承億商旅文創商業競賽 提案企劃書
提案人：張博堯 蘇才銘 陳昆隆 蔡佩君 林妤柔 第1頁
一、企劃前言 承億，承載記憶。無論深淺，每一段記憶都佔著人們身體裡不可或缺的份量。承億，承載許多回憶， 酸甜苦辣、喜怒哀樂。承億，承接著很多新意，、望聞問切。 旅行有很多種。好友們的出遊，拿出相機，拍出當下的自己，記錄下開心的記憶。失戀療傷之旅， 一個人出遊、漫步異鄉，無論外頭的世界多彩燦爛，心中還是飄出淡淡哀傷。家人出遊，讓孩子童年 的回憶充滿了歡笑與喧鬧。背包客式的旅途，接近當地、體驗自然，用雙腳走出自己的熱血，用身體 去增強夢想的溫度。 我們觀察發現，現代人生活壓力太重，腦中存放太多，而旅行對於人們來說是一個放鬆的契機。 旅行中住宿是重要的一環，而住宿又佔了整個旅程什麼樣的功能以及定位？我們認為飯店服務是一個 讓人放鬆、休息的契機。因此，飯店服務要簡單、要輕鬆。 我們的企劃，目的在於讓旅客放下生活上繁雜的事情，並擁有更多的容量可以接納新的事物。我 們先從感官著手，除了視覺的享受，也將美感帶入旅客的每一個感官，並放大到極致。進入了承億文 旅的每個人，透過我們為他們量身訂做的各種巧思與體驗，能夠洗刷以前的回憶，接下來，出了旅店， 專注當下、體驗平時不曾意識到的美麗風景。 企劃提報人 旅夢小棧團隊 敬呈 第2頁
二、企劃目標
四、機會點
秉持承億文旅「熱情、創意、美學」的核心價值， 我們從以下三點為主軸 1. 使顧客除了從以往單純放鬆外更可以體會承 億與一般飯店的品牌差異性 2. 強化承億文旅「熱情、創意、美學」的核心 價值。 3. 彰顯文旅與在地連結性，更進一步強化承億 文旅現有優勢。 4. 加強承億文旅目前除了視覺感官以外服務相 對不足缺失。
1. 承億文旅相較其他飯店，在視覺美學上提供 優質的服務。但是，除視覺外其他感官服務相對 不足。「旅夢小棧」提案，透過推動「一文旅， 一鄉味」計畫、「放鬆五感體驗活動」提供旅客 在於聽覺、觸覺、嗅覺上更優質服務。 2. 我們發現，旅客僅能夠透過詢問飯店工作人 員，了解飯店裝潢、美術品背後的意涵。「旅夢 小棧」提案，透過研發「承億文旅」導覽Ａｐｐ， 我們針對好奇心比較強的客群，提供飯店設施簡 單導覽。旅客不用再透過工作人員，也能輕易的 了解到每個巧思、裝飾背後意義。
三、現況分析 1. 現在飯店多著重於視覺以及基礎設施的強化， 承億文旅在此方面提供相較其他飯店較為優質的 服務。 2. 目前承億文旅除視覺外其他感官服務相對不 足。 3. 目前其他競爭者多追求標準化流程，承億文 旅獨樹一格，致力提供客製化、在地化服務。 4. 承億文旅有諸多巧思及服務背後深刻意涵卻 未能廣受顧客注意，相顯可惜。 5. 售後服務相對比其他競爭業者來得完善（明 信片）。 6. 顧客
3. 現在，顧客相較於基本顧客服務，更注重「客 製化」、「情感化」、「在地化」的服務，為此 我們決定各縣市不同，將各個地區承億文旅融合 在地特色文化，讓「承億文旅」、「五感」、「在 地」、「旅客經驗」深刻連結在一起。
四、提案主軸故事 承億文旅相較其他飯店，在視覺美學上提供優質的服務。但是，除視覺外其他感官服務相對不足。 「旅夢小棧」提案，透過推動「一文旅，一鄉味」計畫、「放鬆五感體驗活動」提供旅客在於聽覺、觸覺、 嗅覺上更優質服務。 我們發現，旅客僅能夠透過詢問飯店工作人員，了解飯店裝潢、美術品背後的意涵。「旅夢小棧」 提案，透過研發「承億文旅」導覽Ａｐｐ，我們針對好奇心比較強的客群，提供飯店設施簡單導覽。 旅客不用再透過工作人員，也能輕易的了解到每個巧思、裝飾背後意義。 現在，顧客相較於基本顧客服務，更注重「客製化」、「情感化」、「在地化」的服務，為此我 們決定各縣市不同，將各個地區承億文旅融合在地特色文化，讓「承億文旅」、「五感」、「在地」、「旅 客經驗」深刻連結在一起。現在，顧客相較於基本顧客服務，更注重「客製化」、「情感化」、「在地化」 的服務，為此我們決定各縣市不同，將各個地區承億文旅融合在地特色文化，讓「承億文旅」、「五感」、 「在地」、「旅客經驗」深刻連結在一起。現在，顧客相較於基本顧客服務，更注重「客製化」、「情 感化」、「在地化」的服務，為此我們決定各縣市不同，將各個地區承億文旅融合在地特色文化，讓「承 億文旅」、「五感」、「在地」、「旅客經驗」深刻連結在一起。
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五、創新服務提案 創新服務提案Ａ
「一文旅，一鄉味」
•為何服務著重於嗅覺？
•我們如何將氣味融入飯店 ?
研究指出，最能讓人產生深刻記憶的感官不 是視覺、聽覺，而是人們時常忽略的嗅覺氣味。 「旅夢小棧」認為，每個味道都有屬於自己的故 事，聞到線香的味道，你可能會想到童年時期， 與爺爺奶奶相處的記憶。我們相信，每一個城市， 也有屬於自己的獨特氣味。
針對每個城市在地文化、人文地理、景觀植 物做了詳細的調查後，我們找出了每個城市的代 表氣味。透過結合以下三種備品，我們將氣味在 無意間傳達給使用者。
1. 特色精油：
•找出城市氣味與飯店連結。 基於承億商旅的服務策略，強調了與在地的 強烈連結，我們打算深化這一項連結。旅夢小棧 致力於尋找，並賦予每個城市專屬的獨特氣味， 並將城市氣味融入飯店服務裡面。我們提供的服 務讓旅客於無形之中，感受城市的特色氣味，並 以此加深旅客對於該城市的認識以及回憶。
•「一文旅，一鄉味」計畫效益 1. 品牌價值提升 : 藉由加入全台首創之香氣體驗的服務，加深 「承億商旅」的強調「依樣是不能畫出好葫蘆」 的品牌概念。 2. 強化顧客回流率 : 該活動將以嗅覺的記憶做為一連結點，旅客 離開「承億文旅」後，以該旅客在某處、某時間 點再次聞到該城市氣味為契機，( 重新勾勒出在 承億所體驗的美好記憶 ) 誘發旅客回憶旅程。我 們透過氣味，喚起旅途中美好時光的深刻記憶， 並啟發旅客產生重遊該城市的慾望。 3. 促進顧客消費 : 香味代表個人品味，尤其很多人對於香氣有 一定執著。我們抓住對於品味香氣有特殊需求的 旅客。透過為每一間文旅設計獨特氣味，藉此開 啟文創旅業能有所突破的新契機。藉由「一文旅， 一鄉味」激起旅客的好奇心，並在一次的強調了 承億文旅在地化的品牌價值。
研究指出，精油有紓壓、 幫助鬆弛肌肉的效果，我們在 每個人的客房內提供小份量 特製精油，精油融入城市氣 味。我們預期旅客在一天的疲 憊後，可以藉由精油舒壓。同 時，這也是一份意想不到的驚 喜，我們將此份精油作為伴手 禮，贈與離開飯店的旅客。一 方面藉此嗅覺的感受加深了 旅客與城市的連結，另一方面 透過伴手禮的使用讓旅客能 再一次回想承億文旅所獨有 「城市氣味」的體驗而增加顧 客歸屬感。
CITY
2. 飯店備品： 我們將城市的氣味，融入 飯店備品（如 : 肥皂、湯包、 沐浴乳、洗髮精等等）。旅客 使 用 備 品 的 同 時，「 承 億 商 旅」已經悄悄的將這些城市氣 味寫入旅客的記憶，賦予旅客 與縣市更強的連結。
3. 夢獸木牌： 在每一位顧客離開飯店 前，我們將贈送夢獸木牌，可 以讓顧客繪畫夢獸的表情，讓 夢獸憨吉的表情不再一成不 變，喜怒哀樂由顧客們自行決 定。另外每一塊木牌都會有各 飯店不同的香味。
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Essential Oil
tools
城市香氣研究 屏東：全島最南都、四季如春，熱帶島嶼風。椰香味 高雄：大都海港城、海風輕拂，熱帶海洋風。海港味 台南：舊城文化都、古色古香，百代文藝風。舊書味 嘉義：神木山下都、和風韻存，千載神木風。櫻花味 雲林：古坑咖啡都、濃郁時浸，百畝稻穗風。咖啡芳 南投：隔海環山城、過晌霧濃，彷入天界風。紅茶香 彰化：佛塔八卦山、莊嚴肅靜，禪道祥和風。檀香味 台中：海島藝術都、畫藝書術，文創薰陶風。製書香 苗栗：東粵丘陵城、匠心獨運，客家務實風。油桐花 新竹：九降風中都、陣風吹來，遵古造食風。米粉香 桃園：蜜桃拉拉山、果香微甜，溫帶水果風。蜜桃香 台北：台灣第一都、萬丈高樓，欣欣向榮風。向陽花 基隆：四時常雨都，暗蘊生機，聖地牙哥風。雨水味 南投：隔海環山城、過晌霧濃，彷入天界風。紅茶香 宜蘭；蘭陽青蔥鄉、碧綠農田，幼時童玩風。三星蔥 花蓮：縱谷後城都、瑞穗宜人，世外桃源風。鮮乳香 台東：寶島後山城、一覽山海，清淨悠閒風。洛神香
宜蘭： 蘭陽青蔥鄉、碧綠農田， 幼時童玩風。三星蔥
高雄： 大都海港城、海風輕拂， 熱帶海洋風。海港味
台南： 舊城文化都、古色古香， 百代文藝風。舊書味
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我們如何將五感融入飯店 ?
創新服務提案Ｂ
「放鬆五感」體驗活動 1. 入門體驗 為什麼從旅客五感著手 ? 對於承億文旅，我們相信每一次的旅遊都是 承載新記憶之旅。
根據承億旗下各飯店分 布的不同，融入該飯店想要傳 達的意境，讓旅客在一進門 的剎那，就可以感覺到飯店特 色。
現代人的生活多處於高度壓力內心往往疲憊 不堪，縱使出來遊玩不僅無法盡興，更無法親近 在地文化。因此，我們希望透過一系列的放鬆體 驗活動來洗滌旅客受社會風塵已久的身心，讓旅 客可以全然的擴開心胸、重啟五感，發現城市裡 更多不一樣的好風景，並得以深入的體驗在地文 化，繼而感受更多旅行的意義。
我 們 將 分 別 從 嗅 覺、 聽 覺、觸覺等方面著手。從進入 大門即施以強烈冷氣，彷彿置 身高山、臨海，在以山澗、潮 浪聲等等加之，最後輔以該地 特色氣味讓顧客如身歷其境。
三個重點告訴你我們如何做：特別呈現
2. 茅塞頓開
1. 意想不到的體驗 2. 視覺撇除，從其他四感下手 3. 小處著手 魔鬼藏在細節，顧客在衡量一個地方的服務 程度，常注重小細節，我們從小處著手，設計兼 具簡單、快速、輕鬆的顧客體驗服務，並給予旅 客意想不到的新奇體驗。另一方面，回溯到飯店 的功能是讓旅客可以充分休息，我們將透過其他 感官體驗讓顧客放鬆，用以均衡旅客已經接收太 多的視覺信息。
「放鬆五感體驗活動」提案效益 增進飯店獨特性：利用許多小巧思，為旅客 帶來驚喜，也創造話題性。 強化飯店功能：以簡單、快速、輕鬆為原則，不 餵食旅客大量視覺、非天然資訊，而是以聽覺、 嗅覺、觸覺取而代之，強化承億文旅讓旅客充分 休息之功能。
我們將顧客最常使用的 一樓大廳公共廁所，改造成叢 林風格。整面的流水牆、水流 聲環繞立體音效，為旅客帶來 視覺、聽覺、觸覺上的饗宴， 提供旅客在友善、自然的環境 下，進行最赤裸的行為，真正 的解放自己。
3. 結合在地舞團
INDOOR
TOILET
DANCE
定期和在地舞團合作，提 出一套讓視覺與聽覺震撼的 表演，表演結束後，以投影文 字的方式傳達表演概念，讓旅 客享受從視覺到心靈的饗宴。 一個空間裡面，放滿許多 道具，旅客亦坐在裡面。旅客 聽著耳機，看著舞者隨音樂起 舞，享受肢體與音樂的衝擊。 HOTEL
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創新服務提案 C
「億手掌握」應用程式 為何設計應用程式 1. 我們發現在入住時間以前抵達旅館的旅客， 需要事情做，於是發展 APP，讓旅客可以藉由空 檔時間，體驗飯店巧思，同時也消磨時間。 2. 在企業參訪的過程中，能找到許多承億飯店 用心的巧思，然而若旅客沒有詢問或用心去觀 察，便會與這些巧思擦身而過。於是我們想利用 APP 作為豐富他們這段旅程的媒介，引導他們發 現飯店眾多別出心裁的地方。 3. 隨著科技發展，行動裝置的使用率日益提升， 其普及率甚至可達全國人口 56.8%，我們認為使 用 APP 行銷將成為一項新的趨勢，為了有效領先 其他品牌，掌握市場動向，我們將推出一款可與 顧客互動之 APP，透過該軟體，顧客除了可得知 飯店基本資訊外，更可以透過一系列體驗活動明 白承億文旅在飯店內多元的小巧思，故此舉除了 一般行銷品牌功能外，更可以透過該企劃的搭配 建立起品牌差異性，並再一次的融合承億文旅強 調在地化的核心價值。
如何將飯店的美學與巧思結合應用程式 延續各飯店的設計主題與定位，在各飯店頁 面呈現不同的設計感，讓每一位透過手機 APP 而 認識承億的顧客們在第一時間便能了解承億的風 格。另外我們也邀請白日夢獸 - 憨吉來與每一位 使用 APP 的顧客「對話」，讓顧客不只是在使用 手機軟體，更是在聆聽我們訴說承億的故事。
互動ＡＰＰ
「億手掌握」應用程式功能概覽 應用程式內容設計
應用程式內容設計
應用程式內容設計
應用程式內容設計
異鄉詞集
各館飯店 巧思介紹
飯店優惠 活動公告
互動遊戲 拿獎品
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應用程式製作效益 1. 了解承億文旅其他館飯店，激起旅客想要住別館的好奇心。 2. 促進旅客回流消費行動 APP，優惠活動快速掌握。 第7頁
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應用程式內容設計 01
應用程式內容設計 02
「異鄉詞集」
「各館飯店巧思介紹」
為什麼要做「異鄉詞集」
於應用程式上介紹各館展覽品、裝潢理念， 不僅可以讓旅客更加了解其中一館的設計理念， 也激起 APP 使用者對於其他各館設施的好奇心。 我們預期 APP 使用者在未來，可以到其他館進行 住宿消費。
根據「旅夢小棧」統計結果顯示，有 24% 的 旅客，在旅遊過程中會隨身攜帶書籍並且閱讀； 有 78% 的旅客，在旅行的過程中會規劃參訪歷史 古蹟。我們可以得知，書籍以及一個地方的歷史， 結合在一起就成了藝術，同時也是旅遊不可或缺 的兩樣重要元素。 「旅夢小棧」秉持承億文旅追求美學以及在 地化的風格特色，想要透過詩集，讓旅客更加了 解在地文化，同時也欣賞字裡行間所傳遞出來的 文字美感。
應用程式內容設計 03
「飯店優惠活動公告」 我們邀請旅客在行動裝置上下載 APP，透過 及時推播關於承億商旅近期活動、優惠相關訊 息，達成促進消費的目的。
如何將文學、歷史融入飯店美學體驗 ? 透過「承億文旅」邀請地方作家，撰寫關於 城市記憶的文章，經過篩選，我們預期將文章融 入飯店 APP，如此一來，同時滿足旅客渴望了解 地方文化以及閱讀短篇文章之需求。
異鄉詞集示意圖 應用程式內容設計 04
「異鄉詞集」－嘉義
仁義潭水庫 王啟輝作品
「互動遊戲拿獎品」 為什麼要做「互動遊戲拿獎品」? 增進旅客在欣賞飯店內美術品，透過 APP 的 加入，旅客與藝術品間多了一層互動及樂趣。此 外，我們在飯店參訪的時候發現飯店有許多用心 的小巧思，然而許多遊客會因為飯店的設施或其 他服務而錯過這些小感動。我們希望透過軟體的 導覽任務，能夠引導顧客一步步發現飯店內小巧 思，讓我們的顧客深刻感受承億的每一分用心。
在諸羅山下 你是一座巨大的儲水槽 每次造訪你 都會感受清涼的水氣和清新的空氣 迎面而來 應是給我的見面禮 潭邊遊客很多 從四面八方慕名而來 像極民間的廟宇朝香 也像尋找疲憊生命的暫時解脫 碧綠的潭水 怎堪遊客亂丟垃圾呢 每丟一次
如何透過 APP 與旅客互動 ? 設計夢獸的「尋夢拚圖」。承億強調與客人 「對話」，因此互動遊戲中，會提到許多在地的 概念，及承億設計的概念。每個設計巧思都是夢 獸的一小塊夢境，讓旅客在完成任務時，同時認 識到承億與在地，在遊戲中學習。在完成每塊夢 境時，可以得到一片拼圖，並且有下個指引，一 旦完成後，就可以憑著完成的拼圖交換紀念品。
第8頁
七、APP 介面設計
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應用程式介面總攬： 1. 應用程式主頁 2. 飯店總攬 3. 體驗活動頁面
4. 設施導覽頁面 5. 近期活動與優惠頁面 6. 線上訂房頁面
應用程式主頁 ＆ 飯店總攬：
分館主頁
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設施導覽頁面 01
「異鄉詞集」
02 歡迎來到，桃城茶樣子 ，我是夢獸憨吉。讓憨 吉與您一同探索館內有 趣的設計吧!
夢想不能裹足不前，內心的渴望灌 溉出行動的果實。我，要的是每一 次櫛風沐雨後的賓至如歸。我，要 的是每一次披星戴月後的安詳自在 在深耕與經營 傳統與創新 人文與 建築 歷史與文化。
神木山下都、和風韻存 千載神木風。櫻花味。
03 04 05 06
07
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