Revista IT Manager Venezuela 102 by IT MANANGER

portada 18 menos operativo, más estratégico El nuevo rol básico del IT Manager está determinado por 4 megatendecias muy definidas: Computación de Nube, Big Data, Movilidad y Redes Sociales.

informe especial 8 resistir en un entorno hostil Los efectos perversos del control de cambio, sobre todo en las Pymes, obligan a los distribuidores a ser mejores estrategas.

telcos 12 las operadoras ya están listas Las operadoras privadas ya realizan pruebas y solo esperan la asignación del espectro, por parte de Conatel, para arrancar el despliegue de sus redes de Cuarta Generación.

it MANAGEMENT

33 ROMMEL VILORIA, WINSOFT IT

46 tecnología vs. intuición

34 LUIS COBO, SAMSUNG. JEAN PAUL HERRERA, SÍRAGON

it companies

Las decisiones basadas exclusivamente en la intuición son cosa del pasado. Las herramientas de Business Intelligence permiten analizar grandes volúmenes de datos en forma rápida y más segura.

14 la nube potencia a departamentos de ti

los 25 del 2013

Nubotek desarrolla un enfoque de Nube privada para garantizar continuidad y seguridad en la operación de las empresas, mientras SAP potencia las capacidades de expansión geográfica.

it trends 16 6 pasos para confiar en sistemas “big data” Las herramientas para analizar grandes volúmenes de datos se encuentran en una etapa inicial de desarrollo, por lo que es vital que los proveedores sepan cómo ganarse la confianza de los usuarios. 2

IT Manager

24 KARINA DÍAZ, BBVA BANCO PROVINCIAL 25 EDUARDO D´ANTONIO, CESTATICKET SERVICES 26 JUAN COMERMA, TELEFÓNICA. JONNY CEDEÑO, FORD 28 MARCO OSÍO, BLACKBERRY 30 HILARIO GONZÁLEZ, HP. ARTURO CASTEJÓN, EPSON 32 IVETTE CERRADA, BANESCO. CARMELO FIANDACA, XEROX

35 ENRIQUE MAREQUE, CISCO. BRIAN BLACK, EMC 36 WILMER PUERTA, LEVEL 3. EQUIPO GERENCIAL CANTV 37 JORGE BOLÍVAR, HUAWEI. MICHELE FLAMMIA, ESET 38 XAVIER MÁRMOL, D-LINK 39 JUAN IGNACIO URIA, DYCO HOST 40 GLADY BLITZ, LG ELECTRONICS. JULIO CÉSAR JURADO, SOPORTE SPI 42 LUIS B. PÉREZ, DIGITEL 43 ENRIQUE ROMERO, CLOVER 44 GIANPAOLO VALERO, TUDESCUENTON.COM

EDITORIAL

PRESIDENTE / EDITOR Luis Rodan lrodan@gerente.com GERENTE EDITORIAL Armando J. Pernía armandojpernia@gmail.com EDITORIAL Alida Vergara Jurado alidavergararrpp@gmail.com DISEÑO GRAFICO Vilma Sánchez Delgado vilsanchez@gmail.com

DIVISION COMERCIAL Ricardo Reyes rreyes@gerente.com

TRÁFICO COMERCIAL Yaribeth Sánchez comerven@gerente.com UNA PUBLICACIÓN DE OPERADORA LATINA VENEZUELA, S.A Dirección Venezuela: Av. Río Caura, Centro Comercial Concresa, Nivel T.D. Local TD 12, Prados del Este, Caracas, Venezuela. Telfs: (212) 212.8550 (Máster) Fax: (0212) 212.8587 Dirección IT Media Colombia: Carrera 16 #96-64, Edf. Oficenter. Santafé de Bogotá, Colombia. Telfs.: (571) 636.9136 / (571) 636.9681 Fax: (571) 636.96.38 / (571) 636.96.48 El contenido de esta revista no refleja necesariamente la posición del editor. Email anunciantes: anunciar@gerente.com Email suscripciones: suscol@gerente.com Representante de Ventas en EEUU y Canadá: Florida Business Media. Teléfono (305) 494.1314 Fax (305) 675.3135

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El Desafío De Los It Managers

l gran desafío que enfrentan, realmente, los IT Managers venezolanos es cómo evitar que la crisis entre en sus empresas e impida que sigan operando con los estándares adecuados en materia tecnológica. Eso es lo que hay… La evidencia está en los testimonios de los gerentes de Tecnología seleccionados para esta edición de LOS IT MANAGERS DEL 2013, quienes coinciden plenamente en que el control de cambio, y la consecuente escasez de divisas, es una amenaza terrorífica. Los distribuidores, a quienes también dedicamos un reportaje en esta edición, sostienen que los inventarios se reducen y los precios de los productos aumentan de manera cada vez más alarmante, de manera que se está desarrollando una conducta propia de las economías hiperinflacionarias –una especie que parece en vías de extinción en la mayor parte del mundo- y que consiste en hacer presupuestos de cortísimo plazo. De hecho, en el sector se dan casos de cotizaciones que aumentan entre 60% y 80% en cuestión de una semana, situación que golpea rudamente a las pequeñas empresas, las cuales necesitan actualizar sus plataformas tecnológicas, quizás, con más urgencia que las grandes competidoras, porque requieren más eficiencia para sobrevivir. IT MANAGER hizo una selección de estos IT MANAGERS DEL 2013 con base en consultas con diversos especialistas, observadores y actores del mercado. La idea fue resaltar los avances tecnológicos que más valor concreto agregaron a los negocios, porque es la única manera de valo-

rar adecuadamente la gestión de un gerente de cualquier área funcional. Además, esta edición presenta los avances en la implantación de la tecnología de Cuarta Generación (4G) por parte de las operadoras de telecomunicaciones. A pesar de los obstáculos, las empresas ya están prácticamente listas para ofrecer este sistema que promete una experiencia muy distinta de Internet. En Venezuela, la adopción de sistemas tecnológicos de última milla en telecomunicaciones es particularmente necesaria, porque reportes recientes han colocado al país en la cola de América Latina en calidad de los servicios de navegación online. Un punto neurálgico es la capacidad limitada para el manejo de datos. Esperamos que esta edición sea útil para todos los IT Managers. Felicitamos a los gerentes elegidos por sus logros concretos para esta edición especial. Armando J. Pernía Gerente Editorial apernia@gerente.com

IT MARKET Tecnología Para La Salud Health Digital Systems (HDS) desarrolla productos y soluciones específicas para la integración de los sistemas de salud, que ayudan a simplificar los flujos de trabajo clínico, aumentar drásticamente la eficiencia y transparencia de los procesos administrativos y médicos, así como a reducir los costos operativos. Julio César Rojas, director Corporativo Comercial, señaló que “en HDS, desarrollamos la plataforma tecnológica que bautizamos como Dendritas. A través de ella se logra la integración de los componentes de todo el ecosistema de salud. Además, con el control de la información en línea, que es actualizada en tiempo real, es posible reducir hasta 30% los costos de operación y medicamentos e, incluso, detectar fraudes”. La oferta integral de HDS incluye la implementación de software libre desarrollado totalmente in house, JULIO CÉSAR servicios de consultoría ROJAS (HDS). en Redes Integradas Las soluciones de Servicios de Salud, de HDS generan la adopción de nuevas ahorros de hasta 30% en costos tecnologías, las mejores clínicos. prácticas en el sector y gestión del cambio, entre otros. Cada una de estas áreas posee productos insignias que facilitan y agilizan los procesos en los cuales se ve involucrado el paciente.

Lenovo Aumenta Ganancias Lenovo Group informó los resultados de su primer trimestre fiscal terminado el 30 de junio de 2013, con ingresos trimestrales de US$8.000 millones, un 10% de incremento respecto del año anterior. Al mismo tiempo, las ganancias previas a la deducción de impuestos, se incrementaron 16%, alcanzando los US$215 millones. Por su parte, las ganancias crecieron un 23%, a US$174 millones, acompañado de un continuo foco de la compañía en liderar la era PC Plus, mientras crecen sus negocios de manera redituable en todas las geografías, segmentos de productos y líneas de productos.

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Aclaratoria En la sección IT Products de la revista IT MANAGER, edición 101, se publicó un trabajo sobre el Samsung S4 que, por error, fue ilustrado con una foto que no corresponde con el modelo en cuestión. La Gerencia Editorial de IT MANAGER asume plenamente la responsabilidad por el error cometido y pide excusas a Samsung. Ahora se publica la imagen que corresponde al nuevo y muy exitoso modelo de Samsung.

Socialphilia, Nuevo Concepto La máxima “toda acción genera reacción” y la explicación de la ley del karma son parte de la filosofía de la nueva compañía de Gaby Castellanos. Para su creadora y CEO, socialphilia es la evolución de todo lo aprendido durante estos 5 años desarrollando estrategias y creatividad para los entornos sociales, y sus más de 21 años para el mundo offline y digital. “socialphilia, a nivel personal, es la libertad absoluta para llevar a cabo un sueño, y en lo profesional es colaborar y aportar en parte del cambio que necesita el sector, hay que revolucionar a nuestros clientes y empresas, dejar de venderles fans/followers para hacerles ganar dinero”. En este sentido, el concepto de Karma Advertising, nace como respuesta directa y concreta a esta situación. “Es la vieja ley de acción y reacción aplicada a un entorno donde el todo poderoso Google no pasa nada por alto y castiga o premia cada una de tus acciones, al igual que los consumidores que, gracias a Dios o a Google, no perdonan.” Castellanos GABY CASTELLANOS esta vez llega a Venezuela con las cabezas de Strategy y (SOCIALPHILIA). La Engagement, Fede Kina y Ceci Vallini, y parte del equipo “gurú” venezolana de las redes sociales abre de socialphilia España, para de esta manera ofrecer a los una nueva empresa para clientes venezolanos los mejores expertos internacionales imprimir creatividad al de social media, quienes harán sinergia con los mejores manejo comercial de las estrategas en social media de cada país. redes sociales.

HP Para Big Data HP actualizaciones de su portafolio HP ArcSight que ofrecen a las empresas análisis de seguridad unificado para big data, con monitoreo de identidad ampliado para acelerar la detección de amenazas persistentes. Las empresas deben anticipar las intrusiones proactivamente y acelerar la detección de riesgos para proteger sus activos valiosos. Para identificar y solucionar con éxito los incidentes de acceso a la red no autorizado, durante períodos prolongados, también conocidos como amenazas persistentes avanzadas (APT, por sus siglas en inglés), las organizaciones deben estar preparadas para manejar y procesar grandes volúmenes de información diversa a alta velocidad; analizar datos estructurados y no estructurados, tanto dentro como fuera de sus redes; monitorear eventos en entornos de nube, móviles y virtuales; y adoptar acciones automáticamente cuando se detecta una amenaza. Con análisis unificados para aplicaciones, usuarios, redes y sistemas, HP proporciona un portafolio exclusivo de soluciones que integran la seguridad de la información con big data. De forma conjunta, estas soluciones procesan eventos a escala, ofrecen visiones profundas inmediatas, correlacionan el contexto del usuario y proporcionan inteligencia capaz de generar acciones para reducir el riesgo de las amenazas persistentes avanzadas (APT, por sus siglas en inglés).

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INFORME ESPECIAL DISTRIBUIDORES

RESISTIR EN UN

ENTORNO HOSTIL

Los impactos que el control de cambio y la desaceleración económica han tenido sobre el segmento Pyme obligan a los mayoristas y distribuidores a ser cada vez más mejores estrategas.

Alida Vergara Jurado

l control de cambio, con su consecuente difícil acceso a las divisas, continúa obstaculizando la actividad de los distribuidores de herramientas tecnológicas desde el pasado año. Asimismo, el impacto que la desaceleración económica ha tenido sobre el segmento Pyme obliga

LA TRABA. En el sector TI no hay claridad respecto a la obtención de divisas para importar.

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a los mayoristas y distribuidores a ser cada vez más mejores estrategas y a consolidar propuestas de valor que les permita abrir nuevos mercados y detectar nuevas oportunidades. Helena Aguirreolea, gerente general de Tarsus, apunta que, en 2012, la distribuidora alcanzó un

crecimiento en ventas por encima de 50%, contra el año anterior. Las perspectivas de 2013, en cambio, se vislumbran muy complejas, porque el costo de los productos se ha más que triplicado en un año, lo cual reduce la demanda de tecnología por parte de los clientes. “En términos de montos de ventas, seguimos creciendo de forma significativa; sin embargo, en unidades vendidas no se aprecia crecimiento”. Aguirreolea afirma que la distribuidora no ha estado involucrada ni ha visto decisiones o acciones concretas, por parte del Gobierno, para desentrabar el mercado cambiario. “Por el contrario, el incremento de aranceles aduanales para tecnología no hace sino agravar el problema planteado por el alza de precios”, destaca. Sin embargo, la ejecutiva confiesa que las autorizaciones de divisas, que Tarsus ha solicitado, no tienen retrasos. Para esta empresa, las líneas de productos más vendidas son todas las de Microsoft, las cuales se comercializan en bolívares y tomando como referencia la tasa de cambio oficial. “Ese es un esfuerzo importante y valioso que está haciendo Microsoft en apoyo al país, permitiendo que las ventas se mantengan”. Aguirreolea percibe un decrecimiento importante de la demanda por los altos costos de cada solución, en términos generales. La ejecutiva destaca que los tiempos de reposición de tecnologías, en el promedio de las empresas, se han extendido en el último año.

SIN CERTIFICADOS Por su parte, Alessandro Ercole, gerente general de la Corporación Netix, destaca que la situación actual es muy difícil, a pesar que las ventas, durante 2012, superaron las del año anterior, y se mantuvieron en línea con la expansión prevista. “El panorama se percibe bastante complicado, sin embargo estamos tomando medidas que nos permitan cumplir el plan de negocio”, agrega. Ercole apunta en el sector TI no hay claridad respecto a la obtención de divisas para importar, por lo tanto, “no se sabe si vamos a poder tener acceso oportuno y confiable a los dólares”, enfatiza. No obstante, esta distribuidora también dice no tener autorizaciones pendientes en Cadivi, pero porque no ha podido obtener los Certificados de No Producción Nacional (CNP) de ningunos de los productos que comercializan. El ejecutivo comenta que las líneas más vendidas en su organización son los productos de McAfee, CA

GUILLERMO SUELS (PLUS PC). “Es difícil estimar, pero creemos que con la incorporación de nuevos productos y marcas, este podría ser un año mejor que el anterior”. y Oracle, que responden a algunos de los segmentos con más demanda, como seguridad y continuidad de negocios. El factor escasez de divisas influye de manera fundamental en la demanda de productos, por lo que, en la mayoría de los casos, las bajas en las ventas no responden a factores tecnológicos o tendencias de otro tipo, sino a simples razones de conveniencia - precio o disponibilidad-, agrega el ejecutivo. Ercole asevera que “nuestra empresa no maneja stock, salvo en contadas excepciones”, por lo que no tiene una idea clara de lo que está pasando con los tiempos de reposición.

ALIANZA GANADORA En el primer trimestre de 2012, la distribuidora Plus PC concretó una asociación estratégica con Corpobyte, con el objetivo de buscar crecimiento en el mercado nacional, reforzando su equipo de ventas con la incorporación de una nueva flota de vehículos, inyección de capital local y la reorganización estructural que involucró dicha fusión, comenta Guillermo Suels, director de Plus PC. “Ahora, con esta alianza, trabajamos para satisfacer el mercado nacional de computación, tecnología y accesorios”. Debido a la coyuntura por la que está atravesando el país, la firma realiza las ventas de manera más personalizada y busca nuevos clientes en un mercado estancado. “Hace 3 meses conseguimos hacernos partners de Samsung, y estamos manejando la distribución de laptops, monitores, impresoras, tóneres, tabletas, cámaras digitales y all-in-one. Los resultados han sido muy satisfactorios y tenemos mucha confianza y seguridad de que esta nueva alianza nos va a traer excelentes resultados”. Suels comenta que, a pesar de que considera que el año pasado fue lento, la firma logró un crecimiento de 25% en unidades vendidas, y prevé, para este año, una expansión que dependerá en gran medida del tema cambiario. El ejecutivo, como la mayoría del sector privado,

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INFORME ESPECIAL ALESSANDRO ERCOLE (NETIX). “El panorama se percibe bastante complicado, sin embargo estamos tomando medidas que nos permitan cumplir el plan de negocio”. espera que se regularice la oferta de divisas y el sector de Tecnología logre beneficios a través de Cadivi o Sicad, lo cual contribuiría a aliviar la presión sobre los precios por la poca oferta de productos. “Es difícil estimar, pero creemos que con la incorporación de nuevos productos y marcas, este podría ser un año mejor que el anterior”. Para Suels, los principales problemas de los mayoristas se centran en obtener los permisos gubernamentales para conseguir divisas a través de Cadivi, lo cual resulta muy cuesta arriba, ya que las liquidaciones solo cubren pocos meses de importación y en cantidades insuficientes. “El retraso en las adjudicaciones de Cadivi hace que existan picos de altas y bajas en algunas líneas de productos; sin embargo, estamos a la expectativa por las nuevas subastas que van a realizar y esperamos que el proceso para acceder a la moneda extranjera sea más rápido”. Agrega que manejan 75 días como tiempo promedio de reposición. En la actualidad se están vendiendo mucho equipos y consumibles de Epson, debido a la necesidad de todos los usuarios de imprimir. El área de portátiles también se ha movido gracias a la variedad de modelos y las cámaras digitales han tenido un repunte interesante, por la gran variedad de modelos y precios, apunta Suels. “Venezuela es un mercado que prefiere lo mejor y las innovaciones, tenemos consumidores que siempre están tras lo último que salga en telefonía y en tecnología; sin embargo, también

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estamos enfocados en traer productos de calidad, pero con precios un poco más económicos para satisfacer el mercado de bajo poder adquisitivo, que está muy desatendido. Buscamos cubrir ese nicho”.

SATISFACER COMO RETO En 2012, Winsoft IT creció 35% en volumen de ventas, valor agregado y proyectos, en comparación a 2011. La firma ganó market share en alrededor de 25% en la región centro-occidental del país, con un TCE de satisfacción de clientes de 97,8%, “el más alto en Venezuela para canales de integración”, comenta Luis Peña, gerente general de Windsoft IT, Asimismo, destaca que, para este año, sus perspectivas son crecer en 20%, además de desarrollar y aumentar el área de servicios dentro de la compañía, fortaleciendo la estrategia de multi-marca como integradores de sistemas con HP, Oracle, SAP, Cisco y Microsoft. Para Peña, el principal problema que afronta el país es el escaso crecimiento económico con una altísima inflación, lo que se denomina “estanflación”, fenómeno que se agrava por la escasez de divisas. Este entorno complejo causa que se reduzcan los inventarios y se incrementen los precios, lo que dificulta mantener las propuestas por mucho tiempo, en espera de aprobación por parte de los clientes. Peña resalta que, entre los productos más vendidos por su organización se encuentran todas las líneas de HP, las soluciones de bases de datos e infraestructura de Oracle, las soluciones de infraestructura y tecnología de Microsoft, el networking de Cisco Systems y las soluciones de infraestructura de SAP. El ejecutivo explica que se manejan periodos de reposición de alrededor de 4 meses. “Integramos estas marcas a las operaciones de nuestros clientes desde hace más de 10 años para aumentar su productividad empresarial”, acota. Peña afirma que en el país, el Mercado Pyme se está desarrollando mejor y creciendo más que las grandes empresas, debido a que estas enfrentan más riesgos en Venezuela que en otros países.

TELCOS 4G

Las Operadoras Ya Están

LISTAS

Las operadoras privadas ya están realizando pruebas y esperan las asignaciones de espectro, por parte de Conatel, para poner en marcha el despliegue de la red de cuarta generación. La operadora estatal también dice estar lista para el arranque de este nuevo estándar.

Alida Vergara Jurado

a es inminente la llegada de esta tecnología 4G al país, las operadoras preparan sus radiobases e insisten ante la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (Conatel) para que asigne el espectro necesario para el despliegue. Luis Bernardo Pérez, asesor de la Presidencia de Digitel, apunta que, actualmente, la empresa se encuentra en fase de despliegue de esta tecnología. “Desde el año pasado contamos con el espectro necesario para operar en la banda de frecuencia 1.800 MHz,

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requerida para despliegues de este tipo de redes; es decir que, por el momento, contamos con el espectro necesario para iniciar la operación”. La red 4G es totalmente nueva, el despliegue se está contemplando a través de la colocación de radios IP en las radiobases de Digitel, especialmente en lugares estratégicos que permitan ampliar la capacidad del servicio, afirma Pérez. “Nos caracterizamos por una propuesta innovadora, tanto en Venezuela como en el

resto del mundo, como lo es LTE 4G”. Esta tecnología mejorar la calidad del servicio de transmisión de datos, porque genera una baja latencia, lo cual se traduce en tiempos de respuesta inmediatos en la descarga de datos y continuidad en la conexión, asevera. Asimismo, Pérez destaca que Digitel tiene previsto invertir más de 268 millones de dólares, durante este año, y que parte de esos recursos han sido destinados para el despliegue de la red 4G. La adopción del nuevo estándar, en términos de gasto para los usuarios, implica que el costo del servicio se adaptará a las necesidades de cada cliente y al estándar del servicio, porque ofrecerá una experiencia de navegación completamente diferente, mucho más eficiente. “Trabajamos de la mano de entes gubernamentales y regulatorios para la obtención de los recursos para la adquisición de infraestructura tecnológica necesaria para nuestro despliegue”, concluye Pérez. Recientemente, Digitel dio a conocer que, apenas lleguen los terminales telefónicos LTE, arrancarán la prueba piloto en Caracas, comenzando en un circuito que incluirá Altamira, Los Palos Grandes y La Castellana, lugares donde ya funcionan las primeras 20 estaciones de este tipo.

EL PRÓXIMO PASO Douglas Ochoa, vicepresidente de Comunicaciones Corporativas de Telefónica Venezuela, comentan que actualmente la firma española está enfocándose en hacer las inversiones necesarias y trabajar día a día para adecuar su plataforma tecnológica, en función de soportar la tecnología 4G. Asimismo, menciona que Telefónica está muy atenta a las decisiones que está tomando Conatel sobre el espectro. “Al momento, la necesidad ya está expuesta y el diálogo es muy fructífero”, agrega Ochoa. Recientemente, la operadora ha realizado pruebas importantes en La Victoria y Gran Caracas con la autorización del regulador. Ochoa comenta que se necesita aumentar el espectro, ya que son indispensables 10 megahertz como requerimiento mínimo para operar con la tecnología de Cuarta Generación. En cuanto a los planes de adecuación, así como a las estrategias de despliegue, el ejecutivo destaca que “Conatel está inspeccionando las operaciones que hay en la banda de 2,5 GHz para migrarlas a otras bandas, toda vez que se considera no es eficiente que estén allí”. La inversión de la compañía estará centrada en dos grandes nichos: la red de datos, y en la transmisión, en la fibra de comunicaciones que permite la capacidad de penetración, no sólo de la red de datos, sino de nuevas tecnologías, destaca. Ochoa apunta que Telefónica prevé invertir 790 millones de dólares, es decir unos 581,56 millones de

euros, en Venezuela durante 2013, con el foco sobre la puesta en marcha de la tecnología 4G y la intención de consolidarse en el segmento de smartphones o teléfonos inteligentes. “Nuestra proyección de inversión para este año es de 3.400 millones de bolívares”. En términos de costos para los usuarios, este nuevo estándar implica que la mejora en la tecnología es constante y que requiere de inversiones necesarias que van ajustadas a las necesidades del mercado local. Ochoa menciona que la empresa se adapta a la realidad del mercado cambiario en Venezuela y hace los esfuerzos necesarios para seguir garantizando la oferta de servicios y productos que más se ajuste a las cambiantes necesidades del marcado.

A LA ESPERA Por su parte, según la más reciente información divulgada por la operadora estatal, Movilnet evalúa ofertar la red 4G para el segundo semestre de este año, apunta Manuel Fernández, presidente de la empresa pública. “Uno de los retos planteados por la operadora es ofrecer algún nivel de oferta en 4G, para el segundo semestre”; sin embargo, los problemas de congestión en 3G, persisten, por lo cual insisten en continuar haciendo mejoras en las redes actuales, especialmente en las áreas que presenten mayores dificultades con la conexión y el intercambio de datos. DOUGLAS OCHOA (TELEFÓNICA). Telefónica prevé invertir 790 millones de dólares en Venezuela durante 2013, con el foco sobre la puesta en marcha de la tecnología 4G.

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IT COMPANIES E-BCORP ELIO CHAMATE Y JAIME GIL. Nuevos negocios asociados a la Nube abren nuevas posibilidades de hacer más eficiente la gestión financiera de las empresas.

LA NUBE POTENCIA

A DEPARTAMENTOS DE IT

Nubotek desarrolla un enfoque de Nube privada que garantiza seguridad y continuidad a las empresas, mientras que SAP refuerza su portafolio para apalancar la expansión geográfica de los negocios.

Gabriel López Trujillo

aime Gil, director Comercial de Nubotek, en conversación con IT Manager, comenta que la propuesta de la compañía para cloud computing privado, la cual abarca desde el manejo de toda la infraestructura tecnológica hasta “la cúspide del concepto cloud computing, que es el software como un servicio”. Básicamente, es una propuesta de carácter integrada que incluye todo el arco de posibilidades que ofrece la Nube, desde armar una

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plataforma tecnológica, desde los equipos físicos hasta el manejo de la virtualización de las máquinas dentro de la empresa. Gil comenta que el norte de la brújula de Nubotek apunta hacia una Nube privada, es decir que toda la infraestructura, tanto física como virtualizada, siempre pertenecerá al cliente, independientemente de la locación escogida por él o por Nubotek, sin dejar de lado el ofrecimiento de una Nube pública o híbrida, si es requerimiento del cliente en dado caso.

Aperra nondam avericast ad Un aspecto destacable es que “el cliente tiene la posibilidad de replicar su nube en el Nubotek Cloud Datacenter”, así como si él mismo se ve en la necesidad de ampliar el procesamiento y almacenamiento de datos para su empresa, también lo puede hacer. La firma ofrece también soluciones de software como servicio, bien sea un gestor de proyectos, desarrollo web, y sistemas operativos, entre otros. El cloud coputing ofrece a las empresas, sin importar el tamaño, la posibilidad de crecer en el tiempo, es decir añadir infraestructura de hardware y software a medida que va incrementando el volumen de operaciones. Según Gil, una ventaja clara del modelo es “la posibilidad de garantizar la continuidad del negocio. Si yo trabajo con un sistema que es crítico, o un equipo que presentara algún problema, la Nube me permite contar con una replicación exacta de los datos”. Esto permite al usuario obtener nuevamente la información desde otra dirección IP.

EL ENFOQUE PRIVADO El enfoque de la nube privada nace debido a que las empresas, que poseen información crítica para ellas, desean manejar la información oportunamente y de manera segura, de forma que lo más importante es saber dónde están colocados los datos y saber quién los está guardando. Además de que, al ser privada, se trata de una nube local, por lo cual la probabilidad de pérdida de data es sumamente baja. En Venezuela existen diversos casos que poseen las soluciones de Nubotek. En Barquisimeto funciona una empresa dedicada al alquiler de maquinaria pesada, cuya su infraestructura física fue modificada, eliminando 20 desktop y dos servidores, para convertirla en una sola plataforma de Cloud Computing. Por esta vía, se ofrece mejor acceso a la información administrativa, de proyectos y gestión. “A su vez, Nubotek Cloud Data Center, hace la replicación en sus instalaciones”, agrega Gil, de manera que pueden contar con la disponibilidad de data en dos sitios geográficos distintos, pero al mismo tiempo. El costo de los productos que ofrece Nubotek depende del volumen de datos y el número de computadoras con las que cuente la empresa. Una característica evidente es que se ofrece la posibilidad de pagar por gigabyte de consumo en el Cloud Data Center de la firma.

sperbis ates prem es hillabes ommorum quos, Catuide mordior huid int, seris la L. Mul consum SAP EN LA NUBE Por su parte, Elio Chamate, gerente de Negocios SAP en e-bcorp, comenta que SAP “tiene un portafolio robusto para sucursales de empresas trasnacionales o empresas venezolanas”, que quieran abrir nuevas sedes, con la solución de Bussines by Desing, “la cual consiste en poseer el ERP de SAP hosteado en la nube”. El pago de este nuevo servicio se establece mediante una suscripción de acuerdo con la cantidad de módulos que el cliente vaya a utilizar. “La idea es trabajar en estas soluciones para adaptarlas a la legislación venezolana”, agrega Chamate. Esta característica nueva del portafolio de SAP en Venezuela, permite a aquellas empresas que deseen abrir nuevas sucursales y que ya tengan implementado sistemas SAP, interconectar estas sucursales a través de la nube de una manera sencilla. Chamate comenta que SAP evalúa adaptar todos sus módulos existentes a la Nube, sobretodo la gestión de recursos humanos, de ventas y finanzas para las empresas, en función de armar una propuesta de valor más eficiente y robusta. SAP opera en la nube a través de la modalidad de software como servicio. “Es una suscripción cancelada mensualmente, regulada por un contrato por tres años, que cubre cada vertiente del ERP de SAP que el cliente esté solicitando”. “Mucha gente piensa que la Nube hará desaparecer los departamentos de IT, pero no es así. Estas áreas se harán aún más estratégicas para los negocios, puesto que comienzan a ser gestores de estos nuevos procesos en la nube”, agrega Chamate. La Nube no afecta la estabilidad de los gerentes de IT, al contrario, potencia sus posibilidades de generar más valor a sus empresas. Estos servicios en la Nube pueden ser dirigidos a las empresas que ya tengan implementado SAP y necesitan alguna funcionalidad extra y no desean invertir en estructura ni licenciamiento. La idea es que las empresas tengan visión de emprendimiento.

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IT TRENDS BIG DATA

PASOS Para Confiar En Sistemas “Big Data” Las herramientas para analizar grandes volúmenes de datos se encuentran en una etapa inicial de desarrollo, por ello es vital que los proveedores sepan cómo ganarse la confianza de sus usuarios. Alida Vergara Jurado

enerar confianza en las herramientas para manejar mayores volúmenes de datos, el fenómeno de Big Data, lleva tiempo, pero una vez que dichas iniciativas funcionen, no sólo los negocios cambiarán, sino que también TI cambiará. A medida que los departamentos de TI adopten iniciativas de Big Data, con resultados empresariales exitosos, estas se transformarán en aliadas estratégicas para la organización. Hoy en día, las grandes corporaciones del mundo están frente a un panorama lleno de situaciones que generan conflictos, como economías que tratan de mantenerse en pie, entre otros temas, afirma María Gabriela Gallardo, gerente de Marketing de Negocios de Intel para América Latina. Cuando el tema de analizar los grandes volúmenes de datos aparece, “genera diversos problemas de confianza en el mundo corporativo”. Con herramientas de Big Data, el mayor obstáculo no radica sólo en lograr el éxito, sino en alcanzar la confianza, tanto en la calidad datos como en lo que se puede hacer con ellos, destaca la ejecutiva. Un aspecto, relación, o el propio dato, tiene en sí mismos un valor muy intrínseco, apunta la ejecutiva, pero lo más relevante para los

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negocios son las correlaciones realizadas para dar una idea, una perspectiva y un significado a esta información.

CONFIANZA ES CLAVE Gallardo subraya que no es fácil que la gente crea y confíe en los conocimientos extraídos de los modelos basados en Big Data. “Estamos frente a este problema todos los días. ¿Confiamos en nuestra experiencia, en nuestra intuición o confiamos en los datos?” Aun cuando las correlaciones de datos demuestren un aumento en la eficacia de ventas, en un primer momento los líderes de las líneas de negocios pueden no creer en lo que ven. Es por eso que la construcción de la confianza es tan importante. “Las personas no querrán dejar de lado su intuición en los procesos de toma de decisiones, más si esta les ha funcionado bien durante años, hasta que estén convencidos, sin duda alguna, que los sistemas para Big Data funcionan”. Gallardo apunta que, para lograr el éxito, han tenido que pasar por una gran cantidad de pruebas, ensayos y errores. “La mayor parte de las iniciativas consiste en ganarse la confianza de los actores clave dentro de las líneas de negocios, cuyos problemas intentamos resolver”.

LOS 6 PASOS A través de estos procesos, enfatiza María Gabriela Gallardo, Intel ha identificado seis pasos para ganar confianza de los gerentes y empresarios en las iniciativas de Big Data. • Entender el negocio y los datos. Puede parecer obvio, pero la realización de proyectos que frecuentemente presentan cierta complejidad y demandan profundos análisis de inmersión de alguna línea de negocios, requiere trabajar con las personas clave para entender qué hacen, cómo interactúan con el resto de la empresa y cuáles son los desafíos que enfrentan. Aquí resalta la necesidad de tener un “pensador de procesos de negocios” para la conceptualización y el desarrollo, alguien que haga las preguntas correctas y que tenga una buena comprensión de los datos disponibles. • Determinar los problemas y cómo los datos pueden ayudar, es decir, conectar los puntos entre los problemas de negocios y los datos disponibles. Con este proceso es posible verificar el tipo de datos que está faltando. Gallardo advierte que se tiende a pensar en los grandes volúmenes de datos como en las redes sociales y en la Internet de las Cosas, lo cual lleva a buscar inmediatamente información fuera de la

•

empresa, medida que es, a veces, necesaria. “La integración de datos externos añade complejidad e incluso una cantidad significativa de valor, sin utilizar en los datos dentro de la propia empresa”. El punto es comenzar por ahí y determinar si captar datos externos es necesario o útil. Hay que trabajar con datos internos primero y después expandir. Establecer expectativas razonables, sobre todo que la empresa entienda que para cada problema resuelto del negocio, pueden haber tres o cuatro sin resolver. “Hemos pasado un par de meses en algunos proyectos que han producido poco o nulo valor significativo. Si los proyectos no están generando los resultados que se están buscando, los gerentes tienen que estar dispuesto a dejarlos de lado y permanecer atentos ante las próximas oportunidades”. Utilizar herramientas de Big Data sin dejar de lado viejos procesos que funcionan. Abordar los proyectos de Big Data en paralelo con los métodos tradicionales es recomendable, porque los líderes empresariales no desistirán de los procesos y tecnologías familiares, pero tampoco dirán: “Muy bien, ahora confiaré en Big Data”, resalta Gallardo. Ser flexible. El análisis de Big Data es una exploración de géneros que puede descubrir la relevancia en áreas inesperadas, y esto implica ser flexibles con la metodología y las herramientas. Estas aplicaciones se encuentran en las primeras etapas de desarrollo, e irán evolucionando. Se debe ser flexible en su implementación y actualización, haciendo inversiones en tecnología de acuerdo con la necesidad. También puede que necesite buscar experiencia en diferentes tipos de análisis a medida que se continúa trabajando para encontrar lo realmente relevante en un escenario de Big Data y demostrar este valor para los negocios de nuevas maneras. Mantenga su objetivo en mente. A veces el proceso podrá parecer pesado y es en estos momentos cuando se tiene que mantener el enfoque en los resultados. El Big Data está en sus primeras etapas de madurez, de manera que los métodos y herramientas para tener un análisis más fácil y eficaz, aún no están totalmente listos. Gallardo destaca que, en Intel, lograron aprovechar el Big Data y los análisis predictivos para alcanzar una reducción promedio de 25% en el tiempo y en la validación del diseño de chips, lo cual aumentó la velocidad para el lanzamiento en el mercado de nuevos dispositivos.

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los it managers de 2013 portada

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los it managers de 2013 EL PERFIL

MENOS OPERATIVO, MÁS ESTRATÉGICO Cuatro mega tendencias marcan a las TI, por lo menos hasta 2020: Cloud Computing, Big Data, Movilidad y Redes Sociales. El IT Manager debe adaptarse a un mundo que le exige un perfil más integral y competitivo. Alida Vergara Jurado

Judith

Gil, presidenta de IDC Venezuela, firma de inteligencia de mercado, servicios de consultoría y conferencias para los mercados de Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones, apunta que, una vez que sale la arquitectura orientada a servicios, SOA, surge una solución más clara para el gran problema que enfrentan los IT Managers: los centros de cómputo. “Aquella costumbre de almacenar tecnología de manera desordenada era un trauma. Cada vez que había un cambio, lo usual era adquirir otro centro de cómputo”. De modo que el CIO fue asumiendo que las aplicaciones debían depender del negocio y no al revés. Adicionalmente, el nuevo entorno, reforzado por las cuatro mega tendencias tecnológicas que prometen marcar el mercado global de las TI, por lo menos hasta 2020: Cloud Computing, Big Data, Movilidad y Redes Sociales, han obligado a poner más orden y revisar ese crecimiento inusual de los centros de datos. Asimismo la consolidación de servidores exige un cambio radical en el rol del JUDITH GIL (IDC). “Uno IT Manager, derivado de los mayores de la flexibilidad y al problemas actuales dinamismo de la tercees el exceso de ra plataforma; es decir, fragmentación en las la combinación de organizaciones”. computación en Nube,

dispositivos móviles con acceso ubicuo a la información, capacidad de almacenamiento y análisis de grandes cantidades de información, y la integración a través de las redes sociales. Actualmente, los gerentes de IT siguen siendo muy operativos, aun cuando tienen una visión más clara de los problemas a los cuales se enfrentan, destaca Gil.

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Si bien, en general, los ejecutivos de TI tienen liderazgo en tecnología y conocen muy bien el negocio, deben ser más estratégicos. Más allá de calcular, detectar, evaluar, analizar y trabajar el negocio, deben ser personas capaces de integrar a las gerencias y esto exige credibilidad y liderazgo dentro de toda la organización. “Uno de los mayores problemas actuales es el exceso de fragmentación en las organizaciones. Para cada necesidad se crea un departamento que termina compitiendo con la organización, haciendo merma en el crecimiento del negocio”. Gil es categórica al argumentar que, frente a las cuatro nuevas mega tendencias ya citadas, lo peor que se puede tener es competencia dentro de la organización. Todos los miembros deben estar claros en que la competencia está afuera. La realidad actual, con la migración a la tercera plataforma, exige un nuevo CIO, un verdadero Chief Innovation Officer, agrega. Es momento de contar con una gerencia plana y un líder mucho más estratégico y menos operativo, que trabaje un plan, sabiendo extraer y explotar el talento y la colaboración de parte de los miembros de toda la organización. “Más allá de contar con un amplio entendimiento del negocio, es preciso que el nuevo CIO también entienda todas las áreas. Debe trabajar con foco visionario y pensar como un emprendedor”.

Debe saber negociar y contar con habilidades de buen comunicador, pues tiene que multiplicar el cambio y la visión del negocio a toda la organización. Y, sobre todo, debe saber anticiparse a las necesidades de sus clientes, tomando riesgos calculados. “La tecnología está allí, la diferencia es la gente”, agrega Gil. En el caso particular de Venezuela, se cuenta con mucho talento con una ventaja particular muy apreciada. “Pensamos de manera horizontal, lo cual es una herramienta competitiva muy importante, no muy común entre los IT managers de la región, que suelen pensar de manera vertical”. Uno de nuestros grandes problemas, apunta Gil, es la fuga de talentos, lo cual indica que la formación y responsabilidad del venezolano se pierde de vista.

COMPETITIVIDAD

Román Yánez, IT Partner & Management Consulting Partner de KPMG sostiene que los cambios van marcando el “Road Map”. Hay cambios técnicos por la adopción de nuevas visiones de negocios; existe la necesidad de que el CIO sea una “persona de negocios” con mucha experiencia y oficio, además de capaz de establecer un adecuado sistema de relaciones, pues debe crearse un “networking” adecuado para planificar y ejecutar. “No puede permitirse que un IT Manager falle en alguno de estos temas”. El entorno está dimensionado por los cambios que se avecinan, ante los cuales deben adoptarse políticas diferentes que implican cambios de paradigmas, como el BYOD, las Redes Sociales, el Cloud y el Big Data. “Actores como Google, Twitter, Facebook, entre otros, han distorsionado el uso tradicional de la tecnología, porque ofrecen información permanentemente”. Asimismo, Yánez describe al IT Manager tradicional como focalizado en “el entregable”, dado que no existía un acercamiento integral con el negocio, por lo que la empresa era una suerte de “caja ROMÁN YÁNEZ (KPMG). negra”. Un buen CIO debe Después, el promedio de los IT tener en cuenta a Managers pasó a ser una persona la tecnología, la gente y el cambio. reactiva, que apagaba fuegos y resolvía problemas. Posteriormente este

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rol se tornó un poco más preventivo, acercándose al usuario final, proponiendo soluciones y previendo situaciones de riesgo. En la actualidad, el IT manager o CIO está más centrado en el negocio, el cual exige un “mix” de todas las competencias anteriores con el “plus” social y la visión global. En Venezuela, muchos se han quedado en las etapas anteriores –sostiene Yánez- debido a una gran debilidad: no saber diferenciar si su área es defensiva –es decir, no entender que la tecnología hace mover al negocio- u ofensiva. “Veamos la diferencia: si un ejecutivo visita a un cliente y, por accidente, transfiere un virus al sistema mediante un pendrive, si es defensivo, buscará un antivirus y resolverá el incidente. Si es ofensivo, detectará la falla del

sistema y le propondrá un nuevo esquema de seguridad, como parte de una estrategia”. Sin embargo, Yánez apunta que el IT Manager se ha quedado muy enfocado en lo “snob”, en lo técnico, y es precisamente eso lo que debe cambiar para centrarse más en la visión del negocio, y observar el ecosistema en su totalidad. Un buen CIO debe tener en cuenta a la tecnología, la gente y el cambio, para reubicar los recursos, la estrategia y operaciones, tanto en procesos como en cadena de suministros, y los costos, por el impacto en la estrategia financiera. Aun así, el ejecutivo percibe una ventaja del IT Manager local, pues, “si bien somos iguales a los del resto de América Latina, trabajamos en condiciones muy diferentes, lo cual nos limita los escenarios, nos hace innovadores en las soluciones, en afrontar limitaciones y en la aplicación de políticas de resguardo”. Es precisamente este rasgo lo que hace muy competitivo al IT Manager venezolano en el mercado regional, concluye.

MILAGROSOS Por su parte, Magdalena de Luca, presidenta de Corporación Sybven, directora gerente de Soluciones Láser y directora de Dana Connect, apunta que, definitivamente, el IT Manager actualmente está mucho más cerca del negocio que antes. Más allá de mantener la continuidad operativa, la movilidad, las aplicaciones a tiempo y todos los valores agregados necesarios, el CIO se enfrenta con un nuevo tipo de clientes menos pasivos y, en gran cantidad, nativos digitales, que hacen que el negocio sea mucho más competitivo. “Desde hace aproximadamente seis años, la mayoría de los empresarios también son tecnólogos, es decir que valoran la importancia de la tecnología”. De Luca destaca que, aun cuando los negoMAGDALENA DE LUCA (SYBVEN). “Desde hace cios se siguen expanaproximadamente diendo y se debe ser seis años, la mayoría cada vez más competitide los empresarios vos, un punto crítico de también son nuestra realidad es que, tecnólogos”. si bien tenemos que

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CAMBIO. La consolidación de servidores exige un cambio radical en el rol del IT Manager, derivado de la flexibilidad y al dinamismo de la tercera plataforma. usar los últimos avances en tecnología, contamos con condiciones adversas para acceder a ella. Aquellas empresas que, desde hace dos años, no han renovado sus equipos, “sus hierros fuertes”, están en problemas por las condiciones actuales, aunque la virtualización y la “Cloud Computing” pudieran ser las soluciones. “Uno de los grandes retos de nuestros IT Managers es derivar servicios y su rol es doble, conseguir proveedores y recursos”. Y es precisamente aquí donde se evidencia su gran ventaja, porque, más allá de estar muy bien preparados, están listos para trabajar bajo cualquier condición. Muchos son expertos en contingencia, en seguridad y en nuevas regulaciones, con la dinámica que estas imponen. La ejecutiva afirma que el esfuerzo que ha realizado el Gobierno en la automatización de servicios, desde la identificación de los ciudadanos, constituye un gran impulso.

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FOCO EN CALIDAD DE SERVICIO KARINA DÍAZ,

Gerente Área Tecnología BBVA Banco Provincial

Alcanzar el parque más grande y moderno, y con más número de cajeros automáticos instalados.

Karina Díaz, la gerente encargada del área de tecnología en BBVA Banco Provincial, explica que su principal logro durante 2012 fue alcanzar el parque más grande y moderno, y con más número de cajeros automáticos instalados. No sólo se trata de la cantidad de cajeros, sino de sus más de 80 funcionalidades. En dispositivos Mobile, están disponibles 50 de estas funcionalidades. Asimismo, el año pasado, Karina Díaz acometió la tarea de ampliar el centro de cómputo de BBVA Banco Provincial. También se lanzó la página web Provinet, que es la web transaccional del banco. Para 2013, la experta está focalizada en optimizar, desde los servicios de tecnología que transversalizan al ente, la calidad del servicio que presta BBVA Banco Provincial. “Incrementar y optimizar la disponibilidad de los servicios, cada punto que tiene el cliente, los cajeros, etcétera”, comenta Díaz. Mejor calidad de servicio Pero, ¿cuál fue el impacto de sus logros sobre la operación, en términos de mejoras concretas? En sencillo: “el cliente puede realizar múltiples operaciones sin moverse hasta una de nuestras oficinas. Mejoramos la calidad de servicio. Esto marca un

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diferencial, con respecto a la competencia”, expone la gerente. El principal obstáculo enfrentado en 2012, relata Karina Díaz, fue la gran cantidad de tiempo y esfuerzo invertido en la adopción de nuevas tecnologías, por el entorno complejo del país. Fundamentalmente, la dificultad para obtener divisas. Adquirir equipos nuevos es cuesta arriba. Un IT Manager, opina la vocera, es fundamental para la sobrevivencia de cualquier empresa hoy en día. “La dirección de equipos es la parte más crítica de un IT Manager. Debe tener un hondo conocimiento del negocio y una excelente comunicación con todas las demás áreas. Debe poseer visión de innovación, orientada hacia la calidad del servicio”, ofrece su punto de vista. Consultada sobre las áreas de su formación que piensa debe reforzar de cara al futuro, Karina Díaz comenta que, en un país como Venezuela, es importante reforzar la capacidad de adaptación a los cambios del entorno. Piensa que la tecnología Mobile y la virtualización, son dos de las tendencias actuales más consistentes y con más perdurabilidad en el tiempo. También el Cloud Computing y los portales de colaboración, además de Big Data, que “es muy importante”.

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EL CLIENTE PUERTAS ADENTRO EDUARDO D´ANTONIO

Director de Operaciones y Tecnología Cestaticket Services Eduardo D’Antonio es director de Operaciones y Tecnología de Cestaticket Services, una empresa del grupo Edenred. Dice que 2012 fue un año muy retador en términos gerenciales. “Cumplimos con todos los compromisos de la empresa”, recalca. Hubo dos aristas de trabajo: la estrategia, es decir, el diseño de un plan de tecnología alineado con las necesidades del negocio; lo operativo, la reestructuración del equipo, y de los modelos de procesos y metodologías de trabajo. Un logro fue aumentar la capacidad de desarrollo de aplicaciones. Todo lo anterior se hizo enmarcado en una filosofía corporativa denominada “Customer Insight”, que tiene que ver con la sostenibilidad del negocio. Esta filosofía abarca todos los públicos de la empresa. Para 2013, los retos son evolucionar en el servicio y contribuir con los planes de diversificación de la actividad que ocupa a la empresa. También es un reto el desarrollo de soluciones para optimizar la actividad del cliente. El diseño de servicios y productos cada vez más adecuados para cubrir necesidades de manera diferenciada. Este año, Cestaticket Services está acometiendo un plan de inversiones para infraestructura tecnológica y robustecer la plataforma, de modo de adelantarse a los requerimientos de la operación en los años por venir. Es capital la adaptabilidad al entorno y la capacidad de respuesta.

Edenred tiene presencia en 40 países, y la corporación se planteó como reto, este año, aumentar la eficacia del trabajo en redes, es decir, hacer que unos mercados aprendan eficientemente de los otros. ¿Mejoras concretas a partir de los logros de 2012? La consolidación del plan estratégico de la empresa. Brindar el servicio más adecuado, a más de 27.000 empresas, en una combinación de sectores público y privado, en todo el territorio nacional. A una red importante de comercios afiliados (papel y transacciones electrónicas). Algunos obstáculos, explica D’Antonio, provienen del entorno económico. Temas como la inflación y la carencia de divisas. Otro problema es el desempeño de los proveedores, que se ven sometidos a los mismos conflictos del país. También hay dificultades para conseguir personal capacitado en el área de tecnología. “No abundan los profesionales calificados, y muchos se han ido del país”, echa de menos. Consultado sobre cómo entiende la labor de un IT Manager, D’Antonio explica que tiene siempre un rol estratégico. Contribuye –dice- al entendimiento de la necesidad del cliente y diseña una estrategia de negocios. Debe tener un rol de asesor, y generar valor para cada cliente. “Debe formar parte activa de los procesos de innovación con capacidad de anticipación, y estar muy alineado con el negocio. No sólo somos desarrolladores”.

Aumentar la capacidad de desarrollo de aplicaciones.

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los it managers de 2013 30% de crecimiento en el mercado de smartphones con respecto al año anterior.

TELEFÓNICA CAPTÓ 1.000.000 DE USUARIOS DE SMART PHONES JUAN COMERMA VP de Tecnología Grupo Telefónica

En 2012, el Grupo Telefónica invirtió 2.300 millones de bolívares, lo cual permitió casi duplicar su capacidad de ofrecer datos en Venezuela, dice Juan Comerma, VP de Tecnología de Telefónica Venezuela. Dos de cada 10 dispositivos móviles son teléfonos inteligentes en el país, y Telefónica, en ese segmento, tiene 55% del mercado. Más de 3.200.000 clientes, un aumento de 1.000.000 de abonados o 30% de crecimiento con respecto al año anterior. En Telefónica, enfocan su trabajo en la optimización y actualización constante de su plataforma tecnoló-

gica, la cual permite a los usuarios seguir disfrutando de la mejor experiencia de comunicación. “Sin duda alguna, la tendencia global apunta a la expansión del mercado de datos, y en Venezuela nos enfocamos a mejorar la calidad del servicio constantemente”. Movistar continúa avanzando en la optimización de las comunicaciones. “Para ello, invertimos en mejorar nuestra red 3G+. Del mismo modo nos enfocamos también en otras alternativas de sistemas operativos para el segundo semestre del año y en inversiones en fibra óptica”. Asimismo, la oferta de nuestro servicio de Movistar TV también representa un nicho de alto valor para la organización, toda vez que deseamos cubrir una necesidad creciente en el mercado venezolano con la televisión de alta definición, concluye Comerma.

FORD FORTALECIÓ SUS CONTROLES DE CALIDAD JONNY CEDEÑO

director de TI para la Región Andina FORD Desde 2012, Ford se ha focalizado en automatizar el ensamblaje de sus modelos, a través de implementaciones de sistemas corporativos y regionales, así como renovar algunos de los componentes de hardware, dice Jonny J. Cedeño, director de TI para la Región Andina para Ford. Ford implantó dos soluciones corporativas para modernizar su planta. La primera QLS VO, un sistema que proporciona un sistema electrónico para gestionar el control de calidad de las unidades, y FORD SYNC, una solución integrada de comunicaciones y de entretenimiento en los vehículos que permite a los usuarios hacer llamadas telefónicas

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con manos libres, controlar música y otras funciones mediante comandos de voz. Cedeño apunta que enfoca su trabajo en las lecciones aprendidas de los valores “One Ford”, “mostrando iniciativa, coraje, trabajo en equipo, integridad y confianza, en busca de soluciones innovadoras que permitan transformar y agregar valor a nuestros clientes, a través del uso de herramientas tecnológicas disponibles”. Para Cedeño, la dinámica actual del país es muy exigente. “La innovación es hacer más con menos recursos, para dar mayor eficiencia a nuestros procesos, concluye”.

Soluciones corporativas para automatizar control de calidad en su planta.

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TODO PARA SATISFACER MARCO OSÍO

Gerente de Enteprise & IT Channel Sales en Latinoamérica BLACKBERRY

Relanzamiento de la marca de smartphones, en función de recuperar el terreno perdido con más ventajas tecnológicas.

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“El principal ´driver´ de mi trabajo son las necesidades de nuestros clientes, ya sea un usuario final o un operador celular, pues su satisfacción es clave para mantener la relación de una forma duradera”, apunta Marco Osío, gerente de Enteprise & IT Channel Sales en Latinoamérica para BlackBerry. Es fundamental invertir el tiempo y recursos que sean necesarios para que el cliente descubra y disfrute de las ventajas de la propuesta de valor de los productos, sin perder de vista los objetivos internos con los cuales la Gerencia se ha comprometido a nivel corporativo, agrega Osío. En cuanto a las tendencias mundiales de IT, Osío manifiesta mayor interés por la movilidad. “En los últimos años hemos evolucionado hacia una sociedad móvil por preferencia, donde el dispositivo se convierte en un canal de comunicación con el mundo sin importar si lo hacemos a título personal o empresarial”. Esto ha generado, lo que el ejecutivo denomina múltiples personalidades móviles, ya que cada usuario maneja sus relaciones diarias dentro de múltiples personalidades o perfiles. Todos tenemos un perfil social que usamos para comunicarnos con nuestros amigos vía diferentes aplicaciones, pero también tenemos uno personal que utilizamos para comunicarnos como individuos fuera del contexto social y, por último, un perfil como representante de una empresa en particular, que empleamos en el ámbito de los negocios. Todas estas “personalidades” convergen dentro de nuestro dispositivo móvil convirtiéndolo en el único conducto con el medio exterior. Asimismo, el gerente destaca la movilización del trabajo, ya que cada vez es más importante tener acceso a la información al minuto donde sea y cuando sea, para tomar decisiones de forma inmediata y oportuna. El ejecutivo afirma que su enfoque está centrado en incrementar la satisfacción de sus clientes, trabajando siempre al lado de estos, en función de prestar servicios con calidad y alto compromiso, aportando ideas y conocimientos de forma imaginativa e innovadora sobre nuevos productos.

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HP TAMBIÉN GANA PUNTOS EN EL ÁREA DE CONSULTORÍA HILARIO GONZÁLEZ

Consulting Principal TS Technology Consulting - HP En la Unidad de Negocios de Consultoría -Servicios de Tecnología de HP se han superado todas las métricas establecidas en la planificación de 2012 en ingresos, márgenes, órdenes de compra, horas vendidas, ejecución de proyectos, crecimiento respecto al año anterior y el que mejor mide el desempeño: el nivel de satisfacción de los clientes, dice Hilario González, Consulting Principal TS Technology Consulting de HP Venezuela. González afirma que enfocan su trabajo en tres elementos fundamentales: disponer de un portafolio de servicios actualizado con las tendencias del mercado, alineado con el de productos y con

En 2012, un crecimiento de más de 15% comparado con el año anterior.

las necesidades de los clientes; contar con un equipo de consultores y arquitectos de soluciones de alto nivel para diseñar soluciones que agreguen valor y aporten confianza; y entregar equipos de alto desempeño, con asesores debidamente adiestrados en el portafolio de servicios para garantizar la entrega con la calidad, en el tiempo y dentro del presupuesto establecido. “El reto es que nuestros clientes nos vean siempre como socios de negocios, como consejeros de confianza que agregamos valor a sus procesos y negocios; que estamos en la capacidad de responder oportunamente a sus necesidades”.

INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD FUE ESENCIAL PARA EPSON ARTURO CASTEJÓN Gerente General Epson Venezuela

En términos de venta, Epson logró, en 2012, un crecimiento de más de 15% comparado con el año anterior, apunta Arturo Castejón, gerente general de Epson Venezuela. “Lanzamos la nueva línea de impresoras CISS con tanque de tinta, adicionalmente del ´line up´ de scanner documentales, y las nuevas impresoras profesionales serie S para ingeniería y fotografía de gran tamaño”. Castejón apunta que su foco está en alinear los recursos con los objetivos de la organización y las necesidades del mercado, lo cual hace posible que cada gerente asuma sus

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Superar todas las métricas establecidas en la planificación de 2012 en ingresos, márgenes y satisfacción.

responsabilidades de forma tal que actúan como gerentes generales de sus unidades de negocios. “Estamos siempre orientados al servicio y atención al cliente. Queremos brindar una experiencia que no concluya con la compra de un producto, sino que perdure con un buen servicio y atención post venta”. Entre las tendencias del mercado que más le interesan, menciona la conectividad inalámbrica, pues considera que deben continuar aportando soluciones de impresión que sean mucho más económicas sin sacrificar características. Asimismo, considera que aporta valor a la organización en el aumento de la productividad, la incorporación de tecnologías novedosas que además de disminuir los costos de operación, facilitan la forma en que las empresas operan.

los it managers de 2013 Con la aplicación BanescoMóvil, obtuvo el premio Attendee Choice Award 2012 de innovación.

BANESCO ASEGURA COBERTURA MULTIPLATAFORMA IVETTE CERRADA

Vicepresidenta de Innovación de TI BANESCO En 2012, Banesco desarrolló un proceso de exploración y entrega de soluciones innovadoras basadas en movilidad, computación en Nube y redes sociales, caracterizadas por su alto valor diferenciador, menciona Ivette Cerrada, vicepresidenta de Innovación de TI de Banesco Banco Universal. “Con la aplicación BanescoMóvil, logramos ser marco de referencia internacional, al obtener el premio Attendee Choice Award 2012, por el uso innovador de la tecnología y la opor-

tunidad de los servicios que ofrece. Aseguramos una cobertura multiplataforma con el lanzamiento de este sistema en todas los sistemas operativos en teléfonos y tabletas”. Cerrada enfatiza las nuevas funcionalidades de BanescoMóvil: SMS, Consultas Cadivi, Geolocalización de Agencias, pago y recargas de servicios y desarrollo de la Banca Móvil en Panamá, entre otros, las cuales han mejorado la imagen y han fortalecido los canales tradicionales. “Evaluamos tendencias de múltiples industrias o sectores para crear modelos aplicables al negocio bancario, con especial énfasis en los avances tecnológicos de movilidad, redes sociales, Big Data y Cloud. Entendemos que estas herramientas están cambiando la manera como ofrecemos servicios financieros y el uso que nuestros clientes hacen de ellos”.

XEROX CRECIÓ 70% EN EL SECTOR DE ARTES GRÁFICAS CARMELO FIANDACA

Gerente General de Corporación XDV XEROX 2012 fue un año de interesantes desafíos, apunta Carmelo Fiandaca, gerente general de Corporación XDV. “Afianzamos nuestra condición de distribuidor exclusivo de Xerox en Venezuela, enfocándonos en el mercado corporativo de Servicios Gestionados de Impresión (SGI), logrando más de 40 clientes considerados como las top 100 del país”. Asimismo, obtuvieron un crecimiento de más de 20% en número de equipos multifunción e impresión láser, instalados en el mercado, así como

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un 70% en el área de artes gráficas. Fiandaca apunta que XDV alcanzó un crecimiento de 35% en la facturación total. La clave está en mantener a todo su equipo en constante entrenamiento sobre las tendencias del mercado, tecnologías Xerox y fórmulas de atención para conectar sus ofertas con las necesidades reales de los usuarios. Además del incremento de la mejora de productividad de sus clientes corporativos, movilidad, control de costos y seguridad informática avanzada en todos los dispositivos móviles conectados, Fiandaca enfatiza la preocupación de la organización por el ambiente, al utilizar tecnología de tinta sólida como una real solución eco amigable.

Crecimiento de más de 20% en equipos multifunción e impresión láser instalados, así como 70% en artes gráficas.

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SOCIOS CERTIFICADOS ROMMEL VILORIA

Director De Tecnología Winsoft It Rommel Viloria, director de tecnología para WinSoft IT considera que, para ofrecer un valor agregado real, se debe tener claro que “el conocimiento es poder. Esto significa conocimiento certificado de los productos y servicios de los principales fabricantes”, lo cual permite garantizar una integración de calidad de las diversas soluciones ofrecidas a los clientes, en función de obtener un alto grado de satisfacción, enfatiza. Viloria reivindica, como logro en 2012, la implementación de infraestructura con tecnología de servidores HP Blades en la región central, así como el posicionamiento de la nueva tecnología de almacenamiento HP 3Par. Además, la firma obtiene la certificación de como “socio de negocio Microsoft nivel ´Silver´ en las especializaciones de Infraestructura para la Mediana Empresa y Plataforma de Servidores, posicionamiento de la tecnología de redes y telecomunicaciones HP, así como de Virtualización de Servidores con la tecnología Microsoft Hyper-V”, agrega el ejecutivo. El ejecutivo especializado en TI señala que, para este año, el gran reto es alcanzar la certificación “Microsoft Gold Certified Partner”, como socio de negocios, así como también aspira una certificación “Cisco Premier Certified Partner” y adquirir nuevas certificaciones de HP en el área de servidores críticos. Viloria considera que la traba principal para un mayor crecimiento ha sido el acceso a las fuentes de estudio y certificación, puesto que se encuentran condicionadas por la disponibilidad de divisas. Otro factor predominante es la cantidad de tiempo y recursos que deben invertirse para alcanzar las certificaciones en las diversas marcas que representan. Para este IT Manager es importante poseer conocimientos profundos del negocio, tanto en la parte IT como en la financiera y económica, en función de adoptar las mejores estrategias a la hora de tomar decisiones que permitan obtener retornos de inversión más altos de la tecnología. En cuanto a las nuevas tendencias “definitivamente La ´Cloud Computing” es un cambio de paradigma, aunque en nuestro país está sujeta a una mejora en los servicios de telecomunicaciones y que estos, además, estén al alcance de la Pequeña y Mediana Empresa”. Otra tendencia relevante es la proliferación de dispositivos móviles cada vez más poderosos, lo que desemboca en el cada vez más grave desafío de brindar servicios más seguros, finaliza.

La implementación de infraestructura con tecnología de servidores HP Blades en la región central, así como el posicionamiento de la nueva tecnología de almacenamiento HP 3Par.

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el diseño es la clave en la expansión de samsung LUIS COBO

Vicepresidente Corporativo Samsung Durante 2012, Samsung fortaleció su posición en el mercado venezolano, ofreciendo productos de clase mundial, comenta Luis Cobo, vicepresidente corporativo de Samsung para América Latina. “El consumidor local goza de la más completa variedad de productos de la categoría de celulares, tablets, audio, video y línea blanca”. El trabajo en equipo y la búsqueda continua de ideas innovadoras que cubran las necesidades de los consumidores forman la base del enfoque en la empresa. “Los clientes son

Cambio de plataforma tecnológica de la organización, con la implementación de SAP, para la integración de los procesos de manufactura y postventa.

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los que marcan la pauta de hacia dónde debe ir direccionado nuestro próximo producto”. Cobo dice que la firma tiene una sencilla filosofía de negocios: dedicar talento y tecnología a crear productos y servicios superiores que contribuyan a una mejor sociedad global. “Creemos que vivir guiados por sólidos valores es la clave para hacer buenos negocios”. Desarrollos nuevos en diseño, más espacio visual para disfrutar del contenido multimedia, equipos más humanos y mayor velocidad en procesamiento de datos, serán las características de los nuevos productos Samsung, orientados a un mundo más flexible, virtual y futurista, concluye.

una nueva plataforma JEAN PAUL HERRERA Gerente Corporativo It Síragon

Entre otros logros importantes del pasado año se encuentra el cambio de plataforma tecnológica de la organización, con la implementación de SAP, para la integración de los procesos de manufactura y postventa, comenta Jean Paul Herrera, gerente corporativo IT de Síragon. “Esto significó un reto importante, ya que la información bajo el nuevo sistema debía ser generada, procesada y distribuida eficientemente, con el objetivo de generar soluciones que respaldaran las actividades de los usuarios”. Gracias a la adopción de la computación en la Nube y la virtualización, la plataforma tecnológica se encuentra al alcance a escala nacional e internacional para efectuar labores de mantenimiento, respaldo y actualizaciones sin afectar el flujo de trabajo de la empresa. “Vivimos un momento de cambios drásticos en la movilidad, seguridad, análisis de datos, redes, que van a remodelar la manera de hacer vida y negocios de todas las organizaciones de primer nivel. Todas las nubes de datos empresariales serán el corazón del éxito de las empresas que quieran estar un paso adelante en la competencia”.

Fortalecer la posición de líder en el mercado venezolano, ofreciendo productos de clase mundial

los it managers de 2013 Cisco ganó puntos en su posicionamiento en Data Center y colaboración, de modo que las expectativas de crecimiento fueron superadas.

cisco repensó sus estrategias y superó expectativas ENRIQUE MAREQUE Country Manager Cisco

El pasado año fue sumamente complejo y retador por los altibajos en la economía y la inconsistencia en la dinámica cambiaria, explica Enrique Mareque, Country Manager de Cisco Venezuela. “Esta situación obligó a repensar estrategias y enfocarse en una mejor utilización de los recursos. Nos acercamos mucho más a nuestros clientes y asociados, tratando de entender, desde su punto de vista, sus requerimientos y necesidades para buscar juntos las mejores opciones”.

Este hecho trajo como consecuencia un redimensionamiento de la relación con mejoras importantes. A efectos prácticos, Cisco ganó puntos en su posicionamiento en Data Center y colaboración, de modo que las expectativas de crecimiento fueron superadas tanto en arquitecturas tradicionales como en las emergentes. Las tendencias generales más relevantes giran en torno a “Big Data” y “Cloud”; sin embargo, dar mayor inteligencia a la red y que sea autosuficiente es cada vez más importante, pues existen muy pocos “dispositivos conectados” y es claro que esa tendencia se está revirtiendo. “De allí nuestra definición alrededor de “Internet of Everything” (IoE)”.

el foco está en los mercados de mayor crecimiento BRIAN BLACK Director EMC

EMC alcanzó un crecimiento de 27% en la América Latina durante el primer trimestre de 2013, aportando 4% al “revenue” global de la corporación, afirma Brian Black, director de EMC NOLA. “Durante los últimos años nos hemos mantenido como el principal aliado de negocios de nuestros clientes, ganando participación en el mercado de TI con base en la estrategia de enfocarnos en los mercados de más alto crecimiento”. En 2012, EMC invirtió 12% de sus ingresos en Investigación y Desarrollo y 10% en la adquisición de nuevas tecnologías, muchas de ellas derivadas las tendencias actuales, como el crecimiento de los datos estructurados y no estructurados,

requerimientos de movilidad de datos y nuevas maneras de extraer el valor de Big Data. Para lograr satisfacer estas demandas, EMC desarrolla capacidades de almacenamiento empresarial que permitirán aprovechar y explotar los estándares de la industria, componentes de procesamiento, tecnologías “Enterprise Flash” y de última generación, software de innovación de misión crítica, continuidad de negocio, virtualización y seguridad, gran movilidad y grandes configuraciones de centros de datos activos, lo cual permitirá a las empresas descargar sus aplicaciones en la nube de forma permanente o temporal.

EMC alcanzó un crecimiento de 27% en la América Latina durante el primer trimestre de 2013.

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los it managers de 2013 Lanzar el servicio de CDN para acceder a una de las mayores redes de contenido a escala mundial.

globalizar el acceso a contenidos WILMER PUERTA

Gerente De Datos E Internet Level 3 En 2012, Level 3 lanzó productos innovadores en el mercado local, con el objetivo de ofrecer ventajas competitivas para afrontar los retos de los mercados globales, comenta Wilmer Puerta, gerente de Datos e Internet de Level 3 Venezuela. “Uno de ellos fue el servicio de Content Delivery Network (CDN), el cual ofrece la posibilidad de acceder a una de las mayores redes de distribución de contenido a escala mundial, permitiendo que este llegue más rápido, con mayor

confiabilidad y de forma segura y optimizada a usuarios finales alrededor del globo”. Otro producto innovador fue el servicio de Vyvx para acceder a contenidos multimedia de muchos de los eventos que se generan en cualquier parte del planeta, en tiempo real o grabados. “Con este mix de servicios, los usuarios finales puedan obtener contenidos a través de una variedad de dispositivos – TV, PC, tabletas, teléfonos inteligentes – con independencia de su ubicación, de una manera eficiente, segura y de alta calidad”. Para Puerta, la clave de éxito es el análisis constante de las variables del entorno y la planificación con capacidad de adaptación ante cambios no predecibles del mercado, el desarrollo de habilidades y la apertura para conceptos innovadores.

inclusión social vía satélite CANTV Para Cantv, el pasado año fue de “grandes avances” en el área de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC). En materia aeroespacial, durante 2012 se triplicaron las antenas conectadas al Satélite “Simón Bolívar”, pasando de 2.700 a más de 6.000 conexiones, 93% de estos dispositivos se encuentran instalados en zonas rurales, donde actualmente no llega la infraestructura de telecomunicaciones disponible, informa la empresa. Cerca de 3.000 antenas satelitales se encuentran desplegadas para el área educativa, más de 1.000 para salud y 182 prestan apoyo a las comunicaciones de la Fuerza Armada Nacio-

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nal, interconectando aproximadamente a más de 70.000 computadoras. Desde 2011, proporciona Televisión Directa al Hogar, servicio que nace del lanzamiento del Satélite “Simón Bolívar” y que se ha convertido en la opción más económica de televisión por suscripción. En 2012, este servicio registró un incremento sin precedentes, afirman, beneficiando a 169.844 nuevas familias. Otro de los objetivos de mayor impacto ha sido el aumento de las velocidades del servicio ABA de una velocidad mínima de conexión de 256 Kbps a 512 Kbps, un beneficio para 38% de los usuarios, así como el Proyecto Conectividad, que provee 8.059 conexiones de servicio de voz y datos a 13.384 escuelas y 4.217 centros de salud.

Triplicar las antenas conectadas al Satélite “Simón Bolívar”, pasando de 2.700 a más de 6.000 conexiones.

los it managers de 2013 Huawei lanzó en Venezuela varios modelos para todos los segmentos, contabilizando un total de 2.275.000 unidades.

huawei creció 65% en ventas de teléfonos móviles JORGE BOLÍVAR

Gerente de Mercadeo de Terminales Huawei El año pasado Huawei lanzó en Venezuela varios modelos para todos los segmentos, contabilizando un total de 2.275.000 unidades, colocadas a través de las operadoras móviles y distribuidores de “Open Channel”, comenta Jorge Bolívar, gerente de Mercadeo de terminales de Huawei. “Sólo en teléfonos móviles hemos tenido un crecimiento de 65%, lo cual deja clara nuestra posición de continua mejoría y la aceptación de nuestros productos en el país”. Asimismo, Bolívar destaca la apertura de la primera tienda Huawei fuera de China, “la cual es ope-

rada directamente por nosotros, lo que representa un símbolo del compromiso de la corporación a escala global con el usuario venezolano”. El ejecutivo enfatiza el interés por incrementar la integración del mundo digital con el real en una “nueva revolución digital”. “Las comunicaciones están cambiando, la gente habla, va de compras, estudia, hace amigos de una forma muy diferente a 20 años atrás. La telefonía móvil ha sido gran detonante de este cambio”. En Huawei Device se quiere ir más allá, al liberar a las personas de las limitaciones geográficas y de tiempo, con teléfonos inteligentes, para que puedan llevar una vida digital con nosotros a todas partes. También es vital mantener el desarrollo de la computación en la Nube.

por encima del promedio MICHELE FLAMMIA Gerente General Eset

En 2012, Eset alcanzó un crecimiento local de 25% y 18% en América Latina, muy superior al promedio de la industria, comenta Michele Flammia, gerente general. Dicho crecimiento fue impulsado por los lanzamientos de Eset Endpoint Antivirus y Eset Endpoint Security, la nueva línea de soluciones para el ámbito corporativo, así como de nuevas soluciones para dispositivos móviles, debido a la creciente adopción de dichas tecnologías. Flammia afirma que, actualmente, enfocan su trabajo en 4 pilares principales: Tecnología, Gestión, Educación y Responsabilidad Social. “Prevemos que habrá aumento exponencial de códigos maliciosos para dispositivos móviles. 40% del malware orientado a estas herramientas persigue la suscripción de usuarios a servicios de mensajería premiun con costos asociados. Este es el primer motivo de ataque a estos dispositivos”, apunta. También por la tendencia al BYOD (Bring your device), Flammia insiste en la necesidad de generar conciencia en los usuarios sobre la importancia de proteger los dispositivos móviles.

Eset alcanzó un crecimiento local de 25% y 18% en América Latina, muy superior al promedio de la industria.

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APOYO A LOS CANALES ES CLAVE XAVIER MÁRMOL Business Account D-LINK

Ganar presencia en medios especializados, y no sólo vender cajas, sino tener una línea de servicios post venta.

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Xavier Mármol es Business Account de D Link en Venezuela, es decir, el jefe máximo de la empresa en estas tierras, pero a la vez funge como IT Manager de la compañía. D Link, relata el entrevistado, casi cesó sus actividades en 2011 y en 2012 las retomó, pero con énfasis en ventas y mercadeo. Mármol entra en la empresa cuando se decide poner el foco en el factor tecnología. “Se han introducido nuevos productos, hemos ganado presencia en medios especializados, y no sólo vendemos cajas, sino que tenemos toda una línea de servicios post venta”. Un logro esencial, explica, ha sido dar apoyo a los canales en el aspecto de ingeniería, para que puedan llevar los proyectos a cabo. El reto para este año es incrementar el trabajo que se ha venido haciendo, aportando lo último en tecnología para los canales, mantenerse todo el tiempo innovando, además de incorporar una nueva red wireless con un nuevo estándar. “Esto implica un acompañamiento bien cercano con los canales y mucho entrenamiento. Charlas y

ponencias. Queremos dar a conocer más la marca”, remacha el experto. EL TEMA VENEZUELA ¿Los obstáculos? Son de dos tipos: en primer lugar, el tema país, la escasez de divisas, “los canales buscan dónde colocar el dinero de la manera más eficiente”. La disponibilidad de inventario mayorista. Y, luego, el desconocimiento de los gerentes de tecnología de los canales, y el cliente final. Un IT Manager, piensa Mármol, debe gestionar recursos, equipos, personas, con un alto componente de manejo de información a todo nivel. Por esto, piensa que –en lo personaldebe procurar desarrollar en el futuro la capacidad para manejar la información del cliente, a través de una buena relación. Recalca las palabras trabajo y disciplina, y subraya que es preciso mantenerse a la vanguardia en el entrenamiento. Las tendencias tecnológicas que estima de mayor impacto y prevalencia en el tiempo, son las redes sociales, la tecnología Mobile y Wireless, aparte de la tendencia hacia estándares abiertos (open source).

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NO SE TRATA DE INVENTAR LA RUEDA JUAN IGNACIO URIA IT Manager Dayco Host

Juan Ignacio Uria es el IT Manager de Dayco Host. Es ingeniero, egresado de la USB, con un master en la misma casa de estudios. Tiene más de 20 años de trayectoria, en las áreas de telecomunicaciones, servicios, banca y seguros. Entre sus principales logros de 2012, está el duro trabajo realizado para la obtención de la Certificación TIER III, de Uptime Institute. Durante el año pasado, Dayco Host se concentró en ser el primer Data Center en obtener esta certificación, ubicado en Valencia (Estado Carabobo). “Esto es una garantía para los clientes”, dice. Otro logro fue liderar todo el año 2012 el diseño de la arquitectura de este Data Center en Valencia. Y uno adicional, fue la conformación de un equipo de talento, en calidad e innovación. Reunir un conjunto de profesionales de alta calidad en este proyecto. Entre los principales retos, estuvo completar las fases de este proyecto, todas las actividades de prueba y calificación. “Estimamos que este Data Center esté activo en el primer trimestre de 2014”, garantiza. EQUIPO ACTUALIZADO “El principal obstáculo, que es más bien un reto, estuvo en el ´knowledge´ del equipo. Es decir, mantener a los profesionales involucrados en el proyecto, actualizados con las últimas tendencias

en tecnología de vanguardia. Además, nos trazamos la meta de maximizar la participación de profesionales venezolanos en el proyecto”, explica Uria. Pero, ¿cómo concibe Juan Ignacio Uria el rol de un IT Manager? “En primer lugar, es un líder dentro de su organización, con foco en el negocio y en el servicio. Debe apoyarse en lo mejor que la tecnología ofrece. No tratar de inventar la rueda”, ironiza el gerente. “Dentro de las áreas que estimo debo desarrollar más en el futuro, está integrarme más a las redes profesionales del negocio para compartir conocimientos y experiencias. Además, propulsar el desarrollo de la tecnología en Venezuela. Otra área que debo reforzar es la administración del tiempo invertido en el trabajo, versus las horas dedicadas a la familia”, pone el foco en el factor humano. “Las tendencias tecnológicas actuales que pondero más importantes, y más duraderas en el tiempo, son el Cloud computing, la seguridad de las redes y comunicaciones, la tecnología como servicio, entendiendo que se apalanca en otros habilitadores, como los data center. Otro aspecto es el monitoreo del servicio y la recuperación en línea de los incidentes. La obtención en línea de los recursos on demand, a través de herramientas automatizadas de aprovisionamiento”, remata el alto gerente.

Obtener la Certificación TIER III de Uptime Institute. Es el primer Data Center venezolano en obtener esta certificación.

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los it managers de 2013 La firma incrementó sus ventas en la categoría de Línea Blanca en 30% y de Línea Marrón en 25%.

una apuesta por equipos ecoeficientes GADY BLITZ

Digital Marketing Manager LG Electronics Gady Blitz, Digital Marketing Manager de LG Electronics, destaca que han recibido diferentes reconocimientos de organizaciones ambientales por la baja emisión de carbono y ahorro energético de sus productos. Además, la firma incrementó sus ventas en la categoría de Línea Blanca en 30% y de Línea Marrón en 25%. “El trabajo de LG se focaliza

nuevos métodos para gerenciar diferente JULIO CÉSAR JURADO Director De Consultoría Soporte S.P.I

En la línea de consultoría, el enfoque metodológico de Soporte S.P.I está fundamentado en la utilización de metodologías de “Pensamiento Esbelto” (Lean Thinking) y “Aprender Haciendo” (Learning by Doing), apunta Julio César Jurado Hernández, director de Consultoría. “Junto con los métodos, utilizamos las mejores prácticas basadas en marcos de trabajo como ITIL v3 edición 2011 y estándares como ISO 20.000 y Cobit 4. Nuestro enfoque de acompañamiento a las áreas de TI, en la adaptación y adopción de estos estándares para la transformación del ciclo de vida de la gestión de los servicios, se centra en un método de trabajo innovador, ágil y estandarizado, el cual asegura entregas tempranas, balanceando las variables de tiempo, alcance, inversión y riesgo en cada uno de los proyectos”. La firma está centrada en dos grandes áreas: transformación ágil de las áreas de TI aplicando las mejores prácticas en Gestión de Servicio de IT (ITSM), y la mejora de los procesos del negocio (BPM), siguiendo los estándares, marcos de trabajo y filosofías generalmente aceptados. Para cada una de estas prácticas de servicio cuenta con la metodología MetoPragma, herramientas de “gamificación”, aplicaciones y un equipo certificado.

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en proporcionar experiencias enriquecedoras al consumidor local y a su entorno, mientras protege el ambiente, mediante el uso de tecnología ecológica”. Blitz apunta que la firma contribuye con el ahorro energético, específicamente a través de avances tecnológicos en neveras, cuyos compresores lineales ahorran energía y emiten menos ruido, mientras evitan la tala de 15,6 árboles en promedio. Las lavadoras de LG ahorran agua y detergente, además de evitar desperdicios.

Éxito en transformación ágil de las áreas de TI aplicando las mejores prácticas en Gestión de Servicio de IT (ITSM).

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el negocio consiste en "pensar en el cliente" LUIS BERNARDO PÉREZ Digitel consolidó su red de 3G a escala nacional, con una inversión de 159 millones de dólares en optimizar la plataforma.

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Asesor A La Presidencia Digitel

Entre los logros de 2012, Luis Bernardo Pérez, asesor a la Presidencia de Digitel, destaca la consolidación de la red 3G a escala nacional, en la cual se invirtieron más de 159 millones de dólares en la

optimización de la plataforma. Asimismo hace referencia a la expansión de los servicios de Tercera generación en voz y datos para dar mejor conectividad a zonas remotas. Pérez menciona la continuación de los esfuerzos para la expansión de la red de fibra óptica. “En materia de responsabilidad social se realizó nuevamente la alianza con Fe y Alegría, y se implementó a través del Fondo de Conexión Social, la tecnología con impacto social en diversas organizaciones de desarrollo social alrededor del país”. El ejecutivo hace hincapié en el esfuerzo de la organización por adaptarse a las necesidades de sus usuarios. “Digitel se caracteriza por ser una empresa que piensa en el cliente”. Actualmente están enfocando sus esfuerzos en el despliegue de su tecnología LTE 4G; dicha tecnología es la última tendencia mundial en datos móviles y están apostando a la implementación de este nuevo estándar, por supuesto, manteniendo la calidad de servicio en su red 3G. “LTE 4G promete posicionarnos como la empresa más innovadora del mercado de las telecomunicaciones en Venezuela y pionera en servicios de datos móviles, con una ventaja competitiva frente a nuestros competidores”, concluye Pérez.

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La digitalización permite el almacenamiento eficiente ENRIQUE ROMERO Director de Sistemas Clover

Entre los logros obtenidos durante el 2012, destaca la implementación de un Warehouse Management -Total Recall- para la automatización del proceso de digitalización de documentos y almacenamiento eficiente para la unidad de Clover File; incluyendo tecnología de punta, dispositivos periféricos como scanner para código de barra, equipos para procesamiento de datos móviles, entre otros, apunta Enrique Romero, Director de Sistemas para Clover International. Asimismo, menciona la actualización de la infraestructura de Data Center, desarrollando nuevas estrategias de Servidores bajo la figura de leasing para reducir costos de mantenimiento y renovación de infraestructura tecnológica y la actualización de equipamiento de firewall, que permite el acceso controlado a sus redes, de igual manera optimizando el bloqueo de spam. “Hemos desarrollado mejoras sobre nuestro ERP SAP, para optimizar el área financiera, aduana, carga y transporte; así como planes de contingencia para garantizar la operatividad del negocio, que incluye servidores espejos de nuestro ERP, SAP en un data center alterno, respaldando la operación y seguridad tecnológica”. La actualidad del mercado nos obliga a optimizar recursos tecnológicos, reduciendo inventario de hardware mediante el citado leasing, comenta, amén de la virtualización de equipos para garantizar la alta disponibilidad de los sistemas todo el tiempo, así como la renovación tecnológica constante. “Como estrategia nos hemos planteado homologar la infraestructura tecnológica de los diferentes data centers, tanto en las oficinas locales como en las de Miami y Houston; así como sacar provecho a los servicios de nube” – concepto en el cual, son canal autorizado de Hewlett Packard con LiveVault –, concluye Romero.

La implantación de un Warehouse Management -Total Recall- para automatizar la digitalización de documentos.

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REFORZAR LA LEALTAD DE LOS CLIENTES GIANPAOLO VALERO Gerente de Tecnología Tudescuentón.com

Convertir a Tudescuentón.com es la primera página web de cupones a escala latinoamericana, con un carrito de compras.

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Gianpaolo Valero, gerente de Tecnología del sitio web de cupones electrónicos TuDescuenton.com, logró convertir a esta página en “la primera página de cupones en América Latina con un carrito de compra”, así como el desarrollo de nuevos servicios, como LealTag, que permite a los comercios desarrollar planes de fidelidad para sus clientes. A nivel interno, el ejecutivo impulsó la implantación de una metodología de desarrollo, usando SCRUM y artefactos de RUP para la documentación del código. Al manejar dos tipos de clientes, como son las pequeñas y medianas empresas que se convierten en sus asociados y los usuarios finales, que son los consumidores, Valero comenta que tudescuentón.com ofrece un valor agregado para las empresas, a través de potenciar la captación de nuevos clientes, en la plataforma de cupones, y de mantenerlos gracias a LealTag. En cuanto al usuario final, este puede obtener servicios a un precio mucho menor, disfrutando de beneficios inmediatos, lo único imprescindible es utilizar un correo electrónico. Durante 2013, Valero considera que debe “aumentar el desarrollo integral entre los distintos servicios que ofrecemos: LealTag, Sucucho, TuDescuentón y los nuevos por desarrollar. Miramos con mucha entusiasmo la manera como

Google ha integrado todos sus servicios y buscamos hacer lo mismo en nuestro país”. Tudescuentón busca nuevas fórmulas, más eficientes, para incrementar el vínculo activo entre el pequeño y mediano empresario, que ofrece un servicio o producto, y el cliente final, a través del desarrollo tecnológico. El desconocimiento del negocio y sus ventajas para el consumidor, por parte de las instituciones públicas, como el Indepabis, fue su principal traba en 2012, y lo sigue siendo en 2013, puesto que retrasa la aprobación de los permisos; sin embargo, en la actualidad se han establecido conversaciones para incrementar la calidad, seguridad y honestidad de las promociones. “El rol de IT Manager es privilegiado, porque permite entender las necesidades del usuario y transmitirlas al resto de la empresa para mejorar los servicios y agregar más valor”, enfatiza Gianpaolo Valero. Al mismo tiempo, el ejecutivo considera a la gerencia de IT como una responsabilidad importante debido a que “nuestros desarrollos impactan a miles de personas. Un pequeño error en el código y ya el servicio no está activo para los usuarios. Este es un riesgo enorme por la dinámica de los negocios competitivos de hoy”.

IT MANAGEMENT BUSINESS INTELLIGENCE

TECNOLOGÍA vs. INTUICIÓN Las decisiones solamente basadas en la intuición son cosa del pasado. Las herramientas de BI permiten analizar grandes volúmenes de datos, de forma rápida y segura, para optimizar la toma de decisiones estratégicas en las empresas. Alida Vergara Jurado

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as soluciones de Inteligencia de Negocios han sido diseñadas para ofrecer, en un sólo clic, la información necesaria para la toma de decisiones, de modo que las organizaciones, independientemente de su tamaño, puedan identificar y responder adecuadamente a las cambiantes condiciones del mercado y a las múltiples demandas de sus clientes en cualquier momento y lugar. La inteligencia de negocios consiste en conocer todo el entorno competitivo, productos, tendencias, accionar de la competencia, regulaciones y el comportamiento de los clientes, afirma Ernesto Krawchik, director de Base de Datos, Tecnología y Analytics de SAP SSSA y Caribe.

“La tecnología permite hacer de todo ese cúmulo de datos y de señales una información relevante para la toma de decisiones, pues los datos se están multiplicando a velocidades inimaginadas y se acumulan en cantidades nunca antes vistas”. Big Data es precisamente este crecimiento exponencial de los datos. Ya no hay fuentes únicas ni movimiento unidireccional de la información, sino que ésta se genera en múltiples fuentes, circula en múltiples direcciones y no siempre se puede controlar. Estos datos reflejan marcas y productos, que se pueden encumbrar o derrumbar en Twitter, en un foro o grupo de Facebook. La tecnología de BI permite poner un poco de orden en ese caos. Desde el punto de vista de las necesidades de negocios, Krawchik menciona tres tendencias muy marcadas y una incipiente: el crecimiento de la cantidad de datos; la necesidad creciente de tomar decisiones inmediatas en entornos cambiantes; y el uso, ya masivo, de dispositivos móviles para uso corporativo. A estas se suma la cada vez mayor apetencia por predecir los comportamientos futuros de clientes, competidores y del mercado en general. El beneficio mayor de las herramientas de BI, y de toda la plataforma que las sostiene, está en tomar decisiones de manera informada, disminuir la incertidumbre y reemplazar la intuición por la información y el análisis, lo que permite que un ejecutivo talentoso e intuitivo se dedique a ganar nuevos negocios, captar nuevos mercados o diseñar nuevos productos con la información necesaria y en el momento oportuno. “El mercado de BI está superpoblado y sobreviven una cuantas compañías de nicho, fenómeno que no se repite en otros segmentos de la industria de software; sin embargo, ver los datos no es lo más importante, sino que esos datos estén disponibles en tiempo real e integrados con las aplicaciones de gestión, de forma que puedan verse en cualquier dispositivo, cualquiera sea su volumen”. Y si todo eso está en una solución única, integrada, en memoria, en tiempo real, móvil o fija, en casa o en la nube, entonces la diferencia se maximiza.

BUSINESS ANALYTICS Las soluciones de Business Analytics tienen como objetivo mejorar la toma de decisiones en todas las industrias y es precisamente esa competencia, aunada al crecimiento exponencial de la información, lo que ha posicionado a IBM en el desarrollo de tendencias, dice Sebastián De Alba, gerente de Analítica de Negocios de

BI. Muchas organizaciones han logrado reducir a la mitad los costos de campañas de marketing, utilizando estas herramientas. la empresa para Suramérica de habla hispana. “Brindar una plataforma de BI no es suficiente, por esto las tendencias en capacidades, como análisis en tiempo real, colaboración extendida y modelos predictivos, apuntan a soluciones de BI completamente distintas a las que conocíamos hace años. Básicamente, están dando una rápida evolución hacia accesos desde distintos dispositivos móviles”. En cuanto a beneficios, Alba afirma que han ido progresando, de modo que, en casi todas las empresas, se hacen tareas de BI, en mayor o menor medida. El retorno de la inversión depende de la evolución, y ahí es donde se trabaja para optimizar los beneficios. Por ejemplo, muchas organizaciones han logrado reducir a la mitad los costos de campañas de marketing, utilizando estas herramientas e incorporando la funcionalidad estadística de las nuevas versiones de Cognos BI. Esta herramienta puede organizar planes de negocios a 3 años en el futuro, reduciendo riesgos, optimizando costos y brindando escenarios dónde invertir, además de conocer a detalle el impacto esperado. Asimismo, los clientes industriales obtienen beneficios en la compra de insumos y en la planificación, consiguiendo un ROI claro en menos de un año. Alba menciona que IBM tiene clientes de la industria farmacéutica que han incorporado herramientas analítica a sus soluciones de CRM, obteniendo información de gran relevancia, sobre todo, en casos de promociones de algunos fármacos, en los cuales el “profit” es mayor o hay gran volumen en camino de producción, logrando ganancias de hasta 4 dígitos en menos de 12 meses. El ejecutivo explica que cuentan con soluciones para todo tipo de empresas, industrias y tamaños. “La mayor ventaja de BI es el conocimiento, poder dar al cliente una visión de solución con un objetivo y un camino claros, con capacidades que pueden ser incorporadas, como evolución de la solución. IBM tiene muy claro el objetivo de los clientes, contar con la información no basta, hay que saber explotarla, adaptarse a cambios, poder anticipar lo mejor posible a los acontecimientos del futuro, y administrar el riesgo”.

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IT MANAGEMENT ADIÓS A LA INTUICIÓN Si bien BI es tecnología, ha sido desarrollada para impactar los resultados de negocio, y no a la tecnología, comenta José Roberto Arteta, director de Ventas de Desarrollo de Negocio de Oracle. “Antes se tomaban decisiones con base en la intuición y la experiencia. Ahora es posible tener acceso a la información relevante para la organización desde cualquier dispositivo, en tiempo real y en cualquier momento, permitiendo el cumplimiento de las metas establecidas, incluso evaluar y analizar el comportamiento del mercado para tomar acciones de manera anticipada”. Arteta menciona cuatro tendencias importantes: • BI Móvil. Acceso desde teléfonos inteligentes y tabletas en cualquier momento y lugar. • Big Data. El crecimiento en volumen, velocidad y variedad de los datos excede la capacidad de los sistemas de información actuales. Además, hay que tomar ventaja de la información menos estructurada, como la generada en las redes sociales, correo electrónico o por sensores. • Análisis en Memoria. Se estima que el procesamiento de información en memoria puede ser hasta 50.000 veces más rápido que en disco, al tiempo que el precio de la memoria es 25 veces menor que hace 10 años y su capacidad es 64 veces mayor. • BI en la Nube. Permite al usuario tener flexibilidad al momento de hacer implementaciones, ya sea usando la infraestructura disponible en sus oficinas -Nube privada- o la que proporciona un proveedor de servicios -Nube pública-. En cuanto al tamaño de las

empresas, se ven cambios interesantes. Antes, las herramientas de BI parecían útiles sólo para grandes empresas del sector financiero o de telecomunicaciones, pero hoy están en firmas de cualquier tamaño e industria, incluyendo el sector público. “En general los clientes siempre han tenido alguna capacidad para hacer reportes y analizar información de lo que ocurre con el negocio, pero no tenían la capacidad de analizarla toda, y sólo un pequeño grupo tenía acceso a estos reportes. Hoy es posible que más usuarios dispongan, en tiempo real, de la información requerida para entender lo que ocurre y poder anticiparse para tomar mejores decisiones”.

MICROSOFT

Tomando en cuenta que las empresas necesitan hacer más con menos, Microsoft plantea un enfoque para el desarrollo de productos definido por tres principios rectores, enumera Juan Caraballo, gerente de Soluciones para Servidores y Herramientas de Desarrollo: • Personas • Empresas y aprovechamiento de herramientas y plataformas abiertas para lograr la interacción empresarial • Capacidad para invertir a largo plazo en la ampliación permanente y mejora continua de la línea de productos. Las mejoras en las funciones de BI, que introdujo la organización, se orientan a superar los desafíos que permitan a los clientes ampliar las perspectivas de negocio en centros de datos tradicionales y a través de nubes públicas y privadas. Las herramientas de BI permiten empoderar a los usuarios finales con el análisis de auto-servicio y la visualización interactiva de datos, mientras que gestionan y protegen los datos sin poner trabas a la creatividad. Dichas herramientas apuntan a todo tipo de empresas, dado que, en el mundo actual, la cantidad de data que se está generando conlleva retos importantes de almacenamiento y gestión. Los clientes pueden disfrutar de una solución de BI escalable sobre la cual construir, agrega Caraballo. SQL Server 2012 ofrece herramientas de análisis altamente interactivo de autoservicio para el usuario final, integración con Microsoft Office y SharePoint equilibrado con la administración y supervisión de TI. Sin embargo, la rentabilidad para los clientes con SQL Server 2012 proviene de la capacidad de generar un modelo híbrido conectado al entorno ERNESTO KRAWCHIK (SAP). “Los datos se están multiplicando a velocidades inimaginadas y de TI, a través de un servidor tradicional, nubes se acumulan en cantidades nunca antes vistas”. públicas y privadas.

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