Revista IT Manager Colombia 105 by IT MANANGER

11/2013

LO MEJOR DEL AÑO PORTADA

IT Manager

portada 10 LO MEJOR DEL AÑO

Conozca las soluciones que están adoptando las empresas en matería de Hardware, Software y servicios.

13 NUEVA FORMA DE PRODUCIR Y TOMAR CAFÉ ”Estamos listos para los retos que traen consigo las exportaciones. Además hemos mejorado nuestra capacidad de reaccionar y se han agilizado los procesos”.

15 Nube y virtualización al servicio del transporte

Esta empresa ha logrado reducir los costos de administración y mejorar la experiencia de sus usuarios con tecnologías de virtualización.

23 EDUCACIÓN VIRTUAL

Gracias a Blackboard, el Ministerio de Defensa cuenta con más de 120.000 estudiantes pertenecientes a las Fuerzas Militares y a la Policía Nacional. 4

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26 Cafeteros conectados

La tecnología implementada en la cadena productiva del café ha contribuido a la expansión de la marca en el mundo y la ha convertido en un caso de estudio internacional.

IT companies 27 respiramos wi-fi

Ofreciendo servicios de conectividad, siendo su ‘core’ el Wi-Fi, hoy SDT Ingeniería se consolida como una de las empresas más robustas para un mercado que necesita estar cada vez más conectado.

28 Samsung toma la iniciativa

Gracias a una fuerte inversión en investigación y desarrollo, logró consolidar una interesante oferta de impresión para negocios que incluye máquinas departamentales con pantallas táctiles y capacidades para soluciones de flujo de trabajo.

IT management 30 ¿Hacia dónde va el mercado colombiano?

El crecimiento económico de los últimos años, el aumento de la inversión extrangera y el crecimiento sostenido en el consumo de los dispositivos móviles, son factores que impulsan la demanda de soluciones de nube y virtualización.

32 ¿Hay espacio para las videotiendas?

La avalancha de servicios de video en línea y a la carta, líderados por Netflix, mataron radicalmente el negocio de las videotiendas ¿Hay espacio para que revivan?

35 Operaciones más inteligentes

La proliferación de canales sociales y dispositivos móviles, junto con la desagregación de datos de las aplicaciones, está creando nuevas oportunidades de negocios aunque en un mercado muy competitivo.

40 36 UN CANAL EFICAZ

Con base en la omnicanalidad, las organizaciones integran en un solo canal la información que proviene de los multicanales con el fin de crear estrategias de experiencia efectiva con la marca a partir del primer contacto.

38 ¿POR QUÉ APOSTAR A LA INNOVACIÓN COLABORATIVA?

Cuando se hace bien, la innovación colaborativa le permite a una empresa innovar más rápido y más barato que cuando se usan los canales tradicionales de innovación y desarrollo (R&D).

IT TRENDS 40 Cuando internet llegó a COLOMBIA

Solo a finales de los ochenta las primeras redes latinoamericanas comenzaron a unirse a ella y a comienzo de los 90 la mayoría de paises de Ámerica Latina ―con excepción de Colombia― estaban interconectados.

44 a la velocidad de la luz

Expertos dicen que cuando lleguen las redes de quinta generación (5G), las velocidades para navegar en Internet serán de hasta 10gb, 100 veces más rápidas que las que tenemos hoy con 4G.

46 SIN VOTO DE CONFIANZA

EE.UU., Bélgica, Estonia, Venezuela y Brasil utilizan el voto electrónico en sus procesos electorales. Colombia, si bien tiene una legislación que lo incentiva, no ha decidido dar el salto para su implementación.

48 pagos móviles ¿UTOPÍA O REALIDAD?

Según cálculos de Juniper Research, existen más de 1.500 millones de carteras móviles en el mundo, cifra que aumentará, y durante el 2020 uno de cada tres tendrá incorporado un chip NFC.

evolucionar su equipo, tenga en cuenta que la mejor tecnología de seguridad es tan fuerte como el equipo que la utiliza.

52 INFRAESTRUCTURA DE TI SÍ IMPORTA

Más que un diálogo sobre los costos de administrar los sistemas o elegir un sistema opertaivo, la conversación sobre TI se centra hoy en el éxito o el fracaso de la empresa.

54 como migrar a la nube

La Nube está presente en empresas de cualquier tamaño e industria por los beneficios que representa.

50 CÓMO CONSTRUIR EL EQUIPO DE SEGURIDAD

A medida que construye y hace IT Manager

EDITORIAL

PRESIDENTE / EDITOR Luis Rodan lrodan@gerente.com

GERENCIA EDITORIAL Narciso De la Hoz Gómez ndelahoz@gerente.com

COLABORADORES Juan Sebastián Morales Iván Luzardo Diana Arias Leonardo Gómez Orlando Gómez DISEÑO GRAFICO Vilma Sánchez Delgado vilsanchez@gmail.com

DIRECCION COMERCIAL Alicia Rocha arocha@gerente.com IT Manager es una publicación de IT Media SAS Dirección: Carrera 16 No. 96-64 Oficina 614 Bogotá, D.C., Colombia Carrera 16 #96-64, Edf. Oficenter. Santafé de Bogotá, Colombia. Telfs.: (571) 636.9136 / (571) 636.9681 Fax: (571) 636.96.38 / (571) 636.96.48 El contenido de esta revista no refleja necesariamente la posición del Editor.

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El Cambio Comienza por Uno

e dice con razón que estamos ante una nueva era, caracterizada por la apertura, la transparencia y ausencia de jerarquías en las empresas, y que las cosas nunca volverán a ser como antes. Expertos como el gurú Gary Hamel sostienen que la administración tradicional -unas técnicas para ser eficientes que heredamos de unos cuantos teóricos y ejecutores ya fallecidos- está obsoleta y que hay que reinventar sus principios básicos. Como se lo escuché decir a un alto jerarca de una multinacional, hace hace pocos años había un management heredado de la era industrial y que todos estudiábamos en la universidad, basado en el comando y control: el gerente decía y los subalternos obedecían ciegamente. “Pero llega Internet y se genera un nuevo paradigma, una especie de management digital que sale de la WEB 2.0, y ya no hablamos del empoderamiento sino de la colaboración”. Lo propio ocurría hasta hace unos pocos años con el paradigma de la computación. ¿Se imagina lo compleja que sería su vida y la de todos si para tener agua en su casa necesitara un pozo en el patio, una central telefónica o sofisticados equipos para hablar por celular, o una planta de generación eléctrica para contar con ese servicio indispensable?

Pues así era, hasta hace unos pocos años, como operaba el paradigma de la computación. Es una historia que comenzó hace varias décadas y que llevó la computación de los mainframes (es decir, la primera plataforma) al modelo cliente-servidor (segunda plataforma), luego al computador personal, en la década de los 80, y ahora a los dispositivos móviles. Pero con la explosión de Internet, se habla del surgimiento de una tercera plataforma (la nube) en la cual aumentan las oportunidades pero también los desafíos y se añade un componente: la movilidad. Hoy la pantalla de acceso principal a la Web no es el computador de escritorio y ni siquiera el portátil, hasta hace poco sinónimo de movilidad, sino los celulares inteligentes y las tabletas. La idea detrás del nuevo paradigma es que al adoptar soluciones bajo demanda (software, hardware, infraestructura) y en la nube, las empresas terminan concentrándose en el ‘core’ de su negocio y tercerizan aquellas áreas que no son críticas, lo cual les permite ahorrar mucha plata y contar siempre con la última tecnología. Al final de cuentas, el asunto no es ‘fierros’ sino mental y cultural. Y los que no se den cuenta corren el riesgo de que ‘los deje el tren’. Narciso De la Hoz G ndelahoz@gerente.com

IT NEWS Celebridades Cibernéticas Más Peligrosas

Jimmy Kimmel, comediante y anfitrión de Jimmy Kimmel Live, reemplaza a Lily Collins (Mirror, Mirror) como la celebridad más peligrosa para McAfee en las búsquedas en línea. Por octavo año consecutivo, McAfee investigó a los más famosos de la cultura popular a fin de revelar cuáles son las personalidades más riesgosas de la web. El estudio McAfee “Celebridades Más Peligrosas” reveló que una mezcla de comediantes y músicos son los más peligrosos. Jimmy Kimmel es el segundo hombre en llegar al puesto N.° 1 (ascendiendo del N.° 39) después de Brad Pitt en 2008. El DJ Armin van Buuren llegó al puesto número dos detrás de Kimmel y Ciara, en tercer lugar. Otras celebridades incluidas en los primeros 10 incluyen a Blake Shelton, Britney Spears (quien se mantiene en el puesto N.° 7) y tres oriundos de Nueva Jersey: Bruce Springsteen, Jon Bon Jovi y Chelsea Handler. Por su parte, Latinoamérica no se queda atrás, con 2 artistas de talla internacional que están siendo utilizados para atraer ataques. Ellos son Shakira, cantante colombiana quien ostenta un 14.17% de porcentaje, Ricky Martin, cantante puertoriqueño con 11.76% y Paulina Rubio, cantante mexicana con un 9.86%. La tendencia en la región se inclina hacia cantantes de talla internacional de origen latino que están sobrepasando fronteras y con ello mantienen una posibilidad latente de ser utilizados como “carnada” de la ciberdelincuencia para atraer a usuarios que usualmente no mantienen medidas básicas de seguridad y se convierten en presas más sencillas.

Cobertura en Espacios Cerrados, la Apuesta

Huawei, la compañía que provee la infraestructura y las redes de 4G LTE para los principales operadores de telefonía móvil en Colombia, está apostándole al desarrollo de soluciones encaminadas a llevar la máxima velocidad de navegación de internet a los usuarios en lugares donde la cobertura y/o capacidad son limitadas. Se trata de soluciones para interiores o “In Building” (IBS – In Building Solutions por sus siglas en inglés), que buscan mejorar la capacidad y cobertura de los opera-

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dores en espacios donde el tráfico de acceso a internet es alto o con gran volumen de usuarios. “Las IBS están cobrando cada vez mayor fuerza, sobre todo con la llegada de 4G LTE, en donde la limitante para conseguir sitios o torres para la colocación de nuevas celdas y el creciente tráfico de datos sobre todo dentro de los interiores de las edificaciones, hacen que alternativas novedosas para el despliegue de la red deban ser valoradas”, aseguró Iván Herrera, vicepresidente de Soluciones y Mercadeo de la compañía. En la región, los estadios de países como México, República Dominicana, Costa Rica y Brasil, que recientemente fue la sede del Mundial de Fútbol 2014, han adoptado las soluciones IBS, además de aeropuertos, estaciones de metro en Francia y algunos complejos empresariales de Colombia, lo cual les ha permitido brindar una mejor experiencia a sus transeúntes y usuarios quienes ahora disfrutan de una cobertura sin interrupciones.

Salud 2.0

Con éxito se llevó a cabo -en octubre- HospitalDynamics, el congreso sobre infraestructura y tecnología hospitalarias. Según los voceros de la firma organizadora, el evento realizado en el Hotel Sheraton Bogotá contó con la presencia de de 250 profesionales, tomadores de decisiones del sector salud colombiano, 17 ponentes y 13 patrocinadores, cumpliendo con su objetivo de alinear las actividades operacionales con la estrategia corporativa. “La industria hospitalaria está experimentando un periodo de profundos cambios debido a la imperante situación económica, y por esto se debe lograr el control máximo de costos y procesos y la optimización de los recursos de que se dispone, contando con las últimas tecnologías para continuar por el camino de la competitividad”. Se trataron también temas como la tecnología para los hospitales y las clínicas de Colombia, su infraestructura y la telemedicina. Se presentó un completo programa de charlas magistrales encabezadas por Rafael Bengoa, asesor en materia de salud de la Administración Obama y Alan Dash, consultor estadounidense experto en infraestructuras.

Contraseñas Más Seguras

¿Qué tan frecuentemente cambia las contraseñas o passwords de sus correos electrónicos, redes sociales, cuentas bancarias, etcétera? ¿Cuál es el nivel de complejidad de sus claves? ¿Actualiza constantemente las preguntas de seguridad? ¿Tiene la mala costumbre de guardar sus contraseñas en sus dispositivos móviles o en un tradicional post-it? Según informa el estudio global Privacy Index realizado por EMC, el 62% de las de las personas no cambian sus contraseñas con asiduidad y cuatro de cada 10 encuestados no personaliza su configuración de privacidad en las redes sociales. Además, el 39% no emplea protección mediante contraseña en sus dispositivos móviles. Según la firma Blue Coat Systems, una buena recomendación para no tener demasiadas contraseñas que recordar es dividirlas en sectores de: amigos, correos y negocios. “Cree contraseñas por categoría, aunque de todas formas es importante renovarlas constantemente. Además, puede utilizar un administrador de contraseñas que le ayude en esta tarea”. “Cualquier cuenta de correo electrónico, red social, etcétera, que ya no utilice debe ser cancelada. Una de las mayores razones para deshacerse de ellas es que usted simplemente no sabe lo que está pasando”.

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LO MEJOR DEL Aﾃ前 PORTADA

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Computación en la nube, Big Data y entornos móviles hacen parte de los temas que las compañías de hoy deben tener en cuenta en sus procesos de negocios para hacerlos más dinámicos y que se adapten a las tendencias actuales.

La realidad

para las compañías de hoy va más allá de la decisión de adoptar o no la tecnología en sus operaciones. Si bien esta incógnita era hace algunos años el tema a tratar por las organizaciones que buscaban modernizarse, en la actualidad lo cierto es que las empresas ya no solo deben haber implementado diversas tecnologías en sus negocios, sino que los encargados de estos asuntos tienen como responsabilidad hacer seguimiento a las tendencias y saber de qué manera pueden evolucionar, adaptar nuevas mejoras a su negocio y lograr hacerlos más productivos. De esta manera, varios innovaciones tecnológicas se han convertido en la norma y, a pesar de que muchas empresas pueden no tenerlas en práctica, lo cierto es que para estar a la vanguardia es preciso considerarlas en sus procesos de negocios con el fin de hacerlos más ágiles y que se adapten a las dinámicas actuales. “Ser un negocio verdaderamente digital es clave para ver cómo innovamos y nos diferenciamos de nuestros competidores. Si la pasada década ha sido el escenario para que surjan los emprendimientos digitales, en la siguiente se verá el surgimiento de compañías tradicionales como gigantes digitales”, menciona un infor-

me de la firma de consultoría Accenture. Según el estudio, durante los últimos tiempos estas organizaciones han experimentado con tecnologías como computación en la nube, movilidad y medios sociales, con lo cual han alcanzado la experiencia necesaria para ser, en los próximos años, las compañías que lideren estos temas. Para Accenture, llegar a ser un negocio digital no implica simplemente ver cómo se incorpora la tecnología en la empresa, sino que se trata de ver cómo usar estos avances para reinventar las compañías y hacerlas aptas para asumir los cambios que se están dando en el mercado. “La pregunta que estas organizaciones deben poder responder es cómo emplearán los próximos años para redefi-

“Si la pasada década ha sido el escenario para que surjan los emprendimientos digitales, en la siguiente se verá el surgimiento de compañías tradicionales como gigantes digitales”.

nir su lugar en el mundo”. Las tendencias en soluciones tecnológicas para mejorar la experiencia al cliente apuntan a brindar una mayor seguridad, comodidad, facilidad y flexibilidad a la hora de interactuar con los servicios o productos. Al respecto, Andrés Cuervo, gerente de mercadeo del segmento corporaciones de Claro, expresa que las estrategias de experiencia del cliente requieren de tecnología de punta que permita incluir soluciones como sistemas de contacto telefónico, computación en la nube, aplicaciones móviles y portales y mucha seguridad.

Modelos que se imponen Para nadie es un secreto que la computación en la nube es una tendencia que ha venido a cambiar la manera en la que se operan las compañías. Sin importar si son nubes públicas, privadas o híbridas, este concepto ha logrado la aceptación del mundo empresarial gracias a los beneficios en costos y productividad que ofrece. “La nube se está convirtiendo en un estilo de cómputo que se impone, a la vez que nuevas formas de tener disponible la información, administrarla y proveer seguridad aceleran su adopción”, menciona una investigación de la firma Gartner. Un estudio sobre la nube encargado por Microsoft a IDC

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LO MEJOR DEL AÑO

La ‘economía de las aplicaciones’ significa que todo (comercio, noticias, entretenimiento, banca, educación, gobierno y comunicaciones, entre otros) está impulsado por un mundo basado en aplicaciones móviles.

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reveló que esta tendencia será el modelo clave de computación para el 2030 y que, en la actualidad, cerca de 50% de las compañías en el mundo lo ven como una prioridad tecnológica; además, casi el 60% de las compañías está planeando, implementando o usando la computación en la nube en algún proceso. “Durante la última década, el cómputo en la nube ha llegado a ser un componente crítico de la empresa moderna y ha evolucionado hasta abarcar plataformas enteras de negocios, conteniendo diversos dispositivos de negocios y sistemas operativos, y virtualmente permitiendo que nuevas empresas surjan de un día para otro”, afirma Roberto Trinconi, vicepresidente de ventas para

América Latina de Unisys. El ejecutivo dice que la tendencia creciente en la adopción de la nube empresarial se presenta porque las recompensas son demasiado buenas para ser ignoradas. Trinconi se apoya en los resultados de estudios de la firma Forrester que muestran que, con la computación en la nube, el 72% de las compañías ha obtenido mejoras en escalabilidad, el 60% logró cuantificar ahorros significativos debidos a su implementación y más de la mitad ha podido innovar sus ofertas y entrar en nuevos mercados. Otro tema importante en el entorno empresarial es Big Data, una tendencia que ha surgido por el gran volumen de datos que se está generando en la actualidad y que requiere de aplicaciones y servicios que permitan analizarlos para lograr generar inteligencia de negocios y así obtener los datos de manera coherente y asertiva. De acuerdo con Francisco Reyes, presidente de SAP para la región norte de América Latina, este es uno de los temas –junto con la nube, la virtualización y la movilidad– que está transformando la forma de trabajo de las empresas y que sin duda es clave para impulsar los negocios. “Big Data es una de las piedras angulares de la transformación digital”, comenta Narendra Mulani, director administrativo senior de Accenture Analytics, y agrega que los negocios están en un punto de transición en el que en lugar de solo hablar sobre

Café Devotion los resultados potenciales que pueden lograrse con Big Data, están dándose cuenta de beneficios reales como el incremento de ingresos, una base creciente de consumidores leales y operaciones más eficientes. Cifras de Accenture dan cuenta que el 92% de los ejecutivos de compañías que han aplicado Big Data a sus negocios está satisfecho con los resultados, mientras el 82% aceptó que le proporciona una fuente significativa de valor para su compañía.

La era de la movilidad La utilización de plataformas móviles se está consolidando como una realidad, asegura Rubén Bruno, gerente de Totvs Consulting. En su opinión, el potencial para reducir costos de esta tendencia ya se ha percibido y la mayor parte de las empresas medianas y grandes ha logrado aprobar y validar las posibilidades de poner en práctica soluciones móviles. “Adoptar el concepto de movilidad en el mundo corporativo trae como beneficios la posibilidad de realizar tareas que generalmente se realizan en un escritorio desde otra locación. Se elimina el doble esfuerzo en el trabajo y la accesibilidad a la información mejora, dejando la misma disponible para tomar decisiones en tiempo real”. Sin embargo, mencionan expertos, lo que en realidad está cambiando con el tema de la movilidad en el ámbito corporativo es que ya no se trata solo de ofrecer la seguridad adecuada a los teléfonos inteligentes y tablets que han llegado a los

Una Nueva Forma de Producir Café “Estamos listos para los retos que traen consigo las exportaciones y hemos mejorado nuestra capacidad de reacción”. La empresa, que nació en EE.UU y se ha hecho grande en Colombia, cuenta con toda la infraestructura para ofrecer la mejor calidad en el grano. Además de la producción de café de su propia marca, lo maquila para grandes superficies, tiene presencia en los más prestigiosos restaurantes y es comercializador en el país de la marca Rancilio. A partir de una red de fincas cafeteras, monitorea desde las variedades de las plantas hasta la trazabilidad del producto. Dentro de sus buenas prácticas se destacan el trabajo con los cultivadores que laboran bajo estándares amigables con el medio ambiente, propenden por la gestión eficiente de la agricultura y el mejoramiento del entorno. En el proceso de crecimiento, el control y consolidación de la información de los proveedores, distribuidores y departamentos de la empresa, se convirtió en un obstáculo para la toma de decisiones clave de negocio. Se evidenció que la empresa necesitaba dar un salto y dejar de trabajar con una herramienta de contabilidad, para migrar al respaldo que ofrece un ERP. “El deseo de expandirnos y optimizar los procesos en todos los ámbitos, nos hizo pensar en SAP Business One. Sabíamos que esta decisión iba a implicar cambios fundamentales en la organización”, afirma Joshua Maidan, Gerente Administrativo y Financiero de la compañía. Una vez tomada la decisión, el proceso de implementación se realizó rápidamente y con el soporte de Heinsohn, cuyos ingenieros capacitaron a los funcionarios en el manejo de la herramienta, sobre todo para evidenciar el flujo de la información frente a la dinámica del negocio. Desarrollada para las Pymes, esta solución incluye las funciones de administración, contabilidad, finanzas, ventas, compras, control de stock, manufactura, gestión de las relaciones con los clientes y reportes para que gerentes y empleados puedan procesar la información con más eficacia ayudándoles a tomar decisiones de negocios basadas en hechos reales. Desde hace un año, la solución quedó consolidada, logrando cambios fundamentales en la cultura organizacional que asumió este proceso como una oportunidad de mejora. Los inventarios, por ejemplo, que antes eran manuales, se actualizan ahora de manera oportuna, lo que ha redundado en tiempos de respuesta y sobre todo en mejor atención para los clientes conformados por restaurantes y tiendas de café que reciben sus pedidos a tiempo, mientras que los cultivadores cuentan con procesos claros de cultivo y recogida y selección del grano. Los resultados se han evidenciado en diferentes procesos de la organización. En el área financiera, se agilizaron los tiempos de entrega de los medios magnéticos, lo que permitió un mayor control financiero a través de informes que se actualizan oportunamente. “Hemos mejorado nuestra capacidad de reaccionar y se han agilizado los procesos de tal manera que ahora sabemos cuántas producciones de cultivos existen y proyecciones de carga”.

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LO MEJOR DEL AÑO

La Nube será el modelo clave de computación para el 2030 y de hecho cerca de 50% de las compañías en el mundo la ven como una prioridad tecnológica.

entornos empresariales en los años recientes gracias a las estrategias de Trae tu propio dispositivo (BYOD, por su sigla en inglés) implementadas por múltiples compañías. En este sentido, la conversación ha cambiado para hablar de un ecosistema de aplicaciones móviles para empleados y clientes que les permita establecer contacto con la empresa en cualquier momento y lugar. Así se ha generado la llamada ‘economía de las aplicaciones’ que, como lo indica Computer Associates (CA), significa que todo (comercio, noticias, entretenimiento, banca, educación, gobierno y comunicaciones, entre otros) está impulsado por un mundo basado en aplicaciones móviles en el que la gente está mucho más dispuesta a interactuar con la compañía a través de una aplicación que por medio de la atención personalizada.

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Según una encuesta realizada por CA, la mayoría de las empresas reconoce los beneficios de esta nueva economía en sus negocios, pues el 50% de los entrevistados en el mundo ha observado un impacto significativo en su sector. Como resultado de este escenario, las empresas están aumentando la inversión para adaptarse a la economía de las aplicaciones en un 25%. El resultado final puede ser excelente y ajustado a las necesidades de la empresa, desde que la compañía defina su estrategia de movilidad y sea eficiente en el desarrollo, integración y lanzamiento de las aplicaciones que requieran una dedicación considerable de recursos y una estricta planificación, explica Rubén Bruno, de Totvs Consulting. De esa forma, vale la pena comprender con mayor detalle las plataformas móviles disponibles en el mercado y comenzar a disfrutar de los beneficios que pueden traer.

Seguridad no pasa de moda Aunque la tecnología ha abierto múltiples posibili-

dades, también ha traído consigo brechas que facilitan riesgos y problemáticas en seguridad de la información. La mayoría de las vulnerabilidades conocidas en la actualidad son de vieja data, pero se han reinventado o se han vuelto más específicas a medida que los sistemas de seguridad se han fortalecido, menciona un informe de la empresa Digiware. En el caso de las empresas, los riesgos son mucho más evidentes y demuestran que es preciso tomar acciones con el fin de protegerse y no simplemente actuar una vez que la organización ha tenido algún incidente. De acuerdo con Digiware, en la actualidad hay ocho temas que se deben tener en cuenta al momento de hablar de seguridad de la información: riesgos en la seguridad de datos en la nube; riesgos en redes sociales profesionales; vulneraciones que se enfocan en los eslabones débiles de las áreas administrativas; ataques a móviles; evolución del Internet de las cosas; sistemas de control industrial; la ‘Red profunda’; y las amenazas latentes (tecnología NFC).

Blu Logistics

Nube y Virtualización al Servicio del Transporte Esta empresa ha logrado reducir los costos de administración y mejorar la experiencia de sus usuarios con tecnologías de virtualización. Blu Logistics se ha consolidado en los últimos 18 años como una multinacional colombiana que presta servicios en soluciones logísticas integrales, enfocados en los mercados de Asia, Medio Oriente y América del Norte. Al conectar todos los puntos de la cadena logística realiza operaciones internacionales en origen, manejo de puertos, aeropuertos, distribución nacional, almacenamiento y gerencia de inventarios entre mucho otros. El crecimiento en los servicios de comercio exterior, logística y transporte de mercancías constituyen un gran desafío para Blu. Su negocio requería una ampliación de sus capacidades de IT, lo cual la obligaba a instalar más equipos en su centro de datos. Por eso la empresa decidió invertir en tecnología que le permitiera optimizar el seguimiento de la carga, mejorar el flujo de información, llevar los procesos a un nivel superior y fortalecer la seguridad; manteniendo la operación de sus empleados ininterrumpida aún en condiciones precarias de acceso o conectividad y a través de múltiples dispositivos. Para lograrlo, la empresa le apostó a una infraestructura con tecnologías de virtualización y nube que le ayudan satisfacer sus necesidades y le permiten tener presencia, con los mismos servicios que ofrecen en su casa matriz de Colombia y sus diferentes oficinas, en China, Ecuador, Estados Unidos, México y Panamá. En septiembre de 2012 se instalaron las

Alexander Supelano, Director de Infraestructura y Soporte TI de Blu Logistics. “Probamos XenServer y XenApp en piloto para ver cómo funcionaba la virtualización de los servidores y aplicaciones y obtuvimos resultados inmediatos. Esa solución sigue funcionando y nos motivó a seguir profundizando nuestra relación”. Con ese antecedente, comenzaron a trabajar en conjunto con el proveedor Recursos y Tecnología, socio de negocios de la multinacional, y optaron por la entrega de aplicaciones en la modalidad de servicio bajo demanda. Los beneficios en lo relativo a la adquisición y mantenimiento de su infraestructura de hardware también se percibieron. “Para crecer hubiéramos tenido que comprar servidores físicos y más discos, contratar más personal de soporte, con una inversión mucho mayor para obtener resultados similares a los actuales”, analiza Supelano. Desde el punto de vista del Alexander consumo, una plataforma virtualizada reprimeras soluciones de Citrix y Supelano, la experiencia resultó satisfacquiere menos energía y refrigeración. Director de toria. “Los usuarios y clientes Infraestructura La plataforma virtualizada le permitió y Soporte TI de encontraron una respuesta crear nuevos servidores con el fin de coBlu Logistics. rápida de nuestros aplicativos rrer sus aplicaciones de negocios y prode negocios y la seguridad aumentó en todo cesos en forma segura y concurrente. La aspecto. Con estas herramientas los clien- Organización planea incrementar su negocio tes pueden acceder a nuestras aplicaciones con la apertura de oficinas en Brasil y dos de negocios en cualquier lugar del mundo ya ciudades más en Colombia. El cambio culsea por medio de portátiles o teléfonos inte- tural que implica la plataforma virtualizada ligentes, con ello dimos el primer paso para tuvo un gran impacto no sólo en el negocio crear nuestra nube privada BLU”, explica sino en los planes de la compañía.

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LO MEJOR DEL AÑO Directv

‘Enciende’ Más Televidentes mucho riesgo operativo y poca eficiencia”, comenta En el último tiempo se ha venido popularizanJavier Calvo Espinal, responsable directo de estos do que el uso de herramientas analíticas es la procesos como Gerente de Analytics en la compañía. evolución de la inteligencia de negocios. Directv En el caso de Directv las necesidades de las difeno solo lo entiende así, sino que ha convertido rentes áreas evolucionaron a explicar cómo son los esta ecuación en una de sus principales ventaclientes y a segmentarlos. Después se cuestionaron jas competitivas y de paso en una de sus mayocómo iban a hacer en el futuro sus KPIs (indicadores res estrategias para crecer el doble de lo que lo de rendimiento y productividad) y cómo asegurar el hace en la actualidad el mercado colombiano. crecimiento. Posteriormente se preguntaban cuáles La transición de Directv de las herramientas de los clientes les iba a generar un evento particular de inteligencia de negocios a las poderosas y se llegó a un modelo de evolución en el que todos soluciones analíticas fue más que natural. Las los procesos y toda la investigación operativa debería diferentes dependencias de la compañía empermitirles optimizar los costos, efectividad y eficienpezaron a trabajar reportes en los que veían cia de las campañas o de un evento en particular. Se cómo cerró la operación en el mes y empiezan necesitaba tener una herramienta y un equipo que a preguntarse por qué sucedió lo que sucedió: María Elvira Restrepo, vicepresidente de mercadeo Directv soportara eso y así fue que Directv llegó a SAS. por qué se incrementó la deserción o por qué “Con una base tan grande de clientes, que llega casi subieron las ventas. Aún cuando hasta ese momento la solución primaria era revisar en el pasado las causas, al millón de suscriptores, lo que queremos es conocerlos muy bien. Las herramientas analíticas nos permiten tener ese conocimiento eso empezó a ser insuficiente. “El proceso era muy artesanal, muy manual. Desde back office se total y eso nos permite dar un mejor servicio”, destaca la vicepresidesarrollaban las bases mediante procesos manuales que generaban denta de Mercadeo, María Elvira Restrepo.

Grupo Bolívar

Procesos Unificados Para enfrentar los retos del día a día, el Grupo se vio en la necesidad de centralizar los procesos comunes buscando que cada compañía que lo integra pudiera focalizarse en su área de competencia. Fue de esta manera que se realizó un proyecto de mejora a través del cual se logró la unificación de la estructura y de la plataforma de las compañías del Grupo con Oracle PeopleSoft Enterprise Resource Planning (ERP) y Human Capital Management (HCM). Hoy en día el proceso avanza y ya las principales compañías del Grupo Bolívar cuentan con todos los procesos unificados, aprove16

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chando así las economías de escala que se generan y manteniendo la independencia necesaria de cada compañía que hace parte de este grupo empresarial. Así mismo, con la implementación de los módulos del ERP se ha logrado mayor eficiencia operativa por el buen manejo que se da a los recursos y la automatización de muchas prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos y productivos de las compañías. En la parte contable, también se han visto los beneficios porque hay consistencia y coherencia de punta a punta y no hay silos por lo

que se reduce el riego contable. Adicionalmente, se cuenta con un mayor control del presupuesto porque desde el inicio se maneja de manera mucho más clara. “En Grupo Bolívar necesitábamos unificar algunos de los procesos de todas nuestras compañías, contar con una misma tecnología y un único ecosistema que diera cimiento a todos nuestros procesos, y estas herramientas constituyeron las respuestas a nuestras necesidades, ahora nuestros procesos son más ágiles y efectivos”, explicó Enrique Florez Camacho, Vicepresidente de Tecnología y Planificación.

Grupo Murra

Modelo Integrado de Operación Sociedad Portuaria de Cartagena

Continuidad Operacional La Sociedad Portuaria de Cartagena, SPRC, una de las organizaciones en su sector con más crecimiento en el país, inició un proceso de transformación tecnológica con el que busca ser en una organización más eficiente y convertirse en el puerto más importante de Latinoamérica. El uso de maquinaria en todos los procesos operativos, la administración del inventario de repuestos, mantenimiento y el manejo eficiente de la mercancía perecedera y no perecedera, exigían mejorar la productividad de la organización y reducir costos. Como parte del proceso, IBM contribuyó al fortalecimiento de la compañía gracias a la implementación de soluciones como Máximo, software que permite una gestión eficiente de los activos de la organización como las grúas, camiones, botes y muelles; todo en línea dando la posibilidad a los operarios de alertar previamente sobre el uso y mantenimiento adecuado de las piezas de repuesto para mantener los equipos con la máxima disponibilidad. La solución que SPRC decidió poner en práctica no sólo permitió suplir las necesidades de sus clientes, sino que permitió a sus líderes y al equipo operativo, tomar decisiones estratégicas como: disponer de un programa de mantenimiento adecuado para cada uno de los equipos, contar con un presupuesto alineado a los requerimientos de los activos y optimizar su productividad empresarial, logrando un ahorro considerable en términos de costos. Adicionalmente, la Sociedad Portuaria adquirió una solución de Infraestructura Inteligente, llamada PureSystems, con el fin de soportar procesos esenciales, gestionar el procesamiento y el almacenamiento de la información desde una plataforma unificada para todas las áreas operativas de la compañía.

El Grupo Murra es un conglomerado de compañías dedicadas a la producción y distribución de productos alimenticios como arroz, aceites y margarinas. Está conformado por Dicorp S.A., Carolina Corporación y Agrinsa S.A. Cuenta con ocho plantas de producción de arroz en diferentes ciudades del país, ocho bodegas donde se almacenan sus productos con altos estándares de calidad y más de 1.000 empleados. Desde el 2008 el Grupo Murra tiene una alianza con Santandereana de Aceites –Saceites-, empresa ubicada en Bucaramanga y dedicada a la fabricación de grasas, margarinas y aceites crudos de palma. Mediante esta alianza, Dicorp S.A. comercializa los aceites Rica Palma, Sarita y Búcaro, producidos por Saceites. Con ese panorama el reto era integrar la operación y unificarla en torno a una plataforma común, con el fin de responder de manera adecuada y oportuna a los constantes cambios de mercado. A pesar de que el Grupo Murra ya tenía experiencia en la implementación de SAP Business All-In-One en Diana Corporación y Carolina Corporación, en Saceites fue necesario comenzar desde cero puesto que el proceso de producción para la fabricación de grasas y aceites es totalmente diferente al del arroz. La implementación del ERP tomó seis meses y estuvo asesorada por MQA. El Grupo Murra replicó en Saceites las buenas prácticas de las implementaciones realizadas en las otras empresas de la organización. De acuerdo con Martha Cecilia Eraso, Directora de Informática e Interventora del proyecto, “la implementación nos ha apoyado mucho en las decisiones de precios porque a diario sabemos el costo del producto y podemos mover el tema de margen mucho más fácil. La capacidad de decisión en la toma de precios es muy relevante”. IT Manager

LO MEJOR DEL AÑO Ecopetrol

El Poder de las Ideas Como parte de su estrategia de mejoramiento, la compañía estatal busca potencializar la innovación, mediante el uso de herramientas tecnológicas. Con ventas superiores a los $70 billones en 2013, Ecopetrol es la empresa más grande del pais. Y aunque explota un recurso natural no renovable, su administración tiene como prioridad fortalecer el área de innovación. “Desde el momento en que se diseñó el modelo de gestión de innovación empresarial de Ecopetrol, se identificó que un elemento estructural y factor crítico de éxito, era contar con un proceso de gestión de retos e ideas sostenible, y para ello seleccionamos una herramienta que cumpliera con las características que buscábamos y esa fue Spigit”, asegura Rafael Erazo, líder de Gestión de Innovación de la compañía. El principal objetivo de la implementación de Spigit fue fortalecer la ejecución del proceso de gestión de retos e ideas, el cual busca la generación de soluciones novedosas a desafíos empresariales que requieran de la creatividad y el ingenio de todos sus empleados y aliados (aproximadamente 9.000 empleados directos y 30.000 trabajadores de empresas contratistas). El proceso de retos e ideas es uno de los elementos del Modelo de Gestión de Innovación Empresarial. Dicho modelo funciona como el ABC para la gestión adecuada de la innovación en Ecopetrol, y tiene como finalidad facilitar el diagnóstico y el funcionamiento articulado de los componentes estructurales, que aseguran generación de valor y madurez de una cultura innovadora. El modelo de gestión de innovación de Ecopetrol fue seleccionado como uno de los finalistas en el ONS Innovation Awards 2014, evento que reconoce conceptos y proyectos innovadores en la industria de la energía. “Nuestro propósito es que la innovación se convierta en parte de la cultura organizacional y en algo natural en cada una de las áreas de la compañía, líder en exploración, producción, refinación, transporte y comercialización de hidrocarburos", explica Erazo. La herramienta escogida por Ecopetrol y administrada por Eforcers es Spigit, la cual contribuye a estructurar las ideas de los empleados por medio de un proceso que va desde el surgimiento, hasta la maduración e implementación de las mismas, con un prospecto infalible de aprovechamiento económico.

IT Manager

“Spigit permite configurar los desafíos, definir comunidades específicas para participar en la solución de los desafíos, registrar ideas, evaluar las ideas, generar reportes, administrar el plan de recompensas e incentivos, entre otras. Su mayor fortaleza es la flexibilidad en personalización, Ecopetrol se hace más independiente de un consultor. Además, por contar con una funcionalidad casi como red social, aportar las ideas es una tarea más sencilla para los empleados de la empresa” explica Erazo. La creación de comunidades permite agrupar desafíos en la herramienta para que los funcionarios o agrupaciones externas como universidades, investigadores o diferentes áreas de la compañía y filiales puedan acceder a desafíos transversales o específicos. “Esto nos ha permitido complementar los planes de negocio de la empresa, cerrar brechas o crear cosas nuevas. Las ideas seleccionadas entran a alimentar los portafolios de proyectos y de inversión con el fin de garantizar su materialización. Este proceso lo ayuda a hacer Spigit”, afirma Javier Solano, ejecutivo a cargo de la planeación estratégica en Ecopetrol.

LO MEJOR DEL AÑO Grupo <a>

Montados en la Nube

Germán Bermúdez, Gerente de Infraestructura.

El Grupo <a> (antes conocido como el Grupo Chaidneme) es un conglomerado de empresas colombiano fundado en 1932, que actualmente opera en cuatro segmentos de negocios: industria, construcción, la división comercial y la minera. La adopción de soluciones de nube del Grupo se hizo con el fin de lograr el crecimiento y buen funcionamiento de la División de Minería que tenía el desafío de atender a sus clientes en zonas despobladas y con limitado acceso a Internet. Esto presentaba varios problemas y su costos muy altos ya que se requerían enlaces satelitales para poder correr las aplicaciones corporativas. “Por un lado necesitábamos ofrecer acceso a IBS Enterprise, nuestro ERP desde hace 17 años. Además necesitábamos usar el Sistema de Administración de Mantenimiento Moderno (SAMM), que registra cada evento como el mantenimiento de un equipo o reemplazos de discos de freno, entre otras actividades, que nos permiten facturar al cliente los servicios”, detalla Germán Bermúdez, Gerente de Infraestructura. El primer paso para la compañía era resolver el problema de acceso a Internet. XenApp de Citrix, fue la solución escogida, alcanzando tal nivel de satisfacción y resultados que se decidió sumar otras locaciones bajo la modalidad de entrega de aplicaciones a distancia, bajando sus costos de comunicaciones en ciudades secundarias como Palmira, Buga, Villavicencio, Urabá, Bucaramanga y Cartagena. Entre los beneficios claves el más importante es la entrega de sus aplicaciones corporativas en locaciones remotas y de difícil acceso tanto físico como a nivel de conectividad. En segundo lugar, lograron un ahorro sustancial de costos, al poder utilizar las conexiones de banda ancha disponibles en el mercado hogareño y de pequeñas empresas, que permiten la entrega de las aplicaciones.

IT Manager

Plastilene S.A.

Del Mundo Análogo al Digital Plastilene S.A., una compañía multilatina dedicada a la fabricación de empaques flexibles y películas plásticas, recientemente anunció su migración del mundo análogo al digital, con lo cual mejora la calidad y agiliza sus procesos gráficos, gracias a la implementación de tecnología de punta. La compañía, especializada en empaques flexibles para el sector de alimentos y las películas para el campo de la agricultura, eligió a Kodak como partner para el mejoramiento de sus procesos, con lo cual podrá llegar a nuevos mercados. Belinda Durán, gerente general de la compañía, afirma que “con este proyecto buscamos mejorar la impresión y ser más competitivos en un mercado cada vez más exigente”. La firma elabora sus películas extruidas con diferentes clasificaciones y utilidades, y la tecnología la ha llevado a incursionar en mercados agrícolas, industriales, productos laminados y etiquetas termo encogibles, entre otros. “Los cambios que hemos tenido nos han permitido participar en mercados donde antes no estábamos como negocio de alta definición, en el caso de etiquetas y en nuestros negocios tradicionales, además de lograr tasas más altas de producción, menores defectos en el proceso de impresión y una notable mayor consistencia de color de un trabajo a otro”, explican los voceros de la compañía.

Satrack

El Poder de la Analítica En los últimos 20 años, Satrack se ha posicionado como uno de bamos que eran decisiones sin punto de retorno, donde ya tenían nelos mayores competidores en el mercado de aplicaciones y servicios gociaciones avanzadas con nuestros competidores y ya no podíamos de seguimientos satelitales en el país. En la actualidad, esta empre- hacer nada”, recuerda Catalina Pérez, gerente operativa de Satrack. sa antioqueña atiende a más de 10.000 clientes, que representan a De hecho, el primer gran logro alcanzado fue crear una bodega de datos consolidada que sirvió como insumo para el cerca de 30.000 vehículos en todo el país, con modelo que se quería aplicar. En este caso, tomó productos satelitales como optimización de rutas, información de los últimos seis meses de operaseguimientos especializados, monitoreo de háUna de las principales ción, la cual estaba dispersa en diversas fuentes, bitos de conducción y una serie de aplicaciones empresas de servicios como tablas de Excel, bases de datos SQL server, dirigidas a la logística corporativa. MySQL y archivos de texto plano. La compañía se ha fijado el objetivo de duplicar satelitales utiliza Con la información consolidada, Satrack implesus ingresos en los próximos tres años, a través la tecnología para mentó su modelo propio para determinar con de un plan de mejoramiento continuo de sus sergestionar su operación, anticipación la probabilidad de que un cliente vicios a los clientes, la generación de propuesdecidiera cancelar el servicio y actuar de manetas de negocios y la llegada a nuevos mercados, reducir costos y ra proactiva. Este modelo demostró que ciertos como Ecuador y Panamá. evitar la deserción de clientes no dependían del monitoreo de sus veEn mayo de 2013, Satrack decidió adquirir una hículos, por lo que solo usaban herramientas bálicencia de SAS para apoyar sus objetivos de usuarios. sicas. crecimiento de forma rápida, a través del uso de En solo unos meses desde su implementación, la herramientas avanzadas de analítica de grandes volúmenes de datos. Esta solución se terminaría de desplegar total- solución está transformando el negocio de la compañía. Comenzó a implementar acciones correctivas con las áreas de ventas y servicio mente tres meses después. “Uno de nuestros puntos críticos estaba en retener clientes en el mo- posventa para garantizar que los clientes tengan mayor claridad de mento en que nos manifestaban su intención de desertar. Encontrá- todas las funciones de la plataforma de seguimiento vehicular.

Aviatur

Soluciones en Tiempo Real Aviatur fue uno de los primeras compañías en Colombia en adquirir la tecnología Flash System que le permite alcanzar mayor eficiencia y mejora operativa tanto en sus procesos de almacenamiento como en su nivel de respuesta real a las necesidades financieras de la empresa. Gracias a la implementación de esta tecnología desarrollada por IBM, el grupo logró disminuir de 7 horas a 8 minutos los

procesos críticos de cierres contables y mejoras significativas en los demás aplicativos, logrando liberar el porcentaje de utilización de sus servidores, que a corto plazo se traducirán en una disminución de los costos de adquisición del licenciamiento de bases de datos. Es la primera vez que en un proceso de implementación tipo “Plug & Play”, es decir enchufar un dispositivo y utilizarlo inmedia-

tamente sin preocuparse de la configuración, se logró un impacto de grandes magnitudes en la operación que fue percibido inmediatamente por los usuarios. El éxito de Flash Systems radica en lograr una mejora gradual de lo que las empresas ya tienen para así aumentar los beneficios pero sin preocuparse demasiado de hacer grandes cambios que supongan romper radicalmente con sus procesos.

IT Manager

LO MEJOR DEL AÑO Fundación Clínica Hospital Juan N Corpas

Medicina Inteligente El Centro Médico “UNIMED” de la Fundación Clínica Hospital Juan N Corpas es una institución privada, prestadora de servicios de salud y de carácter docente. En la búsqueda de mejorar sus procesos, implantó HOSVITAL-HIS, una Solución Tecnológica especializada en Modelos de Gestión en Salud. Con dicha herramienta, pasó de manejar las historias clínicas en físico a un sistema de información 100% en línea, seguro, confiable y que le permite unificar el registro entre los diferentes Centros Médicos de consulta externa que tienen en Bogotá. Según los voceros de la entidad, la solución aporta agilidad y oportunidad en la asignación de citas; acceso a información confiable en tiempo real; gestión de historias clínicas únicas, de fácil lectura y en orden cronológico; agilidad en el proceso de facturación; seguridad en la estabilidad financiera y una disminución considerable del impacto ambiental. En cuanto al impacto hacia sus clientes finales, mejoró la prestación de sus servicios, ya que la institución se convirtió en un escenario de práctica para la especialidad de TAFV que permite la interacción entre el estudiante y el docente, lo que facilita la docencia y la evaluación académica. Adicionalmente, contribuyó a que “UNIMED” ofrezca a sus docentes, estudiantes y pacientes, una información correcta y confiable,

PASÓ DEL PAPEL A UN SISTEMA DE INFORMACIÓN 100% EN LÍNEA A TRAVÉS DE LA TECNOLOGIA HOSVITAL-HIS.

rapidez en la atención, más tiempo para los usuarios, facilidad en el acceso a la información y lo más importante, confiabilidad en la institución. Específicamente en el caso de los pacientes, tienen acceso a una historia clínica única, en línea y que pueda ser consultada en tiempo real, lo que contribuye a que el paciente sea atendido en cualquier centro médico, por cualquier médico, con un servicio y manejo óptimo de inventarios de medicamentos. La tecnología fue provista por Digital Ware, una multinacional de origen colombiano, que ofrece soluciones en las sectores de Gobierno, Finanzas, Logística, Manufactura, Seguridad, Petróleo, Energía, Educación y en Salud, entre otros.

UPTIME DATA SOLUTIONS

Eficiencia Energética Creada en 2012, Uptime Data Solutions es una compañía colombiana que provee servicios en la nube, en la modalidad de hosting y en otros servicios que abarcan infraestructura y servidores para procesamiento y almacenamiento de información, junto con servicios para el desarrollo de aplicaciones web y móviles. Para atender a los clientes y consolidarse en un mercado cada vez más competitivo, cuenta con uno de los centros de datos más 22

IT Manager

avanzado y eficiente en términos energéticos en el país. La meta consistía en ofrecer disponibilidad 24 horas al día, 365 días del año, así como contar con dos rutas redundantes de alimentación eléctrica e independientes para todos los elementos y componentes del centro de datos. La solución vino de la mano de Schneider Electric que le suministró la tecnología para alcanzar sus objetivos en materia de ahorro de energía. En concreto, se trata de

una tecnología “Free Cooling” (libre de refrigeración), para reducir los costos de climatización de la infraestructura. Esta tecnología permite eliminar la refrigeración y usar la ventilación ambiental como una fuente gratuita y adecuada para mantener en condiciones óptimas la operación general del centro de datos. Así, puede operar con una disponibilidad de hasta 99.995% y alcanzar una eficiencia energética superior al promedio del mercado colombiano.

Ministerio de Defensa

Educación Virtual Gracias a cursos en línea, el Ministerio de Defensa cuenta con más de 120.000 estudiantes pertenecientes a las Fuerzas Militares y a la Policía Nacional. Con la responsabilidad de proteger a los colombianos y de formar adecuadamente a hombres y mujeres de las fuerzas, el Ministerio de Defensa Nacional decidió incorporar el uso de plataformas virtuales para transformar la educación a distancia que ya se manejaba en la institución, y Blackboard fue la plataforma elegida. La solución fue implementada inicialmente en la Fuerza Aérea Colombiana y luego la Policía Nacional se vinculó como un proyecto paralelo al proceso que se venía desarrollando. Para finales de 2012, se estableció como una solución central e integral para la totalidad de la Fuerza Pública y fue elegida porque se alineaba con los propósitos y requerimientos que el Ministerio de Defensa Nacional buscaba en una solución virtual de educación. Blackboard tiene la ventaja de alinearse con los propósitos y requerimientos que busca el Ministerio en el sentido de unificar criterios relacionados con el diseño de contenidos, permitir una apropiada administración de estos y contar con un portal educativo exclusivo para que la Fuerza Pública pueda centralizar, publicar y difundir sus temáticas específicas. Con sus ventajas de administración y su uso amable, la herramienta ha logrado cumplir con estos propósitos y además le da a las Fuerzas Armadas un valor agregado para los temas de aprendizaje mixto que han fortalecido sus programas académicos, generando una perfecta alianza con la práctica en campo. Según el coronel José Enrique Sarmiento, Asesor TIC para la Educación Militar y Policial, “el cambio cultural de los estudian-

tes ha sido un factor revelador, debido a que la plataforma se convirtió en un espacio de comunicación con sus respectivos docentes y de gran ayuda para su formación institucional”. A través de la educación virtual, y con el respaldo de CognosOnLine, el Ministerio de Defensa ha logrado que el estudiante sea dueño de su propio aprendizaje y ha motivado a los docentes a crear un proceso de enseñanza personalizada, facilitando que estos puedan realizar seguimiento, retroalimentación individualizada y una adecuada interacción con los estudiantes para mejorar su actividad académica. Después de poner a prueba la implementación, la comunidad académica del Ministerio de Defensa Nacional reconoce hoy que la seguridad en la nube, el servicio de Hosting y Back up, proporcionado por la plataforma, son elementos clave para desarrollar un sistema de educación virtual, seguro y confiable. A través de la educación virtual, el Ministerio de Uno de los más importantes Defensa ha logrado que el logros de esta implementaestudiante sea dueño de su ción es el de aprender a propio aprendizaje. sacar provecho a herramientas como Collaborate y Mobile Learn. La primera, diseñada para optimizar la colaboración en tiempo real, da, en este caso, un gran rendimiento, gracias a su estructura estable y la eficiencia para su uso en internet que permite realizar diferentes actividades como procesos de capacitación de manera masiva, comunicación directa docente – estudiante, capacitación de profesores, personal administrativo y conferencias, seminarios e inducciones a la medida de las wnecesidades del ámbito militar.

IT Manager

FOCUS AWARDS

Issue 28, March/April 2013

DATACENTERDYNAMICS DatacenterDynamics ha celebrado la tercera edición de sus premios para Latinoamérica, dirigidos a reconocer la innovación, el liderazgo y la diferenciación de las empresas de la región en el diseño y construcción de data centers. Un total de 24 compañías de ocho países, de todos los sectores y de capital público y privado, compitieron en esta nueva edición, en diez categorías que pretenden reconocer la excelencia en el sector del centro de datos en Latinoamérica. El premio especial a la Contribución Excepcional a la Industria (patrocinado por Data Center Consultores) fue para Sergio Rosengaus, CEO de KIO Networks.

Gerardo Arce, CEO de Car Ingeniería Instalaciones, entrega el galardón al equipo de Alestra.

Sponsor patrono de los premios:

01 PENSAMIENTOS FUTUROS & CONCEPTOS DE DISEÑO

Patrocinado por: Emerson Network Power Siguiendo una estrategia de concentración y simplificación de centros de datos, BBVA está construyendo en Lago Esmeralda (México) dos data centers de última generación en un modelo de BRS cruzado con otros dos nuevos centros en España. Ya está operativo el primer centro de datos de Madrid (2011) y en 2015 entrará en funcionamiento el primero de México. Será la primera facility en el país Tier IV en construcción y una de las pocas en el mundo con certificación GOLD en sostenibilidad. Finalistas: Caja de ANDE - Costa Rica: Data Center Caja de ANDE TKME SAPI de CV – México: IMOC (Infrastructure Management Operation Center) Zona Franca de Occidente – Colombia: Mega Data Center Zeus

02 INNOVACIÓN EN EL MICRO DATA CENTER

Patrocinado por: Épsilon Ingeniería

Se trata de un data center Tier III de 200 KW, ubicado en Cartago, Costa Rica. El principal reto en el diseño fue mitigar los enormes riesgos -sísmico, volcánico y explosivo- provocados por su ubicación. Se encuentra localizado en una refinería, cerca de una zona de volcanes activos, uno de los cuales provocó en 1963 una de las catástrofes más caóticas de la historia del país. Finalistas Caja de ANDE - Costa Rica: Data Center Caja de ANDE Williamson Baulfour Motors - Inchcape – Chile: BMW Chile, una innovación de clase mundial Zellabox – Chile: Zellabox Micro Data Center Móvil

03 INNOVACIÓN EN EL DATA CENTER MEDIO

Patrocinado por: KIO Networks Con 1.200 m2, Cloud Magna ha puesto en marcha un centro de datos en la zona metropolitana de Ciudad de México, en Huixquilucan. Ubicado en el edificio corporativo de la compañía, el data center ocupa tres de las diez plantas que tiene la construcción. El CPD se basa en un POD, que consta de una solución modular en la que se incluyen

racks, gabinetes, PDUs, rPDUs, unidades de enfriamiento InRow, monitoreo ambiental y software DCIM. Finalistas: BBVA – Perú: DCIM para el nuevo data center principal del BBVA Fondo de Información y Documentación para la Industria INFOTEC – México: INFOTEC Data Center, renovación a operaciones complejas de Tics Novartis – México: Data Center de Novartis en México

04 INNOVACIÓN EN EL MEGA DATA CENTER

Patrocinado por: Car Ingeniería Instalaciones El data center de Alestra en Querétaro conjuga mejores prácticas (ICREA) e innovación en temas como obra civil, arquitectura vanguardista, redundancias eléctricas y de aire acondicionado y crecimiento modular. Se ha implementado un sistema de cogeneración que constituye la primera fuente de energía eléctrica y de enfriamiento a través de chillers de absorción, logrando un alto nivel de eficiencia energética y un PUE que oscilará entre 1.2 y 1.5, de los más bajos a nivel nacional.

FOCUS AWARDS

Issue 27, March/April 2013

LATAM AWARDS 2014 Finalistas: Falabella – Chile: Data Center Corporativo Falabella Zona Franca de Bogotá – Colombia

05 LIDERAZGO EN EL SECTOR PÚBLICO

Patrocinado por: Grupo SAC Fruto de la demanda exponencial de servicios de TI que satisfagan los requerimientos del sector público, así como de la amplia experiencia obtenida por más de tres décadas de trabajo en el sector de TI, se tomó el reto de aplicar todo el conocimiento adquirido y utilizarlo como catalizador en la construcción de un data center con los más altos estándares de calidad y ofrecer servicios de alto valor agregado al sector público. Cuenta con la certificación internacional Tier III emitida por el Uptime Institute. Finalistas: ARSAT – Argentina: Centro Nacional de Datos ARSAT Ilustre Municipalidad de Macul – Chile: Data Center Ilustre Municipalidad de Macul Recope - Costa Rica: Data Center Recope

06 INNOVACIÓN EN OUTSOURCING

Patrocinado por: DC Professional Development ChileCompra ha impulsado la implementación de soluciones cloud en organismos públicos chilenos, innovando en llevar a la nube plataformas de servicio e incorporando herramientas cloud para la gestión interna, y propiciando un contexto para la contratación pública de software, infraestructura y soluciones como servicio a través de la implementación de convenios marco que permiten a los organismos públicos

chilenos contratar de forma sencilla este tipo de servicios a través de la Cloud Store diseñada e implementada al efecto. Finalistas: CaracasDatacenter.com – Venezuela: CaracasHosting Cloud Cloud Magna – México:(Cloud Magna) Nubes a la medida consolidando tecnología garantizando eficiencia y estética. Telefónica Empresas – Argentina: Solución integral de IT para cliente Monsanto

07 MEJORA DE LA EFICIENCIA ENERGÉTICA EN EL DATA CENTER

Patrocinado por: ATN Ingeniería y Servicios El proyecto consistió en optimizar el sistema de refrigeración del data center de Telefónica Empresas Argentina, con el objetivo de disminuir en su primera fase el PUE en un 10% en el último semestre de 2014 (en términos monetarios representa un ahorro de $1,2MM anuales), así como incrementar la potencia de TI por rack en un 33% (pasar de 4,5KVA/Rack a una potencia de 6KVA/Rack) y minimizar el impacto ambiental que esto pueda generar. Finalistas: Banco Santander – México: Centro de Procesamiento de Datos “Q” BT Latam – Colombia: Datacenter BT Nimbus OSIPTEL – Perú: Infraestructura de data center ecoeficiente y gestión de red integrada del OSIPTEL

Formación Global y Servicios de Certificación

08 INNOVACIÓN EN OPTIMIZACIÓN DE TI

Patrocinado por: CEEDA Solución de disaster recovery para los data centers propios de la compañía implementando virtualización de

patrocinador principal

ambientes VMware y HP-UX . La infraestructura virtual simplifica las pruebas semestrales y los planes de ida y vuelta en caso de un desastre. Se implantó Storage High-End centralizado replicando asincrónicamente con compresión y deduplicación logrando un RPO (objetivo de recuperación de datos) de menos de 15 minutos sobre enlaces nacionales a centros de cómputo localizados a más de 800km del sitio de cómputo principal. Finalistas: Caja de ANDE - Costa Rica: Data Center Caja de ANDE CONECEL S.A. – Ecuador: Data Center Duran Claro Ecuador Telefónica Empresas – Argentina: Virtualización sobre Hosting 2.0

09 “RECONOCIMIENTO ESPECIAL” AL EQUIPO DE DATA CENTER DEL AÑO

Patrocinado por: Eaton En un centro de datos con más de 20 años de operación ininterrumpida y que ha crecido de forma no planeada se decidió aplicar un programa que implica una mejora de toda la infraestructura, cumpliendo con las necesidades actuales de funcionalidad. El coordinador, consultores y especialistas que han participado han sido capaces de diseñar y realizar las actividades requeridas sin descuidar la operación. Se ha evaluado por medio de los clientes, que no observaron ninguna interrupción en sus servicios. Finalistas: Alestra - México: Alestra Green Data Center Querétaro BT Latam Colombia: Los Retadores BT Colombia OSIPTEL – Perú

LO MEJOR DEL AÑO Juan Valdez

Cafeteros Conectados La tecnología implementada en la cadena productiva del café ha contribuido a la expansión de la marca en el mundo y la han convertido en un caso de estudio internacional. La Directora de Tecnología e Información de Juan Valdez, Sonia Acuña, explica cómo varias soluciones de inteligencia de negocios hacen parte de todo el ecosistema productivo y pasa por todas las personas que intervienen desde el cafetero hasta el cliente final, pasando por las cooperativas, Almacafé, Trilladoras, la Federación Nacional de Cafeteros y el puerto de exportación. El sistema empieza por tener una base de datos completa de todos los caficultores y fincas de producción así como las cooperativas. En una sola En solo una solución se han logrado integrar procesos de áreas comercial, financiera, producción, losemana los gística, transporte, operación, contratación, pequeños administración de proyectos e inversiones. Las soluciones adquiridas a SAP, explica Acuproductores ña, han contribuido a este crecimiento en 12 lograron aprender años. En 2002 inició la apertura de tiendas Juan Valdez con un montaje de 10 puntos el a manejar las primer año, un salto de 45 a 93 entre 2006 y tabletas y, en 2007 para al final cerrar este año con 212. En caso de un error, el exterior se inició con una tienda en 2004 y para el cierre de 2014 habrá 99. saben que con solo Detrás de toda la cadena corre una robusta oprimir el botón de solución de CRM, ERP y ECC. Son más de 500.000 familias cafeteras las inicio regresan al que hacen parte de este entorno. Uno de los home. mayores retos fue integrar a los caficultores en este proceso. La mayoría de ellos son analfabetas y no tenían acceso a la tecnología digital y mucho menos a la banda ancha en sus fincas. La solución ha sido dotar a estos productores de tabletas con un software tan intuitivo que no necesitan una extensa capacitación ni tener conocimientos avanzados en sistemas. Las pruebas anteriores con computadores tradicionales habían fracasado pues la capacitación tardaba más de seis meses y si se equivocaban en el momento de subir datos a la plataforma, no sabían qué hacer o cómo volver al inicio. 26

IT Manager

Con las tabletas en cambio, en solo una semana lograron aprender a manejarla y en caso de un error, saben que con solo oprimir el botón de inicio regresan al home. En estos dispositivos, los campesinos pueden ver el precio del café día a día para así poderlo vender a la mejor tarifa, pueden acceder a una comunidad virtual conectada con abogados de la Universidad Javeriana que les resuelve dudas. Cada domingo, reciben una carta del gerente de la Federación, algo que sagradamente leen y agradecen por recibir un saludo y noticias desde la cabeza de la organización. Incluso hay fincas donde no funciona la red móvil así que deben desplazarse a lugares de mayor concentración de gente para poder acceder a este sistema pero lo hacen porque reconocen el valor de estar conectados, dice la directiva. El Ministerio TIC ha llevado banda ancha a zonas apartadas del país, ahora lo que espera Acuña es que se complete la última milla para que llegue internet hasta cada finca cafetera. El impacto tecnológico ha logrado también un cambio de pensamiento de local a global desde el caficultor hasta el grupo ejecutivo en Bogotá. Los caficultores no se imaginaban que con un solo intercambio de correos electrónicos podían hacer grandes negocios de venta de producto. Para prever las temporadas altas y bajas de producción y prevenir problemas, a diario los productores también consultan en internet el estado del clima y buscan soluciones a problemas de broca y roya. Fácilmente envían fotos y videos de sus cafetales para que en la Federación vean el estado de los cultivos y puedan reaccionar ante cualquiera de estas enfermedades del grano. Todo lo que ocurra en esta cadena impacta hasta el valor de las acciones en la Bolsa de Nueva York, por eso desde la gerencia de la Federación, la inversión en tecnología es fundamental y esa visión facilita que desde la Dirección de tecnología se puedan hacer actualizaciones permanentes. Precisamente, el siguiente paso es tener un CRM integrado a la inteligencia de negocios para toda la venta de café por lo que pronto Juan Valdez migrará a Hana, el sistema integrado de gestión de base de datos en tiempo real de la compañía alemana.

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En una época donde el emprendimiento en proyectos TIC y los planes para promoverlos están a la vuelta de la esquina, vale resaltar el caso de aquellos emprendedores que fueron pioneros para sacar adelante sus proyectos sin mayores inyecciones de inversión más allá que sus ganas y propuestas innovadoras. Tal es el caso de Diego Hernández, Director y fundador de SDT Ingeniería, quien lleva 6 años generando industria y hoy le da empleo a 40 personas. Basada en soluciones de conectividad, esta firma se ha convertido en una de las más sólidas en todo lo relacionado con la tecnología Wi-Fi, tema neurálgico para el desarrollo tecnológico del país. “A mi me tocó la conexión de los 90s, donde había que marcar y rezar para que no se cayera la conexión. Diego Hernández, Director y fundador de SDT Ingeniería Estuve en toda la transición del internet conmutado, lo cual me inspiró a ofrecer servicios enfocados en la conexión según las posibilidades actuales, sobre todo en Wi-Fi”, cuenta Hernández. Hoy SDT Ingeniería ofrece a sus clientes un paquete integral mediante su portafolio de servicios tecnológicos que abarca el diseño, instalación, pruebas, puesta en servicio, operación y mantenimiento, incluyendo servicios asociados, infraestructura y administración de proyectos. Cuenta Hernández que el primer paso que dio fue el fortalecer precisamente el portafolio de productos y servicios, distribuyendo productos que no se encontraban en Colombia para ese entonces, como por ejemplo la marca Ruckus Wireless. Precisamente hace pocos días gracias a que SDT Ingeniería logró consolidarse en Latinoamérica como el canal de ventas de Ruckus más sólido en cuanto a calidad y cantidad, esta fue galardonada en el marco de la Big Dogs Conference celebrada en Las Vegas por su gestión, lo cual ratifica su sentido de calidad y proyección internacional. “Premios como este son el reconocimiento al trabajo que estamos realizando: Nosotros realmente respiramos Wi-Fi, es nuestro ‘core’ de negocio, por esto lo hacemos, lo vendemos, lo alquilamos para eventos”, señala el experto. Hace poco ETB le compró una solución a esta firma experta Wi-Fi, que permite establecer un “flow” para los datos en sitios muy congestionados donde generalmente se cae la señal de 4G al llenarse estas celdas. Este recurso permite migrar de manera automática a los usuarios su servicio a redes inalámbricas presentes en dichos espacios sin que lo noten. “Hoy en día la conectividad a través de redes Wireless no consiste solamente en ir e instalar un router inalámbrico y ya, por el contrario. Hoy en día al instalar por ejemplo en un hotel se debe tener en cuenta que los clientes buscan conectarse desde cuatro dispositivos. Hay que tener en cuenta todas las variables y demandas de conexión posibles, por esto es que una buena conexión es el desarrollo de un rompecabezas de equipos y configuraciones y servicios”, puntualiza Hernández.

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IT Manager

IT COMPANIES La idea es hacer que la impresión desde dispositivos móviles sea más simple, ya que hoy por hoy es proceso lento y complicado en las empresas, cuya fuerza de trabajo está equipada con diversidad de dispositivos móviles y sistemas operativos.

Samsung Toma la Iniciativa

amsung pretende redefinir la tecnología de impresión corporativa para volverla más inteligente. Un momento, ¿Impresión corporativa de Samsung? Sí como no, escuchó bien; la multinacional de origen coreano famosa por su tecnología de consumo piensa consolidarse en el sector de la impresión corporativa y quiere hacerlo apalancándose en algo que domina a su antojo: la movilidad. Resulta paradójico que un fabricante de la talla de Samsung, que es el segundo proveedor mundial de motores de impresión, no sea líder en este mercado. Pues bien, en el último año las cosas han cambiado y gracias a una fuerte inversión en investigación y desarrollo, logró consolidar una interesante oferta de impresión para negocios que incluye máquinas departamentales con pantallas táctiles y capacidades para soluciones de flujo de trabajo. A principios de noviembre, la compañía presentó en Colombia su nueva serie de multifuncionales SMART MultiXpress y SMART ProXpress, dos equipos departamentales (55 y 47 páginas por minuto, respectivamente) con fun-

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ciones robustas cuyo argumento de ventas es disminuir el costo total de propiedad al impulsar la productividad. Sin embargo, las innovaciones no provienen solo del hardware, como lo explica Iván David Rodríguez, gerente de producto de impresión de la subsidiaria local: “De hecho, existe una estrategia de soluciones, software y consultoría en gestión de impresión que se complementa con alianzas estratégicas con integradores de tecnología para ofrecer soluciones integradas creadas a la medida de los requerimientos de las organizaciones”. Al revisar la lista de alianzas, aparecen marcas reconocidas tales como Pharos Systems, Perceptive Software, Nuance Ecopy y SafeCom, entre otras 28 que completan la oferta en gestión de flotas (servicios de impresión gestionada), control de costos, gestión de contenidos, y servicios en la nube. Dice el ejecutivo que la propuesta de valor en impresión se basa en cuatro pilares: “Productividad, con procesadores de doble núcleo; Control de la información, con software embebido para calcular cuotas de impresión; Seguridad, con discos duros certificados con Common Criteria, y ser Ecoamigable, mediante funciones propias como Eco Button, Eco Mode, reducción de la calidad del tóner e impresión multipágina”. A esta estrategia se suma la ventaja de la marca como fabricante de muchos componentes internos tales como memorias, chips, pantallas procesadores y motores de impresión, que la posicionan como un proveedor natural en esta área.

Multifuncionales para iniciar procesos Por estos días, Samsung está sacando pecho al ser pionera en utilizar Android como sistema operativo para sus impresoras de negocios. Esta plataforma puede brindarle una serie de recursos adicionales al personal de TI, no solo por su arquitectura abierta, sino además por su fácil personalización con apps que pueden desarrollarse para que las impresoras funcionen como dispositivos de entrada al generar procesos de negocios desde el mismo escáner. Suena bonito, y parece que lo es, ya que varias instituciones como la Registraduría Nacional, la Policía Nacional y el Ministerio de Hacienda seleccionaron a Samsung como su proveedora de soluciones de impresión. “En el sector privado, una importante institución médica de Bogotá implementó una flotilla de nuestros dispositivos de impresión para mejorar la gestión historias clínicas cuyo proceso se inicia desde el momento en que el paciente ingresa a consulta”, prosiguió el ejecutivo.

Esto es posible al utilizar aplicaciones de flujo de trabajo instaladas en el dispositivo de impresión que se manejan desde una pantalla táctil y eliminan la necesidad de un computador, ya que funcionan de forma autónoma integrándose a la red de la entidad hospitalaria. “El proceso es simple”, continúa Iván Rodriguez. “Identificamos el proceso, lo mejoramos para ver qué documentos pueden capturarse de forma inteligente y luego convertimos los contenidos en información digital para alimentar a otro sistema.” Para lograrlo, se vale de apps o widgets que pueden descargarse desde tiendas online para hacer que la impresora sirva como punto de entrada para activar no solo uno, sino varios procesos de negocios.

Impresión móvil, inalámbrica y en la nube Debido a la experiencia en dispositivos móviles, el fabricante ha fortalecido la impresión en la nube al permitirle a los usuarios administrar la operación de impresión desde cualquier dispositivo y lugar, incluso mientras van móviles y desean imprimir desde su smartphone. Este parece ser el punto de inflexión para el futuro de la impresión, en especial para el segmento B2B, ya que los modelos hi-end incorporan impresión inalámbrica y vía NFC (Near Field Communication) opcional que -además de autenticar fácilmente a los usuarios- permite liberar los documentos guardados en memoria con un simple toque desde un smarpthone o tableta. Esto incrementa las posibilidades de colaboración en grupos de trabajo. La idea de Samsung es hacer que la impresión desde dispositivos móviles sea más simple y conveniente, ya que hoy por hoy es proceso lento y complicado en las empresas, cuya fuerza de trabajo está equipada con diversidad de dispositivos móviles y sistemas operativos que muchas veces son incompatibles con la infraestructura de impresión. Al implementar un estándar abierto para colaboración como NFC, será posible hacer realidad la impresión desde dispositivos móviles. Samsung conoce este potencial y sabe que tiene todo para ganar en movilidad e impresión corporativa al ofrecer ambas soluciones con almacenamiento en la nube, consultoría y servicios. “Para nuestros clientes, el principal beneficio es que no todos los proveedores de impresión pueden llegar a tener un portafolio tan completo como el de nuestro”, remató Iván Rodríguez, “Cuando visitamos un prospecto y encontramos un potencial móvil podemos ofrecer nuestras soluciones de impresión o viceversa, porque sabemos que convergen hacia un mismo objetivo.” IT Manager

IT MANAGEMENT Análisis

¿Hacia Dónde Va el Mercado Colombiano? El crecimiento económico de los últimos años, la inversión extranjera y el incremento sostenido en el consumo de dispositivos móviles, son factores que impulsan la demanda de soluciones de nube y virtualización. Juan Pablo Villegas

Juan Pablo Villegas, Gerente General Colombia de Citrix

IT Manager

Gerente General Colombia de Citrix

n términos de adopción tecnológica Colombia se encuentra en un momento de transición muy positivo y se vislumbra un futuro promisorio para el crecimiento empresarial en diferentes industrias. La implementación de la tecnología 4G, la creciente apropiación de Internet, la expansión del fenómeno de la consumerización y la movilidad como aliada estratégica, están impulsado una transformación en la manera en que se desarrolla el trabajo, en cómo se definen los negocios y cómo operan las organizaciones de alto nivel. Las tecnologías de negocio, como la virtualización y las soluciones de nube son, sin duda, las principales aliadas para brindar el soporte en el desarrollo de una estrategia de movilidad empresarial como motor de la trasformación de los negocios en distintas industrias. Para entender el comportamiento del mercado colombiano, es importante resaltar que a nivel mundial esta tendencia ya viene posicionándose en distintas verticales. El más reciente estudio de Citrix encontró que los principales mercados verticales en los que se enfocan los proveedores de servicios (Desktops-as-a-Service o DaaS, por sus siglas en inglés) son: servicios financieros 31 %; manufactura 12 %; salud 12 %; construcción/arquitectura/ingeniería 10 %; gobierno y sector público 9 %; servicios legales 9 %; retail 9 %; educación 8 %, entre otras.

En Colombia el panorama no es muy diferente, las principales industrias que están demandando este tipo de soluciones son las verticales de: servicios financieros, petróleo, educación y salud. Esto se debe al desarrollo de una mirada más estratégica. Por ejemplo, ya no solo se habla de e-commerce sino de estrategias de e-business, que se centran en soluciones de networking, es decir la necesidad de optimización de la red corporativa. Dado que, el uso de dispositivos inteligentes se ha masificado su gestión se ha convertido en una necesidad y se aproxima una fuerte demanda por soluciones para gestionar las aplicaciones corporativas móviles. Si hoy nos preguntamos ¿Hacia dónde va el mercado en el país? Encontramos que existen varios elementos que hacen del escenario colombiano uno particularmente prometedor. El crecimiento económico de los últimos años, la inversión extranjera y el incremento sostenido en el consumo de dispositivos móviles, son factores que impulsan la demanda de soluciones de nube y virtualización. En este escenario no solo se benefician los proveedores de servicios, la apuesta a movilidad empresarial se traduce en productividad y nuevas oportunidades de hacer negocios, beneficiando la calidad de vida de las personas y la rentabilidad de las organizaciones. Las industrias de alto nivel del país lo han entendido y están implementando o están próximas a implementar estas soluciones. Anticipamos para el mercado colombiano una demanda de escritorios como servicio que combinen aplicaciones para verticales, administración de dispositivos móviles y servicios de colaboración en la nube.

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En esta cuarta entrega, IT Manager analiza cómo la industria de las videotiendas se transformó con la era digital. En ediciones anteriores, los protagonistas fueron el mercado de la música, de los clasificados y de los libros.

¿Hay Espacio para las Videotiendas? La avalancha de servicios de video en línea y a la carta, liderados por Netflix, mataron radicalmente el negocio de las videotiendas. ¿Hay espacio para que revivan? Leonardo Gómez

i bien, las nuevas tecnologías han convivido con las tradicionales en sectores como las revistas, los periódicos y la televisión, en otros como las videotiendas parece que llegaron para acabarlas de un solo disparo. Vale la pena rescatar el caso de esta industria para ver qué aprendizajes nos deja y qué oportunidades de nuevos negocios todavía quedan por explorar. Si nos remontamos 30 años atrás, la entrada de las videocaseteras marcó el surgimiento de una nueva era. Un nuevo invento les permitía a las familias ya no depender del horario de transmisión de un programa de televisión sino que podían grabarlo en un casete y verlo a la hora que quisieran y cuantas veces lo desearan.

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Al mismo tiempo nació la idea de ver cine en casa en el mismo aparato con interrogantes que no están nada lejos de lo que hoy con el surgimiento de lo digital nos seguimos cuestionando: ¿Es legal grabar, retransmitir y copiar programas? ¿Se están violando los derechos de autor? ¿Va a morir la industria del cine y la televisión tradicional? Increíblemente los sistemas de TV online han generado las mismas dudas. La diferencia es que esta vez sí hubo una muerte: las videotiendas que nacieron justo con la aparición del Betamax. Hay un capítulo olvidado de esa época dorada del video: Además del alquiler masivo de películas de Hollywood, surgió un mercado a escala de videos caseros o de temas

específicos dedicados a nichos que se comercializaban en locales independientes: desde trucos para montar mejor monopatín, hacer aeróbicos o vestirse bien hasta sexo casero. Pero, ¿qué pasó con toda esa magia? Vale la pena repasar el origen de Netflix. El fundador Reed Hastings, se inspiró en el incómodo modelo de negocio de Blockbuster y en el ventajoso de los gimnasios para crear lo que hoy conocemos como el servicio de alquiler de películas más grande del mundo, con más de 50 millones de clientes. Hastings olvidó pagar una multa por una película que había alquilado lo que le generó una enorme deuda y un dolor de cabeza. Al tiempo analizó cómo cada mes pagaba la membresía de su gimnasio aunque pasaban semanas enteras sin ir. Nace así el modelo de Netflix, en el que se pueden ver

ilimitadamente las películas sin limitarse al tiempo establecido por la videotienda. La membresía se paga igual así el usuario vea cero o mil películas. Inicialmente la entrega de la película era solo por correo físico. Se solicitaba el DVD por internet y llegaba a la dirección en cuestión de horas. La devolución era sencilla pues bastaba con depositar el DVD en un buzón de correos de cualquier esquina de Estados Unidos y listo. En 2006 cuando aparece Youtube, Hastings se inspira de nuevo y adopta ese modelo para que sus clientes solo tengan que hacer clic para de inmediato ver la película. Ya tenía montado el catálogo online, solo faltaba negociar con los proveedores de cine y TV para poder distribuir sus contenidos directamente vía streaming, ya no en un disco. Este fue el verdadero acabose

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En físico o en digital parece que las oportunidades de nuevos negocios locales y dedicados a públicos específicos, están ahí, listas para ser exploradas y explotadas.

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IT MANAGEMENT de las grandes cadenas como Blockbuster, que estaban tan concentrados en proteger su negocio tradicional de alquiler en sus locales y cobros de multas que nunca vieron esa gran amenaza de internet.

Mente Digital Hastings viene del mundo del software. Ha estado en las juntas de Microsoft y Facebook lo que le da una visión tecnológica a cualquier negocio, algo que no vieron los que alquilaban costosos locales. La promesa de “cine sin salir de casa” de Blockbuster, el que la cumplió literalmente fue Netflix pues desde la casa no solo se rentaba sino que se podía ver de inmediato cualquier contenido. ¿Para qué salir en piyama un domingo a la videotienda del barrio a perder tiempo buscando un título que seguro ya no hay copias y al final hacer fila para pagar la primera película que encontró para no irse con las manos vacías, y luego regresarla para evitar una sanción? Blockbuster nació justo en la época de crecimiento del Betamax y el VHS en 1985 y en 10 años llegó a tener 9.000 tiendas. Para 2010 se declaró en bancarrota tras el cierre de 300 tiendas anuales en promedio y una deuda que superaba los 1.000 millones de dólares. No solo Netflix sino iTunes, Youtube y por supuesto la piratería y los sistemas de P2P acabaron poco a poco con este negocio. Blockbuster estaba Lo curioso es que en el año tan concentrado en 2000, cuando Blockbuster estaba valorada en 3.000 millones proteger su negocio de dólares, tuvo la oportunidad tradicional de alquiler de adquirir por 50 millones de dólares la naciente Netflix. Finalen sus locales y mente no lo hicieron pues concobros de multas que sideraron que no tenía futuro la venta ilimitada de alquileres por nunca vieron esa gran una sola cuota mensual.

amenaza de internet.

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¿Por qué permitir que Netflix se lleve todos los ingresos y la audiencia de lo que nosotros producimos? Es la pregunta que se han hecho las productoras de Hollywood y que ha dado como respuesta el nacimiento de plataformas directas online como HBO GO, ESPN GO, Moviecity Play, Fox Play que no solo se saltan a la empresa de alquiler sino al operador de TV por suscripción. Las ventanas de exhibición que aseguraban el retorno de inversión de una película, están en juego. El ciclo tradicional de estreno en una sala de cine para pasar a un avión, al alquiler de la película, la venta del DVD, los canales premium, el cable y la TV abierta, está también amenazada por internet y la piratería y cada vez más los usuarios exigen que se estrenen en simultánea en video o en internet y en todo el mundo. Al fin y al cabo, si no lo hacen las propias productoras, los piratas sí lo harán. Y hay más. Netflix también está amenazada pues si cada casa productora lanza su propio sistema de streaming de video, Netflix repetiría la historia de Blockbuster. Pero las empresas nativas digitales parecen ir a la delantera para no repetir lo de sus antecesoras analógicas. Así que Netflix ya produce contenido propio con factura Hollywood para competir de frente con quienes hoy le proveen su catálogo. Las empresas de cable y satélite están ya produciendo su propio contenido y lanzando sus propias plataformas online.

El caso local Pero mucho antes de la llegada de Netflix a Colombia ya los competidores locales como Betatonio estaban muertos y no por internet sino por la piratería. En cualquier esquina se conseguían películas de estreno por una tercera parte de lo que costaba alquilar una vieja por dos días. Hoy se encuentran todavía en los barrios populares de Colombia, pequeñas tiendas de alquiler de películas. Mientras Netflix es un fenómeno más masivo que el cable en Estados Unidos, en Colombia la gente sospecha todavía de hacer una compra por internet, prefiere estrenos de películas a un catálogo extenso y la penetración de la banda ancha y los televisores inteligentes, no son óptimas para masificar el servicio de video streaming. Las familias que han invertido en un teatro en casa o en un DVD quieren sacarle provecho a estos aparatos ¿Dónde se consiguen entonces las películas? ¿Dónde ver lo que Netflix no ofrece? ¿Y las películas de nicho? ¿Y el cine independiente? En físico o en digital parece que las oportunidades de nuevos negocios locales y dedicados a públicos específicos, están ahí, listas para ser exploradas y explotadas.

Opinión

Operaciones Más

Inteligentes La proliferación de canales sociales y dispositivos móviles, junto con la desagregación de datos de las aplicaciones, está creando nuevas oportunidades de negocios. Eduardo López

vice presidente de aplicaciones y SaaS, Oracle Latinoamérica

l mundo parece destinado a tener toda clase de servicios en la nube para ser adquiridos on-demand, sin la necesidad de tener que construir la infraestructura necesaria para realizarla. La gran ventaja de esta tendencia, es que está cambiando la forma de hacer los negocios y permitiendo que la tecnología de clase mundial finalmente pueda llegar a compañías de todos los tamaños. En la actual economía digital, los datos mejoran la capacidad de crear nuevos productos y servicios. La proliferación de canales sociales y dispositivos móviles, junto con la desagregación de datos de las aplicaciones, están creando nuevas oportunidades para que los más innovadores logren una ventaja competitiva mediante el uso de los datos. Si bien, en un principio, solo se podía realizar análisis de los datos internos, ahora se pueden obtener valiosos conocimientos del negocio y de los clientes al agregar datos externos que finalmente terminan por mejorar la experiencia de compra y la eficiencia operativa de las compañías. Data-as-a-Service (DaaS), es un nuevo concepto que permite conectar y distribuir las acciones más inteligentes dentro de la empresa con fuentes de datos externas, resguardando todos los derechos comerciales y de privacidad

Data-as-a-Service (DaaS), es un nuevo concepto que permite conectar y distribuir las acciones más inteligentes dentro de la empresa con fuentes de datos externas.

necesarios para su uso. Gracias a esta potente combinación se puede lograr una analítica más profunda y el modelado de soluciones más certeras. Este nuevo modelo de suscripción permite acceder a datos e información anónima de más de 1.000 millones de perfiles de todo el mundo con una suscripción mensual. Las empresas podrán acceder a un mercado de datos que les permitirá fácilmente definir su audiencia utilizando una combinación de atributos para mejorar notablemente sus prospectos, identificar las ideas de la audiencia, y tomar acciones en varios canales integrados. Para que estas nuevas herramientas puedan crear un perfil procesable de manera centralizada, la tecnología permite la validación de las identidades y su personalización para vincular varios atributos de los clientes como correo electrónico, redes sociales, números telefónicos, cookies de terceros e identificadores móviles a través de los canales. Estas tecnologías le ofrecen a las organizaciones, especialmente las más pequeñas y que no tienen una gran base de clientes, desarrollar una estrategia de negocios basándose en los datos de miles de posibles clientes solo pagando mensualmente por el servicio, lo que permitirá que puedan obtener mejores resultados con costos definidos. IT Manager

IT MANAGEMENT ANALÍTICA

Un Canal

Eficaz

Con la Omnicanalidad, las organizaciones integran en uno solo la información que proviene de los otros canales, con el fin de crear estrategias de experiencia efectiva con la marca, a partir del primer contacto.

a mejor manera para que las organizaciones establezcan una relación exitosa con sus clientes o, también potenciales clientes, es conocer en detalle todo acerca de ellos y hacerlo desde distintas perspectivas; esto permitirá desarrollar estrategias para iniciar o fortalecer la relación y así aumentar los beneficios a largo plazo, tangibles Para las e intangibles. Es decir, los canales de contacto han aumentado con organizaciones es tal rapidez, que hoy en día su preestratégico contar sencia y efectos parecieran imposibles de determinar. El poder de la experiencia del con el poder de cliente es ahora más que nunca protagonista central de esta histola experiencia ria, que ya no depende de múltiples canales dispersos, sino de uno del cliente, para sólo que los agrupa a todos bajo los mismos parámetros y se llama agrupar en uno Omnicanalidad. “Las organizaciones se percasolo canal los taron cómo a partir de lo que ya existe se impulsa la información parámetros de contenida en el Big Data para aprovechar más, y de manera eficomportamiento. ciente esta información y así lograr que la interacción con sus clientes sea más efectiva”, señala Roberto Islas Ortega, Customer Intelligence Specialist de SAS, al precisar que “toda la información que se almacena, ahora es organizada de tal forma que al momento de usarla sea de manera rápida y eficaz”.

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Además, la evolución natural de los consumidores, impulsada por el desarrollo reciente y notable de los medios digitales en el mundo entero, transformó para siempre la relación de las marcas con sus stakeholders. Es por esta razón que, con base en el moderno concepto de la Omnicanalidad, las empresas hoy pueden integrar bajo una misma visión y criterio la información diversa que devela su contacto permanente con cada cliente, a través de uno o varios canales, y las múltiples experiencias que ello genera. “Todos los datos contenidos en la información se transforman en un poder intrínseco para las organizaciones, ya que a través de ésta se presentan patrones ocultos que la misma información brinda como la tendencia de ciertos fragmentos de la población, o sus características, la compra de productos o servicios, y en qué temporadas del año se hacen estas adquisiciones; es decir, aquí cabría el dicho que la información se convierte en sinónimo de poder”, explica el vocero.

Datos en un solo canal Pero ese efecto natural de los canales múltiples, que complejiza a niveles extremos el cuidado permanente de las marcas, comienza a ser resuelto con la consolidación de la llamada experiencia Omnicanal, una estrategia de vanguardia que logra homogenizar la experiencia en todos y cada uno de los canales existentes, a través de herramientas tecnológicas de analítica, basadas en el manejo cuidadoso de los datos, en estos tiempos del Big Data. Es por eso que en la actualidad no es descabellado asegurar que la salud de las marcas está en la calidad de sus datos obtenidos del cliente, es decir,

en la información que resulta de la experiencia de los clientes con el sinnúmero de canales que existen hoy para abordarlos. “Si el profesional de marketing del futuro debe tomar el control de algo para garantizar la continua salud de sus marcas y para hacer crecer sus ingresos, son los datos”, dice el Customer Intelligence Specialist de SAS. Para las organizaciones es estratégico contar con el poder de la experiencia del cliente, ya que ahora es más que nunca protagonista central donde el canal es uno solo que agrupa a los demás bajo los mismos parámetros y al que se denomina Omnicanalidad. Las plataformas Big Data como las que ofrece SAS son la herramienta de soluciones analíticas para un adecuado aprovechamiento de la información, lo que permite mejorar la experiencia de la organización con el cliente. “Como lo están experimentando muchas compañías: sin datos no hay experiencia del cliente, sin calidad de datos no hay lealtad verdadera y sin integración de datos simplemente no hay esperanza de una experiencia Omnicanal, por esta razón organizaciones como SAS ofrecen soluciones analíticas para el aprovechamiento del Big Data, que permita mejorar la experiencia del cliente”, explica Roberto Islas.

estrategias Certeras El mercadeo, la publicidad y el merchandising tradicionales son hoy apenas una parte de los puntos de contacto que las marcas pueden utilizar para acceder a clientes actuales y potenciales. Con los medios digitales móviles, el espectro se amplió a niveles insospechados y la experiencia frente a las marcas quedó sujeta a múltiples factores que son cada vez más cotidianos y que hacen de los clientes modernos ‘unos huesos difíciles de roer’. En ese contexto, ¿cómo aprovechar efectivamente esa información que permanentemente surge de la interrelación actual entre clientes y marcas? “Porque el cliente ya no confía tanto en lo que la misma organización publica sobre su producto, entonces se está manifestando y está buscando informaciones de terceros, amigos e información que él mismo ha buscado. Porque definitivamente el cliente ya no está confiando tanto en la marca o en lo que dice de la marca la misma empresa y está buscando otras opiniones”, sentencia Islas, líder de SAS Américas en Inteligencia de Clientes. Las necesidades actuales de las empresas y sus marcas requieren entonces soluciones de este tipo, acordes con los nuevos tiempos. Así, la experiencia no es sólo la experiencia de compra, sino que es la experiencia que tiene que ver con todos los puntos de contacto que tenga el cliente con la marca, es como la hoja de vida que indica

al detalle cómo ha sido esa relación desde el primer contacto que generó esa experiencia de marca del producto o servicio. “Al utilizar la información, como está organizada de tal manera que se puede utilizar de manera estratégica, se pueden identificar los comportamientos a través de los segmentos, incuso a nivel individual se pueden realizar acercamientos a través del BTL”, dice Roberto Islas Ortega de SAS y recalca que también se pueden crear de antemano otras tácticas de acercamiento para fortalecer los lazos de la marca con los clientes. “Es sobre-posicionar ese producto o servicio en el top o mind y el top of heart”, afirma. Hoy el cliente, y sobre todo la experiencia que él tenga frente a la marca, vuelve entonces a ser el eje de las estrategias empresariales; la Analítica se convierte, entonces, en la herramienta ideal para competir en ese contexto y aprovechar al máximo la información que en tiempo real proveen los múltiples canales modernos existentes. De hecho, es por eso que globalmente las empresas de vanguardia centran su atención ahora en la construcción de una experiencia superior al cliente.

Roberto Islas Ortega, Customer Intelligence Specialist, SAS. “Todos los datos contenidos en la información se transforman en un poder intrínseco para las organizaciones, ya que a través de ésta se presentan patrones”.

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IT MANAGEMENT Negocios

¿Por Qué Apostar a la Innovación Colaborativa?

Cuando se hace bien, la innovación colaborativa permite a una empresa innovar más rápido y más barato que cuando se usan los canales tradicionales de innovación y desarrollo (R&D). David Simoes-Brown *

n el mundo de los negocios se acepta como un hecho que el éxito comercial de una empresa depende de su capacidad para adaptarse e innovar. Sin embargo, muchos olvidan que la innovación es, por definición, costosa y arriesgada. Para muchas empresas el precio de la innovación supone el 15% de su facturación y sólo el 1% de las nuevas tecnologías e ideas en las que se invierte llegarán a generar beneficios.

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Con el propósito de mitigar riesgos, acelerar y mejorar procesos en un mundo globalizado; la innovación abierta o colaborativa (Open Innovation) llegó para quedarse. La innovación colaborativa consiste en establecer relaciones fuera de la empresa compartiendo riesgos y beneficios. Basada en la idea de ‘dar y recibir’, la innovación colaborativa normalmente empieza con una necesidad que a la empresa le cuesta resolver. Consciente de que la solución puede estar fuera de su organización, la compañía traduce esa necesidad en un desafío que comparte con el mundo exterior a través del ejercicio de abrirse y buscar opciones de solución. Aceptando que “no se las sabe todas”. Durante el proceso, la empresa que tiene el desafío se conecta con otras compañías e individuos que ofrecen soluciones, se eligen las mejores y los diferentes socios trabajan juntos para desarrollar estas innovaciones. Al final, las ideas más prometedoras se comercializan siguiendo modelos de negocio en los que todos los socios se benefician: ya sea mediante acuerdos de licencia, empresas conjuntas, adquisiciones, fusiones comerciales, entre otras. Cuando se hace bien, la innovación colaborativa permite a una empresa innovar más rápido y más barato que cuando se usan los canales tradicionales de innovación y desarrollo (R&D). Al conectarse con redes de innovación y con las nuevas tecnologías que se están desarrollando, estas compañías no sólo están más alerta sobre las posibles amenazas, sino que pueden aprovechar nuevas oportunidades de negocios, alianzas, entre otras ventajas. La innovación colaborativa funciona y empresas tan influyentes como General Electric, P&G, Lego, Fiat, Nestlé, Volkswagen, GlaxoSmithKline y Ecopetrol la utilizan como una parte integrada dentro de su estrategia de innovación. Un ejemplo de cómo la innovación colaborativa está ganando terreno es el gigante energético E.ON, que transformó sus comunidades de estudios de mercado en comunidades de co-creación. Esto le permitió comercializar un servicio asequible de energía solar en el Reino

Unido en un tiempo récord y muy por delante de sus competidores. Otro caso, es el del operador telefónico Orange y su servicio Fun Finder (ahora EE tickets), que ofrece a sus clientes acceso a entradas, conciertos y eventos. Creado por innovación colaborativa, actualmente, el servicio cuenta con 1.4 millones de clientes y se convirtió en un programa de lealtad autofinanciado. Como resultado, la migración de clientes a otras operadoras se ha detenido en escalas considerables. La innovación colaborativa permitió a Virgin Atlantic conectar rápidamente —en seis sesiones— con sus clientes, programadores y expertos en redes sociales para desarrollar aplicaciones web. El programa generó ganancias diez veces superiores a lo invertido. El país no ha sido ajeno a este proceso que está cambiando la forma en que las empresas colaboran. El programa Colombia CO4, de iNNpulsa, con el apoyo del SENA le está apostando a transformar culturalmente las empresas nacionales para que, dejen de pensar que afuera está la competencia y, por el contrario, busquen aliados externos para innovar y crecer rápidamente. Con una economía fuerte, una cultura emprendedora, universidades brillantes y con grandes empresas comprometidas; es un momento único para empezar a colaborar en el desarrollo de nuevas ideas, servicios productos y tecnologías. Así se fomentará el crecimiento del país; que ahora está camino a formar negocios más prósperos, preparados para la paz. Después de haber trabajado en más de 100 programas de este tipo me gustaría destacar algo crucial: el éxito de la innovación colaborativa depende no sólo del proceso, sino de factores humanos y culturales que dictan nuestra capacidad para confiar, aprender y crear soluciones con los demás; factores que ahora más que nunca están presentes en Colombia. *Experto en innovación abierta. Cofundador y socio estratégico de 100% Open.

La innovación colaborativa funciona y empresas tan influyentes como General Electric, P&G, Lego, Fiat, Nestlé, Volkswagen y GlaxoSmithKline y Ecopetrol, la utilizan como una parte integrada dentro de su estrategia de innovación.

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IT TRENDS ANÁLISIS

Solo a finales de los ochenta las primeras redes Latinoamericanas comenzaron a unirse a ella y a comienzos de los años 90 la mayoría de los países de América Latina -con excepción de Colombia- estaban ya interconectados. Gonzalo Ulloa, Universidad Icesi – gulloa@icesi.edu.co

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Cuando

internet Llegó a Colombia

o mejor de los sueños es cuando hacemos que estos se vuelvan realidades. Hace veinte años, a comienzos de 1994, Colombia estaba desconectada del mundo, estaba por fuera de esta red mundial Internet. Ese año dio los primeros pasos para lograr una tardía conexión a esta red que hoy transforma nuestra vida. Esta nota no pretende ser un recuento histórico ni sistemático de los hechos, sino la recopilación de algunas de las impresiones de los actores del proyecto que permitieron la primera conexión colombiana a Internet. Desde los albores de los años 70 comenzó a surgir una red de datos que interconectaba buena parte de las universidades y los centros de investigación en

el mundo. Esta red abierta, libre y sin entidades centrales que la controlaran es la red que hoy ha revolucionado al mundo, y se llamó Internet. Comenzó en 1969 con una primera conexión experimental entre el Instituto de Investigaciones de Stanford (SRI), la Universidad del Sur de California (USC), la Universidad de California Santa Bárbara (UCSB) y la Universidad de Utah. La red fue desarrollándose, evolucionando y refinando; este invento, en pocos años, conectó la mayoría de universidades de los Estados Unidos y Canadá. En los comienzos de los años 80 la red se conectó con las redes europeas y asiáticas; solo a finales de esa década las primeras redes Latinoamericanas comenzaron a unirse a ella y a comienzos de los años 90 la mayoría de los países de América Latina estaban ya interconectados. Para esta época ya la red mundial de Internet tenía veinte años de vida y era una realidad que unía a las universidades y a los centros de investigación del mundo. La mayoría de los países Latinoamericanos estaban ya conectados a ella: México, Brasil, Chile, Argentina, Perú, Ecuador y Venezuela estaban conectados, muchos de ellos usando una infraestructura que la National Science Foundation (NSF) puso a disposición de Latino América para facilitar la conectividad. Puede parecer increíble que hoy Colombia, que es uno de los países más avanzados en conectividad en américa Latina, en esa época era el único país de América Latina que no estaba conectado a Internet. Hoy casi el 50% de la población tiene conexión a Internet y prácticamente la totalidad de los municipios están conectados gracias a los esfuerzos del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comu-

nicaciones (TIC). Unos años antes de esta época (1994), había comenzado un esfuerzo de algunas universidades para conectarse a Internet, pero este esfuerzo no fructificaba si no tenía el apoyo del Estado y en especial de la oficina de apoyo a la ciencia y a la tecnología (Colciencias) para realizar el proyecto. Ninguna universidad podía conectarse individualmente por el esfuerzo económico y técnico que representaba la conexión, y las agencias del Estado como Colciencias y el ICFES dudaban en hacerlo. QuiPuede parecer zás era demasiado futurista soñar con tener el país conectado una red mundial o quizás no se tenía suficiente confianza en la ingeniería increíble que Colombia, colombiana para diseñar un proyecto de este sea uno de los países tipo. Por cualquier razón, esta era la realidad en 1992. más avanzados en

Los primeros pasos la red Bitnet A mediados de los años 80, el ICFES decidió impulsar un proyecto de interconexión de bibliotecas universitarias y con el apoyo de la compañía IBM, se conectó a la red mundial Bitnet. Esta era una red propietaria del gigante informático americano, creada para interconectar sus computadores de alta gama o los llamados mainframes. Muchas universidades en Colombia tuvieron computadores

conectividad en américa Latina, en la década de los 80 era el único de América Latina que no estaba conectado a Internet.

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IT TRENDS

El éxito de llevar la red de Internet a toda la universidad hizo colapsar los canales de COLDAPAQ y tuvimos que establecer reglas. No se podía enviar correos masivos ni correos a múltiples destinatarios, ni hacer forward o enviar imágenes.

de IBM en sus comienzos, la mayoría como donaciones de las fundaciones americanas. Muchos aprendimos a programar en lenguaje Fortran y con mainframes IBM, pero pocas universidades tenían equipos modernos para conectarse con Bitnet. Por esta razón el nodo central de Bitnet se estableció en la Universidad de los Andes, que tenía el equipo moderno para acceder a Bitnet, y las universidades se conectaban con una naciente red de datos, CODAPAQ que puso en marcha TELECOM, la empresa estatal de telecomunicaciones, en 1990. Estas conexiones eran a las increíbles velocidades de 9600 bps. La conexión era lenta, compleja y frágil, pero era lo que existía en Colombia. Bitnet tenía un sistema de correo electrónico y un sistema de transferencia de archivos rudimentarios, si los comparamos con los de Internet. Estas conexiones se manejaban en las bibliotecas de las Universidades con una sola cuenta por institución y una conexión vía línea telefónica de COLDAPAQ.

Las primeras redes con protocolo TCP/IP En 1992, la conexión a Bitnet era poco utilizada por las universidades por la dificultad que consistía en ir a la Biblioteca, dictar el mensaje a un operador y esperar varios días después una respuesta. Ya algunas universidades comenzaban a construir una red de área local usando los protocolos de Ethernet a 10 Mbps, en especial para interconectar redes de computadores personales (PC) con el sistema Novel (IPX/SPX) que era el protocolo que permitía conectar los computadores personales que ejecutaban el sistema operativo DOS o un naciente Windows. La Universidad del Valle, que tenía en ese momento recursos de la Estampilla Pro-Universidad, decidió usar una parte de estos en la construcción de una moderna red de área local. Llamó esta red la Red Farallones, por las montañas que se divisan desde el campus, el sitio de paseo ecológico de muchos universitarios. Se decidió cambiar la arquitectura de pequeñas redes Novel aisladas y construir una

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red de campus enlazada, con fibra óptica, con la mayoría de los edificios cableados con la nueva tecnología de cableado estructurado que facilitaba la conexión y la administración física de la red. Cada edificio tenía una red y un enrutador que enlazaba esta red con la espina dorsal. Se construyó en ese tiempo una red de redes a escala del campus de la Universidad. Para este proyecto importamos una persona que a la postre resultó definitiva para el desarrollo de Internet en Colombia, un Suizo de nombre Jerry De Raad, recién egresado de la Ecole Polytéchnique Fédèrale de Lausanne (EPFL) y cuya referencia a Latinoamérica era por medio de Mafalda, la historieta Argentina de Quino. A Jerry lo convencimos de venir a Colombia porque encontraría aquí muchas cumbres de más de 5000 mts. Lo que no sabía Jerry era que en el trópico la nieve apenas aflora a más de 5000 metros. Desembarca Jerry, un suizo de dos metros de altura aficionado a la escalada, a las historietas de Mafalda y a la leche, con todo el equipo de escalada en la nieve, crampones, cuerdas, morrales y abrigos. Los crampones se oxidaron por falta de uso hasta que los dio como parte pago por una reparación de la luces de su vetusto Land Rover, vehículo que compró con sus ahorros en moneda dura y que lo hacía sentir como un Indiana Jones en el trópico. Una tarde lo convencimos que no era seguro andar con una linterna amarrada en el guarda fango, que eso no era seguro en el trópico y menos para un suizo. Él no viajaba mucho, no podía ir muy lejos pues la confiabilidad de su vehículo era nula. No se podía esperar mucho de un vehículo con carrocería de Land Rover, motor de Ford y caja de cambios de Chevrolet 52. Jerry era uno de los pocos especialistas en Unix que había en Colombia, corregía bugs, parchaba el Kernel y compilaba servicios novedosos.

Gracias a él muchas universidades y centros de investigación de Colombia pudieron montar el servicio de Internet. Como única recompensa por su trabajo, solo pedía que lo llevaran a la montaña más alta del lugar. Así y en helicóptero, hizo las cinco cumbres de más de 5000 mts del macizo central colombiano en un solo día. En cada una se tomaba fotos y la enviaba a sus amigos montañistas. La última aventura conocida de Jerry, quien trabaja ahora en Seattle para Microsoft fue a finales de 2013 en el Himalaya, el ascenso del Cho Oyu, una de las seis cumbres más altas del mundo y de su regreso victorioso. Pero retomemos nuestra historia, el proyecto de red en Univalle nos llevó a interconectar muchas redes y usar los protocolos de Internet (TCP/ IP) como protocolo de base. En cada red se tenían servidores de correo electrónicos, de FTP (File Transfer Protocol) de Chat, de un servicio de noticias llamado Gopher, pionero de las redes sociales y del servicio de noticias NNTP. Fuimos pioneros en redes infraestructuras y en servicios, pero estábamos desconectados de las redes mundiales. Algo similar ocurría en la Universidad de los Andes y en

“Hablamos con Telecom solicitando aumentar los canales a 64Kps, la máxima capacidad de la COLDAPAQ, pero Telecom, que era el dueño nos dijo que no entendía qué hacíamos con más de 9,6 kbps y QUE esto no era posible”.

EAFIT. Decidimos usar entonces la infraestructura de Bitnet que estaba desaprovechada para interconectarnos a Internet. Como usábamos los protocolos de Internet dentro de la Universidad, los convertíamos en Bitnet para llegar a Bogotá y salir por la conexión internacional de la red Bitnet, y luego se convertían de nuevo en Internet en el nodo de entrada de Bitnet en Washington. Todo esto lo hacíamos a la increíble velocidad de 9600 bps, que es una fracción de lo que un hogar tiene hoy como mínima velocidad de acceso a Internet. El éxito de llevar la red de Internet a toda la universidad hizo colapsar los incipientes canales de COLDAPAQ y tuvimos que establecer reglas estrictas. No se podía enviar correos masivos, ni correos para múltiples destinatarios, ni hacer forward de los correos o enviar imágenes ni archivos de más de 100Kb, etc. Es decir, existía una serie de restricciones que hoy parecen absurdas, pero que eran marcadas por la necesidad. Fuimos los usuarios más exigentes que tenía el sistema de COLDAPAQ hasta que la situación fue insostenible. La red de COLDAPAQ era inestable, con capacidad insuficiente y sin esperanzas de crecer. Hablamos con Telecom solicitando aumentar los canales a 64 Kps, la máxima capacidad de la COLDAPAQ, pero Telecom, que era el dueño de los canales nos dijo que no entendía qué hacíamos con más de 9,6 kbps y esto no era posible. Ellos estaban en el negocio de la larga distancia y no entendían que las redes de datos socavarían unos años después todo su negocio. No tuvimos alternativa que buscar a marchas forzadas una solución estable y aceptable. La ventaja era que habíamos mostrado, entre estas tres universidades, que lo que proponíamos era posible y teníamos un prototipo funcional en marcha con un cuello de botella que eran los canales de comunicación.

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IT TRENDS Telefonía Móvil

A la Velocidad de Expertos dicen que cuando lleguen las redes de quinta generación (5G) las velocidades que se tendrán para navegar en Internet serán de hasta 10 Gigas, 100 veces más veloces que las que tenemos hoy con 4G.

a fecha estimada es que en 2018 terminarán las pruebas y en los laboratorios de los fabricantes comenzarán a crearse los sistemas que permitirán obtener estas velocidades y, por ejemplo, bajar canciones o descargar películas en alta definición, desde un teléfono móvil, en menos de un segundo. Los gigantes de la tecnología y las telecomunicaciones ya están realizando millonarias inversiones en desarrollo e investigación de 5G, lo que permitirá que esta nueva generación de Internet sea una realidad y comience a masificarse el acceso a la red, una de las promesas que se tenían con 4G pero que aún no ha logrado cumplirse, por no llegar a la base de la pirámide. Eric Xu, presidente rotativo de Huawei, afirmó: “mientras continuamos evolucionando en las capacidades de nuestras redes existentes de 4G, planeamos invertir un mínimo de $600 millones de dólares en los próximos cinco años en investigación e innovación de tecnologías de redes móviles de 5G, para asegurar que estamos cumpliendo con las demandas de conectividad que tienen los consumidores”. Y son precisamente estos consumidores los que están impulsando una red de mayor velocidad para que esté siempre disponible y que permita realizar tareas en tiempo real soportadas en un Internet móvil. Si bien la fecha de lanzamiento es todavía un misterio, los avances de la tecnología de hoy son más veloces que como lo eran cuando nació 1G, en 1980, y 2G, el mismo año. Es por esto que la diferencia entre 3G y 4G fue de menos de una década, lo que nos permite pensar (y soñar) con

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la Luz

una red 5G antes de que lleguemos al 2020, fecha en la que Ericsson espera que comience a funcionar. Adicionalmente, y debido a las grandes inversiones que fabricantes de telefonía móvil, de antenas y sistemas de transmisión y que los operadores de telecomunicaciones realizan para buscar más velocidad para complacer a sus usuarios, este tiempo puede ser menor. Los OTT también juegan un papel importante en la evolución de esta tecnología ya que son ellos quienes motivan a que los clientes de Internet, bien sea móvil o de banda ancha, busquen mayores velocidades para descargar canciones, películas o videos en alta definición o puedan jugar con rivales de todo el mundo, en línea y con unos gráficos HD.

¿Cómo funciona y para qué servirá 5G? Al ser una red que está siendo desarrollada, muchas de las afirmaciones que existen pueden ser tomadas como especulaciones o simples teorías lanzadas al aire que pueden ser desvirtuadas poco tiempo después, debido a que en la tecnología nada es seguro y todo puede cambiar de un momento a otro. Fabián Muñoz, experto banda ancha móvil Ericsson Latinoamérica, afirma que 5G será una combinación de tecnologías de acceso, versiones evolucionadas de 3G/4G entre otras, integradas de tal forma que provean velocidades en términos de Gbps, introduciendo características avanzadas, como el uso de más antenas, integración total con small cells, y el uso de frecuencias más altas de las utilizadas actualmente (en el rango de 10-100 GHz). Cabe anotar que las bandas SHF (Super High Frequencies), que van desde los 3 hasta los 30 GHz, son utilizadas para los hornos, enlaces microondas y satélites de comunicación. wPara el caso de las bandas EHF (Extremely High Frecuency), que están dentro de los 30 y 300 GHz, su uso es de comunicaciones satelitales, señales de radares y equipos de radionavegación. Los Gobiernos mundiales tendrán un reto en este sentido ya que deberán realizar una migración similar a la que se realizó durante la transición de 3G a 4G, moviendo señales del ejército y televisión, lo que demoró y retrasó muchos de los lanzamientos comerciales de la cuarta generación en el mundo. El ejecutivo de Huawei piensa que existen varios temas que se deben abordar antes que 5G sea una realidad. “La disponibilidad del espectro y retos tecnológicos, el diseño de arquitecturas de redes capaces de manejar volúmenes de datos cada vez más altos y velocidades de transmisión necesarias para dar cabida a más usuarios en la red son algunos de éstos”, añade.

Estado actual del 5G Un reporte de Ericsson, realizado en junio de 2104, pronostica que 85% de las suscripciones móviles norteamericanas serán LTE en 2019, por lo que muy posiblemente será en esta parte del continente donde 5G de sus primeros pasos. Lo mismo ocurre para redes de Japón y Corea del Sur donde la tecnología nace y se expande al resto del mundo. El Internet de las cosas o M2M será el que mayor provecho obtenga de este tipo de redes, debido a que las conexiones entre aparatos para que se tomen decisiones utilizando grandes volúmeLos Gobiernos nes de información podrán ser enviadas y recibidas en tiempo mundiales real, producto de esta gran velocidad que 5G ofrece. tendrán un reto Otros estudios proyectan que para 2020 serán 6.5 billones de en este sentido personas alrededor del mundo usando redes móviles para comuya que deberán nicaciones de datos y 100 billones realizar una de “cosas” adicionales, como vehículos, metros, dispositivos médicos y artículos de hogar estarán migración similar conectados a la red a través de 5G. a la que se Si bien parece un sueño que aún se vislumbra en un lejano realizó durante horizonte, 5G está a la vuelta de la esquina; años atrás pensábamos la transición que el tener una conexión de 128 K era un privilegio y hoy la paciende 3G a 4G, cia de cualquier persona no duraría mucho si abriendo un correo moviendo señales este toma una eternidad, producto del ejército y de una baja conexión. Sin embargo, 5G ya comienza a televisión. ser una realidad, la anteriormente mencionada empresa realizó pruebas y obtuvo velocidades de 5 gigas por segundo, lo que es 250 veces más rápido de lo que tenemos hoy con 4G LTE y ya puede ser catalogado como una red de quinta generación. El ejemplo utilizado por muchos de los ejecutivos involucrados en las telecomunicaciones de hoy es que 4G es una súper autopista de grandes velocidades para que diferentes dispositivos “corran” a toda máquina y puedan disfrutar de una red rápida y veloz. Este discurso quedará en el pasado y, muy seguramente, se pondrá de ejemplo el aire por el que los aviones supersónicos vuelan, con velocidades inmensamente superiores a las de los carros y mucho más rápidas que las de los aviones comerciales o aquellos jets privados. IT Manager

IT TRENDS Elecciones

sin voto

a z n a i f n o C e d

Estados Unidos, Bélgica, Estonia, Venezuela y Brasil utilizan el voto electrónico en sus procesos electorales. Colombia, si bien tiene una legislación que lo incentiva, no ha decidido dar el salto para su implementación.

l voto electrónico es el proceso mediante el cual, utilizando la tecnología, los electores elijen a sus gobernantes sin necesidad de utilizar un papel para llenar el cuadro donde aparece el número, rostro o nombre de su candidato. Venezuela se adelantó a las demás naciones de la región y, durante las elecciones de presidenciales de 1988, dieron los primeros pasos para su implementación, la cual fue en 2003 y sigue siendo el método para las jornadas electorales que realizan. Adultos de Brasil no pueden creer ni entienden cómo en Colombia, hace dos décadas, los votantes debían untar su dedo con una tinta de

color que duraba varios días pero que servía de prueba para que los jurados evitaran el doble sufragio. Y es que mientras acá estábamos ensuciándonos las manos, en el país de la samba la Registraduría trabajaba con el Gobierno y con las empresas de tecnología para implantar el voto electrónico, el cual comenzó a operar en 1996, donde no todos los votantes lo usaron pero en el que 33 millones de brasileños depositaron su confianza para elegir a sus políticos. El auge del sistema lo tuvo el país durante las elecciones del año 2.000, en el que 109 millones de electores lo utilizaron.

Caso colombiano En el país existe la Ley 892 del 7 de julio de 2004, “Por la cual se establecen nuevos mecanismos de votación e inscripción para garantizar el libre ejercicio de este derecho…”, siendo una búsqueda de opciones para reemplazar el actual sistema electoral, el cual se basa en el papel, el conteo manual y la verificación de la información por parte de los llamados jurados de votación. Es así como la mencionada Ley dice que se debe establecer el mecanismo electrónico de votación e inscripción para los ciudadanos colombianos. El parágrafo 1 define el mecanismo de votación electrónico como “aquel que sustituye las tarjetas electorales, por terminales electrónicos, que permitan identificar con claridad y precisión, en condiciones iguales a todos los partidos y movimientos políticos y a sus candidatos”. 46

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las experiencias y casos de éxito en el mundo no han sido prueba suficiente para que se logre dar ese salto en Colombia y la tecnología tenga el voto de confianza para agilizar los procesos electorales. El Parágrafo 2° dice que “las urnas serán reemplazadas por registros en base de datos, los dispositivos y las herramientas tecnológicas que garantizarán el voto deben organizarse en cubículos individuales separados donde el ejercicio electoral sea consolidado, de manera tal, que se cumplan las normas establecidas constitucionalmente”. De esta manera, aparece reflejada la voluntad que existe para que el voto electrónico deje de ser una idea y pase a ser una realidad, donde los colombianos se puedan acercar a un cubículo y, sin gastar una gota de tinta, puedan decidir a cuál candidato apoyar. Sin embargo, esto aún no ha sido posible. Las experiencias y casos de éxito en el mundo no han sido pruebas suficientes para que se logre dar ese salto y la tecnología tenga ese voto de confianza para agilizar procesos, disminuir posibilidades de fraude y evitar errores humanos.

¿Qué falta para el voto electrónico? Al parecer todos los aspectos están dados para que en el país evolucione el sistema electoral y se adopten tecnologías para el voto. Samira Sabba, portavoz de Smartmatic, una empresa con varios años de experiencia y cientos de millones de votos electrónicos procesados en el mundo, dice que la infraestructura necesaria para la implementación del sistema es la voluntad política. “Las empresas proveedoras de sistemas automatizados de votación proveen la infraestructura técnica necesaria; es decir, Colombia y cualquier otro país pueden implementar el voto electrónico, independientemente de sus avances. Por ejemplo, en las últimas elecciones ocurridas en Brasil, nos encargaron la transmisión de votos desde los estados más remotos y con infraestructuras muy deficientes. Para ello, instalamos más de 1400 antenas satelitales para la transmisión”. Al respecto, el Director de Scytl para Latinoamérica, Edgardo Torres Caballero dice que “existe Legislación al respecto para habilitar la utilización de sistemas de voto electrónico pero aún no se le ha asignado los recursos necesarios por parte del Gobierno para implementarlo. En adición, es competencia de la Registraduria definir el tipo de tecnología que utilizará en los futuros comicios”.

Scytl tiene más de 18 años de experiencia de investigación y desarrollo en sistemas de algoritmos criptográficos que cifran la información del votante y permiten asegurar de forma transparente, trazable y auditable la seguridad y privacidad del voto.

Y la seguridad… Cuando se habla de tecnología siempre surgen dudas de seguridad, del fraude en los sistemas de información y de los cada vez más frecuentes ataques informáticos. Sin embargo, el ejecutivo de Scytl afirma que los sistemas de votación electrónica cuentan con amplia integración de sistemas de seguridad y cifrado avanzado, los cuales proveen protección contra cualquier tipo de ataque interno y/o externo. “Todas las elecciones que ha realizado Scytl globalmente han sido ciento por ciento exitosas”, añade. Al respecto, el ejecutivo de Smartmatic dice que un sistema bien diseñado de voto electrónico, debe excluir el frecuente contacto humano en las múltiples etapas del proceso electoral y ofrecer alternativas tecnológicas para reconocer situaciones de fraude humano (intento de alteración de resultados o intervención en programación o suministro de data). Asimismo, “sirve para eliminar los votos nulos (informa al elector cuando este no emite un voto válido: si se vota más de una vez o se omite algún voto), eliminar los errores humanos en el escrutinio y, por ende, brindar mayor seguridad en la tabulación de los resultados y el escrutinio”, añade. Las ventajas de la implementación de un voto electrónico son muchas, siendo el ahorro en impresión de material electoral y la mayor velocidad en entrega de resultados las principales razones para que un país logre poner la tecnología al servicio de las personas, de manera real, vivencial y práctica. La Ley 892 del 7 de julio de 2004 fue el primer paso para que este sistema favorezca a más de 40 millones de colombianos y resta esperar que se asignen los recursos necesarios o que simplemente la voluntad política aparezca y nos montemos al bus de la tecnología, el cual anda a toda velocidad con los planes liderados por el Ministerio TIC, para dejar atrás las impresiones, rayones de tinta y evitar que los errores humanos puedan alterar el rumbo de un país. IT Manager

IT TRENDS E-COMMERCE

Pagos Móviles: ¿Utopía o Realidad? Según cálculos de Juniper Research, existen más de 1.500 millones de carteras móviles en el mundo, cifra que aumentará y durante 2020 uno de cada tres celular inteligente tendrá incorporado un chip NFC.

l mundo comienza a utilizar nuevas formas para realizar sus transacciones. Las tarjetas de crédito y el dinero en efectivo tienen nuevos rivales, el comercio electrónico, que avanza a pasos agigantados, las monedas virtuales como BitCoin y la tecnología NFC, la cual parece por fin despegar, de la mano de fabricantes que le apuestan a ella e invierten millones de dólares en su desarrollo. Años atrás, cuando los datáfonos llegaron al mercado colombiano, millones de dólares se invirtieron en infraestructura, software y equipos, con lo cual la posibilidad de realizar pagos con un medio diferente al efectivo se convertían en realidad, gracias al uso de los mencionados equipos.

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Años después el comercio electrónico comenzó a operar y empresas como Mercado Libre se consolidan como los reyes del mercado, al punto que, durante el tercer trimestre de 2014, finalizado el pasado 30 de septiembre, vendieron en América Latina 26,9 millones de artículos, cifra que supera la población de muchos países de Europa y del mundo y que da un ejemplo de la magnitud que este negocio tiene. Al respecto, cifras de Groupon afirman que durante el año 2021, el total del dinero generado por el comercio electrónico será igual al de las transacciones realizadas en efectivo. Empresas como Google, Microsoft, Intel, Paypal, Nokia y Samsung, entre otros se reúnen durante 2004 para

darle vida a la Fundación NFC, la cual presenta el producto en 2006, entregando un sinfín de nuevas oportunidades tecnológicas y económicas. Adicionalmente, con la masificación de los teléfonos móviles, empresas como Apple y Google comienzan a apostarle a NFC, incorporando esta tecnología en sus equipos, al principio de una manera tímida para amplificar el sonido o cargar baterías, hasta la incorporación de aplicaciones como Google Wallet, la cual se presenta en 2011 y la cual ha sido descargada más de 20 millones de veces, lo cual nos da una idea de su magnitud. La apuesta de los dueños de Android por NFC es integral, ya que no solo tienen la aplicación disponi-

ble y los teléfonos habilitados para soportarla sino que crearon alianzas con restaurantes en Estados Unidos para que sus visitantes puedan pagar utilizando el dispositivo móvil. Según cálculos de la consultora Juniper Research, actualmente existen más de 1.500 millones de carteras móviles en el planeta, cifra que aumentará y durante 2020 uno de cada tres smartphones del mundo tendrá incorporado un chip NFC.

Estado de NFC en Latinoamérica Brasil tomó el liderazgo en el tema y recientemente anunció, en conjunto con Visa, Banco do Brasil y el operador móvil Oi, una aplicación creada para los pagos móviles la cual permite que las personas paguen acercando el teléfono a una terminal de pago y puedan, de esta manera, realizar una compra. Más de 1,4 millones de establecimientos comerciales del país carioca ya permiten el pago sin contacto, gracias a este tipo de aplicaciones. La mencionada aplicación de Visa está relacionada con el fútbol, lo que permite aprovechar la afición por el deporte existente en Brasil y así masificarse rápidamente. “Al interactuar con los fanáticos del fútbol a través de esta aplicación temática, Visa puede demostrar la facilidad, seguridad y conveniencia que ofrece la tecnología de pagos móviles a los consumidores y los comerciantes dondequiera que estén”, afirma Percival Jatobá, VP de Productos de Visa Inc. en Brasil. Algunas de las ventajas de los pagos utilizando NFC, en palabras de Cristina Andrea Raunich, Gerente de Comunicaciones de Groupon Latam son su facilidad de uso, ya que no se necesita llevar tarjetas de crédito porque las transacciones se realizan desde el móvil y a que es seguro, pues en los smartphones, se debe utilizar la huella digital. En Colombia, el tema se está trabajando y el gerente de Mercadeo de la Región Andina de Gemalto, Emilio

Cifras de Groupon afirman que durante el año 2021, el total del dinero generado por el comercio electrónico será igual al de las transacciones realizadas en efectivo. Vázquez, afirma que la veremos en los próximos años. “Es un trabajo de la industria, por el momento ya se está avanzando en la parte de aceptación, ya que las redes (Credibanco y Redeban) se han certificado ya para la recepción de pagos contactless”, afirma el ejecutivo.

El eterno dilema de la seguridad Por el momento no se dice mucho sobre la seguridad en pagos NFC, debido a su corta vida y a que aún no es visto como un mercado atractivo para los cíber criminales. Sin embargo, con la masificación de los sistemas de pago usando este tipo de tecnología nacerán nuevas técnicas para descifrar sus códigos de seguridad y volver lo impenetrable vulnerable, como siempre pasa. Si bien el sistema promete una seguridad alta, debido a que las distancias utilizadas para realizar los pagos son muy cortas, de no más de cuatro centímetros entre sí, los delincuentes siempre estarán buscando nuevas alternativas de ingresos y mejores oportunidades para lucrarse. Para Tannia Alanis, Gerente de Productos Financieros y Banca Móvil de PRAXIS, NFC está en proceso de adaptación a sistemas de seguridad para el envío de datos y el poder efectuar pagos; sin embargo, se espera

que NFC alcance la misma seguridad que la implementada por Banca Móvil y comercio electrónico, además de ser regida por protocolos equivalentes de seguridad. La tecnología NFC tiene el camino abierto para su masificación y los fabricantes trabajan en pro de ello, incorporando sistemas que permitan su uso en los teléfonos inteligentes que ofrecen en el mercado, con aplicaciones como las billeteras de Google y Apple o con otras que, aprovechando sinergias y ventajas competitivas como es el caso de Oi en Brasil y Visa que entregan soluciones reales para que las personas comiencen a utilizarlo. Si bien la baja penetración de teléfonos inteligentes y la bancarización de Latinoamérica son dos grandes barreras que vencer, la disminución de precios en equipos y las agresivas estrategias comerciales utilizadas por los bancos y por el mismo Gobierno están facilitando el camino para NFC, muchas veces sin saberlo o ser conscientes de ello. Sin embargo, el mayor reto está en la actualización tecnológica que deben realizar los establecimientos comerciales, ya que estos deben actualizar sus datafonos por equipos que sean compatibles con NFC, lo que representa una alta inversión y, en muchos casos, no es la prioridad del negocio. IT Manager

IT TRENDS Desafíos

Cómo Construir el

Equipo de Seguridad

A medida que construye y hace evolucionar su equipo, tenga en cuenta que la mejor tecnología de seguridad es tan fuerte como el equipo que la utiliza. Dave Martin, Vicepresidente y Director Ejecutivo de EMC

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as tecnologías como las móviles, redes sociales, analíticas y de computación en la nube están cambiando el panorama de la seguridad, por lo que las tecnologías de seguridad evolucionan rápidamente para enfrentar esos cambios. Sin embargo, no solo debe cambiar la tecnología; también deben

hacerlo los equipos de seguridad para combatir con eficacia las amenazas de hoy y mañana. Las habilidades principales que se deben ampliar incluyen la contratación y el reconocimiento de los negocios; un enfoque consultivo, la capacidad de vender o “comercializar” la seguridad, y un diseño de control creativo para el mundo del mañana, móvil y activado en la nube. Otro grupo clave de habilidades es la seguridad avanzada y las operaciones defensivas. En los últimos años hemos desarrollado el avanzado Critical Incident Response Center (CIRC). Un

La otra fuente importante consiste en brindar capacitaimportante factor que contribuye a nuestro éxito, es que el equipo que lo generó lo hace evolucionar y funcionar. ción cruzada a los miembros del equipo de operaciones de Fomentar la protección que brinda CIRC depende de su TI. Estos profesionales no solo aportan sus conocimientos capacidad para aprovechar el modelo que hemos usado técnicos y sus habilidades clave, sino también información acerca de la infraestructura de TI y las conexiones de todo hasta el momento. Primero, construimos una base sólida; establecimos el equipo de TI, cuyos miembros pueden ofrecer respuestas una base de profesionales calificados, con un gran cono- y acciones rápidas. Es posible que los CSO de organizaciones más pequecimiento y años de experiencia en esta área. Estos líderes comprobados también cuentan con otra habilidad funda- ñas se pregunten, “No puedo solventar un equipo de respuesta grande y dedicado ¿Qué puedo hacer?”. mental: la pasión por educar y brindar asesoramiento. Dividir la función de CIRC en equipos más pequeños Para sostener la base, debemos: • Ofrecer carreras profesionales, avances y oportu- requiere compromiso, simplificación, automatización y uso de servicios para componentes básicos. Es fundamennidades. • Pagar de forma competitiva, aunque el dinero no tal concentrarse en ofrecer tareas de alto valor —aquellas que mapean y ajustan la protección a la empresa, como la es suficiente (¡pero ayuda!). administración y respuesta de incidentes— con recursos • Crear oportunidades de desarrollo profesional. internos. Las tareas que permiten controlar y • Ofrecer visibilidad en el sector hacer evolucionar el nivel de protección también mediante la participación en foros y organizaciones industriales. Lo último que son internas, al igual que aquellas que aseguran el cumplimiento de los niveles de servicio. Las • Facilitar y apoyar un verdadero uso compartido bidireccional de se necesita en tareas básicas como respuesta de primer nivel y análisis de malware se pueden delegar a proveeinformación. un momento de dores de servicios. Un tema esencial que se debe tener en cuenta Permitir la innovación crisis es que en cualquier programa es cómo escalar la resEnfrentar las frustraciones y eliminar los puesta cuando ocurre un incidente importante. obstáculos con el fin de brindar apoyo a las personas Es fundamental tener una relación previa con sus capacidades y ofrecer la mejor defensa proveedor y conocer cómo se trabaja en conposible. pierdan la el junto con este. Lo último que se necesita en un Para construir sobre esa base, introdujimos nuevos talentos —personas que concentración momento de crisis es que las personas pierdan la concentración porque están lidiando sobre las solucionen problemas, sean energéticas, inteligentes, deseosas de aprender, que porque están diferencias entre las funciones. La última área fundamental que se debe tengan iniciativa propia y sean curiolidiando sobre tener en cuenta es la ciencia de datos, un consas, seguras y persistentes— en puestos junto de habilidades necesario para sacar el iniciales. Mediante esta combinación de las diferencias mayor provecho de la analítica. La analítica tutelaje y capacitación en el trabajo, conincorporará cada vez más en la tecnología vertimos a los talentos incipientes en los entre las se de la seguridad, pero en el corto plazo y para profesionales del futuro. Pero, ¿dónde encontramos este tipo funciones. escenarios específicos, necesitamos acceder a este conjunto de habilidades de personas? Hemos tenido escaso y, a menudo, muy coséxito en varias fuentes. toso. Si encuentra este talento Primero, buscamos conen otras áreas de su negocio o tratar universitarios y pasanmediante partners y proveetes. Los encontramos en una dores externos, la clave del primera etapa, los capacitaéxito es asociar sus analistas mos y los hacemos parte de de CIRC experimentados que la familia. Para hacer que se conocen la amenaza con estos comprometan, les mantenetalentosos analistas. Juntos, mos su empleo durante el pueden ofrecer perspectivas año de estudio y, luego, los esenciales de sus datos y su ubicamos en puestos iniciaentorno. les cuando se gradúan. IT Manager

IT TRENDS Negocios

Infraestructura de TI Sí Importa

Más que un diálogo sobre los costos de administrar los sistemas o elegir un sistema operativo, la conversación sobre Tecnologías de Información se centra hoy en el éxito o el fracaso de la empresa. Pavel Florez Gerente de Soluciones de Infraestructura - IBM Colombia.

l mundo en que vivimos, trabajamos e interactuamos ha cambiado drásticamente. Las tecnologías móviles y sociales son ya nuestros medios fundamentales de interacción con el mundo en esta era digital. Y cada una de esas interacciones crea oleadas y flujos impredecibles de conexiones, las cuales abarcan un vasto conjunto de ecosistemas tecnológicos que dependen de capacidades que sean seguras y estén altamente disponibles, tanto en cómputo como en almacenamiento y conectividad, para manejar los enormes volúmenes de datos que ahora generamos como nunca antes. Es en estos datos en donde tanto los consumidores como las organizaciones tienen las más altas expectativas y están enfrentando nuevos y grandes retos. Los consumidores esperan acceso a la información a toda hora y en cualquier lugar, así como respuestas personalizadas en nanosegundos. Y las organizaciones tienen grandes expectativas de que las TI les generen más valor, reflejado en eficiencias y economías, así como la capacidad de convertir los datos en la comprensión significativa que les permita tomar mejores decisiones y mejorar la experiencia de sus clientes. Con una interconectividad cada vez más grande, también se incrementan los riesgos de seguridad y privacidad en el acceso y la transparencia de la información. De esta manera, las organizaciones de TI enfrentan hoy retos inmensos. Deben entregar capacidades de nube, big data y analítica que rompan con los esquemas. Sin embargo, también se espera que impulsen la innovación y el crecimiento con presupuestos cada vez más cortos. Como resultado de esto, y más que nunca, la infraestructura de TI es

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muy importante para los negocios. Es por eso que los líderes de la industria y del gobierno y miles de negocios en todo el mundo están transformando sus organizaciones al infundir inteligencia a los procesos y los sistemas. En la era de la nube, big data y analítica, las decisiones de TI son clave. Al tiempo que las compañías cambian hacia nuevos modelos de consumo alrededor de la nube y que experimentan la explosión de datos asociada con lo social y lo móvil, están también confiando totalmente en soluciones de Infraestructura más Inteligente. Para las capacidades de big data y analítica, una apropiada infraestructura de TI puede optimizar la velocidad de la toma de decisiones en tiempo real: obtener nuevos niveles de diferenciación y acercamiento con el consumidor a través del acceso seguro y compartido a toda la información relevante, sin importar qué y en dónde esté; habilitar a los empleados para que obtengan comprensión de esos datos, cuando la requieran, maximizando la disponibilidad oportuna para mejorar la colaboración en la resolución de problemas y en las oportunidades. Para el cómputo de nube, una infraestructura clave debe estar consolidada, virtualizada y administrada de manera simple y efectiva, debe poder escalar dinámicamente hacia arriba y hacia abajo, estar disponible 24/7, habilitar la optimización continua de las cargas de trabajo y ser más segura, estar profundamente integrada tanto en cómputo y almacenamiento y conectividad. Para entender la manera en que está cambiando la conversación sobre la infraestructura tecnológica, IBM, en conjunto con Oxford Economics, entrevistó a 750 CIOs, CTOs y ejecutivos de alto nivel en TI

Las compañías necesitan aplicar la tecnología adecuada en el momento justo para obtener ventajas para sus negocios. La infraestructura adecuada siempre llevará al éxito de los negocios. de 18 países en una variedad de industrias, con la intención de descubrir las tendencias más importantes en infraestructura de TI. Anteriormente, los estudios realizados en 2012 y 2013 identificaron a la tecnología como la fuerza externa más importante que causa impacto en sus empresas; sin embargo, el estudio actual revela que las organizaciones de hoy no creen que su infraestructura de TI esté a la par con las demandas crecientes asociadas con los avances tecnológicos. Sólo alrededor de un tercio de las compañías en el estudio reportaron que su infraestructura de TI estaba lista para atacar estas nuevas tendencias. Casi un 90 por ciento señalaron que no confían en estar preparadas para aplicar las nuevas tecnologías, como nube y big data, dentro de sus organizaciones. Los hallazgos de este estudio demuestran que las organizaciones con las mejores prácticas de infraestructura de TI, 1) reconocen que la infraestructura

de TI conlleva una ventaja competitiva, 2) invierten más en soluciones de infraestructura de TI, y 3) están mejor preparadas y son más exitosas que otras de su industria. Entonces, ¡la infraestructura realmente es importante! Sin embargo, si la infraestructura de TI es clave para el resultado de negocio, ¿cómo pueden asegurarse de cuáles son las opciones de decisión adecuadas en infraestructura? Primero, las empresas deben tener una infraestructura que les permita enfrentar requerimientos de las nuevas cargas de trabajo que son provocadas por aplicaciones móviles y sociales. Segundo, las organizaciones deben tener una infraestructura de TI que se integre de manera transparente al back-office y al front-office, conectando a los sistemas de acción (engagement) con sistemas de registros (records). Tercero, las compañías necesitan aplicar la tecnología adecuada en el momento justo para obtener ventajas para sus negocios. Cuando una compañía consigue tener en su lugar estas áreas clave de infraestructura, le permiten adaptarse a las cambiantes tendencias e impulsar la rentabilidad y el crecimiento. La infraestructura adecuada siempre llevará al éxito de los negocios. IT Manager

COLUMNA

Cómo Migrar a la Nube Felipe Mejía, Gerente de Servers y Storage Lenovo Latinoamérica

La nube

está presente en empresas de cualquier tamaño e industria por los beneficios que representa. Se trata de una forma eficiente, confiable, segura y rápida para que las empresas almacenen sus datos sin la necesidad de efectuar grandes inversiones. En el año 2013, la computación en la nube fue una industria estimada en UDS $47,4 mil millones y se espera que, para el 2017, aumente a USD $107 mil millones, según datos de la consultora IDC. Sabemos que 2014 ha sido un año de crecimiento, innovación y transformación. Muestra de esto es el monto de inversión en Tecnologías de la Información (TI) en la región que, según IDC, será de USD $139 mil millones, lo cual representa un crecimiento del 8.4% si se lo compara con el año pasado. Sin embargo, a medida que crece el uso de las tecnologías también aumenta la necesidad de mantenerlas protegidas.

No hay motivos para tener miedo a la migración de datos a la nube. Sin embargo, es imprescindible tener en cuenta que, en muchos casos, se trata de una gestión en donde se producen cambios en la organización. Es decir, pasan a externalizarse recursos que antes eran internos. En este proceso, la pérdida de datos y la seguridad son las preocupaciones de las compañías a la hora de migrar sus datos a la nube. Por este motivo será necesario tener en cuenta los siguientes consejos: • El primer paso es definir e integrar la política de seguridad de datos en la organización. Las empresas deben establecer su propia configuración de privacidad y definir claramente quién tiene derecho a acceder a cada tipo de información, así como quién puede ver los datos confidenciales. • ■ Implementar soluciones específicas de seguridad de datos que aseguren la información sensible en múltiples formas y en todo su ciclo de vida. Además, conviene escoger un sistema capaz de prevenir con eficacia la pérdida de datos antes de que ocurra. • Fortalecer la seguridad y configuración de todos los dispositivos mediante los cuales se accederá a la información corporativa almacenada en la nube. • ■Utilizar los protocolos del tipo HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure) cuando se realice una conexión mediante acceso remoto. De esta forma, se podrán realizar transferencias de forma segura en Internet. • ■Mantener actualizado el firmware de los dispositivos de almacenamiento a la versión más reciente. Por este motivo, es necesario saber cómo actuar y tener una relación de confianza con el proveedor de cloud, dejarse asesorar por sus profesionales y conocer sus garantías y niveles de servicio.