Переговорщик #12 by Admin 4dk

№ 3 (12)

ПЕРЕГОВОРЩИК МАРТ 2013

Сервис и Сбыт – всех победит!

Как правильно встретить весну? стр. 48

Не жадничай – получишь стр. 16 больше

Повести лучших из лучших

Департамента Продаж! Читайте про абсолютных

чемпионов года!!! стр. 24

Содержание

Переговорщик

Март 2013

Читайте в номере: Колонка редактора............................................................................................................................................ стр. 3 10 вопросов чемпиону..................................................................................................................................... стр. 4 Уроки продаж от гениев маркетинга........................................................................................................стр. 17 Не жадничай! Питерские FISH'ки ............................................................................................................................................... стр. 18 Поздравляем PROфессионалов .................................................................................................................. стр. 19 Герои детства.......................................................................................................................................................... стр. 22 Привези мне, батюшка, цветочек аленький! Московские повести лучших........................................................................................................................ стр. 24 Московские истории.......................................................................................................................................... стр. 44 Главный Универсальный Магазин PROкачай мозг....................................................................................................................................................... стр. 46 Вы шопоголик? Справляемся со страстью! PROфилософия...................................................................................................................................................... стр. 48 Встречаем весну PRO деньги .............................................................................................................................................................. стр. 50 Самые шикарные королевские драгоценности мира PRO деньги............................................................................................................................................................... стр. 44 Самые дорогие ордена и награды в мире Маленькие истории больших успехов: компании .......................................................................... стр. 52 Делай из минуса плюс 10 вещей, которые…......................................................................................................................................... стр. 54 10 легендарных женщин в истории Новые жители нашего Дома........................................................................................................................ стр. 58 Прошедшие КМБ День из жизни компании .............................................................................................................................. стр. 62 Атмосфера Лас-Вегаса посреди московской зимы

Переговорщик

Март 2013

Колонка редактора

Здравствуйте, уважаемые переговорщики «Что делать Консалт»!

рошу слабых мужчин эту колонку не читать, дабы не заплакать, забившись гденибудь в углу. В преддверии главного весеннего женского дня в году, я с удовольствием говорю о женщинах как о главных двигателях современного мира и с печалью признаю, что настоящих мужчин становится всё меньше и меньше. К сожалению, брутальный и харизматичный тип мужчины стоит на грани вымирания. Всюду, от кинофильмов до звёзд эстрады, идёт насаждение иной культуры – культуры, где нам скармливают готовые образы смазливых юношей, метросексуалов и слабаков. Как следствие, во многих странах Европы уже разрешили однополые браки, молодые мальчики растут вялыми и самовлюблёнными, а представители когда-то сильного пола всё больше и больше смахивают на инопланетян. Никого не хочу обидеть этой колонкой редактора, но мне горько от того, что такие герои как Рэмбо, Гагарин, Капитан Титоренко, Дон Карлеоне, Глеб Жеглов и множество других мужчин с инстинктами настоящих вожаков, уходят в прошлое. Как всегда, в такой тяжёлый момент на помощь приходят ЖЕНЩИНЫ!!! Они берут на себя роль мужчин и начинают править этой жизнью. Женщины становятся сильным полом. И нужно признать, что всё больше и больше Женщин в нашей жизни сейчас являются эталоном порядочности, «достигаторства», честолюбия и воли. Я это признаю и знаю таких Женщин. И горжусь тем, что даже в такой ситуации тотального мужского безволья и слабости, они могут перехватывать инициативу на себя и вести этот мир за собой. Прекрасные Женщины, я лично вам обещаю, что буду делать всё для того, чтобы рядом со

мной вы чувствовали себя Женщинами, а не сильным полом, и призываю то же самое сделать всех мужчин, которые всё-таки осмелились прочитать этот текст. При этом хочу от всей души поздравить вас, и посвятить вам в этот прекрасный праздник это стихотворение неизвестного мне автора : Будь, женщина, уверена в себе, В своей борьбе, в тропе своей, в судьбе. В толпе держись, как будто ты одна, Будь без него, как будто он с тобой. Как будто ты богиней рождена, А не земною кухонной рабой. Не надломись, измену претерпев, Чтобы опять твой образ заблистал: Твой взгляд, как луч, твой голос, как напев, Твой каждый шаг, как шаг на пьедестал. Уверенность! Её не позабудь, И в ней себя себе откроешь ты. Уверенность – в ней женственности суть. Уверенность – источник красоты. В борьбе, в мольбе, в избе, в толпе, в судьбе Будь, женщина, уверена в себе!

Спасибо вам, Женщины, за вашу роль в нашей жизни!!! С праздником!

10 вопросов чемпиону

Переговорщик

Март 2013

«Необходимо слушать и слышать» бор в пользу нашей компании – это будет правильно с их стороны. А вообще бухгалтеры – очень интересные люди, у них много историй, событий, интересуйтесь ими искренне, и они будут оплачивать счета.

Дарья Репина, Лучший Специалист по продажам (ОП Омега) ПЧП: 5,8 Мпчп: 1 Вес: 470,281 Мв: 1 Сумма мест: 2 – Ты первый раз выходишь на сцену. Поделишься с нами своими впечатлениями? – Впечатления самые разные. Когда готовилась выйти на сцену, было абсолютное спокойствие, я чётко знала, что скажу, была готова и не переживала. Когда я только переступила порог конференц-зала, самое интересное и началось: я забыла половину того, что хотела сказать, сердце стало часто биться. Но это приятные впечатления, всем желаю это испытать!!! – Ты сравнительно недавно работаешь в компании, но уже добилась успеха. Многому ли удалось тебе научиться почти за год в «Что делать Консалт»? – Практически за год работы в «Что делать Консалт» я научилась чётко формулировать свои цели и пошагово приближаться к ним. Научилась переубеждать людей, вселять в них уверенность, что если они сделают вы-

– Какое самое главное качество для продавца? – Главное качество для продавца – быть на одной волне с Клиентом и работать с каждым из них индивидуально. Все Клиенты разные, и каждому из них приятно, когда Он для вас единственный и неповторимый. – И каковы твои секреты понимания того, что именно хочется собеседнику? – Понимать Клиента и то, что он хочет – самое важное!!! Если он хочет клубнику, а ты пытаешься продать ему килограмм яблок, сделка не состоится. А чтоб его понять, его необходимо слушать и слышать. Любому человеку приятно, когда с ним разговаривают на одном языке. – Вообще, как ты считаешь, что важнее для успеха: природные данные или приобретённые навыки? – Это вопрос действительно двоякий. Одно без другого имеет слабую силу. В продажах очень важно использовать своё природное обаяние вместе с профессиональными и приобретёнными техниками. Работать на контакте недостаточно, Клиент должен знать, что конкретно он покупает. Он должен знать все выгоды от приобретения КонсультантПлюс и работы с нашей компанией. – Не бывает ли у тебя такого, что всё надоедает, хочется всё бросить, расслабиться, больше никуда не бежать? Если да, как поступаешь в таких ситуациях? – Даже роботы выходят из строя, а мы жи-

Переговорщик

Март 2013

10 вопросов чемпиону

вые люди, у нас бывают неконтролируемые эмоции. В таких ситуациях нужно думать, что в жизни очень много позитивных вещей. Вообще, я считаю, что плохие мысли нужно отпускать сразу, нужно собирать волю в кулак и идти дальше. – Юмор помогает справиться с любой ситуацией. Поделись каким-нибудь забавным случаем, который случился с тобой в январе. Все ещё только «раскачиваются» после длинных праздников, наверняка ктонибудь что-нибудь отколол. – Да, было такое. Все видимо после праздников пока раскачивались, были сонные и томные. Я готовилась к каждой встрече, сначала сражала их потоком изменений с 2013 года, когда вопрос уже стоял об оплате счёта, они собирались оплачивать … «когда-нибудь»… Но у меня был другой интерес, у меня отпуск на носу. Я и говорила всем своим Клиентам, что у меня свадебное

путешествие, и они не могут мне омрачить такое прекрасное событие и должны оплатить до 25-го января. Они оплатили. – По твоему опыту, какие инструменты, доступные продавцам нашей компании, наиболее эффективны? Есть ли смысл использовать всё, что есть, или нужно каждый раз выбирать под конкретного Клиента? – Как я уже сказала выше, для каждого отдельного Клиента у меня разные инструменты. Но все инструменты, использовать которые меня научила наша компания, работают. Смотря как их преподнести, и нужно чётко понять подойдут ли они именно этому Клиенту. – Поделись с нами мечтами на будущее. Планируешь и дальше побеждать всех коллег на сбытовых фронтах? – Планирую. Однако могу сказать, что более важным для меня является результат перед самой собой и своими близкими. Он больше меня мотивирует, мне приятно звонить родителям и говорить, что кубок на моём столе и золотой значок – это круто!!! Они гордятся мной, а мне гордо от этого! – Поздравляем тебя ещё раз! Уверены, впереди много побед, ведь… Сбыт – это ты?! – Да, Сбыт – это Я!!!

10 вопросов чемпиону

Переговорщик

Март 2013

«Мы помогаем Клиентам вести их бизнес» специализацией по налогам и налогообложению. – Что тебе больше всего нравится в твоей работе? Почему ты выбрал именно эту сферу деятельности? – Как бы это громко не прозвучало – но мне нравится помогать людям. Консультирование – очень интересная и увлекательная деятельность, позволяющая общаться с людьми, постоянно улучшать свои знания, и при этом и делиться информацией с Клиентами.

Сергей Грибачёв, Лучший Специалист ОИПП Кол-во ПЧП с участием: 23,16 – Поздравляем с тем, что ты стал лучшим по итогам января. Расскажешь о своих впечатлениях? – Спасибо за поздравления. Впечатления – только положительные!!! – Вообще, для тебя важно признание твоих заслуг? Приятно получать награду за свои труды? – Нельзя сказать, что это целиком и полностью моя заслуга. В нашем отделе царит доброжелательная атмосфера с духом взаимовыручки и готовностью прийти на помощь коллеге. Просто в январе мне повезло чуточку больше. Хотя не скрою – получать награду всегда приятно. – Ты занимаешься в основном юридическими вопросами. А если вдруг «попадается» бухгалтерская тема, и никто из твоих коллег не может в данный момент уделить ей внимания, сможешь найти информацию? – Вообще у нас нет чёткого разделения на типы вопросов для разных специалистов, но так уж получается, что юридические вопросы мне даются легче, чем моим коллегам. Но это совсем не значит, что я не способен справиться с бухгалтерским вопросом – всё-таки у меня высшее образование именно экономиста, причём со

– Для тебя важны хорошие взаимоотношения в коллективе? Вы дружите с коллегами, проводите вместе время, делитесь ли какимилибо личными вопросами? – Конечно же, важны! Такая доброжелательность и взаимопонимание как в «Что делать Консалт», так и в нашем маленьком ОИПП обеспечивают очень комфортные условия работы. Так что наш Первый Дом Консалтинга в прямом смысле стал домом, куда хочется приходить. А общение с коллегами, конечно же, не ограничивается только разговорами о работе – у нас всех есть маленькие дети или внуки, так что мы делимся и радостями, и переживаниями, связанными с ними. Да и каждый день у нас возникает масса разнообразных тем для общения. – Чтобы отвечать на большое количество вопросов Клиентов, надо не только много знать, но и быть усидчивым человеком, готовым долгое время искать ответы даже на самые сложные задачки. А ты можешь назвать себя спокойным? Не тяжело бывает «перелопачивать» множество документов, чтобы отыскать один единственный нужный? – Да, соглашусь. Иногда наши Клиенты любят задать заковыристый вопрос, но, что поделаешь – это часть работы. Так что можно обсудить вопрос с коллегами, посмотреть на него с разных точек зрения, и, в конце концов, найти ответ (главное – чтобы он был в Системе ). Да, и при этом нужно оставаться спокойным – нервничать вредно.

Переговорщик

10 вопросов чемпиону

Март 2013

– А доводится самому общаться с Клиентами? Ты умеешь находить подход к разным людям? – Не то что «доводится», мы этому всячески рады. Тем более, чаще всего вопрос, заданный непосредственно Клиентом, более точен и понятен. Так что находить какой-то специфичный подход не нужно – Клиенты охотно идут на контакт и задают вопросы, другое дело – что они хотят услышать в качестве ответа.

продаж. Как ты думаешь, почему Клиенты так высоко ценят вашу помощь? – Я убеждён, что в большинстве случаев мы помогаем вести их бизнес, облегчаем их труд, придаём уверенность, отвечая на важные для них вопросы. – Поделишься своими планами на 2013 год? – Работать, работать и ещё раз работать, ну и … в отпуск на море съездить.

– На собрании говорили о том, что обращение в ваш отдел – эффективный инструмент

– Удачи во всём! И не можем не спросить: Сбыт – это ты?! – ДА-А-А!!!!!!!!!!!!!! Я-я-я!!!

Павел Гориславцев, основатель Первого Дома Консалтинга «Что делать Консалт»

Тимур Дергунов, директор по информационному обслуживанию

Дорогие коллеги! Примите мои самые искренние поздравления с вашим днём! Как весна пробуждает природу от долгого утомительного сна, так вы пробуждаете в нас всё самое хорошее, доброе и светлое, что может быть в человеке. Хочу пожелать вам прежде всего оптимизма, ведь известно, что светлым, лёгким людям проще и интереснее жить. Берегите себя и берегите свои семьи, ведь именно благодаря вам поддерживается тепло домашнего очага и пылает огонь наших сердец. С праздником!

Дорогие женщины! Вот и наступила весна, а вместе с ней и ваш праздник, с которым я вас искренне поздравляю! Хочу от всей души пожелать вам всего самого хорошего! Стремитесь к своим мечтам, дерзайте, добивайтесь! И делайте это с той элегантностью и нежностью, которая присуща вам от природы, ведь именно в сочетании несочетаемого, умении использовать все преимущества и заключается настоящая сила женщин. Пусть же она не иссякает!

10 вопросов чемпиону

Переговорщик

Март 2013

«На невозможное требуется немного больше времени!» – Кстати, совсем недавно были подведены итоги 2012 года, и наверняка каждый сделал то же самое для себя лично, а также составил «план личного развития» на 2013 год. Ты уже определила свои цели на наступивший год? – Конечно, определённые цели есть. И то, что я наметила на 2013 год, ну никак не получится осуществить без выходов на сцену. – Вообще для тебя важно понимать, что работа позволяет тебе развиваться и совершенствоваться? Ты стремишься к этому сознательно? – Осознаю, что без особых усилий в развитии и совершенствовании профессиональных навыков и личного развития можно топтаться на одном месте, а это – самое страшное в нашей профессии. Недавно прошёл круглый стол по теме: «Специализированные системы

Надежда Иванова, Лучший Магистр(ОП Сириус) ПЧП: 6,8 Мпчп: 1 Вес: 701,81 Мвес: 1 Сумма мест: 2 – Поздравляем с тем, что ты стала Лучшей по итогам января. Ты уже столько раз выходила на сцену, сохраняется ли накал страстей и эмоций? – Спасибо огромное за поздравление! И, несмотря на то, что я уже несколько раз выходила на сцену, накал страстей и эмоций не прекращается, и каждый раз взволнованно бьётся сердце. – Для тебя важно, что первый месяц года – «твой»? – Конечно, приятным моментом является тот факт, что неоднократные покорения январей – мои. Старт дан!

Переговорщик

10 вопросов чемпиону

Март 2013

КонсультантПлюс». Для меня некоторые моменты стали открытием, огромное спасибо за материал Александру Попову! Он раскрыл новые аспекты, как можно более полно и выгодно, а главное кому, показать преимущества Системы. – Ты и твои коллеги показываете стабильно высокие результаты. Здоровая конкуренция помогает в работе или, напротив, мешает, и ты предпочитаешь не обращать внимания на то, каких успехов достигают другие? – Общение с коллегами всегда очень помогает мне. Они не позволяют мне останавливаться, побуждают всегда двигаться вперёд. Они для меня – локомотив, за которым хочется бежать. – Вообще, признание твоих заслуг важно для тебя? – Важно! Во-первых, я вижу одобряюще довольное лицо своего руководителя Солововой Евгении, и это значит для меня многое. Во-вторых, осознание того, что преподаватели не зря на меня время тратили. И, в-третьих, я чувствую себя уверенней. – А уверенность очень важна! Расскажи о каком-нибудь интересном случае в январе. Возможно, был какой-то особенно «упёртый» Клиент, с которым пришлось повозиться, чтобы убедить его в нужности КонсультантПлюс? – Январь, конечно, своеобразный месяц, но интересными историями не обделён… В одной компании бухгалтеру никак не удавалось поймать директора, чтоб сказать о том, что надо оплачивать один из вариантов счетов. Директор был то «на бегу», то «на лету». Прошло две недели, я приезжаю, звоню, а ни ответа, ни директора нет. Пытались и звонить, и ждать, после очередного его «я уже подъезжаю» прождали 50 минут – безрезультатно. И, о счастье, он даёт ей в руки флэшку «Клиент банка» со словами: «оплатить то, что “горит”» и первым её платежом стал… мой счёт!!! Вот. Вот та самая маленькая разница между трудным и невозможным – на невозможное требуется немного больше времени!

– Действительно так. Ты сама наверняка отлично знаешь Систему, которую продаёшь. Хватает ли твоих знаний для каждой ситуации, или необходимо постоянно самосовершенствоваться, чтобы наиболее полно представлять КонсультантПлюс Клиентам? – Безусловно, необходимо постоянно совершенствоваться. Система КонсультантПлюс идёт вперёд семимильными шагами, надо детально, оперативно, грамотно владеть инструментом, не просто найти документ и показать путеводитель, а вплоть до изменения цвета шрифта и пролистывания страниц, тем самым мы любому Клиенту угодим в его пожеланиях. – Что бы ты пожелала коллегам, которые хотят добиваться отличных результатов? – Желаю всем своим коллегам любой разумной ценой добиваться своих целей, и никогда не ждать, когда жизнь предложит вам скидку… – Сбыт – это ты?! – Да, сбыт – это я!!!

Николай Белецкий, руководитель аналитического центра

Милые вы наши женщины! Ласковые, проникновенно умные и нежные. Где и кем бы вы ни работали, я желаю вам оставаться всегда, прежде всего, – женственными. Ведь именно за это мы любим вас, именно этим каждая из вас притягательна и неповторима. С чудесным и тёплым праздником вас, милые женщины!

10 вопросов чемпиону

Переговорщик

Март 2013

Новые вершины ждут нас! было не так много рабочих дней в январе? Галина Куксина: После праздников соскучились по работе и с новыми силами окунулись в дела трудовые. Очень помогла акция по сохранению условий декабря до 15 числа. Компании, не успевшие оплатить в декабре, стали нашими Клиентами.

Лучший отдел продаж (ОВК № 2) Руководитель: Роман Богданов ПЧП: 12,8 Мп: 1 Вес: 802,64 Мв: 1 Сумма мест: 2 – Поздравляем с тем, что вы стали Лучшими! Расскажите о своих впечатлениях! Галина Куксина: Спасибо большое! Денис Филиппов: Всегда приятно становиться Лучшими. Наши результаты говорят о том, что в этом году мы ставим перед собой самые амбициозные планы. По итогам года мы хотим быть Лучшими. – Между тем, фактически половину января мы отдыхаем. Тяжело было войти в рабочий ритм после праздников? Денис Филиппов: Отдыхать, конечно, – не работать, но и за праздники можно соскучиться по работе, так что особых проблем не возникло. Роман Богданов: В январе – 17 рабочих дней – не так уж и мало. – А что именно помогло вам добиться лучшего результата, даже с учётом того, что

– Работа отдела – это всегда работа командная. Чтобы она была слаженной, конечно, нужны хорошие взаимоотношения между коллегами. Как вам удаётся добиться взаимопонимания? Денис Филиппов: Всё благодаря тому, что у нас в отделе царит дружеская атмосфера. А наш РОП является хранителем нашего дружеского очага. Галина Куксина: Добиваться? Очень хороший вопрос. Никогда не приходилось добиваться взаимопонимания. У нас, как в хорошей дружной семье, поддерживаем друг друга, советуемся, делаем совместные выезды на «дожим». Роман Богданов: У нас есть хорошая традиция – совместные чаепития, там мы обсуждаем сложные переговоры и поддерживаем друг друга. – То есть, вы помогаете друг другу, например, с трудными заявками? Вообще, легче ли, если несколько специалистов сразу работают с каждым Клиентом? Галина Куксина: Бывает, что у Клиента постоянно одни и те же отговорки, Клиент видит, что ему верят, и продолжает в том же духе. Это длится месяцами, продавец в тупике. А приезжает другой человек с другой тактикой вести переговоры. И проходит продажа. – А что помогает лучше продавать: личный опыт, советы бывалых бойцов, книги, тренинги?

Переговорщик

Март 2013

10 вопросов чемпиону

Виталий Кулабухов, руководитель блока восстановления Клиентов

Ольга Добрица: Мне помогают советы РОПа, его поддержка, юмор коллег и любовь к Клиентам. Галина Куксина: Всё очень важно, без тренингов и книг не было бы знаний, без поддержки и советов РОПа я вообще, как без рук, опыт постепенно нарабатывается, учимся на своих ошибках и успехах. – А что самое главное в характере продавца? Какой человек гарантированно сможет добиться успеха? Денис Филиппов: На мой взгляд, самое главное, – это никогда не опускать руки. Не получается – пробуй другие варианты, спрашивай, смотри, как другие делают и обязательно всё получится. – Расскажите какой-нибудь запомнившийся случай с Клиентом, смешной или курьёзный. Как вы повели себя в этой ситуации? Роман Богданов: Встреча с Клиентом проходила в машине. Ехали по пробке и всё это время беседовали. В конце поездки Клиент отдал наличку. – Год только начался, но, как известно, все амбициозные цели надо ставить заранее. Каковы ваши планы на 2013 год? Будете покорять новые сбытовые вершины? Галина Куксина: Цели поставлены, рассказывать не будем, лучше покажем! Новые вершины ждут нас! – Что ж, желаем удачи! Она непременно будет, ведь Сбыт – это вы?! Все вместе: Да, сбыт – это МЫ!

Милые дамы, дорогие наши коллеги! Как же всё-таки здорово, что Весна начинается с праздника, посвящённого именно вам – нашим матерям, жёнам, сёстрам, подругам и бабушкам! Звенит весна, щебечут птицы и, как быстрый ручеёк журчат звонкие голоса наших красавиц, наших милых леди! Каждая из вас несёт в себе частичку весны. Вы разные: яркие и красивые, как цветы, сияющие и нежные, как облака, стройные, как берёзки, ароматные, как черёмуха, цветущие и благоухающие! Вы неизменно вызываете трепет мужских сердец. Возможно поэтому, ваш праздник стал символом весны, с которым связаны самые светлые надежды на перемены. Только представительницы прекрасного пола способны соединить в себе нежность и настойчивость, мудрость и вечную молодость. Только у женщин достаточно сил, чтобы делать карьеру, наполнять уютом дом и окружать заботой близких. Мы благодарим вас за красоту и обаяние, понимание и терпение. От чистого сердца желаем вам счастья, любви, благополучия. Пусть ваш дом пополнится очередным букетом цветов. Пусть не хватает полочек для подарков и вазочек для конфет. Пусть сегодня все краски наступающей весны ярким салютом расцветят вашу жизнь. Будьте здоровы и радуйте нас своими ослепительными улыбками! Пусть мужчины исполняют все ваши тайные желания! Счастья вам личного! Настроения отличного! Красоты и успехов во всём! Любите и будьте любимыми! В этот день – всё только для вас! С праздником! С 8 Марта! Сегодня весна у ваших ног!

10 вопросов чемпиону

Переговорщик

Март 2013

«Каждый выход на сцену – это долгожданный праздник» Валентина Федина: Наш стабильный результат – это в первую очередь заслуга нашего руководителя Крамарец Тамары Алексеевны, которая всегда ставит перед нами конкретные цели и ориентирует нас на выполнение определённых задач. А также, это результат сплочённой командной работы и результат стараний каждого из нас. Если выкладываться по максимуму, то отдача будет всегда. Чтобы добиться успеха и стабильности нужно много трудиться, стараться, постоянно самосовершенствоваться.

Лучший отдел телефонного маркетинга (ОВОК № 1) Руководитель: Тамара Крамарец ПЧП – 22,60 Вес – 1 712,97 – Вы уже шестой раз подряд становитесь Лучшими. Не притупляются впечатления от выхода на сцену? Тамара Крамарец: Перед выходом на сцену волнуюсь всегда. И в шестой раз не менее, чем в первый. Юлия Скуровская: Вовсе нет! Каждый месяц мы начинали с нуля. Победить мог любой отдел, поэтому интрига сохранялась до начала следующего месяца. Мы старались изо всех сил, надеясь на победу. Каждый выход на сцену для нас – это долгожданный праздник. – А как вам удаётся добиться такого стабильного результата? Ведь вершину мало покорить, нужно ещё удержать свои позиции!

– Вообще, вы – бойцы по натуре? Нужно ли обладать этим качеством, чтобы раз за разом показывать лучшие результаты? Тамара Крамарец: Успех приходит к тому, кто не унывает при поражениях, не теряет воли к победе. Такой характер свойственен только бойцам. Юлия Куртышева: Наш отдел работает по принципу: «Один в поле не воин», важен именно командный результат. В каждом из нас живёт боец. Анна Шумакова: В отделе мы все разные, каждый стремится к качественному показателю, кому помогает упорство характера, кому МЕЧТА. И все мы идём к своей и общей Цели. – Необходимо ли постоянно самосовершенствоваться, чтобы добиваться успеха? Если да, что вы предпринимаете для этого? Анна Шумакова: Обучаться надо всегда, посещать тренинги, читать Портал, искать и находить разные подходы к переговорам с тем или иным пользователем. Если недостаточно информации, даже иногда приходится читать журнал «Главная Книга», сначала кажется ничего не понятно, но

Переговорщик

Март 2013

всё же, после прочтения той или иной статьи, начинаешь использовать в работе, и в итоге с Клиентом говоришь на одном языке. Юлия Куртышева: Ученье – свет. В этом нам помогают наши тренинги, на которых всегда дружественная атмосфера и новые знания. А также «игры» в отделе и обмен опытом с коллегами. – Ваша работа ведётся в основном по телефону, то есть Клиент слышит ваши голоса, но не видит ваших лиц. Приятный голос играет большую роль в таких переговорах? Или большее значение имеют интонации и то, что человек говорит? Людмила Педанова: На самом деле при телефонных переговорах именно голос отчасти заменяет визуальный контакт. Кстати, из опыта становится очевидным, что образ, который рисует воображение при телефонном общении, далеко не всегда соответствует действительности, но это не столь важно. Некоторые Клиенты узнают по голосу и помнят имя уже после второго звонка. Конечно, приятно. Но при этом могут продолжать сопротивляться, отказываясь от встречи. Поэтому результат, а именно договорённость о встрече, зависит от многих факторов. Безусловно, очень важны и интонации, и содержание, а ещё важнее настрой. Только на позитиве можно «удержать Клиента на трубке». И здесь можно провести параллель с театром. Мы все обычные люди, соответственно, и настроения, и состояния у нас бывают разные, а телефонный контакт может быть первым и последним. Поэтому очень важно для Клиентов быть в «форме» всегда. Соответственно, необходимо готовиться к каждому звонку и постараться увлечь Клиента не только содержанием разговора, но и позитивным настроением. – Но ведь наверняка попадаются и очень упорные Клиенты, которые никак не соглашаются на встречу. Что предпринимаете в такой ситуации? Анна Шумакова: Анализирую причины отказа. Задаю себе вопросы, что я предлагала ранее, с какой СПС работает Клиент, советуюсь с коллегами. Беру паузу в звонках. Если есть электронная почта, отправляю журнал «Что делать Обозрение», сейчас отправляю «Правовик». Через некоторое

10 вопросов чемпиону

время звоню Клиенту не для того, чтобы назначить встречу, а получить обратную связь. Часто Клиенты благодарят и уже контакт налаживается. Главное терпение. Каждый день нашим Клиентам поступает большое количество звонков, что-то предлагают, обещают… Нам надо отличаться от других. На данный момент очень хороший инструмент «Правовик». Ещё раз наберитесь терпения, когда Клиент будет вас благодарить, пришло время – НАЗНАЧАЙТЕ ВСТРЕЧУ. – И дело сделано! А кто хорошо работает, тот славно отдыхает. А вы умеете отдыхать и расслабляться? Делаете ли это вместе или каждый сам по себе? Юлия Скуровская: Нам нравится отдыхать вместе. В январе мы побывали в театре и в Лепсбаре. Особенно нам запомнилось посещение бара и караоке Лепса. Это был приз за участие в конкурсе «Пятый элемент». Мы долго о нём мечтали, поэтому у всех сотрудниц было приподнятое настроение. В баре понравились и интерьер, и меню, и музыка, и обслуживание. Мы открыли в нашем коллективе новые таланты и отлично повеселились, пели и танцевали до утра. – Прекрасно отдохнуть в прекрасной компании! Вернёмся к работе. Важно ли для вас, что вы стали Лучшими в январе, первом месяце года? Считаете ли это значимым стартом? Тамара Крамарец: Выиграть со старта – это хороший знак! Юлия Скуровская: Январь – это первый месяц сбытового года. Победа в январе является для нас особенной, вселяя в нас надежду на дальнейшее первенство отдела в течение года. В наши планы входит поездка на лимузине по итогам 2013 года. – А вообще, планируете удерживать первенство? Не пустите никого на Сбытовой Олимп? Тамара Крамарец: Ни одна битва не бывает последней, никакая победа ни бывает окончательной. Уверены, вас ждёт ещё немало побед! А как иначе, ведь Сбыт – это вы?! Все вместе: Сбыт – это мы!!!

Лучший Специалист поддержки продаж

Переговорщик

Март 2013

«Впереди много работы!»

Максим Швецов, Ведущий менеджер по рекламе (Рекламно-производственный отдел) Лучший Сотрудник поддержки продаж – Поздравляем с тем, что ты стал Лучшим. Признайся: были подозрения, что именно тебе достанется награда по итогам января? – Ура-а-а! Спасибо за поздравления. Нет, конечно, я не подозревал, что именно меня отметят. Но тем приятней этот факт, потому что неожиданная радость прекрасна вдвойне. – Со сцены ты сказал, что бэк-офис – как завод по производству снарядов для бойцов. Тебе нравится самому быть «бойцом невидимого фронта»? Не появлялось мысли самому отправиться «в поля» и встретиться с конкурентами лицом к лицу? – Откровенно говоря, я никогда не задумывался над тем, чтобы стать специалистом

по продажам. Всё-таки каждая работа предполагает определённый склад характера и темперамента, и обычно человек сразу понимает, что ему подойдёт, а что – нет. Лично меня привлекает работа на «невидимом фронте», которая тоже необходима и в некоторых случаях не менее важна, чем очная встреча с Клиентом. – Ты знаешь, что хочешь от жизни! А что в твоей работе тебе нравится больше всего? Ты сознательно выбирал именно эту сферу деятельности, и если да, чем именно она тебя привлекла? – Это хороший вопрос. Знаете, говорить о любви всегда непросто, даже если это любовь к работе. Мы ведь не всегда можем сходу ответить, почему испытываем те или иные чувства, верно? Принято говорить, что «любят не за что-то, а вопреки». Но это совершенно не мой случай. Я вижу много привлекательного в своей сфере деятельности, для меня очень важно осознание

Переговорщик

Март 2013

того, что мы все вместе делаем общее полезное дело, результатами труда нашего отдела пользуются другие сотрудники компании. Это приносит мне много радости. И да, эту сферу деятельности я выбирал сознательно. Не скажу, что это была мечта детства, но с возрастом мы чаще всего понимаем, чего хотим от жизни. И я рад, что в конечном итоге отыскал то, что мне по душе. – А для тебя важны взаимоотношения в коллективе? Ты предпочитаешь тесно общаться с коллегами или тихо работать наедине с самим собой? – Конечно, мне нравится общаться! Моя работа связана с людьми, и не контактировать с ними в процессе невозможно. Я – очень активный и общительный человек. Разговоры с моими непосредственными коллегами дают мне новые идеи, вдохновение, силы на то, чтобы делать то, что я делаю, хорошо. И конечно, настроение неизбежно поднимается, а когда оно хорошее, то и работается веселей. Мне повезло, судьба свела меня с профессиональными, вдумчивыми, отзывчивыми людьми. – Хорошо, когда есть контакт. Какие качества ты больше всего ценишь в людях? – Доброта и честность. Мне кажется, сочетание этих двух качеств делают человека приятным собеседником и отличным коллегой. По отдельности они тоже важны, но если в ком-то есть и то, и другое – он гарантированно сможет снискать мою симпатию. – Ты с Клиентами не встречаешься, но тоже имеешь отношение к продаже КонсультантПлюс. А ты сам хорошо знаешь Систему? – В основном мои знания подпитываются моей работой. С чем приходится сталкиваться – то и знаю, например, количество документов в разных банках. Но, конечно, продукт, который продаёшь, надо знать хорошо, и я стараюсь по возможности изучать КонсультантПлюс, чтобы понимать логику Системы ещё лучше!

Лучший Специалист поддержки продаж

– Для тебя вообще важно постоянное саморазвитие и самосовершенствование? Твоя работа даёт тебе такую возможность? – Конечно, важно, и я в меру сил стараюсь не останавливаться в своём развитии. Читаю литературу, которая связана с моей профессиональной деятельностью, общаюсь с коллегами, вместе мы пытаемся найти самые оптимальные пути решения тех или иных рабочих вопросов. Конечно, общаюсь с руководителями, которые тоже дают мне полезную информацию. В моей работе часто появляются срочные задания, поэтому для меня важно развивать в себе умение работать в условиях цейтнота, быстро переключаться, удерживать в памяти большое количество разнообразной информации. Вот на развитие этих умений и направлены мои усилия. – Чем ещё, возможно, тебе хотелось бы заниматься? В каком направлении двигаться? – Как я уже говорил, моя работа мне нравится. Поэтому именно в профессиональной деятельности и хотелось бы развиваться. Скажу честно: для меня немаловажен и карьерный рост. – И наверняка у тебя уже большие планы на 2013 год? – О, да! Впереди много работы. О конкретных планах пока умолчу, но, конечно, они есть. – И не можем удержаться, и не спросить. Бойцам помогают продавать Сбытовые Зайцы. Но ведь наверняка и в ваш офис они регулярно заглядывают! Ты подружился с ушастыми непоседами? – Конечно, подружился! Зайцы – наши лучшие друзья, они даже доверяют нам выпускать рекламную продукцию со своими изображениями, поэтому можно смело сказать, что каждого я знаю в лицо. Они всегда присутствуют в нашей работе и помогают в достижении результатов.

Уроки продаж от гениев маркетинга

Переговорщик

Март 2013

Не жадничай! В

се мы знаем, что именно является двигателем прогресса – реклама. И знаем, что самая действенная из реклам – не голословное уверение в лучших качествах предлагаемого товара или услуги, а возможность их апробации. Причём немедленной и бесплатной! Кто придумал такую рекламу? Оказывается, королева красоты Эсте Лаудер. Шестилетняя Жозефин Эстер Ментцер – а именно таково настоящее имя Эсте – приготовила свой первый крем в далёком 1914 году благодаря урокам своего дядихимика. Несмотря на то, что мечтала Эстер вовсе не о пробирках, а о славе актрисы, поклонниках, цветах и аплодисментах, химичить ей нравилось с самого детства. Так утверждала она сама, и – как ни странно – именно потому этот факт её биографии кажется весьма сомнительным. Будучи дамой творческой, Эстер часто приукрашала свою биографию. Так слухи об её аристократическом происхождении были не более чем выдумкой – на самом деле родители Эстер были людьми простыми, венгерскими эмигрантами. Скрывала она и свой возраст, и многие другие данные. Впрочем, талант в землю не зароешь, а потому даже когда правда раскрылась, смещать Эстер с пьедестала почёта никто уже не собирался. В 22 года Жозефин Эстер Ментцер вышла замуж за Джозефа Лаудера и полностью сменила имя. Примерно в то же время она отказалась, наконец, от идеи завоевания театральных подмостков и пол-

ностью посвятила себя созданию правильной косметики для дам. «Красота – это отношение к себе, – считала Лаудер. – Уродливых женщин не существует, есть только женщины, которые не заботятся о своей внешности или не верят в свою привлекательность». Первые образцы кремов Эсте варила в кастрюльке на собственной кухне, что однако не помешало ей успешно продавать. Как, спросите вы? Дело в том, что Эсте была прирождённым маркетологом! Никому неизвестным мастером она приходила в ведущие нью-йоркские салоны красоты и предлагала им свою косметику для бесплатного пользования! Идея состояла в том, чтобы клиентки могли нанести на лицо крем и воспользоваться декоративной косметикой, что называется «не отходя от кассы». Риск прогореть, разумеется, был, но Эсте была уверена в своём товаре. А потому идея сработала, и через некоторое время к ней стали обращаться владельцы и других салонов. А ещё спустя время половина

Переговорщик

Март 2013

Уроки продаж от гениев маркетинга

денег, но ещё и владела немалым состоянием, однако на протяжении всей жизни ездила на общественном транспорте и сама ходила по магазинам. Это помогало ей лучше понимать своих клиенток.

Нью-Йорка пользовалась её косметикой. Принципу «Чем больше отдаёшь, тем больше Бог вернёт» Эсте была верна на протяжении всей своей жизни – ведь именно он помог началу её продаж. А потому, даже открыв свой магазин, она дарила бесплатные мини-образцы косметики за каждую покупку. Эта тактика сработала превосходно – распространение косметики под её брендом набирало обороты с каждым днём. Более того, миссис Лаудер никогда не ленилась работать. Вплоть до своего 80-летия она лично обслуживала клиенток, немало ездила по стране с рекламными акциями бренда и самолично обучала визажистов. К тому же она была чрезвычайно подвижной женщиной, полной энергии и наделённой неуёмным интересом. Она не просто знала, как заработать много

Походы по магазинам помогли ей и ещё в одном маркетинговом прорыве. Она заметила, что в магазинах женщины больше подвержены спонтанным покупкам, чем в салонах красоты. До Эсте косметика продавалась только в салонах, она же добилась того, что косметические стенды появились и на прилавках. При этом для поддержания марки она отказалась распространять свой товар через дешёвые магазины и аптеки. Впрочем, она делала это не из жадности, и это может подтвердить история презентации её духов «Youth Dew» во Франции: в торговом зале самого престижного торгового центра Парижа она просто разбила флакон об пол. Незнакомый волшебный аромат парфюма настолько поразил продавцов и покупателей, что на духи сразу нашлись заказчики! И вот уже более 60 лет мы отдаём дань её находчивости и смелости, а также непревзойдённому качеству её товара. А всё потому, что человек неленивый и нежадный нигде не пропадёт!

Питерские FISH’ки

Переговорщик

Март 2013

«Отказываться от Клиентов нельзя!»

важаемые коллеги, я хотела бы поделиться с вами своим опытом и рассказать историю своей самой длительной продажи, подтверждающей, что никогда нельзя сдаваться. Ведь как часто случается в нашей работе, попадается сложный или просто нерешительный Клиент: менеджер бьётся, работает, прикладывает максимум усилий, а время идёт, терпение его заканчивается, и он сдаётся, пишет отказ. Хотя перспектива есть, но терпения уже нет… В начале июля я получила заявку в компанию «Аустенит». Встреча проходила с генеральным директором Виктором Игоревичем. Компания – партнёр различных иностранных и российских производителей строительных, отделочных и теплоизоляционных материалов. Встреча прошла крайне позитивно, Виктор Игоревич заинтересовался системой КонсультантПлюс. Наибольший интерес для него представлял базовый юридический комплект: «Российское законодательство» и «Комментарии к законодательству», так как у приходящего бухгалтера система КонсультантПлюс есть на основном месте работы. В ходе встречи Виктор Игоревич выразил своё намерение оплатить счёт. Мы договорились встретиться в следующий понедельник в 9.00, но встреча не состоялась – его просто не было в офисе, а офис был закрыт. Прождав два часа и обзвонив все телефоны, я поехала в офис. В течение всей недели он не отвечал на мои звонки. Контакт терялся, уверенность в позитивном окончании переговоров таяла на глазах. Так прошёл месяц, ни застать его на работе, ни связаться с ним по телефону не представлялось возможным. Только спустя месяц благодаря усилиям специалиста телемаркетинга повторная встреча состоялась. На этой встрече Виктор Игоревич объяснил такое поведение огромным количеством работы и нехваткой временных ресурсов и подтвердил своё намерение по оплате счёта – в этот раз срок был назван в конце августа: «Поступят средства, и они сразу же будут переведены вам…» За август месяц я ездила в эту

компанию раз 15 и каждый раз выслушивала: «Да, оплатим, но на данный момент денег нет – ждём конца месяца – заказчики рассчитаются со мной, а я – с вами». Месяц подошёл к концу, а счёт оплачен так и не был. Клиент уверял, что его самого подвели и не оплатили его работу, и что по итогам месяца он вышел в минус на 300-400 т. р. В этот момент я решила, что доведу этого Клиента до конца, чего бы мне это не стоило, ведь я потратила на него колоссальное количество времени. Но, к сожалению, в сентябре повторилась история августа – «нет денег, сам не знаю, что делать». Весь сентябрь я ездила в данную компанию еженедельно и звонила каждый день, так сказать, решила взять «на измор». И данная тактика сработала, хоть и не сразу, в октябре счёт был оплачен, а Клиент благополучно передан на сопровождение. Как вы можете судить по данной истории, самое главное – не опускать руки, ведь зачастую, это не Клиент не хочет покупать – это мы с вами сдаёмся. Я уверена, что отказываться от Клиентов, с которыми затягиваются переговоры, нельзя. Нужно ценить потраченное на них время и выжимать по-максимуму. Мария Баева, Клиент-менеджер ОП Юпитер (Санкт-Петербург)

Переговорщик

Март 2013

Поздравляем PROфессионалов

Департамент Информационного Обслуживания

Рейтинг по итогам 2012 г.

оследний месяц зимы ознаменовался в ДИО годовым собранием, прошедшим в этот раз в конгресс-центре Российского Экономического Университета им. Плеханова. Минуты томительного ожидания объявления Лучших по итогам года сменились счастливыми мгновениями радости победителей! Мы поздравляем всех лидеров переговорного процесса и желаем каждому сотруднику Департамента дальнейших побед. Интервью с героями читайте в следующем номере.

Лучшие специалисты по информационному обслуживанию – 2012

Максим Филиппов ОИО № 22 «Изумруд»

Александр Елисеев РЦ Южный

Наталья Прибылова ОККК № 3 «Аметист»

Дмитрий Няньковер ОРК № 1

Поздравляем PROфессионалов

Переговорщик

Март 2013

Лучшие отделы обслуживания – 2012 (Москва)

ОИО № 18 «Лазурит» РОИО Виктор Никульшин

ОИО № 34 «Опал» РОИО Елена Катричко

Лучший отдел обслуживания – 2012 (Московская область)

Лучший отдел обслуживания по работе с крупными корпоративными Клиентами – 2012

РЦ Южный РРЦ Алексей Бондарев

ОККК № 1 «Алмаз» РОККК Дарья Вихарева

Лучший отдел по развитию Клиентов – 2012

ОРК № 8 РОРК Юлия Баловнева

Переговорщик

Март 2013

Поздравляем PROфессионалов

Лучшие переговорщики – 2012

Виктория Самусева ОИО № 14 «Рубин»

Иван Стогов РЦ Южный

Михаил Шевяков ОККК № 4 «Аквамарин»

Сергей Чурзин ОРК № 6

Игорь Левакин ОИО № 20 «Авантюрин»

Роман Скворцов ОИО № 33 «Бирюза»

Герои детства

Переговорщик

Март 2013

«Привези мне, батюшка, цветочек аленький»

аверняка все вы помните этот сюжет: некий купец отправляется в город и предлагает своим дочерям «сделать заказ» на подарки, которые они хотели бы получить. Старшие просят сравнительно стандартные для девушек того времени и круга интересов вещи, а младшая ошарашивает родителя желанием необычным – просит привезти ей «цветочек аленький». Конечно, удивительным образом чудо флоры находится и оказывается в итоге в руках девушки, а за ним уже тянется сюжет, в котором будет всё: и любовь, и предательство, и счастливое воссоединение. Не знаем, как у вас, а у автора этой статьи всегда возникало очень много вопросов к сюжету этой сказки. Прежде всего: откуда прозорливая и хитрая девушка знала, что именно попросить? И как так сложилось, что отец её буквально сразу этот цветочек нашёл? Впрочем, оставим эти низменные вопросы, ведь известно, что мир сказки совершенно особенный, и в нём возможно то, что нереально в нашем мире. Давайте лучше по традиции посмотрим, чему мы могли бы научиться у героев этой сказки. Сразу несколько персонажей заслуживают самого пристального внимания. Прежде всего, отец девушек. Он купец, а значит, человек деловой и прагматичный. Совершенно не удивительно, что просьба дочери о цветке ставит его в некоторый тупик, но раз пообещал привезти чадушкам то, что они попросят, – надо выполнять. Отправившись в дальнее странствование, купец наш «продаёт свои товары втридорога, покупает чужие втридёшева». То есть разумеет, как можно получить свою выгоду. Можно было бы заподозрить героя в нечестности, но посмотрим, как дальше развивается сюжет. Верный своему обещанию, продолжает искать он цветочек аленький. Находит совершенно разные образчики заморской флоры, но ни один не удовлетворяет пожелания и высокие запросы дочери. И вот совершенно

случайно попадает купец во дворец «зверя лесного, чуда морского», у которого и находит искомый цветок. Нисколько не сомневаясь (времена тогда, видно, были всё же достаточно простые), срывает купец этот цветок, за что тут же оказывается наказан молниями, громом и ругательствами. Оказывается, владелец очень дорожит этим цветком и не хочет отдавать его первому встречному-поперечному. Но, впрочем, убей нашего героя чудовище сразу, сказки бы, наверное, и не было. Поэтому появляется условие, при котором вор спасёт свою жизнь: одна из его дочерей должна отправиться в лес и жить с чудовищем, развлекая его разговорами и составляя ему компанию. Купец даёт честное слово, что пришлёт одну из девушек или вернётся сам, чтобы его растерзали за содеянное, и с тем отправляется домой. То есть, как мы видим, они заключают с чудищем честную сделку: цветок в обмен на девушку (или жизнь купца). Как же дальше развиваются события? Две старшие сестры отказываются выручать отца, справедливо аргументируя это тем, что не они «делали заказ» на аленький цветочек, а значит, не обязаны жертвовать своим счастьем. Младшая же, верная своему дочернему долгу и понимающая, что действительно именно она явилась, пусть и невольной, но причиной всех этих приключений, соглашается. То есть, положительные герои в этой

Переговорщик

Март 2013

сказке – люди честные, держащие своё слово, готовые отвечать за свои поступки. Для купца как для продавца это – качество, определяющее его профпригодность, а дочка, как мы видим, унаследовала от родителя это приятное и редкое свойство. При этом, что особенно подчеркивается в тексте, думает девушка прежде всего не о деньгах (она понимает, что серебро и золото – вещи преходящие), она думает о справедливости и благополучии тех людей, которые её окружают. Согласитесь, весьма полезные качества, многим следует стремиться их иметь. И вот девушка отправляется в лесную чащу, где находится дворец чудища. Несмотря на все её опасения, принимают её как царицу, и живётся ей весьма и весьма привольно: она получает всё, что хочет, и может даже общаться со своим новым «другом», хотя тот ей на глаза до поры до времени не показывается. Но проходит время, и начинает наша героиня скучать по дому. Хочется ей вернуться в родной терем, повидать отца и сестёр, перемолвиться с ними парой слов. Чудовище предупреждает, что не сможет долго переносить её отсутствие, и тогда девушка даёт обещание, что уедет всего на «три дня без часа» и обязательно вернётся к назначенному сроку. Тут, как водится, в сюжет вступают злонамеренные сестрицы. Даже не сказать, чтобы они были совсем дурны, по крайней мере, ими двигало скорее доброе желание удержать младшенькую дома. Но вот методы для этого

Герои детства

они выбрали самые неприглядные – перевели все часы в доме, чтобы она опоздала. И почти добились своего, только шестое чувство и желание во что бы то ни стало сдержать обещание помогли девушке вовремя вернуться в свой новый лесной дом. …Чем закончилась эта сказка, мы все помним. Чудище не только выжило, но и обернулось прекрасным принцем после признания героини, что она его любит. Стали они житьпоживать, да добра наживать. А ведь могло всё завершиться совершенно иначе, если бы девушка не нашла в себе сил и желания сдержать данное обещание, действительно, нарушить данное слово ей было совсем просто. Но она, к счастью, выбрала путь справедливости и честности, за что была многократно вознаграждена. Так что, как говорится, «сказка ложь – да в ней намёк», и конечно, всем нам урок. Будьте честны, справедливы, держите свои обещания – и вы получите даже больше, чем могли бы желать!

Московские повести Лучших

Переговорщик

Март 2013

«Нет неразрешимых проблем, а есть задача, которую надо выполнить!»

Евгения Чугрова, Лучший Специалист по работе с Клиентами ДМО – 2012 (РЦ Южный) ПЧП – 37,6 Как ни крути, но большую часть нашей жизни мы проводим на работе. И оттого приятнее просыпаться по утрам, когда любимое дело приносит удовольствие, дарит улыбку и внутреннее ощущение удовлетворённости. Я пришла в компанию «Что делать Консалт» в середине 2011 года. Сначала опасалась, все-таки до того работала в другой сфере. Но первоначальные волнения отошли в сторону, когда на практике удалось понять простую вещь – помогать людям решать их проблемы не только приятно, но ещё и выгодно с финансовой точки зрения. Так или иначе, наш мир материален, практически всё стоит денег. Недавно завершившийся 2012-й год выдался непростым. Всё-таки год високосный. Чего только стоит покупка своей квартиры, на которую мы с мужем копили много лет, и связанное с этим огромное количество бюрократических проблем и затраченных нервных клеток. Работа стала для меня

островком спокойствия. Хотя, конечно, Клиенты бывают разные. Многие с непростыми характерами. У меня был один директор, который во время моего звонка заявил о том, что он банкрот. Я ему посочувствовала... Мы с ним очень долго разговаривали. Параллельно у него звонил сотовый телефон, о чём он мне в общении говорил, но трубку всё равно не вешал... Через неделю он оплатил счёт. Проблема в его компании решилась, о чём ему как раз хотел сказать звонивший по сотовому... Теперь он считает возникшее сотрудничество хорошим знаком, и за это благодарен мне и нашей компании... Благодаря, в том числе таким Клиентам, мне удалось приобрести самое дорогое для любого специалиста. Это опыт. Понимание того, что нет неразрешимых проблем, а есть задача, которую надо выполнить честно и качественно. Собственно, так и прошёл весь 2012-й. И не беда, что он в народе назван високосным. Не буду скрывать – мне очень повезло: с коллективом, с руководством, со своей семьёй. Муж и дочка-умничка помогали брать себя в руки, когда становилось совсем плохо на душе. У каждого бывают такие периоды в жизни. Одним своим присутствием они дают столько сил, что грусть отходит на задний план, а цель – работать и добиваться успеха – становится первостепенной. Признание коллег «по цеху» в виде награды в номинации «Лучший сотрудник по итогам 2012 года» стала неожиданной и оттого ещё более приятной. Можно не поверить, но на пути к достижению успеха нет никакого секрета. Ответственность, целеустремлённость, желание ежедневно добиваться качественного результата, – все эти несложные, но обязательные в работе принципы по силам абсолютно каждому. Главное, не лениться и постоянно стремиться к самосовершенствованию. Эти качества нужны и на работе, и дома.

Переговорщик

Март 2013

Московские повести Лучших

«Знай продукт, который продаёшь!»

Виктор Прохоров, Лучший Менеджер по развитию регионов ДМО – 2012 (РЦ Северный) ПЧП – 65,6 Добрый день, уважаемые читатели! Сегодня я хочу рассказать вам, как прошёл мой 2012 год! В самом начале года, сразу после новогодних праздников, мой руководитель, Ермаков Игорь Александрович, поставил мне цель: стать Лучшим в 2012 году! Эта цель совпала и с моим желанием стать Лучшим, к чему я весь год и стремился! Прошедший год был очень плодотворным как на работе, так и в личной жизни! Напишу три самых знаковых события, ставших в 2012 году для меня самыми важными: во-первых, я вступил в ряды «женатиков», чему очень рад! Моя прекрасная жена в трудную минуту всегда меня поддерживает, что мне очень помогает. Во-вторых, приобрёл новый автомобиль, который сделал мою работу ещё более приятной, т. к. приходится ежедневно очень много ездить. Ну и, в-третьих, – стал Лучшим Менеджером по развитию региона в 2012 году! Отдельно хочу поблагодарить Чусова Дмитрия из РЦ Южный за здоровую конкуренцию, т. к. на протяжении всего года шли с ним бок о бок, что, в свою очередь, помогало настроиться на результат. Абсолютно убеждён, что в продажах важны все этапы переговоров, начиная с подготовки, и до завершения сделки. Ведь дом без крыши или окон – это уже не дом, он не пригоден для жилья!

Или автомобиль без руля… Так же и в продажах, если отсутствует какой-либо этап, то эффективность значительно падает. Бывают продажи, на которых потребность у Клиента уже сформирована, есть желание купить, и тогда некоторые этапы можно пропустить, но это, как правило, редкость! Хочется пожелать всем продавцам совершенствовать мастерство ведения переговоров, не останавливаться на достигнутом и не считать, что они уже достигли пика мастерства. Как говорится, век живи, век учись. Я стараюсь придерживаться этой жизненной позиции. Также, на мой взгляд, очень важно в продажах уверенность в продукте, который ты продаёшь, его знание на все 100 % и вера в то, что он действительно столько стоит и даже больше! И, коллеги, спрашивайте у Клиентов, почему они купили именно КонсультантПлюс и именно у нас – ведь это лучшая отправная точка на пути к следующей продаже. А основные принципы в работе успешного продавца, на мой взгляд, должны звучать так: 1. Будь обязательным. 2. Никогда не обещай того, чего не можешь выполнить. 3. Будь экспертом (знай продукт, который продаёшь). 4. Будь готов помочь Клиенту, если даже он не уверен в покупке на 100 %. Все эти принципы помогают мне продавать! Если вы их ещё не придерживаетесь, попробуйте! Это несложно. В завершении хочу сказать большое человеческое спасибо всем сотрудникам РЦ Северный за оказанную поддержку, качественные заявки и оперативное решение сложных задач! А именно: Кузнецовой Екатерине, Волковой Юлии, Липай Татьяне, Малолетновой Ирине, Хохлову Юрию Ивановичу! Отдельное спасибо руководителю БИО № 3 – Ермакову Игорю Александровичу за проявленный профессионализм, мотивацию и постановку целей. Коллеги, изучайте и любите КонсультантПлюс, тренируйте навыки переговоров, постоянно совершенствуйтесь и никогда не сдавайтесь – тогда всё обязательно получится!

Московские повести Лучших

Переговорщик

Март 2013

«Если мы что-то делаем и делаем с душой, обязательно будет вознаграждение!»

Марина Завьялова, Лучший Офис-менеджер ДМО – 2012 (РЦ Южный) ПЧП – 31,4 Всем привет! Сразу хочу начать с того, что работаю в самом лучшем коллективе на свете!!! РЦ Южный – мой дом родной, а коллеги – как братья и сёстры. Год 2012 был долгим и не таким уж и простым. В нашей работе самое главное – всегда быть готовым ко всему, не опускать руки (чего нам не дают делать наши любимые руководители, за это им отдельное спасибо!!!). Продажи были

разные, некоторые лёгкие, быстрые, полные эмоций, а другие не такие быстрые, но очень долгожданные. Забрать с собой в 2013 год хочу принцип: «Каждая желаемая к достижению цель должна быть сформулирована утвердительно и позитивно!!!» Позитив, эмоции и любовь – всё победят!!! И наши Клиенты чувствуют это, запомните!!! Всегда приятно быть первой, выходить на сцену, получать поздравления и подарки – это большая мотивация на пути к цели. Когда это случается, хочется работать ещё больше и снова, и снова быть Лучшей. Работаю в компании уже три года, хочу отметить, что каждый год не похож на предыдущий, и от этого становится только интересней. Если мы что-то делаем и делаем с душой, обязательно будет вознаграждение! Хочу поделиться с вами историей, которая проиллюстрирует это утверждение. Работала с новой организацией, бухгалтер-мужчина средних лет, с бухгалтерией ранее знаком не был. Я подружилась с ним, протянула руку помощи в этом неизведанном мире бухгалтерии, и он пошёл за мной. Важно дружить с Клиентами – это залог успеха! Я сделала продажу по телефону, мы оба остались довольны! Спасибо, мои коллеги, за помощь, поддержку и уверенность в завтрашнем дне! Природа щедро одарила Россию – дивную страну. И кладовые приоткрыла, И тайн отдала не одну. «Но главное страны богатство, Ценней всего-всего на свете» Вам скажет всё мужское братство: «Конечно, женщины и дети!»

Андрей Петров, руководитель Департамента Московской области

Дорогие девушки, женщины, супруги, мамы и бабушки! От всей души поздравляю вас с 8 марта! Желаю всем отменного здоровья, семейного благополучия и успешного управления сильной половиной человечества!

Переговорщик

Март 2013

Московские повести Лучших

«Хочется как можно чаще отвечать на сложные вопросы!»

Любовь Лебёдкина, Лучший Специалист Отдела информационно-правовой поддержки Департамента Продаж – 2012 Кол-во ПЧП с участием: 296,65 В компании «Что делать Консалт» я работаю чуть более двух лет. До этого работала главным бухгалтером в коммерческих организациях, предыдущие пять лет – главным бухгалтером в бюджетном учреждении. Придя работать в ОИПП, я сменила сферу деятельности, с практической на консультационную. Честно скажу – главбухом работать было гораздо легче!

Если появлялся какой-либо вопрос, находишь решение, и опять тихо-спокойно работаешь… Сейчас же приходится решать до 20 вопросов в день! Это и сложно, и интересно! Сложно потому, что ответ на вопрос, как правило, нужно сразу же показать в СПС КонсультантПлюс. А интересно, потому что с решением каждого сложного вопроса приобретаются новые знания. Поэтому хочется как можно чаще отвечать на сложные вопросы! Почему я и в этом году Лучший специалист? Наверное, благодаря моему опыту работы. На многие вопросы Клиентов я сразу могу ответить, остаётся только найти обоснование с помощью СПС КонсультантПлюс. Так я отвечаю на большее количество заданных вопросов, что и приближает меня к большему количеству заветных продаж. Быть Лучшей в отделе я не стремлюсь, меня это даже «напрягает». Я не лучшая, я такая же, как и все, просто опыта у меня больше. И в заключение, как всегда, хочу предложить специалистам по продажам почаще обращаться в наш отдел. Мы не соперники вам, мы – ваши помощники! У нас с вами общая задача: осчастливить бухгалтеров, юристов и других сотрудников Клиента СПС КонсультантПлюс!

«Нужно хорошо работать – и результат сам найдёт человека!»

Дарья Щепочкина, Лучший Магистр Департамента Продаж – 2012 (ОП Сириус) ПЧП – 129,2 Вес – 13 709,68

Добрый день! 2012 год стал для меня очень успешным. Я благодарна людям, которые помогали и верили в меня. Думаю, что нужно хорошо и много работать, и результат сам найдёт человека! Практика это подтвердила. Другие рекомендации мне сложно давать, потому что в умных книжках всё замечательно написано. Покупайте свои «Настольные книги продавца», пишите в них заметки, выделяйте близкие вам заходы и пробуйте их. Удачи и профессиональных рекордов в 2013-м году вам, и мне тоже!

Московские повести Лучших

Переговорщик

Март 2013

«Очень важно поверить в себя» В начале года у нас в отделе было введено правило: каждое утро присылать руководителю СМС с высказываниями о бизнесе и жизни. Благодаря этому правилу было достигнуто два положительных момента. Первое – это, конечно же, дисциплина. Второе – покопавшись утром несколько минут в Интернете или полистав умную книгу в поисках заветной фразы, и выбрав какое-нибудь интересное высказывание, очень хочется соответствовать, сделать что-то правильное. В итоге получаешь заряд, которого хватает на целый день. Хотелось бы поделиться каким-либо секретом, но, задумавшись, понимаю, что его нет. Всё довольно банально. Ставишь цель и идёшь к её осуществлению. Не забывая по пути прислушаться к умным советам руководителя и коллег, прочитать несколько рекомендованных ими же книг. И ещё, очень важно – поверить в себя. Мои принципы очень просты. Считаю, что лучше больше услышать, чем больше сказать. Если сказал о чём-то, обязательно это сделать. А всё, что говоришь и делаешь должно быть искренним и честным. Спасибо! Всем удачи в этом году!

Сергей Гапоненко, Лучший специалист информационного обслуживания по продажам КонсультантПлюс – 2012 ПЧП – 81 Вес – 9 236 Добрый день! Спасибо за поздравления! Как я стал Лучшим? Показав плохие результаты в декабре 2011, и сделав определённые выводы (благо на новогодних каникулах было время подумать) о своём поведении, решил, что больше не хочу проигрывать. Поставил себе цель – и вперёд! Конечно, без поддержки добиться высоких результатов очень трудно, но мне в этом отношении повезло. Помощь и поддержку оказывали коллеги по отделу и, конечно же, руководитель. А весь Департамент Продаж заряжал своим неиссякаемым позитивом.

Вадим Соловьёв, руководитель сбытового блока Дорогие СБЫТовые принцессы! Благодаря вам наш мир с каждым днём становится совершеннее и добрее. Желаю вам сохранить свою замечательную красоту в решении профессиональных вопросов и преумножить её. Желаю сохранить невероятную стройность в оформлении межличностных отношений. Пусть счастье станет вашим постоянным и верным партнёром.

Переговорщик

Март 2013

Московские повести Лучших

«Продажи стали сложнее и многостороннее»

Юлия Фуракова, Лучший Специалист по работе с VIP-Клиентами Департамента Продаж – 2012 ПЧП – 35,8 Вес – 7 231,89 Прошедший 2012 год был одним из самых сложных за всё время моей работы в продажах. Не только потому, что возросли скорость и объём работы, но и потому, что пришлось изучить очень много нового. Ведь изменяется не только СПС КонсультантПлюс – меняются конкуренты, Клиенты, партнёры. Перестают работать приёмы и аргументы переговоров, ранее приносившие 100 % победу. Никого уже не удивишь подаренным журналом, календариком или приглашением на семинар. Клиент хочет индивидуального подхода, личной выгоды от нашего предложения. И, в конце концов, просто получить удовольствие от процесса покупки и сотрудничества. Пришлось перестраиваться, переучиваться, переосмысливать. Светлана Петрова неоднократно проводила мастер-классы и организовывала мозговые штурмы, чтобы мы могли внутри команды выработать новые приёмы. Очень помог и приход большого количества новых сотрудни-

ков в отдел – это всегда новый взгляд и новые идеи. Мы учились друг у друга. Были ли забавные случаи? Были. Куда же без них. Думаю, наша служба СТО долго мне будет припоминать тестирование и продажу КонсультантПлюс на Макинтоше, объединённые wi-fi и IT-директором не говорящим по-русски. Но ведь продали же! И работает. Как ни странно. Хотя и повеселиться пришлось всем. И я очень благодарна всему back-офису за помощь в таких моментах. За их терпение и выдержку при объяснении всех тонкостей, и при подготовке кипы бумаг. Так получилось, что в ушедшем году почти не было обычных продаж, все проходили через технические сложности, конкурсы, тендеры и прочие заморочки. Под конец года я уже просто мечтала подписать обычный договор на КБ-лок, без необходимости сбора документов и переписки объёмом как Советская энциклопедия. Но такие Клиенты уже становятся редкостью. К СПС предъявляется всё больше и больше требований, ярлыки давно уже выводятся не только для ГБ. Руководители требуют от большинства своих менеджеров не просто знаний, а АКТУАЛЬНЫХ знаний правовой информации и оперативного реагирования на нестандартные ситуации, и невозможность этого без грамотного использования СПС, а особенно путеводителей становится очевидной. Продажи стали сложнее, многостороннее… Приходится учитывать гораздо больше требований и пожеланий Клиента, просчитывать больше вариантов развития событий. Если говорить про принципы чемпиона… Да нет их как таковых. Есть требование к себе, которому учили с детства – если делаешь что-то, то делай это с любовью или не делай совсем. Мне нравится моя работа, нравится общение с большим количеством людей, нравится азарт при переговорах с участием конкурентов. А ещё мне нравится чувство облегчения от слова «ОПЛАТА». Света его произносит как-то по-особенному. И так хочется слышать его чаще. По итогам января Юлия также стала Лучшей! Поздравляем её и желаем дальнейших успехов и впечатляющих побед!

Московские повести Лучших

Переговорщик

Март 2013

«У нас очень весёлая команда!»

Светлана Садовая, Лучший Специалист по телемаркетингу СБ Запад Департамента Продаж – 2012 ПЧП – 81 Вес – 9 236 Всем привет! Год был эмоциональный, было очень много перемен, надеюсь, что эти перемены к лучшему. Я получила новые навыки, новые знания, которые теперь мне помогают идти по пути к своей цели и показывать новый, более хороший результат. У нас вообще очень весёлая команда, работаем на позитиве, и историй у нас очень много, вот, например, как я попала на концерт попдивы Мадонны. Когда мы узнали, что объявлен конкурс «Super Stars», я очень хотела выиграть, так как хотелось попасть на концерт, а моя коллега Конькова Ася, сказала: «Неважно, кто победит, на концерт пойдёшь ты, так как ты очень хочешь, и я вижу, как для тебя это важно». И Ася честным трудом берёт эту награду, приносит мне билеты и говорит: «Света, это твоя победа, ты её честно заслужила, а мне так приятно, что мы – настоящая команда и неважно, кто выиграл». У нас между девочками никогда не было соперничества, а всегда была взаимовыручка, и это намного важней, что мы

смогли в своём коллективе построить такие добрые и тёплые отношения! И хочется выразить огромную благодарность Сониной Галине Николаевне, которая смогла сплотить два сложных коллектива. Ведь когда нас перевели в VIP, мы не совсем тянулись к девочкам из VIPблока, а они к нам, но этой чудесной женщине понадобилось совсем немного времени, чтоб сделать из нас настоящую команду! А самым радостным событием в нашем отделе было рождение двух маленьких крох, и мы с нетерпением ждём наших мамочек-красавиц из декрета, а пока ездим к ним в гости. Что я хотела бы забрать в 2013 год? Конечно, те положительные эмоции, которые были у меня в течение года, а было их немало. Мой главный принцип: двигаться всегда вперёд одной командой к достижению общей цели. Каких правил должен придерживаться человек, чтоб стать лучше? На мой взгляд, у него должно отсутствовать чувство страха, присутствовать напористость, ответственность и жажда во всём быть первым. Ну и, конечно, огромное желание работать и зарабатывать. В жизни и работе мне помогают уверенность в себе, энергичность и хороший настрой на положительный результат.

Юрий Петков, менеджер проектов Милые дамы, поздравляю вас – лучшую половину человечества! От всей души желаю света, добра, счастья, любви, красоты – всего того, что в избытке вы дарите мужчинам! Пусть всегда рядом с вами будет удача и никогда не покидает надежда. Пусть ваша жизнь будет нескончаемым продолжением этого весеннего праздника! Пусть до краёв она наполнится искрящейся радостью и пьянящим очарованием, чарующей тайной и небесным вдохновением!

Переговорщик

Московские повести Лучших

Март 2013

«Верьте в свою звезду!»

Ольга Добрица, Лучший Специалист по развитию отношений с Клиентами Департамента Продаж – 2012 (ОВК № 2) ПЧП личные – 23,6 ПЧП с участием – 30,6 Всего ПЧП – 54,2 Добрый день, дорогие коллеги! Очень неожиданно, приятно и волнительно для меня то, что я – первая по итогам года! Ощущения, когда выходишь на сцену… это классно, это здорово, это стало «зарядом» для меня! Говорят, победителями не рождаются, победителями становятся, а для этого надо прилагать максимум сил. Уже привычно, от звонка до звонка получать отказы Клиентов, а вот каждый положительный результат ощущаю, как одержанную победу! И так каждый день. Шла маленькими шажками, складывала в копилку свои победы, по итогам года получился неплохой результат! Для меня это очень значимое событие! Опыт работы в должности Специалиста по развитию отношений с Клиентами у меня не очень большой – чуть больше года, и каждый день ждёшь результат. Причём, сейчас испытываю ответственность за результат не только моей работы, но и за мой отдел – ОВК № 2.

Вообще, год складывался непросто. Специалисты в отделе постоянно менялись, но мы с Ромой Богдановым, моим непосредственным руководителем, не сдавались! Огромное спасибо ему за терпение, выдержку и те знания, которые он передавал мне! Клиенты попадались разные! Вот была у меня одна компания, которая перешла ко мне, когда я ещё работала специалистом по телемаркетингу. Я работала с ней два года! Я от неё отказывалась, а она опять приходила ко мне в базу, как по волшебству. И вот – платёжка на 2,4! У нас в этом году сформировалась отличная команда. Пришли молодые, весёлые, нацеленные на результат ребята. Спасибо вам каждому за то, что вы рядом, всегда помогаете мне! Все вместе мы показываем хороший командный результат. Я уверена, что по итогам года наш отдел станет Лучшим! И ещё. Моё рабочее место – это очень тёплый уголок, потому что много рисунков и поделок моей дочери, что, конечно, не даёт мне падать духом, когда трудно, всегда приходится думать, что есть в жизни человек, для которого я буду примером, которому нужен мой труд. И конечно, новые цели мы себе поставили, в том числе и я. Верим, что у нас всё получится! Желаю каждому: верьте в свою звезду, звезду Удачи, и у вас всё получится!

Ольга Добрица и в 2013 году продолжает подтверждать, что она – Лучшая. Поздравляем Ольгу с победой по итогам января!

Московские повести Лучших

Переговорщик

Март 2013

Лучшие Специалисты по телемаркетингу Департамента Продаж – 2012 Каждый выбирает для себя…

«Стремитесь, действуйте, добивайтесь!»

Валентина Лелюхина, 1 МЕСТО (ОВОК № 1) ПЧП – 74 Встреч – 406

Юлия Цепенок, 2 МЕСТО (ОТМ Бета) ПЧП – 66,6 Встреч – 628

Для меня 2012 год – счастливый год. Год удач. Мой День Рождения 1 февраля, а в 2012-м у меня случился Юбилей. И это был мой год – год Дракона! Игорь Молодкин подарил нашей группе дракона Ваську Морковкина. Всё с этого и началось. Я и Морковкин стали единым целым – талисманом группы. Вместе с руководителем Тамарой Крамарец наметили цели и побежали… Наши силы подкрепил отдых в отеле «Авантель Клаб Истра». Зарядились энергией – и вперёд! Подпитывали себя походами в театр. Ходили на балет, в цирк и даже в ночной клуб. Сдружились, поверили в себя. Поддержка коллектива и наша дружба сделали своё дело. Я стала Звездой. Это подзарядило меня и я поняла, что могу и больше... И вот я стою на сцене Метрополя… Я работаю в Лучшей компании! Мне вручает приз Лучший директор по продажам! Это что-то! Радость! Восторг! Драйв! Трепет! Это непередаваемое чувство! Чувство радости, победы, счастья! Желаю всем это испытать! Мечтать! Хотеть! Стремиться! Много что хотела сказать! Но… очень волнительно. Всех благодарю за помощь, за поддержку, за понимание. Всех люблю!

Здравствуйте, дорогие коллеги! Было приятно выйти на сцену, хотя весьма неожиданно! Хочется ещё раз сказать спасибо за то, что меня отметили на собрании! В процессе работы приходится сталкиваться с различными людьми, со своеобразными характерами и настроениями! Поэтому здесь самое главное – не принимать негатив на себя, а впитывать только позитив! Стараться не злиться и контролировать свои эмоции, чтобы передать Клиенту только положительную волну энергетики. Также немаловажно расслабить Клиента, поговорить на отвлечённые темы, наладить контакт и войти в доверие! Немалую роль в работе играют коллеги. «Бета» – это дружная сплочённая команда, у которой общие идеи и цели, а ещё прекрасный руководитель – Наталья Волхонова. Мы поддерживаем друг друга, поднимаем с утра настроение историями из жизни или элементарными байками! В отделе всегда царит тёплая атмосфера. С таким настроем не страшен самый ярый директор. Желаю всем сотрудникам компании побывать на сцене и испытать драйв эмоций! Стремитесь, действуйте, добивайтесь!

Переговорщик

Март 2013

«Буду так же работать в 2013-м!»

Анастасия Васильченко, 3 МЕСТО (ОТМ Бета) ПЧП – 48,6 Встреч – 510

Московские повести Лучших

Всем привет! Очень приятно и неожиданно было получить награду по итогам года! Я очень рада! Хочу сказать, что 2012 год оказался очень насыщенным, было много побед и успехов, что придало мне ещё больше уверенности в себе! Буду так же работать в 2013-м, ставить новые цели и добиваться их. Чтобы стать Лучшим специалистом, по моему мнению, надо быть честным перед самим собой и перед Клиентами, верить в то, что ты делаешь и никогда не отчаиваться! В работе очень важное значение имеет коллектив, мы всегда друг друга поддерживаем, наш руководитель Наташа Волхонова заряжает нас позитивом, всегда даст совет, когда не знаешь, как поступить! Мы её очень любим! Желаю всем в 2013 году исполнения желаний, удачи, и, конечно же, огромного количества ПЧП!

«Работа выполнена хорошо, если она выполнена на 100 %»

Евгения Соловова, За выдающиеся результаты работы в 2012 году ПЧП: 444,4 Вес: 51 113,13

В 2012 году часто вспоминались слова «Нелегко, но радостно». Они стали своего рода девизом прошедшего года. Радостно, когда Клиент покупает у нас, несмотря на скидки другого РИЦ. Когда мы совместными усилиями с сотрудниками Департамента Информационного Обслуживания получаем довольного Клиента, радуемся вдвойне. Очень радостно видеть, как профессионально растут твои сотрудники. Кто-то полюбил читать книги по бизнесу, кто-то научился работать с крупными Клиентами, кто-то научился продавать комплекты без скидок. Радостно, когда новый магистр становится частью отдела. Очень хочется, чтобы и в 2013 году, несмотря на всю сложность работы Продавца, у нас сохранилось ощущение радости от хорошо выполненной работы. А, как известно, работа выполнена хорошо, если она выполнена на 100 %. Ещё стараюсь не забывать, что «даже сильный нуждается в поддержке». Старюсь помогать людям чем могу, когда словом, когда делом.

Московские повести Лучших

Переговорщик

Март 2013

Лучшие Специалисты по продажам Департамента Продаж – 2012 «Мир уступает дорогу тому, кто знает, куда идёт!»

Екатерина Морозова, 1 МЕСТО (ОВОК № 1) ПЧП – 53,8 Вес – 4 135,93 Всем привет! Рада снова оказаться на страницах своего любимого журнала. Вот теперь, получив награду, могу подвести итог 2012 года. Год был для меня яркий. Многого удалось достичь и многому научиться, при этом я не останавливаюсь и учусь постоянно. Каждый, возможно, задаёт себе вопрос: чему же я научилась и что делала, чтобы занять первое место? Не буду томить и с удовольствием расскажу. Как же начинался мой день? На работу я приходила не позже 8:20, чтобы проснуться, попить кофе, зарядиться позитивом и пообщаться с лучшими коллегами в мире! Это, кстати, очень помогает настроиться на плодотворную работу. Поэтому в 9:00 я была готова впитывать и воспринимать информацию. Где-то до 10:00 старалась очень хорошо подготовиться к выездам: изучала сайты, социальные сети, искала Клиентов в «Одноклассниках». Изучала деятельность Клиента, потом вместе с руководителем

обсуждали варианты продажи, цели встречи и мои действия. Особое спасибо Кате Рожковой и её коллегам, которые всегда мне помогали в подготовке интересных кейсов, и благодаря которым я сделала много продаж! Ваш отдел ОИПП очень нужен! Вы – молодцы! Далее, я ехала на заявки. По пути слушала позитивную музыку, читала статьи про продажи, изучала новости в «Фейсбуке», просматривала «Твиттер», кстати, там всегда можно увидеть что нового появилось в КонсультантПлюс, Гаранте, да и просто в мире! Хорошей новостью ведь всегда приятно первой поделиться с Клиентом! Путь до Клиента иногда занимал больше двух часов, были и промзоны, и деревни, и поля с собаками, но это меня не пугало. Ведь как-то люди до организации доезжают на работу, значит, и я доеду! Яндекс и навигатор, если заблудились, всегда помогут! Во время переговоров старалась обращать внимание на то, что у Клиента на столе, на дипломы, которые на стенах, на сотрудников, да, по сути, на всё, что попадалось мне на глаза. Некоторые моменты я отмечала, и при удобном случае делала комплимент, например, директору, в офисе которого висели благодарности от его партнёров! Находясь на встрече, думала только о человеке, с которым велись переговоры, и мне действительно хотелось быть ему полезной. Хотелось отличаться от всех, для этого я спрашивала мнение о подборке, насколько моя информация нужна в работе. На этапе диагностики мне было важно понять, что же действительно может заинтересовать Клиента. Я научилась показывать выгоду и продавать продукт, а не эмоции. И задав много открытых вопросов, я чувствовала, что после нашей встречи, например, бухгалтер готова меня ещё принять, и готова слушать! Со временем удавалось именно слышать Клиента, его возражения, чувствовать его эмоции и подстраиваться под настроение. Поняла, что страх у меня в

Переговорщик

Март 2013

голове и, что только я могу его победить. Постепенно пришло осознание, что важно запоминать факты и не додумывать за Клиента. Благодаря Олимпиаде, к которой я активно готовилась, удалось лучше изучить продукт. Это в свою очередь помогло понять, чем мы реально можем быть полезны. Тренинги внутри отдела, которые проводил мой любимый РОП Иван Полянинов, открывали новое в КонсультантПлюс. Это давало мне возможность показывать именно то, что Клиенту будет интересно! Конечно же, я изучала книги, посещала тренинги, получала знания, за это отдельное спасибо Татьяне Некрасовой! «По какому налогу возникают вопросы?» – этот вопрос просто засел в моей голове. Пробуя его задавать на встрече, мне было понятно с чего начинать презентацию, какую подборку делать для повторной встречи. На мой взгляд, знания не принесут пользу, пока полученные фишки не попробуешь на той же ролевой игре. Всё, чему нас учат, нужно делать! Брать и делать, пробовать и рисковать! Успех и высокий результат всегда вас найдёт, когда желание, упорный труд, целеустремлённость сплетутся воедино! Верьте мне – продажи будут! Возражения я тоже встречала и встречаю. При этом мне они нравятся! Когда есть возражения, мне понятно, что я недоделала, на какой этап надо вернуться, чтобы сделать продажу. Когда был сложный Клиент, обращалась к руководителю и мы вместе искали варианты, которые приводили нас к результату. Скажу, что фраза директора: «Мы сейчас не купим, это окончательное решение» – тоже результат, пусть и отрицательный. Бояться не стоит, как и разочаровываться, вы не можете потерять Клиента, которого у вас нет! Сегодня, может быть, он не хочет, а завтра всё изменится, придёт, например, новый бухгалтер и директор будет просить выставить счёт, да ещё и сетевой! Делайте предложения, предлагайте купить КонсультантПлюс, смело называйте цену! Помните: покупают у уверенных людей, у тех, которые знают продукт. Любят Клиенты позитивных продавцов, грамотных, ярких. Покупают, когда видят пользу, когда чувствуют заботу и искренность. Наши услуги – это прорыв! Мы лидеры уже пять лет не просто так! У нас есть всё для развития и обучения бухгалтеров, юристов, кадровиков, руководителей! Наши Клиенты – продвинутые и современные люди, знающие цену времени. Наши Кли-

Московские повести Лучших

енты – профессионалы, которым важно будущее своей компании! Подводя итог сказанному, добавлю, что важно развиваться всегда: читать, повторять изученное, выходить из своей зоны комфорта, делать то, что неудобно. Ведь именно так мы становимся лучше. Напоследок открою свой секрет. Мне это, кстати, очень помогло занять первое место. Опишу, что, на мой взгляд, важно ещё сделать: 1. Определитесь, чего вы хотите в жизни, на работе, в отношениях. Ответьте на вопрос, как вы видите себя через год, два, три, пять лет. 2. Поставьте себе самые амбициозные цели, умножьте это на 20 %, запишите результат. 3. Подумайте, что можно сделать, чтобы достичь, для начала, годовой цели. 4. Дроби свои действия, т. е. разбивайте год на месяцы, месяцы – на недели, недели – на дни. Например, чтобы купить машину через год, необходимо понять, сколько нужно в день отложить, чтобы в итоге её приобрести. Важно понимать, сколько нужно заработать в месяц, а здесь – прямая зависимость от продаж. 5. Планируйте свой день, понимайте, сколько нужно звонков, встреч. В конце дня подводите итоги, отвечайте честно, продвинулись ли вы хоть на шаг к желаемому? 6. Сделайте коллаж именно ваших желаний, повесьте его на видное место, представляйте, что у вас есть то, что вы хотите. Верьте в себя, будьте оптимистом и тогда всё у вас получится! Помните, что Мир уступает дорогу тому, кто знает, куда идёт! Пользуясь возможностью, хочу передать благодарность всем, кто помогал мне в продажах! Самому ТЛМ-ному ТЛМу и руководителям отделов: Волхоновой Наташе и Мельниковой Екатерине. Также спасибо отделу Лили Котёлкиной и её супер-специалистам, отделу САП и руководителю Комаровой Ольге Юрьевне, отделу противодействия конкурентам, его мега-бойцам и руководителю, Ольге Шалаевой! Всем вам, дорогие читатели, хочу пожелать успеха, радости, достижений! Мечты сбываются, главное хотеть! ЗА СБЫ-Ы-Ы-Т!!! СБЫТ – ЭТО Я!

Московские повести Лучших

Переговорщик

Март 2013

«Верить в себя! Что бы ни случилось!»

Екатерина Степаненкова, 2 МЕСТО ПЧП – 52,4 Вес – 4 482,64 Минувший 2012 год – это мой первый год работы в Сбыте и я рада, что он оказался таким результативным! Я многому научилась, много своих слабостей и страхов переборола, накопила свой некий личный опыт в продажах. Начиная этот год «зелёным» продавцом на испытательном сроке, я закончила его на сцене годового собрания. И подводя итоги своего первого года, я вспоминаю рекламу Master Card: звание Лучшего специалиста месяца – 8 ПЧП. Единственный в департаменте продаж Ведущий эксперт среди специалистов – 21 ПЧП. Один из Лучших продавцов департамента – более 50 ПЧП за год. Высокая оценка руководителей и поддержка коллег – бесценны! Вот мои 12 правил чемпиона: 1. Читать книги. Чтение – это уникальная возможность общаться с автором, в какое бы время он ни жил, возможность учиться и развивать себя, получать ещё одну точку зрения. Возможность быть интересным своему собеседнику. 2. Общаться с успешными людьми. Тренироваться с теми, кто сильнее тебя. Первое правило шахмат гласит: «Единственный способ стать умнее — играть с более умным противником».

3. Не бояться пробовать новое. Пробовать новые инструменты – значит отказаться от тех, что уже срабатывали. Это зона дискомфорта, но только в ней ты будешь развиваться. 4. Учиться. Из каждой ситуации выносить опыт, каков бы он ни был: положительный или отрицательный. 5. Транслировать свой опыт. Когда готов делиться своими секретами, то обязательно получаешь чужой опыт взамен. 6. Быть честным в работе с Клиентом. Думать о том, что будет с ним дальше, после твоей продажи. 7. Делать немножечко больше, чем от тебя просят. Проявлять инициативу, предлагать варианты. 8. Своей работой нужно «гореть». Если ты испытываешь истинное удовольствие от работы – ты просто не сможешь выполнять её плохо. 9. Не зацикливаться на результате. Просто совершать много правильных действий, и делать это в срок. 10. Никогда не опускать руки. Результат – это 1 % таланта и 99 % труда. 11. Ставить объективные и одновременно амбициозные цели. Дробить их на промежуточные результаты. 12. Верить в себя! Что бы ни случилось!

Переговорщик

Московские повести Лучших

Март 2013

Помню все звуки 2012 года!

Рустам Тимергалиев, 3 МЕСТО ПЧП – 41,4 Вес – 3 609,60 Вступление – /Громко/ Привет самым профессиональным переговорщикам мира!!! Пользуясь счастливым случаем, /громче/ передаю привет всем сотрудникам нашей Компании! – Мы – самые крутые! Пятый год подряд! /ещё громче, фортиссимо/ – И-и-и – ххх-а-а-а! /издаёт узнаваемый клич погонщика упряжки/… ура – ура – у-р-р-а-а! /фортефортиссимо, в общем, лучше рядом не стоять/ И очень хочу поздравить нашу дорогую женскую половину с наступающим 8 марта! Желаю вам всем настоящего человеческого счастья!!! Часть I Мой 2012 год прошёл для меня очень ярко и продуктивно! Я доволен своими результатами. Мне очень запомнилось наше предыдущее годовое собрание. Я сидел под большим впечатлением от эмоций, которые были в глазах, в словах у тех людей, которые выходили на сцену получать звания «Лучших по итогам года»! Я сидел, думал: «Какие же они умные, целеустремленные, вот бы мне туда попасть!» Честно сказать, тогда я, наверное, даже не мог подумать, что через год я сам выйду на эту сцену, в этом же зале! И почувствую это трепетное волнение и огромную гордость за то, что я стою там, где раньше стояли те люди, которых я очень уважаю! И которые всем нам дают такой заряд и желание сделать ВМЯТИНУ во Вселенной!!! Порадовало меня то, что я ещё один год провёл в моей любимой компании, с замечательными

людьми. Также я очень рад, что получил Золотой значок за декабрь! ЙЕ-Е-Е-Е – хуууууу!!! /оглох весь Rammstein/ За этот год я научился лучше понимать людей, относиться к сложностям более спокойно. Это позволяет смотреть на трудности, как на ещё одну ступень. Цель, которую надо преодолеть. Наверно, я ещё чему-то научился… но, думаю, со стороны виднее. Часть II Расскажу вам про мои принципы и убеждения Чемпиона. Теперь я точно знаю, что невозможное – возможно! /вдали зазвучал Билан/ Для того чтобы стать Лучшим – не надо останавливаться на достигнутом! Всегда идти вперёд, всё выше и выше, и вы-ы-ы-ы-ше! /зазвучал «Авиамарш» 30-х/ Шаг за шагом, книга за книгой, продажа за продажей. /попурри из советских маршей усиливается/ Обязательно ставить себе конкретные цели, сроки и обязательно продумывать инструменты, навыки, которые нужны для достижения (а ещё лучше всё прописать!). Ещё я думаю – очень важно понимать, что нет предела совершенству!!! Так что фраза: «Учиться, учиться и ещё раз учиться!» – должна просто быть девизом Чемпиона! И здесь примером для меня служит наш Блистательный и Глубокоуважаемый Максим Валерьевич Батырев! /литавры/ Ещё надо любить жизнь, любить людей, которые вокруг нас, не забывать улыбаться, всегда помогать своим близким, делиться опытом с коллегами! Никогда не завидовать, искренне радоваться успехам других людей!!! /литавры оборачиваются «Одой к радости» Л. Бетховена/ Послесловие Вы спросите меня, что из приобретённого в 2012 году хотелось бы забрать с собой в 2013 год и приумножить? Отвечу – из приобретённого в 2012 я хочу забрать с собой и приумножить ВСЁ! Потому что, я думаю, без ошибок не будет и взлётов, ведь не ошибается лишь тот, кто ничего не делает! До встречи, друзья, коллеги! И удачи всем! /выворачивает ручку динамиков PC. Из Youtube’a льётся громкое и непередаваемое/

Московские повести Лучших

Переговорщик

Март 2013

Лучший Отдел телефонного маркетинга Департамента продаж – 2012 «На работу надо приходить с хорошим настроением»

Руководитель: Наталья Волхонова (ОВОК № 1) ПЧП: 361,40 Кол-во состоявшихся встреч: 3 039 Наталья Волхонова Мы вновь первые! УРА! Пройденный год доказал, что мы были настоящей командой. Хочется огромное спасибо сказать со страниц «Переговорщика» своему отделу ОТМ Бета, каждой из девочек в отдельности. Каждая из них внесла свой вклад в общее дело. Если подумать, сколько заявок было сделано за год! Только представьте – 3075 встреч! И Клиенты разные были. То кричали в трубку, что ничего не купим, а через месяц покупали. То откладывали встречу на неопределённый период, а в декабре стали с нами сотрудничать. Часто по телефону слышали, что программа не нужна, а после выезда выяснялось, что очень даже необходима! Ох, уж эти Клиенты! Куда вы от нас денетесь!? Все девчонки изменились за этот год. Стали ещё дружнее, сплочённее, ещё серьёзней стали оценивать свой труд и понимать свою работу, появилась ещё большая уверенность. Помогало в работе, конечно, тесное сотрудничество с продавцами. Ведь чем больше передаёшь информации о Клиенте, тем бойцу

легче будет установить контакт при встрече. И дальше сообща работали по заявкам: вместе назначали повторы и ждали долгожданных платёжек. За этот год всех нас сплотили и общие мероприятия. Это и корпоративы, и дни рождения сотрудников, и Олимпиада по КонсультантПлюс, и общие победы. У всех за этот год сбылись и свои мечты. Кто-то съездил отдохнуть в экзотическую страну, кто-то купил машину, кто-то устроил свою личную жизнь, а кто-то достиг высоких результатов в работе. Юля Цепенок в июле побила рекорд – 16 ПЧП и в августе получила кубок «Звезда телемаркетинга», а также победила в конкурсе «Суперстар» и была награждена билетом на концерт Мадонны. Васильченко Настя не раз становилась Лучшим специалистом по телемаркетингу. Это здорово! Значит, надо добиваться своих целей, не отступать, визуализировать свою мечту! Екатерина Смирнова Прошедший 2012 год – это ещё один год работы в компании «Что делать Консалт». Продуктивная работа, любимые коллеги, Клиенты, корпоративы и многое другое было в прошлом году. Время пролетело очень быстро, так как каждый день был насыщен позитивным настроем руководства и коллег. Все вместе мы шли к победе за Лучший отдел телемаркетинга, мы сплочённой командой день за днём выполняли нормативы, помогали друг другу сделать классную заявку, а затем дружным отделом отмечали наши успехи. Всё это помогло нам победить и стать лучшими. Год хоть и прошёл, но оставил много полезного в работе для меня и на этот год: это и сервис, и новые заходы для заявок, и конечно новшества, которые компания вводит для нас.

Переговорщик

Март 2013

Наталья Волхонова Много изменений произошло за этот год и в самом отделе. В этом году в наш дружный коллектив влились новые сотрудники: Мамченкова Наталья, Нуфер Галина, Олейник Виктория. Спасибо всем девочкам хочу сказать за то, что всегда справлялись с поставленной задачей, поддерживали друг друга, помогали новичкам. Виктория Олейник В конце 2012 года я устроилась в Первый Дом Консалтинга «Что Делать Консалт». Когда я пришла в эту компанию, все мои сомнения рассеялись: хорошее отношение к людям и самые лучшие специалисты, знающие своё дело. Это меня и зацепило. Пройдя все этапы устройства на свою должность, я многое узнала. Различные тренинги и обучение показали отношение к новым сотрудникам. Когда я пришла в свой отдел телемаркетинга, то сразу почувствовала тёплый приём как руководителя, так и коллег. Они мне всегда помогают и направляют в нужное русло. Также я попала на различные мероприятия перед Новым Годом, тем самым познакомилась с большим количеством сотрудников. К сожалению, свой вклад я не успела внести в 2012 году, но в 2013 году очень буду стараться равняться на своих коллег и добиваться высоких результатов. Татьяна Зенкевич Завершившийся 2012 год у меня прошёл хорошо. Помню Клиента, генерального директора салона красоты. Звоню, а у неё аудит, бухгалтеров и юристов в штате нет. Но она спрашивает, по какому поводу я ей звоню, я рассказала, что звоню по КонсультантПлюс и делаю ей предложение. Её заинтересовало, и договорились о встрече через пару дней. И вот звоню я подтверждать заявку, а она спрашивает: «Вам наличкой можно заплатить или в банк мне придётся идти?» Счастья было много!!! Вот хочется побольше таких Клиентов!!! И если после мониторинга написано, что в компании аудит, не надо расстраиваться, надо руководителям делать предложение, вдруг повезёт!

Московские повести Лучших

В 2013 году планирую работать в таком же режиме, делать много продажных заявок!!! Галина Нуфер В конце сентября я устроилась в «Что делать Консалт»! Как только я зашла в офис, меня сразу охватило дикое желание здесь работать. Корпоративный дух, хорошее помещение, приятные дружелюбные сотрудники. Все условия для продуктивной работы! И вот – я сотрудник «Что делать Консалт»!!! Сначала я работала в отделе продаж. Спустя пару месяцев перевелась в телемаркетинг и полюбила свою компанию ещё больше. Здесь нет пределов совершенству, только мотивация идти вперёд и не сдаваться. Наталья Волхонова В нашей работе очень важно убеждение, что КонсультантПлюс – продукт, который мы предлагаем, очень важный и нужный, что каждый Клиент нуждается в информации, порой даже не подозревая об этом. Правила простые, но чётко выполняемые: дисциплина в работе, планирование своих задач, распределение рабочего времени, чёткое понимание своей работы и, конечно, уверенность в себе. Желание работать в компании, которая является лидером в своей отрасли. Ценить то, что даёт компания: заботу о своих сотрудниках, внимательное отношение к любой проблеме, возможность расти и развиваться, зарабатывать хорошие деньги. Всегда в работе и жизни помогает настрой, активная жизненная позиция. Всегда говорю девчонкам, что никогда нельзя отчаиваться, на работу надо приходить с хорошим настроением, с игрой относиться к работе, поскольку все Клиенты разные, и порой мы попадаем под «горячую руку». В 2013 год хотим взять с собой такой же боевой настрой и огромное желание быть Лучшими! Огромное спасибо всем сотрудникам Сбытового Блока «Центр» за сотрудничество в 2012 году! Пусть позитив и опыт, с которым работали в 2012 году, помогут добиться высоких результатов и в 2013 году! Всем удачи, везенья, хорошего настроения на новый год и исполнения желаний!!!

Московские повести Лучших

Переговорщик

Март 2013

Лучший Отдел продаж Департамента Продаж – 2012 С таким именем – и быть вторыми??!

ОВК № 1 Руководитель: Алексей Янюшкин ПЧП: 161 Вес: 14 267,24 Очень краткая стенограмма тостов в салоне лимузина под музыку динамиков, звон бокалов, разворачивание закуски, шелест шин и приглушённые звуки московского вечера за стёклами… Лилия Булыкина: Год был очень насыщен! Радует, что все приложенные старания были оправданы! Работа с потрясающей командой! Где все коллеги всегда поддержат и зарядят положительными эмоциями – это очень круто! /хор присутствующих: «… круто-круто!»/ Необходимо было много-много трудиться и верить в свои силы, верить в себя! С каждой продажей, с каждой победой появляется потрясающее чувство! И за спиной вырастают крылья счастья и успеха. Я на них мчалась на новые встречи! За новой Победой!!! /хор присутствующих: «Ну, выпьем за Победу!!» Выпивают, закусывают/

Елена Камеш: Ребята, я горжусь тем, что работаю в компании «Что делать Консалт»! Рада, что с августа попала в ОВК № 1 и меня окружают такие светлые, умные, добрые люди, которые всегда научат, поддержат и подскажут! И мне удалось внести свой вклад в общую победу! Первое место за год – это КРУТО! Благодаря руководителю АЛЕКСЕЮ-ЛУЧШЕМУ и бойцам нашего трудолюбивого отдела – мы сделали это в напряжённой борьбе! Мы все старались, помогали друг другу, т. к. мы – одна команда! МЫ СТАЛИ ПЕРВЫМИ!!! /хор присутствующих: «Ну, за твоё окружение – за нас!!» Выпивают, закусывают/ Рустам Тимергалиев: Я вот расскажу вам интересную историю, как я продал! Мне досталась заявка с подтверждением в организацию с УСН 15 %, встреча с единственным человеком в компании – генеральным директором и главным бухгалтером в одном лице. Я звонил Клиенту подтвердить, и она сказала: «Сейчас не могу – только открылись, оформляю документы, голова кругом и т. п.» Вот так мы и познакомились! За первый разговор я узнал, что она открывает магазин сладостей, что в компании она одна, будет вести бухгалтерию сама, образование финансовое. Но была в декрете, и в бухгалтерии последних изменений не знает. Разговорились… сразу дал понять, что я готов встретиться, где угодно! И даже принять как гостью в нашем офисе! Договорились, что встретимся. Звонил ей ещё раза три… и на третий раз всё-таки я назначил ей встречу! Хотя она постоянно говорила, что не до этого, давайте перенесём на другой месяц… Поехал я в её новый магазин, нашёл адрес легко, увидел большую стеклянную витрину! Зашёл, и от увиденного был в небольшом шоке: в комнате было совсем пусто, голые стены-пол.

Переговорщик

Март 2013

В углу – банка с краской, на ней – ноут, и коробка вместо стула! Провёл встречу, спрашиваю: нравится? Хотите работать с КонсультантПлюс? А сам думаю: «Наверное, ей ещё рано покупать…» ОНА говорит: «Пару дней подумаю и созвонимся!» Так и договорились. Через два дня я звоню, она говорит: «Да, Рустам, очень интересное предложение, но давай на следующий месяц! У меня на расчётном счёте денег нет!» Говорю: «А мы можем и наличные забрать!» «Рустам, мне надо через компанию проводить… ну, так надо!» Я предлагаю варианты, она как-то безучастно пытается перенести. «Ладно, – говорю, – сейчас еду к Вам, поговорим пять минут, если вариантов не найдём – уеду!» Приехал: у неё уже магазин оборудован, стоят витрины, касса, уже есть товар, они с мамой ценники вешают! Проговорил все выгоды, почему нужно брать именно сейчас. Спросил, какая ей разница оплатить сейчас или через пять дней на восемь тысяч дороже, так как месяца в подарок не будет? Она сидит – молчит. Я не понимаю, всё сто раз уже сказал, она со всем соглашается, но всётаки не оплачивает. Прошу реквизиты, молча (!) заполняю договор. Отдаю. Говорю: «Подпишите и печать поставьте, пожалуйста!» Она: «Н-е-е-ет!» «Да как нет? Почему? Это уже обязательства!» Ещё раз выгоды назвал и говорю: «Поехал за подарками… буду через час, а вы пока подумайте!» Приехал к ней с зонтом! И она – согласилась. Денег с собой у неё не было, но была пластиковая банковская карта, я быстро нашёл в Интернете ближайший банк, поймал машину… и мы с ней поехали! Сняли деньги и приехали обратно! А потом я стал первым покупателем её прекрасных конфет !!! Она сказала: «По-моему, только ваша компания так работает!» Вообще-то, это – тост, коллеги! Быстро наливаем! За ПЧП! /хор присутствующих: «Ну, как же ты интересно рассказываешь – аж руки со стаканами затекли!! За окончание твоего рассказа!!» Выпивают, закусывают/ Павел Новиков: А я вот в Отделе – недавно. Пришёл в ОВК-1 в конце декабря.

Московские повести Лучших

И с первых же дней ощутил энергию, то тепло и уют одновременно, который излучали все сотрудники Отдела. И это не могло не радовать, так как всё создавало поистине домашнюю обстановку. И с первого моего рабочего дня здесь я понял, что попал именно в то место, где хочу работать, работать и работать! На каждую встречу я уходил, да что там уходил. УБЕГАЛ!!! С таким воодушевлением и зарядом бодрости, что я и представить не мог об их существовании во мне. И это продолжается по сей день. Видимо, это и есть тот ключевой момент, который делает нас победителями. По поводу победы и лидерства, по итогам 2012 года хочу сказать следующее: я несказанно рад оказаться на этом корабле победителей. Который, несмотря на жёсткие условия конкуренции, смог одержать победу. В свою очередь, я приложу максимум усилий как к своей работе, так и к работе нашей команды, нашего ОВК № 1. Чтобы наш надёжный корабль из года в год был победителем! И ему не были страшны никакие бури! Только вперёд, ОВК № 1! /хор присутствующих: «Сказал, как в бронзе отлил!!! Ну, зальём по этому поводу!!!» Выпивают, закусывают/ Надежда Юлдашева: Я, я хочу сказать! У всех всё в руках? Могу сказать однозначно: я работаю в самом дружном и сплочённом коллективе! Так как каждый из нас в различных сложных ситуациях старался друг другу помогать и давать советы. Год был очень сложным и трудным, так как в нашей компании всё больше и больше появляется достойных соперников. Но, я считаю, что это хорошо: таким образом, появляется больше азарта. Клиенты становятся разборчивыми и изобретательными. Но с помощью нашего общего результата мы стали Лучшими. Да и вообще… С таким именем – и быть вторыми??! Ура – победа!! За нас!!! /хор присутствующих: «Надя, ты – The Best!!» Выпивают, закусывают/ Записывал, выпивая и закусывая, – Алексей Янюшкин

Московские повести Лучших

Переговорщик

Март 2013

«Очень приятно видеть результат своей работы»

Александр Попов, Лучший Сотрудник поддержки продаж – 2012 Руководитель проектов по развитию персонала Доброго времени суток, СБЫТ! СБЫТ, пятый раз подряд подтвердивший гордое звание Самого Сбытового СБЫТА России! Меня попросили рассказать о том, как прошёл мой 2012 год. Вопрос интересный, так как нелегко из этого насыщенного событиями года выделить пять или десять наиболее запомнившихся. Каждое событие, так или иначе, оставляет свой след. Говорят, что человеку свойственно быстро забывать всё хорошее, но при этом надолго запоминать всё плохое. Видимо, мне в этом году повезло, и у меня в памяти в большинстве своём именно хорошие, яркие и позитивные события. Да и из негативного опыта можно сделать полезные выводы. Незадолго до наступления Нового 2012 года я умудрился растянуть связки на колене. Вывод – выходя из бани, смотри под ноги, а не на небо. Ну а дальше – о позитивном. Прошедший 2012 год начался для меня с подготовки к аттестации Департамента про-

даж. Процесс увлекательный, но при этом трудоёмкий – подготовка вопросов, кейсов и т. д. Результаты аттестации показали, что уровень знания продукта у специалистов повысился – значит, отдел обучения выполняет свою работу качественно. Согласитесь, ведь очень приятно видеть результат своей работы. По итогам аттестации был скорректирован Базовый курс обучения специалистов по продажам, разработано отдельное занятие системы КонсультантПлюс «Для юриста». Появилось много новых идей, например, провести Олимпиаду на знание СПС КонсультантПлюс, запустить цикл круглых столов для специалистов по продажам и по телемаркетингу, и так далее. Осенью состоялось самое яркое (для меня) событие – Сбытовые Осенние Олимпийские Игры-2012, участие в которых приняли все отделы продаж. Меня приятно поразили упорство и настойчивость в достижении цели, которые показали участники Олимпиады. До последнего момента сложно было угадать победителя. Команды шли к финалу с минимальным отрывом, и даже самому опытному букмекеру было бы сложно предсказать итог финала. А в декабре был проведён первый круглый стол для специалистов по продажам. Обратная связь участников показала, что такой формат (активная работа участников, обмен опытом и мнениями, самостоятельное нахождение решений) востребован и эффективен. Ещё в 2012 году мне удалось посетить обучающие семинары для Клиентов, которые проводили наши конкуренты. Это позволило мне в очередной раз убедиться в высоком качестве обучения, проводимого «Что делать Консалт», ну и заодно получить золотой сертификат пользователя ЭПС Гарант. В наступившем 2013 году я не собираюсь В раостанавливаться на достигнутом. боте уже есть несколько новых интересных проектов, которые обязательно будут реализованы.

Переговорщик

Март 2013

За три года работы в «Что делать Консалт» я убедился в том, что одна из самых сильных сторон нашей Компании – это качественная подготовка и всестороннее развитие наших специалистов. И свою задачу я вижу в первую очередь в том, чтобы этому развитию способствовать. Максим Валерьевич на годовом собрании Департамента продаж сказал, что в этом году меня хвалить не будет. Со страниц «Переговорщика» хочу обратиться к нему с вопро-

Московские повести Лучших

сом: «Что мне нужно сделать в этом году для того, чтобы Директор по продажам принял положительное решение?» В завершение я хочу поблагодарить наш СБЫТ за то, что он именно такой – молодой, весёлый, задорный и боевой. Умный, развивающийся, любопытный и пробующий. Не опускающий руки, громящий в пух и прах конкурентов, любящий Клиентов и умеющий им помочь. Всем удачи в наступившем году!

«Есть только ваш внутренний настрой на успех!» Второе: Верь в себя и свои силы. «Тот, кто побеждает других, силён, тот, кто побеждает себя, могуч!» - Лао Цзы Третье: Всегда ищите возможности! «Наши победы ограничены только теми пределами, которые мы сами себе установили, или позволили другим установить для себя». - Элизабет Арденн Четвёртое: Ставьте себе цели и не дайте никому помешать вам! «Лучшие атлеты не знают, что такое усталость. Они не знают, что такое уныние. Они знают только, что такое победа». - Фидель Кастро -

Галина Шелогурова, Лучший Руководитель отдела продаж 2010-2012 Добрый День, Коллеги! Вот и настал тот час, когда я решила поделиться с вами своими волшебными ингредиентами Успеха. Первое: Общайтесь с успешными людьми! «Окружи себя людьми с духом победителей, и твои шансы на успех станут очень высоки». - Ричард Штигель -

Пятое: Всегда будьте оптимистом, подавляйте в себе негативные эмоции, повышайте самооценку, рассматривайте неудачи как ступеньки к успеху. Шестое: Учитесь всегда! Работайте над собой! Седьмое: Волшебного ингредиента нет. Есть только ваш внутренний настрой на УСПЕХ!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Желаю каждому в 2013 году стать успешным в любом деле!

Московские истории

Переговорщик

Март 2013

Главный Универсальный Магазин

огласно социологическим исследованиям, шоппинг любит подавляющее большинство женского населения планеты, и эта любовь не зависит от национальности и уровня дохода. Более того, по статистике, 15 % женщин, также независимо от толщины собственного кошелька или бумажника супруга, втайне откладывают деньги, чтобы шоппинг был помасштабнее. Видимо, любовь к покупкам дана женщинам природой, а потому, чтобы не спорить с ней, в преддверии женского дня мы решили поведать историю одного из старейших магазинов Москвы – главного, универсального, модного.

емногие предприятия не только столицы, но и всей России могут похвастаться такой долгой службой на благо народа. Некоторые из Верхних торговых рядов – а именно так раньше назывался ГУМ – имеют более чем вековую историю. И эта история была заранее предопределена с момента строительства рядов, ведь находятся они на Красной площади, в самом сердце Москвы – одном из стариннейших городов российской торговли. Ещё в XVII веке, когда ГУМ не был построен, на его месте, в районе нынешнего Ветошного переулка, была сосредоточена торговая жизнь Московской земли. Здесь, от улицы Никольской до улицы Ильинки, напротив памятника Минину и Пожарскому, торговые ряды располагались в двухэтажном каменном здании, которое закрывало собой множество расположенных позади деревянных лавочек, постоянно горевших из-за неисправности печурок, которыми отапливали их купцы. Эти мелкие пожары не вредили торговым рядам, не затронул их и пожар, случившийся в годы наполеоновского вторжения в Москву.

Другое дело, что ряды старились сами собой. Поделённые между несколькими частными владельцами, ряды ветшали, а сами купцы не могли сговориться на капитальный ремонт, хотя все обстоятельства указывали на его острую необходимость. Разные случались истории. Однажды огромный пласт штукатурки свалился на головы покупателям, а в другой раз, примерявшая бархатное платье барыня, провалилась сквозь прогнившие доски пола на уровень ниже. Оттуда её со сломанной ногой увезли прямо в обновке, которая осталась неоплаченной, а хозяин магазина не посмел напомнить ей об этом, радуясь хотя бы тому, что она не заявила в суд. Так всё и длилось бы, да прогресс не стоял на месте, и с развитием промышленности и торговли во второй половине XIX века Верхние торговые ряды перестали отвечать требованиям времени по масштабу и по форме торговли. Ремонт назрел сам собой. В 1869 году Думой был поднят вопрос о сносе старых Верхних торговых рядов и строительстве новых. Почти все владельцы помещений были рез-

Переговорщик

Март 2013

ко против, поскольку унаследовали дело от отцов и дедов, а для мелких торговцев простой во время сноса и строительства означал разорение. Однако за дело взялся сам царь, было составлено акционерное общество «Верхние торговые ряды», и 15 ноября 1888 года стартовал конкурс на лучший проект. Выиграл его архитектор Александр Померанцев, предлагавший проект, состоящий из пересечения трёх вертикальных и горизонтальных линий, объединявших Никольскую и Ильинку. Это здание и стало нынешним ГУМом. Торжественное открытие Верхних торговых рядов состоялось 2 декабря 1893 года. По случаю знаменательного события был отслужен молебен. Москвичи приходили сюда семьями, осматривали витрины и отдавали дань невесомой, как казалось, стеклянной крыше. Вместо лавок в рядах обосновались так называемые салоны с богатой мебелью и отделкой, здесь же впервые стали использовать ценники.

Московские истории

называться ГУМом, и торговали в них преимущественно канцтоварами. Сталин, придя к власти, и вовсе хотел снести универмаг, он, видите ли, мешал установке памятника в честь победы в войне против фашистской Германии. Пытался закрыть его и Брежнев. Однако проекты по сносу, к счастью, оказались слишком дорогими. В наши дни ГУМ – это особое пространство для времяпрепровождения современного человека. Это целый торговый квартал, в котором есть всё – от аптеки до кинотеатра. Это памятник архитектуры и комфортная зона отдыха с ресторанами и кафе. Это неотъемлемая часть российской истории.

Всё поменялось в годы становления советской власти. Вместо магазинов с 1918 и вплоть до 1921 года здесь заседали чиновники. А в 1921 году торговля хоть и вернулась, но уже «осоветченная» – ряды стали

PROкачай мозг

Переговорщик

Март 2013

Вы шопоголик? Справляемся со страстью!

развитием общества у его представителей появилось уж очень много разнообразных фобий и социальных заболеваний, о которых ещё век назад никто и помыслить не мог. Нынешние же психологи только за голову хватаются, выписывая симптомы всё новых и новых зависимостей. Но мы-то с вами люди цивилизованные, и прекрасно понимаем, что любая из них только ограничивает нашу свободу. А потому давайте избавляться от страстей вместе! Начнём с шопоголизма.

ж о чём, о чём, а о страсти к бесконечным покупкам мы в последнее время наслышаны. И кино, и модные книги, и журнальные статьи не раз рассказывали нам о таком новом социальном явлении, как желание приобретать всё больше и больше. Впрочем, предпосылки появления этого «заболевания» в нашей стране вполне понятны: мы долго жили в закрытом государстве, стояли в длиннющих очередях и носили три пары обуви: зимнюю, летнюю и демисезон. Деньги были, а куда потратить? Магазины-то пусты! И вот сейчас, с появлением всего-что-только-душе-угодно, мы начали отрываться на славу! Интересно, но истоки болезни вовсе не русского происхождения. Нет, разумеется, если вчитаться в вечные труды учёных мужей, можно найти предпосылки к развитию шопоголизма ещё в какой-нибудь древней Греции, где, кажется, было всё. Но, вообще-то, это явление пришло к нам из всё той же процветающей во всех местах Америки, которая

и придумала для нас акции, распродажи и крупные бонусы. Именно там завелись первые женщины-шопоголики, которые молниеносно тратили мужнину зарплату ещё в 50-х годах минувшего столетия. Впрочем, с тех пор мало что поменялось, и в наши дни стрекот кассовых аппаратов и магический свет нарядных витрин привлекает немало покупателей. Причём они могут быть обоих полов, и степень их зависимости может быть весьма различна. Для кого-то шоппинг – это просто отличный вид отдыха, кому-то он необходим каждый месяц, а ктото и недели не проживёт без новой покупки. Как же определить патологию? В принципе, считают психологи, в шоппинге, который доставляет удовольствие, нет ничего плохого: при совершении покупки у человека резко повышается уровень гормона счастья серотонина, который не просто дарит радостное возбуждение, но и снижает тревогу, улучшает настроение и повышает самооценку. Впрочем, в некоторых случаях этим дело не заканчивается. Психологами было выведено несколько признаков шопоголизма – неудержимой страсти к постоянным покупкам. Каждый из нас может при их помощи примерно определить свой уровень зависимости от распродаж и больших магазинных акций. Итак, во-первых, одним из признаков шопоголизма может считаться наличие под-

Переговорщик

Март 2013

спудного чувства, что если вы не приобретёте ту или иную вещь, то непременно случится что-нибудь плохое. Возникновение этой уверенности на самом деле создаётся искусственно для того, чтобы оправдать свою жажду к приобретению даже ненужной вещи и – тем самым – искоренить чувство вины. Во-вторых, шопоголик часто совершает покупки без чувства меры и платит деньги за ненужное. И причина этого – страсть не столько к приобретению, сколько к его процессу. В-третьих, - и это перекликается с предыдущим пунктом – шопоголик часто посещает те магазины, которые ему никогда раньше не были интересны, и покупает вещи, не входящие в круг его увлечений. В-четвёртых, шопоголик страстно покупает одинаковые вещи, будучи уверенным, что они все ему непременно пригодятся. Третий чемодан, море дорогих косметических средств одного «пошиба» – знакомо? В-четвёртых, шопоголика не останавливает отсутствие денег. Придумав совершить покупку, он возьмёт в долг. Как бороться с этой бедой? Ведь зарплата не резиновая, а распродажи так часты! Психологи советуют несколько способов. Так, выявив у себя даже начальные стадии заболевания, найдите для себя «якорь» – разумную подругу или маму, которые должны будут ходить с вами по магази-

PROкачай мозг

нам и удерживать от лишних трат, критикуя ваш выбор и рассуждая о ненужности той или иной покупки. Кроме того, можно покончить с такой вещью, как кредитная карточка, на которой всегда есть деньги – так тонкий кошелёк просто не даст вам совершить очередную трату. А ещё один способ – это тщательно проанализировать свой гардероб и составить как список действительно необходимых, так и список всех купленных сгоряча и «потому что дёшево» вещей. Конечно, от любой зависимости трудно отказаться. Но, милые дамы (а все мы понимаем, что шопоголизму привержены, скорее, представительницы прекрасного пола), скоро ведь ваш праздник, а в этот день можно позволить себе всё!

PROфилософия

Переговорщик

Март 2013

Встречаем весну! Р

оссийский климат никогда не отличался особенной ласковостью, а с отсутствием перевода часов зима кажется и совсем бесконечной. Но вот, наконец-то, подходит к концу суровое время, совсем-совсем скоро наступит весна! И пусть календарная и астрономическая приходят раньше «реальной», чем не повод для радости?

то же можно считать «полноценным» началом весны? Например, день Весеннего равноденствия, после которого светлая часть суток становится длиннее тёмной. В этот день (а он выпадает на 20 или 21 марта, в зависимости от того, високосный ли год) Земля находится по отношению к Солнцу в таком положении, что оба полушария нагреваются сравнительно одинаково. Собственно, после этого наступает астрономическая весна. Наши предки знали об этом дне и праздновали его, некоторые традиции сохранились и до сегодняшнего дня. Так, например, этот праздник является неотъемлемой частью культуры многих народов, которые исповедуют ислам: татар, казахов, башкиров, киргизов, таджиков, узбеков. В Стране Восходящего Солнца тоже отмечают этот день, там этот праздник называется Сюмбун-но хи. Японцы посещают могилы предков и любуются зацветающей сакурой, символом весны. Но нам ближе, конечно, традиции нашего народа. Славяне-язычники тоже отмечали приход весны. Для них, живущих в непростых

условиях, страдающих от суровых зим и лютых холодов, особенно важно было наступление тепла, поэтому весну очень ждали и прославляли её наступление. Древнеславянский праздник Дня Равноденствия назывался Комоедица или Комоедицы. Это период, когда «Ярилосолнце растапливает снега, весенней силой пробуждается природа». Кстати, славяне тогда же отмечали начало нового года, что достаточно логично, учитывая то, что действительно начинается новый урожайный период, и именно в это время пробуждается природа. Так как начало весны – это период обновления, праздник посвящался Солнцу, которое даёт жизнь всему на нашей планете. Символом этого праздника становится блин, круглый и румяный, как солнечный диск. Изначально, конечно, традиционное лакомство было не таким, каким мы привыкли его видеть, – готовили пресные лепешки, а блины стали печь, когда научились приготавливать заквасное тесто. Длился праздник Комоедицы целых две недели! В этот период совершались различные сакральные обряды, призванные обеспечить скорый приход весны, а также заручиться поддержкой богов на грядущий сельскохозяйственный сезон. Но, конечно, не забывали и о развлечениях – весёлые танцы и игры не прекращались. Начинался праздник с посещения святилища (капища). А поодаль, на перекрёстке, рассыпали зерно. Делалось это для того, чтобы

Переговорщик

Март 2013

отвлечь души предков, которые являлись на празднование в виде сорок, и не задавить их ненароком в толпе. А на накрытых столах уже ждало угощение – блины, пироги, кисель, квас и мёд. Уже тогда появилась традиция сжигать чучело (у наших предков это было чучело Марены – богини зимы). В костёр при этом кидали мусор, солому, старые вещи – в общем, всё, что больше не нужно, что только помешает в «новой жизни». Ещё одна традиция, менее известная, чем сжигание чучела, – «пробуди», то есть пробуждение медведя. Один из жителей деревни изображал медведя, который лежит-почивает, не зная, что пришла весна. Вооружившись горящими головнями, все шли поднимать его. Но просыпался медведь только после того, как одна из девушек сядет на него и попрыгает. Вот тогда Топтыгин начинал пробуждаться, и девушке нужно было убегать со всех ног, прихватив с собой кусок шкуры или даже ногу зверя. А ряженый танцевал, изображая пробуждение медведя. Кстати, танцевали и рядились в течение празднования Комоедицы много. А также прыгали через костёр и умывались снегом или талой водой. Считалось, что такая вода придаёт лицу особую свежесть и красоту (что, впрочем, довольно справедливо, мы и сейчас можем воспользоваться этим мудрым советом предков). И, конечно, танцевали. Пускали хоровод посолонь (то есть, по направлению движения Солнца по небу), пляшущие при этом носили маски, чтобы их не узнали злые духи. И, конечно, устраивали различные игры. Например, «городок». Делалось это так: девушки собирались в высоком огороженном месте (в городке). Им нужно было защитить свою территорию от парней, для чего использовались длинные палки (влетало «нападавшим» не слабо! Но зато первый ворвавшийся в городок, мог перецеловать всех девушек). В общем, веселье не прекращалось. Это и не удивительно, ведь после суровой зимы людям хотелось подарить себе немного радости, напомнить, что жизнь продолжается, что впере-

PROфилософия

ди ещё много хорошего. Празднование становилось своего рода символом возвращения к активности. Ну и, конечно, тем самым люди выражали свои надежды – что год будет хорошим, солнышко обласкает всех своими лучами и подарит много тёплых дней. Согласитесь, очень позитивный посыл для праздника. Так что не удивительно, что сохранился он до сегодняшнего дня – все мы празднуем по весне Масленицу, светлую, шумную и радостную. Сохранились также многие символы – сжигание чучела, угощение блинами, одаривание друг друга подарками. И хотя теперь мы в большинстве своём твёрдо знаем, что весна наступит в любом случае, вне зависимости от того, «позовём» мы её или нет, подобные гулянья хорошо сказываются на нашем настроении и нашей жизни. В конце концов, всем нам нужен какой-то сакральный момент начала нового, прихода тепла. И радостное ожидание скорой весны наполняет наши сердца радостью и придаёт сил для новых свершений.

PRO деньги

Переговорщик

Март 2013

Самые шикарные королевские драгоценности мира Ч

то может быть ценнее денег (конечно, мы имеем в виду прямое значение этого слова, ведь каждому понятно, что любовь, доверие и здоровье дороже любых купюр и монет)? Многие женщины знают ответ на этот вопрос: украшения. Наверное, каждой из нас хоть раз в жизни хотелось почувствовать себя королевой (или на крайний случай принцессой), которая носит на шее или нежной ручке годовой бюджет маленького государства. Увы, зачастую такие привилегии достаются только тем особам, которые действительно относятся к монаршим фамилиям. Но это не мешает нам любоваться на их драгоценности, ведь даже посмотреть на некоторые произведения искусства приятно. И поэтому сегодня мы расскажем вам о самых шикарных королевских драгоценностях мира.

амым дорогим многие эксперты признают ожерелье французской королевы Марии-Антуанетты. Блестящее украшение «тянет» на 3,7 млн долларов. И посмотреть там есть на что! Множество белых бриллиантов общим весом в 8,05 карата, два редких жёлтых бриллианта в 5,24 карата и один розовый! Но это скупые цифры, а главное – это изящество ожерелья. Словно сотканное из кружевных цветков, оно окутывает своим колючим сиянием шею и грудь, не позволяя отвести глаза. Да уж, французы всегда понимали толк в красоте, будь то привлекательность женщин, изысканность еды или блеск драгоценных камней! Англия тоже мало отстаёт. Следующим в нашем списке идёт ожерелье (тоже бриллиантовое) и жемчужина La Peregrina королевы Марии. Ожерелье состоит из 34 бри л лиантов, которые украшены золотом и серебром. А история жемчужины заслу-

живает особого упоминания. В переводе с испанского её название означает «блуждающая». Эта жемчужина весом 55,95 карат прослыла самой крупной в мире. Выловившему её чернокожему рабу была дарована свобода за столь драгоценную находку. Эта драгоценность стала излюбленной у испанских королев – начиная с Марии Тюдор (жены Филиппа II), они позировали для парадных портретов в украшенных ею головных уборах. Когда испанский король Жозеф Бонапарт бежал из страны под натиском английских войск, то прихватил среди прочих ценностей и Перегрину. Затем «Блуждающая» переходит к Наполеону Бонапарту, и тому не удаётся сохранить украшение в семье – он продаёт жемчужину представителю британского рода Гамильтонов. А в 1969 году на аукционе «Сотби» её покупает Ричард Бартон и дарит на День Святого Валентина своей жене, Элизабет Тейлор. Почему эта жемчужина получила именно такое имя неизвестно, но точно ясно одно: такой большой «камушек» держаться в оправе не хотел, поэтому владелицы Перегрины неоднократно теряли её. Но всегда, к счастью, находили. Сейчас ожерелье и жемчужина оцениваются в 1,8 млн долларов. Нельзя не упомянуть и украшения принцессы Маргарет, внучки Марии и младшей сестры Елизаветы II. Наиболее примечательны бриллианто-

Переговорщик

Март 2013

вая диадема и брошь. Диадема примечательна тем, что раскладывается на ожерелье и одиннадцать брошей, так что одно это украшение можно носить в разных сочетаниях, всё время удивляя окружающих сиянием бриллиантов. Стоимость диадемы – 1,7 млн долларов, а броши (которая, кстати, содержит инициалы Маргарет) – 344,4 тысячи долларов. Но что мы всё об ожерельях? Вот, например, брошь герцогини Виндзорской, оцениваемая в 12,4 млн долларов. Она украшена рубинами, сапфирами, бриллиантами и изумрудами, но даже не в этом её привлекательность, а в том, что украшение выполнено в виде леопарда. Драгоценное животное сияет на хрупком запястье, бросая радужные блики отражённого света при каждом движении руки. Кольца венценосных особ тоже заслуживают внимания. Так, например, принц Уильям подарил Кейт Миддлтон в честь помолвки кольцо с сапфиром, окружённым бриллиантами. Стоимость ювелирного изделия оценивается в 39,4 тысячи долларов, но кольцо бесценно с той точки зрения, что является свидетельством любви двух выдающихся людей. Однако не только европейские монархи могут похвастаться богатым «приданным». Вот, напри-

PRO деньги

мер, ожерелье, принадлежавшее испанской танцовщице Аните Дельгадо, которая стала принцессой древнего индийского государства Капурталы. Оно украшено бриллиантами, изумрудами и горным хрусталём. Впрочем, вся пикантность ситуации заключается в том, что владелица это украшение не носила, ведь до неё его владельцем был… любимый слон князя Капурталы. Конечно, идея подарить женщине украшение слона достаточно спорна, но одно можно сказать наверняка: это очень БОЛЬШОЕ выражение любви и признательности. Королева Румынии Мария тоже не отстаёт в своём богатстве от других венценосных дам. Ей принадлежало ожерелье из множества бриллиантов и изумрудов. Изысканное и изящное, оно словно дарит весеннюю прохладу каждому, кто смотрит на него. Нежнозелёные «листки» ожерелья гармонично сочетаются с молочным светом бриллиантов. Конечно, богатые представители королевского рода не могли не собирать украшения, которые с гордостью носили представительницы этих династий. Современники восхищались ими и, наверное, втайне завидовали счастливым обладательницам сокровищ. Мы не всегда можем позволить себе настолько дорогие драгоценности, но можем взять на вооружение один простой принцип: украшение вдвойне интересней, если оно не просто роскошное, но и сделано с фантазией. Необычные вещи всегда привлекают взор и заслуживают особого внимания. А это уже может позволить себе каждая. Выбирайте оригинальные вещи и носите их так, словно это украшения самой королевы – и вам не будет равных.

Маленькие истории больших успехов: компании

Переговорщик

Март 2013

Делай из минуса плюс П

раздник 8 марта, несмотря на революционность его истории, является в нашей повседневной жизни поводом выразить нежность к представительницам женского пола всех возрастов, а для мужчин это повод ещё раз задать себе вопрос, чего же хочет женщина? И возможно, одно из её главных желаний – быть красивой. Как топ-модель.

оу «Топ-модель по-американски» было создано специально для женщин и стало не просто интересной телепередачей, переделанной на свой лад во множестве стран по всему миру, но и замечательным маркетинговым проектом, который успешно продаётся с 2003 года. Что, в сущности, нужно для того, чтобы запустить удачное телешоу, надо признаться,

по довольно узкому профилю? Рецепт прост: главное – быть в теме. Во-первых, берём известного ведущего. Создательница шоу «Топмодель по-американски» – модель Тайра Бэнкс, о биографии которой мы уже рассказывали, – пожалуй, лучшая кандидатура для этого. Именно ей, первой афроамериканской топмодели, в 2003 году пришло в голову создать телешоу про изнанку жизни манекенщиц, прежде всего для того, чтобы опровергнуть слухи о том, что работёнка эта непыльная, да и ума особого не требует. Она решила показать, что одного только желания быть красивой и светиться на обложках журналов недостаточно для построения успешной карьеры. И заодно помочь понимающим это девушкам добиться желаемого. Что ж, а во-вторых, нам потребуется звёздная команда непререкаемых авторитетов. Благодаря своим связям в модельном бизнесе, Тайре удалось

Переговорщик

Март 2013

Маленькие истории больших успехов: компании

привлечь к участию в шоу именитых фотографов, стилистов, визажистов и топ-моделей с богатым профессиональным опытом. Благодаря этому обеспечен успех проекта, да и приз победительница шоу получает немалый: старт её модельной карьеры гарантированно начинается с подписанного контракта на кругленькую сумму. В-третьих, нам потребуется грамотный концепт. И Тайра создала его. В её шоу шанс даётся всем: и худым, и не очень, и девушкам с физическими недостатками, и иностранкам… Это ли не причина всем женщинам планеты любить «Топмодель по-американски»? На кастинги для участия в шоу приходили тысячи девушек, лелеявших мечту о карьере супермодели и не знавших путей к её реализации. И все эти девушки абсолютно разные, ведь и сама модная индустрия весьма переменчива. Итак, если взять все три пункта, мы получим идеальную совокупность условий для создания успешного шоу, способного вызвать неподдельный интерес целевой аудитории. В случае с шоу «Топ-модель по-американски», этой аудиторией, конечно же, являются женщины. Настоящие женщины, знающие цену красоте как результату постоянной работы над своей внешностью и внутренним миром. Женщины, уверенные в себе и умеющие добиться своего. Впрочем, тем, кто только стремится развить в себе эти качества, также рекомендован просмотр этого шоу. «В юности меня часто дразнили, хотя я и сейчас часто слышу, как кто-нибудь меня обсуждает. Но модная индустрия научила меня тому, что любое отличие является моим преимуществом, делает меня уникальной. Поэтому я всегда говорю девочкам, что черты лица, кажущиеся нелепыми или странными, помогут им выделиться» – говорит Тайра в одном из своих интервью. Может быть, это и есть секрет успеха? Превращать недостатки в достоинства. Уловка старая как мир, а потому и действенная. И именно на ней, судя по всему, зиждутся успехи множества топ-моделей. Если взять её

за основу в отрыве от телешоу «Топ-модели по-американски», то можно сказать, что совет «делай из минуса плюс» – универсальный. Именно об этом рассказывают нам 19 сезонов «Топ-модели по-американски», а также бессчётное количество ремейков шоу в разных странах. Можно ли утверждать, что это телешоу стало удачным маркетинговым проектом? Безусловно!

Дмитрий Золотарёв, руководитель рекламнопроизводственного отдела Вот и наступает долгожданная весна. В эту снежную зиму её приближение особенно желанно. Мы все соскучились по теплу и ярким краскам, по прогулкам по зелёной траве, по нежному аромату полевых цветов, по звёздному небу, на которое вдвоём можно смотреть целую вечность, а самое главное – мы соскучились по вам, самым любимым и неотразимым… Милые, дорогие наши дамы! Поздравляю вас с наступлением весны! Поздравляю с праздником, который, хоть и не надолго, но делает из менеджеров и специалистов обаятельных мужчин и очаровательных женщин. Пусть этот праздник продлится для вас как можно дольше. Желаю вам всегда быть любимыми и счастливыми. Пусть мир уже прогнётся под вас. Вы этого достойны!

10 вещей, которые...

Переговорщик

Март 2013

10 легендарных женщин в истории

оворя о «самых-самых женщинах», чаще всего отмечают наиболее красивых. Достаточно задать простой поиск в Интернете – и мы найдём великое множество рейтингов: и самых красивых женщин России, Украины, Америки…, и наиболее привлекательных в прошедшем году, XX, XIX веках…, по версии журналов, радиостанций и телеканалов…, в общем, на любой вкус и даже цвет. Но ведь только привлекательностью заслуги представительниц прекрасного пола не ограничиваются, и если даже кто сомневался, история уверенно доказала это. Именно поэтому сегодня мы решили собрать в этой рубрике наиболее значимых для мировой истории женщин, легендарных, иногда в самом прямом смысле этого слова. 10. Мэрилин Монро

Эта актриса – не только одна из самых знаменитых блондинок нашего времени, но и талантливая актриса, которая оставила след в сердцах миллионов. А ещё она – отличный пример того, чего может добиться женщина, если она знает, чего хочет и умеет использовать и свою привлекательность, и свои природные таланты. Внешность Мэрилин на много лет стала эталоном привлекательности, и до сих пор многие женщины искренне уверены: джентльмены предпочитают блондинок. .

9. Габриэль Шанель

Легендарная личность в мире моды, единственная персона из этой сферы, внесённая журналом «Тайм» в список «ста самых влиятельных людей XX века». Благодаря ей стали популярны приталенные жакеты и маленькие чёрные платья, и, конечно, все знают про знаменитые духи. А помимо этого, именно ей мы обязаны появлением крохотных сумочек на цепочке. Однажды Коко Шанель надоело носить клатчи, которые было легко потерять и приходилось всё время таскать в руках, и поэтому она придумала для своей сумочки «ручку», чтобы освободить собственные руки. Уже хотя бы за это можно было

Переговорщик

Март 2013

включить её в наш список, уверены, многие (если не все) женщины подтвердят, что такое решение действительно очень удобно. 8. Принцесса Диана

Знаменитая принцесса Уэльская, жена принца Чарльза. Она не просто была одним из членов королевской семьи, но и оставила свой след в истории, который, если и забудется, то очень не скоро. Помимо того, что сама личность и судьба этой женщины привлекали и привлекают внимание своей сложностью и неоднозначностью, Диана вела обширную просветительскую и миротворческую деятельность, занималась благотворительностью. Несмотря на то, что жизнь её трагически оборвалась, её продолжают помнить, а о жизни её написано множество книг на различных языках. 7. Мать Тереза

Католическая монахиня, которая причислена к лику блаженных. Именно она основала жен-

10 вещей, которые...

скую монашескую конгрегацию «Сёстры Миссионерки Любви», занимающуюся служению больным и бедным. При жизни получила множество наград, отмечающих её миссионерскую деятельность, среди них – Золотая медаль Конгресса (высшая награда США) и Нобелевская премия мира. Словосочетание «мать Тереза» в русском языке стало нарицательным и используется тогда, когда надо подчеркнуть самоотверженность и доброту человека, его стремление и готовность служить людям. . 6. Маргарет Тэтчер

Женщина-политик, вписавшая своё имя в историю золотыми буквами. Она одиннадцать лет занимала должность премьер-министра Англии. Примечательно уже то, что она – первая (и пока единственная) женщина на этом посту, а также первая женщина в Европе, занявшая такое положение в политической системе. Она планомерно вводила в действие ряд консервативных мер, вся её доктрина в целом была названа «тэтчеризмом». За непреклонный нрав и жёсткую бескомпромиссную критику Советского правительства получила прозвище «железная леди». Маргарет Тэтчер была переизбрана на свою должность трижды, но была вынуждена подать в отставку в силу того, что некоторые проводимые ею идеи стали непопулярны. Она является пожизненным членом Палаты лордов.

10 вещей, которые...

5. Елизавета II

На сегодняшний день она является одним из символов Британской Империи. Она занимает трон с 1952 года. Елизавета II – старейший по возрасту монарх в Британии, а также старейшая женщина у власти в Европе. Что примечательно, границы Империи, которой управляет Елизавета II многократно менялись: государства отделялись и получали независимость, менялась политическая карта мира… И пусть сегодня про Британскую империю нельзя сказать, что это страна «где никогда не заходит Солнце», это европейское государство остаётся одним из самых знакомых на Земле. И его старая, мудрая правительница – один из символов не только старой жизни, но и новой просвещённой монархии, которая смогла выстоять, несмотря на все перипетии, перелинять, адаптироваться к современным условиям и сохранить присущие ей черты: торжественность, величественность и силу. .

Переговорщик

Март 2013

4. Индира Ганди

Премьер-министр Индии, эта энергичная и умная женщина много сделала для развития внешней политики родной страны. Немало сделала она для государства: национализировала банки, покровительствовала развитию промышленности, при ней была запущена первая АЭС, в сельском хозяйстве произошла так называемая «зелёная революция» (несмотря на название, революция оказалась достаточно мирной и полезной для страны – благодаря ей Индия перестала зависеть от импорта продовольственных товаров). Победу на первых выборах она одержала под лозунгом борьбы с бедностью, и пусть её политический путь не был ровным и беспроблемным, Индира Ганди немало сделала для родной страны.

Переговорщик

Март 2013

3. Жанна Д’Арк

Знаменитая французская женщина, которая смогла сплотить французов перед лицом общей опасности в Столетней войне. С её именем на губах французы бросались в бой с англичанами и одерживали победу. Орлеанская дева смогла найти именно те слова, которые пробились в души людей, сплотили их и повели к единой цели. К сожалению, судьба была не очень справедлива и милосердна к ней: Жанна попала в плен к англичанам, те объявили её колдуньей и сожгли на костре. Справедливость, правда, была впоследствии восстановлена, Жанну Д’Арк реабилитировали и причислили к лику святых. 2. Прекрасная Елена

Супруга Атрида Менелая, прекраснейшая из женщин в греческой мифологии.

10 вещей, которые...

Образ Елены – свидетельство того, какое влияние могут женщины оказывать на мир и историю, даже в те времена, когда их, по сути, не допускали к реальной власти или ведущим постам в других областях деятельности. Именно из-за Елены Прекрасной погибла в сокрушительной войне Троя, и именно её любовью «подкупила» Афродита Париса, который должен был выбрать прекраснейшую из богинь. Да, красота всегда была сильным оружием!

1. Клеопатра Знаменитая царица Египта правила 21 год. Её образ ещё при жизни был окружён романтическим флёром, поэтому не всегда представляется возможным отличить правду от выдумки. В чём не приходится сомневаться – так это в том, что царица была невероятно привлекательна и умела пользоваться той гипнотической властью, которой обладала над мужчинами. Благодаря своим способностям Клеопатра не раз умудрялась повернуть даже самую невыгодную ситуацию в свою пользу. Эта легендарная женщина стала одной из самых популярных героинь легенд и более поздних произведений искусства: картин, фильмов, книг… Для нас она остаётся символом неувядающей красоты, загадкой, которая сейчас сокрыта в тумане истории. Как видим, и XX век, и более раннее время подарили нам много легендарных женских образов, которые остаются в памяти и хронологии человечества. Конечно, мы перечислили не всех женщин, которые заслуживают упоминания. Представительницы прекрасной половины человечества добились многого, и тем самым записали свои имена на скрижали истории.

Прошедшие КМБ

Переговорщик

Март 2013

Новые жители нашего Дома

Надежда Смирнова, специалист по телемаркетингу (ОВОК № 1) Рассказать о себе – непростая задача, но я, всё же, попробую указать на основные моменты моей жизни и моего карьерного роста. Я родилась и выросла в Москве, и после окончания школы поступила учиться в МПГУ им. Ленина по специализации «Социальный психолог». Первым местом моей работы, волей случая, стало Министерство рыбного хозяйства СССР в должности инспектора Управления организации труда и заработной платы. В основном приходилось работать с жалобами плавсостава судов о неправильном начислении иностранной валюты, поскольку рыбаки по восемь, а порой и по десять месяцев в году находились в море. Далее начала активно развиваться моя «семейная карьера» как любящей жены и матери. У меня появилось двое замечатель-

ных детей, в заботы о которых я погрузилась с энтузиазмом. Это время заняло большой пласт моей жизни, долгий период я носила тёплый и уютный статус «домохозяйки». Но обязательно наступает время, когда дети подрастают и становятся вполне самостоятельными. Психологи называют его «эффект пустого гнезда»… Не знаю, соглашаться с ними или нет, но на смену привычной мне ранее деятельности обязательно должна была прийти другая, и в моём случае этой деятельностью стала работа специалистом по телемаркетингу в одном из РИЦ КонсультантПлюс. Я проработала там долгий, яркий период. За это время мне удалось изменить себя как внешне, так и внутренне. Я стала демократичнее, коммуникабельней. Но, к сожалению, спустя много лет активной работы, наш дружный коллектив стали покидать сотрудники, полные оптимизма и радужных надежд, кто на открытие собственного дела, кто на построение собственной «ячейки общества». Тогда и я почувствовала, что нужно что-то менять в своей жизни. Первый Дом Консалтинга «Что делать Консалт» я выбирала сознательно, как лучшую компанию по продаже КонсультантПлюс. И нисколько об этом не пожалела. Мне нравится работать в нашей компании, я с удовольствием утром иду на работу, и дело, которым я занимаюсь, приносит мне каждый день что-то новое, постоянно приходится чему-либо учиться. Мне нравится коллектив, в котором я работаю, добрая атмосфера взаимопомощи, поддержки коллег. Что ж, таков был мой путь в компании «Что делать Консалт». И я рассчитываю на продуктивное взаимное сотрудничество, которое, помимо материальных благ, обязательно понесёт за собой свежие ноты общения с новыми интересными людьми, ну и, конечно же, много юмора, который всегда сопутствовал мне по жизни.

Переговорщик

Март 2013

Прошедшие КМБ

потому что моя специальность очень обширная и неоднозначная. Стараюсь не забывать и о своих хобби! Я очень люблю кататься на лыжах, безумно люблю посещать клубы с друзьями своими и отдыхать активно, люблю шумные компании и развлечения.

Наталья Григорьева, специалист по телемаркетингу, (ОТМ «Лира») Здравствуйте, коллеги! Я из Чувашии, из города Чебоксары. Закончила с красным дипломом Чебоксарский политехнический институт (филиал Московского государственного открытого университета) по специальности «менедж-мент организации». Моя первая работа – продавецконсультант в отделе женской одежды, и проработала я там порядка трех лет. В Москву вообще приехала спонтанно: уволилась с работы, за день собрала вещи и стартанула на поезде, даже никому не сказала. Только через три дня узнали родители и все остальные друзья и родственники. Шума не было, все были рады, одобрили моё решение. И я приступила к поиску работы: разместила резюме на hh.ru. Ровно пять дней поездила по собеседованиям и остановилась на компании «Что делать Консалт», так как очень понравилась дружелюбная и тёплая встреча, да и сам процесс собеседования о-о-очень меня поразил. И тут я поняла, что здесь я хочу работать и буду. Безумно нравится коллектив, мой руководитель, весь блок «Восток» – он дружный, весёлый, отзывчивый, классный, продуктивный и самый-самый любимый мой!!! Цели мои большие и, вполне уверена, достижимые – выполнить сначала «ведущего специалиста» в весеннем квартале, а на осеннем уже «эксперта»; реализовать себя именно тут и найти себя в этой профессии,

Юлия Савина, специалист по телемаркетингу, (ОТМ «Лира») Привет! Меня зовут Юля! Я родилась в городе Липецке. После школы уехала в город Орёл, где получила высшее образование. Я закончила Орловский Государственный институт Экономики и Торговли, специальность – «Экономика и управление на предприятии» (по отраслям), квалификация – «Экономистменеджер». Сдала госы и защитила диплом на «отлично». В конце августа пришла на собеседование в компанию «Что делать Консалт». Это моя первая работа! У меня замечательный коллектив, все позитивные, амбициозные и очень весёлые! Летом планирую поступить в институт на юридический факультет, мечтаю о втором высшем образовании! Свободное время провожу с родными и близкими. Это могут быть прогулки в парке, поездки на природу, отдых за городом, люблю путешествовать, готовить! Я люблю ставить цели и добиваться их! Без цели не интересно жить! Не всегда всё даётся сразу, но я не отступаю от намеченного! Всем желаю удачи и солнечного, весеннего настроения!

Прошедшие КМБ

Лидия Лунькова, специалист обеспечения качества (ОККК № 5 «Спарта») Добрый день! Меня зовут Лидия Лунькова, я родилась в красивом маленьком городе Южа, а в Москву переехала в седьмом классе. В детстве я была большой непоседой и очень любознательным ребёнком. Ходила на тысячу и один кружок: по пению, рисованию, танцам: и русским народным, и бальным, занималась актёрским мастерством, флористикой и даже иконописью. Это было началом поиска себя. Окончила музыкальную школу по классу фортепьяно и 9 классов средней образовательной школы, после чего поступила на повара-кондитера в лицей. Затем окончила Московскую Государственную Академию Водного Транспорта по специальности «логист». К этому времени нужно было уже выбирать: оставаться в ресторане, где я уже занимала место менеджера, либо уходить в транспортную компанию, что я и сделала. Проработала я там недолго, всего месяц, но именно этот период дал мне понять, что в офисе я точно не хочу работать. Я ушла. Где-то две недели я была самым частым гостем на страничках сайтов по поиску работы и даже начала задумываться о том, что пора остановиться и

Переговорщик

Март 2013

работать, просто работать, нравится мне там или нет. Видя мои переживания, подруга школьных лет предложила устроиться к ней, она говорила, что работа идеально мне подходит!!! Общение с людьми, большие перспективы, достойная зарплата, еженедельно учат чему-то новому, прекрасный коллектив – что ещё нужно? Спасибо, Виктория (так зовут мою подругу), теперь я Специалист Обеспечения Качества в ОККК № 5!!! Недавно получила значок! Боже! Как я была ему рада! Это не просто безделушка или какой-то аксессуар. Для меня это знак того, что меня приняли в своеобразное братство, в Дом, где я стала своей . Теперь можно ставить новые цели и, конечно, достигать их! Всё можно преодолеть и всего можно достигнуть, если этого действительно хотеть, а у нас работают только такие люди!

Агапов Владимир, специалист по телемаркетингу (ОВОК № 1) Добрый день! Итак, я окончил школу № 45 в Москве, затем поступил в МГУПС (МИИТ), где прилежно учился и при этом получал удовольствие от

Переговорщик

Март 2013

активной студенческой жизни, постоянно учувствовал в КВН, увлекался конфликтологией, психологией и литературой. Учась на четвёртом курсе, работал в фитнес-клубе администратором рецепции, потом сервис-менеджером. Ушёл с первой работы т. к. хотелось как можно лучше закончить университет. Всегда любил спорт и активный отдых, путешествия и весёлую компанию своих друзей. Занимался футболом, волейболом, беговыми лыжами, плаванием, лёгкой атлетикой, играл в дартс, увлекался стрельбой и музыкой. Разные разряды, коробочка грамот и медалек прилагаются . В последнее время особо люблю кататься на велосипеде и играть в теннис. Этот список – далеко не полный, так что если будут предложения активно и хорошо отдохнуть – обращайтесь . Ещё я люблю отдыхать на море. Как-то так получалось, что каждый год, каждое лето проводил у солёного и любимого. Мой руководитель сказал, что, МОЖЕТ быть, отпустит меня летом или осенью в отпуск, если буду хорошо работать . После университета я подтянул английский язык и пошёл работать в авиакомпанию «Трансаэро» по соседству, на Мишина, 56. Сначала бронировал пассажиров и грузы, потом работал по большей части с VIP-пассажирами, конфликтными ситуациями и претензиями. Тут-то я и приметил первый раз красивую вывеску Первого Дома Консалтинга и автобус у входа. Знакомство с сотрудниками компании началось со случайного разговора на улице. Это были СИО, которые с удовольствием рассказывали о прелестях своей работы. Вот тогда в голове отложилось, что «Что делать Консалт» – сильная, компания с достойным отношением к своим работникам. За два года в Трансаэро я многому научился, много повидал и наслушался. Всякое бывало... работал и по 12 часов, и сутками, и в разных тяжёлых ситуациях. Самые яркие впечатления – это в дни транспортного коллапса в Домодедово из-за ледяного дождя. Тогда каждый час казался днём. В 2011 г. поступил в РЭУ им. Плеханова на второе высшее образование и тут понял, что

Прошедшие КМБ

работу я хочу поменять. Через год созрел и зашёл на сайт Первого Дома Консалтинга. Позвонил и был приглашён на собеседование доброжелательным и приятным голосом Яны. А дальше было всё, как в начале весёлого годового ролика ДИО . Теперь хочу победить Гарант, если встретится . В работе вижу много плюсов для своего развития. Мне нравится общение с Клиентами ОККК, люблю решать сложные задачи и добиваться положительного результата. На работе встречаю много интересных, отзывчивых и умных людей. В компании больше всего нравится стремление вперёд и особое внимание, которое уделяют развитию сотрудников. В завершении хотел бы сказать отдельное спасибо моим руководителям, всему отделу ОККК 4 «Аквамарин» и всем, кто меня поддерживает! С командой таких профессионалов приятно работать!

День из жизни компании

Переговорщик

Март 2013

Атмосфера Лас-Вегаса посреди московской зимы В

пятницу, 22 февраля, всех мужчин компании «Что делать Консалт» ждал сюрприз! Состоятельные дамы, доллар-талисман, танцовщицы в нарядах, украшенных перьями, и другие не менее яркие личности встречали входящих в холле нашего Дома, где с самого утра уже кипела праздничная атмосфера. Ведь придя на работу, мужчины попадали в Лас-Вегас – город желаний, кипящих эмоций и развлечений. Рулетка, игра в карты на раздевание, беспроигрышная лотерея – вот всего лишь часть тех развлечений, которые ждали посетителей нашего города. Каждый мог попытать удачи и уйти с призом. А желающие обрести семейное счастье имели уникальную возможность сделать это быстро, с юмором – ведь известно, что в Лас-Вегасе такие вопросы решаются просто. Решивших, что «хорошенького понемногу», развозила симпатичная таксистка, а любители острых ощущений могли пообщаться с полицейской дамой, призванной следить за порядком в городе. Сверкающие огни, яркие краски и веселье – всё это зарядило позитивом на весь день и погрузило в атмосферу праздника. Согласитесь, приятно на время забыть о рабочих делах и отдаться азарту, особенно в окружении столь симпатичных девушек! Мужчины! Пусть такие праздники случаются в вашей жизни почаще!

Переговорщик

Март 2013

День из жизни компании

Переговорщик

Март 2013

Переговорщик

Март 2013

День из жизни компании

Переговорщик

Долгожданно! Важно! Актуально!

Март 2013 № 3 (12)

Конкурс к нам приходит! С приходом весны обновляется природа, солнышко радует, даря хорошее настроение, и море позитива с приливами вдохновения сопровождает каждый наш день! И на волне этого подъёма именно в первый день весны специально для представителей ДИО и ДМО стартовал новый конкурс – «I Сервисные Олимпийские Игры». Посмотрим, кто станет первым! Вклад каждого из участников может принести победу как в индивидуальном зачёте, так и в командном. Цель конкурса – собрать как можно больше золотых медалей, которые будут выдаваться по итогам месяца лучшим из лучших по сохранению Клиентов, проценту своевременной оплаты, балансу ВКСП, балансу веса и продажам по рекомендации. Конкурс будет проходить с 1 марта по 31 мая, а долгожданные итоги мы узнаем 20 июня 2013 года! Победители будут определены в номинациях «Лучший участник в своём Дивизионе» (сформированном в соответствии со структурой ДИО и ДМО) и «Победитель Игр» (по одному в личном и командном зачёте). Их ждут замечательные призы. Но самый большой куш сорвёт команда, набравшая наибольшее количество золотых медалей по всем видам Игр как в командном, так и в личном зачётах. Тут есть ради чего потрудиться! Желаем всем участникам лояльных Клиентов, плодотворной весны и победы в самых Первых, самых Сервисных, самых что ни на есть Олимпийских играх!! Удачи! Более подробную информацию о конкурсе вы можете узнать на внутреннем Портале! Главный редактор: Батырев Максим (Комбат) mbatyrev@4dk.ru тел. (495) 974-73-74, доб. 1350 Выпускающий редактор: Катаева Мария kataeva@4dk.ru тел. (495) 974-73-74, доб. 0565

Редколлегия: Екатерина Данилова Екатерина Поцелуевская Егор Мелешкевич Вероника Гушеватая Людмила Лапшинова Ирина Глебова

Самый Сбытовой Сбыт России

Адреса:

ДП Редакция СССР

pro@4dk.ru

И ПОМНИТЕ – ЛУЧШЕ БЫТЬ БОГАТЫМ И СЧАСТЛИВЫМ, ЧЕМ БЕДНЫМ И БОЛЬНЫМ!!!