Ділове слово, випуск 16 by Ділове слово

ДІЛОВЕ СЛОВО випуск 16 28 листопада 2016 dilove.com.ua

МАР’ЯНА ПРИЙМАК: «САМОРЕАЛІЗАЦІЯ – ЗАПОРУКА ЩАСТЯ» ВІДВІДИНИ БІЗНЕСУ: БЮРО ПЕРЕКЛАДІВ НЕТИПОВІ ІНСТРУКЦІЇ SMM ЩО ВЛАСНИКОВІ ПОТРІБНО ЗНАТИ ПРО CRM ТЕМА МІСЯЦЯ: ДЕНЬ НАРОДЖЕННЯ КЛУБУ ДІЛОВИХ ЛЮДЕЙ

ДІЛОВЕ СЛОВО

ЗМІСТ

ДІЛОВЕ СЛОВО Тижневик Клубу Ділових Людей для керівників та власників малого бізнесу про новини, можливості, події, підприємців, інструменти та експертні поради щодо розвитку власної справи. Головний редактор: Ірина Таран Шеф-редактор: Оксана Кулеба PR/SMM: Ольга Філіпова Журналіст: Анна-Марія Штіль Веб-редактор: Назар Петрешак Автори: учасники та експерти Клубу Ділових Людей Редколегія: Микола Савуляк, Руслан Бельтюков, Роман Дунець, Олександр Білоус

Адреса: Львів, вул. Зелена, 109 Електронна адреса: bc.club.media@gmail.com + 38 (097) 289 87 89 + 38 (096) 957 24 07

ТЕМА 4 День народження Клубу ДОСВІД 16

Інтерв’ю з психологом Мар’яною Приймак про жінку та самореалізацію

Відвідини бізнесу: бюро перекладів

ІДЕЇ

28 30 32

Нетипові інструкції SMM 9 правил провального нетворкінгу Що власникові потрібно знати про CRM?

РЕКОМЕНДАЦІЇ 38

Фільми, книги та події

Видавець: Громадська Школа Бізнесу Свідоцтво про реєстрацію: КВ №22123-12023Р

ДІЛОВЕ СЛОВО

НАЙБІЛЬШОМУ БІЗНЕС-КЛУБУ УКРАЇНИ

КЛУБУ ДІЛОВИХ ЛЮДЕИ 7 РОКІВ

“

«КЛУБ ДІЛОВИХ ЛЮДЕЙ МОЖЕ БУТИ БЕНЧМАРКОМ ЯК ДЛЯ ОРГАНІЗАЦІЙ, УЧАСНИКІВ ПРОЕКТУ ПРООН, ТАК І ДЛЯ ІНШИХ БІЗНЕС-ОБ’ЄДНАНЬ УКРАЇНИ В ПИТАННЯХ РОЗВИТКУ ЧЛЕНСЬКОЇ БАЗИ, НАДАННЯ СЕРВІСНИХ ПОСЛУГ ТА ЗАЛУЧЕННЯ КОШТІВ ЗА РАХУНОК НАДАННЯ ЯКІСНИХ ПОСЛУГ», – ГО «Українська Асоціація Маркетингу»

7 РОКІВ КЛУБУ 2009

Реєстрація бізнесклубу. Головою організації став Микола Савуляк

30 20 Кількість учасників

2010

Новий формат «Рецепти успіху». Першим гостем став Андрій Садовий

Кількість Кількість заходів/рік персоналу

ВПРОВАДЖЕННЯ ЗАХОДІВ: • відпочинкових; • семінарів; • майстер-класів

СТВОРЕНО ЕТИЧНИЙ КОДЕКС Відкрито перший офіс Клубу Ділових Людей за адресою: м. Львів, вул. Коротка,8

ВПРОВАДЖЕННЯ ЗАХОДІВ ФОРМАТУ «ПАРТНЕРСЬКА ЗУСТРІЧ»

ВІДКРИТТЯ ІВАНО-ФРАНКІВСЬКОЇ ФІЛІЇ

2013 СТВОРЕННЯ ПРОЕКТУ «ДІЛОВА РЕПУТАЦІЯ»

Створення молодіжного соціального проекту «Квиток до успіху» (Львів)

СТВОРЕННЯ ЕТИЧНОГО КОМІТЕТУ До Комітету увійшло 7 експертів: Олена Буйненко (Львів), Олексій Яновський (Львів), Євген Крамаренко (Львів), Іван Івануса (Львів), Нагірна Олена (Львів), Халецька Олеся (Львів)

СТВОРЕНО ГРОМАДСЬКУ ШКОЛУ БІЗНЕСУ

135 Кількість учасників

Кількість Кількість заходів/рік персоналу

Запуск сайту бізнес-клубу www.bc-club.org.ua

2011

2012

ВІДКРИТТЯ КИЇВСЬКОЇ ФІЛІЇ КЛУБУ

2014

Філію відкрили у приміщенні Українського Дому (Київ, вул. Хрещатик, 2). Клуб Ділових Людей залучився до розробки стратегії розвитку Українського Дому

«ІНТЕЛЕКТУАЛЬНИЙ МАРАФОН» 42 ДНІ / 42 ЗАХОДИ Підписання Меморандуму «Про етику й партнерство бізнесу, влади та громадськості» Реальний приріст учасників Клубу у 2014 році - 43%

525 Кількість учасників

300

Кількість Кількість заходів/рік персоналу

ВІДКРИТТЯ ТЕРНОПІЛЬСЬКОЇ ФІЛІЇ КЛУБУ ДІЛОВИХ ЛЮДЕЙ Реалізація «Нового відліку» (бізнес-інкубатора для внутрішньо переміщених осіб) за підтримки Міжнародного Фонду «Відродження» у Львові

2015

Підписано «Меморандум про взаєморозуміння між програмою розвитку Організацій Об’єднаних Націй (UNDP) та ГО «Клуб Ділових Людей»

ЗАРЕЄСТРОВАНО «ДІЛОВЕ СЛОВО»

1000 Засновано ГО «Молодіжне об’єднання «Молоді лідери України»

До Клубу Ділових Людей долучився 1000-й учасник

ЗАПУЩЕНА ПРОГРАМА «МАТРИЦЯ УСПІШНОГО БІЗНЕСУ»

2016

СТВОРЕНИЙ «РЕСУРСНИЙ ЦЕНТР БІЗНЕСУ» Підрозділ очолив відомий підприємець та девелопер Володимир Худо. Перший реалізований проект «АТ Зелений кошик»

У Клубі Ділових Людей запущено новий сервіс «БІЗНЕС-АСИСТЕНТ» – кожен учасник співпрацюватиме з особистим менеджером-експертом для більш ефективного сприяння розвитку бізнесу .

2015

ЛЬВІВСЬКИЙ БІЗНЕС-ВЕЧІР З НАГОДИ ДНЯ НАРОДЖЕННЯ КЛУБУ ДІЛОВИХ ЛЮДЕЙ 7-й традиційний Львівський бізнес-вечір відвідали найактивніші керівники та власники малого бізнесу зі Львова, Києва, Івано-Франківська, Тернополя, Луцька та Рівного. Всього – понад 500 представників бізнес-еліти України Розпочався бізнес-вечір з традиційного для Клубу Ділових Людей нетворкінгу. Учасники ділилися досвідом, знайомилися, пропонували одні одним допомогу у розвитку власних підприємств, обмінювалися візитками. Далі – офіційна частина та звіт основних досягнень спільноти.

НОВИНИ / Бізнес-вечір

Фото: Лілія Гуцол

Найочікуванішою частиною бізнес-вечора було нагородження відзнакою «Ділова репутація», переможців якої щороку обирають учасники Клубу шляхом незалежного голосування. Цього року нагороду отримали 23 підприємці

«Успішного бізнесу немає без знань», – зауважив Руслан Бельтюков, директор Громадської Школи Бізнесу, для якої минулий рік був не менш знаковим. Зокрема, Школа підготувала 9 випускників МВА, яким вручили дипломи на Львівському бізнес-вечорі

"НАЙБІЛЬШЕ

НАШЕ ДОСЯГНЕННЯ У ТОМУ, ЩО НАМ ВДАЛОСЯ ОБ’ЄДНАТИ ПОНАД 1000 НАДІЙНИХ ПІДПРИЄМЦІВ З РІЗНИХ КУТОЧКІВ УКРАЇНИ Голова Клубу Микола Савуляк

ДОСВІД

• ІНТЕРВ’Ю • ВІДВІДИНИ БІЗНЕСУ • «РЕЦЕПТИ УСПІХУ»

МАР’ЯНА ПРИЙМАК:

«ЛЮДИНА ЩАСТИВА ТІЛЬКИ ТОДІ, КОЛИ САМОРЕАЛІЗОВАНА»

ДІЛОВЕ СЛОВО

ДОСВІД / Психологія успіху

Від того, наскільки реалізована жінка, залежать її щастя та гармонія в сім’ї. Це довели дослідники і в цьому переконана наша гостя – психолог Мар’яна Приймак. Як працювати так, щоб не виснажуватися, як «знаходити» час для себе, відпочинку та, одночасно, бути успішною бізнес-леді – Мар’яна залюбки поділилася з «Діловим словом» – Мар’яно, розкажіть, наскільки тема жінки в бізнесі актуальна? – У пострадянському суспільстві була така ідея, що територія «самореалізації» жінки – це домашнє господарство. Потрібно вміти варити борщ, доглядати за дітьми, а все інше – на задньому плані. Втім, майже ніхто тоді не думав про те, що людина, жінка це чи чоловік, приходить у світ зі своїми талантами та потенціалами. Якщо їх не реалізовувати, з часом починається депресія. І, навпаки, людина стає щасливою тільки тоді, коли реалізовує те, що їй дав Бог.

– Що таке самореалізація для жінки? – Жінці дуже важливо робити те, що приносить задоволення і наповнює енергією. Якщо жінка буде працювати тільки заради грошей, це її спустошить і забере багато сил. Самореалізація для жінки – це творчість, вміння знаходити нові варіанти дороги до цілі. До прикладу, для

чоловіків важливі досягнення, конкуренція, рух вперед, наявність цілей. – З яких кроків найкраще починати реалізовуватися жінці? – По-перше, потрібно знайти сферу, яка надихає. Роботу, яка буде не тільки способом заробітку грошей. Існує дуже багато методик, які допомагають розібратися з тим, що саме вам підходить для роботи. Наприклад, методика ранжування. Спершу пишете сім занять, які вам подобаються. Потім поступово закреслюєте ті, які менш важливі. Зрештою, залишаються тільки два, які приносять найбільше задоволення. На них слід зосередитися і почати шукати можливості заробітку і, що дуже важливо, подумати, чи буде ваша діяльність приносити користь людям. Те, що не можна заробляти на тому, що приносить задоволення – міф. Зізнаюся, коли я тільки вступала на факультет психології, мене відмовляли всі. Бо «це

ДІЛОВЕ СЛОВО

ДОСВІД / Психологія успіху

нікому не потрібно», «на психології не заробиш» тощо. Втім, я настільки люблю свою роботу і стільки сил їй віддаю, що мені вдалося реалізуватися у всіх сенсах. Основний мій «рецепт успіху» - це віра в себе. Незалежно від того, що • проявляти творчість, інтуїцію, кажуть інші.

ПРАЦЮВАТИ ПО-ЖІНОЧОМУ – ЦЕ:

емоції, гнучкість, м’якість; чоловіків важливі досягнення, кон• працювати не через «треба», куренція, рух вперед, наявність а тому, що «хочу»; цілей. • не «пробивати стіни»; • не приглушувати почуття– З яких кроків найкраще починати реалізовуватися жінці? та емоції; – По-перше, потрібно знайти сферу, • говорити «ні» і «так», коли яка надихає. Роботу, яка буде не тільки способом заробітку грошей. хочеться; Існує дуже багато методик, які до• бути гнучкою; помагають розібратися з тим, що • забути про наказовий тон; саме вам підходить для роботи. Наприклад, методика ранжування. • не прагнути бути хорошою для всіх, а бути собою; Спершу пишете сім занять, які вам подобаються. Потім поступово за• дозволяти іншим креслюєте ті, які менш важливі. Зрештою, залишаються тільки два, допомагати вам; які приносять найбільше задово• не конкурувати, лення. На них слід зосередитися і а співпрацювати; почати шукати можливості заробіт• розкривати своє ку і, що дуже важливо, подумати, чи буде ваша діяльність приносити внутрішнє світло

користь людям. Те, що не можна заробляти на тому, що приносить задоволення – міф. Зізнаюся, коли я тільки вступала на факультет психології, мене відмовляли всі. Бо «це »

ДІЛОВЕ СЛОВО

ДОСВІД / Психологія успіху

Основний мій «рецепт успіху» це віра в себе – Для жінки важливе оточення, в якому вона працює? – У жіночому колі жінка наповнюється енергією. З чоловіками – віддає. Це перше правило. Втім, жіночий колектив – не завжди добре. Колеги, які пліткують, скиглять, постійно висловлюють претензії, забирають енергію. І тільки підсилюють те, про що говорять. Наприклад, якщо дівчата обговорюють недоліки своїх чоловіків, ці недоліки почнуть проявлятися інтенсивніше. Моя рекомендація – спілкуйтеся про розвиток, позитив, навіть про сукні та косметику – головне, щоб ці теми наповнювали та надихали.

жінки не вірять у те, що вони можуть досягати успіху. Домогосподаркам, які близько десяти років провели в декреті, здається, що їм вже ніщо «не світить». Але це теж міф. Починати ніколи не пізно. У жінок є така здатність – досягати успіху незалежно від віку. Звісно, якщо ця справа – від душі. Окрім того, жінки не можуть зрозуміти, якою справою насправді хочуть займатися, не знають, як поєднувати сім’ю і кар’єру тощо.

Час для сім’ї та відпочинку слід планувати

– А що порадите жінкам, які не уявляють, як знаходити рівноцінний час для сім’ї та роботи? – Ну, найперше – жінка, яка все встигає – це міф. Такий як і те, що час на відпочинок та рідних знайдеться сам. Все потрібно планувати. Потрібно залишати кілька годин на тиждень, які присвячуватимете тільки сім’ї. У цей час рекомендую вимкнути телефон та всі сповіщення, які можуть переключити – З якими проблемами до вас зве- вашу увагу на щось інше. Якщо ж з’являється потреба більше часу ртаються найчастіше? – Перша популярна проблема – залишатися на роботі, поділіться

ДІЛОВЕ СЛОВО

ДОСВІД / Психологія успіху

цим з рідними, поясніть, що потребуєте від них підтримки, будьте відвертими та чесними. І ніколи не забувайте, що кар’єра – те, до чого можна повернутися завжди. А здоров’я та сім’я – можуть не витримати, якщо в них не вкладати часу, зусиль та уваги.

Пари, де обидва партнери реалізовані – міцніші – Як реалізація талантів жінки впливає на гармонію в сім’ї? – Є таке дослідження – пари, де обидва партнери реалізовані, міцніші. Коли жінка не займається улюбленою справою, її потенціал не виходить назовні, вона починає підсвідомо «мстити» своєму обранцю. Втім, бувають такі ситуації, коли жінки стрімко розвиваються, відчувають себе успішнішими і свідомо чи підсвідомо принижують чоловіків. Тоді чоловік демонструє: «час знімати корону». – Ще одне дуже важливе питання: як жінці, в якої робочий день розписаний щохвилинно, не втратити жіночності? – Важливо працювати, використовуючи жіночі енергії. Так вкінці ро»

ДІЛОВЕ СЛОВО

ДОСВІД / Психологія успіху

бочого дня не будете колосально виснаженими. Що це одзначає? Не йти напролом як чоловік, а слухатися свого внутрішнього голосу, відчуттів, інтуїції, бути більш гнучкою. Жінки частіше досягають успіхів через стосунки, а не через плани та цілі. Окрім того, намагайтеся у будь-яку роботу додавати творчість. Або знайдіть хобі поза робою. І ще один метод, яким користуюся сама – складіть перелік справ, які приносять задоволення, і час від часу виконуйте якийсь пункт.

Намагайтеся у будь-яку діяльність додавати творчість – Наприклад, що це може бути? Якщо можна, поділіться власними пунктами. – Мені задоволення приносять танці, біг… Дуже надихаюся, коли вранці п’ю сама каву. Книги, особливо серія «Теплі історії». А ще – спа, довгі сукні, театри. Втім, це все дуже індивідуально. Тож кожна з нас повинна самостійно відшукувати речі, які приносять найбільше натхнення.

Мар’яна Приймак – учасниця Клубу Ділових Людей, психолог, експерт з управління персоналом та зі стосунків чоловіка і жінки. Автор програми «Жінка з ароматом щастя» – комплексу тренінгів, спрямованих на те, щоб жінка краще зрозуміла саму себе і навчилася будувати гармонійні стосунки з чоловіком

ДІЛОВЕ СЛОВО

ВІДВІДИНИ БІЗНЕСУ: БЮРО ПЕРЕКЛАДІВ Директор бюро перекладів «Екотест-лінгво» Олена Крилатова основним критерієм успіху називає гарантію якості. Які ще рецепти надійності бізнесу варто використовувати управлінцям – спитали «з перших уст»

ІСТОРІЯ

найбільших важких для європейців мов – арабської, корейської, азербайджанської та івриту.

Цьогоріч «Екотест-лінгво» святкує чотири роки своєї діяльності. Ми починали з перекладів двох-трьох КОНЦЕПЦІЯ мов. Сьогодні ж маємо в штаті спеціалістів, які забезпечують пере- Нашою перевагою завжди була клад з більш, ніж сорока мов світу. якість. Питання низької ціни ми ніМи працюємо з носіями рідкісних і коли не розглядали. Робота перекла-

ДІЛОВЕ СЛОВО

ДОСВІД / Відвідини бізнесу

дача має бути на найвищому рівні. Ми працюємо тільки з дипломованими перекладачами. Вони всі є випускниками факультету іноземної філології. Це спеціалісти з досвідом роботи у вузьких професійних галузях. Що є нашою перевагою? Оперативність, пунктуальність та індивідуальний підхід до замовника. Ми віддаємо готовий переклад на півгодини, на годину раніше зазначеного терміну. Раніше, ніж вчасно. У нас є приватні замовлення і корпоративні. Є постійні клієнти, які рекомендують наші послуги своїм колегам, партнерам. Вони впевнені, що ми не тільки надамо якісний переклад, але й виконаємо усю організаційну частину роботи. Сьогодні важливо розуміти, що успіх не прийде до тих, хто прагне просто заробити гроші. Потрібно бути відповідальним за результат.

У нас були випадки, коли клієнти знаходили інше бюро – з нижчими цінами, але потім повертались до нас. Ціна і цінність – різні речі. Люди не питають, скільки це коштує. Вони знають – ми вирішимо їхню проблему.

Для того, щоб досягнути успіху, потрібно бути відповідальним за результат Наша система лояльності – індивідуально-орієнтована. Звісно, є стабільні знижки, скажімо, від об’єму тексту. Але є ціла низка нюансів, додаткових робочих моментів, які формують ціну в кожному окремому випадку.

ЗАЛУЧЕННЯ КЛІЄНТІВ Основний канал залучення нових клієнтів – сайт. Ми використовуємо рекламу в Google AdWords. Більшість наших корпоративних клієнтів, знайшли нас саме в Інтернеті.

ДІЛОВЕ СЛОВО

ДОСВІД / Відвідини бізнесу

Поради, рекомендації – все це дуже потрібно клієнтові. Він не все знає, не все розуміє. За поради, підказки та консультації ми не беремо додаткової оплати. Але це те, що формує лояльність наших замовників.

СТРАТЕГІЯ З нового року ми будемо впроваджувати автоматизацію робочих процесів. Завдяки стабільно високій якості виконання і позитивним відгукам наших корпоративних замовників постійно збільшується кількість замовлень, і стає непросто

контролювати всі процеси «вручну». Тому ми впроваджуємо автоматизацію обліку, що дозволить значно ефективніше використовувати час наших адміністраторів.

На фото: Олена Крилатова, директор «Екотест-лінгво»

ДІЛОВЕ СЛОВО

ІДЕЇ

• ІНСТРУМЕНТИ • ПОРАДИ ЕКСПЕРТІВ

ІДЕЇ / SMM

НЕТИПОВІ ІНСТРУКЦІЇ SMM Учасник Клубу Ділових Людей Сергій Гутюк розповів радіостанції «Сковорода» про важливі деталі маркетингу в соціальних мережах. Ділимося найцікавішим Основними методами SMM є, насамперед, створення сторінки бренду, а вже далі робота з блогосферою, репутаційний менеджмент та персональний брендинг. Платформ для медійного маркетингу існує безліч. Серед соціальних мереж вагоме місце посідають Facebook та LinkedIn. Експерт Сергій Гутюк рекомендує розпочинати із нетворкінгу через LinkedIn, а в перспективі перево. 28

ДІЛОВЕ СЛОВО

дити трансакції до мережі Facebook. А також SMM-консультант радить для успішного просування бізнесу використовувати Twitter – популярний мікроблог:

«Треба дбати про гіперактивну взаємодію з вашою цільовою аудиторією. Найшвидше це відбувається в Twitter»

ІДЕЇ / SMM

1. Велика кількість постів та інформації не відлякують аудиторію, а навпаки – користувачі соціальних мереж мають змогу обирати саме те, що її цікавить.

НОВИНА

2. «Маленька хитрість» до оформлення каналу на YouTube – треба додавати текст до відео та намагатися встановити контакт із глядачем вже з перших кадрів. 3. Варто пам’ятати, що медійний маркетинг – це не «закидання візитками» через соціальні мережі, а спілкування. 4. Соціальною мережею «Вконтакте» користуються не тільки підлітки, а й підприємці, які можуть бути вашою цільовою аудиторією. 5. Потрібно прагнути не до великої кількості підписників, а до монетизації через залучення потрібної аудиторії. 6. Не треба боятися активно висловлювати свою думку. 7. Не вірте «типовим інструкціям», які розповсюджують різного роду «експерти». Типових інструкцій не буває. Потрібно просто робити конкретні дії, відповідно до потреб конкретних людей. Автор: Анна-Марія Штіль

Голова мережі Instagram Кевін Сістром в інтерв’ю для Financial Times розповів, що його компанія працює над інтеграцією можливостей проведення прямих відеотрансляцій. За його словами, нова функція з’явиться зовсім скоро та буде розміщена у роділі «Stories».

ДІЛОВЕ СЛОВО

ІДЕЇ / Лайфхак

9 ПРАВИЛ

ПРОВАЛЬНОГО НЕТВОРКІНГУ 1

Переборщити з дизайном візиток чи забути їх

Думати тільки про власну вигоду та не пропонувати нічого взамін

Переборщити з продажами себе, товару чи послуги

8 Не готуватися до представлення свого бізнесу

Спізнитися або піти раніше завершення заходу

Не нагадувати про себе після заходу

Не дотримуватися ділового етикету

Не проявляйте компетентність

Не визначати цілей і не планувати

ДІЛОВЕ СЛОВО

ІДЕЇ / Лайфхак

ДІЛОВЕ СЛОВО

ІДЕЇ / Оптимізація процесів

ЩО ПОТРІБНО ЗНАТИ ПРО CRM? СRМ (з англійської – «Customer Relationship Management») – це прикладне програмне забезпечення для організацій, призначене для автоматизації стратегій взаємодії із замовниками (клієнтами), зокрема, для підвищення рівня продажів, оптимізації маркетингу і поліпшення обслуговування клієнтів шляхом збереження інформації про клієнтів та історії взаємин з ними, встановлення і поліпшення бізнес-процесів і подальшого аналізу результатів

ЗАВДАННЯ CRM 1. У центрі філософії СRМ – клієнт і головна задача – це втримати його, обробити всі телефонні дзвінки та запити. У наш час конкуренція на ринку дуже висока, багато компаній докладають максимум зусиль для того, щоб знайти клієнта і зацікавити його, великі гроші витрачаються на рекламу, тому дуже важливо, щоб всі ці зусилля не бу-

ДІЛОВЕ СЛОВО

ли даремними. Завдяки СРМ вся інформація про клієнта надійно фіксується, що сприяє позитивній роботі відділу продажів. 2. Стандартизація роботи з клієнтами. Вся інформація зберігається в єдиній базі, і її неможливо пошкодити. На відміну від інших систем, де кожен зі співробітників записує інформацію так, як йому зручно, і багато із записаного гу-

ІДЕЇ / Оптимізація процесів

биться або залишається незрозумілими для інших, у СRМ все систематизовано та розкладено по поличках. Всі дзвінки та повідомлення зберігаються в єдиній базі, звідки їх можна дістати та переглянути у будь-який час. Коли співробітник звільняється, його робота нікуди не зникає, і її можна легко передати комусь іншому для ефективного використання. 3. Завдяки багатофункціональності CRM можна легко зв’язатися з кожним співробітником, надати йому важливу інформацію і, при бажанні, проконтролювати, скільки часу було витрачено на ту чи іншу задачу. Окрім того, в системі передбачена таблиця статистики відвідування роботи співробітниками, де можна вказати, коли, хто і по якій причині був відсутній на робочому місці. 4. Можна з легкістю переглянути статистику, що також дуже важливо для успішного розвитку будь-якого бізнесу. Завдяки використанню CRM-системи вся робоча інформація збирається в одній загальній базі в стандартизованому вигляді. У результаті цього керівник може аналізувати статистику роботи, складати різні звіти (багато з яких вже в готовому вигляді

присутні в CRM-системах), тобто детально аналізувати результати роботи і складати ефективний план наступних дій. 5. Кожна CRM-система – це надійний фундамент, на якому можна побудувати комфортні умови для розвитку і процвітання власного бізнесу. У ній закладено безліч готових інструментів, які дозволяють перевести роботу на новий високий рівень. Наприклад, інтеграція CRM-системи з телефонією дозволяє фіксувати всі дзвінки, запам'ятовувати нові контакти та аналізувати якість роботи відділу продажів із зацікавленими особами.

ЯК ОБРАТИ CRM? Вибір CRM слід починати саме з пошуку відповіді на питання «Навіщо це потрібно?». Незважаючи на очевидність відповіді, сформулювати правильну відповідь в умовах конкретної організації непросто.

ДІЛОВЕ СЛОВО

ІДЕЇ / Оптимізація процесів

Найчастіші очікування керіників компаній від систем CRM: • підвищити ефективність продажів (маркетингу, сервісу тощо); • підвищити якість обслуговування клієнтів; • забезпечити втримання або розширення клієнтської бази; • підвищити прозорість роботи продавців (маркетологів, сервісної служби, операторів тощо); • зменшити ризики втрати клієнтських даних; • спростити роботу співробітників; • створити механізми управління продажами (маркетингом, сервісом, контакт-центром).

Після того, як ви зрозумієте власні цілі, знатимете, які функції система повинна підтримувати. Наприклад, якщо у вас є потреба, щоб ваші співробітники вели переписку з клієнтами і відправляли їм комерційні пропозиції, CRM повинна підтримувати інтеграцію з електронною поштою.

ДІЛОВЕ СЛОВО

ЦІНА ОПТИМІЗАЦІЇ Після вибору систем, які підтримують необхідні вам функції, наступне, на що варто звернути увагу – вартість. На ІТ-ринку трапляється програмні забезпечення від непристойно дорогих до практично безкоштовних. У чому їхня відмінність? Спробуємо зрозуміти на прикладі… автомобілів. Пригадайте, яке завдання в автомобіля Volkswagen. Безпечно перевезти пасажирів від пункту «А» до пункту «Б». А як щодо автомобілів марки Rolls-Royce? Здається, таке ж завдання, от тільки цінова категорія зовсім різна. Відповідно, кожен з товарів орієнтований на різний сегмент клієнтів. За таким самим принципом оцінюють CRM-системи. Автор: Богдан Кізюн

ІДЕЇ / Ініціативи учасників Клубу

Концепція ПнВК обговорюється в експертному середовищі вже більше року. Наразі ми маємо готовий законопроект, який був підтриманий зокрема Громадськими радами при Державній фіскальній службі України та при Міністерстві фінансів. Ми вважаємо, що головне слово має сказати бізнес. Тож звертаємося до підприємців, власників та керівників бізнесу, фінансових директорів та бухгалтерів з проханням підтримати законопроект та долучитися до адвокаційної кампанії з його просування.

goo.gl/deohjm

«Якщо коротко про суть цього податку: поки гроші залишаються в бізнесі – вони не оподатковуються. Оподаткуванню підлягають лише кошти, які виводяться з бізнесу. Якщо кошти виводяться власником, то застосовується ставка 15% до суми виплати. Якщо кошти виводяться в іншій спосіб (прирівняні платежі) то застосовується ставка 20%», – Едуард Курганський

ДІЛОВЕ СЛОВО

РЕКОМЕНДАЦІЇ

• КНИГИ • ФІЛЬМИ • ПОДІЇ

РЕКОМЕНДАЦІЯЇ / Фільм

СВІТ БІЗНЕСУ І ДЖОЙ

«Не смій думати, що світ тобі винен. Це не так! Не можна дозволити реальності збити тебе з ніг. Потрібно прагнути до того, що подобається» Джой – жінка з веселим ім’ям, однак з непростою долею. Історія традиційна: заміжжя, виховання дітей, постійні непорозуміння в сім’ї, здається, назавжди зламали дитячі мрії дівчинки-винахідниці.

ДІЛОВЕ СЛОВО

Жанр: комедія, драма, Рік: 2015 Країна: США Кіностудія: Annapurna Pictures Davis Entertainment Режисер: Девід Расселп Актори: Дженніфер Лоуренс, Роберт де Ніро, Бредлі Купер Тривалість: 122 хв. Та доля непередбачувана. У Джой з’являються нові сили, які, всупереч відмовкам рідних і численним невдачам, допомагають підвестися на ноги та стати однією із найуспішніших підприємців країни.

РЕКОМЕНДАЦІЯЇ / Фільм

ТА, ЩО БІЖИТЬ З ВОВКАМИ

Фото: Сергій Мінаков, Gazeta.ua

Автор книги: Клариса Пінкола Естес

«Саме по собі прагнення полегшити собі життя – не пастка, а природне бажання его»

ДІЛОВЕ СЛОВО

Всередині кожної жінки живе первісна істота, наповнена добрими інстинктами, яка прагне творчості та одвічної мудрості. Це – Дика Жінка, яка, на жаль, знаходиться на межі вимирання. «Цивілізований» вплив суспільства пригноблює все «дике», тобто природне. Клариса Естес, учениця психоаналізу Юнга, знає, як жінці повернути інстинкти. До слова, книга «Та, що біжить з вовками» була перекладена 25 мовами світу та 145 тижнів була у переліку бестселерів New York Times.