Переговорщик. Июнь by Admin 4dk

№ 6 (15)

ПЕРЕГОВОРЩИК Июнь 2013

Сервис и Сбыт – всех победит!

Нам 20 лет!

Содержание

Переговорщик

Июнь 2013

Читайте в номере: Событие года................................................................................................................................................................ стр. 3 Нам 20 лет! 10 вопросов чемпиону............................................................................................................................................ стр. 4 ПЧП: Победы Чемпионов Продаж..................................................................................................................... стр. 8 Уроки продаж от гениев маркетинга.............................................................................................................. стр. 12 «Быстро, вкусно, полезно!» Герои детства ............................................................................................................................................................... стр. 14 Бременские музыканты Питерские FISH’ки ..................................................................................................................................................... стр. 16 Поздравляем PROфессионалов......................................................................................................................... стр. 17 Московские истории................................................................................................................................................. стр. 22 Проспект славы PROкачай мозг.............................................................................................................................................................. стр. 24 Изучаем иностранный язык! PRO деньги...................................................................................................................................................................... стр. 26 Самые стабильные валюты мира PRO философия........................................................................................................................................................... стр. 28 Влияние климата на ментальность народа Совершенно секретно............................................................................................................................................. стр. 30 Тунгусский метеорит Прошедшие КМБ......................................................................................................................................................... стр. 32 Маленькие истории больших успехов: люди.............................................................................................стр. 38 Отцы кинематографа 10 вещей, которые…................................................................................................................................................ стр. 40 10 самых могущественных стран мира

Переговорщик

Событие года

Июнь 2013

Первый день лета запомнился фееричным праздником – юбилеем нашей компании. Ещё раз поздравляем всех вас с этим замечательным событием. Успехов, достижений и великих свершений!

Нам 20 лет! 3

10 вопросов чемпиону

Переговорщик

Июнь 2013

«Гонки» деялась и забыла про «гонки». Но в последний день апреля Тая и её руководитель ждут платёжку от Клиента, а решалось в 1 ПЧП. И вот (барабанная дробь!)…она не пришла, тут у меня – гора с плеч: всё-таки, видимо, я сделала немного больше, чем требовалось. И оказалась лучшей по итогам месяца!

– Когда до победы не хватает «совсем чуть-чуть» – это ужасно обидно. Как думаешь, почему случаются такие ситуации? Где-то не дожала или это чисто вопрос удачи, кто сможет получить капельку больше «веса» или ПЧП?

– Я считаю, что нужно стараться делать чуть больше, чем можешь, тогда это вознаграждается! Но нельзя обойтись и без удачи, как правило, она сопровождает сильнейших.

Марина Гальцева, Лучший специалист по продажам(ОП Аврора) ПЧП: 5,6 Вес: 471,18 – Поздравляем с победой! Ты сказала, что не следила за результатами других. Но признайся: всё же посмотрела в рейтинг перед собранием? Ожидала, что именно ты выйдешь на сцену?

– Всем доброго, позитивного дня, коллеги! Спасибо за поздравления! Наконец-то получила долгожданный кубок вместе со значком! Как я и говорила на сцене, постоянно не хватало совсем-совсем немного.… И тут наступает апрель, новый месяц, я не опускаю руки. Проходит неделя, и я узнаю, что у коллеги по блоку, Таисии, уже 4-5 продаж! Про себя думаю: «Ничего себе». Значит, мне нужно во что бы то ни стало догнать, наверстать упущенное, да ещё хорошо бы и перегнать, чтобы стать лучшей. Проходит день, другой, неделя, а у меня ничего не движется вперёд… Я уже не на-

– Ты советуешь коллегам быть искренними с Клиентом. Но нет ли тут такой опасности, что искренность перерастёт в фамильярность? Где та тонкая грань, которую не следует переступать?

– Эта грань, несомненно, присутствует. Во-первых, ни в коем случае нельзя переходить на «ты». Во-вторых, нельзя, чтобы ваше общение с Клиентом перерастало в дружбу. Это главные составляющие. А искренним нужно быть, потому что Клиент всё чувствует. Если вы делаете комплимент, если задаёте вопросы, нужно внимательно слушать, проявлять интерес, во время переговоров быть участливым, но «брататься» с Клиентом не следует. Такое панибратство может сыграть с вами злую шутку: Клиент будет считать вас своим другом и сделки не получится.

– Готовиться к встрече, несомненно, нужно. Что обязательно включает в себя твоя подготовка? Какие действия совершенно необходимо предпринять, чтобы встреча прошла успешно?

– Первое – это лист подготовки в «1С». Когда мы заполняем его, мы уже выделяем для

Переговорщик

10 вопросов чемпиону

Июнь 2013

Клиента время, думаем, какие материалы, счета собрать для него. Я считаю, необходимо посмотреть сайт Клиентов в Интернете либо найти информацию о них – это очень помогает при продажах. Ещё подготовиться к встрече помогает общение с коллегами из горячей линии! Они расскажут про новые изменения и покажут фишки в КонсультантПлюс. Далее, конечно, нужно подойти к коллегам, назначающим встречи, которые, предварительно поговорив с Клиентом, расскажут Вам все нюансы. Если грамотно исполнить эти пункты, всё обязательно получится! Главное, верить и делать!

– Вообще, в чём твой главный секрет? У каждого есть «фирменные фишки», которыми он пользуется, чтобы, например, расположить к себе Клиента. Каковы твои?

– Думаю, секрет перестаёт быть секретом, если о нём узнает кто-то ещё. Мне кажется, главное, – оставаться собой. Я по жизни весёлая, озорная, шумная, примерно так же веду себя и у Клиента, естественно, в рамках субординации. Но присутствует во мне не только эмоциональность, но ещё ответственность и серьёзность. Не важно, заходишь ли ты под звуки фанфар или под музыку ламбады, важно то, чтобы эта музыка оставалась у Клиента в голове, после того, как ты уйдёшь.

– Работа продавца предполагает общение с большим количеством людей. Что помогает не запутаться в срочных делах и не утонуть в информации, которая каждый день только прибывает?

–В первую очередь, любую информацию нужно структурировать. Уметь отделять важное от «спама». «Спам» – чаще всего в курилке, но и там можно услышать что-то полезное. Нельзя забывать главное, а следовательно, особо важную информацию нужно обязательно записывать. Записывать не на клочках и обрывках туалетной бумаги, а в блокноте, отведённом только для работы. Нужно анализировать информацию и де-

лить как минимум на два источника: «важно мне» и «важно Клиенту». Мне это всегда помогало, и мой блокнот тому доказательство.

– Ты помнишь, как ты начинала свою работу в сфере продаж? Что для тебя было самым сложным? А что оказалось самым простым?

– Конечно, помню! Поначалу было страшно идти к Клиенту. Одолевала боязнь вести переговоры, спросить или сказать что-то не то, а самое главное – не ответить на вопрос и не найти ответ в КонсультантПлюс. Со временем этот страх прошёл, и теперь мне, наоборот, очень интересно знакомиться с новыми людьми и компаниями. Иногда оказывается, что компании работают между собой, т. е. получается, что мои Клиенты – это их партнёры. А простым для меня оказалось выставлять счета, не бояться и «дожимать» Клиента, забирая подписанный договор и платёжку.

– Как ты в итоге преодолевала те сложности, с которыми сталкивалась? Вообще, потребовалась ли тебе большая работа над собой?

– Я из тех людей, которые, в хорошем смысле, для достижения цели идут напролом! Я стараюсь преодолевать препятствия, страх, обмениваться опытом с коллегами. Вообще стремлюсь достигать поставленных целей.

– У тебя есть уникальная возможность пожелать что-нибудь коллегам со страниц журнала. Уверены, им будет приятно почитать твоё напутствие!

– Желаю побед! Над собой и у Клиентов! Победы напрямую зависят от внутренней работы над своими страхами, ленью, депрессией, соседнего нытья на рабочих местах. А ещё: никогда не оценивайте заявки, никогда не обманывайте себя – это невозможно! Результат на лицо! Желаю Вам огромных, жирных ПЧП!

– Сбыт – это ты?!

А как же! Несомненно! Сбыт – это Я!

10 вопросов чемпиону

Переговорщик

Июнь 2013

«Хочется встать и бежать продавать!» профиля? Можно ли его в себе развить, или это должно быть врождённое?

Анастасия Виноградова, Лучший сотрудник поддержки продаж, руководитель (РОАИС) – Поздравляем с победой! Стала ли она для тебя неожиданной или ты подозревала, что получишь кубок в этом месяце?

– Спасибо! Да, в этот раз это было действительно неожиданно. А вообще хочу сказать – давайте чаще! Меня сразу как-то стремительно на подвиги потянуло! Захотелось выдумать что-то эдакое, разработать какой-нибудь новый гениальный проект и делать, делать, делать…

– Сфера твоей деятельности специфична тем, что ты имеешь дело и с цифрами, и с людьми. Какая часть тебе даётся проще, а какая сложнее? И как бы ты охарактеризовала свой труд: как вдвойне сложный или как вдвойне простой (потому что все нюансы «нивелируются» за счёт специфики)?

– В моей «специфичной» работе одно зависит от другого: цифры не появляются без людей, и нужны они только людям. Ничего сложного в этом нет. Если понимать, какие именно цифры необходимы Клиентам, становится просто. Главное – уметь договариваться, понимать друг друга!

– Вообще, как считаешь, какое качество самое главное для специалиста твоего

– Наш Клиент – это сотрудник компании, пользователь КИС. Если к тебе обращаются, значит нужна помощь. Здесь важно внимание и понимание. Не нужно бояться задавать вопросы, нужно делать это приветливо и с улыбкой. Мы всегда готовы откликнуться, помочь, а это, пожалуй, важнее, чем работа с цифрами. Когда ходишь на работу с хорошим настроением, когда любишь то, чем занимаешься, людей, с которыми работаешь, все перечисленные качества сами по себе очень быстро развиваются. Остаётся только развивать знания. На нашем участке нужно просто быть любопытным, не бояться делать ошибки, ведь не ошибается только тот, кто ничего не делает.

– Ты и твои коллеги непосредственно продажами не занимаетесь, но принимаете самое деятельное участие в продажах специалистов. Чувствуешь сопричастность? Гордишься бойцами и бойчихами, которые, несмотря на все преграды, приносят продажи?

– Чувствую и, конечно, горжусь! В нашей компании, мне кажется, даже стены это чувствуют. Когда специалист звонит и просит срочно завести заявку, реквизиты, все понимают: вот оно, сейчас случится! Я сделаю свою работу, специалист поедет и… продаст! А когда нужна помощь с заполнением листа информационного обслуживания, значит – купил! Ура!

– В прошлый раз по этому же поводу мы встречались примерно год назад. Что произошло в твоей профессиональной жизни за это время? Чему новому ты смогла научиться? Что нового узнать?

– Очень сложно ответить. Что-то конкретное выделить не могу. А вдруг я обману читателей? Время так быстро течёт, я не успеваю отметить временные точки. Иногда произошедшее событие в прошлом месяце кажется таким далёким! Вот совсем недавно я была в отпуске, а у меня такое чувство,

Переговорщик

Июнь 2013

будто это было не со мной и Бог знает когда. Ну а если из новостей, то я прошла обучение у Тиграна. Осталось сдать экзамен.

– Как ты думаешь, важно ли для человека постоянно обучаться и «расти над собой»? Или в какой-то момент специалист достигает того равновесия, когда он может расслабиться и пожинать плоды своего таланта и опыта?

– Тогда это рутина. Важно постоянно обучаться и совершенствоваться, иначе будет простонапросто неинтересно. Это аксиома!

– Важен ли для тебя хороший коллектив на работе? Как считаешь, нужно ли поддерживать с коллегами дружеские отношения, или достаточно просто вежливо общаться и хорошо выполнять свои обязанности?

– Для меня наша компания – это Дом! Я не могу жить в одном доме с людьми и просто вежливо общаться. Мы обсуждаем рабочие моменты, вспоминаем ситуации из жизни, переживаем друг за друга, радуемся успехам каждого, советуемся, ругаем, хвалим. Замуж выдаём, в декрет отправляем (разводиться, слава Богу, никому не приходилось). Скоро праздник отмечать будем ВМЕСТЕ – 20-летие компании!

– У тебя самой никогда не было желания «отправиться в поля» и продать КонсультантПлюс?

– Было! И возникает оно всякий раз после собрания департамента продаж! Ольга Фирсовна как-то поделилась тем, что испытывает такое же желание: «Хочется встать и бежать продавать!». Бегу я, правда, к себе в отдел… Помогать продавать.

– У тебя есть возможность со страниц журнала пожелать что-нибудь коллегам. Что ты им пожелаешь?

– Хорошего настроения! Тепла! Улыбаться чаще! Пусть всё вокруг удивляет и вдохновляет! Пусть вас окружают искренне любящие вас люди, с которыми интересно и легко! И как сказал Гога, он же Жора, он же Гоша, из мною уже процитированного однажды фильма «Москва слезам не верит»: «Я предпочитаю делать в своей жизни то, что я люблю, а не то, что

10 вопросов чемпиону

модно, престижно или положено. Люблю свою работу, потому что когда я туда прихожу, там начинает крутиться то, что без меня не крутилось. Люблю своих друзей, потому что, несмотря на то, что мы знакомы тысячу лет, мы всё равно всегда новы и интересны друг другу. Люблю твою мать, потому что… потому что люблю». Любите!

– Продавцам помогают Сбытовые Зайцы. А вы с ними дружны? Они забегают к вам в гости?

– Поодиночке никогда не встречала. Обычно они вместе с продавцами к нам приходят. Продавец – к нам, заяц – за ним, продавец уходит, и заяц вместе с ним. А жаль, мы бы смогли подружиться, научить его работе с КИС!

Вот и наступил определённый рубеж, а вместе с ним и время подведения итогов. Уже двадцать лет мы работаем плечом к плечу, ставим перед собой всё более амбициозные цели, воплощаем в жизнь смелые проекты и на протяжении нескольких лет уверенно удерживаем пьедестал почёта. Могу с уверенностью сказать, что всё, чего мы достигли на данный момент, стало возможным благодаря вам, сотрудникам «Что делать Консалт». Мы – настоящая команда, команда победителей! Хочу сказать лишь одно: пока у нас есть желание развиваться и совершенствоваться, всё у нас будет хорошо. Впереди много работы. Так что дерзайте, реализовывайте свой потенциал, а мы вам в этом поможем!

Тимур Валерьевич Дергунов, Исполнительный директор «Что делать Информ»

ПЧП: Победы Чемпионов Продаж

Переговорщик

Июнь 2013

«Делать немного больше»

Светлана Петрова, Руководитель Лучший отдел продаж(ОП VIP №2) ПЧП: 15,2 Вес: 1849,34 Светлана, добрый день! Поздравляю вас с тем, что вы и ваши коллеги стали Лучшими по итогам апреля! И приглашаю, как всегда, дать интервью в журнал «Переговорщик» рассказать о том, как показывать высокие результаты даже в том случае, когда в общем и целом продавать крайне сложно. Все продавцы, по сути, находятся в одинаковом положении, и у каждого есть все возможности и любые инструменты. Что помогает именно вам вырываться вперёд? Почему именно вы становитесь Лучшими? Какое «заветное слово» вы знаете?

Петрова Светлана: Спасибо за поздравления! Всегда приятно получать награду и знать, что наш результат важен Компании. Действительно, все продавцы находятся в одинаковом положении, но успешными становятся не все. Просто каждый раз нужно делать немного больше, задавая себе вопрос: «Всё ли возможное я сделал?» Этому и стараюсь научить своих сотрудников. Помните притчу про хозяина и работника? Работник зашёл к хозяину и говорит: «Хозяин! Почему ты мне платишь всего пятьдесят копеек, а Ивану всегда пять рублей?» Хозяин посмотрел в окно и сказал: «Вижу я, кто-то едет. Вроде бы сено мимо нас везут. Выйди-ка, узнай!»

Вышел работник. Зашёл снова и говорит: – Правда, хозяин. Сено везут. – А не знаешь откуда? Может, с Семёновских лугов? – Не знаю. – Сходи и разузнай. Пошёл работник. Снова входит. – Хозяин! Точно, с Семёновских лугов. – А не знаешь, сено первого или второго укоса? – Не знаю. – Так сходи, узнай! Вышел работник. Возвращается снова. – Хозяин! Первого укоса! – А не знаешь, почём? – Не знаю. – Так сходи, узнай. Сходил. Вернулся и говорит: – Хозяин! По пять рублей. – А дешевле не отдают? – Не знаю. В этот момент входит Иван: – Хозяин! Мимо везли сено с Семёновских лугов первого укоса. Просили по 5 рублей. Сторговались по 3 рубля за воз. Покупать? – Покупай! Потом хозяин поворачивается к первому работнику и говорит: – Теперь ты понял, почему тебе платят 50 копеек, а Ивану 5 рублей? Именно это качество и отличает успешных продавцов. Вот и весь секрет… А ещё в апреле мне очень помогла Юля Фуракова, которая приняла на себя отдел во время моего отпуска. Пользуясь случаем, говорю ей СПАСИБО! Фуракова Юлия: Каждый раз, когда отдел отличается особыми достижениями, нам всем задают этот вопрос про волшебство. Сейчас вы спросили про волшебное слово…. А помните, как в детстве, в одноимённом рассказе волшебным словом оказалось простое, вежливое «пожалуйста»? Так и у нас. Никаких секретов нет. Просто надо уметь уважать и себя и Клиента. Уверенный в себе и в своём продукте продавец создаёт образ профессионала, которому нельзя отказать. А довольный встречей Клиент

Переговорщик

Июнь 2013

быстрее принимает решение о покупке и (!!!) обязательно позвонит с нового места работы, если контакт был прочным. Не бросайте своих Клиентов, получив долгожданную платёжку, – поинтересуйтесь установкой, первым обслуживанием, помогите им. И тогда вас, именно вас будут рекомендовать друзьям и коллегам. Все подвиги должны совершаться по расписанию, в котором им предшествуют подготовка, настройка, тренировка. «Нежданчики» – большая редкость, и рассчитывать на них глупо. И не только сейчас – на «нежданчиках» план ещё никто не выполнял. Я часто повторяю, что со времён Моисея с неба ничего полезного не падало. Поэтому, если хотите получить приятный сюрприз, подготовьте его: хорошая и интересная Клиенту презентация, несколько вариантов КП или счёта, поддержание постоянного контакта и искреннее желание продать. Успеху предшествует долгая и кропотливая работа, каждодневное обучение и тренировки.

Лучший магистр (ОП Сириус) Эльвира Прокофьева Поздравляем Эльвиру Прокофьеву с заслуженной победой! Желаем дальнейших успехов и новых достижений!

ПЧП: Победы Чемпионов Продаж

20 ЛЕТ.… Это цифра или дата? Прежде всего, это история, начало которой было положено в уже далёком 1993 году. Эта история неразрывно связана с судьбой человека, венцом деятельности которого (на сегодняшний день) стало появление на свет чуда по имени «Первый дом Консалтинга». Это восемь этажей (Москва) красивых, молодых и полных творческой энергии людей, которые делают и творят историю компании, которые возвели эту компанию в лидеры на рынке предоставляемых услуг. Эта команда – единый организм, сгусток энергии, нерв, натянутый как тетива лучника, готового нанести сокрушительный удар по всем конкурентам. Это мы – «жители» нашего общего, красивого, уютного, доброго и светлого дома, имя которому «Что делать Консалт». Это дом света золотого солнца, тепла наших сердец, это наша с вами душа, жизнь и судьба, полная приключений и встреч с замечательными людьми. Это удивительная двадцатилетняя история о нас: о наших победах и неудачах, о наших с вами незабываемых корпоративных праздниках – о нас с вами, таких разных по темпераменту и духу, но единых по целям и определениям профессиональных координат. Так держать! Счастливого тебе плавания корабль по имени «Первый дом Консалтинга „Что делать Консалт“» и всегда на полных парусах! История продолжается….. С наилучшими пожеланиями, искренне ваш, К.С.Е.

Степан Евгеньевич Краснокутский, руководитель административнохозяйственной части

ПЧП: Победы Чемпионов Продаж

Переговорщик

Июнь 2013

«Невозможное возможно»

Сюзанна Гейдарова, Лучший специалист по телемаркетингу (ОТМ VIP №2) ПЧП личные: 4,4 Кол-во сост. встреч: 34 Приветствую вас, дорогие коллеги! Очень рада тому, что второй месяц подряд выхожу на сцену за наградами. Почётный кубок и золотой значок по итогам работы в апреле достались не без труда, чем и хочу поделиться с вами.

Апрель – казалось бы, обычный месяц, как и остальные двенадцать. Тем не менее, я бы отметила его, как один из самых горячих. Это связано с отчётным периодом: можно преуспеть во встречах с Клиентами и добиться лучших результатов. Чтобы запланированный результат стал реальным, надо сразу действовать как можно активнее и не терять ни минуты. А если только сидеть и размышлять о планах, они так и останутся нереализованными. Чем быстрее начнёшь действовать, тем быстрее всё сбудется! И даже невозможное возможно, если ты стремишься к своей цели! Очень благодарна своему руководителю Анне Карпук, которая регулярно напоминает о поставленных задачах, даёт важные напутствия и делает всё, чтобы каждый из нас работал на высоком уровне и развивался. Также очень важен и общий настрой коллектива: наша Команда работает в тандеме и на позитивной волне! Чего желаю всем коллегам. Успехов вам и новых побед!

«Не сдаваться!»

Ольга Добрица, Лучший специалист ро развитию отношений с Клиентами (ОВК №2) ПЧП личные: 4 ПЧП с участием: 1 Кол-во всего: 5 Добрый день! Спасибо за поздравления! Этот месяц ничем не отличался от других рабочих месяцев. Правда, Клиенты устали от зимы и в предвкушении весеннего тепла были не очень расположены к переговорам.

Может, это авитаминоз или квартальная отчётность. Но я не сдавалась, писала письма, высылала наши предложения и договаривалась о встречах. Это были выезды и в г. Дмитров. Хорошо запомнился неоднократный выезд и знакомство с бродячими собаками в промзоне, на улице Рябиновой. Очень милые существа, друзья человека. Я их долго буду вспоминать! Было приятно, что мой труд был ненапрасным. Результат не заставил себя ждать, и приятно радовали платёжки! Лишний раз убеждаюсь: нужно ни при каких условиях НЕ СДАВАТЬСЯ! Хочу пожелать всем НЕ ТЕРЯТЬ БОЕВОГО ДУХА, уверенности в себе и в своих силах. Всегда ставьте перед собой цель. Отдельное спасибо девочкам из нашего отдела телемаркетинга за труд и те заявки, которые они делают для нашего Блока, и по которым я закрыла апрель на пятёрку. Только ВПЕРЁД, СБЫТ!!!!

Переговорщик

ПЧП: Победы Чемпионов Продаж

Июнь 2013

«Осваивать новые вершины»

Любовь Лебёдкина, Лучший консультант ОИПП Кол-во ПЧП с участием : 25,4 Апрель выдался далеко не спокойным месяцем: специалисты активно задавали вопросы, Клиенты-«упрощенцы» были озадачены вступлением в силу нового закона о бухгалтерском учёте. С 2013 года им предстояло вести бухгалтерский учёт, и для большинства эта весть была как гром средь ясного неба! Кроме того, многие бухгалтеры никак не могли поверить в то, что не нужно сдавать промежуточную бухгалтерскую отчётНаша компания – это не просто организация, которой исполнилось 20 лет, хотя и одно это уже говорит о многом. И это не просто лидер рынка, работающий с прекрасным продуктом. «Что делать Консалт» – это заряженный мощной положительной энергией коллектив. Эта бурная энергия направляется на постоянное движение вперёд. И каждый, будь то сотрудник или Клиент, может взять у этой энергии для своего развития столько, сколько сам того пожелает. Я хочу пожелать нашей компании всегда сохранять бодрый и молодецкий темп развития! А каждому нашему сотруднику и Клиенту пожелаю ценить и использовать для своего личного и профессионального роста каждую минуту пребывания в этом мощном энергетическом поле!

Николай Белецкий, руководитель аналитического центра

ность. Такими переменами и связанными с ними вопросами был насыщен весь месяц. Конечно, задавали и другие сложные, по мнению Клиентов, вопросы. Почему я говорю «сложные, по мнению Клиентов»? Потому что если вы имеете под рукой СПС КонсультантПлюс, любой вопрос покажется легкоразрешимым. Мы с вами знаем об этом и с удовольствием делимся этим знанием с нашими дорогими Клиентами. В апреле мой результат работы оказался лучшим в отделе. Очень приятно, что произошло это накануне юбилея нашей компании. 20 лет – это немалая дата! Компания «Что делать Консалт» достигла больших высот среди московских РИЦ, но останавливаться на достигнутом нельзя, нужно осваивать новые вершины, достигать новых целей. От всей души хочу пожелать нашему любимому Дому процветания! А всем нам – смелее идти вперёд навстречу своей мечте. И пусть нам сопутствует удача!

Дорогие коллеги! От всей души поздравляю вас с прекрасным событием – 20-летием нашей компании. Я счастлива работать с профессиональными и отзывчивыми сотрудниками. Спасибо вам за улыбки, которые дарите каждый день! Именно благодаря вам в нашей компании царит добрая и созидательная атмосфера для плодотворной работы.

Анара Мещерякова, руководитель Центра обучения Клиентов

Уроки продаж от гениев маркетинга

Переговорщик

Июнь 2013

«Быстро, вкусно, полезно!» П

ервый по-настоящему русский фастфуд «Крошка-Картошка» появился в Москве в 1998 году. Создатели «картофельной империи» Андрей Конончук и Виталий Науменко, как и Петр I, привезли свою идею из-за границы.

о этого партнёры занимались поставкой одежды из разных стран, опыта в пищевой индустрии не было. Чтобы не «прогореть», они решили уделять внимание всему, даже размеру продаваемого картофеля. Почти год бизнесмены собирали документы. На партнёрских отношениях было открыто ООО «Технология и питание», которому принадлежит бренд «КрошкаКартошка». Изначально планировалось устанавливать только автобуфеты (небольшие фургоны на колёсах) – это было намного дешевле с точки зрения оборудования и аренды, чем стационарные кафе. Полгода партнёры не могли получить разрешение для открытия первого буфета у метро «Динамо», но всё-таки заветный документ был подписан накануне российского кризиса 1998 года. Аренда резко подорожала, чтобы быть на плаву, приходилось экономить абсолютно на всём, даже вместо продавцов в буфете работали их жёны. Спустя год бренд «Крошки-Картошки» стал узнаваем на столичном рынке, его владельцам удалось приучить потребителей к своей продукции. Вместе с тем было понятно, что развиваться за счёт прибыли, получаемой с автобуфетов, невозможно, поэтому было принято решение привлечь новых партнёров по договору франчайзинга. Причём франшиза продавалась только друзьям, в её сумму входило: работа под брендом «Крошка-Картошка», автобуфет с оборудованием и логотипами, доступ к

технологии приготовления картофеля, обучение бухгалтерскому учёту и технологиям продажи. Взамен новый партнёр был обязан ежемесячно выплачивать определённую сумму за использование бренда и закупать всю продукцию только у франчайзера. Основным пунктом являлось соблюдение стандартов, фирменного стиля и концепции. В случае расторжения договора, франчайзер теряет право использовать технологию приготовления «КрошкиКартошки» в течение двух лет. Бизнес пошёл в гору, через 6 лет компания имела около семи партнёров и порядка 84 уличных кафе в Москве, в регионах – порядка 6–10-ти буфетов и 7 стационарных кафе – это было лишь временным затишьем. В 2010 году начался массовый снос торговых палаток возле станций метро, где и у «Крошки-Картошки» было много точек. К счастью, компания не понесла значительных потерь, она была к этому готова. Как

Переговорщик

Июнь 2013

сказал один из основателей: «В последние годы произошла смена потребительского поведения: раньше большинство

людей отоваривалось на рынках, поэтому был популярен уличный фастфуд. Теперь же народ чаще посещает крупные супермаркеты – не только для шоппинга, но и для отдыха. Там же посетители обедают – в ресторанных двориках или в кафе». Вовремя переквалифицировавшись, партнёры смогли сохранить бизнес. Но главный секрет популярности печёного картофеля с различными наполнителями довольно прост. Компания «Крошка-Картошка» заботится о качестве своей продукции: каждую шестую картофелину снимают с конвейера для тщательного осмотра на размер и качество, то же касается и начинки – она должна быть натуральной и свежей. Стратегия компании так же проста, как и само

Уроки продаж от гениев маркетинга

блюдо: «Быстро, вкусно, полезно!». Порцию готовят прямо при покупателе, что способствует ещё большей уверенности в качестве продукта. Картошка была популярна и во время Великого Поста, готовилась без масла и сыра с соответствующими наполнителями. Для гурманов имеются вкусные мясные начинки. Ещё один, не менее важный фактор, отвечающей за популярность, – это цена: зарубежный фастфуд имеет более высокую стоимость, чем русская картошечка. Даже во времена кризиса его цена увеличилась на один рубль, что было практически незаметно. Ну и последний секрет успеха «КрошкиКартошки»: она не имеет аналогов среди кафе быстрого питания. Кроме этого, картофель является базовым продуктом в русской кухне и он всегда будет пользоваться популярностью. Согласитесь, нет ничего

проще печёной картошки, суметь построить на ней бизнес – это предпринимательское чутьё. Ведь это блюдо настолько популярно, что на него невозможно получить патент, оно придумано задолго до появления бренда «Крошка-Картошка» и не имеет эксклюзивности. Его может приготовить каждый у себя дома, чем и пытаются воспользоваться конкуренты – это была и есть главная проблема компании, но тем не менее, картофельный бизнес Конончука и Науменко процветает. На сегодняшний день «Крошка-Картошка» продаётся не только в России, но и в странах СНГ. Следующая цель – дальнее зарубежье.

Герои детства

Переговорщик

Июнь 2013

Бременские музыканты К

то не помнит весёлый мультфильм про странствующих артистов? Эти персонажи западают в память надолго, а прекрасные песни не могут не брать за душу. Сегодня мы приглашаем вас снова окунуться в этот чарующий музыкальный мир, вспомнить сюжет и научиться у наших героев чему-то новому.

так, этот, не побоимся данного слова, шедевр советской мультипликации был создан по мотивам одной из сказок братьев Гримм. Достаточно вольный пересказ смягчает первоначальный сюжет (как ни парадоксально, многие сказки в своих первых вариациях – весьма жёсткие истории, некоторые из них современные родители детям не захотели бы показывать). В общем, фабула такова: трубадур со своими друзьями – ослом, псом, котом и петухом – приезжает в город давать представление перед королевской семьёй. Взглянув на принцессу, трубадур сразу влюбляется, и что самое интересное – это чувство оказывается взаимным. Однако после фиаско в одном из номеров король прогоняет наших героев, и им приходится уйти ни с чем.

Однако затем события начинают развиваться совершенно невероятным, но положительным для нашей команды образом: они случайно узнают о коварных планах разбойников относительно короля и предотвращают на-

падение, спугнув супостатов. А посовещавшись, решают использовать ситуацию себе на пользу: инсценировать «грабёж средь бела дня», а также «чудесное избавление», и тем самым завоевать доверие монарха. Так в итоге и получается: король проникается симпатией к трубадуру, который «спасает» его, и предлагает тому руку и сердце своей дочери. «Болеющая» романтикой свободной жизни принцесса с радостью соглашается, и довольно скоро следует пышная свадьба, которая омрачается только тем, что зверей, путешествовавших с трубадуром, во дворец не позвали. Отчаявшись дождаться своего приятеля, они собираются и понуро отправляются в путь. Но сказка не была бы сказкой, если бы там не было чудесных поворотов сюжета! Трубадур и принцесса решают отказаться от пышной жизни во дворце, догоняют странствующих друзей и вместе с ними отправляются навстречу приключениям.

Переговорщик

Июнь 2013

Какие же уроки можем мы отсюда извлечь? Во-первых, что всегда нужно держать ухо востро. Музыканты совершенно не предполагали, что ждёт их в очередном городе, они просто бесцельно ездили по стране и давали свои представления. Однако, оценив перспективы, они смогли извлечь максимум пользы из ситуации, пусть даже сначала казалось, что всё против них.

Во-вторых, необходимо учиться использовать обстоятельства в свою пользу. Если бы трубадур и его друзья опустили руки, не включили головы и не направили все свои силы на то, чтобы получить желаемое, они бы так и уехали несолоно хлебавши. Однако выдумка, умение взглянуть на ситуацию с другой стороны, умение «вжиться в роль» принесли им свои плоды. Конечно, ради этого пришлось пойти на небольшой подлог, и за это нельзя их не осуждать (это в детстве ситуация воспринимается легко, теперь-то мы понимаем, что этот тщательно разыгранный спектакль был не очень этичным). Но не будем забывать и о том, что сначала наши герои предотвратили гораздо большее преступление: напади разбойники на короля, они бы не стали с ним церемониться, и уж конечно, не отпустили бы его с миром. Вполне вероятно, что он потерял бы не только своё золото, но, возможно, и свою голову. И ведь наши герои разогнали заговорщиков ещё до того, как у них созрел коварный план, а значит, намерения их были изначально добрыми. Нам кажется,

Герои детства

что необходимо сосредоточиться в первую очередь на этом аспекте. А именно: добрые намерения приносят хорошие дивиденды в будущем, поэтому не надо бояться делать правильные дела. И в-третьих, принцесса и трубадур преподносят нам один из самых важных уроков: не надо бояться неизвестности, если она привлекает вас и сулит перспективы. Остаться жить во дворце, удовлетвориться тем, что есть, погрязнуть в материальных вопросах – проще простого, особенно если это само идёт в руки. Но будет ли радо этому ваше сердце? Не попросит ли оно чего-то другого, более заманчивого? Нового? Неизведанного? Чего-то, чему надо будет бросить вызов? Если вы ощущаете в себе такие желания, никогда не останавливайтесь, всегда идите вперёд, покоряйте новые вершины. И, конечно, всегда будьте рядом со своими верными друзьями, ведь это – главное сокровище, которым может владеть человек. Возможно, именно потому, что в этот мульт фильм заложены такие добрые и светлые идеи, он особенно полюбился людям. Уже несколько поколений напевает эти песни, а образы принцессы и трубадура безошибочно узнаются. Несмотря на то, что в своё время мультфильм подвергался определённой критике (потому что многие образы создавались не без влияния культуры хиппи, сравнительно неоднозначно) время доказало, что такие истории нужны людям и их любят почти все.

Питерские FISH’ки

Переговорщик

Июнь 2013

«С Клиентами действую стремительно, словно бегу один на один с вратарём забивать гол!»

сем привет, дорогие мои читатели и, по совместительству, коллеги. Не буду скромничать и расскажу в двух словах, с вашего позволения, о себе. Родился в простой семье сварщика, но не в простом городе Кингисеппе. Наверное, поэтому я «простой, но не простой», пока ещё молодой человек. Мне 23 года, работаю в компании «Что делать Консалт» 3 месяца, из них продаю – 2, и результат, судя по всему, получился какой-то магический: 2 месяца по 3 продажи. Одни «двойки» да «тройки», хотя учился на отметки повыше. Руководители хвалят и говорят, что результат заслуживает внимания. На мой взгляд, нужно добавлять, что и стараюсь делать. Очень жаль, что из этих продаж не могу выделить какуюто одну, самую запоминающуюся, но чувствую: она не за горами и ждёт меня в одном из районов Санкт-Петербурга. Что-то я отвлёкся… Перейду к философии продажника. Да, именно философии. Коль выдалась такая возможность порассуждать, непременно воспользуюсь этой ситуацией. В продажах я сравнительно давно. Продавал цифровую технику, алкогольную продукцию и различные виды услуг… не то, что вы подумали, конечно. И, как мне казалось, со своей задачей я справлялся, но всегда хотелось чего-то большего. Когда я пришёл в компанию «Что делать Консалт», у меня открылись глаза и я понял: чтобы стать настоящим продажником, нужна колоссальная работа над собой и долгий путь для её реализации, что не может не радовать. Если лежит душа к какому-то ремеслу, то его познание будет проходить с необычайной лёгкостью. Очень важно иметь рядом с собой учителей, которые будут направлять меня по течению и поделятся всеми своими знаниями и навыками для моего развития как продажника. За это говорю «спасибо» Дьячковой Марии Алексеевне, моей наставнице, которая выступает ещё и в роли психолога. Повторюсь: мне действительно очень жаль, но личной захватывающей продажей не могу похвастаться в силу того, что работаю здесь пока недолго. Но обещаю продавать и прогрессировать,

и уже через 27 месяцев, я надеюсь, выпустят мою вторую статью, где будет в 28 раз больше опыта и различных, самых незабываемых продаж. Скажу одно: иногда сам не понимаю, каким образом я вытаскиваю некоторые продажи. Могу предположить, что с Клиентами действую в переговорах стремительно, словно бегу один на один с вратарём забивать гол. Видимо, тактика острого нападающего, каким являюсь уже больше десяти лет, применима как в работе, так и в жизни. Отсюда и вытекают мои «быстрые» продажи. Вот она, краткая философия продаж, мысли о которой у меня разбегаются в голове. Закончить монолог я хочу словами нашего замечательного, многоуважаемого руководителя Блока продаж Петросова Станислава Борисовича, которые стали для нашей команды девизом: «Мы пришли сюда не продавать – мы пришли сюда жить». С этими словами я иду по жизни. P.S. Хотелось бы сказать, что сочинения в школе у меня не очень задавались, так что не будьте ко мне строги, дорогие мои коллеги, – я всё-таки спортсмен. Сергей Шилков, Клиент-менеджер, ОП «Марс» (Санкт-Петербург)

Переговорщик

Июнь 2013

Поздравляем PROфессионалов

Департамент информационного обслуживания Рейтинг по итогам I квартала 2013 года Лучший отдел обслуживания (Москва) команда, мы нацелены на общий результат. И только благодаря усилиям всех специалистов под чутким руководством можно добиться хороших результатов.

ОИО № 32 РОИО Голубков Александр Александрович РОИОК Брандукова Оксана Валерьевна РОИОК Носкова Ольга Александровна – Поздравляем с тем, что по итогам квартала вы стали Лучшими! Расскажите о своих впечатлениях! Александр Голубков: Всем доброго времени суток! Спасибо за поздравления! Ура!!!! Мы стали первыми!!! Цель была поставлена и была достигнута. Мы искренне рады этому результату. Наши ощущения не передать словами. Очень приятно стоять на первой ступеньке пьедестала почёта! – Вообще, для вас важен тот факт, что именно первый квартал стал для вас триумфальным? Рассматриваете это как удачное начало удачного года? Или эта победа для вас – всего лишь рядовая, одна из многих? Оксана Брандукова: Действительно, в начале года добиться успеха – взять первое место за первый квартал – это отличный задел на весь год! Мы будем обязательно стараться, чтобы добиваться таких же результатов снова и снова. – Результат отдела – это всегда результат коллективной работы. Как думаете, это возможно только в том случае, если отношения в коллективе хорошие, или совсем не обязательно дружить для того, чтобы быть командой? Ольга Носкова: Данный результат – это, конечно, старания всего отдела, ведь мы сплочённая

– Можно ли как-то предсказать отключение Клиента? По каким признакам вы определяете, что он чем-то недоволен? Александр Голубков: Бывают форс-мажоры, когда Клиенты начинают жаловаться, отказываться от встреч, задерживать оплату – можно уже подумать о том, что их что-то не устраивает. Поэтому необходимо всегда держать руку на пульсе и проводить своевременную диагностику и профилактику. – Это действительно так! И традиционный наш вопрос: что пожелаете коллегам, которые хотят добиться таких же впечатляющих результатов? Все вместе: Пожелания всем: только вперёд! Ветер стремительно мчится, Всё на пути метёт. Хватит стоять на месте, Только вперёд, вперёд! К чёрту воспоминанья – Время летит, не ждёт. И не мешай мне, память, Только вперёд, вперёд. Всё то, что было раньше, Больше уже не живёт. Жизнь продолжается дальше, Время вперёд, вперёд. Стуком колёса на рельсах Мне отбивают такт. Двигайся, двигайся дальше – И по-другому никак. Ритм, новый ритм сумасшедший Нам предлагает жизнь. Слабым в ней места нету, Крепче, сильнее держись!!! Всем желаем успехов.

Поздравляем PROфессионалов

Переговорщик

Июнь 2013

Лучший отдел по развитию Клиентов

ОРК № 4 РОРК Назаров Даниил Евгеньевич – Ура Чемпионам! Вам удалось обойти всех «конкурентов» и добиться победы. Расскажите о своих впечатлениях! Алёна Ткаченко: Безумно приятно быть чемпионами среди таких сильных соперников! Ведь в блоке развития Клиента действительно собраны очень хорошие специалисты со своими «фирменными секретами» по работе с Клиентом! Поэтому идти к успеху было нелегко! Даниил Назаров: Впечатления отличные. Мы поставили цель – весь год быть на первом месте, каждый квартал. Ни о каком другом результате даже не думаем. Наши «конкуренты» – это и наши ближайшие помощники, в нашем блоке мы всегда спешим на выручку друг другу, ведь мы все – очень сильная и дружная команда профессиональных переговорщиков! Дмитрий Кривоблоцкий: Я новый сотрудник в компании, голодный до побед. Поэтому испытываю в первую очередь радость от того, что лидирующая строчка рейтинга – наша! – Ваша главная задача – сохранить Клиента. Назовите три главных правила, которым надо следовать, чтобы безошибочно добиваться этой цели. Алёна Ткаченко: На мой взгляд, самое главное правило – это внимание к Клиенту! Нужно слушать и слышать Клиента, а также помогать ему, если у него возникают трудности! Тогда мы будем знать, что интересно Клиенту и, владея данной информацией, мы легко и быстро сможем

помочь ему в решениях его вопросов! И ещё два правила – это позитивное настроение и уверенность в себе! Даниил Назаров: 1) Видеть мир глазами Клиента. 2) Понимать, что конкретно Клиенту необходимо в конкретный момент и в перспективе. 3) Давать ему это. Дмитрий Кривоблоцкий: Понимание Клиента, профессионализм, отзывчивость. Маргарита Иващенко: Чтобы сохранять Клиентов, нужно в первую очередь всегда быть начеку. Даже малейшее изменение поведения Клиента может стать основанием к отключению. Никогда не додумывайте за Клиента, он может повести себя так, как считает правильным. Всегда проговаривайте сложные вопросы с Клиентом, вплоть до мелочей, т. к. бывает, что из-за малейшего непонимания мы теряем наших Клиентов. Найдите подход к каждому, станьте незаменимым инструментом, который помогает нашим дорогим Клиентам в работе. Постепенно вовлекайте их в весь наш сервис, а если по каким-либо причинам они не хотят использовать ту или иную нашу услугу, то пусть они хотя бы знают о её существовании, т. к. её могут предложить конкуренты. – Поделитесь с нами своими «фирменными секретами»: что вы делаете, чтобы гарантированно привлечь и заинтересовать Клиентов? Есть ли «волшебные слова», после которых вы чувствуете, что на вас обращено всё внимание и все ваши предложения встречаются с энтузиазмом? Алёна Ткаченко: Клиентам очень нравятся «волшебные слова», которые показывают значимость Клиента для нас, а также их выгоду при сотрудничестве с нами! Чаще употребляйте фразы: «Только для Вас», «Эксклюзивное предложение для Вас» и т. д.

Переговорщик

Июнь 2013

Даниил Назаров: Безупречный внешний вид, улыбка и полная уверенность в своих силах, готовность решать любые задачи. Только с такими «фирменными секретами» наши специалисты выезжают к Клиенту. Дмитрий Кривоблоцкий: К сожалению, ещё не познал всех тонкостей. Как я уже упоминал, я сравнительно недавно работаю в компании, поэтому в данном случае скорее нахожусь в положении человека, который собирает советы, а не даёт их. – А какие инструменты из своего арсенала (личного) или элементы сервиса, который даёт компания, вы используете чаще всего? И почему? Алёна Ткаченко: Моим главным инструментом является улыбка. Ведь улыбка располагает к себе, вызывает доверие и симпатию! А это хорошая почва для дальнейшего долгосрочного сотрудничества! Даниил Назаров: Часто рассказываю об электронных подборках (тех, которые записывают на диски в виде демоверсий), многие Клиенты не знают об этой услуге, хотя она очень удобна, ког-

Поздравляем PROфессионалов

да нужно решить конкретный вопрос, предварительно «покопавшись» в корне проблемы. Дмитрий Кривоблоцкий: Личные диалоги, семинары чтобы лучше наладить связь Клиента с компанией. – И не можем обойти вниманием традиционное приглашение: пожелайте чтонибудь со страниц журнала коллегам, которые, конечно, рады за вас, но тоже хотели бы побывать на месте Лучших. Алёна Ткаченко: Главное – верить в себя, и тогда непременно всё получится! Даниил Назаров: Желаю всем ежесекундно помнить, что наш единственный конкурент – это Клиент. И если он доволен, то всё остальное приложится. Дмитрий Кривоблоцкий: Хочу пожелать всем огромной самоотдачи при работе с Клиентами. И они будут любить вас.

Лучший отдел обслуживания (Московская область) жения не бывают лёгкими. Каждый Клиент – это отдельная история, к любому нужен свой подход и свой стиль общения. Но в нашем дружном коллективе всегда можно найти помощь и поддержку коллег. И мы счастливы, что работаем в этой компании. Чего желаем и всем остальным!!!

РЦ Северо-Западный РРЦ Полозун Владимир Николаевич ЗРРЦ Макеева Алёна Викторовна – Поздравляем с победой! Она была долгожданной? А путь к ней – трудным? Евгения Стасевич: Конечно, для нас каждая победа долгожданная! И пути её дости-

– По долгу службы вам необходимо общаться с Клиентами, поддерживая долгосрочные отношения. Вы предпочитаете сохранять чисто рабочие отношения или устанавливать более дружеские контакты с Клиентами? Владимир Савин: Чтобы поддерживать долгосрочные отношения с нашими любимыми Клиентами, необходимо соблюдать баланс в общении. Если есть свободная ми-

Поздравляем PROфессионалов

нутка, можно расслабиться и поговорить на отвлечённые темы, чтобы Клиенты видели, что мы рассматриваем их не как «сберкнижку», а как партнёров, да просто как людей со своими «тараканами» в голове. Ну а во всём, что касается документации и оплаты, – только деловые отношения. Баланс – ключ к успеху! – Действительно, самое лучшее – это золотая середина! А если, допустим, вы понимаете, что у Клиента какое-то недовольство, каким образом вы это исправляете? Какими методами можно заново заинтересовать человека нашим сервисом? Александр Бароненков: В каждом случае пытаемся понять причину недовольства и оперативно её устранять. Зачастую, посредством общения с Клиентом на дружеской ноте помогаем ему решить задачу или предложить несколько путей её решения. Тем самым сводим негатив на нет. Клиент сразу понимает, что у него не просто программа КонсультантПлюс, но и есть помощники в лице СИО и других специалистов нашей компании! – С человеком всегда приятнее иметь дело, чем с программой! Между тем наступает лето, самая благодатная, но и самая «нерабочая» пора. Как планируете бороться с собственным желанием расслабиться, ну и конечно, с некоторой пассивностью Клиентов, которые с головой уходят в предстоящие отпуска? Валерий Лобачев: Лучшая защита – это нападение. Секрет успеха в активном образе жизни, хорошей подготовке (самообразовании). Клиенты должны видеть в нас профессионалов, которые своей компетентностью, заботой и хорошим настроением помогают им в их деятельности, облегчают работу. Улыбайтесь, заряжайте Клиента позитивом, настроением, энергией! Всем удачи! – Спасибо за добрые слова! Пожелаете ещё что-нибудь нашим читателям, ко-

Переговорщик

Июнь 2013

торые тоже хотят быть Лучшими? Александр Бородачёв: Ведите здоровый образ жизни, ставьте реальные цели, идите навстречу своей мечте, больше улыбайтесь и наслаждайтесь жизнью! И не забывайте, что в нашей компании вам всегда рады!!!

Дорогие Коллеги, мы проводим вместе много времени. Помогаем друг другу, поддерживаем в трудную минуту. И мне хочется сказать БОЛЬШОЕ СПАСИБО вам всем за то, что вы создаёте такой замечательный коллектив! Коллектив Победителей! Нас знают и уважают, у нас отличная репутация, которой мы дорожим. Наша философия предельно проста – работать лучше конкурентов, и это нам удаётся! Пусть этот юбилей станет новой точкой отсчёта нашего бизнеса. Желаю всем нам процветания и успехов, любви и доверия наших Клиентов. С Днём рождения, наш Дом! С Днём рождения, Коллеги!

Ирина Багдулина, руководитель отдела мониторинга, отдела контроля качество сервиса

Переговорщик

Июнь 2013

Поздравляем PROфессионалов

Лучший отдел обслуживания по работе с крупными корпоративными Клиентами с Клиентом решать. Мне нравится работать с крупными Клиентами, они меня развивают.

ОККК № 4 РОККК Скоробогатова Татьяна Алексеевна РОКККК Швец Андрей Сергеевич РОКККК Шевяков Михаил Сергеевич – Примите наши поздравления! Признайтесь: ожидали, что именно вы станете Лучшими за первый квартал? Татьяна Скоробогатова: Спасибо! Наш план – подтвердить прежде всего себе, что мы Лучшие. Мы всегда стремимся к высоким результатам, асоответственно, и получаем их. – Вы работаете с крупными корпоративными Клиентами. Расскажите, в чём специ фика вашей работы? Сложнее ли это, чем работа с «обычными» компаниями? Андрей Швец: На мой взгляд, специфика работы в общем похожая. И тем не менее отличия в работе с крупными Клиентами есть. Круг общения в компаниях с пользователями гораздо шире, чем с «обычными». Сумма счёта в месяц, в общей массе, составляет годовое обслуживание в линейных компаниях, и этот фактор повышает ответственность и перед Клиентом, и перед Компанией. Клиент понимает необходимость использования СПС КонсультантПлюс, и всё же возникают вопросы, которые мне приходится

– И все мы развиваем Клиентов, работая с ними! И ваша главная задача – не завоевать, а удержать. Но задача максимум – допродать. Каким образом добиваетесь своей цели? И по каким признакам понимаете, что Клиенту может понадобиться ещё что-то из наших услуг? Михаил Шевяков: Да, как вы и сказали, есть задача минимум – сохранить всех Клиентов, и задача максимум – ещё им и допродать, и чем больше, тем лучше. Проще всего продать Клиенту, который сам попросил, но таких Клиентов очень мало, и поэтому нужно найти либо новых пользователей, которым что-нибудь нужно, либо развить потребность у «старых». А понять это можно по ответам Клиента, которому мы задаём пару десятков правильных вопросов. – А есть ли у вас рецепт того, как надо действовать, чтобы у Клиента даже мысли не возникало об отключении? Как поддерживать высокую заинтересованность в наших услугах? Александр Петров: В первую очередь быть Клиенту полезным, внимательным к его проб лемам, в общем, показать ему, как наша Система и сервис делают его работу проще, и сделать это ненавязчиво. А заинтересованность у Клиента будет, если он увидит, что наши услуги работают на практике, а поэтому нужно, чтобы он их просто попробовал. – Спасибо за отличный совет! И, по традиции, пожелайте что-нибудь нашим читателям! Они ведь тоже хотят успешно трудиться и получать награды. Геннадий Сорокин: Как говорится: «Без труда не вытащишь и рыбку из пруда». Поэтому, дорогие коллеги, чтобы получать награды, нужно работать, работать и ещё раз работать.

Московские истории

Переговорщик

Июнь 2013

Проспект славы С

о сталинских времён Кутузовский проспект считается одним из элитных районов Москвы. Его также называют парадным въездом в город и главной столичной магистралью государственного значения. Некий мост, соединяющий Кремль с Рублёво-Успенским шоссе, местом правительственных дач. Выбор дороги обусловлен не только её удобным положением, но и чередой знаменательных событий, происходивших на этой территории. Кутузовский проспект пропитан духом Победы и неспроста с 1957 года носит имя великого русского полководца Михаила Илларионовича Голенищева-Кутузова, генералфельдмаршала, главнокомандующего русской армией.

менно по ней в 1812 году в Москву вошла французская армия, сам же Наполеон ждал ключи от Кремля на Поклонной горе. В то время склон горы составлял около 160 метров и являлся стратегической точкой для обзора местности, сейчас одну часть горы сравняли с землёй, а на второй в 1983 году появился парк. Здесь же, в Филях состоялся военный совет, на котором Кутузов принял решение сжечь Москву. Вследствие чего с поражением по этой же дороге наполеоновская армия и отступала. В память об этой блестящей победе была построена

Триумфальная арка, долгие годы стоявшая на Тверской заставе, позже перенесённая

на привычное для нас место, возле Парка Победы. Здесь же располагается музей «Кутузовская изба», та, в которой и решалась судьба Москвы перед сожжением. В связи с этими историческими событиями проспект получил имя Кутузовский. Ранее он назывался Смоленской дорогой, по ней в Москву возвращались герои Бородинской битвы, вследствие чего недалеко от Триумфальной арки был построен музей «Бородинская панорама», у входа в который стоит памятник М.И. Кутузову. Позже дорогу опять переименовали в Новодорогомиловскую улицу из-за пересечения с Дорогомиловской, получившей название ещё в XIII веке (Эта местность принадлежала боярину Александру Дорогомилову, близкому другу и соратнику Александра Невского). По ней двигалась русская армия в 1941 году на разгром фашистских захватчиков. В память об этом событии на Поклонной горе был воздвигнут мемориальный комплекс с обелиском высотой 140 метров, где на вершине красуется фигура богини победы – Ники. Ежедневно сюда по свадебной дорожке приезжают молодожёны для возложения цветов героям Великой Отечественной войны. Парк являет-

Переговорщик

Июнь 2013

ся излюбленным местом у туристов и горожан, его украшают фонтаны, церковь Георгия Победоносца и Музей военной техники – той самой, которая помогла одержать победу 9 мая 1945 года. Многие улицы, прилегающие к Кутузовскому проспекту, названы в честь великих воинов и национальных побед: Дениса Давыдова, генерала Ермолова, Барклая, Улица 1812 года, Багратионовский проезд. По своей сути проспект является образцово-показательной галереей отечественных побед.

Трудно представить, что до 30-х годов XX века здесь были лишь редкие деревянные постройки. Им на смену пришли каменные дома с величественными помпезными узорами. Квартиры предназначались исключительно для партийных и культурных деятелей,

Московские истории

государственной номенклатуры. Новые здания находились ближе к центру и отличались просторными дворами с красивыми парадными. В доме 26 по Кутузовскому проспекту проживали Леонид Брежнев и Юрий Андропов, в 22-м – кинорежиссёр И.О. Довженко, в доме № 18 – гениальный певец, любимец всего СССР, Атлантов. По этой же стороне возвышается одна из семи знаменитых сталинских высоток – гостиница «Украина», одна часть которой состояла из апартаментов, а другая, с видом на проспект, – из жилых квартир, здесь жили режиссёры С.Д. Васильев и С.А. Герасимов. На противоположной стороне, со стороны Киевского вокзала, строились дома попроще, в основном это были коммуналки без лифтов с наружной электропроводкой. В таких домах проживали: 37/45 – композитор Дм. Дм. Шостакович, в 27-м – И. О. Дунаевский. Многие в советские годы хотели здесь жить, да и сейчас иметь квартиру на Кутузовском проспекте очень престижно. Конечно, простаивая в пробках, пропуская очередной кортеж, мало кто задумывается об историческом значении и архитектуре данной территории, а уж она полна интересных фактов.

причём дома со стороны Нового Арбата считались наиболее престижными, строились исключительно для высокопоставленной

PROкачай мозг

Переговорщик

Июнь 2013

Изучаем иностранный язык! С

колько языков существует на планете Земля? Никто точно не знает, есть только приблизительная цифра – 7 000 (и это не считая диалектов). А сколько может выучить один человек?

о легенде пророк Магомед знал все языки мира, Будда – 150, кардинал Джузеппе Каспар Меццофанти – 38 (и существует легенда, что он смог выучить новый язык за одну ночь, чтобы принять исповедь чужеземца). Таких людей обычно называют полиглотами. Как правило, это самоучки, обладающие великолепной памятью и большим стремлением к изучению языка. В древние времена к таким людям относились с осторожностью: считалось, что они общаются с высшими силами и, возможно, не самыми праведными. Сейчас всё изменилось: знание нескольких языков стало нормой, а также одним из основных критериев хорошей эрудиции. Многочисленные исследования специалистов доказывают, что любой человек способен выучить до трёх иностранных языков. Кто-то удивится такой цифре, ведь все в школе изучали, допустим, английский, а разговаривать на нём многие так и не научились. Но и на это учёные дают свой ответ: «Бюрократизм школы подменяет реальное выполнение программы формальным прохождением материала. В итоге на бумаге ученик получает все необходимые знания, а в реальности ему преподаётся предмет,

который не погружает в языковую среду, а в общих чертах, на правилах и скучных текстах знакомит с языком». Так что если вы «проходили» что-то в школе, но язык так и не выучили, не спешите записывать себя в «неспособные». Выучить язык может каждый, причём этот процесс можно сделать увлекательным и сравнительно простым. Прежде всего, определитесь, для чего вам нужны эти новые знания – от этого будет зависеть интенсивность и программа ваших занятий. Может быть, вы хотите стать полиглотом и иметь возможность как бы невзначай сказать: «А я знаю пять языков». В этом случае можно заниматься «в охотку», постепенно погружаясь в языковую среду, никуда не торопясь. Конечно, если вы хотите поехать в страну, где говорят на приглянувшемся вам языке, то лучше обратить внимание на более интенсивные курсы, чтоб в срок овладеть разговорной речью. Самое главное – избавляйтесь от страха. Как утверждают психологи, именно в неуверенности кроется главная причина, по которой взрослые не начинают изучать языки, даже если им хочется. Потратить много времени и не получить результата не хочется никому. Однако это категорически не наш вариант! Отриньте всякий страх и смело беритесь за это новое и интересное дело. А мы позволим себе дать вам несколько советов. Как сделать обучение простым и интересным? 1. Занятия должны быть регулярными! Пусть по 30 минут, но каждый день, пусть даже «на ходу»: например, сидя в очереди к врачу или в общественном транспорте, в обеденный перерыв.

Переговорщик

Июнь 2013

2. Не пользуйтесь быстрыми технологиями изучения языка за один день с помощью «25-го кадра» или аудиосистемы «изучение во сне». Вы всё забудете так же быстро, как и выучили, плюс ко всему ваши деньги уйдут на ветер. 3. Старайтесь окружить себя языковой средой. Узнайте побольше о той стране, чей язык изучаете – это усилит мотивацию. Слушайте музыку, смотрите фильмы на изучаемом языке. Не расстраивайтесь и не опускайте руки, если что-то не понимаете – со временем всё получится! 4. Не старайтесь заучивать много, достаточно всего по 10 слов в день. Для лучшего запоминания расклейте стикеры с иностранными словами в те места, которые частенько попадаются на глаза, например, на холодильник. Каждый раз, подходя к нему, вы невольно будете читать слова и запоминать их. 5. Старайтесь разговаривать на изучаемом языке с носителем. Тем более что Интернет позволит без проблем его найти. Не бойтесь быть смешным или неуклюжим в разговоре, со временем вы всему научитесь, главное – побольше практики. 6. Читайте! На начальном этапе тексты не должны быть слишком сложными. Чем больше вы читаете, тем чаще встречаете уже устоявшиеся сочетания слов – клише. Чем больше вы их запомните, тем лучше будете понимать всю грамматическую основу языка. 7. По возможности наймите репетитора, занимайтесь хотя бы один раз в неделю. Или приобретите соответствующие компьютерные программы, позволяющие поставить правильное произношение. Их продают во многих магазинах, посвящённых языкознанию. 8. Самое важное! Посетите страну изучаемого языка. Главное, не бойтесь разговаривать с носителями. Помните: никакая теория не обеспечит такого знания, как практика. Существует один интересный способ изучения языка, которым мы хотели бы с вами поделиться. Называется он «метод Пимслера» (по фамилии создателя) и направлен в первую очередь на изучение разговорной речи, нежели письменной.

PROкачай мозг

Техника обучения состоит из четырёх элементов: 1. Антиципация или «техника вызова ответа»: изучающему даётся несколько фраз на родном языке, их нужно перевести на выбранный для изучения язык. 2. Градуированные интервальные повторения – способ разучивания новых слов путём повторений через определённый промежуток времени. Например, слово blume (нем. цветы) нужно повторять по следующей схеме: сначала через 5 секунд, потом через 25 секунд, следующее повторение через 2 минуты и так далее: 10 минут, 1 час, 5 часов, 1 день, 5 дней, 25 дней, 4 месяца, 2 года. Цель такого повторения – запомнить изучаемые слова надолго. 3. Словарное ядро – эта ступень, направленная на заучивание часто используемых слов, выражений в изучаемом языке. Например, текст состоит из 2000 слов, из которых 80 % – это часто встречающиеся словоупотребления и выражения, соответственно, если вы их знаете, понять смысл текста не составит особого труда. 4. Органическое обучение: здесь происходит параллельное изучение грамматики, слов и их произношения. Для этого необходимо использовать аудиозаписи на изучаемом языке. Как показывают исследования, такой метод весьма эффективен. Но если у вас душа не лежит к экспериментам, выбирайте более привычные схемы обучения. Не бойтесь экспериментировать и «перебирать варианты» – каждый человек индивидуален и ему нужна своя, уникальная методика. А самое главное – верьте в свои силы, тогда всё непременно получится!

PRO деньги

Переговорщик

Июнь 2013

Самые стабильные валюты мира К

аковы обычно наши желания, связанные с деньгами? Конечно, мы хотим, чтобы этих чудесных бумажек и монеток у нас было много. Или очень много. Ну, в любом случае, достаточно, чтобы удовлетворять все наши желания, даже самые смелые. А ещё, естественно, для нас важна стабильность, то есть устойчивость валюты на рынке. Никому ведь не хочется проснуться однажды утром и узнать, что все накопления превратились в никому не нужные фантики (и так как такое уже в нашей стране случалось, для россиян эта тема особенно актуальна). Соответственно, сбережения многие предпочитают хранить не в рублях (давайте смотреть правде в глаза: наши деньги в глазах многих не являются стабильной валютой), а в денежных знаках других государств. Но какая валюта заслуживает наибольшего доверия? Давайте разбираться вместе.

сли просто попытаться найти статьи, посвящённые этому вопросу, можно легко запутаться. Разные источники называют разные страны, говоря о том, какая из них заслуживает наибольшего доверия в этом вопросе. Традиционно упоминают Швейцарию, которая у всех ассоциируется с банками и финансовой стабильностью, не забывают и Японию, чья экономика сейчас активно развивается, а значит, курс йены растёт (соответственно, растут и цены на импортированные товары). И, конечно, более привычными для нас являются доллар и евро, которые принято считать более устойчивыми валютами, чем рубль. Что же делать? Кому верить? В чём держать свои накопления? Конечно же, верить первым попавшимся словам из Интернета не стоит, поэтому обратим свой взор на конкретные источники информации. Так, сравнительно недавно российское представительство британской брокерской компании Lionstone Investment Services LTD объявило, какие валюты будут самыми стабильными в течение 2013 года.

Вот они:

• канадский доллар • австралийский доллар • китайский юань

Канадский доллар, как утверждают аналитики компании, устойчив потому, что устойчива банковская система этой стра-

ны. Да и вообще, в целом положение Канады в мире достаточно выгодно, учитывая тот факт, что, обладая природными ресурсами, государство может эффективно их использовать. К тому же, дефицит бюджета страны незначителен, что также является положительным фактором.

Австралийский доллар называют устойчивой валютой потому, что в стране его «рождения» есть большие запасы драгоценных металлов и полезных ископаемых промышленного значения. Эксперты компании отметили, что экспорт этих товаров обеспечил то, что уровень австралийского доллара по сравнению с американским долларом поднялся с 0,97 до 1,04 (с мая 2012 года).

Переговорщик

Июнь 2013

Юань же был включён в верхние строчки списка самых устойчивых валют. Это связано с быстрым и уверенным экономическим развитием Китая, который к тому же прилагает дополнительные усилия для того, чтобы стабилизировать и укрепить курс своей валюты. Эта кампания началась в 2005 году, и с того времени позиция юаня по отношению к доллару укрепилась на 30 %. Скорее всего, в дальнейшем распорядок сил будет сохраняться примерно таким же, потому что Китай активно борется за прочное место на мировой арене, и у него есть все возможности для того, чтобы добиться своей цели. Конечно, для нас эти валюты выглядят… достаточно странно. Как мы уже упоминали выше, русский человек привык к долларам (которые до недавнего времени были эквивалентом «надёжной валюты») и евро. Поэтому многие наши соотечественники стремятся делать накопления именно в них. Но в общем и целом ничто не мешает нам рассмотреть и другие варианты, даже если они кажутся достаточно «странными». В конце концов, некоторые тенденции будут сохраняться, и мы ничем не рискуем. А если вам хочется всё же выбрать валюту, которую легко приобрести, обменять или потратить без лишних усилий, всегда можно остановить свой выбор на евро. Будучи сравнительно молодой, эта денежная единица уверенно завоёвывает и сохраняет позиции. Конечно, определённые колебания есть, но в общем и целом ваши сбережения будут в целости и сохранности. Впрочем, не стоит так легко скидывать со счетов и рубль, который мы так непатриотично пока обошли вниманием и даже «пожурили» за то, что не может тягаться с лидерами «топсписка» стабильных валют. Наши деньги приобретают всё больший вес, ситуация в нашей стране далека от негативной, и даже кризис мы пережили легче, чем многие европейские страны. Так что, может быть, не так уж неправы патриоты, которые делают вклады в рублях. Тем более многие банки предлагают выгодные программы тем, кто выбирает рубль в качестве валюты для своих денежных запасов.

PRO деньги

Здравствуйте, уважаемые коллеги! 20 лет для российской компании означает, что она пришла на рынок всерьёз и надолго и занимается делом, результаты которого востребованы. За 20 лет в России произошло много событий, в том числе драматических, и даже серьёзных потрясений. Многие игроки рынка появлялись и уходили. Компания «Что делать Консалт» успешно выдержала все испытания и может гордиться собой и делом, которым занимается. По длине пройденного пути наша Компания в одном ряду с такими известными российскими организациями, как «Газпром», «Трансаэро» и др. Разве это не круто?! Я работаю в Компании 10 лет и очень горжусь, что половину пути мы шли вместе! Желаю, дорогие друзья, чтобы вы также гордились своей Компанией, любили Клиентов (внешних и внутренних) и направляли свой потенциал на создание Великой Компании! С юбилеем!

Максим Дыбов, директор по информационному обслуживанию региона «Москва-центр»

PRO философия

Переговорщик

Июнь 2013

Влияние климата на ментальность народа Н

аконец-то наступил июнь – один из самых солнечных, радостных летних месяцев в нашей стране!

ак уж сложилось, что природа наша не очень балует нас теплом: лето (а соответственно, и сельскохозяйственный сезон) короткое, всю работу надо сдюжить «на рывке», «всем миром», чтобы всё успеть. А в остальное время можно и расслабиться: всё равно за окном стучит дождь или воет вьюга. Принято считать, что именно с этими особенностями климата связаны наши «леность» и желание «отложить на потом», но и исключи-

тельная способность собраться, подтянуть пояс и сделать всё одним махом, буквально «в ночь перед экзаменом». А как повлиял климат на другие нации? Вот, например, японцы не могут пожаловаться на холода: их климат по сравнению с нашим более мягкий, ласковый и тёплый. Но есть и свои нюансы – например, сезон дождей. Он начинается в июне и продолжается обычно до середины июля. Его называют «пятым сезоном», а ещё «цую» – сезон сливовых дождей. Важно учитывать, что погода воспринимается в этой далёкой стране совершенно ина-

че, нежели у нас: влажность настолько высокая, что даже при сравнительно невысокой температуре дышать совершенно невозможно и кажется, будто вас отправили в хорошо протопленную баню. Да и, в общем-то, всё остальное время температура воздуха в сочетании с влажностью не слишком комфортны для человека. Что можно сделать в такой ситуации? Японцы находят выход: они начинают вести «напольную жизнь». Вы никогда не обращали внимания на то, что японская традиционная мебель очень низкая, большинство работ по дому они выполняют, сидя на коленях, и вообще такая поза считается традиционной и используется уже многие века. Не странно ли это? С чего бы вдруг человеку хотелось так прибиться к земле? Вот именно из-за климата! Внизу не так жарко, не так душно, и таким образом, можно пережить большую часть дня, когда «шпарит» так, что не хочется совершенно ничего делать.

Сейчас, естественно, такой проблемы в принципе не существует, потому что появились вентиляторы, кондиционеры, каждый может поддерживать в доме ту температуру,

Переговорщик

Июнь 2013

которая кажется ему наиболее комфортной. Но, правда, появилась другая проблема: большой перепад температуры между улицей и домом оказывает не самое лучшее воздействие на самочувствие человека, а ведь на улицу с собой кондиционер не возьмёшь. В такую погоду хочется забраться куда-нибудь, улечься поудобнее и ничего не делать – такая лень нападает. Но, конечно, современные жители Страны восходящего солнца вынуждены продолжать вести свою повседневную жизнь, стараясь по возможности сделать её максимально комфортной. Но есть и свои плюсы, которые имели значение в давние времена, имеют и сейчас: продолжительные дожди помогают расти рису, который был и остаётся основной сельскохозяйственной культурой Японии. Благодаря таким «потокам» влаги можно собирать до четырёх урожаев риса в год! А, как известно, прокормить себя – это первая цель любого человека, а соответственно, и нации в целом. Мы не знаем, что стало первой причиной господства риса на островах Японии: то, что его можно высаживать на одном и том же месте из года в год, не теряя в плодородии почвы, а только обогащая её (что невероятно удобно в условиях ограниченности территории: допустим, засеять поля пшеницей или рожью японцы не могут – им просто не хватит этого урожая), или вот эта особенность климата, благодаря которой можно собирать много и есть долго. В любом случае, неудобства – не самая большая плата за такой подарок, ведь рис для японца – как хлеб для нас. Причём особенно важно, чтобы всё было своё, родное, из любимой страны. Когда в один год погода «преподнесла сюрприз», и рис «не уродился», пришлось закупать его за границей. В принципе, Япония могла позволить себе не стесняться в объёмах закупок, и никто, естественно, не голодал. Но жители страны упорно хотели «свой» рис, выращенный на родине. Если какой-либо магазин объявлял о продаже подобного непривозного риса, к его прилавку сразу выстраивалась очередь. Конечно, цены взлетали до небес, ведь где есть спрос, там есть и предложение. Сами

PRO философия

японцы считают, что их рис «особенный», такого больше нигде нет. И действительно, традиционные для них сорта отличаются от тех, что выращивают, скажем, европейцы. Но не настолько, чтобы не заставить себя проглотить и ложку, то есть, простите, порцию (ведь едят японцы палочками) «чужого». Однако факт остаётся фактом. И, наверное, каждый японец согласится: пусть лучше сезон дождей будет на своём месте и в своё время, ведь благодаря ему страна будет сыта. А мы можем только порадоваться, что не вынуждены терпеть сезон дождей, а можем наслаждаться тёплым солнышком и ясным небом.

Юбилей – это время подведения промежуточных итогов, важный момент в жизни нашей Компании. Мы многого достигли за эти годы, и сколько ещё предстоит! Наш успех – это результат дружной и сплочённой работы более 1500 человек! И для достижения общих целей, покорения вершин, одержания побед каждый из нас отдаёт не только свой опыт, знания, умения, но и частичку души. Желаем нашей Компании новых амбициозных целей, а сотрудникам – вдохновения, интересных задач и удовольствия от работы!

Ваша служба персонала

Совершенно секретно

Переговорщик

Июнь 2013

Тунгусский метеорит Р

анним утром над Енисеем пролетел большой огненный шар. Его полёт закончился над незаселённым районом тайги, в результате были повалены деревья на территории больше 2 000 километров. Это явление получило название «Тунгусского феномена», и до сих пор учёные и любители спорят по поводу того, что же это было. Действительно, что стало причиной такого колоссального взрыва? Тайна эта не раскрыта до сих пор, и существует множество теорий, с главными из которых мы приглашаем вас познакомиться.

ак отмечают очевидцы, ещё за три дня до описываемых событий в том районе начали происходить странные, не типичные для той местности атмосферные явления: появлялись серебристые облака, сумерки были удивительно яркими, солнечный диск на небе тоже воспринимался непривычно. Британский астроном Уильям Деннинг писал, что ночь на 30 июня была настолько светлой, что над Бристолем не было видно звёзд, при этом вся северная часть неба имела красный оттенок, а восточная – зелёный. А непосредственно 30 июня странное огненное тело, пролетевшее над Сибирью, видели очень многие. При этом форма объекта описывалась наблюдателями как округлая, сферическая или цилиндрическая. Естественно, подобное событие не могли не расследовать. Несмотря на то, что непосредственно в месте взрыва никто не жил (и это большая удача – пусть пострадали деревья, зато люди остались в безопасности), многие очевидцы оказались очень близко к месту событий. Их «показания» – одни из самых ценных свидетельств, на них опираются многие исследователи, для которых важно не только то, что удалось найти на месте происшествия, но и какие события тому предшествовали. Так, например, в 100 км от эпицентра взрыва находился чум братьев-эвенков Чучанчи и Чекарена Шанарирь. Приведём их собственные слова по поводу того, что они увидели: «Наш чум тогда стоял на берегу Аваркитты. Перед восходом солнца мы с Чекареном пришли с речки Дилюшма, там мы гостевали у Ивана и Акулины. Мы крепко уснули. Вдруг проснулись сразу оба — кто-то нас толкал. Услышали мы свист и почуяли сильный ветер.

Чекарен ещё крикнул мне: Слышишь, как много гоголей летает или «крохалей»? Мы были ведь ещё в чуме и нам не видно было, что делается в лесу. Вдруг меня кто-то опять толкнул, да так сильно, что я ударился головой о чумовый шест и упал потом на горячие угли в очаге. Я испугался. Чекарен тоже испугался, схватился за шест. Мы стали кричать отца, мать, брата, но никто не отвечал. За чумом был какой-то шум, слышно было, как лесины падали. Вылезли мы с Чекареном из мешков и уже хотели выскочить из чума, но вдруг очень сильно ударил гром. Это был первый удар. Земля стала дёргаться и качаться, сильный ветер ударил в наш чум и повалил его. Меня крепко придавило шестами, но голова моя не была покрыта, потому что эллюн задрался. Тут я увидел страшное диво: лесины падают, хвоя на них горит, сушняк на земле горит, мох олений горит. Дым кругом, глазам больно, жарко, очень жарко, сгореть можно. Вдруг над горой, где уже упал лес, стало сильно светло, и, как бы тебе сказать, будто второе солнце появилось, русские сказали бы: «вдруг неожиданно блеснул» глазам больно стало, и я даже закрыл их. Похоже было на то, что русские называют «молния» И сразу же был агдыллян, сильный гром. Это был второй удар. Утро было солнечное, туч не было, наше солнце светило ярко, как всегда, а тут появилось второе солнце!» (Свидетельства братьев Чучанчи и Чекарена, текст взят из Википедии). К счастью, несмотря на столь драматическое восприятие взрыва очевидцами, он имел не очень катастрофичные последствия. Как мы уже упоминали, был повален лес, выбиты стёкла некоторых домов в селеньях, что находились ближе всего. Вскоре после взрыва началась магнит-

Переговорщик

Июнь 2013

ная буря и продолжалась она 5 часов. Кстати, продолжали появляться необычные природные явления, которые предшествовали падению метеорита (пока будем называть так это событие, чтобы не запутаться в формулировках), и только 1 июля всё утихло. Конечно, столь яркое (во всех смыслах этого слова) событие не могло не привлечь внимание учёных и исследователей. И, несмотря на то, что до настоящего времени не существует общепринятой гипотезы, версии выдвигаются самые разные. И их великое множество, например, сотрудник Комитета по метеоритам АН СССР И. Зоткин насчитал семьдесят семь! Он классифицировал их по следующим категориям: – Метеоритные; – Техногенные; – Геофизические; – Синтетические; – Связанные с антивеществом; – Религиозные; Самой первой появилась гипотеза, что в Сибири упал метеорит значительной массы или даже целый рой метеоритов! Однако достаточно быстро специалисты засомневались в состоятельности этой теории и обратили свой взор на другие объяснения. Так, например, выдвигались версии, что это падение на Землю ядра кометы (или его части), потока метеоритов (а не одного конкретного), а также искусственного тела. Что касается последнего предположения, достаточно логично, что очень быстро появились идеи, будто на Землю рухнул корабль инопланетян, или же их спутник. Первая такая теория была высказана во всеуслышание в 1945 году. С одной стороны, научное сообщество достаточно скептически восприняло подобные предположения, с другой – многие результаты исследований подтверждают искусственное происхождение странного тела, рухнувшего в Сибирь. Добавлял масла в огонь и тот факт, что появились свидетельства, будто все разрушения были причинены не ударной волной, а именно взрывом, к тому же, на месте происшествия находили остатки радиоактивных веществ, которым, вроде бы, просто неоткуда было взяться. В общем, глаза разбегаются! Мы не будем под-

Совершенно секретно

робно останавливаться на всех теориях (тем более что это невозможно сделать в журнальной статье, тут потребуется выпустить не один том исследований), но перечислим господствующие. А вы уже сами сможете выбрать, какая версия вам больше по душе. Итак, изложим основные гипотезы (помимо перечисленных выше). Причина взрыва – эксперименты Николы Теслы, который занимался беспроводной передачей электроэнергии. Произошёл взрыв облака метана, который выделился в результате вулканической активности. Случилось землетрясение, причиной которого стал опять же метеорит: один из его кусочков попал в зону разлома, что привело к «тряске». Тунгусский метеорит состоял из антиматерии, которая аннигилировалась при соприкосновении с атмосферой Земли. Имел место антропогенный воздушный ядерный взрыв. И многие, многие другие… К сожалению, сейчас у нас нет оснований говорить о том, что тайна «Тунгусского феномена» раскрыта. До сих пор ломаются копья, строятся и разрушаются теории, происходит столкновение гипотез. Ясно одно: в районе Подкаменной Тунгуски в самый разгар лета, ранним утром что-то случилось. Что-то, что мы пока не можем достоверно интерпретировать, но и полностью игнорировать тоже не должны. Кто знает, возможно, уже совсем скоро мы сможем разгадать и эту загадку XX века. А пока остаётся только изучать факты, подвергать сомнению предположения и ждать, пока кто-то сможет достоверно доказать, что же это было за тело и что это значило для истории нашей планеты (и значило ли вообще).

Прошедшие КМБ

Переговорщик

Июнь 2013

Новые жители нашего Дома

Виктория Олейник, специалист по телемаркетингу, ОТМ Бета

Здравствуй, «Переговорщик». Я очень рада оказаться здесь и рассказать немного о себе. Начну свой рассказ с того, что родом я из Молдовы и получила экономическое образование в Техническом университете Молдовы. Позже я работала в казино крупье, что послужило началом моего опыта общения с людьми. Но этого мне было мало, и я вместе с молодым человеком уехала в Москву. Уже в этом городе первый опыт телемаркетёра я получила в типографии, но только теперь я понимаю, сколько нужно вложить сил и знаний, чтобы получить нужный результат. Далее я работала менеджером по продажам в строительной сфере, но не сложились отношения с коллективом, что для меня являлось очень важным. И теперь о главном. Обратилась я за поиском работы на сайт HeadHunter, откуда мне и позвонила сотрудница ком-

пании «Что делать Консалт». Попала я в отдел Бета, чему была очень рада. Это было в преддверии Нового года, и я попала на новогодний корпоратив. Там как раз мне удалось со всеми поближе познакомиться. Это оказался самый лучший коллектив под чутким руководством Натальи Волхоновой. Уже тогда я поняла, что попала в самую лучшую компанию в России. В этой компании у меня появилось желание постоянно развиваться и двигаться вперёд. Благодаря постоянным тренингам и профессиональному обучению я получаю бесценный опыт и заряжаюсь энергией на достижение поставленных целей. Я люблю свою работу и благодаря ей получаю большой опыт в области коммуникаций, а также стала лучше разбираться в пользователях СПС Консультант Плюс и выявлять их потребности. По сравнению с впечатлениями от первых звонков сейчас я чувствую себя более уверенной, теперь для меня стало гораздо легче вести переговоры и договариваться о встречах с бухгалтерами, юристами и т. д. Когда у меня возникают трудности, я обращаюсь за помощью к своим коллегам и руководителю. У них многому можно научиться, что, собственно говоря, я и делаю. Подводя итоги, могу сказать, что работа в настоящий момент занимает большую часть моей жизни, и я полностью отдаюсь ей. Теперь я с уверенностью могу сказать, что работа – это мой второй дом. В нём царит дружелюбие и стремление к победе. В этом году исполняется 20 лет компании, и я очень рада тому, что смогу прису тствовать на этом грандиозном событии. Дарья А лександрова, специалист по продажам, отдел продаж «Гамма»

Переговорщик

Июнь 2013

Дарья Александрова, специалист по продажам, отдел продаж «Гамма»

Всем привет! Я окончила МГОУ (бывший МОПИ им. Крупской) по двум специальностям: «Менеджмент» и «Переводчик в сфере персональных коммуникаций». До работы в компании «Что делать Консалт» жила в Нью-Йорке, куда переехала после окончания университета. Америку люблю и очень по ней скучаю! Находясь в Штатах, работала менеджером фитнесс-клуба, бариста, продавцом футболок с принтами «не болтай!» и т. д. у одного из известных музеев MоMA…. Тем, кто будет в Штатах, советую посетить Antelope Canyon – самое незабываемое и необычное зрелище, а главное, сделанное самой природой! Люблю путешествовать. До того, как уехала в Америку, работала гидомпереводчиком и вожатой в лагерях Кипра и Мальты! В Первый Дома Консалтинга «Что делать Консалт» пришла спонтанно, но нисколько не жалею об этом! Люблю работать с разными людьми и гулять по городу! А в работе мне больше всего нравится возможность самостоятельно планировать свой рабочий день. Желаю всем удачи!

Прошедшие КМБ

Дорогие коллеги! 20 лет – прекрасная дата, первый взрослый юбилей! А впереди ещё самое интересное: открытия, свершения, победы! Пусть компания, которая соединила наши жизненные пути, процветает, богатеет, становится с каждым годом крепче и дружнее, а приобретённый ценный опыт и высокие результаты работы с каждым годом пусть будут больше и лучше, пусть появляются новые направления, партнёры и новые Клиенты. Нашему коллективу хочу пожелать стабильности, здоровья, благополучия в семье, неиссякаемой энергии, уверенности в завтрашнем дне, покорения новых профессиональных вершин.

Татьяна Бежкова, исполнительный директор «Что делать Аудит»

Прошедшие КМБ

Галина Нуфер, специалист по телемаркетингу, ОТМ Бета

Меня зовут Галина, я родилась в Казахстане, в городе Семипалатинске. Когда мне было два года, мы с родителями переехали в Крым. Я очень была рада этому. Окончила Таврический национальный университет имени Вернадского, получила специальность «Психолог». Училась на бюджетном отделении с повышенной стипендией. Студенческие годы прошли весело и ярко. Два года работала психологом в учебном учреждении. Это была очень интересная работа, но чего-то в моей жизни не хватало…. И следующий мой шаг – переезд в Белгород, в красивый, зелёный и уютный город. В Белгороде я работала с недвижимостью. Это тоже была очень интересная работа, требующая энергичности: общение с людьми, красивые здания, интересные проекты… Каждый проект имеет свою историю, каждый Клиент индивидуален, со своими жизненными позициями и потребностями. Также в Белгороде я поступила в Белгородский государственный университет на специальность «Административное право». В этом году пишу диссертацию. Но что-то меня звало дальше, было чувство, будто я что-то упускаю, и это «что-то» называется ЖИЗНЬ!!! Хотелось более яркой, активной и насыщенной жизни. И я собралась и отправилась дальше в путь. Пунктом назначения была Москва! Яркая, красивая, полная активности, где жизнь кипит и не

Переговорщик

Июнь 2013

даёт тебе стоять на месте. Каждый день здесь появляются новые цели, новые идеи для самореализации. Ты хочешь каждый день становиться лучше, чем был вчера. Ты не соревнуешься с кем-то извне, ведь главный твой соперник – это ты сам. И только самому себе ты можешь доказать, кем являешься на самом деле. И вот – Москва! За каких-то пару дней я встретила свою любовь – город, в который влюбилась без памяти!!! Две недели в Москве, и меня приглашает на собеседование «Что делать Консалт». Полная энтузиазма и хорошего настроения, я направилась на собеседование, и случилось что-то непредсказуемое….. Этим «что-то» была новая любовь под названием «Что делать Консалт». Большое, красивое здание, приятные сотрудники; жизнь здесь била ключом. Когда я вышла с собеседования, не зная результата, я была уверена на сто процентов, что буду здесь работать. По-другому просто не может быть! Сейчас я работаю в отделе телемаркетинга Бета, это моя семья! Каждое утро я просыпаюсь с отличным настроением, потому что иду к людям, которых люблю и уважаю. Я люблю девочек из своего отдела, наш коллектив очень дружный, и мы всегда помогаем друг другу. Я обожаю нашу РОТМ Наташу Волхонову, которая всегда нас вдохновляет. Целям нет пределов, хочется расти и развиваться дальше. А в нашей компании всегда есть куда расти и где развиваться. Меня очень привлекают такие красивые слова, как «специалист», «РОТМ», «РСБ» и т. д. Я думаю, вы меня понимаете. В свободное время я хожу в спортзал, на йогу, калланетику, АВС, люблю кататься на лыжах и коньках, плавать – в общем, мне по душе любой активный отдых. Мне очень нравится путешествовать, потому что один день, проведённый в новых местах, даёт больше, чем год жизни дома. Ещё я хожу на курсы английского языка, который мне даётся очень нелегко, но я стараюсь. Ещё одна моя страсть – книги, обожаю читать и знакомиться с новыми людьми! Вот как-то так.

Переговорщик

Июнь 2013

Алексей Шардуба, специалист по информационному обслуживанию (ОККК № 5, «Спарта»)

Всем привет! Меня зовут Алексей. Год я отучился в Московском университете геодезии и картографии на факультете оптического приборостроения. Но у судьбы на меня были свои планы, и поэтому три года назад я окончил Международную академию предпринимательства. Дипломную работу, кстати, я писал на примере Первого Дома Консалтинга «Что делать Консалт» (Тема: «Совершенствование организационных структур предприятия»). Я уже работал здесь ранее СИО (тогда компания «Что делать Консалт» только обрела свой дом на ул. Мишина). Два года успел поработать в ГК ЭЛКОД на позиции антиконкурентщика. Кода я уходил, то знал, что вернусь обратно . В стенах этого дома сразу чувствуешь сильный корпоративный дух и лидерство. И это не просто слова. Когда в Элкоде речь заходила о моём прошлом месте работы, то я всегда восторженно и с большим уважением рассказывал о Первом Доме Консалтинга «Что делать Консалт». Доме, в котором я впервые узнал, что такое система КонсультантПлюс и кто все эти люди с синими брендированными пакетами нашей компании (тогда они выглядели немного по-другому). На протяжении всех этих лет разлуки я наблюдал за развитием компании и ждал определённого момента для возвращения обратно. Как и у многих

Прошедшие КМБ

других людей, у меня есть план моего дальнейшего развития. Я буду усердно работать, чтобы стать руководителем. Почему я хочу им стать? Потому что за эти годы я научился смотреть на работу компании как на единый механизм, у меня скопилось достаточно много идей по повышению эффективности работы сотрудников, и я просто чувствую, что это моё. Как только рабочий день подходит к концу, то наступает мой нерабочий день. Много лет с большим пристрастием увлекаюсь фотои видеосъёмкой, монтажом, звукорежиссурой, написанием и исполнением музыки (сегодня это больше электронная клубная и классическая музыка). Люблю экстрималить на роликах и велосипеде. Обожаю готовить и искать новые вкусы для новых блюд. Вот уже не один год почти каждый день я играю в шашки. Как и шахматы, они учат мыслить нас стратегически (думать на много ходов вперёд, думать о возможных последствиях, правильно использовать свои ресурсы, идти на взвешенные риски или идти вабанк). Сдаваться – не в моём стиле. Всё, что происходит вокруг меня, – это интересная и насыщенная партия в шашки длинной в человеческую жизнь. Сыграем???

Николай Пешков, специалист обеспечения качества (ОИО № 33, «Бирюза»)

Здравствуйте, коллеги! Поскольку я большой любитель книги Ильфа и Петрова «12 стульев», то и о себе расскажу в сти-

Прошедшие КМБ

ле описания их главного героя. Итак… «В половине двенадцатого с северо-запада, со стороны деревни Чмаровки, в Старгород вошёл молодой человек лет двадцати восьми…» (С) Родился я в городе-герое на Неве – в Ленинграде. Правда, прожил там не так долго: когда мне было три года, мы переехали в Подмосковье. Но всё равно Питер – это мой любимый и родной город, в котором стараюсь бывать как можно чаще. И лет мне уже не 28, немного побольше! «Он втиснулся в шеренгу продавцов, торговавших на развале, выставил вперёд астролябию и серьёзным голосом стал кричать: – Кому астролябию? Дёшево продаётся астролябия! Для делегаций и женотделов скидка…» (С) В основном моя предыдущая работа была связана с торговлей во всех её проявлениях. Интернет-магазины: один пришлось поднимать с нуля, опт региональный и по Москве, ну и конечно, прямые продажи. А уж о разнообразии товаров, которые мне нужно было предлагать, я вообще молчу… Военная одежда, товары для туризма, товары для отдыха, аудио- и видеопродукция. Сферы совершенно разные, но в каждой надо было выявить свои нюансы и знать товар досконально. Для меня основной критерий в работе – знать и понимать товар, который продаёшь, что из ассортимента лучшее и чем он отличается. Тогда я смогу объяснить Клиенту, почему он должен купить именно этот товар, а не что-нибудь другое! «Живость характера, мешавшая ему посвятить себя какому-нибудь делу, постоянно кидала его в разные концы страны и теперь привела в Старгород без носков, без ключа, без квартиры и без денег». (С) Живость характера – это именно про меня! Нос ки есть, ключи и квартира – тоже. А деньги – в прямой зависимости от того, что и как ты делаешь, так что всё зависит только от меня! «Лёжа в тёплой до вонючести дворницкой, Остап Бендер отшлифовывал в мыслях два возможных варианта своей карьеры. Можно было сделаться многожёнцем и спокойно переезжать из города в город, таская за собой новый чемодан с захваченными у дежурной жены ценными вещами. А можно было завтра же пойти в Стар-

Переговорщик

Июнь 2013

деткомиссию и предложить им взять на себя распространение ещё не написанной, но гениально задуманной картины: “Большевики пишут письмо Чемберлену”, по популярной картине художника Репина: “Запорожцы пишут письмо султану”. В случае удачи этот вариант мог бы принести рублей четыреста». (С) Многожёнцем я быть не хочу! У меня уже есть любимая жена и моя недавно родившаяся дочка – Злата! Всё, что делаю, я делаю для своей семьи. А вот рисовать как не умел, так и не умею! Так что реализовываю себя в других областях. Если честно, не очень люблю говорить о себе. Хвалить – ну так я далеко не идеален, а ругать не позволяет скромность! А подводя итог, коротко могу сказать о себе: не юноша, но муж – есть жена и дочка. До беспамятства люблю футбол: играть и болеть. Сам играю на позиции вратаря, так как это последний рубеж обороны. Достаётся же от меня защитникам!

Двадцатилетний возраст для человека – это юность и бесшабашность, можно долго и напряжённо работать, а потом всю ночь гулять с друзьями. Для бизнеса 20 лет – это колоссальный опыт, место на рынке и репутация. Поздравляя любимую компанию с юбилеем, хочется пожелать, чтобы опыт сочетался с бесшабашностью, принося компании ещё больше успеха.

Ольга Шалаева, руководитель отдела противодействия конкурентам

Переговорщик

Июнь 2013

Прошедшие КМБ

самое главное, наверно, в том, что данный род деятельности обусловлен возникновением нестандартных (из-за присутствия человеческого фактора) ситуаций, решение которых приносит мне ничем не заменимое удовольствие. Если же говорить о моих целях, тут всё как у всех! Дом, семья, дерево, самоуважение через самореализацию, обучение, накопление опыта и знаний для новых свершений.

Егор Трубечков, специалист обеспечения качества (ОККК № 4, «Аквамарин»)

Всем привет! Меня зовут Егор. Я окончил Белгородский государственный технологический университет им. В.Г. Шухова, Институт экономики и менеджмента по специальности «Экономика и управление на предприятиях ПСМ». Про себя могу сказать, что я жизнерадостный человек, люблю общение и умею получать от этого удовольствие. Добрый, но твёрдый, всегда добиваюсь поставленных целей. Люблю остроумных людей и не против посмеяться даже над собой! Для меня важно не «что», а «как», ибо остроумная критика – лучший стимул к обучению и саморазвитию. Увлекаюсь баскетболом, лыжным спортом, люблю научную фантастику, шахматы. ОЧЕНЬ не люблю фотографироваться, зефир и манную кашу. В Первый Дом Консалтинга попал, как ни странно, случайно, благодаря своему сильно развитому любопытству. Устроился менеджером по работе с Клиентами в одну промышленную компанию, должен был выйти на работу в понедельник, но в пятницу вечером мне позвонили и призвали на службу в нашу замечательную организацию. От такого предложения я не смог отказаться, так как данная работа даёт мне возможность получать доход от самой приятной и любимой для меня деятельности, а именно: от общения, передвижения, планирования и контроля. Для меня очень важны постоянная смена обстановки, общение с как можно большим количеством разнообразных людей, ибо это обеспечивает максимально точную и продуктивную корректировку в саморазвитии личности. Ну а

Сергей Терентьев, специалист обеспечения качества (ОИО № 10, «Кварц»)

Здравствуйте! Я окончил Тамбовский государственный университет им. Г.Р. Державина (Академия социального и гуманитарного образования), исторический факультет (кафедра российской истории) и, как вы уже поняли, являюсь историком (преподаватель истории). Ещё в студенческие годы я подрабатывал видеооператором: снимал свадебные мероприятия, детские утренники, школьные выпускные вечера и т. д. Перед окончанием университета мне довелось поработать в Тамбовском филиале Московской страховой компании в должности страхового агента. После окончания университета служил в рядах ВС РФ в Космических войсках. После службы переехал в столицу нашей Родины и по совету моего однокурсника выбрал направление, которым и занимаюсь по сей день. В мучительном поиске работы и выбора специальности я случайно увидел название компании «Что делать Консалт», и оно было очень актуальным в моих поисках. И я решил: «Что делать? Звонить!» Удачно прошёл собеседование (отдельное спасибо моему первому руководителю Никульшину Виктору Сергеевичу) и курс обу-

Прошедшие КМБ

чения. Начал работать в должности СОКа. Работа нравится в первую очередь тем, что постоянно появляется новая информация, новые люди (Клиенты), очень хороший коллектив, как во всей компании, так и в отделе. Постоянно происходит саморазвитие, самоотдача. Всегда приятно видеть довольного и улыбчивого Клиента. А их настроение зависит от нас! Так что мы не только помогаем развивать бизнес Клиента, но и дарим им хорошее настроение. Насчёт целей, которых я хотел бы достичь, отвечу кратко: нет предела совершенству! Увлекаюсь музыкой: играю на гитаре и посещаю концерты отечественных рок-групп, люблю историческую литературу, увлекаюсь творчеством Квентина Тарантино, более 16 лет болею за питерский «Зенит» и уже около 8 лет посещаю матчи моей любимой команды. Всем хорошего настроения! Замечательного лета! Успехов в работе! С наступающим двадцатилетием!

Дмитрий Воронин, специалист обеспечения качества (ОИО № 45, «Гиацинт»)

Всем привет! Я из небольшого городка Кременки, находящегося, можно сказать, на границе калужской и московской области. В этом городе я вырос и закончил две школы: общеобразовательную и музыкальную по классу гитары. Сейчас я учусь в филиале Московского государственного университета приборостроения и информатики в городе Серпухове на факультете приборостроения. Я поступил в этот институт, так как имею склонность к точным наукам, интерес к созданию простых электронных устройств и всегда хотел иметь диплом инженера. Поэтому в свободное время я иногда беру в руки паяльник и коротаю вечер за поиском причины неработо-

Переговорщик

Июнь 2013

способности какой-либо электронной платы. Моим первым местом работы было небольшое оконное предприятие, в котором я выполнял обязанности специалиста широкого профиля. У нас был невероятно дружный и отзывчивый коллектив, но несмотря на это, проработав там около двух лет, я достиг практически максимума развития в этой сфере и благодаря своему желанию прогрессировать расстался с этой компанией. После я переезжаю в Москву и случайным образом попадаю в компанию «Перформия». Деятельность этой компании заключается в обучении Клиентов собственной системе найма персонала, а моя роль заключалась в привлечении этих Клиентов. Очень интересная компания с преимущественно молодым и энергичным коллективом, но при этом работа в ней предполагала постоянное пребывание за компьютером. Для меня это оказалось тяжело, так как предпочитаю подвижные виды деятельности. После я рассмотрел массу вакансий в различных компаниях, но понастоящему меня привлекла компания «Что делать Консталт». Должность специалиста информационного обслуживания полностью отвечает всем моим требованиям: здесь постоянно находишься в движении, возможно постепенное развитие и повышение своей квалификации и, что очень важно, продукт, то есть КонсультантПлюс, предоставляемый компанией, очень качественный и невероятно полезный для всех наших Клиентов. Приятно работать в крупной компании, которая занимает лидирующую позицию в своём сегменте. Первый Дом Консалтинга «Что делать Консалт» можно даже сравнить, например, с немецким механизмом, в котором каждая деталь знает, что ей нужно делать и прекрасно с этим справляется. Мои увлечения различаются в зависимости от времени года. Например, зимой я люблю кататься на коньках и особенно играть в хоккей, весной и осенью я предпочитаю ходить в бассейн или тренажёрный зал, а вот лето – это целое море всевозможных увлечений, но больше всего мне доставляет удовольствие палаточный отдых в компании друзей на берегу Оки. Мои цели на ближайшее будущее: прочно обосноваться в «Что делать Консалт» и получить качественное высшее образование, а ещё я мечтаю своими руками построить дом для своей семьи.

Переговорщик

Маленькие истории больших успехов: люди

Июнь 2013

Отцы кинематографа А

мериканцы часто называют кино «муви» («moving picture»), что в переводе означает «движущиеся картинки». Именно так, с желания привести картинку в движение, началось создание кинематографа. К тому моменту фотография была довольно известна, но когда она начала двигаться, это повергло людей в шок. Именно такое состояние вызвал первый фильм братьев Люмьер.

тарший брат – Огюст Луи Мари Николя Люмьер, а младший – Луи Жан Люмьер. Они родились во Франции, в городе Леон. С самого детства братья росли в творческой атмосфере, окружённые фототехникой, ведь их отец Антуан занимался живописью и фотографией, а также владел фабрикой по производству фотопластинок. Неудивительно, что их первый фильм был связан именно с отцовским заводом и имел одноимённое название «Выход рабочих с фабрики Люмьер». Именно отец стал идейным вдохновителем братьев на создание «движущейся фотографии». Приехав из Парижа, он рассказал об изобретении Томаса Эдисона, который создал «кинетоскоп», где быстро сменяющиеся фотографии создают иллюзию движения, но, к сожалению, экран был настолько мал, что смотреть на него мог только один зритель. После рассказа

о таком «чуде», Люмьеры решили доработать изобретение: создать проекцию на большой экран и устройство, сменяющее кадры. Луи занимался изобретательством и технической стороной, а Огюст был организатором и менеджером. Когда аппарат был готов, его запатентовали с именем «Кинематограф».

Братьев Люмьер считают отцами и создателями кинематографа, а днём рождения кино принято считать 18 декабря 1895 года. В этот день в Париже на Бульваре Капуцинок, в индийском Гран Кафе, состоялся первый платный кинопоказ. В тот день зритель увидел несколько немых короткометражек примерно по 40 – 50 секунд,

Маленькие истории больших успехов: люди

снятых в обычной жизни города: «Выход рабочих с фабрики братьев Люмьер», «Прибытие поезда на вокзал Ла-Сьота», «Зав трак младенца», «Вылавливание красных рыбок», «Вольтижировка», «Прыжок через брезент», «Кузнецы», «Площадь Корделье в Лионе», «Морское купание». Этот первый сеанс положил начало современной киноиндустрии и принёс братьям 33 франка

прибыли. Уже через месяц Люмьеры снимали огромное помещение – «Олимпию», находившуюся на этой же улице, и собирали 2 500 человек, почти столько же оставалось без билета у входа. Через полгода после первого показа фильмы Люмьер уже транслировали в Московском театре «Эрмитаж» и в Петербургском саду «Аквариум» в России. Причём транслировались не только французские фильмы, но и первые отечественные: «Перенесение иконы Озерянской Божьей Матери» и «Вид харьковского вокзала в момент отхода поезда с находящимся на платформе начальством». В 1896-м Люмьеры совершили мировое турне, посетив Лондон, Нью-Йорк, Бомбей. Все хотели увидеть «движущуюся фотографию» и приобрести аппарат «Кинематограф». Несмотря на это, братья Люмьер никогда серьёзно не относились к своему детищу, они считали его неким аттракционом, который скоро наскучит своему зрителю. Но, к счастью, они ошиблись: киноиндустрия стала настолько популярна и прибыльна, что привлекла многих бизнесменов, вытеснив

Переговорщик

Июнь 2013

тем самым самих создателей. Последнюю кинокартину Люмьеры сняли в 1898 году под названием «Страсти по Иисусу». Всего за свою небольшую кинокарьеру Огюст и Луи отсняли около 2 000 фильмов. После завершения блестящей кинокарьеры братья занялись промышленным производством киноаппаратов, которые на тот момент занимали второе место в мире после фирмы «Кодак», но по какой-то причине в 1900 году продали на него патент, вернувшись к своему любимому занятию – фотографии. Но и тут Люмьеры смогли отличиться, запатентовав в 1903 году «авто хром» – пластинку для цветного фотопроцессора. К сожалению, изобретение было слишком сложным в применении и очень дорогим, а поэтому невостребованным. О нём вспомнили лишь в 30-е годы, когда цветная фотография и кино получили широкое распространение. Не стоит говорить, что имя братьев Люмьер в первую очередь связывают с созданием «Кинематографа», а только потом с цветной фотографией. Именно благодаря двум талантливым французам Луи и Огюсту Люмьер мы можем не только смотреть любимые кинокартины, но и сами снимать любительские домашние фильмы.

Переговорщик

Июнь 2013

10 вещей, которые...

10 самых могущественных стран мира

аш мир космополитичен. В некоторых сферах это проявляется больше, в некоторых меньше, но общая тенденция понятна уже сейчас. Между тем до времени, когда на планете Земля будет одно большое государство, объединяющее все нации и народы, ещё очень и очень далеко. Сейчас карта мира пестрит разнообразными странами, которые так или иначе борются между собой за доминирование – такова уж природа человека. Какие же из них можно считать самыми могущественными? Приглашаем узнать об этом побольше.

10. Республика Бразилия Это очень большое государство, являющееся частью Латинской Америки. Достаточно сказать, что в этой стране самое большое по численности португалоговорящее население в мире. Да и вообще, человеческие ресурсы – очень немаловажный фактор. Кроме того, положение страны достаточно стабильно: ни с кем из соседей они особо не «ссорятся», поэтому есть все основания говорить о том, что такая стабильность будет сохраняться и впредь.

9. Республика Пакистан В Пакистане велико мусульманское население, и в этой стране есть ядерное ору-

жие. В плюс Пакистану можно записать то, что это единое государство, однако тот факт, что много ресурсов тратится на поддержание военной диктатуры, несколько ослабляет его позиции. Добавим сюда ещё конфликт с Индией для полноты картины и поймём, что претендовать на строчки вверху списка Пакистан не может. Однако, если удастся вовремя стабилизировать ситуацию и сохранять её в таком положении, есть все перспективы на дальнейшее развитие.

8. Федеративная Республика Германия Это сравнительно небольшое европейское государство, но берёт оно не размером, а стабильностью. Прежде всего, экономика – она у Германии третья по величине в мире. К тому же именно эта страна является одной из самых влиятельных в Евросоюзе, а это говорит о многом. Германия сильно пострадала в ходе двух мировых войн, но сейчас восстанавливает своё положение и сно-

10 вещей, которые...

Переговорщик

Июнь 2013

ва выдвигается вперёд по влиятельности и могущественности. Думаем, немцы смогли извлечь свои уроки (со свойственной им педантичностью и дотошностью), поэтому ошибки прошлого не повторятся и стабильное положение в этом государстве сохранится и впредь.

7. Республика Индия Ещё сравнительно недавно никому бы не пришло в голову включать Индию в подобный рейтинг. Но расстановка сил на политической карте меняется достаточно быстро, и сегодня это государство стремительно навёрстывает то, что было упущено ранее. Прежде всего, это очень густонаселённая страна, и при сравнительно небольших размерах она обладает весьма впечатляющим населением. В качестве положительных факторов называют также стабильную демократию в этой стране. Возможно, это спорный аргумент, но как показывает пример Европы, демократический путь развития, мягко скажем, далеко не худший. И это подтверждается тем, что экономика Индии растёт колоссальными темпами. Да и ядерное оружие нельзя сбрасывать со счетов, на сегодняшний день это немаловажный критерий, по которому соседи решают, уважать ли государство...

6. Япония Со свойственной им ловкостью японцы смогли не только найти своё место в новом мире, но и завоевать себе потрясающую репутацию. Йена сейчас – очень стабильная валюта, экономика страны развивается бешеными темпами, технологии уже не просто повторяются, а производятся именно на островах японского архипелага. Поэтому можно с уверенностью сказать, что Японию нельзя скидывать со счетов, говоря о самых мощных государствах. Что самое удивительное – при всём своём индустриальном великолепии это общество умудрилось сохранить традиции (хотя сейчас много говорят о том, что постепенно они ослабевают и даже пропадают), а это несомненный плюс. В мире, где каждый должен бороться за то, чтобы сохранить свою «инаковость», крайне важно помнить о своих корнях и своих истоках.

5. Британия Туманные острова, столь любимые многими нашими соотечественниками, всегда претендовали

Переговорщик

Июнь 2013

на то, чтобы играть в мире не последнюю роль. Некогда великая империя, «Страна, в которой никогда не заходит солнце», сегодня Британия, конечно, далеко не первая скрипка в мировом оркестре. Но и позиции свои не сдаёт. Прежде всего, пресловутая демократия – в этой стране она считается самой стабильной. А стабильность всегда в плюс, особенно если мы говорим о том, как сами люди воспринимают то общество, в котором они живут. Британия оказывает колоссальное влияние на информационные потоки на нашей планете, в некотором смысле, можно сказать, формирует мнения и тенденции. Добавим сюда участие в Европейском союзе, Совете Безопасности ООН, внушительный ядерный потенциал и получим весьма привлекательную картинку. .

4. Франция Входит в состав Совета Безопасности ООН, великая ядерная держава. Влияние Франции на многие африканские страны сохраняется по сей день, а именно с «чёрным континентом» многие ассоциируют будущее планеты. В этом государстве очень развита экономика. Несмотря на то, что сравнительно недавний кризис больно ударил по стране, сегодня она уверенно восстанавливает свои позиции. А умелое решение проблем (и проблем, порождённых решением этих

10 вещей, которые...

проблем) позволяет удерживать лидирующие позиции в мире по влиятельности. Экономика Франции стабильная, и люди, которые там живут, могут быть уверены в завтрашнем дне. А соседи не могут не считаться с ней, хотя бы потому, что у этого государства большая и сильная армия.

3. Китайская Народная Республика Снова азиаты, и снова не можем не восхититься тем, как ищут и находят своё место в современном мире. Был период, когда Китай считался едва ли не страной третьего мира. Что уж говорить, репутация страны была очень и очень невысока: мы привыкли ассоциировать её с бедностью, колоссальными толпами полуголодного народа и низкокачественными товарами, которыми завалены все рынки мира. Сегодня считать так – значит пребывать в глубоком заблуждении относительно реального положения вещей. У этого государства на сегодняшний день четвёртый крупнейший ВНП в мире. Недавно Китай достиг превосходства над Британией и Францией. Старушка Европа давно уже опасливо посматривает на эту страну и правильно делает – у неё самая большая армия и огромный потенциал, который трудолюбивые китайцы

10 вещей, которые...

Переговорщик

Июнь 2013

наверняка будут развивать и реализовывать. Возможно, в будущем Китай переместится ещё выше в аналогичном рейтинге.

2. Соединённые Штаты Америки О США можно сказать очень мало или, напротив, очень много, и всё это будет достаточно исчерпывающей характеристикой. На сегодняшний день это государство, претендующее на звание сверхдержавы, уверенно занимает лидирующее положение во многих областях. Мощная демократия, сильная экономика, многочисленная армия – всё это плюсы США. Однако нельзя забывать о том, что недавний кризис начался именно в США, и начался по причинам, которые вскрыли другие, более глубокие проблемы. Например, тот факт, что американский доллар не обеспечен ничем (ни драгоценными металлами, ни богатыми природными ресурсами). С определённой точки зрения, могущество Америки – это умелое лавирование между притязаниями соседей и собственными интересами. Сумев поставить себя таким образом, что многие другие страны находятся в зависимости от её действий, эта страна «снимает сливки» и подтверждает свою репутацию мощного государства. Вполне вероятно, что удаваться ей это будет и впредь.

1.Российская Федерация Многие исследователи в аналогичных рейтингах ставят нашу Родину на второе место, но мы, как настоящие патриоты, не можем умалять достоинства родной страны. У России колоссальная территория, которая таит в своих недрах огромное количество природных ископаемых и других ресурсов. Потенциально это наш непробиваемый аргумент в спорах с соседями по карте. Но, конечно, Россия далека от того, чтобы быть «сырьевым придатком»: мы можем производить и производим технологии, наше образование остаётся лучшим в мире, и в определённых сферах мы продолжаем «править бал» и выставлять свои условия. Репутация России множество раз подвергалась тяжёлым ударам с совершенно разных сторон. И Европа, и Америка не упустят возможности укусить нашу страну, но сегодня ситуация не просто исправляется, а постепенно меняется на прямо противоположную. Российская Империя была величайшей державой, сменивший её СССР уверенно диктовал свои условия в важных для него вопросах. Российская Федерация XXI века постепенно возвращает себе такую позицию и имеет все возможности для того, чтобы стать и оставаться сверхдержавой.ц Как видим, некоторые строчки этого рейтинга удивительны: возможно, мы никогда бы и не подумали про упомянутые тут страны, что про них можно сказать «могущественные». Некоторые – предсказуемы и ожидаемы. Ещё раз хотим отметить, что политическая ситуация меняется часто и не всегда так, как мы того хотим и ждём. Однако многие тенденции будут по-прежнему сохраняться, и некоторые факторы (такие как размеры, стабильность, возможность пользоваться ресурсами) будут оставаться неизменными на все времена.

Переговорщик Июнь 2013 № 6 (15)

Долгожданно! Важно! Актуально!

Как подготовиться к полугодовой отчётности? Ответ на этот вопрос можно узнать, приняв участие в вебинаре «Полугодовая отчётность в свете последних изменений», который состоится 25 июня. Лектор, Светлана Геннадьевна Хитрова, расскажет о новых формах отчётности и о том, на что следует обратить внимание при их заполнении. Участники узнают также об изменениях в налоговом законодательстве в

2013 году и о многом другом.

Подробную программу мероприятия можно посмотреть на сайте http://www.4dk.ru/ во вкладке «События» или перейдя по ссылке http://www.4dk.ru/calendar-of-events/7594/. Там же можно зарегистрироваться на вебинар. Наши Клиенты могут пройти регистрацию в «Информере» во вкладке «Вебинары», кстати, участие для них абсолютно бесплатное.

Спешите рассказать своим Клиентам о предстоящем событии. Регистрация уже открыта и продлится до 24 июня.

Главный редактор: Батырев Максим (Комбат) mbatyrev@4dk.ru тел. (495) 974-73-74, доб. 1350 Выпускающий редактор: Катаева Мария kataeva@4dk.ru тел. (495) 974-73-74, доб. 0565

Редколлегия: Валерия Лебедева Екатерина Поцелуевская Егор Мелешкевич Валерия Бурлюк Юлия Поверинова Ирина Глебова

Самый Сбытовой Сбыт России

Адреса:

ДП Редакция СССР

pro@4dk.ru

И ПОМНИТЕ – ЛУЧШЕ БЫТЬ БОГАТЫМ И СЧАСТЛИВЫМ, ЧЕМ БЕДНЫМ И БОЛЬНЫМ!!!