Revista IT Manager Venezuela 107 by IT MANANGER

36 MATEO TURANZAS. DHL 37 FRANCESCO TRADARDI. DELCOP 38 LORENZO RUBÍN. LENOVO 39 BLANCA DE PASQUALI. HP 40 ROXANA HERNÁNDEZ.

PANDA SECURITY

41 JULIO CÉSAR JURADO.

SOPORTE S.P.I.

42 MICHELE FLAMMIA.

LOGINTEL ESET

43 GADY BLITZ. LG 44 BLADIMIR RAMÍREZ. SITVEN 45 ARGENIS AQUINO.

CLOVER INTERNATIONAL

46 RENY HERNÁNDEZ.

BBVA BANCO PROVINCIAL

IT ENTREPRENEUR 6 E-COMMERCE AL ALCANCE

portada 20 25 IT MANAGERS

Son pioneros, creativos, y capaces de enfrentar los enormes retos que plantea el mercado venezolano.

22 LIZA DOMÍNGUEZ. SAMSUNG 23 CAROLINA ANTAR.

SOLUCIONES MIGURA

24. RAFAEL AYALA. CELERITECH 25. ROMMEL VILORIA. WINSOFT IT 26. MARIO PÉREZ. MASTERCARD 27. GUILLERMO DEFFIT. INTEL 2

IT Manager

28. LUIS ANDUZE. PROTOKOL

Lanzaloya.com es una nueva herramienta de e-commerce desarrollada por jóvenes venezolanos.

29. ALEJANDRO TORRES. MICROSOFT

IT MANAGEMENT

30. RODOLFO GASPARRI.

8 SENCILLEZ ES LA CLAVE

31. JESÚS DIEZ. LEVEL 3

Los bancos compiten duramente para hacer más fáciles las vidas de sus clientes, con tecnología digital.

32. LUIS GONZÁLEZ.

14 ESCAPAR DEL CONTROL

BANCO MERCANTIL

CORPORACIÓN SYBVEN

33. FABIÁN BARRERA.

CORPORACIÓN XDV-XEROX

34. FREDDY LAZO. EXCELSIOR GAMA 35. JOSÉ GREGORIO MOLINA.

TELEFÓNICA

La computación de Nube abre opciones para pagar servicios tecnológicos en bolívares.

17 LAS GRANDES VÍCTIMAS

Venezuela fue el primer foco de un ataque, conocido como “Machete”, para robar secretos diplomáticos y gubernamentales.

EDITORIAL

PRESIDENTE / EDITOR Luis Rodan lrodan@gerente.com GERENTE EDITORIAL Armando J. Pernía armandojpernia@gmail.com EDITORIAL Alida Vergara Jurado alidavergararrpp@gmail.com DISEÑO GRAFICO Vilma Sánchez Delgado vilsanchez@gmail.com

DIVISION COMERCIAL Ricardo Reyes rreyes@gerente.com

TRÁFICO COMERCIAL Yaribeth Sánchez comerven@gerente.com UNA PUBLICACIÓN DE OPERADORA LATINA VENEZUELA, S.A Dirección Venezuela: Av. Río Caura, Centro Comercial Concresa, Nivel T.D. Local TD 12, Prados del Este, Caracas, Venezuela. Telfs: (212) 212.8550 (Máster) Fax: (0212) 212.8587 Dirección IT Media Colombia: Carrera 16 #96-64, Edf. Oficenter. Santafé de Bogotá, Colombia. Telfs.: (571) 636.9136 / (571) 636.9681 Fax: (571) 636.96.38 / (571) 636.96.48 El contenido de esta revista no refleja necesariamente la posición del editor. Email anunciantes: anunciar@gerente.com Email suscripciones: suscol@gerente.com Representante de Ventas en EEUU y Canadá: Florida Business Media. Teléfono (305) 494.1314 Fax (305) 675.3135

IT Manager

2015 EN NEGATIVO

as perspectivas de la industria de Tecnologías de Información de cara a 2015 son realmente negativas. Los distribuidores esperan restricciones más fuertes para la obtención de divisas y, desde ya, se anticipan incrementos de precios superiores a 100% en equipos y soluciones, debido a que los costos de adquisición pueden elevarse más o menos en ese orden de magnitud. La triste historia es que la tecnología no es prioridad, y lo será menos en un entorno donde habrá que decidir entre pagar unos u otros compromisos, por la reducción previsible de los ingresos petroleros –de donde sale 98% de las divisas que se ofertan en el país- en un monto que los más optimistas cifran en alrededor de 16.000 millones de dólares. La decisión de qué pagar y qué no, sin duda, tendrá que ver con los costos políticos implícitos, de manera que como la tecnología “no se come”, no se puede esperar que la situación actual de restricción de divisas mejore, sino que, por el contrario, empeore. El drama es que sin tecnología es absolutamente imposible construir eso que el mismo Gobierno ha definido como “economía productiva”, de manera que al tener a distribuidores sin productos, a centros de datos sin equipos de reposición, a empresas incapacitadas para actualizar sus herramientas y soluciones, a redes de equipos sin la posibilidad de ser manejadas de manera segura, se está atentando seriamente contra el crecimiento de la economía. Sin duda, no tener acceso a la mejor tecnología es un factor recesivo. Por supuesto, el Gobierno va a pensar más en el usuario final, de manera que si hay alguna preo-

cupación será para que haya alguna disponibilidad de smartphones, cámaras digitales, equipos de audio y video, y computadoras portátiles. Por supuesto, a precios exorbitantes. Aunque se hable poco o nada del tema, la restricción de divisas, la existencia misma del control de cambio, está aniquilando progresivamente la escasa competitividad que queda en la economía venezolana, por los elevadísimos costos que representa invertir en innovación. Alguno dirá que eso importa poco, porque hay problemas más graves que atentan contra la sobrevivencia de las empresas. Es verdad, hay problemas más urgentes, peligros más visibles, pero el rezago tecnológico que se acrecienta por la escasez y la sequía de dólares, va a tener un impacto atroz en la economía, cuya factura costará mucho tiempo y esfuerzo pagar. La competitividad es un tema clave que hemos olvidado, pero que, a pesar de la crisis, se debe retomar con seriedad. Armando J. Pernía Gerente Editorial

IT entrepreneur

LANZALOYA.COM

E-commerce

al Alcance de Todos

Una iniciativa que corre bajo el tutelaje de Wayra, esta herramienta satisface una demanda particular del mercado venezolano. Los creadores rondan los 30 años de edad. Alejandro Ramírez Morón

arlos Zager, CTO de Lanzaloya.com, explica que la herramienta es una plataforma para hacer e-commerce, donde las personas interesadas en vender ingresan para crear su propia tienda virtual. “Es tan sencillo como estar en una red social. Un formulario que pide correo electrónico, nombre de la tienda, y un sub dominio. Por ejemplo, ‘grabadoras.lanzaloya.com’. Ese es un paquete gratuito, con un máximo de 6 productos, 15 imágenes, 3 vallas publicitarias, 4 variantes por producto. Este paquete gratuito es con un sub dominio”, precisa el ingeniero de sistemas, de la USB. De su lado, Kenny Vivas, director de Lanzaloya.com, puntualiza que el Plan Free no está acotado a un período de tiempo, es decir, no es un “tryial”, pero sí tiene limitantes. “Si compras el paquete Gold, Platinum o VIP, ya tienes un dominio propio, puedes vender más productos, cargar más imágenes, más vallas publicitarias, etcétera”, expone Vivas, en torno a este proyecto, que avanza bajo la tutela de Wayra –la aceleradora internacional de start-ups de Telefónica-.

IT Manager

Fidelidad de marca Los jóvenes entrepreneurs –sobre la treintena ambos- cuentan que ya hay en el mundo otras iniciativas similares. En Venezuela no existe otro establecido –garantizan-, pero hay gente trabajando en la misma línea. “No estamos apostando a tumbar MercadoLibre, que es una comunidad, donde la gente compra y vende entre sí misma. En nuestro caso el usuario tiene una tienda, una marca”, pone distancia, Kenny Vivas. A lo que Zager agrega: “en el caso de Lanzaloya.com, el usuario puede fidelizar a sus clientes”. La tienda dentro de Lanzaloya.com puede estar conectada con las redes sociales del usuario. Además, tienen estadísticas de visitas, porcentajes de facturación, entre otros. Carlos Zager va al grano, en cuanto a los elementos diferenciadores: “Las tiendas están diseñadas para personalizarse, de manera que la plantilla sea particular y propia. Por ejemplo, si Beco monta una tienda en Lanzaloya.com, puede usar una plantilla con el azul particular de la marca.

Además, es una herramienta escalable, está diseñada para ir creciendo”, elogia el CTO. Una de las condiciones es que las personas sean mayores de edad. Desde las chicas que ahora hacen bisutería para sus amigas, hasta una gran tienda como Beco. “Tenemos más de 50 personas interesadas. Desde pequeños artesanos, hasta tiendas grandes, como Licoteca”, espeta Zager. Y completa Kenny Vivas: “Tenemos también acercamientos con pequeñas marcas de ropa, y otras de repostería. Por ejemplo, un gran holding como Empresas Polar podría canalizar algún segmento o producto específico, no tiene que ser todo el portafolio. Al cierre de 2014, esperamos colocar cerca de 200 productos Premium, en todo el país, entre vendedores de tecnología, y artesanos, personas que venden productos tercerizados en retails, impresión de afiches, entre otros. Estamos estudiando otros plug in que deberíamos habilitar para estas personas”, relata el director de Lanzaloya.com. Cabe destacar que las tiendas vienen con un punto de pago integrado, con el cobro de una comisión. Hay diversas opciones de pago y envíos. Zager remarca que –luego de 9 años desarrollando ideas para la Pyme- han constatado que los problemas son comunes, y uno de ellos es conseguir el desarrollador. En Lanzaloya.com la persona no tiene que buscar un desarrollador, porque ellos mismos se encargan.

Model View Controller El CTO de la naciente empresa se detiene por un momento en las particularidades propiamente de tec-

nología: “Está basada en un servidor, todo el código fuente está en un servidor fuera del país, y opera en el esquema de Model View Controller (modelo–vista– controlador / MVC), donde la base de datos y los controladores están del lado del servidor, pero la visual está del lado del computador del usuario. Esto lo hace más robusto, no sólo desde la capacidad del servidor, sino que permite que la transferencia de datos sea menor, y todo corre más rápido”. Zager añade que la interfaz fue diseñada por ellos mismos. “Son colores muy suaves, ideales para e-commerce, con brillo en los botones. Es un estándar de e-commerce, que facilita la navegabilidad”. Kenny Vivas vuelve la vista sobre el asunto del dinero: Tienen tarifas de lanzamiento. El primer nivel es gratis. El segundo nivel admite 15 productos, y cuesta 3.000 bolívares, cada 6 meses. Luego, el rango de 50-100 productos, que ronda los 5.000 bolívares, cada 6 meses. Zager puntualiza lo crucial: “Si se usa el punto de pago electrónico, retenemos 7% para MercadoPago -por concepto de sus servicios-, más 3% que cobramos nosotros. Esto es el modelo Freemium. Clientes fuertes que tienen capacidad de pago, hacen que la plataforma se soporte en términos económicos. Aquí es donde está el negocio”, entrecruza las manos el CTO. Lanzaloya.com arrancó a principios de septiembre. “Pensamos hacer algo de publicidad, pero no tenemos una agencia todavía, estamos de la mano de Wayra, en este sentido. Lanzaloya.com nace por una necesidad interna, nos dimos cuenta que hacía falta una herramienta como esta, dentro del mercado venezolano”, remata Kenny Vivas.

LÁNZALO. La plataforma tiene más de 50 personas interesadas. Desde pequeños artesanos, hasta tiendas grandes, como Licoteca IT Manager

IT MANAGEMENT BANCA ELECTRÓNICA

Sencillez:

la clave del e-banking

Los sistemas informáticos detrás de la operación de un banco, pueden ser muy complicados, pero la competencia real está en ver quién le hace más fácil la vida al cliente. Alejandro Ramírez Morón

IT Manager

icardo Mendoza, VP Ejecutivo de Servicios Bancarios de Bancaribe, explica que todo el sistema de banca electrónica de la organización está plenamente integrado. “Tenemos todos los canales electrónicos –puntos de venta, cajeros automáticos, Internet banking, entre otrosintegrados dentro de una misma solución. El software que unifica todo se llama Cobis”, dispara, en torno a la puesta en escena, que Bancaribe ejecuta cada día, desde el punto de vista tecnológico. Los servidores –aclara el alto ejecutivo- están en Venezuela, porque hay una restricción de la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario (Sudeban), según la cual no se puede almacenar -ni procesar- data fuera del territorio nacional. Toda la data está en Venezuela, pero con esquemas de respaldo y replicación, que garantizan el resguardo. Por ejemplo, el sistema de cajeros automáticos de Bancaribe, se comunica con el “core bancario”, a través del referido cluster de canales, que no es otra cosa que una suerte de autorizador; a través de ATM Server engloban todos los canales y por ahí pasan todas las transacciones. “Hay una integración tecnológica, pero detrás hay un concepto de Management. Se trata de Bancaribe Mío, que no es otra cosa que una marca que define esa estrategia de unificación de los canales. La idea es acercar el banco al cliente. Los números de derivación, desde que creamos Bancaribe Mío, han crecido de manera exponencial, porque esto transmite confianza y fideliza al cliente”, coloca su discurso en el anverso de la cara informática. Mendoza establece que, en banca electrónica -a escala global- hay un estándar. Se trata de una especie de commodity. Todos los bancos han tratado –exponede buscar algunas diferenciaciones en algunos canales. “Cuando no existía el auge de la banca por Internet, los bancos buscamos alternativas para hacer algún delivery a través de cajeros automáticos, y no tuvimos éxito”, recuerda el gerente.

Y añade: “No creo que la diferenciación sea por la sofisticación del tipo de transacción, sino todo lo contrario, mientras más sencillo es, más confiable es para el cliente”, revela la clave. Algunos datos duros: Bancaribe registra cerca de 22.000.000 de transacciones electrónicas por día. El canal preferido por los clientes es Internet banking, donde se realizan cerca de 10.000.000 de transacciones por día, sólo en personas naturales. En cajeros automáticos se hacen cerca de 3.000.000 de transacciones por día. Todavía no tienen una solución para smartphones. Cerca de 85% de las transacciones del banco se hace de manera electrónica. Las agencias del banco también tienen un fuerte componente tecnológico. El ente dispone de una solu-

La sencillez es la clave

Pero esclarece, no obstante: “En los últimos 5 años se han venido incorporando algunas transacciones más sofisticadas al mix, como depósitos a través de cajeros electrónicos, por ejemplo. Ha costado mucho. Hay que educar mucho al cliente, porque identifica al cajero automático como un dispensador de efectivo”, deja caer en torno a la cultura financiera del cliente local. IT Manager

IT MANAGEMENT ción llamada Bancaribe Web, que concentra todas las transacciones de las agencias. Hay una Intranet, a través de la cual se accede a Bancaribe Web, en cada agencia. Por cuestiones de gobierno corporativo, el área de seguridad informática no está bajo la misma vertical de IT. Mendoza cree que hay tres tendencias importantes en banca electrónica: una –la que menos estima que impactará a la banca venezolana- es el Cloud Computing. En el mundo, pondera, va a ser decisivo, en especial para bancos medianos y pequeños, además estos de bancos de desarrollo.

“En momentos se tiene una relación directa clientebanco. Debemos esperar una regulación sobre el uso de la computación en la Nube y del Big Data”

Aplicaciones defragmentadas “Otra tendencia es la tecnología Mobile, no sólo para las típicas operaciones financieras, sino para el punto de pago. La tendencia en soluciones móviles está orientada a la defragmentación de las aplicaciones. Gartner ha dicho que navegar en una solución móvil de un banco es algo muy complicado. Los bancos crearán automercados de aplicaciones, y las van a defragmentar; el cliente podrá ir directo a la transacción que desee. El tercer punto, dentro de Mobile, es pagos. Esto debería

estar en la agenda de los principales bancos del país, en los próximos 5 años”, desmenuza al detalle, Ricardo Mendoza. Sobre Big Data, el VP Ejecutivo de Servicios Bancarios de Bancaribe cree que se trata del gran reto, no sólo para los bancos, sino para todas las empresas. Fenómenos como la tecnología Mobile, o social media, han generado grandes volúmenes de data que debe ser analizada. Mendoza no ve a Venezuela muy avanzada en este tema. Bancaribe, en particular, tiene un proyecto enorme de inteligencia de negocios, en el área de Big Data, que será lanzado a mediados de 2015. El banco tiene sistemas de Cloud Computing privados.

Estrategia multicanal De su lado, Daisy González, VP Ejecutivo de Canales de Banesco, espeta que el modelo de tecnología del ente se ha desarrollado a través de una estrategia multicanal –cajeros automáticos, banca por Internet, banca telefónica, banca móvil, e incluso corresponsal bancario-. En principio, la idea ha sido ofrecer -a través de todos los canales- los mismos productos y servicios, para que el cliente escoja. La estrategia multicanal –relata la portavoz- evoluciona hasta una estrategia omnicanal, para que los servicios estén integrados. Por ejemplo, el trámite para la obtención de divisas se inicia en el servicio Web de Banesco, y se cierra en la agencia bancaria. Esto es lo que se llama convergencia de canales. “Para determinar el esquema de nuestro sistema de tecnología, analizamos el comportamiento de los clientes. De allí trazamos tres líneas maestras: rapidez, inmediatez y autogestión. Por otro lado, tenemos Banesco Móvil –smartphones, tabletas, etcétera-. Banesco Móvil tiene tres bandas: Mobile, SMS y Web”, puntualiza. A junio de 2014, 96% de los clientes Banesco usaba los canales electrónicos, virtuales y móviles. Esto representa un crecimiento de 3% con respecto al mismo mes de 2013. Más de 70% de los clientes utiliza la herramienta Web del banco. Banesco registra más de 104.000.000 de transacciones electrónicas al mes, entre banca por Internet y Mobile.

La agencia no desaparece La gerente se desprende por un momento de su cargo en Banesco, y arroja estimaciones sobre el futuro del e-banking, en líneas generales: “En el mundo de la banca electrónica, se puede verificar 10 10

IT Manager

que el cliente –cada vez más- se inclina por lo digital y por la movilidad. Ha habido un crecimiento explosivo en el segmento de smartphones, tabletas, etcétera. Pero no opino que la agencia vaya a desaparecer en el futuro. Las agencias bancarias se van a concentrar en ofrecer servicios más especializados”, lanza una apuesta. González calibra además que Big Data es muy relevante en lo que concierne al conocimiento de los hábitos del cliente, con miras a ofrecer productos y servicios, adaptados de esos hábitos y necesidades. Banesco –cuenta la vocera- está trabajando en desarrollar el área de Cloud Computing. “Dentro de la paleta de clientes de Banesco, encontramos una franja que denominamos 100% digitales, con edades por debajo de los 45 años, y algún grado de instrucción académica. Son los clientes que realizan todas sus transacciones, sin excepción, a través de los canales electrónicos”, precisa.

Más de 80 funcionalidades Giuseppina de Petris, Directora de Canales Electrónicos de BBVA Provincial, aporta que la estrategia de banca electrónica que actualmente desarrolla el ente se encuentra centrada en la visión de un cliente multicanal, capaz de realizar sus operaciones por el canal de su preferencia y desde cualquier lugar. La alta gerente destaca que Provinet Personas es el único canal digital que ofrece actualmente más de 80 funcionalidades en línea. De la diversidad de servicios ofrecidos, más de 20 se encuentran orientados a tarjeta de crédito. También se ofrece el servicio de domiciliaciones de pagos de servicios públicos a cuentas, la recarga de celulares con puntos de afinidad (Provimillas), la posibilidad de personalizar la página de aterrizaje del servicio Web, consultar autorizaciones de moneda extranjera en tiempo real, y la consulta -general y detallada- de todos los productos. Pero, ¿cuáles son las ventajas competitivas que se le atribuyen al esquema de inteligencia tecnológica de BBVA Provincial? Giuseppina de Petris garantiza que el ente es una referencia en cuanto a innovación, con la puesta en marcha de las Zonas Express, mediante las cuales se dio un paso adelante en calidad y oferta de servicios a los clientes, proporcionando respuesta efectiva a sus necesidades.

GIUSEPPINA DE PETRIS (BBVA PROVINCIAL). “Hemos iniciado el uso de estas poderosas herramientas para llegar al cliente con una oferta más acertada y hecha a la medida”.

Banca Mobile Provinet Móvil opera para los dispositivos BlackBerry y Android, ofreciendo 50 funcionalidades. Para el resto de los dispositivos móviles se agregó un IT Manager

IT MANAGEMENT MOVILIDAD BANCARIA. Las agencias no van a desaparecer, se focalizarán en productos especializados. servicio Web Browsing que ofrece las mismas funcionalidades. En relación a las tabletas iPad, cuentan con una aplicación nativa de Provinet Móvil que incluye funcionalidades para la consulta de saldos, movimientos, transferencias, pago de tarjetas y pagos de servicios, con el fin de satisfacer las necesidades y exigencias de los clientes asiduos a este dispositivo. En 2013, BBVA Provincial registró un promedio mensual de más de 90.000.000 de operaciones realizadas a través de canales electrónicos, 94,9% del total de transacciones que se realizan. Al cierre de 2013, se contabilizó más de 1.200.000 clientes digitales, aumentando en 30% con respecto al cierre de diciembre 2012. De Petris evalúa las tendencias más relevantes: la multicanalidad, los pagos móviles, redes sociales, la gamificación y las nuevas tecnologías, como Big Data y Cloud Computing. Específicamente en BBVA Provincial, el Cloud Computing, al igual que Big Data, son realidades presentes. “Ya hemos iniciado el uso de estas poderosas herramientas para llegar al cliente con una oferta más acertada y hecha a la medida, considerando entre otras cosas, conceptos tan relevantes como la preferencia del canal al momento de realizar una venta”.

El cliente decide En su esquina, Francisco Barbieri, Gerente de División de Administración y Control de Banca Electrónica de Banco Nacional de Crédito (BNC), explica que el modelo de banca electrónica del ente funciona basado en canales de distribución de servicios a los clientes, a saber: cajeros automáticos, puntos de venta, banca por Internet, banca móvil y el Contact Center. Cada canal –informa el portavoztiene un modelo de servicio orientado a satisfacer las necesidades de los clientes en un momento determinado, es decir, “si nuestro cliente necesita dinero en efectivo puede usar un cajero automático, si necesita hacer una transferencia a terceros puede utilizar el BNCNet”, pone un par de ejemplos. 12

IT Manager

Para el BNC –pone en claro el ejecutivo- existe un único factor que determina el desarrollo de la banca electrónica, y es el cliente. “Somos capaces de proveerles a los clientes todos los servicios que le permitan la movilidad efectiva y eficiente de sus fondos, estén donde estén”. Ahora bien, ¿cuáles son las ventajas competitivas que le atribuyen Barbieri al esquema de banca electrónica de BNC? Las que siguen: movilidad, disponibilidad, seguridad y rapidez. Algunas cifras puntuales, a julio de este año: más de 4.000.000 de transacciones, entre retiros de efectivo, consultas de cuentas y depósito de fondos, a través de cajeros automáticos. Más de 3.500.000 consumos con tarjetas de débito BNC Maestro. Más de 75.000 llamadas procesadas a través del Contact Center. Concretamente, 340.000 operaciones de transferencias y pagos, a través de BNCNet. Y, además, 5.800 transferencias y pagos, a través de BNCNet Móvil. La computación en la Nube está siendo incorporada en el BNC para consumo interno de su personal, con el objetivo de hacer más productiva su gestión. “En estos momentos se tiene una relación directa cliente-banco. Adicionalmente, debemos esperar una regulación sobre el uso de la computación en la Nube y del Big Data”, remata Barbieri.

Soluciones Integrales de Tecnología Venezuela C.A., conocida como SITVen, es una empresa venezolana con más de 9 años de trayectoria en el segmento Corporativo, conformada por un excelente equipo de trabajo con más de 20 años de experiencia en Tecnología de Información (TI). Nuestro amplio portafolio, consisten en la: 1. Asesoría, Consultoría, Certificación, Auditoría de Sistemas, Centros de Datos, infraestructura de TI así como de Gerencia de Proyectos 2. Análisis, diseño, desarrollo e implementación de sistemas (propios como de Terceros) 3. Sistemas: • De Planificación de Recursos Empresariales, conocidos como ERP • De monitoreo • Localización en tiempo real ( RTLS por sus siglas en Inglés) • Para Digitalización de documentos • De Gestión bajo Flujos de procesos (Work Flow) • CRM Para corredores de seguro • Identificación / Control de asistencia • Seguridad lógica Nuestro éxito ha consistido en la continua certificación de nuestro equipos de trabajo así como la alta inversión en investigación y desarrollo, donde nuestro principal foco es elaborar productos y/o soluciones innovadoras. Además, nuestros clientes son escuchados para detectar cuáles sus necesidades y buscar la mejor solución que permita el crecimiento y expansión de la compañía, potenciando las nuevas tecnologías y transformando el negocio. Tal como lo indica nuestro slogan “Integramos para generar valor agregado”. Elaboramos y representamos sistemas (Software) donde sus principales atributos para el cliente, es la confiabilidad, manejabilidad, utilidad, capacidad y adaptabilidad, Además de la relación costo-beneficios. Los mismos tienen las ventajas de poder ser usados por diferentes niveles de empresa (Pequeña, Mediana, Grande y Corporativa). En Corporaciones financieras y Telcos hemos Implementado soluciones “Workflow” bajo metodología de BPM (Bussines Process Manager), con alternativas de autogestión de sus clientes, que permiten mejorar sustancialmente la eficiencia, prestando servicio de calidad mundial y aumentando la satisfacción de atención a sus usuarios. En el sector gubernamental hemos implementado soluciones bajo código abierto y libre, permitiéndole a dichas instituciones el cumplimiento de los decretos establecidos para tal fin. SITVen, es una compañía con retos y metas, orientadas a la calidad de servicio, atendiendo las necesidades de nuestros clientes. Asimismo, es una compañía que presta atención al dinamismo del mercado, caracterizado por estrictos controles de calidad. Dentro de nuestros grandes retos para el último trimestre del año es la masificación nacional y exportación de nuestros productos, puesto que se está terminando la estructura de canales y plataforma de servicio que permitirá asegurar la garantía con niveles de atención insuperables. Para finalizar, lo invitamos a visitar nuestra página web (www.sitven.com) donde podrán visualizar más detalle .

IT MANAGEMENT LA NUBE

La Nube facilita escapar del

control cambiario

La decisión de compra de tecnología se hace más concienzuda y se requieren más opciones. Las tendencias apuntan al uso de la Nube, y la opción es mejor aún, si puede pagarse en bolívares. Alida Vergara Jurado 14

IT Manager

l paso a la “Cloud” ha avanzado muchísimo en el mercado local, según Raiza Morales, Directora Comercial de SAP en Venezuela. En cuanto a talento humano, la ejecutiva afirma que la nómina venezolana está en la nube, con todo el proceso, desde reclutamiento, desempeño, hasta intercambio de contenido. “Actualmente contamos con cinco empresas grandes como clientes de nuestra Suite Talento”. Esta herramienta es muy fácil de usar, evita problemas de implementación, actualizaciones y sólo se paga la suscripción. Es customizable y ofrece la ventaja de que se usa de manera inmediata, es decir, sin tiempos de espera. En este momento, agrega, “contamos con 800 clientes entre grandes y medianos, y 400 pequeñas empresas”. Asimismo, la ejecutiva menciona que 10 instituciones financieras y de consumo están usando Ariba, herramienta que permite realizar análisis más complejos con base en un mayor conjunto de variables, incluyendo centros de costo, varianzas en el precio de compra y microrregiones, y recibir los resultados en tiempo real. También menciona Hybris y destaca como ha cambiado el rostro del comercio y la forma de interactuar con los clientes. Morales destaca que la compañía mantiene un crecimiento de triple dígito en sus ingresos por venta de software. Destaca el mejor desempeño de Retail y Productos de Consumo, y comenta que esperan estos 3 dígitos de crecimiento en la Nube. Para el mercado venezolano, la firma continúa impulsando SAP HANA Enterprise Cloud, plataforma completa en la nube, que

incluye una infraestructura flexible, plataforma in-memory y servicios para la implementación de SAP en tiempo real, así como aplicaciones personalizadas. “Esta solución automatiza el suministro de recursos informáticos, proporciona elasticidad a la nube y agiliza la gestión diaria, ya sea brindada por SAP o a través de sus partners”. Para responder a una necesidad del mercado de mejorar los procesos con simplicidad, SAP tiene la Suite de Talento, cuya implementación se toma de 8 a 12 semanas, así como la de nómina, que puede tardar un poco más, dependiendo de la empresa.

PAGO. Aparte de las ventajas en costos, herramientas en la Nube se pueden pagar en bolívares. “La respuesta del mercado ha sido muy positiva, pues empresas tenían su hosting contratado fuera y en dólares, así como también muchas empresas venezolanas se están expandiendo a otros países y les pueden dar servicio desde aquí, y en bolívares, a sus sucursales en otras partes del mundo. Además, pueden elegir dónde prefieren que se alojen sus datos”. De hecho, apunta Morales, actualmente SAP maneja propuestas de HEC para 15 empresas locales, y apenas tiene dos meses ofreciendo esta plataforma en el país. La ventaja de que se puede

contratar en moneda local y por tres años, ha sido muy efectiva. “No tienen que llevarse todo a la Nube, puede ser sólo la parte crítica. La Nube es tan dinámica y tan sensible que puede adaptarse para satisfacer cualquier necesidad de accesibilidad, con más velocidad”. Asimismo, SAP ofrece HEC Project, una versión más económica, porque sólo abarca desarrollo y calidad, y sólo se emplea para arrancar proyectos. Morales hace referencia a la fuga de talento, sobre todo con formación en SAP, al afirmar que si bien es un hecho, y no pueden evitarlo, van a ofrecer más cursos y formar más talento.

DELEGAR SERVICIOS DE TI Hace poco más de 10 años, la delegación del manejo de recursos tecnológicos empresariales era casi una utopía, apunta Mariadela Larrazábal, Presidenta Ejecutiva de Dayco host. “Para cualquier emprendimiento, la adquisición y gestión de infraestructura tecnológica (hardware, software y conectividad) para su operación, era la regla. Los tiempos han cambiado, y ha evolucionado para hacerse más cotidiana”. Larrazábal afirma que la presencia de la tecnología en aspectos tan diversos y medulares de las operaciones, ha incidido en la redefinición de la manera en que las empresas adquieren y gestionan infraestructura, plataforma y aplicativos que requieren para garantizar la continuidad operativa. En su experiencia al frente de un gran centro de datos, la ejecutiva comenta que es cada vez más frecuente que las empresas, independientemente de su tamaño y del segmento de mercado en el

IT Manager

IT MANAGEMENT que se desempeñen, evalúen y consuman RAIZA MORALES parte, o la totalidad, (SAP). de los recursos y ser“No tienen que llevarse todo a la Nube, puede vicios de tecnología ser sólo la parte bajo modelos de crítica. La Nube es tan delegación de serdinámica y tan sensible vicio, directamente que puede adaptarse en data center o a para satisfacer cualquier necesidad de través de integradoaccesibilidad”. res y proveedores de servicios de TI. “Cuando la velocidad de respuesta es determinante para el desempeño del negocio, el aprovisionamiento de la totalidad de infraestructura y plataforma tecnológica deja de ser la opción más adecuada, pues resulta costosa y difícil de implementar, más aún para una empresa cuyo ´core´ de negocios no es la tecnología”. Las empresas vuelven la mirada hacia soluciones en la Nube, definidas como uso de recursos tecnológicos, compartidos o no, MARIADELA disponibles para LARRAZÁBAL (DAYCO HOST). ser adquiridos y “Estas soluciones gestionados de representan ahorros de manera dinámica costos de entre 20% y y automatizada, a 30%, en comparación través de Internet. con los costos de implementación y “Estas soluciogestión bajo modelos de nes representan adquisición directa”. ahorros de costos de entre 20% y 30%, en comparación con los costos de implementación y gestión bajo modelos de adquisición directa, pues los contratos de estos servicios especifican un pago fijo mensual”. Se contrata y se paga por lo que se necesita y en la medida en que se consume. En el caso de la adquisición de infraestructura, se requieren equipos que se ajusten a las configuraciones con las que se cuenta y al momento de su compra, también deben

IT Manager

pagarse licencias de software. La inversión inicial es total y se realiza previamente, con el impacto financiero que eso implica, agrega Larrazábal. “En el caso de Venezuela, debemos incluir el entorno de negocios como una variable que impacta, de manera importante, la decisión de adquirir o delegar esta gestión. Los tiempos de procura y aprovisionamiento de recursos tecnológicos e infraestructura para resguardo y soporte, pasaron de semanas a meses y sus costos de adquisición se incrementaron significativamente, debido a la escasez de oferta local”. Esta particularidad inclina la balanza a favor de alternativas de delegación de servicios de data center o soluciones en la Nube, pues representan recursos disponibles de manera inmediata y a costos competitivos. En el sector financiero, “hemos diseñado un portafolio de servicios de Nube que responde a requerimientos particulares para el manejo de la información, con garantía de niveles de operatividad superiores a 99,9%, confidencialidad y privacidad total en la gestión de la data y obligatoriedad de alojamiento de esta en el territorio nacional, ofreciendo disponibilidad inmediata de recursos de almacenamiento, procesamiento, conectividad y redes para el desarrollo y prueba de aplicaciones, productos, servicios que pueden ser utilizados ´on demand´”, explica Larrazábal. Dayco host cuenta con respaldo de un equipo profesional especializados para soporte, monitoreo, control de servicio, ubicado físicamente en Venezuela y disponible permanentemente.

CIBER DELINCUENCIA

Gobiernos y Empresas son las Grandes

Víctimas

Venezuela fue el primer foco de un ataque, conocido como “Machete”, para robar secretos diplomáticos y gubernamentales, de modo que se debe cambiar la estrategia actual, revisar políticas y ajustarse, para disminuir el impacto del crimen cibernético. Alida Vergara Jurado IT Manager

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últiples elementos maliciosos pueden atacar en tándem para evadir las medidas de seguridad de las organizaciones, infectar máquinas y robar data confidencial. Estas agresiones pueden partir del malware común, así como explotar vulnerabilidades focalizadas en corporaciones. Bajo el nombre “Machete”, Kaspersky Lab descubre una nueva campaña de ciberespionaje dirigida a víctimas de alto perfil, tanto de gobierno, fuerzas militares, embajadas y fuerzas del orden, desde hace al menos 4 años. Esta campaña parece haber comenzado en 2010, y fue actualizada con infraestructura actual en 2012. Su rango de acción ha sido América Latina, específicamente Venezuela, Ecuador y Colombia, también ha afectado a Rusia, Perú, Cuba y España. La finalidad no es otra que recopilar información sensible de las organizaciones comprometidas, apunta Dmitry Bestuzhev, Director del Equipo de Investigación y Análisis para América Latina en Kaspersky Lab. “Venezuela fue el primer foco, agrega, y esto muestra claramente la importancia de los secretos diplomáticos y gubernamentales que se manejan, son algo preciado; de modo que se debe cambiar la estrategia actual, revisar políticas y ajustarse, para disminuir el impacto”. La herramienta de ciberespionaje encontrada en las computadoras infectadas es capaz de realizar diversas funciones y DMITRY BESTUZHEV (KASPERSKY LAB). “Mientras exista el control de cambio, los criminales seguirán usando las credenciales para persistir en este tipo de ataques y, más aún, cuando los usuarios no son profesionales”.

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operaciones, como la copia de archivos a un servidor remoto, o un dispositivo USB especial; secuestro del contenido del portapapeles y clave de registro; captura de audio desde el micrófono del equipo, así como de pantalla, datos de geolocalización, y de fotos con cámara web en máquinas infectadas. “Estos ataques poseen una característica técnica inusual, el código de lenguaje Python compilado en archivos ejecutables de Windows, dada la facilidad de codificación”. Expertos de Kaspersky han descubierto varias pistas que dan indicios de que los atacantes han preparado la infraestructura para víctimas que utilizan OSX y Unix; además de un componente móvil para Android. El mejor consejo, acota el experto, es pensar en la seguridad de manera integral y dejar de pensar que los países latinoamericanos están libres de este tipo de amenazas. En muchos casos, los cibercriminales utilizaron mensajes de phishing dirigidos (spearphishing); en otros, combinaron infecciones vía web, especialmente por medio de la creación de blogs falsos previamente preparados. Pero, pese a la simplicidad con la que se ha realizado el ataque, en cifras de Kaspersky Lab, han encontraron a 778 víctimas alrededor del mundo.

CRIMEN CIBERNÉTICO: 2 OPERADORES En palabras de Bestuzhev, tanto a nivel mundial como en América Latina, el crimen cibernético cuenta con dos operadores: • Cibercriminales, que buscan hacer dinero. En Venezuela, el manejo de divisas ha sido preponderante, pues se ha centrado en el robo de cupos, es decir, el derecho al uso de divisas, o al uso de cajeros automáticos, con virus que roban datos de autenticación para sacar efectivo, o en los dispositivos. • Hacktivistas, que buscan reconocimiento. Roban información para hacer denuncias públicas y comprometer a Gobiernos, como en el caso de “Machete”, un ataque en el cual Venezuela ha sido el país número uno en la mira. Asimismo, Bestuzhev recuerda la primera vez que detectaron un robo a Cadivi en 2012. Las principales víctimas fueron venezolanos, tanto en el país como en Estados Unidos. “Mientras exista el control de cambio, los criminales seguirán usando las credenciales para persistir en este tipo de ataques y, más aún, cuando los usuarios no son profesionales, lo que los hace más vulnerables”. Por un tema de política y dinamismo del entorno, agrega, cualquier información que roben y la hagan

pública tiene mucho más impacto que en otros países. En cuanto a las organizaciones, Bestuzhev insiste que el punto más vulnerable siempre será el ser humano. “Hay dos víctimas, quienes mejoran porque aprenden después de que han sido expuesto a ataques, y los que siguen aplicando las mismas medidas”. El ejecutivo espera que se trabaje más con las personas, en materia de protección a la vulnerabilidad. “No hacen falta grandes recursos económicos, sino el establecimiento de políticas, directrices, preparar al personal en momentos críticos”. La idea, es que no sea una lista de cosas por hacer, sino un proceso natural. La protección más efectiva contra campañas como “Machete”, es aprender cómo funciona el spear-phishing y no caer en esas trampas, así como contar con una solución de seguridad funcional y actualizada.

CONTRA LAS INDUSTRIAS El ataque digital persistente contra personalidades de diversas industrias, conocido como “Energetic Bear” o “Crouching Yeti”, sigue vigente desde finales del 2010, afectando a altos ejecutivos de industrias de Maquinaria, Manufactura, Farmacia, Construcción, Educación y Tecnología. Dichos ataques afectan a organizaciones en países como Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Guatemala, México, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana y Venezuela. Esta lista de víctimas parece indicar que el interés de los “Crouching Yeti” se centra en blancos estratégicos, pero también muestra interés en otras instituciones no tan obvias, y víctimas colaterales. Investigaciones de Kaspersky Lab han encontrado pruebas de la existencia de cinco tipos de herramientas maliciosas utilizadas por los atacantes: los troyanos Havex (27 versiones) y Sysmain; los backdoors ClientX y Karagany; y “Lateral Movement”. “Energetic Bear”, campaña de origen ruso, posee un enfoque global mucho más amplio que sólo organizaciones productoras de energía. Renato De Gouveia, Gerente de Mercadeo y Ventas de Logintel, Distribuidor Exclusivo Eset Venezuela, comenta que, en el país, como en

gran parte de América Latina, se evidencian debilidades importantes que los ataques informáticos pueden aprovechar. “No mantener los sistemas y soluciones actualizados, así como no disponer de controles esenciales de seguridad, tanto tecnológicos como de gestión, pueden ser vulnerabilidades que pueden comprometer la seguridad de los datos en las empresas venezolanas”. Tanto “Energetic Bear” como “Machete”, se han detectado como operaciones de espionaje que intentan robar información. La primera se relaciona estrechamente con el sector industrial, especialmente el energético; mientras que la segunda se asocia con ataques a personas u organizaciones de perfiles importantes, cuyo objetivo principal ha sido América Latina.

RENATO DE GOUVEÍA (ESET). “No mantener los sistemas y soluciones actualizados, así como no disponer de controles esenciales de seguridad, tanto tecnológicos como de gestión, pueden ser vulnerabilidades”.

CÓMO PROTEGER A LAS EMPRESAS • • • • • • •

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Implementar soluciones tecnológicas de seguridad básicas, como antivirus, firewall, antispam que brinden resultados adecuados. Realizar backups de la información más importante o sensible de manera periódica. Mantener actualizados los sistemas operativos y aplicaciones instaladas con las últimas versiones y parches de seguridad. Controlar el uso de dispositivos de almacenamiento removibles. Disponer de soluciones de cifrado de datos para información sensible y equipos móviles. Implementar sistemas de doble autenticación para conexiones remotas frecuentes a sistemas que manejan información sensible. Definir controles de gestión, como manejo de políticas de seguridad, clasificación de la información, planes de respuesta a incidentes, auditorías internas y externas para detección de vulnerabilidades, entre otras. Realizar actividades de educación y concientización a los empleados, a fin de generar un criterio adecuado ante las amenazas existentes y adoptar buenas prácticas ante situaciones de riesgo.

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Son pioneros, creativos, y capaces de enfrentar los enormes retos que plantea el mercado venezolano.

Los

problemas y trabas siguieron presentes en 2014. Sin embargo, los casos que componen esta nueva edición de LOS 25 IT MANAGERS, utilizaron cabalmente una de las herramientas básicas que, se supone, tienen quienes se manejan en mercados donde la innovación es fundamental, la creatividad. Ciertamente, hay que ser muy creativos para sortear los problemas derivados del control de cambio, por ejemplo. De eso pueden hablar las empresas que tuvieron que montar data centers para los bancos, ante las nuevas exigencias de redundancia planteadas por la Superintendencia de Instituciones del Sector Bancario (Sudeban), que no solamente enfrentaron la escasez de productos y aplicaciones, sino que debían cumplir plazos perentorios. La adopción de herramientas de colaboración o el fortalecimiento de servicios de Telecomunicaciones estuvieron fuertemente afectados, pero los IT Managers que debieron enfrentar estos retos hicieron lo necesario para mantener los estándares. El mercado de Tecnología en Venezuela ya no es lo que era. En general, las empresas invierten menos y se limitan a lo básico, lo que significó una disminución significativa de nuevos proyectos que fuentes del sector cifran en alrededor de 60%. Los sectores más activos en materia de inversión fueron Banca, Seguros, Hidrocarburos, y Telecomunicaciones, pero los montos invertidos muestran una tendencia de desaceleración. Hubo áreas de negocios que se paralizaron en materia tecnológica, como la mayoría de los sectores industriales y el comercio, a excepción de las cadenas farmacéuticas. Ante este panorama complicado, hubo que introducir cambios fundamentales en los portafolios, en función de ofrecer productos adaptados a las más importantes tendencias en materia

de TI, pero que, a la vez, agregaran valores concretos a las empresas y supusieran costos accesibles, pues el recorte de los presupuestos es una variable inevitable. La escogencia de los casos presentados en esta edición se hizo a través de una encuesta realizada entre las 500 empresas más importantes del país. Hubo, además, un proceso de validación de datos, que permitió perfilar mejor la selección. Por supuesto, estos 25 LOS IT casos representan solo una muestra entre muchas histoMANAGERS rias de éxito asociadas con la aplicación de tecnología. YA NO SON Entre las coincidencias más llamativas –y relevantesSOLAMENTE en los discursos de estos 25 IT Managers está la clara conTÉCNICOS, SINO ciencia sobre el cambio del rol de los también denominados QUE SE HAN CIO. Ya no son solamente técnicos, ni sus divisiones son CONVERTIDO EN consideradas como centros de costos, sino que han pasado a ESTRATEGAS ser un capital humano valioso para la continuidad, creciDE ALTO VALOR miento y sostenibilidad en el tiempo de los negocios. PARA LAS Esta revalorización del rol gerencial de los responEMPRESAS. sables de IT, supone, como es obvio, retos ingentes para estos ejecutivos, sobre todo en el área de formación y actualización, que no son fáciles de enfrentar, precisamente por la situación económica y los controles que existen en el país. En todo caso, el enorme ejercicio de creatividad que se evidencia en esta edición es, por sí solo, un enorme estímulo para un razonable optimismo.

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FOCO EN EL PUNTO DE VENTA LIZA DOMÍNGUEZ, SAMSUNG

Al cierre de 2013, Samsung fue la marca preferida por el consumidor venezolano, en términos de recordación y preferencia.

Mejorar el performance de la marca en los puntos de venta

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Liza Domínguez, Gerente de Mercadeo de Samsung Venezuela, comenta que la empresa ha enfocado sus esfuerzos principalmente en el punto de venta. “Es muy importante que el consumidor pueda conseguir una gran variedad de productos en las tiendas, así como información relacionada. Este objetivo nos ha permitido diferenciarnos de otras marcas”. Asimismo, tal como Samsung hace en todos los mercados en los que tiene presencia, se han realizado importantes avances en Responsabilidad Social, que se sustenta en tres pilares: Deportes, Educación y Salud. “Este año seguimos apoyando al Caracas Fútbol Club, uno de los equipos más importantes del país, y participando con este club en las actividades de corte social que emprende”. También continúan con el programa “Esperanza para los Niños”, haciendo aportes a las escuelas públicas del Distrito Capital. Este año apoyarán a tres escuelas, dotándolas de equipos tecnológicos, con intención de incidir positivamente en la educación a través de la tecnología. Domínguez recalca que quieren ser un

ente activo de la comunidad de la cual forman parte. Para la ejecutiva, tener un amplio conocimiento del mercado es lo que permite definir los objetivos y estrategias a corto y mediano plazo; así como estar atentos a las tendencias globales y evaluar lo que sucede en el punto de venta local. “Es vital saber cómo se desenvuelve nuestra marca y cuál es el nivel de aceptación que tiene en el consumidor venezolano”. Actualmente, el gran desafío para Samsung es mostrar las ventajas y fortalezas de una forma amena y diferente. La tendencia es hacer que la tecnología sea parte importante de la vida de la gente, haciéndola más fácil de usar con una conexión más humana. “Otra tendencia es establecer diferenciación en la forma en la cual pensamos las actividades de BTL y cómo establecemos diálogos en las redes sociales”. Para Domínguez, el rol de los IT managers ha evolucionado hacia visualizar de manera inteligente lo que las personas demandan de la tecnología. Una tendencia importante es la orientación del mercado hacia los pagos móviles. Otro reto importante es la automatización de los hogares, cada vez más tareas pueden ser manejadas a través de Internet, y las grandes compañías deben asegurar la compatibilidad de los dispositivos interconectados. “En nuestro caso, disponemos de un sistema que conecta lavadoras, aires acondicionados y electrodomésticos con televisores, teléfonos, tabletas y relojes inteligentes”.

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ABRIENDO MERCADOS CAROLINA ANTAR SOLUCIONES MIGURA Carolina Antar Nassor, presidenta de Soluciones Migura, resume los principales logros de su gestión, y cómo han impactado en el crecimiento alcanzado en los últimos 6 años. “Hemos quintuplicado la plantilla de trabajadores; nuestra facturación se ha triplicado; hemos mantenido el crecimiento en productos como Data Container; comenzamos trabajando con fabricantes, pero ahora ofrecemos productos de fabricación propia”. La internacionalización de la empresa es otro de sus logros, pues recientemente abrió operaciones en México, como parte de su estrategia de expansión. Asimismo, la firma dispone de oficinas en Colombia -Bogotá, Cartagena y Barranquilla-, Panamá y actualmente desarrolla un proyecto en República Dominicana. Antar subraya que estas sedes se han constituido sin socios locales; sin embargo, la plantilla está compuesta por personal venezolano y de cada mercado. “Nuestra idea es generar empleo en los países donde estamos y exportar talento venezolano para que transmita el ´know how´ de la organización”. Entre los principales retos, la ejecutiva menciona competir con otras empresas de alto nivel, incluyendo multinacionales. Aun así, Migura ha logrado posicionarse como aliado estratégico para sus clientes, por la calidad de servicio y su portafolio de productos. Antar destaca que, con dificultades, la empresa mantuvo un stock importante, ventaja que permitió dar respuestas inmediatas a sus clientes, garantizando la continuidad de sus negocios.

“Ofrecemos soluciones de Big Data, optimización de procesos y calidad de servicios, entre otras, acordes con los estándares internacionales, independientemente del control de cambio y la situación país”. Migura se considera aliado estratégico para el sector financiero y telecomunicaciones, en materia de tecnología. Antar enfatiza que toda crisis viene acompañada de oportunidades, y Venezuela no es una excepción. “Con actitud positiva, constancia, trabajo en equipo y un foco claro, es posible seguir cosechando buenos negocios, además de proyectarse internacionalmente con las habilidades adquiridas en medio de las dificultades que presenta hoy día nuestro país”.

Expansión en Colombia, Panamá, República Dominicana y México.

Mantener un stock adecuado y ofrecer un portafolio innovador.

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NUEVO FOCO EN LAS PYMES RAFAEL AYALA CELERITECH

Migración de la plataforma tecnológica a la nube y adopción de tecnologías de CRM de SAP en la nube.

Mantener una tasa de crecimiento real y reclutar y mantener al mejor talento en una situación país adversa.

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Rafael Ayala, CEO de Celeritech, comenta que, desde 2013, comenzó la migración de la plataforma tecnológica a la nube sobre las diferentes marcas que representa -Office 365 y Azure-. “Con la reciente incorporación de Office 365, logramos la versatilidad necesaria en manejo de mensajería, archivos y colaboración; y con el traslado de los diferentes aplicativos -ERP, gestión de servicios profesionales y plataforma de educación- a Microsoft Azure, se logró un nivel de disponibilidad y accesibilidad a cada uno de los usuarios nunca antes brindado con los sistemas alojados en casa”. El ejecutivo apunta que continúa la adopción de las tecnologías de CRM de SAP en la nube - SAP Cloud for Customer- y RRHH en la nube de SAP – Success Factors. Ayala explica que la calidad de las telecomunicaciones, el ancho de banda y el acceso a servicios que garanticen el funcionamiento óptimo de las nuevas herramientas es un problema, pues hay restricciones para importar tecnología y equipos. Hay una constante disminución de las empresas tecnológicas que invierten en Venezuela, lo cual limita la adquisición de las más recientes soluciones. Para Ayala el mejor estímulo para

el sector consiste en contar con una economía abierta basada en el libre mercado, que permita que los nuevos servicios tecnológicos puedan ser adquiridos en el país sin restricción alguna, generando así mayores niveles de productividad en las empresas venezolanas. El ejecutivo destaca como uno de los más grandes retos, mantener una tasa de crecimiento en términos reales, en una economía altamente inflacionaria y con control de cambio. Celeritech apunta a crear el concepto de “Una Visión - Una Empresa - Un Equipo”, en un proceso de consolidación regional que abarcó Venezuela, Colombia, Perú y Estados Unidos, con una cultura que pone el foco en la gente, la excelencia y la innovación. Esto requirió de ajustes en cada mercado. También la empresa inició el cambio de un modelo de negocio, orientado a atender a grandes empresas nacionales y transnacionales, a un modelo más focalizado en las Pymes, sin dejar de llevar las mejores prácticas mundiales a ese segmento, e incorporar una nueva línea de negocio (SAP Education), para crear ventajas competitivas en un ambiente económico incierto.

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SERVICIOS EN LA NUBE ROMMEL VILORIA WINSOFT IT Para Rommel Viloria, Director de Tecnología de WinSoft IT, las tendencias tecnológicas preponderantes en el mercado local están orientadas a los servicios en la nube y el incremento del almacenamiento, lo cual conduce a la creciente implantación de modelos de “Big Data”, para generar y manejar una enorme cantidad de datos no estructurados provenientes de diversas fuentes. Sin embargo, en el entorno local existen dificultades como el incremento de los costos de reposición y actualización, con la consecuente caída de la adquisición y mantenimiento de equipos de computación y telecomunicaciones. Viloria enfatiza la relación de WinSoft IT con Microsoft, pues al ser sus canales, puede ofrecer servicios de mensajería y colaboración a través de Office365. “La implantación se realiza previo estudio y evaluación de la plataforma local de la cual dispone el cliente, la viabilidad de migrar o adoptar las bondades que ofrece esta herramienta, y para ello hay que adecuar todos los sistemas operativos de los PC de la organización”. “Office 365 nos permite contar con una herramienta de Comunicación Unificada, Lync, en la cual todos nuestros usuarios están conectados, a través de videoconferencia y mensajería

instantánea, con lo cual la organización cliente se ahorra los servidores para la implementación de este servicio”. Viloria destaca como otra importante ventaja, el hecho de que sus usuarios tienen servicios de archivo con seguridad, valor que aporta el componente One Drive, el cual otorga 1 TB de espacio en disco en la nube con posibilidad de compartir y modificar en línea documentos de Word, Excel y PowerPoint.

Se implantó el ERP SAP para optimizar el control de la gestión en línea de la empresa.

Consolidar la estructura de la Gerencia de Servicio, con la finalidad de ofrecer soluciones completas que agreguen valor y calidad.

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INCLUSIÓN FINANCIERA MARIO PÉREZ MASTERCARD

Cerca de 5 millones de puntos de aceptación en comercios de América Latina y el Caribe;

Incrementar la aceptación en POS (Punto de Venta), en Pymes y Microempresas

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De acuerdo con el más reciente “Estudio Comparativo de Tarjetas de Crédito y Débito” del Banco Central de Venezuela, las tarjetas de crédito son aceptadas en 389.107 puntos de venta, instalados en 316.656 negocios afiliados en el país. La visión de un mundo más allá del efectivo, está apoyada en el fortalecimiento de la inclusión financiera, dice Mario Pérez, Vicepresidente y Gerente General de Aceptación para la región de GeoCentral para MasterCard. MasterCard se enfoca particularmente en comercios no tradicionales, como las Pymes, pues el ejecutivo apunta que perciben una gran oportunidad para la penetración de pagos electrónicos; sin embargo, todavía queda mucho terreno por ganar, pues 85% de las transacciones se sigue haciendo en efectivo. “Actualmente, contamos con puntos de aceptación en cerca de 5 millones de comercios en América Latina y el Caribe, y cerca de 36 millones en el mundo”. La estrategia de la compañía combina inteligencia y visión de los mercados, junto a la tecnología como herramienta de apoyo. Pérez apunta que MasterCard tiene un gran interés en la expansión de la aceptación de pagos electrónicos en Pymes y micro empresas. La plataforma mundial de pagos hace que, a través de una simple conexión, los comerciantes accedan a un ecosistema de comercio electrónico que incluye 22.000 instituciones financieras que han emitido 1,9 millones de tarjetas. Esta plataforma induce un aumento de las ventas promedio por cliente, pues los consumidores incrementan su poder adquisitivo y no se limitan al dinero que tienen a mano. Además, existe un incremento de la seguridad, tanto del microempresario como del cliente, y se diversifican los negocios, pues los medios de pago electrónicos brindan soluciones para factores de exclusión, que reducen las limitaciones geográficas y brindan acceso a una fuente fiable y transparente de financiamiento. Los comercios se enfrentan a la convergencia de canales de ventas físicas y digitales, debido al aumento de la demanda de experiencias de compras integradas; es decir, buena parte de los consumidores prefiere investigar un producto en línea, ir a una tienda física, y realizar una comparación de precio a través de su Smartphone, para realizar la compra posteriormente – independientemente de que se el consumo se haga en la tienda o a través del teléfono inteligente. “Especialmente los comercios pequeños y medianos, precisan de apoyo para facilitar la navegación, tanto del consumidor como de los mismos comercios, en estos canales, y en MasterCard estamos trabajando de cerca con ellos para ayudarlos a poder aceptar pagos tanto en entornos físicos, como digitales”.

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LAS CINCO MEGATENDENCIAS GUILLERMO DEFFIT INTEL Guillermo Deffit, Telco Manager -Norther Cone Bussines Manager – Venezuela de Intel, destaca que “nos esforzamos por incrementar la oferta de equipos 2:1 y tabletas con procesador Intel, como parte de la oferta de las operadoras telefónicas, llegando a más países, replicando un modelo de negocio exitoso”. El ejecutivo afirma que hay 5 mega tendencias a seguir para no quedarse rezagados en el corto o mediano plazo: incorporación de redes sociales-colaborativas; movilidad completa de la fuerza laboral; utilización de herramientas de Análisis y Big Data; movimiento hacia la nube; e incorporación de esquemas de seguridad transparentes. Para Deffit, el rol de los IT Managers ha pasado de ser habilitador y mantenedor de la infraestructura de información, a ser generador de valor para la misión de la empresa. “El gerente de TI de hoy, va tendiendo los rieles por los que transitará toda la organización en el futuro próximo”. Asimismo, destaca el gran compromiso social de formar parte de iniciativas que apoyen a disminuir la brecha digital. Para masificar el acceso a las TIC se requieren políticas destinadas a estimular la oferta -promoción de la competencia, espectro para los operadores, programas de incentivos a despliegue de redes en zonas rurales o de bajo ingreso- y políticas destinadas a la demanda -rebaja de aranceles, exenciones de impuesto a las ventas para los dispositivos. PCs, Tablets, entre otros. En el área de Educación, se mantiene la entrega de 1 millón más de computadoras para los alumnos de educación primaria, uno de los proyectos más grandes a nivel

Inclusión de tabletas de la familia ILS (Intel Learning Services), con más de 1 millón de estos dispositivos se entregue a estudiantes de educación secundaria y universitaria.

Tenemos al menos 5 años de haber iniciado nuestro diseño e implementación de nubes tanto privadas como públicas e híbridas.

mundial de incorporación de la tecnología en las aulas. Continúan incrementando las ventas de computadores con acceso a internet en Colombia, Perú, Ecuador, Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, República Dominicana y Puerto Rico. IT Manager

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SOLUCIONES DE ALTO VALOR

LUIS ANDUZE Reforzar la presencia en el sector financiero con soluciones de alto valor.

La contratación de personal capacitado que pueda permanecer tiempo en la empresa.

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PROTOKOL Luis Anduze, gerente de Operaciones de Protokol Grupo de Informática y Telecomunicaciones, destaca que, más allá de la venta técnica de un proyecto, considera el aporte que una solución específica trae a los usuarios. Asimismo, comenta que el IT Manager se ha convertido en un líder directivo, que debe tener una gran capacidad de visionario apoyando a otros líderes dentro de las organizaciones; ha pasado de ser una persona que sólo piensa en los elementos técnicos de los requerimientos, y se ha transformado en una persona integral.

“Se ha convertido en el consultor tecnológico fundamental en la mejora de la calidad de vida de las personas y en la toma de decisión de las empresas”. Es importante aportar valor en cuanto al diseño, venta e implementación de soluciones integrales. Por lo general, el enfoque es consultivo, “queremos acompañar a nuestros clientes en el diseño e implementación de sus proyectos mediante la aplicación de mejores prácticas adaptadas al ambiente actual de nuestro país. Proponemos soluciones comerciales, donde podemos adaptarnos al presupuesto de nuestros clientes sin que necesariamente se convierta en la venta de equipos”. Entre las tendencias más relevantes, destaca el Internet de las Cosas como la red de objetos y procesos que benefician a los usuarios y que va más allá de la conexión de computadores personales o teléfonos inteligentes; el uso de las nubes personales para el almacenamiento de documentos, fotos, videos y otros que permita la ubicuidad de la información; y las redes sociales, para crear extensas redes de colaboración. La empresa refuerza su presencia especialmente en el sector bancario, apunta Anduze. Esta presencia está acompañada por una alta participación en redes sociales como medio de atención integral al cliente y presencia internacional. Protokol añadió a su cartera de clientes, mediante el diseño e instalación de soluciones de redes de transporte, a empresas del sector alimentario y han desarrollado una estrategia con el sector de las empresas básicas del estado.

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NUBE, EL “BIG BUSINESS” ALEJANDRO TORRES MICROSOFT Para Alejandro Torres, Director de Mercadeo de Microsoft Venezuela, el rol de los Gerentes de TI ha pasado de ser un habilitador de la tecnología hacia las áreas de negocio, a convertir la tecnología en el motor para impulsar y hacer crecer el negocio. “La innovación es su razón de ser, por eso deben trabajar de la mano con las distintas áreas para lograr un consenso y priorizar los proyectos de tecnología”. La movilidad está impulsando el mayor cambio en las inversiones de tecnología, especialmente en dispositivos, por lo cual Microsoft ve una mayor cantidad de empleados con múltiples dispositivos que deben ser soportados por la infraestructura de la empresa. Torres comenta que, según IDC, la nube está creciendo a un ritmo cinco veces más rápido que la industria de TI y, para 2016, se estima que la nube pública llegará a ser un negocio de 100.000 millones de dólares. Otra tendencia es la incorporación de redes sociales, o “Social Enterprise”, que permite interactuar de manera activa con clientes y canales de venta para entender las necesidades del mercado y prestar servicios más adaptados. También está Big Data como la capacidad de procesar y analizar información originada desde distintas fuentes, tanto interna como de redes sociales para tomar decisiones oportunas. “Enfrentamos una realidad donde las personas están conectadas a una variedad de dispositivos, utilizando aplicaciones que ayudan a ser más productivos, esto conduce a la generación de una abundancia

de datos para tomar decisiones correctas”. En América Latina, 50.000 compañías utilizan Office 365, con un crecimiento de tres dígitos desde el lanzamiento de esta solución y Azure. Se ha incorporado al mundo corporativo una mayor variedad de dispositivos con Windows como sistema operativo. “Hemos invertido 15.000 millones de dólares en la construcción de infraestructura en la nube en diferentes formas, privada, pública o hibrida, y nuestras soluciones pueden proveer a cualquiera de estos escenarios”. Los productos se desarrollan con base en la experiencia en la operación de centros de datos enormes y servicios como Bing, Xbox Live y Office 365, que soportan más de 1.000 millones de clientes y 20 millones de empresas alrededor del mundo, agrega Torres. Microsoft ofrece soluciones de nube administradas y mantenidas, como Office 365, suite de varias soluciones dentro de la que se encuentra Outlook, correo de carácter empresarial con capacidad de buzón de 50 GB; OneDrive for Business, con 1TB para almacenar información a la que se necesite acceder en cualquier momento; herramientas empresariales como Lync, de comunicación unificada, y SharePoint, de colaboración en línea. Estas soluciones incluyen las tradicionales herramientas de productividad, como Excel, PowerPoint, Word, OneNotes, Access, Publisher, entre otras. Azure permite habilitar una infraestructura de servidores en la nube, interoperando con distintas tecnologías.

Lanzamientos de dispositivos con Windows 8, y el desarrollo de aplicaciones móviles venezolanas para hacerlos más locales.

Mostrar a las empresas esta nueva realidad digital y ayudar a acelerar la implementación de soluciones digitales de punta a punta.soluciones completas que agreguen valor y calidad.

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APUESTA POR EL AUTOSERVICIO RODOLFO GASPARRI BANCO MERCANTIL Más del 93% de las transacciones que realizaron clientes y usuarios fueron por vía electrónica.

Calidad de servicio es una directriz importante para superar los niveles de excelencia.

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Rodolfo Gasparri, Gerente Global de Operaciones y Tecnología de Banco Mercantil, comenta que los tres pilares fundamentales en los que se enfoca la institución financiera son: banca digital, el continuo mejoramiento de la movilidad y la Big Data. “Cuando hablamos de banca digital, nos referimos a digitalizar el proceso completo, de punta a punta, también en línea con el autoservicio”. El ejecutivo apunta que la movilidad es una tendencia mundial por la que Mercantil está apostando. “En este punto entramos al tema de las grandes bases de datos, los data warehouse, y cómo la organización hace uso inteligente de estos”. Se trata de hacer modelos analíticos de información del cliente. La manera de aportar valor a la institución financiera es creando ventajas competitivas e implantando productos soportados por tecnología. Esta estrategia ha funcionado, porque en las encuestas de satisfacción, entre los clientes externos, la calidad de servicio es evaluada entre “muy buena y excelente”. También ha sido un factor fundamental el crecimiento de los usuarios de la banca electrónica a través del canal Mercantil Móvil, un canal emergente que ha experimentado un importante desarrollo y se le han incorporado nuevas funcionalidades, lo que marca tendencia en la experiencia del usuario, agrega Gasparri Más del 93% de las transacciones que realizan clientes y usuarios se efectúan por vía electrónica. “A este incremento ha contribuido la expansión de los equipos de autoservicio multifuncionales, llamados Vía Rápida, a través de los cuales el usuario puede realizar operaciones de depósito en efectivo y cheque, así como pagos de tarjetas de crédito”. Se actualizó la versión de la aplicación Mercantil Móvil y se añadieron nuevos servicios. Actualmente, es posible hacer consultas de cuentas y tarjetas, ver movimientos, transferir entre cuentas, pagar tarjetas de crédito propias y de terceros, solicitar y pagar el crédito instantáneo Préstame, pagar y recargar celulares, y consultar los consumos de control cambiario.

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ACTUALIZACIÓN CONSTANTE JESÚS DIEZ LEVEL 3 Jesús Diez, Senior Manager Datacenter de Level 3 Venezuela, comenta que la evolución más representativa del rol del IT Manager consiste en su intervención directa en las decisiones fundamentales de los negocios, debido al impacto favorable que se genera con la implementación de soluciones tecnológicas y a la orientación estratégica hacia la rentabilidad, innovación y flexibilidad que apunta cada vez a mercados más diversos. “Recientemente avanzamos en el Internet de las cosas, donde más y más dispositivos se conectan para generar datos valiosos que pueden ser recopilados, analizados y procesados para un objetivo específico. El uso de redes de Distribución de Contenido y Servicios de Seguridad en la Nube ha dado paso a más servicios, herramientas y soluciones que estrechan la relación entre empresas y tecnología”. El ejecutivo destaca que Level 3 mantiene constante foco en actualizaciones. Las áreas de mayor impacto han sido las de Infraestructura Tecnológica de Prestación de Servicio e Infraestructura de Soporte de la Plataforma. Level 3 es un proveedor de servicios con una red mundial de tráfico IP. Combina sus plataformas de Hosting y Dynamic Enterprise Computing para entregar sitios web, aplicaciones y datos empresariales con rapidez. “Gracias a más de 350 data centers que proporcionan múltiples capas de seguridad integrada, algunos de los principales proveedores de servicios en nube confían en nosotros para enviar sus datos a dónde

Planificación estratégica con proveedores para la inversión en la generación eléctrica en el data center de Caracas.

Dar continuidad a la evolución tecnológica para hacerla disponible de manera sencilla a todos los clientes.

sea necesario, con una latencia mínima y un entorno seguro”. Level 3 ofrece herramientas de Big Data, pues es colaborador de los IT Managers de otras compañías, a través de sus Datacenters a escala mundial, Servicios en la Nube, Virtualización, Seguridad, CDN (Red de Distribución de Contenido), entre otros.

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MOVILIDAD ABSOLUTA

LUIS GONZÁLEZ Desarrollo de aplicaciones móviles exitosas, como la de Farmatodo.

Consolidar formación y certificación técnica del personal.

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CORPORACIÓN SYBVEN Para Luis González, director de Servicios Profesionales de Corporación Sybven, el IT Manager ya no es un habilitador de plataformas y soluciones, sino que se ha convertido en una pieza clave para la gestión de innovación y dirección del negocio. Hace unos años, el CIO sólo estaba para mantener la continuidad de la operación tecnológica. Hoy juega un rol protagónico en el proceso de toma de decisiones de las organizaciones. A escala local, la exigencia es mayor por el cúmulo de regulaciones sobre importaciones, divisas y otros temas que debe gestionar, agrega el ejecutivo.

“La tecnología ha pasado a ser protagonista en la diferenciación de servicios que una empresa puede brindar”. Las tendencias que marcaron 2014 han estado determinadas por la movilidad; la estabilización de la arquitectura SOA de la empresa – Software como Servicio-; inteligencia de negocios; alta disponibilidad de servicios, y la colaboración. Particularmente, para Corporación Sybven la movilidad es un “área bandera”, obviamente incluyendo el uso de la Nube como punto de encuentro con sus clientes. “El mundo móvil nos ofrece todo un nuevo abanico de posibilidades para explotar para mejorar los servicios que ofrecen nuestros clientes. Estamos preparando propuestas en diversos sectores para el próximo año”. Sybven ha trasladado muchos de nuestros servicios a la Nube para solventar problemas eléctricos, entre otros. Asimismo, destaca González, la empresa es responsable de la aplicación móvil de Farmatodo, desarrollada junto con el cliente. “Esta aplicación es la versión móvil para proveer información sobre medicinas y puntos de venta, así como ubicar medicamentos de manera eficiente e inmediata”. González apunta que la empresa seguirá creciendo hacia plataformas lo móviles, sobre todo en los segmentos de Banca y Seguros. “Para nosotros la movilidad es fundamental, dada la altísima penetración de smartphones en el mercado venezolano”. Adicionalmente, hace hincapié en la importancia de continuar reforzando el nivel de capacitación del personal, a través de alianzas estratégicas, concluye.

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OPTIMIZAR GESTIÓN DE COSTOS FABIÁN BARRERA CORPORACIÓN XDV Para Fabián Barrera, coordinador de IT de Corporación XDV, el IT Manager ha pasado de gestionar los recursos de una manera conservadora a una más abierta y retadora. “Liderar proyectos que trascienden el bloque regional al que pertenecen es un reto”. La alta penetración de Internet y la innovación de las aplicaciones en la Nuble (SaaS) obligan a los IT Managers a ser agentes de cambio, ya que no todos los servicios corporativos deben estar hospedados en su centro de datos, sino en la nube. XDV se ha concentrado en la optimización del centro de datos para virtualizar la mayoría de los servicios. “Queremos consolidar los servicios de comunicaciones, sistemas de cómputo y sistemas operativos en la mínima variedad posible para reducir costos, optimizar procesos de soporte, y sacar provecho a las características de las plataformas”. La empresa ha incorporado servicios antes no gestionados en su centro de cómputo, como el CRM Microsoft Dynamics 2011, a fin de apoyar la fuerza de ventas en su tarea diaria. Se instaló telefonía IP en parte de la sede principal, enfocada en los servicios de atención al cliente, específicamente en el Call Center, con la visión de optimizar los menús y los procesos de atención a través del 0500-XEROX-34. Igualmente, planifica la migración a Telefonía IP del almacén principal, y se analizaron los requerimientos en cuanto a redes LAN y WAN, a fin de realizar modi-

ficaciones para reordenar y acondicionar estos elementos para soportar un crecimiento en servicios adicionales, como servicios inalámbricos y video llamadas, con la participación de Level 3. Por otro lado se aprovechó la infraestructura disponible para escalar al máximo las soluciones de networking de Cisco. Corporación XDV, distribuidora de Xerox, está enfocada en mantener el portafolio de servicios de TI ofrecidos a clientes internos, es decir sin desincorporar ningún servicio a menos que sea por una nueva propuesta que cubra o mantenga las necesidades ya identificadas. “Vamos a migrar de la base instalada a Windows 7, a través de los Kits de Aceleración de Soluciones Microsoft, que incluyen herramientas de despliegue de imágenes, como Windows Deployment Services (WDS); consolidar el resto de servicios en nuestra plataforma Oracle Sunfire; y, actualizar la base de datos Oracle para continuar ofreciendo una infraestructura adecuada y preparada para la migración de nuestras aplicaciones de negocios (ERPs) a interfaz Web”, concluye.

Uso de la Telefonía IP como modelo para mejorar la conexión con los clientes.

Ofrecer nuevos servicios en plataformas virtualizadas.

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CONTINUIDAD ES EL NOMBRE DEL JUEGO FREDDY LAZO EXCELSIOR GAMA Implementación del clúster para la solución de ERP para garantizar continuidad operativa.

Implantar una eficiente plataforma de movilidad.

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Freddy Lazo, Gerente Corporativo de Tecnología de Información de Excelsior Gama, sostiene que la evolución del CIO está marcada por la capacidad de conexión del área de IT con las áreas operativas y funcionales de la organización. “El reto de un CIO es acelerar el ciclo de innovación a través de tecnología de información, y con ello generar eficiencia en cada proceso para aumentar la rentabilidad”. Subraya la importancia de garantizar la continuidad operativa del negocio, en momentos cuando todos los servicios funcionan por contingencia, así como de la procura del equipamiento tecnológico. Entre las tendencias que marcan el rumbo, Lazo cita la Movilidad, el Cloud Computing; Business Intelligence; Big Data; y las estructuras colaborativas. “Contamos con la plataforma de Correo en la Nube, lo cual brinda un nuevo modelo de trabajo donde se impone el acceso a la información y a las aplicaciones corporativas de forma ubicua, desde cualquier dispositivo. Migramos de la versión de On-Premise de Exchange, a Google Apps”. Entre los beneficios obtenidos por EG destacan la alta dispo-

nibilidad, espacio de almacenamiento 50 veces superior, potencia, capacidad de búsqueda, ahorro de costos derivados de la implantación y mantenimiento. Las herramientas colaborativas de Google Apps permiten que los empleados trabajen juntos y eficazmente en tiempo real, a través de documentos y sitios compartidos. “En la actualidad explotamos nuestra capacidad de BI (Business Intelligence) y, de esta manera, damos los pasos necesarios para entrar en el mundo del Análisis Big Data”, apunta Lazo. Entre las ventajas que provee esta tecnología, destacan: analizar cientos de miles de millones de filas en cuestión de segundos; explotar datos no estructurados; entregar información predictiva; e integración con entornos Hadoop. Lazo resalta el Proyecto de Implementación de Clúster para el ERP, así como la instalación de un esquema de alta disponibilidad del Sistema ERP, con la finalidad de garantizar la continuidad operativa del negocio. Los retos fundamentales para este IT Manager son: implementar la plataforma de movilidad; optimizar la gestión del área de cuentas por pagar; consolidar la gestión de Business Intelligence; actualización tecnológica; continuidad operativa del negocio; implantación de la plataforma Mobile Device Management; consolidación de la Plataforma Virtual; ampliación y actualización del Storage Área Network (SAN).

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HACIA LA VIRTUALIZACIÓN TOTAL JOSÉ GREGORIO MOLINA TELEFÓNICA-MOVISTAR José Gregorio Molina, director de Producción de Sistemas de Telefónica, afirma que, en muy pocos años, ha sido parte de una importante transformación en el rol de los IT Managers. Antes eran especialistas técnicos considerados como centros de costos. Luego se hicieron parte del negocio, una responsabilidad mucho más definida: acercar a las empresas a la era digital. “Es un punto de quiebre en la tecnología. En muy poco tiempo nuestros procesos, personas y sistemas estarán inmersos en el Internet de las Cosas y en la gestión de cantidad de datos impensables con el Big Data, lo cual propone un llamado urgente a transformar los negocios”. En las empresas, estas herramientas deben usarse sabiamente, y no como una moda. Por ejemplo, la virtualización es más que una realidad y los Data Centers de Telefónica la han incorporado para ganar eficiencia. El ejecutivo apunta que la inversión en TI ha sido importante y constante estos últimos años. “Nuestros objetivos principales han sido la transformación de los principales sistemas y procesos que soportan al negocio y la eficiencia operativa en nuestros Data Centers”. Molina afirma que, desde hace varios años, la empresa consume diversos servicios desde su nube privada, como correo, ERP, y SCM, entre otros. Y de otras nubes “semi-privadas”, obtiene infraestructura para ambientes de desarrollo y pruebas, así como de nubes públicas, algunas funcionalidades de CRM. Telefónica viene trabajando en la integración de datos no estructurados con tradicionales. “Tenemos una presencia importante

en redes sociales, y esto nos obliga a evolucionar más allá del estándar Datawarehouse. Los resultados obtenidos son útiles para nuestras áreas de inteligencia de negocio, sin embargo, aún hay un largo camino que recorrer en el Big Data”. En 2013, la firma acometió la transformación de “Mi Movistar”, sistema de autogestión para clientes de desarrollo propio, utilizando mejores prácticas tanto de Telefónica, como de la industria. En materia de servicios, la Telco española lanzó opciones de recarga electrónica de saldos y ha multiplicado las opciones de recarga desde la banca. “Nuestro principal reto ha sido la sostenibilidad del servicio. Hemos emprendido acciones disruptivas para garantizar su calidad, en medio de la coyuntura actual, gracias a nuestro recurso humano calificado”. Molina explica que “tenemos proyectos, como la implementación de una nueva Plataforma Prepago, que deriva en la transformación de varios componentes, tanto de la red como de los sistemas TI; además hemos construido nuevas salas de cómputo en Maracay y Caracas, apostando a la eficiencia acelerando la virtualización”.

Transformación y mejora del sistema de autogestión para clientes en la Web.

Nueva plataforma para el sistema prepago.

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TECNOLOGÍA APLICADA A LA LOGÍSTICA MATEO TURANZAS DHL

El costo de sistemas como porcentaje de la ganancia (TCO) pasó de 3,89% a 1,75%, una mejora de 45%.

Lanzamiento del portal TAS con toda la información sobre comercio exterior que requieren los clientes.

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Sistemas es parte de la estrategia de la compañía bajo su estrategia de Convergencia, esto hace que esta división esté involucrada en todas las decisiones del negocio y con un foco especial en los clientes. El personal actúa como uno sólo, en función de la calidad de servicio, comenta Mateo Turanzas, Gerente de Sistemas para Venezuela & Regional Program Manager para Americas de DHL Express Venezuela. “Se están haciendo pilotos para la automatización de las entregas con el uso de “drones” (vehículos aéreos no tripulados), que están marcando tendencia en el mercado”. El Software como servicio sigue para poner a disposición de los clientes todas las funcionalidades, apuntando a una integración total en la cadena logística. DHL está pensando en el nuevo esquema de experiencia digital para sus consumidores, a través de una innovadora y funcional interacción de punta a punta. “Además de vender los envíos a la mayor velocidad y con los más altos estándares de seguridad, lo que le estamos vendiendo es información”. Por esto, el sistema es parte del core de la propuesta de negocio y no es considerado como una función, sino como un elemento clave. El foco en los clientes es la máxima prioridad, logrando un “roll out” de 100%, a nivel nacional, a la nueva plataforma de Mydhl.com, portal que brinda todas las funcionalidades de la organización en un sólo sitio. “Entendemos la movilidad que requie-

ren nuestros clientes, por eso ofrecemos la opción de colocar una guía, hacer seguimiento, preparar la información para proveedores en el exterior -si requieren de una importación-, configurar alertas o reportes automáticos a sus correos, mensajes de texto, entre otras facilidades”, señala Turanzas. “A pesar de ser un año complejo por la inflación y la devaluación, nuestro costo de sistemas como porcentaje de la ganancia (TCO) pasó de 3,89% a 1,75%, una mejora de 45%”. Se automatizó todo el proceso de recolección, a través de Mydhl.com, y aumentaron las recolectas electrónicas de 57% a 100% en 6 meses. Desde el punto de vista de infraestructura, se realizó la migración de Windows XP a Windows 7 de manera paralela en 220 países y en 66.000 máquinas. DHL implementó una solución de Workflow para procesos de back office administrativos en 15 países de la región y en 3 idiomas (español, inglés y francés), todo pagado en bolívares. “Esto permitió mostrar la capacidad, calidad y eficiencia de los profesionales de este país – se está evaluando la implementación de dicho proyecto para los países de Medio Oriente y África”. El lanzamiento del Portal TAS, con toda la información para comercio exterior que requieren los clientes, es uno de los retos más relevantes de la empresa. “Estamos evaluando incorporar a nuestro portal, las opciones de pago en línea, factura electrónica, interacción con bancos y reportes de conciliación”.

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APUESTA POR EL SOFTWARE FRANCESCO TRADARDI DELCOP Francesco Tradardi, Director de Tecnología de Corporación Delcop, comenta que su división se enfoca en buscar oportunidades de mejoras. “Una vez que la oportunidad es detectada, se documenta y luego se propone una mejora de dicho proceso implementando herramientas tecnológicas. La palabra tecnología implica constante evolución y cambios, pero, al mismo tiempo, inestabilidad y riesgo, si las decisiones no se toman de la manera correcta. Según Tradardi, Delcop privilegia al software libre basado en los estándares de mayor aceptación internacional y las mejores prácticas de desarrollo y mantenimiento. “Creemos que ´libre´ viene de ´libertad´ y no de ´gratis´”, ironiza. La firma cree en la comunicación y los estándares SIP y XMPP se convierten en la “alfombra mágica” de la información. Si bien las grandes casas de software intentan absorber y alterar estos estándares, Delcop se mantiene fiel a las versiones libres, las cuales tienen una compatibilidad completa con proveedores, terminales y servidores. Otra tendencia importante para la empresa de servicios de impresión es SAP Business All-in-One, por ser un ERP de arquitectura abierta, conectable, ampliable, y configurable hasta el mínimo detalle, con una propuesta coherente para los procesos. Adicionalmente, existe el BPM/BPA (Business Process Management y Business Process Analysis), que pretende estandarizar la automatización de procesos desde su levantamiento y diagramación hasta el análisis de los resultados para detectar posibles mejoras. “Esta tendencia aún está en etapa temprana de evolución, pero existe una gran necesidad en el ámbito corporativo y, en la medida en la que la utilicemos, evolucionará como todas las otras tecnologías que se han incorporado en nuestro día a día”. Tradardi explica que generan valor a la organización a través del efecto multiplicador de la automatización; simplifican tareas de los usuarios con herramientas de software y hardware, permitiendo, a equipos de trabajo más pequeños, controlar con más precisión procesos complejos y difíciles de medir, para mejorar los tiempos de respuesta, aumentar la calidad de servicio y disminuir los costos a la empresa. Durante 2014, Delcop reorganizó su división de TI en Aplicaciones e infraestructura, creó un departamento de soporte SAP, trazó un plan de migración a la nube de la infraestructura SAP, así como la de servidores a software libre; y, por último, y no menos importante, integró la unidad organización y métodos al área de aplicaciones. El ejecutivo destaca que un reto fundamental es mantener un desempeño tecnológico sobresaliente en medio de una situación política compleja. “Estamos en un momento cuando el ingeniero debe esgrimir su arma más poderosa: su ingenio”. También está en proceso estandarizar la plataforma tecnológica de las operaciones en tres países con realidades distintas.

Reorganizar la división de TI en Aplicaciones e infraestructura, y crear un departamento de soporte SAP.

Mantener un desempeño tecnológico excelente en medio de un entorno económico complejo.

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EL GIGANTE CHINO SE DIVERSIFICA AGRESIVAMENTE LORENZO RUBÍN LENOVO

Crecimiento de doble dígito en “market share” en toda América Latina.

Atraer y conservar recursos humanos capacitados y con culturas diversas.

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Para Lorenzo Rubín, Gerente General de Lenovo Venezuela, Bolivia, Uruguay, Paraguay y Ecuador de Lenovo, el CIO pasó de ser un técnico para el soporte operacional a ser un generador de innovaciones para el crecimiento de la organización en nuevos nichos de mercados, bien sea con nuevos productos o en procesos de internacionalización. Lenovo está en medio de una transición de modelos de producción y generación de negocios. En todos los escenarios, la tecnología es habilitadora de oportunidades o transmisora de conocimiento, así que el CIO ha dejado de estar en el staff de soporte para ser protagonista de estas innovaciones. “El mercado de tablets continuará creciendo alentado por el deseo de los consumidores de tener un dispositivo móvil y los smartphones continúan con un crecimiento superior al negocio de PC tradicional”, comenta Rubín. Lenovo reivindica resultados récord, gracias a su estrategia de proteger los negocios centrales de PC, mientras se atacan los de crecimiento más rápido, como dispositivos móviles, empresas y Ecosistemas/Nube. La evolución del negocio conduce a la compañía hacia un nuevo mapa estratégico, “Triple PLUS”. Por un lado, combina PC, móviles y smart TV, para convertirlos en “Dispositivos conectados inteligentes”; por otro, combina a estos con Dispositivos de Infraestructura, formando

el Portafolio de Dispositivos Total y, por último, agrega el Servicio de Nube. “El acuerdo para comprar el negocio de servidores IBM x86, permite fusionar el portafolio de productos y el liderazgo de IBM con Lenovo. Vamos a superar los rendimientos de nuestros competidores tradicionales”. La adquisición de Motorola Mobility aporta una marca global reconocida con relaciones estrechas con canales y operadoras, así como derechos de propiedad de smartphones de última generación, para salir del grupo de jugadores de Tier 2. Lenovo impulsa la estrategia de fabricación híbrida e invierte en la integración vertical. Además de las nuevas instalaciones en Wuhan, China, hay plantas en Brasil, México, Hungría, Japón, Estados Unidos y en otras locaciones de China. “Esta capacidad de producción interna, al igual que las asociaciones estratégicas con fabricantes de diseños originales, forman una estrategia de cadena de suministro híbrida, que permite responder al mercado con innovación en productos”. El principal logro en la región de BUPE (Bolivia, Uruguay, Paraguay y Ecuador) además de Venezuela, es mantener la participación incremental en facturación, con 10% del volumen total de la región, además de alcanzar crecimiento de doble digito de “market share” en cada uno de estos países. A nivel local, el formato de ventas indirectas ha permitido establecer una estructura de seis mayoristas para atender una red de distribución de más de 2.000 puntos.

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LA NUEVA TRANSICIÓN BLANCA DE PASQUALI HP Blanca de Pasquali, Country Manager & Enterprise Group Manager de HP, dice que cada 10 o 15 años, un cambio radical rediseña las TI. “El paso de los ordenadores centrales a la informática de cliente/servidor e Internet, alteró la forma de comprar, construir, consumir y entregar la tecnología”. Ahora, una vez más, el panorama se está alterando a medida en que surgen la movilidad, las redes sociales, el Big Data y la computación en la nube. Las dos terceras partes de la fuerza laboral pronto tendrá smartphones y 40% será móvil, según Gartner, lo que implica un aumento de la complejidad de la gestión, con el BYOD (“traiga su propio dispositivo”), acota. Muchos profesionales de TI se dan cuenta de que sus arquitecturas heredadas no pueden responder a las nuevas exigencias, como el respaldo de modelos de entrega en la nube o el control de la explosión de los volúmenes de información. Iniciativas de virtualización y de nube han brindado muchos beneficios, como la entrega mejorada de servicios y el manejo de la carga de trabajo de las aplicaciones. “No obstante, ha habido algunos inconvenientes, como, en muchos casos, costos operacionales más altos”. Frente a las tendencias que convergen en el mundo de las TI, la computación en la Nube ofrece el potencial de impulsar una mayor agilidad, control y ahorro de costos. Ello permite al área de TI entregar más valor a las empresas con nuevas ideas para los clientes, así como mayores oportunidades de generación de ingresos. “Una gestión de la Nube eficiente debe simplificar las operaciones diarias de TI ofrecien-

do un sólo conjunto de herramientas para las TI tradicionales como para la Nube”. Funciones como gobierno, seguridad, cumplimiento, garantía de servicios, revisiones y gestión del ciclo de vida de los servicios, tan comunes en las TI tradicionales, deben tener cabida en el entorno de la Nube y gestionarse simultáneamente. Hay tres maneras en que HP utiliza Big Data para la transformación de los servicios de TI: convierte la TI social en conocimiento para la empresa; permite obtener un conocimiento integrado; y brinda las bases para analizar acciones. “Con Big Data, los agentes de centros de servicios pueden identificar patrones y presentar un problema rápidamente para que el equipo de TI pueda aislar y reparar el problema”. Este enfoque proactivo mejora la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. La transición gradual al nuevo estilo de TI, es una verdadera transformación que exige un cambio en el diseño y gestión de servicios, en cuanto a cómo se comprometen con el negocio y añaden valor. “Las empresas en Venezuela han invertido fuertemente en los últimos años en proyectos de virtualización, con el fin de utilizar mejor sus plataformas tecnológicas actuales y futuras, junto con la incorporación de los nuevos modelos de nube”. Otra área donde se han registrado inversiones importantes es en la modernización de los centros de cómputo y la creación de centros de Contingencia.

Transición a un nuevo modelo de prestación de servicios.

Adaptarse a necesidades cambiantes y nuevas regulaciones.

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UN PASO ADELANTE CONTRA LAS AMENAZAS LUIS GONZÁLEZ CORPORACIÓN SYBVEN

Desarrollo de aplicaciones móviles exitosas, como la de Farmatodo.

Consolidar formación y certificación técnica del personal.

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Para Roxana Hernández, Gerente General de Panda Security, el rol del IT Manager es cada vez más estratégico, más cercano al negocio. “Cuando la tecnología está presente en tantos aspectos, va mucho más allá de velar por el correcto funcionamiento del parque informático de la empresa. El IT Manager debe guiar a la dirección en la identificación y adquisición de los recursos, que permitan ser más eficiente”. La ejecutiva destaca tres mega-tendencias tecnológicas: Bring Your Own Device, Big Data y Nube. “Pasamos de un modelo donde los empleados se conectaban desde computadoras de la empresa –con niveles de acceso y herramientas de seguridad configuradas por el equipo de TI-, a un entorno donde cada empleado puede acceder desde su propio dispositivo móvil, lo cual genera vulnerabilidades en la seguridad de la información”. Hoy, Android, el sistema operativo de mayor uso en dispositivos móviles, es el más atacado por ciberdelincuentes, y sus vulnerabilidades se han convertido en la puerta para acceder a datos personales o corporativos de sus usuarios. La Computación de Nube es una tendencia en auge, que va a seguir creciendo en los próximos años. “Somos pioneros en el desarrollo de soluciones de seguridad informática basadas en la Nube y en el uso de Software como Servicio”. Desde 2004, Panda desarrolla soluciones para minimizar los riesgos de conectarse a Internet, a través de

computadoras y dispositivos móviles. “En 2007, incorporamos el sistema de Inteligencia Colectiva que nos permite detectar, analizar, clasificar y desinfectar automáticamente 99,94% del nuevo malware recibido en nuestros laboratorios de monitoreo, PandaLabs. Hoy, The Cloud Security Company, y todos nuestros productos para empresas se basan en soluciones en Nube y en el concepto de Seguridad como Servicio”. La oferta de soluciones en la Nube de Panda abarca desde soluciones de seguridad anti-malware, como Panda Cloud Office Protection, que permite al administrador gestionar, en cualquier momento y desde cualquier navegador web, la protección anti-malware y el firewall de cualquier dispositivo que se conecte a la red corporativa. El Panda Advanced Protection Service (PAPS), es un servicio para el control de aplicaciones, que plantea un modelo disruptivo en el que sólo se ejecuta lo que es seguro, reduciendo la ventana de oportunidad para el malware a cero. El mundo ha experimentado un crecimiento explosivo de la generación de virus y otras amenazas a la integridad de los datos. Sólo en 2013, el laboratorio PandaLabs identificó 82.000 nuevas muestras de malware al día, equivalentes a 20% del total identificado en la historia de la industria, agrega. Panda ofrece a las empresas la posibilidad de acceder a soluciones de seguridad informática de clase mundial, con el soporte de un equipo local, que habla su mismo idioma y entiende su entorno de negocios.

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DIVERSIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS JULIO CÉSAR JURADO SOPORTE S.P.I. Para Julio César Jurado Hernández, Director de Consultoría de Soporte S.P.I., alcanzar las metas trazadas ha sido posible gracias a la inversión en entrenamiento y capacitación del personal y en el área de mercadeo. “Hemos alcanzado un crecimiento en ventas de 50% con respecto al año anterior, y un incremento de 20% en la base instalada de clientes, aparte de varios proyectos de implementación de ISO 20000 e ISO 27001, en su primera fase”. La propuesta de valor de la empresa consiste en aportar un camino probado y seguro, con ganancias tempranas, aplicando las mejores prácticas de la industria de servicio de TI, y ejecutando proyectos dentro de los presupuestos de inversión, expectativas de tiempo, alcance definido y requerido, minimizando los riesgos asociados, explica el ejecutivo. “Como valor adicional incluimos la transferencia de conocimiento al equipo de proyecto del cliente, con la finalidad de que el cambio de la cultura organizacional sea gestionado y sostenido a lo largo del tiempo”, agrega. Jurado es claro en que, a pesar de la realidad socioeconómica adversa, el entorno para hacer negocios en el área de servicios es positiva. “Nuestra perspectiva se orientada a la diversificación, innovando en las soluciones de servicios que ofrecemos”. La gestión del gerente de TI ha evolucionado en la medida en que los aspectos regulatorios y económicos del país lo permiten. El mercado local sigue las tendencias globales centradas en la seguridad de la

información, soluciones en la nube y la mejora en la gestión de los procesos; sin embargo, el control cambiario y los aspectos regulatorios impositivos y laborales son trabas muy difíciles de superar. Jurado apunta que un número importante de empresas, con rezagos tecnológicos graves, decidió ponerse al día en las últimas tendencias en materia tecnológica, haciendo grandes esfuerzos financieros. “En los últimos tres años, la inversión en TI ha tenido un comportamiento discreto. El capital se ha orientado al mantenimiento, actualización y crecimiento de la plataforma e infraestructura tecnológica, así como el área de aplicaciones, con el fin de soportar los requerimientos tecnológicos”.

Crecimientos de 50% en ventas y de 20% en la base instalada de clientes.

Certificación ISO 20000 e incremento de la base de clientes.

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APLICACIONES PARA SEGURIDAD REFORZADA MICHELE FLAMMIA Nuevas soluciones con cifrado de datos y un factor de doble autenticación en el acceso a sistemas más críticos.

Ampliación del canal de distribución en un 25% y nuevo servicio de Call Center para consultoría.

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LOGINTEL ESET. Michele Flammia, Gerente General Logintel Eset Venezuela, comentando que, con la evolución de las amenazas de seguridad informática y la disponibilidad de nuevas soluciones, durante este año la organización ha avanzado en implementar mejores soluciones para proteger información, mediante el cifrado de datos y un factor de doble autenticación en el acceso a los sistemas más críticos. Ante los crecientes riegos informáticos, es prioritario contar con un alto nivel de criterio al momento de tomar acciones ante posibles amenazas, por eso el recurso humano es clave. Las nuevas soluciones, comenta Flammia, están disponibles para todo tipo de clientes, lo cual “nos ha permitido captar un importante número de nuevos consumidores, que ya conocen el respaldo que ofrece nuestra empresa”. La firma arrancó con su proyecto de Call Center para prestar servicio a Argentina, Chile, México y Venezuela, en las áreas de soporte de productos y asesoría comercial para usuarios finales. Logintel Eset ha incorporado nuevas soluciones de cifrado, gracias a la alianza con DESlock, y ha implementado soluciones de doble autenticación con los nuevos productos de ESET ERA. El ejecutivo menciona que, otro reto importante, ha sido la ampliación de su canal de distribución en 25%, incorporando nuevos

socios tecnológicos. Según Flammia, la estrategia de Eset se fundamenta en tres pilares básicos: Tecnología, a través de soluciones que garanticen un adecuado rendimiento de los equipos y seguridad de datos; Educación, el uso adecuado de las tecnologías, normas de seguridad y ataques de ciberdelincuentes; y Gestión, para sacar el máximo provecho de las soluciones, permitiendo blindarse ante los riesgos. El ejecutivo apunta que cada vez es más frecuente que los procesos productivos requieran de mayores herramientas tecnológicas para mejorar sus tiempos de respuesta, automatizar tareas, resguardar información importante, optimizar el acceso a la información y permitir mayor movilidad. Los gerente de TI deben estar conscientes de que su rol es cada vez más relevante, pues relacionan e integran a todos los departamentos y procesos de la empresa para articular las soluciones que demanda la organización, y posicionarse en el mercado a través de la competitividad. Tanto el mundo de la seguridad informática como los ataques por parte de los ciberdelicuentes, se encuentran en constante cambio y evolución en el desarrollo de nuevas tecnologías, de manera que la prioridad de Eset radica en estar en constante actualización con las tendencias en seguridad de la información, pero sobre todo “estar un paso adelante para predecir y diseñar los productos necesarios para los cambios que se avecinan”. Flammia comenta que, actualmente están trabajando en la protección de dispositivos inteligentes y el resguardo de la data en la nube, así como la protección de identidades.

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INTELIGENCIA TECNOLÓGICA EN EL HOGAR GADY BLITZ LG Gady Blitz, Gerente General de Mercadeo de LG Electronics de Venezuela asevera que, con 15 años de operaciones en el país, el fabricante se ha preocupado siempre por aportar valor, no sólo a través de productos inteligentes y eco-amigables, sino a mediante aportes a las comunidades menos favorecidas a través de sus programas de Responsabilidad Social; es decir a través de la creación de Valor Compartido. “LG quiere contribuir con la tarea de hacer de nuestra Venezuela un mejor país, lleno de innovaciones, avances y mejoras en todas las áreas de la sociedad”, enfatiza. La empresa focaliza su trabajo en satisfacer las necesidades tecnológicas de sus consumidores, por lo que invierte recursos e inteligencia en saber qué productos necesitan, dónde los compran, cuál es los precios justos que deben tener… “en fin, nos enfocamos mucho en la innovación y los productos eco-amigables”. Otra gran prioridad para LG es atender las necesidades de los clientes en materia de servicio post-venta. Para la marca es muy importante mantener a los clientes satisfechos con los productos y la calidad de atención. La satisfacción de sus clientes implica un retorno invaluable, agrega Blitz. Durante el 2014, LG continúa con sus esfuerzos para aumentar la presencia de marca vía on-line, con el desarrollo de planes y actividades dinámicas en las redes sociales, apunta Blitz. Además, la firma hace esfuerzos para renovar constantemente su sitio web y trabaja de la mano con el Estado, para desarrollar

una fábrica, de propiedad mixta, en el país, en función de sustituir progresivamente la importación de productos con elevada demanda. “Estamos interesados en muchas cosas, pero lo que ahora tiene el foco de nuestra atención es el área de las tecnologías Smart Home, Home Chat y Smart Appliances, las cuales buscan interconectar todos los equipos LG, con el fin de hacer todo más práctico, cómodo y fácil. La tendencia está dirigida hacia los productos que mejoren la calidad de vida de los consumidores, pero que a la vez, cuiden el ambiente”, concluye el ejecutivo.

Introducción de sus líneas de productos inteligentes y eco amigables.

Fabricación en el país con la construcción de una planta en sociedad con el Estado.

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DATA CENTERS CONTRA RELOJ BLADIMIR RAMÍREZ SITVEN

Instalación de data centers alternos de dos grandes entidades bancarias antes de los plazos exigidos.

La escasez de productos y materiales para cumplir los proyectos.

IT Manager

Bladimir Ramírez, Gerente General de Soluciones Integrales de Tecnología Venezuela (Sitven) considera que el entorno para hacer negocios en Venezuela es complejo; sin embargo, en el área de tecnología, sobre todo en la de desarrollo de sistemas, la demanda es cada vez mayor, lo cual permite tener ventajas comparadas con las áreas que necesitan importar equipamiento, ya que su principal herramienta es el conocimiento. El ejecutivo destaca que la firma alcanzó las metas planteadas en menor tiempo del establecido, pues montó los data centers alternos de dos grandes entidades bancarias, incluyendo la elaboración de la ingeniería de detalle, gerencia de proyectos, administración de contratos – procura, construcción y ensamble – y definir los modelos del servicio post-venta de atención a fallas e incidencias, antes de los plazos exigidos por la Superintendencia de Instituciones del Sector Bancario (Sudeban). Este tipo de proyectos se realiza en un promedio de 14 meses, pero Sitven los culminó en periodos de 11

y 9 meses, respectivamente. “Cabe destacar, que fueron las primeras entidades en cumplir con la normativa establecida. Nos fijamos una meta de 6 meses para comenzar a generar resultados; sin embargo, a los 5 meses logramos realizar nuestro primer producto con estándares y parámetros de calidad internacional”. Asimismo, Sitven culminó su fábrica de software fuera de Caracas, con la finalidad de tener suficiente espacio para recreación del personal, así como un amplia “área creativa” de diseño y desarrollo. Ramírez menciona que trabajar en paralelo fue la decisión gerencial fundamental para la obtención de los resultados planeados. Un data center está compuesto por siete subsistemas: mecánico, eléctrico, detección y extinción de incendios, seguridad, infraestructura, data y monitoreo, por lo tanto cada área necesita estar terminada para comenzar la siguiente. “Tomamos la decisión de trabajar varias fases de forma paralela, pese a que algunas actividades ameritaban estar completas para comenzar las pruebas. Nos complicó la administración de espacio, así como la de personal; sin embargo, optimizamos los tiempos de instalación”. Ramírez puntualiza que, en el caso de los data centers, les impactó la escasez de materiales, partes y piezas, lo cual supuso retrasos en cumplir con las actividades asignadas. “Esto nos llevó, en ocasiones, a recurrir al mercado internacional, lo que trajo atrasos y costos excedentarios”.

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LOGÍSTICA SEGURA Y EFICIENTE ARGENIS AQUINO CLOVER INTERNATIONAL Según Argenis Aquino, Gerente de Sistemas de Clover International, la evolución de los IT Managers ha dado un giro de 360 grados, desde un perfil orientado al área técnica, hasta convertirse en piezas claves para las empresas, ya que ofrecen conocimiento técnico y operacional de las plataformas tecnológicas, sumado al conocimiento de los procesos del negocio. “Es un ejecutivo que conoce el negocio y su entorno, capaz de anticiparse a las necesidades de sus clientes, un negociador con estrategias claras hacia relaciones ganar-ganar”. Entre las tendencias que marcan el rumbo de las empresas se encuentran la Computación de Nube, unida al concepto Saas (Software as a Service), y la movilidad y acceso a la información desde cualquier dispositivo y en cualquier lugar. Además, destaca el crecimiento de los servicios de hosting, pues es mayor la cantidad de empresas que ha migrado su plataforma, o parte de esta, a data centers externos, contratando espacio e infraestructura de hardware. Estas tendencias tienen como base el uso de internet, por lo cual las empresas tienden a fortalecer sus plataformas de telecomunicaciones, haciéndolas más robustas en ancho de bandas y enlaces de respaldos adicionales. Como partner autorizado de HP Autonomy desde 2013, la firma ofrece Clover Cloud, compuesto de 2 productos orientados a la Nube y su funcionalidad se basa en el respaldo de información crítica para el negocio en servidores y en equipos de usuarios final. “Es un servicio de nube privada que permite acceso universal, seguridad y respaldo de la información digital”. Entre sus ventajas destaca la seguridad digital, al ser un canal de transmisión cifrado SSL; seguridad física, con data centers distribuidos

geográficamente y replicados continuamente; el cliente paga por lo que almacena (pay per use) y tiene la capacidad de aumentar o disminuir la cantidad de Gigabytes o equipos por demanda mensual; reducción en costos de infraestructura, cintas de respaldo, mantenimiento de licencias; disminución de la carga administrativa por soporte y mantenimiento del personal IT; rápida recuperación de la información crítica en caso de contingencia ante cualquier evento. La firma de logística instaló Hp Autonomy live vault en sus sedes de Venezuela, Miami y Houston, actualizó su plataforma de servidores bajo la modalidad de leasing y consolidó un data center principal en la sede de Venezuela, además de fortalecer la seguridad perimetral a través de la implementación de equipamientos firewall en todas las sedes. Los grandes retos han sido la reingeniería de los procesos de negocio manejados a través del ERP SAP, la implementación de Inteligencia de Negocio SAP BI (Business Intelligence), y el fortalecimiento de la infraestructura de redes, telecomunicaciones y de servidores.

Instalación de Hp Autonomy live vault en sus sedes de Venezuela, Miami y Houston.

Fortalecimiento de la infraestructura de redes, telecomunicaciones y de servidores.

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LA BANCA ASUME LA ERA DIGITAL RENY HERNÁNDEZ BBVA BANCO PROVINCIAL

Migración corporativa a la “cloud computing” que ofrece Google Apps.

Transformar continuamente los canales alternativos, básicamente web y móvil.

IT Manager

Reny Hernández, Director te Tecnología y Explotación de BBVA Provincial, comenta que la función de los IT Manager ha cambiado de forma significativa, porque las empresas dependen cada vez más de la tecnología de vanguardia. “Esto los ha llevado a conquistar nuevos espacios de manera transversal. En la actualidad, nos vinculamos de modo directo con todas las áreas operativas”. Hernández destaca la omnicanalidad como tendencia. En el caso de BBVA Provincial, está directamente relacionada con la digitalización de la banca, a fin de crear canales alternos a las oficinas, en los cuales los clientes puedan realizar sus operaciones de manera rápida, cómoda y segura. BBVA ha migrado a la “cloud computing” que ofrece Google Apps, iniciativa corporativa que permite al grupo incrementar su eficiencia, al dotar a sus empleados de las herramientas de comunicación y colaboración más avanzadas. La adopción de las herramientas de Google Apps facilita la colaboración entre los diferentes profesionales de BBVA, independientemente del área geográfica en la que estén, al tiempo que ha contribuido a potenciar el

uso de todos los entornos colaborativos de Google. BBVA se ha convertido en un “lugar común de trabajo” de todos los empleados, donde se puede compartir, colaborar y gestionar el conocimiento de forma global. Gracias a la tecnología del cloud computing, BBVA tiene ahora más flexibilidad y movilidad, mientras desarrolla nuevas formas de trabajar con terceros. En el caso de Venezuela, los más de 5.700 empleados del Provincial han migrado y se encuentran trabajando con esta nueva herramienta de comunicación y colaboración integradas. A pesar del entorno complicado, apunta Hernández, las inversiones se mantienen y, en algunos casos, han aumentado. BBVA ha invertido más 1.000 millones de dólares en mejorar la experiencia del cliente en todos los canales incluyendo, por supuesto, la red de oficinas. “El énfasis ha estado en lo digital, ya que la expectativa natural de nuestros clientes es que el banco les provea el acceso a sus productos y servicios en formatos digitales, con la misma eficacia que lo hace en oficinas y cajeros automáticos”. En 2014, el BBVA Banco Provincial mantuvo el impulso de la digitalización, porque se trata de una nueva era de la banca, que involucra proyectos de Big Data, un nuevo Contact Center, nuevos servicios y funcionalidades a través de su página web, con una clara orientación a ofrecer una banca de primer nivel tecnológico. “Seguiremos transformando continuamente los canales alternativos, básicamente web y móvil, y las redes físicas para que sean más eficientes”, concluye.

EVENTOS

Soluciones Migura Se Consolida Como Multinacional Después de 6 años en el mercado venezolano, con un éxito certificado por la preferencia de un creciente número de clientes, Soluciones Migura se abre paso en mercados internacionales, buscando un crecimiento sostenido.

Alyce Osuna, Jennette Jbarah, Carolina Antar, Elba Redondo en amena celebración.

Roxangel Viloria, Alyce Osuna, Bladimir Ramírez, Carolina Antar destacan los logros de Migura en estos 6 años.

Carlos Lira y Carolina Antar muy optimistas sobre el futuro de Soluciones Migura.

Carlos Lira, Bladimir Ramírez, Rubén Urrieta, Cristy Mosquera, Mayret Acuña, Fredis Alfonzo, Carolina Antar, Luis E. González.

IT Manager

EVENTOS

Diomar Pérez, Jennette Jbarah, Ricardo Reyes, Oscar Morante

Soluciones Migura C.A es una empresa venezolana diseñadora e integradora de soluciones en los sectores de Telecomunicaciones, Energía, Banca y otros entes o corporaciones, específicamente en las áreas de Seguridad, Telefonía Pública, Banda Ancha, Infraestructura y Servicios. El 10 de septiembre pasado cumplió 6 años en el mercado venezolano, y ya está perfectamente consolidada como un aliado de negocios de sus clientes, más allá de ser proveedores de tecnología. La celebración se realizó en Le Club, Club Privé en el Centro Comercial de Paseo Las Mercedes, en medio de la satisfacción que produce el cumplimiento de metas muy exigentes. El evento contó con la presencia de diversos clientes y proveedores de la compañía, así como de todo el equipo de trabajo. Igualmente Siemon, líder industrial especializado en la fabricación e innovación de alta calidad de soluciones de cableado de red de alto rendimiento, brindó su apoyo para la realización del evento.

IT Manager

Juan Ignacio Uría, Derek Marín, Antonio Vicentini, Álvaro Arazo, Orlando Cordero

Carolina Antar, presidenta de Soluciones Migura, anunció que el aniversario fue un éxito y que es todo un orgullo para ella nacer y crecer como empresa en Venezuela. Asimismo, planea seguir con su expansión en diferentes regiones empezando con Colombia y México. “Esperamos que en los años venideros sigamos teniendo el crecimiento y el éxito que hemos logrado dentro de Venezuela integrando soluciones y siempre tratando de ir un paso más allá, ofreciendo siempre una calidad de servicio con pasión, entrega y trabajo en equipo”. Bladimir Ramírez, director de Soluciones Migura, agradeció a todos los clientes, proveedores e integrantes del equipo que asistieron al aniversario de la empresa y espera seguir contando con su apoyo para próximos proyectos futuros. “Quisiera felicitar a cada uno de los integrantes de la empresa, ya que con su aporte Migura ha logrado grandes éxitos, posicionándose como un gran integrador en Venezuela y pronto en la Región”