Revista IT Manager Venezuela 106 by IT MANANGER

12 MIGURA EXPANDE FRONTERAS

La empresa de soluciones de data centers y otros servicios abre sus puertas en Colombia, y próximamente en México.

INFORME ESPECIAL 15 EMPRESAS IT RESPONSABLES

Las empresas tecnológicas utilizan sus capacidades para enfrentar la RSE y superar la brecha digital.

it LEADER 21 FUTURO SIN AGENCIAS BANCARIAS

Reny Hernández, director de Tecnología de BBVA Provincial, señala que la entidad se ha dedicado a combatir el fraude electrónico.

IT TRENDS 38 PROBLEMA O GRAN OPORTUNIDAD

La información es un factor clave de generación de valor y las herramientas de “Big Data” se hacen imprescindibles.

41 LA ERA DE LA VOZ SOBRE IP

portada 24 LAS TELCOS RESISTEN

Las inversiones van en caída y el “boom” de los smartphones ya es definitivamente cosa del pasado.

27 MÁS DATOS, MENOS VOZ

La tendencia apunta a que el servicio de datos sobrepase al área de voz en las redes móviles.

29 EN UN MUNDO VIRTUALIZADO Nuevos modelos de acceso a información y gestión virtualizada plantean retos inéditos a las empresas. 2

IT Manager

33 MULTIPANTALLA EN ALTA DEFINICIÓN

Pese a la escasez de divisas, las operadoras de TV por suscripción se esfuerzan por mantenerse competitivas.

IT market 10 PROTEGER LA INFORMACIÓN ESTRATÉGICA

Infrasoft ofrece una nueva solución que permite planificar mejor la gerencia de los riesgos informáticos.

En la actualidad, la prioridad es asegurar el acceso de las soluciones de Voz sobre plataforma IP al mayor número de empresas.

44 MUJERES Y TECNOLOGÍA

Acceso a tecnologías resulta un elemento esencial para cambiar la vida de las mujeres en América Latina.

IT MANAGEMENT 46 MÁS ALLÁ DE LA TECNOLOGÍA La seguridad en la empresa es un asunto de cultura corporativa integral, no solo de aplicaciones.

EDITORIAL

PRESIDENTE / EDITOR Luis Rodan lrodan@gerente.com GERENTE EDITORIAL Armando J. Pernía armandojpernia@gmail.com EDITORIAL Alida Vergara Jurado alidavergararrpp@gmail.com DISEÑO GRAFICO Vilma Sánchez Delgado vilsanchez@gmail.com

DIVISION COMERCIAL Ricardo Reyes rreyes@gerente.com

TRÁFICO COMERCIAL Yaribeth Sánchez comerven@gerente.com UNA PUBLICACIÓN DE OPERADORA LATINA VENEZUELA, S.A Dirección Venezuela: Av. Río Caura, Centro Comercial Concresa, Nivel T.D. Local TD 12, Prados del Este, Caracas, Venezuela. Telfs: (212) 212.8550 (Máster) Fax: (0212) 212.8587 Dirección IT Media Colombia: Carrera 16 #96-64, Edf. Oficenter. Santafé de Bogotá, Colombia. Telfs.: (571) 636.9136 / (571) 636.9681 Fax: (571) 636.96.38 / (571) 636.96.48 El contenido de esta revista no refleja necesariamente la posición del editor. Email anunciantes: anunciar@gerente.com Email suscripciones: suscol@gerente.com Representante de Ventas en EEUU y Canadá: Florida Business Media. Teléfono (305) 494.1314 Fax (305) 675.3135

IT Manager

LA COSA NO ES COMO ANTES

n síntoma del “boom” petrolero que el país vivió –o mejor, registró- entre 2004 y 2008 fue el crecimiento exponencial de la inversión pública en tecnología, al punto que el Gobierno se convirtió en el principal cliente de la mayoría de los grandes, y no tan grandes, actores del negocio de las TI. Según fuentes del sector, la inversión del Estado ha venido cayendo de manera ostensible, así como se ha reducido a mínimos históricos la liquidación de divisas para la importación de equipos y otros insumos, indicios de que el “boom” quedó atrás y ahora parece llegar una época de ajuste. Algunas cifras de los diferentes sectores que componen el área de las Telecomunicaciones muestran que las dificultades comienzan a evidenciar impactos en los resultados. Por ejemplo, las inversiones ascendieron a 1.809 millones de bolívares, al cierre del primer trimestre –el período más reciente medido por Conatel-, lo que significa, ciertamente, un crecimiento de 46,2% si se compara con el resultado del primer cuarto de 2013. Sin embargo, lo cierto es que la tendencia del año pasado fue decreciente y, de hecho, esa disminución se consolida en lo que va de año, ya que las inversiones cayeron -7,7% frente al segundo semestre de 2013; -26,3% si se comparan con el tercer cuarto; y -59,2% si se contrastan contra el último trimestre del pasado ejercicio. Por su parte, el negocio de telefonía móvil muestra un crecimiento modesto, que se verifica en una expansión de apenas 335.599 líneas activas en 5 trimestres, lo que da una expansión porcentual modesta de 1,1% cuando, en otras épocas, los ritmos de incremento superaron los dos dígitos. El “boom” de los Blackberry –hoy en buena medida desplazados

por los equipos con sistema operativo Android- ya no existe, pues el número de teléfonos inteligentes activos descendió -21% desde el primer trimestre de 2013. Por supuesto, crecen de manera sólida la penetración de Internet y el número de abonados a la TV por suscripción, debido a un “coctel” de factores que van desde la implantación de los planes prepago para la TV satelital, hasta la necesidad de informarse verazmente ante un sistema de televisión abierta disminuido en contenido informativo y de opinión. Los voceros de las diferentes empresas son optimistas. Las Telcos resisten, sin duda; pero los escenarios no son buenos. A “sotto vocce”, fuentes de la industria predicen una disminución de hasta 50% en las inversiones, a pesar que las operadoras de Telefonía insisten en mantener sus planes de poner en funcionamiento sus redes 4G. Ya se verá, porque tampoco ha sido fácil la relación con un ente regulador que no regula, sino que controla de manera extrema –o pretende hacerlo-. Armando J. Pernía Gerente Editorial apernia@gerente.com

IT NEWS Amadeus se alía con SAP

Amadeus anunció un acuerdo tecnológico estratégico con SAP para lanzar una solución de viajes corporativos basada en la nube, con capacidad para realizar reservas y gestionar gastos vía online y a través de dispositivos móviles. Amadeus integrará la solución Cloud for Travel and Expense de SAP en su herramienta Amadeus e-Travel Management, creando una interfaz de usuario innovadora y unificada, así como un flujo de trabajo común con una única oferta integral para distribuidores y clientes directos del segmento de los viajes corporativos. La nueva oferta, disponible para clientes de todo el mundo, se comercializará bajo la marca Amadeus y será una solución integral “a la carta”, por parte de un único proveedor para el sector del viaje. Tras haber colaborado con SAP desde hace más de 15 años, Amadeus buscaba la manera de mejorar sus servicios a sus clientes corporativos, tanto de forma directa como a través de distribuidores asociados. Con el objetivo de ofrecer un conjunto de soluciones completo y totalmente integrado, ha optado por aumentar la capacidad de su solución de gestión de reservas en la nube mediante la herramienta Cloud for Travel and Expense de SAP.

Fernández y Santos, los más seguidos en twitter

De acuerdo al estudio anual “Twiplomacy” (http://twiplomacy.com) de la consultora de Comunicación Estratégica Burson-Marsteller sobre el uso de Twitter de los líderes políticos, los mandatarios latinoamericanos están entre los 20 líderes mundiales más seguidos en la red social. La mandataria argentina Cristina Fernández de Kirchner (@CFKArgentina) se encuentra en la posición 10° a nivel global y en la posición número 1 en América Latina, levemente por encima del Presidente de Colombia, Juan Manuel Santos (@JuanManSantos). Ambos son los líderes políticos más seguidos en la región, con más de 2.800.000 seguidores cada uno. El Presidente de México Enrique Peña Nieto ( @EPN ), Dilma Rousseff (@dilmabr) de Brasil y (@NicolasMaduro) de Venezuela, completan los cinco primeros de América Latina, con más de dos millones de seguidores cada uno. Además, Rafael Correa el presidente de Ecuador (@ MashiRafael) entra en la posición 20° del listado global. El Papa Francisco (@ Pontifex) es el líder global más influyente en Twitter. Francisco reúne más de 14 millones de seguidores, combinando sus cuentas en diferentes idiomas, lo que lo posiciona en el segundo lugar a nivel global, sólo superado por el presidente de Estados Unidos, Barack Obama (@BarackObama).

IT Manager

Schneider electric eleva niveles de seguridad

αα77 II de Sony, rompe límitess

Desde deportes dinámicos al súbito aleteo de un pájaro sobresaltado: la nueva α77 II permanece fija en el objetivo. Diseñada sobre la experiencia de las Sony α77 y α700 originales, la α77 II ofrece a los aficionados más avanzados una serie de mejoras de gran interés, dentro de un cuerpo resistente a las inclemencias del tiempo. La calidad de imagen ha aumentado, al tiempo que la sensibilidad ha incrementado aproximadamente 20%, comparado con la α77, a la hora de obtener fotografías y vídeos Full HD. La autonomía de la cámara disparando ráfagas continuas ahora es mucho mejor e incluye una serie de nuevas funciones para los amantes del vídeo. La α77 II rompe de nuevo los límites gracias a su avanzado sistema de enfoque automático con detección de fases. Con una cobertura aproximadamente dos veces más amplia que el modelo anterior α77, sobrepasa las capacidades de enfoque automático de muchas cámaras profesionales.

Schneider Electric, especialista global en gestión de energía, ha anunciado el lanzamiento de la versión 3.1 del PowerChuteTM Network Shutdown con soporte de virtualización mejorada, una solución de cierre del servidor basada en red para los equipos de TI. Equipado con funciones de virtualización extendidas, el PowerChute Network Shutdown v3.1 trabaja en conjunto con la tarjeta de manejo de red del sistema de alimentación ininterrumpida (UPS) APC by Schneider Electric, para permitir la migración automática de la máquina virtual y la máquina virtual de gracia y el apagado de acogida en clusters VMware ® y Microsoft ® Hyper -V . Esto proporciona a los usuarios la seguridad de que los equipos de misión crítica estén protegidos en caso de una falla de energía prolongada. “Mientras que la virtualización ha cambiado el panorama de TI, la necesidad de protección de energía se mantiene. En la sociedad de hoy, que está basada en datos, el éxito del negocio depende ahora más que nunca del tiempo de actividad continua y la disponibilidad de la infraestructura informática crítica”,aseguró Paul Bohan, vicepresidente de administración de red, de la división IT Business de Schneider Electric. Con esta solución, los administradores de TI pueden sentirse seguros de la disponibilidad continua de su infraestructura virtual. Mediante el apoyo a la migración de máquinas virtuales en entornos de clúster virtuales, las máquinas virtuales afectadas por perturbaciones eléctricas se pueden migrar a los host no afectados por el evento UPS específico, asegurando que los sistemas virtuales se mantengan en línea el mayor tiempo posible y que ofrezcan a los administradores el tiempo necesario para evaluar y entender los problemas de energía que se presentan.

IT Manager

IT NEWS Panasonic en el mundial

Panasonic Corporation, en alianza con la empresa japonesa Allied Telesis, creó la infraestructura TIC para el estadio Arena Pantanal, construido para el Mundial que se celebra en Brasil. La empresa japonesa se hace presente con tecnología de punta en el evento deportivo más esperado e importantes del planeta. La infraestructura permite que los asistentes del estadio Arena Pantanal, en la ciudad de Cuiaba, cuenten con acceso a la red mientras disfrutan de los partidos. El sistema proporciona telefonía con servicio de voz y datos (IP), videovigilancia, señalización digital, controles de acceso, algunos controles de sonido y el necesario acceso a Internet. Este aporte convertirá al Arena Pantanal en el “Estadio Inteligente” del mundial Brasil 2014. El Pantanal Stadium cuenta con una capacidad de 43.000 aficionados y tiene una estructura flexible, con el fin de adaptarlo a las necesidades futuras que se puedan presentar después del evento.

La nueva tablet de Síragon

En línea con la creciente demanda del mercado nacional, y mostrando de nuevo que la excelencia y la innovación son parte de la esencia de esta marca, Síragon lanzó su nueva Tablet, dotada de impactantes utilidades para el disfrute de una mejor y más divertida experiencia multimedia. Síragon, confirma su compromiso con el país y con la producción nacional, al anunciar que ya está disponible su nueva Tablet de 7 pulgadas, en sus dos versiones: TB-7000 y TB-5000. Este práctico dispositivo portátil, que ofrece a los usuarios la posibilidad de tener una herramienta de avanzada tecnología con alta capacidad de almacenaje y sofisticado diseño, brinda una inigualable interacción entre el equipo y el usuario, gracias a su menor espesor y mayor sensibilidad al tacto. Asimismo, posee panel IPS, que facilita leer, ver video o juegos de alta definición, desde cualquier ángulo de visión.

IT Manager

Nuevas tendencias en Logística

DHL publicó la segunda edición de su Radar de Tendencias Logísticas, donde se destacan las siguientes grandes tendencias de cara a las próximas dos décadas: * Logística omni-canal: La integración de diferentes canales de compras tradicionales y en línea haciendo uso de etiquetas electrónicas (eTags) interactivas con contenido personalizado e integrando medios sociales y dispositivos móviles. * Logística anticipatoria: El gran análisis de datos de búsquedas de productos, historiales de compras, listas de deseos e incluso movimientos del cursor del cliente a fin de realizar un envío incluso antes de que el cliente haga un pedido. *Pago encriptado: Sistemas de pagos universales que permiten solucionar pagos globales entre diferentes divisas en segundos, admitir cualquier unidad de valor (millas de viajero frecuente, minutos de telefonía celular, etc.) y dar paso a nuevos modelos tarifarios, por ejemplo mediante micropagos. El nuevo Radar de Tendencias sigue el formato establecido, que identifica tendencias individuales y las coloca en perspectiva en términos de impacto y potencial disruptivo en una escala de corto a largo plazo. La escena se completa con sugerencias sobre cómo hacer frente a los desafíos y sobre los beneficios para las corporaciones y para los clientes al por menor.

IT MARKET INFRASOFT

CÓMO PROTEGER LA

Información Estratégica

Infrasoft ofrece una solución completa que permite salvaguardar los datos sensibles de los negocios, visibilizando adecuadamente los riesgos y cubriendo las áreas por donde la información suele fugarse, en función de habilitar un esquema de prevención y manejo eficiente. Alida Vergara Jurado

IT Manager

Impedir el envío de correos electrónicos con información confidencial, generar alertas para detectar una intención clara, por parte de un empleado, de cometer fraude, así como limitar acceso a datos sensibles al negocio, son algunas de las ventajas de La Prevención de Fuga de Información (DLP, por sus siglas en inglés). Esta solución se basa en los procesos que se desarrollan en un negocio, las personas que los ejecutan, y el soporte de herramientas tecnológicas orientadas a detectar dónde se encuentra la información sensible del negocio, monitorear cómo está siendo utilizada e impedir que sea extraída por personas, o a través de medios no autorizados para ello, explica Juan Villegas Azuaje, Director de Infrasoft Business Solutions. “Es como disponer de un escudo de protección que impide que la información más confidencial sea robada o aprovechada por personas a quienes no les compete”. Villegas cita el conocido ejemplo de Julian Assange, creador del sitio Wikileaks.com, quien pudo conseguir información muy sensible, principalmente del gobierno de EEUU, y la publicó de manera viral. Esto lo pudo lograr gracias a que los organismos que deben proteger este tipo de información, o carecen de un programa de Prevención de Fuga de Información, o este no es lo suficientemente robusto y maduro, como en efecto fue el caso en cuestión, acota el ejecutivo. Villegas apunta que los programas de Prevención de Fuga de Información suelen implementarse en cualquiera de los siguientes dos escenarios: 1. Cuando una empresa necesita proteger información confidencial, impidiendo que sus competidores tengan acceso a datos relevantes, como secretos industriales, contratos, directorios de clientes. 2. O cuando, una empresa debe cumplir con regulaciones acerca del manejo apropiado de los datos. En Venezuela, la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario (Sudeban) ha circulado normativas que regulan el uso y protección de la información financiera, las cuales deben ser acatadas por las entidades bancarias. Del mismo modo, empresas relacionadas con proveedores que en otros países deben cumplir con estrictas regulaciones, en Venezuela también son auditadas en cuanto a los mecanismos y procesos de protección de la información. INTEGRACIÓN CON EL NEGOCIO “Según estudios ampliamente conocidos en la industria, alrededor de 35% de los incidentes de Fuga de Información, se deben a usuarios internos que, por falta de una concienciación adecuada, hacen un manejo bastante precario de los mecanismos de pro-

tección para los datos que manipulan”. En estos mismos estudios, se determina que otro 29% de los incidentes se origina por fallas en la configuración en las tecnologías de protección, y 37% restante se debe a usuarios descontentos con la organización y los ataques de “hackers”. Por todo lo anterior, y contrario a lo que podría pensarse de otras soluciones de Seguridad, la Prevención de Fuga de Información tiene un fuerte componente de integración con el negocio, no sólo con las Gerencias de TI. Típicamente los más interesados para implementar un programa de DLP son los Gerentes de Seguridad de la Información (CISO, por sus siglas en inglés), Vicepresidentes (legales, financieros, entre otros), y Directivos en general para quienes es importante proteger los datos que se manejan en la Organización. Infrasoft, comenta Villegas, comercializa e implementa la solución Symantec Data Loss Prevention, “la cual se ha mantenido como líder en el cuadrante mágico de Gartner por más de 8 años consecutivos”. Esta solución permite responder tres preguntas que todo gerente y/o dueño de Empresa se hace al menos una vez: ¿Dónde está almacenada la información confidencial de mi empresa?, ¿Quién utiliza dicha información? y ¿Cómo impido que la información confidencial de mi empresa acabe en manos de mi competidor, o de un criminal? “La respuesta adecuada a estas preguntas comienza con habilitar un nivel de visibilidad sobre los datos sensibles que ninguna otra tecnología podría facilitar. Esta plataforma puede integrarse con las herramientas de correo electrónico, servidores de bases de datos, archivos, portales colaborativos, proxis de navegación, entre otros”, lo que abre un abanico de posibilidades de monitoreo y protección de datos. Entre los elementos diferenciadores de esta solución, el ejecutivo destaca la visión centrada en el negocio del cliente, no en la tecnología; la comprensión de la cultura organizacional del cliente; proyectos claros, bien definidos y centrados en entregar el mayor valor; el acompañamiento efectivo y permanente; y la experiencia en implementaciones de gran envergadura y complejidad.

DPL. La solución

DPL de Infrasoft se adapta a las necesidades específicas

de seguridad

que tiene cada cliente.

IT Manager

IT MARKET SOLUCIONES MIGURA

SOLUCIONES MIGURA EXPANDE SUS

FRONTERAS

La empresa de soluciones de Data Center y otros servicios abre operaciones en Bogotá y próximamente también tendrá presencia en México. Carolina Antar señala que marcha “contra la corriente”, apostando por tecnología de calidad suministrada por venezolanos. Carolina Antar, presidenta de Soluciones Migura, anunció que la empresa está abriendo oficinas en Colombia, como parte de una estrategia de expansión para atender clientes en el país vecino. “Venezuela sigue siendo nuestra base y el centro de nuestras operaciones; sin embargo, consideramos necesario disponer de un equipo en la ciudad de Bogotá para estar más de cerca de nuestros clientes en ese mercado”. Así mismo comenta que en la región, Soluciones Migura está manejando proyectos en República Dominicana y, posteriormente a la apertura en Colombia, estará abriendo operaciones en México. “Dentro de nuestra estrategia en Colombia, apunta Antar, nos centramos en establecer alianzas con fabricantes, como Cisco –que entra a formar parte de nuestro portafolio

IT Manager

de soluciones-, HP, EMC2, Avaya, y otros muy importantes. Además, seguiremos fortaleciendo nuestra alianza con NICE y, por supuesto, con Siemon. Actualmente estamos ofreciendo un portafolio mucho más integral”, acota. Esta estrategia estará soportada por el grupo de profesionales de alto nivel y de mucho talento con el que la empresa cuenta en Venezuela, combinado con un grupo de profesionales que se está contratando en los mercados donde se abren operaciones. “En Venezuela seguimos trabajando fuertemente en el tema de Centros de Datos muy enfocados al sector financiero y de Seguros (público y privado), que ha seguido con un crecimiento importante. También estamos reforzando nuestras áreas de inteligencia, Big Data, soluciones de eficiencia empresarial y seguridad, entre otras”, dice Antar. Según la ejecutiva, Soluciones Migura se consolida como un aliado estratégico que entiende los diferentes mercados y a sus clientes para integrar a los mejores fabricantes, haciendo posibles los proyectos de muy alto nivel técnico. “En pocas palabras, seguimos marcando la diferencia y demostrando que sí se puede”, enfatiza. La firma sigue creciendo en estructura. “En lugar de recortar personal, estamos buscando más talentos dispuestos a comprometerse con la empresa y con nuestros clientes”. MIEMBRO CORPORATIVO DE BICSI Fundada en 1974, para formar y dar el soporte técnico a los consultores de la industria de las Telecomunicaciones, responsables del diseño y la distribución de los cableados en edificios comerciales y residenciales, Building Industry Consulting Service International (BICSI), es una organización sin fines de lucro, cuya misión es ayudar a los profesionales de las Telecomunicaciones en el desarrollo de sus carreras, proporcionando formación, certificación y

publicaciones para el diseño e instalación de tecnologías de voz, datos y video. Con casi 20 años de existencia y 18.000 miembros en todo el mundo, BICSI es una de las más prestigiosas asociaciones de profesionales de telecomunicaciones, centrada muy especialmente en las infraestructuras de centros de datos y cableado. Soluciones Migura participó en el congreso más importante de Infraestructura TI en la región CALA, la octava edición del BICSI Andino 2014 y Muestra Comercial, en Bogotá “Tuvimos la oportunidad de presentar nuestros productos y servicios a un importante grupo de profesionales de toda la región andina, a través de un stand comercial dentro del evento”. En el evento también estuvo presente el principal aliado de la firma venezolana, Siemon, así como algunos de sus principales clientes, tanto de Venezuela como de Colombia. “Por otro lado, a través de una de nuestras empresa aliada, MKL Technologies Inc., ubicada en Panamá, estamos explorando oportunidades en el área financiera y de seguridad en el mismo país”. Asimismo, Antar menciona que Soluciones Migura ha sido reconocida por la empresa especializada en el diseño y fabricación de soluciones de cableado, servicios de Data Center, y para edificios inteligentes, Siemon, como canal premier con mejor desempeño en toda la región CALA. “Este premio es parte del trabajo que venimos haciendo para posicionarnos, no sólo en el mercado venezolano, sino en toda la región; y la clave de nuestro éxito se resume en trabajo en equipo”. Venezuela será parte de la base que estamos armando en los demás países, apunta, nuestro equipo ha demostrado no sólo ser capaz de realizar un extraordinario trabajo en Venezuela; sino también ha puesto todo el empeño para apoyar en la expansión de la empresa fuera del país.

CAROLINA ANTAR (SOLUCIONES MIGURA). “Dentro de nuestra estrategia en Colombia, nos centramos en establecer alianzas con fabricantes, como Cisco, HP, EMC2, Avaya, y otros muy importantes”.

IT Manager

INFORME ESPECIAL TECNOLOGÍA-RSE

IT Manager

it RESPONSABLES EMPRESAS

Frente a la crisis del capitalismo, la inteligencia económica del milenio ha lanzado el concepto de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) como tabla de salvación. La tecnología se pone a los pies de esta propuesta, para saldar la inmensa deuda social. Alejandro Ramírez Morón

l capitalismo mundial ha sido capaz de generar, al menos, dos cosas: un espeluznante crecimiento tecnológico y, a la par, una inmensa deuda social. No todo es bueno. No todo es malo. Hoy, la tecnología viene a ponerse al servicio de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) para intentar saldar esa deuda. IT MANAGER presenta los casos de 10 organizaciones que operan en Venezuela. Gerardo Antoni, director de Ciudadanía de Microsoft Venezuela, comenta que “estamos aliados con Ron Santa Teresa, en el Municipio Revenga (estado Aragua), con el plan Visión Revenga. Talleres de inclusión, que arrancan con el tema de la innovación. Se generan emprendimientos comunitarios y comerciales, además de SOS Telemedicina (UCV)”. “Para nosotros es vital la conectividad. Microsoft tiene un programa mundial de ciudadanía, y canaliza todas las herramientas a través de Internet”, dice Antoni. Jhuess Villanueva, gerente de Audiencias Técnicas de Microsoft Venezuela, completa diciendo que “entregamos a los emprendimientos el software necesario y servicios en la Nube (Microsoft Azure)”. De su lado, Juliana Dávila, gerente de mercadeo de Síragon, cuenta cómo “tenemos seis programas de RSE, pero el programa bandera se llama Avanzada Tecnológica. Consiste en llevar las TICs al campo educativo. La idea es impulsar una educación emancipadora y de alta calidad. Hemos beneficiado a 12.596 estudiantes, de básica, diversificada y universitaria, en los estados Yaracuy, Carabobo (la mayoría,

Te l e s a l u d Área de Negocio: Telemedicina Nombre y definición del programa Telemedicina en zonas rurales y urbanas. Proveer servicios de telemedicina, bajo la modalidad de tele asistencia o de segunda opinión médica especializada, así como la asesoría y desarrollo e implantación de proyectos de telemedicina, que permitan llevar atención médica especializada a pacientes que la requieren sin importar su ubicación geográfica, bien sean en zonas rurales o urbanas. Personas beneficiadas y cualquier otro resultado estadístico relevante En Venezuela, atendemos 12 puestos de telemedicina ubicados en poblaciones del estado Bolívar, mayoritariamente indígenas de las etnias Panare, Pemones, y Yekuana, así como criollos que habitan en la comunidad o cerca de la comunidad. Más de la mitad de los centros instalados se encuentran en zonas selváticas solo con acceso fluvial o por vía aérea.

IT Manager

INFORME ESPECIAL porque nuestra sede está acá) y Miranda, además de Caracas”, expresa. “La tecnología es un facilitador, y ayuda a mejorar la calidad de vida de los más necesitados. Somos formadores de nuevas generaciones más sanas y aptas, en valores morales, conformación de criterios propios, valores de no quedarse en la pobreza”.

Alianzas capitales Sofía Macías, consultora de Consumo Inteligente, programa de educación financiera de MasterCard en México y América Latina, expresa que la única forma de apalancar esfuerzos digitales, porque hay barreras de penetración, es a través de socios, para que la gente de escasos recursos tenga acceso. El principal obstáculo –dice Macías- es el acceso, es decir, cómo llegar a más gente. “Además, no queremos ni podemos hacer promociones de productos, porque queremos educar, no hacer mercadeo. Se trata de una inversión de largo plazo; es algo costoso”. En su trinchera, Juan Diego Pareja, Business Notebooks Category Manager PPS Central America, Caribbean, Puerto Rico, Venezuela and Ecuador de Hewlett Packard, dice que “nuestros planes de RSE, a través de la tecnología, están

H e w l e tt P a c k a r d Nombre y definición del programa: Vertical de Educación Personas beneficiadas y cualquier otro resultado estadístico relevante: 100.000 estudiantes en los últimos 2 años Inversión realizada en el último año: NA Breve justificación del programa: proveer acceso a contenido educativo a estudiantes con bajos recursos económicos para ayudar a su desarrollo.

IT Manager

enfocados en educación. El desarrollo del segmento educativo público y privado. Abarcamos toda la región. Incluso podría decirse que se trata de algo a escala mundial. Hablamos de primaria, secundaria y universitarios, pero esencialmente los dos primeros”. “Para el diseño de estos programas, hemos tenido asesores externos, pero esencialmente es knowledge de HP, a escala mundial. Por ejemplo, tenemos uno de nuestros expertos, Matías Matías, quien ha brindado sus conocimientos para estos planes de RSE”, relata Pareja. Desde su esquina, Raquel Godoy, gerente de Responsabilidad Social de Argentina, Ecuador y Venezuela de IBM, informa que “nuestra iniciativa World Community Grid utiliza computación en tecnología de red para aprovechar el enorme poder de computadoras en tiempo de ocio para realizar cómputos específicos relacionados con investigaciones críticas sobre problemas complejos de la biología, el medio ambiente, y la salud. Los proyectos actuales incluyen ayuda para pelear contra el cáncer en la niñez, energía limpia, y arroz nutritivo para el mundo, lucha contra el SIDA desde tu casa, ayuda para vencer al cáncer, clima africano así como iniciativas e investigaciones sobre el dengue”. Enraizado en el lucrativo negocio de la telefonía

I BM

Master Card

Nombre y definición del programa: Ciudadanía Corporativa. El concepto de Ciudadanía Corporativa representa la gestión ética y transparente de la empresa con todos los públicos con los que se relaciona y el establecimiento de metas empresariales compatibles con el desarrollo sustentable de las comunidades donde opera.

Nombre y definición del programa: Consumo Inteligente, programa de educación financiera de MasterCard dirigido a jóvenes en América Latina y el Caribe

Breve justificación del programa: Combinar la tecnología disponible con la capacidad y predisposición de nuestros profesionales, en asociaciones efectivas que brinden soluciones a los problemas que impactan en la sociedad, los negocios y la calidad de vida, reafirmando el rol de IBM como un ciudadano corporativo responsable.

Personas beneficiadas y cualquier otro resultado estadístico relevante: 2.065 personas han tomado los cursos en línea de la Universidad Financiera de Consumo Inteligente. Breve justificación del programa: La Educación Financiera permite que las personas tengan mayores habilidades e información adecuada para tomar decisiones que mejoren su bienestar y les permitan alcanzar sus metas. Esto es básico para una sociedad más justa y con mayores oportunidades.

celular, Douglas Ochoa, VP de Comunicaciones de Movistar, comenta que con las 26 Aulas Fundación Telefónica en escuelas Proniño y las 13 Aulas en hospitales benefician a 18.000 niños y adolescentes y brindan capacitación a 392 docentes desde que se inició el programa, en el año 2007.

Sin fronteras “En América Latina –expresa el alto gerente- empleamos las TIC para superar brechas geográficas (ampliación de cobertura), socioeconómicas (planes de consumo diferenciados) y culturales (alfabetización digital). Orientamos nuestros esfuerzos en la reducción de estas brechas y, de esta manera, aportamos a la sociedad a través de nuestro negocio”, da cuenta de la visión de RSE. Por su parte, Daniel Guerra, director de la organización de desarrollo social, Neo Essentia, comunica que para generar bienestar en el presente, bien sea que se trate de una organización sin fines de lucro, un emprendedor social, una compañía haciendo RSE o un voluntario, se requiere cada vez más del mundo digital. “El punto de partida es que la RSE no debe verse como un costo, sino como una inversión en la estrategia de la empresa y derivarse en la

TELEMEDICINA.

fortaleza de la marca al conectarse con las Con la tecnología preocupaciones y aspiraciones del consumies posible ofrecer medicina dor”, fija con contundencia. especializada en La multinacional Panasonic no echó zonas remotas, o mano de un vocero en particular, sino de áreas urbanas muy una postura de marca. Un comunicado pobres. remitido en exclusiva para IT MANAGER, deja saber que “la tecnología avanza a un ritmo constante del mismo modo que el mundo lo hace, el objetivo principal es facilitar la vida y el trabajo de los seres humanos”. Y completa: “La ventaja es poder incluir a los

Microsoft

M ov i s ta r

Fu n daci ó n N eo Es senti a

Nombre y definición del programa: Plan Nacional de Microsoft, aplicado al Municipio Revenga, Estado Aragua para convertirlo en un Municipio Digital.

Nombre y definición del programa: Aulas Fundación Telefónica: proyecto de inclusión digital que promueve el uso de las nuevas tecnologías como herramienta esencial para la mejora de la calidad educativa en los sectores más desprotegidos.

Nombre y definición del programa EnSeñas. Es la primera aplicación de lengua de señas venezolana que puede ser accedida desde Web o teléfono inteligente para conocer, consultar y practicar lengua de señas.

Personas beneficiadas y cualquier otro resultado estadístico relevante: La meta es poder incluir digitalmente a todos los habitantes del municipio, lo cual implica alrededor de 50.000 habitantes. Breve justificación del programa: Como empresa comprometida hoy nos interesa estar en iniciativas donde se tenga el mayor impacto social comunitario posible, completándonos y convirtiéndonos en articuladores de alianzas que realmente hacen un aporte visible y diferenciado.

SO Firefox: nuevo sistema operativo para Smartphone de bajo costo Movistar va a la Universidad: charlas dictadas por empleados de Telefónica en distintas instituciones de educación superior públicas y privadas. Personas beneficiadas y cualquier otro resultado estadístico relevante: 18.000 niños y 17.000 universitarios

Personas beneficiadas y cualquier otro resultado estadístico relevante Según el último censo del INE hay aproximadamente 11.000 personas sordas en Venezuela. Breve justificación del programa Es un puente de comunicación a través de la tecnología móvil. Aunque hablamos de 11.000 personas sordas en Venezuela este proyecto es dirigido principalmente a quienes no conocen la lengua de señas y que por ende no se comunican con personas sordas.

IT Manager

ESPECIAL DATACENTER sectores menos privilegiados en la comunidad de las telecomunicaciones, permitiéndoles obtener mayor acceso a la información, y satisfacer sus necesidades locales”. Consultados sobre cómo se logró llegar a un uso adeVenezuel a Sin Límites cuado de la tecnología en la RSE, Panasonic contestó que Venezuela sin Límites es una “nuestra consigna corporatiorganización que integra y potencia la va es ´A Better Live, A Better transformación social en Venezuela World´ (Una mejor vida, un especialmente en temas relacionados mundo mejor) en ella enciecon educación, salud, ambiente y rra la visión que Panasonic tecnología. asume para contribuir a que cada uno de nuestros clientes Nombre y definición del programa: El alcance una vida mejor, en concurso Emprendedor Social tiene 5 un mundo mejor”.

años promoviendo líderes de proyectos sociales Con el concurso, en alianza estratégica con la Fundación Schwab, fundación del Foro Económico Mundial, Digitel, empresas comprometidas y medios de comunicación, promovemos el emprendimiento social en Venezuela, destacando a nuestros líderes en el país y en el mundo entero.

Desde el corazón de la medicina local, el ingeniero Morel Orta, IT Director de TeleSalud International, deja caer que “en nuestra área de competencia, la telemedicina, indiscutiblemente la tecnología y en un sentido mas amplio,

Pa n a s o n i c

Síragon

Nombre y definición del programa: A Better Life, A Better World

Nombre y definición del programa: Avanzada Tecnológica. Llevar las TICs al campo educativo como herramientas que impulsan una educación plural, emancipadora y de alta calidad.

Personas beneficiadas y cualquier otro resultado estadístico relevante: Colaboradores Empleados Clientes Proveedores Consumidores Comunidad a nivel mundial Breve justificación del programa: “A Better Life, A Better World” encierra la visión que Panasonic asume para contribuir a que cada uno de sus clientes alcance una vida mejor, en un mundo mejor.

Salud high tech

las TICs, contribuyen a llevar atención médica especializada a pacientes de zonas remotas y a pobladores de las zonas pobres de nuestras grandes ciudades, que de alguna otra manera nunca tendrían acceso a un médico especialista”. “Indiscutiblemente la conectividad juega un papel importantísimo en lo que hacemos. Sin Internet sería imposible llevar telemedicina a los lugares distantes y desasistidos. En términos de costos, cada día los accesos se hacen mas asequibles”, despachó el experto. Finalmente, Gonzalo Fernández, vocero de Venezuela Sin Límites, se refirió al uso de la tecnología en el Premio Emprendedor Social: “lo más importante es que se tenga el acceso. Sobre todo cuando estamos hablando en las zonas de los barrios y zonas rurales, que es donde tenemos el mayor reto. La concentración de población de los barrios es altísima, lo que indica que las necesidades de comunicación y en especial Internet son altas”. “Hacemos un gran esfuerzo, tomamos parte de nuestros ingresos brutos (Digitel) y los donamos para la conectividad y costo mensual. Hemos comenzado por los colegios de Fe y Alegría. Y la conexión de otras fundaciones inscritas en Venezuela Sin Limites a nivel nacional”, remató Fernández.

IT Manager

Personas beneficiadas y cualquier otro resultado estadístico relevante Con nuestros programas hemos beneficiado a muchas personas, pero en lo que respecta al de Avanzada Tecnológica, el impacto ha sido para el beneficio de 12.596 estudiantes de básica, diversificado y universitario, distribuidos en el Estado Carabobo, Yaracuy y Caracas. Inversión realizada en el último año Bs. 3.053.233,00 solamente para el programa de Avanzada Tecnológica Breve justificación del programa La mejor justificación del programa es su impacto en el sector educativo; por su alcance y cantidad de beneficiados. Las instituciones beneficiadas mejoran significativamente sus estrategias didácticas y amplían los beneficios de contar con un aula de informática hacia las comunidades y cuerpo docente.

diganos quienes son

LOS mejores gerentes

HAGA CLICK PARA POSTULAR

IT LEADER

RENY HERNÁNDEZ (BBVA BANCO PROVINCIAL). “Dado lo cambiante del entorno local, algunas implementaciones nos cuestan hasta 3 veces más que en otros países y, por la velocidad de los procesos, hasta 40% más de tiempo”.

IT Manager

RENY HERNÁNDEZ, BBVA BANCO PROVINCIAL

“Nuestros Hijos No Conocerán Una

AGENCIA BANCARIA” Reny Hernández, director de Tecnología y Explotación de BBVA Provincial, destaca que la entidad ha dedicado importantes esfuerzos e inversiones a la prevención del fraude electrónico, logrando una disminución de los incidentes de 65% en los últimos 3 años. Alida Vergara Jurado

n los últimos 4 años, el BBVA Provincial ha impulsado un proceso de transformación que viene desarrollando con el objetivo de convertirse en un banco de referencia en materia digital, el cual ha permitido ofrecer soluciones tecnológicas que representan una nueva manera de entender la banca, más cercana a los clientes, quienes tienen ahora nuevos canales para relacionarse y realizar sus transacciones dónde y cuándo lo necesiten, con total independencia y autonomía, así como con la mayor seguridad, sostiene Reny Hernández, director de Tecnología y Explotación de BBVA Provincial. “Con esta estrategia, buscamos poner a disposición de los clientes la mejor tecnología disponible en cuanto a servicios financieros, bajo un concepto general de sencillez”. Con el objetivo fundamental de ofrecer cada vez mayores estándares de calidad y servicio, basados en la innovación y la tecnología, Hernández apunta que el BBVA Provincial ha llegado a ser el primer banco en ofrecer de cajeros automáticos multifuncionales. Existen 961 multifuncionales en el territorio nacional y 227 áreas de autoservicio, denominadas “Zonas Express”, donde los usuarios, sin importar si son o no clientes de la entidad, pueden realizar 96% de las operaciones que anteriormente sólo podían realizarse por las taquillas. “Asimismo, hemos sido pioneros en la colocación de los equipos denominados Monokiosko, un hibrido

entre un ATM y un módulo de autoservicio, que ofrece funcionalidades como emisión de estados de cuenta, referencias bancarias, actualización de datos y también retiro de efectivo”. La transformación de la banca por Internet es otra de las principales innovaciones, destaca el ejecutivo, ya que actualmente se ofrecen más de 80 funcionalidades a través de la plataforma Provinet, permitiendo prácticamente todo tipo de operaciones. Asimismo, la aplicación Provinet Móvil cuenta con más de 250.000 clientes asiduos y 50 funcionalidades en línea. Esta herramienta puede descargarse a través de las tiendas de aplicaciones de Android, Blackberry e iPad, así como por la versión browsing para dispositivos iPhone y otros. Hernández recuerda que hace casi 3 años, el banco lanzó Mispagosprovincial.com, primer portal de un banco venezolano para la realización de pagos a diferentes empresas e instituciones del país, cuya principal fortaleza radica en que puede ser usado por clientes y no clientes del Banco, con disponibilidad 24/7, y sólo se requiere una conexión a Internet.

FRAUDE ELECTRÓNICO CONTROLADO Reny Hernández, director de Tecnología y Explotación de BBVA Provincial, destaca que la entidad ha dedicado importantes esfuerzos e inversiones a la prevención del fraude electrónico, logrando una disminución de los incidentes de 65% en los últimos 3 años.

IT Manager

IT LEADER

realizar 96% de las operaciones que

cliente es el insumo más importante para definir la estrategia y las diferentes iniciativas, apunta Hernández. “El grueso de las inversiones realizadas en este plan de transformación, las cuales ya exceden los 1.000 millones de dólares, apunta a mejorar la experiencia del cliente en todos y cada uno de nuestros canales, incluyendo la red de oficinas. El énfasis ha estado en lo digital, pues entendemos que la expectativa natural de nuestros clientes es que el banco les provea el acceso a sus productos y servicios en formatos digitales, con la misma eficacia que lo hace en oficinas y cajeros automáticos”. Uno de los resultados más relevantes de esta estrategia es el alto porcentaje de migración de servicios de las oficinas a los diferentes canales electrónicos, lo que genera un gran descongestionamiento de las agencias. El recurso humano que antes se dedicaba a labores netamente administrativas, ahora refuerza las labores de gestión y atención, captación de nuevos clientes y oferta de nuevos productos y servicios. De igual forma, Hernández apunta que el alto volumen de transacciones que se registra en los canales electrónicos, unos 80 millones como promedio mensual, al cierre del primer trimestre del año, da cuenta del éxito que ha tenido la estrategia de dar impulso a la omnicanalidad.

anteriormente sólo podían realizarse

EN LA PRÁCTICA

“Este importante logro se ha concretado gracias a la constante revisión de los procesos vinculados a los productos y servicios que ofrece el Banco, la adecuación de los parámetros en los sistemas de monitoreo, y la incorporación de dispositivos tecnológicos de punta, entre otras acciones que han permitido mitigar el vandalismo e impulsar la protección de datos sensibles de nuestros clientes”. Igualmente, ha sido fundamental la realización de campañas informativas para empleados y clientes, orientadas a crear una cultura de prevención del fraude, especialmente a nivel de los canales electrónicos. Actualmente impulsan este tipo de información vía redes sociales. En el BBVA, asegura Hernández, el fraude tecnológico está controlado. “La seguridad y la prevención del fraude es uno de los ejes centrales de nuestra estrategia. Cada uno de los productos que se diseñan pasa por un ciclo de evaluación

BBVA PROVINCIAL. Existen 961 multifuncionales y 227 “Zonas Express”, donde los usuarios pueden

por las taquillas. para detectar posibles vulnerabilidades y mitigarlas oportunamente. El banco dispone de servicio de mensajería de texto, vía SMS, dirigido a los clientes, para alertar en tiempo real sobre posibles operaciones sospechosas”. Para Banca Electrónica, el BBVA Provincial cuenta con doble factor de autenticación, Token y tarjeta de coordenadas. Con los pensionados del Seguro Social se emplea un mecanismo biométrico con la huella del cliente, dando estricto cumplimiento de la resolución 641.10 de la Sudeban sobre “Normas que regulan el uso de los servicios de la Banca Electrónica”.

DE LA MULTICANALIDAD A LA OMNICANALIDAD En los últimos cuatro años, el BBVA Banco Provincial ha evolucionado desde el concepto básico de multicanalidad hacia uno más innovador, como lo es la omnicanalidad, donde la perspectiva del

IT Manager

La penetración de los smartphones y el hecho de que 40% de la población venezolana cuenta con acceso a Internet posibilitan un acercamiento importante del colectivo a la banca digital. “Del universo de nuestra clientela, 45% accede a nuestros servicios en Internet y, de ese porcentaje, cerca de 70% se encuentra entre las edades de 18 y 50 años”. Evidentemente, el segmento de clientes más difíciles de adaptarse a la idea de no interactuar con un cajero en taquilla son las personas de la tercera edad; sin embargo, el Provincial ha desarrollado una estrategia basada en el uso de “migradores”, personal calificado para enseñarles el uso de estos dispositivos. “El éxito ha sido tal que, hoy en día, somos una referencia y un valor agregado a la satisfacción de los clientes mayores”. En cuanto a la selección de sus proveedores, el ejecutivo señala que, al ser parte de una corporación, BBVA Provincial maneja una cartera globalizada que se rige por estándares muy exigentes. “Dado lo cambiante del entorno local, algunas implementaciones nos cuestan hasta 3 veces más que en otros

países y, por la velocidad de los procesos, hasta 40% más de tiempo”. Hernández enfatiza que Venezuela está a la par de los países de primer orden en cuanto a las innovaciones en la banca.

DE CARA A LOS PRÓXIMOS 20 AÑOS El uso de la Banca, en el futuro, será como una película de ciencia ficción. “Nuestros hijos, probablemente, nunca lleguen a visitar un Banco, porque todas las operaciones las harán por canales electrónicos”. El entorno está cambiando y esto requiere una nueva manera de hacer banca. Han cambiado la forma como se relacionan con las entidades y los productos y servicios que demandan. En los últimos años, “somos testigos de la aparición de nuevos ´actores´ tecnológicos que se han posicionado en determinados eslabones de nuestra cadena de valor, los cuales ofrecen las instituciones financieras a sus clientes”. En este contexto es fundamental priorizar la satisfacción de la clientela, ser más productivos y más eficientes, lo cual conlleva a modelos de relación más flexibles y

apalancados en el uso de canales digitales. Esto supondrá que los bancos deberán invertir fuertemente en plataformas tecnológicas que sirvan de soporte para la transformación de canales, productos y procesos; apostar y transformar continuamente los canales alternativos, básicamente web y móviles; evolucionar las redes físicas para que sean más eficientes; y desarrollar una oferta de productos adaptada a las necesidades del cliente. Para Hernández, esto supone una ventaja competitiva, especialmente por el hecho de formar parte de un grupo internacional de la talla y con la filosofía de BBVA, que lleva años acometiendo este proceso de transformación para convertirse en un referente en materia de banca digital, en un esfuerzo que ha permitido al grupo incrementar casi 20% el número de clientes que opera por Internet y en más de 80% los que operan a través de sus teléfonos móviles. Hernández concluye que si bien todos los años han sido duros, BBVA Provincial mantiene los niveles de inversión y continúan apostando a ser los pioneros en el ámbito tecnológico; “sabemos que tenemos que trabajar el doble para ganar lo mismo, pero trabajaremos el triple para ser más rentables”.

IT Manager

LAS TELCOS RESISTEN PORTADA

TELCOS

RESISTEN

IT Manager

Las inversiones en Telecomunicaciones van en baja y el sintomático “boom” de los Smartphones ya es cosa del pasado.

Sin compartir

cifras de lo que ha sido el crecimiento, más allá de las oficiales publicadas por Conatel al cierre del 2013, donde se registraron unos 9.965 millones de bolívares en inversión, el sector Telecomunicaciones continúa apostando a las oportunidades para su expansión. Patricia Valladares, presidenta de la Cámara de Empresas de Servicios de Telecomunicaciones (Casetel), organismo integrado por 28 empresas de telefonía fija y móvil, Internet y televisión por suscripción, y consultora jurídica de NetUno, destaca que, más allá de hablar de los estándares publicados por Conatel sobre la penetración de los servicios, áreas de mayor y menor crecimiento, prefiere referirse a las oportunidades que el sector tiene para continuar expandiendo sus diversos servicios en todos los rincones del país. “Definitivamente la cobertura celular es el servicio que ha llegado a la mayor parte de nuestro territorio, pero es justo en aquellas poblaciones de menos habitantes en las que no está presente, en las cuales resulta técnica y económicamente más difícil llegar”. Por esta razón, las empresas apuestan por impulsar el Servicio Universal, así como a la coparticipación en infraestructuras, entre ellas al Satélite “Simón Bolívar” y la Red del Estado, para completar la tarea y asistir a la totalidad de nuestra población, destaca. Asimismo, existe mucho trabajo por hacer para masificar la entrega de un servicio de Internet que permita disfrutar de los contenidos y aplicaciones en toda su dimensión, como hoy lo hacen todos aquellos que tienen su banda ancha de alta gama, puntualiza. “La entrega oportuna de las divisas y el trabajo concertado con el Gobierno, nos permitirá alcanzar las metas del Plan de Telecomunicaciones en el que hemos trabajado de forma conjunta los operadores y el Estado”.

Datos en MMM Bs. Fuente: Conatel

Fuente: Conatel

IT Manager

LAS TELCOS RESISTEN EL FENÓMENO DE LOS SMARTPHONES La introducción de los equipos smartphones en el sector de telecomunicaciones, generó un cambio de comportamiento del consumidor, comenta la ejecutiva, pues este prefiere cada vez más el uso de datos en lugar de voz, lo cual implica un uso mayor de la capacidad instalada de las plataformas que permiten la prestación de estos servicios y, a su vez, un mayor uso de espectro radioeléctrico. “Sabemos que el futuro inmediato propone un incremento aún mayor del consumo de datos, ya que el usuario quiere ir cada vez más a un mundo digital, liderado por transacciones electrónicas que serán accedidas por las personas a través de sus aplicativos”. Es por ello que Casetel ha manifestado, al ente regulador, la necesidad de obtener asignaciones adicionales de espectro que permitan que las nuevas tecnologías habiliten a

los operadores para acompañar a los usuarios en sus nuevos hábitos de consumo, agrega Valladares. Tanto las necesidades de cobertura de distintos servicios, como su calidad, son variables y su mejor desempeño depende de múltiples factores. “Podríamos hablar de recursos en divisas, pero va más allá. El uso apropiado del espectro, la infraestructura compartida de forma racional, las nuevas tecnologías que amplían las capacidades y la inversión oportuna de los recursos, contribuirán a llegar a más lugares con más y mejores servicios, sin olvidar que quien motoriza y hace posible esta meta es nuestro capital humano a quien debemos entrenar de forma continua y retener en nuestro país”. Sin esas personas preparadas, comprometidas y apasionadas por lo que hacen, nada de esto será posible, concluye.

Fuente: Conatel

IT Manager

TELEFONÍA

MÁS DATOS,

MENOS VOZ

La tendencia continúa apuntando a que el servicio de datos sobrepase al de voz en las redes móviles. Los sucesos violentos de principios de año aceleraron la demanda de este servicio. Alida Vergara Jurado

Si bien

la tendencia apunta a que cada vez se hable menos, la realidad actual de Venezuela continúa empujando el crecimiento de los datos, pues el uso combinado de imágenes, videos colgados en la plataforma YouTube, y el manejo de redes sociales como WhatsApp, Telegram e Instagram, entre otras, suponen una demanda importante en mejoras en la calidad de la prestación del servicio. En palabras de Juan Comerma, vicepresidente de Infraestructura Tecnológica de Movistar Venezuela, la compañía ha alcanzado una demanda importante, a partir de los hechos del 12 de febrero”. El ejecutivo agrega que el incremento en consumo de datos en Caracas ha llegado al 35%; en Valencia, tercera ciudad de Venezuela, a 20%; y en Barquisimeto subió 25%. Comerma apunta que, en promedio, el incremento arriba a 10% de una semana a otra, lo cual prevé como una tendencia para este año. En total, se consumen alrededor de 11 GB por segundo, lo que permite hablar de un incremento cercano al 20% en lo que va de año, apunta el ejecutivo. En la actualidad, Movistar mantiene una cuota del 50% del mercado venezolano en telefonía inteligente, y de alrededor de 34% en telefonía celular. Comerma, a su vez, destaca que ese incremento en los datos, se centra en el uso de imágenes, videos colgados en YouTube, y en navegación, adicionalmente al manejo de herramientas de mensajería, como Twitter, así como las demás redes sociales.

MÁS CALIDAD Por su parte, Luis Bernardo Pérez. Asesor a la Presidencia de Digitel, comenta que, durante el año 2013, Digitel alcanzó grandes logros, fruto de los planes de expansión y de mejoramiento de la red que desde hace varios años se han venido ejecutando.

DATOS. Las empresas operadoras hacen esfuerzos por optimizar sus redes, y ya se avanza en el despliegue de los sistemas de cuarta generación. IT Manager

LAS TELCOS RESISTEN

“Es importante recordar que, desde 2007, la organización ha experimentado grandes cambios estructurales, primero con la fusión de las dos compañías de Oriente y Occidente para crear una nueva Digitel con alcance nacional. Luego las adecuaciones y esfuerzos para que ese alcance se tradujera en cobertura nacional, y posteriormente la consolidación del servicio con lanzamientos de tecnologías de punta”. Asimismo, Pérez destaca que el pasado año fue muy importante porque se lograron importantes avances en la consolidación de la red y la calidad de servicio. “Se realizó la modernización de la red 3G HSDPA+ en todo el país, con la migración de cerca de 1.600 radios al protocolo IP, lo cual incidió en el mejoramiento de la transmisión y en la ampliación de la capacidad de las estaciones de cobertura, al tener un ancho de banda mayor y mejor administrado, mejorando sustancialmente la calidad en la transmisión de voz, velocidad de la transmisión de datos y mayor continuidad en la comunicación”. Estas mejoras prepararon el terreno para lo que sería el hito tecnológico del 2013 en el sector de las telecomunicaciones en Venezuela, puntualiza, ya que, a inicios de septiembre, la operadora anunció el lanzamiento de la red 4G LTE (Long Term Evolution), evolución natural de su red 3G HSDPA+ y el más alto estándar de redes de cuarta generación a escala mundial. Esta tecnología que recién se estrena en los mercados latinoamericanos se destaca por ofrecer altas velocidades de navegación superiores a las ofrecidas en 3G HSDPA+, sin embargo uno de los mayores beneficios es la baja latencia, es decir, la inmediatez en la descarga de paquetes de datos. “Actualmente el

IT Manager

despliegue asciende a más de 600 estaciones en servicio en diversas regiones del país”. Estas mejoras y nuevos servicios requirieron una inversión de más de 600 millones de dólares, acota Pérez. Las expectativas para el año 2014 están dirigidas al despliegue de la red 4G LTE y al mejoramiento de la calidad de servicio en voz y datos en 3G. Por otra parte, agrega el ejecutivo, el crecimiento de la red de fibra óptica de Digitel sigue en ascenso, pues ya cuenta con más de 3.000 kilómetros interconectados, lo cual aporta una ventaja competitiva en transmisión. “Creemos que estas mejoras ya son palpables para nuestros usuarios y el objetivo es seguir ofreciendo la mejor red de datos del país, pionera en tecnología y comprometida con las comunidades”. A través del programa Conexión Social Digitel, la empresa tiene siete centros de Fe y Alegría conectados con tecnología 4G LTE en el marco de la alianza con esta red educativa. Además, ha dotado a estas escuelas con equipos de última tecnología y apoyo metodológico a los docentes, a fin de formarlos en el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación.

SECTOR PÚBLICO La Compañía Anónima Nacional Teléfonos Venezuela (Cantv) cerró 2013 con más de 6,8 millones de líneas de telefonía fija, de las cuales 53% son alámbricas y 47% inalámbricas. La empresa tiene proyectado cerrar 2014 con alrededor de 7 millones de líneas, 55% alámbricas y 45% inalámbricas. En cuanto a Internet, al término del año pasado Cantv alcanzó 2,3 millones de cuentas, de las cuales 81% -1,88 millonescorresponden a Acceso Banda Ancha alámbrico (ABA), las cuales se discriminan en 90% de Internet Móvil y 10% de servicio discado. Para 2014 se tiene proyectado cerrar con alrededor de 2,5 millones de cuentas con los servicios antes mencionados, acota la empresa pública en un comunicado exclusivo para IT MANAGER. En los planes de expansión para Internet, se tiene previsto contar con alrededor de 100 zonas WiFi, incorporar a los primeros usuarios al medio de transmisión fibra, y la ampliación del portafolio del Internet ABA con planes de mayor velocidad de bajada

emprendimiento CONECTIVIDAD Y MOVILIDAD

CÓMO SOBREVIVIR EN UN mundo

VIRTUALIZADO Nuevos modelos de acceso a información y gestión virtualizada plantean retos inéditos a las empresas. El mercado de las Telecomunicaciones vive una transición histórica hacia modelos más avanzados de virtualización, que demandan grandes inversiones. Alida Vergara Jurado

Es indispensable

incrementar las inversiones de los sectores público y privado para garantizar velocidades óptimas de acceso a Internet en los sistemas fijo y móvil, en función de dinamizar los demás sectores de la economía. Enrique Mareque, country manager de Cisco Venezuela, destaca que el mercado está pasando por una de las

mayores transiciones jamás vistas. En 2005, comenzó el proceso de convergencia de voz, video y datos sobre la misma plataforma, utilizando el protocolo IP. Desde entonces, las empresas y los entes públicos en Venezuela y el mundo invirtieron consistentemente en sus redes WAN, incrementaron sus anchos de banda y adoptaron servicios de telefonía y video IP. IT Manager

LAS TELCOS RESISTEN A partir de 2010, la virtualización irrumpió en el mercado, a través de las plataformas de servidores y almacenamiento y luego con las aplicaciones, los servicios y el escritorio, de manera que modelos más avanzados de virtualización, como la Nube -privada y pública-, cobraron vida y hoy grandes empresas están prestando esos servicios. “Estamos viviendo en plena économía de las aplicaciones´, donde movilidad, ubicuidad y seguridad son elementos importantes que se conjugan con conceptos como ´Big Data´ y Ánalitics´ para darle mucho más poder al usuario final”, explica Mareque. Como parte de esta transición, las organizaciones tratan de hacerse muchos más eficientes y productivos. Para ello VIRTUALIZACIÓN. necesitan transformarse, tener inforEl concepto de mación precisa y a tiempo sobre sus procesos y productos, haciendo que Internet de las las maquinas se conecten entre sí a través de protocolos estándar y tomen Cosas cobra fuerza decisiones de manera automática, reduciendo la intervención humana. y se interconectan “Es allí donde el concepto de Interequipos de net de las cosas cobra fuerza y comenzamos a ver como se interconectan automatización, equipos de automatización, control de procesos, potencia y otros, mediante control de interfaces IP y sus sistemas de gestión pueden utilizase a través de Internet”. procesos, potencia Durante los últimos 18 meses las y otros, mediante empresas venezolanas han realizado inversiones para adecuar sus redes, interfaces IP. ampliar sus capacidades y anchos de banda, con el objetivo de estar preparadas para estas nuevas exigencias. La adopción de la telefonía IP ya es un hecho, la utilización de dispositivos móviles como herramientas de trabajo y la adecuación de dispositivos de seguridad y sus políticas están en proceso. “En 2014, estamos impulsando con fuerza los modelos de movilidad y virtualización, y comenzamos a posicionar las tecnologías habilitadoras de Internet de las Cosas para las distintas industrias, aparte de agregar valor al ciudadano común con nuestras soluciones de ćiudades conectadas´”. Mareque destaca que, durante el año fiscal pasado, Cisco alcanzó un “market share” superior a 51% en la mayoría de la tecnologías mencionadas.

HACIA LA NUBE Elizabeth Bravo, gerente general de Alcatel-Lucent 30

IT Manager

Venezuela, apunta que el sector de Telecomunicaciones sigue siendo uno de los principales contribuyentes con el PIB del país, al representar un promedio anual de 7 puntos porcentuales. Ciertamente, existe una importante oportunidad para que el sector se mantenga en pleno crecimiento con inversión sostenida, no sólo en el área de acceso fijo y móvil, sino también en el dominio del transporte requerido para manejar de forma efectiva el tráfico de las redes. “Es fundamental contar con las inversiones necesarias de los sectores público y el privado para garantizar que las velocidades mínimas y máximas de acceso a Internet, en el entorno fijo y móvil, puedan aumentar de forma significativa, entendiendo que las mejoras en los servicios de conexión de datos permitirán dinamizar otros sectores de la economía”. En lo que concierne al acceso móvil, la ejecutiva agrega que se espera la liberación de más espectro para que más operadores, incluso nuevos, puedan realizar despliegues de LTE, tecnología de acceso que ha venido creciendo con una velocidad mayor a la de sus predecesoras. El comportamiento de los usuarios móviles en el país, así como la penetración de teléfonos inteligentes -una de las más altas de América Latinaexige que se pueda habilitar el espectro requerido para que más operadores puedan realizar inversiones en la tecnología inalámbrica, más eficiente desde el punto de vista de costos, velocidades y latencia para el transporte de datos móviles. Y volviendo la mirada al acceso fijo, la evolución también es necesaria. Elizabeth Bravo subraya que si bien el deseo de los usuarios es contar con fibra hasta el hogar, el tiempo de espera podría ser muy largo por la inversión que este modelo amerita. “Por eso nos enfocamos en tecnologías que permiten maximizar la rentabilidad del cobre, con nuevos algoritmos, y en ofrecer velocidades de acceso cercanas a los 100Mbps, dependiendo de la distancia entre el usuario y la central, con poca inversión en dinero y tiempo, mientras la fibra se va acercando paulatinamente al usuario”. En palabras de Bravo, los temas más relevantes en el sector de telecomunicaciones son la Nube; las redes definidas por software (SDN), en cuya arquitectura SDN los planos de control y de datos se encuentran desacoplados y, como resultado, las empresas y operadores obtienen una ganancia sin precedentes en la capacidad de programación, automatización y control de red, permitiéndoles

construir redes altamente escalables y flexibles que se adaptan rápidamente a las cambiantes necesidades de negocios; y la virtualización de funciones de red (NFV). El desplazamiento de servicios y aplicaciones de red, que tradicionalmente son ejecutadas en un hardware dedicado y especializado, hacia un hardware de propósito general -servidores en un ambiente virtualizado y abierto- trae beneficios como la reducción de costos de inversión y operación (OPEX y CAPEX), así como el incremento de la automatización, lo cual resulta en una simplificación de operaciones, agilización de los modelos de negocios y reducción de los tiempos de introducción de nuevos servicios al mercado. “La realidad es que la presión sobre el modelo de red actual en los centros de datos es aguda. El crecimiento explosivo en el número de aplicaciones en la Nube se ha traducido en un aumento masivo del volumen y complejidad de los equipos dentro de los centros de datos”. Esto, a su vez, está dando lugar a un fuerte aumento en el número de conexiones de red, apunta la ejecutiva de Alcatel-Lucent. No obstante, la visión física del aumento de bastidores es sólo la punta del iceberg, ya que debido a la llegada de la virtualización de servidores, un solo cable de red ahora representa múltiples conexiones de red. “La Nube significa agilidad. Permite a los operadores proporcionar, bajo un esquema asociado a la demanda, servicios altamente personalizados a usuarios ávidos de aplicaciones”. Gracias a los sistemas de orquestación y a la virtualización, los recursos de almacenamiento y computación en la Nube son cada vez más eficientes y económicos. Este es el nuevo paradigma para los operadores de telecomunicaciones acostumbrados a plataformas independientes para cada servicio. Lo mismo se puede decir de la red, que es el tejido que interconecta la Nube. En un segundo plano, a través de la red los servidores y los clusters de almacenamiento garantizan las prestaciones de las aplicaciones. La virtualización de las funciones de red ha cambiado drásticamente y para siempre. El reto es cómo hacer crecer la red a la velocidad de la Nube y, al mismo tiempo, identificar el momento preciso para iniciar esta migración hacia funciones de red virtualizadas, lo cual tendrá un impacto significativo en la reducción de las inversiones, además de imprimir agilidad en la prestación

de nuevas aplicaciones y servicios, entendiendo que las arquitecturas de redes actuales no fueron diseñadas para satisfacer los requerimientos de los usuarios, empresas y operadores de hoy en día y, por ende, este cambio de paradigma del diseño tradicional de redes es crítico para atender las necesidades actuales. “La pregunta no es si se deben migrar o no funciones de la red a la nube, la pregunta real es cuándo y cómo”.

ENRIQUE MAREQUE (CISCO VENEZUELA). “Estamos viviendo en plena ´economía de las aplicaciones´, donde movilidad, ubicuidad y seguridad son elementos importantes que se conjugan con conceptos como ´Big Data´ y ´Analitics´”.

IT Manager

LAS TELCOS RESISTEN CRECE LA DEMANDA DE SERVICIOS Rafael Díaz, director de Tecnología de Idealnet, comenta que el incremento de las personas que tienen acceso a Internet en Venezuela es evidente. Según las más recientes cifras publicadas por Conatel, se estiman que hay 12,5 millones de usuarios de la Web en el país. “Este crecimiento de la demanda exige un mayor esfuerzo en inversiones en infraestructura de los proveedores nacionales, los cuales no tenemos la menor duda que se están ejecutando”. Aun así, en términos de calidad de servicio, organizaciones no oficiales estiman que las velocidades de acceso a Internet por usuario están entre las más bajas de América Latina, acota Díaz.

IT Manager

Diversos estudios demuestran que la búsqueda de información constituye el principal uso de Internet en Venezuela, seguido de la descarga de contenidos, video y televisión, y necesidades primarias como la Comunicación, Telefonía y Videoconferencia. “Respecto a este último tópico, servicios como la telefonía IP y la Videoconferencia, han tenido un auge importante en los últimos años, apoyados en conexiones de alta velocidad a Internet, de manera que un gran porcentaje de las redes WAN corporativas se basan hoy en día en ese medio”. “En nuestro caso, ofrecemos tecnologías de Videoconferencia y Telefonía IP desarrolladas para ser compatibles con el actual ecosistema de versiones más allá de Windows, Mac y Linux o teléfonos”, refiere el ejecutivo. Estas plataformas de comunicaciones empresariales amplían la productividad y la eficiencia, al permitir la participación remota de los ejecutivos de las empresas, agencias de gobierno, personal médico o académico, a través de audio y video de alta definición. En 2014, Idealnet sigue prestando servicios en las áreas de Consultoría, Tecnología, y Outsourcing, para seguir consolidando su oferta en el mercado tecnológico y de servicios. Igualmente, la empresa exporta servicios, como Idealnet Smart Cloud, y otros sistemas más especializados, como IT –Idealnet e IT Profesional Services. Estos servicios mantienen operativos los activos de IT con soporte a escala nacional, con una logística de despliegue, personal técnico especializado y certificado, que permite ahorrar costos importantes a los usuarios en sus operaciones diarias, alargando la vida útil de sus equipos y sistemas y evitando inversiones millonarias en reemplazar plataformas de IT. Se han realizado varios cambios en cuanto a la virtualización, destacando la nueva tecnología PowerVM de IBM, junto con su opción LX86, que permite obtener mayor economía y rendimiento en todas las implementaciones IT, abriendo un mercado alternativo frente a las soluciones convencionales de virtualización para X86. “Podemos afirmar que somos pioneros en la implementación de este tipo de tecnología”. Idealnet se autodefine como el proveedor de servicios de tecnología en Venezuela con mayor cobertura en sitio, mayor número de especialistas técnicos certificados en cada localidad, no sólo en las principales ciudades, sino en lugares aledaños, pueblos e islas, concluye Díaz.

TV POR SUSCRIPCIÓN

Multipantalla n ó i c i n i f e d En Alta

A pesar de la escasez de dólares, las operadoras de TV por suscripción se incorporan a las tendencias internacionales y tratan de mantener sus cronogramas de lanzamientos de nuevos servicios.

L a TV

paga evoluciona hacia la multipantalla en dispositivos móviles, nuevas plataformas para la escogencia de programas, integración de redes sociales para TV Social, experiencia interactiva a través de la tecnología IPTV, y más contenido en alta definición.

Carlos Villamizar, presidente de la Cámara Venezolana de Televisión por Suscripción y gerente general de NetUno, enfatiza que los problemas que aquejan al sector no son distintos a los que enfrentan todos los sectores económicos del país, y el principal es la escasez de divisas.

“Sin embargo, hemos registrado un crecimiento de 8% en 2013. Actualmente, tenemos unos 4.223.000 suscriptores, tomando en cuenta las cifras que las empresas reportan a Conatel”. El ejecutivo resalta que alrededor de 800.000 usuarios obtienen el serIT Manager

LAS TELCOS RESISTEN

vicio a través de empresas ilegales, se conectan de manera ilegal, o usan compañías que toman señales libres y las revenden, a través de antenas. Villamizar especifica que algunas empresas son más sensibles a la falta de divisas, especialmente las que ofrecen señales codificadas y requieren de dispositivos para prestar sus servicios. “Estamos participando en las mesas de diálogo económico, trabajando de cerca con el Ministerio de Ciencia y Tecnología para buscar soluciones a todos estos problemas, que van desde la importación de decodificadores, hasta el déficit de manufactura de cables coaxiales y tarjetas para los equipos, entre otros”. No obstante, Villamizar destaca que aún no se tienen respuestas claras para resolver los obstáculos que atentan contra la continuidad del negocio. La compra de programación se realiza en dólares y, obviamente, fuera de Venezuela, de manera que “esto significa una limitación, pues algunos proveedores están renuen34

IT Manager

LIMITACIONES. La escasez de divisas impide la importación de equipos esenciales para mantener la continuidad con calidad de los servicios de TV paga. tes a cobrar en moneda local por la ausencia de garantías para la repatriación de sus ganancias”.

PROYECTOS Entre los proyectos más importantes para este año en el área de TV por suscripción, Carlos Villamizar destaca el interés en la digitalización de las redes para mitigar el impacto de la ilegalidad, de modo que todos los usuarios deban usar decodificadores, y así se pueda garantizar un mejor servicio. Todos los proveedores que aún se manejan en señal analógica, es decir

que aún van por cable coaxial o fibra óptica, van a mejorar sus servicios. Existen particularidades, y aquí el ejecutivo habla como gerente general de NetUno: “en nuestro caso, la digitalización sería muy positiva, ya que vender televisión por suscripción vía fibra óptica y llegar a todo el país es extremadamente costoso, y este obstáculo puede resolverse mucho más rápido, y a menor costo, a través de la digitalización”. Villamizar comenta que sería importante para el sector contar con capacidad en el satélite “Simón Bolívar”, así como contar con las ducterías ya construidas por la Compañía Anónima Nacional Teléfonos Venezuela, CANTV y Corpoelec, a fin de ahorrar costos de conexión. “Nuestro interés final, es llevar un servicio de mejor calidad a nuestros suscriptores, y que estos dispongan de una mayor oferta, incluso a materia de precios”. Adicionalmente a la digitalización de la transmisión, Villamizar apunta que también se enfocan en aumentar las emisiones en HD (Alta Definición), el “Pay per view”, y en concretar la oferta del Estado de comenzar con la IP TV (señal de televisión o video usando conexiones de banda ancha sobre el protocolo IP); sin embargo hay que evaluar muy bien las capacidades para prestar este tipo de servicio, subraya. Aun cuando la meta es mantener e incrementar las operaciones, Villamizar es muy claro en que no se cuenta con la infraestructura para ofrecer un servicio de alta calidad en televisión digital. “Se necesitan inversiones y estas se hacen en dólares. Las empresas se sientan a dialogar, pero a la hora de emitir las órdenes de compra, la realidad es muy complicada, porque no hay divisas”. El titular de Cavetesu subraya que todas las semanas se reúnen con el Ministerio de Ciencia y Tecnología

para discutir sobre el Plan Nacional de Telecomunicaciones de la Nación 2014-2019; sin embargo comenta que este plan no puede ser sólo del Estado, sino que debe trabajarse junto con el sector privado. “Contamos con la experticia, la solidez y la trayectoria, y debemos lograr que el Estado comprenda esto”. Villamizar concluye que, si bien hay buena voluntad, entre el pensamiento y la acción sigue existiendo un trecho muy grande, de manera que hay que tomar las decisiones necesarias. Hay mucho trabajo por hacer, todos los sectores necesitan conexión: la educación, la salud, el comercio, y esto sólo se logra optimizando las telecomunicaciones.

LOS PROVEEDORES Rodolfo Carrano, director de Mercadeo de Directv apunta que la empresa se enfoca en DirecTV Play, portal de contenidos online que ofrece más de 5.000 títulos para ser disfrutados 24X7, desde el computador, smartphone o Tablet. En un solo

lugar se puede acceder a Moviecity Play, Fox Play, Espn Play, HBO Go, TNT Plus, Space Plus y a la oferta streaming de DirecTV Sports. “El acceso a la programación es fácil y rápido, el contenido está dividido por películas, series, deportes y canales, y se pueden realizar búsquedas por título, actores o con una palabra relacionada”. La propuesta streaming de Sports realiza transmisiones de partidos exclusivos, como la inédita emisión multipantalla de la Copa Mundial de Futbol Brasil 2014, que permite elegir

MOVISTAR TV. A principios de 2014, Movistar lanzó una escalera de planes de canales HD con 3 opciones diferentes en variedad y cantidad de canales.

cómo, cuándo y dónde ver cada uno de los 64 encuentros. Carrano comenta que, con base en las cifras de Conatel, al cierre de 2013, DirecTV obtuvo 40% de market share, 20 puntos por encima de su competidor más cercano. “Nuestro posicionamiento continúa creciendo, los clientes se sienten satisfechos”. Para el resto del 2014, esperan mantener esta posición. Además, durante 2013 la empresa amplió sus centros de Transmisiones y de Contacto, además que, próximamente, va a inaugurar su nueva sede principal en Caracas. En cuanto a nuevas tendencias, el ejecutivo destaca la autogestión de los clientes, desde MiDirecTV, para acceder a la información de su cuenta y actualizar sus paquetes de programación; conocer y disfrutar contenidos online disponibles; tener acceso gratuito a Play; acceder a Control Plus; compra de canales a la carta, paquetes Premium, Pay Per View (PPV) y On Demand (DOD); acceder a servicios y promociones; conocer su fecha de

IT Manager

LAS TELCOS RESISTEN

INTER. El usuario ha cambiado, en la medida en que tiene mayor movilidad, también demanda la libertad de ver el contenido en múltiples plataformas, dónde y cuándo quiera. corte y facturación; manejar sus datos personales de contacto, así como sus preferencias de comunicación a través de correo electrónico; y revisar su historial de compras, entre otras opciones. Control Plus permite, sin necesidad de estar en el hogar, programar el decodificador DirecTV Plus o Plus HD, a través del teléfono celular o computadora. Las segundas pantallas hacen posible responder trivias y encuestas, compartir imágenes y comentar los momentos más relevantes de eventos deportivos.

INTER Orly Vila, vicepresidente de Marketing de Inter, afirma que toda implementación tecnológica conlleva inversiones. “Hoy en día enfrentamos muchas complejidades para importar insumos indispensables para las telecomunicaciones”. Sin embargo, destaca el espíritu innovador de Inter y, en ese sentido, en la medida que se normalice el entorno cambiario, la empresa irá expandiendo e incorporando nuevas tecnologías. La ejecutiva comenta que 2013 fue un año complejo en términos de 36

IT Manager

crecimiento y lanzamientos, un período atípico en la historia de Inter que constantemente se ha caracterizado por la incorporación de nuevos productos en el mercado, “siempre apuntando a más y mejor”. Vila insiste que 2014 no se vislumbra distinto, pues están enfocados en mantener la calidad de servicio de los clientes actuales y, en la medida que el entorno lo permita, brindarán nuevos servicios. Entre los obstáculos, la ejecutiva destaca la escasez de divisas para mantener al día la calidad de sus servicios en un entorno cada vez más adverso. “El usuario ha cambiado, en la medida en que tiene mayor movilidad, también demanda la libertad de ver el contenido en múltiples plataformas, dónde y cuándo quiera; de ahí nace lo que ahora se conoce en el mercado como ´TV Everywhere´”. Vila menciona como tendencia el contenido “Over The Top”, que no sólo se compone de la suscripción a alguna de las plataformas, sino también requiere una conexión a banda ancha. En ambos escenarios, percibe grandes oportunidades de crecimien-

to por ser proveedores tanto de televisión como de Internet y, en ese sentido, Inter ha avanzado en incorporar a su oferta canales como: Moviecity Play, Espn Play, FOX Play y HotGo. “Por las limitaciones para invertir no hemos iniciado desarrollos propios, sin embargo, estamos avanzando en apoyarnos con plataformas de las señales internacionales para ir adecuando al usuario para su uso”, concluye.

MOVISTAR Agatha Coello, gerente general de Movistar TV, comenta que parte de la evolución y crecimiento del producto de TV satelital ha estado acompañado de una oferta comercial, tanto en definición estándar (SD), como en alta definición (HD), que se ajusta a las necesidades de entretenimiento y posibilidades económicas de cada cliente. “A principios de 2014, procurando darle lo mejor a nuestros clientes, innovamos con una escalera de planes de canales HD, donde ofrecemos 3 opciones diferentes en cuanto a variedad y cantidad de canales”.

2013 fue un año excelente para Movistar TV, apunta Coello, pues la filial superó las expectativas y objetivos planteados, cambió la oferta comercial lanzando una nueva escalera de planes SD, que permite al cliente escoger el plan que mejor se adapte a sus necesidades de entretenimiento en el hogar y a sus posibilidades económicas. En julio, se incluyó en la oferta de paquetes Premium contenido para adultos y se realizaron acciones importantes de posicionamiento, con presencia en medios masivos, que posibilitaron crecer en Top of Mind y consideración, todo esto acompañado de disponibilidad en el canal de los Kit Movistar TV, tanto en SD como en HD a excelentes precios. Este año, la filial prevé seguir creciendo. “Empezamos el año con el lanzamiento de nuevos planes HD, siendo la única operadora de TV paga en Venezuela que le ofrece a los clientes una escalera de 3 planes”. Asimismo, Coello destaca que, junto con este lanzamiento, incorporaron a la programación los canales Sun Channel HD (en exclusiva) y Pasiones HD; y adicionalmente, a partir de marzo y abril, cuentan la señal del canal FOX Extra HD en exclusiva para Venezuela. “Hoy podemos decir que somos el operador que ofrece la mayor cantidad de canales HD en Venezuela, con 25 canales”. Coello menciona que el mercado de televisión satelital en Venezuela tiene un potencial de crecimiento importante, principalmente por tener una penetración apenas por encima del 50% y la oferta de televisión abierta es limitada. A escala de América Latina hay crecimiento importante en mercados como Chile, Colombia y Brasil. Uno de los países con mayor penetración es Argentina y, en el caso de Venezuela, más que limitaciones se ven oportunidades de crecimiento.

La evolución de la TV por suscripción en este momento está enfocada en la programación multipantalla, es decir, dar la posibilidad a los clientes de disfrutar la gran variedad de contenido y programación desde diferentes dispositivos como teléfonos móviles, tablets, y no sólo la TV; otra de las grandes tendencias tecnológicas es la conectividad, de manera que los equipos de transmisión de señal paga estén conectados, brindando interactividad con el contenido, con mejor calidad de imagen.

CANTV Según un reporte suministrado por el Departamento de Comunicaciones y Asuntos Públicos de la Compañía Anónima Nacional Teléfonos Venezuela, Cantv, a finales de 2013 superaron las 500.000 antenas vendidas. De esta manera, la principal operadora de telecomunicaciones del país ha contribuido con el sector, al aportar 50% del crecimiento experimentado al cierre del año pasado, asegurando que las poblaciones de menos recursos puedan acceder a un servicio de TV por suscripción. De acuerdo con la operadora, 84% de los usuarios de Cantv TV Satelital no contaba con servicio de TV con suscripción con anterioridad. La expectativa para este año es llegar al millón de antenas vendidas y aumentar el número de canales de TV del servicio a 76, con 4 señales HD, 13 canales de radio, 20 canales de música y metadata. Entre las principales tendencias tecnológicas que pudiese encarar el negocio de la TV por suscripción, destacan la modalidad de TV multipantalla; desarrollar nuevas plataformas, donde los usuarios puedan armar

su propia programación y escoger contenidos provenientes de todo el mundo; integración de las redes sociales con la televisión, fortaleciendo la llamada TV Social; interactividad que apostará a una experiencia enriquecida y amplificada para el usuario a través de la tecnología IPTV; y el desarrollo de la plataforma necesaria para generar contenidos en alta definición, apalancado en convenios con los productores del cine nacional.

DIRECTV. Al cierre de 2013, DirecTV obtuvo 40% de market share, 20 puntos por encima de su competidor más cercano.

IT Manager

IT TRENDS BIG DATA

TENDENCIA,

Problema o La Gran Oportunidad Los negocios actuales dependen como nunca antes del análisis de datos. La información se convierte en un factor clave de generación de valor, por lo que la tendencia del Big Data, herramientas que permiten usar y analizar grandes volúmenes de datos, se impone como un nuevo estándar. Alida Vergara Jurado

IT Manager

ada día las organizaciones, independientemente de su tamaño, están comprobando la efectividad del cruce de información. Y es que no sólo se trata de comercializar datos, sino de utilizarlos para personalizar productos y servicios. Camilo Esteban Rojas, Gerente de Information Management de IBM para Sur América de Habla Hispana, apunta que hoy la Nube, el Big Data, la virtualización y el análisis de la data en tiempo real, están transformando el mundo de los negocios; ofreciendo herramientas predictivas para la toma de decisiones, capaces de igualar a cualquier empresa, sin importar su tamaño ni su presupuesto. “Es más que simplemente tamaño, es una oportunidad para encontrar información clave en contenido y datos que emergen en tiempo real, para hacer que las organizaciones sean más ágiles y a su vez, puedan responder a interrogantes que antes eran impensables”. La capacidad de acceder y dar sentido a grandes volúmenes de información, a menudo en tiempo real, está alimentando una tendencia de cambio de juego para cada industria, el gobierno y la sociedad. Todos los tipos de fuentes de datos previamente inalcanzables están ayudando a las empresas a transformar sus operaciones. Rojas apunta que la plataforma de soluciones de IBM para Big Data abarca cuatro dimensiones: volumen (manejando petabytes de información); velocidad (información en tiempo real); variedad (cualquier tipo de dato); y veracidad (pues uno de cada tres líderes de negocios no cree en la información que usa para tomar decisiones). El gran reto que enfrentan las compañías no sólo radica en transformar sus grandes volúmenes de datos en información útil para la toma de acertadas decisiones. Debido a la competencia, se ven obligadas a introducir cada vez mayores niveles de inteligencia. Una manera de anticiparse a las demandas de Big Data -especialmente al crecimiento exponencial en el volumen de imágenes, vídeo y datos no estructurados- son las inversiones profundas en investigación y soluciones. “En los últimos cinco años, IBM ha invertido más de 16.000 millones de dólares en 30 adquisiciones para impulsar su portafolio de análisis de datos y ha construido un sólido ecosistema de socios y capital de riesgo en Big Data, a través

de soluciones destinadas a recopilar, analizar y usar los grandes volúmenes de información, como Business Analytics -explotación de la información para que pueda ser consumida desde el punto de vista del usuario-, Business Intelligence para generar reportes, soluciones de predicción y Performance Management para entender procesos de finanzas, logística y distribución, en función de entender el comportamiento del negocio y las herramientas de risk analytics. Las organizaciones estarán mucho más orientadas a los datos desde el proceso y las decisiones clave de negocio, hasta la forma en que operan. Seguridad y privacidad serán requisitos fundamentales en este merBIG DATA. La cado. Las organizaciones de vanguardia invertirán capacidad de acceder en la plataforma de Big Data, pues comienzan y dar sentido a a percibir la versatilidad que ganan al comengrandes volúmenes zar con un elemento de gestión y fácilmente de información, añadir otros durante el desarrollo del proceso, a menudo en sin importar el origen de la data (transacciotiempo real, está nal, social media o data móvil). alimentando una El jefe del Data Center logrará tener un asientendencia de cambio to en la sala de juntas. Habrá una nueva de juego para generación de apps inteligentes, un nuevo ecosiscada industria, tema de startups, ISVs y desarrolladores que aceel gobierno y la lerarán la innovación, la creatividad y el espíritu sociedad. emprendedor alrededor de la computación cognitiva. Los datos generados fuera de la organización serán tan importantes como los datos que se generan dentro de ésta; aquí destaca el papel de las redes sociales.

UNA EFECTIVA ESTRATEGIA Bill Schmarzo, Enterprise Information Management & Analytics de EMC Consulting, destaca algunos elementos de una estrategia de Big Data efectiva.

IT Manager

IT TRENDS

JUAN CARABALLO (MICROSOFT). “Hemos evolucionado las herramientas de Office 365, centradas en la nube, para que, de forma sencilla, se realicen los cruces de tendencias y se puedan obtener conclusiones”.

IT Manager

En cuanto a la estrategia de negocios, Schmarzo apunta que la “intimidad” con el cliente es el área clave para el desarrollo de muchas estrategias. Las iniciativas empresariales deben medirse frente a sus objetivos finales. Si los objetivos no se establecen claramente pueden quedar a libre interpretación del departamento de TI y de las diversas áreas del negocio, por eso el análisis debe determinar cuáles son los objetivos clave. El análisis contribuye a determinar los factores críticos de éxito para apoyar la ejecución de las iniciativas, así como desarrollar un conocimiento profundo del comportamiento de los clientes. Estas acciones crean demanda y estimulan las compras, de manera que el manejo adecuado de datos permite optimizar los puntos de contacto con los clientes; aprovechar la información sobre perfiles de consumidores, segmentación y valor económico; integrar plataformas operativas, que incluyan la gestión de contactos, métricas de rendimiento y herramientas de análisis. Otra fase que destaca Schmarzo es la transformación del documento estratégico de Big Data en acciones para identificar el apoyo necesario para la inteligencia de negocio (BI), análisis avanzado, y los requisitos de almacenamiento de datos. Este documento estratégico se estructura en los siguientes pasos: identificar los indicadores clave de rendimiento y compararlos con las iniciativas del negocio que serán medidas; identificar las preguntas clave del negocio, métricas/datos y dimensiones necesarias para apoyar las iniciativas empresariales; así como las principales tareas, decisiones, y flujo de las decisiones requeridas.

“Como resultado de este trabajo, nos encontramos en la posición de definir la gestión de datos principal, enriquecimiento de data, almacenamiento de datos, BI, y los requisitos de análisis avanzados, que son necesarios para apoyar la estrategia de negocio centrada en el relacionamiento con el cliente”.

ATAQUE POR CAPAS Juan Caraballo, gerente de Soluciones para Servidores y Herramientas de Desarrollo de Microsoft Venezuela, apunta que Big Data es un gran problema que debe ser atacado por varios niveles. El primero está en generar herramientas de análisis para obtener hallazgos útiles. “Hemos evolucionado las herramientas de Office 365, centradas en la nube, para que, de forma sencilla, se realicen los cruces de tendencias y se puedan obtener conclusiones”. Caraballo identifica la segunda etapa como el enriquecimiento de la data para que el usuario pueda extraer la información que necesite, a través de sensores industriales o redes sociales, entre otros, en función de establecer un patrón de comentarios, que permita hacer combinaciones con otras series de datos y extraer conclusiones valiosas e innovadoras. Un tercer nivel consiste en disponer de una plataforma de almacenamiento casi infinito de la data, pues el ejecutivo dice que más del 80% de la información en las empresas no está debidamente estructurada, lo cual genera problemas. “Microsoft ofrece esta posibilidad de almacenamiento casi infinita mediante Windows Azure, así como el apoyo a las organizaciones para resolver los problemas de Big Data, a través de un enfoque híbrido”. Dicha visión incluye una solución “endto-end”, mediante Windows Azure y de herramientas de SQL Server, para aquellas empresas que requieran llevar sus datos y relacionados a la nube. “Este enfoque es el paso inicial para organizaciones que están desperdiciando data, por los costos y por las leyes que obligan a tener data no activa, almacenada en la nube”, concluye Caraballo.

EMINENT PC

LA ERA DE

LA VOZ

En la actualidad, la prioridad es asegurar el acceso de las soluciones de Voz sobre plataforma IP al mayor número de empresas, especialmente las pequeñas y medianas.

SOBRE IP

as empresas en los mercados desarrollados han entrado de lleno en la era de las comunicaciones unificadas. Voz, datos y video corren a través del mismo cableado y se gestionan con una misma infraestructura. Sin embargo, en este lado del mundo, la llegada de este tipo de soluciones se espera para un mediano plazo. En la actualidad, la prioridad es asegurar el acceso de las soluciones de Voz sobre plataforma IP al mayor número de empresas, especialmente las pequeñas y medianas. Según estadísticas de diferentes proveedores internacionales, la reducción promedio de gastos de comunicación, en una

IT Manager

IT TRENDS ANDRÉS SÁNCHEZ (EMINENT PC). “Hoy todas las instalaciones que se están haciendo son de voz sobre IP, pocos renuevan con telefonía analógica. Estamos en un proceso de cambio estructural”.

compañía de entre 50 y 100 empleados, alcanza a 52% anual con la implantación del modelo de telefonía sobre Internet. En Venezuela, las Pymes están iniciando un proceso de transición, dice Andrés Sánchez, ingeniero de Preventa de Eminent PC; no obstante, “hoy todas las instalaciones que se están haciendo son de voz sobre IP, pocos renuevan con telefonía analógica. Estamos en un proceso de cambio estructural, y eso debe estar claro para todas las empresas”. La Telefonía IP va en camino de convertirse en un estándar. La barrera fundamental, el costo, puede ser superada por cualquier empresa, ya que están disponibles en el mercado soluciones con precios competitivos y funcionalidades diversas, de las más simples a las más complejas. Eminent PC ofrece un portafolio con tres marcas, Grandstream, con soluciones para compañías pequeñas de hasta 50 terminales; Switchbox, para firmas de entre 50 y 500 empleados, según sea la complejidad de las necesidades de comunicación; y Cisco para grandes organizaciones. “Decidimos buscar una gama de productos que garantizara la accesibilidad para todo tipo de empresas. Por ejemplo, una solución Cisco típica para entre 30 y 50 personas puede costar 12.000 dólares, mientras que la solución de Switchbox vale 8.500 y la Grandstream puede costar 2.500 dólares; entonces estas son más accesibles para las pymes, a diferencia de los modelos de Cisco o Avaya u otras marcas disponibles”, apunta Sánchez.

LAS VENTAJAS Ciertamente, la ventaja competitiva más de bulto de la telefonía IP es el costo, pero la capacidad de agregar valor de estos sistemas es más amplia. Primero, se montan y administran con facilidad, garantizan un alto grado de convergencia con las infraestructuras preexistentes, sus requerimientos 42

IT Manager

de mantenimiento y servicio técnico son menos complejos, y la experiencia de uso de los clientes finales es absolutamente cómoda y completa, asegura Sánchez. Las funcionalidades son diversas y el alcance de las comunicaciones se hace ilimitado. Por ejemplo, si una empresa quiere internacionalizarse, o maneja filiales dispersas geográficamente, la telefonía IP aparece como la opción más lógica de comunicación, porque la voz corre a través de la conexión a Internet, lo que permite un interconexión constante. “No se necesitan grandes equipos para cambiarse a voz sobre IP. Por ejemplo, se pueden usar switches fast Ethernet y no necesariamente gigabytes para tener calidad de servicio. La clave está en medir bien la capacidad de carga de cada puerto, porque muchas veces las capacidades son subutilizadas. Posiblemente haya que cambiar la cantidad de puertos habilitados en cada switch, pero no significa un cambio traumático”, advierte el ejecutivo de Eminent PC. Sánchez señala que “mediante la interfaz web se puede preestablecer el enrutamiento de llamadas, limitar los servicios por usuario, establecer el desvío automático de llamadas a celulares de personas fuera de la oficina; establecer grupos de timbrado, de manera que la llamada no se pierda, o grupos de cacería, para que el cliente nunca se quede esperando; establecer puentes de conferencia, que permiten hacer llamadas en conferencia rápidamente, el administrador puede armar una conferencia programada de varias personas; se puede integrar con video vigilancia. Las centrales dan reportes de llamada, tienen modo de agenda centralizada, correo de voz habilitado según usuario que llegan a las cuentas de correo electrónico, y se pueden grabar llamadas”.

El ejecutivo insiste en la comodidad como un valor fundamental. “Todas las funciones están una misma pantalla, con un servidor centralizado que responde a solicitudes diversas. Por ejemplo, se puede prescindir de los servicios de recepcionistas, porque las soluciones permitan redirigir las llamadas”.

LA TRANSICIÓN Realizar la transición hacia un modelo de telefonía IP no es especialmente complicado; sin embargo, se requiere un previo levantamiento adecuado de información para asegurar que el proceso termine en éxito. Este factor, según Sánchez, es muy importante, especialmente en un país con deficiencias de velocidad y capacidad de conexión; sin embargo, el eje-

"El levantamiento de información es parte clave para que la transición a Voz sobre IP sea exitosa".

cutivo de Eminent PC señala que este factor no es una limitante si la planificación se hace con criterio y calidad. “Se debe saber cuántos empleados tiene la compañía, cuántos necesitan teléfonos, las funciones de los equipos por tipo de empleado para establecer buzones de voz y agendas de contacto. Un punto medular es analizar la infraestructura de red actual, cuántos puertos se tienen en los switches libres, qué velocidad tienen, qué tan sobrecargada está la red y revisar la robustez de la interconexión de las localizaciones en WAN o VPN. El direccionamiento IP de la empresa casi siempre requiere un redireccionamiento, lo ideal es manejar equipos que segmenten en redes virtuales”, apunta Sánchez. “Al final, el costo es notablemente inferior a la de las soluciones analógicas, porque se reducen los costos de administración y asesoría; se facilitan las mudanzas, porque se utiliza un solo tipo de cableado, lo que permite olvidar las redes analógicas. El costo por funcionalidad es evidentemente menor”, concluye el Ingeniero de Preventa de Eminent PC.

IT Manager

IT TRENDS Tendencias

TECNOLOGÍA TRANSFORMA

Vidas de mujeres

Existen muchos casos exitosos de niñas y mujeres que cambiaron sus vidas y las de sus familiares con el acceso a la tecnología y a la educación en los países de América Latina. Karla Blanco

L 44

La autora es Coordinadora de los programas externos de niñas y mujeres en América Latina, de Intel.

as mujeres interactúan con la tecnología por razones diferentes y de maneras distintas. Con un mayor manejo de la tecnología, las mujeres conquistan el poder de transformar sus vidas, la de sus familiares, de la comunidad y las de sus entornos. IT Manager

Mujeres y niñas son dueñas del llamado efecto multiplicador, es decir, tienen habilidades natas para que más personas tengan el mismo acceso al conocimiento que ellas reciben. Además, cuando son madres, sus hijos tienen más probabilidades de terminar sus estudios y tener una mejor

calidad de vida y salud, ya que ellas son promotoras e da mayores oportunidades de salir adelante y ser mejores inspiradoras del conocimiento y de buenas prácticas estudiantes. Para la colombiana Ana Puentes ingresar en un curso, cotidianas. Como prueba, entre 2000 y 2010 la renta de las muje- no sólo le dio una oportunidad profesional, sino que res en América Latina y el Caribe creció y contribuyó también cambió su vida y la de su familia por completo. con una reducción de 30% de la pobreza extrema, según Ana Puentes trabajó durante 10 años en el centro de recodatos del Informe sobre el Desarrollo Mundial 2012: lección de residuos de Navarro, en Cali y no conseguía Igualdad de Género y Desarrollo del Banco Mundial. administrar el dinero que recibía de la venta y compra Según el estudio, las mujeres empresarias ofrecen simila- de artículos de reciclaje. Cuando el centro cerró, su vida cambió porque no recibía ingresos para sostener a su res beneficios económicos a sus países y familia. Más que en cualquier otro lugar del mundo, las familia. Buscando mejores oportunidades, supo de un curso mujeres de América Latina están empezando actividades empresariales, pues identifican nuevas oportunidades en de informática, apoyado por la Fundación Carvajal, que sus países, según el estudio del Banco Interamericano de utiliza la metodología Intel Aprender. Después de pasar por el curso Puentes aprendió a escribir, leer, a sumar Desarrollo. A medida que más mujeres de la región se han conver- y a restar. También aprendió a manejar Excel, y con tido en la fuerza activa de trabajo en las últimas dos déca- esta herramienta organizó, digitó y sistematizó todos das, economías nacionales se han expandido. Las mujeres los registros de Ecofuturo, la entidad de la cual hoy es directora. ya lideran 23% de las pequeñas empresas Gracias al uso de la tecnología, ha conde la región, pero sólo 9% de las grandes. EMPRENDEDORAS. seguido mayor estabilidad económica y ha Por eso, ellas son una parte clave en los cambiado no sólo su vida, sino también la negocios de muchas empresas, siendo Las mujeres ya de su familia y las de muchas mujeres que tema principal para la implementación lideran 23% de trabajaron y trabajan junto a ella. de programas sociales y políticos. Participar de un programa de Intel en Existen muchos casos exitosos de las pequeñas Costa Rica hizo que Marielos Moreno y su niñas y mujeres que cambiaron sus vidas hijo Gerardo, un joven con discapacidad, y las de sus familiares con el acceso a la empresas de aprendiesen cómo manejar una computatecnología y a la educación en los países la región, pero dora y otros aparatos tecnológicos. de América Latina. Como el caso de la Voluntarios de Intel en colaboración emprendedora peruana, Dany Cárdenas sólo 9% de las con Visión Mundial impartieron cursos Valles, dueña de un negocio de disfraces básicos de uso de la tecnología a un grupo reciclados. Para ella, aprender a manejar grandes. de mujeres emprendedoras de Siquirres, una computadora y otras tecnologías fue fundamental para mejorar y dejar más productivo su Limón, em Costa Rica. Muchas de estas personas jamás en su vida habían manipulado una computadora o disnegocio. Dany fue una de las peruanas que tuvo la oportunidad positivo tecnológico, por lo que el reto para los voluntade participar del programa Intel Aprender, y así adquirir rios internacionales fue empezar la enseñanza desde cero. Marielos y otras señoras temían sentarse frente a una nuevos conocimientos. Antes del programa, Dany no sabía cómo prender una PC. Ahora, ya consigue navegar computadora y manipularla solas, además del miedo, su hijo no sabía leer y ni escribir. Pero nada impidió que los en Internet y buscar mejores opciones para su negocio. Otra mujer que tuvo un cambio positivo en su vida dos ganasen más confianza en ellos mismos y pudiesen gracias al uso de la tecnología, fue la docente mexicana aprender mucho. Ahora, Marielos siente mayor confianza Ana Laura Vera. Ana Laura conoció el Intel Aprender en para aprender más e incorporar la tecnología en su rutina 2004, cuando empezó a trabajar en el Centro Comu- y mejorar tanto su lado profesional, como personal. Son muchos los proyectos que en colaboración con nitario de Yucatán, México, donde hoy es encargada. Desde del inicio del programa, Ana Laura reorganizó su Gobiernos y ONGs de América Latina se brindan a las vida y pudo continuar los estudios para graduarse como mujeres para que puedan acceder a nuevas oportunidades, utilizando la tecnología como un medio para que docente. El programa permitió que ella aprendiese más de su pueda contribuir con su desarrollo personal y laboral. entorno y entendiera que la tecnología es una herramien- Estos programas ofrecen mejores condiciones de crecita muy importante e indispensable para la vida de todos. miento, autoestima y dignidad a través del conocimiento, Hoy, sus alumnos y los padres de familia están muy satis- del respeto y de la educación, transformando así a cada fechos de lo que sus hijos han aprendido, ya que esto les mujer y su entorno. IT Manager

IT MANAGEMENT SEGURIDAD

MÁS ALLÁ DE la

TECNOLOGÍA Hay quienes creen que la seguridad es un problema de aplicación de tecnologías, pero expertos señalan que el asunto va mucho más allá. Los riesgos requieren una elaboración estratégica que no es común entre las empresas venezolanas. Gitanjali Wolfermann

IT Manager

ientras los gerentes perciban los costos en materia de prevención como gastos y no como inversiones, será muy difícil crear una verdadera cultura de gestión de riesgo organizacional. Cómo enfrentar los riesgos, esos eventos que de ocurrir pueden afectar tanto positiva como negativamente la operación y reputación de una empresa, es esencialmente una decisión gerencial y como tal, responde a una cultura organizacional. A juicio de Alfredo Yuncoza, vicepresidente regional de Asis Internacional -organización que desde 1955 se dedica a la capacitación y certificación de profesionales de seguridad-, en las pequeñas y medianas empresas venezolanas esta cultura es esencialmente reactiva, debido principalmente a que la gerencia suele entender como un gasto en lugar de una inversión, los costos asociados a desarrollar una gestión de riesgo robusta. Liliana Barrios Méndez, Local Risk Officer para Zurich Seguros y consultora especialista en gestión de riesgo, agrega que es importante que la alta gerencia rompa con el paradigma de que invertir en prevención, equivale a protegerse de contingencias que probablemente no ocurran. Las empresas desconocen, aclara la consultora, que la incidencia de dichas contingencias es más alta de lo que se piensa. La gama de riesgos a los que una organización está expuesta van “desde malas prácticas de gestión que derivan en pérdidas de capital; o eventos de índole social puedan llevar a mermas económicas y de reputación; pasando por catástrofes naturales que pongan en riesgo la vida de los trabajadores; hasta riesgos asociados a daños en las plataformas tecnológicas que generen la pérdida de data irrecuperable”. Yuncoza afirma sin ambages que aunque los costos y el tiempo que se invierten en prevención son considerables, es más costoso no hacer nada, ya que al final tomará más tiempo y recursos recuperar la operación y la reputación si el riesgo se materializa. Ahora bien, no se puede gestionar un riesgo del que no se tiene conciencia, de allí que Barrios Méndez indique que el primer paso de cualquier empresa consiste en elaborar su perfil de riesgo, el cual es una fotografía del entorno interno y externo de la organización. “Internamente se busca conocer en detalle todos los procesos críticos de la empresa, saber qué sistemas soportan cada eslabón de la cadena. Externamente, hay que analizar variables económicas,

políticas, sociales y tendencias tecnológicas que puedan incidir tanto positiva como negativamente en el negocio”, explica la consultora.

A mayor madurez, menor vulnerabilidad La experta en gestión de riesgo argumenta que en el desarrollo de una cultura de prevención, entra en juego el nivel de madurez de una organización, el cual se evidencia en el dominio que esta posea sobre sus procesos críticos y el conocimiento que tenga del entorno. “La gerencia de una organización madura se pregunta constantemente qué puede suceder que le impida lograr sus objetivos estratégicos, y en esa medida armará un perfil de riesgo que le permita, en primer lugar, identificar las causas de La gestión de las eventuales contingencias y en segundo lugar, diseñar planes de riesgo busca tres acción operacionales y comunicacionales para responder ante cada objetivos: construir situación”. la capacidad Barrios Méndez sostiene que aquellas organizaciones que desde continuidad conocen sus procesos críticos, no están verdaderamente al tanto operacional; promover de cuáles son sus flacos débiles. la capacidad “La gestión de riesgo comienza por conocer en profundidad cada de responder eslabón de la cadena interna de procesos y los riesgos a los que efectivamente a cada una es susceptible”. la situación y de La consultora añade que este proceso de evaluación debe recuperarse más hacerse de manera integral en toda la organización, pues aunrápidamente de la que la gestión de riesgo sea manecrisis; y finalmente, jada por un equipo específico, las contingencias pueden generarse e salvaguardar la impactar en cualquier área de la empresa, por lo que se necesita seguridad de los coordinar con cada departamento empleados, activos, y equipo de trabajo. “La visión de la gestión de reputación y clientes. riesgo debe ser holística y procurar integrar los procesos de toda la empresa. Esto permitirá por un lado, reducir las probabilidades de ocurrencia de las contingencias, y por otro, responder efectivamente a la crisis, salvaguardando de esta forma tanto el capital humano como los activos, tangibles e intangibles, de la organización”. IT Manager

IT MANAGEMENT

Concluye Barrios Méndez que la gestión de riesgo profesional se enmarca dentro de una cultura organizacional de prevención, que debe entenderse como una visión global liderada desde la alta gerencia, de allí que el impulso que esta le dé será vital para su promoción y consolidación.

Del sótano a la resiliencia

CULTURA. La visión de la gestión de riesgo debe ser holística y procurar integrar los procesos de toda la empresa. Esto permitirá por un lado, reducir las probabilidades de ocurrencia de las contingencias.

IT Manager

Las cuatro opciones frente a los riesgos La experta expone que una vez que la organización elaboró su mapa de riesgo y conoce a qué potenciales contingencias está expuesta, tiene cuatro vías de acción: aceptarlos; evitarlos por completo; mitigarlos o transferirlos, por ejemplo, a través de compañías aseguradoras. Advierte que ignorarlos, por desconocimiento o por negligencia, no debería ser una alternativa, ya que las pérdidas financieras y los daños a la reputación pueden afectar el alcance de los objetivos estratégicos de la organización. Señala que la acción con la que la empresa afronte el riesgo tendrá un determinado impacto, cuyos efectos deben ser previamente calibrados. Dada su experiencia en el sector de seguros, Barrios Méndez afirma que la diferencia en términos de consecuencias entre una empresa preparada para hacer frente a los riesgos y otra que opta por arriesgarse es significativa. “La gestión de riesgo busca fundamentalmente tres objetivos: construir la capacidad de continuidad operacional, es decir, que la contingencia no paralice la razón de ser de la empresa; promover la capacidad de responder efectivamente a la situación y de recuperarse más rápidamente de la crisis; y finalmente, permitirá salvaguardar la seguridad de los empleados, activos, reputación y clientes”. Otro punto a favor de robustecer la cultura de prevención es la ganancia de la empresa en inteligencia emocional. “Frente a las contingencias es importante saber manejar el miedo, la ansiedad y la incertidumbre de cada stakeholder”.

Alberto Roy Sánchez, consultor experto en seguridad, argumenta que aunque la tecnología ha permitido que la gestión de riesgo organizacional haya evolucionado desde niveles básicos a estadios cada vez más complejos, la sola intervención de estas herramientas no garantiza la existencia de una cultura de prevención en las empresas. Roy Sánchez denomina el estadio más básico de la seguridad como el sótano de la vigilancia. Si bien en el tiempo esta etapa se ubica a principio de los años 60, cuando el crecimiento urbano generó la necesidad de tener un personal de seguridad resguardando activos de valor. A partir de los años 80 se comienza a hablar del surgimiento de una seguridad corporativa, con una visión más profesional que por una parte incorporó elementos tecnológicos, y por otra buscó integrarse dentro de los objetivos estratégicos de las empresas. “A diferencia del nivel básico donde se le pedía a un vigilante que cuidara algo, ahora se le indicó qué cuidar y cómo hacerlo”. El tercer estadio evolutivo de la gestión de riesgo en las organizaciones, Roy Sánchez lo denomina como seguridad preventiva. “Esta era se desarrolla posterior a los atentados del 11 de noviembre, e implica una visión basada en la anticipación”. El experto señala que actualmente las organizaciones se están moviendo hacia el desarrollo de una seguridad con resiliencia, que busca entramarse en todos los procesos que se dan dentro de las empresas. “Las organizaciones maduras entienden que invertir en seguridad no solo reduce costos, sino que agrega valor al minimizar sus áreas vulnerables”. Sentencia que, lamentablemente, sin el compromiso de la alta gerencia las empresas seguirán adoptando una actitud reactiva frente a los riesgos de su entorno, lo cual hará que permanezcan en el sótano de la vigilancia por muchas cámaras que tengan.