Revista IT Manager Colombia 106 by IT MANANGER

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portada 10 it managers del año

Hacer que una red o un sistema funcione, es hoy solo una pequeña parte del trabajo de un gerente de tecnología. Innovar, crear soluciones que ofrezcan una mejor calidad de vida y un mundo más feliz, es la verdadera responsabilidad del gerente actual.

14 Visionario de la Movilidad

“La inclusión de los empleados en las decisiones del negocio es fundamental para el éxito”.

nes a las exigencias de los clientes, a la consolidación y construcción de productos a través de experiencias”.

19 El IT manager de los cultivos

“El IT Manager es el encargado de convertir en realidad todas las ideas que tiene el CEO, materializándolas y convirtiéndolas en realidad”.

21 con un nivel de eficiencia del 99.9%

“El IT Manager actúa de forma similar a un director de orquesta que balancea las prioridades y cargas y va más allá de las cifras para alcanzar el éxito”.

“El rol de los gerentes de tecnología ha cambiado, no son los extraños, ni los que hablan raro, tenemos que entender realmente el negocio y que todo lo que se haga, esté enfocado en que las metas del negocio se cumplan, porque ahí es donde se necesita que la tecnología funcione y funcione como se necesita”

18 en el corazón de la tv digital

informe especial

“El rol de IT Manager tiene que ser una respuesta natural de las organizacio-

24 Tecno-Tendencias 2015

16 Más allá de las cifras

IT Manager

El Consumer Electronics Show (CES)

fue una vitrina de tecnologías emergentes, más que un exhibidor de lo que se usará este año. Sin embargo, es seguro que todas estas tecnologías impactarán el estilo de vida de los humanos en el mediano y largo plazo.

28 Nube, ¿Viaje Sin Retorno?

¿Hay razones de peso para desmontar una arquitectura de virtualización?

30 Del escritorio al celular

A pesar de que la movilidad empresarial está aquí para quedarse, lo cierto es que aún existen barreras que dificultan su implementación en la empresa.

32 Ataques Dirigidos, la Amenaza de 2015

Los ataques selectivos filtran la seguridad empresarial para robar información sensible con técnicas que muchas veces resultan imperceptibles.

34 Cinco Preguntas para una Estrategia de Seguridad

Las comprobaciones de seguridad

36 deben realizarse con más frecuencia y la validación debe ser más severa cuando el riesgo es mayor.

36 ¿Continuará el Dinamismo de las TIC?

Con la llegada del 2015 aparecen predicciones sobre lo que le depara a la industria TIC y de las telecomunicaciones en Colombia y el mundo.

39 Potencial por Explotar

Según datos del “Microscopio global 2014”, 22 millones de personas en Colombia tienen algún producto financiero con un banco, lo que crea un interesante mercado potencial para el comercio electrónico.

de América Latina -con excepción de Colombia- estaban ya interconectados.

46 Apps que Cambiaron la Forma de Transportarse

Las aplicaciones para solicitar servicios de taxi desde el teléfono móvil cambiaron costumbres arraigadas por décadas y le dieron una lección a un sector que se había mantenido rezagado y con deficientes prácticas de servicio al cliente.

48 ¿Internet para Todos?

it trends

Si bien el Internet ha sido declarado como un derecho universal altamente protegido por la Organización de las Naciones Unidas, ONU, su acceso no es gratis y, al igual que la luz, el agua y otros derechos humanos, tiene un costo.

42 Cuando Internet Llegó a Colombia

it management

Solo a finales de los ochenta las primeras redes Latinoamericanas comenzaron a unirse a ella y a comienzos de los años 90 la mayoría de los países

zaciones elegir dónde quieren alojar sus cargas de trabajo. También aumenta la agilidad del negocio, lo cual se ve reflejado en la flexibilidad para emplear diversos servicios

52 Colombia Emprendedora, Ejemplo de la Región

Aunque en el mundo del emprendimiento de alto impacto Colombia partió más tarde que el resto, desde fines de la década pasada ha acelerado el tranco y logrado enormes avances.

54 42

50 el valor de las nubes híbridas

Este modelo permite a las organiIT Manager

EDITORIAL Los Retos del CIO para 2015 PRESIDENTE / EDITOR Luis Rodan lrodan@gerente.com

GERENCIA EDITORIAL Narciso De la Hoz Gómez ndelahoz@gerente.com

COLABORADORES Orlando Gómez Iván Luzardo Diana Arias Olga Garcés Leonardo Gómez

DISEÑO GRAFICO Vilma Sánchez Delgado vilsanchez@gmail.com

DIRECCION COMERCIAL Alicia Rocha arocha@gerente.com IT Manager es una publicación de IT Media SAS Dirección: Carrera 16 No. 96-64 Oficina 614 Bogotá, D.C., Colombia Carrera 16 #96-64, Edf. Oficenter. Santafé de Bogotá, Colombia. Telfs.: (571) 636.9136 / (571) 636.9681 Fax: (571) 636.96.38 / (571) 636.96.48 El contenido de esta revista no refleja necesariamente la posición del Editor.

SERVICIO DE SUSCRIPCIONES E-mail: suscol@gerente.com Teléfono. (91) 6369136 - Fax: (91) 6369638 - 48 Bogotá: (91) 6369136 - Fax: 6369638 - 48

IT Manager

esde hace rato lo sabemos: con el nuevo paradigma en la computación basado en la nube, los CIOs enfrentan, por un lado, la oportunidad de convertirse en referentes y facilitadores de la innovación de las empresas, pero, por el otro, la amenaza existencial del cambio, a la cual muchos terminan sucumbiendo. Un reciente documento de la compañía alemana SAP recoge los que a juicio de los expertos, son los desafíos que enfrenta el CIO. Entre ellos se cuentan la necesidad de simplificar los procesos y las capas de la gerencia, que vuelven más compleja la operación de las compañía; tener siempre como eje al cliente y tomarse en serio la revolución que están planteando las llamadas redes sociales, para solo citar tres de los más importantes. “Hubo una época en que las empresas, además de la actividad principal que desarrollaban, se enorgullecían de producir todo en casa. Ante los ojos del gerente de hoy, que vive en una época en que los hospitales tercerizan hasta la atención de las ambulancias, el modelo antiguo suena como algo inconcebible”, le escuché decir al vicepresidente de tecnología de uno de los grandes jugadores de la industria. Pero hoy, ese comportamiento es visto como un anacronismo. “En la era de la tecnología de la información no podría ser de otra manera. La necesidad de simplificar la infraestructura se volvió una exigencia mayor, lo que obliga al CIO a rediseñar la propia función”, explicaba el mismo vocero. En el fondo, el mercado le ha exigido al CIO o gerente de TI, convertirse en un hombre de negocios y salirse de la torre de marfil en la que vivía refugiado. “Mi trabajo es una mezcla de oportunidades para producir nego-

cios innovadores e identificar valores agregados para el usuario final”, dice Juan Salcedo, quien está detrás del éxito de Tappsi, y uno de los casos que destacamos en esta edición . “La inclusión de los empleados en las decisiones del negocio es fundamental para el éxito”, concluye. Por su parte, Luis Alejandro Cabrera, Director de Informática y Tecnología Área Andina de Editorial Planeta, señala que “el IT Manager es un componente clave que –al conocer en detalle los procesos de negocios- sirve de facilitador para que la tecnología produzca resultados exitosos con beneficios comunes en toda la organización.” No menos interesante es el punto de vista de Daniel Masson, Director IT Digital Caracol TV. “El rol de IT Manager tiene que ser una respuesta natural de las organizaciones a las exigencias de los clientes, a la consolidación y construcción de productos a través de experiencias que requieren una entrega inmediata y mediante tecnología. El IT Manager y su equipo son el núcleo de esta cadena”. Narciso De la Hoz G ndelahoz@gerente.com

IT NEWS La Lista de Spotify

Conozca su Personalidad Online

Spotify, el servicio musical digital que ofrece acceso bajo demanda de canciones, recopiló datos globales de los principales álbumes, canciones, y artistas más escuchados del año pasado. También analizó los hábitos de sus 60 millones de usuarios en todo el mundo para examinar qué canciones, álbumes y artistas fueron los más virales.

La conectividad y el acceso a información en Internet se convierten cada vez más en parte inseparable de nuestro ADN, pero ¿cuán conectados estamos en Colombia y cuáles son las implicaciones para las empresas ante un consumidor que está en evolución constante? Por ejemplo, existen diferentes tipos de compradores tanto en la vida real como en la virtual. Nielsen definió cuatro tipo de compradores, basado en un estudio global, entre las personalidades que más destacan de compradores online se encuentra quienes disfrutan de no tener que dejar el sofá o su cama para comprar; a quienes les preocupa el riesgo y están siempre pendientes de las investigaciones y confiabilidad de una página para realizar cualquier compra. Otros, son los cazadores de ofertas y, por último, están los escépticos, que son aquellos quienes aún tienen fuertes dudas y críticas a la compra online. Además, un estudio de Google analizó el comportamiento del nuevo consumidor colombiano con los medios. Por un lado, reveló que el 86% de las interacciones que se realiza con los medios se hace a través de una pantalla y el 98% de los usuarios usan más de una (televisor, pc, tablet y celulares) y pasan 11 horas frente a una de ellas; por último, el 43% hacen búsqueda online antes de comprar un producto o servicio.

Grabación más escuchada del año • Chandelier – Sia • Stay With Me – Sam Smith • Fancy – Iggy Azalea feat. Charli XCX • All About That Bass – Meghan Trainor • Shake It Off – Taylor Swift** Álbum más escuchado del año • Ed Sheeran – X • Sam Smith – In The Lonely Hour • Pharrell Williams – G I R L • Beyoncé - Beyoncé • Beck – Morning Phase Canción más escuchada del año • Chandelier – Sia • Stay With Me – Sam Smith • All About That Bass – Meghan Trainor • Take Me To Church – Hozier • Shake It Off – Taylor Swift Mejor artista nuevo • Sam Smith • Iggy Azalea • Bastille • HAIM • Brandy Clark

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Llega la Nueva Serie de Samsung Galaxy

Samsung presentó sus más recientes smartphones, el Galaxy A5 y el Galaxy A3. Entre sus características más importantes están las funciones de fotografía de su cámara frontal y el manejo simplificado para las redes sociales; de esta manera, Samsung le apuesta a los consumidores jóvenes que se toman constantemente fotos a sí mismos o ‘selfies’ y las compartes en las redes sociales. Con los Galaxy serie A, Samsung busca conquistar un nuevo segmento en el mercado. “Su diseño en metal, sus características de alta gama y su precio asequible son una combinación ganadora que ningún otro en el mercado ofrece”, asegura Carlos Mateus, vicepresidente de Móviles de Samsung Colombia.

Predicciones Digitales para 2015

Millward Brown, compañía encargada de branding, reveló sus Predicciones de Medios para el 2015, entregando a los profesionales del marketing una guía de los retos y oportunidades que se presentarán este año. Estas son las 5 predicciones con las que las empresas podrán obtener mejores resultados: • Un mayor control de la publicidad sincronizada con segundas pantallas: se espera que más anunciantes aprovechen la oportunidad de impactar a través de sus dispositivos digitales (computadoras, laptops, celulares y tablets), y de esta manera empezar los mensajes vinculados con los anuncios de la televisión. • Integración de los medios sociales y móviles: Se prevé un mayor acercamiento multidispositivos, multi-plataforma y multi-media que permitirá un impacto más integrado y fuerte sobre el valor de las marcas, el

comportamiento de los consumidores y las ventas. • De “Big Data” a “Intelligent Data”: El conocimiento humano aplicado a los suculentos activos de Big data será la clave para convertir la promesa de esta tecnología en beneficios reales para las marcas. • Crecimiento del micro-video con publicidad pagada: Nuevas y emocionantes oportunidades de marketing pagado surgirán en plataformas de micro-video (como Vine e Instagram), pero sólo las marcas que conozcan, aprendan y amen estas plataformas tendrán éxito. • Adaptación del Marketing multi-pantalla a cada generación de consumidor: Los mercadólogos aprenderán más sobre ello y al alinear sus objetivos de branding con su conocimiento del uso de los dispositivos, según la generación del consumidor, optimizarán, en gran medida, los resultados de sus campañas. IT Manager

IT MANAGERS DEL Aﾃ前 PORTADA

Juan Salcedo CEO, Tappsi Fotografﾃｭa: Mario Cuevas

IT Manager

Hacer que una red o un sistema funcione es hoy solo una pequeña parte del trabajo de un gerente de tecnología. Innovar, crear soluciones que ofrezcan una mejor calidad de vida y un mundo más feliz, es la verdadera responsabilidad del gerente actual. Leonardo Gómez Jiménez

Sin

darnos cuenta a qué hora ocurrió, la implementación de la tecnología dejó de ser un asunto que solo le importaba a los ingenieros para convertirse en una necesidad cotidiana que impacta en el estilo de vida de todos los seres humanos. Todos y de cualquier parte del mundo. Es por eso que la responsabilidad del IT MANAGER de hoy y el que quiera mantenerse vivo en los siguientes años, es dedicarse a la innovación y a pensar en los demás. Entender ese rol vital que cumplen en la sociedad, hará de estos profesionales más apetecidos por las compañías. Cada vez es más claro que una solución tecnológica para una empresa, funciona bien por si sola, sin mucha intervención. El enorme universo de aplicaciones gratuitas en internet, la facilidad de hacer seguimiento a toda una compañía desde el celular y la democratización de servicios en la nube, pareciera que le están quitando el trabajo a los líderes de tecnología. Pero lejos de esa idea, lo de ahora es, a partir de esas tecnologías, innovar, proponer soluciones a problemas que pueden surgir de un problema cotidiano. Ofrecer mejores experiencias con un servicio o un producto ya existentes, entendiendo cómo funciona una red, un sistema y conectándolo con la herramienta que cualquier persona carga en su bolsillo: un celular, es suficiente para mejorar el mundo, expone Diego Peñuela, Coordinador de Proyectos de Emprendimiento en Connect Bogotá. En ocasiones, los proyectos innovadores no salen de los mismos empleados. Bien sea porque los directivos no atienden sus inquietudes y no toman en cuenta las ideas, por ignorancia o simple temor al cambio, o bien sea porque los innovadores no quieren compartir sus ideas brillantes con sus jefes por temor a que se las roben o porque no quieren regalar su trabajo para enriquecer a otros. Es por esto que el “crowdfunding de ideas” se convierte en una alternativa, en una era en la que, por ejemplo, una buena propuesta consigue fondos de terceros para poder ser desarrollada por gente que realmente valora la iniciativa al punto de arriesgar dinero con tal de verlas hechas realidad.

Estos son cuatro sitios clave para conocer lo que otros están haciendo, participar en nuevos grupos o proponer ideas. Algunas de estas iniciativas han sido propuestas por gerentes de tecnología o son quienes están a cargo de ellas, entendiendo que el conocimiento y la experiencia no son propiedad de un gerente ni de un líder sino que por el contrario, es el líder el llamado a buscar ideas de terceros, participar conjuntamente y encontrar entre varios puntos de vista, la mejor solución.

Kaggle.com.

Esta plataforma pretende ser el punto de unión entre problemas y soluciones. Una comunidad de profesionales y científicos de datos, compuesta por personas de más de 200 países de más de 100 universidades, en ciencias como ingeniería, matemáticas, finanzas, energía y tecnología. Cuenta con el respaldo de multinacionales como General Electric y Shell. Los científicos no pagan. Son las empresas que buscan soluciones quienes mantienen la plataforma. Ellos publican sus problemas y pagan a quien les ofrezca la mejor solución. IT Manager

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2. Quirky.com.

Aquí, los innovadores encuentran una comunidad que les ayuda a convertir sus sueños en realidad, analizando todos los aspectos que requiere una idea. Las propuestas se exponen y la gente da su opinión: si comprarían el producto, si les parece útil, cuál sería el mejor color y el mejor precio… todas las respuestas a las dudas que el innovador se ha hecho, las puede encontrar aquí. Además de recibir más ideas de los posibles compradores e inversionistas para mejorar su producto o su servicio, aquí mismo puede recibir los fondos para llevara cabo su idea. Y finalmente, la página ofrece un marketplace, la posibilidad de vender el producto ya testeado antes de convertirse en un bien masivo y así tener una idea de cómo le irá en el mercado. Quirky y ofrece sensores inteligentes para instalar en cualquier casa, que hacen tareas como encender la luz de la entrada tan pronto llegue el dueño de casa, mantenerla temperatura ambiente favorita, encender solo las luces por donde el usuario pase. El dispositivo solo cuesta 60 dólares. Quienes recomienden un producto y lo compartan en sus redes sociales reciben descuentos en compras de hasta 15 dólares. Los comentarios por supuesto son importantes también en este sitio. Justamente son los sensores, los productos más comunes. Nada más inteligente que un sensor conectado a un celular que detecte sensaciones propias de los humanos y que les ayuden a prever accidentes y a tener una vida más fácil.

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Aquí se encuentran también sensores para abrir y cerrar las puertas del garaje, controladas desde el celular, sensores de agua para evitar inundaciones, otros que controlan el aire acondicionado según la temperatura externa o la apertura de las ventanas. Y siendo más simples, hay también soluciones sencillas y económicas de 1 o 2 dólares para organizar los cables de un escritorio, para coger un trapo y limpiar sin ensuciarse, para cargar varios celulares a la vez con un solo cable, para colgar una botella en una bicicleta… miles de ideas sencillas que se convierten en productos rentables y masivos en cuestión de días. Colombia es de los países de la región con menos registros de patentes. Estados Unidos es todo lo contrario. Esas pequeñas soluciones que en el país son mal conocidas como chatarra de televentas o de la feria del hogar, son las más apetecidas por los clientes y las más patentadas por su practicidad. Algo que desestimula la invención y el registro de patentes, es la piratería y el nulo control que hay sobre ella en Colombia. Pero la solución puede estar justamente en conseguir los fondos. Un buen producto sale al mercado en un precio alto, y de inmediato aparece la copia barata en las calles. Pero si desde el principio el producto se ofrece en un precio bajo, gracias a la financiación, el desestímulo sería para el pirata.

3. Hub.lh.com.

La aerolínea Lufthansa lanzó a finales de 204, su laboratorio de ideas para ser la mejor aerolínea del mundo. Más de 60 propuestas se han pre-

sentado y ya trabajan en 7 proyectos que buscan ofrecer una mejor experiencia para los viajeros. Se trata también de un laboratorio colaborativo de innovación basado en soluciones digitales para todos los aspectos relacionados con un viaje: antes, durante y después de abordar un avión.

4. Redhoop.com. Es el Google de los cursos online. Este buscador muestra todas las opciones tanto gratuitas como pagas para tomar cursos en cualquier área. Esta herramienta de búsqueda se está haciendo popular especialmente entre quienes quieren adquirir habilidades en un área complementaria a la propia, justamente para acelerar innovaciones. Así que los ingenieros que creen que sus conocimientos son indispensables y que sin ellos un proyecto de IT no sale adelante, se equivocan. Cualquier persona que tenga una buena idea, puede buscar un curso rápido, gratuito y en línea para aprender justo lo necesario para plasmar su idea y pueden profundizar cuanto deseen. Así que si el experto en tecnología quiere aprender otras artes como diseño o creación de contenidos, puede buscar opciones en esta página para sacar adelante sus proyectos.

Visionario de la Movilidad Juan Salcedo CEO, Tappsi Solicitar un taxi de forma rápida y sencilla desde un smartphone se ha popularizado en varias ciudades de Colombia y el exterior gracias a apps móviles que eliminan la necesidad de llamar a una operadora para solicitar el servicio. Sin embargo, el 80% de los ciudadanos se quedan por fuera de este servicio debido a que no cuentan con un teléfono inteligente. Pensando en ello, Juan Salcedo –fundador y CEO de Tappsi- tomó la decisión de expandir su servicio más allá de los smartphones, para que los usuarios de celulares tipo ‘flecha’ puedan solicitar un taxi mediante mensajes de texto (SMS). Este ingeniero industrial, considerado un visionario de la industria móvil en Colombia, cuenta que es un apasionado por el desarrollo de software desde que aprendió a programar a los 10 años con un Radio Shack TRS-80. Hoy, y luego de haber fundado seis empresas, dirige un grupo de 80 empleados que dan servicio a 1.700.000 usuarios de taxis en 13 ciudades de Colombia, Ecuador y Perú. “Mi trabajo es una mezcla de oportunidades para producir negocios innovadores e identificar valores agregados para el usuario final”, dice. “Una de esas invenciones es poder solicitar por primera vez en Colombia un taxi mediante un SMS, funcionalidad que ya está en pruebas en Cali y estará lista en Marzo de 2015 en Bogotá”.

Cuenta Salcedo, que –ante la ausencia de GPS en los feature phones- esta nueva funcionalidad trae un motor inteligente que analiza el texto del usuario que solicita un taxi para determinar con exactitud la dirección donde desea ser recogido. Así las cosas, el sistema reconoce que “K”, “CRA” o “Cr” significa ‘carrera’, e interpreta la solicitud. Se trata de un avance significativo que podría multiplicar expoApp móvil en nencialmente el número de usuapruebas para rios de la aplicación, y de otros la ciudad de Cali y entrada servicios como pagos móviles y a producción vales de taxi. en Bogotá en Marzo de Para lograrlo, se ha apoyado no solo 2015. en su grupo de desarrolladores, sino también en proveedores como Aldeamo, cuya solución SMSi le perPermitir que mite armar comunidades de taxistas los usuarios de teléfonos y usuarios mediante mensajes de básicos texto que llegan a todos los celulares puedan sin importar el modelo o la marca. solicitar un taxi con solo Con más de 40.000 taxis afiliados enviar un que pagan una tarifa mensual a mensaje de texto. Tappsi, Juan Salcedo ha instituido una visión de liderazgo y management basada en el trato a sus empleados y en la diversidad de culturas, empresas y países en que ha trabajado. “La inclusión de los empleados en las decisiones del negocio es fundamental para el éxito”, concluye.

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Gerencia Estratégica de TI Los almacenes se han convertido en las unidades de servicio y soporte que abastecen la estructura funcional de las empresas de manufactura con objetivos bien definidos en términos de resguardo, disponibilidad y calidad de productos. Lo que anteriormente era considerado un espacio físico dentro de una organización, hoy es un pilar de misión crítica para los fabricantes. Esta fue la dimensión del desafío que enfrentó Ana Carolina Velásquez Heredia como jefe de tecnología informática de Indulatex, un fabricante de guantes de caucho y artículos de aseo que distribuye más de 1.000 referencias a nivel nacional, exporta a Ecuador, Perú y Venezuela y tiene una nómina de 550 empleados. Desde su creación, Indulatex venía Nivel de disponibilidad del 99.7%, utilizando métodos manuales y anáincremento en las logos para los procesos de ordenes ventas de 1%, tiempo de entrega de fabricación e inventarios, recode mercancías de lección de insumos, descarga de 24 horas y reducalmacenes y control de calidad, que ción de consumo de papel en un volvieron costosa e ineficiente la 60%. operación de la compañía; sin embargo, todo cambió cuando a finales de 2013 decidió contratar de forma Implementar una tercerizada un Sistema para Gestión infraestructura tercerizada en de Bodegas (WMS). la nube para “Necesitábamos que el WMS hiciera aplicaciones core del negocio y virinterfaz con nuestro ERP y afectara tualizar servidores directamente los inventarios y las y escritorios. 14

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Ana Carolina Velásquez Heredia Jefe de Tecnología Informática, Indulatex S.A.

ordenes de producción”, dijo esta ingeniera de sistemas egresada de la Universidad Antonio Nariño, quien además emprendió otro par de proyectos que se hicieron realidad en 2014: subir el core de negocios a la nube y virtualizar servidores y el 25% de los escritorios. “Aunque contábamos con SAP Business One desde 2008, concluimos que lo mejor era virtualizar nuestro ERP para reducir los costos de hardware y mantenimiento”, prosigue. Fue así como optó por implementar una infraestructura en la nube utilizando los servicios de O4IT, que permitió desplegar rápidamente las bases de datos SQL, aplicaciones de escritorio, antivirus y el software de gestión de inventarios, proveedores, contabilidad y producción. La virtualización le permitió obtener un nivel de disponibilidad del 99.7%, además de beneficios en términos de movilidad y conectividad desde cualquier parte del mundo. Con tres bodegas de materias primas y una para producto terminado, Indulatex logró reemplazar las planillas de papel por procesos automatizados y en la nube para inventarios, producción y logística, con actualización de bodegas en línea mediante 30 terminales portátiles inalámbricas Honeywell soportadas con software de InfoTrack. “Por sí sola, esta inversión incrementó las ventas en 1%, mientras que los tiempos de entrega de mercancías pasaron de 48 a 24 horas y el consumo de papel se redujo en 60%”, culminó Ana Carolina, quien considera que “el IT Manager es un habilitador del negocio.”

Luis Alejandro Cabrera Ávila

Facilitador de los Negocios

Director de Informática y Tecnología Área Andina, Grupo Editorial Planeta Por estos días, la industria editorial enfrenta diversos re- Colombia, Ecuador, Perú y Venezuela) para aprovechar al tos globales: la escasez de recursos, el abrumador núme- máximo los recursos tecnológicos, evitar la duplicidad de ro de copias piratas, la disminución del número de libre- plataformas e integrar definitivamente los sistemas de firías y la alta penetración del formato digital, entre otros. nanzas, logística, marketing, editorial y core del negocio. Este escenario –sumado a los bajos promedios de lectura “Hasta Marzo de 2013, cada país tenía su propia inde libros impresos- ha provocado que las grandes fir- fraestructura de TICs con servidores dispersos, sistemas editoriales replanteen radicalmente su negocio para mas operativos diferentes, comunicaciones indepenaprovechar de forma más racional sus recursos. Grupo dientes y metodologías propias”, continúa el ejecutivo, Editorial Planeta no escapa esta realidad mundial y, para quien además es docente de ingeniería del software de enfrentarla, emprendió un proyecto estratégico de unifi- la Universidad Incca desde 1987. “Nuestros costos opecación tecnológica en sus subsidiarias de Latinoamérica. rativos eran muy altos debido a la diversidad de plata“Se trata de un plan corporativo para que formas y sistemas de información. Hoy, hetodos los componentes del negocio en las mos logrado consolidar los procesos claves distintas regionales estén integrados y conde nuestro negocio para hablar el mismo información homogénea altamente verjan hacia nuestra casa matriz en España, lenguaje entre las cabeceras y con nuestra disponible producida país donde se consolidan todas las operaciocasa matriz”. mediante estándares nes y procesos globales”, dijo Luis Alejandro Tener información homogénea producida comunes regulados por políticas Cabrera Ávila, un ingeniero de sistemas que mediante estándares comunes regulados corporativas globales. ingresó hace 19 años a Editorial Planeta y por políticas corporativas globales de Edihoy –como director IT para el área Andina- es torial Planeta, es fruto del esfuerzo humano responsable por integrar las áreas de misión de todas las áreas involucradas. Integración de crítica mediante una estrategia de manejo de “Aquí, el IT Manager es un negociador”, fiplataformas y sistemas de costos, plataforma convergente y racionalizanaliza. “Es un componente clave que –al comisión crítica en ción de la infraestructura tecnológica. nocer en detalle los procesos de negociosel área Andina, estandarización de Como líder del proyecto, Cabrera Ávila emsirve de facilitador para que la tecnología procedimientos y prendió un cambio en la cultura organizacioproduzca resultados exitosos con beneficios racionalización de nal de la cabecera Andina (compuesta por comunes en toda la organización.” recursos. IT Manager

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Más Allá de las Cifras

Álvaro Mejía Arias Gerente de Proyectos Corporativos – Grupo Bancolombia

Reemplazar la plataforma de Internet bandurante la implementación king en Banistmo Panamá por la infraestructude los nuevos servicios”. ra tecnológica de Grupo Bancolombia sin interrumpir Con Easy Solutions, por ejemplo, Bala disponibilidad del servicio online a clientes, fue el denistmo logró integrar las plataformas de validasafío que enfrentó Álvaro Mejía Arias durante 2014 como ción de pagos en tiempo real con una solución que además líder de un ambicioso proyecto de integración que incluyó le entregó seguridad media, identificación del sitio y un motor cinco áreas IT: core bancario, front-end, middle-end, bus de evaluación del riesgo en tiempo real para fraudes en línea. transaccional y núcleo tecnológico. Las métricas hablan por sí solas: 90% de clientes ad“El récord fue hacerlo en tan solo siete meses”, dice el heridos, 25% de incremento de operaciones y 50.000 ejecutivo, quien en 1988 ingresó como mensajero a Grupo clientes activos en la plataforma que acceden desde PCs, Bancolombia y hoy es el Gerente de Proyectos Corporati- laptops o tabletas vos en Panamá, posición desde la cual tiene a su cargo Durante los 27 años de trabajo en Grupo Bancolombia, Mejía la estrategia de expansión del grupo bancario colombiano Arias ha desempeñado diversos roles, desde la instalación de luego de la compra de HSBC en Octubre de 2013. hardware, soporte a usuarios, comunicaciones y desarrollo Luego de la adquisición, en marzo del siguiende aplicaciones y software, hasta la implemente año, el banco colombiano decidió impletación de proyectos de redes de datos encripta90% de clientes mentar en el istmo nuevas funcionalidades dos, integración de oficinas, transacciones en líadheridos en solo de Internet banking incluyendo el registro de nea, interventoría a contratos, e implementación 7 meses; 25% de incremento clientes, operaciones, consultas y transacciode redes WAN, LAN y MAN. de operaciones nes, y el ofrecimiento y venta de productos “El talento humano es clave para gestionar y clientes activos que acceden desde financieros a clientes. tal diversidad de componentes, contratos, PCs, laptops o “Logramos realizar una repatriación tecnolósocios de negocios, requerimientos y emtabletas. gica que trajo consigo numerosos beneficios pleados procedentes de diversas geografías en términos de calidad, oportunidad y costo”, para enfocarlo hacia una transición ordenaprosiguió el ejecutivo. Para lograrlo, conformó da y limpia con mínimo impacto en disponibiRepatriación tecnológica para imun grupo de 10 empleados internos y se alió lidad”, culmina el ejecutivo. “Bajo esa óptica, plementar servicios con varios integradores como Easy Solutions, el IT Manager actúa de forma similar a un de Internet banking Todo1 Services, GBM y Tata Consulting Servidirector de orquesta que balancea las priocon disponibilidad 7x24, seguridad ces, entre otros, que mantuvieron una plataridades y cargas y va más allá de las cifras antifraudes a 50 forma con un nivel de disponibilidad del 99.6% para alcanzar el éxito”. mil clientes activos.

IT Manager

Rompiendo Paradigmas

Juan Carlos Bello González Gerente de Tecnología, Altipal S.A. En Colombia, la venta de productos de consumo masivo a tiendas y minimercados es un negocio muy competido conformado por empresas de distribución de todos los tamaños que buscan repartirse un mercado compuesto por más de 150 mil tiendas minoristas. Ser más competitiva y tener un core de negocio mejor organizado y disponible fue el reto que se fijó Juan Carlos Bello González como gerente de tecnología de Altipal S.A., la distribuidora mayorista más grande de productos de consumo en el país, cuyas ventas ascendieron en 2014 a $644 mil millones, un incremento de $2.1 mil millones con respecto a 2013. Con 54 años en el mercado, Altipal tiene un portafolio diversificado de productos conformado por marcas como Budweisser, Wrigley, Colgate, Kelloggs, MasterFoods, Diageo y Alimentos Polar, entre otras, que utiliza 12 centros de distribución y 1.263 colaboradores para atender cinco canales: autoservicios, mayorista, tradicional, moderno y LBC (licores, vinos y cervezas).

Para lograr sus objetivos, Bello González lideró durante los últimos 25 meses un plan de modernización y actualización tecnológica donde la compañía invirtió cerca de $8.000 millones para automatizar su centros de distribución, implementar un nuevo ERP, dotar a su fuerza de ventas con soluciones móviles y desplegar un nuevo centro de datos tercerizado. Este centro de datos fue contratado con Claro Colombia e incluyó la gestión de aplicaciones, operaciones, migración, respaldo, seguridad y conectividad, entre otros aspectos clave. Se trata de una implementación Tier IV que opera bajo el concepto de Plataforma como Servicio (PaaS) y le permitió a Altipal construir la base para implementar las grandes transformaciones de su negocio. Luego de dos años como gerente de tecnología, Juan Carlos Bello ha logrado mejorar la toma de decisiones, los canales de comunicación y los acuerdos de niveles de servicio donde las labores de comercialización están

Procesos más livianos y eficientes para atender a más de 150.000 comercios minoristas. Incremento 0.3% en ventas anuales (2013-2014) equivalentes a $2.1 mil millones.

Impulsar el negocio de productos de consumo masivo mediante tecnologías de gestión empresarial, movilidad e infraestructura para volver rentable y eficiente la operación.

ahora apalancadas en procesos mucho más livianos y eficientes para tratar de convertir a las tiendas de barrio y otros comercios familiares en verdaderos negocios minoristas que generen empleo y crecimiento para el país. Para este ingeniero de sistemas de 45 años, sus resultados provienen de una mezcla correcta de tecnologías, estrategia y capital humano. “Nuestros esfuerzos no son solo tecnológicos y de planeación, sino también de personal humano”, dice. “Al combinar la experiencia de diferentes profesionales hemos podido romper muchos paradigmas para escribir nuestra propia historia de éxito”. IT Manager

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EN EL CORAZÓN DE LA TV DIGITAL

Daniel Masson Director TI Digital Caracol TV Ingeniero de Sistemas, de la Universidad Católica de Colombia y especialista en e-commerce de la Universidad de los Andes, con 14 años en la industria digital y tres años como Director de TI Digital en Caracol TV, tiene a su cargo el desafío de entregar experiencias multi-dispositivo a distintas audiencias. Junto con un equipo multi-disciplinario de la unidad de medios digitales lidera múltiples proyectos entre los más destacados caracoltv.com, noticiascaracol.com y Caracol Play; este último, según la firma investigadora Dataxis, tiene el 23,5% de participación en el mercado de la TV bajo demanda. Sus proyectos se concentran en la presencia electrónica en nuevas plataformas (Teléfonos inteligentes, tabletas, y TVs inteligentes). “Considero que el reto número uno y permanente, es sostener el ritmo de innovación a nivel tecnológico, porque implica que el equipo este en formación constante y actualizado en todo lo que sucede en la industria de software y operaciones para plataformas digitales”, aseguró Masson. Esta dinámica ha llevado a hacer reemplazos completos en plataformas de software que estaban quedando obsoletas rápidamente, y desplegar recursos propios de software en LaaS, que antes funcionaban on-premise o servicios dedicados,

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esto complementado con una selección y seguimiento minucioso de proveedores de servicios especializados para operar. El bastión estratégico por el que ha apostado Daniel Masson ha sido el open source, así que diferentes productos de código abierto soportan casi la totalidad las soluciones, “Hemos experimentado una consolidación de Infraestructura Como Servicio (IaaS) en donde ya dejó de ser un asunto experimental para convertirse en soporte de primer nivel para negocio” Renovación de las Según Masson, “El rol de plataformas tecnológicas de los distintos proyectos IT Manager tiene que ser digitales a través de softuna respuesta natural de ware de código abierto las organizaciones a las en su gran mayoría bajo un esquema de Infraesexigencias de los clientructura como Servicio. tes, a la consolidación y construcción de productos a través de experiencias Sostener el ritmo de que requieren una entreinnovación a nivel tecnológico para estar a la par ga inmediata y mediante con todo lo que sucede tecnología. El IT Manager y en la industria de la del software y operaciones su equipo son el núcleo de para plataformas de TV esta cadena” digitales.

EL IT MANAGER DE LOS CULTIVOS Carlos H. González Gerente de Tecnología FarmApp Este Ingeniero Electrónico de la Unicaciones del informe en un 10%”, asegura versidad de San Buenaventura, está González. Desarrollo de una decidido a modernizar la operación de Actualmente, FarmApp está migrando haaplicación que captura y los agricultores colombianos. En mecia otros segmentos como información del analiza datos de distintos nos de un año FarmApp clima en tiempo real y acercándose más cultivos, reduciendo los tiempos para la toma de ha sido reconocido entre los finalistas a los datos de producción de las fincas. decisiones y por ende del Colombia Start Up y como de las “Desde el desarrollo de TI, no existía una el consumo de recursos en agroquímicos y mejores ideas de negocio del país. Deaplicación de este tipo, hay aplicaciones pesticidas. sarrollada para modernizar la manera similares pero el gran reto era incluir todas en que tradicionalmente se hace el las necesidades de los agricultores y llevaranálisis de datos en los cultivos, que las a la aplicación en tiempo real, toda la Acelerar en un período hoy en día tarda hasta dos semanas aplicación este basada en ese concepto”. El de 6 a 8 meses la aplicación, integrándola antes de tomar una decisión e increéxito de este desarrollo se determina por la con monitoreo del clima menta el consumo de pesticidas, agrocapacidad que tiene para mover un gran el en tiempo real, e incluir químicos y afecta la productividad. volumen de datos y en como con una parapor completo todos los procesos agrícolas. Con este desarrollo, el proceso de metrización sencilla de 30 minutos, se preanálisis de datos se realiza en una separa la aplicación para cada tipo de cultivo. mana, el recorrido se realiza con un dispositivo como A futuro, con un plan muy ambicioso de desarrollo de 6 un teléfono inteligente o tableta, y va cargando todos a 8 meses, FarmApp estará lista para manejar complelos datos. Todo sucede en tiempo real y así el tomador tamente todos los procesos agrícolas creando una suite de decisiones puede generar acciones correctivas con completa para los agricultores. mayor rapidez. “Con FarmApp el consumo de pesti- “El IT Manager es el encargado de convertir en realidad cidas se baja y se aumenta la productividad. También todas las ideas que tiene el CEO, materializándolas y se reduce el tiempo del monitor en realizar las mar- convirtiéndolas en realidad”, concluyó Gonzalez.

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RECONFIGURACIÓN DEL CAMPUS

UNIVERSITARIO

Jaime Alberto Reinoso Director del Centro de Servicios Informáticos Pontificia Universidad Javeriana de Cali

Ingeniero de sistemas y computación de la Universidad Javeriana de Cali, tiene un Master en Computer Science de Iowa State University. Vinculado a la Javeriana de Cali desde hace 20 años, se desempeña como Director del Centro de Servicios Informáticos desde 1995. “Hace tres años, la universidad llego a tener 2000 computadores en el campus. Cuando se alcanza ese volumen nos resultaba muy difícil administrarlas. Nos pedían actualizar 600 PCs por año que salían del campus y se ponían en uso en áreas de administración. Cuando uno compra 600 computadores, implica 1200 movimientos como el levantamiento de usuarios, la generación de copias de resguardo y la instalación de las aplicaciones, porque la computadora que salía del campus necesitaba una configuración nueva para ser usada luego en administración.” La Pontificia Universidad Javeriana de Cali, cuenta con cuatro facultades que incluyen áreas de la salud, sociales, económicas e ingenierías y educa a más de 7.000 estudiantes. Reinoso le apostó a una infraestructura administrada en forma centralizada con tecnologías de Citrix que hoy le permite asignar recursos en tiempo real, dependiendo de las necesidades de estudiantes y pro-

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fesores; logrando resultados de alto impacto para toda la organización entre los que se cuentan un ahorro en mantenimiento y soporte del 80%, una mejora de productividad del 75% y ahorro de energía hasta de un75%. Esta apuesta logró también una reducción de costos al tener máquinas virtualizadas vs PCs tradicionales del 37%; con un porcentaje de fallas en los últimos dos años del 0,50% en comparación con un 60% de fallas que presentó el esquema de Implementación de una plataforma virtualizada PCs tradicionales. con resultados de alto “El mejor reconocimiento que impacto para toda la orhe recibido es que hoy la esganización, un ahorro en mantenimiento y soporte trategia de clientes virtuales del 80%, una mejora de está aprobada dentro del plan productividad del 75% y ahorro de energía hasta estratégico de tecnología y de un 75%. soporta iniciativas tales como educación virtual, aprovechamiento de recursos educativos La universidad planea para docentes y estudiantes, alcanzar la totalidad de su infraestructura de PCs además de apoyar las iniciavirtualizada en un plazo tivas de responsabilidad sode tres años. cial”, concluye Reinoso.

CON UN NIVEL DE EFICIENCIA DEL 99.9% Nancy Gómez Directora de Tecnología y Proyectos de Punto Red Ingeniera de Sistemas de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia con especialización en Gestión Tecnológica de la Información de la Universidad Javeriana de Bogotá. Tras cinco años en la compañía Conexred, es la actual Directora de Tecnología y Proyectos. El primer desafío que enfrento la ingeniera de sistemas, fue el montaje de la nueva plataforma de Conexred que se encontraba en Estados Unidos y en idioma Inglés, los usuarios, en su mayoría tenderos, demandaban una plataforma con mayor usabilidad. Con su llegada, Nancy lideró la implementación de la plataforma CXR para todo el manejo transaccional. El segundo gran desafío para el área de TI, se centró en preparar la plataforma transaccional y las aplicaciones para convertirse en corresponsal bancario. Para ello, se dedicaron a diversificar los dispositivos (móviles y ambientes web) para facilitar el trabajo de los usuarios, logrando ofrecer más productos a la red de tenderos, para que pudieran

atender y aumentar sus ingresos con distintos tipos de transacciones en su punto. A nivel tecnológico se ha realizado una gran ampliación de la plataforma transaccional a nivel de infraestructura y la migración del data center de manera exitosa. Asegurar el funcionamiento para los 47.000 puntos de venta en Colombia y las 350 millones de transacciones que se realizan al año con un nivel de eficiencia del 99.9%, a través de la plataforma CXR por la que opera Punto Red, es la mayor prioridad para esta IT Manager. Nancy inició con dos personas a su cargo, hoy su área se compone por un equipo de 15 personas. “El rol de los gerentes de tecnología ha cambiado, no son los extraños ni los que hablan raro, tenemos que entender realmente el negocio y que todo lo que se haga, este enfocado en que las metas del negocio se cumplan, porque ahí es donde se necesita que la tecnología funcione y funcione como se necesita”, concluyó Nancy Gómez.

La plataforma CXR por la que opera Punto Red, asegura el funcionamiento para 47.000 puntos de venta en Colombia con 350 millones de transacciones al año con un nivel de eficiencia del 99.9%.

Seguir innovando y apoyando la implementación de nuevos productos que serán desarrollados para los tenderos del país, con la misma simplicidad y eficiencia con la que se opera actualmente Punto Red.

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INNOVACIÓN, LA CLAVE TI DE CELLVOZ

Oscar Aldana Director de Innovación y Tecnología de Cellvoz Ingeniero electrónico de la Universidad Distrital de la dispositivos, incluso desde líneas fijas. Al mismo tiemciudad de Bogotá lleva vinculado con la compañía de po, Oscar Aldana, lideraba el proyecto que llevaba a cabo Voz IP Cellvoz desde el año 2009, tras el desarrollo de la interconexión con los operadores locales, “A diferencia nuevas unidades de negocio se puso al frente como el de los operadores tradicionales, la tecnología de voz IP es Director de Innovación y Tecnología. relativamente nueva para el sector en CoCellvoz, inicialmente era conocida como lombia, uno de los principales retos fue Integración de la una empresa de voz IP con servicios de llalograr la integración de la tecnología de plataforma de voz IP, madas internacionales. A partir de octubre voz IP con la de los otros operadores sin incluyendo diferentes dispositivos y sistemas de 2013 iniciaron un proyecto para generar ser compatibles”. de operación, logrando un propio aplicativo para distintos disposiDicha integración fue posible a través un incremento de usuarios de 1.100 a 18.000, tivos. Para esa época únicamente se pode la optimización de una solución hícon un promedio de dían realizar llamadas a través de un equibrida de Sangoma, por la cual fueron 35.000 minutos salienpo especial que debía comparar el cliente. reconocidos como caso de éxito al intes diarios, incluso desde líneas fijas. “Los retos que surgieron en ese momento novar con los equipos que en un inicio fue llegar a más usuarios, el principal meno estaban diseñados para ese tipo de jorar la calidad de las llamadas y facilitar el interconexiones, pero que a través de La compañía pretende acceso desde cualquier dispositivo”. desarrollos propios del equipo de Celldiversificar su core de Para 2014, Cellvoz había desarrollado sus voz funcionan de manera óptima. negocio y para ello están pensando en desarrollar aplicativos para dispositivos Android y “Defino el rol del IT Manager con una opciones que permitan Apple. Los resultados fueron positivos, un palabra: innovación. La clave está en ir a sus usuarios emplear su saldo por ejemplo, incremento de usuarios pasando de 1.100 más rápido que los demás para abarcar para realizar recargas a 18.000, con un promedio de 35.000 mieso que a los demás no se les ha ocuo compras a través de nutos salientes diarios, desde diferentes rrido”, concluyó Aldana. Cellvoz. 22

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INFORME ESPECIAL

Tecno-Tendencias

Análisis

2015

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El Consumer Electronics Show (CES) fue una vitrina de tecnologías emergentes, más que un exhibidor de lo que se usará este año. Sin embargo, es seguro que todas estas tecnologías impactarán el estilo de vida de los humanos en el mediano y largo plazo.

a impresión 3D se tomó un espacio amplio y atractivo del Consumer Electronics Show al mostrar la diversidad de alternativas que se pueden mostrar y la generación de ecosistemas productivos muy interesantes como modelo de negocios en el futuro cercano. Las impresoras están usando todo tipo de insumos para imprimir, lo cual implica que en el futuro es posible que las personas hagan desde sus casas objetos tan cotidianos como los botones para las camisas, hasta cosas más complejas como circuitos y filamentos para componentes electrónicos personales. Una firma que sacó interesantes impresiones fue Ultimaker, que bajo el método de adición puede lograr impresiones de objetos, piezas componentes en muchos tamaños y, lo más importante, listos para usarse. Esto amplía el concepto de impresión y lo lanza un paso más cerca de los consumidores del común que estarán dispuestos a adquirir pronto un equipo que hace productos fáciles de imprimir a velocidades coherentes y con posibilidades infinitas de uso tales como juguetería, accesorios, repuestos, entre otros. También es altamente probable que muchos alimentos dejen de salir del horno y pasen por impresión, los sabores y texturas que se pueden lograr con una impresora como la 3D Food Printer de la firma XYZprinting, que sacaba galletas y chocolates con detalles muy atractivos y que cualquier abuela podría envidiar.

Televisión más nítida en formatos 4K, 8K y OLED Las empresas fabricantes de paneles para televisión han avanzado y en un momento se han dirigido a formatos muy interesantes. Algunos com LG han buscado que sus productos superen las expectativas del mercado actual con la incorporación en sus líneas de equipos de gran formato utilizando la tecnología OLED que ha sido una promesa en las dos últimas décadas. Los panales curvos también fueron importantes para los fabricantes y Samsung lució importantes avances de este tipo de equipos con resoluciones y características muy avanzadas. Sony, por su parte, también tuvo oportunidad de lucirse con sus nuevos televisores de ultra alta definición, pero agregando un componente interesante, el ancho de un equipo convencional con un peso inferior al de un teléfono Xperia, de la misma casa y un peso relativamente bajo.

Así, es posible que para el último trimestre las alternativas en el mercado sean completamente diferentes a las que tenemos en el mercado actual, con ofertas por parte de todos los proveedores de aparatos de televisión.

Robótica aplicada a diversas áreas Los robots en esta ocasión se convirtieron en protagonistas con suficientes argumentos, pues las capacidades para responder a diversos mercados y necedades por parte de los usuarios es dramática. Aunque en realidad aún no hay un robot sirviente para el hogar, la oferta si se amplió dramáticamente con aparatos que hacen tareas muy diversas, como el aseo, en formatos tradicionales a los que firmas como Roomba o Electrolux nos tienen acostumbrados, pero también con nuevos jugadores que ya han aprendido nuevos trucos y quieren su porción de tapete en el mercado, de firmas como Samsung y LG, entre otros. Pero también hay robots para el sector educativo que ayudan a realizar tareas sencillas, como describir IT Manager

INFORME ESPECIAL

procesos o mover objetos, de forma eficiente, con el fin de ayudar a los jóvenes del presente a acostumbrarse a programar este tipo de herramientas. Una como Micro Rover puede convertirse en un jugador interesante para el futuro cercano, si tenemos en cuenta que el objetivo de estos desarrolladores es ofrecer sus productos bajo el modelo de código abierto con el fin de compartir no solo el diseño y la programación de sus robots, sino también la posibilidad de imprimir en 3D las piezas y componentes. Así, convergen tecnologías y conceptos que hasta el momento nos parecían extraídos de la fantasía.

Drones, un tema aparte Pero dentro de familia de los robots, es necesario darle un espacio propio a los denominados “Drones”, los cuales son en realidad vehículos autónomos no tripulados que vuelan programados o dirigidos desde un dispositivo móvil, un computador o con un control remoto. Los drones son atractivos para muchos campos, como por ejemplo para la producción audiovisual donde podrían obtener imágenes muy atractivas en ángulos difíciles de lograr para un camarógrafo profesional y con resultados sorprendentes para los espectadores. En el campo de la defensa es importante el uso que han tenido estos robots desde hace más de una década y con resultados más que buenos. Los drones han evolucionado en este campo del simple reconocimiento del campo a la acción y uso de armas ofensivas, como bombas y sistemas de ataque guiados cada vez más avanzados, que terminarán por reemplazar en muchos casos a las fuerzas especiales. Pero las personas quieren tener sus propios drones y sueñan también con el uso de este tipo de robots en 26

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campos como el envío de mercancías. Las condiciones aún no son las más adecuadas pues estos aparatos se han catalogado como aeromodelos y por tanto no podrían viajar ni transportar nada en las ciudades. Posiblemente en el futuro la legislación se reforme y de paso a un ejército de equipos de todos los formatos y colores, desde desechables hasta cargueros pesados que liberarán las vías e incluso podrían ayudar a reducir el calentamiento global al usar energías más limpias que los combustibles fósiles.

Vehículos más inteligentes y conectados A propósito de combustibles fósiles, es posible que en la próxima década, llevar un vehículo a una estación de gasolina sea algo absurdo, si tenemos en cuenta el auge de vehículos eléctricos que han surgido en el mercado, cubriendo desde la alta gama de berlinas y deportivos hasta utilitarios para reparto y servicios generales. Gary Shapiro, CEO de la CAA, organizadora del CES, comentó que en 2014 asistieron dos marcas de vehículos sin contar a Google que llevó algunos prototipos. En 2015 hubo 10 marcas de fabricantes automotores entre los que se destacamos los alemanes. Audi, condujo de forma autónoma un vehículo de la serie A7 desde el Valle del Silicio hasta Las Vegas, para demostrar que esta tecnología está más cerca de lo que parece. Mercedes Benz, fue un poco más lejos pero con un prototipo, denominado el “F015 Luxury in Motion” que abandona el concepto de auto con dos líneas de asientos y pasa al de salón móvil, con sillas ergonómicas livianas y flexibles, que giran para darle espacio a los usuarios y les permitan conversar, jugar, interactuar o incluso trabajar mientras el auto conduce por cualquier terreno. BMW aprovechó para mostrar sus autos de la serie i, los cuales se preocupan por estar conectados, no consu-

Es posible que en la próxima década, llevar un vehículo a una estación de gasolina sea algo absurdo, si tenemos en cuenta el auge de vehículos eléctricos que han surgido en el mercado.

men gasolina sino energía eléctrica y podrían servir de plataforma para los nuevos modelos autónomos. Otras marcas como Toyota, Hyundai, Chevrolet, Volvo y Volkswagen, también mostraron sus avances en estas direcciones, así como su capacidad para desarrollar modelos cada vez más interactivos y autónomos. Sin embargo, este campo podría demorar más de lo previsto, si tenemos en cuenta que el interés podría estar centrado en soluciones para el transporte de carga y la logística, donde los ahorros y las inversiones serían mayores.

Internet de las Cosas, todas las cosas Empresas como Samsung, Qualcomm e Intel mostraron sus ambiciosos planes de agregar procesadores a todo lo que se pueda fabricar con el fin de conectarlo y hacerlo más interactivo. Este paso hará que la era del internet de las cosas se viva con más intensidad incluso a finales de este año, si tenemos en cuenta que Samsung quiere que todos sus productos estén conectados en 2017 y que todo lo que se fabrique en 2019 sea conectado. El problema acá es la programación, donde las empresas deben compartir lenguajes y estándares, pues de lo contrario el IoT no resultaría tan atractivo para nadie. ¿Qué conectar? Todo. Los electrodomésticos y los equipos convencionales hablarán entre ellos y sus conversaciones superarán las nuestras; de forma que este será un mercado ascendente cada vez más interesante para los fabricantes. Acá, la denominada Ley de Moore cumple su objetivo, pues se requerían chips muy baratos para lograr este enfoque y es evidente que tanto los sensores como los procesadores tendrán una era muy larga de dominio dentro del mercado de la electrónica.

Tecnologías para vestir Indudablemente, las tecnologías que se incorporan a todo tipo de prensas entrarán en auge, luego de algunas modificaciones. El caso de las Google Glass hace evidente que tanto los usuarios como los “espectadores observados”, quieren que estos equipos mejoren, evolucionen o se reinventen, principalmente por lo intrusivas que pueden resultar unas gafas conectadas. Sin embargo, esto requerirá un cambio cultural y una adaptación por parte de los usuarios. Lo mismo puede decirse de los relojes inteligentes. Las marcas han mostrado tendencias en cuanto al uso de estos equipos de pulsera; sin embargo, aún no parece que hubiera un ganador o un generador de una tendencia específica. Las coreanas Samsumg y LG lideran en el esfuerzo de mostrar posibilidades de uso, pero aún parece que se requiere evolución. Pero no todo son gafas o relojes. Muchas tecnologías específicas para nichos de mercado parecen interesantes. En el CES, jugadores de todo el mundo exhibieron mercancías electrónicas que merecerán considerarse para los próximos años. Es el caso de los brazaletes médicos que envían información enriquecida al teléfono o la tableta y de ahí al centro médico de confianza, con el fin de permitir registros médicos en tiempo real. También, algunas empresas emprendedoras ven que collares y chalecos conectados podrían ser usados por mascotas de todo tipo con el fin de rastrearlas y controlarlas en ausencia de los amos. Así, el concepto de Wearable Computing parece que debe madurar un poco más para consolidarse y ampliar su oferta a escala global. IT Manager

INFORME ESPECIAL Virtualizaci贸n

Nube,

Viaje Sin Retorno 驴Hay razones de peso para desmontar una arquitectura de virtualizaci贸n? Orlando G贸mez Camacho

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n el último año, la virtualización continuó siendo la tecnología más solicitada por directores de tecnología de empresas en todo el mundo. La razón de este fenómeno se debe a los múltiples beneficios recibidos, que incluyen una significativa reducción en consumo de energía, mayor desempeño de las aplicaciones y ahorro en espacio físico y dramática disminución de costos de adquisición y mantenimiento de hardware. Un reciente informe de Gartner ubicó a seis tecnologías de virtualización dentro de las 10 principales tendencias estratégicas para 2015, incluyendo la Computación en Todas Partes, el Internet de las Cosas (IoT), la computación nube/cliente, y las infraestructuras y aplicaciones definidas por software. También aparecen clasificadas la Tecnología a Escala Web, la Seguridad Basada en Riesgos y la Autoprotección. En términos generales, estas seis tendencias se valen de la fusión del mundo real con mundos virtuales para permitirle a las empresas hacer crecer su infraestructura de forma rápida, ordenada, segura y flexible, eliminando de paso a los intermediarios y reduciendo costos de forma representativa. A pesar de sus numerosos beneficios, aún hay IT managers que se enfrentan al desafío de virtualizar por primera vez sus aplicaciones, servidores, centros de datos y escritorios y se preguntan si se trata de un viaje sin regreso del cual es difícil y costoso devolverse. Recordemos que casi todas las soluciones de virtualización proveen una plataforma confiable que simplifica los entornos TI al separar las aplicaciones

y los sistemas operativos del hardware subyacente; es así como las aplicaciones existentes detectan los recursos dedicados, mientas que los servidores pueden gestionarse como un pool de recursos. La consecuencia de una virtualización es que las empresas funcionan en un entorno tecnológico tan simplificado como confiable que garantiza la continuidad del negocio, mejora los niveles de servicio, reduce el hardware y refuerza la seguridad general de los datos y redes.

¿Bajarse de la nube? Sin embargo, vale la pena preguntarse ¿Por qué una organización desmontaría una plataforma de virtualización? “Las ventajas de la virtualización en términos de ROI (return on investment) y TCO (total cost of ownership) la han llevado no solo a ser un estándar de facto de la industria, sino que además es la base de la computación en la nube, sin importar si es pública, privada o híbrida”, dice Christian Plata Guevara, Gerente de Ingeniería para Latinoamérica Norte de VMWare, un proveedor de soluciones de virtualización. “Y aunque no se me ocurre una razón de peso para hacerlo, me preocuparía más en cómo se vería afectado su TTM (time to market) de servicios apoyados en tecnología, ya que estaría en una clara desventaja con respecto a sus pares de la industria”, continúa. El asunto aquí es que al desmontar una infraestructura de virtualización, la empresa quedaría expuesta y en riesgo de competir en las mismas condiciones, ya que implementar una nueva infraestructura física tardaría semanas, tiempo

en el cual la competencia podría hacerlo en cuestión de minutos utilizando la virtualización. “Es por ello que la virtualización es un viaje sin retorno”, prosigue el ejecutivo. “Las miles de ventajas hacen que sea inconcebible devolverse a las TI del siglo pasado basadas en un mundo físico.”

La virtualización ya no es emergente Ahora bien, aquí surge el interrogante de si la computación en la nube es el camino correcto. Luego de analizar el informe de Gartner, tal parece que lo es, ya que las seis tendencias de virtualización/nube mencionadas, dejarán de ser emergentes para transformarse en estrategias masivas a nivel empresarial. Por ello, resulta ilógico para una organización pensar en tener una infraestructura de cómputo disponible en todas partes que soporte miles de usuarios y dispositivos y hacerlo sin la nube. Los costos de almacenamiento, redes, servidores y data center se dispararían literalmente a las nubes. “También hay que tener en cuenta que la seguridad basada en riesgos y la autoprotección es un caso de uso ejemplar de la microsegmentación”, continúa Plata Guevara. “Se trata de un concepto de seguridad que –por costos- es prácticamente imposible realizar en el mundo físico, pero en cambio es totalmente factible en la virtualización de redes; por ende, la virtualización es el camino a seguir, la era de la computación en la nube ha llegado y el verdadero riesgo es obviar esta realidad inminente y seguir en el mundo físico.”

Tendencias Estratégicas en Tecnología para 2015 • • • • •

Computación en Todas Partes Internet de las Cosas Impresión 3D Analítica Avanzada y Generalizada Sistemas Ricos en Contexto

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Máquinas Inteligentes Arquitecturas Nube/Cliente Infraestructuras y Aplicaciones Definidas por Software Tecnología a Escala Web Seguridad Basada en Riesgos y Autoprotección

Fuente Gartner Identifies the Top 10 Strategic Technology Trends for 2015. Octubre 5, 2014.

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INFORME ESPECIAL Aplicaciones

Del Escritorio

al Celular A pesar de que la movilidad empresarial está aquí para quedarse, lo cierto es que aún existen barreras que dificultan su implementación en la empresa.

l smartphone es la nueva herramienta de trabajo corporativa que ha permitido a las empresas adoptar velozmente un sinfín de tecnologías móviles para apoyar sus procesos de negocios y cautivar más clientes de forma digital. Sin embargo, por sí solos, los dispositivos móviles no podrían ser útiles sin las aplicaciones móviles. A diferencia de las aplicaciones tradicionales de escritorio, las apps móviles 30

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empoderan a los empleados para ejecutar los procesos mientras están en movimiento. Es así como la fuerza laboral utiliza sus propios dispositivos con apps empresariales construidas a la medida que son utilizadas para diversos propósitos: ventas móviles, videoconferencias en vivo, levantamiento de inventarios, procesos de facturación en campo y autorizaciones online, entre otros. En los últimos meses ha tomado fuerza el concepto de ‘going mobile’,

que propende por replicar la experiencia del escritorio sobre un dispositivo móvil -llámese smartphone o tabletpara que los trabajadores permanezcan conectados utilizando Wi-Fi o conexiones celulares. La rutina móvil de los empleados se ha vuelto tan natural que cada vez son menos los que responden un email, examinan un documento o asisten a una conferencia telefónica desde el escritorio, un fenómeno

Es importante que los directores de tecnología reconozcan que las apps móviles ya no son un valor agregado sino una necesidad que requiere un enfoque diferente al que por años se ha aplicado en el escritorio.

cidad de los procesos y ayudar a las empresas a transformar los negocios ofreciendo una ventaja competitiva y un valor diferenciador TI único. “Por desgracia, hay preocupación por la seguridad”, afirma Natalie Lambert, directora senior de marketing productos integrados de Citrix, un proveedor norteamericano de espacios de trabajos móviles y virtualización. “La movilidad es complicada: hay problemas de gestión de personal, accesibilidad y estabilidad. Por ello, debe haber una manera más fácil de aprovechar la movilidad”. Tales afirmaciones son similares a las de Enterprise Strategy Group, firma consultora que indica que el 62% de las organizaciones argumenta que la computación móvil dificulta la seguridad, mientras que el 4% de las vulnerabilidades se originan en un dispositivo móvil.

Fluidez y eficiencia

que se ha extendido en las grandes empresas y ahora comienza descender hacia las PyMEs.

Movilidad y seguridad: los desafíos Un estudio reciente de Vanson Bourne1 titulado ‘Mobility in Business Today’ realizado entre 1,700 directivos TI de 17 países reveló que la movilidad es la principal prioridad corporativa al permitir mejorar la flexibilidad, productividad y velo-

Sea cual fuere el riesgo, el estilo de trabajo móvil se está imponiendo en las empresas, con tres tendencias bien definidas: 1) El Flujo de Trabajo, donde los procesos de negocios y flujos cambian y evolucionan; 2) Lugar de Trabajo, con lugares de trabajo colaborativos que incrementen la eficiencia; y 3) Fuerza de Trabajo Actual, con una nueva forma de pensar y utilizar los dispositivos móviles para comunicarse dondequiera que estén. Ahora bien, es importante que los directores de tecnología reconozcan que las apps móviles ya no son un valor agregado sino una necesidad que requiere un enfoque diferente al que por años se ha aplicado en el escritorio. “En primer lugar, las apps deben ser compatibles con los procesos de negocios de forma tal que no pierdan funcionalidad”, dice Rob O’Farrell, vicepresidente de gestión de productos en Kony, un proveedor de soluciones de movilidad empresarial. “También es importante garantizar la seguridad

y escalabilidad de ala aplicación para entender como se comportará con mayores usuarios y cuál será su impacto en otros sistemas de la empresa tanto a nivel técnico como operativo”. Aunque parezca obvio, es importante recordar que las apps móviles consumen datos en tiempo real y –a medida que la fuerza de trabajo móvil empuja el negocio desde la calle- se consumen más y más datos en ambos sentidos, los cuales deben estar disponibles para la toma de decisiones. “Tener acceso inmediato al enrome volumen de datos móviles que alimenta los sistemas empresariales, es crucial para el éxito del negocio”, continúa O’Farrell. Para finalizar, hay muchas herramientas móviles para crear apps de forma rápida y trasladar los procesos de escritorio al smartphone; sin embargo, los IT managers deben estar seguros de que su compatibilidad sea total con los procesos de negocios, políticas de seguridad y sistemas empresariales. No se trata solo de tener una estrategia BYOD (Bring Your Own Device) o de contar con un grupo de desarrolladores móviles in house; el asunto requiere que Usted se pregunte si ¿En verdad los trabajadores pueden volverse más productivos con apps móviles? o si ¿Realmente un smartphone puesto en las manos de la fuerza laboral podría rentabilizar su negocio? La realidad es que si un negocio no es móvil, es posible que se estanque rápidamente y comience a perder terreno frente a los competidores que –de seguro- han implementado una estrategia de movilidad para que los empleados tomen decisiones sobre la marcha y los productos y servicios lleguen a más consumidores que también usan dispositivos inteligentes. A pesar de que la movilidad empresarial está aquí para quedarse, lo cierto es que aún existen barreras que dificultan su implementación en la empresa. IT Manager

INFORME ESPECIAL seguridad Los ataques selectivos infiltran la seguridad empresarial para robar información sensible con técnicas que muchas veces resultan imperceptibles. Orlando Gómez Camacho

Ataques Dirigidos,

la Amenaza de 2015

os segmentos verticales serán en 2015 el nuevo campo de batalla para los ataques dirigidos, un nuevo tipo de amenaza en la cual los hackers realizan operaciones de inteligencia contra una organización o industria específica para embestir sus redes y empleados y robar información sensible que luego venden a otras empresas competidoras. Debido a que en un mismo segmento vertical, las compañías comparten intereses semejantes, los atacantes están comenzando a utilizar técnicas de inteligencia de datos para escarbar entre un sinfín de información pública para detectar posibles brechas de información. Basta un simple ejercicio en el buscador Google para encontrar fácilmente información sensible de un negocio como sus aliados, conformación accionaria, email de los empleados, tecnología utilizada, canales de distribución y cientos de datos que proporcionan una puerta trasera para que los hackers hagan inteligencia y armen el rompecabezas de seguridad de la organización con base en la información encontrada. La compañía de seguridad Symantec afirma que en -los últimos meses- los ataques dirigidos están aumentando a un ritmo frenético, tanto en frecuencia

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como en cantidad. Antes de atacar, los hackers investigan qué inversión en tecnología ha realizado una empresa así como quienes son sus proveedores de seguridad IT, integradores, e incluso servicios tercerizados. Además, los atacantes se toman el tiempo de buscar y leer presentaciones en Power Point y archivos PDF del área de marketing para conocer detalles internos como datos financieros, proyectos en desarrollo e incursión en nuevos mercados. También acceden a foros de soporte, mesas de ayuda y servicio al cliente, o se hacen pasar por usuarios, socios o afiliados. Esto les concede un grado más alto de conocimiento sobre la forma de actuar de una empresa. No contentos con esto, desarrollan malware y lo distribuyen por email a unos pocos individuos. El desafío de seguridad consiste en evitar que esas investigaciones se realicen.

Robo de secretos industriales Entre los ejemplos típicos de ataques selectivos están la desfiguración de páginas web, la contratación de hackers para que roben secretos industriales y propiedad intelectual, los ataques distribuidos de denegación del servicio, la reconfiguración de dispositivos y el seguimiento a personas. Este último tipo de ataque apunta a ejecutivos de nivel alto a quienes se les aplica técnicas de ingeniería social para ganar su confianza y obtener acceso a contraseñas, documentos confidenciales, secretos comerciales, fórmulas de productos e información bancaria. Un reciente informe de Kaspersky Labs indica que los ataques dirigidos pueden costarle a una empresa casi $2.54 millones de dólares como valor máximo siendo el promedio $720,000 dólares. “Teniendo en cuenta que las Amenazas Avanzadas Persistentes (APT) y los ataques dirigidos claramente han demostrado su capacidad de evadir las defensas de seguridad convencionales, por no ser detectados por amplios

Sectores afectados por ataques dirigidos SERVICIOS NO TRADICIONALES

22%

MANUFACTURA:

20%

BANCA, FINANZAS Y FINCA RAÍZ:

17%

SERVICIOS PROFESIONALES

11%

VENTAS AL POR MAYOR

10%

SERVICIOS PÚBLICOS

ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

TIENDAS MINORISTAS

CONSTRUCCIÓN

MINERÍA

Fuente ‘De ataques dirigidos a ciberespionaje’. Zoltan Precsenyi. Julio 2014. Symantec. http://www.nbf.hu/iscd/eloadasok/Precsenyi_Zoltan.pdf

períodos y por extraerdatos corporativos y propiedad intelectual”, comentó Juan Guillermo Ospina, Gerente General de Trend Micro en Colombia. “Los analistas y expertos reconocen estos problemas y recomiendan que las empresas redefinan la seguridad con la debida diligencia para adoptar la tecnología de detección de amenazas especializada y un proceso proactivo de la gestión de amenazas en tiempo real.” El email es la principal fuente de esta amenaza. El remitente tiene el nombre de una persona real (un compañero de trabajo o un jefe) y el texto está tan bien redactado, que muchos destinatarios caen en la trampa y abren el archivo anexo. A diferencia de las técnicas de phishing –que atacan en masa- los ataques dirigidos son personalizados, y por lo tanto, más difíciles de detectar.

LinkedIn, un vademécum A esta circunstancia se suma la red social de profesionales LinkedIn que es prácticamente una ‘biblia’ para los hackers. Allí es posible encontrar datos tan confidenciales de los empleados como el email personal, su número celular e incluso la dirección de su casa. También aparecen sus contactos, los grupos a los que pertenece, sus proyectos actuales,

las universidades por donde pasó y los idiomas que habla. Todo un vademécum de información confidencial disponible, que puede usarse para atacar. Debido a la gran cantidad de incidentes de seguridad e intentos de violación de redes, las compañías ha comenzado a implementar procedimientos holísticos que reúnen las mejores prácticas de la industria como la restricción a archivos adjuntos que llegan por email, procedimientos actualizados de respuesta a incidentes, reforzamiento de políticas de contraseñas, encriptación de datos sensibles, protección a claves privadas, monitoreo de redes y un sinfín de estrategias proactivas. La mala noticia es que los empleados no están haciendo las cosas bien en materia de seguridad de información y cada día están más propensos a ser atacados por phishing, troyanos y malware, dejando a las empresas expuestas cuando hacen clic sobre un archivo anexo. Esto sucede como consecuencia de la utilización de redes sociales y dispositivos móviles para realizar sus tareas, pero también, por el descuido en su capacitación. Por ello, es importante concientizarlos mediante programas continuos de entrenamiento que les permita estar en alerta ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. “Los empleados pueden concientizarse mediante capacitaciones dirigidas que tienen que ser permanentes, ya que solo así podrán desarrollar la habilidad de diferenciar los atques dirigidos basados en la ingeniería social”, dijo Dmitry Bestuzhev, director de investigación para Kaspersky Lab América Latina. Sin importar el tamaño de la organización, el sector al que pertenezca o el rango del empleado, los hackers seguirán tratando de romper las barreras. Aunque la tecnología y las defensas holísticas son importantes, el elemento humano lo es más. Son los empleados en quienes recae el mayor número de ataques dirigidos y por esto ellos constituyen la primera línea de defensa para que los ataques fracasen. IT Manager

INFORME ESPECIAL OPINIÓN

Preguntas para Diseñar una Estrategia de Seguridad Solo a finales de los ochenta las primeras redes Latinoamericanas comenzaron a unirse a ella y a comienzos de los años 90 la mayoría de los países de América Latina -con excepción de Colombia- estaban ya interconectados. Última entrega.

n los últimos años se produjo un movimiento de proporciones sísmicas en relación a cómo las empresas manejan la información. Las organizaciones solían ser propietarias de todo: aplicaciones, datos, red de trabajo, almacenamiento y servidores; pero el auge de la tecnología móvil y la nube, impulsado por tendencias como “traiga su propio dispositivo” y el software como servicio, generó un enorme aumento en el acceso. Las historias sobre ciberataques suelen generar titulares, pero si nos centramos solamente en eso, nos arriesgamos a pasar por alto grandes riesgos como el error humano y las acciones internas malintencionadas. Los usuarios esperan poder acceder a la información desde cualquier dispositivo, lugar y momento. Esta expectativa crea un grupo más amplio de problemas de seguridad. El antiguo modelo de acceso le brindaba las llaves del reino al hacker en cuanto iniciaba sesión con credenciales válidas, dándole un pase de acceso completo para extraer información. El resultado era una cadena de filtración de datos y ataques de alto perfil. El informe de investigación de filtraciones de Verizon 2014 reveló que la detección de fraudes está empeorando y la mayoría de las filtraciones se detectan a través de agentes de la ley o de terceros. En el último año, el 88 % de los casos de filtraciones no se descubrieron hasta semanas después. Una exfiltración, ya sea por actividad maliciosa o por error, puede producirse en minutos.

Reimaginar el acceso

Kurt Roemer Jefe de Estrategias de Seguridad de Citrix

IT Manager

Si vamos a atacar de frente y con éxito estos desafíos de seguridad, necesitamos un modelo sencillo que se pueda

aplicar a toda solicitud de acceso a la información y decisión de transacciones. Pregúntese: ¿Quién está tratando de entrar? ¿A qué se está accediendo? ¿Cuándo está ocurriendo esto? ¿En qué lugar del mundo está? ¿Por qué se necesita acceso? Analicemos los elementos para ver cómo el contexto y el modelo de comportamiento pueden permitir una detección de fraude eficaz y una especificidad de acceso oportuno.

Establecer identidad y criterios de admisión El concepto de identidad está evolucionando rápidamente. Ya no es sólo una cuestión de credenciales de usuario, ID y contraseña, o incluso identificaciones de dos factores. Analizar quién es usted y qué está tratando de hacer es la única forma de establecer el contexto y decidir si corresponde aplicar medidas de seguridad adicionales. Es posible que se pueda iniciar sesión y obtener acceso a información pública con una cuenta de Gmail o Facebook. Queremos que sea sencillo y cómodo acceder a este tipo de datos, porque el riesgo es bajo y es más práctico para la gente que intenta trabajar. Pero en cuanto se intenta acceder a datos más sensibles, debe existir un mecanismo de defensa que pida una prueba de identidad mayor. A través del modelo de comportamiento podemos activar una bandera roja cuando un usuario hace algo poco característico. ¿Por qué está iniciando sesión a las 3:30 de la mañana? ¿Está utilizando un dispositivo no registrado con el departamento de TI? ¿Está iniciando sesión desde otro país? ¿Está tratando de acceder a un proyecto en el que no está involucrado directamente? Todo lo que no se ajuste al modelo habitual es una anomalía que requiere una explicación.

Círculos concéntricos de seguridad El peso de la prueba debe hacerse más estricto a medida que la información a la que se trata de acceder se vuelve más sensible. Las comprobaciones de seguridad deben realizarse con más frecuencia y la validación debe ser más severa cuando el riesgo es mayor. Los modelos de confianza se deben establecer y verificar constantemente. Que esto se logre analizando el ID de un empleado con datos biométricos o reconocimiento facial con una cámara web depende de usted. Puede restringir algunas transacciones para máquinas y redes de trabajo de confianza. Se necesita aplicar una encriptación y un sistema que protejan la transacción que verifica, registra y prueba auditorías en forma defensiva. El eje de la cuestión reside en la proporción correcta: uno no quiere someter a los empleados de bajo nivel que acceden a datos públicos a procedimientos de autenticación de factor múltiple durante todo el día de trabajo.

Automatizar el sistema La mayoría de las organizaciones ya está recolectando un conjunto sofisticado de datos sobre sus empleados. Lo que no hacen es analizarlo. Para ser eficiente, el sistema tiene que ser automático, de modo que pueda usar estos datos para generar un modelo detallado que pueda realizar una referencia cruzada con el comportamiento actual y las solicitudes en tiempo real. Además, el sistema debería ser predictivo y extrapolar los cambios de política necesarios o las actualizaciones de equipo a través de eventos en el calendario, o autorizar acceso desde una ubicación específica basada en confirmaciones de vuelo. Cotejar e interpretar estos datos le permite actuar en consecuencia antes de que sea demasiado tarde. Es la diferencia entre prevenir una filtración al cerrar la puerta a tiempo y realizar un análisis forense una vez que se escapó la liebre.

El eje de la cuestión reside en la proporción correcta: uno no quiere someter a los empleados de bajo nivel que acceden a datos públicos a procedimientos de autenticación de factor múltiple durante todo el día de trabajo. IT Manager

INFORME ESPECIAL Proyecciones

¿Continuará el

Dinamismo de las TIC?

l nuevo año comienza agitado, con la compra de AT&T de Nextel México, por 1.875 millones de dólares, con lo que la compañía americana queda con más de 12 millones de clientes en el país azteca y en Norte y Sur América, sobrepasan los 40 millones. 36

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En Colombia, un mercado llamativo para las compañías de tecnología y telecomunicaciones, DirecTV, propiedad de AT&T, tiene un camino recorrido, con más del millón de suscriptores y espectro de cuarta generación, ya que adquirió 70MHz para 4G. Dicho lo anterior, no es una osadía

el decir que AT&T está preparando su llegada al país, más aun cuando el MinTIC, Diego Molano, dijo recientemente que pronto empezaría su operación en Colombia. El 2014 fue el año de la consolidación de las redes de cuarta generación en Colombia ya que desde diciem-

Con la llegada del 2015 aparecen predicciones sobre lo que le depara a la industria TIC y de las telecomunicaciones en Colombia y el mundo. “El internet móvil ha sido determinante en la masificación de las TIC, y debe reconocerse el importante aporte de las empresas afiliadas a Asomovil al logro de las metas fijadas en el Plan Vive Digital, y por ende a la transición del país hacia una economía digital” asegura Sergio González, CEO de Asomovil.

Plan Vive Digital en su segunda fase

bre de 2013, Tigo y Movistar, comenzaron a ofrecer este servicio y Claro comenzó a ofrecerlo en los primeros meses del año. Finalizando diciembre de 2014, el Gobierno registró más de 808 mil suscripciones de 4G, alrededor de dos por ciento del total de líneas en el país. Esta cifra se espera que cambie en 2015, aumentando considerablemente, más aún cuando, según datos de Asomóvil, el mercado de Internet móvil creció 36 por ciento, su tráfico en 58 por ciento y, sus cifras dicen que la mitad de los teléfonos celulares del país son smartphones.

Uno de los objetivos de este famoso y premiado plan del Gobierno Nacional, en cabeza del MinTIC, era pasar de 2,2 millones de conexiones de banda ancha en el país a 8,8 millones. Al finalizar septiembre de 2014, existían 9,7 millones de conexiones, lo que refleja que el objetivo se cumplió. Hoy son 1.078 municipios conectados a la red de fibra óptica del país, la cual permite que Colombia, en su totalidad, cuente con una conexión a Internet de alta velocidad. Sin embargo, uno de los retos del Ministro TIC, Diego Molano, es que profesores, alumnos y personas del común incorporen el uso de la red a sus tareas rutinarias, adoptándolo como una solución y usándolo de manera rutinaria en sus vidas. El reto 2014 – 2018 no es una tarea fácil, el Ministro busca aprovechar al máximo la infraestructura ya instalada y conectar a más personas con la red; “El país cuenta ahora con una gran infraestructura de conectividad y el reto ahora es que más personas utilicen Internet y las aplicaciones para mejorar su calidad de vida. Es por esto que el propósito es desarrollar aplicaciones sociales para los más pobres

y que Colombia tenga el gobierno más eficiente y transparente en América latina a través de las TIC” dice el Ministro. También ve en las aplicaciones un mercado inmenso para que desarrolladores colombianos alcancen a más de 4.000 millones de personas que hacen parte de la base de la pirámide en el mundo; el cálculo es simple, si se obtiene una ganancia de un dólar por usuario, se tendrán 4.000 millones de dólares en la cuenta del banco de aquel que logre crear algo que solucione un problema rutinario de las personas de bajos ingresos.

¿Computadores más personales? En 1981 se presentó el computador personal de IBM, el 5150, un equipo con una memoria de 16K, expandible a 64K y un precio que rondaba los U$5.000 de la época. Recientemente Intel presentó su “Compute Stick”, un PC que cabe en una memoria USB, la cual se conecta por puerto HDMI y tiene un procesador Intel® Atom® de núcleo cuádruple, almacenamiento de 32 GB, memoria de 2 GB y Windows 8.1. “Vivimos en el mundo de la ‘pantalla’ como fuerza computacional. En 2015 presenciaremos una nueva era de la computación – una era ‘sin pantallas’, donde la fuerza residirá en los objetos que nos rodean, tales como relojes con GPS y artefactos domésticos conectados. Como consumidores, capturaremos estos datos y los llevaremos a una plataforma con pantalla para analizarlos y obtener valores a partir de ellos”, afirma Brian David Johnson, Futurista Tecnológico de Intel.

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INFORME ESPECIAL Hoy son 1.078 municipios conectados a la red de fibra óptica del país, la cual permite que Colombia, en su totalidad, cuente con una conexión a Internet de alta velocidad.

Lo anterior es posible gracias a las soluciones de Machine To Machine, o el Internet de las cosas, en donde los equipos hablan entre ellos, operan de manera automática y le permiten al usuario despreocuparse de ciertos temas que ya han sido programados y su conectividad les permite actuar. El gerente de Marketing de Gemalto para América Latina, dice que los analistas de Gartner y Machina Research dan cifras diferentes de crecimiento pero ambos coinciden en su estimación que para 2020 habrá más de 12 billones de conexiones dedicadas a dispositivos M2M en todo el mundo. Asimismo afirma que “dado el crecimiento y cobertura de la tecnología 38

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celular, la disponibilidad, bajo costo de circuitos de control, sensores y la familiaridad de todas las personas con aparatos que puedan conectar y enviar información todo el tiempo como sus teléfonos móviles, muy pronto tendremos ciudades completamente conectadas no sólo desde las personas sino por dispositivos autónomos”. Y en efecto los teléfonos inteligentes no son ajenos a esta tendencia y, Michael Björn, Jefe de Investigación, Ericsson ConsumerLab, dice que es asombroso el efecto acumulativo de los Smartphones, convirtiéndose en parte de la sociedad, en general. ¿Cuántos de nosotros no está viendo e interactuando con su Smartphone mientras tiene el televisor prendido? “Como consumidores probamos nuevas aplicaciones y mantenemos las que creemos que mejoran, enriquecen o incluso prolongan nuestras vidas. Este ritmo es tan veloz que ni siquiera nos damos cuenta de que nuestras actitudes y comportamientos están cambiando más rápido que nunca antes. Los servicios y productos que hace poco parecían más allá de la imaginación son ahora fácilmente aceptados, llegando rápidamente al mercado masivo. A tan sólo cinco años del 2020, el futuro realmente parece más cerca que nunca”, añade. Los llamados “wearables” son mues-

tra de cómo la ropa y accesorios se convierten en aparatos conectados que monitorean el ritmo cardiaco de las personas, lo envían a páginas en Internet e incluso avisan si no detectan actividad alguna en la persona, siendo la conectividad, bien sea 3G o 4G, la ruta para que los datos viajen de un lado a otro. Lo mismo ocurre con los teléfonos móviles, aparatos que soportan más de 128 GB de almacenamiento y cuyos procesadores son cada vez mejores. Rumores dicen que Apple inventó una pila de capacidad superior, que permitirá una mayor duración del dispositivo móvil en funcionamiento y sin la “tortura” de estar buscando un toma corriente para no quedar incomunicado. Y el día que esto ocurra el mercado de los dispositivos móviles tendrá un cambio similar al que se vio cuando nació el iPhone, ya que éstos aparatos se convertirán en equipos llenos de información capaces de interactuar con diferentes dispositivos, como pantallas, monitores o proyectores, almacenando todos los datos necesarios para que personas puedan trabajar desde éstos, convirtiéndose en el medio esencial para la vida personal y profesional. La cultura de las personas también está cambiando, estudios de Ericsson afirman que la “mitad de los propietarios de teléfonos inteligentes están abiertos a la idea de alquilar sus habitaciones libres, electrodomésticos y equipos personales de ocio, ya que es conveniente y pueden ahorrarles dinero”.

comercio

Potencial por

Explotar

urante el 2013, según cifras presentadas por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) y Price Watherhouse Cooper, el comercio electrónico en Colombia movió 8.283 millones de dólares, representando el 2.19% del PIB del país. El estudio añade que 60% de las transacciones se realizaron con tarjetas de crédito y el 40% restante utilizando tarjetas débito, lo que demuestra que prácticamente no existe excusa para no

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INFORME ESPECIAL

Cifras de Kaspersky Lab dicen que 39% de los usuarios de tabletas las utilizan para realizar compras, frente al 8% de los Smartphones, sin embargo, más del 50% de las personas no implementaN un software de seguridad. comprar en línea debido a que soporta ambas opciones de pago. Las promociones del “cyberlunes” movieron 22 millones de dólares, fechas en que las compañías vendieron hasta tres veces de su promedio normal de los lunes, según la CCCE. Estas promociones fueron el 19 de mayo y 1 de diciembre de 2013. Alberto Pardo, presidente del gremio, agregó: “El comercio electrónico es una importante fuente de ingresos para la empresas pues minimiza costos y facilita la relación directa con el cliente. Es por eso que la CCCE a través de actividades de capacitación y educación, exhorta tanto a empresarios como a compradores para que utilicen esta forma alternativa de hacer comercio; creemos que para 2014 el incremento haya sido superior al 45%”.

Tendencias en el comercio electrónico El nuevo año llega con 9,2 millones de conexiones de banda ancha en Colombia, más de 19 millones de usuarios en Facebook y, para finales de 2015, según estudio 40

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realizado por eMarketer, más de 16 millones de Smartphones en el país. Con tantos teléfonos inteligentes y un tráfico de datos que representó ingresos para los proveedores de Internet móvil por 433 mil millones de pesos, para el tercer trimestre de 2014, según lo expresado por el Ministerio de Tecnologías de Información y las Comunicaciones de Colombia, el panorama es favorable y continúa la masificación de los dispositivos que jalonan las compras por Internet. Plataformas de ventas en línea como Groupon se consolidan en Colombia y son la puerta de entrada para el comercio electrónico en muchas personas que, sin saberlo, comienzan comprando un objeto pequeño, tienen una buena experiencia y el cambio en sus hábitos comienza. El Gerente General de la compañía para la región Andina, Hans Hanckes De Laire, dice que utilizan una plataforma de pagos elaborada para que las transacciones se hagan siempre de manera segura. “La transacción pasa por una plataforma de pagos con un sistema de seguridad de la información del comprador y módulo de seguridad antifraude que rechaza transacciones irregulares” añade y entrega unas recomendaciones que, por básicas que parezcan, pueden ser la diferencia al momento de comprar por Internet. Cuidado con sitios web desconocidos: es importante que realice sus compras online en sitios de confianza y con buena reputación para evitar problemas de robo de datos. Verificar el dominio: siempre confirme que la dirección web desde donde se va a realizar la compra corresponda exactamente a la entidad o sistema de pago de su confianza, por ejemplo https://www.groupon.com.co Contraseñas seguras: cree contraseñas complejas, únicas y seguras para sus cuentas bancarias y no las comparta con nadie. Tarjeta de crédito: esté atento a los movimientos de su tarjeta, mire frecuentemente el estado de cuenta por si se presenta algún movimiento inusual. Vigile sus dispositivos móviles: su celular, Tablet o iPad funcionan como billeteras digitales por lo que es muy importante que todos sus dispositivos tengan una clave de seguridad para su acceso. También se recomienda instalar un software para que pueda eliminar de su equipo todos los datos personales en caso de pérdida o robo. Cifras de Kaspersky Lab dicen que 39% de los usuarios de tabletas las utilizan para realizar compras, frente al 8%

de los Smartphones, sin embargo, más del 50% de las personas no implementan un software de seguridad en sus smartphones ni tabletas Android

El error está en la capa 8

Mientras tanto, algún destinatario espera desde el año pasado un producto que compró y nunca le llegó.

Potencial por explotar

Para nadie es un secreto que la situación económica de Dice el refrán de ingenieros que el error puede estar en la Colombia y su estabilidad, a pesar de tener un TRM que capa 8, es decir, entre el teclado y el usuario, es decir, quien cambia significativamente en poco tiempo, es buena, se presta para que el comercio electrónico se masifique más y utiliza el computador… Según datos del “Microscopio global 2014”, publicado los ingresos de la economía aumenten. Facebook, Groupon, Google y otras empresas aportan un por The Economist Intelligence Unit, 22 millones de personas en Colombia tienen algún producto financiero con un grano de arena, bastante grande por demás, para motivar a banco, lo que crea un interesante mercado potencial para las personas a que sigan utilizando el comercio electrónico, bien sea con avisos publicitarios o con cupones de descuento el comercio electrónico del país. Sin embargo temas como la seguridad, la confianza, la válidos en miles de lugares de Colombia y el mundo. El reto está en tener un mayor control del mismo, enticalidad del producto comprado versus el recibido y el fraude o robo, siempre están presentes y frenan el crecimiento dades que se apropien del tema y respuestas efectivas ante los percances que un usuario pueda tener, del sector, en una industria en donde como los mencionados anteriormente. las quejas y reclamos del consumidor Las tareas son para todos, empresas, son direccionados a la Policía, Fiscalía Con tantos teléfonos proveedores y usuarios. La innovación de y otros entes gubernamentales como inteligentes y un los primeros y la manera de aprovechar las una “papa caliente” y cuya respuesta plataformas de los segundos beneficiarán es, usualmente, no compre en línea si tráfico de datos que a las personas, controlando siempre los no conoce al vendedor, algo que va en representó ingresos temas de seguridad y fraude, para que éstos contra vía de la esencia del comercio últimos, continúen el voz a voz que tanto electrónico. para los proveedores bien le hace a la industria. Asimismo, empresas como Merde Internet móvil por Cuando estos temas se logren estabicado Libre dicen en su contrato que lizar y la confianza y el ahorro de tiempo “MercadoLibre no será responsable $433 mil millones, sean los motivos para comprar usando la por las transacciones efectuadas entre red, el país subirá sus cifras y llegará a los el Usuario y los titulares de los negopara el tercer primeros niveles de la región, en los cuales cios virtuales”, lo mismo pasa en la trimestre de 2014, hoy no se encuentra. mayoría de las compañías de comercio electrónico, con lo que el usuario, el panorama es al ver que no llega su producto, le favorable para las llegó mal o no recibió la plata por lo que vendió queda en una encrucijada compras por que parece no tener salida. Un caso que IT Manager conoció Internet. fue el de la venta de un teléfono celular, pagado con un cheque sin fondos y, al momento de hacer el reclamo ante la compañía, el argumento es que ellos no se hacían responsables y que se bloquearía la cuenta del supuesto comprador, dejando sin argumentos, pistas ni rastros del estafador. Otro caso es el que le pasó a un supuesto Julián, quien recibió en diciembre dos artículos electrónicos en su apartamento y, hasta el momento, no sabe de quién son, para quién iban o qué hacer con ellos. La respuesta de Linio, el remitente, es que no saben qué pudo haber pasado pero que no pueden solucionar nada ni mandar por esa mercancía. IT Manager

IT TRENDS Análisis

Cuando Internet

Llegó a Colombia

Solo a finales de los ochenta las primeras redes Latinoamericanas comenzaron a unirse a ella y a comienzos de los años 90 la mayoría de los países de América Latina -con excepción de Colombia- estaban ya interconectados. Última entrega. Gonzalo Ulloa Universidad Icesi – gulloa@icesi.edu.co

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os únicos quienes podían resolver la situación eran Colciencias o el ICFES, que financiaban en ese momento la red de bibliotecas. Habíamos estructurado para Colciencias un proyecto que llamamos CETCOL, Red de Ciencia y Tecnología de Colombia pero era un proyecto de papel, que tenia la ventaja de tener un incipiente prototipo funcional, el de las tres universidades, y un modelo de expansión para el país. Convencimos a Colciencias de que para una mejor comprensión del potencial de Internet era importante entender lo que se

ño. De aquí salió el apodo de Gonzalito el malo, que podría hacer con esta red. A mediados de 1993 se preparaba un Taller de Internet por parte de la sociedad de le colocó Clemente a Gonzalo Romero y que este carga sobre sus espaldas desde esa época. Por fortuna seguiInternet (ISOC - Internet Society) en la Universidad de mos en Stanford y días después fuimos a San Francisco Stanford; luego habría, en San Francisco, un congreso al congreso de INET. mundial de Internet (INET 93). La ocasión era propicia Allí tuvimos una reunión especial con Vinton para nuestro proyecto, era la ocasión ideal para mostrar Cerf quien apoyó la idea de la conexión a Internet de a los funcionarios de Colciencias el poder de Internet Colombia. Ellos no entendían, y nosotros tampoco de y convencerlos de apoyar el proyecto de la conexión a paso, por qué teniendo todo listo, incluso un puerto Internet de las redes universitarias colombianas. disponible en un enrutador en Florida, aún no estábaEn el workshop de Stanford recibimos capacitación mos conectados a Internet. Luego tuvimos una reunión elemental del uso de servicios (correo, chat, ftp) y avanzada (protocolos SNMP, SNMP y TCP, y montaje y con- entre ingenieros de Cisco Systems los funcionarios de figuración de servicios). Los funcionarios de Colciencias Colciencias y nosotros sobre el esquema de red que habíamos pensado, le presentamos lo que ya teníamos asistían a los talleres básicos y nosotros asistíamos a los montado y hablamos de los presupuestos de equipos talleres más avanzados. que habíamos pasado a Colciencias. Cisco avaló nuestro Dentro de este seminario se nos ocurrió hacer una diseño y con esta bendición final creímos que todo estatravesura al director de Colciencias Clemente Forero. ba resuelto. Aprovechando la fragilidad de seguridad que tenía el Llegamos a Colombia ilusionados, pero faltaba aún sistema de correo de Internet, creamos un falso mensaje otro obstáculo, el ICFES quería estar ahora en el proyecde correo electrónico dirigido a Clemente. Es necesario to y deberían firmar un acuerdo entre Colciencias y el aclarar que era la época de la guerra de Pablo Escobar contra el Estado. Le enviamos entonces a Clemente, quien tenía una cuenta de correo creada Como no existían empresas de telecomunicaciones especialmente para el taller, un mensaje cuyo remitente era pablo. especializadas, las universidades de convirtieron en escobar@medellin.cartel.com.co. proveedoras de acceso a Internet (ISP), montamos líneas Este mensaje que se ha refundido en el tiempo decía más o menos telefónicas y módems, inicialmente a 2400 bps y luego a que Colciencias debería financiar 9600 bps. No dábamos abasto. la conexión a Internet de Colombia o en caso contrario atenerse a las consecuencias. Enviamos el mensaje usando el protocolo de bajo nivel SMTP dialogando directamente con el servidor de correo. Tanto el originador del mensaje, como el dominio y el contenido nos parecieron inverosímiles y tranquilamente hicimos la broma, enviamos el mensaje y seguimos en el taller. En la noche vimos un gran revuelo de los funcionarios de Colciencias en la residencias estudiantiles de la Universidad de Stanford, donde estábamos todos alojados. Solo nos decían que algo muy grave había pasado y que estaban preparando el regreso de inmediato a Colombia. No entendíamos que pasaba hasta que María Emilia Correa, funcionaria de Colciencias con quien teníamos más confianza, nos dice que la causa del revuelo es un mensaje amenazante que ha recibido Clemente de nadie menos que de Pablo Escobar!. De inmediato entendimos las consecuencias de nuestra travesura. No teníamos más remedio que asumir con vergüenza y risa las consecuencias. Hablamos con Clemente y recibimos el correspondiente y merecido regaIT Manager

IT TRENDS

Llegamos al país ilusionados, pero faltaba aún otro obstáculo; el ICFES quería estar en el proyecto y deberían firmar un acuerdo con Colciencias para financiarlo. Por fortuna, se firmó y en diciembre de 1993 se colocó la orden de compra por los equipos necesarios. ICFES para financiarlo. Por fortuna el acuerdo se firmó en los meses siguientes y el 30 de Diciembre de 1993 se colocó la orden de compra por los equipos necesarios para la red, los cuales fueron adquiridos con un presupuesto que había reservado Colciencias. En virtud del acuerdo entre el ICFES y Colciencias se creó la corporación InterRed, quien administraría la red y cuyo primer director ejecutivo fue Jaime Tabares, subdirector de Colciencias, quien había estado en Stanford con nosotros.

La primera conexión La misión de la recién creada corporación InterRed era fortalecer las redes regionales y, con base en los nodos 44

IT Manager

iniciales, conectar las universidades de estas ciudades y abrir luego redes en otras ciudades. Pero tenía una confusión conceptual entre los que eran las redes de telecomunicaciones (redes de datos), las redes temáticas, las redes de investigadores, etc. En los meses siguientes de 1994, se instalaron y configuraron los equipos y se conectaron los tres nodos iniciales de Bogotá, Medellín y Cali, para luego, estimamos que en mayo o junio de 1994, habilitar la conexión internacional, algo que se logró en una tarde y muy rápidamente, pues solo se requería tener un canal de comunicaciones estable, el resto estaba listo. Usamos la única tecnología disponible en ese momento para unir con mediana capacidad Bogotá, Medellín y Cali, que era la tecnología satelital VSAT, limitada a 64 Kbps y con todos los defectos conocidos de retardo. La última milla se resolvió usando tecnología de espectro disperso, también la única disponible para lograr conectividad en un plazo aceptable. Como cada ciudad tenía condiciones especiales, se permitió que cada nodo resolviera el problema de la última milla con la mejor tecnología disponible en cada caso. La red estaba en marcha y el sistema era imparable, se empezaron a recibir solicitudes de muchas entidades que querían conectarse a la red, vía línea telefónica conmutada. Como no existían empresas de telecomunicaciones especializadas, como hay hoy o ISP (Internet Service Providers), las universidades se convirtieron en ISP, montamos líneas telefónicas y módems, inicialmente a 2400 bps y luego a 9600 bps. No dábamos abasto, la estructura de las universidades no era para prestar este tipo de servicios. Nada estaba reglamentado aún sobre las redes de datos y nos cubrimos legalmente con una licencia de valor agregado, pues las telecomunicaciones eran reguladas y controladas en esa época.

Otra de las cosas revolucionarias Eafit: Antonio Restrepo, hoy “exiliaUsamos la única que se hicieron fue poner a los estudo” en Suiza quien participó de forma tecnología disponible diantes más competentes a aprender entusiasta en el comité técnico de Inteen vivo y en directo. Los más destaRed y fue cómplice en muchas discusioen ese momento para cados eran nombrados como admines; y Edwing Montoya quien lo sucedió. unir con mediana nistradores del servicio. Esto creó Univalle: El rector Jaime Galarza, una generación motivada y proactiva quien en esa época nos dio la libertad capacidad Bogotá, de muchachos con la experiencia de soñar; Maria Fernanda Trujillo, quien suficiente en Internet. Salieron los soñó con nosotros y nos ayudó en Medellín y Cali, que primeros emprendedores y con estos muchas gestiones y trámites internos, y era la tecnología muchachos, muchas veces sin grafue la directora del CSI, la unidad creada duarse aún, montaron los primeros para administrar la red y los servicios; satelital VSAT, limitada proveedores de acceso a Internet de Jerry De Raad, este suizo de dos metros a 64 Kbps y con Colombia. Unos años después, las que vino por un año y se quedó cuaempresas públicas de telecomunicatro y se llevó esposa, pero trabajó con todos los defectos ciones vieron el potencial del negocio nosotros con la clara conciencia de estar y se convirtieron también en ISP, conocidos de retardo. ayudando a construir un mundo mejor; absorbiendo a estos pequeños ISPs. Rolf Grau otro Suizo, este ya no de dos Ya el desarrollo de la economía siguió su curso, los metros, pero amante de la rumba y de la salsa, quien suceservicios mejoraron, se montaron los primeros servicios dió a Jerry, y quien también vino por un año, se quedó de banda ancha unos años después; es la Internet que ocho, y también se llevó esposa e hija. conocemos hoy en día, que transformó la economía. Los entusiastas estudiantes de Univalle que formaron parte de CSI principalmente los de Ingeniería Electrónica, de Sistemas, e Industrial. Entre el zoológico Los actores Como comenzamos diciendo, la construcción de este pro- tenemos personajes de tiras cómicas, Calvin & Hobbes y por supuesto a Mafalda, dioses mitológicos, Hermes yecto fue producto de mucha gente, algunos de ellos quiy Chasqui, Diosas IP, etc. Ellos hoy tienen un sitio en zás los hemos olvidado en esta lista pero su omisión no Facebook- “Yo también fui del CSI”. No los menciono a es más que imputable a nuestra escurridiza memoria. todos pues la lista sería interminable y con mucho riesColciencias: sin su apoyo y visión no hubiera sido posible este proyecto. En especial su director de esa época, go de olvidar a muchos. Pero ellos saben que hay desde Diosas hasta Hijos Putativos. Clemente Forero; Jaime Tabares, sub director y el primer Y todas las Universidades y personas que después acoDirector Ejecutivo de InterRed; María Emilia Correa, gieron el proyecto con entusiasmo, pues con ellas lograquien nos soportó en muchos momentos de desespero y mos que este sueño de todos se hiciera realidad. ayudó a mover a Colciencias. ICFES: Jaime Vélez, de la Universidad de Antioquia, desplazado al Icfes a coordinar la red de Bibliotecas y luego Director Ejecutivo de InterRed; Maryori Vivas, ya de InterRed, quien en la madurez del proyecto nos ayudó a empujar a Colciencias y al Icfes. Uniandes: Hugo Sin, quien tuvo la visión de las primeras redes de datos y ayudó a estructurar el proyecto en el comité técnico de InterRed; Gonzalo Romero, apellidado como Gonzalito el malo por sus travesuras y proactividad y compromiso; y Fernando Salcedo director del centro de cómputo de Uniandes, quien dio la libertad para trabajar a Hugo y a Gonzalo IT Manager

IT TRENDS movilidad

Apps que Cambiaron la Forma de Transportarse Las aplicaciones para solicitar servicios de taxi desde el teléfono móvil cambiaron costumbres arraigadas por décadas y le dieron una lección a un sector que se había mantenido rezagado y con deficientes prácticas de servicio al cliente.

a tradicional costumbre de hacer una llamada para solicitar un taxi –y esperar por varios minutos una respuesta o, simplemente, no obtener resultados– cambió en el país desde el 2012 cuando las aplicaciones para realizar este proceso desde un dispositivo móvil aparecieron en el mercado colombiano. Las ciudades principales fueron las primeras en poder disfrutar de este servicio y poco a poco otras se sumaron a la tendencia que encontró la misma situación en todos los lugares a los que llegaba: usuarios descontentos por el servicio, además de sistemas de transporte

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obsoletos y desordenados frente a sus clientes. Si bien los taxis en Colombia han tenido por años una estructura regulada y que los obliga, por ejemplo, a estar inscritos en una compañía para poder operar y pagar ciertos derechos por su circulación, antes de estas aplicaciones parecía que su preocupación por darles a los pasajeros una respuesta rápida en el momento que lo requerían no estaba entre sus planes. En urbes como Bogotá, los problemas en la calles en horas pico son comunes, pues para la gente es imposible tomar un taxi en la calle y las posibilidades de esperar en el teléfono

por horas incluso para recibir un servicio son muchas. Tappsi, en el 2012, no inventó nada que no existiera. De hecho, su idea ya había nacido en Brasil un par de años atrás y en países de Asia y Europa eran varias las iniciativas. Sin embargo, el mérito de los emprendedores colombianos Andrés Gutiérrez y Juan Salcedo, los cerebros detrás de Tappsi, consistió en aterrizar el modelo a la realidad del país y mostrarles a los usuarios que sí había una alternativa. A su vez, los conductores locales iniciaron una dinámica mucho más moderna al ver de primera mano cómo, con solo un

A compartir el carro teléfono móvil o tablet conectado a la Internet, podían potencializar sus opciones de trabajo. La escasa trayectoria en el contexto nacional de Tappsi sirvió de antesala para que otras empresas vieran la posibilidad de negocio. Easy Taxi, Smart Taxi, BogoTaxi, Taxisya y Digitax Plus se cuentan entre las varias aplicaciones disponibles en las tiendas tanto para el sistema operativo Android como para los dispositivos Apple. Incluso, las mismas compañías de taxis entendieran que su visión algo anticuada de la tecnología y poco observadora de las tendencias mundiales debía cambiar, con lo cual encargaron el desarrollo de sus propias aplicaciones que resultaron en opciones como RTaxi Autolagos, Tax Express y Taxis Libres. Estas aplicaciones para pedir taxi llegaron en un momento en el que las condiciones de tráfico en las grandes ciudades se han convertido en el dolor de cabeza de sus habitantes. Destaca en primera instancia la facilidad de uso que ofrecen, pues cualquier persona con un teléfono inteligente o tablet puede descargar una de ellas de forma gratuita. Su manejo es intuitivo y sencillo, además de que no le cuesta al usuario, salvo por algunos modelos que permiten estimular al conductor con un monto adicional por la carrera con tal de que garantice el servicio. Por otra parte, solucionaron en buena medida el problema de confianza que gira en torno a los taxistas. Las aplicaciones exigen que el conductor se registre personalmente en sus oficinas con toda su información al día para poder entrar al sistema; por eso, cuando se obtiene un servicio, el usuario recibe los datos completos de la persona que lo transportará. De hecho, hay

Otro fenómeno también ha comenzado a tener eco en la ciudadanía es el denominado ‘car pooling’, que básicamente les permite a las personas compartir su carro con desconocidos si la ruta les sirve a todos. Mi Águila, Tripda y UberX son algunas de las opciones que ya funcionan en Colombia y que proporcionan una solución no solo al tráfico, sino al bolsillo del usuario en vista de que debe pagar solo una parte del costo total del trayecto pues la idea es compartir entre los viajeros los gastos que genere el recorrido.

esfuerzos por parte de entidades como el Ministerio de Transporte y el de Tecnologías de la Información y las Telecomunicaciones para establecer normas que indiquen cuáles deben ser las normas que rijan esta operación. En su momento, un vocero de la Secretaría de Tránsito y Transporte de Bogotá expresó que, teniendo en cuenta que estas aplicaciones están reemplazando poco a poco a las radiofrecuencias, se debe definir qué responsabilidad tienen con la información las dueñas de esas tecnologías. Y aclaró que es evidente que los taxistas, para poder utilizarlas, deben estar afiliados a las empresas de transporte de pasajeros individual, que son las que reportan cada trimestre quién conduce cada taxi.

El fenómeno de Uber Si aplicaciones como las mencionadas han brindando una solución oportu-

na a los usuarios a la hora de solicitar un taxi, no han logrado ofrecer un método que mejore la calidad del servicio. Por ello, la sorpresa del gremio fue mayúscula cuando llegó al país, con experiencia probada en múltiples países, la aplicación Uber que permite contratar servicios de transporte particular y que trabaja con carros de servicio especial, aunque con un valor más alto que el que cobraría un taxi. La gente, que aprecia el cumplimiento y buen trato, la acogió de inmediato e incluso esto ha motivado la aparición de otras similares como Movip y Viajes Imperial. Los taxistas colombianos, al igual que los de países del mundo como Holanda, España, Estados Unidos, México e India se han quejado de Uber y han pedido mayor regulación al respecto; la compañía ya alcanza un valor de 36.000 millones de dólares y cuenta entre sus inversores a Google y al banco de inversión Goldman Sachs. En Colombia, España, Tailandia, Bruselas, París, Los Ángeles y San Francisco, por solo nombrar algunos, se ha logrado que la legislación prohíba la aplicación o tenga restricciones. Recientemente se conoció que empresas como la firma de capital de riesgo Softbank Capital, la cual ha invertido 460 millones de dólares en competidores de Uber, está promoviendo la creación de una alianza global a través de servicios regionales para competir contra Uber.

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IT TRENDS Facebook

¿Internet para Todos? Si bien el Internet ha sido declarado como un derecho universal protegido por la Organización de las Naciones Unidas, ONU, su acceso no es gratis y, al igual que la luz, el agua y otros derechos humanos, tiene un costo.

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ucho se ha hablado desde el 13 de enero, fecha en que el operador de telecomunicaciones Tigo Une, propiedad de Millicom y EPM, presentó su alianza con Facebook, para ratificar su “compromiso con democratizar el acceso a Internet y masificarlo, alineados y comprometidos con la estrategia del Gobierno Nacional en su Plan Vive Digital”, según dice su comunicado de prensa. La propuesta de esta alianza es simple; la red social pone a disposición del operador su plataforma, el operador asume los costos de la navegación en las páginas disponibles en Internet.org, incluido Facebook, y el Gobierno suministra el acceso a cierto contenido social, mediante unas páginas que han sido previamente decididas por este grupo de tres. Es así como se puede acceder a la página de Unicef, ICFES, Facebook, su sistema de mensajería y sitios de salud, clima y agricultura, entre otros. La enciclopedia más grande del mundo, Wikipedia, también está disponible dentro de la herramienta, con más de 1 millón de artículos en español y otros 52 millones en diferentes idiomas, con lo que se tiene una inmensa cantidad de información sin costo. La navegación por los 15 sitios web disponible es básica, no reproduce videos externos (por ejemplo los de Facebook que corren dentro de YouTube o Vimeo) y

las imágenes de la red social son en baja Son 15 páginas las que componen Internet.org, resolución. una cifra mínima frente a los miles de millones El tiempo de la alianza no ha sido publicado aún, y según el operador, “el de sitios que existen en la red; sin embargo, en acuerdo con Facebook - Internet.org tiene inicialmente una vigencia de un año, sin Facebook existen más de 21 millones de cuentas embargo, los productos, accesos a aplicaciones y sitios web pueden cambiar, de colombianos y 12 millones ingresan a la red dependiendo de las necesidades que nos transmitan nuestros usuarios”. social por día. Durante el lanzamiento en el que Juan Manuel Santos, Presidente de Colombia se reunió en la Casa de Nariño con Mark Zuckerberg, y en el que el mandatario explicó que el ningún contenido sea bloqueado ante los usuarios vuelproyecto Internet.org busca darle acceso a millones de ve a salir a flote, con defensores de la libre navegación personas en el mundo para masificar el acceso al mara- por Internet y por quienes están en contra de entregar un acceso a pocas páginas. villoso mundo del Internet. Otros se preguntan por qué estas últimas páginas no “Este proyecto va a permitir que todos los colombianos con celulares de baja gama y no tienen conexión a están disponibles en Internet.org y la respuesta es más Internet puedan acceder a contenidos de agricultura; los que sencilla, Facebook es competencia de todas las anteagricultores que quieran acceder a ciertos servicios, en riores y lo que menos quiere es beneficiar a sus rivales. Es posible que algún día las personas de estratos ecomateria de salud y educación”, dijo Santos. Voceros del operador afirmaron que la empresa pone nómicos altos financien el internet en los estratos bajos, a disposición de los usuarios la infraestructura que tiene que el Gobierno cree alianzas con operadores para insen todo el país, además asume el costo de los datos que talar puntos de Wi Fi en diferentes ciudades y se pueda utilizan los navegantes al ingresar a los más de 15 sitios acceder a éste sin costo, o que se implementen medidas comerciales similares a las de Telmex en México, donde que están disponibles. los suscriptores del proveedor pueden “colgarse” de las redes inalámbricas que tienen instaladas en los teléfonos Sobre el debate Desde el día del anuncio defensores del Internet libre públicos, para navegar desde cualquier lugar. Mientras esto sucede los usuarios podrán conocer comenzaron a debatir con diferentes periodistas y puristas sobre la conveniencia de entregar acceso a una peque- qué es chatear, usando la aplicación de mensajes de Facebook, ingresar a Wikipedia y navegar por las mencioña porción del universo digital que existe en la red. Si bien se entrega una muy pequeña muestra de nadas páginas, sin costo y por algunos meses. Se sabe que el resto de los operadores ya se acercaron cómo es el uso de Internet desde un teléfono inteligente, faltan millones de páginas por incluir, pero el negocio y a Facebook para decirles “yo quiero”, sin embargo este las naturales estrategias comerciales de todos los parti- trámite no podrá ser aceptado en unos meses debido a cipantes en el convenio (Facebook, Tigo y el Gobierno la exclusividad que el operador firmó con la red social. Internet.org ha sido presentado en países como IndoNacional) se entienden. El acceso a Internet tiene un costo, el cual es asumido nesia, Filipinas, Kenia, Tanzania, y, según cifras de Facepor el operador, trasladado a sus usuario y subsidiado, book, ha logrado conectar a más de 6 millones de persoen algunos estratos, por el Gobierno, es decir, por los nas que antes no tenían una conexión a la red, sin costo. La alianza en Paraguay permitió, según datos del impuestos que los ciudadanos deben pagar. Son 15 páginas las que componen Internet.org, una operador en dicho país, que 1.7 millones de personas se cifra mínima frente a los miles de millones de sitios que conectaran desde sus teléfonos móviles, aumentando en existen en la red, sin embargo, en Facebook existen más 70 % el acceso a la red de sus usuarios. A comienzos de febrero, el operador anunció el de 21 millones de cuentas de personas colombianas y 12 millones de personas ingresan a la red social por día. cambio de idioma en Facebook para sus usuarios, con lo Facebook es la página más visitada en Colombia, que, siguiendo los pasos de lo hecho en Paraguay, con el según el ranking de Alexa.com, seguida por Google, You- idioma guaraní, busca acercarse a los que visitan la red social utilizando su servicio mediante palabras y térmiTube y Live, antiguo Hotmail. El eterno tema de la neutralidad en la red, que busca que nos comunes de los colombianos. IT Manager

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El Valor de las

Nubes Híbridas

Este modelo permite a las organizaciones elegir dónde quieren alojar sus cargas de trabajo. También aumenta la agilidad del negocio, lo cual se ve reflejado en la flexibilidad para emplear diversos servicios David Goulden Director ejecutivo de Infraestructura de la Información de EMC

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i los directores de TI y sus organizaciones quieren mantener la relevancia para el negocio y, además, ubicarse en una posición que les permita ampliar su aporte al mismo, deben aprovechar la tecnología móvil y las redes sociales, al igual que las tecnologías y los servicios para la innovación del negocio. Deben dirigirse a un cambio orientado a un modelo de consumo y aprovisionamiento basado en los servicios. También es fundamental que permitan al negocio poner en funcionamiento la tecnología de análisis y big data, todo sin dejar de

mantener la seguridad y la continuidad del negocio en un mundo con una plataforma ampliada.

Todos estos caminos conducen a la nube híbrida Las nubes híbridas incorporan las ventajas de la nube pública y de la nube privada. Son más que un simple puente entre las dos. Brindan acceso a una amplia variedad de aplicaciones y servicios, al igual que las nubes públicas, con la confiabilidad de rendimiento y la seguridad para las aplicaciones críticas del negocio que son propias de las nubes privadas. El modelo de nube híbrida permite a las organizaciones de TI elegir dónde quieren alojar sus cargas de trabajo. También aumenta la agilidad del negocio, lo cual se ve reflejado en la flexibilidad para emplear diversos servicios, la escalabilidad para mantenerse a la par del crecimiento del volumen del negocio, la eficiencia para minimizar los costos y la capacidad de proteger los datos y otros recursos tecnológicos. ¿Desea una definición aún más rigurosa? La nube híbrida es una plataforma integrada, automatizada, escalable y segura para el aprovisionamiento y el consumo de aplicaciones de negocios, conjuntos de datos y otros servicios tecnológicos que se originan tanto dentro como fuera de la empresa. Hemos invertido mucho esfuerzo en estas implementaciones con estos criterios en mente, porque lo que las compañías necesitan hoy en día es la capacidad. Ninguna empresa contemporánea debería conformarse con menos.

Seguridad reforzada con la nube híbrida Una de las oportunidades inme-

diatas de la nube híbrida está asociada a la seguridad. Una dimensión adicional de la seguridad actual, es el análisis en tiempo real de lo que ocurre en todas las redes de una empresa. Las defensas tradicionales de perímetros se están redefiniendo y complementando, para proporcionar protección contra la arremetida de las intrusiones cibernéticas.

La nube híbrida es una plataforma integrada, automatizada, escalable y segura para el aprovisionamiento y el consumo de aplicaciones de negocios, conjuntos de datos y otros servicios tecnológicos. No es posible construir una coraza alrededor de la empresa, cuando los empleados y los clientes pueden estar en cualquier lugar en cualquier momento dado. Además de eso, nadie puede prevenir absolutamente todas las intrusiones, por lo que se vuelve cada vez más vital lograr detectar los ataques y reducir su “tiempo de permanencia”. El análisis de datos ayuda a detec-

tar con rapidez las anomalías, a aislar los problemas y a tomar medidas. Esto es similar a las aplicaciones de detección de fraudes que utilizan las compañías de tarjetas de crédito. Requiere ensamblar, escanear y analizar grandes cantidades de datos granulares y diversos. Las nubes híbridas proporcionan una plataforma escalable, eficaz y administrable para estos nuevos “lagos de datos” que se necesitan para los análisis de seguridad. Además, la protección de los recursos confidenciales del negocio en la nube pública se ha transformado en un punto débil muy serio para las empresas. Hay que negociar cómo mapear y recrear el aparato de seguridad para adecuarlo a un acuerdo de nivel de servicio externo. Esto requiere mucho trabajo y, por lo que sé, los resultados hasta el momento no han inspirado confianza. Las empresas pierden datos y transacciones con cada falla de la nube pública. Estos problemas de seguridad de la nube pública limitan la flexibilidad del negocio que, se supone, debe aportar la nube, lo cual no ocurre con las nubes híbridas. Los directores de TI son conscientes de que su función más importante no es aprovisionar y ejecutar el entorno informático, pese a la importancia innegable de dichas actividades. Su función es alentar al negocio a emplear la tecnología de manera estratégica y permitirle hacerlo. Esto incluye tanto la implementación de la estrategia del negocio como la formulación inicial de dicha estrategia. La nube híbrida debe formar parte del debate actual del negocio y de la capacidad futura del negocio, con los directores de TI como protagonistas de la iniciativa.

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IT MANAGEMENT Análisis

Colombia Emprendedora, Ejemplo de la Región Aunque en el mundo del emprendimiento de alto impacto Colombia partió más tarde que el resto, desde fines de la década pasada ha acelerado el tranco y logrado enormes avances. Alan Farcas Inversionista Chileno. Co-fundador Nazca Ventures

i Chile y Perú son la niña nerd estudiosa, Brasil es la niña que todos quieren pero nadie se atreve a hablarle, Argentina y Uruguay son la loca cool, Venezuela no va a la escuela… Colombia es la envidiable niña perfecta en el mundo del emprendimiento. Si durante los 90 fue Chile el modelo, la primera década del Siglo 21 fue Perú, hoy claramente Colombia lleva la bandera del liderazgo en el ambiente de negocios para emprendedores. Después de Brasil, que es virtualmente otro continente, Colombia es por lejos el mercado más grande y sexi del sur del continente americano. Con 50 millones de habitantes es un país que por si sólo puede validar un negocio escalable, ha tenido y proyecta buenas tasas de crecimiento, cuenta con probablemente los mejores profesionales, reglas claras y tiene estabilidad económica-política. Además. Cuenta con una posición geopolítica envidiable, conexiones logísticas inmejorables y uno de los pocos países descen52

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innovación que no tiene descanso. En los próximos tralizados, donde Bogotá es acompañado por polos meses el país deberá dar respuesta a una amplia de desarrollado como Medellín o Cali. generación de emprendedores que fueron apoyados Aunque en el mundo del emprendimiento de en etapas semillas y que van a requerir mayor inveralto impacto Colombia partió más tarde que el resto, sión y apoyo. iNNpulsa se adelantó a este proceso e desde fines de la década pasada ha acelerado el tranco y logrado enormes avances. Endeavor lanzó sus opera- invitó a fondo de capital de riesgos de etapas tempranas a aterrizar en Colombia. ciones en el 2006 y ha logrado reclutar a varias deceA mi juicio, una pieza clave es generar un mayor nas de emprendedores modelos de rol que inspiran a incentivo -prístino y potente- a inversores ángeles las nuevas generaciones, entre los que destacan algunos referentes a nivel regional como los fundadores de o aportantes de fondos de capital de riesgo para que aumentar el número y tamaño de las inversioBodytech, TVG o Bunny Inc. nes que se realizan en Colombia. Si no se fomenta Las incubadoras, aceleradoras y potenciadoras este tipo de inversión con incentivos tributarios o florecen copiosamente por el país, sumando cada apalancamiento directo, se corre el riesgo de castrar día a miles de emprendedores que sueñan con grandes esfuerzos públicos y privados que se han llevar adelante sus sueños de crear valor y generar venido realizando. riqueza para su nación. Parquesoft, Socialatom, Felizmente, la conducción está en profesionales Ruta N, Wayra, Emprende País y HubBog son modede primer nivel que tienen claro el diagnóstico y ya los que ya han mostrado tracción e impacto, y hoy están generando las respuestas a las necesidades de son imitados en el resto del continente. los emprendedores colombianos, que serán la locoEl gobierno de Colombia tienen una nutrida motora del crecimiento en el mediano plazo se esta red de instituciones relacionadas con la innovación niña “perfecta” en la región que sólo requiere alguy el emprendimiento, donde iNNpulsa es el gran nas mejoras para concretar el sueño. director de orquesta, tanto hacia dentro del aparato público, como coordinando a todos los actores del ecosistema que trabajan con entusiasmo para profundizar el Si no se fomenta la inversión privada, con liderazgo colombiano en esta materia. El apoyo a través de apps.co y del proincentivos tributarios o apalancamiento directo, pio iNNpulsa ha puesto en la palestra el emprendimiento de alto impacto, lo se corre el riesgo de castrar grandes esfuerzos que ha generado una nueva generación que ve el emprendimiento como una públicos y privados que se han venido realizando. opción atractiva en vez de ir a trabajar como consultores o banqueros. El último informe comparativo sobre ecosistemas de emprendimiento que publica PRODEM, liderado por el Dr. Kantis, muestra que Colombia lidera en capital humano y en condiciones políticas y regulatorias para emprender. Evidentemente quedan muchas brechas por cerrar para consolidar a Colombia como líder en la región en emprendimiento dinámico, pero me parece difícil de refutar que van por el camino correcto. Una muestra de ellos es la repatriación de varios colombianos que estaban emprendiendo en el extranjero y hoy ven a su país como un lugar ideal para desarrollar sus negocios. Lo complejo es que los ecosistemas de emprendimiento son en si mismos un proceso continuo de IT Manager

OPINIÓN

6 Pasos para un Análisis de Big Data más Efectivo José Martínez Parra, Gerente de BI y Factura Electrónica de Praxis

Big data es un término aplicado a conjuntos de datos que superan la capacidad del software habitual para ser capturados, gestionados y procesados en un tiempo razonable. Según Gartner, las tres características principales de Big Data corresponden a: cantidad o volumen de los datos; velocidad de creación y utilización de la información; y variedad de tipos y fuentes de datos no estructurados como por ejemplo la interacción social, videos, audio o cualquier otro que no se pueda clasificar dentro de una base de datos. Los volúmenes de Big Data se encuentran constantemente en un movimiento creciente, en 2012 se encontraba dimensionada en un tamaño de una docena de terabytes hasta varios petabytes de datos en un único data set. Sobre esto EMC, en su estudio de Digital Universe, previó que el universo digital se duplica cada dos años y se multiplicará por diez entre 2013 y 2020, de 4,4 millón de millones de gigabytes a 44 millones de millones de gigabytes. Sin embargo, Big Data no está enfocado sólo al volumen de datos, sino a la complejidad de estos, en los cuales, el número de variantes puede ser indeterminado a priori, por lo cual, sus relaciones crean diversas formas de analizar o visualizar la información. Para que su empresa sea parte de las organizaciones que utiliza Big Data, debe aprender a almacenar enormes cantidades de datos generados por humanos que se toman de forma selectiva de sitios Web, aplicaciones móviles, sitios de social media, etc. Y después practicar análisis a los datos. Para ello se requiere considerar 6 puntos clave:

Identificar piezas faltantes, sean herramientas o datos. La brecha más grande está en las herramientas diseñadas para recopilar, eliminar duplicados, etiquetar y procesar nuevos tipos de metadatos. Estas herramientas dan el contexto y significado que Big Data sea valioso.

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Entender los datos que se tienen y los que se requieren.

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Saber lo que se intenta lograr. Crear requisitos de negocio claros y de fácil entendimiento es un paso decisivo. Sin objetivos claros es imposible planificar los tiempos y pasos específicos para completar el proyecto.

Localizar y contratar científicos de datos. Esto es absolutamente decisivo para el éxito de cualquier proyecto de Big Data, debido a que concreta la capacidad para definir, entender, manejar y contextualizar datos de muchas fuentes en muchos formatos. Se trata de un reto que aplica a los conocimientos de una descripción laboral que es ajena a la mayoría de los departamentos IT, e incluso para la mayoría de las corporaciones: el científico de datos. El 45% de los proyectos de BI fracasan por falta de conocimiento de los datos del personal. Así lo concluyó una encuesta realizada en abril por GigaOm. Los requisitos de los conocimientos de Big Data son más rigurosos que los de la mayoría de los proyectos de Business Intelligence, lo que significa que los índices de fracaso debido a la falta de conocimientos son aún mayores.

Entender la velocidad y manejar las expectativas. Un elemento decisivo de Big Data es la rápida adquisición y análisis de datos, características que son raras en cualquier sistema IT descrito con la palabra “Big”, a decir de Chad Richeson, CEO de la firma consultora de BI, Society Consulting. En su visión, los sistemas de Big Data deben ser de fácil y rápida adaptación, en vez de estar restringidos por los ciclos de desarrollo de 18 a 24 meses típicos de la mayoría de los proyectos de datos.

Verificar con los usuarios finales. Este pase debe estar presente desde el comienzo de un proyecto de Big Data, y repetirse a lo largo de todo el proceso de implementación y más allá. Las iniciativas de Big Data deben responder preguntas específicas que ayuden a los empleados de las unidades de negocio a hacer su trabajo. “La analítica impecable es formidable –señala Boyarski, de JasperSoft–, pero no encaja con respuestas simples y directas a preguntas que tienen un impacto real en los usuarios finales.”