Revista IT Manager Colombia 114

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portada 11 todo como servicio

El modelo ‘as-a- service’ utiliza una amplia base de arquitecturas estandarizadas y abiertas que están transformando -como nunca antesel escenario tecnológico de las organizaciones.

14 Big Data: cuestión de cultura

Es un mito urbano que el análisis de grandes datos sea responsabilidad del departamento de TI. Se requiere un cambio de cultura en las organizaciones para que sea una prioridad corporativa.

16 Las Nubes son híbridas

La nube híbrida brinda un escenario de TI convergente y diversificado que abarca lo mejor del mundo público y privado.

18 INFRAESTRUCTURA A la medida

La nube y la reducción de costos

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están impulsando a las empresas a adoptar el modelo de Infraestructura como Servicio.

20 Seguridad como Servicio Desde los inicios de la era digital, las organizaciones han tenido que adaptar sus estrategias de protección ante las continuas e inesperadas amenazas a la información.

22 Virtualización en la era del servicio

Aunque la virtualización es la fuerza impulsora de la modernización del centro de datos, enfrenta también nuevos desafíos, especialmente en servicios.

24 Aplicaciones: comodín del servicio

La transformación digital causada por una nueva gama de aplicaciones entregadas como servicio está impulsado a las organizaciones a nuevos niveles de eficiencia y agilidad.

26 Hacia la integralidad

En la ruta hacia la transformación digital, las empresas deben contar con servicios de TI especializados que les asegure mayor agilidad, menores costos y reducción de la complejidad.

28 Servicios Gestionados, la Externalización de las TIs

Ha surgido una nueva raza de proveedores conocidos como ‘Managed Services Providers’, que permiten a las compañías enfocarse en su negocio principal y dejar en manos expertas los asuntos de TI.

it TRENDS 30 ¿Cómo navegamos en la red?

El mundo depende de Internet; los sistemas de mensajería instantánea, como WhatsApp, son utilizados por más de 1.000 millones de personas, es decir, casi 1 de cada 7 habitantes del planeta se comunica por este medio.

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metodologías ágiles?

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38 32 ¿Ciudades Inteligentes?

Varias capitales del país están encaminadas y tienen la vista puesta en convertirse en inteligentes, con diferentes sistemas y el apoyo de las empresas privada.

34 IMDM, una forma sencilla de administrar todos sus dispositivos

La penetración de tendencias como el Bring Your Own Device (BYOD), que permite a los empleados llevar sus equipos personales al ambiente de trabajo, hace necesario que las empresas busquen mecanismos para asegurar su información y la disponibilidad de esta en todo momento y lugar.

36 VIAJANDO CON LO ÚLTIMO En esta cuarta entrega de productos innovadores, elegimos cinco desarrollos perfectos para viajeros frecuentes que recién salen al mercado tras

la financiación colaborativa o crowdfunding.

38 Una mirada a los pagos en línea

Colombia sigue en el camino hacia la masificación de los pagos en línea pero tiene un largo trayecto que completar, siendo la inclusión financiera el principal obstáculo.

42 LA TELE, LAS MARCAS E INTERNET

Internet ha revolucionado la manera de hacer negocios en TV al punto de que el “Branded Content” parece ser el rey de los ingresos a futuro. La TV Abierta ha usado internet para atraer nuevas audiencias y distribuir contenidos.

A través de nuestro personal especializado podemos apoyar la adopción de estas metodologías en su compañía.

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46 “Internet de las cosas”, una apuesta de innovación de servicios

Desde el año 2007 se viene trabajando acerca de sensores inalámbricos lo que se conoce hoy como “Internet de las cosas”.

www.personalsoft.com IT Manager

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EDITORIAL

PRESIDENTE / EDITOR Luis Rodan lrodan@gerente.com DIRECTOR EDITORIAL Narciso De la Hoz Gómez ndelahoz@gerente.com COLABORADORES Orlando Gómez Camacho Lorena Alvarado Leonardo Gómez DISEÑO GRAFICO Vilma Sánchez Delgado vilsanchez@gmail.com DIRECCION COMERCIAL Alicia Rocha arocha@gerente.com

IT Manager es una publicación de IT Media SAS Dirección: Carrera 16 No. 96-64 Oficina 614 Bogotá, D.C., Colombia Carrera 16 #96-64, Edf. Oficenter.

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Todo como servicio, una realidad

l igual que el personaje de la novela que habla en prosa sin saberlo, el modelo de todo como servicio ha estado en nuestras vidas desde hace mucho tiempo.

En el software, por ejemplo, Gmail, Yahoo, o redes sociales como Instagram, para solo mencionar algunos, funcionan sobre la nube, y los correos, fotos, aplicaciones del celular, etc, terminan alojados en unos servidores que pueden estar en cualquier parte del mundo, y los usamos todos sin necesidad de descargar ningún software, lo que los convierte en un servicio.

Algo similar viene ocurriendo con el software corporativo, donde la empresa ya no está obligada a adquirir licencias para instalar programas en los computadores de los empleados, sino que paga un servicio mensual según el consumo realizado. ¿Magia? De ninguna manera. A medida que tendencias como la globalización se consolidan, las empresas se han visto obligadas a optimizar sus presupuestos, cambiando de un modelo de CAPEX (inversión) a uno de OPEX (operación). La respuesta de las compañías tecnológicas ha sido el modelo “Todo como servicio’, que está cambiando la forma en que las empresas adquieren, adoptan, consumen las TI, y ello aplica no solo para el software sino también para el hardware y la infraestructura.

“Bajo este concepto el proveedor dejó de ser un simple vendedor de cajas y soluciones para comportarse como un bróker estratégico de servicios personalizados e integrales proporcionados en múltiples capas cuya ubicación tiene un lugar común: la nube”, explicamos en el informe central de esta edición.

Como resultado de ello, ha surgido una nueva clase de proveedores conocidos como ‘Proveedores de Servicios Gestionados’, que permiten a las compañías enfocarse en su negocio principal y dejar en manos expertas los asuntos de TI. Hoy, en el mercado hay proveedores que se dedican a analítica de datos, inteligencia de negocios y monitoreo de aplicaciones. Otros ofrecen Gestión de Dispositivos Móviles, Soporte de TI, Almacenamiento, Servicios Cloud y hasta Servicios de Recuperación de Desastres.

Y aunque este nuevo escenario plantea desafíos, la era del todo como servicio ya está aquí y entre los ganadores no solo están las pymes sino también las empresas más grandes que buscan disminuir los costos de infraestructura, aumentar la agilidad y reducir la complejidad.

Narciso De la Hoz G ndelahoz@gerente.com

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IT NEWS Las Cifras del Mercado Negro de los Celulares

Aunque en Colombia hay unos 123 millones de celulares, solo 76 millones están registrados ante los operadores, 8 millones fueron robados o extraviados y 23 millones no han sido reportados y aparecen como activos.

Así lo revela un campaña emprendida por el operador virtual móvil Uff, con el fin de incentivar el registro de los móviles y frenar o al menos disminuir esas prácticas delictivas. Según cifras de las autoridades el hurto de celulares es un mercado ilegal que mueve $830 mil millones al año y está vinculado con el crimen organizado, lavado de activos y extorsión.

De los 8 millones de celulares fueron hurtados, robados o extraviados, solo 2% son denunciados, lo cual da impulso y bríos a la impunidad, a pesar de que los usuarios tenían la obligación de registrar el IMEI de los celulares ante los operadores, antes del 23 de junio.

En caso de regalar o vender un celular, el usuario debe diligenciar el formato de constancia para la transferencia de propiedad de un equipo terminal móvil usado, en la página web de la CRC. Después de adquirir un equipo, el usuario tiene 15 días para registrar el IMEI. Si no lo hace en ese plazo el operador móvil pueden bloquear su celular. Las personas que no denuncien el robo o pérdida de celulares pueden ser involucradas en hechos delictivos, donde el teléfono sea usado para extorsionar.

Millennials y la Tecnología

Según una encuesta realizada por Hays, sobre las preferencias laborales de los Millennials, aunque el 84% de los consultados considera que las redes sociales son una herramienta que facilita el trabajo, el 47% afirma que es preferible comunicarse de manera presencial, el 33% considera más fácil y efectivo el uso de correos electrónicos, el 11% hace uso de mensajería instantánea, el 8.5% le cree más a la efectividad de las llamadas por celular y 3% prefiere usar el teléfono fijo.

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Mercado de Data Centers al Alza

A pesar de la devaluación, el menor crecimiento de la economía y la parálisis de muchas inversiones, uno de los sectores que parece haber escapado de la “crisis” es el de los data centers, cuya curva de crecimiento fue del 20% al cierre de 2015, incluso convirtiéndose en uno de los mercados más dinámicos en la región.

Nelson Farfán, BICSI CALA District Secretary, quien recorre todo el continente investigando sobre este tipo de estructuras, reconoce a Brasil como el proveedor más fuerte en servicios de centros de datos para la Región Andina, y destaca la labor que ha hecho el Estado mexicano al convertir ciudades como Querétaro en potencias regionales, gracias a una estrategia de exención de impuestos.

Y aunque en 2016 el crecimiento sería de un 15%, Farfán sostiene que la cifra que sigue siendo muy positiva, si se toma en cuenta que el mundial no supera el 8%.

“Muchas empresas están mirando a Colombia como destino clave en temas de Colocation (alquiler de un espacio para servidores y otros hardwares, servicios en la nube, hosting, etc). De hecho, Bogotá ofrece facilidades para el ahorro energético y el enfriamiento, lo que ha impulsado el crecimiento de estos servicios en el país”, asegura Farfán. “Colombia no puntea en cuanto al tamaño de la infraestructura o de las instalaciones de los centro de datos, pero se ha destacado por ser de los primeros países en adoptar las tecnologías que apenas salen en el mercado, es decir, las tecnologías de futura aplicación”, concluye.

Colombia rezagada en adopción de 4G

Con una penetración del 10,27%, Colombia se situó en el sexto puesto en la adopción de LTE en Latinoamérica.

En Centroamérica, una región que está rezagada en materia de telecomunicaciones, Costa Rica lidera con 3,06%.

El Índice, elaborado con base en la información provista por distintas consultoras, muestra que Uruguay se mantiene como líder, con un 55,88% de penetración del LTE y con amplia ventaja sobre Chile, el segundo mercado mejor ubicado con un 20,22%.

A nivel regional, el Índice arroja una penetración de LTE del 11,35% sobre el total de la población latinoamericana.

Esto representa un crecimiento de 2,44 puntos porcentuales frente al cuarto trimestre de 2015, cuando la penetración agregada total de América Latina era de 8,91%.

“Los niveles de penetración LTE han mejorado y continuarán haciéndolo debido a la mayor cobertura geográfica de la tecnología, mayor disponibilidad de dispositivos capaces de conectarse a estas redes y un mayor conocimiento por parte de los usuarios de los beneficios que le ofrece el acceso a Internet con velocidades superiores a los 10 Mbps”, explicó José Otero, director de 5G Américas para América Latina y el Caribe.

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todo como servicio PORTADA

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El modelo ‘as-a-service’ utiliza una amplia base de arquitecturas estandarizadas y abiertas que están transformando -como nunca antes- el escenario tecnológico de las organizaciones.

ORLANDO GÓMEZ CAMACHO

La globalización

de la economía, la desregularización de los mercados y la consolidación de las industrias ha dado lugar a una profunda transformación de las organizaciones. Ellas buscan que la tecnología sea la fuerza disruptora capaz de asumir iniciativas de alto impacto.

Para lograrlo, han comenzado a utilizar un nuevo modelo de apropiación de tecnologías conocido como ‘Todo como Servicio’ (XaaS, su acrónimo en inglés), que cambió radicalmente la forma en que las empresas adquieren, adoptan, consumen las TI. Bajo este concepto el proveedor dejó de ser un simple vendedor de cajas y soluciones para comportarse como un bróker estratégico de servicios personalizados e integrales proporcionados en múltiples capas cuya ubicación tiene un lugar común: la nube.

Se trata de un modelo tan sencillo como eficiente: lo que hasta ayer debía adquirirse, hoy simplemente se alquila. Ejemplos abundan. Las A diferencia de los aplicaciones dejaron de crearse por programadores internos y son desarrolladas por empresas de servicios; los centros de datos se tercerizan, al ambientes rígidos igual que las redes, la seguridad, el hosting y hasta el almacenamiento. y monolíticos del El concepto de XaaS transformó la venta de hardware y software en un modelo enfocado en servicios que llega a los clientes en tres sabores: pasado, la nube y la Infraestructura como Servicio (IaaS), Software como Servicio (SaaS) y Plataforma como Servicio (PaaS). virtualización proveen

INFRAESTRUCTURA, PLATAFORMA, SOFTWARE

una flexibilidad única

En el primero, un proveedor externo ofrece poder de procesamiento, para que los servicios almacenamiento y ancho de banda sobre una base lo suficientemente flexible como para brindarse por demanda vía Internet; por su parte, la se entreguen a través Plataforma como Servicio incluye un conjunto de herramientas diseñadas de nubes públicas, para codificar e implementar las aplicaciones de forma rápida y eficiente; finalmente, el Software como Servicio ofrece un base para crear, distribuir privadas o híbridas. y gestionar aplicaciones de forma remota utilizando uno o varios proveedores externos.

Es tan benéfica la adopción de cualquiera de ellos, que los directores de TI comienzan a preocuparse menos por los recursos tecnológicos y más por la estrategia global del negocio. Ya no tienen que aumentar la capacidad instalada por su cuenta, ni comprar servidores, redes ni equipos de almacenamiento, así como tampoco adquirir software o aplicaciones; todo funciona en un entorno tecnológico simplificado y eficiente en costos que no solo garantiza la continuidad del negocio, sino que además vela por mantener los niveles del servicio, la seguridad y la disponibilidad de los recursos.

Tales escenarios no solo son especialmente atractivos para pymes con presupuestos limitados, sino que también trabajan perfectamente en empresas más grandes que buscan reducir costos de infraestructura, aumentar la agilidad y reducir la complejidad.

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todo como servicio

NUBE Y VIRTUALIZACIÓN

El primer punto a emprender

“Todo esto es posible gracias a la computación cloud y es educar a todas las áreas de a las tecnologías de virtualización, que brindan una plataforma confiable para simplificar los entornos de TI al negocios de la organización en separar las aplicaciones y el sistema operativo del hardware subyacente”, resalta un reciente artículo publicado en IT torno a asuntos críticos como Manager. De esta forma, el software detecta los recursos el desempeño, la seguridad y la dedicados, al tiempo que los servidores se gestionan como si fueran un pool de recursos. disponibilidad.

A diferencia de los ambientes rígidos y monolíticos del pasado, la nube y la virtualización proveen una flexibilidad única para que los servicios se entreguen a través de nubes públicas, privadas o híbridas incluyendo además otros procesos de TI como la Seguridad como Servicio (SECaaS) y la Recuperación de Desastres como Servicio (DRaaS), entre otros.

COMPLEJIDAD Y SIMPLIFICACIÓN “Vivimos en un mundo de entornos de TI complejos”, dice un informe de IDC(1). Sin embargo, “la complejidad de las TI no siempre es un síntoma de que las cosas hayan salido mal”, prosigue el reporte, revelando una realidad latente en las organizaciones: es simplemente parte del costo de hacer negocios. ¿Qué significa esto? Pues que las empresas –en su feroz carrera competitiva- deben esforzarse por entregar soluciones cada vez más sofisticadas, lo cual aumenta la complejidad y por ende, los costos operativos. Esto incide en que se reduzca su capacidad de proveer altos niveles del servicio, lo que causa insatisfacción en el cliente y desventajas competitivas. Sin dudas, un círculo vicioso que hay que romper lo más pronto posible.

Es aquí, donde la simplificación impulsa una serie de beneficios incluyendo la mejora de las expectativas de los usuarios, la reducción de costos y el mejoramiento de operaciones. “Pero tal vez la razón más convincente para simplificar la infraestructura de TI es que para la mayoría de las empresas, no es su actividad principal”, declara Randy Perry, Vicepresidente de Consultoría de IDC.

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AGILIDAD, LA CLAVE Aunque ahorrar dinero es el principal beneficio del concepto XaaS, no es el único. “De hecho, ni siquiera es el más importante”, precisa un reporte de la consultora Cognizant(2); allí se indica que a medida que las organizaciones adquieren experiencia, encuentran que la agilidad es el verdadero desafío a cumplir; este les permite ingresar a nuevos mercados, desarrollar nuevos productos o servicios, e incluso inventar una industria totalmente nueva en cuestión de semanas.

Esa ‘agilidad’ que menciona el reporte de Cognizant llega a las empresas precisamente mediante el modelo XaaS, ya que además de brindar costos más bajos, se basa en una arquitectura flexible y de bajo riesgo que permite crear nuevas propuestas digitales basadas en la nube.

Es cuando la nube se comporta como un ‘modelo perfecto’ –según palabras de la consultoraque libera a los departamentos de TI de innovar e impulsar los negocios sin limitarse por el costo, la disponibilidad o el tiempo necesario para desarrollar sus proyectos. De esta forma, las organizaciones pueden reaccionar más rápidamente a los súbitos cambios del mercado y mantener un ritmo más rápido de consolidación y crecimiento.

EJEMPLOS DE XaaS

Las aplicaciones

Son muchos los tipos de empresas que pueden valerse del modelo XaaS dejaron de crearse para mejorar su agilidad y reducir la complejidad, entre ellas: ● Una tienda minorista que utiliza la nube y el análisis intensivo de por programadores datos de marketing para descubrir el tiempo de visita de los clientes en los puntos de venta sin invertir en costosa infraestructura de TI. internos y son ● Un banco que debe realizar ‘pruebas de esfuerzo’ en un escenario desarrolladas por hipotético que sea capaz de medir la capacidad de soportar una crisis financiera cumpliendo las regulaciones y con altos niveles de seguridad. empresas de servicios; ● Una empresa farmacéutica que tiene una fecha límite para probar un nuevo medicamento y utiliza la nube para evaluar rápidamente los datos los centros de datos se en campo mientras mantiene los costos bajos. tercerizan, al igual que ● Una compañía de exploración petrolera que utiliza análisis geográfico intensivo de los potenciales sitios de explotación para descubrir e interprelas redes, la seguridad, tar datos sísmicos mediante computación cloud.

Aquí surge el interrogante: ¿Por donde empezar?. Pues bien, el primer el hosting y hasta el punto a emprender es educar a todas las áreas de negocios de la organialmacenamiento. zación en torno a asuntos críticos como el desempeño, la seguridad y la disponibilidad. Esto le permitirá evaluar qué cargas de trabajo pueden ir de inmediato a la nube y qué otras deben esperar.

Así mismo, conviene preparar un portafolio de servicios que se prestará en la nube junto con sus correspondientes Acuerdos de Niveles de Servicio. Es importante que el proveedor de servicios cloud –o una firma externa- le ayude a gestionar el cambio hacia el modelo XaaS, donde deben participar los usuarios de los procesos de negocios y de las aplicaciones que serán migradas.

Y hablando de la selección del proveedor de servicios, opte por seleccionar “aquellos que tengan la capacidad de agregar múltiples capacidades con miras a integrar a futuro las áreas de aplicaciones, análisis de datos, infraestructura, virtualización y computación cloud”, dice el informe ‘Reducing the complexity of IT environments’(3), publicado por HP. Finalmente, recuerde que con el modelo ‘as-a-service’, las organizaciones solo pagan por lo que usan y amplían o reducen sus capacidades en un santiamén con solo solicitarlo a su proveedor.

Fuentes: (1) Simplifying IT to Drive Better Business Outcomes and Improved ROI: Introducing the IT Complexity Index. IDC. http://www.oracle.com/us/corporate/analystreports/it-complexity-index-2222715.pdf. (2) Beyond Cost Savings: Driving Business Value from the Cloud Through XaaS. Cognizant. http:// www.cognizant.com/InsightsWhitepapers/Beyond-Cost-Savings-Driving-Business-Value-from-the-Cloud-Through-XaaS.pdf. (3 Reducing the complexity of IT environments. HPE. ftp://ftp.hp.com/pub/services/infrastructure/info/it_reducing_complexity.pdf

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todo como servicio Big Data

cuestión de

cultura Es un mito urbano que el análisis de grandes datos sea responsabilidad del departamento de TI. Se requiere de un cambio de cultura en las organizaciones para que sea una prioridad corporativa.

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E

n los últimos años, el concepto de dato dejó de definirse como ‘la mínima unidad de información’ para englobar dos elementos más complejos: conocimiento y sabiduría, que –combinadosproducen la inteligencia suficiente para tomar decisiones de negocios más acertadas.

Es por ello que los directores de TI buscan la manera de descubrir patrones repetitivos en esa ‘data’ a fin de conocer cuál podría ser el comportamiento de un adolescente al comprar un gadget, cómo puede mejorarse la productividad de un cultivo de flores o de qué forma podría evacuarse rápidamente una ciudad en caso de una emergencia.

Sin embargo, almacenar, procesar y analizar tal cantidad de datos requiere transformar y actualizar la infraestructura tecnológica –especialmente el centro de datos- máxime con la rápida apropiación de tendencias como la computación cloud y la Internet de las Cosas, con las cuales “los volúmenes de información son mucho más grandes y requieren mayores

capacidades de almacenamiento, gestión y disponibilidad de la información, así como un componente humano especializado en adoptar con éxito una cultura analítica dentro de la organización”, opina Vivian Jones, Country Manager de SAS Colombia.

Para lograr esta compenetración, Jones opina que “una estrategia de Big Data impartida desde el nivel ejecutivo de las organizaciones permite organizar, gestionar, visualizar y aprovechar las capacidades de los datos y análisis en línea con los objetivos del negocio.”

CAMBIO DE CULTURA Algo similar opina el Country Manager Colombia de Teradata Fabio Sáenz, para quien “la cultura organizacional es la parte más importante de esa transformación, ya que depende del cambio de visión y paradigmas por parte de los tomadores de decisión, quienes deben hacerse nuevos cuestionamientos sobre su negocio, incluyendo el tradicional: ¿Qué pasaría si?”.

En este escenario, la hoja de ruta para implementar proyectos de Big Data –además del cambio cultura- incluye factores como la disponibilidad de los datos, su gestión, la creación de modelos analíticos, la medición de resultados y finalmente la implementación de la solución.

Por ejemplo, en materia de disponibilidad, “es necesario preguntarse ¿qué tipo de datos se tienen? (estructurados o no estructurados), ¿de qué fuentes provienen?, ¿cuál es su volumen? y ¿cuál es la frecuencia con que se generan?”, prosigue Sáenz, para quien estos aspectos se relacionan directamente con las capacidades de las plataformas (hardware y software) y no necesariamente implican el cambio de las mismas; “más bien, las organizaciones deben enfocarse en una tecnología integradora que no implique grandes inversiones y permita, por ejemplo, la renta de servicios por determinado tiempo, bien sea en el sitio o en la nube”.

Fabio Sáenz, Teradata

Vivian Jones, SAS

ANÁLISIS, LA CLAVE Debido a que las organizaciones viven enfocadas en sus procesos de negocio, les resulta complejo entender en profundidad los modelos analíticos necesarios para completar de forma ágil y sencilla el círculo que va de la innovación a la operacionalización.

Para ello, requieren contratar consultores de industria que –además de realizar el análisis- ayudan a mejorar el negocio mediante una práctica conocida como ‘ciclo analítico’, que comprende la identificación de los problemas hasta la evaluación y monitoreo de resultados, pasando por temas críticos como la preparación y exploración de los datos, la creación, validación e implementación de los modelos.

“Dejar a un lado la analítica para tomar decisiones es –de lejos- el error más frecuente al implementar un proyecto de Big Data”, asume con convicción Vivian Jones. “Su uso permite convertir los datos en oportunidades de negocio que, a fin de cuentas, son el mayor activo de las empresas”.

Para este ejecutivo, una estrategia analítica debe estar direccionada desde la alta dirección para que sea posible permear a toda la organización y tener impacto no solo en los procesos, sino en los negocios globales.

Sin importar el tipo de empresa, hay tres obstáculos comunes al adoptar soluciones analíticas; el primero, la falta de conocimiento sobre estrategias y métodos para realizar análisis que realmente ayuden a mejorar el negocio; en segundo lugar, la carencia de gestión administrativa para implementar proyectos de analítica debido a la condición de competencia con otros proyectos concebidos como de mayor prioridad; y finalmente, la carencia de habilidades en los equipos internos de la organización para efectuar proyectos analíticos complejos.

El implementar un proyecto de analítica no debe de concebirse como un proceso de difícil desarrollo; todo se basa en la relación adecuada entre los objetivos del negocio, la estrategia y la tecnología existente, las cuales deben de estar enfocadas a resolver problemas de negocio y obtener los objetivos establecidos, sin importar el área de la empresa que lo requiera.

“Lo importante es centrarse en el enfoque analítico y en la visión del negocio”, recalca Fabio Sáenz.“Es aquí donde la analítica deja de ser un tema meramente técnico a cargo del departamento de TI y pasa a ser responsabilidad del director general y de los integrantes del equipo directivo”, recalca el directivo, para quien las organizaciones deben tener un enfoque analítico que expanda la visión del negocio.

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todo como servicio Cloud Computing

Las Nubes son La nube híbrida brinda un escenario de TI convergente y diversificado que abarca lo mejor del mundo público y privado.

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híbridas L

a adopción de la computación cloud se ha generalizado. Vivimos en una era en que la nube es un modelo comprobado y viable para entregar las TI de forma rentable y flexible.

Sin embargo, hay un aspecto que los directores de tecnología deben inte-

riorizar: las infraestructuras privadas y públicas –por sí solas- no resuelven plenamente todas las necesidades, especialmente en aprovisionamiento de recursos, seguridad, confiabilidad y desempeño por demanda.

Es aquí donde la nube híbrida surge para brindar un entorno de TI convergen-

te y diversificado que abarca ambos mundos mediante implementaciones públicas y on-premise (dentro de la empresa) con recursos cloud y físicos.

“Una nube híbrida proporciona la flexibilidad necesaria para implementar recursos de nube pública y privada”, revela un informe de NTT Communications(1). “Al mismo tiempo, garantiza la elasticidad de la computación en la nube y la seguridad de la infraestructura dedicada”.

Esto es posible “gracias a que las nubes híbridas integran cómputo, redes, aplicaciones, almacenamiento, seguridad y gestión en un ‘espacio de trabajo’ común altamente orquestado para permitirle a los departamentos de TI aprovechar la velocidad y agilidad de la nube pública en concierto con las herramientas, sistemas y políticas existentes en el centro de datos empresarial”, declara Melanie Posey, Vicepresidente de Investigación de IDC. Entonces, ¿Qué modelo de nube adoptar? Esta parece ser la pregunta viral que muchos directores de TI se hacen por estos días. Y no es para menos, dada la avalancha de ofertas y anuncios sobre cloud con que los proveedores inundan los medios.

LAS NUBES SON HÍBRIDAS “Las nubes de hoy son híbridas y lo serán aún más en el futuro”, declara Red Hat en su informe Global Customer Tech Outlook 2016, en donde se le preguntó a 727 clientes de 59 países acerca de sus prioridades para 2016.

Las respuestas revelaron que un 61% de los encuestados está contemplando implementar una mezcla híbrida de entornos tradicionales (privados y públicos) en la nube, mientras que un 12% indicó no tener planes futuros tanto en la nube como en entornos tradicionales. El resto está evaluando implementar un enfoque híbrido (15%), o planea tener un entorno híbrido en un futuro próximo (12%).

Algo similar fue revelado por RightScale en su reporte ‘Get the

RightScale State of the Cloud Report’, donde se informó que el 71% de 1.000 empresas encuestadas han adoptado la nube híbrida, por encima del 58% reportado en 2015.

LO MEJOR DE AMBOS MUNDOS En materia de nubes, la posibilidad de tener ‘lo mejor de ambos mundos’ es algo irresistible para cualquier IT manager. El uso de la infraestructura de TI tradicional en conjunto con nubes públicas a través de redes privadas es un sueño que las nubes híbridas han convertido en realidad.

El desafío consiste en que las organizaciones sean capaces de combinar las nubes públicas con los activos de TI para obtener máxima rentabilidad. “Además de optimizar el uso de los recursos, la nube híbrida soluciona la mayor parte de los problemas de seguridad que han impedido adoptar la computación cloud”, prosigue el reporte de NTT Communications.

Lo interesante de este enfoque es que las empresas pueden optar por mantener sus datos más importantes en servidores locales y el resto de información en nubes públicas. De esta forma, la inteligencia de negocios y las transacciones se realizan en instalaciones propias, mientras las tareas más ‘mundanas’ (aquellas que no requieren cómputo intensivo) suceden afuera.

Esta orientación ayuda además a que algunas aplicaciones, datos y cargas de trabajo permanezcan en las instalaciones por razones de regulación y cumplimiento.

TODOS QUIEREN SER HÍBRIDOS Ante este panorama, los pesos pesados de la industria TI como Teradata, Google, IBM, Dell, Amazon, HPE, Microsoft, Fujitsu, EMC y VMware, decidieron volcar sus esperanzas hacia los entornos híbridos, destinando numerosos recursos para aumentar sus oportunidades de crecimiento en este promisorio renglón.

Por ejemplo, con la compra de Virtustream en 2015, EMC se posicionó rápidamente como un importante player en la arena híbrida gracias a su buena cantidad de opciones de almacenamiento y a un innovador hardware de hiperconvergencia que combina servidores y almacenamiento definido por software, todo preinstalado de fábrica y listo para desplegarse en solo 15 minutos.

Rackspace –por su parte- permite que las organizaciones conecten sus servidores a algo que ellos denominan ‘nube gestionada’, un modelo que brinda el rendimiento tradicional de alojamiento y una seguridad mejorada en la nube híbrida mediante un cargo mensual.

HPE también ve a la nube híbrida como el camino a seguir al permitir que las empresas definan su mezcla de nubes según sus necesidades específicas. La idea de este fabricante es que la nube se convierta en un entorno flexible con costos optimizados y la modalidad híbrida es precisamente la combinación adecuada, según se lee en su oferta online.

En este trayecto, el enfoque híbrido parece ser el camino más indicado para equilibrar los beneficios y los riesgos de las nubes privadas y públicas. Este modelo ofrece a las organizaciones una gama más amplia de opciones de implementación y de operaciones que no se logra con los otros enfoques.

Se trata de una manera flexible e innovadora de satisfacer las necesidades de recursos y de control de una amplia gama de usuarios, desde desarrolladores de aplicaciones, hasta personal de operaciones y gerentes de departamentos, quienes buscan la forma de acceder por demanda, aprovisionarse personalmente y obtener una escalabilidad nunca antes lograda por infraestructuras tradicionales, esta vez con adhesión total a políticas de seguridad y mayor eficiencia operativa que impulsa a las empresas hacia nuevos y dinámicos entornos de TI. IT Manager

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todo como servicio tercerización

INFRAESTRUCTURARVICIO La nube y la reducción de costos están impulsando a las empresas a adoptar el modelo de Infraestructura como Servicio.

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M

A SU SE

over la infraestructura de TI hacia la nube puede traer importantes beneficios. No solo se incrementa la potencia de procesamiento y se aumenta la capacidad de almacenamiento y la disponibilidad de muchos servicios, sino que además se ahorran costos significativos al pagar solo por los recursos utilizados.

En los últimos tres años, la Infraestructura como Servicio (IaaS) ha ganado gran notoriedad debido a que representa un innovador modelo de consumo de capacidad de TI mediante el cual, un proveedor ofrece poder de cálculo, almacenamiento y ancho de

banda sobre una base lo suficientemente flexible como para brindarse por demanda vía Internet.

Así las cosas, los CIOs ya no tienen que devanarse los sesos aumentando por cuenta propia su capacidad instalada, ni comprando hardware a diestra y siniestra, ni capacitando personal en nuevas tecnologías. Esto es especialmente atractivo para pymes con presupuestos limitados y también para empresas más grandes, que buscan reducir costos de infraestructura y aumentar la eficiencia.

LOS 3 MODELOS De forma paralela a la Infraestructura como Servicio, aparecen dos modelos

similares: Plataforma como Servicio, mediante la cual de ingresos, un paradigma clave en los departamentos de los proveedores brindan –además de IaaS- un conjunto TI actuales. de herramientas diseñadas para codificar e implementar las aplicaciones de forma rápida y eficiente; y el Software SERVICIO TERCERIZADO como Servicio (SaaS), con el cual las aplicaciones son crea- “Dependiendo del tamaño de las operaciones y del centro das, distribuidas y gestionadas remotamente por uno o más datos de la empresa, este ahorro en gastos de capital puede ser proveedores externos. un motor importante en la decisión de la compañía de utili“Imagine el sistema de transporte interestatal en los zar un modelo de Infraestructura como Servicio”, afirma un EE.UU.”, explica el blog de Qrimp(1), un proveedor nor- reporte de NTT America(2). De esta forma, la vinculación de teamericano de software de gestión. “A pesar de su impor- los pagos por IaaS a los ingresos mensuales de las organizaciotancia, estos caminos no serían útiles sin autos y camiones nes no solo permite gestionar mejor el desempeño financiero, que transporten personas y mercancías. En esta analogía, sino que también apoya la gestión del flujo de caja. las carreteras son la infraestructura y los autos y camiones Al apropiar la Infraestructura como Servicio, “las empreson la plataforma que está en la parte superior de la infraes- sas no van a necesitar tanto personal que esté dando soporte tructura. Mientras tanto, los bienes y las personas podrían y mantenimiento ya que al tercerizar estos servicios se garanconsiderarse el software”. tiza seguridad y confiabilidad”, continúa Andrés Cifuentes.

“La IaaS tiene sentido en una serie de situaciones de Un reciente informe de CDW(3) –proveedor de solunegocios que estén estrechamente relacionadas con los ciones integradas- dice que “el ahorro de dinero es la razón beneficios de la computación cloud”, asegura un informe más popular para moverse a IaaS, o a cualquier tipo de reciente de RackSpace, un proveedor de soluciones de ges- computación en la nube”. Y debido a que el modelo IaaS tión en la nube basado en Texas, Estados Unidos. Por su puede escalarse hacia arriba o hacia abajo rápidamente, parte, la Plataforma como Servicio (PaaS) “permite crear “las organizaciones funcionan con mayor agilidad, obterápidamente y con facilidad aplicaciones sin la compleji- niendo ventajas competitivas nunca antes imaginadas”. dad de comprar y mantener el software y la infraestructura Desde un punto de más vista técnico, el reporte de CDW por debajo de ella.” precisa que existen numerosas caractePor tratarse de la base de la pirámide, rísticas que hacen de la IaaS un modelo la Infraestructura como Servicio es el ideal, especialmente por su escalabilidad, “Al tercerizar la modelo que más aceptación inicial tiene tiempo de funcionamiento garantizado infraestructura en empresas que comienzan a adoptar (la mayoría de las veces en 99.95% o la computación cloud y por ello, prosuperior), la automatización de tareas se garantiza la veedores de la talla de Google, Amazon, administrativas (incluyendo escritorios y Microsoft, IBM y Google han volcado sus servidores virtuales), los servicios basados seguridad y la esperanzas en proveer soluciones IaaS en políticas, el balanceo elástico de cargas, confiabilidad”. que ‘arriendan’ a sus clientes. e incluso la obtención rápida de imágenes de máquinas personalizadas.

Andrés Cifuentes Estas características provee las organiCUOTA MENSUAL zaciones una inmensa escalabilidad con “Este modelo beneficia a compañías con Cortés, Eforcers. solo pagar por la capacidad realmente aplicaciones propias y que tienen todos utilizada, lo cual es un factor disruptor sus servicios en una sola infraestructura”, que hace la diferencia en el competido asegura Andrés Cifuentes Cortés, CEO entorno de los negocios actuales. de Eforcers. Al hablar de IaaS, Cifuentes hace referencia al conjunto de servicios alojados en centros de datos que permite a las empresas obtener la tecnología y el Fuentes: (1) The Difference between IaaS and PaaS. Qrimp. soporte mediante una cuota mensual en http://www.qrimp.com/blog/blog.The-Difference-betweenIaaS-and-PaaS.html lugar de requerir una inversión inicial de (2) IT Infrastructure at your service. NTT America. http:// capital. www.us.ntt.com/content/dam/nttcom/us/pdf/white-paper/ Este esquema ofrece una gran flexibicio-white-paper.pdf lidad financiera, ya que al adquirir ser(3) Infrastructure as a Service. CDW. http://webobjects.cdw. vicios IaaS, las organizaciones –además com/webobjects/media/pdf/Solutions/cloud-computing/ Cloud-IaaS.pdf de conservar su capital- logran alinear los gastos de operación con las fuentes IT Manager

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todo como servicio seguridad

Seguridad como Servicio

Desde los inicios de la era digital, las organizaciones han tenido que adaptar sus estrategias de protección ante las continuas e inesperadas amenazas a la información.

ORLANDO GÓMEZ CAMACHO

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os ataques cibernéticos suceden todos los días en cualquier tipo de empresa. Precisos y sofisticados, estas agresiones digitales afectan tanto a industrias como a comercios, oficinas pequeñas e incluso gobiernos. “Un término como ‘Amenaza Persistente Avanzada (APT, su sigla en inglés) que en el pasado era utilizado por expertos militares y defensa, hoy se volvió popular en las organizaciones”, dice un reporte reciente de Security for Business Innovation Council.

“Ya no se trata de amplios ataques disruptivos causados por individuos aislados en actos de piratería para llamar la atención”, proclama Marcos Nehme, Director de la División Técnica para Latinoamérica y El Caribe de RSA. “Ahora se trata de sofisticados sindicatos de crimen organizado que buscan activos financieros e incluso espionaje patrocinado por un Estado nación en busca de propiedad intelectual de alto valor.”

Eso significa que estamos frente a un nuevo tipo de amenazas que aprovechan al máximo los límites más permeables de la empresa hiperextendida, roban la identidad de usuarios, diseminan malware en archivos PDF y Flash, incluyendo puertas traseras personalizadas y root kits integrados que dejan bots diseminados en el entorno.

Es por ello que el ambiente en sí está cambiando a medida que nos movemos hacia el mundo virtual. “¿En qué lugar exacto se conecta de forma física la seguridad cuando las máquinas virtuales están en movimiento?”, se pregunta entusiasmado Nehme, quien acto seguido lanza una hipótesis: “La seguridad está evolucionando para poder abordar

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IT Manager

estos nuevos ataques; hay que pasar de tecnologías basadas en firmas a tecnologías basadas en riesgos. Hay que pasar del enfoque en la infraestructura al enfoque en la información. Por último, hay que pasar de límites físicos a límites lógicos.”

Una transformación que tarde o temprano deberán enfrentar todas las organizaciones más allá de los clásicos interrogantes del ¿Qué? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Por qué? y ¿Quién?, en los que se basaban las investigaciones hasta hace poco tiempo, y que hoy no sirven como parámetros de confianza para gestionar el riesgo.

EL PERÍMETRO HA MUERTO Las tecnologías disruptivas han cambiado el escenario de las TI en todas las empresas, especialmente en el tema del perímetro. “Hace años, podíamos pensar el contexto de la seguridad de TI con la analogía de un castillo que tenía una fuerte muralla alrededor de la ciudad la cual era suficiente para protegerla, y donde guardias hacían el control de quienes podían entrar o salir en una única puerta”, describe con gran precisión Leonardo Carissimi, Líder de la Práctica de Seguridad de Unisys para América Latina, quien continúa su relato: “Volviendo a la realidad, todos los principales activos estaban ubicados en el data center y enfocar la seguridad en un nivel perimetral generaba una protección adecuada de la información contenida allí.”

Hoy, las cosas son a otro precio, ya que “las fronteras de la tecnología van más allá de los muros del centro de datos trasladándose a la nube, a las redes sociales y a los dispositivos móviles que están en nuestros bolsillos por dondequiera que vamos”, apunta Carissimi, que lleva más de 20 años en la industria de la seguridad digital y para quien “el perímetro claro y definido ya no existe”.

Además, donde hay perímetros, lo que se percibe es que no constituye una garantía de protección.

Cada año las compañías de todo el mundo construyen un muro cada vez más alto y fuerte, pero los cibercriminales –por su parte- tienen escaleras más largas u otras formas más sofisticadas para atacar el ‘castillo’ por lo que continúan siendo una amenaza importante.

SEGURIDAD GESTIONADA Aunque los conceptos de gestión de seguridad y gestión del riesgo siguen siendo los mismos, las tecnologías de seguridad deben adecuarse a este nuevo mundo y a sus retos. Es así como ha surgido un nuevo modelo de servicios de Seguridad Gestionada, mediante los cuales, un proveedor externo protege las aplicaciones, datos e infraestructura y también los activos críticos de la empresa con información y monitoreo las 24x7x365 a una fracción del costo de la seguridad interna.

A pesar de que prevenir, proteger y corregir son los principales factores de seguridad que deben tener en cuenta los IT managers al momento de valorar económicamente el riesgo de perder parte de la información relevante de las organizaciones, “en Colombia aún existe gran prevención frente a los temas de seguridad comparativamente con otros países”, asegura José Vicente Serrano, Director Corporativo Segmento Empresas de Claro. “Me refiero a la seguridad gestionada como una herramienta que da la posibilidad de conectarse con el mundo minimizando los riesgos.”

DESINTERÉS Y DESCONOCIMIENTO Para este ingeniero electrónico, “son muy pocas las compañías que en su planeación presupuestal asignan un rubro para la adquisición de estos servicios y –las que lo llegan a asignar- lo hacen en los montos inapro-

piados sin mantener una correlación frente a lo cual están expuestos.”

La colección de declaraciones de Serrano sobre el tema es amplia, pero hay una que merece la pena resaltar: “Tal vez por ese desconocimiento y desinterés, muchas organizaciones enfrentan día a día numerosos incidentes de fuga de información, espionaje competitivo ‘blando’, indisponibilidad de servicios por hostigamiento de terceros, vulnerabilidades en sus sistemas de información, errores y prácticas inadecuadas por parte de funcionarios.”

FRAUDE Y REGULACIÓN Al otro lado del espectro, el Director de Ventas para Latinoamérica de Easy Solutions David López, piensa diferente sobre la situación de la seguridad TI en Colombia: “en términos de seguridad electrónica, somos un país que se podría considerar está a la vanguardia y tiene gran madurez especialmente en regulación para la industria financiera”.

Para respaldar sus afirmaciones, López señala que “existen normas específicas que tienen como propósito fortalecer y actualizar los requerimientos mínimos de seguridad para llevar a cabo operaciones y transacciones bancarias por medios electrónicos”. Tal reglamentación obliga ciertas acciones de parte de las entidades financieras al momento de efectuar transacciones online.

En ese ir y venir de las transacciones electrónicas, la palabra ‘fraude’ parece un fantasma difícil de erradicar. En este contexto, “es necesario que las organizaciones tengan una visión uniforme del fraude y darle un tratamiento más estratégico, sin importar que impacte diversas áreas de la organización”, prosigue David López, quien es enfático en afirmar que “contemplar que un solo método no es suficiente; se debe plantear una estrategia integral.”

IT Manager

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todo como servicio Virtualización

Virtualización

en la era del servicio

Aunque la virtualización es la fuerza impulsora de la modernización del centro de datos, enfrenta también nuevos desafíos, especialmente en servicios.

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ebido a que los departamentos de TI enfrentan todos los días el desafío de ofrecer cada vez más servicios por demanda, la virtualización se ha convertido en la piedra angular del datacenter al permitir crear plataformas en la nube de forma sencilla y rápida.

Además de optimizar los recursos, la virtualización sirve para consolidar los sistemas y reducir los gastos de capital (conocidos como CapEx). Se trata de un método de integración de datos que simplifica el acceso a la información y produ-

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IT Manager

ce ahorros del 50% al 75% en replicación de datos y consolidación, según cifras reveladas por Cisco(1).

“Es tal la importancia de la virtualización, que –en la última década- se le considera la fuerza impulsora de la modernización del centro de datos, permitiendo que el departamento de TI sea el mejor aliado para los retos que afronta el negocio”, declara Fabián Márquez Linares, Ingeniero de Sistemas Senior Región Andina de VMware.

“Esta situación demanda una evolución del acompañamiento o soporte por parte de los fabricantes.”

24x7x365 Debido a que la virtualización se ofrece como servicio, las organizaciones buscan la manera de que la disponibilidad de los recursos virtualizados funcione en un esquema de 24x7x365. Ante este interrogante, Marques Linares considera que “entender el contexto en el cual se abre un caso de soporte es clave para la rápida resolución de problemas y va mas allá de solo apoyar con la capa de virtualización”.

A pesar de tener la mayor cuota del mercado de virtualización de servidores x86(2), VMware no está

sola. Le sigue los pasos Microsoft, Oracle, Citrix y Red Hat, quienes proveen características muy competitivas para consolidación y gestión de la infraestructura virtual, donde el precio, la interoperabilidad cloud y los casos de uso específicos han impulsado a las empresas a implementar múltiples tecnologías de virtualización.

Miguel Moreno, Ingeniero Líder en Ventas de Citrix cree que “cada vez más y más organizaciones están eligiendo alojar diferentes cargas de trabajo en diferentes hipervisores, lo cual las habilita no solo a mejorar el rendimiento de sus ambientes, sino también a utilizar mejor sus presupuestos”.

INDEPENDIENCIA DEL HARDWARE Precisamente, un estudio reciente de Info-Tech Reseach Group(3) concluyó que más del 40% de las compañías encuestadas dijeron que están utili-

zando dos o más soluciones de virtualización de servidores en sus centros de datos.

En este sentido, Gartner anunció en Mayo de este año que el mercado de virtualización para máquinas X86 ha tocado techo, iniciando un lento declive, especialmente en empresas con presupuestos de TI ajustados. A pesar de experimentar un aumento del 5.7% con respecto a 2015, Gartner afirmó que la venta de nuevas licencias de software disminuyó por primera vez desde hace una década, mientras el crecimiento está siendo impulsado por los servicios de mantenimiento.

Ante este anuncio, Fabián Márquez sale al paso indicando que “más que tocar techo, la virtualización salió del ámbito meramente del cómputo y en los últimos dos años llegó con fuerza al almacenamiento, a las redes y a la seguridad, continuando con ese proceso de transformación de los clientes bajo una estrategia de centros de datos definidos por software (SDDS)”.

Márquez continúa su disertación indicando que “probablemente esta sea la razón por la cual Gartner piense que existe una desaceleración en la venta de virtualización para servidores, pero es importante destacar la creciente oferta de servicios de nube por parte de las empresas de telecomunicaciones y de Internet, que también pueden estar afectando este indicador.”

COSTOS POR MANTENIMIENTO

y el mantenimiento del software de virtualización tienen mayor impacto que el mismo hardware”, dice.

Y refuerza su teoría indicando que “las máquinas de Oracle incluyen software de virtualización (Oracle Virtual Machine, OVM) que soporta plataformas Intel o Unix, con costos en nuestros servidores y su valor de mantenimiento está incluido en el precio de nuestras máquinas, con lo que los usuarios tienen un mejor Costo Total de Propiedad y maximizan su inversión.”

Sin importar si la virtualización de servidores x86 ha llegado a un punto de saturación, lo cierto del caso es que el aumento de la infraestructura definida por software (SD) y los sistemas integrados hiperconvergentes “están proporcionando nuevas opciones, lo cual ejerce presión a los proveedores de virtualización, quienes se ven obligados a agregar más funcionalidades ‘fuera de la caja’ y proveer mejores experiencias para que las organizaciones obtengan valor más rápido”, dijo Michael Warrilow, Director de Investigación de Gartner.

“Las organizaciones están aumentando el uso de ‘fisicalización’, que consiste en la ejecución de servidores sin requerir software de virtualización”, aseguró el ejecutivo de Gartner.

“Más del 20% de estas organizaciones espera tener menos de un tercio de sus sistemas operativos de servidores x86 virtualizados en 2017 (el doble de la cantidad reportada en 2015)”.

Ahora bien, el Director Regional de Desarrollo de Negocios para Oracle Hugo Guerrero, cree que el punto clave no está en la virtualización sino en la gestión y administración de costos; “en muchos casos los costos

Fuentes: (1) Ten Things You Need to Know About Data Virtualization. Cisco. http://stats.manticoretechnology.com/ImgHost/582/12917/2014/Ten_Things_You_Need_to_Know_About_Data_Virtualization.pdf (2) Magic Quadrant for x86 Server Virtualization Infrastructure. Gartner. https://www.gartner.com/doc/reprints?id=1-2JGMVZX&ct=150715&st=sb (3) Vendor Landscape: Server Virtualization. Info-Tech Research Group. https://www.citrix.com/content/dam/citrix/en_us/documents/ products-solutions/vendor-landscape-server-virtualization.pdf

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todo como servicio aplicaciones

Aplicaciones:

comodín del servicio

La transformación digital causada por una nueva gama de aplicaciones entregadas como servicio están impulsado a las organizaciones a nuevos niveles de eficiencia y agilidad.

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as cosas en los departamentos de TI han cambiado radicalmente al punto que labores como el análisis de requerimientos, la construcción y optimización de aplicaciones así como los prototipos y pilotos, que antes eran ejecutados internamente, hoy son suministrados por empresas conocidas como ‘Proveedores de Servicios de Aplicaciones’ (ASP), que toman el control de las aplicaciones empresariales para entregar resultados de negocios de una forma más ágil y productiva.

Según un reciente informe de Gartner, los ASP “son aquellas empresas que ofrecen aplicaciones y servicios mediante de una red hacia múltiples clientes utilizando un modelo de precio-transacción basado en el uso o renta”. Dicho de otra forma, un Proveedor de Servicios de Aplicaciones hace una entrega estandarizada de aplicaciones a través de una red –no exclusivamente por Internetvaliéndose de un contrato de outsourcing que fija el precio según sea el uso que sus clientes le den a esas aplicaciones.

Por ello, “es importante saber elegir un proveedor con experiencia en nuevas e innovadoras arquitecturas que puedan apoyar a la empresa en la inclusión de tecnologías disruptivas con procesos y metodologías que aceleren la modernización de las aplicaciones y trabajen en el ciclo de vida de los servicios digitales”, considera Alexandre Tobias, Director de Servicios de Aplicaciones para Latinoamérica de Unisys.

En las organizaciones globales, “la mayoría de CIOs tendrá una evolución natural hacia lo que podríamos llamar Chief Digital Officer (CDO) para la generación de productos de TI y

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servicios digitales”, prosigue Tobias. “Creo que esto debería ocurrir en un horizonte de 4 a 5 años; esta es la razón por la cual los CIOs deben enfocar la mayor parte de su tiempo en temas como analítica de datos, seguridad cibernética y generación de ingresos adicionales por servicios digitales”, destaca.

PRIMERO LA ESTRATEGIA En una línea similar opina Andre Kraemer, Director de Cloud para América Latina de Ericsson, para quien “los CIO tienen cada vez menos tiempo y deben dedicarse a asuntos más estratégicos”.

Para aterrizar sus asunciones, Kraemer cree que los procesos de negocios pueden simplificarse mediante tres sistemas: de Control, que incluye sistemas que administran el negocio como nómina y recursos humanos; “aunque son importantes, estos sistemas no impulsan realmente los negocios, que es una de las misiones principales del CIO”, dice.

Luego, están los Sistemas de Innovación, que “no deberían requerir un involucramiento continuo del director de TI”; y finalmente, los Sistemas de Diferenciación, que “llevan el negocio a evolucionar y los hace más competitivos”, prosigue. “En estos últimos deben enfocarse los directores de TI, mientras que los dos primeros deben estar manos de los Proveedores de Servicios de Aplicaciones; de esta forma, el CIO se dedica de lleno a diferenciar su negocio de forma que la evolución lo lleve a expandirse a nuevos mercados”.

Benjamín Archila, Gerente General de Consensus S.A.

NUEVA GENERACIÓN Sin embargo, adoptar estas nuevas aplicaciones –necesarias en todos los mercados- muchas veces tropieza con el software heredado en las organizaciones, lo que puede frenar su adopción. Es aquí donde los ASP están proponiendo una nueva generación de aplicaciones digitales que aprovecha esos recursos de TI heredados y sus interfaces para desbloquear y combinar esa información con distintas fuentes internas y externas, lo cual mejora los resultados del negocio.

La idea es implementar una nueva arquitectura que apoye la velocidad de las innovaciones en el entorno de TI mediante “un nuevo framework de arquitectura que soporte la innovación y la rápida toma de decisiones”, prosigue Tobias, quien cree firmemente en que la cultura ‘DevOps’ (acrónimo en inglés de Desarrollo y Operaciones) debería ser adoptada por todas las organizaciones, especialmente “aquellas que piensan en temas de movilidad, nube y aplicaciones en un entorno abierto.”

EL ENFOQUE ‘SMAC’ En ese tránsito hacia las aplicaciones digitales, los ASP buscan que las organizaciones interioricen un nuevo concepto conocido como ‘SMAC’, en donde cuatro ingredientes: Social, Movilidad, Analítica y Cloud, se unen para producir nuevos conocimientos sobre el comportamiento y preferencias de los clientes y consumidores.

“Las tecnologías combinadas en SMAC borran las barreras geográficas, reducen los costos y mejoran las operaciones de cualquier negocio”, precisa un informe de Capgemini Consulting, en el cual estas cuatro tecnologías están redefiniendo a la empresa y serán la fuerza motriz de la próxima década al

Alexandre Tobias, Director de Servicios de Aplicaciones para Latinoamérica de Unisys

operar como una solución sinérgica que transforma digitalmente los negocios y los prepara para estar mejor equipados de cara al futuro.

A propósito de SMAC, Benjamín Archila, Gerente General de Consensus S.A. tienen una aproximación relevante: “La revolución digital presenta a los usuarios mayor canales de conectividad y consumo de información”.

Esta situación ha dado lugar a que “quienes prestamos servicios de tecnología debamos de tener un perfil de talento humano más especializado y mecanismos más sofisticados para dar la solución y brindar el nivel de servicio que la inmediatez del consumidor requiere, donde los tiempos de gestión y respuesta se han acortado ampliamente”, remata Archila.

IT Manager

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todo como servicio Almacenamiento

Hacia la

integralidad

En la ruta hacia la transformación digital, las empresas deben contar con servicios de TI especializados que les aseguren mayor agilidad, menores costos y reducción de la complejidad.

E

l volátil clima económico que viven hoy las organizaciones, les obliga a responder a los desafíos de una forma más ágil. A medida que la trasformación digital se hace omnipresente, los IT managers comienzan a ajustar sus estrategias para reducir la complejidad y obtener mejores beneficios de su operación.

Para lograrlo, se apoyan en proveedores de servicios gestionados, quienes les ayudan a minimizar los riesgos del negocio, controlar los costos y aumentar la agilidad requerida para competir seriamente en un mercado cada vez más digital.

Gracias a los servicios, el área de tecnología dejó de ser un simple centro de costos, para convertirse en una herramienta estratégica de primer nivel, en la cual los proveedores externos son el engranaje fundamental para que las organizaciones se enfoquen en sus competencias básicas.

Sin embargo, con tantas marcas, productos y modelos de hardware y aplicaciones, los CIOs luchan por obtener servicios de calidad y –en lo posible- integrales durante el ciclo de vida de las TI. En ese universo, “los proveedores de servicios son clasificados en una sopa de letras compuesta por ISPs, ASPs, SSP, TIS, MSP, hosting, virtualización, cloud, Big Data y un sinfín de categorías emergentes”, precisa un reporte de HPE(1). También incluye un puñado de vendors de Servicios de TI que entregan una amplia gama de ‘servicios gestionados’.

¿PROVEEDORES INTEGRALES? Así las cosas, no es de extrañar que los directores de TI se sientan abrumados y confundidos por esta diversidad de ofertas. Ante esta realidad Omayle Rondón, Systems Engineer Team Lead Nola de EMC, opina que un proveedor integral “debe tener los conocimientos de la infraestructura del cliente y el tipo de negocio, ya que en muchos casos un solo proveedor no puede tener todas las capacidades requeridas, por lo que el uso de socios de negocios por parte del proveedor es una solución válida.”

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En este punto, vale la pena revisar también las capacidades de esos socios de negocios y evitar que existan múltiples empresas subcontratando a otras para la prestación del servicio ya que esto puede generar costos adicionales e insatisfacción en el servicio. Por ello, “se debe contar con canales claros de comunicación con el proveedor integral para evitar que la responsabilidad se diluya en los socios de negocio”, prosigue Rondón.

Por su parte, Andre Kraemer, Director de Cloud de Ericsson Latinoamérica, opina que es importante empoderar a los clientes, ya que “un verdadero proveedor de servicios digitales debe ser capaz de asegurar una experiencia excepcional, consistente y segura en todos los dispositivos, en cualquier lugar, y en todos los puntos de contacto”; según él, “de esta forma, los clientes podrán extraer el mayor valor de la sociedad conectada, mientras compiten de manera más eficaz, eficiente y rentable.”

SOPORTE DE TI El CIO debe ser muy minucioso en cuanto a las capacidades del personal técnico.

Un ejemplo claro es el servicio de configuración “que requiere de especialistas en producto que posibilitan tiempos de implementación con menores costos operativos y un retorno de la inversión inmediato, permitiendo que los departamentos de IT sigan enfocándose en el negocio y logren una optimización máxima del performance de las soluciones”, argumenta Mauricio Arcila, SMB Sales Manager de Lenovo.

En el caso específico de servicios técnicos, Arcila indica que no basta con que el proveedor de servicios tenga experiencia y confianza en el mercado, sino que además tenga acceso a micro-códigos, laboratorio, provisión de partes, cobertura geográfica y disponibilidad horaria. Estos dos últi-

mos son cruciales, “ya que la criticidad del negocio muchas veces supone una operación continua y de máxima disponibilidad”, y generalmente esa criticidad está soportada en el centro de datos.

CONSULTORÍA E INTERVENTORÍA Por ello, el correcto diseño del centro de datos es fundamental y es el paso clave inicial para tener eficiencia y alto desempeño. Sin embargo, “el diseño muchas veces se hace suponiendo condiciones ideales”, resalta el Gerente de Ingeniería Técnica de Panduit Marco Antonio Damián. “De la etapa de diseño a la implementación, se presentan situaciones que alejan al proyecto de las condiciones ideales bajo las cuales se diseñó: espacios que no cumplen los requerimientos para alojar infraestructura de TI, cambios en las especificaciones, falta de especialización en la mano de obra, y hasta problemas con los proveedores”.

Aquí es donde los servicios de interventoría, donde el auditor –como responsable de hacer el ‘provisioning’- se encarga de asegurar que las diferencias entre el diseño y la implementación se corrijan lo más apegado a las normas y se asegure el mejor desempeño de la infraestructura física de la red.

En el camino por rodearse de buenos proveedores de servicios, las organizaciones deben ser capaces de entender muy bien el alcance de servicio, dado que pueden presentarse diferencias de interpretación, lo cual genera insatisfacción y costos adicionales no planificados.

Por ello, “es importante trabajar con un proveedor de servicios que le ayude a crecer”, finaliza Omayle Rondón. “Esto a su vez representa nuevos servicios del proveedor, en un esquema gana–gana, que evita que el proveedor se convierta en un obstáculo de crecimiento para los negocios del cliente.”

Fuentes: (1) Reducing the complexity of IT environments. HPE. ftp://ftp.hp.com/pub/services/infrastructure/info/it_reducing_ complexity.pdf

Omayle Rondón, EMC.

Marco Antonio Damián, Panduit.

Mauricio Arcila, Lenovo.

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todo como servicio Análisis

Servicios Gestionados,

la Externalización de las TIs

Ha surgido una nueva raza de proveedores conocidos como ‘Managed Services Providers’, que permiten a las compañías enfocarse en su negocio principal y dejar en manos expertas los asuntos de TI.

A

dquirir, gestionar y mantener las infraestructuras de TI y las aplicaciones puede provocar una significativa reducción de los recursos empresariales, especialmente en compañías con presupuestos limitados y poco personal técnico disponible.

Para superar este problema, las organizaciones están acudiendo cada vez más a los Proveedores de Servicios Gestionados (MSP, su acrónimo en inglés), quienes -mediante un acuerdo de colaboración con el departamento de TI- pueden gestionar eficientemente funciones como el email, el software CRM, las mesas de ayuda e incluso el monitoreo de red y la seguridad.

También hay MSPs que se dedican a analítica de datos, inteligencia de negocios y monitoreo de aplicaciones. Otros ofrecen Gestión de Dispositivos Móviles, Soporte de TI, Almacenamiento, Servicios Cloud y hasta Servicios de Recuperación de Desastres.

Todos ellos tienen un objetivo común: descargar a los IT managers de tareas puramente tácticas (por no decir ‘técnicas’) para que se dediquen a proyectos realmente estratégicos.

Pero los MSP no se dedican solo a áreas funcionales; de hecho una gran parte de su jornada le reparten en gestionar parches del sistema operativo, evitar los tiempos de inactividad de las plataformas y mejorar los niveles de desempeño de las infraestructuras –todo ello- enmarcado dentro de Acuerdos de Niveles de Servicio (su sigla: SLA).

“Cada una de estas áreas puede consumir hasta el 80% del presupuesto de los departamentos de TI cuando se hace por cuenta propia”, dice un informe de IBM(1). Entre los beneficios, destaca la reducción de costos, de Gastos de Capital (CapEx), aumento de eficiencia, el acceso a habilidades técnicas, mejores niveles de servicio, así como una seguridad mejorada.

Algo similar sucede con los servicios gestionados de respaldo y restauración, en los cuales se recupera la inversión en un 40% durante el mismo período de tiempo. Y ni hablar de los costos por servicios técnicos, donde se logra una reducción del 40% de costos en los primeros 12 meses.

Es así como -sin importar el tamaño de la empresa (pymes o grandes organizaciones)- los Servicios Gestionados liberan a los CIOs para enfocarse en su negocio principal y generar valor alrededor de las prioridades corporativas.

Fuentes: (1) Top ten criteria for selecting a managed services provider. IBM. http://www.ibm.com/midmarket/it/ it/att/pdf/Top_ten_criteria.pdf

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MarketPlace

Andrés Oppenheimer – Editor para Latinoamérica de The Miami Herald Innovación para dinamizar la economía latinoamericana Se trata de uno de “los 50 intelectuales latinoamericanos más influyentes” según la revista Foreign Policy y una de las voces más consultadas en Latinoamérica sobre economía y desarrollo, quien hará presencia en Cartagena para el Congreso TIC más importante de la región, organizado por CINTEL. Es el periodista argentino Andrés Oppenheimer, quien está confirmado como Keynote speaker para ANDICOM 2016.

Los temas que tratará están relacionados con el análisis de los hechos que marcan las economías Latinoamericanas en 2016 y sus proyecciones 2017. La evolución de la crisis económica, la innovación como herramienta para su superación y la economía colaborativa y digital como tendencia serán parte de sus conclusiones para el Congreso.

Oppenheimmer es reconocido por sus opiniones e investigaciones en medios como CNN en Español y The Miami Herald, y ha sido corresponsal en diferentes países incluido Colombia. El Forbes Media Guide lo destacó como uno de los “500 periodistas más importantes” de Estados Unidos, y para el periódico francés Le Monde Oppenheimer “ocupa un lugar único en la prensa de las Américas”.

John Farrell – Director de YouTube para Latinoamérica La era de los creadores: de las audiencias al poder de los fans Luego de ser el líder de Google México, John Farrell asumió un reto más ambicioso: Convertir a América Latina en una de las comunidades más influyentes en generación y consumo de contenidos a nivel global.

Las cifras que avalan a YouTube no paran de sorprender a los expertos: se suben 90 horas de video cada minuto, que conectan al 15% del planeta alrededor de videos ‘virales’. Son en total de 6 mil millones de horas que se

reproducen cada mes, y lo asombroso, la cifra duplica la del año pasado.

Fenómenos crecientes de nuevas audiencias como series web o YouTubers, marcan la tendencia del mercado audiovisual. Estos canales, de diferentes categorías, reportan cada uno más de 8 millones de seguidores, entre los más reconocidos, ‘Hola Soy Germán’ de Chile y ‘Enchufe TV’ de Ecuador, lo que los constituye poderosos vehículos de influencia.

Cómo la creación de contenidos transporta un mundo en el que las audiencias eran las protagonistas para movilizar la opinión, a uno en el que los fans tienen el poder, será el enfoque de la contribución de Farrell en ANDICOM 2016

Casey Neistat – Director y productor de alto impacto El trotamundos que se volvió ‘Viral’ Entre los Keynote speaker que trae ANDICOM 2016 está uno de los precursores de la publicidad de ‘alto impacto’ en la web, quien en la actualidad se puede decir que está en el “Olimpo” de los realizadores audiovisuales para internet.

Se trata del estadounidense Casey Neistat, reconocido creador de contenidos creativos para internet, quien ha trabajado para HBO y Google, y además lanzó su propia aplicación, con la cual se publican videos subjetivos en tiempo real y sin ningún tipo de edición.

Mercedes Benz y 20th Century Fox están entre las marcas que confiaron en Neistat, para lograr piezas publicitarias disruptivas que invitan a experiencias más intensas de los productos. Así, hizo para Nike la campaña ‘Make It Count’ que consistió en viajar por 4 continentes en 10 días, con el lema ‘haz que valga la pena’.

En Cartagena, el tema de su conferencia tratará las formas para la creación y distribución de contenidos, incluida la televisión, y la manera de relacionarse con el consumidor actual. El escenario será compartido con Santiago Rivas, el presentador del programa ‘Los puros criollos’.

IT Manager

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IT TRENDS INTERNET

El mundo depende de Internet; los sistemas de mensajería instantánea, como WhatsApp, son utilizados por más de 1.000 millones de personas, es decir, casi 1 de cada 7 habitantes del planeta se comunica por este medio.

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¿Cómo navegamos en

E

la red?

n un mundo en el que existen más de 1.025 millones de páginas de Internet, se envían unos 2.5 millones de correos electrónicos por segundo y en el mismo periodo de tiempo se tiene un tráfico de 36.000 GB, la red se ha convertido en algo más que una herramienta de comunicación o consulta, para ser parte fundamental en la vida de las personas.

Más de 1.650 millones de personas tienen cuenta en Facebook, otros 400 millones usan Instagram y generan más de 3.500 millones de me gusta al día, de

las más de 80 millones de imágenes que se suben a la plataforma cada 24 horas.

Un reciente estudio de la analista Mary Meeker muestra algunas cifras sobre las tendencias de Internet en el mundo: En el planeta existen más de 3.000 millones de cibernautas, es decir, 42% de la población está conectada a la red.

China es el país con mayor cantidad de usuarios, seguido por India y Estados Unidos, que pasó al tercer lugar.

Sin embargo, según dice la analista, el aumento de usuarios de Internet presenta una desaceleración, debido a que en los

países emergentes el aumento del valor del dólar frente a la moneda local frena la inversión en infraestructura, y porque muchos planes gubernamentales para masificar el acceso a la red no dan los resultados esperados.

En el mundo, lo más utilizado en Internet es Facebook, WhatsApp y WeChat, debido a su alta penetración en China.

Facebook tiene 1.650 millones de usuarios registrados, 1.090 de éstos acceden a su plataforma cada día.

WhatsApp, que funciona desde 2009, tiene 990 millones de usuarios, más de 700 millones de personas lo usan al mes y 320 millones al día, enviando más de 30.000 millones de mensajes.

Entre Facebook y WhatsApp, según estadísticas del medio especializado The Verge, se envían 60.000 millones de mensajes al día.

Google y Facebook controlan 76% de la publicidad en línea, y los sistemas de bloqueo de avisos se posicionan como una amenaza, especialmente desde los teléfonos inteligentes, en donde 1 de cada 5 usuarios lo utiliza.

El mercado local En Colombia, según el Ministerio de Tecnologías de Información y las Comunicaciones, MinTIC, 8 de cada 10 colombianos se conectan a la red, es decir, 80% de los habitantes del país.

Según la encuesta “Uso y Apropiación de las TIC”, 59% de los usuarios acceden a redes sociales al menos diez veces al día, mientras que 8.1% ingresa más de 50 veces.

Asimismo, 66% de los ciudadanos dicen que Internet es una herramienta útil para generar mayores alternativas de trabajo.

Sobre la seguridad en Internet, el estudio dice que 66% de los colombianos no cree que los menores de edad a su cargo estén seguros cuan-

do navegan en la red y 64% no los acompaña o asesora.

El Centro Nacional de Consultoría realizó una investigación para el registrador de dominios colombiano MI.COM.CO, en donde encontraron que los mayores usos que los colombianos le dan a la red son el acceso a correos electrónicos y navegar en redes sociales.

El sitio especializado Alexa dice que las páginas que más visitan los colombianos son YouTube, Google, Facebook, Live (antiguo Hotmail) y Yahoo.

La regulación de los países tiene el reto de actualizarse y acomodarse a una realidad diferente a la existente cuando legislaron sobre temas referentes a la tecnología.

El Gerente General de MI.COM. CO, Gerardo Aristizábal, afirma que los hábitos son tan diversos como las opciones que existen en la red.

Sobre la encuesta, el ejecutivo revela que 68% considera Internet como un derecho fundamental y que, aparte de los mencionados usos de la red líneas arriba, los usuarios también buscan, en menor medida, servicios de educación y compras.

Mauricio Chiappe, Country Manager de Cuponatic Colombia recalca que Colombia se ubica dentro de los países de la región con mayor penetración de internet, ya que actualmente 41.8% de ciudadanos cuentan con conexión.

“En Cuponatic la tendencia de compra es clara y muestra que los usuarios invierten principalmente en la categoría de Salud y Belleza, dentro de un mercado, que según datos de Euromonitor, movió en 2015, alrededor de US$3.100 millones. Esta cifra representa un crecimiento de 18% frente a las registradas en 2014 a través del eCommerce, cuando fueron de US$2.620 millones”, afirma.

El consumo de televisión por Internet comenzó su ascenso, en gran parte gracias a los contenidos ofrecidos por YouTube, que fueron la puerta de entrada para el video en la red y por Netflix, que tiene más de 600.000 usuarios en el país y en el mundo, según cifras de “The Verge”, cuenta con 81 millones de suscripciones.

En un panel realizado por la Comisión de Regulación de Comunicaciones, Germán Darío Arias Pimienta, Director Ejecutivo de la entidad afirmó que 2,7% de los colombianos usa Internet como medio principal para ver televisión.

Asimismo, el ejecutivo decía que “del porcentaje de usuarios que consume televisión de forma combinada, 76% adquiere los contenidos desde YouTube, mientras que 14,3% lo hace desde redes sociales y otras páginas gratuitas y 9,7% por servicios de demanda”, como Netflix.

El teletrabajo es también una estrategia que permite masificar, en menor escala, la adopción de Internet e incentivar su uso, especialmente cuando, según datos de Citrix, 70% de las empresas de Colombia, consideran que la movilidad empresarial es muy importante.

En una ciudad como Bogotá, según cifras de la Secretaria de Movilidad, cada día se realizan más de 3 millones de desplazamientos por motivos laborales, la mayoría de ellos con trayectos superiores a los 5 kilómetros.

IT Manager

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IT TRENDS Big Data

M

ucho se habla últimamente de las ciudades inteligentes, de las ventajas que entregan para sus habitantes, de cómo el Big Data puede ayudar a que todo funcione mejor y todo apunta que Colombia va por el buen camino; ¿o no?

Sobre el papel, cuando un sistema detecta una inundación, por ejemplo, envía una alerta al centro de control y automáticamente se analizan los sistemas de desagüe de la zona afectada, se monitorean los niveles y la acción desencadena dos actividades; primero se arreglan aquellos sistemas que presentan fallas de manera remota y la cuadrilla más cercana al sitio recibe la orden para desplazarse al lugar, esto mediante el GPS de su sistema de comunicación.

Lo mismo sucede cuando las cámaras detectan que los carros de un determinado lugar no se mueven al ritmo que lo hacían horas antes, cuando se detectan imágenes de fuego en los sistemas de video vigilancia o se le presta especial atención a un grupo de hinchas que tienen antecedentes violentos en espectáculos deportivos.

Jeremias Aryan, desarrollador de Negocios de Entornos Inteligentes del Cono Sur de GE, dice que las ciudades inteligentes involucran muchos aspectos de educación, seguridad, infraestructura y que una urbe puede llegar a serlo cuando tiene la información disponible a todo momento y cuando se necesita.

Esa optimización es la que le permite a la ciudad funcionar, de manera inteligente sin que el recurso de personal sea de 150 mil personas, ayudados de sistemas tecnológicos capaces de reconocer e identificar anomalías.

El VP para sector público de Latinoamérica en Unisys, José Díaz, considera que la región debe avanzar en integrar eficientemente los diversos com-

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IT Manager

ponentes que involucran a ciudadanos, a gobiernos y a empresas privadas y explotar los datos que son recolectados a través de los sensores del Internet de las Cosas (IoT) para generar conocimiento de una ciudad, a través de soluciones avanzadas de Big Data.

Por el momento, Colombia no tiene una ciudad que funcione de una manera inteligente, aunque varias capitales ya están encaminadas con diferentes sistemas y el apoyo de la empresa privadas.

Casos de éxito en Colombia Con 343 vehículos cada 1.000 habitantes y 2.300 kilómetros de vías en zonas urbanas, Medellín tomó la delantera para controlar el tráfico e implementó el Sistema Inteligente de Movilidad de Medellín (SIMM), el cual se compone de cámaras de foto detección, circuitos cerrados, paneles informativos, la optimización de semáforos, un software de gestión y una web 2.0.

El sistema permite detectar posibles infracciones de tránsito, las cuales son verificadas mediante videos que son analizados por los agentes de tránsito y, en caso de confirmar que hubo una acción indebida, generan comparendos digitales que son enviados a las direcciones registradas por los usuarios.

El sistema también detecta cuando los automóviles sobrepasan los límites de velocidad, por ejemplo, en varias zonas de la vía hacia el aeropuerto conocida como Las Palmas, o cuando un vehículo pasa el semáforo mientras está en rojo, si se utiliza el automotor en pico y placa, si se invade la cebra o si el SOAT o la revisión tecno mecánica están vencidos. Para esta detección de infracciones, utilizan más de 70 puntos de monitoreo.

El Plan de desarrollo 2016 – 2019 de Bucaramanga incluye, en su programa de Ciudadanos y Ciudadanas Inteligentes, actualizar la central de tráfico “transformándola en un Sistema Inteligente de Transporte para mejorar la operación, la gestión y la seguridad del transporte y el tránsito”, implementado sistemas de información georreferenciada.

El mencionado plan dice que la ciudad debe contar con una excelente infraestructura TIC, en donde el ciudadano sea el eje fundamental para interactuar con el Gobierno, las empresas públicas y privadas, además de las universidades.

Para lo anterior tienen trazado un ambicioso plan para ofrecer una amplia cobertura de Internet y esperan habilitar 22 zonas de conexión a Internet gratuitas, también conocidos como hotspots, en donde la velocidad promedio será de 4, 5 y 10 megas.

Santiago de Cali ha sido reconocida por varias orga-

nizaciones internacionales como una de las más inteligentes de Colombia. La página web de la Alcaldía dice que “el modelo de Cali se basa en la interpretación local del ecosistema digital, fortaleciendo relaciones entre los sectores: gobierno, academia, empresa privada y sociedad civil organizada”.

La ciudad realiza hackatons, DemoDays, ruedas de negocios, eventos académicos como el Campus Party, conferencias y foros. Dicha dinámica se refleja en los altos índices de calificación en la implementación de la estrategia de Gobierno en Línea especialmente en iniciativas orientadas a prácticas novedosas de democracia en línea y participación ciudadana, según dicen.

La Red Municipal Integrada, REMI, es un tendido de fibra Con 343 vehículos óptica de más de 800 kilómetros que conectan la ciudad cada 1.000 con alta velocidad y entrelazan entidades públicas para que habitantes y interactúen diferentes puntos de atención, centros de control 2.300 kilómetros y dispositivos instalados.

Actualmente, trabajan en de vías en zonas su Plan Estratégico de Tecnologías de Información (PETI) urbanas, Medellín que tiene una duración de cinco años y permite que la tomó la delantera ciudad utilice 480 cámaras de video vigilancia, 5 térmicas para controlar para la detección de incendios, otras 40 destinadas a las foto el tráfico e multas, faros que crean planos en tercera dimensión de implementó el accidentes y sus clínicas están interconectadas, lo que permiSistema Inteligente te que exista una única historia médica. de Movilidad (SIMM).

Un estudio de la escuela de negocios IESE posicionó a Bogotá como la cuarta ciudad más inteligente de Latinoamérica, después de Santiago de Chile, Buenos Aires y México D.F. A pesar de que la cifra parece ser positiva, la capital colombiana ocupa el puesto 97 en el mundo.

Tras una inversión de más de 1,3 billones de pesos, ETB le entregó a Bogotá una red de fibra óptica que permite a la mayor parte de la ciudad estar conectada, lo que es un avance para que la ciudad sea considerada como inteligente, más cuando hasta el momento, la empresa pertenece a los bogotanos y éstos son los que más provecho pueden sacar de esta conexión.

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COLUMNA MDM, una forma sencilla de administrar todos sus dispositivos Sonia Peña, Directora Nacional de Ventas de Cuentas Corporativas y Gobierno de Claro

La creciente

penetración de tendencias como el Bring Your Own Device (BYOD), que permite a los empleados llevar sus equipos personales al ambiente de trabajo, hace necesario que día a día las empresas busquen nuevos mecanismos para asegurar su información y la disponibilidad de esta en todo momento y lugar. Teniendo en cuenta estudios como el IBSG de Cisco, entre el 2013 y 2016, la cantidad de dispositivos BYOD aumentará un 105% solamente en Reino Unido, Estados Unidos, Brasil, India, Alemania y China, alcanzando cerca de 405 millones.

Los dispositivos móviles son vitales actualmente en nuestro mundo tecnológico, que aumentan la productividad y el intercambio rápido de información en las empresas. Esto conlleva que los gastos de consumo, de adquisición, gestión y mantenimiento sean uno de los componentes principales de gastos operativos de las organizaciones. De hecho, Colombia es el tercer país después de Brasil y México, de acuerdo con la consultora eMarketer, donde las personas más utilizan el Smartphone en América Latina, con estimaciones para el 2016 de 18,2 millones de dispositivos. Esta situación sin duda ha intensificado la adopción de tendencias como el BYOD o el teletrabajo, obligando a las compañías a incluir procedimientos para asegurar su información crítica y la oportuna disponibilidad de los datos para la toma de decisiones. Además, el objetivo del MinTIC para el 2018 es aumentar el número de teletrabajadores a 120.000, formar a 90.000 personas en estas competencias y alcanzar 2.500 nuevas vacantes en esa modalidad.

Por eso herramientas como MDM (Mobile Device

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IT Manager

Managment) o Administración de Dispositivos Móviles en español, toman relevancia, puesto que a través de una solución en la nube se pueden administrar de forma sencilla dispositivos como Smartphone, computadores portátiles, Phablets y tablets, así las empresas pueden gestionar remotamente los equipos, separando la información personal de la corporativa creando dos entornos que conviven de forma segura y bloqueando los dispositivos en caso de robo o pérdida y borrando remotamente la información, dando vida a la idea de que la información es móvil y ésta es uno de los recursos más importantes de las organizaciones y se requiere salvaguardarla y monitorearla.

Esto quiere decir que no existe necesidad de llevar un dispositivo específico al trabajo, pues la información debe estar accesible desde cualquier dispositivo propio o no (de la empresa o del usuario), pero siempre en línea para revisar, modificar y compartir, con la seguridad requerida. Llevar el control con este tipo de solución significa ahorro en cuanto a optimizar la gestión de las telecomunicaciones móviles, controlando los gastos operativos asociados a inversión en la adquisición de dispositivos para los empleados y garantizar a través de las soluciones MDM el uso apropiado y perfilado de los dispositivos móviles.

A través de este tipo de soluciones, las empresas ganan eficiencia, cuidan la información sensible que manejan sus colaboradores y cumplen con estrictas normativas internacionales que aseguran la confidencialidad de los datos personales y laborales de sus empleados. Todo esto, a través de una tecnología altamente confiable, que apoya la gestión eficiente vía el control remoto de dispositivos, entre otros beneficios.

IT TRENDS comercio

VIAJANDO CON LO ÚLTIMO En esta cuarta entrega de productos innovadores, elegimos cinco desarrollos perfectos para viajeros frecuentes que recién salen al mercado tras la financiación colaborativa o crowdfunding.

Leonardo Gómez Jiménez

1.

LA MALETA CON WIFI

Los viajes livianos de mochileros exigen cada vez más conectividad porque no se puede depender del internet o de la electricidad del hotel porque puede que la aventura incluya dormir en una estación de metro. El iBackPack incluye conectividad 3G y 4G abierto para cualquier operador que se convierte en el modem personal para conectar celulares, tabletas y computadores vía WiFi. Tiene altavoces Bluetooth, 4 puertos USB con cables retráctiles, 2 bancos de baterías, cargador de pared, de carro con opción para Andriod o iOS, y sistema GPS antirobo. Si el usuario ve que alguien toma su equipaje, puede activar una alarma de pánico desde su celular que delatará al ladrón o ubicará la maleta perdida.Este backpack está diseñado para que pueda abrirse fácilmente en el momento de chequeo de equipajes de los aeropuertos, sin alterar la organización del equipaje pues puede abrirse solo un compartimento para extraer los dispositivos electrónicos mientras permite visualizar su interior por una ventanilla transparente. El candado tiene los estándares internacionales TSA para que el equipaje pueda ser revisado por las autoridades sin romperse. La maleta pesa 3,5 libras y sus dimensiones 19,2 x 14,1 y 9,8 pulgadas. Desde marzo se está distribuyendo a cualquier parte del mundo desde 225 dólares. Se estima que su costo en tiendas superará los 400 dólares.

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IT Manager

2.

PATINETA Y MALETA

El “MovPack” es un híbrido entre la tradicional patineta de 4 ruedas, muy común entre los estudiantes de Estados Unidos y una mochila o backpack. La idea es que el usuario no deba cargar su maleta al hombro porque esta hace parte del cuerpo de la patineta, así que se convierte en un sistema de transporte económico, ligero, rápido y estable, puesto que el peso del backpack en el soporte de los pies genera más estabilidad. La maleta tiene apariencia de tela pero es en realidad un esqueleto de plástico rígido cubierto que da estabilidad. Si el usuario quiere cargar solo la maleta y no usar la patineta también se pueden separar. Cuando el usuario llega a su destino, simplemente pliega la tabla y la maleta queda del tamaño de un backpack convencional, así que se está evitando cargar con un objeto más. Tiene además la opción de cargar baterías de celulares de modo inalámbrico y altavoces para escuchar música desde el celular Android o iOS y también las instrucciones de Google Maps o Siri en cualquier recorrido gracias a un sistema móvil integrado. tiene también sistema antirrobo que alerta en el celular cuando está fuera del alcance y el lugar exacto donde se encuentra.

Puede andar hasta 20 kilómetros por hora gracias a dos pequeños motores ocultos tras las ruedas que pueden controlarse con un pequeño control remoto para frenar o avanzar.

Es una maleta que puede cargarse, montarse o rodar. Se puede preordenar desde 700 dólares más gastos de envío y se empiezan a entregar en septiembre.

3.

Billetera digital

Mientras los sistemas de pago de Apple y Android aún no se masifican porque en menos de 5% de establecimientos de Estados Unidos son recibidos, pensar en billeteras digitales podría no tener sentido. Sin embargo un grupo de creativos diseñó “SpendWallet”, un dispositivo del tamaño de una tarjeta de crédito pero del grosor de 5, que permite almacenar la información de hasta 20 tarjetas débito, crédito y de descuentos, regalos, bonos o prepagos de tiendas y restaurantes. La novedad es que funciona en cualquier sistema tradicional de pago con tarjetas. No tiene la limitante del modelo móvil que requiere además que el usuario tenga un teléfono con sistema NFC y que además lo tenga encendido. SpendWallet funciona con solo acercarse a la ranura clásica por donde se desliza una tarjeta de plástico. Sin tener que deslizar, el lector la identifica y genera el pago. El usuario debe previamente instalar un lector de tarjetas en su celular, deslizar las tarjetas que quiera tener almacenadas y cargarlas al aparato vía Bluetooth. Esta idea logró ser 225% financiada en los primeros 20 días de lanzamiento, entra a producción en agosto y en octubre se entregarán los primeros equipos solicitados en preventa desde 99 dólares.

5.

4.

Candado Digital

Para olvidarse de las claves o de las llaves, un equipo de desarrolladores norteamericanos creó el eGeeTouch, un candado que solo se abre con tecnología de proximidad. Abre de varias maneras: con un celular, tableta o reloj con NFC, con una tarjeta o un PIN NFC o con un cable USB. El usuario debe sincronizarlo con un teléfono con tecnología NFC y Bluetooth y listo.

Tiene 2 pequeñas baterías que aseguran 2 años de duración y un puerto USB de carga para emergencias. Es compatible con los sistemas de seguridad aeroportuaria internacional TSA así que no hay riesgo de que lleguen rotos después de un viaje. Ya está disponible para distribución desde 35 dólares más envío.

Cerrojo temporal

Una buena solución para quienes llegan a un hotel que no luce muy seguro, o deben pasar una noche en una residencia de paso o deben compartir habitación en un apartamento con desconocidos, es instalar una cerradura portátil. “EasyLock” asegura cualquier puerta desde adentro e impide que otra persona que tenga también llave o tarjeta de acceso pueda entrar, Solo se ubica en la ranura de la puerta y se ajusta desde adentro para impedir visitas de extraños. No requiere energía ni conexión a internet, se trata de una herramienta manual. Los envíos a todo el mundo inician en 60 dólares.

IT Manager

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IT TRENDS Bancarización

Una mirada a los PAGOS Colombia sigue en el camino hacia la masificación de los pagos en línea pero tiene un largo trayecto que completar, siendo la inclusión financiera el principal obstáculo.

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IT Manager

en línea

A

l cierre de mayo, 59 billones de pesos circulaban en el mercado colombiano, según datos del Banco de la República. Al mismo tiempo, cifras de Asobancaria dicen que más de 75% de los colombianos tienen al menos un producto financiero.

El comercio electrónico, si bien aumenta en el país, sigue teniendo como uno de sus más fuertes rivales la baja penetración del dinero plástico, especialmente las tarjetas de crédito, y su otro contrincante, el dinero

en efectivo, continúa su hegemonía.

Un estudio de BSLatAm, empresa dedicada a realizar análisis e investigaciones de mercado de banca y seguros en la región, dice que en Colombia sólo 12,2% de la población mayor de 15 años utiliza su tarjeta de crédito frecuentemente para realizar sus compras, destinando 12 de cada 100 pesos para pagar utilizando este medio.

Cifras no oficiales dicen que en el país 7 millones de personas tienen una tarjeta de crédito, mientras que, en Estados Unidos, una compara-

Comenzar a construir una vida crediticia es un paso obligatorio para las personas que quieren empezar a invertir y construir sus activos.

Estado del comercio electrónico El comercio electrónico, si bien ha impulsado el uso de las tarjetas de crédito, también ha tenido que realizar maniobras para ganar más usuarios, al punto en que algunas empresas reciben pagos en efectivo contra entrega o mediante consignación para ofrecer más alternativas a sus usuarios.

La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico presentó un estudio, consolidado por PricewaterhouseCoopers, en donde afirman que durante 2014 el total de transacciones no presenciales o de comercio electrónico alcanzaron los 9.961 millones de dólares en Colombia, representando 2,6 del producto interno bruto (PIB) nacional.

De las transacciones registradas por el estudio, 57% pertenecen a operaciones generadas con tarjetas de crédito y 43% con débito.

Los impuestos, recaudos y los servicios estatales fueron los más pagados en línea, con 53% de las transacciones, seguidos por el comercio y transporte, con 10% y los servicios de telecomunicaciones, con 9%.

Lo anterior confirma que los pasajes aéreos y los cupones de pago son dos de las alternativas más utilizadas para compras en línea.

Retos y ventajas

ción extrema, casi 422 millones de plásticos circulan, lo que lo convierte en un país con más tarjetas de crédito que habitantes.

Los países con mayor uso de las tarjetas de crédito de Latinoamérica son Brasil con 28%, Argentina con 24% y Chile con 22%. Los de menos uso son Bolivia con 4.8% y Nicaragua con 2.1%.

En el caso colombiano, menos del 20% de los habitantes cuentan con este medio de pago.

Las razones de la baja penetración de las tarjetas de crédito en el país son tan amplias como posibles; las altas tasas de interés, la falta de confianza en los bancos, la cultura que existe contra el endeudamiento y la baja remuneración existente. Razones que no son ajenas para el comercio electrónico y/o los pagos en línea.

Si bien queda un amplio camino por recorrer, los pagos en línea en Colombia ya comenzaron y están en el proceso de masificación.

Las ventajas son muchas y en un país donde los ladrones están al acecho y en búsqueda del efectivo, el no portar billetes hace la diferencia.

Por otro lado, el comenzar a construir una vida crediticia es un paso obligatorio para las personas que quieren empezar a invertir y construir sus activos.

“Tener una cuenta de transacciones, por medio de una tarjeta o de un teléfono móvil, facilita a las personas aspectos básicos como establecer una identidad, una forma de ahorrar dinero para una necesidad, obtener préstamos, o asegurarse a sí mismos y a su trabajo”, afirma Felipe Rincón, vicepresidente de políticas públicas de MasterCard.

La seguridad en línea es también uno de los aspectos que hacen pensar a los usuarios en Colombia de si deben pagar utilizando Internet. El Director de Investigación y Análisis para Kaspersky Lab en América Latina, Dmitry Bestuzhev, afirma que todo medio informático, aún con la seguridad implementada, siempre tiene riesgos que se podrían convertir en probabilidades e impactos.

“La seguridad depende tanto de la tecnología, como también de los hábitos de la persona, del establecimiento donde usamos la tarjeta, de la seguridad de los servidores y hasta de cómo está configurado nuestro dispositivo móvil. Por ejemplo, ¿si lo perdemos, podrá el criminal usarlo en vez de nosotros y así causarnos un daño financiero? La respuesta en cada caso puede ser diferente”, añade.

El Grupo Aval presentó en Colombia Aval Play, sistema que describen como “la billetera digital de los Bancos Aval (AV Villas, Bogotá, Occidente y Popular), con la que se puede comprar y pagar desde el Smartphone en IT Manager

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IT TRENDS

El comercio electrónico, si bien ha impulsado el uso de las tarjetas de crédito, también ha tenido que realizar maniobras como recibir pagos en efectivo contra entrega. más de 20 comercios, sin necesidad de llevar tarjetas plásticas o dinero en efectivo, utilizando el teléfono móvil.

El sistema utiliza el GPS del teléfono para enviar sugerencias y descuentos de establecimientos que están cerca de la ubicación del usuario.

Para pagar, Aval Play solicita escanear la tarjeta de uno de sus bancos afiliados previamente, en el momento de crear la cuenta y, al encontrarse en uno de los establecimientos con los que tienen convenio, el datáfono solicita una clave que aparece en la aplicación, con lo que el usuario no debe presentar su tarjeta sino la transacción se realiza virtualmente.

Otros bancos están en el proceso de implementación de soluciones para incentivar el pago en línea, lo que beneficia al usuario y presenta nuevas opciones de atraer nuevos clientes y realizar campañas de mercadeo exitosas.

Sector gastronómico jalona Un estudio de Oracle, llamado Millennials y hospitalidad, dice que el 52% de 40

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los nacidos entre 1981 y 1995, en Estados Unidos, buscan programas de lealtad que puedan administrar desde su dispositivo móvil y, 39% de los encuestados, quiere ordenar comida desde su Smartphone; algo que 29% del total ya hace.

Lo anterior es aún más relevante si se considera que el presupuesto de los millennials puede ser de 200 mil millones de dólares al año y que asisten más de 3 veces a un restaurante por semana, según dice el reporte.

En Colombia, la compañía Paymentez creó una aplicación llamada Plazez, la cual, según dice su sitio web, es una forma rápida, inteligente y simple de hacer pagos en restaurantes, teatros, bares, parqueaderos, sin tener que hacer filas.

“En promedio, una persona gasta alrededor de 10 minutos desde que ingresa a un restaurante, hace el pedido y recibe la orden. Con Plazez, el usuario puede elegir y pagar de manera remota y, al recibir la confirmación de que su pedido está listo, acercarse al establecimiento, presentar su comprobante y recoger su pedido”, afirma Juan Franco, CEO de Paymentez.

El ejecutivo ve en el desarrollo de estas herramientas una oportunidad para facilitar la vida de las personas y sacar el mejor provecho de los pagos en línea, los cuales dejan de ser una herramienta transaccional para convertirse en parte fundamental del negocio, ya que además de gestionar el pago, la aplicación se integra con el sistema POS del restaurante y está en capacidad de solicitar su elaboración a la cocina, controlar el inventario y reducir errores humanos en la toma del pedido.

“No solo es facilitar el pago al usuario sino también conocer más sobre el cliente y realizar campañas de fidelización creadas y segmentadas según los gustos de cada persona, como promociones y descuentos, además de diferentes estrategias de fidelización. Adicionalmente, el tener la solución en la nube permite tener la información de unificada y en tiempo real, algo que entrega valor y permite actuar rápidamente”, añade.

Para los restaurantes, el disminuir el número de pedidos en el lugar y reducir las filas no solo los beneficia en su imagen, sino que también disminuye costos operativos.

Adicionalmente, el establecimiento ingresa al mundo virtual, con lo que aumentan sus ventas y ofrecen una nueva alternativa en el ya saturado negocio de restaurantes, los cuales, según cifras de la Asociación Colombiana de Industria Gastronómica, Acodrés, son más de 120.000, de los cuales unos 30.000 hacen parte del mercado informal.

Juan Franco, de Paymentez afirma que la tecnología es un habilitador de negocios para los restaurantes, y al utilizar la plataforma integrada Oracle Hospitality controla la toma de pedidos y distribución de las órdenes a cada uno de los puntos de preparación (POS), se tiene agilidad en el pago a través de medios electrónicos (Pasarela de pagos Ecommerce), se obtiene el control efectivo de los insumos utilizados para cada uno de los platos, se genera un análisis real y los procesos de producción (My Inventory) son más ágiles.

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IT TRENDS televisión

LA TELE,

Internet ha revolucionado la manera de hacer negocios en TV al punto de que el “Branded Content” parece ser el rey de los ingresos a futuro.

La TV Abierta ha usado internet para atraer nuevas audiencias y distribuir contenidos.

Leonardo Gómez Jiménez

LAS MARCAS E INTERNET

CASO 8 : En esta octava entrega, IT Manager analiza cómo la televisión ha sobrevivido y se ha acomodado a la nuevas opciones de video por internet. En ediciones anteriores, los protagonistas fueron los mercados de la música, los clasificados, los libros, las videotiendas, las agencias de viajes, la educación y la música en formatos físicos, frente a las amenazas de las industrias digitales.

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a televisión tradicional ha sobrevivido a la era digital gracias a los formatos que tienen en común el componente “En Vivo”: realities, deportes y noticias. Las series y las telenovelas por su puesto que siguen siendo parte fundamental de las parrillas pero estas tienen un fuerte competidor en plataformas Over The Top, OTT, como Netflix o Youtube o en los grabadores que ofrecen los operadores de TV por suscripción.

Un reality o un partido de fútbol pierden sentido si se ven en diferido, por eso no pueden ser los fuertes de Netflix. Los canales de televisión abierta en todo el mundo luchan por hacer tan famoso su reality al punto de estar en las conversaciones de la gente en la calle, en la oficina. Deben ser el tema del día para generar esa necesidad de verlo, de comentar, de votar, de llegar al día siguiente a la oficina o a la universidad a comentar acerca del último capítulo.

Ni hablar de los partidos de fútbol que por supuesto deben vivirse en vivo. Con las telenovelas ya no ocurre lo mismo, el público prefiere hoy verlas a la hora que ellos deseen, no cuando lo imponga el programador, no soportan los comerciales ni las interrupciones, por eso una maratón de 10 capítulos seguidos en Netflix o una lista reproducción temática en Youtube ganan la partida en este segmento.

Es ahí donde las nuevas plataformas se han llevado la audiencia que antes era totalmente propiedad de la televisión. Con los noticieros ocurre que también en su afán por captar la atención de los televidentes, están apostándole al cubrimiento en vivo en todo momento. Antes de internet la transmisión en vivo ocurría cuando realmente lo ameritaba el caso y el resto eran notas previamente editadas.

Pero como hoy para ver algo grabado está Netflix, los noticieros quieren mostrarse en el lugar de cualquier hecho en todo momento.

Y aunque en principio todo indica que nadie pagaría por ver un Gran Hermano, Netflix ha anunciado la producción de un reality show con Sylvester Stallone. Aunque el reality parecía ser el arma secreta de la tele abierta frente a los OTT, Netflix no podía quedarse atrás y probará suerte por primera vez en producir no ficción.

Lo están haciendo bien Para Mercedes Ezpeleta, de la consultora española de contenidos audiovisuales Blanco & White, deberá ser un reality muy libreteado y serializado como los de Discovery o History donde la temporalidad se pierde y pueden verse en cualquier momento. Esto en realidad sería un híbrido entre documental, reality y ficción.

Según Ezpeleta, las empresas inteligentes están usando internet como una plataforma. Los contenidos siguen siendo los mismos, tienes que contar una historias y entretener. Lo único que ha cambiado es la distribución que hoy ya no es solo por medio de la televisión abierta o cerrada sino también por internet.

La narrativa audiovisual sí ha cambiado y seguirá cambiando, explica. Ahora las series y las telenovelas tienen un consumo personal y atemporal así que los clímax en las historias son distintos. Mientras en un modelo tradicional de televisión, el creativo debe mantener el suspenso alerta hasta un siguiente episodio que toda la familia o incluso todo un país lo esperan. En el consumo por internet esto cambia pues el usuario puede ver 5 o 10 episodios seguidos y los consume solo y cuando se le antoje.

Otro aspecto que ha cambiado frente al consumo es el hecho de que hoy se deben planear las producciones para un consumidor global. Hace apenas cinco años todavía reinaba un esquema en el que se producía una telenovela o una serie para el mercado local con actoreS, escenarios

y lenguaje colombiano, o mexicano o español, según su país de origen y luego se vendía el formato o los libretos para cada país hiciera sus propias adaptaciones. Hoy, aunque esa modalidad continúa, ya es el producto original el que se puede ver directamente en todo el mundo por medio de plataformas OTT como Netflix, así que desde la preproducción se piensa en la universalidad que debe tener el producto.

Ezpeleta analiza que las televisoras que no han sido tan inteligentes, están usando internet solo como un medio de interactividad. Esta debe ser una parte del aprovechamiento de internet pero no debe ser la más importante. Hay canales de televisión que solo usan la red par crear sus legiones de fanáticos y promocionar sus productos pero aquí, a su juicio, falta estrategia y esas empresas verán en un corto plazo la dificultad al haber despreciado el potencial de internet y continuar solamente con su modelo clásico.

Entre las compañías hispanas que están haciendo bien la tarea se destacan Caracol TV que desde hace 5 años tiene Caracol Play, una plataforma digital paga de distribución de sus series, películas, realities, noticieros y partidos de fútbol, Televisa que entró tarde pero recientemente lanzó su propia plataforma Blim, Telefónica en España que luego de comprar la operadora de cable Canal Plus ha creado su propia productora de contenidos audiovisuales, Univisión que creó una productor para proveer de contenidos sus plataformas digitales y Televisión Española y el Grupo Mediaset que ofrecen gratis en internet sus contenidos propios con unas horas de diferencia de la emisión en canales abiertos.

Ezpeleta destaca entonces tres líneas principales de actuación en internet: la primera consiste en utilizar la red como plataforma de distribución de contenidos, la segunda la creación de contenido exclusiva IT Manager

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IT TRENDS

para internet y la tercera que se reduce a promocionar las producciones y crear una comunidad de fanáticos en la red.

El punto está en ser capaces de pasar del “Like” al “Love” y del “Love” al “Fan”.

televisión abierta

Los modelos de negocio

luchan por hacer tan

Aunque hoy exista una tendencia que indique que la publicidad ya no funciona para financiar a la televisión, lo cierto es que esta sigue siendo la principal fuente de ingresos.

Hay que recordar que en economías similares como Argentina o Perú, la torta publicitaria se la reparten entre 5 o 6 canales privados mientras en Colombia solo dos empresas se vienen repartiendo la torta desde 1999. Los canales de cable tienen una gran participación en mercados como el argentino mientras que en Colombia aunque han ganado terreno en los últimos 10 años, todavía el canal nacional menos visto genera más audiencia y más publicidad que el de cable más visto.

La publicidad aplicada a internet mejora las posibilidades de inversión porque se le está´entregando al anunciante un completo perfil de quienes ven un determinado contenido. Se puede determinar el lugar exacto de residencia, la edad, el sexo, los hábitos de consumo, mientras que en la TV tradicional es imposible de medirlo.

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Los canales de en todo el mundo famoso su reality al punto de estar en las conversaciones de la gente en la calle y en la oficina.

Los cortes de publicidad en televisión abierta que hoy pueden ser hasta de 10 minutos en Colombia o España, pueden empezar a disminuir. Hoy el público de más de 40 años soporta los comerciales o busca la manera de evitarlos con un PVR mientras que las audiencias menores de 25 consumen contenidos sin cortes en internet.

El Pague Por ver El modelo de Pague Por Ver es rentable para pocos. Para los operadores de televisión por suscripción y para las productoras funciona porque se trata

solo de una ventana más de explotación de sus productos.

Para Netflix es muy rentable porque ellos están distribuyendo sobre una red que no es de ellos, así que el pago de 5 dólares por usuario es más que suficiente. Por esa razón cada vez cobra más fuerza la idea de que ellos paguen por el uso de la infraestructura a los proveedores de servicio de internet. Un canal de televisión abierta debe pagar por su licencia de operación y por su red de transmisión y lo propio deben hacer las compañías de cable y satélite mientras que los servicios OTT como Netflix se saltan es instancia.

Ante la figura de pago de un canon por el uso de la red, el modelo de negocio de netflix necesariamente cambiará y tendrán que valerse de publicidad para incluir en sus series y películas por ejemplo para poder mantener sus números. Esto podría también afectar la factura de sus contenidos propios que hoy es alta porque los gastos de operación son mínimos, pero sí deben pagar por uso de red, la calidad de sus contenidos propios podría disminuirse, considera Ezpeleta.

En Estados Unidos más de 50 por ciento del consumo de internet es de Netflix y este uso de red no puede seguir siendo soportado por Comcast, AT&T o Verizon o en el caso de Colombia por Claro, Movistar, Tigo y ETB.

El Branded Content La tendencia global en el mercado audiovisual es el “Branded Content”. Se trata de contenidos pagados por firmas que quieren que en series, telenovelas y concursos se vean reflejados los valores que su marca representa. En una primera etapa se ha explorado el “Product Placement” que es mostrar marcas y productos de empresas patrocinadoras en las series y en las telenovelas. El modelo ha funcionado porque es la única manera en la que se asegura que los televidente ven las marcas ya que las nuevas tecnologías como los PVR facilitan que el usuario grabe sus programas favoritos y adelante los comerciales que

evite la pauta en las plataformas online.

Las marcas como parte de la trama y del escenario natural permanece para siempre y se vuelven a ver cada vez ue el capítulo se retransmita o se reproduzca en internet.

El “Branded Content” va más allá.

Es la producción de una serie ciento por ciento pagada. Red Bull ha sido una de las marcas que le ha apostado a este modelo con series que muestran deportes extremos y adrenalina que el público identifica con la marca.

Y es que justamente en eso consiste la idea de pagar contenidos: en crear tendencias. Se trata de poner en boca del público tendencias de moda, la práctic de algún deporte en específico, el consumo de un tipo de bebida, el uso de una tecnología específica, el viajar a un destino en particular o en consumir una clase de alimentos. Si una serie es capaz de vender ese concepto sin ni siquiera mencionar un marca, el trabajo está más que hecho. Las marcas que están detrás de ese consumidor se encargará por otros medios más convencionales de promocionar sus productos y servicios que van a coincidir y a encajar perfectamente con los valores que est´vendiendo tácitamente la serie de moda.

Esa parece ser una jugada perfecta entre el anunciante que ve que y su publicidad tradicional no se ve, y los canales de televisión que ven una amenaza en su modelo de negocio clásico pero aún conservan el poder de entrar a todos los hogares y sitios públicos gratis y sin permiso y que gozan del poder que solo tiene la TV abierta.

futuro en colombia Los colombianos están a punto de recibir una oferta mayor de televisión nacional abierta gratuita. Por un lado, para 2017 la Autoridad Nacional de Televisión, ANTV, adjudicará a un solo operador la explotación comercial y la programación del Canal Uno y por otro lado adjudicará un tercer canal privado.

Además, cada uno de los tres canales privados podrán multiplicar sus señales hasta a cuatro frecuencias más gracias a

la tecnología digital. Hoy ya RCN y Caracol tienen en pruebas algunas emisiones digitales. Para 2019 cuando se lleve a cabo el apagón analógico y solo se pueda consumir TV digital, podrán estar y consolidados los canales temáticos de cada operador: un canal de noticias, uno infantil y uno de realities, por ejemplo.

La gran duda es ¿Cómo se financiarán tantos canales? La pauta difícilmente se multiplicará por 12. En España lo que ha ocurrido es que se ha aumentado la exposición de anuncios con la multicanalidad, es decir que el mismo comercial se ve al mismo tiempo en el canal genérico y en los tres canales especializados digitales de cada televisora, pero por un mismo precio.

La otra gran inquietud que surge es acerca de la viabilidad económica de dos nuevos canales privados en los tiempos de Netflix e internet. Lo cierto es que un canal abierto da posicionamiento de marca en el mercado rápidamente y poder al grupo propietario del canal.

Algo que no se logra con la sola exposición de contenidos en internet.

En todo caso las cifras de los canales privados son más que alentadoras.

Durante 2015, la televisión nacional facturó sólo por concepto de pauta publicitaria 1,10 billones de pesos según cifras de Asomedios. Por lo demás, salvo un retroceso en 2009, año a año desde la aparición de los canales privados en 1999, la pauta ha aumentado. Para entonces la torta era de 328 mil millones de pesos, tres veces menos que hoy.

los contenidos Quienes han trabajado en la industria de la TV nacional y han visto su evolución antes y después de los canales privados y de internet, coinciden en afirmar que la televisión está en crisis. Pero se refieren más a los contenidos que al negocio en sí mismo.

La libretista Martha Bossio considera complejo el modelo actual en el que siete o más personas escriben una historia pues cada uno piensa diferente. Hace 30 años ella tenía el control total de las historias de principio a fin

mientras que hoy se hacen en masa y por varias manos. A su juicio el núcleo seguirá siendo siempre la historia solo que ahora se deberán contar historias más cortas y los televidentes deberán ser capaces de participar como lo hacen hoy en las redes sociales. Las nuevas generaciones difícilmente aceptarán un medio del que solo reciban información y no pueden aportar.

Mauricio Navas, también libretista dice que hoy hay muchos mercenarios que escriben lo que sea con tal de que se venda, olvidándose de sus principios.

“Si producimos solo lo que se vende, por eso tenemos la TV que tenemos”, dice. Agrega que si la televisión colombiana se hizo famosa en el mundo fue porque en los 90s se empezaron a exportar productos novedosos y autóctonos con elementos como el humor, la música o el costumbrismo que no tenían las de México, Brasil o Venezuela.

Ese fue el caso de Café, Yo soy Betty La Fea o Las Aguas Mansas. Hoy en contraste a eso, solo se hacen productos rápidos y baratos como en una fábrica.

Denuncia además el grave hecho de que Telemundo y Univisión sean los que definan el tipo de televisión que se produce en Colombia pues hoy los canales y las productoras locales solo piensan en llegar al mercado hispano de Estados Unidos. El problema es que esa audiencia es típicamente la de niveles más bajos de educación que no manejan bien el inglés y están olvidando el español y por lo tanto su capacidad de digerir una buena historia es muy reducido, lo que de entrada daña la calidad de los contenidos colombianos que se había logrado en los 80s y 90s.

Lo que define más cómo se ha transformado la televisión desde un oficio visto como arte hasta una fábrica de contenidos, es el pensamiento del director Pepe Sánchez. Él destaca que hace 30 años se hablaba de producciones y hoy de productos, lo que implica producción en masa rápida y barata en la que el director se le exige grabar mínimo 25 horas al día. A su juicio de ahí no puede salir nada bueno.

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COLUMNA

Internet de las cosas, una apuesta de innovación Carlos Andrés Díaz, jefe del Departamento de Ciencias Físicas de la Universidad Icesi

Desde

el año 2007 se viene trabajando acerca de sensores inalámbricos lo que se conoce hoy como “Internet de las cosas”. En ese tiempo había una visión a futuro de cómo podría evolucionar la interacción de las personas con los equipos tecnológicos, hoy es una realidad que una persona puede tener a su disposición más de cinco elementos tecnológicos que prestan un servicio.

El “Internet de las cosas” son muchos objetos en nuestro ambiente que no detectamos pero con los que constantemente interactuamos gracias a los servicios que ofrecen.

Se tratan de objetos inteligentes con cierta capacidad que consta de tres pilares: están dotados de sensores que generan medición, actuadores que son elementos que permiten modificar el ambiente físico, y procesadores que acumulan información y permiten tomar decisiones.

“El Internet de las cosas” no se trata de la navegación web en equipos inteligentes como computadores o smartphones, ha habido en las últimas décadas un incremento importante en el uso del internet en el mundo a través de la navegación en aplicaciones web y móviles, pero el “internet de las cosas” va mucho más allá, esto es dotar de inteligencia a objetos cotidianos, por ejemplo, una lámpara que tenga ciertos sensores que va a poder medir la iluminación de la habitación y la temperatura, y envía esta información a través de internet para prestar servicios adicionales al usuario.

Entre sus ventajas permite que se puedan crear una gran cantidad de servicios a través de objetos habituales, disminuye los costos de la microelectrónica, genera mayor alcance del internet, alta rentabilidad y mayor desarrollo del país.

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“El Internet de las cosas” se estima como un negocio innovador prestador de servicios de alta rentabilidad en Colombia que puede generar millones y millones de dólares. Varias empresas en el mundo ya se han incorporado a este “boom” como Google y Amazon, que desde hace varios años están desarrollando plataformas porque saben que eso es el futuro. Se pronostica que en el 2020 van a haber más de 20 o 50 mil millones de dispositivos conectados a internet.

Actualmente, esta tendencia tiene por decirlo así varios nichos de mercado en Colombia, uno de ellos se denomina Smart Citys o ciudades inteligentes, por ejemplo, implementando la instalación de cámaras con sensores en carreteras para detectar tráfico y choques e informarlo al tránsito o usuarios, o también un sistema que ayuda a controlar el consumo de energía eléctrica en los hogares y empresas, e incluso sensores que permiten medir la calidad del aire.

Lo interesante del “Internet de las cosas” es que involucra varias disciplinas, está el Ingeniero Electrónico, el Ingeniero Telemático que integra los dispositivos a la red, el Ingeniero de Sistemas que hace los repositorios a la nube; el Diseñador de Medios Interactivos que hace la interfaz gráfica; y el de Diseño Industrial que hace los objetos físicamente.

En conclusión, lo que busca “el Internet de las cosas” es crear conciencia en las personas con la información que se tiene en la mano de forma resumida y entendible para la toma de decisiones a través la integración de servicios por medio de objetos inteligentes. *Ingeniero Electrónico de la Universidad del Valle, Especialista en Comunicaciones y Magíster en Telecomunicaciones y Gestión de Informática de la Universidad Icesi.