los modelos establecidos y ha creado un nuevo paradigma en la industria. Analicemos los hechos. Con cerca de 2.200 millones de jugadores a nivel mundial, la industria de los videojuegos está en su esplendor. Su crecimiento en los últimos cinco años ha sido del 56% a nivel global y solo en 2016 movió 101.000 millones de dólares (mdd) según cifras recientes de la consultora Newzoo (1). A 2020 se prevé que el mercado de gaming podría llegar a generar 128,400 mdd en ventas. En términos de ganancias, la industria mundial de videojuegos logró convertirse en el cuarto mayor mercado de entretenimiento del mundo, superada por los juegos de azar, los libros y la televisión. Estas cifras han sido impulsadas en gran medida por los videojuegos que se ejecutan desde smartphones que – según la consultora-, se lleva la mayor cantidad de juegos: 205 millones, lo que le da un participación del mercado del 32%. Las consolas, por su parte, le siguen de cerca con el 31%, mientras que los juegos de PC llegan al 23%. Las tabletas tienen una cuota del 10%, mientras que los juegos online basados en navegador logran el 4%. 20

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JUEGOS MÓVILES Las juegos desde teléfonos inteligentes son el segmento de más rápido crecimiento en la industria del gaming. Según una investigación de Gartner (2), los consumidores desean jugar desde cualquier lugar sin estar atados a cables y con una batería que aguante todo el día. También exigen gráficos visualmente deslumbrantes y audio de alta fidelidad. “Android está ayudando a cumplir ese deseo”, prosigue el reporte de la firma investigadora. Con una gran base de usuarios, los dispositivos Android brindan una creciente oportunidad para que los desarrolladores de juegos generen ingresos a escala global. Parece que lo están consiguiendo. “La rápida innovación de Android ha creado un ecosistema próspero con numerosos factores de forma diseñados a medida en todos los nive-

La penetración de la telefonía móvil ha parado de cabeza a la industria del gaming. Ante esta arremetida, prácticamente cualquier persona puede ser aficionada a los videojuegos.

les de dispositivos”, asegura un informe de Qualcomm (3). A pesar de las ventajas que la movilidad supone para los videojuegos, hay varios desafíos que debe superar para ir al siguiente nivel. Eso incluye crear experiencias inmersivas de juego considerando las limitaciones de potencia y aspectos térmicos de los teléfonos celulares. Además, muchos jugadores de terminales móviles se quejan de que algunas funcionalidades de los juegos simplemente no existen o son muy difíciles de controlar debido a que los juegos móviles tienen variaciones de código, es decir, funcionan como una versión ‘light’ de sus hermanos mayores, los juegos en PC y consolas. ¿CUÁL ES LA MOTIVACIÓN? Pero, ¿Qué impulsa a los jugadores a inclinarse por un el

celular a la hora de jugar? La repuesta puede estar en tres factores: descarga gratuita, micro-transacciones y ubicuidad. El lanzamiento de Pokémon GO representa un claro ejemplo de esto. Su éxito inmediato provocó que muchos estudios de animación y desarrolladores de juegos se volcaran hacia los móviles. Gracias a su penetración en todos los segmentos del mercado y a que los usuarios están dispuestos a gastar en micro-transacciones dentro del juego (in-app), los desarrolladores invierten cada vez más dinero en crear juegos que consumen al estilo taxímetro: a mayor extensión del juego, mayores posibilidades hay de que el consumidor haga micropagos para recargar armas, comprar vidas o extender el tiempo de juego. La penetración de la telefonía móvil ha parado de cabeza a la industria del gaming. Ante esta arremetida, prácticamente cualquier persona puede ser aficionada a los videojuegos. Y ojo, que esta tendencia no es pasajera, de hecho ha sobrepasado las previsiones hasta de los más conocedores que creían que el dominio de los videojuegos estaba en manos del PC y consolas. Además, los jugadores han vuelto a las raíces mismas del videojuego al entender que no necesitan de una súper máquina dotada de un montón de artilugios, memoria al límite y juegos costosísimos para sentirse como reyes del espectáculo. Algo similar le está pasando a los grandes estudios que –sorpresivamente-, comienzan a perder cuota del mercado ante pequeños desarrolladores y editores independientes que progresan rápidamente con nuevas narrativas y formas innovadoras de ‘jugabilidad’ y monetización de contenidos. Ahora bien, ¿Hay alguien que aún le apueste a la distribución de videojuegos físicos? Parece que no. Esto sucede porque el enfoque de industria está cambiando hacia un modelo de distribución digital, con software que debería servir en cualquier tipo de hardware. Esto significa que en futuro muy cercano debe ser posible descargar un título y utilizarlo independientemente de la plataforma, sin importar si es un PC, una consola o un smartphone. Por cuenta de la conectividad y la penetración digital, los videojuegos están dejando de depender de contenidos asociados al hardware. La utilización del móvil como plataforma predilecta marca una tendencia irreversible que cambiará para siempre a esta industria.

FUENTES: 1. Global games market will grow 9.4% to $91.5bn in 2015. Newzoo. https://newzoo.com/insights/articles/global-games-market-will-grow-9-4to-91-5bn-in-2015/ 2. Forecast: Video Game Ecosystem, Worldwide. Gartner. https://www. gartner.com/doc/2606315/forecast-video-game-ecosystem-worldwide 3. The rise of mobile gaming on android: qualcomm snapdragon, technology leadership. Qualcomm. https://www.qualcomm.com/news/ onq/2014/06/23/rise-mobile-gaming-android

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TELEVISIÓN ENTRETENIMIENTO

VIDEO POR DEMANDA:

Todos contra Netflix El mercado de los televisión por demanda ya no es solo de Netflix. Competidores como Amazon, Facebook, HBO y ahora Disney también quieren una porción del pastel.

uando se habla de televisión en streaming ¿quién no menciona a Netflix?, una empresa que por sí sola logró desacelerar el crecimiento de la televisión tradicional al punto que transformó la industria y la convirtió en digital. Sin embargo –a pesar de ser el servicio dominante con más de 300 millones de usuarios- Netflix no está solo. Le acompañan de cerca Amazon Prime Video, HBO y Facebook, quienes han comenzado a explorar nuevas formas de crecimiento online. El asunto no se queda solo en la distribución. De hecho, las grandes productoras tienen en la mira a Netflix. Una de ellas es Disney, que no tuvo reparos al anunciar que terminará su relación con Netflix para crear su propia plataforma de video por demanda. Su intención no es otra que colocar todas sus series y películas provenientes de Marvel, Star Wars y Pixar en una plataforma over-the-top (OTT) propia que estrenará en 2019, cuando la relación con Netflix llegue a su fin. La desaparición del catálogo de Disney en Netflix será de forma progresiva, conforme se vaya implementando su servicio de streaming en cada región. La expectativa está centrada en el 22

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Mientras en el siglo XX los televidentes se limitaban a consumir el contenido en un horario preciso haciendo zapping entre canales, la nueva televisión en streaming permite consumir en cualquier momento y desde cualquier lugar. estreno de una nueva serie de Star Wars que llegará al público por internet en Agosto de 2019. Se trata de una nueva trilogía de películas que pretende explorar aún más el universo de fantasía creado por George Lucas.

La intención de Disney es que Netflix ya no tenga más sus grandes producciones y que bajo la nueva plataforma se ofrezcan a un precio más barato dada la poca cantidad inicial de contenidos disponibles. ¿PAGAR POR VARIAS SUSCRIPCIONES? Tras este sorpresivo movimiento, surge la duda: ¿Hasta qué punto los usuarios pueden estar interesados en pagar otro servicio de video por demanda solo por disfrutar de contenido propio? Recordemos que Netflix ofrece una suscripción ‘económica’ de 7,99 dólares para un dispositivo. Ante esto, el mismo director de ejecutivo de The Walt Disney Company Bob Iger, salió al paso precisando que el precio del servicio es un factor importante para lograr el éxito y por ello su tarifa será “sustancialmente más baja que la de Netflix”. Esto significa que –aunque tendrán menos surtido de producciones-, será de alta calidad gracias a franquicias como The Transformers, G.I. Joe, Hulk, X-Men, Toy Story, Star Wars o Frozen, entre otras. Aún así, y en caso de que sea irresistible la oferta de Disney, ¿Será rentable para un usuario pagar varias suscripciones? Hagamos la cuenta: si sumamos Netflix, HBO, Amazon Prime Video y la nueva plataforma de Disney, daría una cifra aproximada de 350 dólares al año. Una tarifa que –aunque evitaría que nos perdiéramos de los mejores contenidos disponibles- sería un tanto costosa para los estándares actuales. ¿AMAZON GRATIS? Ahora bien, los desafíos contra Netflix no solo llegan del lado de los productores. De hecho, Amazon –su más cercano competidor-, anunció para el próximo año un servicio gratuito basado en publicidad para impulsar aún más su plataforma Amazon Prime Video, que ya cuenta con nada menos que 85 millones de usuarios que pagan 10,99 dólares al mes por ver sus contenidos. Eso incluye producciones originales como American Gods, Bosch, Transparent y The Man in the High Castle.

¿Hasta qué punto los usuarios pueden estar interesados en pagar otro servicio de video por demanda solo por disfrutar de contenido propio?

Sin embargo, Amazon no se conforma con trasmitir videos ‘fríos’. De hecho, durante Noviembre de 2017 emitió en directo varios partidos de fútbol americano los jueves por la noche. Aunque no fue posible atrasar las escenas, dio la posibilidad a los espectadores de tener pistas de audio separadas para diferentes idiomas, además de dos comentaristas y un experto en vivo. Sin dudas un apuesta que puede direccionar a futuro las transmisiones en directo de torneos deportivos. A pesar de su gran tecnología – similar a la de Netflix- Amazon aún le queda mucho camino por recorrer, especialmente al dar a conocer su plataforma Prime Video entre los suscriptores Prime de su tienda. Una encuesta reciente reveló que alrededor del 37% de los clientes de su servicio Prime nunca han usado el servicio de video en streaming y ni siquiera sabían que tenían esa opción. Es por ello que –al menos por ahoraAmazon pareciera estar más preocupada por su rentable negocio de ventas online que por su plataforma de video, cosa que podría perpetuar a Netflix como líder en suscriptores hasta 2020.

DEPORTES EN DIRECTO Y hablando de eventos deportivos, el siguiente escalón de las plataformas de video on demand es precisamente la transmisión en directo de torneos por internet. De momento el foco está puesto sobre la Liga Premiere, que es la que genera más ingresos. Aquí hay un detalle interesante: en Inglaterra la iniciativa no provino de uno de los gigantes VOD, sino del mismo Vicepresidente Ejecutivo del Manchester City Ed Woodward, quien es un convencido de que Amazon y Facebook pueden luchar por los derechos televisivos del campeonato de fútbol inglés. El primero que mordió el anzuelo fue HBO. Esta firma norteamericana llegó a un acuerdo por 11,3 millones de euros para transmitir una serie de documentales sobre el club. Su fecha de estreno está planeada para principios de 2018 con emisión en más de 200 países. Este escenario no es nuevo en Estados Unidos, en donde Facebook se asoció con la MLS y la cadena Univisión para transmitir en directo 22 partidos de la campaña 2017-2018. IT Manager

TELEVISIÓN Pero los contratos de streaA pesar de su ming no se quegran tecnología dan en el balompié. De hecho, en –similar a la de una negociación que sorprendió Netflix-, a Amazon a toda la indusaún le queda tria, Amazon le arrebató a Sky mucho camino las emisiones de los torneos de por recorrer, tenis de la ATP al desembolsar especialmente al 11,2 millones de dar a conocer su euros. Eso incluye las competiciones plataforma Prime de la gira mundial en cuatro torneos. Video entre los Wimbledon, Roland Garros, el suscriptores Prime Abierto de Estade su tienda. dos y el Abierto de Australia. Además, la empresa de Jeff Bezos había adquirido los derechos de retransmisión de un partido semanal de la NFL –cada jueves-, una negociación por la que tuvo que desembolsar 50 millones de dólares. En materia deportiva, Facebook tampoco se queda atrás: su plataforma Watch ya ofrece la Liga Americana de Béisbol, así como el Campeonato Mundial de Surf y algunos partidos de la Champions League europea para sus usuarios en Estados Unidos. Es más, Facebook desembolsó 610 millones de dólares para quedarse con los derechos de retransmisión de los próximos 5 años, de liga India de críquet, la más importante del mundo y uno de los deportes con más seguidores en Inglaterra. DESCARGA AL MÓVIL Con más de 300 millones de usuarios a nivel mundial, Netflix es de lejos el servicio de streaming más popular. De ellos, solo 104 millones paga por una cuenta, el resto la comparte. Esto significa que alrededor de 196 millones de usuarios (el 66%) utiliza las cuentas familiares y de amigos para acceder a los contenidos. Esta puede ser la razón por la cual el ‘gigante del streaming’ anunció a finales de 2017 que aumentará en forma gradual el costo del servicio en todos los países. Mientras sus competidores andan buscando la forma de arrebatarle una porción del mercado, Netlix también ha emprendido varias iniciativas. La más elogiada es la posibilidad de descargar todas las series y películas en el 24

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dispositivo móvil, para poder verlas en cualquier lugar sin estar conectado a internet. IMPUESTO AL STREAMING Mientras esto sucede, varios países buscan regular con impuestos a las plataformas de streaming al equipararlas con la televisión tradicional. Es así como la Unión Europea obligará a estas empresas a pagar una contribución al cine europeo, una tasa similar a la que tienen las cadenas de televisión para promocionar y financiar la industria. Aplicable a partir de 2020, esta tasa pretende además proteger a los menores, al hacer que los proveedores de VOD ajusten sus contenidos a las normas horarias de protección de la infancia y tomen las precauciones contra contenidos que inciten al odio y a la violencia. La TV tradicional ha cambiado. Mientras en el siglo XX los televidentes se limitaban a consumir el contenido en un horario preciso haciendo zapping entre canales, la nueva televisión en streaming permite consumir contenidos de forma continua en cualquier momento y desde cualquier lugar. Y aunque la publicidad continúa sustentando ambos modelos, lo cierto es que las marcas se inclinan cada vez más en los espacios online y los servicios por demanda. No en vano la inversión publicitaria en internet ha superado con creces a la radio y a los medios impresos. Es aquí donde los servicios en streaming siguen reinventándose –con Netflix a la cabeza-, hasta abarcar nuevos formatos y escenarios para nutrir a una audiencia mundial que crece como la espuma. Los próximos dos años serán cruciales para las aspiraciones de las nuevas plataformas que quieren destronar a Netflix como líder absoluto. Y también serán decisivos para la misma Netflix, que debe tapar el enorme agujero dejado por Disney y enfrentar la inconformidad de sus usuarios por la subida de tarifas. Sea cual fuere el resultado, Facebook, Amazon y HBO estarán en la puja por proveer servicios online más interactivos y con eventos deportivos transmitidos en directo que harán madurar rápidamente el mercado VOD.

GESTIÓN

El mundo

digital

Uno de cada dos altos ejecutivos en Colombia considera que su empresa no utiliza las herramientas digitales para mejorar la competitividad de su compañía.

Según los gerentes colombianos

ctualmente, las tecnologías digitales están presentes en todas las áreas de negocio de las compañías, a lo que se suma que la tendencia a implementar herramientas que faciliten las labores empresariales ha crecido exponencialmente en las últimas dos décadas. Pero, ¿se usan estas herramientas digitales desde las esferas de ejecutivos de las organizaciones? El estudio nivel digital directivo en Colombia de la EADA Business School Barcelona y la consultora EY evidenció la necesidad de que las empresas implementen protocolos digitales para usar las herramientas de manera estratégica, en busca de mejorar la competitividad. Así mismo, en los hallazgos se destacan aspectos como: • Existe un alto nivel de conocimiento y comunicación digital. • Hay un aprovechamiento de las tecnologías para trabajar en distintos lugares y de manera sincronizada.

• Los directivos se comunican bien con el equipo mediante herramientas digitales. • Se busca de manera eficiente en Internet, aplicando herramientas avanzadas. Sin embargo, en la medida en que los ejecutivos se alejan de su zona de confort, la cuestión se complica considerablemente. “Dado que las transformaciones en las compañías son direccionadas por los altos ejecutivos, cobra suma importancia el nivel de madurez de las habilidades digitales y sobre todo de liderazgo de transformación digital de estos. Colombia tiene mucho margen de mejora para aprovechar el valor de estas herramientas, liderar el cambio cultural asociado y transformar digitalmente sus organizaciones”, señala el estudio. ASÍ SE MUEVEN LOS DIRECTIVOS 41% de los encuestados colombianos declaran tener un alto nivel de competencias digitales, 42% consideran que es medio y 17% declaran que poseen un bajo nivel. Pero en realidad, ¿cuál es el nivel de madurez

Se puede concluir que las habilidades operativas son las que están más desarrolladas en el entorno directivo nacional, algo que no ocurre con las más estratégicas.

digital de los directivos en Colombia? La nota media de los ejecutivos colombianos es de 5.9 sobre 10, lo que indica que aún existe un gran camino por recorrer. Los ejecutivos se destacan en habilidades que se aplican a la manera de trabajar y comportarse como individuos y son principalmente operativas (6,9), aprueban en trabajo en equipo (5,3), pero no así en el ámbito de toda la organización (4,8) o en el entorno en el que operan (4,4). Se puede concluir que las habilidades operativas son las que están más desarrolladas en el entorno directivo nacional, algo que no ocurre con las más estratégicas. LO QUE ESTÁN HACIENDO BIEN • Aprovechar las tecnologías para trabajar en distintos lugares y de manera sincronizada (correos, documentos, agenda,…) • Comunicarse con el equipo mediante herramientas digitales, distinguir la más adecuada en cada momento y el lenguaje a utilizar. • Buscar de manera eficiente en internet aplicando herramientas avanzadas. • Usar protocolos, recomendaciones o precauciones para trabajar de manera más segura. LO QUE LES FALTA • Aplicar nuevas tecnología digitales (Blockchain, IoT, Big Data,IA, RV/RA….) en la empresa • Utilizar y seguir indicadores de reputación social de la empresa, competencia y sector. • Tener definida una marca personal para gestionar el perfil profesional en la red. • Monitorear y seguir la actividad de los clientes y sus necesidades a través de herramientas digitales. • Agilizar procesos y actividades ‘no estructuradas’ de la organización • Participar en redes sociales corporativas.

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IT TRENDS AUTOMÓVILES

TECNOLOGÍAS QUE SALVAN VIDAS AL VOLANTE Volantes que vibran. Frenos automáticos. Reconocimiento de señales. Las innovaciones en la industria automotriz nunca se detienen. A pesar de que la seguridad debe ser considerada como un equipamiento de serie para los vehículos, en la práctica no funciona así por la ausencia de regulaciones estrictas y los altos costos que rodean a estas tecnologías. Por ello, hay que esperar un tiempo a que su precio baje y se conviertan en un estándar de facto para toda la industria. Aún así, muchas de las innovaciones descritas ya vienen incluidas de serie en modelos de gama alta y poco a poco han comenzado a descender al segmento medio del mercado.

FRENADO AUTOMÁTICO DE EMERGENCIA Previendo que son muchos los accidentes causados por la demora al momento de frenar o por hacerlo de forma insuficiente, la tecnología AEB (Automatic Emergency Braking), detecta una colisión frontal inminente con otro vehículo o peatón y ayuda a evitar accidentes. El sistema le indica primero al conductor que corrija su reacción y, si no hay reacción, se aplican los frenos

Alerta de fatiga y sueño Esta innovación puede advertir de un cambio en los parámetros relacionados con la reducción de atención por parte del conductor causados por la fatiga o el sueño. Si esto sucede, el vehículo hace vibrar el asiento o avisar con una voz pregrabada que se puede correr el riesgo de un accidente.

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Detección de puntos ciegos Los ángulos muertos y puntos ciegos reducen la visibilidad desde los retrovisores. Para prevenir accidentes, algunas marcas ya utilizan un sistema de seguridad activa conocido como BLIS (Blind Spot Information System) que detecta si un vehículo ingresa en nuestro ángulo muerto y nos alerta de su presencia mediante señales acústicas o visuales.

Llamada automática de emergencia Obligatoria a partir de 2018 en vehículos nuevos que se comercialicen en Europa, la eCall utiliza un botón central que avisa a los servicios de asistencia (bomberos, policía, paramédicos y hospitales cercanos) cuando el vehículo ha sufrido una situación de emergencia, generalmente una colisión. Su objetivo es reducir el tiempo que pasa entre el momento en que se produce el accidente y en que los servicios de ayuda son informados. Esto mejora la gestión de los siniestros viales.

Reconocimiento de objetos

Es una tecnología clave para evitar atropellar peatones o incluso ciclistas, ya que es capaz de distinguir entre muchos objetos utilizando cámaras infrarrojas que captan el calor corporal. Su objetivo: avisar al conductor de la presencia de peatones en la trayectoria del vehículo, e incluso detener el automóvil. Esto es especialmente útil en condiciones nocturnas ya que no requiere ningún tipo de iluminación externa.

Asistente de mantenimiento de carril

Llantas inteligentes

Adaptar las características del neumático para mejorar el agarre al modificar la anchura de la llanta puede sonar a ciencia ficción, pero es una tecnología que ya está aquí. Esto es posible gracias a nuevas ruedas que modifican la huella de contacto en función de cuatro ajustes preestablecidos: zonas irregulares, terreno resbaloso, condición normal o suelo húmedo.

También llamada ‘Detección de cambio de carril involuntario’, se vale de sensores seguidores de línea ubicados a los lados del automóvil, en los parachoques y en el parabrisas, que reconocen las líneas demarcadas en el suelo. Si el carro pisa una de estas líneas y no habíamos activado la señal direccional de giro hacia ese lado, el sistema hace vibrar el asiento o el volante.

Caja negra. Sí, como en los aviones Cuando el vehículo está en marcha, la caja negra puede registrar no solo lo que sucede delante del vehículo mediante cámaras, sino además una serie de parámetros tales como la posición, la velocidad y la aceleración. La mayor ventaja de esta tecnología es que el conductor siempre dispondrá de las pruebas suficientes para evitar ser culpado en caso de un accidente.

Reconocimiento de señales de tránsito Similar al anterior, este sistema utiliza una cámara que reconoce las señales de tránsito y los límites de velocidad y los muestra en la pantalla de instrumentos de manera permanente. Los cambios en la ruta se actualizan en tiempo real conforme avancemos por cada tramo. Además, evita que estemos mirando en todo momento el velocímetro para no exceder la velocidad máxima.

Distancia de seguridad óptima Como complemento al reconocimiento de señales, esta tecnología utiliza un radar ubicado en la parilla delantera que mide la distancia entre nuestro vehículo y el auto delantero y –según sea la velocidad a la que vayamos-, calcula cuál debería ser la distancia de seguridad óptima para evitar una colisión.

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IT TRENDS Criptomonedas

Blockchain Transacciones descentralizadas y seguras

Las criptomonedas y las cadenas de bloques prometen descentralizar el control tradicional de los bancos y aumentar la confianza en cualquier transacción. FUENTES: 1. Blockchain: understanding the potential. Barclays. https://www.barclayscorporate.com/content/dam/corppublic/corporate/Documents/ insight/blockchain_understanding_the_potential.pdf 2. An Introduction to Bitcoin and Blockchain Technology. Kaye Scholer. https://files.apks. com/docs/IntrotoBitcoinandBlockchainTechnology.pdf 3. A secure decentralised generalised transaction ledger. Dr. Gavin Wood. Ethereum. http:// gavwood.com/Paper.pdf

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itcoin, anunciado por muchos como el avance más significativo desde la llegada de internet, está pasando de la euforia inicial a la decantación del mercado. Aunque es innegable la contribución que le ha brindado a las monedas digitales, “Son muchos los clichés y conceptos erróneos que han crecido a su alrededor”, asegura un análisis reciente de Barckays (1). Su relación con sitios clandestinos como Silk Road, ha dejado a esta criptomoneda mal parada en los entornos corporativos, que la rela-

cionan con lavado de dinero y actividades terroristas. Aunque la concientización acerca de sus beneficios está mejorando, la mala reputación continúa afectando negativamente la forma en que las personas piensan acerca de Bitcoin. Se trata de una red distribuida y descentralizada de computadores que brindan una enorme cantidad de poder de cómputo con el único propósito de validar y borrar transacciones en la red Bitcoin. Esta red permite a cada usuario individual verificar la validez de las transacciones y del sistema como si fueran un todo, a través de los protocolos criptográficos y el historial de transacciones de la red Bitcoin, que cada usuario almacena en un libro distribuido conocido como Blockchain (cadenas de bloques).

Bitcoin y Blockchain son desarrollos importantes en la economía FinTech (finanzas + tecnología) que ha recaudado más de 1.000 millones de dólares en capital de riesgo desde 2013.

CADENAS DE BLOQUES Esas cadenas de bloques operan como un libro mayor distribuido que se almacena localmente en el disco duro de cada usuario que ejecuta una versión completa del software Bitcoin. “El libro registra el historial de cada transacción enviada y confirmada en la red de Bitcoin, incluida la información de esas transacciones”, destaca un reporte de Kaye Scholer (2). Esta tecnología de “contabilidad distribuida” puede aplicarse a una variedad de propósitos distintos de la transferencia de valor. El ejemplo más relevante son los contratos inteligentes, que –una vez se firman entre las partes- se almacenan en una cadena de bloques. “La inteligencia contenida en cada contrato permite que tan pronto se cumpla con una condición dada, se ejecute automáticamente el contrato y los activos (incluyendo los títulos valores, el dinero digital y las propiedades) se intercambian entre los firmantes”, reveló un informe de Ethereum (3). De esta forma, la transacción se replica y se valida en Blockchain sin necesidad de que un tercero valide la transferencia. Algo similar sucede con la industria alimenticia, que ha sido golpeada duramente por prácticas fraudulentas, incorrecto manejo de insumos y uso de pesticidas. Al aplicar esta tecnología a la cadena de suministros se mejora la práctica, ya que los datos guardados en las cadenas de bloques son inalterables y no pueden eliminarse. La manipulación de alimentos se transforma para dar lugar a procesos transparentes y automatizados en correspondencia con las normas de la industria.

PAGOS DESCENTRALIZADOS Además de facilitar los pagos descentralizados y seguros, Bitcoin opera como una herramienta para almacenar, verificar y auditar la información, incluyendo las representaciones digitales de valor. Bitcoin no es una empresa. Tampoco es un producto. Y –contrario a lo que las noticias han promulgado-, no es anónimo y tampoco fue creado por hackers. “Se trata de una sistema abierto y transparente que permite a los usuarios llegar fácilmente a un acuerdo sobre la autenticidad de las transacciones y la información almacenada en la red”, prosigue el análisis de reporte de Kaye Scholer. “Todo ello sin la necesidad de involucrar a un tercero confiable y sin la censura de información o valor transmitidos a través de la red.” Es así como las adaptaciones de la tecnología de Bitcoin permiten diferentes controles y accesos; sin embargo, la premisa básica de un acuerdo de red confiable y rápido con respecto a la información (incluido el valor) es el corazón

de esta tecnología.

ES DE CÓDIGO ABIERTO A diferencia de las redes informáticas y los sistemas de pago tradicionales, Bitcoin no está administrado por ninguna autoridad o banco central ni controlado por ningún titular de derechos. En cambio, puede ser utilizado por cualquier persona, sin cargo, descargando el software Bitcoin y accediendo a la red peer-to-peer. Son los usuarios quienes proporcionan colectivamente la infraestructura y el poder de cómputo, que procesa y verifica las transacciones y la información publicada a través de esa red y registrada en su libro mayor descentralizado. Un grupo de científicos informáticos y programadores ofrecen voluntariamente su tiempo para actualizar y mejorar el código del software de Bitcoin, principalmente a través de un repositorio abierto en el sitio web de GitHub. Alrededor de Bitcoin ha crecido una economía significativa alimentada por capitalistas de riesgo que buscan interrumpir los sistemas tradicionales existentes (bancos centrales y dinero físico circulante). También está impulsada por instituciones financieras que buscan apropiarse de la innovación para mejorar esos mismos sistemas existentes. Bitcoin y Blockchain son desarrollos importantes en la economía FinTech (finanzas + tecnología) que ha recaudado más de 1.000 millones de dólares en capital de riesgo desde 2013. Estas inversiones transformarán la manera en que operan muchas industrias (incluyendo la salud, farmacéutica, logística y construcción)-, al descentralizar el control y aumentar la confianza en cualquier transacción sin necesidad de fiarse de un tercero validador.

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IT TRENDS CIENCIA

Nanotecnología La nanotecnología ha permitido mejorar los materiales hasta hacerlos más inteligentes.

LA PROMESA

Qué tienen en común un marcapasos, un fármaco para tratar el cáncer y una batería que permite cargar celular en segundos? Que todos pueden fabricarse con nanotecnología, una ciencia que manipula la materia con una dimensión de tamaño de entre 1 a 100 nanómetros. Un nanómetro es igual a 10-9 metros, o lo que es lo mismo, una mil millonésima parte de un milímetro. “Una hebra de cabello humano tiene 80.000 nanómetros de ancho, mientras que un grano de arroz mide 5 millones de nanómetros de largo”, dice un reporte reciente de Perkin Elmer(1). “Si una nanopartícula es del tamaño de una pelota de béisbol, un glóbulo rojo típico sería aproximadamente del tamaño de todo el estadio.” Son muchas las maravillas de esta tecnología que ya están disponibles. Por ejemplo, algunos productos industriales utilizan nanotecnologías para fabricar chips de memoria flash, ropa antibacteriana, utensilios de cocina, e incluso pasta de dientes. Es más, las nanopartículas ya están presentes en alimentos con el fin de mantenerlos frescos por más tiempo y actuar como agentes espesantes y colorantes, según la revista Environmetal Science & Technology (2). UN ASUNTO DE ESCALA Su relevancia no proviene solo de su escala sino de las propiedades que tienen los objetos a ese tamaño. Resulta que los materiales procesados en

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esas dimensiones proseen un comportamiento totalmente diferente al de aquellos conformados por partículas más grandes. Su área de superficie aumenta en la escala de nanopartículas para infundir propiedades únicas de índole magnético, mecánico, estructural, óptico y eléctrico que se comportan de forma diferente en un tamaño más grande. Algunos científicos creen que estas propiedades, conocidas como “Efectos Mecánicos Cuánticos” tienen la promesa de descubrimientos revolucionarios por venir. Los materiales reducidos a nanoescala súbitamente pueden mostrar propiedades diferentes a las exhibidas en macroescala. Así las cosas, algunas sustancias opacas como el cobre se tornan transparentes, mientras que el platino –que es inerte- se transforma

en catalizador. El aluminio por su parte, se vuelve combustible, e incluso aislantes como la silicona se vuelven conductores. Esta transformación repentina ha producido gran fascinación en la ciencia, la ingeniería y los procesos de fabricación especialmente por las propiedad que exhiben y que son comunes a todos ellos. Estas insólitas características tienen diversas aplicaciones en biotecnología, medio ambiente y electrónica, entre otras áreas. Sin embargo, hay muchos contradictores. La publicación Environmental Science & Technology revenó que por ejemplo, el dióxido de titanio -un mineral relacionado con lesiones cerebrales, cáncer y otras afecciones (3)-, se agrega en forma de nanopartículas a una amplia variedad de pinturas, papel y plásticos así como en alimen-

La nanotecnología está siendo utilizada para remover los contaminantes presentes en el agua, incluyendo bacterias, virus, arsénico, mercurio, pesticidas y sal.

tos, golosinas y crema para el café, entre otros productos para el consumo humano. APLICACIONES MÉDICAS Uno de los campos de estudio con mayores aplicaciones disponibles es la nanomedicina, que se basa en tres tecnologías moleculares: materiales y dispositivos estructurados a nanoescala; medicina molecular a través de genómica, proteómica y microorganismos modificados artificialmente; y sistemas de máquinas moleculares. Yaser Dahman, autor del libro “Nanotecnología y materiales funcionales para ingenieros”4, dice que –por ejemplo- la nano-oftalmología se ha utilizado durante la última década para mejorar la entrega y seguridad de los medicamentos utilizados para tratar los trastornos del ojo.

“Eso incluye la posibilidad de administrar fármacos oculares y terapias basadas en nanotecnología para enfermedades oculares. También, el suministro de fármacos a través de nanopartículas en lentes de contacto, nanopartículas de ADN para la transferencia de genes no virales al ojo y nanobiotecnología para la regeneración del nervio óptico”, prosigue Dahman. “La nanotecnología juega un papel integral en la creación de materiales y estructuras para la regeneración tisular para que coincida con las estructuras a nanoescala de las células biológicas”, asegura. La odontología tampoco se queda atrás. De hecho ya hay aplicaciones prometedoras en el control de caries, terapia endodóntica, odontología regenerativa, periodoncia y manejo del biofilm oral.

OTROS USOS La nanotecnología está siendo utilizada para remover los contaminantes presentes en el agua, incluyendo bacterias, virus, arsénico, mercurio, pesticidas y sal. Por ejemplo, las membranas de nanofiltración ya son de uso habitual en la eliminación de sales disueltas y microcontaminantes. También se utilizan en el ablandamiento del agua y la depuración de aguas residuales. ¿Cómo lo hacen? Las nanomembranas actúan como una barrera física, capturando las partículas y microorganismos más grandes que sus poros, y rechazando sustancias de manera selectiva. Este mismo proceso se aplica para obtener agua dulce a partir del agua salada. Actualmente, la nanotecnología ha permitido mejorar los materiales hasta hacerlos más inteligentes. “Su futuro ofrece soluciones potenciales a problemas aparentemente imposibles tales como la lucha contra las enfermedades, el desarrollo de nuevas tecnologías y la solución a la crisis mundial del combustible”, resume Yaser Dahman. “La amplia gama de beneficios potenciales del uso de nanosensores, nanopolímeros y nanotubos junto con el aumento masivo del interés, la investigación y el desarrollo de la nanotecnología en la última década han llevado a importantes avances”, finaliza Dahman. “El principal desafío ahora es ampliar la capacidad de producir métodos de fabricación rentables que sean reproducibles a gran escala.”

FUENTES: 1. Weighing the Benefits and Risks of Nanotechnology. PerkinElmer. https://www. perkinelmer.com/lab-solutions/resources/ docs/WHT_Understanding-NanotechnologyWhite-Paper-012252_01.pdf 2. Transformations of nanomaterials in the environment. Environmental Science & Technology. http://pubs.acs.org/toc/esthag/46/13 3. Nanomateriales. Comité científico de riesgos sanitarios emergentes y recientemente identificados (CCRSERI). https://ec.europa. eu/health/scientific_committees/opinions_layman/nanomaterials/es/index.htm 4. Nanotecnología y materiales funcionales para ingenieros. Yaser Dahman. https:// www.elsevier.com/books/nanotechnologyand-functional-materials-for-engineers/dahman/978-0-323-51256-5 5. Advancing Medicine through Nanotechnology and Nanomechanics Applications. Anil Shantappa Malipatil. https://www.igi-global.com/ book/advancing-medicine-through-nanotechnology-nanomechanics/156643

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ESPECIAL PERSPECTIVAS

¿SERÁ EL

2018

UN AÑO CON MÁS DE LO MISMO?

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Hoy más de la mitad del tráfico de Internet proviene de teléfonos inteligentes, más de 75% de la población tiene un teléfono móvil y más de 50% de los habitantes de la tierra utilizan un smartphone.

a transformación digital está en la mente de las personas y de las empresas. A comienzos del año, IDC decía que la inversión en gastos relacionados con la mencionada transformación digital sería de 1,2 billones de dólares en 2017, con un aumento de 17,8% respecto a 2016. Tecnologías como el Internet de las Cosas, las casas conectadas, la nube, la realidad virtual y aumentada, el aprendizaje de las máquinas (Machine Learning) y la inteligencia artificial aplicada a la cotidianidad eran parte de la mayoría de los informes que fabricantes de tecnología y consultoras pronosticaban como una tendencia para 2017. Ese cambio revolucionario del mercado, esa disrupción digital que cambiaría radicalmente la vida de las personas y la manera de operar de las empresas aún no ha llegado, siendo tal vez el iPhone el último invento disruptivo que el sector de la tecnología tuvo durante un lejano 2007 y la masificación de la nube, desde la parte corporativa. Si bien las compañías fabricantes de teléfonos móviles han trabajado fuerte por hacer cada vez mejores sus equipos, hoy las novedades que se presentan son más relacionadas a software que con el hardware de los smartphones; es decir, nuevas aplicaciones pero pocas diferencias técnicas entre las marcas. La cámara fue, durante varios meses, la encargada de impulsar la innovación en este tipo de dispositivos: más número de pixeles, funciones de obturación profesional, efectos en

Las redes sociales seguirán siendo una fuente de información valiosa que busca ser escuchada de parte de las empresas, ya que éstas contienen los gustos, necesidades y demandas de los usuarios.

las imágenes e incluso la adición de un segundo lente para mejorar la toma. Los procesadores también avanzaron, muy al ritmo de las actualizaciones de los sistemas operativos, haciendo que la costumbre de una respuesta rápida en el equipo se convierta en un factor que puede estresar y desesperar al usuario, lo cual genera la compra de un nuevo equipo. Tal vez por esto expertos afirman que el promedio de tiempo para la renovación de los teléfonos inteligentes es de dos años; fecha que posiblemente es impulsada por los actores de la industria para generar más ventas. Es así como a mitad de 2017, el mundo era habitado por 7,200 millones de personas, según Naciones Unidas, de las cuales 3,783 millones son usuarios de Internet, según Internet Live Stats. Es decir, más de la mitad de los humanos utilizan la red, la cual comenzó su masificación hace aproximadamente 25 años. Hoy más de la mitad del tráfico de Internet proviene de teléfonos inteligentes, más de 75% de la población tiene un teléfono móvil y más de 50% de los habitantes de la tierra utilizan un smartphone. Por primera vez, desde 2007, el primer trimestre del año registró un descenso de 2,4% frente al mismo periodo del año anterior, con más de 60 millones de computadores despachados. Contrario a lo anterior, los despachos de telé-

fonos inteligentes en el mundo, en el mismo periodo, superaron las 380 millones de unidades, incrementando 9,1% frente al trimestre inmediatamente anterior, según Gartner. Las empresas también continuaron adoptando la tecnología dentro de sus procesos; cada vez más compañías (pequeñas, medianas y grandes) adoptan la nube dentro de su estrategia y el concepto de transformación digital deja de ser una moda, para convertirse en uno de esos cambios que son prácticamente obligatorios para subsistir en un competido mercado. Sin embargo la economía mundial frenó un poco los avances en inversión en TI de Colombia y en el mundo. Son muchas las facturas que llevan varios meses esperando la última firma de aprobación, ya que la prioridad del año fue reducir costos y buscar la estabilidad para realizar grandes inversiones. Muchas de principales multinacionales tecnológicas del país intentan afilar su artillería antes de finalizar el año para cumplir las metas que sus jefes regionales esperan. Irónicamente, los directores regionales ven la economía colombiana con solidez, firme y próspera, pero la realidad del mercado local es todo lo contrario, por lo que muchas empresas prefieren frenar sus inversiones y esperar que se estabilice la situación. EL SALVAVIDAS DEL 2018 Colombia entra en un proceso electoral y la Ley de garantías reduce la inversión por la imposibilidad de contratar, además de la incertidumbre política que frena la economía, por lo que el país tendrá un primer semestre que pondrá a prueba la estrategia de muchos. Gartner pronostica que en 2018, la principal tendencia tecnológica será la integración de las plataformas tecnológicas. David Cearley, vice presidente de Gartner dijo recientemente durante un simposio de su empresa que la evolución digital corporativa crea nuevos modelos digitales que permiten mezclar el mundo físico y virtual, tanto para las personas como para las empresas; “La tecnología estará embebida en todo lo relacionado con el negocio digital en el futuro”. Si bien la frase anterior parece un poco superficial, la realidad es otra. Hoy es común ver cómo empresas, fábricas, almacenes y tiendas tradicionales cierran sus puertas por no adaptarse a un modelo digital, ya que ese es el tipo de mundo que los usuarios quieren vivir y tener. En 2018, según Gartner, la inteligencia artificial (AI), la analítica y el Internet de las cosas generarán un mundo más inteligente, con ciudades conectadas que pueden tomar decisiones en tiempo real según sean las necesidades, además de compañías que cambian el rumbo de su estrategia acorde a la realidad del mercado y la respuesta de sus usuarios. En lo relacionado al área digital, la consultora dice que la posibilidad de virtualizar procesos para simularlos permitirá prevenir problemas antes de que sucedan, además de habilitar a las compañías para planear su futuro con información real, exacta y basada en datos existentes (Big Data). En este sentido, el servicio al cliente aumentará mediante conversaciones de soporte con Chatbots, los cuales podrán ser más exactos en sus respuestas, con experiencias IT Manager

ESPECIAL La operación de las empresas también evolucionará, en parte impulsada por la mente Millennial, el teletrabajo, el horario flexible y las compensaciones, dejarán a un lado el modelo tradicional.

CON LOS OJOS EN EL FÚTBOL de inmersión para conocer y desplazarse virtualmente, sin moverse un centímetro. La expansión de las redes también es parte de las tendencias presentadas por Gartner, quienes afirman que las conexiones entre personas, negocios y dispositivos se entrelazarán para generar ingresos en el mundo digital. Lo anterior es parte de la realidad hoy, ya que los Bitcoins aumentan su valor exponencialmente en solo meses, mientras los Gobiernos del mundo intentan generar estrategias para controlar la divisa, bien sea aceptándolas como una moneda con valor monetario o advirtiendo a los usuarios sobre los riesgos que representa el tener un Bitcoin sin que éstos tengan una validez legal. Lo mismo sucede con los Blockchains, ya que a pesar de estar en boca de muchos, pocos son los países que comienzan a incorporarlo dentro de sus prácticas, especialmente en Latinoamérica, donde la protección de la información no es una moda sino una cuestión de seguridad. En 2020, la actuación basada en eventos y situaciones detectadas en tiempo real será una característica en el 80% de las ofertas comerciales, siendo el procesamiento de datos la nueva columna vertebral de muchos de los negocios, que operarán basados en información que se analiza cuando ocurre, para tomar mejores 34

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decisiones. Lo anterior ya es parte de la rutina de varias empresas, pero el camino aún es largo por recorrer. Programas informáticos que antes costaban cientos de miles de dólares y cuya renovación o actualización podía sumar otras decenas de miles de dólares pasarán a ser parte del pasado, gracias al modelo de servicios. Al tener más usuarios de la nube, los sistemas informáticos también vivirán disrupciones digitales para que el usuario final sea su principal beneficiado. Lo mismo ocurrirá con el software, como pasa actualmente con Office, Adobe y programas administrativos como ERP, EPM o CRM, entre otros.

La economía mundial frenó los avances en inversión en TI de Colombia y en el mundo. Son muchas las facturas que llevan varios meses esperando la última firma de aprobación.

Según Business Insider, el pasado mundial de fútbol de Brasil, en 2014, generó ingresos por 4,800 millones de dólares, con una utilidad de 2,600 millones de dólares. Este gasto proviene de 2,400 millones de dólares en derechos de televisión, 1,600 millones en patrocinios y 527 millones en venta de tiquetes. Adicional a los gastos mencionados que llegan a la entidad que controla el Fútbol mundial, se suman las inversiones en la producción y realización de comerciales, las estrategias comerciales y pautas radiales en televisión, prensa y radio para que se adquieran televisores, además de los planes presentados por los cable operadores para captar más clientes, basando su oferta en cámaras exclusivas, comentarios, análisis de los partidos e incluso ofertas para vivir el mundial en Rusia. También es desde ya la esperanza de muchos fabricantes de televisores, ya que está comprobado que durante este torneo internacional se dispara la venta de este tipo de aparatos. La incertidumbre seguirá jugando un papel crucial en el desarrollo de esta novela llamada 2018. La situación económica mundial, política y social de Colombia y el gasto controlado de usuarios y empresas serán la real tendencia, la cual se conocerá a final de año, cuando un artículo similar sea escrito con cifras y datos de lo que dejó el año que viene. Posiblemente no ocurra ninguna disrupción que cambiará el rumbo de la tecnología en el mundo, posiblemente este artículo hablará sobre más de lo mismo en las tendencias que ya son prácticamente idénticas año tras año, sin embargo la esperanza de muchos está en la llegada de ese elemento que cambiará el rumbo de la tecnología por los siguientes años.

IT TRENDS VIDEO 86%

MÚSICA

58%

QUÉ VEN LOS Millennials

TUTORIALES

56%

TRAILERS

Son una generación curiosa y constantemente conectada a Internet y a las redes sociales.

61%

ENTRETENIMIENTO

Fuente: Human Stories Colombia 2017

ara el 2020, los Millennials representarán más de un tercio de la fuerza de trabajo mundial. De ahí que los informes sobre esta generación abunden por doquier: algunos hablan de lo desleales, egoístas y perezosos que son, mientras que otros los ven como innovadores digitales, emprendedores y los empresarios del futuro. Según un estudio realizado por Google en Colombia, los Millennials ven videos musicales, tutoriales y trailers de película, principalmente. De igual forma, 7 de cada 10 ven vídeos en internet diariamente sin importar la hora, pues para ellos el horario no tiene importancia y prefieren YouTube que la televisión, ya que el internet es la puerta de escape donde pueden perseguir sus pasiones y alejarse la vida real. De los más de 13,7 millones de Millennials que hay en Colombia, 9,6 millones son apasionados por la música y casi todos descargan o escuchan música en línea y realizan

alrededor de 15 mil búsquedas sobre la industria. Por otro lado, más de 7,8 millones son gamers y les apasiona ver vídeos relacionados con este tipo de temáticas, como reviews de juegos y consolas, noticias de la última tecnología, apps de juegos más populares y recomendaciones y blogs de gaming. Los aficionados al deporte en Colombia son más de 8,9 millones y de ellos 7,2 millones son aficionados al fútbol. Y aunque es un porcentaje muy grande, el estudio arrojó que, a diferencia de otros países, los colombianos también se interesan por el basquetball, tennis y ciclismo. El 54% de ellos ve vídeos sobre deportes y son amantes de las competiciones. Aunque los hombres son más aficionados, las mujeres cada vez se interesan más por estos temas, y los vídeos que más ven son sobre resultados y de los momentos graciosos. A los Millennials también les interesa ver vídeos para aprender a cocinar, por lo cual a esta categoría se le denomina “nuevos cocineros”: en

total son unos 9,8 millones. Estos apasionados por la cocina buscan vídeos que les enseñen recetas, ya que la mayoría de los Millennials pasan a ser independientes sin estar listos y el 53% están interesados en aprender a hacer nuevos platos. En líneas generales, buscan que sean fáciles y rápidos. Por último, los fanáticos de las series, que son más de 10 millones de Millennials, buscan información sobre futuras temporadas, al igual que noticias sobre sus actores, recomendaciones sobre nuevas series para ver y curiosidades. Según el estudio,“entender la interacción que están teniendo los colombianos con Internet y cómo están consumiendo contenidos se convierte en una información relevante para comprender mejor al país, su idiosincrasia, los intereses de los distintos grupos poblacionales y en una herramienta para que los creadores de contenido y las empresas puedan llegar de manera más certera a sus audiencias”. IT Manager

IT TRENDS SECTOR FINANCIERO Según el BID, Colombia es el tercer país de la región con más de 84 emprendimientos financieros, luego de México (180) y Brasil (230).

a mezcla entre finanzas y tecnología, que da nombre a Fintech, no es algo nuevo y prácticamente lleva más de medio siglo, siendo responsable de muchas de las innovaciones en la banca. El uso de las tarjetas de crédito, de los cajeros electrónicos y de los cheques para viajeros, en el siglo pasado, no sería posible sin las tecnologías de la información. Con la llegada de Internet los bancos comenzaron a implementar sus portales, desde los que sus usuarios pueden realizar transferencias, pagar facturas o simplemente acceder a sus estados de cuenta desde su computador, tableta o teléfono inteligente, gracias a la mezcla de la tecnología con las finanzas. Datos de KPMG dicen que durante el tercer trimestre de 2017, el mercado global de Fintech llegó a los 8,200 millones de dólares, siendo una creciente oportunidad para aquellas compañías que quieren cambiar el modelo, pensando fuera de la caja y en lo que los usuarios realmente necesitan. Por otro lado, las entidades bancarias buscan nuevas alternativas para continuar aumentando la bancarización en los países y Colombia es parte de esta tendencia. Según la Banca de las Oportunidades, más del 78% de los colombianos tiene al menos un producto financiero. Adicionalmente, con más teléfonos celulares que personas, el país se convierte en el escenario para mezclar la tecnología, la movilidad y las finanzas. El director de la Unidad de Regulación Financiera (URF) del Ministerio de Hacienda, Felipe Lega Gutiérrez, dice que parte del aumento en el porcentaje de población bancarizada está muy relacionado con avances como los corresponsales bancarios, pero la utilidad de las Fintech no se limita al aumento del número de colombianos vinculados al sistema financiero. “El reto es lograr que estos colombianos, y muchos más que vayan llegando, conviertan la tecnología en un elemento cotidiano; queremos mejorar la calidad de uso de estos nuevos productos financieros, que la gente que los tiene sienta que recibe un beneficio, que no tenga necesidad de sacar la plata y manejarla en efectivo”, añade Lega. El Banco Interamericano de Desarrollo, BID, presentó en agosto el informe “Emprendimientos Fintech en América Latina”, que identificó 703 emprendimientos en 15 países, con una oferta de soluciones relacionadas con la tecnología en las finanzas, lo que crea un dinamismo que favorece el surgimiento de una industria de servicios financieros digitales más innovadora e inclusiva. El estudio dice que 3 de cada 5 empresas Fintech fueron establecidas entre 2014 y 2016, reflejando el potencial del 36

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Fintech EL RETO DE INNOVAR

dijo que Fintech es una tendencia mundial y que las empresas dedicadas a este tema pueden convertirse en aliadas, más que en competidoras. Sin embargo, añade que es necesario la expedición de regulación que garantice la protección al consumidor, la estabilidad financiera y la competitividad. El ejecutivo afirmaba que “la falta de regulación sobre estos nuevos esquemas de financiación representa graves riesgos para el sistema financiero local. Dentro de los principales riesgos se destacan el riesgo de impago, el de fraude y el de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo (LA/FT)”. INNOVACIÓN PARA EVOLUCIONAR Se sabe que los usuarios hoy buscan beneficios y una marca ya no es el decisor para sus compras, con lo que la tan anhelada fidelidad es cada vez más difícil de lograr. Adicionalmente, la percepción de los colombianos acerca del sistema bancario no es la mejor, por lo que constantemente las entidades financieras buscan opciones para atraer y cautivar nuevos clientes, mientras luchan por retener los existentes. Como parte de esa estrategia, Bancolombia presentó recientemente un portal que, en su versión Beta, pone a disposición de la comunidad varias de sus interfaces de programación de Aplicaciones (API por sus siglas en inglés) para que las empresas aprovechen las innovaciones de la organización y de otras empresas. “Queremos ser un banco que pone su tecnología y sus desarrollos al servicio de la comunidad, de empresarios, de emprendedores y de desarrolladores”, comentó Gabriel Di Lelle, vicepresidente de Innovación y Transformación Digital del Grupo Bancolombia, para referirse a este portal que lanzó su piloto durante la feria Banca, Innovación y Tecnología -Bintec 2017-, que se realizó en Medellín. Al comienzo, tendrá un número limitado de aliados sector que perciben los emprendedores, mientras advier- pero esperan abrirlo paulatinamente al público. Con esto, la te que la mayoría de los productos y modelos necesitan entidad busca nuevas innovaciones que cambien, de manera madurar y crecer antes de que se conviertan en compañías disruptiva, su modelo de negocio y, por qué no, logren atraer sostenibles. nuevas audiencias para que utilicen más su banco, bajo Asimismo, dice que 1 de cada 4 Fintech opera como modelos Fintech. plataforma alternativa de financia“En BBVA hemos entendido que el ción, ofreciendo préstamos, financiaemprendimiento ‘Fintech’ es nuestra miento colaborativo (crowdfunding) gran oportunidad para reinventar el La innovación o financiación por medio de la intermundo de la banca. Llevamos nueve mediación de facturas. Otra cuarta años trabajando en iniciativas de innopermitió que parte opera como empresas de pagos, vación abierta con emprendedores del naciera la banca y del remanente hay segmentos como universo Fintech”, afirmaba Pedro Buigestión de finanzas empresariales y trago, vicepresidente de Business Devemóvil, que los personales, gestión patrimonial, segulopment de BBVA Colombia durante ros y bancos digitales. la presentación de la convocatoria de usuarios decidan A Colombia el informe del BID Open Talent 2017. lo sitúa en el tercer lugar en número Como estos bancos existen muchos, si quieren hacer de emprendimientos de la región con y la oportunidad para que emprendieternas filas 84 firmas, luego de México con 180 y mientos y empresas establecidas logren Brasil con 230. encontrar el nuevo diferencial, que peren los bancos Durante la instalación del 16º conmitirá a los usuarios facilitar más sus greso de riesgo financiero, el presidenprocesos, puede estar a la vuelta de las o realizar sus te de Asobancaria, Santiago Castro, esquina.

transacciones desde su celular.

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IT TRENDS Recursos Humanos

CÓMO RETENER El reto no es solo retener a los mejores empleados, sino conocerlos muy bien para ofrecerles la felicidad y estabilidad laboral que están buscando.

iferentes estudios dicen que los “Millennials” tienen una duración promedio en su trabajo de entre 2 y 3 años. Para 2015, el 22% de la población del país tenía entre 25 y 40 años, es decir, Colombia es en su mayoría Millennial, según cifras del DANE. Años atrás las compañías leían e investigaban sobre cómo cambiarían sus empresas, cultura organizacional y laboral con la llegada de los Millennials a sus oficinas. Hoy esto es una realidad e incluso en muchas oficinas, este rango de edades predomina. Ante eso la pregunta que surge es cómo hacer para retener al mejor

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el talento talento. Si a lo anterior se le suma que las compañías hoy están reduciendo sus presupuestos, algunas disminuyendo su personal y que la economía genera mucho estrés en los equipos, existe una amplia probabilidad de rotación de personal en las empresas, algo que genera reprocesos, aumenta costos de capacitación y disminuye la productividad del personal. John Badel, gerente general de Lee Hecht Harrison para Colombia, explica que “cuando una persona deja su cargo, la empresa incurre en un gasto estimado de hasta 12 veces el valor del salario”, cifra que es alarmante, más cuando existen organizaciones con altos índices de rotación. Mercer, la consultora especializada en Recursos Humanos, dice que 62% de las organizaciones dicen ser ineficientes en el momento de planear estrategias para los equipos de trabajo,

lo que aumenta la posibilidad de la rotación del personal. Según cifras de Oracle, un aumento de 5% en la felicidad de los empleados genera un incremento de 3% en el crecimiento de las utilidades. Adicionalmente, el 62% del personal identifica la marca del empleador como una prioridad para atraer y retener al mejor talento. Para el vicepresidente de la Junta Directiva de Acrip Bogotá, Juan Carlos Álvarez, identificar el mejor talento es una necesidad, ya que se debe saber cuáles son las personas que conforman el equipo y conocer los mejores. “A través de la observación de múltiples personas dentro de la organización se puede identificar el mejor talento de la compañía, observando cómo las personas hacen su trabajo, cómo se desempeñan, la manera de relacionarse, de manejar los equipos,

por su efectividad en la interacción con las personas, y la manera en que resuelven problemas y toman decisiones”, añade el ejecutivo. Según los expertos, el poseer herramientas que permitan medir los índices de felicidad de los colaboradores, del talento, y automatizar procesos claros, por medio de los cuales se entrega balance y calidad de vida (temas que son muy sensibles en las nuevas generaciones), genera un aumento considerable en la productividad de cada individuo y de la empresa. Herramientas de Big Data, analítica y análisis de la información juegan un papel importante para que las empresas identifiquen los gustos de sus colaboradores, las necesidades que tienen y la mejor manera de retenerlos. La respuesta de cómo retener el talento está fuertemente relacionada con el bienestar, una adecuada cultura organizacional y con que las organizaciones conozcan sus equipos de trabajo de la misma manera que a sus clientes y prospectos, ya que los dos principales activos en las compañías son la información y las personas. A MÁS CONOCIMIENTO, MAYOR RETENCIÓN La época en que se analizaba el comportamiento de los empleados utilizando grupos de interés y delimitándolos por características similares son parte

Hoy, usando la tecnología, es posible tener las personas idóneas en las posiciones correctas, conocer aquellos que tienen alto potencial dentro de la organización e identificar cómo retenerlos. del pasado. Hoy la tecnología permite conocer qué temas de interés tiene cada persona para ofrecer solución a sus necesidades, bien sea de capacitación, nuevas oportunidades de carrera, voluntariado o teletrabajo, entre otros. “La principal forma de retener el talento es a través del reto; cuando las personas se encuentran permanentemente retadas desafiadas están en un proceso de aprendizaje y crecimiento. La retención del personal se produce cuando se atienden nuevos retos y oportunidades, ya que las personas se

enganchan con su trabajo y quieren permanecer en él”, añade Álvarez, de Acrip Bogotá. Adicionalmente, afirma que existen otros elementos fundamentales para garantizar la retención, como una buena retroalimentación a las personas sobre su futuro en la organización, sobre qué tienen que hacer para ocupar nuevas responsabilidades y para tener nuevos retos, además de otros factores como el manejo de la remuneración, incentivos económicos, bonificaciones de corto plazo que compensen la obtención de objetivos importantes, entre otros. Hoy, usando la tecnología, es posible tener las personas idóneas en las posiciones correctas, conocer aquellos que tienen alto potencial dentro de la organización e identificar cómo retenerlos, disminuyendo así el índice de rotación y fuga de personal estratégico para el cumplimiento de los objetivos de negocio. Por esto, empresas de diferentes lugares del mundo enfocan su estrategia de retención del personal a conocer íntegramente a los colaboradores, saber cómo prefieren obtener bonificaciones, como por ejemplo en días de voluntariado para los Millennials, bonos en dinero por sobrepasar las metas, teletrabajo para las madres de niños menores de 2 años o simplemente con actividades pensadas en sus actividades extra laborales. IT Manager

IT TRENDS NEGOCIOS

Todo sobrE

la Nube

El modelo de Cloud Computing se ha convertido en la opción para que las Pymes y las grandes empresas utilicen la mejor tecnología a un menor costo.

a nube no es nueva, desde hace más de 10 años era utilizada por millones de personas que, sin saberlo, accedían a su correo electrónico desde Internet y podían descargar sus archivos desde cualquier dispositivo conectado a la red. Hoy es común que las personas guarden su información en Google Drive, Dropbox y otras plataformas que almacenan la información en la nube, o las imágenes que toman desde el celular en las plataformas de los fabricantes, como iCloud. Lo más positivo es que la tecnología ha evolucionado a un punto en donde realmente no importa en donde se almacenen los archivos, ya que el proceso es sencillo, rápido, fácil para acceder y a un bajo costo (incluso gratis). La nube también está presente cuando los usuarios o empresas pagan una suscripción por usar MS Office, ya que la firma creada por Bill Gates pone a disposición su software por un pago mensual o anual, no como se hacía antes que se debía comprar la licencia del producto, a un mayor precio. Esta evolución del mercado hace que muchas de las principales compañías tecnológicas enfoquen sus esfuerzos a ofrecer soluciones en la nube para sus clientes, bien sea del mundo

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corporativo como para personas naturales. Por ejemplo, Apple ofrece su nube cuando el espacio en el iPhone no es suficiente; Google aumenta el tamaño del correo y de su Google Drive por una cómoda cuota mensual, y Microsoft enfoca sus esfuerzos en que los usuarios utilicen One Drive y que las empresas suban su información en Azure. Dicha evolución es el resultado de varios puntos; la masificación de Internet, el aumento de uso de teléfonos inteligentes y la necesidad por tener la información siempre disponible, en un mundo en donde la inmediatez dejó de ser un valor agregado para convertirse en una obligación. Adicionalmente, las soluciones en la nube se han convertido en espacios seguros para almacenar la información, algo que años atrás asustaba a los ejecutivos de las com-

Lo recomendable es buscar la mejor oferta de los proveedores reconocidos y aprovechar que los modelos de licencias quedan atrás para migrar al de servicios.

Plataforma como Servicio aportaría otros 8,851 millones de dólares. El resto del total estaría compuesto, según Gartner, por lo relacionado con seguridad y administración de la nube, con 8,768 millones de dólares; publicidad en la nube con 104,516 millones de dólares y procesos de negocio en la nube, con una participación de 43,772 millones de dólares. ¿CÓMO SUBIR A LA NUBE? Primero es necesario identificar cuáles son aquellas áreas del negocio que necesitan estar siempre disponible, tanto para sus empleados como para los clientes y usuarios en general. Por ejemplo, los archivos de marketing y comunicaciones pueden estar en la nube pública (a través de un proveedor) mientras que los de finanzas y contabilidad deberían estar en la nube privada (en el centro de datos local). La gerente de Nube e infraestructura de Accenture, Siki Giunta, dice que el primer paso es crear una estrategia y definir una ruta, ya que “moverse a la nube no es solo un ejercicio tecnológico, sino que debe ser parte de la raíz del negocio, para que la compañía logre alcanzar los objetivos propuestos“. Una vez desarrollada la estrategia, según dice la experta, se deben involucrar las aplicaciones del negocio para llevarlas a la nube, lo que transformará la arquitectura empresarial existente. “La meta es que se cree un nuevo modelo tecnológico y una cultura que permita a las compañías innovar más rápido, de una manera efectiva y eficiente”. Por último la ejecutiva dice que subir inforun número aproximado de mación y aplicaciones a la nube no es el final 3,600 millones de personas del juego, ya que una accederá a servicios en la empresa debe estar consnube, cifra que en 2013 era de tantemente trabajando 2,400 millones. para optimizar los recursos que ahora están en la nube para maximizar la inversión. La elección del proveedor de la nube que se va a utilizar también es un proceso crítico del negocio, pues los niveles de servicio que manejen, los tiempos fuera de línea que ofrezcan y el soporte pueden hacer que la implementación de la nube sea un éxito o un fracaso total, ya que su uso está fuertemente relacionado con la experiencia del cliente interno; si no sirve no se usa. Lo recomendable es buscar la mejor oferta de los proveedores reconocidos y de trayectoria mundial y aprovechar que los modelos de licencias quedan atrás para migrar al de servicios, a un menor costo pero con la mejor tecnología y toda la seguridad que una empresa necesita. Según la página especializada, Stadista, para 2018 un número aproximado de 3,600 millones de personas accederá a servicios en la nube, cifra que en 2013 era de 2,400 millones.

2018

pañías, pues dejar sus datos en equipos de un tercero los atormentaba. Hoy la situación es al revés, pues los ambientes en la nube son actualmente los más seguros, producto de los altos estándares que manejan los fabricantes en sus centros de datos. A finales del año pasado, una de las principales tendencias que las firmas especializadas en tecnología pronosticaban como un éxito en 2017 era la adopción del Cloud Computing; Gartner decía en febrero que los servicios mundiales de la nube pública rondarían los 246 mil millones de dólares al finalizar el 2017. La consultora afirmaba que el crecimiento más alto estaría en la Infraestructura como Servicio, (IaaS), que generaría 34,603 millones de dólares, mientras que el Software como Servicio (SaaS) aumentaría 20,1% frente al año anterior, para generar 46,331 millones de dólares y la

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IT TRENDS Comercio Electrónico

¿Son reales las ofertas del

Black Friday y del Cyber lunes?

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Los ganadores de la jornada parecen ser los comercios, ya que los colombianos continúan viéndola como una oportunidad para aprovechar descuentos y realizar sus compras navideñas.

ara muchos las palabras viernes negro, o Black Friday, son sinónimo de videos de gente corriendo, peleando y empujándose para hacerse a un televisor o cualquier artículo en las tiendas de Estados Unidos. Otros empresarios lo ven como una oportunidad para comenzar con pie derecho las ventas navideñas, producto de esta creación comercial que ahora es una de las encargadas en dar la bienvenida a dichas festividades. Las marcas de retail ven este momento como una oportunidad para salir de inventario, rebajando los precios para crear ofertas diferenciales que hacen de este día una oportunidad imperdible en el año. La última edición del Black Friday, que ocurrió el pasado viernes 24 de noviembre, dejó satisfechos a unos y preocupados a otros, quienes afirman que las marcas elevan sus precios para luego, en esta “celebración”, disminuirlos y presentarlos como ofertas. Lo anterior ocurre en diferentes países del mundo y Colombia hace parte de la tendencia, al punto que un estudio reciente -patrocinado por un fabricante coreano de celulares- dice que 74% de los habitantes del país no creen que durante esta jornada se realicen verdaderos descuentos. En Estados Unidos, según cifras entregadas por Adobe Digital Analytics (monitorea 80% de lo invertido en los 100 principales sitios de Internet de minoristas en el mencionado país), gastaron más de 5.000 millones de dólares en línea durante las 24 horas que duró el Black Friday. Lo anterior generó un crecimiento de 16% frente a lo gastado el año inmediatamente anterior. Amazon reportó que sus órdenes llegaban a un nivel nunca antes alcanzado, con 200 mil juguetes vendidos durante las primeras cinco horas del viernes, posiblemente por eso es que diferentes medios de comunicación afirman que su dueño, Jeff Bezos, es el gran ganador de la jornada, gracias al aumento ese día de su fortuna, superando la barrera de los 100 mil millones de dólares. En Colombia, el Cyberlunes es un equivalente del viernes

negro en una jornada de dos días (20 y 21 de noviembre) para aumentar las ventas en línea. Durante 2015, registró ventas por 52.000 millones de pesos (23,3 millones de dólares de la época), con un crecimiento de 50% con respecto a la edición realizada en mayo del mismo año y 158% más frente a un lunes tradicional, según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE). En 2016, la cifra aumentó y durante la más reciente edición, el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, MinTIC, afirmó que las redes procesadoras de pago reportaron 694.602 transacciones por un valor de 418 mil millones de pesos (unos 140 millones de dólares) durante el ciber lunes. “Las mediciones del cyberlunes son coherentes con la evolución del comercio electrónico en Colombia”, explicó a Colombia.inn, la directora ejecutiva de la CCCE, Victoria Virviescas. La compra promedio en el cyberlunes colombiano, que en su plataforma oficial registró un tráfico superior al millón de visitas únicas, fue de 355.000 pesos (159,5 dólares). El promedio de gastado por un estadunidense fue por 967 dólares, según el medio The Balance, que analiza la economía americana. Volviendo al país latino, la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico dijo que 74% de las compras se pagó con tarjetas de crédito y el 24% con débito. Dicho lo anterior, los ganadores de la jornada parecen ser los comercios, ya que los colombianos continúan viendo esta fecha como una oportunidad para aprovechar descuentos y comenzar a realizar sus com-

pras navideñas. Los portales web de los negocios también ganan, ya que los consumidores le inyectan un fuerte impulso a las ventas que usualmente generan. Posiblemente por eso es que la mayoría de los Retails locales “vistieron” sus sitios de Cyber lunes o con temática de Black Friday e incluso Black Weekend. Los consumidores también ganaron, ya que si las ofertas encontradas no fuesen lo suficientemente atractivas las ventas lo reflejarían, pero el aumento entre el mencionado cyber lunes o el viernes negro, frente a un día normal, salta a la vista. Sin embargo la duda queda, pasajes aéreos al mismo precio del que estaban antes de la fecha o días con promociones que no son llamativas, como por ejemplo un miércoles a las 10 de la mañana, un horario de baja frecuencia que muchas aerolíneas presentaban a precios bajos, posiblemente para aumentar el número de viajeros durante estos vuelos de poca demanda. El valor real de la promoción del cyber lunes o del viernes negro también se ve en entredicho, debido a que cada muchas marcas, centros comerciales o sitios web generan promo-

La compra promedio en el cyberlunes colombiano, que en su plataforma oficial registró un tráfico superior al millón de visitas únicas, fue de 355.000 pesos (159,5 dólares).

ciones alrededor de las mencionadas fechas, pero durante otros días. Iniciativas de este tipo son consideradas como estratégicas para aumentar el comercio electrónico, sin embargo cuando queda el mencionado sin sabor por la percepción de los usuarios, corre el peligro de convertirse en un día más que no genera valor para el consumidor. IT Manager

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Siete pasos PARA IDEAR UN BUEN JUEGO

El software gratuito ha democratizado la creación de contenidos de todo tipo, pero es en la estructura de la idea donde está la clave. Le damos siete recomendaciones y siete pasos para seguir el método americano de creación de videojuegos. Leonardo Gómez Jiménez

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esarrollar un videojuego es cada vez más fácil gracias a la cantidad de software que permite crear desde juegos simples hasta sofisticados, que además ofrecen cientos de tutorías gratis en video por internet. Diseñar objetos tridimensionales en Maya puede ser el paso más complejo, pero teniendo en cuenta que la cultura digital sobrepone el contenido sobre la estética, los personajes del juego incluso puede que no tengan la mejor estética en tres dimensiones, siempre y cuando se logre el objetivo de internet. Superado el tema del diseño de las piezas y de los personajes, programas gratuitos como Unity permiten producir juegos enteros desde la creación del escenario, los personajes creados en Maya o varios descargables gratuitos o pagos que pueden descargarse y manipularse en cuestión de

minutos, y acciones que le den sentido a la competencia del juego. El concepto básico del juego que involucra una actividad en la que se compite por ganar, superar obstáculos y obtener una recompensa, se ha banalizado con la masificación de aplicaciones móviles. Entre más simple y menos retador sea el juego, más popular se hace, pues cumple con una función primaria de entretener, de ocupar el tiempo atrapando dulces o moscas, o lo que sea. Los desarrolladores de estos juegos que se quedan en el escenario de lo obvio muchas veces solo quieren descargas masivas para tener pantallas donde exponer la publicidad de sus productos o de sus anunciantes. Es por eso que la concepción del contenido del videojuego en la estructura inicial es fundamental. Ahí está la verdadera innovación. La manufactura del juego se puede aprender y debe ser el último paso, pero el valor diferencial se debe establecer desde la maqueta de las ideas. Algunos académicos norteamericanos han definido el juego como una actividad divertida que se realiza de manera voluntaria y que implica excitación en el participante. Es uno de los aspectos fundamentales del ser humano. Un buen compilado de las teorías para concebir buenos videojuegos con alto nivel de contenido, está en el libro “Critical Play: Radical Game Design” de Mary Flanagan. Allí se recopilan las ideas de académicos del juego norteamericanos y europeos y se fijan una serie de métodos probados que deberían seguirse para concebir una buena idea.

Entre más simple y menos retador sea el juego, más popular se hace, pues cumple con una función primaria de entretener, de ocupar el tiempo atrapando dulces o moscas, o lo que sea.

Algunos de esos conceptos transformados en recomendaciones son: Piense categóricamente. El juego puede dividirse en cuatro grande categorías: el juego para aprender, el juego para ejercer poder, el juego como fantasía y el solo juego por entretenimiento. Es una actividad que implica un reto físico o mental y de ahí viene su componente emocional. Pero además jugar puede determinar un estilo de vida, puede hacer identificar al jugador con una clase social o con un grupo de personas y le ayuda a socializar. Es una herramienta que define sentido de pertenencia y contribuye a que el individuo se entienda a sí mismo. ¿En cuál categoría está su idea de juego? ¿Qué valores representa? ¿Quién podrá asumirlo para ayudar a definir su identidad y encajar en un grupo de personas?

Piense en el contenido. Una teoría profunda del juego, persigue la idea de “Critical Play” que pretende ahondar en el contenido para que el ocio no sea el único aliado del producto sino que participen más aspectos de la vida humana. Esta idea se caracteriza por involucrar temas sociales, culturales, políticos y personales como alternativas para crear espacios más útiles y creativos de juego. No todo es ganar y perder. Cuestione la idea primaria del juego para ganar como objetivo final y plantee diferentes fines en su creación para romper la dicotomía de ganar/perder. Una posibilidad es estructurar juegos desde la creación de historias no lineales, es decir en las que el jugador cambie el rumbo de acuerdo con las decisiones que tome. Pero esas posibilidades no deben ser ilimitadas sino que deben encajar en un universo posible dentro del escenario del juego, deben ser creíbles, reales y plausibles para que el jugador tenga el reto de tomar una decisión en una jugada y luego volver a intentarlo con una decisión diferente. Si la posibilidad queda abierta a cualquier opción por absurda que sea, se pierde el interés y el encanto del reto de pensar. Cree un sistema. Una definición crítica del juego establece que es un sistema en el que los jugadores se involucran en un escenario artificial de conflicto, definido por una serie de reglas y con un resultado final que se puede medir con variables cuantificables. Así que las palabras clave base para desarrollar un juego son: sistema, artificial, juga-

Algunos académicos norteamericanos han definido el juego como una actividad divertida que se realiza de manera voluntaria y que implica excitación en el participante. IT Manager

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La manufactura del juego se puede aprender y debe ser el último paso, pero el valor diferencial se debe establecer desde la maqueta de las ideas.

Sea Subversivo. El famoso juego Monopoly de Parker Brothers, fue concebido a manera de protesta de un grupo de activistas que estaban en contra de los dueños de las tierras y de las políticas de impuestos. Hoy sigue siendo vigente. El concepto de subversión aparece como un acto creativo de construcción artística del juego, que va en contravía de los sistemas de poder. Este componente social sumado a la posibilidad de transformar un escenario por medio de las decisiones que toma el jugador, le dan a los juegos subversivos un encanto único. El término “Disruption-Innovation” o innovación disruptiva, propia de la industria de las tecnologías de la información, propone un acto creativo que transforma la lógica en la que opera un paradigma. A partir del juego se pueden proponer cambios a realidades que en el escenario real no serían posibles. Rescate lo conocido. Los objetos de los juegos domésticos tradicionales como muñecas, animales o carros, han sido la base de de los primero juegos computarizados creados. Y todavía hay espacio para aprovechar ese recurso. El retomar el juego clásico de muñecas y ubicarlo en un contexto subversivo en el que el participante con sus decisiones modifique realidades, acude a la nostalgia, a las ideas primitivas, a las nuevas tecnologías y al deseo de transformación.

Acuda a las necesidades. Los temas como violencia, robos, crueldad, representación del cuerpo humano en términos de raza y género, le dan contenido crítico al juego. Consulte la teoría básica de la Pirámide de Maslow que muestra cuáles son las necesidades básicas del ser humano que lo hacen sentir satisfecho. Estas van desde las fisiológicas de comer, dormir y tener sexo, las de seguridad como tener casa, empleo y cobertura de salud, de afiliación que enfatizan en la amistad, la pareja, la familia y los grupos a los que pertenece la persona, el reconocimiento donde se obtiene confianza, respeto, éxito y autoestima; y por último la autorrealización, de cara a resolve r

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conflictos y realizar actos en beneficio de los semejantes. Esto da herramientas clave para el desarrollo de contenidos de juegos relacionados con lo que el ser humano necesita en su vida. El método de Critical Play consiste en siete estados:

Declaración de la Misión: aquí se debe establecer el objetivo del juego, la razón de ser de cada al participante. ¿Para qué jugarlo? Aquí se le debe encontrar significado a la idea, impregnarla de contenido y de valores. Estos deben ser apropiados más adelante por el jugador para poder tener un buen desempeño y desarrollar la actividad dentro de esa escala de valores propuesta. Las Reglas: Hay que definir un mínimo de reglas y restricciones que soporten los valores. También hay que establecer los elementos que ayudarán a llegar a la meta. Los personajes deben estar definidos, el escenario, la manera de superar obstáculos o de obtener recompensas. Los Estilos: es recomendable diseñar el juego para diferentes estilos y así abrir el abanico de posibilidades de éxito. Crear un escenario competitivo otro solo con elementos de historia no lineal y no competitivo, otro que incluya elementos subversivos frente a paradigmas, entre otros. El Prototipo: Se debe diseñar un piloto que pueda utilizarse y explorar de manera que se pueda entender y sentir la experiencia que promete el proyecto. La Prueba: En la etapa de testeo es necesario que audiencias diversas prueben el sistema creado, lo evalúen, encuentren secciones muertas o aburridas y explore los diferentes grados de dificultad. Los jugadores no frecuentes pueden dar una mirada interesante al modelo. La Revisión: Hay que comparar los objetivos iniciales con los comentarios de los usuarios en la anterior etapa y definir posibles ajustes en lo que no encaje entre estos dos mundos: la idea original y la experiencia de los participantes. La Repetición: Se deben repetir estos pasos cuantas veces sea necesario para crear un producto que no solo responda a un interés inicial sino que coincida con la experiencia de los usuarios.

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