Revista IT Manager Colombia 99 by IT MANANGER

portada 10 TODO SOBRE LA NUBE

Las empresas, con más frecuencia, apuestan por la virtualización de múltiples soluciones y servicios.

13 HERRAMIENTAS EN LA NUBE

Conozca los servicios que toda compañía debería considerar llevar a Internet, con el fin de ahorrar costos y tener la información siempre disponible.

14 LA NUBE SOBRE EL TERRENO

Actualmente 64% de las empresas de América Latina confía en servicios tecnológicos alojados en la Nube, lo cual representa 10% del gasto mundial en el sector TIC.

¿Cómo cambia Cloud Computing esta situación?

22 CUIDADO CON LA SEGURIDAD

Las empresas deben desarrollar políticas que capaciten a sus empleados para tomar decisiones inteligentes, como asegurarse de poner en práctica la seguridad adecuada antes de guardar información sensible en la Nube.

24 PROCESOS EN LA NUBE

Por encima de los conceptos de plataforma, infraestructura y software como servicios, está la gestión de procesos en la Nube o BPaaS, una solución que resulta más efectiva para resolver problemas comunes y se encuentra a la orden del día.

21 ¿EXISTEN COSTOS OCULTOS .28 MENOS ESCRITORIOS, PARA LLEGAR A LA NUBE? MÁS MOVILIDAD Los proyectos de implementación tradicionales, en particular los que se hicieron hace ya algunos años, solían deparar algunas sorpresas presupuestarias para las empresas. 4

IT Manager

El concepto de trabajo sigue evolucionando y las personas están cada vez más preparadas para hacer de este, una actividad basada en los resultados.

30 GERENTES EN “LA NUBE”

Si usted y su empresa están listos para dar el paso en la Nube, tome en cuenta estos elementos...

34 Más Allá del ROI

En América Latina el 44% de las empresas han implementado o está ampliando alguna solución de la nube; mientras que 11% la considera como su iniciativa principal en el 2013, según la consultora IDC.

ESPECIAL 36 PASOS DE GIGANTE

Intergrupo, la compañía IT antioqueña que acaba de anunciar una facturación anual de US$55 millones en ventas, se sigue consolidando como un jugador de relevancia en el contexto latinoamericano.

37 EXPERIENCIA, CONFIANZA Y SEGURIDAD

En Colombia, se ofrece calidad de servicio y estándares a nivel de Tier

22 One que son las bases sobre las que Columbus Business Solutions apoya su expansión en la región Pancaribe.

38 PREMIA A LOS MEJORES

KIO Networks y Santander Global Facilities resultaron ganadores en dos categorías cada uno en los premios que entrega DatacenterDynamics.

IT TRENDS 40 LUCES, CÁMARA Y TECNOLOGÍA

Gracias a tecnologías como la virtualización, utilizadas por la industria del entretenimiento, hoy la fantasía no se hace con polvos mágicos sino con estrategias IT.

42 DESPEGA EL E-COMMERCE

Quienes le apuestan al e-commerce siguen teniendo algunos retos y, el comercio electrónico sigue abriéndose cada vez más lugar gracias a distintas fórmulas para llegarle al cliente.

44 TENDENCIAS 2014

El retorno sobre las inversiones ya no se puede alcanzar hasta en 5 años como en el pasado. Y aunque la adopción de nuevas tecnologías es cada vez más fácil, en el mundo empresarial existe una brecha de tiempo importante entre ambos ciclos.

46 ¿CIUDADANOS INTELIGENTES?

El concepto de “Smart City” tiene muchas aproximaciones y todas llevan a un mismo fin: utilizar las TIC para una automatización de procesos que generen la transformación de la vida de las personas.

IT MANAGEMENT 48 HACIA UN CIO MÁS ESTRATÉGICO

El mercado de las TIC representa US$800.000 millones en el mundo, según cifras del Banco Mundial. Por eso, los Gerentes de TI tienen en él

una gran oportunidad para evolucionar su labor.

50 CÓMO GESTIONAR EL RIESGO TECNOLÓGICO

52 IT PYMES

En Colombia, la falta de apropiación de la tecnología no es un problema de recursos sino de desconocimiento. Aun así, crece la oferta de productos y servicios.

56 productividad, el desafío

Colaborar sobre documentos, calendarios y sitios en tiempo real, sin copias y con gran capacidad de almacenamiento, es ahora posible desde cualquier dispositivo y lugar gracias a aplicaciones diseñadas y pensadas para el ejecutivo de hoy. IT Manager

EDITORIAL “La Fuerza Más Destructiva de la Tecnología” PRESIDENTE / EDITOR Luis Rodan lrodan@gerente.com

GERENCIA EDITORIAL Narciso De la Hoz Gómez ndelahoz@gerente.com

COLABORADORES Juan Carlos Bernate Juan Sebastián Morales José Alejandro González Iván Luzardo

DISEÑO GRAFICO Vilma Sánchez Delgado vilsanchez@gmail.com

DIRECCION COMERCIAL Alicia Rocha arocha@gerente.com

IT Manager es una publicación de IT Media SAS Dirección: Carrera 16 No. 96-64 Oficina 614 Bogotá, D.C., Colombia Carrera 16 #96-64, Edf. Oficenter. Santafé de Bogotá, Colombia. Telfs.: (571) 636.9136 / (571) 636.9681 Fax: (571) 636.96.38 / (571) 636.96.48 El contenido de esta revista no refleja necesariamente la posición del Editor.

SERVICIO DE SUSCRIPCIONES E-mail: suscol@gerente.com Teléfono. (91) 6369136 - Fax: (91) 6369638 - 48 Bogotá: (91) 6369136 - Fax: 6369638 - 48

IT Manager

i a usted le hacen la pregunta que lleva este editorial, ¿cuál sería su respuesta? En un artículo publicado hace algunos meses, el Wall Street Journal sostenía que, en Silicon Valley, la mayoría señalaría a una de estas tecnologías: los teléfonos inteligentes, las redes sociales, “la nube”, las plataformas de aplicaciones o algún otro término inescrutable. ¿Qué piensa usted? Recuerde que estamos hablando de una fuerza que ha arrasado o hecho irrelevantes a algunas de más importantes compañía del mundo. Algunas han optador por dejar de cotizar en los mercados de valores (convirtiéndose en privadas), otras se han puesto a la venta y las menos afortunadas, sencillamente han quebrado… Pero, a continuación señalaba, con razón, que la fuerza más destructiva, impredecible y volátil en la industria tecnológica está más cerca de lo que se cree: somos usted y yo, y todos los que conocemos. Es decir, el consumidor, el usuario, al que la revista Time, hace algunos años, denominó el personaje del año. Hace más de medio siglo, el economista austriaco Joseph Schumpeter denominó “destrucción creativa” a las fuerzas del mercado que tarde o temprano terminan imponiéndose. En la era de Internet, se habla de “disrupción tecnológica” para referirse al impacto de la tecnología sobre los negocios y la forma en que éstos se relacionan con sus clientes, por cuenta de la eliminación de la “fricción”, un concepto económico que se deriva de las imperfecciones del mercado y origina unos costos de transacción, es decir, de operar en el mercado. ¿Quiere pruebas? Según Forrester Research, en menos de dos años,

350 millones de empleados utilizarán celulares inteligentes y 200 millones conectarán su dispositivo personal a la red corporativa. Sí, es la llamada tendencia Bring Your Own Device o BYOD, por sus siglas en inglés. Mientras, Gartner prevé que, para el año 2017, la mitad de los empleadores les pedirá a sus empleados que usen su propio dispositivo para trabajar. Hace algunos años pensábamos que estos cambios no ocurrirían de la noche a la mañana, pero el hecho es que ya estamos viendo algunas manifestaciones de ese fenómeno con el marchitamiento de modelos de negocio obsoletos y la aparición de nuevos. De hecho, la Red es una fuerza lo suficientemente poderosa como para obligar a que cada cual (empresa o trabajador) se replantee su papel en el mercado y vea hasta qué punto agrega valor en su rol de intermediación. ¿Ya es consciente de eso? Narciso De la Hoz Gómez ndelahoz@gerente.com

IT MARKET Plataforma de BlackBerry para Administrar Movilidad Empresarial A comienzos de octubre, Blackberry presentó un adelanto de la nueva solución de administración de movilidad empresarial (EMM) multiplataforma para la nube, pensada para proteger y administrar fácilmente dispositivos corporativos y personales, que funcionan con los sistema operativos iOS, Android, BB10 y Windows Phone. Se trata de una solución brinda la facilidad, la flexibilidad y el control de costos necesarios para usar dispositivos personales en la red corporativa (tendencia BYOD), según los voceros de la firma canadiense. Así, los empleados pueden disfrutar del contenido y de las aplicaciones que les interesan, a la vez que cumplen con los requisitos de seguridad de la empresa y aprovechan la movilidad para ser más productivos. “BlackBerry está evolucionando. La industria está adoptando entornos BYOD y mixtos, y nosotros respondimos con nuestra solución de EMM multiplataforma”, dice Stephen Bates, jefe de la Unidad de Negocios Empresariales de BlackBerry. “La nueva solución de EMM para la nube ofrece todos los beneficios de nuestra solución in situ, que ya es la elegida por más negocios y gobiernos que cualquier otra solución de movilidad empresarial. Así, nuestros clientes podrán acceder a un servicio en la nube para administrar dispositivos BlackBerry, iOS y Android de forma sencilla y más económica que nunca”. Gartner prevé que, para el año 2017, la mitad de los empleadores les pedirá a sus empleados que usen su propio dispositivo para trabajar. Además anticipa que, durante 2014, los dispositivos personales conectados a la red corporativa se verán afectados por malware en más del doble de ocasiones que los dispositivos corporativos.

Potencia en Software Con un mercado anual valorado en US$3.300 millones, Colombia se ha potenciado como país fuerte en la implementación de software. Según la Federación Colombiana de la Industria del Software y Tecnologías de la Información, Fedesoft, tanto la exportación como la importación vienen creciendo a un ritmo del 27% en los últimos cinco años y su crecimiento en valor es del 44% entre 2010 y 2011. En cuanto a las exportaciones, las cifras del gremio indican un crecimiento del 106% entre 2005 y 2009. En la última versión la Rueda Internacional de negocios SOFTIC 2013, estuvieron presentes 80 exportadores y 45 compradores de software colombiano. Al final, se cerraron negocios con una proyección de US$32 millones, generados luego de 620 citas entre comerciantes. Consciente del potencial del sector, el Gobierno y el Congreso ampliaron el año pasado la exención del Impuesto de Renta (33%), lo cual quiere decir que cualquier persona que desarrolle nuevos productos de software elaborados en Colombia, con un alto contenido de investigación científica y tecnológica nacional, tiene el derecho a deducir de renta los ingresos recibidos por la comercialización del mismo. Según cifras de Fedesoft, en Colombia hay 1.850 empresas de tecnología, de las cuales más de 850 se dedican al desarrollo de software. Se estima que la industria genera más de 40.000 empleos y las venta de software al exterior tiene como mercados principales países tales como Brasil, Chile, Ecuador, USA, México, Perú, República Dominicana, El Salvador, España, Costa Rica y Guatemala.

IT Manager

Furukawa Innovation Expo Con una facturación anual de US$ 11 mil millones, el Grupo Furukawa Electric trajo por primera vez a América Latina el “Furukawa Innovation Expo” con el propósito de mostrar al mercado regional las principales tendencias e innovaciones tecnológicas en los segmentos donde la marca es globalmente reconocida, con énfasis en las ciudades digitales, infraestructura de energía, sistemas y productos para movilidad, productos para aplicaciones médicas y de sustentabilidad. La 5a edición del evento se realizó el 26 de noviembre en “Clube Transatlântico”, San Pablo, Brasil, e incluyó seminarios y conferencias orientados a diversos tipos de industrias. Años anteriores fue realizado en Bangkok/Tailandia (2009), Shenzhen/China (2010), Shanghai / China (2011) e Indonesia (2012). “Estamos orgullosos de que un país de América Latina haya sido elegido para ser sede de este evento porque estamos en una región donde Furukawa cada vez se invierte más, logrando que la empresa se consolide”, dice Foad Shaikhzadeh, Vicepresidente Global del Grupo Furukawa Electric y presidente de la filial brasileña. El ejecutivo de Furukawa explica que el Grupo Furukawa comenzó a introducir en el mercado regional nuevos productos y soluciones, además de estudiar nuevas oportunidades de negocio. “Furukawa Electric es reconocida a nivel global en los sectores de energía, telecomunicaciones, fibras ópticas, láseres, sistemas electrónicos e industriales, productos automotrices, productos para aplicaciones médicas, metales y aleaciones especiales. El Furukawa Innovation Expo será un espacio que ayudará a mostrar a las organizaciones de la región las tecnologías más innovadoras en cada uno de esos segmentos”, observa Shaikhzadeh. Durante la muestra en San Pablo, asistieron cerca de 300 ejecutivos de alto nivel de compañías brasileñas y de toda la región, interesadas e involucradas en el desarrollo tecnológico de estas industrias.

Foad Shaikhzadeh, Vicepresidente Global del Grupo Furukawa Electric y presidente de la filial brasileña.

IT Manager

TODO SOBRE LA NUBE PORTADA

TODO SOBRE

LA NUBE

IT MANAGER PRESENTA SUS IMPLICACIONES, COSTOS Y BENEFICIOS 10

IT Manager

La nube parece ser el término de moda que en las organizaciones se está utilizando, donde todas las personas quieren ser parte de ella, pero pocos conocen cómo hacerlo, sus implicaciones, riesgos y beneficios. Juan Carlos Bernate

Crear

una estrategia de cloud computing no es tan complicado como parece pero requiere muchos cuidados que permitirán conseguir el éxito en su implementación. Desde el ancho de banda que se utiliza en la empresa hasta los dispositivos y aplicaciones que se conectarán deben ser analizados, ya que por sencillos y triviales que parezcan, pueden hacer la diferencia. La nube dejó de ser una utopía y se convirtió en una realidad. Según David Goulden, Presidente & COO de EMC, existen equipos capaces de procesar más de un millón de transacciones por segundo, convirtiendo la velocidad en uno de los factores para elegir la nube, por lo que, desde 2009, más aplicaciones corren virtualmente que físicas. Fernando Rodríguez, Gerente Desarrollo de Negocios de Virtualización y Nube de Cisco, afirma que la computación en la nube presenta ventajas económicas y ofrece caminos de innovación a las organizaciones que lo utilizan, de una forma que recién estamos comenzando a entender. Este mejor entendimiento es un proceso que nos lleva a cambiar paradigmas muy arraigados. El ejecutivo dice que la seguridad de la información es el inhibidor número uno de computación en la nube, según múltiples encuestas y estudios de analistas como IDC y que aún existe la percepción de que algo es mucho más seguro cuando lo podemos ver y tocar. Larry Ellison, CEO de Oracle, recientemente afirmó que las organizaciones deben implementar estrategias en la nube debido a que ofrece un gasto menor de tiempo y dinero en la compra e integración de soluciones de TI. Con ello, las empresas dedican más recursos a la innovación y no a la operación.

Identificar la necesidad del negocio: Las aplicaciones de la nube están enfocadas a la solución de los negocios, según dice Catalina Manrique, Vicepresidente de Soluciones Cloud para el Norte de Latinoamérica (NoLA) de SAP, por lo que es fundamental que participen todas las áreas que son atravesadas por estos procesos. Análisis del retorno de la inversión (ROI): Abraham Martínez, gerente de productividad de Microsoft, recomienda realizar un análisis, a tres años, de los costos que la organización tiene por

Las aplicaciones de la nube están enfocadas a la solución de los negocios, por lo que es fundamental que participen todas las áreas que son atravesadas por estos procesos.

Pasos para Hacerlo Varios son los pasos que los expertos recomiendan analizar antes de tomar la decisión de subirse a la nube, entre los que se destacan:

IT Manager

TODO SOBRE LA NUBE

Si no se tienen muchos empleados en la calle, es mejor analizar la rentabilidad y el uso que se le dará a la nube pues de nada sirve tener una infraestructura que permita la movilidad si ésta no se va a utilizar. la infraestructura que utiliza, la administración de los archivos, el valor por metro cuadrado del centro de datos, y la depreciación del hardware, con lo que se obtendrá un número que puede ser comparado con los costos que tiene la nube, lo que le permitirá al Gerente de TI, en compañía de otros líderes del negocio, analizar la alternativa y determinar su rentabilidad. Evaluar el impacto organizacional: La nube permite aumentar la productividad sin importar el lugar físico en donde éstos se encuentren. Si no se tienen muchos empleados en la calle, es mejor 12

IT Manager

analizar la rentabilidad y el uso que se le dará a la nube pues de nada sirve tener una infraestructura que permita la movilidad si ésta no se va a utilizar. Análisis de la latencia de red: A pesar de ser un componente casi obvio, la latencia de la red es uno de los factores vitales para la estrategia en la nube, ya que es necesario tener una estrategia de disponibilidad y continuidad del negocio, con pasos y acciones concretas sobre las acciones que deben tomarse si existe una pérdida de conexión, ya que, en muchos casos, para que la información esté disponible, se depende de la red. Plan de desarrollo para subirse a la red: La planificación es una obligación al pensar en subirse a la nube. Un esquema escalable que pueda expandir su alcance para cubrir diferentes necesidades de negocios, en distintas áreas, puede ser la puerta de entrada a la nube, dice la ejecutiva de SAP, argumentando que dicha planificación puede generar beneficios que van más allá de lo pensado en el primer acercamiento al cloud computing. Selección del proveedor: La nube está en auge y muchos proveedores la ofrecen, algunos más serios que otros. Al seleccionar un proveedor es recomendable analizar su hoja de vida, los casos de éxito que tienen, los niveles de servicio que ofrecen, la infraestructura que utilizan (si es propia o arrendada), los planes de continuidad que manejan y, especialmente, el contrato que manejan. Diseño de un plan de integración: Las aplicaciones que se subirán a la nube no deben quedar aisladas de la infraestructura que la compañía tiene. Si las nuevas herramientas que se van a utilizar no se integran con las existentes será difícil visualizar los beneficios del modelo, según dice la ejecutiva de SAP. Análisis de la infraestructura existente: El subirse a la nube no siempre implica gastos en infraestructura nueva ya que la existente puede servir para las intenciones de la empresa, según dice el ejecutivo de Microsoft, por lo que se deben analizar los recursos existen y ver si se adaptan a la nueva estrategia. Anteriormente, muchas compañías comenzaban a organizar su red sin planificarla, por lo que existían diferentes equipos con conexiones que no se hablaban ni se podían administrar centralmente, debido a su falta de planeación y al crecimiento no escalonado que muchas empresas tenían. Lo ideal es que esto no ocurra con la nube y la manera para que funcione es creando una estrategia eficaz para su implementación, uso y políticas.

Recomendaciones

HERRAMIENTAS Conozca los servicios que toda compañía, por pequeña que sea, debería considerar llevar a Internet con el fin de ahorrar costos y tener la información siempre disponible desde cualquier lugar.

En la

actualidad, la computación en la nube es una tendencia clave para que las compañías puedan ser más productivas y competitivas en el mundo de los negocios. Según Gartner, el tamaño del mercado de computación en la nube para el 2013 será de US$150.00 millones; además, cuenta con un incremento del 68% en los empleados que utilizan servicios, aplicaciones y soluciones en la nube en los últimos dos años. Con esta modalidad, las organizaciones tienen la capacidad de llevar a Internet varios de sus procesos y emplear aplicaciones que les ayudan a administrar su negocio con el fin de reducir costos y tener fácil, constante e inmediato acceso a toda su información desde cualquier lugar y dispositivo. A continuación encontrará cinco herramientas en la nube que toda empresa debería considerar para mejorar su desempeño. Suite de oficina. Son herramientas que sirven para crear, editar y administrar archivos en la Web. De esta manera es posible tener documentos de texto, presentaciones de diapositivas, hojas de cálculo, formularios e incluso espacios para hacer dibujos. Entre las opciones disponibles se encuentran Google Docs, Office 365 y Zoho. Manejo colaborativo de documentos. Mediante las suites de oficina en

la nube es posible crear y compartir documentos en línea. Sin embargo, lo interesante de esto es que dos o más personas pueden acceder a la misma información de manera simultánea. Almacenamiento de información. Existen servicios en la nube que almacenan la información y permiten tenerla centralizada y disponible para que todos los empleados, desde cualquier lugar, puedan acceder a ella. Dropbox y Skydrive cuentan con una versión básica gratuita. Manejo administrativo del negocio. Los tradicionales programas para facturación, control de ingresos y egresos, manejo de cuentas por cobrar y de administración de proveedores es posible llevarlos a la nube por medio de sencillas herramientas que se encuentran en el mercado. Manejo de relación con los clientes. Los sistemas de administración de las relaciones con los clientes (CRM, por su sigla en inglés) han migrado a la nube para que todos los procesos se puedan realizar y acceder desde cualquier lugar. Es muy útil, por ejemplo, que aquellas compañías con fuerzas de ventas móviles.

Tenga en Cuenta Antes de acceder a los servicios que ofrece la nube es importante tener en cuenta ciertas recomendaciones con el fin de estar seguros de que lo que

se va a adquirir realmente cubre las necesidades del negocio y será útil para su empresa. Evalúe qué procesos puede llevar a la nube: se deben considerar los procesos que se tienen y seleccionar aquéllos que posean un bajo nivel de riesgo para virtualizar primero. Todo proceso de migración debe ser paulatino y comenzar con las operaciones menos críticas de la organización. Calcule el retorno de la inversión de lo que va a hacer: al implementar una solución en la nube es necesario saber si el dinero invertido justifica un ahorro en los costos al hacer la transición de una infraestructura física a una infraestructura en la nube. Haga pruebas antes de ir a la nube: hay variables que difícilmente se pueden valorar antes de la implementación y al no tener la posibilidad de probarlas es muy factible que se adquiera la opción menos mala, pero ideal para nadie. Escoja un proveedor que ofrezca seguridad, respaldo y garantía: es importante que la empresa que seleccione cuente con las credenciales que acrediten su actividad, experiencia y los certificados necesarios para realizar una implementación exitosa. Capacite a los empleados: cada una de las implementaciones debe escalonarse a las áreas implicadas con el fin de que los empleados aprovechen todas las ventajas de las soluciones de la nube, logren mayor productividad y reducción de costos.

IT Manager

TODO SOBRE LA NUBE LAS EXPERIENCIAS

LA NUBE SOBRE EL

Terreno

IT Manager

Actualmente 64% de las empresas de América Latina confía en servicios tecnológicos alojados en la Nube, lo cual representa 10% del gasto mundial en el sector de las TIC; sin embargo, se prevé que esta cifra alcance 80% en 2020.

L a más

reciente encuesta realizada por Forbes Insights, “Colaborando en la Nube”, que examinó las maneras como los líderes de negocios perciben, de forma creciente, la colaboración en la Nube como una vía para aumentar la productividad, optimizar los resultados y mejorar la innovación, a través de fronteras y funciones, indicó que 64% de los participantes cree que las herramientas basadas en la Nube ayudan a las empresas a ejecutar sus planes con mayor velocidad, acelerar los ciclos de mejora de productos y generar respuestas más rápidas frente a los desafíos competitivos. Esta cifra aumentó a 82% entre los líderes, es decir 14% de la muestra, CEOs, CIOs, CTOs, CFOs, vicepresidentes de IT y ejecutivos no IT, que son jefes de departamento con mayor experiencia y familiaridad con las herramientas y estrategias de colaboración basadas en la Nube. Asimismo, 90% de estos líderes indicó que la colaboración basada en la Nube tiene el potencial de mejorar los procesos de negocio, por lo cual este modelo, en breve, ya no será una discusión de IT, sino un amplio debate de negocio. En ese sentido, la consultora Gartner estima que el mercado global de Nube pública crecerá 18,5%, desde 111.000 millones de dólares en 2012 hasta 131,000 millones en 2017. Incluye en ese cálculo a la Infraestructura como Servicio (IaaS) y a los proveedores de Nube. En cifras reveladas por IDC, actualmente 64% de las empresas de América Latina confía en servicios tecnológicos alojados en la Nube, lo cual representa 10% del gasto mundial en el sector de las TIC; sin embargo, se prevé que esta cifra alcance 80% en 2020. Pero, ¿cómo va la adopción de esta tendencia por parte de las empresas que operan en Colombia? En palabras Julio Suavita, experto de Citrix, hoy el 45% de las compañías ya han adoptado alguna forma de flexibilidad para sus trabajadores, en otras palabras, se trata de una especie de teletrabajo. Esa cifra incluso puede ser superior en el caso de las grandes compañías con más de 1.000 usuarios, en donde la adopción llega al 70% y para lo cual manejan tecnologías asociadas con la entrega, escritorios en la nube y virtuales. “En cuanto a la movilidad, los estudios indican que el 20% de la compañías en el país ya la están facilitando, por lo menos en cuanto a la entrega del correo a través de dispositivos móviles de índole personal”, subraya.

IT Manager

TODO SOBRE LA NUBE Grupo Familia En el Grupo Familia el correo era la herramienta de comunicación más utilizada por las personas para interactuar entre sí y lograr cumplir sus metas. Sin embargo, un gran número de e-mails se quedaban en la bandeja de entrada, sin ser leídos, con archivos adjuntos que se replicaban cientos de veces y lo único que hacían era acumular grandes cantidades de espacio en el servidor. Acorde con el boom de las redes sociales y buscando mejorar la productividad del Grupo, sus ejecutivos decidieron implementar una red social en la nube que permite la colaboración entre el equipo, generando un conocimiento compartido y fácil acceso a los documentos, lo que simplifica las tareas dentro de la compañía, ahorra tiempo e incentiva los procesos de colaboración existentes dentro de la empresa.

CDI. Ha adquirido la solución Office 365, otorgando a sus usuarios la mejor experiencia de

redes sociales Buscando mejorar la productividad, sus ejecutivos decidieron implementar una red social en la Nube que permite la colaboración en equipo.

Juan David Martinez Pavony, Consultor Estratégico T.I. Mercadeo del Grupo Familia, dice que contaban con una tecnología basada en el correo electrónico y ahora evolucionaron a una red social alojada en la nube, con lo que la interacción entre los empleados aumentó y las respuestas quedan disponibles para todo el equipo de trabajo, con más interacción entre las personas y mejores resultados.

ETB La Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá, ETB, una compañía con más de 128 años, enfrenta cambios significativos debido a que los sistemas de información no son iguales a los de los siglos anteriores, la manera de recolectar información también evoluciona y los datos de sus clientes han de ser migrados a plataformas digitales y seguras, dejando a un lado el papel. En la nube, la compañía vio una oportunidad para evolucionar y garantizar que la información de sus usuarios esté disponible, pase lo que pase. El almacenamiento de la información y la recuperación de los datos, en caso de alguna eventualidad son dos componentes esenciales para que la compañía esté en capacidad de responder, de manera acertada, ante posibles fallas y errores en el sistema, sin que el tiempo de desconexión En la nube. La empresa, al ser una compañía dedicada sea de alto impacto para la orgaa las telecomunicaciones, debe nización y sus finanzas. tener tecnología de punta, lo La empresa, al ser una compañía que le permite replicar mejores dedicada a las telecomunicacioprácticas ante sus clientes.

IT Manager

nes, debe tener tecnología de punta, lo que le permite replicar las mejores prácticas ante sus clientes y entregar servicios de valor agregado que le permiten obtener mayores contratos. “Requeríamos de una expansión de nuestra plataforma tecnológica pero al hacerlo debíamos contar con la confianza y el respaldo de un proveedor que fuera idóneo para esto. Los niveles de disponibilidad en nuestro negocio son críticos, por lo que encontramos en EMC un aliado lo suficientemente calificado para acompañarnos en el proceso”, afirma Yanet García, Vicepresidente de Informática de ETB.

Beyond the Cloud. BT Global Services BT Cloud Compute es la única plataforma corporativa de servicios Cloud para Grandes Empresas, Multilatinas y Multinacionales con presencia en Colombia, soportada sobre Infraestructuras de Datacenter de alta redundancia y plataformas tecnológicas de última generación, que garantizan disponibilidad del 100% para servicios de misión crítica. Así mismo permite implementar soluciones de Nubes públicas, privadas e híbridas, integrando elementos de red, seguridad e IT. Lo que le permitirá obtener la mejor confiabilidad, flexibilidad y escalabilidad que su negocio requiere, logrando ahorros de más del 40% sobre los costos de su negocio. Con BT Cloud Compute podrá contratar y acceder servicios alrededor del mundo a través de un único portal web sobre plataformas ubicadas en Bogotá, Buenos Aires, Ciudad de México, Sao Paulo, New York, Singapore, Madrid, Hong Kong, Milán, París, Londres, y próximamente India, Alemania, China y Holanda. "la tercera nube de Cloud más grande a nivel global" Fuente: Barb Darrow/CNN/Expansion

TODO SOBRE LA NUBE La Compañía de Jesús Uno de los problemas de la Compañía de Jesús en Colombia era el manejo de la información, su aprovechamiento y la disponibilidad de la misma. La solución apareció, literalmente, de una nube, ya que con diferentes herramientas tecnológicas lograron facilitar sus procesos y hacer un eficiente uso de la información. Buscando una mejor gestión interna de calidad y con el objetivo de integrar todos sus procesos, la Compañía implementó diferentes soluciones tecnológicas de SAP, entre las cuales aparecen SAP ERP, soluciones de inteligencia de negocios y la solución

de la vertical de Educación. Con la solución se integran a más de 2.100 empleados de diferentes comunidades, entre las que se encuentran el Colegio San Bartolomé, Colegio San Luís, Colegio San Pedro Claver, Colegio San José de Barranquilla y Transportes Loyola. “La organización ha superado la etapa más compleja de integración y, actualmente, está en la fase de estabilización y de gestión de conocimiento. Apoyados en la plataforma, estamos implementando las mejores prácticas que soportan de manera óptima nuestra cadena de valor”, indicó el Padre Bernardo Botero Álvarez S.J., Administrador Provincial de la Compañía de Jesús en el país.

D’Mapri La Distribuidora de Materias Primas y Colorantes, D’Mapri utilizaba un sistema ‘D.H.S. Total’ que le fue útil durante sus primeros años y que alcanzó a suplir las necesidades de áreas como la Contable. Pero, debido al crecimiento de la empresa y a las exigencias de la certificación de Calidad ISO 9001, fue evidente su obsolescencia con el paso del tiempo. Sus funcionalidades eran limitadas y no alcanzaba a integrar de una forma ideal las diferentes áreas estratégicas de la compañía. “Obtener estadísticas para realizar informes y tener reportes nos costaba mucho trabajo, pues todo se hacía manualmente. Nos tomaba horas, ya que D’Mapri maneja un volumen transaccional alto y muy detallado por los cientos de colores y diferentes características de sus productos. Este proceso manual no solo afectaba la productividad de los empleados sino que el margen de error en los reportes aumentaba”, subrayó Gloria Janneth Guevara, subdirectora de la entidad. Con respecto al proceso de implementación de la solución, Guevara señaló: “En un comienzo el partner nos había sugerido un piloto y calculó que tardaríamos dos meses en la capacitación y funcionamiento de la herramienta. Sin embargo, nosotros quisimos que se hiciera de una vez en el escenario real para que nuestro personal evidenciara los beneficios y tuviera mayor compromiso desde un principio. Esto generó más complejidad, pero fue la mejor decisión, ya que en seis meses nuestro personal se apropió de la herramienta y esta se convirtió en su aliado ideal. Tanto que, en dos ocasiones en que el fluido eléctrico se fue en la compañía, causó traumatismo porque nuestro personal no podía usar la herramienta. Sin duda, un buen indicador de la importancia de la misma”.

IT Manager

soluciones. Debido al crecimiento de la empresa, hubo necesidad de implementar nuevas soluciones en aras de ser productivos.

CLOVER El grupo Clover opera en Venezuela y es reconocido por sus servicios de logística y transporte internacional. Amplía sus servicios con Clover Cloud, un sistema de Nube privada que ofrece seguridad y respaldo de la información personal, en alianza estratégica con HP. Dedicado exclusivamente a empresas, este servicio promete destacarse por brindar respaldo, seguridad y acceso universal a la información de las organizaciones, apunta Gustavo Salazar, gerente de proyecto de Clover. Dicho servicio de Nube es adaptable a todas las plataformas, y posee ilimitada de capacidad de almacenamiento. LOGÍSTICA. El Grupo Clover montó Clover Cloud, un sistema de Nube privada que ofrece seguridad y respaldo de la información personal, en alianza estratégica con HP.

TELEFÓNICA Telefónica desplegará Microsoft Office 365 y la red social empresarial Yammer en sus oficinas de todo el mundo. Con más de 130.000 empleados, repartidos en 24 países, Telefónica está transformando la experiencia de usuario en cuanto a colaboración y comunicaciones, proporcionando una manera mucho más rápida e intuitiva de lograr una experiencia digital integrada. Tras una fase de prueba, realizada el año pasado, la organización ha comenzado el despliegue de estas soluciones Cloud en toda Europa – en una primera fase-, hace un par de meses, para continuar en América Latina. Microsoft Cloud Vantage Services ayudará a la corporación española a completar una migración con éxito a la Nube.

TELEFÓNICA. Con más de 130.000 empleados, repartidos en 24 países, Telefónica está transformando la experiencia de usuario en cuanto a colaboración y comunicaciones.

IT Manager

TODO SOBRE LA NUBE Educación en las nubes El modelo del Colegio Fontán ha evolucionado más rápido que muchas entidades educativas del país, adoptando prácticas tecnológicas que lo posicionan como un verdadero referente en la nube. Julio Fontán, director de la institución, afirma que la tecnología es un factor clave para que los alumnos se sientan e interactúen en mundo actual y real, con lo que tienen mayor acceso a la información y se convierten en personas con mejores conocimientos y capacidades. Desde 2008 manejan la comunicación entre estudiantes, tutores y administrativos por medio de la plataforma Live@edu, ahora llamada Office365 para Educación. Con esta, los estudiantes tienen acceso a buzones de correo de alta capacidad mediante los cuales envían sus trabajos y documentos. Pero la nube no está únicamente en el

e-mail y las comunicaciones de la entidad, va más allá. Microsoft Windows Azure fue la tecnología que eligieron para sus procesos y con esta plataforma, los analistas y tutores del colegio tienen disponible una base de datos de los estudiantes, con lo que pueden acceder a sus logros, metas, procesos, dificultades y un sinfín de información que les facilita el acompañamiento, conociendo las debilidades y permitiéndoles ahondar en la solución para los problemas que cada uno tiene. Cloud computing. Con más frecuencia las instituciones educativas están adoptando prácticas tecnológicas que los posicionan como referentes en la nube.

Universidad Industrial de Santander

Soluciones en la nube. La UIS, gracias a su proyecto Guare, ha logrado convertirse en un referente de talla mundial, en lo que a servicios en la nube respecta.

IT Manager

Este centro educativo ha logrado convertirse en un referente de talla mundial gracias a la nube y a su proyecto Guare, que permite a varias entidades educativas del país y del mundo utilizar sus servidores, los cuales tienen altos niveles de procesamiento, con lo que la investigación puede ser posible y funcional, producto de los tiempos de respuesta que entrega y las 14 millones de instrucciones que procesa por segundo. Para lograr esta cifra, la Universidad adquirió soluciones y productos que le permiten cumplir sus objetivos y convertirse en un aporte para la investigación científica del país, debido a que, gracias a la nube, pueden compartir infraestructura con otras entidades, sin importar el lugar donde éstas se encuentren, ya que la plataforma permite la colaboración. Ricardo Rodríguez, gerente soluciones corporativas de HP, afirma que el proyecto permite realizar cálculos numéricos intensivos para simular temas sísmicos, astronómicos y climatológicos, gracias al poder de los equipos instalados y los niveles de interacción que la plataforma permite.

Análisis

¿Existen Costos Ocultos para Llegar a la Nube? Los proyectos de implementación tradicionales, en particular los que se hicieron hace ya algunos años, solían deparar algunas sorpresas presupuestarias para las empresas. Cómo cambia cloud computing esta situación. Catalina Manrique VP Cloud Solutions, SAP NoLA

L a escena

se repitió miles de veces a lo largo de la historia: las empresas establecían un plan de implementación de un determinado sistema y, a medida que el proyecto avanzaba, el presupuesto se iba agigantando: necesidad de cambios de códigos que habían escapado al análisis original, horas adicionales de consultoría, servicios no contemplados que se hicieron imprescindibles con el paso de los meses… Por otra parte, el modelo ya requiere una inversión inicial muy alta: licencias de software y de bases de datos, hardware, consultoría para implementación, horas de recursos internos. Además, sufre de gastos elevados durante todo el ciclo de vida relacionados con renovaciones de licencias, mantenimiento de equipos y de aplicaciones, salarios de personal específico como los administradores de bases de datos o actualizaciones. Es cierto que a medida que se ganó experiencia comenzaron a minimizarse estos casos. Incluso, algunas empresas desarrollaron metodologías específicas para hacer predecibles estos procesos. Sin embargo, el miedo a esos crecimientos súbitos del dinero necesario para completar el proyecto siempre está latente. En el caso de la computación en la nube, los costos se vuelven más simples y fáciles de analizar. En líneas generales, el acuerdo de negocios entre la empresa usuaria y el proveedor se estructura a través de un modelo de suscripción, con un importe fijo por mes y por usuario. Es decir, se paga por lo que se usa, no se realizan inversiones en capacidad computacional que tal vez nunca haga falta y se crece o se decrece exacta-

mente cuando el negocio lo requiere. Es posible que haya algún costo inicial de configuración, pero que de ninguna manera trepará a las cifras necesarias para poner en marcha una solución on premise. Se calcula que un proyecto basado en el modelo de computación en la nube representa el 20% o el 30% a nivel de costos que una apoyada en el de implementación física. Por otra parte, el período entre que se cierra el acuerdo y la solución está funcionando es muy breve, por lo que la aparición de costos no contemplados es muy improbable. Este esquema trae aparejado un inconveniente: las áreas de IT de Latinoamérica se caracterizan por contar con presupuestos cada vez más exiguos y exigencias cada día más elevadas, por lo que uno de los puntos clave por los cuales los tomadores de decisiones de las compañías se están volcando a las soluciones basadas en computación en la nube es el bajo costo. Es decir, se están “perdiendo” todos los beneficios que propone este modelo persiguiendo gastar un poco menos de dinero. La conclusión es que, al menos en esta primera etapa, estas organizaciones no obtendrán todo el valor que las soluciones que adquieren son capaces de darles. Más allá de esto, una paradoja: en materia de costos de IT, cuanta más presencia de nube hay, más claro se vuelve el panorama.

En materia de costos de IT, cuanta más presencia de nube hay, más claro se vuelve el panorama.

IT Manager

TODO SOBRE LA NUBE cibercrimen

cuidado Con La Seguridad Las empresas deben desarrollar políticas que capaciten a sus empleados para tomar decisiones inteligentes, como basar la compra de almacenamiento en las necesidades actuales y asegurarse de poner en práctica la seguridad adecuada antes de guardar información sensible en la nube.

El director

de Investigación y Análisis para Latam de Kaspersky Lab, Dmitry Bestuzhev dice que las mejores prácticas para subirse a la nube son: Conectividad redundante: el proveedor de la nube debe garantizar alta disponibilidad y balanceo de carga hacia y en la nube, por otro lado el usuario debe asegurarse de contar con una alta disponibilidad de sus propios enlaces. En caso contrario al sufrir un daño en su salida hacia el Internet, este simplemente no podría llegar a tener acceso a sus propios datos.

IT Manager

Seguridad en la transmisión: todas las conexiones deben ser cifradas por defecto y siempre tener una llave de 2048 bits. Además, es importante que exista un mecanismo de autenticación de doble factor donde el usuario, para acceder a sus datos, deba usar no solamente su contraseña y el nombre de usuario, sino un token o una clave temporal y desechable que se envíe al celular y que sea válida para una sola sesión. Seguridad en el almacenamiento: el proveedor de la nube debe garantizar que los datos de los clientes se almacenen de forma cifrada. Es importante que

este cifrado sea asimétrico, es decir que el propio proveedor no pueda accederlo sino solamente el usuario, ya que el certificado de cifrado para los datos sería la contraseña del usuario. Este tipo de cifrado es confiable. Además el usuario puede, antes de enviar sus datos a la nube, cifrarlos y subirlos ya cifrados. Al respecto, Giovanny Posada, Gerente Comercial para el Distrito Andino, Symantec, recomienda: enfocar las políticas en la información y las personas, no en las tecnologías o plataformas. A nivel mundial, siete de cada diez Pymes han experimentado implementaciones de nubes no autorizadas en el último año, dando como resultado la fuga de información sensible. Además, las empresas suelen hacer una inversión excesiva en espacio de almacenamiento en la nube, dado que no saben lo que realmente necesitan, lo que contradice el objetivo de este modelo de negocio como una medida de ahorro. En América Latina, aproximadamente la mitad de las empresas admiten que gran parte de sus datos almacenados en la nube están duplicados (47 por ciento), aumentando aún más los costos. Las empresas deben desarrollar políticas que capaciten a sus empleados para tomar decisiones inteligentes, como basar la compra de almacenamiento en las necesidades actuales y asegurarse de poner en práctica la seguridad adecuada antes de guardar información sensible en la nube. Educar, monitorear y hacer cumplir las políticas. Debido a que los empleados son un factor clave en la implementación exitosa de la nube, deben ser instruidos para obtener el máximo provecho sin perder la seguridad de la información. Utilizar sistemas de monitoreo para asegurar que las políticas están siendo cumplidas cuando la información empresarial se almacena en la nube, es fundamental. Un estudio de Symantec señala que uno de cada seis empleados no sabía que la implementación de nubes no autorizadas estaban prohibidas en su organización. Adoptar herramientas independientes a la plataforma. A pesar de su agilidad, la nube puede hacer más complejos el respaldo y la recuperación. De hecho, la necesidad de respaldar información en ambientes físicos, virtuales y en la nube, significa que la mayoría de las organizaciones usa por lo menos tres tipos de soluciones de respaldo diferentes. Además de los costos adicionales que esto representa, los empleados tienen que ser entrenados en múltiples plataformas y hay una probabilidad mayor del error humano. Las soluciones de respaldo y recuperación ideales funcionarán en cualquier lugar donde se

Un paso importante para el uso eficiente de la nube es la deduplicación, la cual consiste en eliminar los archivos duplicados y permite reducir las necesidades de almacenamiento, lo que a su vez permite gastar solo en lo que se necesita. encuentre almacenada la información, reduciendo costos y ahorrando tiempo. Una plataforma agnóstica mejora la visibilidad de la red y provee una fuente única de recuperación. Deduplicar los datos en la nube: un paso importante para el uso eficiente de la nube es la deduplicación, la cual consiste en eliminar los archivos duplicados y permite reducir las necesidades de almacenamiento, lo que a su vez permite gastar solo en lo que se necesita. Identifique sus necesidades de seguridad: Se ha hablado mucho de la seguridad en la nube, pero hay poca diferencia entre la confianza que se tiene en un ISP y entre otros proveedores de tecnología. Además cada empresa tiene necesidades diferentes así que es importante sentarse con el proveedor de su preferencia para ver cómo puede ayudar y qué prioridades hay. Considere el respaldo: Pregunte e investigue cómo su proveedor de servicio respalda la información y qué plan tiene en caso de una eventualidad o qué pasaría si estuvieran fuera de servicio o hasta qué pasaría si quiere transferir sus datos a otro proveedor o internamente. Esto es importante y muchas veces se olvida así que recomendamos verificarlo. Ejemplos como los mencionados anteriormente aparecen en todos los sectores y su proceso de implementación tiene varias similitudes, el aumento de la productividad, la administración centralizada de la información y el ahorro de dinero producto del pago de infraestructura y software por uso. La nube no es solo para las grandes compañías, pequeñas y medianas empresas pueden aprovechar los recursos de los líderes mundiales del sector para utilizar sus centros de datos y contar con grandes capacidades de procesamiento para correr sus aplicaciones, además de las últimas tecnologías de seguridad disponibles para salvaguardar sus datos.

IT Manager

TODO SOBRE LA NUBE soluciones

Procesos EN

LA NUBE

Por encima de los conceptos de plataforma, infraestructura y software como servicios, está la gestión de procesos en la nube o BPaaS, una solución que resulta más efectiva para resolver problemas comunes o muy complejos.

IT Manager

L as nubes

se mueven y en realidad han evolucionado bastante en los últimos años gracias a diversos factores que en muchos sentidos resultan antagónicos. Es el caso de las crisis económicas que se han vivido en Europa y Estados Unidos y de las que apenas están saliendo estas naciones, obligándolas a buscar métodos menos costosos para gestionar sus recursos y seguir siendo competitivas. Este problema dirigió a muchas empresas del planeta a replantear su modelo de gestión de la tecnología y de sus recursos para dirigirlos hacia la nube con lo cual han reducido costos en mantenimiento, equipos, licenciamientos, personal, entre otras variables. Pero si la crisis apremió a las empresas para buscar nuevas formas de acceder a la tecnología, los adelantos en asuntos como virtualización, automatización e incluso almacenamiento y procesamiento, han permitido

Los más avanzados en aprovechar esta tendencia son los bancos y en general las instituciones financieras, pues sus procesos se pueden ajustar de manera confiable, segura y rápida al BPaaS, reduciendo costos de forma considerable.

pasar más rápido de la prueba y la experimentación a la adopción de modelos que, en otras circunstancias, tardaría más tiempo es ser siquiera considerados por la alta gerencia de las empresas. Es el caso del Business Process as a Service o, en español, de la gestión de procesos como servicio, cuya sigla en inglés es BPaaS, la cual será cada vez más popular y más influyente como solución para muchos dolores de cabeza tanto tecnológicos como económicos.

Procesos Eficientes BPaaS es el resultado de la aplicación de la computación en la nube en la tercerización de los procesos del negocio o BPM, para lo cual se requieren complejas operaciones, incluso dentro de la nube, para que realmente ofrezca los resultados que las empresas desean.

Así, al conjugar el BPM (Business Process Management) al poder de la nube y su oferta básica, es decir, Software como servicio SaaS, Infraestructura como servicio IaaS y Plataforma como Servicio PaaS, se obtiene una superestructura en la nube capaz de generar mejoras en la oferta de modelos de negocio ya sea en todo un proceso en una parte de este. De acuerdo con el experto en BPO, Pedro Robledo, “El modelo BPaaSque a veces también se denomina como Process as a Service (PraaS) o en español, Proceso como Servicio, o Business Process Management as a Service (BPMaaS) es decir, Gestión de Procesos de Negocio como un Servicio. En este modelo los servicios BPM representan el nivel más alto en la jerarquía de servicios en la nube. Estos servicios proporcionan la gestión transversal de principio a fin de los procesos de negocio. Comprenden servicios de procesos empresariales para los procesos empresariales horizontales y verticales a través de una plataforma rica en características para la entrega de resultados de negocio automatizados”. Por otro lado, la firma Everest Group, define el BPaaS como un modelo de tercerización donde los compradores reciben procesos de negocios estandarizados bajo la base del concepto de “pagué mientras lo lleva” al acceder a un conjunto de recursos compartidos (tales como personal, aplicaciones e infraestructura), desde un único proveedor. Dadas las diferencias fundamentales entre el BPaaS y el BPO así como entre el primero y el modelo de BPO+TI, se requiere una aproximación diferente, para acercarse, evaluar e

implementar este modelo. Así, por ejemplo, una entidad del sector salud podría reducir costos en el tema de las historias clínicas al contar con un proveedor que realice todo el proceso, desde la captura de los datos del paciente hasta la transcripción y seguimiento del uso de medicamentos, tratamientos y nuevas citas, perfeccionando el ciclo y la calidad de vida de los pacientes. Algo similar podría presentarse en otros servicios, como puede ser el caso de la gestión de información para el sistema judicial a nivel regional o nacional, y bajo este modelo se podría reducir el volumen de trámites, así como la impresión de papel y de paso hacer más eficiente la justicia. La idea es hacer que los mercados verticales puedan acceder a soluciones transversales para mejorar su provisión tecnológica y la oferta de sus servicios tanto a los clientes internos como externos del negocio. De esta forma, no solo las grandes empresas ni los entes gubernamentales podrían beneficiarse del BPaaS sino también los negocios medianos y pequeños al acceder a soluciones robustas, probadas y basadas en estándares, pero a cosos razonables y en cantidades adecuadas para su negocio.

Los Jugadores Gartner Group, firma de investigaciones especializada en TI, considera que el negocio del BPaaS es uno de los más importantes conductores del sector tanto en el mediano como en el largo plazo. De US$84.100 millones que se transaron en este segmento hasta el año pasado, esta firma prevé que se pasará a los US$144.700 millones en el 2016, lo cual implica que muchos jugadores querrá participar de este negocio y serán cada vez más el número de clientes que aprovecharán este modelo de provisión tecnológica para su beneficio. Ed Anderson, Girector de Gartner, comenta que “el mercado de los servicios en la nube es claramente un sector de alto crecimiento dentro del mercado de las TIC. La clave para aprovecharse IT Manager

TODO SOBRE LA NUBE ¿Por Dónde Comenzar? Como siempre es más sencillo arrancar por lo más estandarizado que exista en el mercado con el fin de que la alta gerencia no solo se familiarice con el modelo sino con los aportes, e incluso con las debilidades comparativas de un BPaaS. En la actualidad existen ofertas concretas en CRM, que aparte de ser muy exitosas, cada día amplían su cobertura y capacidad de oferta. Esto no significa que este sea el límite. La idea, es comenzar a dialogar con los proveedores de BPO, tanto con los que en la actualidad realiza negocios como con los que podrían convertirse en aliados en los próximos años y buscar alternativas que cubran desde logística o mercadeo, hasta gestión de recursos humanos, servicios financieros, como pagos, cobros, cartera, entre otros, que ya están disponibles, maduros y listos para ser utilizados en el negocio.

de este crecimiento será entender las distinciones de la oportunidad dentro de los segmentos del servicio y las regiones geográficas y priorizar las inversiones en paralelo con las oportunidades”. MarketsandMarkets, otra especialista del sector, basada en Dallas, Texas, considera que en la medida que se agilicen los procesos del negocio, aumentarán las inversiones en BPaaS, dado que este modelo está aportando ventajas competitivas medibles, cuantificables y administrables en los negocios que las utilizan. Esto, traducido en términos económicos, significa que este negocio podría crecer de los US$1.090 millones de 2.013, en Estados Unidos, hasta los US$7.120 millones en 2.018, con crecimientos promedios del 45,5% de un año a otro. Así, en una primera capa, veremos a los grandes jugadores del mundo de los servicios de TI como los más indicados para la oferta de BPaaS. Empresas como IBM, Microsoft, de igual forma Tata, Indra y en general proveedores de BPO de talla mundial, así como sus contrapartes regionales, entre las que destacaremos a Sonda y Carvajal, principalmente, generarán movimientos importantes en su oferta para los sectores más importantes de la economía tanto nacional como regional. Los más avanzados en aprovechar esta tendencia son los bancos y en general las instituciones financieras, pues sus procesos se pueden ajustar de manera confiable, segura y rápida al BPaaS, reduciendo costos de forma considerable. El sector público y todos sus 26

IT Manager

subsectores, dependiendo del grado de apropiación tecnológica también estarán entre los primeros en dirigir sus inversiones hacia este tipo de modelo.

Lecciones Aprendidas “Nosotros pensamos que el BPaaS seguirá tomando una participación cada vez mayor del mercado de BPO. Este modelo de oferta provee ventajas que van más allá del ahorro en costos y por lo tanto se verá su amplia aceptación. Para firmas hambrientas de capital, en particular, este modelo ofrece ventajas de negocio tangibles Y estamos muy optimistas en cuanto a su adopción en el futuro

Como siempre, es importante reconocer el valor de las nuevas tecnologías pero también es primordial saber en qué etapa se encuentra el negocio, con el fin de acelerar la adopción de un modelo como el BPaaS.

cercano”, comentó Raj Agrawal, líder global de la plataforma de soluciones de BPO de Tata Consultancy Services. Por su parte, la consultora Ernst and Young, considera que “El BPaaS combina múltiples componentes de cada uno de los tres primeros modelos para proporcionar todo un proceso de negocios. Hoy, los servicios como nómina y facturación ya se subcontratan utilizando métodos tradicionales. De cara al futuro, esperamos que evolucionen los servicios de procesos de negocios de alto valor que se diferencien de la subcontratación de los procesos de negocios tradicionales, ya que estarán habilitados por múltiples servicios subyacentes de la nube”. Como siempre, es importante reconocer el valor de las nuevas tecnologías pero también es primordial saber en qué etapa se encuentra el negocio. Si la empresa aún depende de servidores aislados, es mejor detenerse y evaluar qué se desea en realidad. Pero si ya se han pasado algunas pruebas como la consolidación la virtualización y la automatización, es probable que incluso los usuarios internos estén demandando la implantación de BPaaS, por el conocimiento y madurez que tiene el negocio en asuntos tecnológicos. Por otro lado, en cuanto a costo total de propiedad se refiere, es probable que una empresa mediana o pequeña encuentre aún más atractivo el uso de BPaaS que una gran empresa. Sin embargo, esto puede ser un espejismo. De acuerdo con la firma Everest Group, si el negocio es pequeño, la adopción de BPaaS podría aportar un ahorro de entre el 35% y el 40% en comparación con un modelo convencional de IT+BPO y una empresa mediana, por su parte, podría ver reducciones del 25 al 30% en sus gastos de IT+BPO tradicionales. Mientras tanto, una empresa de gran tamaño vería que la reducción apenas llegaría al 10 por ciento en comparación con el modelo tradicional de IT+BPO, sin embargo, al sumar año tras año, proyecto por proyecto y proceso por proceso, cualquier empresa haría un excelente negocio en aprovechar esta reducción.

TODO SOBRE LA NUBE Análisis

Menos Escritorios

Más Movilidad

El concepto de trabajo ha evolucionado y las personas están cada vez más preparadas para hacer del trabajo una actividad basada en resultados donde existe una sana interacción de lo personal con lo laboral sin disminuir la productividad. Julio Mora Gerente de cuentas corporativas NOLA Citrix

L a tendencia

a tener un mayor número de empleados en escenarios de trabajo flexible y remoto es cada vez más fuerte, las organizaciones están rediseñando el espacio de la oficina para atender esta tendencia laboral en la que el trabajo se ha convertido en una actividad que la gente hace y no un lugar al que la gente va. El desarrollo de las tecnologías de virtualización y nube que permiten llevar a cabo labores desde cualquier locación ha venido transformando el lugar de trabajo y la composición física de las oficinas, con lo cual las organizaciones operan de forma diferente y la fuerza laboral se vuelve cada vez más móvil y productiva. En términos de infraestructura, estas tecnologías impulsan en las organizaciones una reducción de sus instalaciones físicas dado que los empleados están en capacidad de gestionar sus recursos de trabajo desde cualquier lugar, momento y en cualquier dispositivo. Según un estudio de Citrix titulado La oficina del futuro, las organizaciones se proponen reducir el

IT Manager

Permitirle a los empleados acceder a las aplicaciones de espacio de las oficinas físicas a casi un 17%, lo que quiere decir que para 2020 habrá 7 escritorios por cada 10 trabajo de forma fácil, sencilla y segura, resulta en algunas ventajas significativas también para las personas, como evitar empleados. Según el estudio las personas trabajarán desde varias el desplazamiento para hacer su trabajo, asistir a reuniones ubicaciones semipermanentes que incluyen el hogar 64%, o capacitaciones mediante el uso de las herramientas de sitios de proyectos 60%, instalaciones de clientes o socios colaboración, resolver inconvenientes del día a día de forma 50% y aeropuertos 39%. La movilidad es una exigencia remota, mover departamentos y personal a diferentes lugapara los negocios de hoy, las organizaciones no pueden res del mundo asegurando que cuentan con sus recursos darse el lujo de detener sus actividades por más apartadas informáticos y contando siempre con la posibilidad de llevar que sean las locaciones donde se llevan a cabo las labores el trabajo de un dispositivo a otro. Las tecnologías de nube posibilitan una velocidad y por ello cada vez son más exigentes los requerimientos de crecimiento empresarial más rápida y a medida que para optimizar los recursos tecnológicos del negocio. Sin duda seguiremos trabajando entre personas, pero surgen nuevos desafíos y oportunidades de negocio, cualquier tipo de negocio requiere no solo una infraes- dan la capacidad de responder de manera efectiva, son tructura física según su naturaleza, sino también una un motor clave de la ventaja competitiva que además arquitectura tecnológica que le permita la atención y con- garantiza la continuidad del negocio, aún en condiciotrol de su información al ritmo que lo requiere el merca- nes limitadas de conectividad o en puntos geográficos de do. Lo que ha cambiado es que hoy la tecnología permite difícil acceso y sin estar anclado a una instalación física. En el contexto colombiano, cada vez es más rápida hacerlo ya no solo desde la oficina tradicional sino desde la apropiación empresarial de las cualquier lugar que tenga conectividad a tecnologías de nube y virtualización Internet. La solución idónea para lograr Se estima que el y el uso de dispositivos móviles para un escenario óptimo de este tipo es la las labores de trabajo. Con la llegada virtualización, dado que permite tener trabajo móvil del 4G al país se incrementará la las mismas aplicaciones y recursos a los que se tiene acceso desde los sitios fijos reduce en un 38% los demanda por más dispositivos móviles y en ese sentido aumentará tamde trabajo en cualquier lugar. Hemos detectado que en aquellas costos de inmuebles bién el papel de estos dispositivos en el escenario laboral. Desde ya los organizaciones donde se incorporan polítrabajadores están mirando más favoticas de trabajo móvil o flexible se puede y contribuye a rablemente a las organizaciones que llegar a generar un ahorro de costos del pueden brindar atractivos como la 71%. Al implementar una solución de virla sostenibilidad flexibilidad, la movilidad y la posibitualización, se puede reducir el costo total de propiedad (TCO) de la administración ambiental en un 26%. lidad de obtener un mejor equilibrio entre el desarrollo de su trabajo y su de escritorios hasta en un 40% al centralizarlos en el Datacenter y simplificar el ciclo de vida de vida personal. El concepto de trabajo ha evolucionado los escritorios tradicionales. Se estima que el trabajo móvil y las personas están cada vez más preparadas para hacer reduce en un 38% los costos de inmuebles y contribuye a del trabajo una actividad basada en resultados donde existe una sana interacción de lo personal con lo laboral la sostenibilidad ambiental en un 26%. Pasar de un modelo centralizado de trabajo a uno sin disminuir la productividad. Múltiples industrias pueden sacar provecho de la virdinámico con menos escritorios y más movilidad es el paso obligado para los negocios que desean crecer en tualización y las soluciones en la nube para rediseñar su un mercado cada vez más globalizado. Los crecientes infraestructura de oficinas y migrar a modelos de movilivínculos del trabajador moderno con la tecnología están dad empresarial, en los que la oficina se desplaza con el cambiando las dinámicas laborales, es por esto que en empleado a través del dispositivo que mejor experiencia general, las empresas le están facilitando a sus emplea- le genere. Verticales como educación, salud, hidrocarbudos dispositivos móviles (teléfonos inteligentes y table- ros y sector financiero, entre otras, han encontrado en tas) para que sean más eficientes y productivos, el estu- este modelo la posibilidad de reducir parte de sus insdio de IDC “Latin America Predictivos 2013” mostró que talaciones, logrando un nivel más eficiente de atención una tercera parte de los trabajadores en la región usan al cliente, aumentando la satisfacción del empleado, un teléfono móvil o smartphone para fines de negocios, logrando un ahorro considerable en gastos de mantey dos de cada tres empresas movilizan a más del 10% de nimiento y de equipos físicos, y generado un menor impacto ambiental por el uso eficiente de energía. sus empleados con estos dispositivos. IT Manager

TODO SOBRE LA NUBE tendencias

Gerentes en

"la Nube"

IT Manager

Si usted y su empresa están listos para dar el paso a la nube, tome en cuenta estos elementos. Ojalá adopte la decisión como un elemento estratégico, más que por una moda. Andrés Julián Gómez Montes Consultor en Innovación y Estrategias Empresariales y de Internet

Salvo

que usted haya estado desconectado, literalmente, de las noticias y de lo que está sucediendo en internet, seguro habrá escuchado unas cuantas veces el término de “la nube”. Aunque esta en si no es una tecnología, sino una forma de ofrecer diferentes servicios, como almacenamiento de archivos y software sin necesidad de instalación, esta palabra tiene mucho significado para las empresas y claro, para empresarios y gerentes. A continuación daré una explicación más concreta de la nube y cómo los gerentes podemos aprovecharla. Desde hace varias décadas, con la invención de la computación y los computadores personales, los programa (software) y archivos eran guardados y ejecutados localmente. En otras palabras, si usted tenía un programa este estaba guardado físicamente en su disco duro. Algo similar sucede con los archivos que tenemos. Para acceder a estos no necesitábamos una conexión a internet. La única excepción a esto era en empresas que tenían programas y archivos en su red local, usualmente conocida como intranet. Pero los tiempos cambian y llegó la era de internet, con todo lo que esto implica. La forma como vivimos y trabajamos ha cambiado. Por ejemplo, muchas personas actualmente tienen varios equipos, como computador de escritorio, portátil, Tablet y teléfono inteligente. Además, lo usual es que de una

u otra manera, todos estos dispositivos estén conectado precisamente a internet. Uno de los retos de tener tantos equipos, es que los archivos y el software esté disponible en todo momento. La idea es que no importa si estoy en mi oficina, en vacaciones en la China o en una convención en los Estados Unidos, pueda acceder a mi información. Inicialmente la solución era “sincronizar” los dispositivos móviles con el computador. Para esto se conectaban el teléfono, Tablet o

otros más, nace el concepto de la nube. En lugar de sincronizar “preventivamente” mis dispositivos, me conecto a internet y accedo a la información que deseo. De esta forma, mis dispositivos siempre están sincronizados y no requiere un esfuerzo adicional por parte del usuario. Un ejemplo de lo anterior, que es muy útil para gerentes, es sincronizar documentos con el uso de la nube. La idea es simple: en internet (o en la nube), en servicios especializados que constantemente están

Al igual que en el modelo tradicional, la nube tiene esquemas de licenciamiento que en general es por usuario. Analice muy bien qué usuarios requieren herramientas e invierta en ellos. lo que fuera con el computador personal y se transferían algunos archivos o datos, como los contactos y el calendario. El esquema de sincronización tenía varios problemas. Para empezar, si se nos olvidaba sincronizarlo, uno o varios de los dispositivos estarían desactualizados. Adicionalmente, era poco práctico pasar todos los archivos, digamos del computador, al Tablet. Además, si necesitábamos acceder a un programa especializado, como el ERP o CRM de la empresa, con la sincronización no era posible. Por los anteriores problemas y

conectados a internet, automáticamente un programa hace copia de seguridad de mis archivos, por ejemplo de las carpetas que contienen información de mi empresa. Si actualizo una archivo, automáticamente se enviará la nueva versión a la nube. Para acceder a estos archivos, solo requiero de una conexión a internet. Puedo ver las carpetas que tengo, desde mi portátil, Tablet y celular. Cuando encuentro el archivo, este se descarga y puedo visualizarlo. Si necesito hacer un cambio, lo puedo hacer y automáticamente la versión se actualiza. Incluso hay

IT Manager

TODO SOBRE LA NUBE

Se estima que el trabajo móvil reduce en un 38% los programas que me permiten imprimir el archivo desde cualquier parte del mundo en la impresora de la oficina. Una gran ventaja que tiene esta tecnología, es que si se daña el archivo por cualquier razón, como daño del disco duro, quedará una copia en internet. Además si por alguna razón se pierde o se roban este computador, nuevamente habrá una copia en internet. Miremos otro escenario dónde la nube es muy útil para los empresarios. Voy a suponer que en la empresa de este gerente existe un sistema en internet para el control de las ventas en tiempo real. Este sistema, permite entre otros, ver el progreso de las ventas, el nivel de inventarios y otros. En un sistema tradicional el gerente podía acceder a esta información solo desde su oficina. Si por ejemplo se encontraba de viaje, la solución era llamar a la secretaria para que le leyera el reporte. Pero si este sistema está en la nube, desde cualquier lugar del mundo podrá acceder al mismo, ver el reporte y tomar decisiones. Espero que en este momento esté entendiendo la importancia de la nube y cómo puede ser una excelente herramienta de trabajo. Sin embargo, hay unos puntos adicionales que debemos tomar en cuenta para obtener el máximo provecho de la nube. 32

IT Manager

costos de inmuebles y contribuye a la sostenibilidad ambiental en un 26%. El primer punto es que la nube puede estar en cualquier lugar físico de internet, incluyendo su empresa. Generalmente cuando pensamos en la nube se toma en cuenta proveedores especializados, que llevarán nuestros archivos y el software a sus servidores. Pero dentro de su empresa también se pueden crear nubes con estas mismas funciones, como extensión de la intranet. A veces el costo de hacerlo internamente es muy alto y es mejor contratar a un tercero. En otras ocasiones, la solución solo existe para hacerlo a través de internet. Un segundo elemento a tomar muy en cuenta, es la seguridad. Estamos hablando de internet, que es una red pública. Para evitar pérdida de información, la nube debe contar con altos estándares de seguridad. Muchas de las herramientas que se ofrecen en el mercado incluyen estos elementos, pero nunca será mala idea preguntar sobre los mismos. Si se crea la nube dentro de la empresa, estos lineamientos deben ser seguidos.

Tercero, debemos analizar el costo beneficio. Hay herramientas en la nube que se contratan, no por su ubicuidad y otros elementos, sino por su bajo costo. Por ejemplo, implementar un ERP o CRM de la forma tradicional puede costar varios miles o cientos de miles de dólares por usuario. En la nube se ofrecen herramientas similares, que cobran mensualidades de unos cuantos dólares por usuario. A corto plazo la nube puede ser una mejor opción, pero es necesario analizar los elementos a favor y en contra. En el cuarto elemento, si su empresa decide montarse en la nube, sus oficinas deben contar con buenas conexiones a internet. Entre otros elementos, es importante que la empresa cuente con varias conexiones a internet, en lo que se conoce como conexiones redundantes. Si un día uno de los operadores no funciona, otro podrá suplirlo. Este elementos tómelo en cuenta en los costos. Quinto, muchas de las herramientas en la nube ofrecen una versión de prueba. Estas versiones tienen algunas limitaciones. Algunos de estos ofrecimientos son muy buenos y suficientes por ejemplo, para empresas de menor tamaño. Si este ofrecimiento no es suficiente, analice los planes superiores y nuevamente tome en cuenta sus costos. La sexta recomendación es saber quien es el propietario de los datos y cómo se manejan los mismos. Por ejemplo, el día que usted decida migrar a otro proveedor, ¿cómo será la entrega de la información? Además, ¿cómo se destruye la información que se ha recopilado? Finalmente, séptimo, el uso de las licencias. Al igual que en el esquema tradicional, la nube tiene esquemas de licenciamiento que en general es por usuario. Analice muy bien que usuarios requieren de qué herramientas e invierta en ellos. Si usted y su empresa están listos para dar el paso a la nube, tome en cuenta estos elementos. Ojalá tome esta decisión como un elemento estratégico y traerá beneficios a su organización, más que por una moda.

()

()

()

()

()

Una oferta diseñada para los más influyentes de su empresa. PAQUETE NAVIDEÑO DE SUSCRIPCIONES

Suscripciones Anuales

Entradas gratuitas a Foros LR

Suscripciones gratuitas de 3 meses

Valor Paquete

Descuento

Ahorro

$ 919.750

35%

$ 495.250

$ 1.669.700

41%

$ 1.160.300

$ 2.292.300

46%

$ 1.952.700

$ 2.716.800

52%

$ 2.943.200

TODO SOBRE LA NUBE Negocios

Más Allá del En América Latina el 44% de las empresas han implementado o está ampliando alguna solución de la nube; mientras que 11% la considera como su iniciativa principal en el 2013, según la consultora IDC. FJ Gould Director ejecutivo de VMware América Latina

ROI

El mercado

global de la computación en la Nube sigue creciendo, de hecho, la consultora Forrester Research, Inc. ha vaticinado que llegará a los US$2.410 millones en el año 2020. Son muchas las empresas de todos los tamaños y segmentos de la industria que se han beneficiado de un aumento en su productividad y de la módica inversión que es requerida para su configuración y funcionamiento. En América Latina, por ejemplo, el 44% de las empresas han implementado o está ampliando alguna solución de la nube; mientras que 11% la considera como su iniciativa principal en el 2013, según la consultora IDC, quien también prevé que para el 2016 se invertirán unos US$ 1,400 millones en soluciones de la nube en la región. Para las empresas que ya emprendieron el camino a la computación en la Nube, han disfrutado de sus beneficios inmediatos, transformando no solamente la infraestructura de la TI, sino también el modelo de negocio, ganando agilidad y competitividad sin precedentes y algunas incluso teniendo la posibilidad de convertirse en proveedoras de nuevos servicios bajo esta modalidad innovadora.

Traspasar el Umbral del ROI (Retorno de inversión) De acuerdo con la experiencia de estas empresas, la adopción de la computación en Nube ha impactado principalmente al ROI del negocio, sobre todo en la reducción de costos en inversión de capital fijo (CapEx) en la contratación del servicio; además de la disminución de costos operacionales ya que la gestión y mantenimiento de la plataforma ahora es tarea clave del proveedor de servicio; y también en la disminución general en gastos de TI, por ejemplo, al pagar por el uso del servicio a través de contratos y opciones de pago más flexibles. Un vistazo más allá del ROI nos permite percibir claramente que la computación en Nube genera 34

IT Manager

todo sobre la nube

beneficios más allá de los tradicionales parámetros de costos tangibles como hardware y software, asociados comúnmente con el despliegue en la TI tradicional. ¿Cuál es, en esencia, este beneficio y cómo su empresa puede aprovecharlo para crecer y a la vez ser más eficiente y competitiva en el mercado? Sin duda, el valor que aporta. Ese, es quizás el mayor impulsor de su adopción; y según la experiencia de las miles de empresas que se han adentrado en la computación en Nube, este valor puede resumirse en cinco principales beneficios: Innovación y optimización de la TI: Si al personal de TI se le aligera la carga de administrar aplicaciones, infraestructura y usuarios de escritorio en la empresa; de operar estos servicios, que los mantiene ocupados en constantes actualizaciones y otras tareas, ahora con la computación en Nube cuentan con más tiempo y recursos para generar soluciones con creatividad e innovación. Además, pueden implementar con rapidez sus ideas y el presupuesto puede ser aprovechado con más enfoque en otras actividades como estrategias de crecimiento y generación de nuevos negocios. Agilidad, más negocios: Mayor velocidad para llegar al mercado es sinónimo de ganancias. No se puede medir el negocio que se dejó de hacer; pero sí las nuevas oportunidades de negocio que propicia la virtualización de servidores y el despliegue de la Nube usando menos recursos con mayor rapidez. Esto permite a las organizaciones el aceleramiento de sus operaciones y una competitividad superior. Personal más eficiente y satisfecho: Imagine procesos repetitivos que la computación en Nube elimina al automatizar muchas de las tareas del negocio. Esto proporciona a las empresas más eficiencia y productividad; pero también empleados más felices y conectados al negocio, desde cualquier punto. Confiabilidad del negocio: Aunque una de las preocupaciones ha sido la seguridad en la Nube, cualquier implementación de este tipo puede ser más confiable porque le corresponde al proveedor del servicio velar por ella. Los servicios de la computación en la Nube corren sobre plataformas de cómputo de alta disponibilidad, y son gestionados por especialistas y expertos certificados de estos proveedores. La tecnología de la nube incluso, asegura que en el caso de una falla

Desde el mismo instante en que los servidores son virtualizados, las empresas comienzan a ahorrar con creces en espacio físico, energía, enfriamiento y la generación de dióxido de carbono. en un servidor físico, el servidor virtual no se verá afectado gracias a las prestaciones de alta disponibilidad de la plataforma de estos proveedores. Además, quienes proveen el servicio y las aplicaciones se encargan a su vez del cumplimiento de los parámetros de seguridad y otros temas, que a su empresa le llevaría tiempo y recursos para gerenciar. Sostenibilidad: Desde el mismo instante en que los servidores son virtualizados, las empresas comienzan a ahorrar con creces en espacio físico, energía, enfriamiento y la generación de dióxido de carbono. La nube en el cielo es blanca, pero en TI la computación en la Nube es verde, ecológico y rentable. ¿Está pensando en llevar su negocio a la Nube? Sería útil que profundizara su análisis más allá del umbral de los parámetros ROI. Calcule el enorme valor potencial que aportará a su negocio desde todo punto de vista, y particularmente por la esencia innovadora y productiva de la Nube como herramienta vanguardista que le permitirá marcar una diferencia entre sus clientes y en el mercado. IT Manager

MARKETPL ACE

SECCIÓN PUBLICITARIA ESPECIAL

Pasos Gigante de

Integrupo, la compañía IT antioqueña que acaba de anunciar una facturación anual de US$55 millones en ventas, se sigue consolidando como jugador de relevancia en el contexto latinoamericano. Ahora estrena sede. Con clientes de la talla del Grupo Sura, Compensar, Avianca, el Grupo Bancolombia, Ecopetrol, Telefónica, Coca-Cola y Alpina, por citar algunos, y con un portafolio que incluye IT Services, Cloud, Connect, Digital, Móviles y soluciones Biz, Intergrupo acaba de anunciar que para cerrar este 2013 alcanzará una cifra nada despreciable a nivel mundial en cuanto a sus ventas: US$55 millones en facturación, sin duda todo un hito para las empresas criollas de IT. Y si el crecimiento financiero es bueno, el de la agresividad en los negocios es aún mejor. Con 16 años de fundada,

Darío Solorzano. “Hoy nos pensamos como una multilatina, por esto la construcción de esta nueva sede nos permite implementar más servicios y atender principalmente la gran oferta que tenemos en Antioquia”, explica el presidente de la compañía.

IT Manager

la empresa antioqueña apunta para 2014 el llegar a ventas cercanas a los US$70 millones y crecer en un 30%. Hace casi una década los ingresos de Integrupo venían en un 90% gracias a las licencias, mientras lo restante se lo repartían otro tipos de servicio. Hoy los servicios informáticos que ofrecen son los que mandan la parada. Por esto, en medio de un mercado que cada vez vuelca más sus intereses a los servicios en la nube, la empresa busca participar cada vez más en éste campo. Para lograrlo, un paso gigante que dio la firma antioqueña obedece a la alianza que concretó este año con Nexsys Latinoamérica, gigante de distribución mayorista de software, para crear Nephos Networks, un portal que permite a las PYMES rentar aplicaciones en la Nube de primer nivel a precios bajos. Pero Integrupo no sólo basa su estrategia de nube hacia las PYMES. “Ese tipo de oferta clara también la tenemos dispuesta para todo tipo de clientes, pues sabemos que las empresas grandes siempre escogen ante todo por la calidad del servicio brindado”, aseguró el presidente de la compañía, Darío Solorzano, desde su nueva sede física, ubicada en Sabaneta, Antioquia. En esta nueva base de operaciones, que cuentan con ocho plantas, aglutinan una serie de herramientas de punta en el mercado mundial, como salas diseñadas específicamente para el monitoreo de comportamiento en social media y referencias de retail entre competidores en e-commerce, por ejemplo. “Hoy nos pensamos como una multilatina, por esto la construcción de esta nueva sede nos permite implementar más servicios y atender principalmente la gran oferta que tenemos en Antioquia, pero de igual manera, esta es nuestra sede principal para darle cabida al desarrollo de producto y software, así como trabajar en servicios que ofrecemos a clientes de todo el mundo”, explica Solorzano, quien además revela que esta inversión les significa $20.000 millones en un pago que se realizará a largo plazo. Actualmente Intergrupo hace presencia en Brasil, Colombia, España, México, Ecuador, Perú, República Dominicana y Panamá, uno de los motivos por los que son considerados como el quinto partner de Microsoft más competitivo en el mundo, detalle de gran peso. En estos países, la empresa paisa tiene cerca de 1.800 empleados, principalmente fabricando software y gestando servicios de consultoría.

MARKETPL ACE

SECCIÓN PUBLICITARIA ESPECIAL

Columbus Business Solutions:

Experiencia, Confianza y Seguridad En Colombia, se ofrecen calidad de servicio y estándares a nivel de Tier One que son las bases sobre las que esta organización apoya su expansión en la región Pancaribe. Confiabilidad, flexibilidad y responsabilidad, así responde Columbus Business Solutions, a sus clientes en materia de datos, internet y servicios en la nube, ya que como proveedor de soluciones de IT, además de contar con una infraestructura de red que ofrece servicios a la medida de las necesidades, diseña y asume la responsabilidad de cualquier solución de conectividad y de TI que una compañía requiera. Para estar a tono con las necesidades de los clientes, Columbus Business Solutions cuenta con más de 42,000 kilómetros de fibra óptica submarina; además desarrolla operaciones locales y redes en Latinoamérica (interconexión entre 42 países), posee redes MPLS de última generación, realiza conectividad con los proveedores globales de Internet más grandes, ejecuta la plataforma peering con más de 40 proveedores de contenido líderes en el mundo y tiene dos NOCs redundantes de última generación 7/24/365 en diferentes zonas geográficas de la región. Columbus en Colombia En Colombia, Columbus Business Solutions ofrece calidad de servicio y estándares a nivel de Tier One que son las bases sobre las que esta organización apoya su expansión en la región Pancaribe. Ahora también en mercados locales, extiende su red internacional y sus servicios directamente a distintas ciudades de Colombia. Así mismo, su sólida infraestructura, una de las más modernas redes en toda la región, con capacidad de fibra submarina y puntos de presencia en el Caribe y Centroamérica, convierte a Columbus Networks en el líder de la región. “Desde hace cuatro años tenemos una red propia de fibras ópticas y comenzamos en Bogotá con el montaje de una red metro-

politana lo que nos permite a través de esta infraestructura propia llegar no solo a otras ciudades del país, sino también extendernos hacia otros países de la región”, explica Ricardo Imbacuán, Country Manager de Columbus Networks de Colombia al señalar que así se garantiza la integridad y seguridad de la información, sin dejar de transmitir rápida y eficientemente los datos. “Solo en Bogotá poseemos poco más de 350 kilómetros de fibra óptica”, puntualiza.

a la infraestructura de TI; así mismo una solución con acceso a un vNOC con alertas de fallo del sistema, análisis predictivos, fácil de instalar, disponible todo el tiempo, a toda hora y que provea la continuidad del negocio. Y una solución administrada de escritorios virtuales en la Nube con acceso universal encriptado a través de Internet y enlaces privados. Columbus Business Solutions ofrece respuestas de valor agregado, con énfasis en la calidad de servicio y atención al cliente, esa es su misión como un compromiso para proveer servicios corporativos eficaces y efectivos en Colombia.

Columbus en la Nube Agrega el Country Manager, que Columbus Business Solutions ofrece una gran variedad de servicios en la nube donde su oferta de valor radica en los novedosos diseños que además de ser muy demandados en el mercado, llaman la atención por su metodología como las IT o las ISO que a la vez de ser efectivas, son eficaces en el manejo de información. Ricardo Imbacuán. “Nuestros equipos de última Country Manager de tecnología fortalecen nuestra Columbus Networks de infraestructura en almacenaColombia. “Desde hace miento y seguridad”, precisa cuatro años tenemos Ricardo Imbacuán. una red propia de fibras ópticas y comenzamos Entre los servicios con en Bogotá con el montaje conexión a la nube que ofrece de una red metropolitana Columbus Business Solutions lo que nos permite llegar (el área de Columbus Netno solo a otras ciudades works dedicada a atender el del país, sino también extendernos hacia otros mercado corporativo en solupaíses de la región”. ciones integradas de TI) están el Cloud Colocation, Cloud Connectivity, Cloud Continuity, Cloud Destokp, Smart Cloud Iaas, y Cloud Security los cuales brindan a los clientes seguridad intensiva con personal entrenado, video de vigilancia y acceso controlado biométricamente

IT Manager

DatacenterDynamics

premia los mejores proyectos

KIO Networks y Santander Global Facilities resultaron ganadores en dos categorías cada uno, en una gala muy reñida.

La segunda edición de los DatacenterDynamics Awards de Latinoamérica, celebrados en la sala Ragga en Antara-Polanco (México DF), ha repartido un total de siete galardones

DatacenterDynamics celebró el pasado 23 de octubre la segunda edición de sus DatacenterDynamics Awards de Latinoamérica en la capital mexicana, con el objetivo de reconocer la innovación, el liderazgo y la diferenciación de las empresas de la región en el diseño y construcción de los centros de datos. Los premios contaron con el patrocinio global de Aceco TI. Las compañías KIO Networks, Santander Global Facilities, Goals e IBM de México, junto con el ingeniero Eduardo Rocha, fueron los ganadores de este reñido certamen, en el que compitieron más de 15 empresas. La entrega de los galardones tuvo lugar en la sala Ragga en Antara-Polanco (México DF), en el marco del evento DCD Converged de México, una cita de referencia en la región que ha cumplido ya cinco años en el país. A las categorías de la pasada edición se ha añadido en esta ocasión un nuevo apartado, denominado “innovación en el micro data center”, que permite plasmar fielmente la realidad del mercado latinoamericano. Junto a los ganadores, quedaron como finalistas compañías de renombre en Latinoamérica como Alestra, Arsat, Cablemás, Claro, Codelco, Codisa, CTEX,

Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá, Gobierno de Santa Fe, HDI Seguros, IBM México, Pacific Rubiales y Telefónica. Eaton y Schneider Electric fueron espónsores patrones de este reconocimiento. [01] Pensamientos futuros y conceptos de diseño En la categoría patrocinada por Emerson Network Power, el grupo Santander Global Facilities resultó ganador por su “Proyecto Q”. El diseño aplicado consigue reducir el tiempo de inicio de operación en un 30% y el costo en un 35%. En el uso de tecnologías, destaca la alimentación a los racks a través de bus-electroducto aéreo. Se trata de una edificación soterrada y los muros, de 45 cm de espesor de doble armado, emplean un concreto denominado por CEMEX “Santander Fire”, resistente a explosiones y sismos. [02] Innovación en el micro data center La ingeniería Goals se hizo con este premio –patrocinado por CAR Ingeniería Instalaciones– por el proyecto del data center del Poder Judicial de Perú. La iniciativa consiste en el diseño e implementación del data center principal y de contingencia para el Poder Judicial, con un área de 80 m2 para cada sitio. Junto a la modularidad, el requisito fundamental era la alta disponibilidad de los servicios, por lo que se recurrió a sistemas con redundancia 2N+1. [03] Innovación en el data center medio Santander Global Facilities recibió su segundo galardón de la noche, esponsorizado por Épsilon, por su “Proyecto Q”. El data center cuenta con dos torres y dos fases de instalación por cada una. La densidad de carga total de TI es de 3.600 w/m2, que se irán ampliando por etapas. Destaca la solución de UPS estáticos de 1.100 kVAs con configuración Power Tie.

IT Manager

MARKETPL ACE

SECCIÓN PUBLICITARIA ESPECIAL

de data center de Latinoamérica La ceremonia tuvo lugar en la sala Ragga en AntaraPolanco (México DF)

[04] Innovación en el mega data center Patrocinado por Data Center Consultores, este premio recayó en KIO Networks por su data center Fase 5&6, que tiene certificación ICREA nivel 5. Se trata de un centro de datos 2N, con doble acometida de 5 MVAs, 4 transformadores de 2.000 kVAs, 4 generadores de 2,5 megavatios, 3 chillers de 500 toneladas y 6 UPS de 1.000 kVAs. Se caracteriza también por el uso de free cooling, consiguiendo un PUE de 1,4. [05] Mejoras en eficiencia energética del data center El Smarter Data Center de IBM en Guadalajara obtuvo la quinta estatuilla, auspiciada por ATN. La compañía ha implementado procesos de mejora continuos. Entre ellos, una construcción modular no sobredimensionada del espacio y de la infraestructura eléctrica, la separación de los humidificadores de los sistemas de expansión directa o la implementación del sistema vNSA Network Switch for iCOM Controls.

[06] Reconocimiento especial al equipo de data center del año El equipo de infraestructura de KIO Networks recibió su premio de manos de Grupo SAC por la labor realizada en los últimos tres años. En este plazo, la compañía ha logrado diseñar, construir y operar cinco CPDs, con más de 46 MW de potencia y 12.000 m2 de piso blanco. KIO cuenta con un equipo interdisciplinario conformado por grandes expertos certificados y liderado por la Dirección de Infraestructura. [07] Contribución excepcional a la industria En la categoría patrocinada por Grupo IGSA, Eduardo Rocha, presidente internacional de ICREA, se alzó como ganador. Además de su rol en ICREA, Rocha es también director general de COESA. Su experiencia y conocimiento del sector del centro de datos le han asegurado un puesto en la escena internacional de los data centers. IT Manager

IT TRENDS Cine

Luces, Cámara y...

Tecnología

Gracias a tecnologías como la virtualización que han empezado a ser utilizadas por la industria del entretenimiento, hoy la fantasía no se hace con polvos mágicos sino con estrategias IT.

Juan Sebastián Morales Correa

oy en día el perímetro de las organizaciones va más allá de un entorno físico: el nuevo perímetro es el acceso. Las empresas años atrás priorizaban el crecer de manera física, lo cual estiraba las fronteras y la presencia. Hoy las fronteras simplemente no existen y la presencia es un necesidad que se ve solucionada por los recursos tecnológicos con los que se cuenten. Esta responsabilidad recae en los departamentos de IT, ellos son quienes tienen en su poder la necesidad de romper con los límites físicos, y aunque esto suene a un tema que tan sólo afecta a firmas rígidas y tradicionales, los sectores más creativos y que más se reinventan a diario, también alinean

IT Manager

sus máquinas para competir eficientemente desde esas premisas. “Hoy el trabajo refleja el estilo de vida: las compañías se benefician de la felicidad de sus trabajadores, y con estos ‘plus’ laborales es más fácil llevar a los trabajadores a buen puerto”, comenta John Swaison, Presidente a nivel global de la división de Software de Dell, quien revela que de facturar hace un año US$100 millones, hoy facturan US$1.000 millones en su área. Swaison asegura que “la nube se está volviendo más real hoy en día”, esto lo confirma que el 85% de las empresas dicen que usarán la nube de manera moderada a extensiva en los próximos 3 años.

Socios de Tecnología “El hardware es hoy sólo una parte de la ecuación, no como años anteriores, donde lo era casi todo. Hoy en la industria del cine no buscamos proveedores, sino socios de tecnología que entiendan la producción fílmica y se destaquen por su creatividad independiente en el diseño de soluciones”, cuenta Sanjay Das, Chief Technology Officer (CTO) en Tippett Studio.

Esta empresa, fundada en 1984 por Phil Tippett, ganador de un Óscar de la Academia y un premio de la Visual Effects Society por su trabajo pionero, es una de las empresas de efectos especiales más antiguas y respetadas del mundo. Entre su prontuario, tienen el honor de haber trabajado en filmes tan exitosos como Jurasic Park, Los Pitufos, Harry Potter y Las Reliquias de la Muerte, Ted o la saga de Crepúsculo, entre muchas otras, donde han sido los magos detrás de los efectos visuales y la animación. Y es que el entretenimiento que crean los estudios de Hollywood también está mediado actualmente por la lógica de llevar más allá el perímetro de la capacidad laboral. Uno de los principales dolores de cabeza para los procesos que lidera este CTO, es incrementar cantidad y velocidad en render, lo cual se traduce en que el estudio crea en menor tiempo personajes animados más reales y detallados. El ejemplo de este beneficio se observa en el detalle y diseño de los lobos que aparecen en la saga Crepúsculo. En la primera entrega de la saga, ‘Luna Nueva’, las animaciones contaban con un total de 2 millones de cabellos por lobo, cifra que se incrementó a 10 millones para la última entrega, ‘Amanecer’. ¿Cómo el estudio de efectos especiales logró aumentar su eficacia en 5 veces en tan sólo un par de años? “Siempre tenemos bien abiertos los ojos, porque los espectadores en el cine los tienen abiertos el doble, ellos son muy detallistas y buscan un entretenimiento realista. Lo que hicimos fue aliarnos con Dell, utilizando sus servidores PowerEdge. Este tipo de tecnología aprovecha hasta 4 veces más el proceso de rendering por noche pasando de las 9.000 horas a 35.000 en una jornada sin ocupar más espacio, energía y ningún sistema de enfriamiento. Estos avances nos permite generar cinco veces más tomas, situación que se aprecia en la producción ya que hace unos cuantos años atrás el estudio producía para sus clientes no más de 200 al año, ahora

puede producir 1.000”, explica el representante Tippett. Sanjay Das señala que para ver en pantalla a veces tan sólo cinco segundos de animación, esto toma cinco semanas de trabajo en estudio. Esto implica para los estudios de cine que cada paso hacía adelante en tecnología es un colchón importante para la eficiencia. “Por ejemplo la nube nos permite ser eficientes y hacer más rápido ciertos cambios que demanden los creativos o los directores en pleno proceso de ejecución cinematográfico”, cuenta Das. “Estos procesos los puede ejecutar el desarrollador a cargo desde cualquier parte del mundo que esté. Entonces, si el director decide cambiar ambiciosamente una escena, la virtualización de un escritorio remoto puede ser la clave para poner al personaje animado en la escena requerida”, agrega. En Hollywood muy pocas son las películas que no tienen detrás un equipo de efectos, y cada uno de estos grupos desarrolladores están compuestos por una cantidad de entre 150 a 300 personas por rodaje. Todos tienen que ser capaces de crear, de diseñar y de utilizar las herramientas en tiempo real. “Pero ante todo no somos una empresa de tecnología sino de arte”, señala Sanjay, quien resalta que en el caso de la industria del entretenimiento en que ellos se mueven, tener claro eso, que están para entretener y no tan sólo para generar tecnología, es indispensable para hacer “las cosas bien y que le gusten al espectador cuando esté sentado en su butaca”. Pero la inmediatez que exige el filmar una película conlleva una cola de responsabilidades importantes para los estudios como Tippett. Una de estas es la seguridad, por ejemplo cuando la gente está trabajando desde afuera del estudio, pues en ese punto se pone en riesgo la privacidad del guión y hasta el concepto de los personajes, los cuales son tesoros en medio de una compe-

“El hardware es hoy sólo una parte de la ecuación, no como años anteriores, donde lo era casi todo. Hoy en la industria del cine no buscamos proveedores, sino socios de tecnología que entiendan la producción fílmica”. tencia voraz que siempre se ha dado entre los estudios. “Los directores y los productores están preocupados todo el tiempo porque les roben las ideas y el mercado. Por ejemplo que les roben un personaje y lo filtren es una pérdida de millones de dólares”, cuenta el representante de Tippett Studios. Por eso mismo, aunque la tendencia en el campo laboral crezca cada día en ese sentido, Das toma con prudencia la opción de otorgar la potestad a sus creativos de escoger un modelo de trabajo como el ‘Bring Your Own Device’ (BYOD, por sus siglas en inglés, que traducen ‘Traiga Su Propio Equipo’). IT Manager

IT TRENDS Negocios

Un Buen E-Commerce

Si es Posible

Aunque quienes le apuestan al e-commerce siguen teniendo retos, el comercio electrónico sigue abriéndose cada vez más lugar gracias a distintas fórmulas para llegarle al cliente.

Con operaciones en cuatro países de la región, el portal se ha convertido en una referencia en materia de comercio electrónico gracias a una estrategia de diversificación de plataformas. 42

IT Manager

egún Francisco Egea Castejón, Senior Manager en la consultora internacional Everis, no cabe duda de que vivimos en el mejor momento de la historia para el comercio electrónico, lo que está llevando a que muchos emprendedores y pymes monten una tienda online. Sin embargo, todos ellos se encuentran con enormes dificultades que están ralentizando el desarrollo del e-commerce. Entre los principales retos, Egea señala las complicaciones técnicas y la necesidad de recursos especializados, así como el tiempo que es necesario dedicar a los procesos asociados al e-commerce (cargar y actualizar el catálogo, gestionar el stock, atención al cliente, etc.), como dos de los principales dolores de cabeza en la instauración de canales de comercio electrónico. Además el representante de Everis señala lo difícil que es llegar a los clientes online: “Las operadoras tienen una oportunidad de posicionarse como proveedor de servicios en internet (en especial de e-commerce) en la medida en que sean capaces de dar respuesta a las dificultades mencionadas”, señala. Para ello, indica que deben considerar tres claves: “Primero hay que ayudar al comercio a que venda”, dice el experto de Everis en relación a que una tienda on-line no sirve de nada si no se rodea de mecanismos de difusión y promoción. Se debe proporcionar herramientas que aporten valor real al comercio, como tarjetas de fidelización, cupones, campañas de comunicación, gestión unificada de clientes, etc. Aparte de esto, en segunda instancia hay que “ponérselo muy fácil al comercio”, indica el experto. “Un elemento clave es que el e-commerce esté integrado con los sistemas de gestión de la empresa. La oferta de la Telco al comercio no se debe limitar a la tienda online, sino que debe contemplar también las aplicaciones de gestión (control stocks, facturación, crm)”, agrega. Y lo más importante: “todas estas aplicaciones deben estar integradas entre sí”, señala Egea.

Por último hay que adaptarse a las necesidades de cada comercio. El representante de la agencia de consultoría indica que la oferta debe ir dirigida a todo tipo de empresas que deseen vender a través de internet, con independencia de su grado de adopción de tecnología y procesos.

Haciendo Bien la Tarea Precisamente el sitio de comercio electrónico que mejor ha llevado esta gestión en Colombia es Linio, según lo reconocieron en días pasados la Cámara Colombiana de Informática y Telecomunicaciones, CCIT; el Ministerio de las TIC y El Tiempo Casa Editorial, en su entrega de los Premios Colombia en Línea 2013, en el cual esta empresa se alzó con el galardón al Mejor Sitio de Comercio Electrónico en Colombia. La pregunta es: ¿Cuál fue la estrategia para ser el caso de éxito más destacado a nivel nacional? Linio (www.linio.com.co) es el portal de e-commerce de más rápido crecimiento en Latinoamérica. Con operaciones en Colombia, México, Venezuela y Perú, se ha consolidado como una referencia en e-commerce en cada uno de los países en donde está presente, ofreciendo envíos rápidos y buen servicio al cliente. La página ofrece las mejores marcas en un amplio portafolio de categorías, más de 100,000 referencias, con entregas en menos de 7 días en toda Colombia y con varios de sus productos con envío a nivel nacional en menos de 48 horas. Una de las estrategias que llevaron a Linio para alzarse con el reconocimiento a su excelencia en el país ha sido el diversificar la forma en llegarle a los compradores, como el lanzamiento de su nueva App para Android que permite una navegación a través de sus productos, con un sistema de pago móvil que permite a los usuarios pueden comprar de forma segura y sin riesgos. “Le apuntamos a ser el Amazon de Latinoamérica, esto en base de buen servicio al cliente, pero además siendo muy agresivos en la parte comercial, para esto 40 personas todos los días contactan nuevos productores, de Asia, distribuidores en Panamá, de América Latina, Estados Unidos y Europa, porque queremos brindar una oferta completa en base de buen servicio y los mejores productos”, dice Pedro Freire, cofundador de Linio. “Trabajamos día a día para ofrecer

lo último en tecnología y así acercar a Linio con nuestros usuarios a través de sus dispositivos móviles para que puedan adquirir productos en cualquier lugar”, comenta Freire. Otro de los beneficios que ofrece la página es el de poder suscribirse a un newsletter para que les lleguen notificaciones diarias de ofertas relámpago y estar al día sobre el estatus de sus pedidos, “dando un mayor seguimiento a su compra y enganchando a los potenciales compradores con ofertas relacionadas a lo que buscan”, indica Freire. Hace poco Linio reveló que Latin Idea, uno de los fondos de capital privado más relevantes en México, se ha unido a la empresa como inversionista. Latin Idea se suma a inversionistas existentes como Tengelmann Group, JP Morgan Asset Management, Investment AB Kinnevik, Summit Partners y Rocket Internet, quienes también participaron en la inversión que inyecta 40 millones de euros (aproximadamente USD 50 millones) en Linio. Esta inversión se suma a la anterior realizada por parte del Grupo Santo Domingo por 25 millones de Euros (€25.000.000) anunciada en abril del año en curso en Linio Colombia. Pedro Freire, comentó al respecto que “estamos muy contentos de haber conseguido esta inversión, la cual nos permitirá continuar nuestro crecimiento en los mercados existentes, incrementar la escala de nuestras operaciones, y continuar perfeccionando nuestro servicio. Debido a su gran experiencia en apoyar a las empresas de la región, Latin Idea es el socio perfecpedro freire, Linio. to para nosotros en nues“Queremos ser tro camino a convertirnos el Amazon de en líderes de los mercaLatinoamérica, con dos en los que operamos: base en el buen servicio al cliente”. nuestro objetivo es utilizar estos fondos para aumentar nuestra participación y liderazgo en los mercados de México, Colombia, Perú y Venezuela”. “Todos en Latin Idea estamos entusiasmados con la inversión en Linio; la empresa ha demostrado un crecimiento muy impresionante y ha logrado posicionarse como el líder de e-commerce en los mercados de Latinoamérica en tan sólo un año de operaciones. Dadas las buenas perspectivas económicas de la región, estamos muy confiados en el éxito de Linio“, añadió finalmente Alex Rossi, Director de Latin Idea. IT Manager

IT TRENDS Análisis

Tendencias

2014

El retorno sobre las inversiones tecnológicas ya no se puede alcanzar hasta en 5 años como en el pasado. Y aunque la adopción de nuevas tecnologías es cada vez más fácil, en el mundo empresarial existe una brecha de tiempo importante entre ambos ciclos. Olga Botero Socia Fundadora C&S, CLIENTES Y ESTRATEGIA

IT Manager

D esde

el mes de octubre de cada año, comenzamos a escuchar sobre las predicciones para el año siguiente. Predicciones globales, económica, por países, y naturalmente, las de las tecnologías que harán la diferencia en los próximos años. Y dentro de las predicciones de Tecnología, sabemos que los analistas globales especializados invierten mucho tiempo y esfuerzo tratando de entender, y a veces de adivinar, que tecnologías serán las que harán las diferencias en el mundo durante los años venideros.

Desafortunadamente, La tecnología en las empresas tiene dos aristas. Una es la tecnología este es un tema que para la misma, las piezas y sistemas que usamos. La otra es el modelo como empresas es difícil de digerir. No hemos terminado de la gestionamos. Cómo la planeamos, construimos o adoptamos, entender las nuevas tecnologías y tendencias de un año, cambiamos, tomamos decisiones, usamos y monitoreamos. cuando ya estamos leyendo lo que vivo día a día con mi iPad. Planeé comprar y compré sobre otras nuevas. El ciclo de cambio tecnológico cada vez se hace más una tableta cuando salieron por primera vez, con el objetivo corto. Todos sabemos que nos tomaron años en adoptar de que me sirviera como reemplazo de mi computador, mi la radio o la televisión. Y acabamos de leer hace una pocas biblioteca, mis fotos y mi colección de música. Que no pesasemanas, que el nuevo lanzamiento del iPhone vendió casi ra y fuese muy fácil de usar. Además, quería poder comprar 10 millones de unidades en los primeros 2 días. Hemos un modelo nuevo cada vez que saliera. Escogí lo que más fácil se comunicaría con mi telépasado de décadas a sólo días. Y en el mundo empresarial esto se ha vuelto aún peor. fono y mi computador. Me desgastaba mucho comparEl retorno sobre las inversiones tecnológicas ya no se espera tiendo la información, mis contactos, agenda, fotos entre generar en 5 años como en el pasado. Hoy los ciclos de dispositivos distintos. Como escogí un iPad, tuve que adaptarme a lo que meses comienzan a ser comunes. Y aunque la adopción de nuevas tecnologías es cada vez más fácil, en el mundo Apple ofrecía. No pedí que me lo pintaran de ningún color, empresarial existe una brecha de tiempo importante entre y solo personalicé lo que me dejaba. Comencé a bajar cientos de aplicaciones al inicio. Hasta ambos ciclos. El de renovación tecnológica y el de adopción, que me di cuenta que me ocupaban mucho espacio, me cospues definitivamente el primero va más rápido. Esto no es un panorama muy alentador. Y dice que en taban, se consumían la pila y no las usaba. Por lo que hice el mundo empresarial, siempre estaremos retrasados. La una limpieza general y hoy solo tengo lo que uso y necesito. No cambio cosas todo el día. Actualizo mis aplicaciopregunta entonces es ¿Qué debemos hacer? La tecnología en las empresas tiene dos aristas. Una es nes cuando me recomiendan, y como sigo con ellas como la tecnología misma, las piezas y sistemas que usamos. La vienen del fabricante, sólo me toma por lo general unos otra es el modelo como la gestionamos. Cómo la planea- pocos segundos. Sí. Las tabletas se convirtieron en la pesadilla de los mos, construimos o adoptamos, cambiamos, tomamos decisiones, usamos y monitoreamos. Y es precisamente esta gerentes de tecnología de las organizaciones, pues la expecsegunda dimensión la que puede aumentar la velocidad de tativa hoy es que cambiar tecnología sea tan fácil como cambiar nuestros Ipads. adopción de nuevas tecnologías. Y es verdad que si tuviéramos la visión de manejar la El modelo en que la gestionamos dentro de las organizaciones es en muchos casos el responsable de nuestra len- tecnología en las organizaciones como lo hacemos con titud en poder adoptar nuevas tecnologías. Son muchos los nuestros iPads, la adopción tecnológica sería más rápida temas que impactan y múltiples las preguntas que debemos y eficiente. No olvidemos que para lograrlo, solo tenemos que hacernos: • ¿Tenemos una visión de tecnología de largo plazo y no aplicar 4 principios básicos: 1. Debemos tener una visión y un plan tecnológico sólo de los proyectos que haremos año a año? de largo plazo, no los proyectos de cada año ais• ¿Hemos definido y construido una arquitectura en el ladamente. tiempo, que sea simple y que permita agregar nuevas 2. Definir e ir construyendo una arquitectura que sea piezas fácilmente? simple y permita unir nuevas piezas rápidamente. • ¿Cuando adquirimos nuevas tecnologías, que tanto las 3. Tratar de personalizar la tecnología lo mínimo personalizamos por que “somos muy diferentes al resto posible de forma consciente Esto nos llevará a del mundo? poder actualizar en el tiempo de forma más sen• ¿Como seleccionamos y priorizamos la demanda de la cilla. organización durante todo el año? 4. Enseñar a gestionar la demanda de forma inteli• ¿En que estamos invirtiendo : en cambios constantes de gente, haciendo lo que verdaderamente trasforma pequeñas funcionalidades o en proyectos que sean verday garantizando que se use. deramente transformadores? Adoptar nuevas tecnologías tiene que ver con el proce• ¿Garantizamos que lo que tenemos en tecnología se use? so más que con la misma tecnología. Quisiera asimilar la respuesta a todas estas preguntas a IT Manager

IT TRENDS bienestar

¿Ciudadanos

Inteligentes? El concepto de ‘Smart City’ tiene muchas aproximaciones y todas llevan a un mismo fin, el utilizar las TIC para una automatización de procesos que generen un bienestar común y transformen la vida de las personas.

na ciudad inteligente es la sumatoria de diferentes herramientas, productos y servicios tecnológicos que giran en torno a las personas y su bienestar, bien sea en aspectos de movilidad, educación, salud pública y educación, entre otros aspectos. Para que los mencionados sistemas tengan un funcionamiento que entregue valor a sus habitantes, es necesario que cuenten con información disponible y que las personas se conviertan en generadores de datos que le permitan a la ciudad ser realmente inteligente.

IT Manager

El concepto de Smart City tiene muchas aproximaciones y todas llevan a un mismo fin, el utilizar las TIC para una automatización de procesos que generen un bienestar común y transformen la vida de las personas, gracias a que existen tecnologías que pueden tomar decisiones de manera autónoma, prediciendo comportamientos y mejorando la calidad de vida de sus habitantes. Todo lo anterior funciona con la información que reposa en máquinas conectadas que se comunican, bien sea utilizando la red de telefonía móvil o conexiones fijas, bajo el concepto de M2M. La conectividad es para una ciudad inteligente lo mismo que la sangre es para el cuerpo humano, ya que es la red la encargada de transmitir grandes

cantidades de datos para que los servidores los guarden y puedan procesarlos, siendo una tarea similar a la del cerebro, para posteriormente entregarla al software encargado de su análisis para que puedan tomarse acciones reactivas y proactivas, de manera similar a las tareas que el sistema nervioso cumple. Hace cien años, dos de cada diez personas vivían en las ciudades, hoy ese número aumentó a siete y cada vez será mayor. De igual manera, actualmente, en el mundo habitan 7,3 billones de personas, de las cuales más de la mitad habita en grandes urbes.

El Rol de las Personas Sean Patrick O’Brien, Vicepresidente de SAP para el área de seguridad pública y defensa, dice que el rol de las personas es uno de los componentes de éxito para que las ciudades inteligentes puedan operar de manera correcta y automatizar sus procesos. El ejecutivo de SAP afirma que para que

una ciudad sea inteligente debe tener una urbanización eficaz, sus economías han de ser más audaces, un crecimiento sustentable y una comunidad fortalecida, siendo éste último punto de vital importancia, ya que el rol de la comunidad es el que permite que los sistemas tengan información suficiente para poder operar y convertir a las TIC como habilitadores para su correcto accionar. Para Héctor de Tommaso, director de marketing de Ericsson Latinoamérica, es necesario que las personas tengan un cambio cultural que les permita ser productivos y aportar para que las ciudades sean inteligentes. El cambio comienza por el ciudadano, dice Juan Roberto García Duque, Vicepresidente Mercados Corporativos de UNE, argumentando que los mandatarios deben definir qué solución quieren entregar a la población, para que el proceso sea modular y por importancia. Y es entendible, de nada sirve implementar un gran plan que cubre diferentes áreas, demora años en ser implementado y cuesta millones de dólares si las personas no lo van a utilizar, bien sea por conocimiento, confiabilidad o por que los dispositivos que tienen no están en capacidad de prestar este servicio. Sophie Vanderbroek, Presidente de Xerox Innovation dice que los datos existentes permiten la toma de decisiones más acertada, especialmente cuando las personas se involucran en el proceso de generación de los mismos y son parte activa de ésta. “La telemedicina es uno de los muchos aspectos que pueden ser trabajados bajo el modelo de ciudades inteligentes, ya que los sistemas permiten detectar las posibles infecciones que existen, las soluciones existentes e incluso tomar acción para disminuirla, en tiempo real y sin que las personas deban tomar alguna acción,” añade. Boston es un ejemplo de lo que una ciudad puede entregarle a sus habitantes utilizando la tecnología como un habilitador que mejora su calidad de vida, con una especie de tienda de aplicaciones, creada por la ciudad y sin costo para el

usuario, disponibles para su descarga, garantizando facilidad de uso, información en tiempo real y soluciones para la vida cotidiana. Sus habitantes pueden consultar los procesos públicos y licitaciones que se están llevando a cabo, su desarrollo y ejecución, al punto que pueden realizar un seguimiento detallado a los dineros que se recaudan por concepto de impuestos y ver en qué se está invirtiendo. El sistema de transporte también tiene parte en esta gran tienda de programas informáticos y, por ejemplo, si una persona quiere dirigirse de un punto a otro de la ciudad, la aplicación del metro saca provecho del GPS del dispositivo móvil y le dice por andar, a qué estación debe dirigirse y en cual debe bajarse, para luego indicarle la dirección que debe seguir para llegar a su destino final, sin necesidad de tener una conexión a Internet, ya que almacena los datos en el dispositivo del usuario.

Planeando sobre lo Existente El mundo está cambiando y depende de los funcionarios, empresas y ciudadanos que esta transformación sea positiva. La evolución urbana, la innovación y el crecimiento sustentable son fundamentales para que se generen mejores espacios de convivencia e integración. Aplicaciones como Waze, por ejemplo, son la combinación perfecta entre la tecnología, la comunidad y la movilidad, ya que, al alimentarse de comentarios, y datos enviados por los propios usuarios permiten graficar y sugerir, de manera acertada, las rutas que han de ser tomadas para gastar menos tiempos en los desplazamientos, aun en medio de los peores trancones. Los datos que el ciudadano puede enviar al sistema de su ciudad y se recopilan se convierten en una herramienta que, al analizarla, permite predecir comportamientos y que el hardware se integre con un software para realizar cambios que, por simples que parezcan, pueden hacer la diferencia, como cambiar de luz el semáforo o bloquear vías de acceso en caso de accidente. IT Manager

IT MANAGEMENT PRODUCTS tendencias

Hacia un

Más Estratégico El mercado de las TIC representa US$800.000 millones en el mundo, según cifras del Banco Mundial. Los Gerentes de TI tienen una gran oportunidad para evolucionar en su labor, dejando a un lado lo operativo.

l departamento de tecnología ya no es una mesa de ayuda, en donde los usuarios llamaban a pedir ayuda porque no funcionaban bien sus archivos de texto, olvidaron su contraseña o simplemente no pueden encender su equipo. Antes el trabajo era resolver requerimientos que se presentaban día a día en las compañías, con acciones que no estaban alineadas con la visión de la empresa ni una estrategia basada en las TIC para fortalecer el accionar de la organización. Ahora, las preocupaciones son crear estrategias para apoyar el negocio, con soluciones como la nube y el BYOD para entregar mayores rendimientos a los usuarios que así lo necesiten, convirtiéndose en una pieza clave cuya misión es ser un habilitador del negocio y su función dejó de ser para solucionar problemas operativos.

IT Manager

Para Diego Maldonado, CEO de Avanxo, el IT ManaY es que si el área de TI no está alineada con la visión organizacional, si no incrementa y mejora sus procesos, ger debe convertirse en una especie de consultor dentro la productividad de la compañía y su eficiencia disminu- de la empresa, con la capacidad de entregar solución a yen, por lo que el departamento de sistemas debe hablar las necesidades del negocio, bien sea con campañas para el mismo idioma de la empresa. El departamento de medir el impacto que la marca tiene en redes sociales, en sistemas o tecnología dejó de ser una unidad aislada del los servicios post venta que se entregan o en crear comunegocio para convertirse en un integrador que habilita nidades para generar espacios de interacción entre los empleados, con lo que se tendrán mejores contenidos, posibilidades dentro de la organización, añade. El Gerente para Latinoamérica de Panduit, Neil Corra- más colaboración interna y se fomenta la innovación dine, dice que los Gerentes de TI de las empresas están dentro de la compañía. orientados hacia sus nuevos objetivos estratégicos; “antes se hablaba de equipos activos, ahora las inversiones de Al Servicio de la Empresa TI tienen que ser un vehículo que esté alineado con estos La nube, el software y la infraestructura como servicio son objetivos del negocio, con mayor eficiencia, más produc- factores que, además de permitirle al IT Manager ahorrar tividad y buscando siempre la mejora en los procesos”. dinero, le entrega mejores recursos, en menores tiempos Al respecto, Wolfgang Castillo, Gerente de producto y que se adaptan a las necesidades del negocio. de Unisys Colombia, afirma que el IT Manager debe Actualmente el área de TI tiene relación cercana con es identificar cuáles son los objetivos todas las áreas de la compañía, ya que se del negocio, cómo éstos impactan o encarga de mantener la información de la La tecnología es un impactarán sus procesos y cómo estos empresa disponible, controlar los accesos a habilitador para procesos deben ser soportados por la las aplicaciones y haciendo que los usuarios tecnología. puedan modificar sus datos de manera seguque la labor del Mark Crofton, Mobility Viceprera y desde diferentes dispositivos. ingeniero sea más sidente de SAP para el norte y sur de Asimismo, la automatización de muchos Latinoamérica, dice que es necesario efectiva y estratégica, procesos dejó de ser operativos para conintegrar diferentes áreas del negocio e vertirse en acciones automáticas que puepermitiendo que las interactuar entre éstas, ya es recomenden cambiar o modificar algunas acciones, diferentes áreas dable establecer cuáles son aquellos mediante las tecnologías de M2M. procesos que interactúan con el core La infraestructura hace parte de este prode la empresa del negocio y cuáles no, con lo que se ceso también y el rol del Gerente ya no es el interactúen con éste de verificar que los servidores estén funciodefinen prioridades y se puede dedicar mayor tiempo a la creación de estratey se conviertaN en un nando adecuadamente sino ahora, mediante gias que realmente se asocien al funciouna consola de administración que reúne la jugador de primera namiento de la empresa, dejando los red cableada y la inalámbrica, puede moniotros clasificados como no urgentes. torear los puertos, el comportamiento de la línea. Rodrigo Gazzaneo, vSpecialist de red y las posibles amenazas que intentan EMC Latinoamérica afirma que la organización de TI ya ingresar a los sistemas, con la posibilidad de ponerlas en no puede darse el lujo de ser visto por la empresa como cuarentena e incluso correr un anti virus antes de que el un grupo diferente e independiente dentro de la empre- usuario pueda obtener una conexión. sa, ya que, en el mundo de hoy, donde la tecnología está El líder de la plataforma e investigación de SalesForce, transformando la industria, no puede ser percibido como Peter Cofee dice que la tecnología cambia los mercados otra función de apoyo, similar a la gestión de servicios o y los gerentes de tecnología pueden predecir lo que está funciones similares sino como una de alto nivel esencial pasando y lo que seguirá sucediendo, si analiza los miles para el correcto accionar de la compañía. de GB producidos en las empresas. “Mi punto es que en muchas compañías el CIO no Aconseja a los gerentes de TI tomar lo que está funcioestá al mismo nivel que los otros ejecutivos con cargos nando en la organización y convertirlo en información gerenciales; en algunas empresas él puede estar respon- relevante para el negocio, adoptando mejores prácticas diéndole al CFO (finanzas) o al COO (operaciones), lo basadas en los datos que ingresan a los sistemas de inforque lleva a que tenga un puesto en las decisiones estraté- mación de la compañía. Además, recomienda aprovechar gicas de la organización, ya que la transformación de TI se la nube para ahorrar costos fijos y no eran aprovechados, trata de llevar al CIO una posición relevante y estratégica como los espacios sin utilizar en los servidores o más mayor dentro de la empresa,” añade. capacidad para ocasiones especiales.

IT Manager

IT MANAGEMENT PRODUCTS

Gerencia de Riesgo

Cómo Gestionar el Riesgo

Tecnológico

El riesgo tecnológico se puede definir como la pérdida potencial por daños, interrupción, alteración o fallas derivadas del uso o dependencia del hardware, software, sistemas, aplicaciones, redes y cualquier componente tecnológico. Valentina Aguilera Gerente de Servicios de Asesoría Mendoza, Delgado, Labrador & Asociados, firma miembro de Ernst & Young Global

n los últimos años, han surgido nuevas clasificaciones de riesgo. Entre ellos, el riesgo tecnológico ha tomado relevancia. La Tecnología de la Información (TI) brinda importantes beneficios en el manejo y gestión de la información que es generada por los procesos que conforman la cadena de valor de las organizaciones. Pero, estos beneficios están acompañados de una serie de riesgos de índole tecnológica. El riesgo tecnológico se puede definir como la pérdida potencial por daños, interrupción,

IT Manager

alteración o fallas derivadas del uso o dependencia del hardware, software, sistemas, aplicaciones, redes y cualquier componente tecnológico que la organización emplea para prestar sus servicios. Tales eventos, en ocasiones, pudieran afectar la operatividad del negocio, su reputación, estados financieros y protección de sus activos.

TECNOLOGíA COMO EJE DEL RIESGO Cuando una organización decide incluir Tecnología de la información como un proceso de negocio, debe considerar la administración o gestión del riesgo tecnológico. Muchas organizaciones, sin embargo, han demostrado que las funciones de TI y sus riesgos, no son comprendidos por sus “stakeholders”, incluyendo juntas directivas y alta línea ejecutiva, aun cuando estos últimos son los principales interesados en el cumplimiento de los objetivos estratégicos y de negocios, y a sabiendas de que el

uso eficiente de la tecnología apalanca dicho cumplimiento. Comúnmente, una organización identifica y controla riesgos operativos, de mercado, de crédito, de cumplimiento, estratégicos, ambientales, entre otros. Si se tiene en cuenta que los procesos de TI significan el apoyo para que los procesos operativos y de negocios cumplan con sus objetivos, la tecnología es un componente de cualquiera de los riesgos mencionados anteriormente. Por ejemplo, un riesgo estratégico de TI puede tener impacto a nivel operativo o a nivel financiero. ISACA (Asociación de Auditoría y Control de Sistemas de Información), hace referencia a la relación que existe entre los diversos tipos de riesgos con los riesgos tecnológicos, tal como se indica en la siguiente figura: El riesgo tecnológico puede materializarse cuando no existen adecuados planes de gerencia, contingencia, y monitoreo del rendimiento tecnológico relacionados con proyectos, productos o servicios; o cuando las organizaciones invierten tarde y, en algunas ocasiones, sin probar adecuadamente las tecnologías. Las organizaciones pueden tomar una postura proactiva ante la presencia de este tipo de riesgos. El hecho de conocer los riesgos tecnológicos de una actividad proporciona una ventaja a la empresa, permitiéndole mantener un estado de alerta y fortalecer su cultura sobre la gestión de estos desafíos, a fin de disminuir sus impactos. La gestión del riesgo tecnológico deber formar parte de las funciones del día a día de la organización, por ejemplo, mediante el uso de indicadores de gestión. La gerencia eficiente y eficaz de los riesgos tecnológicos implica que sean tratados como riesgos del negocio, entendiendo que su

materialización puede impactar en el logro de objetivos estratégicos. El reto más importante para una adecuada gestión de los riesgos de TI es la identificación y priorización de los riesgos principales y relevantes, con la finalidad de asignar los recursos de forma eficiente y establecer los planes de acción adecuados. Esto es, implementar controles que minimicen su impacto en la operatividad y continuidad del negocio. La combinación entre el impacto y la probabilidad de ocurrencia, dará una calificación de los riesgos proporcionando una guía para su priorización y gestión. Al identificar e integrar los riesgos tecnológicos con los estratégicos e inherentes del negocio, la organización puede prepararse y contar con los recursos humanos y económicos necesarios para mantener la estabilidad del negocio y sus operaciones.

La comunicación oportuna y precisa de los riesgos de TI, así como los planes de acción para controlarlos, pueden proporcionar a la alta gerencia, una guía para la toma de decisiones ante posibles eventos, tomando en consideración la relación costo/beneficio que estos representen para la organización. Cuando una organización cuenta con una cultura de gestión riesgos lo suficientemente sólida, puede mantener unos niveles de riesgos aceptables. La gestión eficiente de estas amenazas puede ayudar a cualquier organización a asumir mayores riesgos, tomando en cuenta la rentabilidad del negocio.

IT Manager

IT MANAGEMENT Tecnología

It Pymes

En Colombia, la falta de apropiación de la tecnología no es un problema de recursos sino de desconocimiento. Aun así, crece la oferta de productos y servicios para ‘movilizarlas’ y lograr que las empresas se monten en la nube.

egún un estudio del MinTIC, el 60% de los empresarios no ve un beneficio en la inversión que realizan en soluciones tecnológicas, un 9,3% dijo no saber cómo utilizar dichos servicios y sólo el 7% usaba Internet y el 13% disponía de un computador. En un mercado que ofrece buenas perspectivas de crecimiento, nadie quiere quedarse al margen y la oferta disponible va desde la simple conectividad hasta soluciones de Colaboración, Seguridad, Presencia Web e Infraestructura, y manejo y desarrollo de aplicaciones críticas para el negocio. Muchas microempresas manifiestan “temor a la tecnología”, basadas en desconocimiento, malas experiencias o referencias, y la desconfianza en los proveedores de tecnología y los entes de control del Estado (DIAN, superintendencias). Hace dos años, el programa Mipyme Digital del MinTIC realizó una investigación que encendió las alarmas y puso el dedo en la llaga sobre la realidad de estas compañías que representan el 85% del tejido empresarial del país, generan el 63% del empleo y el 45% de la producción manufacturera local.

IT Manager

¿La conclusión? La poca adopción de la tecnología no es un problema de falta de recursos, sino de desconocimiento. En efecto, según el estudio, el 60% de los empresarios no ve un beneficio en la inversión que realizan en soluciones TIC, es decir, que no cree que usarlas sea importante para su negocio. Más preocupante aun: un 9,3% dijo no saber cómo utilizar dichos servicios y sólo el 7% de estas organizaciones usaba Internet y el 13% disponía de un computador. El asunto no es nuevo y ya en 2009, un estudio sobre la ‘Adopción y uso de las TIC en las pymes colombianas’, realizado por la Asociación Colombiana de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (Acopi) y la Corporación para la Investigación Socioeconómica y Tecnológica de Colombia (Cinset), reveló que el 37% de las pequeñas y medianas industrias colombianas no invertía en tecnología. Al igual que el informe del Mintic, esta investigación -realizada entre 200 empresas del país- dejó entrever que las principales barreras para el uso de la tecnología entre las Pymes son la falta de entrenamiento y la financiación. Pero la buena noticia es que la escasa penetración de Internet entre las Pymes (para no mencionar la adopción de la computación en la nube) representa una magnífica oportunidad de negocio para los proveedores de soluciones y servicios de conectividad. De hecho, la oferta viene creciendo de manera exponencial y los precios han caído de manera importante, a lo cual hay que sumar que la mayoría de estas soluciones se pagan bajo la modalidad de demanda, es decir, según el uso que se hace de ellas. En un mercado que ofrece buenas perspectivas de crecimiento y en donde todo está por hacer, nadie quiere quedarse al margen y la oferta disponible va desde la simple conectividad hasta soluciones de Colaboración, Seguridad, Presencia Web e Infraestructura y manejo y desarrollo de aplicaciones críticas para el negocio.

La Oferta de Claro Una de las compañías que tiene puesta su mirada en este segmento es Claro, la filial colombiana del gigante mexicano América Móvil, que está lanzando al mercado “Claro Cloud”, un conjunto de soluciones con las cuales las empresas pueden ser más productivas y eficientes.

la buena noticia es que la escasa penetración de Internet entre las pymes, representa una magnífica oportunidad de negocio para los proveedores de soluciones y servicios de conectividad. Según los voceros de la firma, se trata de una especie de supermercado virtual, donde los empresarios pueden adquirir de manera práctica y fácil, diversas tecnologías para el manejo de su negocio, a la medida de su necesidad y presupuesto. “Claro Cloud es un modelo de negocio dirigido a todas las empresas, sin importar su actividad o tamaño. Sobre todo, las que entran en el rango de medianas y pequeñas. Aquí, los empresarios encuentran lo que necesitan para hacer más fácil su día a día, optimizando la comunicación entre los empleados, permaneciendo conectados en cualquier momento y lugar para atender las solicitudes de clientes, a través de recursos de cómputo flexibles, estables y bajo demanda”, agregan los voceros. Según explican, en materia de pagos, las compañías no deben preocuparse por sacar grandes sumas de dinero, sino que pagan una cuota mensual a través de su factura de Soluciones Fijas. “Las empresas pueden elegir un plan acorde a sus necesidades, porque somos flexibles, es decir, si una temporada la demanda de la compañía creció, puede aumentar de manera muy fácil sus servicios, si en otro mes la demanda bajó, puede nuevamente bajar la cantidad de servicios. Les proveemos lo que necesiten, cuando lo necesiten”, explican. IT Manager

IT MANAGEMENT El Mercado en Cifras Según un estudio del 2010 realizado por el Ministerio de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (MinTIC), en Colombia existen cerca de 1,6 millones de empresas, de las cuales el 96,4% son microempresas (de 1 a 10 empleados), es decir más de 1,54 millones. Los resultados al finalizar el 2012, aunque son alentadores, muestran que el trecho que falta para lograr las metas es grande y deben comprometerse todos los jugadores del sector tecnológico. En el último año hubo un aumento del 36% de mipymes conectadas y, desde que comenzó este Gobierno, el crecimiento ha sido del 114%, al pasar del 7% al 15%. En cuanto a las mipymes, el avance más importante se puede contabilizar hoy con su nivel de conectividad, si bien la meta del MinTIC sigue firme en lograr, para el 2014, que el 50% de ellas (cerca de 800.000) estén conectadas a Internet. Por otro lado, ¿cómo están hoy las microempresas en el país? ● Una gran mayoría funcionan en la propia casa del empresario, y en ella trabajan uno o varios miembros de la familia (no hay diferenciación clara del hogar y la microempresa) • Cerca de la mitad de las microempresas son informales • Manejan su negocio manualmente (cuaderno, memoria, intuición, etc.) • Venden a su mercado inmediato más cercano (barrio, localidad) • No aprovechan economías de escala • Muchas son poco tecnificadas y no aprovechan las ventajas de la tecnología • Muchas microempresas manifiestan “temor a la tecnología”, basados en desconocimiento, malas experiencias o referencias, y la desconfianza en los proveedores de tecnología y los entes de control del Estado (DIAN, superintendencias)

Para acceder a este tipo de servicios, agregan los voceros de Claro, solo basta con ingresar al portal www.clarocloud.com.co, donde los usuarios encontrarán la explicación de cada una de ellas y la opción para adquirirlas mediante un portal propio donde podrá autogestionar y autoaprovisionar sus servicios en tiempos inferiores a los 30 minutos, para lo cual contarán con la ayuda de expertos. “Claro Cloud facilita el uso de la tecnología y cuenta con herramientas que se acerca a las necesidades de las empresas colombianas. Cuenta con toda la infraestructura tecnológica para soportar la demanda de las compañías, con herramientas de colaboración, presencia web, seguridad e infraestructura de servidores”, sostienen los voceros de la compañía. “Además, los usuarios disponen de un soporte técnico vía telefónica permanente, es decir, 24 horas al día, 7 días a la semana, todo el año, en español; estas características le brindan tranquilidad a los empresarios durante el proceso de solicitud de algu-

IT Manager

no de los servicios durante el aprovisionamiento de los mismos y durante todo el tiempo de operación”.

Cuarta Generación, la Estrategia Con más de 130.000 suscriptores a su servicio de cuarta generación (ó Long Term Evolution), que viene ofreciendo desde hace más de un año en las 10 principales ciudades del país, la estrategia de movilidad de UNE Telecomunicaciones va más allá del despliegue de la autopista (la red de 4G) y abarca lo que se puede montar sobre ella. María Luisa Escobar, vicepresidente de ventas corporativas de la compañía, explica que con los servicios de cuarta generación la experiencia del usuario cambia de manera radical al poder disfrutar de mayores velocidades, a lo cual hay que sumar los productos y servicios que se despliegan en dicha red, lo cual les permite a las empresas de todos los tamaños incrementar su productividad, integrando los dispositivos móviles a los ambientes empresariales. “Las compañías tienen consideraciones de seguridad complejas, por lo cual hasta hace poco se consideraba que los dispositivos móviles atentaban contra esas políticas”, explica Escobar. Para incorporar la movilidad, UNE cuenta con una plataforma tecnológica que permite integrar los celulares y tabletas de manera segura y controlada, así como ofrecer soluciones como servicio, con lo cual “el cliente no tiene que realizar inversiones y los pagos se hacen de manera mensual”. En un momento en el que la computación se desplaza de los escritorios a los celulares y tabletas, Escobar subraya que, en materia de adopción de la movilidad, todo está por hacerse en el país, ya que hasta ahora los dispositivos móviles han sido vistos como un cuerpo extraño a la operación del negocio. “Con esta plataforma lo que hacemos es garantizar y administrar la seguridad de manera eficiente, al tiempo que ponemos a disposición de las empresas las herramientas que necesita el negocio en la calle, no sólo las fuerzas de ventas sino también la operación logística, los clientes y los proveedores”, agrega. Según explica Escobar, teniendo en cuenta que la seguridad es la principal preocupación para subirse a la nube, el principal desafío de los jugadores consiste en evangelizar al mercado con sesiones de apropiación de la tecnología. “Desde el datacenter de UNE controlamos todos los dispositivos que tenemos agregados a la plataforma y esa es la garantía de seguridad que ofrecemos, al margen del sistema operativo (iOS, Android, BB, Windows Phone) gracias a la tecnología de punta

con que contamos y al control centralizado”, agrega al subrayar que la otra prioridad consiste en “movilizar” las aplicaciones propias de los clientes para los sistemas internos como ERPs, CRMs (SAP, Oracle o JD Edwards). “Tenemos una especie de mezcla de aplicaciones que son estándares y ya están en la nube, o con esquemas de alquiler y desarrollos propios para movilizar las aplicaciones de los clientes y llevarlas a la movilidad”, concluye Escobar.

La Oferta de Tigo Business Lazada recientemente con el nombre actual, aunque la unidad viene de varios años, Tigo Business maneja cuatro segmentos: pymes, corporaciones, revendedores y los operadores virtuales. Elkin Cubides, gerente de la unidad, explica el propósito es convertir a Tigo en un aliado de las empresas sin importar cuál sea su tamaño, y cita como ejemplo que la fuerza de ventas y atención a las pymes cuenta con más de 100 personas que ofrecen productos y paquetes de voz y datos, en las principales ciudades del país. “Nuestro propósito es atender a los clientes con el mayor detalle posible en cada uno de los segmentos y países en donde opera Tigo”, explica Cubides al subrayar que entre los principales cliente de Tigo se encuentran algunas entidades del sector público como la Policía, y empresas del sector servicios (aseguradoras, financiero, etc). En cuanto al negocio de los operadores virtuales, explica que cuatro de los cinco que operan en el país

(ETB, UNE, Móvil Éxito y Uff), lo hacen sobre la red de Tigo, con lo cual la unidad ha ganado en visibilidad y se ha convertido en una fuente de generación de recursos para la compañía. “Es parte del trabajo y la estrategia de la empresa para hacer de nuestra posición del mercado una ventaja, por lo cual hicimos una reestructuración para tener un equipo de primer nivel. Entendemos que los clientes son nuestros socios y que nuestra ventaja competitiva es que somos más flexibles y rápidos que cualquier otra empresa de telecomunicaciones”, agrega. Dicha flexibilidad se refleja en la creación de planes similares a los que se ofrecen en el mercado masivo. Por ejemplo, “Arma tu Plan”, ya está disponible en el segmento corporativo y no consiste en reducir el valor del minuto sino en permitir que las empresas pueden cambiar los planes cada mes dentro de los usuarios que manejan. “Un gerente que necesita ‘roaming’ porque está viajando por fuera y menos voz en el país, ya cuenta con esa posibilidad. Teniendo en cuenta que los usuarios tienen una vida laboral y una personal, ofrecemos la posibilidad de montar planes personales sobre los corporativos”, agrega Cubides al subrayar que, en el caso del ‘roaming’, el servicio de datos se ofrece de manera gratuita al hacer uso de las llamadas. En cuanto a la adopción de los servicios de datos, el vocero explica que hay una transformación muy grande del mercado: “ya no vendemos USBs que reemplacen el servicio sino que Internet viene en el celular inteligente y se puede compartir con otros dispositivos” (tabletas o computadores).

"en un momento en el que la computación se desplaza de los escritorios a los celulares y tabletas, en materia de adopción de la movilidad, todo está por hacerse en el país".

IT Manager

IT MANAGEMENT Teletrabajo

Productividad,

el Desafío Colaborar sobre documentos, calendarios y sitios en tiempo real, sin copias y con gran capacidad de almacenamiento, es ahora posible desde cualquier dispositivo o lugar gracias a aplicaciones diseñadas y pensadas para el ejecutivo de hoy. Diana Cifuentes Directora de Nuevos Negocios de Eforcers S.A.

IT Manager

os gerentes han escuchado hablar del teletrabajo como una iniciativa del Ministerio de Trabajo, pero en realidad no se han planteado la posibilidad de que puede ser una forma de trabajo aplicable en sus empresas. Según un estudio de Cisco Systems, replicada en el Libro Blanco del Gobierno sobre el teletrabajo en Colombia, esta modalidad de trabajo a distancia aumenta la productividad de los empleados en un 23%, reduce el ausentismo en un 63% y en un 18% los gastos en planta física. En un número importante de organizaciones del país existe el paradigma de que si una persona no está en su lugar de trabajo no está trabajando o no es productiva. Sin embargo, hoy en día, gracias a las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), muchos cargos se pueden desarrollar

físicamente desde cualquier lugar y es por esto que el trabajo debe adaptarse a los nuevos tiempos; el espacio de trabajo ya no está limitado a la oficina, pues la tecnología ofrece soluciones que permiten a las personas contar con la información y acceso necesario independientemente de donde estén ubicados. Hay situaciones en las cuales las personas se benefician de estar en sus casas (como mujeres en etapa de gestación o etapa de lactancia posterior a la licencia de maternidad) o simplemente personas que viven muy lejos de sus lugares de trabajo y pierden tiempo en el tráfico innecesariamente, o que sencillamente no requieren estar en el lugar de trabajo (por ejemplo, los comerciales).

Más Comunicación: Mayor productividad Como empleador, usted debería pensar si este tipo de personas está o no mejor en todos los aspectos de la vida, con una alternativa laboral como lo es el teletrabajo que le haga su diario vivir más amable y así darles condiciones para que sean más productivas (menos estrés, más tiempo, más motivación). Pero claro, siempre existen dudas como por ejemplo: ¿Sí están trabajando? o ¿Será que se van a desvincular de su grupo de trabajo? y ¿Qué pasa si tenemos una reunión y no va a estar en la oficina? Para resolver algunas de estas inquietudes, se encuentran en el mercado diferentes soluciones que hacen del teletrabajo una realidad. Entre esas está Google Apps for Business; la suite empresarial de aplicaciones de Google que facilita tanto al empleador, empleados, socios estratégicos y en general a todo el entorno laboral (clientes, proveedores, etc.) estar en permanente contacto mediante Correo, Calendario, Contactos, Chat, Hangouts (Videoconferencias), Google Docs, Drive, Sites, etc.

Siempre Conectados Beneficios para el empleado: todo el trabajo se guarda automáticamente en la nube, nada se pierde; usted como trabajador tiene acceso a su correo electrónico, calendario, documentos y sitios de forma segura, sin importar dónde y qué dispositivo esté utilizando. Beneficios para el empleador: para su negocio significa que todos los empleados pueden ser productivos desde cualquier lugar, utilizando cualquier dispositivo con conexión a Internet. Lo cual le permite a usted realizar un seguimiento y tenerlos siempre al alcance. Además de la opción de personalizar con la imagen corporativa la apariencia de la plataforma Google, para mayor cohesión organizacional.

Trabajo Colaborativo Google Apps ayuda al equipo a trabajar más rápido y de manera más productiva, compartiendo y editando conjuntamente muchos tipos de archivos (documentos, hojas de cálculo, presentaciones y mucho más) en tiempo real. No hay necesidad de adjuntos con muchas versiones de archivos enviados en múltiples correos de ida y vuelta, lo cual, sin lugar a dudas genera una gran confusión y hace perder tiempo.

si Estuviera en la Oficina

Esta modalidad de trabajo a distancia aumenta la productividad de los empleados en un 23%, reduce el ausentismo de los mismos en un 63% y en un 18%

El trabajador en el modelo de los gastos en teletrabajo y en general todos los empleados pueden proplanta física. gramar reuniones, compartir y editar documentos, sostener conversaciones de video o chat y crear sitios de sus proyectos, bien sea con sus compañeros de trabajo o proveedores o clientes, sin importar dónde estos se encuentren. Las personas que trabajan en la nube pueden acceder a sus documentos en cualquier momento y lugar sin necesidad de contar siempre con el mismo equipo evitando la pérdida de información por robos o daños. Colaborar sobre documentos, calendarios y sitios en tiempo real, sin copias y con gran capacidad de almacenamiento, es ahora posible desde cualquier dispositivo o lugar gracias a aplicaciones diseñadas y pensadas para el ejecutivo de hoy, quien necesita de disponibilidad y de acceso para ser productivo. IT Manager

IT MANAGEMENT big data

Las empresas colombianas comienzan a explorar las grandes posibilidades que les brinda la utilización de herramientas de Big Data. No obstante, su adopción aún es muy tímida. Alejandro González

IT Manager

Big Data,

a la colombiana

in lugar a dudas, Big Data se está transformando en una de las mayores tendencias en tecnología empresarial de la última década. Cada vez que cualquier persona utiliza algún instrumento electrónico o un servicio a través de internet genera información digital. De hecho, cada día se producen más de 2,5 quintillones de bytes de datos en todo el mundo, los cuales comprenden desde registros de transacciones comerciales y comentarios en redes sociales, hasta informes de llamadas por celular, de ingresos a sitios web y de seguimientos de mapas por GPS. Al combinar esta información inconexa con avanzados sistemas de análisis, las organizaciones están en capacidad de determinar tendencias y patrones comunes que se traducen en acciones concretas para cada industria. Eso es Big Data: Todas esas tecnologías, herramientas y soluciones que ayudan a transformar esos datos en análisis, contenidos y acciones que ayuden a cada compañía a cumplir con sus objetivos. Y Colombia no se ha quedado atrás en esta tendencia y una gran cantidad de empresas locales ya están aprovechando esas ventajas competitivas que Big Data puede entregarles a sus negocios en sus diferentes mercados (ver recuadros). En este sentido, un estudio realizado por EMC dice que 92% de los empresarios colombianos cree que Big data los llevará a tomar mejores decisiones, al tiempo que 66% asegura que sus resultados sirven para tomar decisiones realmente transformadoras. “En términos generales, significa un nuevo enfoque de entendimiento y toma de decisiones que, gracias al avance de la tecnología, podemos hacer de todos los datos recopilados por años,

además de la generada en tiempo real en redes sociales y otros tipo de datos no estructurados, como los videos y fotografías”, dice Ignacio Carau, gerente de software en IBM Colombia. De acuerdo con el ejecutivo, analizar toda esa la información en tiempo real para tomar decisiones o detectar y predecir posibles acontecimientos se traduce en beneficios particulares para cada industria. “Por ejemplo, el sector financiero puede detectar posibles operaciones fraudulentas y poder tomar acciones rápidas, mientras que el sector salud puede detectar patrones al analizar todos los datos de ciertos pacientes y evitar riesgos”, comenta Carau.

eso es big data: tecnologías, herramientas y soluciones que ayudan a transformar datos, contenidos y acciones que les permiten a las companías cumplir con sus objetivos. Muchas oportunidades. Muchos retos Las oportunidades que brinda Big Data son tan amplias como las necesidades de cada negocio. Diariamente, compañías de todo el mundo nos sorprenden con nuevos enfoques para utilizar estas tecnologías en su búsqueda de elevar sus niveles de servicio, disminuir sus costos o ingresar a nuevos mercados. Así por ejemplo, General Electric utiliza en Estados Unidos un sistema llamado Grid IQ Insight, que le permite buscar mensajes en redes sociales que hagan referencia a cortes de energía. Al combinar esas menciones con un sistema IT Manager

IT MANAGEMENT En finanzas Las instituciones financieras fueron las primeras organizaciones en integrar herramientas de Big Data en el país. Desde hace varios años, los principales bancos colombianos utilizan los datos de sus clientes para crear productos más personalizados y aprobar montos de préstamos acordes con la capacidad de sus clientes en pocos minutos. Así mismo, pueden identificar los patrones de uso de tarjetas de crédito para cada persona, con lo cual logran reconocer posibles fraudes en milésimas de segundos cuando hay transacciones sospechosas. Según un experto consultado por IT MANAGER, en la actualidad algunas instituciones financieras adelantan procesos de mejora en sus servicios a clientes, mediante la identificación de causas de deserción y de quejas, al combinar todos los datos de solicitudes, respuestas a esas solicitudes, ofertas de competidores, comentarios en redes sociales y la actualidad propia del mercado. (DIAN, superintendencias)

En recursos humanos Con información acumulada en 30 años de actividad, la compañía Activos S.A. –dedicada a la administración del talento humano– cuenta con un sistema experto que le permite soportar los procesos críticos de negocios del cliente, así como el procesamiento de grandes volúmenes de información, almacenamiento, gestión y administración centralizada. A través del integrador Terasys, la compañía ha logrado consolidar una plataforma que le permite gestionar la información y brindar un mejor servicio a 36.000 trabajadores y más de 1.000 empresas que son sus clientes en Colombia. Así mismo, administra cerca de 7.000 procesos de nómina de forma más rápida y efectiva.

En producción y gestión Desde 2007, Colombina S.A se encuentra en un proceso para unificar sus procesos y fuentes de información y elevar su eficiencia, en el cual implantó una misma plataforma para sus plantas de producción de dulcería, chocolatería, galletas, pasteles, salsas, conservas y helados, la cual integra todas sus operaciones internacionales en Norte, Centro y Suramérica. Entre otras funciones, Big Data le ha ayudado a mejorar la gestión de su enorme red de tenderos (una de las más grandes del país), para determinar el mejor momento para vender y distribuir sus productos, a partir de su demanda histórica. Esto se traduce en ahorro de tiempo en sus fuerzas comerciales y logística y en un mejor servicio a clientes, al anticiparse a sus necesidades.

En educación La Universidad Manuela Beltrán acaba de firmar un acuerdo con IBM para centralizar todas sus operaciones de IT y virtualizar las aplicaciones que utilizan sus 10.000 estudiantes. Además de simplificar el monitoreo, la administración y la gestión de toda su plataforma, este proyecto le ayudará generar un nuevo modelo académico, donde los alumnos puedan utilizar herramientas de Web 2.0, crear grupos de estudio en línea y compartir herramientas y recursos, a partir de las experiencias históricas registradas para cada materia.

IT Manager

de posicionamiento geográfico, logra presta un servicio más rápido (incluso, antes de que los usuarios lleguen a reportarlo directamente). Gracias a los datos acumulados por más de una década, la cadena de supermercados Walmart puede anticiparse no solo a las temporadas establecidas, sino a eventos muy puntuales y poco predecibles. Por ejemplo, antes de los huracanes eleva el inventario de cerveza y pasteles de fresa para tostadora (Pop-Tarts), al descubrir que la venta de estos productos se multiplica por siete en esos momentos. La empresa de comunicaciones Bloomberg utiliza una herramienta llamada ‘Mobi’, de WiseWindow, para determinar ‘el sentimiento’ que existe sobre una marca en redes sociales y recomendar sus títulos en el mercado accionario. Este análisis se ha traducido en retornos de inversión mayores al 30% anual. En Colombia, según el estudio de EMC, las herramientas de Big data más populares en uso o en planes de uso entre las organizaciones de Colombia son las aplicaciones de caché de software y las aplicaciones informáticas de alto rendimiento (17%), la administración de contenido empresarial (15%) y el análisis predictivo (14%). Este informe fue presentado en septiembre pasado y tuvo en cuenta la opinión de 180 grandes y medianas empresas locales. Según Ignacio Carau, de IBM Colombia, ya son varias empresas en América Latina que aprovechan las ventajas que les dan estos sistemas para analizar y transformar todos sus datos en una ventaja competitiva. Si bien, aún son grandes corporaciones las que más apuestan por estos sistemas, cada vez más pequeñas y medianas empresas comienzan a conocer sus ventajas y se interesan por buscar nuevas formas para implementarla en sus operaciones diarias. Justamente, allí radica el gran reto que tiene Big Data para lograr posicionarse y aumentar sus niveles de utilización en Colombia: Convencer a todo tipo de organizaciones de que estas inversiones pueden traducirse no solo en mayores ingresos, sino que puede mostrarles el camino para sobrevivir en un mercado cada vez más competido. Al fin y al cabo, el estudio de EMC también refleja que el 42% de las compañías no contempla implementar estas tecnologías en los próximos meses porque consideran que aún no cuentan con la cultura empresarial para aceptarlas, porque piensan que la inversión es muy altas frente al beneficio que podrían obtener o porque aún no han entendido plenamente cómo puede ayudarlos.

El programa negocios puede hacerse en vivo y en directo vía satélite desde cualquier lugar del mundo con los sistemas de transmisión de Telecinco S.A.S @telecincocol Telecinco Medellín-Colombia

TelecincoColombia CasaProductora www.telecinco.com.co

OPINIÓN

Reclutamiento 2.0: Herramienta Innovadora y Transformadora Carolina Machado Zamorano, Centro de Desarrollo Profesional – ICESI

Encontrar

personas con presencia online las 24 horas del día ya no es algo sorprendente, por el contrario, aparecer en Google, Facebook, Linkedin, Twitter, no solo facilita la comunicación sino que además permite tener acceso a la información. El reclutamiento en la red 2.0 se ha convertido en una herramienta innovadora y transformadora, permitiéndole tanto a las organizaciones como a los profesionales interactuar de una forma fácil, ágil y directa. En el mundo de hoy, para encontrar trabajo, no es suficiente aplicar a ofertas laborales a través de las bolsas de empleo; es necesario hacer parte de plataformas como Linkedin, en donde se encuentran más de 200 millones de miembros en más de 200 países alrededor del mundo. Linkedin ofrece la plataforma para interactuar, pero depende de cada uno desarrollar su “marca personal”, lo que significa que además de tener un espacio en la web, es responsabilidad nuestra proyectar una imagen y reputación profesional adecuada a nuestros intereses y aspiraciones.

IT Manager

¿Cómo lograrlo? Se necesita tiempo, “conseguir trabajo es un trabajo de tiempo completo”. A continuación encontrará una ayuda de aspectos importantes a tener en cuenta para ingresar al fascinante mundo del reclutamiento en la red 2.0: • Diseñe un perfil profesional auténtico. Muestre lo que realmente usted quiere mostrar, no se guíe por lo que otros están publicando. • Transmita a través de sus habilidades, competencias y conocimientos lo que usted sabe. Lo importante es poder reflejar su “marca personal”. • Escoja su red de contactos de forma estratégica. No agregue solo a sus amigos y compañeros de universidad. Expanda la red hacia personas que se mueven dentro de sus áreas y organizaciones de interés. • Agradezca mediante un corto mensaje el que una persona lo haya aceptado dentro de su red profesional. • Comparta conocimiento. Publique frecuentemente trabajos relevantes, artículos de interés, investigaciones, etc. Recuerde que su “marca personal” no es solo quien es sino que es lo que está haciendo. • Consiga recomendaciones de personas que están en su red. Las recomendaciones se convierten en referencias personales y/o profesionales que validan lo que está plasmado en su perfil. En conclusión, si no hacemos parte de la web simplemente no existimos. Aproveche las plataformas que existen actualmente, si no lo ha hecho todavía, este el momento para empezar a ser visible. El mundo cambia en segundos y el reclutamiento en la red 2.0 le ayuda a no quedarse por fuera. El cambio debe ser ya, los comportamientos individuales quedaron atrás y es la inteligencia colectiva quien lo llevará no solo a encontrar, sino también a desarrollar e innovar.