Revista IT Manager Colombia 110 by IT MANANGER

portada 10 TELCOS

Las empresas de telcomunicaciones se transforman para enfrentar el cambio y nuevos competidores no tradicionales.

14 planeta inalámbrico

La tecnología inalámbrica se ha tomado el paisaje de las telecomunicaciones y hoy se le considera el principal canal para acceder a Internet, gracias a los dispositivos móviles.

18 sERVICIOS CONVERGENTES Los integradores han tenido que especializarse en asuntos como gestión de la energía y del clima, temas clave en centros de datos.

20 La Oficina Cero

No importa el lugar ni el dispositivo, la oficina ahora está en el ‘bolsillo’ gracias a las Comunicaciones Unificadas.

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24 3 Factores Claves para Data Centers Eficientes

Fibra óptica, refrigeración inteligente y energía impulsada por el sol. Tres tecnologías que incursionaron hasta hace poco en los centros de datos y están aquí para quedarse.

28 ¿Está Listo para el Cambio?

Por sus altos costos, complejidad y funcionalidad limitada, las redes tradicionales de datos son obsoletas. Las redes definidas por software son el camino a la flexibilidad y escalabilidad.

30 El Camino Hacia la Nube

Los directores de TI quieren ser capaces de mover grandes cargas de trabajo, aplicaciones y almacenamiento de información sin tener que realizar más inversiones ni actualizaciones permanentes en los centros de datos.

it MANAGeMENT 34 Redefiniendo Big Data

Con un universo digital que se duplica cada dos años, es mucha la información para analizar y la velocidad es uno de los factores claves para obtener resultados que faciliten la toma de decisiones.

36 Cambio de Mentalidad

Gartner predice que para 2017, el 25% de las empresas tendrán sus tiendas de aplicaciones propias, y que, para finales de 2015, el mercado de las apps corporativas será de 149 mil millones de dólares.

38 Infraestructura, el Cuello de Botella

Las entidades publicas en Colombia están en riesgo de desacelerar la adopción de las TIC por falta de infraestructura de telecomunicaciones; el déficit ya supera las 20 mil torres.

50 40 Vía Libre a los Pagos Electrónicos

Incentivar modelos de pagos en línea ayuda a los Estados a reducir los costos de mantener dinero efectivo en la calle, disminuye la corrupción y mejora sustancialmente la función pública.

it TRENDS 42 Redes Sociales Productivas

¿El uso de redes sociales en horas laborales es siempre sinónimo de pérdida de tiempo? Estudios en los sectores de ventas y de salud han mostrado que en ocasiones pueden impulsar la productividad laboral.

45 Movilidad, Clave para Transformar su Negocio

La movilidad empresarial es un aspecto fundamental de los negocios de hoy en día. Una empresa que no se adapte a esta nueva forma de trabajo puede sufrir pérdidas

importantes; todos sus recursos y productividad se verían afectados.

46 dETRAS DEL SECRETO DE INSTAGRAM

Con 5 años de vida, Instagram sigue creciendo y hoy más de 400 millones de usuarios suben más de 80 millones de imágenes al día. ¿Cuál es el secreto del éxito de la aplicación?

48 ¿Facebook para Pymes?

Internet permite a las empresas ser transnacionales, con presencia digital en cualquier rincón del mundo, el desafío está en trazarse un objetivo y tener los recursos físicos, operativos y monetarios.

50 Agencias de Viajes: Industria en Crecimiento

Internet se ha encargado de eliminar intermediarios y aunque las agencias de viajes podrían estar muertas gracias a la facilidad de comprar viajes online, la industria se mantiene firme ofreciendo servicios especializados.

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EDITORIAL Telcos: la Hora de la Transformación PRESIDENTE / EDITOR Luis Rodan lrodan@gerente.com

GERENCIA EDITORIAL Narciso De la Hoz Gómez ndelahoz@gerente.com

COLABORADORES Orlando Gómez Lorena Alvarado Leonardo Gómez

DISEÑO GRAFICO Vilma Sánchez Delgado vilsanchez@gmail.com

DIRECCION COMERCIAL Alicia Rocha arocha@gerente.com IT Manager es una publicación de IT Media SAS Dirección: Carrera 16 No. 96-64 Oficina 614 Bogotá, D.C., Colombia Carrera 16 #96-64, Edf. Oficenter. Santafé de Bogotá, Colombia. Telfs.: (571) 636.9136 / (571) 636.9681 Fax: (571) 636.96.38 / (571) 636.96.48 El contenido de esta revista no refleja necesariamente la posición del Editor.

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“

La peor alternativa es esperar a que llegue el cambio para reaccionar, el reto es tomar la iniciativa, liderar, no esperar a que alguien lo haga por uno”, decía hace un par de meses en un evento ante clientes y los medios Juan Carlos Archila, presidente de Claro, al subrayar la profunda transformación que está enfrentando el sector de las telecomunicaciones en el mundo. En un momento en el que no hay enemigo pequeño y la competencia proviene de aplicaciones desarrolladas en otras latitudes, que permiten realizar llamadas de voz sobre Internet (por ejemplo, como WhatsApp), el principal desafío que enfrenta la industria es el cambio tecnológico o disrupción, un fenómeno que está produciendo la desaparición de compañías en todo el mundo de la mano de nuevos jugadores, como Netflix o Amazon. De hecho, ya en países como el nuestro se está produciendo el fenómeno del “cord cutting”, o la tendencia de los usuarios a desconectarse de la televisión para consumir el entretenimiento a través de plataformas de ‘streaming’ y OTT.

Y aunque las inversiones en infraestructura son indispensables, hay que tener en cuenta que el principal desafío para el cambio es el cultural, que muchas veces dilata la toma de decisiones indispensables que, a la larga, pueden resultar de vida o muerte. Pero la buena noticia es que los principales jugares de la industria son conscientes del fenómeno descrito. Ello explica las enormes inversiones que vienen realizando, aunque también es cierto que todavía queda mucho por hacer de cara al cliente. Según el estudio Ecosistema y Economía Digital de América Latina presentado por Telefónica, el número de internautas en la región se duplicó entre el 2006 y 2013, aumentando el índice de digitalización en Colombia en un 11,26% entre los años 2009 y 2013. El informe agrega que de los 100 sitios más visitados en el continente, solo 26 son locales, lo que devela un tráfico internacional del 63% especialmente hacia los Estados Unidos. Narciso De la Hoz G ndelahoz@gerente.com

IT NEWS Auge del ‘Carpooling”

En un hecho que confirma la vigencia de la llamada economía colaborativa, la aplicación Tripda anunció que alrededor de 8 mil colombianos han recorrido las carretas del país utilizando sus servicios, realizando 17.000 viajes en el primer año de la compañía. Desde su llegada al país, Tripda se convirtió rápidamente en la plataforma de carro compartido o “carpooling” más reconocida y cerca de 28 mil usuarios distribuidos por todo el territorio colombiano han recorrido más de 850.000 kilómetros. Su crecimiento, y la forma fácil para conectar pasajeros con conductores de vehículos que se dirigen a un mismo destino, posicionaron a Colombia como el 2° país con mayor número de viajes en la región a través de la plataforma. Según sus voceros, los viajeros que han usado la plataforma durante este año ahorraron hasta el 80% de los costos de un viaje, lo cual ayuda al medio ambiente y optimiza el uso de unos 170 mil asientos.

Ciudades Más Conectadas y Sostenibles

Lograr un urbanismo sostenible constituye uno de los retos a los que se enfrentan las grandes metrópolis para convertirse en lugares inteligentes o ciudades del conocimiento, cibernéticas, digitales o ecológicas. En Colombia, en especial en ciudades como Bogotá y Medellín, el concepto ha tomado relevancia en los últimos años y exige una convergencia desde el punto de vista tecnológico. Hoy las metrópolis combinan lo mejor de su planeación con sistemas TIC de última generación que ofrecen a los ciudadanos acceso a múltiples plataformas a través de diferentes dispositivos. “En Bogotá por ejemplo, existe un sistema que permite la carga controlada, eficiente y confiable de energías alternativas para vehículos eléctricos tanto de pasajeros como de carga. Así mismo en Medellín se implementó la Red Metro Ethernet, con el fin de prestar el servicio de transporte de datos a través de anillos de fibra en las diferentes estaciones del metro”, comenta Nohora I. Albornoz, Gerente General de Itelca.

Hacia una Movilidad Bilingüe

Duolingo, la plataforma de aprendizaje de idiomas, y Uber, lanzaron lanzar UberEnglish, la primera opción de movilidad bilingüe en Colombia. “Los resultados fueron sorprendentes, ya que más de mil conductores se registraron para aprender inglés. Incluso, varios empezaron a aprender un tercer o cuarto idioma. Nos alegra mucho poder ofrecer a los socios conductores una herramienta tan poderosa para su éxito como lo es ser bilingüe y estar certificado por el Duolingo English Exam”, dice Mike Shoemaker, Gerente General de Uber Colombia. La asociación con Uber marca un nuevo paso para Duolingo en el mundo empresarial como la plataforma oficial para empresas multinacionales interesadas en capacitar a sus empleados en otros idiomas de una manera económica.

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FAOBA, Nuevo Data Center en Colombia

FAOBA DC, compañía colombiana especializada en servicios de centros de datos y tecnologías de información, anunció la construcción de su nuevo Data Center FAOBA -nube en lengua Muisca- en la Zona Franca de Tocancipá. El centro de datos demandará una inversión superior a los US$30 millones, y ofrecerá a las empresas colombianas servicios de infraestructura, software, aplicaciones en modelo de computación en la nube, servicios para operaciones críticas y procesamiento de datos, entre otros. “La nueva sede FAOBA DC, que estará en funcionamiento en 18 meses, tendrá a lo largo de sus 4.600 metros cuadrados, una capacidad física para 540 racks en servicio y contará con la certificación del Uptime Institute, Tier III. Esto permitirá tener un completo portafolio de servicios profesionales con tecnología de punta, soporte al cliente y protección de datos; todos servicios personalizados según las necesidades empresariales individuales”, explica Marco Barón, C.E.O. de FAOBA DC. IT Manager

TELCOS SE TRANSFORMAN PORTADA

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Como nunca antes, la industria de las telecomunicaciones se está transformando con estrategias y tecnologías disruptivas para enfrentar la feroz competencia y ampliar su modelo de negocios, enfocándose en el cliente. ORLANDO GÓMEZ CAMACHO

N inguna

otra industria alcanza a tantos segmentos del mercado como las telecomunicaciones. Si en el pasado el negocio giraba entorno a la telefonía y la transmisión de datos, hoy la oferta se ha atomizado para incluir comunicaciones inalámbricas de alta velocidad, televisión interactiva y conectividad empresarial, entre otros servicios. La adopción masiva de dispositivos móviles y aplicaciones por parte de los suscriptores les ha llevado a tomar importantes decisiones estratégicas y operativas para incrementar la capacidad instalada a fin de enfrentar la inusitada demanda de servicios y de paso mejorar la experiencia de uso de sus clientes. Para las telcos, ya no se trata de ‘espichar’ los servicios de telefonía celular hasta sus límites mediante exagerados cobros por minuto similares a un taxímetro, ya que los usuarios -cansados de esta práctica- comenzaron a utilizar apps para chat y telefonía IP como Whatsapp, Hangouts, Facetime y Skype. “Esto sucede gracias al aumento de suscriptores que acceden a Internet a través de su celular”, asegura Juan Manuel Wilches, director ejecutivo de la Comisión de Regulación de Comunicaciones, quien es enfático en afirmar que “los usuarios están reducien-

do su consumo de voz y ya no hacen tantas llamadas, sino que se comunican con datos.” Para enfrentar esta situación, las operadoras y telcos se han dado a la tarea de reformular sus estrategias de negocios para reinventarse y seguir vigentes en un mercado altamente digital. Es así como todos los días se transforman para demostrarle a sus clientes que pueden ofrecer un portafolio diversificado y de calidad con comunicaciones confiables y eficientes, y servicios innovadores que incluyen facturación en línea, portales de autoservicio y un trato personalizado; algo a todas luces sorprendente en una industria que por años había sido despectiva con sus propios suscriptores. Por fortuna, parece que las cosas han cambiado, y hoy las telcos y operadoras andan preocupadas por mejorar su relación con el cliente, al punto que la palabra ‘experiencia’ hace parte intrínseca de sus campañas marketing. Tal es el caso de Claro, cuya frase ‘Costumer Xperience’ sirvió de eslogan a Claro Tech Summit 2015, el principal encuentro anual de este operador con socios, proveedores, integradores y medios realizado en Cartagena en Septiembre pasado.

en cualquier campo, está marcado en ser disruptivo y marcar con innovación una nueva tendencia del negocio”, asegura el presidente de Claro Colombia, Juan Carlos Archila. “En Claro la disrupción la marcamos en la cocreación, de la mano de nuestros clientes, para enfrentar con toda nuestra tecnología a nuevos mercados insospechados”. Con ‘nuevos mercados insospechados’, Archila se refiere a servicios que no existían hasta hace poco en la oferta a clientes tales como la transferencia de archivos, espacio en datacenter, colaboración, mensajería empresarial, video seguridad, análisis de grandes datos y telepresencia que, hoy por hoy, se consideran factores de co-creación de alto

CO-CREACIÓN Y EXPERIENCIA “El liderazgo de la industria hoy,

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TELCOS SE TRANSFORMAN

Las operadoras saben que vivimos en un mundo cada vez más conectado, con dispositivos móviles que han bajado de precio y con costos de conectividad cada vez más bajos.

impacto y marcan la diferencia en un mercado ferozmente competido. Sin embargo, Claro no está solo en su afán por generar mayor conciencia de marca; de hecho ETB, su mas serio competidor en el negocio N-play, decidió reformar su enfoque estratégico para orientarse en mejorar la atención

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al usuario. Uno de sus programas bandera es ‘Excelencia en el Servicio’, que según Saúl Kattan Cohen, su presidente, “centraliza el foco actual de la compañía entorno al cliente”. Para lograr un mayor nivel de empatía con los suscriptores, ETB diseñó 23 programas complementarios que “nos han permitido reducir en más de 35 porciento los reclamos de facturación para los hogares y en 23 porciento las intenciones de retiro de los clientes por cuestiones técnicas”, prosigue Kattan, quien además saca pecho al informar que “gracias a nuestros programas de Análisis de Procesos de Escritorio (DPA) se ha reducido el tiempo de algunos trámites hasta en un 70 porciento.”

BANDA ANCHA, EL COMÚN DENOMINADOR En ese trámite, las operadoras han comenzado a actualizar su

infraestructura desde la base de la pirámide mediante inversiones en cuatro mega tendencias: Computación cloud, Big Data, Internet de las Cosas y Movilidad. Estas tendencias requieren de un facilitador común: la banda ancha, que desencadena en millones de conexiones simultáneas de alta velocidad. Precisamente Claro inició en abril pasado la operación del noveno cable submarino en Colombia (AMX-1) mediante el cual “se beneficiarán más de 30 millones de usuarios en Colombia, ya que impactará directamente los servicios cloud para empresas y mejorará los servicios de internet fijo, internet móvil y la oferta de televisión Claro TV”, según Archila. “Recordemos que el 77% de nuestros clientes de Internet fijo tienen conexiones de 10 MB o superiores”. Y hablando de banda ancha, la implementación de Fibra Óptica

al Hogar (FTTH) de ETB ya supera el 60% de cobertura en Bogotá al ofrecer transporte de datos e Internet, “motores fundamentales necesarios para lograr enfrentar tendencias como IoT y Big Data”, menciona Saúl Kattan, quien también está empeñado en renovar el core del negocio para “tener la capacidad suficiente para soportar el tráfico creciente de datos que corresponden a tendencias mundiales que cambian los hábitos de consumo de los clientes”. Aquí, vale la pena reconocer las ventajas notorias de la red FTTH de ETB, que brinda velocidades nunca antes alcanzadas en Colombia (hasta 150 mbps de descarga y 70 mbps de subida) y servicios de televisión interactiva con más de 70 canales en HD con posibilidad de grabar hasta cinco canales al tiempo y retroceder la programación en vivo.

CALIDAD SOBRE TODO Ahora bien, otra de las razones por la que la industria de las telco se está aprovisionando tecnológicamente tiene que ver con la llegada en 2020 de las redes de quinta generación, cuyos primeros pilotos estarán listos hacia 2018, cuando Corea del Sur equipe a sus estados y demás escenarios deportivos con banda ancha móvil para que millones de visitantes a los Juegos Olímpicos de Invierno tengan acceso de ultra alta velocidad desde sus dispositivos de bolsillo. La idea no solo es darles una velocidad más de 1.000 veces superior a las redes actuales 4G, sino además brindarles la mayor cantidad y calidad de recursos, servicios y aplicaciones para que realicen transacciones y consumos directamente desde el móvil, con cargo a su factura mensual.

Con esta estrategia, las operadoras tendrán mayores fuentes de ingresos provenientes de contenidos frescos y servicios monetizados directamente en los bolsillos de cada suscriptor más allá de las llamadas y consumo de datos actual. Eso significa que, en lugar de competir por paquetes de datos y ‘bolsas de minutos’ más baratas –como funciona en la actualidad- este nuevo modelo les servirá para optimizar los ingresos en diferentes segmentos de clientes, vendiendo su experiencia en seguridad, autenticación de identidades y facturación a clientes empresariales. Estos últimos reportarán mayores beneficios económicos debido a las toneladas de datos que fluyen a través de las redes del operador, que definitivamente debe fijar un esquema tarifario basado en la experiencia del cliente al realizar compras móviles, ver películas pagadas de forma inalámbrica o series de TV en streaming, con el subsiguiente ingreso adicional por publicidad online.

MONETIZANDO EL TRÁFICO DE RED Las operadoras saben que vivimos en un mundo cada vez más conectado, con dispositivos móviles que han bajado de precio y con costos de conectividad cada vez más bajos. Estos beneficios no solo los percibe el cliente, sino también las mismas operadoras, para transformar su negocio en procura de monetizar aún más el tráfico de red. Otra de las fuentes de ingreso proviene del concepto de ‘ciudades inteligentes’, en donde las personas serán capaces de gestio-

nar automáticamente las condiciones de confort e iluminación de su hogar y espacios de trabajo directamente desde una aplicación móvil. Igual sucede con el manejo de su cuenta bancaria, compras online y numerosos tipos de consumo. Estos escenarios requerirán de mayores niveles de seguridad y protección, factores que también representan una oportunidad en términos monetarios para las operadoras, que desde ya buscan un crecimiento orgánico basado en ecosistemas innovadores y disruptivos.

Las telcos continuarán aprovisionándose para tener las capacidades necesarias que les aseguren una rentabilidad sostenida con ingresos provenientes de clientes individuales y corporativos.

En ese camino, las telcos continuarán aprovisionándose para tener las capacidades necesarias que les asegure una rentabilidad sostenida con ingresos provenientes de clientes individuales y corporativos, que cada vez consumen más recursos, datos y contenidos, y están dispuestos a pagar más por su seguridad y privacidad, pero especialmente, por recibir un mejor servicio.

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TELCOS SE TRANSFORMAN Conectividad La tecnología inalámbrica se ha tomado el paisaje de las telecomunicaciones, al punto que hoy se le considera el principal canal para acceder a Internet, impulsado por los dispositivos móviles y los planes de datos.

Planeta

Inalámbrico

pesar de que la telefonía inalámbrica fue concebida muchos años antes que la telefonía fija, la tecnología wireless evolucionó de una forma meteórica en la última década, especialmente con las redes de tercera generación (3G) que llegaron al mercado en 2003. Conocida también como ‘red celular’, las redes inalámbricas fueron tomando la forma actual gracias a nuevas tecnologías como LTE (Long-Term Evolution), que gestionan más eficientemente el tráfico de red y ofrecen velocidades de Internet más rápidas que las redes 3G, además de latencias más bajas. Hacia 2007, con la llegada en masa de los teléfonos inteligentes, en cabeza del iPhone, la penetración de la red inalámbrica se disparó a niveles insospechados gracias a la integración de llamadas de voz, navegación web,

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cámara fotográfica y aplicaciones en un mismo dispositivo. Aunque en principio los operadores fueron capaces de gestionar con relativa eficiencia el tráfico móvil, lo cierto es que la demanda creció exponencialmente mucho más allá de lo que los operadores habían calculado en un principio.

CIFRAS DE IMPACTO Fue así como la tecnología Wi-Fi se convirtió en el principal recurso que posibilitó trasladar el tráfico de la red de datos móviles hacia redes inalámbricas de corto alcance para aliviar la sobrecarga de datos. Y debido a que la mayoría de servicios Wi-Fi son gratuitos o de bajo costo, todo el mundo comenzó a conectarse a redes wireless desde cualquier lugar, lo cual disminuyó el uso de datos de las redes celulares. Mientras en Colombia, en el primer trimestre de 2014 apenas existían 215.218 suscriptores de redes 4G LTE, un año después esa cifra subió a 1.28 millones de usuarios. Este dato contrasta con la penetración de la telefonía móvil, que durante el período enero-marzo de 2015 agregó 809.165 usuarios, para un total de 56,1 millones de abonados, que corresponden al 116,5% de penetración. Ahora bien, no todos los usuarios abonados tienen planes de datos; según el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTic), el primer trimestre de este año, el número de suscriptores a internet móvil llegó a 5.413.313, una cifra para nada despreciable, que confirma un mercado wireless en franco ascenso, ya que el consumo de datos móviles alcanzó un 47% de los usuarios, según Asomóvil. Mientras tanto, en Latinoamérica, la empresa 4G Américas reportó 17 millones de conexiones nuevas 4G LTE durante 12 meses (Julio de 2014 a Junio de 2015), período en el cual contabilizó un total de 22,5 millones de suscriptores y el mayor índice de crecimiento regional en el mundo: 324%. La organización estima que a finales de 2015 existirán 29 millones de conexiones 4G, y que se espera que sean 259 millones en 2020, coincidiendo con las primeras implementaciones de las redes de quinta generación (5G), luego de su debut programado para los Juegos Olímpicos de Invierno (2018) y los Juegos Olímpicos que se realizarán en Corea del Sur y Japón (2020), respectivamente.

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comunicaciones invirtió más de 2 billones de pesos en 2015 CAMBIO DE HÁBITOS por concepto de infraestrucEsta tendencia ha sido directura y adecuación de redes, lo cionada por varios factores que que ha mejorado la cobertura incluyen el cambio de hábitos de los servicios móviles y la de consumo de los usuarios, calidad de los servicios. quienes han dejando de utilizar Ahora bien, con el auge los equipos de escritorio y en su de las redes inalámbricas, hay reemplazo, utilizan smartphones una tendencia creciente de y tablets para navegar, consulutilizar llamadas vía Wi-Fi en tar email, interactuar en redes lugar de llamadas por la red sociales y chatear mediante apps celular; es así como los servicomo Skype, Whatsapp y Faceticios de roaming han ido desme. Así mismo, la posibilidad de apareciendo lentamente para tener datos móviles los motiva dar paso a comunicaciones a consumir cada vez más conpor voz vía Internet, donde tenidos interactivos, videos en los consumidores se evitan streaming y descaga de archivos pagar cifras desmesuradas en todo momento y desde cualcuando están fuera de la zona quier lugar. geográfica en la cual residen. De forma semejante, las Tal es el caso de Movistar, que empresas han acondicionado eliminó el servicio de roaming sus esquemas laborales para dar y lanzó la aplicación Movistar paso al teletrabajo, ya que –al no TU para que los suscriptores tener limitaciones de tiempo ni reciban llamadas y mensajes espacio- los empleados aumende texto desde cualquier telétan la productividad y se mejora fono fijo o móvil a una tarifa la comunicación, especialmente de solo 3 dólares para un plan entre grupos dispersos geográfide 100 minutos. camente, empleados móviles y Según Asomovil, Mientras esto sucede, las fuerzas de ventas y marketing en la industria de las conexiones Wi-Fi comienzan terreno. Todo esto monitoreaa ser monetizadas en centros do y controlado en tiempo real telecomunicaciones invirtió comerciales, teatros, restauutilizando incluso los dispositimás de 2 billones de pesos rantes y espacios públicos; vos propios de los trabajadores al mismo tiempo, las tecno(BYOD). en 2015 por concepto logías de georeferenciación permiten personalizar la ALISTÁNDOSE PARA 5G de infraestructura y experiencia Wi-Fi, y las redes En preparación para la inusitada adecuación de redes. sociales también se integran a avalancha de datos proveniente esta nueva era de experiencias no solo de los dispositivos móviinalámbricas, que además les de los usuarios, sino también prometen revolucionar la de sensores, domótica, sistemas publicidad y el marketing. de seguridad y electrodomésticos conectados mediante Mientras la conectividad inalámbrica continúa en Internet de las Cosas (IoT) y grandes volúmenes de auge, los fabricantes de teléfonos inteligentes buscan datos (Big Data), las operadoras se han embarcado en la forma de abarcar cada vez más mercados con disenormes inversiones de infraestructura tecnológica para positivos populares y de bajo costo y las operadoras que los usuarios tengan la posibilidad de disfrutar de invierten mayores recursos para ofrecer la mejor expeconexiones más veloces, estables y seguras para realizar riencia posible sobre sus redes, en beneficio de todos muchas más tareas que antes. los usuarios. Es así como –según Asomovil- la industria de las tele16

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TELCOS SE TRANSFORMAN CONECTIVIDAD y donde los servicios son la clave de la diferenciación. Es por ello que los integradores de la industria telco han tenido que cambiar sus modelos de logística, distribución y servicios para adaptarse a las nuevas tendencias y necesidades del mercado empresarial para incluir temas como la infraestructura como servicio (IaaS), la movilidad, el Big Data, Internet de las Cosas y la computación cloud, entre otros. En consecuencia, la oferta de soporte, mantenimiento, monitoreo y gestión de energía y almacenamiento también ha cambiado debido a los altos volúmenes de datos y transacciones efectuadas en los centros datos, contact center y centros de misión crítica.

CONTINUIDAD PARA MISIÓN CRÍTICA

Servicios

Convergentes Los integradores han tenido que especializarse en asuntos como gestión de la energía y del clima, temas clave en centros de datos.

F 18

inanzas, manufactura, oil & gas y gobierno, sin importar el segmento del negocio, los proveedores de telecomunicaciones juegan un rol preponderante al planear, diseñar e implementar proyectos complejos que requieren rigurosas normas de calidad y valores agregados para exceder las expectativas de un mercado cada vez más convergente

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Para enfrentar estos enormes desafíos, algunos proveedores de infraestructura han comenzado a implementar estrategias de servicios enfocadas en el cumplimiento de indicadores de operación de misión crítica que se retroalimentan con la información de los clientes para asegurar las continuidad del negocio. Uno de ellos es UPSistemas, una compañía colombiana que está celebrando su aniversario número veinticinco con un modelo que ellos denominan precisamente ‘Continuidad 365’. “Se trata de un componente que suma valor a nuestra propuesta mediante un equipo humano altamente especializado que entiende el día a día de las operaciones de los clientes para elevar la disponibilidad de los recursos”, asegura su presidente Ferlein González. El concepto de continuidad es tan intrínseco en las telecomunicaciones que se considera clave para el éxito o fracaso de cualquier proyecto. Con tantos sistemas para misión crítica,

los proveedores deben garantizar no solo la redundancia N+1 de los elementos, sino que además deben asegurar que los componentes sean lo suficientemente robustos como para soportar cualquier incidente –por desafortunado que sea- sin afectar la operación.

INTEGRACIÓN CONVERGENTE Ahora bien, debido a que el mercado de telecomunicaciones ha evolucionado desde un enfoque monoproducto hacia una orientación convergente, los integradores han tenido que especializarse en asuntos como gestión de la energía y del clima, temas clave en centros de datos. “El hecho de coordinar varios vendors para hablar el mismo idioma y proponer soluciones unificadas y convergentes, genera el ambiente propicio para asegurar la calidad de un proyecto”, dice Diego Andrés Saavedra, Director Comercial de UPSistemas. “Con ello, se busca mantener un único punto de contacto para optimizar tiempos, reducir costos, asegurar el riesgo y proponer mejores practicas”.

SERVICIOS PARA LA NUBE En 2015 un gran número de empresas ha incluido a la computación en la nube dentro de la hoja de ruta para migrar su infraestructura, almacenamiento y redes; sin importar el tipo de nube utilizada (privada, pública o híbrida), las compañías buscan escenarios adecuados para reducir el costo total de propiedad y para simplificar la gestión. “Una pregunta importante que los directores TI deben hacerse al momento de tomar decisiones sobre proyectos en la nube es si su proveedor actual es lo suficientemente ágil como para guiarlo correctamente hacia esa transición”, indica un reciente informe de Avaya. Mientras las servicios de soporte para las soluciones cloud evolucionan rápidamente, las empresas requieren una

Diego Andrés Saavedra, UPSistemas.“Es importante mantener un único punto de contacto con el cliente”

óptica, que sustentan las operaciones de forma replicada. “El nuevo desafío consisten en poder entregar soluciones integrales de TI que incluyan no sólo los elementos de capacidad de cómputo”, explica Dairo Ortiz, Gerente de Producto Senior para Datacenter y Servicios TI de BT Global Services. “También debe incluir aspectos de seguridad, de conectividad y servicios administrados.”

INFRAESTRUCTURA COMO SERVICIO

Dairo Ortiz, BT Global Services. “Los servicios deben incluir aspectos de seguridad, conectividad y servicios administrados.”

perfecta integración entre el software hospedado en la nube y el soporte relacionado. “Esto significa que los componentes de gestión y soporte están incorporados en el software”, continúa el reporte de Avaya.

SEGURIDAD Y SERVICIOS Otro escenario para la innovación en servicios es la seguridad de información. Debido a que la seguridad para infraestructuras TI se enfoca en garantizar la disponibilidad, confiabilidad y continuidad de los recursos, los servicios deben incluir temas de replicación y recuperación de desastres. Para cumplir con esta promesa, algunos proveedores como BT Global Services disponen de varios centros de datos separados entre sí por anillos de fibra

En una era donde la infraestructura se ofrece como un servicio, el soporte, monitoreo, mantenimiento, seguridad, gestión de la energía y del almacenamiento se han transformado hasta convertirse en un conjunto estructurado de elementos que son manejados directamente por personal externo para ayudar a que las organizaciones se liberen de las pesadas cargas administrativas, y reducen de paso los riesgos asociados a la operación. “Este modelo es adecuado para compañías que entienden que -aunque el core de su negocio depende en gran medida de las tecnologías de información- no consiste en la gestión de las mismas”, asegura Gabriel Felipe Moreno, Especialista de Producto Regional de IFX Networks. “Para lograrlo, las empresas confían en su proveedor de servicios y aseguran la operación y confidencialidad mediante acuerdos de nivel de servicios (SLA o ANS) y acuerdos de confidencialidad (NDA o AND). En ese sentido, los servicios funcionan como un potente habilitador de los negocios para que las empresas se concentren en su actividad principal y deleguen a firmas especializadas los aspectos puramente técnicos que cuesta tanto trabajo entender y producen grandes cuellos de botella difíciles de superar.

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La Oficina

Cero

No importa el lugar ni el dispositivo, la oficina ahora está en el ‘bolsillo’ gracias a las Comunicaciones Unificadas.

a cantidad y variedad de herramientas de comunicación empresarial se ha disparado en los últimos cinco años al punto que hoy existen numerosas tecnologías habilitadas para realizar fácilmente comunicaciones basadas en texto, audio basado en IP, video y servicios de colaboración de datos en tiempo real. Es así como las comunicaciones unificadas (UC) permiten que los grupos de trabajo incrementen sus niveles de productividad sin importar el lugar en donde se encuentren, ni el tipo de dispositivo o interfaz utilizada. “Las comunicaciones unificadas han transformado

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positivamente el lugar de trabajo, especialmente en áreas comúnmente movilizadas en las organizaciones tales como ventas, servicio al cliente, empleados de confianza y operaciones en campo”, asegura Mauricio Daguer, Gerente de Cloud Computing de Dell, un ingeniero electrónico cuya conferencia en Claro Tech Summit 2015 nos inspiró para titular este artículo. “Posiblemente muchos funcionarios que trabajan en esas empresas no tienen oficina asignada, pero definitivamente son medidos por resultados”, prosigue Mauricio Daguer. “Es allí donde las comunicaciones unificadas actúan para potenciar

los negocios sin importar el lugar ni el dispositivo. La oficina, literalmente, está en el bolsillo.” Esta era de la convergencia de voz, video y comunicaciones de datos está propiciando una transformación nunca antes vista en el entorno laboral y en las ciudades, ya que al haber menos empleados dirigiéndose hacia sus oficinas, las vías se descongestionan y se disminuye el impacto ambiental, por solo mencionar dos beneficios.

TELETRABAJO Y SMART CITIES Aquí entran a jugar dos conceptos: el teletrabajo y las ciudades inteligentes; mediante ellos, los empleados apropian para su beneficio las innovaciones tecnológicas dispuestas para trabajar desde el hogar y obtienen a cambio una mejor calidad de vida y condiciones más óptimas para desarrollar su trabajo. Al mismo tiempo, colaboran para que las ciudades sean un mejor entorno para la vida. Sin embargo, aunque el teletrabajo es una tendencia creciente en empresas privadas de todos los tamaños, no sucede así en entidades gubernamentales. Sobre el particular, Mauricio Zapata Vidal, director de Alianzas y Nuevos Negocios de ADA S.A., opina que “a pesar de que la tecnología existe y están comprobados sus beneficios, implementar el modelo de teletrabajo en entidades de gobierno ha sido verdadero desafío”. Por ello, invita a “derribar las barreras culturales asociadas a trabajar por fuera del perímetro de la oficina.” Para lograrlo, existen soluciones que realizan seguimiento y trazabilidad a las actividades que un empleado desarrolla frente a un computador sin importar donde esté ubicado. Es precisamente este entorno de colaboración remota el que pretende impulsar las comunicaciones unificadas. “Uno de los objetivos principales de las ciudades inteligentes es aumentar el

índice de felicidad de sus ciudadanos y esto se logra proporcionando todas las herramientas que les permita mejorar su calidad de vida”, dice Jairo Gómez, Gerente de Marketing Región Andina, Caribe y Centroamérica de Avaya. Es aquí donde las tecnologías de colaboración habilitan a las personas a interactuar en cualquier momento con la información correcta, desde cualquier lugar y de forma segura, entregando resultados más rápidos y eficientes; “esto se traduce en buscar más tiempo y momentos de calidad con nuestras familias, con nuestro entretenimiento y con nuestro trabajo, aumentando nuestro índice de felicidad”, continúa Jairo Gómez.

Santiago Díez Moreno, ADA. “El teletrabajo aumenta la productividad y disminuye los costos de planta física”.

¿Y LAS VIDEOCONFERENCIAS? Ahora bien, al ritmo inusitado con el que avanzan las tecnologías cloud, algunos directivos TI piensan que el uso de las comunicaciones unificadas desde el lugar de trabajo está disminuyendo. “¡Todo lo contrario!”, afirma Juan Pablo Rincón, Gerente de Ventas de Soluciones de Cisco, quien dice que en el entorno empresarial no se está viendo una disminución de los servicios de videoconferencia. “Elementos como la movilidad, mejoras en conectividad y nuevos modelos de consumo han hecho que la adopción de la videoconferencia crezca en Colombia entre dos y tres veces más año tras año.” Resulta que en el pasado, los sistemas de videoconferencia dependían de salones físicos específicos para tal función y la experiencia del usuario en cuanto a facilidad de uso no era la mejor: “Hoy, la tecnología disponible va mucho más allá de las salas hasta llegar a los escritorios y dispositivos móviles conservando su facilidad de uso y consistencia,” continúa Juan Pablo Rincón. Para poder ‘disponibilizar’ estas soluciones en cualquier dispositivo, los

Juan Pablo Rincón, Cisco. La videoconferencia va mucho más allá de las salas hasta llegar a los escritorios y dispositivos móviles.

Jairo Gómez, Avaya. “Las ciudades inteligentes buscan aumentar el índice de felicidad de sus ciudadanos.”

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BENEFICIOS DEL TELETRABAJO Santiago Díez Moreno, Jefe de Talento Humano y BPO de ADA S.A., enuncia las ventajas del teletrabajo tanto para las organizaciones como para los empleados: Para las empresas: • Aumento de la productividad al eliminar los tiempos muertos • Reducción de los costos de planta física • Disminución del ausentismo laboral • Reducción de retiros voluntarios de los empleados • Preferencia de un empleo con trabajo móvil por sobre otro Para los empleados: • Ahorro en tiempo de desplazamientos • Ahorro en costos de transporte y alimentación • Mejoras en la salud por disminución del estrés • Reducción de la huella de carbono • Mejora los lazos familiares

Muchos fabricantes incluyen todos los componentes necesarios para producir comunicaciones unificadas de punta a punta: teléfonos, licenciamiento, software, gestión, mantenimiento y servidores.

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proveedores utilizan canales de Internet que se integran a endpoints tradicionales de video incluso de diversos fabricantes, lo cual es un alivio para que las empresas puedan prolongar la vida útil de sus inversiones.

COMUNICACIONES EN LA NUBE No podemos dejar pasar por alto el tema de la nube, en el cual las tecnologías de virtualización permiten compartir el escritorio y brindar múltiples de servicios de colaboración a bajo costo mediante modelos de comunicaciones unificadas ‘as-aservice’ (UCaaS) y ‘pay-as-you-grow’, que evita inversiones iniciales altas y permite crecer conforme se expanden los negocios. Sin embargo, antes de que Usted se embarque en un proyecto de Comunicaciones Unificadas, vale la pena que se pregunte ¿Qué ocurre si invertimos en esta tecnología y los empleados no la utilizan?; ¿Qué sucede si no dispongo de personal capacitado

para administrar estas aplicaciones?; si invertimos en Capex, ¿Cuánto nos costarán las actualizaciones de software?; ¿Si adquirimos equipos, estos vendrán preparados para una recuperación ante desastres? Mauricio Martínez, gerente de mercadeo y portafolio de Unify dice que “si alguna de las preguntas anteriores lo puso a reflexionar, ¡Bienvenido al ‘Club 75’!, ya que solo el 25 por ciento de las empresas confían en las comunicaciones unificadas como servicio y solo el 1 por ciento de ellas tiene una estrategia definida”.

¿QUÉ PROVEEDOR ELEGIR? Ahora bien, con tantos proveedores de Comunicaciones Unificadas en el mercado, ¿Cuál elegir? Para dar respuesta a este interrogante vale la pena recordar que la computación en la nube, al igual que la colaboración y las tecnologías inalámbricas representa grandes fuerzas de tracción que están acelerando la adopción corporativa de UC, y por ello es importante comprender que no todos los vendors son iguales. Es importante entender que –por tener costos razonables- las comunicaciones de voz sobre IP (VoIP) permiten direccionar correctamente el presupuesto asignado para financiar proyectos futuros que incluyan video, movilidad y comunicaciones como servicio. Muchos fabricantes globales incluyen dentro de su oferta todos los componentes necesarios para producir comunicaciones unificadas de punta a punta; eso incluye teléfonos, licenciamiento, software, gestión, mantenimiento, servidores y otros componentes tecnológicos. Y aunque algunos proveedores también ofrecen soluciones casi gratis o a costos muy bajos, lo mejor es que vaya por lo seguro y elija un vendor con una amplia base de clientes globales que pueda dar fe de implementaciones exitosas.

Columna

Omnicanalidad Colaborativa Jesús Flores, Consultor de Servicios Financieros para Latinoamérica, Teradata

Hoy,

como cualquier otro día, terminé una de mis reuniones de trabajo en la zona centro de Bogotá, Colombia, para después ir al hotel, recoger mi maleta y dirigirme al aeropuerto para tomar el vuelo de regreso a casa, en la ciudad de Medellín. Durante el camino al hotel, recibí la llamada de mí esposa, quien como de costumbre me encargó una serie de tareas básicas; era el último día de inscripciones del colegio de mis hijos, tenía que pagar un par de facturas de servicios por vencer, además de comprar detallitos para la familia, como dijo mi esposa: “de camino al aeropuerto amor”. Después de buscar opciones de regalos cercanas al hotel con servicio de entrega a domicilio y de realizar la compra, llegué al aeropuerto a tiempo para subir vía internet un par de documentos con información solicitada por el colegio de mis hijos, además pude pagar los servicios pendientes vía internet. Si en ese momento el teléfono, el banco, el comercio, el hotel o la escuela hubieran tenido alguna pequeña falla, la historia hubiera sido muy diferente. Por cierto, cabe mencionar que no utilice efectivo en ninguna de estas interacciones. En esta época de híperconectividad, la interacción de las personas y el mundo digital han generado cambios disruptivos en la forma como cada uno de nosotros interactúa con su entorno. Esto se refleja en la forma cómo compramos, cómo nos relacionamos y cómo adquirimos nuevos productos. La información está a nuestro alcance y la frontera del comercio-teléfono-banco-oportunidad se va diluyendo cada vez más. Si quiero algo, lo busco, comparo, compro y de ser indispensable voy a algún sitio a completar la transacción. En la mayoría de los casos, se completa en línea y lo recibimos en el sitio de nuestra preferencia. De acuerdo con America Customer Satisfaction Index, el número de retiros por cajero (que históricamente ha sido una fuente de generación de ingresos) registró una baja récord en el 2014. Las tasas de interés bajan, los ingresos derivados de las comisiones disminuyen y cada vez se regulan más. Los bancos necesitan clientes satisfechos que adquieran más productos. Cada vez se hace menor el uso del efectivo y los esquemas de pagos con

métodos alternativos son cada vez más comunes. En muy poco tiempo hemos pasado de una banca multicanal (a través de la vinculación de canales para brindar servicios homogéneos) a una omni-canal (con una experiencia transparente en procesos que el cliente utiliza y combina con varios canales), evolucionando a un modelo donde la omni-canalidad requiere de servicios colaborativos aunados a un conocimiento profundo de la necesidad y satisfacción del cliente. Para entender la experiencia de un cliente en este complejo ecosistema de información, ya no es suficiente obtener la encuesta de satisfacción al final de una operación puntual. Se deben de crear métricas de satisfacción que permitan analizar de manera dinámica cada una de las interacciones que se tengan, comprender su entorno, sus relaciones, sus cambios socioeconómicos; todo ello con el fin de identificar eventos que generen valor o rechazo para éste y al mismo tiempo entender cuáles de estos clientes demandan más servicios, analizando oportunidades tanto para su institución como para ofrecer servicios o productos integrados con terceros. Estas métricas de satisfacción, deben ser un fiel reflejo de su propio entorno de negocio, de tal forma que pueda responder adecuadamente a las necesidades y comportamiento de sus clientes, para atraerlos, mantenerlos y, a través de relaciones que se generen entre sus clientes o bien entre su empresa y terceros, poder extender la oferta de servicios a nuevos horizontes. ¿Qué tan preparada esta tu empresa para este nuevo reto?.

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3 Innovación

factores claves para Data Centers Eficientes

Fibra óptica, refrigeración inteligente y energía impulsada por el sol. Tres tecnologías que incursionaron hasta hace poco en los centros de datos y están aquí para quedarse. Orlando Gómez Camacho

ejorar las condiciones térmicas, apropiar estándares globales, aumentar la eficiencia operativa y reducir los costos son los argumentos más fuertes a la hora de actualizar los centros de datos para que se comporten de una forma más ‘inteligente’ y contribuyan ‘estratégicamente’ a la misión del negocio. El desafío más grande consiste en transformar al centro de datos para que sea capaz de impulsar a las empresas a lograr mejores niveles de rentabilidad, reducir los gastos de capital (CAPEX) y disminuir los elevados costos operativos (OPEX).

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Y aunque la mayoría de proveedores se empeñen en decir que el futuro de los centros de datos es la nube, lo cierto es que aún quedan muchas organizaciones con infraestructuras ‘in-house’ y no quieren perder el control de sus datos, de la gestión, ni de los activos core de su negocio y prefieren actualizar sus sistemas para continuar gestionándolos directamente.

OPEX VS. REFRIGERACIÓN De forma intrínseca, la innovación está presente en los data center; sin embargo, dados los altos costos de energía, los directores TI requieren concentrar mayores esfuerzos en la eficiencia energética que representa el 52% del consumo global, mientras que un 38% se asocia al aire acondicionado y el 10% restante es utilizado por los equipos de almacenamiento, virtualización y redes, según un estudio publicado por Emerson Network Power(1). El mismo informe indica que el consumo típico de un centro de datos de 5.000 pies cuadrados puede reducirse hasta en un 70 por ciento con el uso de una nueva generación de sistemas de gestión y tecnologías que proveen mayor visibilidad y control de los sistemas de energía refrigeración. Precisamente, la gestión de las condiciones climáticas es un desafío crucial. “Ya no se habla de equipos de precisión, sino de gerenciamiento tecnológico”, resalta José Joaquín Castillo, especialista de servicios A/C de Emerson Network Power, quien es enfático en afirmar que “los equipos de refrigeración deben actuar en comunicación con su entorno para controlar y gestionar en tiempo real el perfil de la temperatura, la humedad y el aire frío, entre otros, para que en la factura mensual se evidencien estos factores”. Para obtener tal nivel de detalle, se simulan las cargas térmicas al interior del centro de datos de forma tal que el desempeño de los equipos corresponda con la carga asignada; esto habilita al equipo de aire acondicionado de precisión para que sea capaz de conocer en tiempo real cuáles son las condiciones climáticas de las cargas eléctricas, reaccionando cuando suceden cambios en los sensores conectados en cada dispositivo. Ahora bien, “debido a que el 70% del consumo de energía sucede en los compresores del aire acondicionado, se hace necesario supervisar las condiciones climáticas de la carga eléctrica buscando que ese componente mecánico opere el

menor tiempo posible”, prosigue el ejecutivo de Emerson Network Power. “Con esta intervención, se obtienen ahorros hasta del 30% en consumo.” Otras áreas para mejorar incluyen refrigeración a nivel de chip, aumento de la eficiencia de los servidores y la entrega optimizada de potencia; es así como las nuevas tecnologías permiten mejorar el consumo de energía de extremo a extremo en un 25 por ciento(2).

LA ‘OPTICALIZACIÓN’ DEL ESCRITORIO Una de las mejoras con mayor potencial es el cambio del antiguo tendido de cobre por infraestructura de fibra óptica que llega directamente al escritorio de los usuarios (FTDD, Fiber to the Desk) para mejorar los servicios de video, telefonía IP y red de datos al soportar velocidades hasta de 2.5 Gigabits por segundo con tecnología GPON (Gigabit Passive Optical Network). “La visión a largo plazo es esencial”, dice Sergio Mesa Rocha, ingeniero de ventas networking

Además de un enorme ancho de banda con capacidad para transmitir señales a distancias más largas sin problemas, la fibra óptica mejora la calidad de la transmisión y ofrece mayor seguridad.

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de Furukawa, un “vendor” japonés especializado en infraestructura para redes de telecomunicaciones y energía. “La fibra óptica resiste a los elementos corrosivos y puede soportar fuerzas de tracción y doblaje que no pueden obtenerse con el cable tradicional de cobre”. Además de un enorme ancho de banda con capacidad para transmitir señales a distancias más largas sin problemas, la fibra óptica mejora la calidad de la transmisión, ofrece mayor seguridad y es más fácil de instalar. Lo que antes ocupaba tres cables, ahora va en una fibra de solo tres milímetros de diámetro, con flujo continuo y sin ninguna interrupción electromagnética. “A nivel mundial hay una tendencia creciente de ‘opticalizar’ los servicios que llegan al escritorio”, dice Miguel Méndez, Cabling Sales Manager para Colombia y Ecuador de Furukawa. “Esta demanda ha propiciado un sinnúmero de iniciativas de los operadores para que la última milla se complete con soluciones ópticas que no solo mejoran el ancho de banda sino que además permiten unificar las redes para que converjan hacia la misma arquitectura de las redes metropolitanas.” En este sentido, la fibra óptica se comporta como un activo primordial que garantiza la calidad, seguridad y facilidad de acceso a los servicios de comunicaciones, rompiendo la ‘frontera invisible’ que separa al centro de datos de los escritorios. Es por ello que la opticalización dejó de ser un tendencia para converSergio Mesa Rocha, Furukawa. “La visión a largo plazo es esencial.”

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tirse en una un franco objetivo que está en los primeros lugares de inversión, “ya que le permite a los propietarios de centros de datos mejorar sustancialmente la calidad del servicio, disminuir los tiempos de implementación, reducir los costos de energía, y optimizar el espacio físico”, prosigue Sergio Mesa Rocha. “Esto, gracias a su alta densidad de conexiones en un espacio realmente muy reducido.”

IMPULSADOS POR EL SOL Sea cual fuere el tipo de mejora tecnológica en el centro de datos, las empresas deben realizar considerables inversiones en su actualización. En este sentido, ha surgido una innovadora opción para producción de energía sustentable, confiable y rentable mediante sistemas fotovoltaicos (PV, por su sigla en inglés) construidos a la edida. Y aunque la energía solar no ha sido ampliamente utilizada en centros de datos, ya que requiere la instalación de una gran cantidad de paneles solares que muchas veces producen solo una fracción de la energía requerida, lo cierto es que ya hay varias implementaciones exitosas, incluso en Latinoamérica. Tal es el caso del centro de datos y contact center de Algar Tech –un proveedor de soluciones y servicios gestionados de TI y Business Process Outsourcing (BPO)- en Uberlandia, Estado de Minas Gerais en Brasil; allí, Alsol Energías Renováveis (filial de Grupo Algar) instaló el primer data center de la región alimentado por más de 30 porciento de capacidad en energía fotovoltaica, que entrega una potencia pico de 299 kilovatios mediante 1.224 módulos policristalinos instalados en el tejado. “Se trata de la primera implementación ‘verde’ en Latinoamérica movida por energía solar fotovoltaica que genera el 7% del consumo anual de energía”, señala Gustavo Malagoli, Director Técnico Operacional de Alsol Energías Renováveis. “Una vez implementada esta tecnología, los costos de energía se redujeron un 16 porciento, algo fantástico que además ha permitido concientizar a los 3.000 empleados sobre su papel en materia de sostenibilidad ambiental”. Aunque el retorno de la inversión de un proyecto de PV es mucho más alto (8 años) comparado con el ROI de un data center tradicional, lo cierto es que los paneles solares tienen una vida

útil aproximada de 30 años, lo que significa que Estamos viviendo un enfoque más integral e las empresas pueden tener cubierta una fracción inteligente que ha dado lugar a una nueva de la energía que consumirán durante los 22 años restantes. generación de centros de datos que hace un uso Recordemos que al ser una solución a tiempo parcial, la energía solar está disponible solo más eficaz de los recursos y tecnologías. cuando el sol está brillando, y por ello el data center requerirá otras formas de alimentación durante la noche. Sin embargo, y a pesar de que en la noche los centros de datos deben conmutar actualizaciones que está en la agenda de los a la red eléctrica pública, la implementación de directores TI. Fuentes: Estamos viviendo un enfoque más intesistemas de energía fotovoltaica son el camino Energy Logic 2.0. New correcto para que los data center utilicen energía gral e inteligente que ha dado lugar a una Strategies for Cutting Data nueva generación de centros de datos que renovable. Center Energy Costs and Los centros de datos están experimentando hace un uso más eficaz de los recursos y Boosting Capacity. Emerson Network Power. cambios fundamentales para soportar la trans- tecnologías para responder más rápidamenData Center 2025: Exploring formación de los negocios. Factores como la te a las necesidades cambiantes tanto de la the Possibilities. Emerson fibra óptica, la refrigeración inteligente y la ener- infraestructura interna, como del segmento Network Power. aviso revista IT Manager 20.5x14.pdf 1 24/09/15 6:47 p.m. gía impulsada por el sol, componen el menú de del mercado donde se mueve el negocio.

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¿Está Listo para

el Cambio?

Por sus altos costos, complejidad y funcionalidad limitada, las redes tradicionales de datos son obsoletas. Las redes definidas por software son el camino a la flexibilidad y escalabilidad.

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odos los días, los IT managers luchan por gestionar con eficiencia el enorme volumen de datos proveniente de transacciones, sensores y streaming que abarrotan sus anchos de banda; para lograrlo, incrementan los canales y la conectividad, actualizan sus centros de datos e invierten enormes recursos en capacitación. Aún así, no dan abasto, ya que las redes –tal y como las conocemos hoy- se han vuelto prácticamente inmanejables e insostenibles. Para reducir los enormes costos operativos por mantenimiento,

soporte y obsolescencia de los activos tecnológicos, las organizaciones han comenzado a reemplazar sus robustas plataformas basadas en hardware por infraestructuras de cómputo, redes y almacenamiento definidas por software, que brindan mejores niveles de escalabilidad y flexibilidad. Este nuevo modelo utiliza el concepto de las Redes Definidas por Software (SDN), mediante el cual el control se desprende del hardware y se le entrega a una aplicación llamada ‘controlador’. Es así como el plano de control se separa del plano

de datos, lo cual posibilita redes más programables y por ende, más automatizables y flexibles con las cuales se logra virtualizar los recursos e independizar la red de la infraestructura física subyacente. Al lograr desacoplar la capa de datos de la capa de control, se elimina también la necesidad de contar con personal técnico calificado para gestionar los dispositivos, ya que el administrador de red puede utilizar una consola centralizada sin intervenir cada componente de hardware de forma individual. Así las cosas, es posible manejar cargas de trabajo de forma más eficiente y flexible, lo que reduce el uso de conmutadores robustos y costosos e incrementa el control del flujo de tráfico de red.

LA ERA DE LOS HIPERVISORES Con el fin de crear redes completamente desconectadas e independientes de la red física, los administradores utilizan un monitor de máquina virtual conocido como ‘hipervisor’ mediante el cual es posible aplicar técnicas de virtualización para utilizar diferentes sistemas operativos de forma simultánea en un mismo servidor. Esto simplifica la gestión desde cualquier punto. Este enfoque habilita a las organizaciones a tener un centro de datos totalmente automatizado y con menos infraestructura y recursos de cómputo, que ofrece servicios en la modalidad ‘por demanda’ con resultados y flexibilidades únicas.

FUERZA DE TRABAJO PARA SDN Ahora bien, conforme avanzan las implementaciones de SDN a nivel global, las organizaciones comienzan también a aprovisionarse de personal suficientemente capacitado en desarrollo de aplicaciones cuyos conocimientos en programación no solo permitan resolver incidentes técnicos sino también a tener una visión panorámica de los negocios. Si en el pasado, los administradores del centro de cómputo tuvieron que aprender sobre virtualización, hoy los especialistas en redes deben conocer sobre herramientas de automatización y lenguajes descriptivos.

MERCADOS En este camino, vale la pena mencionar que existen dos mercados bien diferenciados para las Redes Definidas por Software; por un lado, los operadores de servicios de telecomunicaciones y por el otro, el resto de empresas que conforman el sector productivo. Al ser organizaciones altamente distribuidas que proveen servicios de voz, audio, video y

datos, las operadoras de telecomunicaciones son el target natural para las SDN ya que tienen un tráfico de red altamente variable e impredecible con millones de requerimientos diarios y un flujo continuo y de volumen creciente que se ejecuta durante todo el día. Por su parte, debido a que tráfico de red y la variabilidad de la carga tienden a ser más uniformes en empresas con centros de datos tradicionales, las Redes Definidas por Software permiten eliminar el hardware de aplicaciones de red tales como firewalls, switches, bridges y balanceadores de carga. De esta forma, un administrador con mínimos conocimientos de virtualización puede diseñar, configurar e implementar una SDN directamente desde una interfaz de un servidor en cuestión de un par de días y sin mayores recursos de cómputo.

TECNOLOGÍA MADURA

Las Redes Definidas por Software eliminan la necesidad de estar comprando hardware que se volverá obsoleto en pocos meses.

Originalmente, las redes de datos se crearon como una combinación de dispositivos informáticos y nodos de red para transmitir datos entre un origen y un destino. Con la nueva capacidad de ofrecer ‘cualquier cosa como servicio’ a través de la virtualización, las Redes Definidas por Software han transformado totalmente los métodos de comunicación más allá de los meros ‘fierros’ para convertirse en una arquitectura de servicios con una flexibilidad nunca antes alcanzada por los departamentos de TI en las empresas. De esta forma, el futuro de las redes no es otro que proveer comunicaciones y servicios eficientes en donde el procesamiento y los datos se combinan en una plataforma de servicios ubicua altamente optimizada y totalmente transparente para el usuario final, que espera mejores índices de calidad en la prestación del servicio solicitado. Las Redes Definidas por Software representan un cambio radical capaz de soportar las funciones de red futuras y las aplicaciones inteligentes para reducir los enormes costos asociados al uso del hardware. Hoy, el interés se concentra en el desempeño de la red, la escalabilidad, seguridad e interoperabilidad y menos en estar comprando continuamente hardware que se volverá obsoleto en pocos meses. En este sentido, las SDN están aquí para quedarse al transformar definitivamente el papel de las empresas acerca de la gestión y eficiencia de sus activos tecnológicos.

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TELCOS SE TRANSFORMAN Tercerizaci贸n

El Camino hacia

la nube

Los directores de TI quieren ser capaces de mover grandes cargas de trabajo, aplicaciones y almacenamiento de informaci贸n, sin realizar m谩s inversiones ni actualizaciones al centro de datos. Orlando G贸mez Camacho

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ara aquellas empresas que están considerando si deben irse por la computación en la nube o actualizar sus data centers, hay varios factores a considerar en lo que tiene que ver con la seguridad de la información y las necesidades del negocio. Recordemos que los centros de datos, una vez alcanzan su máxima capacidad comienzan a producir pérdidas por los altos costos de su operación y porque no es posible cambiar la capacidad de almacenamiento ni las cargas de trabajo que pueden soportar sin tener que comprar, instalar y mantener más hardware. “En este sentido, lo mejor que puede hacer un director TI es irse por la tercerización”, dice Jaime Alberto Peláez, Presidente de Level 3 Colombia. “Con ella, se aprovechan las economías de escala que generan mejores costos en mantenimiento, operación y renovación tecnológica”. Peláez se refiere al modelo de Infraestructura como Servicio (IaaS), que habilita a las compañías a dejar de comprar equipos difíciles de mantener, para ahorrar en costos mediante una oferta tercerizada altamente automatizada y estandarizada donde los recursos informáticos se utilizan por demanda. Eso incluye una amplia colección de elementos comúnmente utilizados como el hardware de red y el espacio de almacenamiento, y algunas veces pueden incluir el software. De esta forma, los proveedores de IaaS son responsables por el alojamiento, operación y mantenimiento de la plataforma ofrecida y los clientes pagan con base en el uso que hagan de ella. “La tercerización garantiza además el upgrade tecnológico de forma tal que siempre se estará a la vanguardia”, prosigue el ejecutivo de Level 3.

Según la consultora IDC, se espera que el número total de centros de datos implementados a nivel mundial llegue a su máximo de 8.6 millones de instalaciones en 2017. AUGE DE LA TERCERIZACIÓN Según la consultora IDC, se espera que el número total de centros de datos implementados a nivel mundial llegue a su máximo de 8.6 millones de instalaciones en 2017; luego de ese año, la cifra comenzará a disminuir lentamente cediendo el terreno a implementaciones cloud y a servicios de outsourcing. Esto significa que los centros de datos propios y el conjunto de hardware que lo acompaña, serán componentes que ya no comprarán las empresas, sino que lo alquilarán con terceros, lo que obligará a las compañías a dejar de gestionar su propia infraestructura. Para redondear el asunto, “las empresas comenzarán a hacer un mayor uso de los servicios de hospedaje y nube administrada para sus activos tecnológicos y se volcarán a utilizar en masa las ofertas cloud”, dice Richard Villars, Vicepresidente de Datacenter e Investigación Cloud de IDC. Esto propiciará una consolidación general y el retiro de algunos centros de datos internos en las organizaciones, especialmente aquellos con menor infraestructura y menos profesionales, para abrir paso a nuevos servicios de Data Center definidos por

Software (SDDC) y gestionados por terceros. En medio de este panorama, están los usuarios finales, quienes exigen acceso en cualquier momento y desde cualquier lugar y dispositivo a sus datos y contenidos, lo cual impone nuevos y considerables requisitos, especialmente cuando los servicios móviles y el ancho de banda deben tener la capacidad suficiente para manejar el enorme volumen de datos proveniente de múltiples transacciones online, streaming de video e Internet de las cosas. Para abordar esta dinámica, los directivos son ahora más conscientes de que el papel de su empresa no debe depender de la gestión de tecnológica sino en enfocar su mente en negocios productivos y altamente eficientes.

SEGURIDAD Y CLOUD Debido a que la computación cloud se comporta como una especie de informática externa, los directores de TI tienen el temor de perder el control sobre su información. A diferencia de los data center, en el modelo IaaS, el proveedor es responsable por la seguridad y esta depende en buena medida del número de certificaciones con que cuente, las cuales deben estar replicadas en cada instalación física donde residan las nubes. “Hay que tener en cuenta los tipos de cargas de trabajo que se van a llevar a la nube, qué normativa legal rige la industria del cliente, qué niveles de servicio se exigen y cuáles serán los niveles de confidencialidad del tercero que presta el servicio”, resalta Luis Ernesto González, Regional Senior Solution Architect de Red Hat. En este contexto, las empresas pueden hacer una aproximación de nube híbrida, donde existen cargas tanto en IaaS privadas como públicas. “Lo importante es que ambas tecnología estén avaladas por el gobierno corpoIT Manager

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rativo IT y no se den casos de ‘shadow IT’ (gerentes desplegando servicios en nubes externas sin el visto bueno ni acompañamiento del área de IT)”, prosigue González. Ahora bien, hay que analizar con lupa el tema del costo total del propiedad (TCO): aunque al principio puede ser ventajoso utilizar una plataforma como servicio pública, lo cierto es que cuando el servicio de la empresa sea más grande, el TCO puede dispararse. “Es allí cuando los escenarios de negocios son mejores con infraestructuras privadas”, continúa el ejecutivo Jaime Peláez, de Red Hat. “En Level 3. “El este caso, las platamejor camino es la formas públicas se tercerización” utilizan para lanzalos datos sean accesibles únicamente miento de nuevos productos de los cuales no se tiene por las personas adecuadas.” En entornos cloud, existen varias certeza de su crecimiento”. modalidades para alojar información corporativa, pero a grandes rasgos, se ALMACENAMIENTO COMO SERVICIO De forma paralela al utilizar servicios habla de dos tipos de información: de almacenamiento basados en la data estructurada y data no estructunube, la información –como en el rada; la primera está conformada por mundo real- está expuesta a vulne- aplicaciones que manejan bases de rabilidades tales como fuga de datos datos, servicios de correo, aplicacioy robo de credenciales. “Almacenar nes ERP, CRM, directorio activo, SQL información sensible en un ambiente o SharePoint, entre otras, mientras externo y privado siempre ha sido que la data no estructurada consiste motivo de preocupación por parte en todos los archivos y documentos de los directivos y un reto para los generados diariamente incluyendo administradores de infraestructura”, textos, hojas de cálculo, archivos PDF, opina Gabriel Moreno, Especialista imágenes, audios y videos. “En cualquier de los dos casos, de Producto de IFX Networks. Por un lado, el IT Manager requie- el acceso a los datos está protegido re de ambientes con muy alta disponi- por algo que el usuario conoce (conbilidad para que la información alma- traseñas), algo que tiene físicamente cenada remotamente esté accesible la (tokens) y algo que el usuario es mayor cantidad del tiempo posible, (acceso biométrico)”, señala More“pero también debe procurar que la no. “Cualquier persona con estos data esté almacenada en más de un tres componentes tendrá acceso a lugar, de forma tal que pueda sobre- los datos”. Este tipo de autenticación vivir a desastres mayores”, prosigue el fuerte con tres factores puede impleejecutivo de IFX Networks “Finalmen- mentarse en cualquier modalidad de te, debe buscar mecanismos para que nube, sea privada, pública o híbrida.

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MERCADO EN EVOLUCIÓN La computación cloud no es una tendencia transitoria; de hecho la consultora Forrester predijo un crecimiento exponencial de más de 241.000 millones de dólares para 2020, año en el cual el mercado de Plataforma como Servicio (PaaS) también crecerá de forma considerable a 11.900 millones de dólares. Dentro del mercado de la nube también hay que tener en cuenta los Procesos de Negocio como Servicio (BPaaS), que han mostrado un crecimiento inicial y que madurarán rápidamente. A pesar de las predicciones realizadas tanto por Forrester como por Gartner, existen posiciones a favor de que las estimaciones se queden cortas mientras que otros opinan lo contrario; lo cierto del caso es que la incertidumbre económica está ayudando a que el mercado cloud se siga acelerando a nivel mundial ya que las empresas quieren tener la agilidad y flexibilidad que le proporcionan los servicios cloud. Es innegable que tecnologías disruptivas como la movilidad, la analítica de grandes datos, la consumerización y la computación cloud permiten conducir a las empresas hacia nuevos horizontes de eficiencia y productividad; en ese camino, la nube parece ser la opción más rentable para dejar de actualizar los centros de datos, esta vez con inversiones mínimas y un time-to-market muy corto. Si a eso le agregamos una atractiva gama de planes de suscripción, servicios innovadores y opciones de seguridad y control de grado corporativo, la ecuación estará completa.

Fuentes: Sizing the cloud. A BT Futures Report. Understanding And Quantifying The Future Of Cloud Computing. Forrester. https://www.forrester.com/Sizing+The+Cloud/ fulltext/-/E-RES58161

TELCOS SE TRANSFORMAN Entrevista Con un universo digital que se duplica cada dos años, es mucha la información para analizar, y la velocidad es uno de los factores claves para obtener resultados que faciliten la toma de decisiones.

Redefiniendo

Big Data

ucho se habla sobre la analítica: sus ventajas, los beneficios que las empresas tienen al analizar la información y su funcionamiento, pero aún falta mucho por descubrir y, según dice Karin Breitman, Gerente General del Centro de Investigaciones Científicas de EMC Brasil, con este tipo de herramientas, las empresas entenderán más el fun34

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cionamiento del Big Data, el entorno que los rodea y cómo pueden cambiar para ser parte de la evolución mundial y la revolución tecnológica. Y es que hace tres años el mencionado laboratorio nacía en Brasil, trabajando conjuntamente con el sector público, con muchos retos para procesar millones de gigas de información y con la investigación como objetivo.

Hoy cuenta con más de 15 sub misiones de patentes, y allí se estudian el comportamiento de las ciudades inteligentes, el análisis predictivo y analizan diferentes datos que permiten conocer más sobre el funcionamiento de las compañías y sus comportamientos. Son 20 investigadores los que hacen parte del proyecto y tienen en las universidades brasileñas un gran

aliado, ya que éstas les dan mayor alcance y adquieren más conocimiento, lo que permite obtener las mejores competencias de ambas instituciones, siendo la investigación un gran aliado para obtener más conocimientos. “El Big Data se trata de eso, de conseguir la mayor cantidad de información para analizarla, predecir el futuro basado en los datos del pasado, para luego tomar acciones que permitan corregir los errores y maximizar el potencial comercial y de conocimiento de las organizaciones”, dice Karin Breitman. Actualmente el laboratorio trabaja soluciones para los sectores de finanzas, oil & gas, telecomunicaciones y en el estudio de las ciudades inteligentes. “Estamos cerca del futuro y debemos transformarlo, este cambio no se puede adquirir ni comprar, sale de los departamentos de Tecnologías de Información y desde acá trabajamos para generar más educación y un mayor entendimiento del planeta, sus organizaciones y lo que está pasando; nuestro trabajo es diferente, es educativo y genera conocimiento”, añade.

Big Data funcional La analítica utilizada por el Big Data implica que grandes volúmenes de información sean procesados, lo que genera un resultado tangible y la suficiente data para que se tomen acciones que permiten obtener los resultados que la organización busca. Cifras de IDC dicen que “el universo digital se duplica cada dos años y se multiplicará por diez entre 2013 y 2020, pasando de 4,4 millones de millones de gigabytes a 44 millones de millones de gigabytes”. Con esta cantidad de datos es mucha la información para analizar y la velocidad es uno de los factores claves para obtener resultados que faciliten la toma de decisiones. “Si bien la cantidad de datos que se deben procesar son importantes

Karin Breitman, considerada una autoridad en temas de Big Data, nube y flash, dice que las nuevas tecnologías les permitan a las empresas optimizar recursos y mejorar sus ventajas competitivas.

para el resultado, la velocidad es el factor que más impacta al Big Data; de nada sirve tener mucha información si su procesamiento toma horas, días o semanas, generando un resultado que puede estar desactualizado o fuera del rango de tiempo”, añade. Los resultados han de combinarse con la simulación, lo que permite predecir comportamientos futuros basados en el conocimiento y la experiencia. El Director de Ventas de Latinoamérica de la firma, Brian Black, afirma que “las organizaciones en Colombia y en todo el mundo necesitan ser más eficientes para salir adelante en la cambiante economía global, por lo que las nuevas tecnologías que les permitan optimizar recursos y mejorar sus ventajas competitivas se vuelven críticas”.

¿Cómo aterrizar el Big Data? La ejecutiva, con más de 80 trabajos de investigación escritos, los cuales han sido presentados en diferentes

congresos internacionales, dice que el Big Data es para todo tipo de empresas, ya que la nube es un canal para su uso y rápida adopción. “El Big Data es para todos, incluso para las pequeñas compañías. Las aplicaciones modernas se relacionan con la nube y funcionan en el modelo de servicios, lo que permite, por ejemplo, contratar analítica con alta capacidad, almacenamiento, velocidad y análisis que pueden comenzar a operar en semanas o días”, añade. Bajo este modelo, los empresarios pueden poner a funcionar una empresa en corto tiempo, ya que la inversión en infraestructura es baja y los tiempos para su implementación son cortos, pues todo viene pre configurado y se aloja en la nube. El Big Data no es ajeno a este fenómeno y la ejecutiva de EMC ve en el software libre una gran oportunidad para el desarrollo empresarial. “Las empresas se pueden crear utilizando plataformas open source, lo que genera inmediatez y dinamismo. El Big Data también puede contratarse como un servicio, lo importante es trazar el camino que se va a seguir, crear un plan estratégico y ver qué debo hacer, cómo comenzar y elegir lo mejor” complementa Karin Breitman. Por el momento, el laboratorio no genera recursos para la multinacional, sin embargo crea productos y nuevos servicios, como es el caso de la solución de ciudades inteligentes, donde crearon una infraestructura de diferente hilos que permiten organizar el funcionamiento de la misma para obtener información, procesar sus datos y generar soluciones útiles para las urbes, su población y acciones automáticas para sus procesos rutinarios. EMC tiene centros de investigación similares al de Brasil en Estados Unidos, Israel, Kosovo, China, y en la India. IT Manager

IT TRENDS Aplicaciones

Cambio de

Mentalidad Gartner predice que para 2017, el 25% de las empresas tendrán sus tiendas de aplicaciones propias, y que, para finales de 2015, el mercado de las apps corporativas será de 149 mil millones de dólares.

n un planeta móvil, en el que los Gerentes de TI gastarán este año, según Gartner, más de 335 mil millones de dólares en software corporativo, la mentalidad de los departamentos está cambiando y, al igual que la tecnología, evolucionando. La misma consultora dice que son dos vertientes las que existen hoy en los departamentos de sistemas; una que se encarga de hacer que las cosas funcionen y otra que, por medio de la innovación, vuelve las tareas más dinámicas y funcionales. El Vicepresidente de Soluciones de Administración de Cloud de CA 36

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Technologies, Francisco DalFabbro, dice que mientras las tecnologías de la información tradicionales continúan preocupándose por los procesos, el control, la agilidad y la eficiencia, un nuevo tipo de TI nace y busca uniformidad con menos control, más agilidad, mayor precisión e innovación, sin descuidar aspectos claves para la gestión de las tecnologías, como la seguridad y la eficiencia. Esta nueva actitud es un denominador en el mundo; las empresas se reinventan para adaptarse a la movilidad, rapidez y dinamismo del mercado, mientras proveedores y fabricantes generan nuevos desarrollos que facili-

tan la operación de la empresa, bien sea bajo el modelo tradicional o como un servicio. Las empresas demandan agilidad, piden flexibilidad en sus productos y exigen rapidez en el software que utilizan para adaptarse a su funcionamiento. Y esta situación no es exclusiva de las empresas de tecnología sino de las que quieren subsistir en un mercado que algunos llaman caníbal, como el sector automotriz, de transporte y otros. El ejecutivo de CA afirma que las compañías deben entregar funcionalidad e innovación a sus clientes, y cita

como ejemplo las instituciones financieras, que en corto tiempo, implementaron sucursales móviles para que sus usuarios realizaran sus operaciones bancarias desde los dispositivos móviles, con la mayor seguridad en sus sistemas, velocidad en las operaciones y con una buena experiencia de uso. “Estudios de CA dicen que algunos bancos en el mundo tienen más desarrolladores que compañías como Google o Microsoft, esto debido a que deben entregar servicios que funcionen a sus clientes, desde el lugar que éstos elijan y prefieren”, añade.

Importancia de las Aplicaciones Si bien Android, Microsoft, BlackBerry y Android tienen miles de apps disponibles, las empresas también tienen las llamadas tiendas de aplicaciones corporativas, en donde los usuarios pueden descargar sus programas, herramientas y sistemas licenciados. Gartner predice que para 2017, el 25% de las empresas tendrán sus tiendas de aplicaciones propias, y que, para finales de 2015, el mercado de las apps corporativas será de 149 mil millones de dólares, aumentando en 7,5% frente a lo generado en 2014. Esta cifra aumentará, para 2019, a 201 mil millones de dólares. Francisco DalFabbro, de CA, afirma que en América Latina estamos un paso atrás en el desarrollo de software respecto a países como los Estados Unidos; “Quizá somos un poco más conservadores, entonces preferimos esperar y ver qué está pasando para tomar una decisión”, algo que ve como un proceso en el que se deben asimilar las nuevas tecnologías disponibles. Brasil es el país que más crece y Colombia, Perú y Chile también se adaptan a las nuevas soluciones del mercado y la demanda por aplicaciones que las empresas generan. El balance para la región no es negativo y avanza rápidamente en su

desarrollo e implementación, lo que permite a las compañías transformar el mercado con velocidad, seguridad y eficiencia. “El sector financiero realiza constantes innovaciones para entregar mejores experiencias a sus usuarios, como por ejemplo bancos que ofrecen tarjetas de crédito válidas únicamente para transacciones desde Internet, o sucursales virtuales que ahorran los costos de operación de un local físico, como el gasto de papel, servicios públicos, de personal y facilita la vida de las personas, con los trámites que quieren realizar desde la red”, añade el ejecutivo.

Y la seguridad… Todo lo que tiene conexión a Internet es susceptible de ser atacado en búsqueda de datos, información financiera, dinero o en búsqueda de protagonismo de los hackers. A la seguridad se le debe prestar atención. Lo positivo es que para todos los problemas existe una solución, basada en diferentes tecnologías que protegen al usuario. “Se deben crear mecanismos para que las personas tengan un nivel alto de confiabilidad en sus transacciones y buscar minimizar los riesgos de fraude,” añade. Y es que las aplicaciones corporativas siempre serán un foco para los delincuentes informáticos, quienes ven en los datos de la empresa una fuente prácticamente inagotable de información y están en constante búsqueda de fallas y de los llamados huecos de seguridad para infiltrarse y sacar provecho de la misma. Si a lo anterior le sumamos la importancia que las empresas dan a los teléfonos inteligentes

y dispositivos móviles en general, el riesgo aumenta. El autor Zigmunt Bauman dice que estamos en un mundo líquido que se caracteriza por su volatidad, el dinamismo y la rápida adaptación a las diferentes circunstancias que ocurren. Lo mismo sucede con las organizaciones modernas, quienes por su flexibilidad se adaptan a las necesidades del mercado y de los consumidores. El reto es encontrar una manera para que esta flexibilidad esté disponible en las aplicaciones corporativas, sin dejar a un lado la seguridad y agilidad en sus procesos, un reto que proveedores como CA tienen identificados y en el que trabajan constantemente con soluciones ágiles y moldeables.

Francisco DalFabbro, vicepresidente de CA. “Algunos bancos en el mundo tienen más desarrolladores que Google o Microsoft, porque deben entregar servicios que funcionen a sus clientes, desde el lugar que éstos elijan y prefieren”.

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IT MANAGEMENT PRODUCTS Telecomunicaciones

Infraestructura,

el Cuello de Botella

Las entidades públicas en Colombia están en riesgo de desacelerar la adopción de las TIC por falta de infraestructura de telecomunicaciones y el déficit ya supera las 20 mil torres. Wilson Pérez Vélez 38

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uchos de los planes que tienen las entidades del orden territorial, regional y nacional para adelantar los diversos aspectos del Plan Vive Digital están supeditados en una buena parte por el despliegue efectivo de infraestructura tecnológica de telecomunicaciones. Si bien el tema no es del resorte de los CIO públicos, sí influye en los servicios TIC ofrecidos al ciudadano y al mismo Estado. Temas como telemedicina, datacenter, quioscos digitales, servicios de educación virtual, investigación y desarrollo, comercio electrónico, trámites en línea, bioinformática, entre cientos otros, podrían verse impactados debido a que en el país, se estima, hay un déficit de 20 mil torres para cubrir la demanda de acceso a telefonía e Internet.

“Es imposible cumplir con los propósitos de adopción y uso de las TIC sin la infraestructura necesaria para conectar a personas e instituciones con lo niveles de servicio y calidad adecuados”, asegura Alberto Samuel Yohai, presidente ejecutivo de la Cámara Colombiana de Informática y Telecomunicaciones – CCIT. Aunque Colombia va a un buen ritmo de crecimiento en el sector TIC con 8 cables submarinos, 96 por ciento del país con fibra óptica y una penetración de telefonía móvil de 112,4 por ciento, la importancia de una red que dé acceso a los servicios de banda ancha móvil requiere del concurso de varios actores. “Los CIO no deben temer abordar el tema de infraestructura porque lo que está en juego va más allá de un tema de torres y antenas. Su interés prioritario debe enfocarse en la experiencia del usuario”, asegura Rolando Martínez, gerente de Ericsson en Colombia. Para el ejecutivo se hace necesario analizar todo lo que pasa en una red. “Si a un usuario se le cae el servicio de Internet piensa que es el operador, pero puede ser el servidor, o incluso el mismo dispositivo. Por ello, los CIO deben verificar de punta a punta cómo se está conectando un usuario para medir su nivel de experiencia”, explica Martínez. Aunque el desarrollo tecnológico facilita la utilización de soluciones más pequeñas como las Small Cells, dicha tecnología necesita de un respaldo mayor para zonas más amplias y esto, al final, debe ser provisto por las estaciones radio bases ubicadas en las torres.

Desmitificar riesgos en la salud Por otra parte, existen temores infundados sobre daños a la salud humana, respecto de los cuales Colombia tiene más de 21 mil mediciones hechas en el 70 por ciento de la población, a través el Sistema Nacional de Monitoreo de Campos Electromagnéticos de la Agencia Nacional del Espectro – ANE. Mediante dichas pruebas se verifica la potencia de los equipos de telecomunicaciones, los cuales cumplen los máximos estándares aprobados por organismos internacionales como la Organización Mundial de la Salud - OMS, la Unión Internacional de Telecomunicaciones – UIT, y sus adscritos a ICNIRP. La doctora Emilie Van Deventer, directora del Programa de Radiaciones de la OMS, afirma que “considerando los muy bajos niveles de exposición y los datos recopilados a la fecha, no hay evidencia científica convincente que las débiles señales de Radio Frecuencias de las estaciones base y de las redes inalámbricas causen efectos adversos sobre la salud”. Es importante señalar que Colombia ha adoptado, por medio del decreto 195 de 2005, los más altos estándares frente al control y límites de la emisión de radiaciones no ionizantes que existen en la actualidad realizados por la OMS, UIT–T K.52, UIT-T K.61, UIT-T K.70, UIT-T K.83. En conclusión, para Alberto Samuel Yohai de la CCIT “el país está blindado con una estricta y eficaz regulación junto a mecanismos de control que incluso permiten asegurar que los campos electromagnéticos están por debajo de los límites establecidos en los decretos señalados”.

Planes TIC en Riesgo Uno de los principales obstáculos es la Cada municipio regula de manera diferente el despliegue falta de reglas claras y uniformes. Cada municipio regula de manera diferende infraestructura en sus regiones, por lo que existen te el despliegue de infraestructura en sus regiones, por lo que existen 1.122 1.122 formas de desplegar infraestructura en Colombia. formas de desplegar infraestructura en Colombia. “Una regulación unificada eliminaría obstáculos e incrementaría el desarrollo de la conectividad. Como industria, vemos una gran oportunidad en el Plan Nacional de Desarrollo para que haya un despliegue más efectivo de infraestructura frente a la demanda de servicios de telecomunicaciones”, opina el Presidente Ejecutivo de la CCIT. Así mismo, la falta de infraestructura disminuye el uso social de las TIC en aplicativos como telemedicina, teletrabajo, teleeducación y la aplicación del Internet de las Cosas (IoT por sus siglas en inglés) cuya tendencia ya tiene a muchas entidades oficiales ocupadas en nuevos proyectos, entre otros.

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Vía Libre a pagos

Electrónicos M

Incentivar modelos de pagos en línea ayuda a los Estados a reducir los costos de mantener dinero efectivo en la calle, disminuye la corrupción y mejora sustancialmente la función pública. Wilson Pérez Vélez

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uy pocas veces nos detenemos a pensar si el dinero que tenemos en la billetera, la cartera o el bolsillo le genera un costo a todos los colombianos. Según el Banco de la República, producir un billete de 1.000, 2.000 y 5.000 pesos cuesta 80 pesos, mientras que para los de 10.000, 20.000 y 50.000, el costo alcanza los 130 pesos. Si a esto se suma que el tiempo promedio para fabricar un billete, en Colombia, es de 28 días y su durabilidad es de tan solo un año, y que diariamente se producen 4,5 millones de unidades para distribuirlos en los distintos bancos, el costo es altísimo. Y esto sin tener en cuenta las monedas. Hay que agregar, también, el costo de la distribución de los nuevos, la recogida y destrucción de los viejos y los esquemas de seguridad necesarios para esta operación diaria. Se estima que en el país hay cerca de 1.500 millones de billetes, de los cuales por cada millón auténticos hay 45 falsos. Ahora bien, cuando el 40 por ciento de la economía de Colombia la ejecuta el Estado se concluye que incentivar el uso de medios electrónicos se perfila como una necesidad en la búsqueda de la transparencia, equidad y eficiencia de las entidades oficiales. “El efectivo le genera un costo muy alto a la economía de un país y genera fenómenos de corrupción e inseguridad ciudadana, además no les permite tener toda la trazabilidad de los recursos en modelos de G2B Government to Business”, opina Felipe Rincón, director de Políticas Públicas de la Región Andina y Caribe de Master Card. Basados en los costos que ejerce el uso de efectivo en la economía nacional, la Cámara Colombiana de Informática y Telecomunicaciones – CCIT, logró que se incluyera en el Plan Nacional de Desarrollo la implementación de políticas y estrategias para fomentar el uso de los medios de pagos electrónicos. “De manera exitosa dicho tema quedó establecido dentro de las Bases del Plan, en el cual el sector TIC propone una reducción en el uso de efectivo y el agregado monetario M (componente de efectivo), pasando de un promedio de 11,7 por ciento en 2014 a 8,5 por ciento en 2018”, explica Sandra Pascua, directora jurídica de la CCIT.

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Redes Sociales

Productivas ¿El uso de redes sociales en horas laborales es siempre sinónimo de pérdida de tiempo? Estudios en los sectores de ventas y de salud han mostrado que en ocasiones pueden impulsar la productividad laboral. Leonardo Gómez Jiménez

ucho se ha dicho acerca del impacto negativo que genera el uso de smartphones y redes sociales por parte de los empleados en horas laborales por una razón que resulta más que evidente: improductividad. Pero ¿qué tal si se le da la vuelta al tema y se investiga si por el contrario, el hecho de que un empleado use redes sociales mientras trabaja, lo haga más productivo? Las universidades de Estados Unidos se han dado a la tarea de investigar este tema, motivadas en gran parte porque las nuevas generaciones no conciben su vida sin acceso a sus redes sociales. ¿Cómo van a trabajar quienes están hoy en las aulas bien sea en un pregrado o en un posgrado si para ellos las redes son algo inherente a su vida cotidiana? No son muy comunes este tipo de estudios por la dificultad que representa llegar a una conclusión o juzgar la productividad de una empresa como resultado del uso o el no uso de redes sociales. Los pocos estudios se realizan con muestras representativas pequeñas y en sectores particulares para evitar generalizar y estudiar casos concretos de comportamiento de los empleados según su perfil, sus funciones y los resultados que se esperan de ellos.

EN VENTAS Un primer estudio difundido este año “Redes sociales en el trabajo: ¿Pérdida de tiempo o mejora en la pro-

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ductividad?” fue realizado en el sector seguros por el Departamento de Informática de Ionian University y por el Departamento de Computación y Ciencias de la Información de la Norwegian University of Science and Technology. En el estudio encontraron que hay una relación entre el uso de las redes y el placer, lo que a la larga puede traducirse como mayor productividad debido a que los empleados utilizan las redes durante la jornada laboral. Al recibir estímulos de placer a lo largo de una jornada laboral, el usuario experimenta sensaciones de felicidad y fantasía por el solo hecho de comunicarse por medio de las redes. Esa sensación de agrado facilita la participación de los empleados en las actividades del trabajo, incluso si se trata del uso de redes corporativas. El estudio menciona el desarrollo de redes con fines laborales. Es el caso de “Beehive” de IBM (más de 30.000 usuarios y 250.000 amigos conectados), “Town Square” de Microsoft, y “Watercooler” de HP. Sin embargo, los estudios aun no tienen información suficiente para determinar un impacto real en el trabajo. A finales de la década pasada se pensaba que crear redes corporativas que corrieran solo bajo los estándares de seguridad de la red de internet privada de la empresa, sería la solución para evitar la fuga de información empresarial al tiempo que se promovía el intercambio de información útil entre los miembros de una organización, pero claramente la masificación de smartphones en esta década que facilita a cada empleado tener sus redes personales en su bolsillo, descartó esa teoría de redes aburridas de escritorio controladas por las empresas. El estudio muestra que hay una relación entre los empleados que usan redes sociales y quienes tienen mayor rendimiento. Sin embargo no se puede atribuir su productividad al uso de las redes, puede leerse también que los empleados más eficientes son también los que más usan redes sociales. Una de las teorías de la investigación, es que las redes fomentan confianza entre los empleados lo que puede facilitar la transferencia de conocimientos que al final se refleja en una mayor productividad. Entre las motivaciones de uso de las redes sociales en el sector de empresas aseguradoras, está el poder observar el mercado, la competencia y mantener una relación cercana con los clientes. Los seguros son un producto intangible por naturaleza y los planes que se ofrecen tienen términos no tan fáciles de entender, por lo que los corredores de seguros deben tener un alto conocimiento de lo que están vendiendo para no defraudar la confianza de sus clientes. Conocer lo que ofrece la competencia es determinante para enfrentarse a un nuevo cliente y por eso 57,8% de los corredores estudiados usan las redes para estos fines, aportando así productividad.

Las pausas programadas para usar el celular pueden mejorar la productividad, ya que ayudan a organizar la horas de trabajo y mejoran la calidad de vida. Y como las ventas de seguros dependen de la relación de confianza que exista con el cliente, 51 por ciento usa las redes para estar con ellos en contacto. El estudio que fue aplicado al sector seguros puede también dar luces de lo que ocurre en otros trabajos de ventas o de oficina en los que el uso eventual de redes durante el día puede convertirse en un respiro y un motivador para continuar la rutina mientras no se convierta en un distractor excesivo.

EN LA SALUD Una de las profesiones donde se ha detectado mayor uso de redes sociales desde celulares es en el sector salud. El estudio “Distracción de doctores causadas por smartphones en hospitales” de Samuel Merritt University y Kaiser Permanente Oakland Medical Center, publicado en febrero de este año, muestra que la mitad de los encuestados reconoce enviar mensajes de texto durante cirugías de corazón o pulmón, 55 por ciento dijo haber hablado por teléfono, 15 por ciento accedió a Internet y también la mitad ha recibido quejas por estar distraído con un celular durante un procedimiento quirúrgico. El problema se ha identificado con el nombre en inglés de “Distracted Doctoring” o “Electronic Distraction”. El Colegio Americano de Cirujanos y la Asociación Americana de Enfermería han hecho recomendaciones al respecto tras analizar los casos más comunes. Las pausas programadas para usar el celular pueden mejorar la IT Manager

IT TRENDS Entre las motivaciones de uso de las redes sociales en el sector de empresas aseguradoras, está el poder observar el mercado, la competencia y mantener una relación cercana con los clientes.

productividad ya que ayudan a organizar la horas de trabajo y puede traducirse en mayor productividad. En ese caso los smartphones pueden ser contribuyentes de eficiencia, mientras que cuando se presentan como un elemento distractor justo durante una consulta o una cirugía,no solo están afectando la productividad sino están poniendo en riesgo la vida de los pacientes. La paradoja es que si bien es sin duda una de las profesiones que requiere mayor concentración y dedicación ciento por ciento de los cinco sentidos durante un proceso y evitar distracciones, también es donde se encuentran los mayores tiempos muertos. Está el caso de los turnos muertos en algunas clínicas donde no hay pacientes (un caso un poco alejado de la realidad colombiana) y el más común y universal, las enfermeras. Entre los médicos, 37 por ciento reportaron que han leído y respondido correos y mensajes personajes en rondas de turnos prolongadas. Las enfermeras tienen la responsabilidad de cuidar pacientes en turnos extensos bien sea en una clínica o en el domicilio. Por supuesto en la jornada, hay muchas horas donde literalmente no hay ninguna actividad. Después de bañar y darle el desayuno a un paciente, pueden pasar cuatro horas hasta que llegue la hora del almuerzo que implica una nueva actividad. Por lo tanto, el uso

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de redes sociales desde smartphones se ha vuelto una práctica común para acompañar esas horas. El Consejo de Enfermería y Partería de Inglaterra (NMC por sus siglas en inglés), creó en marzo de este año, un código de comportamiento frente al uso de redes. El uso de las redes puede ser positivo si se tiene en cuenta que se convierten en realidad en una compañía para la enfermera que puede pasar varias horas de su jornada y a diario, sin tener nada que hacer, no porque sea improductivo sino por la naturaleza de su trabajo. Así que mientras no pierdan de vista a sus pacientes, la recomendación de esta organización es que utilicen las redes para establecer comunicación con sus familiares y amigos pero que mantengan una distancia con la vida laboral y de sus pacientes pues se han encontrado casos en los que las enfermeras publican fotos de ellos sin su autorización, o peor aún, comentarios desobligantes frente a los mismos, lo que ha ocasionado no solo la pérdida de su trabajo sino de la licencia profesional. Así las cosas, por tratarse de la salud, la privacidad y la vida de terceros, el uso de redes en el sector salud, debería ser más limitado ya que en vez de ser un motivador para continuar, puede convertirse en un distractor en un trabajo en el que se requiere del ciento por ciento de concentración mental y dedicación física.

Columna

Movilidad, Clave para Transformar su Negocio John Loparco, director de Negocios para América Latina, AirWatch by VMware

La movilidad

empresarial es un aspecto fundamental de los negocios de hoy en día. Una empresa que no se adapte a esta nueva forma de trabajo puede sufrir pérdidas importantes; todos sus recursos y productividad se verían afectados. Ya es cosa del pasado que los usuarios finales trabajen sólo desde sus computadores de escritorio. Tanto el desarrollo de los dispositivos móviles, como de las tabletas, los computadores portátiles y los teléfonos inteligentes, ha dado pie para que se incremente la demanda de acceso a las redes corporativas desde cualquier lugar, cualquier momento y cualquier dispositivo. Este cambio ha posibilitado una sinergia mucho más rápida de los negocios. Ahora se puede acortar el tiempo para la toma de decisiones, se puede brindar un servicio al cliente más eficaz, ofrecer una mayor productividad y, por ende, la competitividad entre empresas es aún más reñida. Cuando una empresa opta por la movilidad empresarial está ayudando a que su negocio se desprenda del modelo que focaliza el trabajo del departamento de Tecnología de la Información (TI) en el servidor del cliente, en el que sólo había espacio para usar una cantidad limitada de aplicaciones que promueven la productividad. Por otro lado, es necesario informarle a todos los empleados los beneficios que conlleva esta nueva forma de negocio y ofrecerles las herramientas necesarias para que puedan realizar sus tareas. Con las soluciones de administración de movilidad empresarial, la fuerza productiva de una empresa puede moverse ahora con más libertad, puede tener más flexibilidad en su trabajo y ser más productiva. La productividad de los trabajadores no se mide por hora, como en los modelos convencionales, sino por objetivos cumplidos. El acceso a toda la información en un momento dado, con una conexión segura, es ahora lo más importante. La movilidad implica transformar el negocio y es asunto primordial de los CIOs de las compañías.

Sin embargo, esta nueva forma de trabajo conlleva una nueva serie de riesgos, como lo son la seguridad y el desempeño de la red. Para hacer frente a estos riesgos es importante consolidar una estrategia eficaz que permita que los dispositivos móviles puedan acceder a la red corporativa sin poner en riesgo la información de la empresa, así como evitar la pérdida de la información en caso de que un dispositivo se pierda o sea robado. En el modelo típico de negocio, el departamento de TI controlaba todas los terminales y el acceso de los usuarios a la red empresarial, pero eso ha quedado atrás; la movilidad empresarial permite que el empleado pueda utilizar el dispositivo que desee con el sistema operativo de su elección, por lo que es imprescindible controlar la identidad de los empleados a la hora de moverse hacia el mundo móvil. Existen controles para los empleados, para los negocios y para las organizaciones TI. En el caso de los empleados, significa tener una experiencia integrada en todos sus dispositivos y, al mismo tiempo, tener acceso a sus aplicaciones, contenidos y servicios desde cualquier lugar. Para los negocios, implica definir el acceso a las aplicaciones desarrolladas para la productividad y la colaboración, así como las normas para acceder a ellas. Esto representa para los departamentos TI que los dispositivos e identidades deben unificarse. En general, se deberán replantear las políticas de seguridad para los empleados para una correcta administración del negocio. Respecto al desempeño de la red es importante saber si la red de su empresa está preparada para soportar el incremento del tráfico resultante de los diferentes dispositivos móviles, que ahora pueden estar trabajando las 24 horas, los siete días de la semana. Si la velocidad, el ancho de banda y la seguridad de la red no son los más adecuados, el rendimiento de los empleados se verá afectado, los trabajos no se podrán terminar a tiempo y la empresa no alcanzará sus objetivos. Se deberá considerar el tipo de usuarios conectados a la red, las necesidades de trasmisión, los protocolos de Internet y las políticas de movilidad de la empresa.

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Detrás del Secreto de

Instagram C

Con 5 años de vida, Instagram sigue creciendo y hoy más de 400 millones de usuarios suben más de 80 millones de imágenes al día. ¿Cuál es el secreto del éxito de la aplicación?

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reada en 2010, el nombre de Instagram surge al mezclar los conceptos del telegrama y de las fotografías instantáneas, buscando ser una nueva alternativa, bajo el concepto del vintage, para aquellos que querían compartir con el mundo sus imágenes y contar lo que sus ojos veían. Dos meses después de ser incluida en la tienda de Apple, la aplicación tenía más de un millón de usuarios y tan solo seis meses después, más de 150 millones de imágenes hacían parte de las historias de los usuarios con iPhone. A finales de 2011 y tras varias mejoras de la aplicación, como lo eran sus filtros para imágenes, 10 millones de personas en todo el pla-

neta “posteaban” en Instagram y era nombrada por Apple como la aplicación del año en el Apple store. En el primer semestre de 2012, la aplicación en versión Android es presentada y, días después, Facebook la adquiere por mil millones de dólares. A mediados del año, más de 80 millones de personas la utilizan y, en el último trimestre, la versión web está disponible en 25 idiomas. Durante 2013, la cifra de usuarios aumenta a 100 millones, se habilita la función de etiquetar personas en las imágenes, los videos son permitidos en la aplicación y, a mitad de año, 150 millones de personas la utilizan. En 2015 permiten que las imágenes horizontales sean publicadas en su red ya que antes únicamente las verti-

cales podían ser subidas, lo que hacía que sus usuarios realizaran increíbles maromas para poder adaptar su contenido en este formato, algo aplaudido por sus seguidores. Hoy, más de 400 millones de usuarios suben 80 millones de imágenes diarias en Instagram, con lo que la red social supera a Twitter en cuentas activas, ya que de sus 500 millones de personas registradas, solo 80 millones tienen alguna actividad y publican unos 100 millones de tuits al mes.

¿Cuál es el secreto? Refranes antiguos dicen que una imagen vale más que mil palabras y eso es Instagram, una aplicación que nace para arreglar las fotos con filtros que las convierten en imágenes casi profesionales, listas para compartir en diferentes redes sociales de forma instantánea y con una experiencia que, según dice en su página, permite subirlas de una manera sencilla y veloz. Asimismo, la innovación está presente en la aplicación ya que periódicamente nuevos filtros están habilitados para que los usuarios mejoren sus imágenes, entregando versatilidad en el producto y manteniendo al cliente enganchado. Recientemente, Instagram habilitó el sistema de mensajería en la aplicación, algo que muchos usuarios estaban esperando y que, sin lugar a duda, trae nuevos adeptos a esta plataforma. Ante tal cantidad de seguidores y de personas con los ojos puestos en la red social, nace una nueva forma de negocio para la comunidad y fue visto por artistas, cantantes, deportistas y, en general, los famosos. El compartir imágenes de su vida, su rutina y cotidianidad les acerca a sus fans y estar en su “mismo mundo”, algo que a sus

seguidores encanta, genera más vínculo y los muestra como personas de carne y hueso. La cantante americana Taylor Swift sabe hacerlo y de qué manera. Con 48,9 millones de seguidores en Instagram, sus fotos con gatos han llegado a tener 1,8 millones de “me gusta”. Kim Kardashian le sigue en número de seguidores, con la nada despreciable cifra de 47,6 millones de “followers”. En otras palabras, cada una de las mencionadas artistas tiene casi la misma cantidad de seguidores que habitantes en Colombia y entre

Hoy, más de 400 millones de usuarios suben 80 millones de imágenes diarias en Instagram, con lo que la red social supera a Twitter en cuentas activas, ya que de sus 500 millones de personas registradas.

las dos, suman más personas que los habitantes de Alemania, lo que da una muestra del poder que estas jóvenes tienen en las redes sociales y del alto impacto de sus mensajes. Esto ya lo vieron las empresas y los avisos publicitarios comienzan a aparecer en Instagram, como mensajes publicitados de personalidades. En Colombia, deportistas reconocidos, cantantes, actores y artistas tienen en la red social una fuente de ingreso, con mensajes que pueden variar desde 200.000 pesos por publicación hasta 80, e incluso 100 millones de pesos por algunas imágenes

promocionando una marca o servicio. La financiación de Instagram era un tema ampliamente difundido por los medios de comunicación en el mundo, ya que el alojamiento de las cientos de millones de fotografías de su plataforma tiene un costo que, según se dice, era asumido por Facebook. Con videos de hasta 15 segundos y con la posibilidad de publicar imágenes promocionales, las empresas ven en Instagram una nueva opción para publicitar su marca y una audiencia de 400 millones de personas, en todo el mundo, hacen atractiva la apuesta de la red social. La red social dice que este nuevo servicio permite posicionar mensajes y expandir su cubrimiento en cortos periodos de tiempo, lo que, según dicen, “es perfecto para dar a conocer eventos como películas y promocionar nuevos productos”. El servicio está basado en el utilizado por Facebook y está disponible en todos los países donde la publicidad de la marca está disponible. Red Bull ya vio la capacidad de impacto en redes al comparar una publicación que hizo en Facebook y en Instagram. De los 43 millones de seguidores de su página en Facebook, 2.600 personas hicieron clic en el video mientras que de los 1,2 millones en Instagram, 36.000 personas abrieron el link promocionado, lo que confirma este como uno de los casos de éxito de la nueva plataforma publicitaria. Las redes sociales se siguen posicionando como el vehículo innovador de promociona los servicios de las personas y empresas, lo que genera una nueva forma de ingreso para algunos y en una posibilidad para que las marcas logren captar la atención de los navegantes que dedican toda su atención a una pantalla, generando más impacto

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¿Facebook para Pymes? Internet permite a las empresas ser transnacionales, con presencia digital en cualquier rincón del mundo; el desafío está en trazarse un objetivo y tener los recursos físicos, operativos y monetarios.

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a publicidad en Internet aumenta año tras año y en el primer semestre de 2015, la firma ZenithOptimedia registró negocios por 554.000 millones de dólares en el mundo. Google es el rey, pero Facebook busca afianzarse y, con estrategias focalizadas en las pequeñas y medianas empresas, se abre camino. En Colombia, país en el que 23 millones de habitantes se conectan al menos una vez al mes en Faceboook,

la compañía continúa su proceso de evangelización con las empresas para que saquen provecho de la red social y comuniquen sus productos, marcas o servicios, a los millones de usuarios del planeta. Según la cifra anterior, en Colombia todos los hogares pueden estar conectados con Facebook, ya que existen 13,9 millones de éstos, según cifras de diferentes entidades oficiales. Los números confirman que los avi-

sos publicitarios en Internet, como los utilizados en Facebook, pueden ayudar a que las empresas surjan y tengan mayor exposición; en el mundo, el mercado de este tipo, en todo tipo de plataformas, es de 70.000 millones de dólares anuales. Ante la creciente receptividad de parte de los usuarios, Facebook decide apostar para capacitar a los empresarios e intentar ser una opción considerada por ellos cuando de pautar se trate. Por esto, la marca comenzó a realizar talleres que conectan las marcas con sus usuarios, utilizando esta red social, bien sea con una fan page o con los avisos publicitarios que aparecen en la mencionada plataforma. Facebook dice que “a través de 15 talleres, brindamos una oportunidad de capacitación para las 400 mil pequeñas y medianas empresas de Colombia que ya tienen su Página en Facebook” y también continúa en su labor de expansión del producto para que más compañías aprovechen el poder de la plataforma. Al respecto, la gerente general de Facebook para Colombia, Sandra Quintero, señaló que “estamos comprometidos con abrir oportunidades para que las pymes del país puedan seguir creciendo de la mano con nuestra plataforma y todo el paquete de herramientas y soluciones que tenemos, los cuales acompañamos con el entrenamientos para que los emprendedores y empresarios del país puedan sacar el máximo provecho a Facebook sin importar el tipo de negocio que tengan”.

¿Cómo sacar provecho de Facebook? El principio de la publicidad en Internet es prácticamente el mismo; se destina una suma diaria de dinero para que las empresas o personas publiciten sus servicios, gasto que funciona como una especie de bolsa, en donde el valor presupuestado disminuye por cada clic que el usuario hace. La gran ventaja es la segmentación, ya que en Internet las herramientas permiten segmentar por público objetivo, edad, ciudad donde se verá el aviso y hasta el sexo de la persona, lo que hace que el mensaje llegue a quienes lo deben ver. Para el caso de Facebook una ventaja es el costo, ya que se pueden tener presupuestos diarios de un dólar, que equivale a unos 3.200 pesos que da una cifra cercana a los 96.000 pesos mensuales, una cifra bastante llamativa para un empresario que comienza su negocio. El impacto es medible, algo que beneficia a los empresarios ya que, contrario a lo que sucede con los volantes y otras estrategias de Trade Marketing, se puede ver qué tanto impacto tuvo y de esta forma, planificar la nueva estrategia y obtener mejores resultados. La compañía colombiana Decohunter es un caso de

éxito citado por Facebook, ya que después de crear una estrategia en línea dentro de su red obtuvo un importante crecimiento. Decohunter.com es una plataforma web dedicada a comercializar y promover objetos de diseño y decoración, además de ofrecer servicios complementarios de interiorismo y arquitectura en las principales ciudades de Colombia. Inicialmente, el objetivo en Facebook era aumentar su base de fans y generar ventas para su tienda online. Al ver que los resultados de la inversión en otros medios digitales no había sido exitosa, recurrió a Facebook a principios del año 2014. Además del aumento de fans, la marca quería posicionarse como el principal market place del diseño, lograr un aumento de visitas a su página y generar así un aumento de sus ventas. En un mes pasaron de tener 3.250 seguidores en su página de fans a 12.100, aumentando las interacciones y comenzaron a realizar encuestas en Facebook, lo que les generó inmediatez e información en tiempo real para sus campañas. Según Facebook, Decohunter logró aumentar sus ventas en 1.200 por ciento, creció su base de seguidores en 400 por ciento y ahora, 70 por ciento de las ventas provienen de la red social. El Gerente General de Decohunter, Carlos Valderrama, dice que “la experiencia de la campaña fue espectacular. No sólo perdimos el miedo a las redes sociales, sino que descubrimos el poder y los resultados que tiene comercialmente Facebook en Colombia”. Como este existen muchos casos más, pero lo importante, es comenzar el trabajo planificando lo que se va a hacer, con una estrategia y unos objetivos identificados, lo que permite tener asertividad y buscar un objetivo ya establecido. El precio deja de ser un impedimento ya que cada empresa puede definir su presupuesto. Como en muchas otras campañas de marketing, la frase de “entre más mejor” aplica, pero puede ser un proceso modular que entrega resultados inmediatos. Sin embargo existe una movida que comienza a detectarse en Colombia y el mundo, como lo son los bloqueos de publicidad que Apple ha comenzado a implementar, aunque diferentes empresarios no ven en este tema una amenaza, ya que el que más sufre con este tema es Google. Internet permite a las empresas ser transnacionales; el desafío es trazarse un objetivo y tener los recursos físicos, operativos y monetarios para poder cumplir con las órdenes y pedidos, ya que al igual que las redes sociales sirven para promocionar una marca, también son el canal perfecto para desprestigiarla. IT Manager

IT TRENDS Caso 5 En esta quinta entrega, IT Manager analiza cómo la industria de las agencias de viajes se ha enfrentado a la era digital. En ediciones anteriores, los protagonistas fueron el mercado de la música, de los clasificados, de los libros y de las videotiendas.

Agencias de Viajes: Industria en Crecimiento Internet se ha encargado de eliminar intermediarios y aunque las agencias de viajes podrían estar muertas gracias a la facilidad de comprar viajes online, la industria se mantiene firme ofreciendo servicios especializados. Leonardo Gómez Jiménez

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egún Paula Cortés, presidenta de la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo, Anato, la facilidad de comprar viajes online, lejos de afectar a la industria se ha convertido en una oportunidad para mejorar los negocios, llegar a más clientes, y ofrecer más servicios. Según cifras de Confecámaras, entre 2005 y 2015 el número de agencias de viajes se ha incrementado en 120%. A julio de 2015 había 5.173 agencias activas, entre las que se incluyen 3.211 Agencias de Viajes y Turismo, 1.659 operadoras y 303 mayoristas. El sector cerró el año pasado con ventas de 4.300 millones de dólares, de los cuales 1,8 millones de dólares corresponden a tiquetes aéreos.

La tecnología es un elemento clave en la eficiencia de las agencias de viajes, dice Cortés, y por eso las actuales plataformas les facilitan ofrecer un servicio cada vez más personalizado a sus clientes. En eso coincide Jean Claude Bessudo, presidente de Aviatur, la agencia más tradicional del país, quien manifiesta que justamente gracias a la combinación de las plataformas de reservas, él puede asegurar que sus clientes siempre encuentren las tarifas más bajas. Analizando el estado actual del sector, todo indica que en efecto las agencias no han estado quietas sino que se han reinventado generando nuevas opciones para los viajeros, nuevas oportunidades de negocios y aprendiendo de nuevos mercados. “Hemos entendido que cada vez más son los viajeros que tienen dispositivos móviles y por eso estamos yendo hacia tener presencia en diferentes plataformas”, dice la directiva gremial. Anato ve el futuro inmediato de la industria en los próximos cinco años, en el segmento móvil, por lo que se ha encargado de capacitar a las empresas para estar allí. Eso lo tiene claro Despegar.com, la agencia digital más grande de la región que justamente espera que en cinco años, la mitad de las reservas de viajes se hagan directamente desde el celular, según dijo a este revista, Guillermo Fretes, VP Mobile Business de la compañía.

CRECIMIENTO Y ESPECIALIZACIÓN Y aunque ahora los viajeros pueden comprar sus viajes por su cuenta sin necesidad de un asesor, en los últimos cinco años, la industria de las agencias no ha dejado de crecer a un ritmo de 7% anual en monto de ventas, según cifras del gremio. Eso acaba con el estigma de que este sería uno de los sectores más afectados con la digitalización en Colombia. La clave de la diversificación está en que hoy las agencias son más robustas y especializadas, se han concentrado a trabajar con nichos, que parece ser la respuesta general de todas las industrias que se ven amenazadas con Internet.

No existen cifras oficiales que permitan tener una idea de qué porcentaje de transacciones se hace en un canal virtual o en una agencia presencial. Dependiendo del tipo de viaje, los clientes deciden el canal, explica Cortés: comúnmente si solo requieren un viaje de un punto a otro, lo más fácil es por internet pero si requieren destinos especializados o servicios agregados, prefieren una atención personalizada y un viaje hecho a su medida en una agencia. Todos coinciden en que el gran valor diferencial y el nicho en el que se está enfocando las agencias de viajes, es en los viajes corporativos y en la venta de paquetes completos de turismo vacacional donde se requiere de asesoría presencial o virtual. Desde Anato ven cómo en Estados Unidos, las agencias de viajes copian los modelos de las tiendas de Apple, que consisten en grandes espacios donde los viajeros pueden elegir entre un grupo grande de asesores con una gran pantalla donde comparten las opciones de viajes con los clientes. El diferenciador es el servicio y la experiencia que no lo da un computador.

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IT TRENDS LAS PLATAFORMAS Bessudo cuenta entusiasmado que para él, la tecnología es un regalo caído del cielo, por eso en Aviatur hay 100 personas trabajando en esa área, además de 15 en mercadeo digital. Su entrada al canal digital significó el reto de ofrecer siempre la tarifa más económica del mercado. Son cuatro las plataformas en las que las agencias basan sus reservas: Amadeus, Galileo, Travelport y Sabre. Aviatur compara las tarifas en los cuatro sistemas y en los de más de 100 aerolíneas incluyendo las de bajo coste que no aparecen en los resultados de algunos servicios online. Esta combinación de búsqueda entre plataformas, hoteles y aerolíneas, arrojan como resultado la tarifa más baja, asegura. La mayoría de veces los resultados arrojan el viaje de ida por una aerolínea y el regreso por otra para asegurar una buena tarifa, esto el usuario no lo podría hacer por su cuenta. El Presidente pone como reto para demostrar que su oferta es la mejor, buscar vuelos nacionales e internacionales desde Colombia en “viajala.co” que compara varios proveedores. Una de las ventajas de las agencias locales, a su juicio es que hay una cara humana, que los viajeros saben que tienen un respaldo en su país de carne y hueso a donde pueden llamar en caso de emergencia durante un viaje incluso desde el exterior. “Nos hemos encargado de combinar las ventajas de la era digital sin perder las ventajas del servicio personalizado”, dice.

Internet es entonces un medio más eficiente para vender a un costo marginal pero con más cantidades. En la compra de tiquetes, las agencias incluyen la tarifa administrativa, establecida de la Aeronáutica Civil que aumenta el valor de los pasajes en una proporción de 50.000 pesos versus 5.000 pesos online. Esto supone por supuesto ingresos menores en cada transacción online pero se compensan con la reducción de oficinas, de empleados y de papelería. Es por esto que Aviatur ha racionalizado su presencia en algunas zonas, al tiempo que ha abierto nuevas oficinas en otros lugares, sin deshacerse del equipo humano sino reubicándolo en el nuevo modelo. Hay un grupo de personas que Bessudo tiene identificado como quienes siempre van a preferir ir a una agencia en lugar de comprar online: los mayores de 50 años que no están acostumbrados a comprar ni a buscar por internet, las familias que quieren soñar con un viaje de placer y recibir consejos pues esto no lo da internet; los destinos lejanos y poco frecuentes como Asia o Medio Oriente, donde un asesor aporta el respaldo y hace sentir acompañados a lo viajeros. Los colombianos que viajan al exterior son por lo general desconfiados y prefieren que un agente los asesore acerca de documentación y trámites de visas y seguros, seguimiento de programas de millas y beneficios de viajeros frecuentes de las aerolíneas, servicios que también prestan las agencias. El estimado de Bessudo es que en tres años la mitad de las ventas sean online desde 20% que representan hoy. Bessudo concluye diciendo que este año por la tasa de cambio no ha crecido ni disminuido el tráfico internacional frente al año anterior pero en cambio el tráfico nacional ha aumentado 20%. “Cuando Colombia firme la paz, van a cambiar las advertencias de las aseguradoras a los viajeros internacionales que vienen al país y eso atraerá más familias que vengan a explorar el país en toda su extensión. Hoy tenemos baja ocupación hotelera los fines de semana porque la mayoría de viajeros son hombres de negocios, así que la paz será un impulsor de esta industria”.

MOVILIDAD: LA CLAVE

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Guillermo Fretes de Despegar.com dice que en 2012 lanzaron la aplicamóvil, entendiendo

Antes era impensable salir del país que los menores de 40 compran sin tener todo paquete con hoteles, más fácilmente por este medio portiquetes, tours, y transporte incluido que han crecido con él. mientras que hoy el usuario sabe El consumo móvil desde Colomque puede ir consiguiendo los servibia es superior que en el resto de cios por el camino desde su celular Latinoamérica: 23 por ciento de las y así tener mayor flexibilidad y camcompras de este portal en el país se biar de decisión si no está conforme hacen desde un celular frente a 20 en un destino o en un hotel. por ciento de los demás países. Por volumen, para Despegar.com Hoy por ciento de las búsquedas Brasil y Argentina son los mercados de información de hacen desde el Guillermo Fretes, VP Mobile Business de la compañía “Despegar. más grandes, seguidos de México celular pero solo por ciento de las com espera que en cinco años, la mitad de y Colombia. Sin embargo en comcompras se hacen desde allí pues las reservas de viajes se hagan directamente pras móviles Colombia está a la todavía hay más usuarios que se desde el celular”. delantera, entre otras cosas por un sienten más seguros comprando mayor despliegue de las redes 4G en desde el computador de escritorio. Colombia que en Argentina y una La compañía tiene su foco en el mayor penetración de smartphones. mercado móvil y esperan empareLa empresa cuenta con 60 desarrollajar esa métrica para que en 2020 dores en toda la región. la mitad de las compras se hagan desde el celular. Otra práctica común es que desde el celular se NUEVAS AGENCIAS compren más viajes cortos domésUna muestra de que están surgiendo ticos que solo implican tiquete, nuevas agencias de viajes, es el caso mientras que los viajes internaciode Mr. Trip Super, una compañía nales y los paquetes se adquieren multicanal que inicia operaciones más desde un computador. Para que este mes. Su Directora Comercial, incremente la cantidad de compras Ángela Nieto asegura que aún hay directas desde el móvil, la incorpomucho mercado para las agencias si ración de teléfonos con pantallas entienden que este es un negocio de Jean Claude Bessudo, presidente cada vez más grandes va a facilitar nicho. Hay clientes que aman ir a de Aviatur. “Gracias a la combinación de las ese cambio cultural, así como el donde un asesor a que les muestran plataformas de reservas, los clientes siempre desarrollo de nuevas funciones en varias opciones de viajes en las panencuentren las tarifas más bajas”. las aplicaciones de smartphones tallas y los acompañen en la toma de pues hoy la comodidad de ver toda decisión de sus vacaciones. la información en un solo pantallazo es un factor deciUn nicho que tiene identificada la compañía, son sivo para preferir pagar desde el escritorio. Lo curioso es los pensionados que hacen altas inversiones en viajes y que por ciento de las compras móviles se realiza desde además prefieren recibir asesoría de un asesor. la casa del comprador. Nieto cuenta que hacia 2007 cuando empezó el Una de las fortalezas de los canales online nativos, boom de las agencias online y compras por internet, las es la reserva de hoteles para la misma noche. En el caso agencias perdieron a sus grandes clientes que eran las de Despegar.com, una de cada dos reservas son para cuentas corporativas. Sin embargo hacia 2010 se cansahospedarse en las siguientes 48 horas y aquí el canal ron de encargarse de los viajes porque se dieron cuenta móvil juega un rol fundamental. Esta opción es buena que si bien se podrían ahorrar un dinero, estaban perpara todas las partes pues al hotelero le ayuda a deshadiendo tiempo y esfuerzo haciendo todas las gestiones cerse de inventarios inmediatos, el costo de un nuevo de viajes por su cuenta así que regresaron a demandar huésped es marginal así que pueden ofrecer tarifas más los servicios de las agencias de viajes buscando además bajas de último minuto y el usuario encuentra opciones garantía, respaldo y seguridad. Un modelo que había económicas, inmediatas e incluso con la facilidad de la desaparecido era el de los asesores de viajes in house geolocalización para encontrar ofertas a su alrededor. para las grandes compañías pero en los últimos años el La posibilidad de comprar desde el celular ha genesistema ha regresado y hay grandes firmas que exigen a rado además un cambio en el hábito de los viajeros. las agencias uno o dos asesores dedicados. IT Manager

OPINIÓN

Balance entre la Supervisión y el Control, Clave para el Éxito Pablo Antoja, Gerente de Servicios de Consultoría para IBM Colombia

Los controles

deben existir en cualquier empresa, pero ¿son realmente necesarios tantos? La década de los 90, con grandes escándalos y quiebras empresariales asociadas a fallas de control nos dejó como herencia un nuevo cuerpo legal, necesario, pero también una cultura orientada al proceso y a la vigilancia que hoy frena sistemáticamente a las empresas y desmotiva al capital humano. Conceptos del Governance, Risk and Compliance como separación de tareas, falla de control o posible detrimento para la compañía son esgrimidos por profesionales, auditores internos y funciones de vigilancia, pero no siempre es necesario el control, sino quizás la supervisión, pues aunque parezcan equivalentes no significan lo mismo. Controlar supone establecer un punto de control, un hard stop, donde algún ente, normalmente una persona, realiza una comprobación y da vía libre para continuar con un proceso. Supervisar, o mejor monitorizar, supone lanzar una señal y tener una entidad que obtiene información asociada y va generando información de gestión sin detener el proceso, irrespetar la norma o afectar nuestro tiempo de cara al mercado. Siempre deben existir controles en los procesos. Una empresa debe hacer cosas como revisar la limitación de responsabilidad en la firma de un contrato para evitar consecuecias, pero por desgracia lo que sucede es que un jefe de departamento de Ventas, por ejemplo, solicita a los doscientos comerciales que le pidan permiso para almorzar con los clientes para saber si están haciendo buen uso de su tiempo o almorzando con sus amigos; o una empresa de transporte solicita

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que cada 100 kms. el conductor pare y revise el nivel de gasolina para reportar a la Central dónde se encuentran antes de seguir adelante. Parece ridículo, pero es análogo a muchas decisiones tomadas por gestores intermedios que, carentes de capacidades de pensamiento sistémico, confunden causa y efecto. A medida que vamos soportando algunos procesos en software de Business Process Management (BPM o workflows) es más fácil revisar los tiempos que toma cada paso de un proceso, pero solo un porcentaje es objeto de este nivel de automatización. Hagámonos las preguntas siguientes: ¿debe realmente este agente intervenir en el proceso en este momento? ¿estamos dando la capacidad de hacer una diferencia o restando poder a cada uno de los agentes del proceso? ¿qué impacto tienen la velocidad y la capacidad de respuesta en clientes y en proyectos? Deberíamos ser capaces de discriminar dónde debemos controlar y dónde supervisar, confiando el nivel de responsabilidad adecuado en cada uno de los agentes. Como parte de ese entendimiento y revisión del proceso, necesitamos estructurar la información de supervisión para tener alertas en puntos que no tengan la criticidad para tener un hard stop. Así mismo es necesario imbuir este entendimiento en los mandos intermedios para que comprendan que los procedimientos son el medio y no el fin. Esta discusión está en el centro de la cuestión de la agilidad empresarial, especialmente en el entorno actual de innovación radical y con la velocidad como una dimensión crítica de la competitividad de cara a los activos y objetivos de la compañía.