Revista IT Manager Colombia 117

EL CLIENTE PORTADA

JUAN CARLOS MORA, PRESIDENTE DE BANCOLOMBIA.

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portada

INFORME Especial

10 EL CLIENTE

22 El mundo conectado

Las personas, el eje de la estrategia de innovación.

15 Inspiración y cercanía: secreto para conquistar a los Millennials Entender las dinámicas de cada red social y desde allí crear su estrategia es clave para las industrias.

18 Protagonistas del cambio

Los IT Managers deben ser capaces de intervenir el ADN de los negocios implantando un nuevo chip basado en estrategias digitales.

21 El ‘shock’ de la cultura digital

Estamos inmersos en una revolución digital. Nuestro análisis y modelo de investigación muestra que actualmente lo digital está dominando todos los sectores económicos.

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La tecnología modificó nuestro comportamiento y se convierte en un factor diferencial que permite innovar para hacer la vida de las personas más simple y la operación de la empresa más eficaz: es decir, nos cambió la vida.

26 El Internet de las cosas, ¡y de todo!

Semáforos que hablan, neveras que identifican si falta algo del mercado y lo ordenan a la tienda de la esquina o sensores que previenen desastres. Todo esto gracias al IoT.

30 Cuando la realidad no es lo que parece

Mientras la realidad aumentada busca perfeccionar lo que se ve, la virtual la sustituye con dispositivos que nos dejan inmersos en un mundo que no es físico.

32 Sáquele jugo a los datos

La tecnología permite conocer todo lo que la empresa tiene para decirle, como los días en que más compran

los usuarios, en que más ven su publicidad, cuándo interactúan con su marca y los lugares donde tiene oportunidades de mejora.

it trends 34 Netflix no ha acabado con el Cine

Contrario a lo que algunos pesimistas pronosticaron en la década pasada, acerca de la caída del cine, esta industria sigue atrayendo al público de 15 a 30 años.

38 Un buen año para los negocios online

Las variables macroeconómicas crean una tormenta perfecta para apostar por el comercio electrónico.

40 Cyborg: lo humano y animal que ya no es ciencia ficción

En el mundo posmoderno en el que reina la anarquía, los conceptos de dioses y modelos de familia hechos a la medida del consumidor, el universo cyborg aparece como el hada madrina que hará realidad la ruptura de lo estándar.

EDITORIAL

PRESIDENTE / EDITOR Luis Rodan lrodan@gerente.com DIRECTOR EDITORIAL Narciso De la Hoz Gómez ndelahoz@gerente.com COLABORADORES Mónica Parada Lorena Alvarado Leonardo Gómez DISEÑO GRAFICO Vilma Sánchez Delgado vilsanchez@gmail.com DIRECCION COMERCIAL Alicia Rocha arocha@gerente.com

IT Manager es una publicación de IT Media SAS Dirección: Carrera 16 No. 96-64 Oficina 614 Bogotá, D.C., Colombia Carrera 16 #96-64, Edf. Oficenter.

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Las personas como eje de la estrategia digital

E

n una cumbre de banqueros convocada el año pasado por Anif, el presidente de Bancolombia, Juan Carlos Mora, habló de los principales desafíos que, a juicio suyo, enfrenta el sector financiero. Pero, lejos de referirse al shock que atravesó la economía por la caída de los precios de las materias primas de exportación o a la desaceleración de la cartera, habló de los retos tecnológicos que plantean el auge de los servicios financieros en Internet y la competencia de jugadores no tradicionales.

“La forma de hacer banca está cambiando con o sin los bancos.

Participamos en el cambio o sufrimos las consecuencias”, explicó el directivo que más recientemente, al anunciar una alianza con el Grupo Exito, señaló que, si bien la tecnología desempeña un papel clave en la estrategia, siempre debe estar al servicio de los clientes. “La idea es utilizar todos los mecanismos digitales que nos permitan estar cerca a nuestros usuarios y que sea fácil para ellos tener acceso a nuestros productos”.

En un momento en el que las expresiones Cuarta Revolución

Industrial y Transformación Digital comienzan a tener un mayor peso en la estrategia de las empresas, hay que tener algo en claro: la tecnología es un medio, no un fin en sí misma. Las personas siempre estarán primero.

“Los ganadores en la era digital hacen mucho más que un check list de capacidades tecnológicas, porque saben que su éxito depende de las personas”, explica un reporte de la consultora Accenture. Y agrega: tener éxito en el mundo digital de hoy en día es un desafío que no puede superarse simplemente consumiendo más y más tecnología o, como algunos temen, sustituyendo al ser humano por tecnología. ¿La razón? En palabras de la consultora, las empresas deben centrarse en capacitar a las personas -consumidores, empleados y socios del ecosistema– para conseguir más con la tecnología. Y advierte que, en una época en la que el enfoque está en la tecnología, los líderes deberán, de hecho, poner a las personas primero.

Narciso De la Hoz G ndelahoz@gerente.com

IT NEWS Empresas del Grupo Furukawa Electric se unen bajo un mismo logotipo

Con el objetivo de integrar, fortalecer y expandir la marca en el escenario global, Furukawa, uno de los mayores fabricantes de soluciones de infraestructura para redes de comunicaciones, cambia su logotipo, alineándose al logotipo de Grupo Furukawa Electric.

Este cambio, resulta de un movimiento de alineación de las empresas del Grupo Furukawa Electric en el mundo, que tiene como objetivo expandir la marca. “Ahora somos uno, con una sola marca”, menciona el slogan de la campaña creada para presentar esta identidad visual.

Así va la reglamentación en aplicaciones como Uber y Cabify

Representantes del gremio transportador apoyan la reglamentación del decreto 0431 del 14 de marzo de 2017 que busca “mitigar la informalidad y la ilegalidad”,pero insisten en que no es suficiente para regular el funcionamiento de aplicaciones como Uber y Cabify y por el contrario sigue exigiendo a las empresas del servicio del Transporte Especial legales y debidamente habilitadas más normas, impuestos y controles.

Para el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones son aplicaciones tecnológicas que gozan del principio de legalidad mientras que para el Ministerio de Transporte no tienen el reconocimiento ni la aprobación de funcionamiento por lo tanto son ilegales al momento de prestar el servicio de transporte; esta falta de articulación entre los ministerios dificulta aún más la regulación de novedosas tecnologías que generan nuevos empleos.

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Intel Experience Day revoluciona el futuro de la tecnología

Innovaciones como la red 5G facilitará grandes trasformaciones tecnológicas, que van desde entregas por drones a coches autónomos hasta el uso de la inteligencia artificial, la realidad combinada y virtual.

Intel presenta cinco tendencias que revolucionarán aún más el mundo con soluciones inteligentes y conectadas, que además proporcionan experiencias emocionantes, realmente

inmersivas e inesperadas para las personas.

• 5G, la red que conecta el hogar y el entorno empresarial.

• Conducción autónoma: el automóvil del futuro.

• Inteligencia artificial: la relación recíproca entre los humanos y las máquinas.

• El futuro de la realidad virtual y combinada.

• Experiencias inmersivas: 7ª Generación de Procesadores Intel® Core™

Pimex.co, el aliado de las Pymes en Latinoamérica

Ocho megatendencias de la industria eléctrica

Celsia presenta ocho megatendencias que identifican aspectos para tener en cuenta en el sector como: los consumidores se convertirán en productores y buscarán reducir sus gastos, habrá más fuentes disponibles de energía y la red eléctrica se actualizará para responder a las nuevas necesidades de comunicación.

Estas son ocho tendencias para la industria eléctrica: 1. Eficiencia en el consumo 2. Más fuentes disponibles 3. Nuevos usos 4. Red integrada 5. Activos diversos 6. El cliente, el nuevo prosumidor 7. Mercado descentralizado 8. Regulador adaptado

Se trata de una herramienta desarrollada por emprendedores colombianos, fundada en Estados Unidos pero con operación en Colombia dirigida a pequeñas y medianas empresas de toda Latinoamérica que ayudará a prevenir la pérdida de oportunidades de ventas y mejorar su competitividad.

De acuerdo con Ricardo López, Director Ejecutivo y uno de los creadores de la plataforma Pimex, “el 60% de las pymes que tiene sitio web usa algún tipo de publicidad online. Sin embargo, el 79% de los leads generados a través de las campañas de marketing online no llegan a convertirse en ventas reales”.

Veritas Technologics presenta UNa herramienta para aprovechar los datos

Tom Harwood, Director of Strategic Sales Programs de Veritas Technologics, presentó en Colombia la solución “360 Data Management”, “una integración de soluciones para las organizaciones que les permite tener todos los datos y aplicaciones siempre en línea, sin importar donde estén alojados, sean entornos físicos, virtuales o en la nube”, afirmó el directivo.

Veritas 360 Data Management administra la información para que de una forma práctica y segura se trasladen los recursos de una nube a otra, o a un servidor propio, asegurando que siempre estén disponibles. Además, integra y centraliza los datos para que el cliente conozca y seleccione qué tipos de archivos e información debe subir a la nube.

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Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia.

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Aunque la innovación se confunde con el lanzamiento de productos, su propósito debe ser el crecimiento a partir de un entendimiento y colaboración con los clientes en lo que se conoce como innovación abierta.

Mónica Parada Llanes

El índice

Global de Innovación en su versión de 2016, ubicó a Colombia en el puesto 63 entre 128 países que se tuvieron en cuenta para realizar el ranking. Este resultado significó un avance frente a 2015 cuando el país había quedado en el puesto 67.

De acuerdo con los resultados de la medición realizada por la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI), la Universidad de Cornell y la escuela de negocios INSEAD, el top cinco de los líderes en este frente son: Suiza, Suecia, Reino Unido, Estados Unidos y Finlandia.

Los resultados regionales son más alentadores para el país pues queda de quinto después de Chile, Costa Rica, México y Uruguay, superando entonces a países como Panamá, Brasil, Perú y Argentina.

A la hora de medir innovación, declaran los expertos, no solo se tienen en cuenta las inversiones en investigación y desarrollo sino los alcances de la mismas, pues está comprobado que es por esta vía que se logran economías sostenibles a largo plazo y se mantienen los crecimientos porcentuales del PIB de los países. Para el caso del índice global, se estudian 82 factores clasificados en cinco frentes: instituciones, capital humano e investigación, infraestructura, desarrollo de los mercados y desarrollo empresarial.

Pero, aunque la innovación se confunde constantemente con el lanzamiento al mercado de productos con inversiones muy elevadas, lo cierto es que es realmente una constante transformación que no solo se evidencia en laboratorios creativos sino en el crecimiento de los negocios y el fortalecimiento de los portafolios a partir de un entendimiento y colaboración con los clientes en lo que se conoce como innovación abierta.

Entender al consumidor y su relación con la marca, así como aprender a escuchar lo que quieren en ciertos momentos del año, por ejemplo, es uno de los secretos del éxito de las grandes marcas. Y si bien es cierto que cuando se piensa en innovación se suele ejemplificar con las renombradas compañías de Silicon Valley y de Europa, en el país hay algunos hitos que son igual de inspiradores.

Bancolombia, más digitalización e inclusión La innovación para Bancolombia no solo tiene corte tecnológico, de hecho, recientemente ha hecho énfasis en que su apuesta en 2017 es de cara a los clientes y a la inclusión, bajo la campaña ‘Es el Momento de Todos’, dejando de lado el protagonismo tecnológico para priorizar la importancia de las personas.

“La forma de hacer banca está cambiando con o sin los bancos. El

Las redes sociales han facilitado la innovación abierta en las empresas, uno de cuyos principales desafíos es entender al consumidor y aprender a escuchar lo que quiere.

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José Manuel Ayerbe, Vicepresidente de Mercadeo e Innovación del Grupo Aval.

El programa Fintech Challenge de los Bancos Aval es una plataforma de innovación abierta que se enfoca en emprendimientos de corte financiero.

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cambio es una constante y se está acelerando, quedarse quieto es sinónimo de desaparecer”, ha explicado Juan Carlos Mora, presidente de la entidad financiera.

Durante la presentación de la alianza Puntos Colombia de Bancolombia y Grupo Éxito, aseguró que: “las herramientas tecnológicas se adecuan a las necesidades de los clientes, la idea es utilizar todos los mecanismos digitales que nos permitan estar cercanos a nuestros usuarios y que sea fácil para ellos tener acceso a nuestros productos”.

En este sentido, afirmó que la estrategia de la compañía ha sido abrir un multicanal de servicio, de presencia tanto física como electrónica, centrado en las necesidades del cliente y en sus canales de acceso, teniendo en cuenta que casi la totalidad de los colombianos ya cuentan con teléfono e internet móvil.

Además, Mora aseguró que las compras por internet con el uso de las tarjetas de crédito Bancolombia también tienen un plus adicional para los clientes que se ven reflejados en la acumulación y redención de puntos, así la compañía hace presencia en este canal virtual.

A finales de febrero el banco más grande del país lanzó su aplicación para smartwatches, tanto para Android como para iOS, con lo que ahora los clientes podrán visualizar códigos QR para realizar transacciones en sus muñecas, así como acceder al directorio de sucur-

sales, cajeros y corresponsales no bancarios vía geolocalización.

“Con este desarrollo queremos seguir impulsando el uso de la banca móvil en el país, apuntando a nuestro propósito de seguir construyendo la banca del futuro”, indicó Mora, quien antes de asumir como presidente de la entidad, en mayo de 2016, se desempeñaba como vicepresidente de innovación y transformación digital.

Grupo Aval, haciendo la vida más fácil a los clientes Desde hace un par de años la innovación en el Grupo Aval se centró en clientes satisfechos y con productos hechos a la medida, de ahí las tarjetas de marca compartida por las que optaron los cuatro bancos que hacen parte del Grupo (Bogotá, Occidente, Popular y AV Villas) y la bien recibida apuesta por tener preventas exclusivas de los conciertos y espectáculos de entretenimiento y cultura más importantes que llegan al país.

A esto se suman las opciones de atención al cliente a través de las redes sociales, como @TuitBdB, la cuenta de Twitter por la que los clientes del Banco de Bogotá pueden hacer consultas de saldos (de cuentas de ahorro, corriente, tarjetas de crédito, obligaciones y CTD, entre otros) y solicitar certificados con un mensaje directo.

Los clientes de ese mismo banco, el más grande del grupo, tienen también ‘Compras Felices’, un programa de alianzas que cuenta con aplicación y a través del cual se tiene acceso a un catálogo de establecimientos con descuentos especiales para los tarjetahabientes de la entidad. Cuando se usa la app, se saca provecho de la geolocalización y se muestran las promociones más cercanas.

Tampoco se puede pasar por alto que Aval, en 2015, fue pionero con su billetera virtual (Aval Pay), permitiendo el emparejamiento de tarjetas de crédito de cualquier banco para generar compras sin usar los plásticos.

Y la inversión también ha llegado con el programa Fintech Challenge de los Bancos Aval, una plataforma de innovación abierta que se enfoca en emprendimientos de corte financiero.

“La actual generación de los millennials y las nuevas que vendrán están exigiendo a todas las industrias un cambio radical en su modelo de negocio y en la forma de prestar sus servicios vía experiencias. Este simple hecho explica el auge global que están teniendo las Fintech, empresas dedicadas a construir productos y servicios pioneros e innovadores en la industria financiera”, dijo sobre estos desarrollos José Manuel Ayerbe, Vicepresidente de Mercadeo e Innovación del Grupo Aval.

Colpatria y la tarjeta de crédito de Linio Una de las apuestas de Colpatria es por las tarjetas de marca compartida, en cuyo portafolio aparece Linio, luego de una alianza entre las dos compañías en 2014. Este fue un caso de innovación para el banco por la manera como se realizó el diseño del plástico y por cómo se realiza la solicitud.

Adicionalmente, su llegada a este producto está en línea con la creciente demanda de las compras por internet y la adopción de la tecnología. Se trata, en palabras de los directivos de la entidad, de una tarjeta para los millennials que ya no van a las tiendas sino que compran por la vía electrónica.

“Hasta el diseño de plástico se hizo por redes sociales y es entrar al mundo digital y a las compras digitales con un producto que se

pide digital, que es para hacer compras digitales, y tiene beneficios por hacerlas”, afirmó Danilo Morales, vicepresidente de Banca Personal y Pymes de Colpatria.

El producto impulsó el crecimiento de ambas marcas mientras incentiva el comercio electrónico a través de los beneficios para los tarjetahabientes: 20% de descuento en las compras, un año de envíos gratis y un bono de bienvenida de $50.000.

Las tazas de Starbucks Uno de los sellos de la famosa compañía estadounidense de café tiene que ver con el uso de sus tazas. En ese frente ha generado muchos hitos, además de una cercanía con sus clientes bajo lo que se conoce como una ‘Lovemark’. A través del uso de mensajes en sus tazas (en algunas ocasiones han tenido tintes políticos) y los saludos de los baristas, Starbucks ha logrado que sus clientes compartan fotos de sus cafés y generen un impacto de marca en las redes sociales, una tendencia que se extendió en Colombia.

En un intento por llevar esto a un siguiente nivel, la firma nacida en Seattle creó el ‘White Cup Contest’, un concurso que invitaba a los artistas a decorar las tradicionales tazas blancas desechables con sus propios diseños y a compartirlos en redes sociales. La campaña tuvo más de 4.000 propuestas en cerca de tres semanas (solo estuvo disponible para Estados Unidos y Canadá) y el diseño ganador se imprimió en las tazas plásticas reusables, como una edición limitada.

La tienda de café de los caficultores colombianos, Juan Valdez, también se ha montado al bus obteniendo buenos resultados con sus ediciones limitadas

Crepes & waffles y Juan Valdez y los sabores de temporada La marca de café estadounidense no está sola en lo que se refiere a enganIT Manager

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Papas Margarita y la decisión de los consumidores Papas Margarita, una de las marcas más emblemáticas de la multinacional PepsiCo, se ha caracterizado por innovar en el mercado con sabores poco tradicionales, con la característica de que son los usuarios los que deciden cuáles de estos sabores se suman al portafolio.

A través de diversos concursos la marca ha invitado a los consumidores a proponer qué quieren en sus papas, uno de los primeros ejemplos fue ‘Un sabor para ganar’, una campaña en la que además de decir qué sabor quería en sus papas, en 140 caracteres se explicaba el por qué de su selección. De ese concurso se sacaron al mercado las papas Hamburguesa a la brasa, Salsa Carbonara y Costillitas BBQ caramelizada, este último fue escogido como el ganador (por ventas y votación) y el dueño de la idea se llevó $100 millones. En esa versión de 2011 se recibieron más de 600.000 propuestas.

Sus más recientes intentos por salirse de lo clásico incluyen la campaña ‘Apasionados por Nuestros Sabores’ que llevaron al mercado los paquetes de papas de Chicharrón Carnudo, Suero Costeño y Mazorca Asada; además, recientemente sacaron la edición limitada de cítricos: Mandarina y Maracuyá.

Cinépolis y una experiencia de estrella de cine La compañía mexicana Cinépolis ha apostado por la mejora del servicio cuando se trata de innovación. Esto se traduce en la creación de las salas VIP. En Colombia, dos complejos tienen esta oferta: Limonar en Cali y Fontanar en Chía.

Las salas VIP son un intento por enriquecer la experiencia de atención al cliente y espera en las salas de cine, cambiando no solo los asientos por unos mucho más cómodos, amplios y reclinomáticos, sino cambiando las filas y esperas de pie por bares para compartir un trago antes de la función y servicio de meseros en las salas.

Diseño personalizado en maletines con TottoLab Si bien esta innovación no es nueva, definitivamente sigue reinventándose. Se trata de TottoLab, el laboratorio de personalización de la marca colombiana Totto que se inauguró hace unos años y que en 2014 le valió el primer lugar en el premio a la innovación de la consultora Accenture.

Aquí, los compradores pueden diseñar su morral, bolso, multiusos o chaqueta como la quieren, a través de la página de internet, y recibirla a la vuelta de correo en aproximadamente siete días, pero además, si lo que quieren es tener acceso a toda la experiencia y ver cómo su diseño cobra vida, pueden ir a la Totto Flagship Store en la zona T (Calle 83 con Carrera 12) en Bogotá y llevarse su creación en menos de una hora.

Debido a los buenos resultados de esta iniciativa, a mediados del año pasado la empresa colombiana inauguró su primer TottoLab en Europa, en el Corte Inglés de Sanchinarro en Madrid, España. Allí, inicialmente, se dio la opción para personalizar maletines y cartucheras.

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char a sus clientes con los sabores de la temporada, pues dos marcas nacionales están haciendo muy bien la tarea en esa misma línea. Una de ellas es la cadena de restaurantes Crepes & Waffles que cada diciembre saca al mercado su helado de Navidad, una combinación de “sabor a cerezas, almendras, nuez moscada, especias… sabor a Navidad. Sabor al color dorado que nos dan las luces de colores y doradas de la Navidad”, según su descripción.

Ahora bien, la tienda de café de los caficultores colombianos, Juan Valdez, también se ha montado al bus obteniendo buenos resultados con sus ediciones limitadas. La más reciente es “Latidos de Café”, con la que le rinden homenaje a los miembros de las fuerzas militares y que fue presentada a mediados de abril de este año. El dinero que se recaude de esas ventas será destinado a becas educativas para los miembros de estas fuerzas.

Pero no solo ellos han tenido ediciones limitadas, también los distintos departamentos cafeteros del país han contado con cafés especiales para celebrar fechas importantes y además, las tiendas han apostado también por la mezcla de algunos sabores para deleitar a sus consumidores habituales: Taro, Cappuccino Ilusión, Nevado de los deseos, Tinto cosecha mágica y galleta magia navideña (algunas de las preparaciones de Navidad) y Frusión (mezclas de frutas y yogurt), entre otros.

Además, producto de su interés por mantener una relación cercana con sus clientes, nació hace unos años el club “Amigos de Juan Valdez”, el programa de fidelización de la marca que permite acumular puntos con cada compra, canjeables por algunos productos del menú de las tiendas y por boletas de Cine Colombia y que, además, en días seleccionados, da acceso a descuentos especiales.

mercadeo

Inspiración y cercanía:

Secreto para conquistar a

los Millennials

Entender las dinámicas de cada red social y desde allí crear su estrategia es clave para las industrias.

Mónica Parada Llanes

Los más

recientes estudios internacionales señalan que en el mundo hay cerca de 2.000 millones de personas que clasifican dentro de la generación de los millennials, esto es alrededor de 30% de la población mundial. Se trata de jóvenes con poder adquisitivo, conectados constantemente a internet a través de las redes sociales, críticos, cazadores de experiencias personalizadas, usuarios de e-commerce, y sin duda, los compradores potenciales de las diferentes industrias, ¿cómo conquistarlos con un plan de mercadeo apropiado?

De acuerdo con Luis Betancourt, consultor y entrenador en marketing digital, alcanzar a los millennials y llevarlos de la pantalla del celular a una acción de compra requiere de una fuerte presencia en canales como Facebook, Instagram, Youtube y Google, entre otros. En la primera de estas redes, que además es la de mayor uso en Colombia, la plataforma de publicidad, vía segmentación, permite una aproximación más apropiada. “La realidad hoy en día es que Facebook te conoce a un nivel de detalle que ninguna otra plataforma online tiene. Google tiene clarísimo lo que estás buscando, pero no tiene ni idea quién eres, entonces cuando la gente está buscando en Google, ahí Google es efectivo y bueno para las empresas, pero ahora que hay tantas compañías innovando y cambiando paradigmas y que son tan nuevas que la gente no las está buscando necesariamente, Facebook es el rey en ese tipo de casos porque te permite segmentar demográficamente a unos niveles mucho más profundos”, explica.

El experto destaca que la herramienta de esta red permite llegar, por ejemplo, a personas con amigos que cumplen años la próxima semana, o personas con algún cargo específico dentro de una empresa, existe incluso un filtro espe-

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cífico para millennials y, en comparación con Google, el costo por clic es más bajo puesto que no hay tanta competencia, lo que es llamativo para las compañías.

Wilson Suárez, director de estrategia digital de Prospectador, destaca que en esta red social las empresas pueden sacar provecho de la línea de tiempo que les permite crear la plataforma y de los elementos que une: video, transmisión en vivo, fotos, estados, contenido, etc. Se puede contar una historia. “¿Qué me da Facebook? Me da comentarios, una información más completa. ¿Cuál es la información que busca un usuario? La que salga más barata y esa es la de los amigos, la del tercero referido. Puede que no sea la mejor información, pero es sobre la que la gente se basa para comprar, más allá de la marca”, destaca Suárez, para enfatizar la importancia que aún tienen los comentarios a la hora de completar una acción transaccional a través de internet y cómo las redes apalancan esto.

Estas dinámicas podrían resumirse en cuatro fenómenos que marcan el uso de los millennials y las redes, según un estudio de la consultora The Cocktail Analysis revelado en diciembre del año pasado: en estos canales el usuario se muestra más natural, se asume el rastro digital, las marcas y las personas se igualan y el contenido se desborda al tiempo que aumenta la exigencia y el usuario es más crítico con respecto a los mensajes que se le muestran pues sabe que está dando acceso a su privacidad y espera un beneficio por ello.

Instagram y el alcance de la publicidad de impacto La compra de Instagram por parte de Facebook no fue un hecho aislado. Los números de esta red demuestran que se trata de la plataforma donde los millennials pasan una cantidad considerable de tiempo, lo que la convierte en un complemento perfecto para el plan de mercado de la red de Mark Zuckerberg.

“No permiten poner links, solo textos y fotos, entonces desde ese punto de vista generar una acción de compra es poco más difícil, pero con la pauta puedes poner botones y acciones más específicas que te facilitan la demanda para una empresa, porque es mucho más fácil. Se ha vuelto un canal bien importante para muchas empresas”, afirma Betancourt sobre esta red, al tiempo que resalta que la industria de los restaurantes, por ejemplo, viene disparada en esta red conquistando compradores “a punta de innovación y de antojo”.

Suárez, por su parte, se refiere a la industria de conciertos y a la de ropa y accesorios, y asegura que esas compras se hacen basadas en el impacto, que justamente es lo que se está moviendo en Instagram. El experto también cita el ejemplo de la industria fit en esta red 16

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social que se ha beneficiado profundamente: “toda la industria alrededor del fit, proteínas, ropa, equipos deportivos… Instagram ha sido un gran ganador porque veo el uso de un aparato, compro el aparato, la ropa, la barra de cereal y la proteína. Voy al gimnasio a donde va la persona, o sea han unido todo el clúster de servicios”.

La desprofesionalización del video y la cercanía al usuario En la cruzada por acercarse a los millennials el video juega un papel fundamental. Las mediciones internacionales destacan que el éxito de los videos en vivo (Facebook Live, historias de Instagram, Periscope, Hangouts, entre otros), tienen que ver con la naturalidad que esto refleja, con dejar a un lado la producción y convertir a las marcas en un tema más real, menos cargado de filtros y maquillaje.

La pauta en video también ha probado ser efectiva, sobre todo en este momento cuando las cifras de consumo de este tipo de contenido vienen disparadas.

Alan Carrillo, team leader de Bluecaribu, compañía especializada en estrategias de Google Adwords, señala que a la hora de subirse a plataformas como Youtube es importante que las marcas cuenten historias que

sean atractivas para los millennials, que estén pensadas para esta generación.

Adicionalmente, los expertos recomiendan apostar por productos que no sean tan elaborados, sino más bien frescos, cercanos a los usuarios, que además sean auténticos y relevantes. Los millennials no quieren hablar con una marca, sino con la gente detrás de la marca, quieren experiencias cercanas. “El video en vivo, en 360, explota el valor de lo instantáneo, de vivir el momento en primera persona”, refleja el estudio de The Cocktail Analysis.

Sacar provecho a los cuatro momentos del usuario y cómo montar la estrategia Carrillo destaca que el esfuerzo por entender la dinámica móvil de un usuario le ha permitido a Google establecer cuatro momentos que son clave a la hora de generar un acercamiento a los millennials y con ello una estrategia de mercadeo para conquistarlos: “las marcas deben reconocer que la vida de las personas está llena de momentos y estos se vuelven muy importantes para aprovecharlos.

Google tiene cuatro micromomentos que las marcas deben entender para la estrategia digital: quiero saber (donde empieza toda la investigación de un producto), quiero hacer (usado cuando una persona tiene dudas sobre algo), quiero ir (acá entran los temas aspiracionales,

viajes, etc.) y quiero comprar (el momento de la presencia de marca y el comercio electrónico)”.

No obstante, esto no es lo único a tener en cuenta en la definición de una estrategia. Para el caso de Adwords, por ejemplo, Carrillo añade que se debe tener claro cuál es el objetivo de una campaña (conocimiento, conversiones, educación…) y a partir de allí revisar las alternativas de pauta, cómo se va a dividir la inversión y qué producto se va a montar en cada plataforma.

“Yo creo que lo más importante es entender qué tipo de producto o servicio quiero ofertar porque si mi estrategia la tengo muy bien planteada pero a la hora de la ejecución es mala, la experiencia es negativa sin importar la industria”, afirma el ejecutivo de Bluecaribu.

En términos de medición de resultados, aconseja usar ventanas de unos tres meses puesto que esto permite tener información comparativa y con ello generar análisis de ciertas acciones y modificaciones posteriores.

Por su parte, Suárez destaca que las empresas deben empezar por la creación de una identidad. “Primero que todo hay que ponerle nombre a los communities. Los millennials no son tontos y saben que detrás de las marcas hay gente y que a una hora hay un community y a otra hora hay otro. Darle nombre a la voz de la marca y hacer que sean más auténticas, eso es importante”, indica, y añade que las compañías deben entender que estos canales sirven, sobre todo, para hacer relaciones públicas, lo que se traduce en conversaciones entre personas para promover una marca o incitar una compra.

“Mi recomendación es que todo debería basarse en pequeños pilotos de prueba. A diferencia de las estrategias más tradicionales, acá no hay necesidad de comprometer grandes montos de presupuestos, entonces se puede probar pequeñas sumas, de $100.000, $200.000, para ver el impacto real, para medir si el objetivo que quieres se cumple; si el objetivo es vender, mirar cuántas ventas lograste con tu campaña; si el objetivo es conseguir registros, contactos, etc. La medición es un tema clave que te permiten todas estas plataformas digitales”, concluye Betancourt.

¿Dónde tener presencia según la industria?

Si bien no existe la verdad revelada en términos de redes sociales, presencia de marca y millennials, los casos de éxito sí permiten dar algunas generalidades sobre dónde se genera un mayor impacto de acuerdo a la industria en la que se trabaja.

Según los expertos, cuando se trata de cosas que la gente busca, como hoteles, tiquetes de avión, artículos tecnológicos, educación, etc., la presencia en Google es sin duda la opción. Apostar por campañas en sus plataformas es una decisión estratégica.

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ESPECIAL IT MANAGERS Innovación

protagonistas del La función del director de tecnología es diferente, dejó de ser operativa para convertirse en el asesor estratégico de la organización, y gracias a los adelantos tecnológicos, puede descargar sus procesos operativos en manos de los sistemas informáticos.

H

ace unos años era común que el director de tecnología de las organizaciones repartiera su tiempo en arreglar procesos operativos como cambiar la contraseña de un equipo cuyo usuario no la recuerda, en descifrar la razón por la cual la impresora no sirve, en cambiar las claves del WiFi constantemente

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CAMBIO para los visitantes o simplemente explicarle a un colaborador cómo utilizar las fórmulas en Excel.

Hoy busca cimentar una estructura tecnológica, bien sea local o en la nube, para agilizar los procesos de negocio, identificar posibilidades de mejora en la operación, innovar utilizando herramientas informáticas e incluso predecir el comportamiento de sus usuarios, utilizando el Big Data, para desarrollar ofertas de valor acordes a sus gustos.

El presupuesto es un generador de oportunidades para el CIO, pero a la vez un dolor de cabeza, ya que debe destinar un aproximado de 70% del mismo a la operación y administración de lo que tiene, mientras que el otro 30% lo destina a la innovación y a generar estrategias para asegurar el futuro de la organización.

Sus decisiones pueden cambiar el rumbo de la compañía, ya que en sus manos está la agilidad del negocio, soportar las estrategias comerciales para que no se “caiga” el sistema, entre otras. Sin embargo, una nueva función surge por la masificación de los sistemas de informática, el ser un apoyo para las implementaciones que se realizan en otras áreas,

Estas tres entidades, una pública, una privada y otra dedicada a la educación tienen los mismos desafíos: entregar servicios eficaces para sus clientes internos y externos, además de proponer soluciones innovadoras para el negocio. además de fortalecer constantemente la seguridad entre éstos y que se manejen los datos de una manera unificada para poder descifrarlos y utilizarlos en diferentes campañas.

Es por eso que en esta edición de IT Manager destacamos tres CIO que hacen la diferencia y que encaminan a sus organizaciones por el camino de la innovación, acompañados de la tecnología.

Luis Francisco Martínez, Director de Tecnologías de Información de la Pontificia Universidad Javeriana, Gabriel Pardo Jaramillo, CIO – Gerente corporativo IT de Corona y Christian Thowinsson Peñaranda, Jefe de la Oficina TIC del Ministerio de Tecnologías de Información y Comunicaciones, MinTIC son ejemplo de lo que se puede lograr con una estrategia sólida de TI. Estas tres entidades, una pública, una privada y otra dedicada a la educación tienen prácticamente los mismos desafíos, tener la mayor eficiencia en las inversiones que realizan, entregar servicios eficaces para sus clientes internos y externos, además de proponer soluciones estratégicas innovadoras para el negocio.

Corona es un conglomerado con 15 mil empleados, 29 plantas y exporta a más de 50 países del mundo. La Universidad Javeriana tiene 24 mil estudiantes que consumen constantemente tecnología, 6 mil equipos de cómputo en su campus y una disponibilidad de 99.3% en su data center. Y el Ministerio TIC es la entidad encargada de promover el uso tecnológico en el país, siendo referencia para otros países de la región y del mundo, por lo que tienen el reto de estar a la vanguardia tecnológica y responder ágilmente a sus usuarios.

El ejecutivo de Corona dice que el primer paso que afrontaron fue el de consolidar los ejes estratégicos que manejaban a una sola solución, unificada y con la capacidad de crecer para ser parte de la estrategia de expansión de la compañía.

Para esto eligieron un CRM de SAP, el cual es utilizado por más de 600 colaboradores que trabajan en atención directa y tomando pedidos en la calle, manejando la posventa y el servicio al cliente, para también realizar campañas de mercadeo para sus usuarios.

Antes de la transformación digital de la compañía, utilizaban 7 ERP diferentes, los cuales unificaron a una única plataforma. Adicionalmente, construyeron un sistema de comercio electrónico que se encarga de ofrecer el catálogo de la empresa en línea.

En palabras de su CIO, con esta plataforma pueden responder a las necesidades del mercado y del negocio, como lo es crecer según sean las necesidades; “En Corona tenemos un ADN enfocado a la innovación y esto nos lleva a un segundo nivel en productos, servicios y tecnología”, y estas estrategias son muestra de su propósito.

La organización obtuvo ingresos por $5,5 billones el año pasado.

El Reto Universitario El CIO de la Javeriana dice que su “gran reto y donde se concentraron en 2016 fue la consolidación de herramientas de información para el apoyo a la toma de decisiones de gestión académica y administrativa de la entidad”. Para desarrollar este reto realizaron un plan estratégico de TI hace 7 años y es revisado cada 36 meses.

Luis Francisco Martínez, Director de Tecnologías de Información de la Pontificia Universidad Javeriana

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ESPECIAL IT MANAGERS

La principal función del CIO es entregarle valor al negocio, soluciones a los empleados de las organizaciones y ser un área que habilita la innovación, además de generarla.

Christian Thowinsson Peñaranda, Jefe de la Oficina TIC del MinTIC

Una vez implementada la solución, el equipo hizo un alto en el camino y pensó: “Ya tenemos todo el sistema de infraestructura montado, ahora tomemos decisiones con lo que tenemos”, según dice el directivo.

Producto de esto surgió una estrategia que se encarga de cubrir 3 grandes grupos; 1) Las TI al servicio de la academia para apoyar al docente y al alumno, con una mejor experiencia en las aulas; 2) Tecnologías que apoyan el desarrollo artístico, científico y tecnológico, el cual agrupa todas las herramientas tecnológicas para habilitar procesos de innovación, investigación (infraestructura) y apoyo a la gestión académica de la universidad; 3) Gestión Universitaria, que se encarga de apoyar los procesos administrativos y misionales, teniendo como apoyo soluciones de ERP; Sistemas Presupuesto, biblioteca, portales y la aplicación móvil, siendo el BackOffice su apoyo.

Luis Francisco Martínez, CIO de la Universidad dice que la etapa del CRM y el relacionamiento con sus usuarios es su nuevo desafío.

Recientemente adquirieron diferentes soluciones de Oracle Marketing Cloud para el desarrollo de campañas para estudiantes de pregrado y educación superior, ejecutando y procesando mejor información, con gestión centralizada en una sola fuente para llegar de una mejor manera a su población.

Adicionalmente tienen un circuito cerrado de televisión marca Hanwell, solución certificada sobre su plataforma Dell, un sistema de almacenamiento con 100 TB efectivos, que consolidan toda la solución de video vigilancia del campus.

Un Ministerio para dar ejemplo El Ministerio de las TIC tiene como 20

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uno de sus objetivos el diseñar, formular, adoptar y promover las políticas, planes, programas y proyectos del sector de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, con el fin de contribuir al desarrollo económico, social y político de la Nación, y elevar el bienestar de los colombianos.

El Jefe de la Oficina TIC de la entidad, Christian Thowinsson Peñaranda, dice que por su rol comparte diferentes escenarios con los CIO de las entidades gubernamentales, lo que le permite conocer a fondo el sector y ser parte de la transformación digital del país.

Sus retos no son diferentes al del resto de las entidades, tanto públicas como privadas, pues son el de maximizar sus inversiones, manejar presupuestos complejos y garantizar el éxito de sus proyectos, además de fomentar la innovación.

Para lograr generar este cambio tiene una visión a largo plazo y se planifica constantemente para entregar capacidades de primer nivel a su público interno.

“Lo primero que hicimos fue reunirnos con las diferentes áreas para entender sus necesidades, conocer la razón por la que hacían sus requerimientos y buscar ser parte de la solución. De esta manera creamos nuestro mapa de ruta y aumentamos la experiencia del cliente”, afirma su CIO. Tres casos, tres escenarios y muchos retos en común demuestran que la necesidades de un CIO son tan variadas como amplias, pero su principal función es la de entregarle valor al negocio, soluciones a los empleados de las organizaciones y ser un área que habilita la innovación, además de generarla.

El presupuesto, la calidad de sus productos y la importancia de tener una estrategia son parte de sus tareas diarias, dejando a un lado los arreglos manuales de sus equipos, las preguntas sobre el uso de los sistemas ofimáticos o remplazar el papel y cartuchos de las impresoras.

Ahora se dedican a entregar soluciones para el negocio.

COLUMNA

El ‘shock’ de la cultura digital Estamos inmersos en una revolución digital. Nuestro análisis y modelo de investigación muestra que actualmente es esto lo que domina todos los sectores económicos.

Tomado de Accenture Technology Vision

La economía

digital global representó el 22% del PIB mundial en 2015. Y está creciendo rápidamente y por ello prevemos que dicha cifra alcanzará el 25% en 2020, frente al 15% de 2005.

Al introducirse en todos los ámbitos, lo digital está trayendo consigo cambios en todas partes y sin precedentes. Hay nuevas tecnologías y soluciones, más datos que nunca, sistemas nuevos y heredados entrelazados, un aumento de la colaboración (dentro y fuera de la empresa), alianzas, startups...Todo nuevo.

Al mismo tiempo, en el mercado, los clientes digitales también están madurando. Sus expectativas de servicio, velocidad y personalización, que han cambiado drásticamente, son solo el principio.

El auge de la Generación del Milenio (millennials) trae consigo no solo un nuevo tipo de cliente, sino también una nueva clase de empleado, con unas perspectivas y aspiraciones muy diferentes. Está generación, digital prácticamente desde su nacimiento, demanda un mundo ajustado a sus necesidades y a sus expectativas sobre cómo debería organizarse el trabajo.

Las omnipresentes tecnologías de colaboración están reconfigurando las reglas tradicionales del trabajo. La apuesta por el trabajo freelance y por las carreras profesionales diversificadas está reconfigurando la fuerza de trabajo, así como las actitudes sobre cómo, cuándo y dónde se realiza el trabajo.

Estos cambios no son graduales. De hecho, el cambio se ha convertido en la nueva realidad. Según nuestra encuesta global de tecnología a más de 3.100

directivos de TI y de negocio, el 86 % de los encuestados prevén que el ritmo del cambio tecnológico aumentará rápidamente o a una escala sin precedentes en el sector en los próximos tres años. Y muchas empresas, ya de por sí afectadas por el impacto de la tecnología y los cambios que deben efectuar como respuesta, se encuentran temporalmente desbordadas –algunas de ellas incluso paralizadas, ante la magnitud de las tareas que tienen por delante–. Eso es comprensible.

No obstante, una vez que hayan hecho una pausa para recobrar el aliento, deberán empezar a cambiar sus productos, sus modelos de negocio y todos los procesos que les dan soporte. Tendrán que desarrollar nuevas habilidades y deberán aprender formas diferentes y más ágiles de trabajar en ecosistemas caracterizados por una colaboración más flexible, basada en los socios. Eso requiere un modo diferente de ver todas las partes móviles del negocio –y, en particular, sus personas–. Son imprescindibles nuevas formas de invertir en su desarrollo, de gestionarlas y de ayudarlas a adaptarse al cambio y a aceptarlo. El negocio es digital; por tanto, ahora la organización, sus personas y su cultura deben convertirse también en digitales.

Superar el shock cultural digital en el que tantas empresas se encuentran en la actualidad constituye un desafío abrumador. No obstante, afortunadamente, ya hay modelos disponibles en los que inspirarse. No solo existen muchas grandes empresas tecnológicas que han establecido culturas digitales prósperas, sino que también hay pioneros en otros sectores que muestran el camino que se debe seguir.

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INFORME ESPECIAL Tendencias

El mundo conectado

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esde que un usuario se despierta, su teléfono comienza a almacenar datos de las páginas visitadas, los mensajes que por chat recibe, las fotos que toma o los videos que graba, además de los correos electrónicos escritos y recibidos.

Esta gran cantidad de información, sumada a lo que se produce en sus redes sociales como Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn y Snapchat, entre otros, son solo un pequeño muestreo de las toneladas de datos que son creados a diario.

Una reciente infografía de Domo dice que durante cada minuto 86.805 horas de Netflix son vistas en el mundo, Google traduce 56.500 millones de palabras, Instagram recibe 2,4 millones de “me gusta”, Siri responde 99.200 solicitudes, 215.302 fotos son cargadas a Facebook y 400 millones de nuevos videos se suben a YouTube.

Cifras de la consultora Dscout dicen que los llamados “heavy users”, aquellos que utilizan al máximo sus

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equipos de cómputo y, en este caso, de los smarpthones, tocan la pantalla de sus dispositivos 5.427 veces por día, mientras que el promedio de los usuarios lo hacen unas 2.617.

Lo anterior es una muestra más para confirmar que el mundo es un lugar conectado y es que casi la mitad de la población utiliza constantemente Internet, existen más de 2.320 millones de teléfonos inteligentes y la conectividad es ahora más que un estilo de vida, una necesidad.

Esto podía ser impensable hace unos años, sin embargo hoy los dispositivos móviles son el compañero ideal para muchas personas; pueden comunicarse por medio de una llamada (lo menos utilizado en un teléfono inteligente), un mensaje instantáneo en un chat o por sus redes sociales, además de consultar su correo en cualquier momento, modificar archivos, escuchar su música favorita o simplemente preguntarle al equipo cómo llegar a un determinado lugar.

La tecnología modificó nuestro comportamiento y se convierte en un factor diferencial que permite innovar para hacer la vida de las personas más simple y la operación de la empresa más eficaz: es decir, nos cambió la vida. que se producen al interior de las compañías como ciclos de vida de sus productos, los lugares en donde más los venden, los días en que sus consumidores los buscan, bien sea para comprarlos o averiguar sus atributos en Internet, con lo que están en capacidad de crear ofertas basadas en el entendimiento de su consumidor, lo que aumenta las posibilidades de éxito en sus estrategias y promociones.

La información, lo más importante También pueden acceder a su información desde Los cambios empresariales que la tecnología genera son varios, hoy es prácticamente imposible pensar que un cualquier dispositivo, modificar los archivos para lograr empleado pueda permanecer todo un día sin acceso al entregar propuestas comerciales en menos tiempo, correo electrónico, o vivir 24 horas sin mirar su teléfono generando experiencias positivas en sus clientes y diferentes alternativas para la toma de decisión del comprainteligente.

La época en que las cartas se enviaban físicas o cuan- dor, modificando rápidamente su oferta y respondiendo do el fax logró acortar las distancias quedaron atrás; pien- ágilmente a las necesidades del mercado.

Una llamada ya no es necesaria para estar en conse en algo, ¿hace cuánto tiempo no envía o recibe un fax?

Ahora para eso existe el e-mail y, según Radicati tacto con el cliente, las salas de tele presencia permiten Group, en el mundo 3.700 millones de personas utili- contacto que simula la realidad mediante pantallas de zaban el correo electrónico en 2016, enviando 269.000 gran tamaño, definición y sonido, lo que hace pensar millones de correos a diario, 22.000 más de los que se que un cristal es el encargado de juntar dos personas, mandaron en 2009. Adicionalmente, un trabajador pro- en una reunión que ya no debe ser física, sino que se medio recibe 120 correos al día, de los cuales casi la mitad traslada al mundo virtual, sin que el usuario lo note.

Sin embargo, un reciente estudio de la Asociación son correos no deseados.

Y es que la vida en las oficinas no es igual, lo que Nacional de Empresarios de Colombia (Andi) indica antes tomaba horas e incluso días de trabajo para reali- que aunque la mayoría de industriales del país no está familiarizado con tecnologías como el zarse, hoy se hace en minutos o en tiempo Internet de las Cosas, la nube y el Big Data, real gracias a la tecnología. Uno de los dolores de cabeza más frecuentes para los Un usuario cerca de 50% de ellos considera que su empresa deberá evolucionar a un modelo financieros era imaginar un reporte con toca la digital en los próximos cinco años, dada la contabilidad de los últimos 12 meses, con ingresos y egresos. Hoy, con prograpantalla de su la importancia que la tecnología tiene para su negocio. mas informáticos, pueden ser generados smartphone Las aplicaciones también generaron no en segundos, con información detallada y solo una nueva manera de entretenimienminimizando los errores en los datos, al ser entre 2.617 y to, sino que hacen parte de la evolución procesos que no requieren de la interven5.427 veces empresarial, tanto para los emprendimiención humana. como para que los directivos de las La tecnología permite a las compañías al día. ¿Hace tos empresas controlen su operación, medianser más eficientes, que puedan tomar mejores decisiones en menor tiempo, basadas en cuánto tiempo te tableros de control dinámicos que permiten tomar mejores decisiones y monitolos datos que tienen, en la agilidad que les no envía o rear la empresa desde su dispositivo. entrega la nube y por los sistemas de inforSus líderes comerciales pueden conocer, mación que automatizan sus procesos, con recibe un fax o en tiempo real, los resultados comerciales lo que dejan la operatividad a un lado. una carta? de sus productos, las zonas por donde Hoy las empresas pueden analizar los datos

Es así como la información existente en el mundo crece cada vez más. Datos de Cloudtweaks dicen que cada día se producen 2,5 cuatrillones de bytes, entre imágenes y videos nuevos, modificación de archivos, música que se almacena en el equipo y demás actividades que son rutinarias.

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INFORME ESPECIAL

Innovar es posible y permite monetizar las estrategias corporativas para sus usuarios finales, a las empresas tener ofertas de valor agregado y ser más eficientes en su operación. están sus colaboradores, ver cuánto tiempo demoran en cada visita e incluso recibir alertas por cada venta, mediante los sistemas de gestión existentes en sus plataformas tecnológicas.

Del lado del emprendedor, varios de los nuevos millonarios en el mundo como los dueños de Uber, Airbnb, AliExpress, entre otras, tienen en las aplicaciones la mayoría de sus usuarios, al punto que, en Estados Unidos, según artículo del Usa Today, en que citan datos de la compañía App Annie, durante 2016 los habitantes del mundo gastaron 900.000 millones de horas en las apps, 150.000 millones más de las registradas en 2015.

La razón, en palabras del Vicepresidente senior de la compañía, Danielle Levitas, es debido a la combinación de más personas utilizando sus teléfonos móviles y el aumento en las funciones que estos equipos tienen, entre ellos el video, la banca móvil, el streaming, entre otros.

Los desarrolladores de aplicaciones y aquellas compañías encargadas de la publicidad en Internet obtuvieron ingresos por cerca de 89.000 millones de dólares durante 2016, entre las descargas, compras de aplicaciones y publicidad. Asimismo, proyectan que para 2020, esta cifra aumentará a 189.000 millones.

Pokemón Go fue muestra del nuevo boom de las apps en el mundo, con ingresos diarios de más de 6 millones de dólares, cuando estaba en auge, dinero que provenía de compras de sus usuarios para tener más opciones en el juego.

Tecnología para el usuario final Sin saberlo, cada persona deja una gran huella cuando busca información, cuando se pone en contacto con la empresa proveedora de sus productos favoritos, cuando opina en un foro y cuando interactúa con la marca en redes sociales.

Todos estos datos fueron, durante muchos años, parte de un baúl de recuerdos, el cual puede ser hoy interpretado para que las empresas conozcan a 24

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fondo los gustos, comportamientos, preferencias y necesidades de sus consumidores.

Este conocimiento, si es aprovechado, permite ofrecer mejores promociones, más acertadas y capaces de generar mayores ingresos por su efectividad y al tener la capacidad de predecir el comportamiento de sus usuarios, aumentar sus ganancias, gracias al llamado big data.

Amazon supo aprovechar la información que los usuarios iban dejando atrás en la navegación que hacían dentro de su página, por eso clasificaba cuáles eran los elementos más buscados y ahora es capaz de mostrar sugerencias que se basan en lo que otros compradores eligieron al comprar un producto, es decir, sugiere su próxima compra.

Hoy es posible que si un usuario escribe en su Whatsapp un destino turístico, como Cancún por ejemplo, en Facebook le aparezcan sugerencias de paquetes para sus vacaciones en este lugar de México, ya que la información de estas redes se comparte y el usuario es “incitado” a comprar lo que está buscando por medio de los anunciantes que le aparecen en las páginas que frecuentemente visita.

La inteligencia artificial también es uno de esos conceptos que, al igual que la nube, el big data y el Internet de las Cosas revoluciona la manera en que convivimos con la tecnología e incluso permite a las máquinas aprender de nosotros para predecir futuros comportamientos.

Por ejemplo, una persona que tiene un jardín y alimenta pájaros con agua y bananos, puede instalar un chip para conocer las horas en que éstos van a alimentarse, la cantidad de líquido que beben y convertir este proceso manual, que puede tener desperdicio de recursos en uno automático, en donde la máquina identifica las horas en que el animal visita su jardín, la cantidad de agua que bebe y lo que debe servirse para no desperdiciar este recurso.

Para un solo pájaro puede sonar una idea exagerada, pero para un lugar visitado por cientos de estos animales al día puede representar un considerable ahorro económico y de material.

La tecnología cambió el comportamiento humano y tanto las empresas como las personas la convirtieron en su nueva columna transversal para simplificar sus procesos, ordenar sus ideas y simplemente vivir.

Innovar es posible y permite monetizar las estrategias corporativas para sus usuarios finales, a las empresas tener ofertas de valor agregado y ser más eficientes en su operación, con propuestas diferentes y acordes a lo que el mercado pide.

Robótica

¿Viviremos en un mundo automatizado?

Con el auge de la inteligencia artificial, la automatización recibió un empuje para masificarse y llegar a más partes. Si bien algunos trabajos operativos pueden ser remplazados por máquinas, aun es importante para el usuario sentir un contacto humano para la operación.

L

a robótica es una de las tendencias mundiales desde hace unos años, industrias remplazan procesos operativos y manuales por máquinas que realizan más procesos en menos tiempo y disminuyen los errores humanos al mínimo, por ser procesos automáticos.

Durante 2016, IDC proyectó que el gasto en robótica y los servicios relacionados moverían 91.500 millones de dólares, valor que será doblado en 2020, año en que la facturación rondará los 188 mil millones de dólares.

Este gasto fue atribuido, según el Gerente de investigación de IDC para supply chain y manufacturas de IDC, John Santagate, a la combinación de innovaciones tecnológicas, casos de uso, aplicaciones para la industria y la aceptación en el mercado.

El sector que más invierte en este rubro es el de manufactura, debido a que con la automatización ahorran millones de dólares en procesos operativos y permiten tener más productividad, por las diferentes ventajas que el modelo presenta, como trabajo continuo, disminución de errores humanos y optimización en el uso de materiales.

Las empresas de recursos naturales, de consumo masivo y de la salud son las que le siguen en adopción de estas tecnologías, producto de las ventajas y beneficios operativos que la automatización entrega.

Automatizar es convertir cientos de movimientos en acciones automáticas e indeliberadas, con lo que la acción humana disminuye para darle paso a una máquina programada para desarrollar tal fin. Esto, además de disminuir cos-

tos, permite que las industrias inviertan recursos humanos y económicos en la innovación, producto del remanente que queda de la acción manual que es remplazada.

Adicionalmente, se pueden producir más elementos en masa, que permite aumentar la masificación del producto y tener más cubrimiento, sin que necesariamente se traduzca en ganancias, ya que automatizar procesos tiene un costo.

La duda sobre si las máquinas remplazarán a los humanos sigue en el ambiente y así será por muchos años más, sin embargo la persona sigue necesitando ese contacto humano para sus procesos; posiblemente los procesos podrán ser cada vez más realizados por máquinas, pero alguien debe programarlas, hacer el control de calidad, dar soporte y comercializarlas.

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INFORME ESPECIAL Negocios

El Internet de las Cosas,

¡y de todo!

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oy no es una locura decir que vivimos en un mundo conectado, en donde los semáforos hablan entre sí para dar paso a los autos que están trancados, en donde las autoridades reciben una alerta cuando una cámara detecta mayor tráfico o en el que una aplicación puede sugerir las mejores rutas basada en lo que otros dispositivos móviles monitorean del tráfico.

La oportunidad para las empresas es inminente y según cifras de Nasdaq, a final del año pasado existían 18 mil millones de dispositivos conectados, con lo que existen más equipos conectados que personas en el planeta.

Dicha cifra aumentará a 75 mil millones de equipos conectados en 26

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Semáforos que hablan, neveras que identifican si falta algo del mercado y lo ordenan a la tienda de la esquina o sensores que previenen desastres. Todo esto gracias al IoT. 2025, entre los cuales existen los refrigeradores capaces de avisar cuando se acaban las naranjas o el hielo, lavadoras que envían alertas de cuando está lista la ropa o aires acondicionados que permiten al habitante de hogar controlar la temperatura, según sea la necesidad detectada por el termostato.

Es así como este mercado de aparatos que se conectan a Internet desde el hogar, crecerá de los 47 mil millones de dólares que generó en 2015 a 122 mil millones, en 2022.

Deportistas conectan sensores en sus camisetas para almacenar los kilómetros recorridos durante su ejercicio, las pulsaciones que obtuvieron e incluso tienen en estos equipos unos entrenadores virtuales que les dicen si deben aumentar el ritmo, disminuirlo o los promedios de tiempo que tuvieron anteriormente para tener puntos de referencia.

El Internet de las Cosas es la columna vertebral para las ciudades inteligentes, siendo la conectividad su sangre.

Ciudades entregan a los participantes de maratones chips que generan registros sobre los tiempos de entrenamiento y las marcas, para definir automáticamente el ganador y permitir que aquellos deportistas conozcan su desempeño y almacenen estos datos en la nube.

La adopción del IoT en el deporte aumentó 38% el año pasado y su crecimiento continúa, con un mercado que llegará a los 913 mil millones de dólares en 2018, casi 50% más de lo representado en 2014.

Los Gobiernos también detectaron la importancia de la información y del Internet de las Cosas (IoT), por lo que este nuevo modelo es la columna vertebral para las ciudades inteligentes, siendo la conectividad su sangre.

Al implementar el IoT, las ciudades pueden controlar el tráfico sin la intervención humana, ya que diferentes sensores se hablan entre sí para, por ejemplo, dar vía a los automóviles que están en una calle congestionada, mientras aquella carrera que no tiene alto flujo vehicular, puede esperar más tiempo, para así disminuir el trancón.

Otro ejemplo es cuando estos sistemas detectan que los niveles de agua en las alcantarillas aumentan rápidamente, con lo que se envía un mensaje automático a los encargados de los desagües avisando que algo anda mal, para de esta forma generar una acción y evitar inundaciones, arroyos y desastres causados por el invierno.

La importancia del IoT llevó en Chile a la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel), entidad encargada de todo lo relacionado con las telecomunicaciones del país, a tenerlo en su radar y no descartar la creación de una normativa para asignar una porción de espectro exclusivo para su uso, además de fiscalizar y fomentar su despliegue.

Rodrigo Ramírez, subsecretario de telecomunicaciones, dijo que “esto implica poner sobre la mesa una nueva generación de concesiones, de un marco regulatorio convergente, de involucrar espectro con innovación, desarrollo y fomento de las telecomunicaciones y la apertura de nuevos actores en la industria digital” en una entrevista realizada para el medio Pulso del mismo país.

Lo anterior tiene relevancia ya que Ramírez es el Presidente de Regulatel, entidad que agrupa a los entes reguladores de América Latina.

Conexión para ahorrar Para las corporaciones, el uso del Internet de las Cosas les permite tener un mayor control de sus activos ya que, por ejemplo, una compañía de construcción puede detectar qué materiales salen e ingresan de sus depósitos, con sensores que se comunican con el inventario de la compañía.

Es así como estas empresas tienen mayor control del inventario sin necesidad de adoptar nuevos procesos dentro de su organización, además de minimizar la pérdida de equipos pues el encargado de auditar este inventario detecta si lo que salió al comenzar la obra es lo mismo que ingresa.

En San Diego, Estados Unidos, la municipalidad implementó luces LED para automatizar su funcionamiento, dependiendo de la

falta de luz se encienden. En los próximos meses instalarán más de 3.000 nodos para recopilar datos del clima y calidad del aire en el ambiente, encontrar parqueaderos disponibles o tiempos de respuesta cuando se tiene una emergencia.

Con esta plataforma de IoT, esperan ahorrar cerca de 2,4 millones de dólares al año.

El valor de los sensores disminuye constantemente, producto de una economía de escala y a que los fabricantes producen cada vez más equipos de estos, con mejores capacidades y funcionalidades.

En Amazon se pueden encontrar diferentes equipos para comenzar a crear una red por 30 dólares, por lo que los desarrolladores ya están en capacidad de ofrecer productos innovadores y funcionales para el mercado a un precio menor.

Asimismo, la amplia cobertura que existe de parte de los operadores de telecomunicaciones entrega a los equipos un canal perfecto para transmitir imágenes, videos, órdenes o alertas en tiempo real, lo que aumenta la posibilidad de éxito del producto y la adopción de parte de los usuarios y empresas.

Tanto las empresas como las personas y los Gobiernos ya conocen de estas soluciones, se han documentado para ver cómo pueden adoptarla para generar un mejor funcionamiento en sus procesos y, en muchas ocasiones, esperan una oferta real e innovadora para destinar recursos a esta tecnología.

De igual manera, los colegios esperan nuevas alternativas para los padres de sus alumnos y, por ejemplo, buscan constantemente la posibilidad de visualizar la ruta del colegio que transporta a los niños, cámaras para que sus acudientes monitoreen el estado del vehículo o simplemente enviar alertas de cuando llegan a la entidad.

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ANDICOM 2017 REINVENTARSE ¡La transformación es ahora!

Andicom -Congreso Internacional de TIC

@Andicom2017

Experiencia del cliente, marketing digital, omnichannel, seguridad digital, big data, analítica con enfoque en el consumidor, blockchain, economía naranja, machine learning, inteligencia artificial, IoT, serán algunos de los temas que se tratarán en el Congreso TIC, del 23 al 25 de agosto.

23, 24 y 25

de Agosto de 2017 Centro de Convenciones Cartagena

de Indias

Congreso Internacional de TIC, ANDICOM

Los modelos de negocios que habían sido exitosos por décadas están siendo afectados por negocios disruptivos habilitados por la innovación digital. Según la consultora McKinsey,”la disrupción digital ha quitado el 45% del crecimiento de ingresos de los incumbentes y el 35% de su EBITDA”, señala Jacques Bughin, Director de McKinsey Global Institute (MGI).

Teniendo en cuenta estos cambios que se están dando en una economía que exige una transformación digital en todas las esferas, en el Congreso ANDICOM 2017 se analizarán los principales elementos que hacen necesaria y urgente esa transformación en los diferentes sectores productivos para permanecer en el tiempo y lograr ser más competitivos.

Ecosistema productivo, centro de la transformación

Con el lema “Reinventarse, la transformación es ahora”, ANDICOM 2017 abordará la agenda académica en tres ejes temáticos:

Tecnologías digitales que potencian la innovación en los negocios

Una economía que exige transformación

Día

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“El ecosistema productivo: centro de la transformación” En este primer día se abordará cómo es necesario que las organizaciones analicen los diversos elementos de su ecosistema productivo y digital, haciendo especial énfasis en el consumidor, su cliente externo.

En esa línea, algunos de los temas que se tratarán son: experiencia del cliente, marketing digital, omnichannel, cultura organizacional, talento digital, seguridad digital, big data y analítica con enfoque en el consumidor.

En ANDICOM se darán a conocer experiencias donde, con el apoyo de la tecnología, se ha logrado tener un mayor conocimiento del comportamiento de los consumidores y generar experiencias personalizadas que promueven transformaciones en las organizaciones, la aparición de nuevos modelos de negocio, de productos y servicios innovadores e identificación de elementos diferenciadores para aumentar la competitividad.

“Las personas, igual que las empresas, Deben reinventarse” Andrés Oppenheimer

¡Únete a la Transformación Digital!

INSCRIPCIONES:

Yubely Cadena ycadena@cintel.org.co COMERCIAL:

Fernando Alarcón

falarcon@cintel.org.co

Día

2

“Tecnologías digitales que potencian la innovación en los negocios” Durante los años 2017 – 2018 se espera la consolidación y mayor uso de tendencias como machine learning e inteligencia artificial, realidad virtual, realidad aumentada, Internet de las Cosas (IoT, por sus siglas en inglés), Día wearables, 3D printing, que modificarán la forma de relacionarse con los otros, promoverán procesos innovadores dentro de las organizaciones y cambiarán la manera de hacer las cosas en los “Una economía que exige transformación” Para dar cierre a sectores educativo, salud, agrícola, entre otros.

ANDICOM 2017, se analizarán las dinámicas que se vienen generando en cuanto al crecimiento de la economía digital Para apoyar el proceso de transformación digital de los y la aparición de tendencias tecnológicas como blockchain, diferentes sectores productivos y del país se hace necesario un economía naranja y modelos de negocio disruptivos. Estas fortalecimiento del sector TI y de telecomunicaciones que tendencias exigen, de parte de los sectores productivos y responda a las exigencias de los cambios actuales. Es por esta de los países, un compromiso mayor con la transformación razón que en ANDICOM se analizarán diferentes aspectos que digital, que permita aprovechar las oportunidades que trae impactan directamente a la industria TIC: Efecto de la reforma consigo la cuarta revolución industrial. tributaria, despliegue de infraestructura de comunicaciones, subastas de espectro, agenda regulatoria, conectividad 5G, En este último día, como conclusiones del evento, se objetivos de desarrollo sostenible, entre otros. presentarán los efectos que trae implementar estrategias

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de TRANSFORMACIÓN DIGITAL a la economía del país, articuladas con todos los actores del ecosistema.

Con el apoyo de:

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INFORME ESPECIAL Tendencias

Cuando la realidad no es lo que

parece

Mientras la realidad aumentada busca perfeccionar lo que se ve, la virtual la sustituye con dispositivos que nos dejan inmersos en un mundo que no es físico.

¿

Se imagina llegar a un restaurante y que una imagen en realidad aumentada lo reciba con una calurosa bienvenida, mientras le sugiere utilizar dispositivos como gafas para conocer las opciones de la carta mientras las ve en tercera dimensión?

Restaurantes del planeta ya ofrecen este menú de sentidos y la realidad del mundo compite con una que es virtual y otra aumentada, con un cúmulo de imágenes y videos que ha cualquier desprevenido comensal desconcertaría.

Un paciente ingresa a una clínica de segundo nivel, sin doctores especializados debido a que no está en una ciudad capital pero la urgencia requiere una rápida intervención. Su personal conecta diferentes equipos y, por medio de instrumentos médicos avanzados se conectan a otro hospital, con expertos y orientan a los doctores para realizar la operación.

Un equipo de mecánicos de fórmula Uno practican cómo cambiar en segundos las llantas y siguen los pasos que una

figura de realidad virtual realiza, la cual aparece mediante el uso de gafas utilizadas para este fin.

Gartner estima que a mitad de 2016 más de 7 millones de gafas de realidad virtual existían en manos de usuarios alrededor del planeta, los cuales se convertirán en más de 72 mil millones de dispositivos en 2020.

Por el momento la realidad virtual y aumentada conviven en un mercado que se desarrolla. El primer modelo necesita de aparatos externos para visualizar elementos y la segunda en que no se requieren dispositivos externos para tal fin.

Los consultores de IDC calculan que el mercado de realidad aumentada y virtual llegará a un valor superior a 13.900 millones de dólares durante el presente año, superando en 6 mil millones lo obtenido durante 2016. Para 2020, generará 143.300 millones de dólares en el planeta.

Algunos expertos dicen que el futuro de estos elementos incorporará olores, sabores y texturas sensibles al tacto, con el fin de generar mayor experiencia en los sentidos de las personas.

Usos de la realidad virtual y aumentada Un reciente informe de Oracle dice que 64% de los encuestados ven con 30

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agrado el uso de la realidad virtual para tener experiencias personalizadas en tiendas, lo que hace suponer que pronto estaremos en capacidad de medirnos diferentes prendas sin salir de casa, utilizando el teléfono móvil como el nuevo vestidor.

Hace unos años un alto ejecutivo de Master Card estudiaba maneras para generar mejores experiencias en los usuarios, como por ejemplo que durante un partido de Béisbol los usuarios puedan probarse las camisetas de su equipo favorito mientras están en el juego y si es de su gusto, adquirirlas desde el móvil, con la posibilidad de personalizarlas con su número favorito o su apellido.

Minutos después el comprador la recibiría, en la silla donde se encuentra ubicado y tal cual la ordenó. Algunos países siguen estudiando la estrategia pero no ha sido masificada aún.

El futuro de la realidad ¿Está listo el mercado para la realidad aumentad y la virtual? Si bien la aplicación Pokemón Go dio un impulso a la realidad aumentada, enseñando las ventajas y beneficios de este modelo, aún falta mucho para que se masifique y hoy lucha por mantener usuarios y evitar continuar en picada.

Los grandes fabricantes apuestan a inundar el mundo con sus gafas para realidad virtual, Google disminuye el costo de sus equipos, Samsung invierte millones de dólares para promocionar sus modelos y otras marcas continúan su expansión para lograr masificar esta tecnología.

Los médicos ven en la tele medicina un aliado para llegar a lugares donde no logran estar y con la realidad aumentada pueden trabajar para salvar vidas siempre que los recursos económicos y tecnológicos con que cuentan lo permitan.

Las fuerzas armadas tienen en la rea-

El futuro incorporará elementos con olores, sabores y texturas sensibles al tacto, con el fin de generar mayor experiencia en los sentidos de las personas. lidad aumentada el medio perfecto para realizar mejores entrenamientos y disminuir al máximo el riesgo de las operaciones terrestres, aéreas y marítimas, con modelos que permiten simular elementos con que deben convivir durante sus operaciones.

Los encargados de marketing están creando campañas innovadoras en donde buscan mayor interacción del usuario con la marca, mediante figuras que parecen ser reales y le hablan al oído al consumidor.

Asimismo, pueden crear calendarios físicos que proyectan películas mediante una aplicación, llamativos diseños de sus productos y proyectar videos que aparecen al apuntar con el celular y un lector de códigos QR. Los arquitectos pueden simular cómo se verán sus construcciones en espacios reales, con vistas de 360 grados y con la posibilidad de ver sus creaciones en sitio, para conocer el cambio visual que tendrá el espacio y, por qué no, evolucionar los famosos renders.

Los arqueólogos están reinventando la manera de presentar sus descubrimientos y pueden incluso utilizar proyecciones de realidad aumentada del lugar donde las civilizaciones habitaban, con gran detalle y de una manera más visual, algo que llama la

atención de diferentes audiencias y les permite difundir la importancia de estas culturas ancestrales.

La Policía de Carreteras podrá proyectar sus uniformados en diferentes carreteras para persuadir a los conductores de bajar la velocidad, con lo que la autoridad puede llegar a más lugares y disminuir la accidentalidad por velocidad, por citar un ejemplo.

El futuro depende de la innovación Con la mencionada estrategia de los fabricantes para masificar ambas tecnologías, la posibilidad para desarrollar de las mismas es cada vez mayor, producto de la simplicidad para programar estos programas, proyectar sus videos y lograr desarrollar estrategias de publicidad de alto impacto.

Los gerentes de mercadeo buscan constantemente opciones, nuevas posibilidades para que sus clientes los vean de una manera diferente, capaz de generar valor para ellos y más alternativas para posicionarse en la saturada mente del consumidor.

Algunos Gobiernos motivan e incentivan el desarrollo de este tipo de aplicaciones, el mercado demanda estas soluciones y los clientes están dispuestos a invertir para ser parte de esta nueva tendencia.

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INFORME ESPECIAL Big Data

Sáquele jugo a los

E

l mercado mundial del Big Data para 2017 será de 150.800 millones de dólares e IDC tiene presupuestado que aumentará a 210 mil millones para 2020, siendo los sectores bancarios, manufactureros, Gobiernos y de servicios profesionales los que más invertirán en este concepto.

Estados Unidos será el país que más participación tendrá en este mercado con un estimado de 78.800 millones de dólares invertidos para 2017, seguido de Europa Occidental con 34.100 millones, Asia Pacífico (excluyendo Japón) con 13.600 millones. Si bien no existen cifras en este estudio sobre Latinoamérica, el reporte de IDC dice que es el continente de más alto crecimiento.

El Gerente regional de Big Data y Analytics en Oracle, Andrés Carrasco dice que “La oportunidad es única y aquellas organizaciones que implementan estrategias innovadoras como Big Data, IoT y Machine 32

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datos La tecnología permite conocer todo lo que la empresa tiene para decirle, como los días en que más compran los usuarios, en que más ven su publicidad, cuándo interactúan con su marca y los lugares donde tiene oportunidades de mejora.

Learning, son las que se diferenciarán de las entidades convencionales”, gracias a que utilizan la información como su columna vertebral en la toma de decisiones.

Cifras manejadas por la empresa americana dicen que 53% de las empresas que utilizan la analítica para sus datos la usan para tomar mejores decisiones, 50% de ellos para transformar su operación diaria y que por cada dólar invertido en este concepto, reciben 10.66 dólares.

El sector bancario es un referente en el uso del Big Data para prevenir el fraude y disminuir la posibilidad de éxito de los ciber criminales. ¿Cómo lo hacen? Identifican los comportamientos de sus usuarios, como por ejem-

plo lugares frecuentes de donde retiran dinero, sumas promedio que manejan y al detectar que retira grandes cantidades desde un país que no visita, reciben una alerta y se ponen en contacto con su cliente para confirmar la operación.

Si bien las cifras no son públicas, esta acción les permite reducir considerablemente el robo de dinero virtual.

Vanilda Grando, Directora de Negocios de Kodak Alaris para Latino América, afirma que “la industria financiera y las posibilidades para software de Big Data son muy claras. Su banco tiene acceso a mucha información, tal como los depósitos y pagos de sus cuentas, así como lo necesario para acceder a su historial crediticio o tu elegibilidad para otras herramientas, como créditos. Pero, ¿acaso su banco está aprovechando estos datos de manera eficiente?”

Big Data al servicio del usuario Las empresas reciben a diario miles de mensajes sobre sus productos y servicios. Estas comunicaciones se realizan por correo electrónico, redes sociales, llamadas e interacciones en puntos de venta; pero, en su caso puntual, ¿sabe qué es lo que más piden sus usuarios? ¿Conoce qué percepción tienen sobre su producto o servicio? ¿Tiene identificado lo que buscarán en su próxima compra?

Todas estas respuestas están guardadas en una especie de caja negra con miles de datos, los cuales tienen la información necesaria para aumentar el éxito de sus productos, basados en el entendimiento del consumidor y en la innovación, en sus gustos, necesidades y las preferencias que cada persona entrega por diferentes canales.

Si conoce esta información va por el buen camino, ya que está trabajando para mejorar la expe-

riencia del cliente con productos enfocados en sus necesidades. Si no tiene identificado lo anterior, posiblemente la competencia le quite mercado o esté cerca de hacerlo, con una estrategia basada en la satisfacción del usuario.

Muchas empresas en el mundo ya aprovechan este invaluable recurso para ser más productivos, por ejemplo páginas de comercio electrónico que le sugieren productos basados en las últimas búsquedas y compras que un usuario realizó, o empresas de turismo que detectan el presupuesto que destinan sus clientes para vacaciones, con lo que reciben sugerencias que se adaptan a su bolsillo y son acordes a los gustos de cada uno.

Asimismo, aprovechan ese conocimiento para anticiparse a lo que el cliente necesita, lo que hace, por ejemplo, que cuando el usuario se pone en contacto mediante alguno de los diferentes canales existentes, el ejecutivo que lo atiende ya sabe sobre su necesidad y le ofrece la solución que más se adapta a su comportamiento. En otras palabras, se adelanta a lo que le iba a solicitar, dejando en él una experiencia positiva e incluso convirtiendo a este usuario en un embajador de la marca, por la satisfacción del servicio recibido.

Y es que el mercadeo continúa su evolución; antes los datos e insights se lograban con reuniones, en donde mediante un muestreo, detectaban la tendencia del mercado y creaban estrategias acordes a ésta. Hoy es posible obtener información, en tiempo real, sobre lo que está sucediendo en el mercado, el comportamiento de los consumidores de una determinada zona y los comentarios que comparten en sus redes, gracias al Big Data y a la información que el mismo usuario comparte en redes y en los mencionados puntos de contacto que tiene con la marca.

De esta manera, los Gerentes de Marketing y en general los directivos de una empresa pueden monetizar sus estrategias de mercadeo y hacer que el cliente sea realmente el centro del negocio, basados en propuestas afines a lo que el mercado demanda y enfocados en la experiencia del cliente, dejando a un lado esos supuestos que resultan de pequeñas muestras.

Un conocimiento que entrega poder Una de las máximas de mercadeo es que si bien concretar una venta es un logro, el fidelizar el cliente y hacer que vuelva a comprar también muy importante.

Lo anterior toma gran relevancia al saber que existen herramientas que permiten conocer detalladamente a ese cliente, identificar cómo le gusta ser tratado, lo que busca en un proveedor e incluso los días de la semana en donde puede estar más predispuesto para comprar, al igual que la mejor hora para contactarlo.

Lo mejor es que esta información ya debe ser parte de los datos que tiene la empresa y se obtiene producto de la interacción y los resultados que se logran con cada persona, bien sea en los procesos de facturación, los registros de sus llamadas, lo que comenta en redes sociales y blogs o por el seguimiento de los comerciales, además de su respuesta ante determinadas preguntas, por citar unos ejemplos.

El reto es utilizar estos datos, que esta información sea la que le diga a la empresa cómo debe actuar, por dónde debe enfocar su estrategia para ser más productivo y hacer que la gestión comercial sea más eficiente, incluso acortando los ciclos de venta al simplificar el proceso para que la toma de decisiones sea más rápida.

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IT TRENDS Entretenimiento

Netflix no ha

acabado con el Cine CASO 10: En esta décima entrega, IT Manager analiza cómo la industria del cine ha sobrevivido y se ha acomodado a la nuevas opciones de información por internet. En ediciones anteriores, los protagonistas fueron los mercados de la música, los clasificados, los libros, las videotiendas, las agencias de viajes, la educación, la música en formatos físicos, la televisión y las revistas.

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Contrario a lo que algunos pesimistas pronosticaron en la década pasada, acerca de la caída del cine debido al auge de los televisores en alta definición, con 3D, en gran formato, y millones de opciones online, esta industria sigue atrayendo al público de 15 a 30 años.

Leonardo Gómez Jiménez

C

olombia pasó de 15 millones de espectado- dos. Eso ha impulsado especialmente la producción res de cine en 2005 a 61,4 millones en 2016. de cortometrajes entre los productores más jóvenes.

Mientras en Estados Unidos y Canadá, el mercado De esa cantidad, 4,7 millones de asistencia fue para cintas colombianas, es decir 13,1% sigue siendo por supuesto más grande, la asistencia del total de la taquilla. El recaudo de taquilla ha venido cayendo. En cambio en Latinoamérica la pasó de 148.700 millones de pesos en 2007 a 531.000 audiencia y el número de producciones crece. En millones en 2016. Este crecimiento ha venido de la 2015 Colombia estrenó 36 cintas nacionales y tuvo mano de la digitalización de 1.000 pantallas en todo 59,5 millones de espectadores. Estados Unidos tuvo el país, de una atmósfera en la que el plan de ir a cine 1.197 millones de espectadores y 791 estrenos nacionales y México 286 millones de asissigue siendo apetecido por gente de tentes y 80 estrenos locales. todas las edades, y por supuesto del Es evidente que el negocio ha plan de expansión de los principaLa principal venido cambiando y que ya se ha roto les exhibidores que encuentran que audiencia son los un ciclo que antes se mantenía inquetodavía hay muchos rincones del brantable: las ventanas de exhibición país sin salas de cine. jóvenes entre 15 que hasta hoy han funcionado como Las cifras de Proimágenes y 30 años, lo que el modelo más rentable de la indusColombia (entidad que se encarga tria del cine. El modelo de ventanas de promover la industria del cine) desbanca cualquier de exhibición reza que una pelìcula muestran que la principal audienteoría de que los se debe estrenar en salas de cine, cia son los jóvenes entre 15 y 30 luego en las pantallas de los aviones, años, lo que desbanca cualquier jóvenes prefieren luego la venta del DVD, luego va a las teoría de que los jóvenes prefieren tiendas de alquiler de video, luego a el entretenimiento que les ofrece las el entretenimiento los canales premium de cable (tipo pantallas del celular. que les ofrece HBO), luego a los canales de cable Claudia Triana, directora de estándar (tipo Fox, TNT), y finalmenProimágenes, asegura que la induslas pantallas del te la televisión abierta (tipo Caracol, tria va por tan buen camino que celular.

RCN), con una escala promedio de el país pasó de producir 2 a 45 3 a 6 meses entre cada ventana. Así largometrajes al año, sin contar los se garantiza un retorno máximo de cortos. Un hecho que ha impulsado este crecimiento es el aumento de carreras universita- inversión en cada producción. Pero por supuesto rias especializadas, pues mientras hace 10 años solo que la era de Internet y la piratería han obligado a se veían programas de comunicación social, hoy se la industria a romper ese modelo pues hoy se puede abren cada vez más programas de cine y audiovisua- comprar la película de estreno pirata en la esquina les. Hoy en Colombia hay dos maestrías especializa- antes del estreno, o algún usuario la publica en interdas en audiovisual y 35 escuelas que ofrecen pregra- net antes del estreno en otro país. La industria ha

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IT TRENDS

reducido el tiempo del paso de una ventana a otra e incluso ha experimentado lanzando al mismo tiempo un filme en cine y en DVD.

La era de Internet y la piratería han obligado a la industria a romper el viejo modelo, pues hoy se puede comprar la película de estreno pirata en la esquina antes del estreno.

Opción económica Estos cambios han llevado a mostrar que hay público para todo y que no necesariamente una ventana repela a la otra. Hoy hay millones de aficionados a Netflix y seguramente esa pasión por las películas los hace también asistir masivamente a cine.

La monetización sigue siendo incierta en internet, así que todavía se trata de conservar el modelo de ventanas, con las salas de cine como estreno. El factor sorpresa también impacta, pues se estima que 60% de la audiencia colombiana decide qué película va a ver en el mismo teatro, mientras que en una selección en Netflix el público puede tardar más horas eligiendo entre miles de opciones y puede empezar a ver un contenido y luego cambiarlo por otro, algo que no pasa en cine.

Otro factor que beneficia al cine es que sigue siendo una de las opciones de entretenimiento más baratas, según 36

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Triana, pues mientras una entrada a cine en promedio cuesta 8.500 pesos, ir a teatro o a un concierto puede representar una inversión de por lo menos 100.000 pesos. Pero también es barato el cine en Colombia si se compara con otros países como Estados Unidos donde una entrada cuesta en promedio 14 dólares (unos 42.000 pesos), siendo este el principal productor de largometrajes del mundo.

Hace 10 años las ciudades intermedias no tenían grandes centros comerciales que albergaran múltiplex y hoy son justamente ciudades como Cúcuta, Ibagué, Popayán o Sincelejo las que más inversiones han recibido por parte de los grandes exhibidores.

En Colombia el mercado lo dominan cinco grandes exhibidores: Cine Colombia, Cinemark, Royal Films, Procinal y Cinépolis que concentran 1.000 salas y otras 70 empresas más

pequeñas con circuitos independientes de tres a cuatro pantallas.

Mientras el entretenimiento y el esparcimiento en Colombia estén relacionados con los centros comerciales, la industria del cine seguirá teniendo audiencia pues hace parte del plan más cotidiano. A eso se suma que la masificación de contenidos en video online y especialmente su consumo en celulares, ha estimulado ese placer de consumir productos audiovisuales, y las audiencias han aprendido a valorar tanto el video corto y divertido pero de producción casera en YouTube, hasta el largometraje costoso y elaborado digno de apreciar en gran formato.

La tecnología digital que se encuentra en la totalidad de las salas también ha sido clave pues el sonido envolvente, la calidad de la imagen y el placer de ver historias en 3D e

incluso en 4D atraen a la audiencia.

El fracaso del 3D en los televisores impulsó aun más la producción de cine en este formato.

Los estímulos La Ley de Cine también ha impulsado el aumento en la producción, pues se ofrecen estímulos tributarios para quienes inviertan sus utilidades en producción y pueden reducir de su renta hasta 50% por reinversión de utilidades y devolución de 40% cuando se invierten 1.800 salarios mínimos. Se puede titularizar una película para lanzarla a la Bolsa de Valores y así buscar accionistas pero hay que demostrar con cifras que una calificadora de riesgos que no es una pirámide y que los inversionistas recibirán su parte.

El Fondo para el Desarrollo Cinematográfico fue creado justamente para estimular los rodajes nacionales y atraer a productores internacionales a rodar en el país.

Gracias a esa promoción hoy se adelantan 27 proyectos la mayoría del exterior y por eso celebridades como Tom Cruise, Penélope Cruz o Javier Bardem han rodado en Colombia y se han creado 11.000 empleos.

El Fondo se nutre de un porcentaje de ingresos de los exhibidores y los distribuidores. Un filme extranjero paga el 8,5% de impuesto por taquilla, mientras que uno nacional solo 5% y el exhibidor y el distribuidor quedan exentos.

Proimágenes hace convocatorias anualmente para entregar estímulos financieros al rodaje de películas colombianas. En 2016 se recibieron 1.400 solicitudes y se premiaron 132 en diversas áreas. La mitad de ellas recibieron recursos para su producción y la otra mitad

que ya estaban finalizadas, recibieron recursos para su promoción.

Triana cuenta que este año se estrenarán 40 largometrajes en salas de cine y 23 cortometrajes, algunos de ellos en cine y otros en diferentes pantallas como televisión o internet.

El presupuesto para este año es de 30.000 millones de pesos, de los cuales 22.000 millones son para producción y el restante para promoción, es decir para que las cintas participen en festivales internacionales y sus productores puedan asistir. Ese es el caso de “El Abrazo de la Serpiente”, que fue premiada en Cannes y Nominada a los Oscar.

Menos Piratería Piratear una película antes de su lanzamiento o durante su exhibición en salas es cada vez más difícil. Actualmente en Colombia ciento por ciento de las salas son digitales y estas tienen una llave y un código que permite hacer seguimiento de cuántas veces, a qué hora y en qué lugar se está transmitiendo una película. Estas se programan solo en las semanas que estarán en cartelera y a las horas de exhibición, y así se ha reducido la copia ilegal. La venta de DVD también ha disminuido porque son pocos los usuarios que tienen un reproductor en sus casas.

La gente se saltó la etapa del BluRay y se pasó directamente a las plataformas online como Netflix e incluso páginas legales como Cuevana, dice Triana. El caso de Cuevana ha sido muy difícil de controlar y a pesar de que se cerró la página original, ya hay un Cuevana 2 en el que los usuarios pueden descargar legalmente series y películas y como no son ellos quienes almacenan los archivos es difícil procesarlos legalmente pues solo actúan como pantalla, como tránsito de los archivos que suben terceros. Google trabaja activamente de la mano con la industria de contenidos audiovisuales y diariamente desactiva en promedio 20.000 sitios piratas que los productores y usuarios denuncian.

Tipos de cine Sin embargo es evidente que el público sigue prefiriendo las comedias costumbristas de menor presupuesto y menor detalle en su producción. Una película independiente o también conocida como cine arte, tiene un promedio de 25.000 espectadores. “El Abrazo de la Serpiente” superó es cifra, pero a pesar de la promoción y del ruido de Cannes y Oscar, solo obtuvo 500.000 asistentes, mientras que una comedia popular como “El Coco” de Dago García superó en 2015 los 1,2 millones.

Triana asegura que Colombia necesita los dos tipos de películas, pues el cine al fin y al cabo es un patrimonio cultural y también debe tener historias que representen la realidad social. Una película puede tener un alcance mucho mayor, pero lo que es claramente medible es la taquilla pues después cuando se vende a televisión o a plataformas digitales se pierde el rastro de la audiencia.

Otro modelo que se está explorando es el de los documentales de nicho financiados por una empresa privada. Ese es el caso de “Magia Salvaje”, dirigida por un cineasta inglés sobre la Colombia que nadie ha visto, y tardó varios años en producción pues incluye imágenes de un cóndor abriendo sus alas, un momento difícil de captar. El documental de 6.000 millones de pesos fue patrocinado por Almacenes Éxito y gracias a la estrategia de mercadeo que incluía entradas con puntos de compras, logró una audiencia de 2,5 millones de espectadores. Aquí la temática fue clave para lograr la financiación pues encajaba perfecto con la estrategia de marca de la compañía de construir un mejor país.

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IT TRENDS Comercio Electrónico

Un buen año para los negocios Las variables macroeconómicas crean una tormenta perfecta para apostar por el comercio electrónico.

Mónica Parada Llanes

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online A

l cierre del año pasado, la economía colombiana creció 2%, según los datos entregados a finales de febrero por el Departamento Administrativo Nacional de Estadística (Dane). La cifra, consecuente con la época de desaceleración económica que atraviesa el país, es el dato más bajo desde hace siete años (2009) cuando se tuvo un crecimiento del PIB de 1,7%. ¿Cómo crecer, expandirse, llegar a nuevos clientes y seguir generando presencia de marca mientras las empresas se ven obligadas a navegar en estas aguas? El fortalecimiento o incursión en el comercio electrónico puede ser una salida.

Andrés Fuentes, country manager de PayU Colombia, asegura que el comercio electrónico tiene tres características que son de gran ayuda en un momento económico como el actual: poder vender en todo el país con una operación centralizada, ofrecer sus servicios en el exterior recibiendo tarjetas de crédito internacionales y ampliar sus canales de venta a otros espacios como redes sociales y chats de mensajería, entre otros.

“A su vez, la coyuntura actual acentúa un comportamiento del consumidor que sólo se puede capitalizar teniendo presencia en los canales digitales. Ante la incertidumbre económica los consumidores piensan dos veces antes de adquirir un producto y validan de dos formas: Comparando precios y viendo opiniones de otros usuarios. Estas dos acciones son más eficientes por internet. Por último, si una marca quiere activar a sus clientes vía promociones y descuentos, en internet el tiempo entre el estímulo (publicidad) y el momento de compra se reduce a clics, mientras en el mundo físico (offline) puede tomar kilómetros y minutos”, destacó el ejecutivo.

La segunda oleada del observatorio de compra online, revelada por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) el año pasado, mostró que 76% de los internautas del país hacen compras por internet (han realizado al menos una transacciones en los últimos 12 meses) y los productos y servicios con mayores índices de ventas son: moda (35%), viajes (30%), electrónica (28%), eventos (23%), alimentación (22%), belleza (22%), telecomunicaciones (19%), cultura (16%), decoración (13%), deportes (12%), medicamentos (12%), banca (10%) y seguros (5%).

A esto se suman los crecimientos que año tras año vienen mostrando quienes tiene presencia online, incluso aquellos que aún no

cuentan con estrategias bien definidas. En ese frente, Andrés Julián Gómez, especialista en comercio electrónico destacó que las últimas cifras de la CCCE revelaron que la industria, entre 2015 y 2016, creció 60%, mientras que el resto de las industrias del país está mostrando promedios por debajo de 10%.

“Esta es una cifra que se toma de las pasarelas de pago, de los bancos, pero lo que no dice esa cifra es que hay un súper Pareto porque hay unos cuántos jugadores de la industria que probablemente están creciendo por encima de 100% y 150% año tras año, incluso muchos de ellos tienen comercio electrónico desde hace varios años, pero están haciendo las cosas muy bien; mientras hay otros con crecimientos de 2%, 5%, 15%, sin hacer grandes esfuerzos. Entonces, si uno hace las cosas bien hay una oportunidad de crecimiento muy interesante”, explica Gómez.

Una de las ventajas de tener una buena estrategia de comercio electrónico tiene que ver con que se desdibujan las diferencias entre las grandes y las pequeñas empresas y prima el principio de oportunidad, la comodidad y la agilidad con la que se llega a los clientes.

“En internet hay mercado para cada producto, y los ganadores no son sólo las grandes empresas con capital para asegurar espacio en centros comerciales. Una pyme puede encontrar un nicho en internet, crecer y aprender con él y tener una operación rentable. A nivel tecnológico las barreras también son mucho más bajas en e-commerce. Si bien existen plataformas de carrito de compra a muy bajo costo, hoy en día es posible hacer comercio desde redes sociales y WhatsApp (con cero inversión de capital), sin necesidad de llevar a los usuarios afuera de los espacios donde ya interactúan”, explica Fuentes.

Gómez ejemplifica la caída de estas barreras con temas como el de Tappsi y el de la industria de los alimentos concentrados para mascotas que con presencia online expandieron su marca, ganaron porciones muy importantes del mercado de los jugadores tradicionales y generaron impacto en el consumidor, todo simplemente por aprovechar el espacio. El e-commerce, asegura, dejó de ser una apuesta al futuro para convertirse en una apuesta por el presente a la que muchos han llegado tarde. “Sus clientes ya están en internet y los están buscando y muchos ven que no encuentran las soluciones que buscan, que no está la información completa, que no los refieren a las tiendas cercanas, etc.”, añade.

Al referirse a qué hacer y qué no en este frente, el especialista en comercio electrónico indica que la estrategia debe considerar los pequeños detalles,

como incluir buenas fotos y descripciones que le den al usuario los datos que está buscando (esto además les permite aprovechar el posicionamiento que da Google vía información); apostar también por un pago intuitivo, no pedir datos en exceso y que el proceso sea efectivo y fácil.

Con respecto a las opciones de comercio electrónico, los expertos destacan que implementar una solución puede oscilar entre los ceros pesos y los $100 millones anuales (las básicas se pueden implementar sin costo, pero también se les puede añadir publicidad por $50.000 o $100.000; las medianas tienen un precio de más o menos $300.000 a $400.000 al año; algunas un poco más robustas pueden ir entre los Las industrias más US$100 y US$200; si se requiere de agencias fuertes son Turismo y diseños a la medida (aerolíneas y se puede ir desde $5 millones hasta $100 hoteles), Moda (ropa y millones; y las top tienen una inversión calzado) y Tecnología. inicial de al menos Pero se ven grandes US$100.000), dependiendo de la complejicrecimientos en la dad de la herramienta, la conexión que tenga Alimentos y productos con otros frentes de la industriales. compañía, la solidez y alcance, si incluye transporte, entre otros.

A esto hay que sumarle las pasarelas de pago que cobran una comisión, promedio, de entre 2,5% y 8% del valor del producto según el volumen de ventas.

De acuerdo con Fuentes, “el comercio electrónico en Colombia, dentro de Latinoamérica, se encuentra en un tercer nivel de sofisticación (después de Brasil y Argentina) y un cuarto lugar en volumen (después de Brasil, México y Argentina)”. Además, el estudio de la CCCE señala que la motivación para comprar en línea tiene que ver con comodidad (50%), facilidad (48%), evitar las colas en las tiendas (44%) y facilitar la comparación (42%); y en términos de valoración de aspectos clave, los usuarios destacan la aceptación de diversos medios de pago (51%), que el envío sea gratis (49%) y que haya facilidad para las devoluciones (45%).

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IT TRENDS ROBร TICA

Cyborg: lo humano y animal

que ya no es ciencia ficciรณn

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En el mundo posmoderno en el que reina la anarquía, los conceptos de dioses y modelos de familia hechos a la medida del consumidor, el universo cyborg aparece como el hada madrina que hará realidad la ruptura de lo estándar.

Leonardo Gómez Jiménez

L

a tecnología cyborg tradicionalmente ha ofrecido una posibilidad infinita de mejorar lo imperfecto. Aparatos como sillas de ruedas, bastones y caminadores alcanzan una sinergia perfecta con el cuerpo humano para reemplazar la parte afectada o faltante con éxito. La medicina moderna de hecho está llena de cyborgs.

Diferentes dispositivos se instalan a diario en los cuerpos para reemplazar un corazón defectuoso, un hígado enfermo, un pulmón contaminado, una pierna mutilada o incluso evitar embarazos. Hasta ahora, la combinación hombre-máquina desempeña un papel loable que permite a las personas continuar sus funciones humanas en su vida cotidiana.

Este concepto también aparece en la ficción. Series como “El Hombre Nuclear” o “La Mujer Biónica” muestran cómo una imperfección en el cuerpo de estos personajes que perdieron la vista, un brazo o una pierna, los transforma en superhombres o supermujeres utilizando la tecnología. Estos cyborgs son verdaderos cuerpos mitad hombre y mitad máquina con visión extranormal y una vitalidad y destreza impo-

sibles de alcanzar con la sola humanidad.

Gracias a la tecnología cyborg pasaron de ser criaturas desfavorecidas a personas con habilidades especiales envidiadas por todos. La dupla Discapacidad-Cyborg es sinónimo de exceso de capacidad.

Películas como “Blade Runner” de Ridley Scott (1982) muestran cómo la ingeniería genética crea seres humanos artificiales capaces de realizar tareas que las personas corrientes no podrían hacer. Al igual que el hombre y la mujer biónica de la televisión, estos seres humanos tienen mayor agilidad y fuerza física gracias a la tecnología con que fueron creados.

Cyborg y feminismo Existe una relación muy estrecha entre el feminismo y la cultura cyborg. Para empezar, el ciberfeminismo alega que las mujeres tienen poca representación en el universo de las TIC, por eso reclama a las mujeres que tienen posiciones de poder en empresas tecnológicas y científicas que sean sus máximas expositoras.

La investigadora feminista estadounidense, Donna Haraway establece en su libro “Manifiesto Cyborg” (1987)

que se deben romper las barreras entre las personas, los animales y las máquinas, para así crear seres sin género definido y familias compuestas a la vez por un hombre, un perro y un computador. Su teoría aunque pueda parecer absurda, parece ser la que domina hoy las corrientes del marxismo cultural, el feminismo y la ideología de género. Haraway se considera feminista pero a la vez critica a este movimiento pues dice que no hay nada en común entre las mujeres solo por su género, sino que más bien pueden coincidir en ciertas ideologías.

Por eso sueña con romper los límites del género y construir seres que no sean ciento por ciento hombres o mujeres sino más bien un poco humanos y un poco animales y otro tanto aparatos.

Los liberales detractores de estas teorías, aseguran que van en contra de la naturaleza humana y de la composición social familiar exclusiva de humanos y más específicamente entre papá, mamá e hijos. Los defensores del llamado ciberfeminismo por su parte aseguran que lo cyborg está presente incluso en el cristianismo, ya que Dios habría sido el primer creador de cyborgs al dar vida a

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IT TRENDS

Basta con ver las fotos de Snapchat de los adolescentes, verdaderos cyborgs con cara de humano y orejas y hocico de perro.

Jesús, mitad humano y mitad divinidad.

La idea de romper barreras entre el reino animal y el humano está también implícita en los conceptos de cyborg y feminismo. Haraway menciona el placer de la conexión con seres humanos y otros seres vivos. “Los movimientos por los derechos de los animales no son negaciones irracionales de la singularidad humana, son el reconocimiento claro de la conexión a través de la brecha desacreditada de la naturaleza y la cultura”.

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Hoy ya es un hecho que los perros y los gatos ocupan un lugar que jamás reclamaron en los hogares. Dejaron de ser simples mascotas para convertirse en hijos, miembros activos de una familia con los mismos derechos de un niño de recibir educación, alimentación, techo, seguridad y cariño. Lo curioso es que desaparecen los deberes porque más allá de la fidelidad, el amor y la compañía que el animal puede brindar gracias a sus instintos, por supuesto no tiene ningún tipo de obligación. Si hace 20 años era impensable considerar a un perro como hijo que va al colegio, no es difícil prever que pronto perros y gatos no serán sólo hijos sino también esposos y esposas.

Ya en una segunda etapa, la ingeniería genética es capaz de crear criaturas mitad humanas, mitad animal. El cineasta David Cronenberg, padre del género de horror corporal, ha expuesto las monstruosidades de mezclar lo humano con lo animal en “La Mosca” (1986) y “eXistenZ” (1999), entre otras. Pues bien, esa idea que parecía vil entretenimiento está saliendo de la pantalla y bajo la ideología cyborg se puede llegar a crear una pareja al gusto del consumidor: un esposo tan atractivo como un hombre y tan obediente y leal como un perro por ejemplo. Y ni hablar de los hijos que en este caso serían cachorros pero con el plus del ADN de los padres humanos.

Basta con ver las fotos de Snapchat de los adolescentes, verdaderos cyborgs con cara

de humano y orejas y hocico de perro.

Género Fluido La tendencia es eliminar cualquier barrera que se vea como una limitante para lograr ese nuevo super hombre y esa nueva familia cyborg. Recientemente la revista Time dedicó su portada a los jóvenes de la Generación Z que fácilmente se identifican con géneros que ellos mismos llaman “fluidos” pues son y no son. No se sienten cómodos con ser hombre o mujer así que dicen fluir según el día pues de nuevo, no hay límites, y el género es un límite, así que prefieren no ser nada. Se rompe el límite entre géneros, entre hombre y animal, entre hombre y máquina y nacen nuevos núcleos familiares.

El psiquiatra australiano, Stephen Stathis quien se encarga de diagnosticar disforia de género en jóvenes en la Clínica de Género en Brisbane, ha declarado que hoy los niños y los adolescentes piensan que es “cool” identificarse como transgénero, así que muchos lo están haciendo solo por moda con tal de estar del lado de los populares. La tecnología clínica ofrece tratamientos de hormonas, bloqueo de químicos en la adolescencia y cambio de sexo, creando así cyborgs humanos transgéneros.

Para tristeza de quienes esperaban para este momento de la historia el lanzamiento de la patineta sin ruedas que usara Marty McFly, todo indica que este futuro está asumiendo más las predicciones de “La Mosca” que las de “Volver al Futuro”.

Entretenimiento

Así consumen aplicaciones los colombianos Entre las aplicaciones que prefieren los colombianos, las que tiene mayor utilización son las de mensajería instantánea con una penetración del 26%, seguidas por las que permiten ver vídeos y películas con un 22% y correo electrónico con un 17%, de acuerdo con estudio realizado por Kantar IBOPE Media Colombia.

• En 2016 un 73% de los colombianos compraron un smartphone. Esto representó un incremento del 28% con relación al año 2015.

• El año pasado las personas entre 45 y 70 años de edad, fueron las que presentaron un mayor incremento en la posesión de Smartphone con un 19% en promedio. Desde el año 2010 el consumo de internet en este grupo de personas creció un 39% con relación al 2016.

• Las personas que tienen Smartphone en promedio consumen 42 minutos en cualquiera de las aplicaciones que tienen instaladas en sus teléfonos.

• Las aplicaciones de juegos, son las que presentan mayor consumo en tiempo en usuarios de Smartphone, quienes invierten un máximo de 759 minutos en promedio al mes.

• Los aplicativos de movilidad son más utilizados por hombres, quienes destinan 12 minutos por cada ingreso, que, por mujeres, quienes solo destinan 6 minutos.

• Los aplicativos de video y películas, son los preferidos por las mujeres quienes presentan mayor consumo en tiempo con 184 minutos al mes, frente a los hombres que destinan 155 minutos en el mismo periodo.

• Los aplicativos enfocados en gestionar citas con otras personas, muestran un mayor consumo en el género femenino con 120 minutos en promedio al mes, mientras que, en el género masculino, el consumo es de 100 minutos en promedio al mes.

• Los aplicativos para aprender otro idioma y realizar traducciones presentan un alto consumo en tiempo; en promedio en cada visita al sitio los usuarios destinan 20,34 minutos.

• Las redes sociales presentan una penetración del 19% de consumo en las personas que tienen Smartphone y presentan un consumo máximo de 9.3 horas en promedio al mes, es decir 18.6 minutos al día.

• Los colombianos invierten un máximo de 104 minutos en cada visita a los aplicativos de redes sociales que tienen instalados en sus Smartphone.

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Creadores, nerds y hackers: Las series de tecnología que usted debe ver.

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ada vez son más las producciones que llegan a las plataformas de streaming para diversificar la lista de contenidos que busca el público a la hora de ver televisión a la carta. Y las que están inspiradas en ambientes tecnológicos, definitivamente, no se quedan atrás, pues son varias las creaciones de la industria pensadas en las crecientes tendencias digitales.

Como en la vida, la tecnología está muy presente en las series ambientadas en épocas modernas. Los personajes tienen smartphone, se conectan a internet y viven su vida 2.0 como muchos de nosotros. En los últimos años aparecieron muchas series donde el foco y gira en torno a la tecnología. Algunas se enfocan en los dilemas éticos y morales que acompañan a todo cambio tecnológico, mientras que otras se enmarcan en el género de acción o drama pero usan la tecnología como hilo conductor. Ambas excelentes alternativas para los amantes de la tecnología que quieren disfrutar de una buena producción.

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Black Mirror La cinta más crítica con el mal uso de las nuevas tecnologías es la británica Black Mirror, del crítico de televisión de The Guardian, Charlie Brooker. La serie denuncia el populismo virtual, el reduccionismo en las relaciones sociales y el peligro de la inseguridad cibernética.

En lugar de mantener una línea argumental común, se compone de capítulos independientes entre sí, que abordan la tecnología desde diferentes perspectivas. La vertiente existencialista y el desasosiego mostrado en pantalla invitan al espectador a reflexionar sobre las diferentes temáticas tratadas, que incluyen desde la importancia de Internet en nuestras vidas, hasta la repercusión de los medios de comunicación.

De momento, Black Mirror cuenta con tres temporadas y un total de 13 episodios.

Silicon Valley Crear una aplicación exitosa no es tarea fácil, como bien lo pueden comprobar viendo esta serie de comedia salida de la mente de Mike Judge. Esta sitcom, situada en el mítico valle del sur de San Francisco donde se erigieron algunas de las grandes compañías de la computación como Apple, es un homenaje a aquellos años de revolución tecnológica a través de la historia de un grupo de jóvenes informáticos.

Richard Hendriks tiene una web dedicada a la música que no logra atraer la atención de nadie, hasta que un día sus compañeros advierten que detrás de esta se encuentra el algoritmo que puede revolucionar Internet. Hasta la fecha, tiene tres temporadas y 28 capítulos.

Bull Cada vez es más frecuente el uso de la tecnología para resolver los casos legales más importantes a nivel mundial. Videos, audios y fotografías son algunas de las pruebas más utilizadas para descubrir a los verdaderos culpables de los crímenes.

Es por eso que los bufetes de abogados y los aparatos judiciales de cada país, se preocupan cada vez más por la incorporación de equipos que les faciliten su labor y, de paso, contribuyen a tomar ventaja frente a sus contendores judiciales.

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Este es el caso de la serie BULL, la nueva producción de A&E, en donde una exitosa firma de consultoría legal, mediante el uso de la tecnología de punta, así como de la psicología y la intuición humana, se encarga de ganar los pleitos judiciales más complejos de la sociedad americana.

Es así como la empresa ‘Trial Analysis Corporation’, por medio de cámaras, micrófonos y softwares manejados por un equipo de trabajadores especializados en cada área, se encargan de averiguar hasta el último detalle de todos los actores involucrados en cada caso, para así usarlo a favor de sus intereses legales.