Revista IT Manager Colombia 112 by IT MANANGER

portada 11 IT MANAGERS DEL AÑO

Los IT Managers deben ser capaces de intervenir el ADN de los negocios implantando un nuevo chip basado en estrategias digitales.

12 Renovación Estratégica

En 2014, Desca -empresa del grupo Amper reconocida a nivel internacional como un vendor de tecnología de gran magnitud- tomó la decisión de renovar sus servicios tecnológicos como un mecanismo de salvación y permanencia en el mercado.

14 EFICIENCIA BASADA EN TECNOLOGÍA

4-72, la red postal de Colombia, ha invertido una cifra cercana a los 40 mil millones de pesos desde 2013 y busca convertirse en una de las empresas más eficientes de Latinoamérica en los próximos 10 años.

16 Conectividad al Servicio de la Cultura

El proyecto de Conectividad de 4

IT Manager

la Red Nacional de Bibliotecas Públicas como parte de sus líneas estratégicas, decidió garantizar la conectividad en 1.400 bibliotecas públicas del país.

17 Transformación Desde la Base

Reducir la complejidad, acelerar el negocio y transformarse digitalmente son tres conceptos que están aplicando a contra reloj los bancos e instituciones financieras para bajar los costos y evitar que su tecnología se vuelva obsoleta.

20 PLAN PILOTO ‘EXPORTABLE’ Administrar la información de manera centralizada y eficiente con mayor control sobre los procesos, dispositivos y personas.

it TRENDS 22 Comunicaciones Unificadas: ¿Cómo Elegir al Proveedor?

A pesar de que las comunicaciones unificadas hicieron su debut una década atrás, solo hasta los dos últimos años han

comenzado a ser adoptadas por las empresas.

26 Tecnología, Aliado de un Año Desafiante

Las empresas están trabajando este año con dos ideas fundamentales: reducir costos aumetando la eficiencia y buscar nuevas oportunidades para expandirse.

it MANAgeMENT 38 Derechos de Autor en un Mundo Digital

Aunque las ventas físicas todavía representan la mitad de los ingresos de la industria musical, los servicios de “streaming” cada vez ganan más peso y se consolidan como una herramienta de mercadeo.

42 ¿Es Colombia un País TIC?

En noviembre del año pasado, 85% del presupuesto destinado a esa cartera había sido ejecutado, siendo más de 1,2 billones de pesos gastados para el desarrollo del sector tecnológico del país.

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EDITORIAL

PRESIDENTE / EDITOR Luis Rodan lrodan@gerente.com DIRECTOR EDITORIAL Narciso De la Hoz Gómez ndelahoz@gerente.com COLABORADORES Orlando Gómez Camacho Lorena Alvarado Leonardo Gómez Mónica Parada DISEÑO GRAFICO Vilma Sánchez Delgado vilsanchez@gmail.com DIRECCION COMERCIAL Alicia Rocha arocha@gerente.com

IT Manager es una publicación de IT Media SAS Dirección: Carrera 16 No. 96-64 Oficina 614 Bogotá, D.C., Colombia Carrera 16 #96-64, Edf. Oficenter. Santafé de Bogotá, Colombia. Telfs.: (571) 636.9136 / (571) 636.9681 Fax: (571) 636.96.38 / (571) 636.96.48 El contenido de esta revista no refleja necesariamente la posición del Editor.

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IT Manager

La Hora del Cambio

esde hace varios años se viene hablando del cambio en el rol del CIO. Encerrados hasta hace un tiempo en una especie de torre de marfil inexpugnable, estos profesionales han tenido de reinventarse para responder a las demandas de una Nueva Economía que, más que técnicos desconectados de la necesidad, reclama estrategas con una visión de negocio. Con una economía que crece menos y un dólar cada vez más costoso, lo cual frenó muchos proyectos de inversión en el último año, tanto las empresas como los proveedores de soluciones y servicios se enfrentan a un panorama desafiante en 2016, pero que para estos profesionales representa la oportunidad de mostrar que la tecnología está llamada a convertirse en un “aliado para optimizar inversiones, buscar nuevas líneas de negocio, prever el impacto de una modificación en precio o producto y analizar hábitos de compra del público objetivo y otras variables que serán clave en el reto de innovar”, tal como lo registramos en uno de los análisis que publicamos en esta edición: Tecnología, aliado de un año desafiante. Pero para concretar esas oportunidades, el CIO debe ser el primero en cambiar de mentalidad dentro

de la empresa, más allá del sector productivo donde esté, algo de lo que ya son conscientes muchos de ellos, tal como lo recogemos en esta edición de IT Manager dedicada a mostrar sobre el terreno a algunos de los que vienen liderando proyectos exitosos. Según una encuesta de Logicalis Latin América -un proveedor de soluciones y servicios- entre 420 CIOs de todo el mundo, este profesional “tiene que ser un socio de negocio y al mismo tiempo un proveedor de servicios para los usuarios internos, creando un portafolio de servicios y experiencias para los usuarios, una operación de TI ágil y que brinda respuestas y un modelo de consumo de tecnología más asequible y sostenible que el actual”. Y aunque este tipo de cambios suelen ser traumáticos y están llenos de retos, la encuesta sostiene que “se trata de un camino hacia la transformación que, si se hace correctamente, resultará en una empresa definida por servicios, posibilitada por una estrategia de administración de servicios que define valor según los resultados de negocios logrados por TI, y no por la tecnología en sí”. Narciso De la Hoz G ndelahoz@gerente.com

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Soporte Nacional (capacitaciones y preventas) Fabricante de redes a Prueba del futuro

IT NEWS Rezagados en Banca Móvil

Aunque el país ha hecho avances en materia de bancarización, aún se encuentra rezagado en comparación con otras economías similares de la región y del mundo. Así lo revela el “Microscopio Global” elaborado por The Economist Intelligence Unit, según el cual Colombia ocupa el puesto 57 entre 82 países en indicadores de bancarización, pese al incremento de 17 puntos porcentuales en el número de adultos que ingresaron al sistema financiero, pasando del 56% al 73%. Según el El Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, el país ya cuenta con cerca de 2.5 millones de personas que acceden a sus servicios bancarios a través de plataformas de banca móvil y el número continúa en aumento. Sin embargo solo el 53% hace uso de sus productos financieros de manera activa y constante. A esto se le suma que a pesar de que, según Asobancaria, el territorio nacional cuenta con cobertura total de servicios bancarios, todavía existen barreras que no permiten avanzar en inclusión financiera. Una de ellas es la falta de canales que le brinden al usuario la posibilidad de acceder de manera fácil e inmediata a sus productos y servicios financieros.

6 Tendencias para 2016

• La nube va a llegar a la luna A medida que la computación en la nube continúe creciendo rápidamente, los operadores de redes móviles van a desempeñar un papel protagónico, ya que frecuentemente se están desplegando más soluciones flexibles y seguras.

De acuerdo con Rémi de Fouchier, vicepresidente de Marketing y Comunicaciones del área móvil de Gemalto, este año promete ser fascinante para el desarrollo de la tecnología móvil y sus dispositivos, y las tendencias que terminarán imponiéndose son: • El Internet de las Cosas (IoT, por sus siglas en inglés) El IoT ha llegado, y las aplicaciones que permite, serán la tendencia más influyente de 2016. Con potencial para conectar más de 20.000 millones de objetos nuevos para 2020, los operadores de redes móviles ahora aprecian plenamente la revolución sin precedentes del modelo de negocio frente a ellos, que a su vez ha generado grandes oportunidades. • Presagios de 5G Es probable que el 2016 revele los principales aspectos de la nueva generación de conectividad. De Fou-

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chier espera que la próxima Copa Mundial de la FIFA en Rusia anuncie la primera prueba, y que el despliegue comercial se haga efectivo en 2020.

• Navegando por el ‘consumo colaborativo’ La rápida adopción de los teléfonos inteligentes se ha acelerado y ha permitido el consumo colaborativo. Este año el consumo colaborativo va a ser más móvil que nunca, con el desarrollo continuo de las redes y los dispositivos.

• La publicidad de la Gestión de la Experiencia del Cliente En 2016, los operadores de redes móviles se van a centrar en proporcionar la mejor calidad de experiencia en su clase para cada consumidor, con un fuerte énfasis en la personalización.

• Reglamentaciones de roaming En 2017, las tarifas de roaming se van a eliminar dentro de la Unión Europea. Los operadores deberán adaptar un nuevo modelo de negocio y realizar una evaluación comparativa para crear asociaciones y alianzas en toda Europa.

IT MANAGERS DEL AÃ&#x2018;O PORTADA

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Los IT Managers deben ser capaces de intervenir el ADN de los negocios implantando un nuevo chip basado en estrategias digitales. ORLANDO GÓMEZ CAMACHO

Según

un informe reciente de Logicalis, un proveedor de soluciones tecnológicas, los directores de tecnología dedican un 42% de su tiempo a actividades relacionadas con desarrollar e implementar nuevos modelos como ‘proveedor de servicios interno’; el reporte predice que los líderes de TI realizarán progresos continuos hacia la adopción de este nuevo modelo dentro de sus departamentos durante 2016. Sin embargo, 2016 será un año de incertidumbre para la economía mundial donde el rumbo del dólar, los precios del petróleo, la inflación, las tasas de interés y la demanda interna son grandes interrogantes que pueden hacer tambalear cualquier proyecto TI. Es por ello que “el rol de los gerentes TI no debe limitarse únicamente a la tecnología sino que deben entregar capacidades empresariales que permitan alcanzar los objetivos de negocios y brindar una ventaja competitiva en el mercado”, destaca Riccardo Modica, country manager Colombia de Logicalis. ¿La razón? El acelerado y frenético proceso de cambio tecnológico que tiene en jaque a aquellas empresas que aún no ven al área digital como algo realmente estratégico,

sino como un simple ‘activo’. Es en este punto donde los gerentes generales y los CIOs deben reflexionar sobre el rol que desempeñan para que los negocios salgan disparados hacia el éxito digital o se hundan en el fracaso análogo. Mientras tanto, hay empresas que -aprovechando correctamente los datos ‘detrás del clic’- han superado a sus com-

No se trata de apagar incendios con tecnología, sino de transformar digitalmente los negocios para que estén actualizados y listos para competir con otras empresas.

petidores mediante proyectos realmente disruptivos que han trascendido a nivel internacional por su innovación. ¡Ojo! No se trata de apagar incendios con tecnología, sino de transformar digitalmente los negocios para que estén actualizados y listos para competir con otras empresas que ya cambiaron su forma de pensar. En ese camino, hemos reunido 10 casos representativos de directores TI que fueron desafiantes y se atrevieron a innovar en áreas de alta complejidad derrumbando fronteras geográficas y sicológicas, gestionando la resistencia al cambio, adaptando el negocio en época de crisis, y adoptando modelos ‘as a service’ y en la nube, que merecen un largo aplauso por su decidido emprendimiento. Aquí, es importante resaltar que no existen pociones ni fórmulas mágicas para transformar a las empresas. Simplemente se trata de formas de actuar ágiles, estratégicas y consistentes, pensando siempre en ‘lo digital’ y con un marcado interés por rodearse de empleados, proveedores, socios y clientes para –entre todos- empujar la tecnología hasta sus límites en procura de ganar en eficiencia y rentabilidad.

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William Alfredo Latorre Furque Desca

Renovación Estratégica En 2014, Desca -empresa del grupo Amper reconocida a nivel internacional como un vendor de tecnología de gran magnitud- tomó la decisión de renovar sus servicios tecnológicos como un mecanismo de salvación y permanencia en el mercado impulsada luego de un bache económico en el cual las finanzas internacionales hicieron fluctuar sus operaciones locales. Fue así como en Octubre del mismo año, William Alfredo Latorre Furque asume la posición de country manager Colombia e inicia un período de intensa renovación estratégica para innovar y buscar nuevas maneras de impulsar las áreas de comunicaciones unificadas, colaboración, centros de datos, computación cloud, infraestructura, redes y servicios de capacitación que propiciaron aumento de EBITDA del 4.07% generando utilidades del 15% en 2015, los más altos de los últimos años. “El recurso humano, es el factor clave y diferenciador

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que nos permitió superar grandes desafíos en 2015”, precisa este contador público de la Universidad de la Salle con especializaciones en Gerencia Financiera y Gerencia Internacional de la Universidad Javeriana y un MBA Executive de la Universidad de Barcelona, para quien el secreto del éxito radica en la alta capacidad de cambio y adaptabilidad para obtener resultados. “El éxito no está representado solo en el líder de la compañía, sino también en equipos multidisciplinarios y multiculturales correctamente entrenados y certificados que sean capaces de resolver los retos del negocio”, prosigue. Otro de los componentes estratégicos que adoptó este ejecutivo consistió en reafirmar su relación con Cisco y firmar nuevas alianzas con fabricantes tales como HP, Huawei, Nokia, Palo Alto y Unify, entre otros, que catapultaron a Desca para ofrecer soluciones unificadas de punta a punta. “Esta decisión nos permitió liberar cargas administrativas para volcarnos hacia el mercado de soluciones integrales de extremo a extremo”, prosigue Latorre Furque. Para consolidar este nuevo modelo, Desca replanteó Incremento del 4.07% sus centros de servicio, en EBITDA, generando obtuvo certificaciones en 15% de utilidades gestión de calidad, seguen 2015 gracias a decisiones estratéridad y salud ocupacional, gicas que incluyeron desarrolló nuevos métodos cambio en el modelo de servicios, obtención de y procesos de servicio y certificaciones y nuevas mejoró el clima organizasoluciones integrales. cional, lo que a la postre resultó en una organización transformada digitalmente Renovación de procesos internos para –y con mayor brandingrobustecer la gestión dispuesta a emprender los y servicio al cliente en desafíos de un mercado procura de aumentar el rendimiento financiero y cada vez más competido y garantizar la competiespecializado. tividad.

INTEGRACIÓN DE 3 MUNDOS Jorge Hernán Moreno Díaz Grupo Plastilene En el competido y dinámico entorno de la manufactura, los grandes fabricantes enfrentan una necesidad crítica de enlazar la cadena de suministros con las aplicaciones de negocios tipo ERP. La ecuación estaría completa, de no ser porque no hay forma de conectar estas dos primeras con los sistemas de planeación avanzada de la producción (APO, Advanced Planning and Optimization); sin embargo, un ingeniero colombiano –venciendo las limitaciones y barreras sicológicas de la industria- se dio a la tarea titánica tarea de vincular estos tres universos (maquinaria + ERP + APO) y los resultados fueron sorprendentes. Se trata del ingeniero Jorge Hernán Moreno Díaz, quien concluyó a finales de 2015 una compleja implementación de soluciones ERP, Control de Piso de Planta, Automatización de la Produc-

ción e Inteligencia de Negocios en las empresas del Grupo Plastilene (Plastilene, Reciclene, Altalene, Vinipack, Agroplásticos y TechnoFilms) en Colombia, Guatemala y Ecuador. Como un caso sui géneris, este Ingeniero de Sistemas –con 17 años en Grupo Plastilene- ha tenido la fortuna de ser gerente de manufactura, de sistemas, de logística y de proyectos; tales posiciones le han conferido, como muy pocos, una visión integral del negocio de la transformación del plástico. En su peregrinar por completar la fórmula exacta para obtener un sistema de trabajo, modelamiento y funcionamiento de su industria, Moreno Díaz viajó a varios países y no encontró ningún ejemplo que uniera eficientemente estos tres componentes. “Planear y programar la producción de más de 50 mil referen-

Implementación y puesta en marcha de un sistema de gestión de operaciones, producción y manufactura en tiempo real que pasó de imprimir 700 toneladas a 1000 toneladas por mes, un aumento del 38 porciento que produjo en 2015 una rentabilidad del 47%

Unir los mundos del control de piso de planta con los sistemas de automatización de la producción, inteligencia de negocios y planeación de recursos para la industria de transformación del plástico.

cias diferentes a la medida del cliente era un reto muy atrayente”, confiesa. “Requeríamos poner a hablar entre sí a todos nuestros sistemas para tomar decisiones inteligentes.” La respuesta llegó de manos de un grupo de consultores –MQA, Sintec, Dolphin, WonderWare y RSM Colombia- quienes colaboraron para implementar y poner en marcha un sistema para gestión de operaciones, producción y manufactura en tiempo real cuyo costo ascendió a 9.5 millones dólares mediante el cual Grupo Plastilene está imprimiendo más de 1.000 toneladas de materiales por mes. Anteriormente imprimía 700 en el mismo período. “En 2015 nuestra rentabilidad fue del 47%”, sostiente Moreno Díaz, quien no descansa en buscar las mejores formas de ‘sacarle el jugo’ a las tecnologías para lograr la mezcla correcta de automatización, inteligencia del negocio y control que por años había sido imposible de implementar a nivel mundial en la industria del plástico.

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EFICIENCIA BASADA EN TECNOLOGÍA administrarse con una infraestructura de información no menos exigente”.

Darwin Narváez Cárdenas 4-72 4-72, la red postal de Colombia, ha invertido una cifra cercana a los 40 mil millones de pesos desde 2013 y busca convertirse en una de las empresas más eficientes de Latinoamérica en los próximos 10 años apalancándose en la modernización de su plataforma tecnológica para mejorar sus índices de operación y crecimiento. Mientras en 2012, cada empleado movió 9.000 piezas de correo, en 2015 esa cifra se elevó a 58.000 piezas; la razón de este cambio abismal en productividad está íntimamente ligada al área tecnológica que dirige Darwin Narváez Cárdenas desde Abril de 2015. “Anteriormente la clasificación y distribución de correo se realizaba de forma manual”, dice este ingeniero nariñense egresado de la Fundación Universitaria de Popayán. “Hoy, tenemos una planta de automatización en Bogotá de clase mundial para el envío y recepción de paquetes con la cual podemos gestionar 7.200 documentos y 4.000 paquetes por hora, un volumen realmente eficiente cuya información debe

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INFRAESTRUCTURA TERCERIZADA Con esto, Narváez Cárdenas se refiere no solo a la banda de clasificación inteligente implementada para la nueva operación, sino además al sistema de información postal, interfaces, sistema ERP, servicios web y canales de conectividad dispuestos en la entidad para gestionar el creciente volumen de datos procedentes de varias unidades de negocios como paquetería, servicios internacionales, gestión documental y canal retail. “Decidimos tercerizar nuestro centro datos para ganar eficiencia y reducir costos”, prosigue. “Esta decisión fue crucial para concentrarnos más en el core de nuestro negocio y menos en asuntos de gestión, mantenimiento y actualización de plataformas que todos los días tienden a volver obsoletas en manos propias”. Contratado con Claro, el centro de datos externo incluye los servicios de almacenamiento, servidores virtualizados, seguridad y administración de red, así como el canal de fibra óptica metropolitano necesario para la conectividad hasta las oficinas de 4-72 ubicadas en la Avenida Eldorado con Avenida Ciudad de Cali en Bogotá. “El ingeniero de sistemas no solo debe tener una base técnica sino además la capacidad visionaria para establecer metas estratégicas del negocio alineadas a los cambios del mercado internacional”, finalizó el ejecutivo. “Aunque aún nos falta por crecer, vamos por la senda correcta para lograr los objetivos corporativos”.

58.000 piezas de correo movidas en 2015 que representaron una eficiencia operativa del 544%. Tiempos de entrega cumplidos en un 97% y crecimiento del 45% en paquetería, 38% servicios internacionales y 16% canal retail.

Reducir costos y elevar la eficiencia apalancándose en la modernización de plataformas tecnológicas y tercerizando el centro de datos.

CAMBIO DE CHIP Gladys Patricia Silva Cordero

Modernización total de los procesos de gestión y eliminación de barreras sicológicas, herramientas y métodos en desuso que impedían el cambio digital.

Imprenta Nacional de Colombia Transformar los procesos core del negocio y renovar la infraestructura para volver más eficiente la operación.

Lograr cambios trascendentales en la cultura organizacional de las entidades del Estado requiere de grandes dosis de perseverancia, estrategia e innovación, especialmente cuando la infraestructura tecnológica se convierte en el ‘cuello de botella’ del negocio. Además de los aspectos puramente técnicos, la resistencia al cambio por parte de los funcionarios es otra barrera que deben derrumbar quienes están al mando de proyectos que buscan transformar los procesos core. Este fue el escenario que enfrentó Gladys Patricia Silva Cordero, una ingeniera de sistemas egresada de la Universidad Piloto, quien convirtió a la Imprenta Nacional de Colombia en una organización más eficiente al eliminar y transformar procesos administrativos que por años habían sido gestionados con software heredado, métodos manuales en desuso y una infraestructura de red desactualizada y poco confiable. “Aunque se piensa erróneamente que los directores de tecnología deben responder solo por asuntos técnicos, lo cierto del caso es que también cambiamos mentalidades”, afirma esta bogotana que ha pasado por varios cargos directivos en entidades oficiales tales como las secretarías de Movilidad y de Medio Ambiente de Bogotá, Fondo Nacional de Ahorro, Comcaja, la Procuraduría y el Senado de la República.

Para lograrlo su objetivo, en Abril de 2014, Silva Cordero conformó un grupo de líderes funcionales de 10 departamentos, quienes trabajaron hombro a hombro con varios proveedores externos para implementar diversas soluciones tecnológicas que incluyó sistemas ERP, CRM, seguridad, bases de datos, servidores, respaldo, almacenamiento, cableado estructurado y fibra óptica. Luego de 18 meses de intenso trabajo entró a producción una nueva plataforma de negocios que cambió de una vez por todas la forma de gestionar los procesos contables, financieros, de inventarios, logística, nómina, tesorería y presupuestos, conformando los nuevos cimientos para que esta entidad continúe produciendo y comercializando las publicaciones oficiales del gobierno. “Hacer que se produzca un ‘cambio de chip’ en usuarios que por más de 20 años venían utilizando tecnologías en desuso y métodos rudimentarios, y lograr que interioricen a la innovación como el norte natural para realizar su trabajo fue la mejor satisfacción del proyecto”, recalca. “Los funcionarios han tomado conciencia de ello y viven en una nueva era digital que impulsa a la entidad con mayor eficiencia y control”.

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Conectividad al Servicio de la Cultura Milena Sandoval Gómez Ministerio de Cultura

El proyecto de Conectividad de la Red Nacional de Bibliotecas Públicas es uno de los pilares del plan de gobierno del Ministerio de Cultura; como parte de sus líneas estratégicas y bajo el liderazgo de la Biblioteca Nacional –y el apoyo del MinTIC y los entes territoriales- decidió garantizar la conectividad en 1.400 bibliotecas públicas del país. La iniciativa -contratada mediante los Acuerdos Marco de Precios (AMP)- no solo contempló ofrecer acceso a Internet en las localidades, 415 bibliotecas con servicio de conectividad a internet, sino que además vislumbró vinculadas entre sí y enlazaabrir nuevas ventanas cultudas a la Biblioteca Nacional para beneficio de 3 millones rales al fomentar la lectura de personas. y el conocimiento mediante espacios comunitarios y acceso gratuito a diversas fuentes Garantizar la conectividad de y medios de información para la Red Nacional de bibliotecas públicas (1.424 bibliotecas), el desarrollo cultural, social y para fomentar el conocimieneconómico de las regiones. to y la cultura con acceso Detrás de esta estrategia gratuito a diversas fuentes de información. está Milena Sandoval Gómez,

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directora del grupo de gestión de sistemas e informática, quien logró implementar un modelo exitoso en eficiencia, transparencia y optimización de recursos del Estado que funciona a partir de una estructura de nodos departamentales y municipales que coordinan las bibliotecas locales. “Se trata de un eslabón transversal para lograr que las bibliotecas públicas estén interconectadas entre sí y se enlacen a un único punto central: la Biblioteca Nacional”, precisó esta ingeniera de sistemas egresada de la Universidad Francisco de Paula Santander. El primer ciclo de esta implementación inició en Junio de 2014 y a finales de 2015 ya estaban dotadas 415 bibliotecas con tecnología complementaria que beneficia a cerca de 3 millones de personas e incluye computadores, tabletas, pantallas, impresoras, proyectores y sistemas de audio, entre otros. Cada biblioteca está conectada a otras mediante una compleja red de fibra óptica implementada por Azteca Comunicaciones que atraviesa el territorio colombiano y enlaza a más 1.000 municipios. “De lejos, es la mejor red de bibliotecas en Latinoamérica”, asegura Sandoval Gómez, para quien este proyecto es un factor habilitador que permitirá cumplir con la meta de aumentar el índice de lectura en el país gracias a los innovadores servicios y a las tecnologías dispuestas en las áreas de lectura y escritura. Gracias a esta nueva cultura de la información generada durante el primer ciclo de implementación, la entidad tiene proyectado beneficiar a un total de 605 bibliotecas públicas adicionales “que se enlazarán a la red en 2018 para conformar una tejido digital que responda a las necesidades de información de los habitantes e impulsen su desarrollo social, económico y social”, concluyó la ingeniera Sandoval Gómez.

Transformación Desde la Base César Cruz Banco Agrario de Colombia Reducir la complejidad, acelerar el negocio y transformarse digitalmente son tres conceptos que están aplicando a contra reloj los bancos e instituciones financieras para bajar los costos y evitar que su tecnología se vuelva obsoleta. En ese tránsito insospechado, el Banco Agrario está haciendo las cosas de una forma diferente al reunir una serie de ingredientes clave que –aunque sean complicados a la hora de armar un coctel digital- son la piedra angular para el crecimiento. El artífice de esta iniciativa es el vicepresidente de tecnología César Cruz, quien tiene el compromiso de mejorar la calidad del servicio, aumentar la disponibilidad de las diferentes plataformas de misión crítica y gestionar eficientemente un presupuesto de 30 millones dólares. Desde su llegada al banco en Mayo de

Administrar y controlar 465 proyectos que incluyen cambio de switch transaccional, comunicaciones unificadas, Big Data analytics, bodegas de datos, BPM y fuerza de ventas móvil.

Gestionar eficientemente un presupuesto de 30 millones dólares para transformación de la base tecnológica con estrategias globales, ingreso a la Cámara ACH y cambio del core bancario.

2014, este ingeniero de sistemas egresado de la Universidad Católica, no ha escatimado esfuerzos para renovar la arquitectura tecnológica de la institución, para la cual vive en la búsqueda continua de las mejores soluciones TI. “No disponemos de un único vendor”, dice al referirse a los proveedores e integradores de TI. “Los proyectos tecnológicos están estructurados para que solucionen necesidades globales alineadas a los objetivos estratégicos”. Con 7.500 empleados, 8.000 corresponsales bancarios y 3 millones de clientes dispuestos en 743 sucursales, la gestión tecnológica de este banco supone algo titánico de emprender, y de hecho lo es. Sin embargo, César Cruz se ha rodeado de un grupo multidisciplinario de 230 profesionales que administran y controlan cerca de 465 proyectos de diferente magnitud. Entre las iniciativas se destaca el cambio de switch transaccional (OmniPayment), las soluciones de virtualización y movilidad para la fuerza de ventas y recaudo (HP, Microsoft, Citrix, Vaits), la nueva plataforma de colaboración y comunicaciones (Cisco Webex, Microsoft Lync, Office 365), una bodega de datos, soluciones de Big Data analytics (Teradata), gestión de procesos de negocios (Bizagi), y el ingreso a la Cámara de Compensación ACH (Red Hat, Neurona), entre otras. “Hemos redimensionado nuestra infraestructura con un mapa de ruta exigente, fortaleciendo nuestro modelo de gobierno y preparando a la institución para que asuma el próximo rol como el ‘banco del posconflicto’”, finalizó el ingeniero Cruz.

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GESTIÓN CON TALENTO Franklin Hincapié Grupo Ospedale En la continua búsqueda de mejorar la calidad de atención al paciente y optimizar la administración del personal, Grupo Ospedale (propietario de 14 clínicas en ocho ciudades colombianas) implementó un modelo de salud basado en innovaciones tecnológicas que -luego de un año de puesta en producción- ha rendido sus frutos en las clínicas Antioquia y Sagrado Corazón de la ciudad de Medellín. Este nuevo modelo de salud fue estratégicamente direccionado por el ingeniero de sistemas Franklin Hincapié Ramírez, con el fin de gestionar los turnos de las disciplinas de enfermería y medicina mediante una plataforma ERP a la medida que permite conocer en tiempo real las ausencias y necesidades del personal según sea la ocupación clínica de ambos centros asistenciales. “Además de optimizar el tiempo de los líderes de enfermería y medicina, la solución implementada nos ha permitido liquidar al detalle los cuadros de turno para que el personal asuma otras funciones”, precisó el ingeniero Hincapié Ramírez. “Es así como podemos obtener un balance equitativo entre horas laboradas y tiempos de descanso, aspecto neurálgico que anteriormente debíamos determinarlo de forma manual y resultaba en cálculos inexactos.” Gracias a la dedicación y esfuerzo de un grupo de colaboradores y proveedores –incluyendo a Digital Ware- Hincapié Ramírez fue capaz de reducir de 10 a 6 días la liquidación de nómina, mientras que procesos como el cierre mensual, que antes tardaba cinco días, hoy toma tres. Esta implementación ha simplificado la labor administrativa al garantizar el cumplimiento del estándar de recursos humanos versus el número de pacientes según el porcentaje de ocupación del servicio asignado, lo cual no solo evita sobrecargas laborales, sino también desatención de pacientes. Un factor clave para el triunfo del proyecto fue la aplicación de marcos de desarrollo ágiles conocidos en la industria del software como ‘Scrum’, mediante los cuales los centros asistenciales de Grupo Ospedale adoptaron una estrategia de

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Direccionamiento estratégico, buenas prácticas y gestión eficiente del personal asistencial para mejorar la calidad de atención al paciente.

Balance equitativo entre horas laborales y tiempos de descanso del personal facultativo para ajustarlo según sea la ocupación clínica.

desarrollo incremental y buenas prácticas apoyadas en entregas parciales en donde se priorizó el beneficio en cada punto de avance. “A pesar de tener un entorno complejo, obtuvimos una salida a producción súper rápida y controlada con factores donde la innovación, la flexibilidad y la productividad fueron fundamentales”. Por los éxitos demostrados, este proyecto fue ganador en la categoría ‘Salud’ de los Premios Ingenio Colombia entregados por Fedesoft a finales de 2015.

BARRAS EN LA NUBE Leonel Pava

Gestión de más de 1 millón de transacciones realizadas en la nueva infraestructura cloud por más de 23 mil empresas, 95% de ellas pymes.

GS1 Colombia La computación cloud se ha convertido en los últimos años en una increíble fuente habilitadora de eficiencia empresarial para que los negocios mejoren la gestión y la seguridad de la información a costos realmente razonables. Precisamente, estos factores fueron determinantes para que GS1 Colombia –una organización que administra los códigos de barras- optara por emprender una iniciativa para llevar a la nube los altísimos volúmenes de información asociados a cada código. Debido a que en su conjunto -tanto las líneas paralelas como el espaciado de cada código de barras- contiene una gran cantidad de información intrínseca de los productos, GS1 Colombia implementó un plan estratégico para almacenarla de manera eficiente y segura en una arquitectura basada en la nube. “Uno de los desafíos principales consistió en volver eficientes y seguros nuestros procesos de gestión, acceso y recuperación”, indicó Leonel Pava director de desarrollo de comunidades. “Para lograrlo, implementamos una plataforma capaz de gestionar más de 1.000 millones de filas de información que procesamos en la actualidad, pero con posibilidades de escalabilidad y crecimiento casi ilimitadas.” Desde su ingreso a GS1 Colombia en Enero de 2010, Leonel Pava ha

planeado y ejecutado una estrategia transversal a toda la organización para mejorar los servicios y la eficiencia de la principal fuente de ingresos: los códigos de barras. En ese tránsito, transformó un sinnúmero de actividades manuales relacionadas con solicitudes, análisis, asignación y entrega de códigos para generar planes de acción. Hoy, gracias a proveedores como Microsoft y SoftwareOne, la organización finalizó 2015 con un récord de 1 millón de transacciones online generadas por más de 23.000 empresas (95% de ellas Pymes) que interactuaron con la nueva plataforma cloud. “Logramos elevar la agilidad y calidad de nuestra información”, prosigue este administrador de empresas egresado del Colegio Mayor de Cun-

Migrar los sistemas transaccionales, de acceso y recuperación de los códigos de barras a la nube mediante una plataforma segura y eficiente en costos.

dinamarca. “Gracias a los cambios implementados fue posible pronosticar el comportamiento de la plataforma cloud durante las siguientes semanas a fin de ajustar los requerimientos, necesidades y actualizaciones según la demanda de los clientes.” Predecir tendencias, tomar decisiones en tiempo real y conocer en profundidad el mercado son ventajas que la computación cloud le trajo a GS1; es así como “la generación de información confiable y oportuna nos posiciona para exprimir al máximo los nuevos datos extraídos para generar valor y nuevas oportunidades de negocios”, puntualizó.

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PLAN PILOTO ‘EXPORTABLE’ Yesid Mantilla Méndez Funerales Los Olivos Administrar la información de manera centralizada y eficiente con mayor control sobre los procesos, dispositivos y personas requiere de una estrategia a largo plazo que le permita a las organizaciones validar la trazabilidad de las transacciones de extremo a extremo con el fin obtener un alto grado de seguridad y confianza. Este fue el reto que aceptó Yesid Mantilla Méndez como director de sistemas de Funerales Los Olivos –una compañía de servicios funerarios con 36 años de antigüedad y 5 millones de afiliados- cuando en Octubre de 2013 emprendió el proyecto de innovación empresarial para las 16 sedes de la empresa a nivel nacional. El plan piloto inició en la ciudad de Bucaramanga y

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Plan piloto exitoso que se implementará en 16 ciudades y beneficiará a 5 millones de afiliados gracias a nueva plataforma de gestión administrativa, ventas y recaudos móviles

Obtener información veraz, centralizada y en tiempo real con suficiente trazabilidad para la toma de decisiones corporativa.

tuvo como objetivo integrar la plataforma tecnológica con una solución de software segura y estable para que las transacciones provenientes del área comercial y los servicios funerarios ingresaran en tiempo real al ERP de la empresa afectando los subsistemas de contabilidad, finanzas, afiliaciones y cartera, entre otros. “Teníamos un alto grado de procesos manuales y repetitivos en el área de ventas y recaudos en donde los vendedores utilizaban formularios físicos que llenaban con bolígrafo y luego eran reprocesados en las oficinas”, explica Mantilla Méndez. Todo esto cambió con la implementación de un nuevo software administrativo que se extendió hacia áreas que nunca antes habían tenido contacto con la tecnología, entre ellas Ventas y Recaudos, que hoy se gestionan mediante una fuerza de empleados PAP (puerta a puerta) con dispositivos Android que registran los movimientos online y permiten hacer validaciones en tiempo real. Fue así como la empresa –con el apoyo de Consensus S.A.- desarrolló las interfaces necesarias para que las transacciones diarias actualizaran también el sistema de gestión funerario, compuesto por los módulos de Previsión Exequial, Servicios Funerarios y Servicios Postexequiales. “Hoy, casi un año después de su entrada a producción, tenemos una plataforma estable, robusta y que nos entrega gran trazabilidad para enfocarnos más en nuestro negocio, con procesos totalmente controlados y confiables para una toma de decisiones más inteligente”, concluye.

ENERGÍA CON IMPACTO SOCIAL Jaime Moreno Betancur Tronex Industrial

Iniciativas sustentables en iluminación, cultivo, paisajismo y movilidad urbana que generaron ingresos por 55.000 millones en 2015 y 8 kilovatios de energía solar instalada.

Conquistar el mercado de energía acumulada, impulsar las energías limpias y alternativas y crear nuevos modelos de emprendimiento social.

Almacenar y controlar la energía de forma eficiente proveniente de fuentes alternativas para utilizarla posteriormente en aplicaciones para la vida diaria es la razón de Tronex Industrial, una compañía con base en Medellín que en 2015 registró ingresos por 55.000 millones de pesos. Al frente de la organización está Jaime Andrés Moreno Betancur, quien desde su llegada a la compañía en 2003 logró transformar su ADN hasta convertirla en un ejemplo de innovación y adaptabilidad al mercado, especialmente para crear nuevas formas de energía solar, acuática y eólica. En su rol de gerente general creó cuatro áreas de negocios: comercialización en grandes superficies, ventas tienda a tienda, baterías para sector

industrial y energías alternativas. Sus insumos provienen de ensamblar piezas adquiridas de diferentes proveedores dentro y fuera del país. “Desde nuestros inicios estamos enfocados en la energía acumulada”, cuenta este ingeniero electricista egresado de la Universidad Pontificia Bolivariana, para quien la filosofía de la innovación lo ha guiado por el camino de las energías sostenibles, incluyendo diversos proyectos sociales que le han valido una reputación de visionario en la industria. INICIATIVAS VISIONARIAS Entre sus numerosas iniciativas están la fabricación de bloques de construcción para viviendas a partir de carcasas de baterías recicladas, el diseño

e implementación de cocinas solares en reemplazo de elementos contaminantes como carbón, leña y gas para cocinar, la iluminación fotovoltáica en oficinas y estacionamientos de Tronex en Medellín, la aplicación de nanotecnología a las pilas convencionales para reducir su peso y ampliar su duración, así como proyectos acupónicos basados en energía solar para mejorar los cultivos. Y la lista continúa. Por estos días, el ingeniero Moreno Betancur está impulsando un plan piloto de movilidad mediante el cual las empresas paisas pueden dotar a sus empleados con bicicletas eléctricas para trasladarse entre la oficina y las estaciones del metro de Medellín; “será el primer esfuerzo públicoprivado a nivel mundial en incentivar el uso de bicicletas compartidas para ir al trabajo”, prosigue y resalta la importancia de pertenecer la landing empresarial Ruta-N, que “facilitará aún más la evolución productiva de Tronex en nuestro camino por promover energías sustentables y con impacto social.”

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Comunicaciones Unificadas: ¿Cómo Elegir al Proveedor? A pesar de que las comunicaciones unificadas hicieron su debut una década atrás, solo hasta los dos últimos años han comenzado a ser adoptadas por las empresas. Su meta: transformar la manera en que las organizaciones colaboran, trabajan y comparten información.

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on tantos proveedores de Comunicaciones Unificadas (UC) que ofrecen una amplia variedad de productos y servicios, la elección del sistema correcto parece ser una tarea difícil, especialmente a la hora de evaluar los servicios de extremo a extremo, el tamaño de la empresa, la alta disponibilidad y el creciente número de aplicaciones especializadas para mercados verticales. Para iniciar, vale la pena indicar los tres tipos más comunes de este mercado; en primer lugar, las Comunicaciones Unificadas (UC), aquellas plataformas que combinan telefonía IP avanzada y gestión para unificar el email, el fax y la mensajería de voz, así como la videoconferencia y el audio vía web y la mensajería instantánea, todo ello accesible a través de interfaces en el escritorio y dispositivos móviles; en segundo lugar, las Comunicaciones Unificadas y Colaboración (UC&C), un término que enfatiza el rol que cumplen las aplicaciones y servicios colaborativos en apoyo al mercado UC. Finalmente, las Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS), que abarca los servicios integrados en red y entregados a través de una infraestructura compartida ofre-

cida por un proveedor de servicios, dispuesta en la nube y ofrecida como un costo mensual por puesto de trabajo obliga a o ‘asiento’. reemplazar totalSin importar si es UC, UC&C o UCaaS, los direcmente sus infraestructuras tores TI deben tener presente que no todos los proveedores disponen de la tecnología y el conocimiento de voz, datos y video; ante ello, algunos fabricantes han adoptado el enfosuficientes para proponer una solución de comunicaque de ofrecer servicios en la nube basados en ciones realmente convergente. Sea cual fuere el elegisuscripción donde los precios se fijan por usuario y do, es importante resaltar que el modelo en la nube por mes. UC puede ser menos costoso que las implementacio“Muy a menudo esta estructura de costos de nes ‘on premise’ con tecnologías similares. operación es menor en soporte y mantenimiento que “Los proveedores globales de servicios de comulas infraestructuras de voz y video existentes”, precisa nicaciones están perfeccionando continuamente sus Sofía Diazgranados, encargada de ventas para Latinoofertas y capacidades en UCaaS en un esfuerzo por hacer evolucionar las comunicaciones y cumplir con américa de BT One. “De esta forma es posible ayudar los requisitos de colaboración de las empresas”, dice a los clientes a desarrollar una evaluación con ‘valor de negocio’ que genere resulAmy Lind, gerente de investigaciones tados muy atractivos sobre el para Comunicaciones Unificadas y retorno de la inversión”. VoIP Empresarial de IDC. “Como Darle sentido a todas resultado de ello, la profundidad y amplitud de las capacidades y ofertas UC Y ROI las opciones puede de los vendors ha aumentado contiY hablando de retorno de la nuamente en los últimos años”. inversión (ROI), es imporllevarle tiempo; Una reciente investigación realitante hacer un alto en el por ello, enfóquese zada por IDC(1) sobre los proveedocamino para destacar los facres mundiales de Comunicaciones tores que lo habilitan, entre en seleccionar un Unificadas como Servicio (UCaaS), ellos el retiro de los sistemas proveedor global reveló que la movilidad, la práctica heredados de voz y video, y de ‘Traiga su propio dispositivo’ plataformas activas, lo cual cuyas soluciones (BYOD), la creciente popularidad de elimina gastos de administrade UC sean abiertas, la videoconferencia y la gran demanción y mantenimiento. “Adeda de aplicaciones de colaboración – más, es posible eliminar el escalables, seguras y especialmente aquellas basadas en la audio legado de los sistemas nube- están impulsando el mercado de conferencia y los cargos sencillas. de comunicaciones hacia un escenapor servicios asociados”, prorio de convergencia nunca antes visto sigue Diazgranados, quien en la industria. agrega que “de igual forma, se puede prescindir de los circuitos PRI/voz TDM a favor del uso de trunking SIP centralizado.” NUBE VS. PLATAFORMAS HEREDADAS Esto sin contar con los beneficios intrínsecos Esta es una de las razones por las cuales muchas comúnmente asociados a la colaboración, que empresas están migrando sus sistemas de telefonía incluyen el aumento de la productividad del usuario antiguos hacia tecnologías IP y plataformas móviles y la reducción de viajes y desplazamientos, así como basadas en aplicaciones, en donde la voz, la menlas herramientas de apoyo para coordinar los equisajería instantánea, el video, el uso compartido del pos de trabajo. escritorio e innumerables servicios de colaboración, están disponibles ‘como servicio’ a un costo muy bajo, comparado con mantener los tradicionales sis- ¿CÓMO ELEGIR AL PROVEEDOR? temas heredados. Aunque la colaboración y la adhesión a estándares Sin embargo, muchos IT managers consideran son los aspectos más importantes con que debe que implementar plataformas nuevas de UCaaS los contar una solución de Comunicaciones UnificaIT Manager

IT TRENDS MANAGEMENT Busque un proveedor que ofrezca una fuerte gestión de identidades, autenticación de dos factores, cifrado de datos y estrictas políticas de datos.

das, hay otros factores asociados que influyen en la elección del proveedor: Facilidad Uso, cerciórese por sí mismo de si la nueva plataforma de UC es tan sencilla de utilizar como el teléfono que tiene sobre su escritorio; Calidad: pruebe haciendo llamadas de voz y video para comprobar la fluidez de la conversación; haga lo mismo enviando y recibiendo archivos o compartiendo pantallas durante una conferencia; Conexión Inmediata: llave simultáneamente a varios de sus colaboradores dispersos geográficamente para comprobar que puede conversar con ellos de forma natural; Base Instalada: los casos de éxito de clientes globales representan un criterio de selección importante, no está demás que les eche una llamada para comprobar si están felices con la solución. Hasta aquí los aspectos intrínsecos del servicio. Pero ¿Y los criterios de negocios? Veamos: Costos. Cuando una organización utiliza varias plataformas diferentes para comunicación y colaboración, tanto los gastos iniciales como los de mantenimiento se disparan a niveles insospechados; por el contrario, al tener UC, el mantenimiento, las aplicaciones y las mejoras están concentradas en un solo proveedor, lo que reduce los costos. Agregue los sistemas basados en la nube y los costos bajan en picada. Seguridad. Recuerde que los documentos, contratos e información estratégica de su empresa fluirán por la plataforma UC. Busque un vendor que provea 24

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una fuerte gestión de identidades, autenticación de dos factores, cifrado de datos y estrictas políticas de datos sujetas al cumplimiento de normativas de su industria. Flexibilidad. Recuerde que casi todas las plataformas de UC tienen un sinfín de posibilidades y servicios que muchas veces Usted no los va a utilizar y en cambio generan costos mensuales. Por ejemplo, es posible que su empresa no necesite la videoconferencia y por ello no debe pagar por ese servicio; pregunte si la solución de UC permite ‘desconectar’ esas funcionalidades extra para ahorrar dinero. Movilidad/BYOD. Es importante que la nueva solución permita incorporar los dispositivos de los empleados para ser utilizada fuera de la oficina incluyendo transferencias de archivos, voz, mensajería y video. Por supuesto que estas funcionalidades también deben estar en la nube. Las opciones en el mercado son muchas y todas parecen tener la fórmula mágica para sus necesidades de comunicación y colaboración. Darle sentido a todas las opciones puede llevarle tiempo; por ello, enfóquese en seleccionar un proveedor global cuyas soluciones de UC sean abiertas, escalables, seguras y sencillas. Este conjunto de criterios puede hacer que el proceso de selección sea mucho más fácil. 1. IDC MarketScape: Worldwide UCaaS Service Provider 2015 Vendor assessment. IDC.

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, a í g o l o n n Año Desafiante Tec ado de u Ali

Las empresas están trabajando este año con dos ideas fundamentales: reducir costos aumetando la eficiencia y buscar nuevas oportunidades para expandirse. Mónica Parada Llanes 26

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espués de que 2015 fuera un año en el que muchas decisiones fueron aplazadas intentando proyectar la tasa de cambio, la inflación, los precios de materias primas en el mercado internacional y otras variables, 2016 se convierte en un año para recuperar el tiempo perdido. ¿Lo malo? No hay mejoras en esos rubros, lo presupuestos se están apretando y la competencia se pone voraz, en cualquier industria. Con un panorama como ese la tecnología se convierte en un aliado para optimizar inversiones, buscar nuevas líneas de negocio, prever el impacto de una modificación en precio o producto, analizar hábitos de compra del público objetivo y otras variables que serán clave en el reto de innovar. “En este momento el mundo está afrontando la cuarta revolución industrial, que es la economía digital, lo que hace que las empresas piensen distinto para ser competitivas en un ambiente económico que requiere repensar las estrategias. Aquí hay cinco tendencias: hiperconectividad (redes sociales, B2B, B2C), cloud, supercomputing, internet de las cosas y ciberseguridad. Esto, cuando lo ponemos a la par de un año con un panorama económico difícil, genera una tormenta perfecta para que las empresas no sigan con las estrategias de toda la vida. Hay que reinventar los modelos de negocio para ser competitivos y salir avante”, asegura Santiago Duque, director de preventas de SAP, región Norte de América Latina. El discurso de la tecnología y lo que se está haciendo con ella, transciende entonces de una reunión entre el área de IT y el gerente financiero, en la que se aprueba o no un presupuesto, y pasa a ser una discusión en la que hay que incluir al CEO y al gerente de mercadeo y se habla de estrategias, aciertos y transformaciones de mercado. “Cuando uno habla de clientes es mucho más rico hablarlo con el de mercadeo porque sabe de qué hablamos y él tiene los recursos. Hay un concepto en el mundo que dice que ellos ya no son los Chief Marketing Officers (CMO) sino los Chief Marketing and Technology Officiers (CMTO) porque la tecnología tiene un valor fundamental en el mercadeo. Con las herramientas que hay entendemos la

frecuencia de compra, la cantidad de productos por cliente, las tendencias. Vemos las oportunidades y la conversación es más sencilla. El rol y la facilidad de uso de la tecnología es el caballito de batalla”, indica Juan Pablo Consuegra, director de mercadeo y operaciones de negocios de Microsoft Colombia. Según los ejecutivos de grandes compañías tecnológicas dedicadas al sector empresarial, sus clientes se han acercado este año con dos ideas fundamentales: reducir costos y buscar nuevas oportunidades para expandirse. Hoy, de acuerdo con los expertos consultados, entre 70% y 80% del presupuesto de TI se va a mantenimiento y operación y el porcentaje restante a transformación, lo que necesariamente debe cambiar.

Cloud y Saas se consolidan

El discurso de la tecnología se ha convertido en una discusión en la que hay que incluir al CEO y al gerente de mercadeo para hablar de estrategias, aciertos y transformaciones de mercado.

Una de las primeras medidas que se toman para reducir costos es pasar de invertir en costosas infraestructuras y complejos montajes tecnológicos a soluciones en la nube, de software as a service (Saas), donde solo se paga por el recurso utilizado y se acaban los paquetes subutilizados. El concepto no es nuevo, lleva varios años en el mercado, pero toma especial relevancia en una coyuntura como la actual y se estima que las empresas que aún no están trabajando bajo este modelo empiecen a migrar a él. “En estos tiempos de crisis obviamente el tema de ser lo más eficiente es lo que se pone sobre la mesa. La tecnología es un vehículo para eso, bajo varios puntos de vista. Acá toma renombre IT as a service. Se debe mostrar la eficiencia y el enfoque interno. Solo el hecho de saber que te cobran por lo que estás usando, que accedas a los que necesitas, que ya no es ponerle a la gente una cantidad de recursos y que menosprecien el valor, sino que se habla de requerimientos particulares con soluciones como las de cloud.

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“En Big Data el punto más fuerte son los datos propiamente, no es la cantidad de información que metes sino si es la real, la data que necesitan analizar”, Luis Felipe Núñez, Country Manager de EMC para Colombia, Perú y Venezuela.

Ahí empieza uno a ser más productivo”, dice Luis Felipe Núñez, Country Manager de EMC para Colombia, Perú y Venezuela. De acuerdo con Consuegra, este modelo, por ejemplo, implica que no se tenga que hacer una inversión inicial de entre $20.000 y $30.000 dólares en un servidor para un proyecto de mediano o largo plazo, sino que los recursos se van demandando, además de que se arma el paquete de disco duro, memoria, sistema operativo, base de datos, etc., sin cotizaciones y tiempos muertos. “Ahí los ahorros son entre el 50% y el 90%”. Además, recuerda, las tecnologías en la nube generan ahorros significativos en comunicaciones, pues se puede migrar el servicio de teléfonos, conferencias, etc. A este concepto se suma Hugo Guerrero, director regional de programas de Systems de Oracle, quien destaca que los beneficios del cloud son fundamentales en la transformación de los negocios, sea bajo un modelo de nube pública, privada o hibrida. Ellos, en su valor agregado, apuestan por una integración de software y hardware para otorgar un mayor rendimiento: “cuando Oracle decide comprar una compañía de hardware todo el mercado dijo que estaba loco, que no tenía la misma rentabilidad del software, pero en realidad eso era consecuente con la visión que hemos tenido siempre de hacer uso de los datos de manera más eficiente. Muchas de las innovaciones del software no se podían llevar a la realidad si el hardware no trabajaba en sincronía, no es solo meter todo dentro del anaquel, sino que operen en conjunto: mismo capital intelectual”.

Virtualización y movilidad

“El rol y la facilidad de uso de la tecnología es el caballito de batalla”, indica Juan Pablo Consuegra, director de mercadeo y operaciones de Microsoft Colombia.

“Hay que reinventar los modelos de negocio para ser competitivos y salir avante”, dice Santiago Duque, director de preventas de SAP, región Norte de América Latina.

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Otra de las tendencias que se afianza este año es la de tener los recursos disponibles sin importar dónde están los trabajadores de la empresa, algo que se sostiene sobre lo anterior. Eso, explica Juan Pablo Villegas, gerente general de Citrix Colombia, permite mayores eficiencias en los procesos, entornos más productivos, ciclos completos de trabajo que ahorran tiempos y el paso de decisiones parciales a totales. “Productos como estos te entregan un escenario igual, que asocias con tu puesto de trabajo en la oficina y que tiene apps virtualizadas, un escritorio virtual si se requiere, mail seguro, intranet segura, la posibilidad de compartir documentos, colaboración y productividad. Estamos viendo muchos integradores que trabajan con diferentes fabricantes como Citrix que adoptan esquemas flexibles para que suba la adopción de esto y usan, por ejemplo, un modelo de leasing para que esto se vuelva Opex y no Capex dentro de las finanzas de las compañías”. La virtualización, recuerda, también genera optimizaciones en actualizaciones de software, entregas de suites de productividad personalizadas y, por ejemplo, cambios de campaña en industrias como Call Center y BOP.

Los datos: la nueva moneda Algo que también será clave en 2016, sobre todo para la transformación de los negocios, es el Big Data para evaluar escenarios de nuevos negocios, comportamiento del cliente y proyecciones de líneas de mercado distintas, por ejemplo.

“Aquí el punto más fuerte son los datos propiamente, no es la cantidad de información que metes sino si es la real, la data que necesitan analizar. Aunque Big Data suena a meterle lo que sea, es importante tener ciertos filtros. Desde el punto de vista de infraestructura hay varios clientes preparados y se está haciendo analítica, pero no la necesaria”, indica Núñez. Por su parte, Adrián Cambareri, Latam senior principal product marketing manager del Infrastructure Business Group de Red Hat, afirma que “el Big Data ha dejado de ser un objetivo y se ha convertido en un medio para lograr ciertos temas. Vemos personas con proyectos montados, analizando información de redes sociales, de todas las áreas de negocio. Y aunque en Latinoamérica estemos en un proceso inicial de adopción, sí vemos que se van a masificar estas clases de tecnología”. En el uso de estos datos, resalta Duque, es

Los sectores de health care, finanzas, servicios, telecomunicaciones, oil & gas y retail están liderando el movimiento de invertir en tecnología con miras a la transformación. necesario implementar las proyecciones, jugar con variables que permitan analizar el impacto de subir el precio de un producto, hacer una promoción, cambiar de target, proyectar el comportamiento de pago de los clientes, etc. Finalmente, los expertos destacan que los sectores de health care, finanzas, servicios, telecomunicaciones, oil & gas y retail están liderando el movimiento de invertir en tecnología con miras a la transformación y no solo a la operación del negocio.

edn2016_aviso_IT_MANAGER_media_pagina.pdf 1 08/02/2016 2:35:55 p. m.

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IT TRENDS MANAGEMENT CES

Tecno-Tendencias

2016

Carros inteligentes, Drones e Internet de las cosas, entre otros temas, se robaron el protagonismo de la feria de tecnología más grande del mundo, CES.

o que pasa en Las Vegas, se queda allí, dice un conocido refrán. Excepto, claro, si se trata de la feria de tecnología más grande e importante del mundo, el CES, que este año convocó a más de 3.800 expositores y 170.000 profesionales vinculados a la industria, en un área de exhibición de 2.4 millones de pies cuadrados.

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“No tengo duda de que nuestra industria cambiará más en los próximos 5 ó 10 años, que en los últimos 50”, explicó Mary Barra, Directora General de GM y miembro del Consejo Directivo de GM. “En CES 2016 todos vieron que la tecnología es más que simples productos y servicios; es sobre todo, mejorar nuestro mundo y proporcionar esperanza para nuestro futuro. Fue inspirador ver a industrias tradicionales y no tradicionales encontrarse para compartir ideas, hacer negocios y atender asuntos globales”, explica Gary Shapiro, Presidente y Director General de la Asociación de Tecnología de Consumo (CTA). “Ahora, la tecnología toca cada faceta de nuestras vidas, desde mejorar nuestras rutinas de ejercicio y

la manera en que dormimos, hasta mantenernos seguros en el camino y en nuestro hogar o prevenir y tratar enfermedades”. Tan brutal es el cambio del sector y la industria que la propia Asociación -que representa a más de 2.200 compañías, 80% de las cuales son pequeños negocios y ‘startups’- se vio obligada a reemplazar la palabra “Electrónico,” la cual ya no captura el alcance total de la industria de tecnología al consumidor, por “Tecnología”, para así representar adecuadamente a sus miembros, muchos de los cuales son innovadores no de hardware, incluyendo a BMW, Expedia, Inc., Ford, Google, Lyft, Netflix, Pandora, Snapchat, Starz, Uber, WebMD, Yelp y Twentieth Century Fox. “Como el sector tecnológico ha evolucionado a velocidad de relámpago por la innovación, hemos ampliado nuestra membresía para incluir nuevas tecnologías y sectores de la industria interrelacionados,” explicó Dan Pidgeon, Presidente de Starpower y Miembro del Consejo Ejecutivo de CTA.

Carros se roban la atención Y aunque este año el evento estuvo lleno de drones, televisores inteligentes y toda suerte de gadgets, el show se lo robaron los fabricantes de vehículos que, ante la inminente incursión de las empresas tecnológicas de Silicon Valley en su negocio, han reaccionado buscando redefinir la movilidad personal. En un hecho que confirma la creciente intersección entre la tecnología de consumo y el automóvil, más de 100 compañías vinculadas con la industria, entre ellas los principales fabricantes de vehículos, contaron con un área de exhibición superior a los 200.000 pies cuadrados, un 25% más que en 2015, para presentar las más recientes innovaciones en tecnologías de manejo autónomo. “No tengo duda de que nuestra industria cambiará más en los próximos 5 ó 10 años, que en los últimos 50”, explicó Mary Barra, Directora General de GM y miembro del Consejo Directivo de GM. ¿La razón? “La convergencia entre conectividad, electrificación de los vehículos y la conducción autónoma, así como la demanda de los consumidores por vehículos más tecnológicos”. Considerada como una de las “50 Mujeres más Poderosas en los Negocios”, Barra sostiene que adoptar nuevas tecnologías y satisfacer las demandas de la sociedad constituyen la prioridad del gigante de Detroit que, también a comienzos de año, anunció una inversión de US$500 millones

El Internet de las cosas, que podría generar US$ 14,2 trillones para el 2022, ha llegado hasta a los objetos más básicos. Hoy, el número total de casas inteligentes en ese país es de 27 millones y se espera que ascienda a 58 millones para el 2020. en Lyft, un servicio que compite con Uber en 190 ciudades de Estados Unidos, aunque recientemente anunció su incursión en China e India. Uno de los primeros productos de GM que hacen parte de esta nueva filosofía es el Chevy Bolt, un eléctrico que busca contribuir a la masificación de los vehículos verdes en el mundo. Se trata de un IT Manager

IT TRENDS MANAGEMENT automóvil cuya batería alcanza un rendimiento por carga de 321,8 kms y tendrá un costo entre los 30.000 Internet en todas partes… y 40.000 dólares. El Internet de las cosas, que podría generar US$ 14,2 Otro fabricante que tuvo una presencia destacada en trillones para el 2022, ha llegado hasta a los objetos el CES fue Audi, cuya apuesta se resume en 3 palabras: más básicos. Oír música a través de un bombillo electrificación, digitalización y conducción autónoma. LED ahora es posible con el Sengled Pulse. Con este Ricky Hudi, Vicepresidente Ejecutivo de Desarrollo gadget con micrófono-altavoz incorporado se puede Electrónico de la marca, explicó: “El habitáculo del futuro controlar por voz no solo la intensidad de la luz sino alterará radicalmente la forma en que nuestros clientes sus dispositivos inteligentes, interactuar en la nube y interactúan con en el vehículo. Estamos desarrollando monitorear ruidos como la alarma de incendios o el nuestro exitoso Audi virtual cockpit para convertirlo en el llanto de un bebé. Audi virtual dashboard, creando una experiencia compleSegún Strategy Analytics, 6 millones de nuevos tamente nueva para nueshogares en Estados Unidos tros clientes. En el futuro, instalaron el año pasado todo el sistema aprenderá un dispositivo o sistema a conocer al cliente, sus inteligente por primera hábitos y preferencias, vez. Hoy, el número total para luego apoyarlo de de casas inteligentes en manera proactiva”. ese país es de 27 millones La marca premium y se espera que ascienda a alemana también ha 58 millones para el 2020, comenzado a incursionar lo cual generará US$ 45 en el campo de la gestión billones en ventas, frente a de la salud. ¿La visión? Un los US$ 22 billones que se conductor que cuando se registraron el año pasado. baja de su auto, al llegar a Y aunque las pequeñas su destino, está más relaempresas están jugando jado que cuando se subió. un gran papel dentro de A mediano plazo, el Audi esta tendencia, los grandes Fit Driver se convertirá en tampoco quieren quedarun compañero de viaje se al margen. El fabricante bajo el lema: “Mi Audi de chips Intel constituye me cuida”. un buen ejemplo de ello. Finalmente, la marca La fórmula por la que ha “La tecnología es más que simples también exhibió un optado es una serie de productos y servicios; es sobre modelo del interior de alianzas con marcas lídeun vehículo, su concepres de la industria que utitodo, mejorar nuestro mundo to HMI que cuenta con lizarán tecnología y datos y proporcionar esperanza para grandes pantallas de resanalíticos en beneficio de puesta táctil AMOLED la salud, del acondicionanuestro futuro”. (Matriz activa de diodos miento físico y del rendiorgánicos emisores de miento deportivo de las luz). El nuevo tipo de personas. control MMI con “MMI touch response” reconoce gestos Estas colaboraciones destacan las tres tendencias táctiles del mundo de la electrónica de consumo y los que están moldeando el futuro, según el CEO de la adapta al entorno operativo especial en el automóvil. compañía, Brian Krzanich, el mundo inteligente y Los dispositivos móviles como smartphones y conectado, tecnologías que están adquiriendo sentido smartwatches pueden conectarse sin problema. Detrás humanos, y la computación convirtiéndose en ultradel nuevo concepto de operación y visualización está personal. la próxima generación de la plataforma modular de “Con la gente eligiendo experiencias y no producinformación y entretenimiento, MIB2+, la cual puede tos más que nunca, nuestra tecnología es un catalizador controlar varias pantallas de alta resolución y está que posibilita nuevas experiencias sorprendentes y, en preparada para el último estándar de comunicación última instancia, mejora el mundo en que vivimos”, inalámbrica, LTE Advanced. explicó Krzanich. 32

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Cuando la

Realidad Cambia

La medicina es una de las más beneficiadas ya que se podrán realizar procedimientos al seguir los lineamientos que otros dejaron, lo que minimiza riesgos y ayuda a garantizar el éxito.

o común es observar el mundo a través de nuestros ojos, que mediante imágenes procesadas por el cerebro e interiorizadas con nuestros pensamientos, reflejan una realidad. Pero este concepto está cambiando, ahora podemos ver y sentir de una manera diferente, producida por computadores, igual o tan parecida a la que estamos acostumbrados y que llega a confundir. La realidad virtual y aumentada existen desde hace varias décadas, pero el 2016 parece ser el año en que su masificación comience, lo cual seguramente, beneficiará a personas y empresas que le apuestan al tema. La consultora Digi-Capital afirma que el mercado de la realidad virtual y la realidad aumentada será de 150 mil millones de dólares en 2020, de los cuales 30 mil millones corresponderán a la primera y los 120 mil millones restantes serán a la segunda. Para 2016, el rubro de ambas realidades representa poco menos de 4 mil millones de dólares, con mayor participación de la realidad virtual. Para los asistentes al CES, en Las Vegas, era

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común encontrar diferentes propuestas de este tipo, lo que es un buen presagio para la tecnología, ya que comienza a verse su masificación. De hecho, las grandes empresas ya invierten en otras compañías expertas en este tema, lo que es un fuerte espaldarazo para que su desarrollo sea en serie y llegue a más personas del mundo. Dos compañías que eran referentes en el tema fueron adquiridas por Facebook y Alphabet Inc. (antes Google); Mark Zuckerberg compró Oculus, empresa experta en la elaboración de cascos de realidad virtual, por 2.100 millones de dólares y Larry Page desembolsó 542 millones de dólares por la empresa Magic Leap, líder en realidad aumentada.

experiencia real de un lugar Realidad aumentada La educación tiene en ambas tecnologías diferente al que la persona físicamente ocupa. La realidad aumentada proHace más de 20 años, yecta imágenes sobre lo que una interesante aplicación y es el de varias películas comenzaron está alrededor de nosotros, a ver en la realidad virtual mediante unas gafas o un la posibilidad de llevar profesores a diferentes posibilidades de dispositivo, bien sea compuinnovación para sus usuarios; tador, teléfono inteligente o diferentes lugares sin que éstos se “Total recall”, con Arnold tableta. Schwarzenegger, en 1990 mosEl CEO de Brash3D Tech- tengan que desplazar físicamente. traba cómo se podría cambiar nologies, Luis Martínez, es la mente de las personas con posiblemente uno de los que más conoce de realidad aumentada hasta montarse en él…pero desde un software e incluso, tener una entrenadora personal, de tamaño real, para en el país y la describe como “el tér- un ambiente virtual. Un gran ejemplo de lo que per- aprender algún deporte. mino utilizado cuando las personas, Lo mismo ocurrió con Avatar, a través de un dispositivo, combinan mite hacer la realidad aumentada imágenes del mundo real con otras es Google Sky Maps, con lo que el donde un personaje ingresaba en virtuales, creando así una mezcla usuario, al descargarla, apunta la un mundo virtual para cumplir difecámara hacia el cielo y en el disposi- rentes objetivos y poder caminar, a coherente entre ambas”. Un ejemplo de realidad aumen- tivo aparecen las estrellas, planetas y pesar de su limitación en las piernas tada es cuando posamos frente a un constelaciones con diferentes datos del mundo real. El gerente de tecnología de espejo y, desde la pantalla del teléfo- e información relevante. Sky Map tiene millones de des- Arqtek 3D, David Orlando Bruges no celular y usando una aplicación, podemos cambiar nuestro vestido cargas en las tiendas de aplicaciones Solórzano, dice que el país está para ver cuál es el que mejor se ajus- y es una gran muestra de cómo la comenzando a ver la importancia ta al cuerpo, con lo que se puede realidad aumentada está disponible de ésta tecnología que tiene más de vivir una experiencia de uso del traje para todas las personas, sin necesi- 30 años de constantes evoluciones. dad de tener un dispositivo de muy “Las universidades y el Gobiery decidir si se compra. no nacional tienen en la realidad En Colombia, a pesar de que exis- alta gama y sin que sea un experto. Fuentes consultadas por IT virtual una gran oportunidad: los ten algunas empresas que ya hacen este tipo de soluciones e incluso las Manager, que prefieren ocultar su primeros deben sustituir algunas exportan, el mercado no ha tomado nombre, afirman que uno de los materias que no se practican duranfuerza y a las compañías les da miedo principales problemas para que la te el ejercicio profesional por este realidad aumentada siga su proceso tipo de tecnologías y, las entidades invertir en propuestas de este tipo. El desarrollo de productos de rea- de masificación es que las empresas estatales tienen una gran alternativa lidad aumentada está ligado a una no se arriesgan a innovar con tecno- para mostrar a la ciudadanía cómo aplicación y de un dispositivo móvil logía diferentes procesos, como, por quedarán sus proyectos, no en fotos, sino con experiencias, lo que le per(preferiblemente), ya que la cáma- ejemplo, ofrecer sus productos. En otras palabras, prefieren utili- mite disminuir el riesgo de errores ra del equipo funciona como canal para interponer lo real con lo virtual. zar los medios tradicionales de pro- en la ejecución de sus proyectos”. El ejecutivo también ve en los El ejecutivo de Brash3D utiliza moción y mercadeo para la oferta de un ejemplo que demuestra cómo sus productos y no se atreven a mos- tratamientos médicos un gran con la realidad aumentada las trarlos de otra forma ya que, como impulso para sus desarrollos ya que empresas podrían disminuir costos: en muchas empresas pasa, la frase en una reciente rueda de negocios, Las grandes compañías automo- “si así como lo hacemos funciona, en Canadá, auspiciada por Ministerio de las Tecnologías de la Informavilísticas ya no trasladan todos sus para que cambiar” cobra vida. ción y las Comunicaciones y Procomodelos a las ferias mundiales sino lombia, identificó un nuevo campo los recrean con realidad aumentada, Estado de la realidad virtual con lo que los asistentes, a pesar En la realidad virtual, se ingresa a un de acción para la realidad virtual y de no tener físicamente el modelo mundo irreal, mediante unas gafas es el de la cura de fobias mediante original, lo pueden ver, en su tama- que cubren todo su campo visual y, procesos de inmersión, además de ño real, con las características del apoyados con sonidos y efectos crea- los ya conocidos tratamientos médimismo, sus colores y dimensiones, dos por un computador, se vive una cos y relacionados con la salud. IT Manager

IT MANAGEMENT TERCERIZACIóN

Cualquier cosa

‘como servicio’ Everything as a Service (XaaS) es el nuevo paradigma de la computación cloud y tal vez la más importante tendencia que marcará el ritmo de las telecomunicaciones, la movilidad, la Internet de las Cosas y el Big Data en los próximos años. ¿Sabe cómo funciona? Prepárese.

asta antes de la llegada de la computación en la nube, las organizaciones estaban acostumbradas a adquirir sus recursos TI bien fuera desarrollándolos internamente o comprándolos a un proveedor. Hoy, tienen ante

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sí una amplia variedad de ofertas tercerizadas que han cambiado de forma radical la manera en que se adquiere, adopta y consume la tecnología. Se trata de un fenómeno relativamente nuevo en el cual se utiliza a escala masiva una amplia base de

arquitecturas estandarizadas y abiertas que son compartidas por diferentes clientes y están transformando como nunca antes el escenario tecnológico de las empresas. A nivel técnico, ‘cualquier cosa como servicio’ permite transformar el

Al enfocarse enteramente en el core business, las organizaciones podrán redefinir sus modelos de negocios, identificando nuevas fuentes de ingresos y definiendo la incursión en nuevos mercados. modelo enfocado en la venta de software y hardware en un modelo centrado en servicios que llega al cliente en forma de infraestructura (IaaS), software (SaaS) y plataforma (PaaS). Gracias a la flexibilidad de la nube, estos servicios se entregan a través de nubes híbridas (públicas o privadas) y además pueden incluir otros procesos de negocios y servicios TI como almacenamiento, escritorios, seguridad (SECaaS) e incluso recuperación de desastres (DRaaS). Debido a que las empresas modernas se sienten más cómodas al utilizar servicios tercerizados, la oferta XaaS está prosperando a un ritmo frenético ya que las nuevas implementaciones no solo son más económicas, sino también más rápidas. Todo esto es posible gracias a las soluciones de virtualización, que proveen una plataforma con-

fiable para simplificar los entornos TI al separar las aplicaciones y el sistema operativo del hardware subyacente. De esta forma, el software detecta los recursos dedicados, al tiempo que los servidores se gestionan como si fuera un pool de recursos. En consecuencia, las organizaciones funcionan en un entorno tecnológico simplificado y eficiente en costos para garantizar la continuidad del negocio, los niveles de servicio, la seguridad y la disponibilidad de los recursos. Con un modelo ‘as-aservice’ Usted paga por lo que usa y amplía o reduce sus capacidades con solo solicitarlo a su proveedor.

BENEFICIOS TANGIBLES Debido a que la mayoría de organizaciones prefiere contar con ‘activos livianos’, “el modelo basado en la nube es perfecto, ya que los libera de innovar e impulsar los negocios sin limitarse por el costo, la disponibilidad o el tiempo necesario para desarrollar sistemas tradicionales inhouse”, precisa un reporte reciente de Cognizant(1). Las ofertas actuales de XaaS le permite a las organizaciones elegir exactamente qué procesos de negocios pueden realizar internamente y cuáles deberían ir a la nube. Es así como mediante un modelo ‘pay-as-you-go’ es posible construir su propio catálogo de servicios XaaS, comprarlos a proveedores externos, o utilizar una combinación de ambos enfoques. Y aunque ahorrar dinero es el principal beneficio de largo alcance, no es el único, ya que la agilidad habilita a los negocios a hacer más cosas en poco tiempo. “Esto incluye la posibilidad de competir cara a cara al acelerar el time-to-market de un producto o servicio, o incluso inventar una nueva línea de negocios en tiempo récord”, prosigue el informe de Cognizant.

En este punto vale la pena analizar que no todos los servicios cloud son adecuados para todas las empresas; lo mismo aplica para los proveedores. El hecho de que existan miles de ofertas de servicios y proveedores disponibles en la nube obliga a las compañías a crear estrategias para evaluar cuidadosamente las capacidades técnicas de cada solución y servicio a tercerizar.

LOS PROVEEDORES SE TRANSFORMAN Para que el modelo ‘todo como servicio’ tenga éxito, se requiere que los proveedores revitalicen su oferta de servicios introduciendo nuevos enfoques y formas de actuar para tratar de automatizar los procesos de negocios de forma sencilla, rápida y estandarizada. Muchos de ellos han transformado su negocio tradicional de venta de hardware y software para apropiar nuevos modelos de servicios que les ayude a satisfacer rápidamente las necesidades de los clientes, especialmente para expandirse en el mercado; todo ello, reduciendo su inversión. Hay ejemplos notorios de proveedores como RackSpace y Amazon, cuyos servidores satisfacen una amplia gama de alojamiento y servicios gestionados en la nube; SendGrid y MailChimp –por su parte- brindan distribución de email a bajo costo, mientras que Braintree y PayPal habilitan el procesamiento de pagos online. Sea cual fuere el tipo de solución a tercerizar mediante XaaS, es importante recalcar que pocos proveedores pueden proporcionar una gama de servicios que cubra todas las necesidades TI de la organización, por lo que es necesario tener múltiples proveedores con soluciones diversas, algo a todas luces incómodo, especialmente al tratar de integrarlas y gestionarlas de forma centralizada.

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IT MANAGEMENT ANÁLISIS

Derechos de Autor Aunque las ventas físicas todavía representan la mitad de los ingresos de la industria musical, los servicios de “streaming” cada vez ganan más peso y se consolidan como una herramienta de mercadeo.

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l a it ig D o d n u en un M

l negocio de la venta y reproducción de música representó ingresos, en 2014, de más de 15.000 millones de dólares y ese año será recordado como el primero en que el negocio digital y las ventas físicas obtuvieron la misma participación, con 46% cada una, dejando el 8% restante al concepto de comunicación pública y sincronización. Se espera que en el informe de 2015, que está próximo a salir, lo virtual supere lo físico. Las cifras anteriormente mencionadas, proporcionadas por la Federación Internacional de la Industria Fonográfica (IFPI) demuestran cómo la batalla entre las ventas virtuales y físicas sigue su camino, con un posible ganador en el corto plazo: El streaming. Y es que ante las grandes cantidades de dinero que circulan en este sector, los derechos de autor son los encargados de reconocerle a los músicos un ingreso cada vez que una de sus canciones suenan en el mundo y, tras la llegada de la era digital, las entidades que los regulan se vieron obligadas a evolucionar y abrir una nueva ventana a que los equipos de sonido están siendo remplazados por computadores, iPods y teléfonos inteligentes. Ante esta creciente audiencia, la organización Sayco–Acinpro, entidad encargada de efectuar el recaudo y distribución de la Comunicación Pública de los Derechos de Autor en Colombia, se actualizó y ahora también vela porque

las reproducciones digitales tengan el mismo control que las realizadas desde radios o equipos de sonido. El objetivo de la entidad se “encuentra encaminado al recaudo de las remuneraciones provenientes de la comunicación y el almacenamiento digital de obras musicales, interpretaciones artísticas musicales, fonogramas, videos musicales, producciones audiovisuales, reproducción de obras impresas a través del sistema de fotocopiado entre otros derechos”, sin importar la manera en que se realice; es decir, si suena o se reproduce ante un público está cobijado por la entidad. Asimismo, la entidad define como comunicación pública “cualquier acto por el cual una pluralidad de personas reunidas o no en un mismo lugar, tiene acceso a obras por medios que no consisten en la distribución de ejemplares, como por ejemplo, la radio, la televisión, dispositivos inteligentes como tablets o smartphones, streaming, etc”, con lo que ya delimitan los medios digitales y contenidos que circulan por Internet. El Gerente Editorial para países Andinos en Deezer, Carlos Ardila, afirma que los derechos de autor del streaming musical son muy similares a los de la venta de productos discográficos, ya sean físicos o digitales. Para el ejecutivo, la única diferencia, está “en el pago de regalías, ya que en el streaming se paga al artista por ejecución (cada vez que se escucha una canción), mientras que en la venta solo se recibe un pago. Esto significa que a través del streaming el artista podría recaudar varias veces el equivalente a la venta de un álbum”.

streaming, debido a que existen un mayor número de emisoras y fuentes de reproducción que canales legales en línea. Sin embargo lo virtual entrega algo que la radio no puede y es la efectividad de sus impactos; en otras palabras, un artista puede analizar los lugares del Si un artista utiliza de mundo donde están escuchando su música, con lo que las acciones de promoción pueden manera estratégica estar enfocadas al lugar en que tendrá mayor recepción. Internet, podrá Isaac Guerrero, manager de artistas y direcidentificar sus tor de Aloha communications group, explica cómo la estrategia que tiene cada artista deterpúblicos, saber dónde mina el camino que debe seguir: “Un artista masivo, que tiene gran trayeclo escuchan, dónde toria, puede sonar constantemente en emisoras, lo que le genera un ingreso importante debe reforzar su mensual. Aquel que tiene como estrategia las plataformas digitales también puede llegar a comunicación y ser recibir buenas cantidades de dinero, pero muy más efectivo en sus posiblemente menos que los artistas masivos para las emisoras”. acciones. Y aunque los derechos de autor son una importante fuente de ingresos para los artistas ya conocidos, la mayoría vive más de sus conciertos. Sin embargo, esto depende de la estrategia que manejen, ya que un músico puede tener un éxito en radio pero no garantiza que al realizar un concierto, va a vender todas las entradas. Lo que es seguro es que por cada reproducción de su obra, recibirá dinero.

Reales vs virtuales: ¿Cuáles dan más? Los ingresos por derechos de autor son mayores en lo que se refiere a las veces que una canción suena en radio frente a las reproducciones en

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IT MANAGEMENT Otra figura existente para el negocio de los derechos de autor es la que, meses atrás, se vio en Ecuador, donde el Gobierno pagó 1,3 millones de dólares por el uso de la canción escrita por John Lennon “All you need is love” para su campaña de país, modificando el coro por “All you need is Ecuador”. Un caso similar, pero en menor escala, se ve en las novelas exitosas, donde los compositores de su música se benefician por cada reproducción que, para el caso de muchas de éstas, puede durar uno o dos años, sonando los cinco días de la semana. Lo anterior toma más importancia aun cuando se analiza que éstos compositores no deben invertir en promoción ni publicidad. Por esto, si un artista utiliza de manera estratégica Internet, podrá identificar sus públicos, saber dónde lo escuchan, dónde debe reforzar su comunicación y ser más efectivo en sus acciones, añade Isaac Guerrero. Otro punto que resalta el empresario es el relacionado con los conciertos, ya que existen dos posibles opciones para un artista y es el de cobrar por hacer el show, que es para aquellos famosos y reconocidos, o el de hacer varios conciertos, más pequeños pero tener un lleno total, con lo que recibirán parte de la boletería (cifra que depende de la negociación previa) y un adicional por los derechos de autor.

¿En qué momento cambió la industria? La historia comenzó a cambiar cuando un joven americano de 19 años, llamado Shawn Fanning, ante la dificultad de conseguir canciones en formato MP3 para descargar con sus amigos, decide crear un programa en el que usuarios de todo el mundo compartían sus carpetas y archivos musicales con otros, para así, como dicen muchos, democratizar la música en Internet. Su idea llamada Napster pronto se convirtió en un emprendimiento que 40

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La historia cambió cuando Shawn Fanning, un joven de 19 años, creó un programa en el que usuarios compartían sus carpetas y archivos musicales con otros. sacudió la industria musical, al punto que mientras más de 26 millones de personas descargaban archivos desde su sistema, los sellos discográficos libraban fuertes batallas contra Fanning ya que veían como disminuía la venta de discos, aumentaba la piratería y sus ganancias bajaban rápidamente. En 2001 un juzgado americano obliga el cierre de la empresa, afirmando que ha creado un monstruo y que debe buscar una solución para frenarlo, algo que al parecer se logró con empresas como YouTube, Deezer y Spotify, las cuales han permitido reproducir canciones, de manera legal, desde varios dispositivos y, unas más que otras, generan ganancias a los artistas. Luego, llegaron las plataformas que como Kazaa utilizaban un software para compartir archivos, especialmente musicales, y vendían publicidad, lo que lo convertía en un atractivo modelo económico. Sin embargo, y al igual que los otros programas, se clausuró por una orden judicial.

En conclusión Si en un negocio o local suenan canciones de artistas, bien sea en la radio, YouTube, servicios de streaming digitales o desde el televisor, están obligados a pagar derechos de autor. Los precios varían y para orientar al empresario, en la página de Sayco – Acinpro existe un formulario que permite calcular el valor a pagar, de acuerdo con el tamaño y características de su negocio. La recomendación es que se consulte la entidad, se solicite una visita y se comiencen a generar los pagos por el uso y difusión de canciones ya que de lo contrario, estarían incumpliendo la legislación colombiana y se verían expuestos a juicios penales por no hacerlo. La duda de dueños y administradores de si deben pagar o no derechos de autor si utilizan una plataforma digital para hacer sonar música en sus establecimientos queda resuelta; sí deben hacerlo, sin importar que tengan o no una suscripción a uno de estos servicios, ya que está reproduciendo las obras de artistas a sus clientes, con lo que cumpliría una de las razones para las cuáles se creó Sayco – Acinpro. Desde el punto de vista del artista, los canales de streaming pueden ser una gran fuente de generación de ingresos y lo anterior se ratifica con la canción de la banda electrónica americana Major Lazer, llamada Lean On, la cual ha sonado más de 528 millones de veces, algo que sin duda les ha generado millones de dólares por derechos de autor y por sus reproducciones en la mencionada plataforma.

Opinión

La Seguridad Transformará las TIC´s La información se ha mudado al ciberespacio y las tendencias que venimos viendo ahora toman un nuevo aire debido a que ahora las regirá un nuevo común denominador. Carlos Ferrer

Vicepresidente y Gerente General de Unisys Latinoamérica.

o hay duda de que el 2015 estuvo lleno de avances en cuanto a seguridad y protección de datos. Los colombianos ya pueden proteger su información bajo un sinfín de opciones; por ejemplo, su infraestructura y equipos para reducir riesgos de acceso por personas no autorizadas; sus redes para restringir el acceso de equipos conectados; sus aplicaciones mediante mecanismos de registro y autenticación y preservar sus ambientes informáticos para garantizar la integridad de la información en caso de ataques con virus y malwares, entre otros. Después de este listado de opciones, el gran paradigma es: ¿Cuál es la combinación perfecta a la hora de implementar diferentes mecanismos de seguridad, que permita disminuir el riesgo operativo, minimizar pérdidas, reducir costos de recuperación y generar un retorno positivo a la inversión? ¿Cómo aseguramos que la inversión sea menor al costo de no hacerla o de hacerla mal? Para responder, vale la pena pensar qué tanto estamos aprovechando los últimos avances tecnológicos para preservar nuestra información y qué tan efectivas están siendo las empresas en proteger sus clientes y bienes.

Una nueva mirada a la seguridad El crecimiento de los servicios en la nube, la entrada de proveedores globales de servicios en todos los segmentos, la aparición de compañías virtuales 100% digitales, y la capacidad que tiene cada persona de acceder en forma ilimitada a bienes y servicios desde cualquier lugar y momento han obligado a la seguridad informática a no centrarse en reglamentar la ubicación de la información, ni en instalar barreras físicas que impidan que personas

inescrupulosas tengan acceso a ésta; por el contrario, la seguridad ahora debe ser vista desde un nuevo enfoque, con una mentalidad transformada hacia el futuro. Considerando que las bandas criminales saben que las empresas invierten muy poco en seguridad, y que lo poco que se hace es en función de mecanismos tradicionales fácilmente manipulables, ya no son suficientes las soluciones que prometen remediar o mitigar los impactos. La palabra clave en este nuevo enfoque es la Microsegmentación (utilizada por entidades gubernamentales en el mundo para proteger información de seguridad nacional) y se diferencia del antiguo enfoque al no esforzarse única y exclusivamente en blindar a la organización con grandes muros, sino en construir estos muros alrededor de pequeños grupos de usuarios o departamentos (microsegmentos), hacerlos invisibles e incorporar mecanismos avanzados de identificación y autenticación para garantizar el acceso seguro.

La nueva nube segura El 2016 va a marcar una transformación importante en cómo las empresas consumen infraestructura para sus soluciones de misión crítica, de tal forma que puedan realmente aprovechar las ventajas de un modelo de servicio económico, ágil, flexible y seguro. Esto es posible gracias a la Microsegmentación: migrar las soluciones de misión crítica a la nube en forma segura para que sean integradas, interconectadas o accedidas por otras aplicaciones o personas autorizadas, haciéndolas totalmente invisibles de otros consumidores de servicios de la misma nube y de posibles intrusos. IT Manager

IT MANAGEMENT COYUNTURA

¿Es Colombia un

País TIC?

En noviembre del año pasado, 85% del presupuesto destinado a esa cartera había sido ejecutado, siendo más de 1,2 billones de pesos gastados para el desarrollo del sector tecnológico del país.

os Gobiernos de América Latina invierten en el desarrollo del sector TIC como un impulsor de la economía, además de ser una de las más grandes apuestas por sacar de la pobreza a sus ciudadanos, además de ser una inminente muestra de cómo puede incrementarse la competitividad de las naciones. Una comparación entre Colombia, Chile, Argentina y Ecuador muestra que, si bien el país tiene unas cifras positivas, tiene muchas opciones de crecimiento frente al país austral, que lidera los principales indicadores. Las más recientes cifras del Ministerio muestran que en Colombia, para el segundo trimestre de 2015, eran 5,3 millones de personas las que tenían una suscripción a Internet fijo, lo que equivale a 11% de la población. De estas conexiones, 62% están en un rango de entre 1 y 5 Mbps y el promedio de velocidad es de 6,7 Mbps. En Chile, 14,9% de la población tiene este tipo de suscripciones, según cifras reveladas a mediados del año pasado por la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) de ese país. De estos 2,5 millones de personas, 39,5% de las conexiones tienen velocidad entre 10 y 100 Mbps. El promedio nacional es de 14,9 Mbps, según la Comisión Económica para América Latina y el Caribe, CEPAL. Para el caso de Argentina, a mediados del año pasado 5,9 millones de personas tenían suscripción a Internet fijo, representando una cifra cercana al 15% de su población. Según la CEPAL, la velocidad promedio en Argentina es de 6,3 Mbps.

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Según la Agencia de regulación y control de las telecomunicaciones de Ecuador, 8,9% de su población cuenta con acceso a Internet fijo, es decir, poco más de 1,4 millones de usuarios. La velocidad promedio es de 5,63. A pesar de que la cantidad de habitantes de los países es distinta, la penetración de la telefonía móvil es otro indicador interesante para analizar; en Colombia es de 116%, en Chile de 149%, En Ecuador del 100% y en Argentina de 74%. Chile y Colombia son dos de los referentes en la adopción e implementación de soluciones tecnológicas en la región, con las políticas que los Gobiernos crean para masificar los accesos, entregar más opciones de desarrollo y negocio para sus habitantes y que vean en la tecnología un habilitador para ellos.

La opinión de los expertos Muchos empresarios ven las perspectivas de este año con cautela, sin las mismas cifras que venían presentando por la desaceleración económica, con un precio del dólar que los afecta en sus importaciones, pero favorece en las exportaciones, especialmente en servicios. Carlos Mauricio Ferreria Gerente de ALGAR TECH Colombia, resalta que “las tecnologías 4G permiten que la penetración de los dispositivos de internet móvil aumenten, lo que será un factor importante este año”. Alain Almeida, Socio KPMG afirma que “en Colombia existen grandes contrastes en materia de TIC, la brecha digital sigue siendo considerable, aunque en los últimos años de la mano de las empresas celulares, y las facilidades para adquirir teléfonos inteligentes y tabletas, muchos colombianos se han iniciado en el mundo de las redes sociales, el correo electrónico y los videojuegos”. Sin embargo, añade que aún existen grandes zonas con dificultades para el acceso a internet y otras con niveles deficientes en la calidad de la conexión, lo cual limita el consumo de contenidos más avanzados, como puede ser el acceso a video en tiempo real. El Gerente de Canales para Zebra Technologies Colombia, Pablo Rosas, dice que Colombia vive un gran momento en materia TIC. “Sin duda, el auge que el país ha tenido fue impulsado en gran medida por la adopción de nuevas tecnologías, al igual que el surgimiento de innovaciones que nos permiten ser cada vez

más competitivos”, añade. Dicho lo anterior, se puede intuir que el Gobierno ha hecho la tarea de masificación de las tecnologías de la información y las comunicaciones, así queden tareas por terminar.

Retos por cumplir En 2016 el Gobierno espera subastar más espectro 4G, planea continuar con la entrega de computadores y tabletas, además de conectar la mayoría de los municipios con fibra óptica. También se espera que siga el impulso a empresas nacionales para que exporten software y servicios al mundo y que más colombianos estudien ingeniería de sistemas, con cientos de becas disponibles para los jóvenes. Los ojos están puestos en leyes que regulen o al menos nivelen a los proveedores de streaming, como Netflix, donde los operadores de telecomunicaciones realizan constantes estudios sobre la falta de igualdad con este OTT, el cual no paga impuestos, no tiene empleados en Colombia, pero si genera miles de millones mensuales. Asimismo, buscar fórmulas para que el país vuelva a tener las mismas cifras en ventas de teléfonos inteligentes que, tras la eliminación de las cláusulas de permanencia frenó el sector y, a pesar de los esfuerzos de los operadores, no ha logrado continuar con la misma fuerza. El Ministro Luna enfatizó en su rendición de cuentas que el Ministerio ha logrado avances significativos, aún le quedan grandes retos por cumplir, como parte del objetivo de convertir al país en referente TIC para la Región. “Tenemos el reto de generar 252 empleos desde esta industria TIC, además seguiremos entregando terminales para que en las escuelas públicas tengamos al menos un terminal por cada dos niños. Avanzamos con la ruta de la excelencia en Gobierno Digital y tenemos el reto de promover las ciudades inteligentes e instalar 1.000 zonas wifi a lo largo del país”, afirmó. Las cifras demuestran que Colombia es un país TIC, con más teléfonos móviles que personas, más de la mitad de su población utilizando Internet, un rápido crecimiento en el acceso de datos móviles y empresas capacitadas para responder a las necesidades mundiales, con soluciones tecnológicas de alta calidad, desarrollos de primer nivel y en dónde más personas que ven en las TIC un habilitador para sus vidas.

En la última rendición de cuentas del Ministro TIC, David Luna, se conocieron detalles sobre el avance del sector en Colombia, lo que refleja que el país continúa su buen camino, es figura en la región, pero quedan por cumplirse varios retos y tareas.

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IT MANAGEMENT AUTOMATIZACIÓN

¿Adiós a las ‘Marthicas’?

Antes de pensar en reemplazar esas adorables señoras que hacen todo por los clientes, hay que tener en cuenta las diferencias culturales entre colombianos y norteamericanos.

n Estados Unidos prácticamente todos los procesos están automatizados, incluso diligencias sencillas de servicio al cliente requieren de una autogestión por parte de los usuarios. La función de los pocos empleados que aún quedan en oficinas bancarias, de servicios públicos, de universidades, entre otros servicios, es indicarles a los clientes cuál es el sitio web donde deben hacer su trámite. Ya ni siquiera hay opción de hacer la diligencia personal si el cliente lo desea. Lo máximo que puede hacer es autoservirse y hacer el proceso en línea en un computador en la misma oficina y recibir asistencia en caso de no entender un caso. Pero no espere que el empleado lo haga por usted.

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Leonardo Gómez Jiménez La típica Marthica (por mencionar un nombre común entre las secretarias amables, serviciales y con poder en Colombia), no tiene cabida en la cultura norteamericana. En Colombia es común que una Marthica tenga en la cabeza los procesos de cada uno de los clientes, tenga la respuesta para todo y decida acelerar el trámite de quién le cae bien o dejar en el olvido el de aquella persona que no le agrada. El modelo funciona siempre y cuando el cliente se gane el afecto de Marthica, quien es más efectiva que el propio computador, pero aquí se está alimentando la cultura del favor, no de la eficiencia. ¿Qué pasa el día que esta mujer se pensiona o decide retirarse? Todos los procesos estaban en su cabeza así que reemplazarla por otra mujer es

difícil mientras que autogestionar el proceso puede chocar a algunos clientes. ¿Qué hacer en ese caso? ¿Es la automatización la solución?

En contexto Estados Unidos, además de ser por naturaleza una nación que ha crecido de la mano de los desarrollos tecnológicos y estos son los que han dado identidad a su cultura, ha sido también un país donde el contacto personal ha generado conflictos raciales. Patricia Darlington es Doctora en Comunicaciones de la Universidad de Florida y ha dedicado su vida a analizar las interacciones entre las diferentes minorías y culturas en la sociedad estadounidense. Ella reconoce que hay un pasado histórico que puede tener una

Para migrar a la sistematización sin perder identidad, la interfaz de la plataforma debe ser amigable e intuitiva para que aumente la fidelidad del cliente con la marca. relación con ese exceso de automatización que al final se traduce en menor contacto con el individuo. Vale la pena recordar la historia de segregación racial que vivió Estados Unidos desde comienzos del siglo pasado hasta los años 60, donde los lugares públicos estaban separados para negros y para blancos. Desde restaurantes hasta transporte, barrios, escuelas, parques y baños públicos estaban separados y siempre se presentaban problemas cuando alguno traspasaba fronteras. Luego de que la ley de segregación fue abolida, integrar las dos razas fue y todavía es una tarea compleja, así que los primeros afroamericanos que lograron ingresar al sistema como profesores en colegios de blancos o doctores en clínicas para blancos, lo hicieron llenando aplicaciones a distancia, por correo, por teléfono e ingeniando cómo evitar la entrevista personal. Así lograban ser contratados cuando ya no había marcha atrás. Ese es un primer inicio de autogestión a distancia para evitar el contacto con otros, así como la compra de objetos por catálogo que inició Sears y que enviaba vía tren, justo como lo hace hoy Amazon. En Colombia hay más clasismo que racismo, que también puede generar tratos diferenciales en la atención al público.

La desconfianza La sicóloga javeriana experta en sicología del consumidor, Paola Guerrero, cuenta que los estudios de las firmas de investigación de mercado muestran que los colombianos parten de la desconfianza en el momento de adquirir un producto, versus un norteameri-

cano que no pone en duda lo que le ofrecen y parte de de la buena fe. El colombiano desconfía del gobierno, de las empresas, de la religión, del vecino y siempre está pensando en que le van a hacer trampa, en que le están sobrevendiendo un producto, en que hay una letra menuda que no conoce y por eso le cuesta trabajo confiar y hacer procesos solo en casa en frente de un computador. Necesita preguntar y contrapreguntar todo así que no le es suficiente un formulario con el paso a paso explicado en línea, necesita asegurarse de que todo está bien. Por más de que sepa que un canal online le ahorra tiempo y dinero, la desconfianza pesa más. Lo más curioso, agrega Guerrero es que en ocasiones se le cree más al vigilante de turno de una tienda o de una clínica acerca de cualquier proceso, en vez de la información oficial que está impresa en un volante o que aparece consignado en un sitio en internet. El colombiano se siente más tranquilo si es otro humano el que le da la información porque puede responsabilizar a alguien con nombre propio de lo que le ocurra.

empresa de optimizar los costos, incentivando a sus clientes a utilizar esos canales no asistidos. Para migrar a la sistematización sin perder identidad, la interfaz de la plataforma debe ser amigable e intuitiva para que aumente la fidelidad del cliente con la marca. Una opción que se está imponiendo es la de asistir al cliente usando una webcam, así el cliente sabe que está hablando con una persona real que esta le está prestando todo su atención y que incluso le puede dar soluciones en tiempo real. Eso es un paso enorme desde las odiosas llamadas de autorespuesta donde nunca se encuentra la opción deseada. Por su parte, Miguel Ángel Torroba, consultor español y director de proyectos estratégicos del Grupo Unísono, asegura que la tendencia en las empresas colombianas es robotizar el back office y mantener la atención personal en el front office. Eso quiere decir que las tareas rutinarias administrativas que no ve el cliente, las hace una máquina, mientras que la interacción con el consumidor se hace cara a cara.

¿Cómo migrar? Según voceros de SAP Colombia, saber cuándo es prudente sistematizar, depende del perfil del cliente y de la generación a la que pertenecen. Los Millennials por ejemplo no tienen problema en hacerlo todo por internet: buscar y comparar productos y precios, realizar transacciones y hasta hacer reclamos por el mismo canal. Otro factor que influye en la decisión de sistematizar, es el objetivo de cada IT Manager

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El Año del Software Otto Berkes, Chief Technology Officer de CA Technologies

El formato

que hoy conocemos de la Tecnología de la Información se ha muerto. Lo que antes era sólo una misión de “mantener las luces encendidas” se convirtió en la necesidad de atraer y retener a los clientes. Cada vez más, para que una empresa aproveche de las nuevas TI, es necesario invertir en software. Con el software ahora posicionado en el centro de los negocios, las organizaciones se están transformando digitalmente y recurriendo a la adopción de tecnologías ágiles, y de nuevas tecnologías que ofrecen innovaciones al mercado de forma rápida y segura. De esta manera logran tener a sus clientes siempre cercanos y deseando nuevos productos y soluciones. Sin embargo, ¿cuáles son los principales desafíos para que estas organizaciones empiecen este proceso de transformación digital en el año 2016? 1. Para el desarrollo flexible y en escala, invertir en Containers El año 2016 verá al menos un sueño de décadas convertido en realidad: la creación de un flujo de desarrollo basado en componentes conectados a las prácticas ágiles y continuas de desarrollo, permitiendo que las organizaciones se transformen a un ritmo más rápido que nunca. Micro-servicios y Containers -tecnología que permite ejecutar procesos y pruebas en forma aislada, con más seguridad y estabilidad- proporcionarán un poder más grande de flexibilidad y escala en el proceso de desarrollo.n Las dos tecnologías transformarán la forma en que los desarrolladores crean, implementan y actualizan aplicaciones, y también van a acelerar la necesidad de que las prácticas ágiles se mantengan a la vanguardia de los cambios del mercado y las demandas de los clientes. 2. “Seguridad Ágil” el campo La seguridad ya no se puede dejar para la última etapa. Es necesario que sea preparada en todos los aspectos del diseño de la aplicación, desarrollo e implementación. La aceleración de los ciclos de desarrollo de software

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hace que la seguridad deba ser la base de cualquier proceso de diseño o desarrollo. Para el 2016, todos los caminos conducen a la idea emergente de “seguridad ágil”. Traer seguridad al proceso primero, adjunto a la metodología DevOps y prácticas ágiles, añade el imprescindible tercer pilar para el desarrollo de software a escala y de alta velocidad. 3. Analytics todas las partes determinarán el valor del cliente Con los años, analytics han evolucionado de inteligencia de negocios a transaccionales y Big Data. A partir de ahora, el análisis en tiempo real que eleva la experiencia del cliente, en la medida en la que vincula predicciones con acciones prescriptivas es usual. En el 2016 vamos a entrar en una era en la que el factor demográfico permitirá a las organizaciones a personalizar servicios, definir precios, ventas y productos en tiempo real para el individuo. Con analytics, vamos a tornar mejor la experiencia del cliente, poniendo la seguridad como telón de fondo con el fin de proteger a los consumidores. Se utilizarán nuevas técnicas de análisis de patrones de comportamiento, y el aprendizaje de las máquinas para separar clientes reales de los defraudadores y proporcionar transacciones y experiencias con menos enmendaduras. 4. Internet de las cosas: Aunque el Internet de las cosas, un elemento de transformación digital, es una tecnología de alto potencial, podemos decir que todavía se doblega. Analytics y la seguridad tienen la llave para abrir la puerta que va a añadir más valor a los consumidores. Las particularidades inherentes al mundo del Internet de las cosas crean más vulnerabilidades y puntos de ataque que nunca y aumentan las posibilidades de conflicto. Conceptualmente, el Internet de las cosas es la nueva ola elegante en la cual todo el mundo quiere surfear, pero por debajo de la superficie hay una tierra llena de complejidades que debe de ser conocida y comprendida.