Revista IT Manager Venezuela 100

portada 16 TELCOS, PODER MÓVIL Las Telcos construyen una mayor capacidad de servicios para responder a los desafíos de una economía cambiante y volátil.

18 MÁS DATOS, MENOS VOZ A partir de 2018, los operadores de telefonía celular ganarán más por los datos que por servicios de voz.

22 EL CAMBIO SE ACELERA Los proveedores de servicios aumentan la presión sobre sus clientes corporativos para migrar de tecnologías obsoletas.

IT LEADER 8 EL CONTROL TUMBÓ INVERSIONES José De Viana, presidente de Casetel, dice que el control cambiario hizo crisis y se impone una nueva política.

IT MANAGEMENT 12 CONTRA EL HAMPA CIBERNÉTICA En 2012 se registró un promedio de 37.000 ataques solo de robo de identidad mensuales, un total de 444.000.

32 TDA INTERACTIVA

La aseguradora implantó la solución Pandsistcom, de Panduit, escalable para mantener su red activa y sin errores de manera permanente.

Comienza la adopción de la TDA en el país. Un cambio radical en calidad e interactividad.

IT SERVICES

36 DE LAS TI A LA INNOVACIÓN

43 EL DINERO SE HACE VIRTUAL

En 2020, 60% de las grandes empresas ya deben estar montadas en la tercera plataforma, si no podrían quedarse en el camino.

Según Deloitte, se estima que en América Latina existen 18 millones de usuarios de banca móvil.

IT TRENDS

IT COMPANIES

OPINIÓN

38 ¿LA ÚLTIMA OPORTUNIDAD?

45 COMO ABORDAR LA CONSUMERIZACIÓN

26 CONOCE A TU CLIENTE COMO A TI MISMO

Con nuevo sistema operativo, Blackberry promete recuperar el mercado corporativo.

Esta es una nueva tendencia reforzada por el auge de las nuevas tecnologías de consumo.

Las soluciones de CRM son un valioso apoyo para la fuerza de ventas, que pueden operar en la Nube.

40 SOFTWARE LIBRE NO BAJA COSTOS

IT PRODUCTS

informe ESPECIAL

30 CÓMO SELECCIONAR UN CRM El CRM es mucho más que una solución o un sistema, es una filosofía de trabajo que debe involucrar a todo el personal.

2

IT Manager

El Director General de Saint señala que el crecimiento del mercado de software se ha desacelerado.

42 LA VENEZOLANA SE MODERNIZA

47 CÁMARAS INTELIGENTES Ante la competencia planteada por los smartphones, los fabricantes de cámaras digitales también adoptan tecnologías “inteligentes”.

EDITORIAL

LA EDICIÓN NÚMERO 100 PRESIDENTE / EDITOR Luis Rodan lrodan@gerente.com GERENTE EDITORIAL Armando J. Pernía armandojpernia@gmail.com EDITORIAL Alida Vergara Jurado alidavergararrpp@gmail.com DISEÑO GRAFICO Vilma Sánchez Delgado vilsanchez@gmail.com

DIVISION COMERCIAL Ricardo Reyes rreyes@gerente.com

TRÁFICO COMERCIAL Yaribeth Sánchez comerven@gerente.com UNA PUBLICACIÓN DE OPERADORA LATINA VENEZUELA, S.A Dirección Venezuela: Av. Río Caura, Centro Comercial Concresa, Nivel T.D. Local TD 12, Prados del Este, Caracas, Venezuela.

Telfs: (212) 212.8550 (Máster) Fax: (0212) 212.8587 Dirección IT Media Colombia: Carrera 16 #96-64, Edf. Oficenter.

Santafé de Bogotá, Colombia.

Telfs.: (571) 636.9136 / (571) 636.9681 Fax: (571) 636.96.38 / (571) 636.96.48 El contenido de esta revista no refleja necesariamente la posición del editor.

Email anunciantes: anunciar@gerente.com Email suscripciones: suscol@gerente.com Representante de Ventas en EEUU y Canadá: Florida Business Media. Teléfono (305) 494.1314 Fax (305) 675 3105

4

IT Manager

C

uando IT MANAGER apareció en el mercado se perfilaba una intensa competencia. Corrían los años del supuesto nacimiento de la Nueva Economía, e Internet era el “sueño dorado” de transformación de la economía global bajo conceptos radicalmente nuevos que, entonces, unos pocos avanzados estaban prefigurando.

La burbuja estalló no sin dejar lecciones difíciles. Los procesos de cambio económico son mucho más complejos y traumáticos de lo que algunos pensaban.

Muchas empresas tecnológicas debieron reconvertirse y otras, simplemente, desaparecieron.

Pero, el compromiso de esta publicación con el mercado demostró ir mucho más allá de un tiempo de moda, por eso destacamos el hecho de haber llegado a nuestra edición número 100 como un episodio muy estimulante.

No ha sido, ni es, un camino fácil, pero el equipo de IT MANAGER tiene la convicción de que promover los cambios tecnológicos, apoyar a los Gerentes de TI y, en general, a las empresas, difundiendo nuevas tecnologías y analizando procesos de transformación que determinarán el futuro de la economía y la calidad de vida de las personas, es una misión por la que vale la pena perseverar.

Esta edición Nª 100 la dedicamos a las Telecomunicaciones, uno de los sectores estelares de la economía venezolana, pero que, como lo pone en evidencia uno de sus principales líderes, parece atravesar sobresaltos e incertidumbres que pueden poner en peligro esta dilatada historia de éxito.

Sin embargo, las expectativas de cambio y crecimiento siguen presentes. Las operadoras se alistan para dar un salto cuántico, con la tecnología de Cuarta Generación, que significará incrementar no menos de 10 veces la capacidad y velocidad de conexión.

También tenemos un especial sobre CRM, realizado con un enfoque práctico.

Se está produciendo una verdadera revolución en el marketing, cuyo fin es darle la debida preminencia al consumidor, en función de ofrecer productos y servicios realmente focalizados en necesidades específicas de los clientes.

Esa revolución demanda una mejor tecnología para soportar un profundo conocimiento de los mercados.

Armando J. Pernía Gerente Editorial apernia@gerente.com

IT MARKET Cámara Británica Creó Comité TIC En en la sede de BT LATAM, se dieron cita Adolfo Monsalve de Lógica Salud; Cynthia Pernalete, de Oterca Maquinarias; Luis Peña, de Winsoft; Francisco Posso, de Orbivox; Juan Rios, de BSN Medical; Dixon Muñoz, de DHL; Hegel Suárez, de Winsoft; y Jorge Viloria, de BT, para constituir el Comité de Tecnología de la Información y las Comunicaciones, donde estarán representadas empresas afiliadas a la Cámara Venezolano Británica de Comercio. Este importante comité tendrá como principal objetivo crear un espacio de discusión, interacción, y reflexión sobre los aspectos relacionados con la Tecnología de la Información y de las Comunicaciones, en el que se generen informaciones prácticas que sirvan para los procesos de planificación estratégica de las empresas, y mantener informados a los afiliados de la Cámara sobre los avances, cambios y tendencias en este sector. En la reunión estuvieron presentes Ian Stein, gerente general de la Cámara Venezolano Británica de Comercio, así como Alba Marina Castro, gerente de Desarrollo de Negocios. La Directiva del Comité TIC quedó constituida por: Ingeniero Luis Peña como Presidente; Jorge Viloria como Vicepresidente y Mateo Turanzas como Secretario, quienes tendrán la responsabilidad de dirigir las reuniones mensuales del Comité y proponer eventos relacionados con el sector.

6

IT Manager

IMPRESIÓN MÓVIL HP-SAMSUNG HP anunció una nueva oferta de impresión incorporada en ciertos dispositivos Samsung para proporcionar a los usuarios una forma fácil de imprimir directamente en más de 180 modelos de impresoras en red HP en los portafolios tanto de inyección de tinta como LaserJet de HP. La colaboración demuestra la inversión continua y el liderazgo de HP en impresión móvil para satisfacer una necesidad común de los usuarios móviles actuales: impresión personalizada bajo demanda desde prácticamente cualquier lugar. La nueva solución incorporada de HP y Samsung no requiere el ajuste de configuraciones, herramientas, controladores ni configuraciones de red en su teléfono, lo que hace que la impresión móvil sea fácil y práctica. Además, la oferta de impresión es una de las únicas soluciones que ofrecen configuraciones y opciones de impresión sofisticadas, que incluyen impresión de doble cara, color, orientación y tipo de papel. La funcionalidad de impresión es compatible con el lanzamiento del Samsung GALAXY S4, como una actualización de firmware para el Samsung GALAXY S III y Note II, permitiendo así la compatibilidad de impresión inalámbrica incorporada.

SONY PS4 Sony presentó PlayStation®4, su sistema de entretenimiento por computadora de próxima generación que redefine las experiencias de juego intensas e inmersivas con poderosos gráficos y alta velocidad, personalización inteligente, capacidades sociales sumamente integradas e innovadoras funciones para segundas pantallas. En combinación con PlayStation®Network con tecnología en nube, PS4 ofrece un variado ecosistema de juegos centrado en los jugadores, que les permitirá jugar cuándo, dónde y cómo ellos lo deseen.

Los 30 Años De Epson Epson celebra su trigésimo aniversario en Venezuela. Desde su fundación en 1983, ha logrado posicionarse en el mercado venezolano, ofreciendo a sus consumidores tecnología de vanguardia en soluciones de imagen: digital, impresión y proyección. “En Epson Venezuela sumamos nuestro calor humano y fraternidad a la constancia, disciplina y organización de una empresa nacida en Japón.

Estamos realmente comprometidos con el país y con nuestro personal. Epson continuará generando oportunidades de negocio y crecimiento local con proyección global que respalden el esfuerzo de los socios comerciales nacionales.

Creemos en el mercado venezolano y seguiremos trabajando con ímpetu de la mano de nuestros aliados y distribuidores”, comentó Arturo Castejón, gerente general de Epson Venezuela. Gracias a su filosofía, esta empresa japonesa no sólo ha enfocado su evolución en el crecimiento de sus ventas, también se ha comprometido con la ejecución de programas ambientales destinados a reducir el impacto de sus productos en todas las fases del ciclo de vida.

“Better Products for a Better Future” (Mejores Productos para un Mejor Futuro) es la frase bajo la cual Epson ha empleado ajustes en el diseño, abastecimiento de piezas y materiales, fabricación, transporte, uso y reciclaje de los materiales para colaborar con la preservación ambiental.

Sc-Max700 De Panasonic América Latina vuelve a ser escenario de Panasonic para el lanzamiento de un potente mini sistema de audio que no solo tiene un llamativo diseño, también ofrece hasta 25.000 vatios (PMPO) para disfrutar en ocasiones de fiestas y reuniones entre amigos y familiares: el PowerLive MAX SC-MAX700. Con un manejo sencillo e intuitivo el SC-MAX700 va más allá, pues cuenta con amplias opciones de conectividad y capacidad de memoria interna, para así representar la extensión de la línea para minicomponentes que Panasonic ha comercializado con éxito desde hace años en la región. El PoweLive MAX, un equipo sin precedentes con una experiencia multi-sensorial de entretenimiento, destaca por un diseño basado en las exigencias de usuario latinoamericano, fue creado para estar presente en las más importantes celebraciones en casa, grandes jardines y otras áreas comunes, brindando al público momentos de diversión a la hora de escuchar música y compartir. La calidad del sonido, el fácil manejo y espectacular diseño del PowerLive MAX SC-MAX700 son tres premisas básicas que se tomaron en cuenta a la hora de desarrollar el concepto de este sistema, atendiendo siempre a las demandas habituales que tienen los consumidores sobre equipos de audio con alta potencia.

IT Manager

7

IT LEADER

JOSÉ DE VIANA (CASETEL). “Sin darnos cuenta se multiplicaron los dispositivos y los usos, hoy los niños ven comiquitas por Internet. Estamos hablando de incrementos de 70% y 80% en el consumo de datos”.

8

IT Manager

JOSÉ DE VIANA (CASETEL)

CONTROL DE CAMBIO Tumbó Las Inversiones El sector Telecomunicaciones invierte entre 1.000 y 1.500 millones de dólares por año y, en 2012, eso no fue posible.

José De Viana dice que el control cambiario hizo crisis y se impone una nueva política.

N

Armando J. Pernía

o todo lo que brilla es oro en el sector Telecomunicaciones. En 2012, por primera vez en más de una década, la disponibilidad de divisas para invertir cayó entre 30% y 40%, debido a la severa restricción que impuso un control de cambio que, a juicio de José De Viana, presidente de la Cámara de Empresas de Servicios de Telecomunicaciones (Casetel), ya hizo crisis.

De Viana es un gerente probado tanto en el sector público como en el privado. Como primer presidente de Hidrocapital, condujo una exitosa renovación no sólo organizativa, sino de la infraestructura del servicio de agua en la región capital. Al frente de Movilnet, en los tiempos de la Cantv privada, impulsó una política agresiva de crecimiento de la cobertura que, todavía hoy, sustenta el liderazgo de la ahora operadora pública en esta materia.

Además de presidente de Casetel, este ingeniero civil, egresado de la UCAB en 1976, es asesor de la Presidencia de Digitel.

José De Viana habló extensamente con IT MANAGER sobre la realidad de un sector que ha sido modelo de crecimiento sostenible en los últimos 14 años, pero que evidencia rezagos preocupantes, sobre todo en capacidad de conexión, y sobre el cual se ciernen algunas incertidumbres.

“La inversión no depende exclusivamente de la voluntad de las empresas. Este es un sector

que ha venido invirtiendo entre 1.000 y 1.500 millones de dólares anuales, y el año pasado este aporte se redujo entre 30% y 40%. Eso afectó a todos los subsectores. Hay que reconocer que, en general, hubo un volumen importante de divisas entregadas, pero el crecimiento de las áreas de Alimentos y Medicinas fue enorme. El modelo de control tiene un problema estructural, que se termina de expresar con la devaluación en un momento muy complicado”, apunta.

La mayoría del capital invertido se destina a la adquisición de Tecnología, pero De Viana advierte que se debe prestar atención a la situación de la importación de terminales.

“Aquí hay un mercado de reposición de, más o menos, 15 millones de equipos anuales, que van desde teléfonos móviles hasta decodificadores, y no podemos dejar de atenderlo eficientemente”, sostiene.

-¿Cómo afecta esta caída de la inversión las expectativas de renovación del sector, sobre todo ahora que se habla de la implantación de tecnología 4G? -Esta es una industria intensiva en capital que genera un montón de valor, pero que está montado sobre tecnología que, además, es obsolescente. Las redes que montamos hace 5 años ya no sirven, porque se hacen obsoletas y eso nos obliga a incorporar nueva tecnología.

Las empresas tienen que invertir entre 15% y

IT Manager

9

IT LEADER Aquí se ha reducido el número de negocios y, en algunos años, incluso, el comportamiento de la demanda empresarial ha sido negativo”.

20% de sus ingresos brutos, y de eso la inmensa mayoría es componente importado. Hay unos esfuerzos importantes para ensamblar algunas cosas, pero aún no podemos reducir el componente foráneo.

-¿Conatel, aparte del problema cambiario, plantea problemas para esa renovación?

-La verdad es que no. Este proceso ha ido mejor. En el tema técnico, tenemos contacto permanente con Conatel. Tenemos frecuencia en la banda de 1.800 Megahertz, lo que nos permite hacer pruebas. Conatel está consciente de que se necesita más ancho de banda para 3G y 4G. Creo que ese proceso se resolverá oportunamente. El regulador tiene una claridad meridiana, y está haciendo su trabajo. No habrá restricciones por ancho de banda para la introducción de 4G. Es más, existe la decisión de ampliar el ancho de banda en las frecuencias disponibles. El problema sigue siendo el cambiario. Esta es una industria basada en tecnología, y el crecimiento no se puede rezagar demasiado por la inversión.

SIN CRECIMIENTO CORPORATIVO El crecimiento de las Telecomunicaciones está sustentado en el amplio segmento de consumo personal. Las demás áreas, Corporativa, Educación y Salud, están estancadas. Según De Viana, no se observa demanda empresarial nueva, sino todo lo contrario. Algunos clientes importantes han desaparecido.

La situación en Educación y Salud es particularmente preocupante para el ejecutivo. A su juicio es asombroso que el Gobierno haya distribuido 2.000.000 de computadores entre estudiantes de educación primaria sin dotar de conectividad a las escuelas. “Pensé, al principio, que era un problema de los equipos, pero son perfectos.

Ahora creo que alguien pensó que la inteligencia estaba en los equipos y no en la red”.

Tampoco los hospitales del país están conec-

10

IT Manager

tados a redes de fibra óptica. De Viana no puede creer que, a estas alturas, ninguno de los centros de salud donde se imparten cursos de postgrado, en Venezuela, cuente con una conexión Wi Fi. Y qué decir de las redes de ambulatorios.

“Los procesos educativos en los países pobres tienen un impacto dramático. Si le das conectividad a una escuela en Paraguaipoa, en Cararabo o en San Carlos de Río Negro, se tiene un antes y un después, les cambias positivamente la vida a esas comunidades. Hay cada vez más recursos educativos en línea y eso tiene que llegar a todos nuestros muchachos.

La computadora no sólo debe servir para usar programas, sino que debe servir para estar conectado”, insiste.

“En México, Brasil, Chile, Perú y otros países de América Latina estamos viendo que, así como los privados utilizamos más datos, las corporaciones también. Cada vez las empresas hacen más cosas en forma remota, pero en Venezuela no existe una dinámica de crecimiento de la inversión que cree nuevas operaciones, que son el motor de crecimiento en otros países.

En esas naciones, todos los días surgen empresas nuevas; pero aquí se ha reducido el número de negocios y, en algunos años, incluso, el comportamiento de la demanda empresarial ha sido negativo. Los usuarios existentes incrementan su demanda, es cierto; pero no hay una demanda nueva”, insiste el ejecutivo.

LAS QUEJAS -Las quejas de los usuarios son crecientes, y hoy existe la convicción de que Venezuela tiene el servicio de Internet más caro y malo de toda la región. ¿Qué se hace para resolver eso?

-Hay rezago en las inversiones, especialmente en el mundo alámbrico. En la región, los operadores de telefonía fija, que tienen la red de cobre, han impulsado un crecimiento muy grande en los servicios de datos de banda ancha domiciliario; pero, en el caso nuestro, 6 años después de que Cantv se convirtió en una empresa pública, no ha sido así. Ha habido anuncios recientes, pero la verdad es que el estándar debería ser una velocidad de 10 megas, y estamos lejos de eso. Hay que revisar esa situación, porque las quejas de los usuarios son razonables.

“Lo mismo que está ocurriendo en las redes inalámbricas, ocurre con más gravedad en las alámbricas, porque estas tienen un régimen tarifario de costo fijo, y eso hace que usted use lo que quiera por el mismo precio, y ese esquema debe ser revisado. Sin darnos cuenta se multiplicaron los dispositivos y los usos, hoy los niños ven comiquitas por Internet. Estamos hablando de incrementos de 70% y 80% en el consumo de datos, y eso está pasando con más fuerza en las redes fijas”, abunda De Viana.

El ejecutivo indica que la empresa privada es más flexible y cobra con base en el consumo.

Para tener una idea del problema estructural de conectividad, el Presidente de Casetel recuerda que, en 2004, las conexiones ADSL de Cantv tenían un consumo promedio de un 1GB mensual por familia, y hoy ese consumo es más de 1GB diario, con prácticamente el mismo ancho de banda.

“Sin embargo, se podrían dar saltos muy grandes, sin tener que hacer grandes aumentos lineales de precios, se podría llegar a 10 megas sin que eso cueste 10 veces más”. De inmediato pone un ejemplo: la población de Caucagua,

Brasil o Chile, los estados lideran los procesos de modernización tecnológica de los servicios públicos y eso también debe pasar aquí”. en el estado Miranda, consume un volumen mucho mayor de datos que Higuerote, el primer centro urbano de Barlovento. “La diferencia está en que, en Caucagua, no está Cantv”.

-¿Entonces, según usted, la estatización de Cantv se convirtió en un elemento de rezago?

-En mi opinión personal, la estatización de Cantv saca del juego a un gran competidor. En la historia de las Telecomunicaciones, Cantv tenía el liderazgo en la inversión y el desarrollo, y lo mismo se puede decir de Movilnet, que tuve el honor de presidir. Por ejemplo, la iniciativa de llevar cobertura a los pueblos del sur de Venezuela fue de la Movilnet privada. Hay muchos más pueblos conectados por aquella Movilnet que por la nueva. Eso es un elemento importante en el caso del sector Telecomunicaciones venezolano, porque complica a una empresa muy relevante con los problemas propios del sector público, entre ellos, más presión fiscal y otros gastos no necesariamente relacionados con el negocio.

-¿Existe la posibilidad de que un sector que ha crecido de manera tan consistente comience a caer?

-Sin las inversiones necesarias no podemos satisfacer la demanda y habrá un grave rezago. Hay grandes oportunidades para seguir creciendo, pero el asunto está en que se aprovechen. La baja de la demanda privada se puede revertir. Eso es cuestión de tiempo. En Brasil o Chile, los estados lideran los procesos de modernización tecnológica de los servicios públicos y eso también debe pasar aquí. La verdad es que este es un proceso indetenible, porque sin tecnología no podemos producir ni vivir bajo estándares modernos.

En definitiva, creo que la historia es más fuerte que la ignorancia. El proceso de conexión masiva será abrumador.

IT Manager

11

IT MANAGEMENT SEGURIDAD

QUÉ HACER CONTRA

EL HAMPA CIBERNÉTICA

En 2012 se registró un promedio de 37.000 ataques solo de robo de identidad mensuales, un total de 444.000. El “ciber crimen” está desbordado y los usuarios finales son las víctimas más fáciles. Las empresas deben tomar medidas urgentes para proteger su data.

ALIDA VERGARA JURADO

R

afael Núñez, hacker ético internacional y director de Clean Perception, empresa especializada en el manejo de la reputación en la Web, hace énfasis en que las organizaciones deberían tomar el enfoque APEM: Análisis, Planificación, Ejecución y Monitoreo para proteger su información.

Es importante que las empresas comprendan la importancia de invertir en seguridad de información, y no esperar ser atacados para reaccionar.

“Las organizaciones deben gestionar políticas y mejores prácticas de seguridad de la información -ISO 27001- 27002, con una base sólida de planificación presupuestaria, pues obviamente no se puede gerenciar lo que no se puede medir, de modo que se necesitan indicadores sobre las ciber-amenazas actuales, para hacer una fotografía de la empresa versus sus vulnerabilidades”.

Localmente, las organizaciones suelen tener toda la información en un mismo servidor y es fundamental clasificar, compartimentando la

ATAQUES. Los ciberdelincuentes y creadores de virus y otras amenazas informáticas, comenzaron a diseñar malware a la medida, ya no con el fin de ganar notoriedad, sino beneficios económicos.

12

IT Manager

información vital, crítica y secreta. Existe software para controlar el acceso a esta data y vigilar el sistema de permisería para los usuarios, así como para el control de versión de códigos.

“La movilidad exige, aún más, tener conciencia de la importancia de resguardar la data. El hecho de que, a través de cualquier dispositivo, se pueda acceder a información de la organización, propone un escenario que requiere de mucha más precaución”, apunta.

De allí su preocupación por evangelizar al usuario con cultura preventiva, a través de la educación en todos los niveles, de modo que el usuario sea capaz de estimar el valor de la data y demostrar los riesgos de pérdida, si es comprometida por elementos criminales.

Núñez hace mención especial a la Banca venezolana ya que, “al ser el blanco de fraude por mucho tiempo, han logrado blindarse de tal manera que en la actualidad es una de las más seguras de la región; sin embargo, el usuario sigue siendo el eslabón más débil”.

Asimismo, insiste en que las organizaciones, sobre todo las Pymes, dedican menos presupuesto al tema de seguridad de información. Es preciso concientizar a todo su personal, así como monitorear el acceso a la data de la empresa, por lo tanto no debe descuidarse la inversión en esta área. “Hay que acompañar el Cloud Computing con mecanismos de seguridad confiables”.

Sus recomendaciones se centran en: • Usar sistemas operativos y software de terceros legítimos.

• Antivirus con suite actualizada.

• Contraseñas alfanuméricas bien diseñadas con caracteres especiales.

• Usar verificación de segundo paso en los correos.

• No usar Internet pública, ni conectarse en cibercafés o lobby de hoteles.

• Usar detección de intrusos en las redes internas IDS o software de monitoreo.

• Clasificar las redes internas y usar zonas desmilitarizadas DMZ. • Usar biometría para la autenticación.

• Hacer ensayos de posibles ataques o “ethical hacking” para ver dónde se encuentran sus fallas internas.

Sin embargo, una vez sufrido el ataque, ya sea de denegación de servicio -que afecta la disponibilidad-, acceso indebido y borrado de infor-

PREVENCIÓN. El hecho de que, a través de cualquier dispositivo, se pueda acceder a información de la organización, propone un escenario que requiere de mucha más precaución. mación –afecta la integridad-, o robo de datos -afecta la confidencialidad-, la organización debe implantar un plan de investigación de tipo cómputo forense y policial para evaluar el caso según el tipo de delito.

“Lo ideal es contar con un grupo de Seguridad de Información, o un CERT - Computer Emergency Response Team”, concluye.

LOS FABRICANTES André Goujon, especialista de Awareness & Research de Eset, afirma que sus soluciones se han focalizado principalmente en protección antimalware, y se caracterizan por brindar a los usuarios una efectiva protección con un bajo impacto en sus equipos.

Asimismo, “somos reconocidos por ser pioneros en protección proactiva usando heurística avanzada, a través del motor ThreatSense, que ahora incluye un progresivo sistema de alerta temprana en la nube, contra amenazas emergente denominado Eset Live Grid”.

Sus soluciones corporativas, incluyen –sin costo adicional– el Remote Administrator, herramienta para crear la estructura de actualizaciones ajustada a las necesidades de sus clientes, para así contar con el número de servidores internos de actualización que se desee y, a su vez, tener la posibilidad de realizar todas las gestiones administrativas sin necesidad de acudir a ninguno de los equipos de la organización.

Además cuentan con Rip & Replace, que permite realizar de manera remota, rápida y segura la desincorporación de otras soluciones antivirus disponibles y la instalación de las soluciones de Eset, sin perjudicar a los usuarios que estén laborando en los equipos.

Goujon destaca el óptimo rendimiento y la alta velocidad de ejecución; descuentos por renovación, así como descuentos corporativos para educación y gobierno; amén de un programa IT Manager

13

IT MANAGEMENT para extender la protección más allá del perímetro de las empresas, incluso hasta el hogar.

Por su parte, Roxana Hernández, gerente general de Panda Security Venezuela, apunta al modelo Cloud Computing con soluciones de seguridad informática alojadas en la nube, como la mejor vía para aprovechar el potencial de su Inteligencia Colectiva.

“Los ciberdelincuentes y creadores de virus y otras amenazas informáticas, comenzaron a diseñar malware a la medida, ya no con el fin de ganar notoriedad, sino beneficios económicos. En este escenario, el sistema tradicional de protección, basado en el análisis individual de cada una de las muestras de malware recibida, por parte de técnicos informáticos especializados y su posterior actualización en cada equipo del usuario, se hizo ineficiente y poco efectivo”.

Como respuesta, han desarrollado tecnologías basadas en inteligencia artificial, llamada Inteligencia Colectiva, para analizar, clasificar y desinfectar, de forma automática, hasta 99,6% de los nuevos ejemplares que reciben diariamente en PandaLabs, mientras que sus técnicos

Roxana Hernández (Panda Security) “El sistema tradicional de protección, basado en el análisis individual de cada una de las muestras de malware recibida, se hizo ineficiente y poco efectivo”.

14

IT Manager

se concentran en el 0,4% restante. Esta porción es, sin embargo, la de mayor complejidad, asevera.

Asimismo destaca el portafolio para el consumidor final, que incluye productos desde los niveles básicos de protección, pasando por herramientas de control parental y protección de identidad, hasta convertirse en una completa suite de seguridad para el usuario, con funcionalidades como optimización del rendimiento del PC, back up online, gestor de claves, borrado definitivo de archivos, entre otras.

Asimismo, Alejandro Negrón, especialista de seguridad de RSA Norte de Latinoamérica, la División de Seguridad de EMC, asevera que, en 2012, mundialmente, hubo más de 37.000 ataques de robo de identidad por mes en promedio, lo cual se traduce en pérdidas de 1,500 millones de dólares.

“El robo de identidad fue y continúa siendo la amenaza en línea principal que afecta tanto a usuarios como organizaciones que prestan servicios en línea. El phishing continúa siendo una de las amenazas en línea principales”.

Recientemente, más de 130 analistas dedicados a detectar y abordar las diversas amenazas en línea, analizaron kits de robo de identidad, detectando una táctica cada vez más usada por los criminales. Este esquema incluye varias redirecciones de un sitio web a otro.

Por lo general se trata, en principio, de un sitio web legítimo que ha sido invadido por los delincuentes para mantenerlo “limpio” -sin hacerle alguna modificación- para evitar que los mensajes de correo electrónico sean bloqueados por filtros de seguridad, y usarlo como trampolín, es decir, una verdadera página de robo de identidad, apunta.

Otro de los ataques detectados son los llamados de “acción retardada”, un “modus operandi” que usa un sitio legítimo, cuya URL se distribuye vía email, pero se paraliza. El contenido malicioso se carga uno o dos días después. Por lo general, se trata de ataques de fin de semana, y el correo malicioso se envía el domingo, borra los sistemas de correo electrónico y el contenido ilegal estará disponible el lunes.

“Los análisis demuestran que los viernes son los días preferidos por los criminales del phishing, dada la menor carga de trabajo, por lo que los usuarios están menos atentos y son más propensos a caer en ataques”.

TECNO TENDENCIAS 2013 PORTADA

16

IT Manager

Las Telcos construyen una mayor capacidad de servicios para responder a los desafíos de una economía cambiante y volátil.

Hay una

discusión, no muy pública, pero real, sobre el valor que agregan las Telecomunicaciones al crecimiento económico del país. Desde una perspectiva economicista, el aporte al PIB de este negocio, en Venezuela, es pequeño como para presentarlo como un dinamizador poderoso, pero si se mira su importancia, efectiva y potencial, como soporte técnico para el desarrollo de toda la actividad económica, la cosa cambia, sin duda.

Así que plantearse el hecho de que las Telecomunicaciones, junto con Banca, representan casi las únicas experiencias concretas de crecimiento real en la última década, como un mal síntoma puede no resultar del todo justo.

Lo cierto es que sin un poderoso sector Telecomunicaciones, la posibilidad de crecimiento de cualquier economía, en un momento histórico cuando la tecnología es, cada vez más, la mayor fuente de valor, es prácticamente nula.

Ciertamente, hay que reconocer que, en este período, el Gobierno ha reconocido la importancia de este sector y ha sido parte activa de su desarrollo.

Quizás, esta es una buena razón para entender por qué crece más que otros sectores, y de una manera sostenida.

También está el consumo de dispositivos y de servicios de conexión.

La expansión de la demanda ha sido asombrosa. En 2003, 1.935.000 personas eran usuarios regulares de Internet, en Venezuela. Al cierre del año pasado, esa cifra alcanzó a 12.555.000, y se espera que, este año, aumente en algo cercano a otro millón de usuarios, lo

que podría significar 13,4 millones de usuarios o cerca de 44% de la población.

De acuerdo con los datos de Conatel, en Venezuela, la penetración de la telefonía móvil cerró 2012 en 102,5% en usuarios activos. Si se mira este indicador sobre líneas vendidas, alcanza a 106,58%. A diciembre, había 31.732.781 usuarios registrados, de los cuales 30.518.423 estaban activos.

10 años antes, el número de usuarios de teléfonos móviles apenas era superior a 6,5 millones de personas.

Es fácil decir que la explicación a este fenómeno es la combinación de un “boom” petrolero con la tradicional cultura consumista del venezolano. La verdad es que la expansión de las Telcos es un fenómeno global, con diferentes grados de intensidad, ciertamente, pero es un hecho que este sector es un actor estructural en el funcionamiento de las economías modernas.

El reportaje que presentamos a continuación muestra una evolución general muy positiva, pero también entra en los retos que se plantean a las empresas para ponerse al día en materia de comunicaciones móviles.

Las promesas son sensacionales.

Menos costos, más eficiencia, nuevas funciones, nuevos negocios, nuevos modelos de trabajo, más economías de escala, más capacidades de expansión geográfica… en fin.

No obstante, los cambios que deben producirse en las empresas no están exentos de riesgos y traumas. Las expectativas, entonces, pueden ser auspiciosas, pero el proceso puede no ser fácil.

IT Manager

17

TELCOS, PODER MOVIL TELCOS

MÁS DATOS,

MENOS VOZ

En cifras suministradas por la Groupe Speciale Mobile (GSM), organización que congrega a los principales representantes de la industria móvil, a partir de 2018, los operadores de telefonía celular ganarán más dinero por los datos transmitidos que por servicios de comunicación de voz.

L

18

IT Manager

ocalmente, continúa la tendencia, marcada hace un par de años, hacia la ampliación de infraestructura, el aumento de cobertura, la variedad de servicios innovadores, la expansión de redes, las mejoras en calidad de aten-

ción y una más amplia gama de opciones para los usuarios.

Las operadoras insisten en solicitar incrementos de sus espectros ante Conatel y el consumo sigue apuntando al crecimiento de los datos sobre redes

móviles. De allí las nuevas promociones y el desarrollo de planes para generar servicios que puedan aumentar los ingresos en esta área, y disminuir la dependencia de los generados por voz.

CANTV - MOVILNET Entre las principales metas de la Telcos estatal, destaca la consolidación, tanto de Cantv de Movilnet, como empresas líderes en sus áreas, apunta Manuel Fernández, viceministro de Telecomunicaciones del Ministerio de Ciencia, Tecnología e Innovación (MCTI).

En 2012, en el caso de Cantv y Movilnet, los cuatro principales indicadores que reflejan las metas operativas: telefonía fija, telefonía móvil, Internet y el complemento, Plan Internet Equipado, se cumplieron.

El pasado año, Cantv alcanzó las 6,6 millones de líneas en telefonía fija, de las cuales, más de 80% corresponden al segmento hogar.

“En conjunto, el servicio ofrecido por Cantv y el de otras operadoras representa cerca de 90% de los 7,1 millones de hogares registrados en el Censo 2011; es decir que se ha alcanzado una cobertura casi total del territorio nacional”.

Sin embargo, la corporación continúa apuntando al porcentaje de hogares que aún no dispone de telefonía fija.

En cifras publicadas por la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (Conatel), la operadora cerró el pasado año con un total de 15.956.000 usuarios, lo que representa un crecimiento de 92,19% desde su nacionalización en 2007. Adicional a esto, aseveró Fernández, “uno de cada dos teléfonos móviles que utilizan los venezolanos, es operado por Movilnet”.

Aquí destaca el significativo crecimiento de la producción nacional. De los 4.402.895 equipos vendidos, en 2012, por Movilnet, 2.188.905 corresponden a equipos manufacturados localmente por Orinoquia y Vtelca. Asimismo, apuntó Fernández, se han vendido 80.000 celulares con transmisores para captar la señal digital, a propósito del lanzamiento de la TDA – Televisión Digital Abierta.

En cuanto al comportamiento de Internet en el mercado local, el Viceministro destaca el crecimiento del acceso a la red, dado que actualmente atienden a 1.887.809 de los suscriptores a escala nacional, un 177,33% de crecimiento desde la nacionalización de la operadora.

En palabras de Fernández, la velocidad de conexión, en la actualidad, se sitúa en un prome-

LUIS BERNARDO PÉREZ (DIGITEL).

dio de 1Mb por segundo; sin embargo, continúan realizan“Vamos a ampliar la oferta de banda ancha móvil do inversiones para mejorar y mejorar exponenciallas velocidades promedio en mente las velocidades de todos los planes existentes. navegación”.

El Plan Internet Equipado mostró un crecimiento de 1132,86% desde su creación en 2007, tras financiar 1.073.000 equipos, al cierre de 2012. Haber logrado multiplicar por 10 esta cifra, que garantiza la conexión a internet, es parte fundamental de los indicadores del éxito de Cantv, agrega.

El Viceministro resalta las 6.000 antenas conectadas que prestan servicio de Telecomunicaciones en lugares apartados, haciendo referencia a la consolidación de los servicios a través del Satélite “Simón Bolívar”, así como los 200.000 suscriptores a Cantv TV satelital y, ahora el lanzamiento de la TDA, hito en la historia de la televisión en Venezuela.

TELCOS. Las operadoras insisten en solicitar incrementos de sus espectros ante Conatel y el consumo sigue apuntando al crecimiento de los datos sobre redes móviles.

IT Manager

19

TELCOS, PODER MOVIL MOVISTAR Para Pedro Cortez, presidente de Telefónica Venezolana, los indicadores más relevantes sobre los logros y resultado obtenidos por la operadora durante 2012, en cuanto a telefonía móvil, se resumen en la ampliación del espectro 1900 MHz para red 3G+, pues se obtuvieron 20Mhz adicionales para ampliar la capacidad de tráfico en redes 3G+, así como el despliegue de 1.105 Nodos, un incremento de más de 85%; 241 nuevos sitios, lo cual se traduce en más de 139% celdas instaladas; y 97,3 kms de fibra óptica instalados.

PEDRO CORTEZ (TELEFÓNICA).

El ejecutivo enfatiza que “En 2012, la inversión el pasado año se realizó un alcanzó a 2.300 millones inversión de 2.300 millones de bolívares y, para este de bolívares, lo cual representa ejercicio fiscal, esta cifra será de 3.400 millones”.

31% más en Capex, incluyen-

do la inversión en el nuevo espectro de 1900 Mhz. Cortez destaca que se logró un incremento de 66% en la velocidad promedio de navegación 3G+ en horas pico, pasando de 255kbps a 425 kbps.

En cuanto a tendencias en productos y servicios, el ejecutivo destaca la preparación de infraestructura para LTE, lo cual se traduce en la colocación de más de 300 kilómetros de fibra óptica inter-urbana, más de 80 kilómetros de fibra óptica urbana, y más de 40 enlaces de radios de alta capacidad.

PLAN AGRESIVO DE INVERSIÓN Entre las perspectivas para este año, Cortez enfatiza que se prevé incrementar “agresivamente” el plan de inversión que se inició el pasado año. “En 2012, la inversión alcanzó a 2.300 millones de bolívares y, para este ejercicio fiscal, esta cifra será de 3.400 millones, lo cual representa un aumento de 47% en relación con el año anterior”. Un objetivo particular es obtener al menos 10 MHz de espectro para bandas 4G. Asimismo, se tiene programada contar con 1525 Nodos desplegados, un 38% más que en el pasado año; y triplicar los kms de fibra óptica.

Adicionalmente, el ejecutivo apunta que la operadora pretende alcanzar la cifra de 4,2 millones de Smartphones en su red, con más de 42% de penetración en el parque de Movistar. El objetivo es ambicioso, pero parece alcanzable, dado que ya cuenta con 3,2millones de dispositivos inteligentes abonados.

“Venezuela es el líder de la región en penetración de Smartphones, con un indicador de 16% y Movistar tiene 55% del market share en el país”, subraya.

DIGITEL Por su parte, Luis Bernardo Pérez, asesor de la Presidencia de Digitel, apunta que, a finales de 2012, la operadora registró un crecimiento cercano a 2% en telefonía móvil, con 5.669.324 millones de clientes activos. En banda ancha móvil, la expansión fue mucho mayor con un 64%, equivalente a 782.320 suscriptores. En telefonía fija, el incremento de clientela fue de 30%, con 185.499 abonados.

En sintonía con los factores diferenciadores que resalta Digital, la relación precio-valor y la innovación “que caracteriza a nuestros productos y servicios, este año prevemos realizar una inversión de 268 millones de dólares”, apunta Pérez.

En resumen, durante el pasado año la operadora alcanzó los 6.247.383 usuarios en la modalidad prepago; 389.760, en postpago; y cerca de 1.000.000 de suscriptores activos con teléfonos inteligentes.

20

IT Manager

Asimismo, la operadora extendió su cobertura 3G, reforzando la existente. Pérez apunta que, en la actualidad, abarcan 80 ciudades gracias a la incorporación de 37 comunidades urbanas en 2012.

En cuanto a 3G, Digitel ha duplicado la capacidad de sus estaciones de cobertura 2G en GuáricoApure, llevando al 100% a dichos estados.

Asimismo, a escala nacional, Pérez apunta que, actualmente, cubren más de 85% del territorio nacional con servicios de 3G. En cuanto a HSPA+, también conocido como HSPA Evolucionado, estándar de Internet móvil definido en la versión 7 de 3GPP y posteriores, la operadora ha superado 85% de los nodos necesarios para tener un alcance nacional.

Pérez, sostiene que, el pasado año, desplegaron más de 650 kilómetros de fibra óptica en los tramos MANUEL FERNÁNDEZ (CANTV-MOVILNET).

Puerto cabello, San Diego, Cantv alcanzó las 6,6 Valencia, Maracay, Cagua, millones de líneas en teVilla de Cura, Ocumare, Chalefonía fija, de las cuales, rallave y Caracas. más de 80% corresponden al segmento hogar.

Al mismo tiempo, en el área de redes de transporte, fueron realizadas importantes ampliaciones en los backbones de Táchira, Mérida, Zulia, Portuguesa, Caracas, Falcón, Carabobo, y desde el Oriente del país hacia Caracas.

PRÓXIMAS ACCIONES Entre los avances en LTE, Luis Bernardo Pérez, asesor de la Presidencia de Digitel, destaca la adjudicación, por parte de Conatel, de 30 Mhz adicionales en la banda de 1.800 para suministrar servicios de cuarta generación.

“Este espectro adicional será utilizado para mejorar la capacidad de la red en sitios de alto tráfico, así como para el despliegue de servicios de cuarta generación a escala nacional. Vamos a ampliar la oferta de banda ancha móvil y mejorar exponencialmente las velocidades de navegación”.

Este año, Digitel prevé convertirse en la segunda portadora 3G, mediante el tendido de más de 1.350 kilómetros de Fibra Óptica en los tramos La Guaira-Caracas, Puerto Cabello-Chivacoa, San Juan de Los Morros-Anaco, Anaco-Puerto La Cruz, AnacoMaturín, Maturín- Puerto Ordaz.

También está prevista la expansión de más de 950 Nodos B, así como la modernización en los enlaces de acceso.

Pérez enfatiza la misión de orientar la tecnología al servicio del desarrollo social y económico de la población con menor acceso al uso y aplicación de las TICs. La idea es reforzar el compromiso del

capital humano de la organización y el fomento de alianzas estratégicas con agentes de cambio social, el sector público y el sector privado.

Entre las áreas estratégicas, menciona la salud, la educación y el ambiente. Digitel brinda, a través de las TICs, oportunidades de aprendizaje, desarrollo profesional y mejoramiento de las condiciones de vida de las poblaciones más desfavorecidas y vulnerables del país, genera alianzas con entes gubernamentales locales, regionales y nacionales, así como con agentes de cambio reconocidos de desarrollo social y económico que apalanquen el desarrollo de las mejores prácticas en la disminución de la brecha digital.

Entre los retos para este año, la empresa prevé continuar los programas dirigidos a disminuir la brecha tecnológica, brindar oportunidades de acceso y formación a niños y jóvenes a través de la tecnología; fortalecer los programas de capacitación de jóvenes en universidades en alianza con empresas del área de tecnología, con el propósito de interconectar la oferta formativa con ofertas laborales; y seguir favoreciendo las acciones de Venezuela sin Límites, con el objetivo de potenciar y motivar la transformación social.

“Digitel será una referencia en el país en la construcción y oferta de oportunidades para los jóvenes a partir de la generación de capacidades en este sector de la población; beneficiaremos a más de 400.000 niños, niñas y jóvenes”, concluye.

IT Manager

21

TELCOS, PODER MOVIL

REDES

EL CAMBIO SE

ACELERA

Los proveedores de servicios cada día aumentan más la presión sobre sus clientes corporativos para migrar de las viejas tecnologías obsoletas, como Frame Relay, a Metro Ethernet o Carrier Ethernet, con anchos de banda de hasta 10Gbps..

ALIDA VERGARA JURADO 22

IT Manager

L

as Telecomunicaciones están pasando por una muy rápida transición, adaptándose a nuevas realidades y nuevas demandas, apunta José Ignacio Quintero, director del área de Soluciones de Alcatel-Lucent Región Andina.

En el caso de Venezuela, los usuarios de los sistemas de Telecomunicaciones se caracterizan por una elevada necesidad de comunicación que tenga, como atributos más resaltantes, movilidad e inmediatez.

“El acceso a Internet para aplicaciones de videos está marcando una tendencia de crecimiento importante; sin embargo, las aplicaciones de redes sociales y el chat son las que más se destacan por su elevado consumo”.

“Nuestro aporte es completo, comienza con la conexión a Internet desde los países a los grandes Datacenters y, en este caso, nos referimos a la redes subma-

rinas de fibra óptica, que sustentan la mayor parte del tráfico internacional por Internet”. Afirma Quintero que la empresa ha desplegado la mayoría de los cables submarinos de la región, y actualmente esta red sigue en proceso de mejoras y aumento de sus capacidades.

En cuanto al acceso, la organización se ha destacado como proveedora de XDSL; las nuevas tecnologías de acceso vía cobre, VDSL2 Vectoring y Phantom; además de en acceso inalámbrico para sistemas de Cuarta Generación, con lightRadio.

Estas herramientas permiten a los operadores hacer despliegues de redes de acceso con mayores velocidades de transmisión y con reducción importante de costos operativos, concluye.

Edgar Díaz, CEO de Idealnet, comenta que, en Venezuela, el mercado empresarial y corporativo de Telecomunicaciones varía en función del sector y el tipo de negocio.

Dado que actualmente hasta la empresa más pequeña requiere de tecnología de servicios de Telecomunicaciones y conectividad, como herramienta necesaria para llevar a cabo o emprender un nuevo negocio, en sectores, como Manufactura, Retail, Entretenimiento, Banca y el sector público, su uso es parte fundamental de su plataforma productiva”.

Los beneficios de esta tecnología han dado cabida a la creación de nuevas tendencias que integran una cantidad de servicios que benefician las operaciones de las empresas, entre las que destaca la Cloud Computing.

Las soluciones en la Nube permiten optimizar las aplicaciones y la estructura de costos de las empresas, integrándolas a servicios de comunicaciones unificadas, email, almacenamiento en disco, uso de aplicaciones de productividad, data, videoconferencia, e-learning, entre otros.

Adicional a estos beneficios está presente la movilidad y los diversos dispositivos por los cuales se puede acceder a los servicios de Nube corporativa. “Hoy se puede tener acceso no sólo desde el PC o laptop que asigna la empresa, también se puede acceder a través del smartphone, tabletas o cualquier dispositivo con acceso a la red”.

REDES. Las soluciones en la Nube permiten optimizar las aplicaciones y la estructura de costos de las empresas, integrándolas a servicios de comunicaciones unificadas.

LA SEGURIDAD El tema de seguridad es crítico para garantizar que la data y la continuidad de los servicios de la empresa estén debidamente resguardadas bajo los estándares exigentes de la industria tecnológica.

La migración del sector corpoEDGAR DÍAZ (IDEALNET). rativo hacia los servicios de Cloud “Hoy se puede tener acceso no cada día es mayor, las empresas más sólo desde el PC o laptop que asigimportantes y fabricantes de tecnona la empresa, también se puede logía del mundo han invertido en acceder a través del smartphone, desarrollar cada vez más aplicaciones tabletas o cualquier dispositivo con acceso a la red”. que se integran a esta modalidad.

IT Manager

23

TELCOS, PODER MOVIL Definitivamente, el desarrollo e implementación de las nuevas tecnologías para el desarrollo de estos servicios van de la mano con integración de hardware, software y servicios con los que se puede construir, de forma eficiente, este tipo de ambientes en las empresas. La consolidación, virtualización, networking -switches, routers, firewall-, videoconferencia, servicios de Telecomunicaciones y ambientes de seguridad, están siendo integrados y utilizados en el desarrollo de esta tecnología.

En Venezuela, Idealnet ha invertido, durante los últimos años, en el desarrollo de esta nueva tendencia tecnológica, logrando implementar y ofrecer servicios corporativos CloudM, cuya oferta va desde soluciones de correo electrónico, almacenamiento, uso de aplicaciones de productividad, comunicaciones unificadas, videoconferencia, e-learning, hasta soluciones de mercadeo digital centralizadas e integradas, de acuerdo con las necesidades específicas del cliente.

Por su parte, Iván Centeno, Consulting Systems Engineer en Soluciones para Operadores de Servicios Móviles, apunta que los proveedores de servicios cada día aumentan más la presión sobre sus clientes corporativos para migrar de las viejas tecnologías obsoletas, como Frame Relay, a Metro Ethernet o Carrier Ethernet, con anchos de banda de hasta 10Gbps.

De igual manera, para los servicios de telefonía,

los proveedores de servicios ya comenzaron a ofrecer troncales IP para sustituir los sistemas tradicionales para servicios de voz, obteniendo ahorro en infraestructura, mayor escalabilidad y aprovisionamiento más sencillo.

La tendencia global en el campo de aplicaciones avanzadas viene definida por la pugna de los operadores móviles con los prestatarios de servicios independientes, los OTT (Over the Top). Más allá de la prestación del servicio básico, estos se han mostrado como un gran retador para obtener el control de la experiencia de los usuarios.

Se han producido importantes avances en este tema, mediante el uso de dos poderosas herramientas a su disposición: la capacidad de establecer la ubicación del usuario con un alto nivel de precisión, para personalizar su experiencia de uso en el contexto físico donde la realiza, y la “analítica”, que consiste en correlacionar las actividades del usuario, tanto en el momento presente como a nivel histórico, para ajustar los servicios ofertados al su perfil especifico.

“Esta es una capacidad en la cual el proveedor de servicio puede superar las barreras que tienen los OTT, dado que estos tienen limitaciones en la visibilidad de actividades del usuario en aplicaciones diferente de las propias”, afirma.

Existen varias tendencias tecnológicas en el sector, principalmente enfocadas en atender el tremendo incremento de tráfico: una es el uso de derivación de tráfico en celdas de cobertura limitada, usando tanto el espectro licenciado para el sistema celular, como el de uso público utilizando tecnología Wi-fi.

La otra es la de redes auto-optimizables, es decir, el uso de la misma para manejar dinámicamente la congestión en el sistema celular, mediante el ajuste dinámico de la cobertura de las celdas. En este orden, Cisco ofrece soluciones que permiten mejorar la cobertura y la capacidad de la arquitectura de las redes móviles, transformando a las celdas pequeñas en una plataforma que permita lograr la innovación de los servicios y de los negocios, con una nueva tecnología de radio licenciado JOSÉ IGNACIO QUINTEpara celdas pequeñas.

RO (ALCATEL-LUCENT).

“Nuestro aporte es completo, comienza con la conexión a Internet desde los países a los grandes Datacenters y, en este caso, nos referimos a la redes submarinas de fibra óptica”.

24

IT Manager

LA REALIDAD LOCAL Localmente, una de cada tres personas que se conectan a Internet de alta velocidad, lo hace desde un dispositivo móvil, por lo general desde su teléfono. “De los 3,4 millones de suscriptores a banda ancha, 38%, es decir 1,3 millones, acce-

SIN CABLES. Los proveedores de servicios ya comenzaron a ofrecer troncales IP para sustituir los sistemas tradicionales para servicios de voz. de desde redes móviles de Tercera Generación, conocidas popularmente como 3G”, apunta Quintero.

En 2012, esta tecnología experimentó un gran incremento por el uso de los dispositivos móviles y tabletas, amén del crecimiento de la información que estos manejan. En consecuencia, las empresas están desarrollando soluciones que permitan ofrecer una mejor experiencia.

Así, los operadores locales se centraron en potenciar aún más sus redes de comunicación, buscando soluciones de red óptica avanzada junto con el suministro de infraestructura para prepararse, en un corto y mediano plazo, para los despliegues de redes móviles de cuarta generación LTE. Por su parte, Díaz apunta que, pesar que desde hace varios años, muchas empresas utilizan servicios de Telecomunicaciones y conectividad WAN, para centralizar la comunicación entre sus diferentes sedes, sucursales o franquicias, a escala nacional e internacional, se ha limitado el uso de aplicaciones específicas de centralización de datos para sus sistemas de ERP, CRM. Aun cuando la mayoría de las empresas hacen uso de su Nube para la aplicación de servicios de datos, poco a poco se ha incrementado la implementación de servicios de voz, basados en los beneficios de la telefonía voz sobre IP, para obtener importantes ahorros en costos y lograr mayor eficiencia en las comunicaciones.

Centeno agrega que, al cierre de 2012, Venezuela tenía 30,8 millones de líneas móviles, es decir, un mercado con más de 100% de penetración del servicio celular, medido sobre el total de población, un 104,2%.

“Este fenómeno también se ha evidenciado en varios lugares del mundo, ejemplificando cómo la ubicuidad de los servicios de comunicaciones se ha transformado de conveniente a necesaria”.

Tanto en el sector público como en el privado, se realizaron inversiones muy significativas durante 2012.

Los tres operadores han comunicado sus intenciones de continuar con este ritmo de aportes de capital para satisfacer la demanda de servicios de comunicación móviles, direccionando tanto el factor de cobertura, como el incremento en la capacidad de satisfacer el incremento en el tráfico de datos.

PERSPECTIVAS Para este año, agrega Quintero, el foco de las soluciones en Telecomunicaciones está centrado en el desarrollo de redes de transporte de gran capacidad, conocido como la “Era 100G” y la preparación para la “Era 400G”. Con el aumento del número de usuarios de Internet y el dominio de aplicaciones asociadas con video, terminarán por colapsar las redes existentes, ocasionando una desmejora en la experiencia del usuario.

“Ante esto, los operadores tendrán que realizar adecuaciones en sus redes, de por lo menos 100 Gbps, tanto en las de transporte metropolitanas como interurbanas, y deben planificar sus redes, en paralelo, basados en tecnología de 400 Gbps”.

En las redes de acceso, los sistemas de 4G LTE, surgen como la alternativa para servir a los usuarios que están fuera del área de cobertura de los sistemas de banda ancha fija y para proveer acceso a Internet móvil, con capacidades de 4, 6, 8 y hasta 12 Mbps por usuario, algo que cambiará el perfil de uso de la Web en Venezuela, concluye Quintero.

“Las perspectivas para 2013, apuntan a un continuo crecimiento. Las empresas están apostando a la optimización de su estructura de costos de comunicación, viajes, viáticos, a través de la integración de datos, voz y videoconferencia sobre su Nube de telecomunicaciones”, apunta Díaz.

Existe una disposición y tendencia positiva de inversión privada y pública en tecnologías que mejoran las comunicaciones, operaciones y optimizan sus costos; sin embargo, en Venezuela actualmente los límites para la adquisición de divisas extranjeras desilusionan un poco las iniciativas de inversión, culmina.

Este será un año de mucha actividad para el sector móvil, enfocado en la puesta en servicio de conectividad sobre la asignación de espectro, realizada por Conatel a finales del año pasado, destaca Centeno.

“Por otro lado, las tres operadoras móviles de Venezuela han realizado anuncios referentes a la implementación de nuevas tecnologías, cuyos avances deben esperarse para este año”. La adjudicación de espectro es un factor que coloca a los operadores en Venezuela en ventaja versus algunos otros mercados en donde la misma no se ha realizado, concluye.

IT Manager

25

INFORME ESPECIAL CRM

CONOCE A TU CLIENTE

COMO A TI MISMO

Las soluciones de CRM (customer relationship management), son un valioso apoyo para la fuerza de ventas, con posibilidades de operar en la Nube, y apalancado en una gran cantidad de herramientas Mobile.

CLIENTES. Nuevas herramientas permiten establecer no sólo qué compran los clientes, sino formular escenarios para determinar por qué compran.

26

IT Manager

E

lías Puente, director de servicios de consultoría de IBM de Venezuela, explica que en esta empresa hay muchas soluciones de CRM que incluyen herramientas, y, adicionalmente, también alianzas estratégicas con los principales proveedores de estas herramientas en el mercado.

La primera es Smart Commerce.

“Nuestra visión de CRM comprende 3 pilares clave: cómo manejamos la

optimización de las gestiones mercadeo, y acá estamos comprando mucho software como Lotus, Netezza o Única, entre otros, para incremento de la ganancia y reducción de costos; luego tenemos la parte de Customer Analytics, para obtener la vista única del cliente, la información 360 que puede ser utilizada por toda la corporación; y tenemos Modeler Premium, con una parte de análisis de entidades, clientes y análisis predictivo. Análisis

de riesgo, detección de fraude, entre otros”, abre fuegos, el gerente.

Por otro lado, la compañía tiene una solución en la Nube que se llama WebSphere Cast Iron Cloud Integration, que permite conectar a todas empresas que tienen distintos sistemas ERP, como SAP y Oracle, o sistemas de CRM, pero todo en la Nube. La herramienta trae habilitadores como escenarios de negocios ya configurados, por ejemplo, y el cliente no tiene que comprar la herramienta, sino el servicio en la Nube.

Social Business Pero la joya de la corona es IBM SmartCloud for Social Collaboration. “Acá estamos enfocados muy fuertemente en la estrategia mundial, y es lo que se denomina Social Business. Permite conectar a la empresa entre sus distintos departamentos, y conectarla con el entorno, utilizando las fuentes de social media (Facebook, Twitter, entre otros)”.

Asimismo, están las alianzas. Por ejemplo, IBM tiene alianzas como implantadores de Microsoft Dynamics, Siebel de Oracle, y SAP CRM. La corporación no desarrolló una nueva herramienta de CRM, sino que ha hecho compras estratégicas, de todas estas herramientas que están muy bien posicionadas.

Hay dos valores muy importantes de IBM: una consultoría a escala mundial, donde orientan a las empresas sobre las mejores prácticas en CRM, independientemente de la herramienta; y la segunda parte es que, adicionalmente, la firma puede instalar cualquiera de esas herramientas tecnológicas.

La empresa respalda a la fuerza de venta, en el punto Mobile, con SmartCloud for Social Collaboration. Toda la información que está en los siste-

HP Apoya con Movilidad HP no tiene soluciones CRM, pero Juan Diego Parejas, Business Notebooks Product Manager de HP, dice que “la mayoría de las soluciones CRM están montadas en Windows. Si una fuerza de ventas quiere salir a la calle y no tiene Windows, no puede correr el CRM. Nosotros en HP tenemos productos en Windows, como tablets, para la fuerza de ventas que necesita salir a la calle. Es el caso de Elite Pad, un tablet de HP basado en Windows”.

“También tenemos los Ultra books, con ciertas especificaciones de peso y tamaño máximos, y, además, con un tiempo de inicio muy rápido, de aproximadamente 15 segundos. El aporte está en la movilidad de los dispositivos. A un gerente IT le interesa que la información del CRM permanezca confidencial, y nuestros dispositivos móviles garantizan eso”, explica Parejas.

mas de “back end”, los sistemas de CRM, de ERP, etcétera, la conecta con la estrategia de “front office”, a través de todas las herramientas Mobile.

“A partir de SmartCloud for Social Collaboration comenzamos a aprovechar la data de todas las tendencias que vienen, como social media, e incluso la Nube. Acá tienes todo lo que deberías necesitar en una oficina, todo integrado con los sistemas que la empresa tiene en su back end”, expone Puente.

“Nuestra visión es que todo baja de los altos cuadros gerenciales. Los vendedores son los que conocen a su cliente, pero cuánto no ayuda tener la información de ventas en el Iphone, por ejemplo. IBM tiene servicios de consultoría previos a la instalación de la herramienta de CRM, a partir de lo cual se construye con los gerentes de marketing lo que la empresa necesita en términos tecnológicos. Los principales sectores productivos que usan nuestro CRM: Banca y seguros, la industria de retail, y la industria de electrónicos”, desmenuza el ejecutivo.

Información Detallada De su lado, Carlos Menezez, de Microsoft para el área de CRM, comenta que la solución de la empresa en este campo se llama Microsoft Dynamics, y permite com-

partir información en el plano interno o con los clientes, proveedores, y con terceros.

Hay dos maneras de llegar a la aplicación: a través de Outlook, que permite entrar tanto on line como off line; y a través de los exploradores web, como Internet Explorer, Google Chrome, o Fire Fox. Trabaja sobre SQL Server. Los valores agregados son: efectividad de mercadeo en todo el ciclo, mayor productividad en las ventas, atención al cliente global y cercana.

Microsoft Dynamics permite –avanza Menezez-, la gestión global de prospectos, oportunidades y cuentas, con el detalle de cómo se generaron. El análisis estadístico permite determinar la trazabilidad.

Puede trabajar en Ipad, Windows Phone, Iphone, entre otros.

“Nuestro CRM se puede integrar con todos los departamentos de la empresa. Tenemos un portal de Intranet donde se puede acceder a toda la información. No sólo es una aplicación, sino un Framework. El producto evoluciona con los clientes y se pueden ir personalizando los módulos. Es una solución altamente flexible y parametrizable”, garantiza que no estamos ante una herramienta fría y estática.

Microsoft Dynamics está en tecnología en la Nube, lo cual permite continuidad operativa y bajos IT Manager

27

INFORME ESPECIAL

VENTAS CONECTADAS. Los vendedores son los que conocen a su cliente, pero cuánto no ayuda tener la información de ventas en el Iphone, por ejemplo.

costos. Tiene dos versiones en la Nube: Dynamics On Line (todavía no disponible en Venezuela) y CRM On demand (que se maneja a través de los data center de los partners).

Herramienta Analítica Se trata –dice el experto- de una herramienta analítica. Permite determinar quién compra y quién no, por qué compra, y por qué razón no compra, etcétera. Toda esta información afecta la relación con el cliente y cada cargo tiene su información.

Hay roles para tomadores de decisiones. Procesos de relación con el cliente, documentación, “know how”, “speech”, entre otros puntos. A nivel de indicadores de gestión se maneja una clasificación por roles, es decir, para las diversas gerencias.

“En Venezuela tenemos cinco sectores productivos: Banca y Finanzas; Farmacia; Servicios profesionales (turismo, consultores, etcétera); Alimentos y manufactura; y retails”, relata Menezez.

Totalmente Web En su esquina, Diego Faita, gerente de desarrollo de negocios CRM de SAP, relata que en noviembre de 2012 “lanzamos un nuevo concepto llamado Customer 360, que incluye un nuevo paraguas para CRM”.

28

IT Manager

SAP CRM –explica Faita- es una solución totalmente basada en la Web, y cualquier usuario puede acceder a la aplicación. Soporta todos los conceptos 2.0, como widgets, gadgets, etcétera. Tienen un portal completo para el usuario de CRM, que permite desplegar en paralelo una pantalla de video, con una presentación institucional, entre otros múltiples aspectos.

Las virtudes de SAP CRM –garantiza- son que se trata de una solución robusta, escalable y fácil de usar. Entre los beneficios, mejora la interacción con los clientes, permite conocerlos más, además de segmentarlos y ofrecerles diversas opciones.

Es totalmente aplicable a la tecnología Mobile. SAP tiene una aplicación llamada “Sales Mobile”, específica para profesionales de ventas, que funciona sobre cualquier dispositivo móvil y en cualquier sistema operativo. Permite cargar información, incluso cuando el usuario está off line, ya que, al tener conexión, se sincroniza toda la data.

El incremento de las ventas está sustentado –analiza el gerente- en conocer mejor a los clientes. “Sabes qué cosa compró, y con base en los productos y servicios, se lanzan directrices. Si se conocen los patrones de compra de los clientes, se les pueden ofrecer productos y servicios asociados”.

La reducción de costos –asegura Faita- viene por la posibilidad de eliminar ciertas tareas administrativas en el área de ventas, para optimizar el tiempo de los vendedores. “Otra cosa es que permite la venta a través de Internet. Tenemos una plataforma de e-commerce”.

“Algunos hablan de soluciones híbridas, pero a mí no me gusta mucho. SAP plantea un modelo no disruptivo. Soluciones en la Nube para mercadeo, ventas, y redes sociales. Pero no todo tiene que estar en la Nube”, toma distancia. Los sectores productivos que más usan SAP CRM son: servicios financieros; consumo masivo; retails; y telcos.

Habilitar procesos Por último, Mara Rodríguez, gerente comercial de ventas de aplicaciones Oracle, comenta que el producto bandera de la empresa es Siebel CRM, que ha sido enriquecido con la especialización de las diversas industrias.

“Tenemos soluciones de CRM sustentadas en tecnología PeopleSoft y JD Edwards”.

“Manejamos una filosofía llamada Customer Experience Management (CEM). Tenemos soluciones en la Nube. Contamos con un portafolio completo para habilitar procesos de ventas, mercadeo y servicios”, asevera

la especialista. La tecnología Saas (Software as a service) es en la Nube, y es para todos los tamaños de empresas y sus diversas necesidades.

La primera oferta es Siebel CRM, pero, dependiendo del requerimiento, “tenemos otras ofertas como Fussion o Right Now (para redes sociales). También Oracle Knowledge Base, para la autogestión de los clientes. Todas son aplicaciones web.

Oracle maneja dos esquemas: permite al cliente adquirir la aplicación para modelar su proyecto; o también permite contratar el servicio en la Nube”, desglosa Mara Rodríguez.

“Una solución CRM permite incrementar el revenue, la eficiencia operativa, y un aumento de la satisfacción del cliente.

Todas nuestras aplicaciones CRM son accesibles a través de dispositivos Mobile, de manera totalmente amigable. El vendedor o el gerente de mercadeo pueden estar informados de lo que sucede con el cliente y puede accionar en el momento y la forma adecuada”.

Sobre las cualidades analíticas de las soluciones CRM de Oracle, la gerente dice que todos los programas contienen un componente de inteligencia de negocios. Se puede medir la operación transaccionalmente y proyectarla. “Se necesita un tablero de control, que son vistas prácticas de lo que sucede con los negocios. Nuestras soluciones permiten ver desde lo que pasa en una región hasta lo que hace un vendedor en específico”, va al detalle la experta.

Las áreas productivas fundamentales que usan soluciones CRM de Oracle: Finanzas y seguros; telecomunicaciones y compañías de cable; Servicios; Farmacia (especialmente en Europa); y Manufactura.

IT Manager

29

INFORME ESPECIAL

CÓMO SELECCIONAR UN

CRM

El CRM es mucho más que una solución o un sistema, es una filosofía de trabajo que debe involucrar a todo el personal de la empresa, y no sólo a los responsables de las TI. En Venezuela, una de las mayores dificultades para las empresas radica en conseguir servidores físicos.

M

Alida Vergara Jurado

agdalena de Luca, Presidenta de Corporación Sybven, Director Gerente de Soluciones Láser y Directora de Dana Connect, afirma que, en más de 30 años en el mercado de la data, lo que ha cambiado han sido los manejadores.

“Antes, los sistemas se enfocaban en hacer procesos; ahora el foco es el cliente”.

Con la aparición de Internet, los websites se convirtieron en el primer intento de llegar a los consumidores, pero, en la actualidad, con la movilidad, el cliente tiene acceso a todos los proveedores.

De modo que el gran reto del Customer Relationship Management debe acompañar la estrategia con el comportamiento del cliente, sus preferencias, estilo de vida y sus particularidades; sin embargo, la gran dificultad sigue siendo lograr levantar la data correcta y mantenerla actualizada, sobre todo con la velocidad avasallante con la que está creciendo.

Para Eduardo Baquero, director Comercial de Manapro Consultores, el CRM es mucho más que una solución o un sistema, es una filosofía de trabajo que debe involucrar a todo el personal de la empresa, y no sólo a los responsables de las TI. De Luca insiste en que “los tecnólogos ya hicieron su parte, pues existen las herramientas; ahora las áreas de negocio deben centralizarse, desde atención al cliente, mercadeo, entre otros, para participar en el manejo del CRM”.

EL PROVEEDOR ADECUADO La mejor forma de escoger un proveedor de soluciones de CRM parte de analizar las distintas soluciones disponibles en el mercado y tomar en consideración las funcionalidades que traen por defecto, así como la facilidad de configuración y adaptación a las necesidades del cliente, apunta Baquero.

Mientras menos programación sea necesaria para adaptarse a las necesidades del cliente, mejor, destaca.

“Mi recomendación es escoger a un integrador que cuente con las acreditaciones y certificaciones del

30

IT Manager

fabricante del software de la solución para garantizar que los integradores cuenten con el personal calificado para garantizar una adecuada implementación”.

De Luca enfatiza la importancia de la factibilidad en la selección, porque, en su experiencia, las empresas están prefiriendo los sistemas que tienen un mejor “back office”. Sin embargo, los más innovadores están levantando información desde medios digitales, incluso para venderla.

“Estamos viviendo el momento más interesante en datos y en tecnología, sobre todo por el cruce de la información. Los departamentos de TI no pueden convertirse en la traba, debe darse un cambio de 360º, recordando siempre que se trata de CUSTOMER Relationship Management, no Technology”.

Ambos expertos coinciden en que las implementaciones CRM pueden ser muy ambiciosas y cambiantes en el tiempo, de modo que sugieren ir de menos a más, no irse de bruces al sistema más sofisticado.

Toda implementación de una solución de CRM requiere un servidor físico o virtual y otro para la base de datos del sistema. La escalabilidad se verá garantizada por la posibilidad de que el cliente pueda hacer crecer su infraestructura tecnológica. Tantos los servidores de CRM y de Base de Datos pueden crecer en procesadores, memoria y disco duro para contemplar los naturales aumentos en la demanda del sistema; pero también es posible configurar “clusters” para que actúen como uno sólo.

“Hoy en día, la principal limitante para los clientes no es la escalabilidad técnica, sino la económica, dada la compleja situación del país. En Venezuela, una de las mayores dificultades para las empresas radica en conseguir servidores físicos”, apunta Baquero. Pero afirma que existen alternativas para obviar estas dificultades, como contratar servidores en la nube para implementar el CRM -ya sea en datacenters en Venezuela o el exterior-; es decir, Infraestructura como Servicio (IaaS) o una solución de CRM ya hospedada en la nube, lo que se conoce como Software como Servicio (SaaS).

Existe una innumerable cantidad de herramientas Open Source, incluso sin costo, comenta De Luca, de modo que es fundamental que se haga una evaluación con criterio. “El proyecto no puede empezar por escoger el CRM”.

La información de clientes es uno de los activos más importante para las empresas. Debido a la normal rotación del recurso humano, toda empresa sufre el riesgo de que el personal saliente se lleve la información del cliente, y así la empresa puede perder consumidores ya conquistados.

MAGDALENA DE LUCA (SYBVEN). “Antes, los sistemas se enfocaban en hacer procesos; ahora el foco es el cliente”.

EDUARDO BAQUERO (MANAPRO).

“Mi recomendación es escoger a un integrador que cuente con las acreditaciones y certificaciones del fabricante del software de la solución”.

Las soluciones de CRM tienen el beneficio que manejan múltiples niveles de seguridad por usuarios, gerencias y roles para garantizar que la información crítica se mantenga en la empresa.

Es importante definir estos niveles de seguridad para dimensionar cuáles miembros del personal tendrá acceso a ver, modificar y descargar la información contenida en el CRM. Muchas empresas que implementan estas soluciones también usan aplicaciones móviles para conectar su fuerza de ventas al sistema, por lo cual es fundamental disponer de sistemas de gestión de dispositivos móviles, en función de gestionar estas herramientas y proteger la data.

IT Manager

31

IT TRENDS TV DIGITAL ABIERTA

LA NUEVA TV ABIERTA

INTERACTIVA

P Con más de una década de retraso, comienza la adopción de la TDA en el país. Un cambio radical en calidad e interactividad; sin embargo, no todos los actores de la industria fueron convocados.

Globovisión quedó fuera del nuevo sistema.

ALIDA VERGARA JURADO 32

IT Manager

or medio del Decreto N° 9.389, de la Presidencia de la República, publicado en Gaceta Oficial N° 40.113 del 19 de febrero de 2013, se oficializa la adopción del Estándar de Televisión Digital Japonés ISDB-T (Integrated Services Digital Broadcasting-Terrestrial), con las innovaciones tecnológicas desarrolladas por Brasil, para la establecimiento de la Televisión Digital Abierta en la República Bolivariana de Venezuela.

Dicho instrumento jurídico señala que el Estado venezolano realizó estudios técnicos, económicos y sociales sobre diversos Estándares de Televisión Digital Abierta y concluyó que el ISDB-T con las innovaciones tecnológicas desarrolladas por Brasil, “es el que más favorece a los usuarios y usuarias, y garantiza la accesibilidad, calidad y eficiencia del

sistema de Televisión Digital Abierta”, apuntó Jorge Arreaza, ahora vicepresidente de la República El Ejecutivo Nacional, a través de sus organismos competentes, establecerá las condiciones para la transición de la televisión UHF y VHF a la Televisión Digital Abierta (TDA). La empresa argentina ARSAT, perteneciente al Ministerio de Planificación Federal, Infraestructura y Servicios Públicos (Minplan), fue la encargada de su implementación y servicios de instalación, junto a INVAP, como principal subcontratista, junto con empresas venezolanas como RedTV.

UNA NUEVA PROPUESTA La TDA es una apuesta por nuevos mecanismos de comunicación que, además de ofrecer mejoras en calidad de la imagen, diversidad, movilidad e interactividad, así como audio digital, hace posible una real optimización del espectro.

Durante la primera etapa, iniciada finales de 2012, se involucraron 13 estaciones, equivalentes al 50% de la población: Caracas, Guarenas-Guatire, Valles del Tuy, Vargas, Maracay, Valencia, Maracaibo, San Cristóbal, Barinas, Barcelona, Puerto La Cruz, Maturín y Puerto Ordaz. Más de 100.000 personas de zonas populares del país recibieron los nuevos decodificadores.

La entrega de los dispositivos se ha ido realizando gratuitamente a las comunidades, a través de las Mesas Técnicas de Telecomunicaciones y los Consejos Comunales.

La TDA tiene una gran capacidad interactiva, ya que brinda la posibilidad de enviar datos de aplicaciones a través de la señal de audio y video, así como puede ser recibida a través de dispositivos móviles que incluyan sintonizador.

Adicionalmente se han desarrollado dos aplicaciones interactivas,

TDA. El estándar ISDB-T con las innovaciones tecnológicas desarrolladas por Brasil, “es el que más favorece a los usuarios y usuarias, y garantiza la accesibilidad”. una desde el Centro Nacional de Tecnologías de Información (CNTI), que sale por la señal de Vive TV, para conectar con el portal Gobierno en Línea, y otra desde la Fundación Centro Nacional de Desarrollo e Investigación en Tecnologías Libres (Cenditel), que conecta con el portal de la Agencia Venezolana de Noticias (AVN).

El lenguaje de programación con el que se han realizado las aplicaciones, parte de la plataforma tecnológica, el sistema operativo y todo el ambiente de desarrollo están basados en software libre. “Sólo existen algunos componentes de hardware que no lo son y estamos en conversaciones para revertir eso”, precisó Arreaza.

De hecho, la fábrica de computadoras, Industrias Canaima, contará con una línea de ensamblaje, que formará parte del Complejo Tecnológico Simón Rodríguez, para garantizar la distribución de decodificadores de la Televisión Digital Abierta (TDA).

El siguiente paso es continuar con la digitalización de las señales analógicas existentes y que, en lo correspondiente al CNTI, el equipo Canaima trabaja en la adaptación de pendrives – para que sirvan de decodificadores- y hacer posible que en las “Canaimitas” – sólo con un reproductor multimedia- se pueda verse la señal de TDA, y así integrarla al proyecto Canaima Educativo.

Hasta el momento, y en lo que consideran el período de prueba, han sido convocados los canales con cobertura nacional con resolución

estándar, más el Sistema Nacional de Medios Públicos (Snmp). Estos son VTV, Vive TV, 123 TV, Venevisión, Tves, Colombeia, Meridiano TV, Telesur, Televen, Antv y un canal en alta definición (VTV HD), de manera gratuita. Sin embargo, y bajo los lineamientos del ente regulador, Conatel, se prevén incorporar canales regionales y televisoras comunitarias.

TELEVEN Bajo el canal asignado temporalmente 2304, Televen emitirá su señal en TDA, dice Vicente Guemez, vicepresidente de Ingeniería de Televen.

El Gerente afirma que la calidad de la señal bajo este formato llega a ser incluso mejor que la televisión satelital ofrecida actualmente en el mercado.

“Hay señales que ameritan un mayor ancho de banda para su transmisión, por esto algunos canales se ven mejor que otros en la televisión satelital. En cambio, en la TDA el ancho de banda está definido, de modo que todos los canales se ven con la mayor calidad”.

Asimismo el ingeniero hace referencia a la movilidad como una de las mayores ventajas de este esquema, dado que, más allá de disfrutar el beneficio de sintonización en diversos dispositivos móviles que cuenten con la aplicación, los canales móviles dispondrán del valor agregado de la interactividad, integrándose a otra gran cantidad de plataformas.

Guemez pone como ejemplo poder recibir alertas tempranas en los dispositivos móviles sobre fenómenos naturales.

IT Manager

33

IT TRENDS de forma que se aporten más ideas, haya mayor competencia, y así, más calidad”, concluye.

MERIDIANO TV

También destaca la optimización del espectro. “Bajo el esquema tradicional, un canal como Televen, ocupa 6MHz de espectro radioeléctrico, pero con la TDA, en ese mismo espacio se pueden incluir cuatro canales más uno móvil, pues los algoritmos de compresión permiten ser más eficientes”.

Si bien Guemez no precisa una cifra exacta sobre el costo de esta actualización, apunta que, en poco más de un año, han realizado importantes inversiones, pues han tenido que sustituir las cámaras y todos los equipos de postproducción para adaptarse a las nuevas tecnologías. “Ya no podemos seguir en el mundo análogo, dado que no existen equipos para estaciones de broadcasting”, asevera.

Actualmente, por el período de prueba y por ancho de banda, Televen está entregando sus contenidos en definición estándar para ser transmitidos por TDA, sin embargo, “todo se está produciendo de HD, y se baja 34

IT Manager

por down converter JORGE ARREAZA. El ahora Vicepresia estándar, dejando dente de la Repúblitodo el master resca dirigió el proceso paldado en HD”. de adopción de la Para Guemez es TDA para “impulsar importante preparar una mayor inclusión social”. al personal para este cambio. “Debido a los costos de sacar del país a nuestro personal a recibir los cursos, estamos amarrándonos con el fabricante en materia de capacitación, trayendo instructores y preparando personas que multipliquen estos conocimientos”.

Actualmente, afirma, “tenemos asignado un sólo canal”; sin embargo, esto no significa que más adelante Televen pueda contar con otro o, inclusive, un canal móvil. Si bien, bajo el patrón tradicional, Guemez destaca que tienen 99.9% de cobertura nacional, con la TDA pretenden llegar a ese porcentaje que les falta por cubrir.

“Es importante que se incorpore a todos los canales que tienen trayectoria en la televisión venezolana,

Por su parte, Andrés Iriarte, gerente de planta de Meridiano TV, destaca la mayor calidad de imagen como una de las principales bondades de este salto tecnológico de la televisión venezolana.

“El hecho de que, en el estándar de TDA, se trabaja en una red frecuencia única, es otra ventaja, pues, además que los televidentes ubican la señal con el mismo número, en lugares donde se tenga aún la señal analógica, el nuevo patrón potencia la calidad de emisión de modo significativo”.

Haciendo referencia a la actualización de equipos, Iriarte comenta que han realizado muy pocos cambios pues los sistemas de Meridiano TV son 100% digitales y, de hecho, tenían que convertir su señal a analógica. “Ahora entregamos nuestra señal en estándar digital a RedTV, que maneja las asignaciones bajo el nuevo sistema”.

Entre las oportunidades más importantes a aprovechar, Iriarte señala la capacidad de interactividad que promete la TDA, aun cuando todavía está en desarrollo. Para el ejecutivo, es uno de los atractivos más destacados, pues la señal deportiva tiene planificado ofrecer programación de concursos para interactuar con sus televidentes.

Aun cuando les falta adquirir equipos para transmitir en HD, el ejecutivo insiste en el interés por el canal en las asignaciones, sobre todo en el segmento móvil, pero el proyecto se está dando por etapas.

“Este es el cambio más interesante que ha experimentado la televisión venezolana desde el salto del blanco y negro al color; sin embargo, hace falta que el Estado desarrolle algunas estrategias que implican un análisis de cobertura por ciudades”, y cita el caso de España, donde hubo que rediseñar la estrategia de penetración un par de veces para adecuarse, concluye.

IT TRENDS TERCERA PLATAFORMA

DE GERENTES DE TI A

GERENTES DE INNOVACIÓN El movimiento hacia la combinación de computación en nube, dispositivos móviles, capacidad de almacenamiento para análisis de grandes cantidades de información y la integración a través de las redes sociales, se hace imperativo para sobrevivir en el mundo de las TI. Esta es la Tercera Plataforma.

Alida Vergara Jurado

36

IT Manager

J

udith Gil, presidenta de IDC Venezuela, principal firma de inteligencia de mercado, servicios de consultoría y conferencias para los mercados de Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones, expone cómo ha sido el cambio de plataformas, en periodos de 20 a 25 años, desde el inicio de la era de la computación.

A mediados de los 60 y 70, es decir, cuando se inició la primera plataforma, la tecnología giraba alrededor de una primera plataforma compuesta básicamente por mainframes y centros de cómputo enormes, a los cuales sólo tenían acceso

nes, para cambiar modelos de negocio, los expertos en tecnología, es agilizar procesos y abaratar costos de decir que no se incluían usuaoperación. rios, relata. “Era necesario bajar • Big Data: las organizaciones la tecnología y acercarla al usuaya están conscientes de lo que supone el rio”, apunta. manejo y almacenamiento de los grandes Posteriormente, en la década volúmenes de datos generados por los de los 80, comienzó el paso a la usuarios, y con base en esto, se están llesegunda plataforma, con el survando a cabo iniciativas para su manejo y gimiento de los computadores almacenamiento. personales y las redes, dando • Movilidad: en los últimos 10 inicio a la era cliente-servidor, años el mundo móvil se ha movido a la cual tuvo innumerables venvelocidades antes impensables, y no sólo tajas pero, a su vez, propició la haciendo referencia de la cantidad discreación de muchas parcelas que positivos que han cambiado la vida de hicieron más difícil el manejo miles de usuarios, sino a la posibilidad de los datos por parte de las de acceder a la información, y operar organizaciones. con ella, desde cualquier lugar. El Cloud Es así como, a finales de los ha facilitado muchísimo el desarrollo de 90, comienza a hablarse de los aplicaciones móviles que, en un princisistemas “Cloud”. Sin embargo, pio, estuvieron atadas a las operadoras, al no disponer de las mejores comenta Gil. condiciones de comunicación, • Las Redes Sociales: nadie se el concepto quedó allí hasta la imaginó el impacto que tendrían tanto masificación de Internet, del impacto en el mundo corporativo, de allí ancho de banda y la aparición JUDITH GIL (IDC). “Ya no tiene vigencia la imagen que grandes compañías del sector han de los dispositivos móviles. de vendedor software, ahora es mucho más estratégicomprado plataformas de este tipo.

A partir de ese momento, la co y menos operativo, es un servicio completo”.

A estas tendencias, Gil agrega la evolutecnología comenzó a moverse ción del concepto de Business Intelligenhacia el usuario. Sin embargo, ce a Business Analytics, ya que ahora explorar la data no fue alrededor de 2008, cuando vuelve a aparecer la Nube es suficiente, es necesario su descubrimiento y análisis y las organizaciones dieron inicio a todo el proceso de continuo en aras de disminuir la incidencia de fraude y virtualización y consolidación, que permite simular varios mejorar la toma de decisiones. ambientes en uno sólo, ya sea mediante software, una versión virtual de algún recurso tecnológico, una plataforma de hardware, sistema operativo, dispositivos de almacena- EL NUEVO CIO miento u otros recursos de red.

La migración a la Tercera Plataforma, es decir, a esta comHasta ese momento, la arquitectura de software era binación de movilidad y acceso ubicuo a la información, manejada dependiendo de la tecnología que surgiera, computación en nube, mayor capacidad de almacenamienpero aparece el concepto de SOA (arquitectura orientada to y análisis de gran cantidad de data, así como a la integraa servicios), haciendo que las aplicaciones dependan del ción a través de las redes sociales, exige un nuevo CIO. negocio.

Este cambio demanda una transformación del rol de Entre las predicciones sobre tendencias que IDC mane- estos ejecutivos en procura de la efectividad y rentabilidad ja, hay que resaltar que “en 2020, 60% de las grandes del negocio. “Ya no tiene vigencia la imagen de vendedor empresas ya deben estar montadas en la tercera platafor- software, ahora es mucho más estratégico y menos operatima, pues, de no ser así, podrían quedarse en el camino. vo, es un servicio completo”, dice Judith Gil, de IDC. Los proveedores sólo trabajarán para ambientes basados En el caso particular de Venezuela, más allá de las limien plataformas móviles que permitan el acceso a toda la taciones de recursos, la incertidumbre política, el miedo información de las organizaciones”. que aún tienen muchas empresas a otorgar más acceso a Asimismo Gil, recalca las cuatro megatendencias que Internet y la fuga de personal calificado, en palabras de marcarán el mercado de las TI, desde ahora hasta 2020: Gil, “el Gerente de TI sigue siendo un personaje que apaga • El Cloud: las nubes privada, pública e híbrida, muchos fuegos”, y es preciso que se propicie esta evolución abren paso a la nube de la organización que impli- de un Chief Information Office a un Chief Innovation ca un gran esfuerzo. por parte de las corporacio- Office.

IT Manager

37

IT COMPANIES BLACKBERRY

¿LA ÚLTIMA

OPORTUNIDAD? La empresa canadiense sorprende al peleado segmento de smartphones, con el nuevo Z10, primer dispositivo con su intuitivo recién estrenado sistema operativo. Hardware y software de la mano de Blackberry, prometen recuperar el mercado corporativo.

L

o primero que destaca de este nuevo smartphone y que, para muchos de sus usuarios causó sorpresa, fue la ausencia del botón de inicio, el cual fue sustituido por un control gestual.

Leonardo González, gerente de Producto Senior de Blackberry-Research In Motion –como ahora se denomina la tecnológica canadiense- en el Cono Norte, destaca que, para el fabricante, el Z10 es un nuevo comienzo.

“Hemos aprendido de nuestros errores y hemos llevado al tope la experiencia del usuario”, sostiene. Tanto así que el nuevo modelo, apenas lanzado, logró hacerse con el “Red Dot Award” –premio referente en el mundo del diseño- como mejor diseño de producto 2013.

“CREADO DESDE CERO” Más de un año de espera ha transcurrido para que el Bla ckberry-RIM presentara su más reciente sistema operativo móvil propietario, desarrollado para su línea de smartphones, así como para su tablet Playbook, basado en QNX. Este sistema operativo de tiempo real basado en Unix, se fundamenta en una estructura de micronúcleo

38

IT Manager

que proporciona características de estabilidad avanzadas frente a fallos de dispositivos y aplicaciones, por lo cual, en algunos casos, ofrece mejores características que otros sistemas similares.

Aun siendo la primera versión, presenta funciones y aplicaciones propias, necesarias tanto para empresas como para el uso personal. Asimismo, incluye un procesador Qualcomm a 1,5 GHz y 2GB de memoria RAM, lo cual le proporciona mayor fluidez, así como 16GB de memoria interna con ranura para tarjetas microSD de hasta 64Gb. González hace énfasis en la productividad, pues han logrado simplificar tareas que, en otros sistemas, requerirían de un mayor número de acciones.

TAN PARTICULAR COMO SU USUARIO El ejecutivo enfatiza que el nuevo terminal “se mueve con el usuario”, haciendo referencia a que la nueva interfaz da un vuelco a la relación del usuario con el dispositivo, puesto que es ahora el equipo el que “aprende del usuario, adaptándose a sus particularidades: manera de escribir, actividades y contactos frecuentes, permitiendo una utilización más personal y eficiente”.

Una de las características más importantes del nuevo sistema es Blackberry Hub, donde se centralizan todas las notificaciones y mensajes de todos los servicios que se configuren en el equipo, lo cual permite interactuar directamente en cada uno de dichos servicios, sin la necesidad de entrar en cada aplicación.

Otro punto a destacar es su teclado virtual, ya que puede trabajar hasta con tres idiomas a la vez. A medida que el usuario va escribiendo, el dispositivo va aprendiendo del usuario, llegando a construir un modelo tan personal, que presenta sugerencias de palabras más acertadas y adaptadas al usuario.

En la pantalla principal o de inicio, se muestran los llamados Active “Frames” o aplicaciones activas, minimizadas en pequeñas imágenes rectangulares incluidas en una grilla de cuatro aplicaciones y, en multitarea, se pueden tener hasta ocho aplicaciones abiertas.

Asimismo, se muestran las aplicaciones instaladas en el sistema, llegando hasta 16 aplicaciones por pantalla. A su vez, cada una de ellas puede tener hasta seis menús con distintas instrucciones.

González prosigue describiendo las características, con Remember – para recordar de tareas, notas, fotos, listas, mensajes, enlaces y emails; reconocimiento de voz; BBM, con video y chat compartidos;

Balance, permite tener dos cuentas totalmente separadas en el mismo dispositivo -tanto personal como corporativo- las cuales pueden tener sus propias aplicaciones y servicios, totalmente independientes; WhatsApp; un navegador web más rápido, simple, fácil de usar, que soporta pestañas y Flash; una totalmente renovada tienda Blackberry World, que además de servir para comprar y descargar aplicaciones – hasta el momento más de 70.000- permite comprar música, shows de TV y películas, a través de un buscador que muestra todo el contenido organizado en categorías.

Peek es una función que deja ver las notificaciones, desde cualquier aplicación o pantalla; Blackberry Protect, similar a Find my Phone, pero ahora con cinco opciones, a través de un mapa de Bing, haciendo que el terminal emita un sonido en su volumen más alto, desplegar un mensaje en el smartphone, aún con pantalla de bloqueo, bloqueo del dispositivo y el borrado de todos los datos del dispositivo.

Entre otras funciones de seguridad también permite activar o desactivar permisos de distintas aplicaciones y cifrar los datos.

También destaca, Time Shift, aplicación que permite tomar varias fotografías en un corto período de tiempo, en modo ráfaga, para poder elegir la mejor.

González insiste en enfocarse en el mundo de los desarrolladores para seguir dando la batalla con este nuevo dispositivo que promete la evolución del Mobile Communication al Mobile Computing, concluye.

Z10. El sistema operativo de tiempo real basado en Unix, se fundamenta en una estructura de micronúcleo que proporciona características de estabilidad avanzadas.

IT Manager

39

IT COMPANIES SAINT

EL SOFTWARE LIBRE

NO BAJA COSTOS RAMÓN VERA (SAINT). “No creemos que en otro mercado de América Latina, por ejemplo, se pueda crear una empresa con pocos recursos y hacer de ella un negocio viable”.

40

IT Manager

R

amón Vera, director General de Saint de Venezuela, afirma que el venezolano es un mercado muy exigente con los productos, y si bien, en este momento no puede hablarse de un crecimiento muy grande, es un mercado que consume gran cantidad de software para empresas, “debido a lo innovador de nuestros empresarios, que siempre quieren tener lo último en tecnología, sobre todo ahora que el mercadeo es más competitivo y exige ser asertivo en el momento de la toma de decisiones”.

El mercado local, desde hace mucho tiempo, está en la búsqueda de las herramientas más innovadoras que existan para instalarlas y usa la más avanzada tecnología, por este motivo Venezuela siempre está presente en la mente de los que quieren hacer pruebas de mercado con productos innovadores, comenta el ejecutivo.

En Venezuela se cuenta con mucho recurso humano y amplias facilidades para emprender negocios de innovación. “No creemos que en otro mercado de América Latina, por ejemplo, se pueda crear una empresa con pocos recursos y hacer de ella un negocio viable y exitoso en poco tiempo. Esto hace de Venezuela el mejor país para desarrollar software”.

Asimismo, el ejecutivo apunta que el mercado local ofrece grandes oportunidades para el desarrollo de productos y el hecho de contar con talento especializado para crear herramientas tecnológicas novedosas, con gran calidad e innova-

El Director General de Saint señala que el crecimiento del mercado de software en Venezuela se ha desacelerado, aunque la demanda sigue siendo elevada. ción, representa una fortaleza para Saint, tomando en cuenta el reto que la organización se plantea de exportar sus productos al resto de los mercados latinoamericanos, agrega Vera.

Adicionalmente, el Gerente comenta que, en este momento, la firma está desarrollando soluciones basadas en Internet, de bajo precio, pero con todas las ventajas de los productos más costosos y avanzados, desarrollados en mercados extranjeros.

Vera insiste en que los focos de atención para Saint están centrados en el desarrollo de aplicaciones móviles que permitan hacer análisis de la data en forma sencilla y rápida a bajo costo.

“Creemos que, en este punto, es donde todo debe converger para las empresas pequeñas y medianas, las cuales representan nuestro mercado objetivo. Las inversiones que estamos realizando son a mediano plazo y, en este momento, estamos en la fase media de nuestros esfuerzos para el quinquenio de planificación e inversión”.

GESTIÓN ADMINISTRATIVA Vera puntualiza que los principales productos que comercializa la organización en Venezuela son los de gestión administrativa, diseñados para facilitar el cumplimiento de las normas legales del país, especialmente en la gestión financiera, así como para apalancar el cumplimiento de las normas fiscales impuestas por el Gobierno.

Las soluciones son integrales y están adaptadas a las normas de administración financiera más utilizadas a escala internacional, con el objeto de que las compañías sean realmente competitivas en una materia tan sensible, como las Finanzas.

EL ENEMIGO De acuerdo con las cifras más recientes, divulgadas por la Business Software Alliance (BSA), Venezuela ocupa el puesto número 17 entre los 20 países con mayor volumen de venta de software “pirata” en el mundo.

Con cifras de 2011, la BSA estableció que, en un mercado de aplicaciones estimado en 759 millones de dólares, 668 millones de dólares fueron invertidos en software ilícito, para una tasa de piratería de 88%, la proporción más elevada de toda la lista.

Para que se tenga una idea de lo que esto significa, China, un mercado de software de 8.902 millones de dólares, según BCA, reportó una tasa de piratería de 77%, a pesar que el gigante asiático es universalmente famoso por su laxitud con las normas de propiedad intelectual.

India, otro mercado enorme y también propenso a elevadas tasas de informalidad, registró, según el ente internacional, una tasa de piratería de 63% en un mercado de 2.930 millones de dólares.

Si se miran bien estos datos, se deben extraer dos conclusiones claras. En proporción, el mercado de software en Venezuela es muy grande, pero las empresas formales están más amenazadas que en otros países, a pesar de la enorme oportunidad de demanda.

Una lamentable paradoja.

Las ventajas de las soluciones “son muchas”, pero las más importante, en palabras de Vera, están que son de alta tecnología, fácil uso y bajo precio, lo cual permite a los usuarios o empresas pequeñas tener acceso a software de calidad con un bajo impacto en sus costos administrativos, lo que a su vez “posibilita que nuestros empresarios estén mejor informados al momento de tomar una decisión”.

SOFTWARE LIBRE En cuanto a su visión sobre la adopción de software libre en Venezuela, Vera puntualiza que primero debe definirse qué es software libre.

“Libre de qué, para qué y cómo funciona, ya que es un modelo de negocios”, se cuestiona el ejecutivo.

Actualmente, se puede observar que, en todo el mundo, el modelo del software “libre” no baja costos en

la inversión tecnológica, asevera el gerente de Saint. Adicionalmente es muy difícil crear modelos rentables para los desolladores que les permitan tener un medio sostenible en la creación de una industria de software; sin embargo la mezcla con otros modelos de distribución de software podría generar industrias sostenibles y que masifiquen el conocimiento y el desarrollo tecnológico de software.

El área de negocios de Saint, hasta ahora, siempre ha sido el desarrollo de software administrativo orientado a la toma de decisiones de la gerencia. Ahora con énfasis en la Web, dada la movilidad y la generación de información para la toma de decisiones. “Nuestros productos no son sólo transaccionales, sino que también prestan y generan información útil para la gerencia”, concluye Ramón Vera.

IT Manager

41

IT COMPANIES LA VENEZOLANA DE SEGUROS

La Venezolana Moderniza Su

INFRAESTRUCTURA

La aseguradora implantó la solución Pandsistcom, de Panduit, escalable para mantener su red activa y sin errores de manera permanente.

E

n sus más de 50 años de existencia, La Venezolana de Seguros y Vida ha registrado un crecimiento consistente, tanto en sus instalaciones como en su estructura tecnológica.

Un gran reto es mantener la conexión de la red activa, sin errores, con un nivel de redundancia eficiente, durante las 24 horas el día, los siete días de la semana.

La Venezolana de Seguros y Vida buscaba una solución a prueba de crecimiento futuro, fiable y escalable, capaz de proporcionar un mayor valor para sus inversiones de TI a largo plazo.

LA VENE“Buscábamos una solución confiable y de ZOLANA. La aseguradora busalto rendimiento que estuviera avalada por caba una solución la confiabilidad y eficiencia de una marca de confiable y de alto prestigio”, dijo Lenín Meza, vicepresidente rendimiento que Corporativo de Tecnología de la Información estuviera avalada y Control de Gestión de La Venezolana de por la confiabilidad y eficiencia de Seguros y Vida. una marca de “Queríamos crear un entorno tecnológiprestigio. camente seguro y accesible en nuestras instalaciones que pudiera eliminar los problemas iniciales del Data Center y perfeccionar la infraestructura para adaptarse a nuestras necesidades.

Esto sentaría las bases para llevar esta misma experiencia a todas nuestras otras oficinas a lo largo y ancho de Venezuela y en otros países” afirma.

La aseguradora fue en busca de un

42

IT Manager

socio de infraestructura de confianza, con experiencia demostrada, tomando en cuenta la experiencia y el conocimiento, tanto del mercado como de los productos Panduit, Telecomunicaciones, Pandsistcom resultó un aliado “de valor inapreciable” a la hora de poner en funcionamiento este proyecto para modernizar la infraestructura del Centro de datos y garantizar las expectativas, “Cuando vas a implementar una nueva infraestructura de TIC, es importante trabajar con un socio líder en la industria, que pueda poner en práctica las mejores soluciones en su clase, construidas con tecnología de punta, que ofrezca un servicio tecnológico integral y no sólo contratarlo porque está de moda”, explica Lenín Meza.

Una auditoría hecha con la finalidad de conocer los cambios necesarios para actualizar los sistemas, determinó que habría que adaptar la plataforma tecnológica a la realidad actual y dotarla de escalabilidad, es decir, de capacidad de crecimiento sistemático a mediano y largo plazo, para permitirle hacer cambios y ampliarse automáticamente conforme a las proyecciones de crecimiento del negocio en servicios y asegurados.

A través de la Infraestructura Física Unificada UPI de Panduit, La Venezolana de Seguros y Vida adquirió mayor visibilidad, control de sus sistemas críticos y la plataforma tecnológica, lo que minimiza los riesgos de inactividad y asegura la continuidad del negocio de la compañía.

Por otra parte, uno de los aspectos más relevantes es que se implementó una solución modular escalable, que puede modificarse y crecer sin mayores contratiempos, lo que otorga a la aseguradora la capacidad de adaptarse automáticamente a las nuevas necesidades que se presenten en el mercado y en el servicio al cliente.

IT SERVICES

EL DINERO

Se Hace Virtual

Según un informe de la firma consultora Deloitte, se estima que en América Latina existen alrededor de 18 millones de usuarios de banca móvil en la actualidad.

E

l dinero móvil y las transacciones electrónicas no sólo están aumentando intensamente el uso de la banca, la están transformando.

La tecnología y el desarrollo constante de nuevas aplicaciones están permitiendo el acceso de la población no bancarizada a los servicios financieros, a través de la telefonía celular.

¿Cómo puede un banco incrementar sus canales de negocios, a través del uso de la tecnología?

En las áreas rurales de América Latina el acceso a los servicios financieros puede ser costoso y limitado, pero, gracias a la telefonía móvil, la banca puede tener acceso a ese sector de la población.

Según un informe de la firma consultora Deloitte, se estima que en América Latina existen alrededor de 18 millones de usuarios de banca móvil en la actualidad y que esta cifra podría llegar a más de 140 millones para 2015.

En Estados Unidos, según proyecciones del informe de Deloitte “Cell Me Money”, se esperaba, para el cierre de 2012, que la penetración de la banca móvil se situara en 24,3%.

Estos servicios, que registraron un aumento, en ventas, superior a 20%, tienen como sus clientes mayoritarios a personas con edades comprendidas entre los 18 y 26 años (39%) y 27 y 39 años (31%).

“La tecnología es un baluarte importantísimo dentro del sistema de la Banca, porque son las ‘maquinitas virtuales’ que permiten generar productos y canales de distribución para los clientes y, adicionalmente, hacen posible, internamente, que los empleados de los bancos obtengan una mejor eficiencia, a través de procesos y controles automatizados que garantizan la calidad. Permite mejorar los controles, automatizar la gestión contable y, lo más importante, es la inteligencia del negocio. Esto significa que la Banca Móvil permite manejar toda la información contenida en las bases de datos para saber dónde está su cliente, y cuál es su norte”, explica Guillermo Moreano, vicepresidente de Operaciones y Tecnología del Banco Internacional de Ecuador y presidente del Comité Ejecutivo de Cl@B 2013.

IT Manager

43

ITITSERVICES TRENDS Es así como la banca móvil y digital ya forma parte de la cotidianidad gracias a los teléfonos inteligentes y la gama de dispositivos de computación portátiles que existen en la actualidad.

Las plataformas móviles han evolucionado como un nuevo y estratégico canal para los bancos y la tendencia inicial es externalizar el progreso a empresas de desarrollo de aplicaciones móviles, aunque existe un mayor énfasis en el desarrollo inhouse o interno, utilizando marcos como la plataforma Mobile Saybase de SAP, que se ha hecho muy popular en la región, según diversos estudios.

Para Moreano, en el futuro, el contacto con los clientes será aún más automatizado y virtualizado.

“De aquí a 10 años el cheque va a ser un procedimiento obsoleto. Se lleva mucho trabajo manual. Se irá al pago a través del celular, tarjeta de débito y que se puedan abrir cuentas, a través de los canales de Internet.

Viene una época muy importante.

Nuestros futuros clientes forman parte de una nueva generación total-

La mayoría de las instituciones financieras recolectan grandes cantidades de datos, pero muchos son difíciles de almacenar, organizar y extraer su valor. mente online, piensan en 10 cosas a la vez, están súper conectados, no conocen ni dónde quedan los bancos y mucho menos cómo manejar dinero en efectivo de forma realmente adecuada. A partir de esa perspectiva, las tendencias en la Banca van a cambiar”, puntualizó el ejecutivo.

EN LA MIRA… Un vistazo a los servicios financieros en 2020…

1. El auge de tabletas, teléfonos inteligentes y aplicaciones creará nuevas oportunidades para las instituciones financieras que contribuyan a mejorar el servicio al cliente, reducir costos y crear nuevos productos y servicios de pago.

2. La mayoría de las instituciones financieras recolectan grandes cantidades de datos, pero muchos son difíciles de almacenar, organizar y extraer su valor.

Las instituciones que efectivamente logren desbloquear y desglosar el valor de la amplia data que manejan para ofrecer una mayor integración con sus clientes, obtendrán importantes ventajas operativas y competitivas.

3. La proliferación y la demanda de dispositivos móviles ofrecerá a los clientes acceso ilimitado a sus instituciones financieras en cualquier momento.

La banca se prepara para los retos tecnológicos de la próxima década.

DINERO ELECTRÓNICO El uso del dinero electrónico siguió su proceso de expansión en América

44

IT Manager

Latina y la firma multinacional Master Card lanzó un nuevo medio de pago. Se trata de Mondex, un sistema de dinero electrónico al instante que los usuarios podrán utilizar para el pago de compras en cualquier establecimiento comercial o, incluso, para cancelar el pasaje en vehículos de transporte público.

Robert Helena, vice presidente de Mondex para América Latina, explicó que el nuevo sistema permite a los usuarios realizar pagos electrónicos con el uso de una tarjeta plástica, en la cual existe un chip que se carga de dinero de la cuenta bancaria del usuario.

La herramienta se basa en una tarjeta inteligente, similar a las tarjetas débito o de crédito, pero que almacena toda la información en un microchip interno que contiene un monedero que guarda el dinero de manera electrónica y está dividido en 5 comportamientos diferentes, lo que permite al usuario almacenar y utilizar 5 divisas distintas.

Con esa tarjeta se pueden realizar toda clase de pagos, utilizando incluso computadores personales y una línea telefónica o el Internet.

A través de una gama diversa de quipos portátiles, los comerciantes pueden recibir las tarjetas Mondex de sus clientes para debitarles el dinero de sus compras. Cualquier vendedor callejero de diarios o dulces puede utilizar ese sistema de pago, evitándose el uso de dinero en efectivo de una manera rápida y con altos estándares de seguridad.

Con la tarjeta se puede transferir moneda electrónica a una cuenta bancaria

OPINIÓN

Cómo Abordar la Consumerización La consumerización tendencia es una

reforzada por el auge de las tecnologías de consumo en la que las personas utilizan sus dispositivos personales para llevar a cabo su trabajo. En el entorno actual resistirse a la consumerización es imposible, según las cifras reveladas por el último BYOD Index (por sus siglas en inglés Bring-Your-Own Device) o traiga su propio dispositivo, el 92% de las organizaciones están al tanto de que los empleados utilizan sus propios dispositivos en el lugar de trabajo y el 94% planea aplicar una política BYO formal para mediados de 2013.

A medida que se incrementa la demanda por las tecnologías de consumo como tabletas, teléfonos inteligentes, la mezcla entre PC - Mac y las redes sociales, se hace más fuerte la necesidad de las empresas de adoptar políticas que generen el entorno adecuado para que tanto el negocio y el departamento de TI como los empleados, obtengan resultados satisfactorios permitiendo el uso de esas tecnologías en el ambiente laboral.

Con la llegada de la Era de la Nube Móvil, los operadores de servicios móviles están experimentando un crecimiento explosivo en el tráfico de redes, impulsado por la combinación de nuevos dispositivos de consumo, contenido multimedia y video de alta calidad, por ello vemos la gran acogida de las redes 3G, 4G y LTE de alta velocidad. La nube no es un modelo sólo destinado a que las empresas almacenen datos, es mucho más que eso, las personas se van acostumbrando a tener acceso a su información de forma inmediata y demandan cada vez más servicios de valor agregado complementarios a la conectividad.

Son los mismos empleados entonces quienes generan una presión en las compañías para que se adopten estilos de trabajo móvil que impulsan la consumerización y empujan una rápida transformación en la dinámica empresarial. Las investigaciones muestran que la mayoría de las empresas están adoptando de forma proactiva esta tendencia generando una nueva relación entre la dirección o el departamento de IT y los empleados y usuarios en general.

A continuación algunos elementos para tener en cuenta al momento de abordar la consumerización en su organización:

1 Dele la bienvenida a los dispositivos personales: Las empresas con visión de futuro patrocinan a aquellos en su organización que tienden a empujar el límite de la frontera de la consumerización. En lugar de considerar a esas personas un problema, involúcrelos en el proceso de planificación e implementación de soluciones tecnológicas y pregúnteles por qué utilizan los dispositivos, servicios y aplicaciones que tienen, cómo los utilizan, qué beneficios se derivan, etc., y encontrará visiones innovadoras que no habría considerado de otra forma.

Acoja el uso de dispositivos personales en el trabajo de forma inteligente, pregúntese cuál será la mejor forma de aprovechar esta nueva tecnología y los procesos que vienen con ella para mejorar el servicio al cliente, la rentabilidad y aumentar la productividad. Permita que los empleados lleven sus propios dispositivos para trabajar, ello puede representarle una oportunidad de generar eficiencias e incentivar la productividad.

2 Implemente políticas BYOD: Un programa BYOD –traiga su propio dispositivo- implica otorgarles a los empleados la oportunidad de escoger el dispositivo con el que trabajarán en la compañía.

Esta iniciativa, busca otorgarle flexibilidad y motivar a los trabajadores entendiendo que cada uno, por el tipo de trabajo que realiza, necesita un dispositivo diferente o simplemente, es más productivo si puede trabajar con el dispositivo de su preferencia.

Para la organización significa ahorros de tiempo y costos para el departamento de TI mediante la simplificación de la infraestructura de TI y la reducción de la administración de dispositivos y de los gastos operativos de soporte. También simplifica los procesos de negocios, lo que aumenta la eficiencia y reduce los gastos operativos.

La consumerización le ayudara a identificar y retener los mejores talentos Según el más reciente Citrix Global Workshifting Index, 51% de las organizaciones de TI indicaron que al implementar políticas de trabajo flexibles dentro de sus compañías lograron atraer y dar un elemento más para retener a los mejores talentos. La consumeriza-

IT Manager

45

OPINIÓN

Juan Pablo Villegas Director Regional NOLA Citrix

ción también permite a las organizaciones ampliar su fuerza laboral de una manera más eficiente al ampliar y facilitar la colaboración entre sus empleados permanentes y los colaboradores temporales o por proyectos como socios tercerizados, contratistas, socios comerciales, y consultores.

Un punto muy importante de la consumerización es el de apoyar a los empleados para que logren un mejor balance de vida entre sus compromisos laborales y los de su-hogar, esto de nuevo da herramientas a las empresas para atraer y retener los talentos más destacados, al igual que a los jóvenes recién egresados que además son ya “nativos digitales”, que esperan más en tecnología de lo que actualmente proveen la mayoría de las organizaciones.

3 Establezca una guía de buenas prácticas: Implemente lineamientos para determinar cómo las tecnologías de consumo pueden ser utilizadas en el lugar de trabajo de una manera productiva previa comunicación a los empleados donde se determinen “las reglas de juego” en el que hacer y no hacer al usar los dispositivos en la oficina. Esto le permitirá la segmentación de los datos de la empresa y los datos personales en los dispositivos siguiendo los protocolos de seguridad. Procesos fuertes y directrices proactivas dan a las organizaciones la capacidad de moverse en un entorno flexible de TI, mientras que los empleados aportan valor en lugar de añadir riesgo y costo.

Considere ofrecer a sus empleados una ayuda económica que puedan utilizar para comprar el dispositivo que prefieran. Si usted ya invierte en dispositivos para empleados nuevos o existentes esta opción le resultará en una reducción de costos de administración de dispositivos a largo plazo.

4 Deje atrás las dudas por la seguridad: Las empresas crean cada vez más puntos de acceso sin riesgo a través de la virtualización o servicios en la nube que permiten a los empleados consultar de manera segura a los recursos de la empresa con sus propios dispositivos. Si se hace correctamente, se siguen los protocolos de seguridad y se utilizan las herramientas adecuadas para el cifrado y el control de

46

IT Manager

acceso, será capaz de proporcionar de forma segura el acceso a datos empresariales y aplicaciones a usuarios de confianza.

La adopción de una estrategia de virtualización resuelve muchos de los retos de la Consumerización para los encargados de las TI. Mediante la provisión de todas las aplicaciones, escritorios virtuales, y los datos en el centro de datos, puede ofrecer estos servicios a todos los dispositivos de consumo de una manera controlada y segura.

El nuevo entorno de trabajo móvil y flexible es una realidad de hoy emocionante para las organizaciones, no importa la industria a la que pertenezcan. La agilidad comercial creciente está aumentando la productividad y el equilibrio entre el trabajo y la vida privada.

La virtualización de escritorios o de las aplicaciones de negocio es una tecnología facilitadora clave en la adopción de estos nuevos estilos de trabajo móviles.

Al adoptar (y no temer a) las políticas BYOD, la movilidad y la consumerización, los CIO pueden facilitar a sus organizaciones entornos de trabajo productivos y proporcionar la agilidad comercial que exigen las organizaciones modernas.

IT PRODUCTS CÁMARAS DIGITALES

MODELOS

inteligentes

Ante la competencia planteada por los smartphones, los fabricantes de cámaras digitales también adoptan tecnologías “inteligentes” para incrementar la calidad de las tomas en equipos más livianos, portables y con muchos valores añadidos.

ALIDA VERGARA JURADO

D

iversos análisis de mercado señalan que las cámaras digitales pueden convertirse en un producto de nicho, sólo utilizado por fotógrafos profesionales o aficionados exigentes, ya que el resto de los mortales parece inclinarse, en una creciente proporción, a satisfacer sus necesidades de registro con sus teléfonos inteligentes.

Quizás, Kodak fue víctima de este giro del mercado, según el cual los teléfonos lo menos que hacen es comunicar. La marca Olympus lanzó una campaña, el año pasado, cuyo lema era que las fotos tomadas con Smartphones eran “basura”. Así de fuerte.

Dicen expertos que las cámaras incorporadas a los más recientes smartphones tienen poco que envidiarle a una digital compacta, pero todavía están lejos de ofrecer los valores agregados de los modelos de vanguardia, por lo que todavía queda mucha competencia.

“SMART CAMERAS” En palabras de Giovanni Ciullo, gerente de Producto de Consumer Electronics de Samsung de Venezuela, la marca presenta modelos compuestos por cuerpos compactos y ligeros, que prometen durabilidad, incorporando capacidad Wi-Fi, 2View, Long Zoom y Multiview.

Con las llamadas “Smart Cameras”, Samsung inicia una nueva fase en la evolución de estos dispositivos, mediante conectividad Wi-Fi incorporada, que permite al consumidor compartir contenidos fotográficos en tiempo real.

Ciullo apunta que estas nuevas funciones han sido desarrolladas para fotógrafos de todos los niveles, incluyendo lentes de gran alcance, sensores de alto rango, altas

velocidades de captura, el “instant sharing” para compartir fotos y guardarlas directamente desde la cámara, así como la conectividad con otros dispositivos de la marca, a través de Mobile Link, Wi-Fi Direct, Remote Viewfinder y TV Link.

Entre los nuevos modelos, destaca la línea NX: la NX1000, y la NX20M, así como las MV900, WB150F, WB850, WB100 y W300. “Esta es la gama de cámaras más conectadas de la industria hasta la fecha”, resalta Ciullo.

La mayoría de los modelos incluyen lentes de gran alcance, permitiendo al usuario obtener tomas de cerca cuando alguna vez no fuera posible. Tras el éxito de la MV800, Samsung lanza su nueva versión, la MV900F, que incorpora conexión Wi-Fi para compartir los autorretratos hechos desde cualquier ángulo.

Asimismo, la nueva W300, modelo de bolsillo reforzado de 5.5 M pixel, es ideal para actividades al aire libre, ya que puede ser sumergida a 5 metros de profundidad.

IT Manager

47

IT PRODUCTS Adicionalmente, Samsung suma nuevas integrantes a la serie NX: la Smart NX1000, de calidad profesional, con Wi-Fi incorporada, y el modelo NX20, con una mayor velocidad de obturador.

A través de la conexión Wi-Fi que ofrecen estos equipos, es posible guardar fotos y videos directamente en el computador, o servicio en la Nube, mientras se está fotografiando, así como enviarlas por email o cargarlas directamente a Facebook o YouTube.

NUEVAS CYBER-SHOT Las nuevas cámaras compactas Cyber-shot de Sony presentan capacidades de alta gama a precios atractivos, apunta Andrés García, gerente de Producto de la Categoría Cyber-Shot de Sony Venezuela, lo que permite a los

consumidores capturar y compartir imágenes de manera más sencilla.

Sus 7 nuevos modelos: WX200, WX80, WX60, W730, W710, TF1 y H200, los cuales comparten una serie de funciones que incluyen un nuevo flash de avanzada, para aprovechar al máximo la sensibilidad de las cámaras y expandir el alcance efectivo de la luz, útil en situaciones de poca luminosidad.

Además, está el “Efecto Belleza”, valor agregado que ofrece varias opciones de “retoque”, que incluyen suavización y tonificación de piel, blanqueado de dientes, ampliación de ojos y eliminación de brillo.

García destaca que ahora el modo 360 Sweep Panorama, para realizar grandes barridos panorámicos con un campo de visión 268 grados de amplitud, estará incluido en todas las líneas de cámaras Sony.

Las nuevas Cyber-shot WX200 y WX80 cuentan con Optical SteadyShot mejorado, que minimiza el movimiento para obtener imágenes claras. Además incluyen capacidad para Wi-Fi, lo que permite enviar imágenes y clips de video (sólo MP4) de forma inalámbrica a un Smartphone, tableta compatible, televisor o PC, a través 48

IT Manager

de la aplicación móvil PlayMemories de Sony, así como utilizar un teléfono conectado para controlar sus funciones básicas, como la liberación del obturador, zoom, modo de flash y Triluminous Color, una gama más amplia de colores disponible en algunos modelos de televisores Bravia.

La Cyber-shot TF1, diseñada para fotógrafos profesionales y activos, incorpora un diseño robusto, como valor agregado para usuarios más aventureros, dado que es resistente al agua y puede funcionar hasta 60 minutos a una profundidad de hasta 10 metros. También es resistente al polvo, golpes y temperaturas extremadamente bajas.

ESTRENANDO LINE-UP Panasonic presenta una nueva línea de cámaras fotográficas compactas y de alto zoom, DMC-FZ60 y DMC-TS20.

Peter Do Lum, Director Gerente de Panasonic de Venezuela, describe parte de la nueva gama y destaca la Lumix DMC - FZ60, de la serie popular FZ, que ofrece un lente óptico de gran zoom, ahora con controles superiores, brindando operación manual sobre las fotos y grabación de videos en alta fidelidad y Full-HD. También la firma ofrece un ultra gran angular de 25mm, Leica, zoom óptico de 24x, que funciona perfectamente en cámaras 35mm: 25-600mm, el cual puede incrementar su poder a 48x - equivalentes a un zoom inteligente- tomando ventaja de la tecnología de Resolución Inteligente, lo cual mantiene la calidad de la imagen aun cuando se use el zoom digital.

Adicionalmente cuenta con Nano revestimiento para minimizar la reflexión de la luz que causa efectos fantasmas y destellos. Asimismo, graba video Full-HD, y ofrece estabilizador de imagen POWER O.I.S. (Optical Image Stabilizer) para eliminar activamente el efecto del temblor de las manos, tanto para fotos como para video.

También hace referencia a la DMC – TS20, la opción para los fotógrafos extremos, por su resistencia al agua – hasta 5 mts-; al polvo; golpes y caídas, desde 1.5 mts de altura; y temperaturas de hasta -10 grados, concluye.

DMC-FZ60.

Ofrece un lente óptico de gran zoom, ahora con controles superiores, brindando operación manual sobre las fotos.