Revista IT Manager Colombia 109 by IT MANANGER

portada 13 Medellín, Sociedad Anónima

encontrar coincidencias de casos reiterativos sobre delitos cometidos, informa y pone en alerta a las autoridades.

El trabajo mancomunado de la empresa privada, emprendedores locales, entidades de gobierno, asociaciones y academia, ha rendido sus frutos para que la capital antioqueña se afiance como la ciudad más innovadora en Colombia.

25 Revolucionando la Asesoría Jurídica

22 Dinamizando la industria IT

26 En la Senda de los Entornos Inteligentes

La Red de Empresarios de Software y Servicios Relacionados de Antioquia propone una nueva forma de asociación basada en ‘competitividad en red’ para acelerar los negocios de sus afiliados y dinamizar el sector TI colombiano.

23 El Camino a las Smart Cities

A pesar de su comprensión técnica, las empresas requieren con urgencia asesoría legal asuntos digitales. Enfoque Legal S.A. ofrece servicios jurídicos en derecho tecnológico.

A 2020, la capital antioqueña se convertirá en un modelo de ciudad inteligente por excelencia gracias al modelo asociativo de los Clúster de la región.

27 Innovación como Estilo de Vida

Fortalecer y mejorar los procesos administrativos, operativos y misionales utilizando tecnologías integradas y confiables, es el reto que enfrentan los IT managers del sector Gobierno para que las entidades trabajen colectivamente en construir ‘smart cities’.

Pionera en el desarrollo del sector TI en Medellín, Choucair Testing ha traspasado las fronteras para prestar servicios de outsourcing a clientes en Panamá y Perú con un pilar fundamental: la innovación.

24 Inteligencia Artificial para la Seguridad

A nivel mundial, las ‘smart cities’ han implementado sistemas de movilidad inteligente, donde se puede tener toda la información. Los emprendedores de Medellín no son la excepción.

La plataforma de Seguridad en Línea de la Empresa para la Seguridad Urbana, ESU, es ahora más robusta gracias a un nuevo módulo de inteligencia artificial que al

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29 Movilidad Inteligente

IT COMPANIES 30 25 Años de Liderazgo en Infraestructura UPSISTEMAS celebra sus Bodas de Plata con un modelo que se enfoca en el cumplimiento de cinco indicadores de operación de misión crítica para que los negocios tengan garantizada la continuidad de sus operaciones.

32 El Centro de Datos como Estrategia del Negocio

Los data center ya no se consideran un simple activo de nivel táctico. Hoy desempeñan un rol estratégico cuya connotación va más allá de generar costos.

36 ‘Ciudad, Industria y Persona’

La más reputada reunión de la industria TIC en la región congregará a más de 2.000 asistentes de 800 empresas para exponer los desafíos y avances en materia de innovación, regulación y tecnologías.

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it trends 56 La Economía Se Vuelve Solidaria

La economía colaborativa confirma que la globalización ha hecho que las fronteras desaparezcan, gracias a la magia de Internet.

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EDITORIAL

PRESIDENTE / EDITOR Luis Rodan lrodan@gerente.com

GERENCIA EDITORIAL Narciso De la Hoz Gómez ndelahoz@gerente.com

COLABORADORES Orlando Gómez Iván Luzardo Diana Arias Olga Garcés Leonardo Gómez Lorena Alvarado

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DIRECCION COMERCIAL Alicia Rocha arocha@gerente.com IT Manager es una publicación de IT Media SAS Dirección: Carrera 16 No. 96-64 Oficina 614 Bogotá, D.C., Colombia Carrera 16 #96-64, Edf. Oficenter. Santafé de Bogotá, Colombia. Telfs.: (571) 636.9136 / (571) 636.9681 Fax: (571) 636.96.38 / (571) 636.96.48 El contenido de esta revista no refleja necesariamente la posición del Editor.

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n un libro publicado el año pasado y que está dando de qué hablar, la economista italiana Mariana Mazzucato busca derrumbar mitos sobre los sectores público y privado, planteando la tesis de que “las inversiones revolucionarias siempre proceden del sector público”. “Toda la tecnología que hace del iPhone un teléfono inteligente es deudora de la visión y el apoyo del Estado: Internet, el GPS, la pantalla táctil e incluso la voz del asistente Siri del smartphone recibieron dinero del Estado”, dice esta profesora de la Universidad de Sussex, en el Reino Unido. Al comentar el libro, el ex ministro de Hacienda, Rudolf Hommes, subraya que las apuestas que han hecho los Estados en la promoción y financiación de desarrollos tecnológicos, como los que se han mencionado (o el ferrocarril, siglos atrás; la aviación, la biotecnología, la farmacéutica, los computadores y la energía nuclear, entre otros), no las podrían haber hecho empresas privadas. “Las grandes innovaciones exigen paciencia y tiempo, de

los que carecen las organizaciones privadas, que se enfocan en el corto plazo”, agrega. Todo esto viene a cuento porque, en un momento en el que está sobre el tapete la discusión sobre la necesidad de implementar políticas industriales en el país, que fomenten la innovación y el emprendimiento —ahora que el boom de las materias primas es cosa del pasado—, el caso de éxito de Medellín debería servir de ejemplo para el gobierno y otras regiones del país. Y es que tal como lo planteamos en el informe central de esta edición, “el modelo adoptado por la capital paisa hace más de 10 años para impulsarla como un bastión de la tecnología, productividad e innovación, está rindiendo frutos gracias a las sinergias” de los sectores público y privado, en una ciudad que ha logrado sobreponerse a grandes desafíos y que está creando las condiciones para fomentar la inversión particular y el emprendimiento. Narciso De la Hoz G ndelahoz@gerente.com

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IT NEWS B-SECURE Certificó su Centro de Operaciones de Seguridad

El pasado mes de julio, la empresa de seguridad de la información completó el proceso de certificación de su Centro de Operaciones de Seguridad (SOC) en la norma ISO 27001: 2013. El logro ratifica el compromiso que tienen con la entrega de servicios de alta calidad a todos sus clientes y aliados. “A partir de ahora, dejamos en las manos de nuestros clientes una razón más para elegir nuestros servicios, confiados en que los procesos, infraestructura y personas que los respaldan cuentan con un estricto seguimiento a las mejores prácticas de seguridad, tal como lo requiere la norma. Este es sin duda un gran paso para B-SECURE, pero el trabajo no termina ahí, seguiremos en nuestro esfuerzo por mejorar cada día, en busca de la excelencia”, indicó Jorge E. Cortes Contreras, Gerente General de B-SECURE.

. Jorge E. Cortes Contreras, Gerente General de B-SECURE.

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Millenials y la Banca Móvil

Un estudio de Gemalto revela que para mantener su lealtad, los bancos necesitan asegurarse de ofrecerles a los jóvenes un excelente servicio en términos de seguridad y usabilidad, para así garantizar una gran experiencia de usuario. Con 9,89 millones de conexiones a banda ancha al cierre de 2014, entre accesos a Internet fijo y móvil, en Colombia —según eMarketer— 16.3 millones de personas de cualquier edad tienen un teléfono inteligente, lo que representa el 50.4% de los usuarios móviles. Y la cifra llegará a 20.9 millones en 2018. De hecho, esta será una de las principales razones para que la banca móvil siga en aumento y que movimientos como transacciones, consulta de saldos, pago de servicios públicos y de transporte público, etc., sean más comunes de realizar desde un dispositivo móvil. Para Bryan Rozo, gerente de E-Banking para la Región Andina de Gemalto, para mejorar la experiencia de estos usuarios cada vez más exigentes, sin comprometer la seguridad, puede usarse “doble autenticación como los tokens móviles, que sean de fácil entendimiento y uso y compatibles con las aplicaciones”.

BT NAOS, CON LAS TRES CERTIFICACIONES DE MAYOR RANGO EN EL MERCADO

BT Naos alcanzó las 3 máximas certificaciones internacionales que puede obtener un data center, con la reciente acreditación de nivel 5 del ICREA (International Computer Room Experts Association), la cual evalúa y acredita en una sola certificación el diseño, la construcción y operación y es el máximo nivel otorgado por dicha entidad. Situado en las afueras de Bogotá y al servicio de los clientes de BT Global Services, el Data Center también tiene las certificaciones de diseño y construcción Tier IV del Uptime Institute. Según los voceros de BT Global, ello significa que las empresas del país cuentan con uno de los data centers más avanzados y seguros del continente. “Con el Data Center BT Naos los clientes se benefician de los servicios de hosting virtualizado, de infraestructura de back up, capacidad de almacenamiento y servicios gestionados TI, entre otros; así como la capacidad de crear su propia infraestructura de TI dedicada con un entorno seguro y de alto rendimiento. Los clientes pueden también conectarse directamente a la red global de BT, obteniendo sustanciales ahorros de costos y eficiencias operativas”, explicaron.

Reducción de costos relacionados con documentos hasta en un 30%. Xerox lo hace simple. Hoy en día, Xerox está simplificando en modos sorprendentes la manera de llevar a cabo las tareas. Por ejemplo, proporcionando servicios de impresión que ayudan a compañías de todo el mundo a administrar sus costos imprimiendo menos páginas, digitalizando mayor cantidad de documentos, consolidando dispositivos y disminuyendo la utilización de energía relacionada a la impresión. Se trata de una manera más en la que Xerox simplifica los negocios, para que usted pueda concentrarse en lo que realmente importa. Delcop

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en los Estados Unidas y/o en otros paises.

IT NEWS Windows 10 disponible como descarga gratuita

Avianca Holdings Ganador del Premio “Innovador del Año 2015” de Red Hat

Avianca fue galardonada con el Premio al Innovador del Año por el uso que hace la compañía de las soluciones de middleware de Red Hat. La empresa implementó este paquete de soluciones como su principal capa de integración en tres centros de datos que dan soporte a los sistemas de comunicaciones básicos de la aerolínea. Juliana Ceballos, Directora de Arquitectura y Desarrollo de Avianca Holdings, explicó que en la compañía “buscamos utilizar soluciones innovadoras que

apoyen la mejora del servicio que ofrecemos a nuestros clientes, y estas soluciones han tenido un impacto directo en el servicio, porque nos permiten alcanzar procesos de ventas, operaciones y reservaciones más eficientes”. Por su parte, Lee Congdon, Director de Información de Red Hat, señaló: “Avianca comprende que para mantenerse a la vanguardia en la industria de la aviación comercial, que es sumamente competitiva, se necesita adoptar soluciones flexibles e innovadoras del tipo open source”.

Desde el 29 de julio está disponible para descarga gratuita Windows 10 para los usuarios de Windows 7 y 8, así como en las PC y tabletas nuevas. Windows 10 incluye innovaciones como Cortana, una aplicación de Xbox y Microsoft Edge, lo que crea una experiencia conocida, pero más personal y productiva. Se trata del Windows más seguro hasta la fecha, que se ofrece como un servicio y se mantiene actualizado de manera automática por medio de innovaciones y actualizaciones de seguridad. “Windows 10 ha sido desarrollado con la retroalimentación de más de 5 millones de fanáticos, y está disponible como servicio y entregado como actualización gratuita”, subrayó Terry Myerson, vicepresidente ejecutivo del Grupo de Windows y Dispositivos en Microsoft.

Columbus Business Solutions Proyecta Crecimiento del 30% de Seguridad

Luego de la compra de Columbus International por parte de Cable & Wireless Comunications, la compañía se ha enfocado en la prestación de un servicio con valor agregado a través de profesionales expertos y una infraestructura de calidad, lo que les permitirá crecer 30% este año, obteniendo US$100 millones en ganancias. Así lo expresan los voceros de la compañía al subrayar que la multinacional, que provee la base para la infraestructura de fibra óptica submarina moderna en todo el continente americano, cuenta

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con un portafolio de soluciones personalizadas con las que busca crear la próxima generación de servicios de comunicaciones y TI,

para los empresarios de todos los sectores. Ricardo Imbacuán, Gerente para Colombia de Columbus Business Solutions, aseguró que tras la fusión de su compañía, se están esperando crecimientos de dos dígitos, mejorando las tasas de productividad y retorno año a año. “Para el primer trimestre de 2015 nuestro Ebitda creció en un 15% con respecto al año anterior, teniendo un crecimiento conjunto de 30%”, agregó. Ricardo Imbacuán, gerente de Columbus Business Solutions

medell铆n, sociedad an贸nima PORTADA

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Orlando Gómez Camacho

El modelo

adoptado por la capital paisa hace más de 10 años para impulsarla como un bastión de la tecnología, productividad e innovación ha rendido sus frutos gracias a la sinergia de varios componentes que lograron posicionarla como un ejemplo meritorio de transformación y liderazgo. La razón de tan singular caracterización no es otra que una meticulosa planeación estratégica para convertir a la ‘Bella Villa’ de una ciudad eminentemente industrial y textil en una potencia internacional en innovación con la capacidad de reinventarse todos los días para resolver dificultades socioeconómicas en beneficio de sus habitantes. “No se trata de automatizar procesos”, dice su Vicealcalde de CTI, Desarrollo Económico, Internacionalización y Alianzas Público Privadas Luis Felipe Hoyos Vieira, “sino de proponer nuevas formas de equidad basadas en tecnologías y apoyadas en tres pilares: desarrollo empresarial, innovación e internacionalización”. Es así como —desde los entes estatales— la ciudad ha volcado todos sus esfuerzos para enfocarse en la especialización productiva, donde seis clústers temáticos (energía, textil, construcción, turismo de negocios, medicina y odontología y TIC) operan como drivers para que la ciudad sea sostenible e inteligente. Aunque a primera vista puede parecer complejo articular tal cantidad de segmentos productivos, lo cierto es que la Alcaldía de Medellín, en unión con la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia, las universidades, los gremios y los empresarios están comprometidos en edificar un futuro prometedor que logre erradicar de una vez por todas el pasado violento que estigmatizó a esta capital como sinónimo de violencia y narcotráfico. Hoy, las cosas han cambiado de forma radical. Con menos de 30 muertos por cada 100.000 habitantes —según cifras de la Empresa para la Seguridad Urbana ESU— la tasa de homicidios está en su nivel más bajo de los últimos 30 años. Pero no solo se redujeron los índices criminales, sino que además los indicadores de pobreza (63%), coeficiente Gini (9%) y desempleo (34%) que muestran progresos notables que apuntan a disminuir la desigualdad.

Este fenómeno contrasta con la renovada arquitectura que exhibe la ‘Ciudad de la Eterna Primavera’, donde hoy más que nunca se promueve la creatividad, el intercambio cultural y la inclusión social las familias que buscan acceder a la recreación, la educación y la infraestructura. “La idea no es otra que eliminar las barreras y cultivar un ambiente de colaboración estatal para mejorar la calidad de vida de nuestros ciudadanos”, prosigue Luis Felipe Hoyos.

RUTA N, EL NUEVO NORTE

La innovación —uno de los aspectos fundamentales para que fuera declarada en 2013 la ‘Ciudad más innovadora del mundo’ por el Wall Street Journal— ha tenido una giro excepcional gracias a Ruta-N, una corporación creada por la Alcaldía con el apoyo de UNE y EPM para facilitar la evolución económica de la ciudad y promover negocios ‘intensivos’ en ciencia, tecnología e innovación de forma sostenible e incluyente. La intención de Ruta N es ambiciosa: posicionar a Medellín en 2021 como la más innovadora de Latinoamérica; y a fe que puede lograrlo, ya que ha implementado tal diversidad de escenarios y estrategias, que parecen tener la combinación perfecta para el éxito. Uno de ellas es el Complejo Ruta N, un símbolo urbano de desarrollo tecnológico que pretende atraer empresas vinculadas con la ciencia y la tecnología especialmente en salud, energía y TICs. “Esta transformación tiene tres dimensiones”, dice su director ejecutivo Juan Camilo Quintero. “La urbana, que consiste en la transformación física del territorio a través del desarrollo inmobiliario y la infraestructura; la económica, que busca la atracción de nuevos negocios, y por lo tanto de nuevas oportunidades para la ciudad; y, la social, que incorpora nuevas maneras de relacionarnos para producir cambios importantes en nuestra manera de pensar.”

INCLUSIÓN Y PRODUCTIVIDAD Para aterrizar estos programas, se creó Distrito MedellINnovation, un proyecto de transformación urbana y económica que busca convertir el norte de la ciudad en un nuevo espacio para la innovación IT Manager

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Con menos de 30 muertos por cada 100.000 habitantes —según cifras de la Empresa para la Seguridad Urbana ESU— la tasa de homicidios está en su nivel más bajo de los últimos 30 años. que concentre emprendedores, compañías e instituciones dispuestas a participar en proyectos convergentes de alto valor agregado. Este proyecto incorpora un programa de landing que apoya el desarrollo de nuevos negocios relacionados con la tecnología y el conocimiento y les facilita el acceso a nuevos mercados así como espacios de trabajo adecuados para innovar. La idea es inculcar en los emprendedores el ADN de transformación e innovación mediante cuatro programas: Global Innovation Cities Forum, Distrito Medellinnovation, la plataforma de innovación abierta MiMedellín y el Medellinnovation Festival, que en 2014 contó con la presencia de más de 12.000 asistentes en 24 eventos. “Las TIC son una actividad transversal a todos los sectores de la economía y permiten potenciar la productividad y competitividad de todas las 14

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empresas, sin importar su tamaño”, dice Rubén Darío Cadavid, director del Cluster TIC. “Para lograr ese nivel de competitividad las incorporamos en los procesos de innovación para que las empresas provean servicios y productos sostenibles que compitan en mercados globalizados”.

URBANISMO SOCIAL Luego de contemplar el panorama de innovación que se ha propuesto Medellín, es fácil entender por qué la renovación urbana y los espacios académicos se convirtieron en factores habilitadores para que la gente innove. Su red de bibliotecas públicas, centros culturales, museos, parques relucientes y escuelas en zonas marginales cuentan con los suficientes medios de transporte que los conecta con los principales centros comerciales, zonas industriales y complejos de oficinas, lo cual ha generado un ambiente propicio para el ingenio y la transformación. Es el nuevo ‘urbanismo social’, que comenzó en los años 90 con el Metro de Medellín, luego vino el Metrocable, y hoy las escaleras eléctricas al aire libre instaladas en la Comuna 13, que redujeron el tiempo de ascenso de 45 minutos a solo 8. Esta masificación del transporte logró que en el último año se movilizaran más de 600.000 del total de 3.500.000 habitantes.

El cambio de cara incluye a Parques del Río, una mega obra de renovación urbana que circunda el río Medellín y pretende eliminar el fuerte impacto ambiental y social ocasionado por fábricas, talleres y bodegas que serán intervenidos para dar paso a ciclorrutas, puentes, vías peatonales y más de 350.000 viviendas. El proyecto estará listo en 2025 y tendrá 31 kilómetros de senderos peatones y 34 de ciclorrutas matizados con más de 2.700 árboles y jardines a lado y lado del río. Detrás de todo este andamiaje urbano se esconde un sinfín de conexiones entre los habitantes y centros culturales y académicos que despierta una mentalidad emprendedora y creativa, ya que las oportunidades están disponibles para todos y generan una inclusión nunca antes vista en la sociedad paisa. A pesar de sus avances, las comunidades y los dirigentes saben que aún hay mucho camino por recorrer para que Medellín se transforme en una ciudad totalmente inteligente y sostenible. Sin embargo, también reconocen que la semilla de la innovación está plantada desde tiempos inmemorables en el ADN de sus habitantes que, gracias a ese espíritu emprendedor y pujante, permitirá que los objetivos fijados continúen en franca materialización.

CIFRAS DE INNOVACIÓN Estas son las cifras de gestión en innovación de la Vicealcaldía de Desarrollo Económico durante 2014: • • •

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Empleos generados en Cluster TIC: 14.000. Inversión extranjera directa 126 millones de dólares. Asentamiento (landing) de 44 empresas TIC que generan 1,807 empleos y cuenta con más de13.500 m2 para prestar servicios. 3.500 estudiantes beneficiados con el programa Horizontes para desarrollar competencias CT+i. 8.500 personas sensibilizadas y 439 formadas en temas de innovación con el programa Comuna Innova. 59 Aulas Abiertas con Internet para uso de la comunidad. 14.400 personas capacitadas en uso de las TIC. 188 formadores certificados en tecnologías. 39 potenciales patentes a través del programa Patentes N. 1.281 organizaciones firmantes del Gran Pacto por la Innovación. 55 compañías nacionales e internacionales basadas en el Complejo Ruta N que generan 1,100 empleos.

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Ingenio y Voluntad

Empresarial

Hablar de las TICs en Antioquia es como referirse a la mismísima arepa paisa: están tan arraigadas al espíritu de sus habitantes que parecen algo innato de su cultura.

s tal la base de recursos financieros, académicos y participativos disponibles para sostener el crecimiento del sector tecnológico en la capital antioqueña, que los empresarios trabajan como hormigas para hacer avanzar la industria en pos del desarrollo común. Uno de los principales responsables por la dinamización de este sector es el Clúster TIC, iniciativa conformada por 2.647 empresas —la mayoría instalada en el Valle de Aburrá— que propone en un entorno colaborativo en red para abastecer la cadena de valor y los mercados objetivos mediante tres pilares básicos: contenidos, productos y servicios. De forma paralela, los empresarios antioqueños se han unido en bloque a través de Intersoftware, asociación que acelera los negocios de sus 31 afiliados y genera sinergias únicas para colonizar nuevos negocios donde otras empresas no podrían competir por sí mismas. Este esfuerzo va en sintonía con la propuesta de la Vicealcaldía de Desarrollo Económico para mejorar la calidad de los ciudadanos a través de la tecnología; sus iniciativas han tenido eco en firmas como Enlace Operativo – CompuRedes, que orientan sus desarrollos hacia la movilidad, la seguridad de información y la gestión de aplicaciones, pensando siempre en beneficio de los ciudadanos. A estos elementos se suma el concepto de ‘smart cities’, en el cual la firma ADA S.A. ha desarrolla una innovadora estrategia para que la ciudad funcione bajo el concepto de ‘inteligencia social’, en donde la facilidad de acceso a los servicios estatales aumente el bienestar general de la población.

CALIDAD DE VIDA Y hablando de calidad de vida, Servisoft S.A. ha colocado su grano de arena al reducir la huella de 16

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impresión en 192 empresas que hoy tienen mayor conciencia sobre sus documentos al apropiar una cultura orientada a ‘Cero Papel”. Otro ejemplo de innovación y orgullo paisa es la compañía de pruebas de software Choucair Testing S.A. que —a través de sus servicios de outsourcing— busca que los ciudadanos se empoderen de Medellín para que generen esas pequeñas renovaciones que pueden significar cambios culturales realmente disruptivos en la forma de ver el mundo. Como complemento a estas iniciativas, la Empresa para la Seguridad Urbana ESU, es un referente en asuntos convivencia y seguridad ciudadana al proponer soluciones tecnológicas que convirtieron a la ‘Tacita de Plata’ en una ciudad pionera en asuntos de seguridad ciudadana, respuesta a emergencias médicas, movilidad, y prevención y atención de desastres.

APOYO Y ASESORÍA Otra forma de contribuir al desarrollo TIC está en manos de BD Guidance, que ha venido orientando a docenas de empresas para que reduzcan su nivel de incertidumbre al momento de incursionar en nuevos mercados. Sin embargo, a pesar de su comprensión técnica, las organizaciones IT requieren con urgencia asesoría legal en asuntos digitales; Enfoque Legal propone una auténtica revolución en servicios jurídicos para mantener el nivel competitivo del negocio. La combinación acertada de iniciativas privadas como las enumeradas en las páginas siguientes, ha convertido a Medellín en una ciudad súper eficiente con un desarrollo urbano basado en la sostenibilidad y capaz de responder a las necesidades básicas de sus propios habitantes tanto en el plano económico, como en aspectos sociales, culturales y ambientales, como solo el ingenio y la voluntad paisa pueden lograrlo.

Enlace Operativo - CompuRedes

Innovación Para la Productividad Dos aliados estratégicos unidos en un objetivo común: ofrecer servicios y soluciones disruptivas que eleven la calidad de vida. Aunque tienen objetos sociales diferentes, Enlace Operativo y CompuRedes (propiedad de Grupo de Inversiones Suramericana) son negocios complementarios que confluyen en un objetivo común: hacer que la información de los clientes fluya de manera confiable, ágil y eficiente mediante plataformas y servicios innovadores que permitan transformar los procesos y eleven la productividad. Se trata de dos importantes aliados estratégicos que ofrecen un portafolio flexible en soluciones de tecnología y prestación de servicios de atención a usuarios, y que ahora se están enfocando hacia las tendencias del mercado tales como la movilidad, la seguridad en la información y la gestión de las aplicaciones, todo en modelos ‘as-a-service’. CompuRedes, con 28 años en el mercado y Enlace Operativo con 10, son pioneras en cada uno de sus segmentos. “CompuRedes fue la primera empresa en Colombia en ins-

talar una red y en desplegar proyectos de virtualización, mientras que Enlace Operativo creó la Planilla Integrada de Liquidación de Aportes (Pila)”, dice María Claudia Rey,

María Claudia Rey Gerente General.

Gerente General de las dos compañías. Debido a que en su concepción inicial, ambas nacieron de ejercicios creativos altamente innovadores, a partir de 2015 decidieron enfocar sus estrategias alrededor de la innovación como punta de lanza para enfrentar el futuro; para lograrlo, Enlace Operativo y CompuRedes realizaron un estudio sobre la cultura de las nuevas generaciones y entendieron que los nativos digitales ven el trabajo de forma diferente, se mueven en escenarios diversos y tienen muchas opciones para proponer innovaciones en los negocios. “En los próximos años Colombia vivirá una profunda transformación digital con servicios online que antes no existían como la carpeta ciudadana y el pago de impuestos por Internet”, continúa María Claudia Rey. “Hemos logrado generar una serie de sinergias únicas para seguir mejorando la calidad de vida de los ciudadanos”.

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medellín, sociedad anónima Servisoft S.A.

Cero Papel y Máxima Eficiencia 100 millones de documentos procesados por más de 65.000 usuarios en 192 empresas latinoamericanas es la historia de éxito de Servisoft como abanderada de la innovación en gestión documental Aunque los ‘nativos digitales’ crecen pensando en documentos electrónicos, lo cierto es que se requiere de un esfuerzo enorme para que las generaciones actuales tengan un cultura orientada a ‘Cero Papel’. Para enfrentar este desafío, Vladimir Peña Pinzón, un ingeniero de sistemas apasionado por los documentos digitales, fundó Servisoft S.A., una compañía basada en Medellín cuya solución Mercurio permite transformar las empresas hacia la cultura de ‘cero papel’ y automatizar el ciclo de vida del documento desde la radicación hasta el almacenamiento en expedientes electrónicos, gestionados por procesos de flujos de trabajo productivos y seguros. Luego de 21 años en el mercado, ha sido tal el nivel de aceptación de la plataforma, que ostenta varios récords envidiables en la industria, incluyendo más de 100 millones de documentos procesados por más de 65.000 usuarios finales en 192 empresas de gran tamaño y más importantes de todos los segmentos de la economía Latinoamericana. Este liderazgo sucede gracias a la visión estratégica de su fundador al proponer un modelo servicios que permite gestionar los documentos originados por prácticamente cualquier proceso de negocios; así las cosas, su plataforma Mercurio es capaz de administrar contenidos procedentes de áreas como Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes (PQRS), Cuentas por Pagar, Análisis de Créditos y Trámites de Prestaciones Sociales, entre otras, para volverlas más eficientes, seguras y sustentables. “Gracias a cientos de empresarios antioqueños comprometidos con la innovación y que nos dieron la mano en nuestros inicios, 18

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hemos podido ayudarles a transformar proactivamente sus negocios, minimizando el impacto ambiental, elevando su productividad y volviendo más eficientes sus procesos”, dice Vladimir Peña Pinzón., quien no descansa de pregonar las bondades que ofrece la gestión de documentos. Con más de 65 mil licencias instaladas en clientes como Leasing Bancolombia, EPM, Gobernación de Antioquia, Finagro, Aeronáutica Civil, Codensa, Gobernación de Antioquia y Alcaldía de Medellín, entre otras, Servisoft se prepara para la avalancha de requerimientos de miles de empresas colombianas que deben cumplir nuevas regulaciones sobre la materia tales como la Directiva Presidencial 04 de 2012 y la Resolución 8934 de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que obliga a las empresas a tener un plan de gestión y políticas sobre los documentos físicos y electrónicos. Para tal fin, ha diseñado un producto con servicio innovador y que funciona en la nube para transferir a las PyMEs las mejores prácticas adquiridas en grandes empresas, pero a un costo razonable. “Nuestras proyecciones indican que en los próximos cinco años llegaremos a 5 mil pymes que, además de cumplir con la reglamentación, podrán disminuir su consumo de papel y aumentar drásticamente su eficiencia operativa”, prosigue el ejecutivo. Servisoft vive por estos días el fruto del esfuerzo de más de dos décadas enfocadas a la gestión documental convirtiéndose en una organización tecnológica abanderada gracias a su acertada combinación de estrategia comercial, visión del negocio y servicios innovadores que se traducen en una plataforma madura para automatizar el ciclo de vida completo del documento.

medellín, sociedad anónima BD Guidance

Orientación para Emprendedores TIC Poner a prueba los múltiples escenarios disponibles al ingresar a un nuevo mercado y seleccionar el más prometedor para la expansión global son desafíos que toda empresa que desee expandirse debe enfrentar, máxime cuando se desconocen las necesidades del mercado para estar seguros de si la oferta puede satisfacerlas plenamente.

Orlando Briceño CEO de BD Guidance

Basándose en esta premisa, BD Guidance, una compañía establecida en Silicon Valley, ha venido orientando a docenas de empresas latinoamericanas productoras de soluciones IT, ayudándolas a ingresar al mercado de los Estados Unidos y a otros mercados internacionales y dotándolas de conocimientos, metodologías y mejores prácticas en estrategia y ejecución de marketing y ventas, consecución de fondos, alianzas estratégicas, hasta su salida final al mercado. Orlando Briceño, cofundador, presidente y CEO de BD Guidance, es un convencido del potencial de negocios que tienen las compañías latinas, pero también reconoce sus limitaciones al tratar de incursionar en el país del norte. “Elaborar, negociar y ejecutar los planes estratégicos de expansión requiere de las dosis correctas de conocimientos y acompañamiento para que las oportunidades no se conviertan en desastres financieros”. Con más de seis años en el mercado, BD Guidance ha sabido direccionar y poner a prueba a los emprendedores en múltiples escenarios de marketing, ayudándolos a verificar la viabilidad de sus ofertas comerciales, determinando los requisitos de precios, comparando productos y servicios contra la competencia regional e identificando puntos críticos que sirven como lecciones aprendidas. Sin embargo, de nada sirve tener las mejores intenciones y capital financiero, si el talento humano no tiene los conocimientos ni las certificaciones para hacer expandir los negocios en un entorno altamente competitivo; por ello, BD Guidance ha creado 20

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un programa de entrenamiento y certificación en negociación para empresas IT con alianza de Camp Negotiation Institute del Silicon Valley que tiene como objetivo dominar la metodología de los negocios a fin de que los emprendedores logren el éxito comercial. También brinda certificaciones en Cloud, Big Data y SOA con su partner Arcitura Education Inc. “La estrategia de go—to—market y el modelo de expansión requiere de ciertos factores para alcanzar el éxito con un crecimiento sostenible”, prosigue este contador público de la Universidad Central, quien cree ciegamente que Colombia tiene todas las condiciones para convertirse en el hub regional por excelencia para emprendimientos IT en Latinoamérica. BD Guidance ofrece certificaciones y programas académicos avanzados de emprendimiento para que los negocios experimenten una inmersión en la cultura empresarial norteamericana. “Estos cursos son impartidos a la manera de un MBA (Master in Business Administration), donde renombrados expertos mundiales ayudan a acelerar las tasas de éxito de los asistente en la ejecución de sus planes de negocio”, prosigue Orlando Briceño. “Además de ayudarles a entender la forma de negociar en Estados Unidos, nuestros programas educativos aceleran la apropiación de conocimientos y reducen el nivel de incertidumbre a la hora de aventurarse a hacer negocios más allá de su país de origen”.

medellín, sociedad anónima Intersoftware

Dinamizando la industria IT La Red de Empresarios de Software y Servicios Relacionados de Antioquia propone una nueva forma de asociación basada en ‘competitividad en red’ para acelerar los negocios de sus afiliados y dinamizar el sector TI colombiano. Aunque los lineamientos generales de cualquier sector productivo son esbozados por el gobierno nacional, la dinamización debe darse por regiones; de esta forma, las particularidades y características propias de cada región –además de hacerlas diferentes unas de otras- les confiere un acento específico para generar negocios asociativos que favorecen los intereses locales. Para lograrlo, las empresas se reúnen entorno a asociaciones de la industria que promueven un mensaje consistente y trabajan juntas en pos de objetivos colectivos. Una de las agremiaciones más importante de la industria IT es Intersoftware, la red de empresarios de Software y servicios relacionados de Antioquia, que ha logrado generar sinergias únicas para colonizar nuevos negocios y ‘coopetir’ mancomunadamente en áreas donde otras empresas –por sí solas- no podrían competir. Fundada en 2004 y con 31 empresas asociadas, Intersoftware aglutina organizaciones de testing, fábricas de software, firmas de consultoría e inteligencia de negocios, compañías de talento humano, seguridad IT, consultores certificados y una incubadora de base tecnológica que tienen la capacidad y experiencia suficiente para atender prácticamente todas las necesidades tecnológicas de una compañía. “Incidir con coherencia en la agenda de desarrollo de la industria IT para hacer de Antioquia un territorio más próspero con una narrativa de resonancia y apalancándonos en un tejido empresarial más competitivo, es nuestra razón de ser”, indica Renzo García Carvajal, un administrador de sistemas informáticos de la Universidad Nacional de Colombia, quien a sus 29 años es el Director Ejecutivo de esta corporación. 22

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“Más allá de generar confianza y compartir experiencias entre los miembros, Intersoftware fortalece la industria TI mediante la ‘Colaboración Competitiva’, un espacio para crear instrumentos, conocimiento y modelos de trabajo en donde los asociados pueden desarrollar negocios de alto valor solos o en conjunto.” Las cifras de Intersoftware hablan por sí solas: sus afiliados generan más de 3.400 empleos directos, 150 millones de dólares anuales de ventas y crecen un 22% en promedio, es decir, 6 puntos por encima del promedio nacional; sin dudas, un récord difícil de igual por cualquier otro clúster regional.

ADA S.A.

El Camino a las Smart Cities Fortalecer y mejorar los procesos administrativos, operativos y misionales utilizando tecnologías integradas y confiables, es el reto que enfrentan los IT managers del sector Gobierno para que las entidades trabajen colectivamente en construir ‘smart cities’. ADA S.A., empresa de software y servicios de origen paisa, no es ajena a esta realidad y desde 1991 viene desarrollando una estrategia tecnológica, comercial y de servicios para ayudarles a las entidades del Estado a enfocarse en su razón de ser, para que las ciudades funcionen bajo un concepto de ‘inteligencia social’ como bien lo define Mauricio Zapata Vidal, Director Comercial, Alianzas y Nuevos Negocios de ADA: “el modelo social debe estar inmerso en todas las formas de actuación del Gobierno para que los servicios que brindan las ciudades tales como movilidad, salud, educación, seguridad e infraestructura, entre otros; estén integradas de forma tal que produzcan un bienestar general a la población basado en la facilidad de acceso que ofrece una adecuada apropiación de las TICs”. Para engranar este enfoque, ADA ha venido evolucionando su oferta de software y servicios, la cual además está totalmente alineada con el plan nacional de gobierno en línea liderado por el Ministerio de las TIC, hasta posicionarse como el principal proveedor de tecnologías especializado del sector gobierno en Colombia; la punta de

lanza es su Unidad de Sistemas de Información, bajo la cual emerge un Modelo de Administración por Capas que cuenta con más de 27 módulos agrupados en un ERP especializado en e—Government y Gestión de Información (Institucional, Estratégica, Contenidos, de Información y de Relaciones), que está soportado por una Fábrica de Software para desarrollos especiales. “Hemos madurado nuestra experiencia en el sector gobierno hasta producir un completo portafolio de productos y servicios que incluye Consultoría de Negocios, Sistemas ERP, Fabrica de Software y un Centro de Servicios Compartidos con una completa oferta de Datacenter, Servicios ITO y BPO disponible bajo el concepto de Cloud y as a Service, prosigue Mauricio Zapata Vidal. Con más de 700 empleados y numerosos reconocimientos, alianzas y certificaciones internacionales, ADA encara el 2016 bajo el concepto de Shared Services Solutions, una unidad de servicios compartidos que —de manera modular y escalable— atiende los servicios necesarios para asegurar la continuidad operativa de las complejas

Mauricio Zapata Vidal Director Comercial, Alianzas y Nuevos Negocios. infraestructuras tecnológicas y procesos de negocio de sus clientes. Esta estrategia, que se soporta en un exigente y completo modelo de servicios enfocado en el cliente y usuario final, posicionará en el corto plazo a ADA como un aliado estratégico habilitador para que las ciudades implementen tecnologías disruptivas que simplifican la relación con la comunidad y descentraliza los trámites al tiempo que mantiene el control”.

Acerca de ADA: ADA es una empresa de Software y Servicios, fundada en 1991 en Medellín. Su foco de actividades se centra en la prestación de servicios de Outsourcing de TI, en el desarrollo de soluciones ERP para Sector Gobierno, y es una de las empresas líderes en la implementación de soluciones ERP como servicio (SaaS) en Colombia. Para más información: www.ada.co y www.sicof.co

IT Manager

medellín, sociedad anónima Empresa para la Seguridad Urbana - ESU

Inteligencia Artificial para la Seguridad La plataforma de Seguridad en Línea de la Empresa para la Seguridad Urbana ESU es ahora más robusta gracias a un nuevo módulo de inteligencia artificial que, al encontrar coincidencias de casos reiterativos sobre delitos cometidos, informa y pone en alerta a las autoridades. La convivencia en Medellín se ha convertido en ejercicio de tranquilidad gracias al esfuerzo de muchas instituciones que brindan mejores herramientas para la seguridad de sus pobladores. Tal es el caso de la Empresa para la Seguridad Urbana ESU, una compañía industrial y comercial del estado que colabora activamente con los gobernantes, los organismos de seguridad y las Fuerzas Armadas y de Policía. Por su concepto de Ciudades Inteligentes Ciudades Seguras, la ESU se ha convertido en los últimos años en un referente internacional debido a que utiliza de manera integral tecnologías de videovigilancia, plataformas de seguridad online y sistemas de Localización Automática Vehicular (AVL), que convirtieron a la capital antioqueña en una ciudad pionera en asuntos de seguridad ciudadana, respuesta a emergen-

Ricardo Salgado Gerente

cias médicas, prevención y atención de desastres y movilidad. Uno de esos componentes, la plataforma de Seguridad en Línea, acaba de ser actualizada para incluir un módulo de inteligencia artificial

IT Manager

que analiza las denuncias de los pobladores y — al encontrar coincidencias de casos reiterativos sobre delitos cometidos— informa y pone en alerta a las autoridades. “Se trata de un adelanto tecnológico significativo que aprovecha elementos comunes en manos de los ciudadanos como teléfonos móviles y redes sociales, para generar espacios de denuncia que luego de recibidas las procesamos y cruzamos en contexto con otros hechos o situaciones similares”, resalta el Gerente de la ESU Ricardo Salgado Pinzón. “Con esta innovación podemos clasificar e interpretar las denuncias eficientemente, de forma tal que el trabajo que a un fiscal le tomaría tres años, nosotros lo realizamos en solo 15 minutos”. El sistema, que incorpora un motor de inferencia y una base de conocimientos, representa una significativa evolución del concepto de seguridad que la ESU puede brindarle a los entes municipales y departamentales al conectar las matrices de datos provenientes del Sistema Penal Oral Acusatorio (SPOA) con la plataforma de Seguridad en Línea y producir un universo de relaciones únicas sobre los elementos comunes a los delitos. “Gracias a la alta tecnología utilizada y a sus efectivos resultados, la ESU, se ha convertido en un punto de referencia para que otras ciudades del mundo piensen en implementar estrategias de seguridad similares, especialmente en materia de fortalecimiento de la convivencia y seguridad ciudadana”, finalizó el ejecutivo.

Enfoque Legal S.A.

Revolucionando la Asesoría A pesar de su comprensión técnica, las empresas requieren con urgencia asesoría legal asuntos digitales. Enfoque Legal S.A. ofrece servicios jurídicos en derecho tecnológico. Disminuir los riesgos legales asociados al uso, comercialización y consumo de tecnologías, estructurando contratos de licenciamiento de software y reconociendo las implicaciones tributarias, no solo a nivel nacional, también internacional, y exportación de servicios de TI, son algunos de los escenarios a los que se enfrentan comúnmente los gerentes a fin de asegurar su operación, evitar infracciones y mantener el nivel competitivo del negocio. Sin embargo, no es fácil encontrar un abogado especializado en tecnologías de la información, máxime cuando las empresas requieren además contratar servicios legales de procesos, finanzas y asuntos laborales, entre otros. Pensando en ello, Manuel Santiago Barrera P. — abogado de la Universidad de Antioquia— fundó en 2007 Enfoque Legal S.A., una innovadora firma de

Manuel Santiago Barrera Fundador

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Somos una ﬁrma de abogados de Referencia en Derecho Tecnológico Ofrecemos Soluciones Integrales para la prevención de Riesgos Laborales

Enfoque Corporativo y Laboral

Derecho de las Nuevas Tecnologías

Enfoque Tributario y NIIF

Enfoque Procesal

Enfoque Legal S.A - Tel. +57 4 444 2729 - info@enfoquelegal.co - www.enfoquelegal.co

IT Manager

medellín, sociedad anónima Clúster TIC

En la Senda de los Entornos Inteligentes Rubén Darío Cadavid Director del Proyecto

A 2020, la capital antioqueña se convertirá en un modelo de ciudad inteligente por excelencia gracias al modelo asociativo de los Clúster de la región Los modelos asociativos entre los empresarios y las organizaciones e instituciones que promueven estrategias empresariales de futuro común para fortalecer la competitividad y obtener un crecimiento rentable y sostenible son la fórmula para la innovación en Medellín, una ciudad considerada la cuna de los clúster en Colombia. La estrategia clúster promovida por el Concejo de Medellín, la Alcaldía de Medellín y la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia, está constituida por 6 clúster, uno de ellos, el Clúster Tecnología, Información y Comunicación está constituido por 2.647 empresas dedicadas a negocios como consultoría TIC, centros de contacto, outsourcing de servicios, contenidos digitales, centros de datos, implementación de infraestructuras, desarrollo de software y servicios de telecomunicaciones. Al frente del proyecto está Rubén Darío Cadavid Marín, ingeniero de sistemas egresado de la Universidad Eafit, que tiene como misión dinamizar, consolidar e integrar los 3 segmentos estratégicos que constituyen el clúster: el de servicios de valor agregado, el de ciudades inteligentes y el de contenidos digitales, bajo el conceptos de ‘Entornos Smart’ mediante estrategias de posicionamiento y sostenibilidad fundamentadas en la innovación. “Hemos pasado de tener un visión vertical de las TICs a una visión integral bajo un paraguas de oportunidad global”, precisa Cadavid Marín. “Además de los segmentos estratégicos previamente mencionados, contamos con la posibilidad de trabajar con otros clúster de ciudad como son Salud y Energía, Construcción, Textil 26

IT Manager

Confección diseño y moda y Turismo de Negocios lo que nos brinda enormes oportunidades de desarrollar proyectos disruptivos colaborativos basados en el uso de tecnologías de información y comunicaciones”. La idea es que esa visión integral permita aprovechar las sinergias entre los empresarios y el ecosistema para crear masa crítica, promover proyectos estructurantes de ciudad y desarrollar la oferta TIC a través de una demanda sofisticada presente en la ciudad y la región. Esa visión del mercado integral y de trabajo colaborativo en red se plasma en tres pilares básicos: Contenidos, Productos y Servicios que unidos, abastecerán la cadena de valor y los mercados objetivos para promover la demanda e internacionalizar el conocimiento. “Queremos ser líderes en servicios tercerizados de valor agregado en Latinoamérica en 2020”, continúa el ejecutivo. “Estos servicios se fundamentan en una muy fuerte capacidad de innovación de la mano de compañías de base tecnológica que nos permita crear nuevos negocios, o acelerar negocios, a través del desarrollo de servicios disruptivos apoyados en un futuro por centros de desarrollo tecnológicos, distrito de innovación y centros de formación técnica que son la base para convertir a Medellín en una ciudad realmente inteligente”.

Choucair Testing S.A.

Innovación como Estilo de Vida Pionera en el desarrollo del sector TI en Medellín, Choucair Testing ha traspasado las fronteras para prestar servicios de outsourcing a clientes en Panamá y Perú con un pilar fundamental: la innovación. La innovación es un concepto tan profundamente arraigado en el ADN de Chouchair Testing —una exitosa compañía antioqueña de pruebas de software— que su fundadora y gerente general, María Clara Choucair, lo considera el activo más valioso para las compañías y los equipos de trabajo. Pero este tema de la innovación merece ahondar un poco más en el propio término, al respecto María Clara expone que la inno-

vación “pueden ser pequeños cambios que transforman el pensamiento y la forma de interactuar de las personas”, y “… por eso es tan importante que la gente se empodere de su ciudad y de los entornos en los que vive para empezar a generar esas pequeñas renovaciones que pueden llegar a significar cambios culturales en la forma de ver el mundo y actuar en él”, añade. Ahora bien, esta empresaria, pionera

María Clara Choucair Gerente General

IT Manager

medellín, sociedad anónima

de industria hace una aclaración importante sobre la forma de entender el término basada en un estudio alrededor del tema en el mundo, realizado por la empresa estadounidense Global Targeting, la cual encontró que “… la innovación para algunos se realiza cuando la implementación de la idea genera un cambio significativamente radical sobre sus vidas (cambios disruptivos), en cambio para otros (especialmente los jóvenes), la innovación puede ser definida como implementaciones que generan pequeñas mejoras para su vida” explica. Al respecto, María Clara resalta que el innovar no sólo se da en el sentido de la creación, sino que también

sucede cuando se generan nuevas o mejores formas de plantear los procesos de creación o modificación de los productos y prestación de servicios, por ejemplo nuevos modelos comerciales, de relacionamiento con el cliente, formas más eficientes de hacer los procesos, esto también es innovación. Teniendo en cuenta lo anterior, esta empresaria antioqueña llama la atención sobre la necesidad de innovar en contexto y tener en cuenta el asunto de la sostenibilidad, para lograrlo ella considera esencial una mirada a largo plazo y un trabajo colaborativo, por tal motivo concluye que “Hay que entender que las dinámicas colabo-

rativas, especialmente en un país como Colombia, toman tiempo. Toma tiempo conocernos, ponernos de acuerdo, mirar cómo nos complementamos, planear, crear una estrategia, articularnos, eso no es espontáneo, hay que ver cómo se van creando pequeños ecosistemas alrededor de un enfoque claro de la innovación donde las empresas, las comunidades, los nuevos emprendimientos y el gobierno nos podemos ir articulando y engancharnos para generar cambios y mejoras en temas puntuales, teniendo una mentalidad abierta a las ideas y llevándolas a la práctica, para que así podamos ser verdaderos ciudadanos del mundo”.

Revolucionando la Asesoría viene DE pÁgina 25

abogados asociada a Fedesoft e Intersoftware enfocada al derecho tecnológico, y que ha brindado asesoría y/o acompañamiento jurídico a más de 300 empresas. “Los continuos avances tecnológicos hacen que los directivos se sientan abrumados con los aspectos jurídicos colaterales”, dice Manuel Santiago Barrera Palacio. “Nuestros servicios operan como una boutique legal que comprende las novedades legales y la forma como ellas pueden afectar el giro del negocio”. Para lograrlo, Enfoque Legal se ha valido de innovadoras estrategias digitales de marketing y contenidos (ebooks, newsletters, artículos) que utilizan mensajes emocionales, fáciles de entender por los empresarios.

IT Manager

“Hemos logrado implementar servicios realmente innovadores que resuelven por primera vez y de forma holística las necesidades de la industria TIC en Colombia”, continúa Barrera Palacio. “Mientras la mayoría de bufetes se dedican a comercialización de servicios, nosotros hablamos el mismo lenguaje de los negocios digitales”. A pesar de su comprensión técnica, las empresas requieren con urgencia asesoría en comercio electrónico, desarrollo de apps, propiedad intelectual, protección de datos, telecomunicaciones y redes sociales, lo que ha resultado una auténtica revolución a la hora de ofrecer servicios jurídicos. Enfoque Legal es una firma a la vanguardia en el estudio y comprensión de novedades jurídicas, que aporta no sólo asesoramiento legal, sino valor añadido a su negocio.

Movilidad Inteligente

transporte

A nivel mundial, las ‘smart cities’ han implementado sistemas de movilidad inteligente. Medellín no es la excepción.

l visitar Medellín es imposible no asombrarse de los avances en movilidad y transporte que ofrece la ciudad, especialmente por el Sistema Inteligente de Movilidad (SIMM), que combina tecnología con cultura ciudadana y se configura como un modelo único en Latinoamérica gracias a que ha repercutido en la reducción de los índices de accidentalidad y ha facilitado la entrega a la ciudadanía —en tiempo real— de información sobre el estado de las vías y sucesos que afectan el tránsito en las calles. Se trata de una infraestructura inteligente compuesta por cámaras de fotodetección, paneles informativos, notificaciones permanentes en Twitter vía @sttmed, un centro de control y un circuito cerrado de televisión cuyo propósito fundamental es cuidar a los ciudadanos en sus recorridos e informarles minuto a minuto sobre el estado de las vías, mejorando a su vez los desplazamientos. “El SIMM es un proyecto pionero al integrar y articular los componentes tecnológicos que hacen posible la renovación de Medellín, pues aporta al fortalecimiento de una mejor cultura ciudadana entorno a la seguridad y respeto por la vida en las vías de la ciudad”, declara Omar Hoyos Agudelo, Secretario de Movilidad de la capital antioqueña.

RESPUESTA UNIFICADA Y aunque la capital paisa aún reporta incidentes causados por embotellamientos y huecos, este nuevo sistema inteligente de movilidad está cambiando la forma como recorren las vías los ciudadanos. “No se trata de poner cámaras y pantallas de monitoreo en todas las calles”, recalca Hoyos Agudelo. “La clave está en integrar todos los sis-

temas para ofrecer una respuesta unificada, con activación de protocolos para reducir los tiempos de respuesta a incidentes”.

CONCIENCIA VIAL “Las tecnologías de la información han recuperado el respeto por la vida”, dice Carlos Alberto Márquez, gerente general del Consorcio ITS que opera el Centro de Control inteligente de la capital antioqueña. “No se trata de disparar multas por doquier, sino de crear conciencia vial para que los conductores apropien una cultura diferente”. Las cifras son contundentes, ya que la ciudad pasó de 160 infracciones por cada 10.000 vehículos en 2011 a solo 30 en 2014; algo semejante ocurrió con las fotodetecciones realizadas por irrespeto al semáforo en rojo, que en 2014 se redujeron un 65% en comparación con 2012. Sobre el momento estelar en innovación que vive la ciudad, Juan Carlos Yepes, periodista antioqueño autor del libro Historias de Negocios Altamente Inspiradoras, indica que “es apasionante ver cómo el tema de la innovación se convirtió en el día a día de muchas compañías que cada vez adquieren más conciencia de fortalecer sus áreas de investigación, desarrollo e implementación como la única forma de ser competitivos y sostenibles en un mercado cada vez más dinámico.” Yepes indica que hay dos nuevos servicios de Ruta N que han tenido grata acogida entre los empresarios paisas: el Observatorio de Ciencia y Tecnología (CTi) y la red Sunn (StartUp Neural Network), dos productos de innovación abierta disponibles sin ningún costo para los ciudadanos de Medellín. IT Manager

IT COMPANIES Ferleín González Aguilar , presidente de UPSISTEMAS. “Pasamos de ser una empresa ‘monoproducto’ dedicada a vender UPS a una organización que integra soluciones de infraestructura de extremo a extremo”.

25 Años de Liderazgo en Infraestructura UPSISTEMAS celebra sus Bodas de Plata con un modelo único de continuidad que se enfoca en el cumplimiento de cinco indicadores de operación de misión crítica para que los negocios tengan garantizada la continuidad de sus operaciones.

El negocio de la infraestructura tecnológica y de energía de UPSISTEMAS en cifras:

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La crisis energética sucedida durante los años 1991 y 1992 —en donde el racionamiento de energía impactó la operación de los negocios— fue el trampolín que le sirvió a UPSistemas para convertirse una organización referente en infraestructura tecnológica y de energía. Hoy, luego de asesorar a medianas y grandes empresas del país, la compañía celebra sus Bodas de Plata con un modelo especializado basado en la confiabilidad y disponibilidad de los sistemas de misión crítica que

IT Manager

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3.200 metros cuadrados de data center construidos. 30.000 kilovatios implementados en sistemas de misión crítica. 4.500 toneladas de refrigeración en centros de datos. 3.000 puestos de trabajo en call center 200 empleados en Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga y Pereira.

garantizan la continuidad de las operaciones. Al recordar el pasado, su presidente Ferlein González Aguilar cuenta que UPSistemas tuvo que recorrer un largo camino para ser reconocida como el principal integrador de infraestructura para centros de datos en los segmentos de telecomunicaciones, finanzas, manufactura, oil & gas, salud, educación y comercio tanto de entidades privadas como gubernamentales. “Pasamos de ser una empresa ‘monoproducto’ dedicada a vender UPS a una organización que integra soluciones de infraestructura de extremo a extremo”, dice González Aguilar. “Luego de 25 años, nuestro portafolio se expandió para abarcar el diseño, ejecución, puesta en marcha y operación de proyectos complejos con rigurosas normas de calidad y servicios de valor agregado que exceden las expectativas de un mercado cada vez más competitivo, en donde los servicios son la clave de la diferenciación.” Es así como el portafolio actual de UPSISTEMAS incluye soluciones para implementación de data center y call center, centros de datos y centros de misión crítica que incluyen desde la subestación, tableros de distribución de energía, equipos de calidad de energía regulada UPS, sistemas de rectificación energía directa, sistemas de aires de precisión, cableado estructurado, sistemas de detección y extinción de incendio, sistemas de seguridad y control de acceso, plantas de emergencia y transferencia automática, todos factibles de ser soportados con sistemas gestión y monitoreo/ gestión directa o remota, entre otros productos, con los que llegan a más de 2,200 clientes gracias al esfuerzo conjunto de 200 empleados ubicados en las seis principales capitales de Colombia. Para este ingeniero electrónico de la Universidad Javeriana, por sí solo, el hardware no provee la base tecnológica para la continuidad de las operaciones; “el principal diferenciador es brindar nuestro conocimiento, madurez y experiencia en servicio para proponer soluciones estratégicas en soporte, mantenimiento, monitoreo y estabilización de la energía y de los recursos informáticos”. Continuidad Efectiva Para afianzar este modelo, UPSISTEMAS creó Continuidad+365, una estrategia de integración que se enfoca en el cumplimiento de indicadores de operación de misión crítica que nació de la retroalimentación de cientos de clientes que evaluaron cinco aspectos fundamentales de calidad para el éxito de sus negocios:

El Concepto de Continuidad +365 Para lograr el éxito, las compañías requieren cumplir unos indicadores de operación de misión crítica, de forma tal que su infraestructura siempre esté disponible; ellos son: • Ingeniería Exacta • Diseño Correcto • Equipos Adecuados • Gerencia Eficiente • Atención Inmediata El enfoque de Continuidad+365 de UPSISTEMAS suma valor a los negocios al garantizar tanto la redundancia N+1 de los elementos críticos, como la robustez de la infraestructura para que los negocios puedan soportar cualquier incidente sin afectar las operaciones, brindando confiabilidad, disponibilidad, seguridad en la operación y eficiencia.

Ingeniería Exacta, Diseño Correcto, Equipos Adecuados, Gerencia Eficiente, y Atención Inmediata. “Continuidad+365 es el componente que suma valor a nuestra propuesta mediante un equipo humano altamente especializado que entiende el día a día de las operaciones de los clientes para elevar la disponibilidad de los recursos”, continúa Ferlein González, quien recalca que este concepto garantiza no solo la redundancia N+1 de los elementos, sino que además permite asegurar que los componentes sean lo suficientemente robustos como para soportar cualquier incidente —por desafortunado que sea— sin afectar la operación. “Hemos sido testigos y a la vez el apoyo para la evolución tecnológica de importantes organizaciones que han confiado en nosotros su infraestructura”, prosigue González Aguilar. “Hoy las compañías saben que el no estar conectadas con la tecnología les hace perder competitividad y es por ello que las inversiones en infraestructura tienen que ser vistas de otra forma, como contribuyentes en optimización, eficiencia que sumen como si fueran el núcleo central del negocio.” Alcanzar el éxito requiere de estrategias claras y altas dosis de innovación. Esta es la fórmula que ha aplicado UPSISTEMAS en sus primeros 25 años y que espera repetir en los próximos aniversarios, escuchando las necesidades de los clientes y apoyándoles en la gestion de una una planeación tan anticipada como creativa, que les permita administrar su infraestructura con rentabilidad, eficiencia y tolerancia a fallas. Continuidad 365, más eficiencia, mayor optimización, negocios más competitivos y rentables.

“Hemos sido testigos y a la vez el apoyo para la evolución tecnológica de importantes organizaciones que han confiado en nosotros su infraestructura”.

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INFORME ESPECIAL Virtualizaci贸n

o m o c s o t a D e d o r t El Cen o i c o g e N l e d a i g e t Estra

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Los data center ya no se consideran un simple activo de nivel táctico. Hoy desempeñan un rol estratégico cuya connotación va más allá de generar costos. Orlando Gómez Camacho

as tecnologías de la información son una ventaja competitiva clave en empresas de todos los tamaños. Para responder adecuadamente a los requerimientos del negocio, las TIs deben ser escalables, flexibles y ágiles de implementar para que puedan adaptarse continuamente a los requerimientos cambiantes del mercado y al mismo tiempo, estar continuamente disponibles y accesibles para generar rentabilidad suficiente que permita la innovación. En ese ciclo de vida permanente, el centro de datos se ha convertido en la espina dorsal que sostiene los negocios de extremo a extremo y —como toda tecnología— vive periodos de transición únicos, impulsados especialmente por el aprovisionamiento en la nube, una mayor automatización de las tareas, la dependencia de la movilidad y una continua reducción de costos y presupuestos. Estos fenómenos han impulsado un frenético ritmo de cambio donde numerosas tendencias surgen todos los días para cambiarle la cara al centro de datos tradicional.

Data center en la nube La nube juega un rol fundamental en los centros de datos actuales. Si hace un par de años, las empresas debatían si estaban listas para la nube, hoy las inquietudes giran entorno a qué servicios virtualizar y con qué rapidez se pueden implementar. Mientras tanto, los proveedores de centros de datos ‘hacen su agosto’ con soluciones supuestamente eficaces para virtualizar desde los servidores

hasta el almacenamiento, las aplicaciones e incluso las redes. Un reciente artículo de IT Manager abordó este tema, indicando que casi cualquier componente de la infraestructura IT puede ser definido por software y como resultado, los centros de datos ya no dependen de rígidos ambientes fragmentados, hardware de diversos fabricantes, ni de software heredado o de terceros. Hoy funcionan de forma virtualizada con un poder de cómputo más barato, veloz y eficiente. De ser una tendencia hace un par de años, los centros de datos en la nube se convirtieron en una realidad omnipresente a nivel global. Según el estudio IDG Enterprise Cloud Computing Study 2014(1) de IDC, el 69 porciento de las empresas en todo el mundo están utilizando actualmente tecnologías en la nube, mientras que un 18 porciento planean implementar servicios cloud durante 2015. Sin embargo, hay que tener mucho cuidado con las ofertas pomposas de algunos fabricantes, ya que no todos los problemas del centro de datos se pueden resolver ‘definiéndolos por software’ como ellos argumentan, y aunque se trata de una tendencia evolutiva en franco crecimiento, todavía estamos en los inicios de esta tecnología y falta mucho camino para que sea madura.

Centros de datos verdes La eficiencia energética, el aprovechamiento del espacio físico y la gestión del clima son cruciales para que los data center estén mejor preparados y enfrenten adecuadamente los retos

futuros del negocio. En el pasado, el consumo de energía era visto como una consecuencia natural del centro de datos y su responsabilidad recaía en otras áreas de la empresa. Hoy, las cosas han cambiado y cada departamento se comporta como un centro de costo responsable del consumo. Un reciente informe de Pike Research(2) reveló que para 2015 la inversión mundial en tecnologías para centros de datos energéticamente eficientes será de 41.4 mil millones de dólares, lo que representa un 28 porciento del mercado total de 150 mil millones de dólares, lo cual favorece las iniciativas ambientales de bajo consumo de energía y reduce las emisiones de carbono asociadas con su operación.

Internet de las Cosas El impacto de conectar miles de dispositivos que generan cientos de peticiones por segundo, hará que el ancho de banda de la red y el desempeño general de las aplicaciones se vea afectado, ya que los centros de datos deben lidiar con un tráfico que supera en magnitud a su capacidad original. Con más 26 mil millones de dispositivos conectados a Internet en 2020, la consultora Gartner vaticina que la digitalización de casi todos los aparatos que nos rodean propiciará nuevas oportunidades de negocio y una expansión dramática de las empresas hacia nuevos mercados y tecnologías. Con esa increíble explosión de información, se prevé que los datos creados por la Internet de las Cosas (IoT) será de 403 zettabytes (ZB, 1021

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INFORME ESPECIAL bytes) por año en 2018, mientras que los dispositivos IoT duplicarán la cantidad de datos que los usuarios transmiten a los centros de datos, según el Cisco Global Cloud Index(2).

Seguridad y Privacidad Además de suponer un aumento del tamaño del centro de datos, la IoT obligará a las empresas a replantear sus estrategias de seguridad y privacidad de la información mediante técnicas de cifrado de extremo a extremo, especialmente en aplicaciones bancarias y de salud.

Si hace un par de años, las empresas debatían si estaban listas para la nube, hoy las inquietudes giran entorno a qué servicios virtualizar y con qué rapidez se pueden implementar. Es por ello que las organizaciones deberán implementar múltiples centros de datos distribuidos en los cuales se realice el procesamiento inicial de los datos provenientes de IoT, mientras la información más relevante se enviará a una instalación central para su procesamiento adicional. Aquí surge otro desafío, ya que los operadores del data center deberán aprender a gestionar infraestructuras multisitio con monitoreo y control de ubicaciones individuales. Y por si esto fuera poco, las copias de seguridad serán otro 34

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dolor de cabeza, no solo por el entorno distribuido en múltiples centros de datos, sino además por el ancho de banda y la capacidad de almacenamiento que crecerá todos los días de manera exponencial; así las cosas, será casi imposible hacer una copia de respaldo en bruto de todos los datos juntos.

De Carácter Estratégico Mejorar las condiciones térmicas, apropiar estándares globales, aumentar la eficiencia operativa y reducir los costos son —en últimas— los argumentos más fuertes a la hora de actualizar los centros de datos para que se comporten de una forma más ‘inteligente’ y contribuyan ‘estratégicamente’ a la misión del negocio. Hay que recordar que al ser ‘estratégico’ el centro de datos debe tener las suficientes políticas de seguridad como para sostener el núcleo del negocio y ser capaz de evitar incidentes relacionados con pérdida de reputación corporativa, pérdidas financieras, caídas operativas y por supuesto, fallas de seguridad. Para volverlos más inteligentes, los directores TI han comenzado a implementar cuadros de mando y sistemas de control de cambios que crean representaciones visuales de las métricas operativas y entregan una visión panorámica de los ‘signos vitales’ del data center incluyendo el espacio físico, la gestión de la energía, la climatización y los equipos de red, entre muchas otras variables.

Eficiencia Por supuesto que para que un centro de datos sea estratégico debe estar regido por estándares internacionales como la norma TIA—942, que promulga las mejores prácticas de la industria al considerar la distribución de cada aspecto incluyendo las áreas horizontales y verticales, los gabinetes y racks en pasillos calientes/pasillos fríos, la administración de cables, los sistemas de tendidos de cable, así como los métodos de conexión (directa, cruzada, interconexión), con el fin de que la arquitectura final sea abierta y flexible. Resulta que al implementar estas herramientas y controles, los administradores encuentran que la poca eficacia en el enfriamiento proviene muchas veces de la pérdida de aire en los gabinetes, de obstrucciones del flujo de aire, o de la mala separación entre el aire caliente y el aire frío; pues bien, resulta que una implementación de pasillos fríos puede mejorar la eficiencia del enfriamiento y el flujo del aire hasta en un 10 porciento, según Dave Cappuccio, analista de Gartner(4). Súmele el grado de responsabilidad ambiental, la reducción de costos operativos y el aumento de la rentabilidad y la ecuación estará completa. Lograr este grado de madurez requiere un análisis concienzudo para que el centro de datos deje de considerarse como un simple activo de nivel táctico y pase a desempeñar un rol estratégico cuya connotación va más allá de generar costos, para crear valor al negocio.

Fuente: IDG Enterprise Cloud Computing Study 2014. http://www.idgenterprise.com/report/idg—enterprise—cloud—computing—study—2014 Green Data Centers Becoming Big Business http://www.navigantresearch.com/media/green—data—centers—becoming— big—business Cisco Global Cloud Index: Forecast and Methodology 2013 —2018 White Paper. http://www.cisco.com/c/en/us/solutions/ collateral/service—provider/global—cloud—index—gci/Cloud_Index_White_Paper.html Gartner Blog Network. Steps to Ease Data Center Cooling. Dave Cappuccio. http://blogs.gartner.com/david_cappuccio/2012/03/23/steps—to—ease—data—center—cooling/

ESPECIAL ANDICOM Congreso Internacional de TIC

‘Ciudad, Industria y

Persona’ 36

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artagena de Indias será nuevamente el escenario para el evento de tecnología más importante de Latinoamérica que se realizará del 2 al 4 de Septiembre en el Centro de Convenciones, y que espera congregar este año a más de 2.000 asistentes de 800 compañías de entidades gubernamentales, agremiaciones, canales de distribución de IT, telcos y firmas de consultoría, así como un séquito de importantes conferencistas internacionales y grandes compradores de tecnología. “El Congreso Internacional de TIC Andicom ha sido reconocido a través de su historia como el Congreso especializado en tecnologías más importante de América Latina”, explica Manuel Martínez Niño, Director Ejecutivo de Cintel, la entidad que dirige el evento. “Es la gran reunión de la Industria TIC del país y la región que cumple 30 años de apropiación e innovación para impulsar el crecimiento económico y social del país”. El evento de Cintel está configurado para presentar tres visiones de futuro: Ciudad, Industria y Persona; en el tema de ciudades, la organización invitó a los principales funcionarios IT de Barcelona, Toronto y Tel Aviv para que expliquen los factores determinantes que permiten transformar una ciudad tradicional en una ‘smart city’, en donde la facilidad de acceso a las servicios estatales garantice el bienestar generación de la población.

Así las cosas, Andicom será el espacio ideal para discutir acerca de las oportunidades de inversión en proyectos de innovación para las ciudades que buscan convertirse en ‘inteligentes’.

GURÚS Y CONFERENCISTAS DE LUJO Y hablando de ciudades inteligentes, se presentará Rob Meikle, quien como director de tecnologías de la ciudad de Toronto, intervino una serie de elementos cruciales, incluyendo la movilidad, para cambiar la seguridad y convivencia de la ciudad. Junto a él estará Denelle Dixon, Vicepresidente Senior de Negocios y Asuntos Legales de Mozilla, quien dirigirá una plenaria para hacerle entender a los asistentes la importancia de la privacidad y la libertad de acción en la web. También estarán presentes Fernando Valenzuela, presidente de Cengage/National Geographic Learning, Héctor Silva, CTO para Latinoamérica de Ciena y Randy Zuckerberg, (hermana del creador de Facebook, Mark), quien tendrá a su cargo una keynote para exponer las campañas de redes sociales y programas pioneros de marketing que deben implementar los empresarios a la hora de conquistar mercados mundiales. Los profundos cambios que la genética y otras ciencias causan en los negocios, la tecnología, la política y la sociedad, serán los temas que abordará Juan Enríquez, CEO de Biotechonomy, mientras que la

vicepresidenta mundial del sector público de Amazon Web Services Teresa Carlson, dirigirá una conferencia dedicada a resaltar los beneficios de la computación en la nube para gobiernos, instituciones educativas y organizaciones no lucrativas.

HUB DE OPORTUNIDADES La cita anual de la tecnología en Colombia tendrá un espacio de networking bautizado ‘Hub de Oportunidades’, el cual tratará las tendencias y futuro de la tecnología y la innovación como enfoque para los negocios. La muestra comercial tendrá como participantes a Ericsson, Frost & Sullivan, Nec Corporation, Datawind, Asomóvil, O3B Networks, Unisys y ForceManager que —además de inaugurar la subsidiaria número 23 en Colombia— presentará sus soluciones tecnológicas para CRM de la mano de su gerente general Juan Carlos Cantero. Level 3 —que provee servicios de comunicaciones de fibra e infraestructura— anunciará la incorporación de aplicaciones de comunicaciones y colaboración unificadas (UC&C) dentro de su ecosistema Cloud Connect.

POLÍTICA Y REGULACIÓN Una de las intervenciones más esperadas en esta versión de Andicom será la del Ministro David Luna, quien tendrá una de sus primeras pruebas de fuego ante casi la totalidad de la industria TIC, que espera su visión sobre

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ESPECIAL ANDICOM

David Luna, Mintic, tendrá una de sus primeras pruebas de fuego ante casi la totalidad de la industria TIC, que espera su conocer visión.

Denelle-Dixon-Thayer_Mozilla, dirigirá una plenaria para hacerle entender a los asistentes la importancia de la privacidad y la libertad de acción en la web.

Jaime Alberto Peláez, presidente de Level 3, anunciará la incorporación de aplicaciones de comunicaciones y colaboración unificadas (UC&C) dentro de su ecosistema Cloud Connect.

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temas calientes que componen la hoja de ruta del gobierno Santos, en especial aquellas que pretenden convertir a Colombia en una potencia mundial en creación de contenidos y servicios con enfoque social. También quieren escuchar sus planes sobre teletrabajo, calidad de vida y productividad, así como las estrategias gubernamentales para reducir el déficit de profesionales digitales y cómo multiplicar el acceso y velocidad a Internet de hogares, escuelas y poblaciones que aún no cuentan con este importante servicio, cuya utilización ayudará a reducir la desigualdad y elevar la productividad de la sociedad. El evento de Cintel será el escenario para que el gobierno explique los avances en la implementación de la ‘carpeta digital ciudadana en la nube’ que le permitirá a los habitantes identificarse ante los diferentes portales web de las entidades públicas al realizar un trámite online. La idea de esta carpeta es que cada colombiano tenga una identificación, un email, un espacio de almacenamiento en la nube y acceso a todos los servicios de Gobierno en Línea. La expectativa también está centrada en el progreso de la iniciativa ‘Expediente Digital’, que habilitará a los jueces notarios, fiscales y abogados a empoderarse en el uso de las TIC para descongestionar y volver más eficientes los despachos judiciales y civiles. El Internet de las Cosas (IoT) representa retos y oportunidades que pueden estimular el crecimiento económico junto con la demanda futura de nuevos servicios; para ello, la Agencia Nacional de Infraestructura (ANE) presentará su visión sobre la masificación de la banda ancha en Colombia y el impacto que el IoT tendrá en la vida de las personas. La misma agencia expondrá la importancia de la gestión del espec-

tro para el desarrollo de Colombia, una herramienta crucial para que los negocios se desarrollen de forma articulada con innovaciones, servicios y dispositivos creados localmente.

MEGA COMPRADORES Además de la acostumbrada presencia de los presidentes de Claro, Tigo, ETB y Telefónica, estarán presentes las viceministras María Carolina Hoyos y María Isabel Mejía, quienes debatirán sobre el desarrollo de aplicaciones y servicios digitales para los sectores de Agricultura, Energía, Alimentos, Salud, Telecomunicaciones, Banca y Educación, los programas de gobierno para potenciar las TIC en beneficio de la administración pública y los ciudadanos, así como las estrategias de asociatividad e integración empresarial en los denominados ‘Clusters IT 2.0’. Aquellas tecnologías que hacen parte fundamental del desarrollo de los negocios y que sirven de motor para el impulso económico de los países serán presentadas durante los tres días de Andicom. Para tal efecto, Cintel le dará la palabra a especialistas en Seguridad de la Información y Privacidad, Gestión Tecnológica, Tecnologías Cloud, Big Data & Analytics, Almacenamiento, Movilidad y Contenidos, todas ellas de interés para las industrias de Agricultura, Salud y Educación, tal y como lo esbozó el presidente Juan Manuel Santos en Andicom de 2014. Se trata de un evento 100 porciento B2B que ofrece una oportunidad única de contactar a cientos de negocios, gurús y ejecutivos de la industria TIC que cubren prácticamente todas las necesidades y segmentos del mercado y que permiten potenciar la innovación y el ingenio de los actores digitales en busca de elevar la eficiencia, rentabilidad y calidad de vida de los ciudadanos.

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Andicom 30 Considerado como el Congreso Internacional de TIC más importante de la región andina, este año cumple 30 ediciones de traer al país las tendencias mundiales.

El Congreso

es organizado por Cintel, una organización sin ánimo de lucro que busca ser el principal centro de investigación y desarrollo tecnológico del país. Desde su fundación Cintel ha organizado ANDICOM y se ha esforzado por congregar a la oferta y la demanda del ecosistema TIC del país y la región en un solo punto, para así discutir las estrategias y desafíos necesarios para proyectar el crecimiento económico del país soportado en la tecnología. Para la edición número 30 del Congreso, ANDICOM ha preparado una agenda académica con más de 100 conferencistas que hablarán de tendencias y de futuro. Estas conferencias se desarrollaran a través de tres orientaciones temáticas en las que los participantes del Congreso podrán encontrar una visión prospectiva de la tecnología y su incidencia en el desarrollo de las industrias, las ciudades y las personas. Día 1: “Visión Ciudad”: en donde se explorará de la mano de representantes de las ciudades líderes mundiales en desarrollo tecnológico, porqué las ciudades son y continuarán siendo un motor para el desarrollo TIC. Día 2: “Visión Industria”: En el que se identificará el valor de las TIC para el desarrollo de los nuevos negocios para diferentes sectores económicos. Día 3: “Visión Persona”: Un vistazo al impacto

de la tecnología en el cambio acelerado en la vida de las personas. Para las conferencias magistrales ANDICOM contará con la presencia de David Luna, Ministro TIC de Colombia, Randy Zuckerberg, ex directora de marketing de Facebook y fundadora de Zuckerberg Media, Suneet Tuli, director fundador de Datawind creadores de los dispositivos móviles más económicos del mercado y Juan Enríquez fundador del proyecto Life Science de la Universidad de Harvard. A estas conferencias también se suman personajes de compañías como Amazon, Uber, Mozilla, Ciena y Level 3 entre muchos otros. El Congreso tiene otras sesiones a parte de las académicas. El relacionamiento entre altos ejecutivos de empresas compradoras y productoras de tecnología es también uno de los plus que brinda ANDICOM y para ellos genera reuniones estratégicas con 30 grandes compradores del país en la cual exponen sus necesidades de inversión en tecnología. A lo largo de los 3 días del evento también se podrán encontrar eventos de relacionamiento para que los negocios y la economía del país sea impulsada. Si desea obtener más información sobre los conferencistas y las empresas que van a participar puedes ir a la página web del congreso www.andicom.org.co o para inscribirse comuníquese con el número 6404410 ext: 151. IT Manager

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Gobierno y SAP firman Pacto por el Teletrabajo Más de 200 empresas en Colombia están implementando el Teletrabajo, lo cual ha representado mejoras en la calidad de vida de los trabajadores y aumentos en la productividad.

Actualmente,

La Viceministra reveló que ya son 200 las empresas en existen en Colombia cerca de 45 mil teletrabajadores, Colombia, tanto públicas como privadas que han implementalo cual ubica al país en la vanguardia de este modelo en la do el Teletrabajo en su cotidianidad, “lo cual ha representado región. Se trata de una tendencia que cada vez toma más auge mejoras en la calidad de vida de los trabajadores que ahora tienen más tiempo libre para compartir en familia. Las comen el mundo, gracias al aprovechamiento de la tecnología. pañías por su parte, han comprendido que El Ministerio de las Tecnologías de la el Teletrabajo es una modalidad que no Información y las Comunicaciones, el afecta su productividad y en cambio, Ministerio del Trabajo y SAP firmaron el “La era digital puede generar empleados más entusiaspacto por el Teletrabajo, para promover tas, dispuestos y con mejor nivel de vida”. en las compañías la innovación tecnoen Colombia David Riaño, Director de Recursos lógica con enfoque a las nuevas geneHumanos de la Región Norte de Latinoraciones, al estimular en Colombia el ha cambiado, américa de SAP, dijo: “La era digital en uso e implementación de herramientas Colombia ha cambiado, herramientas en la nube herramientas y plataformas herramientas como como el teletrabajo permiten a las orgaorientadas a mejorar la experiencia de nizaciones atraer y retener a las nuevas los empleados. el teletrabajo generaciones, y al profesional de hoy ser El convenio se realizó en el marco más eficiente, adaptarse continuamente del evento SAP Beyond The Cloud, permiten a las y crecer de manera sustentable en cualdonde se presentó la oferta de serviquier mercado”. cios en la nube para las organizaciones organizaciones Las compañías con visión de futuro con el fin de promover la eficiencia, deben contar con herramientas que peraumentar la efectividad en las tareas y atraer y retener mitan gestionar y retener a las nuevas entregar una cuota de competitividad a generaciones, pues la gestión del talento la empresa frente a su mercado, todo a las nuevas eficaz exige un enfoque completo que esto bajo herramientas y soluciones incluya la eliminación de las barreras orientadas a mejorar la experiencia de generaciones, y al entre las prácticas tradicionales de recurlos empleados y abrir las puertas a la sos humanos y la unificación de procesos implementación de las nuevas tecnoloprofesional ser más en toda la empresa. gías en el sector. Riaño añadió además que “la posiMaría Carolina Hoyos, Viceministra eficiente”. bilidad de estar en cualquier lugar, en General de las TIC, fue la encargada de cualquier momento, amplía las posibilifirmar el pacto con la multinacional de dades de diversos negocios. De acuerdo con software, en una jornada donde la funcionaria reconoció que esta iniciativa impulsa al teletrabajo como el estudio Workforce2020, un mayor énfasis en el desarrollo y instrumento para incrementar la productividad empresarial, flexibilización de la fuerza de trabajo se correlaciona con mejogenerar una movilidad sostenible, mejorar la calidad de vida de res resultados financieros. Creemos en el cambio a través de los trabajadores y promover el uso efectivo de las Tecnologías los recursos tecnológicos como gestión del talento eficaz para diferenciar a cualquier industria”. de la Información y las Comunicaciones.

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apuesta por la salud Exitosos casos validan las tecnologías de Furukawa, como la marca que tiene la mejor relación costo/beneficio para las instituciones del Sector Salud.

El fabricante

de soluciones de infraestructura Solution Provider (FSP), ha compartido casos exitosos en Centros para redes de comunicaciones Hospitalarios y sugerido las mejores topologías y productos para Furukawa viene conquistando cada vez más entidades del Sector Salud atender las demandas de este complejo segmento. De acuerdo con Luis Álvarez, Gerente General de Prointel SAC en América Latina. Ejemplo de ello son los Hospitales Guillermo Kaelin de -acreditado por Furukawa como Solution Provider para Perú, quien la Fuente y Alberto Barton Thompson, ambos con sede en Lima, Perú. Actualmente, la infraestructura de comunicaciones tanto óptica ha implementado el cableado estructurado de cobre y fibra óptica como de cobre moderniza las organizaciones que pasan a incluir la en los Hospitales Nivel III Guillermo Kaelin y Alberto Barton Tompconvergencia IP (Internet Protocol) como base para el acceso a datos son-, el proyecto de infraestructura de comunicaciones en función y transmisión de informaciones clínicas y administrativas en los Cen- al número de puntos implementado en estos hospitales requirió una atención especial en las mediciones, certificaciones de la red y el tros de Salud Publicas y Privadas. Con la convergencia de servicios sobre las redes IP, como PACS cumplimiento de la normativa del código eléctrico peruano. “Se trata de un procedimiento (sistemas de comunicación y archiimportante para obtener la segurivo de imágenes), telefonía, control dad y estabilidad, características de acceso e inventarios, seguridad, fundamentales para este tipo de entre otros; se pueden reducir los ambiente. Otro punto importante errores médicos, mejorar la calidad fue el apoyo de la marca en cuande los servicios, aumentar la seguto al entrenamiento y formación ridad para los pacientes y ofrecer del personal técnico para instalar una atención más rápida en las esta moderna red de comunicaemergencias. ción”, finaliza Álvarez. “Las tecnologías Furukawa “Los hospitales son los implementadas con cableado estructurado posibilitan tener los hospitales Al igual los data centers, los centros de control y los aeropuertos, los ambientes de misión crítica más más avanzados del Perú, tanto el hospitales no pueden ver interrumpidos sus sistemas de comunicación. importantes, debido a que tratan la vida humana. Así como los data Alberto Barton Thompson como el Guillermo Kaelin de la Fuente son pioneros en historias clínicas centers, los centros de control, aeropuertos y afines, que no pueden electrónicos con firma digital, todos los sistemas de comunicaciones tener sus sistemas de comunicación interrumpidos en ningún momeninternas que corren en la red fueron diseñados para la convergencia to, la forma en la que se debe llevar a cabo el proyecto, la elección IP. Tenemos hoy un alto nivel de seguridad y accesibilidad en 10 de materiales y la arquitectura de las redes hasta los servicios de Gbps por punto instalado y una excelente dinámica de comunica- instalación, requieren experiencia práctica y entrenamiento”, explica ción”, dice José Vicente García-Escribano, gerente de Sistemas de Irú Scolari, de Ingeniería de Ventas Networking Furukawa. Para Furukawa, las inversiones en innovación de infraestructura Información de IBT Group, constructora de los Hospitales. Según Escribano, en ambos se usó el cableado de cobre Cat.6A de TI para la gestión electrónica de salud e interfaz con los usuarios, y óptico con Fibra OM3 con terminación en LC Duplex. “En total sugieren que la revolución digital potencialmente transformadora fueron 28 tendidos de cables ópticos de 12 fibras y 3400 puntos está en curso en los sistemas de salud de los países desarrollados instalados siendo 1800 en el Guillermo Kaelin y 1400 en el Alberto y en islas de modernidad en los países en desarrollo, tales como los Barton”, informa Prointel, SAC el integrador peruano. “La opción latinoamericanos. “Las tecnologías ópticas de redes traerán cada vez más benefipor la solución óptica y de cobre Cat.6A, además de sustentar la velocidad requerida también le asegura una vida útil de por lo menos cios y reducción de costos. El progreso tecnológico y la generación de conocimiento en todos los planos, impulsando la integración, 15 años a las redes de comunicación”, agrega. los mecanismos de cura y la potencialización de la vida humana a un costo diferencial hará una gran diferencia en el futuro cercano”, Cultura del Mejor Servicio El fabricante Furukawa en conjunto con sus integradores, Furukawa concluye Scolari.

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Abierta la Convocatoria para Premios Ingenio 2015 En su tercera edición, cuentan con nuevas categorías y una convocatoria más amplia que permitirá que participen más empresas que implementan software colombiano dentro de sus procesos internos o externos.

Federación Colombiana de la Industria del Software y Tecnologías Informáticas Relacionadas Fedesoft ha anunciado la tercera edición de los Premios INGENIO Colombia 2015, premios que otorgan un reconocimiento especial a las empresas que han utilizado software colombiano, para el mejoramiento de sus capacidades y procesos productivos. Desde el 26 de mayo y hasta el 25 de septiembre, aquellas empresa de cualquier sector, desarrolladores de software y profesionales especializados, podrán postular abiertamente sus proyectos en el sitio web www.premiosingenio.org o enviando el formulario diligenciado disponible para descargar en la misma página. “A pesar de que la entrega de los Premios Ingenio es una iniciativa relativamente nueva, estamos muy complacidos por la gran receptividad que ha tenido entre los miembros de la industria, clientes finales y entidades

en general. El año pasado aumentamos el número de categorías porque recibimos varios proyectos postulados en áreas más especializadas como Servicios Públicos y Salud, y vemos que para este año tendremos que adicionar algunas como Turismo y Video Juegos”, explica Paola Restrepo, Presidenta de Fedesoft. Se debe tener en cuenta que los proyectos deben cumplir con las siguientes condiciones de participación: 1. Ser una solución desarrollada por una empresa o desarrollador colombiano; 2. Debe estar implementada y en producción; y 3.Deben reportarse beneficios verificables en el cliente final. Toda esta información será validada por un grupo de investigación que se encargará de analizar y validar toda la información entregada para posteriormente pre-seleccionar los mejores proyectos y pasarlos a un comité evaluador conformado por jueces nacionales e internacionales, que serán los

El año pasado se sumaron áreas más especializadas como Servicios Públicos y Salud, y en 2015 habrá nuevas como Turismo y Video Juegos.

encargados de revisar individualmente los proyectos y determinar a los ganadores. “Hemos logrado crear una metodología que nos permite paso a paso ir filtrando la información hasta llegar a un proceso de votación transparente gracias al apoyo de reconocidos personajes de la industria del software y los negocios en América Latina. Estos premios son una oportunidad para seguir resaltando que al adquirir software colombiano estamos comprando productos y servicios de calidad y estamos construyendo país”, explica Paola Restrepo, Presidente de Fedesoft.

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IT TRENDS Entrevista

El Contact Center

Llega a la Nube

Con la llegada de nuevas tecnologías, el sector de tercerización de servicios y procesos, BPO, mantiene sus oportunidades de crecimiento, pese a la volatilidad de los mercados financieros.

on más de 1.400 empleados en la región y presencia en la mayoría de los países, Colombia se ha convertido en el segundo mercado de Avaya, un proveedor de tecnologías y servicios de comunicaciones unificadas y contact center. ¿La razón? El buen momento que atraviesa el sector BPO y tercerización de servicios, por lo cual Bogotá es hoy en uno de los principales hubs de la compañía, además de Miami, Ciudad de México y Buenos Aires. “Estamos prácticamente en todos los países de Latinoamérica y al estar bien establecidos con infraestructura, los clientes nos ven como una compañía sólida”, explica Galib Karim, Director Senior de la multinacional en la región, en la siguiente entrevista. IT Manager: ¿Qué tipo de productos se están demandando en la región? GK: En Latinoamérica y en el mundo somos la compañía número uno en tecnología de contact centers, especialmente en los dos grandes polos de desarrollo que son Colombia y México, donde hay un gran boom. Allí, nuestra participación de mercado es superior a 50%. En las soluciones, que incluyen desde telefonía básica conmutadores hasta herramientas de Galib Karim, colaboración, video y Director Senior telefonía IP, también de Avaya Latinoasomos los primeros mérica con más de 30% de

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market share. Tenemos presencia sólida y en Colombia y 8 de los 10 principales centros de contacto usan tecnología nuestra. ITM: Todo está convergiendo hacia la nube. ¿Qué va a suceder con los contact centers? GK: El tema de cloud es muy ambicioso y muy ambiguo, existen clouds muy bonitas y otras muy negras. La nube privada no es aquella en que se va a un servicio de un tercero público; es optimizar la infraestructura, que el cliente realice una reingeniería de lo que tiene, concentre los servicios en un centro de datos, propio o tercerizado, y con eso se crea una nube privada, con grandes beneficios de eficiencia que permiten disminuir la inversión en CAPEX. Podemos entregar la tecnología para que se implemente o se utilice como un servicio que incluye software y servidores, todo virtualizado. Otra opción es la que se construye con ambientes híbridos, para los clientes que tienen 5.000 posiciones con equipos propios pero necesitan 1.000 más para crecer, pero no están interesados en invertir en infraestructura, por lo que creamos un híbrido entre los físicos y otros en la nube. También tenemos proveedores de servicio que toman la tecnología nuestra para construir sus nubes públicas. Bajo este modelo clientes de México, Colombia, Caribe, Chile y Perú, dan el servicio basados en nuestra infraestructura.

ITM: Avaya tiene una alianza con Google para ofrecer servicios en la nube. ¿Ya están disponibles ? GK: La alianza tiene poco más de 10 meses y ya se anunció la solución de contact centers con Chrome, un cambio tecnológico que permite unir en una plataforma web los servicios de voz, datos y video, la cual es utilizada por los agentes del call center. Con esto se puede tener un agente que, usando un Chromebook, puede cubrir diferentes requerimientos de manera remota. Por ejemplo, imaginemos que un usuario de una compañía de seguros tiene un choque menor, llama a la compañía y el agente le pide activar la cámara de su Smartphone para verlo desde su pantalla, ver el estado del carro y enviarle al usuario la orden de servicio

para reparar su vehículo en el taller. Lo anterior es posible debido a que se integra la tecnología móvil de Google, la web y la suite de contact center. Esta es una de las miles de aplicaciones. ITM: ¿Ven las empresas la tecnología como un habilitador en los países nuestros? GK: Depende del sector. Existen unos que se enfocan mucho en la tecnología, por ejemplo el financiero en Colombia; ellos ven la tecnología como un habilitador e incluso crean productos innovadores, como los quioscos bancarios que se convierten en punta de lanza para la región. Otros no, pero cada día son más las empresas que ven los beneficios de la tecnología y se dan cuenta que

al utilizarla son más eficientes, más efectivos y, al final, venden más. ITM: ¿Siguen viendo oportunidades de crecimiento en el sector de los BPO y centros de contacto? GK: En Colombia llevamos varios años con crecimiento y sigue siendo uno de los mercados principales. La razón es que desde allí y desde México se prestan servicios para Europa, Estados Unidos e incluso existen proyectos globales. Además, el gobierno de Colombia ha dado muchos incentivos y existen jóvenes que, al hablar dos idiomas, permiten que empresas de otros países se interesen en los servicios que se prestan desde esta nación. Centroamérica en algún momento trató de despegar pero tiene un problema de capacidad y carece de personal capacitado.

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IT TRENDS TOP 5

N A J E D S O N E U P R O D U C TO S Q

ERTOS I B A I U Q O B

Mientras la mayoría desaprovecha su teléfono inteligente para jugar Candy Crush, hay miles de nuevas ideas recién patentadas que pronto saldrán al mercado y que ofrecen soluciones inimaginables para hacer la vida más fácil, sacando el máximo provecho a los atributos de los smartphones. Leonardo Gomez Jimenez

n la edición 106, IT MANAGER mostró algunas ideas de lo que debe ser el IT MANAGER del futuro: un innovador que vea más allá de las redes de su empresa y salga a participar activamente brindando soluciones para hacer de este mundo un lugar mejor para vivir. Pues bien, a partir de esta edición, destacamos los productos que ya están disponibles en el mercado o están a punto de salir y que surgieron de la mente brillante de alguien que justamente dejo de ver lo evidente para dejarnos boquiabiertos con sus iniciativas. Estas son las 5 de este mes:

El equipaje inteligente Parece tan evidente ahora que existe pero a nadie se le había ocurrido antes. BlueSmart es una maleta de viaje que se conecta con el celular para garantizar una mejor experiencia de viaje al usuario. Son varias las funciones que se pueden manejar desde el teléfono y en la medida en que el producto se desarrolle, se irán agregando mas. Una de las funciones es la posibilidad de conocer el peso del equipaje sin necesidad de subirlo a una báscula. La maleta es capaz de saber exactamente cuantos kilos contiene y transmite esos datos en tiempo real a la aplicación del móvil, asi el usuario se evita la engorrosa tarea de adivinar o abrir la maleta justo en el counter del aeropuerto. Solo es necesario levantarla de la manija para calcular el peso. La maleta puede bloquearse o desbloquearse desde el celular, dejando atrás los candados que siempre se 46

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rompían, o el problema con las llaves que se perdían o la clave olvidada al llegar al destino. El sensor de proximidad hace que el equipaje se bloquee automáticamente cuando se encuentre lejos de su dueño. La herramienta de geolocalizador deja atrás la incertidumbre de donde se encuentra el equipaje, ya que con solo mirar la aplicación, se puede encontrar fácilmente el lugar exacto donde esta el equipaje. Y para evitar el trabajo de encontrar un enchufe en el aeropuerto, la maleta es capaz de cargar seis veces la batería de un celular. Un compartimento de fácil extracción, permite guardar portátiles y tabletas para separarlos en el momento de inspección de aduana. La aplicación además se convierte en un

repositorio de información de viajes, en el que el usuario puede ver cuántas millas ha viajado, qué lugares ha visitado y además recibe información previa al viaje como el clima o los lugares a visitar así como sugerencias de elementos o prendas para empacar según el clima. Este equipaje puede adquirirse en preventa ya por 299 dólares (40% menos del precio final) y se estima que las primeras entregas se hagan en octubre de este año, de momento dentro de Estados Unidos. Antes de ofrecerse oficialmente, con sólo exponer la idea, los emprendedores recibieron 500 ordenes del producto. Un buen ejemplo de Internet de las cosas perfectamente aplicado.

El lápiz 3D Si bien las impresoras tridimensionales sorprenden, todavía se perciben como un dispositivo industrial, costoso y lejano. En cambio, el lápiz 3D o “3Doodler Drawing Pen” no solo es sorprendente sino cercano. Solo requiere la habilidad de pintar cualquier figura en el aire. Algo que parece un juego de niños es hoy una realidad con este dispositivo que ya se encuentra en las tiendas de Estados Unidos por 99 dólares. La práctica y la precisión llevan a crear figuras cada vez más sorprendentes. El lápiz se alimenta de filamentos de plástico de colores que suavemente va soltando al ritmo del movimiento de los dedos del usuario e incluye dos velocidades. El paquete básico viene con 50 barras de 10 colores y se pueden adquirir 30 colores mas por separado. La mejor parte es que el usuario no esta solo. En la web del producto se encuentran cientos de plantillas para que cualquier persona que se decida a seguir los pasos, pueda construir desde una réplica de la Torre Eiffel, hasta un carro de juguete, un portavasos o una bandeja para evitar el gasto de esos elementos en la tienda. Esto solo por mencionar los artículos más sencillos, pero evidentemente detrás de este invento vienen todas los usos educativos y de salud que cada profesional le encuentre según el manejo de esta herramienta fácil de manejar pero capaz de crear un mundo sin limites de artículos de plástico con solo dibujarlos. La comunidad de usuarios alimenta este espacio con fotos, videos y tutoriales para ayudar a los demás a crear nuevas y mejores figuras. IT Manager

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Localizador de llaves El sueno hecho realidad de quienes a diario pierden las llaves. El TrackR es un dispositivo del tamaño de una moneda que se conecta con el celular para ser encontrado en cualquier momento con solo oprimir el botón de búsqueda. El uso más común es el de llavero pero también puede guardarse en un bolsillo de la billetera o puede adherirse a una bicicleta o a una cartera o un maletín para encontrarlos. La aplicación muestra el lugar exacto donde se encuentra y a la vez el dispositivo emite un sonido y una luz intermitente que facilita su ubicación. Si lo que esta perdido es el celular, con oprimir el botón del aparato se puede encontrar el teléfono de la misma manera. El TrackR se encuentra por 29,99 dólares con envío gratis en Estados Unidos a partir de abril, o más gastos de envío en el exterior. También se encuentra en paquetes de 3 por 74,99 o de 12 por 200 dólares por si se llegan a perder los otros 11.

El cuaderno inteligente El Rocketbook es la combinación entre el placer de escribir a mano con marcadores de colores en un papel, y la practicidad de tener todos esos apuntes en la nube en tiempo real. Todo lo que se escriba en este cuaderno, se escanea rápidamente con solo pasar las hojas en frente del lente de un celular con la aplicación abierta. El software identifica cada página por separado así que se pueden almacenar al tiempo dos páginas, si el cuaderno está abierto. En la parte inferior de las hojas, el usuario puede seleccionar una categoría para que cada hoja se almacene en una carpeta específica si así lo desea. Los archivos en formato JPG o PDF se suben al servicio de Google Drive, Dropbox o Evernote y están allí para siempre. El cuaderno y los bolígrafos son de un material especial par detectar en alta calidad los textos y las imágenes. Lo más sorprendente es que el cuaderno entero se borra y queda como

El robot bartender Aunque no se trata precisamente de un humanoide que sirva tragos, este costoso dispositivo permite ordenar todo tipo de cocteles desde la aplicación móvil, elegir las cantidades, las mezclas, los tipos de licor y finalmente la intensidad de la copa: suave o fuerte. El Soma48

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nuevo si se introduce en el microondas por 30 segundos y puede ser reutilizado unas 25 veces. El producto nació como una iniciativa de crowdfunding y todavía recibe financiación desde 1 dólar hasta 5.000 dólares. Las opciones más comunes por debajo de los 100 dólares incluyen el envío de cuadernos y bolígrafos para ser los primeros en utilizar el producto. En abril de 2015 se espera el beta del cuaderno luego de probar su integración con la aplicación y los sistemas de almacenamiento en la nube y, finalmente, en junio se harán los primeros envíos y estará disponible masivamente.

bar promete los mejores sabores ya que sirve en la copa el trago previamente mezclado en solo 5 segundos. Tiene una

cavidad para incluir infusiones y 6 recipientes para tener listos los licores. Todavía no esta en el mercado pero la preventa ya esta abierta en 429 dólares. De momento el único beneficio que muestra al estar conectado a internet es que se puede solicitar el coctel desde el celular pero no incluye más funciones.

IT TRENDS Análisis

Perspectivas de la Banca al 2020 En los próximos cinco años vamos a vislumbrar una industria de servicios financieros muy distinta, dependiendo de la velocidad con la que los actores de la Banca evolucionen. Jesús Flores

os clientes de la industria financiera hoy día tienen más opciones que nunca en la forma como hacen uso de la Banca. Los Bancos están evolucionando de un lugar a dónde ir, a ser una alternativa más dentro de las múltiples opciones que tiene una persona para adquirir un servicio financiero. Esto ha generando una serie de desafíos que han obligado a los bancos a plantearse fuertes cambios y a discutir un nuevo modelo de banca para el futuro basado en estos requerimientos, lo que probablemente nos lleve a un nuevo modelo de industria en los próximos cinco años. Con base en lo anterior, es con-

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Finance Industry Consultant Teradata

veniente revisar los cambios que se están liderando este proceso:

Canales de Atención Tradicionalmente, los bancos han medido su penetración y participación de mercado a través de la cantidad de sucursales, tamaño de ellas y cantidad de ejecutivos que trabajan. Esto basado en el modelo en el que los clientes tenían que acudir a un lugar cercano y cada uno de ellos debían tener un ejecutivo de cuenta que pudiera atender sus necesidades. Dado el aumento en la cantidad de clientes que tienen acceso hoy al sistema bancario, este modelo tradicional es cada vez más difícil de cumplir, los costos operativos han aumen-

tado y la cantidad de clientes por ejecutivo se ha duplicado o triplicado. Ante esto, han proliferado canales de auto-atención que rompen con la premisa anterior: Internet, smartphones, quioscos inteligentes, ATMs, etcétera; en donde los clientes no necesitan contactarse con un ejecutivo ni acudir a una localidad física para resolver sus necesidades. Para los bancos, esto trae como beneficio una disminución en sus costos operativos. Al respecto, es muy probable que en los próximos cinco años se defina un nuevo modelo, en donde los bancos van a disminuir significativamente la cantidad de sucursales manteniendo solo algunas estratégicas para aten-

der operaciones complejas (créditos hipotecarios, banca de inversiones, finanzas personales, etcétera).

Experiencias personalizadas Debido al aumento de personas que tienen acceso al sistema bancario hoy día, es imposible identificarlas a todas con las herramientas y plataformas tradicionales. Esto hizo que los bancos recurrieran a la estandarización de sus propuestas de valor, diferenciadas básicamente por segmentos de acuerdo a la renta y ventas. Esto ha provocado la insatisfacción de los clientes con sus instituciones bancarias, justamente por esta falta de personalización. Dado lo anterior, la mayoría de las instituciones bancarias se encuentra revisando sus modelos de segmentación y de venta, su propuesta de productos y servicios, e incorporando las variables de comportamiento a sus análisis, mostrando muy buenos resultados.

Digitalización y Rol del CEO El avance hacia la digitalización de las operaciones bancarias es otra tendencia que viene en alza, como parte de las iniciativas de los bancos para disminuir sus costos operativos y sus tiempos de atención. Podemos agregar el hecho que la supervisión de los organismos reguladores hacia los bancos también está aumentando, lo que lleva a enfatizar la necesidad de preparar informes regulatorios de manera rápida. En general, las áreas de negocio de los bancos están acostumbradas a trabajar en silos y por ello, temas como la cantidad de clientes vigentes, productos, saldos promedio, etcétera, no es una información fácil de obtener. Para solucionar este tema, se ha buscado implementar nuevos roles dentro de las organizaciones: CDO (Chief Data Officer), COO, (Chief

Es muy probable que tengamos una industria bancaria más concentrada y con menos actores, ya que va a haber una reducción en los márgenes de rentabilidad por cliente, producto y banca. Operating Officer), CIO (Chief Information Officer), aparte del IT Officer).

Nuevas Plataformas Tecnológicas La dificultad para lidiar con los sistemas ‘legacy’ de los bancos y los problemas que estos generan en términos de estabilidad y comunicación con otras plataformas ha sido ampliamente discutida a nivel de la industria. Sin embargo, al día de hoy el problema parece exacerbarse, ya que la velocidad a la cual avanzan las actualizaciones de estas plataformas y la incorporación de nuevas tecnologías a las arquitecturas de sistemas de los bancos, no está relacionada con el avance del mercado. En particular, la industria muestra un avance muy lento hacia la incorporación de nuevas tecnologías que les permitan absorber el gran volumen de información que se está generando hoy en día (“big data”) y el poder procesar e incorporar fuentes de datos semi-estructuradas. La proliferación de nuevos canales y fuentes de información muestra un crecimiento exponencial en términos del volumen de datos generados, mientras que la velocidad de adopción de nuevas tecnologías se mueve de manera lineal, por lo que la brecha continúa ensanchándose.

Medios de Pago La proliferación de nuevos medios

de pago también es un fenómeno creciente al interior de la industria. La tendencia sobre el uso de ‘smartphones’ como medio de pago es una realidad que va a estar implementada en el corto plazo. Hoy, el uso de POS (tanto por parte de los vendedores como por parte de los usuarios individuales) y de los canales de corresponsalía es una práctica extensiva en la industria, y se observa que la tendencia de uso viene en aumento, incluso compitiendo con los canales remotos “más tradicionales” (transferencias web y portales electrónicos). Esta tendencia probablemente traiga consigo mayor presión a la estabilidad de los sistemas de los bancos, ya que el volumen de este tipo de transacciones continuará aumentando.

Perspectivas de la Banca En los próximos cinco años vamos a vislumbrar una industria de servicios financieros muy distinta, dependiendo de la velocidad con la que los actores de la Banca evolucionen en las tendencias antes mencionadas. Es muy probable que tengamos una industria bancaria más concentrada y con menos actores, ya que va a haber una reducción en los márgenes de rentabilidad por cliente, producto y banca. Dentro de este proceso, la implementación de nuevas tecnologías va a jugar un rol clave y, es por ello, que se observa una mayor injerencia de parte de los CO´s debido a que, el uso extensivo de temas analíticos en las decisiones de negocio, la decisión sobre que arquitectura y modelo de datos implementar y gobierno del uso de la información, se están convirtiendo en parte importante de la toma de las decisiones estratégicas y un factor de ventaja competitiva para las empresas.

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¿Vivir sin

Efectivo?

Aunque los medios de pago electrónicos están ganando terreno, el efectivo sigue siendo el preferido para los pagos de servicios públicos, matrículas escolares y el recibo del salario.

a lucha entre el dinero en efectivo y las tarjetas de crédito sigue. En Colombia, un país con 23 millones de personas con algún producto financiero, comienzan a verse estrategias en las que los billetes pierden la batalla contra los plásticos. Un municipio cercano a Medellín, llamado Concepción, es el elegido para una iniciativa impulsada por la Gobernación de Antioquia, la Banca de Oportunidades, Asobancaria, el Banco Davivienda y el Departamento de Prosperidad Social, en la que los asistentes, de manera vivencial, hacen transacciones de bajo valor con el uso de la tecnología y buscan reemplazar el efectivo con el pago a los medios electrónicos. El resultado fue positivo, para Carvajal Tecnología y servicios, ya que más de 90% de los micro comercios fueron vinculados al sistema bancario. “El Día sin Efectivo, es una actividad en la que estamos participando con un escenario diseñado para que los habitantes de este municipio conozcan, adopten y se familiaricen con otros medios de pago y los usen en su cotidianidad”, afirmó Carlos Manuel Pérez, Presidente de Carvajal Tecnología y Servicios. El efectivo es el medio de pago preferido en el país, donde 48% de sus pobladores lo utilizan, según Asobancaria. Las estrategias para incentivar el uso de otros medios de pago tienen sus resultados: En 2014 se devolvieron 122.190 millones de pesos a más de 3 millones de personas con tarjetas de crédito en Colombia, según la Asociación Bancaria de Colombia. La misma entidad afirma que el número de transacciones con medios diferentes al dinero en efectivo sigue en aumento, pasando de 269,3 billones de transacciones durante 2009 a 365,6 billones en 2013, lo que presenta un aumento de 35,8%. Sin embargo, las transacciones electrónicas están ganando terreno y, durante 2014, más de 413 millones de ellas se realizaron desde un datafono, con un valor superior a los 75 billones de pesos.

¿Cómo eliminar el uso del efectivo? Para utilizar un medio de pago diferente al efectivo es necesario contar con algún producto financiero, bien sea tarjetas débito, corriente, de crédito o banca móvil. Un estudio realizado por el Banco Mundial, llamado Global Findex, muestra que en países como Dinamarca, Suecia, Noruega, Finlandia y 52

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Nueva Zelanda el ciento por ciento de su población tiene productos financieros. Sin embargo, en México y Colombia 39 de cada 100 personas tienen al menos una cuenta en un banco, lo que concuerda con una cifra manejada por Asobancaria que dice que en el país cafetero son alrededor de 23 millones de personas las que están bancarizadas. Fabricantes, entidades bancarias y emprendedores crean constantemente estrategias para que el uso del efectivo sea menor, como unas tarjetas que se autentican mediante el contacto con un datafono especial, el cual procesa la solicitud del cliente, aprueba la transacción y permite realizar la operación. “Con estas tarjetas usted solo debe acercar su plástico al datáfono, y el sistema efectúa la operación. Esta es una excelente opción para evitarse los problemas de lectura, además de las dificultades en la red, que generalmente hacen lento este proceso”, afirma Emilio Vázquez, Gerente de Mercadeo de la Región Andina de Gemalto, entidad encargada de la fabricación del producto. Cifras de la empresa dicen que con este tipo de productos las transacciones se demoran 12 segundos, 21 más rápido que las realizadas con dinero en efectivo. Para los bancos, el efectivo se puede convertir en un dolor de cabeza y por eso crean estrategias que permiten a los usuarios disminuir su uso y “facilitarles” la vida, las cuales incluyen banca móvil, las aplicaciones para teléfonos inteligentes o las sucursales telefónicas.

Más opciones para pagar Un reciente estudio de SAP dice que “44% de los usuarios en Colombia utilizan su dispositivo móvil para realizar transacciones bancarias como: pagar una factura, realizar una transferencia bancaria o abrir una cuenta en una entidad financiera”. En el mismo documento destaca que los consumidores latinoamericanos esperan “pagar sus facturas en la red en un 66%, comprar productos en línea (61%), verificar su saldo bancario (61%) y hacer una transferencia bancaria con una billetera virtual desde un dispositivo móvil (61%). “La simplicidad es una de las razones principales para que los usuarios adopten la tecnología móvil; acelerando el crecimiento de uso y conveniencia que se traduce en mayores beneficios para los usuarios”, afirma Mark Crofton, Vicepresidente de soluciones móviles para SAP NoLA & SoLA. En Colombia los usuarios que adquieren productos desde algún dispositivo móvil lo hacen para adquirir servicios de entretenimiento (33%), descargas de música (39%), libros o libros electrónicos (23%) y ropa (33%).

El Gerente para Colombia y Ecuador de SAP, Francisco Reyes afirma que “los consumidores serán cada vez más influenciados por la excelencia en el servicio a través de la sofisticación de la tecnología móvil”, lo que impulsa a los empresarios a crear más opciones para el pago con otros medios diferentes al efectivo, por la tendencia y el comportamiento actual del consumidor, que ve en la tecnología una opción para sus operaciones financieras. Aplicaciones como Uber y las utilizadas para solicitar Taxi permiten el pago del servicio con una tarjeta de ahorros o de crédito. Las aplicaciones de los bancos son cada vez más completas y permiten realizar transferencias y pagos de servicios públicos desde el móvil, muchas veces sin ningún costo para el usuario. Cifras de la Cámara ColombiaEs muy probable na de Comercio Electrónico dicen que 2,5 millones de usuarios comque tengamos una pran por Internet, lo que genera industria bancaria ingresos de más de 2.500 millones más concentrada y de dólares al año. Asimismo, la entidad dice que, con menos actores, en promedio, los colombianos desya que va a haber tinan 8% de su salario a compras por cupones, como los ofrecidos por una reducción en Groupon y Cuponatic, entre otros. los márgenes de La seguridad es otro de los facrentabilidad por tores que han hecho que los colombianos y, en general los habitantes cliente, producto y de este mundo, utilicen menos banca. dinero en efectivo, ya que las tarjetas son más seguras, permiten bloqueo en caso de robo o pérdida y son recibidas en miles de establecimientos comerciales del país. Un estudio de Visa dice que en 5 años las transacciones en efectivo realizadas en el Reino Unido se igualarán a las realizadas desde teléfonos inteligentes, con usuarios que están dispuestos a pagar todos los días desde un Smartphone, gastando más de 50 euros por semana desde estos dispositivos. Ya se puede vivir sin efectivo y la prueba piloto realizada en Concepción lo confirma. Colombia ya está preparada para remplazar el uso de los billetes, sin embargo, la bancarización sigue siendo el mayor reto para las entidades bancarias y el Gobierno. IT Manager

IT TRENDS Software

Tras los Pasos

de la Piratería

Aunque el 52% del software que se usa en el país es ilegal, Colombia es de los mercados menos ‘piratas’ en la región, gracias al esfuerzo de autoridades y las campañas de los ‘fabricantes’. Olga Garcés 54

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n nuestro país la piratería de contenidos digitales, especialmente de software, es uno de los temas que más preocupa a la industria de fabricantes. Aun cuando Colombia es uno de los países de Latinoamérica con menor porcentaje en uso de software ilegal, la cifra sigue siendo muy alta. A esto, se suma la falta de una cultura de legalidad y el alcance limitado que tienen las autoridades para abordar a los infractores. La BSA, Business Software Alliance, organización que se dedica a proteger los intereses de diferentes fabricantes de software (Cisco, IBM, Microsoft, Adobe y Apple, entre otros) y se concentra en combatir el uso de Software ilegal, reportó para inicios de este año que Venezuela es el país con la tasa de software ilegal más alto en América Latina con 88%, le siguen países como Guatemala con 79%, República Dominicana con 75%, Argentina con 69%, Uruguay con 68% igual que Ecuador y, finalmente, Colombia con el 52%. Según Alberto Samuel Yohai, Director Ejecutivo de la Cámara Colombiana de Informática y Telecomunicaciones CCIT:“la única cifra

que los colombianos prefieren seguir descargando softque actualmente se tiene es que el 52% del software que ware pirata antes que adquirirlo legalmente? se usa en Colombia —no estamos hablando de música, La Policía Nacional lleva a cabo actividades de la ni de películas, puesto que todos son contenidos digimano de fabricantes y canales de distribución para tales al final de cuentas— es pirata o sublicenciado, lo fomentar los mecanismos seguros de descarga y la comque también es ilegal. Esto quiere decir que un paquete pra legal de software, a través de campañas de sensibilizade Office perfectamente legal que puede instalarse en ción dirigidas principalmente a las pymes. En un trabajo un máximo de cuatro (4) equipos se instala en 40; esto conjunto con Ministerio de Tecnologías de la Informatambién es un acto de piratería. Eso es inaceptable. Aun ción y las Comunicaciones, las campañas de educación cuando este porcentaje ha disminuido cuatro puntos están orientadas mayoritariamente a advertir sobre los porcentuales en los últimos tres años y Colombia ha pasado del 56 al 52%, se requieren medidas más eficaces. riesgos que implica adquirir software ilegal. Estas iniciativas, que también abraza el sector privaNo podemos esperar 20 años para acabar este problema, do, están encaminadas a utilizar toda la capacidad de sobretodo en un sector de la industria que está generandifusión para informar sobre las líneas de denuncia, los do empleos, modernización y competitividad a la econoprocesos de atención de incidentes y la judicialización mía”. para quienes defraudan los derechos patrimoniales de Colombia es el primer productor de software de caliautor de los fabricantes del software o quienes utilizan el dad en la región según el informe del Software Engineesoftware como medio para introducir malware. ring Institute (SEI), que lo destaca entre 56 empresas del Una aproximación distinta a la problemática fue la sector de países como Brasil, Chile, Perú y Ecuador. Según de Microsoft al ofrecer la actualización a Windows 10 de las últimas cifras que reporta la Federación Colombiana forma gratuita, incluso a quienes cuentan con el sistema de la Industria del Software (Fedesoft), al cierre de 2012 se facturaron 4,2 billones de pesos en ingresos operacionales, con un crecimiento de 27 por Una aproximación distinta a la problemática fue la de ciento frente al año anterior. Microsoft al ofrecer la actualización a Windows 10 de Según el Teniente Coronel Fredy Bautista, Jefe del Centro forma gratuita, incluso a quienes cuentan con el sistema Cibernético Policial de la Direcoperativo pirata. ción de Investigación Criminal e INTERPOL, existe una relación directa entre la piratería de softoperativo pirata. Esta iniciativa no se aparta de sus objetiware y la descarga de malware; “usuarios y empresas desvos de negocio, pero es sin duda una aproximación difeprevenidas quienes creyendo que están accediendo a una rente a lo que se ha intentado anteriormente. descarga de óptimas condiciones técnicas, en ocasiones El foco del problema sigue siendo la falta de conlo que están haciendo es generando un problema mayor al descargar programas maliciosos que vienen embebidos ciencia entre la población respecto al uso legal de los contenidos. El sentido de gratuidad, aún para aquellos en el software o sus actualizaciones”. que pueden pagar por el software, parece ser el elemento Dado que ese software, que ha sido descargado clave en el razonamiento de la mayoría de las personas mediante un mecanismo de piratería, no cuenta con el que incurren en el delito, pero la buena noticia es que respaldo del fabricante, a su vez impide que se actualicen hay muchos colombianos trabajando por la creación de los parches que permiten bloquear las vulnerabilidades una cultura de legalidad, ética y buenas prácticas empredel sistema haciéndolo más propenso a que los ataques sariales a través de iniciativas como 100% Legal Colominformáticos tengan éxito. bia con su campaña “No hay derecho” y el programa de Cabe considerar que el uso de software pirata puede Gobierno “Yo le juego limpio a Colombia”, entre otras. ser una puerta que pone en riesgo la seguridad de la Un posible paso para enfrentar esta complejidad en información de una compañía. Un software de oficina Colombia es invertir en investigación que permita idenpirata que contenga un código oculto para la captura de tificar el perfil del consumidor pirata como lo ha hecho, datos abre las puertas para el robo de identidad, la pérdida de dinero e incluso puede ocasionar sanciones judicia- por ejemplo, México, logrando un avance en la lucha y el desarrollo de efectivas y mejores campañas que ataquen les. Según CCIT las pérdidas reportadas como resultado la raíz del problema y generen resultados desde la cultura de delitos cibernéticos ascienden en nuestro país a los que es donde este se genera. 500 millones de dólares. Y con todo ello, ¿por qué será IT Manager

IT TRENDS Globalización

LA Economía SE Vuelve Solidaria La economía colaborativa confirma que la globalización ha hecho que las fronteras desaparezcan, gracias a la magia de Internet. 56

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comienzos del año 2.000, un nuevo modelo llegó para cambiar el mundo y generar una comunidad internauta dispuesta a pagar por unos servicios que, a través de un intermediario, reducían costos, simplificaban las tareas o ponían a disposición de habitantes del planeta su tiempo y conocimiento, lo que ahorraba tiempo y dinero para los clientes.

Dos de las empresas más valiosas del mundo tienen en la economía solidaria su columna vertebral: Uber y Airbnb utilizan profesionales y hogares de personas para generar sus ingresos y, en últimas, permitir que el cliente tenga más opciones para movilizarse y conseguir dónde dormir en casi 200 países. Uber, creada en 2009 tiene un valor, según el diario Wall Street Journal, de

Kickstarter, la plataforma más famosa para buscar financiación de proyectos, ha apoyado más de 90.000 iniciativas por un valor cercano a los 1.900 millones de dólares.

50.000 millones de dólares. Cifras no oficiales dicen que 8 millones de personas utilizan los servicios de Uber en el mundo, prestados por más de 160.000 conductores que, durante 2014, hicieron más de 140 millones de viajes en 70 ciudades. Según el mismo diario, Airbnb, fundada en 2008, tiene un valor de 25.000 millones de dólares y tiene más cuartos disponibles que la cadena hotelera Hilton, la más grande del sector. Airbnb está presente en 34.000 ciudades del mundo en 197 países, ha sido utilizado por más de 40 millones de personas e incluso se puede conseguir hospedaje en más de 1.400 castillos del mundo.

Los usuarios son los más beneficiados con este modelo de economía colaborativa, el cual está pensado en ellos y busca soluciones para todo tipo de personas, a precios asequibles. El dueño del hogar que pone en arriendo un espacio de su casa recibe el pago por el servicio 24 horas después de que el cliente llega a utilizar sus servicios. Sin embargo, existen muchos riesgos asociados a este modelo y ya están comenzando a aparecer en el mundo.

¿Es Seguro lo Desconocido? ¿Cuántas veces ha pensado en ir de paseo y hospedarse donde un desconocido, dejando su equipaje a merced de su buena suerte y confiando en que el lugar donde dormirá es seguro? Bajo este principio y el de la confianza opera Aribnb y algunas “malas experiencias” han salido a la luz pública, siendo la última reportada por The New York Times, en donde un joven americano de 19 años que alquiló una habitación utilizando la mencionada aplicación afirmó ser encerrado en un cuarto para ser acosado. El diario afirma que el joven pidió auxilio al comunicarse con su madre utilizando su móvil, quien, a su vez llamó a Airbnb, para pedir ayuda. El medio de comunicación afirma que en la compañía le dijeron que no podían suministrar la dirección donde se encontraba su hijo y que le recomendaban llamar a la policía española, suministrando un número de teléfono que, afirman, estaba errado. Ante este suceso y otros más registrados, expertos dicen que deben regularse este tipo de empresas para proteger al usuario e intentar minimizar los riesgos asociados a la confianza.

En un comunicado, la compañía decía que, durante el fin de semana de los hechos, más de 800.000 usuarios estaban hospedados en algún lugar del mundo de manera segura, 70.000 de éstos en España, afirmando que no se puede garantizar el ciento por ciento de la seguridad de las personas. Sin embargo, dijeron que revisarían sus políticas para evitar que este tipo de hechos se repitieran. Aun así, son más los casos de éxito que se registran en diferentes foros de Internet que casos como el relatado por el joven al diario americano. El mencionado comunicado asegura que han aprendido mucho de este incidente y que trabajan para potenciar la herramienta con más opciones de contacto en caso de emergencia, como también números locales en caso de que algo suceda. Para el caso de Uber, diferentes conductores afirman que en Colombia no se ha registrado el primer caso de robo dentro de uno de sus vehículos. Uno de estos, quien pidió no mencionar su nombre, afirma que la plataforma controla todos sus movimientos, tiene conocimiento de cuando está detenido con un usuario dentro de su carro y pueden incluso, entregar su ubicación a otro conductor para que verifique qué está pasando, lo que garantiza la seguridad del cliente. “Es el servicio más seguro que existe, somos monitoreados constantemente y eso permite garantizar la seguridad del usuario”, añade.

Regulación Atemporal Al igual que en el caso del comercio electrónico, de las redes sociales, de las telecomunicaciones y de la televisión por Internet, la regulación, en la mayoría de países IT Manager

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Cifras no oficiales dicen que 8 millones de personas utilizan el servicio Uber en el mundo, prestado por más de 160.000 conductores que, durante 2014, hicieron más de 140 millones de viajes.

del mundo, está desactualizada, con normas y leyes creadas cuando la red no era un medio de comunicación masivo. Uber, por ejemplo, representa un gran reto para los Gobiernos, que deben legislar en favor de la ciudadanía pero también velar por su seguridad y combatir la informalidad del sector transporte. Sobre Airbnb, poco se ha dicho en lo relacionado con la regulación, debido a que es un servicio nuevo. El Ministro de Tecnologías de Información y las Comunicaciones, Diego Luna, dice que en su Ministerio no se bloquean aplicaciones sino que se incentivan, pero le deja el caso al Ministerio de Transporte, quien, según sus palabras, es el responsable de crear una regulación para esta aplicación cuyo fin es el de la movilidad. El reciente caso de Airbnb demuestra que la legislación debe adaptarse a los tiempos modernos en donde las aplicaciones móviles son una importante herramienta para la vida de las personas, con normas y leyes que los protejan y regulen el accionar de éstas apps modernas.

Ejemplos Pioneros Uno de los primeros ejemplos fue el del portal iStockphoto, una amplia 58

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galería de imágenes que permitían a los usuarios con poco presupuesto, adquirir fotografías que artistas ponían a disposición del público por unos dólares. Con esta nueva solución, una empresa podía buscar en un amplio portafolio de fotos aquella que servía para sus necesidades y, por un dólar, adquirir los derechos para su uso, con la posibilidad de pagar un mayor precio por su exclusividad. Con el paso del tiempo el modelo, conocido en inglés como “crowdsourcing” o economía colaborativa se afinó y es hoy una realidad utilizada por miles de organizaciones para conseguir sus objetivos, a menor costo y con un alcance global. Otro ejemplo, es una red con más de 16 millones de usuarios de 247 países del mundo registrados en Freelancer.com, una empresa que busca integrar proyectos con personas que realicen trabajos específicos, por un costo establecido entre las partes. El modelo es útil para todo tipo de organizaciones y un Robot que está siendo creado por la NASA, apoyado en la mencionada compañía, reúne personas de todo el mundo para crear este aparato que operará en la Estación Espacial Internacional. Periódicamente, la agencia espacial americana realiza concursos para que los profesionales encuentren solucio-

nes y creen propuestas que permiten al Robot cumplir con sus funciones.

El Caso de Kickstarter Como el ejemplo de la NASA existen muchos; sin embargo, son más los proyectos que tienen gran capacidad de recaudar fondos pero su utilidad es mínima. Kickstarter, tal vez la plataforma más famosa para buscar financiación de proyectos, ha apoyado más de 90.000 iniciativas por un valor cercano a los 1.900 millones de dólares, beneficiando a 9,2 millones de personas que han sido patrocinados por 2,8 millones de usuarios. La plataforma pública en su página que únicamente 14% de los proyectos terminaron sin recibir contribución alguna y 79% recaudaron más de 20% de su meta inicial. Ejemplo de esto es una nevera portátil que tiene licuadora incluida, un parlante a prueba de agua y cargador USB, el cual recaudó en 2014, más de 13 millones de dólares que 62 personas financiaron, usando la mencionada plataforma. Otros han encontrado en esta iniciativa una valiosa manera para lograr sacar sus proyectos adelante, como es el caso de la película llamada “Veronica Mars Movie Project”, donde más de 91 personas aportaron casi 6 millones de dólares para financiar su obra.

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Ciberacoso en Internet

Existen diferentes tipos de riesgos en Internet: Ciberacoso, grooming, sexting, pornografía, y aunque los menores son los más vulnerables no solo ellos están expuestos.

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or estos días se habla mucho en el país sobre el desafío que representa para padres y autoridades el control y manejo de los contenidos en las redes sociales. Los casos recientes en que jóvenes han llegado al suicidio ante el acoso cibernético han prendido las alarmas en torno al tema. Existen diferentes tipos de riesgos en Internet: Ciberacoso, grooming, sexting, pornografía, y aunque los menores son los más vulnerables no solo ellos están expuestos. Dos aproximaciones a la problemática permiten explorar posibles herramientas para enfrentarla. Por un lado, existe toda una serie de organizaciones, recomendaciones y manuales para enfrentar y denunciar estas situaciones y, por el otro, cabe analizar cuáles son las alternativas para enfrentar el problema de la intimidación en el

entorno virtual, más allá de la atención a la víctima o interacción inmediata con padres de familia ofreciendo contenidos sobre prevención, para generar procesos de el tratamiento al agresor. La corporación Red PaPaz, plantea que el ciberacoso detección temprana del ciberacoso. Desde su puesta en marcha en mayo de 2012 hasta el es un tipo de intimidación en el que se usan medios y dispositivos electrónicos para lograr los mismos objetivos de 31 de julio de 2015, el portal www.teprotejo.org ha recila intimidación presencial. Es decir, se busca dañar a una bido 17388 reportes, de los cuales el 50.66% se refieren persona a través de agresiones repetidas y en ellas hay un a contenidos con pornografía infantil, 4% de contenidos desbalance de poder. Por lo general, se presenta en niños inapropiados en medios de comunicación, 3% casos de y jóvenes de la misma edad que continuamente son ace- intimidación escolar, 5% de ciberacoso y el porcentaje chados y humillados en foros, comunidades, chats, blogs, restante a otras formas de maltrato. En Colombia el listado de organizaciones que traa través de fotos manipuladas o publicadas sin autorizabajan aspectos de prevención y sensibilización sobre el ción con el fin de denigrar a otra persona. El Grooming consiste en el acoso por parte de adul- acoso cibernético, herramientas y software de control tos que a través de engaños mantienen conversaciones parental, recomendaciones sobre cómo y dónde denunciar, sobre cómo abordar una situación en línea con los menores buscando de abuso o un hijo que es el agresor, conseguir imágenes de contenido erósobre cómo configurar de forma segura tico para extorsionar y posteriormente El ‘sexting’ consiste las redes sociales, es muy amplia. Toda amenazar y exigir un encuentro físico en el envío de esta información está disponible y es que podría terminar en violación. muy completa. El Sexting consiste en el envío de contenidos de tipo Dichas organizaciones coinciden contenidos de tipo sexual en formato en que es indispensable monitorear de imágenes o videos producidos por sexual en formato y conocer los hábitos de navegación la propia persona para enviar a otra de imágenes o videos de sus hijos, prestando atención a la que puede ser conocida o desconocimanera en que se desenvuelven diada, a través de dispositivos móviles, producidos por la riamente, pues simples cambios en el sistemas de chat o correo electrónico propia persona para vocabulario que usan o si demuestran y que ponen en riesgo su integridad temor en el momento en que el padre o y dan paso también a amenazas y enviar a otra que la madre se acercan cuando están inteextorsiones. puede ser conocida o ractuando con un dispositivo, pueden Esta práctica es común en jóveser una alerta sobre una posible situanes y adolescentes que descuidan su desconocida. ción de abuso. privacidad y no tienen presente las Pero, más allá de la atención a la consecuencias de enviar una imagen víctima o el tratamiento del agresor, Lina íntima para llamar la atención o para generar algún tipo de interés, no se sabe dónde irá a parar Maria Saldarriaga, asesora de proyectos y evaluación de Red la imagen una vez que se difunda. El 88% de las imágenes PaPaz, asegura que la mayoría de los programas ahora no sugestivas que suben menores de edad a sus cuentas de se centran en atender a la víctima o al agresor, sino que se Facebook o Twitter luego son recopiladas en portales de enfocan de empoderar a los otros. Esto tiene una mayor adultos, según un estudio realizado por el Internet Watch capacidad de frenar una situación de abuso a través de las personas que pueden decir: “eso no está bien”, y que toman Foundation. Durante el estudio se registraron 12.224 fotografías una posición a favor de la justicia y del respeto por los otros. Según Saldarriaga, “por ejemplo, en los colegios hemos provenientes de 68 redes sociales; del total, aproximadamente, 11.000 fueron expuestas en diversas páginas por- encontrados que las niñas son fantásticas haciendo eso, nográficas de todo el mundo que han sido masificadas a cuando las niñas se dan cuentan que están lastimando por ejemplo a un compañerito ellas se pueden unir y decir: “esto través de internet. Según la Policía Nacional, Colombia es uno de los no está bien”, parece ser que es una maravillosa oportunipaíses más “twitteros” en la región y ha detectado que dad de parar la situación”. En el mundo virtual, podemos fomentar la influencia existen más de 15 millones de perfiles en Facebook creados desde direcciones de correo electrónico colombianas. de la minoría cuando decidimos participar, cuando en lugar Dos iniciativas que cabe resaltar de la Institución, son de ocupar el lugar del espectador desde la apatía, podemos el CAI Virtual (@CaiVirtual) y la aplicación Protectio; publicar un comentario positivo a alguien o reportar una ambas diseñadas con el propósito de generar espacios de situación de intimidación. IT Manager

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Customer Experience, el poder de Conocer el Deseo del Cliente

Desde

hace un par de años los visitantes de Disney World reciben una pulsera con un sistema de identificación por radiofrecuencia (RFID) que les permite acceder a las atracciones, les sirve como billetera porque reemplaza a las tarjetas de crédito y al efectivo al abonar sus consumos y hasta funciona como llave de acceso a las habitaciones de los hoteles ubicados en el parque. Las coloridas MagicBands, como se las denomina, contienen los datos del usuario y guardan en su interior un registro de las elecciones que estos hacen previamente online al planear sus vacaciones. De ese modo, con solo pasar el dispositivo por un sensor el turista mejora la vivencia integral de diversión en el parque. El de Disney y sus pulseras es un excelente ejemplo de tecnología utilizada en favor del concepto de Customer Experience Mangement. Según lo define Gartner, es la práctica de diseñar y responder a las interacciones del cliente para cumplir o superar sus expectativas y, en consecuencia, aumentar su satisfacción, lealtad y apoyo. En realidad, lo planeen o no, todas las empresas ofrecen una experiencia al usuario. La clave está en de qué tipo es. ¿Fantástica o desastrosa? Las empresas que busquen contarse en el primer grupo deben recurrir a la tecnología como aliada. Es que para encarar estrategias de Customer Experience es necesario poner en marcha procesos de cambio y contar tecnología adecuada. Detrás de interfases amigables, intuitivas y fáciles de usar hay una completa arquitectura tecnológica que permite llegar al objetivo de hacer un verdadero insight de los clientes; la plataforma servicios en la nube, almacenamiento, monitoreo de redes sociales, servidores para el procesamiento de información, esquemas de seguridad para poder trabajar desde diversos dispositivos tecnológicos y software de análisis en línea. Aunque los proyectos de este tipo recién comienzan a desarrollarse, ya es un hecho que el crecimiento y la competitividad de las empresas dependerán tanto del ritmo de adopción de tecnología informática como de la medida en que esta juega en favor de la experiencia al usuario. Basta con mirar a Amazon. Cuando una persona ingresa al sitio el sistema sabe quién es, conoce su edad, géne62

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ro, gustos particulares y por dónde estuvo navegando. Con base en ese conocimiento y a lo que va a aprendiendo sobre las personas les hace propuestas que cuadran con su perfil. En definitiva, acompaña a los usuarios y les facilita la visita. Este concepto es aplicable en todos los sectores sector. Por ejemplo, de ser tomado por un banco este podría llegar a sus clientes con una oferta refinada y acorde a sus particulares necesidades, ya sea un crédito para comprar una casa, financiación para pagar un auto o un ayuda económica para afrontar las cuotas del colegio de los chicos. De hecho, en Aktio ya estamos desarrollando proyectos en los sectores que atendemos, que son Retail, Banca, Recursos Naturales, Media y Gobierno (en este último caso hablamos de Citizen Experience). Customer Experience es uno de los pilares de nuestro negocio, además de Seguridad, Analytics y Cloud Computing. En la región ya se ven diversas iniciativas. En Argentina se están dando avances interesantes fundamentalmente en lo que es servicios en la web y trámites online. Brasil, por su parte, trabaja mucho sobre procedimientos antifraude y control de identidades. Chile ha puesto el foco en la omnicanalidad, que es la integración de todos los canales de contacto con una organización. En definitiva, Customer Experience considera al cliente como un todo y, con ayuda de la tecnología, registra no sólo sus preferencias e interacciones diarias sino que predice cuáles serán sus comportamientos futuros con base en sus necesidades. Los negocios que cuentan con estas soluciones se diferencian porque pueden ver más allá en los deseos de sus consumidores, planear las mejores estrategias para acercarse a ellos y adelantarse para darles una respuesta antes de que la demanden. El poder viral de las redes sociales, la tecnología personal y la Internet de las cosas, el surgimiento de un cliente más informado que toma decisiones inteligentes y las nuevas generaciones que demandan más de las organizaciones y que optan por marcas que son afines a sus valores son algunos de los motores que impulsan el cuidado global de la experiencia del usuario. Se trata de un requerimiento que llegó para quedarse. Tal es así que las organizaciones que no abracen este concepto deberían empezar a despedirse del mercado.